1 Índice

Nossos serviços já fazem parteda sua empresa, e agora nós faremos parte do seu crescimento.

2 Índice

Confira os assuntos que trataremos aqui:

1. Cadastro do gestor da contaEntenda sua importância e como realizar o cadastro.

2. Conheça sua contaConheça as principais seções que fazem parte da sua conta.

3. Canais de atendimentoSaiba mais sobre os canais de atendimento e quando acioná-los.

Aproveite essa oportunidade para conferir também o portfólio de produtos e serviços que a Vivo pode oferecer para sua empresa.

Atenciosamente,Vivo

Olá,

Na Vivo a gente acredita que, quanto mais você conhecer os serviços utilizados por sua empresa, melhor vai aproveitá-los e poderá oferecer ainda mais benefícios aos seus clientes, atraindo mais consumidores e fazendo sua empresa crescer. E, para você ter sempre um bom atendimento, desenvolvemos este guia para apresentar todas as formas de contato com a Vivo e, também, o detalhamento da sua fatura. Esperamos que suas dúvidas sejam aqui solucionadas e desde já nos colocamos à sua disposição.

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1 - Cadastro do gestor da conta

O gestor da conta é a pessoa que você escolhe para ser o responsável pelo relacionamento da sua empresa com a Vivo. Para garantir a segurança da sua empresa, somente o gestor da conta poderá fazer novas contratações de serviços, alterações na conta da sua empresa e cancelamentos. No momento da contratação, cadastramos os dados do gestor da conta. São eles: nome, CPF, celular, telefone fixo e e-mail.  Esses dados são utilizados para identificar o gestor em nossos canais de atendimento. Somente com esses dados cadastrados corretamente você tem acesso ao Meu Vivo Empresas e à Consultoria de Relacionamento, central de atendimento especializada em empresas. Por isso, mantenha sempre o cadastro do gestor atualizado.

Saiba como atualizar:

• Ligue *8486 do telefone Vivo, selecione a opção para falar com um atendente e solicite a atualização dos dados do gestor da conta. Tenha à mão o contrato social da empresa, o CPF e um documento do gestor (CNH ou RG);

• Ou utilize o Meu Vivo Empresas, acesse o site www.vivo.com.br/meuvivoempresas, digite seus dados, sua senha e clique no menu “administração” e em “dados do gestor”. Para saber mais sobre o Meu Vivo Empresas e o passo a passo para o primeiro acesso, consulte a página 10 deste guia.

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2 - Conheça sua conta

Nº da Conta: 2011804621Mês de referência: 09/2010Período: 13/09/2010 a 12/10/2010Data de emissão: 15/10/2009

Quantidade dePlano/Pacote

Quantidade deNúmeros Vivo

Valor TotalR$

O que está sendo cobrado

JOHN SAMPLE LTDACTC SANTO AMARO SPM PL3

AV. DR. CHUCRI ZAIDAN, 8605º ANDAR BLOCO A MORUMBI 04005-001 SÃO PAULO - SP

Telefonica Brasil S.A.Av. Engenheiro Luiz Carlos Berrini - 1376CEP 04571-936 - São Paulo - SPI.E.: 108.383.949.112CNPJ Matriz: 02.558.157/0001-62CNPJ Filial: 02.558.157/0001-62

Fale conosco: Central de Relacionamento*8486 ou www.vivo.com.br/faleconosco

www.vivo.com.br/meuvivo

Total a Pagar - R$366,17

encimentoVencimento:26/09/2013Postagem:10/09/2013

26/09/20137209001514013660000017412910041209

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Agradecemos pagamentos recebidos até a emissão desta conta. Mantenha o pagamento em dia e evite a suspensão parcial/total dos serviços e a inclusão nos órgãos de proteção docrédito. Para pagamentos após o vencimentoserão cobrados encargos de 2% e juros de 1% ao mês em conta futura.

MENSAGEM IMPORTANTE PARA VOCÊA partir de 25/08/2013, nas áreas de DDDs 12, 13, 14, 15, 16, 17, 18 e 19 e, a partir de 27/10/2013, nas áreas de DDDs 21, 22, 24, 27 e 28 oscelulares terão 9 dígitos. Será acrescentado o “9” antes do número atual, que passará a ter o formato: (DDD) 9xxxx-xxxx. Para mais informaçõesacesse www.vivo.com.br/9digito

Serviços ContratadosPLANO LD NACIONALPACOTE 50 LD NACIONALPACOTE 50 SMS PJINTRGRUPO ZERO UNI VC1 RAIZVIVO AVISAINTERNET MOVEL 300MB EMPRESAINTERNET MOVEL 30MB EMPRESASubtotalUtilização dentro do Plano/Pacote FRANQUIA INTERNETINTRGRUPO ZERO UNI VC1 RAIZPLANO MOVEL LD NACIONALTORPEDO SMS/MMS

Utilização Acima do ContratadoLigações de Longa DistânciaSubtotalServiços Utilizados em Períodos AnterioresNo Brasil - Em RoamingLigações LocaisSubtotalOutros LançamentosDescontos/PromoçõesParcelamento (Ex: Conta, Aparelho e Outros)SubtotalTotal a Pagar

Incluso Plano/Pacote

330,00MB-

100 min50

Utilizados Minutos/Unidades

23,00KB-

78m48s4

186m18s

02m00

2211111

2111111

23,7835,007,45

10,005,90

52,3230,70

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00,0000,0000,0000,00

140,29140,29

0,730,73

-40,00100,00

60,00

366,17

DÉBITO AUTOMÁTICOVerifique se o débito foi efetuado na sua conta corrente.Caso não tenha ocorrido, utilizar este boleto para pagamento.

Nome do Cliente

JOHN SAMPLE LTDA

Cód. Débito Automático 000000000000-0 Nº da Conta 000000000000 Mês Referência 09/2013

846400000002 982400800016 120118046214 040970904286 Autenticação Mecânica

Vencimento

26/09/2013

Total a Pagar - R$

366,17

Ative a Conta Online e receba por email um aviso quando a sua conta estiver disponível no Meu Vivo, seu canal de autoatendimento. Com ela você consulta sua conta detalhada e boleto para pagamento pela internet. Contribua para o meio ambiente, reduza a utilização de papel. Acesse www.vivo.com.br/meuvivo e cadastre-se agora.

MISTOPapel

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Em breve a sua empresa receberá a primeira fatura. Conheça os detalhes da sua conta e tire suas dúvidas.

1 Informações GeraisInformações sobre a conta.Confira o período que será considerado para cobrança.

2 Data de Vencimento e Valor da Conta

3 Serviços ContratadosQuantidade e valor resumido de planos, pacotes e serviços contratados. Não inclui descontos concedidos.Atenção: dependendo da data de ativação e de vencimento da sua fatura, os valores poderão ser cobrados

proporcionalmente ao período. Saiba mais em pro rata (na página 9 deste guia).

4 Quantidade de Planos/PacotesQuantidade de cada serviço contratado. Importante: a quantidade de pacotes pode ser superior à quantidade de linhas para compor o

total de minutos contratados. Isso varia de acordo com a quantidade de minutos contratados e a sua região. Por isso, verifique se a quantidade de pacotes x minutos totaliza os minutos contratados.

Exemplo: se você contratou 100 minutos no PLANO LD NACIONAL para uma linha, dependendo da sua região, você visualizará na conta 2 planos de 50 minutos, que totalizam os minutos contratados.

5 Quantidade de Números VivoQuantidade de linhas que possuem os serviços.

6 Utilização dentro do Plano/PacoteQuanto sua empresa utilizou dos serviços contratados no período, sem contar excedentes. Inclui a demonstração de uso dos pacotes compartilhados e individuais. Os valores em reais estarão zerados nessa seção, pois a cobrança já está contemplada no valor total apresentado em “Serviços Contratados”.

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6 Índice

7 Incluso Plano/PacoteSomatório de minutos ou unidades contratados em cada pacote.

8 Utilizados minutos/unidadesQuanto sua empresa utilizou até o limite contratado de cada pacote. Inclui a demonstração de uso dos pacotes compartilhados e individuais.

9 Utilização acima do contratadoAqui está tudo o que a sua empresa utilizou além dos pacotes contratados.Exemplo: se sua empresa ultrapassou a quantidade de minutos contratados para chamadas

locais, os minutos excedentes estarão descritos nessa seção, o mesmo se aplicará aos demais planos e pacotes.

Nessa seção também serão lançados os serviços avulsos, isto é, aqueles que a empresa não contratou. Exemplo: utilização de internet ou SMS sem ter pacote contratado.

Além disso, sempre que houver utilização, os seguintes serviços serão demonstrados nessa seção:• Ligações locais; • Acesso à caixa postal;• Videochamadas;• Internet;• Serviços (SMS, Loja de Serviços Vivo);• Portal de Voz;• Ligações para serviços de terceiros;• Doações;• Ligações de longa distância.

No Brasil – em Roaming: ligações locais, acesso à caixa postal, portal de voz, ligações para serviços de terceiros, adicional por ligações realizadas/recebidas, ligações recebidas em Roaming e ligações de longa distância. No exterior: ligações realizadas/recebidas, videochamadas realizadas/recebidas, adicional por torpedos enviados, adicional por ligações realizadas/recebidas, ligações recebidas em Roaming.

10 Serviços utilizados em períodos anterioresDemonstração de uso e valor faturado em períodos anteriores ao atual da conta. Exemplo: ligação realizada em janeiro cobrada na conta de março (a cobrança retroativa

é autorizada dentro do prazo estipulado pela Anatel).

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11 Outros lançamentosNessa seção são descritos:

• Descontos/Promoções: soma total de descontos concedidos para a sua empresa. Para ver o detalhamento desses descontos, acesse a conta online no Meu Vivo Empresas.

Importante: • Os descontos não se aplicam a excedentes, chamadas para outras operadoras,

parcelamento de aparelhos, etc.; • Os descontos só serão lançados no seu valor total, caso a linha tenha utilização

igual ou superior ao valor do desconto concedido.

Exemplo: uma linha com o DESCONTO VIVO INTERNET R$ 25,00, mas com utilização total no período de R$ 16,00, terá o desconto ajustado para R$ 16,00 nesse período. No próximo período, caso a utilização seja igual ou superior a R$ 25,00, o desconto será, então, de R$ 25,00.

Caso sua empresa obtenha o desconto referente à assinatura (TRADE IN/PROMO ASSINATURA 100 CICLO 2/PROMO ASSINATURA 100 CICLO 2-3), ele será aplicado na 1-ª conta com ciclo cheio, ou seja, você só verá o desconto a partir da 2-ª fatura.

• Parcelamento: soma das parcelas a serem cobradas no período de todos os parcelamentos realizados.• Créditos/Débitos de valores contestados: demonstração do valor total de ligações e serviços

contestados em contas anteriores que foram analisados e lançados na conta atual.• Cobrança de serviços de terceiros (ex.: seguros e interatividade).• Débito de Valores Contestados: demonstração do valor total de ligações e serviços contestados

em contas anteriores que foram improcedentes.

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2.1 - Como calcular o valor total da sua fatura?

Some o subtotal de:

Serviços Contratados

+ Utilização acima do Contratado

+ Serviços Utilizados em

Períodos Anteriores

+ Outros Lançamentos*

*Se o valor do subtotal de Outros Lançamentos for negativo (ex.: descontos e créditos), subtraia do valor calculado

acima. E, se for positivo (ex.: parcelas do aparelho, seguro), some.

Nº da Conta: 2011804621Mês de referência: 09/2010Período: 13/09/2010 a 12/10/2010Data de emissão: 15/10/2009

Quantidade dePlano/Pacote

Quantidade deNúmeros Vivo

Valor TotalR$

O que está sendo cobrado

JOHN SAMPLE LTDACTC SANTO AMARO SPM PL3

AV. DR. CHUCRI ZAIDAN, 8605º ANDAR BLOCO A MORUMBI 04005-001 SÃO PAULO - SP

Telefonica Brasil S.A.Av. Engenheiro Luiz Carlos Berrini - 1376CEP 04571-936 - São Paulo - SPI.E.: 108.383.949.112CNPJ Matriz: 02.558.157/0001-62CNPJ Filial: 02.558.157/0001-62

Fale conosco: Central de Relacionamento*8486 ou www.vivo.com.br/faleconosco

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Total a Pagar - R$366,17

encimentoVencimento:26/09/2013Postagem:10/09/2013

26/09/20137209001514013660000017412910041209

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P-IM

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2013

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.005.0

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282

Agradecemos pagamentos recebidos até a emissão desta conta. Mantenha o pagamento em dia e evite a suspensão parcial/total dos serviços e a inclusão nos órgãos de proteção docrédito. Para pagamentos após o vencimentoserão cobrados encargos de 2% e juros de 1% ao mês em conta futura.

MENSAGEM IMPORTANTE PARA VOCÊA partir de 25/08/2013, nas áreas de DDDs 12, 13, 14, 15, 16, 17, 18 e 19 e, a partir de 27/10/2013, nas áreas de DDDs 21, 22, 24, 27 e 28 oscelulares terão 9 dígitos. Será acrescentado o “9” antes do número atual, que passará a ter o formato: (DDD) 9xxxx-xxxx. Para mais informaçõesacesse www.vivo.com.br/9digito

Serviços ContratadosPLANO LD NACIONALPACOTE 50 LD NACIONALPACOTE 50 SMS PJINTRGRUPO ZERO UNI VC1 RAIZVIVO AVISAINTERNET MOVEL 300MB EMPRESAINTERNET MOVEL 30MB EMPRESASubtotalUtilização dentro do Plano/Pacote FRANQUIA INTERNETINTRGRUPO ZERO UNI VC1 RAIZPLANO MOVEL LD NACIONALTORPEDO SMS/MMS

Utilização Acima do ContratadoLigações de Longa DistânciaSubtotalServiços Utilizados em Períodos AnterioresNo Brasil - Em RoamingLigações LocaisSubtotalOutros LançamentosDescontos/PromoçõesParcelamento (Ex: Conta, Aparelho e Outros)SubtotalTotal a Pagar

Incluso Plano/Pacote

330,00MB-

100 min50

Utilizados Minutos/Unidades

23,00KB-

78m48s4

186m18s

02m00

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10,005,90

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-40,00100,00

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DÉBITO AUTOMÁTICOVerifique se o débito foi efetuado na sua conta corrente.Caso não tenha ocorrido, utilizar este boleto para pagamento.

Nome do Cliente

JOHN SAMPLE LTDA

Cód. Débito Automático 000000000000-0 Nº da Conta 000000000000 Mês Referência 09/2013

846400000002 982400800016 120118046214 040970904286 Autenticação Mecânica

Vencimento

26/09/2013

Total a Pagar - R$

366,17

Ative a Conta Online e receba por email um aviso quando a sua conta estiver disponível no Meu Vivo, seu canal de autoatendimento. Com ela você consulta sua conta detalhada e boleto para pagamento pela internet. Contribua para o meio ambiente, reduza a utilização de papel. Acesse www.vivo.com.br/meuvivo e cadastre-se agora.

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Período entre os fechamentos: ciclo

Data da contratação

Ativação linhas/serviços

Fechamentodo sistema

Fechamentodo sistema

Data devencimento

Data devencimento

12/julho 20/julho 20/agosto06/agosto 06/setembro

Período completo (30 dias)Dias de utilização: 9 dias

Dias de utilização

A cobrança será proporcionalaos dias de utilização

2.2 - Entenda como calcular a cobrança proporcional (pro rata)Em sua primeira fatura, é feita a cobrança da mensalidade proporcional, chamada pro rata. Isso quer dizer que o valor cobrado nessa fatura pode ser diferente da mensalidade dos serviços que você adquiriu, em função da:1. Data de vencimento da fatura que você escolheu no momento da contratação do(s) serviço(s);2. Data de ativação da(s) linha(s) ou serviço(s);3. Data de fechamento da fatura na Vivo.

Portanto, se o valor que aparece na sua primeira fatura estiver diferente do valor do serviço mensal que você contratou, trata-se do cálculo proporcional da mensalidade, que só ocorre em sua primeira fatura ou quando você solicitar uma alteração de serviço. A partir daí, o consumo e a cobrança serão feitos por meses inteiros no valor exato do serviço contratado, exceto para cobranças excedentes quando o consumo ultrapassar o contratado.

Confira a demonstração:

Alguns descontos só serão lançados a partir do primeiro ciclo completo de faturamento.

Para verificar o detalhamento de sua fatura, acesse Meu Vivo Empresas (www.vivo.com.br/meuvivoempresas). Lá você pode solicitar a 2-ª via da conta e consultar:• Cobrança linha a linha;• Chamadas realizadas;• Detalhamento de descontos concedidos.

Vivo Gestão Conheça o serviço que ajuda a sua empresa a otimizar o uso de celulares e potencializar seus negócios.O Vivo Gestão é um serviço que permite controlar o uso e o valor da conta dos celulares dos seus colaboradores. Uma ferramenta de gestão que oferece controle, praticidade e segurança em tempo real.Saiba mais em www.vivo.com.br/vivogestao

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3.0 - Canais de atendimento

Principais canais de atendimento e quando acioná-los.

Meu Vivo EmpresasSeu canal online de autoatendimento, no qual o gestor da conta pode: • Solicitar 2-ª via de fatura;• Consultar o detalhamento da fatura;• Ativar e desativar serviços;• Bloquear e desbloquear funcionalidades das linhas;• Atualizar os dados do gestor da conta;• Agendar uma visita do seu Gerente de Contas ou Parceiro Vivo;• Consultar protocolos de atendimento;• Abrir solicitações para a central de atendimento;• Informar pagamento;• Consultar linhas e serviços da conta.

Como acessar o Meu Vivo Empresas: • Acesse o site www.vivo.com.br/meuvivoempresas; • Selecione os serviços e produtos que possui; • Informe o telefone celular e o CPF do gestor da conta e digite sua senha.

Se ainda não tiver uma senha, clique em “Ainda não sou cadastrado” e solicite sua senha.

1-º acesso No primeiro acesso, você deve informar todas as contas que deseja acessar. Dessa forma, você terá acesso a todas as contas da empresa com uma única senha. Veja como é fácil cadastrar:• Informe o telefone celular e o CPF do gestor da conta e digite sua senha;• Informe o CNPJ da empresa;• Digite as contas que deseja acessar.

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Consultoria de RelacionamentoPara facilitar o seu dia a dia, a Vivo criou uma central de atendimento especializada para atender empresas. Todas as empresas têm acesso à Consultoria de Relacionamento por meio dos seus gestores de conta.

Quando precisar de informações, reparos ou solicitações, ligue do telefone cadastrado do gestor da conta, 24h:

• Telefone Vivo: *8486; • Telefone fixo ou de outras operadoras: 1058; • Aparelhos TDD para pessoas com necessidades especiais de fala/audição: 0800 772 8346.

Se você não ligar do telefone cadastrado do gestor da conta, selecione a opção 0 no atendimentoeletrônico e digite o número cadastrado. Só assim você terá acesso direto ao atendimentoespecializado em empresas.

Parceiros Empresas VivoOs parceiros da Vivo são empresas autorizadas a comercializar produtos e serviços Vivo.Com eles, você pode ter atendimento presencial para adquirir novos produtos e renegociar seu contrato.Agende uma visita por meio do Meu Vivo Empresas ou ligue para a Consultoria de Relacionamento.

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CONhEçA OS SERVIçOS E SOLUçõES DA VIVO PARA SUA EMPRESA

A Vivo oferece um portfólio completo de produtos para atender a todos os segmentos e perfisde negócios. Da micro à grande empresa, temos soluções de telefonia fixa, móvel, internet, entre outras.

INTERNET

• Vivo Internet Fixa • Vivo Internet Fibra• Vivo Internet Box• Vivo Internet Móvel:

3G, 3G Plus e 4G

SOLUçõESE SERVIçOS

• Vivo TV• Perto de Você• M2M

DADOS E TI

• IP Internet• VPN IP• Data Center • Vivo Soluciona TI

VOZ FIXO E MÓVEL

• Vivo Fixo • Vivo Móvel • Voz Avançada: DDR,

Vox fácil, ADA Light• Rede Inteligente

0800, 0300, 0500, Business Map

Acesse e saiba mais sobre esses e outros produtos em www.vivo.com.br/empresasConfira a disponibilidade de cada serviço na sua região.

Veja agora os principais produtos:

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Esperamos ter esclarecido todas as suas dúvidas. Mas, se você precisar de mais informações, entre em contato:

Ligue *8486 de telefones Vivo ou 1058 de qualquer aparelho.Acesse www.vivo.com.br/meuvivoempresas