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Descontos Ofertas Troque Ganhe Aproveite Conheça a nova versão do programa de fidelidade: o Muito Mais Raia NOVIDADE ATITUDE O QUE ACONTECE NA DROGA R AIA INOVAÇÃO • ANO 7 • SETEMBRO 2011 Como manter uma boa imagem no ambiente de trabalho O Núcleo Farmacêutico cresceu com mais três novos integrantes Em novo formato, o Beleza em Cor reuniu por três dias todos os consultores ED. 79
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Conheça a nova versão do programa de fi delidade: o Muito Mais Raialaços
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aia
Em novo formato, o Beleza em Cor reuniu por três dias todos os consultores
INOVAÇÃO
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O Núcleo Farmacêutico cresceu com mais três novos integrantes
NOVIDADE
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Como manter uma boa imagem no ambiente de trabalho
ATITUDE
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Quando você tem dúvidas sobre algum medicamento, a quem você recorre? Se a resposta for ao Núcleo Farmacêutico,
saiba que a equipe cresceu para aten-der melhor as lojas. Antes formado por quatro profi ssionais (Ana Paula Cavden, Marcia Watanabe, Cleber Bernardes e Ricardo Gomes), a área ganhou o reforço de mais três especialistas: Daniela Star-ling Araújo (que era da fi lial Moema A), Carolina Villaverde Pianelli (da fi lial São Vicente A) e Rafael Kazukori Okumura (da fi lial Guarulhos B). “Nossa intenção é estar cada vez mais próximo de todos os farmacêuticos da rede”, explica Ana Paula Cavden, Coordenadora do Núcleo.
Ela estima que todos os dias são res-pondidos cerca de 200 e-mails e aten-didas aproximadamente duas centenasde ligações. Além de tirar dúvidas sobre a aplicação de medicamentos, assuntos téc-
nicos e a legislação farmacêutica vigente, o grupo envia – pelo menos uma vez por semana – atualizações por meio do Loja em Ação às fi liais sobre procedimentos de atendimento, novas leis que envolvam drogarias e orientações sobre o SNGPC e regulamentações quanto aos produtos comercializados por elas. A equipe tam-bém realiza reuniões setoriais com os farmacêuticos de todas as regiões a cada seis meses, mas pretendem aumentar a frequência, tornando-as trimestrais.
Este ano, o Núcleo começou uma série de visitas às lojas para ajudar os farmacêuticos a analisar a documenta-ção, o estoque dos medicamentos con-trolados, a validade de medicamentos, as instalações das lojas e a conformi-dade dos produtos. “Nós queremos es-tar presente fi sicamente nas lojas, pois estas visitas são fundamentais para que as fi liais recebam todas as orienta-
ções e realizem as adequações quando necessárias”, explica Ana Paula. Cerca de 30 fi liais já receberam a visita de um dos instrutores. O objetivo deles é ir a todas pelo menos uma vez ao ano. Os farmacêuticos-instrutores acompa-nham os atendimentos dos farmacêu-ticos e, caso precisem de algum ajuste, conversam com eles pessoalmente.
Com a nova equipe, o Núcleo preten-de dar um atendimento mais persona-lizado aos farmacêuticos, melhorando cada vez mais os serviços prestados ao cliente fi nal. E assim espalhar ainda com mais qualidade o Prazer em Cuidar.
O Núcleo Farmacêutico acabou de receber três novos integrantes para ajudar ainda mais as equipes das lojas a cuidar dos clientes da Raia
No sentido horário: Marcia Watanabe, Daniela Starling, Ana Paula Cavden, Carolina Pianelli, Cleber Bernardes,
Ricardo Gomes e Rafael Okumura
A equipeTEXTO Karina Sérgio Gomes FOTO Júlio Vilela
gen
érica 2
cresceu!
De segunda a sexta, das 8h às 17h48
NÚCLEO FARMACÊUTICO
(11) 3165-7700 ramais: 6103 / 6106
Fale com eles!
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