NO CONFORMIDADE

Umano conformidade uma no satisfao de uma necessidade ou expectativa expressa, geralmente implcita ou obrigatria.Uma no conformidade pode ser classificada por processo, procedimento e indicador.Numa organizao, osprocessosso normalmente planeados e executados sob condies controladas de modo a acrescentar valor. Entende-se porprocesso, um conjunto de actividades interrelacionadas e interactuantes que transformam entradas em sadas.Umprocedimento um modo especificado de realizar uma atividade ou um processo.Uma entrega atrasada. Um produto defeituoso. Um material fora da especificao. Uma jantar mal servido. Dormir numa reunio. Perder a competitividade.

No-Conformidade qualquerfatoque se apresentano-conformeo esperado.

Devemos entender ento queo ideal seria a inexistncia de no conformidades?Absolutamente no!

Pelo contrrio, devemos sim, reconhecer e entender que praticamente todo progresso, toda inveno, toda melhoria, so conseqentes de no-conformidades!No-conformidades so alertas de problemas. No-conformidades so avisos de necessidade de correes avisos de oportunidades de melhoria!Quem assimila bem este conceito adquire postura e conduta que podem fazer adiferena entre o sucesso e o fracasso, ou at entre o sofrimento e a felicidade!

Entoquanto mais no-conformidades melhor?Claro que tambm absolutamente no.

Qual o ideal ento? no deixar de perceber nenhuma no-conformidade. Mais ainda,o ideal no deixar de perceber nenhum risco de no-conformidade as quase-no-conformidades.

Como fazer isso na prtica, na empresa?

Compreendendo bem o conceito, a ateno para o assunto, para as oportunidades de melhoria, praticamente automtica.Paraassegurar e disseminar essa condutanuma empresa, o ideal implant-la na forma de um procedimento.Determinar que toda no-conformidade seja registrada. Preferencialmente por escrito. De alguma forma sistematizada, padronizada. De maneira a se prestar adequadamente s suas legtimas finalidades em relao aos problemas e correspondentes oportunidades de melhoria:caracterizao, classificao, controles de freqncia e evoluo, anlise e identificao de causas, determinao de aes, acompanhamento, histrico, etc.A nfase maior deve ser na formao do conceito. Compreender que o processo de percepo e tratamento de no-conformidades oferece um potencial muito grande de oportunidades. Compreender que uma das fases principais do PDCA. Compreender quekaizenno existe sem ateno para no-conformidades. Que o registro e tratamento de no-conformidades requisito de qualquerSistema de Qualidade. Que o registro e tratamento de no-conformidades condio para certificaes de processo como as referentes ISO9000.Compreender que as quase-no-conformidades so to ou mais importantes que as no-conformidades. Perceber e tratar quase-no-conformidades preveno, proatividade, antecipao e maximizao de melhorias caminho certo para a busca contnua daexcelncia.

Compreendido o conceito, determinados e esclarecidos os objetivos, um simplesformulriocontendo os campos determinados geralmente o necessrio e suficiente para assegurar o processo e o seu sucesso.

O formulrio abaixo um meroexemplo. adequado e suficiente para muitos casos, de maneira geral. Mas, voc pode, ou deve, desenhar e personalizar o seu prprio formulrio.Muito se fala no desenvolvimento de aes atravs de metodologias envolvidas para tratar problemas que ocorrem com certa frequncia no dia a dia de uma empresa, mas pare para pensar quando se fala em causa raiz de um problema, ser que to complicado assim? Ou talvez no queremos nos envolver?Imagine cuidar de uma planta todos os dias, com adubo e agua, automaticamente estamos praticando aao preventivasobre tal situao, onde nosso foco no deixar a planta morrer e por isso temos como padro a sade da mesma.Quando deixamos de regar ou adubar esta planta, comeamos ento o desvio de um comportamento deste processo que no atende certa regra que a sade da planta.Logo a planta enfraquece, ento corremos para adubar e regar a mesma, mas nem sempre esta ao ser a ideal para corrigir o problema, pois a planta j est fraca.Ento onde est a causa raiz do problema?Se pensar que o problema foi falta de adubo e agua, voc est correto, mas se procurarmos um estudo mais afinado no problema encontraremos outras causas para este efeito. Excesso de agua; Adubo incorreto para planta; Frequncia de regar no existe; Tamanho do vazo inadequado; Vazo da planta furado, a agua no permanece no local.Pois ai que se encontra o problema principal, devemos ento agir na soluo efetiva que elimine o problema e no apenas esconder a causa.Esconder a causa de um problema nem sempre esta ligado a inteno e sim a falta de uma avaliao mais critica sobre um situao.O efeito de uma causa sempre estar relacionado no potencial de soluo, se esta ao no for o ideal para tal problema, podemos em muitos casos apenas mascarar e manter seu fator de risco muito maior do que anteriormente.No conformidade o no atendimento de um requisito ou especificao de normas, desenhos ou cliente, por issoavaliar antes do que simplesmente afirmar o mais ideal.