SUMRIOIntroduo

1 Objetivo2 Referncias normativas3 Definies4 Educao5 Treinamento6 Experincia7 Atributos pessoais8 Capacidade gerencial9 Manuteno da competncia10 Idioma11 Seleo do auditor-lderAnexoA Avaliao de candidatos a auditor

Introduo

A fim de que as auditorias de sistemas da qualidade se-jam executadas efetiva e uniformemente, conforme definidona NBR ISO 10011-1, exigem-se critrios mnimos para aqualificao dos auditores.

Esta NBR ISO 10011-2 descreve estes critrios mnimos.

Tambm fornece o mtodo segundo o qual avaliada aconcordncia do auditor em potencial, individualmente, comos critrios e sua manuteno. Esta informao encontra-seno Anexo A.

1 ObjetivoEsta NBR ISO 10011-2 fornece orientaes sobre os cri-trios para qualificao de auditores.

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ABNT-AssociaoBrasileira deNormas Tcnicas

NBR ISO 10011-2JUL 1993

Diretrizes para auditoria de sistemas daqualidade

Descritores: Garantia da qualidade. Programa de garantia daqualidade. Auditoria da qualidade. Qualificao 5 pginas

Aplica-se seleo de auditores para execuo de audi-torias de sistemas da qualidade como estabelecido naNBR ISO 10011-1.

2 Referncias normativas

As normas a seguir contm disposies que, atravs dereferncias neste texto, constituem prescries destaNBR ISO 10011-2. Na data da publicao desta Norma,as edies indicadas eram vlidas. Como todas as normasesto sujeitas a revises, as partes interessadas dos acordosbaseados nesta NBR ISO 10011-2 so encorajadas ainvestigar a possibilidade de utilizao das edies maisrecentes das normas indicadas a seguir. A ABNT mantmregistros das normas vlidas atualmente.

NBR ISO 8402:1993, Gesto da qualidade e garan-tia da qualidade - Terminologia

NBR ISO 10011-1:1993, Diretrizes para a auditoriade sistemas da qualidade - Parte 1 : Auditoria

NBR ISO 10011-3:1993, Diretrizes para a auditoria desistemas da qualidade - Parte 3: Gesto de programasde auditoria.

3 Definies

Para os fins desta Norma aplicam-se as definies das NBRISO 8402 e NBR ISO 10011-1.

4 Educao

Os candidatos a auditor devem ter pelo menos o segundo

Origem: Projeto 25:000.02-002/1992CB-25 - Comit Brasileiro da QualidadeCE-25:000.02 - Comisso de Estudo de Sistemas da QualidadeNBR ISO 10011-2 - Guidelines for auditing quality systems - Part 2: Qualificationcriteria for quality systems auditorsDescriptors: Quality assurance. Quality assurance programme. Quality audit.QualificationA presente Norma equivalente ISO 10011-2:1990

Parte 2Critrios para qualificao de auditores de sistema daqualidade

2 NBR ISO 10011-2/1993

grau escolar completo, caso contrrio, tero sua capaci-tao avaliada pela banca descrita no Anexo A. Os can-didatos devem ter demonstrado sua competncia em ex-pressar clara e fluentemente seus conceitos e idias, oral-mente e por escrito, no idioma reconhecido oficialmente.

5 Treinamento

Os candidatos a auditor devem ter feito um treinamento atum nvel que assegure sua competncia nas habilidadesnecessrias para executar e gerenciar auditorias. Umtreinamento nas seguintes reas deve ser consideradoparticularmente importante:

- conhecimento e compreenso das normas nas quais sebaseia a execuo das auditorias dos sistemas da qua-lidade;

- tcnicas de anlise de exames, questionrios, avaliao epreparao de relatrios;

- habilidades adicionais necessrias na gesto de umaauditoria, tais como: planejamento, organizao, comu-nicao e direo.

Esta competncia deve ser demonstrada atravs de exa-mes orais e escritos, ou outros meios aceitveis.

6 Experincia

Os candidatos a auditor devem ter um mnimo de quatroanos de experincia profissional na rea, em regime detempo integral (que no inclui o perodo de treinamento), dosquais pelo menos dois devem ter sido em atividades relativasa garantia da qualidade.

Antes de assumir a responsabilidade, como auditor, pe-la execuo de uma auditoria, o candidato deve ter ad-quirido experincia de todo o processo de auditoria comodescrito na NBR ISO 10011-1. Esta experincia deve tersido adquirida na participao de no mnimo quatro au-ditorias num total de no mnimo 20 dias, incluindo a anlisecrtica da documentao, preparao de relatrios eexecuo propriamente dita da auditoria.

Toda experincia relevante deve ser razoavelmente re-cente.

7 Atributos pessoais

Os candidatos a auditor devem ter uma mentalidade abertae madura, julgamentos dignos de confiana, capacidadeanaltica e tenacidade; devem ter habilidade para percebersituaes de maneira realista, compreender operaescomplexas sob uma perspectiva mais ampla, bem como opapel das unidades individuais dentro da empresa como umtodo.

O auditor deve estar apto a aplicar estes atributos para:

- obter e avaliar a evidncia objetiva de maneira justa;

- manter-se fiel ao objetivo da auditoria sem temor oufavorecimento;

- avaliar constantemente os efeitos das observaes deauditoria e de interaes pessoais durante uma auditoria;

- tratar o pessoal envolvido de maneira que permita atingirmelhor os objetivos da auditoria;

- reagir com sensibilidade s convenes do pas emque a auditoria estiver sendo realizada;

- executar o processo de auditoria, evitando desvios de-correntes de distraes;

- empenhar-se em dar total ateno e apoio ao processo deauditoria;

- reagir efetivamente em situaes de tenso;

- chegar a concluses geralmente aceitveis baseadas nasobservaes da auditoria;

- permanecer fiel a uma concluso apesar da presso paramudar o que no est baseado na evidncia objetiva.

8 Capacidade gerencial

Os candidatos a auditor devem demonstrar atravs demeios adequados seu conhecimento e capacidade de usaras habilidades gerenciais necessrias na execuo de umaauditoria, conforme recomendaes daNBR ISO 10011-1.

9 Manuteno da competncia

Os auditores devem manter sua competncia:

- assegurando que os seus conhecimentos das normas erequisitos dos sistemas da qualidade esto atualizados;

- assegurando que os seus conhecimentos dos procedi-mentos e mtodos de auditoria esto atualizados;

- participando de treinamentos de atualizao, quandonecessrio;

- tendo seu desempenho reavaliado pelo menos a cada trsanos, por uma banca de avaliao (ver Anexo A).

Estas medidas devem assegurar que o auditor continue aatender a todos os requisitos desta Norma. As reavaliaesdo auditor devem levar em conta quaisquer informaesadicionais, positivas ou negativas, conseguidas depois dareavaliao anterior.

10 Idioma

Nenhum auditor deve realizar auditorias sem contar com umapoio, quando no possui fluncia no idioma em que aauditoria feita. O termo apoio, neste caso, refere-se ao fatodo auditor ter disposio, durante todo o tempo,uma pessoa que possua os conhecimentos da terminologiatcnica necessria, e que no seja sujeita a presses quepossam afetar seu desempenho na auditoria.

11 Seleo do auditor-lder

O auditor-lder para uma auditoria especfica deve serescolhido pela gerncia de um programa de auditoria entreauditores qualificados, usando-se os fatores descritos naNBR ISO 10011-3, levando ainda em conta os seguintescritrios:

NBR ISO 10011-2/1993 3

- os candidatos devem ter atuado como auditores qualifica-dos em pelo menos trs auditorias completas, executadassegundo recomendaes especificadas naNBR ISO 10011-1;

- os candidatos devem ter demonstrado sua capacida-de de se comunicar eficientemente, oralmente e por escrito,no idioma acordado para a realizao da auditoria.

/ANEXO

4 NBR ISO 10011-2/1993

NBR ISO 10011-2/1993 5

A.1 Geral

Este Anexo parte integrante desta Norma e fornece osmtodos necessrios para a avaliao dos candidatos aauditor, segundo critrios ali definidos.

A.2 Banca de avaliao

A ferramenta-chave na implantao desta Norma a for-mao e operao de uma banca de avaliao, interna ouexterna ao auditado, cujo objetivo principal avaliar asqualificaes dos candidatos a auditor.

Esta banca deve ser presidida por um indivduo habituado agerenciar operaes significativas de auditoria, que atendas recomendaes de qualificao de auditor dadas nestaNorma, que seja aceito pela maioria dos outros membros dabanca e pela administrao da organizao responsvelpela banca. A banca deve incluir representantes de outrasreas com conhecimento sabidamente atualizado doprocesso de auditoria. Desta, devem participar tambmclientes que requerem relatrios de auditoria, e auditadosque tenham sido objeto de auditorias regularesrepresentativas.

O mtodo para a seleo de membros especficos da ban-ca depende do tipo de atividade de auditoria em questo,como, por exemplo:

- Auditorias internas: os membros da banca devem serselecionados pela administrao da organizao.

- Auditorias de clientes: os membros da banca devem serescolhidos pelo cliente, exceto quando acordado de outraforma.

- Auditorias independentes, por terceira parte: os membrosda banca devem ser selecionados pelo organismo degesto de um esquema de certificao nacional ouequivalente.

Uma banca de avaliao no deve ser constituda pormenos de dois membros.

As bancas de avaliao devem funcionar segundo regrasdefinidas com procedimentos destinados a assegurar que oprocesso de seleo no seja arbitrrio, mantenha os critriosdeterminados nesta Norma e no esteja sujeito a conflitos deinteresses.

A.3 Avaliaes

A.3.1 Instruo e treinamento

Devem existir evidncias demonstrando que o candidatoadquiriu o conhecimento e aptides necessrios para executare dirigir auditorias. A avaliao pode ser feita na forma de umexame aplicado por um organismo de certificao nacional,ou outros meios adequados e aceitos pela banca.

Na avaliao dos candidatos a auditor, a banca deve utilizar-

Anexo A(Normativo)

Avaliao de candidatos a auditor

se tambm de:

- entrevistas com os candidatos;

- exames;

- trabalhos escritos dos candidatos.

A.3.2 Experincia

A banca deve convencer-se de que a experincia apre-sentada pelo candidato foi de fato alcanada e adquiridadentro de um perodo de tempo aceitvel.

A.3.3 Atributos pessoais

A banca deve usar tcnicas tais como:

- entrevistas com os candidatos;

- referncias de empregadores anteriores, colegas, etc;

- exames estruturados para caractersticas particulares;

- simulao da funo;

- observaes feitas nas condies reais de auditoria.

A.3.4 Capacidade gerencial

A banca deve usar tcnicas tais como:

- entrevistas com os candidatos;

- referncias de empregadores anteriores, colegas, etc.

- exames estruturados para caractersticas particulares;

- simulao da funo;

- observaes feitas nas condies reais de auditoria;

- anlise crtica de registros de treinamento e exames re-lacionados.

A.3.5 Manuteno da competncia

A banca de avaliao deve realizar periodicamente anli-ses crticas do desempenho do auditor, levando em contaavaliao gerencial do desempenho do programa de auditoria.

Qualquer reavaliao da certificao do auditor em funodas anlises crticas deve ser efetuada pela banca.

A.3.6 Decises da banca

A banca de avaliao deve limitar-se a aprovar ou desa-provar os candidatos propostos. A anlise crtica do de-sempenho do auditor tambm deve resultar apenas naaprovao ou desaprovao. As decises devem serdocumentadas e comunicadas aos candidatos.

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