Modelo deExcelnciada Gesto

Modelo deExcelnciada Gesto

1. Apresentao

2. Por que o Modelo de Excelncia da Gesto?

3. Evoluo do MEG

4. Caractersticas do MEG

5. Benefcios do MEG

6. Estrutura do MEG

7. Fundamentos da Excelncia

8. Critrios de Excelncia da Gesto

9. Como implementar o MEG

10. Sobre a FNQ

ndice

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1. Apresentao

Esta publicao faz parte da srie de e-books que a Fundao Nacional da

Qualidade lanou em junho deste ano. Todo ms, ser publicado um novo contedo

sobre temas pertinentes gesto empresarial, mais especicamente sobre o Modelo

de Excelncia da Gesto (MEG). Nosso objetivo com esta iniciativa ajudar no

entendimento do nosso modelo de gesto.

A publicao deste ms traz o tema Modelo de Excelncia da Gesto, que

pretende apresentar a todos a metodologia criada pela Fundao Nacional

da Qualidade (FNQ). voltado aos que querem fazer um processo de

capacitao em gesto empresarial, bem como queles que desejam conhecer e

entender os conceitos bsicos do MEG.

Este e-book apresenta o MEG e seus conceitos, alm de explicar sua estrutura

e seu funcionamento. Saiba como implement-lo e conhea os benefcios de

organizaes que j adotaram o nosso modelo de gesto.

Esperamos que voc se sinta estimulado a continuar seu processo de

capacitao. Leia outras publicaes da FNQ, participe dos nossos eventos e

cursos e, sempre que necessrio, consulte nossos e-books e benecie-se dos

exemplos e conceitos apresentados.

Acesse: www.fnq.org.br

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2. Por que o Modelo de Excelncia da Gesto ?

A criao desse modelo a concretizao da misso da FNQ. a nossa maneira de

estimular e apoiar as organizaes brasileiras no desenvolvimento e na evoluo de sua

gesto para que se tornem sustentveis, cooperativas e gerem valor para a sociedade.

Misso da FNQ

Estimular e apoiar as organizaes brasileiras para o desenvolvimento e a evoluo de sua

gesto, por meio da disseminao dos Fundamentos e Critrios de Excelncia

Misso da FNQ

Estimular e apoiar as organizaes brasileiras para o desenvolvimento e a evoluo de sua

gesto, por meio da disseminao dos Fundamentos e Critrios de Excelncia

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3. Evoluo do MEG

Antes de ser consolidado como MEG, a FNQ adotava outras metodologias internacionais.

De 1992 a 1996, seguimos o modelo americano da Fundao Baldridge da Gesto

Qualidade Total. Ligeiras mudanas foram feitas no modelo a partir de 1995,

mas sempre acompanhando a estrutura do Malcolm Baldridge National Quality

Award, at 2000.

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1992Globalizao

Uniformizao TecnolgicaGesto da Qualidade Total

Expanso das Comunicaes

2012Insustentabilidade

Escassez de RecursosCrise de tica e corrupo

Fora das redes

Responsabilidade SocialLogstica como Diferencial

Poder da DistribuioCadeia de Valor LinearMigrao de Capitais

VelocidadeConectividade

Volatilidade nanceiraImprevisibilidade

Complexidade

Baldrige EUAGesto pela

Qualidade Total

1992 - 1996Baldrige EUA

Business ExcellenceModel

1997 - 2000Controle &

AprendizadoProc. Gerenciais

2001 - 2002Sustentabilidade

Integrao deProcessos Gerenciais

2003 - 2012Sustentabilidade

Flexibilidade

2013

Evoluo do MEG

Esta reformulao foi realizada com base em diversos estudos, com contribuio

dos usurios do MEG, examinadores e especialistas, que compartilharam suas

sugestes com o Ncleo Tcnico. Tambm foram analisadas as principais

novidades dos Prmios Internacionais, tais como o Malcolm Baldridge, Prmio

Europeu de Qualidade, Singapure Quality Award, Japan Quality Award e

Australian Quality Award.

Alm disso, outro estudo foi realizado para encontrar os principais pressupostos

que pudessem propiciar uma trajetria para as organizaes contriburem e

usufrurem ambientes mais sustentveis. Vrias normas ISO de gesto foram analisadas

para alinhamento do MEG e, tambm, levadas em conta, as prticas de gesto premiadas

para conrmar o nvel de atualizao do modelo.

O MEG , atualmente, o nico modelo no mundo que est em sua 20 edio,

demonstrando a preocupao da FNQ em mant-lo atual e alinhado ao

cenrio mundial.

Depois de estudos realizados pelo Ncleo Tcnico Critrios de Excelncia, da FNQ, olhando

para outros modelos internacionais, foi congurado um modelo realmente brasileiro,

denominado Modelo de Excelncia da Gesto, em 2001. No ano seguinte, foi criado o

Critrio Sociedade, inuenciado pelo modelo europeu da European Foundation for Quality

Management (EFQM). A cada ano, o MEG vem sendo aperfeioado por meio do Ncleo de

Estudos Tcnicos Critrios de Excelncia, da FNQ, que promove a atualizao do modelo

luz do sculo XXI e torna os Critrios aplicveis a qualquer tipo de organizao,

independente do porte e/ou setor de atuao. Em 2013, o MEG passou por uma reviso

mais profunda, incorporando o conceito de modelo exvel.

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4. Caractersticas do MEG

O Modelo de Excelncia da Gesto (MEG) um modelo de referncia e aprendizado que

serve para todo tipo e porte de empresa. Suas principais caractersticas so:

Ao adotar o MEG, os vrios elementos da organizao e as partes interessadas interagem

de forma harmnica nas estratgias e resultados, estabelecendo uma orientao integrada

e interdependente de gerenciamento.

Alm disso, o MEG estimula o alinhamento, a integrao, o compartilhamento e o

direcionamento em toda a organizao, para que atue com excelncia na cadeia de valor e

gere resultados a todas as partes interessadas.

Modelo sistmicoPossui um conceito de aprendizado e melhoria contnua, pois seu

funcionamento inspirado no ciclo do PDCL (Plan, Do, Check, Learn). Para saber mais, veja o e-book sobre Sistemas de Gesto.

Adaptvel a todo tipo de organizaoO MEG permite s organizaes adequar suas prticas de gesto aos conceitos de uma empresa classe mundial, respeitando a cultura existente. O modelo tem como foco o estmulo organizao para obteno de respostas, por meio de prticas de gesto,

sempre com vistas gerao de resultados que tornem a organizao mais competitiva.

No prescritivoIsso possvel porque o MEG considerado um modelo de referncia e aprendizado, no qual no existe prescrio na sua implementao de prticas de gesto. O modelo no

dita regras, nem indica ferramentas, estrutura ou forma de gerir o negcio, mas levanta questionamentos, permitindo um exerccio de reexo sobre a gesto e a

adequao de suas prticas aos conceitos de uma empresa classe mundial.

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5. Benefcios do MEG

O MEG pode ser aplicado em qualquer tipo de organizao. So diversos os

benefcios da adoo do modelo.

Alm desses benefcios, a Serasa Experian, junto com a FNQ, realizou uma

pesquisa que analisou os demonstrativos nanceiros de 245 organizaes

usurias do MEG em comparao a empresas dos mesmos setores de atuao,

entre os anos 2002 e 2012. De acordo com essa pesquisa, o investimento do

mercado e a evoluo nanceira de organizaes usurias do MEG foi superior s

empresas do setor.

Promove a competitividade e a sustentabilidade

Proporciona um referencial para a gesto de organizaes

Promove o aprendizado organizacional

Possibilita a avaliao e melhoria da gesto de forma abrangente

Prepara para participar do Prmio Nacional da Qualidade (PNQ)

Melhora a compreenso de anseios das partes interessadas

Mensura os resultados do negcio de forma objetiva

Gera conana das partes interessadas nos administradores

Desenvolve a viso sistmica dos executivos

Estimula o comprometimento e a cooperao entre as pessoas

Incorpora a cultura da excelncia

Uniformiza a linguagem e melhora a comunicao gerencial

Permite um diagnstico objetivo e a medio do grau de maturidade da gesto

Enfatiza a integrao e o alinhamento sistmico

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82001

32,3

15,112,7

11,1 11,0

8,99,6

9,911,9

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15,2

13,1 13,012,7

15,0

14,1 14,0

11,710,4

12,911,9

11,4

12,0

10,5

2002 2003

Indicador de Investimentos - SERVIOS% sobre o faturamento lquido

Impactados pelosinvestimentos das

empresas deTelecomunicaes

Fonte: Serasa e FNQ

Mdia dos investimentos14,1% - Usurias do MEG11,9% - Empresas do Setor

2004 2005

Usurias do MEG Setor

2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012

Esta reformulao foi realizada com base em diversos estudos, com contribuio

dos usurios do MEG, examinadores e especialistas, que compartilharam suas

sugestes com o Ncleo Tcnico. Tambm foram analisadas as principais

novidades dos Prmios Internacionais, tais como o Malcolm Baldridge, Prmio

Europeu de Qualidade, Singapure Quality Award, Japan Quality Award e

Australian Quality Award.

Alm disso, outro estudo foi realizado para encontrar os principais pressupostos

que pudessem propiciar uma trajetria para as organizaes contriburem e

usufrurem ambientes mais sustentveis. Vrias normas ISO de gesto foram analisadas

para alinhamento do MEG e, tambm, levadas em conta, as prticas de gesto premiadas

para conrmar o nvel de atualizao do modelo.

O MEG , atualmente, o nico modelo no mundo que est em sua 20 edio,

demonstrando a preocupao da FNQ em mant-lo atual e alinhado ao

cenrio mundial.

6. Estrutura do MEG

O Modelo de Excelncia da Gesto (MEG) est alicerado em 13 Fundamentos

e oito Critrios, com o objetivo de buscar a estruturao e o alinhamento dos

componentes da gesto das organizaes sob a tica de um sistema. Ele reete a

experincia, o conhecimento e o trabalho de pesquisa de diversas organizaes e

especialistas do Brasil e do exterior.

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Estruturao do MEGFundamentos

TANGIBILIZAO

Fatores de Avaliao

ITENS / CRITRIOS

SISTEMA DE PONTUAO

Processos Gerenciais,Complementos para

Excelncia, Evidncias,Relatrios Organizacionais

QUANTIFICAO

Conceitos reconhecidos internacionalmentee que se traduzem em prticas ou fatoresde desempenho presentes nas organizaesclasse mundial

Questes e solicitaes de informaes, cujoatendimento demonstra prtica dos Fundamentos

Aspectos que permitem quanticar atendimentoaos Fundamentos

Processos gerenciais ou resultados organizacionaislogicamente agrupados

Escalas para avaliao do atendimentode itens aos Fatores de Avaliao

revelam padres culturaispresentes nas organizaes

classe mundial e reconhecidosinternacionalmente.

caractersticas tangveis, mensurveisquantitativa ou qualitativamente, propostas

na forma de questes que abordam processos gerenciais e solicitaes de resultados.

Componentes do MEG

Sistema depontuao

8 Critriosde Excelncia

13 Fundamentosda Excelncia

possibilita a avaliao do grau dematuridade da gesto e mede o quoprximo a organizao estdas empresas consideradasclasse mundial.

1 para ResultadosOrganizacionais

7 paraProcessos Gerenciais

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2 3 4

5 6 7

2 3 4

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1

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5 6

11 12 13

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1. Pensamento sistmico

Compreenso e tratamento das relaes de interdependncia e seus efeitos entre os diversos componentes que formam a organizao, bem como entre eles e o ambiente com o qual interagem.

2. Atuao em rede

Desenvolvimento de relaes e atividades em cooperao entre organizaes ou indivduos com interesses comuns e competncias complementares.

3. Aprendizado organizacional

Busca de maior eccia e ecincia dos processos da organizao e alcance de um novo patamar de competncia, por meio da percepo, reexo, avaliao e do compartilhamento de conhecimento e experincias.

7. Fundamentos de Excelncia

O MEG est alicerado sobre um conjunto de conceitos fundamentais e

estruturado em critrios e requisitos que expressam a compreenso sobre a

Excelncia em Gesto. Os Fundamentos da Excelncia expressam esses conceitos

reconhecidos internacionalmente e que se traduzem em prticas, processos ou fatores

de desempenho encontrados em organizaes classe mundial, que buscam

constantemente se aperfeioar e se adaptar s mudanas globais.

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4. Inovao

Promoo de um ambiente favorvel criatividade, experimentao e implementao de novas ideias capazes de gerar ganhos de competitividade com desenvolvimento sustentvel.

5. Agilidade

Flexibilidade e rapidez de adaptao a novas demandas das partes interessadas e mudanas do ambiente, considerando a velocidade de assimilao e o tempo de ciclo dos processos.

6. Liderana transformadora

Atuao dos lderes de forma inspiradora, exemplar, realizadora e com constncia de propsito, estimulando as pessoas em torno de valores, princpios e objetivos da organizao, explorando as potencialidades das culturas presentes, preparando lderes e interagindo com as partes interessadas.

7. Olhar para o futuro

Projeo e compreenso de cenrios e tendncias provveis do ambiente e dos possveis efeitos sobre a organizao, no curto e longo prazos, avaliando alternativas e adotando estratgias mais apropriadas.

8. Conhecimento sobre clientes e mercados

Interao com clientes e mercados e entendimento de necessidades, expectativas e comportamentos, explcitos e potenciais, criando valor de forma sustentvel.

9. Responsabilidade social

Dever da organizao de responder pelos impactos de suas decises e atividades, na sociedade e no meio ambiente, e de contribuir para a melhoria das condies de vida, por meio de um comportamento tico e transparente, visando ao desenvolvimento sustentvel.

10. Valorizao das pessoas e da cultura

Criao de condies positivas e seguras para as pessoas se desenvolverem integralmente, com nfase na maximizao do desempenho, na diversidade e no fortalecimento de crenas, costumes e comportamentos favorveis excelncia.

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11. Decises fundamentadas

Deliberaes sobre direes a seguir e aes a executar, utilizando o conhecimento gerado a partir do tratamento de informaes obtidas em medies, avaliaes e anlises de desempenho, de riscos, de retroalimentaes e de experincias.

12. Orientao por processos

Busca de ecincia e eccia nos conjuntos de atividades que formam a cadeia de agregao de valor para os clientes e demais partes interessadas.

13. Gerao de valor

Alcance de resultados econmicos, sociais e ambientais, bem como de resultados dos processos que os potencializam, em nveis de excelncia, e que atendam s necessidades das partes interessadas.

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8. Critrios de Excelnciada GestoOs Critrios so caractersticas tangveis, mensurveis quantitativa ou

qualitativamente, propostas na forma de questes que abordam processos

gerenciais e solicitaes de resultados.

O objetivo da distribuio das exigncias em Critrios e Itens facilitar o

entendimento de contedos ans e reproduzir, de forma lgica, a gesto de temas

essenciais de uma organizao.

Os Critrios de Excelncia so representados na seguinte gura, sugerindo uma viso

sistmica da gesto organizacional.

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Composio dos Critrios de Excelncia

Avaliar a qualidade da gesto;

Modelar o sistema de gesto com prticas de organizaes classe mundial

e com foco em resultados, visando ao desenvolvimento sustentvel.

Clientes:Anlise e desenvolvimento de mercado, entendimento das necessidades e expectativas dos clientes atuais e potenciais, gerenciamento da marca e imagem da organizao e relacionamento com clientes.

Pessoas:Sistemas de trabalho, identicao de competncias, seleo e integrao de pessoas, avaliao de desempenho, remunerao e reconhecimento, capacitao e desenvolvimento, preparao de novos lderes e qualidade de vida.

A mandala do modelo pode ser entendida de acordo com a seguinte lgica:

Por meio das demandas dos clientes e da sociedade, a liderana desenvolve

estratgias e planos que so executados por pessoas e processos com o

objetivo de gerar resultados. Tudo isso s acontece se as informaes e os

conhecimentos estiverem permeando todos os Critrios, as variveis e a

organizao.

Os oito Critrios de Excelncia esto subdivididos em 23 itens de avaliao,

sendo 18 processos gerenciais e cinco resultados organizacionais. Eles

garantem organizao uma melhor compreenso do sistema gerencial, alm de

proporcionar uma viso sistmica da gesto, do mercado e do cenrio local ou

global onde a empresa atua e se relaciona.

As principais vantagens do seu uso so:

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Sociedade:Responsabilidade socioambiental e desenvolvimento social, que incluem identicao das necessidades e expectativas da sociedade, atendimento legislao.

Processos:Processos da cadeia de valor em interao, projetados para atender aos requisitos de produtos, das partes interessadas, que realizam as transformaes e entregas da organizao, considerando em destaque os relativos a fornecedores e os econmico-nanceiros.

Resultados:Apresentao de resultados estratgicos e operacionais relevantes para a organizao, na forma de indicadores que permitam avaliar, no conjunto, a melhoria dos resultados, o nvel de competitividade e o cumprimento de compromissos com requisitos de partes interessadas, nas perspectivas econmico-nanceira, socioambiental e relativas a clientes e mercados, a pessoas e aos processos da cadeia de valor.

Informaes e conhecimento:Informaes da organizao, desde a identicao de necessidades at a implantao do sistema de informao, e gesto do conhecimento organizacional, ao identicar, desenvolver, reter e proteger, difundir e utilizar os conhecimentos necessrios para a implementao das estratgias.

*Para compreender melhor o funcionamento e conceito de cada Critrio de Excelncia, recomendamos a realizao do curso e a leitura da publicao de mesmo nome.

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Liderana:Cultura organizacional e desenvolvimento da gesto, da governana, dos riscos, da interao com as partes interessadas, do exerccio da liderana e da anlise do desempenho da organizao.

Estratgias e planos:Formulao e implementao das estratgias, por meio de anlise dos ambientes interno e externo, ativos intangveis, como a denio de indicadores e metas, desdobramentos de planos de ao.

9. Como implementar o MEG

Uma organizao que est em busca da excelncia da gesto pode adotar

o Modelo de Excelncia da Gesto (MEG) para alcanar seu objetivo. Ao

implementar o MEG, a organizao instigada a aperfeioar seu sistema de

gesto e buscar resultados melhores.

Utilizando o MEG como referncia, uma organizao pode implantar um

programa de melhoria por meio de autoavaliaes, obtendo um profundo

diagnstico do sistema de gesto, seguida de planos de melhoria, alm de poder

se candidatar ao Prmio Nacional da Qualidade (PNQ).

Veja, no diagrama abaixo, quais caminhos sua organizao deve seguir para

implementar o Modelo de Excelncia da Gesto (MEG):

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Implementar o MEG com Autoavaliao

Denio do grupo de melhoria da gesto

0

Entendimento do MEGFundamentos da Excelncia +

Critrios de Excelncia +Sistema de Pontuao

1

Consenso sobre o PerlPeso dos Itens

2

Inventrio de prticas para atenderprocessos requeridos e de indicadores

de resultados

3

Vericao de completeza das prticase do estado dos resultados pelogrupo de melhoria capacitado

4

Registro dos pontos fortes eoportunidades para melhoria

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Registro da pontuao

6

Elaborao dos planosde melhorias (prioridades)

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10. Sobre a FNQ

Nossa misso estimular e apoiar as organizaes para o desenvolvimento e a

evoluo de sua gesto, por meio da disseminao dos Fundamentos e Critrios

de Excelncia, para que se tornem sustentveis, cooperativas e gerem valor para

a sociedade.

O trabalho da FNQ baseado no Modelo de Excelncia da Gesto (MEG), uma

metodologia de avaliao, autoavaliao e reconhecimento das boas prticas de

gesto. Estruturado em 13 Fundamentos e oito Critrios, o Modelo dene uma

base terica e prtica para a busca da excelncia.

Para saber mais acesse: www.fnq.org.br