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• R$ 13,5 bilhões em receitas (2013)• 5 milhões de segurados auto.• 1,5 milhões de cartões de crédito.• 450 mil veículos rastreados.• +20 empresas do grupo. • +14 mil colaboradores.

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Operadora de celular para clientes da Porto Seguro.

RANKING DE ATENDIMENTO

“Há um ano e pouco eu vim com minha mulher para mostrar como era o atendimento. Era um domingo, às 13h30. Enquanto a coordenadora explicava como funcionava o atendimento, eu escutava, de orelha, um atendimento. O atendente perguntava: 'Mas o guincho não chegou?' Nosso prestador não tinha recebido a mensagem de confirmação de que o guincho estava indo para o local. Então, decidiu mandar um segundo guincho. Outro gerente diria que ele gastou duas vezes com o mesmo caso. Eu fiquei encantado com isso...”

Jayme Garfinkel, Fundador

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+5 milhõesde minutos

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LIÇÕES e DESAFIOS

Encontre seu nicho. Cada MVNO conta uma história singular.

1

Alavanque seus ativos internos para criar diferenciação e valor para todos os stakeholders. Não é apenas uma questão de EBITDA.

2

Prepara-se para problemas que você não poderá resolver (ao menos não rapidamente).3

Conheça seu cliente, o que ele valoriza, e como oferecer algo diferente do mercado.4

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Anatel como maestro do equilíbrio competitivo. MVNOs precisam da manutenção das regras de Bill & Keep para sobrevivência do seu negócio.

6

TIAGO GALLIgeneral manager

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