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Necessidades, Desejos e Demandas

Prof. José Wilker

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Eu Necessito ou Preciso?

Prof. José Wilker

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Necessidades humanas

•Físicas

•Sociais

•Individuais

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Necessidades humanas

• Quando uma necessidade não é satisfeita, ele tenta reduzi-la ou procura um objeto que a satisfaça

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Eu Desejo ou Quero?

Prof. José Wilker

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Desejo

• São necessidades humanasmoldadas pela cultura e pelas características individuais

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7Nova Iorque

8Salvador

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9Roma

10Tóquio

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Desejo

• Os desejos são descrito como objetos que satisfazem as necessidades

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Desejo

• A medida que a sociedade evolui os desejos aumentam

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Desejo

• O homem tem desejos ilimitados mas recursos limitados

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Desejo

• O homem tem desejos ilimitados mas recursos limitados

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A Demanda

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Demanda

• Quando os desejos podem ser comprados viram demanda!

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Demanda

• Mulher não compra calça...

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Demanda

• Criança não compra chocolate...

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Demanda

• Homem não compra carro...

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Demanda

• Casaisnão compram casa...

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Demanda

• Recêm-casadosnão pagam lua-de-mel...

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Demanda

• Você não compra ingressos para o cinema...

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Demanda

• Um gol ou uma ferrarri?

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Demanda

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• Conheça seu cliente

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• Clientes Satisfeitos

1. Permanecem fiéis por mais tempo2. Compram mais (novos produtos e

atualizações)3. Falam favoravelmente da empresa e de seus

produtos4. São mais fiéis a marca (menos sensíveis a

preço)5. Oferecem idéias sobre produtos ou serviços à

empresa6. Reduzem os custos das transações