5.4:MELHORIA DOS PADRÕES

5.4.1: MÉTODO PARA DETERMINAÇÃO DOS ITENS DE CONTROLE Itens de controle -> Medem a qualidade total dos resultados do processo

Pode ser usado para qualquer nível hierárquico

Só é possível “exercer o controle” sobre os itens de controle

-Os itens de controle de Rotina são definitivos

- Os itens de verificação são temporários e estabelecidos enquanto o problema durar

-Metas para o ano atual

-Seta que indica a direção melhor

-Melhor valor do mundo

5.4:MELHORIA DOS PADRÕES

5.4.2: MÉTODO PARA DETERMINAÇÃO DOS ITENS DE CONTROLE Estabelecer metas = Comprometimento com o estabelecimento de novas diretrizes de

controle.

O estabelecimento de metas provem:

1 – Das necessidades dos clientes

2 – Do planejamento estratégico geral de empresa

3 – Da visão estratégica do gerente

Não dispondo dessa fonte, deve estabelecer próprias metas: O conjunto de metas e medidas forma as diretrizes do gerente e sua determinação é necessária para que possa ser estabelecido um plano de ação do gerente para o ano seguinte.

5.4.2 MÉTODO PARA ESTABELECIMENTO DE METAS

Metas do gerente: -Descrição da função -Problemas residuais do ano anterior

- Sua própria visão e estratégia para sua área de trabalho - Situação e tendência dos concorrentes e seu desenvolvimento

tecnológico

5.4.2 MÉTODO PARA ESTABELECIMENTO DE METAS

As metas vindas da alta administração têm prioridade sobre as metas do gerente e são obrigatórias. As metas do gerente são opcionais.

A meta principal de cada gerente é o atendimento às necessidades de seus clientes internos e externos: para agregar valor e aumentar a produtividade. Se um de seus “produtos” for um relatório financeiro, pergunte:

-Você está gostando do relatório?

-Gostaria de sugerir melhorias?

-Que tal o tamanho da letra?

-As informações são suficiente? Estão excessivas? Insuficientes?

5.4.2 MÉTODO PARA ESTABELECIMENTO DE METAS

A disposição em tabelas está boa? Ou você preferiria os dados em forma gráfica?

Você gostaria de uma análise prévia dos dados? A encadernação está boa? Existem dados em excesso ou em falta?

Procurando atende-lo (simpatia) e ao procurar agregar fatores de satisfação (empatia), assim se melhora a qualidade e produtividade.

5.4.3 PAPEL DO GERENTE NA BUSCA DA SOBREVIVÊNCIA

É importante para o gerente conhecer os valores atingidos pelos gerentes das concorrentes em seus itens de controle (“Benchmark”).

Ser competitivo e buscar a sobrevivência da empresa é uma luta de todos.

A sobrevivência é uma luta de cada um.

Se o seu resultado não for o melhor do mundo, você tem um problema.

PRÁTICA DE CONTROLE DA QUALIDADE

5.4.3 PAPEL DO GERENTE NA BUSCA DA SOBREVIVÊNCIA

Não basta comparar-se ao melhor do mundo e trabalhar para suplantá-lo.

Imagine as tendências tecnológicas em sua área daqui a 3 ou 5 anos.

Estabeleça metas para daqui a 5 anos, 3 anos e anuais. Inove para satisfazer os clientes.

5.4.4 MÉTODO PARA ESTABELECIMENTO DE METAS

5W1H

WHAT - Quais os itens de controle em qualidade, custo, entrega, moral e segurança? Qual a unidade de medida?

WHEN – Qual a frequência com que devem ser medidos (diário, semanal mensal, anual)? Quando atuar?

WHERE – Onde são conduzidas as ações de controle. HOW – Como exercer o controle. Indique o grau de prioridade para ação de cada item.

WHY – Em que circunstâncias o controle será exercido (por exemplo: o “marke3t-share” caiu abaixo de 50%).

WHO – Quem participará das ações necessárias ao controle (por exemplo: reunião).

5.4.5 MÉTODO PARA ESTABELECIMENTO DE METAS

O gerenciamento no TQC é baseado no conceito de “controle” como definido anteriormente, conduzido pelo método PDCA. Isso quer dizer:

a. O item de controle só deve ser estabelecido sobre aspectos em cujas causas o gerente possa atuar, corrigindo os desvios.

b. Caso a meta estabelecida sobre seu item de controle esteja

c. No entanto, se o fracasso de seus subordinados afetar o seu resultado, então você terá que atuar na causa dos desvios.

d. Os itens (b) e (c) acima indicam a necessidade de cada chefe ter seus itens de verificação para que ele possa saber onde atuar caso necessário como indicado no item (c).

e. O gerente não deve simplesmente olhar seus resultados e dar ordens. Ele deve orientar seus subordinados a atuar nas causas dos desvios dos seus próprios itens de controle.