Moving_ManobraSolidaria_01102012

Manobra Solidária: Mobilização perManente pela Solidariedade SocialPorto Alegre, outubro de 2012.

TOP de MArkeTing 2012 - AdVB rS

Movinginovação e uma proposta de valor diferenciada

A Moving, uma empresa gaúcha, traz um conceito inovador em ser-

viços para todos que necessitam estacionar os seus veículos e se

locomover com mais agilidade e segurança.

Presente no mercado desde 1998, com a razão social de Administra-

dora Gaúcha de Estacionamento Ltda. - AGE, a Moving conta, hoje,

com mais de 70 unidades em Porto Alegre, na Região Metropoli-

tana e em outras cidades do Rio Grande do Sul. A especialização da

empresa é o desenvolvimento e o aperfeiçoamento do setor de esta-

cionamentos e serviços.

O seu objetivo é desenvolver ambientes para a prestação de serviços

aos usuários de estacionamentos, dessa forma facilitando a mobi-

lidade e valorizando o tempo das pessoas, além de potencializar a

rentabilidade das áreas e empreendimentos administrados.

A empresa atua com um marketing dual, pois tem foco em dois públi-

cos distintos. Os primeiros são os seus clientes corporativos, com

quem tem contratos de utilização de espaços, terrenos, concessão

para operação de serviços e, na sequência, estão os clientes finais,

que utilizam os seus serviços no dia a dia.

TOP de MArkeTing AdVB rS 2012 MOvinG MAnObRA SOLidáRiA 3

TOP de MArkeTing AdVB rS 2012 MOvinG MAnObRA SOLidáRiA4

conceitoO objetivo da Moving é desenvolver serviços que facilitem a

mobilidade do cliente do estacionamento e maximize a rentabili-

dade dos empreendimentos administrados.

certiFicação iSo 9001 A Moving, por objetivar, constantemente, melhorar o seu padrão

de atendimento e seus processos, se tornou a primeira empresa

do ramo de estacionamentos a obter a certificação ISO 9001.

norteadoreS eStratÉgicoS

negÓcio “Facilitar a mobilidade.”

MiSSão

“Transformar áreas em ambientes de serviços,

gerando praticidade e rentabilidade, através do

desenvolvimento de pessoas e processos.”

viSão“Crescer buscando rentabilidade acima da média

do segmento, desenvolvendo práticas sustentáveis.”

atUação eM diverSoS SegMentoS

Shoppings

instituições de ensino

Supermercados

Prédios comerciais

Terrenos

Hospitais


algUnS doS ServiçoS e prodUtoS eM parte daS SUaS operaçõeS:

Moving bike: nos estacionamentos Moving localizados próximos a par-

ques, a empresa disponibiliza bicicletas para seus clientes passearem ou

se locomover para locais um pouco mais distantes dos estacionamentos.

Moving Fresh: distribuição de água mineral para os seus clientes.

Moving WiFi: área com acesso livre à internet para os clientes.

Moving bag: venda de sacolas ecológicas com o objetivo de refor-

çar o conceito de sustentabilidade, pois substitui as sacolas plásti-

cas em geral. Toda renda gerada pela Moving bag é revertida para o

Manobra Solidária.

Serviços e atendimento diferenciados: comodidade e cordialidade:

Atendentes com guarda-chuvas nos locais abertos, carregamento de

celulares e serviço de troca de pneu são alguns dos diferenciais que

passaram a fazer parte do cotidiano da Moving. O objetivo é proporcio-

nar mais conforto, comodidade e condições de melhor mobilidade nos

compromissos e no lazer.

Air Park: a Moving locou a antiga sede da empresa Link, na Avenida

dos Estados, para desenvolver a sua operação-conceito e para servir

os usuários que se deslocam ao Aeroporto Salgado Filho. O transporte

dos clientes é executado através de sistema de van. neste espaço, a

Moving oferece todos os seus serviços inovadores.

cenário desigualdade e carências sociais

Embora o brasil tenha aumentado ligeiramente seu Índice de desen-

volvimento Humano (idH), nos últimos anos, e subido uma posição no

ranking global do indicador em 2011, o País mostrou resultados pio-

res quando considerada a desigualdade social e a de gênero, segundo

o Relatório de desenvolvimento de 2011 do PnUd (Programa das

nações Unidas para o desenvolvimento).

Uma das conclusões principais é a constatação de que o abismo cres-

ceu também nos países ricos, chegando ao nível mais alto dos últi-

mos 30 anos.

Em média, os 10% mais abastados nestes países ganham nove

vezes mais que os 10% mais pobres. Entre os ricos, a maior dife-

rença é nos Estados Unidos (14 vezes). na itália, Japão, Coreia do

Sul e Grã-bretanha esse abismo é de dez vezes, e na Alemanha,

dinamarca e Suécia, de seis.

Apesar de ser um país rico em recursos naturais e com um Pib (Pro-

duto Interno Bruto) figurando sempre entre os 10 maiores do mundo,

o brasil é um país extremamente injusto no que diz respeito à distri-

buição de seus recursos entre a população. Um país rico, porém com

muitas pessoas pobres, devido ao fenômeno da desigualdade social,

que é elevado.

O brasil apresenta um dos maiores índices de desigualdade do

mundo, quaisquer que sejam as medidas utilizadas. A questão cen-

tral é que este modelo de desigualdade ganha expressão concreta

no cotidiano das cidades, cujos territórios internos (bairros, distri-



tos, áreas censitárias ou de planejamento) tendem a apresen-

tar condições de vida também desiguais.

A realidade brasileira aponta para a existência de famílias com

variadas situações socioeconômicas. Uma circunstância que

induz à violação dos direitos de seus membros, em especial

das crianças, adolescentes, jovens, idosos e deficientes, além

da geração de outros fenômenos como, por exemplo, pessoas

morando na rua, migrantes, idosos abandonados que estão nesta

condição não pela ausência de renda, mas por outras variáveis

da exclusão social. Essas condições se agravam nas parcelas da

população onde há maiores índices de desemprego e de baixa

renda dos adultos.

As dificuldades em cumprir com funções de proteção básica,

socialização e mediação fragilizam, também, a identidade do

grupo familiar.

rio grande do SUl: UM cliMa coM oScilaçõeS dois tipos climáticos caracterizam o Rio Grande do Sul:

o clima subtropical úmido e o clima oceânico. O clima subtro-

pical úmido possui chuvas bem distribuídas durante o ano

e verões quentes, ocorrendo na maior parte do estado. As tem-

peraturas médias anuais estão entre 18°C e 20°C. O clima oceâ-

nico também apresenta chuvas bem distribuídas durante o ano,

mas os verões são amenos. Ocorre nas porções mais eleva-

das do território sul-rio-grandense, registrando temperaturas

médias anuais entre 13°C e 17°C.

Essa variação climática acentuada faz com que uma das maiores difi-

culdades enfrentadas pelas pessoas carentes seja a falta de roupas

para si e para suas crianças. Os pequenos precisam de roupas que os

permitam ir para a escola, brincar, não só quando está frio, quando

está quente também. O vestuário é uma necessidade humana básica

não apenas para o corpo, mas também para a pessoa interior.

As roupas, além de protegerem o corpo contra as condições climá-

ticas e meteorológicas - fortes ventos, calor intenso, frio e chuvas

adversas - influenciam na autoestima da pessoa frente ao seu grupo,

sua escola, seu trabalho e até no lazer.



análiSe pFoa(potencialidades, Fragilidades, oportunidades e ameaças)

potencialidadeS• Muitos pontos de operações da Moving localizados em áreas de

grande fluxo de pessoas

• Sistema prático e conveniente de entrega tipo drive thru

• A sustentabilidade como um valor reconhecido na empresa

• Um serviço de utilidade pública permanente, não apenas sazonal

FragilidadeS• Necessidade de comunicar e informar do serviço a população

• Necessidade de controlar as doações, pois estas tem valor, inclu-

sive para os colaboradores da empresa

oportUnidadeS• A responsabilidade social, um conceito em pauta que agrega valor

para quem a pratica de forma sistêmica e consciente

• A maioria das pessoas tem roupas que não são usadas mais, mas

normalmente estas vão se acumulando por falta de uma forma sim-

ples e segura de as doar

aMeaçaS• Falta de hábito da população de se desfazer de bens que não são

mais usados

• Ser percebido e lembrado com um serviço que pode ser utilizado

sem custo, pois as pessoas podem fazer a doação sem a necessidade

de pagar o estacionamento (tolerância)


objetivoS e eStratÉgiaScriar e entregar valor para a sociedade

Para obter o reconhecimento e uma percepção superior de valor,

a Moving precisava obter diferenciações significativas, principal-

mente em serviços e no seu processo de relacionamento com

a sociedade. isso porque não se pressentia apenas como uma

prestadora de serviços, mas, também, como uma empresa válida

no sentido social e comunitário.

Para se salientar dentro desse foco, era primordial criar uma forte

identidade de qualidade em serviços, um novo posicionamento

mercadológico e institucional. não se tratava somente de uma

empresa construindo relacionamentos, mas era uma nova postura

e atitude empresarial que deveria ser transmitida aos diferentes

públicos com quem desenvolve negócios e para quem presta ser-

viços. A intenção era deixar de ser mais uma entre as empresas

que ofereciam serviços de estacionamento, para se especializar

em serviços para as pessoas poderem se movimentar com mais

conforto. Ou seja, mudar o seu foco do objeto, carro, para o indiví-

duo, pessoa, para todas as pessoas. Sendo ou não seus clientes.

Com ações que oferecessem uma percepção superior, seus clien-

tes finais deveriam ser surpreendidos. Para isso, processos sutis,

que viabilizassem reversões singulares no atendimento e atitu-

des, precisavam ser implementados. A fim de se distinguir em

um setor com poucos diferenciais, era fundamental criar serviços

que tivessem uma real utilidade. Esse era o desafio a ser perse-

guido. Paralelamente, a Moving buscava posicionar-se como uma

empresa válida.

Um ponto estratégico para a diferenciação e percepção de valor

junto ao mercado era a inovação e qualificação de serviços. Para tal,

precisava ter uma visão ampliada do seu negócio.

Um dos principais focos do trabalho foi conceber algo que agisse em

prol da sociedade. Seria importante prestar um serviço comunitário

envolvendo todos os seus públicos: funcionários e clientes. Assim

nascia o Manobra Solidária, um programa de responsabilidade social

desenvolvido e coordenado pela Moving.

Manobra Solidária: não É caMpanha, É atitUde!

A Administradora Gaúcha de Estacionamento Ltda. - Moving criou,

em agosto de 2004, o programa Manobra Solidária que visa à coleta

permanente de roupas nos estacionamentos da empresa. As doações

são feitas por clientes e não clientes e encaminhadas para o centro

de triagem próprio no Air Park, na Avenida dos Estados. As roupas

são selecionadas, organizadas, embaladas e encaminhadas para doa-

ções às instituições cadastradas pela FASC - Fundação de Assistên-

cia Social e Cidadania, departamento da Prefeitura de Porto Alegre.


Manobra Solidária: um programa social que não tem início, meio ou fim.

Passou a ser incorporado como um serviço e não como uma campanha.

Funciona todo ano, seja inverno ou verão.

O Manobra Solidária tem como objetivo ajudar a melhorar a vida de muitas

pessoas com vulnerabilidade social, encaminhando as doações às instituições

que as necessitam.

A Moving acredita que ser socialmente responsável é ser presente na comu-

nidade, promovendo a melhoria na qualidade de vida das pessoas e contri-

buindo para o desenvolvimento de todos. Ao formar uma corrente solidária

beneficiando milhares de pessoas carentes, a empresa confirma o quanto a

união pode fazer a diferença e ainda que todos juntos podem, com um gesto

de generosidade, melhorar a realidade social.

doar um agasalho é mais do que proteger do frio. É demonstrar generosidade

de maneira prática!

As doações são um meio de conscientização social, pois atendem especifica-

mente às pessoas em situação de risco ou vulnerabilidade social, especial-

mente na época de frio, embora no verão também necessitem se vestir ade-

quadamente para a vida em grupo, seja para procurar um emprego, ir à escola

e viver o seu dia a dia com dignidade.



plano de açõeSManobra Solidária: presente no cotidiano da Moving

O Manobra Solidária, serviço permanente de coleta de roupas para doa-

ção, recebeu um local de destaque em todas as operações da Moving.

Uma programação visual foi concebida para o programa e um equipamento

especial para a coleta das doações foi criado. Assim todos que entram nas

suas instalações, seja a pé ou de carro, são impactados e visualizam a

caixa coletora. As doações são bem-vindas, sejam de clientes ou de não

clientes e todas são encaminhadas para o centro de triagem próprio.

As roupas são selecionadas, organizadas, embaladas e entregues

direto para entidades ou para a FASC, que seleciona as mais necessi-

tadas. Com 70 pontos de coleta espalhados na Região Metropolitana,

o projeto movimenta e conclama os gaúchos para a doação solidária.

aliançaS eStratÉgicaSPara a viabilização do programa, foram estruturadas várias alianças estra-

tégicas, que passaram a assinar o apoio à realização deste empreendi-

mento social. A Ativa Multicanal, através da disponibilidade de outdoors

para divulgação do programa 30 por semestre, a dez Propaganda, no

início, e depois a box, apoiando o planejamento de marketing e a cria-

ção e produção de peças de comunicação, as lojas da éhcoSystem (que

pertence aos mesmos acionistas da Moving), todas entraram na parceria

para também serem pontos de captação das doações feitas à Prefeitura

de Porto Alegre, a qual encaminha para a FASC (Fundação de Assistência

Social e Cidadania), que centraliza a distribuição das doações.

Moving bag

Em 2010 foi lançada a venda de sacolas ecológicas retornáveis, pro-

duzidas com material reciclado do programa, para a sustentabilidade

do mesmo. Toda renda gerada pela Moving bag é revertida ao pro-

grama. Elas podem ser adquiridas pelo valor de R$ 9,90 nos estacio-

namentos da Moving e Lojas éhcoSystem.

coraçõeS qUenteS o ano todoO processo de repasse das doações à FASC segue um cronograma de

entrega sazonal, que tem o seguinte calendário:

Páscoa: sexta anterior à Páscoa

inverno: sexta anterior ao início do inverno

dia das Crianças: sexta anterior ao dia das Crianças

natal: sexta anterior ao natal



peSSoaS, o verdadeiro capital tranSForMador da eMpreSaToda equipe da Moving está mobilizada e atuando no processo de

captação e recebimento das doações e no processo de logística do

programa.

Responsabilidades da equipe Moving

Auxiliar de Serviços Gerais: realizar a triagem, armazenar as doa-

ções e preencher a planilha de controle de triagem. Esse procedi-

mento pode ser executado por voluntários*.

Gestor: recolhimento e encaminhamento das doações do Manobra

para local estabelecido.

Encarregado: controlar as doações nos coletores e comunicar o

gestor sobre coleta extra, caso necessário.

Operador: manter o coletor sempre limpo e comunicar os clientes

sobre o serviço.

voluntários: colaboradores da empresa interessados em participar

desta atividade.

Toda segunda-feira os gestores dos estacionamentos têm que pas-

sar por e-mail, ao setor responsável, o Recursos Humanos (RH) da

empresa, a quantidade de sacolas vendidas nos estacionamentos/

lojas. Assim como a colaboradora responsável pela triagem das rou-

pas do Manobra Solidária deve passar a quantidade de roupas arreca-

dadas por telefone ao setor responsável do RH.


FerraMentaS de coMUnicaçãoA utilização de diferentes ferramentas tem proporcionado importan-

tes espaços de divulgação, interatividade e contato direto com os

clientes e com a comunidade de Porto Alegre. Através da intranet o

hotsite é disponibilizado, com notícias sobre as realizações e repro-

dução das matérias veiculadas na mídia. Esse fato gera uma forte

repercussão. Em todos os locais de coleta é usado material de divul-

gação, inclusive com distribuição de folders informativos e promocio-

nais. Além disso, são realizadas campanhas sazonais de comunica-

ção e propaganda e, ainda, trabalho de comunicação dirigida junto a

multiplicadores de opinião e jornalistas. Aliadas a tudo isso, estão as

ações de endomarketing e treinamento a fim de que a equipe fique

mobilizada para divulgar o programa e captar cada vez mais doações.

caMpanha de oUtdoorS

hotSite do Manobra Solidária: http://www.ManobraSolidaria.coM.br/


aMbientação noS pontoS de captação

eqUipaMentoS

de coleta

anúncioS eM reviStaS e jornaiS

FlyerS proMocionaiS

adeSivoS para pontoS

de venda e captação

eco bag

cartazeS noS pontoS de captação


reSUltadoS obtidoSo prazer de ser uma empresa cidadã

Para a Moving, o envolvimento comunitário é fundamental. Está em

sua genética organizacional. A atuação comunitária é perseguida sis-

tematicamente de maneira legítima, honesta, presente no dia a dia.

A empresa considera estar atingindo a sua maturidade social. Uma

percepção constatada a partir do momento em que abandonou a pos-

tura de sentar do outro lado da mesa, para ouvir múltiplos problemas

e aflições, e optou por sentar do mesmo lado da mesa, com os parcei-

ros, para discutir as soluções necessárias.

É mais do que uma empresa ajudando, é um organismo social auxi-

liando o seu meio, a sua comunidade. Uma postura de quem acredita

que todos vivem, sorriem, choram, amam e sofrem em sua cidade, em

seus bairros.

O auxílio a instituições que beneficiam pessoas e famílias em vulne-

rabilidade social, o apoio à FASC, tudo é válido se constituído a partir

de dentro, ou seja, da visão e missão da empresa, de necessidades

verdadeiras, sentidas e percebidas na sua comunidade.

A Moving tem a satisfação de investir no capital humano e cumprir o

seu papel de empresa cidadã. A responsabilidade social está sendo

cada vez mais percebida como uma de suas principais característi-

cas. A variedade de suas formas facilitou a adequação e a conformi-

dade com o modelo de gestão praticado e a sua cultura, considerando

também os valores compartilhados. A empresa acredita e pratica um

modelo sustentável de responsabilidade social e ambiental.


reSUltadoS expreSSivoSO programa Manobra Solidária já é responsável por mais de

30% das doações de roupas e agasalhos recebidos pela Prefei-

tura de Porto Alegre, através da FASC (Fundação de Assistên-

cia Social e Cidadania).

A parceria do projeto com a FASC começou em 2004 e já ar-

recadou mais de 120 MiL iTEnS dE vESTUáRiO.

Ao longo do ano de 2011 foram coletadas 25.941 peças

de roupas.

Em 2012, até setembro, este valor havia sido superado, já

tendo sido doadas 29.725 PEçAS dE ROUPAS.

Foram vendidas mais de 3.200 Eco bags, revertendo em

mais de R$ 32 mil de receita para o projeto.

Cada edição da Campanha do Agasalho, da Prefeitura de Porto Alegre,

é pura emoção e surpresa perceber que a solidariedade humana é um

ato que contagia. Mais surpreendente é ter parceiros fiéis que acom-

panham e participam deste projeto, cada vez mais motivados, experientes e capazes

de atrair tantas outras almas solidárias à doação. A Moving, através do projeto Mano-

bra Solidária, está “junta e misturada” com o Gabinete da Primeira-dama na Cam-

panha do Agasalho. O Gabinete só tem uma coisa a dizer em nome das milhares de

pessoas em condições de vulnerabilidade social beneficiadas pela campanha: MUITO

ObRiGAdO! Que continuemos unidos por muitos anos, aquecendo almas e corpos de

porto-alegrenses que tanto precisam de um pequeno gesto de amor para seguir em

frente, recomeçar todo dia e ter esperança de que jamais ficarão desamparados.”

Fernanda lins

Secretária do Gabinete da Primeira-dama - Prefeitura Municipal de Porto Alegre


A Moving vem desenvolvendo junto à sociedade e com parceria

com o governo, sendo neste caso representado pela FASC, um

trabalho importante. As doações de roupas feitas pela Moving já

representam 40% de todo o montante das doações efetuadas para a FASC. “

julio Fontoura

Chefe de Gabinete da FASC - Prefeitura Municipal de Porto Alegre

Algumas das instituições que receberam o auxílio do Manobra Solidá-

ria no primeiro semestre de 2012:

Lar Emanuel, com a entrega de 4 mil peças.

Prefeitura de Porto Alegre, com a entrega de 3 mil peças.

Colônia Z5 dos Pescadores da ilha da Pintada, com a entrega de

7 mil peças de roupas.

Cerca de 4 mil peças de roupas foram doadas para o Centro de

Referência de Assistência Social (CRAS) Leste, em Porto Alegre.

Os Centros de Referência de Assistência Social são unidades

públicas, que atuam como a principal porta de entrada do Sistema

Único de Assistência Social. Com diversas unidades espalhadas

pelo País, os centros são responsáveis pela organização e oferta

de serviços da proteção social básica nas áreas de vulnerabili-

dade e risco social.


Atendemos a 120 crianças da comunidade da bom Jesus de

onde sua grande maioria possui uma vulnerabilidade social muito

grande. As roupas doadas pela Moving fazem com que as crianças

possam ter um pouco de dignidade, deixando elas mais quentinhas e felizes.

Muito obrigado Moving, pela suas ajuda!”

giovanni arisio

Coordenador do SCFv - CRAS LESTE i FASC

inovação e UMa propoSta de valor diFerenciadaA Moving reinventou e transformou um negócio (estacionamen-

tos), até então com poucos diferenciais em seu mercado de atu-

ação, em algo inovador. Sua proposta de valor foi percebida por

seus clientes corporativos e consumidores finais.

O seu ponto de partida foi repensar a sua essência – baseada

nos atributos originários do empreendedor – e, com isso, gerou

um conceito singular que se tornou fonte de inspiração para a

estratégia de novos negócios, gestão e inovação. E o ponto de

chegada foi a criação de valor – apoiada na garantia de resulta-

dos futuros e não apenas em crescimento e rentabilidade.

Registrando, hoje, um significativo reconhecimento, a Moving, atra-

vés do conceito da mobilidade das pessoas, conquistou, em 2010, o

prêmio TOP de Marketing Advb/RS, na categoria Serviços.

Um caso de sucesso na área de serviços, que demonstra a ousa-

dia de uma gestão inovadora. Com uma estratégia que proporcio-

nou mais benefícios para seus clientes, vem obtendo excelente

reconhecimento e um expressivo crescimento. Os resultados

alcançados estão diretamente atrelados à qualidade dos serviços

decorrentes da preparação de sua equipe. Para atingir patamares

superiores, valorou a gestão de seus talentos e o processo de trei-

namento, considerando-os importantes pilares para chegar à posição

de destaque que ocupa hoje. não apenas no seu setor, mas também

como uma prestadora diferenciada de serviços.

A Moving acredita em um conceito de viver melhor. Aperfeiçoa e rea-

liza esforços para que as pessoas usufruam com maior qualidade de

vida um mundo que se move intensamente, cada vez mais.

Juntamente com a Fundação de Assistência Social e Cidadania (FASC),

o Manobra Solidária ajuda a melhorar a vida de muitas pessoas em

vulnerabilidade social, com o adequado encaminhamento das doa-

ções para as devidas instituições que as necessitam.



o prazer de Fazer benFeitoAo longo de sua existência, a Moving vem priorizando a respon-

sabilidade social com significativa relevância, em seu cotidiano

laboral. Uma característica decisiva para a promoção de proje-

tos como o Manobra Solidária, que tem como objetivo primordial

colaborar por uma vida mais digna para milhares de pessoas em

situação de extrema carência.

Em cada olhar, em cada gesto de doação, a Moving vislumbrou

um sinal de que não estava somente germinando uma relação de

vida com as pessoas com quem convive. Ao desenvolver seu tra-

balho com inspiração e motivação, estava mostrando que a res-

ponsabilidade social se encontra ao alcance de muitos – empre-

sas, pessoas, grupos.

A Moving sente que, contribuindo para fazer do brasil um lugar

mais justo, está percorrendo uma via de mão dupla. Porque a satis-

fação do fazer benfeito é mútua. O que indica que o bem-viver

pode ser compartilhado. Usufruído por seres fraternos, oriundos e

irmanados em um só desejo: ser feliz. basta querer, basta fazer. Só

é necessário recomeçar, toda vez que um novo desafio desponta.

Ou seja, a cada dia.


TOP de Marketing 2012 - Advb RS

Documents

Moving_ManobraSolidaria_01102012