Novembro/2019 01 a 30.11...PROCESSO: 11.265/14 Novembro/2019 01 a 30.11.2019. ... O presente relatório apresenta as atividades desenvolvidas n as Unidades, no período de ... Dentista

CONTRATO DE GESTÃO nº 45/2014 – USF/LACEM/SIS/SIM DESENVOLVIMENTO DAS AÇÕES E SERVIÇOS DE SAÚDE PROCESSO: 11.265/14

Novembro/2019

01 a 30.11.2019


1

PREFEITURA MUNICIPAL DE MOGI DAS CRUZES SECRETARIA MUNICIPAL DE SAÚDE

PREFEITO MARCUS VINÍCIUS DE ALMEIDA MELO

SECRETÁRIO DE SAÚDE FRANCISCO MOACIR BEZERRA DE MELO FILHO

GERENTE ADMINISTRATIVA REGIONAL SIRLENE DIAS COELHO

GERENTE EXECUTIVO JOÃO FRANCISCO ROMANO

GERENTE DE DESENVOLVIMENTO INSTITUCIONAL MÁRIO SANTORO JÚNIOR


2

SUMÁRIO

1. APRESENTAÇÃO ............................................................................................................................................. 3

2. AVALIAÇÃO E ACOMPANHAMENTO DE SERVIÇOS DE SAÚDE .......................................................................... 3

3. VOLUME DE ATIVIDADE ESPERADA – PACTUADO NO CONTRATO DE GESTÃO ................................................. 3

4. AVALIAÇÃO E ACOMPANHAMENTO DE SERVIÇOS DE SAÚDE .......................................................................... 5

5. UNIDADES DE SAÚDE DO PROGRAMA DE SAÚDE DA FAMÍLIA – USF ............................................................... 6

5.1 INDICADORES DE COBERTURA .................................................................................................................................. 6 5.1.1 População cadastrada– USF ...................................................................................................................... 6

6. INDICADORES QUANTITATIVOS PACTUADOS .................................................................................................. 6

7. CNES ............................................................................................................................................................ 11

8. LACEM ......................................................................................................................................................... 12

9. ALÔ MÃE MOGIANA..................................................................................................................................... 14

10. CENTRAL DE AGENDAMENTO - SIS ............................................................................................................... 15

11. OUVIDORIAS – SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO USUÁRIO ............................................................................. 17

12. PESQUISA DE OPINIÃO ................................................................................................................................. 21

13. POLO ACADEMIA DA SAÚDE......................................................................................................................... 22

14. REVISÃO DE PRONTUÁRIOS .......................................................................................................................... 24

15. GRUPOS EDUCATIVOS E EDUCAÇÃO CONTINUADA ...................................................................................... 26

16. SUPERVISÃO MÉDICA ................................................................................................................................... 27

17. MANUTENÇÃO............................................................................................................................................. 28

18. ATIVIDADES DE DESTAQUE........................................................................................................................... 29


3

1. APRESENTAÇÃO

O Centro de Estudos e Pesquisas “Dr. João Amorim” qualificado como Organização Social

de Saúde, iniciou suas atividades em 09.06.2014, para regulamentar o desenvolvimento das ações e

serviços de saúde, dos seguintes equipamentos: Unidades de Saúde da Família, (USF Chácara

Guanabara, USF Cocuera, USF Jardim Aeroporto II/Santos Dumont, USF Jardim Aeroporto III, USF

Jardim Layr, USF Jardim Planalto, USF Jardim Margarida, USF Nove de Julho, USF Jardim Piatã e USF

Taboão/Lambari); Laboratório Central de Exames de Mogi das Cruzes – LACEM; Sistema Integrado de

Saúde – SIS com a Central de Agendamento de Consulta e o Sistema Integrado de Monitoramento à

Mãe Mogiana – SIM.

2. AVALIAÇÃO E ACOMPANHAMENTO DE SERVIÇOS DE SAÚDE

O presente relatório apresenta as atividades desenvolvidas nas Unidades, no período de

01.11.2019 a 30.11.2019 e os indicadores pactuados.

3. VOLUME DE ATIVIDADE ESPERADA – PACTUADO NO CONTRATO DE GESTÃO

Atividade Mínima Mensal Esperada

Consultas Médicas Consultas Odontologia Consultas Enfermagem VD’s ACS

240 225 120 75-85%

ANEXO TÉCNICO I – FLS 03 - Tabela 1

* Visita Domiciliar – ACS – Atividade mínima de 75% quando houver profissional em período férias. * * Em unidade sem a presença de Gerente os enfermeiros das equipes da saúde da família deverão executar a atividade mínima estabelecida. *** Em unidade com características de área rural os enfermeiros das equipes deverão executar 75% da meta mínima estabelecida.

Atividade Máxima Mensal Esperada

Consultas Médicas Consultas Odontologia Consultas Enfermagem VD’s ACS

320 300 160 100%


4

ANEXO TÉCNICO I – FLS 04 - Tabela 2 Atividade Semanal

Categoria Grupo Educativo

Educação Continuada

Visita Domiciliar

Médico 01 01 02 Enfermeiro 02 01 02 a 03

Auxiliar/Técnico de Enfermagem 00 00 02 Dentista / ASB 01 00 01

Atividade Semanal corresponde a um período de 04 (quatro) horas por semana. A Educação Continuada refere-se aquela preconizada pelo Ministério da Saude, onde o profissional em questão é responsável pela atividade, porém outros profissionais podem ser responsáveis em conduzir os trabalhos.

LABORATÓRIO MUNICIPAL ATIVIDADE MÍNIMA ESPERADA

EXAMES DE ROTINA ENTREGUES EM ATÉ 120H 85% EXAMES DE URGÊNCIA ENTREGUES EM ATÉ 2H 85%

ÍNDICE DE RECOLETA 85% AGENDAMENTOS DOS EXAMES EM ATÉ 15 DIAS 85%

ALÔ MÃE MOGIANA (SIM) ATIVIDADE MÍNIMA ESPERADA

GESTANTES DE ALTO RISCO ACOMPANHADAS 85% AGENDAMENTO DA 1ª CONSULTA DE PUERPÉRIO 85%

LIGAÇÕES ATENDIDAS 85%

ATIVIDADE MÍNIMA ESPERADA ATIVIDADE MÍNIMA ESPERADA

LIGAÇÕES ATENDIDAS 85% PERDA DA LIGAÇÃO APÓS O TIMEOUT

(Nº DE LIGAÇÕES RECEBIDAS X TIME OUT) < 15 MINUTOS

CONFIRMAÇÃO DE AGENDAMENTOS - AB 85%

MONITORAMENTO DO ENVIO DE MENSAGENS SMS 85%

FONADAS 85%


5

4. AVALIAÇÃO E ACOMPANHAMENTO DE SERVIÇOS DE SAÚDE

Os dados apresentados das atividades realizadas pelos profissionais são extraídos dos relatórios dos

sistemas conforme descritos abaixo:

Sistema MV:

Sistema MV encontra-se com inconsistência, no cadastro familiar. Quando é cadastrado ou

descadastrado alguma família no sistema, ocorre a alteração de todo o registro dos meses anteriores,

não mantendo um histórico da evolução do serviço e das migrações da população. A DTIES/SMS tem

conhecimento da necessidade da regularização destes registros no sistema MV.

Sistema e-SUS:

Indicador Fonte: Consultas Médicas Relatório de consulta – Agendadas/Realizadas por profissional. Consultas Enfermagem

Visitas Domiciliares (ACS)

Relatório do e-SUS – Visitas por família Sintético. Relatório do e-SUS – Desfecho de visitas por profissional – Sintético. Relatório do e-SUS – Cadastro Domiciliar Sintético.

Consultas Odonto Relatório Odontológico de consultas por profissional dia. Grupo Educativo Relatório de Procedimentos Coletivos – Analítico por unidade de

Saúde. Educação Continuada

Indicador Fonte: Consultas Médicas Relatório de Atendimento Individual Consultas Enfermagem

Visitas Domiciliares (ACS) Relatório de cadastro domiciliar e territorial Relatório de visita domiciliar e territorial

Consultas Odonto Relatório de Atendimento odontológico Grupo Educativo Relatório de Atividade coletiva Educação Continuada


6

São encaminhadas cópias das FAAs por meio eletrônico ao endereço de email:

[email protected] para comprovação/validação das consultas realizadas quando os

profissionais de cobertura de férias e/ou inicio de contratação não dispõe de acesso aos sistemas e-

SUS/MV. Tendo em vista que a disponibilização de acesso aos sistemas depende exclusivamente que

o profissional esteja vinculado no CNES do estabelecimento.

5. UNIDADES DE SAÚDE DO PROGRAMA DE SAÚDE DA FAMÍLIA – USF

5.1 Indicadores de Cobertura

5.1.1 População cadastrada– USF

A tabela 1 apresenta os dados atualizados da população cadastrada por USF OS-CEJAM no Município de Mogi das Cruzes/SP.

Tabela 1 - População Cadastrada – USF

UNIDADES Famílias Cadastradas

Pessoas Cadastradas

USF Chácara Guanabara 722 2.333 USF Cocuera 1.155 3.782 USF Jardim Aeroporto II 2.449 8.234 USF Jardim Aeroporto III 1.090 3.662 USF Jardim Layr 1.097 3.813 USF Jardim Planalto 1.098 3.977 USF Jardim Margarida 979 3.338 USF Nove de Julho 1.065 3.387 USF Jardim Piatã 1.228 4.757 USF Taboão / Lambari 1.066 3.602

TOTAL 11.949 40.885 Fonte: SIAB – Novembro/2019

6. INDICADORES QUANTITATIVOS PACTUADOS

Os dados referentes aos atendimentos têm como fonte os registros apresentados pelo sistema de

informação e-SUS e MV. Exceto quando profissionais não dispõe de acesso ao sistema e a produção – cópias

das FAAs são encaminhadas por meio eletrônico ao endereço de email: [email protected]

para conferência/validação do DRB/SMS/PMMC.


7

USF Chácara Guanabara:

Solicitamos a gentileza em desconsiderar o valor de 300 consultas em odontologia constante no relatório do sistema e-SUS. Considerando que foram registrados em duplicidade 21 consultas de odontologia em razão da instabilidade na rede e/ou sistema.

*Fonte: SSA2 Planilha manual

USF Cocuera:

Encaminhamos cópia das FAAs por meio eletrônico ao endereço de email: [email protected] para comprovação/validação das consultas realizadas pelo profissional de odontologia, tendo em vista que o colaborador de cobertura não dispunha de acesso ao sistema.


USF Chácara Guanabara

Dias úteis 20 Famílias Cadastradas 722 Pessoas Cadastradas 2.333 Meta Realizado

e-SUS/MV % Realizado

CONSULTAS MÉDICAS 291 294 101% CONSULTAS ENFERMAGEM 145 138 95% VISITAS DOMICILIARES (ACS)* 722 695 96% CONSULTAS ODONTOLOGIA 273 279 102% GRUPO EDUCATIVO 15 15 103% EDUCAÇÃO CONTINUADA 07 11 151%

USF Cocuera

Dias úteis 20 Famílias Cadastradas 1.155 Pessoas Cadastradas 3.782

Meta Realizado e-SUS/MV Validação SMS Realizado % Realizado

CONSULTAS MÉDICAS 291 298 0 298 102% CONSULTAS ENFERMAGEM 145 156 0 156 107% VISITAS DOMICILIARES (ACS)* 1.155 1072 0 1072 93% CONSULTAS ODONTOLOGIA 273 15 261 276 101% GRUPO EDUCATIVO 15 13 0 13 89% EDUCAÇÃO CONTINUADA 07 06 0 06 83%


8

USF Jardim Aeroporto II:


USF Jardim Aeroporto III:


USF Jd Aeroporto II

Dias úteis 20 Famílias Cadastradas 2.449 Pessoas Cadastradas 8.234 Meta Realizado


CONSULTAS MÉDICAS 582 589 101% CONSULTAS ENFERMAGEM 291 330 113% VISITAS DOMICILIARES (ACS)* 2.449 2.297 94% CONSULTAS ODONTOLOGIA 545 603 111% GRUPO EDUCATIVO 30 33 110% EDUCAÇÃO CONTINUADA 14 33 236%

USF Jd Aeroporto III



CONSULTAS MÉDICAS 291 279 96% CONSULTAS ENFERMAGEM 145 192 132% VISITAS DOMICILIARES (ACS)* 1.090 965 89% GRUPO EDUCATIVO 11 16 147% EDUCAÇÃO CONTINUADA 07 10 138%


9

USF Jardim Layr:


USF Jardim Planalto:


USF Jardim Margarida:


USF Jd Layr



CONSULTAS MÉDICAS 291 378 1305 CONSULTAS ENFERMAGEM 145 202 139% VISITAS DOMICILIARES (ACS)* 1.097 980 89% CONSULTAS ODONTOLOGIA 273 207 76% GRUPO EDUCATIVO 15 15 103% EDUCAÇÃO CONTINUADA 07 10 138%

USF Jd Planalto


e-SU304S/MV % Realizado

CONSULTAS MÉDICAS 291 304 105% CONSULTAS ENFERMAGEM 145 193 133% VISITAS DOMICILIARES (ACS)* 1.098 938 85% CONSULTAS ODONTOLOGIA 273 280 103% GRUPO EDUCATIVO 15 19 131% EDUCAÇÃO CONTINUADA 07 12 165%

USF Jd Margarida

Dias úteis 20 Famílias Cadastradas 979 Pessoas Cadastradas 3.338 Meta Realizado


CONSULTAS MÉDICAS 291 312 107% CONSULTAS ENFERMAGEM 145 184 127% VISITAS DOMICILIARES (ACS)* 979 941 96% GRUPO EDUCATIVO 11 12 110% EDUCAÇÃO CONTINUADA 07 12 165%


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USF Nove de Julho:


USF Piatã: Solicitamos a gentileza em desconsiderar os dados constantes nos relatórios do sistema e-SUS para os profissionais médico e odontologia. Considerando que foram registrados em duplicidade 04 consultas médicas e 19 consultas em odontologia em razão da instabilidade na rede e/ou sistema.


USF Nove de Julho



CONSULTAS MÉDICAS 291 294 101% CONSULTAS ENFERMAGEM 145 150 103% VISITAS DOMICILIARES (ACS)* 1.065 972 91% CONSULTAS ODONTOLOGIA 273 291 107% GRUPO EDUCATIVO 15 16 110% EDUCAÇÃO CONTINUADA 07 08 110%

USF Jd Piatã



CONSULTAS MÉDICAS 291 313 108% CONSULTAS ENFERMAGEM 145 228 157% VISITAS DOMICILIARES (ACS)* 1.228 1.014 83% CONSULTAS ODONTOLOGIA 273 274 100% GRUPO EDUCATIVO 15 16 110% EDUCAÇÃO CONTINUADA 07 08 110%


11

USF Taboão Lambari: Encaminhamos cópia das FAAs por meio eletrônico ao endereço de email: [email protected] para comprovação/validação das consultas realizadas pelo profissional médico, tendo em vista que o colaborador de cobertura não dispunha de acesso ao sistema.


7. CNES

O período de inclusão no CNES e data de habilitação dos profissionais com vinculo na unidade,

dependem da disponibilização do sistema para atualização dos dados no CNES estarem vinculadas ao

cronograma de exportação dos dados para o DATASUS.

Porém, devido ao encerramento da competência anterior, as alterações no CNES não podem

ser realizadas no inicio de cada mês, por implicar na perda de faturamento das atividades dos

profissionais nos sistemas de informação, conforme orientação da Divisão de Tecnologia da

Informação e Estatística da Saúde.

Motivo pelo qual se justifica a ausência parcial de produção nos sistemas de informação das

unidades em que os profissionais que iniciam o período de férias em data diferente do primeiro dia

do mês e se faz necessário o encaminhamento das Fichas de Atendimento Ambulatorial - FAAs para

validação manual dos atendimentos realizados nas USF’s.

USF Taboão Lambari

Dias úteis 20 Famílias Cadastradas 1.066 Pessoas Cadastradas 3.602

Meta Realizado e-SUS/MV Validação SMS Realizado % Realizado

CONSULTAS MÉDICAS 291 164 129 293 101% CONSULTAS ENFERMAGEM 145 172 0 172 118% VISITAS DOMICILIARES (ACS)* 1.066 0 952 952 89% GRUPO EDUCATIVO 11 09 02 11 101% EDUCAÇÃO CONTINUADA 07 09 0 09 124%


12

8. LACEM

LACEM Meta Realizado % Realizado

ENTREGA DE EXAMES DE ROTINA EM ATÉ 120H (>85%) 70.383 68.370 97,14%

ENTREGA DE EXAMES DE URGÊNCIA EM ATÉ 02H (>85%) 8.525 8.402 98.56%

ÍNDICE DE RECOLETA (<15%) 78.908 547 0,69

TEMPO MÉDIO DE ESPERA PARA AGENDAMENTO DE

EXAMES 13 DIAS

Os dados referentes aos indicadores do laboratório são fornecidos pelo Sistema de Gestão

Laboratorial – Lisnet.

Considerando que os exames laboratoriais coletados nas Unidades de Pronto Atendimento

Jundiapeba, Jardim Universo e Pro Criança são encaminhados para a análise e processamento na área

técnica do Laboratório Municipal, ou seja, os dados apresentados são considerados a partir da

entrada da amostra biológica no Laboratório desconsiderando o período de deslocamento entre local

da coleta e analise. Logo, o indicador de tempo de liberação de laudo apresentado pelo prestador de

serviço Albert Einstein, evidencia o valor do percentual supramencionado de exames laboratoriais de

urgência em até 2 horas.

No período tivemos 37 indicadores de pânico (exames com valores de alerta) com o total de

33.838 usuários atendidos.

Conforme estabelecido em reunião na SMS no dia 13.07.2017 todos os agendamentos de

exames laboratoriais do Município a partir de 17.07.2017 seriam realizados pela central de

agendamentos SIS. Porém, em 22.08.2017 devido a ajustes nos fluxos e rotinas realizadas ficou

estabelecido em reunião pela SMS/PMMC que as unidades de saúde da família permanecerão com

suas agendas de coletas de exames laboratoriais, realizadas na própria USF.

Esta alteração no fluxo de agendamento teve como intuito a melhor distribuição das vagas de

coleta do município e assim maior agilidade no agendamento da coleta de exames, e com isso

tivemos uma redução no absenteísmo nas agendas de coleta laboratorial.


13

Não temos governabilidade do aumento significativo referente às solicitações de exames

laboratoriais nas unidades que não pertencem à gestão desta instituição. Sendo necessária

verificação analítica destes dados.

Demonstrado no quadro abaixo unidades com aumento superior a 15% das coletas

laboratoriais no último trimestre.

Unidade set/19 Out Nov ≥ 15% MÃE MOGIANA 618 1327 1047 41% POSTO MOVEL 04 15 13 69%

UBS JARDIM IVETE 1906 2579 2831 33% UBS SABAUNA 975 1434 1238 21%

Fonte: Lisnet

Gráfico de análise da realização de coletas laboratoriais no último trimestre/2019.


14

9. ALÔ MÃE MOGIANA

Os dados abaixo são apresentados pelo programa Alô Mãe Mogiana, a qual realiza o

monitoramento de gestantes, puérperas e puericulturas do município conforme demonstração nos

quadros abaixo:

ALÔ MÃE MOGIANA (SIM) META Realizado %

GESTANTES

ALTO RISCO 54 1.251 100%

BAIXO RISCO 1.197


PUERICULTURA

1ª CONSULTA DE PUERICULTURA ALTO RISCO 66

318 100% 1ª CONSULTA DE PUERICULTURA

BAIXO RISCO 252

LIGAÇÕES RECEBIDAS/ATENDIDAS 66 58 88%


PUERPÉRIO

1ª CONSULTA DE PUERPÉRIO ALTO RISCO 66

318 100% 1ª CONSULTA DE PUERPÉRIO

BAIXO RISCO 252


15

10. CENTRAL DE AGENDAMENTO - SIS

Demonstrados nos quadros abaixo os indicadores monitorados pela Central de Agendamento SIS – 160.

Central de Agendamento SIS Meta Realizado %

Ligações Atendidas 47.393 47.393 100% Perda da ligação após o Timeout

(Nº de ligações recebidas x time out) 55.926 0 -

Confirmação de agendamentos - AB 13.417 * -

* Aguardando SMS/PMMC renovar o contrato de Prestação deste serviço.

Central de Agendamento SIS

Usuário Abandonou 8.533

Timeout (N° de desconexão posterior ao tempo limite) 0

Média Fila de Atendimento 16

Ligações

Atendidas 47.393 Abandonadas 8.533

Realizadas 40.924

Informamos que no dia 01/11/2019 foi implantando o novo sistema MV Sigss, e durante todo o mês de

novembro passamos pelo processo de treinamento e adaptação dos atendentes, ocasionando o aumento na

fila de espera telefônica e o abandono da ligação por parte do usuário. Durante todo o período de implantação

ocorreram também diversas quedas de sistema, tanto por parte do MV quanto do servidor da Prefeitura.

Devido todo este processo, as ligações realizadas também foram reduzidas.


16

Consultas Agendadas Rede Básica - 160

Especialidade Consulta Retorno

Clinico 5.413 204

Ginecologia 3.012 383

Pediatria 3.874 531

Puerpério * 0

TOTAL 12.299 1.118

*No novo sistema MV Siggs as consultas de puerpério são somadas às consultas de ginecologia.

*Não foi possível obter a informação quantitativa das coletas laboratoriais e das radiologias odontológicas,

devido o novo sistema ainda não possuir os relatórios necessários. Os mesmos estão sendo desenvolvidos no

sistema para a próxima prestação de contas.

ITEM

AGENDAMENTO QTD

SOLICITAÇÕES QTD MARCADAS QTD CANCELADAS PENDENTES

CLINICO 435 0 0 435

GINECOLOGIA 272 0 0 272

PEDIATRA 102 0 0 102

TOTAL 809 0 0 809

Os dados referentes às mensagens fonadas e SMS não foram apresentados, tendo em vista o término do

contrato do prestador com essa SMS/PMMC.

Especialidades Agendadas

Psicologia 329

Psiquiatra 0

Odontologia 1.026

Exames Laboratoriais *

Avaliação Odontológica 22

Radiologia Odontológica *

Ultrassonografia Obstétrica 1.230


17

11. OUVIDORIAS – SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO USUÁRIO

Todas as ouvidorias são avaliadas pelos responsáveis das Unidades e Núcleo Técnico, quando

necessário estes apura os fatos e adotam as providências oportunas. No caso de reclamações, os

abarcados são participados para que elucidem os fatos. As Unidades realizam contato com os

munícipes, posicionando-lhes quanto às providências adotadas. Em relação aos elogios, todos os

envolvidos são noticiados e parabenizados com orientação de divulgação em mural específico na

unidade.

N° O

UVI

DO

RIA

UN

IDAD

E

COMPLEMENTO RESPOSTA

2436

18

LACE

M

Reclamante esteve na unidade do Jardim Camila a mais o menos 60 dias atrás , coletou sangue e ficou devendo fezes, no dia seguinte quando foi levar as fezes a coletora pediu para colocar no suporte, a paciente perguntou se colocaria sem nada (etiqueta) coletora respondeu que sim, não teria problema. Inconformada por nem o nome dela perguntar, nada procurou no computador, nem prontuário, a mesma tem que fazer a retirada do exame, mas está com medo porque quando deixou o potinho de fezes no suporte já havia outro potinho lá também sem etiqueta. Como ter a certeza que esse resultado de fezes é a dela mesmo se nem o nome dela perguntou. Solícita por gentileza que repita ESSE exame de fezes. Obrigado

Informo que a funcionária em questão foi abordada pela chefia e reorientada sobre o fluxo correto. Entrei em contato com a paciente e agendei uma nova coleta de exame de PPF, para análise e confirmação do resultado. Pedimos desculpas pelos transtornos causados. Att. Vera Lúcia Glória - Enfermeira


18

2447

11

USF

JD A

ERO

PORT

O II

Quero reclamar sobre as vacinas que estão faltando no posto Aeroporto ll, é um absurdo vim dar vacina na minha filha e sair sem uma delas.

Informamos que todo o município está em falta de algumas vacinas fornecidas pelo Estado, cujo processo de abastecimento está sendo normalizado. No momento a vacina tríplice bacteriana dTp (difteria, tétano e coqueluche) está em falta em toda rede. Portanto, o Município e tampouco a Unidade de Saúde têm governabilidade sobre a falta das mesmas. Att. Atenciosamente, Enfermeira Cláudia/Flávia

2461

64

2512

16

USF

JARD

IM L

AYR

Munícipe elogia toda a equipe de atendimento do PSF do Jd Layr, pelo ótimo atendimento prestado, todos sem exceção são atenciosos e humanos estão de parabéns.


19

2474

74

USF

JARD

IM A

ERO

PORT

O II

I

Ontem fui mordida na mão por um cachorro, e fui até o PSF JARDIM AEROPORTO 3, onde a recepcionista Renata prontamente passou o caso para a enfermeira chefe Lívia, e fui atendida. As enfermeiras Sulamita e a nova que não sei o nome (desculpas) fizeram aferição da pressão, curativo e o encaminhamento para a UPA do Rodeio, onde precisei ir para tomar a vacina anti rábica. Meu muito obrigado pelo acolhimento e atendimento.

Agradecemos o elogio! Reforçamos que tudo que fazemos é segundo protocolos já estabelecidos pela secretaria de saúde e com muito carinho atendemos a toda população que nos procuram! Att. Lívia - Enfermeira- USF Jardim Aeroporto III

2493

41

CEN

TRAL

160

Munícipe reclama do atendimento da central de agendamento de consultas, pois hoje dia 12 de novembro por volta das 10:34 ligou para 160, o qual não teve o nome da atendente, não deixando o munícipe falar, foi grossa, ríspida e desligou o telefone na cara, (segundo munícipe) ligou de seu celular 11 99950-7812, solicita que o caso seja visto .

Informo que todas as ligações do 160 são gravadas. Munícipe ligou no 160 em 12/11 as 10h17 a atendente o atendeu de forma educada e cordial durante todo o tempo da ligação. O munícipe se mostrou confuso com as informações passadas, o que dificultou a compreensão sobre sua real necessidade. Com 07h09min de ligação, enquanto a atendente falava, a ligação caiu, ficando nítido que nenhuma das partes desligou. Ressalto que a ligação está gravada e pode ser ouvida pelo usuário a qualquer tempo. Att. Priscila Andrade - Supervisora SIS


20

2506

86

USF

CO

CUER

A

Munícipe informa que mora na Estrada do Nagao e que o local é atendido pelo Psf do Cocuera, informa que já estava na época da agente de saúde passar no local, porém ela foi mandada embora na semana passada e desde então não foi nenhum agente no local. Solicita providências quanto ao ocorrido.

Informamos que a ACS desligada da unidade está cumprindo aviso prévio até o dia 22/11, e, portanto a área continua sendo coberta pela mesma ACS da qual a munícipe abriu a reclamação. Após esse período um novo Agente comunitário de Saúde, que já está atuando na unidade, prosseguirá com a realização de visitas mensais, conforme cronograma definido pela unidade. Att. Valéria Ibanhez - Supervisora Técnica em Saúde Tentativa de contato sem sucesso no dia 19/11/19 as 11:05h

2512

19

LACE

M

Informa que é gestante e está aguardando 45 minutos para fazer uma coleta de urina, teve que remarcar o seu exame no hospital municipal e só dizem que tem que aguardar isso porque é só coleta de urina. Solicita que o caso seja visto. Jardim Ivete, informa que a coleta estava marcada para as 08h30min e agora são 09h15min

Informamos que a unidade atende por ordem de chegada, e nos casos de atendimento preferencial também segue-se a ordem de chegada entre os pacientes que se enquadram como gestantes, idosos, pessoas com criança de colo, etc. O número de pacientes para realizar coleta laboratorial é grande e pode acontecer de demorar um pouco mais por conta de alguma dificuldade de coletar o material de algum paciente. Os pacientes que tem somente exame de urina também precisam aguardar o fluxo. Agradecemos a compreensão. Att. Vera Lúcia Glória - Enfermeira Responsável Lacem


21

12. PESQUISA DE OPINIÃO

A avaliação das pesquisas de opiniões a partir do dia 05.04.2018 está sendo realizadas pela

SMS/PMMC.

Ações de incentivo ao preenchimento do Impresso de pesquisa de satisfação pelos usuários

do serviço são realizadas invariavelmente no intuído de melhoria continua dos serviços prestados.

As unidades a partir de 19.09.2019 passaram a utilizar os formulários personalizados com a

identificação das unidades.

Todas as unidades possuem de fácil visualização os telefones da ouvidoria municipal e federal,

além disso, possuem impressos para pesquisa de opinião manual e caixas lacradas para o

recebimento dessas pesquisas. No caso de reclamações, os abarcados são participados para que

elucidem os fatos. As Unidades realizam contato com os munícipes, posicionando-lhes quanto às

providências adotadas. Em relação aos elogios, todos os envolvidos são noticiados e parabenizados

com orientação de divulgação em mural específico na unidade.


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13. POLO ACADEMIA DA SAÚDE

Segue abaixo os registros da Educadora Física no referido período:


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Segue abaixo as imagens referentes às atividades realizadas no período:


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14. REVISÃO DE PRONTUÁRIOS

O médico Dr. Domingos Geraldo Sica acompanhado da Supervisora de Enfermagem Valéria Ibanhez de Oliveira

realizaram auditoria de prontuários, por amostragem. Informamos que após a análise as inconsistências são

pontuadas prontamente aos profissionais com orientações quanto à qualificação das anotações nos

prontuários de atendimento, conforme demonstrados nas tabelas 1 e 2.

COMISSÃO DE REVISÃO DE PRONTUÁRIOS

TABELA 1


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COMISSÃO DE REVISÃO DE PRONTUÁRIOS

TABELA 2


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15. GRUPOS EDUCATIVOS E EDUCAÇÃO CONTINUADA

Foram desenvolvidas atividades em grupo para os seguintes temas: Foram

desenvolvidas atividades em grupo para os seguintes temas: vacinação, saúde do homem,

hipertensão, saúde bucal, PSE – Higiene, saúde ocular, saúde auditiva, diabetes, dislipidemia, DST’s,

saúde sexual e reprodutiva, drogas, prevenção de doenças, planejamento familiar, atividade física,

alimentação saudável, remédio em casa, saúde mental, práticas integrativas, saúde da mulher,

participação popular nas unidades de saúde e ações de combate ao Aedes Aegypti.

Os comprovantes dos grupos educativos e/ou Educação Continuada foram enviados

aos cuidados da Educadora de Saúde Pública em 11/12/2019 através do Ofício nº 179/2019 para

conferência e validação das atividades realizadas. E também por meio eletrônico ao endereço

[email protected].

A descrição de atividades de educação continuada e grupos educativos realizadas de

forma institucional, através da Secretaria Municipal de Saúde e/ou internamente pelas equipes estão

representados no quadro abaixo:

USF Grupo Educativo Educação Continuada

Meta Realizado % Realizado Meta Realizado %

Realizado 01 - USF Chácara Guanabara 15 15 103% 07 11 151% 02 - USF Cocuera 15 13 89% 07 06 83% 03 - USF Jardim Aeroporto II 30 33 110% 15 33 236% 04 - USF Jardim Aeroporto III 11 16 147% 07 10 138% 05 - USF Jardim Layr 15 15 103% 07 10 138% 06 - USF Jardim Planalto 15 19 131% 07 12 165% 07 - USF Jardim Margarida 11 12 110% 07 12 165% 08 - USF 9 de Julho 15 16 110% 07 08 110% 12 - USF Jardim Piatã 15 16 110% 07 08 110% 13 - USF Taboão Lambari 11 11 101% 07 09 124%

Total 150 166 111% 79 119 150%


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16. SUPERVISÃO MÉDICA

Demonstrado no quando abaixo relatório de Atividades realizadas pelo Médico Supervisor.

Relatório de Atividades

Dr. Domingos Geraldo Sica

Supervisão Médica 01/11/2019 – Atendimento de pacientes no PSF do Conj. Toyama, substituindo Dra. Tatiana Panont, demissionária: todo período. 04/11/2019 – Supervisão do fluxo e rotinas médicas: Jd. Aero II, Jd. Aero III e Jd. Planalto.

05/11/2019 – ÚNICA: Avaliação de prontuários dos 4 médicos do Bloco Cirúrgico para emissão de relatório solicitado pela Gerente Administrativa Sirlene Dias Coelho. 06/11/2019 – Reunião com Dra. Glauca Pinho no Jd. Piatã. Supervisão de fluxos e rotinas médicas no Jd. Piatã e Taboão - Lambari. Tarde: Reunião com Enf. Valéria Ibanhez de Oliveira, Supervisora Técnica em Saúde e, Priscila Caravante, Encarregada Administrativa. 07/11/2019 – Reunião com Enf. Valéria Ibanhez de Oliveira, Supervisora Técnica em Saúde, sobre Monitoramento de Diabéticos no Núcleo: “Projeto DM”. Tarde: Supervisão do fluxo e rotinas médicas no Jd. Cocuera. 08/11/2019 – Atendimento de pacientes no PSF do Jd. Aero III, substituindo Dr. Julbert, todo o período.

11/11/2019 – Atendimento de pacientes no PSF do Jd. Aero II, substituindo Dr. Cassiano, todo o período.

12/11/2019 – Supervisão no Bloco Cirúrgico e Avaliação do fluxo de atividades na UNICA. Reunião com Dra. Alice Bittencourt Costa, Cirurgiã Dentista, sobre Cirurgia Oral. Reunião com enf. William Feitosa Silva – Programa dos ACSs (PACS). 13/11/2019 – CRP e Supervisão do fluxo e rotinas médicas no Jd. Margarida, Jd. Novo Horizonte e Jd. Piatã. Reunião com Dra. Sharon Malinowski, Jd. Novo Horizonte. Tarde: CRP e Supervisão no Jd.Taboão - Lambari e Jd. Chácara Guanabara. 14/11/2019 – Supervisão do fluxo e rotinas médicas no Conj. Toyama e Jd. Cocuera.

16/11/2019 – 10h: Lançamento da Pedra Fundamental da Maternidade Municipal de Mogi das Cruzes, representando o CEJAM. 18/11/2019 – Atendimentos de pacientes, substituindo Dr. Tetsuro Honda (férias), Jd. Taboão - Lambari.

19/11/2019 - Atendimentos de pacientes, substituindo Dr. Tetsuro Honda (férias), Jd. Taboão - Lambari.

20/11/2019 – Supervisão no Bloco Cirúrgico – UNICA. Tarde: Atendimento de pacientes, substituindo Dr. Marcelo Prado Melo no Jd. 9 de Julho. 21/11/2019 – Reunião dos Médicos: Palestra do Dr. Rafael Albuquerque – GO, Chefe do Planejamento Familiar da PMMC. Médico do Hospital Luzia de Pinho Melo. Participação da Bayer. Demonstrações práticas de capacitação do uso do DIU, com manequim. Treinamento praticado por todos os médicos presentes. 22/11/2019 – Reunião com a Gerente Administrativa Sirlene Dias Coelho para apresentação do relatório sobre a avaliação dos 04 médicos da UNICA – Núcleo. Reunião com Enfermeiros. Sandra Salustiano e Cristiane, Enf. Chefe, sobre avaliação dos prontuários dos 18 médicos do Ambulatório (UNICA), conforme solicitação da Sirlene Dias Coelho, Gerente Administrativa. 25/11/2019 à 29/11/2019 – Atendimentos de pacientes no PSF Jd. Taboão - Lambari, substituindo Dr. Tetsuro Honda (férias) – período todo.


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17. MANUTENÇÃO

Segue no quadro abaixo descrição das manutenções realizadas no período:


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18. ATIVIDADES DE DESTAQUE

Atividades desenvolvidas nas unidades: Grupo de Saúde Mental, palestras de orientação de benefícios da

alimentação saudável, práticas integrativas, controle da pressão arterial, saúde bucal – PSE, ênfase nas ações

do Novembro Azul e outros.

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Novembro/2019 01 a 30.11...PROCESSO: 11.265/14 Novembro/2019 01 a 30.11.2019. ... O presente relatório apresenta as atividades desenvolvidas n as Unidades, no período de ... Dentista