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O brasileiro e sua relação com o dinheiro III Módulo 1 - População 2010

O brasileiro e sua relação com o dinheiro III - bcb.gov.br · durex Não estar escrita, rabiscada Não estar desgastada Não estar amassada Estar nova Não estar grampeada Média

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O brasileiro e sua relaccedilatildeo

com o dinheiro ndash III

Moacutedulo 1 - Populaccedilatildeo

2010

2

2

Teacutecnica

Pesquisa quantitativa com abordagem pessoal e domiciliar nas capitais brasileiras e em

cidades do interior e regiatildeo metropolitana com 100 mil ou mais habitantes As

entrevistas foram realizadas mediante aplicaccedilatildeo de questionaacuterio estruturado com cerca de

25 minutos de duraccedilatildeo

A checagem foi posterior agrave coleta de dados e cobriu cerca de 25 do material de cada

pesquisador

Puacuteblico-alvo

Residentes ou trabalhadores de municiacutepios com 100 mil ou mais habitantes que natildeo

trabalhem e natildeo tenham algueacutem em casa que trabalhe atualmente em bancos financeiras

Casa da Moeda Banco Central agecircncia de publicidade ou na aacuterea de pesquisa de mercado

Populaccedilatildeo brasileira homens e mulheres com 16 anos ou mais

Data do campo

Janeiro e fevereiro de 2010

Metodologia

3

3

Amostra

Nos anos de 2007 e 2010 foram realizadas 1017 e 1044 entrevistas finais respectivamente

tendo sido contempladas todas as 26 capitais brasileiras e Distrito Federal

() Margem de erro maacutexima para mais ou para menos considerando-se um niacutevel de

confianccedila de 95

Levantamento Populaccedilatildeo

2007 2010

NorteCentro-Oeste 158 167

Sudeste 466 493

Sul 164 155

Nordeste 229 229

TOTAL 1017 1044

Margem de erro 3 pp 3 pp

Metodologia

4

4

Amostra (continuaccedilatildeo)

O universo foi dividido em quatro sub-universos representativos do municiacutepios com 100 mil

habitantes ou mais e das capitais das regiotildees Sul Sudeste Nordeste NorteCentro-Oeste

Em cada sub-universo os municiacutepios foram agrupados e sorteados de acordo com seu porte

Por meio de um processo de sorteios sucessivos foram definidos o bairro e o cluster

(conjunto de unidades domiciliares) onde foram realizadas as entrevistas

Os resultados foram ponderados para serem representativos de seus universos de acordo com

bull Populaccedilatildeo IBGE 2007

PORTE POPULACIONAL TOTAL HABITANTES

Porte 1 100 mil ateacute 200 mil

Porte 2 acima de 200 ateacute 500 mil

Porte 3 acima de 500 mil

Metodologia

5

5

Observaccedilotildees gerais

Escalas de avaliaccedilatildeo utilizadas nesse estudo foram de 7 pontos em que 1 significa a menor nota e 7 a

maior nota

Bases inferiores a 30 casos satildeo insuficientes para anaacutelises estatiacutesticas

Citaccedilotildees inferiores a 05 estatildeo representadas nas tabelas por ldquo0rdquo e nenhuma citaccedilatildeo por ldquo ndash ldquo

Os resultados significativos encontram-se destacados em linha contiacutenua enquanto que os tendenciais

(dentro da margem de erro) em linha pontilhada

Significativamente maior Indicativamente maior

Em alguns graacuteficos e tabelas os resultados natildeo somam exatamente 100 devido a arredondamentos

bull Nos graacuteficos e tabelas as bases estatildeo em nuacutemeros absolutos e os resultados em

1 2 3 4 5 6 7

- Ponto

meacutedio

+

Top Three BoxesBottom Three Boxes

Metodologia

6

6

Moacutedulo I Populaccedilatildeo

7

7

Distribuiccedilatildeo da amostra - 2007

15

47

2216 31 Interior

Natureza do municiacutepio

69 Regiatildeo metropolitana

27 Litoral

Localizaccedilatildeo

73 Natildeo litoral

Populaccedilatildeo

Maior parcela dos entrevistados reside no Sudeste (47) e em cidades da regiatildeo metropolitana (69)

Cerca de 31 vivem em cidades litoracircneas

8

8

Meacutedia de idadeIdade

Sexo

Escolaridade

Perfil da amostra(Em )

49 5148 52

Masculino Feminino

2007 2010

38 anos

37 anos

Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

4742

11

4248

10

Ensino fundamental Ensino meacutedio Ensino superior

O puacuteblico entrevistado eacute

tendencialmente mais

feminino com em meacutedia 37

anos de idade Grande

maioria tem ensino meacutedio

fundamental de

escolaridade

Populaccedilatildeo

26 23 20 18 13

27 2618 18

10

16 a 24

anos

25 a 34

anos

35 a 44

anos

45 a 59

anos

60 anos ou

mais

9

9

Classificaccedilatildeo econocircmica- Criteacuterio Brasil -

Perfil da amostra(Em )

Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

Renda meacutedia familiar mensal(Bruto)

Classes AB

26 29

28

20

21

12

9

10

6

7

11

18

24

34Ateacute 2 SM

Mais de 2

a 3 SM

Mais de 3

a 5 SM

Mais de 5

a 10 SM

Mais de

10 SM

Natildeo sabe

recusa

Ateacute 3 SM

58 48

Maior parcela pertence agrave classe C (43) e quase metade tem renda familiar mensal de ateacute 3 SM

Populaccedilatildeo

2007 2010

4

25

43

26

2

4

29

41

22

4Classe A

Classe B

Classe C

Classe D

Classe E

10

10

32

8

10

9

3

2

8

11

12

35Natildeo PEA

Aposentado

Dona de casa

Estudante

Desempregado

(Natildeo procura

emprego)

() PEA Populaccedilatildeo Economicamente Ativa

Ocupaccedilatildeo

Perfil da amostra(Em )

Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

Maioria pertence agrave

populaccedilatildeo economicamente

ativa

Populaccedilatildeo

2007 2010

68

14

22

6

8

4

2

3

68

0

1

2

2

5

8

19

19

65

2

PEA

Free-lance Bico

Assalariado

registrado

Assalariado sem

registro

Autocircnomo regular

Funcionaacuterio

Puacuteblico

Empresaacuterio

Profissional Liberal

Estagiaacuterio

Desempregado

(Procura emprego)

11

11

Posse de itens financeiros

Fonte P29 P34 Vocecirc possui ____

Base Total da amostra 2010 ndash 1044 2007 ndash 1017 entrevistas

Perfil da amostra(Estimulada e uacutenica em )

51

42

43

43

14

14

31

35

37

39

Conta Corrente

Conta poupanccedila

Cartatildeo de deacutebito

Cartatildeo de

creacutedito

Cheque

Nos uacuteltimos trecircs anos

houve crescimento

significativo na posse de

todos os itens

financeiros pesquisados

com exceccedilatildeo de

cheques que

permaneceu no mesmo

niacutevel

Regra geral eacute maior

a posse destes itens

financeiros entre os

mais favorecidos em

termos de classe e

escolaridade e tambeacutem

entre os ativos

economicamente

Populaccedilatildeo

2007 2010

12

12

Perfil da amostra(Estimulada e uacutenica em ) Populaccedilatildeo

Forma que recebe seu salaacuterio (PEA)hellip

Fonte P20a Como vocecirc recebe seu salaacuterio pagamento

Base 2010 - Total PEA ndash 714 entrevistas 2007 Total PEA - 654 entrevistas

() PEA Populaccedilatildeo economicamente ativa

Cerca de metade da

populaccedilatildeo economicamente

ativa recebe o pagamento

em dinheiro principalmente

os mais jovens e os menos

favorecidos

Entre os que recebem

com depoacutesito em conta

maioria faz a retirada no

caixa eletrocircnico

especialmente classes AB

55

29

5

3

1

55

30

9

2

1

Em dinheiro espeacutecie

Depoacutesito em conta corrente

poupanccedila salaacuterio e retira no caixa

eletrocircnico do banco

Depoacutesito em conta corrente

poupanccedila salaacuterio e retira no caixa

dentro da agecircncia

Em cheque e retira no caixa dentro

da agecircncia

Outras respostas

2007 2010

13

13

Avaliaccedilatildeo do estado

de conservaccedilatildeo das ceacutedulas

Populaccedilatildeo

14

14

Locais onde costumam guardar as ceacutedulas

que levam diariamente

Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas(Espontacircnea e muacuteltipla em )

Fonte P20 Normalmente onde vocecirc costuma guardar as notas que leva diariamente

Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

Citaccedilotildees ateacute 2

61

24

9

7

7

3

63

27

10

7

5

2

Carteira

Bolso

Solto na bolsa

Em compartimentos dentro da

bolsa (fundo bolso etc)

Carteirinhas dentro da bolsa

Porta niacutequel

Natildeo houve

mudanccedilas no haacutebito

diaacuterio da populaccedilatildeo em

relaccedilatildeo ao local de

transporte das notas

Maioria utiliza a

carteira especialmente

os homens

Populaccedilatildeo

2007 2010

15

15

Locais onde costumam guardar as

moedas que levam diariamente

Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas(Espontacircnea e muacuteltipla em )

Fonte P23c Agora vamos falar um pouco de moedas onde vocecirc costuma guardar as moedas que vocecirc leva diariamente

Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

33

22

30

5

9

6

4

8

6

8

10

29

26

30Bolso

Carteira

Porta niacutequel

Carteirinhas dentro da bolsa

Solto na bolsa

Em compartimentos dentro da bolsa

(fundo bolso etc)

Outros

As moedas satildeo

transportadas especialmente

no bolso na carteira e

guardadas em porta-niacutequel

Mantendo a tendecircncia

observada para as notas o uso

do bolso eacute maior entre os menos

escolarizados e de menor classe

econocircmica

Populaccedilatildeo

2007 2010

16

16

Fonte P3 De maneira geral dos atributos que estatildeo neste cartatildeo qual deles vocecirc considera mais importante em uma nota

de papel E em segundo lugar E em terceiro lugar

Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

Atributos considerados importantes em ceacutedulas de papel Total (1ordm+ 2ordm+ 3ordm lugar)

65

16

2930

44

27

4346

20

51

82

192625

3839

Natildeo estar

rasgada

Estar limpa Natildeo estar

remendada

com fita

adesiva ou

durex

Natildeo estar

escrita

rabiscada

Natildeo estar

desgastada

Natildeo estar

amassada

Estar nova Natildeo estar

grampeada

Meacutedia

38

Meacutedia

38

Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas(Estimulada e muacuteltipla em )

Natildeo estar rasgada se destaca como atributo de

conservaccedilatildeo mais importante Cresce tendencialmente

a importacircncia para natildeo estar remendada

Populaccedilatildeo

2007 2010

17

16 50 70 86 78 82 -

17

P2 Agora falando sobre o estado de conservaccedilatildeo das notas que estatildeo circulando no paiacutes utilizando a mesma escala de 7

pontos onde 1 significa pouco conservada e 7 muito conservada na sua opiniatildeo o quanto a nota de ___ estaacute conservada

Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

Escala de 7 pontos (7 muito conservada e 1 pouco

conservada)

84

24

95

226

49

89

74

23

98

2442

87

R$10000 R$5000 R$2000 R$1000 R$500 R$200 R$100

Meacutedia

58

Avaliaccedilatildeo geral do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas que circulam no paiacutes

Top three boxes

Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )

Niacutevel de contato

2010(Top Three Boxes)

673 600 565 449 348 322 1802007

670 588 534 403 321 297 -

Meacutedia

2010

Populaccedilatildeo

2007 2010

18

18

Quando recebe uma nota que natildeo

estaacute em bom estado vocecirc

Fonte P5 De maneira geral independente do valor quando vocecirc recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado de

conservaccedilatildeo ou seja estaacute velha desgastada rasgada grampeada etc Vocecirc _____

Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )

64

29

4

3

8

39

53Recebe e

utiliza

normalmente

Pede para a

pessoa

substituir

Troca no

banco

Deposita no

banco

Comparando os dois

levantamentos aumenta

tendencialmente a taxa dos

que declaram usar

normalmente as notas que

natildeo estatildeo em bom estado de

conservaccedilatildeo especialmente

no Nordeste

Populaccedilatildeo

2007 2010

19

19

Haacutebitos de usobull Circulaccedilatildeo

bull Uso das ceacutedulas

bull Uso das moedas

Populaccedilatildeo

20

20

Formas de pagamento utilizadas- Muacuteltipla -

Fonte P35 Das formas de pagamento que estatildeo neste cartatildeo quais vocecirc costuma utilizar para pagar suas contas e ou

fazer compras P36 Das formas de pagamento que vocecirc me disse que costuma utilizar qual delas vocecirc utiliza com

maior frequumlecircncia Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017

entrevistas

Forma de pagamento

mais frequumlente- uacutenica -

Haacutebitos de uso ndash circulaccedilatildeo(Estimulada em )

82

8

8

2

1

0

0

72

13

14

0

0

0

0

Dinheiro

Cartatildeo de

creacutedito

Cartatildeo de

deacutebito

Cheque

Deacutebito

automaacutetico

Vale

refeiccedilatildeo

Outros

meios

Dinheiro continua

sendo a forma de

pagamento mais usada

pela populaccedilatildeo

Entretanto no comparativo

dos dois levantamentos

verifica-se crescimento no

uso do cartatildeo de deacutebito e

cartatildeo de creacutedito Por

outro lado caiu o

percentual dos que

utilizam cheque

Populaccedilatildeo

99

38

32

7

5

2

0

1

3

5

11

24

27

99Dinheiro

Cartatildeo de

creacutedito

Cartatildeo de

deacutebito

Cheque

Deacutebito

automaacutetico

Vale

refeiccedilatildeo

Outros

meios

2007 2010

21

21

Volume de compra por forma de pagamento

Haacutebitos de uso ndash circulaccedilatildeo(Espontacircnea e uacutenica em )

Fonte P39a Em um mecircs tiacutepico qual eacute aproximadamente o valor das suas despesas com pagamentos de contas ou

compras de produtos e alimentos serviccedilos Por favor considere apenas os pagamento ou compras que vocecirc realiza

ou satildeo de sua responsabilidade P39b-Considerando o total de suas despesas qual o percentual gasto em

Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas

Gasto mensal com pagamento de

contas e compra de produtos

64

34

48 52

Ateacute R$ 50000 Mais de R$ 50000

2010 2007

Meacutedia R$ 80793 R$ 57700

Mediana R$ 60000 R$ 39300

O pagamento eacute feito com

Em um mecircs tiacutepico satildeo gastos

atualmente em meacutedia R$ 80793

e 59 deste valor eacute pago com

dinheiro Comparado com os

dados de 2007 verifica-se um

crescimento consideraacutevel da

participaccedilatildeo do cartatildeo no

pagamento de contas e compras

Populaccedilatildeo

2007 2010

2007 2010

77

2311 8 3 1 1

59

41

20 16

2 2 1

Dinheiro Total outros

meios

Cartatildeo de

creacutedito

Cartatildeo de

deacutebito

Cheque Deacutebito

automaacutetico

Vale

refeiccedilatildeo

22

22

63 61 60

3740

95 9087

90

83

76 75 73

10

39

2725

1713105

24

2319

9

2029

4139

5155

5958

Padaria Aluguel

condomiacutenio

Educaccedilatildeo Mercadinho

mercearia de

bairro

Contas de

consumo

Restaurantes

lanchonetes

bares

Farmaacutecia Combus-

tiacutevel

Super

Hipermer-

cado

Eletrodo-

meacutesticos

Roupas

calccedilados

Fonte P38 Das formas de pagamento que estatildeo neste cartatildeo qual delas vocecirc utiliza com maior frequumlecircncia para fazer pagamentos de

Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas

Forma de pagamento utilizada com maior frequumlecircncia

Por tipo de produto

Meacutedia

78

Haacutebitos de uso ndash circulaccedilatildeo(Estimulada e uacutenica em )

() Exclui os que natildeo pagam

Dinheiro

Outros meios

Outros meios - Classes AB

O uso de dinheiro eacute menos frequumlente nas compras de superhipermercados eletrodomeacutesticos e

roupas e calccedilados Para estes produtos o cartatildeo de creacutedito ou deacutebito estatildeo mais presentes

especialmente nas classes AB

Populaccedilatildeo

23

23

36

46 46

6764

54

78

9299

54

22

18

68

54

32

122

Ate R$1000 Mais de

R$1000 a

R$2000

Mais de

R$2000 a

R$5000

Mais de

R$5000 a

R$10000

Mais de

R$10000 a

R$50000

Mais de

R$50000

Fonte P39 Ainda falando nas vaacuterias formas de pagamento para compras ou contas com valor ___ qual dessas formas

vocecirc costuma utilizar com maior frequumlecircncia para fazer pagamentosBase Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas

Forma de pagamento utilizada com maior frequumlecircncia

2010

Haacutebitos de uso ndash circulaccedilatildeo(Estimulada e uacutenica em )

Dinheiro

Outros meios

Outros meios - classes AB

Para os valores acima de R$ 5000 mais de um terccedilo da populaccedilatildeo utiliza tambeacutem outras formas de

pagamento principalmente cartatildeo de creacutedito Nas classes AB o uso de outros meios em pagamentos de

maior valor eacute destacadamente maior

Populaccedilatildeo

24

24

Haacutebitos de usobull Circulaccedilatildeo

bull Uso das ceacutedulas

bull Uso das moedas

Populaccedilatildeo

25

25

Valor em notas que costuma levar

diariamente

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e uacutenica em )

Fonte P20d Em um dia tiacutepico aproximadamente quanto vocecirc costuma levar em notas

Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas

Em um dia tiacutepico

a populaccedilatildeo

costuma levar em

meacutedia R$3602

cerca de um quarto

costuma ter de R$

1000 a R$ 2000

Populaccedilatildeo

Meacutedia 2007 R$3100

2010 R$3602

2007 R$ 1885

2010 R$ 2000

Mediana

2007 2010

24

27

12

4

16

12

10

12

3

12

27

34Ateacute R$ 1000

Mais de R$ 1000 a

R$ 2000

Mais de R$ 2000 a

R$ 3000

Mais de R$ 3000 a

R$ 4000

Mais de R$ 4000 a

R$ 5000

Mais de R$ 5000

26

26

Fonte P21 Notas de quais valores vocecirc prefere levar diariamente

Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea em )

Valores que prefere transportar diariamente

Total

52

48

3126

105

22

50

2

10

28

59

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

R$1000 R$500 R$200 R$2000 R$5000 R$10000 R$100

2007 2010

Meacutedia

29

Meacutedia

29

Mantendo a tendecircncia observada haacute trecircs anos os valores de R$ 1000 e R$ 500 satildeo os preferidos da

populaccedilatildeo

2010 - Natildeo tem preferecircncia = 11

2007 - Natildeo tem preferecircncia = 4

Populaccedilatildeo

27

27

Valores que sente falta no momento que precisa fazer um pagamentoTotal

Fonte P23 Considerando as notas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em maior quantidade ou seja notas de quais valores vocecirc sente falta no momento em que precisa fazer um pagamento E em segundo lugar E em terceiro lugar Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

37

53

17

2724

28

59

47

11

48

2213

R$500 R$1000 R$200 R$2000 R$10000 R$5000 R$100

Meacutedia

33

Meacutedia

31

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea em )

2010 - Natildeo sente falta 22

2007- Natildeo sente falta 13

As notas de R$500 R$1000 e R$ 200 satildeo as que a populaccedilatildeo mais sente falta quando precisa fazer

um pagamento

Populaccedilatildeo

2007 2010

28

28

Valores que mais encontra ou retira

no caixa eletrocircnico

Fonte P23b Dos valores que estatildeo neste cartatildeo quais vocecirc mais encontra retira nos caixas eletrocircnicos

Base Entrevistados que possuem conta corrente poupanccedila 2010 - 702 entrevistas 2007 - 606 entrevistas

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo

Valores de R$5000

R$ 2000 e R$ 1000

satildeo os mais retirados

nos caixas eletrocircnicos

na percepccedilatildeo dos

entrevistados

54

43

71

11

5

2

7

55

54

47

11

5

5

12

R$5000

R$2000

R$1000

R$500

R$200

R$10000

Natildeo retirna no

caixa eletrocircnicoNR

2007 2010

29

29

Haacutebitos de usobullCirculaccedilatildeo

bullUso das ceacutedulas

bullUso das moedas

Populaccedilatildeo

30

30

Fonte P23d Em um dia tiacutepico aproximadamente quanto vocecirc costuma levar em moedas

Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

Valor em moedas que costuma levar

diariamente

Haacutebitos de uso - moedas(Espontacircnea e uacutenica em ) Populaccedilatildeo

9

21

21

9

19

10

112

9

17

5

19

28

17Ateacute R$100

Mais de R$100 a R$200

Mais de R$200 a R$300

Mais de R$300 a R$400

Mais de R$400 a R$500

Mais de R$500

NadaNR

Meacutedia

2007 R$364

2010 R$381Mediana

2007 R$257

2010 R$300

2007 2010

31

31

48

41

25

27

46

35

14

5654

27

23

45

R$100 R$050 R$025 R$010 R$005 R$001

2007 2010

Fonte P24 Pensando agora nas moedas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em

maior quantidade ou seja moedas de quais valores vocecirc sente falta E em segundo lugar E em terceiro lugar

Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

Valores de moedas que sente falta no momento que precisa fazer um pagamentoTotal

Meacutedia

37

Meacutedia

37

Natildeo sente falta

16 18

Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e uacutenica em )

As moedas de R$ 100 e R$ 050 satildeo as que a populaccedilatildeo mais sente falta este ano

Populaccedilatildeo

32

32Fonte P25 Vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo uma moeda com valor maior que R$100 P26 Qual o valor da moeda que vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo Mais algum

Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 1017 entrevistas

Opiniatildeo sobre a necessidade de colocar em circulaccedilatildeo

moedas superiores a R$ 100

Quais valores

Base Entrevistados que acham necessaacuterio a circulaccedilatildeo de moedas com valor maior que R$100 2010 - 227 entrevistas 2007 ndash 257 entrevistas

Citaccedilotildees ateacute 3

Haacutebitos de uso - moedas(Espontacircnea em )

Haacute um pequeno decreacutescimo na taxa dos

que consideram necessaacuterio ter moedas com

valor superior a R$100

A de R$ 200 continua sendo a principal

indicaccedilatildeo

74

26

78

22

Natildeo eacute necessaacuterio Eacute necessaacuterio

Populaccedilatildeo

(muacuteltipla)

(uacutenica)

62

28

23

18

6

3

5

11

9

19

43

75R$200

R$500

R$300

R$150

R$1000

R$400

2007 2010

33

33

Haacutebitos de uso - moedas(Espontacircnea e uacutenica em )

Fonte P28a Pensando no seu haacutebito a cada 10 moedas que vocecirc recebe aproximadamente quantas vocecirc deixa em casa ou no trabalho armazenadas em cofrinhos ou em gavetas e quantas vocecirc leva com vocecirc para usar no dia-a-dia para facilitar o troco e fazer um pagamento P28b Aproximadamente por quanto tempo vocecirc deixa suas moedas em casa ou no trabalho armazenadas em cofrinhos ou em gavetas

Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 1017 entrevistas

Por quanto tempo

Base Entrevistados que guardam moedas em casa ou no trabalho 2010 ndash 465 entrevistas

A cada 10 moedas quantas vocecirc

Populaccedilatildeo

Maioria das moedas estaacute em circulaccedilatildeo De

acordo com a declaraccedilatildeo da populaccedilatildeo

pesquisada a cada dez moedas que recebem

aproximadamente sete satildeo usadas no dia-a-dia

Dos que tecircm o haacutebito de deixar em casa ou

no trabalho maior parcela (40) fica fora de

circulaccedilatildeo por apenas uma semana

75

25

73

27

Usa no dia-a-dia Guarda em casa ou no

trabalho

54

10

3

14

8

4

3

40

15

5

17

10

9

2

Por uma semana

Por quinze dias duas semanas

Por trecircs semanas

Por um mecircs

Por cerca de seis meses

Por cerca de 1 ano

Por mais de 1 ano

2007 2010

34

34

Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e uacutenica em )

Escala de 7 pontos (7 sempre e 1 nunca) Atitudes em relaccedilatildeo agrave circulaccedilatildeo das moedas

11

2422

79 76

5852

2527

76

57

8

79

64

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

A D C B G E F

Top three boxes 2010

Top three boxes 2007

Meacutedia

48

Meacutedia

46

Fonte P28 Utilizando esta escala de 7 pontos das frases que vou ler gostaria que vocecirc me dissesse com que frequumlecircncia cada situaccedilatildeo acontece Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 1 significa que a situaccedilatildeo nunca acontece e quanto mais proacuteximo de 7 acontece sempre Assim comeccedilando por Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 ndash1017 entrevistas

A= Costumo utilizar moedas para facilitar o troco de caixasou cobradores D= A maior parte das moedas que recebo eu uso para pagamen-tos facilitar o trocoC= Sempre exijo dos caixas ou cobradores o troco mesmo queseja um valor pequeno

B= Caixas e cobradores natildeo costumam ter troco para pequenos

valores G= Dou as moedas que recebo para as crianccedilas filhosE= Deixo maior parte das moedas em casa em cofrinhos potes nasgavetas etcF= Deixo as moedas no carro para dar aos pedintes

577 558 469 461 260 281 187

577 565 500 472 296 290 170 418Meacutedia

2010

2007

Populaccedilatildeo

De modo geral a populaccedilatildeo afirma

circular as moedas

400

35

35

Identificaccedilatildeo dos elementos

de seguranccedila

Populaccedilatildeo

36

36

Fonte P6 Vocecirc jaacute viu ou ouviu alguma divulgaccedilatildeo sobre como reconhecer uma nota verdadeira Onde vocecirc viu ouviu algo

sobre esse assunto Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

Lembranccedila de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas verdadeiras

Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas

2007 ndash 1017 entrevistas

- Uacutenica -

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea em ) Populaccedilatildeo

50 504654

Natildeo lembra Lembra

48

2

1

1

1

1

1

1

36

3

1

2

1

2

Na TV

Stand do Banco

Central

Internet

Panfletos

Banco

Jornais

Raacutedio

Curso que

participou

A taxa dos que lembram de alguma

divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas

verdadeiras aumentou para 54

2007 2010

37

37

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )

Propagandas lembradasEstiacutemulo da campanha

FonteP7 Vocecirc lembra de ter visto ou ouvido recentemente alguma propaganda do Banco Central sobre__ P8 E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Uso de moedas vai fazer as pessoas usarem mais as moedas P9 E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Reconhecimento de notas verdadeiras vai ajudar as pessoas a verificarem se as notas que recebem satildeo verdadeiras

76 Acreditam que a campanha faraacute com que as pessoas utilizem mais as

moedas

87 Acreditam que a campanha ajudaraacute as pessoas

a reconhecerem possiacuteveis notas falsas

Populaccedilatildeo

41

2923

4236

28

Viu pelo menos 1 campanha Reconhecimento de nota verdadeira Uso de moeda

2007 2010

38

38

Fonte P11 Vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa Qual ou quais eram os valores da nota que vocecirc recebeu P11a Esse recebimento aconteceu a quanto tempoBase Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

Recebimento de ceacutedulas falsas

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

Quais valores

Populaccedilatildeo

Assim como haacute trecircs anos cerca de um terccedilo

declara jaacute ter recebido uma nota falsa Os

valores de R$5000 e R$1000 continuam

sendo os mais frequumlentes

70

30

67

33

Natildeo recebeu Recebeu

19

10

5

4

2

1

1

1

1

5

4

12

16R$5000

R$1000

R$2000

R$500

R$10000

R$100

R$200

Esse recebimento aconteceu

25 26 20 26

3

Nos

uacuteltimos 6

meses

No uacuteltimo

ano

Nos

uacuteltimos 2

anos

Haacute mais

de 2 anos

Natildeo

lembra

2007 2010

39

39

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo

Fonte P11c E o que vocecirc fez com a nota falsa que recebeu de R$____

Atitude que tomou quando recebeu uma ceacutedula falsa - 2010

43

46

17

14

2

14

Devolveu para pessoa ou

empresa que passou a nota

Jogou fora

Passou para frente utilizou

normalmente

Entregou ao banco

Entregou a poliacutecia

Outras

Base Entrevistados que jaacute receberam

R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000

27 25 29 30 41

48 45 41 30 10

15 15 15 10 10

- 9 2 14 28

2 1 - 2 3

8 8 14 13 7

48 110 59 201 29

() Base insuficiente para anaacutelise estatiacutestica

Base entrevistados que receberam alguma nota falsa

40

40

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo

50

15

10

15

6

4

Devolveria para pessoa ou

empresa que passou a nota

Jogaria fora

Passaria para frente

utilizaria normalmente

Entregaria ao banco

Entregaria a poliacutecia

Outras

R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000

49 50 51 51 51

19 17 15 13 13

11 11 10 9 9

13 14 15 16 17

5 5 6 7 7

3 4 4 4 3

696 696 696 696 696Base Entrevistados que natildeo receberam

Atitude que tomaria ao receber uma ceacutedula falsa - 2010

Fonte P12 Se vocecirc recebesse uma nota falsa de ___ o que vocecirc faria

Base entrevistados que natildeo receberam nota falsa

41

41

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )

Fonte P12a Na sua opiniatildeo passar nota falsa adiante eacute crime

Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas

Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime

Populaccedilatildeo

95

41

96

3 1

Eacute crime Natildeo eacute crime Natildeo respondeu

2007 2010

42

42

35

50

44

35

5156

26

31

36

44

60 61

41

66 67

R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )

Frequumlecircncia com que verifica se a ceacutedula eacute verdadeira

-por valor ndash

2010 vs 2007

Escala de 3 pontos (3 sempre e 1 nunca)

Fonte P13 Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira sempre agraves vezes ou

nunca

Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

151 157 171 205 209Meacutedia 2010

2007 137 151 170 198 193

Verifica sempre + agraves vezes verifica

Sempre+ agraves vezes 2007Sempre + agraves vezes 2010Viu a propaganda (2010)

Populaccedilatildeo

Para os valores de R$10000 haacute um aumento

significativo entre os que costumam verificar se a

nota eacute verdadeira

43

43

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

1 Elementos de seguranccedila que costuma verificarEspontacircnea

Fonte P14 O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais

Base Entrevistados que costumam verificar se uma nota eacute verdadeira 2010 - 653 entrevistas 2007 ndash 607 entrevistas

2007 2010

Citaccedilotildees ateacute 2

Populaccedilatildeo

25

21

4

7

47

40

22

12

11

10

5

5

41

37

10

4

2

Marca daacutegua

Fio de seguranccedila

Textura

Impressatildeo em alto-

relevo

Cor da tinta

Espessura

Papel

Imagem

Letras BC

44

44

Ceacutedulas e Banco

Populaccedilatildeo

45

45

As ceacutedulas recebidas dos bancos satildeo consideradas de boa qualidade por 97 do puacuteblico

Entretanto pelo menos 15 sente dificuldade de obter notas de determinados valores

principalmente as de R$500 e de R$200

Embora nem todos sintam dificuldade para obter notas do seu banco 67 acham que estes

estabelecimentos deveriam colocar em seus caixas eletrocircnicos ceacutedulas (que estejam em

circulaccedilatildeo) de todos os valores

Para estas pessoas as notas que mais gostariam de encontrar nos caixas eletrocircnicos satildeo as de

R$200 R$500 e de R$1000

Ceacutedulas e BancoPopulaccedilatildeo

46

46

P31 Vocecirc considera de boa qualidade as notas que recebe do seu banco P32 Vocecirc costuma sentir dificuldade em obter alguma nota do seu banco QuaisBase Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

Recebimento de ceacutedulas do Banco onde eacute cliente

Ceacutedulas e Banco(Estimulada em ) Populaccedilatildeo

97

3

Satildeo de boa qualidade Natildeo satildeo de boa qualidade

Qualidade das ceacutedulas do Banco

15

85

Sim Natildeo

Costuma sentir dificuldade em

obter alguma nota no banco

40 36

2014

4 4 2

R$ 500 R$ 200 R$

1000

R$

10000

R$

2000

R$

5000

R$ 100

Quais valores (espontacircnea)

2010

47

47

P33 Em sua opiniatildeo os bancos deveriam colocar todas as notas nos caixas eletrocircnicos P33a Poderia ordenar as notas que preferia encontrar (Ordenar as notas do 1ordm ao 6ordm lugar )Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas

Ceacutedulas e Banco(Estimulada em ) Populaccedilatildeo

4

5

5

27

27

32R$200

R$1000

R$500

R$2000

R$5000

R$10000

67

32

1

Sim Natildeo Natildeo sabe

Os bancos deveriam colocar todas

as notas nos caixas eletrocircnicos

Notas que gostaria de encontrar em

um banco (em 1ordm lugar)

(espontacircnea)

2010

48

48

Moacutedulo II Comeacutercio

49

49

Comeacutercio

Perfil da amostraDo entrevistadoDo comeacutercio

50

50

Comeacutercio

Perfil da amostra - comeacutercio(Espontacircnea e uacutenica em )

Atividade principal do comeacutercio

Citaccedilotildees ateacute 1

Fonte Qual atividade principal do comeacutercio que vocecirc trabalhaBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

16

8

5

4

4

4

3

2

2

1

19

13

9

9

3

4

3

2

1

0

2

0

11

7

Lojas (roupas calccedilados CDrsquos automoacuteveis)

Restaurantes bares e similares

Salatildeo de beleza barbearia barbeiro

Mercadomini-mercado

Loja de materiais de construccedilatildeo

Farmaacutecia

Padaria

Viacutedeo-locadora

Livraria papelaria

Petshop

Armarinho aviamentos bazar

Assist teacutecnica (eletrodomeacutesticos eletrocircnicos)

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

2

1

2

3

1

1

1

2

2

1

1

Loja de moacuteveis

Loja de ferragens chaveiro

Postos de Combustiacutevel

Cyber cafeacute Lan house

Lojas de departamentos

Floricultura

Banca de jornal

Relojoaria

Supermercadohipermercado

Perfumaria loja de perfumes

Loteacuterica

Variedadesmiudezas em geral

Loja de bijuterias

51

51

Comeacutercio

Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas

52

52

Comeacutercio

Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das notas(Estimulada e uacutenica em )

Atributos considerados importantes Total (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)

Fonte De maneira geral dos atributos que estatildeo neste cartatildeo qual deles vocecirc considera mais importante em uma nota de papel E em segundo lugar E em terceiro lugarBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas

2007 2010

NCO 76

Meacutedia37

Meacutedia375

Natildeo estar rasgada ainda eacute o atributo considerado mais importante para este puacuteblico quando pensa em conservaccedilatildeo da nota Natildeo estar remendada e natildeo estar escritarabiscada manteacutem a segunda posiccedilatildeo

SE 41

NE 43

53

53

Comeacutercio

Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das notas(Estimulada e uacutenica em )

Fonte Agora falando sobre o estado de conservaccedilatildeo das notas que estatildeo circulando no paiacutes na sua opiniatildeo o

quanto a nota de R$ ___ estaacute conservada

Base Total da amostra 2010 ndash 1045 2007 - 1024 entrevistas

Avaliaccedilatildeo geral do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas que circulam no paiacutesTop three boxes

97

89

78

41

22 22

9789

86

54

24 24

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

R$10000 R$5000 R$2000 R$1000 R$500 R$200

Meacutedia

62

Meacutedia58

680 590 572 456 361 346

659 584 544 411 318 296

Meacutedia

2010

2007

Sem alteraccedilotildees entre os levantamentos a nota de R$ 10000 apresenta avaliaccedilatildeo mais positiva Em segundo lugar destacam-se as ceacutedulas de R$ 5000 e R$ 2000

54

54

Comeacutercio

Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )

Fonte De maneira geral independente do valor quando vocecirc recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado de conservaccedilatildeo ou seja estaacute velha desgastada rasgada grampeada etc Vocecirc _____ Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas

Quando recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado vocecirc

Comparativamente ao

ano de 2007 cresce a

proporccedilatildeo dos caixas que

declaram utilizar

normalmente uma nota

que natildeo estaacute em bom

estado

Interior 66

55

55

Comeacutercio

Haacutebitos de usobull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulasbull Uso das moedas

56

56

Comeacutercio

Formas de pagamento utilizadas- Muacuteltipla -

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada em )

Fonte Das formas de pagamento que estatildeo neste cartatildeo quais costumam ser utilizadas no comeacutercio onde vocecirc trabalha para efetuar pagamentos Algum outro meio que natildeo esteja no cartatildeo Das formas que vocecirc me disse que costuma receber pagamentos qual delas eacute a mais frequumlenteBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas

Formas de pagamento mais frequumlentes

- Uacutenica -

78

7

12

2

1

67

1

22

6

1

Dinheiro

Cheque

Cartatildeo de creacutedito

Cartatildeo de deacutebito

Vale refeiccedilatildeo

Outros meios

99

51

40

36

6

1

100

27

58

55

8

1

Dinheiro

Cheque

Cartatildeo de

creacutedito

Cartatildeo de

deacutebito

Vale refeiccedilatildeo

Outros meios

Em 2010 aumentam os

pagamentos feitos com

cartatildeo de creacutedito e deacutebito e

cai o uso para cheques

57

57

Comeacutercio

Volume de pagamentos por meio

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )

Fonte Em um mecircs tiacutepico do total de vendas que o comeacutercio onde vocecirc trabalha faz qual eacute aproximadamente o percentual recebido em _ Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas

58

58

Comeacutercio

Haacutebitos de usobull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulasbull Uso das moedas

59

59

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea muacuteltipla em )

Valores que os caixas sentem falta1ordm + 2ordm lugar

Fonte Considerando as notas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc qual delas precisaria ter em maior quantidade ou seja notas de quais valores vocecirc sente falta no momento em que precisa fazer ou dar trocoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Natildeo sentem falta

Meacutedia 29

Meacutedia 30+6

-8

As notas de menor valor (R$500 e R$200) satildeo as que mais fazem falta no momento

do troco sendo que em 2010 aumenta significativamente as citaccedilotildees para o valor de R$

200 e indicativamente para o valor de R$ 1000 Por outro lado diminui para os valores

de R$2000 R$ 5000 e R$ 10000

60

60

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e muacuteltipla em )

Procedimentos para obter troco

Fonte No comeacutercio onde vocecirc trabalha quais satildeo os procedimentos para se obter trocoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Grande maioria

obteacutem troco em

empresas comeacutercios

vizinhos assim como

observado em 2007

61

61

Comeacutercio

Haacutebitos de uso ndash ceacutedulas(Espontacircnea em )

Eacute cliente de algum banco

Quais Bancos

Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Base Entrevistados que citaram os bancos que a empresa eacute cliente 2010 - 827 entrevistas

Citaccedilotildees ateacute 3

Fonte O comeacutercio onde vocecirc trabalha eacute cliente de algum banco De qual banco sua empresa eacute cliente

1

2010

79

21

Sim Natildeo

62

62

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e uacutenica em )

Fonte A empresa onde vocecirc trabalha costuma ter alguma dificuldade em obter alguma nota do BancoBase Total da amostra 2010 ndash 827 entrevistas

14

86

Total 14 86 827

Regiatildeo Metropolitana 14 86 581

Interior 13 87 246

Litoral 11 89 228

Natildeo Litoral 15 85 599

Sul 14 86 143

Sudeste 18 82 368

Norte Centro-Oeste 8 92 131

Nordeste 9 91 185

Tem dificuldade Natildeo tem dificuldade Base

Regiatildeo

Localizaccedilatildeo

Natureza domuniciacutepio

Percepccedilatildeo quanto agrave dificuldade em obter alguma nota do banco 2010

63

63

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )

Fonte O quanto vocecirc estaacute satisfeito com o fornecimento de nota de ___ pelo banco Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 7 significa que vocecirc estaacute mais satisfeito e quanto mais proacuteximo de 1 menos satisfeitoBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Escala de 7 pontos (7 mais satisfeito e 1 menos satisfeito)

Satisfaccedilatildeo com o fornecimento das notas pelo banco

Top three boxes 2007 x top three boxes 2010

51

45

55 54

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

R$200 R$500 R$100

Meacutedia54

Meacutedia48

Top three boxes 2007

Top three boxes 2010

449 421 323Meacutedia

470 459

+9

Aumento da satisfaccedilatildeo com o fornecimento de notas de

R$500 e R$200 pelo banco tendo a regiatildeo sul

apresentado os maiores iacutendices de satisfaccedilatildeo 69 e 65

respectivamente

+4

64

64

Comeacutercio

Haacutebitos de usobullCirculaccedilatildeobullUso das ceacutedulasbullUso das moedas

65

65

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e muacuteltipla em )

Fonte Pensando agora nas moedas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em maior quantidade ouseja moedas de quais valores vocecirc sente falta E em segundo lugar E em terceiro lugarBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Valores que sentem faltaTotal (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)

Natildeo sentem falta

Meacutedia41

Meacutedia39

-11

+16

As moedas de R$100 e R$050 satildeo as que mais fazem falta no momento do

troco Observa-se que a falta de moedas de R$050 manteve-se estaacutevel em

relaccedilatildeo ao levantamento de 2007 e uma melhora significativa para a moeda de

R$ 010

66

66

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e muacuteltipla em )

Fonte Agora em relaccedilatildeo ao fornecimento de moedas de ___ quanto vocecirc estaacute satisfeito com o banco Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 7 significa que vocecirc estaacute mais satisfeito e quanto mais proacuteximo de 1 menos satisfeitoBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Escala de 7 pontos (7 mais satisfeito e 1 menos satisfeito)

Satisfaccedilatildeo com o fornecimento de moedas pelo bancoTop three boxes

Meacutedia53

Meacutedia48

Meacutedia450 450 439 422 429

481 484 487 467 441 326

-12-4

Diminui a satisfaccedilatildeo com o fornecimento

feito pelo banco para as moedas

-11-11-11

67

67

Comeacutercio

Haacutebitos de uso ndash moedas(Espontacircnea em )

Opiniatildeo sobre a necessidade de colocar em circulaccedilatildeo moedas com valor superior a R$ 100

Quais valores- muacuteltipla -

Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Base Entrevistados favoraacuteveis a circulaccedilatildeo de moedas com valor maior que R$100 2010 - 287 entrevistas 2007 ndash 273 entrevistas

Citaccedilotildees ateacute 3

Fonte Vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo uma moeda com valor maior que R$100 Qual o valorda moeda que vocecirc acha necessaacuterio

- Uacutenica -

Em 2010 a demanda para moedas com

valores superiores a R$100 manteve no

mesmo patamar de 2007 As mais pedidas

continuam sendo as de R$200 em primeiro

lugar e de R$500 em segundo

68

68

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e uacutenica em )

Escala de 7 pontos (7 sempre e 1 nunca)

Atitudes em relaccedilatildeo agrave circulaccedilatildeo das moedas

76 75

47 48

8178

43 43

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

Mantenho sempre moedas no caixa de um dia para o

outro para facilitar

O cliente exije o troco mesmo que seja um valor

pequeno

Os clientes costumam utilizar moedas para

facilitar o troco

O comeacutercio que trabalho natildeo costuma ter troco em

moeda suficiente

Meacutedia61

Meacutedia61

Fonte Utilizando esta escala de 7 pontos das frases que vou ler gostaria que vocecirc me dissesse com que frequumlecircncia cada situaccedilatildeo acontece Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 1 significa que a situaccedilatildeo nunca acontece e quanto mais proacuteximo de 7 acontece sempre Assim comeccedilando por Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Meacutedia564 556 415 424

581 573 406 391

+4+4 Na percepccedilatildeo dos entrevistados

faltam moedas para troco e o cliente

sempre exige troco mesmo em menor

valor

-5

69

69

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila

70

70

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea em )

Lembranccedila de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas verdadeiras

- Uacutenica -

Fonte P6 Vocecirc jaacute viu ou ouviu alguma divulgaccedilatildeo sobre como reconhecer uma nota verdadeira Onde vocecirc viu ouviu algo sobre esse assuntoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

+4

Citaccedilotildees ateacute 2

Entre os caixas haacute um aumento na lembranccedila

de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de notas

verdadeiras 4 pontos percentuais

A TV continua sendo o meio com maior

contribuiccedilatildeo nesta lembranccedila

71

71

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )

Propagandas lembradas ndash tema da campanha - 2010Estiacutemulo da campanha

Fonte Vocecirc lembra de ter visto ou ouvido recentemente alguma propaganda do Banco Central sobre E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Uso de moedas vai fazer as pessoas usarem mais as moedas E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Reconhecimento de notas verdadeiras vai ajudar as pessoas a verificarem se as notas que recebem satildeo verdadeiras

71 Acreditam que a campanha faraacute com que as pessoas utilizem mais as

moedas

87 Acreditam que a campanha ajudaraacute as

pessoas a reconhecerem possiacuteveis notas falsas

Cerca de quatro em cada dez caixas viram a campanha do Banco Central e a grande maioria

acredita na eficaacutecia da campanha junto agrave populaccedilatildeo De modo geral nos municiacutepios do interior haacute

menor percepccedilatildeo de eficiecircncia em relaccedilatildeo agrave campanha

SUL 45

72

72

Comeacutercio

Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

P8a Onde vocecirc trabalha vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa de__Base Total da amostra 2005 ndash 1024 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Recebimento de ceacutedulas falsas

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

39

61

42

58

Natildeo recebeu Recebeu

46

34

17

17

4

41

21

15

9

11

R$5000

R$1000

R$2000

R$500

R$10000

Cai em 3 pontos percentuais a taxa dos

que declaram ter recebido alguma nota falsa

No nordeste 71 afirmaram ter recebido

Entre os que receberam os valores de

R$5000 e R$1000 satildeo os mais comuns

2007 2010

73

73

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

Citaccedilotildees ateacute 4

Procedimento adotado ao receber uma nota falsa enquanto o cliente ainda estaacute no estabelecimento

- 2010- - 2007-

Citaccedilotildees ateacute 4

Fonte No momento onde o cliente estaacute fazendo o pagamento se vocecirc percebe que a nota eacute falsa o que vocecirc faz O que mais Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

2010 2007

12

5

21

57Devolve para pessoa ou

empresa que passou a nota

Recomenda que o cliente

entregue ao banco

Recomenda que o cliente

entregue agrave poliacutecia

Recusa a nota alegando natildeo

ter troco

60

19

8

7

4

Devolve para pessoa ou

empresa que passou a nota

Recomenda que o cliente

entregue ao banco

Recusa a nota alegando natildeo

ter troco

Comunica o cliente mostra

ao cliente que eacute falsa orienta

o cliente que eacute falsa

Recomenda que o cliente

entregue agrave poliacutecia

Sudeste 68RM 69

Sul 30NE 30

CONORTE 70NE 74

74

74

Comeacutercio

2007 2010

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

Procedimento quando perceber a nota falsa e o cliente jaacute foi embora (fechamento do caixa)

Fonte E se a nota falsa for identificada quando o cliente jaacute foi embora como por exemplo no fechamento do caixa Qual eacute o procedimento adotado pelo comeacutercio onde trabalhaBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

26

21

16

13

8

5

4

6

27

31

27

8

1

6

3

5

Joga fora

Encaminha a um banco

Guardada e utilizada como exemplo interno

Passada para frente

Procura localizar a pessoa

Entregua agrave poliacutecia

Entrega ao superior gerente

Outros

Quando

percebem que a nota

eacute falsa cerca de um

quarto joga fora e um

terccedilo encaminha

para um banco

75

75

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e uacutenica em )

Fonte P9a Na sua opiniatildeo passar nota falsa adiante eacute crime

Base Total da amostra 2007 ndash 1024 entrevistas

Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime- 2010 -

98

2

Eacute crime Natildeo eacute

Quase totalidade concorda

que passar nota falsa eacute crime

Vale lembrar que entre os

que percebem que a nota eacute

falsa apoacutes o cliente ter saiacutedo

do estabelecimento 8

declaram passar a nota para

frente

76

76

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )

Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira sempre agraves vezes ou nunca

Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Haacutebito de verificar se a ceacutedula eacute verdadeira

2007 2010

91

99

91

Costuma verificar Natildeo costuma verificar

Cerca de nove em cada dez caixas costumam verificar se a nota eacute verdadeira

77

77

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

1 Elementos de seguranccedila que costuma verificar

Espontacircnea

Fonte O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais

Base Entrevistados que costumam verificar se uma nota eacute verdadeira 2010 - 938 entrevistas 2007 ndash 928 entrevistas

2007 2010

49

34

29

27

12

11

5

5

4

3

2

2

44

30

27

28

8

4

11

6

2

2

3

Marca daacutegua

Fio de seguranccedila

Textura

Impressatildeo em alto-relevo

Cor tinta

Espessura

Imagem latente

Papel

Imagem

Relevo entre a figura da Repuacuteblica e o nuacutemero do

valor da nota

Faixa holograacutefica

Microimpressotildees Citaccedilotildees ateacute 2

O brasileiro e sua relaccedilatildeo

com o dinheiro - III

JanFev2010

2

2

Teacutecnica

Pesquisa quantitativa com abordagem pessoal e domiciliar nas capitais brasileiras e em

cidades do interior e regiatildeo metropolitana com 100 mil ou mais habitantes As

entrevistas foram realizadas mediante aplicaccedilatildeo de questionaacuterio estruturado com cerca de

25 minutos de duraccedilatildeo

A checagem foi posterior agrave coleta de dados e cobriu cerca de 25 do material de cada

pesquisador

Puacuteblico-alvo

Residentes ou trabalhadores de municiacutepios com 100 mil ou mais habitantes que natildeo

trabalhem e natildeo tenham algueacutem em casa que trabalhe atualmente em bancos financeiras

Casa da Moeda Banco Central agecircncia de publicidade ou na aacuterea de pesquisa de mercado

Populaccedilatildeo brasileira homens e mulheres com 16 anos ou mais

Data do campo

Janeiro e fevereiro de 2010

Metodologia

3

3

Amostra

Nos anos de 2007 e 2010 foram realizadas 1017 e 1044 entrevistas finais respectivamente

tendo sido contempladas todas as 26 capitais brasileiras e Distrito Federal

() Margem de erro maacutexima para mais ou para menos considerando-se um niacutevel de

confianccedila de 95

Levantamento Populaccedilatildeo

2007 2010

NorteCentro-Oeste 158 167

Sudeste 466 493

Sul 164 155

Nordeste 229 229

TOTAL 1017 1044

Margem de erro 3 pp 3 pp

Metodologia

4

4

Amostra (continuaccedilatildeo)

O universo foi dividido em quatro sub-universos representativos do municiacutepios com 100 mil

habitantes ou mais e das capitais das regiotildees Sul Sudeste Nordeste NorteCentro-Oeste

Em cada sub-universo os municiacutepios foram agrupados e sorteados de acordo com seu porte

Por meio de um processo de sorteios sucessivos foram definidos o bairro e o cluster

(conjunto de unidades domiciliares) onde foram realizadas as entrevistas

Os resultados foram ponderados para serem representativos de seus universos de acordo com

bull Populaccedilatildeo IBGE 2007

PORTE POPULACIONAL TOTAL HABITANTES

Porte 1 100 mil ateacute 200 mil

Porte 2 acima de 200 ateacute 500 mil

Porte 3 acima de 500 mil

Metodologia

5

5

Observaccedilotildees gerais

Escalas de avaliaccedilatildeo utilizadas nesse estudo foram de 7 pontos em que 1 significa a menor nota e 7 a

maior nota

Bases inferiores a 30 casos satildeo insuficientes para anaacutelises estatiacutesticas

Citaccedilotildees inferiores a 05 estatildeo representadas nas tabelas por ldquo0rdquo e nenhuma citaccedilatildeo por ldquo ndash ldquo

Os resultados significativos encontram-se destacados em linha contiacutenua enquanto que os tendenciais

(dentro da margem de erro) em linha pontilhada

Significativamente maior Indicativamente maior

Em alguns graacuteficos e tabelas os resultados natildeo somam exatamente 100 devido a arredondamentos

bull Nos graacuteficos e tabelas as bases estatildeo em nuacutemeros absolutos e os resultados em

1 2 3 4 5 6 7

- Ponto

meacutedio

+

Top Three BoxesBottom Three Boxes

Metodologia

6

6

Moacutedulo I Populaccedilatildeo

7

7

Distribuiccedilatildeo da amostra - 2007

15

47

2216 31 Interior

Natureza do municiacutepio

69 Regiatildeo metropolitana

27 Litoral

Localizaccedilatildeo

73 Natildeo litoral

Populaccedilatildeo

Maior parcela dos entrevistados reside no Sudeste (47) e em cidades da regiatildeo metropolitana (69)

Cerca de 31 vivem em cidades litoracircneas

8

8

Meacutedia de idadeIdade

Sexo

Escolaridade

Perfil da amostra(Em )

49 5148 52

Masculino Feminino

2007 2010

38 anos

37 anos

Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

4742

11

4248

10

Ensino fundamental Ensino meacutedio Ensino superior

O puacuteblico entrevistado eacute

tendencialmente mais

feminino com em meacutedia 37

anos de idade Grande

maioria tem ensino meacutedio

fundamental de

escolaridade

Populaccedilatildeo

26 23 20 18 13

27 2618 18

10

16 a 24

anos

25 a 34

anos

35 a 44

anos

45 a 59

anos

60 anos ou

mais

9

9

Classificaccedilatildeo econocircmica- Criteacuterio Brasil -

Perfil da amostra(Em )

Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

Renda meacutedia familiar mensal(Bruto)

Classes AB

26 29

28

20

21

12

9

10

6

7

11

18

24

34Ateacute 2 SM

Mais de 2

a 3 SM

Mais de 3

a 5 SM

Mais de 5

a 10 SM

Mais de

10 SM

Natildeo sabe

recusa

Ateacute 3 SM

58 48

Maior parcela pertence agrave classe C (43) e quase metade tem renda familiar mensal de ateacute 3 SM

Populaccedilatildeo

2007 2010

4

25

43

26

2

4

29

41

22

4Classe A

Classe B

Classe C

Classe D

Classe E

10

10

32

8

10

9

3

2

8

11

12

35Natildeo PEA

Aposentado

Dona de casa

Estudante

Desempregado

(Natildeo procura

emprego)

() PEA Populaccedilatildeo Economicamente Ativa

Ocupaccedilatildeo

Perfil da amostra(Em )

Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

Maioria pertence agrave

populaccedilatildeo economicamente

ativa

Populaccedilatildeo

2007 2010

68

14

22

6

8

4

2

3

68

0

1

2

2

5

8

19

19

65

2

PEA

Free-lance Bico

Assalariado

registrado

Assalariado sem

registro

Autocircnomo regular

Funcionaacuterio

Puacuteblico

Empresaacuterio

Profissional Liberal

Estagiaacuterio

Desempregado

(Procura emprego)

11

11

Posse de itens financeiros

Fonte P29 P34 Vocecirc possui ____

Base Total da amostra 2010 ndash 1044 2007 ndash 1017 entrevistas

Perfil da amostra(Estimulada e uacutenica em )

51

42

43

43

14

14

31

35

37

39

Conta Corrente

Conta poupanccedila

Cartatildeo de deacutebito

Cartatildeo de

creacutedito

Cheque

Nos uacuteltimos trecircs anos

houve crescimento

significativo na posse de

todos os itens

financeiros pesquisados

com exceccedilatildeo de

cheques que

permaneceu no mesmo

niacutevel

Regra geral eacute maior

a posse destes itens

financeiros entre os

mais favorecidos em

termos de classe e

escolaridade e tambeacutem

entre os ativos

economicamente

Populaccedilatildeo

2007 2010

12

12

Perfil da amostra(Estimulada e uacutenica em ) Populaccedilatildeo

Forma que recebe seu salaacuterio (PEA)hellip

Fonte P20a Como vocecirc recebe seu salaacuterio pagamento

Base 2010 - Total PEA ndash 714 entrevistas 2007 Total PEA - 654 entrevistas

() PEA Populaccedilatildeo economicamente ativa

Cerca de metade da

populaccedilatildeo economicamente

ativa recebe o pagamento

em dinheiro principalmente

os mais jovens e os menos

favorecidos

Entre os que recebem

com depoacutesito em conta

maioria faz a retirada no

caixa eletrocircnico

especialmente classes AB

55

29

5

3

1

55

30

9

2

1

Em dinheiro espeacutecie

Depoacutesito em conta corrente

poupanccedila salaacuterio e retira no caixa

eletrocircnico do banco

Depoacutesito em conta corrente

poupanccedila salaacuterio e retira no caixa

dentro da agecircncia

Em cheque e retira no caixa dentro

da agecircncia

Outras respostas

2007 2010

13

13

Avaliaccedilatildeo do estado

de conservaccedilatildeo das ceacutedulas

Populaccedilatildeo

14

14

Locais onde costumam guardar as ceacutedulas

que levam diariamente

Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas(Espontacircnea e muacuteltipla em )

Fonte P20 Normalmente onde vocecirc costuma guardar as notas que leva diariamente

Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

Citaccedilotildees ateacute 2

61

24

9

7

7

3

63

27

10

7

5

2

Carteira

Bolso

Solto na bolsa

Em compartimentos dentro da

bolsa (fundo bolso etc)

Carteirinhas dentro da bolsa

Porta niacutequel

Natildeo houve

mudanccedilas no haacutebito

diaacuterio da populaccedilatildeo em

relaccedilatildeo ao local de

transporte das notas

Maioria utiliza a

carteira especialmente

os homens

Populaccedilatildeo

2007 2010

15

15

Locais onde costumam guardar as

moedas que levam diariamente

Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas(Espontacircnea e muacuteltipla em )

Fonte P23c Agora vamos falar um pouco de moedas onde vocecirc costuma guardar as moedas que vocecirc leva diariamente

Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

33

22

30

5

9

6

4

8

6

8

10

29

26

30Bolso

Carteira

Porta niacutequel

Carteirinhas dentro da bolsa

Solto na bolsa

Em compartimentos dentro da bolsa

(fundo bolso etc)

Outros

As moedas satildeo

transportadas especialmente

no bolso na carteira e

guardadas em porta-niacutequel

Mantendo a tendecircncia

observada para as notas o uso

do bolso eacute maior entre os menos

escolarizados e de menor classe

econocircmica

Populaccedilatildeo

2007 2010

16

16

Fonte P3 De maneira geral dos atributos que estatildeo neste cartatildeo qual deles vocecirc considera mais importante em uma nota

de papel E em segundo lugar E em terceiro lugar

Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

Atributos considerados importantes em ceacutedulas de papel Total (1ordm+ 2ordm+ 3ordm lugar)

65

16

2930

44

27

4346

20

51

82

192625

3839

Natildeo estar

rasgada

Estar limpa Natildeo estar

remendada

com fita

adesiva ou

durex

Natildeo estar

escrita

rabiscada

Natildeo estar

desgastada

Natildeo estar

amassada

Estar nova Natildeo estar

grampeada

Meacutedia

38

Meacutedia

38

Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas(Estimulada e muacuteltipla em )

Natildeo estar rasgada se destaca como atributo de

conservaccedilatildeo mais importante Cresce tendencialmente

a importacircncia para natildeo estar remendada

Populaccedilatildeo

2007 2010

17

16 50 70 86 78 82 -

17

P2 Agora falando sobre o estado de conservaccedilatildeo das notas que estatildeo circulando no paiacutes utilizando a mesma escala de 7

pontos onde 1 significa pouco conservada e 7 muito conservada na sua opiniatildeo o quanto a nota de ___ estaacute conservada

Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

Escala de 7 pontos (7 muito conservada e 1 pouco

conservada)

84

24

95

226

49

89

74

23

98

2442

87

R$10000 R$5000 R$2000 R$1000 R$500 R$200 R$100

Meacutedia

58

Avaliaccedilatildeo geral do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas que circulam no paiacutes

Top three boxes

Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )

Niacutevel de contato

2010(Top Three Boxes)

673 600 565 449 348 322 1802007

670 588 534 403 321 297 -

Meacutedia

2010

Populaccedilatildeo

2007 2010

18

18

Quando recebe uma nota que natildeo

estaacute em bom estado vocecirc

Fonte P5 De maneira geral independente do valor quando vocecirc recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado de

conservaccedilatildeo ou seja estaacute velha desgastada rasgada grampeada etc Vocecirc _____

Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )

64

29

4

3

8

39

53Recebe e

utiliza

normalmente

Pede para a

pessoa

substituir

Troca no

banco

Deposita no

banco

Comparando os dois

levantamentos aumenta

tendencialmente a taxa dos

que declaram usar

normalmente as notas que

natildeo estatildeo em bom estado de

conservaccedilatildeo especialmente

no Nordeste

Populaccedilatildeo

2007 2010

19

19

Haacutebitos de usobull Circulaccedilatildeo

bull Uso das ceacutedulas

bull Uso das moedas

Populaccedilatildeo

20

20

Formas de pagamento utilizadas- Muacuteltipla -

Fonte P35 Das formas de pagamento que estatildeo neste cartatildeo quais vocecirc costuma utilizar para pagar suas contas e ou

fazer compras P36 Das formas de pagamento que vocecirc me disse que costuma utilizar qual delas vocecirc utiliza com

maior frequumlecircncia Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017

entrevistas

Forma de pagamento

mais frequumlente- uacutenica -

Haacutebitos de uso ndash circulaccedilatildeo(Estimulada em )

82

8

8

2

1

0

0

72

13

14

0

0

0

0

Dinheiro

Cartatildeo de

creacutedito

Cartatildeo de

deacutebito

Cheque

Deacutebito

automaacutetico

Vale

refeiccedilatildeo

Outros

meios

Dinheiro continua

sendo a forma de

pagamento mais usada

pela populaccedilatildeo

Entretanto no comparativo

dos dois levantamentos

verifica-se crescimento no

uso do cartatildeo de deacutebito e

cartatildeo de creacutedito Por

outro lado caiu o

percentual dos que

utilizam cheque

Populaccedilatildeo

99

38

32

7

5

2

0

1

3

5

11

24

27

99Dinheiro

Cartatildeo de

creacutedito

Cartatildeo de

deacutebito

Cheque

Deacutebito

automaacutetico

Vale

refeiccedilatildeo

Outros

meios

2007 2010

21

21

Volume de compra por forma de pagamento

Haacutebitos de uso ndash circulaccedilatildeo(Espontacircnea e uacutenica em )

Fonte P39a Em um mecircs tiacutepico qual eacute aproximadamente o valor das suas despesas com pagamentos de contas ou

compras de produtos e alimentos serviccedilos Por favor considere apenas os pagamento ou compras que vocecirc realiza

ou satildeo de sua responsabilidade P39b-Considerando o total de suas despesas qual o percentual gasto em

Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas

Gasto mensal com pagamento de

contas e compra de produtos

64

34

48 52

Ateacute R$ 50000 Mais de R$ 50000

2010 2007

Meacutedia R$ 80793 R$ 57700

Mediana R$ 60000 R$ 39300

O pagamento eacute feito com

Em um mecircs tiacutepico satildeo gastos

atualmente em meacutedia R$ 80793

e 59 deste valor eacute pago com

dinheiro Comparado com os

dados de 2007 verifica-se um

crescimento consideraacutevel da

participaccedilatildeo do cartatildeo no

pagamento de contas e compras

Populaccedilatildeo

2007 2010

2007 2010

77

2311 8 3 1 1

59

41

20 16

2 2 1

Dinheiro Total outros

meios

Cartatildeo de

creacutedito

Cartatildeo de

deacutebito

Cheque Deacutebito

automaacutetico

Vale

refeiccedilatildeo

22

22

63 61 60

3740

95 9087

90

83

76 75 73

10

39

2725

1713105

24

2319

9

2029

4139

5155

5958

Padaria Aluguel

condomiacutenio

Educaccedilatildeo Mercadinho

mercearia de

bairro

Contas de

consumo

Restaurantes

lanchonetes

bares

Farmaacutecia Combus-

tiacutevel

Super

Hipermer-

cado

Eletrodo-

meacutesticos

Roupas

calccedilados

Fonte P38 Das formas de pagamento que estatildeo neste cartatildeo qual delas vocecirc utiliza com maior frequumlecircncia para fazer pagamentos de

Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas

Forma de pagamento utilizada com maior frequumlecircncia

Por tipo de produto

Meacutedia

78

Haacutebitos de uso ndash circulaccedilatildeo(Estimulada e uacutenica em )

() Exclui os que natildeo pagam

Dinheiro

Outros meios

Outros meios - Classes AB

O uso de dinheiro eacute menos frequumlente nas compras de superhipermercados eletrodomeacutesticos e

roupas e calccedilados Para estes produtos o cartatildeo de creacutedito ou deacutebito estatildeo mais presentes

especialmente nas classes AB

Populaccedilatildeo

23

23

36

46 46

6764

54

78

9299

54

22

18

68

54

32

122

Ate R$1000 Mais de

R$1000 a

R$2000

Mais de

R$2000 a

R$5000

Mais de

R$5000 a

R$10000

Mais de

R$10000 a

R$50000

Mais de

R$50000

Fonte P39 Ainda falando nas vaacuterias formas de pagamento para compras ou contas com valor ___ qual dessas formas

vocecirc costuma utilizar com maior frequumlecircncia para fazer pagamentosBase Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas

Forma de pagamento utilizada com maior frequumlecircncia

2010

Haacutebitos de uso ndash circulaccedilatildeo(Estimulada e uacutenica em )

Dinheiro

Outros meios

Outros meios - classes AB

Para os valores acima de R$ 5000 mais de um terccedilo da populaccedilatildeo utiliza tambeacutem outras formas de

pagamento principalmente cartatildeo de creacutedito Nas classes AB o uso de outros meios em pagamentos de

maior valor eacute destacadamente maior

Populaccedilatildeo

24

24

Haacutebitos de usobull Circulaccedilatildeo

bull Uso das ceacutedulas

bull Uso das moedas

Populaccedilatildeo

25

25

Valor em notas que costuma levar

diariamente

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e uacutenica em )

Fonte P20d Em um dia tiacutepico aproximadamente quanto vocecirc costuma levar em notas

Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas

Em um dia tiacutepico

a populaccedilatildeo

costuma levar em

meacutedia R$3602

cerca de um quarto

costuma ter de R$

1000 a R$ 2000

Populaccedilatildeo

Meacutedia 2007 R$3100

2010 R$3602

2007 R$ 1885

2010 R$ 2000

Mediana

2007 2010

24

27

12

4

16

12

10

12

3

12

27

34Ateacute R$ 1000

Mais de R$ 1000 a

R$ 2000

Mais de R$ 2000 a

R$ 3000

Mais de R$ 3000 a

R$ 4000

Mais de R$ 4000 a

R$ 5000

Mais de R$ 5000

26

26

Fonte P21 Notas de quais valores vocecirc prefere levar diariamente

Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea em )

Valores que prefere transportar diariamente

Total

52

48

3126

105

22

50

2

10

28

59

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

R$1000 R$500 R$200 R$2000 R$5000 R$10000 R$100

2007 2010

Meacutedia

29

Meacutedia

29

Mantendo a tendecircncia observada haacute trecircs anos os valores de R$ 1000 e R$ 500 satildeo os preferidos da

populaccedilatildeo

2010 - Natildeo tem preferecircncia = 11

2007 - Natildeo tem preferecircncia = 4

Populaccedilatildeo

27

27

Valores que sente falta no momento que precisa fazer um pagamentoTotal

Fonte P23 Considerando as notas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em maior quantidade ou seja notas de quais valores vocecirc sente falta no momento em que precisa fazer um pagamento E em segundo lugar E em terceiro lugar Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

37

53

17

2724

28

59

47

11

48

2213

R$500 R$1000 R$200 R$2000 R$10000 R$5000 R$100

Meacutedia

33

Meacutedia

31

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea em )

2010 - Natildeo sente falta 22

2007- Natildeo sente falta 13

As notas de R$500 R$1000 e R$ 200 satildeo as que a populaccedilatildeo mais sente falta quando precisa fazer

um pagamento

Populaccedilatildeo

2007 2010

28

28

Valores que mais encontra ou retira

no caixa eletrocircnico

Fonte P23b Dos valores que estatildeo neste cartatildeo quais vocecirc mais encontra retira nos caixas eletrocircnicos

Base Entrevistados que possuem conta corrente poupanccedila 2010 - 702 entrevistas 2007 - 606 entrevistas

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo

Valores de R$5000

R$ 2000 e R$ 1000

satildeo os mais retirados

nos caixas eletrocircnicos

na percepccedilatildeo dos

entrevistados

54

43

71

11

5

2

7

55

54

47

11

5

5

12

R$5000

R$2000

R$1000

R$500

R$200

R$10000

Natildeo retirna no

caixa eletrocircnicoNR

2007 2010

29

29

Haacutebitos de usobullCirculaccedilatildeo

bullUso das ceacutedulas

bullUso das moedas

Populaccedilatildeo

30

30

Fonte P23d Em um dia tiacutepico aproximadamente quanto vocecirc costuma levar em moedas

Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

Valor em moedas que costuma levar

diariamente

Haacutebitos de uso - moedas(Espontacircnea e uacutenica em ) Populaccedilatildeo

9

21

21

9

19

10

112

9

17

5

19

28

17Ateacute R$100

Mais de R$100 a R$200

Mais de R$200 a R$300

Mais de R$300 a R$400

Mais de R$400 a R$500

Mais de R$500

NadaNR

Meacutedia

2007 R$364

2010 R$381Mediana

2007 R$257

2010 R$300

2007 2010

31

31

48

41

25

27

46

35

14

5654

27

23

45

R$100 R$050 R$025 R$010 R$005 R$001

2007 2010

Fonte P24 Pensando agora nas moedas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em

maior quantidade ou seja moedas de quais valores vocecirc sente falta E em segundo lugar E em terceiro lugar

Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

Valores de moedas que sente falta no momento que precisa fazer um pagamentoTotal

Meacutedia

37

Meacutedia

37

Natildeo sente falta

16 18

Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e uacutenica em )

As moedas de R$ 100 e R$ 050 satildeo as que a populaccedilatildeo mais sente falta este ano

Populaccedilatildeo

32

32Fonte P25 Vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo uma moeda com valor maior que R$100 P26 Qual o valor da moeda que vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo Mais algum

Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 1017 entrevistas

Opiniatildeo sobre a necessidade de colocar em circulaccedilatildeo

moedas superiores a R$ 100

Quais valores

Base Entrevistados que acham necessaacuterio a circulaccedilatildeo de moedas com valor maior que R$100 2010 - 227 entrevistas 2007 ndash 257 entrevistas

Citaccedilotildees ateacute 3

Haacutebitos de uso - moedas(Espontacircnea em )

Haacute um pequeno decreacutescimo na taxa dos

que consideram necessaacuterio ter moedas com

valor superior a R$100

A de R$ 200 continua sendo a principal

indicaccedilatildeo

74

26

78

22

Natildeo eacute necessaacuterio Eacute necessaacuterio

Populaccedilatildeo

(muacuteltipla)

(uacutenica)

62

28

23

18

6

3

5

11

9

19

43

75R$200

R$500

R$300

R$150

R$1000

R$400

2007 2010

33

33

Haacutebitos de uso - moedas(Espontacircnea e uacutenica em )

Fonte P28a Pensando no seu haacutebito a cada 10 moedas que vocecirc recebe aproximadamente quantas vocecirc deixa em casa ou no trabalho armazenadas em cofrinhos ou em gavetas e quantas vocecirc leva com vocecirc para usar no dia-a-dia para facilitar o troco e fazer um pagamento P28b Aproximadamente por quanto tempo vocecirc deixa suas moedas em casa ou no trabalho armazenadas em cofrinhos ou em gavetas

Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 1017 entrevistas

Por quanto tempo

Base Entrevistados que guardam moedas em casa ou no trabalho 2010 ndash 465 entrevistas

A cada 10 moedas quantas vocecirc

Populaccedilatildeo

Maioria das moedas estaacute em circulaccedilatildeo De

acordo com a declaraccedilatildeo da populaccedilatildeo

pesquisada a cada dez moedas que recebem

aproximadamente sete satildeo usadas no dia-a-dia

Dos que tecircm o haacutebito de deixar em casa ou

no trabalho maior parcela (40) fica fora de

circulaccedilatildeo por apenas uma semana

75

25

73

27

Usa no dia-a-dia Guarda em casa ou no

trabalho

54

10

3

14

8

4

3

40

15

5

17

10

9

2

Por uma semana

Por quinze dias duas semanas

Por trecircs semanas

Por um mecircs

Por cerca de seis meses

Por cerca de 1 ano

Por mais de 1 ano

2007 2010

34

34

Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e uacutenica em )

Escala de 7 pontos (7 sempre e 1 nunca) Atitudes em relaccedilatildeo agrave circulaccedilatildeo das moedas

11

2422

79 76

5852

2527

76

57

8

79

64

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

A D C B G E F

Top three boxes 2010

Top three boxes 2007

Meacutedia

48

Meacutedia

46

Fonte P28 Utilizando esta escala de 7 pontos das frases que vou ler gostaria que vocecirc me dissesse com que frequumlecircncia cada situaccedilatildeo acontece Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 1 significa que a situaccedilatildeo nunca acontece e quanto mais proacuteximo de 7 acontece sempre Assim comeccedilando por Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 ndash1017 entrevistas

A= Costumo utilizar moedas para facilitar o troco de caixasou cobradores D= A maior parte das moedas que recebo eu uso para pagamen-tos facilitar o trocoC= Sempre exijo dos caixas ou cobradores o troco mesmo queseja um valor pequeno

B= Caixas e cobradores natildeo costumam ter troco para pequenos

valores G= Dou as moedas que recebo para as crianccedilas filhosE= Deixo maior parte das moedas em casa em cofrinhos potes nasgavetas etcF= Deixo as moedas no carro para dar aos pedintes

577 558 469 461 260 281 187

577 565 500 472 296 290 170 418Meacutedia

2010

2007

Populaccedilatildeo

De modo geral a populaccedilatildeo afirma

circular as moedas

400

35

35

Identificaccedilatildeo dos elementos

de seguranccedila

Populaccedilatildeo

36

36

Fonte P6 Vocecirc jaacute viu ou ouviu alguma divulgaccedilatildeo sobre como reconhecer uma nota verdadeira Onde vocecirc viu ouviu algo

sobre esse assunto Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

Lembranccedila de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas verdadeiras

Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas

2007 ndash 1017 entrevistas

- Uacutenica -

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea em ) Populaccedilatildeo

50 504654

Natildeo lembra Lembra

48

2

1

1

1

1

1

1

36

3

1

2

1

2

Na TV

Stand do Banco

Central

Internet

Panfletos

Banco

Jornais

Raacutedio

Curso que

participou

A taxa dos que lembram de alguma

divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas

verdadeiras aumentou para 54

2007 2010

37

37

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )

Propagandas lembradasEstiacutemulo da campanha

FonteP7 Vocecirc lembra de ter visto ou ouvido recentemente alguma propaganda do Banco Central sobre__ P8 E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Uso de moedas vai fazer as pessoas usarem mais as moedas P9 E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Reconhecimento de notas verdadeiras vai ajudar as pessoas a verificarem se as notas que recebem satildeo verdadeiras

76 Acreditam que a campanha faraacute com que as pessoas utilizem mais as

moedas

87 Acreditam que a campanha ajudaraacute as pessoas

a reconhecerem possiacuteveis notas falsas

Populaccedilatildeo

41

2923

4236

28

Viu pelo menos 1 campanha Reconhecimento de nota verdadeira Uso de moeda

2007 2010

38

38

Fonte P11 Vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa Qual ou quais eram os valores da nota que vocecirc recebeu P11a Esse recebimento aconteceu a quanto tempoBase Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

Recebimento de ceacutedulas falsas

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

Quais valores

Populaccedilatildeo

Assim como haacute trecircs anos cerca de um terccedilo

declara jaacute ter recebido uma nota falsa Os

valores de R$5000 e R$1000 continuam

sendo os mais frequumlentes

70

30

67

33

Natildeo recebeu Recebeu

19

10

5

4

2

1

1

1

1

5

4

12

16R$5000

R$1000

R$2000

R$500

R$10000

R$100

R$200

Esse recebimento aconteceu

25 26 20 26

3

Nos

uacuteltimos 6

meses

No uacuteltimo

ano

Nos

uacuteltimos 2

anos

Haacute mais

de 2 anos

Natildeo

lembra

2007 2010

39

39

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo

Fonte P11c E o que vocecirc fez com a nota falsa que recebeu de R$____

Atitude que tomou quando recebeu uma ceacutedula falsa - 2010

43

46

17

14

2

14

Devolveu para pessoa ou

empresa que passou a nota

Jogou fora

Passou para frente utilizou

normalmente

Entregou ao banco

Entregou a poliacutecia

Outras

Base Entrevistados que jaacute receberam

R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000

27 25 29 30 41

48 45 41 30 10

15 15 15 10 10

- 9 2 14 28

2 1 - 2 3

8 8 14 13 7

48 110 59 201 29

() Base insuficiente para anaacutelise estatiacutestica

Base entrevistados que receberam alguma nota falsa

40

40

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo

50

15

10

15

6

4

Devolveria para pessoa ou

empresa que passou a nota

Jogaria fora

Passaria para frente

utilizaria normalmente

Entregaria ao banco

Entregaria a poliacutecia

Outras

R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000

49 50 51 51 51

19 17 15 13 13

11 11 10 9 9

13 14 15 16 17

5 5 6 7 7

3 4 4 4 3

696 696 696 696 696Base Entrevistados que natildeo receberam

Atitude que tomaria ao receber uma ceacutedula falsa - 2010

Fonte P12 Se vocecirc recebesse uma nota falsa de ___ o que vocecirc faria

Base entrevistados que natildeo receberam nota falsa

41

41

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )

Fonte P12a Na sua opiniatildeo passar nota falsa adiante eacute crime

Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas

Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime

Populaccedilatildeo

95

41

96

3 1

Eacute crime Natildeo eacute crime Natildeo respondeu

2007 2010

42

42

35

50

44

35

5156

26

31

36

44

60 61

41

66 67

R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )

Frequumlecircncia com que verifica se a ceacutedula eacute verdadeira

-por valor ndash

2010 vs 2007

Escala de 3 pontos (3 sempre e 1 nunca)

Fonte P13 Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira sempre agraves vezes ou

nunca

Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

151 157 171 205 209Meacutedia 2010

2007 137 151 170 198 193

Verifica sempre + agraves vezes verifica

Sempre+ agraves vezes 2007Sempre + agraves vezes 2010Viu a propaganda (2010)

Populaccedilatildeo

Para os valores de R$10000 haacute um aumento

significativo entre os que costumam verificar se a

nota eacute verdadeira

43

43

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

1 Elementos de seguranccedila que costuma verificarEspontacircnea

Fonte P14 O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais

Base Entrevistados que costumam verificar se uma nota eacute verdadeira 2010 - 653 entrevistas 2007 ndash 607 entrevistas

2007 2010

Citaccedilotildees ateacute 2

Populaccedilatildeo

25

21

4

7

47

40

22

12

11

10

5

5

41

37

10

4

2

Marca daacutegua

Fio de seguranccedila

Textura

Impressatildeo em alto-

relevo

Cor da tinta

Espessura

Papel

Imagem

Letras BC

44

44

Ceacutedulas e Banco

Populaccedilatildeo

45

45

As ceacutedulas recebidas dos bancos satildeo consideradas de boa qualidade por 97 do puacuteblico

Entretanto pelo menos 15 sente dificuldade de obter notas de determinados valores

principalmente as de R$500 e de R$200

Embora nem todos sintam dificuldade para obter notas do seu banco 67 acham que estes

estabelecimentos deveriam colocar em seus caixas eletrocircnicos ceacutedulas (que estejam em

circulaccedilatildeo) de todos os valores

Para estas pessoas as notas que mais gostariam de encontrar nos caixas eletrocircnicos satildeo as de

R$200 R$500 e de R$1000

Ceacutedulas e BancoPopulaccedilatildeo

46

46

P31 Vocecirc considera de boa qualidade as notas que recebe do seu banco P32 Vocecirc costuma sentir dificuldade em obter alguma nota do seu banco QuaisBase Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

Recebimento de ceacutedulas do Banco onde eacute cliente

Ceacutedulas e Banco(Estimulada em ) Populaccedilatildeo

97

3

Satildeo de boa qualidade Natildeo satildeo de boa qualidade

Qualidade das ceacutedulas do Banco

15

85

Sim Natildeo

Costuma sentir dificuldade em

obter alguma nota no banco

40 36

2014

4 4 2

R$ 500 R$ 200 R$

1000

R$

10000

R$

2000

R$

5000

R$ 100

Quais valores (espontacircnea)

2010

47

47

P33 Em sua opiniatildeo os bancos deveriam colocar todas as notas nos caixas eletrocircnicos P33a Poderia ordenar as notas que preferia encontrar (Ordenar as notas do 1ordm ao 6ordm lugar )Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas

Ceacutedulas e Banco(Estimulada em ) Populaccedilatildeo

4

5

5

27

27

32R$200

R$1000

R$500

R$2000

R$5000

R$10000

67

32

1

Sim Natildeo Natildeo sabe

Os bancos deveriam colocar todas

as notas nos caixas eletrocircnicos

Notas que gostaria de encontrar em

um banco (em 1ordm lugar)

(espontacircnea)

2010

48

48

Moacutedulo II Comeacutercio

49

49

Comeacutercio

Perfil da amostraDo entrevistadoDo comeacutercio

50

50

Comeacutercio

Perfil da amostra - comeacutercio(Espontacircnea e uacutenica em )

Atividade principal do comeacutercio

Citaccedilotildees ateacute 1

Fonte Qual atividade principal do comeacutercio que vocecirc trabalhaBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

16

8

5

4

4

4

3

2

2

1

19

13

9

9

3

4

3

2

1

0

2

0

11

7

Lojas (roupas calccedilados CDrsquos automoacuteveis)

Restaurantes bares e similares

Salatildeo de beleza barbearia barbeiro

Mercadomini-mercado

Loja de materiais de construccedilatildeo

Farmaacutecia

Padaria

Viacutedeo-locadora

Livraria papelaria

Petshop

Armarinho aviamentos bazar

Assist teacutecnica (eletrodomeacutesticos eletrocircnicos)

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

2

1

2

3

1

1

1

2

2

1

1

Loja de moacuteveis

Loja de ferragens chaveiro

Postos de Combustiacutevel

Cyber cafeacute Lan house

Lojas de departamentos

Floricultura

Banca de jornal

Relojoaria

Supermercadohipermercado

Perfumaria loja de perfumes

Loteacuterica

Variedadesmiudezas em geral

Loja de bijuterias

51

51

Comeacutercio

Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas

52

52

Comeacutercio

Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das notas(Estimulada e uacutenica em )

Atributos considerados importantes Total (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)

Fonte De maneira geral dos atributos que estatildeo neste cartatildeo qual deles vocecirc considera mais importante em uma nota de papel E em segundo lugar E em terceiro lugarBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas

2007 2010

NCO 76

Meacutedia37

Meacutedia375

Natildeo estar rasgada ainda eacute o atributo considerado mais importante para este puacuteblico quando pensa em conservaccedilatildeo da nota Natildeo estar remendada e natildeo estar escritarabiscada manteacutem a segunda posiccedilatildeo

SE 41

NE 43

53

53

Comeacutercio

Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das notas(Estimulada e uacutenica em )

Fonte Agora falando sobre o estado de conservaccedilatildeo das notas que estatildeo circulando no paiacutes na sua opiniatildeo o

quanto a nota de R$ ___ estaacute conservada

Base Total da amostra 2010 ndash 1045 2007 - 1024 entrevistas

Avaliaccedilatildeo geral do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas que circulam no paiacutesTop three boxes

97

89

78

41

22 22

9789

86

54

24 24

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

R$10000 R$5000 R$2000 R$1000 R$500 R$200

Meacutedia

62

Meacutedia58

680 590 572 456 361 346

659 584 544 411 318 296

Meacutedia

2010

2007

Sem alteraccedilotildees entre os levantamentos a nota de R$ 10000 apresenta avaliaccedilatildeo mais positiva Em segundo lugar destacam-se as ceacutedulas de R$ 5000 e R$ 2000

54

54

Comeacutercio

Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )

Fonte De maneira geral independente do valor quando vocecirc recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado de conservaccedilatildeo ou seja estaacute velha desgastada rasgada grampeada etc Vocecirc _____ Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas

Quando recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado vocecirc

Comparativamente ao

ano de 2007 cresce a

proporccedilatildeo dos caixas que

declaram utilizar

normalmente uma nota

que natildeo estaacute em bom

estado

Interior 66

55

55

Comeacutercio

Haacutebitos de usobull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulasbull Uso das moedas

56

56

Comeacutercio

Formas de pagamento utilizadas- Muacuteltipla -

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada em )

Fonte Das formas de pagamento que estatildeo neste cartatildeo quais costumam ser utilizadas no comeacutercio onde vocecirc trabalha para efetuar pagamentos Algum outro meio que natildeo esteja no cartatildeo Das formas que vocecirc me disse que costuma receber pagamentos qual delas eacute a mais frequumlenteBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas

Formas de pagamento mais frequumlentes

- Uacutenica -

78

7

12

2

1

67

1

22

6

1

Dinheiro

Cheque

Cartatildeo de creacutedito

Cartatildeo de deacutebito

Vale refeiccedilatildeo

Outros meios

99

51

40

36

6

1

100

27

58

55

8

1

Dinheiro

Cheque

Cartatildeo de

creacutedito

Cartatildeo de

deacutebito

Vale refeiccedilatildeo

Outros meios

Em 2010 aumentam os

pagamentos feitos com

cartatildeo de creacutedito e deacutebito e

cai o uso para cheques

57

57

Comeacutercio

Volume de pagamentos por meio

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )

Fonte Em um mecircs tiacutepico do total de vendas que o comeacutercio onde vocecirc trabalha faz qual eacute aproximadamente o percentual recebido em _ Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas

58

58

Comeacutercio

Haacutebitos de usobull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulasbull Uso das moedas

59

59

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea muacuteltipla em )

Valores que os caixas sentem falta1ordm + 2ordm lugar

Fonte Considerando as notas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc qual delas precisaria ter em maior quantidade ou seja notas de quais valores vocecirc sente falta no momento em que precisa fazer ou dar trocoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Natildeo sentem falta

Meacutedia 29

Meacutedia 30+6

-8

As notas de menor valor (R$500 e R$200) satildeo as que mais fazem falta no momento

do troco sendo que em 2010 aumenta significativamente as citaccedilotildees para o valor de R$

200 e indicativamente para o valor de R$ 1000 Por outro lado diminui para os valores

de R$2000 R$ 5000 e R$ 10000

60

60

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e muacuteltipla em )

Procedimentos para obter troco

Fonte No comeacutercio onde vocecirc trabalha quais satildeo os procedimentos para se obter trocoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Grande maioria

obteacutem troco em

empresas comeacutercios

vizinhos assim como

observado em 2007

61

61

Comeacutercio

Haacutebitos de uso ndash ceacutedulas(Espontacircnea em )

Eacute cliente de algum banco

Quais Bancos

Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Base Entrevistados que citaram os bancos que a empresa eacute cliente 2010 - 827 entrevistas

Citaccedilotildees ateacute 3

Fonte O comeacutercio onde vocecirc trabalha eacute cliente de algum banco De qual banco sua empresa eacute cliente

1

2010

79

21

Sim Natildeo

62

62

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e uacutenica em )

Fonte A empresa onde vocecirc trabalha costuma ter alguma dificuldade em obter alguma nota do BancoBase Total da amostra 2010 ndash 827 entrevistas

14

86

Total 14 86 827

Regiatildeo Metropolitana 14 86 581

Interior 13 87 246

Litoral 11 89 228

Natildeo Litoral 15 85 599

Sul 14 86 143

Sudeste 18 82 368

Norte Centro-Oeste 8 92 131

Nordeste 9 91 185

Tem dificuldade Natildeo tem dificuldade Base

Regiatildeo

Localizaccedilatildeo

Natureza domuniciacutepio

Percepccedilatildeo quanto agrave dificuldade em obter alguma nota do banco 2010

63

63

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )

Fonte O quanto vocecirc estaacute satisfeito com o fornecimento de nota de ___ pelo banco Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 7 significa que vocecirc estaacute mais satisfeito e quanto mais proacuteximo de 1 menos satisfeitoBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Escala de 7 pontos (7 mais satisfeito e 1 menos satisfeito)

Satisfaccedilatildeo com o fornecimento das notas pelo banco

Top three boxes 2007 x top three boxes 2010

51

45

55 54

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

R$200 R$500 R$100

Meacutedia54

Meacutedia48

Top three boxes 2007

Top three boxes 2010

449 421 323Meacutedia

470 459

+9

Aumento da satisfaccedilatildeo com o fornecimento de notas de

R$500 e R$200 pelo banco tendo a regiatildeo sul

apresentado os maiores iacutendices de satisfaccedilatildeo 69 e 65

respectivamente

+4

64

64

Comeacutercio

Haacutebitos de usobullCirculaccedilatildeobullUso das ceacutedulasbullUso das moedas

65

65

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e muacuteltipla em )

Fonte Pensando agora nas moedas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em maior quantidade ouseja moedas de quais valores vocecirc sente falta E em segundo lugar E em terceiro lugarBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Valores que sentem faltaTotal (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)

Natildeo sentem falta

Meacutedia41

Meacutedia39

-11

+16

As moedas de R$100 e R$050 satildeo as que mais fazem falta no momento do

troco Observa-se que a falta de moedas de R$050 manteve-se estaacutevel em

relaccedilatildeo ao levantamento de 2007 e uma melhora significativa para a moeda de

R$ 010

66

66

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e muacuteltipla em )

Fonte Agora em relaccedilatildeo ao fornecimento de moedas de ___ quanto vocecirc estaacute satisfeito com o banco Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 7 significa que vocecirc estaacute mais satisfeito e quanto mais proacuteximo de 1 menos satisfeitoBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Escala de 7 pontos (7 mais satisfeito e 1 menos satisfeito)

Satisfaccedilatildeo com o fornecimento de moedas pelo bancoTop three boxes

Meacutedia53

Meacutedia48

Meacutedia450 450 439 422 429

481 484 487 467 441 326

-12-4

Diminui a satisfaccedilatildeo com o fornecimento

feito pelo banco para as moedas

-11-11-11

67

67

Comeacutercio

Haacutebitos de uso ndash moedas(Espontacircnea em )

Opiniatildeo sobre a necessidade de colocar em circulaccedilatildeo moedas com valor superior a R$ 100

Quais valores- muacuteltipla -

Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Base Entrevistados favoraacuteveis a circulaccedilatildeo de moedas com valor maior que R$100 2010 - 287 entrevistas 2007 ndash 273 entrevistas

Citaccedilotildees ateacute 3

Fonte Vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo uma moeda com valor maior que R$100 Qual o valorda moeda que vocecirc acha necessaacuterio

- Uacutenica -

Em 2010 a demanda para moedas com

valores superiores a R$100 manteve no

mesmo patamar de 2007 As mais pedidas

continuam sendo as de R$200 em primeiro

lugar e de R$500 em segundo

68

68

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e uacutenica em )

Escala de 7 pontos (7 sempre e 1 nunca)

Atitudes em relaccedilatildeo agrave circulaccedilatildeo das moedas

76 75

47 48

8178

43 43

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

Mantenho sempre moedas no caixa de um dia para o

outro para facilitar

O cliente exije o troco mesmo que seja um valor

pequeno

Os clientes costumam utilizar moedas para

facilitar o troco

O comeacutercio que trabalho natildeo costuma ter troco em

moeda suficiente

Meacutedia61

Meacutedia61

Fonte Utilizando esta escala de 7 pontos das frases que vou ler gostaria que vocecirc me dissesse com que frequumlecircncia cada situaccedilatildeo acontece Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 1 significa que a situaccedilatildeo nunca acontece e quanto mais proacuteximo de 7 acontece sempre Assim comeccedilando por Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Meacutedia564 556 415 424

581 573 406 391

+4+4 Na percepccedilatildeo dos entrevistados

faltam moedas para troco e o cliente

sempre exige troco mesmo em menor

valor

-5

69

69

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila

70

70

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea em )

Lembranccedila de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas verdadeiras

- Uacutenica -

Fonte P6 Vocecirc jaacute viu ou ouviu alguma divulgaccedilatildeo sobre como reconhecer uma nota verdadeira Onde vocecirc viu ouviu algo sobre esse assuntoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

+4

Citaccedilotildees ateacute 2

Entre os caixas haacute um aumento na lembranccedila

de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de notas

verdadeiras 4 pontos percentuais

A TV continua sendo o meio com maior

contribuiccedilatildeo nesta lembranccedila

71

71

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )

Propagandas lembradas ndash tema da campanha - 2010Estiacutemulo da campanha

Fonte Vocecirc lembra de ter visto ou ouvido recentemente alguma propaganda do Banco Central sobre E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Uso de moedas vai fazer as pessoas usarem mais as moedas E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Reconhecimento de notas verdadeiras vai ajudar as pessoas a verificarem se as notas que recebem satildeo verdadeiras

71 Acreditam que a campanha faraacute com que as pessoas utilizem mais as

moedas

87 Acreditam que a campanha ajudaraacute as

pessoas a reconhecerem possiacuteveis notas falsas

Cerca de quatro em cada dez caixas viram a campanha do Banco Central e a grande maioria

acredita na eficaacutecia da campanha junto agrave populaccedilatildeo De modo geral nos municiacutepios do interior haacute

menor percepccedilatildeo de eficiecircncia em relaccedilatildeo agrave campanha

SUL 45

72

72

Comeacutercio

Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

P8a Onde vocecirc trabalha vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa de__Base Total da amostra 2005 ndash 1024 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Recebimento de ceacutedulas falsas

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

39

61

42

58

Natildeo recebeu Recebeu

46

34

17

17

4

41

21

15

9

11

R$5000

R$1000

R$2000

R$500

R$10000

Cai em 3 pontos percentuais a taxa dos

que declaram ter recebido alguma nota falsa

No nordeste 71 afirmaram ter recebido

Entre os que receberam os valores de

R$5000 e R$1000 satildeo os mais comuns

2007 2010

73

73

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

Citaccedilotildees ateacute 4

Procedimento adotado ao receber uma nota falsa enquanto o cliente ainda estaacute no estabelecimento

- 2010- - 2007-

Citaccedilotildees ateacute 4

Fonte No momento onde o cliente estaacute fazendo o pagamento se vocecirc percebe que a nota eacute falsa o que vocecirc faz O que mais Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

2010 2007

12

5

21

57Devolve para pessoa ou

empresa que passou a nota

Recomenda que o cliente

entregue ao banco

Recomenda que o cliente

entregue agrave poliacutecia

Recusa a nota alegando natildeo

ter troco

60

19

8

7

4

Devolve para pessoa ou

empresa que passou a nota

Recomenda que o cliente

entregue ao banco

Recusa a nota alegando natildeo

ter troco

Comunica o cliente mostra

ao cliente que eacute falsa orienta

o cliente que eacute falsa

Recomenda que o cliente

entregue agrave poliacutecia

Sudeste 68RM 69

Sul 30NE 30

CONORTE 70NE 74

74

74

Comeacutercio

2007 2010

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

Procedimento quando perceber a nota falsa e o cliente jaacute foi embora (fechamento do caixa)

Fonte E se a nota falsa for identificada quando o cliente jaacute foi embora como por exemplo no fechamento do caixa Qual eacute o procedimento adotado pelo comeacutercio onde trabalhaBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

26

21

16

13

8

5

4

6

27

31

27

8

1

6

3

5

Joga fora

Encaminha a um banco

Guardada e utilizada como exemplo interno

Passada para frente

Procura localizar a pessoa

Entregua agrave poliacutecia

Entrega ao superior gerente

Outros

Quando

percebem que a nota

eacute falsa cerca de um

quarto joga fora e um

terccedilo encaminha

para um banco

75

75

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e uacutenica em )

Fonte P9a Na sua opiniatildeo passar nota falsa adiante eacute crime

Base Total da amostra 2007 ndash 1024 entrevistas

Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime- 2010 -

98

2

Eacute crime Natildeo eacute

Quase totalidade concorda

que passar nota falsa eacute crime

Vale lembrar que entre os

que percebem que a nota eacute

falsa apoacutes o cliente ter saiacutedo

do estabelecimento 8

declaram passar a nota para

frente

76

76

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )

Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira sempre agraves vezes ou nunca

Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Haacutebito de verificar se a ceacutedula eacute verdadeira

2007 2010

91

99

91

Costuma verificar Natildeo costuma verificar

Cerca de nove em cada dez caixas costumam verificar se a nota eacute verdadeira

77

77

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

1 Elementos de seguranccedila que costuma verificar

Espontacircnea

Fonte O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais

Base Entrevistados que costumam verificar se uma nota eacute verdadeira 2010 - 938 entrevistas 2007 ndash 928 entrevistas

2007 2010

49

34

29

27

12

11

5

5

4

3

2

2

44

30

27

28

8

4

11

6

2

2

3

Marca daacutegua

Fio de seguranccedila

Textura

Impressatildeo em alto-relevo

Cor tinta

Espessura

Imagem latente

Papel

Imagem

Relevo entre a figura da Repuacuteblica e o nuacutemero do

valor da nota

Faixa holograacutefica

Microimpressotildees Citaccedilotildees ateacute 2

O brasileiro e sua relaccedilatildeo

com o dinheiro - III

JanFev2010

3

3

Amostra

Nos anos de 2007 e 2010 foram realizadas 1017 e 1044 entrevistas finais respectivamente

tendo sido contempladas todas as 26 capitais brasileiras e Distrito Federal

() Margem de erro maacutexima para mais ou para menos considerando-se um niacutevel de

confianccedila de 95

Levantamento Populaccedilatildeo

2007 2010

NorteCentro-Oeste 158 167

Sudeste 466 493

Sul 164 155

Nordeste 229 229

TOTAL 1017 1044

Margem de erro 3 pp 3 pp

Metodologia

4

4

Amostra (continuaccedilatildeo)

O universo foi dividido em quatro sub-universos representativos do municiacutepios com 100 mil

habitantes ou mais e das capitais das regiotildees Sul Sudeste Nordeste NorteCentro-Oeste

Em cada sub-universo os municiacutepios foram agrupados e sorteados de acordo com seu porte

Por meio de um processo de sorteios sucessivos foram definidos o bairro e o cluster

(conjunto de unidades domiciliares) onde foram realizadas as entrevistas

Os resultados foram ponderados para serem representativos de seus universos de acordo com

bull Populaccedilatildeo IBGE 2007

PORTE POPULACIONAL TOTAL HABITANTES

Porte 1 100 mil ateacute 200 mil

Porte 2 acima de 200 ateacute 500 mil

Porte 3 acima de 500 mil

Metodologia

5

5

Observaccedilotildees gerais

Escalas de avaliaccedilatildeo utilizadas nesse estudo foram de 7 pontos em que 1 significa a menor nota e 7 a

maior nota

Bases inferiores a 30 casos satildeo insuficientes para anaacutelises estatiacutesticas

Citaccedilotildees inferiores a 05 estatildeo representadas nas tabelas por ldquo0rdquo e nenhuma citaccedilatildeo por ldquo ndash ldquo

Os resultados significativos encontram-se destacados em linha contiacutenua enquanto que os tendenciais

(dentro da margem de erro) em linha pontilhada

Significativamente maior Indicativamente maior

Em alguns graacuteficos e tabelas os resultados natildeo somam exatamente 100 devido a arredondamentos

bull Nos graacuteficos e tabelas as bases estatildeo em nuacutemeros absolutos e os resultados em

1 2 3 4 5 6 7

- Ponto

meacutedio

+

Top Three BoxesBottom Three Boxes

Metodologia

6

6

Moacutedulo I Populaccedilatildeo

7

7

Distribuiccedilatildeo da amostra - 2007

15

47

2216 31 Interior

Natureza do municiacutepio

69 Regiatildeo metropolitana

27 Litoral

Localizaccedilatildeo

73 Natildeo litoral

Populaccedilatildeo

Maior parcela dos entrevistados reside no Sudeste (47) e em cidades da regiatildeo metropolitana (69)

Cerca de 31 vivem em cidades litoracircneas

8

8

Meacutedia de idadeIdade

Sexo

Escolaridade

Perfil da amostra(Em )

49 5148 52

Masculino Feminino

2007 2010

38 anos

37 anos

Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

4742

11

4248

10

Ensino fundamental Ensino meacutedio Ensino superior

O puacuteblico entrevistado eacute

tendencialmente mais

feminino com em meacutedia 37

anos de idade Grande

maioria tem ensino meacutedio

fundamental de

escolaridade

Populaccedilatildeo

26 23 20 18 13

27 2618 18

10

16 a 24

anos

25 a 34

anos

35 a 44

anos

45 a 59

anos

60 anos ou

mais

9

9

Classificaccedilatildeo econocircmica- Criteacuterio Brasil -

Perfil da amostra(Em )

Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

Renda meacutedia familiar mensal(Bruto)

Classes AB

26 29

28

20

21

12

9

10

6

7

11

18

24

34Ateacute 2 SM

Mais de 2

a 3 SM

Mais de 3

a 5 SM

Mais de 5

a 10 SM

Mais de

10 SM

Natildeo sabe

recusa

Ateacute 3 SM

58 48

Maior parcela pertence agrave classe C (43) e quase metade tem renda familiar mensal de ateacute 3 SM

Populaccedilatildeo

2007 2010

4

25

43

26

2

4

29

41

22

4Classe A

Classe B

Classe C

Classe D

Classe E

10

10

32

8

10

9

3

2

8

11

12

35Natildeo PEA

Aposentado

Dona de casa

Estudante

Desempregado

(Natildeo procura

emprego)

() PEA Populaccedilatildeo Economicamente Ativa

Ocupaccedilatildeo

Perfil da amostra(Em )

Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

Maioria pertence agrave

populaccedilatildeo economicamente

ativa

Populaccedilatildeo

2007 2010

68

14

22

6

8

4

2

3

68

0

1

2

2

5

8

19

19

65

2

PEA

Free-lance Bico

Assalariado

registrado

Assalariado sem

registro

Autocircnomo regular

Funcionaacuterio

Puacuteblico

Empresaacuterio

Profissional Liberal

Estagiaacuterio

Desempregado

(Procura emprego)

11

11

Posse de itens financeiros

Fonte P29 P34 Vocecirc possui ____

Base Total da amostra 2010 ndash 1044 2007 ndash 1017 entrevistas

Perfil da amostra(Estimulada e uacutenica em )

51

42

43

43

14

14

31

35

37

39

Conta Corrente

Conta poupanccedila

Cartatildeo de deacutebito

Cartatildeo de

creacutedito

Cheque

Nos uacuteltimos trecircs anos

houve crescimento

significativo na posse de

todos os itens

financeiros pesquisados

com exceccedilatildeo de

cheques que

permaneceu no mesmo

niacutevel

Regra geral eacute maior

a posse destes itens

financeiros entre os

mais favorecidos em

termos de classe e

escolaridade e tambeacutem

entre os ativos

economicamente

Populaccedilatildeo

2007 2010

12

12

Perfil da amostra(Estimulada e uacutenica em ) Populaccedilatildeo

Forma que recebe seu salaacuterio (PEA)hellip

Fonte P20a Como vocecirc recebe seu salaacuterio pagamento

Base 2010 - Total PEA ndash 714 entrevistas 2007 Total PEA - 654 entrevistas

() PEA Populaccedilatildeo economicamente ativa

Cerca de metade da

populaccedilatildeo economicamente

ativa recebe o pagamento

em dinheiro principalmente

os mais jovens e os menos

favorecidos

Entre os que recebem

com depoacutesito em conta

maioria faz a retirada no

caixa eletrocircnico

especialmente classes AB

55

29

5

3

1

55

30

9

2

1

Em dinheiro espeacutecie

Depoacutesito em conta corrente

poupanccedila salaacuterio e retira no caixa

eletrocircnico do banco

Depoacutesito em conta corrente

poupanccedila salaacuterio e retira no caixa

dentro da agecircncia

Em cheque e retira no caixa dentro

da agecircncia

Outras respostas

2007 2010

13

13

Avaliaccedilatildeo do estado

de conservaccedilatildeo das ceacutedulas

Populaccedilatildeo

14

14

Locais onde costumam guardar as ceacutedulas

que levam diariamente

Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas(Espontacircnea e muacuteltipla em )

Fonte P20 Normalmente onde vocecirc costuma guardar as notas que leva diariamente

Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

Citaccedilotildees ateacute 2

61

24

9

7

7

3

63

27

10

7

5

2

Carteira

Bolso

Solto na bolsa

Em compartimentos dentro da

bolsa (fundo bolso etc)

Carteirinhas dentro da bolsa

Porta niacutequel

Natildeo houve

mudanccedilas no haacutebito

diaacuterio da populaccedilatildeo em

relaccedilatildeo ao local de

transporte das notas

Maioria utiliza a

carteira especialmente

os homens

Populaccedilatildeo

2007 2010

15

15

Locais onde costumam guardar as

moedas que levam diariamente

Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas(Espontacircnea e muacuteltipla em )

Fonte P23c Agora vamos falar um pouco de moedas onde vocecirc costuma guardar as moedas que vocecirc leva diariamente

Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

33

22

30

5

9

6

4

8

6

8

10

29

26

30Bolso

Carteira

Porta niacutequel

Carteirinhas dentro da bolsa

Solto na bolsa

Em compartimentos dentro da bolsa

(fundo bolso etc)

Outros

As moedas satildeo

transportadas especialmente

no bolso na carteira e

guardadas em porta-niacutequel

Mantendo a tendecircncia

observada para as notas o uso

do bolso eacute maior entre os menos

escolarizados e de menor classe

econocircmica

Populaccedilatildeo

2007 2010

16

16

Fonte P3 De maneira geral dos atributos que estatildeo neste cartatildeo qual deles vocecirc considera mais importante em uma nota

de papel E em segundo lugar E em terceiro lugar

Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

Atributos considerados importantes em ceacutedulas de papel Total (1ordm+ 2ordm+ 3ordm lugar)

65

16

2930

44

27

4346

20

51

82

192625

3839

Natildeo estar

rasgada

Estar limpa Natildeo estar

remendada

com fita

adesiva ou

durex

Natildeo estar

escrita

rabiscada

Natildeo estar

desgastada

Natildeo estar

amassada

Estar nova Natildeo estar

grampeada

Meacutedia

38

Meacutedia

38

Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas(Estimulada e muacuteltipla em )

Natildeo estar rasgada se destaca como atributo de

conservaccedilatildeo mais importante Cresce tendencialmente

a importacircncia para natildeo estar remendada

Populaccedilatildeo

2007 2010

17

16 50 70 86 78 82 -

17

P2 Agora falando sobre o estado de conservaccedilatildeo das notas que estatildeo circulando no paiacutes utilizando a mesma escala de 7

pontos onde 1 significa pouco conservada e 7 muito conservada na sua opiniatildeo o quanto a nota de ___ estaacute conservada

Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

Escala de 7 pontos (7 muito conservada e 1 pouco

conservada)

84

24

95

226

49

89

74

23

98

2442

87

R$10000 R$5000 R$2000 R$1000 R$500 R$200 R$100

Meacutedia

58

Avaliaccedilatildeo geral do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas que circulam no paiacutes

Top three boxes

Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )

Niacutevel de contato

2010(Top Three Boxes)

673 600 565 449 348 322 1802007

670 588 534 403 321 297 -

Meacutedia

2010

Populaccedilatildeo

2007 2010

18

18

Quando recebe uma nota que natildeo

estaacute em bom estado vocecirc

Fonte P5 De maneira geral independente do valor quando vocecirc recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado de

conservaccedilatildeo ou seja estaacute velha desgastada rasgada grampeada etc Vocecirc _____

Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )

64

29

4

3

8

39

53Recebe e

utiliza

normalmente

Pede para a

pessoa

substituir

Troca no

banco

Deposita no

banco

Comparando os dois

levantamentos aumenta

tendencialmente a taxa dos

que declaram usar

normalmente as notas que

natildeo estatildeo em bom estado de

conservaccedilatildeo especialmente

no Nordeste

Populaccedilatildeo

2007 2010

19

19

Haacutebitos de usobull Circulaccedilatildeo

bull Uso das ceacutedulas

bull Uso das moedas

Populaccedilatildeo

20

20

Formas de pagamento utilizadas- Muacuteltipla -

Fonte P35 Das formas de pagamento que estatildeo neste cartatildeo quais vocecirc costuma utilizar para pagar suas contas e ou

fazer compras P36 Das formas de pagamento que vocecirc me disse que costuma utilizar qual delas vocecirc utiliza com

maior frequumlecircncia Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017

entrevistas

Forma de pagamento

mais frequumlente- uacutenica -

Haacutebitos de uso ndash circulaccedilatildeo(Estimulada em )

82

8

8

2

1

0

0

72

13

14

0

0

0

0

Dinheiro

Cartatildeo de

creacutedito

Cartatildeo de

deacutebito

Cheque

Deacutebito

automaacutetico

Vale

refeiccedilatildeo

Outros

meios

Dinheiro continua

sendo a forma de

pagamento mais usada

pela populaccedilatildeo

Entretanto no comparativo

dos dois levantamentos

verifica-se crescimento no

uso do cartatildeo de deacutebito e

cartatildeo de creacutedito Por

outro lado caiu o

percentual dos que

utilizam cheque

Populaccedilatildeo

99

38

32

7

5

2

0

1

3

5

11

24

27

99Dinheiro

Cartatildeo de

creacutedito

Cartatildeo de

deacutebito

Cheque

Deacutebito

automaacutetico

Vale

refeiccedilatildeo

Outros

meios

2007 2010

21

21

Volume de compra por forma de pagamento

Haacutebitos de uso ndash circulaccedilatildeo(Espontacircnea e uacutenica em )

Fonte P39a Em um mecircs tiacutepico qual eacute aproximadamente o valor das suas despesas com pagamentos de contas ou

compras de produtos e alimentos serviccedilos Por favor considere apenas os pagamento ou compras que vocecirc realiza

ou satildeo de sua responsabilidade P39b-Considerando o total de suas despesas qual o percentual gasto em

Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas

Gasto mensal com pagamento de

contas e compra de produtos

64

34

48 52

Ateacute R$ 50000 Mais de R$ 50000

2010 2007

Meacutedia R$ 80793 R$ 57700

Mediana R$ 60000 R$ 39300

O pagamento eacute feito com

Em um mecircs tiacutepico satildeo gastos

atualmente em meacutedia R$ 80793

e 59 deste valor eacute pago com

dinheiro Comparado com os

dados de 2007 verifica-se um

crescimento consideraacutevel da

participaccedilatildeo do cartatildeo no

pagamento de contas e compras

Populaccedilatildeo

2007 2010

2007 2010

77

2311 8 3 1 1

59

41

20 16

2 2 1

Dinheiro Total outros

meios

Cartatildeo de

creacutedito

Cartatildeo de

deacutebito

Cheque Deacutebito

automaacutetico

Vale

refeiccedilatildeo

22

22

63 61 60

3740

95 9087

90

83

76 75 73

10

39

2725

1713105

24

2319

9

2029

4139

5155

5958

Padaria Aluguel

condomiacutenio

Educaccedilatildeo Mercadinho

mercearia de

bairro

Contas de

consumo

Restaurantes

lanchonetes

bares

Farmaacutecia Combus-

tiacutevel

Super

Hipermer-

cado

Eletrodo-

meacutesticos

Roupas

calccedilados

Fonte P38 Das formas de pagamento que estatildeo neste cartatildeo qual delas vocecirc utiliza com maior frequumlecircncia para fazer pagamentos de

Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas

Forma de pagamento utilizada com maior frequumlecircncia

Por tipo de produto

Meacutedia

78

Haacutebitos de uso ndash circulaccedilatildeo(Estimulada e uacutenica em )

() Exclui os que natildeo pagam

Dinheiro

Outros meios

Outros meios - Classes AB

O uso de dinheiro eacute menos frequumlente nas compras de superhipermercados eletrodomeacutesticos e

roupas e calccedilados Para estes produtos o cartatildeo de creacutedito ou deacutebito estatildeo mais presentes

especialmente nas classes AB

Populaccedilatildeo

23

23

36

46 46

6764

54

78

9299

54

22

18

68

54

32

122

Ate R$1000 Mais de

R$1000 a

R$2000

Mais de

R$2000 a

R$5000

Mais de

R$5000 a

R$10000

Mais de

R$10000 a

R$50000

Mais de

R$50000

Fonte P39 Ainda falando nas vaacuterias formas de pagamento para compras ou contas com valor ___ qual dessas formas

vocecirc costuma utilizar com maior frequumlecircncia para fazer pagamentosBase Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas

Forma de pagamento utilizada com maior frequumlecircncia

2010

Haacutebitos de uso ndash circulaccedilatildeo(Estimulada e uacutenica em )

Dinheiro

Outros meios

Outros meios - classes AB

Para os valores acima de R$ 5000 mais de um terccedilo da populaccedilatildeo utiliza tambeacutem outras formas de

pagamento principalmente cartatildeo de creacutedito Nas classes AB o uso de outros meios em pagamentos de

maior valor eacute destacadamente maior

Populaccedilatildeo

24

24

Haacutebitos de usobull Circulaccedilatildeo

bull Uso das ceacutedulas

bull Uso das moedas

Populaccedilatildeo

25

25

Valor em notas que costuma levar

diariamente

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e uacutenica em )

Fonte P20d Em um dia tiacutepico aproximadamente quanto vocecirc costuma levar em notas

Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas

Em um dia tiacutepico

a populaccedilatildeo

costuma levar em

meacutedia R$3602

cerca de um quarto

costuma ter de R$

1000 a R$ 2000

Populaccedilatildeo

Meacutedia 2007 R$3100

2010 R$3602

2007 R$ 1885

2010 R$ 2000

Mediana

2007 2010

24

27

12

4

16

12

10

12

3

12

27

34Ateacute R$ 1000

Mais de R$ 1000 a

R$ 2000

Mais de R$ 2000 a

R$ 3000

Mais de R$ 3000 a

R$ 4000

Mais de R$ 4000 a

R$ 5000

Mais de R$ 5000

26

26

Fonte P21 Notas de quais valores vocecirc prefere levar diariamente

Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea em )

Valores que prefere transportar diariamente

Total

52

48

3126

105

22

50

2

10

28

59

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

R$1000 R$500 R$200 R$2000 R$5000 R$10000 R$100

2007 2010

Meacutedia

29

Meacutedia

29

Mantendo a tendecircncia observada haacute trecircs anos os valores de R$ 1000 e R$ 500 satildeo os preferidos da

populaccedilatildeo

2010 - Natildeo tem preferecircncia = 11

2007 - Natildeo tem preferecircncia = 4

Populaccedilatildeo

27

27

Valores que sente falta no momento que precisa fazer um pagamentoTotal

Fonte P23 Considerando as notas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em maior quantidade ou seja notas de quais valores vocecirc sente falta no momento em que precisa fazer um pagamento E em segundo lugar E em terceiro lugar Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

37

53

17

2724

28

59

47

11

48

2213

R$500 R$1000 R$200 R$2000 R$10000 R$5000 R$100

Meacutedia

33

Meacutedia

31

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea em )

2010 - Natildeo sente falta 22

2007- Natildeo sente falta 13

As notas de R$500 R$1000 e R$ 200 satildeo as que a populaccedilatildeo mais sente falta quando precisa fazer

um pagamento

Populaccedilatildeo

2007 2010

28

28

Valores que mais encontra ou retira

no caixa eletrocircnico

Fonte P23b Dos valores que estatildeo neste cartatildeo quais vocecirc mais encontra retira nos caixas eletrocircnicos

Base Entrevistados que possuem conta corrente poupanccedila 2010 - 702 entrevistas 2007 - 606 entrevistas

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo

Valores de R$5000

R$ 2000 e R$ 1000

satildeo os mais retirados

nos caixas eletrocircnicos

na percepccedilatildeo dos

entrevistados

54

43

71

11

5

2

7

55

54

47

11

5

5

12

R$5000

R$2000

R$1000

R$500

R$200

R$10000

Natildeo retirna no

caixa eletrocircnicoNR

2007 2010

29

29

Haacutebitos de usobullCirculaccedilatildeo

bullUso das ceacutedulas

bullUso das moedas

Populaccedilatildeo

30

30

Fonte P23d Em um dia tiacutepico aproximadamente quanto vocecirc costuma levar em moedas

Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

Valor em moedas que costuma levar

diariamente

Haacutebitos de uso - moedas(Espontacircnea e uacutenica em ) Populaccedilatildeo

9

21

21

9

19

10

112

9

17

5

19

28

17Ateacute R$100

Mais de R$100 a R$200

Mais de R$200 a R$300

Mais de R$300 a R$400

Mais de R$400 a R$500

Mais de R$500

NadaNR

Meacutedia

2007 R$364

2010 R$381Mediana

2007 R$257

2010 R$300

2007 2010

31

31

48

41

25

27

46

35

14

5654

27

23

45

R$100 R$050 R$025 R$010 R$005 R$001

2007 2010

Fonte P24 Pensando agora nas moedas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em

maior quantidade ou seja moedas de quais valores vocecirc sente falta E em segundo lugar E em terceiro lugar

Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

Valores de moedas que sente falta no momento que precisa fazer um pagamentoTotal

Meacutedia

37

Meacutedia

37

Natildeo sente falta

16 18

Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e uacutenica em )

As moedas de R$ 100 e R$ 050 satildeo as que a populaccedilatildeo mais sente falta este ano

Populaccedilatildeo

32

32Fonte P25 Vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo uma moeda com valor maior que R$100 P26 Qual o valor da moeda que vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo Mais algum

Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 1017 entrevistas

Opiniatildeo sobre a necessidade de colocar em circulaccedilatildeo

moedas superiores a R$ 100

Quais valores

Base Entrevistados que acham necessaacuterio a circulaccedilatildeo de moedas com valor maior que R$100 2010 - 227 entrevistas 2007 ndash 257 entrevistas

Citaccedilotildees ateacute 3

Haacutebitos de uso - moedas(Espontacircnea em )

Haacute um pequeno decreacutescimo na taxa dos

que consideram necessaacuterio ter moedas com

valor superior a R$100

A de R$ 200 continua sendo a principal

indicaccedilatildeo

74

26

78

22

Natildeo eacute necessaacuterio Eacute necessaacuterio

Populaccedilatildeo

(muacuteltipla)

(uacutenica)

62

28

23

18

6

3

5

11

9

19

43

75R$200

R$500

R$300

R$150

R$1000

R$400

2007 2010

33

33

Haacutebitos de uso - moedas(Espontacircnea e uacutenica em )

Fonte P28a Pensando no seu haacutebito a cada 10 moedas que vocecirc recebe aproximadamente quantas vocecirc deixa em casa ou no trabalho armazenadas em cofrinhos ou em gavetas e quantas vocecirc leva com vocecirc para usar no dia-a-dia para facilitar o troco e fazer um pagamento P28b Aproximadamente por quanto tempo vocecirc deixa suas moedas em casa ou no trabalho armazenadas em cofrinhos ou em gavetas

Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 1017 entrevistas

Por quanto tempo

Base Entrevistados que guardam moedas em casa ou no trabalho 2010 ndash 465 entrevistas

A cada 10 moedas quantas vocecirc

Populaccedilatildeo

Maioria das moedas estaacute em circulaccedilatildeo De

acordo com a declaraccedilatildeo da populaccedilatildeo

pesquisada a cada dez moedas que recebem

aproximadamente sete satildeo usadas no dia-a-dia

Dos que tecircm o haacutebito de deixar em casa ou

no trabalho maior parcela (40) fica fora de

circulaccedilatildeo por apenas uma semana

75

25

73

27

Usa no dia-a-dia Guarda em casa ou no

trabalho

54

10

3

14

8

4

3

40

15

5

17

10

9

2

Por uma semana

Por quinze dias duas semanas

Por trecircs semanas

Por um mecircs

Por cerca de seis meses

Por cerca de 1 ano

Por mais de 1 ano

2007 2010

34

34

Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e uacutenica em )

Escala de 7 pontos (7 sempre e 1 nunca) Atitudes em relaccedilatildeo agrave circulaccedilatildeo das moedas

11

2422

79 76

5852

2527

76

57

8

79

64

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

A D C B G E F

Top three boxes 2010

Top three boxes 2007

Meacutedia

48

Meacutedia

46

Fonte P28 Utilizando esta escala de 7 pontos das frases que vou ler gostaria que vocecirc me dissesse com que frequumlecircncia cada situaccedilatildeo acontece Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 1 significa que a situaccedilatildeo nunca acontece e quanto mais proacuteximo de 7 acontece sempre Assim comeccedilando por Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 ndash1017 entrevistas

A= Costumo utilizar moedas para facilitar o troco de caixasou cobradores D= A maior parte das moedas que recebo eu uso para pagamen-tos facilitar o trocoC= Sempre exijo dos caixas ou cobradores o troco mesmo queseja um valor pequeno

B= Caixas e cobradores natildeo costumam ter troco para pequenos

valores G= Dou as moedas que recebo para as crianccedilas filhosE= Deixo maior parte das moedas em casa em cofrinhos potes nasgavetas etcF= Deixo as moedas no carro para dar aos pedintes

577 558 469 461 260 281 187

577 565 500 472 296 290 170 418Meacutedia

2010

2007

Populaccedilatildeo

De modo geral a populaccedilatildeo afirma

circular as moedas

400

35

35

Identificaccedilatildeo dos elementos

de seguranccedila

Populaccedilatildeo

36

36

Fonte P6 Vocecirc jaacute viu ou ouviu alguma divulgaccedilatildeo sobre como reconhecer uma nota verdadeira Onde vocecirc viu ouviu algo

sobre esse assunto Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

Lembranccedila de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas verdadeiras

Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas

2007 ndash 1017 entrevistas

- Uacutenica -

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea em ) Populaccedilatildeo

50 504654

Natildeo lembra Lembra

48

2

1

1

1

1

1

1

36

3

1

2

1

2

Na TV

Stand do Banco

Central

Internet

Panfletos

Banco

Jornais

Raacutedio

Curso que

participou

A taxa dos que lembram de alguma

divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas

verdadeiras aumentou para 54

2007 2010

37

37

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )

Propagandas lembradasEstiacutemulo da campanha

FonteP7 Vocecirc lembra de ter visto ou ouvido recentemente alguma propaganda do Banco Central sobre__ P8 E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Uso de moedas vai fazer as pessoas usarem mais as moedas P9 E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Reconhecimento de notas verdadeiras vai ajudar as pessoas a verificarem se as notas que recebem satildeo verdadeiras

76 Acreditam que a campanha faraacute com que as pessoas utilizem mais as

moedas

87 Acreditam que a campanha ajudaraacute as pessoas

a reconhecerem possiacuteveis notas falsas

Populaccedilatildeo

41

2923

4236

28

Viu pelo menos 1 campanha Reconhecimento de nota verdadeira Uso de moeda

2007 2010

38

38

Fonte P11 Vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa Qual ou quais eram os valores da nota que vocecirc recebeu P11a Esse recebimento aconteceu a quanto tempoBase Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

Recebimento de ceacutedulas falsas

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

Quais valores

Populaccedilatildeo

Assim como haacute trecircs anos cerca de um terccedilo

declara jaacute ter recebido uma nota falsa Os

valores de R$5000 e R$1000 continuam

sendo os mais frequumlentes

70

30

67

33

Natildeo recebeu Recebeu

19

10

5

4

2

1

1

1

1

5

4

12

16R$5000

R$1000

R$2000

R$500

R$10000

R$100

R$200

Esse recebimento aconteceu

25 26 20 26

3

Nos

uacuteltimos 6

meses

No uacuteltimo

ano

Nos

uacuteltimos 2

anos

Haacute mais

de 2 anos

Natildeo

lembra

2007 2010

39

39

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo

Fonte P11c E o que vocecirc fez com a nota falsa que recebeu de R$____

Atitude que tomou quando recebeu uma ceacutedula falsa - 2010

43

46

17

14

2

14

Devolveu para pessoa ou

empresa que passou a nota

Jogou fora

Passou para frente utilizou

normalmente

Entregou ao banco

Entregou a poliacutecia

Outras

Base Entrevistados que jaacute receberam

R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000

27 25 29 30 41

48 45 41 30 10

15 15 15 10 10

- 9 2 14 28

2 1 - 2 3

8 8 14 13 7

48 110 59 201 29

() Base insuficiente para anaacutelise estatiacutestica

Base entrevistados que receberam alguma nota falsa

40

40

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo

50

15

10

15

6

4

Devolveria para pessoa ou

empresa que passou a nota

Jogaria fora

Passaria para frente

utilizaria normalmente

Entregaria ao banco

Entregaria a poliacutecia

Outras

R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000

49 50 51 51 51

19 17 15 13 13

11 11 10 9 9

13 14 15 16 17

5 5 6 7 7

3 4 4 4 3

696 696 696 696 696Base Entrevistados que natildeo receberam

Atitude que tomaria ao receber uma ceacutedula falsa - 2010

Fonte P12 Se vocecirc recebesse uma nota falsa de ___ o que vocecirc faria

Base entrevistados que natildeo receberam nota falsa

41

41

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )

Fonte P12a Na sua opiniatildeo passar nota falsa adiante eacute crime

Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas

Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime

Populaccedilatildeo

95

41

96

3 1

Eacute crime Natildeo eacute crime Natildeo respondeu

2007 2010

42

42

35

50

44

35

5156

26

31

36

44

60 61

41

66 67

R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )

Frequumlecircncia com que verifica se a ceacutedula eacute verdadeira

-por valor ndash

2010 vs 2007

Escala de 3 pontos (3 sempre e 1 nunca)

Fonte P13 Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira sempre agraves vezes ou

nunca

Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

151 157 171 205 209Meacutedia 2010

2007 137 151 170 198 193

Verifica sempre + agraves vezes verifica

Sempre+ agraves vezes 2007Sempre + agraves vezes 2010Viu a propaganda (2010)

Populaccedilatildeo

Para os valores de R$10000 haacute um aumento

significativo entre os que costumam verificar se a

nota eacute verdadeira

43

43

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

1 Elementos de seguranccedila que costuma verificarEspontacircnea

Fonte P14 O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais

Base Entrevistados que costumam verificar se uma nota eacute verdadeira 2010 - 653 entrevistas 2007 ndash 607 entrevistas

2007 2010

Citaccedilotildees ateacute 2

Populaccedilatildeo

25

21

4

7

47

40

22

12

11

10

5

5

41

37

10

4

2

Marca daacutegua

Fio de seguranccedila

Textura

Impressatildeo em alto-

relevo

Cor da tinta

Espessura

Papel

Imagem

Letras BC

44

44

Ceacutedulas e Banco

Populaccedilatildeo

45

45

As ceacutedulas recebidas dos bancos satildeo consideradas de boa qualidade por 97 do puacuteblico

Entretanto pelo menos 15 sente dificuldade de obter notas de determinados valores

principalmente as de R$500 e de R$200

Embora nem todos sintam dificuldade para obter notas do seu banco 67 acham que estes

estabelecimentos deveriam colocar em seus caixas eletrocircnicos ceacutedulas (que estejam em

circulaccedilatildeo) de todos os valores

Para estas pessoas as notas que mais gostariam de encontrar nos caixas eletrocircnicos satildeo as de

R$200 R$500 e de R$1000

Ceacutedulas e BancoPopulaccedilatildeo

46

46

P31 Vocecirc considera de boa qualidade as notas que recebe do seu banco P32 Vocecirc costuma sentir dificuldade em obter alguma nota do seu banco QuaisBase Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

Recebimento de ceacutedulas do Banco onde eacute cliente

Ceacutedulas e Banco(Estimulada em ) Populaccedilatildeo

97

3

Satildeo de boa qualidade Natildeo satildeo de boa qualidade

Qualidade das ceacutedulas do Banco

15

85

Sim Natildeo

Costuma sentir dificuldade em

obter alguma nota no banco

40 36

2014

4 4 2

R$ 500 R$ 200 R$

1000

R$

10000

R$

2000

R$

5000

R$ 100

Quais valores (espontacircnea)

2010

47

47

P33 Em sua opiniatildeo os bancos deveriam colocar todas as notas nos caixas eletrocircnicos P33a Poderia ordenar as notas que preferia encontrar (Ordenar as notas do 1ordm ao 6ordm lugar )Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas

Ceacutedulas e Banco(Estimulada em ) Populaccedilatildeo

4

5

5

27

27

32R$200

R$1000

R$500

R$2000

R$5000

R$10000

67

32

1

Sim Natildeo Natildeo sabe

Os bancos deveriam colocar todas

as notas nos caixas eletrocircnicos

Notas que gostaria de encontrar em

um banco (em 1ordm lugar)

(espontacircnea)

2010

48

48

Moacutedulo II Comeacutercio

49

49

Comeacutercio

Perfil da amostraDo entrevistadoDo comeacutercio

50

50

Comeacutercio

Perfil da amostra - comeacutercio(Espontacircnea e uacutenica em )

Atividade principal do comeacutercio

Citaccedilotildees ateacute 1

Fonte Qual atividade principal do comeacutercio que vocecirc trabalhaBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

16

8

5

4

4

4

3

2

2

1

19

13

9

9

3

4

3

2

1

0

2

0

11

7

Lojas (roupas calccedilados CDrsquos automoacuteveis)

Restaurantes bares e similares

Salatildeo de beleza barbearia barbeiro

Mercadomini-mercado

Loja de materiais de construccedilatildeo

Farmaacutecia

Padaria

Viacutedeo-locadora

Livraria papelaria

Petshop

Armarinho aviamentos bazar

Assist teacutecnica (eletrodomeacutesticos eletrocircnicos)

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

2

1

2

3

1

1

1

2

2

1

1

Loja de moacuteveis

Loja de ferragens chaveiro

Postos de Combustiacutevel

Cyber cafeacute Lan house

Lojas de departamentos

Floricultura

Banca de jornal

Relojoaria

Supermercadohipermercado

Perfumaria loja de perfumes

Loteacuterica

Variedadesmiudezas em geral

Loja de bijuterias

51

51

Comeacutercio

Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas

52

52

Comeacutercio

Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das notas(Estimulada e uacutenica em )

Atributos considerados importantes Total (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)

Fonte De maneira geral dos atributos que estatildeo neste cartatildeo qual deles vocecirc considera mais importante em uma nota de papel E em segundo lugar E em terceiro lugarBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas

2007 2010

NCO 76

Meacutedia37

Meacutedia375

Natildeo estar rasgada ainda eacute o atributo considerado mais importante para este puacuteblico quando pensa em conservaccedilatildeo da nota Natildeo estar remendada e natildeo estar escritarabiscada manteacutem a segunda posiccedilatildeo

SE 41

NE 43

53

53

Comeacutercio

Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das notas(Estimulada e uacutenica em )

Fonte Agora falando sobre o estado de conservaccedilatildeo das notas que estatildeo circulando no paiacutes na sua opiniatildeo o

quanto a nota de R$ ___ estaacute conservada

Base Total da amostra 2010 ndash 1045 2007 - 1024 entrevistas

Avaliaccedilatildeo geral do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas que circulam no paiacutesTop three boxes

97

89

78

41

22 22

9789

86

54

24 24

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

R$10000 R$5000 R$2000 R$1000 R$500 R$200

Meacutedia

62

Meacutedia58

680 590 572 456 361 346

659 584 544 411 318 296

Meacutedia

2010

2007

Sem alteraccedilotildees entre os levantamentos a nota de R$ 10000 apresenta avaliaccedilatildeo mais positiva Em segundo lugar destacam-se as ceacutedulas de R$ 5000 e R$ 2000

54

54

Comeacutercio

Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )

Fonte De maneira geral independente do valor quando vocecirc recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado de conservaccedilatildeo ou seja estaacute velha desgastada rasgada grampeada etc Vocecirc _____ Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas

Quando recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado vocecirc

Comparativamente ao

ano de 2007 cresce a

proporccedilatildeo dos caixas que

declaram utilizar

normalmente uma nota

que natildeo estaacute em bom

estado

Interior 66

55

55

Comeacutercio

Haacutebitos de usobull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulasbull Uso das moedas

56

56

Comeacutercio

Formas de pagamento utilizadas- Muacuteltipla -

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada em )

Fonte Das formas de pagamento que estatildeo neste cartatildeo quais costumam ser utilizadas no comeacutercio onde vocecirc trabalha para efetuar pagamentos Algum outro meio que natildeo esteja no cartatildeo Das formas que vocecirc me disse que costuma receber pagamentos qual delas eacute a mais frequumlenteBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas

Formas de pagamento mais frequumlentes

- Uacutenica -

78

7

12

2

1

67

1

22

6

1

Dinheiro

Cheque

Cartatildeo de creacutedito

Cartatildeo de deacutebito

Vale refeiccedilatildeo

Outros meios

99

51

40

36

6

1

100

27

58

55

8

1

Dinheiro

Cheque

Cartatildeo de

creacutedito

Cartatildeo de

deacutebito

Vale refeiccedilatildeo

Outros meios

Em 2010 aumentam os

pagamentos feitos com

cartatildeo de creacutedito e deacutebito e

cai o uso para cheques

57

57

Comeacutercio

Volume de pagamentos por meio

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )

Fonte Em um mecircs tiacutepico do total de vendas que o comeacutercio onde vocecirc trabalha faz qual eacute aproximadamente o percentual recebido em _ Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas

58

58

Comeacutercio

Haacutebitos de usobull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulasbull Uso das moedas

59

59

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea muacuteltipla em )

Valores que os caixas sentem falta1ordm + 2ordm lugar

Fonte Considerando as notas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc qual delas precisaria ter em maior quantidade ou seja notas de quais valores vocecirc sente falta no momento em que precisa fazer ou dar trocoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Natildeo sentem falta

Meacutedia 29

Meacutedia 30+6

-8

As notas de menor valor (R$500 e R$200) satildeo as que mais fazem falta no momento

do troco sendo que em 2010 aumenta significativamente as citaccedilotildees para o valor de R$

200 e indicativamente para o valor de R$ 1000 Por outro lado diminui para os valores

de R$2000 R$ 5000 e R$ 10000

60

60

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e muacuteltipla em )

Procedimentos para obter troco

Fonte No comeacutercio onde vocecirc trabalha quais satildeo os procedimentos para se obter trocoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Grande maioria

obteacutem troco em

empresas comeacutercios

vizinhos assim como

observado em 2007

61

61

Comeacutercio

Haacutebitos de uso ndash ceacutedulas(Espontacircnea em )

Eacute cliente de algum banco

Quais Bancos

Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Base Entrevistados que citaram os bancos que a empresa eacute cliente 2010 - 827 entrevistas

Citaccedilotildees ateacute 3

Fonte O comeacutercio onde vocecirc trabalha eacute cliente de algum banco De qual banco sua empresa eacute cliente

1

2010

79

21

Sim Natildeo

62

62

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e uacutenica em )

Fonte A empresa onde vocecirc trabalha costuma ter alguma dificuldade em obter alguma nota do BancoBase Total da amostra 2010 ndash 827 entrevistas

14

86

Total 14 86 827

Regiatildeo Metropolitana 14 86 581

Interior 13 87 246

Litoral 11 89 228

Natildeo Litoral 15 85 599

Sul 14 86 143

Sudeste 18 82 368

Norte Centro-Oeste 8 92 131

Nordeste 9 91 185

Tem dificuldade Natildeo tem dificuldade Base

Regiatildeo

Localizaccedilatildeo

Natureza domuniciacutepio

Percepccedilatildeo quanto agrave dificuldade em obter alguma nota do banco 2010

63

63

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )

Fonte O quanto vocecirc estaacute satisfeito com o fornecimento de nota de ___ pelo banco Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 7 significa que vocecirc estaacute mais satisfeito e quanto mais proacuteximo de 1 menos satisfeitoBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Escala de 7 pontos (7 mais satisfeito e 1 menos satisfeito)

Satisfaccedilatildeo com o fornecimento das notas pelo banco

Top three boxes 2007 x top three boxes 2010

51

45

55 54

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

R$200 R$500 R$100

Meacutedia54

Meacutedia48

Top three boxes 2007

Top three boxes 2010

449 421 323Meacutedia

470 459

+9

Aumento da satisfaccedilatildeo com o fornecimento de notas de

R$500 e R$200 pelo banco tendo a regiatildeo sul

apresentado os maiores iacutendices de satisfaccedilatildeo 69 e 65

respectivamente

+4

64

64

Comeacutercio

Haacutebitos de usobullCirculaccedilatildeobullUso das ceacutedulasbullUso das moedas

65

65

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e muacuteltipla em )

Fonte Pensando agora nas moedas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em maior quantidade ouseja moedas de quais valores vocecirc sente falta E em segundo lugar E em terceiro lugarBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Valores que sentem faltaTotal (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)

Natildeo sentem falta

Meacutedia41

Meacutedia39

-11

+16

As moedas de R$100 e R$050 satildeo as que mais fazem falta no momento do

troco Observa-se que a falta de moedas de R$050 manteve-se estaacutevel em

relaccedilatildeo ao levantamento de 2007 e uma melhora significativa para a moeda de

R$ 010

66

66

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e muacuteltipla em )

Fonte Agora em relaccedilatildeo ao fornecimento de moedas de ___ quanto vocecirc estaacute satisfeito com o banco Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 7 significa que vocecirc estaacute mais satisfeito e quanto mais proacuteximo de 1 menos satisfeitoBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Escala de 7 pontos (7 mais satisfeito e 1 menos satisfeito)

Satisfaccedilatildeo com o fornecimento de moedas pelo bancoTop three boxes

Meacutedia53

Meacutedia48

Meacutedia450 450 439 422 429

481 484 487 467 441 326

-12-4

Diminui a satisfaccedilatildeo com o fornecimento

feito pelo banco para as moedas

-11-11-11

67

67

Comeacutercio

Haacutebitos de uso ndash moedas(Espontacircnea em )

Opiniatildeo sobre a necessidade de colocar em circulaccedilatildeo moedas com valor superior a R$ 100

Quais valores- muacuteltipla -

Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Base Entrevistados favoraacuteveis a circulaccedilatildeo de moedas com valor maior que R$100 2010 - 287 entrevistas 2007 ndash 273 entrevistas

Citaccedilotildees ateacute 3

Fonte Vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo uma moeda com valor maior que R$100 Qual o valorda moeda que vocecirc acha necessaacuterio

- Uacutenica -

Em 2010 a demanda para moedas com

valores superiores a R$100 manteve no

mesmo patamar de 2007 As mais pedidas

continuam sendo as de R$200 em primeiro

lugar e de R$500 em segundo

68

68

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e uacutenica em )

Escala de 7 pontos (7 sempre e 1 nunca)

Atitudes em relaccedilatildeo agrave circulaccedilatildeo das moedas

76 75

47 48

8178

43 43

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

Mantenho sempre moedas no caixa de um dia para o

outro para facilitar

O cliente exije o troco mesmo que seja um valor

pequeno

Os clientes costumam utilizar moedas para

facilitar o troco

O comeacutercio que trabalho natildeo costuma ter troco em

moeda suficiente

Meacutedia61

Meacutedia61

Fonte Utilizando esta escala de 7 pontos das frases que vou ler gostaria que vocecirc me dissesse com que frequumlecircncia cada situaccedilatildeo acontece Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 1 significa que a situaccedilatildeo nunca acontece e quanto mais proacuteximo de 7 acontece sempre Assim comeccedilando por Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Meacutedia564 556 415 424

581 573 406 391

+4+4 Na percepccedilatildeo dos entrevistados

faltam moedas para troco e o cliente

sempre exige troco mesmo em menor

valor

-5

69

69

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila

70

70

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea em )

Lembranccedila de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas verdadeiras

- Uacutenica -

Fonte P6 Vocecirc jaacute viu ou ouviu alguma divulgaccedilatildeo sobre como reconhecer uma nota verdadeira Onde vocecirc viu ouviu algo sobre esse assuntoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

+4

Citaccedilotildees ateacute 2

Entre os caixas haacute um aumento na lembranccedila

de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de notas

verdadeiras 4 pontos percentuais

A TV continua sendo o meio com maior

contribuiccedilatildeo nesta lembranccedila

71

71

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )

Propagandas lembradas ndash tema da campanha - 2010Estiacutemulo da campanha

Fonte Vocecirc lembra de ter visto ou ouvido recentemente alguma propaganda do Banco Central sobre E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Uso de moedas vai fazer as pessoas usarem mais as moedas E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Reconhecimento de notas verdadeiras vai ajudar as pessoas a verificarem se as notas que recebem satildeo verdadeiras

71 Acreditam que a campanha faraacute com que as pessoas utilizem mais as

moedas

87 Acreditam que a campanha ajudaraacute as

pessoas a reconhecerem possiacuteveis notas falsas

Cerca de quatro em cada dez caixas viram a campanha do Banco Central e a grande maioria

acredita na eficaacutecia da campanha junto agrave populaccedilatildeo De modo geral nos municiacutepios do interior haacute

menor percepccedilatildeo de eficiecircncia em relaccedilatildeo agrave campanha

SUL 45

72

72

Comeacutercio

Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

P8a Onde vocecirc trabalha vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa de__Base Total da amostra 2005 ndash 1024 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Recebimento de ceacutedulas falsas

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

39

61

42

58

Natildeo recebeu Recebeu

46

34

17

17

4

41

21

15

9

11

R$5000

R$1000

R$2000

R$500

R$10000

Cai em 3 pontos percentuais a taxa dos

que declaram ter recebido alguma nota falsa

No nordeste 71 afirmaram ter recebido

Entre os que receberam os valores de

R$5000 e R$1000 satildeo os mais comuns

2007 2010

73

73

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

Citaccedilotildees ateacute 4

Procedimento adotado ao receber uma nota falsa enquanto o cliente ainda estaacute no estabelecimento

- 2010- - 2007-

Citaccedilotildees ateacute 4

Fonte No momento onde o cliente estaacute fazendo o pagamento se vocecirc percebe que a nota eacute falsa o que vocecirc faz O que mais Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

2010 2007

12

5

21

57Devolve para pessoa ou

empresa que passou a nota

Recomenda que o cliente

entregue ao banco

Recomenda que o cliente

entregue agrave poliacutecia

Recusa a nota alegando natildeo

ter troco

60

19

8

7

4

Devolve para pessoa ou

empresa que passou a nota

Recomenda que o cliente

entregue ao banco

Recusa a nota alegando natildeo

ter troco

Comunica o cliente mostra

ao cliente que eacute falsa orienta

o cliente que eacute falsa

Recomenda que o cliente

entregue agrave poliacutecia

Sudeste 68RM 69

Sul 30NE 30

CONORTE 70NE 74

74

74

Comeacutercio

2007 2010

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

Procedimento quando perceber a nota falsa e o cliente jaacute foi embora (fechamento do caixa)

Fonte E se a nota falsa for identificada quando o cliente jaacute foi embora como por exemplo no fechamento do caixa Qual eacute o procedimento adotado pelo comeacutercio onde trabalhaBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

26

21

16

13

8

5

4

6

27

31

27

8

1

6

3

5

Joga fora

Encaminha a um banco

Guardada e utilizada como exemplo interno

Passada para frente

Procura localizar a pessoa

Entregua agrave poliacutecia

Entrega ao superior gerente

Outros

Quando

percebem que a nota

eacute falsa cerca de um

quarto joga fora e um

terccedilo encaminha

para um banco

75

75

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e uacutenica em )

Fonte P9a Na sua opiniatildeo passar nota falsa adiante eacute crime

Base Total da amostra 2007 ndash 1024 entrevistas

Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime- 2010 -

98

2

Eacute crime Natildeo eacute

Quase totalidade concorda

que passar nota falsa eacute crime

Vale lembrar que entre os

que percebem que a nota eacute

falsa apoacutes o cliente ter saiacutedo

do estabelecimento 8

declaram passar a nota para

frente

76

76

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )

Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira sempre agraves vezes ou nunca

Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Haacutebito de verificar se a ceacutedula eacute verdadeira

2007 2010

91

99

91

Costuma verificar Natildeo costuma verificar

Cerca de nove em cada dez caixas costumam verificar se a nota eacute verdadeira

77

77

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

1 Elementos de seguranccedila que costuma verificar

Espontacircnea

Fonte O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais

Base Entrevistados que costumam verificar se uma nota eacute verdadeira 2010 - 938 entrevistas 2007 ndash 928 entrevistas

2007 2010

49

34

29

27

12

11

5

5

4

3

2

2

44

30

27

28

8

4

11

6

2

2

3

Marca daacutegua

Fio de seguranccedila

Textura

Impressatildeo em alto-relevo

Cor tinta

Espessura

Imagem latente

Papel

Imagem

Relevo entre a figura da Repuacuteblica e o nuacutemero do

valor da nota

Faixa holograacutefica

Microimpressotildees Citaccedilotildees ateacute 2

O brasileiro e sua relaccedilatildeo

com o dinheiro - III

JanFev2010

4

4

Amostra (continuaccedilatildeo)

O universo foi dividido em quatro sub-universos representativos do municiacutepios com 100 mil

habitantes ou mais e das capitais das regiotildees Sul Sudeste Nordeste NorteCentro-Oeste

Em cada sub-universo os municiacutepios foram agrupados e sorteados de acordo com seu porte

Por meio de um processo de sorteios sucessivos foram definidos o bairro e o cluster

(conjunto de unidades domiciliares) onde foram realizadas as entrevistas

Os resultados foram ponderados para serem representativos de seus universos de acordo com

bull Populaccedilatildeo IBGE 2007

PORTE POPULACIONAL TOTAL HABITANTES

Porte 1 100 mil ateacute 200 mil

Porte 2 acima de 200 ateacute 500 mil

Porte 3 acima de 500 mil

Metodologia

5

5

Observaccedilotildees gerais

Escalas de avaliaccedilatildeo utilizadas nesse estudo foram de 7 pontos em que 1 significa a menor nota e 7 a

maior nota

Bases inferiores a 30 casos satildeo insuficientes para anaacutelises estatiacutesticas

Citaccedilotildees inferiores a 05 estatildeo representadas nas tabelas por ldquo0rdquo e nenhuma citaccedilatildeo por ldquo ndash ldquo

Os resultados significativos encontram-se destacados em linha contiacutenua enquanto que os tendenciais

(dentro da margem de erro) em linha pontilhada

Significativamente maior Indicativamente maior

Em alguns graacuteficos e tabelas os resultados natildeo somam exatamente 100 devido a arredondamentos

bull Nos graacuteficos e tabelas as bases estatildeo em nuacutemeros absolutos e os resultados em

1 2 3 4 5 6 7

- Ponto

meacutedio

+

Top Three BoxesBottom Three Boxes

Metodologia

6

6

Moacutedulo I Populaccedilatildeo

7

7

Distribuiccedilatildeo da amostra - 2007

15

47

2216 31 Interior

Natureza do municiacutepio

69 Regiatildeo metropolitana

27 Litoral

Localizaccedilatildeo

73 Natildeo litoral

Populaccedilatildeo

Maior parcela dos entrevistados reside no Sudeste (47) e em cidades da regiatildeo metropolitana (69)

Cerca de 31 vivem em cidades litoracircneas

8

8

Meacutedia de idadeIdade

Sexo

Escolaridade

Perfil da amostra(Em )

49 5148 52

Masculino Feminino

2007 2010

38 anos

37 anos

Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

4742

11

4248

10

Ensino fundamental Ensino meacutedio Ensino superior

O puacuteblico entrevistado eacute

tendencialmente mais

feminino com em meacutedia 37

anos de idade Grande

maioria tem ensino meacutedio

fundamental de

escolaridade

Populaccedilatildeo

26 23 20 18 13

27 2618 18

10

16 a 24

anos

25 a 34

anos

35 a 44

anos

45 a 59

anos

60 anos ou

mais

9

9

Classificaccedilatildeo econocircmica- Criteacuterio Brasil -

Perfil da amostra(Em )

Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

Renda meacutedia familiar mensal(Bruto)

Classes AB

26 29

28

20

21

12

9

10

6

7

11

18

24

34Ateacute 2 SM

Mais de 2

a 3 SM

Mais de 3

a 5 SM

Mais de 5

a 10 SM

Mais de

10 SM

Natildeo sabe

recusa

Ateacute 3 SM

58 48

Maior parcela pertence agrave classe C (43) e quase metade tem renda familiar mensal de ateacute 3 SM

Populaccedilatildeo

2007 2010

4

25

43

26

2

4

29

41

22

4Classe A

Classe B

Classe C

Classe D

Classe E

10

10

32

8

10

9

3

2

8

11

12

35Natildeo PEA

Aposentado

Dona de casa

Estudante

Desempregado

(Natildeo procura

emprego)

() PEA Populaccedilatildeo Economicamente Ativa

Ocupaccedilatildeo

Perfil da amostra(Em )

Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

Maioria pertence agrave

populaccedilatildeo economicamente

ativa

Populaccedilatildeo

2007 2010

68

14

22

6

8

4

2

3

68

0

1

2

2

5

8

19

19

65

2

PEA

Free-lance Bico

Assalariado

registrado

Assalariado sem

registro

Autocircnomo regular

Funcionaacuterio

Puacuteblico

Empresaacuterio

Profissional Liberal

Estagiaacuterio

Desempregado

(Procura emprego)

11

11

Posse de itens financeiros

Fonte P29 P34 Vocecirc possui ____

Base Total da amostra 2010 ndash 1044 2007 ndash 1017 entrevistas

Perfil da amostra(Estimulada e uacutenica em )

51

42

43

43

14

14

31

35

37

39

Conta Corrente

Conta poupanccedila

Cartatildeo de deacutebito

Cartatildeo de

creacutedito

Cheque

Nos uacuteltimos trecircs anos

houve crescimento

significativo na posse de

todos os itens

financeiros pesquisados

com exceccedilatildeo de

cheques que

permaneceu no mesmo

niacutevel

Regra geral eacute maior

a posse destes itens

financeiros entre os

mais favorecidos em

termos de classe e

escolaridade e tambeacutem

entre os ativos

economicamente

Populaccedilatildeo

2007 2010

12

12

Perfil da amostra(Estimulada e uacutenica em ) Populaccedilatildeo

Forma que recebe seu salaacuterio (PEA)hellip

Fonte P20a Como vocecirc recebe seu salaacuterio pagamento

Base 2010 - Total PEA ndash 714 entrevistas 2007 Total PEA - 654 entrevistas

() PEA Populaccedilatildeo economicamente ativa

Cerca de metade da

populaccedilatildeo economicamente

ativa recebe o pagamento

em dinheiro principalmente

os mais jovens e os menos

favorecidos

Entre os que recebem

com depoacutesito em conta

maioria faz a retirada no

caixa eletrocircnico

especialmente classes AB

55

29

5

3

1

55

30

9

2

1

Em dinheiro espeacutecie

Depoacutesito em conta corrente

poupanccedila salaacuterio e retira no caixa

eletrocircnico do banco

Depoacutesito em conta corrente

poupanccedila salaacuterio e retira no caixa

dentro da agecircncia

Em cheque e retira no caixa dentro

da agecircncia

Outras respostas

2007 2010

13

13

Avaliaccedilatildeo do estado

de conservaccedilatildeo das ceacutedulas

Populaccedilatildeo

14

14

Locais onde costumam guardar as ceacutedulas

que levam diariamente

Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas(Espontacircnea e muacuteltipla em )

Fonte P20 Normalmente onde vocecirc costuma guardar as notas que leva diariamente

Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

Citaccedilotildees ateacute 2

61

24

9

7

7

3

63

27

10

7

5

2

Carteira

Bolso

Solto na bolsa

Em compartimentos dentro da

bolsa (fundo bolso etc)

Carteirinhas dentro da bolsa

Porta niacutequel

Natildeo houve

mudanccedilas no haacutebito

diaacuterio da populaccedilatildeo em

relaccedilatildeo ao local de

transporte das notas

Maioria utiliza a

carteira especialmente

os homens

Populaccedilatildeo

2007 2010

15

15

Locais onde costumam guardar as

moedas que levam diariamente

Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas(Espontacircnea e muacuteltipla em )

Fonte P23c Agora vamos falar um pouco de moedas onde vocecirc costuma guardar as moedas que vocecirc leva diariamente

Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

33

22

30

5

9

6

4

8

6

8

10

29

26

30Bolso

Carteira

Porta niacutequel

Carteirinhas dentro da bolsa

Solto na bolsa

Em compartimentos dentro da bolsa

(fundo bolso etc)

Outros

As moedas satildeo

transportadas especialmente

no bolso na carteira e

guardadas em porta-niacutequel

Mantendo a tendecircncia

observada para as notas o uso

do bolso eacute maior entre os menos

escolarizados e de menor classe

econocircmica

Populaccedilatildeo

2007 2010

16

16

Fonte P3 De maneira geral dos atributos que estatildeo neste cartatildeo qual deles vocecirc considera mais importante em uma nota

de papel E em segundo lugar E em terceiro lugar

Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

Atributos considerados importantes em ceacutedulas de papel Total (1ordm+ 2ordm+ 3ordm lugar)

65

16

2930

44

27

4346

20

51

82

192625

3839

Natildeo estar

rasgada

Estar limpa Natildeo estar

remendada

com fita

adesiva ou

durex

Natildeo estar

escrita

rabiscada

Natildeo estar

desgastada

Natildeo estar

amassada

Estar nova Natildeo estar

grampeada

Meacutedia

38

Meacutedia

38

Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas(Estimulada e muacuteltipla em )

Natildeo estar rasgada se destaca como atributo de

conservaccedilatildeo mais importante Cresce tendencialmente

a importacircncia para natildeo estar remendada

Populaccedilatildeo

2007 2010

17

16 50 70 86 78 82 -

17

P2 Agora falando sobre o estado de conservaccedilatildeo das notas que estatildeo circulando no paiacutes utilizando a mesma escala de 7

pontos onde 1 significa pouco conservada e 7 muito conservada na sua opiniatildeo o quanto a nota de ___ estaacute conservada

Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

Escala de 7 pontos (7 muito conservada e 1 pouco

conservada)

84

24

95

226

49

89

74

23

98

2442

87

R$10000 R$5000 R$2000 R$1000 R$500 R$200 R$100

Meacutedia

58

Avaliaccedilatildeo geral do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas que circulam no paiacutes

Top three boxes

Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )

Niacutevel de contato

2010(Top Three Boxes)

673 600 565 449 348 322 1802007

670 588 534 403 321 297 -

Meacutedia

2010

Populaccedilatildeo

2007 2010

18

18

Quando recebe uma nota que natildeo

estaacute em bom estado vocecirc

Fonte P5 De maneira geral independente do valor quando vocecirc recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado de

conservaccedilatildeo ou seja estaacute velha desgastada rasgada grampeada etc Vocecirc _____

Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )

64

29

4

3

8

39

53Recebe e

utiliza

normalmente

Pede para a

pessoa

substituir

Troca no

banco

Deposita no

banco

Comparando os dois

levantamentos aumenta

tendencialmente a taxa dos

que declaram usar

normalmente as notas que

natildeo estatildeo em bom estado de

conservaccedilatildeo especialmente

no Nordeste

Populaccedilatildeo

2007 2010

19

19

Haacutebitos de usobull Circulaccedilatildeo

bull Uso das ceacutedulas

bull Uso das moedas

Populaccedilatildeo

20

20

Formas de pagamento utilizadas- Muacuteltipla -

Fonte P35 Das formas de pagamento que estatildeo neste cartatildeo quais vocecirc costuma utilizar para pagar suas contas e ou

fazer compras P36 Das formas de pagamento que vocecirc me disse que costuma utilizar qual delas vocecirc utiliza com

maior frequumlecircncia Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017

entrevistas

Forma de pagamento

mais frequumlente- uacutenica -

Haacutebitos de uso ndash circulaccedilatildeo(Estimulada em )

82

8

8

2

1

0

0

72

13

14

0

0

0

0

Dinheiro

Cartatildeo de

creacutedito

Cartatildeo de

deacutebito

Cheque

Deacutebito

automaacutetico

Vale

refeiccedilatildeo

Outros

meios

Dinheiro continua

sendo a forma de

pagamento mais usada

pela populaccedilatildeo

Entretanto no comparativo

dos dois levantamentos

verifica-se crescimento no

uso do cartatildeo de deacutebito e

cartatildeo de creacutedito Por

outro lado caiu o

percentual dos que

utilizam cheque

Populaccedilatildeo

99

38

32

7

5

2

0

1

3

5

11

24

27

99Dinheiro

Cartatildeo de

creacutedito

Cartatildeo de

deacutebito

Cheque

Deacutebito

automaacutetico

Vale

refeiccedilatildeo

Outros

meios

2007 2010

21

21

Volume de compra por forma de pagamento

Haacutebitos de uso ndash circulaccedilatildeo(Espontacircnea e uacutenica em )

Fonte P39a Em um mecircs tiacutepico qual eacute aproximadamente o valor das suas despesas com pagamentos de contas ou

compras de produtos e alimentos serviccedilos Por favor considere apenas os pagamento ou compras que vocecirc realiza

ou satildeo de sua responsabilidade P39b-Considerando o total de suas despesas qual o percentual gasto em

Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas

Gasto mensal com pagamento de

contas e compra de produtos

64

34

48 52

Ateacute R$ 50000 Mais de R$ 50000

2010 2007

Meacutedia R$ 80793 R$ 57700

Mediana R$ 60000 R$ 39300

O pagamento eacute feito com

Em um mecircs tiacutepico satildeo gastos

atualmente em meacutedia R$ 80793

e 59 deste valor eacute pago com

dinheiro Comparado com os

dados de 2007 verifica-se um

crescimento consideraacutevel da

participaccedilatildeo do cartatildeo no

pagamento de contas e compras

Populaccedilatildeo

2007 2010

2007 2010

77

2311 8 3 1 1

59

41

20 16

2 2 1

Dinheiro Total outros

meios

Cartatildeo de

creacutedito

Cartatildeo de

deacutebito

Cheque Deacutebito

automaacutetico

Vale

refeiccedilatildeo

22

22

63 61 60

3740

95 9087

90

83

76 75 73

10

39

2725

1713105

24

2319

9

2029

4139

5155

5958

Padaria Aluguel

condomiacutenio

Educaccedilatildeo Mercadinho

mercearia de

bairro

Contas de

consumo

Restaurantes

lanchonetes

bares

Farmaacutecia Combus-

tiacutevel

Super

Hipermer-

cado

Eletrodo-

meacutesticos

Roupas

calccedilados

Fonte P38 Das formas de pagamento que estatildeo neste cartatildeo qual delas vocecirc utiliza com maior frequumlecircncia para fazer pagamentos de

Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas

Forma de pagamento utilizada com maior frequumlecircncia

Por tipo de produto

Meacutedia

78

Haacutebitos de uso ndash circulaccedilatildeo(Estimulada e uacutenica em )

() Exclui os que natildeo pagam

Dinheiro

Outros meios

Outros meios - Classes AB

O uso de dinheiro eacute menos frequumlente nas compras de superhipermercados eletrodomeacutesticos e

roupas e calccedilados Para estes produtos o cartatildeo de creacutedito ou deacutebito estatildeo mais presentes

especialmente nas classes AB

Populaccedilatildeo

23

23

36

46 46

6764

54

78

9299

54

22

18

68

54

32

122

Ate R$1000 Mais de

R$1000 a

R$2000

Mais de

R$2000 a

R$5000

Mais de

R$5000 a

R$10000

Mais de

R$10000 a

R$50000

Mais de

R$50000

Fonte P39 Ainda falando nas vaacuterias formas de pagamento para compras ou contas com valor ___ qual dessas formas

vocecirc costuma utilizar com maior frequumlecircncia para fazer pagamentosBase Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas

Forma de pagamento utilizada com maior frequumlecircncia

2010

Haacutebitos de uso ndash circulaccedilatildeo(Estimulada e uacutenica em )

Dinheiro

Outros meios

Outros meios - classes AB

Para os valores acima de R$ 5000 mais de um terccedilo da populaccedilatildeo utiliza tambeacutem outras formas de

pagamento principalmente cartatildeo de creacutedito Nas classes AB o uso de outros meios em pagamentos de

maior valor eacute destacadamente maior

Populaccedilatildeo

24

24

Haacutebitos de usobull Circulaccedilatildeo

bull Uso das ceacutedulas

bull Uso das moedas

Populaccedilatildeo

25

25

Valor em notas que costuma levar

diariamente

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e uacutenica em )

Fonte P20d Em um dia tiacutepico aproximadamente quanto vocecirc costuma levar em notas

Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas

Em um dia tiacutepico

a populaccedilatildeo

costuma levar em

meacutedia R$3602

cerca de um quarto

costuma ter de R$

1000 a R$ 2000

Populaccedilatildeo

Meacutedia 2007 R$3100

2010 R$3602

2007 R$ 1885

2010 R$ 2000

Mediana

2007 2010

24

27

12

4

16

12

10

12

3

12

27

34Ateacute R$ 1000

Mais de R$ 1000 a

R$ 2000

Mais de R$ 2000 a

R$ 3000

Mais de R$ 3000 a

R$ 4000

Mais de R$ 4000 a

R$ 5000

Mais de R$ 5000

26

26

Fonte P21 Notas de quais valores vocecirc prefere levar diariamente

Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea em )

Valores que prefere transportar diariamente

Total

52

48

3126

105

22

50

2

10

28

59

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

R$1000 R$500 R$200 R$2000 R$5000 R$10000 R$100

2007 2010

Meacutedia

29

Meacutedia

29

Mantendo a tendecircncia observada haacute trecircs anos os valores de R$ 1000 e R$ 500 satildeo os preferidos da

populaccedilatildeo

2010 - Natildeo tem preferecircncia = 11

2007 - Natildeo tem preferecircncia = 4

Populaccedilatildeo

27

27

Valores que sente falta no momento que precisa fazer um pagamentoTotal

Fonte P23 Considerando as notas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em maior quantidade ou seja notas de quais valores vocecirc sente falta no momento em que precisa fazer um pagamento E em segundo lugar E em terceiro lugar Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

37

53

17

2724

28

59

47

11

48

2213

R$500 R$1000 R$200 R$2000 R$10000 R$5000 R$100

Meacutedia

33

Meacutedia

31

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea em )

2010 - Natildeo sente falta 22

2007- Natildeo sente falta 13

As notas de R$500 R$1000 e R$ 200 satildeo as que a populaccedilatildeo mais sente falta quando precisa fazer

um pagamento

Populaccedilatildeo

2007 2010

28

28

Valores que mais encontra ou retira

no caixa eletrocircnico

Fonte P23b Dos valores que estatildeo neste cartatildeo quais vocecirc mais encontra retira nos caixas eletrocircnicos

Base Entrevistados que possuem conta corrente poupanccedila 2010 - 702 entrevistas 2007 - 606 entrevistas

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo

Valores de R$5000

R$ 2000 e R$ 1000

satildeo os mais retirados

nos caixas eletrocircnicos

na percepccedilatildeo dos

entrevistados

54

43

71

11

5

2

7

55

54

47

11

5

5

12

R$5000

R$2000

R$1000

R$500

R$200

R$10000

Natildeo retirna no

caixa eletrocircnicoNR

2007 2010

29

29

Haacutebitos de usobullCirculaccedilatildeo

bullUso das ceacutedulas

bullUso das moedas

Populaccedilatildeo

30

30

Fonte P23d Em um dia tiacutepico aproximadamente quanto vocecirc costuma levar em moedas

Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

Valor em moedas que costuma levar

diariamente

Haacutebitos de uso - moedas(Espontacircnea e uacutenica em ) Populaccedilatildeo

9

21

21

9

19

10

112

9

17

5

19

28

17Ateacute R$100

Mais de R$100 a R$200

Mais de R$200 a R$300

Mais de R$300 a R$400

Mais de R$400 a R$500

Mais de R$500

NadaNR

Meacutedia

2007 R$364

2010 R$381Mediana

2007 R$257

2010 R$300

2007 2010

31

31

48

41

25

27

46

35

14

5654

27

23

45

R$100 R$050 R$025 R$010 R$005 R$001

2007 2010

Fonte P24 Pensando agora nas moedas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em

maior quantidade ou seja moedas de quais valores vocecirc sente falta E em segundo lugar E em terceiro lugar

Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

Valores de moedas que sente falta no momento que precisa fazer um pagamentoTotal

Meacutedia

37

Meacutedia

37

Natildeo sente falta

16 18

Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e uacutenica em )

As moedas de R$ 100 e R$ 050 satildeo as que a populaccedilatildeo mais sente falta este ano

Populaccedilatildeo

32

32Fonte P25 Vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo uma moeda com valor maior que R$100 P26 Qual o valor da moeda que vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo Mais algum

Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 1017 entrevistas

Opiniatildeo sobre a necessidade de colocar em circulaccedilatildeo

moedas superiores a R$ 100

Quais valores

Base Entrevistados que acham necessaacuterio a circulaccedilatildeo de moedas com valor maior que R$100 2010 - 227 entrevistas 2007 ndash 257 entrevistas

Citaccedilotildees ateacute 3

Haacutebitos de uso - moedas(Espontacircnea em )

Haacute um pequeno decreacutescimo na taxa dos

que consideram necessaacuterio ter moedas com

valor superior a R$100

A de R$ 200 continua sendo a principal

indicaccedilatildeo

74

26

78

22

Natildeo eacute necessaacuterio Eacute necessaacuterio

Populaccedilatildeo

(muacuteltipla)

(uacutenica)

62

28

23

18

6

3

5

11

9

19

43

75R$200

R$500

R$300

R$150

R$1000

R$400

2007 2010

33

33

Haacutebitos de uso - moedas(Espontacircnea e uacutenica em )

Fonte P28a Pensando no seu haacutebito a cada 10 moedas que vocecirc recebe aproximadamente quantas vocecirc deixa em casa ou no trabalho armazenadas em cofrinhos ou em gavetas e quantas vocecirc leva com vocecirc para usar no dia-a-dia para facilitar o troco e fazer um pagamento P28b Aproximadamente por quanto tempo vocecirc deixa suas moedas em casa ou no trabalho armazenadas em cofrinhos ou em gavetas

Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 1017 entrevistas

Por quanto tempo

Base Entrevistados que guardam moedas em casa ou no trabalho 2010 ndash 465 entrevistas

A cada 10 moedas quantas vocecirc

Populaccedilatildeo

Maioria das moedas estaacute em circulaccedilatildeo De

acordo com a declaraccedilatildeo da populaccedilatildeo

pesquisada a cada dez moedas que recebem

aproximadamente sete satildeo usadas no dia-a-dia

Dos que tecircm o haacutebito de deixar em casa ou

no trabalho maior parcela (40) fica fora de

circulaccedilatildeo por apenas uma semana

75

25

73

27

Usa no dia-a-dia Guarda em casa ou no

trabalho

54

10

3

14

8

4

3

40

15

5

17

10

9

2

Por uma semana

Por quinze dias duas semanas

Por trecircs semanas

Por um mecircs

Por cerca de seis meses

Por cerca de 1 ano

Por mais de 1 ano

2007 2010

34

34

Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e uacutenica em )

Escala de 7 pontos (7 sempre e 1 nunca) Atitudes em relaccedilatildeo agrave circulaccedilatildeo das moedas

11

2422

79 76

5852

2527

76

57

8

79

64

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

A D C B G E F

Top three boxes 2010

Top three boxes 2007

Meacutedia

48

Meacutedia

46

Fonte P28 Utilizando esta escala de 7 pontos das frases que vou ler gostaria que vocecirc me dissesse com que frequumlecircncia cada situaccedilatildeo acontece Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 1 significa que a situaccedilatildeo nunca acontece e quanto mais proacuteximo de 7 acontece sempre Assim comeccedilando por Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 ndash1017 entrevistas

A= Costumo utilizar moedas para facilitar o troco de caixasou cobradores D= A maior parte das moedas que recebo eu uso para pagamen-tos facilitar o trocoC= Sempre exijo dos caixas ou cobradores o troco mesmo queseja um valor pequeno

B= Caixas e cobradores natildeo costumam ter troco para pequenos

valores G= Dou as moedas que recebo para as crianccedilas filhosE= Deixo maior parte das moedas em casa em cofrinhos potes nasgavetas etcF= Deixo as moedas no carro para dar aos pedintes

577 558 469 461 260 281 187

577 565 500 472 296 290 170 418Meacutedia

2010

2007

Populaccedilatildeo

De modo geral a populaccedilatildeo afirma

circular as moedas

400

35

35

Identificaccedilatildeo dos elementos

de seguranccedila

Populaccedilatildeo

36

36

Fonte P6 Vocecirc jaacute viu ou ouviu alguma divulgaccedilatildeo sobre como reconhecer uma nota verdadeira Onde vocecirc viu ouviu algo

sobre esse assunto Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

Lembranccedila de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas verdadeiras

Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas

2007 ndash 1017 entrevistas

- Uacutenica -

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea em ) Populaccedilatildeo

50 504654

Natildeo lembra Lembra

48

2

1

1

1

1

1

1

36

3

1

2

1

2

Na TV

Stand do Banco

Central

Internet

Panfletos

Banco

Jornais

Raacutedio

Curso que

participou

A taxa dos que lembram de alguma

divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas

verdadeiras aumentou para 54

2007 2010

37

37

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )

Propagandas lembradasEstiacutemulo da campanha

FonteP7 Vocecirc lembra de ter visto ou ouvido recentemente alguma propaganda do Banco Central sobre__ P8 E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Uso de moedas vai fazer as pessoas usarem mais as moedas P9 E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Reconhecimento de notas verdadeiras vai ajudar as pessoas a verificarem se as notas que recebem satildeo verdadeiras

76 Acreditam que a campanha faraacute com que as pessoas utilizem mais as

moedas

87 Acreditam que a campanha ajudaraacute as pessoas

a reconhecerem possiacuteveis notas falsas

Populaccedilatildeo

41

2923

4236

28

Viu pelo menos 1 campanha Reconhecimento de nota verdadeira Uso de moeda

2007 2010

38

38

Fonte P11 Vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa Qual ou quais eram os valores da nota que vocecirc recebeu P11a Esse recebimento aconteceu a quanto tempoBase Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

Recebimento de ceacutedulas falsas

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

Quais valores

Populaccedilatildeo

Assim como haacute trecircs anos cerca de um terccedilo

declara jaacute ter recebido uma nota falsa Os

valores de R$5000 e R$1000 continuam

sendo os mais frequumlentes

70

30

67

33

Natildeo recebeu Recebeu

19

10

5

4

2

1

1

1

1

5

4

12

16R$5000

R$1000

R$2000

R$500

R$10000

R$100

R$200

Esse recebimento aconteceu

25 26 20 26

3

Nos

uacuteltimos 6

meses

No uacuteltimo

ano

Nos

uacuteltimos 2

anos

Haacute mais

de 2 anos

Natildeo

lembra

2007 2010

39

39

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo

Fonte P11c E o que vocecirc fez com a nota falsa que recebeu de R$____

Atitude que tomou quando recebeu uma ceacutedula falsa - 2010

43

46

17

14

2

14

Devolveu para pessoa ou

empresa que passou a nota

Jogou fora

Passou para frente utilizou

normalmente

Entregou ao banco

Entregou a poliacutecia

Outras

Base Entrevistados que jaacute receberam

R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000

27 25 29 30 41

48 45 41 30 10

15 15 15 10 10

- 9 2 14 28

2 1 - 2 3

8 8 14 13 7

48 110 59 201 29

() Base insuficiente para anaacutelise estatiacutestica

Base entrevistados que receberam alguma nota falsa

40

40

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo

50

15

10

15

6

4

Devolveria para pessoa ou

empresa que passou a nota

Jogaria fora

Passaria para frente

utilizaria normalmente

Entregaria ao banco

Entregaria a poliacutecia

Outras

R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000

49 50 51 51 51

19 17 15 13 13

11 11 10 9 9

13 14 15 16 17

5 5 6 7 7

3 4 4 4 3

696 696 696 696 696Base Entrevistados que natildeo receberam

Atitude que tomaria ao receber uma ceacutedula falsa - 2010

Fonte P12 Se vocecirc recebesse uma nota falsa de ___ o que vocecirc faria

Base entrevistados que natildeo receberam nota falsa

41

41

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )

Fonte P12a Na sua opiniatildeo passar nota falsa adiante eacute crime

Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas

Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime

Populaccedilatildeo

95

41

96

3 1

Eacute crime Natildeo eacute crime Natildeo respondeu

2007 2010

42

42

35

50

44

35

5156

26

31

36

44

60 61

41

66 67

R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )

Frequumlecircncia com que verifica se a ceacutedula eacute verdadeira

-por valor ndash

2010 vs 2007

Escala de 3 pontos (3 sempre e 1 nunca)

Fonte P13 Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira sempre agraves vezes ou

nunca

Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

151 157 171 205 209Meacutedia 2010

2007 137 151 170 198 193

Verifica sempre + agraves vezes verifica

Sempre+ agraves vezes 2007Sempre + agraves vezes 2010Viu a propaganda (2010)

Populaccedilatildeo

Para os valores de R$10000 haacute um aumento

significativo entre os que costumam verificar se a

nota eacute verdadeira

43

43

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

1 Elementos de seguranccedila que costuma verificarEspontacircnea

Fonte P14 O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais

Base Entrevistados que costumam verificar se uma nota eacute verdadeira 2010 - 653 entrevistas 2007 ndash 607 entrevistas

2007 2010

Citaccedilotildees ateacute 2

Populaccedilatildeo

25

21

4

7

47

40

22

12

11

10

5

5

41

37

10

4

2

Marca daacutegua

Fio de seguranccedila

Textura

Impressatildeo em alto-

relevo

Cor da tinta

Espessura

Papel

Imagem

Letras BC

44

44

Ceacutedulas e Banco

Populaccedilatildeo

45

45

As ceacutedulas recebidas dos bancos satildeo consideradas de boa qualidade por 97 do puacuteblico

Entretanto pelo menos 15 sente dificuldade de obter notas de determinados valores

principalmente as de R$500 e de R$200

Embora nem todos sintam dificuldade para obter notas do seu banco 67 acham que estes

estabelecimentos deveriam colocar em seus caixas eletrocircnicos ceacutedulas (que estejam em

circulaccedilatildeo) de todos os valores

Para estas pessoas as notas que mais gostariam de encontrar nos caixas eletrocircnicos satildeo as de

R$200 R$500 e de R$1000

Ceacutedulas e BancoPopulaccedilatildeo

46

46

P31 Vocecirc considera de boa qualidade as notas que recebe do seu banco P32 Vocecirc costuma sentir dificuldade em obter alguma nota do seu banco QuaisBase Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

Recebimento de ceacutedulas do Banco onde eacute cliente

Ceacutedulas e Banco(Estimulada em ) Populaccedilatildeo

97

3

Satildeo de boa qualidade Natildeo satildeo de boa qualidade

Qualidade das ceacutedulas do Banco

15

85

Sim Natildeo

Costuma sentir dificuldade em

obter alguma nota no banco

40 36

2014

4 4 2

R$ 500 R$ 200 R$

1000

R$

10000

R$

2000

R$

5000

R$ 100

Quais valores (espontacircnea)

2010

47

47

P33 Em sua opiniatildeo os bancos deveriam colocar todas as notas nos caixas eletrocircnicos P33a Poderia ordenar as notas que preferia encontrar (Ordenar as notas do 1ordm ao 6ordm lugar )Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas

Ceacutedulas e Banco(Estimulada em ) Populaccedilatildeo

4

5

5

27

27

32R$200

R$1000

R$500

R$2000

R$5000

R$10000

67

32

1

Sim Natildeo Natildeo sabe

Os bancos deveriam colocar todas

as notas nos caixas eletrocircnicos

Notas que gostaria de encontrar em

um banco (em 1ordm lugar)

(espontacircnea)

2010

48

48

Moacutedulo II Comeacutercio

49

49

Comeacutercio

Perfil da amostraDo entrevistadoDo comeacutercio

50

50

Comeacutercio

Perfil da amostra - comeacutercio(Espontacircnea e uacutenica em )

Atividade principal do comeacutercio

Citaccedilotildees ateacute 1

Fonte Qual atividade principal do comeacutercio que vocecirc trabalhaBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

16

8

5

4

4

4

3

2

2

1

19

13

9

9

3

4

3

2

1

0

2

0

11

7

Lojas (roupas calccedilados CDrsquos automoacuteveis)

Restaurantes bares e similares

Salatildeo de beleza barbearia barbeiro

Mercadomini-mercado

Loja de materiais de construccedilatildeo

Farmaacutecia

Padaria

Viacutedeo-locadora

Livraria papelaria

Petshop

Armarinho aviamentos bazar

Assist teacutecnica (eletrodomeacutesticos eletrocircnicos)

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

2

1

2

3

1

1

1

2

2

1

1

Loja de moacuteveis

Loja de ferragens chaveiro

Postos de Combustiacutevel

Cyber cafeacute Lan house

Lojas de departamentos

Floricultura

Banca de jornal

Relojoaria

Supermercadohipermercado

Perfumaria loja de perfumes

Loteacuterica

Variedadesmiudezas em geral

Loja de bijuterias

51

51

Comeacutercio

Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas

52

52

Comeacutercio

Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das notas(Estimulada e uacutenica em )

Atributos considerados importantes Total (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)

Fonte De maneira geral dos atributos que estatildeo neste cartatildeo qual deles vocecirc considera mais importante em uma nota de papel E em segundo lugar E em terceiro lugarBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas

2007 2010

NCO 76

Meacutedia37

Meacutedia375

Natildeo estar rasgada ainda eacute o atributo considerado mais importante para este puacuteblico quando pensa em conservaccedilatildeo da nota Natildeo estar remendada e natildeo estar escritarabiscada manteacutem a segunda posiccedilatildeo

SE 41

NE 43

53

53

Comeacutercio

Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das notas(Estimulada e uacutenica em )

Fonte Agora falando sobre o estado de conservaccedilatildeo das notas que estatildeo circulando no paiacutes na sua opiniatildeo o

quanto a nota de R$ ___ estaacute conservada

Base Total da amostra 2010 ndash 1045 2007 - 1024 entrevistas

Avaliaccedilatildeo geral do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas que circulam no paiacutesTop three boxes

97

89

78

41

22 22

9789

86

54

24 24

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

R$10000 R$5000 R$2000 R$1000 R$500 R$200

Meacutedia

62

Meacutedia58

680 590 572 456 361 346

659 584 544 411 318 296

Meacutedia

2010

2007

Sem alteraccedilotildees entre os levantamentos a nota de R$ 10000 apresenta avaliaccedilatildeo mais positiva Em segundo lugar destacam-se as ceacutedulas de R$ 5000 e R$ 2000

54

54

Comeacutercio

Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )

Fonte De maneira geral independente do valor quando vocecirc recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado de conservaccedilatildeo ou seja estaacute velha desgastada rasgada grampeada etc Vocecirc _____ Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas

Quando recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado vocecirc

Comparativamente ao

ano de 2007 cresce a

proporccedilatildeo dos caixas que

declaram utilizar

normalmente uma nota

que natildeo estaacute em bom

estado

Interior 66

55

55

Comeacutercio

Haacutebitos de usobull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulasbull Uso das moedas

56

56

Comeacutercio

Formas de pagamento utilizadas- Muacuteltipla -

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada em )

Fonte Das formas de pagamento que estatildeo neste cartatildeo quais costumam ser utilizadas no comeacutercio onde vocecirc trabalha para efetuar pagamentos Algum outro meio que natildeo esteja no cartatildeo Das formas que vocecirc me disse que costuma receber pagamentos qual delas eacute a mais frequumlenteBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas

Formas de pagamento mais frequumlentes

- Uacutenica -

78

7

12

2

1

67

1

22

6

1

Dinheiro

Cheque

Cartatildeo de creacutedito

Cartatildeo de deacutebito

Vale refeiccedilatildeo

Outros meios

99

51

40

36

6

1

100

27

58

55

8

1

Dinheiro

Cheque

Cartatildeo de

creacutedito

Cartatildeo de

deacutebito

Vale refeiccedilatildeo

Outros meios

Em 2010 aumentam os

pagamentos feitos com

cartatildeo de creacutedito e deacutebito e

cai o uso para cheques

57

57

Comeacutercio

Volume de pagamentos por meio

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )

Fonte Em um mecircs tiacutepico do total de vendas que o comeacutercio onde vocecirc trabalha faz qual eacute aproximadamente o percentual recebido em _ Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas

58

58

Comeacutercio

Haacutebitos de usobull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulasbull Uso das moedas

59

59

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea muacuteltipla em )

Valores que os caixas sentem falta1ordm + 2ordm lugar

Fonte Considerando as notas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc qual delas precisaria ter em maior quantidade ou seja notas de quais valores vocecirc sente falta no momento em que precisa fazer ou dar trocoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Natildeo sentem falta

Meacutedia 29

Meacutedia 30+6

-8

As notas de menor valor (R$500 e R$200) satildeo as que mais fazem falta no momento

do troco sendo que em 2010 aumenta significativamente as citaccedilotildees para o valor de R$

200 e indicativamente para o valor de R$ 1000 Por outro lado diminui para os valores

de R$2000 R$ 5000 e R$ 10000

60

60

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e muacuteltipla em )

Procedimentos para obter troco

Fonte No comeacutercio onde vocecirc trabalha quais satildeo os procedimentos para se obter trocoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Grande maioria

obteacutem troco em

empresas comeacutercios

vizinhos assim como

observado em 2007

61

61

Comeacutercio

Haacutebitos de uso ndash ceacutedulas(Espontacircnea em )

Eacute cliente de algum banco

Quais Bancos

Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Base Entrevistados que citaram os bancos que a empresa eacute cliente 2010 - 827 entrevistas

Citaccedilotildees ateacute 3

Fonte O comeacutercio onde vocecirc trabalha eacute cliente de algum banco De qual banco sua empresa eacute cliente

1

2010

79

21

Sim Natildeo

62

62

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e uacutenica em )

Fonte A empresa onde vocecirc trabalha costuma ter alguma dificuldade em obter alguma nota do BancoBase Total da amostra 2010 ndash 827 entrevistas

14

86

Total 14 86 827

Regiatildeo Metropolitana 14 86 581

Interior 13 87 246

Litoral 11 89 228

Natildeo Litoral 15 85 599

Sul 14 86 143

Sudeste 18 82 368

Norte Centro-Oeste 8 92 131

Nordeste 9 91 185

Tem dificuldade Natildeo tem dificuldade Base

Regiatildeo

Localizaccedilatildeo

Natureza domuniciacutepio

Percepccedilatildeo quanto agrave dificuldade em obter alguma nota do banco 2010

63

63

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )

Fonte O quanto vocecirc estaacute satisfeito com o fornecimento de nota de ___ pelo banco Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 7 significa que vocecirc estaacute mais satisfeito e quanto mais proacuteximo de 1 menos satisfeitoBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Escala de 7 pontos (7 mais satisfeito e 1 menos satisfeito)

Satisfaccedilatildeo com o fornecimento das notas pelo banco

Top three boxes 2007 x top three boxes 2010

51

45

55 54

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

R$200 R$500 R$100

Meacutedia54

Meacutedia48

Top three boxes 2007

Top three boxes 2010

449 421 323Meacutedia

470 459

+9

Aumento da satisfaccedilatildeo com o fornecimento de notas de

R$500 e R$200 pelo banco tendo a regiatildeo sul

apresentado os maiores iacutendices de satisfaccedilatildeo 69 e 65

respectivamente

+4

64

64

Comeacutercio

Haacutebitos de usobullCirculaccedilatildeobullUso das ceacutedulasbullUso das moedas

65

65

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e muacuteltipla em )

Fonte Pensando agora nas moedas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em maior quantidade ouseja moedas de quais valores vocecirc sente falta E em segundo lugar E em terceiro lugarBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Valores que sentem faltaTotal (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)

Natildeo sentem falta

Meacutedia41

Meacutedia39

-11

+16

As moedas de R$100 e R$050 satildeo as que mais fazem falta no momento do

troco Observa-se que a falta de moedas de R$050 manteve-se estaacutevel em

relaccedilatildeo ao levantamento de 2007 e uma melhora significativa para a moeda de

R$ 010

66

66

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e muacuteltipla em )

Fonte Agora em relaccedilatildeo ao fornecimento de moedas de ___ quanto vocecirc estaacute satisfeito com o banco Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 7 significa que vocecirc estaacute mais satisfeito e quanto mais proacuteximo de 1 menos satisfeitoBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Escala de 7 pontos (7 mais satisfeito e 1 menos satisfeito)

Satisfaccedilatildeo com o fornecimento de moedas pelo bancoTop three boxes

Meacutedia53

Meacutedia48

Meacutedia450 450 439 422 429

481 484 487 467 441 326

-12-4

Diminui a satisfaccedilatildeo com o fornecimento

feito pelo banco para as moedas

-11-11-11

67

67

Comeacutercio

Haacutebitos de uso ndash moedas(Espontacircnea em )

Opiniatildeo sobre a necessidade de colocar em circulaccedilatildeo moedas com valor superior a R$ 100

Quais valores- muacuteltipla -

Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Base Entrevistados favoraacuteveis a circulaccedilatildeo de moedas com valor maior que R$100 2010 - 287 entrevistas 2007 ndash 273 entrevistas

Citaccedilotildees ateacute 3

Fonte Vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo uma moeda com valor maior que R$100 Qual o valorda moeda que vocecirc acha necessaacuterio

- Uacutenica -

Em 2010 a demanda para moedas com

valores superiores a R$100 manteve no

mesmo patamar de 2007 As mais pedidas

continuam sendo as de R$200 em primeiro

lugar e de R$500 em segundo

68

68

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e uacutenica em )

Escala de 7 pontos (7 sempre e 1 nunca)

Atitudes em relaccedilatildeo agrave circulaccedilatildeo das moedas

76 75

47 48

8178

43 43

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

Mantenho sempre moedas no caixa de um dia para o

outro para facilitar

O cliente exije o troco mesmo que seja um valor

pequeno

Os clientes costumam utilizar moedas para

facilitar o troco

O comeacutercio que trabalho natildeo costuma ter troco em

moeda suficiente

Meacutedia61

Meacutedia61

Fonte Utilizando esta escala de 7 pontos das frases que vou ler gostaria que vocecirc me dissesse com que frequumlecircncia cada situaccedilatildeo acontece Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 1 significa que a situaccedilatildeo nunca acontece e quanto mais proacuteximo de 7 acontece sempre Assim comeccedilando por Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Meacutedia564 556 415 424

581 573 406 391

+4+4 Na percepccedilatildeo dos entrevistados

faltam moedas para troco e o cliente

sempre exige troco mesmo em menor

valor

-5

69

69

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila

70

70

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea em )

Lembranccedila de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas verdadeiras

- Uacutenica -

Fonte P6 Vocecirc jaacute viu ou ouviu alguma divulgaccedilatildeo sobre como reconhecer uma nota verdadeira Onde vocecirc viu ouviu algo sobre esse assuntoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

+4

Citaccedilotildees ateacute 2

Entre os caixas haacute um aumento na lembranccedila

de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de notas

verdadeiras 4 pontos percentuais

A TV continua sendo o meio com maior

contribuiccedilatildeo nesta lembranccedila

71

71

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )

Propagandas lembradas ndash tema da campanha - 2010Estiacutemulo da campanha

Fonte Vocecirc lembra de ter visto ou ouvido recentemente alguma propaganda do Banco Central sobre E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Uso de moedas vai fazer as pessoas usarem mais as moedas E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Reconhecimento de notas verdadeiras vai ajudar as pessoas a verificarem se as notas que recebem satildeo verdadeiras

71 Acreditam que a campanha faraacute com que as pessoas utilizem mais as

moedas

87 Acreditam que a campanha ajudaraacute as

pessoas a reconhecerem possiacuteveis notas falsas

Cerca de quatro em cada dez caixas viram a campanha do Banco Central e a grande maioria

acredita na eficaacutecia da campanha junto agrave populaccedilatildeo De modo geral nos municiacutepios do interior haacute

menor percepccedilatildeo de eficiecircncia em relaccedilatildeo agrave campanha

SUL 45

72

72

Comeacutercio

Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

P8a Onde vocecirc trabalha vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa de__Base Total da amostra 2005 ndash 1024 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Recebimento de ceacutedulas falsas

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

39

61

42

58

Natildeo recebeu Recebeu

46

34

17

17

4

41

21

15

9

11

R$5000

R$1000

R$2000

R$500

R$10000

Cai em 3 pontos percentuais a taxa dos

que declaram ter recebido alguma nota falsa

No nordeste 71 afirmaram ter recebido

Entre os que receberam os valores de

R$5000 e R$1000 satildeo os mais comuns

2007 2010

73

73

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

Citaccedilotildees ateacute 4

Procedimento adotado ao receber uma nota falsa enquanto o cliente ainda estaacute no estabelecimento

- 2010- - 2007-

Citaccedilotildees ateacute 4

Fonte No momento onde o cliente estaacute fazendo o pagamento se vocecirc percebe que a nota eacute falsa o que vocecirc faz O que mais Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

2010 2007

12

5

21

57Devolve para pessoa ou

empresa que passou a nota

Recomenda que o cliente

entregue ao banco

Recomenda que o cliente

entregue agrave poliacutecia

Recusa a nota alegando natildeo

ter troco

60

19

8

7

4

Devolve para pessoa ou

empresa que passou a nota

Recomenda que o cliente

entregue ao banco

Recusa a nota alegando natildeo

ter troco

Comunica o cliente mostra

ao cliente que eacute falsa orienta

o cliente que eacute falsa

Recomenda que o cliente

entregue agrave poliacutecia

Sudeste 68RM 69

Sul 30NE 30

CONORTE 70NE 74

74

74

Comeacutercio

2007 2010

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

Procedimento quando perceber a nota falsa e o cliente jaacute foi embora (fechamento do caixa)

Fonte E se a nota falsa for identificada quando o cliente jaacute foi embora como por exemplo no fechamento do caixa Qual eacute o procedimento adotado pelo comeacutercio onde trabalhaBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

26

21

16

13

8

5

4

6

27

31

27

8

1

6

3

5

Joga fora

Encaminha a um banco

Guardada e utilizada como exemplo interno

Passada para frente

Procura localizar a pessoa

Entregua agrave poliacutecia

Entrega ao superior gerente

Outros

Quando

percebem que a nota

eacute falsa cerca de um

quarto joga fora e um

terccedilo encaminha

para um banco

75

75

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e uacutenica em )

Fonte P9a Na sua opiniatildeo passar nota falsa adiante eacute crime

Base Total da amostra 2007 ndash 1024 entrevistas

Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime- 2010 -

98

2

Eacute crime Natildeo eacute

Quase totalidade concorda

que passar nota falsa eacute crime

Vale lembrar que entre os

que percebem que a nota eacute

falsa apoacutes o cliente ter saiacutedo

do estabelecimento 8

declaram passar a nota para

frente

76

76

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )

Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira sempre agraves vezes ou nunca

Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Haacutebito de verificar se a ceacutedula eacute verdadeira

2007 2010

91

99

91

Costuma verificar Natildeo costuma verificar

Cerca de nove em cada dez caixas costumam verificar se a nota eacute verdadeira

77

77

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

1 Elementos de seguranccedila que costuma verificar

Espontacircnea

Fonte O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais

Base Entrevistados que costumam verificar se uma nota eacute verdadeira 2010 - 938 entrevistas 2007 ndash 928 entrevistas

2007 2010

49

34

29

27

12

11

5

5

4

3

2

2

44

30

27

28

8

4

11

6

2

2

3

Marca daacutegua

Fio de seguranccedila

Textura

Impressatildeo em alto-relevo

Cor tinta

Espessura

Imagem latente

Papel

Imagem

Relevo entre a figura da Repuacuteblica e o nuacutemero do

valor da nota

Faixa holograacutefica

Microimpressotildees Citaccedilotildees ateacute 2

O brasileiro e sua relaccedilatildeo

com o dinheiro - III

JanFev2010

5

5

Observaccedilotildees gerais

Escalas de avaliaccedilatildeo utilizadas nesse estudo foram de 7 pontos em que 1 significa a menor nota e 7 a

maior nota

Bases inferiores a 30 casos satildeo insuficientes para anaacutelises estatiacutesticas

Citaccedilotildees inferiores a 05 estatildeo representadas nas tabelas por ldquo0rdquo e nenhuma citaccedilatildeo por ldquo ndash ldquo

Os resultados significativos encontram-se destacados em linha contiacutenua enquanto que os tendenciais

(dentro da margem de erro) em linha pontilhada

Significativamente maior Indicativamente maior

Em alguns graacuteficos e tabelas os resultados natildeo somam exatamente 100 devido a arredondamentos

bull Nos graacuteficos e tabelas as bases estatildeo em nuacutemeros absolutos e os resultados em

1 2 3 4 5 6 7

- Ponto

meacutedio

+

Top Three BoxesBottom Three Boxes

Metodologia

6

6

Moacutedulo I Populaccedilatildeo

7

7

Distribuiccedilatildeo da amostra - 2007

15

47

2216 31 Interior

Natureza do municiacutepio

69 Regiatildeo metropolitana

27 Litoral

Localizaccedilatildeo

73 Natildeo litoral

Populaccedilatildeo

Maior parcela dos entrevistados reside no Sudeste (47) e em cidades da regiatildeo metropolitana (69)

Cerca de 31 vivem em cidades litoracircneas

8

8

Meacutedia de idadeIdade

Sexo

Escolaridade

Perfil da amostra(Em )

49 5148 52

Masculino Feminino

2007 2010

38 anos

37 anos

Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

4742

11

4248

10

Ensino fundamental Ensino meacutedio Ensino superior

O puacuteblico entrevistado eacute

tendencialmente mais

feminino com em meacutedia 37

anos de idade Grande

maioria tem ensino meacutedio

fundamental de

escolaridade

Populaccedilatildeo

26 23 20 18 13

27 2618 18

10

16 a 24

anos

25 a 34

anos

35 a 44

anos

45 a 59

anos

60 anos ou

mais

9

9

Classificaccedilatildeo econocircmica- Criteacuterio Brasil -

Perfil da amostra(Em )

Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

Renda meacutedia familiar mensal(Bruto)

Classes AB

26 29

28

20

21

12

9

10

6

7

11

18

24

34Ateacute 2 SM

Mais de 2

a 3 SM

Mais de 3

a 5 SM

Mais de 5

a 10 SM

Mais de

10 SM

Natildeo sabe

recusa

Ateacute 3 SM

58 48

Maior parcela pertence agrave classe C (43) e quase metade tem renda familiar mensal de ateacute 3 SM

Populaccedilatildeo

2007 2010

4

25

43

26

2

4

29

41

22

4Classe A

Classe B

Classe C

Classe D

Classe E

10

10

32

8

10

9

3

2

8

11

12

35Natildeo PEA

Aposentado

Dona de casa

Estudante

Desempregado

(Natildeo procura

emprego)

() PEA Populaccedilatildeo Economicamente Ativa

Ocupaccedilatildeo

Perfil da amostra(Em )

Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

Maioria pertence agrave

populaccedilatildeo economicamente

ativa

Populaccedilatildeo

2007 2010

68

14

22

6

8

4

2

3

68

0

1

2

2

5

8

19

19

65

2

PEA

Free-lance Bico

Assalariado

registrado

Assalariado sem

registro

Autocircnomo regular

Funcionaacuterio

Puacuteblico

Empresaacuterio

Profissional Liberal

Estagiaacuterio

Desempregado

(Procura emprego)

11

11

Posse de itens financeiros

Fonte P29 P34 Vocecirc possui ____

Base Total da amostra 2010 ndash 1044 2007 ndash 1017 entrevistas

Perfil da amostra(Estimulada e uacutenica em )

51

42

43

43

14

14

31

35

37

39

Conta Corrente

Conta poupanccedila

Cartatildeo de deacutebito

Cartatildeo de

creacutedito

Cheque

Nos uacuteltimos trecircs anos

houve crescimento

significativo na posse de

todos os itens

financeiros pesquisados

com exceccedilatildeo de

cheques que

permaneceu no mesmo

niacutevel

Regra geral eacute maior

a posse destes itens

financeiros entre os

mais favorecidos em

termos de classe e

escolaridade e tambeacutem

entre os ativos

economicamente

Populaccedilatildeo

2007 2010

12

12

Perfil da amostra(Estimulada e uacutenica em ) Populaccedilatildeo

Forma que recebe seu salaacuterio (PEA)hellip

Fonte P20a Como vocecirc recebe seu salaacuterio pagamento

Base 2010 - Total PEA ndash 714 entrevistas 2007 Total PEA - 654 entrevistas

() PEA Populaccedilatildeo economicamente ativa

Cerca de metade da

populaccedilatildeo economicamente

ativa recebe o pagamento

em dinheiro principalmente

os mais jovens e os menos

favorecidos

Entre os que recebem

com depoacutesito em conta

maioria faz a retirada no

caixa eletrocircnico

especialmente classes AB

55

29

5

3

1

55

30

9

2

1

Em dinheiro espeacutecie

Depoacutesito em conta corrente

poupanccedila salaacuterio e retira no caixa

eletrocircnico do banco

Depoacutesito em conta corrente

poupanccedila salaacuterio e retira no caixa

dentro da agecircncia

Em cheque e retira no caixa dentro

da agecircncia

Outras respostas

2007 2010

13

13

Avaliaccedilatildeo do estado

de conservaccedilatildeo das ceacutedulas

Populaccedilatildeo

14

14

Locais onde costumam guardar as ceacutedulas

que levam diariamente

Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas(Espontacircnea e muacuteltipla em )

Fonte P20 Normalmente onde vocecirc costuma guardar as notas que leva diariamente

Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

Citaccedilotildees ateacute 2

61

24

9

7

7

3

63

27

10

7

5

2

Carteira

Bolso

Solto na bolsa

Em compartimentos dentro da

bolsa (fundo bolso etc)

Carteirinhas dentro da bolsa

Porta niacutequel

Natildeo houve

mudanccedilas no haacutebito

diaacuterio da populaccedilatildeo em

relaccedilatildeo ao local de

transporte das notas

Maioria utiliza a

carteira especialmente

os homens

Populaccedilatildeo

2007 2010

15

15

Locais onde costumam guardar as

moedas que levam diariamente

Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas(Espontacircnea e muacuteltipla em )

Fonte P23c Agora vamos falar um pouco de moedas onde vocecirc costuma guardar as moedas que vocecirc leva diariamente

Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

33

22

30

5

9

6

4

8

6

8

10

29

26

30Bolso

Carteira

Porta niacutequel

Carteirinhas dentro da bolsa

Solto na bolsa

Em compartimentos dentro da bolsa

(fundo bolso etc)

Outros

As moedas satildeo

transportadas especialmente

no bolso na carteira e

guardadas em porta-niacutequel

Mantendo a tendecircncia

observada para as notas o uso

do bolso eacute maior entre os menos

escolarizados e de menor classe

econocircmica

Populaccedilatildeo

2007 2010

16

16

Fonte P3 De maneira geral dos atributos que estatildeo neste cartatildeo qual deles vocecirc considera mais importante em uma nota

de papel E em segundo lugar E em terceiro lugar

Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

Atributos considerados importantes em ceacutedulas de papel Total (1ordm+ 2ordm+ 3ordm lugar)

65

16

2930

44

27

4346

20

51

82

192625

3839

Natildeo estar

rasgada

Estar limpa Natildeo estar

remendada

com fita

adesiva ou

durex

Natildeo estar

escrita

rabiscada

Natildeo estar

desgastada

Natildeo estar

amassada

Estar nova Natildeo estar

grampeada

Meacutedia

38

Meacutedia

38

Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas(Estimulada e muacuteltipla em )

Natildeo estar rasgada se destaca como atributo de

conservaccedilatildeo mais importante Cresce tendencialmente

a importacircncia para natildeo estar remendada

Populaccedilatildeo

2007 2010

17

16 50 70 86 78 82 -

17

P2 Agora falando sobre o estado de conservaccedilatildeo das notas que estatildeo circulando no paiacutes utilizando a mesma escala de 7

pontos onde 1 significa pouco conservada e 7 muito conservada na sua opiniatildeo o quanto a nota de ___ estaacute conservada

Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

Escala de 7 pontos (7 muito conservada e 1 pouco

conservada)

84

24

95

226

49

89

74

23

98

2442

87

R$10000 R$5000 R$2000 R$1000 R$500 R$200 R$100

Meacutedia

58

Avaliaccedilatildeo geral do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas que circulam no paiacutes

Top three boxes

Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )

Niacutevel de contato

2010(Top Three Boxes)

673 600 565 449 348 322 1802007

670 588 534 403 321 297 -

Meacutedia

2010

Populaccedilatildeo

2007 2010

18

18

Quando recebe uma nota que natildeo

estaacute em bom estado vocecirc

Fonte P5 De maneira geral independente do valor quando vocecirc recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado de

conservaccedilatildeo ou seja estaacute velha desgastada rasgada grampeada etc Vocecirc _____

Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )

64

29

4

3

8

39

53Recebe e

utiliza

normalmente

Pede para a

pessoa

substituir

Troca no

banco

Deposita no

banco

Comparando os dois

levantamentos aumenta

tendencialmente a taxa dos

que declaram usar

normalmente as notas que

natildeo estatildeo em bom estado de

conservaccedilatildeo especialmente

no Nordeste

Populaccedilatildeo

2007 2010

19

19

Haacutebitos de usobull Circulaccedilatildeo

bull Uso das ceacutedulas

bull Uso das moedas

Populaccedilatildeo

20

20

Formas de pagamento utilizadas- Muacuteltipla -

Fonte P35 Das formas de pagamento que estatildeo neste cartatildeo quais vocecirc costuma utilizar para pagar suas contas e ou

fazer compras P36 Das formas de pagamento que vocecirc me disse que costuma utilizar qual delas vocecirc utiliza com

maior frequumlecircncia Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017

entrevistas

Forma de pagamento

mais frequumlente- uacutenica -

Haacutebitos de uso ndash circulaccedilatildeo(Estimulada em )

82

8

8

2

1

0

0

72

13

14

0

0

0

0

Dinheiro

Cartatildeo de

creacutedito

Cartatildeo de

deacutebito

Cheque

Deacutebito

automaacutetico

Vale

refeiccedilatildeo

Outros

meios

Dinheiro continua

sendo a forma de

pagamento mais usada

pela populaccedilatildeo

Entretanto no comparativo

dos dois levantamentos

verifica-se crescimento no

uso do cartatildeo de deacutebito e

cartatildeo de creacutedito Por

outro lado caiu o

percentual dos que

utilizam cheque

Populaccedilatildeo

99

38

32

7

5

2

0

1

3

5

11

24

27

99Dinheiro

Cartatildeo de

creacutedito

Cartatildeo de

deacutebito

Cheque

Deacutebito

automaacutetico

Vale

refeiccedilatildeo

Outros

meios

2007 2010

21

21

Volume de compra por forma de pagamento

Haacutebitos de uso ndash circulaccedilatildeo(Espontacircnea e uacutenica em )

Fonte P39a Em um mecircs tiacutepico qual eacute aproximadamente o valor das suas despesas com pagamentos de contas ou

compras de produtos e alimentos serviccedilos Por favor considere apenas os pagamento ou compras que vocecirc realiza

ou satildeo de sua responsabilidade P39b-Considerando o total de suas despesas qual o percentual gasto em

Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas

Gasto mensal com pagamento de

contas e compra de produtos

64

34

48 52

Ateacute R$ 50000 Mais de R$ 50000

2010 2007

Meacutedia R$ 80793 R$ 57700

Mediana R$ 60000 R$ 39300

O pagamento eacute feito com

Em um mecircs tiacutepico satildeo gastos

atualmente em meacutedia R$ 80793

e 59 deste valor eacute pago com

dinheiro Comparado com os

dados de 2007 verifica-se um

crescimento consideraacutevel da

participaccedilatildeo do cartatildeo no

pagamento de contas e compras

Populaccedilatildeo

2007 2010

2007 2010

77

2311 8 3 1 1

59

41

20 16

2 2 1

Dinheiro Total outros

meios

Cartatildeo de

creacutedito

Cartatildeo de

deacutebito

Cheque Deacutebito

automaacutetico

Vale

refeiccedilatildeo

22

22

63 61 60

3740

95 9087

90

83

76 75 73

10

39

2725

1713105

24

2319

9

2029

4139

5155

5958

Padaria Aluguel

condomiacutenio

Educaccedilatildeo Mercadinho

mercearia de

bairro

Contas de

consumo

Restaurantes

lanchonetes

bares

Farmaacutecia Combus-

tiacutevel

Super

Hipermer-

cado

Eletrodo-

meacutesticos

Roupas

calccedilados

Fonte P38 Das formas de pagamento que estatildeo neste cartatildeo qual delas vocecirc utiliza com maior frequumlecircncia para fazer pagamentos de

Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas

Forma de pagamento utilizada com maior frequumlecircncia

Por tipo de produto

Meacutedia

78

Haacutebitos de uso ndash circulaccedilatildeo(Estimulada e uacutenica em )

() Exclui os que natildeo pagam

Dinheiro

Outros meios

Outros meios - Classes AB

O uso de dinheiro eacute menos frequumlente nas compras de superhipermercados eletrodomeacutesticos e

roupas e calccedilados Para estes produtos o cartatildeo de creacutedito ou deacutebito estatildeo mais presentes

especialmente nas classes AB

Populaccedilatildeo

23

23

36

46 46

6764

54

78

9299

54

22

18

68

54

32

122

Ate R$1000 Mais de

R$1000 a

R$2000

Mais de

R$2000 a

R$5000

Mais de

R$5000 a

R$10000

Mais de

R$10000 a

R$50000

Mais de

R$50000

Fonte P39 Ainda falando nas vaacuterias formas de pagamento para compras ou contas com valor ___ qual dessas formas

vocecirc costuma utilizar com maior frequumlecircncia para fazer pagamentosBase Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas

Forma de pagamento utilizada com maior frequumlecircncia

2010

Haacutebitos de uso ndash circulaccedilatildeo(Estimulada e uacutenica em )

Dinheiro

Outros meios

Outros meios - classes AB

Para os valores acima de R$ 5000 mais de um terccedilo da populaccedilatildeo utiliza tambeacutem outras formas de

pagamento principalmente cartatildeo de creacutedito Nas classes AB o uso de outros meios em pagamentos de

maior valor eacute destacadamente maior

Populaccedilatildeo

24

24

Haacutebitos de usobull Circulaccedilatildeo

bull Uso das ceacutedulas

bull Uso das moedas

Populaccedilatildeo

25

25

Valor em notas que costuma levar

diariamente

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e uacutenica em )

Fonte P20d Em um dia tiacutepico aproximadamente quanto vocecirc costuma levar em notas

Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas

Em um dia tiacutepico

a populaccedilatildeo

costuma levar em

meacutedia R$3602

cerca de um quarto

costuma ter de R$

1000 a R$ 2000

Populaccedilatildeo

Meacutedia 2007 R$3100

2010 R$3602

2007 R$ 1885

2010 R$ 2000

Mediana

2007 2010

24

27

12

4

16

12

10

12

3

12

27

34Ateacute R$ 1000

Mais de R$ 1000 a

R$ 2000

Mais de R$ 2000 a

R$ 3000

Mais de R$ 3000 a

R$ 4000

Mais de R$ 4000 a

R$ 5000

Mais de R$ 5000

26

26

Fonte P21 Notas de quais valores vocecirc prefere levar diariamente

Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea em )

Valores que prefere transportar diariamente

Total

52

48

3126

105

22

50

2

10

28

59

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

R$1000 R$500 R$200 R$2000 R$5000 R$10000 R$100

2007 2010

Meacutedia

29

Meacutedia

29

Mantendo a tendecircncia observada haacute trecircs anos os valores de R$ 1000 e R$ 500 satildeo os preferidos da

populaccedilatildeo

2010 - Natildeo tem preferecircncia = 11

2007 - Natildeo tem preferecircncia = 4

Populaccedilatildeo

27

27

Valores que sente falta no momento que precisa fazer um pagamentoTotal

Fonte P23 Considerando as notas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em maior quantidade ou seja notas de quais valores vocecirc sente falta no momento em que precisa fazer um pagamento E em segundo lugar E em terceiro lugar Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

37

53

17

2724

28

59

47

11

48

2213

R$500 R$1000 R$200 R$2000 R$10000 R$5000 R$100

Meacutedia

33

Meacutedia

31

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea em )

2010 - Natildeo sente falta 22

2007- Natildeo sente falta 13

As notas de R$500 R$1000 e R$ 200 satildeo as que a populaccedilatildeo mais sente falta quando precisa fazer

um pagamento

Populaccedilatildeo

2007 2010

28

28

Valores que mais encontra ou retira

no caixa eletrocircnico

Fonte P23b Dos valores que estatildeo neste cartatildeo quais vocecirc mais encontra retira nos caixas eletrocircnicos

Base Entrevistados que possuem conta corrente poupanccedila 2010 - 702 entrevistas 2007 - 606 entrevistas

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo

Valores de R$5000

R$ 2000 e R$ 1000

satildeo os mais retirados

nos caixas eletrocircnicos

na percepccedilatildeo dos

entrevistados

54

43

71

11

5

2

7

55

54

47

11

5

5

12

R$5000

R$2000

R$1000

R$500

R$200

R$10000

Natildeo retirna no

caixa eletrocircnicoNR

2007 2010

29

29

Haacutebitos de usobullCirculaccedilatildeo

bullUso das ceacutedulas

bullUso das moedas

Populaccedilatildeo

30

30

Fonte P23d Em um dia tiacutepico aproximadamente quanto vocecirc costuma levar em moedas

Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

Valor em moedas que costuma levar

diariamente

Haacutebitos de uso - moedas(Espontacircnea e uacutenica em ) Populaccedilatildeo

9

21

21

9

19

10

112

9

17

5

19

28

17Ateacute R$100

Mais de R$100 a R$200

Mais de R$200 a R$300

Mais de R$300 a R$400

Mais de R$400 a R$500

Mais de R$500

NadaNR

Meacutedia

2007 R$364

2010 R$381Mediana

2007 R$257

2010 R$300

2007 2010

31

31

48

41

25

27

46

35

14

5654

27

23

45

R$100 R$050 R$025 R$010 R$005 R$001

2007 2010

Fonte P24 Pensando agora nas moedas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em

maior quantidade ou seja moedas de quais valores vocecirc sente falta E em segundo lugar E em terceiro lugar

Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

Valores de moedas que sente falta no momento que precisa fazer um pagamentoTotal

Meacutedia

37

Meacutedia

37

Natildeo sente falta

16 18

Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e uacutenica em )

As moedas de R$ 100 e R$ 050 satildeo as que a populaccedilatildeo mais sente falta este ano

Populaccedilatildeo

32

32Fonte P25 Vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo uma moeda com valor maior que R$100 P26 Qual o valor da moeda que vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo Mais algum

Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 1017 entrevistas

Opiniatildeo sobre a necessidade de colocar em circulaccedilatildeo

moedas superiores a R$ 100

Quais valores

Base Entrevistados que acham necessaacuterio a circulaccedilatildeo de moedas com valor maior que R$100 2010 - 227 entrevistas 2007 ndash 257 entrevistas

Citaccedilotildees ateacute 3

Haacutebitos de uso - moedas(Espontacircnea em )

Haacute um pequeno decreacutescimo na taxa dos

que consideram necessaacuterio ter moedas com

valor superior a R$100

A de R$ 200 continua sendo a principal

indicaccedilatildeo

74

26

78

22

Natildeo eacute necessaacuterio Eacute necessaacuterio

Populaccedilatildeo

(muacuteltipla)

(uacutenica)

62

28

23

18

6

3

5

11

9

19

43

75R$200

R$500

R$300

R$150

R$1000

R$400

2007 2010

33

33

Haacutebitos de uso - moedas(Espontacircnea e uacutenica em )

Fonte P28a Pensando no seu haacutebito a cada 10 moedas que vocecirc recebe aproximadamente quantas vocecirc deixa em casa ou no trabalho armazenadas em cofrinhos ou em gavetas e quantas vocecirc leva com vocecirc para usar no dia-a-dia para facilitar o troco e fazer um pagamento P28b Aproximadamente por quanto tempo vocecirc deixa suas moedas em casa ou no trabalho armazenadas em cofrinhos ou em gavetas

Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 1017 entrevistas

Por quanto tempo

Base Entrevistados que guardam moedas em casa ou no trabalho 2010 ndash 465 entrevistas

A cada 10 moedas quantas vocecirc

Populaccedilatildeo

Maioria das moedas estaacute em circulaccedilatildeo De

acordo com a declaraccedilatildeo da populaccedilatildeo

pesquisada a cada dez moedas que recebem

aproximadamente sete satildeo usadas no dia-a-dia

Dos que tecircm o haacutebito de deixar em casa ou

no trabalho maior parcela (40) fica fora de

circulaccedilatildeo por apenas uma semana

75

25

73

27

Usa no dia-a-dia Guarda em casa ou no

trabalho

54

10

3

14

8

4

3

40

15

5

17

10

9

2

Por uma semana

Por quinze dias duas semanas

Por trecircs semanas

Por um mecircs

Por cerca de seis meses

Por cerca de 1 ano

Por mais de 1 ano

2007 2010

34

34

Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e uacutenica em )

Escala de 7 pontos (7 sempre e 1 nunca) Atitudes em relaccedilatildeo agrave circulaccedilatildeo das moedas

11

2422

79 76

5852

2527

76

57

8

79

64

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

A D C B G E F

Top three boxes 2010

Top three boxes 2007

Meacutedia

48

Meacutedia

46

Fonte P28 Utilizando esta escala de 7 pontos das frases que vou ler gostaria que vocecirc me dissesse com que frequumlecircncia cada situaccedilatildeo acontece Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 1 significa que a situaccedilatildeo nunca acontece e quanto mais proacuteximo de 7 acontece sempre Assim comeccedilando por Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 ndash1017 entrevistas

A= Costumo utilizar moedas para facilitar o troco de caixasou cobradores D= A maior parte das moedas que recebo eu uso para pagamen-tos facilitar o trocoC= Sempre exijo dos caixas ou cobradores o troco mesmo queseja um valor pequeno

B= Caixas e cobradores natildeo costumam ter troco para pequenos

valores G= Dou as moedas que recebo para as crianccedilas filhosE= Deixo maior parte das moedas em casa em cofrinhos potes nasgavetas etcF= Deixo as moedas no carro para dar aos pedintes

577 558 469 461 260 281 187

577 565 500 472 296 290 170 418Meacutedia

2010

2007

Populaccedilatildeo

De modo geral a populaccedilatildeo afirma

circular as moedas

400

35

35

Identificaccedilatildeo dos elementos

de seguranccedila

Populaccedilatildeo

36

36

Fonte P6 Vocecirc jaacute viu ou ouviu alguma divulgaccedilatildeo sobre como reconhecer uma nota verdadeira Onde vocecirc viu ouviu algo

sobre esse assunto Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

Lembranccedila de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas verdadeiras

Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas

2007 ndash 1017 entrevistas

- Uacutenica -

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea em ) Populaccedilatildeo

50 504654

Natildeo lembra Lembra

48

2

1

1

1

1

1

1

36

3

1

2

1

2

Na TV

Stand do Banco

Central

Internet

Panfletos

Banco

Jornais

Raacutedio

Curso que

participou

A taxa dos que lembram de alguma

divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas

verdadeiras aumentou para 54

2007 2010

37

37

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )

Propagandas lembradasEstiacutemulo da campanha

FonteP7 Vocecirc lembra de ter visto ou ouvido recentemente alguma propaganda do Banco Central sobre__ P8 E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Uso de moedas vai fazer as pessoas usarem mais as moedas P9 E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Reconhecimento de notas verdadeiras vai ajudar as pessoas a verificarem se as notas que recebem satildeo verdadeiras

76 Acreditam que a campanha faraacute com que as pessoas utilizem mais as

moedas

87 Acreditam que a campanha ajudaraacute as pessoas

a reconhecerem possiacuteveis notas falsas

Populaccedilatildeo

41

2923

4236

28

Viu pelo menos 1 campanha Reconhecimento de nota verdadeira Uso de moeda

2007 2010

38

38

Fonte P11 Vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa Qual ou quais eram os valores da nota que vocecirc recebeu P11a Esse recebimento aconteceu a quanto tempoBase Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

Recebimento de ceacutedulas falsas

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

Quais valores

Populaccedilatildeo

Assim como haacute trecircs anos cerca de um terccedilo

declara jaacute ter recebido uma nota falsa Os

valores de R$5000 e R$1000 continuam

sendo os mais frequumlentes

70

30

67

33

Natildeo recebeu Recebeu

19

10

5

4

2

1

1

1

1

5

4

12

16R$5000

R$1000

R$2000

R$500

R$10000

R$100

R$200

Esse recebimento aconteceu

25 26 20 26

3

Nos

uacuteltimos 6

meses

No uacuteltimo

ano

Nos

uacuteltimos 2

anos

Haacute mais

de 2 anos

Natildeo

lembra

2007 2010

39

39

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo

Fonte P11c E o que vocecirc fez com a nota falsa que recebeu de R$____

Atitude que tomou quando recebeu uma ceacutedula falsa - 2010

43

46

17

14

2

14

Devolveu para pessoa ou

empresa que passou a nota

Jogou fora

Passou para frente utilizou

normalmente

Entregou ao banco

Entregou a poliacutecia

Outras

Base Entrevistados que jaacute receberam

R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000

27 25 29 30 41

48 45 41 30 10

15 15 15 10 10

- 9 2 14 28

2 1 - 2 3

8 8 14 13 7

48 110 59 201 29

() Base insuficiente para anaacutelise estatiacutestica

Base entrevistados que receberam alguma nota falsa

40

40

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo

50

15

10

15

6

4

Devolveria para pessoa ou

empresa que passou a nota

Jogaria fora

Passaria para frente

utilizaria normalmente

Entregaria ao banco

Entregaria a poliacutecia

Outras

R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000

49 50 51 51 51

19 17 15 13 13

11 11 10 9 9

13 14 15 16 17

5 5 6 7 7

3 4 4 4 3

696 696 696 696 696Base Entrevistados que natildeo receberam

Atitude que tomaria ao receber uma ceacutedula falsa - 2010

Fonte P12 Se vocecirc recebesse uma nota falsa de ___ o que vocecirc faria

Base entrevistados que natildeo receberam nota falsa

41

41

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )

Fonte P12a Na sua opiniatildeo passar nota falsa adiante eacute crime

Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas

Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime

Populaccedilatildeo

95

41

96

3 1

Eacute crime Natildeo eacute crime Natildeo respondeu

2007 2010

42

42

35

50

44

35

5156

26

31

36

44

60 61

41

66 67

R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )

Frequumlecircncia com que verifica se a ceacutedula eacute verdadeira

-por valor ndash

2010 vs 2007

Escala de 3 pontos (3 sempre e 1 nunca)

Fonte P13 Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira sempre agraves vezes ou

nunca

Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

151 157 171 205 209Meacutedia 2010

2007 137 151 170 198 193

Verifica sempre + agraves vezes verifica

Sempre+ agraves vezes 2007Sempre + agraves vezes 2010Viu a propaganda (2010)

Populaccedilatildeo

Para os valores de R$10000 haacute um aumento

significativo entre os que costumam verificar se a

nota eacute verdadeira

43

43

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

1 Elementos de seguranccedila que costuma verificarEspontacircnea

Fonte P14 O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais

Base Entrevistados que costumam verificar se uma nota eacute verdadeira 2010 - 653 entrevistas 2007 ndash 607 entrevistas

2007 2010

Citaccedilotildees ateacute 2

Populaccedilatildeo

25

21

4

7

47

40

22

12

11

10

5

5

41

37

10

4

2

Marca daacutegua

Fio de seguranccedila

Textura

Impressatildeo em alto-

relevo

Cor da tinta

Espessura

Papel

Imagem

Letras BC

44

44

Ceacutedulas e Banco

Populaccedilatildeo

45

45

As ceacutedulas recebidas dos bancos satildeo consideradas de boa qualidade por 97 do puacuteblico

Entretanto pelo menos 15 sente dificuldade de obter notas de determinados valores

principalmente as de R$500 e de R$200

Embora nem todos sintam dificuldade para obter notas do seu banco 67 acham que estes

estabelecimentos deveriam colocar em seus caixas eletrocircnicos ceacutedulas (que estejam em

circulaccedilatildeo) de todos os valores

Para estas pessoas as notas que mais gostariam de encontrar nos caixas eletrocircnicos satildeo as de

R$200 R$500 e de R$1000

Ceacutedulas e BancoPopulaccedilatildeo

46

46

P31 Vocecirc considera de boa qualidade as notas que recebe do seu banco P32 Vocecirc costuma sentir dificuldade em obter alguma nota do seu banco QuaisBase Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

Recebimento de ceacutedulas do Banco onde eacute cliente

Ceacutedulas e Banco(Estimulada em ) Populaccedilatildeo

97

3

Satildeo de boa qualidade Natildeo satildeo de boa qualidade

Qualidade das ceacutedulas do Banco

15

85

Sim Natildeo

Costuma sentir dificuldade em

obter alguma nota no banco

40 36

2014

4 4 2

R$ 500 R$ 200 R$

1000

R$

10000

R$

2000

R$

5000

R$ 100

Quais valores (espontacircnea)

2010

47

47

P33 Em sua opiniatildeo os bancos deveriam colocar todas as notas nos caixas eletrocircnicos P33a Poderia ordenar as notas que preferia encontrar (Ordenar as notas do 1ordm ao 6ordm lugar )Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas

Ceacutedulas e Banco(Estimulada em ) Populaccedilatildeo

4

5

5

27

27

32R$200

R$1000

R$500

R$2000

R$5000

R$10000

67

32

1

Sim Natildeo Natildeo sabe

Os bancos deveriam colocar todas

as notas nos caixas eletrocircnicos

Notas que gostaria de encontrar em

um banco (em 1ordm lugar)

(espontacircnea)

2010

48

48

Moacutedulo II Comeacutercio

49

49

Comeacutercio

Perfil da amostraDo entrevistadoDo comeacutercio

50

50

Comeacutercio

Perfil da amostra - comeacutercio(Espontacircnea e uacutenica em )

Atividade principal do comeacutercio

Citaccedilotildees ateacute 1

Fonte Qual atividade principal do comeacutercio que vocecirc trabalhaBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

16

8

5

4

4

4

3

2

2

1

19

13

9

9

3

4

3

2

1

0

2

0

11

7

Lojas (roupas calccedilados CDrsquos automoacuteveis)

Restaurantes bares e similares

Salatildeo de beleza barbearia barbeiro

Mercadomini-mercado

Loja de materiais de construccedilatildeo

Farmaacutecia

Padaria

Viacutedeo-locadora

Livraria papelaria

Petshop

Armarinho aviamentos bazar

Assist teacutecnica (eletrodomeacutesticos eletrocircnicos)

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

2

1

2

3

1

1

1

2

2

1

1

Loja de moacuteveis

Loja de ferragens chaveiro

Postos de Combustiacutevel

Cyber cafeacute Lan house

Lojas de departamentos

Floricultura

Banca de jornal

Relojoaria

Supermercadohipermercado

Perfumaria loja de perfumes

Loteacuterica

Variedadesmiudezas em geral

Loja de bijuterias

51

51

Comeacutercio

Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas

52

52

Comeacutercio

Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das notas(Estimulada e uacutenica em )

Atributos considerados importantes Total (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)

Fonte De maneira geral dos atributos que estatildeo neste cartatildeo qual deles vocecirc considera mais importante em uma nota de papel E em segundo lugar E em terceiro lugarBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas

2007 2010

NCO 76

Meacutedia37

Meacutedia375

Natildeo estar rasgada ainda eacute o atributo considerado mais importante para este puacuteblico quando pensa em conservaccedilatildeo da nota Natildeo estar remendada e natildeo estar escritarabiscada manteacutem a segunda posiccedilatildeo

SE 41

NE 43

53

53

Comeacutercio

Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das notas(Estimulada e uacutenica em )

Fonte Agora falando sobre o estado de conservaccedilatildeo das notas que estatildeo circulando no paiacutes na sua opiniatildeo o

quanto a nota de R$ ___ estaacute conservada

Base Total da amostra 2010 ndash 1045 2007 - 1024 entrevistas

Avaliaccedilatildeo geral do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas que circulam no paiacutesTop three boxes

97

89

78

41

22 22

9789

86

54

24 24

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

R$10000 R$5000 R$2000 R$1000 R$500 R$200

Meacutedia

62

Meacutedia58

680 590 572 456 361 346

659 584 544 411 318 296

Meacutedia

2010

2007

Sem alteraccedilotildees entre os levantamentos a nota de R$ 10000 apresenta avaliaccedilatildeo mais positiva Em segundo lugar destacam-se as ceacutedulas de R$ 5000 e R$ 2000

54

54

Comeacutercio

Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )

Fonte De maneira geral independente do valor quando vocecirc recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado de conservaccedilatildeo ou seja estaacute velha desgastada rasgada grampeada etc Vocecirc _____ Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas

Quando recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado vocecirc

Comparativamente ao

ano de 2007 cresce a

proporccedilatildeo dos caixas que

declaram utilizar

normalmente uma nota

que natildeo estaacute em bom

estado

Interior 66

55

55

Comeacutercio

Haacutebitos de usobull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulasbull Uso das moedas

56

56

Comeacutercio

Formas de pagamento utilizadas- Muacuteltipla -

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada em )

Fonte Das formas de pagamento que estatildeo neste cartatildeo quais costumam ser utilizadas no comeacutercio onde vocecirc trabalha para efetuar pagamentos Algum outro meio que natildeo esteja no cartatildeo Das formas que vocecirc me disse que costuma receber pagamentos qual delas eacute a mais frequumlenteBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas

Formas de pagamento mais frequumlentes

- Uacutenica -

78

7

12

2

1

67

1

22

6

1

Dinheiro

Cheque

Cartatildeo de creacutedito

Cartatildeo de deacutebito

Vale refeiccedilatildeo

Outros meios

99

51

40

36

6

1

100

27

58

55

8

1

Dinheiro

Cheque

Cartatildeo de

creacutedito

Cartatildeo de

deacutebito

Vale refeiccedilatildeo

Outros meios

Em 2010 aumentam os

pagamentos feitos com

cartatildeo de creacutedito e deacutebito e

cai o uso para cheques

57

57

Comeacutercio

Volume de pagamentos por meio

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )

Fonte Em um mecircs tiacutepico do total de vendas que o comeacutercio onde vocecirc trabalha faz qual eacute aproximadamente o percentual recebido em _ Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas

58

58

Comeacutercio

Haacutebitos de usobull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulasbull Uso das moedas

59

59

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea muacuteltipla em )

Valores que os caixas sentem falta1ordm + 2ordm lugar

Fonte Considerando as notas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc qual delas precisaria ter em maior quantidade ou seja notas de quais valores vocecirc sente falta no momento em que precisa fazer ou dar trocoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Natildeo sentem falta

Meacutedia 29

Meacutedia 30+6

-8

As notas de menor valor (R$500 e R$200) satildeo as que mais fazem falta no momento

do troco sendo que em 2010 aumenta significativamente as citaccedilotildees para o valor de R$

200 e indicativamente para o valor de R$ 1000 Por outro lado diminui para os valores

de R$2000 R$ 5000 e R$ 10000

60

60

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e muacuteltipla em )

Procedimentos para obter troco

Fonte No comeacutercio onde vocecirc trabalha quais satildeo os procedimentos para se obter trocoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Grande maioria

obteacutem troco em

empresas comeacutercios

vizinhos assim como

observado em 2007

61

61

Comeacutercio

Haacutebitos de uso ndash ceacutedulas(Espontacircnea em )

Eacute cliente de algum banco

Quais Bancos

Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Base Entrevistados que citaram os bancos que a empresa eacute cliente 2010 - 827 entrevistas

Citaccedilotildees ateacute 3

Fonte O comeacutercio onde vocecirc trabalha eacute cliente de algum banco De qual banco sua empresa eacute cliente

1

2010

79

21

Sim Natildeo

62

62

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e uacutenica em )

Fonte A empresa onde vocecirc trabalha costuma ter alguma dificuldade em obter alguma nota do BancoBase Total da amostra 2010 ndash 827 entrevistas

14

86

Total 14 86 827

Regiatildeo Metropolitana 14 86 581

Interior 13 87 246

Litoral 11 89 228

Natildeo Litoral 15 85 599

Sul 14 86 143

Sudeste 18 82 368

Norte Centro-Oeste 8 92 131

Nordeste 9 91 185

Tem dificuldade Natildeo tem dificuldade Base

Regiatildeo

Localizaccedilatildeo

Natureza domuniciacutepio

Percepccedilatildeo quanto agrave dificuldade em obter alguma nota do banco 2010

63

63

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )

Fonte O quanto vocecirc estaacute satisfeito com o fornecimento de nota de ___ pelo banco Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 7 significa que vocecirc estaacute mais satisfeito e quanto mais proacuteximo de 1 menos satisfeitoBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Escala de 7 pontos (7 mais satisfeito e 1 menos satisfeito)

Satisfaccedilatildeo com o fornecimento das notas pelo banco

Top three boxes 2007 x top three boxes 2010

51

45

55 54

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

R$200 R$500 R$100

Meacutedia54

Meacutedia48

Top three boxes 2007

Top three boxes 2010

449 421 323Meacutedia

470 459

+9

Aumento da satisfaccedilatildeo com o fornecimento de notas de

R$500 e R$200 pelo banco tendo a regiatildeo sul

apresentado os maiores iacutendices de satisfaccedilatildeo 69 e 65

respectivamente

+4

64

64

Comeacutercio

Haacutebitos de usobullCirculaccedilatildeobullUso das ceacutedulasbullUso das moedas

65

65

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e muacuteltipla em )

Fonte Pensando agora nas moedas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em maior quantidade ouseja moedas de quais valores vocecirc sente falta E em segundo lugar E em terceiro lugarBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Valores que sentem faltaTotal (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)

Natildeo sentem falta

Meacutedia41

Meacutedia39

-11

+16

As moedas de R$100 e R$050 satildeo as que mais fazem falta no momento do

troco Observa-se que a falta de moedas de R$050 manteve-se estaacutevel em

relaccedilatildeo ao levantamento de 2007 e uma melhora significativa para a moeda de

R$ 010

66

66

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e muacuteltipla em )

Fonte Agora em relaccedilatildeo ao fornecimento de moedas de ___ quanto vocecirc estaacute satisfeito com o banco Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 7 significa que vocecirc estaacute mais satisfeito e quanto mais proacuteximo de 1 menos satisfeitoBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Escala de 7 pontos (7 mais satisfeito e 1 menos satisfeito)

Satisfaccedilatildeo com o fornecimento de moedas pelo bancoTop three boxes

Meacutedia53

Meacutedia48

Meacutedia450 450 439 422 429

481 484 487 467 441 326

-12-4

Diminui a satisfaccedilatildeo com o fornecimento

feito pelo banco para as moedas

-11-11-11

67

67

Comeacutercio

Haacutebitos de uso ndash moedas(Espontacircnea em )

Opiniatildeo sobre a necessidade de colocar em circulaccedilatildeo moedas com valor superior a R$ 100

Quais valores- muacuteltipla -

Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Base Entrevistados favoraacuteveis a circulaccedilatildeo de moedas com valor maior que R$100 2010 - 287 entrevistas 2007 ndash 273 entrevistas

Citaccedilotildees ateacute 3

Fonte Vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo uma moeda com valor maior que R$100 Qual o valorda moeda que vocecirc acha necessaacuterio

- Uacutenica -

Em 2010 a demanda para moedas com

valores superiores a R$100 manteve no

mesmo patamar de 2007 As mais pedidas

continuam sendo as de R$200 em primeiro

lugar e de R$500 em segundo

68

68

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e uacutenica em )

Escala de 7 pontos (7 sempre e 1 nunca)

Atitudes em relaccedilatildeo agrave circulaccedilatildeo das moedas

76 75

47 48

8178

43 43

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

Mantenho sempre moedas no caixa de um dia para o

outro para facilitar

O cliente exije o troco mesmo que seja um valor

pequeno

Os clientes costumam utilizar moedas para

facilitar o troco

O comeacutercio que trabalho natildeo costuma ter troco em

moeda suficiente

Meacutedia61

Meacutedia61

Fonte Utilizando esta escala de 7 pontos das frases que vou ler gostaria que vocecirc me dissesse com que frequumlecircncia cada situaccedilatildeo acontece Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 1 significa que a situaccedilatildeo nunca acontece e quanto mais proacuteximo de 7 acontece sempre Assim comeccedilando por Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Meacutedia564 556 415 424

581 573 406 391

+4+4 Na percepccedilatildeo dos entrevistados

faltam moedas para troco e o cliente

sempre exige troco mesmo em menor

valor

-5

69

69

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila

70

70

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea em )

Lembranccedila de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas verdadeiras

- Uacutenica -

Fonte P6 Vocecirc jaacute viu ou ouviu alguma divulgaccedilatildeo sobre como reconhecer uma nota verdadeira Onde vocecirc viu ouviu algo sobre esse assuntoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

+4

Citaccedilotildees ateacute 2

Entre os caixas haacute um aumento na lembranccedila

de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de notas

verdadeiras 4 pontos percentuais

A TV continua sendo o meio com maior

contribuiccedilatildeo nesta lembranccedila

71

71

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )

Propagandas lembradas ndash tema da campanha - 2010Estiacutemulo da campanha

Fonte Vocecirc lembra de ter visto ou ouvido recentemente alguma propaganda do Banco Central sobre E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Uso de moedas vai fazer as pessoas usarem mais as moedas E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Reconhecimento de notas verdadeiras vai ajudar as pessoas a verificarem se as notas que recebem satildeo verdadeiras

71 Acreditam que a campanha faraacute com que as pessoas utilizem mais as

moedas

87 Acreditam que a campanha ajudaraacute as

pessoas a reconhecerem possiacuteveis notas falsas

Cerca de quatro em cada dez caixas viram a campanha do Banco Central e a grande maioria

acredita na eficaacutecia da campanha junto agrave populaccedilatildeo De modo geral nos municiacutepios do interior haacute

menor percepccedilatildeo de eficiecircncia em relaccedilatildeo agrave campanha

SUL 45

72

72

Comeacutercio

Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

P8a Onde vocecirc trabalha vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa de__Base Total da amostra 2005 ndash 1024 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Recebimento de ceacutedulas falsas

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

39

61

42

58

Natildeo recebeu Recebeu

46

34

17

17

4

41

21

15

9

11

R$5000

R$1000

R$2000

R$500

R$10000

Cai em 3 pontos percentuais a taxa dos

que declaram ter recebido alguma nota falsa

No nordeste 71 afirmaram ter recebido

Entre os que receberam os valores de

R$5000 e R$1000 satildeo os mais comuns

2007 2010

73

73

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

Citaccedilotildees ateacute 4

Procedimento adotado ao receber uma nota falsa enquanto o cliente ainda estaacute no estabelecimento

- 2010- - 2007-

Citaccedilotildees ateacute 4

Fonte No momento onde o cliente estaacute fazendo o pagamento se vocecirc percebe que a nota eacute falsa o que vocecirc faz O que mais Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

2010 2007

12

5

21

57Devolve para pessoa ou

empresa que passou a nota

Recomenda que o cliente

entregue ao banco

Recomenda que o cliente

entregue agrave poliacutecia

Recusa a nota alegando natildeo

ter troco

60

19

8

7

4

Devolve para pessoa ou

empresa que passou a nota

Recomenda que o cliente

entregue ao banco

Recusa a nota alegando natildeo

ter troco

Comunica o cliente mostra

ao cliente que eacute falsa orienta

o cliente que eacute falsa

Recomenda que o cliente

entregue agrave poliacutecia

Sudeste 68RM 69

Sul 30NE 30

CONORTE 70NE 74

74

74

Comeacutercio

2007 2010

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

Procedimento quando perceber a nota falsa e o cliente jaacute foi embora (fechamento do caixa)

Fonte E se a nota falsa for identificada quando o cliente jaacute foi embora como por exemplo no fechamento do caixa Qual eacute o procedimento adotado pelo comeacutercio onde trabalhaBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

26

21

16

13

8

5

4

6

27

31

27

8

1

6

3

5

Joga fora

Encaminha a um banco

Guardada e utilizada como exemplo interno

Passada para frente

Procura localizar a pessoa

Entregua agrave poliacutecia

Entrega ao superior gerente

Outros

Quando

percebem que a nota

eacute falsa cerca de um

quarto joga fora e um

terccedilo encaminha

para um banco

75

75

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e uacutenica em )

Fonte P9a Na sua opiniatildeo passar nota falsa adiante eacute crime

Base Total da amostra 2007 ndash 1024 entrevistas

Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime- 2010 -

98

2

Eacute crime Natildeo eacute

Quase totalidade concorda

que passar nota falsa eacute crime

Vale lembrar que entre os

que percebem que a nota eacute

falsa apoacutes o cliente ter saiacutedo

do estabelecimento 8

declaram passar a nota para

frente

76

76

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )

Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira sempre agraves vezes ou nunca

Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Haacutebito de verificar se a ceacutedula eacute verdadeira

2007 2010

91

99

91

Costuma verificar Natildeo costuma verificar

Cerca de nove em cada dez caixas costumam verificar se a nota eacute verdadeira

77

77

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

1 Elementos de seguranccedila que costuma verificar

Espontacircnea

Fonte O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais

Base Entrevistados que costumam verificar se uma nota eacute verdadeira 2010 - 938 entrevistas 2007 ndash 928 entrevistas

2007 2010

49

34

29

27

12

11

5

5

4

3

2

2

44

30

27

28

8

4

11

6

2

2

3

Marca daacutegua

Fio de seguranccedila

Textura

Impressatildeo em alto-relevo

Cor tinta

Espessura

Imagem latente

Papel

Imagem

Relevo entre a figura da Repuacuteblica e o nuacutemero do

valor da nota

Faixa holograacutefica

Microimpressotildees Citaccedilotildees ateacute 2

O brasileiro e sua relaccedilatildeo

com o dinheiro - III

JanFev2010

6

6

Moacutedulo I Populaccedilatildeo

7

7

Distribuiccedilatildeo da amostra - 2007

15

47

2216 31 Interior

Natureza do municiacutepio

69 Regiatildeo metropolitana

27 Litoral

Localizaccedilatildeo

73 Natildeo litoral

Populaccedilatildeo

Maior parcela dos entrevistados reside no Sudeste (47) e em cidades da regiatildeo metropolitana (69)

Cerca de 31 vivem em cidades litoracircneas

8

8

Meacutedia de idadeIdade

Sexo

Escolaridade

Perfil da amostra(Em )

49 5148 52

Masculino Feminino

2007 2010

38 anos

37 anos

Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

4742

11

4248

10

Ensino fundamental Ensino meacutedio Ensino superior

O puacuteblico entrevistado eacute

tendencialmente mais

feminino com em meacutedia 37

anos de idade Grande

maioria tem ensino meacutedio

fundamental de

escolaridade

Populaccedilatildeo

26 23 20 18 13

27 2618 18

10

16 a 24

anos

25 a 34

anos

35 a 44

anos

45 a 59

anos

60 anos ou

mais

9

9

Classificaccedilatildeo econocircmica- Criteacuterio Brasil -

Perfil da amostra(Em )

Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

Renda meacutedia familiar mensal(Bruto)

Classes AB

26 29

28

20

21

12

9

10

6

7

11

18

24

34Ateacute 2 SM

Mais de 2

a 3 SM

Mais de 3

a 5 SM

Mais de 5

a 10 SM

Mais de

10 SM

Natildeo sabe

recusa

Ateacute 3 SM

58 48

Maior parcela pertence agrave classe C (43) e quase metade tem renda familiar mensal de ateacute 3 SM

Populaccedilatildeo

2007 2010

4

25

43

26

2

4

29

41

22

4Classe A

Classe B

Classe C

Classe D

Classe E

10

10

32

8

10

9

3

2

8

11

12

35Natildeo PEA

Aposentado

Dona de casa

Estudante

Desempregado

(Natildeo procura

emprego)

() PEA Populaccedilatildeo Economicamente Ativa

Ocupaccedilatildeo

Perfil da amostra(Em )

Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

Maioria pertence agrave

populaccedilatildeo economicamente

ativa

Populaccedilatildeo

2007 2010

68

14

22

6

8

4

2

3

68

0

1

2

2

5

8

19

19

65

2

PEA

Free-lance Bico

Assalariado

registrado

Assalariado sem

registro

Autocircnomo regular

Funcionaacuterio

Puacuteblico

Empresaacuterio

Profissional Liberal

Estagiaacuterio

Desempregado

(Procura emprego)

11

11

Posse de itens financeiros

Fonte P29 P34 Vocecirc possui ____

Base Total da amostra 2010 ndash 1044 2007 ndash 1017 entrevistas

Perfil da amostra(Estimulada e uacutenica em )

51

42

43

43

14

14

31

35

37

39

Conta Corrente

Conta poupanccedila

Cartatildeo de deacutebito

Cartatildeo de

creacutedito

Cheque

Nos uacuteltimos trecircs anos

houve crescimento

significativo na posse de

todos os itens

financeiros pesquisados

com exceccedilatildeo de

cheques que

permaneceu no mesmo

niacutevel

Regra geral eacute maior

a posse destes itens

financeiros entre os

mais favorecidos em

termos de classe e

escolaridade e tambeacutem

entre os ativos

economicamente

Populaccedilatildeo

2007 2010

12

12

Perfil da amostra(Estimulada e uacutenica em ) Populaccedilatildeo

Forma que recebe seu salaacuterio (PEA)hellip

Fonte P20a Como vocecirc recebe seu salaacuterio pagamento

Base 2010 - Total PEA ndash 714 entrevistas 2007 Total PEA - 654 entrevistas

() PEA Populaccedilatildeo economicamente ativa

Cerca de metade da

populaccedilatildeo economicamente

ativa recebe o pagamento

em dinheiro principalmente

os mais jovens e os menos

favorecidos

Entre os que recebem

com depoacutesito em conta

maioria faz a retirada no

caixa eletrocircnico

especialmente classes AB

55

29

5

3

1

55

30

9

2

1

Em dinheiro espeacutecie

Depoacutesito em conta corrente

poupanccedila salaacuterio e retira no caixa

eletrocircnico do banco

Depoacutesito em conta corrente

poupanccedila salaacuterio e retira no caixa

dentro da agecircncia

Em cheque e retira no caixa dentro

da agecircncia

Outras respostas

2007 2010

13

13

Avaliaccedilatildeo do estado

de conservaccedilatildeo das ceacutedulas

Populaccedilatildeo

14

14

Locais onde costumam guardar as ceacutedulas

que levam diariamente

Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas(Espontacircnea e muacuteltipla em )

Fonte P20 Normalmente onde vocecirc costuma guardar as notas que leva diariamente

Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

Citaccedilotildees ateacute 2

61

24

9

7

7

3

63

27

10

7

5

2

Carteira

Bolso

Solto na bolsa

Em compartimentos dentro da

bolsa (fundo bolso etc)

Carteirinhas dentro da bolsa

Porta niacutequel

Natildeo houve

mudanccedilas no haacutebito

diaacuterio da populaccedilatildeo em

relaccedilatildeo ao local de

transporte das notas

Maioria utiliza a

carteira especialmente

os homens

Populaccedilatildeo

2007 2010

15

15

Locais onde costumam guardar as

moedas que levam diariamente

Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas(Espontacircnea e muacuteltipla em )

Fonte P23c Agora vamos falar um pouco de moedas onde vocecirc costuma guardar as moedas que vocecirc leva diariamente

Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

33

22

30

5

9

6

4

8

6

8

10

29

26

30Bolso

Carteira

Porta niacutequel

Carteirinhas dentro da bolsa

Solto na bolsa

Em compartimentos dentro da bolsa

(fundo bolso etc)

Outros

As moedas satildeo

transportadas especialmente

no bolso na carteira e

guardadas em porta-niacutequel

Mantendo a tendecircncia

observada para as notas o uso

do bolso eacute maior entre os menos

escolarizados e de menor classe

econocircmica

Populaccedilatildeo

2007 2010

16

16

Fonte P3 De maneira geral dos atributos que estatildeo neste cartatildeo qual deles vocecirc considera mais importante em uma nota

de papel E em segundo lugar E em terceiro lugar

Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

Atributos considerados importantes em ceacutedulas de papel Total (1ordm+ 2ordm+ 3ordm lugar)

65

16

2930

44

27

4346

20

51

82

192625

3839

Natildeo estar

rasgada

Estar limpa Natildeo estar

remendada

com fita

adesiva ou

durex

Natildeo estar

escrita

rabiscada

Natildeo estar

desgastada

Natildeo estar

amassada

Estar nova Natildeo estar

grampeada

Meacutedia

38

Meacutedia

38

Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas(Estimulada e muacuteltipla em )

Natildeo estar rasgada se destaca como atributo de

conservaccedilatildeo mais importante Cresce tendencialmente

a importacircncia para natildeo estar remendada

Populaccedilatildeo

2007 2010

17

16 50 70 86 78 82 -

17

P2 Agora falando sobre o estado de conservaccedilatildeo das notas que estatildeo circulando no paiacutes utilizando a mesma escala de 7

pontos onde 1 significa pouco conservada e 7 muito conservada na sua opiniatildeo o quanto a nota de ___ estaacute conservada

Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

Escala de 7 pontos (7 muito conservada e 1 pouco

conservada)

84

24

95

226

49

89

74

23

98

2442

87

R$10000 R$5000 R$2000 R$1000 R$500 R$200 R$100

Meacutedia

58

Avaliaccedilatildeo geral do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas que circulam no paiacutes

Top three boxes

Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )

Niacutevel de contato

2010(Top Three Boxes)

673 600 565 449 348 322 1802007

670 588 534 403 321 297 -

Meacutedia

2010

Populaccedilatildeo

2007 2010

18

18

Quando recebe uma nota que natildeo

estaacute em bom estado vocecirc

Fonte P5 De maneira geral independente do valor quando vocecirc recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado de

conservaccedilatildeo ou seja estaacute velha desgastada rasgada grampeada etc Vocecirc _____

Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )

64

29

4

3

8

39

53Recebe e

utiliza

normalmente

Pede para a

pessoa

substituir

Troca no

banco

Deposita no

banco

Comparando os dois

levantamentos aumenta

tendencialmente a taxa dos

que declaram usar

normalmente as notas que

natildeo estatildeo em bom estado de

conservaccedilatildeo especialmente

no Nordeste

Populaccedilatildeo

2007 2010

19

19

Haacutebitos de usobull Circulaccedilatildeo

bull Uso das ceacutedulas

bull Uso das moedas

Populaccedilatildeo

20

20

Formas de pagamento utilizadas- Muacuteltipla -

Fonte P35 Das formas de pagamento que estatildeo neste cartatildeo quais vocecirc costuma utilizar para pagar suas contas e ou

fazer compras P36 Das formas de pagamento que vocecirc me disse que costuma utilizar qual delas vocecirc utiliza com

maior frequumlecircncia Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017

entrevistas

Forma de pagamento

mais frequumlente- uacutenica -

Haacutebitos de uso ndash circulaccedilatildeo(Estimulada em )

82

8

8

2

1

0

0

72

13

14

0

0

0

0

Dinheiro

Cartatildeo de

creacutedito

Cartatildeo de

deacutebito

Cheque

Deacutebito

automaacutetico

Vale

refeiccedilatildeo

Outros

meios

Dinheiro continua

sendo a forma de

pagamento mais usada

pela populaccedilatildeo

Entretanto no comparativo

dos dois levantamentos

verifica-se crescimento no

uso do cartatildeo de deacutebito e

cartatildeo de creacutedito Por

outro lado caiu o

percentual dos que

utilizam cheque

Populaccedilatildeo

99

38

32

7

5

2

0

1

3

5

11

24

27

99Dinheiro

Cartatildeo de

creacutedito

Cartatildeo de

deacutebito

Cheque

Deacutebito

automaacutetico

Vale

refeiccedilatildeo

Outros

meios

2007 2010

21

21

Volume de compra por forma de pagamento

Haacutebitos de uso ndash circulaccedilatildeo(Espontacircnea e uacutenica em )

Fonte P39a Em um mecircs tiacutepico qual eacute aproximadamente o valor das suas despesas com pagamentos de contas ou

compras de produtos e alimentos serviccedilos Por favor considere apenas os pagamento ou compras que vocecirc realiza

ou satildeo de sua responsabilidade P39b-Considerando o total de suas despesas qual o percentual gasto em

Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas

Gasto mensal com pagamento de

contas e compra de produtos

64

34

48 52

Ateacute R$ 50000 Mais de R$ 50000

2010 2007

Meacutedia R$ 80793 R$ 57700

Mediana R$ 60000 R$ 39300

O pagamento eacute feito com

Em um mecircs tiacutepico satildeo gastos

atualmente em meacutedia R$ 80793

e 59 deste valor eacute pago com

dinheiro Comparado com os

dados de 2007 verifica-se um

crescimento consideraacutevel da

participaccedilatildeo do cartatildeo no

pagamento de contas e compras

Populaccedilatildeo

2007 2010

2007 2010

77

2311 8 3 1 1

59

41

20 16

2 2 1

Dinheiro Total outros

meios

Cartatildeo de

creacutedito

Cartatildeo de

deacutebito

Cheque Deacutebito

automaacutetico

Vale

refeiccedilatildeo

22

22

63 61 60

3740

95 9087

90

83

76 75 73

10

39

2725

1713105

24

2319

9

2029

4139

5155

5958

Padaria Aluguel

condomiacutenio

Educaccedilatildeo Mercadinho

mercearia de

bairro

Contas de

consumo

Restaurantes

lanchonetes

bares

Farmaacutecia Combus-

tiacutevel

Super

Hipermer-

cado

Eletrodo-

meacutesticos

Roupas

calccedilados

Fonte P38 Das formas de pagamento que estatildeo neste cartatildeo qual delas vocecirc utiliza com maior frequumlecircncia para fazer pagamentos de

Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas

Forma de pagamento utilizada com maior frequumlecircncia

Por tipo de produto

Meacutedia

78

Haacutebitos de uso ndash circulaccedilatildeo(Estimulada e uacutenica em )

() Exclui os que natildeo pagam

Dinheiro

Outros meios

Outros meios - Classes AB

O uso de dinheiro eacute menos frequumlente nas compras de superhipermercados eletrodomeacutesticos e

roupas e calccedilados Para estes produtos o cartatildeo de creacutedito ou deacutebito estatildeo mais presentes

especialmente nas classes AB

Populaccedilatildeo

23

23

36

46 46

6764

54

78

9299

54

22

18

68

54

32

122

Ate R$1000 Mais de

R$1000 a

R$2000

Mais de

R$2000 a

R$5000

Mais de

R$5000 a

R$10000

Mais de

R$10000 a

R$50000

Mais de

R$50000

Fonte P39 Ainda falando nas vaacuterias formas de pagamento para compras ou contas com valor ___ qual dessas formas

vocecirc costuma utilizar com maior frequumlecircncia para fazer pagamentosBase Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas

Forma de pagamento utilizada com maior frequumlecircncia

2010

Haacutebitos de uso ndash circulaccedilatildeo(Estimulada e uacutenica em )

Dinheiro

Outros meios

Outros meios - classes AB

Para os valores acima de R$ 5000 mais de um terccedilo da populaccedilatildeo utiliza tambeacutem outras formas de

pagamento principalmente cartatildeo de creacutedito Nas classes AB o uso de outros meios em pagamentos de

maior valor eacute destacadamente maior

Populaccedilatildeo

24

24

Haacutebitos de usobull Circulaccedilatildeo

bull Uso das ceacutedulas

bull Uso das moedas

Populaccedilatildeo

25

25

Valor em notas que costuma levar

diariamente

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e uacutenica em )

Fonte P20d Em um dia tiacutepico aproximadamente quanto vocecirc costuma levar em notas

Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas

Em um dia tiacutepico

a populaccedilatildeo

costuma levar em

meacutedia R$3602

cerca de um quarto

costuma ter de R$

1000 a R$ 2000

Populaccedilatildeo

Meacutedia 2007 R$3100

2010 R$3602

2007 R$ 1885

2010 R$ 2000

Mediana

2007 2010

24

27

12

4

16

12

10

12

3

12

27

34Ateacute R$ 1000

Mais de R$ 1000 a

R$ 2000

Mais de R$ 2000 a

R$ 3000

Mais de R$ 3000 a

R$ 4000

Mais de R$ 4000 a

R$ 5000

Mais de R$ 5000

26

26

Fonte P21 Notas de quais valores vocecirc prefere levar diariamente

Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea em )

Valores que prefere transportar diariamente

Total

52

48

3126

105

22

50

2

10

28

59

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

R$1000 R$500 R$200 R$2000 R$5000 R$10000 R$100

2007 2010

Meacutedia

29

Meacutedia

29

Mantendo a tendecircncia observada haacute trecircs anos os valores de R$ 1000 e R$ 500 satildeo os preferidos da

populaccedilatildeo

2010 - Natildeo tem preferecircncia = 11

2007 - Natildeo tem preferecircncia = 4

Populaccedilatildeo

27

27

Valores que sente falta no momento que precisa fazer um pagamentoTotal

Fonte P23 Considerando as notas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em maior quantidade ou seja notas de quais valores vocecirc sente falta no momento em que precisa fazer um pagamento E em segundo lugar E em terceiro lugar Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

37

53

17

2724

28

59

47

11

48

2213

R$500 R$1000 R$200 R$2000 R$10000 R$5000 R$100

Meacutedia

33

Meacutedia

31

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea em )

2010 - Natildeo sente falta 22

2007- Natildeo sente falta 13

As notas de R$500 R$1000 e R$ 200 satildeo as que a populaccedilatildeo mais sente falta quando precisa fazer

um pagamento

Populaccedilatildeo

2007 2010

28

28

Valores que mais encontra ou retira

no caixa eletrocircnico

Fonte P23b Dos valores que estatildeo neste cartatildeo quais vocecirc mais encontra retira nos caixas eletrocircnicos

Base Entrevistados que possuem conta corrente poupanccedila 2010 - 702 entrevistas 2007 - 606 entrevistas

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo

Valores de R$5000

R$ 2000 e R$ 1000

satildeo os mais retirados

nos caixas eletrocircnicos

na percepccedilatildeo dos

entrevistados

54

43

71

11

5

2

7

55

54

47

11

5

5

12

R$5000

R$2000

R$1000

R$500

R$200

R$10000

Natildeo retirna no

caixa eletrocircnicoNR

2007 2010

29

29

Haacutebitos de usobullCirculaccedilatildeo

bullUso das ceacutedulas

bullUso das moedas

Populaccedilatildeo

30

30

Fonte P23d Em um dia tiacutepico aproximadamente quanto vocecirc costuma levar em moedas

Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

Valor em moedas que costuma levar

diariamente

Haacutebitos de uso - moedas(Espontacircnea e uacutenica em ) Populaccedilatildeo

9

21

21

9

19

10

112

9

17

5

19

28

17Ateacute R$100

Mais de R$100 a R$200

Mais de R$200 a R$300

Mais de R$300 a R$400

Mais de R$400 a R$500

Mais de R$500

NadaNR

Meacutedia

2007 R$364

2010 R$381Mediana

2007 R$257

2010 R$300

2007 2010

31

31

48

41

25

27

46

35

14

5654

27

23

45

R$100 R$050 R$025 R$010 R$005 R$001

2007 2010

Fonte P24 Pensando agora nas moedas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em

maior quantidade ou seja moedas de quais valores vocecirc sente falta E em segundo lugar E em terceiro lugar

Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

Valores de moedas que sente falta no momento que precisa fazer um pagamentoTotal

Meacutedia

37

Meacutedia

37

Natildeo sente falta

16 18

Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e uacutenica em )

As moedas de R$ 100 e R$ 050 satildeo as que a populaccedilatildeo mais sente falta este ano

Populaccedilatildeo

32

32Fonte P25 Vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo uma moeda com valor maior que R$100 P26 Qual o valor da moeda que vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo Mais algum

Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 1017 entrevistas

Opiniatildeo sobre a necessidade de colocar em circulaccedilatildeo

moedas superiores a R$ 100

Quais valores

Base Entrevistados que acham necessaacuterio a circulaccedilatildeo de moedas com valor maior que R$100 2010 - 227 entrevistas 2007 ndash 257 entrevistas

Citaccedilotildees ateacute 3

Haacutebitos de uso - moedas(Espontacircnea em )

Haacute um pequeno decreacutescimo na taxa dos

que consideram necessaacuterio ter moedas com

valor superior a R$100

A de R$ 200 continua sendo a principal

indicaccedilatildeo

74

26

78

22

Natildeo eacute necessaacuterio Eacute necessaacuterio

Populaccedilatildeo

(muacuteltipla)

(uacutenica)

62

28

23

18

6

3

5

11

9

19

43

75R$200

R$500

R$300

R$150

R$1000

R$400

2007 2010

33

33

Haacutebitos de uso - moedas(Espontacircnea e uacutenica em )

Fonte P28a Pensando no seu haacutebito a cada 10 moedas que vocecirc recebe aproximadamente quantas vocecirc deixa em casa ou no trabalho armazenadas em cofrinhos ou em gavetas e quantas vocecirc leva com vocecirc para usar no dia-a-dia para facilitar o troco e fazer um pagamento P28b Aproximadamente por quanto tempo vocecirc deixa suas moedas em casa ou no trabalho armazenadas em cofrinhos ou em gavetas

Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 1017 entrevistas

Por quanto tempo

Base Entrevistados que guardam moedas em casa ou no trabalho 2010 ndash 465 entrevistas

A cada 10 moedas quantas vocecirc

Populaccedilatildeo

Maioria das moedas estaacute em circulaccedilatildeo De

acordo com a declaraccedilatildeo da populaccedilatildeo

pesquisada a cada dez moedas que recebem

aproximadamente sete satildeo usadas no dia-a-dia

Dos que tecircm o haacutebito de deixar em casa ou

no trabalho maior parcela (40) fica fora de

circulaccedilatildeo por apenas uma semana

75

25

73

27

Usa no dia-a-dia Guarda em casa ou no

trabalho

54

10

3

14

8

4

3

40

15

5

17

10

9

2

Por uma semana

Por quinze dias duas semanas

Por trecircs semanas

Por um mecircs

Por cerca de seis meses

Por cerca de 1 ano

Por mais de 1 ano

2007 2010

34

34

Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e uacutenica em )

Escala de 7 pontos (7 sempre e 1 nunca) Atitudes em relaccedilatildeo agrave circulaccedilatildeo das moedas

11

2422

79 76

5852

2527

76

57

8

79

64

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

A D C B G E F

Top three boxes 2010

Top three boxes 2007

Meacutedia

48

Meacutedia

46

Fonte P28 Utilizando esta escala de 7 pontos das frases que vou ler gostaria que vocecirc me dissesse com que frequumlecircncia cada situaccedilatildeo acontece Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 1 significa que a situaccedilatildeo nunca acontece e quanto mais proacuteximo de 7 acontece sempre Assim comeccedilando por Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 ndash1017 entrevistas

A= Costumo utilizar moedas para facilitar o troco de caixasou cobradores D= A maior parte das moedas que recebo eu uso para pagamen-tos facilitar o trocoC= Sempre exijo dos caixas ou cobradores o troco mesmo queseja um valor pequeno

B= Caixas e cobradores natildeo costumam ter troco para pequenos

valores G= Dou as moedas que recebo para as crianccedilas filhosE= Deixo maior parte das moedas em casa em cofrinhos potes nasgavetas etcF= Deixo as moedas no carro para dar aos pedintes

577 558 469 461 260 281 187

577 565 500 472 296 290 170 418Meacutedia

2010

2007

Populaccedilatildeo

De modo geral a populaccedilatildeo afirma

circular as moedas

400

35

35

Identificaccedilatildeo dos elementos

de seguranccedila

Populaccedilatildeo

36

36

Fonte P6 Vocecirc jaacute viu ou ouviu alguma divulgaccedilatildeo sobre como reconhecer uma nota verdadeira Onde vocecirc viu ouviu algo

sobre esse assunto Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

Lembranccedila de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas verdadeiras

Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas

2007 ndash 1017 entrevistas

- Uacutenica -

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea em ) Populaccedilatildeo

50 504654

Natildeo lembra Lembra

48

2

1

1

1

1

1

1

36

3

1

2

1

2

Na TV

Stand do Banco

Central

Internet

Panfletos

Banco

Jornais

Raacutedio

Curso que

participou

A taxa dos que lembram de alguma

divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas

verdadeiras aumentou para 54

2007 2010

37

37

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )

Propagandas lembradasEstiacutemulo da campanha

FonteP7 Vocecirc lembra de ter visto ou ouvido recentemente alguma propaganda do Banco Central sobre__ P8 E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Uso de moedas vai fazer as pessoas usarem mais as moedas P9 E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Reconhecimento de notas verdadeiras vai ajudar as pessoas a verificarem se as notas que recebem satildeo verdadeiras

76 Acreditam que a campanha faraacute com que as pessoas utilizem mais as

moedas

87 Acreditam que a campanha ajudaraacute as pessoas

a reconhecerem possiacuteveis notas falsas

Populaccedilatildeo

41

2923

4236

28

Viu pelo menos 1 campanha Reconhecimento de nota verdadeira Uso de moeda

2007 2010

38

38

Fonte P11 Vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa Qual ou quais eram os valores da nota que vocecirc recebeu P11a Esse recebimento aconteceu a quanto tempoBase Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

Recebimento de ceacutedulas falsas

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

Quais valores

Populaccedilatildeo

Assim como haacute trecircs anos cerca de um terccedilo

declara jaacute ter recebido uma nota falsa Os

valores de R$5000 e R$1000 continuam

sendo os mais frequumlentes

70

30

67

33

Natildeo recebeu Recebeu

19

10

5

4

2

1

1

1

1

5

4

12

16R$5000

R$1000

R$2000

R$500

R$10000

R$100

R$200

Esse recebimento aconteceu

25 26 20 26

3

Nos

uacuteltimos 6

meses

No uacuteltimo

ano

Nos

uacuteltimos 2

anos

Haacute mais

de 2 anos

Natildeo

lembra

2007 2010

39

39

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo

Fonte P11c E o que vocecirc fez com a nota falsa que recebeu de R$____

Atitude que tomou quando recebeu uma ceacutedula falsa - 2010

43

46

17

14

2

14

Devolveu para pessoa ou

empresa que passou a nota

Jogou fora

Passou para frente utilizou

normalmente

Entregou ao banco

Entregou a poliacutecia

Outras

Base Entrevistados que jaacute receberam

R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000

27 25 29 30 41

48 45 41 30 10

15 15 15 10 10

- 9 2 14 28

2 1 - 2 3

8 8 14 13 7

48 110 59 201 29

() Base insuficiente para anaacutelise estatiacutestica

Base entrevistados que receberam alguma nota falsa

40

40

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo

50

15

10

15

6

4

Devolveria para pessoa ou

empresa que passou a nota

Jogaria fora

Passaria para frente

utilizaria normalmente

Entregaria ao banco

Entregaria a poliacutecia

Outras

R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000

49 50 51 51 51

19 17 15 13 13

11 11 10 9 9

13 14 15 16 17

5 5 6 7 7

3 4 4 4 3

696 696 696 696 696Base Entrevistados que natildeo receberam

Atitude que tomaria ao receber uma ceacutedula falsa - 2010

Fonte P12 Se vocecirc recebesse uma nota falsa de ___ o que vocecirc faria

Base entrevistados que natildeo receberam nota falsa

41

41

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )

Fonte P12a Na sua opiniatildeo passar nota falsa adiante eacute crime

Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas

Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime

Populaccedilatildeo

95

41

96

3 1

Eacute crime Natildeo eacute crime Natildeo respondeu

2007 2010

42

42

35

50

44

35

5156

26

31

36

44

60 61

41

66 67

R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )

Frequumlecircncia com que verifica se a ceacutedula eacute verdadeira

-por valor ndash

2010 vs 2007

Escala de 3 pontos (3 sempre e 1 nunca)

Fonte P13 Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira sempre agraves vezes ou

nunca

Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

151 157 171 205 209Meacutedia 2010

2007 137 151 170 198 193

Verifica sempre + agraves vezes verifica

Sempre+ agraves vezes 2007Sempre + agraves vezes 2010Viu a propaganda (2010)

Populaccedilatildeo

Para os valores de R$10000 haacute um aumento

significativo entre os que costumam verificar se a

nota eacute verdadeira

43

43

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

1 Elementos de seguranccedila que costuma verificarEspontacircnea

Fonte P14 O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais

Base Entrevistados que costumam verificar se uma nota eacute verdadeira 2010 - 653 entrevistas 2007 ndash 607 entrevistas

2007 2010

Citaccedilotildees ateacute 2

Populaccedilatildeo

25

21

4

7

47

40

22

12

11

10

5

5

41

37

10

4

2

Marca daacutegua

Fio de seguranccedila

Textura

Impressatildeo em alto-

relevo

Cor da tinta

Espessura

Papel

Imagem

Letras BC

44

44

Ceacutedulas e Banco

Populaccedilatildeo

45

45

As ceacutedulas recebidas dos bancos satildeo consideradas de boa qualidade por 97 do puacuteblico

Entretanto pelo menos 15 sente dificuldade de obter notas de determinados valores

principalmente as de R$500 e de R$200

Embora nem todos sintam dificuldade para obter notas do seu banco 67 acham que estes

estabelecimentos deveriam colocar em seus caixas eletrocircnicos ceacutedulas (que estejam em

circulaccedilatildeo) de todos os valores

Para estas pessoas as notas que mais gostariam de encontrar nos caixas eletrocircnicos satildeo as de

R$200 R$500 e de R$1000

Ceacutedulas e BancoPopulaccedilatildeo

46

46

P31 Vocecirc considera de boa qualidade as notas que recebe do seu banco P32 Vocecirc costuma sentir dificuldade em obter alguma nota do seu banco QuaisBase Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

Recebimento de ceacutedulas do Banco onde eacute cliente

Ceacutedulas e Banco(Estimulada em ) Populaccedilatildeo

97

3

Satildeo de boa qualidade Natildeo satildeo de boa qualidade

Qualidade das ceacutedulas do Banco

15

85

Sim Natildeo

Costuma sentir dificuldade em

obter alguma nota no banco

40 36

2014

4 4 2

R$ 500 R$ 200 R$

1000

R$

10000

R$

2000

R$

5000

R$ 100

Quais valores (espontacircnea)

2010

47

47

P33 Em sua opiniatildeo os bancos deveriam colocar todas as notas nos caixas eletrocircnicos P33a Poderia ordenar as notas que preferia encontrar (Ordenar as notas do 1ordm ao 6ordm lugar )Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas

Ceacutedulas e Banco(Estimulada em ) Populaccedilatildeo

4

5

5

27

27

32R$200

R$1000

R$500

R$2000

R$5000

R$10000

67

32

1

Sim Natildeo Natildeo sabe

Os bancos deveriam colocar todas

as notas nos caixas eletrocircnicos

Notas que gostaria de encontrar em

um banco (em 1ordm lugar)

(espontacircnea)

2010

48

48

Moacutedulo II Comeacutercio

49

49

Comeacutercio

Perfil da amostraDo entrevistadoDo comeacutercio

50

50

Comeacutercio

Perfil da amostra - comeacutercio(Espontacircnea e uacutenica em )

Atividade principal do comeacutercio

Citaccedilotildees ateacute 1

Fonte Qual atividade principal do comeacutercio que vocecirc trabalhaBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

16

8

5

4

4

4

3

2

2

1

19

13

9

9

3

4

3

2

1

0

2

0

11

7

Lojas (roupas calccedilados CDrsquos automoacuteveis)

Restaurantes bares e similares

Salatildeo de beleza barbearia barbeiro

Mercadomini-mercado

Loja de materiais de construccedilatildeo

Farmaacutecia

Padaria

Viacutedeo-locadora

Livraria papelaria

Petshop

Armarinho aviamentos bazar

Assist teacutecnica (eletrodomeacutesticos eletrocircnicos)

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

2

1

2

3

1

1

1

2

2

1

1

Loja de moacuteveis

Loja de ferragens chaveiro

Postos de Combustiacutevel

Cyber cafeacute Lan house

Lojas de departamentos

Floricultura

Banca de jornal

Relojoaria

Supermercadohipermercado

Perfumaria loja de perfumes

Loteacuterica

Variedadesmiudezas em geral

Loja de bijuterias

51

51

Comeacutercio

Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas

52

52

Comeacutercio

Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das notas(Estimulada e uacutenica em )

Atributos considerados importantes Total (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)

Fonte De maneira geral dos atributos que estatildeo neste cartatildeo qual deles vocecirc considera mais importante em uma nota de papel E em segundo lugar E em terceiro lugarBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas

2007 2010

NCO 76

Meacutedia37

Meacutedia375

Natildeo estar rasgada ainda eacute o atributo considerado mais importante para este puacuteblico quando pensa em conservaccedilatildeo da nota Natildeo estar remendada e natildeo estar escritarabiscada manteacutem a segunda posiccedilatildeo

SE 41

NE 43

53

53

Comeacutercio

Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das notas(Estimulada e uacutenica em )

Fonte Agora falando sobre o estado de conservaccedilatildeo das notas que estatildeo circulando no paiacutes na sua opiniatildeo o

quanto a nota de R$ ___ estaacute conservada

Base Total da amostra 2010 ndash 1045 2007 - 1024 entrevistas

Avaliaccedilatildeo geral do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas que circulam no paiacutesTop three boxes

97

89

78

41

22 22

9789

86

54

24 24

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

R$10000 R$5000 R$2000 R$1000 R$500 R$200

Meacutedia

62

Meacutedia58

680 590 572 456 361 346

659 584 544 411 318 296

Meacutedia

2010

2007

Sem alteraccedilotildees entre os levantamentos a nota de R$ 10000 apresenta avaliaccedilatildeo mais positiva Em segundo lugar destacam-se as ceacutedulas de R$ 5000 e R$ 2000

54

54

Comeacutercio

Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )

Fonte De maneira geral independente do valor quando vocecirc recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado de conservaccedilatildeo ou seja estaacute velha desgastada rasgada grampeada etc Vocecirc _____ Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas

Quando recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado vocecirc

Comparativamente ao

ano de 2007 cresce a

proporccedilatildeo dos caixas que

declaram utilizar

normalmente uma nota

que natildeo estaacute em bom

estado

Interior 66

55

55

Comeacutercio

Haacutebitos de usobull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulasbull Uso das moedas

56

56

Comeacutercio

Formas de pagamento utilizadas- Muacuteltipla -

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada em )

Fonte Das formas de pagamento que estatildeo neste cartatildeo quais costumam ser utilizadas no comeacutercio onde vocecirc trabalha para efetuar pagamentos Algum outro meio que natildeo esteja no cartatildeo Das formas que vocecirc me disse que costuma receber pagamentos qual delas eacute a mais frequumlenteBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas

Formas de pagamento mais frequumlentes

- Uacutenica -

78

7

12

2

1

67

1

22

6

1

Dinheiro

Cheque

Cartatildeo de creacutedito

Cartatildeo de deacutebito

Vale refeiccedilatildeo

Outros meios

99

51

40

36

6

1

100

27

58

55

8

1

Dinheiro

Cheque

Cartatildeo de

creacutedito

Cartatildeo de

deacutebito

Vale refeiccedilatildeo

Outros meios

Em 2010 aumentam os

pagamentos feitos com

cartatildeo de creacutedito e deacutebito e

cai o uso para cheques

57

57

Comeacutercio

Volume de pagamentos por meio

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )

Fonte Em um mecircs tiacutepico do total de vendas que o comeacutercio onde vocecirc trabalha faz qual eacute aproximadamente o percentual recebido em _ Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas

58

58

Comeacutercio

Haacutebitos de usobull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulasbull Uso das moedas

59

59

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea muacuteltipla em )

Valores que os caixas sentem falta1ordm + 2ordm lugar

Fonte Considerando as notas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc qual delas precisaria ter em maior quantidade ou seja notas de quais valores vocecirc sente falta no momento em que precisa fazer ou dar trocoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Natildeo sentem falta

Meacutedia 29

Meacutedia 30+6

-8

As notas de menor valor (R$500 e R$200) satildeo as que mais fazem falta no momento

do troco sendo que em 2010 aumenta significativamente as citaccedilotildees para o valor de R$

200 e indicativamente para o valor de R$ 1000 Por outro lado diminui para os valores

de R$2000 R$ 5000 e R$ 10000

60

60

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e muacuteltipla em )

Procedimentos para obter troco

Fonte No comeacutercio onde vocecirc trabalha quais satildeo os procedimentos para se obter trocoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Grande maioria

obteacutem troco em

empresas comeacutercios

vizinhos assim como

observado em 2007

61

61

Comeacutercio

Haacutebitos de uso ndash ceacutedulas(Espontacircnea em )

Eacute cliente de algum banco

Quais Bancos

Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Base Entrevistados que citaram os bancos que a empresa eacute cliente 2010 - 827 entrevistas

Citaccedilotildees ateacute 3

Fonte O comeacutercio onde vocecirc trabalha eacute cliente de algum banco De qual banco sua empresa eacute cliente

1

2010

79

21

Sim Natildeo

62

62

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e uacutenica em )

Fonte A empresa onde vocecirc trabalha costuma ter alguma dificuldade em obter alguma nota do BancoBase Total da amostra 2010 ndash 827 entrevistas

14

86

Total 14 86 827

Regiatildeo Metropolitana 14 86 581

Interior 13 87 246

Litoral 11 89 228

Natildeo Litoral 15 85 599

Sul 14 86 143

Sudeste 18 82 368

Norte Centro-Oeste 8 92 131

Nordeste 9 91 185

Tem dificuldade Natildeo tem dificuldade Base

Regiatildeo

Localizaccedilatildeo

Natureza domuniciacutepio

Percepccedilatildeo quanto agrave dificuldade em obter alguma nota do banco 2010

63

63

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )

Fonte O quanto vocecirc estaacute satisfeito com o fornecimento de nota de ___ pelo banco Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 7 significa que vocecirc estaacute mais satisfeito e quanto mais proacuteximo de 1 menos satisfeitoBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Escala de 7 pontos (7 mais satisfeito e 1 menos satisfeito)

Satisfaccedilatildeo com o fornecimento das notas pelo banco

Top three boxes 2007 x top three boxes 2010

51

45

55 54

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

R$200 R$500 R$100

Meacutedia54

Meacutedia48

Top three boxes 2007

Top three boxes 2010

449 421 323Meacutedia

470 459

+9

Aumento da satisfaccedilatildeo com o fornecimento de notas de

R$500 e R$200 pelo banco tendo a regiatildeo sul

apresentado os maiores iacutendices de satisfaccedilatildeo 69 e 65

respectivamente

+4

64

64

Comeacutercio

Haacutebitos de usobullCirculaccedilatildeobullUso das ceacutedulasbullUso das moedas

65

65

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e muacuteltipla em )

Fonte Pensando agora nas moedas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em maior quantidade ouseja moedas de quais valores vocecirc sente falta E em segundo lugar E em terceiro lugarBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Valores que sentem faltaTotal (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)

Natildeo sentem falta

Meacutedia41

Meacutedia39

-11

+16

As moedas de R$100 e R$050 satildeo as que mais fazem falta no momento do

troco Observa-se que a falta de moedas de R$050 manteve-se estaacutevel em

relaccedilatildeo ao levantamento de 2007 e uma melhora significativa para a moeda de

R$ 010

66

66

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e muacuteltipla em )

Fonte Agora em relaccedilatildeo ao fornecimento de moedas de ___ quanto vocecirc estaacute satisfeito com o banco Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 7 significa que vocecirc estaacute mais satisfeito e quanto mais proacuteximo de 1 menos satisfeitoBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Escala de 7 pontos (7 mais satisfeito e 1 menos satisfeito)

Satisfaccedilatildeo com o fornecimento de moedas pelo bancoTop three boxes

Meacutedia53

Meacutedia48

Meacutedia450 450 439 422 429

481 484 487 467 441 326

-12-4

Diminui a satisfaccedilatildeo com o fornecimento

feito pelo banco para as moedas

-11-11-11

67

67

Comeacutercio

Haacutebitos de uso ndash moedas(Espontacircnea em )

Opiniatildeo sobre a necessidade de colocar em circulaccedilatildeo moedas com valor superior a R$ 100

Quais valores- muacuteltipla -

Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Base Entrevistados favoraacuteveis a circulaccedilatildeo de moedas com valor maior que R$100 2010 - 287 entrevistas 2007 ndash 273 entrevistas

Citaccedilotildees ateacute 3

Fonte Vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo uma moeda com valor maior que R$100 Qual o valorda moeda que vocecirc acha necessaacuterio

- Uacutenica -

Em 2010 a demanda para moedas com

valores superiores a R$100 manteve no

mesmo patamar de 2007 As mais pedidas

continuam sendo as de R$200 em primeiro

lugar e de R$500 em segundo

68

68

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e uacutenica em )

Escala de 7 pontos (7 sempre e 1 nunca)

Atitudes em relaccedilatildeo agrave circulaccedilatildeo das moedas

76 75

47 48

8178

43 43

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

Mantenho sempre moedas no caixa de um dia para o

outro para facilitar

O cliente exije o troco mesmo que seja um valor

pequeno

Os clientes costumam utilizar moedas para

facilitar o troco

O comeacutercio que trabalho natildeo costuma ter troco em

moeda suficiente

Meacutedia61

Meacutedia61

Fonte Utilizando esta escala de 7 pontos das frases que vou ler gostaria que vocecirc me dissesse com que frequumlecircncia cada situaccedilatildeo acontece Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 1 significa que a situaccedilatildeo nunca acontece e quanto mais proacuteximo de 7 acontece sempre Assim comeccedilando por Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Meacutedia564 556 415 424

581 573 406 391

+4+4 Na percepccedilatildeo dos entrevistados

faltam moedas para troco e o cliente

sempre exige troco mesmo em menor

valor

-5

69

69

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila

70

70

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea em )

Lembranccedila de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas verdadeiras

- Uacutenica -

Fonte P6 Vocecirc jaacute viu ou ouviu alguma divulgaccedilatildeo sobre como reconhecer uma nota verdadeira Onde vocecirc viu ouviu algo sobre esse assuntoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

+4

Citaccedilotildees ateacute 2

Entre os caixas haacute um aumento na lembranccedila

de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de notas

verdadeiras 4 pontos percentuais

A TV continua sendo o meio com maior

contribuiccedilatildeo nesta lembranccedila

71

71

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )

Propagandas lembradas ndash tema da campanha - 2010Estiacutemulo da campanha

Fonte Vocecirc lembra de ter visto ou ouvido recentemente alguma propaganda do Banco Central sobre E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Uso de moedas vai fazer as pessoas usarem mais as moedas E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Reconhecimento de notas verdadeiras vai ajudar as pessoas a verificarem se as notas que recebem satildeo verdadeiras

71 Acreditam que a campanha faraacute com que as pessoas utilizem mais as

moedas

87 Acreditam que a campanha ajudaraacute as

pessoas a reconhecerem possiacuteveis notas falsas

Cerca de quatro em cada dez caixas viram a campanha do Banco Central e a grande maioria

acredita na eficaacutecia da campanha junto agrave populaccedilatildeo De modo geral nos municiacutepios do interior haacute

menor percepccedilatildeo de eficiecircncia em relaccedilatildeo agrave campanha

SUL 45

72

72

Comeacutercio

Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

P8a Onde vocecirc trabalha vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa de__Base Total da amostra 2005 ndash 1024 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Recebimento de ceacutedulas falsas

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

39

61

42

58

Natildeo recebeu Recebeu

46

34

17

17

4

41

21

15

9

11

R$5000

R$1000

R$2000

R$500

R$10000

Cai em 3 pontos percentuais a taxa dos

que declaram ter recebido alguma nota falsa

No nordeste 71 afirmaram ter recebido

Entre os que receberam os valores de

R$5000 e R$1000 satildeo os mais comuns

2007 2010

73

73

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

Citaccedilotildees ateacute 4

Procedimento adotado ao receber uma nota falsa enquanto o cliente ainda estaacute no estabelecimento

- 2010- - 2007-

Citaccedilotildees ateacute 4

Fonte No momento onde o cliente estaacute fazendo o pagamento se vocecirc percebe que a nota eacute falsa o que vocecirc faz O que mais Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

2010 2007

12

5

21

57Devolve para pessoa ou

empresa que passou a nota

Recomenda que o cliente

entregue ao banco

Recomenda que o cliente

entregue agrave poliacutecia

Recusa a nota alegando natildeo

ter troco

60

19

8

7

4

Devolve para pessoa ou

empresa que passou a nota

Recomenda que o cliente

entregue ao banco

Recusa a nota alegando natildeo

ter troco

Comunica o cliente mostra

ao cliente que eacute falsa orienta

o cliente que eacute falsa

Recomenda que o cliente

entregue agrave poliacutecia

Sudeste 68RM 69

Sul 30NE 30

CONORTE 70NE 74

74

74

Comeacutercio

2007 2010

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

Procedimento quando perceber a nota falsa e o cliente jaacute foi embora (fechamento do caixa)

Fonte E se a nota falsa for identificada quando o cliente jaacute foi embora como por exemplo no fechamento do caixa Qual eacute o procedimento adotado pelo comeacutercio onde trabalhaBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

26

21

16

13

8

5

4

6

27

31

27

8

1

6

3

5

Joga fora

Encaminha a um banco

Guardada e utilizada como exemplo interno

Passada para frente

Procura localizar a pessoa

Entregua agrave poliacutecia

Entrega ao superior gerente

Outros

Quando

percebem que a nota

eacute falsa cerca de um

quarto joga fora e um

terccedilo encaminha

para um banco

75

75

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e uacutenica em )

Fonte P9a Na sua opiniatildeo passar nota falsa adiante eacute crime

Base Total da amostra 2007 ndash 1024 entrevistas

Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime- 2010 -

98

2

Eacute crime Natildeo eacute

Quase totalidade concorda

que passar nota falsa eacute crime

Vale lembrar que entre os

que percebem que a nota eacute

falsa apoacutes o cliente ter saiacutedo

do estabelecimento 8

declaram passar a nota para

frente

76

76

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )

Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira sempre agraves vezes ou nunca

Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Haacutebito de verificar se a ceacutedula eacute verdadeira

2007 2010

91

99

91

Costuma verificar Natildeo costuma verificar

Cerca de nove em cada dez caixas costumam verificar se a nota eacute verdadeira

77

77

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

1 Elementos de seguranccedila que costuma verificar

Espontacircnea

Fonte O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais

Base Entrevistados que costumam verificar se uma nota eacute verdadeira 2010 - 938 entrevistas 2007 ndash 928 entrevistas

2007 2010

49

34

29

27

12

11

5

5

4

3

2

2

44

30

27

28

8

4

11

6

2

2

3

Marca daacutegua

Fio de seguranccedila

Textura

Impressatildeo em alto-relevo

Cor tinta

Espessura

Imagem latente

Papel

Imagem

Relevo entre a figura da Repuacuteblica e o nuacutemero do

valor da nota

Faixa holograacutefica

Microimpressotildees Citaccedilotildees ateacute 2

O brasileiro e sua relaccedilatildeo

com o dinheiro - III

JanFev2010

7

7

Distribuiccedilatildeo da amostra - 2007

15

47

2216 31 Interior

Natureza do municiacutepio

69 Regiatildeo metropolitana

27 Litoral

Localizaccedilatildeo

73 Natildeo litoral

Populaccedilatildeo

Maior parcela dos entrevistados reside no Sudeste (47) e em cidades da regiatildeo metropolitana (69)

Cerca de 31 vivem em cidades litoracircneas

8

8

Meacutedia de idadeIdade

Sexo

Escolaridade

Perfil da amostra(Em )

49 5148 52

Masculino Feminino

2007 2010

38 anos

37 anos

Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

4742

11

4248

10

Ensino fundamental Ensino meacutedio Ensino superior

O puacuteblico entrevistado eacute

tendencialmente mais

feminino com em meacutedia 37

anos de idade Grande

maioria tem ensino meacutedio

fundamental de

escolaridade

Populaccedilatildeo

26 23 20 18 13

27 2618 18

10

16 a 24

anos

25 a 34

anos

35 a 44

anos

45 a 59

anos

60 anos ou

mais

9

9

Classificaccedilatildeo econocircmica- Criteacuterio Brasil -

Perfil da amostra(Em )

Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

Renda meacutedia familiar mensal(Bruto)

Classes AB

26 29

28

20

21

12

9

10

6

7

11

18

24

34Ateacute 2 SM

Mais de 2

a 3 SM

Mais de 3

a 5 SM

Mais de 5

a 10 SM

Mais de

10 SM

Natildeo sabe

recusa

Ateacute 3 SM

58 48

Maior parcela pertence agrave classe C (43) e quase metade tem renda familiar mensal de ateacute 3 SM

Populaccedilatildeo

2007 2010

4

25

43

26

2

4

29

41

22

4Classe A

Classe B

Classe C

Classe D

Classe E

10

10

32

8

10

9

3

2

8

11

12

35Natildeo PEA

Aposentado

Dona de casa

Estudante

Desempregado

(Natildeo procura

emprego)

() PEA Populaccedilatildeo Economicamente Ativa

Ocupaccedilatildeo

Perfil da amostra(Em )

Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

Maioria pertence agrave

populaccedilatildeo economicamente

ativa

Populaccedilatildeo

2007 2010

68

14

22

6

8

4

2

3

68

0

1

2

2

5

8

19

19

65

2

PEA

Free-lance Bico

Assalariado

registrado

Assalariado sem

registro

Autocircnomo regular

Funcionaacuterio

Puacuteblico

Empresaacuterio

Profissional Liberal

Estagiaacuterio

Desempregado

(Procura emprego)

11

11

Posse de itens financeiros

Fonte P29 P34 Vocecirc possui ____

Base Total da amostra 2010 ndash 1044 2007 ndash 1017 entrevistas

Perfil da amostra(Estimulada e uacutenica em )

51

42

43

43

14

14

31

35

37

39

Conta Corrente

Conta poupanccedila

Cartatildeo de deacutebito

Cartatildeo de

creacutedito

Cheque

Nos uacuteltimos trecircs anos

houve crescimento

significativo na posse de

todos os itens

financeiros pesquisados

com exceccedilatildeo de

cheques que

permaneceu no mesmo

niacutevel

Regra geral eacute maior

a posse destes itens

financeiros entre os

mais favorecidos em

termos de classe e

escolaridade e tambeacutem

entre os ativos

economicamente

Populaccedilatildeo

2007 2010

12

12

Perfil da amostra(Estimulada e uacutenica em ) Populaccedilatildeo

Forma que recebe seu salaacuterio (PEA)hellip

Fonte P20a Como vocecirc recebe seu salaacuterio pagamento

Base 2010 - Total PEA ndash 714 entrevistas 2007 Total PEA - 654 entrevistas

() PEA Populaccedilatildeo economicamente ativa

Cerca de metade da

populaccedilatildeo economicamente

ativa recebe o pagamento

em dinheiro principalmente

os mais jovens e os menos

favorecidos

Entre os que recebem

com depoacutesito em conta

maioria faz a retirada no

caixa eletrocircnico

especialmente classes AB

55

29

5

3

1

55

30

9

2

1

Em dinheiro espeacutecie

Depoacutesito em conta corrente

poupanccedila salaacuterio e retira no caixa

eletrocircnico do banco

Depoacutesito em conta corrente

poupanccedila salaacuterio e retira no caixa

dentro da agecircncia

Em cheque e retira no caixa dentro

da agecircncia

Outras respostas

2007 2010

13

13

Avaliaccedilatildeo do estado

de conservaccedilatildeo das ceacutedulas

Populaccedilatildeo

14

14

Locais onde costumam guardar as ceacutedulas

que levam diariamente

Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas(Espontacircnea e muacuteltipla em )

Fonte P20 Normalmente onde vocecirc costuma guardar as notas que leva diariamente

Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

Citaccedilotildees ateacute 2

61

24

9

7

7

3

63

27

10

7

5

2

Carteira

Bolso

Solto na bolsa

Em compartimentos dentro da

bolsa (fundo bolso etc)

Carteirinhas dentro da bolsa

Porta niacutequel

Natildeo houve

mudanccedilas no haacutebito

diaacuterio da populaccedilatildeo em

relaccedilatildeo ao local de

transporte das notas

Maioria utiliza a

carteira especialmente

os homens

Populaccedilatildeo

2007 2010

15

15

Locais onde costumam guardar as

moedas que levam diariamente

Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas(Espontacircnea e muacuteltipla em )

Fonte P23c Agora vamos falar um pouco de moedas onde vocecirc costuma guardar as moedas que vocecirc leva diariamente

Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

33

22

30

5

9

6

4

8

6

8

10

29

26

30Bolso

Carteira

Porta niacutequel

Carteirinhas dentro da bolsa

Solto na bolsa

Em compartimentos dentro da bolsa

(fundo bolso etc)

Outros

As moedas satildeo

transportadas especialmente

no bolso na carteira e

guardadas em porta-niacutequel

Mantendo a tendecircncia

observada para as notas o uso

do bolso eacute maior entre os menos

escolarizados e de menor classe

econocircmica

Populaccedilatildeo

2007 2010

16

16

Fonte P3 De maneira geral dos atributos que estatildeo neste cartatildeo qual deles vocecirc considera mais importante em uma nota

de papel E em segundo lugar E em terceiro lugar

Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

Atributos considerados importantes em ceacutedulas de papel Total (1ordm+ 2ordm+ 3ordm lugar)

65

16

2930

44

27

4346

20

51

82

192625

3839

Natildeo estar

rasgada

Estar limpa Natildeo estar

remendada

com fita

adesiva ou

durex

Natildeo estar

escrita

rabiscada

Natildeo estar

desgastada

Natildeo estar

amassada

Estar nova Natildeo estar

grampeada

Meacutedia

38

Meacutedia

38

Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas(Estimulada e muacuteltipla em )

Natildeo estar rasgada se destaca como atributo de

conservaccedilatildeo mais importante Cresce tendencialmente

a importacircncia para natildeo estar remendada

Populaccedilatildeo

2007 2010

17

16 50 70 86 78 82 -

17

P2 Agora falando sobre o estado de conservaccedilatildeo das notas que estatildeo circulando no paiacutes utilizando a mesma escala de 7

pontos onde 1 significa pouco conservada e 7 muito conservada na sua opiniatildeo o quanto a nota de ___ estaacute conservada

Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

Escala de 7 pontos (7 muito conservada e 1 pouco

conservada)

84

24

95

226

49

89

74

23

98

2442

87

R$10000 R$5000 R$2000 R$1000 R$500 R$200 R$100

Meacutedia

58

Avaliaccedilatildeo geral do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas que circulam no paiacutes

Top three boxes

Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )

Niacutevel de contato

2010(Top Three Boxes)

673 600 565 449 348 322 1802007

670 588 534 403 321 297 -

Meacutedia

2010

Populaccedilatildeo

2007 2010

18

18

Quando recebe uma nota que natildeo

estaacute em bom estado vocecirc

Fonte P5 De maneira geral independente do valor quando vocecirc recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado de

conservaccedilatildeo ou seja estaacute velha desgastada rasgada grampeada etc Vocecirc _____

Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )

64

29

4

3

8

39

53Recebe e

utiliza

normalmente

Pede para a

pessoa

substituir

Troca no

banco

Deposita no

banco

Comparando os dois

levantamentos aumenta

tendencialmente a taxa dos

que declaram usar

normalmente as notas que

natildeo estatildeo em bom estado de

conservaccedilatildeo especialmente

no Nordeste

Populaccedilatildeo

2007 2010

19

19

Haacutebitos de usobull Circulaccedilatildeo

bull Uso das ceacutedulas

bull Uso das moedas

Populaccedilatildeo

20

20

Formas de pagamento utilizadas- Muacuteltipla -

Fonte P35 Das formas de pagamento que estatildeo neste cartatildeo quais vocecirc costuma utilizar para pagar suas contas e ou

fazer compras P36 Das formas de pagamento que vocecirc me disse que costuma utilizar qual delas vocecirc utiliza com

maior frequumlecircncia Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017

entrevistas

Forma de pagamento

mais frequumlente- uacutenica -

Haacutebitos de uso ndash circulaccedilatildeo(Estimulada em )

82

8

8

2

1

0

0

72

13

14

0

0

0

0

Dinheiro

Cartatildeo de

creacutedito

Cartatildeo de

deacutebito

Cheque

Deacutebito

automaacutetico

Vale

refeiccedilatildeo

Outros

meios

Dinheiro continua

sendo a forma de

pagamento mais usada

pela populaccedilatildeo

Entretanto no comparativo

dos dois levantamentos

verifica-se crescimento no

uso do cartatildeo de deacutebito e

cartatildeo de creacutedito Por

outro lado caiu o

percentual dos que

utilizam cheque

Populaccedilatildeo

99

38

32

7

5

2

0

1

3

5

11

24

27

99Dinheiro

Cartatildeo de

creacutedito

Cartatildeo de

deacutebito

Cheque

Deacutebito

automaacutetico

Vale

refeiccedilatildeo

Outros

meios

2007 2010

21

21

Volume de compra por forma de pagamento

Haacutebitos de uso ndash circulaccedilatildeo(Espontacircnea e uacutenica em )

Fonte P39a Em um mecircs tiacutepico qual eacute aproximadamente o valor das suas despesas com pagamentos de contas ou

compras de produtos e alimentos serviccedilos Por favor considere apenas os pagamento ou compras que vocecirc realiza

ou satildeo de sua responsabilidade P39b-Considerando o total de suas despesas qual o percentual gasto em

Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas

Gasto mensal com pagamento de

contas e compra de produtos

64

34

48 52

Ateacute R$ 50000 Mais de R$ 50000

2010 2007

Meacutedia R$ 80793 R$ 57700

Mediana R$ 60000 R$ 39300

O pagamento eacute feito com

Em um mecircs tiacutepico satildeo gastos

atualmente em meacutedia R$ 80793

e 59 deste valor eacute pago com

dinheiro Comparado com os

dados de 2007 verifica-se um

crescimento consideraacutevel da

participaccedilatildeo do cartatildeo no

pagamento de contas e compras

Populaccedilatildeo

2007 2010

2007 2010

77

2311 8 3 1 1

59

41

20 16

2 2 1

Dinheiro Total outros

meios

Cartatildeo de

creacutedito

Cartatildeo de

deacutebito

Cheque Deacutebito

automaacutetico

Vale

refeiccedilatildeo

22

22

63 61 60

3740

95 9087

90

83

76 75 73

10

39

2725

1713105

24

2319

9

2029

4139

5155

5958

Padaria Aluguel

condomiacutenio

Educaccedilatildeo Mercadinho

mercearia de

bairro

Contas de

consumo

Restaurantes

lanchonetes

bares

Farmaacutecia Combus-

tiacutevel

Super

Hipermer-

cado

Eletrodo-

meacutesticos

Roupas

calccedilados

Fonte P38 Das formas de pagamento que estatildeo neste cartatildeo qual delas vocecirc utiliza com maior frequumlecircncia para fazer pagamentos de

Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas

Forma de pagamento utilizada com maior frequumlecircncia

Por tipo de produto

Meacutedia

78

Haacutebitos de uso ndash circulaccedilatildeo(Estimulada e uacutenica em )

() Exclui os que natildeo pagam

Dinheiro

Outros meios

Outros meios - Classes AB

O uso de dinheiro eacute menos frequumlente nas compras de superhipermercados eletrodomeacutesticos e

roupas e calccedilados Para estes produtos o cartatildeo de creacutedito ou deacutebito estatildeo mais presentes

especialmente nas classes AB

Populaccedilatildeo

23

23

36

46 46

6764

54

78

9299

54

22

18

68

54

32

122

Ate R$1000 Mais de

R$1000 a

R$2000

Mais de

R$2000 a

R$5000

Mais de

R$5000 a

R$10000

Mais de

R$10000 a

R$50000

Mais de

R$50000

Fonte P39 Ainda falando nas vaacuterias formas de pagamento para compras ou contas com valor ___ qual dessas formas

vocecirc costuma utilizar com maior frequumlecircncia para fazer pagamentosBase Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas

Forma de pagamento utilizada com maior frequumlecircncia

2010

Haacutebitos de uso ndash circulaccedilatildeo(Estimulada e uacutenica em )

Dinheiro

Outros meios

Outros meios - classes AB

Para os valores acima de R$ 5000 mais de um terccedilo da populaccedilatildeo utiliza tambeacutem outras formas de

pagamento principalmente cartatildeo de creacutedito Nas classes AB o uso de outros meios em pagamentos de

maior valor eacute destacadamente maior

Populaccedilatildeo

24

24

Haacutebitos de usobull Circulaccedilatildeo

bull Uso das ceacutedulas

bull Uso das moedas

Populaccedilatildeo

25

25

Valor em notas que costuma levar

diariamente

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e uacutenica em )

Fonte P20d Em um dia tiacutepico aproximadamente quanto vocecirc costuma levar em notas

Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas

Em um dia tiacutepico

a populaccedilatildeo

costuma levar em

meacutedia R$3602

cerca de um quarto

costuma ter de R$

1000 a R$ 2000

Populaccedilatildeo

Meacutedia 2007 R$3100

2010 R$3602

2007 R$ 1885

2010 R$ 2000

Mediana

2007 2010

24

27

12

4

16

12

10

12

3

12

27

34Ateacute R$ 1000

Mais de R$ 1000 a

R$ 2000

Mais de R$ 2000 a

R$ 3000

Mais de R$ 3000 a

R$ 4000

Mais de R$ 4000 a

R$ 5000

Mais de R$ 5000

26

26

Fonte P21 Notas de quais valores vocecirc prefere levar diariamente

Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea em )

Valores que prefere transportar diariamente

Total

52

48

3126

105

22

50

2

10

28

59

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

R$1000 R$500 R$200 R$2000 R$5000 R$10000 R$100

2007 2010

Meacutedia

29

Meacutedia

29

Mantendo a tendecircncia observada haacute trecircs anos os valores de R$ 1000 e R$ 500 satildeo os preferidos da

populaccedilatildeo

2010 - Natildeo tem preferecircncia = 11

2007 - Natildeo tem preferecircncia = 4

Populaccedilatildeo

27

27

Valores que sente falta no momento que precisa fazer um pagamentoTotal

Fonte P23 Considerando as notas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em maior quantidade ou seja notas de quais valores vocecirc sente falta no momento em que precisa fazer um pagamento E em segundo lugar E em terceiro lugar Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

37

53

17

2724

28

59

47

11

48

2213

R$500 R$1000 R$200 R$2000 R$10000 R$5000 R$100

Meacutedia

33

Meacutedia

31

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea em )

2010 - Natildeo sente falta 22

2007- Natildeo sente falta 13

As notas de R$500 R$1000 e R$ 200 satildeo as que a populaccedilatildeo mais sente falta quando precisa fazer

um pagamento

Populaccedilatildeo

2007 2010

28

28

Valores que mais encontra ou retira

no caixa eletrocircnico

Fonte P23b Dos valores que estatildeo neste cartatildeo quais vocecirc mais encontra retira nos caixas eletrocircnicos

Base Entrevistados que possuem conta corrente poupanccedila 2010 - 702 entrevistas 2007 - 606 entrevistas

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo

Valores de R$5000

R$ 2000 e R$ 1000

satildeo os mais retirados

nos caixas eletrocircnicos

na percepccedilatildeo dos

entrevistados

54

43

71

11

5

2

7

55

54

47

11

5

5

12

R$5000

R$2000

R$1000

R$500

R$200

R$10000

Natildeo retirna no

caixa eletrocircnicoNR

2007 2010

29

29

Haacutebitos de usobullCirculaccedilatildeo

bullUso das ceacutedulas

bullUso das moedas

Populaccedilatildeo

30

30

Fonte P23d Em um dia tiacutepico aproximadamente quanto vocecirc costuma levar em moedas

Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

Valor em moedas que costuma levar

diariamente

Haacutebitos de uso - moedas(Espontacircnea e uacutenica em ) Populaccedilatildeo

9

21

21

9

19

10

112

9

17

5

19

28

17Ateacute R$100

Mais de R$100 a R$200

Mais de R$200 a R$300

Mais de R$300 a R$400

Mais de R$400 a R$500

Mais de R$500

NadaNR

Meacutedia

2007 R$364

2010 R$381Mediana

2007 R$257

2010 R$300

2007 2010

31

31

48

41

25

27

46

35

14

5654

27

23

45

R$100 R$050 R$025 R$010 R$005 R$001

2007 2010

Fonte P24 Pensando agora nas moedas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em

maior quantidade ou seja moedas de quais valores vocecirc sente falta E em segundo lugar E em terceiro lugar

Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

Valores de moedas que sente falta no momento que precisa fazer um pagamentoTotal

Meacutedia

37

Meacutedia

37

Natildeo sente falta

16 18

Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e uacutenica em )

As moedas de R$ 100 e R$ 050 satildeo as que a populaccedilatildeo mais sente falta este ano

Populaccedilatildeo

32

32Fonte P25 Vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo uma moeda com valor maior que R$100 P26 Qual o valor da moeda que vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo Mais algum

Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 1017 entrevistas

Opiniatildeo sobre a necessidade de colocar em circulaccedilatildeo

moedas superiores a R$ 100

Quais valores

Base Entrevistados que acham necessaacuterio a circulaccedilatildeo de moedas com valor maior que R$100 2010 - 227 entrevistas 2007 ndash 257 entrevistas

Citaccedilotildees ateacute 3

Haacutebitos de uso - moedas(Espontacircnea em )

Haacute um pequeno decreacutescimo na taxa dos

que consideram necessaacuterio ter moedas com

valor superior a R$100

A de R$ 200 continua sendo a principal

indicaccedilatildeo

74

26

78

22

Natildeo eacute necessaacuterio Eacute necessaacuterio

Populaccedilatildeo

(muacuteltipla)

(uacutenica)

62

28

23

18

6

3

5

11

9

19

43

75R$200

R$500

R$300

R$150

R$1000

R$400

2007 2010

33

33

Haacutebitos de uso - moedas(Espontacircnea e uacutenica em )

Fonte P28a Pensando no seu haacutebito a cada 10 moedas que vocecirc recebe aproximadamente quantas vocecirc deixa em casa ou no trabalho armazenadas em cofrinhos ou em gavetas e quantas vocecirc leva com vocecirc para usar no dia-a-dia para facilitar o troco e fazer um pagamento P28b Aproximadamente por quanto tempo vocecirc deixa suas moedas em casa ou no trabalho armazenadas em cofrinhos ou em gavetas

Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 1017 entrevistas

Por quanto tempo

Base Entrevistados que guardam moedas em casa ou no trabalho 2010 ndash 465 entrevistas

A cada 10 moedas quantas vocecirc

Populaccedilatildeo

Maioria das moedas estaacute em circulaccedilatildeo De

acordo com a declaraccedilatildeo da populaccedilatildeo

pesquisada a cada dez moedas que recebem

aproximadamente sete satildeo usadas no dia-a-dia

Dos que tecircm o haacutebito de deixar em casa ou

no trabalho maior parcela (40) fica fora de

circulaccedilatildeo por apenas uma semana

75

25

73

27

Usa no dia-a-dia Guarda em casa ou no

trabalho

54

10

3

14

8

4

3

40

15

5

17

10

9

2

Por uma semana

Por quinze dias duas semanas

Por trecircs semanas

Por um mecircs

Por cerca de seis meses

Por cerca de 1 ano

Por mais de 1 ano

2007 2010

34

34

Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e uacutenica em )

Escala de 7 pontos (7 sempre e 1 nunca) Atitudes em relaccedilatildeo agrave circulaccedilatildeo das moedas

11

2422

79 76

5852

2527

76

57

8

79

64

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

A D C B G E F

Top three boxes 2010

Top three boxes 2007

Meacutedia

48

Meacutedia

46

Fonte P28 Utilizando esta escala de 7 pontos das frases que vou ler gostaria que vocecirc me dissesse com que frequumlecircncia cada situaccedilatildeo acontece Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 1 significa que a situaccedilatildeo nunca acontece e quanto mais proacuteximo de 7 acontece sempre Assim comeccedilando por Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 ndash1017 entrevistas

A= Costumo utilizar moedas para facilitar o troco de caixasou cobradores D= A maior parte das moedas que recebo eu uso para pagamen-tos facilitar o trocoC= Sempre exijo dos caixas ou cobradores o troco mesmo queseja um valor pequeno

B= Caixas e cobradores natildeo costumam ter troco para pequenos

valores G= Dou as moedas que recebo para as crianccedilas filhosE= Deixo maior parte das moedas em casa em cofrinhos potes nasgavetas etcF= Deixo as moedas no carro para dar aos pedintes

577 558 469 461 260 281 187

577 565 500 472 296 290 170 418Meacutedia

2010

2007

Populaccedilatildeo

De modo geral a populaccedilatildeo afirma

circular as moedas

400

35

35

Identificaccedilatildeo dos elementos

de seguranccedila

Populaccedilatildeo

36

36

Fonte P6 Vocecirc jaacute viu ou ouviu alguma divulgaccedilatildeo sobre como reconhecer uma nota verdadeira Onde vocecirc viu ouviu algo

sobre esse assunto Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

Lembranccedila de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas verdadeiras

Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas

2007 ndash 1017 entrevistas

- Uacutenica -

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea em ) Populaccedilatildeo

50 504654

Natildeo lembra Lembra

48

2

1

1

1

1

1

1

36

3

1

2

1

2

Na TV

Stand do Banco

Central

Internet

Panfletos

Banco

Jornais

Raacutedio

Curso que

participou

A taxa dos que lembram de alguma

divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas

verdadeiras aumentou para 54

2007 2010

37

37

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )

Propagandas lembradasEstiacutemulo da campanha

FonteP7 Vocecirc lembra de ter visto ou ouvido recentemente alguma propaganda do Banco Central sobre__ P8 E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Uso de moedas vai fazer as pessoas usarem mais as moedas P9 E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Reconhecimento de notas verdadeiras vai ajudar as pessoas a verificarem se as notas que recebem satildeo verdadeiras

76 Acreditam que a campanha faraacute com que as pessoas utilizem mais as

moedas

87 Acreditam que a campanha ajudaraacute as pessoas

a reconhecerem possiacuteveis notas falsas

Populaccedilatildeo

41

2923

4236

28

Viu pelo menos 1 campanha Reconhecimento de nota verdadeira Uso de moeda

2007 2010

38

38

Fonte P11 Vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa Qual ou quais eram os valores da nota que vocecirc recebeu P11a Esse recebimento aconteceu a quanto tempoBase Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

Recebimento de ceacutedulas falsas

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

Quais valores

Populaccedilatildeo

Assim como haacute trecircs anos cerca de um terccedilo

declara jaacute ter recebido uma nota falsa Os

valores de R$5000 e R$1000 continuam

sendo os mais frequumlentes

70

30

67

33

Natildeo recebeu Recebeu

19

10

5

4

2

1

1

1

1

5

4

12

16R$5000

R$1000

R$2000

R$500

R$10000

R$100

R$200

Esse recebimento aconteceu

25 26 20 26

3

Nos

uacuteltimos 6

meses

No uacuteltimo

ano

Nos

uacuteltimos 2

anos

Haacute mais

de 2 anos

Natildeo

lembra

2007 2010

39

39

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo

Fonte P11c E o que vocecirc fez com a nota falsa que recebeu de R$____

Atitude que tomou quando recebeu uma ceacutedula falsa - 2010

43

46

17

14

2

14

Devolveu para pessoa ou

empresa que passou a nota

Jogou fora

Passou para frente utilizou

normalmente

Entregou ao banco

Entregou a poliacutecia

Outras

Base Entrevistados que jaacute receberam

R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000

27 25 29 30 41

48 45 41 30 10

15 15 15 10 10

- 9 2 14 28

2 1 - 2 3

8 8 14 13 7

48 110 59 201 29

() Base insuficiente para anaacutelise estatiacutestica

Base entrevistados que receberam alguma nota falsa

40

40

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo

50

15

10

15

6

4

Devolveria para pessoa ou

empresa que passou a nota

Jogaria fora

Passaria para frente

utilizaria normalmente

Entregaria ao banco

Entregaria a poliacutecia

Outras

R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000

49 50 51 51 51

19 17 15 13 13

11 11 10 9 9

13 14 15 16 17

5 5 6 7 7

3 4 4 4 3

696 696 696 696 696Base Entrevistados que natildeo receberam

Atitude que tomaria ao receber uma ceacutedula falsa - 2010

Fonte P12 Se vocecirc recebesse uma nota falsa de ___ o que vocecirc faria

Base entrevistados que natildeo receberam nota falsa

41

41

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )

Fonte P12a Na sua opiniatildeo passar nota falsa adiante eacute crime

Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas

Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime

Populaccedilatildeo

95

41

96

3 1

Eacute crime Natildeo eacute crime Natildeo respondeu

2007 2010

42

42

35

50

44

35

5156

26

31

36

44

60 61

41

66 67

R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )

Frequumlecircncia com que verifica se a ceacutedula eacute verdadeira

-por valor ndash

2010 vs 2007

Escala de 3 pontos (3 sempre e 1 nunca)

Fonte P13 Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira sempre agraves vezes ou

nunca

Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

151 157 171 205 209Meacutedia 2010

2007 137 151 170 198 193

Verifica sempre + agraves vezes verifica

Sempre+ agraves vezes 2007Sempre + agraves vezes 2010Viu a propaganda (2010)

Populaccedilatildeo

Para os valores de R$10000 haacute um aumento

significativo entre os que costumam verificar se a

nota eacute verdadeira

43

43

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

1 Elementos de seguranccedila que costuma verificarEspontacircnea

Fonte P14 O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais

Base Entrevistados que costumam verificar se uma nota eacute verdadeira 2010 - 653 entrevistas 2007 ndash 607 entrevistas

2007 2010

Citaccedilotildees ateacute 2

Populaccedilatildeo

25

21

4

7

47

40

22

12

11

10

5

5

41

37

10

4

2

Marca daacutegua

Fio de seguranccedila

Textura

Impressatildeo em alto-

relevo

Cor da tinta

Espessura

Papel

Imagem

Letras BC

44

44

Ceacutedulas e Banco

Populaccedilatildeo

45

45

As ceacutedulas recebidas dos bancos satildeo consideradas de boa qualidade por 97 do puacuteblico

Entretanto pelo menos 15 sente dificuldade de obter notas de determinados valores

principalmente as de R$500 e de R$200

Embora nem todos sintam dificuldade para obter notas do seu banco 67 acham que estes

estabelecimentos deveriam colocar em seus caixas eletrocircnicos ceacutedulas (que estejam em

circulaccedilatildeo) de todos os valores

Para estas pessoas as notas que mais gostariam de encontrar nos caixas eletrocircnicos satildeo as de

R$200 R$500 e de R$1000

Ceacutedulas e BancoPopulaccedilatildeo

46

46

P31 Vocecirc considera de boa qualidade as notas que recebe do seu banco P32 Vocecirc costuma sentir dificuldade em obter alguma nota do seu banco QuaisBase Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

Recebimento de ceacutedulas do Banco onde eacute cliente

Ceacutedulas e Banco(Estimulada em ) Populaccedilatildeo

97

3

Satildeo de boa qualidade Natildeo satildeo de boa qualidade

Qualidade das ceacutedulas do Banco

15

85

Sim Natildeo

Costuma sentir dificuldade em

obter alguma nota no banco

40 36

2014

4 4 2

R$ 500 R$ 200 R$

1000

R$

10000

R$

2000

R$

5000

R$ 100

Quais valores (espontacircnea)

2010

47

47

P33 Em sua opiniatildeo os bancos deveriam colocar todas as notas nos caixas eletrocircnicos P33a Poderia ordenar as notas que preferia encontrar (Ordenar as notas do 1ordm ao 6ordm lugar )Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas

Ceacutedulas e Banco(Estimulada em ) Populaccedilatildeo

4

5

5

27

27

32R$200

R$1000

R$500

R$2000

R$5000

R$10000

67

32

1

Sim Natildeo Natildeo sabe

Os bancos deveriam colocar todas

as notas nos caixas eletrocircnicos

Notas que gostaria de encontrar em

um banco (em 1ordm lugar)

(espontacircnea)

2010

48

48

Moacutedulo II Comeacutercio

49

49

Comeacutercio

Perfil da amostraDo entrevistadoDo comeacutercio

50

50

Comeacutercio

Perfil da amostra - comeacutercio(Espontacircnea e uacutenica em )

Atividade principal do comeacutercio

Citaccedilotildees ateacute 1

Fonte Qual atividade principal do comeacutercio que vocecirc trabalhaBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

16

8

5

4

4

4

3

2

2

1

19

13

9

9

3

4

3

2

1

0

2

0

11

7

Lojas (roupas calccedilados CDrsquos automoacuteveis)

Restaurantes bares e similares

Salatildeo de beleza barbearia barbeiro

Mercadomini-mercado

Loja de materiais de construccedilatildeo

Farmaacutecia

Padaria

Viacutedeo-locadora

Livraria papelaria

Petshop

Armarinho aviamentos bazar

Assist teacutecnica (eletrodomeacutesticos eletrocircnicos)

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

2

1

2

3

1

1

1

2

2

1

1

Loja de moacuteveis

Loja de ferragens chaveiro

Postos de Combustiacutevel

Cyber cafeacute Lan house

Lojas de departamentos

Floricultura

Banca de jornal

Relojoaria

Supermercadohipermercado

Perfumaria loja de perfumes

Loteacuterica

Variedadesmiudezas em geral

Loja de bijuterias

51

51

Comeacutercio

Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas

52

52

Comeacutercio

Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das notas(Estimulada e uacutenica em )

Atributos considerados importantes Total (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)

Fonte De maneira geral dos atributos que estatildeo neste cartatildeo qual deles vocecirc considera mais importante em uma nota de papel E em segundo lugar E em terceiro lugarBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas

2007 2010

NCO 76

Meacutedia37

Meacutedia375

Natildeo estar rasgada ainda eacute o atributo considerado mais importante para este puacuteblico quando pensa em conservaccedilatildeo da nota Natildeo estar remendada e natildeo estar escritarabiscada manteacutem a segunda posiccedilatildeo

SE 41

NE 43

53

53

Comeacutercio

Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das notas(Estimulada e uacutenica em )

Fonte Agora falando sobre o estado de conservaccedilatildeo das notas que estatildeo circulando no paiacutes na sua opiniatildeo o

quanto a nota de R$ ___ estaacute conservada

Base Total da amostra 2010 ndash 1045 2007 - 1024 entrevistas

Avaliaccedilatildeo geral do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas que circulam no paiacutesTop three boxes

97

89

78

41

22 22

9789

86

54

24 24

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

R$10000 R$5000 R$2000 R$1000 R$500 R$200

Meacutedia

62

Meacutedia58

680 590 572 456 361 346

659 584 544 411 318 296

Meacutedia

2010

2007

Sem alteraccedilotildees entre os levantamentos a nota de R$ 10000 apresenta avaliaccedilatildeo mais positiva Em segundo lugar destacam-se as ceacutedulas de R$ 5000 e R$ 2000

54

54

Comeacutercio

Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )

Fonte De maneira geral independente do valor quando vocecirc recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado de conservaccedilatildeo ou seja estaacute velha desgastada rasgada grampeada etc Vocecirc _____ Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas

Quando recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado vocecirc

Comparativamente ao

ano de 2007 cresce a

proporccedilatildeo dos caixas que

declaram utilizar

normalmente uma nota

que natildeo estaacute em bom

estado

Interior 66

55

55

Comeacutercio

Haacutebitos de usobull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulasbull Uso das moedas

56

56

Comeacutercio

Formas de pagamento utilizadas- Muacuteltipla -

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada em )

Fonte Das formas de pagamento que estatildeo neste cartatildeo quais costumam ser utilizadas no comeacutercio onde vocecirc trabalha para efetuar pagamentos Algum outro meio que natildeo esteja no cartatildeo Das formas que vocecirc me disse que costuma receber pagamentos qual delas eacute a mais frequumlenteBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas

Formas de pagamento mais frequumlentes

- Uacutenica -

78

7

12

2

1

67

1

22

6

1

Dinheiro

Cheque

Cartatildeo de creacutedito

Cartatildeo de deacutebito

Vale refeiccedilatildeo

Outros meios

99

51

40

36

6

1

100

27

58

55

8

1

Dinheiro

Cheque

Cartatildeo de

creacutedito

Cartatildeo de

deacutebito

Vale refeiccedilatildeo

Outros meios

Em 2010 aumentam os

pagamentos feitos com

cartatildeo de creacutedito e deacutebito e

cai o uso para cheques

57

57

Comeacutercio

Volume de pagamentos por meio

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )

Fonte Em um mecircs tiacutepico do total de vendas que o comeacutercio onde vocecirc trabalha faz qual eacute aproximadamente o percentual recebido em _ Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas

58

58

Comeacutercio

Haacutebitos de usobull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulasbull Uso das moedas

59

59

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea muacuteltipla em )

Valores que os caixas sentem falta1ordm + 2ordm lugar

Fonte Considerando as notas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc qual delas precisaria ter em maior quantidade ou seja notas de quais valores vocecirc sente falta no momento em que precisa fazer ou dar trocoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Natildeo sentem falta

Meacutedia 29

Meacutedia 30+6

-8

As notas de menor valor (R$500 e R$200) satildeo as que mais fazem falta no momento

do troco sendo que em 2010 aumenta significativamente as citaccedilotildees para o valor de R$

200 e indicativamente para o valor de R$ 1000 Por outro lado diminui para os valores

de R$2000 R$ 5000 e R$ 10000

60

60

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e muacuteltipla em )

Procedimentos para obter troco

Fonte No comeacutercio onde vocecirc trabalha quais satildeo os procedimentos para se obter trocoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Grande maioria

obteacutem troco em

empresas comeacutercios

vizinhos assim como

observado em 2007

61

61

Comeacutercio

Haacutebitos de uso ndash ceacutedulas(Espontacircnea em )

Eacute cliente de algum banco

Quais Bancos

Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Base Entrevistados que citaram os bancos que a empresa eacute cliente 2010 - 827 entrevistas

Citaccedilotildees ateacute 3

Fonte O comeacutercio onde vocecirc trabalha eacute cliente de algum banco De qual banco sua empresa eacute cliente

1

2010

79

21

Sim Natildeo

62

62

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e uacutenica em )

Fonte A empresa onde vocecirc trabalha costuma ter alguma dificuldade em obter alguma nota do BancoBase Total da amostra 2010 ndash 827 entrevistas

14

86

Total 14 86 827

Regiatildeo Metropolitana 14 86 581

Interior 13 87 246

Litoral 11 89 228

Natildeo Litoral 15 85 599

Sul 14 86 143

Sudeste 18 82 368

Norte Centro-Oeste 8 92 131

Nordeste 9 91 185

Tem dificuldade Natildeo tem dificuldade Base

Regiatildeo

Localizaccedilatildeo

Natureza domuniciacutepio

Percepccedilatildeo quanto agrave dificuldade em obter alguma nota do banco 2010

63

63

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )

Fonte O quanto vocecirc estaacute satisfeito com o fornecimento de nota de ___ pelo banco Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 7 significa que vocecirc estaacute mais satisfeito e quanto mais proacuteximo de 1 menos satisfeitoBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Escala de 7 pontos (7 mais satisfeito e 1 menos satisfeito)

Satisfaccedilatildeo com o fornecimento das notas pelo banco

Top three boxes 2007 x top three boxes 2010

51

45

55 54

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

R$200 R$500 R$100

Meacutedia54

Meacutedia48

Top three boxes 2007

Top three boxes 2010

449 421 323Meacutedia

470 459

+9

Aumento da satisfaccedilatildeo com o fornecimento de notas de

R$500 e R$200 pelo banco tendo a regiatildeo sul

apresentado os maiores iacutendices de satisfaccedilatildeo 69 e 65

respectivamente

+4

64

64

Comeacutercio

Haacutebitos de usobullCirculaccedilatildeobullUso das ceacutedulasbullUso das moedas

65

65

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e muacuteltipla em )

Fonte Pensando agora nas moedas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em maior quantidade ouseja moedas de quais valores vocecirc sente falta E em segundo lugar E em terceiro lugarBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Valores que sentem faltaTotal (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)

Natildeo sentem falta

Meacutedia41

Meacutedia39

-11

+16

As moedas de R$100 e R$050 satildeo as que mais fazem falta no momento do

troco Observa-se que a falta de moedas de R$050 manteve-se estaacutevel em

relaccedilatildeo ao levantamento de 2007 e uma melhora significativa para a moeda de

R$ 010

66

66

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e muacuteltipla em )

Fonte Agora em relaccedilatildeo ao fornecimento de moedas de ___ quanto vocecirc estaacute satisfeito com o banco Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 7 significa que vocecirc estaacute mais satisfeito e quanto mais proacuteximo de 1 menos satisfeitoBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Escala de 7 pontos (7 mais satisfeito e 1 menos satisfeito)

Satisfaccedilatildeo com o fornecimento de moedas pelo bancoTop three boxes

Meacutedia53

Meacutedia48

Meacutedia450 450 439 422 429

481 484 487 467 441 326

-12-4

Diminui a satisfaccedilatildeo com o fornecimento

feito pelo banco para as moedas

-11-11-11

67

67

Comeacutercio

Haacutebitos de uso ndash moedas(Espontacircnea em )

Opiniatildeo sobre a necessidade de colocar em circulaccedilatildeo moedas com valor superior a R$ 100

Quais valores- muacuteltipla -

Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Base Entrevistados favoraacuteveis a circulaccedilatildeo de moedas com valor maior que R$100 2010 - 287 entrevistas 2007 ndash 273 entrevistas

Citaccedilotildees ateacute 3

Fonte Vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo uma moeda com valor maior que R$100 Qual o valorda moeda que vocecirc acha necessaacuterio

- Uacutenica -

Em 2010 a demanda para moedas com

valores superiores a R$100 manteve no

mesmo patamar de 2007 As mais pedidas

continuam sendo as de R$200 em primeiro

lugar e de R$500 em segundo

68

68

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e uacutenica em )

Escala de 7 pontos (7 sempre e 1 nunca)

Atitudes em relaccedilatildeo agrave circulaccedilatildeo das moedas

76 75

47 48

8178

43 43

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

Mantenho sempre moedas no caixa de um dia para o

outro para facilitar

O cliente exije o troco mesmo que seja um valor

pequeno

Os clientes costumam utilizar moedas para

facilitar o troco

O comeacutercio que trabalho natildeo costuma ter troco em

moeda suficiente

Meacutedia61

Meacutedia61

Fonte Utilizando esta escala de 7 pontos das frases que vou ler gostaria que vocecirc me dissesse com que frequumlecircncia cada situaccedilatildeo acontece Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 1 significa que a situaccedilatildeo nunca acontece e quanto mais proacuteximo de 7 acontece sempre Assim comeccedilando por Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Meacutedia564 556 415 424

581 573 406 391

+4+4 Na percepccedilatildeo dos entrevistados

faltam moedas para troco e o cliente

sempre exige troco mesmo em menor

valor

-5

69

69

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila

70

70

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea em )

Lembranccedila de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas verdadeiras

- Uacutenica -

Fonte P6 Vocecirc jaacute viu ou ouviu alguma divulgaccedilatildeo sobre como reconhecer uma nota verdadeira Onde vocecirc viu ouviu algo sobre esse assuntoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

+4

Citaccedilotildees ateacute 2

Entre os caixas haacute um aumento na lembranccedila

de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de notas

verdadeiras 4 pontos percentuais

A TV continua sendo o meio com maior

contribuiccedilatildeo nesta lembranccedila

71

71

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )

Propagandas lembradas ndash tema da campanha - 2010Estiacutemulo da campanha

Fonte Vocecirc lembra de ter visto ou ouvido recentemente alguma propaganda do Banco Central sobre E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Uso de moedas vai fazer as pessoas usarem mais as moedas E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Reconhecimento de notas verdadeiras vai ajudar as pessoas a verificarem se as notas que recebem satildeo verdadeiras

71 Acreditam que a campanha faraacute com que as pessoas utilizem mais as

moedas

87 Acreditam que a campanha ajudaraacute as

pessoas a reconhecerem possiacuteveis notas falsas

Cerca de quatro em cada dez caixas viram a campanha do Banco Central e a grande maioria

acredita na eficaacutecia da campanha junto agrave populaccedilatildeo De modo geral nos municiacutepios do interior haacute

menor percepccedilatildeo de eficiecircncia em relaccedilatildeo agrave campanha

SUL 45

72

72

Comeacutercio

Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

P8a Onde vocecirc trabalha vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa de__Base Total da amostra 2005 ndash 1024 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Recebimento de ceacutedulas falsas

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

39

61

42

58

Natildeo recebeu Recebeu

46

34

17

17

4

41

21

15

9

11

R$5000

R$1000

R$2000

R$500

R$10000

Cai em 3 pontos percentuais a taxa dos

que declaram ter recebido alguma nota falsa

No nordeste 71 afirmaram ter recebido

Entre os que receberam os valores de

R$5000 e R$1000 satildeo os mais comuns

2007 2010

73

73

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

Citaccedilotildees ateacute 4

Procedimento adotado ao receber uma nota falsa enquanto o cliente ainda estaacute no estabelecimento

- 2010- - 2007-

Citaccedilotildees ateacute 4

Fonte No momento onde o cliente estaacute fazendo o pagamento se vocecirc percebe que a nota eacute falsa o que vocecirc faz O que mais Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

2010 2007

12

5

21

57Devolve para pessoa ou

empresa que passou a nota

Recomenda que o cliente

entregue ao banco

Recomenda que o cliente

entregue agrave poliacutecia

Recusa a nota alegando natildeo

ter troco

60

19

8

7

4

Devolve para pessoa ou

empresa que passou a nota

Recomenda que o cliente

entregue ao banco

Recusa a nota alegando natildeo

ter troco

Comunica o cliente mostra

ao cliente que eacute falsa orienta

o cliente que eacute falsa

Recomenda que o cliente

entregue agrave poliacutecia

Sudeste 68RM 69

Sul 30NE 30

CONORTE 70NE 74

74

74

Comeacutercio

2007 2010

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

Procedimento quando perceber a nota falsa e o cliente jaacute foi embora (fechamento do caixa)

Fonte E se a nota falsa for identificada quando o cliente jaacute foi embora como por exemplo no fechamento do caixa Qual eacute o procedimento adotado pelo comeacutercio onde trabalhaBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

26

21

16

13

8

5

4

6

27

31

27

8

1

6

3

5

Joga fora

Encaminha a um banco

Guardada e utilizada como exemplo interno

Passada para frente

Procura localizar a pessoa

Entregua agrave poliacutecia

Entrega ao superior gerente

Outros

Quando

percebem que a nota

eacute falsa cerca de um

quarto joga fora e um

terccedilo encaminha

para um banco

75

75

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e uacutenica em )

Fonte P9a Na sua opiniatildeo passar nota falsa adiante eacute crime

Base Total da amostra 2007 ndash 1024 entrevistas

Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime- 2010 -

98

2

Eacute crime Natildeo eacute

Quase totalidade concorda

que passar nota falsa eacute crime

Vale lembrar que entre os

que percebem que a nota eacute

falsa apoacutes o cliente ter saiacutedo

do estabelecimento 8

declaram passar a nota para

frente

76

76

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )

Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira sempre agraves vezes ou nunca

Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Haacutebito de verificar se a ceacutedula eacute verdadeira

2007 2010

91

99

91

Costuma verificar Natildeo costuma verificar

Cerca de nove em cada dez caixas costumam verificar se a nota eacute verdadeira

77

77

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

1 Elementos de seguranccedila que costuma verificar

Espontacircnea

Fonte O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais

Base Entrevistados que costumam verificar se uma nota eacute verdadeira 2010 - 938 entrevistas 2007 ndash 928 entrevistas

2007 2010

49

34

29

27

12

11

5

5

4

3

2

2

44

30

27

28

8

4

11

6

2

2

3

Marca daacutegua

Fio de seguranccedila

Textura

Impressatildeo em alto-relevo

Cor tinta

Espessura

Imagem latente

Papel

Imagem

Relevo entre a figura da Repuacuteblica e o nuacutemero do

valor da nota

Faixa holograacutefica

Microimpressotildees Citaccedilotildees ateacute 2

O brasileiro e sua relaccedilatildeo

com o dinheiro - III

JanFev2010

8

8

Meacutedia de idadeIdade

Sexo

Escolaridade

Perfil da amostra(Em )

49 5148 52

Masculino Feminino

2007 2010

38 anos

37 anos

Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

4742

11

4248

10

Ensino fundamental Ensino meacutedio Ensino superior

O puacuteblico entrevistado eacute

tendencialmente mais

feminino com em meacutedia 37

anos de idade Grande

maioria tem ensino meacutedio

fundamental de

escolaridade

Populaccedilatildeo

26 23 20 18 13

27 2618 18

10

16 a 24

anos

25 a 34

anos

35 a 44

anos

45 a 59

anos

60 anos ou

mais

9

9

Classificaccedilatildeo econocircmica- Criteacuterio Brasil -

Perfil da amostra(Em )

Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

Renda meacutedia familiar mensal(Bruto)

Classes AB

26 29

28

20

21

12

9

10

6

7

11

18

24

34Ateacute 2 SM

Mais de 2

a 3 SM

Mais de 3

a 5 SM

Mais de 5

a 10 SM

Mais de

10 SM

Natildeo sabe

recusa

Ateacute 3 SM

58 48

Maior parcela pertence agrave classe C (43) e quase metade tem renda familiar mensal de ateacute 3 SM

Populaccedilatildeo

2007 2010

4

25

43

26

2

4

29

41

22

4Classe A

Classe B

Classe C

Classe D

Classe E

10

10

32

8

10

9

3

2

8

11

12

35Natildeo PEA

Aposentado

Dona de casa

Estudante

Desempregado

(Natildeo procura

emprego)

() PEA Populaccedilatildeo Economicamente Ativa

Ocupaccedilatildeo

Perfil da amostra(Em )

Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

Maioria pertence agrave

populaccedilatildeo economicamente

ativa

Populaccedilatildeo

2007 2010

68

14

22

6

8

4

2

3

68

0

1

2

2

5

8

19

19

65

2

PEA

Free-lance Bico

Assalariado

registrado

Assalariado sem

registro

Autocircnomo regular

Funcionaacuterio

Puacuteblico

Empresaacuterio

Profissional Liberal

Estagiaacuterio

Desempregado

(Procura emprego)

11

11

Posse de itens financeiros

Fonte P29 P34 Vocecirc possui ____

Base Total da amostra 2010 ndash 1044 2007 ndash 1017 entrevistas

Perfil da amostra(Estimulada e uacutenica em )

51

42

43

43

14

14

31

35

37

39

Conta Corrente

Conta poupanccedila

Cartatildeo de deacutebito

Cartatildeo de

creacutedito

Cheque

Nos uacuteltimos trecircs anos

houve crescimento

significativo na posse de

todos os itens

financeiros pesquisados

com exceccedilatildeo de

cheques que

permaneceu no mesmo

niacutevel

Regra geral eacute maior

a posse destes itens

financeiros entre os

mais favorecidos em

termos de classe e

escolaridade e tambeacutem

entre os ativos

economicamente

Populaccedilatildeo

2007 2010

12

12

Perfil da amostra(Estimulada e uacutenica em ) Populaccedilatildeo

Forma que recebe seu salaacuterio (PEA)hellip

Fonte P20a Como vocecirc recebe seu salaacuterio pagamento

Base 2010 - Total PEA ndash 714 entrevistas 2007 Total PEA - 654 entrevistas

() PEA Populaccedilatildeo economicamente ativa

Cerca de metade da

populaccedilatildeo economicamente

ativa recebe o pagamento

em dinheiro principalmente

os mais jovens e os menos

favorecidos

Entre os que recebem

com depoacutesito em conta

maioria faz a retirada no

caixa eletrocircnico

especialmente classes AB

55

29

5

3

1

55

30

9

2

1

Em dinheiro espeacutecie

Depoacutesito em conta corrente

poupanccedila salaacuterio e retira no caixa

eletrocircnico do banco

Depoacutesito em conta corrente

poupanccedila salaacuterio e retira no caixa

dentro da agecircncia

Em cheque e retira no caixa dentro

da agecircncia

Outras respostas

2007 2010

13

13

Avaliaccedilatildeo do estado

de conservaccedilatildeo das ceacutedulas

Populaccedilatildeo

14

14

Locais onde costumam guardar as ceacutedulas

que levam diariamente

Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas(Espontacircnea e muacuteltipla em )

Fonte P20 Normalmente onde vocecirc costuma guardar as notas que leva diariamente

Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

Citaccedilotildees ateacute 2

61

24

9

7

7

3

63

27

10

7

5

2

Carteira

Bolso

Solto na bolsa

Em compartimentos dentro da

bolsa (fundo bolso etc)

Carteirinhas dentro da bolsa

Porta niacutequel

Natildeo houve

mudanccedilas no haacutebito

diaacuterio da populaccedilatildeo em

relaccedilatildeo ao local de

transporte das notas

Maioria utiliza a

carteira especialmente

os homens

Populaccedilatildeo

2007 2010

15

15

Locais onde costumam guardar as

moedas que levam diariamente

Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas(Espontacircnea e muacuteltipla em )

Fonte P23c Agora vamos falar um pouco de moedas onde vocecirc costuma guardar as moedas que vocecirc leva diariamente

Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

33

22

30

5

9

6

4

8

6

8

10

29

26

30Bolso

Carteira

Porta niacutequel

Carteirinhas dentro da bolsa

Solto na bolsa

Em compartimentos dentro da bolsa

(fundo bolso etc)

Outros

As moedas satildeo

transportadas especialmente

no bolso na carteira e

guardadas em porta-niacutequel

Mantendo a tendecircncia

observada para as notas o uso

do bolso eacute maior entre os menos

escolarizados e de menor classe

econocircmica

Populaccedilatildeo

2007 2010

16

16

Fonte P3 De maneira geral dos atributos que estatildeo neste cartatildeo qual deles vocecirc considera mais importante em uma nota

de papel E em segundo lugar E em terceiro lugar

Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

Atributos considerados importantes em ceacutedulas de papel Total (1ordm+ 2ordm+ 3ordm lugar)

65

16

2930

44

27

4346

20

51

82

192625

3839

Natildeo estar

rasgada

Estar limpa Natildeo estar

remendada

com fita

adesiva ou

durex

Natildeo estar

escrita

rabiscada

Natildeo estar

desgastada

Natildeo estar

amassada

Estar nova Natildeo estar

grampeada

Meacutedia

38

Meacutedia

38

Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas(Estimulada e muacuteltipla em )

Natildeo estar rasgada se destaca como atributo de

conservaccedilatildeo mais importante Cresce tendencialmente

a importacircncia para natildeo estar remendada

Populaccedilatildeo

2007 2010

17

16 50 70 86 78 82 -

17

P2 Agora falando sobre o estado de conservaccedilatildeo das notas que estatildeo circulando no paiacutes utilizando a mesma escala de 7

pontos onde 1 significa pouco conservada e 7 muito conservada na sua opiniatildeo o quanto a nota de ___ estaacute conservada

Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

Escala de 7 pontos (7 muito conservada e 1 pouco

conservada)

84

24

95

226

49

89

74

23

98

2442

87

R$10000 R$5000 R$2000 R$1000 R$500 R$200 R$100

Meacutedia

58

Avaliaccedilatildeo geral do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas que circulam no paiacutes

Top three boxes

Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )

Niacutevel de contato

2010(Top Three Boxes)

673 600 565 449 348 322 1802007

670 588 534 403 321 297 -

Meacutedia

2010

Populaccedilatildeo

2007 2010

18

18

Quando recebe uma nota que natildeo

estaacute em bom estado vocecirc

Fonte P5 De maneira geral independente do valor quando vocecirc recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado de

conservaccedilatildeo ou seja estaacute velha desgastada rasgada grampeada etc Vocecirc _____

Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )

64

29

4

3

8

39

53Recebe e

utiliza

normalmente

Pede para a

pessoa

substituir

Troca no

banco

Deposita no

banco

Comparando os dois

levantamentos aumenta

tendencialmente a taxa dos

que declaram usar

normalmente as notas que

natildeo estatildeo em bom estado de

conservaccedilatildeo especialmente

no Nordeste

Populaccedilatildeo

2007 2010

19

19

Haacutebitos de usobull Circulaccedilatildeo

bull Uso das ceacutedulas

bull Uso das moedas

Populaccedilatildeo

20

20

Formas de pagamento utilizadas- Muacuteltipla -

Fonte P35 Das formas de pagamento que estatildeo neste cartatildeo quais vocecirc costuma utilizar para pagar suas contas e ou

fazer compras P36 Das formas de pagamento que vocecirc me disse que costuma utilizar qual delas vocecirc utiliza com

maior frequumlecircncia Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017

entrevistas

Forma de pagamento

mais frequumlente- uacutenica -

Haacutebitos de uso ndash circulaccedilatildeo(Estimulada em )

82

8

8

2

1

0

0

72

13

14

0

0

0

0

Dinheiro

Cartatildeo de

creacutedito

Cartatildeo de

deacutebito

Cheque

Deacutebito

automaacutetico

Vale

refeiccedilatildeo

Outros

meios

Dinheiro continua

sendo a forma de

pagamento mais usada

pela populaccedilatildeo

Entretanto no comparativo

dos dois levantamentos

verifica-se crescimento no

uso do cartatildeo de deacutebito e

cartatildeo de creacutedito Por

outro lado caiu o

percentual dos que

utilizam cheque

Populaccedilatildeo

99

38

32

7

5

2

0

1

3

5

11

24

27

99Dinheiro

Cartatildeo de

creacutedito

Cartatildeo de

deacutebito

Cheque

Deacutebito

automaacutetico

Vale

refeiccedilatildeo

Outros

meios

2007 2010

21

21

Volume de compra por forma de pagamento

Haacutebitos de uso ndash circulaccedilatildeo(Espontacircnea e uacutenica em )

Fonte P39a Em um mecircs tiacutepico qual eacute aproximadamente o valor das suas despesas com pagamentos de contas ou

compras de produtos e alimentos serviccedilos Por favor considere apenas os pagamento ou compras que vocecirc realiza

ou satildeo de sua responsabilidade P39b-Considerando o total de suas despesas qual o percentual gasto em

Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas

Gasto mensal com pagamento de

contas e compra de produtos

64

34

48 52

Ateacute R$ 50000 Mais de R$ 50000

2010 2007

Meacutedia R$ 80793 R$ 57700

Mediana R$ 60000 R$ 39300

O pagamento eacute feito com

Em um mecircs tiacutepico satildeo gastos

atualmente em meacutedia R$ 80793

e 59 deste valor eacute pago com

dinheiro Comparado com os

dados de 2007 verifica-se um

crescimento consideraacutevel da

participaccedilatildeo do cartatildeo no

pagamento de contas e compras

Populaccedilatildeo

2007 2010

2007 2010

77

2311 8 3 1 1

59

41

20 16

2 2 1

Dinheiro Total outros

meios

Cartatildeo de

creacutedito

Cartatildeo de

deacutebito

Cheque Deacutebito

automaacutetico

Vale

refeiccedilatildeo

22

22

63 61 60

3740

95 9087

90

83

76 75 73

10

39

2725

1713105

24

2319

9

2029

4139

5155

5958

Padaria Aluguel

condomiacutenio

Educaccedilatildeo Mercadinho

mercearia de

bairro

Contas de

consumo

Restaurantes

lanchonetes

bares

Farmaacutecia Combus-

tiacutevel

Super

Hipermer-

cado

Eletrodo-

meacutesticos

Roupas

calccedilados

Fonte P38 Das formas de pagamento que estatildeo neste cartatildeo qual delas vocecirc utiliza com maior frequumlecircncia para fazer pagamentos de

Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas

Forma de pagamento utilizada com maior frequumlecircncia

Por tipo de produto

Meacutedia

78

Haacutebitos de uso ndash circulaccedilatildeo(Estimulada e uacutenica em )

() Exclui os que natildeo pagam

Dinheiro

Outros meios

Outros meios - Classes AB

O uso de dinheiro eacute menos frequumlente nas compras de superhipermercados eletrodomeacutesticos e

roupas e calccedilados Para estes produtos o cartatildeo de creacutedito ou deacutebito estatildeo mais presentes

especialmente nas classes AB

Populaccedilatildeo

23

23

36

46 46

6764

54

78

9299

54

22

18

68

54

32

122

Ate R$1000 Mais de

R$1000 a

R$2000

Mais de

R$2000 a

R$5000

Mais de

R$5000 a

R$10000

Mais de

R$10000 a

R$50000

Mais de

R$50000

Fonte P39 Ainda falando nas vaacuterias formas de pagamento para compras ou contas com valor ___ qual dessas formas

vocecirc costuma utilizar com maior frequumlecircncia para fazer pagamentosBase Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas

Forma de pagamento utilizada com maior frequumlecircncia

2010

Haacutebitos de uso ndash circulaccedilatildeo(Estimulada e uacutenica em )

Dinheiro

Outros meios

Outros meios - classes AB

Para os valores acima de R$ 5000 mais de um terccedilo da populaccedilatildeo utiliza tambeacutem outras formas de

pagamento principalmente cartatildeo de creacutedito Nas classes AB o uso de outros meios em pagamentos de

maior valor eacute destacadamente maior

Populaccedilatildeo

24

24

Haacutebitos de usobull Circulaccedilatildeo

bull Uso das ceacutedulas

bull Uso das moedas

Populaccedilatildeo

25

25

Valor em notas que costuma levar

diariamente

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e uacutenica em )

Fonte P20d Em um dia tiacutepico aproximadamente quanto vocecirc costuma levar em notas

Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas

Em um dia tiacutepico

a populaccedilatildeo

costuma levar em

meacutedia R$3602

cerca de um quarto

costuma ter de R$

1000 a R$ 2000

Populaccedilatildeo

Meacutedia 2007 R$3100

2010 R$3602

2007 R$ 1885

2010 R$ 2000

Mediana

2007 2010

24

27

12

4

16

12

10

12

3

12

27

34Ateacute R$ 1000

Mais de R$ 1000 a

R$ 2000

Mais de R$ 2000 a

R$ 3000

Mais de R$ 3000 a

R$ 4000

Mais de R$ 4000 a

R$ 5000

Mais de R$ 5000

26

26

Fonte P21 Notas de quais valores vocecirc prefere levar diariamente

Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea em )

Valores que prefere transportar diariamente

Total

52

48

3126

105

22

50

2

10

28

59

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

R$1000 R$500 R$200 R$2000 R$5000 R$10000 R$100

2007 2010

Meacutedia

29

Meacutedia

29

Mantendo a tendecircncia observada haacute trecircs anos os valores de R$ 1000 e R$ 500 satildeo os preferidos da

populaccedilatildeo

2010 - Natildeo tem preferecircncia = 11

2007 - Natildeo tem preferecircncia = 4

Populaccedilatildeo

27

27

Valores que sente falta no momento que precisa fazer um pagamentoTotal

Fonte P23 Considerando as notas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em maior quantidade ou seja notas de quais valores vocecirc sente falta no momento em que precisa fazer um pagamento E em segundo lugar E em terceiro lugar Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

37

53

17

2724

28

59

47

11

48

2213

R$500 R$1000 R$200 R$2000 R$10000 R$5000 R$100

Meacutedia

33

Meacutedia

31

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea em )

2010 - Natildeo sente falta 22

2007- Natildeo sente falta 13

As notas de R$500 R$1000 e R$ 200 satildeo as que a populaccedilatildeo mais sente falta quando precisa fazer

um pagamento

Populaccedilatildeo

2007 2010

28

28

Valores que mais encontra ou retira

no caixa eletrocircnico

Fonte P23b Dos valores que estatildeo neste cartatildeo quais vocecirc mais encontra retira nos caixas eletrocircnicos

Base Entrevistados que possuem conta corrente poupanccedila 2010 - 702 entrevistas 2007 - 606 entrevistas

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo

Valores de R$5000

R$ 2000 e R$ 1000

satildeo os mais retirados

nos caixas eletrocircnicos

na percepccedilatildeo dos

entrevistados

54

43

71

11

5

2

7

55

54

47

11

5

5

12

R$5000

R$2000

R$1000

R$500

R$200

R$10000

Natildeo retirna no

caixa eletrocircnicoNR

2007 2010

29

29

Haacutebitos de usobullCirculaccedilatildeo

bullUso das ceacutedulas

bullUso das moedas

Populaccedilatildeo

30

30

Fonte P23d Em um dia tiacutepico aproximadamente quanto vocecirc costuma levar em moedas

Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

Valor em moedas que costuma levar

diariamente

Haacutebitos de uso - moedas(Espontacircnea e uacutenica em ) Populaccedilatildeo

9

21

21

9

19

10

112

9

17

5

19

28

17Ateacute R$100

Mais de R$100 a R$200

Mais de R$200 a R$300

Mais de R$300 a R$400

Mais de R$400 a R$500

Mais de R$500

NadaNR

Meacutedia

2007 R$364

2010 R$381Mediana

2007 R$257

2010 R$300

2007 2010

31

31

48

41

25

27

46

35

14

5654

27

23

45

R$100 R$050 R$025 R$010 R$005 R$001

2007 2010

Fonte P24 Pensando agora nas moedas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em

maior quantidade ou seja moedas de quais valores vocecirc sente falta E em segundo lugar E em terceiro lugar

Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

Valores de moedas que sente falta no momento que precisa fazer um pagamentoTotal

Meacutedia

37

Meacutedia

37

Natildeo sente falta

16 18

Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e uacutenica em )

As moedas de R$ 100 e R$ 050 satildeo as que a populaccedilatildeo mais sente falta este ano

Populaccedilatildeo

32

32Fonte P25 Vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo uma moeda com valor maior que R$100 P26 Qual o valor da moeda que vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo Mais algum

Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 1017 entrevistas

Opiniatildeo sobre a necessidade de colocar em circulaccedilatildeo

moedas superiores a R$ 100

Quais valores

Base Entrevistados que acham necessaacuterio a circulaccedilatildeo de moedas com valor maior que R$100 2010 - 227 entrevistas 2007 ndash 257 entrevistas

Citaccedilotildees ateacute 3

Haacutebitos de uso - moedas(Espontacircnea em )

Haacute um pequeno decreacutescimo na taxa dos

que consideram necessaacuterio ter moedas com

valor superior a R$100

A de R$ 200 continua sendo a principal

indicaccedilatildeo

74

26

78

22

Natildeo eacute necessaacuterio Eacute necessaacuterio

Populaccedilatildeo

(muacuteltipla)

(uacutenica)

62

28

23

18

6

3

5

11

9

19

43

75R$200

R$500

R$300

R$150

R$1000

R$400

2007 2010

33

33

Haacutebitos de uso - moedas(Espontacircnea e uacutenica em )

Fonte P28a Pensando no seu haacutebito a cada 10 moedas que vocecirc recebe aproximadamente quantas vocecirc deixa em casa ou no trabalho armazenadas em cofrinhos ou em gavetas e quantas vocecirc leva com vocecirc para usar no dia-a-dia para facilitar o troco e fazer um pagamento P28b Aproximadamente por quanto tempo vocecirc deixa suas moedas em casa ou no trabalho armazenadas em cofrinhos ou em gavetas

Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 1017 entrevistas

Por quanto tempo

Base Entrevistados que guardam moedas em casa ou no trabalho 2010 ndash 465 entrevistas

A cada 10 moedas quantas vocecirc

Populaccedilatildeo

Maioria das moedas estaacute em circulaccedilatildeo De

acordo com a declaraccedilatildeo da populaccedilatildeo

pesquisada a cada dez moedas que recebem

aproximadamente sete satildeo usadas no dia-a-dia

Dos que tecircm o haacutebito de deixar em casa ou

no trabalho maior parcela (40) fica fora de

circulaccedilatildeo por apenas uma semana

75

25

73

27

Usa no dia-a-dia Guarda em casa ou no

trabalho

54

10

3

14

8

4

3

40

15

5

17

10

9

2

Por uma semana

Por quinze dias duas semanas

Por trecircs semanas

Por um mecircs

Por cerca de seis meses

Por cerca de 1 ano

Por mais de 1 ano

2007 2010

34

34

Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e uacutenica em )

Escala de 7 pontos (7 sempre e 1 nunca) Atitudes em relaccedilatildeo agrave circulaccedilatildeo das moedas

11

2422

79 76

5852

2527

76

57

8

79

64

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

A D C B G E F

Top three boxes 2010

Top three boxes 2007

Meacutedia

48

Meacutedia

46

Fonte P28 Utilizando esta escala de 7 pontos das frases que vou ler gostaria que vocecirc me dissesse com que frequumlecircncia cada situaccedilatildeo acontece Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 1 significa que a situaccedilatildeo nunca acontece e quanto mais proacuteximo de 7 acontece sempre Assim comeccedilando por Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 ndash1017 entrevistas

A= Costumo utilizar moedas para facilitar o troco de caixasou cobradores D= A maior parte das moedas que recebo eu uso para pagamen-tos facilitar o trocoC= Sempre exijo dos caixas ou cobradores o troco mesmo queseja um valor pequeno

B= Caixas e cobradores natildeo costumam ter troco para pequenos

valores G= Dou as moedas que recebo para as crianccedilas filhosE= Deixo maior parte das moedas em casa em cofrinhos potes nasgavetas etcF= Deixo as moedas no carro para dar aos pedintes

577 558 469 461 260 281 187

577 565 500 472 296 290 170 418Meacutedia

2010

2007

Populaccedilatildeo

De modo geral a populaccedilatildeo afirma

circular as moedas

400

35

35

Identificaccedilatildeo dos elementos

de seguranccedila

Populaccedilatildeo

36

36

Fonte P6 Vocecirc jaacute viu ou ouviu alguma divulgaccedilatildeo sobre como reconhecer uma nota verdadeira Onde vocecirc viu ouviu algo

sobre esse assunto Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

Lembranccedila de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas verdadeiras

Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas

2007 ndash 1017 entrevistas

- Uacutenica -

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea em ) Populaccedilatildeo

50 504654

Natildeo lembra Lembra

48

2

1

1

1

1

1

1

36

3

1

2

1

2

Na TV

Stand do Banco

Central

Internet

Panfletos

Banco

Jornais

Raacutedio

Curso que

participou

A taxa dos que lembram de alguma

divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas

verdadeiras aumentou para 54

2007 2010

37

37

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )

Propagandas lembradasEstiacutemulo da campanha

FonteP7 Vocecirc lembra de ter visto ou ouvido recentemente alguma propaganda do Banco Central sobre__ P8 E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Uso de moedas vai fazer as pessoas usarem mais as moedas P9 E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Reconhecimento de notas verdadeiras vai ajudar as pessoas a verificarem se as notas que recebem satildeo verdadeiras

76 Acreditam que a campanha faraacute com que as pessoas utilizem mais as

moedas

87 Acreditam que a campanha ajudaraacute as pessoas

a reconhecerem possiacuteveis notas falsas

Populaccedilatildeo

41

2923

4236

28

Viu pelo menos 1 campanha Reconhecimento de nota verdadeira Uso de moeda

2007 2010

38

38

Fonte P11 Vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa Qual ou quais eram os valores da nota que vocecirc recebeu P11a Esse recebimento aconteceu a quanto tempoBase Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

Recebimento de ceacutedulas falsas

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

Quais valores

Populaccedilatildeo

Assim como haacute trecircs anos cerca de um terccedilo

declara jaacute ter recebido uma nota falsa Os

valores de R$5000 e R$1000 continuam

sendo os mais frequumlentes

70

30

67

33

Natildeo recebeu Recebeu

19

10

5

4

2

1

1

1

1

5

4

12

16R$5000

R$1000

R$2000

R$500

R$10000

R$100

R$200

Esse recebimento aconteceu

25 26 20 26

3

Nos

uacuteltimos 6

meses

No uacuteltimo

ano

Nos

uacuteltimos 2

anos

Haacute mais

de 2 anos

Natildeo

lembra

2007 2010

39

39

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo

Fonte P11c E o que vocecirc fez com a nota falsa que recebeu de R$____

Atitude que tomou quando recebeu uma ceacutedula falsa - 2010

43

46

17

14

2

14

Devolveu para pessoa ou

empresa que passou a nota

Jogou fora

Passou para frente utilizou

normalmente

Entregou ao banco

Entregou a poliacutecia

Outras

Base Entrevistados que jaacute receberam

R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000

27 25 29 30 41

48 45 41 30 10

15 15 15 10 10

- 9 2 14 28

2 1 - 2 3

8 8 14 13 7

48 110 59 201 29

() Base insuficiente para anaacutelise estatiacutestica

Base entrevistados que receberam alguma nota falsa

40

40

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo

50

15

10

15

6

4

Devolveria para pessoa ou

empresa que passou a nota

Jogaria fora

Passaria para frente

utilizaria normalmente

Entregaria ao banco

Entregaria a poliacutecia

Outras

R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000

49 50 51 51 51

19 17 15 13 13

11 11 10 9 9

13 14 15 16 17

5 5 6 7 7

3 4 4 4 3

696 696 696 696 696Base Entrevistados que natildeo receberam

Atitude que tomaria ao receber uma ceacutedula falsa - 2010

Fonte P12 Se vocecirc recebesse uma nota falsa de ___ o que vocecirc faria

Base entrevistados que natildeo receberam nota falsa

41

41

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )

Fonte P12a Na sua opiniatildeo passar nota falsa adiante eacute crime

Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas

Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime

Populaccedilatildeo

95

41

96

3 1

Eacute crime Natildeo eacute crime Natildeo respondeu

2007 2010

42

42

35

50

44

35

5156

26

31

36

44

60 61

41

66 67

R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )

Frequumlecircncia com que verifica se a ceacutedula eacute verdadeira

-por valor ndash

2010 vs 2007

Escala de 3 pontos (3 sempre e 1 nunca)

Fonte P13 Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira sempre agraves vezes ou

nunca

Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

151 157 171 205 209Meacutedia 2010

2007 137 151 170 198 193

Verifica sempre + agraves vezes verifica

Sempre+ agraves vezes 2007Sempre + agraves vezes 2010Viu a propaganda (2010)

Populaccedilatildeo

Para os valores de R$10000 haacute um aumento

significativo entre os que costumam verificar se a

nota eacute verdadeira

43

43

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

1 Elementos de seguranccedila que costuma verificarEspontacircnea

Fonte P14 O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais

Base Entrevistados que costumam verificar se uma nota eacute verdadeira 2010 - 653 entrevistas 2007 ndash 607 entrevistas

2007 2010

Citaccedilotildees ateacute 2

Populaccedilatildeo

25

21

4

7

47

40

22

12

11

10

5

5

41

37

10

4

2

Marca daacutegua

Fio de seguranccedila

Textura

Impressatildeo em alto-

relevo

Cor da tinta

Espessura

Papel

Imagem

Letras BC

44

44

Ceacutedulas e Banco

Populaccedilatildeo

45

45

As ceacutedulas recebidas dos bancos satildeo consideradas de boa qualidade por 97 do puacuteblico

Entretanto pelo menos 15 sente dificuldade de obter notas de determinados valores

principalmente as de R$500 e de R$200

Embora nem todos sintam dificuldade para obter notas do seu banco 67 acham que estes

estabelecimentos deveriam colocar em seus caixas eletrocircnicos ceacutedulas (que estejam em

circulaccedilatildeo) de todos os valores

Para estas pessoas as notas que mais gostariam de encontrar nos caixas eletrocircnicos satildeo as de

R$200 R$500 e de R$1000

Ceacutedulas e BancoPopulaccedilatildeo

46

46

P31 Vocecirc considera de boa qualidade as notas que recebe do seu banco P32 Vocecirc costuma sentir dificuldade em obter alguma nota do seu banco QuaisBase Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

Recebimento de ceacutedulas do Banco onde eacute cliente

Ceacutedulas e Banco(Estimulada em ) Populaccedilatildeo

97

3

Satildeo de boa qualidade Natildeo satildeo de boa qualidade

Qualidade das ceacutedulas do Banco

15

85

Sim Natildeo

Costuma sentir dificuldade em

obter alguma nota no banco

40 36

2014

4 4 2

R$ 500 R$ 200 R$

1000

R$

10000

R$

2000

R$

5000

R$ 100

Quais valores (espontacircnea)

2010

47

47

P33 Em sua opiniatildeo os bancos deveriam colocar todas as notas nos caixas eletrocircnicos P33a Poderia ordenar as notas que preferia encontrar (Ordenar as notas do 1ordm ao 6ordm lugar )Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas

Ceacutedulas e Banco(Estimulada em ) Populaccedilatildeo

4

5

5

27

27

32R$200

R$1000

R$500

R$2000

R$5000

R$10000

67

32

1

Sim Natildeo Natildeo sabe

Os bancos deveriam colocar todas

as notas nos caixas eletrocircnicos

Notas que gostaria de encontrar em

um banco (em 1ordm lugar)

(espontacircnea)

2010

48

48

Moacutedulo II Comeacutercio

49

49

Comeacutercio

Perfil da amostraDo entrevistadoDo comeacutercio

50

50

Comeacutercio

Perfil da amostra - comeacutercio(Espontacircnea e uacutenica em )

Atividade principal do comeacutercio

Citaccedilotildees ateacute 1

Fonte Qual atividade principal do comeacutercio que vocecirc trabalhaBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

16

8

5

4

4

4

3

2

2

1

19

13

9

9

3

4

3

2

1

0

2

0

11

7

Lojas (roupas calccedilados CDrsquos automoacuteveis)

Restaurantes bares e similares

Salatildeo de beleza barbearia barbeiro

Mercadomini-mercado

Loja de materiais de construccedilatildeo

Farmaacutecia

Padaria

Viacutedeo-locadora

Livraria papelaria

Petshop

Armarinho aviamentos bazar

Assist teacutecnica (eletrodomeacutesticos eletrocircnicos)

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

2

1

2

3

1

1

1

2

2

1

1

Loja de moacuteveis

Loja de ferragens chaveiro

Postos de Combustiacutevel

Cyber cafeacute Lan house

Lojas de departamentos

Floricultura

Banca de jornal

Relojoaria

Supermercadohipermercado

Perfumaria loja de perfumes

Loteacuterica

Variedadesmiudezas em geral

Loja de bijuterias

51

51

Comeacutercio

Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas

52

52

Comeacutercio

Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das notas(Estimulada e uacutenica em )

Atributos considerados importantes Total (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)

Fonte De maneira geral dos atributos que estatildeo neste cartatildeo qual deles vocecirc considera mais importante em uma nota de papel E em segundo lugar E em terceiro lugarBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas

2007 2010

NCO 76

Meacutedia37

Meacutedia375

Natildeo estar rasgada ainda eacute o atributo considerado mais importante para este puacuteblico quando pensa em conservaccedilatildeo da nota Natildeo estar remendada e natildeo estar escritarabiscada manteacutem a segunda posiccedilatildeo

SE 41

NE 43

53

53

Comeacutercio

Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das notas(Estimulada e uacutenica em )

Fonte Agora falando sobre o estado de conservaccedilatildeo das notas que estatildeo circulando no paiacutes na sua opiniatildeo o

quanto a nota de R$ ___ estaacute conservada

Base Total da amostra 2010 ndash 1045 2007 - 1024 entrevistas

Avaliaccedilatildeo geral do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas que circulam no paiacutesTop three boxes

97

89

78

41

22 22

9789

86

54

24 24

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

R$10000 R$5000 R$2000 R$1000 R$500 R$200

Meacutedia

62

Meacutedia58

680 590 572 456 361 346

659 584 544 411 318 296

Meacutedia

2010

2007

Sem alteraccedilotildees entre os levantamentos a nota de R$ 10000 apresenta avaliaccedilatildeo mais positiva Em segundo lugar destacam-se as ceacutedulas de R$ 5000 e R$ 2000

54

54

Comeacutercio

Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )

Fonte De maneira geral independente do valor quando vocecirc recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado de conservaccedilatildeo ou seja estaacute velha desgastada rasgada grampeada etc Vocecirc _____ Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas

Quando recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado vocecirc

Comparativamente ao

ano de 2007 cresce a

proporccedilatildeo dos caixas que

declaram utilizar

normalmente uma nota

que natildeo estaacute em bom

estado

Interior 66

55

55

Comeacutercio

Haacutebitos de usobull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulasbull Uso das moedas

56

56

Comeacutercio

Formas de pagamento utilizadas- Muacuteltipla -

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada em )

Fonte Das formas de pagamento que estatildeo neste cartatildeo quais costumam ser utilizadas no comeacutercio onde vocecirc trabalha para efetuar pagamentos Algum outro meio que natildeo esteja no cartatildeo Das formas que vocecirc me disse que costuma receber pagamentos qual delas eacute a mais frequumlenteBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas

Formas de pagamento mais frequumlentes

- Uacutenica -

78

7

12

2

1

67

1

22

6

1

Dinheiro

Cheque

Cartatildeo de creacutedito

Cartatildeo de deacutebito

Vale refeiccedilatildeo

Outros meios

99

51

40

36

6

1

100

27

58

55

8

1

Dinheiro

Cheque

Cartatildeo de

creacutedito

Cartatildeo de

deacutebito

Vale refeiccedilatildeo

Outros meios

Em 2010 aumentam os

pagamentos feitos com

cartatildeo de creacutedito e deacutebito e

cai o uso para cheques

57

57

Comeacutercio

Volume de pagamentos por meio

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )

Fonte Em um mecircs tiacutepico do total de vendas que o comeacutercio onde vocecirc trabalha faz qual eacute aproximadamente o percentual recebido em _ Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas

58

58

Comeacutercio

Haacutebitos de usobull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulasbull Uso das moedas

59

59

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea muacuteltipla em )

Valores que os caixas sentem falta1ordm + 2ordm lugar

Fonte Considerando as notas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc qual delas precisaria ter em maior quantidade ou seja notas de quais valores vocecirc sente falta no momento em que precisa fazer ou dar trocoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Natildeo sentem falta

Meacutedia 29

Meacutedia 30+6

-8

As notas de menor valor (R$500 e R$200) satildeo as que mais fazem falta no momento

do troco sendo que em 2010 aumenta significativamente as citaccedilotildees para o valor de R$

200 e indicativamente para o valor de R$ 1000 Por outro lado diminui para os valores

de R$2000 R$ 5000 e R$ 10000

60

60

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e muacuteltipla em )

Procedimentos para obter troco

Fonte No comeacutercio onde vocecirc trabalha quais satildeo os procedimentos para se obter trocoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Grande maioria

obteacutem troco em

empresas comeacutercios

vizinhos assim como

observado em 2007

61

61

Comeacutercio

Haacutebitos de uso ndash ceacutedulas(Espontacircnea em )

Eacute cliente de algum banco

Quais Bancos

Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Base Entrevistados que citaram os bancos que a empresa eacute cliente 2010 - 827 entrevistas

Citaccedilotildees ateacute 3

Fonte O comeacutercio onde vocecirc trabalha eacute cliente de algum banco De qual banco sua empresa eacute cliente

1

2010

79

21

Sim Natildeo

62

62

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e uacutenica em )

Fonte A empresa onde vocecirc trabalha costuma ter alguma dificuldade em obter alguma nota do BancoBase Total da amostra 2010 ndash 827 entrevistas

14

86

Total 14 86 827

Regiatildeo Metropolitana 14 86 581

Interior 13 87 246

Litoral 11 89 228

Natildeo Litoral 15 85 599

Sul 14 86 143

Sudeste 18 82 368

Norte Centro-Oeste 8 92 131

Nordeste 9 91 185

Tem dificuldade Natildeo tem dificuldade Base

Regiatildeo

Localizaccedilatildeo

Natureza domuniciacutepio

Percepccedilatildeo quanto agrave dificuldade em obter alguma nota do banco 2010

63

63

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )

Fonte O quanto vocecirc estaacute satisfeito com o fornecimento de nota de ___ pelo banco Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 7 significa que vocecirc estaacute mais satisfeito e quanto mais proacuteximo de 1 menos satisfeitoBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Escala de 7 pontos (7 mais satisfeito e 1 menos satisfeito)

Satisfaccedilatildeo com o fornecimento das notas pelo banco

Top three boxes 2007 x top three boxes 2010

51

45

55 54

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

R$200 R$500 R$100

Meacutedia54

Meacutedia48

Top three boxes 2007

Top three boxes 2010

449 421 323Meacutedia

470 459

+9

Aumento da satisfaccedilatildeo com o fornecimento de notas de

R$500 e R$200 pelo banco tendo a regiatildeo sul

apresentado os maiores iacutendices de satisfaccedilatildeo 69 e 65

respectivamente

+4

64

64

Comeacutercio

Haacutebitos de usobullCirculaccedilatildeobullUso das ceacutedulasbullUso das moedas

65

65

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e muacuteltipla em )

Fonte Pensando agora nas moedas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em maior quantidade ouseja moedas de quais valores vocecirc sente falta E em segundo lugar E em terceiro lugarBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Valores que sentem faltaTotal (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)

Natildeo sentem falta

Meacutedia41

Meacutedia39

-11

+16

As moedas de R$100 e R$050 satildeo as que mais fazem falta no momento do

troco Observa-se que a falta de moedas de R$050 manteve-se estaacutevel em

relaccedilatildeo ao levantamento de 2007 e uma melhora significativa para a moeda de

R$ 010

66

66

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e muacuteltipla em )

Fonte Agora em relaccedilatildeo ao fornecimento de moedas de ___ quanto vocecirc estaacute satisfeito com o banco Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 7 significa que vocecirc estaacute mais satisfeito e quanto mais proacuteximo de 1 menos satisfeitoBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Escala de 7 pontos (7 mais satisfeito e 1 menos satisfeito)

Satisfaccedilatildeo com o fornecimento de moedas pelo bancoTop three boxes

Meacutedia53

Meacutedia48

Meacutedia450 450 439 422 429

481 484 487 467 441 326

-12-4

Diminui a satisfaccedilatildeo com o fornecimento

feito pelo banco para as moedas

-11-11-11

67

67

Comeacutercio

Haacutebitos de uso ndash moedas(Espontacircnea em )

Opiniatildeo sobre a necessidade de colocar em circulaccedilatildeo moedas com valor superior a R$ 100

Quais valores- muacuteltipla -

Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Base Entrevistados favoraacuteveis a circulaccedilatildeo de moedas com valor maior que R$100 2010 - 287 entrevistas 2007 ndash 273 entrevistas

Citaccedilotildees ateacute 3

Fonte Vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo uma moeda com valor maior que R$100 Qual o valorda moeda que vocecirc acha necessaacuterio

- Uacutenica -

Em 2010 a demanda para moedas com

valores superiores a R$100 manteve no

mesmo patamar de 2007 As mais pedidas

continuam sendo as de R$200 em primeiro

lugar e de R$500 em segundo

68

68

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e uacutenica em )

Escala de 7 pontos (7 sempre e 1 nunca)

Atitudes em relaccedilatildeo agrave circulaccedilatildeo das moedas

76 75

47 48

8178

43 43

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

Mantenho sempre moedas no caixa de um dia para o

outro para facilitar

O cliente exije o troco mesmo que seja um valor

pequeno

Os clientes costumam utilizar moedas para

facilitar o troco

O comeacutercio que trabalho natildeo costuma ter troco em

moeda suficiente

Meacutedia61

Meacutedia61

Fonte Utilizando esta escala de 7 pontos das frases que vou ler gostaria que vocecirc me dissesse com que frequumlecircncia cada situaccedilatildeo acontece Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 1 significa que a situaccedilatildeo nunca acontece e quanto mais proacuteximo de 7 acontece sempre Assim comeccedilando por Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Meacutedia564 556 415 424

581 573 406 391

+4+4 Na percepccedilatildeo dos entrevistados

faltam moedas para troco e o cliente

sempre exige troco mesmo em menor

valor

-5

69

69

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila

70

70

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea em )

Lembranccedila de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas verdadeiras

- Uacutenica -

Fonte P6 Vocecirc jaacute viu ou ouviu alguma divulgaccedilatildeo sobre como reconhecer uma nota verdadeira Onde vocecirc viu ouviu algo sobre esse assuntoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

+4

Citaccedilotildees ateacute 2

Entre os caixas haacute um aumento na lembranccedila

de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de notas

verdadeiras 4 pontos percentuais

A TV continua sendo o meio com maior

contribuiccedilatildeo nesta lembranccedila

71

71

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )

Propagandas lembradas ndash tema da campanha - 2010Estiacutemulo da campanha

Fonte Vocecirc lembra de ter visto ou ouvido recentemente alguma propaganda do Banco Central sobre E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Uso de moedas vai fazer as pessoas usarem mais as moedas E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Reconhecimento de notas verdadeiras vai ajudar as pessoas a verificarem se as notas que recebem satildeo verdadeiras

71 Acreditam que a campanha faraacute com que as pessoas utilizem mais as

moedas

87 Acreditam que a campanha ajudaraacute as

pessoas a reconhecerem possiacuteveis notas falsas

Cerca de quatro em cada dez caixas viram a campanha do Banco Central e a grande maioria

acredita na eficaacutecia da campanha junto agrave populaccedilatildeo De modo geral nos municiacutepios do interior haacute

menor percepccedilatildeo de eficiecircncia em relaccedilatildeo agrave campanha

SUL 45

72

72

Comeacutercio

Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

P8a Onde vocecirc trabalha vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa de__Base Total da amostra 2005 ndash 1024 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Recebimento de ceacutedulas falsas

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

39

61

42

58

Natildeo recebeu Recebeu

46

34

17

17

4

41

21

15

9

11

R$5000

R$1000

R$2000

R$500

R$10000

Cai em 3 pontos percentuais a taxa dos

que declaram ter recebido alguma nota falsa

No nordeste 71 afirmaram ter recebido

Entre os que receberam os valores de

R$5000 e R$1000 satildeo os mais comuns

2007 2010

73

73

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

Citaccedilotildees ateacute 4

Procedimento adotado ao receber uma nota falsa enquanto o cliente ainda estaacute no estabelecimento

- 2010- - 2007-

Citaccedilotildees ateacute 4

Fonte No momento onde o cliente estaacute fazendo o pagamento se vocecirc percebe que a nota eacute falsa o que vocecirc faz O que mais Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

2010 2007

12

5

21

57Devolve para pessoa ou

empresa que passou a nota

Recomenda que o cliente

entregue ao banco

Recomenda que o cliente

entregue agrave poliacutecia

Recusa a nota alegando natildeo

ter troco

60

19

8

7

4

Devolve para pessoa ou

empresa que passou a nota

Recomenda que o cliente

entregue ao banco

Recusa a nota alegando natildeo

ter troco

Comunica o cliente mostra

ao cliente que eacute falsa orienta

o cliente que eacute falsa

Recomenda que o cliente

entregue agrave poliacutecia

Sudeste 68RM 69

Sul 30NE 30

CONORTE 70NE 74

74

74

Comeacutercio

2007 2010

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

Procedimento quando perceber a nota falsa e o cliente jaacute foi embora (fechamento do caixa)

Fonte E se a nota falsa for identificada quando o cliente jaacute foi embora como por exemplo no fechamento do caixa Qual eacute o procedimento adotado pelo comeacutercio onde trabalhaBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

26

21

16

13

8

5

4

6

27

31

27

8

1

6

3

5

Joga fora

Encaminha a um banco

Guardada e utilizada como exemplo interno

Passada para frente

Procura localizar a pessoa

Entregua agrave poliacutecia

Entrega ao superior gerente

Outros

Quando

percebem que a nota

eacute falsa cerca de um

quarto joga fora e um

terccedilo encaminha

para um banco

75

75

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e uacutenica em )

Fonte P9a Na sua opiniatildeo passar nota falsa adiante eacute crime

Base Total da amostra 2007 ndash 1024 entrevistas

Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime- 2010 -

98

2

Eacute crime Natildeo eacute

Quase totalidade concorda

que passar nota falsa eacute crime

Vale lembrar que entre os

que percebem que a nota eacute

falsa apoacutes o cliente ter saiacutedo

do estabelecimento 8

declaram passar a nota para

frente

76

76

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )

Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira sempre agraves vezes ou nunca

Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Haacutebito de verificar se a ceacutedula eacute verdadeira

2007 2010

91

99

91

Costuma verificar Natildeo costuma verificar

Cerca de nove em cada dez caixas costumam verificar se a nota eacute verdadeira

77

77

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

1 Elementos de seguranccedila que costuma verificar

Espontacircnea

Fonte O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais

Base Entrevistados que costumam verificar se uma nota eacute verdadeira 2010 - 938 entrevistas 2007 ndash 928 entrevistas

2007 2010

49

34

29

27

12

11

5

5

4

3

2

2

44

30

27

28

8

4

11

6

2

2

3

Marca daacutegua

Fio de seguranccedila

Textura

Impressatildeo em alto-relevo

Cor tinta

Espessura

Imagem latente

Papel

Imagem

Relevo entre a figura da Repuacuteblica e o nuacutemero do

valor da nota

Faixa holograacutefica

Microimpressotildees Citaccedilotildees ateacute 2

O brasileiro e sua relaccedilatildeo

com o dinheiro - III

JanFev2010

9

9

Classificaccedilatildeo econocircmica- Criteacuterio Brasil -

Perfil da amostra(Em )

Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

Renda meacutedia familiar mensal(Bruto)

Classes AB

26 29

28

20

21

12

9

10

6

7

11

18

24

34Ateacute 2 SM

Mais de 2

a 3 SM

Mais de 3

a 5 SM

Mais de 5

a 10 SM

Mais de

10 SM

Natildeo sabe

recusa

Ateacute 3 SM

58 48

Maior parcela pertence agrave classe C (43) e quase metade tem renda familiar mensal de ateacute 3 SM

Populaccedilatildeo

2007 2010

4

25

43

26

2

4

29

41

22

4Classe A

Classe B

Classe C

Classe D

Classe E

10

10

32

8

10

9

3

2

8

11

12

35Natildeo PEA

Aposentado

Dona de casa

Estudante

Desempregado

(Natildeo procura

emprego)

() PEA Populaccedilatildeo Economicamente Ativa

Ocupaccedilatildeo

Perfil da amostra(Em )

Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

Maioria pertence agrave

populaccedilatildeo economicamente

ativa

Populaccedilatildeo

2007 2010

68

14

22

6

8

4

2

3

68

0

1

2

2

5

8

19

19

65

2

PEA

Free-lance Bico

Assalariado

registrado

Assalariado sem

registro

Autocircnomo regular

Funcionaacuterio

Puacuteblico

Empresaacuterio

Profissional Liberal

Estagiaacuterio

Desempregado

(Procura emprego)

11

11

Posse de itens financeiros

Fonte P29 P34 Vocecirc possui ____

Base Total da amostra 2010 ndash 1044 2007 ndash 1017 entrevistas

Perfil da amostra(Estimulada e uacutenica em )

51

42

43

43

14

14

31

35

37

39

Conta Corrente

Conta poupanccedila

Cartatildeo de deacutebito

Cartatildeo de

creacutedito

Cheque

Nos uacuteltimos trecircs anos

houve crescimento

significativo na posse de

todos os itens

financeiros pesquisados

com exceccedilatildeo de

cheques que

permaneceu no mesmo

niacutevel

Regra geral eacute maior

a posse destes itens

financeiros entre os

mais favorecidos em

termos de classe e

escolaridade e tambeacutem

entre os ativos

economicamente

Populaccedilatildeo

2007 2010

12

12

Perfil da amostra(Estimulada e uacutenica em ) Populaccedilatildeo

Forma que recebe seu salaacuterio (PEA)hellip

Fonte P20a Como vocecirc recebe seu salaacuterio pagamento

Base 2010 - Total PEA ndash 714 entrevistas 2007 Total PEA - 654 entrevistas

() PEA Populaccedilatildeo economicamente ativa

Cerca de metade da

populaccedilatildeo economicamente

ativa recebe o pagamento

em dinheiro principalmente

os mais jovens e os menos

favorecidos

Entre os que recebem

com depoacutesito em conta

maioria faz a retirada no

caixa eletrocircnico

especialmente classes AB

55

29

5

3

1

55

30

9

2

1

Em dinheiro espeacutecie

Depoacutesito em conta corrente

poupanccedila salaacuterio e retira no caixa

eletrocircnico do banco

Depoacutesito em conta corrente

poupanccedila salaacuterio e retira no caixa

dentro da agecircncia

Em cheque e retira no caixa dentro

da agecircncia

Outras respostas

2007 2010

13

13

Avaliaccedilatildeo do estado

de conservaccedilatildeo das ceacutedulas

Populaccedilatildeo

14

14

Locais onde costumam guardar as ceacutedulas

que levam diariamente

Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas(Espontacircnea e muacuteltipla em )

Fonte P20 Normalmente onde vocecirc costuma guardar as notas que leva diariamente

Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

Citaccedilotildees ateacute 2

61

24

9

7

7

3

63

27

10

7

5

2

Carteira

Bolso

Solto na bolsa

Em compartimentos dentro da

bolsa (fundo bolso etc)

Carteirinhas dentro da bolsa

Porta niacutequel

Natildeo houve

mudanccedilas no haacutebito

diaacuterio da populaccedilatildeo em

relaccedilatildeo ao local de

transporte das notas

Maioria utiliza a

carteira especialmente

os homens

Populaccedilatildeo

2007 2010

15

15

Locais onde costumam guardar as

moedas que levam diariamente

Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas(Espontacircnea e muacuteltipla em )

Fonte P23c Agora vamos falar um pouco de moedas onde vocecirc costuma guardar as moedas que vocecirc leva diariamente

Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

33

22

30

5

9

6

4

8

6

8

10

29

26

30Bolso

Carteira

Porta niacutequel

Carteirinhas dentro da bolsa

Solto na bolsa

Em compartimentos dentro da bolsa

(fundo bolso etc)

Outros

As moedas satildeo

transportadas especialmente

no bolso na carteira e

guardadas em porta-niacutequel

Mantendo a tendecircncia

observada para as notas o uso

do bolso eacute maior entre os menos

escolarizados e de menor classe

econocircmica

Populaccedilatildeo

2007 2010

16

16

Fonte P3 De maneira geral dos atributos que estatildeo neste cartatildeo qual deles vocecirc considera mais importante em uma nota

de papel E em segundo lugar E em terceiro lugar

Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

Atributos considerados importantes em ceacutedulas de papel Total (1ordm+ 2ordm+ 3ordm lugar)

65

16

2930

44

27

4346

20

51

82

192625

3839

Natildeo estar

rasgada

Estar limpa Natildeo estar

remendada

com fita

adesiva ou

durex

Natildeo estar

escrita

rabiscada

Natildeo estar

desgastada

Natildeo estar

amassada

Estar nova Natildeo estar

grampeada

Meacutedia

38

Meacutedia

38

Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas(Estimulada e muacuteltipla em )

Natildeo estar rasgada se destaca como atributo de

conservaccedilatildeo mais importante Cresce tendencialmente

a importacircncia para natildeo estar remendada

Populaccedilatildeo

2007 2010

17

16 50 70 86 78 82 -

17

P2 Agora falando sobre o estado de conservaccedilatildeo das notas que estatildeo circulando no paiacutes utilizando a mesma escala de 7

pontos onde 1 significa pouco conservada e 7 muito conservada na sua opiniatildeo o quanto a nota de ___ estaacute conservada

Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

Escala de 7 pontos (7 muito conservada e 1 pouco

conservada)

84

24

95

226

49

89

74

23

98

2442

87

R$10000 R$5000 R$2000 R$1000 R$500 R$200 R$100

Meacutedia

58

Avaliaccedilatildeo geral do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas que circulam no paiacutes

Top three boxes

Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )

Niacutevel de contato

2010(Top Three Boxes)

673 600 565 449 348 322 1802007

670 588 534 403 321 297 -

Meacutedia

2010

Populaccedilatildeo

2007 2010

18

18

Quando recebe uma nota que natildeo

estaacute em bom estado vocecirc

Fonte P5 De maneira geral independente do valor quando vocecirc recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado de

conservaccedilatildeo ou seja estaacute velha desgastada rasgada grampeada etc Vocecirc _____

Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )

64

29

4

3

8

39

53Recebe e

utiliza

normalmente

Pede para a

pessoa

substituir

Troca no

banco

Deposita no

banco

Comparando os dois

levantamentos aumenta

tendencialmente a taxa dos

que declaram usar

normalmente as notas que

natildeo estatildeo em bom estado de

conservaccedilatildeo especialmente

no Nordeste

Populaccedilatildeo

2007 2010

19

19

Haacutebitos de usobull Circulaccedilatildeo

bull Uso das ceacutedulas

bull Uso das moedas

Populaccedilatildeo

20

20

Formas de pagamento utilizadas- Muacuteltipla -

Fonte P35 Das formas de pagamento que estatildeo neste cartatildeo quais vocecirc costuma utilizar para pagar suas contas e ou

fazer compras P36 Das formas de pagamento que vocecirc me disse que costuma utilizar qual delas vocecirc utiliza com

maior frequumlecircncia Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017

entrevistas

Forma de pagamento

mais frequumlente- uacutenica -

Haacutebitos de uso ndash circulaccedilatildeo(Estimulada em )

82

8

8

2

1

0

0

72

13

14

0

0

0

0

Dinheiro

Cartatildeo de

creacutedito

Cartatildeo de

deacutebito

Cheque

Deacutebito

automaacutetico

Vale

refeiccedilatildeo

Outros

meios

Dinheiro continua

sendo a forma de

pagamento mais usada

pela populaccedilatildeo

Entretanto no comparativo

dos dois levantamentos

verifica-se crescimento no

uso do cartatildeo de deacutebito e

cartatildeo de creacutedito Por

outro lado caiu o

percentual dos que

utilizam cheque

Populaccedilatildeo

99

38

32

7

5

2

0

1

3

5

11

24

27

99Dinheiro

Cartatildeo de

creacutedito

Cartatildeo de

deacutebito

Cheque

Deacutebito

automaacutetico

Vale

refeiccedilatildeo

Outros

meios

2007 2010

21

21

Volume de compra por forma de pagamento

Haacutebitos de uso ndash circulaccedilatildeo(Espontacircnea e uacutenica em )

Fonte P39a Em um mecircs tiacutepico qual eacute aproximadamente o valor das suas despesas com pagamentos de contas ou

compras de produtos e alimentos serviccedilos Por favor considere apenas os pagamento ou compras que vocecirc realiza

ou satildeo de sua responsabilidade P39b-Considerando o total de suas despesas qual o percentual gasto em

Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas

Gasto mensal com pagamento de

contas e compra de produtos

64

34

48 52

Ateacute R$ 50000 Mais de R$ 50000

2010 2007

Meacutedia R$ 80793 R$ 57700

Mediana R$ 60000 R$ 39300

O pagamento eacute feito com

Em um mecircs tiacutepico satildeo gastos

atualmente em meacutedia R$ 80793

e 59 deste valor eacute pago com

dinheiro Comparado com os

dados de 2007 verifica-se um

crescimento consideraacutevel da

participaccedilatildeo do cartatildeo no

pagamento de contas e compras

Populaccedilatildeo

2007 2010

2007 2010

77

2311 8 3 1 1

59

41

20 16

2 2 1

Dinheiro Total outros

meios

Cartatildeo de

creacutedito

Cartatildeo de

deacutebito

Cheque Deacutebito

automaacutetico

Vale

refeiccedilatildeo

22

22

63 61 60

3740

95 9087

90

83

76 75 73

10

39

2725

1713105

24

2319

9

2029

4139

5155

5958

Padaria Aluguel

condomiacutenio

Educaccedilatildeo Mercadinho

mercearia de

bairro

Contas de

consumo

Restaurantes

lanchonetes

bares

Farmaacutecia Combus-

tiacutevel

Super

Hipermer-

cado

Eletrodo-

meacutesticos

Roupas

calccedilados

Fonte P38 Das formas de pagamento que estatildeo neste cartatildeo qual delas vocecirc utiliza com maior frequumlecircncia para fazer pagamentos de

Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas

Forma de pagamento utilizada com maior frequumlecircncia

Por tipo de produto

Meacutedia

78

Haacutebitos de uso ndash circulaccedilatildeo(Estimulada e uacutenica em )

() Exclui os que natildeo pagam

Dinheiro

Outros meios

Outros meios - Classes AB

O uso de dinheiro eacute menos frequumlente nas compras de superhipermercados eletrodomeacutesticos e

roupas e calccedilados Para estes produtos o cartatildeo de creacutedito ou deacutebito estatildeo mais presentes

especialmente nas classes AB

Populaccedilatildeo

23

23

36

46 46

6764

54

78

9299

54

22

18

68

54

32

122

Ate R$1000 Mais de

R$1000 a

R$2000

Mais de

R$2000 a

R$5000

Mais de

R$5000 a

R$10000

Mais de

R$10000 a

R$50000

Mais de

R$50000

Fonte P39 Ainda falando nas vaacuterias formas de pagamento para compras ou contas com valor ___ qual dessas formas

vocecirc costuma utilizar com maior frequumlecircncia para fazer pagamentosBase Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas

Forma de pagamento utilizada com maior frequumlecircncia

2010

Haacutebitos de uso ndash circulaccedilatildeo(Estimulada e uacutenica em )

Dinheiro

Outros meios

Outros meios - classes AB

Para os valores acima de R$ 5000 mais de um terccedilo da populaccedilatildeo utiliza tambeacutem outras formas de

pagamento principalmente cartatildeo de creacutedito Nas classes AB o uso de outros meios em pagamentos de

maior valor eacute destacadamente maior

Populaccedilatildeo

24

24

Haacutebitos de usobull Circulaccedilatildeo

bull Uso das ceacutedulas

bull Uso das moedas

Populaccedilatildeo

25

25

Valor em notas que costuma levar

diariamente

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e uacutenica em )

Fonte P20d Em um dia tiacutepico aproximadamente quanto vocecirc costuma levar em notas

Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas

Em um dia tiacutepico

a populaccedilatildeo

costuma levar em

meacutedia R$3602

cerca de um quarto

costuma ter de R$

1000 a R$ 2000

Populaccedilatildeo

Meacutedia 2007 R$3100

2010 R$3602

2007 R$ 1885

2010 R$ 2000

Mediana

2007 2010

24

27

12

4

16

12

10

12

3

12

27

34Ateacute R$ 1000

Mais de R$ 1000 a

R$ 2000

Mais de R$ 2000 a

R$ 3000

Mais de R$ 3000 a

R$ 4000

Mais de R$ 4000 a

R$ 5000

Mais de R$ 5000

26

26

Fonte P21 Notas de quais valores vocecirc prefere levar diariamente

Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea em )

Valores que prefere transportar diariamente

Total

52

48

3126

105

22

50

2

10

28

59

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

R$1000 R$500 R$200 R$2000 R$5000 R$10000 R$100

2007 2010

Meacutedia

29

Meacutedia

29

Mantendo a tendecircncia observada haacute trecircs anos os valores de R$ 1000 e R$ 500 satildeo os preferidos da

populaccedilatildeo

2010 - Natildeo tem preferecircncia = 11

2007 - Natildeo tem preferecircncia = 4

Populaccedilatildeo

27

27

Valores que sente falta no momento que precisa fazer um pagamentoTotal

Fonte P23 Considerando as notas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em maior quantidade ou seja notas de quais valores vocecirc sente falta no momento em que precisa fazer um pagamento E em segundo lugar E em terceiro lugar Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

37

53

17

2724

28

59

47

11

48

2213

R$500 R$1000 R$200 R$2000 R$10000 R$5000 R$100

Meacutedia

33

Meacutedia

31

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea em )

2010 - Natildeo sente falta 22

2007- Natildeo sente falta 13

As notas de R$500 R$1000 e R$ 200 satildeo as que a populaccedilatildeo mais sente falta quando precisa fazer

um pagamento

Populaccedilatildeo

2007 2010

28

28

Valores que mais encontra ou retira

no caixa eletrocircnico

Fonte P23b Dos valores que estatildeo neste cartatildeo quais vocecirc mais encontra retira nos caixas eletrocircnicos

Base Entrevistados que possuem conta corrente poupanccedila 2010 - 702 entrevistas 2007 - 606 entrevistas

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo

Valores de R$5000

R$ 2000 e R$ 1000

satildeo os mais retirados

nos caixas eletrocircnicos

na percepccedilatildeo dos

entrevistados

54

43

71

11

5

2

7

55

54

47

11

5

5

12

R$5000

R$2000

R$1000

R$500

R$200

R$10000

Natildeo retirna no

caixa eletrocircnicoNR

2007 2010

29

29

Haacutebitos de usobullCirculaccedilatildeo

bullUso das ceacutedulas

bullUso das moedas

Populaccedilatildeo

30

30

Fonte P23d Em um dia tiacutepico aproximadamente quanto vocecirc costuma levar em moedas

Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

Valor em moedas que costuma levar

diariamente

Haacutebitos de uso - moedas(Espontacircnea e uacutenica em ) Populaccedilatildeo

9

21

21

9

19

10

112

9

17

5

19

28

17Ateacute R$100

Mais de R$100 a R$200

Mais de R$200 a R$300

Mais de R$300 a R$400

Mais de R$400 a R$500

Mais de R$500

NadaNR

Meacutedia

2007 R$364

2010 R$381Mediana

2007 R$257

2010 R$300

2007 2010

31

31

48

41

25

27

46

35

14

5654

27

23

45

R$100 R$050 R$025 R$010 R$005 R$001

2007 2010

Fonte P24 Pensando agora nas moedas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em

maior quantidade ou seja moedas de quais valores vocecirc sente falta E em segundo lugar E em terceiro lugar

Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

Valores de moedas que sente falta no momento que precisa fazer um pagamentoTotal

Meacutedia

37

Meacutedia

37

Natildeo sente falta

16 18

Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e uacutenica em )

As moedas de R$ 100 e R$ 050 satildeo as que a populaccedilatildeo mais sente falta este ano

Populaccedilatildeo

32

32Fonte P25 Vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo uma moeda com valor maior que R$100 P26 Qual o valor da moeda que vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo Mais algum

Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 1017 entrevistas

Opiniatildeo sobre a necessidade de colocar em circulaccedilatildeo

moedas superiores a R$ 100

Quais valores

Base Entrevistados que acham necessaacuterio a circulaccedilatildeo de moedas com valor maior que R$100 2010 - 227 entrevistas 2007 ndash 257 entrevistas

Citaccedilotildees ateacute 3

Haacutebitos de uso - moedas(Espontacircnea em )

Haacute um pequeno decreacutescimo na taxa dos

que consideram necessaacuterio ter moedas com

valor superior a R$100

A de R$ 200 continua sendo a principal

indicaccedilatildeo

74

26

78

22

Natildeo eacute necessaacuterio Eacute necessaacuterio

Populaccedilatildeo

(muacuteltipla)

(uacutenica)

62

28

23

18

6

3

5

11

9

19

43

75R$200

R$500

R$300

R$150

R$1000

R$400

2007 2010

33

33

Haacutebitos de uso - moedas(Espontacircnea e uacutenica em )

Fonte P28a Pensando no seu haacutebito a cada 10 moedas que vocecirc recebe aproximadamente quantas vocecirc deixa em casa ou no trabalho armazenadas em cofrinhos ou em gavetas e quantas vocecirc leva com vocecirc para usar no dia-a-dia para facilitar o troco e fazer um pagamento P28b Aproximadamente por quanto tempo vocecirc deixa suas moedas em casa ou no trabalho armazenadas em cofrinhos ou em gavetas

Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 1017 entrevistas

Por quanto tempo

Base Entrevistados que guardam moedas em casa ou no trabalho 2010 ndash 465 entrevistas

A cada 10 moedas quantas vocecirc

Populaccedilatildeo

Maioria das moedas estaacute em circulaccedilatildeo De

acordo com a declaraccedilatildeo da populaccedilatildeo

pesquisada a cada dez moedas que recebem

aproximadamente sete satildeo usadas no dia-a-dia

Dos que tecircm o haacutebito de deixar em casa ou

no trabalho maior parcela (40) fica fora de

circulaccedilatildeo por apenas uma semana

75

25

73

27

Usa no dia-a-dia Guarda em casa ou no

trabalho

54

10

3

14

8

4

3

40

15

5

17

10

9

2

Por uma semana

Por quinze dias duas semanas

Por trecircs semanas

Por um mecircs

Por cerca de seis meses

Por cerca de 1 ano

Por mais de 1 ano

2007 2010

34

34

Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e uacutenica em )

Escala de 7 pontos (7 sempre e 1 nunca) Atitudes em relaccedilatildeo agrave circulaccedilatildeo das moedas

11

2422

79 76

5852

2527

76

57

8

79

64

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

A D C B G E F

Top three boxes 2010

Top three boxes 2007

Meacutedia

48

Meacutedia

46

Fonte P28 Utilizando esta escala de 7 pontos das frases que vou ler gostaria que vocecirc me dissesse com que frequumlecircncia cada situaccedilatildeo acontece Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 1 significa que a situaccedilatildeo nunca acontece e quanto mais proacuteximo de 7 acontece sempre Assim comeccedilando por Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 ndash1017 entrevistas

A= Costumo utilizar moedas para facilitar o troco de caixasou cobradores D= A maior parte das moedas que recebo eu uso para pagamen-tos facilitar o trocoC= Sempre exijo dos caixas ou cobradores o troco mesmo queseja um valor pequeno

B= Caixas e cobradores natildeo costumam ter troco para pequenos

valores G= Dou as moedas que recebo para as crianccedilas filhosE= Deixo maior parte das moedas em casa em cofrinhos potes nasgavetas etcF= Deixo as moedas no carro para dar aos pedintes

577 558 469 461 260 281 187

577 565 500 472 296 290 170 418Meacutedia

2010

2007

Populaccedilatildeo

De modo geral a populaccedilatildeo afirma

circular as moedas

400

35

35

Identificaccedilatildeo dos elementos

de seguranccedila

Populaccedilatildeo

36

36

Fonte P6 Vocecirc jaacute viu ou ouviu alguma divulgaccedilatildeo sobre como reconhecer uma nota verdadeira Onde vocecirc viu ouviu algo

sobre esse assunto Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

Lembranccedila de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas verdadeiras

Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas

2007 ndash 1017 entrevistas

- Uacutenica -

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea em ) Populaccedilatildeo

50 504654

Natildeo lembra Lembra

48

2

1

1

1

1

1

1

36

3

1

2

1

2

Na TV

Stand do Banco

Central

Internet

Panfletos

Banco

Jornais

Raacutedio

Curso que

participou

A taxa dos que lembram de alguma

divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas

verdadeiras aumentou para 54

2007 2010

37

37

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )

Propagandas lembradasEstiacutemulo da campanha

FonteP7 Vocecirc lembra de ter visto ou ouvido recentemente alguma propaganda do Banco Central sobre__ P8 E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Uso de moedas vai fazer as pessoas usarem mais as moedas P9 E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Reconhecimento de notas verdadeiras vai ajudar as pessoas a verificarem se as notas que recebem satildeo verdadeiras

76 Acreditam que a campanha faraacute com que as pessoas utilizem mais as

moedas

87 Acreditam que a campanha ajudaraacute as pessoas

a reconhecerem possiacuteveis notas falsas

Populaccedilatildeo

41

2923

4236

28

Viu pelo menos 1 campanha Reconhecimento de nota verdadeira Uso de moeda

2007 2010

38

38

Fonte P11 Vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa Qual ou quais eram os valores da nota que vocecirc recebeu P11a Esse recebimento aconteceu a quanto tempoBase Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

Recebimento de ceacutedulas falsas

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

Quais valores

Populaccedilatildeo

Assim como haacute trecircs anos cerca de um terccedilo

declara jaacute ter recebido uma nota falsa Os

valores de R$5000 e R$1000 continuam

sendo os mais frequumlentes

70

30

67

33

Natildeo recebeu Recebeu

19

10

5

4

2

1

1

1

1

5

4

12

16R$5000

R$1000

R$2000

R$500

R$10000

R$100

R$200

Esse recebimento aconteceu

25 26 20 26

3

Nos

uacuteltimos 6

meses

No uacuteltimo

ano

Nos

uacuteltimos 2

anos

Haacute mais

de 2 anos

Natildeo

lembra

2007 2010

39

39

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo

Fonte P11c E o que vocecirc fez com a nota falsa que recebeu de R$____

Atitude que tomou quando recebeu uma ceacutedula falsa - 2010

43

46

17

14

2

14

Devolveu para pessoa ou

empresa que passou a nota

Jogou fora

Passou para frente utilizou

normalmente

Entregou ao banco

Entregou a poliacutecia

Outras

Base Entrevistados que jaacute receberam

R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000

27 25 29 30 41

48 45 41 30 10

15 15 15 10 10

- 9 2 14 28

2 1 - 2 3

8 8 14 13 7

48 110 59 201 29

() Base insuficiente para anaacutelise estatiacutestica

Base entrevistados que receberam alguma nota falsa

40

40

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo

50

15

10

15

6

4

Devolveria para pessoa ou

empresa que passou a nota

Jogaria fora

Passaria para frente

utilizaria normalmente

Entregaria ao banco

Entregaria a poliacutecia

Outras

R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000

49 50 51 51 51

19 17 15 13 13

11 11 10 9 9

13 14 15 16 17

5 5 6 7 7

3 4 4 4 3

696 696 696 696 696Base Entrevistados que natildeo receberam

Atitude que tomaria ao receber uma ceacutedula falsa - 2010

Fonte P12 Se vocecirc recebesse uma nota falsa de ___ o que vocecirc faria

Base entrevistados que natildeo receberam nota falsa

41

41

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )

Fonte P12a Na sua opiniatildeo passar nota falsa adiante eacute crime

Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas

Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime

Populaccedilatildeo

95

41

96

3 1

Eacute crime Natildeo eacute crime Natildeo respondeu

2007 2010

42

42

35

50

44

35

5156

26

31

36

44

60 61

41

66 67

R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )

Frequumlecircncia com que verifica se a ceacutedula eacute verdadeira

-por valor ndash

2010 vs 2007

Escala de 3 pontos (3 sempre e 1 nunca)

Fonte P13 Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira sempre agraves vezes ou

nunca

Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

151 157 171 205 209Meacutedia 2010

2007 137 151 170 198 193

Verifica sempre + agraves vezes verifica

Sempre+ agraves vezes 2007Sempre + agraves vezes 2010Viu a propaganda (2010)

Populaccedilatildeo

Para os valores de R$10000 haacute um aumento

significativo entre os que costumam verificar se a

nota eacute verdadeira

43

43

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

1 Elementos de seguranccedila que costuma verificarEspontacircnea

Fonte P14 O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais

Base Entrevistados que costumam verificar se uma nota eacute verdadeira 2010 - 653 entrevistas 2007 ndash 607 entrevistas

2007 2010

Citaccedilotildees ateacute 2

Populaccedilatildeo

25

21

4

7

47

40

22

12

11

10

5

5

41

37

10

4

2

Marca daacutegua

Fio de seguranccedila

Textura

Impressatildeo em alto-

relevo

Cor da tinta

Espessura

Papel

Imagem

Letras BC

44

44

Ceacutedulas e Banco

Populaccedilatildeo

45

45

As ceacutedulas recebidas dos bancos satildeo consideradas de boa qualidade por 97 do puacuteblico

Entretanto pelo menos 15 sente dificuldade de obter notas de determinados valores

principalmente as de R$500 e de R$200

Embora nem todos sintam dificuldade para obter notas do seu banco 67 acham que estes

estabelecimentos deveriam colocar em seus caixas eletrocircnicos ceacutedulas (que estejam em

circulaccedilatildeo) de todos os valores

Para estas pessoas as notas que mais gostariam de encontrar nos caixas eletrocircnicos satildeo as de

R$200 R$500 e de R$1000

Ceacutedulas e BancoPopulaccedilatildeo

46

46

P31 Vocecirc considera de boa qualidade as notas que recebe do seu banco P32 Vocecirc costuma sentir dificuldade em obter alguma nota do seu banco QuaisBase Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

Recebimento de ceacutedulas do Banco onde eacute cliente

Ceacutedulas e Banco(Estimulada em ) Populaccedilatildeo

97

3

Satildeo de boa qualidade Natildeo satildeo de boa qualidade

Qualidade das ceacutedulas do Banco

15

85

Sim Natildeo

Costuma sentir dificuldade em

obter alguma nota no banco

40 36

2014

4 4 2

R$ 500 R$ 200 R$

1000

R$

10000

R$

2000

R$

5000

R$ 100

Quais valores (espontacircnea)

2010

47

47

P33 Em sua opiniatildeo os bancos deveriam colocar todas as notas nos caixas eletrocircnicos P33a Poderia ordenar as notas que preferia encontrar (Ordenar as notas do 1ordm ao 6ordm lugar )Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas

Ceacutedulas e Banco(Estimulada em ) Populaccedilatildeo

4

5

5

27

27

32R$200

R$1000

R$500

R$2000

R$5000

R$10000

67

32

1

Sim Natildeo Natildeo sabe

Os bancos deveriam colocar todas

as notas nos caixas eletrocircnicos

Notas que gostaria de encontrar em

um banco (em 1ordm lugar)

(espontacircnea)

2010

48

48

Moacutedulo II Comeacutercio

49

49

Comeacutercio

Perfil da amostraDo entrevistadoDo comeacutercio

50

50

Comeacutercio

Perfil da amostra - comeacutercio(Espontacircnea e uacutenica em )

Atividade principal do comeacutercio

Citaccedilotildees ateacute 1

Fonte Qual atividade principal do comeacutercio que vocecirc trabalhaBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

16

8

5

4

4

4

3

2

2

1

19

13

9

9

3

4

3

2

1

0

2

0

11

7

Lojas (roupas calccedilados CDrsquos automoacuteveis)

Restaurantes bares e similares

Salatildeo de beleza barbearia barbeiro

Mercadomini-mercado

Loja de materiais de construccedilatildeo

Farmaacutecia

Padaria

Viacutedeo-locadora

Livraria papelaria

Petshop

Armarinho aviamentos bazar

Assist teacutecnica (eletrodomeacutesticos eletrocircnicos)

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

2

1

2

3

1

1

1

2

2

1

1

Loja de moacuteveis

Loja de ferragens chaveiro

Postos de Combustiacutevel

Cyber cafeacute Lan house

Lojas de departamentos

Floricultura

Banca de jornal

Relojoaria

Supermercadohipermercado

Perfumaria loja de perfumes

Loteacuterica

Variedadesmiudezas em geral

Loja de bijuterias

51

51

Comeacutercio

Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas

52

52

Comeacutercio

Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das notas(Estimulada e uacutenica em )

Atributos considerados importantes Total (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)

Fonte De maneira geral dos atributos que estatildeo neste cartatildeo qual deles vocecirc considera mais importante em uma nota de papel E em segundo lugar E em terceiro lugarBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas

2007 2010

NCO 76

Meacutedia37

Meacutedia375

Natildeo estar rasgada ainda eacute o atributo considerado mais importante para este puacuteblico quando pensa em conservaccedilatildeo da nota Natildeo estar remendada e natildeo estar escritarabiscada manteacutem a segunda posiccedilatildeo

SE 41

NE 43

53

53

Comeacutercio

Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das notas(Estimulada e uacutenica em )

Fonte Agora falando sobre o estado de conservaccedilatildeo das notas que estatildeo circulando no paiacutes na sua opiniatildeo o

quanto a nota de R$ ___ estaacute conservada

Base Total da amostra 2010 ndash 1045 2007 - 1024 entrevistas

Avaliaccedilatildeo geral do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas que circulam no paiacutesTop three boxes

97

89

78

41

22 22

9789

86

54

24 24

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

R$10000 R$5000 R$2000 R$1000 R$500 R$200

Meacutedia

62

Meacutedia58

680 590 572 456 361 346

659 584 544 411 318 296

Meacutedia

2010

2007

Sem alteraccedilotildees entre os levantamentos a nota de R$ 10000 apresenta avaliaccedilatildeo mais positiva Em segundo lugar destacam-se as ceacutedulas de R$ 5000 e R$ 2000

54

54

Comeacutercio

Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )

Fonte De maneira geral independente do valor quando vocecirc recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado de conservaccedilatildeo ou seja estaacute velha desgastada rasgada grampeada etc Vocecirc _____ Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas

Quando recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado vocecirc

Comparativamente ao

ano de 2007 cresce a

proporccedilatildeo dos caixas que

declaram utilizar

normalmente uma nota

que natildeo estaacute em bom

estado

Interior 66

55

55

Comeacutercio

Haacutebitos de usobull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulasbull Uso das moedas

56

56

Comeacutercio

Formas de pagamento utilizadas- Muacuteltipla -

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada em )

Fonte Das formas de pagamento que estatildeo neste cartatildeo quais costumam ser utilizadas no comeacutercio onde vocecirc trabalha para efetuar pagamentos Algum outro meio que natildeo esteja no cartatildeo Das formas que vocecirc me disse que costuma receber pagamentos qual delas eacute a mais frequumlenteBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas

Formas de pagamento mais frequumlentes

- Uacutenica -

78

7

12

2

1

67

1

22

6

1

Dinheiro

Cheque

Cartatildeo de creacutedito

Cartatildeo de deacutebito

Vale refeiccedilatildeo

Outros meios

99

51

40

36

6

1

100

27

58

55

8

1

Dinheiro

Cheque

Cartatildeo de

creacutedito

Cartatildeo de

deacutebito

Vale refeiccedilatildeo

Outros meios

Em 2010 aumentam os

pagamentos feitos com

cartatildeo de creacutedito e deacutebito e

cai o uso para cheques

57

57

Comeacutercio

Volume de pagamentos por meio

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )

Fonte Em um mecircs tiacutepico do total de vendas que o comeacutercio onde vocecirc trabalha faz qual eacute aproximadamente o percentual recebido em _ Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas

58

58

Comeacutercio

Haacutebitos de usobull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulasbull Uso das moedas

59

59

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea muacuteltipla em )

Valores que os caixas sentem falta1ordm + 2ordm lugar

Fonte Considerando as notas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc qual delas precisaria ter em maior quantidade ou seja notas de quais valores vocecirc sente falta no momento em que precisa fazer ou dar trocoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Natildeo sentem falta

Meacutedia 29

Meacutedia 30+6

-8

As notas de menor valor (R$500 e R$200) satildeo as que mais fazem falta no momento

do troco sendo que em 2010 aumenta significativamente as citaccedilotildees para o valor de R$

200 e indicativamente para o valor de R$ 1000 Por outro lado diminui para os valores

de R$2000 R$ 5000 e R$ 10000

60

60

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e muacuteltipla em )

Procedimentos para obter troco

Fonte No comeacutercio onde vocecirc trabalha quais satildeo os procedimentos para se obter trocoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Grande maioria

obteacutem troco em

empresas comeacutercios

vizinhos assim como

observado em 2007

61

61

Comeacutercio

Haacutebitos de uso ndash ceacutedulas(Espontacircnea em )

Eacute cliente de algum banco

Quais Bancos

Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Base Entrevistados que citaram os bancos que a empresa eacute cliente 2010 - 827 entrevistas

Citaccedilotildees ateacute 3

Fonte O comeacutercio onde vocecirc trabalha eacute cliente de algum banco De qual banco sua empresa eacute cliente

1

2010

79

21

Sim Natildeo

62

62

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e uacutenica em )

Fonte A empresa onde vocecirc trabalha costuma ter alguma dificuldade em obter alguma nota do BancoBase Total da amostra 2010 ndash 827 entrevistas

14

86

Total 14 86 827

Regiatildeo Metropolitana 14 86 581

Interior 13 87 246

Litoral 11 89 228

Natildeo Litoral 15 85 599

Sul 14 86 143

Sudeste 18 82 368

Norte Centro-Oeste 8 92 131

Nordeste 9 91 185

Tem dificuldade Natildeo tem dificuldade Base

Regiatildeo

Localizaccedilatildeo

Natureza domuniciacutepio

Percepccedilatildeo quanto agrave dificuldade em obter alguma nota do banco 2010

63

63

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )

Fonte O quanto vocecirc estaacute satisfeito com o fornecimento de nota de ___ pelo banco Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 7 significa que vocecirc estaacute mais satisfeito e quanto mais proacuteximo de 1 menos satisfeitoBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Escala de 7 pontos (7 mais satisfeito e 1 menos satisfeito)

Satisfaccedilatildeo com o fornecimento das notas pelo banco

Top three boxes 2007 x top three boxes 2010

51

45

55 54

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

R$200 R$500 R$100

Meacutedia54

Meacutedia48

Top three boxes 2007

Top three boxes 2010

449 421 323Meacutedia

470 459

+9

Aumento da satisfaccedilatildeo com o fornecimento de notas de

R$500 e R$200 pelo banco tendo a regiatildeo sul

apresentado os maiores iacutendices de satisfaccedilatildeo 69 e 65

respectivamente

+4

64

64

Comeacutercio

Haacutebitos de usobullCirculaccedilatildeobullUso das ceacutedulasbullUso das moedas

65

65

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e muacuteltipla em )

Fonte Pensando agora nas moedas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em maior quantidade ouseja moedas de quais valores vocecirc sente falta E em segundo lugar E em terceiro lugarBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Valores que sentem faltaTotal (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)

Natildeo sentem falta

Meacutedia41

Meacutedia39

-11

+16

As moedas de R$100 e R$050 satildeo as que mais fazem falta no momento do

troco Observa-se que a falta de moedas de R$050 manteve-se estaacutevel em

relaccedilatildeo ao levantamento de 2007 e uma melhora significativa para a moeda de

R$ 010

66

66

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e muacuteltipla em )

Fonte Agora em relaccedilatildeo ao fornecimento de moedas de ___ quanto vocecirc estaacute satisfeito com o banco Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 7 significa que vocecirc estaacute mais satisfeito e quanto mais proacuteximo de 1 menos satisfeitoBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Escala de 7 pontos (7 mais satisfeito e 1 menos satisfeito)

Satisfaccedilatildeo com o fornecimento de moedas pelo bancoTop three boxes

Meacutedia53

Meacutedia48

Meacutedia450 450 439 422 429

481 484 487 467 441 326

-12-4

Diminui a satisfaccedilatildeo com o fornecimento

feito pelo banco para as moedas

-11-11-11

67

67

Comeacutercio

Haacutebitos de uso ndash moedas(Espontacircnea em )

Opiniatildeo sobre a necessidade de colocar em circulaccedilatildeo moedas com valor superior a R$ 100

Quais valores- muacuteltipla -

Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Base Entrevistados favoraacuteveis a circulaccedilatildeo de moedas com valor maior que R$100 2010 - 287 entrevistas 2007 ndash 273 entrevistas

Citaccedilotildees ateacute 3

Fonte Vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo uma moeda com valor maior que R$100 Qual o valorda moeda que vocecirc acha necessaacuterio

- Uacutenica -

Em 2010 a demanda para moedas com

valores superiores a R$100 manteve no

mesmo patamar de 2007 As mais pedidas

continuam sendo as de R$200 em primeiro

lugar e de R$500 em segundo

68

68

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e uacutenica em )

Escala de 7 pontos (7 sempre e 1 nunca)

Atitudes em relaccedilatildeo agrave circulaccedilatildeo das moedas

76 75

47 48

8178

43 43

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

Mantenho sempre moedas no caixa de um dia para o

outro para facilitar

O cliente exije o troco mesmo que seja um valor

pequeno

Os clientes costumam utilizar moedas para

facilitar o troco

O comeacutercio que trabalho natildeo costuma ter troco em

moeda suficiente

Meacutedia61

Meacutedia61

Fonte Utilizando esta escala de 7 pontos das frases que vou ler gostaria que vocecirc me dissesse com que frequumlecircncia cada situaccedilatildeo acontece Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 1 significa que a situaccedilatildeo nunca acontece e quanto mais proacuteximo de 7 acontece sempre Assim comeccedilando por Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Meacutedia564 556 415 424

581 573 406 391

+4+4 Na percepccedilatildeo dos entrevistados

faltam moedas para troco e o cliente

sempre exige troco mesmo em menor

valor

-5

69

69

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila

70

70

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea em )

Lembranccedila de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas verdadeiras

- Uacutenica -

Fonte P6 Vocecirc jaacute viu ou ouviu alguma divulgaccedilatildeo sobre como reconhecer uma nota verdadeira Onde vocecirc viu ouviu algo sobre esse assuntoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

+4

Citaccedilotildees ateacute 2

Entre os caixas haacute um aumento na lembranccedila

de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de notas

verdadeiras 4 pontos percentuais

A TV continua sendo o meio com maior

contribuiccedilatildeo nesta lembranccedila

71

71

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )

Propagandas lembradas ndash tema da campanha - 2010Estiacutemulo da campanha

Fonte Vocecirc lembra de ter visto ou ouvido recentemente alguma propaganda do Banco Central sobre E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Uso de moedas vai fazer as pessoas usarem mais as moedas E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Reconhecimento de notas verdadeiras vai ajudar as pessoas a verificarem se as notas que recebem satildeo verdadeiras

71 Acreditam que a campanha faraacute com que as pessoas utilizem mais as

moedas

87 Acreditam que a campanha ajudaraacute as

pessoas a reconhecerem possiacuteveis notas falsas

Cerca de quatro em cada dez caixas viram a campanha do Banco Central e a grande maioria

acredita na eficaacutecia da campanha junto agrave populaccedilatildeo De modo geral nos municiacutepios do interior haacute

menor percepccedilatildeo de eficiecircncia em relaccedilatildeo agrave campanha

SUL 45

72

72

Comeacutercio

Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

P8a Onde vocecirc trabalha vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa de__Base Total da amostra 2005 ndash 1024 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Recebimento de ceacutedulas falsas

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

39

61

42

58

Natildeo recebeu Recebeu

46

34

17

17

4

41

21

15

9

11

R$5000

R$1000

R$2000

R$500

R$10000

Cai em 3 pontos percentuais a taxa dos

que declaram ter recebido alguma nota falsa

No nordeste 71 afirmaram ter recebido

Entre os que receberam os valores de

R$5000 e R$1000 satildeo os mais comuns

2007 2010

73

73

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

Citaccedilotildees ateacute 4

Procedimento adotado ao receber uma nota falsa enquanto o cliente ainda estaacute no estabelecimento

- 2010- - 2007-

Citaccedilotildees ateacute 4

Fonte No momento onde o cliente estaacute fazendo o pagamento se vocecirc percebe que a nota eacute falsa o que vocecirc faz O que mais Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

2010 2007

12

5

21

57Devolve para pessoa ou

empresa que passou a nota

Recomenda que o cliente

entregue ao banco

Recomenda que o cliente

entregue agrave poliacutecia

Recusa a nota alegando natildeo

ter troco

60

19

8

7

4

Devolve para pessoa ou

empresa que passou a nota

Recomenda que o cliente

entregue ao banco

Recusa a nota alegando natildeo

ter troco

Comunica o cliente mostra

ao cliente que eacute falsa orienta

o cliente que eacute falsa

Recomenda que o cliente

entregue agrave poliacutecia

Sudeste 68RM 69

Sul 30NE 30

CONORTE 70NE 74

74

74

Comeacutercio

2007 2010

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

Procedimento quando perceber a nota falsa e o cliente jaacute foi embora (fechamento do caixa)

Fonte E se a nota falsa for identificada quando o cliente jaacute foi embora como por exemplo no fechamento do caixa Qual eacute o procedimento adotado pelo comeacutercio onde trabalhaBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

26

21

16

13

8

5

4

6

27

31

27

8

1

6

3

5

Joga fora

Encaminha a um banco

Guardada e utilizada como exemplo interno

Passada para frente

Procura localizar a pessoa

Entregua agrave poliacutecia

Entrega ao superior gerente

Outros

Quando

percebem que a nota

eacute falsa cerca de um

quarto joga fora e um

terccedilo encaminha

para um banco

75

75

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e uacutenica em )

Fonte P9a Na sua opiniatildeo passar nota falsa adiante eacute crime

Base Total da amostra 2007 ndash 1024 entrevistas

Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime- 2010 -

98

2

Eacute crime Natildeo eacute

Quase totalidade concorda

que passar nota falsa eacute crime

Vale lembrar que entre os

que percebem que a nota eacute

falsa apoacutes o cliente ter saiacutedo

do estabelecimento 8

declaram passar a nota para

frente

76

76

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )

Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira sempre agraves vezes ou nunca

Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Haacutebito de verificar se a ceacutedula eacute verdadeira

2007 2010

91

99

91

Costuma verificar Natildeo costuma verificar

Cerca de nove em cada dez caixas costumam verificar se a nota eacute verdadeira

77

77

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

1 Elementos de seguranccedila que costuma verificar

Espontacircnea

Fonte O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais

Base Entrevistados que costumam verificar se uma nota eacute verdadeira 2010 - 938 entrevistas 2007 ndash 928 entrevistas

2007 2010

49

34

29

27

12

11

5

5

4

3

2

2

44

30

27

28

8

4

11

6

2

2

3

Marca daacutegua

Fio de seguranccedila

Textura

Impressatildeo em alto-relevo

Cor tinta

Espessura

Imagem latente

Papel

Imagem

Relevo entre a figura da Repuacuteblica e o nuacutemero do

valor da nota

Faixa holograacutefica

Microimpressotildees Citaccedilotildees ateacute 2

O brasileiro e sua relaccedilatildeo

com o dinheiro - III

JanFev2010

10

10

32

8

10

9

3

2

8

11

12

35Natildeo PEA

Aposentado

Dona de casa

Estudante

Desempregado

(Natildeo procura

emprego)

() PEA Populaccedilatildeo Economicamente Ativa

Ocupaccedilatildeo

Perfil da amostra(Em )

Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

Maioria pertence agrave

populaccedilatildeo economicamente

ativa

Populaccedilatildeo

2007 2010

68

14

22

6

8

4

2

3

68

0

1

2

2

5

8

19

19

65

2

PEA

Free-lance Bico

Assalariado

registrado

Assalariado sem

registro

Autocircnomo regular

Funcionaacuterio

Puacuteblico

Empresaacuterio

Profissional Liberal

Estagiaacuterio

Desempregado

(Procura emprego)

11

11

Posse de itens financeiros

Fonte P29 P34 Vocecirc possui ____

Base Total da amostra 2010 ndash 1044 2007 ndash 1017 entrevistas

Perfil da amostra(Estimulada e uacutenica em )

51

42

43

43

14

14

31

35

37

39

Conta Corrente

Conta poupanccedila

Cartatildeo de deacutebito

Cartatildeo de

creacutedito

Cheque

Nos uacuteltimos trecircs anos

houve crescimento

significativo na posse de

todos os itens

financeiros pesquisados

com exceccedilatildeo de

cheques que

permaneceu no mesmo

niacutevel

Regra geral eacute maior

a posse destes itens

financeiros entre os

mais favorecidos em

termos de classe e

escolaridade e tambeacutem

entre os ativos

economicamente

Populaccedilatildeo

2007 2010

12

12

Perfil da amostra(Estimulada e uacutenica em ) Populaccedilatildeo

Forma que recebe seu salaacuterio (PEA)hellip

Fonte P20a Como vocecirc recebe seu salaacuterio pagamento

Base 2010 - Total PEA ndash 714 entrevistas 2007 Total PEA - 654 entrevistas

() PEA Populaccedilatildeo economicamente ativa

Cerca de metade da

populaccedilatildeo economicamente

ativa recebe o pagamento

em dinheiro principalmente

os mais jovens e os menos

favorecidos

Entre os que recebem

com depoacutesito em conta

maioria faz a retirada no

caixa eletrocircnico

especialmente classes AB

55

29

5

3

1

55

30

9

2

1

Em dinheiro espeacutecie

Depoacutesito em conta corrente

poupanccedila salaacuterio e retira no caixa

eletrocircnico do banco

Depoacutesito em conta corrente

poupanccedila salaacuterio e retira no caixa

dentro da agecircncia

Em cheque e retira no caixa dentro

da agecircncia

Outras respostas

2007 2010

13

13

Avaliaccedilatildeo do estado

de conservaccedilatildeo das ceacutedulas

Populaccedilatildeo

14

14

Locais onde costumam guardar as ceacutedulas

que levam diariamente

Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas(Espontacircnea e muacuteltipla em )

Fonte P20 Normalmente onde vocecirc costuma guardar as notas que leva diariamente

Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

Citaccedilotildees ateacute 2

61

24

9

7

7

3

63

27

10

7

5

2

Carteira

Bolso

Solto na bolsa

Em compartimentos dentro da

bolsa (fundo bolso etc)

Carteirinhas dentro da bolsa

Porta niacutequel

Natildeo houve

mudanccedilas no haacutebito

diaacuterio da populaccedilatildeo em

relaccedilatildeo ao local de

transporte das notas

Maioria utiliza a

carteira especialmente

os homens

Populaccedilatildeo

2007 2010

15

15

Locais onde costumam guardar as

moedas que levam diariamente

Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas(Espontacircnea e muacuteltipla em )

Fonte P23c Agora vamos falar um pouco de moedas onde vocecirc costuma guardar as moedas que vocecirc leva diariamente

Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

33

22

30

5

9

6

4

8

6

8

10

29

26

30Bolso

Carteira

Porta niacutequel

Carteirinhas dentro da bolsa

Solto na bolsa

Em compartimentos dentro da bolsa

(fundo bolso etc)

Outros

As moedas satildeo

transportadas especialmente

no bolso na carteira e

guardadas em porta-niacutequel

Mantendo a tendecircncia

observada para as notas o uso

do bolso eacute maior entre os menos

escolarizados e de menor classe

econocircmica

Populaccedilatildeo

2007 2010

16

16

Fonte P3 De maneira geral dos atributos que estatildeo neste cartatildeo qual deles vocecirc considera mais importante em uma nota

de papel E em segundo lugar E em terceiro lugar

Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

Atributos considerados importantes em ceacutedulas de papel Total (1ordm+ 2ordm+ 3ordm lugar)

65

16

2930

44

27

4346

20

51

82

192625

3839

Natildeo estar

rasgada

Estar limpa Natildeo estar

remendada

com fita

adesiva ou

durex

Natildeo estar

escrita

rabiscada

Natildeo estar

desgastada

Natildeo estar

amassada

Estar nova Natildeo estar

grampeada

Meacutedia

38

Meacutedia

38

Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas(Estimulada e muacuteltipla em )

Natildeo estar rasgada se destaca como atributo de

conservaccedilatildeo mais importante Cresce tendencialmente

a importacircncia para natildeo estar remendada

Populaccedilatildeo

2007 2010

17

16 50 70 86 78 82 -

17

P2 Agora falando sobre o estado de conservaccedilatildeo das notas que estatildeo circulando no paiacutes utilizando a mesma escala de 7

pontos onde 1 significa pouco conservada e 7 muito conservada na sua opiniatildeo o quanto a nota de ___ estaacute conservada

Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

Escala de 7 pontos (7 muito conservada e 1 pouco

conservada)

84

24

95

226

49

89

74

23

98

2442

87

R$10000 R$5000 R$2000 R$1000 R$500 R$200 R$100

Meacutedia

58

Avaliaccedilatildeo geral do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas que circulam no paiacutes

Top three boxes

Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )

Niacutevel de contato

2010(Top Three Boxes)

673 600 565 449 348 322 1802007

670 588 534 403 321 297 -

Meacutedia

2010

Populaccedilatildeo

2007 2010

18

18

Quando recebe uma nota que natildeo

estaacute em bom estado vocecirc

Fonte P5 De maneira geral independente do valor quando vocecirc recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado de

conservaccedilatildeo ou seja estaacute velha desgastada rasgada grampeada etc Vocecirc _____

Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )

64

29

4

3

8

39

53Recebe e

utiliza

normalmente

Pede para a

pessoa

substituir

Troca no

banco

Deposita no

banco

Comparando os dois

levantamentos aumenta

tendencialmente a taxa dos

que declaram usar

normalmente as notas que

natildeo estatildeo em bom estado de

conservaccedilatildeo especialmente

no Nordeste

Populaccedilatildeo

2007 2010

19

19

Haacutebitos de usobull Circulaccedilatildeo

bull Uso das ceacutedulas

bull Uso das moedas

Populaccedilatildeo

20

20

Formas de pagamento utilizadas- Muacuteltipla -

Fonte P35 Das formas de pagamento que estatildeo neste cartatildeo quais vocecirc costuma utilizar para pagar suas contas e ou

fazer compras P36 Das formas de pagamento que vocecirc me disse que costuma utilizar qual delas vocecirc utiliza com

maior frequumlecircncia Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017

entrevistas

Forma de pagamento

mais frequumlente- uacutenica -

Haacutebitos de uso ndash circulaccedilatildeo(Estimulada em )

82

8

8

2

1

0

0

72

13

14

0

0

0

0

Dinheiro

Cartatildeo de

creacutedito

Cartatildeo de

deacutebito

Cheque

Deacutebito

automaacutetico

Vale

refeiccedilatildeo

Outros

meios

Dinheiro continua

sendo a forma de

pagamento mais usada

pela populaccedilatildeo

Entretanto no comparativo

dos dois levantamentos

verifica-se crescimento no

uso do cartatildeo de deacutebito e

cartatildeo de creacutedito Por

outro lado caiu o

percentual dos que

utilizam cheque

Populaccedilatildeo

99

38

32

7

5

2

0

1

3

5

11

24

27

99Dinheiro

Cartatildeo de

creacutedito

Cartatildeo de

deacutebito

Cheque

Deacutebito

automaacutetico

Vale

refeiccedilatildeo

Outros

meios

2007 2010

21

21

Volume de compra por forma de pagamento

Haacutebitos de uso ndash circulaccedilatildeo(Espontacircnea e uacutenica em )

Fonte P39a Em um mecircs tiacutepico qual eacute aproximadamente o valor das suas despesas com pagamentos de contas ou

compras de produtos e alimentos serviccedilos Por favor considere apenas os pagamento ou compras que vocecirc realiza

ou satildeo de sua responsabilidade P39b-Considerando o total de suas despesas qual o percentual gasto em

Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas

Gasto mensal com pagamento de

contas e compra de produtos

64

34

48 52

Ateacute R$ 50000 Mais de R$ 50000

2010 2007

Meacutedia R$ 80793 R$ 57700

Mediana R$ 60000 R$ 39300

O pagamento eacute feito com

Em um mecircs tiacutepico satildeo gastos

atualmente em meacutedia R$ 80793

e 59 deste valor eacute pago com

dinheiro Comparado com os

dados de 2007 verifica-se um

crescimento consideraacutevel da

participaccedilatildeo do cartatildeo no

pagamento de contas e compras

Populaccedilatildeo

2007 2010

2007 2010

77

2311 8 3 1 1

59

41

20 16

2 2 1

Dinheiro Total outros

meios

Cartatildeo de

creacutedito

Cartatildeo de

deacutebito

Cheque Deacutebito

automaacutetico

Vale

refeiccedilatildeo

22

22

63 61 60

3740

95 9087

90

83

76 75 73

10

39

2725

1713105

24

2319

9

2029

4139

5155

5958

Padaria Aluguel

condomiacutenio

Educaccedilatildeo Mercadinho

mercearia de

bairro

Contas de

consumo

Restaurantes

lanchonetes

bares

Farmaacutecia Combus-

tiacutevel

Super

Hipermer-

cado

Eletrodo-

meacutesticos

Roupas

calccedilados

Fonte P38 Das formas de pagamento que estatildeo neste cartatildeo qual delas vocecirc utiliza com maior frequumlecircncia para fazer pagamentos de

Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas

Forma de pagamento utilizada com maior frequumlecircncia

Por tipo de produto

Meacutedia

78

Haacutebitos de uso ndash circulaccedilatildeo(Estimulada e uacutenica em )

() Exclui os que natildeo pagam

Dinheiro

Outros meios

Outros meios - Classes AB

O uso de dinheiro eacute menos frequumlente nas compras de superhipermercados eletrodomeacutesticos e

roupas e calccedilados Para estes produtos o cartatildeo de creacutedito ou deacutebito estatildeo mais presentes

especialmente nas classes AB

Populaccedilatildeo

23

23

36

46 46

6764

54

78

9299

54

22

18

68

54

32

122

Ate R$1000 Mais de

R$1000 a

R$2000

Mais de

R$2000 a

R$5000

Mais de

R$5000 a

R$10000

Mais de

R$10000 a

R$50000

Mais de

R$50000

Fonte P39 Ainda falando nas vaacuterias formas de pagamento para compras ou contas com valor ___ qual dessas formas

vocecirc costuma utilizar com maior frequumlecircncia para fazer pagamentosBase Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas

Forma de pagamento utilizada com maior frequumlecircncia

2010

Haacutebitos de uso ndash circulaccedilatildeo(Estimulada e uacutenica em )

Dinheiro

Outros meios

Outros meios - classes AB

Para os valores acima de R$ 5000 mais de um terccedilo da populaccedilatildeo utiliza tambeacutem outras formas de

pagamento principalmente cartatildeo de creacutedito Nas classes AB o uso de outros meios em pagamentos de

maior valor eacute destacadamente maior

Populaccedilatildeo

24

24

Haacutebitos de usobull Circulaccedilatildeo

bull Uso das ceacutedulas

bull Uso das moedas

Populaccedilatildeo

25

25

Valor em notas que costuma levar

diariamente

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e uacutenica em )

Fonte P20d Em um dia tiacutepico aproximadamente quanto vocecirc costuma levar em notas

Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas

Em um dia tiacutepico

a populaccedilatildeo

costuma levar em

meacutedia R$3602

cerca de um quarto

costuma ter de R$

1000 a R$ 2000

Populaccedilatildeo

Meacutedia 2007 R$3100

2010 R$3602

2007 R$ 1885

2010 R$ 2000

Mediana

2007 2010

24

27

12

4

16

12

10

12

3

12

27

34Ateacute R$ 1000

Mais de R$ 1000 a

R$ 2000

Mais de R$ 2000 a

R$ 3000

Mais de R$ 3000 a

R$ 4000

Mais de R$ 4000 a

R$ 5000

Mais de R$ 5000

26

26

Fonte P21 Notas de quais valores vocecirc prefere levar diariamente

Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea em )

Valores que prefere transportar diariamente

Total

52

48

3126

105

22

50

2

10

28

59

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

R$1000 R$500 R$200 R$2000 R$5000 R$10000 R$100

2007 2010

Meacutedia

29

Meacutedia

29

Mantendo a tendecircncia observada haacute trecircs anos os valores de R$ 1000 e R$ 500 satildeo os preferidos da

populaccedilatildeo

2010 - Natildeo tem preferecircncia = 11

2007 - Natildeo tem preferecircncia = 4

Populaccedilatildeo

27

27

Valores que sente falta no momento que precisa fazer um pagamentoTotal

Fonte P23 Considerando as notas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em maior quantidade ou seja notas de quais valores vocecirc sente falta no momento em que precisa fazer um pagamento E em segundo lugar E em terceiro lugar Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

37

53

17

2724

28

59

47

11

48

2213

R$500 R$1000 R$200 R$2000 R$10000 R$5000 R$100

Meacutedia

33

Meacutedia

31

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea em )

2010 - Natildeo sente falta 22

2007- Natildeo sente falta 13

As notas de R$500 R$1000 e R$ 200 satildeo as que a populaccedilatildeo mais sente falta quando precisa fazer

um pagamento

Populaccedilatildeo

2007 2010

28

28

Valores que mais encontra ou retira

no caixa eletrocircnico

Fonte P23b Dos valores que estatildeo neste cartatildeo quais vocecirc mais encontra retira nos caixas eletrocircnicos

Base Entrevistados que possuem conta corrente poupanccedila 2010 - 702 entrevistas 2007 - 606 entrevistas

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo

Valores de R$5000

R$ 2000 e R$ 1000

satildeo os mais retirados

nos caixas eletrocircnicos

na percepccedilatildeo dos

entrevistados

54

43

71

11

5

2

7

55

54

47

11

5

5

12

R$5000

R$2000

R$1000

R$500

R$200

R$10000

Natildeo retirna no

caixa eletrocircnicoNR

2007 2010

29

29

Haacutebitos de usobullCirculaccedilatildeo

bullUso das ceacutedulas

bullUso das moedas

Populaccedilatildeo

30

30

Fonte P23d Em um dia tiacutepico aproximadamente quanto vocecirc costuma levar em moedas

Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

Valor em moedas que costuma levar

diariamente

Haacutebitos de uso - moedas(Espontacircnea e uacutenica em ) Populaccedilatildeo

9

21

21

9

19

10

112

9

17

5

19

28

17Ateacute R$100

Mais de R$100 a R$200

Mais de R$200 a R$300

Mais de R$300 a R$400

Mais de R$400 a R$500

Mais de R$500

NadaNR

Meacutedia

2007 R$364

2010 R$381Mediana

2007 R$257

2010 R$300

2007 2010

31

31

48

41

25

27

46

35

14

5654

27

23

45

R$100 R$050 R$025 R$010 R$005 R$001

2007 2010

Fonte P24 Pensando agora nas moedas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em

maior quantidade ou seja moedas de quais valores vocecirc sente falta E em segundo lugar E em terceiro lugar

Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

Valores de moedas que sente falta no momento que precisa fazer um pagamentoTotal

Meacutedia

37

Meacutedia

37

Natildeo sente falta

16 18

Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e uacutenica em )

As moedas de R$ 100 e R$ 050 satildeo as que a populaccedilatildeo mais sente falta este ano

Populaccedilatildeo

32

32Fonte P25 Vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo uma moeda com valor maior que R$100 P26 Qual o valor da moeda que vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo Mais algum

Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 1017 entrevistas

Opiniatildeo sobre a necessidade de colocar em circulaccedilatildeo

moedas superiores a R$ 100

Quais valores

Base Entrevistados que acham necessaacuterio a circulaccedilatildeo de moedas com valor maior que R$100 2010 - 227 entrevistas 2007 ndash 257 entrevistas

Citaccedilotildees ateacute 3

Haacutebitos de uso - moedas(Espontacircnea em )

Haacute um pequeno decreacutescimo na taxa dos

que consideram necessaacuterio ter moedas com

valor superior a R$100

A de R$ 200 continua sendo a principal

indicaccedilatildeo

74

26

78

22

Natildeo eacute necessaacuterio Eacute necessaacuterio

Populaccedilatildeo

(muacuteltipla)

(uacutenica)

62

28

23

18

6

3

5

11

9

19

43

75R$200

R$500

R$300

R$150

R$1000

R$400

2007 2010

33

33

Haacutebitos de uso - moedas(Espontacircnea e uacutenica em )

Fonte P28a Pensando no seu haacutebito a cada 10 moedas que vocecirc recebe aproximadamente quantas vocecirc deixa em casa ou no trabalho armazenadas em cofrinhos ou em gavetas e quantas vocecirc leva com vocecirc para usar no dia-a-dia para facilitar o troco e fazer um pagamento P28b Aproximadamente por quanto tempo vocecirc deixa suas moedas em casa ou no trabalho armazenadas em cofrinhos ou em gavetas

Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 1017 entrevistas

Por quanto tempo

Base Entrevistados que guardam moedas em casa ou no trabalho 2010 ndash 465 entrevistas

A cada 10 moedas quantas vocecirc

Populaccedilatildeo

Maioria das moedas estaacute em circulaccedilatildeo De

acordo com a declaraccedilatildeo da populaccedilatildeo

pesquisada a cada dez moedas que recebem

aproximadamente sete satildeo usadas no dia-a-dia

Dos que tecircm o haacutebito de deixar em casa ou

no trabalho maior parcela (40) fica fora de

circulaccedilatildeo por apenas uma semana

75

25

73

27

Usa no dia-a-dia Guarda em casa ou no

trabalho

54

10

3

14

8

4

3

40

15

5

17

10

9

2

Por uma semana

Por quinze dias duas semanas

Por trecircs semanas

Por um mecircs

Por cerca de seis meses

Por cerca de 1 ano

Por mais de 1 ano

2007 2010

34

34

Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e uacutenica em )

Escala de 7 pontos (7 sempre e 1 nunca) Atitudes em relaccedilatildeo agrave circulaccedilatildeo das moedas

11

2422

79 76

5852

2527

76

57

8

79

64

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

A D C B G E F

Top three boxes 2010

Top three boxes 2007

Meacutedia

48

Meacutedia

46

Fonte P28 Utilizando esta escala de 7 pontos das frases que vou ler gostaria que vocecirc me dissesse com que frequumlecircncia cada situaccedilatildeo acontece Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 1 significa que a situaccedilatildeo nunca acontece e quanto mais proacuteximo de 7 acontece sempre Assim comeccedilando por Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 ndash1017 entrevistas

A= Costumo utilizar moedas para facilitar o troco de caixasou cobradores D= A maior parte das moedas que recebo eu uso para pagamen-tos facilitar o trocoC= Sempre exijo dos caixas ou cobradores o troco mesmo queseja um valor pequeno

B= Caixas e cobradores natildeo costumam ter troco para pequenos

valores G= Dou as moedas que recebo para as crianccedilas filhosE= Deixo maior parte das moedas em casa em cofrinhos potes nasgavetas etcF= Deixo as moedas no carro para dar aos pedintes

577 558 469 461 260 281 187

577 565 500 472 296 290 170 418Meacutedia

2010

2007

Populaccedilatildeo

De modo geral a populaccedilatildeo afirma

circular as moedas

400

35

35

Identificaccedilatildeo dos elementos

de seguranccedila

Populaccedilatildeo

36

36

Fonte P6 Vocecirc jaacute viu ou ouviu alguma divulgaccedilatildeo sobre como reconhecer uma nota verdadeira Onde vocecirc viu ouviu algo

sobre esse assunto Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

Lembranccedila de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas verdadeiras

Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas

2007 ndash 1017 entrevistas

- Uacutenica -

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea em ) Populaccedilatildeo

50 504654

Natildeo lembra Lembra

48

2

1

1

1

1

1

1

36

3

1

2

1

2

Na TV

Stand do Banco

Central

Internet

Panfletos

Banco

Jornais

Raacutedio

Curso que

participou

A taxa dos que lembram de alguma

divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas

verdadeiras aumentou para 54

2007 2010

37

37

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )

Propagandas lembradasEstiacutemulo da campanha

FonteP7 Vocecirc lembra de ter visto ou ouvido recentemente alguma propaganda do Banco Central sobre__ P8 E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Uso de moedas vai fazer as pessoas usarem mais as moedas P9 E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Reconhecimento de notas verdadeiras vai ajudar as pessoas a verificarem se as notas que recebem satildeo verdadeiras

76 Acreditam que a campanha faraacute com que as pessoas utilizem mais as

moedas

87 Acreditam que a campanha ajudaraacute as pessoas

a reconhecerem possiacuteveis notas falsas

Populaccedilatildeo

41

2923

4236

28

Viu pelo menos 1 campanha Reconhecimento de nota verdadeira Uso de moeda

2007 2010

38

38

Fonte P11 Vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa Qual ou quais eram os valores da nota que vocecirc recebeu P11a Esse recebimento aconteceu a quanto tempoBase Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

Recebimento de ceacutedulas falsas

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

Quais valores

Populaccedilatildeo

Assim como haacute trecircs anos cerca de um terccedilo

declara jaacute ter recebido uma nota falsa Os

valores de R$5000 e R$1000 continuam

sendo os mais frequumlentes

70

30

67

33

Natildeo recebeu Recebeu

19

10

5

4

2

1

1

1

1

5

4

12

16R$5000

R$1000

R$2000

R$500

R$10000

R$100

R$200

Esse recebimento aconteceu

25 26 20 26

3

Nos

uacuteltimos 6

meses

No uacuteltimo

ano

Nos

uacuteltimos 2

anos

Haacute mais

de 2 anos

Natildeo

lembra

2007 2010

39

39

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo

Fonte P11c E o que vocecirc fez com a nota falsa que recebeu de R$____

Atitude que tomou quando recebeu uma ceacutedula falsa - 2010

43

46

17

14

2

14

Devolveu para pessoa ou

empresa que passou a nota

Jogou fora

Passou para frente utilizou

normalmente

Entregou ao banco

Entregou a poliacutecia

Outras

Base Entrevistados que jaacute receberam

R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000

27 25 29 30 41

48 45 41 30 10

15 15 15 10 10

- 9 2 14 28

2 1 - 2 3

8 8 14 13 7

48 110 59 201 29

() Base insuficiente para anaacutelise estatiacutestica

Base entrevistados que receberam alguma nota falsa

40

40

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo

50

15

10

15

6

4

Devolveria para pessoa ou

empresa que passou a nota

Jogaria fora

Passaria para frente

utilizaria normalmente

Entregaria ao banco

Entregaria a poliacutecia

Outras

R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000

49 50 51 51 51

19 17 15 13 13

11 11 10 9 9

13 14 15 16 17

5 5 6 7 7

3 4 4 4 3

696 696 696 696 696Base Entrevistados que natildeo receberam

Atitude que tomaria ao receber uma ceacutedula falsa - 2010

Fonte P12 Se vocecirc recebesse uma nota falsa de ___ o que vocecirc faria

Base entrevistados que natildeo receberam nota falsa

41

41

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )

Fonte P12a Na sua opiniatildeo passar nota falsa adiante eacute crime

Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas

Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime

Populaccedilatildeo

95

41

96

3 1

Eacute crime Natildeo eacute crime Natildeo respondeu

2007 2010

42

42

35

50

44

35

5156

26

31

36

44

60 61

41

66 67

R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )

Frequumlecircncia com que verifica se a ceacutedula eacute verdadeira

-por valor ndash

2010 vs 2007

Escala de 3 pontos (3 sempre e 1 nunca)

Fonte P13 Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira sempre agraves vezes ou

nunca

Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

151 157 171 205 209Meacutedia 2010

2007 137 151 170 198 193

Verifica sempre + agraves vezes verifica

Sempre+ agraves vezes 2007Sempre + agraves vezes 2010Viu a propaganda (2010)

Populaccedilatildeo

Para os valores de R$10000 haacute um aumento

significativo entre os que costumam verificar se a

nota eacute verdadeira

43

43

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

1 Elementos de seguranccedila que costuma verificarEspontacircnea

Fonte P14 O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais

Base Entrevistados que costumam verificar se uma nota eacute verdadeira 2010 - 653 entrevistas 2007 ndash 607 entrevistas

2007 2010

Citaccedilotildees ateacute 2

Populaccedilatildeo

25

21

4

7

47

40

22

12

11

10

5

5

41

37

10

4

2

Marca daacutegua

Fio de seguranccedila

Textura

Impressatildeo em alto-

relevo

Cor da tinta

Espessura

Papel

Imagem

Letras BC

44

44

Ceacutedulas e Banco

Populaccedilatildeo

45

45

As ceacutedulas recebidas dos bancos satildeo consideradas de boa qualidade por 97 do puacuteblico

Entretanto pelo menos 15 sente dificuldade de obter notas de determinados valores

principalmente as de R$500 e de R$200

Embora nem todos sintam dificuldade para obter notas do seu banco 67 acham que estes

estabelecimentos deveriam colocar em seus caixas eletrocircnicos ceacutedulas (que estejam em

circulaccedilatildeo) de todos os valores

Para estas pessoas as notas que mais gostariam de encontrar nos caixas eletrocircnicos satildeo as de

R$200 R$500 e de R$1000

Ceacutedulas e BancoPopulaccedilatildeo

46

46

P31 Vocecirc considera de boa qualidade as notas que recebe do seu banco P32 Vocecirc costuma sentir dificuldade em obter alguma nota do seu banco QuaisBase Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

Recebimento de ceacutedulas do Banco onde eacute cliente

Ceacutedulas e Banco(Estimulada em ) Populaccedilatildeo

97

3

Satildeo de boa qualidade Natildeo satildeo de boa qualidade

Qualidade das ceacutedulas do Banco

15

85

Sim Natildeo

Costuma sentir dificuldade em

obter alguma nota no banco

40 36

2014

4 4 2

R$ 500 R$ 200 R$

1000

R$

10000

R$

2000

R$

5000

R$ 100

Quais valores (espontacircnea)

2010

47

47

P33 Em sua opiniatildeo os bancos deveriam colocar todas as notas nos caixas eletrocircnicos P33a Poderia ordenar as notas que preferia encontrar (Ordenar as notas do 1ordm ao 6ordm lugar )Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas

Ceacutedulas e Banco(Estimulada em ) Populaccedilatildeo

4

5

5

27

27

32R$200

R$1000

R$500

R$2000

R$5000

R$10000

67

32

1

Sim Natildeo Natildeo sabe

Os bancos deveriam colocar todas

as notas nos caixas eletrocircnicos

Notas que gostaria de encontrar em

um banco (em 1ordm lugar)

(espontacircnea)

2010

48

48

Moacutedulo II Comeacutercio

49

49

Comeacutercio

Perfil da amostraDo entrevistadoDo comeacutercio

50

50

Comeacutercio

Perfil da amostra - comeacutercio(Espontacircnea e uacutenica em )

Atividade principal do comeacutercio

Citaccedilotildees ateacute 1

Fonte Qual atividade principal do comeacutercio que vocecirc trabalhaBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

16

8

5

4

4

4

3

2

2

1

19

13

9

9

3

4

3

2

1

0

2

0

11

7

Lojas (roupas calccedilados CDrsquos automoacuteveis)

Restaurantes bares e similares

Salatildeo de beleza barbearia barbeiro

Mercadomini-mercado

Loja de materiais de construccedilatildeo

Farmaacutecia

Padaria

Viacutedeo-locadora

Livraria papelaria

Petshop

Armarinho aviamentos bazar

Assist teacutecnica (eletrodomeacutesticos eletrocircnicos)

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

2

1

2

3

1

1

1

2

2

1

1

Loja de moacuteveis

Loja de ferragens chaveiro

Postos de Combustiacutevel

Cyber cafeacute Lan house

Lojas de departamentos

Floricultura

Banca de jornal

Relojoaria

Supermercadohipermercado

Perfumaria loja de perfumes

Loteacuterica

Variedadesmiudezas em geral

Loja de bijuterias

51

51

Comeacutercio

Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas

52

52

Comeacutercio

Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das notas(Estimulada e uacutenica em )

Atributos considerados importantes Total (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)

Fonte De maneira geral dos atributos que estatildeo neste cartatildeo qual deles vocecirc considera mais importante em uma nota de papel E em segundo lugar E em terceiro lugarBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas

2007 2010

NCO 76

Meacutedia37

Meacutedia375

Natildeo estar rasgada ainda eacute o atributo considerado mais importante para este puacuteblico quando pensa em conservaccedilatildeo da nota Natildeo estar remendada e natildeo estar escritarabiscada manteacutem a segunda posiccedilatildeo

SE 41

NE 43

53

53

Comeacutercio

Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das notas(Estimulada e uacutenica em )

Fonte Agora falando sobre o estado de conservaccedilatildeo das notas que estatildeo circulando no paiacutes na sua opiniatildeo o

quanto a nota de R$ ___ estaacute conservada

Base Total da amostra 2010 ndash 1045 2007 - 1024 entrevistas

Avaliaccedilatildeo geral do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas que circulam no paiacutesTop three boxes

97

89

78

41

22 22

9789

86

54

24 24

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

R$10000 R$5000 R$2000 R$1000 R$500 R$200

Meacutedia

62

Meacutedia58

680 590 572 456 361 346

659 584 544 411 318 296

Meacutedia

2010

2007

Sem alteraccedilotildees entre os levantamentos a nota de R$ 10000 apresenta avaliaccedilatildeo mais positiva Em segundo lugar destacam-se as ceacutedulas de R$ 5000 e R$ 2000

54

54

Comeacutercio

Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )

Fonte De maneira geral independente do valor quando vocecirc recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado de conservaccedilatildeo ou seja estaacute velha desgastada rasgada grampeada etc Vocecirc _____ Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas

Quando recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado vocecirc

Comparativamente ao

ano de 2007 cresce a

proporccedilatildeo dos caixas que

declaram utilizar

normalmente uma nota

que natildeo estaacute em bom

estado

Interior 66

55

55

Comeacutercio

Haacutebitos de usobull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulasbull Uso das moedas

56

56

Comeacutercio

Formas de pagamento utilizadas- Muacuteltipla -

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada em )

Fonte Das formas de pagamento que estatildeo neste cartatildeo quais costumam ser utilizadas no comeacutercio onde vocecirc trabalha para efetuar pagamentos Algum outro meio que natildeo esteja no cartatildeo Das formas que vocecirc me disse que costuma receber pagamentos qual delas eacute a mais frequumlenteBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas

Formas de pagamento mais frequumlentes

- Uacutenica -

78

7

12

2

1

67

1

22

6

1

Dinheiro

Cheque

Cartatildeo de creacutedito

Cartatildeo de deacutebito

Vale refeiccedilatildeo

Outros meios

99

51

40

36

6

1

100

27

58

55

8

1

Dinheiro

Cheque

Cartatildeo de

creacutedito

Cartatildeo de

deacutebito

Vale refeiccedilatildeo

Outros meios

Em 2010 aumentam os

pagamentos feitos com

cartatildeo de creacutedito e deacutebito e

cai o uso para cheques

57

57

Comeacutercio

Volume de pagamentos por meio

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )

Fonte Em um mecircs tiacutepico do total de vendas que o comeacutercio onde vocecirc trabalha faz qual eacute aproximadamente o percentual recebido em _ Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas

58

58

Comeacutercio

Haacutebitos de usobull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulasbull Uso das moedas

59

59

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea muacuteltipla em )

Valores que os caixas sentem falta1ordm + 2ordm lugar

Fonte Considerando as notas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc qual delas precisaria ter em maior quantidade ou seja notas de quais valores vocecirc sente falta no momento em que precisa fazer ou dar trocoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Natildeo sentem falta

Meacutedia 29

Meacutedia 30+6

-8

As notas de menor valor (R$500 e R$200) satildeo as que mais fazem falta no momento

do troco sendo que em 2010 aumenta significativamente as citaccedilotildees para o valor de R$

200 e indicativamente para o valor de R$ 1000 Por outro lado diminui para os valores

de R$2000 R$ 5000 e R$ 10000

60

60

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e muacuteltipla em )

Procedimentos para obter troco

Fonte No comeacutercio onde vocecirc trabalha quais satildeo os procedimentos para se obter trocoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Grande maioria

obteacutem troco em

empresas comeacutercios

vizinhos assim como

observado em 2007

61

61

Comeacutercio

Haacutebitos de uso ndash ceacutedulas(Espontacircnea em )

Eacute cliente de algum banco

Quais Bancos

Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Base Entrevistados que citaram os bancos que a empresa eacute cliente 2010 - 827 entrevistas

Citaccedilotildees ateacute 3

Fonte O comeacutercio onde vocecirc trabalha eacute cliente de algum banco De qual banco sua empresa eacute cliente

1

2010

79

21

Sim Natildeo

62

62

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e uacutenica em )

Fonte A empresa onde vocecirc trabalha costuma ter alguma dificuldade em obter alguma nota do BancoBase Total da amostra 2010 ndash 827 entrevistas

14

86

Total 14 86 827

Regiatildeo Metropolitana 14 86 581

Interior 13 87 246

Litoral 11 89 228

Natildeo Litoral 15 85 599

Sul 14 86 143

Sudeste 18 82 368

Norte Centro-Oeste 8 92 131

Nordeste 9 91 185

Tem dificuldade Natildeo tem dificuldade Base

Regiatildeo

Localizaccedilatildeo

Natureza domuniciacutepio

Percepccedilatildeo quanto agrave dificuldade em obter alguma nota do banco 2010

63

63

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )

Fonte O quanto vocecirc estaacute satisfeito com o fornecimento de nota de ___ pelo banco Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 7 significa que vocecirc estaacute mais satisfeito e quanto mais proacuteximo de 1 menos satisfeitoBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Escala de 7 pontos (7 mais satisfeito e 1 menos satisfeito)

Satisfaccedilatildeo com o fornecimento das notas pelo banco

Top three boxes 2007 x top three boxes 2010

51

45

55 54

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

R$200 R$500 R$100

Meacutedia54

Meacutedia48

Top three boxes 2007

Top three boxes 2010

449 421 323Meacutedia

470 459

+9

Aumento da satisfaccedilatildeo com o fornecimento de notas de

R$500 e R$200 pelo banco tendo a regiatildeo sul

apresentado os maiores iacutendices de satisfaccedilatildeo 69 e 65

respectivamente

+4

64

64

Comeacutercio

Haacutebitos de usobullCirculaccedilatildeobullUso das ceacutedulasbullUso das moedas

65

65

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e muacuteltipla em )

Fonte Pensando agora nas moedas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em maior quantidade ouseja moedas de quais valores vocecirc sente falta E em segundo lugar E em terceiro lugarBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Valores que sentem faltaTotal (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)

Natildeo sentem falta

Meacutedia41

Meacutedia39

-11

+16

As moedas de R$100 e R$050 satildeo as que mais fazem falta no momento do

troco Observa-se que a falta de moedas de R$050 manteve-se estaacutevel em

relaccedilatildeo ao levantamento de 2007 e uma melhora significativa para a moeda de

R$ 010

66

66

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e muacuteltipla em )

Fonte Agora em relaccedilatildeo ao fornecimento de moedas de ___ quanto vocecirc estaacute satisfeito com o banco Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 7 significa que vocecirc estaacute mais satisfeito e quanto mais proacuteximo de 1 menos satisfeitoBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Escala de 7 pontos (7 mais satisfeito e 1 menos satisfeito)

Satisfaccedilatildeo com o fornecimento de moedas pelo bancoTop three boxes

Meacutedia53

Meacutedia48

Meacutedia450 450 439 422 429

481 484 487 467 441 326

-12-4

Diminui a satisfaccedilatildeo com o fornecimento

feito pelo banco para as moedas

-11-11-11

67

67

Comeacutercio

Haacutebitos de uso ndash moedas(Espontacircnea em )

Opiniatildeo sobre a necessidade de colocar em circulaccedilatildeo moedas com valor superior a R$ 100

Quais valores- muacuteltipla -

Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Base Entrevistados favoraacuteveis a circulaccedilatildeo de moedas com valor maior que R$100 2010 - 287 entrevistas 2007 ndash 273 entrevistas

Citaccedilotildees ateacute 3

Fonte Vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo uma moeda com valor maior que R$100 Qual o valorda moeda que vocecirc acha necessaacuterio

- Uacutenica -

Em 2010 a demanda para moedas com

valores superiores a R$100 manteve no

mesmo patamar de 2007 As mais pedidas

continuam sendo as de R$200 em primeiro

lugar e de R$500 em segundo

68

68

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e uacutenica em )

Escala de 7 pontos (7 sempre e 1 nunca)

Atitudes em relaccedilatildeo agrave circulaccedilatildeo das moedas

76 75

47 48

8178

43 43

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

Mantenho sempre moedas no caixa de um dia para o

outro para facilitar

O cliente exije o troco mesmo que seja um valor

pequeno

Os clientes costumam utilizar moedas para

facilitar o troco

O comeacutercio que trabalho natildeo costuma ter troco em

moeda suficiente

Meacutedia61

Meacutedia61

Fonte Utilizando esta escala de 7 pontos das frases que vou ler gostaria que vocecirc me dissesse com que frequumlecircncia cada situaccedilatildeo acontece Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 1 significa que a situaccedilatildeo nunca acontece e quanto mais proacuteximo de 7 acontece sempre Assim comeccedilando por Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Meacutedia564 556 415 424

581 573 406 391

+4+4 Na percepccedilatildeo dos entrevistados

faltam moedas para troco e o cliente

sempre exige troco mesmo em menor

valor

-5

69

69

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila

70

70

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea em )

Lembranccedila de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas verdadeiras

- Uacutenica -

Fonte P6 Vocecirc jaacute viu ou ouviu alguma divulgaccedilatildeo sobre como reconhecer uma nota verdadeira Onde vocecirc viu ouviu algo sobre esse assuntoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

+4

Citaccedilotildees ateacute 2

Entre os caixas haacute um aumento na lembranccedila

de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de notas

verdadeiras 4 pontos percentuais

A TV continua sendo o meio com maior

contribuiccedilatildeo nesta lembranccedila

71

71

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )

Propagandas lembradas ndash tema da campanha - 2010Estiacutemulo da campanha

Fonte Vocecirc lembra de ter visto ou ouvido recentemente alguma propaganda do Banco Central sobre E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Uso de moedas vai fazer as pessoas usarem mais as moedas E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Reconhecimento de notas verdadeiras vai ajudar as pessoas a verificarem se as notas que recebem satildeo verdadeiras

71 Acreditam que a campanha faraacute com que as pessoas utilizem mais as

moedas

87 Acreditam que a campanha ajudaraacute as

pessoas a reconhecerem possiacuteveis notas falsas

Cerca de quatro em cada dez caixas viram a campanha do Banco Central e a grande maioria

acredita na eficaacutecia da campanha junto agrave populaccedilatildeo De modo geral nos municiacutepios do interior haacute

menor percepccedilatildeo de eficiecircncia em relaccedilatildeo agrave campanha

SUL 45

72

72

Comeacutercio

Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

P8a Onde vocecirc trabalha vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa de__Base Total da amostra 2005 ndash 1024 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Recebimento de ceacutedulas falsas

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

39

61

42

58

Natildeo recebeu Recebeu

46

34

17

17

4

41

21

15

9

11

R$5000

R$1000

R$2000

R$500

R$10000

Cai em 3 pontos percentuais a taxa dos

que declaram ter recebido alguma nota falsa

No nordeste 71 afirmaram ter recebido

Entre os que receberam os valores de

R$5000 e R$1000 satildeo os mais comuns

2007 2010

73

73

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

Citaccedilotildees ateacute 4

Procedimento adotado ao receber uma nota falsa enquanto o cliente ainda estaacute no estabelecimento

- 2010- - 2007-

Citaccedilotildees ateacute 4

Fonte No momento onde o cliente estaacute fazendo o pagamento se vocecirc percebe que a nota eacute falsa o que vocecirc faz O que mais Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

2010 2007

12

5

21

57Devolve para pessoa ou

empresa que passou a nota

Recomenda que o cliente

entregue ao banco

Recomenda que o cliente

entregue agrave poliacutecia

Recusa a nota alegando natildeo

ter troco

60

19

8

7

4

Devolve para pessoa ou

empresa que passou a nota

Recomenda que o cliente

entregue ao banco

Recusa a nota alegando natildeo

ter troco

Comunica o cliente mostra

ao cliente que eacute falsa orienta

o cliente que eacute falsa

Recomenda que o cliente

entregue agrave poliacutecia

Sudeste 68RM 69

Sul 30NE 30

CONORTE 70NE 74

74

74

Comeacutercio

2007 2010

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

Procedimento quando perceber a nota falsa e o cliente jaacute foi embora (fechamento do caixa)

Fonte E se a nota falsa for identificada quando o cliente jaacute foi embora como por exemplo no fechamento do caixa Qual eacute o procedimento adotado pelo comeacutercio onde trabalhaBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

26

21

16

13

8

5

4

6

27

31

27

8

1

6

3

5

Joga fora

Encaminha a um banco

Guardada e utilizada como exemplo interno

Passada para frente

Procura localizar a pessoa

Entregua agrave poliacutecia

Entrega ao superior gerente

Outros

Quando

percebem que a nota

eacute falsa cerca de um

quarto joga fora e um

terccedilo encaminha

para um banco

75

75

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e uacutenica em )

Fonte P9a Na sua opiniatildeo passar nota falsa adiante eacute crime

Base Total da amostra 2007 ndash 1024 entrevistas

Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime- 2010 -

98

2

Eacute crime Natildeo eacute

Quase totalidade concorda

que passar nota falsa eacute crime

Vale lembrar que entre os

que percebem que a nota eacute

falsa apoacutes o cliente ter saiacutedo

do estabelecimento 8

declaram passar a nota para

frente

76

76

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )

Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira sempre agraves vezes ou nunca

Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Haacutebito de verificar se a ceacutedula eacute verdadeira

2007 2010

91

99

91

Costuma verificar Natildeo costuma verificar

Cerca de nove em cada dez caixas costumam verificar se a nota eacute verdadeira

77

77

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

1 Elementos de seguranccedila que costuma verificar

Espontacircnea

Fonte O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais

Base Entrevistados que costumam verificar se uma nota eacute verdadeira 2010 - 938 entrevistas 2007 ndash 928 entrevistas

2007 2010

49

34

29

27

12

11

5

5

4

3

2

2

44

30

27

28

8

4

11

6

2

2

3

Marca daacutegua

Fio de seguranccedila

Textura

Impressatildeo em alto-relevo

Cor tinta

Espessura

Imagem latente

Papel

Imagem

Relevo entre a figura da Repuacuteblica e o nuacutemero do

valor da nota

Faixa holograacutefica

Microimpressotildees Citaccedilotildees ateacute 2

O brasileiro e sua relaccedilatildeo

com o dinheiro - III

JanFev2010

11

11

Posse de itens financeiros

Fonte P29 P34 Vocecirc possui ____

Base Total da amostra 2010 ndash 1044 2007 ndash 1017 entrevistas

Perfil da amostra(Estimulada e uacutenica em )

51

42

43

43

14

14

31

35

37

39

Conta Corrente

Conta poupanccedila

Cartatildeo de deacutebito

Cartatildeo de

creacutedito

Cheque

Nos uacuteltimos trecircs anos

houve crescimento

significativo na posse de

todos os itens

financeiros pesquisados

com exceccedilatildeo de

cheques que

permaneceu no mesmo

niacutevel

Regra geral eacute maior

a posse destes itens

financeiros entre os

mais favorecidos em

termos de classe e

escolaridade e tambeacutem

entre os ativos

economicamente

Populaccedilatildeo

2007 2010

12

12

Perfil da amostra(Estimulada e uacutenica em ) Populaccedilatildeo

Forma que recebe seu salaacuterio (PEA)hellip

Fonte P20a Como vocecirc recebe seu salaacuterio pagamento

Base 2010 - Total PEA ndash 714 entrevistas 2007 Total PEA - 654 entrevistas

() PEA Populaccedilatildeo economicamente ativa

Cerca de metade da

populaccedilatildeo economicamente

ativa recebe o pagamento

em dinheiro principalmente

os mais jovens e os menos

favorecidos

Entre os que recebem

com depoacutesito em conta

maioria faz a retirada no

caixa eletrocircnico

especialmente classes AB

55

29

5

3

1

55

30

9

2

1

Em dinheiro espeacutecie

Depoacutesito em conta corrente

poupanccedila salaacuterio e retira no caixa

eletrocircnico do banco

Depoacutesito em conta corrente

poupanccedila salaacuterio e retira no caixa

dentro da agecircncia

Em cheque e retira no caixa dentro

da agecircncia

Outras respostas

2007 2010

13

13

Avaliaccedilatildeo do estado

de conservaccedilatildeo das ceacutedulas

Populaccedilatildeo

14

14

Locais onde costumam guardar as ceacutedulas

que levam diariamente

Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas(Espontacircnea e muacuteltipla em )

Fonte P20 Normalmente onde vocecirc costuma guardar as notas que leva diariamente

Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

Citaccedilotildees ateacute 2

61

24

9

7

7

3

63

27

10

7

5

2

Carteira

Bolso

Solto na bolsa

Em compartimentos dentro da

bolsa (fundo bolso etc)

Carteirinhas dentro da bolsa

Porta niacutequel

Natildeo houve

mudanccedilas no haacutebito

diaacuterio da populaccedilatildeo em

relaccedilatildeo ao local de

transporte das notas

Maioria utiliza a

carteira especialmente

os homens

Populaccedilatildeo

2007 2010

15

15

Locais onde costumam guardar as

moedas que levam diariamente

Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas(Espontacircnea e muacuteltipla em )

Fonte P23c Agora vamos falar um pouco de moedas onde vocecirc costuma guardar as moedas que vocecirc leva diariamente

Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

33

22

30

5

9

6

4

8

6

8

10

29

26

30Bolso

Carteira

Porta niacutequel

Carteirinhas dentro da bolsa

Solto na bolsa

Em compartimentos dentro da bolsa

(fundo bolso etc)

Outros

As moedas satildeo

transportadas especialmente

no bolso na carteira e

guardadas em porta-niacutequel

Mantendo a tendecircncia

observada para as notas o uso

do bolso eacute maior entre os menos

escolarizados e de menor classe

econocircmica

Populaccedilatildeo

2007 2010

16

16

Fonte P3 De maneira geral dos atributos que estatildeo neste cartatildeo qual deles vocecirc considera mais importante em uma nota

de papel E em segundo lugar E em terceiro lugar

Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

Atributos considerados importantes em ceacutedulas de papel Total (1ordm+ 2ordm+ 3ordm lugar)

65

16

2930

44

27

4346

20

51

82

192625

3839

Natildeo estar

rasgada

Estar limpa Natildeo estar

remendada

com fita

adesiva ou

durex

Natildeo estar

escrita

rabiscada

Natildeo estar

desgastada

Natildeo estar

amassada

Estar nova Natildeo estar

grampeada

Meacutedia

38

Meacutedia

38

Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas(Estimulada e muacuteltipla em )

Natildeo estar rasgada se destaca como atributo de

conservaccedilatildeo mais importante Cresce tendencialmente

a importacircncia para natildeo estar remendada

Populaccedilatildeo

2007 2010

17

16 50 70 86 78 82 -

17

P2 Agora falando sobre o estado de conservaccedilatildeo das notas que estatildeo circulando no paiacutes utilizando a mesma escala de 7

pontos onde 1 significa pouco conservada e 7 muito conservada na sua opiniatildeo o quanto a nota de ___ estaacute conservada

Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

Escala de 7 pontos (7 muito conservada e 1 pouco

conservada)

84

24

95

226

49

89

74

23

98

2442

87

R$10000 R$5000 R$2000 R$1000 R$500 R$200 R$100

Meacutedia

58

Avaliaccedilatildeo geral do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas que circulam no paiacutes

Top three boxes

Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )

Niacutevel de contato

2010(Top Three Boxes)

673 600 565 449 348 322 1802007

670 588 534 403 321 297 -

Meacutedia

2010

Populaccedilatildeo

2007 2010

18

18

Quando recebe uma nota que natildeo

estaacute em bom estado vocecirc

Fonte P5 De maneira geral independente do valor quando vocecirc recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado de

conservaccedilatildeo ou seja estaacute velha desgastada rasgada grampeada etc Vocecirc _____

Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )

64

29

4

3

8

39

53Recebe e

utiliza

normalmente

Pede para a

pessoa

substituir

Troca no

banco

Deposita no

banco

Comparando os dois

levantamentos aumenta

tendencialmente a taxa dos

que declaram usar

normalmente as notas que

natildeo estatildeo em bom estado de

conservaccedilatildeo especialmente

no Nordeste

Populaccedilatildeo

2007 2010

19

19

Haacutebitos de usobull Circulaccedilatildeo

bull Uso das ceacutedulas

bull Uso das moedas

Populaccedilatildeo

20

20

Formas de pagamento utilizadas- Muacuteltipla -

Fonte P35 Das formas de pagamento que estatildeo neste cartatildeo quais vocecirc costuma utilizar para pagar suas contas e ou

fazer compras P36 Das formas de pagamento que vocecirc me disse que costuma utilizar qual delas vocecirc utiliza com

maior frequumlecircncia Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017

entrevistas

Forma de pagamento

mais frequumlente- uacutenica -

Haacutebitos de uso ndash circulaccedilatildeo(Estimulada em )

82

8

8

2

1

0

0

72

13

14

0

0

0

0

Dinheiro

Cartatildeo de

creacutedito

Cartatildeo de

deacutebito

Cheque

Deacutebito

automaacutetico

Vale

refeiccedilatildeo

Outros

meios

Dinheiro continua

sendo a forma de

pagamento mais usada

pela populaccedilatildeo

Entretanto no comparativo

dos dois levantamentos

verifica-se crescimento no

uso do cartatildeo de deacutebito e

cartatildeo de creacutedito Por

outro lado caiu o

percentual dos que

utilizam cheque

Populaccedilatildeo

99

38

32

7

5

2

0

1

3

5

11

24

27

99Dinheiro

Cartatildeo de

creacutedito

Cartatildeo de

deacutebito

Cheque

Deacutebito

automaacutetico

Vale

refeiccedilatildeo

Outros

meios

2007 2010

21

21

Volume de compra por forma de pagamento

Haacutebitos de uso ndash circulaccedilatildeo(Espontacircnea e uacutenica em )

Fonte P39a Em um mecircs tiacutepico qual eacute aproximadamente o valor das suas despesas com pagamentos de contas ou

compras de produtos e alimentos serviccedilos Por favor considere apenas os pagamento ou compras que vocecirc realiza

ou satildeo de sua responsabilidade P39b-Considerando o total de suas despesas qual o percentual gasto em

Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas

Gasto mensal com pagamento de

contas e compra de produtos

64

34

48 52

Ateacute R$ 50000 Mais de R$ 50000

2010 2007

Meacutedia R$ 80793 R$ 57700

Mediana R$ 60000 R$ 39300

O pagamento eacute feito com

Em um mecircs tiacutepico satildeo gastos

atualmente em meacutedia R$ 80793

e 59 deste valor eacute pago com

dinheiro Comparado com os

dados de 2007 verifica-se um

crescimento consideraacutevel da

participaccedilatildeo do cartatildeo no

pagamento de contas e compras

Populaccedilatildeo

2007 2010

2007 2010

77

2311 8 3 1 1

59

41

20 16

2 2 1

Dinheiro Total outros

meios

Cartatildeo de

creacutedito

Cartatildeo de

deacutebito

Cheque Deacutebito

automaacutetico

Vale

refeiccedilatildeo

22

22

63 61 60

3740

95 9087

90

83

76 75 73

10

39

2725

1713105

24

2319

9

2029

4139

5155

5958

Padaria Aluguel

condomiacutenio

Educaccedilatildeo Mercadinho

mercearia de

bairro

Contas de

consumo

Restaurantes

lanchonetes

bares

Farmaacutecia Combus-

tiacutevel

Super

Hipermer-

cado

Eletrodo-

meacutesticos

Roupas

calccedilados

Fonte P38 Das formas de pagamento que estatildeo neste cartatildeo qual delas vocecirc utiliza com maior frequumlecircncia para fazer pagamentos de

Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas

Forma de pagamento utilizada com maior frequumlecircncia

Por tipo de produto

Meacutedia

78

Haacutebitos de uso ndash circulaccedilatildeo(Estimulada e uacutenica em )

() Exclui os que natildeo pagam

Dinheiro

Outros meios

Outros meios - Classes AB

O uso de dinheiro eacute menos frequumlente nas compras de superhipermercados eletrodomeacutesticos e

roupas e calccedilados Para estes produtos o cartatildeo de creacutedito ou deacutebito estatildeo mais presentes

especialmente nas classes AB

Populaccedilatildeo

23

23

36

46 46

6764

54

78

9299

54

22

18

68

54

32

122

Ate R$1000 Mais de

R$1000 a

R$2000

Mais de

R$2000 a

R$5000

Mais de

R$5000 a

R$10000

Mais de

R$10000 a

R$50000

Mais de

R$50000

Fonte P39 Ainda falando nas vaacuterias formas de pagamento para compras ou contas com valor ___ qual dessas formas

vocecirc costuma utilizar com maior frequumlecircncia para fazer pagamentosBase Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas

Forma de pagamento utilizada com maior frequumlecircncia

2010

Haacutebitos de uso ndash circulaccedilatildeo(Estimulada e uacutenica em )

Dinheiro

Outros meios

Outros meios - classes AB

Para os valores acima de R$ 5000 mais de um terccedilo da populaccedilatildeo utiliza tambeacutem outras formas de

pagamento principalmente cartatildeo de creacutedito Nas classes AB o uso de outros meios em pagamentos de

maior valor eacute destacadamente maior

Populaccedilatildeo

24

24

Haacutebitos de usobull Circulaccedilatildeo

bull Uso das ceacutedulas

bull Uso das moedas

Populaccedilatildeo

25

25

Valor em notas que costuma levar

diariamente

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e uacutenica em )

Fonte P20d Em um dia tiacutepico aproximadamente quanto vocecirc costuma levar em notas

Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas

Em um dia tiacutepico

a populaccedilatildeo

costuma levar em

meacutedia R$3602

cerca de um quarto

costuma ter de R$

1000 a R$ 2000

Populaccedilatildeo

Meacutedia 2007 R$3100

2010 R$3602

2007 R$ 1885

2010 R$ 2000

Mediana

2007 2010

24

27

12

4

16

12

10

12

3

12

27

34Ateacute R$ 1000

Mais de R$ 1000 a

R$ 2000

Mais de R$ 2000 a

R$ 3000

Mais de R$ 3000 a

R$ 4000

Mais de R$ 4000 a

R$ 5000

Mais de R$ 5000

26

26

Fonte P21 Notas de quais valores vocecirc prefere levar diariamente

Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea em )

Valores que prefere transportar diariamente

Total

52

48

3126

105

22

50

2

10

28

59

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

R$1000 R$500 R$200 R$2000 R$5000 R$10000 R$100

2007 2010

Meacutedia

29

Meacutedia

29

Mantendo a tendecircncia observada haacute trecircs anos os valores de R$ 1000 e R$ 500 satildeo os preferidos da

populaccedilatildeo

2010 - Natildeo tem preferecircncia = 11

2007 - Natildeo tem preferecircncia = 4

Populaccedilatildeo

27

27

Valores que sente falta no momento que precisa fazer um pagamentoTotal

Fonte P23 Considerando as notas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em maior quantidade ou seja notas de quais valores vocecirc sente falta no momento em que precisa fazer um pagamento E em segundo lugar E em terceiro lugar Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

37

53

17

2724

28

59

47

11

48

2213

R$500 R$1000 R$200 R$2000 R$10000 R$5000 R$100

Meacutedia

33

Meacutedia

31

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea em )

2010 - Natildeo sente falta 22

2007- Natildeo sente falta 13

As notas de R$500 R$1000 e R$ 200 satildeo as que a populaccedilatildeo mais sente falta quando precisa fazer

um pagamento

Populaccedilatildeo

2007 2010

28

28

Valores que mais encontra ou retira

no caixa eletrocircnico

Fonte P23b Dos valores que estatildeo neste cartatildeo quais vocecirc mais encontra retira nos caixas eletrocircnicos

Base Entrevistados que possuem conta corrente poupanccedila 2010 - 702 entrevistas 2007 - 606 entrevistas

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo

Valores de R$5000

R$ 2000 e R$ 1000

satildeo os mais retirados

nos caixas eletrocircnicos

na percepccedilatildeo dos

entrevistados

54

43

71

11

5

2

7

55

54

47

11

5

5

12

R$5000

R$2000

R$1000

R$500

R$200

R$10000

Natildeo retirna no

caixa eletrocircnicoNR

2007 2010

29

29

Haacutebitos de usobullCirculaccedilatildeo

bullUso das ceacutedulas

bullUso das moedas

Populaccedilatildeo

30

30

Fonte P23d Em um dia tiacutepico aproximadamente quanto vocecirc costuma levar em moedas

Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

Valor em moedas que costuma levar

diariamente

Haacutebitos de uso - moedas(Espontacircnea e uacutenica em ) Populaccedilatildeo

9

21

21

9

19

10

112

9

17

5

19

28

17Ateacute R$100

Mais de R$100 a R$200

Mais de R$200 a R$300

Mais de R$300 a R$400

Mais de R$400 a R$500

Mais de R$500

NadaNR

Meacutedia

2007 R$364

2010 R$381Mediana

2007 R$257

2010 R$300

2007 2010

31

31

48

41

25

27

46

35

14

5654

27

23

45

R$100 R$050 R$025 R$010 R$005 R$001

2007 2010

Fonte P24 Pensando agora nas moedas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em

maior quantidade ou seja moedas de quais valores vocecirc sente falta E em segundo lugar E em terceiro lugar

Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

Valores de moedas que sente falta no momento que precisa fazer um pagamentoTotal

Meacutedia

37

Meacutedia

37

Natildeo sente falta

16 18

Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e uacutenica em )

As moedas de R$ 100 e R$ 050 satildeo as que a populaccedilatildeo mais sente falta este ano

Populaccedilatildeo

32

32Fonte P25 Vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo uma moeda com valor maior que R$100 P26 Qual o valor da moeda que vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo Mais algum

Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 1017 entrevistas

Opiniatildeo sobre a necessidade de colocar em circulaccedilatildeo

moedas superiores a R$ 100

Quais valores

Base Entrevistados que acham necessaacuterio a circulaccedilatildeo de moedas com valor maior que R$100 2010 - 227 entrevistas 2007 ndash 257 entrevistas

Citaccedilotildees ateacute 3

Haacutebitos de uso - moedas(Espontacircnea em )

Haacute um pequeno decreacutescimo na taxa dos

que consideram necessaacuterio ter moedas com

valor superior a R$100

A de R$ 200 continua sendo a principal

indicaccedilatildeo

74

26

78

22

Natildeo eacute necessaacuterio Eacute necessaacuterio

Populaccedilatildeo

(muacuteltipla)

(uacutenica)

62

28

23

18

6

3

5

11

9

19

43

75R$200

R$500

R$300

R$150

R$1000

R$400

2007 2010

33

33

Haacutebitos de uso - moedas(Espontacircnea e uacutenica em )

Fonte P28a Pensando no seu haacutebito a cada 10 moedas que vocecirc recebe aproximadamente quantas vocecirc deixa em casa ou no trabalho armazenadas em cofrinhos ou em gavetas e quantas vocecirc leva com vocecirc para usar no dia-a-dia para facilitar o troco e fazer um pagamento P28b Aproximadamente por quanto tempo vocecirc deixa suas moedas em casa ou no trabalho armazenadas em cofrinhos ou em gavetas

Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 1017 entrevistas

Por quanto tempo

Base Entrevistados que guardam moedas em casa ou no trabalho 2010 ndash 465 entrevistas

A cada 10 moedas quantas vocecirc

Populaccedilatildeo

Maioria das moedas estaacute em circulaccedilatildeo De

acordo com a declaraccedilatildeo da populaccedilatildeo

pesquisada a cada dez moedas que recebem

aproximadamente sete satildeo usadas no dia-a-dia

Dos que tecircm o haacutebito de deixar em casa ou

no trabalho maior parcela (40) fica fora de

circulaccedilatildeo por apenas uma semana

75

25

73

27

Usa no dia-a-dia Guarda em casa ou no

trabalho

54

10

3

14

8

4

3

40

15

5

17

10

9

2

Por uma semana

Por quinze dias duas semanas

Por trecircs semanas

Por um mecircs

Por cerca de seis meses

Por cerca de 1 ano

Por mais de 1 ano

2007 2010

34

34

Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e uacutenica em )

Escala de 7 pontos (7 sempre e 1 nunca) Atitudes em relaccedilatildeo agrave circulaccedilatildeo das moedas

11

2422

79 76

5852

2527

76

57

8

79

64

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

A D C B G E F

Top three boxes 2010

Top three boxes 2007

Meacutedia

48

Meacutedia

46

Fonte P28 Utilizando esta escala de 7 pontos das frases que vou ler gostaria que vocecirc me dissesse com que frequumlecircncia cada situaccedilatildeo acontece Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 1 significa que a situaccedilatildeo nunca acontece e quanto mais proacuteximo de 7 acontece sempre Assim comeccedilando por Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 ndash1017 entrevistas

A= Costumo utilizar moedas para facilitar o troco de caixasou cobradores D= A maior parte das moedas que recebo eu uso para pagamen-tos facilitar o trocoC= Sempre exijo dos caixas ou cobradores o troco mesmo queseja um valor pequeno

B= Caixas e cobradores natildeo costumam ter troco para pequenos

valores G= Dou as moedas que recebo para as crianccedilas filhosE= Deixo maior parte das moedas em casa em cofrinhos potes nasgavetas etcF= Deixo as moedas no carro para dar aos pedintes

577 558 469 461 260 281 187

577 565 500 472 296 290 170 418Meacutedia

2010

2007

Populaccedilatildeo

De modo geral a populaccedilatildeo afirma

circular as moedas

400

35

35

Identificaccedilatildeo dos elementos

de seguranccedila

Populaccedilatildeo

36

36

Fonte P6 Vocecirc jaacute viu ou ouviu alguma divulgaccedilatildeo sobre como reconhecer uma nota verdadeira Onde vocecirc viu ouviu algo

sobre esse assunto Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

Lembranccedila de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas verdadeiras

Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas

2007 ndash 1017 entrevistas

- Uacutenica -

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea em ) Populaccedilatildeo

50 504654

Natildeo lembra Lembra

48

2

1

1

1

1

1

1

36

3

1

2

1

2

Na TV

Stand do Banco

Central

Internet

Panfletos

Banco

Jornais

Raacutedio

Curso que

participou

A taxa dos que lembram de alguma

divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas

verdadeiras aumentou para 54

2007 2010

37

37

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )

Propagandas lembradasEstiacutemulo da campanha

FonteP7 Vocecirc lembra de ter visto ou ouvido recentemente alguma propaganda do Banco Central sobre__ P8 E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Uso de moedas vai fazer as pessoas usarem mais as moedas P9 E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Reconhecimento de notas verdadeiras vai ajudar as pessoas a verificarem se as notas que recebem satildeo verdadeiras

76 Acreditam que a campanha faraacute com que as pessoas utilizem mais as

moedas

87 Acreditam que a campanha ajudaraacute as pessoas

a reconhecerem possiacuteveis notas falsas

Populaccedilatildeo

41

2923

4236

28

Viu pelo menos 1 campanha Reconhecimento de nota verdadeira Uso de moeda

2007 2010

38

38

Fonte P11 Vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa Qual ou quais eram os valores da nota que vocecirc recebeu P11a Esse recebimento aconteceu a quanto tempoBase Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

Recebimento de ceacutedulas falsas

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

Quais valores

Populaccedilatildeo

Assim como haacute trecircs anos cerca de um terccedilo

declara jaacute ter recebido uma nota falsa Os

valores de R$5000 e R$1000 continuam

sendo os mais frequumlentes

70

30

67

33

Natildeo recebeu Recebeu

19

10

5

4

2

1

1

1

1

5

4

12

16R$5000

R$1000

R$2000

R$500

R$10000

R$100

R$200

Esse recebimento aconteceu

25 26 20 26

3

Nos

uacuteltimos 6

meses

No uacuteltimo

ano

Nos

uacuteltimos 2

anos

Haacute mais

de 2 anos

Natildeo

lembra

2007 2010

39

39

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo

Fonte P11c E o que vocecirc fez com a nota falsa que recebeu de R$____

Atitude que tomou quando recebeu uma ceacutedula falsa - 2010

43

46

17

14

2

14

Devolveu para pessoa ou

empresa que passou a nota

Jogou fora

Passou para frente utilizou

normalmente

Entregou ao banco

Entregou a poliacutecia

Outras

Base Entrevistados que jaacute receberam

R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000

27 25 29 30 41

48 45 41 30 10

15 15 15 10 10

- 9 2 14 28

2 1 - 2 3

8 8 14 13 7

48 110 59 201 29

() Base insuficiente para anaacutelise estatiacutestica

Base entrevistados que receberam alguma nota falsa

40

40

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo

50

15

10

15

6

4

Devolveria para pessoa ou

empresa que passou a nota

Jogaria fora

Passaria para frente

utilizaria normalmente

Entregaria ao banco

Entregaria a poliacutecia

Outras

R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000

49 50 51 51 51

19 17 15 13 13

11 11 10 9 9

13 14 15 16 17

5 5 6 7 7

3 4 4 4 3

696 696 696 696 696Base Entrevistados que natildeo receberam

Atitude que tomaria ao receber uma ceacutedula falsa - 2010

Fonte P12 Se vocecirc recebesse uma nota falsa de ___ o que vocecirc faria

Base entrevistados que natildeo receberam nota falsa

41

41

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )

Fonte P12a Na sua opiniatildeo passar nota falsa adiante eacute crime

Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas

Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime

Populaccedilatildeo

95

41

96

3 1

Eacute crime Natildeo eacute crime Natildeo respondeu

2007 2010

42

42

35

50

44

35

5156

26

31

36

44

60 61

41

66 67

R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )

Frequumlecircncia com que verifica se a ceacutedula eacute verdadeira

-por valor ndash

2010 vs 2007

Escala de 3 pontos (3 sempre e 1 nunca)

Fonte P13 Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira sempre agraves vezes ou

nunca

Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

151 157 171 205 209Meacutedia 2010

2007 137 151 170 198 193

Verifica sempre + agraves vezes verifica

Sempre+ agraves vezes 2007Sempre + agraves vezes 2010Viu a propaganda (2010)

Populaccedilatildeo

Para os valores de R$10000 haacute um aumento

significativo entre os que costumam verificar se a

nota eacute verdadeira

43

43

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

1 Elementos de seguranccedila que costuma verificarEspontacircnea

Fonte P14 O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais

Base Entrevistados que costumam verificar se uma nota eacute verdadeira 2010 - 653 entrevistas 2007 ndash 607 entrevistas

2007 2010

Citaccedilotildees ateacute 2

Populaccedilatildeo

25

21

4

7

47

40

22

12

11

10

5

5

41

37

10

4

2

Marca daacutegua

Fio de seguranccedila

Textura

Impressatildeo em alto-

relevo

Cor da tinta

Espessura

Papel

Imagem

Letras BC

44

44

Ceacutedulas e Banco

Populaccedilatildeo

45

45

As ceacutedulas recebidas dos bancos satildeo consideradas de boa qualidade por 97 do puacuteblico

Entretanto pelo menos 15 sente dificuldade de obter notas de determinados valores

principalmente as de R$500 e de R$200

Embora nem todos sintam dificuldade para obter notas do seu banco 67 acham que estes

estabelecimentos deveriam colocar em seus caixas eletrocircnicos ceacutedulas (que estejam em

circulaccedilatildeo) de todos os valores

Para estas pessoas as notas que mais gostariam de encontrar nos caixas eletrocircnicos satildeo as de

R$200 R$500 e de R$1000

Ceacutedulas e BancoPopulaccedilatildeo

46

46

P31 Vocecirc considera de boa qualidade as notas que recebe do seu banco P32 Vocecirc costuma sentir dificuldade em obter alguma nota do seu banco QuaisBase Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

Recebimento de ceacutedulas do Banco onde eacute cliente

Ceacutedulas e Banco(Estimulada em ) Populaccedilatildeo

97

3

Satildeo de boa qualidade Natildeo satildeo de boa qualidade

Qualidade das ceacutedulas do Banco

15

85

Sim Natildeo

Costuma sentir dificuldade em

obter alguma nota no banco

40 36

2014

4 4 2

R$ 500 R$ 200 R$

1000

R$

10000

R$

2000

R$

5000

R$ 100

Quais valores (espontacircnea)

2010

47

47

P33 Em sua opiniatildeo os bancos deveriam colocar todas as notas nos caixas eletrocircnicos P33a Poderia ordenar as notas que preferia encontrar (Ordenar as notas do 1ordm ao 6ordm lugar )Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas

Ceacutedulas e Banco(Estimulada em ) Populaccedilatildeo

4

5

5

27

27

32R$200

R$1000

R$500

R$2000

R$5000

R$10000

67

32

1

Sim Natildeo Natildeo sabe

Os bancos deveriam colocar todas

as notas nos caixas eletrocircnicos

Notas que gostaria de encontrar em

um banco (em 1ordm lugar)

(espontacircnea)

2010

48

48

Moacutedulo II Comeacutercio

49

49

Comeacutercio

Perfil da amostraDo entrevistadoDo comeacutercio

50

50

Comeacutercio

Perfil da amostra - comeacutercio(Espontacircnea e uacutenica em )

Atividade principal do comeacutercio

Citaccedilotildees ateacute 1

Fonte Qual atividade principal do comeacutercio que vocecirc trabalhaBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

16

8

5

4

4

4

3

2

2

1

19

13

9

9

3

4

3

2

1

0

2

0

11

7

Lojas (roupas calccedilados CDrsquos automoacuteveis)

Restaurantes bares e similares

Salatildeo de beleza barbearia barbeiro

Mercadomini-mercado

Loja de materiais de construccedilatildeo

Farmaacutecia

Padaria

Viacutedeo-locadora

Livraria papelaria

Petshop

Armarinho aviamentos bazar

Assist teacutecnica (eletrodomeacutesticos eletrocircnicos)

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

2

1

2

3

1

1

1

2

2

1

1

Loja de moacuteveis

Loja de ferragens chaveiro

Postos de Combustiacutevel

Cyber cafeacute Lan house

Lojas de departamentos

Floricultura

Banca de jornal

Relojoaria

Supermercadohipermercado

Perfumaria loja de perfumes

Loteacuterica

Variedadesmiudezas em geral

Loja de bijuterias

51

51

Comeacutercio

Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas

52

52

Comeacutercio

Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das notas(Estimulada e uacutenica em )

Atributos considerados importantes Total (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)

Fonte De maneira geral dos atributos que estatildeo neste cartatildeo qual deles vocecirc considera mais importante em uma nota de papel E em segundo lugar E em terceiro lugarBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas

2007 2010

NCO 76

Meacutedia37

Meacutedia375

Natildeo estar rasgada ainda eacute o atributo considerado mais importante para este puacuteblico quando pensa em conservaccedilatildeo da nota Natildeo estar remendada e natildeo estar escritarabiscada manteacutem a segunda posiccedilatildeo

SE 41

NE 43

53

53

Comeacutercio

Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das notas(Estimulada e uacutenica em )

Fonte Agora falando sobre o estado de conservaccedilatildeo das notas que estatildeo circulando no paiacutes na sua opiniatildeo o

quanto a nota de R$ ___ estaacute conservada

Base Total da amostra 2010 ndash 1045 2007 - 1024 entrevistas

Avaliaccedilatildeo geral do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas que circulam no paiacutesTop three boxes

97

89

78

41

22 22

9789

86

54

24 24

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

R$10000 R$5000 R$2000 R$1000 R$500 R$200

Meacutedia

62

Meacutedia58

680 590 572 456 361 346

659 584 544 411 318 296

Meacutedia

2010

2007

Sem alteraccedilotildees entre os levantamentos a nota de R$ 10000 apresenta avaliaccedilatildeo mais positiva Em segundo lugar destacam-se as ceacutedulas de R$ 5000 e R$ 2000

54

54

Comeacutercio

Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )

Fonte De maneira geral independente do valor quando vocecirc recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado de conservaccedilatildeo ou seja estaacute velha desgastada rasgada grampeada etc Vocecirc _____ Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas

Quando recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado vocecirc

Comparativamente ao

ano de 2007 cresce a

proporccedilatildeo dos caixas que

declaram utilizar

normalmente uma nota

que natildeo estaacute em bom

estado

Interior 66

55

55

Comeacutercio

Haacutebitos de usobull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulasbull Uso das moedas

56

56

Comeacutercio

Formas de pagamento utilizadas- Muacuteltipla -

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada em )

Fonte Das formas de pagamento que estatildeo neste cartatildeo quais costumam ser utilizadas no comeacutercio onde vocecirc trabalha para efetuar pagamentos Algum outro meio que natildeo esteja no cartatildeo Das formas que vocecirc me disse que costuma receber pagamentos qual delas eacute a mais frequumlenteBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas

Formas de pagamento mais frequumlentes

- Uacutenica -

78

7

12

2

1

67

1

22

6

1

Dinheiro

Cheque

Cartatildeo de creacutedito

Cartatildeo de deacutebito

Vale refeiccedilatildeo

Outros meios

99

51

40

36

6

1

100

27

58

55

8

1

Dinheiro

Cheque

Cartatildeo de

creacutedito

Cartatildeo de

deacutebito

Vale refeiccedilatildeo

Outros meios

Em 2010 aumentam os

pagamentos feitos com

cartatildeo de creacutedito e deacutebito e

cai o uso para cheques

57

57

Comeacutercio

Volume de pagamentos por meio

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )

Fonte Em um mecircs tiacutepico do total de vendas que o comeacutercio onde vocecirc trabalha faz qual eacute aproximadamente o percentual recebido em _ Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas

58

58

Comeacutercio

Haacutebitos de usobull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulasbull Uso das moedas

59

59

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea muacuteltipla em )

Valores que os caixas sentem falta1ordm + 2ordm lugar

Fonte Considerando as notas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc qual delas precisaria ter em maior quantidade ou seja notas de quais valores vocecirc sente falta no momento em que precisa fazer ou dar trocoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Natildeo sentem falta

Meacutedia 29

Meacutedia 30+6

-8

As notas de menor valor (R$500 e R$200) satildeo as que mais fazem falta no momento

do troco sendo que em 2010 aumenta significativamente as citaccedilotildees para o valor de R$

200 e indicativamente para o valor de R$ 1000 Por outro lado diminui para os valores

de R$2000 R$ 5000 e R$ 10000

60

60

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e muacuteltipla em )

Procedimentos para obter troco

Fonte No comeacutercio onde vocecirc trabalha quais satildeo os procedimentos para se obter trocoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Grande maioria

obteacutem troco em

empresas comeacutercios

vizinhos assim como

observado em 2007

61

61

Comeacutercio

Haacutebitos de uso ndash ceacutedulas(Espontacircnea em )

Eacute cliente de algum banco

Quais Bancos

Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Base Entrevistados que citaram os bancos que a empresa eacute cliente 2010 - 827 entrevistas

Citaccedilotildees ateacute 3

Fonte O comeacutercio onde vocecirc trabalha eacute cliente de algum banco De qual banco sua empresa eacute cliente

1

2010

79

21

Sim Natildeo

62

62

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e uacutenica em )

Fonte A empresa onde vocecirc trabalha costuma ter alguma dificuldade em obter alguma nota do BancoBase Total da amostra 2010 ndash 827 entrevistas

14

86

Total 14 86 827

Regiatildeo Metropolitana 14 86 581

Interior 13 87 246

Litoral 11 89 228

Natildeo Litoral 15 85 599

Sul 14 86 143

Sudeste 18 82 368

Norte Centro-Oeste 8 92 131

Nordeste 9 91 185

Tem dificuldade Natildeo tem dificuldade Base

Regiatildeo

Localizaccedilatildeo

Natureza domuniciacutepio

Percepccedilatildeo quanto agrave dificuldade em obter alguma nota do banco 2010

63

63

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )

Fonte O quanto vocecirc estaacute satisfeito com o fornecimento de nota de ___ pelo banco Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 7 significa que vocecirc estaacute mais satisfeito e quanto mais proacuteximo de 1 menos satisfeitoBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Escala de 7 pontos (7 mais satisfeito e 1 menos satisfeito)

Satisfaccedilatildeo com o fornecimento das notas pelo banco

Top three boxes 2007 x top three boxes 2010

51

45

55 54

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

R$200 R$500 R$100

Meacutedia54

Meacutedia48

Top three boxes 2007

Top three boxes 2010

449 421 323Meacutedia

470 459

+9

Aumento da satisfaccedilatildeo com o fornecimento de notas de

R$500 e R$200 pelo banco tendo a regiatildeo sul

apresentado os maiores iacutendices de satisfaccedilatildeo 69 e 65

respectivamente

+4

64

64

Comeacutercio

Haacutebitos de usobullCirculaccedilatildeobullUso das ceacutedulasbullUso das moedas

65

65

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e muacuteltipla em )

Fonte Pensando agora nas moedas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em maior quantidade ouseja moedas de quais valores vocecirc sente falta E em segundo lugar E em terceiro lugarBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Valores que sentem faltaTotal (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)

Natildeo sentem falta

Meacutedia41

Meacutedia39

-11

+16

As moedas de R$100 e R$050 satildeo as que mais fazem falta no momento do

troco Observa-se que a falta de moedas de R$050 manteve-se estaacutevel em

relaccedilatildeo ao levantamento de 2007 e uma melhora significativa para a moeda de

R$ 010

66

66

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e muacuteltipla em )

Fonte Agora em relaccedilatildeo ao fornecimento de moedas de ___ quanto vocecirc estaacute satisfeito com o banco Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 7 significa que vocecirc estaacute mais satisfeito e quanto mais proacuteximo de 1 menos satisfeitoBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Escala de 7 pontos (7 mais satisfeito e 1 menos satisfeito)

Satisfaccedilatildeo com o fornecimento de moedas pelo bancoTop three boxes

Meacutedia53

Meacutedia48

Meacutedia450 450 439 422 429

481 484 487 467 441 326

-12-4

Diminui a satisfaccedilatildeo com o fornecimento

feito pelo banco para as moedas

-11-11-11

67

67

Comeacutercio

Haacutebitos de uso ndash moedas(Espontacircnea em )

Opiniatildeo sobre a necessidade de colocar em circulaccedilatildeo moedas com valor superior a R$ 100

Quais valores- muacuteltipla -

Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Base Entrevistados favoraacuteveis a circulaccedilatildeo de moedas com valor maior que R$100 2010 - 287 entrevistas 2007 ndash 273 entrevistas

Citaccedilotildees ateacute 3

Fonte Vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo uma moeda com valor maior que R$100 Qual o valorda moeda que vocecirc acha necessaacuterio

- Uacutenica -

Em 2010 a demanda para moedas com

valores superiores a R$100 manteve no

mesmo patamar de 2007 As mais pedidas

continuam sendo as de R$200 em primeiro

lugar e de R$500 em segundo

68

68

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e uacutenica em )

Escala de 7 pontos (7 sempre e 1 nunca)

Atitudes em relaccedilatildeo agrave circulaccedilatildeo das moedas

76 75

47 48

8178

43 43

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

Mantenho sempre moedas no caixa de um dia para o

outro para facilitar

O cliente exije o troco mesmo que seja um valor

pequeno

Os clientes costumam utilizar moedas para

facilitar o troco

O comeacutercio que trabalho natildeo costuma ter troco em

moeda suficiente

Meacutedia61

Meacutedia61

Fonte Utilizando esta escala de 7 pontos das frases que vou ler gostaria que vocecirc me dissesse com que frequumlecircncia cada situaccedilatildeo acontece Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 1 significa que a situaccedilatildeo nunca acontece e quanto mais proacuteximo de 7 acontece sempre Assim comeccedilando por Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Meacutedia564 556 415 424

581 573 406 391

+4+4 Na percepccedilatildeo dos entrevistados

faltam moedas para troco e o cliente

sempre exige troco mesmo em menor

valor

-5

69

69

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila

70

70

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea em )

Lembranccedila de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas verdadeiras

- Uacutenica -

Fonte P6 Vocecirc jaacute viu ou ouviu alguma divulgaccedilatildeo sobre como reconhecer uma nota verdadeira Onde vocecirc viu ouviu algo sobre esse assuntoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

+4

Citaccedilotildees ateacute 2

Entre os caixas haacute um aumento na lembranccedila

de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de notas

verdadeiras 4 pontos percentuais

A TV continua sendo o meio com maior

contribuiccedilatildeo nesta lembranccedila

71

71

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )

Propagandas lembradas ndash tema da campanha - 2010Estiacutemulo da campanha

Fonte Vocecirc lembra de ter visto ou ouvido recentemente alguma propaganda do Banco Central sobre E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Uso de moedas vai fazer as pessoas usarem mais as moedas E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Reconhecimento de notas verdadeiras vai ajudar as pessoas a verificarem se as notas que recebem satildeo verdadeiras

71 Acreditam que a campanha faraacute com que as pessoas utilizem mais as

moedas

87 Acreditam que a campanha ajudaraacute as

pessoas a reconhecerem possiacuteveis notas falsas

Cerca de quatro em cada dez caixas viram a campanha do Banco Central e a grande maioria

acredita na eficaacutecia da campanha junto agrave populaccedilatildeo De modo geral nos municiacutepios do interior haacute

menor percepccedilatildeo de eficiecircncia em relaccedilatildeo agrave campanha

SUL 45

72

72

Comeacutercio

Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

P8a Onde vocecirc trabalha vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa de__Base Total da amostra 2005 ndash 1024 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Recebimento de ceacutedulas falsas

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

39

61

42

58

Natildeo recebeu Recebeu

46

34

17

17

4

41

21

15

9

11

R$5000

R$1000

R$2000

R$500

R$10000

Cai em 3 pontos percentuais a taxa dos

que declaram ter recebido alguma nota falsa

No nordeste 71 afirmaram ter recebido

Entre os que receberam os valores de

R$5000 e R$1000 satildeo os mais comuns

2007 2010

73

73

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

Citaccedilotildees ateacute 4

Procedimento adotado ao receber uma nota falsa enquanto o cliente ainda estaacute no estabelecimento

- 2010- - 2007-

Citaccedilotildees ateacute 4

Fonte No momento onde o cliente estaacute fazendo o pagamento se vocecirc percebe que a nota eacute falsa o que vocecirc faz O que mais Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

2010 2007

12

5

21

57Devolve para pessoa ou

empresa que passou a nota

Recomenda que o cliente

entregue ao banco

Recomenda que o cliente

entregue agrave poliacutecia

Recusa a nota alegando natildeo

ter troco

60

19

8

7

4

Devolve para pessoa ou

empresa que passou a nota

Recomenda que o cliente

entregue ao banco

Recusa a nota alegando natildeo

ter troco

Comunica o cliente mostra

ao cliente que eacute falsa orienta

o cliente que eacute falsa

Recomenda que o cliente

entregue agrave poliacutecia

Sudeste 68RM 69

Sul 30NE 30

CONORTE 70NE 74

74

74

Comeacutercio

2007 2010

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

Procedimento quando perceber a nota falsa e o cliente jaacute foi embora (fechamento do caixa)

Fonte E se a nota falsa for identificada quando o cliente jaacute foi embora como por exemplo no fechamento do caixa Qual eacute o procedimento adotado pelo comeacutercio onde trabalhaBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

26

21

16

13

8

5

4

6

27

31

27

8

1

6

3

5

Joga fora

Encaminha a um banco

Guardada e utilizada como exemplo interno

Passada para frente

Procura localizar a pessoa

Entregua agrave poliacutecia

Entrega ao superior gerente

Outros

Quando

percebem que a nota

eacute falsa cerca de um

quarto joga fora e um

terccedilo encaminha

para um banco

75

75

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e uacutenica em )

Fonte P9a Na sua opiniatildeo passar nota falsa adiante eacute crime

Base Total da amostra 2007 ndash 1024 entrevistas

Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime- 2010 -

98

2

Eacute crime Natildeo eacute

Quase totalidade concorda

que passar nota falsa eacute crime

Vale lembrar que entre os

que percebem que a nota eacute

falsa apoacutes o cliente ter saiacutedo

do estabelecimento 8

declaram passar a nota para

frente

76

76

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )

Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira sempre agraves vezes ou nunca

Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Haacutebito de verificar se a ceacutedula eacute verdadeira

2007 2010

91

99

91

Costuma verificar Natildeo costuma verificar

Cerca de nove em cada dez caixas costumam verificar se a nota eacute verdadeira

77

77

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

1 Elementos de seguranccedila que costuma verificar

Espontacircnea

Fonte O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais

Base Entrevistados que costumam verificar se uma nota eacute verdadeira 2010 - 938 entrevistas 2007 ndash 928 entrevistas

2007 2010

49

34

29

27

12

11

5

5

4

3

2

2

44

30

27

28

8

4

11

6

2

2

3

Marca daacutegua

Fio de seguranccedila

Textura

Impressatildeo em alto-relevo

Cor tinta

Espessura

Imagem latente

Papel

Imagem

Relevo entre a figura da Repuacuteblica e o nuacutemero do

valor da nota

Faixa holograacutefica

Microimpressotildees Citaccedilotildees ateacute 2

O brasileiro e sua relaccedilatildeo

com o dinheiro - III

JanFev2010

12

12

Perfil da amostra(Estimulada e uacutenica em ) Populaccedilatildeo

Forma que recebe seu salaacuterio (PEA)hellip

Fonte P20a Como vocecirc recebe seu salaacuterio pagamento

Base 2010 - Total PEA ndash 714 entrevistas 2007 Total PEA - 654 entrevistas

() PEA Populaccedilatildeo economicamente ativa

Cerca de metade da

populaccedilatildeo economicamente

ativa recebe o pagamento

em dinheiro principalmente

os mais jovens e os menos

favorecidos

Entre os que recebem

com depoacutesito em conta

maioria faz a retirada no

caixa eletrocircnico

especialmente classes AB

55

29

5

3

1

55

30

9

2

1

Em dinheiro espeacutecie

Depoacutesito em conta corrente

poupanccedila salaacuterio e retira no caixa

eletrocircnico do banco

Depoacutesito em conta corrente

poupanccedila salaacuterio e retira no caixa

dentro da agecircncia

Em cheque e retira no caixa dentro

da agecircncia

Outras respostas

2007 2010

13

13

Avaliaccedilatildeo do estado

de conservaccedilatildeo das ceacutedulas

Populaccedilatildeo

14

14

Locais onde costumam guardar as ceacutedulas

que levam diariamente

Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas(Espontacircnea e muacuteltipla em )

Fonte P20 Normalmente onde vocecirc costuma guardar as notas que leva diariamente

Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

Citaccedilotildees ateacute 2

61

24

9

7

7

3

63

27

10

7

5

2

Carteira

Bolso

Solto na bolsa

Em compartimentos dentro da

bolsa (fundo bolso etc)

Carteirinhas dentro da bolsa

Porta niacutequel

Natildeo houve

mudanccedilas no haacutebito

diaacuterio da populaccedilatildeo em

relaccedilatildeo ao local de

transporte das notas

Maioria utiliza a

carteira especialmente

os homens

Populaccedilatildeo

2007 2010

15

15

Locais onde costumam guardar as

moedas que levam diariamente

Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas(Espontacircnea e muacuteltipla em )

Fonte P23c Agora vamos falar um pouco de moedas onde vocecirc costuma guardar as moedas que vocecirc leva diariamente

Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

33

22

30

5

9

6

4

8

6

8

10

29

26

30Bolso

Carteira

Porta niacutequel

Carteirinhas dentro da bolsa

Solto na bolsa

Em compartimentos dentro da bolsa

(fundo bolso etc)

Outros

As moedas satildeo

transportadas especialmente

no bolso na carteira e

guardadas em porta-niacutequel

Mantendo a tendecircncia

observada para as notas o uso

do bolso eacute maior entre os menos

escolarizados e de menor classe

econocircmica

Populaccedilatildeo

2007 2010

16

16

Fonte P3 De maneira geral dos atributos que estatildeo neste cartatildeo qual deles vocecirc considera mais importante em uma nota

de papel E em segundo lugar E em terceiro lugar

Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

Atributos considerados importantes em ceacutedulas de papel Total (1ordm+ 2ordm+ 3ordm lugar)

65

16

2930

44

27

4346

20

51

82

192625

3839

Natildeo estar

rasgada

Estar limpa Natildeo estar

remendada

com fita

adesiva ou

durex

Natildeo estar

escrita

rabiscada

Natildeo estar

desgastada

Natildeo estar

amassada

Estar nova Natildeo estar

grampeada

Meacutedia

38

Meacutedia

38

Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas(Estimulada e muacuteltipla em )

Natildeo estar rasgada se destaca como atributo de

conservaccedilatildeo mais importante Cresce tendencialmente

a importacircncia para natildeo estar remendada

Populaccedilatildeo

2007 2010

17

16 50 70 86 78 82 -

17

P2 Agora falando sobre o estado de conservaccedilatildeo das notas que estatildeo circulando no paiacutes utilizando a mesma escala de 7

pontos onde 1 significa pouco conservada e 7 muito conservada na sua opiniatildeo o quanto a nota de ___ estaacute conservada

Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

Escala de 7 pontos (7 muito conservada e 1 pouco

conservada)

84

24

95

226

49

89

74

23

98

2442

87

R$10000 R$5000 R$2000 R$1000 R$500 R$200 R$100

Meacutedia

58

Avaliaccedilatildeo geral do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas que circulam no paiacutes

Top three boxes

Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )

Niacutevel de contato

2010(Top Three Boxes)

673 600 565 449 348 322 1802007

670 588 534 403 321 297 -

Meacutedia

2010

Populaccedilatildeo

2007 2010

18

18

Quando recebe uma nota que natildeo

estaacute em bom estado vocecirc

Fonte P5 De maneira geral independente do valor quando vocecirc recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado de

conservaccedilatildeo ou seja estaacute velha desgastada rasgada grampeada etc Vocecirc _____

Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )

64

29

4

3

8

39

53Recebe e

utiliza

normalmente

Pede para a

pessoa

substituir

Troca no

banco

Deposita no

banco

Comparando os dois

levantamentos aumenta

tendencialmente a taxa dos

que declaram usar

normalmente as notas que

natildeo estatildeo em bom estado de

conservaccedilatildeo especialmente

no Nordeste

Populaccedilatildeo

2007 2010

19

19

Haacutebitos de usobull Circulaccedilatildeo

bull Uso das ceacutedulas

bull Uso das moedas

Populaccedilatildeo

20

20

Formas de pagamento utilizadas- Muacuteltipla -

Fonte P35 Das formas de pagamento que estatildeo neste cartatildeo quais vocecirc costuma utilizar para pagar suas contas e ou

fazer compras P36 Das formas de pagamento que vocecirc me disse que costuma utilizar qual delas vocecirc utiliza com

maior frequumlecircncia Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017

entrevistas

Forma de pagamento

mais frequumlente- uacutenica -

Haacutebitos de uso ndash circulaccedilatildeo(Estimulada em )

82

8

8

2

1

0

0

72

13

14

0

0

0

0

Dinheiro

Cartatildeo de

creacutedito

Cartatildeo de

deacutebito

Cheque

Deacutebito

automaacutetico

Vale

refeiccedilatildeo

Outros

meios

Dinheiro continua

sendo a forma de

pagamento mais usada

pela populaccedilatildeo

Entretanto no comparativo

dos dois levantamentos

verifica-se crescimento no

uso do cartatildeo de deacutebito e

cartatildeo de creacutedito Por

outro lado caiu o

percentual dos que

utilizam cheque

Populaccedilatildeo

99

38

32

7

5

2

0

1

3

5

11

24

27

99Dinheiro

Cartatildeo de

creacutedito

Cartatildeo de

deacutebito

Cheque

Deacutebito

automaacutetico

Vale

refeiccedilatildeo

Outros

meios

2007 2010

21

21

Volume de compra por forma de pagamento

Haacutebitos de uso ndash circulaccedilatildeo(Espontacircnea e uacutenica em )

Fonte P39a Em um mecircs tiacutepico qual eacute aproximadamente o valor das suas despesas com pagamentos de contas ou

compras de produtos e alimentos serviccedilos Por favor considere apenas os pagamento ou compras que vocecirc realiza

ou satildeo de sua responsabilidade P39b-Considerando o total de suas despesas qual o percentual gasto em

Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas

Gasto mensal com pagamento de

contas e compra de produtos

64

34

48 52

Ateacute R$ 50000 Mais de R$ 50000

2010 2007

Meacutedia R$ 80793 R$ 57700

Mediana R$ 60000 R$ 39300

O pagamento eacute feito com

Em um mecircs tiacutepico satildeo gastos

atualmente em meacutedia R$ 80793

e 59 deste valor eacute pago com

dinheiro Comparado com os

dados de 2007 verifica-se um

crescimento consideraacutevel da

participaccedilatildeo do cartatildeo no

pagamento de contas e compras

Populaccedilatildeo

2007 2010

2007 2010

77

2311 8 3 1 1

59

41

20 16

2 2 1

Dinheiro Total outros

meios

Cartatildeo de

creacutedito

Cartatildeo de

deacutebito

Cheque Deacutebito

automaacutetico

Vale

refeiccedilatildeo

22

22

63 61 60

3740

95 9087

90

83

76 75 73

10

39

2725

1713105

24

2319

9

2029

4139

5155

5958

Padaria Aluguel

condomiacutenio

Educaccedilatildeo Mercadinho

mercearia de

bairro

Contas de

consumo

Restaurantes

lanchonetes

bares

Farmaacutecia Combus-

tiacutevel

Super

Hipermer-

cado

Eletrodo-

meacutesticos

Roupas

calccedilados

Fonte P38 Das formas de pagamento que estatildeo neste cartatildeo qual delas vocecirc utiliza com maior frequumlecircncia para fazer pagamentos de

Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas

Forma de pagamento utilizada com maior frequumlecircncia

Por tipo de produto

Meacutedia

78

Haacutebitos de uso ndash circulaccedilatildeo(Estimulada e uacutenica em )

() Exclui os que natildeo pagam

Dinheiro

Outros meios

Outros meios - Classes AB

O uso de dinheiro eacute menos frequumlente nas compras de superhipermercados eletrodomeacutesticos e

roupas e calccedilados Para estes produtos o cartatildeo de creacutedito ou deacutebito estatildeo mais presentes

especialmente nas classes AB

Populaccedilatildeo

23

23

36

46 46

6764

54

78

9299

54

22

18

68

54

32

122

Ate R$1000 Mais de

R$1000 a

R$2000

Mais de

R$2000 a

R$5000

Mais de

R$5000 a

R$10000

Mais de

R$10000 a

R$50000

Mais de

R$50000

Fonte P39 Ainda falando nas vaacuterias formas de pagamento para compras ou contas com valor ___ qual dessas formas

vocecirc costuma utilizar com maior frequumlecircncia para fazer pagamentosBase Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas

Forma de pagamento utilizada com maior frequumlecircncia

2010

Haacutebitos de uso ndash circulaccedilatildeo(Estimulada e uacutenica em )

Dinheiro

Outros meios

Outros meios - classes AB

Para os valores acima de R$ 5000 mais de um terccedilo da populaccedilatildeo utiliza tambeacutem outras formas de

pagamento principalmente cartatildeo de creacutedito Nas classes AB o uso de outros meios em pagamentos de

maior valor eacute destacadamente maior

Populaccedilatildeo

24

24

Haacutebitos de usobull Circulaccedilatildeo

bull Uso das ceacutedulas

bull Uso das moedas

Populaccedilatildeo

25

25

Valor em notas que costuma levar

diariamente

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e uacutenica em )

Fonte P20d Em um dia tiacutepico aproximadamente quanto vocecirc costuma levar em notas

Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas

Em um dia tiacutepico

a populaccedilatildeo

costuma levar em

meacutedia R$3602

cerca de um quarto

costuma ter de R$

1000 a R$ 2000

Populaccedilatildeo

Meacutedia 2007 R$3100

2010 R$3602

2007 R$ 1885

2010 R$ 2000

Mediana

2007 2010

24

27

12

4

16

12

10

12

3

12

27

34Ateacute R$ 1000

Mais de R$ 1000 a

R$ 2000

Mais de R$ 2000 a

R$ 3000

Mais de R$ 3000 a

R$ 4000

Mais de R$ 4000 a

R$ 5000

Mais de R$ 5000

26

26

Fonte P21 Notas de quais valores vocecirc prefere levar diariamente

Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea em )

Valores que prefere transportar diariamente

Total

52

48

3126

105

22

50

2

10

28

59

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

R$1000 R$500 R$200 R$2000 R$5000 R$10000 R$100

2007 2010

Meacutedia

29

Meacutedia

29

Mantendo a tendecircncia observada haacute trecircs anos os valores de R$ 1000 e R$ 500 satildeo os preferidos da

populaccedilatildeo

2010 - Natildeo tem preferecircncia = 11

2007 - Natildeo tem preferecircncia = 4

Populaccedilatildeo

27

27

Valores que sente falta no momento que precisa fazer um pagamentoTotal

Fonte P23 Considerando as notas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em maior quantidade ou seja notas de quais valores vocecirc sente falta no momento em que precisa fazer um pagamento E em segundo lugar E em terceiro lugar Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

37

53

17

2724

28

59

47

11

48

2213

R$500 R$1000 R$200 R$2000 R$10000 R$5000 R$100

Meacutedia

33

Meacutedia

31

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea em )

2010 - Natildeo sente falta 22

2007- Natildeo sente falta 13

As notas de R$500 R$1000 e R$ 200 satildeo as que a populaccedilatildeo mais sente falta quando precisa fazer

um pagamento

Populaccedilatildeo

2007 2010

28

28

Valores que mais encontra ou retira

no caixa eletrocircnico

Fonte P23b Dos valores que estatildeo neste cartatildeo quais vocecirc mais encontra retira nos caixas eletrocircnicos

Base Entrevistados que possuem conta corrente poupanccedila 2010 - 702 entrevistas 2007 - 606 entrevistas

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo

Valores de R$5000

R$ 2000 e R$ 1000

satildeo os mais retirados

nos caixas eletrocircnicos

na percepccedilatildeo dos

entrevistados

54

43

71

11

5

2

7

55

54

47

11

5

5

12

R$5000

R$2000

R$1000

R$500

R$200

R$10000

Natildeo retirna no

caixa eletrocircnicoNR

2007 2010

29

29

Haacutebitos de usobullCirculaccedilatildeo

bullUso das ceacutedulas

bullUso das moedas

Populaccedilatildeo

30

30

Fonte P23d Em um dia tiacutepico aproximadamente quanto vocecirc costuma levar em moedas

Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

Valor em moedas que costuma levar

diariamente

Haacutebitos de uso - moedas(Espontacircnea e uacutenica em ) Populaccedilatildeo

9

21

21

9

19

10

112

9

17

5

19

28

17Ateacute R$100

Mais de R$100 a R$200

Mais de R$200 a R$300

Mais de R$300 a R$400

Mais de R$400 a R$500

Mais de R$500

NadaNR

Meacutedia

2007 R$364

2010 R$381Mediana

2007 R$257

2010 R$300

2007 2010

31

31

48

41

25

27

46

35

14

5654

27

23

45

R$100 R$050 R$025 R$010 R$005 R$001

2007 2010

Fonte P24 Pensando agora nas moedas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em

maior quantidade ou seja moedas de quais valores vocecirc sente falta E em segundo lugar E em terceiro lugar

Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

Valores de moedas que sente falta no momento que precisa fazer um pagamentoTotal

Meacutedia

37

Meacutedia

37

Natildeo sente falta

16 18

Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e uacutenica em )

As moedas de R$ 100 e R$ 050 satildeo as que a populaccedilatildeo mais sente falta este ano

Populaccedilatildeo

32

32Fonte P25 Vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo uma moeda com valor maior que R$100 P26 Qual o valor da moeda que vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo Mais algum

Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 1017 entrevistas

Opiniatildeo sobre a necessidade de colocar em circulaccedilatildeo

moedas superiores a R$ 100

Quais valores

Base Entrevistados que acham necessaacuterio a circulaccedilatildeo de moedas com valor maior que R$100 2010 - 227 entrevistas 2007 ndash 257 entrevistas

Citaccedilotildees ateacute 3

Haacutebitos de uso - moedas(Espontacircnea em )

Haacute um pequeno decreacutescimo na taxa dos

que consideram necessaacuterio ter moedas com

valor superior a R$100

A de R$ 200 continua sendo a principal

indicaccedilatildeo

74

26

78

22

Natildeo eacute necessaacuterio Eacute necessaacuterio

Populaccedilatildeo

(muacuteltipla)

(uacutenica)

62

28

23

18

6

3

5

11

9

19

43

75R$200

R$500

R$300

R$150

R$1000

R$400

2007 2010

33

33

Haacutebitos de uso - moedas(Espontacircnea e uacutenica em )

Fonte P28a Pensando no seu haacutebito a cada 10 moedas que vocecirc recebe aproximadamente quantas vocecirc deixa em casa ou no trabalho armazenadas em cofrinhos ou em gavetas e quantas vocecirc leva com vocecirc para usar no dia-a-dia para facilitar o troco e fazer um pagamento P28b Aproximadamente por quanto tempo vocecirc deixa suas moedas em casa ou no trabalho armazenadas em cofrinhos ou em gavetas

Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 1017 entrevistas

Por quanto tempo

Base Entrevistados que guardam moedas em casa ou no trabalho 2010 ndash 465 entrevistas

A cada 10 moedas quantas vocecirc

Populaccedilatildeo

Maioria das moedas estaacute em circulaccedilatildeo De

acordo com a declaraccedilatildeo da populaccedilatildeo

pesquisada a cada dez moedas que recebem

aproximadamente sete satildeo usadas no dia-a-dia

Dos que tecircm o haacutebito de deixar em casa ou

no trabalho maior parcela (40) fica fora de

circulaccedilatildeo por apenas uma semana

75

25

73

27

Usa no dia-a-dia Guarda em casa ou no

trabalho

54

10

3

14

8

4

3

40

15

5

17

10

9

2

Por uma semana

Por quinze dias duas semanas

Por trecircs semanas

Por um mecircs

Por cerca de seis meses

Por cerca de 1 ano

Por mais de 1 ano

2007 2010

34

34

Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e uacutenica em )

Escala de 7 pontos (7 sempre e 1 nunca) Atitudes em relaccedilatildeo agrave circulaccedilatildeo das moedas

11

2422

79 76

5852

2527

76

57

8

79

64

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

A D C B G E F

Top three boxes 2010

Top three boxes 2007

Meacutedia

48

Meacutedia

46

Fonte P28 Utilizando esta escala de 7 pontos das frases que vou ler gostaria que vocecirc me dissesse com que frequumlecircncia cada situaccedilatildeo acontece Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 1 significa que a situaccedilatildeo nunca acontece e quanto mais proacuteximo de 7 acontece sempre Assim comeccedilando por Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 ndash1017 entrevistas

A= Costumo utilizar moedas para facilitar o troco de caixasou cobradores D= A maior parte das moedas que recebo eu uso para pagamen-tos facilitar o trocoC= Sempre exijo dos caixas ou cobradores o troco mesmo queseja um valor pequeno

B= Caixas e cobradores natildeo costumam ter troco para pequenos

valores G= Dou as moedas que recebo para as crianccedilas filhosE= Deixo maior parte das moedas em casa em cofrinhos potes nasgavetas etcF= Deixo as moedas no carro para dar aos pedintes

577 558 469 461 260 281 187

577 565 500 472 296 290 170 418Meacutedia

2010

2007

Populaccedilatildeo

De modo geral a populaccedilatildeo afirma

circular as moedas

400

35

35

Identificaccedilatildeo dos elementos

de seguranccedila

Populaccedilatildeo

36

36

Fonte P6 Vocecirc jaacute viu ou ouviu alguma divulgaccedilatildeo sobre como reconhecer uma nota verdadeira Onde vocecirc viu ouviu algo

sobre esse assunto Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

Lembranccedila de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas verdadeiras

Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas

2007 ndash 1017 entrevistas

- Uacutenica -

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea em ) Populaccedilatildeo

50 504654

Natildeo lembra Lembra

48

2

1

1

1

1

1

1

36

3

1

2

1

2

Na TV

Stand do Banco

Central

Internet

Panfletos

Banco

Jornais

Raacutedio

Curso que

participou

A taxa dos que lembram de alguma

divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas

verdadeiras aumentou para 54

2007 2010

37

37

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )

Propagandas lembradasEstiacutemulo da campanha

FonteP7 Vocecirc lembra de ter visto ou ouvido recentemente alguma propaganda do Banco Central sobre__ P8 E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Uso de moedas vai fazer as pessoas usarem mais as moedas P9 E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Reconhecimento de notas verdadeiras vai ajudar as pessoas a verificarem se as notas que recebem satildeo verdadeiras

76 Acreditam que a campanha faraacute com que as pessoas utilizem mais as

moedas

87 Acreditam que a campanha ajudaraacute as pessoas

a reconhecerem possiacuteveis notas falsas

Populaccedilatildeo

41

2923

4236

28

Viu pelo menos 1 campanha Reconhecimento de nota verdadeira Uso de moeda

2007 2010

38

38

Fonte P11 Vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa Qual ou quais eram os valores da nota que vocecirc recebeu P11a Esse recebimento aconteceu a quanto tempoBase Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

Recebimento de ceacutedulas falsas

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

Quais valores

Populaccedilatildeo

Assim como haacute trecircs anos cerca de um terccedilo

declara jaacute ter recebido uma nota falsa Os

valores de R$5000 e R$1000 continuam

sendo os mais frequumlentes

70

30

67

33

Natildeo recebeu Recebeu

19

10

5

4

2

1

1

1

1

5

4

12

16R$5000

R$1000

R$2000

R$500

R$10000

R$100

R$200

Esse recebimento aconteceu

25 26 20 26

3

Nos

uacuteltimos 6

meses

No uacuteltimo

ano

Nos

uacuteltimos 2

anos

Haacute mais

de 2 anos

Natildeo

lembra

2007 2010

39

39

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo

Fonte P11c E o que vocecirc fez com a nota falsa que recebeu de R$____

Atitude que tomou quando recebeu uma ceacutedula falsa - 2010

43

46

17

14

2

14

Devolveu para pessoa ou

empresa que passou a nota

Jogou fora

Passou para frente utilizou

normalmente

Entregou ao banco

Entregou a poliacutecia

Outras

Base Entrevistados que jaacute receberam

R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000

27 25 29 30 41

48 45 41 30 10

15 15 15 10 10

- 9 2 14 28

2 1 - 2 3

8 8 14 13 7

48 110 59 201 29

() Base insuficiente para anaacutelise estatiacutestica

Base entrevistados que receberam alguma nota falsa

40

40

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo

50

15

10

15

6

4

Devolveria para pessoa ou

empresa que passou a nota

Jogaria fora

Passaria para frente

utilizaria normalmente

Entregaria ao banco

Entregaria a poliacutecia

Outras

R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000

49 50 51 51 51

19 17 15 13 13

11 11 10 9 9

13 14 15 16 17

5 5 6 7 7

3 4 4 4 3

696 696 696 696 696Base Entrevistados que natildeo receberam

Atitude que tomaria ao receber uma ceacutedula falsa - 2010

Fonte P12 Se vocecirc recebesse uma nota falsa de ___ o que vocecirc faria

Base entrevistados que natildeo receberam nota falsa

41

41

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )

Fonte P12a Na sua opiniatildeo passar nota falsa adiante eacute crime

Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas

Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime

Populaccedilatildeo

95

41

96

3 1

Eacute crime Natildeo eacute crime Natildeo respondeu

2007 2010

42

42

35

50

44

35

5156

26

31

36

44

60 61

41

66 67

R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )

Frequumlecircncia com que verifica se a ceacutedula eacute verdadeira

-por valor ndash

2010 vs 2007

Escala de 3 pontos (3 sempre e 1 nunca)

Fonte P13 Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira sempre agraves vezes ou

nunca

Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

151 157 171 205 209Meacutedia 2010

2007 137 151 170 198 193

Verifica sempre + agraves vezes verifica

Sempre+ agraves vezes 2007Sempre + agraves vezes 2010Viu a propaganda (2010)

Populaccedilatildeo

Para os valores de R$10000 haacute um aumento

significativo entre os que costumam verificar se a

nota eacute verdadeira

43

43

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

1 Elementos de seguranccedila que costuma verificarEspontacircnea

Fonte P14 O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais

Base Entrevistados que costumam verificar se uma nota eacute verdadeira 2010 - 653 entrevistas 2007 ndash 607 entrevistas

2007 2010

Citaccedilotildees ateacute 2

Populaccedilatildeo

25

21

4

7

47

40

22

12

11

10

5

5

41

37

10

4

2

Marca daacutegua

Fio de seguranccedila

Textura

Impressatildeo em alto-

relevo

Cor da tinta

Espessura

Papel

Imagem

Letras BC

44

44

Ceacutedulas e Banco

Populaccedilatildeo

45

45

As ceacutedulas recebidas dos bancos satildeo consideradas de boa qualidade por 97 do puacuteblico

Entretanto pelo menos 15 sente dificuldade de obter notas de determinados valores

principalmente as de R$500 e de R$200

Embora nem todos sintam dificuldade para obter notas do seu banco 67 acham que estes

estabelecimentos deveriam colocar em seus caixas eletrocircnicos ceacutedulas (que estejam em

circulaccedilatildeo) de todos os valores

Para estas pessoas as notas que mais gostariam de encontrar nos caixas eletrocircnicos satildeo as de

R$200 R$500 e de R$1000

Ceacutedulas e BancoPopulaccedilatildeo

46

46

P31 Vocecirc considera de boa qualidade as notas que recebe do seu banco P32 Vocecirc costuma sentir dificuldade em obter alguma nota do seu banco QuaisBase Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

Recebimento de ceacutedulas do Banco onde eacute cliente

Ceacutedulas e Banco(Estimulada em ) Populaccedilatildeo

97

3

Satildeo de boa qualidade Natildeo satildeo de boa qualidade

Qualidade das ceacutedulas do Banco

15

85

Sim Natildeo

Costuma sentir dificuldade em

obter alguma nota no banco

40 36

2014

4 4 2

R$ 500 R$ 200 R$

1000

R$

10000

R$

2000

R$

5000

R$ 100

Quais valores (espontacircnea)

2010

47

47

P33 Em sua opiniatildeo os bancos deveriam colocar todas as notas nos caixas eletrocircnicos P33a Poderia ordenar as notas que preferia encontrar (Ordenar as notas do 1ordm ao 6ordm lugar )Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas

Ceacutedulas e Banco(Estimulada em ) Populaccedilatildeo

4

5

5

27

27

32R$200

R$1000

R$500

R$2000

R$5000

R$10000

67

32

1

Sim Natildeo Natildeo sabe

Os bancos deveriam colocar todas

as notas nos caixas eletrocircnicos

Notas que gostaria de encontrar em

um banco (em 1ordm lugar)

(espontacircnea)

2010

48

48

Moacutedulo II Comeacutercio

49

49

Comeacutercio

Perfil da amostraDo entrevistadoDo comeacutercio

50

50

Comeacutercio

Perfil da amostra - comeacutercio(Espontacircnea e uacutenica em )

Atividade principal do comeacutercio

Citaccedilotildees ateacute 1

Fonte Qual atividade principal do comeacutercio que vocecirc trabalhaBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

16

8

5

4

4

4

3

2

2

1

19

13

9

9

3

4

3

2

1

0

2

0

11

7

Lojas (roupas calccedilados CDrsquos automoacuteveis)

Restaurantes bares e similares

Salatildeo de beleza barbearia barbeiro

Mercadomini-mercado

Loja de materiais de construccedilatildeo

Farmaacutecia

Padaria

Viacutedeo-locadora

Livraria papelaria

Petshop

Armarinho aviamentos bazar

Assist teacutecnica (eletrodomeacutesticos eletrocircnicos)

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

2

1

2

3

1

1

1

2

2

1

1

Loja de moacuteveis

Loja de ferragens chaveiro

Postos de Combustiacutevel

Cyber cafeacute Lan house

Lojas de departamentos

Floricultura

Banca de jornal

Relojoaria

Supermercadohipermercado

Perfumaria loja de perfumes

Loteacuterica

Variedadesmiudezas em geral

Loja de bijuterias

51

51

Comeacutercio

Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas

52

52

Comeacutercio

Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das notas(Estimulada e uacutenica em )

Atributos considerados importantes Total (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)

Fonte De maneira geral dos atributos que estatildeo neste cartatildeo qual deles vocecirc considera mais importante em uma nota de papel E em segundo lugar E em terceiro lugarBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas

2007 2010

NCO 76

Meacutedia37

Meacutedia375

Natildeo estar rasgada ainda eacute o atributo considerado mais importante para este puacuteblico quando pensa em conservaccedilatildeo da nota Natildeo estar remendada e natildeo estar escritarabiscada manteacutem a segunda posiccedilatildeo

SE 41

NE 43

53

53

Comeacutercio

Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das notas(Estimulada e uacutenica em )

Fonte Agora falando sobre o estado de conservaccedilatildeo das notas que estatildeo circulando no paiacutes na sua opiniatildeo o

quanto a nota de R$ ___ estaacute conservada

Base Total da amostra 2010 ndash 1045 2007 - 1024 entrevistas

Avaliaccedilatildeo geral do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas que circulam no paiacutesTop three boxes

97

89

78

41

22 22

9789

86

54

24 24

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

R$10000 R$5000 R$2000 R$1000 R$500 R$200

Meacutedia

62

Meacutedia58

680 590 572 456 361 346

659 584 544 411 318 296

Meacutedia

2010

2007

Sem alteraccedilotildees entre os levantamentos a nota de R$ 10000 apresenta avaliaccedilatildeo mais positiva Em segundo lugar destacam-se as ceacutedulas de R$ 5000 e R$ 2000

54

54

Comeacutercio

Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )

Fonte De maneira geral independente do valor quando vocecirc recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado de conservaccedilatildeo ou seja estaacute velha desgastada rasgada grampeada etc Vocecirc _____ Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas

Quando recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado vocecirc

Comparativamente ao

ano de 2007 cresce a

proporccedilatildeo dos caixas que

declaram utilizar

normalmente uma nota

que natildeo estaacute em bom

estado

Interior 66

55

55

Comeacutercio

Haacutebitos de usobull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulasbull Uso das moedas

56

56

Comeacutercio

Formas de pagamento utilizadas- Muacuteltipla -

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada em )

Fonte Das formas de pagamento que estatildeo neste cartatildeo quais costumam ser utilizadas no comeacutercio onde vocecirc trabalha para efetuar pagamentos Algum outro meio que natildeo esteja no cartatildeo Das formas que vocecirc me disse que costuma receber pagamentos qual delas eacute a mais frequumlenteBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas

Formas de pagamento mais frequumlentes

- Uacutenica -

78

7

12

2

1

67

1

22

6

1

Dinheiro

Cheque

Cartatildeo de creacutedito

Cartatildeo de deacutebito

Vale refeiccedilatildeo

Outros meios

99

51

40

36

6

1

100

27

58

55

8

1

Dinheiro

Cheque

Cartatildeo de

creacutedito

Cartatildeo de

deacutebito

Vale refeiccedilatildeo

Outros meios

Em 2010 aumentam os

pagamentos feitos com

cartatildeo de creacutedito e deacutebito e

cai o uso para cheques

57

57

Comeacutercio

Volume de pagamentos por meio

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )

Fonte Em um mecircs tiacutepico do total de vendas que o comeacutercio onde vocecirc trabalha faz qual eacute aproximadamente o percentual recebido em _ Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas

58

58

Comeacutercio

Haacutebitos de usobull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulasbull Uso das moedas

59

59

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea muacuteltipla em )

Valores que os caixas sentem falta1ordm + 2ordm lugar

Fonte Considerando as notas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc qual delas precisaria ter em maior quantidade ou seja notas de quais valores vocecirc sente falta no momento em que precisa fazer ou dar trocoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Natildeo sentem falta

Meacutedia 29

Meacutedia 30+6

-8

As notas de menor valor (R$500 e R$200) satildeo as que mais fazem falta no momento

do troco sendo que em 2010 aumenta significativamente as citaccedilotildees para o valor de R$

200 e indicativamente para o valor de R$ 1000 Por outro lado diminui para os valores

de R$2000 R$ 5000 e R$ 10000

60

60

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e muacuteltipla em )

Procedimentos para obter troco

Fonte No comeacutercio onde vocecirc trabalha quais satildeo os procedimentos para se obter trocoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Grande maioria

obteacutem troco em

empresas comeacutercios

vizinhos assim como

observado em 2007

61

61

Comeacutercio

Haacutebitos de uso ndash ceacutedulas(Espontacircnea em )

Eacute cliente de algum banco

Quais Bancos

Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Base Entrevistados que citaram os bancos que a empresa eacute cliente 2010 - 827 entrevistas

Citaccedilotildees ateacute 3

Fonte O comeacutercio onde vocecirc trabalha eacute cliente de algum banco De qual banco sua empresa eacute cliente

1

2010

79

21

Sim Natildeo

62

62

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e uacutenica em )

Fonte A empresa onde vocecirc trabalha costuma ter alguma dificuldade em obter alguma nota do BancoBase Total da amostra 2010 ndash 827 entrevistas

14

86

Total 14 86 827

Regiatildeo Metropolitana 14 86 581

Interior 13 87 246

Litoral 11 89 228

Natildeo Litoral 15 85 599

Sul 14 86 143

Sudeste 18 82 368

Norte Centro-Oeste 8 92 131

Nordeste 9 91 185

Tem dificuldade Natildeo tem dificuldade Base

Regiatildeo

Localizaccedilatildeo

Natureza domuniciacutepio

Percepccedilatildeo quanto agrave dificuldade em obter alguma nota do banco 2010

63

63

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )

Fonte O quanto vocecirc estaacute satisfeito com o fornecimento de nota de ___ pelo banco Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 7 significa que vocecirc estaacute mais satisfeito e quanto mais proacuteximo de 1 menos satisfeitoBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Escala de 7 pontos (7 mais satisfeito e 1 menos satisfeito)

Satisfaccedilatildeo com o fornecimento das notas pelo banco

Top three boxes 2007 x top three boxes 2010

51

45

55 54

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

R$200 R$500 R$100

Meacutedia54

Meacutedia48

Top three boxes 2007

Top three boxes 2010

449 421 323Meacutedia

470 459

+9

Aumento da satisfaccedilatildeo com o fornecimento de notas de

R$500 e R$200 pelo banco tendo a regiatildeo sul

apresentado os maiores iacutendices de satisfaccedilatildeo 69 e 65

respectivamente

+4

64

64

Comeacutercio

Haacutebitos de usobullCirculaccedilatildeobullUso das ceacutedulasbullUso das moedas

65

65

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e muacuteltipla em )

Fonte Pensando agora nas moedas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em maior quantidade ouseja moedas de quais valores vocecirc sente falta E em segundo lugar E em terceiro lugarBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Valores que sentem faltaTotal (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)

Natildeo sentem falta

Meacutedia41

Meacutedia39

-11

+16

As moedas de R$100 e R$050 satildeo as que mais fazem falta no momento do

troco Observa-se que a falta de moedas de R$050 manteve-se estaacutevel em

relaccedilatildeo ao levantamento de 2007 e uma melhora significativa para a moeda de

R$ 010

66

66

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e muacuteltipla em )

Fonte Agora em relaccedilatildeo ao fornecimento de moedas de ___ quanto vocecirc estaacute satisfeito com o banco Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 7 significa que vocecirc estaacute mais satisfeito e quanto mais proacuteximo de 1 menos satisfeitoBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Escala de 7 pontos (7 mais satisfeito e 1 menos satisfeito)

Satisfaccedilatildeo com o fornecimento de moedas pelo bancoTop three boxes

Meacutedia53

Meacutedia48

Meacutedia450 450 439 422 429

481 484 487 467 441 326

-12-4

Diminui a satisfaccedilatildeo com o fornecimento

feito pelo banco para as moedas

-11-11-11

67

67

Comeacutercio

Haacutebitos de uso ndash moedas(Espontacircnea em )

Opiniatildeo sobre a necessidade de colocar em circulaccedilatildeo moedas com valor superior a R$ 100

Quais valores- muacuteltipla -

Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Base Entrevistados favoraacuteveis a circulaccedilatildeo de moedas com valor maior que R$100 2010 - 287 entrevistas 2007 ndash 273 entrevistas

Citaccedilotildees ateacute 3

Fonte Vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo uma moeda com valor maior que R$100 Qual o valorda moeda que vocecirc acha necessaacuterio

- Uacutenica -

Em 2010 a demanda para moedas com

valores superiores a R$100 manteve no

mesmo patamar de 2007 As mais pedidas

continuam sendo as de R$200 em primeiro

lugar e de R$500 em segundo

68

68

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e uacutenica em )

Escala de 7 pontos (7 sempre e 1 nunca)

Atitudes em relaccedilatildeo agrave circulaccedilatildeo das moedas

76 75

47 48

8178

43 43

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

Mantenho sempre moedas no caixa de um dia para o

outro para facilitar

O cliente exije o troco mesmo que seja um valor

pequeno

Os clientes costumam utilizar moedas para

facilitar o troco

O comeacutercio que trabalho natildeo costuma ter troco em

moeda suficiente

Meacutedia61

Meacutedia61

Fonte Utilizando esta escala de 7 pontos das frases que vou ler gostaria que vocecirc me dissesse com que frequumlecircncia cada situaccedilatildeo acontece Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 1 significa que a situaccedilatildeo nunca acontece e quanto mais proacuteximo de 7 acontece sempre Assim comeccedilando por Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Meacutedia564 556 415 424

581 573 406 391

+4+4 Na percepccedilatildeo dos entrevistados

faltam moedas para troco e o cliente

sempre exige troco mesmo em menor

valor

-5

69

69

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila

70

70

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea em )

Lembranccedila de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas verdadeiras

- Uacutenica -

Fonte P6 Vocecirc jaacute viu ou ouviu alguma divulgaccedilatildeo sobre como reconhecer uma nota verdadeira Onde vocecirc viu ouviu algo sobre esse assuntoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

+4

Citaccedilotildees ateacute 2

Entre os caixas haacute um aumento na lembranccedila

de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de notas

verdadeiras 4 pontos percentuais

A TV continua sendo o meio com maior

contribuiccedilatildeo nesta lembranccedila

71

71

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )

Propagandas lembradas ndash tema da campanha - 2010Estiacutemulo da campanha

Fonte Vocecirc lembra de ter visto ou ouvido recentemente alguma propaganda do Banco Central sobre E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Uso de moedas vai fazer as pessoas usarem mais as moedas E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Reconhecimento de notas verdadeiras vai ajudar as pessoas a verificarem se as notas que recebem satildeo verdadeiras

71 Acreditam que a campanha faraacute com que as pessoas utilizem mais as

moedas

87 Acreditam que a campanha ajudaraacute as

pessoas a reconhecerem possiacuteveis notas falsas

Cerca de quatro em cada dez caixas viram a campanha do Banco Central e a grande maioria

acredita na eficaacutecia da campanha junto agrave populaccedilatildeo De modo geral nos municiacutepios do interior haacute

menor percepccedilatildeo de eficiecircncia em relaccedilatildeo agrave campanha

SUL 45

72

72

Comeacutercio

Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

P8a Onde vocecirc trabalha vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa de__Base Total da amostra 2005 ndash 1024 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Recebimento de ceacutedulas falsas

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

39

61

42

58

Natildeo recebeu Recebeu

46

34

17

17

4

41

21

15

9

11

R$5000

R$1000

R$2000

R$500

R$10000

Cai em 3 pontos percentuais a taxa dos

que declaram ter recebido alguma nota falsa

No nordeste 71 afirmaram ter recebido

Entre os que receberam os valores de

R$5000 e R$1000 satildeo os mais comuns

2007 2010

73

73

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

Citaccedilotildees ateacute 4

Procedimento adotado ao receber uma nota falsa enquanto o cliente ainda estaacute no estabelecimento

- 2010- - 2007-

Citaccedilotildees ateacute 4

Fonte No momento onde o cliente estaacute fazendo o pagamento se vocecirc percebe que a nota eacute falsa o que vocecirc faz O que mais Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

2010 2007

12

5

21

57Devolve para pessoa ou

empresa que passou a nota

Recomenda que o cliente

entregue ao banco

Recomenda que o cliente

entregue agrave poliacutecia

Recusa a nota alegando natildeo

ter troco

60

19

8

7

4

Devolve para pessoa ou

empresa que passou a nota

Recomenda que o cliente

entregue ao banco

Recusa a nota alegando natildeo

ter troco

Comunica o cliente mostra

ao cliente que eacute falsa orienta

o cliente que eacute falsa

Recomenda que o cliente

entregue agrave poliacutecia

Sudeste 68RM 69

Sul 30NE 30

CONORTE 70NE 74

74

74

Comeacutercio

2007 2010

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

Procedimento quando perceber a nota falsa e o cliente jaacute foi embora (fechamento do caixa)

Fonte E se a nota falsa for identificada quando o cliente jaacute foi embora como por exemplo no fechamento do caixa Qual eacute o procedimento adotado pelo comeacutercio onde trabalhaBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

26

21

16

13

8

5

4

6

27

31

27

8

1

6

3

5

Joga fora

Encaminha a um banco

Guardada e utilizada como exemplo interno

Passada para frente

Procura localizar a pessoa

Entregua agrave poliacutecia

Entrega ao superior gerente

Outros

Quando

percebem que a nota

eacute falsa cerca de um

quarto joga fora e um

terccedilo encaminha

para um banco

75

75

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e uacutenica em )

Fonte P9a Na sua opiniatildeo passar nota falsa adiante eacute crime

Base Total da amostra 2007 ndash 1024 entrevistas

Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime- 2010 -

98

2

Eacute crime Natildeo eacute

Quase totalidade concorda

que passar nota falsa eacute crime

Vale lembrar que entre os

que percebem que a nota eacute

falsa apoacutes o cliente ter saiacutedo

do estabelecimento 8

declaram passar a nota para

frente

76

76

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )

Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira sempre agraves vezes ou nunca

Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Haacutebito de verificar se a ceacutedula eacute verdadeira

2007 2010

91

99

91

Costuma verificar Natildeo costuma verificar

Cerca de nove em cada dez caixas costumam verificar se a nota eacute verdadeira

77

77

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

1 Elementos de seguranccedila que costuma verificar

Espontacircnea

Fonte O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais

Base Entrevistados que costumam verificar se uma nota eacute verdadeira 2010 - 938 entrevistas 2007 ndash 928 entrevistas

2007 2010

49

34

29

27

12

11

5

5

4

3

2

2

44

30

27

28

8

4

11

6

2

2

3

Marca daacutegua

Fio de seguranccedila

Textura

Impressatildeo em alto-relevo

Cor tinta

Espessura

Imagem latente

Papel

Imagem

Relevo entre a figura da Repuacuteblica e o nuacutemero do

valor da nota

Faixa holograacutefica

Microimpressotildees Citaccedilotildees ateacute 2

O brasileiro e sua relaccedilatildeo

com o dinheiro - III

JanFev2010

13

13

Avaliaccedilatildeo do estado

de conservaccedilatildeo das ceacutedulas

Populaccedilatildeo

14

14

Locais onde costumam guardar as ceacutedulas

que levam diariamente

Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas(Espontacircnea e muacuteltipla em )

Fonte P20 Normalmente onde vocecirc costuma guardar as notas que leva diariamente

Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

Citaccedilotildees ateacute 2

61

24

9

7

7

3

63

27

10

7

5

2

Carteira

Bolso

Solto na bolsa

Em compartimentos dentro da

bolsa (fundo bolso etc)

Carteirinhas dentro da bolsa

Porta niacutequel

Natildeo houve

mudanccedilas no haacutebito

diaacuterio da populaccedilatildeo em

relaccedilatildeo ao local de

transporte das notas

Maioria utiliza a

carteira especialmente

os homens

Populaccedilatildeo

2007 2010

15

15

Locais onde costumam guardar as

moedas que levam diariamente

Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas(Espontacircnea e muacuteltipla em )

Fonte P23c Agora vamos falar um pouco de moedas onde vocecirc costuma guardar as moedas que vocecirc leva diariamente

Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

33

22

30

5

9

6

4

8

6

8

10

29

26

30Bolso

Carteira

Porta niacutequel

Carteirinhas dentro da bolsa

Solto na bolsa

Em compartimentos dentro da bolsa

(fundo bolso etc)

Outros

As moedas satildeo

transportadas especialmente

no bolso na carteira e

guardadas em porta-niacutequel

Mantendo a tendecircncia

observada para as notas o uso

do bolso eacute maior entre os menos

escolarizados e de menor classe

econocircmica

Populaccedilatildeo

2007 2010

16

16

Fonte P3 De maneira geral dos atributos que estatildeo neste cartatildeo qual deles vocecirc considera mais importante em uma nota

de papel E em segundo lugar E em terceiro lugar

Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

Atributos considerados importantes em ceacutedulas de papel Total (1ordm+ 2ordm+ 3ordm lugar)

65

16

2930

44

27

4346

20

51

82

192625

3839

Natildeo estar

rasgada

Estar limpa Natildeo estar

remendada

com fita

adesiva ou

durex

Natildeo estar

escrita

rabiscada

Natildeo estar

desgastada

Natildeo estar

amassada

Estar nova Natildeo estar

grampeada

Meacutedia

38

Meacutedia

38

Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas(Estimulada e muacuteltipla em )

Natildeo estar rasgada se destaca como atributo de

conservaccedilatildeo mais importante Cresce tendencialmente

a importacircncia para natildeo estar remendada

Populaccedilatildeo

2007 2010

17

16 50 70 86 78 82 -

17

P2 Agora falando sobre o estado de conservaccedilatildeo das notas que estatildeo circulando no paiacutes utilizando a mesma escala de 7

pontos onde 1 significa pouco conservada e 7 muito conservada na sua opiniatildeo o quanto a nota de ___ estaacute conservada

Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

Escala de 7 pontos (7 muito conservada e 1 pouco

conservada)

84

24

95

226

49

89

74

23

98

2442

87

R$10000 R$5000 R$2000 R$1000 R$500 R$200 R$100

Meacutedia

58

Avaliaccedilatildeo geral do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas que circulam no paiacutes

Top three boxes

Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )

Niacutevel de contato

2010(Top Three Boxes)

673 600 565 449 348 322 1802007

670 588 534 403 321 297 -

Meacutedia

2010

Populaccedilatildeo

2007 2010

18

18

Quando recebe uma nota que natildeo

estaacute em bom estado vocecirc

Fonte P5 De maneira geral independente do valor quando vocecirc recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado de

conservaccedilatildeo ou seja estaacute velha desgastada rasgada grampeada etc Vocecirc _____

Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )

64

29

4

3

8

39

53Recebe e

utiliza

normalmente

Pede para a

pessoa

substituir

Troca no

banco

Deposita no

banco

Comparando os dois

levantamentos aumenta

tendencialmente a taxa dos

que declaram usar

normalmente as notas que

natildeo estatildeo em bom estado de

conservaccedilatildeo especialmente

no Nordeste

Populaccedilatildeo

2007 2010

19

19

Haacutebitos de usobull Circulaccedilatildeo

bull Uso das ceacutedulas

bull Uso das moedas

Populaccedilatildeo

20

20

Formas de pagamento utilizadas- Muacuteltipla -

Fonte P35 Das formas de pagamento que estatildeo neste cartatildeo quais vocecirc costuma utilizar para pagar suas contas e ou

fazer compras P36 Das formas de pagamento que vocecirc me disse que costuma utilizar qual delas vocecirc utiliza com

maior frequumlecircncia Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017

entrevistas

Forma de pagamento

mais frequumlente- uacutenica -

Haacutebitos de uso ndash circulaccedilatildeo(Estimulada em )

82

8

8

2

1

0

0

72

13

14

0

0

0

0

Dinheiro

Cartatildeo de

creacutedito

Cartatildeo de

deacutebito

Cheque

Deacutebito

automaacutetico

Vale

refeiccedilatildeo

Outros

meios

Dinheiro continua

sendo a forma de

pagamento mais usada

pela populaccedilatildeo

Entretanto no comparativo

dos dois levantamentos

verifica-se crescimento no

uso do cartatildeo de deacutebito e

cartatildeo de creacutedito Por

outro lado caiu o

percentual dos que

utilizam cheque

Populaccedilatildeo

99

38

32

7

5

2

0

1

3

5

11

24

27

99Dinheiro

Cartatildeo de

creacutedito

Cartatildeo de

deacutebito

Cheque

Deacutebito

automaacutetico

Vale

refeiccedilatildeo

Outros

meios

2007 2010

21

21

Volume de compra por forma de pagamento

Haacutebitos de uso ndash circulaccedilatildeo(Espontacircnea e uacutenica em )

Fonte P39a Em um mecircs tiacutepico qual eacute aproximadamente o valor das suas despesas com pagamentos de contas ou

compras de produtos e alimentos serviccedilos Por favor considere apenas os pagamento ou compras que vocecirc realiza

ou satildeo de sua responsabilidade P39b-Considerando o total de suas despesas qual o percentual gasto em

Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas

Gasto mensal com pagamento de

contas e compra de produtos

64

34

48 52

Ateacute R$ 50000 Mais de R$ 50000

2010 2007

Meacutedia R$ 80793 R$ 57700

Mediana R$ 60000 R$ 39300

O pagamento eacute feito com

Em um mecircs tiacutepico satildeo gastos

atualmente em meacutedia R$ 80793

e 59 deste valor eacute pago com

dinheiro Comparado com os

dados de 2007 verifica-se um

crescimento consideraacutevel da

participaccedilatildeo do cartatildeo no

pagamento de contas e compras

Populaccedilatildeo

2007 2010

2007 2010

77

2311 8 3 1 1

59

41

20 16

2 2 1

Dinheiro Total outros

meios

Cartatildeo de

creacutedito

Cartatildeo de

deacutebito

Cheque Deacutebito

automaacutetico

Vale

refeiccedilatildeo

22

22

63 61 60

3740

95 9087

90

83

76 75 73

10

39

2725

1713105

24

2319

9

2029

4139

5155

5958

Padaria Aluguel

condomiacutenio

Educaccedilatildeo Mercadinho

mercearia de

bairro

Contas de

consumo

Restaurantes

lanchonetes

bares

Farmaacutecia Combus-

tiacutevel

Super

Hipermer-

cado

Eletrodo-

meacutesticos

Roupas

calccedilados

Fonte P38 Das formas de pagamento que estatildeo neste cartatildeo qual delas vocecirc utiliza com maior frequumlecircncia para fazer pagamentos de

Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas

Forma de pagamento utilizada com maior frequumlecircncia

Por tipo de produto

Meacutedia

78

Haacutebitos de uso ndash circulaccedilatildeo(Estimulada e uacutenica em )

() Exclui os que natildeo pagam

Dinheiro

Outros meios

Outros meios - Classes AB

O uso de dinheiro eacute menos frequumlente nas compras de superhipermercados eletrodomeacutesticos e

roupas e calccedilados Para estes produtos o cartatildeo de creacutedito ou deacutebito estatildeo mais presentes

especialmente nas classes AB

Populaccedilatildeo

23

23

36

46 46

6764

54

78

9299

54

22

18

68

54

32

122

Ate R$1000 Mais de

R$1000 a

R$2000

Mais de

R$2000 a

R$5000

Mais de

R$5000 a

R$10000

Mais de

R$10000 a

R$50000

Mais de

R$50000

Fonte P39 Ainda falando nas vaacuterias formas de pagamento para compras ou contas com valor ___ qual dessas formas

vocecirc costuma utilizar com maior frequumlecircncia para fazer pagamentosBase Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas

Forma de pagamento utilizada com maior frequumlecircncia

2010

Haacutebitos de uso ndash circulaccedilatildeo(Estimulada e uacutenica em )

Dinheiro

Outros meios

Outros meios - classes AB

Para os valores acima de R$ 5000 mais de um terccedilo da populaccedilatildeo utiliza tambeacutem outras formas de

pagamento principalmente cartatildeo de creacutedito Nas classes AB o uso de outros meios em pagamentos de

maior valor eacute destacadamente maior

Populaccedilatildeo

24

24

Haacutebitos de usobull Circulaccedilatildeo

bull Uso das ceacutedulas

bull Uso das moedas

Populaccedilatildeo

25

25

Valor em notas que costuma levar

diariamente

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e uacutenica em )

Fonte P20d Em um dia tiacutepico aproximadamente quanto vocecirc costuma levar em notas

Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas

Em um dia tiacutepico

a populaccedilatildeo

costuma levar em

meacutedia R$3602

cerca de um quarto

costuma ter de R$

1000 a R$ 2000

Populaccedilatildeo

Meacutedia 2007 R$3100

2010 R$3602

2007 R$ 1885

2010 R$ 2000

Mediana

2007 2010

24

27

12

4

16

12

10

12

3

12

27

34Ateacute R$ 1000

Mais de R$ 1000 a

R$ 2000

Mais de R$ 2000 a

R$ 3000

Mais de R$ 3000 a

R$ 4000

Mais de R$ 4000 a

R$ 5000

Mais de R$ 5000

26

26

Fonte P21 Notas de quais valores vocecirc prefere levar diariamente

Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea em )

Valores que prefere transportar diariamente

Total

52

48

3126

105

22

50

2

10

28

59

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

R$1000 R$500 R$200 R$2000 R$5000 R$10000 R$100

2007 2010

Meacutedia

29

Meacutedia

29

Mantendo a tendecircncia observada haacute trecircs anos os valores de R$ 1000 e R$ 500 satildeo os preferidos da

populaccedilatildeo

2010 - Natildeo tem preferecircncia = 11

2007 - Natildeo tem preferecircncia = 4

Populaccedilatildeo

27

27

Valores que sente falta no momento que precisa fazer um pagamentoTotal

Fonte P23 Considerando as notas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em maior quantidade ou seja notas de quais valores vocecirc sente falta no momento em que precisa fazer um pagamento E em segundo lugar E em terceiro lugar Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

37

53

17

2724

28

59

47

11

48

2213

R$500 R$1000 R$200 R$2000 R$10000 R$5000 R$100

Meacutedia

33

Meacutedia

31

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea em )

2010 - Natildeo sente falta 22

2007- Natildeo sente falta 13

As notas de R$500 R$1000 e R$ 200 satildeo as que a populaccedilatildeo mais sente falta quando precisa fazer

um pagamento

Populaccedilatildeo

2007 2010

28

28

Valores que mais encontra ou retira

no caixa eletrocircnico

Fonte P23b Dos valores que estatildeo neste cartatildeo quais vocecirc mais encontra retira nos caixas eletrocircnicos

Base Entrevistados que possuem conta corrente poupanccedila 2010 - 702 entrevistas 2007 - 606 entrevistas

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo

Valores de R$5000

R$ 2000 e R$ 1000

satildeo os mais retirados

nos caixas eletrocircnicos

na percepccedilatildeo dos

entrevistados

54

43

71

11

5

2

7

55

54

47

11

5

5

12

R$5000

R$2000

R$1000

R$500

R$200

R$10000

Natildeo retirna no

caixa eletrocircnicoNR

2007 2010

29

29

Haacutebitos de usobullCirculaccedilatildeo

bullUso das ceacutedulas

bullUso das moedas

Populaccedilatildeo

30

30

Fonte P23d Em um dia tiacutepico aproximadamente quanto vocecirc costuma levar em moedas

Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

Valor em moedas que costuma levar

diariamente

Haacutebitos de uso - moedas(Espontacircnea e uacutenica em ) Populaccedilatildeo

9

21

21

9

19

10

112

9

17

5

19

28

17Ateacute R$100

Mais de R$100 a R$200

Mais de R$200 a R$300

Mais de R$300 a R$400

Mais de R$400 a R$500

Mais de R$500

NadaNR

Meacutedia

2007 R$364

2010 R$381Mediana

2007 R$257

2010 R$300

2007 2010

31

31

48

41

25

27

46

35

14

5654

27

23

45

R$100 R$050 R$025 R$010 R$005 R$001

2007 2010

Fonte P24 Pensando agora nas moedas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em

maior quantidade ou seja moedas de quais valores vocecirc sente falta E em segundo lugar E em terceiro lugar

Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

Valores de moedas que sente falta no momento que precisa fazer um pagamentoTotal

Meacutedia

37

Meacutedia

37

Natildeo sente falta

16 18

Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e uacutenica em )

As moedas de R$ 100 e R$ 050 satildeo as que a populaccedilatildeo mais sente falta este ano

Populaccedilatildeo

32

32Fonte P25 Vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo uma moeda com valor maior que R$100 P26 Qual o valor da moeda que vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo Mais algum

Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 1017 entrevistas

Opiniatildeo sobre a necessidade de colocar em circulaccedilatildeo

moedas superiores a R$ 100

Quais valores

Base Entrevistados que acham necessaacuterio a circulaccedilatildeo de moedas com valor maior que R$100 2010 - 227 entrevistas 2007 ndash 257 entrevistas

Citaccedilotildees ateacute 3

Haacutebitos de uso - moedas(Espontacircnea em )

Haacute um pequeno decreacutescimo na taxa dos

que consideram necessaacuterio ter moedas com

valor superior a R$100

A de R$ 200 continua sendo a principal

indicaccedilatildeo

74

26

78

22

Natildeo eacute necessaacuterio Eacute necessaacuterio

Populaccedilatildeo

(muacuteltipla)

(uacutenica)

62

28

23

18

6

3

5

11

9

19

43

75R$200

R$500

R$300

R$150

R$1000

R$400

2007 2010

33

33

Haacutebitos de uso - moedas(Espontacircnea e uacutenica em )

Fonte P28a Pensando no seu haacutebito a cada 10 moedas que vocecirc recebe aproximadamente quantas vocecirc deixa em casa ou no trabalho armazenadas em cofrinhos ou em gavetas e quantas vocecirc leva com vocecirc para usar no dia-a-dia para facilitar o troco e fazer um pagamento P28b Aproximadamente por quanto tempo vocecirc deixa suas moedas em casa ou no trabalho armazenadas em cofrinhos ou em gavetas

Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 1017 entrevistas

Por quanto tempo

Base Entrevistados que guardam moedas em casa ou no trabalho 2010 ndash 465 entrevistas

A cada 10 moedas quantas vocecirc

Populaccedilatildeo

Maioria das moedas estaacute em circulaccedilatildeo De

acordo com a declaraccedilatildeo da populaccedilatildeo

pesquisada a cada dez moedas que recebem

aproximadamente sete satildeo usadas no dia-a-dia

Dos que tecircm o haacutebito de deixar em casa ou

no trabalho maior parcela (40) fica fora de

circulaccedilatildeo por apenas uma semana

75

25

73

27

Usa no dia-a-dia Guarda em casa ou no

trabalho

54

10

3

14

8

4

3

40

15

5

17

10

9

2

Por uma semana

Por quinze dias duas semanas

Por trecircs semanas

Por um mecircs

Por cerca de seis meses

Por cerca de 1 ano

Por mais de 1 ano

2007 2010

34

34

Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e uacutenica em )

Escala de 7 pontos (7 sempre e 1 nunca) Atitudes em relaccedilatildeo agrave circulaccedilatildeo das moedas

11

2422

79 76

5852

2527

76

57

8

79

64

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

A D C B G E F

Top three boxes 2010

Top three boxes 2007

Meacutedia

48

Meacutedia

46

Fonte P28 Utilizando esta escala de 7 pontos das frases que vou ler gostaria que vocecirc me dissesse com que frequumlecircncia cada situaccedilatildeo acontece Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 1 significa que a situaccedilatildeo nunca acontece e quanto mais proacuteximo de 7 acontece sempre Assim comeccedilando por Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 ndash1017 entrevistas

A= Costumo utilizar moedas para facilitar o troco de caixasou cobradores D= A maior parte das moedas que recebo eu uso para pagamen-tos facilitar o trocoC= Sempre exijo dos caixas ou cobradores o troco mesmo queseja um valor pequeno

B= Caixas e cobradores natildeo costumam ter troco para pequenos

valores G= Dou as moedas que recebo para as crianccedilas filhosE= Deixo maior parte das moedas em casa em cofrinhos potes nasgavetas etcF= Deixo as moedas no carro para dar aos pedintes

577 558 469 461 260 281 187

577 565 500 472 296 290 170 418Meacutedia

2010

2007

Populaccedilatildeo

De modo geral a populaccedilatildeo afirma

circular as moedas

400

35

35

Identificaccedilatildeo dos elementos

de seguranccedila

Populaccedilatildeo

36

36

Fonte P6 Vocecirc jaacute viu ou ouviu alguma divulgaccedilatildeo sobre como reconhecer uma nota verdadeira Onde vocecirc viu ouviu algo

sobre esse assunto Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

Lembranccedila de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas verdadeiras

Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas

2007 ndash 1017 entrevistas

- Uacutenica -

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea em ) Populaccedilatildeo

50 504654

Natildeo lembra Lembra

48

2

1

1

1

1

1

1

36

3

1

2

1

2

Na TV

Stand do Banco

Central

Internet

Panfletos

Banco

Jornais

Raacutedio

Curso que

participou

A taxa dos que lembram de alguma

divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas

verdadeiras aumentou para 54

2007 2010

37

37

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )

Propagandas lembradasEstiacutemulo da campanha

FonteP7 Vocecirc lembra de ter visto ou ouvido recentemente alguma propaganda do Banco Central sobre__ P8 E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Uso de moedas vai fazer as pessoas usarem mais as moedas P9 E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Reconhecimento de notas verdadeiras vai ajudar as pessoas a verificarem se as notas que recebem satildeo verdadeiras

76 Acreditam que a campanha faraacute com que as pessoas utilizem mais as

moedas

87 Acreditam que a campanha ajudaraacute as pessoas

a reconhecerem possiacuteveis notas falsas

Populaccedilatildeo

41

2923

4236

28

Viu pelo menos 1 campanha Reconhecimento de nota verdadeira Uso de moeda

2007 2010

38

38

Fonte P11 Vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa Qual ou quais eram os valores da nota que vocecirc recebeu P11a Esse recebimento aconteceu a quanto tempoBase Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

Recebimento de ceacutedulas falsas

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

Quais valores

Populaccedilatildeo

Assim como haacute trecircs anos cerca de um terccedilo

declara jaacute ter recebido uma nota falsa Os

valores de R$5000 e R$1000 continuam

sendo os mais frequumlentes

70

30

67

33

Natildeo recebeu Recebeu

19

10

5

4

2

1

1

1

1

5

4

12

16R$5000

R$1000

R$2000

R$500

R$10000

R$100

R$200

Esse recebimento aconteceu

25 26 20 26

3

Nos

uacuteltimos 6

meses

No uacuteltimo

ano

Nos

uacuteltimos 2

anos

Haacute mais

de 2 anos

Natildeo

lembra

2007 2010

39

39

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo

Fonte P11c E o que vocecirc fez com a nota falsa que recebeu de R$____

Atitude que tomou quando recebeu uma ceacutedula falsa - 2010

43

46

17

14

2

14

Devolveu para pessoa ou

empresa que passou a nota

Jogou fora

Passou para frente utilizou

normalmente

Entregou ao banco

Entregou a poliacutecia

Outras

Base Entrevistados que jaacute receberam

R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000

27 25 29 30 41

48 45 41 30 10

15 15 15 10 10

- 9 2 14 28

2 1 - 2 3

8 8 14 13 7

48 110 59 201 29

() Base insuficiente para anaacutelise estatiacutestica

Base entrevistados que receberam alguma nota falsa

40

40

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo

50

15

10

15

6

4

Devolveria para pessoa ou

empresa que passou a nota

Jogaria fora

Passaria para frente

utilizaria normalmente

Entregaria ao banco

Entregaria a poliacutecia

Outras

R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000

49 50 51 51 51

19 17 15 13 13

11 11 10 9 9

13 14 15 16 17

5 5 6 7 7

3 4 4 4 3

696 696 696 696 696Base Entrevistados que natildeo receberam

Atitude que tomaria ao receber uma ceacutedula falsa - 2010

Fonte P12 Se vocecirc recebesse uma nota falsa de ___ o que vocecirc faria

Base entrevistados que natildeo receberam nota falsa

41

41

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )

Fonte P12a Na sua opiniatildeo passar nota falsa adiante eacute crime

Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas

Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime

Populaccedilatildeo

95

41

96

3 1

Eacute crime Natildeo eacute crime Natildeo respondeu

2007 2010

42

42

35

50

44

35

5156

26

31

36

44

60 61

41

66 67

R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )

Frequumlecircncia com que verifica se a ceacutedula eacute verdadeira

-por valor ndash

2010 vs 2007

Escala de 3 pontos (3 sempre e 1 nunca)

Fonte P13 Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira sempre agraves vezes ou

nunca

Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

151 157 171 205 209Meacutedia 2010

2007 137 151 170 198 193

Verifica sempre + agraves vezes verifica

Sempre+ agraves vezes 2007Sempre + agraves vezes 2010Viu a propaganda (2010)

Populaccedilatildeo

Para os valores de R$10000 haacute um aumento

significativo entre os que costumam verificar se a

nota eacute verdadeira

43

43

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

1 Elementos de seguranccedila que costuma verificarEspontacircnea

Fonte P14 O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais

Base Entrevistados que costumam verificar se uma nota eacute verdadeira 2010 - 653 entrevistas 2007 ndash 607 entrevistas

2007 2010

Citaccedilotildees ateacute 2

Populaccedilatildeo

25

21

4

7

47

40

22

12

11

10

5

5

41

37

10

4

2

Marca daacutegua

Fio de seguranccedila

Textura

Impressatildeo em alto-

relevo

Cor da tinta

Espessura

Papel

Imagem

Letras BC

44

44

Ceacutedulas e Banco

Populaccedilatildeo

45

45

As ceacutedulas recebidas dos bancos satildeo consideradas de boa qualidade por 97 do puacuteblico

Entretanto pelo menos 15 sente dificuldade de obter notas de determinados valores

principalmente as de R$500 e de R$200

Embora nem todos sintam dificuldade para obter notas do seu banco 67 acham que estes

estabelecimentos deveriam colocar em seus caixas eletrocircnicos ceacutedulas (que estejam em

circulaccedilatildeo) de todos os valores

Para estas pessoas as notas que mais gostariam de encontrar nos caixas eletrocircnicos satildeo as de

R$200 R$500 e de R$1000

Ceacutedulas e BancoPopulaccedilatildeo

46

46

P31 Vocecirc considera de boa qualidade as notas que recebe do seu banco P32 Vocecirc costuma sentir dificuldade em obter alguma nota do seu banco QuaisBase Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

Recebimento de ceacutedulas do Banco onde eacute cliente

Ceacutedulas e Banco(Estimulada em ) Populaccedilatildeo

97

3

Satildeo de boa qualidade Natildeo satildeo de boa qualidade

Qualidade das ceacutedulas do Banco

15

85

Sim Natildeo

Costuma sentir dificuldade em

obter alguma nota no banco

40 36

2014

4 4 2

R$ 500 R$ 200 R$

1000

R$

10000

R$

2000

R$

5000

R$ 100

Quais valores (espontacircnea)

2010

47

47

P33 Em sua opiniatildeo os bancos deveriam colocar todas as notas nos caixas eletrocircnicos P33a Poderia ordenar as notas que preferia encontrar (Ordenar as notas do 1ordm ao 6ordm lugar )Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas

Ceacutedulas e Banco(Estimulada em ) Populaccedilatildeo

4

5

5

27

27

32R$200

R$1000

R$500

R$2000

R$5000

R$10000

67

32

1

Sim Natildeo Natildeo sabe

Os bancos deveriam colocar todas

as notas nos caixas eletrocircnicos

Notas que gostaria de encontrar em

um banco (em 1ordm lugar)

(espontacircnea)

2010

48

48

Moacutedulo II Comeacutercio

49

49

Comeacutercio

Perfil da amostraDo entrevistadoDo comeacutercio

50

50

Comeacutercio

Perfil da amostra - comeacutercio(Espontacircnea e uacutenica em )

Atividade principal do comeacutercio

Citaccedilotildees ateacute 1

Fonte Qual atividade principal do comeacutercio que vocecirc trabalhaBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

16

8

5

4

4

4

3

2

2

1

19

13

9

9

3

4

3

2

1

0

2

0

11

7

Lojas (roupas calccedilados CDrsquos automoacuteveis)

Restaurantes bares e similares

Salatildeo de beleza barbearia barbeiro

Mercadomini-mercado

Loja de materiais de construccedilatildeo

Farmaacutecia

Padaria

Viacutedeo-locadora

Livraria papelaria

Petshop

Armarinho aviamentos bazar

Assist teacutecnica (eletrodomeacutesticos eletrocircnicos)

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

2

1

2

3

1

1

1

2

2

1

1

Loja de moacuteveis

Loja de ferragens chaveiro

Postos de Combustiacutevel

Cyber cafeacute Lan house

Lojas de departamentos

Floricultura

Banca de jornal

Relojoaria

Supermercadohipermercado

Perfumaria loja de perfumes

Loteacuterica

Variedadesmiudezas em geral

Loja de bijuterias

51

51

Comeacutercio

Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas

52

52

Comeacutercio

Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das notas(Estimulada e uacutenica em )

Atributos considerados importantes Total (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)

Fonte De maneira geral dos atributos que estatildeo neste cartatildeo qual deles vocecirc considera mais importante em uma nota de papel E em segundo lugar E em terceiro lugarBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas

2007 2010

NCO 76

Meacutedia37

Meacutedia375

Natildeo estar rasgada ainda eacute o atributo considerado mais importante para este puacuteblico quando pensa em conservaccedilatildeo da nota Natildeo estar remendada e natildeo estar escritarabiscada manteacutem a segunda posiccedilatildeo

SE 41

NE 43

53

53

Comeacutercio

Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das notas(Estimulada e uacutenica em )

Fonte Agora falando sobre o estado de conservaccedilatildeo das notas que estatildeo circulando no paiacutes na sua opiniatildeo o

quanto a nota de R$ ___ estaacute conservada

Base Total da amostra 2010 ndash 1045 2007 - 1024 entrevistas

Avaliaccedilatildeo geral do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas que circulam no paiacutesTop three boxes

97

89

78

41

22 22

9789

86

54

24 24

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

R$10000 R$5000 R$2000 R$1000 R$500 R$200

Meacutedia

62

Meacutedia58

680 590 572 456 361 346

659 584 544 411 318 296

Meacutedia

2010

2007

Sem alteraccedilotildees entre os levantamentos a nota de R$ 10000 apresenta avaliaccedilatildeo mais positiva Em segundo lugar destacam-se as ceacutedulas de R$ 5000 e R$ 2000

54

54

Comeacutercio

Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )

Fonte De maneira geral independente do valor quando vocecirc recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado de conservaccedilatildeo ou seja estaacute velha desgastada rasgada grampeada etc Vocecirc _____ Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas

Quando recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado vocecirc

Comparativamente ao

ano de 2007 cresce a

proporccedilatildeo dos caixas que

declaram utilizar

normalmente uma nota

que natildeo estaacute em bom

estado

Interior 66

55

55

Comeacutercio

Haacutebitos de usobull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulasbull Uso das moedas

56

56

Comeacutercio

Formas de pagamento utilizadas- Muacuteltipla -

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada em )

Fonte Das formas de pagamento que estatildeo neste cartatildeo quais costumam ser utilizadas no comeacutercio onde vocecirc trabalha para efetuar pagamentos Algum outro meio que natildeo esteja no cartatildeo Das formas que vocecirc me disse que costuma receber pagamentos qual delas eacute a mais frequumlenteBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas

Formas de pagamento mais frequumlentes

- Uacutenica -

78

7

12

2

1

67

1

22

6

1

Dinheiro

Cheque

Cartatildeo de creacutedito

Cartatildeo de deacutebito

Vale refeiccedilatildeo

Outros meios

99

51

40

36

6

1

100

27

58

55

8

1

Dinheiro

Cheque

Cartatildeo de

creacutedito

Cartatildeo de

deacutebito

Vale refeiccedilatildeo

Outros meios

Em 2010 aumentam os

pagamentos feitos com

cartatildeo de creacutedito e deacutebito e

cai o uso para cheques

57

57

Comeacutercio

Volume de pagamentos por meio

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )

Fonte Em um mecircs tiacutepico do total de vendas que o comeacutercio onde vocecirc trabalha faz qual eacute aproximadamente o percentual recebido em _ Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas

58

58

Comeacutercio

Haacutebitos de usobull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulasbull Uso das moedas

59

59

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea muacuteltipla em )

Valores que os caixas sentem falta1ordm + 2ordm lugar

Fonte Considerando as notas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc qual delas precisaria ter em maior quantidade ou seja notas de quais valores vocecirc sente falta no momento em que precisa fazer ou dar trocoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Natildeo sentem falta

Meacutedia 29

Meacutedia 30+6

-8

As notas de menor valor (R$500 e R$200) satildeo as que mais fazem falta no momento

do troco sendo que em 2010 aumenta significativamente as citaccedilotildees para o valor de R$

200 e indicativamente para o valor de R$ 1000 Por outro lado diminui para os valores

de R$2000 R$ 5000 e R$ 10000

60

60

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e muacuteltipla em )

Procedimentos para obter troco

Fonte No comeacutercio onde vocecirc trabalha quais satildeo os procedimentos para se obter trocoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Grande maioria

obteacutem troco em

empresas comeacutercios

vizinhos assim como

observado em 2007

61

61

Comeacutercio

Haacutebitos de uso ndash ceacutedulas(Espontacircnea em )

Eacute cliente de algum banco

Quais Bancos

Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Base Entrevistados que citaram os bancos que a empresa eacute cliente 2010 - 827 entrevistas

Citaccedilotildees ateacute 3

Fonte O comeacutercio onde vocecirc trabalha eacute cliente de algum banco De qual banco sua empresa eacute cliente

1

2010

79

21

Sim Natildeo

62

62

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e uacutenica em )

Fonte A empresa onde vocecirc trabalha costuma ter alguma dificuldade em obter alguma nota do BancoBase Total da amostra 2010 ndash 827 entrevistas

14

86

Total 14 86 827

Regiatildeo Metropolitana 14 86 581

Interior 13 87 246

Litoral 11 89 228

Natildeo Litoral 15 85 599

Sul 14 86 143

Sudeste 18 82 368

Norte Centro-Oeste 8 92 131

Nordeste 9 91 185

Tem dificuldade Natildeo tem dificuldade Base

Regiatildeo

Localizaccedilatildeo

Natureza domuniciacutepio

Percepccedilatildeo quanto agrave dificuldade em obter alguma nota do banco 2010

63

63

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )

Fonte O quanto vocecirc estaacute satisfeito com o fornecimento de nota de ___ pelo banco Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 7 significa que vocecirc estaacute mais satisfeito e quanto mais proacuteximo de 1 menos satisfeitoBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Escala de 7 pontos (7 mais satisfeito e 1 menos satisfeito)

Satisfaccedilatildeo com o fornecimento das notas pelo banco

Top three boxes 2007 x top three boxes 2010

51

45

55 54

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

R$200 R$500 R$100

Meacutedia54

Meacutedia48

Top three boxes 2007

Top three boxes 2010

449 421 323Meacutedia

470 459

+9

Aumento da satisfaccedilatildeo com o fornecimento de notas de

R$500 e R$200 pelo banco tendo a regiatildeo sul

apresentado os maiores iacutendices de satisfaccedilatildeo 69 e 65

respectivamente

+4

64

64

Comeacutercio

Haacutebitos de usobullCirculaccedilatildeobullUso das ceacutedulasbullUso das moedas

65

65

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e muacuteltipla em )

Fonte Pensando agora nas moedas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em maior quantidade ouseja moedas de quais valores vocecirc sente falta E em segundo lugar E em terceiro lugarBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Valores que sentem faltaTotal (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)

Natildeo sentem falta

Meacutedia41

Meacutedia39

-11

+16

As moedas de R$100 e R$050 satildeo as que mais fazem falta no momento do

troco Observa-se que a falta de moedas de R$050 manteve-se estaacutevel em

relaccedilatildeo ao levantamento de 2007 e uma melhora significativa para a moeda de

R$ 010

66

66

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e muacuteltipla em )

Fonte Agora em relaccedilatildeo ao fornecimento de moedas de ___ quanto vocecirc estaacute satisfeito com o banco Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 7 significa que vocecirc estaacute mais satisfeito e quanto mais proacuteximo de 1 menos satisfeitoBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Escala de 7 pontos (7 mais satisfeito e 1 menos satisfeito)

Satisfaccedilatildeo com o fornecimento de moedas pelo bancoTop three boxes

Meacutedia53

Meacutedia48

Meacutedia450 450 439 422 429

481 484 487 467 441 326

-12-4

Diminui a satisfaccedilatildeo com o fornecimento

feito pelo banco para as moedas

-11-11-11

67

67

Comeacutercio

Haacutebitos de uso ndash moedas(Espontacircnea em )

Opiniatildeo sobre a necessidade de colocar em circulaccedilatildeo moedas com valor superior a R$ 100

Quais valores- muacuteltipla -

Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Base Entrevistados favoraacuteveis a circulaccedilatildeo de moedas com valor maior que R$100 2010 - 287 entrevistas 2007 ndash 273 entrevistas

Citaccedilotildees ateacute 3

Fonte Vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo uma moeda com valor maior que R$100 Qual o valorda moeda que vocecirc acha necessaacuterio

- Uacutenica -

Em 2010 a demanda para moedas com

valores superiores a R$100 manteve no

mesmo patamar de 2007 As mais pedidas

continuam sendo as de R$200 em primeiro

lugar e de R$500 em segundo

68

68

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e uacutenica em )

Escala de 7 pontos (7 sempre e 1 nunca)

Atitudes em relaccedilatildeo agrave circulaccedilatildeo das moedas

76 75

47 48

8178

43 43

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

Mantenho sempre moedas no caixa de um dia para o

outro para facilitar

O cliente exije o troco mesmo que seja um valor

pequeno

Os clientes costumam utilizar moedas para

facilitar o troco

O comeacutercio que trabalho natildeo costuma ter troco em

moeda suficiente

Meacutedia61

Meacutedia61

Fonte Utilizando esta escala de 7 pontos das frases que vou ler gostaria que vocecirc me dissesse com que frequumlecircncia cada situaccedilatildeo acontece Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 1 significa que a situaccedilatildeo nunca acontece e quanto mais proacuteximo de 7 acontece sempre Assim comeccedilando por Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Meacutedia564 556 415 424

581 573 406 391

+4+4 Na percepccedilatildeo dos entrevistados

faltam moedas para troco e o cliente

sempre exige troco mesmo em menor

valor

-5

69

69

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila

70

70

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea em )

Lembranccedila de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas verdadeiras

- Uacutenica -

Fonte P6 Vocecirc jaacute viu ou ouviu alguma divulgaccedilatildeo sobre como reconhecer uma nota verdadeira Onde vocecirc viu ouviu algo sobre esse assuntoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

+4

Citaccedilotildees ateacute 2

Entre os caixas haacute um aumento na lembranccedila

de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de notas

verdadeiras 4 pontos percentuais

A TV continua sendo o meio com maior

contribuiccedilatildeo nesta lembranccedila

71

71

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )

Propagandas lembradas ndash tema da campanha - 2010Estiacutemulo da campanha

Fonte Vocecirc lembra de ter visto ou ouvido recentemente alguma propaganda do Banco Central sobre E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Uso de moedas vai fazer as pessoas usarem mais as moedas E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Reconhecimento de notas verdadeiras vai ajudar as pessoas a verificarem se as notas que recebem satildeo verdadeiras

71 Acreditam que a campanha faraacute com que as pessoas utilizem mais as

moedas

87 Acreditam que a campanha ajudaraacute as

pessoas a reconhecerem possiacuteveis notas falsas

Cerca de quatro em cada dez caixas viram a campanha do Banco Central e a grande maioria

acredita na eficaacutecia da campanha junto agrave populaccedilatildeo De modo geral nos municiacutepios do interior haacute

menor percepccedilatildeo de eficiecircncia em relaccedilatildeo agrave campanha

SUL 45

72

72

Comeacutercio

Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

P8a Onde vocecirc trabalha vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa de__Base Total da amostra 2005 ndash 1024 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Recebimento de ceacutedulas falsas

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

39

61

42

58

Natildeo recebeu Recebeu

46

34

17

17

4

41

21

15

9

11

R$5000

R$1000

R$2000

R$500

R$10000

Cai em 3 pontos percentuais a taxa dos

que declaram ter recebido alguma nota falsa

No nordeste 71 afirmaram ter recebido

Entre os que receberam os valores de

R$5000 e R$1000 satildeo os mais comuns

2007 2010

73

73

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

Citaccedilotildees ateacute 4

Procedimento adotado ao receber uma nota falsa enquanto o cliente ainda estaacute no estabelecimento

- 2010- - 2007-

Citaccedilotildees ateacute 4

Fonte No momento onde o cliente estaacute fazendo o pagamento se vocecirc percebe que a nota eacute falsa o que vocecirc faz O que mais Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

2010 2007

12

5

21

57Devolve para pessoa ou

empresa que passou a nota

Recomenda que o cliente

entregue ao banco

Recomenda que o cliente

entregue agrave poliacutecia

Recusa a nota alegando natildeo

ter troco

60

19

8

7

4

Devolve para pessoa ou

empresa que passou a nota

Recomenda que o cliente

entregue ao banco

Recusa a nota alegando natildeo

ter troco

Comunica o cliente mostra

ao cliente que eacute falsa orienta

o cliente que eacute falsa

Recomenda que o cliente

entregue agrave poliacutecia

Sudeste 68RM 69

Sul 30NE 30

CONORTE 70NE 74

74

74

Comeacutercio

2007 2010

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

Procedimento quando perceber a nota falsa e o cliente jaacute foi embora (fechamento do caixa)

Fonte E se a nota falsa for identificada quando o cliente jaacute foi embora como por exemplo no fechamento do caixa Qual eacute o procedimento adotado pelo comeacutercio onde trabalhaBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

26

21

16

13

8

5

4

6

27

31

27

8

1

6

3

5

Joga fora

Encaminha a um banco

Guardada e utilizada como exemplo interno

Passada para frente

Procura localizar a pessoa

Entregua agrave poliacutecia

Entrega ao superior gerente

Outros

Quando

percebem que a nota

eacute falsa cerca de um

quarto joga fora e um

terccedilo encaminha

para um banco

75

75

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e uacutenica em )

Fonte P9a Na sua opiniatildeo passar nota falsa adiante eacute crime

Base Total da amostra 2007 ndash 1024 entrevistas

Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime- 2010 -

98

2

Eacute crime Natildeo eacute

Quase totalidade concorda

que passar nota falsa eacute crime

Vale lembrar que entre os

que percebem que a nota eacute

falsa apoacutes o cliente ter saiacutedo

do estabelecimento 8

declaram passar a nota para

frente

76

76

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )

Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira sempre agraves vezes ou nunca

Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Haacutebito de verificar se a ceacutedula eacute verdadeira

2007 2010

91

99

91

Costuma verificar Natildeo costuma verificar

Cerca de nove em cada dez caixas costumam verificar se a nota eacute verdadeira

77

77

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

1 Elementos de seguranccedila que costuma verificar

Espontacircnea

Fonte O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais

Base Entrevistados que costumam verificar se uma nota eacute verdadeira 2010 - 938 entrevistas 2007 ndash 928 entrevistas

2007 2010

49

34

29

27

12

11

5

5

4

3

2

2

44

30

27

28

8

4

11

6

2

2

3

Marca daacutegua

Fio de seguranccedila

Textura

Impressatildeo em alto-relevo

Cor tinta

Espessura

Imagem latente

Papel

Imagem

Relevo entre a figura da Repuacuteblica e o nuacutemero do

valor da nota

Faixa holograacutefica

Microimpressotildees Citaccedilotildees ateacute 2

O brasileiro e sua relaccedilatildeo

com o dinheiro - III

JanFev2010

14

14

Locais onde costumam guardar as ceacutedulas

que levam diariamente

Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas(Espontacircnea e muacuteltipla em )

Fonte P20 Normalmente onde vocecirc costuma guardar as notas que leva diariamente

Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

Citaccedilotildees ateacute 2

61

24

9

7

7

3

63

27

10

7

5

2

Carteira

Bolso

Solto na bolsa

Em compartimentos dentro da

bolsa (fundo bolso etc)

Carteirinhas dentro da bolsa

Porta niacutequel

Natildeo houve

mudanccedilas no haacutebito

diaacuterio da populaccedilatildeo em

relaccedilatildeo ao local de

transporte das notas

Maioria utiliza a

carteira especialmente

os homens

Populaccedilatildeo

2007 2010

15

15

Locais onde costumam guardar as

moedas que levam diariamente

Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas(Espontacircnea e muacuteltipla em )

Fonte P23c Agora vamos falar um pouco de moedas onde vocecirc costuma guardar as moedas que vocecirc leva diariamente

Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

33

22

30

5

9

6

4

8

6

8

10

29

26

30Bolso

Carteira

Porta niacutequel

Carteirinhas dentro da bolsa

Solto na bolsa

Em compartimentos dentro da bolsa

(fundo bolso etc)

Outros

As moedas satildeo

transportadas especialmente

no bolso na carteira e

guardadas em porta-niacutequel

Mantendo a tendecircncia

observada para as notas o uso

do bolso eacute maior entre os menos

escolarizados e de menor classe

econocircmica

Populaccedilatildeo

2007 2010

16

16

Fonte P3 De maneira geral dos atributos que estatildeo neste cartatildeo qual deles vocecirc considera mais importante em uma nota

de papel E em segundo lugar E em terceiro lugar

Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

Atributos considerados importantes em ceacutedulas de papel Total (1ordm+ 2ordm+ 3ordm lugar)

65

16

2930

44

27

4346

20

51

82

192625

3839

Natildeo estar

rasgada

Estar limpa Natildeo estar

remendada

com fita

adesiva ou

durex

Natildeo estar

escrita

rabiscada

Natildeo estar

desgastada

Natildeo estar

amassada

Estar nova Natildeo estar

grampeada

Meacutedia

38

Meacutedia

38

Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas(Estimulada e muacuteltipla em )

Natildeo estar rasgada se destaca como atributo de

conservaccedilatildeo mais importante Cresce tendencialmente

a importacircncia para natildeo estar remendada

Populaccedilatildeo

2007 2010

17

16 50 70 86 78 82 -

17

P2 Agora falando sobre o estado de conservaccedilatildeo das notas que estatildeo circulando no paiacutes utilizando a mesma escala de 7

pontos onde 1 significa pouco conservada e 7 muito conservada na sua opiniatildeo o quanto a nota de ___ estaacute conservada

Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

Escala de 7 pontos (7 muito conservada e 1 pouco

conservada)

84

24

95

226

49

89

74

23

98

2442

87

R$10000 R$5000 R$2000 R$1000 R$500 R$200 R$100

Meacutedia

58

Avaliaccedilatildeo geral do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas que circulam no paiacutes

Top three boxes

Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )

Niacutevel de contato

2010(Top Three Boxes)

673 600 565 449 348 322 1802007

670 588 534 403 321 297 -

Meacutedia

2010

Populaccedilatildeo

2007 2010

18

18

Quando recebe uma nota que natildeo

estaacute em bom estado vocecirc

Fonte P5 De maneira geral independente do valor quando vocecirc recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado de

conservaccedilatildeo ou seja estaacute velha desgastada rasgada grampeada etc Vocecirc _____

Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )

64

29

4

3

8

39

53Recebe e

utiliza

normalmente

Pede para a

pessoa

substituir

Troca no

banco

Deposita no

banco

Comparando os dois

levantamentos aumenta

tendencialmente a taxa dos

que declaram usar

normalmente as notas que

natildeo estatildeo em bom estado de

conservaccedilatildeo especialmente

no Nordeste

Populaccedilatildeo

2007 2010

19

19

Haacutebitos de usobull Circulaccedilatildeo

bull Uso das ceacutedulas

bull Uso das moedas

Populaccedilatildeo

20

20

Formas de pagamento utilizadas- Muacuteltipla -

Fonte P35 Das formas de pagamento que estatildeo neste cartatildeo quais vocecirc costuma utilizar para pagar suas contas e ou

fazer compras P36 Das formas de pagamento que vocecirc me disse que costuma utilizar qual delas vocecirc utiliza com

maior frequumlecircncia Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017

entrevistas

Forma de pagamento

mais frequumlente- uacutenica -

Haacutebitos de uso ndash circulaccedilatildeo(Estimulada em )

82

8

8

2

1

0

0

72

13

14

0

0

0

0

Dinheiro

Cartatildeo de

creacutedito

Cartatildeo de

deacutebito

Cheque

Deacutebito

automaacutetico

Vale

refeiccedilatildeo

Outros

meios

Dinheiro continua

sendo a forma de

pagamento mais usada

pela populaccedilatildeo

Entretanto no comparativo

dos dois levantamentos

verifica-se crescimento no

uso do cartatildeo de deacutebito e

cartatildeo de creacutedito Por

outro lado caiu o

percentual dos que

utilizam cheque

Populaccedilatildeo

99

38

32

7

5

2

0

1

3

5

11

24

27

99Dinheiro

Cartatildeo de

creacutedito

Cartatildeo de

deacutebito

Cheque

Deacutebito

automaacutetico

Vale

refeiccedilatildeo

Outros

meios

2007 2010

21

21

Volume de compra por forma de pagamento

Haacutebitos de uso ndash circulaccedilatildeo(Espontacircnea e uacutenica em )

Fonte P39a Em um mecircs tiacutepico qual eacute aproximadamente o valor das suas despesas com pagamentos de contas ou

compras de produtos e alimentos serviccedilos Por favor considere apenas os pagamento ou compras que vocecirc realiza

ou satildeo de sua responsabilidade P39b-Considerando o total de suas despesas qual o percentual gasto em

Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas

Gasto mensal com pagamento de

contas e compra de produtos

64

34

48 52

Ateacute R$ 50000 Mais de R$ 50000

2010 2007

Meacutedia R$ 80793 R$ 57700

Mediana R$ 60000 R$ 39300

O pagamento eacute feito com

Em um mecircs tiacutepico satildeo gastos

atualmente em meacutedia R$ 80793

e 59 deste valor eacute pago com

dinheiro Comparado com os

dados de 2007 verifica-se um

crescimento consideraacutevel da

participaccedilatildeo do cartatildeo no

pagamento de contas e compras

Populaccedilatildeo

2007 2010

2007 2010

77

2311 8 3 1 1

59

41

20 16

2 2 1

Dinheiro Total outros

meios

Cartatildeo de

creacutedito

Cartatildeo de

deacutebito

Cheque Deacutebito

automaacutetico

Vale

refeiccedilatildeo

22

22

63 61 60

3740

95 9087

90

83

76 75 73

10

39

2725

1713105

24

2319

9

2029

4139

5155

5958

Padaria Aluguel

condomiacutenio

Educaccedilatildeo Mercadinho

mercearia de

bairro

Contas de

consumo

Restaurantes

lanchonetes

bares

Farmaacutecia Combus-

tiacutevel

Super

Hipermer-

cado

Eletrodo-

meacutesticos

Roupas

calccedilados

Fonte P38 Das formas de pagamento que estatildeo neste cartatildeo qual delas vocecirc utiliza com maior frequumlecircncia para fazer pagamentos de

Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas

Forma de pagamento utilizada com maior frequumlecircncia

Por tipo de produto

Meacutedia

78

Haacutebitos de uso ndash circulaccedilatildeo(Estimulada e uacutenica em )

() Exclui os que natildeo pagam

Dinheiro

Outros meios

Outros meios - Classes AB

O uso de dinheiro eacute menos frequumlente nas compras de superhipermercados eletrodomeacutesticos e

roupas e calccedilados Para estes produtos o cartatildeo de creacutedito ou deacutebito estatildeo mais presentes

especialmente nas classes AB

Populaccedilatildeo

23

23

36

46 46

6764

54

78

9299

54

22

18

68

54

32

122

Ate R$1000 Mais de

R$1000 a

R$2000

Mais de

R$2000 a

R$5000

Mais de

R$5000 a

R$10000

Mais de

R$10000 a

R$50000

Mais de

R$50000

Fonte P39 Ainda falando nas vaacuterias formas de pagamento para compras ou contas com valor ___ qual dessas formas

vocecirc costuma utilizar com maior frequumlecircncia para fazer pagamentosBase Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas

Forma de pagamento utilizada com maior frequumlecircncia

2010

Haacutebitos de uso ndash circulaccedilatildeo(Estimulada e uacutenica em )

Dinheiro

Outros meios

Outros meios - classes AB

Para os valores acima de R$ 5000 mais de um terccedilo da populaccedilatildeo utiliza tambeacutem outras formas de

pagamento principalmente cartatildeo de creacutedito Nas classes AB o uso de outros meios em pagamentos de

maior valor eacute destacadamente maior

Populaccedilatildeo

24

24

Haacutebitos de usobull Circulaccedilatildeo

bull Uso das ceacutedulas

bull Uso das moedas

Populaccedilatildeo

25

25

Valor em notas que costuma levar

diariamente

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e uacutenica em )

Fonte P20d Em um dia tiacutepico aproximadamente quanto vocecirc costuma levar em notas

Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas

Em um dia tiacutepico

a populaccedilatildeo

costuma levar em

meacutedia R$3602

cerca de um quarto

costuma ter de R$

1000 a R$ 2000

Populaccedilatildeo

Meacutedia 2007 R$3100

2010 R$3602

2007 R$ 1885

2010 R$ 2000

Mediana

2007 2010

24

27

12

4

16

12

10

12

3

12

27

34Ateacute R$ 1000

Mais de R$ 1000 a

R$ 2000

Mais de R$ 2000 a

R$ 3000

Mais de R$ 3000 a

R$ 4000

Mais de R$ 4000 a

R$ 5000

Mais de R$ 5000

26

26

Fonte P21 Notas de quais valores vocecirc prefere levar diariamente

Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea em )

Valores que prefere transportar diariamente

Total

52

48

3126

105

22

50

2

10

28

59

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

R$1000 R$500 R$200 R$2000 R$5000 R$10000 R$100

2007 2010

Meacutedia

29

Meacutedia

29

Mantendo a tendecircncia observada haacute trecircs anos os valores de R$ 1000 e R$ 500 satildeo os preferidos da

populaccedilatildeo

2010 - Natildeo tem preferecircncia = 11

2007 - Natildeo tem preferecircncia = 4

Populaccedilatildeo

27

27

Valores que sente falta no momento que precisa fazer um pagamentoTotal

Fonte P23 Considerando as notas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em maior quantidade ou seja notas de quais valores vocecirc sente falta no momento em que precisa fazer um pagamento E em segundo lugar E em terceiro lugar Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

37

53

17

2724

28

59

47

11

48

2213

R$500 R$1000 R$200 R$2000 R$10000 R$5000 R$100

Meacutedia

33

Meacutedia

31

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea em )

2010 - Natildeo sente falta 22

2007- Natildeo sente falta 13

As notas de R$500 R$1000 e R$ 200 satildeo as que a populaccedilatildeo mais sente falta quando precisa fazer

um pagamento

Populaccedilatildeo

2007 2010

28

28

Valores que mais encontra ou retira

no caixa eletrocircnico

Fonte P23b Dos valores que estatildeo neste cartatildeo quais vocecirc mais encontra retira nos caixas eletrocircnicos

Base Entrevistados que possuem conta corrente poupanccedila 2010 - 702 entrevistas 2007 - 606 entrevistas

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo

Valores de R$5000

R$ 2000 e R$ 1000

satildeo os mais retirados

nos caixas eletrocircnicos

na percepccedilatildeo dos

entrevistados

54

43

71

11

5

2

7

55

54

47

11

5

5

12

R$5000

R$2000

R$1000

R$500

R$200

R$10000

Natildeo retirna no

caixa eletrocircnicoNR

2007 2010

29

29

Haacutebitos de usobullCirculaccedilatildeo

bullUso das ceacutedulas

bullUso das moedas

Populaccedilatildeo

30

30

Fonte P23d Em um dia tiacutepico aproximadamente quanto vocecirc costuma levar em moedas

Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

Valor em moedas que costuma levar

diariamente

Haacutebitos de uso - moedas(Espontacircnea e uacutenica em ) Populaccedilatildeo

9

21

21

9

19

10

112

9

17

5

19

28

17Ateacute R$100

Mais de R$100 a R$200

Mais de R$200 a R$300

Mais de R$300 a R$400

Mais de R$400 a R$500

Mais de R$500

NadaNR

Meacutedia

2007 R$364

2010 R$381Mediana

2007 R$257

2010 R$300

2007 2010

31

31

48

41

25

27

46

35

14

5654

27

23

45

R$100 R$050 R$025 R$010 R$005 R$001

2007 2010

Fonte P24 Pensando agora nas moedas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em

maior quantidade ou seja moedas de quais valores vocecirc sente falta E em segundo lugar E em terceiro lugar

Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

Valores de moedas que sente falta no momento que precisa fazer um pagamentoTotal

Meacutedia

37

Meacutedia

37

Natildeo sente falta

16 18

Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e uacutenica em )

As moedas de R$ 100 e R$ 050 satildeo as que a populaccedilatildeo mais sente falta este ano

Populaccedilatildeo

32

32Fonte P25 Vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo uma moeda com valor maior que R$100 P26 Qual o valor da moeda que vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo Mais algum

Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 1017 entrevistas

Opiniatildeo sobre a necessidade de colocar em circulaccedilatildeo

moedas superiores a R$ 100

Quais valores

Base Entrevistados que acham necessaacuterio a circulaccedilatildeo de moedas com valor maior que R$100 2010 - 227 entrevistas 2007 ndash 257 entrevistas

Citaccedilotildees ateacute 3

Haacutebitos de uso - moedas(Espontacircnea em )

Haacute um pequeno decreacutescimo na taxa dos

que consideram necessaacuterio ter moedas com

valor superior a R$100

A de R$ 200 continua sendo a principal

indicaccedilatildeo

74

26

78

22

Natildeo eacute necessaacuterio Eacute necessaacuterio

Populaccedilatildeo

(muacuteltipla)

(uacutenica)

62

28

23

18

6

3

5

11

9

19

43

75R$200

R$500

R$300

R$150

R$1000

R$400

2007 2010

33

33

Haacutebitos de uso - moedas(Espontacircnea e uacutenica em )

Fonte P28a Pensando no seu haacutebito a cada 10 moedas que vocecirc recebe aproximadamente quantas vocecirc deixa em casa ou no trabalho armazenadas em cofrinhos ou em gavetas e quantas vocecirc leva com vocecirc para usar no dia-a-dia para facilitar o troco e fazer um pagamento P28b Aproximadamente por quanto tempo vocecirc deixa suas moedas em casa ou no trabalho armazenadas em cofrinhos ou em gavetas

Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 1017 entrevistas

Por quanto tempo

Base Entrevistados que guardam moedas em casa ou no trabalho 2010 ndash 465 entrevistas

A cada 10 moedas quantas vocecirc

Populaccedilatildeo

Maioria das moedas estaacute em circulaccedilatildeo De

acordo com a declaraccedilatildeo da populaccedilatildeo

pesquisada a cada dez moedas que recebem

aproximadamente sete satildeo usadas no dia-a-dia

Dos que tecircm o haacutebito de deixar em casa ou

no trabalho maior parcela (40) fica fora de

circulaccedilatildeo por apenas uma semana

75

25

73

27

Usa no dia-a-dia Guarda em casa ou no

trabalho

54

10

3

14

8

4

3

40

15

5

17

10

9

2

Por uma semana

Por quinze dias duas semanas

Por trecircs semanas

Por um mecircs

Por cerca de seis meses

Por cerca de 1 ano

Por mais de 1 ano

2007 2010

34

34

Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e uacutenica em )

Escala de 7 pontos (7 sempre e 1 nunca) Atitudes em relaccedilatildeo agrave circulaccedilatildeo das moedas

11

2422

79 76

5852

2527

76

57

8

79

64

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

A D C B G E F

Top three boxes 2010

Top three boxes 2007

Meacutedia

48

Meacutedia

46

Fonte P28 Utilizando esta escala de 7 pontos das frases que vou ler gostaria que vocecirc me dissesse com que frequumlecircncia cada situaccedilatildeo acontece Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 1 significa que a situaccedilatildeo nunca acontece e quanto mais proacuteximo de 7 acontece sempre Assim comeccedilando por Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 ndash1017 entrevistas

A= Costumo utilizar moedas para facilitar o troco de caixasou cobradores D= A maior parte das moedas que recebo eu uso para pagamen-tos facilitar o trocoC= Sempre exijo dos caixas ou cobradores o troco mesmo queseja um valor pequeno

B= Caixas e cobradores natildeo costumam ter troco para pequenos

valores G= Dou as moedas que recebo para as crianccedilas filhosE= Deixo maior parte das moedas em casa em cofrinhos potes nasgavetas etcF= Deixo as moedas no carro para dar aos pedintes

577 558 469 461 260 281 187

577 565 500 472 296 290 170 418Meacutedia

2010

2007

Populaccedilatildeo

De modo geral a populaccedilatildeo afirma

circular as moedas

400

35

35

Identificaccedilatildeo dos elementos

de seguranccedila

Populaccedilatildeo

36

36

Fonte P6 Vocecirc jaacute viu ou ouviu alguma divulgaccedilatildeo sobre como reconhecer uma nota verdadeira Onde vocecirc viu ouviu algo

sobre esse assunto Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

Lembranccedila de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas verdadeiras

Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas

2007 ndash 1017 entrevistas

- Uacutenica -

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea em ) Populaccedilatildeo

50 504654

Natildeo lembra Lembra

48

2

1

1

1

1

1

1

36

3

1

2

1

2

Na TV

Stand do Banco

Central

Internet

Panfletos

Banco

Jornais

Raacutedio

Curso que

participou

A taxa dos que lembram de alguma

divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas

verdadeiras aumentou para 54

2007 2010

37

37

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )

Propagandas lembradasEstiacutemulo da campanha

FonteP7 Vocecirc lembra de ter visto ou ouvido recentemente alguma propaganda do Banco Central sobre__ P8 E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Uso de moedas vai fazer as pessoas usarem mais as moedas P9 E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Reconhecimento de notas verdadeiras vai ajudar as pessoas a verificarem se as notas que recebem satildeo verdadeiras

76 Acreditam que a campanha faraacute com que as pessoas utilizem mais as

moedas

87 Acreditam que a campanha ajudaraacute as pessoas

a reconhecerem possiacuteveis notas falsas

Populaccedilatildeo

41

2923

4236

28

Viu pelo menos 1 campanha Reconhecimento de nota verdadeira Uso de moeda

2007 2010

38

38

Fonte P11 Vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa Qual ou quais eram os valores da nota que vocecirc recebeu P11a Esse recebimento aconteceu a quanto tempoBase Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

Recebimento de ceacutedulas falsas

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

Quais valores

Populaccedilatildeo

Assim como haacute trecircs anos cerca de um terccedilo

declara jaacute ter recebido uma nota falsa Os

valores de R$5000 e R$1000 continuam

sendo os mais frequumlentes

70

30

67

33

Natildeo recebeu Recebeu

19

10

5

4

2

1

1

1

1

5

4

12

16R$5000

R$1000

R$2000

R$500

R$10000

R$100

R$200

Esse recebimento aconteceu

25 26 20 26

3

Nos

uacuteltimos 6

meses

No uacuteltimo

ano

Nos

uacuteltimos 2

anos

Haacute mais

de 2 anos

Natildeo

lembra

2007 2010

39

39

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo

Fonte P11c E o que vocecirc fez com a nota falsa que recebeu de R$____

Atitude que tomou quando recebeu uma ceacutedula falsa - 2010

43

46

17

14

2

14

Devolveu para pessoa ou

empresa que passou a nota

Jogou fora

Passou para frente utilizou

normalmente

Entregou ao banco

Entregou a poliacutecia

Outras

Base Entrevistados que jaacute receberam

R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000

27 25 29 30 41

48 45 41 30 10

15 15 15 10 10

- 9 2 14 28

2 1 - 2 3

8 8 14 13 7

48 110 59 201 29

() Base insuficiente para anaacutelise estatiacutestica

Base entrevistados que receberam alguma nota falsa

40

40

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo

50

15

10

15

6

4

Devolveria para pessoa ou

empresa que passou a nota

Jogaria fora

Passaria para frente

utilizaria normalmente

Entregaria ao banco

Entregaria a poliacutecia

Outras

R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000

49 50 51 51 51

19 17 15 13 13

11 11 10 9 9

13 14 15 16 17

5 5 6 7 7

3 4 4 4 3

696 696 696 696 696Base Entrevistados que natildeo receberam

Atitude que tomaria ao receber uma ceacutedula falsa - 2010

Fonte P12 Se vocecirc recebesse uma nota falsa de ___ o que vocecirc faria

Base entrevistados que natildeo receberam nota falsa

41

41

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )

Fonte P12a Na sua opiniatildeo passar nota falsa adiante eacute crime

Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas

Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime

Populaccedilatildeo

95

41

96

3 1

Eacute crime Natildeo eacute crime Natildeo respondeu

2007 2010

42

42

35

50

44

35

5156

26

31

36

44

60 61

41

66 67

R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )

Frequumlecircncia com que verifica se a ceacutedula eacute verdadeira

-por valor ndash

2010 vs 2007

Escala de 3 pontos (3 sempre e 1 nunca)

Fonte P13 Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira sempre agraves vezes ou

nunca

Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

151 157 171 205 209Meacutedia 2010

2007 137 151 170 198 193

Verifica sempre + agraves vezes verifica

Sempre+ agraves vezes 2007Sempre + agraves vezes 2010Viu a propaganda (2010)

Populaccedilatildeo

Para os valores de R$10000 haacute um aumento

significativo entre os que costumam verificar se a

nota eacute verdadeira

43

43

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

1 Elementos de seguranccedila que costuma verificarEspontacircnea

Fonte P14 O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais

Base Entrevistados que costumam verificar se uma nota eacute verdadeira 2010 - 653 entrevistas 2007 ndash 607 entrevistas

2007 2010

Citaccedilotildees ateacute 2

Populaccedilatildeo

25

21

4

7

47

40

22

12

11

10

5

5

41

37

10

4

2

Marca daacutegua

Fio de seguranccedila

Textura

Impressatildeo em alto-

relevo

Cor da tinta

Espessura

Papel

Imagem

Letras BC

44

44

Ceacutedulas e Banco

Populaccedilatildeo

45

45

As ceacutedulas recebidas dos bancos satildeo consideradas de boa qualidade por 97 do puacuteblico

Entretanto pelo menos 15 sente dificuldade de obter notas de determinados valores

principalmente as de R$500 e de R$200

Embora nem todos sintam dificuldade para obter notas do seu banco 67 acham que estes

estabelecimentos deveriam colocar em seus caixas eletrocircnicos ceacutedulas (que estejam em

circulaccedilatildeo) de todos os valores

Para estas pessoas as notas que mais gostariam de encontrar nos caixas eletrocircnicos satildeo as de

R$200 R$500 e de R$1000

Ceacutedulas e BancoPopulaccedilatildeo

46

46

P31 Vocecirc considera de boa qualidade as notas que recebe do seu banco P32 Vocecirc costuma sentir dificuldade em obter alguma nota do seu banco QuaisBase Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

Recebimento de ceacutedulas do Banco onde eacute cliente

Ceacutedulas e Banco(Estimulada em ) Populaccedilatildeo

97

3

Satildeo de boa qualidade Natildeo satildeo de boa qualidade

Qualidade das ceacutedulas do Banco

15

85

Sim Natildeo

Costuma sentir dificuldade em

obter alguma nota no banco

40 36

2014

4 4 2

R$ 500 R$ 200 R$

1000

R$

10000

R$

2000

R$

5000

R$ 100

Quais valores (espontacircnea)

2010

47

47

P33 Em sua opiniatildeo os bancos deveriam colocar todas as notas nos caixas eletrocircnicos P33a Poderia ordenar as notas que preferia encontrar (Ordenar as notas do 1ordm ao 6ordm lugar )Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas

Ceacutedulas e Banco(Estimulada em ) Populaccedilatildeo

4

5

5

27

27

32R$200

R$1000

R$500

R$2000

R$5000

R$10000

67

32

1

Sim Natildeo Natildeo sabe

Os bancos deveriam colocar todas

as notas nos caixas eletrocircnicos

Notas que gostaria de encontrar em

um banco (em 1ordm lugar)

(espontacircnea)

2010

48

48

Moacutedulo II Comeacutercio

49

49

Comeacutercio

Perfil da amostraDo entrevistadoDo comeacutercio

50

50

Comeacutercio

Perfil da amostra - comeacutercio(Espontacircnea e uacutenica em )

Atividade principal do comeacutercio

Citaccedilotildees ateacute 1

Fonte Qual atividade principal do comeacutercio que vocecirc trabalhaBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

16

8

5

4

4

4

3

2

2

1

19

13

9

9

3

4

3

2

1

0

2

0

11

7

Lojas (roupas calccedilados CDrsquos automoacuteveis)

Restaurantes bares e similares

Salatildeo de beleza barbearia barbeiro

Mercadomini-mercado

Loja de materiais de construccedilatildeo

Farmaacutecia

Padaria

Viacutedeo-locadora

Livraria papelaria

Petshop

Armarinho aviamentos bazar

Assist teacutecnica (eletrodomeacutesticos eletrocircnicos)

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

2

1

2

3

1

1

1

2

2

1

1

Loja de moacuteveis

Loja de ferragens chaveiro

Postos de Combustiacutevel

Cyber cafeacute Lan house

Lojas de departamentos

Floricultura

Banca de jornal

Relojoaria

Supermercadohipermercado

Perfumaria loja de perfumes

Loteacuterica

Variedadesmiudezas em geral

Loja de bijuterias

51

51

Comeacutercio

Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas

52

52

Comeacutercio

Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das notas(Estimulada e uacutenica em )

Atributos considerados importantes Total (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)

Fonte De maneira geral dos atributos que estatildeo neste cartatildeo qual deles vocecirc considera mais importante em uma nota de papel E em segundo lugar E em terceiro lugarBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas

2007 2010

NCO 76

Meacutedia37

Meacutedia375

Natildeo estar rasgada ainda eacute o atributo considerado mais importante para este puacuteblico quando pensa em conservaccedilatildeo da nota Natildeo estar remendada e natildeo estar escritarabiscada manteacutem a segunda posiccedilatildeo

SE 41

NE 43

53

53

Comeacutercio

Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das notas(Estimulada e uacutenica em )

Fonte Agora falando sobre o estado de conservaccedilatildeo das notas que estatildeo circulando no paiacutes na sua opiniatildeo o

quanto a nota de R$ ___ estaacute conservada

Base Total da amostra 2010 ndash 1045 2007 - 1024 entrevistas

Avaliaccedilatildeo geral do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas que circulam no paiacutesTop three boxes

97

89

78

41

22 22

9789

86

54

24 24

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

R$10000 R$5000 R$2000 R$1000 R$500 R$200

Meacutedia

62

Meacutedia58

680 590 572 456 361 346

659 584 544 411 318 296

Meacutedia

2010

2007

Sem alteraccedilotildees entre os levantamentos a nota de R$ 10000 apresenta avaliaccedilatildeo mais positiva Em segundo lugar destacam-se as ceacutedulas de R$ 5000 e R$ 2000

54

54

Comeacutercio

Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )

Fonte De maneira geral independente do valor quando vocecirc recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado de conservaccedilatildeo ou seja estaacute velha desgastada rasgada grampeada etc Vocecirc _____ Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas

Quando recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado vocecirc

Comparativamente ao

ano de 2007 cresce a

proporccedilatildeo dos caixas que

declaram utilizar

normalmente uma nota

que natildeo estaacute em bom

estado

Interior 66

55

55

Comeacutercio

Haacutebitos de usobull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulasbull Uso das moedas

56

56

Comeacutercio

Formas de pagamento utilizadas- Muacuteltipla -

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada em )

Fonte Das formas de pagamento que estatildeo neste cartatildeo quais costumam ser utilizadas no comeacutercio onde vocecirc trabalha para efetuar pagamentos Algum outro meio que natildeo esteja no cartatildeo Das formas que vocecirc me disse que costuma receber pagamentos qual delas eacute a mais frequumlenteBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas

Formas de pagamento mais frequumlentes

- Uacutenica -

78

7

12

2

1

67

1

22

6

1

Dinheiro

Cheque

Cartatildeo de creacutedito

Cartatildeo de deacutebito

Vale refeiccedilatildeo

Outros meios

99

51

40

36

6

1

100

27

58

55

8

1

Dinheiro

Cheque

Cartatildeo de

creacutedito

Cartatildeo de

deacutebito

Vale refeiccedilatildeo

Outros meios

Em 2010 aumentam os

pagamentos feitos com

cartatildeo de creacutedito e deacutebito e

cai o uso para cheques

57

57

Comeacutercio

Volume de pagamentos por meio

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )

Fonte Em um mecircs tiacutepico do total de vendas que o comeacutercio onde vocecirc trabalha faz qual eacute aproximadamente o percentual recebido em _ Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas

58

58

Comeacutercio

Haacutebitos de usobull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulasbull Uso das moedas

59

59

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea muacuteltipla em )

Valores que os caixas sentem falta1ordm + 2ordm lugar

Fonte Considerando as notas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc qual delas precisaria ter em maior quantidade ou seja notas de quais valores vocecirc sente falta no momento em que precisa fazer ou dar trocoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Natildeo sentem falta

Meacutedia 29

Meacutedia 30+6

-8

As notas de menor valor (R$500 e R$200) satildeo as que mais fazem falta no momento

do troco sendo que em 2010 aumenta significativamente as citaccedilotildees para o valor de R$

200 e indicativamente para o valor de R$ 1000 Por outro lado diminui para os valores

de R$2000 R$ 5000 e R$ 10000

60

60

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e muacuteltipla em )

Procedimentos para obter troco

Fonte No comeacutercio onde vocecirc trabalha quais satildeo os procedimentos para se obter trocoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Grande maioria

obteacutem troco em

empresas comeacutercios

vizinhos assim como

observado em 2007

61

61

Comeacutercio

Haacutebitos de uso ndash ceacutedulas(Espontacircnea em )

Eacute cliente de algum banco

Quais Bancos

Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Base Entrevistados que citaram os bancos que a empresa eacute cliente 2010 - 827 entrevistas

Citaccedilotildees ateacute 3

Fonte O comeacutercio onde vocecirc trabalha eacute cliente de algum banco De qual banco sua empresa eacute cliente

1

2010

79

21

Sim Natildeo

62

62

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e uacutenica em )

Fonte A empresa onde vocecirc trabalha costuma ter alguma dificuldade em obter alguma nota do BancoBase Total da amostra 2010 ndash 827 entrevistas

14

86

Total 14 86 827

Regiatildeo Metropolitana 14 86 581

Interior 13 87 246

Litoral 11 89 228

Natildeo Litoral 15 85 599

Sul 14 86 143

Sudeste 18 82 368

Norte Centro-Oeste 8 92 131

Nordeste 9 91 185

Tem dificuldade Natildeo tem dificuldade Base

Regiatildeo

Localizaccedilatildeo

Natureza domuniciacutepio

Percepccedilatildeo quanto agrave dificuldade em obter alguma nota do banco 2010

63

63

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )

Fonte O quanto vocecirc estaacute satisfeito com o fornecimento de nota de ___ pelo banco Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 7 significa que vocecirc estaacute mais satisfeito e quanto mais proacuteximo de 1 menos satisfeitoBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Escala de 7 pontos (7 mais satisfeito e 1 menos satisfeito)

Satisfaccedilatildeo com o fornecimento das notas pelo banco

Top three boxes 2007 x top three boxes 2010

51

45

55 54

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

R$200 R$500 R$100

Meacutedia54

Meacutedia48

Top three boxes 2007

Top three boxes 2010

449 421 323Meacutedia

470 459

+9

Aumento da satisfaccedilatildeo com o fornecimento de notas de

R$500 e R$200 pelo banco tendo a regiatildeo sul

apresentado os maiores iacutendices de satisfaccedilatildeo 69 e 65

respectivamente

+4

64

64

Comeacutercio

Haacutebitos de usobullCirculaccedilatildeobullUso das ceacutedulasbullUso das moedas

65

65

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e muacuteltipla em )

Fonte Pensando agora nas moedas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em maior quantidade ouseja moedas de quais valores vocecirc sente falta E em segundo lugar E em terceiro lugarBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Valores que sentem faltaTotal (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)

Natildeo sentem falta

Meacutedia41

Meacutedia39

-11

+16

As moedas de R$100 e R$050 satildeo as que mais fazem falta no momento do

troco Observa-se que a falta de moedas de R$050 manteve-se estaacutevel em

relaccedilatildeo ao levantamento de 2007 e uma melhora significativa para a moeda de

R$ 010

66

66

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e muacuteltipla em )

Fonte Agora em relaccedilatildeo ao fornecimento de moedas de ___ quanto vocecirc estaacute satisfeito com o banco Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 7 significa que vocecirc estaacute mais satisfeito e quanto mais proacuteximo de 1 menos satisfeitoBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Escala de 7 pontos (7 mais satisfeito e 1 menos satisfeito)

Satisfaccedilatildeo com o fornecimento de moedas pelo bancoTop three boxes

Meacutedia53

Meacutedia48

Meacutedia450 450 439 422 429

481 484 487 467 441 326

-12-4

Diminui a satisfaccedilatildeo com o fornecimento

feito pelo banco para as moedas

-11-11-11

67

67

Comeacutercio

Haacutebitos de uso ndash moedas(Espontacircnea em )

Opiniatildeo sobre a necessidade de colocar em circulaccedilatildeo moedas com valor superior a R$ 100

Quais valores- muacuteltipla -

Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Base Entrevistados favoraacuteveis a circulaccedilatildeo de moedas com valor maior que R$100 2010 - 287 entrevistas 2007 ndash 273 entrevistas

Citaccedilotildees ateacute 3

Fonte Vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo uma moeda com valor maior que R$100 Qual o valorda moeda que vocecirc acha necessaacuterio

- Uacutenica -

Em 2010 a demanda para moedas com

valores superiores a R$100 manteve no

mesmo patamar de 2007 As mais pedidas

continuam sendo as de R$200 em primeiro

lugar e de R$500 em segundo

68

68

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e uacutenica em )

Escala de 7 pontos (7 sempre e 1 nunca)

Atitudes em relaccedilatildeo agrave circulaccedilatildeo das moedas

76 75

47 48

8178

43 43

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

Mantenho sempre moedas no caixa de um dia para o

outro para facilitar

O cliente exije o troco mesmo que seja um valor

pequeno

Os clientes costumam utilizar moedas para

facilitar o troco

O comeacutercio que trabalho natildeo costuma ter troco em

moeda suficiente

Meacutedia61

Meacutedia61

Fonte Utilizando esta escala de 7 pontos das frases que vou ler gostaria que vocecirc me dissesse com que frequumlecircncia cada situaccedilatildeo acontece Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 1 significa que a situaccedilatildeo nunca acontece e quanto mais proacuteximo de 7 acontece sempre Assim comeccedilando por Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Meacutedia564 556 415 424

581 573 406 391

+4+4 Na percepccedilatildeo dos entrevistados

faltam moedas para troco e o cliente

sempre exige troco mesmo em menor

valor

-5

69

69

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila

70

70

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea em )

Lembranccedila de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas verdadeiras

- Uacutenica -

Fonte P6 Vocecirc jaacute viu ou ouviu alguma divulgaccedilatildeo sobre como reconhecer uma nota verdadeira Onde vocecirc viu ouviu algo sobre esse assuntoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

+4

Citaccedilotildees ateacute 2

Entre os caixas haacute um aumento na lembranccedila

de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de notas

verdadeiras 4 pontos percentuais

A TV continua sendo o meio com maior

contribuiccedilatildeo nesta lembranccedila

71

71

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )

Propagandas lembradas ndash tema da campanha - 2010Estiacutemulo da campanha

Fonte Vocecirc lembra de ter visto ou ouvido recentemente alguma propaganda do Banco Central sobre E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Uso de moedas vai fazer as pessoas usarem mais as moedas E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Reconhecimento de notas verdadeiras vai ajudar as pessoas a verificarem se as notas que recebem satildeo verdadeiras

71 Acreditam que a campanha faraacute com que as pessoas utilizem mais as

moedas

87 Acreditam que a campanha ajudaraacute as

pessoas a reconhecerem possiacuteveis notas falsas

Cerca de quatro em cada dez caixas viram a campanha do Banco Central e a grande maioria

acredita na eficaacutecia da campanha junto agrave populaccedilatildeo De modo geral nos municiacutepios do interior haacute

menor percepccedilatildeo de eficiecircncia em relaccedilatildeo agrave campanha

SUL 45

72

72

Comeacutercio

Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

P8a Onde vocecirc trabalha vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa de__Base Total da amostra 2005 ndash 1024 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Recebimento de ceacutedulas falsas

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

39

61

42

58

Natildeo recebeu Recebeu

46

34

17

17

4

41

21

15

9

11

R$5000

R$1000

R$2000

R$500

R$10000

Cai em 3 pontos percentuais a taxa dos

que declaram ter recebido alguma nota falsa

No nordeste 71 afirmaram ter recebido

Entre os que receberam os valores de

R$5000 e R$1000 satildeo os mais comuns

2007 2010

73

73

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

Citaccedilotildees ateacute 4

Procedimento adotado ao receber uma nota falsa enquanto o cliente ainda estaacute no estabelecimento

- 2010- - 2007-

Citaccedilotildees ateacute 4

Fonte No momento onde o cliente estaacute fazendo o pagamento se vocecirc percebe que a nota eacute falsa o que vocecirc faz O que mais Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

2010 2007

12

5

21

57Devolve para pessoa ou

empresa que passou a nota

Recomenda que o cliente

entregue ao banco

Recomenda que o cliente

entregue agrave poliacutecia

Recusa a nota alegando natildeo

ter troco

60

19

8

7

4

Devolve para pessoa ou

empresa que passou a nota

Recomenda que o cliente

entregue ao banco

Recusa a nota alegando natildeo

ter troco

Comunica o cliente mostra

ao cliente que eacute falsa orienta

o cliente que eacute falsa

Recomenda que o cliente

entregue agrave poliacutecia

Sudeste 68RM 69

Sul 30NE 30

CONORTE 70NE 74

74

74

Comeacutercio

2007 2010

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

Procedimento quando perceber a nota falsa e o cliente jaacute foi embora (fechamento do caixa)

Fonte E se a nota falsa for identificada quando o cliente jaacute foi embora como por exemplo no fechamento do caixa Qual eacute o procedimento adotado pelo comeacutercio onde trabalhaBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

26

21

16

13

8

5

4

6

27

31

27

8

1

6

3

5

Joga fora

Encaminha a um banco

Guardada e utilizada como exemplo interno

Passada para frente

Procura localizar a pessoa

Entregua agrave poliacutecia

Entrega ao superior gerente

Outros

Quando

percebem que a nota

eacute falsa cerca de um

quarto joga fora e um

terccedilo encaminha

para um banco

75

75

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e uacutenica em )

Fonte P9a Na sua opiniatildeo passar nota falsa adiante eacute crime

Base Total da amostra 2007 ndash 1024 entrevistas

Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime- 2010 -

98

2

Eacute crime Natildeo eacute

Quase totalidade concorda

que passar nota falsa eacute crime

Vale lembrar que entre os

que percebem que a nota eacute

falsa apoacutes o cliente ter saiacutedo

do estabelecimento 8

declaram passar a nota para

frente

76

76

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )

Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira sempre agraves vezes ou nunca

Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Haacutebito de verificar se a ceacutedula eacute verdadeira

2007 2010

91

99

91

Costuma verificar Natildeo costuma verificar

Cerca de nove em cada dez caixas costumam verificar se a nota eacute verdadeira

77

77

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

1 Elementos de seguranccedila que costuma verificar

Espontacircnea

Fonte O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais

Base Entrevistados que costumam verificar se uma nota eacute verdadeira 2010 - 938 entrevistas 2007 ndash 928 entrevistas

2007 2010

49

34

29

27

12

11

5

5

4

3

2

2

44

30

27

28

8

4

11

6

2

2

3

Marca daacutegua

Fio de seguranccedila

Textura

Impressatildeo em alto-relevo

Cor tinta

Espessura

Imagem latente

Papel

Imagem

Relevo entre a figura da Repuacuteblica e o nuacutemero do

valor da nota

Faixa holograacutefica

Microimpressotildees Citaccedilotildees ateacute 2

O brasileiro e sua relaccedilatildeo

com o dinheiro - III

JanFev2010

15

15

Locais onde costumam guardar as

moedas que levam diariamente

Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas(Espontacircnea e muacuteltipla em )

Fonte P23c Agora vamos falar um pouco de moedas onde vocecirc costuma guardar as moedas que vocecirc leva diariamente

Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

33

22

30

5

9

6

4

8

6

8

10

29

26

30Bolso

Carteira

Porta niacutequel

Carteirinhas dentro da bolsa

Solto na bolsa

Em compartimentos dentro da bolsa

(fundo bolso etc)

Outros

As moedas satildeo

transportadas especialmente

no bolso na carteira e

guardadas em porta-niacutequel

Mantendo a tendecircncia

observada para as notas o uso

do bolso eacute maior entre os menos

escolarizados e de menor classe

econocircmica

Populaccedilatildeo

2007 2010

16

16

Fonte P3 De maneira geral dos atributos que estatildeo neste cartatildeo qual deles vocecirc considera mais importante em uma nota

de papel E em segundo lugar E em terceiro lugar

Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

Atributos considerados importantes em ceacutedulas de papel Total (1ordm+ 2ordm+ 3ordm lugar)

65

16

2930

44

27

4346

20

51

82

192625

3839

Natildeo estar

rasgada

Estar limpa Natildeo estar

remendada

com fita

adesiva ou

durex

Natildeo estar

escrita

rabiscada

Natildeo estar

desgastada

Natildeo estar

amassada

Estar nova Natildeo estar

grampeada

Meacutedia

38

Meacutedia

38

Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas(Estimulada e muacuteltipla em )

Natildeo estar rasgada se destaca como atributo de

conservaccedilatildeo mais importante Cresce tendencialmente

a importacircncia para natildeo estar remendada

Populaccedilatildeo

2007 2010

17

16 50 70 86 78 82 -

17

P2 Agora falando sobre o estado de conservaccedilatildeo das notas que estatildeo circulando no paiacutes utilizando a mesma escala de 7

pontos onde 1 significa pouco conservada e 7 muito conservada na sua opiniatildeo o quanto a nota de ___ estaacute conservada

Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

Escala de 7 pontos (7 muito conservada e 1 pouco

conservada)

84

24

95

226

49

89

74

23

98

2442

87

R$10000 R$5000 R$2000 R$1000 R$500 R$200 R$100

Meacutedia

58

Avaliaccedilatildeo geral do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas que circulam no paiacutes

Top three boxes

Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )

Niacutevel de contato

2010(Top Three Boxes)

673 600 565 449 348 322 1802007

670 588 534 403 321 297 -

Meacutedia

2010

Populaccedilatildeo

2007 2010

18

18

Quando recebe uma nota que natildeo

estaacute em bom estado vocecirc

Fonte P5 De maneira geral independente do valor quando vocecirc recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado de

conservaccedilatildeo ou seja estaacute velha desgastada rasgada grampeada etc Vocecirc _____

Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )

64

29

4

3

8

39

53Recebe e

utiliza

normalmente

Pede para a

pessoa

substituir

Troca no

banco

Deposita no

banco

Comparando os dois

levantamentos aumenta

tendencialmente a taxa dos

que declaram usar

normalmente as notas que

natildeo estatildeo em bom estado de

conservaccedilatildeo especialmente

no Nordeste

Populaccedilatildeo

2007 2010

19

19

Haacutebitos de usobull Circulaccedilatildeo

bull Uso das ceacutedulas

bull Uso das moedas

Populaccedilatildeo

20

20

Formas de pagamento utilizadas- Muacuteltipla -

Fonte P35 Das formas de pagamento que estatildeo neste cartatildeo quais vocecirc costuma utilizar para pagar suas contas e ou

fazer compras P36 Das formas de pagamento que vocecirc me disse que costuma utilizar qual delas vocecirc utiliza com

maior frequumlecircncia Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017

entrevistas

Forma de pagamento

mais frequumlente- uacutenica -

Haacutebitos de uso ndash circulaccedilatildeo(Estimulada em )

82

8

8

2

1

0

0

72

13

14

0

0

0

0

Dinheiro

Cartatildeo de

creacutedito

Cartatildeo de

deacutebito

Cheque

Deacutebito

automaacutetico

Vale

refeiccedilatildeo

Outros

meios

Dinheiro continua

sendo a forma de

pagamento mais usada

pela populaccedilatildeo

Entretanto no comparativo

dos dois levantamentos

verifica-se crescimento no

uso do cartatildeo de deacutebito e

cartatildeo de creacutedito Por

outro lado caiu o

percentual dos que

utilizam cheque

Populaccedilatildeo

99

38

32

7

5

2

0

1

3

5

11

24

27

99Dinheiro

Cartatildeo de

creacutedito

Cartatildeo de

deacutebito

Cheque

Deacutebito

automaacutetico

Vale

refeiccedilatildeo

Outros

meios

2007 2010

21

21

Volume de compra por forma de pagamento

Haacutebitos de uso ndash circulaccedilatildeo(Espontacircnea e uacutenica em )

Fonte P39a Em um mecircs tiacutepico qual eacute aproximadamente o valor das suas despesas com pagamentos de contas ou

compras de produtos e alimentos serviccedilos Por favor considere apenas os pagamento ou compras que vocecirc realiza

ou satildeo de sua responsabilidade P39b-Considerando o total de suas despesas qual o percentual gasto em

Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas

Gasto mensal com pagamento de

contas e compra de produtos

64

34

48 52

Ateacute R$ 50000 Mais de R$ 50000

2010 2007

Meacutedia R$ 80793 R$ 57700

Mediana R$ 60000 R$ 39300

O pagamento eacute feito com

Em um mecircs tiacutepico satildeo gastos

atualmente em meacutedia R$ 80793

e 59 deste valor eacute pago com

dinheiro Comparado com os

dados de 2007 verifica-se um

crescimento consideraacutevel da

participaccedilatildeo do cartatildeo no

pagamento de contas e compras

Populaccedilatildeo

2007 2010

2007 2010

77

2311 8 3 1 1

59

41

20 16

2 2 1

Dinheiro Total outros

meios

Cartatildeo de

creacutedito

Cartatildeo de

deacutebito

Cheque Deacutebito

automaacutetico

Vale

refeiccedilatildeo

22

22

63 61 60

3740

95 9087

90

83

76 75 73

10

39

2725

1713105

24

2319

9

2029

4139

5155

5958

Padaria Aluguel

condomiacutenio

Educaccedilatildeo Mercadinho

mercearia de

bairro

Contas de

consumo

Restaurantes

lanchonetes

bares

Farmaacutecia Combus-

tiacutevel

Super

Hipermer-

cado

Eletrodo-

meacutesticos

Roupas

calccedilados

Fonte P38 Das formas de pagamento que estatildeo neste cartatildeo qual delas vocecirc utiliza com maior frequumlecircncia para fazer pagamentos de

Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas

Forma de pagamento utilizada com maior frequumlecircncia

Por tipo de produto

Meacutedia

78

Haacutebitos de uso ndash circulaccedilatildeo(Estimulada e uacutenica em )

() Exclui os que natildeo pagam

Dinheiro

Outros meios

Outros meios - Classes AB

O uso de dinheiro eacute menos frequumlente nas compras de superhipermercados eletrodomeacutesticos e

roupas e calccedilados Para estes produtos o cartatildeo de creacutedito ou deacutebito estatildeo mais presentes

especialmente nas classes AB

Populaccedilatildeo

23

23

36

46 46

6764

54

78

9299

54

22

18

68

54

32

122

Ate R$1000 Mais de

R$1000 a

R$2000

Mais de

R$2000 a

R$5000

Mais de

R$5000 a

R$10000

Mais de

R$10000 a

R$50000

Mais de

R$50000

Fonte P39 Ainda falando nas vaacuterias formas de pagamento para compras ou contas com valor ___ qual dessas formas

vocecirc costuma utilizar com maior frequumlecircncia para fazer pagamentosBase Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas

Forma de pagamento utilizada com maior frequumlecircncia

2010

Haacutebitos de uso ndash circulaccedilatildeo(Estimulada e uacutenica em )

Dinheiro

Outros meios

Outros meios - classes AB

Para os valores acima de R$ 5000 mais de um terccedilo da populaccedilatildeo utiliza tambeacutem outras formas de

pagamento principalmente cartatildeo de creacutedito Nas classes AB o uso de outros meios em pagamentos de

maior valor eacute destacadamente maior

Populaccedilatildeo

24

24

Haacutebitos de usobull Circulaccedilatildeo

bull Uso das ceacutedulas

bull Uso das moedas

Populaccedilatildeo

25

25

Valor em notas que costuma levar

diariamente

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e uacutenica em )

Fonte P20d Em um dia tiacutepico aproximadamente quanto vocecirc costuma levar em notas

Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas

Em um dia tiacutepico

a populaccedilatildeo

costuma levar em

meacutedia R$3602

cerca de um quarto

costuma ter de R$

1000 a R$ 2000

Populaccedilatildeo

Meacutedia 2007 R$3100

2010 R$3602

2007 R$ 1885

2010 R$ 2000

Mediana

2007 2010

24

27

12

4

16

12

10

12

3

12

27

34Ateacute R$ 1000

Mais de R$ 1000 a

R$ 2000

Mais de R$ 2000 a

R$ 3000

Mais de R$ 3000 a

R$ 4000

Mais de R$ 4000 a

R$ 5000

Mais de R$ 5000

26

26

Fonte P21 Notas de quais valores vocecirc prefere levar diariamente

Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea em )

Valores que prefere transportar diariamente

Total

52

48

3126

105

22

50

2

10

28

59

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

R$1000 R$500 R$200 R$2000 R$5000 R$10000 R$100

2007 2010

Meacutedia

29

Meacutedia

29

Mantendo a tendecircncia observada haacute trecircs anos os valores de R$ 1000 e R$ 500 satildeo os preferidos da

populaccedilatildeo

2010 - Natildeo tem preferecircncia = 11

2007 - Natildeo tem preferecircncia = 4

Populaccedilatildeo

27

27

Valores que sente falta no momento que precisa fazer um pagamentoTotal

Fonte P23 Considerando as notas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em maior quantidade ou seja notas de quais valores vocecirc sente falta no momento em que precisa fazer um pagamento E em segundo lugar E em terceiro lugar Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

37

53

17

2724

28

59

47

11

48

2213

R$500 R$1000 R$200 R$2000 R$10000 R$5000 R$100

Meacutedia

33

Meacutedia

31

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea em )

2010 - Natildeo sente falta 22

2007- Natildeo sente falta 13

As notas de R$500 R$1000 e R$ 200 satildeo as que a populaccedilatildeo mais sente falta quando precisa fazer

um pagamento

Populaccedilatildeo

2007 2010

28

28

Valores que mais encontra ou retira

no caixa eletrocircnico

Fonte P23b Dos valores que estatildeo neste cartatildeo quais vocecirc mais encontra retira nos caixas eletrocircnicos

Base Entrevistados que possuem conta corrente poupanccedila 2010 - 702 entrevistas 2007 - 606 entrevistas

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo

Valores de R$5000

R$ 2000 e R$ 1000

satildeo os mais retirados

nos caixas eletrocircnicos

na percepccedilatildeo dos

entrevistados

54

43

71

11

5

2

7

55

54

47

11

5

5

12

R$5000

R$2000

R$1000

R$500

R$200

R$10000

Natildeo retirna no

caixa eletrocircnicoNR

2007 2010

29

29

Haacutebitos de usobullCirculaccedilatildeo

bullUso das ceacutedulas

bullUso das moedas

Populaccedilatildeo

30

30

Fonte P23d Em um dia tiacutepico aproximadamente quanto vocecirc costuma levar em moedas

Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

Valor em moedas que costuma levar

diariamente

Haacutebitos de uso - moedas(Espontacircnea e uacutenica em ) Populaccedilatildeo

9

21

21

9

19

10

112

9

17

5

19

28

17Ateacute R$100

Mais de R$100 a R$200

Mais de R$200 a R$300

Mais de R$300 a R$400

Mais de R$400 a R$500

Mais de R$500

NadaNR

Meacutedia

2007 R$364

2010 R$381Mediana

2007 R$257

2010 R$300

2007 2010

31

31

48

41

25

27

46

35

14

5654

27

23

45

R$100 R$050 R$025 R$010 R$005 R$001

2007 2010

Fonte P24 Pensando agora nas moedas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em

maior quantidade ou seja moedas de quais valores vocecirc sente falta E em segundo lugar E em terceiro lugar

Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

Valores de moedas que sente falta no momento que precisa fazer um pagamentoTotal

Meacutedia

37

Meacutedia

37

Natildeo sente falta

16 18

Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e uacutenica em )

As moedas de R$ 100 e R$ 050 satildeo as que a populaccedilatildeo mais sente falta este ano

Populaccedilatildeo

32

32Fonte P25 Vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo uma moeda com valor maior que R$100 P26 Qual o valor da moeda que vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo Mais algum

Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 1017 entrevistas

Opiniatildeo sobre a necessidade de colocar em circulaccedilatildeo

moedas superiores a R$ 100

Quais valores

Base Entrevistados que acham necessaacuterio a circulaccedilatildeo de moedas com valor maior que R$100 2010 - 227 entrevistas 2007 ndash 257 entrevistas

Citaccedilotildees ateacute 3

Haacutebitos de uso - moedas(Espontacircnea em )

Haacute um pequeno decreacutescimo na taxa dos

que consideram necessaacuterio ter moedas com

valor superior a R$100

A de R$ 200 continua sendo a principal

indicaccedilatildeo

74

26

78

22

Natildeo eacute necessaacuterio Eacute necessaacuterio

Populaccedilatildeo

(muacuteltipla)

(uacutenica)

62

28

23

18

6

3

5

11

9

19

43

75R$200

R$500

R$300

R$150

R$1000

R$400

2007 2010

33

33

Haacutebitos de uso - moedas(Espontacircnea e uacutenica em )

Fonte P28a Pensando no seu haacutebito a cada 10 moedas que vocecirc recebe aproximadamente quantas vocecirc deixa em casa ou no trabalho armazenadas em cofrinhos ou em gavetas e quantas vocecirc leva com vocecirc para usar no dia-a-dia para facilitar o troco e fazer um pagamento P28b Aproximadamente por quanto tempo vocecirc deixa suas moedas em casa ou no trabalho armazenadas em cofrinhos ou em gavetas

Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 1017 entrevistas

Por quanto tempo

Base Entrevistados que guardam moedas em casa ou no trabalho 2010 ndash 465 entrevistas

A cada 10 moedas quantas vocecirc

Populaccedilatildeo

Maioria das moedas estaacute em circulaccedilatildeo De

acordo com a declaraccedilatildeo da populaccedilatildeo

pesquisada a cada dez moedas que recebem

aproximadamente sete satildeo usadas no dia-a-dia

Dos que tecircm o haacutebito de deixar em casa ou

no trabalho maior parcela (40) fica fora de

circulaccedilatildeo por apenas uma semana

75

25

73

27

Usa no dia-a-dia Guarda em casa ou no

trabalho

54

10

3

14

8

4

3

40

15

5

17

10

9

2

Por uma semana

Por quinze dias duas semanas

Por trecircs semanas

Por um mecircs

Por cerca de seis meses

Por cerca de 1 ano

Por mais de 1 ano

2007 2010

34

34

Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e uacutenica em )

Escala de 7 pontos (7 sempre e 1 nunca) Atitudes em relaccedilatildeo agrave circulaccedilatildeo das moedas

11

2422

79 76

5852

2527

76

57

8

79

64

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

A D C B G E F

Top three boxes 2010

Top three boxes 2007

Meacutedia

48

Meacutedia

46

Fonte P28 Utilizando esta escala de 7 pontos das frases que vou ler gostaria que vocecirc me dissesse com que frequumlecircncia cada situaccedilatildeo acontece Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 1 significa que a situaccedilatildeo nunca acontece e quanto mais proacuteximo de 7 acontece sempre Assim comeccedilando por Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 ndash1017 entrevistas

A= Costumo utilizar moedas para facilitar o troco de caixasou cobradores D= A maior parte das moedas que recebo eu uso para pagamen-tos facilitar o trocoC= Sempre exijo dos caixas ou cobradores o troco mesmo queseja um valor pequeno

B= Caixas e cobradores natildeo costumam ter troco para pequenos

valores G= Dou as moedas que recebo para as crianccedilas filhosE= Deixo maior parte das moedas em casa em cofrinhos potes nasgavetas etcF= Deixo as moedas no carro para dar aos pedintes

577 558 469 461 260 281 187

577 565 500 472 296 290 170 418Meacutedia

2010

2007

Populaccedilatildeo

De modo geral a populaccedilatildeo afirma

circular as moedas

400

35

35

Identificaccedilatildeo dos elementos

de seguranccedila

Populaccedilatildeo

36

36

Fonte P6 Vocecirc jaacute viu ou ouviu alguma divulgaccedilatildeo sobre como reconhecer uma nota verdadeira Onde vocecirc viu ouviu algo

sobre esse assunto Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

Lembranccedila de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas verdadeiras

Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas

2007 ndash 1017 entrevistas

- Uacutenica -

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea em ) Populaccedilatildeo

50 504654

Natildeo lembra Lembra

48

2

1

1

1

1

1

1

36

3

1

2

1

2

Na TV

Stand do Banco

Central

Internet

Panfletos

Banco

Jornais

Raacutedio

Curso que

participou

A taxa dos que lembram de alguma

divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas

verdadeiras aumentou para 54

2007 2010

37

37

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )

Propagandas lembradasEstiacutemulo da campanha

FonteP7 Vocecirc lembra de ter visto ou ouvido recentemente alguma propaganda do Banco Central sobre__ P8 E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Uso de moedas vai fazer as pessoas usarem mais as moedas P9 E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Reconhecimento de notas verdadeiras vai ajudar as pessoas a verificarem se as notas que recebem satildeo verdadeiras

76 Acreditam que a campanha faraacute com que as pessoas utilizem mais as

moedas

87 Acreditam que a campanha ajudaraacute as pessoas

a reconhecerem possiacuteveis notas falsas

Populaccedilatildeo

41

2923

4236

28

Viu pelo menos 1 campanha Reconhecimento de nota verdadeira Uso de moeda

2007 2010

38

38

Fonte P11 Vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa Qual ou quais eram os valores da nota que vocecirc recebeu P11a Esse recebimento aconteceu a quanto tempoBase Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

Recebimento de ceacutedulas falsas

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

Quais valores

Populaccedilatildeo

Assim como haacute trecircs anos cerca de um terccedilo

declara jaacute ter recebido uma nota falsa Os

valores de R$5000 e R$1000 continuam

sendo os mais frequumlentes

70

30

67

33

Natildeo recebeu Recebeu

19

10

5

4

2

1

1

1

1

5

4

12

16R$5000

R$1000

R$2000

R$500

R$10000

R$100

R$200

Esse recebimento aconteceu

25 26 20 26

3

Nos

uacuteltimos 6

meses

No uacuteltimo

ano

Nos

uacuteltimos 2

anos

Haacute mais

de 2 anos

Natildeo

lembra

2007 2010

39

39

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo

Fonte P11c E o que vocecirc fez com a nota falsa que recebeu de R$____

Atitude que tomou quando recebeu uma ceacutedula falsa - 2010

43

46

17

14

2

14

Devolveu para pessoa ou

empresa que passou a nota

Jogou fora

Passou para frente utilizou

normalmente

Entregou ao banco

Entregou a poliacutecia

Outras

Base Entrevistados que jaacute receberam

R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000

27 25 29 30 41

48 45 41 30 10

15 15 15 10 10

- 9 2 14 28

2 1 - 2 3

8 8 14 13 7

48 110 59 201 29

() Base insuficiente para anaacutelise estatiacutestica

Base entrevistados que receberam alguma nota falsa

40

40

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo

50

15

10

15

6

4

Devolveria para pessoa ou

empresa que passou a nota

Jogaria fora

Passaria para frente

utilizaria normalmente

Entregaria ao banco

Entregaria a poliacutecia

Outras

R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000

49 50 51 51 51

19 17 15 13 13

11 11 10 9 9

13 14 15 16 17

5 5 6 7 7

3 4 4 4 3

696 696 696 696 696Base Entrevistados que natildeo receberam

Atitude que tomaria ao receber uma ceacutedula falsa - 2010

Fonte P12 Se vocecirc recebesse uma nota falsa de ___ o que vocecirc faria

Base entrevistados que natildeo receberam nota falsa

41

41

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )

Fonte P12a Na sua opiniatildeo passar nota falsa adiante eacute crime

Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas

Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime

Populaccedilatildeo

95

41

96

3 1

Eacute crime Natildeo eacute crime Natildeo respondeu

2007 2010

42

42

35

50

44

35

5156

26

31

36

44

60 61

41

66 67

R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )

Frequumlecircncia com que verifica se a ceacutedula eacute verdadeira

-por valor ndash

2010 vs 2007

Escala de 3 pontos (3 sempre e 1 nunca)

Fonte P13 Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira sempre agraves vezes ou

nunca

Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

151 157 171 205 209Meacutedia 2010

2007 137 151 170 198 193

Verifica sempre + agraves vezes verifica

Sempre+ agraves vezes 2007Sempre + agraves vezes 2010Viu a propaganda (2010)

Populaccedilatildeo

Para os valores de R$10000 haacute um aumento

significativo entre os que costumam verificar se a

nota eacute verdadeira

43

43

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

1 Elementos de seguranccedila que costuma verificarEspontacircnea

Fonte P14 O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais

Base Entrevistados que costumam verificar se uma nota eacute verdadeira 2010 - 653 entrevistas 2007 ndash 607 entrevistas

2007 2010

Citaccedilotildees ateacute 2

Populaccedilatildeo

25

21

4

7

47

40

22

12

11

10

5

5

41

37

10

4

2

Marca daacutegua

Fio de seguranccedila

Textura

Impressatildeo em alto-

relevo

Cor da tinta

Espessura

Papel

Imagem

Letras BC

44

44

Ceacutedulas e Banco

Populaccedilatildeo

45

45

As ceacutedulas recebidas dos bancos satildeo consideradas de boa qualidade por 97 do puacuteblico

Entretanto pelo menos 15 sente dificuldade de obter notas de determinados valores

principalmente as de R$500 e de R$200

Embora nem todos sintam dificuldade para obter notas do seu banco 67 acham que estes

estabelecimentos deveriam colocar em seus caixas eletrocircnicos ceacutedulas (que estejam em

circulaccedilatildeo) de todos os valores

Para estas pessoas as notas que mais gostariam de encontrar nos caixas eletrocircnicos satildeo as de

R$200 R$500 e de R$1000

Ceacutedulas e BancoPopulaccedilatildeo

46

46

P31 Vocecirc considera de boa qualidade as notas que recebe do seu banco P32 Vocecirc costuma sentir dificuldade em obter alguma nota do seu banco QuaisBase Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

Recebimento de ceacutedulas do Banco onde eacute cliente

Ceacutedulas e Banco(Estimulada em ) Populaccedilatildeo

97

3

Satildeo de boa qualidade Natildeo satildeo de boa qualidade

Qualidade das ceacutedulas do Banco

15

85

Sim Natildeo

Costuma sentir dificuldade em

obter alguma nota no banco

40 36

2014

4 4 2

R$ 500 R$ 200 R$

1000

R$

10000

R$

2000

R$

5000

R$ 100

Quais valores (espontacircnea)

2010

47

47

P33 Em sua opiniatildeo os bancos deveriam colocar todas as notas nos caixas eletrocircnicos P33a Poderia ordenar as notas que preferia encontrar (Ordenar as notas do 1ordm ao 6ordm lugar )Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas

Ceacutedulas e Banco(Estimulada em ) Populaccedilatildeo

4

5

5

27

27

32R$200

R$1000

R$500

R$2000

R$5000

R$10000

67

32

1

Sim Natildeo Natildeo sabe

Os bancos deveriam colocar todas

as notas nos caixas eletrocircnicos

Notas que gostaria de encontrar em

um banco (em 1ordm lugar)

(espontacircnea)

2010

48

48

Moacutedulo II Comeacutercio

49

49

Comeacutercio

Perfil da amostraDo entrevistadoDo comeacutercio

50

50

Comeacutercio

Perfil da amostra - comeacutercio(Espontacircnea e uacutenica em )

Atividade principal do comeacutercio

Citaccedilotildees ateacute 1

Fonte Qual atividade principal do comeacutercio que vocecirc trabalhaBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

16

8

5

4

4

4

3

2

2

1

19

13

9

9

3

4

3

2

1

0

2

0

11

7

Lojas (roupas calccedilados CDrsquos automoacuteveis)

Restaurantes bares e similares

Salatildeo de beleza barbearia barbeiro

Mercadomini-mercado

Loja de materiais de construccedilatildeo

Farmaacutecia

Padaria

Viacutedeo-locadora

Livraria papelaria

Petshop

Armarinho aviamentos bazar

Assist teacutecnica (eletrodomeacutesticos eletrocircnicos)

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

2

1

2

3

1

1

1

2

2

1

1

Loja de moacuteveis

Loja de ferragens chaveiro

Postos de Combustiacutevel

Cyber cafeacute Lan house

Lojas de departamentos

Floricultura

Banca de jornal

Relojoaria

Supermercadohipermercado

Perfumaria loja de perfumes

Loteacuterica

Variedadesmiudezas em geral

Loja de bijuterias

51

51

Comeacutercio

Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas

52

52

Comeacutercio

Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das notas(Estimulada e uacutenica em )

Atributos considerados importantes Total (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)

Fonte De maneira geral dos atributos que estatildeo neste cartatildeo qual deles vocecirc considera mais importante em uma nota de papel E em segundo lugar E em terceiro lugarBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas

2007 2010

NCO 76

Meacutedia37

Meacutedia375

Natildeo estar rasgada ainda eacute o atributo considerado mais importante para este puacuteblico quando pensa em conservaccedilatildeo da nota Natildeo estar remendada e natildeo estar escritarabiscada manteacutem a segunda posiccedilatildeo

SE 41

NE 43

53

53

Comeacutercio

Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das notas(Estimulada e uacutenica em )

Fonte Agora falando sobre o estado de conservaccedilatildeo das notas que estatildeo circulando no paiacutes na sua opiniatildeo o

quanto a nota de R$ ___ estaacute conservada

Base Total da amostra 2010 ndash 1045 2007 - 1024 entrevistas

Avaliaccedilatildeo geral do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas que circulam no paiacutesTop three boxes

97

89

78

41

22 22

9789

86

54

24 24

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

R$10000 R$5000 R$2000 R$1000 R$500 R$200

Meacutedia

62

Meacutedia58

680 590 572 456 361 346

659 584 544 411 318 296

Meacutedia

2010

2007

Sem alteraccedilotildees entre os levantamentos a nota de R$ 10000 apresenta avaliaccedilatildeo mais positiva Em segundo lugar destacam-se as ceacutedulas de R$ 5000 e R$ 2000

54

54

Comeacutercio

Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )

Fonte De maneira geral independente do valor quando vocecirc recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado de conservaccedilatildeo ou seja estaacute velha desgastada rasgada grampeada etc Vocecirc _____ Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas

Quando recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado vocecirc

Comparativamente ao

ano de 2007 cresce a

proporccedilatildeo dos caixas que

declaram utilizar

normalmente uma nota

que natildeo estaacute em bom

estado

Interior 66

55

55

Comeacutercio

Haacutebitos de usobull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulasbull Uso das moedas

56

56

Comeacutercio

Formas de pagamento utilizadas- Muacuteltipla -

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada em )

Fonte Das formas de pagamento que estatildeo neste cartatildeo quais costumam ser utilizadas no comeacutercio onde vocecirc trabalha para efetuar pagamentos Algum outro meio que natildeo esteja no cartatildeo Das formas que vocecirc me disse que costuma receber pagamentos qual delas eacute a mais frequumlenteBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas

Formas de pagamento mais frequumlentes

- Uacutenica -

78

7

12

2

1

67

1

22

6

1

Dinheiro

Cheque

Cartatildeo de creacutedito

Cartatildeo de deacutebito

Vale refeiccedilatildeo

Outros meios

99

51

40

36

6

1

100

27

58

55

8

1

Dinheiro

Cheque

Cartatildeo de

creacutedito

Cartatildeo de

deacutebito

Vale refeiccedilatildeo

Outros meios

Em 2010 aumentam os

pagamentos feitos com

cartatildeo de creacutedito e deacutebito e

cai o uso para cheques

57

57

Comeacutercio

Volume de pagamentos por meio

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )

Fonte Em um mecircs tiacutepico do total de vendas que o comeacutercio onde vocecirc trabalha faz qual eacute aproximadamente o percentual recebido em _ Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas

58

58

Comeacutercio

Haacutebitos de usobull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulasbull Uso das moedas

59

59

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea muacuteltipla em )

Valores que os caixas sentem falta1ordm + 2ordm lugar

Fonte Considerando as notas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc qual delas precisaria ter em maior quantidade ou seja notas de quais valores vocecirc sente falta no momento em que precisa fazer ou dar trocoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Natildeo sentem falta

Meacutedia 29

Meacutedia 30+6

-8

As notas de menor valor (R$500 e R$200) satildeo as que mais fazem falta no momento

do troco sendo que em 2010 aumenta significativamente as citaccedilotildees para o valor de R$

200 e indicativamente para o valor de R$ 1000 Por outro lado diminui para os valores

de R$2000 R$ 5000 e R$ 10000

60

60

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e muacuteltipla em )

Procedimentos para obter troco

Fonte No comeacutercio onde vocecirc trabalha quais satildeo os procedimentos para se obter trocoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Grande maioria

obteacutem troco em

empresas comeacutercios

vizinhos assim como

observado em 2007

61

61

Comeacutercio

Haacutebitos de uso ndash ceacutedulas(Espontacircnea em )

Eacute cliente de algum banco

Quais Bancos

Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Base Entrevistados que citaram os bancos que a empresa eacute cliente 2010 - 827 entrevistas

Citaccedilotildees ateacute 3

Fonte O comeacutercio onde vocecirc trabalha eacute cliente de algum banco De qual banco sua empresa eacute cliente

1

2010

79

21

Sim Natildeo

62

62

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e uacutenica em )

Fonte A empresa onde vocecirc trabalha costuma ter alguma dificuldade em obter alguma nota do BancoBase Total da amostra 2010 ndash 827 entrevistas

14

86

Total 14 86 827

Regiatildeo Metropolitana 14 86 581

Interior 13 87 246

Litoral 11 89 228

Natildeo Litoral 15 85 599

Sul 14 86 143

Sudeste 18 82 368

Norte Centro-Oeste 8 92 131

Nordeste 9 91 185

Tem dificuldade Natildeo tem dificuldade Base

Regiatildeo

Localizaccedilatildeo

Natureza domuniciacutepio

Percepccedilatildeo quanto agrave dificuldade em obter alguma nota do banco 2010

63

63

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )

Fonte O quanto vocecirc estaacute satisfeito com o fornecimento de nota de ___ pelo banco Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 7 significa que vocecirc estaacute mais satisfeito e quanto mais proacuteximo de 1 menos satisfeitoBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Escala de 7 pontos (7 mais satisfeito e 1 menos satisfeito)

Satisfaccedilatildeo com o fornecimento das notas pelo banco

Top three boxes 2007 x top three boxes 2010

51

45

55 54

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

R$200 R$500 R$100

Meacutedia54

Meacutedia48

Top three boxes 2007

Top three boxes 2010

449 421 323Meacutedia

470 459

+9

Aumento da satisfaccedilatildeo com o fornecimento de notas de

R$500 e R$200 pelo banco tendo a regiatildeo sul

apresentado os maiores iacutendices de satisfaccedilatildeo 69 e 65

respectivamente

+4

64

64

Comeacutercio

Haacutebitos de usobullCirculaccedilatildeobullUso das ceacutedulasbullUso das moedas

65

65

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e muacuteltipla em )

Fonte Pensando agora nas moedas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em maior quantidade ouseja moedas de quais valores vocecirc sente falta E em segundo lugar E em terceiro lugarBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Valores que sentem faltaTotal (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)

Natildeo sentem falta

Meacutedia41

Meacutedia39

-11

+16

As moedas de R$100 e R$050 satildeo as que mais fazem falta no momento do

troco Observa-se que a falta de moedas de R$050 manteve-se estaacutevel em

relaccedilatildeo ao levantamento de 2007 e uma melhora significativa para a moeda de

R$ 010

66

66

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e muacuteltipla em )

Fonte Agora em relaccedilatildeo ao fornecimento de moedas de ___ quanto vocecirc estaacute satisfeito com o banco Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 7 significa que vocecirc estaacute mais satisfeito e quanto mais proacuteximo de 1 menos satisfeitoBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Escala de 7 pontos (7 mais satisfeito e 1 menos satisfeito)

Satisfaccedilatildeo com o fornecimento de moedas pelo bancoTop three boxes

Meacutedia53

Meacutedia48

Meacutedia450 450 439 422 429

481 484 487 467 441 326

-12-4

Diminui a satisfaccedilatildeo com o fornecimento

feito pelo banco para as moedas

-11-11-11

67

67

Comeacutercio

Haacutebitos de uso ndash moedas(Espontacircnea em )

Opiniatildeo sobre a necessidade de colocar em circulaccedilatildeo moedas com valor superior a R$ 100

Quais valores- muacuteltipla -

Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Base Entrevistados favoraacuteveis a circulaccedilatildeo de moedas com valor maior que R$100 2010 - 287 entrevistas 2007 ndash 273 entrevistas

Citaccedilotildees ateacute 3

Fonte Vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo uma moeda com valor maior que R$100 Qual o valorda moeda que vocecirc acha necessaacuterio

- Uacutenica -

Em 2010 a demanda para moedas com

valores superiores a R$100 manteve no

mesmo patamar de 2007 As mais pedidas

continuam sendo as de R$200 em primeiro

lugar e de R$500 em segundo

68

68

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e uacutenica em )

Escala de 7 pontos (7 sempre e 1 nunca)

Atitudes em relaccedilatildeo agrave circulaccedilatildeo das moedas

76 75

47 48

8178

43 43

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

Mantenho sempre moedas no caixa de um dia para o

outro para facilitar

O cliente exije o troco mesmo que seja um valor

pequeno

Os clientes costumam utilizar moedas para

facilitar o troco

O comeacutercio que trabalho natildeo costuma ter troco em

moeda suficiente

Meacutedia61

Meacutedia61

Fonte Utilizando esta escala de 7 pontos das frases que vou ler gostaria que vocecirc me dissesse com que frequumlecircncia cada situaccedilatildeo acontece Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 1 significa que a situaccedilatildeo nunca acontece e quanto mais proacuteximo de 7 acontece sempre Assim comeccedilando por Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Meacutedia564 556 415 424

581 573 406 391

+4+4 Na percepccedilatildeo dos entrevistados

faltam moedas para troco e o cliente

sempre exige troco mesmo em menor

valor

-5

69

69

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila

70

70

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea em )

Lembranccedila de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas verdadeiras

- Uacutenica -

Fonte P6 Vocecirc jaacute viu ou ouviu alguma divulgaccedilatildeo sobre como reconhecer uma nota verdadeira Onde vocecirc viu ouviu algo sobre esse assuntoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

+4

Citaccedilotildees ateacute 2

Entre os caixas haacute um aumento na lembranccedila

de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de notas

verdadeiras 4 pontos percentuais

A TV continua sendo o meio com maior

contribuiccedilatildeo nesta lembranccedila

71

71

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )

Propagandas lembradas ndash tema da campanha - 2010Estiacutemulo da campanha

Fonte Vocecirc lembra de ter visto ou ouvido recentemente alguma propaganda do Banco Central sobre E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Uso de moedas vai fazer as pessoas usarem mais as moedas E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Reconhecimento de notas verdadeiras vai ajudar as pessoas a verificarem se as notas que recebem satildeo verdadeiras

71 Acreditam que a campanha faraacute com que as pessoas utilizem mais as

moedas

87 Acreditam que a campanha ajudaraacute as

pessoas a reconhecerem possiacuteveis notas falsas

Cerca de quatro em cada dez caixas viram a campanha do Banco Central e a grande maioria

acredita na eficaacutecia da campanha junto agrave populaccedilatildeo De modo geral nos municiacutepios do interior haacute

menor percepccedilatildeo de eficiecircncia em relaccedilatildeo agrave campanha

SUL 45

72

72

Comeacutercio

Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

P8a Onde vocecirc trabalha vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa de__Base Total da amostra 2005 ndash 1024 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Recebimento de ceacutedulas falsas

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

39

61

42

58

Natildeo recebeu Recebeu

46

34

17

17

4

41

21

15

9

11

R$5000

R$1000

R$2000

R$500

R$10000

Cai em 3 pontos percentuais a taxa dos

que declaram ter recebido alguma nota falsa

No nordeste 71 afirmaram ter recebido

Entre os que receberam os valores de

R$5000 e R$1000 satildeo os mais comuns

2007 2010

73

73

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

Citaccedilotildees ateacute 4

Procedimento adotado ao receber uma nota falsa enquanto o cliente ainda estaacute no estabelecimento

- 2010- - 2007-

Citaccedilotildees ateacute 4

Fonte No momento onde o cliente estaacute fazendo o pagamento se vocecirc percebe que a nota eacute falsa o que vocecirc faz O que mais Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

2010 2007

12

5

21

57Devolve para pessoa ou

empresa que passou a nota

Recomenda que o cliente

entregue ao banco

Recomenda que o cliente

entregue agrave poliacutecia

Recusa a nota alegando natildeo

ter troco

60

19

8

7

4

Devolve para pessoa ou

empresa que passou a nota

Recomenda que o cliente

entregue ao banco

Recusa a nota alegando natildeo

ter troco

Comunica o cliente mostra

ao cliente que eacute falsa orienta

o cliente que eacute falsa

Recomenda que o cliente

entregue agrave poliacutecia

Sudeste 68RM 69

Sul 30NE 30

CONORTE 70NE 74

74

74

Comeacutercio

2007 2010

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

Procedimento quando perceber a nota falsa e o cliente jaacute foi embora (fechamento do caixa)

Fonte E se a nota falsa for identificada quando o cliente jaacute foi embora como por exemplo no fechamento do caixa Qual eacute o procedimento adotado pelo comeacutercio onde trabalhaBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

26

21

16

13

8

5

4

6

27

31

27

8

1

6

3

5

Joga fora

Encaminha a um banco

Guardada e utilizada como exemplo interno

Passada para frente

Procura localizar a pessoa

Entregua agrave poliacutecia

Entrega ao superior gerente

Outros

Quando

percebem que a nota

eacute falsa cerca de um

quarto joga fora e um

terccedilo encaminha

para um banco

75

75

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e uacutenica em )

Fonte P9a Na sua opiniatildeo passar nota falsa adiante eacute crime

Base Total da amostra 2007 ndash 1024 entrevistas

Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime- 2010 -

98

2

Eacute crime Natildeo eacute

Quase totalidade concorda

que passar nota falsa eacute crime

Vale lembrar que entre os

que percebem que a nota eacute

falsa apoacutes o cliente ter saiacutedo

do estabelecimento 8

declaram passar a nota para

frente

76

76

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )

Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira sempre agraves vezes ou nunca

Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Haacutebito de verificar se a ceacutedula eacute verdadeira

2007 2010

91

99

91

Costuma verificar Natildeo costuma verificar

Cerca de nove em cada dez caixas costumam verificar se a nota eacute verdadeira

77

77

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

1 Elementos de seguranccedila que costuma verificar

Espontacircnea

Fonte O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais

Base Entrevistados que costumam verificar se uma nota eacute verdadeira 2010 - 938 entrevistas 2007 ndash 928 entrevistas

2007 2010

49

34

29

27

12

11

5

5

4

3

2

2

44

30

27

28

8

4

11

6

2

2

3

Marca daacutegua

Fio de seguranccedila

Textura

Impressatildeo em alto-relevo

Cor tinta

Espessura

Imagem latente

Papel

Imagem

Relevo entre a figura da Repuacuteblica e o nuacutemero do

valor da nota

Faixa holograacutefica

Microimpressotildees Citaccedilotildees ateacute 2

O brasileiro e sua relaccedilatildeo

com o dinheiro - III

JanFev2010

16

16

Fonte P3 De maneira geral dos atributos que estatildeo neste cartatildeo qual deles vocecirc considera mais importante em uma nota

de papel E em segundo lugar E em terceiro lugar

Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

Atributos considerados importantes em ceacutedulas de papel Total (1ordm+ 2ordm+ 3ordm lugar)

65

16

2930

44

27

4346

20

51

82

192625

3839

Natildeo estar

rasgada

Estar limpa Natildeo estar

remendada

com fita

adesiva ou

durex

Natildeo estar

escrita

rabiscada

Natildeo estar

desgastada

Natildeo estar

amassada

Estar nova Natildeo estar

grampeada

Meacutedia

38

Meacutedia

38

Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas(Estimulada e muacuteltipla em )

Natildeo estar rasgada se destaca como atributo de

conservaccedilatildeo mais importante Cresce tendencialmente

a importacircncia para natildeo estar remendada

Populaccedilatildeo

2007 2010

17

16 50 70 86 78 82 -

17

P2 Agora falando sobre o estado de conservaccedilatildeo das notas que estatildeo circulando no paiacutes utilizando a mesma escala de 7

pontos onde 1 significa pouco conservada e 7 muito conservada na sua opiniatildeo o quanto a nota de ___ estaacute conservada

Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

Escala de 7 pontos (7 muito conservada e 1 pouco

conservada)

84

24

95

226

49

89

74

23

98

2442

87

R$10000 R$5000 R$2000 R$1000 R$500 R$200 R$100

Meacutedia

58

Avaliaccedilatildeo geral do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas que circulam no paiacutes

Top three boxes

Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )

Niacutevel de contato

2010(Top Three Boxes)

673 600 565 449 348 322 1802007

670 588 534 403 321 297 -

Meacutedia

2010

Populaccedilatildeo

2007 2010

18

18

Quando recebe uma nota que natildeo

estaacute em bom estado vocecirc

Fonte P5 De maneira geral independente do valor quando vocecirc recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado de

conservaccedilatildeo ou seja estaacute velha desgastada rasgada grampeada etc Vocecirc _____

Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )

64

29

4

3

8

39

53Recebe e

utiliza

normalmente

Pede para a

pessoa

substituir

Troca no

banco

Deposita no

banco

Comparando os dois

levantamentos aumenta

tendencialmente a taxa dos

que declaram usar

normalmente as notas que

natildeo estatildeo em bom estado de

conservaccedilatildeo especialmente

no Nordeste

Populaccedilatildeo

2007 2010

19

19

Haacutebitos de usobull Circulaccedilatildeo

bull Uso das ceacutedulas

bull Uso das moedas

Populaccedilatildeo

20

20

Formas de pagamento utilizadas- Muacuteltipla -

Fonte P35 Das formas de pagamento que estatildeo neste cartatildeo quais vocecirc costuma utilizar para pagar suas contas e ou

fazer compras P36 Das formas de pagamento que vocecirc me disse que costuma utilizar qual delas vocecirc utiliza com

maior frequumlecircncia Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017

entrevistas

Forma de pagamento

mais frequumlente- uacutenica -

Haacutebitos de uso ndash circulaccedilatildeo(Estimulada em )

82

8

8

2

1

0

0

72

13

14

0

0

0

0

Dinheiro

Cartatildeo de

creacutedito

Cartatildeo de

deacutebito

Cheque

Deacutebito

automaacutetico

Vale

refeiccedilatildeo

Outros

meios

Dinheiro continua

sendo a forma de

pagamento mais usada

pela populaccedilatildeo

Entretanto no comparativo

dos dois levantamentos

verifica-se crescimento no

uso do cartatildeo de deacutebito e

cartatildeo de creacutedito Por

outro lado caiu o

percentual dos que

utilizam cheque

Populaccedilatildeo

99

38

32

7

5

2

0

1

3

5

11

24

27

99Dinheiro

Cartatildeo de

creacutedito

Cartatildeo de

deacutebito

Cheque

Deacutebito

automaacutetico

Vale

refeiccedilatildeo

Outros

meios

2007 2010

21

21

Volume de compra por forma de pagamento

Haacutebitos de uso ndash circulaccedilatildeo(Espontacircnea e uacutenica em )

Fonte P39a Em um mecircs tiacutepico qual eacute aproximadamente o valor das suas despesas com pagamentos de contas ou

compras de produtos e alimentos serviccedilos Por favor considere apenas os pagamento ou compras que vocecirc realiza

ou satildeo de sua responsabilidade P39b-Considerando o total de suas despesas qual o percentual gasto em

Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas

Gasto mensal com pagamento de

contas e compra de produtos

64

34

48 52

Ateacute R$ 50000 Mais de R$ 50000

2010 2007

Meacutedia R$ 80793 R$ 57700

Mediana R$ 60000 R$ 39300

O pagamento eacute feito com

Em um mecircs tiacutepico satildeo gastos

atualmente em meacutedia R$ 80793

e 59 deste valor eacute pago com

dinheiro Comparado com os

dados de 2007 verifica-se um

crescimento consideraacutevel da

participaccedilatildeo do cartatildeo no

pagamento de contas e compras

Populaccedilatildeo

2007 2010

2007 2010

77

2311 8 3 1 1

59

41

20 16

2 2 1

Dinheiro Total outros

meios

Cartatildeo de

creacutedito

Cartatildeo de

deacutebito

Cheque Deacutebito

automaacutetico

Vale

refeiccedilatildeo

22

22

63 61 60

3740

95 9087

90

83

76 75 73

10

39

2725

1713105

24

2319

9

2029

4139

5155

5958

Padaria Aluguel

condomiacutenio

Educaccedilatildeo Mercadinho

mercearia de

bairro

Contas de

consumo

Restaurantes

lanchonetes

bares

Farmaacutecia Combus-

tiacutevel

Super

Hipermer-

cado

Eletrodo-

meacutesticos

Roupas

calccedilados

Fonte P38 Das formas de pagamento que estatildeo neste cartatildeo qual delas vocecirc utiliza com maior frequumlecircncia para fazer pagamentos de

Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas

Forma de pagamento utilizada com maior frequumlecircncia

Por tipo de produto

Meacutedia

78

Haacutebitos de uso ndash circulaccedilatildeo(Estimulada e uacutenica em )

() Exclui os que natildeo pagam

Dinheiro

Outros meios

Outros meios - Classes AB

O uso de dinheiro eacute menos frequumlente nas compras de superhipermercados eletrodomeacutesticos e

roupas e calccedilados Para estes produtos o cartatildeo de creacutedito ou deacutebito estatildeo mais presentes

especialmente nas classes AB

Populaccedilatildeo

23

23

36

46 46

6764

54

78

9299

54

22

18

68

54

32

122

Ate R$1000 Mais de

R$1000 a

R$2000

Mais de

R$2000 a

R$5000

Mais de

R$5000 a

R$10000

Mais de

R$10000 a

R$50000

Mais de

R$50000

Fonte P39 Ainda falando nas vaacuterias formas de pagamento para compras ou contas com valor ___ qual dessas formas

vocecirc costuma utilizar com maior frequumlecircncia para fazer pagamentosBase Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas

Forma de pagamento utilizada com maior frequumlecircncia

2010

Haacutebitos de uso ndash circulaccedilatildeo(Estimulada e uacutenica em )

Dinheiro

Outros meios

Outros meios - classes AB

Para os valores acima de R$ 5000 mais de um terccedilo da populaccedilatildeo utiliza tambeacutem outras formas de

pagamento principalmente cartatildeo de creacutedito Nas classes AB o uso de outros meios em pagamentos de

maior valor eacute destacadamente maior

Populaccedilatildeo

24

24

Haacutebitos de usobull Circulaccedilatildeo

bull Uso das ceacutedulas

bull Uso das moedas

Populaccedilatildeo

25

25

Valor em notas que costuma levar

diariamente

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e uacutenica em )

Fonte P20d Em um dia tiacutepico aproximadamente quanto vocecirc costuma levar em notas

Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas

Em um dia tiacutepico

a populaccedilatildeo

costuma levar em

meacutedia R$3602

cerca de um quarto

costuma ter de R$

1000 a R$ 2000

Populaccedilatildeo

Meacutedia 2007 R$3100

2010 R$3602

2007 R$ 1885

2010 R$ 2000

Mediana

2007 2010

24

27

12

4

16

12

10

12

3

12

27

34Ateacute R$ 1000

Mais de R$ 1000 a

R$ 2000

Mais de R$ 2000 a

R$ 3000

Mais de R$ 3000 a

R$ 4000

Mais de R$ 4000 a

R$ 5000

Mais de R$ 5000

26

26

Fonte P21 Notas de quais valores vocecirc prefere levar diariamente

Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea em )

Valores que prefere transportar diariamente

Total

52

48

3126

105

22

50

2

10

28

59

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

R$1000 R$500 R$200 R$2000 R$5000 R$10000 R$100

2007 2010

Meacutedia

29

Meacutedia

29

Mantendo a tendecircncia observada haacute trecircs anos os valores de R$ 1000 e R$ 500 satildeo os preferidos da

populaccedilatildeo

2010 - Natildeo tem preferecircncia = 11

2007 - Natildeo tem preferecircncia = 4

Populaccedilatildeo

27

27

Valores que sente falta no momento que precisa fazer um pagamentoTotal

Fonte P23 Considerando as notas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em maior quantidade ou seja notas de quais valores vocecirc sente falta no momento em que precisa fazer um pagamento E em segundo lugar E em terceiro lugar Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

37

53

17

2724

28

59

47

11

48

2213

R$500 R$1000 R$200 R$2000 R$10000 R$5000 R$100

Meacutedia

33

Meacutedia

31

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea em )

2010 - Natildeo sente falta 22

2007- Natildeo sente falta 13

As notas de R$500 R$1000 e R$ 200 satildeo as que a populaccedilatildeo mais sente falta quando precisa fazer

um pagamento

Populaccedilatildeo

2007 2010

28

28

Valores que mais encontra ou retira

no caixa eletrocircnico

Fonte P23b Dos valores que estatildeo neste cartatildeo quais vocecirc mais encontra retira nos caixas eletrocircnicos

Base Entrevistados que possuem conta corrente poupanccedila 2010 - 702 entrevistas 2007 - 606 entrevistas

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo

Valores de R$5000

R$ 2000 e R$ 1000

satildeo os mais retirados

nos caixas eletrocircnicos

na percepccedilatildeo dos

entrevistados

54

43

71

11

5

2

7

55

54

47

11

5

5

12

R$5000

R$2000

R$1000

R$500

R$200

R$10000

Natildeo retirna no

caixa eletrocircnicoNR

2007 2010

29

29

Haacutebitos de usobullCirculaccedilatildeo

bullUso das ceacutedulas

bullUso das moedas

Populaccedilatildeo

30

30

Fonte P23d Em um dia tiacutepico aproximadamente quanto vocecirc costuma levar em moedas

Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

Valor em moedas que costuma levar

diariamente

Haacutebitos de uso - moedas(Espontacircnea e uacutenica em ) Populaccedilatildeo

9

21

21

9

19

10

112

9

17

5

19

28

17Ateacute R$100

Mais de R$100 a R$200

Mais de R$200 a R$300

Mais de R$300 a R$400

Mais de R$400 a R$500

Mais de R$500

NadaNR

Meacutedia

2007 R$364

2010 R$381Mediana

2007 R$257

2010 R$300

2007 2010

31

31

48

41

25

27

46

35

14

5654

27

23

45

R$100 R$050 R$025 R$010 R$005 R$001

2007 2010

Fonte P24 Pensando agora nas moedas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em

maior quantidade ou seja moedas de quais valores vocecirc sente falta E em segundo lugar E em terceiro lugar

Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

Valores de moedas que sente falta no momento que precisa fazer um pagamentoTotal

Meacutedia

37

Meacutedia

37

Natildeo sente falta

16 18

Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e uacutenica em )

As moedas de R$ 100 e R$ 050 satildeo as que a populaccedilatildeo mais sente falta este ano

Populaccedilatildeo

32

32Fonte P25 Vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo uma moeda com valor maior que R$100 P26 Qual o valor da moeda que vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo Mais algum

Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 1017 entrevistas

Opiniatildeo sobre a necessidade de colocar em circulaccedilatildeo

moedas superiores a R$ 100

Quais valores

Base Entrevistados que acham necessaacuterio a circulaccedilatildeo de moedas com valor maior que R$100 2010 - 227 entrevistas 2007 ndash 257 entrevistas

Citaccedilotildees ateacute 3

Haacutebitos de uso - moedas(Espontacircnea em )

Haacute um pequeno decreacutescimo na taxa dos

que consideram necessaacuterio ter moedas com

valor superior a R$100

A de R$ 200 continua sendo a principal

indicaccedilatildeo

74

26

78

22

Natildeo eacute necessaacuterio Eacute necessaacuterio

Populaccedilatildeo

(muacuteltipla)

(uacutenica)

62

28

23

18

6

3

5

11

9

19

43

75R$200

R$500

R$300

R$150

R$1000

R$400

2007 2010

33

33

Haacutebitos de uso - moedas(Espontacircnea e uacutenica em )

Fonte P28a Pensando no seu haacutebito a cada 10 moedas que vocecirc recebe aproximadamente quantas vocecirc deixa em casa ou no trabalho armazenadas em cofrinhos ou em gavetas e quantas vocecirc leva com vocecirc para usar no dia-a-dia para facilitar o troco e fazer um pagamento P28b Aproximadamente por quanto tempo vocecirc deixa suas moedas em casa ou no trabalho armazenadas em cofrinhos ou em gavetas

Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 1017 entrevistas

Por quanto tempo

Base Entrevistados que guardam moedas em casa ou no trabalho 2010 ndash 465 entrevistas

A cada 10 moedas quantas vocecirc

Populaccedilatildeo

Maioria das moedas estaacute em circulaccedilatildeo De

acordo com a declaraccedilatildeo da populaccedilatildeo

pesquisada a cada dez moedas que recebem

aproximadamente sete satildeo usadas no dia-a-dia

Dos que tecircm o haacutebito de deixar em casa ou

no trabalho maior parcela (40) fica fora de

circulaccedilatildeo por apenas uma semana

75

25

73

27

Usa no dia-a-dia Guarda em casa ou no

trabalho

54

10

3

14

8

4

3

40

15

5

17

10

9

2

Por uma semana

Por quinze dias duas semanas

Por trecircs semanas

Por um mecircs

Por cerca de seis meses

Por cerca de 1 ano

Por mais de 1 ano

2007 2010

34

34

Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e uacutenica em )

Escala de 7 pontos (7 sempre e 1 nunca) Atitudes em relaccedilatildeo agrave circulaccedilatildeo das moedas

11

2422

79 76

5852

2527

76

57

8

79

64

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

A D C B G E F

Top three boxes 2010

Top three boxes 2007

Meacutedia

48

Meacutedia

46

Fonte P28 Utilizando esta escala de 7 pontos das frases que vou ler gostaria que vocecirc me dissesse com que frequumlecircncia cada situaccedilatildeo acontece Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 1 significa que a situaccedilatildeo nunca acontece e quanto mais proacuteximo de 7 acontece sempre Assim comeccedilando por Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 ndash1017 entrevistas

A= Costumo utilizar moedas para facilitar o troco de caixasou cobradores D= A maior parte das moedas que recebo eu uso para pagamen-tos facilitar o trocoC= Sempre exijo dos caixas ou cobradores o troco mesmo queseja um valor pequeno

B= Caixas e cobradores natildeo costumam ter troco para pequenos

valores G= Dou as moedas que recebo para as crianccedilas filhosE= Deixo maior parte das moedas em casa em cofrinhos potes nasgavetas etcF= Deixo as moedas no carro para dar aos pedintes

577 558 469 461 260 281 187

577 565 500 472 296 290 170 418Meacutedia

2010

2007

Populaccedilatildeo

De modo geral a populaccedilatildeo afirma

circular as moedas

400

35

35

Identificaccedilatildeo dos elementos

de seguranccedila

Populaccedilatildeo

36

36

Fonte P6 Vocecirc jaacute viu ou ouviu alguma divulgaccedilatildeo sobre como reconhecer uma nota verdadeira Onde vocecirc viu ouviu algo

sobre esse assunto Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

Lembranccedila de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas verdadeiras

Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas

2007 ndash 1017 entrevistas

- Uacutenica -

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea em ) Populaccedilatildeo

50 504654

Natildeo lembra Lembra

48

2

1

1

1

1

1

1

36

3

1

2

1

2

Na TV

Stand do Banco

Central

Internet

Panfletos

Banco

Jornais

Raacutedio

Curso que

participou

A taxa dos que lembram de alguma

divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas

verdadeiras aumentou para 54

2007 2010

37

37

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )

Propagandas lembradasEstiacutemulo da campanha

FonteP7 Vocecirc lembra de ter visto ou ouvido recentemente alguma propaganda do Banco Central sobre__ P8 E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Uso de moedas vai fazer as pessoas usarem mais as moedas P9 E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Reconhecimento de notas verdadeiras vai ajudar as pessoas a verificarem se as notas que recebem satildeo verdadeiras

76 Acreditam que a campanha faraacute com que as pessoas utilizem mais as

moedas

87 Acreditam que a campanha ajudaraacute as pessoas

a reconhecerem possiacuteveis notas falsas

Populaccedilatildeo

41

2923

4236

28

Viu pelo menos 1 campanha Reconhecimento de nota verdadeira Uso de moeda

2007 2010

38

38

Fonte P11 Vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa Qual ou quais eram os valores da nota que vocecirc recebeu P11a Esse recebimento aconteceu a quanto tempoBase Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

Recebimento de ceacutedulas falsas

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

Quais valores

Populaccedilatildeo

Assim como haacute trecircs anos cerca de um terccedilo

declara jaacute ter recebido uma nota falsa Os

valores de R$5000 e R$1000 continuam

sendo os mais frequumlentes

70

30

67

33

Natildeo recebeu Recebeu

19

10

5

4

2

1

1

1

1

5

4

12

16R$5000

R$1000

R$2000

R$500

R$10000

R$100

R$200

Esse recebimento aconteceu

25 26 20 26

3

Nos

uacuteltimos 6

meses

No uacuteltimo

ano

Nos

uacuteltimos 2

anos

Haacute mais

de 2 anos

Natildeo

lembra

2007 2010

39

39

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo

Fonte P11c E o que vocecirc fez com a nota falsa que recebeu de R$____

Atitude que tomou quando recebeu uma ceacutedula falsa - 2010

43

46

17

14

2

14

Devolveu para pessoa ou

empresa que passou a nota

Jogou fora

Passou para frente utilizou

normalmente

Entregou ao banco

Entregou a poliacutecia

Outras

Base Entrevistados que jaacute receberam

R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000

27 25 29 30 41

48 45 41 30 10

15 15 15 10 10

- 9 2 14 28

2 1 - 2 3

8 8 14 13 7

48 110 59 201 29

() Base insuficiente para anaacutelise estatiacutestica

Base entrevistados que receberam alguma nota falsa

40

40

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo

50

15

10

15

6

4

Devolveria para pessoa ou

empresa que passou a nota

Jogaria fora

Passaria para frente

utilizaria normalmente

Entregaria ao banco

Entregaria a poliacutecia

Outras

R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000

49 50 51 51 51

19 17 15 13 13

11 11 10 9 9

13 14 15 16 17

5 5 6 7 7

3 4 4 4 3

696 696 696 696 696Base Entrevistados que natildeo receberam

Atitude que tomaria ao receber uma ceacutedula falsa - 2010

Fonte P12 Se vocecirc recebesse uma nota falsa de ___ o que vocecirc faria

Base entrevistados que natildeo receberam nota falsa

41

41

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )

Fonte P12a Na sua opiniatildeo passar nota falsa adiante eacute crime

Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas

Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime

Populaccedilatildeo

95

41

96

3 1

Eacute crime Natildeo eacute crime Natildeo respondeu

2007 2010

42

42

35

50

44

35

5156

26

31

36

44

60 61

41

66 67

R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )

Frequumlecircncia com que verifica se a ceacutedula eacute verdadeira

-por valor ndash

2010 vs 2007

Escala de 3 pontos (3 sempre e 1 nunca)

Fonte P13 Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira sempre agraves vezes ou

nunca

Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

151 157 171 205 209Meacutedia 2010

2007 137 151 170 198 193

Verifica sempre + agraves vezes verifica

Sempre+ agraves vezes 2007Sempre + agraves vezes 2010Viu a propaganda (2010)

Populaccedilatildeo

Para os valores de R$10000 haacute um aumento

significativo entre os que costumam verificar se a

nota eacute verdadeira

43

43

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

1 Elementos de seguranccedila que costuma verificarEspontacircnea

Fonte P14 O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais

Base Entrevistados que costumam verificar se uma nota eacute verdadeira 2010 - 653 entrevistas 2007 ndash 607 entrevistas

2007 2010

Citaccedilotildees ateacute 2

Populaccedilatildeo

25

21

4

7

47

40

22

12

11

10

5

5

41

37

10

4

2

Marca daacutegua

Fio de seguranccedila

Textura

Impressatildeo em alto-

relevo

Cor da tinta

Espessura

Papel

Imagem

Letras BC

44

44

Ceacutedulas e Banco

Populaccedilatildeo

45

45

As ceacutedulas recebidas dos bancos satildeo consideradas de boa qualidade por 97 do puacuteblico

Entretanto pelo menos 15 sente dificuldade de obter notas de determinados valores

principalmente as de R$500 e de R$200

Embora nem todos sintam dificuldade para obter notas do seu banco 67 acham que estes

estabelecimentos deveriam colocar em seus caixas eletrocircnicos ceacutedulas (que estejam em

circulaccedilatildeo) de todos os valores

Para estas pessoas as notas que mais gostariam de encontrar nos caixas eletrocircnicos satildeo as de

R$200 R$500 e de R$1000

Ceacutedulas e BancoPopulaccedilatildeo

46

46

P31 Vocecirc considera de boa qualidade as notas que recebe do seu banco P32 Vocecirc costuma sentir dificuldade em obter alguma nota do seu banco QuaisBase Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

Recebimento de ceacutedulas do Banco onde eacute cliente

Ceacutedulas e Banco(Estimulada em ) Populaccedilatildeo

97

3

Satildeo de boa qualidade Natildeo satildeo de boa qualidade

Qualidade das ceacutedulas do Banco

15

85

Sim Natildeo

Costuma sentir dificuldade em

obter alguma nota no banco

40 36

2014

4 4 2

R$ 500 R$ 200 R$

1000

R$

10000

R$

2000

R$

5000

R$ 100

Quais valores (espontacircnea)

2010

47

47

P33 Em sua opiniatildeo os bancos deveriam colocar todas as notas nos caixas eletrocircnicos P33a Poderia ordenar as notas que preferia encontrar (Ordenar as notas do 1ordm ao 6ordm lugar )Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas

Ceacutedulas e Banco(Estimulada em ) Populaccedilatildeo

4

5

5

27

27

32R$200

R$1000

R$500

R$2000

R$5000

R$10000

67

32

1

Sim Natildeo Natildeo sabe

Os bancos deveriam colocar todas

as notas nos caixas eletrocircnicos

Notas que gostaria de encontrar em

um banco (em 1ordm lugar)

(espontacircnea)

2010

48

48

Moacutedulo II Comeacutercio

49

49

Comeacutercio

Perfil da amostraDo entrevistadoDo comeacutercio

50

50

Comeacutercio

Perfil da amostra - comeacutercio(Espontacircnea e uacutenica em )

Atividade principal do comeacutercio

Citaccedilotildees ateacute 1

Fonte Qual atividade principal do comeacutercio que vocecirc trabalhaBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

16

8

5

4

4

4

3

2

2

1

19

13

9

9

3

4

3

2

1

0

2

0

11

7

Lojas (roupas calccedilados CDrsquos automoacuteveis)

Restaurantes bares e similares

Salatildeo de beleza barbearia barbeiro

Mercadomini-mercado

Loja de materiais de construccedilatildeo

Farmaacutecia

Padaria

Viacutedeo-locadora

Livraria papelaria

Petshop

Armarinho aviamentos bazar

Assist teacutecnica (eletrodomeacutesticos eletrocircnicos)

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

2

1

2

3

1

1

1

2

2

1

1

Loja de moacuteveis

Loja de ferragens chaveiro

Postos de Combustiacutevel

Cyber cafeacute Lan house

Lojas de departamentos

Floricultura

Banca de jornal

Relojoaria

Supermercadohipermercado

Perfumaria loja de perfumes

Loteacuterica

Variedadesmiudezas em geral

Loja de bijuterias

51

51

Comeacutercio

Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas

52

52

Comeacutercio

Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das notas(Estimulada e uacutenica em )

Atributos considerados importantes Total (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)

Fonte De maneira geral dos atributos que estatildeo neste cartatildeo qual deles vocecirc considera mais importante em uma nota de papel E em segundo lugar E em terceiro lugarBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas

2007 2010

NCO 76

Meacutedia37

Meacutedia375

Natildeo estar rasgada ainda eacute o atributo considerado mais importante para este puacuteblico quando pensa em conservaccedilatildeo da nota Natildeo estar remendada e natildeo estar escritarabiscada manteacutem a segunda posiccedilatildeo

SE 41

NE 43

53

53

Comeacutercio

Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das notas(Estimulada e uacutenica em )

Fonte Agora falando sobre o estado de conservaccedilatildeo das notas que estatildeo circulando no paiacutes na sua opiniatildeo o

quanto a nota de R$ ___ estaacute conservada

Base Total da amostra 2010 ndash 1045 2007 - 1024 entrevistas

Avaliaccedilatildeo geral do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas que circulam no paiacutesTop three boxes

97

89

78

41

22 22

9789

86

54

24 24

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

R$10000 R$5000 R$2000 R$1000 R$500 R$200

Meacutedia

62

Meacutedia58

680 590 572 456 361 346

659 584 544 411 318 296

Meacutedia

2010

2007

Sem alteraccedilotildees entre os levantamentos a nota de R$ 10000 apresenta avaliaccedilatildeo mais positiva Em segundo lugar destacam-se as ceacutedulas de R$ 5000 e R$ 2000

54

54

Comeacutercio

Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )

Fonte De maneira geral independente do valor quando vocecirc recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado de conservaccedilatildeo ou seja estaacute velha desgastada rasgada grampeada etc Vocecirc _____ Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas

Quando recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado vocecirc

Comparativamente ao

ano de 2007 cresce a

proporccedilatildeo dos caixas que

declaram utilizar

normalmente uma nota

que natildeo estaacute em bom

estado

Interior 66

55

55

Comeacutercio

Haacutebitos de usobull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulasbull Uso das moedas

56

56

Comeacutercio

Formas de pagamento utilizadas- Muacuteltipla -

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada em )

Fonte Das formas de pagamento que estatildeo neste cartatildeo quais costumam ser utilizadas no comeacutercio onde vocecirc trabalha para efetuar pagamentos Algum outro meio que natildeo esteja no cartatildeo Das formas que vocecirc me disse que costuma receber pagamentos qual delas eacute a mais frequumlenteBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas

Formas de pagamento mais frequumlentes

- Uacutenica -

78

7

12

2

1

67

1

22

6

1

Dinheiro

Cheque

Cartatildeo de creacutedito

Cartatildeo de deacutebito

Vale refeiccedilatildeo

Outros meios

99

51

40

36

6

1

100

27

58

55

8

1

Dinheiro

Cheque

Cartatildeo de

creacutedito

Cartatildeo de

deacutebito

Vale refeiccedilatildeo

Outros meios

Em 2010 aumentam os

pagamentos feitos com

cartatildeo de creacutedito e deacutebito e

cai o uso para cheques

57

57

Comeacutercio

Volume de pagamentos por meio

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )

Fonte Em um mecircs tiacutepico do total de vendas que o comeacutercio onde vocecirc trabalha faz qual eacute aproximadamente o percentual recebido em _ Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas

58

58

Comeacutercio

Haacutebitos de usobull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulasbull Uso das moedas

59

59

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea muacuteltipla em )

Valores que os caixas sentem falta1ordm + 2ordm lugar

Fonte Considerando as notas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc qual delas precisaria ter em maior quantidade ou seja notas de quais valores vocecirc sente falta no momento em que precisa fazer ou dar trocoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Natildeo sentem falta

Meacutedia 29

Meacutedia 30+6

-8

As notas de menor valor (R$500 e R$200) satildeo as que mais fazem falta no momento

do troco sendo que em 2010 aumenta significativamente as citaccedilotildees para o valor de R$

200 e indicativamente para o valor de R$ 1000 Por outro lado diminui para os valores

de R$2000 R$ 5000 e R$ 10000

60

60

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e muacuteltipla em )

Procedimentos para obter troco

Fonte No comeacutercio onde vocecirc trabalha quais satildeo os procedimentos para se obter trocoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Grande maioria

obteacutem troco em

empresas comeacutercios

vizinhos assim como

observado em 2007

61

61

Comeacutercio

Haacutebitos de uso ndash ceacutedulas(Espontacircnea em )

Eacute cliente de algum banco

Quais Bancos

Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Base Entrevistados que citaram os bancos que a empresa eacute cliente 2010 - 827 entrevistas

Citaccedilotildees ateacute 3

Fonte O comeacutercio onde vocecirc trabalha eacute cliente de algum banco De qual banco sua empresa eacute cliente

1

2010

79

21

Sim Natildeo

62

62

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e uacutenica em )

Fonte A empresa onde vocecirc trabalha costuma ter alguma dificuldade em obter alguma nota do BancoBase Total da amostra 2010 ndash 827 entrevistas

14

86

Total 14 86 827

Regiatildeo Metropolitana 14 86 581

Interior 13 87 246

Litoral 11 89 228

Natildeo Litoral 15 85 599

Sul 14 86 143

Sudeste 18 82 368

Norte Centro-Oeste 8 92 131

Nordeste 9 91 185

Tem dificuldade Natildeo tem dificuldade Base

Regiatildeo

Localizaccedilatildeo

Natureza domuniciacutepio

Percepccedilatildeo quanto agrave dificuldade em obter alguma nota do banco 2010

63

63

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )

Fonte O quanto vocecirc estaacute satisfeito com o fornecimento de nota de ___ pelo banco Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 7 significa que vocecirc estaacute mais satisfeito e quanto mais proacuteximo de 1 menos satisfeitoBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Escala de 7 pontos (7 mais satisfeito e 1 menos satisfeito)

Satisfaccedilatildeo com o fornecimento das notas pelo banco

Top three boxes 2007 x top three boxes 2010

51

45

55 54

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

R$200 R$500 R$100

Meacutedia54

Meacutedia48

Top three boxes 2007

Top three boxes 2010

449 421 323Meacutedia

470 459

+9

Aumento da satisfaccedilatildeo com o fornecimento de notas de

R$500 e R$200 pelo banco tendo a regiatildeo sul

apresentado os maiores iacutendices de satisfaccedilatildeo 69 e 65

respectivamente

+4

64

64

Comeacutercio

Haacutebitos de usobullCirculaccedilatildeobullUso das ceacutedulasbullUso das moedas

65

65

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e muacuteltipla em )

Fonte Pensando agora nas moedas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em maior quantidade ouseja moedas de quais valores vocecirc sente falta E em segundo lugar E em terceiro lugarBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Valores que sentem faltaTotal (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)

Natildeo sentem falta

Meacutedia41

Meacutedia39

-11

+16

As moedas de R$100 e R$050 satildeo as que mais fazem falta no momento do

troco Observa-se que a falta de moedas de R$050 manteve-se estaacutevel em

relaccedilatildeo ao levantamento de 2007 e uma melhora significativa para a moeda de

R$ 010

66

66

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e muacuteltipla em )

Fonte Agora em relaccedilatildeo ao fornecimento de moedas de ___ quanto vocecirc estaacute satisfeito com o banco Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 7 significa que vocecirc estaacute mais satisfeito e quanto mais proacuteximo de 1 menos satisfeitoBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Escala de 7 pontos (7 mais satisfeito e 1 menos satisfeito)

Satisfaccedilatildeo com o fornecimento de moedas pelo bancoTop three boxes

Meacutedia53

Meacutedia48

Meacutedia450 450 439 422 429

481 484 487 467 441 326

-12-4

Diminui a satisfaccedilatildeo com o fornecimento

feito pelo banco para as moedas

-11-11-11

67

67

Comeacutercio

Haacutebitos de uso ndash moedas(Espontacircnea em )

Opiniatildeo sobre a necessidade de colocar em circulaccedilatildeo moedas com valor superior a R$ 100

Quais valores- muacuteltipla -

Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Base Entrevistados favoraacuteveis a circulaccedilatildeo de moedas com valor maior que R$100 2010 - 287 entrevistas 2007 ndash 273 entrevistas

Citaccedilotildees ateacute 3

Fonte Vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo uma moeda com valor maior que R$100 Qual o valorda moeda que vocecirc acha necessaacuterio

- Uacutenica -

Em 2010 a demanda para moedas com

valores superiores a R$100 manteve no

mesmo patamar de 2007 As mais pedidas

continuam sendo as de R$200 em primeiro

lugar e de R$500 em segundo

68

68

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e uacutenica em )

Escala de 7 pontos (7 sempre e 1 nunca)

Atitudes em relaccedilatildeo agrave circulaccedilatildeo das moedas

76 75

47 48

8178

43 43

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

Mantenho sempre moedas no caixa de um dia para o

outro para facilitar

O cliente exije o troco mesmo que seja um valor

pequeno

Os clientes costumam utilizar moedas para

facilitar o troco

O comeacutercio que trabalho natildeo costuma ter troco em

moeda suficiente

Meacutedia61

Meacutedia61

Fonte Utilizando esta escala de 7 pontos das frases que vou ler gostaria que vocecirc me dissesse com que frequumlecircncia cada situaccedilatildeo acontece Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 1 significa que a situaccedilatildeo nunca acontece e quanto mais proacuteximo de 7 acontece sempre Assim comeccedilando por Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Meacutedia564 556 415 424

581 573 406 391

+4+4 Na percepccedilatildeo dos entrevistados

faltam moedas para troco e o cliente

sempre exige troco mesmo em menor

valor

-5

69

69

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila

70

70

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea em )

Lembranccedila de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas verdadeiras

- Uacutenica -

Fonte P6 Vocecirc jaacute viu ou ouviu alguma divulgaccedilatildeo sobre como reconhecer uma nota verdadeira Onde vocecirc viu ouviu algo sobre esse assuntoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

+4

Citaccedilotildees ateacute 2

Entre os caixas haacute um aumento na lembranccedila

de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de notas

verdadeiras 4 pontos percentuais

A TV continua sendo o meio com maior

contribuiccedilatildeo nesta lembranccedila

71

71

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )

Propagandas lembradas ndash tema da campanha - 2010Estiacutemulo da campanha

Fonte Vocecirc lembra de ter visto ou ouvido recentemente alguma propaganda do Banco Central sobre E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Uso de moedas vai fazer as pessoas usarem mais as moedas E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Reconhecimento de notas verdadeiras vai ajudar as pessoas a verificarem se as notas que recebem satildeo verdadeiras

71 Acreditam que a campanha faraacute com que as pessoas utilizem mais as

moedas

87 Acreditam que a campanha ajudaraacute as

pessoas a reconhecerem possiacuteveis notas falsas

Cerca de quatro em cada dez caixas viram a campanha do Banco Central e a grande maioria

acredita na eficaacutecia da campanha junto agrave populaccedilatildeo De modo geral nos municiacutepios do interior haacute

menor percepccedilatildeo de eficiecircncia em relaccedilatildeo agrave campanha

SUL 45

72

72

Comeacutercio

Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

P8a Onde vocecirc trabalha vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa de__Base Total da amostra 2005 ndash 1024 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Recebimento de ceacutedulas falsas

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

39

61

42

58

Natildeo recebeu Recebeu

46

34

17

17

4

41

21

15

9

11

R$5000

R$1000

R$2000

R$500

R$10000

Cai em 3 pontos percentuais a taxa dos

que declaram ter recebido alguma nota falsa

No nordeste 71 afirmaram ter recebido

Entre os que receberam os valores de

R$5000 e R$1000 satildeo os mais comuns

2007 2010

73

73

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

Citaccedilotildees ateacute 4

Procedimento adotado ao receber uma nota falsa enquanto o cliente ainda estaacute no estabelecimento

- 2010- - 2007-

Citaccedilotildees ateacute 4

Fonte No momento onde o cliente estaacute fazendo o pagamento se vocecirc percebe que a nota eacute falsa o que vocecirc faz O que mais Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

2010 2007

12

5

21

57Devolve para pessoa ou

empresa que passou a nota

Recomenda que o cliente

entregue ao banco

Recomenda que o cliente

entregue agrave poliacutecia

Recusa a nota alegando natildeo

ter troco

60

19

8

7

4

Devolve para pessoa ou

empresa que passou a nota

Recomenda que o cliente

entregue ao banco

Recusa a nota alegando natildeo

ter troco

Comunica o cliente mostra

ao cliente que eacute falsa orienta

o cliente que eacute falsa

Recomenda que o cliente

entregue agrave poliacutecia

Sudeste 68RM 69

Sul 30NE 30

CONORTE 70NE 74

74

74

Comeacutercio

2007 2010

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

Procedimento quando perceber a nota falsa e o cliente jaacute foi embora (fechamento do caixa)

Fonte E se a nota falsa for identificada quando o cliente jaacute foi embora como por exemplo no fechamento do caixa Qual eacute o procedimento adotado pelo comeacutercio onde trabalhaBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

26

21

16

13

8

5

4

6

27

31

27

8

1

6

3

5

Joga fora

Encaminha a um banco

Guardada e utilizada como exemplo interno

Passada para frente

Procura localizar a pessoa

Entregua agrave poliacutecia

Entrega ao superior gerente

Outros

Quando

percebem que a nota

eacute falsa cerca de um

quarto joga fora e um

terccedilo encaminha

para um banco

75

75

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e uacutenica em )

Fonte P9a Na sua opiniatildeo passar nota falsa adiante eacute crime

Base Total da amostra 2007 ndash 1024 entrevistas

Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime- 2010 -

98

2

Eacute crime Natildeo eacute

Quase totalidade concorda

que passar nota falsa eacute crime

Vale lembrar que entre os

que percebem que a nota eacute

falsa apoacutes o cliente ter saiacutedo

do estabelecimento 8

declaram passar a nota para

frente

76

76

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )

Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira sempre agraves vezes ou nunca

Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Haacutebito de verificar se a ceacutedula eacute verdadeira

2007 2010

91

99

91

Costuma verificar Natildeo costuma verificar

Cerca de nove em cada dez caixas costumam verificar se a nota eacute verdadeira

77

77

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

1 Elementos de seguranccedila que costuma verificar

Espontacircnea

Fonte O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais

Base Entrevistados que costumam verificar se uma nota eacute verdadeira 2010 - 938 entrevistas 2007 ndash 928 entrevistas

2007 2010

49

34

29

27

12

11

5

5

4

3

2

2

44

30

27

28

8

4

11

6

2

2

3

Marca daacutegua

Fio de seguranccedila

Textura

Impressatildeo em alto-relevo

Cor tinta

Espessura

Imagem latente

Papel

Imagem

Relevo entre a figura da Repuacuteblica e o nuacutemero do

valor da nota

Faixa holograacutefica

Microimpressotildees Citaccedilotildees ateacute 2

O brasileiro e sua relaccedilatildeo

com o dinheiro - III

JanFev2010

17

16 50 70 86 78 82 -

17

P2 Agora falando sobre o estado de conservaccedilatildeo das notas que estatildeo circulando no paiacutes utilizando a mesma escala de 7

pontos onde 1 significa pouco conservada e 7 muito conservada na sua opiniatildeo o quanto a nota de ___ estaacute conservada

Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

Escala de 7 pontos (7 muito conservada e 1 pouco

conservada)

84

24

95

226

49

89

74

23

98

2442

87

R$10000 R$5000 R$2000 R$1000 R$500 R$200 R$100

Meacutedia

58

Avaliaccedilatildeo geral do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas que circulam no paiacutes

Top three boxes

Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )

Niacutevel de contato

2010(Top Three Boxes)

673 600 565 449 348 322 1802007

670 588 534 403 321 297 -

Meacutedia

2010

Populaccedilatildeo

2007 2010

18

18

Quando recebe uma nota que natildeo

estaacute em bom estado vocecirc

Fonte P5 De maneira geral independente do valor quando vocecirc recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado de

conservaccedilatildeo ou seja estaacute velha desgastada rasgada grampeada etc Vocecirc _____

Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )

64

29

4

3

8

39

53Recebe e

utiliza

normalmente

Pede para a

pessoa

substituir

Troca no

banco

Deposita no

banco

Comparando os dois

levantamentos aumenta

tendencialmente a taxa dos

que declaram usar

normalmente as notas que

natildeo estatildeo em bom estado de

conservaccedilatildeo especialmente

no Nordeste

Populaccedilatildeo

2007 2010

19

19

Haacutebitos de usobull Circulaccedilatildeo

bull Uso das ceacutedulas

bull Uso das moedas

Populaccedilatildeo

20

20

Formas de pagamento utilizadas- Muacuteltipla -

Fonte P35 Das formas de pagamento que estatildeo neste cartatildeo quais vocecirc costuma utilizar para pagar suas contas e ou

fazer compras P36 Das formas de pagamento que vocecirc me disse que costuma utilizar qual delas vocecirc utiliza com

maior frequumlecircncia Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017

entrevistas

Forma de pagamento

mais frequumlente- uacutenica -

Haacutebitos de uso ndash circulaccedilatildeo(Estimulada em )

82

8

8

2

1

0

0

72

13

14

0

0

0

0

Dinheiro

Cartatildeo de

creacutedito

Cartatildeo de

deacutebito

Cheque

Deacutebito

automaacutetico

Vale

refeiccedilatildeo

Outros

meios

Dinheiro continua

sendo a forma de

pagamento mais usada

pela populaccedilatildeo

Entretanto no comparativo

dos dois levantamentos

verifica-se crescimento no

uso do cartatildeo de deacutebito e

cartatildeo de creacutedito Por

outro lado caiu o

percentual dos que

utilizam cheque

Populaccedilatildeo

99

38

32

7

5

2

0

1

3

5

11

24

27

99Dinheiro

Cartatildeo de

creacutedito

Cartatildeo de

deacutebito

Cheque

Deacutebito

automaacutetico

Vale

refeiccedilatildeo

Outros

meios

2007 2010

21

21

Volume de compra por forma de pagamento

Haacutebitos de uso ndash circulaccedilatildeo(Espontacircnea e uacutenica em )

Fonte P39a Em um mecircs tiacutepico qual eacute aproximadamente o valor das suas despesas com pagamentos de contas ou

compras de produtos e alimentos serviccedilos Por favor considere apenas os pagamento ou compras que vocecirc realiza

ou satildeo de sua responsabilidade P39b-Considerando o total de suas despesas qual o percentual gasto em

Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas

Gasto mensal com pagamento de

contas e compra de produtos

64

34

48 52

Ateacute R$ 50000 Mais de R$ 50000

2010 2007

Meacutedia R$ 80793 R$ 57700

Mediana R$ 60000 R$ 39300

O pagamento eacute feito com

Em um mecircs tiacutepico satildeo gastos

atualmente em meacutedia R$ 80793

e 59 deste valor eacute pago com

dinheiro Comparado com os

dados de 2007 verifica-se um

crescimento consideraacutevel da

participaccedilatildeo do cartatildeo no

pagamento de contas e compras

Populaccedilatildeo

2007 2010

2007 2010

77

2311 8 3 1 1

59

41

20 16

2 2 1

Dinheiro Total outros

meios

Cartatildeo de

creacutedito

Cartatildeo de

deacutebito

Cheque Deacutebito

automaacutetico

Vale

refeiccedilatildeo

22

22

63 61 60

3740

95 9087

90

83

76 75 73

10

39

2725

1713105

24

2319

9

2029

4139

5155

5958

Padaria Aluguel

condomiacutenio

Educaccedilatildeo Mercadinho

mercearia de

bairro

Contas de

consumo

Restaurantes

lanchonetes

bares

Farmaacutecia Combus-

tiacutevel

Super

Hipermer-

cado

Eletrodo-

meacutesticos

Roupas

calccedilados

Fonte P38 Das formas de pagamento que estatildeo neste cartatildeo qual delas vocecirc utiliza com maior frequumlecircncia para fazer pagamentos de

Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas

Forma de pagamento utilizada com maior frequumlecircncia

Por tipo de produto

Meacutedia

78

Haacutebitos de uso ndash circulaccedilatildeo(Estimulada e uacutenica em )

() Exclui os que natildeo pagam

Dinheiro

Outros meios

Outros meios - Classes AB

O uso de dinheiro eacute menos frequumlente nas compras de superhipermercados eletrodomeacutesticos e

roupas e calccedilados Para estes produtos o cartatildeo de creacutedito ou deacutebito estatildeo mais presentes

especialmente nas classes AB

Populaccedilatildeo

23

23

36

46 46

6764

54

78

9299

54

22

18

68

54

32

122

Ate R$1000 Mais de

R$1000 a

R$2000

Mais de

R$2000 a

R$5000

Mais de

R$5000 a

R$10000

Mais de

R$10000 a

R$50000

Mais de

R$50000

Fonte P39 Ainda falando nas vaacuterias formas de pagamento para compras ou contas com valor ___ qual dessas formas

vocecirc costuma utilizar com maior frequumlecircncia para fazer pagamentosBase Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas

Forma de pagamento utilizada com maior frequumlecircncia

2010

Haacutebitos de uso ndash circulaccedilatildeo(Estimulada e uacutenica em )

Dinheiro

Outros meios

Outros meios - classes AB

Para os valores acima de R$ 5000 mais de um terccedilo da populaccedilatildeo utiliza tambeacutem outras formas de

pagamento principalmente cartatildeo de creacutedito Nas classes AB o uso de outros meios em pagamentos de

maior valor eacute destacadamente maior

Populaccedilatildeo

24

24

Haacutebitos de usobull Circulaccedilatildeo

bull Uso das ceacutedulas

bull Uso das moedas

Populaccedilatildeo

25

25

Valor em notas que costuma levar

diariamente

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e uacutenica em )

Fonte P20d Em um dia tiacutepico aproximadamente quanto vocecirc costuma levar em notas

Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas

Em um dia tiacutepico

a populaccedilatildeo

costuma levar em

meacutedia R$3602

cerca de um quarto

costuma ter de R$

1000 a R$ 2000

Populaccedilatildeo

Meacutedia 2007 R$3100

2010 R$3602

2007 R$ 1885

2010 R$ 2000

Mediana

2007 2010

24

27

12

4

16

12

10

12

3

12

27

34Ateacute R$ 1000

Mais de R$ 1000 a

R$ 2000

Mais de R$ 2000 a

R$ 3000

Mais de R$ 3000 a

R$ 4000

Mais de R$ 4000 a

R$ 5000

Mais de R$ 5000

26

26

Fonte P21 Notas de quais valores vocecirc prefere levar diariamente

Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea em )

Valores que prefere transportar diariamente

Total

52

48

3126

105

22

50

2

10

28

59

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

R$1000 R$500 R$200 R$2000 R$5000 R$10000 R$100

2007 2010

Meacutedia

29

Meacutedia

29

Mantendo a tendecircncia observada haacute trecircs anos os valores de R$ 1000 e R$ 500 satildeo os preferidos da

populaccedilatildeo

2010 - Natildeo tem preferecircncia = 11

2007 - Natildeo tem preferecircncia = 4

Populaccedilatildeo

27

27

Valores que sente falta no momento que precisa fazer um pagamentoTotal

Fonte P23 Considerando as notas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em maior quantidade ou seja notas de quais valores vocecirc sente falta no momento em que precisa fazer um pagamento E em segundo lugar E em terceiro lugar Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

37

53

17

2724

28

59

47

11

48

2213

R$500 R$1000 R$200 R$2000 R$10000 R$5000 R$100

Meacutedia

33

Meacutedia

31

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea em )

2010 - Natildeo sente falta 22

2007- Natildeo sente falta 13

As notas de R$500 R$1000 e R$ 200 satildeo as que a populaccedilatildeo mais sente falta quando precisa fazer

um pagamento

Populaccedilatildeo

2007 2010

28

28

Valores que mais encontra ou retira

no caixa eletrocircnico

Fonte P23b Dos valores que estatildeo neste cartatildeo quais vocecirc mais encontra retira nos caixas eletrocircnicos

Base Entrevistados que possuem conta corrente poupanccedila 2010 - 702 entrevistas 2007 - 606 entrevistas

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo

Valores de R$5000

R$ 2000 e R$ 1000

satildeo os mais retirados

nos caixas eletrocircnicos

na percepccedilatildeo dos

entrevistados

54

43

71

11

5

2

7

55

54

47

11

5

5

12

R$5000

R$2000

R$1000

R$500

R$200

R$10000

Natildeo retirna no

caixa eletrocircnicoNR

2007 2010

29

29

Haacutebitos de usobullCirculaccedilatildeo

bullUso das ceacutedulas

bullUso das moedas

Populaccedilatildeo

30

30

Fonte P23d Em um dia tiacutepico aproximadamente quanto vocecirc costuma levar em moedas

Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

Valor em moedas que costuma levar

diariamente

Haacutebitos de uso - moedas(Espontacircnea e uacutenica em ) Populaccedilatildeo

9

21

21

9

19

10

112

9

17

5

19

28

17Ateacute R$100

Mais de R$100 a R$200

Mais de R$200 a R$300

Mais de R$300 a R$400

Mais de R$400 a R$500

Mais de R$500

NadaNR

Meacutedia

2007 R$364

2010 R$381Mediana

2007 R$257

2010 R$300

2007 2010

31

31

48

41

25

27

46

35

14

5654

27

23

45

R$100 R$050 R$025 R$010 R$005 R$001

2007 2010

Fonte P24 Pensando agora nas moedas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em

maior quantidade ou seja moedas de quais valores vocecirc sente falta E em segundo lugar E em terceiro lugar

Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

Valores de moedas que sente falta no momento que precisa fazer um pagamentoTotal

Meacutedia

37

Meacutedia

37

Natildeo sente falta

16 18

Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e uacutenica em )

As moedas de R$ 100 e R$ 050 satildeo as que a populaccedilatildeo mais sente falta este ano

Populaccedilatildeo

32

32Fonte P25 Vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo uma moeda com valor maior que R$100 P26 Qual o valor da moeda que vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo Mais algum

Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 1017 entrevistas

Opiniatildeo sobre a necessidade de colocar em circulaccedilatildeo

moedas superiores a R$ 100

Quais valores

Base Entrevistados que acham necessaacuterio a circulaccedilatildeo de moedas com valor maior que R$100 2010 - 227 entrevistas 2007 ndash 257 entrevistas

Citaccedilotildees ateacute 3

Haacutebitos de uso - moedas(Espontacircnea em )

Haacute um pequeno decreacutescimo na taxa dos

que consideram necessaacuterio ter moedas com

valor superior a R$100

A de R$ 200 continua sendo a principal

indicaccedilatildeo

74

26

78

22

Natildeo eacute necessaacuterio Eacute necessaacuterio

Populaccedilatildeo

(muacuteltipla)

(uacutenica)

62

28

23

18

6

3

5

11

9

19

43

75R$200

R$500

R$300

R$150

R$1000

R$400

2007 2010

33

33

Haacutebitos de uso - moedas(Espontacircnea e uacutenica em )

Fonte P28a Pensando no seu haacutebito a cada 10 moedas que vocecirc recebe aproximadamente quantas vocecirc deixa em casa ou no trabalho armazenadas em cofrinhos ou em gavetas e quantas vocecirc leva com vocecirc para usar no dia-a-dia para facilitar o troco e fazer um pagamento P28b Aproximadamente por quanto tempo vocecirc deixa suas moedas em casa ou no trabalho armazenadas em cofrinhos ou em gavetas

Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 1017 entrevistas

Por quanto tempo

Base Entrevistados que guardam moedas em casa ou no trabalho 2010 ndash 465 entrevistas

A cada 10 moedas quantas vocecirc

Populaccedilatildeo

Maioria das moedas estaacute em circulaccedilatildeo De

acordo com a declaraccedilatildeo da populaccedilatildeo

pesquisada a cada dez moedas que recebem

aproximadamente sete satildeo usadas no dia-a-dia

Dos que tecircm o haacutebito de deixar em casa ou

no trabalho maior parcela (40) fica fora de

circulaccedilatildeo por apenas uma semana

75

25

73

27

Usa no dia-a-dia Guarda em casa ou no

trabalho

54

10

3

14

8

4

3

40

15

5

17

10

9

2

Por uma semana

Por quinze dias duas semanas

Por trecircs semanas

Por um mecircs

Por cerca de seis meses

Por cerca de 1 ano

Por mais de 1 ano

2007 2010

34

34

Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e uacutenica em )

Escala de 7 pontos (7 sempre e 1 nunca) Atitudes em relaccedilatildeo agrave circulaccedilatildeo das moedas

11

2422

79 76

5852

2527

76

57

8

79

64

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

A D C B G E F

Top three boxes 2010

Top three boxes 2007

Meacutedia

48

Meacutedia

46

Fonte P28 Utilizando esta escala de 7 pontos das frases que vou ler gostaria que vocecirc me dissesse com que frequumlecircncia cada situaccedilatildeo acontece Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 1 significa que a situaccedilatildeo nunca acontece e quanto mais proacuteximo de 7 acontece sempre Assim comeccedilando por Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 ndash1017 entrevistas

A= Costumo utilizar moedas para facilitar o troco de caixasou cobradores D= A maior parte das moedas que recebo eu uso para pagamen-tos facilitar o trocoC= Sempre exijo dos caixas ou cobradores o troco mesmo queseja um valor pequeno

B= Caixas e cobradores natildeo costumam ter troco para pequenos

valores G= Dou as moedas que recebo para as crianccedilas filhosE= Deixo maior parte das moedas em casa em cofrinhos potes nasgavetas etcF= Deixo as moedas no carro para dar aos pedintes

577 558 469 461 260 281 187

577 565 500 472 296 290 170 418Meacutedia

2010

2007

Populaccedilatildeo

De modo geral a populaccedilatildeo afirma

circular as moedas

400

35

35

Identificaccedilatildeo dos elementos

de seguranccedila

Populaccedilatildeo

36

36

Fonte P6 Vocecirc jaacute viu ou ouviu alguma divulgaccedilatildeo sobre como reconhecer uma nota verdadeira Onde vocecirc viu ouviu algo

sobre esse assunto Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

Lembranccedila de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas verdadeiras

Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas

2007 ndash 1017 entrevistas

- Uacutenica -

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea em ) Populaccedilatildeo

50 504654

Natildeo lembra Lembra

48

2

1

1

1

1

1

1

36

3

1

2

1

2

Na TV

Stand do Banco

Central

Internet

Panfletos

Banco

Jornais

Raacutedio

Curso que

participou

A taxa dos que lembram de alguma

divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas

verdadeiras aumentou para 54

2007 2010

37

37

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )

Propagandas lembradasEstiacutemulo da campanha

FonteP7 Vocecirc lembra de ter visto ou ouvido recentemente alguma propaganda do Banco Central sobre__ P8 E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Uso de moedas vai fazer as pessoas usarem mais as moedas P9 E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Reconhecimento de notas verdadeiras vai ajudar as pessoas a verificarem se as notas que recebem satildeo verdadeiras

76 Acreditam que a campanha faraacute com que as pessoas utilizem mais as

moedas

87 Acreditam que a campanha ajudaraacute as pessoas

a reconhecerem possiacuteveis notas falsas

Populaccedilatildeo

41

2923

4236

28

Viu pelo menos 1 campanha Reconhecimento de nota verdadeira Uso de moeda

2007 2010

38

38

Fonte P11 Vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa Qual ou quais eram os valores da nota que vocecirc recebeu P11a Esse recebimento aconteceu a quanto tempoBase Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

Recebimento de ceacutedulas falsas

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

Quais valores

Populaccedilatildeo

Assim como haacute trecircs anos cerca de um terccedilo

declara jaacute ter recebido uma nota falsa Os

valores de R$5000 e R$1000 continuam

sendo os mais frequumlentes

70

30

67

33

Natildeo recebeu Recebeu

19

10

5

4

2

1

1

1

1

5

4

12

16R$5000

R$1000

R$2000

R$500

R$10000

R$100

R$200

Esse recebimento aconteceu

25 26 20 26

3

Nos

uacuteltimos 6

meses

No uacuteltimo

ano

Nos

uacuteltimos 2

anos

Haacute mais

de 2 anos

Natildeo

lembra

2007 2010

39

39

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo

Fonte P11c E o que vocecirc fez com a nota falsa que recebeu de R$____

Atitude que tomou quando recebeu uma ceacutedula falsa - 2010

43

46

17

14

2

14

Devolveu para pessoa ou

empresa que passou a nota

Jogou fora

Passou para frente utilizou

normalmente

Entregou ao banco

Entregou a poliacutecia

Outras

Base Entrevistados que jaacute receberam

R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000

27 25 29 30 41

48 45 41 30 10

15 15 15 10 10

- 9 2 14 28

2 1 - 2 3

8 8 14 13 7

48 110 59 201 29

() Base insuficiente para anaacutelise estatiacutestica

Base entrevistados que receberam alguma nota falsa

40

40

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo

50

15

10

15

6

4

Devolveria para pessoa ou

empresa que passou a nota

Jogaria fora

Passaria para frente

utilizaria normalmente

Entregaria ao banco

Entregaria a poliacutecia

Outras

R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000

49 50 51 51 51

19 17 15 13 13

11 11 10 9 9

13 14 15 16 17

5 5 6 7 7

3 4 4 4 3

696 696 696 696 696Base Entrevistados que natildeo receberam

Atitude que tomaria ao receber uma ceacutedula falsa - 2010

Fonte P12 Se vocecirc recebesse uma nota falsa de ___ o que vocecirc faria

Base entrevistados que natildeo receberam nota falsa

41

41

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )

Fonte P12a Na sua opiniatildeo passar nota falsa adiante eacute crime

Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas

Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime

Populaccedilatildeo

95

41

96

3 1

Eacute crime Natildeo eacute crime Natildeo respondeu

2007 2010

42

42

35

50

44

35

5156

26

31

36

44

60 61

41

66 67

R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )

Frequumlecircncia com que verifica se a ceacutedula eacute verdadeira

-por valor ndash

2010 vs 2007

Escala de 3 pontos (3 sempre e 1 nunca)

Fonte P13 Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira sempre agraves vezes ou

nunca

Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

151 157 171 205 209Meacutedia 2010

2007 137 151 170 198 193

Verifica sempre + agraves vezes verifica

Sempre+ agraves vezes 2007Sempre + agraves vezes 2010Viu a propaganda (2010)

Populaccedilatildeo

Para os valores de R$10000 haacute um aumento

significativo entre os que costumam verificar se a

nota eacute verdadeira

43

43

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

1 Elementos de seguranccedila que costuma verificarEspontacircnea

Fonte P14 O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais

Base Entrevistados que costumam verificar se uma nota eacute verdadeira 2010 - 653 entrevistas 2007 ndash 607 entrevistas

2007 2010

Citaccedilotildees ateacute 2

Populaccedilatildeo

25

21

4

7

47

40

22

12

11

10

5

5

41

37

10

4

2

Marca daacutegua

Fio de seguranccedila

Textura

Impressatildeo em alto-

relevo

Cor da tinta

Espessura

Papel

Imagem

Letras BC

44

44

Ceacutedulas e Banco

Populaccedilatildeo

45

45

As ceacutedulas recebidas dos bancos satildeo consideradas de boa qualidade por 97 do puacuteblico

Entretanto pelo menos 15 sente dificuldade de obter notas de determinados valores

principalmente as de R$500 e de R$200

Embora nem todos sintam dificuldade para obter notas do seu banco 67 acham que estes

estabelecimentos deveriam colocar em seus caixas eletrocircnicos ceacutedulas (que estejam em

circulaccedilatildeo) de todos os valores

Para estas pessoas as notas que mais gostariam de encontrar nos caixas eletrocircnicos satildeo as de

R$200 R$500 e de R$1000

Ceacutedulas e BancoPopulaccedilatildeo

46

46

P31 Vocecirc considera de boa qualidade as notas que recebe do seu banco P32 Vocecirc costuma sentir dificuldade em obter alguma nota do seu banco QuaisBase Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

Recebimento de ceacutedulas do Banco onde eacute cliente

Ceacutedulas e Banco(Estimulada em ) Populaccedilatildeo

97

3

Satildeo de boa qualidade Natildeo satildeo de boa qualidade

Qualidade das ceacutedulas do Banco

15

85

Sim Natildeo

Costuma sentir dificuldade em

obter alguma nota no banco

40 36

2014

4 4 2

R$ 500 R$ 200 R$

1000

R$

10000

R$

2000

R$

5000

R$ 100

Quais valores (espontacircnea)

2010

47

47

P33 Em sua opiniatildeo os bancos deveriam colocar todas as notas nos caixas eletrocircnicos P33a Poderia ordenar as notas que preferia encontrar (Ordenar as notas do 1ordm ao 6ordm lugar )Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas

Ceacutedulas e Banco(Estimulada em ) Populaccedilatildeo

4

5

5

27

27

32R$200

R$1000

R$500

R$2000

R$5000

R$10000

67

32

1

Sim Natildeo Natildeo sabe

Os bancos deveriam colocar todas

as notas nos caixas eletrocircnicos

Notas que gostaria de encontrar em

um banco (em 1ordm lugar)

(espontacircnea)

2010

48

48

Moacutedulo II Comeacutercio

49

49

Comeacutercio

Perfil da amostraDo entrevistadoDo comeacutercio

50

50

Comeacutercio

Perfil da amostra - comeacutercio(Espontacircnea e uacutenica em )

Atividade principal do comeacutercio

Citaccedilotildees ateacute 1

Fonte Qual atividade principal do comeacutercio que vocecirc trabalhaBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

16

8

5

4

4

4

3

2

2

1

19

13

9

9

3

4

3

2

1

0

2

0

11

7

Lojas (roupas calccedilados CDrsquos automoacuteveis)

Restaurantes bares e similares

Salatildeo de beleza barbearia barbeiro

Mercadomini-mercado

Loja de materiais de construccedilatildeo

Farmaacutecia

Padaria

Viacutedeo-locadora

Livraria papelaria

Petshop

Armarinho aviamentos bazar

Assist teacutecnica (eletrodomeacutesticos eletrocircnicos)

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

2

1

2

3

1

1

1

2

2

1

1

Loja de moacuteveis

Loja de ferragens chaveiro

Postos de Combustiacutevel

Cyber cafeacute Lan house

Lojas de departamentos

Floricultura

Banca de jornal

Relojoaria

Supermercadohipermercado

Perfumaria loja de perfumes

Loteacuterica

Variedadesmiudezas em geral

Loja de bijuterias

51

51

Comeacutercio

Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas

52

52

Comeacutercio

Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das notas(Estimulada e uacutenica em )

Atributos considerados importantes Total (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)

Fonte De maneira geral dos atributos que estatildeo neste cartatildeo qual deles vocecirc considera mais importante em uma nota de papel E em segundo lugar E em terceiro lugarBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas

2007 2010

NCO 76

Meacutedia37

Meacutedia375

Natildeo estar rasgada ainda eacute o atributo considerado mais importante para este puacuteblico quando pensa em conservaccedilatildeo da nota Natildeo estar remendada e natildeo estar escritarabiscada manteacutem a segunda posiccedilatildeo

SE 41

NE 43

53

53

Comeacutercio

Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das notas(Estimulada e uacutenica em )

Fonte Agora falando sobre o estado de conservaccedilatildeo das notas que estatildeo circulando no paiacutes na sua opiniatildeo o

quanto a nota de R$ ___ estaacute conservada

Base Total da amostra 2010 ndash 1045 2007 - 1024 entrevistas

Avaliaccedilatildeo geral do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas que circulam no paiacutesTop three boxes

97

89

78

41

22 22

9789

86

54

24 24

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

R$10000 R$5000 R$2000 R$1000 R$500 R$200

Meacutedia

62

Meacutedia58

680 590 572 456 361 346

659 584 544 411 318 296

Meacutedia

2010

2007

Sem alteraccedilotildees entre os levantamentos a nota de R$ 10000 apresenta avaliaccedilatildeo mais positiva Em segundo lugar destacam-se as ceacutedulas de R$ 5000 e R$ 2000

54

54

Comeacutercio

Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )

Fonte De maneira geral independente do valor quando vocecirc recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado de conservaccedilatildeo ou seja estaacute velha desgastada rasgada grampeada etc Vocecirc _____ Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas

Quando recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado vocecirc

Comparativamente ao

ano de 2007 cresce a

proporccedilatildeo dos caixas que

declaram utilizar

normalmente uma nota

que natildeo estaacute em bom

estado

Interior 66

55

55

Comeacutercio

Haacutebitos de usobull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulasbull Uso das moedas

56

56

Comeacutercio

Formas de pagamento utilizadas- Muacuteltipla -

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada em )

Fonte Das formas de pagamento que estatildeo neste cartatildeo quais costumam ser utilizadas no comeacutercio onde vocecirc trabalha para efetuar pagamentos Algum outro meio que natildeo esteja no cartatildeo Das formas que vocecirc me disse que costuma receber pagamentos qual delas eacute a mais frequumlenteBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas

Formas de pagamento mais frequumlentes

- Uacutenica -

78

7

12

2

1

67

1

22

6

1

Dinheiro

Cheque

Cartatildeo de creacutedito

Cartatildeo de deacutebito

Vale refeiccedilatildeo

Outros meios

99

51

40

36

6

1

100

27

58

55

8

1

Dinheiro

Cheque

Cartatildeo de

creacutedito

Cartatildeo de

deacutebito

Vale refeiccedilatildeo

Outros meios

Em 2010 aumentam os

pagamentos feitos com

cartatildeo de creacutedito e deacutebito e

cai o uso para cheques

57

57

Comeacutercio

Volume de pagamentos por meio

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )

Fonte Em um mecircs tiacutepico do total de vendas que o comeacutercio onde vocecirc trabalha faz qual eacute aproximadamente o percentual recebido em _ Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas

58

58

Comeacutercio

Haacutebitos de usobull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulasbull Uso das moedas

59

59

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea muacuteltipla em )

Valores que os caixas sentem falta1ordm + 2ordm lugar

Fonte Considerando as notas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc qual delas precisaria ter em maior quantidade ou seja notas de quais valores vocecirc sente falta no momento em que precisa fazer ou dar trocoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Natildeo sentem falta

Meacutedia 29

Meacutedia 30+6

-8

As notas de menor valor (R$500 e R$200) satildeo as que mais fazem falta no momento

do troco sendo que em 2010 aumenta significativamente as citaccedilotildees para o valor de R$

200 e indicativamente para o valor de R$ 1000 Por outro lado diminui para os valores

de R$2000 R$ 5000 e R$ 10000

60

60

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e muacuteltipla em )

Procedimentos para obter troco

Fonte No comeacutercio onde vocecirc trabalha quais satildeo os procedimentos para se obter trocoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Grande maioria

obteacutem troco em

empresas comeacutercios

vizinhos assim como

observado em 2007

61

61

Comeacutercio

Haacutebitos de uso ndash ceacutedulas(Espontacircnea em )

Eacute cliente de algum banco

Quais Bancos

Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Base Entrevistados que citaram os bancos que a empresa eacute cliente 2010 - 827 entrevistas

Citaccedilotildees ateacute 3

Fonte O comeacutercio onde vocecirc trabalha eacute cliente de algum banco De qual banco sua empresa eacute cliente

1

2010

79

21

Sim Natildeo

62

62

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e uacutenica em )

Fonte A empresa onde vocecirc trabalha costuma ter alguma dificuldade em obter alguma nota do BancoBase Total da amostra 2010 ndash 827 entrevistas

14

86

Total 14 86 827

Regiatildeo Metropolitana 14 86 581

Interior 13 87 246

Litoral 11 89 228

Natildeo Litoral 15 85 599

Sul 14 86 143

Sudeste 18 82 368

Norte Centro-Oeste 8 92 131

Nordeste 9 91 185

Tem dificuldade Natildeo tem dificuldade Base

Regiatildeo

Localizaccedilatildeo

Natureza domuniciacutepio

Percepccedilatildeo quanto agrave dificuldade em obter alguma nota do banco 2010

63

63

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )

Fonte O quanto vocecirc estaacute satisfeito com o fornecimento de nota de ___ pelo banco Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 7 significa que vocecirc estaacute mais satisfeito e quanto mais proacuteximo de 1 menos satisfeitoBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Escala de 7 pontos (7 mais satisfeito e 1 menos satisfeito)

Satisfaccedilatildeo com o fornecimento das notas pelo banco

Top three boxes 2007 x top three boxes 2010

51

45

55 54

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

R$200 R$500 R$100

Meacutedia54

Meacutedia48

Top three boxes 2007

Top three boxes 2010

449 421 323Meacutedia

470 459

+9

Aumento da satisfaccedilatildeo com o fornecimento de notas de

R$500 e R$200 pelo banco tendo a regiatildeo sul

apresentado os maiores iacutendices de satisfaccedilatildeo 69 e 65

respectivamente

+4

64

64

Comeacutercio

Haacutebitos de usobullCirculaccedilatildeobullUso das ceacutedulasbullUso das moedas

65

65

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e muacuteltipla em )

Fonte Pensando agora nas moedas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em maior quantidade ouseja moedas de quais valores vocecirc sente falta E em segundo lugar E em terceiro lugarBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Valores que sentem faltaTotal (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)

Natildeo sentem falta

Meacutedia41

Meacutedia39

-11

+16

As moedas de R$100 e R$050 satildeo as que mais fazem falta no momento do

troco Observa-se que a falta de moedas de R$050 manteve-se estaacutevel em

relaccedilatildeo ao levantamento de 2007 e uma melhora significativa para a moeda de

R$ 010

66

66

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e muacuteltipla em )

Fonte Agora em relaccedilatildeo ao fornecimento de moedas de ___ quanto vocecirc estaacute satisfeito com o banco Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 7 significa que vocecirc estaacute mais satisfeito e quanto mais proacuteximo de 1 menos satisfeitoBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Escala de 7 pontos (7 mais satisfeito e 1 menos satisfeito)

Satisfaccedilatildeo com o fornecimento de moedas pelo bancoTop three boxes

Meacutedia53

Meacutedia48

Meacutedia450 450 439 422 429

481 484 487 467 441 326

-12-4

Diminui a satisfaccedilatildeo com o fornecimento

feito pelo banco para as moedas

-11-11-11

67

67

Comeacutercio

Haacutebitos de uso ndash moedas(Espontacircnea em )

Opiniatildeo sobre a necessidade de colocar em circulaccedilatildeo moedas com valor superior a R$ 100

Quais valores- muacuteltipla -

Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Base Entrevistados favoraacuteveis a circulaccedilatildeo de moedas com valor maior que R$100 2010 - 287 entrevistas 2007 ndash 273 entrevistas

Citaccedilotildees ateacute 3

Fonte Vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo uma moeda com valor maior que R$100 Qual o valorda moeda que vocecirc acha necessaacuterio

- Uacutenica -

Em 2010 a demanda para moedas com

valores superiores a R$100 manteve no

mesmo patamar de 2007 As mais pedidas

continuam sendo as de R$200 em primeiro

lugar e de R$500 em segundo

68

68

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e uacutenica em )

Escala de 7 pontos (7 sempre e 1 nunca)

Atitudes em relaccedilatildeo agrave circulaccedilatildeo das moedas

76 75

47 48

8178

43 43

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

Mantenho sempre moedas no caixa de um dia para o

outro para facilitar

O cliente exije o troco mesmo que seja um valor

pequeno

Os clientes costumam utilizar moedas para

facilitar o troco

O comeacutercio que trabalho natildeo costuma ter troco em

moeda suficiente

Meacutedia61

Meacutedia61

Fonte Utilizando esta escala de 7 pontos das frases que vou ler gostaria que vocecirc me dissesse com que frequumlecircncia cada situaccedilatildeo acontece Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 1 significa que a situaccedilatildeo nunca acontece e quanto mais proacuteximo de 7 acontece sempre Assim comeccedilando por Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Meacutedia564 556 415 424

581 573 406 391

+4+4 Na percepccedilatildeo dos entrevistados

faltam moedas para troco e o cliente

sempre exige troco mesmo em menor

valor

-5

69

69

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila

70

70

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea em )

Lembranccedila de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas verdadeiras

- Uacutenica -

Fonte P6 Vocecirc jaacute viu ou ouviu alguma divulgaccedilatildeo sobre como reconhecer uma nota verdadeira Onde vocecirc viu ouviu algo sobre esse assuntoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

+4

Citaccedilotildees ateacute 2

Entre os caixas haacute um aumento na lembranccedila

de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de notas

verdadeiras 4 pontos percentuais

A TV continua sendo o meio com maior

contribuiccedilatildeo nesta lembranccedila

71

71

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )

Propagandas lembradas ndash tema da campanha - 2010Estiacutemulo da campanha

Fonte Vocecirc lembra de ter visto ou ouvido recentemente alguma propaganda do Banco Central sobre E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Uso de moedas vai fazer as pessoas usarem mais as moedas E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Reconhecimento de notas verdadeiras vai ajudar as pessoas a verificarem se as notas que recebem satildeo verdadeiras

71 Acreditam que a campanha faraacute com que as pessoas utilizem mais as

moedas

87 Acreditam que a campanha ajudaraacute as

pessoas a reconhecerem possiacuteveis notas falsas

Cerca de quatro em cada dez caixas viram a campanha do Banco Central e a grande maioria

acredita na eficaacutecia da campanha junto agrave populaccedilatildeo De modo geral nos municiacutepios do interior haacute

menor percepccedilatildeo de eficiecircncia em relaccedilatildeo agrave campanha

SUL 45

72

72

Comeacutercio

Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

P8a Onde vocecirc trabalha vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa de__Base Total da amostra 2005 ndash 1024 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Recebimento de ceacutedulas falsas

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

39

61

42

58

Natildeo recebeu Recebeu

46

34

17

17

4

41

21

15

9

11

R$5000

R$1000

R$2000

R$500

R$10000

Cai em 3 pontos percentuais a taxa dos

que declaram ter recebido alguma nota falsa

No nordeste 71 afirmaram ter recebido

Entre os que receberam os valores de

R$5000 e R$1000 satildeo os mais comuns

2007 2010

73

73

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

Citaccedilotildees ateacute 4

Procedimento adotado ao receber uma nota falsa enquanto o cliente ainda estaacute no estabelecimento

- 2010- - 2007-

Citaccedilotildees ateacute 4

Fonte No momento onde o cliente estaacute fazendo o pagamento se vocecirc percebe que a nota eacute falsa o que vocecirc faz O que mais Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

2010 2007

12

5

21

57Devolve para pessoa ou

empresa que passou a nota

Recomenda que o cliente

entregue ao banco

Recomenda que o cliente

entregue agrave poliacutecia

Recusa a nota alegando natildeo

ter troco

60

19

8

7

4

Devolve para pessoa ou

empresa que passou a nota

Recomenda que o cliente

entregue ao banco

Recusa a nota alegando natildeo

ter troco

Comunica o cliente mostra

ao cliente que eacute falsa orienta

o cliente que eacute falsa

Recomenda que o cliente

entregue agrave poliacutecia

Sudeste 68RM 69

Sul 30NE 30

CONORTE 70NE 74

74

74

Comeacutercio

2007 2010

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

Procedimento quando perceber a nota falsa e o cliente jaacute foi embora (fechamento do caixa)

Fonte E se a nota falsa for identificada quando o cliente jaacute foi embora como por exemplo no fechamento do caixa Qual eacute o procedimento adotado pelo comeacutercio onde trabalhaBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

26

21

16

13

8

5

4

6

27

31

27

8

1

6

3

5

Joga fora

Encaminha a um banco

Guardada e utilizada como exemplo interno

Passada para frente

Procura localizar a pessoa

Entregua agrave poliacutecia

Entrega ao superior gerente

Outros

Quando

percebem que a nota

eacute falsa cerca de um

quarto joga fora e um

terccedilo encaminha

para um banco

75

75

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e uacutenica em )

Fonte P9a Na sua opiniatildeo passar nota falsa adiante eacute crime

Base Total da amostra 2007 ndash 1024 entrevistas

Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime- 2010 -

98

2

Eacute crime Natildeo eacute

Quase totalidade concorda

que passar nota falsa eacute crime

Vale lembrar que entre os

que percebem que a nota eacute

falsa apoacutes o cliente ter saiacutedo

do estabelecimento 8

declaram passar a nota para

frente

76

76

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )

Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira sempre agraves vezes ou nunca

Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Haacutebito de verificar se a ceacutedula eacute verdadeira

2007 2010

91

99

91

Costuma verificar Natildeo costuma verificar

Cerca de nove em cada dez caixas costumam verificar se a nota eacute verdadeira

77

77

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

1 Elementos de seguranccedila que costuma verificar

Espontacircnea

Fonte O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais

Base Entrevistados que costumam verificar se uma nota eacute verdadeira 2010 - 938 entrevistas 2007 ndash 928 entrevistas

2007 2010

49

34

29

27

12

11

5

5

4

3

2

2

44

30

27

28

8

4

11

6

2

2

3

Marca daacutegua

Fio de seguranccedila

Textura

Impressatildeo em alto-relevo

Cor tinta

Espessura

Imagem latente

Papel

Imagem

Relevo entre a figura da Repuacuteblica e o nuacutemero do

valor da nota

Faixa holograacutefica

Microimpressotildees Citaccedilotildees ateacute 2

O brasileiro e sua relaccedilatildeo

com o dinheiro - III

JanFev2010

18

18

Quando recebe uma nota que natildeo

estaacute em bom estado vocecirc

Fonte P5 De maneira geral independente do valor quando vocecirc recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado de

conservaccedilatildeo ou seja estaacute velha desgastada rasgada grampeada etc Vocecirc _____

Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )

64

29

4

3

8

39

53Recebe e

utiliza

normalmente

Pede para a

pessoa

substituir

Troca no

banco

Deposita no

banco

Comparando os dois

levantamentos aumenta

tendencialmente a taxa dos

que declaram usar

normalmente as notas que

natildeo estatildeo em bom estado de

conservaccedilatildeo especialmente

no Nordeste

Populaccedilatildeo

2007 2010

19

19

Haacutebitos de usobull Circulaccedilatildeo

bull Uso das ceacutedulas

bull Uso das moedas

Populaccedilatildeo

20

20

Formas de pagamento utilizadas- Muacuteltipla -

Fonte P35 Das formas de pagamento que estatildeo neste cartatildeo quais vocecirc costuma utilizar para pagar suas contas e ou

fazer compras P36 Das formas de pagamento que vocecirc me disse que costuma utilizar qual delas vocecirc utiliza com

maior frequumlecircncia Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017

entrevistas

Forma de pagamento

mais frequumlente- uacutenica -

Haacutebitos de uso ndash circulaccedilatildeo(Estimulada em )

82

8

8

2

1

0

0

72

13

14

0

0

0

0

Dinheiro

Cartatildeo de

creacutedito

Cartatildeo de

deacutebito

Cheque

Deacutebito

automaacutetico

Vale

refeiccedilatildeo

Outros

meios

Dinheiro continua

sendo a forma de

pagamento mais usada

pela populaccedilatildeo

Entretanto no comparativo

dos dois levantamentos

verifica-se crescimento no

uso do cartatildeo de deacutebito e

cartatildeo de creacutedito Por

outro lado caiu o

percentual dos que

utilizam cheque

Populaccedilatildeo

99

38

32

7

5

2

0

1

3

5

11

24

27

99Dinheiro

Cartatildeo de

creacutedito

Cartatildeo de

deacutebito

Cheque

Deacutebito

automaacutetico

Vale

refeiccedilatildeo

Outros

meios

2007 2010

21

21

Volume de compra por forma de pagamento

Haacutebitos de uso ndash circulaccedilatildeo(Espontacircnea e uacutenica em )

Fonte P39a Em um mecircs tiacutepico qual eacute aproximadamente o valor das suas despesas com pagamentos de contas ou

compras de produtos e alimentos serviccedilos Por favor considere apenas os pagamento ou compras que vocecirc realiza

ou satildeo de sua responsabilidade P39b-Considerando o total de suas despesas qual o percentual gasto em

Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas

Gasto mensal com pagamento de

contas e compra de produtos

64

34

48 52

Ateacute R$ 50000 Mais de R$ 50000

2010 2007

Meacutedia R$ 80793 R$ 57700

Mediana R$ 60000 R$ 39300

O pagamento eacute feito com

Em um mecircs tiacutepico satildeo gastos

atualmente em meacutedia R$ 80793

e 59 deste valor eacute pago com

dinheiro Comparado com os

dados de 2007 verifica-se um

crescimento consideraacutevel da

participaccedilatildeo do cartatildeo no

pagamento de contas e compras

Populaccedilatildeo

2007 2010

2007 2010

77

2311 8 3 1 1

59

41

20 16

2 2 1

Dinheiro Total outros

meios

Cartatildeo de

creacutedito

Cartatildeo de

deacutebito

Cheque Deacutebito

automaacutetico

Vale

refeiccedilatildeo

22

22

63 61 60

3740

95 9087

90

83

76 75 73

10

39

2725

1713105

24

2319

9

2029

4139

5155

5958

Padaria Aluguel

condomiacutenio

Educaccedilatildeo Mercadinho

mercearia de

bairro

Contas de

consumo

Restaurantes

lanchonetes

bares

Farmaacutecia Combus-

tiacutevel

Super

Hipermer-

cado

Eletrodo-

meacutesticos

Roupas

calccedilados

Fonte P38 Das formas de pagamento que estatildeo neste cartatildeo qual delas vocecirc utiliza com maior frequumlecircncia para fazer pagamentos de

Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas

Forma de pagamento utilizada com maior frequumlecircncia

Por tipo de produto

Meacutedia

78

Haacutebitos de uso ndash circulaccedilatildeo(Estimulada e uacutenica em )

() Exclui os que natildeo pagam

Dinheiro

Outros meios

Outros meios - Classes AB

O uso de dinheiro eacute menos frequumlente nas compras de superhipermercados eletrodomeacutesticos e

roupas e calccedilados Para estes produtos o cartatildeo de creacutedito ou deacutebito estatildeo mais presentes

especialmente nas classes AB

Populaccedilatildeo

23

23

36

46 46

6764

54

78

9299

54

22

18

68

54

32

122

Ate R$1000 Mais de

R$1000 a

R$2000

Mais de

R$2000 a

R$5000

Mais de

R$5000 a

R$10000

Mais de

R$10000 a

R$50000

Mais de

R$50000

Fonte P39 Ainda falando nas vaacuterias formas de pagamento para compras ou contas com valor ___ qual dessas formas

vocecirc costuma utilizar com maior frequumlecircncia para fazer pagamentosBase Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas

Forma de pagamento utilizada com maior frequumlecircncia

2010

Haacutebitos de uso ndash circulaccedilatildeo(Estimulada e uacutenica em )

Dinheiro

Outros meios

Outros meios - classes AB

Para os valores acima de R$ 5000 mais de um terccedilo da populaccedilatildeo utiliza tambeacutem outras formas de

pagamento principalmente cartatildeo de creacutedito Nas classes AB o uso de outros meios em pagamentos de

maior valor eacute destacadamente maior

Populaccedilatildeo

24

24

Haacutebitos de usobull Circulaccedilatildeo

bull Uso das ceacutedulas

bull Uso das moedas

Populaccedilatildeo

25

25

Valor em notas que costuma levar

diariamente

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e uacutenica em )

Fonte P20d Em um dia tiacutepico aproximadamente quanto vocecirc costuma levar em notas

Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas

Em um dia tiacutepico

a populaccedilatildeo

costuma levar em

meacutedia R$3602

cerca de um quarto

costuma ter de R$

1000 a R$ 2000

Populaccedilatildeo

Meacutedia 2007 R$3100

2010 R$3602

2007 R$ 1885

2010 R$ 2000

Mediana

2007 2010

24

27

12

4

16

12

10

12

3

12

27

34Ateacute R$ 1000

Mais de R$ 1000 a

R$ 2000

Mais de R$ 2000 a

R$ 3000

Mais de R$ 3000 a

R$ 4000

Mais de R$ 4000 a

R$ 5000

Mais de R$ 5000

26

26

Fonte P21 Notas de quais valores vocecirc prefere levar diariamente

Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea em )

Valores que prefere transportar diariamente

Total

52

48

3126

105

22

50

2

10

28

59

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

R$1000 R$500 R$200 R$2000 R$5000 R$10000 R$100

2007 2010

Meacutedia

29

Meacutedia

29

Mantendo a tendecircncia observada haacute trecircs anos os valores de R$ 1000 e R$ 500 satildeo os preferidos da

populaccedilatildeo

2010 - Natildeo tem preferecircncia = 11

2007 - Natildeo tem preferecircncia = 4

Populaccedilatildeo

27

27

Valores que sente falta no momento que precisa fazer um pagamentoTotal

Fonte P23 Considerando as notas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em maior quantidade ou seja notas de quais valores vocecirc sente falta no momento em que precisa fazer um pagamento E em segundo lugar E em terceiro lugar Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

37

53

17

2724

28

59

47

11

48

2213

R$500 R$1000 R$200 R$2000 R$10000 R$5000 R$100

Meacutedia

33

Meacutedia

31

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea em )

2010 - Natildeo sente falta 22

2007- Natildeo sente falta 13

As notas de R$500 R$1000 e R$ 200 satildeo as que a populaccedilatildeo mais sente falta quando precisa fazer

um pagamento

Populaccedilatildeo

2007 2010

28

28

Valores que mais encontra ou retira

no caixa eletrocircnico

Fonte P23b Dos valores que estatildeo neste cartatildeo quais vocecirc mais encontra retira nos caixas eletrocircnicos

Base Entrevistados que possuem conta corrente poupanccedila 2010 - 702 entrevistas 2007 - 606 entrevistas

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo

Valores de R$5000

R$ 2000 e R$ 1000

satildeo os mais retirados

nos caixas eletrocircnicos

na percepccedilatildeo dos

entrevistados

54

43

71

11

5

2

7

55

54

47

11

5

5

12

R$5000

R$2000

R$1000

R$500

R$200

R$10000

Natildeo retirna no

caixa eletrocircnicoNR

2007 2010

29

29

Haacutebitos de usobullCirculaccedilatildeo

bullUso das ceacutedulas

bullUso das moedas

Populaccedilatildeo

30

30

Fonte P23d Em um dia tiacutepico aproximadamente quanto vocecirc costuma levar em moedas

Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

Valor em moedas que costuma levar

diariamente

Haacutebitos de uso - moedas(Espontacircnea e uacutenica em ) Populaccedilatildeo

9

21

21

9

19

10

112

9

17

5

19

28

17Ateacute R$100

Mais de R$100 a R$200

Mais de R$200 a R$300

Mais de R$300 a R$400

Mais de R$400 a R$500

Mais de R$500

NadaNR

Meacutedia

2007 R$364

2010 R$381Mediana

2007 R$257

2010 R$300

2007 2010

31

31

48

41

25

27

46

35

14

5654

27

23

45

R$100 R$050 R$025 R$010 R$005 R$001

2007 2010

Fonte P24 Pensando agora nas moedas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em

maior quantidade ou seja moedas de quais valores vocecirc sente falta E em segundo lugar E em terceiro lugar

Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

Valores de moedas que sente falta no momento que precisa fazer um pagamentoTotal

Meacutedia

37

Meacutedia

37

Natildeo sente falta

16 18

Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e uacutenica em )

As moedas de R$ 100 e R$ 050 satildeo as que a populaccedilatildeo mais sente falta este ano

Populaccedilatildeo

32

32Fonte P25 Vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo uma moeda com valor maior que R$100 P26 Qual o valor da moeda que vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo Mais algum

Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 1017 entrevistas

Opiniatildeo sobre a necessidade de colocar em circulaccedilatildeo

moedas superiores a R$ 100

Quais valores

Base Entrevistados que acham necessaacuterio a circulaccedilatildeo de moedas com valor maior que R$100 2010 - 227 entrevistas 2007 ndash 257 entrevistas

Citaccedilotildees ateacute 3

Haacutebitos de uso - moedas(Espontacircnea em )

Haacute um pequeno decreacutescimo na taxa dos

que consideram necessaacuterio ter moedas com

valor superior a R$100

A de R$ 200 continua sendo a principal

indicaccedilatildeo

74

26

78

22

Natildeo eacute necessaacuterio Eacute necessaacuterio

Populaccedilatildeo

(muacuteltipla)

(uacutenica)

62

28

23

18

6

3

5

11

9

19

43

75R$200

R$500

R$300

R$150

R$1000

R$400

2007 2010

33

33

Haacutebitos de uso - moedas(Espontacircnea e uacutenica em )

Fonte P28a Pensando no seu haacutebito a cada 10 moedas que vocecirc recebe aproximadamente quantas vocecirc deixa em casa ou no trabalho armazenadas em cofrinhos ou em gavetas e quantas vocecirc leva com vocecirc para usar no dia-a-dia para facilitar o troco e fazer um pagamento P28b Aproximadamente por quanto tempo vocecirc deixa suas moedas em casa ou no trabalho armazenadas em cofrinhos ou em gavetas

Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 1017 entrevistas

Por quanto tempo

Base Entrevistados que guardam moedas em casa ou no trabalho 2010 ndash 465 entrevistas

A cada 10 moedas quantas vocecirc

Populaccedilatildeo

Maioria das moedas estaacute em circulaccedilatildeo De

acordo com a declaraccedilatildeo da populaccedilatildeo

pesquisada a cada dez moedas que recebem

aproximadamente sete satildeo usadas no dia-a-dia

Dos que tecircm o haacutebito de deixar em casa ou

no trabalho maior parcela (40) fica fora de

circulaccedilatildeo por apenas uma semana

75

25

73

27

Usa no dia-a-dia Guarda em casa ou no

trabalho

54

10

3

14

8

4

3

40

15

5

17

10

9

2

Por uma semana

Por quinze dias duas semanas

Por trecircs semanas

Por um mecircs

Por cerca de seis meses

Por cerca de 1 ano

Por mais de 1 ano

2007 2010

34

34

Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e uacutenica em )

Escala de 7 pontos (7 sempre e 1 nunca) Atitudes em relaccedilatildeo agrave circulaccedilatildeo das moedas

11

2422

79 76

5852

2527

76

57

8

79

64

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

A D C B G E F

Top three boxes 2010

Top three boxes 2007

Meacutedia

48

Meacutedia

46

Fonte P28 Utilizando esta escala de 7 pontos das frases que vou ler gostaria que vocecirc me dissesse com que frequumlecircncia cada situaccedilatildeo acontece Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 1 significa que a situaccedilatildeo nunca acontece e quanto mais proacuteximo de 7 acontece sempre Assim comeccedilando por Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 ndash1017 entrevistas

A= Costumo utilizar moedas para facilitar o troco de caixasou cobradores D= A maior parte das moedas que recebo eu uso para pagamen-tos facilitar o trocoC= Sempre exijo dos caixas ou cobradores o troco mesmo queseja um valor pequeno

B= Caixas e cobradores natildeo costumam ter troco para pequenos

valores G= Dou as moedas que recebo para as crianccedilas filhosE= Deixo maior parte das moedas em casa em cofrinhos potes nasgavetas etcF= Deixo as moedas no carro para dar aos pedintes

577 558 469 461 260 281 187

577 565 500 472 296 290 170 418Meacutedia

2010

2007

Populaccedilatildeo

De modo geral a populaccedilatildeo afirma

circular as moedas

400

35

35

Identificaccedilatildeo dos elementos

de seguranccedila

Populaccedilatildeo

36

36

Fonte P6 Vocecirc jaacute viu ou ouviu alguma divulgaccedilatildeo sobre como reconhecer uma nota verdadeira Onde vocecirc viu ouviu algo

sobre esse assunto Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

Lembranccedila de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas verdadeiras

Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas

2007 ndash 1017 entrevistas

- Uacutenica -

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea em ) Populaccedilatildeo

50 504654

Natildeo lembra Lembra

48

2

1

1

1

1

1

1

36

3

1

2

1

2

Na TV

Stand do Banco

Central

Internet

Panfletos

Banco

Jornais

Raacutedio

Curso que

participou

A taxa dos que lembram de alguma

divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas

verdadeiras aumentou para 54

2007 2010

37

37

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )

Propagandas lembradasEstiacutemulo da campanha

FonteP7 Vocecirc lembra de ter visto ou ouvido recentemente alguma propaganda do Banco Central sobre__ P8 E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Uso de moedas vai fazer as pessoas usarem mais as moedas P9 E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Reconhecimento de notas verdadeiras vai ajudar as pessoas a verificarem se as notas que recebem satildeo verdadeiras

76 Acreditam que a campanha faraacute com que as pessoas utilizem mais as

moedas

87 Acreditam que a campanha ajudaraacute as pessoas

a reconhecerem possiacuteveis notas falsas

Populaccedilatildeo

41

2923

4236

28

Viu pelo menos 1 campanha Reconhecimento de nota verdadeira Uso de moeda

2007 2010

38

38

Fonte P11 Vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa Qual ou quais eram os valores da nota que vocecirc recebeu P11a Esse recebimento aconteceu a quanto tempoBase Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

Recebimento de ceacutedulas falsas

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

Quais valores

Populaccedilatildeo

Assim como haacute trecircs anos cerca de um terccedilo

declara jaacute ter recebido uma nota falsa Os

valores de R$5000 e R$1000 continuam

sendo os mais frequumlentes

70

30

67

33

Natildeo recebeu Recebeu

19

10

5

4

2

1

1

1

1

5

4

12

16R$5000

R$1000

R$2000

R$500

R$10000

R$100

R$200

Esse recebimento aconteceu

25 26 20 26

3

Nos

uacuteltimos 6

meses

No uacuteltimo

ano

Nos

uacuteltimos 2

anos

Haacute mais

de 2 anos

Natildeo

lembra

2007 2010

39

39

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo

Fonte P11c E o que vocecirc fez com a nota falsa que recebeu de R$____

Atitude que tomou quando recebeu uma ceacutedula falsa - 2010

43

46

17

14

2

14

Devolveu para pessoa ou

empresa que passou a nota

Jogou fora

Passou para frente utilizou

normalmente

Entregou ao banco

Entregou a poliacutecia

Outras

Base Entrevistados que jaacute receberam

R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000

27 25 29 30 41

48 45 41 30 10

15 15 15 10 10

- 9 2 14 28

2 1 - 2 3

8 8 14 13 7

48 110 59 201 29

() Base insuficiente para anaacutelise estatiacutestica

Base entrevistados que receberam alguma nota falsa

40

40

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo

50

15

10

15

6

4

Devolveria para pessoa ou

empresa que passou a nota

Jogaria fora

Passaria para frente

utilizaria normalmente

Entregaria ao banco

Entregaria a poliacutecia

Outras

R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000

49 50 51 51 51

19 17 15 13 13

11 11 10 9 9

13 14 15 16 17

5 5 6 7 7

3 4 4 4 3

696 696 696 696 696Base Entrevistados que natildeo receberam

Atitude que tomaria ao receber uma ceacutedula falsa - 2010

Fonte P12 Se vocecirc recebesse uma nota falsa de ___ o que vocecirc faria

Base entrevistados que natildeo receberam nota falsa

41

41

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )

Fonte P12a Na sua opiniatildeo passar nota falsa adiante eacute crime

Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas

Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime

Populaccedilatildeo

95

41

96

3 1

Eacute crime Natildeo eacute crime Natildeo respondeu

2007 2010

42

42

35

50

44

35

5156

26

31

36

44

60 61

41

66 67

R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )

Frequumlecircncia com que verifica se a ceacutedula eacute verdadeira

-por valor ndash

2010 vs 2007

Escala de 3 pontos (3 sempre e 1 nunca)

Fonte P13 Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira sempre agraves vezes ou

nunca

Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

151 157 171 205 209Meacutedia 2010

2007 137 151 170 198 193

Verifica sempre + agraves vezes verifica

Sempre+ agraves vezes 2007Sempre + agraves vezes 2010Viu a propaganda (2010)

Populaccedilatildeo

Para os valores de R$10000 haacute um aumento

significativo entre os que costumam verificar se a

nota eacute verdadeira

43

43

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

1 Elementos de seguranccedila que costuma verificarEspontacircnea

Fonte P14 O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais

Base Entrevistados que costumam verificar se uma nota eacute verdadeira 2010 - 653 entrevistas 2007 ndash 607 entrevistas

2007 2010

Citaccedilotildees ateacute 2

Populaccedilatildeo

25

21

4

7

47

40

22

12

11

10

5

5

41

37

10

4

2

Marca daacutegua

Fio de seguranccedila

Textura

Impressatildeo em alto-

relevo

Cor da tinta

Espessura

Papel

Imagem

Letras BC

44

44

Ceacutedulas e Banco

Populaccedilatildeo

45

45

As ceacutedulas recebidas dos bancos satildeo consideradas de boa qualidade por 97 do puacuteblico

Entretanto pelo menos 15 sente dificuldade de obter notas de determinados valores

principalmente as de R$500 e de R$200

Embora nem todos sintam dificuldade para obter notas do seu banco 67 acham que estes

estabelecimentos deveriam colocar em seus caixas eletrocircnicos ceacutedulas (que estejam em

circulaccedilatildeo) de todos os valores

Para estas pessoas as notas que mais gostariam de encontrar nos caixas eletrocircnicos satildeo as de

R$200 R$500 e de R$1000

Ceacutedulas e BancoPopulaccedilatildeo

46

46

P31 Vocecirc considera de boa qualidade as notas que recebe do seu banco P32 Vocecirc costuma sentir dificuldade em obter alguma nota do seu banco QuaisBase Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

Recebimento de ceacutedulas do Banco onde eacute cliente

Ceacutedulas e Banco(Estimulada em ) Populaccedilatildeo

97

3

Satildeo de boa qualidade Natildeo satildeo de boa qualidade

Qualidade das ceacutedulas do Banco

15

85

Sim Natildeo

Costuma sentir dificuldade em

obter alguma nota no banco

40 36

2014

4 4 2

R$ 500 R$ 200 R$

1000

R$

10000

R$

2000

R$

5000

R$ 100

Quais valores (espontacircnea)

2010

47

47

P33 Em sua opiniatildeo os bancos deveriam colocar todas as notas nos caixas eletrocircnicos P33a Poderia ordenar as notas que preferia encontrar (Ordenar as notas do 1ordm ao 6ordm lugar )Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas

Ceacutedulas e Banco(Estimulada em ) Populaccedilatildeo

4

5

5

27

27

32R$200

R$1000

R$500

R$2000

R$5000

R$10000

67

32

1

Sim Natildeo Natildeo sabe

Os bancos deveriam colocar todas

as notas nos caixas eletrocircnicos

Notas que gostaria de encontrar em

um banco (em 1ordm lugar)

(espontacircnea)

2010

48

48

Moacutedulo II Comeacutercio

49

49

Comeacutercio

Perfil da amostraDo entrevistadoDo comeacutercio

50

50

Comeacutercio

Perfil da amostra - comeacutercio(Espontacircnea e uacutenica em )

Atividade principal do comeacutercio

Citaccedilotildees ateacute 1

Fonte Qual atividade principal do comeacutercio que vocecirc trabalhaBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

16

8

5

4

4

4

3

2

2

1

19

13

9

9

3

4

3

2

1

0

2

0

11

7

Lojas (roupas calccedilados CDrsquos automoacuteveis)

Restaurantes bares e similares

Salatildeo de beleza barbearia barbeiro

Mercadomini-mercado

Loja de materiais de construccedilatildeo

Farmaacutecia

Padaria

Viacutedeo-locadora

Livraria papelaria

Petshop

Armarinho aviamentos bazar

Assist teacutecnica (eletrodomeacutesticos eletrocircnicos)

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

2

1

2

3

1

1

1

2

2

1

1

Loja de moacuteveis

Loja de ferragens chaveiro

Postos de Combustiacutevel

Cyber cafeacute Lan house

Lojas de departamentos

Floricultura

Banca de jornal

Relojoaria

Supermercadohipermercado

Perfumaria loja de perfumes

Loteacuterica

Variedadesmiudezas em geral

Loja de bijuterias

51

51

Comeacutercio

Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas

52

52

Comeacutercio

Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das notas(Estimulada e uacutenica em )

Atributos considerados importantes Total (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)

Fonte De maneira geral dos atributos que estatildeo neste cartatildeo qual deles vocecirc considera mais importante em uma nota de papel E em segundo lugar E em terceiro lugarBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas

2007 2010

NCO 76

Meacutedia37

Meacutedia375

Natildeo estar rasgada ainda eacute o atributo considerado mais importante para este puacuteblico quando pensa em conservaccedilatildeo da nota Natildeo estar remendada e natildeo estar escritarabiscada manteacutem a segunda posiccedilatildeo

SE 41

NE 43

53

53

Comeacutercio

Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das notas(Estimulada e uacutenica em )

Fonte Agora falando sobre o estado de conservaccedilatildeo das notas que estatildeo circulando no paiacutes na sua opiniatildeo o

quanto a nota de R$ ___ estaacute conservada

Base Total da amostra 2010 ndash 1045 2007 - 1024 entrevistas

Avaliaccedilatildeo geral do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas que circulam no paiacutesTop three boxes

97

89

78

41

22 22

9789

86

54

24 24

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

R$10000 R$5000 R$2000 R$1000 R$500 R$200

Meacutedia

62

Meacutedia58

680 590 572 456 361 346

659 584 544 411 318 296

Meacutedia

2010

2007

Sem alteraccedilotildees entre os levantamentos a nota de R$ 10000 apresenta avaliaccedilatildeo mais positiva Em segundo lugar destacam-se as ceacutedulas de R$ 5000 e R$ 2000

54

54

Comeacutercio

Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )

Fonte De maneira geral independente do valor quando vocecirc recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado de conservaccedilatildeo ou seja estaacute velha desgastada rasgada grampeada etc Vocecirc _____ Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas

Quando recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado vocecirc

Comparativamente ao

ano de 2007 cresce a

proporccedilatildeo dos caixas que

declaram utilizar

normalmente uma nota

que natildeo estaacute em bom

estado

Interior 66

55

55

Comeacutercio

Haacutebitos de usobull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulasbull Uso das moedas

56

56

Comeacutercio

Formas de pagamento utilizadas- Muacuteltipla -

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada em )

Fonte Das formas de pagamento que estatildeo neste cartatildeo quais costumam ser utilizadas no comeacutercio onde vocecirc trabalha para efetuar pagamentos Algum outro meio que natildeo esteja no cartatildeo Das formas que vocecirc me disse que costuma receber pagamentos qual delas eacute a mais frequumlenteBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas

Formas de pagamento mais frequumlentes

- Uacutenica -

78

7

12

2

1

67

1

22

6

1

Dinheiro

Cheque

Cartatildeo de creacutedito

Cartatildeo de deacutebito

Vale refeiccedilatildeo

Outros meios

99

51

40

36

6

1

100

27

58

55

8

1

Dinheiro

Cheque

Cartatildeo de

creacutedito

Cartatildeo de

deacutebito

Vale refeiccedilatildeo

Outros meios

Em 2010 aumentam os

pagamentos feitos com

cartatildeo de creacutedito e deacutebito e

cai o uso para cheques

57

57

Comeacutercio

Volume de pagamentos por meio

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )

Fonte Em um mecircs tiacutepico do total de vendas que o comeacutercio onde vocecirc trabalha faz qual eacute aproximadamente o percentual recebido em _ Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas

58

58

Comeacutercio

Haacutebitos de usobull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulasbull Uso das moedas

59

59

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea muacuteltipla em )

Valores que os caixas sentem falta1ordm + 2ordm lugar

Fonte Considerando as notas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc qual delas precisaria ter em maior quantidade ou seja notas de quais valores vocecirc sente falta no momento em que precisa fazer ou dar trocoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Natildeo sentem falta

Meacutedia 29

Meacutedia 30+6

-8

As notas de menor valor (R$500 e R$200) satildeo as que mais fazem falta no momento

do troco sendo que em 2010 aumenta significativamente as citaccedilotildees para o valor de R$

200 e indicativamente para o valor de R$ 1000 Por outro lado diminui para os valores

de R$2000 R$ 5000 e R$ 10000

60

60

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e muacuteltipla em )

Procedimentos para obter troco

Fonte No comeacutercio onde vocecirc trabalha quais satildeo os procedimentos para se obter trocoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Grande maioria

obteacutem troco em

empresas comeacutercios

vizinhos assim como

observado em 2007

61

61

Comeacutercio

Haacutebitos de uso ndash ceacutedulas(Espontacircnea em )

Eacute cliente de algum banco

Quais Bancos

Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Base Entrevistados que citaram os bancos que a empresa eacute cliente 2010 - 827 entrevistas

Citaccedilotildees ateacute 3

Fonte O comeacutercio onde vocecirc trabalha eacute cliente de algum banco De qual banco sua empresa eacute cliente

1

2010

79

21

Sim Natildeo

62

62

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e uacutenica em )

Fonte A empresa onde vocecirc trabalha costuma ter alguma dificuldade em obter alguma nota do BancoBase Total da amostra 2010 ndash 827 entrevistas

14

86

Total 14 86 827

Regiatildeo Metropolitana 14 86 581

Interior 13 87 246

Litoral 11 89 228

Natildeo Litoral 15 85 599

Sul 14 86 143

Sudeste 18 82 368

Norte Centro-Oeste 8 92 131

Nordeste 9 91 185

Tem dificuldade Natildeo tem dificuldade Base

Regiatildeo

Localizaccedilatildeo

Natureza domuniciacutepio

Percepccedilatildeo quanto agrave dificuldade em obter alguma nota do banco 2010

63

63

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )

Fonte O quanto vocecirc estaacute satisfeito com o fornecimento de nota de ___ pelo banco Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 7 significa que vocecirc estaacute mais satisfeito e quanto mais proacuteximo de 1 menos satisfeitoBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Escala de 7 pontos (7 mais satisfeito e 1 menos satisfeito)

Satisfaccedilatildeo com o fornecimento das notas pelo banco

Top three boxes 2007 x top three boxes 2010

51

45

55 54

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

R$200 R$500 R$100

Meacutedia54

Meacutedia48

Top three boxes 2007

Top three boxes 2010

449 421 323Meacutedia

470 459

+9

Aumento da satisfaccedilatildeo com o fornecimento de notas de

R$500 e R$200 pelo banco tendo a regiatildeo sul

apresentado os maiores iacutendices de satisfaccedilatildeo 69 e 65

respectivamente

+4

64

64

Comeacutercio

Haacutebitos de usobullCirculaccedilatildeobullUso das ceacutedulasbullUso das moedas

65

65

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e muacuteltipla em )

Fonte Pensando agora nas moedas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em maior quantidade ouseja moedas de quais valores vocecirc sente falta E em segundo lugar E em terceiro lugarBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Valores que sentem faltaTotal (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)

Natildeo sentem falta

Meacutedia41

Meacutedia39

-11

+16

As moedas de R$100 e R$050 satildeo as que mais fazem falta no momento do

troco Observa-se que a falta de moedas de R$050 manteve-se estaacutevel em

relaccedilatildeo ao levantamento de 2007 e uma melhora significativa para a moeda de

R$ 010

66

66

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e muacuteltipla em )

Fonte Agora em relaccedilatildeo ao fornecimento de moedas de ___ quanto vocecirc estaacute satisfeito com o banco Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 7 significa que vocecirc estaacute mais satisfeito e quanto mais proacuteximo de 1 menos satisfeitoBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Escala de 7 pontos (7 mais satisfeito e 1 menos satisfeito)

Satisfaccedilatildeo com o fornecimento de moedas pelo bancoTop three boxes

Meacutedia53

Meacutedia48

Meacutedia450 450 439 422 429

481 484 487 467 441 326

-12-4

Diminui a satisfaccedilatildeo com o fornecimento

feito pelo banco para as moedas

-11-11-11

67

67

Comeacutercio

Haacutebitos de uso ndash moedas(Espontacircnea em )

Opiniatildeo sobre a necessidade de colocar em circulaccedilatildeo moedas com valor superior a R$ 100

Quais valores- muacuteltipla -

Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Base Entrevistados favoraacuteveis a circulaccedilatildeo de moedas com valor maior que R$100 2010 - 287 entrevistas 2007 ndash 273 entrevistas

Citaccedilotildees ateacute 3

Fonte Vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo uma moeda com valor maior que R$100 Qual o valorda moeda que vocecirc acha necessaacuterio

- Uacutenica -

Em 2010 a demanda para moedas com

valores superiores a R$100 manteve no

mesmo patamar de 2007 As mais pedidas

continuam sendo as de R$200 em primeiro

lugar e de R$500 em segundo

68

68

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e uacutenica em )

Escala de 7 pontos (7 sempre e 1 nunca)

Atitudes em relaccedilatildeo agrave circulaccedilatildeo das moedas

76 75

47 48

8178

43 43

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

Mantenho sempre moedas no caixa de um dia para o

outro para facilitar

O cliente exije o troco mesmo que seja um valor

pequeno

Os clientes costumam utilizar moedas para

facilitar o troco

O comeacutercio que trabalho natildeo costuma ter troco em

moeda suficiente

Meacutedia61

Meacutedia61

Fonte Utilizando esta escala de 7 pontos das frases que vou ler gostaria que vocecirc me dissesse com que frequumlecircncia cada situaccedilatildeo acontece Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 1 significa que a situaccedilatildeo nunca acontece e quanto mais proacuteximo de 7 acontece sempre Assim comeccedilando por Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Meacutedia564 556 415 424

581 573 406 391

+4+4 Na percepccedilatildeo dos entrevistados

faltam moedas para troco e o cliente

sempre exige troco mesmo em menor

valor

-5

69

69

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila

70

70

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea em )

Lembranccedila de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas verdadeiras

- Uacutenica -

Fonte P6 Vocecirc jaacute viu ou ouviu alguma divulgaccedilatildeo sobre como reconhecer uma nota verdadeira Onde vocecirc viu ouviu algo sobre esse assuntoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

+4

Citaccedilotildees ateacute 2

Entre os caixas haacute um aumento na lembranccedila

de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de notas

verdadeiras 4 pontos percentuais

A TV continua sendo o meio com maior

contribuiccedilatildeo nesta lembranccedila

71

71

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )

Propagandas lembradas ndash tema da campanha - 2010Estiacutemulo da campanha

Fonte Vocecirc lembra de ter visto ou ouvido recentemente alguma propaganda do Banco Central sobre E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Uso de moedas vai fazer as pessoas usarem mais as moedas E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Reconhecimento de notas verdadeiras vai ajudar as pessoas a verificarem se as notas que recebem satildeo verdadeiras

71 Acreditam que a campanha faraacute com que as pessoas utilizem mais as

moedas

87 Acreditam que a campanha ajudaraacute as

pessoas a reconhecerem possiacuteveis notas falsas

Cerca de quatro em cada dez caixas viram a campanha do Banco Central e a grande maioria

acredita na eficaacutecia da campanha junto agrave populaccedilatildeo De modo geral nos municiacutepios do interior haacute

menor percepccedilatildeo de eficiecircncia em relaccedilatildeo agrave campanha

SUL 45

72

72

Comeacutercio

Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

P8a Onde vocecirc trabalha vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa de__Base Total da amostra 2005 ndash 1024 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Recebimento de ceacutedulas falsas

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

39

61

42

58

Natildeo recebeu Recebeu

46

34

17

17

4

41

21

15

9

11

R$5000

R$1000

R$2000

R$500

R$10000

Cai em 3 pontos percentuais a taxa dos

que declaram ter recebido alguma nota falsa

No nordeste 71 afirmaram ter recebido

Entre os que receberam os valores de

R$5000 e R$1000 satildeo os mais comuns

2007 2010

73

73

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

Citaccedilotildees ateacute 4

Procedimento adotado ao receber uma nota falsa enquanto o cliente ainda estaacute no estabelecimento

- 2010- - 2007-

Citaccedilotildees ateacute 4

Fonte No momento onde o cliente estaacute fazendo o pagamento se vocecirc percebe que a nota eacute falsa o que vocecirc faz O que mais Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

2010 2007

12

5

21

57Devolve para pessoa ou

empresa que passou a nota

Recomenda que o cliente

entregue ao banco

Recomenda que o cliente

entregue agrave poliacutecia

Recusa a nota alegando natildeo

ter troco

60

19

8

7

4

Devolve para pessoa ou

empresa que passou a nota

Recomenda que o cliente

entregue ao banco

Recusa a nota alegando natildeo

ter troco

Comunica o cliente mostra

ao cliente que eacute falsa orienta

o cliente que eacute falsa

Recomenda que o cliente

entregue agrave poliacutecia

Sudeste 68RM 69

Sul 30NE 30

CONORTE 70NE 74

74

74

Comeacutercio

2007 2010

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

Procedimento quando perceber a nota falsa e o cliente jaacute foi embora (fechamento do caixa)

Fonte E se a nota falsa for identificada quando o cliente jaacute foi embora como por exemplo no fechamento do caixa Qual eacute o procedimento adotado pelo comeacutercio onde trabalhaBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

26

21

16

13

8

5

4

6

27

31

27

8

1

6

3

5

Joga fora

Encaminha a um banco

Guardada e utilizada como exemplo interno

Passada para frente

Procura localizar a pessoa

Entregua agrave poliacutecia

Entrega ao superior gerente

Outros

Quando

percebem que a nota

eacute falsa cerca de um

quarto joga fora e um

terccedilo encaminha

para um banco

75

75

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e uacutenica em )

Fonte P9a Na sua opiniatildeo passar nota falsa adiante eacute crime

Base Total da amostra 2007 ndash 1024 entrevistas

Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime- 2010 -

98

2

Eacute crime Natildeo eacute

Quase totalidade concorda

que passar nota falsa eacute crime

Vale lembrar que entre os

que percebem que a nota eacute

falsa apoacutes o cliente ter saiacutedo

do estabelecimento 8

declaram passar a nota para

frente

76

76

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )

Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira sempre agraves vezes ou nunca

Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Haacutebito de verificar se a ceacutedula eacute verdadeira

2007 2010

91

99

91

Costuma verificar Natildeo costuma verificar

Cerca de nove em cada dez caixas costumam verificar se a nota eacute verdadeira

77

77

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

1 Elementos de seguranccedila que costuma verificar

Espontacircnea

Fonte O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais

Base Entrevistados que costumam verificar se uma nota eacute verdadeira 2010 - 938 entrevistas 2007 ndash 928 entrevistas

2007 2010

49

34

29

27

12

11

5

5

4

3

2

2

44

30

27

28

8

4

11

6

2

2

3

Marca daacutegua

Fio de seguranccedila

Textura

Impressatildeo em alto-relevo

Cor tinta

Espessura

Imagem latente

Papel

Imagem

Relevo entre a figura da Repuacuteblica e o nuacutemero do

valor da nota

Faixa holograacutefica

Microimpressotildees Citaccedilotildees ateacute 2

O brasileiro e sua relaccedilatildeo

com o dinheiro - III

JanFev2010

19

19

Haacutebitos de usobull Circulaccedilatildeo

bull Uso das ceacutedulas

bull Uso das moedas

Populaccedilatildeo

20

20

Formas de pagamento utilizadas- Muacuteltipla -

Fonte P35 Das formas de pagamento que estatildeo neste cartatildeo quais vocecirc costuma utilizar para pagar suas contas e ou

fazer compras P36 Das formas de pagamento que vocecirc me disse que costuma utilizar qual delas vocecirc utiliza com

maior frequumlecircncia Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017

entrevistas

Forma de pagamento

mais frequumlente- uacutenica -

Haacutebitos de uso ndash circulaccedilatildeo(Estimulada em )

82

8

8

2

1

0

0

72

13

14

0

0

0

0

Dinheiro

Cartatildeo de

creacutedito

Cartatildeo de

deacutebito

Cheque

Deacutebito

automaacutetico

Vale

refeiccedilatildeo

Outros

meios

Dinheiro continua

sendo a forma de

pagamento mais usada

pela populaccedilatildeo

Entretanto no comparativo

dos dois levantamentos

verifica-se crescimento no

uso do cartatildeo de deacutebito e

cartatildeo de creacutedito Por

outro lado caiu o

percentual dos que

utilizam cheque

Populaccedilatildeo

99

38

32

7

5

2

0

1

3

5

11

24

27

99Dinheiro

Cartatildeo de

creacutedito

Cartatildeo de

deacutebito

Cheque

Deacutebito

automaacutetico

Vale

refeiccedilatildeo

Outros

meios

2007 2010

21

21

Volume de compra por forma de pagamento

Haacutebitos de uso ndash circulaccedilatildeo(Espontacircnea e uacutenica em )

Fonte P39a Em um mecircs tiacutepico qual eacute aproximadamente o valor das suas despesas com pagamentos de contas ou

compras de produtos e alimentos serviccedilos Por favor considere apenas os pagamento ou compras que vocecirc realiza

ou satildeo de sua responsabilidade P39b-Considerando o total de suas despesas qual o percentual gasto em

Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas

Gasto mensal com pagamento de

contas e compra de produtos

64

34

48 52

Ateacute R$ 50000 Mais de R$ 50000

2010 2007

Meacutedia R$ 80793 R$ 57700

Mediana R$ 60000 R$ 39300

O pagamento eacute feito com

Em um mecircs tiacutepico satildeo gastos

atualmente em meacutedia R$ 80793

e 59 deste valor eacute pago com

dinheiro Comparado com os

dados de 2007 verifica-se um

crescimento consideraacutevel da

participaccedilatildeo do cartatildeo no

pagamento de contas e compras

Populaccedilatildeo

2007 2010

2007 2010

77

2311 8 3 1 1

59

41

20 16

2 2 1

Dinheiro Total outros

meios

Cartatildeo de

creacutedito

Cartatildeo de

deacutebito

Cheque Deacutebito

automaacutetico

Vale

refeiccedilatildeo

22

22

63 61 60

3740

95 9087

90

83

76 75 73

10

39

2725

1713105

24

2319

9

2029

4139

5155

5958

Padaria Aluguel

condomiacutenio

Educaccedilatildeo Mercadinho

mercearia de

bairro

Contas de

consumo

Restaurantes

lanchonetes

bares

Farmaacutecia Combus-

tiacutevel

Super

Hipermer-

cado

Eletrodo-

meacutesticos

Roupas

calccedilados

Fonte P38 Das formas de pagamento que estatildeo neste cartatildeo qual delas vocecirc utiliza com maior frequumlecircncia para fazer pagamentos de

Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas

Forma de pagamento utilizada com maior frequumlecircncia

Por tipo de produto

Meacutedia

78

Haacutebitos de uso ndash circulaccedilatildeo(Estimulada e uacutenica em )

() Exclui os que natildeo pagam

Dinheiro

Outros meios

Outros meios - Classes AB

O uso de dinheiro eacute menos frequumlente nas compras de superhipermercados eletrodomeacutesticos e

roupas e calccedilados Para estes produtos o cartatildeo de creacutedito ou deacutebito estatildeo mais presentes

especialmente nas classes AB

Populaccedilatildeo

23

23

36

46 46

6764

54

78

9299

54

22

18

68

54

32

122

Ate R$1000 Mais de

R$1000 a

R$2000

Mais de

R$2000 a

R$5000

Mais de

R$5000 a

R$10000

Mais de

R$10000 a

R$50000

Mais de

R$50000

Fonte P39 Ainda falando nas vaacuterias formas de pagamento para compras ou contas com valor ___ qual dessas formas

vocecirc costuma utilizar com maior frequumlecircncia para fazer pagamentosBase Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas

Forma de pagamento utilizada com maior frequumlecircncia

2010

Haacutebitos de uso ndash circulaccedilatildeo(Estimulada e uacutenica em )

Dinheiro

Outros meios

Outros meios - classes AB

Para os valores acima de R$ 5000 mais de um terccedilo da populaccedilatildeo utiliza tambeacutem outras formas de

pagamento principalmente cartatildeo de creacutedito Nas classes AB o uso de outros meios em pagamentos de

maior valor eacute destacadamente maior

Populaccedilatildeo

24

24

Haacutebitos de usobull Circulaccedilatildeo

bull Uso das ceacutedulas

bull Uso das moedas

Populaccedilatildeo

25

25

Valor em notas que costuma levar

diariamente

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e uacutenica em )

Fonte P20d Em um dia tiacutepico aproximadamente quanto vocecirc costuma levar em notas

Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas

Em um dia tiacutepico

a populaccedilatildeo

costuma levar em

meacutedia R$3602

cerca de um quarto

costuma ter de R$

1000 a R$ 2000

Populaccedilatildeo

Meacutedia 2007 R$3100

2010 R$3602

2007 R$ 1885

2010 R$ 2000

Mediana

2007 2010

24

27

12

4

16

12

10

12

3

12

27

34Ateacute R$ 1000

Mais de R$ 1000 a

R$ 2000

Mais de R$ 2000 a

R$ 3000

Mais de R$ 3000 a

R$ 4000

Mais de R$ 4000 a

R$ 5000

Mais de R$ 5000

26

26

Fonte P21 Notas de quais valores vocecirc prefere levar diariamente

Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea em )

Valores que prefere transportar diariamente

Total

52

48

3126

105

22

50

2

10

28

59

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

R$1000 R$500 R$200 R$2000 R$5000 R$10000 R$100

2007 2010

Meacutedia

29

Meacutedia

29

Mantendo a tendecircncia observada haacute trecircs anos os valores de R$ 1000 e R$ 500 satildeo os preferidos da

populaccedilatildeo

2010 - Natildeo tem preferecircncia = 11

2007 - Natildeo tem preferecircncia = 4

Populaccedilatildeo

27

27

Valores que sente falta no momento que precisa fazer um pagamentoTotal

Fonte P23 Considerando as notas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em maior quantidade ou seja notas de quais valores vocecirc sente falta no momento em que precisa fazer um pagamento E em segundo lugar E em terceiro lugar Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

37

53

17

2724

28

59

47

11

48

2213

R$500 R$1000 R$200 R$2000 R$10000 R$5000 R$100

Meacutedia

33

Meacutedia

31

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea em )

2010 - Natildeo sente falta 22

2007- Natildeo sente falta 13

As notas de R$500 R$1000 e R$ 200 satildeo as que a populaccedilatildeo mais sente falta quando precisa fazer

um pagamento

Populaccedilatildeo

2007 2010

28

28

Valores que mais encontra ou retira

no caixa eletrocircnico

Fonte P23b Dos valores que estatildeo neste cartatildeo quais vocecirc mais encontra retira nos caixas eletrocircnicos

Base Entrevistados que possuem conta corrente poupanccedila 2010 - 702 entrevistas 2007 - 606 entrevistas

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo

Valores de R$5000

R$ 2000 e R$ 1000

satildeo os mais retirados

nos caixas eletrocircnicos

na percepccedilatildeo dos

entrevistados

54

43

71

11

5

2

7

55

54

47

11

5

5

12

R$5000

R$2000

R$1000

R$500

R$200

R$10000

Natildeo retirna no

caixa eletrocircnicoNR

2007 2010

29

29

Haacutebitos de usobullCirculaccedilatildeo

bullUso das ceacutedulas

bullUso das moedas

Populaccedilatildeo

30

30

Fonte P23d Em um dia tiacutepico aproximadamente quanto vocecirc costuma levar em moedas

Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

Valor em moedas que costuma levar

diariamente

Haacutebitos de uso - moedas(Espontacircnea e uacutenica em ) Populaccedilatildeo

9

21

21

9

19

10

112

9

17

5

19

28

17Ateacute R$100

Mais de R$100 a R$200

Mais de R$200 a R$300

Mais de R$300 a R$400

Mais de R$400 a R$500

Mais de R$500

NadaNR

Meacutedia

2007 R$364

2010 R$381Mediana

2007 R$257

2010 R$300

2007 2010

31

31

48

41

25

27

46

35

14

5654

27

23

45

R$100 R$050 R$025 R$010 R$005 R$001

2007 2010

Fonte P24 Pensando agora nas moedas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em

maior quantidade ou seja moedas de quais valores vocecirc sente falta E em segundo lugar E em terceiro lugar

Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

Valores de moedas que sente falta no momento que precisa fazer um pagamentoTotal

Meacutedia

37

Meacutedia

37

Natildeo sente falta

16 18

Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e uacutenica em )

As moedas de R$ 100 e R$ 050 satildeo as que a populaccedilatildeo mais sente falta este ano

Populaccedilatildeo

32

32Fonte P25 Vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo uma moeda com valor maior que R$100 P26 Qual o valor da moeda que vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo Mais algum

Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 1017 entrevistas

Opiniatildeo sobre a necessidade de colocar em circulaccedilatildeo

moedas superiores a R$ 100

Quais valores

Base Entrevistados que acham necessaacuterio a circulaccedilatildeo de moedas com valor maior que R$100 2010 - 227 entrevistas 2007 ndash 257 entrevistas

Citaccedilotildees ateacute 3

Haacutebitos de uso - moedas(Espontacircnea em )

Haacute um pequeno decreacutescimo na taxa dos

que consideram necessaacuterio ter moedas com

valor superior a R$100

A de R$ 200 continua sendo a principal

indicaccedilatildeo

74

26

78

22

Natildeo eacute necessaacuterio Eacute necessaacuterio

Populaccedilatildeo

(muacuteltipla)

(uacutenica)

62

28

23

18

6

3

5

11

9

19

43

75R$200

R$500

R$300

R$150

R$1000

R$400

2007 2010

33

33

Haacutebitos de uso - moedas(Espontacircnea e uacutenica em )

Fonte P28a Pensando no seu haacutebito a cada 10 moedas que vocecirc recebe aproximadamente quantas vocecirc deixa em casa ou no trabalho armazenadas em cofrinhos ou em gavetas e quantas vocecirc leva com vocecirc para usar no dia-a-dia para facilitar o troco e fazer um pagamento P28b Aproximadamente por quanto tempo vocecirc deixa suas moedas em casa ou no trabalho armazenadas em cofrinhos ou em gavetas

Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 1017 entrevistas

Por quanto tempo

Base Entrevistados que guardam moedas em casa ou no trabalho 2010 ndash 465 entrevistas

A cada 10 moedas quantas vocecirc

Populaccedilatildeo

Maioria das moedas estaacute em circulaccedilatildeo De

acordo com a declaraccedilatildeo da populaccedilatildeo

pesquisada a cada dez moedas que recebem

aproximadamente sete satildeo usadas no dia-a-dia

Dos que tecircm o haacutebito de deixar em casa ou

no trabalho maior parcela (40) fica fora de

circulaccedilatildeo por apenas uma semana

75

25

73

27

Usa no dia-a-dia Guarda em casa ou no

trabalho

54

10

3

14

8

4

3

40

15

5

17

10

9

2

Por uma semana

Por quinze dias duas semanas

Por trecircs semanas

Por um mecircs

Por cerca de seis meses

Por cerca de 1 ano

Por mais de 1 ano

2007 2010

34

34

Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e uacutenica em )

Escala de 7 pontos (7 sempre e 1 nunca) Atitudes em relaccedilatildeo agrave circulaccedilatildeo das moedas

11

2422

79 76

5852

2527

76

57

8

79

64

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

A D C B G E F

Top three boxes 2010

Top three boxes 2007

Meacutedia

48

Meacutedia

46

Fonte P28 Utilizando esta escala de 7 pontos das frases que vou ler gostaria que vocecirc me dissesse com que frequumlecircncia cada situaccedilatildeo acontece Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 1 significa que a situaccedilatildeo nunca acontece e quanto mais proacuteximo de 7 acontece sempre Assim comeccedilando por Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 ndash1017 entrevistas

A= Costumo utilizar moedas para facilitar o troco de caixasou cobradores D= A maior parte das moedas que recebo eu uso para pagamen-tos facilitar o trocoC= Sempre exijo dos caixas ou cobradores o troco mesmo queseja um valor pequeno

B= Caixas e cobradores natildeo costumam ter troco para pequenos

valores G= Dou as moedas que recebo para as crianccedilas filhosE= Deixo maior parte das moedas em casa em cofrinhos potes nasgavetas etcF= Deixo as moedas no carro para dar aos pedintes

577 558 469 461 260 281 187

577 565 500 472 296 290 170 418Meacutedia

2010

2007

Populaccedilatildeo

De modo geral a populaccedilatildeo afirma

circular as moedas

400

35

35

Identificaccedilatildeo dos elementos

de seguranccedila

Populaccedilatildeo

36

36

Fonte P6 Vocecirc jaacute viu ou ouviu alguma divulgaccedilatildeo sobre como reconhecer uma nota verdadeira Onde vocecirc viu ouviu algo

sobre esse assunto Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

Lembranccedila de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas verdadeiras

Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas

2007 ndash 1017 entrevistas

- Uacutenica -

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea em ) Populaccedilatildeo

50 504654

Natildeo lembra Lembra

48

2

1

1

1

1

1

1

36

3

1

2

1

2

Na TV

Stand do Banco

Central

Internet

Panfletos

Banco

Jornais

Raacutedio

Curso que

participou

A taxa dos que lembram de alguma

divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas

verdadeiras aumentou para 54

2007 2010

37

37

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )

Propagandas lembradasEstiacutemulo da campanha

FonteP7 Vocecirc lembra de ter visto ou ouvido recentemente alguma propaganda do Banco Central sobre__ P8 E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Uso de moedas vai fazer as pessoas usarem mais as moedas P9 E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Reconhecimento de notas verdadeiras vai ajudar as pessoas a verificarem se as notas que recebem satildeo verdadeiras

76 Acreditam que a campanha faraacute com que as pessoas utilizem mais as

moedas

87 Acreditam que a campanha ajudaraacute as pessoas

a reconhecerem possiacuteveis notas falsas

Populaccedilatildeo

41

2923

4236

28

Viu pelo menos 1 campanha Reconhecimento de nota verdadeira Uso de moeda

2007 2010

38

38

Fonte P11 Vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa Qual ou quais eram os valores da nota que vocecirc recebeu P11a Esse recebimento aconteceu a quanto tempoBase Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

Recebimento de ceacutedulas falsas

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

Quais valores

Populaccedilatildeo

Assim como haacute trecircs anos cerca de um terccedilo

declara jaacute ter recebido uma nota falsa Os

valores de R$5000 e R$1000 continuam

sendo os mais frequumlentes

70

30

67

33

Natildeo recebeu Recebeu

19

10

5

4

2

1

1

1

1

5

4

12

16R$5000

R$1000

R$2000

R$500

R$10000

R$100

R$200

Esse recebimento aconteceu

25 26 20 26

3

Nos

uacuteltimos 6

meses

No uacuteltimo

ano

Nos

uacuteltimos 2

anos

Haacute mais

de 2 anos

Natildeo

lembra

2007 2010

39

39

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo

Fonte P11c E o que vocecirc fez com a nota falsa que recebeu de R$____

Atitude que tomou quando recebeu uma ceacutedula falsa - 2010

43

46

17

14

2

14

Devolveu para pessoa ou

empresa que passou a nota

Jogou fora

Passou para frente utilizou

normalmente

Entregou ao banco

Entregou a poliacutecia

Outras

Base Entrevistados que jaacute receberam

R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000

27 25 29 30 41

48 45 41 30 10

15 15 15 10 10

- 9 2 14 28

2 1 - 2 3

8 8 14 13 7

48 110 59 201 29

() Base insuficiente para anaacutelise estatiacutestica

Base entrevistados que receberam alguma nota falsa

40

40

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo

50

15

10

15

6

4

Devolveria para pessoa ou

empresa que passou a nota

Jogaria fora

Passaria para frente

utilizaria normalmente

Entregaria ao banco

Entregaria a poliacutecia

Outras

R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000

49 50 51 51 51

19 17 15 13 13

11 11 10 9 9

13 14 15 16 17

5 5 6 7 7

3 4 4 4 3

696 696 696 696 696Base Entrevistados que natildeo receberam

Atitude que tomaria ao receber uma ceacutedula falsa - 2010

Fonte P12 Se vocecirc recebesse uma nota falsa de ___ o que vocecirc faria

Base entrevistados que natildeo receberam nota falsa

41

41

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )

Fonte P12a Na sua opiniatildeo passar nota falsa adiante eacute crime

Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas

Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime

Populaccedilatildeo

95

41

96

3 1

Eacute crime Natildeo eacute crime Natildeo respondeu

2007 2010

42

42

35

50

44

35

5156

26

31

36

44

60 61

41

66 67

R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )

Frequumlecircncia com que verifica se a ceacutedula eacute verdadeira

-por valor ndash

2010 vs 2007

Escala de 3 pontos (3 sempre e 1 nunca)

Fonte P13 Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira sempre agraves vezes ou

nunca

Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

151 157 171 205 209Meacutedia 2010

2007 137 151 170 198 193

Verifica sempre + agraves vezes verifica

Sempre+ agraves vezes 2007Sempre + agraves vezes 2010Viu a propaganda (2010)

Populaccedilatildeo

Para os valores de R$10000 haacute um aumento

significativo entre os que costumam verificar se a

nota eacute verdadeira

43

43

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

1 Elementos de seguranccedila que costuma verificarEspontacircnea

Fonte P14 O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais

Base Entrevistados que costumam verificar se uma nota eacute verdadeira 2010 - 653 entrevistas 2007 ndash 607 entrevistas

2007 2010

Citaccedilotildees ateacute 2

Populaccedilatildeo

25

21

4

7

47

40

22

12

11

10

5

5

41

37

10

4

2

Marca daacutegua

Fio de seguranccedila

Textura

Impressatildeo em alto-

relevo

Cor da tinta

Espessura

Papel

Imagem

Letras BC

44

44

Ceacutedulas e Banco

Populaccedilatildeo

45

45

As ceacutedulas recebidas dos bancos satildeo consideradas de boa qualidade por 97 do puacuteblico

Entretanto pelo menos 15 sente dificuldade de obter notas de determinados valores

principalmente as de R$500 e de R$200

Embora nem todos sintam dificuldade para obter notas do seu banco 67 acham que estes

estabelecimentos deveriam colocar em seus caixas eletrocircnicos ceacutedulas (que estejam em

circulaccedilatildeo) de todos os valores

Para estas pessoas as notas que mais gostariam de encontrar nos caixas eletrocircnicos satildeo as de

R$200 R$500 e de R$1000

Ceacutedulas e BancoPopulaccedilatildeo

46

46

P31 Vocecirc considera de boa qualidade as notas que recebe do seu banco P32 Vocecirc costuma sentir dificuldade em obter alguma nota do seu banco QuaisBase Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

Recebimento de ceacutedulas do Banco onde eacute cliente

Ceacutedulas e Banco(Estimulada em ) Populaccedilatildeo

97

3

Satildeo de boa qualidade Natildeo satildeo de boa qualidade

Qualidade das ceacutedulas do Banco

15

85

Sim Natildeo

Costuma sentir dificuldade em

obter alguma nota no banco

40 36

2014

4 4 2

R$ 500 R$ 200 R$

1000

R$

10000

R$

2000

R$

5000

R$ 100

Quais valores (espontacircnea)

2010

47

47

P33 Em sua opiniatildeo os bancos deveriam colocar todas as notas nos caixas eletrocircnicos P33a Poderia ordenar as notas que preferia encontrar (Ordenar as notas do 1ordm ao 6ordm lugar )Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas

Ceacutedulas e Banco(Estimulada em ) Populaccedilatildeo

4

5

5

27

27

32R$200

R$1000

R$500

R$2000

R$5000

R$10000

67

32

1

Sim Natildeo Natildeo sabe

Os bancos deveriam colocar todas

as notas nos caixas eletrocircnicos

Notas que gostaria de encontrar em

um banco (em 1ordm lugar)

(espontacircnea)

2010

48

48

Moacutedulo II Comeacutercio

49

49

Comeacutercio

Perfil da amostraDo entrevistadoDo comeacutercio

50

50

Comeacutercio

Perfil da amostra - comeacutercio(Espontacircnea e uacutenica em )

Atividade principal do comeacutercio

Citaccedilotildees ateacute 1

Fonte Qual atividade principal do comeacutercio que vocecirc trabalhaBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

16

8

5

4

4

4

3

2

2

1

19

13

9

9

3

4

3

2

1

0

2

0

11

7

Lojas (roupas calccedilados CDrsquos automoacuteveis)

Restaurantes bares e similares

Salatildeo de beleza barbearia barbeiro

Mercadomini-mercado

Loja de materiais de construccedilatildeo

Farmaacutecia

Padaria

Viacutedeo-locadora

Livraria papelaria

Petshop

Armarinho aviamentos bazar

Assist teacutecnica (eletrodomeacutesticos eletrocircnicos)

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

2

1

2

3

1

1

1

2

2

1

1

Loja de moacuteveis

Loja de ferragens chaveiro

Postos de Combustiacutevel

Cyber cafeacute Lan house

Lojas de departamentos

Floricultura

Banca de jornal

Relojoaria

Supermercadohipermercado

Perfumaria loja de perfumes

Loteacuterica

Variedadesmiudezas em geral

Loja de bijuterias

51

51

Comeacutercio

Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas

52

52

Comeacutercio

Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das notas(Estimulada e uacutenica em )

Atributos considerados importantes Total (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)

Fonte De maneira geral dos atributos que estatildeo neste cartatildeo qual deles vocecirc considera mais importante em uma nota de papel E em segundo lugar E em terceiro lugarBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas

2007 2010

NCO 76

Meacutedia37

Meacutedia375

Natildeo estar rasgada ainda eacute o atributo considerado mais importante para este puacuteblico quando pensa em conservaccedilatildeo da nota Natildeo estar remendada e natildeo estar escritarabiscada manteacutem a segunda posiccedilatildeo

SE 41

NE 43

53

53

Comeacutercio

Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das notas(Estimulada e uacutenica em )

Fonte Agora falando sobre o estado de conservaccedilatildeo das notas que estatildeo circulando no paiacutes na sua opiniatildeo o

quanto a nota de R$ ___ estaacute conservada

Base Total da amostra 2010 ndash 1045 2007 - 1024 entrevistas

Avaliaccedilatildeo geral do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas que circulam no paiacutesTop three boxes

97

89

78

41

22 22

9789

86

54

24 24

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

R$10000 R$5000 R$2000 R$1000 R$500 R$200

Meacutedia

62

Meacutedia58

680 590 572 456 361 346

659 584 544 411 318 296

Meacutedia

2010

2007

Sem alteraccedilotildees entre os levantamentos a nota de R$ 10000 apresenta avaliaccedilatildeo mais positiva Em segundo lugar destacam-se as ceacutedulas de R$ 5000 e R$ 2000

54

54

Comeacutercio

Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )

Fonte De maneira geral independente do valor quando vocecirc recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado de conservaccedilatildeo ou seja estaacute velha desgastada rasgada grampeada etc Vocecirc _____ Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas

Quando recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado vocecirc

Comparativamente ao

ano de 2007 cresce a

proporccedilatildeo dos caixas que

declaram utilizar

normalmente uma nota

que natildeo estaacute em bom

estado

Interior 66

55

55

Comeacutercio

Haacutebitos de usobull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulasbull Uso das moedas

56

56

Comeacutercio

Formas de pagamento utilizadas- Muacuteltipla -

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada em )

Fonte Das formas de pagamento que estatildeo neste cartatildeo quais costumam ser utilizadas no comeacutercio onde vocecirc trabalha para efetuar pagamentos Algum outro meio que natildeo esteja no cartatildeo Das formas que vocecirc me disse que costuma receber pagamentos qual delas eacute a mais frequumlenteBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas

Formas de pagamento mais frequumlentes

- Uacutenica -

78

7

12

2

1

67

1

22

6

1

Dinheiro

Cheque

Cartatildeo de creacutedito

Cartatildeo de deacutebito

Vale refeiccedilatildeo

Outros meios

99

51

40

36

6

1

100

27

58

55

8

1

Dinheiro

Cheque

Cartatildeo de

creacutedito

Cartatildeo de

deacutebito

Vale refeiccedilatildeo

Outros meios

Em 2010 aumentam os

pagamentos feitos com

cartatildeo de creacutedito e deacutebito e

cai o uso para cheques

57

57

Comeacutercio

Volume de pagamentos por meio

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )

Fonte Em um mecircs tiacutepico do total de vendas que o comeacutercio onde vocecirc trabalha faz qual eacute aproximadamente o percentual recebido em _ Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas

58

58

Comeacutercio

Haacutebitos de usobull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulasbull Uso das moedas

59

59

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea muacuteltipla em )

Valores que os caixas sentem falta1ordm + 2ordm lugar

Fonte Considerando as notas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc qual delas precisaria ter em maior quantidade ou seja notas de quais valores vocecirc sente falta no momento em que precisa fazer ou dar trocoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Natildeo sentem falta

Meacutedia 29

Meacutedia 30+6

-8

As notas de menor valor (R$500 e R$200) satildeo as que mais fazem falta no momento

do troco sendo que em 2010 aumenta significativamente as citaccedilotildees para o valor de R$

200 e indicativamente para o valor de R$ 1000 Por outro lado diminui para os valores

de R$2000 R$ 5000 e R$ 10000

60

60

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e muacuteltipla em )

Procedimentos para obter troco

Fonte No comeacutercio onde vocecirc trabalha quais satildeo os procedimentos para se obter trocoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Grande maioria

obteacutem troco em

empresas comeacutercios

vizinhos assim como

observado em 2007

61

61

Comeacutercio

Haacutebitos de uso ndash ceacutedulas(Espontacircnea em )

Eacute cliente de algum banco

Quais Bancos

Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Base Entrevistados que citaram os bancos que a empresa eacute cliente 2010 - 827 entrevistas

Citaccedilotildees ateacute 3

Fonte O comeacutercio onde vocecirc trabalha eacute cliente de algum banco De qual banco sua empresa eacute cliente

1

2010

79

21

Sim Natildeo

62

62

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e uacutenica em )

Fonte A empresa onde vocecirc trabalha costuma ter alguma dificuldade em obter alguma nota do BancoBase Total da amostra 2010 ndash 827 entrevistas

14

86

Total 14 86 827

Regiatildeo Metropolitana 14 86 581

Interior 13 87 246

Litoral 11 89 228

Natildeo Litoral 15 85 599

Sul 14 86 143

Sudeste 18 82 368

Norte Centro-Oeste 8 92 131

Nordeste 9 91 185

Tem dificuldade Natildeo tem dificuldade Base

Regiatildeo

Localizaccedilatildeo

Natureza domuniciacutepio

Percepccedilatildeo quanto agrave dificuldade em obter alguma nota do banco 2010

63

63

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )

Fonte O quanto vocecirc estaacute satisfeito com o fornecimento de nota de ___ pelo banco Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 7 significa que vocecirc estaacute mais satisfeito e quanto mais proacuteximo de 1 menos satisfeitoBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Escala de 7 pontos (7 mais satisfeito e 1 menos satisfeito)

Satisfaccedilatildeo com o fornecimento das notas pelo banco

Top three boxes 2007 x top three boxes 2010

51

45

55 54

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

R$200 R$500 R$100

Meacutedia54

Meacutedia48

Top three boxes 2007

Top three boxes 2010

449 421 323Meacutedia

470 459

+9

Aumento da satisfaccedilatildeo com o fornecimento de notas de

R$500 e R$200 pelo banco tendo a regiatildeo sul

apresentado os maiores iacutendices de satisfaccedilatildeo 69 e 65

respectivamente

+4

64

64

Comeacutercio

Haacutebitos de usobullCirculaccedilatildeobullUso das ceacutedulasbullUso das moedas

65

65

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e muacuteltipla em )

Fonte Pensando agora nas moedas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em maior quantidade ouseja moedas de quais valores vocecirc sente falta E em segundo lugar E em terceiro lugarBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Valores que sentem faltaTotal (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)

Natildeo sentem falta

Meacutedia41

Meacutedia39

-11

+16

As moedas de R$100 e R$050 satildeo as que mais fazem falta no momento do

troco Observa-se que a falta de moedas de R$050 manteve-se estaacutevel em

relaccedilatildeo ao levantamento de 2007 e uma melhora significativa para a moeda de

R$ 010

66

66

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e muacuteltipla em )

Fonte Agora em relaccedilatildeo ao fornecimento de moedas de ___ quanto vocecirc estaacute satisfeito com o banco Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 7 significa que vocecirc estaacute mais satisfeito e quanto mais proacuteximo de 1 menos satisfeitoBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Escala de 7 pontos (7 mais satisfeito e 1 menos satisfeito)

Satisfaccedilatildeo com o fornecimento de moedas pelo bancoTop three boxes

Meacutedia53

Meacutedia48

Meacutedia450 450 439 422 429

481 484 487 467 441 326

-12-4

Diminui a satisfaccedilatildeo com o fornecimento

feito pelo banco para as moedas

-11-11-11

67

67

Comeacutercio

Haacutebitos de uso ndash moedas(Espontacircnea em )

Opiniatildeo sobre a necessidade de colocar em circulaccedilatildeo moedas com valor superior a R$ 100

Quais valores- muacuteltipla -

Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Base Entrevistados favoraacuteveis a circulaccedilatildeo de moedas com valor maior que R$100 2010 - 287 entrevistas 2007 ndash 273 entrevistas

Citaccedilotildees ateacute 3

Fonte Vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo uma moeda com valor maior que R$100 Qual o valorda moeda que vocecirc acha necessaacuterio

- Uacutenica -

Em 2010 a demanda para moedas com

valores superiores a R$100 manteve no

mesmo patamar de 2007 As mais pedidas

continuam sendo as de R$200 em primeiro

lugar e de R$500 em segundo

68

68

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e uacutenica em )

Escala de 7 pontos (7 sempre e 1 nunca)

Atitudes em relaccedilatildeo agrave circulaccedilatildeo das moedas

76 75

47 48

8178

43 43

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

Mantenho sempre moedas no caixa de um dia para o

outro para facilitar

O cliente exije o troco mesmo que seja um valor

pequeno

Os clientes costumam utilizar moedas para

facilitar o troco

O comeacutercio que trabalho natildeo costuma ter troco em

moeda suficiente

Meacutedia61

Meacutedia61

Fonte Utilizando esta escala de 7 pontos das frases que vou ler gostaria que vocecirc me dissesse com que frequumlecircncia cada situaccedilatildeo acontece Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 1 significa que a situaccedilatildeo nunca acontece e quanto mais proacuteximo de 7 acontece sempre Assim comeccedilando por Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Meacutedia564 556 415 424

581 573 406 391

+4+4 Na percepccedilatildeo dos entrevistados

faltam moedas para troco e o cliente

sempre exige troco mesmo em menor

valor

-5

69

69

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila

70

70

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea em )

Lembranccedila de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas verdadeiras

- Uacutenica -

Fonte P6 Vocecirc jaacute viu ou ouviu alguma divulgaccedilatildeo sobre como reconhecer uma nota verdadeira Onde vocecirc viu ouviu algo sobre esse assuntoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

+4

Citaccedilotildees ateacute 2

Entre os caixas haacute um aumento na lembranccedila

de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de notas

verdadeiras 4 pontos percentuais

A TV continua sendo o meio com maior

contribuiccedilatildeo nesta lembranccedila

71

71

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )

Propagandas lembradas ndash tema da campanha - 2010Estiacutemulo da campanha

Fonte Vocecirc lembra de ter visto ou ouvido recentemente alguma propaganda do Banco Central sobre E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Uso de moedas vai fazer as pessoas usarem mais as moedas E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Reconhecimento de notas verdadeiras vai ajudar as pessoas a verificarem se as notas que recebem satildeo verdadeiras

71 Acreditam que a campanha faraacute com que as pessoas utilizem mais as

moedas

87 Acreditam que a campanha ajudaraacute as

pessoas a reconhecerem possiacuteveis notas falsas

Cerca de quatro em cada dez caixas viram a campanha do Banco Central e a grande maioria

acredita na eficaacutecia da campanha junto agrave populaccedilatildeo De modo geral nos municiacutepios do interior haacute

menor percepccedilatildeo de eficiecircncia em relaccedilatildeo agrave campanha

SUL 45

72

72

Comeacutercio

Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

P8a Onde vocecirc trabalha vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa de__Base Total da amostra 2005 ndash 1024 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Recebimento de ceacutedulas falsas

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

39

61

42

58

Natildeo recebeu Recebeu

46

34

17

17

4

41

21

15

9

11

R$5000

R$1000

R$2000

R$500

R$10000

Cai em 3 pontos percentuais a taxa dos

que declaram ter recebido alguma nota falsa

No nordeste 71 afirmaram ter recebido

Entre os que receberam os valores de

R$5000 e R$1000 satildeo os mais comuns

2007 2010

73

73

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

Citaccedilotildees ateacute 4

Procedimento adotado ao receber uma nota falsa enquanto o cliente ainda estaacute no estabelecimento

- 2010- - 2007-

Citaccedilotildees ateacute 4

Fonte No momento onde o cliente estaacute fazendo o pagamento se vocecirc percebe que a nota eacute falsa o que vocecirc faz O que mais Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

2010 2007

12

5

21

57Devolve para pessoa ou

empresa que passou a nota

Recomenda que o cliente

entregue ao banco

Recomenda que o cliente

entregue agrave poliacutecia

Recusa a nota alegando natildeo

ter troco

60

19

8

7

4

Devolve para pessoa ou

empresa que passou a nota

Recomenda que o cliente

entregue ao banco

Recusa a nota alegando natildeo

ter troco

Comunica o cliente mostra

ao cliente que eacute falsa orienta

o cliente que eacute falsa

Recomenda que o cliente

entregue agrave poliacutecia

Sudeste 68RM 69

Sul 30NE 30

CONORTE 70NE 74

74

74

Comeacutercio

2007 2010

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

Procedimento quando perceber a nota falsa e o cliente jaacute foi embora (fechamento do caixa)

Fonte E se a nota falsa for identificada quando o cliente jaacute foi embora como por exemplo no fechamento do caixa Qual eacute o procedimento adotado pelo comeacutercio onde trabalhaBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

26

21

16

13

8

5

4

6

27

31

27

8

1

6

3

5

Joga fora

Encaminha a um banco

Guardada e utilizada como exemplo interno

Passada para frente

Procura localizar a pessoa

Entregua agrave poliacutecia

Entrega ao superior gerente

Outros

Quando

percebem que a nota

eacute falsa cerca de um

quarto joga fora e um

terccedilo encaminha

para um banco

75

75

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e uacutenica em )

Fonte P9a Na sua opiniatildeo passar nota falsa adiante eacute crime

Base Total da amostra 2007 ndash 1024 entrevistas

Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime- 2010 -

98

2

Eacute crime Natildeo eacute

Quase totalidade concorda

que passar nota falsa eacute crime

Vale lembrar que entre os

que percebem que a nota eacute

falsa apoacutes o cliente ter saiacutedo

do estabelecimento 8

declaram passar a nota para

frente

76

76

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )

Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira sempre agraves vezes ou nunca

Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Haacutebito de verificar se a ceacutedula eacute verdadeira

2007 2010

91

99

91

Costuma verificar Natildeo costuma verificar

Cerca de nove em cada dez caixas costumam verificar se a nota eacute verdadeira

77

77

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

1 Elementos de seguranccedila que costuma verificar

Espontacircnea

Fonte O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais

Base Entrevistados que costumam verificar se uma nota eacute verdadeira 2010 - 938 entrevistas 2007 ndash 928 entrevistas

2007 2010

49

34

29

27

12

11

5

5

4

3

2

2

44

30

27

28

8

4

11

6

2

2

3

Marca daacutegua

Fio de seguranccedila

Textura

Impressatildeo em alto-relevo

Cor tinta

Espessura

Imagem latente

Papel

Imagem

Relevo entre a figura da Repuacuteblica e o nuacutemero do

valor da nota

Faixa holograacutefica

Microimpressotildees Citaccedilotildees ateacute 2

O brasileiro e sua relaccedilatildeo

com o dinheiro - III

JanFev2010

20

20

Formas de pagamento utilizadas- Muacuteltipla -

Fonte P35 Das formas de pagamento que estatildeo neste cartatildeo quais vocecirc costuma utilizar para pagar suas contas e ou

fazer compras P36 Das formas de pagamento que vocecirc me disse que costuma utilizar qual delas vocecirc utiliza com

maior frequumlecircncia Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017

entrevistas

Forma de pagamento

mais frequumlente- uacutenica -

Haacutebitos de uso ndash circulaccedilatildeo(Estimulada em )

82

8

8

2

1

0

0

72

13

14

0

0

0

0

Dinheiro

Cartatildeo de

creacutedito

Cartatildeo de

deacutebito

Cheque

Deacutebito

automaacutetico

Vale

refeiccedilatildeo

Outros

meios

Dinheiro continua

sendo a forma de

pagamento mais usada

pela populaccedilatildeo

Entretanto no comparativo

dos dois levantamentos

verifica-se crescimento no

uso do cartatildeo de deacutebito e

cartatildeo de creacutedito Por

outro lado caiu o

percentual dos que

utilizam cheque

Populaccedilatildeo

99

38

32

7

5

2

0

1

3

5

11

24

27

99Dinheiro

Cartatildeo de

creacutedito

Cartatildeo de

deacutebito

Cheque

Deacutebito

automaacutetico

Vale

refeiccedilatildeo

Outros

meios

2007 2010

21

21

Volume de compra por forma de pagamento

Haacutebitos de uso ndash circulaccedilatildeo(Espontacircnea e uacutenica em )

Fonte P39a Em um mecircs tiacutepico qual eacute aproximadamente o valor das suas despesas com pagamentos de contas ou

compras de produtos e alimentos serviccedilos Por favor considere apenas os pagamento ou compras que vocecirc realiza

ou satildeo de sua responsabilidade P39b-Considerando o total de suas despesas qual o percentual gasto em

Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas

Gasto mensal com pagamento de

contas e compra de produtos

64

34

48 52

Ateacute R$ 50000 Mais de R$ 50000

2010 2007

Meacutedia R$ 80793 R$ 57700

Mediana R$ 60000 R$ 39300

O pagamento eacute feito com

Em um mecircs tiacutepico satildeo gastos

atualmente em meacutedia R$ 80793

e 59 deste valor eacute pago com

dinheiro Comparado com os

dados de 2007 verifica-se um

crescimento consideraacutevel da

participaccedilatildeo do cartatildeo no

pagamento de contas e compras

Populaccedilatildeo

2007 2010

2007 2010

77

2311 8 3 1 1

59

41

20 16

2 2 1

Dinheiro Total outros

meios

Cartatildeo de

creacutedito

Cartatildeo de

deacutebito

Cheque Deacutebito

automaacutetico

Vale

refeiccedilatildeo

22

22

63 61 60

3740

95 9087

90

83

76 75 73

10

39

2725

1713105

24

2319

9

2029

4139

5155

5958

Padaria Aluguel

condomiacutenio

Educaccedilatildeo Mercadinho

mercearia de

bairro

Contas de

consumo

Restaurantes

lanchonetes

bares

Farmaacutecia Combus-

tiacutevel

Super

Hipermer-

cado

Eletrodo-

meacutesticos

Roupas

calccedilados

Fonte P38 Das formas de pagamento que estatildeo neste cartatildeo qual delas vocecirc utiliza com maior frequumlecircncia para fazer pagamentos de

Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas

Forma de pagamento utilizada com maior frequumlecircncia

Por tipo de produto

Meacutedia

78

Haacutebitos de uso ndash circulaccedilatildeo(Estimulada e uacutenica em )

() Exclui os que natildeo pagam

Dinheiro

Outros meios

Outros meios - Classes AB

O uso de dinheiro eacute menos frequumlente nas compras de superhipermercados eletrodomeacutesticos e

roupas e calccedilados Para estes produtos o cartatildeo de creacutedito ou deacutebito estatildeo mais presentes

especialmente nas classes AB

Populaccedilatildeo

23

23

36

46 46

6764

54

78

9299

54

22

18

68

54

32

122

Ate R$1000 Mais de

R$1000 a

R$2000

Mais de

R$2000 a

R$5000

Mais de

R$5000 a

R$10000

Mais de

R$10000 a

R$50000

Mais de

R$50000

Fonte P39 Ainda falando nas vaacuterias formas de pagamento para compras ou contas com valor ___ qual dessas formas

vocecirc costuma utilizar com maior frequumlecircncia para fazer pagamentosBase Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas

Forma de pagamento utilizada com maior frequumlecircncia

2010

Haacutebitos de uso ndash circulaccedilatildeo(Estimulada e uacutenica em )

Dinheiro

Outros meios

Outros meios - classes AB

Para os valores acima de R$ 5000 mais de um terccedilo da populaccedilatildeo utiliza tambeacutem outras formas de

pagamento principalmente cartatildeo de creacutedito Nas classes AB o uso de outros meios em pagamentos de

maior valor eacute destacadamente maior

Populaccedilatildeo

24

24

Haacutebitos de usobull Circulaccedilatildeo

bull Uso das ceacutedulas

bull Uso das moedas

Populaccedilatildeo

25

25

Valor em notas que costuma levar

diariamente

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e uacutenica em )

Fonte P20d Em um dia tiacutepico aproximadamente quanto vocecirc costuma levar em notas

Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas

Em um dia tiacutepico

a populaccedilatildeo

costuma levar em

meacutedia R$3602

cerca de um quarto

costuma ter de R$

1000 a R$ 2000

Populaccedilatildeo

Meacutedia 2007 R$3100

2010 R$3602

2007 R$ 1885

2010 R$ 2000

Mediana

2007 2010

24

27

12

4

16

12

10

12

3

12

27

34Ateacute R$ 1000

Mais de R$ 1000 a

R$ 2000

Mais de R$ 2000 a

R$ 3000

Mais de R$ 3000 a

R$ 4000

Mais de R$ 4000 a

R$ 5000

Mais de R$ 5000

26

26

Fonte P21 Notas de quais valores vocecirc prefere levar diariamente

Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea em )

Valores que prefere transportar diariamente

Total

52

48

3126

105

22

50

2

10

28

59

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

R$1000 R$500 R$200 R$2000 R$5000 R$10000 R$100

2007 2010

Meacutedia

29

Meacutedia

29

Mantendo a tendecircncia observada haacute trecircs anos os valores de R$ 1000 e R$ 500 satildeo os preferidos da

populaccedilatildeo

2010 - Natildeo tem preferecircncia = 11

2007 - Natildeo tem preferecircncia = 4

Populaccedilatildeo

27

27

Valores que sente falta no momento que precisa fazer um pagamentoTotal

Fonte P23 Considerando as notas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em maior quantidade ou seja notas de quais valores vocecirc sente falta no momento em que precisa fazer um pagamento E em segundo lugar E em terceiro lugar Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

37

53

17

2724

28

59

47

11

48

2213

R$500 R$1000 R$200 R$2000 R$10000 R$5000 R$100

Meacutedia

33

Meacutedia

31

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea em )

2010 - Natildeo sente falta 22

2007- Natildeo sente falta 13

As notas de R$500 R$1000 e R$ 200 satildeo as que a populaccedilatildeo mais sente falta quando precisa fazer

um pagamento

Populaccedilatildeo

2007 2010

28

28

Valores que mais encontra ou retira

no caixa eletrocircnico

Fonte P23b Dos valores que estatildeo neste cartatildeo quais vocecirc mais encontra retira nos caixas eletrocircnicos

Base Entrevistados que possuem conta corrente poupanccedila 2010 - 702 entrevistas 2007 - 606 entrevistas

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo

Valores de R$5000

R$ 2000 e R$ 1000

satildeo os mais retirados

nos caixas eletrocircnicos

na percepccedilatildeo dos

entrevistados

54

43

71

11

5

2

7

55

54

47

11

5

5

12

R$5000

R$2000

R$1000

R$500

R$200

R$10000

Natildeo retirna no

caixa eletrocircnicoNR

2007 2010

29

29

Haacutebitos de usobullCirculaccedilatildeo

bullUso das ceacutedulas

bullUso das moedas

Populaccedilatildeo

30

30

Fonte P23d Em um dia tiacutepico aproximadamente quanto vocecirc costuma levar em moedas

Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

Valor em moedas que costuma levar

diariamente

Haacutebitos de uso - moedas(Espontacircnea e uacutenica em ) Populaccedilatildeo

9

21

21

9

19

10

112

9

17

5

19

28

17Ateacute R$100

Mais de R$100 a R$200

Mais de R$200 a R$300

Mais de R$300 a R$400

Mais de R$400 a R$500

Mais de R$500

NadaNR

Meacutedia

2007 R$364

2010 R$381Mediana

2007 R$257

2010 R$300

2007 2010

31

31

48

41

25

27

46

35

14

5654

27

23

45

R$100 R$050 R$025 R$010 R$005 R$001

2007 2010

Fonte P24 Pensando agora nas moedas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em

maior quantidade ou seja moedas de quais valores vocecirc sente falta E em segundo lugar E em terceiro lugar

Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

Valores de moedas que sente falta no momento que precisa fazer um pagamentoTotal

Meacutedia

37

Meacutedia

37

Natildeo sente falta

16 18

Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e uacutenica em )

As moedas de R$ 100 e R$ 050 satildeo as que a populaccedilatildeo mais sente falta este ano

Populaccedilatildeo

32

32Fonte P25 Vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo uma moeda com valor maior que R$100 P26 Qual o valor da moeda que vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo Mais algum

Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 1017 entrevistas

Opiniatildeo sobre a necessidade de colocar em circulaccedilatildeo

moedas superiores a R$ 100

Quais valores

Base Entrevistados que acham necessaacuterio a circulaccedilatildeo de moedas com valor maior que R$100 2010 - 227 entrevistas 2007 ndash 257 entrevistas

Citaccedilotildees ateacute 3

Haacutebitos de uso - moedas(Espontacircnea em )

Haacute um pequeno decreacutescimo na taxa dos

que consideram necessaacuterio ter moedas com

valor superior a R$100

A de R$ 200 continua sendo a principal

indicaccedilatildeo

74

26

78

22

Natildeo eacute necessaacuterio Eacute necessaacuterio

Populaccedilatildeo

(muacuteltipla)

(uacutenica)

62

28

23

18

6

3

5

11

9

19

43

75R$200

R$500

R$300

R$150

R$1000

R$400

2007 2010

33

33

Haacutebitos de uso - moedas(Espontacircnea e uacutenica em )

Fonte P28a Pensando no seu haacutebito a cada 10 moedas que vocecirc recebe aproximadamente quantas vocecirc deixa em casa ou no trabalho armazenadas em cofrinhos ou em gavetas e quantas vocecirc leva com vocecirc para usar no dia-a-dia para facilitar o troco e fazer um pagamento P28b Aproximadamente por quanto tempo vocecirc deixa suas moedas em casa ou no trabalho armazenadas em cofrinhos ou em gavetas

Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 1017 entrevistas

Por quanto tempo

Base Entrevistados que guardam moedas em casa ou no trabalho 2010 ndash 465 entrevistas

A cada 10 moedas quantas vocecirc

Populaccedilatildeo

Maioria das moedas estaacute em circulaccedilatildeo De

acordo com a declaraccedilatildeo da populaccedilatildeo

pesquisada a cada dez moedas que recebem

aproximadamente sete satildeo usadas no dia-a-dia

Dos que tecircm o haacutebito de deixar em casa ou

no trabalho maior parcela (40) fica fora de

circulaccedilatildeo por apenas uma semana

75

25

73

27

Usa no dia-a-dia Guarda em casa ou no

trabalho

54

10

3

14

8

4

3

40

15

5

17

10

9

2

Por uma semana

Por quinze dias duas semanas

Por trecircs semanas

Por um mecircs

Por cerca de seis meses

Por cerca de 1 ano

Por mais de 1 ano

2007 2010

34

34

Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e uacutenica em )

Escala de 7 pontos (7 sempre e 1 nunca) Atitudes em relaccedilatildeo agrave circulaccedilatildeo das moedas

11

2422

79 76

5852

2527

76

57

8

79

64

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

A D C B G E F

Top three boxes 2010

Top three boxes 2007

Meacutedia

48

Meacutedia

46

Fonte P28 Utilizando esta escala de 7 pontos das frases que vou ler gostaria que vocecirc me dissesse com que frequumlecircncia cada situaccedilatildeo acontece Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 1 significa que a situaccedilatildeo nunca acontece e quanto mais proacuteximo de 7 acontece sempre Assim comeccedilando por Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 ndash1017 entrevistas

A= Costumo utilizar moedas para facilitar o troco de caixasou cobradores D= A maior parte das moedas que recebo eu uso para pagamen-tos facilitar o trocoC= Sempre exijo dos caixas ou cobradores o troco mesmo queseja um valor pequeno

B= Caixas e cobradores natildeo costumam ter troco para pequenos

valores G= Dou as moedas que recebo para as crianccedilas filhosE= Deixo maior parte das moedas em casa em cofrinhos potes nasgavetas etcF= Deixo as moedas no carro para dar aos pedintes

577 558 469 461 260 281 187

577 565 500 472 296 290 170 418Meacutedia

2010

2007

Populaccedilatildeo

De modo geral a populaccedilatildeo afirma

circular as moedas

400

35

35

Identificaccedilatildeo dos elementos

de seguranccedila

Populaccedilatildeo

36

36

Fonte P6 Vocecirc jaacute viu ou ouviu alguma divulgaccedilatildeo sobre como reconhecer uma nota verdadeira Onde vocecirc viu ouviu algo

sobre esse assunto Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

Lembranccedila de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas verdadeiras

Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas

2007 ndash 1017 entrevistas

- Uacutenica -

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea em ) Populaccedilatildeo

50 504654

Natildeo lembra Lembra

48

2

1

1

1

1

1

1

36

3

1

2

1

2

Na TV

Stand do Banco

Central

Internet

Panfletos

Banco

Jornais

Raacutedio

Curso que

participou

A taxa dos que lembram de alguma

divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas

verdadeiras aumentou para 54

2007 2010

37

37

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )

Propagandas lembradasEstiacutemulo da campanha

FonteP7 Vocecirc lembra de ter visto ou ouvido recentemente alguma propaganda do Banco Central sobre__ P8 E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Uso de moedas vai fazer as pessoas usarem mais as moedas P9 E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Reconhecimento de notas verdadeiras vai ajudar as pessoas a verificarem se as notas que recebem satildeo verdadeiras

76 Acreditam que a campanha faraacute com que as pessoas utilizem mais as

moedas

87 Acreditam que a campanha ajudaraacute as pessoas

a reconhecerem possiacuteveis notas falsas

Populaccedilatildeo

41

2923

4236

28

Viu pelo menos 1 campanha Reconhecimento de nota verdadeira Uso de moeda

2007 2010

38

38

Fonte P11 Vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa Qual ou quais eram os valores da nota que vocecirc recebeu P11a Esse recebimento aconteceu a quanto tempoBase Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

Recebimento de ceacutedulas falsas

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

Quais valores

Populaccedilatildeo

Assim como haacute trecircs anos cerca de um terccedilo

declara jaacute ter recebido uma nota falsa Os

valores de R$5000 e R$1000 continuam

sendo os mais frequumlentes

70

30

67

33

Natildeo recebeu Recebeu

19

10

5

4

2

1

1

1

1

5

4

12

16R$5000

R$1000

R$2000

R$500

R$10000

R$100

R$200

Esse recebimento aconteceu

25 26 20 26

3

Nos

uacuteltimos 6

meses

No uacuteltimo

ano

Nos

uacuteltimos 2

anos

Haacute mais

de 2 anos

Natildeo

lembra

2007 2010

39

39

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo

Fonte P11c E o que vocecirc fez com a nota falsa que recebeu de R$____

Atitude que tomou quando recebeu uma ceacutedula falsa - 2010

43

46

17

14

2

14

Devolveu para pessoa ou

empresa que passou a nota

Jogou fora

Passou para frente utilizou

normalmente

Entregou ao banco

Entregou a poliacutecia

Outras

Base Entrevistados que jaacute receberam

R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000

27 25 29 30 41

48 45 41 30 10

15 15 15 10 10

- 9 2 14 28

2 1 - 2 3

8 8 14 13 7

48 110 59 201 29

() Base insuficiente para anaacutelise estatiacutestica

Base entrevistados que receberam alguma nota falsa

40

40

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo

50

15

10

15

6

4

Devolveria para pessoa ou

empresa que passou a nota

Jogaria fora

Passaria para frente

utilizaria normalmente

Entregaria ao banco

Entregaria a poliacutecia

Outras

R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000

49 50 51 51 51

19 17 15 13 13

11 11 10 9 9

13 14 15 16 17

5 5 6 7 7

3 4 4 4 3

696 696 696 696 696Base Entrevistados que natildeo receberam

Atitude que tomaria ao receber uma ceacutedula falsa - 2010

Fonte P12 Se vocecirc recebesse uma nota falsa de ___ o que vocecirc faria

Base entrevistados que natildeo receberam nota falsa

41

41

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )

Fonte P12a Na sua opiniatildeo passar nota falsa adiante eacute crime

Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas

Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime

Populaccedilatildeo

95

41

96

3 1

Eacute crime Natildeo eacute crime Natildeo respondeu

2007 2010

42

42

35

50

44

35

5156

26

31

36

44

60 61

41

66 67

R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )

Frequumlecircncia com que verifica se a ceacutedula eacute verdadeira

-por valor ndash

2010 vs 2007

Escala de 3 pontos (3 sempre e 1 nunca)

Fonte P13 Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira sempre agraves vezes ou

nunca

Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

151 157 171 205 209Meacutedia 2010

2007 137 151 170 198 193

Verifica sempre + agraves vezes verifica

Sempre+ agraves vezes 2007Sempre + agraves vezes 2010Viu a propaganda (2010)

Populaccedilatildeo

Para os valores de R$10000 haacute um aumento

significativo entre os que costumam verificar se a

nota eacute verdadeira

43

43

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

1 Elementos de seguranccedila que costuma verificarEspontacircnea

Fonte P14 O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais

Base Entrevistados que costumam verificar se uma nota eacute verdadeira 2010 - 653 entrevistas 2007 ndash 607 entrevistas

2007 2010

Citaccedilotildees ateacute 2

Populaccedilatildeo

25

21

4

7

47

40

22

12

11

10

5

5

41

37

10

4

2

Marca daacutegua

Fio de seguranccedila

Textura

Impressatildeo em alto-

relevo

Cor da tinta

Espessura

Papel

Imagem

Letras BC

44

44

Ceacutedulas e Banco

Populaccedilatildeo

45

45

As ceacutedulas recebidas dos bancos satildeo consideradas de boa qualidade por 97 do puacuteblico

Entretanto pelo menos 15 sente dificuldade de obter notas de determinados valores

principalmente as de R$500 e de R$200

Embora nem todos sintam dificuldade para obter notas do seu banco 67 acham que estes

estabelecimentos deveriam colocar em seus caixas eletrocircnicos ceacutedulas (que estejam em

circulaccedilatildeo) de todos os valores

Para estas pessoas as notas que mais gostariam de encontrar nos caixas eletrocircnicos satildeo as de

R$200 R$500 e de R$1000

Ceacutedulas e BancoPopulaccedilatildeo

46

46

P31 Vocecirc considera de boa qualidade as notas que recebe do seu banco P32 Vocecirc costuma sentir dificuldade em obter alguma nota do seu banco QuaisBase Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

Recebimento de ceacutedulas do Banco onde eacute cliente

Ceacutedulas e Banco(Estimulada em ) Populaccedilatildeo

97

3

Satildeo de boa qualidade Natildeo satildeo de boa qualidade

Qualidade das ceacutedulas do Banco

15

85

Sim Natildeo

Costuma sentir dificuldade em

obter alguma nota no banco

40 36

2014

4 4 2

R$ 500 R$ 200 R$

1000

R$

10000

R$

2000

R$

5000

R$ 100

Quais valores (espontacircnea)

2010

47

47

P33 Em sua opiniatildeo os bancos deveriam colocar todas as notas nos caixas eletrocircnicos P33a Poderia ordenar as notas que preferia encontrar (Ordenar as notas do 1ordm ao 6ordm lugar )Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas

Ceacutedulas e Banco(Estimulada em ) Populaccedilatildeo

4

5

5

27

27

32R$200

R$1000

R$500

R$2000

R$5000

R$10000

67

32

1

Sim Natildeo Natildeo sabe

Os bancos deveriam colocar todas

as notas nos caixas eletrocircnicos

Notas que gostaria de encontrar em

um banco (em 1ordm lugar)

(espontacircnea)

2010

48

48

Moacutedulo II Comeacutercio

49

49

Comeacutercio

Perfil da amostraDo entrevistadoDo comeacutercio

50

50

Comeacutercio

Perfil da amostra - comeacutercio(Espontacircnea e uacutenica em )

Atividade principal do comeacutercio

Citaccedilotildees ateacute 1

Fonte Qual atividade principal do comeacutercio que vocecirc trabalhaBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

16

8

5

4

4

4

3

2

2

1

19

13

9

9

3

4

3

2

1

0

2

0

11

7

Lojas (roupas calccedilados CDrsquos automoacuteveis)

Restaurantes bares e similares

Salatildeo de beleza barbearia barbeiro

Mercadomini-mercado

Loja de materiais de construccedilatildeo

Farmaacutecia

Padaria

Viacutedeo-locadora

Livraria papelaria

Petshop

Armarinho aviamentos bazar

Assist teacutecnica (eletrodomeacutesticos eletrocircnicos)

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

2

1

2

3

1

1

1

2

2

1

1

Loja de moacuteveis

Loja de ferragens chaveiro

Postos de Combustiacutevel

Cyber cafeacute Lan house

Lojas de departamentos

Floricultura

Banca de jornal

Relojoaria

Supermercadohipermercado

Perfumaria loja de perfumes

Loteacuterica

Variedadesmiudezas em geral

Loja de bijuterias

51

51

Comeacutercio

Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas

52

52

Comeacutercio

Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das notas(Estimulada e uacutenica em )

Atributos considerados importantes Total (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)

Fonte De maneira geral dos atributos que estatildeo neste cartatildeo qual deles vocecirc considera mais importante em uma nota de papel E em segundo lugar E em terceiro lugarBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas

2007 2010

NCO 76

Meacutedia37

Meacutedia375

Natildeo estar rasgada ainda eacute o atributo considerado mais importante para este puacuteblico quando pensa em conservaccedilatildeo da nota Natildeo estar remendada e natildeo estar escritarabiscada manteacutem a segunda posiccedilatildeo

SE 41

NE 43

53

53

Comeacutercio

Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das notas(Estimulada e uacutenica em )

Fonte Agora falando sobre o estado de conservaccedilatildeo das notas que estatildeo circulando no paiacutes na sua opiniatildeo o

quanto a nota de R$ ___ estaacute conservada

Base Total da amostra 2010 ndash 1045 2007 - 1024 entrevistas

Avaliaccedilatildeo geral do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas que circulam no paiacutesTop three boxes

97

89

78

41

22 22

9789

86

54

24 24

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

R$10000 R$5000 R$2000 R$1000 R$500 R$200

Meacutedia

62

Meacutedia58

680 590 572 456 361 346

659 584 544 411 318 296

Meacutedia

2010

2007

Sem alteraccedilotildees entre os levantamentos a nota de R$ 10000 apresenta avaliaccedilatildeo mais positiva Em segundo lugar destacam-se as ceacutedulas de R$ 5000 e R$ 2000

54

54

Comeacutercio

Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )

Fonte De maneira geral independente do valor quando vocecirc recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado de conservaccedilatildeo ou seja estaacute velha desgastada rasgada grampeada etc Vocecirc _____ Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas

Quando recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado vocecirc

Comparativamente ao

ano de 2007 cresce a

proporccedilatildeo dos caixas que

declaram utilizar

normalmente uma nota

que natildeo estaacute em bom

estado

Interior 66

55

55

Comeacutercio

Haacutebitos de usobull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulasbull Uso das moedas

56

56

Comeacutercio

Formas de pagamento utilizadas- Muacuteltipla -

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada em )

Fonte Das formas de pagamento que estatildeo neste cartatildeo quais costumam ser utilizadas no comeacutercio onde vocecirc trabalha para efetuar pagamentos Algum outro meio que natildeo esteja no cartatildeo Das formas que vocecirc me disse que costuma receber pagamentos qual delas eacute a mais frequumlenteBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas

Formas de pagamento mais frequumlentes

- Uacutenica -

78

7

12

2

1

67

1

22

6

1

Dinheiro

Cheque

Cartatildeo de creacutedito

Cartatildeo de deacutebito

Vale refeiccedilatildeo

Outros meios

99

51

40

36

6

1

100

27

58

55

8

1

Dinheiro

Cheque

Cartatildeo de

creacutedito

Cartatildeo de

deacutebito

Vale refeiccedilatildeo

Outros meios

Em 2010 aumentam os

pagamentos feitos com

cartatildeo de creacutedito e deacutebito e

cai o uso para cheques

57

57

Comeacutercio

Volume de pagamentos por meio

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )

Fonte Em um mecircs tiacutepico do total de vendas que o comeacutercio onde vocecirc trabalha faz qual eacute aproximadamente o percentual recebido em _ Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas

58

58

Comeacutercio

Haacutebitos de usobull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulasbull Uso das moedas

59

59

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea muacuteltipla em )

Valores que os caixas sentem falta1ordm + 2ordm lugar

Fonte Considerando as notas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc qual delas precisaria ter em maior quantidade ou seja notas de quais valores vocecirc sente falta no momento em que precisa fazer ou dar trocoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Natildeo sentem falta

Meacutedia 29

Meacutedia 30+6

-8

As notas de menor valor (R$500 e R$200) satildeo as que mais fazem falta no momento

do troco sendo que em 2010 aumenta significativamente as citaccedilotildees para o valor de R$

200 e indicativamente para o valor de R$ 1000 Por outro lado diminui para os valores

de R$2000 R$ 5000 e R$ 10000

60

60

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e muacuteltipla em )

Procedimentos para obter troco

Fonte No comeacutercio onde vocecirc trabalha quais satildeo os procedimentos para se obter trocoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Grande maioria

obteacutem troco em

empresas comeacutercios

vizinhos assim como

observado em 2007

61

61

Comeacutercio

Haacutebitos de uso ndash ceacutedulas(Espontacircnea em )

Eacute cliente de algum banco

Quais Bancos

Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Base Entrevistados que citaram os bancos que a empresa eacute cliente 2010 - 827 entrevistas

Citaccedilotildees ateacute 3

Fonte O comeacutercio onde vocecirc trabalha eacute cliente de algum banco De qual banco sua empresa eacute cliente

1

2010

79

21

Sim Natildeo

62

62

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e uacutenica em )

Fonte A empresa onde vocecirc trabalha costuma ter alguma dificuldade em obter alguma nota do BancoBase Total da amostra 2010 ndash 827 entrevistas

14

86

Total 14 86 827

Regiatildeo Metropolitana 14 86 581

Interior 13 87 246

Litoral 11 89 228

Natildeo Litoral 15 85 599

Sul 14 86 143

Sudeste 18 82 368

Norte Centro-Oeste 8 92 131

Nordeste 9 91 185

Tem dificuldade Natildeo tem dificuldade Base

Regiatildeo

Localizaccedilatildeo

Natureza domuniciacutepio

Percepccedilatildeo quanto agrave dificuldade em obter alguma nota do banco 2010

63

63

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )

Fonte O quanto vocecirc estaacute satisfeito com o fornecimento de nota de ___ pelo banco Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 7 significa que vocecirc estaacute mais satisfeito e quanto mais proacuteximo de 1 menos satisfeitoBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Escala de 7 pontos (7 mais satisfeito e 1 menos satisfeito)

Satisfaccedilatildeo com o fornecimento das notas pelo banco

Top three boxes 2007 x top three boxes 2010

51

45

55 54

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

R$200 R$500 R$100

Meacutedia54

Meacutedia48

Top three boxes 2007

Top three boxes 2010

449 421 323Meacutedia

470 459

+9

Aumento da satisfaccedilatildeo com o fornecimento de notas de

R$500 e R$200 pelo banco tendo a regiatildeo sul

apresentado os maiores iacutendices de satisfaccedilatildeo 69 e 65

respectivamente

+4

64

64

Comeacutercio

Haacutebitos de usobullCirculaccedilatildeobullUso das ceacutedulasbullUso das moedas

65

65

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e muacuteltipla em )

Fonte Pensando agora nas moedas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em maior quantidade ouseja moedas de quais valores vocecirc sente falta E em segundo lugar E em terceiro lugarBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Valores que sentem faltaTotal (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)

Natildeo sentem falta

Meacutedia41

Meacutedia39

-11

+16

As moedas de R$100 e R$050 satildeo as que mais fazem falta no momento do

troco Observa-se que a falta de moedas de R$050 manteve-se estaacutevel em

relaccedilatildeo ao levantamento de 2007 e uma melhora significativa para a moeda de

R$ 010

66

66

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e muacuteltipla em )

Fonte Agora em relaccedilatildeo ao fornecimento de moedas de ___ quanto vocecirc estaacute satisfeito com o banco Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 7 significa que vocecirc estaacute mais satisfeito e quanto mais proacuteximo de 1 menos satisfeitoBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Escala de 7 pontos (7 mais satisfeito e 1 menos satisfeito)

Satisfaccedilatildeo com o fornecimento de moedas pelo bancoTop three boxes

Meacutedia53

Meacutedia48

Meacutedia450 450 439 422 429

481 484 487 467 441 326

-12-4

Diminui a satisfaccedilatildeo com o fornecimento

feito pelo banco para as moedas

-11-11-11

67

67

Comeacutercio

Haacutebitos de uso ndash moedas(Espontacircnea em )

Opiniatildeo sobre a necessidade de colocar em circulaccedilatildeo moedas com valor superior a R$ 100

Quais valores- muacuteltipla -

Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Base Entrevistados favoraacuteveis a circulaccedilatildeo de moedas com valor maior que R$100 2010 - 287 entrevistas 2007 ndash 273 entrevistas

Citaccedilotildees ateacute 3

Fonte Vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo uma moeda com valor maior que R$100 Qual o valorda moeda que vocecirc acha necessaacuterio

- Uacutenica -

Em 2010 a demanda para moedas com

valores superiores a R$100 manteve no

mesmo patamar de 2007 As mais pedidas

continuam sendo as de R$200 em primeiro

lugar e de R$500 em segundo

68

68

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e uacutenica em )

Escala de 7 pontos (7 sempre e 1 nunca)

Atitudes em relaccedilatildeo agrave circulaccedilatildeo das moedas

76 75

47 48

8178

43 43

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

Mantenho sempre moedas no caixa de um dia para o

outro para facilitar

O cliente exije o troco mesmo que seja um valor

pequeno

Os clientes costumam utilizar moedas para

facilitar o troco

O comeacutercio que trabalho natildeo costuma ter troco em

moeda suficiente

Meacutedia61

Meacutedia61

Fonte Utilizando esta escala de 7 pontos das frases que vou ler gostaria que vocecirc me dissesse com que frequumlecircncia cada situaccedilatildeo acontece Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 1 significa que a situaccedilatildeo nunca acontece e quanto mais proacuteximo de 7 acontece sempre Assim comeccedilando por Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Meacutedia564 556 415 424

581 573 406 391

+4+4 Na percepccedilatildeo dos entrevistados

faltam moedas para troco e o cliente

sempre exige troco mesmo em menor

valor

-5

69

69

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila

70

70

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea em )

Lembranccedila de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas verdadeiras

- Uacutenica -

Fonte P6 Vocecirc jaacute viu ou ouviu alguma divulgaccedilatildeo sobre como reconhecer uma nota verdadeira Onde vocecirc viu ouviu algo sobre esse assuntoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

+4

Citaccedilotildees ateacute 2

Entre os caixas haacute um aumento na lembranccedila

de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de notas

verdadeiras 4 pontos percentuais

A TV continua sendo o meio com maior

contribuiccedilatildeo nesta lembranccedila

71

71

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )

Propagandas lembradas ndash tema da campanha - 2010Estiacutemulo da campanha

Fonte Vocecirc lembra de ter visto ou ouvido recentemente alguma propaganda do Banco Central sobre E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Uso de moedas vai fazer as pessoas usarem mais as moedas E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Reconhecimento de notas verdadeiras vai ajudar as pessoas a verificarem se as notas que recebem satildeo verdadeiras

71 Acreditam que a campanha faraacute com que as pessoas utilizem mais as

moedas

87 Acreditam que a campanha ajudaraacute as

pessoas a reconhecerem possiacuteveis notas falsas

Cerca de quatro em cada dez caixas viram a campanha do Banco Central e a grande maioria

acredita na eficaacutecia da campanha junto agrave populaccedilatildeo De modo geral nos municiacutepios do interior haacute

menor percepccedilatildeo de eficiecircncia em relaccedilatildeo agrave campanha

SUL 45

72

72

Comeacutercio

Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

P8a Onde vocecirc trabalha vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa de__Base Total da amostra 2005 ndash 1024 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Recebimento de ceacutedulas falsas

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

39

61

42

58

Natildeo recebeu Recebeu

46

34

17

17

4

41

21

15

9

11

R$5000

R$1000

R$2000

R$500

R$10000

Cai em 3 pontos percentuais a taxa dos

que declaram ter recebido alguma nota falsa

No nordeste 71 afirmaram ter recebido

Entre os que receberam os valores de

R$5000 e R$1000 satildeo os mais comuns

2007 2010

73

73

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

Citaccedilotildees ateacute 4

Procedimento adotado ao receber uma nota falsa enquanto o cliente ainda estaacute no estabelecimento

- 2010- - 2007-

Citaccedilotildees ateacute 4

Fonte No momento onde o cliente estaacute fazendo o pagamento se vocecirc percebe que a nota eacute falsa o que vocecirc faz O que mais Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

2010 2007

12

5

21

57Devolve para pessoa ou

empresa que passou a nota

Recomenda que o cliente

entregue ao banco

Recomenda que o cliente

entregue agrave poliacutecia

Recusa a nota alegando natildeo

ter troco

60

19

8

7

4

Devolve para pessoa ou

empresa que passou a nota

Recomenda que o cliente

entregue ao banco

Recusa a nota alegando natildeo

ter troco

Comunica o cliente mostra

ao cliente que eacute falsa orienta

o cliente que eacute falsa

Recomenda que o cliente

entregue agrave poliacutecia

Sudeste 68RM 69

Sul 30NE 30

CONORTE 70NE 74

74

74

Comeacutercio

2007 2010

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

Procedimento quando perceber a nota falsa e o cliente jaacute foi embora (fechamento do caixa)

Fonte E se a nota falsa for identificada quando o cliente jaacute foi embora como por exemplo no fechamento do caixa Qual eacute o procedimento adotado pelo comeacutercio onde trabalhaBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

26

21

16

13

8

5

4

6

27

31

27

8

1

6

3

5

Joga fora

Encaminha a um banco

Guardada e utilizada como exemplo interno

Passada para frente

Procura localizar a pessoa

Entregua agrave poliacutecia

Entrega ao superior gerente

Outros

Quando

percebem que a nota

eacute falsa cerca de um

quarto joga fora e um

terccedilo encaminha

para um banco

75

75

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e uacutenica em )

Fonte P9a Na sua opiniatildeo passar nota falsa adiante eacute crime

Base Total da amostra 2007 ndash 1024 entrevistas

Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime- 2010 -

98

2

Eacute crime Natildeo eacute

Quase totalidade concorda

que passar nota falsa eacute crime

Vale lembrar que entre os

que percebem que a nota eacute

falsa apoacutes o cliente ter saiacutedo

do estabelecimento 8

declaram passar a nota para

frente

76

76

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )

Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira sempre agraves vezes ou nunca

Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Haacutebito de verificar se a ceacutedula eacute verdadeira

2007 2010

91

99

91

Costuma verificar Natildeo costuma verificar

Cerca de nove em cada dez caixas costumam verificar se a nota eacute verdadeira

77

77

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

1 Elementos de seguranccedila que costuma verificar

Espontacircnea

Fonte O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais

Base Entrevistados que costumam verificar se uma nota eacute verdadeira 2010 - 938 entrevistas 2007 ndash 928 entrevistas

2007 2010

49

34

29

27

12

11

5

5

4

3

2

2

44

30

27

28

8

4

11

6

2

2

3

Marca daacutegua

Fio de seguranccedila

Textura

Impressatildeo em alto-relevo

Cor tinta

Espessura

Imagem latente

Papel

Imagem

Relevo entre a figura da Repuacuteblica e o nuacutemero do

valor da nota

Faixa holograacutefica

Microimpressotildees Citaccedilotildees ateacute 2

O brasileiro e sua relaccedilatildeo

com o dinheiro - III

JanFev2010

21

21

Volume de compra por forma de pagamento

Haacutebitos de uso ndash circulaccedilatildeo(Espontacircnea e uacutenica em )

Fonte P39a Em um mecircs tiacutepico qual eacute aproximadamente o valor das suas despesas com pagamentos de contas ou

compras de produtos e alimentos serviccedilos Por favor considere apenas os pagamento ou compras que vocecirc realiza

ou satildeo de sua responsabilidade P39b-Considerando o total de suas despesas qual o percentual gasto em

Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas

Gasto mensal com pagamento de

contas e compra de produtos

64

34

48 52

Ateacute R$ 50000 Mais de R$ 50000

2010 2007

Meacutedia R$ 80793 R$ 57700

Mediana R$ 60000 R$ 39300

O pagamento eacute feito com

Em um mecircs tiacutepico satildeo gastos

atualmente em meacutedia R$ 80793

e 59 deste valor eacute pago com

dinheiro Comparado com os

dados de 2007 verifica-se um

crescimento consideraacutevel da

participaccedilatildeo do cartatildeo no

pagamento de contas e compras

Populaccedilatildeo

2007 2010

2007 2010

77

2311 8 3 1 1

59

41

20 16

2 2 1

Dinheiro Total outros

meios

Cartatildeo de

creacutedito

Cartatildeo de

deacutebito

Cheque Deacutebito

automaacutetico

Vale

refeiccedilatildeo

22

22

63 61 60

3740

95 9087

90

83

76 75 73

10

39

2725

1713105

24

2319

9

2029

4139

5155

5958

Padaria Aluguel

condomiacutenio

Educaccedilatildeo Mercadinho

mercearia de

bairro

Contas de

consumo

Restaurantes

lanchonetes

bares

Farmaacutecia Combus-

tiacutevel

Super

Hipermer-

cado

Eletrodo-

meacutesticos

Roupas

calccedilados

Fonte P38 Das formas de pagamento que estatildeo neste cartatildeo qual delas vocecirc utiliza com maior frequumlecircncia para fazer pagamentos de

Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas

Forma de pagamento utilizada com maior frequumlecircncia

Por tipo de produto

Meacutedia

78

Haacutebitos de uso ndash circulaccedilatildeo(Estimulada e uacutenica em )

() Exclui os que natildeo pagam

Dinheiro

Outros meios

Outros meios - Classes AB

O uso de dinheiro eacute menos frequumlente nas compras de superhipermercados eletrodomeacutesticos e

roupas e calccedilados Para estes produtos o cartatildeo de creacutedito ou deacutebito estatildeo mais presentes

especialmente nas classes AB

Populaccedilatildeo

23

23

36

46 46

6764

54

78

9299

54

22

18

68

54

32

122

Ate R$1000 Mais de

R$1000 a

R$2000

Mais de

R$2000 a

R$5000

Mais de

R$5000 a

R$10000

Mais de

R$10000 a

R$50000

Mais de

R$50000

Fonte P39 Ainda falando nas vaacuterias formas de pagamento para compras ou contas com valor ___ qual dessas formas

vocecirc costuma utilizar com maior frequumlecircncia para fazer pagamentosBase Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas

Forma de pagamento utilizada com maior frequumlecircncia

2010

Haacutebitos de uso ndash circulaccedilatildeo(Estimulada e uacutenica em )

Dinheiro

Outros meios

Outros meios - classes AB

Para os valores acima de R$ 5000 mais de um terccedilo da populaccedilatildeo utiliza tambeacutem outras formas de

pagamento principalmente cartatildeo de creacutedito Nas classes AB o uso de outros meios em pagamentos de

maior valor eacute destacadamente maior

Populaccedilatildeo

24

24

Haacutebitos de usobull Circulaccedilatildeo

bull Uso das ceacutedulas

bull Uso das moedas

Populaccedilatildeo

25

25

Valor em notas que costuma levar

diariamente

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e uacutenica em )

Fonte P20d Em um dia tiacutepico aproximadamente quanto vocecirc costuma levar em notas

Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas

Em um dia tiacutepico

a populaccedilatildeo

costuma levar em

meacutedia R$3602

cerca de um quarto

costuma ter de R$

1000 a R$ 2000

Populaccedilatildeo

Meacutedia 2007 R$3100

2010 R$3602

2007 R$ 1885

2010 R$ 2000

Mediana

2007 2010

24

27

12

4

16

12

10

12

3

12

27

34Ateacute R$ 1000

Mais de R$ 1000 a

R$ 2000

Mais de R$ 2000 a

R$ 3000

Mais de R$ 3000 a

R$ 4000

Mais de R$ 4000 a

R$ 5000

Mais de R$ 5000

26

26

Fonte P21 Notas de quais valores vocecirc prefere levar diariamente

Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea em )

Valores que prefere transportar diariamente

Total

52

48

3126

105

22

50

2

10

28

59

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

R$1000 R$500 R$200 R$2000 R$5000 R$10000 R$100

2007 2010

Meacutedia

29

Meacutedia

29

Mantendo a tendecircncia observada haacute trecircs anos os valores de R$ 1000 e R$ 500 satildeo os preferidos da

populaccedilatildeo

2010 - Natildeo tem preferecircncia = 11

2007 - Natildeo tem preferecircncia = 4

Populaccedilatildeo

27

27

Valores que sente falta no momento que precisa fazer um pagamentoTotal

Fonte P23 Considerando as notas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em maior quantidade ou seja notas de quais valores vocecirc sente falta no momento em que precisa fazer um pagamento E em segundo lugar E em terceiro lugar Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

37

53

17

2724

28

59

47

11

48

2213

R$500 R$1000 R$200 R$2000 R$10000 R$5000 R$100

Meacutedia

33

Meacutedia

31

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea em )

2010 - Natildeo sente falta 22

2007- Natildeo sente falta 13

As notas de R$500 R$1000 e R$ 200 satildeo as que a populaccedilatildeo mais sente falta quando precisa fazer

um pagamento

Populaccedilatildeo

2007 2010

28

28

Valores que mais encontra ou retira

no caixa eletrocircnico

Fonte P23b Dos valores que estatildeo neste cartatildeo quais vocecirc mais encontra retira nos caixas eletrocircnicos

Base Entrevistados que possuem conta corrente poupanccedila 2010 - 702 entrevistas 2007 - 606 entrevistas

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo

Valores de R$5000

R$ 2000 e R$ 1000

satildeo os mais retirados

nos caixas eletrocircnicos

na percepccedilatildeo dos

entrevistados

54

43

71

11

5

2

7

55

54

47

11

5

5

12

R$5000

R$2000

R$1000

R$500

R$200

R$10000

Natildeo retirna no

caixa eletrocircnicoNR

2007 2010

29

29

Haacutebitos de usobullCirculaccedilatildeo

bullUso das ceacutedulas

bullUso das moedas

Populaccedilatildeo

30

30

Fonte P23d Em um dia tiacutepico aproximadamente quanto vocecirc costuma levar em moedas

Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

Valor em moedas que costuma levar

diariamente

Haacutebitos de uso - moedas(Espontacircnea e uacutenica em ) Populaccedilatildeo

9

21

21

9

19

10

112

9

17

5

19

28

17Ateacute R$100

Mais de R$100 a R$200

Mais de R$200 a R$300

Mais de R$300 a R$400

Mais de R$400 a R$500

Mais de R$500

NadaNR

Meacutedia

2007 R$364

2010 R$381Mediana

2007 R$257

2010 R$300

2007 2010

31

31

48

41

25

27

46

35

14

5654

27

23

45

R$100 R$050 R$025 R$010 R$005 R$001

2007 2010

Fonte P24 Pensando agora nas moedas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em

maior quantidade ou seja moedas de quais valores vocecirc sente falta E em segundo lugar E em terceiro lugar

Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

Valores de moedas que sente falta no momento que precisa fazer um pagamentoTotal

Meacutedia

37

Meacutedia

37

Natildeo sente falta

16 18

Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e uacutenica em )

As moedas de R$ 100 e R$ 050 satildeo as que a populaccedilatildeo mais sente falta este ano

Populaccedilatildeo

32

32Fonte P25 Vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo uma moeda com valor maior que R$100 P26 Qual o valor da moeda que vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo Mais algum

Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 1017 entrevistas

Opiniatildeo sobre a necessidade de colocar em circulaccedilatildeo

moedas superiores a R$ 100

Quais valores

Base Entrevistados que acham necessaacuterio a circulaccedilatildeo de moedas com valor maior que R$100 2010 - 227 entrevistas 2007 ndash 257 entrevistas

Citaccedilotildees ateacute 3

Haacutebitos de uso - moedas(Espontacircnea em )

Haacute um pequeno decreacutescimo na taxa dos

que consideram necessaacuterio ter moedas com

valor superior a R$100

A de R$ 200 continua sendo a principal

indicaccedilatildeo

74

26

78

22

Natildeo eacute necessaacuterio Eacute necessaacuterio

Populaccedilatildeo

(muacuteltipla)

(uacutenica)

62

28

23

18

6

3

5

11

9

19

43

75R$200

R$500

R$300

R$150

R$1000

R$400

2007 2010

33

33

Haacutebitos de uso - moedas(Espontacircnea e uacutenica em )

Fonte P28a Pensando no seu haacutebito a cada 10 moedas que vocecirc recebe aproximadamente quantas vocecirc deixa em casa ou no trabalho armazenadas em cofrinhos ou em gavetas e quantas vocecirc leva com vocecirc para usar no dia-a-dia para facilitar o troco e fazer um pagamento P28b Aproximadamente por quanto tempo vocecirc deixa suas moedas em casa ou no trabalho armazenadas em cofrinhos ou em gavetas

Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 1017 entrevistas

Por quanto tempo

Base Entrevistados que guardam moedas em casa ou no trabalho 2010 ndash 465 entrevistas

A cada 10 moedas quantas vocecirc

Populaccedilatildeo

Maioria das moedas estaacute em circulaccedilatildeo De

acordo com a declaraccedilatildeo da populaccedilatildeo

pesquisada a cada dez moedas que recebem

aproximadamente sete satildeo usadas no dia-a-dia

Dos que tecircm o haacutebito de deixar em casa ou

no trabalho maior parcela (40) fica fora de

circulaccedilatildeo por apenas uma semana

75

25

73

27

Usa no dia-a-dia Guarda em casa ou no

trabalho

54

10

3

14

8

4

3

40

15

5

17

10

9

2

Por uma semana

Por quinze dias duas semanas

Por trecircs semanas

Por um mecircs

Por cerca de seis meses

Por cerca de 1 ano

Por mais de 1 ano

2007 2010

34

34

Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e uacutenica em )

Escala de 7 pontos (7 sempre e 1 nunca) Atitudes em relaccedilatildeo agrave circulaccedilatildeo das moedas

11

2422

79 76

5852

2527

76

57

8

79

64

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

A D C B G E F

Top three boxes 2010

Top three boxes 2007

Meacutedia

48

Meacutedia

46

Fonte P28 Utilizando esta escala de 7 pontos das frases que vou ler gostaria que vocecirc me dissesse com que frequumlecircncia cada situaccedilatildeo acontece Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 1 significa que a situaccedilatildeo nunca acontece e quanto mais proacuteximo de 7 acontece sempre Assim comeccedilando por Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 ndash1017 entrevistas

A= Costumo utilizar moedas para facilitar o troco de caixasou cobradores D= A maior parte das moedas que recebo eu uso para pagamen-tos facilitar o trocoC= Sempre exijo dos caixas ou cobradores o troco mesmo queseja um valor pequeno

B= Caixas e cobradores natildeo costumam ter troco para pequenos

valores G= Dou as moedas que recebo para as crianccedilas filhosE= Deixo maior parte das moedas em casa em cofrinhos potes nasgavetas etcF= Deixo as moedas no carro para dar aos pedintes

577 558 469 461 260 281 187

577 565 500 472 296 290 170 418Meacutedia

2010

2007

Populaccedilatildeo

De modo geral a populaccedilatildeo afirma

circular as moedas

400

35

35

Identificaccedilatildeo dos elementos

de seguranccedila

Populaccedilatildeo

36

36

Fonte P6 Vocecirc jaacute viu ou ouviu alguma divulgaccedilatildeo sobre como reconhecer uma nota verdadeira Onde vocecirc viu ouviu algo

sobre esse assunto Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

Lembranccedila de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas verdadeiras

Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas

2007 ndash 1017 entrevistas

- Uacutenica -

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea em ) Populaccedilatildeo

50 504654

Natildeo lembra Lembra

48

2

1

1

1

1

1

1

36

3

1

2

1

2

Na TV

Stand do Banco

Central

Internet

Panfletos

Banco

Jornais

Raacutedio

Curso que

participou

A taxa dos que lembram de alguma

divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas

verdadeiras aumentou para 54

2007 2010

37

37

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )

Propagandas lembradasEstiacutemulo da campanha

FonteP7 Vocecirc lembra de ter visto ou ouvido recentemente alguma propaganda do Banco Central sobre__ P8 E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Uso de moedas vai fazer as pessoas usarem mais as moedas P9 E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Reconhecimento de notas verdadeiras vai ajudar as pessoas a verificarem se as notas que recebem satildeo verdadeiras

76 Acreditam que a campanha faraacute com que as pessoas utilizem mais as

moedas

87 Acreditam que a campanha ajudaraacute as pessoas

a reconhecerem possiacuteveis notas falsas

Populaccedilatildeo

41

2923

4236

28

Viu pelo menos 1 campanha Reconhecimento de nota verdadeira Uso de moeda

2007 2010

38

38

Fonte P11 Vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa Qual ou quais eram os valores da nota que vocecirc recebeu P11a Esse recebimento aconteceu a quanto tempoBase Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

Recebimento de ceacutedulas falsas

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

Quais valores

Populaccedilatildeo

Assim como haacute trecircs anos cerca de um terccedilo

declara jaacute ter recebido uma nota falsa Os

valores de R$5000 e R$1000 continuam

sendo os mais frequumlentes

70

30

67

33

Natildeo recebeu Recebeu

19

10

5

4

2

1

1

1

1

5

4

12

16R$5000

R$1000

R$2000

R$500

R$10000

R$100

R$200

Esse recebimento aconteceu

25 26 20 26

3

Nos

uacuteltimos 6

meses

No uacuteltimo

ano

Nos

uacuteltimos 2

anos

Haacute mais

de 2 anos

Natildeo

lembra

2007 2010

39

39

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo

Fonte P11c E o que vocecirc fez com a nota falsa que recebeu de R$____

Atitude que tomou quando recebeu uma ceacutedula falsa - 2010

43

46

17

14

2

14

Devolveu para pessoa ou

empresa que passou a nota

Jogou fora

Passou para frente utilizou

normalmente

Entregou ao banco

Entregou a poliacutecia

Outras

Base Entrevistados que jaacute receberam

R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000

27 25 29 30 41

48 45 41 30 10

15 15 15 10 10

- 9 2 14 28

2 1 - 2 3

8 8 14 13 7

48 110 59 201 29

() Base insuficiente para anaacutelise estatiacutestica

Base entrevistados que receberam alguma nota falsa

40

40

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo

50

15

10

15

6

4

Devolveria para pessoa ou

empresa que passou a nota

Jogaria fora

Passaria para frente

utilizaria normalmente

Entregaria ao banco

Entregaria a poliacutecia

Outras

R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000

49 50 51 51 51

19 17 15 13 13

11 11 10 9 9

13 14 15 16 17

5 5 6 7 7

3 4 4 4 3

696 696 696 696 696Base Entrevistados que natildeo receberam

Atitude que tomaria ao receber uma ceacutedula falsa - 2010

Fonte P12 Se vocecirc recebesse uma nota falsa de ___ o que vocecirc faria

Base entrevistados que natildeo receberam nota falsa

41

41

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )

Fonte P12a Na sua opiniatildeo passar nota falsa adiante eacute crime

Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas

Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime

Populaccedilatildeo

95

41

96

3 1

Eacute crime Natildeo eacute crime Natildeo respondeu

2007 2010

42

42

35

50

44

35

5156

26

31

36

44

60 61

41

66 67

R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )

Frequumlecircncia com que verifica se a ceacutedula eacute verdadeira

-por valor ndash

2010 vs 2007

Escala de 3 pontos (3 sempre e 1 nunca)

Fonte P13 Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira sempre agraves vezes ou

nunca

Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

151 157 171 205 209Meacutedia 2010

2007 137 151 170 198 193

Verifica sempre + agraves vezes verifica

Sempre+ agraves vezes 2007Sempre + agraves vezes 2010Viu a propaganda (2010)

Populaccedilatildeo

Para os valores de R$10000 haacute um aumento

significativo entre os que costumam verificar se a

nota eacute verdadeira

43

43

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

1 Elementos de seguranccedila que costuma verificarEspontacircnea

Fonte P14 O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais

Base Entrevistados que costumam verificar se uma nota eacute verdadeira 2010 - 653 entrevistas 2007 ndash 607 entrevistas

2007 2010

Citaccedilotildees ateacute 2

Populaccedilatildeo

25

21

4

7

47

40

22

12

11

10

5

5

41

37

10

4

2

Marca daacutegua

Fio de seguranccedila

Textura

Impressatildeo em alto-

relevo

Cor da tinta

Espessura

Papel

Imagem

Letras BC

44

44

Ceacutedulas e Banco

Populaccedilatildeo

45

45

As ceacutedulas recebidas dos bancos satildeo consideradas de boa qualidade por 97 do puacuteblico

Entretanto pelo menos 15 sente dificuldade de obter notas de determinados valores

principalmente as de R$500 e de R$200

Embora nem todos sintam dificuldade para obter notas do seu banco 67 acham que estes

estabelecimentos deveriam colocar em seus caixas eletrocircnicos ceacutedulas (que estejam em

circulaccedilatildeo) de todos os valores

Para estas pessoas as notas que mais gostariam de encontrar nos caixas eletrocircnicos satildeo as de

R$200 R$500 e de R$1000

Ceacutedulas e BancoPopulaccedilatildeo

46

46

P31 Vocecirc considera de boa qualidade as notas que recebe do seu banco P32 Vocecirc costuma sentir dificuldade em obter alguma nota do seu banco QuaisBase Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

Recebimento de ceacutedulas do Banco onde eacute cliente

Ceacutedulas e Banco(Estimulada em ) Populaccedilatildeo

97

3

Satildeo de boa qualidade Natildeo satildeo de boa qualidade

Qualidade das ceacutedulas do Banco

15

85

Sim Natildeo

Costuma sentir dificuldade em

obter alguma nota no banco

40 36

2014

4 4 2

R$ 500 R$ 200 R$

1000

R$

10000

R$

2000

R$

5000

R$ 100

Quais valores (espontacircnea)

2010

47

47

P33 Em sua opiniatildeo os bancos deveriam colocar todas as notas nos caixas eletrocircnicos P33a Poderia ordenar as notas que preferia encontrar (Ordenar as notas do 1ordm ao 6ordm lugar )Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas

Ceacutedulas e Banco(Estimulada em ) Populaccedilatildeo

4

5

5

27

27

32R$200

R$1000

R$500

R$2000

R$5000

R$10000

67

32

1

Sim Natildeo Natildeo sabe

Os bancos deveriam colocar todas

as notas nos caixas eletrocircnicos

Notas que gostaria de encontrar em

um banco (em 1ordm lugar)

(espontacircnea)

2010

48

48

Moacutedulo II Comeacutercio

49

49

Comeacutercio

Perfil da amostraDo entrevistadoDo comeacutercio

50

50

Comeacutercio

Perfil da amostra - comeacutercio(Espontacircnea e uacutenica em )

Atividade principal do comeacutercio

Citaccedilotildees ateacute 1

Fonte Qual atividade principal do comeacutercio que vocecirc trabalhaBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

16

8

5

4

4

4

3

2

2

1

19

13

9

9

3

4

3

2

1

0

2

0

11

7

Lojas (roupas calccedilados CDrsquos automoacuteveis)

Restaurantes bares e similares

Salatildeo de beleza barbearia barbeiro

Mercadomini-mercado

Loja de materiais de construccedilatildeo

Farmaacutecia

Padaria

Viacutedeo-locadora

Livraria papelaria

Petshop

Armarinho aviamentos bazar

Assist teacutecnica (eletrodomeacutesticos eletrocircnicos)

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

2

1

2

3

1

1

1

2

2

1

1

Loja de moacuteveis

Loja de ferragens chaveiro

Postos de Combustiacutevel

Cyber cafeacute Lan house

Lojas de departamentos

Floricultura

Banca de jornal

Relojoaria

Supermercadohipermercado

Perfumaria loja de perfumes

Loteacuterica

Variedadesmiudezas em geral

Loja de bijuterias

51

51

Comeacutercio

Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas

52

52

Comeacutercio

Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das notas(Estimulada e uacutenica em )

Atributos considerados importantes Total (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)

Fonte De maneira geral dos atributos que estatildeo neste cartatildeo qual deles vocecirc considera mais importante em uma nota de papel E em segundo lugar E em terceiro lugarBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas

2007 2010

NCO 76

Meacutedia37

Meacutedia375

Natildeo estar rasgada ainda eacute o atributo considerado mais importante para este puacuteblico quando pensa em conservaccedilatildeo da nota Natildeo estar remendada e natildeo estar escritarabiscada manteacutem a segunda posiccedilatildeo

SE 41

NE 43

53

53

Comeacutercio

Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das notas(Estimulada e uacutenica em )

Fonte Agora falando sobre o estado de conservaccedilatildeo das notas que estatildeo circulando no paiacutes na sua opiniatildeo o

quanto a nota de R$ ___ estaacute conservada

Base Total da amostra 2010 ndash 1045 2007 - 1024 entrevistas

Avaliaccedilatildeo geral do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas que circulam no paiacutesTop three boxes

97

89

78

41

22 22

9789

86

54

24 24

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

R$10000 R$5000 R$2000 R$1000 R$500 R$200

Meacutedia

62

Meacutedia58

680 590 572 456 361 346

659 584 544 411 318 296

Meacutedia

2010

2007

Sem alteraccedilotildees entre os levantamentos a nota de R$ 10000 apresenta avaliaccedilatildeo mais positiva Em segundo lugar destacam-se as ceacutedulas de R$ 5000 e R$ 2000

54

54

Comeacutercio

Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )

Fonte De maneira geral independente do valor quando vocecirc recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado de conservaccedilatildeo ou seja estaacute velha desgastada rasgada grampeada etc Vocecirc _____ Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas

Quando recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado vocecirc

Comparativamente ao

ano de 2007 cresce a

proporccedilatildeo dos caixas que

declaram utilizar

normalmente uma nota

que natildeo estaacute em bom

estado

Interior 66

55

55

Comeacutercio

Haacutebitos de usobull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulasbull Uso das moedas

56

56

Comeacutercio

Formas de pagamento utilizadas- Muacuteltipla -

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada em )

Fonte Das formas de pagamento que estatildeo neste cartatildeo quais costumam ser utilizadas no comeacutercio onde vocecirc trabalha para efetuar pagamentos Algum outro meio que natildeo esteja no cartatildeo Das formas que vocecirc me disse que costuma receber pagamentos qual delas eacute a mais frequumlenteBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas

Formas de pagamento mais frequumlentes

- Uacutenica -

78

7

12

2

1

67

1

22

6

1

Dinheiro

Cheque

Cartatildeo de creacutedito

Cartatildeo de deacutebito

Vale refeiccedilatildeo

Outros meios

99

51

40

36

6

1

100

27

58

55

8

1

Dinheiro

Cheque

Cartatildeo de

creacutedito

Cartatildeo de

deacutebito

Vale refeiccedilatildeo

Outros meios

Em 2010 aumentam os

pagamentos feitos com

cartatildeo de creacutedito e deacutebito e

cai o uso para cheques

57

57

Comeacutercio

Volume de pagamentos por meio

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )

Fonte Em um mecircs tiacutepico do total de vendas que o comeacutercio onde vocecirc trabalha faz qual eacute aproximadamente o percentual recebido em _ Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas

58

58

Comeacutercio

Haacutebitos de usobull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulasbull Uso das moedas

59

59

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea muacuteltipla em )

Valores que os caixas sentem falta1ordm + 2ordm lugar

Fonte Considerando as notas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc qual delas precisaria ter em maior quantidade ou seja notas de quais valores vocecirc sente falta no momento em que precisa fazer ou dar trocoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Natildeo sentem falta

Meacutedia 29

Meacutedia 30+6

-8

As notas de menor valor (R$500 e R$200) satildeo as que mais fazem falta no momento

do troco sendo que em 2010 aumenta significativamente as citaccedilotildees para o valor de R$

200 e indicativamente para o valor de R$ 1000 Por outro lado diminui para os valores

de R$2000 R$ 5000 e R$ 10000

60

60

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e muacuteltipla em )

Procedimentos para obter troco

Fonte No comeacutercio onde vocecirc trabalha quais satildeo os procedimentos para se obter trocoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Grande maioria

obteacutem troco em

empresas comeacutercios

vizinhos assim como

observado em 2007

61

61

Comeacutercio

Haacutebitos de uso ndash ceacutedulas(Espontacircnea em )

Eacute cliente de algum banco

Quais Bancos

Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Base Entrevistados que citaram os bancos que a empresa eacute cliente 2010 - 827 entrevistas

Citaccedilotildees ateacute 3

Fonte O comeacutercio onde vocecirc trabalha eacute cliente de algum banco De qual banco sua empresa eacute cliente

1

2010

79

21

Sim Natildeo

62

62

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e uacutenica em )

Fonte A empresa onde vocecirc trabalha costuma ter alguma dificuldade em obter alguma nota do BancoBase Total da amostra 2010 ndash 827 entrevistas

14

86

Total 14 86 827

Regiatildeo Metropolitana 14 86 581

Interior 13 87 246

Litoral 11 89 228

Natildeo Litoral 15 85 599

Sul 14 86 143

Sudeste 18 82 368

Norte Centro-Oeste 8 92 131

Nordeste 9 91 185

Tem dificuldade Natildeo tem dificuldade Base

Regiatildeo

Localizaccedilatildeo

Natureza domuniciacutepio

Percepccedilatildeo quanto agrave dificuldade em obter alguma nota do banco 2010

63

63

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )

Fonte O quanto vocecirc estaacute satisfeito com o fornecimento de nota de ___ pelo banco Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 7 significa que vocecirc estaacute mais satisfeito e quanto mais proacuteximo de 1 menos satisfeitoBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Escala de 7 pontos (7 mais satisfeito e 1 menos satisfeito)

Satisfaccedilatildeo com o fornecimento das notas pelo banco

Top three boxes 2007 x top three boxes 2010

51

45

55 54

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

R$200 R$500 R$100

Meacutedia54

Meacutedia48

Top three boxes 2007

Top three boxes 2010

449 421 323Meacutedia

470 459

+9

Aumento da satisfaccedilatildeo com o fornecimento de notas de

R$500 e R$200 pelo banco tendo a regiatildeo sul

apresentado os maiores iacutendices de satisfaccedilatildeo 69 e 65

respectivamente

+4

64

64

Comeacutercio

Haacutebitos de usobullCirculaccedilatildeobullUso das ceacutedulasbullUso das moedas

65

65

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e muacuteltipla em )

Fonte Pensando agora nas moedas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em maior quantidade ouseja moedas de quais valores vocecirc sente falta E em segundo lugar E em terceiro lugarBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Valores que sentem faltaTotal (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)

Natildeo sentem falta

Meacutedia41

Meacutedia39

-11

+16

As moedas de R$100 e R$050 satildeo as que mais fazem falta no momento do

troco Observa-se que a falta de moedas de R$050 manteve-se estaacutevel em

relaccedilatildeo ao levantamento de 2007 e uma melhora significativa para a moeda de

R$ 010

66

66

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e muacuteltipla em )

Fonte Agora em relaccedilatildeo ao fornecimento de moedas de ___ quanto vocecirc estaacute satisfeito com o banco Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 7 significa que vocecirc estaacute mais satisfeito e quanto mais proacuteximo de 1 menos satisfeitoBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Escala de 7 pontos (7 mais satisfeito e 1 menos satisfeito)

Satisfaccedilatildeo com o fornecimento de moedas pelo bancoTop three boxes

Meacutedia53

Meacutedia48

Meacutedia450 450 439 422 429

481 484 487 467 441 326

-12-4

Diminui a satisfaccedilatildeo com o fornecimento

feito pelo banco para as moedas

-11-11-11

67

67

Comeacutercio

Haacutebitos de uso ndash moedas(Espontacircnea em )

Opiniatildeo sobre a necessidade de colocar em circulaccedilatildeo moedas com valor superior a R$ 100

Quais valores- muacuteltipla -

Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Base Entrevistados favoraacuteveis a circulaccedilatildeo de moedas com valor maior que R$100 2010 - 287 entrevistas 2007 ndash 273 entrevistas

Citaccedilotildees ateacute 3

Fonte Vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo uma moeda com valor maior que R$100 Qual o valorda moeda que vocecirc acha necessaacuterio

- Uacutenica -

Em 2010 a demanda para moedas com

valores superiores a R$100 manteve no

mesmo patamar de 2007 As mais pedidas

continuam sendo as de R$200 em primeiro

lugar e de R$500 em segundo

68

68

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e uacutenica em )

Escala de 7 pontos (7 sempre e 1 nunca)

Atitudes em relaccedilatildeo agrave circulaccedilatildeo das moedas

76 75

47 48

8178

43 43

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

Mantenho sempre moedas no caixa de um dia para o

outro para facilitar

O cliente exije o troco mesmo que seja um valor

pequeno

Os clientes costumam utilizar moedas para

facilitar o troco

O comeacutercio que trabalho natildeo costuma ter troco em

moeda suficiente

Meacutedia61

Meacutedia61

Fonte Utilizando esta escala de 7 pontos das frases que vou ler gostaria que vocecirc me dissesse com que frequumlecircncia cada situaccedilatildeo acontece Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 1 significa que a situaccedilatildeo nunca acontece e quanto mais proacuteximo de 7 acontece sempre Assim comeccedilando por Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Meacutedia564 556 415 424

581 573 406 391

+4+4 Na percepccedilatildeo dos entrevistados

faltam moedas para troco e o cliente

sempre exige troco mesmo em menor

valor

-5

69

69

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila

70

70

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea em )

Lembranccedila de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas verdadeiras

- Uacutenica -

Fonte P6 Vocecirc jaacute viu ou ouviu alguma divulgaccedilatildeo sobre como reconhecer uma nota verdadeira Onde vocecirc viu ouviu algo sobre esse assuntoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

+4

Citaccedilotildees ateacute 2

Entre os caixas haacute um aumento na lembranccedila

de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de notas

verdadeiras 4 pontos percentuais

A TV continua sendo o meio com maior

contribuiccedilatildeo nesta lembranccedila

71

71

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )

Propagandas lembradas ndash tema da campanha - 2010Estiacutemulo da campanha

Fonte Vocecirc lembra de ter visto ou ouvido recentemente alguma propaganda do Banco Central sobre E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Uso de moedas vai fazer as pessoas usarem mais as moedas E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Reconhecimento de notas verdadeiras vai ajudar as pessoas a verificarem se as notas que recebem satildeo verdadeiras

71 Acreditam que a campanha faraacute com que as pessoas utilizem mais as

moedas

87 Acreditam que a campanha ajudaraacute as

pessoas a reconhecerem possiacuteveis notas falsas

Cerca de quatro em cada dez caixas viram a campanha do Banco Central e a grande maioria

acredita na eficaacutecia da campanha junto agrave populaccedilatildeo De modo geral nos municiacutepios do interior haacute

menor percepccedilatildeo de eficiecircncia em relaccedilatildeo agrave campanha

SUL 45

72

72

Comeacutercio

Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

P8a Onde vocecirc trabalha vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa de__Base Total da amostra 2005 ndash 1024 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Recebimento de ceacutedulas falsas

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

39

61

42

58

Natildeo recebeu Recebeu

46

34

17

17

4

41

21

15

9

11

R$5000

R$1000

R$2000

R$500

R$10000

Cai em 3 pontos percentuais a taxa dos

que declaram ter recebido alguma nota falsa

No nordeste 71 afirmaram ter recebido

Entre os que receberam os valores de

R$5000 e R$1000 satildeo os mais comuns

2007 2010

73

73

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

Citaccedilotildees ateacute 4

Procedimento adotado ao receber uma nota falsa enquanto o cliente ainda estaacute no estabelecimento

- 2010- - 2007-

Citaccedilotildees ateacute 4

Fonte No momento onde o cliente estaacute fazendo o pagamento se vocecirc percebe que a nota eacute falsa o que vocecirc faz O que mais Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

2010 2007

12

5

21

57Devolve para pessoa ou

empresa que passou a nota

Recomenda que o cliente

entregue ao banco

Recomenda que o cliente

entregue agrave poliacutecia

Recusa a nota alegando natildeo

ter troco

60

19

8

7

4

Devolve para pessoa ou

empresa que passou a nota

Recomenda que o cliente

entregue ao banco

Recusa a nota alegando natildeo

ter troco

Comunica o cliente mostra

ao cliente que eacute falsa orienta

o cliente que eacute falsa

Recomenda que o cliente

entregue agrave poliacutecia

Sudeste 68RM 69

Sul 30NE 30

CONORTE 70NE 74

74

74

Comeacutercio

2007 2010

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

Procedimento quando perceber a nota falsa e o cliente jaacute foi embora (fechamento do caixa)

Fonte E se a nota falsa for identificada quando o cliente jaacute foi embora como por exemplo no fechamento do caixa Qual eacute o procedimento adotado pelo comeacutercio onde trabalhaBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

26

21

16

13

8

5

4

6

27

31

27

8

1

6

3

5

Joga fora

Encaminha a um banco

Guardada e utilizada como exemplo interno

Passada para frente

Procura localizar a pessoa

Entregua agrave poliacutecia

Entrega ao superior gerente

Outros

Quando

percebem que a nota

eacute falsa cerca de um

quarto joga fora e um

terccedilo encaminha

para um banco

75

75

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e uacutenica em )

Fonte P9a Na sua opiniatildeo passar nota falsa adiante eacute crime

Base Total da amostra 2007 ndash 1024 entrevistas

Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime- 2010 -

98

2

Eacute crime Natildeo eacute

Quase totalidade concorda

que passar nota falsa eacute crime

Vale lembrar que entre os

que percebem que a nota eacute

falsa apoacutes o cliente ter saiacutedo

do estabelecimento 8

declaram passar a nota para

frente

76

76

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )

Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira sempre agraves vezes ou nunca

Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Haacutebito de verificar se a ceacutedula eacute verdadeira

2007 2010

91

99

91

Costuma verificar Natildeo costuma verificar

Cerca de nove em cada dez caixas costumam verificar se a nota eacute verdadeira

77

77

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

1 Elementos de seguranccedila que costuma verificar

Espontacircnea

Fonte O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais

Base Entrevistados que costumam verificar se uma nota eacute verdadeira 2010 - 938 entrevistas 2007 ndash 928 entrevistas

2007 2010

49

34

29

27

12

11

5

5

4

3

2

2

44

30

27

28

8

4

11

6

2

2

3

Marca daacutegua

Fio de seguranccedila

Textura

Impressatildeo em alto-relevo

Cor tinta

Espessura

Imagem latente

Papel

Imagem

Relevo entre a figura da Repuacuteblica e o nuacutemero do

valor da nota

Faixa holograacutefica

Microimpressotildees Citaccedilotildees ateacute 2

O brasileiro e sua relaccedilatildeo

com o dinheiro - III

JanFev2010

22

22

63 61 60

3740

95 9087

90

83

76 75 73

10

39

2725

1713105

24

2319

9

2029

4139

5155

5958

Padaria Aluguel

condomiacutenio

Educaccedilatildeo Mercadinho

mercearia de

bairro

Contas de

consumo

Restaurantes

lanchonetes

bares

Farmaacutecia Combus-

tiacutevel

Super

Hipermer-

cado

Eletrodo-

meacutesticos

Roupas

calccedilados

Fonte P38 Das formas de pagamento que estatildeo neste cartatildeo qual delas vocecirc utiliza com maior frequumlecircncia para fazer pagamentos de

Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas

Forma de pagamento utilizada com maior frequumlecircncia

Por tipo de produto

Meacutedia

78

Haacutebitos de uso ndash circulaccedilatildeo(Estimulada e uacutenica em )

() Exclui os que natildeo pagam

Dinheiro

Outros meios

Outros meios - Classes AB

O uso de dinheiro eacute menos frequumlente nas compras de superhipermercados eletrodomeacutesticos e

roupas e calccedilados Para estes produtos o cartatildeo de creacutedito ou deacutebito estatildeo mais presentes

especialmente nas classes AB

Populaccedilatildeo

23

23

36

46 46

6764

54

78

9299

54

22

18

68

54

32

122

Ate R$1000 Mais de

R$1000 a

R$2000

Mais de

R$2000 a

R$5000

Mais de

R$5000 a

R$10000

Mais de

R$10000 a

R$50000

Mais de

R$50000

Fonte P39 Ainda falando nas vaacuterias formas de pagamento para compras ou contas com valor ___ qual dessas formas

vocecirc costuma utilizar com maior frequumlecircncia para fazer pagamentosBase Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas

Forma de pagamento utilizada com maior frequumlecircncia

2010

Haacutebitos de uso ndash circulaccedilatildeo(Estimulada e uacutenica em )

Dinheiro

Outros meios

Outros meios - classes AB

Para os valores acima de R$ 5000 mais de um terccedilo da populaccedilatildeo utiliza tambeacutem outras formas de

pagamento principalmente cartatildeo de creacutedito Nas classes AB o uso de outros meios em pagamentos de

maior valor eacute destacadamente maior

Populaccedilatildeo

24

24

Haacutebitos de usobull Circulaccedilatildeo

bull Uso das ceacutedulas

bull Uso das moedas

Populaccedilatildeo

25

25

Valor em notas que costuma levar

diariamente

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e uacutenica em )

Fonte P20d Em um dia tiacutepico aproximadamente quanto vocecirc costuma levar em notas

Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas

Em um dia tiacutepico

a populaccedilatildeo

costuma levar em

meacutedia R$3602

cerca de um quarto

costuma ter de R$

1000 a R$ 2000

Populaccedilatildeo

Meacutedia 2007 R$3100

2010 R$3602

2007 R$ 1885

2010 R$ 2000

Mediana

2007 2010

24

27

12

4

16

12

10

12

3

12

27

34Ateacute R$ 1000

Mais de R$ 1000 a

R$ 2000

Mais de R$ 2000 a

R$ 3000

Mais de R$ 3000 a

R$ 4000

Mais de R$ 4000 a

R$ 5000

Mais de R$ 5000

26

26

Fonte P21 Notas de quais valores vocecirc prefere levar diariamente

Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea em )

Valores que prefere transportar diariamente

Total

52

48

3126

105

22

50

2

10

28

59

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

R$1000 R$500 R$200 R$2000 R$5000 R$10000 R$100

2007 2010

Meacutedia

29

Meacutedia

29

Mantendo a tendecircncia observada haacute trecircs anos os valores de R$ 1000 e R$ 500 satildeo os preferidos da

populaccedilatildeo

2010 - Natildeo tem preferecircncia = 11

2007 - Natildeo tem preferecircncia = 4

Populaccedilatildeo

27

27

Valores que sente falta no momento que precisa fazer um pagamentoTotal

Fonte P23 Considerando as notas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em maior quantidade ou seja notas de quais valores vocecirc sente falta no momento em que precisa fazer um pagamento E em segundo lugar E em terceiro lugar Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

37

53

17

2724

28

59

47

11

48

2213

R$500 R$1000 R$200 R$2000 R$10000 R$5000 R$100

Meacutedia

33

Meacutedia

31

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea em )

2010 - Natildeo sente falta 22

2007- Natildeo sente falta 13

As notas de R$500 R$1000 e R$ 200 satildeo as que a populaccedilatildeo mais sente falta quando precisa fazer

um pagamento

Populaccedilatildeo

2007 2010

28

28

Valores que mais encontra ou retira

no caixa eletrocircnico

Fonte P23b Dos valores que estatildeo neste cartatildeo quais vocecirc mais encontra retira nos caixas eletrocircnicos

Base Entrevistados que possuem conta corrente poupanccedila 2010 - 702 entrevistas 2007 - 606 entrevistas

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo

Valores de R$5000

R$ 2000 e R$ 1000

satildeo os mais retirados

nos caixas eletrocircnicos

na percepccedilatildeo dos

entrevistados

54

43

71

11

5

2

7

55

54

47

11

5

5

12

R$5000

R$2000

R$1000

R$500

R$200

R$10000

Natildeo retirna no

caixa eletrocircnicoNR

2007 2010

29

29

Haacutebitos de usobullCirculaccedilatildeo

bullUso das ceacutedulas

bullUso das moedas

Populaccedilatildeo

30

30

Fonte P23d Em um dia tiacutepico aproximadamente quanto vocecirc costuma levar em moedas

Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

Valor em moedas que costuma levar

diariamente

Haacutebitos de uso - moedas(Espontacircnea e uacutenica em ) Populaccedilatildeo

9

21

21

9

19

10

112

9

17

5

19

28

17Ateacute R$100

Mais de R$100 a R$200

Mais de R$200 a R$300

Mais de R$300 a R$400

Mais de R$400 a R$500

Mais de R$500

NadaNR

Meacutedia

2007 R$364

2010 R$381Mediana

2007 R$257

2010 R$300

2007 2010

31

31

48

41

25

27

46

35

14

5654

27

23

45

R$100 R$050 R$025 R$010 R$005 R$001

2007 2010

Fonte P24 Pensando agora nas moedas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em

maior quantidade ou seja moedas de quais valores vocecirc sente falta E em segundo lugar E em terceiro lugar

Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

Valores de moedas que sente falta no momento que precisa fazer um pagamentoTotal

Meacutedia

37

Meacutedia

37

Natildeo sente falta

16 18

Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e uacutenica em )

As moedas de R$ 100 e R$ 050 satildeo as que a populaccedilatildeo mais sente falta este ano

Populaccedilatildeo

32

32Fonte P25 Vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo uma moeda com valor maior que R$100 P26 Qual o valor da moeda que vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo Mais algum

Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 1017 entrevistas

Opiniatildeo sobre a necessidade de colocar em circulaccedilatildeo

moedas superiores a R$ 100

Quais valores

Base Entrevistados que acham necessaacuterio a circulaccedilatildeo de moedas com valor maior que R$100 2010 - 227 entrevistas 2007 ndash 257 entrevistas

Citaccedilotildees ateacute 3

Haacutebitos de uso - moedas(Espontacircnea em )

Haacute um pequeno decreacutescimo na taxa dos

que consideram necessaacuterio ter moedas com

valor superior a R$100

A de R$ 200 continua sendo a principal

indicaccedilatildeo

74

26

78

22

Natildeo eacute necessaacuterio Eacute necessaacuterio

Populaccedilatildeo

(muacuteltipla)

(uacutenica)

62

28

23

18

6

3

5

11

9

19

43

75R$200

R$500

R$300

R$150

R$1000

R$400

2007 2010

33

33

Haacutebitos de uso - moedas(Espontacircnea e uacutenica em )

Fonte P28a Pensando no seu haacutebito a cada 10 moedas que vocecirc recebe aproximadamente quantas vocecirc deixa em casa ou no trabalho armazenadas em cofrinhos ou em gavetas e quantas vocecirc leva com vocecirc para usar no dia-a-dia para facilitar o troco e fazer um pagamento P28b Aproximadamente por quanto tempo vocecirc deixa suas moedas em casa ou no trabalho armazenadas em cofrinhos ou em gavetas

Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 1017 entrevistas

Por quanto tempo

Base Entrevistados que guardam moedas em casa ou no trabalho 2010 ndash 465 entrevistas

A cada 10 moedas quantas vocecirc

Populaccedilatildeo

Maioria das moedas estaacute em circulaccedilatildeo De

acordo com a declaraccedilatildeo da populaccedilatildeo

pesquisada a cada dez moedas que recebem

aproximadamente sete satildeo usadas no dia-a-dia

Dos que tecircm o haacutebito de deixar em casa ou

no trabalho maior parcela (40) fica fora de

circulaccedilatildeo por apenas uma semana

75

25

73

27

Usa no dia-a-dia Guarda em casa ou no

trabalho

54

10

3

14

8

4

3

40

15

5

17

10

9

2

Por uma semana

Por quinze dias duas semanas

Por trecircs semanas

Por um mecircs

Por cerca de seis meses

Por cerca de 1 ano

Por mais de 1 ano

2007 2010

34

34

Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e uacutenica em )

Escala de 7 pontos (7 sempre e 1 nunca) Atitudes em relaccedilatildeo agrave circulaccedilatildeo das moedas

11

2422

79 76

5852

2527

76

57

8

79

64

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

A D C B G E F

Top three boxes 2010

Top three boxes 2007

Meacutedia

48

Meacutedia

46

Fonte P28 Utilizando esta escala de 7 pontos das frases que vou ler gostaria que vocecirc me dissesse com que frequumlecircncia cada situaccedilatildeo acontece Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 1 significa que a situaccedilatildeo nunca acontece e quanto mais proacuteximo de 7 acontece sempre Assim comeccedilando por Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 ndash1017 entrevistas

A= Costumo utilizar moedas para facilitar o troco de caixasou cobradores D= A maior parte das moedas que recebo eu uso para pagamen-tos facilitar o trocoC= Sempre exijo dos caixas ou cobradores o troco mesmo queseja um valor pequeno

B= Caixas e cobradores natildeo costumam ter troco para pequenos

valores G= Dou as moedas que recebo para as crianccedilas filhosE= Deixo maior parte das moedas em casa em cofrinhos potes nasgavetas etcF= Deixo as moedas no carro para dar aos pedintes

577 558 469 461 260 281 187

577 565 500 472 296 290 170 418Meacutedia

2010

2007

Populaccedilatildeo

De modo geral a populaccedilatildeo afirma

circular as moedas

400

35

35

Identificaccedilatildeo dos elementos

de seguranccedila

Populaccedilatildeo

36

36

Fonte P6 Vocecirc jaacute viu ou ouviu alguma divulgaccedilatildeo sobre como reconhecer uma nota verdadeira Onde vocecirc viu ouviu algo

sobre esse assunto Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

Lembranccedila de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas verdadeiras

Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas

2007 ndash 1017 entrevistas

- Uacutenica -

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea em ) Populaccedilatildeo

50 504654

Natildeo lembra Lembra

48

2

1

1

1

1

1

1

36

3

1

2

1

2

Na TV

Stand do Banco

Central

Internet

Panfletos

Banco

Jornais

Raacutedio

Curso que

participou

A taxa dos que lembram de alguma

divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas

verdadeiras aumentou para 54

2007 2010

37

37

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )

Propagandas lembradasEstiacutemulo da campanha

FonteP7 Vocecirc lembra de ter visto ou ouvido recentemente alguma propaganda do Banco Central sobre__ P8 E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Uso de moedas vai fazer as pessoas usarem mais as moedas P9 E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Reconhecimento de notas verdadeiras vai ajudar as pessoas a verificarem se as notas que recebem satildeo verdadeiras

76 Acreditam que a campanha faraacute com que as pessoas utilizem mais as

moedas

87 Acreditam que a campanha ajudaraacute as pessoas

a reconhecerem possiacuteveis notas falsas

Populaccedilatildeo

41

2923

4236

28

Viu pelo menos 1 campanha Reconhecimento de nota verdadeira Uso de moeda

2007 2010

38

38

Fonte P11 Vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa Qual ou quais eram os valores da nota que vocecirc recebeu P11a Esse recebimento aconteceu a quanto tempoBase Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

Recebimento de ceacutedulas falsas

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

Quais valores

Populaccedilatildeo

Assim como haacute trecircs anos cerca de um terccedilo

declara jaacute ter recebido uma nota falsa Os

valores de R$5000 e R$1000 continuam

sendo os mais frequumlentes

70

30

67

33

Natildeo recebeu Recebeu

19

10

5

4

2

1

1

1

1

5

4

12

16R$5000

R$1000

R$2000

R$500

R$10000

R$100

R$200

Esse recebimento aconteceu

25 26 20 26

3

Nos

uacuteltimos 6

meses

No uacuteltimo

ano

Nos

uacuteltimos 2

anos

Haacute mais

de 2 anos

Natildeo

lembra

2007 2010

39

39

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo

Fonte P11c E o que vocecirc fez com a nota falsa que recebeu de R$____

Atitude que tomou quando recebeu uma ceacutedula falsa - 2010

43

46

17

14

2

14

Devolveu para pessoa ou

empresa que passou a nota

Jogou fora

Passou para frente utilizou

normalmente

Entregou ao banco

Entregou a poliacutecia

Outras

Base Entrevistados que jaacute receberam

R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000

27 25 29 30 41

48 45 41 30 10

15 15 15 10 10

- 9 2 14 28

2 1 - 2 3

8 8 14 13 7

48 110 59 201 29

() Base insuficiente para anaacutelise estatiacutestica

Base entrevistados que receberam alguma nota falsa

40

40

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo

50

15

10

15

6

4

Devolveria para pessoa ou

empresa que passou a nota

Jogaria fora

Passaria para frente

utilizaria normalmente

Entregaria ao banco

Entregaria a poliacutecia

Outras

R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000

49 50 51 51 51

19 17 15 13 13

11 11 10 9 9

13 14 15 16 17

5 5 6 7 7

3 4 4 4 3

696 696 696 696 696Base Entrevistados que natildeo receberam

Atitude que tomaria ao receber uma ceacutedula falsa - 2010

Fonte P12 Se vocecirc recebesse uma nota falsa de ___ o que vocecirc faria

Base entrevistados que natildeo receberam nota falsa

41

41

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )

Fonte P12a Na sua opiniatildeo passar nota falsa adiante eacute crime

Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas

Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime

Populaccedilatildeo

95

41

96

3 1

Eacute crime Natildeo eacute crime Natildeo respondeu

2007 2010

42

42

35

50

44

35

5156

26

31

36

44

60 61

41

66 67

R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )

Frequumlecircncia com que verifica se a ceacutedula eacute verdadeira

-por valor ndash

2010 vs 2007

Escala de 3 pontos (3 sempre e 1 nunca)

Fonte P13 Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira sempre agraves vezes ou

nunca

Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

151 157 171 205 209Meacutedia 2010

2007 137 151 170 198 193

Verifica sempre + agraves vezes verifica

Sempre+ agraves vezes 2007Sempre + agraves vezes 2010Viu a propaganda (2010)

Populaccedilatildeo

Para os valores de R$10000 haacute um aumento

significativo entre os que costumam verificar se a

nota eacute verdadeira

43

43

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

1 Elementos de seguranccedila que costuma verificarEspontacircnea

Fonte P14 O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais

Base Entrevistados que costumam verificar se uma nota eacute verdadeira 2010 - 653 entrevistas 2007 ndash 607 entrevistas

2007 2010

Citaccedilotildees ateacute 2

Populaccedilatildeo

25

21

4

7

47

40

22

12

11

10

5

5

41

37

10

4

2

Marca daacutegua

Fio de seguranccedila

Textura

Impressatildeo em alto-

relevo

Cor da tinta

Espessura

Papel

Imagem

Letras BC

44

44

Ceacutedulas e Banco

Populaccedilatildeo

45

45

As ceacutedulas recebidas dos bancos satildeo consideradas de boa qualidade por 97 do puacuteblico

Entretanto pelo menos 15 sente dificuldade de obter notas de determinados valores

principalmente as de R$500 e de R$200

Embora nem todos sintam dificuldade para obter notas do seu banco 67 acham que estes

estabelecimentos deveriam colocar em seus caixas eletrocircnicos ceacutedulas (que estejam em

circulaccedilatildeo) de todos os valores

Para estas pessoas as notas que mais gostariam de encontrar nos caixas eletrocircnicos satildeo as de

R$200 R$500 e de R$1000

Ceacutedulas e BancoPopulaccedilatildeo

46

46

P31 Vocecirc considera de boa qualidade as notas que recebe do seu banco P32 Vocecirc costuma sentir dificuldade em obter alguma nota do seu banco QuaisBase Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

Recebimento de ceacutedulas do Banco onde eacute cliente

Ceacutedulas e Banco(Estimulada em ) Populaccedilatildeo

97

3

Satildeo de boa qualidade Natildeo satildeo de boa qualidade

Qualidade das ceacutedulas do Banco

15

85

Sim Natildeo

Costuma sentir dificuldade em

obter alguma nota no banco

40 36

2014

4 4 2

R$ 500 R$ 200 R$

1000

R$

10000

R$

2000

R$

5000

R$ 100

Quais valores (espontacircnea)

2010

47

47

P33 Em sua opiniatildeo os bancos deveriam colocar todas as notas nos caixas eletrocircnicos P33a Poderia ordenar as notas que preferia encontrar (Ordenar as notas do 1ordm ao 6ordm lugar )Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas

Ceacutedulas e Banco(Estimulada em ) Populaccedilatildeo

4

5

5

27

27

32R$200

R$1000

R$500

R$2000

R$5000

R$10000

67

32

1

Sim Natildeo Natildeo sabe

Os bancos deveriam colocar todas

as notas nos caixas eletrocircnicos

Notas que gostaria de encontrar em

um banco (em 1ordm lugar)

(espontacircnea)

2010

48

48

Moacutedulo II Comeacutercio

49

49

Comeacutercio

Perfil da amostraDo entrevistadoDo comeacutercio

50

50

Comeacutercio

Perfil da amostra - comeacutercio(Espontacircnea e uacutenica em )

Atividade principal do comeacutercio

Citaccedilotildees ateacute 1

Fonte Qual atividade principal do comeacutercio que vocecirc trabalhaBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

16

8

5

4

4

4

3

2

2

1

19

13

9

9

3

4

3

2

1

0

2

0

11

7

Lojas (roupas calccedilados CDrsquos automoacuteveis)

Restaurantes bares e similares

Salatildeo de beleza barbearia barbeiro

Mercadomini-mercado

Loja de materiais de construccedilatildeo

Farmaacutecia

Padaria

Viacutedeo-locadora

Livraria papelaria

Petshop

Armarinho aviamentos bazar

Assist teacutecnica (eletrodomeacutesticos eletrocircnicos)

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

2

1

2

3

1

1

1

2

2

1

1

Loja de moacuteveis

Loja de ferragens chaveiro

Postos de Combustiacutevel

Cyber cafeacute Lan house

Lojas de departamentos

Floricultura

Banca de jornal

Relojoaria

Supermercadohipermercado

Perfumaria loja de perfumes

Loteacuterica

Variedadesmiudezas em geral

Loja de bijuterias

51

51

Comeacutercio

Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas

52

52

Comeacutercio

Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das notas(Estimulada e uacutenica em )

Atributos considerados importantes Total (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)

Fonte De maneira geral dos atributos que estatildeo neste cartatildeo qual deles vocecirc considera mais importante em uma nota de papel E em segundo lugar E em terceiro lugarBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas

2007 2010

NCO 76

Meacutedia37

Meacutedia375

Natildeo estar rasgada ainda eacute o atributo considerado mais importante para este puacuteblico quando pensa em conservaccedilatildeo da nota Natildeo estar remendada e natildeo estar escritarabiscada manteacutem a segunda posiccedilatildeo

SE 41

NE 43

53

53

Comeacutercio

Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das notas(Estimulada e uacutenica em )

Fonte Agora falando sobre o estado de conservaccedilatildeo das notas que estatildeo circulando no paiacutes na sua opiniatildeo o

quanto a nota de R$ ___ estaacute conservada

Base Total da amostra 2010 ndash 1045 2007 - 1024 entrevistas

Avaliaccedilatildeo geral do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas que circulam no paiacutesTop three boxes

97

89

78

41

22 22

9789

86

54

24 24

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

R$10000 R$5000 R$2000 R$1000 R$500 R$200

Meacutedia

62

Meacutedia58

680 590 572 456 361 346

659 584 544 411 318 296

Meacutedia

2010

2007

Sem alteraccedilotildees entre os levantamentos a nota de R$ 10000 apresenta avaliaccedilatildeo mais positiva Em segundo lugar destacam-se as ceacutedulas de R$ 5000 e R$ 2000

54

54

Comeacutercio

Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )

Fonte De maneira geral independente do valor quando vocecirc recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado de conservaccedilatildeo ou seja estaacute velha desgastada rasgada grampeada etc Vocecirc _____ Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas

Quando recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado vocecirc

Comparativamente ao

ano de 2007 cresce a

proporccedilatildeo dos caixas que

declaram utilizar

normalmente uma nota

que natildeo estaacute em bom

estado

Interior 66

55

55

Comeacutercio

Haacutebitos de usobull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulasbull Uso das moedas

56

56

Comeacutercio

Formas de pagamento utilizadas- Muacuteltipla -

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada em )

Fonte Das formas de pagamento que estatildeo neste cartatildeo quais costumam ser utilizadas no comeacutercio onde vocecirc trabalha para efetuar pagamentos Algum outro meio que natildeo esteja no cartatildeo Das formas que vocecirc me disse que costuma receber pagamentos qual delas eacute a mais frequumlenteBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas

Formas de pagamento mais frequumlentes

- Uacutenica -

78

7

12

2

1

67

1

22

6

1

Dinheiro

Cheque

Cartatildeo de creacutedito

Cartatildeo de deacutebito

Vale refeiccedilatildeo

Outros meios

99

51

40

36

6

1

100

27

58

55

8

1

Dinheiro

Cheque

Cartatildeo de

creacutedito

Cartatildeo de

deacutebito

Vale refeiccedilatildeo

Outros meios

Em 2010 aumentam os

pagamentos feitos com

cartatildeo de creacutedito e deacutebito e

cai o uso para cheques

57

57

Comeacutercio

Volume de pagamentos por meio

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )

Fonte Em um mecircs tiacutepico do total de vendas que o comeacutercio onde vocecirc trabalha faz qual eacute aproximadamente o percentual recebido em _ Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas

58

58

Comeacutercio

Haacutebitos de usobull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulasbull Uso das moedas

59

59

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea muacuteltipla em )

Valores que os caixas sentem falta1ordm + 2ordm lugar

Fonte Considerando as notas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc qual delas precisaria ter em maior quantidade ou seja notas de quais valores vocecirc sente falta no momento em que precisa fazer ou dar trocoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Natildeo sentem falta

Meacutedia 29

Meacutedia 30+6

-8

As notas de menor valor (R$500 e R$200) satildeo as que mais fazem falta no momento

do troco sendo que em 2010 aumenta significativamente as citaccedilotildees para o valor de R$

200 e indicativamente para o valor de R$ 1000 Por outro lado diminui para os valores

de R$2000 R$ 5000 e R$ 10000

60

60

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e muacuteltipla em )

Procedimentos para obter troco

Fonte No comeacutercio onde vocecirc trabalha quais satildeo os procedimentos para se obter trocoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Grande maioria

obteacutem troco em

empresas comeacutercios

vizinhos assim como

observado em 2007

61

61

Comeacutercio

Haacutebitos de uso ndash ceacutedulas(Espontacircnea em )

Eacute cliente de algum banco

Quais Bancos

Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Base Entrevistados que citaram os bancos que a empresa eacute cliente 2010 - 827 entrevistas

Citaccedilotildees ateacute 3

Fonte O comeacutercio onde vocecirc trabalha eacute cliente de algum banco De qual banco sua empresa eacute cliente

1

2010

79

21

Sim Natildeo

62

62

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e uacutenica em )

Fonte A empresa onde vocecirc trabalha costuma ter alguma dificuldade em obter alguma nota do BancoBase Total da amostra 2010 ndash 827 entrevistas

14

86

Total 14 86 827

Regiatildeo Metropolitana 14 86 581

Interior 13 87 246

Litoral 11 89 228

Natildeo Litoral 15 85 599

Sul 14 86 143

Sudeste 18 82 368

Norte Centro-Oeste 8 92 131

Nordeste 9 91 185

Tem dificuldade Natildeo tem dificuldade Base

Regiatildeo

Localizaccedilatildeo

Natureza domuniciacutepio

Percepccedilatildeo quanto agrave dificuldade em obter alguma nota do banco 2010

63

63

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )

Fonte O quanto vocecirc estaacute satisfeito com o fornecimento de nota de ___ pelo banco Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 7 significa que vocecirc estaacute mais satisfeito e quanto mais proacuteximo de 1 menos satisfeitoBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Escala de 7 pontos (7 mais satisfeito e 1 menos satisfeito)

Satisfaccedilatildeo com o fornecimento das notas pelo banco

Top three boxes 2007 x top three boxes 2010

51

45

55 54

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

R$200 R$500 R$100

Meacutedia54

Meacutedia48

Top three boxes 2007

Top three boxes 2010

449 421 323Meacutedia

470 459

+9

Aumento da satisfaccedilatildeo com o fornecimento de notas de

R$500 e R$200 pelo banco tendo a regiatildeo sul

apresentado os maiores iacutendices de satisfaccedilatildeo 69 e 65

respectivamente

+4

64

64

Comeacutercio

Haacutebitos de usobullCirculaccedilatildeobullUso das ceacutedulasbullUso das moedas

65

65

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e muacuteltipla em )

Fonte Pensando agora nas moedas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em maior quantidade ouseja moedas de quais valores vocecirc sente falta E em segundo lugar E em terceiro lugarBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Valores que sentem faltaTotal (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)

Natildeo sentem falta

Meacutedia41

Meacutedia39

-11

+16

As moedas de R$100 e R$050 satildeo as que mais fazem falta no momento do

troco Observa-se que a falta de moedas de R$050 manteve-se estaacutevel em

relaccedilatildeo ao levantamento de 2007 e uma melhora significativa para a moeda de

R$ 010

66

66

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e muacuteltipla em )

Fonte Agora em relaccedilatildeo ao fornecimento de moedas de ___ quanto vocecirc estaacute satisfeito com o banco Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 7 significa que vocecirc estaacute mais satisfeito e quanto mais proacuteximo de 1 menos satisfeitoBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Escala de 7 pontos (7 mais satisfeito e 1 menos satisfeito)

Satisfaccedilatildeo com o fornecimento de moedas pelo bancoTop three boxes

Meacutedia53

Meacutedia48

Meacutedia450 450 439 422 429

481 484 487 467 441 326

-12-4

Diminui a satisfaccedilatildeo com o fornecimento

feito pelo banco para as moedas

-11-11-11

67

67

Comeacutercio

Haacutebitos de uso ndash moedas(Espontacircnea em )

Opiniatildeo sobre a necessidade de colocar em circulaccedilatildeo moedas com valor superior a R$ 100

Quais valores- muacuteltipla -

Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Base Entrevistados favoraacuteveis a circulaccedilatildeo de moedas com valor maior que R$100 2010 - 287 entrevistas 2007 ndash 273 entrevistas

Citaccedilotildees ateacute 3

Fonte Vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo uma moeda com valor maior que R$100 Qual o valorda moeda que vocecirc acha necessaacuterio

- Uacutenica -

Em 2010 a demanda para moedas com

valores superiores a R$100 manteve no

mesmo patamar de 2007 As mais pedidas

continuam sendo as de R$200 em primeiro

lugar e de R$500 em segundo

68

68

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e uacutenica em )

Escala de 7 pontos (7 sempre e 1 nunca)

Atitudes em relaccedilatildeo agrave circulaccedilatildeo das moedas

76 75

47 48

8178

43 43

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

Mantenho sempre moedas no caixa de um dia para o

outro para facilitar

O cliente exije o troco mesmo que seja um valor

pequeno

Os clientes costumam utilizar moedas para

facilitar o troco

O comeacutercio que trabalho natildeo costuma ter troco em

moeda suficiente

Meacutedia61

Meacutedia61

Fonte Utilizando esta escala de 7 pontos das frases que vou ler gostaria que vocecirc me dissesse com que frequumlecircncia cada situaccedilatildeo acontece Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 1 significa que a situaccedilatildeo nunca acontece e quanto mais proacuteximo de 7 acontece sempre Assim comeccedilando por Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Meacutedia564 556 415 424

581 573 406 391

+4+4 Na percepccedilatildeo dos entrevistados

faltam moedas para troco e o cliente

sempre exige troco mesmo em menor

valor

-5

69

69

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila

70

70

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea em )

Lembranccedila de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas verdadeiras

- Uacutenica -

Fonte P6 Vocecirc jaacute viu ou ouviu alguma divulgaccedilatildeo sobre como reconhecer uma nota verdadeira Onde vocecirc viu ouviu algo sobre esse assuntoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

+4

Citaccedilotildees ateacute 2

Entre os caixas haacute um aumento na lembranccedila

de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de notas

verdadeiras 4 pontos percentuais

A TV continua sendo o meio com maior

contribuiccedilatildeo nesta lembranccedila

71

71

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )

Propagandas lembradas ndash tema da campanha - 2010Estiacutemulo da campanha

Fonte Vocecirc lembra de ter visto ou ouvido recentemente alguma propaganda do Banco Central sobre E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Uso de moedas vai fazer as pessoas usarem mais as moedas E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Reconhecimento de notas verdadeiras vai ajudar as pessoas a verificarem se as notas que recebem satildeo verdadeiras

71 Acreditam que a campanha faraacute com que as pessoas utilizem mais as

moedas

87 Acreditam que a campanha ajudaraacute as

pessoas a reconhecerem possiacuteveis notas falsas

Cerca de quatro em cada dez caixas viram a campanha do Banco Central e a grande maioria

acredita na eficaacutecia da campanha junto agrave populaccedilatildeo De modo geral nos municiacutepios do interior haacute

menor percepccedilatildeo de eficiecircncia em relaccedilatildeo agrave campanha

SUL 45

72

72

Comeacutercio

Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

P8a Onde vocecirc trabalha vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa de__Base Total da amostra 2005 ndash 1024 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Recebimento de ceacutedulas falsas

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

39

61

42

58

Natildeo recebeu Recebeu

46

34

17

17

4

41

21

15

9

11

R$5000

R$1000

R$2000

R$500

R$10000

Cai em 3 pontos percentuais a taxa dos

que declaram ter recebido alguma nota falsa

No nordeste 71 afirmaram ter recebido

Entre os que receberam os valores de

R$5000 e R$1000 satildeo os mais comuns

2007 2010

73

73

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

Citaccedilotildees ateacute 4

Procedimento adotado ao receber uma nota falsa enquanto o cliente ainda estaacute no estabelecimento

- 2010- - 2007-

Citaccedilotildees ateacute 4

Fonte No momento onde o cliente estaacute fazendo o pagamento se vocecirc percebe que a nota eacute falsa o que vocecirc faz O que mais Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

2010 2007

12

5

21

57Devolve para pessoa ou

empresa que passou a nota

Recomenda que o cliente

entregue ao banco

Recomenda que o cliente

entregue agrave poliacutecia

Recusa a nota alegando natildeo

ter troco

60

19

8

7

4

Devolve para pessoa ou

empresa que passou a nota

Recomenda que o cliente

entregue ao banco

Recusa a nota alegando natildeo

ter troco

Comunica o cliente mostra

ao cliente que eacute falsa orienta

o cliente que eacute falsa

Recomenda que o cliente

entregue agrave poliacutecia

Sudeste 68RM 69

Sul 30NE 30

CONORTE 70NE 74

74

74

Comeacutercio

2007 2010

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

Procedimento quando perceber a nota falsa e o cliente jaacute foi embora (fechamento do caixa)

Fonte E se a nota falsa for identificada quando o cliente jaacute foi embora como por exemplo no fechamento do caixa Qual eacute o procedimento adotado pelo comeacutercio onde trabalhaBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

26

21

16

13

8

5

4

6

27

31

27

8

1

6

3

5

Joga fora

Encaminha a um banco

Guardada e utilizada como exemplo interno

Passada para frente

Procura localizar a pessoa

Entregua agrave poliacutecia

Entrega ao superior gerente

Outros

Quando

percebem que a nota

eacute falsa cerca de um

quarto joga fora e um

terccedilo encaminha

para um banco

75

75

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e uacutenica em )

Fonte P9a Na sua opiniatildeo passar nota falsa adiante eacute crime

Base Total da amostra 2007 ndash 1024 entrevistas

Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime- 2010 -

98

2

Eacute crime Natildeo eacute

Quase totalidade concorda

que passar nota falsa eacute crime

Vale lembrar que entre os

que percebem que a nota eacute

falsa apoacutes o cliente ter saiacutedo

do estabelecimento 8

declaram passar a nota para

frente

76

76

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )

Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira sempre agraves vezes ou nunca

Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Haacutebito de verificar se a ceacutedula eacute verdadeira

2007 2010

91

99

91

Costuma verificar Natildeo costuma verificar

Cerca de nove em cada dez caixas costumam verificar se a nota eacute verdadeira

77

77

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

1 Elementos de seguranccedila que costuma verificar

Espontacircnea

Fonte O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais

Base Entrevistados que costumam verificar se uma nota eacute verdadeira 2010 - 938 entrevistas 2007 ndash 928 entrevistas

2007 2010

49

34

29

27

12

11

5

5

4

3

2

2

44

30

27

28

8

4

11

6

2

2

3

Marca daacutegua

Fio de seguranccedila

Textura

Impressatildeo em alto-relevo

Cor tinta

Espessura

Imagem latente

Papel

Imagem

Relevo entre a figura da Repuacuteblica e o nuacutemero do

valor da nota

Faixa holograacutefica

Microimpressotildees Citaccedilotildees ateacute 2

O brasileiro e sua relaccedilatildeo

com o dinheiro - III

JanFev2010

23

23

36

46 46

6764

54

78

9299

54

22

18

68

54

32

122

Ate R$1000 Mais de

R$1000 a

R$2000

Mais de

R$2000 a

R$5000

Mais de

R$5000 a

R$10000

Mais de

R$10000 a

R$50000

Mais de

R$50000

Fonte P39 Ainda falando nas vaacuterias formas de pagamento para compras ou contas com valor ___ qual dessas formas

vocecirc costuma utilizar com maior frequumlecircncia para fazer pagamentosBase Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas

Forma de pagamento utilizada com maior frequumlecircncia

2010

Haacutebitos de uso ndash circulaccedilatildeo(Estimulada e uacutenica em )

Dinheiro

Outros meios

Outros meios - classes AB

Para os valores acima de R$ 5000 mais de um terccedilo da populaccedilatildeo utiliza tambeacutem outras formas de

pagamento principalmente cartatildeo de creacutedito Nas classes AB o uso de outros meios em pagamentos de

maior valor eacute destacadamente maior

Populaccedilatildeo

24

24

Haacutebitos de usobull Circulaccedilatildeo

bull Uso das ceacutedulas

bull Uso das moedas

Populaccedilatildeo

25

25

Valor em notas que costuma levar

diariamente

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e uacutenica em )

Fonte P20d Em um dia tiacutepico aproximadamente quanto vocecirc costuma levar em notas

Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas

Em um dia tiacutepico

a populaccedilatildeo

costuma levar em

meacutedia R$3602

cerca de um quarto

costuma ter de R$

1000 a R$ 2000

Populaccedilatildeo

Meacutedia 2007 R$3100

2010 R$3602

2007 R$ 1885

2010 R$ 2000

Mediana

2007 2010

24

27

12

4

16

12

10

12

3

12

27

34Ateacute R$ 1000

Mais de R$ 1000 a

R$ 2000

Mais de R$ 2000 a

R$ 3000

Mais de R$ 3000 a

R$ 4000

Mais de R$ 4000 a

R$ 5000

Mais de R$ 5000

26

26

Fonte P21 Notas de quais valores vocecirc prefere levar diariamente

Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea em )

Valores que prefere transportar diariamente

Total

52

48

3126

105

22

50

2

10

28

59

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

R$1000 R$500 R$200 R$2000 R$5000 R$10000 R$100

2007 2010

Meacutedia

29

Meacutedia

29

Mantendo a tendecircncia observada haacute trecircs anos os valores de R$ 1000 e R$ 500 satildeo os preferidos da

populaccedilatildeo

2010 - Natildeo tem preferecircncia = 11

2007 - Natildeo tem preferecircncia = 4

Populaccedilatildeo

27

27

Valores que sente falta no momento que precisa fazer um pagamentoTotal

Fonte P23 Considerando as notas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em maior quantidade ou seja notas de quais valores vocecirc sente falta no momento em que precisa fazer um pagamento E em segundo lugar E em terceiro lugar Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

37

53

17

2724

28

59

47

11

48

2213

R$500 R$1000 R$200 R$2000 R$10000 R$5000 R$100

Meacutedia

33

Meacutedia

31

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea em )

2010 - Natildeo sente falta 22

2007- Natildeo sente falta 13

As notas de R$500 R$1000 e R$ 200 satildeo as que a populaccedilatildeo mais sente falta quando precisa fazer

um pagamento

Populaccedilatildeo

2007 2010

28

28

Valores que mais encontra ou retira

no caixa eletrocircnico

Fonte P23b Dos valores que estatildeo neste cartatildeo quais vocecirc mais encontra retira nos caixas eletrocircnicos

Base Entrevistados que possuem conta corrente poupanccedila 2010 - 702 entrevistas 2007 - 606 entrevistas

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo

Valores de R$5000

R$ 2000 e R$ 1000

satildeo os mais retirados

nos caixas eletrocircnicos

na percepccedilatildeo dos

entrevistados

54

43

71

11

5

2

7

55

54

47

11

5

5

12

R$5000

R$2000

R$1000

R$500

R$200

R$10000

Natildeo retirna no

caixa eletrocircnicoNR

2007 2010

29

29

Haacutebitos de usobullCirculaccedilatildeo

bullUso das ceacutedulas

bullUso das moedas

Populaccedilatildeo

30

30

Fonte P23d Em um dia tiacutepico aproximadamente quanto vocecirc costuma levar em moedas

Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

Valor em moedas que costuma levar

diariamente

Haacutebitos de uso - moedas(Espontacircnea e uacutenica em ) Populaccedilatildeo

9

21

21

9

19

10

112

9

17

5

19

28

17Ateacute R$100

Mais de R$100 a R$200

Mais de R$200 a R$300

Mais de R$300 a R$400

Mais de R$400 a R$500

Mais de R$500

NadaNR

Meacutedia

2007 R$364

2010 R$381Mediana

2007 R$257

2010 R$300

2007 2010

31

31

48

41

25

27

46

35

14

5654

27

23

45

R$100 R$050 R$025 R$010 R$005 R$001

2007 2010

Fonte P24 Pensando agora nas moedas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em

maior quantidade ou seja moedas de quais valores vocecirc sente falta E em segundo lugar E em terceiro lugar

Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

Valores de moedas que sente falta no momento que precisa fazer um pagamentoTotal

Meacutedia

37

Meacutedia

37

Natildeo sente falta

16 18

Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e uacutenica em )

As moedas de R$ 100 e R$ 050 satildeo as que a populaccedilatildeo mais sente falta este ano

Populaccedilatildeo

32

32Fonte P25 Vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo uma moeda com valor maior que R$100 P26 Qual o valor da moeda que vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo Mais algum

Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 1017 entrevistas

Opiniatildeo sobre a necessidade de colocar em circulaccedilatildeo

moedas superiores a R$ 100

Quais valores

Base Entrevistados que acham necessaacuterio a circulaccedilatildeo de moedas com valor maior que R$100 2010 - 227 entrevistas 2007 ndash 257 entrevistas

Citaccedilotildees ateacute 3

Haacutebitos de uso - moedas(Espontacircnea em )

Haacute um pequeno decreacutescimo na taxa dos

que consideram necessaacuterio ter moedas com

valor superior a R$100

A de R$ 200 continua sendo a principal

indicaccedilatildeo

74

26

78

22

Natildeo eacute necessaacuterio Eacute necessaacuterio

Populaccedilatildeo

(muacuteltipla)

(uacutenica)

62

28

23

18

6

3

5

11

9

19

43

75R$200

R$500

R$300

R$150

R$1000

R$400

2007 2010

33

33

Haacutebitos de uso - moedas(Espontacircnea e uacutenica em )

Fonte P28a Pensando no seu haacutebito a cada 10 moedas que vocecirc recebe aproximadamente quantas vocecirc deixa em casa ou no trabalho armazenadas em cofrinhos ou em gavetas e quantas vocecirc leva com vocecirc para usar no dia-a-dia para facilitar o troco e fazer um pagamento P28b Aproximadamente por quanto tempo vocecirc deixa suas moedas em casa ou no trabalho armazenadas em cofrinhos ou em gavetas

Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 1017 entrevistas

Por quanto tempo

Base Entrevistados que guardam moedas em casa ou no trabalho 2010 ndash 465 entrevistas

A cada 10 moedas quantas vocecirc

Populaccedilatildeo

Maioria das moedas estaacute em circulaccedilatildeo De

acordo com a declaraccedilatildeo da populaccedilatildeo

pesquisada a cada dez moedas que recebem

aproximadamente sete satildeo usadas no dia-a-dia

Dos que tecircm o haacutebito de deixar em casa ou

no trabalho maior parcela (40) fica fora de

circulaccedilatildeo por apenas uma semana

75

25

73

27

Usa no dia-a-dia Guarda em casa ou no

trabalho

54

10

3

14

8

4

3

40

15

5

17

10

9

2

Por uma semana

Por quinze dias duas semanas

Por trecircs semanas

Por um mecircs

Por cerca de seis meses

Por cerca de 1 ano

Por mais de 1 ano

2007 2010

34

34

Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e uacutenica em )

Escala de 7 pontos (7 sempre e 1 nunca) Atitudes em relaccedilatildeo agrave circulaccedilatildeo das moedas

11

2422

79 76

5852

2527

76

57

8

79

64

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

A D C B G E F

Top three boxes 2010

Top three boxes 2007

Meacutedia

48

Meacutedia

46

Fonte P28 Utilizando esta escala de 7 pontos das frases que vou ler gostaria que vocecirc me dissesse com que frequumlecircncia cada situaccedilatildeo acontece Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 1 significa que a situaccedilatildeo nunca acontece e quanto mais proacuteximo de 7 acontece sempre Assim comeccedilando por Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 ndash1017 entrevistas

A= Costumo utilizar moedas para facilitar o troco de caixasou cobradores D= A maior parte das moedas que recebo eu uso para pagamen-tos facilitar o trocoC= Sempre exijo dos caixas ou cobradores o troco mesmo queseja um valor pequeno

B= Caixas e cobradores natildeo costumam ter troco para pequenos

valores G= Dou as moedas que recebo para as crianccedilas filhosE= Deixo maior parte das moedas em casa em cofrinhos potes nasgavetas etcF= Deixo as moedas no carro para dar aos pedintes

577 558 469 461 260 281 187

577 565 500 472 296 290 170 418Meacutedia

2010

2007

Populaccedilatildeo

De modo geral a populaccedilatildeo afirma

circular as moedas

400

35

35

Identificaccedilatildeo dos elementos

de seguranccedila

Populaccedilatildeo

36

36

Fonte P6 Vocecirc jaacute viu ou ouviu alguma divulgaccedilatildeo sobre como reconhecer uma nota verdadeira Onde vocecirc viu ouviu algo

sobre esse assunto Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

Lembranccedila de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas verdadeiras

Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas

2007 ndash 1017 entrevistas

- Uacutenica -

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea em ) Populaccedilatildeo

50 504654

Natildeo lembra Lembra

48

2

1

1

1

1

1

1

36

3

1

2

1

2

Na TV

Stand do Banco

Central

Internet

Panfletos

Banco

Jornais

Raacutedio

Curso que

participou

A taxa dos que lembram de alguma

divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas

verdadeiras aumentou para 54

2007 2010

37

37

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )

Propagandas lembradasEstiacutemulo da campanha

FonteP7 Vocecirc lembra de ter visto ou ouvido recentemente alguma propaganda do Banco Central sobre__ P8 E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Uso de moedas vai fazer as pessoas usarem mais as moedas P9 E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Reconhecimento de notas verdadeiras vai ajudar as pessoas a verificarem se as notas que recebem satildeo verdadeiras

76 Acreditam que a campanha faraacute com que as pessoas utilizem mais as

moedas

87 Acreditam que a campanha ajudaraacute as pessoas

a reconhecerem possiacuteveis notas falsas

Populaccedilatildeo

41

2923

4236

28

Viu pelo menos 1 campanha Reconhecimento de nota verdadeira Uso de moeda

2007 2010

38

38

Fonte P11 Vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa Qual ou quais eram os valores da nota que vocecirc recebeu P11a Esse recebimento aconteceu a quanto tempoBase Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

Recebimento de ceacutedulas falsas

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

Quais valores

Populaccedilatildeo

Assim como haacute trecircs anos cerca de um terccedilo

declara jaacute ter recebido uma nota falsa Os

valores de R$5000 e R$1000 continuam

sendo os mais frequumlentes

70

30

67

33

Natildeo recebeu Recebeu

19

10

5

4

2

1

1

1

1

5

4

12

16R$5000

R$1000

R$2000

R$500

R$10000

R$100

R$200

Esse recebimento aconteceu

25 26 20 26

3

Nos

uacuteltimos 6

meses

No uacuteltimo

ano

Nos

uacuteltimos 2

anos

Haacute mais

de 2 anos

Natildeo

lembra

2007 2010

39

39

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo

Fonte P11c E o que vocecirc fez com a nota falsa que recebeu de R$____

Atitude que tomou quando recebeu uma ceacutedula falsa - 2010

43

46

17

14

2

14

Devolveu para pessoa ou

empresa que passou a nota

Jogou fora

Passou para frente utilizou

normalmente

Entregou ao banco

Entregou a poliacutecia

Outras

Base Entrevistados que jaacute receberam

R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000

27 25 29 30 41

48 45 41 30 10

15 15 15 10 10

- 9 2 14 28

2 1 - 2 3

8 8 14 13 7

48 110 59 201 29

() Base insuficiente para anaacutelise estatiacutestica

Base entrevistados que receberam alguma nota falsa

40

40

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo

50

15

10

15

6

4

Devolveria para pessoa ou

empresa que passou a nota

Jogaria fora

Passaria para frente

utilizaria normalmente

Entregaria ao banco

Entregaria a poliacutecia

Outras

R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000

49 50 51 51 51

19 17 15 13 13

11 11 10 9 9

13 14 15 16 17

5 5 6 7 7

3 4 4 4 3

696 696 696 696 696Base Entrevistados que natildeo receberam

Atitude que tomaria ao receber uma ceacutedula falsa - 2010

Fonte P12 Se vocecirc recebesse uma nota falsa de ___ o que vocecirc faria

Base entrevistados que natildeo receberam nota falsa

41

41

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )

Fonte P12a Na sua opiniatildeo passar nota falsa adiante eacute crime

Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas

Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime

Populaccedilatildeo

95

41

96

3 1

Eacute crime Natildeo eacute crime Natildeo respondeu

2007 2010

42

42

35

50

44

35

5156

26

31

36

44

60 61

41

66 67

R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )

Frequumlecircncia com que verifica se a ceacutedula eacute verdadeira

-por valor ndash

2010 vs 2007

Escala de 3 pontos (3 sempre e 1 nunca)

Fonte P13 Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira sempre agraves vezes ou

nunca

Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

151 157 171 205 209Meacutedia 2010

2007 137 151 170 198 193

Verifica sempre + agraves vezes verifica

Sempre+ agraves vezes 2007Sempre + agraves vezes 2010Viu a propaganda (2010)

Populaccedilatildeo

Para os valores de R$10000 haacute um aumento

significativo entre os que costumam verificar se a

nota eacute verdadeira

43

43

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

1 Elementos de seguranccedila que costuma verificarEspontacircnea

Fonte P14 O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais

Base Entrevistados que costumam verificar se uma nota eacute verdadeira 2010 - 653 entrevistas 2007 ndash 607 entrevistas

2007 2010

Citaccedilotildees ateacute 2

Populaccedilatildeo

25

21

4

7

47

40

22

12

11

10

5

5

41

37

10

4

2

Marca daacutegua

Fio de seguranccedila

Textura

Impressatildeo em alto-

relevo

Cor da tinta

Espessura

Papel

Imagem

Letras BC

44

44

Ceacutedulas e Banco

Populaccedilatildeo

45

45

As ceacutedulas recebidas dos bancos satildeo consideradas de boa qualidade por 97 do puacuteblico

Entretanto pelo menos 15 sente dificuldade de obter notas de determinados valores

principalmente as de R$500 e de R$200

Embora nem todos sintam dificuldade para obter notas do seu banco 67 acham que estes

estabelecimentos deveriam colocar em seus caixas eletrocircnicos ceacutedulas (que estejam em

circulaccedilatildeo) de todos os valores

Para estas pessoas as notas que mais gostariam de encontrar nos caixas eletrocircnicos satildeo as de

R$200 R$500 e de R$1000

Ceacutedulas e BancoPopulaccedilatildeo

46

46

P31 Vocecirc considera de boa qualidade as notas que recebe do seu banco P32 Vocecirc costuma sentir dificuldade em obter alguma nota do seu banco QuaisBase Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

Recebimento de ceacutedulas do Banco onde eacute cliente

Ceacutedulas e Banco(Estimulada em ) Populaccedilatildeo

97

3

Satildeo de boa qualidade Natildeo satildeo de boa qualidade

Qualidade das ceacutedulas do Banco

15

85

Sim Natildeo

Costuma sentir dificuldade em

obter alguma nota no banco

40 36

2014

4 4 2

R$ 500 R$ 200 R$

1000

R$

10000

R$

2000

R$

5000

R$ 100

Quais valores (espontacircnea)

2010

47

47

P33 Em sua opiniatildeo os bancos deveriam colocar todas as notas nos caixas eletrocircnicos P33a Poderia ordenar as notas que preferia encontrar (Ordenar as notas do 1ordm ao 6ordm lugar )Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas

Ceacutedulas e Banco(Estimulada em ) Populaccedilatildeo

4

5

5

27

27

32R$200

R$1000

R$500

R$2000

R$5000

R$10000

67

32

1

Sim Natildeo Natildeo sabe

Os bancos deveriam colocar todas

as notas nos caixas eletrocircnicos

Notas que gostaria de encontrar em

um banco (em 1ordm lugar)

(espontacircnea)

2010

48

48

Moacutedulo II Comeacutercio

49

49

Comeacutercio

Perfil da amostraDo entrevistadoDo comeacutercio

50

50

Comeacutercio

Perfil da amostra - comeacutercio(Espontacircnea e uacutenica em )

Atividade principal do comeacutercio

Citaccedilotildees ateacute 1

Fonte Qual atividade principal do comeacutercio que vocecirc trabalhaBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

16

8

5

4

4

4

3

2

2

1

19

13

9

9

3

4

3

2

1

0

2

0

11

7

Lojas (roupas calccedilados CDrsquos automoacuteveis)

Restaurantes bares e similares

Salatildeo de beleza barbearia barbeiro

Mercadomini-mercado

Loja de materiais de construccedilatildeo

Farmaacutecia

Padaria

Viacutedeo-locadora

Livraria papelaria

Petshop

Armarinho aviamentos bazar

Assist teacutecnica (eletrodomeacutesticos eletrocircnicos)

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

2

1

2

3

1

1

1

2

2

1

1

Loja de moacuteveis

Loja de ferragens chaveiro

Postos de Combustiacutevel

Cyber cafeacute Lan house

Lojas de departamentos

Floricultura

Banca de jornal

Relojoaria

Supermercadohipermercado

Perfumaria loja de perfumes

Loteacuterica

Variedadesmiudezas em geral

Loja de bijuterias

51

51

Comeacutercio

Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas

52

52

Comeacutercio

Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das notas(Estimulada e uacutenica em )

Atributos considerados importantes Total (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)

Fonte De maneira geral dos atributos que estatildeo neste cartatildeo qual deles vocecirc considera mais importante em uma nota de papel E em segundo lugar E em terceiro lugarBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas

2007 2010

NCO 76

Meacutedia37

Meacutedia375

Natildeo estar rasgada ainda eacute o atributo considerado mais importante para este puacuteblico quando pensa em conservaccedilatildeo da nota Natildeo estar remendada e natildeo estar escritarabiscada manteacutem a segunda posiccedilatildeo

SE 41

NE 43

53

53

Comeacutercio

Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das notas(Estimulada e uacutenica em )

Fonte Agora falando sobre o estado de conservaccedilatildeo das notas que estatildeo circulando no paiacutes na sua opiniatildeo o

quanto a nota de R$ ___ estaacute conservada

Base Total da amostra 2010 ndash 1045 2007 - 1024 entrevistas

Avaliaccedilatildeo geral do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas que circulam no paiacutesTop three boxes

97

89

78

41

22 22

9789

86

54

24 24

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

R$10000 R$5000 R$2000 R$1000 R$500 R$200

Meacutedia

62

Meacutedia58

680 590 572 456 361 346

659 584 544 411 318 296

Meacutedia

2010

2007

Sem alteraccedilotildees entre os levantamentos a nota de R$ 10000 apresenta avaliaccedilatildeo mais positiva Em segundo lugar destacam-se as ceacutedulas de R$ 5000 e R$ 2000

54

54

Comeacutercio

Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )

Fonte De maneira geral independente do valor quando vocecirc recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado de conservaccedilatildeo ou seja estaacute velha desgastada rasgada grampeada etc Vocecirc _____ Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas

Quando recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado vocecirc

Comparativamente ao

ano de 2007 cresce a

proporccedilatildeo dos caixas que

declaram utilizar

normalmente uma nota

que natildeo estaacute em bom

estado

Interior 66

55

55

Comeacutercio

Haacutebitos de usobull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulasbull Uso das moedas

56

56

Comeacutercio

Formas de pagamento utilizadas- Muacuteltipla -

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada em )

Fonte Das formas de pagamento que estatildeo neste cartatildeo quais costumam ser utilizadas no comeacutercio onde vocecirc trabalha para efetuar pagamentos Algum outro meio que natildeo esteja no cartatildeo Das formas que vocecirc me disse que costuma receber pagamentos qual delas eacute a mais frequumlenteBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas

Formas de pagamento mais frequumlentes

- Uacutenica -

78

7

12

2

1

67

1

22

6

1

Dinheiro

Cheque

Cartatildeo de creacutedito

Cartatildeo de deacutebito

Vale refeiccedilatildeo

Outros meios

99

51

40

36

6

1

100

27

58

55

8

1

Dinheiro

Cheque

Cartatildeo de

creacutedito

Cartatildeo de

deacutebito

Vale refeiccedilatildeo

Outros meios

Em 2010 aumentam os

pagamentos feitos com

cartatildeo de creacutedito e deacutebito e

cai o uso para cheques

57

57

Comeacutercio

Volume de pagamentos por meio

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )

Fonte Em um mecircs tiacutepico do total de vendas que o comeacutercio onde vocecirc trabalha faz qual eacute aproximadamente o percentual recebido em _ Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas

58

58

Comeacutercio

Haacutebitos de usobull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulasbull Uso das moedas

59

59

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea muacuteltipla em )

Valores que os caixas sentem falta1ordm + 2ordm lugar

Fonte Considerando as notas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc qual delas precisaria ter em maior quantidade ou seja notas de quais valores vocecirc sente falta no momento em que precisa fazer ou dar trocoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Natildeo sentem falta

Meacutedia 29

Meacutedia 30+6

-8

As notas de menor valor (R$500 e R$200) satildeo as que mais fazem falta no momento

do troco sendo que em 2010 aumenta significativamente as citaccedilotildees para o valor de R$

200 e indicativamente para o valor de R$ 1000 Por outro lado diminui para os valores

de R$2000 R$ 5000 e R$ 10000

60

60

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e muacuteltipla em )

Procedimentos para obter troco

Fonte No comeacutercio onde vocecirc trabalha quais satildeo os procedimentos para se obter trocoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Grande maioria

obteacutem troco em

empresas comeacutercios

vizinhos assim como

observado em 2007

61

61

Comeacutercio

Haacutebitos de uso ndash ceacutedulas(Espontacircnea em )

Eacute cliente de algum banco

Quais Bancos

Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Base Entrevistados que citaram os bancos que a empresa eacute cliente 2010 - 827 entrevistas

Citaccedilotildees ateacute 3

Fonte O comeacutercio onde vocecirc trabalha eacute cliente de algum banco De qual banco sua empresa eacute cliente

1

2010

79

21

Sim Natildeo

62

62

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e uacutenica em )

Fonte A empresa onde vocecirc trabalha costuma ter alguma dificuldade em obter alguma nota do BancoBase Total da amostra 2010 ndash 827 entrevistas

14

86

Total 14 86 827

Regiatildeo Metropolitana 14 86 581

Interior 13 87 246

Litoral 11 89 228

Natildeo Litoral 15 85 599

Sul 14 86 143

Sudeste 18 82 368

Norte Centro-Oeste 8 92 131

Nordeste 9 91 185

Tem dificuldade Natildeo tem dificuldade Base

Regiatildeo

Localizaccedilatildeo

Natureza domuniciacutepio

Percepccedilatildeo quanto agrave dificuldade em obter alguma nota do banco 2010

63

63

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )

Fonte O quanto vocecirc estaacute satisfeito com o fornecimento de nota de ___ pelo banco Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 7 significa que vocecirc estaacute mais satisfeito e quanto mais proacuteximo de 1 menos satisfeitoBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Escala de 7 pontos (7 mais satisfeito e 1 menos satisfeito)

Satisfaccedilatildeo com o fornecimento das notas pelo banco

Top three boxes 2007 x top three boxes 2010

51

45

55 54

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

R$200 R$500 R$100

Meacutedia54

Meacutedia48

Top three boxes 2007

Top three boxes 2010

449 421 323Meacutedia

470 459

+9

Aumento da satisfaccedilatildeo com o fornecimento de notas de

R$500 e R$200 pelo banco tendo a regiatildeo sul

apresentado os maiores iacutendices de satisfaccedilatildeo 69 e 65

respectivamente

+4

64

64

Comeacutercio

Haacutebitos de usobullCirculaccedilatildeobullUso das ceacutedulasbullUso das moedas

65

65

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e muacuteltipla em )

Fonte Pensando agora nas moedas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em maior quantidade ouseja moedas de quais valores vocecirc sente falta E em segundo lugar E em terceiro lugarBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Valores que sentem faltaTotal (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)

Natildeo sentem falta

Meacutedia41

Meacutedia39

-11

+16

As moedas de R$100 e R$050 satildeo as que mais fazem falta no momento do

troco Observa-se que a falta de moedas de R$050 manteve-se estaacutevel em

relaccedilatildeo ao levantamento de 2007 e uma melhora significativa para a moeda de

R$ 010

66

66

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e muacuteltipla em )

Fonte Agora em relaccedilatildeo ao fornecimento de moedas de ___ quanto vocecirc estaacute satisfeito com o banco Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 7 significa que vocecirc estaacute mais satisfeito e quanto mais proacuteximo de 1 menos satisfeitoBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Escala de 7 pontos (7 mais satisfeito e 1 menos satisfeito)

Satisfaccedilatildeo com o fornecimento de moedas pelo bancoTop three boxes

Meacutedia53

Meacutedia48

Meacutedia450 450 439 422 429

481 484 487 467 441 326

-12-4

Diminui a satisfaccedilatildeo com o fornecimento

feito pelo banco para as moedas

-11-11-11

67

67

Comeacutercio

Haacutebitos de uso ndash moedas(Espontacircnea em )

Opiniatildeo sobre a necessidade de colocar em circulaccedilatildeo moedas com valor superior a R$ 100

Quais valores- muacuteltipla -

Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Base Entrevistados favoraacuteveis a circulaccedilatildeo de moedas com valor maior que R$100 2010 - 287 entrevistas 2007 ndash 273 entrevistas

Citaccedilotildees ateacute 3

Fonte Vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo uma moeda com valor maior que R$100 Qual o valorda moeda que vocecirc acha necessaacuterio

- Uacutenica -

Em 2010 a demanda para moedas com

valores superiores a R$100 manteve no

mesmo patamar de 2007 As mais pedidas

continuam sendo as de R$200 em primeiro

lugar e de R$500 em segundo

68

68

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e uacutenica em )

Escala de 7 pontos (7 sempre e 1 nunca)

Atitudes em relaccedilatildeo agrave circulaccedilatildeo das moedas

76 75

47 48

8178

43 43

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

Mantenho sempre moedas no caixa de um dia para o

outro para facilitar

O cliente exije o troco mesmo que seja um valor

pequeno

Os clientes costumam utilizar moedas para

facilitar o troco

O comeacutercio que trabalho natildeo costuma ter troco em

moeda suficiente

Meacutedia61

Meacutedia61

Fonte Utilizando esta escala de 7 pontos das frases que vou ler gostaria que vocecirc me dissesse com que frequumlecircncia cada situaccedilatildeo acontece Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 1 significa que a situaccedilatildeo nunca acontece e quanto mais proacuteximo de 7 acontece sempre Assim comeccedilando por Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Meacutedia564 556 415 424

581 573 406 391

+4+4 Na percepccedilatildeo dos entrevistados

faltam moedas para troco e o cliente

sempre exige troco mesmo em menor

valor

-5

69

69

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila

70

70

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea em )

Lembranccedila de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas verdadeiras

- Uacutenica -

Fonte P6 Vocecirc jaacute viu ou ouviu alguma divulgaccedilatildeo sobre como reconhecer uma nota verdadeira Onde vocecirc viu ouviu algo sobre esse assuntoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

+4

Citaccedilotildees ateacute 2

Entre os caixas haacute um aumento na lembranccedila

de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de notas

verdadeiras 4 pontos percentuais

A TV continua sendo o meio com maior

contribuiccedilatildeo nesta lembranccedila

71

71

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )

Propagandas lembradas ndash tema da campanha - 2010Estiacutemulo da campanha

Fonte Vocecirc lembra de ter visto ou ouvido recentemente alguma propaganda do Banco Central sobre E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Uso de moedas vai fazer as pessoas usarem mais as moedas E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Reconhecimento de notas verdadeiras vai ajudar as pessoas a verificarem se as notas que recebem satildeo verdadeiras

71 Acreditam que a campanha faraacute com que as pessoas utilizem mais as

moedas

87 Acreditam que a campanha ajudaraacute as

pessoas a reconhecerem possiacuteveis notas falsas

Cerca de quatro em cada dez caixas viram a campanha do Banco Central e a grande maioria

acredita na eficaacutecia da campanha junto agrave populaccedilatildeo De modo geral nos municiacutepios do interior haacute

menor percepccedilatildeo de eficiecircncia em relaccedilatildeo agrave campanha

SUL 45

72

72

Comeacutercio

Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

P8a Onde vocecirc trabalha vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa de__Base Total da amostra 2005 ndash 1024 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Recebimento de ceacutedulas falsas

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

39

61

42

58

Natildeo recebeu Recebeu

46

34

17

17

4

41

21

15

9

11

R$5000

R$1000

R$2000

R$500

R$10000

Cai em 3 pontos percentuais a taxa dos

que declaram ter recebido alguma nota falsa

No nordeste 71 afirmaram ter recebido

Entre os que receberam os valores de

R$5000 e R$1000 satildeo os mais comuns

2007 2010

73

73

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

Citaccedilotildees ateacute 4

Procedimento adotado ao receber uma nota falsa enquanto o cliente ainda estaacute no estabelecimento

- 2010- - 2007-

Citaccedilotildees ateacute 4

Fonte No momento onde o cliente estaacute fazendo o pagamento se vocecirc percebe que a nota eacute falsa o que vocecirc faz O que mais Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

2010 2007

12

5

21

57Devolve para pessoa ou

empresa que passou a nota

Recomenda que o cliente

entregue ao banco

Recomenda que o cliente

entregue agrave poliacutecia

Recusa a nota alegando natildeo

ter troco

60

19

8

7

4

Devolve para pessoa ou

empresa que passou a nota

Recomenda que o cliente

entregue ao banco

Recusa a nota alegando natildeo

ter troco

Comunica o cliente mostra

ao cliente que eacute falsa orienta

o cliente que eacute falsa

Recomenda que o cliente

entregue agrave poliacutecia

Sudeste 68RM 69

Sul 30NE 30

CONORTE 70NE 74

74

74

Comeacutercio

2007 2010

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

Procedimento quando perceber a nota falsa e o cliente jaacute foi embora (fechamento do caixa)

Fonte E se a nota falsa for identificada quando o cliente jaacute foi embora como por exemplo no fechamento do caixa Qual eacute o procedimento adotado pelo comeacutercio onde trabalhaBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

26

21

16

13

8

5

4

6

27

31

27

8

1

6

3

5

Joga fora

Encaminha a um banco

Guardada e utilizada como exemplo interno

Passada para frente

Procura localizar a pessoa

Entregua agrave poliacutecia

Entrega ao superior gerente

Outros

Quando

percebem que a nota

eacute falsa cerca de um

quarto joga fora e um

terccedilo encaminha

para um banco

75

75

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e uacutenica em )

Fonte P9a Na sua opiniatildeo passar nota falsa adiante eacute crime

Base Total da amostra 2007 ndash 1024 entrevistas

Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime- 2010 -

98

2

Eacute crime Natildeo eacute

Quase totalidade concorda

que passar nota falsa eacute crime

Vale lembrar que entre os

que percebem que a nota eacute

falsa apoacutes o cliente ter saiacutedo

do estabelecimento 8

declaram passar a nota para

frente

76

76

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )

Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira sempre agraves vezes ou nunca

Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Haacutebito de verificar se a ceacutedula eacute verdadeira

2007 2010

91

99

91

Costuma verificar Natildeo costuma verificar

Cerca de nove em cada dez caixas costumam verificar se a nota eacute verdadeira

77

77

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

1 Elementos de seguranccedila que costuma verificar

Espontacircnea

Fonte O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais

Base Entrevistados que costumam verificar se uma nota eacute verdadeira 2010 - 938 entrevistas 2007 ndash 928 entrevistas

2007 2010

49

34

29

27

12

11

5

5

4

3

2

2

44

30

27

28

8

4

11

6

2

2

3

Marca daacutegua

Fio de seguranccedila

Textura

Impressatildeo em alto-relevo

Cor tinta

Espessura

Imagem latente

Papel

Imagem

Relevo entre a figura da Repuacuteblica e o nuacutemero do

valor da nota

Faixa holograacutefica

Microimpressotildees Citaccedilotildees ateacute 2

O brasileiro e sua relaccedilatildeo

com o dinheiro - III

JanFev2010

24

24

Haacutebitos de usobull Circulaccedilatildeo

bull Uso das ceacutedulas

bull Uso das moedas

Populaccedilatildeo

25

25

Valor em notas que costuma levar

diariamente

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e uacutenica em )

Fonte P20d Em um dia tiacutepico aproximadamente quanto vocecirc costuma levar em notas

Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas

Em um dia tiacutepico

a populaccedilatildeo

costuma levar em

meacutedia R$3602

cerca de um quarto

costuma ter de R$

1000 a R$ 2000

Populaccedilatildeo

Meacutedia 2007 R$3100

2010 R$3602

2007 R$ 1885

2010 R$ 2000

Mediana

2007 2010

24

27

12

4

16

12

10

12

3

12

27

34Ateacute R$ 1000

Mais de R$ 1000 a

R$ 2000

Mais de R$ 2000 a

R$ 3000

Mais de R$ 3000 a

R$ 4000

Mais de R$ 4000 a

R$ 5000

Mais de R$ 5000

26

26

Fonte P21 Notas de quais valores vocecirc prefere levar diariamente

Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea em )

Valores que prefere transportar diariamente

Total

52

48

3126

105

22

50

2

10

28

59

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

R$1000 R$500 R$200 R$2000 R$5000 R$10000 R$100

2007 2010

Meacutedia

29

Meacutedia

29

Mantendo a tendecircncia observada haacute trecircs anos os valores de R$ 1000 e R$ 500 satildeo os preferidos da

populaccedilatildeo

2010 - Natildeo tem preferecircncia = 11

2007 - Natildeo tem preferecircncia = 4

Populaccedilatildeo

27

27

Valores que sente falta no momento que precisa fazer um pagamentoTotal

Fonte P23 Considerando as notas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em maior quantidade ou seja notas de quais valores vocecirc sente falta no momento em que precisa fazer um pagamento E em segundo lugar E em terceiro lugar Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

37

53

17

2724

28

59

47

11

48

2213

R$500 R$1000 R$200 R$2000 R$10000 R$5000 R$100

Meacutedia

33

Meacutedia

31

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea em )

2010 - Natildeo sente falta 22

2007- Natildeo sente falta 13

As notas de R$500 R$1000 e R$ 200 satildeo as que a populaccedilatildeo mais sente falta quando precisa fazer

um pagamento

Populaccedilatildeo

2007 2010

28

28

Valores que mais encontra ou retira

no caixa eletrocircnico

Fonte P23b Dos valores que estatildeo neste cartatildeo quais vocecirc mais encontra retira nos caixas eletrocircnicos

Base Entrevistados que possuem conta corrente poupanccedila 2010 - 702 entrevistas 2007 - 606 entrevistas

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo

Valores de R$5000

R$ 2000 e R$ 1000

satildeo os mais retirados

nos caixas eletrocircnicos

na percepccedilatildeo dos

entrevistados

54

43

71

11

5

2

7

55

54

47

11

5

5

12

R$5000

R$2000

R$1000

R$500

R$200

R$10000

Natildeo retirna no

caixa eletrocircnicoNR

2007 2010

29

29

Haacutebitos de usobullCirculaccedilatildeo

bullUso das ceacutedulas

bullUso das moedas

Populaccedilatildeo

30

30

Fonte P23d Em um dia tiacutepico aproximadamente quanto vocecirc costuma levar em moedas

Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

Valor em moedas que costuma levar

diariamente

Haacutebitos de uso - moedas(Espontacircnea e uacutenica em ) Populaccedilatildeo

9

21

21

9

19

10

112

9

17

5

19

28

17Ateacute R$100

Mais de R$100 a R$200

Mais de R$200 a R$300

Mais de R$300 a R$400

Mais de R$400 a R$500

Mais de R$500

NadaNR

Meacutedia

2007 R$364

2010 R$381Mediana

2007 R$257

2010 R$300

2007 2010

31

31

48

41

25

27

46

35

14

5654

27

23

45

R$100 R$050 R$025 R$010 R$005 R$001

2007 2010

Fonte P24 Pensando agora nas moedas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em

maior quantidade ou seja moedas de quais valores vocecirc sente falta E em segundo lugar E em terceiro lugar

Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

Valores de moedas que sente falta no momento que precisa fazer um pagamentoTotal

Meacutedia

37

Meacutedia

37

Natildeo sente falta

16 18

Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e uacutenica em )

As moedas de R$ 100 e R$ 050 satildeo as que a populaccedilatildeo mais sente falta este ano

Populaccedilatildeo

32

32Fonte P25 Vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo uma moeda com valor maior que R$100 P26 Qual o valor da moeda que vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo Mais algum

Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 1017 entrevistas

Opiniatildeo sobre a necessidade de colocar em circulaccedilatildeo

moedas superiores a R$ 100

Quais valores

Base Entrevistados que acham necessaacuterio a circulaccedilatildeo de moedas com valor maior que R$100 2010 - 227 entrevistas 2007 ndash 257 entrevistas

Citaccedilotildees ateacute 3

Haacutebitos de uso - moedas(Espontacircnea em )

Haacute um pequeno decreacutescimo na taxa dos

que consideram necessaacuterio ter moedas com

valor superior a R$100

A de R$ 200 continua sendo a principal

indicaccedilatildeo

74

26

78

22

Natildeo eacute necessaacuterio Eacute necessaacuterio

Populaccedilatildeo

(muacuteltipla)

(uacutenica)

62

28

23

18

6

3

5

11

9

19

43

75R$200

R$500

R$300

R$150

R$1000

R$400

2007 2010

33

33

Haacutebitos de uso - moedas(Espontacircnea e uacutenica em )

Fonte P28a Pensando no seu haacutebito a cada 10 moedas que vocecirc recebe aproximadamente quantas vocecirc deixa em casa ou no trabalho armazenadas em cofrinhos ou em gavetas e quantas vocecirc leva com vocecirc para usar no dia-a-dia para facilitar o troco e fazer um pagamento P28b Aproximadamente por quanto tempo vocecirc deixa suas moedas em casa ou no trabalho armazenadas em cofrinhos ou em gavetas

Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 1017 entrevistas

Por quanto tempo

Base Entrevistados que guardam moedas em casa ou no trabalho 2010 ndash 465 entrevistas

A cada 10 moedas quantas vocecirc

Populaccedilatildeo

Maioria das moedas estaacute em circulaccedilatildeo De

acordo com a declaraccedilatildeo da populaccedilatildeo

pesquisada a cada dez moedas que recebem

aproximadamente sete satildeo usadas no dia-a-dia

Dos que tecircm o haacutebito de deixar em casa ou

no trabalho maior parcela (40) fica fora de

circulaccedilatildeo por apenas uma semana

75

25

73

27

Usa no dia-a-dia Guarda em casa ou no

trabalho

54

10

3

14

8

4

3

40

15

5

17

10

9

2

Por uma semana

Por quinze dias duas semanas

Por trecircs semanas

Por um mecircs

Por cerca de seis meses

Por cerca de 1 ano

Por mais de 1 ano

2007 2010

34

34

Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e uacutenica em )

Escala de 7 pontos (7 sempre e 1 nunca) Atitudes em relaccedilatildeo agrave circulaccedilatildeo das moedas

11

2422

79 76

5852

2527

76

57

8

79

64

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

A D C B G E F

Top three boxes 2010

Top three boxes 2007

Meacutedia

48

Meacutedia

46

Fonte P28 Utilizando esta escala de 7 pontos das frases que vou ler gostaria que vocecirc me dissesse com que frequumlecircncia cada situaccedilatildeo acontece Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 1 significa que a situaccedilatildeo nunca acontece e quanto mais proacuteximo de 7 acontece sempre Assim comeccedilando por Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 ndash1017 entrevistas

A= Costumo utilizar moedas para facilitar o troco de caixasou cobradores D= A maior parte das moedas que recebo eu uso para pagamen-tos facilitar o trocoC= Sempre exijo dos caixas ou cobradores o troco mesmo queseja um valor pequeno

B= Caixas e cobradores natildeo costumam ter troco para pequenos

valores G= Dou as moedas que recebo para as crianccedilas filhosE= Deixo maior parte das moedas em casa em cofrinhos potes nasgavetas etcF= Deixo as moedas no carro para dar aos pedintes

577 558 469 461 260 281 187

577 565 500 472 296 290 170 418Meacutedia

2010

2007

Populaccedilatildeo

De modo geral a populaccedilatildeo afirma

circular as moedas

400

35

35

Identificaccedilatildeo dos elementos

de seguranccedila

Populaccedilatildeo

36

36

Fonte P6 Vocecirc jaacute viu ou ouviu alguma divulgaccedilatildeo sobre como reconhecer uma nota verdadeira Onde vocecirc viu ouviu algo

sobre esse assunto Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

Lembranccedila de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas verdadeiras

Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas

2007 ndash 1017 entrevistas

- Uacutenica -

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea em ) Populaccedilatildeo

50 504654

Natildeo lembra Lembra

48

2

1

1

1

1

1

1

36

3

1

2

1

2

Na TV

Stand do Banco

Central

Internet

Panfletos

Banco

Jornais

Raacutedio

Curso que

participou

A taxa dos que lembram de alguma

divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas

verdadeiras aumentou para 54

2007 2010

37

37

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )

Propagandas lembradasEstiacutemulo da campanha

FonteP7 Vocecirc lembra de ter visto ou ouvido recentemente alguma propaganda do Banco Central sobre__ P8 E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Uso de moedas vai fazer as pessoas usarem mais as moedas P9 E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Reconhecimento de notas verdadeiras vai ajudar as pessoas a verificarem se as notas que recebem satildeo verdadeiras

76 Acreditam que a campanha faraacute com que as pessoas utilizem mais as

moedas

87 Acreditam que a campanha ajudaraacute as pessoas

a reconhecerem possiacuteveis notas falsas

Populaccedilatildeo

41

2923

4236

28

Viu pelo menos 1 campanha Reconhecimento de nota verdadeira Uso de moeda

2007 2010

38

38

Fonte P11 Vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa Qual ou quais eram os valores da nota que vocecirc recebeu P11a Esse recebimento aconteceu a quanto tempoBase Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

Recebimento de ceacutedulas falsas

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

Quais valores

Populaccedilatildeo

Assim como haacute trecircs anos cerca de um terccedilo

declara jaacute ter recebido uma nota falsa Os

valores de R$5000 e R$1000 continuam

sendo os mais frequumlentes

70

30

67

33

Natildeo recebeu Recebeu

19

10

5

4

2

1

1

1

1

5

4

12

16R$5000

R$1000

R$2000

R$500

R$10000

R$100

R$200

Esse recebimento aconteceu

25 26 20 26

3

Nos

uacuteltimos 6

meses

No uacuteltimo

ano

Nos

uacuteltimos 2

anos

Haacute mais

de 2 anos

Natildeo

lembra

2007 2010

39

39

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo

Fonte P11c E o que vocecirc fez com a nota falsa que recebeu de R$____

Atitude que tomou quando recebeu uma ceacutedula falsa - 2010

43

46

17

14

2

14

Devolveu para pessoa ou

empresa que passou a nota

Jogou fora

Passou para frente utilizou

normalmente

Entregou ao banco

Entregou a poliacutecia

Outras

Base Entrevistados que jaacute receberam

R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000

27 25 29 30 41

48 45 41 30 10

15 15 15 10 10

- 9 2 14 28

2 1 - 2 3

8 8 14 13 7

48 110 59 201 29

() Base insuficiente para anaacutelise estatiacutestica

Base entrevistados que receberam alguma nota falsa

40

40

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo

50

15

10

15

6

4

Devolveria para pessoa ou

empresa que passou a nota

Jogaria fora

Passaria para frente

utilizaria normalmente

Entregaria ao banco

Entregaria a poliacutecia

Outras

R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000

49 50 51 51 51

19 17 15 13 13

11 11 10 9 9

13 14 15 16 17

5 5 6 7 7

3 4 4 4 3

696 696 696 696 696Base Entrevistados que natildeo receberam

Atitude que tomaria ao receber uma ceacutedula falsa - 2010

Fonte P12 Se vocecirc recebesse uma nota falsa de ___ o que vocecirc faria

Base entrevistados que natildeo receberam nota falsa

41

41

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )

Fonte P12a Na sua opiniatildeo passar nota falsa adiante eacute crime

Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas

Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime

Populaccedilatildeo

95

41

96

3 1

Eacute crime Natildeo eacute crime Natildeo respondeu

2007 2010

42

42

35

50

44

35

5156

26

31

36

44

60 61

41

66 67

R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )

Frequumlecircncia com que verifica se a ceacutedula eacute verdadeira

-por valor ndash

2010 vs 2007

Escala de 3 pontos (3 sempre e 1 nunca)

Fonte P13 Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira sempre agraves vezes ou

nunca

Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

151 157 171 205 209Meacutedia 2010

2007 137 151 170 198 193

Verifica sempre + agraves vezes verifica

Sempre+ agraves vezes 2007Sempre + agraves vezes 2010Viu a propaganda (2010)

Populaccedilatildeo

Para os valores de R$10000 haacute um aumento

significativo entre os que costumam verificar se a

nota eacute verdadeira

43

43

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

1 Elementos de seguranccedila que costuma verificarEspontacircnea

Fonte P14 O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais

Base Entrevistados que costumam verificar se uma nota eacute verdadeira 2010 - 653 entrevistas 2007 ndash 607 entrevistas

2007 2010

Citaccedilotildees ateacute 2

Populaccedilatildeo

25

21

4

7

47

40

22

12

11

10

5

5

41

37

10

4

2

Marca daacutegua

Fio de seguranccedila

Textura

Impressatildeo em alto-

relevo

Cor da tinta

Espessura

Papel

Imagem

Letras BC

44

44

Ceacutedulas e Banco

Populaccedilatildeo

45

45

As ceacutedulas recebidas dos bancos satildeo consideradas de boa qualidade por 97 do puacuteblico

Entretanto pelo menos 15 sente dificuldade de obter notas de determinados valores

principalmente as de R$500 e de R$200

Embora nem todos sintam dificuldade para obter notas do seu banco 67 acham que estes

estabelecimentos deveriam colocar em seus caixas eletrocircnicos ceacutedulas (que estejam em

circulaccedilatildeo) de todos os valores

Para estas pessoas as notas que mais gostariam de encontrar nos caixas eletrocircnicos satildeo as de

R$200 R$500 e de R$1000

Ceacutedulas e BancoPopulaccedilatildeo

46

46

P31 Vocecirc considera de boa qualidade as notas que recebe do seu banco P32 Vocecirc costuma sentir dificuldade em obter alguma nota do seu banco QuaisBase Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

Recebimento de ceacutedulas do Banco onde eacute cliente

Ceacutedulas e Banco(Estimulada em ) Populaccedilatildeo

97

3

Satildeo de boa qualidade Natildeo satildeo de boa qualidade

Qualidade das ceacutedulas do Banco

15

85

Sim Natildeo

Costuma sentir dificuldade em

obter alguma nota no banco

40 36

2014

4 4 2

R$ 500 R$ 200 R$

1000

R$

10000

R$

2000

R$

5000

R$ 100

Quais valores (espontacircnea)

2010

47

47

P33 Em sua opiniatildeo os bancos deveriam colocar todas as notas nos caixas eletrocircnicos P33a Poderia ordenar as notas que preferia encontrar (Ordenar as notas do 1ordm ao 6ordm lugar )Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas

Ceacutedulas e Banco(Estimulada em ) Populaccedilatildeo

4

5

5

27

27

32R$200

R$1000

R$500

R$2000

R$5000

R$10000

67

32

1

Sim Natildeo Natildeo sabe

Os bancos deveriam colocar todas

as notas nos caixas eletrocircnicos

Notas que gostaria de encontrar em

um banco (em 1ordm lugar)

(espontacircnea)

2010

48

48

Moacutedulo II Comeacutercio

49

49

Comeacutercio

Perfil da amostraDo entrevistadoDo comeacutercio

50

50

Comeacutercio

Perfil da amostra - comeacutercio(Espontacircnea e uacutenica em )

Atividade principal do comeacutercio

Citaccedilotildees ateacute 1

Fonte Qual atividade principal do comeacutercio que vocecirc trabalhaBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

16

8

5

4

4

4

3

2

2

1

19

13

9

9

3

4

3

2

1

0

2

0

11

7

Lojas (roupas calccedilados CDrsquos automoacuteveis)

Restaurantes bares e similares

Salatildeo de beleza barbearia barbeiro

Mercadomini-mercado

Loja de materiais de construccedilatildeo

Farmaacutecia

Padaria

Viacutedeo-locadora

Livraria papelaria

Petshop

Armarinho aviamentos bazar

Assist teacutecnica (eletrodomeacutesticos eletrocircnicos)

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

2

1

2

3

1

1

1

2

2

1

1

Loja de moacuteveis

Loja de ferragens chaveiro

Postos de Combustiacutevel

Cyber cafeacute Lan house

Lojas de departamentos

Floricultura

Banca de jornal

Relojoaria

Supermercadohipermercado

Perfumaria loja de perfumes

Loteacuterica

Variedadesmiudezas em geral

Loja de bijuterias

51

51

Comeacutercio

Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas

52

52

Comeacutercio

Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das notas(Estimulada e uacutenica em )

Atributos considerados importantes Total (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)

Fonte De maneira geral dos atributos que estatildeo neste cartatildeo qual deles vocecirc considera mais importante em uma nota de papel E em segundo lugar E em terceiro lugarBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas

2007 2010

NCO 76

Meacutedia37

Meacutedia375

Natildeo estar rasgada ainda eacute o atributo considerado mais importante para este puacuteblico quando pensa em conservaccedilatildeo da nota Natildeo estar remendada e natildeo estar escritarabiscada manteacutem a segunda posiccedilatildeo

SE 41

NE 43

53

53

Comeacutercio

Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das notas(Estimulada e uacutenica em )

Fonte Agora falando sobre o estado de conservaccedilatildeo das notas que estatildeo circulando no paiacutes na sua opiniatildeo o

quanto a nota de R$ ___ estaacute conservada

Base Total da amostra 2010 ndash 1045 2007 - 1024 entrevistas

Avaliaccedilatildeo geral do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas que circulam no paiacutesTop three boxes

97

89

78

41

22 22

9789

86

54

24 24

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

R$10000 R$5000 R$2000 R$1000 R$500 R$200

Meacutedia

62

Meacutedia58

680 590 572 456 361 346

659 584 544 411 318 296

Meacutedia

2010

2007

Sem alteraccedilotildees entre os levantamentos a nota de R$ 10000 apresenta avaliaccedilatildeo mais positiva Em segundo lugar destacam-se as ceacutedulas de R$ 5000 e R$ 2000

54

54

Comeacutercio

Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )

Fonte De maneira geral independente do valor quando vocecirc recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado de conservaccedilatildeo ou seja estaacute velha desgastada rasgada grampeada etc Vocecirc _____ Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas

Quando recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado vocecirc

Comparativamente ao

ano de 2007 cresce a

proporccedilatildeo dos caixas que

declaram utilizar

normalmente uma nota

que natildeo estaacute em bom

estado

Interior 66

55

55

Comeacutercio

Haacutebitos de usobull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulasbull Uso das moedas

56

56

Comeacutercio

Formas de pagamento utilizadas- Muacuteltipla -

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada em )

Fonte Das formas de pagamento que estatildeo neste cartatildeo quais costumam ser utilizadas no comeacutercio onde vocecirc trabalha para efetuar pagamentos Algum outro meio que natildeo esteja no cartatildeo Das formas que vocecirc me disse que costuma receber pagamentos qual delas eacute a mais frequumlenteBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas

Formas de pagamento mais frequumlentes

- Uacutenica -

78

7

12

2

1

67

1

22

6

1

Dinheiro

Cheque

Cartatildeo de creacutedito

Cartatildeo de deacutebito

Vale refeiccedilatildeo

Outros meios

99

51

40

36

6

1

100

27

58

55

8

1

Dinheiro

Cheque

Cartatildeo de

creacutedito

Cartatildeo de

deacutebito

Vale refeiccedilatildeo

Outros meios

Em 2010 aumentam os

pagamentos feitos com

cartatildeo de creacutedito e deacutebito e

cai o uso para cheques

57

57

Comeacutercio

Volume de pagamentos por meio

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )

Fonte Em um mecircs tiacutepico do total de vendas que o comeacutercio onde vocecirc trabalha faz qual eacute aproximadamente o percentual recebido em _ Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas

58

58

Comeacutercio

Haacutebitos de usobull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulasbull Uso das moedas

59

59

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea muacuteltipla em )

Valores que os caixas sentem falta1ordm + 2ordm lugar

Fonte Considerando as notas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc qual delas precisaria ter em maior quantidade ou seja notas de quais valores vocecirc sente falta no momento em que precisa fazer ou dar trocoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Natildeo sentem falta

Meacutedia 29

Meacutedia 30+6

-8

As notas de menor valor (R$500 e R$200) satildeo as que mais fazem falta no momento

do troco sendo que em 2010 aumenta significativamente as citaccedilotildees para o valor de R$

200 e indicativamente para o valor de R$ 1000 Por outro lado diminui para os valores

de R$2000 R$ 5000 e R$ 10000

60

60

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e muacuteltipla em )

Procedimentos para obter troco

Fonte No comeacutercio onde vocecirc trabalha quais satildeo os procedimentos para se obter trocoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Grande maioria

obteacutem troco em

empresas comeacutercios

vizinhos assim como

observado em 2007

61

61

Comeacutercio

Haacutebitos de uso ndash ceacutedulas(Espontacircnea em )

Eacute cliente de algum banco

Quais Bancos

Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Base Entrevistados que citaram os bancos que a empresa eacute cliente 2010 - 827 entrevistas

Citaccedilotildees ateacute 3

Fonte O comeacutercio onde vocecirc trabalha eacute cliente de algum banco De qual banco sua empresa eacute cliente

1

2010

79

21

Sim Natildeo

62

62

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e uacutenica em )

Fonte A empresa onde vocecirc trabalha costuma ter alguma dificuldade em obter alguma nota do BancoBase Total da amostra 2010 ndash 827 entrevistas

14

86

Total 14 86 827

Regiatildeo Metropolitana 14 86 581

Interior 13 87 246

Litoral 11 89 228

Natildeo Litoral 15 85 599

Sul 14 86 143

Sudeste 18 82 368

Norte Centro-Oeste 8 92 131

Nordeste 9 91 185

Tem dificuldade Natildeo tem dificuldade Base

Regiatildeo

Localizaccedilatildeo

Natureza domuniciacutepio

Percepccedilatildeo quanto agrave dificuldade em obter alguma nota do banco 2010

63

63

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )

Fonte O quanto vocecirc estaacute satisfeito com o fornecimento de nota de ___ pelo banco Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 7 significa que vocecirc estaacute mais satisfeito e quanto mais proacuteximo de 1 menos satisfeitoBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Escala de 7 pontos (7 mais satisfeito e 1 menos satisfeito)

Satisfaccedilatildeo com o fornecimento das notas pelo banco

Top three boxes 2007 x top three boxes 2010

51

45

55 54

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

R$200 R$500 R$100

Meacutedia54

Meacutedia48

Top three boxes 2007

Top three boxes 2010

449 421 323Meacutedia

470 459

+9

Aumento da satisfaccedilatildeo com o fornecimento de notas de

R$500 e R$200 pelo banco tendo a regiatildeo sul

apresentado os maiores iacutendices de satisfaccedilatildeo 69 e 65

respectivamente

+4

64

64

Comeacutercio

Haacutebitos de usobullCirculaccedilatildeobullUso das ceacutedulasbullUso das moedas

65

65

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e muacuteltipla em )

Fonte Pensando agora nas moedas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em maior quantidade ouseja moedas de quais valores vocecirc sente falta E em segundo lugar E em terceiro lugarBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Valores que sentem faltaTotal (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)

Natildeo sentem falta

Meacutedia41

Meacutedia39

-11

+16

As moedas de R$100 e R$050 satildeo as que mais fazem falta no momento do

troco Observa-se que a falta de moedas de R$050 manteve-se estaacutevel em

relaccedilatildeo ao levantamento de 2007 e uma melhora significativa para a moeda de

R$ 010

66

66

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e muacuteltipla em )

Fonte Agora em relaccedilatildeo ao fornecimento de moedas de ___ quanto vocecirc estaacute satisfeito com o banco Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 7 significa que vocecirc estaacute mais satisfeito e quanto mais proacuteximo de 1 menos satisfeitoBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Escala de 7 pontos (7 mais satisfeito e 1 menos satisfeito)

Satisfaccedilatildeo com o fornecimento de moedas pelo bancoTop three boxes

Meacutedia53

Meacutedia48

Meacutedia450 450 439 422 429

481 484 487 467 441 326

-12-4

Diminui a satisfaccedilatildeo com o fornecimento

feito pelo banco para as moedas

-11-11-11

67

67

Comeacutercio

Haacutebitos de uso ndash moedas(Espontacircnea em )

Opiniatildeo sobre a necessidade de colocar em circulaccedilatildeo moedas com valor superior a R$ 100

Quais valores- muacuteltipla -

Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Base Entrevistados favoraacuteveis a circulaccedilatildeo de moedas com valor maior que R$100 2010 - 287 entrevistas 2007 ndash 273 entrevistas

Citaccedilotildees ateacute 3

Fonte Vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo uma moeda com valor maior que R$100 Qual o valorda moeda que vocecirc acha necessaacuterio

- Uacutenica -

Em 2010 a demanda para moedas com

valores superiores a R$100 manteve no

mesmo patamar de 2007 As mais pedidas

continuam sendo as de R$200 em primeiro

lugar e de R$500 em segundo

68

68

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e uacutenica em )

Escala de 7 pontos (7 sempre e 1 nunca)

Atitudes em relaccedilatildeo agrave circulaccedilatildeo das moedas

76 75

47 48

8178

43 43

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

Mantenho sempre moedas no caixa de um dia para o

outro para facilitar

O cliente exije o troco mesmo que seja um valor

pequeno

Os clientes costumam utilizar moedas para

facilitar o troco

O comeacutercio que trabalho natildeo costuma ter troco em

moeda suficiente

Meacutedia61

Meacutedia61

Fonte Utilizando esta escala de 7 pontos das frases que vou ler gostaria que vocecirc me dissesse com que frequumlecircncia cada situaccedilatildeo acontece Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 1 significa que a situaccedilatildeo nunca acontece e quanto mais proacuteximo de 7 acontece sempre Assim comeccedilando por Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Meacutedia564 556 415 424

581 573 406 391

+4+4 Na percepccedilatildeo dos entrevistados

faltam moedas para troco e o cliente

sempre exige troco mesmo em menor

valor

-5

69

69

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila

70

70

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea em )

Lembranccedila de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas verdadeiras

- Uacutenica -

Fonte P6 Vocecirc jaacute viu ou ouviu alguma divulgaccedilatildeo sobre como reconhecer uma nota verdadeira Onde vocecirc viu ouviu algo sobre esse assuntoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

+4

Citaccedilotildees ateacute 2

Entre os caixas haacute um aumento na lembranccedila

de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de notas

verdadeiras 4 pontos percentuais

A TV continua sendo o meio com maior

contribuiccedilatildeo nesta lembranccedila

71

71

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )

Propagandas lembradas ndash tema da campanha - 2010Estiacutemulo da campanha

Fonte Vocecirc lembra de ter visto ou ouvido recentemente alguma propaganda do Banco Central sobre E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Uso de moedas vai fazer as pessoas usarem mais as moedas E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Reconhecimento de notas verdadeiras vai ajudar as pessoas a verificarem se as notas que recebem satildeo verdadeiras

71 Acreditam que a campanha faraacute com que as pessoas utilizem mais as

moedas

87 Acreditam que a campanha ajudaraacute as

pessoas a reconhecerem possiacuteveis notas falsas

Cerca de quatro em cada dez caixas viram a campanha do Banco Central e a grande maioria

acredita na eficaacutecia da campanha junto agrave populaccedilatildeo De modo geral nos municiacutepios do interior haacute

menor percepccedilatildeo de eficiecircncia em relaccedilatildeo agrave campanha

SUL 45

72

72

Comeacutercio

Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

P8a Onde vocecirc trabalha vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa de__Base Total da amostra 2005 ndash 1024 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Recebimento de ceacutedulas falsas

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

39

61

42

58

Natildeo recebeu Recebeu

46

34

17

17

4

41

21

15

9

11

R$5000

R$1000

R$2000

R$500

R$10000

Cai em 3 pontos percentuais a taxa dos

que declaram ter recebido alguma nota falsa

No nordeste 71 afirmaram ter recebido

Entre os que receberam os valores de

R$5000 e R$1000 satildeo os mais comuns

2007 2010

73

73

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

Citaccedilotildees ateacute 4

Procedimento adotado ao receber uma nota falsa enquanto o cliente ainda estaacute no estabelecimento

- 2010- - 2007-

Citaccedilotildees ateacute 4

Fonte No momento onde o cliente estaacute fazendo o pagamento se vocecirc percebe que a nota eacute falsa o que vocecirc faz O que mais Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

2010 2007

12

5

21

57Devolve para pessoa ou

empresa que passou a nota

Recomenda que o cliente

entregue ao banco

Recomenda que o cliente

entregue agrave poliacutecia

Recusa a nota alegando natildeo

ter troco

60

19

8

7

4

Devolve para pessoa ou

empresa que passou a nota

Recomenda que o cliente

entregue ao banco

Recusa a nota alegando natildeo

ter troco

Comunica o cliente mostra

ao cliente que eacute falsa orienta

o cliente que eacute falsa

Recomenda que o cliente

entregue agrave poliacutecia

Sudeste 68RM 69

Sul 30NE 30

CONORTE 70NE 74

74

74

Comeacutercio

2007 2010

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

Procedimento quando perceber a nota falsa e o cliente jaacute foi embora (fechamento do caixa)

Fonte E se a nota falsa for identificada quando o cliente jaacute foi embora como por exemplo no fechamento do caixa Qual eacute o procedimento adotado pelo comeacutercio onde trabalhaBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

26

21

16

13

8

5

4

6

27

31

27

8

1

6

3

5

Joga fora

Encaminha a um banco

Guardada e utilizada como exemplo interno

Passada para frente

Procura localizar a pessoa

Entregua agrave poliacutecia

Entrega ao superior gerente

Outros

Quando

percebem que a nota

eacute falsa cerca de um

quarto joga fora e um

terccedilo encaminha

para um banco

75

75

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e uacutenica em )

Fonte P9a Na sua opiniatildeo passar nota falsa adiante eacute crime

Base Total da amostra 2007 ndash 1024 entrevistas

Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime- 2010 -

98

2

Eacute crime Natildeo eacute

Quase totalidade concorda

que passar nota falsa eacute crime

Vale lembrar que entre os

que percebem que a nota eacute

falsa apoacutes o cliente ter saiacutedo

do estabelecimento 8

declaram passar a nota para

frente

76

76

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )

Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira sempre agraves vezes ou nunca

Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Haacutebito de verificar se a ceacutedula eacute verdadeira

2007 2010

91

99

91

Costuma verificar Natildeo costuma verificar

Cerca de nove em cada dez caixas costumam verificar se a nota eacute verdadeira

77

77

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

1 Elementos de seguranccedila que costuma verificar

Espontacircnea

Fonte O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais

Base Entrevistados que costumam verificar se uma nota eacute verdadeira 2010 - 938 entrevistas 2007 ndash 928 entrevistas

2007 2010

49

34

29

27

12

11

5

5

4

3

2

2

44

30

27

28

8

4

11

6

2

2

3

Marca daacutegua

Fio de seguranccedila

Textura

Impressatildeo em alto-relevo

Cor tinta

Espessura

Imagem latente

Papel

Imagem

Relevo entre a figura da Repuacuteblica e o nuacutemero do

valor da nota

Faixa holograacutefica

Microimpressotildees Citaccedilotildees ateacute 2

O brasileiro e sua relaccedilatildeo

com o dinheiro - III

JanFev2010

25

25

Valor em notas que costuma levar

diariamente

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e uacutenica em )

Fonte P20d Em um dia tiacutepico aproximadamente quanto vocecirc costuma levar em notas

Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas

Em um dia tiacutepico

a populaccedilatildeo

costuma levar em

meacutedia R$3602

cerca de um quarto

costuma ter de R$

1000 a R$ 2000

Populaccedilatildeo

Meacutedia 2007 R$3100

2010 R$3602

2007 R$ 1885

2010 R$ 2000

Mediana

2007 2010

24

27

12

4

16

12

10

12

3

12

27

34Ateacute R$ 1000

Mais de R$ 1000 a

R$ 2000

Mais de R$ 2000 a

R$ 3000

Mais de R$ 3000 a

R$ 4000

Mais de R$ 4000 a

R$ 5000

Mais de R$ 5000

26

26

Fonte P21 Notas de quais valores vocecirc prefere levar diariamente

Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea em )

Valores que prefere transportar diariamente

Total

52

48

3126

105

22

50

2

10

28

59

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

R$1000 R$500 R$200 R$2000 R$5000 R$10000 R$100

2007 2010

Meacutedia

29

Meacutedia

29

Mantendo a tendecircncia observada haacute trecircs anos os valores de R$ 1000 e R$ 500 satildeo os preferidos da

populaccedilatildeo

2010 - Natildeo tem preferecircncia = 11

2007 - Natildeo tem preferecircncia = 4

Populaccedilatildeo

27

27

Valores que sente falta no momento que precisa fazer um pagamentoTotal

Fonte P23 Considerando as notas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em maior quantidade ou seja notas de quais valores vocecirc sente falta no momento em que precisa fazer um pagamento E em segundo lugar E em terceiro lugar Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

37

53

17

2724

28

59

47

11

48

2213

R$500 R$1000 R$200 R$2000 R$10000 R$5000 R$100

Meacutedia

33

Meacutedia

31

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea em )

2010 - Natildeo sente falta 22

2007- Natildeo sente falta 13

As notas de R$500 R$1000 e R$ 200 satildeo as que a populaccedilatildeo mais sente falta quando precisa fazer

um pagamento

Populaccedilatildeo

2007 2010

28

28

Valores que mais encontra ou retira

no caixa eletrocircnico

Fonte P23b Dos valores que estatildeo neste cartatildeo quais vocecirc mais encontra retira nos caixas eletrocircnicos

Base Entrevistados que possuem conta corrente poupanccedila 2010 - 702 entrevistas 2007 - 606 entrevistas

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo

Valores de R$5000

R$ 2000 e R$ 1000

satildeo os mais retirados

nos caixas eletrocircnicos

na percepccedilatildeo dos

entrevistados

54

43

71

11

5

2

7

55

54

47

11

5

5

12

R$5000

R$2000

R$1000

R$500

R$200

R$10000

Natildeo retirna no

caixa eletrocircnicoNR

2007 2010

29

29

Haacutebitos de usobullCirculaccedilatildeo

bullUso das ceacutedulas

bullUso das moedas

Populaccedilatildeo

30

30

Fonte P23d Em um dia tiacutepico aproximadamente quanto vocecirc costuma levar em moedas

Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

Valor em moedas que costuma levar

diariamente

Haacutebitos de uso - moedas(Espontacircnea e uacutenica em ) Populaccedilatildeo

9

21

21

9

19

10

112

9

17

5

19

28

17Ateacute R$100

Mais de R$100 a R$200

Mais de R$200 a R$300

Mais de R$300 a R$400

Mais de R$400 a R$500

Mais de R$500

NadaNR

Meacutedia

2007 R$364

2010 R$381Mediana

2007 R$257

2010 R$300

2007 2010

31

31

48

41

25

27

46

35

14

5654

27

23

45

R$100 R$050 R$025 R$010 R$005 R$001

2007 2010

Fonte P24 Pensando agora nas moedas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em

maior quantidade ou seja moedas de quais valores vocecirc sente falta E em segundo lugar E em terceiro lugar

Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

Valores de moedas que sente falta no momento que precisa fazer um pagamentoTotal

Meacutedia

37

Meacutedia

37

Natildeo sente falta

16 18

Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e uacutenica em )

As moedas de R$ 100 e R$ 050 satildeo as que a populaccedilatildeo mais sente falta este ano

Populaccedilatildeo

32

32Fonte P25 Vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo uma moeda com valor maior que R$100 P26 Qual o valor da moeda que vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo Mais algum

Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 1017 entrevistas

Opiniatildeo sobre a necessidade de colocar em circulaccedilatildeo

moedas superiores a R$ 100

Quais valores

Base Entrevistados que acham necessaacuterio a circulaccedilatildeo de moedas com valor maior que R$100 2010 - 227 entrevistas 2007 ndash 257 entrevistas

Citaccedilotildees ateacute 3

Haacutebitos de uso - moedas(Espontacircnea em )

Haacute um pequeno decreacutescimo na taxa dos

que consideram necessaacuterio ter moedas com

valor superior a R$100

A de R$ 200 continua sendo a principal

indicaccedilatildeo

74

26

78

22

Natildeo eacute necessaacuterio Eacute necessaacuterio

Populaccedilatildeo

(muacuteltipla)

(uacutenica)

62

28

23

18

6

3

5

11

9

19

43

75R$200

R$500

R$300

R$150

R$1000

R$400

2007 2010

33

33

Haacutebitos de uso - moedas(Espontacircnea e uacutenica em )

Fonte P28a Pensando no seu haacutebito a cada 10 moedas que vocecirc recebe aproximadamente quantas vocecirc deixa em casa ou no trabalho armazenadas em cofrinhos ou em gavetas e quantas vocecirc leva com vocecirc para usar no dia-a-dia para facilitar o troco e fazer um pagamento P28b Aproximadamente por quanto tempo vocecirc deixa suas moedas em casa ou no trabalho armazenadas em cofrinhos ou em gavetas

Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 1017 entrevistas

Por quanto tempo

Base Entrevistados que guardam moedas em casa ou no trabalho 2010 ndash 465 entrevistas

A cada 10 moedas quantas vocecirc

Populaccedilatildeo

Maioria das moedas estaacute em circulaccedilatildeo De

acordo com a declaraccedilatildeo da populaccedilatildeo

pesquisada a cada dez moedas que recebem

aproximadamente sete satildeo usadas no dia-a-dia

Dos que tecircm o haacutebito de deixar em casa ou

no trabalho maior parcela (40) fica fora de

circulaccedilatildeo por apenas uma semana

75

25

73

27

Usa no dia-a-dia Guarda em casa ou no

trabalho

54

10

3

14

8

4

3

40

15

5

17

10

9

2

Por uma semana

Por quinze dias duas semanas

Por trecircs semanas

Por um mecircs

Por cerca de seis meses

Por cerca de 1 ano

Por mais de 1 ano

2007 2010

34

34

Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e uacutenica em )

Escala de 7 pontos (7 sempre e 1 nunca) Atitudes em relaccedilatildeo agrave circulaccedilatildeo das moedas

11

2422

79 76

5852

2527

76

57

8

79

64

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

A D C B G E F

Top three boxes 2010

Top three boxes 2007

Meacutedia

48

Meacutedia

46

Fonte P28 Utilizando esta escala de 7 pontos das frases que vou ler gostaria que vocecirc me dissesse com que frequumlecircncia cada situaccedilatildeo acontece Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 1 significa que a situaccedilatildeo nunca acontece e quanto mais proacuteximo de 7 acontece sempre Assim comeccedilando por Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 ndash1017 entrevistas

A= Costumo utilizar moedas para facilitar o troco de caixasou cobradores D= A maior parte das moedas que recebo eu uso para pagamen-tos facilitar o trocoC= Sempre exijo dos caixas ou cobradores o troco mesmo queseja um valor pequeno

B= Caixas e cobradores natildeo costumam ter troco para pequenos

valores G= Dou as moedas que recebo para as crianccedilas filhosE= Deixo maior parte das moedas em casa em cofrinhos potes nasgavetas etcF= Deixo as moedas no carro para dar aos pedintes

577 558 469 461 260 281 187

577 565 500 472 296 290 170 418Meacutedia

2010

2007

Populaccedilatildeo

De modo geral a populaccedilatildeo afirma

circular as moedas

400

35

35

Identificaccedilatildeo dos elementos

de seguranccedila

Populaccedilatildeo

36

36

Fonte P6 Vocecirc jaacute viu ou ouviu alguma divulgaccedilatildeo sobre como reconhecer uma nota verdadeira Onde vocecirc viu ouviu algo

sobre esse assunto Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

Lembranccedila de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas verdadeiras

Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas

2007 ndash 1017 entrevistas

- Uacutenica -

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea em ) Populaccedilatildeo

50 504654

Natildeo lembra Lembra

48

2

1

1

1

1

1

1

36

3

1

2

1

2

Na TV

Stand do Banco

Central

Internet

Panfletos

Banco

Jornais

Raacutedio

Curso que

participou

A taxa dos que lembram de alguma

divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas

verdadeiras aumentou para 54

2007 2010

37

37

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )

Propagandas lembradasEstiacutemulo da campanha

FonteP7 Vocecirc lembra de ter visto ou ouvido recentemente alguma propaganda do Banco Central sobre__ P8 E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Uso de moedas vai fazer as pessoas usarem mais as moedas P9 E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Reconhecimento de notas verdadeiras vai ajudar as pessoas a verificarem se as notas que recebem satildeo verdadeiras

76 Acreditam que a campanha faraacute com que as pessoas utilizem mais as

moedas

87 Acreditam que a campanha ajudaraacute as pessoas

a reconhecerem possiacuteveis notas falsas

Populaccedilatildeo

41

2923

4236

28

Viu pelo menos 1 campanha Reconhecimento de nota verdadeira Uso de moeda

2007 2010

38

38

Fonte P11 Vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa Qual ou quais eram os valores da nota que vocecirc recebeu P11a Esse recebimento aconteceu a quanto tempoBase Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

Recebimento de ceacutedulas falsas

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

Quais valores

Populaccedilatildeo

Assim como haacute trecircs anos cerca de um terccedilo

declara jaacute ter recebido uma nota falsa Os

valores de R$5000 e R$1000 continuam

sendo os mais frequumlentes

70

30

67

33

Natildeo recebeu Recebeu

19

10

5

4

2

1

1

1

1

5

4

12

16R$5000

R$1000

R$2000

R$500

R$10000

R$100

R$200

Esse recebimento aconteceu

25 26 20 26

3

Nos

uacuteltimos 6

meses

No uacuteltimo

ano

Nos

uacuteltimos 2

anos

Haacute mais

de 2 anos

Natildeo

lembra

2007 2010

39

39

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo

Fonte P11c E o que vocecirc fez com a nota falsa que recebeu de R$____

Atitude que tomou quando recebeu uma ceacutedula falsa - 2010

43

46

17

14

2

14

Devolveu para pessoa ou

empresa que passou a nota

Jogou fora

Passou para frente utilizou

normalmente

Entregou ao banco

Entregou a poliacutecia

Outras

Base Entrevistados que jaacute receberam

R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000

27 25 29 30 41

48 45 41 30 10

15 15 15 10 10

- 9 2 14 28

2 1 - 2 3

8 8 14 13 7

48 110 59 201 29

() Base insuficiente para anaacutelise estatiacutestica

Base entrevistados que receberam alguma nota falsa

40

40

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo

50

15

10

15

6

4

Devolveria para pessoa ou

empresa que passou a nota

Jogaria fora

Passaria para frente

utilizaria normalmente

Entregaria ao banco

Entregaria a poliacutecia

Outras

R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000

49 50 51 51 51

19 17 15 13 13

11 11 10 9 9

13 14 15 16 17

5 5 6 7 7

3 4 4 4 3

696 696 696 696 696Base Entrevistados que natildeo receberam

Atitude que tomaria ao receber uma ceacutedula falsa - 2010

Fonte P12 Se vocecirc recebesse uma nota falsa de ___ o que vocecirc faria

Base entrevistados que natildeo receberam nota falsa

41

41

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )

Fonte P12a Na sua opiniatildeo passar nota falsa adiante eacute crime

Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas

Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime

Populaccedilatildeo

95

41

96

3 1

Eacute crime Natildeo eacute crime Natildeo respondeu

2007 2010

42

42

35

50

44

35

5156

26

31

36

44

60 61

41

66 67

R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )

Frequumlecircncia com que verifica se a ceacutedula eacute verdadeira

-por valor ndash

2010 vs 2007

Escala de 3 pontos (3 sempre e 1 nunca)

Fonte P13 Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira sempre agraves vezes ou

nunca

Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

151 157 171 205 209Meacutedia 2010

2007 137 151 170 198 193

Verifica sempre + agraves vezes verifica

Sempre+ agraves vezes 2007Sempre + agraves vezes 2010Viu a propaganda (2010)

Populaccedilatildeo

Para os valores de R$10000 haacute um aumento

significativo entre os que costumam verificar se a

nota eacute verdadeira

43

43

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

1 Elementos de seguranccedila que costuma verificarEspontacircnea

Fonte P14 O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais

Base Entrevistados que costumam verificar se uma nota eacute verdadeira 2010 - 653 entrevistas 2007 ndash 607 entrevistas

2007 2010

Citaccedilotildees ateacute 2

Populaccedilatildeo

25

21

4

7

47

40

22

12

11

10

5

5

41

37

10

4

2

Marca daacutegua

Fio de seguranccedila

Textura

Impressatildeo em alto-

relevo

Cor da tinta

Espessura

Papel

Imagem

Letras BC

44

44

Ceacutedulas e Banco

Populaccedilatildeo

45

45

As ceacutedulas recebidas dos bancos satildeo consideradas de boa qualidade por 97 do puacuteblico

Entretanto pelo menos 15 sente dificuldade de obter notas de determinados valores

principalmente as de R$500 e de R$200

Embora nem todos sintam dificuldade para obter notas do seu banco 67 acham que estes

estabelecimentos deveriam colocar em seus caixas eletrocircnicos ceacutedulas (que estejam em

circulaccedilatildeo) de todos os valores

Para estas pessoas as notas que mais gostariam de encontrar nos caixas eletrocircnicos satildeo as de

R$200 R$500 e de R$1000

Ceacutedulas e BancoPopulaccedilatildeo

46

46

P31 Vocecirc considera de boa qualidade as notas que recebe do seu banco P32 Vocecirc costuma sentir dificuldade em obter alguma nota do seu banco QuaisBase Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

Recebimento de ceacutedulas do Banco onde eacute cliente

Ceacutedulas e Banco(Estimulada em ) Populaccedilatildeo

97

3

Satildeo de boa qualidade Natildeo satildeo de boa qualidade

Qualidade das ceacutedulas do Banco

15

85

Sim Natildeo

Costuma sentir dificuldade em

obter alguma nota no banco

40 36

2014

4 4 2

R$ 500 R$ 200 R$

1000

R$

10000

R$

2000

R$

5000

R$ 100

Quais valores (espontacircnea)

2010

47

47

P33 Em sua opiniatildeo os bancos deveriam colocar todas as notas nos caixas eletrocircnicos P33a Poderia ordenar as notas que preferia encontrar (Ordenar as notas do 1ordm ao 6ordm lugar )Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas

Ceacutedulas e Banco(Estimulada em ) Populaccedilatildeo

4

5

5

27

27

32R$200

R$1000

R$500

R$2000

R$5000

R$10000

67

32

1

Sim Natildeo Natildeo sabe

Os bancos deveriam colocar todas

as notas nos caixas eletrocircnicos

Notas que gostaria de encontrar em

um banco (em 1ordm lugar)

(espontacircnea)

2010

48

48

Moacutedulo II Comeacutercio

49

49

Comeacutercio

Perfil da amostraDo entrevistadoDo comeacutercio

50

50

Comeacutercio

Perfil da amostra - comeacutercio(Espontacircnea e uacutenica em )

Atividade principal do comeacutercio

Citaccedilotildees ateacute 1

Fonte Qual atividade principal do comeacutercio que vocecirc trabalhaBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

16

8

5

4

4

4

3

2

2

1

19

13

9

9

3

4

3

2

1

0

2

0

11

7

Lojas (roupas calccedilados CDrsquos automoacuteveis)

Restaurantes bares e similares

Salatildeo de beleza barbearia barbeiro

Mercadomini-mercado

Loja de materiais de construccedilatildeo

Farmaacutecia

Padaria

Viacutedeo-locadora

Livraria papelaria

Petshop

Armarinho aviamentos bazar

Assist teacutecnica (eletrodomeacutesticos eletrocircnicos)

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

2

1

2

3

1

1

1

2

2

1

1

Loja de moacuteveis

Loja de ferragens chaveiro

Postos de Combustiacutevel

Cyber cafeacute Lan house

Lojas de departamentos

Floricultura

Banca de jornal

Relojoaria

Supermercadohipermercado

Perfumaria loja de perfumes

Loteacuterica

Variedadesmiudezas em geral

Loja de bijuterias

51

51

Comeacutercio

Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas

52

52

Comeacutercio

Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das notas(Estimulada e uacutenica em )

Atributos considerados importantes Total (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)

Fonte De maneira geral dos atributos que estatildeo neste cartatildeo qual deles vocecirc considera mais importante em uma nota de papel E em segundo lugar E em terceiro lugarBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas

2007 2010

NCO 76

Meacutedia37

Meacutedia375

Natildeo estar rasgada ainda eacute o atributo considerado mais importante para este puacuteblico quando pensa em conservaccedilatildeo da nota Natildeo estar remendada e natildeo estar escritarabiscada manteacutem a segunda posiccedilatildeo

SE 41

NE 43

53

53

Comeacutercio

Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das notas(Estimulada e uacutenica em )

Fonte Agora falando sobre o estado de conservaccedilatildeo das notas que estatildeo circulando no paiacutes na sua opiniatildeo o

quanto a nota de R$ ___ estaacute conservada

Base Total da amostra 2010 ndash 1045 2007 - 1024 entrevistas

Avaliaccedilatildeo geral do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas que circulam no paiacutesTop three boxes

97

89

78

41

22 22

9789

86

54

24 24

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

R$10000 R$5000 R$2000 R$1000 R$500 R$200

Meacutedia

62

Meacutedia58

680 590 572 456 361 346

659 584 544 411 318 296

Meacutedia

2010

2007

Sem alteraccedilotildees entre os levantamentos a nota de R$ 10000 apresenta avaliaccedilatildeo mais positiva Em segundo lugar destacam-se as ceacutedulas de R$ 5000 e R$ 2000

54

54

Comeacutercio

Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )

Fonte De maneira geral independente do valor quando vocecirc recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado de conservaccedilatildeo ou seja estaacute velha desgastada rasgada grampeada etc Vocecirc _____ Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas

Quando recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado vocecirc

Comparativamente ao

ano de 2007 cresce a

proporccedilatildeo dos caixas que

declaram utilizar

normalmente uma nota

que natildeo estaacute em bom

estado

Interior 66

55

55

Comeacutercio

Haacutebitos de usobull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulasbull Uso das moedas

56

56

Comeacutercio

Formas de pagamento utilizadas- Muacuteltipla -

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada em )

Fonte Das formas de pagamento que estatildeo neste cartatildeo quais costumam ser utilizadas no comeacutercio onde vocecirc trabalha para efetuar pagamentos Algum outro meio que natildeo esteja no cartatildeo Das formas que vocecirc me disse que costuma receber pagamentos qual delas eacute a mais frequumlenteBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas

Formas de pagamento mais frequumlentes

- Uacutenica -

78

7

12

2

1

67

1

22

6

1

Dinheiro

Cheque

Cartatildeo de creacutedito

Cartatildeo de deacutebito

Vale refeiccedilatildeo

Outros meios

99

51

40

36

6

1

100

27

58

55

8

1

Dinheiro

Cheque

Cartatildeo de

creacutedito

Cartatildeo de

deacutebito

Vale refeiccedilatildeo

Outros meios

Em 2010 aumentam os

pagamentos feitos com

cartatildeo de creacutedito e deacutebito e

cai o uso para cheques

57

57

Comeacutercio

Volume de pagamentos por meio

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )

Fonte Em um mecircs tiacutepico do total de vendas que o comeacutercio onde vocecirc trabalha faz qual eacute aproximadamente o percentual recebido em _ Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas

58

58

Comeacutercio

Haacutebitos de usobull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulasbull Uso das moedas

59

59

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea muacuteltipla em )

Valores que os caixas sentem falta1ordm + 2ordm lugar

Fonte Considerando as notas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc qual delas precisaria ter em maior quantidade ou seja notas de quais valores vocecirc sente falta no momento em que precisa fazer ou dar trocoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Natildeo sentem falta

Meacutedia 29

Meacutedia 30+6

-8

As notas de menor valor (R$500 e R$200) satildeo as que mais fazem falta no momento

do troco sendo que em 2010 aumenta significativamente as citaccedilotildees para o valor de R$

200 e indicativamente para o valor de R$ 1000 Por outro lado diminui para os valores

de R$2000 R$ 5000 e R$ 10000

60

60

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e muacuteltipla em )

Procedimentos para obter troco

Fonte No comeacutercio onde vocecirc trabalha quais satildeo os procedimentos para se obter trocoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Grande maioria

obteacutem troco em

empresas comeacutercios

vizinhos assim como

observado em 2007

61

61

Comeacutercio

Haacutebitos de uso ndash ceacutedulas(Espontacircnea em )

Eacute cliente de algum banco

Quais Bancos

Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Base Entrevistados que citaram os bancos que a empresa eacute cliente 2010 - 827 entrevistas

Citaccedilotildees ateacute 3

Fonte O comeacutercio onde vocecirc trabalha eacute cliente de algum banco De qual banco sua empresa eacute cliente

1

2010

79

21

Sim Natildeo

62

62

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e uacutenica em )

Fonte A empresa onde vocecirc trabalha costuma ter alguma dificuldade em obter alguma nota do BancoBase Total da amostra 2010 ndash 827 entrevistas

14

86

Total 14 86 827

Regiatildeo Metropolitana 14 86 581

Interior 13 87 246

Litoral 11 89 228

Natildeo Litoral 15 85 599

Sul 14 86 143

Sudeste 18 82 368

Norte Centro-Oeste 8 92 131

Nordeste 9 91 185

Tem dificuldade Natildeo tem dificuldade Base

Regiatildeo

Localizaccedilatildeo

Natureza domuniciacutepio

Percepccedilatildeo quanto agrave dificuldade em obter alguma nota do banco 2010

63

63

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )

Fonte O quanto vocecirc estaacute satisfeito com o fornecimento de nota de ___ pelo banco Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 7 significa que vocecirc estaacute mais satisfeito e quanto mais proacuteximo de 1 menos satisfeitoBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Escala de 7 pontos (7 mais satisfeito e 1 menos satisfeito)

Satisfaccedilatildeo com o fornecimento das notas pelo banco

Top three boxes 2007 x top three boxes 2010

51

45

55 54

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

R$200 R$500 R$100

Meacutedia54

Meacutedia48

Top three boxes 2007

Top three boxes 2010

449 421 323Meacutedia

470 459

+9

Aumento da satisfaccedilatildeo com o fornecimento de notas de

R$500 e R$200 pelo banco tendo a regiatildeo sul

apresentado os maiores iacutendices de satisfaccedilatildeo 69 e 65

respectivamente

+4

64

64

Comeacutercio

Haacutebitos de usobullCirculaccedilatildeobullUso das ceacutedulasbullUso das moedas

65

65

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e muacuteltipla em )

Fonte Pensando agora nas moedas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em maior quantidade ouseja moedas de quais valores vocecirc sente falta E em segundo lugar E em terceiro lugarBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Valores que sentem faltaTotal (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)

Natildeo sentem falta

Meacutedia41

Meacutedia39

-11

+16

As moedas de R$100 e R$050 satildeo as que mais fazem falta no momento do

troco Observa-se que a falta de moedas de R$050 manteve-se estaacutevel em

relaccedilatildeo ao levantamento de 2007 e uma melhora significativa para a moeda de

R$ 010

66

66

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e muacuteltipla em )

Fonte Agora em relaccedilatildeo ao fornecimento de moedas de ___ quanto vocecirc estaacute satisfeito com o banco Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 7 significa que vocecirc estaacute mais satisfeito e quanto mais proacuteximo de 1 menos satisfeitoBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Escala de 7 pontos (7 mais satisfeito e 1 menos satisfeito)

Satisfaccedilatildeo com o fornecimento de moedas pelo bancoTop three boxes

Meacutedia53

Meacutedia48

Meacutedia450 450 439 422 429

481 484 487 467 441 326

-12-4

Diminui a satisfaccedilatildeo com o fornecimento

feito pelo banco para as moedas

-11-11-11

67

67

Comeacutercio

Haacutebitos de uso ndash moedas(Espontacircnea em )

Opiniatildeo sobre a necessidade de colocar em circulaccedilatildeo moedas com valor superior a R$ 100

Quais valores- muacuteltipla -

Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Base Entrevistados favoraacuteveis a circulaccedilatildeo de moedas com valor maior que R$100 2010 - 287 entrevistas 2007 ndash 273 entrevistas

Citaccedilotildees ateacute 3

Fonte Vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo uma moeda com valor maior que R$100 Qual o valorda moeda que vocecirc acha necessaacuterio

- Uacutenica -

Em 2010 a demanda para moedas com

valores superiores a R$100 manteve no

mesmo patamar de 2007 As mais pedidas

continuam sendo as de R$200 em primeiro

lugar e de R$500 em segundo

68

68

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e uacutenica em )

Escala de 7 pontos (7 sempre e 1 nunca)

Atitudes em relaccedilatildeo agrave circulaccedilatildeo das moedas

76 75

47 48

8178

43 43

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

Mantenho sempre moedas no caixa de um dia para o

outro para facilitar

O cliente exije o troco mesmo que seja um valor

pequeno

Os clientes costumam utilizar moedas para

facilitar o troco

O comeacutercio que trabalho natildeo costuma ter troco em

moeda suficiente

Meacutedia61

Meacutedia61

Fonte Utilizando esta escala de 7 pontos das frases que vou ler gostaria que vocecirc me dissesse com que frequumlecircncia cada situaccedilatildeo acontece Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 1 significa que a situaccedilatildeo nunca acontece e quanto mais proacuteximo de 7 acontece sempre Assim comeccedilando por Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Meacutedia564 556 415 424

581 573 406 391

+4+4 Na percepccedilatildeo dos entrevistados

faltam moedas para troco e o cliente

sempre exige troco mesmo em menor

valor

-5

69

69

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila

70

70

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea em )

Lembranccedila de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas verdadeiras

- Uacutenica -

Fonte P6 Vocecirc jaacute viu ou ouviu alguma divulgaccedilatildeo sobre como reconhecer uma nota verdadeira Onde vocecirc viu ouviu algo sobre esse assuntoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

+4

Citaccedilotildees ateacute 2

Entre os caixas haacute um aumento na lembranccedila

de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de notas

verdadeiras 4 pontos percentuais

A TV continua sendo o meio com maior

contribuiccedilatildeo nesta lembranccedila

71

71

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )

Propagandas lembradas ndash tema da campanha - 2010Estiacutemulo da campanha

Fonte Vocecirc lembra de ter visto ou ouvido recentemente alguma propaganda do Banco Central sobre E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Uso de moedas vai fazer as pessoas usarem mais as moedas E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Reconhecimento de notas verdadeiras vai ajudar as pessoas a verificarem se as notas que recebem satildeo verdadeiras

71 Acreditam que a campanha faraacute com que as pessoas utilizem mais as

moedas

87 Acreditam que a campanha ajudaraacute as

pessoas a reconhecerem possiacuteveis notas falsas

Cerca de quatro em cada dez caixas viram a campanha do Banco Central e a grande maioria

acredita na eficaacutecia da campanha junto agrave populaccedilatildeo De modo geral nos municiacutepios do interior haacute

menor percepccedilatildeo de eficiecircncia em relaccedilatildeo agrave campanha

SUL 45

72

72

Comeacutercio

Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

P8a Onde vocecirc trabalha vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa de__Base Total da amostra 2005 ndash 1024 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Recebimento de ceacutedulas falsas

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

39

61

42

58

Natildeo recebeu Recebeu

46

34

17

17

4

41

21

15

9

11

R$5000

R$1000

R$2000

R$500

R$10000

Cai em 3 pontos percentuais a taxa dos

que declaram ter recebido alguma nota falsa

No nordeste 71 afirmaram ter recebido

Entre os que receberam os valores de

R$5000 e R$1000 satildeo os mais comuns

2007 2010

73

73

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

Citaccedilotildees ateacute 4

Procedimento adotado ao receber uma nota falsa enquanto o cliente ainda estaacute no estabelecimento

- 2010- - 2007-

Citaccedilotildees ateacute 4

Fonte No momento onde o cliente estaacute fazendo o pagamento se vocecirc percebe que a nota eacute falsa o que vocecirc faz O que mais Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

2010 2007

12

5

21

57Devolve para pessoa ou

empresa que passou a nota

Recomenda que o cliente

entregue ao banco

Recomenda que o cliente

entregue agrave poliacutecia

Recusa a nota alegando natildeo

ter troco

60

19

8

7

4

Devolve para pessoa ou

empresa que passou a nota

Recomenda que o cliente

entregue ao banco

Recusa a nota alegando natildeo

ter troco

Comunica o cliente mostra

ao cliente que eacute falsa orienta

o cliente que eacute falsa

Recomenda que o cliente

entregue agrave poliacutecia

Sudeste 68RM 69

Sul 30NE 30

CONORTE 70NE 74

74

74

Comeacutercio

2007 2010

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

Procedimento quando perceber a nota falsa e o cliente jaacute foi embora (fechamento do caixa)

Fonte E se a nota falsa for identificada quando o cliente jaacute foi embora como por exemplo no fechamento do caixa Qual eacute o procedimento adotado pelo comeacutercio onde trabalhaBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

26

21

16

13

8

5

4

6

27

31

27

8

1

6

3

5

Joga fora

Encaminha a um banco

Guardada e utilizada como exemplo interno

Passada para frente

Procura localizar a pessoa

Entregua agrave poliacutecia

Entrega ao superior gerente

Outros

Quando

percebem que a nota

eacute falsa cerca de um

quarto joga fora e um

terccedilo encaminha

para um banco

75

75

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e uacutenica em )

Fonte P9a Na sua opiniatildeo passar nota falsa adiante eacute crime

Base Total da amostra 2007 ndash 1024 entrevistas

Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime- 2010 -

98

2

Eacute crime Natildeo eacute

Quase totalidade concorda

que passar nota falsa eacute crime

Vale lembrar que entre os

que percebem que a nota eacute

falsa apoacutes o cliente ter saiacutedo

do estabelecimento 8

declaram passar a nota para

frente

76

76

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )

Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira sempre agraves vezes ou nunca

Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Haacutebito de verificar se a ceacutedula eacute verdadeira

2007 2010

91

99

91

Costuma verificar Natildeo costuma verificar

Cerca de nove em cada dez caixas costumam verificar se a nota eacute verdadeira

77

77

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

1 Elementos de seguranccedila que costuma verificar

Espontacircnea

Fonte O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais

Base Entrevistados que costumam verificar se uma nota eacute verdadeira 2010 - 938 entrevistas 2007 ndash 928 entrevistas

2007 2010

49

34

29

27

12

11

5

5

4

3

2

2

44

30

27

28

8

4

11

6

2

2

3

Marca daacutegua

Fio de seguranccedila

Textura

Impressatildeo em alto-relevo

Cor tinta

Espessura

Imagem latente

Papel

Imagem

Relevo entre a figura da Repuacuteblica e o nuacutemero do

valor da nota

Faixa holograacutefica

Microimpressotildees Citaccedilotildees ateacute 2

O brasileiro e sua relaccedilatildeo

com o dinheiro - III

JanFev2010

26

26

Fonte P21 Notas de quais valores vocecirc prefere levar diariamente

Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea em )

Valores que prefere transportar diariamente

Total

52

48

3126

105

22

50

2

10

28

59

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

R$1000 R$500 R$200 R$2000 R$5000 R$10000 R$100

2007 2010

Meacutedia

29

Meacutedia

29

Mantendo a tendecircncia observada haacute trecircs anos os valores de R$ 1000 e R$ 500 satildeo os preferidos da

populaccedilatildeo

2010 - Natildeo tem preferecircncia = 11

2007 - Natildeo tem preferecircncia = 4

Populaccedilatildeo

27

27

Valores que sente falta no momento que precisa fazer um pagamentoTotal

Fonte P23 Considerando as notas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em maior quantidade ou seja notas de quais valores vocecirc sente falta no momento em que precisa fazer um pagamento E em segundo lugar E em terceiro lugar Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

37

53

17

2724

28

59

47

11

48

2213

R$500 R$1000 R$200 R$2000 R$10000 R$5000 R$100

Meacutedia

33

Meacutedia

31

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea em )

2010 - Natildeo sente falta 22

2007- Natildeo sente falta 13

As notas de R$500 R$1000 e R$ 200 satildeo as que a populaccedilatildeo mais sente falta quando precisa fazer

um pagamento

Populaccedilatildeo

2007 2010

28

28

Valores que mais encontra ou retira

no caixa eletrocircnico

Fonte P23b Dos valores que estatildeo neste cartatildeo quais vocecirc mais encontra retira nos caixas eletrocircnicos

Base Entrevistados que possuem conta corrente poupanccedila 2010 - 702 entrevistas 2007 - 606 entrevistas

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo

Valores de R$5000

R$ 2000 e R$ 1000

satildeo os mais retirados

nos caixas eletrocircnicos

na percepccedilatildeo dos

entrevistados

54

43

71

11

5

2

7

55

54

47

11

5

5

12

R$5000

R$2000

R$1000

R$500

R$200

R$10000

Natildeo retirna no

caixa eletrocircnicoNR

2007 2010

29

29

Haacutebitos de usobullCirculaccedilatildeo

bullUso das ceacutedulas

bullUso das moedas

Populaccedilatildeo

30

30

Fonte P23d Em um dia tiacutepico aproximadamente quanto vocecirc costuma levar em moedas

Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

Valor em moedas que costuma levar

diariamente

Haacutebitos de uso - moedas(Espontacircnea e uacutenica em ) Populaccedilatildeo

9

21

21

9

19

10

112

9

17

5

19

28

17Ateacute R$100

Mais de R$100 a R$200

Mais de R$200 a R$300

Mais de R$300 a R$400

Mais de R$400 a R$500

Mais de R$500

NadaNR

Meacutedia

2007 R$364

2010 R$381Mediana

2007 R$257

2010 R$300

2007 2010

31

31

48

41

25

27

46

35

14

5654

27

23

45

R$100 R$050 R$025 R$010 R$005 R$001

2007 2010

Fonte P24 Pensando agora nas moedas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em

maior quantidade ou seja moedas de quais valores vocecirc sente falta E em segundo lugar E em terceiro lugar

Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

Valores de moedas que sente falta no momento que precisa fazer um pagamentoTotal

Meacutedia

37

Meacutedia

37

Natildeo sente falta

16 18

Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e uacutenica em )

As moedas de R$ 100 e R$ 050 satildeo as que a populaccedilatildeo mais sente falta este ano

Populaccedilatildeo

32

32Fonte P25 Vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo uma moeda com valor maior que R$100 P26 Qual o valor da moeda que vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo Mais algum

Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 1017 entrevistas

Opiniatildeo sobre a necessidade de colocar em circulaccedilatildeo

moedas superiores a R$ 100

Quais valores

Base Entrevistados que acham necessaacuterio a circulaccedilatildeo de moedas com valor maior que R$100 2010 - 227 entrevistas 2007 ndash 257 entrevistas

Citaccedilotildees ateacute 3

Haacutebitos de uso - moedas(Espontacircnea em )

Haacute um pequeno decreacutescimo na taxa dos

que consideram necessaacuterio ter moedas com

valor superior a R$100

A de R$ 200 continua sendo a principal

indicaccedilatildeo

74

26

78

22

Natildeo eacute necessaacuterio Eacute necessaacuterio

Populaccedilatildeo

(muacuteltipla)

(uacutenica)

62

28

23

18

6

3

5

11

9

19

43

75R$200

R$500

R$300

R$150

R$1000

R$400

2007 2010

33

33

Haacutebitos de uso - moedas(Espontacircnea e uacutenica em )

Fonte P28a Pensando no seu haacutebito a cada 10 moedas que vocecirc recebe aproximadamente quantas vocecirc deixa em casa ou no trabalho armazenadas em cofrinhos ou em gavetas e quantas vocecirc leva com vocecirc para usar no dia-a-dia para facilitar o troco e fazer um pagamento P28b Aproximadamente por quanto tempo vocecirc deixa suas moedas em casa ou no trabalho armazenadas em cofrinhos ou em gavetas

Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 1017 entrevistas

Por quanto tempo

Base Entrevistados que guardam moedas em casa ou no trabalho 2010 ndash 465 entrevistas

A cada 10 moedas quantas vocecirc

Populaccedilatildeo

Maioria das moedas estaacute em circulaccedilatildeo De

acordo com a declaraccedilatildeo da populaccedilatildeo

pesquisada a cada dez moedas que recebem

aproximadamente sete satildeo usadas no dia-a-dia

Dos que tecircm o haacutebito de deixar em casa ou

no trabalho maior parcela (40) fica fora de

circulaccedilatildeo por apenas uma semana

75

25

73

27

Usa no dia-a-dia Guarda em casa ou no

trabalho

54

10

3

14

8

4

3

40

15

5

17

10

9

2

Por uma semana

Por quinze dias duas semanas

Por trecircs semanas

Por um mecircs

Por cerca de seis meses

Por cerca de 1 ano

Por mais de 1 ano

2007 2010

34

34

Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e uacutenica em )

Escala de 7 pontos (7 sempre e 1 nunca) Atitudes em relaccedilatildeo agrave circulaccedilatildeo das moedas

11

2422

79 76

5852

2527

76

57

8

79

64

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

A D C B G E F

Top three boxes 2010

Top three boxes 2007

Meacutedia

48

Meacutedia

46

Fonte P28 Utilizando esta escala de 7 pontos das frases que vou ler gostaria que vocecirc me dissesse com que frequumlecircncia cada situaccedilatildeo acontece Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 1 significa que a situaccedilatildeo nunca acontece e quanto mais proacuteximo de 7 acontece sempre Assim comeccedilando por Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 ndash1017 entrevistas

A= Costumo utilizar moedas para facilitar o troco de caixasou cobradores D= A maior parte das moedas que recebo eu uso para pagamen-tos facilitar o trocoC= Sempre exijo dos caixas ou cobradores o troco mesmo queseja um valor pequeno

B= Caixas e cobradores natildeo costumam ter troco para pequenos

valores G= Dou as moedas que recebo para as crianccedilas filhosE= Deixo maior parte das moedas em casa em cofrinhos potes nasgavetas etcF= Deixo as moedas no carro para dar aos pedintes

577 558 469 461 260 281 187

577 565 500 472 296 290 170 418Meacutedia

2010

2007

Populaccedilatildeo

De modo geral a populaccedilatildeo afirma

circular as moedas

400

35

35

Identificaccedilatildeo dos elementos

de seguranccedila

Populaccedilatildeo

36

36

Fonte P6 Vocecirc jaacute viu ou ouviu alguma divulgaccedilatildeo sobre como reconhecer uma nota verdadeira Onde vocecirc viu ouviu algo

sobre esse assunto Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

Lembranccedila de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas verdadeiras

Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas

2007 ndash 1017 entrevistas

- Uacutenica -

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea em ) Populaccedilatildeo

50 504654

Natildeo lembra Lembra

48

2

1

1

1

1

1

1

36

3

1

2

1

2

Na TV

Stand do Banco

Central

Internet

Panfletos

Banco

Jornais

Raacutedio

Curso que

participou

A taxa dos que lembram de alguma

divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas

verdadeiras aumentou para 54

2007 2010

37

37

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )

Propagandas lembradasEstiacutemulo da campanha

FonteP7 Vocecirc lembra de ter visto ou ouvido recentemente alguma propaganda do Banco Central sobre__ P8 E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Uso de moedas vai fazer as pessoas usarem mais as moedas P9 E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Reconhecimento de notas verdadeiras vai ajudar as pessoas a verificarem se as notas que recebem satildeo verdadeiras

76 Acreditam que a campanha faraacute com que as pessoas utilizem mais as

moedas

87 Acreditam que a campanha ajudaraacute as pessoas

a reconhecerem possiacuteveis notas falsas

Populaccedilatildeo

41

2923

4236

28

Viu pelo menos 1 campanha Reconhecimento de nota verdadeira Uso de moeda

2007 2010

38

38

Fonte P11 Vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa Qual ou quais eram os valores da nota que vocecirc recebeu P11a Esse recebimento aconteceu a quanto tempoBase Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

Recebimento de ceacutedulas falsas

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

Quais valores

Populaccedilatildeo

Assim como haacute trecircs anos cerca de um terccedilo

declara jaacute ter recebido uma nota falsa Os

valores de R$5000 e R$1000 continuam

sendo os mais frequumlentes

70

30

67

33

Natildeo recebeu Recebeu

19

10

5

4

2

1

1

1

1

5

4

12

16R$5000

R$1000

R$2000

R$500

R$10000

R$100

R$200

Esse recebimento aconteceu

25 26 20 26

3

Nos

uacuteltimos 6

meses

No uacuteltimo

ano

Nos

uacuteltimos 2

anos

Haacute mais

de 2 anos

Natildeo

lembra

2007 2010

39

39

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo

Fonte P11c E o que vocecirc fez com a nota falsa que recebeu de R$____

Atitude que tomou quando recebeu uma ceacutedula falsa - 2010

43

46

17

14

2

14

Devolveu para pessoa ou

empresa que passou a nota

Jogou fora

Passou para frente utilizou

normalmente

Entregou ao banco

Entregou a poliacutecia

Outras

Base Entrevistados que jaacute receberam

R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000

27 25 29 30 41

48 45 41 30 10

15 15 15 10 10

- 9 2 14 28

2 1 - 2 3

8 8 14 13 7

48 110 59 201 29

() Base insuficiente para anaacutelise estatiacutestica

Base entrevistados que receberam alguma nota falsa

40

40

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo

50

15

10

15

6

4

Devolveria para pessoa ou

empresa que passou a nota

Jogaria fora

Passaria para frente

utilizaria normalmente

Entregaria ao banco

Entregaria a poliacutecia

Outras

R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000

49 50 51 51 51

19 17 15 13 13

11 11 10 9 9

13 14 15 16 17

5 5 6 7 7

3 4 4 4 3

696 696 696 696 696Base Entrevistados que natildeo receberam

Atitude que tomaria ao receber uma ceacutedula falsa - 2010

Fonte P12 Se vocecirc recebesse uma nota falsa de ___ o que vocecirc faria

Base entrevistados que natildeo receberam nota falsa

41

41

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )

Fonte P12a Na sua opiniatildeo passar nota falsa adiante eacute crime

Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas

Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime

Populaccedilatildeo

95

41

96

3 1

Eacute crime Natildeo eacute crime Natildeo respondeu

2007 2010

42

42

35

50

44

35

5156

26

31

36

44

60 61

41

66 67

R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )

Frequumlecircncia com que verifica se a ceacutedula eacute verdadeira

-por valor ndash

2010 vs 2007

Escala de 3 pontos (3 sempre e 1 nunca)

Fonte P13 Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira sempre agraves vezes ou

nunca

Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

151 157 171 205 209Meacutedia 2010

2007 137 151 170 198 193

Verifica sempre + agraves vezes verifica

Sempre+ agraves vezes 2007Sempre + agraves vezes 2010Viu a propaganda (2010)

Populaccedilatildeo

Para os valores de R$10000 haacute um aumento

significativo entre os que costumam verificar se a

nota eacute verdadeira

43

43

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

1 Elementos de seguranccedila que costuma verificarEspontacircnea

Fonte P14 O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais

Base Entrevistados que costumam verificar se uma nota eacute verdadeira 2010 - 653 entrevistas 2007 ndash 607 entrevistas

2007 2010

Citaccedilotildees ateacute 2

Populaccedilatildeo

25

21

4

7

47

40

22

12

11

10

5

5

41

37

10

4

2

Marca daacutegua

Fio de seguranccedila

Textura

Impressatildeo em alto-

relevo

Cor da tinta

Espessura

Papel

Imagem

Letras BC

44

44

Ceacutedulas e Banco

Populaccedilatildeo

45

45

As ceacutedulas recebidas dos bancos satildeo consideradas de boa qualidade por 97 do puacuteblico

Entretanto pelo menos 15 sente dificuldade de obter notas de determinados valores

principalmente as de R$500 e de R$200

Embora nem todos sintam dificuldade para obter notas do seu banco 67 acham que estes

estabelecimentos deveriam colocar em seus caixas eletrocircnicos ceacutedulas (que estejam em

circulaccedilatildeo) de todos os valores

Para estas pessoas as notas que mais gostariam de encontrar nos caixas eletrocircnicos satildeo as de

R$200 R$500 e de R$1000

Ceacutedulas e BancoPopulaccedilatildeo

46

46

P31 Vocecirc considera de boa qualidade as notas que recebe do seu banco P32 Vocecirc costuma sentir dificuldade em obter alguma nota do seu banco QuaisBase Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

Recebimento de ceacutedulas do Banco onde eacute cliente

Ceacutedulas e Banco(Estimulada em ) Populaccedilatildeo

97

3

Satildeo de boa qualidade Natildeo satildeo de boa qualidade

Qualidade das ceacutedulas do Banco

15

85

Sim Natildeo

Costuma sentir dificuldade em

obter alguma nota no banco

40 36

2014

4 4 2

R$ 500 R$ 200 R$

1000

R$

10000

R$

2000

R$

5000

R$ 100

Quais valores (espontacircnea)

2010

47

47

P33 Em sua opiniatildeo os bancos deveriam colocar todas as notas nos caixas eletrocircnicos P33a Poderia ordenar as notas que preferia encontrar (Ordenar as notas do 1ordm ao 6ordm lugar )Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas

Ceacutedulas e Banco(Estimulada em ) Populaccedilatildeo

4

5

5

27

27

32R$200

R$1000

R$500

R$2000

R$5000

R$10000

67

32

1

Sim Natildeo Natildeo sabe

Os bancos deveriam colocar todas

as notas nos caixas eletrocircnicos

Notas que gostaria de encontrar em

um banco (em 1ordm lugar)

(espontacircnea)

2010

48

48

Moacutedulo II Comeacutercio

49

49

Comeacutercio

Perfil da amostraDo entrevistadoDo comeacutercio

50

50

Comeacutercio

Perfil da amostra - comeacutercio(Espontacircnea e uacutenica em )

Atividade principal do comeacutercio

Citaccedilotildees ateacute 1

Fonte Qual atividade principal do comeacutercio que vocecirc trabalhaBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

16

8

5

4

4

4

3

2

2

1

19

13

9

9

3

4

3

2

1

0

2

0

11

7

Lojas (roupas calccedilados CDrsquos automoacuteveis)

Restaurantes bares e similares

Salatildeo de beleza barbearia barbeiro

Mercadomini-mercado

Loja de materiais de construccedilatildeo

Farmaacutecia

Padaria

Viacutedeo-locadora

Livraria papelaria

Petshop

Armarinho aviamentos bazar

Assist teacutecnica (eletrodomeacutesticos eletrocircnicos)

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

2

1

2

3

1

1

1

2

2

1

1

Loja de moacuteveis

Loja de ferragens chaveiro

Postos de Combustiacutevel

Cyber cafeacute Lan house

Lojas de departamentos

Floricultura

Banca de jornal

Relojoaria

Supermercadohipermercado

Perfumaria loja de perfumes

Loteacuterica

Variedadesmiudezas em geral

Loja de bijuterias

51

51

Comeacutercio

Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas

52

52

Comeacutercio

Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das notas(Estimulada e uacutenica em )

Atributos considerados importantes Total (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)

Fonte De maneira geral dos atributos que estatildeo neste cartatildeo qual deles vocecirc considera mais importante em uma nota de papel E em segundo lugar E em terceiro lugarBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas

2007 2010

NCO 76

Meacutedia37

Meacutedia375

Natildeo estar rasgada ainda eacute o atributo considerado mais importante para este puacuteblico quando pensa em conservaccedilatildeo da nota Natildeo estar remendada e natildeo estar escritarabiscada manteacutem a segunda posiccedilatildeo

SE 41

NE 43

53

53

Comeacutercio

Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das notas(Estimulada e uacutenica em )

Fonte Agora falando sobre o estado de conservaccedilatildeo das notas que estatildeo circulando no paiacutes na sua opiniatildeo o

quanto a nota de R$ ___ estaacute conservada

Base Total da amostra 2010 ndash 1045 2007 - 1024 entrevistas

Avaliaccedilatildeo geral do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas que circulam no paiacutesTop three boxes

97

89

78

41

22 22

9789

86

54

24 24

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

R$10000 R$5000 R$2000 R$1000 R$500 R$200

Meacutedia

62

Meacutedia58

680 590 572 456 361 346

659 584 544 411 318 296

Meacutedia

2010

2007

Sem alteraccedilotildees entre os levantamentos a nota de R$ 10000 apresenta avaliaccedilatildeo mais positiva Em segundo lugar destacam-se as ceacutedulas de R$ 5000 e R$ 2000

54

54

Comeacutercio

Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )

Fonte De maneira geral independente do valor quando vocecirc recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado de conservaccedilatildeo ou seja estaacute velha desgastada rasgada grampeada etc Vocecirc _____ Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas

Quando recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado vocecirc

Comparativamente ao

ano de 2007 cresce a

proporccedilatildeo dos caixas que

declaram utilizar

normalmente uma nota

que natildeo estaacute em bom

estado

Interior 66

55

55

Comeacutercio

Haacutebitos de usobull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulasbull Uso das moedas

56

56

Comeacutercio

Formas de pagamento utilizadas- Muacuteltipla -

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada em )

Fonte Das formas de pagamento que estatildeo neste cartatildeo quais costumam ser utilizadas no comeacutercio onde vocecirc trabalha para efetuar pagamentos Algum outro meio que natildeo esteja no cartatildeo Das formas que vocecirc me disse que costuma receber pagamentos qual delas eacute a mais frequumlenteBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas

Formas de pagamento mais frequumlentes

- Uacutenica -

78

7

12

2

1

67

1

22

6

1

Dinheiro

Cheque

Cartatildeo de creacutedito

Cartatildeo de deacutebito

Vale refeiccedilatildeo

Outros meios

99

51

40

36

6

1

100

27

58

55

8

1

Dinheiro

Cheque

Cartatildeo de

creacutedito

Cartatildeo de

deacutebito

Vale refeiccedilatildeo

Outros meios

Em 2010 aumentam os

pagamentos feitos com

cartatildeo de creacutedito e deacutebito e

cai o uso para cheques

57

57

Comeacutercio

Volume de pagamentos por meio

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )

Fonte Em um mecircs tiacutepico do total de vendas que o comeacutercio onde vocecirc trabalha faz qual eacute aproximadamente o percentual recebido em _ Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas

58

58

Comeacutercio

Haacutebitos de usobull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulasbull Uso das moedas

59

59

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea muacuteltipla em )

Valores que os caixas sentem falta1ordm + 2ordm lugar

Fonte Considerando as notas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc qual delas precisaria ter em maior quantidade ou seja notas de quais valores vocecirc sente falta no momento em que precisa fazer ou dar trocoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Natildeo sentem falta

Meacutedia 29

Meacutedia 30+6

-8

As notas de menor valor (R$500 e R$200) satildeo as que mais fazem falta no momento

do troco sendo que em 2010 aumenta significativamente as citaccedilotildees para o valor de R$

200 e indicativamente para o valor de R$ 1000 Por outro lado diminui para os valores

de R$2000 R$ 5000 e R$ 10000

60

60

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e muacuteltipla em )

Procedimentos para obter troco

Fonte No comeacutercio onde vocecirc trabalha quais satildeo os procedimentos para se obter trocoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Grande maioria

obteacutem troco em

empresas comeacutercios

vizinhos assim como

observado em 2007

61

61

Comeacutercio

Haacutebitos de uso ndash ceacutedulas(Espontacircnea em )

Eacute cliente de algum banco

Quais Bancos

Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Base Entrevistados que citaram os bancos que a empresa eacute cliente 2010 - 827 entrevistas

Citaccedilotildees ateacute 3

Fonte O comeacutercio onde vocecirc trabalha eacute cliente de algum banco De qual banco sua empresa eacute cliente

1

2010

79

21

Sim Natildeo

62

62

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e uacutenica em )

Fonte A empresa onde vocecirc trabalha costuma ter alguma dificuldade em obter alguma nota do BancoBase Total da amostra 2010 ndash 827 entrevistas

14

86

Total 14 86 827

Regiatildeo Metropolitana 14 86 581

Interior 13 87 246

Litoral 11 89 228

Natildeo Litoral 15 85 599

Sul 14 86 143

Sudeste 18 82 368

Norte Centro-Oeste 8 92 131

Nordeste 9 91 185

Tem dificuldade Natildeo tem dificuldade Base

Regiatildeo

Localizaccedilatildeo

Natureza domuniciacutepio

Percepccedilatildeo quanto agrave dificuldade em obter alguma nota do banco 2010

63

63

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )

Fonte O quanto vocecirc estaacute satisfeito com o fornecimento de nota de ___ pelo banco Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 7 significa que vocecirc estaacute mais satisfeito e quanto mais proacuteximo de 1 menos satisfeitoBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Escala de 7 pontos (7 mais satisfeito e 1 menos satisfeito)

Satisfaccedilatildeo com o fornecimento das notas pelo banco

Top three boxes 2007 x top three boxes 2010

51

45

55 54

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

R$200 R$500 R$100

Meacutedia54

Meacutedia48

Top three boxes 2007

Top three boxes 2010

449 421 323Meacutedia

470 459

+9

Aumento da satisfaccedilatildeo com o fornecimento de notas de

R$500 e R$200 pelo banco tendo a regiatildeo sul

apresentado os maiores iacutendices de satisfaccedilatildeo 69 e 65

respectivamente

+4

64

64

Comeacutercio

Haacutebitos de usobullCirculaccedilatildeobullUso das ceacutedulasbullUso das moedas

65

65

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e muacuteltipla em )

Fonte Pensando agora nas moedas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em maior quantidade ouseja moedas de quais valores vocecirc sente falta E em segundo lugar E em terceiro lugarBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Valores que sentem faltaTotal (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)

Natildeo sentem falta

Meacutedia41

Meacutedia39

-11

+16

As moedas de R$100 e R$050 satildeo as que mais fazem falta no momento do

troco Observa-se que a falta de moedas de R$050 manteve-se estaacutevel em

relaccedilatildeo ao levantamento de 2007 e uma melhora significativa para a moeda de

R$ 010

66

66

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e muacuteltipla em )

Fonte Agora em relaccedilatildeo ao fornecimento de moedas de ___ quanto vocecirc estaacute satisfeito com o banco Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 7 significa que vocecirc estaacute mais satisfeito e quanto mais proacuteximo de 1 menos satisfeitoBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Escala de 7 pontos (7 mais satisfeito e 1 menos satisfeito)

Satisfaccedilatildeo com o fornecimento de moedas pelo bancoTop three boxes

Meacutedia53

Meacutedia48

Meacutedia450 450 439 422 429

481 484 487 467 441 326

-12-4

Diminui a satisfaccedilatildeo com o fornecimento

feito pelo banco para as moedas

-11-11-11

67

67

Comeacutercio

Haacutebitos de uso ndash moedas(Espontacircnea em )

Opiniatildeo sobre a necessidade de colocar em circulaccedilatildeo moedas com valor superior a R$ 100

Quais valores- muacuteltipla -

Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Base Entrevistados favoraacuteveis a circulaccedilatildeo de moedas com valor maior que R$100 2010 - 287 entrevistas 2007 ndash 273 entrevistas

Citaccedilotildees ateacute 3

Fonte Vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo uma moeda com valor maior que R$100 Qual o valorda moeda que vocecirc acha necessaacuterio

- Uacutenica -

Em 2010 a demanda para moedas com

valores superiores a R$100 manteve no

mesmo patamar de 2007 As mais pedidas

continuam sendo as de R$200 em primeiro

lugar e de R$500 em segundo

68

68

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e uacutenica em )

Escala de 7 pontos (7 sempre e 1 nunca)

Atitudes em relaccedilatildeo agrave circulaccedilatildeo das moedas

76 75

47 48

8178

43 43

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

Mantenho sempre moedas no caixa de um dia para o

outro para facilitar

O cliente exije o troco mesmo que seja um valor

pequeno

Os clientes costumam utilizar moedas para

facilitar o troco

O comeacutercio que trabalho natildeo costuma ter troco em

moeda suficiente

Meacutedia61

Meacutedia61

Fonte Utilizando esta escala de 7 pontos das frases que vou ler gostaria que vocecirc me dissesse com que frequumlecircncia cada situaccedilatildeo acontece Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 1 significa que a situaccedilatildeo nunca acontece e quanto mais proacuteximo de 7 acontece sempre Assim comeccedilando por Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Meacutedia564 556 415 424

581 573 406 391

+4+4 Na percepccedilatildeo dos entrevistados

faltam moedas para troco e o cliente

sempre exige troco mesmo em menor

valor

-5

69

69

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila

70

70

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea em )

Lembranccedila de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas verdadeiras

- Uacutenica -

Fonte P6 Vocecirc jaacute viu ou ouviu alguma divulgaccedilatildeo sobre como reconhecer uma nota verdadeira Onde vocecirc viu ouviu algo sobre esse assuntoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

+4

Citaccedilotildees ateacute 2

Entre os caixas haacute um aumento na lembranccedila

de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de notas

verdadeiras 4 pontos percentuais

A TV continua sendo o meio com maior

contribuiccedilatildeo nesta lembranccedila

71

71

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )

Propagandas lembradas ndash tema da campanha - 2010Estiacutemulo da campanha

Fonte Vocecirc lembra de ter visto ou ouvido recentemente alguma propaganda do Banco Central sobre E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Uso de moedas vai fazer as pessoas usarem mais as moedas E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Reconhecimento de notas verdadeiras vai ajudar as pessoas a verificarem se as notas que recebem satildeo verdadeiras

71 Acreditam que a campanha faraacute com que as pessoas utilizem mais as

moedas

87 Acreditam que a campanha ajudaraacute as

pessoas a reconhecerem possiacuteveis notas falsas

Cerca de quatro em cada dez caixas viram a campanha do Banco Central e a grande maioria

acredita na eficaacutecia da campanha junto agrave populaccedilatildeo De modo geral nos municiacutepios do interior haacute

menor percepccedilatildeo de eficiecircncia em relaccedilatildeo agrave campanha

SUL 45

72

72

Comeacutercio

Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

P8a Onde vocecirc trabalha vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa de__Base Total da amostra 2005 ndash 1024 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Recebimento de ceacutedulas falsas

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

39

61

42

58

Natildeo recebeu Recebeu

46

34

17

17

4

41

21

15

9

11

R$5000

R$1000

R$2000

R$500

R$10000

Cai em 3 pontos percentuais a taxa dos

que declaram ter recebido alguma nota falsa

No nordeste 71 afirmaram ter recebido

Entre os que receberam os valores de

R$5000 e R$1000 satildeo os mais comuns

2007 2010

73

73

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

Citaccedilotildees ateacute 4

Procedimento adotado ao receber uma nota falsa enquanto o cliente ainda estaacute no estabelecimento

- 2010- - 2007-

Citaccedilotildees ateacute 4

Fonte No momento onde o cliente estaacute fazendo o pagamento se vocecirc percebe que a nota eacute falsa o que vocecirc faz O que mais Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

2010 2007

12

5

21

57Devolve para pessoa ou

empresa que passou a nota

Recomenda que o cliente

entregue ao banco

Recomenda que o cliente

entregue agrave poliacutecia

Recusa a nota alegando natildeo

ter troco

60

19

8

7

4

Devolve para pessoa ou

empresa que passou a nota

Recomenda que o cliente

entregue ao banco

Recusa a nota alegando natildeo

ter troco

Comunica o cliente mostra

ao cliente que eacute falsa orienta

o cliente que eacute falsa

Recomenda que o cliente

entregue agrave poliacutecia

Sudeste 68RM 69

Sul 30NE 30

CONORTE 70NE 74

74

74

Comeacutercio

2007 2010

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

Procedimento quando perceber a nota falsa e o cliente jaacute foi embora (fechamento do caixa)

Fonte E se a nota falsa for identificada quando o cliente jaacute foi embora como por exemplo no fechamento do caixa Qual eacute o procedimento adotado pelo comeacutercio onde trabalhaBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

26

21

16

13

8

5

4

6

27

31

27

8

1

6

3

5

Joga fora

Encaminha a um banco

Guardada e utilizada como exemplo interno

Passada para frente

Procura localizar a pessoa

Entregua agrave poliacutecia

Entrega ao superior gerente

Outros

Quando

percebem que a nota

eacute falsa cerca de um

quarto joga fora e um

terccedilo encaminha

para um banco

75

75

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e uacutenica em )

Fonte P9a Na sua opiniatildeo passar nota falsa adiante eacute crime

Base Total da amostra 2007 ndash 1024 entrevistas

Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime- 2010 -

98

2

Eacute crime Natildeo eacute

Quase totalidade concorda

que passar nota falsa eacute crime

Vale lembrar que entre os

que percebem que a nota eacute

falsa apoacutes o cliente ter saiacutedo

do estabelecimento 8

declaram passar a nota para

frente

76

76

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )

Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira sempre agraves vezes ou nunca

Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Haacutebito de verificar se a ceacutedula eacute verdadeira

2007 2010

91

99

91

Costuma verificar Natildeo costuma verificar

Cerca de nove em cada dez caixas costumam verificar se a nota eacute verdadeira

77

77

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

1 Elementos de seguranccedila que costuma verificar

Espontacircnea

Fonte O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais

Base Entrevistados que costumam verificar se uma nota eacute verdadeira 2010 - 938 entrevistas 2007 ndash 928 entrevistas

2007 2010

49

34

29

27

12

11

5

5

4

3

2

2

44

30

27

28

8

4

11

6

2

2

3

Marca daacutegua

Fio de seguranccedila

Textura

Impressatildeo em alto-relevo

Cor tinta

Espessura

Imagem latente

Papel

Imagem

Relevo entre a figura da Repuacuteblica e o nuacutemero do

valor da nota

Faixa holograacutefica

Microimpressotildees Citaccedilotildees ateacute 2

O brasileiro e sua relaccedilatildeo

com o dinheiro - III

JanFev2010

27

27

Valores que sente falta no momento que precisa fazer um pagamentoTotal

Fonte P23 Considerando as notas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em maior quantidade ou seja notas de quais valores vocecirc sente falta no momento em que precisa fazer um pagamento E em segundo lugar E em terceiro lugar Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

37

53

17

2724

28

59

47

11

48

2213

R$500 R$1000 R$200 R$2000 R$10000 R$5000 R$100

Meacutedia

33

Meacutedia

31

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea em )

2010 - Natildeo sente falta 22

2007- Natildeo sente falta 13

As notas de R$500 R$1000 e R$ 200 satildeo as que a populaccedilatildeo mais sente falta quando precisa fazer

um pagamento

Populaccedilatildeo

2007 2010

28

28

Valores que mais encontra ou retira

no caixa eletrocircnico

Fonte P23b Dos valores que estatildeo neste cartatildeo quais vocecirc mais encontra retira nos caixas eletrocircnicos

Base Entrevistados que possuem conta corrente poupanccedila 2010 - 702 entrevistas 2007 - 606 entrevistas

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo

Valores de R$5000

R$ 2000 e R$ 1000

satildeo os mais retirados

nos caixas eletrocircnicos

na percepccedilatildeo dos

entrevistados

54

43

71

11

5

2

7

55

54

47

11

5

5

12

R$5000

R$2000

R$1000

R$500

R$200

R$10000

Natildeo retirna no

caixa eletrocircnicoNR

2007 2010

29

29

Haacutebitos de usobullCirculaccedilatildeo

bullUso das ceacutedulas

bullUso das moedas

Populaccedilatildeo

30

30

Fonte P23d Em um dia tiacutepico aproximadamente quanto vocecirc costuma levar em moedas

Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

Valor em moedas que costuma levar

diariamente

Haacutebitos de uso - moedas(Espontacircnea e uacutenica em ) Populaccedilatildeo

9

21

21

9

19

10

112

9

17

5

19

28

17Ateacute R$100

Mais de R$100 a R$200

Mais de R$200 a R$300

Mais de R$300 a R$400

Mais de R$400 a R$500

Mais de R$500

NadaNR

Meacutedia

2007 R$364

2010 R$381Mediana

2007 R$257

2010 R$300

2007 2010

31

31

48

41

25

27

46

35

14

5654

27

23

45

R$100 R$050 R$025 R$010 R$005 R$001

2007 2010

Fonte P24 Pensando agora nas moedas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em

maior quantidade ou seja moedas de quais valores vocecirc sente falta E em segundo lugar E em terceiro lugar

Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

Valores de moedas que sente falta no momento que precisa fazer um pagamentoTotal

Meacutedia

37

Meacutedia

37

Natildeo sente falta

16 18

Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e uacutenica em )

As moedas de R$ 100 e R$ 050 satildeo as que a populaccedilatildeo mais sente falta este ano

Populaccedilatildeo

32

32Fonte P25 Vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo uma moeda com valor maior que R$100 P26 Qual o valor da moeda que vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo Mais algum

Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 1017 entrevistas

Opiniatildeo sobre a necessidade de colocar em circulaccedilatildeo

moedas superiores a R$ 100

Quais valores

Base Entrevistados que acham necessaacuterio a circulaccedilatildeo de moedas com valor maior que R$100 2010 - 227 entrevistas 2007 ndash 257 entrevistas

Citaccedilotildees ateacute 3

Haacutebitos de uso - moedas(Espontacircnea em )

Haacute um pequeno decreacutescimo na taxa dos

que consideram necessaacuterio ter moedas com

valor superior a R$100

A de R$ 200 continua sendo a principal

indicaccedilatildeo

74

26

78

22

Natildeo eacute necessaacuterio Eacute necessaacuterio

Populaccedilatildeo

(muacuteltipla)

(uacutenica)

62

28

23

18

6

3

5

11

9

19

43

75R$200

R$500

R$300

R$150

R$1000

R$400

2007 2010

33

33

Haacutebitos de uso - moedas(Espontacircnea e uacutenica em )

Fonte P28a Pensando no seu haacutebito a cada 10 moedas que vocecirc recebe aproximadamente quantas vocecirc deixa em casa ou no trabalho armazenadas em cofrinhos ou em gavetas e quantas vocecirc leva com vocecirc para usar no dia-a-dia para facilitar o troco e fazer um pagamento P28b Aproximadamente por quanto tempo vocecirc deixa suas moedas em casa ou no trabalho armazenadas em cofrinhos ou em gavetas

Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 1017 entrevistas

Por quanto tempo

Base Entrevistados que guardam moedas em casa ou no trabalho 2010 ndash 465 entrevistas

A cada 10 moedas quantas vocecirc

Populaccedilatildeo

Maioria das moedas estaacute em circulaccedilatildeo De

acordo com a declaraccedilatildeo da populaccedilatildeo

pesquisada a cada dez moedas que recebem

aproximadamente sete satildeo usadas no dia-a-dia

Dos que tecircm o haacutebito de deixar em casa ou

no trabalho maior parcela (40) fica fora de

circulaccedilatildeo por apenas uma semana

75

25

73

27

Usa no dia-a-dia Guarda em casa ou no

trabalho

54

10

3

14

8

4

3

40

15

5

17

10

9

2

Por uma semana

Por quinze dias duas semanas

Por trecircs semanas

Por um mecircs

Por cerca de seis meses

Por cerca de 1 ano

Por mais de 1 ano

2007 2010

34

34

Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e uacutenica em )

Escala de 7 pontos (7 sempre e 1 nunca) Atitudes em relaccedilatildeo agrave circulaccedilatildeo das moedas

11

2422

79 76

5852

2527

76

57

8

79

64

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

A D C B G E F

Top three boxes 2010

Top three boxes 2007

Meacutedia

48

Meacutedia

46

Fonte P28 Utilizando esta escala de 7 pontos das frases que vou ler gostaria que vocecirc me dissesse com que frequumlecircncia cada situaccedilatildeo acontece Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 1 significa que a situaccedilatildeo nunca acontece e quanto mais proacuteximo de 7 acontece sempre Assim comeccedilando por Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 ndash1017 entrevistas

A= Costumo utilizar moedas para facilitar o troco de caixasou cobradores D= A maior parte das moedas que recebo eu uso para pagamen-tos facilitar o trocoC= Sempre exijo dos caixas ou cobradores o troco mesmo queseja um valor pequeno

B= Caixas e cobradores natildeo costumam ter troco para pequenos

valores G= Dou as moedas que recebo para as crianccedilas filhosE= Deixo maior parte das moedas em casa em cofrinhos potes nasgavetas etcF= Deixo as moedas no carro para dar aos pedintes

577 558 469 461 260 281 187

577 565 500 472 296 290 170 418Meacutedia

2010

2007

Populaccedilatildeo

De modo geral a populaccedilatildeo afirma

circular as moedas

400

35

35

Identificaccedilatildeo dos elementos

de seguranccedila

Populaccedilatildeo

36

36

Fonte P6 Vocecirc jaacute viu ou ouviu alguma divulgaccedilatildeo sobre como reconhecer uma nota verdadeira Onde vocecirc viu ouviu algo

sobre esse assunto Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

Lembranccedila de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas verdadeiras

Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas

2007 ndash 1017 entrevistas

- Uacutenica -

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea em ) Populaccedilatildeo

50 504654

Natildeo lembra Lembra

48

2

1

1

1

1

1

1

36

3

1

2

1

2

Na TV

Stand do Banco

Central

Internet

Panfletos

Banco

Jornais

Raacutedio

Curso que

participou

A taxa dos que lembram de alguma

divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas

verdadeiras aumentou para 54

2007 2010

37

37

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )

Propagandas lembradasEstiacutemulo da campanha

FonteP7 Vocecirc lembra de ter visto ou ouvido recentemente alguma propaganda do Banco Central sobre__ P8 E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Uso de moedas vai fazer as pessoas usarem mais as moedas P9 E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Reconhecimento de notas verdadeiras vai ajudar as pessoas a verificarem se as notas que recebem satildeo verdadeiras

76 Acreditam que a campanha faraacute com que as pessoas utilizem mais as

moedas

87 Acreditam que a campanha ajudaraacute as pessoas

a reconhecerem possiacuteveis notas falsas

Populaccedilatildeo

41

2923

4236

28

Viu pelo menos 1 campanha Reconhecimento de nota verdadeira Uso de moeda

2007 2010

38

38

Fonte P11 Vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa Qual ou quais eram os valores da nota que vocecirc recebeu P11a Esse recebimento aconteceu a quanto tempoBase Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

Recebimento de ceacutedulas falsas

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

Quais valores

Populaccedilatildeo

Assim como haacute trecircs anos cerca de um terccedilo

declara jaacute ter recebido uma nota falsa Os

valores de R$5000 e R$1000 continuam

sendo os mais frequumlentes

70

30

67

33

Natildeo recebeu Recebeu

19

10

5

4

2

1

1

1

1

5

4

12

16R$5000

R$1000

R$2000

R$500

R$10000

R$100

R$200

Esse recebimento aconteceu

25 26 20 26

3

Nos

uacuteltimos 6

meses

No uacuteltimo

ano

Nos

uacuteltimos 2

anos

Haacute mais

de 2 anos

Natildeo

lembra

2007 2010

39

39

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo

Fonte P11c E o que vocecirc fez com a nota falsa que recebeu de R$____

Atitude que tomou quando recebeu uma ceacutedula falsa - 2010

43

46

17

14

2

14

Devolveu para pessoa ou

empresa que passou a nota

Jogou fora

Passou para frente utilizou

normalmente

Entregou ao banco

Entregou a poliacutecia

Outras

Base Entrevistados que jaacute receberam

R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000

27 25 29 30 41

48 45 41 30 10

15 15 15 10 10

- 9 2 14 28

2 1 - 2 3

8 8 14 13 7

48 110 59 201 29

() Base insuficiente para anaacutelise estatiacutestica

Base entrevistados que receberam alguma nota falsa

40

40

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo

50

15

10

15

6

4

Devolveria para pessoa ou

empresa que passou a nota

Jogaria fora

Passaria para frente

utilizaria normalmente

Entregaria ao banco

Entregaria a poliacutecia

Outras

R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000

49 50 51 51 51

19 17 15 13 13

11 11 10 9 9

13 14 15 16 17

5 5 6 7 7

3 4 4 4 3

696 696 696 696 696Base Entrevistados que natildeo receberam

Atitude que tomaria ao receber uma ceacutedula falsa - 2010

Fonte P12 Se vocecirc recebesse uma nota falsa de ___ o que vocecirc faria

Base entrevistados que natildeo receberam nota falsa

41

41

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )

Fonte P12a Na sua opiniatildeo passar nota falsa adiante eacute crime

Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas

Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime

Populaccedilatildeo

95

41

96

3 1

Eacute crime Natildeo eacute crime Natildeo respondeu

2007 2010

42

42

35

50

44

35

5156

26

31

36

44

60 61

41

66 67

R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )

Frequumlecircncia com que verifica se a ceacutedula eacute verdadeira

-por valor ndash

2010 vs 2007

Escala de 3 pontos (3 sempre e 1 nunca)

Fonte P13 Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira sempre agraves vezes ou

nunca

Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

151 157 171 205 209Meacutedia 2010

2007 137 151 170 198 193

Verifica sempre + agraves vezes verifica

Sempre+ agraves vezes 2007Sempre + agraves vezes 2010Viu a propaganda (2010)

Populaccedilatildeo

Para os valores de R$10000 haacute um aumento

significativo entre os que costumam verificar se a

nota eacute verdadeira

43

43

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

1 Elementos de seguranccedila que costuma verificarEspontacircnea

Fonte P14 O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais

Base Entrevistados que costumam verificar se uma nota eacute verdadeira 2010 - 653 entrevistas 2007 ndash 607 entrevistas

2007 2010

Citaccedilotildees ateacute 2

Populaccedilatildeo

25

21

4

7

47

40

22

12

11

10

5

5

41

37

10

4

2

Marca daacutegua

Fio de seguranccedila

Textura

Impressatildeo em alto-

relevo

Cor da tinta

Espessura

Papel

Imagem

Letras BC

44

44

Ceacutedulas e Banco

Populaccedilatildeo

45

45

As ceacutedulas recebidas dos bancos satildeo consideradas de boa qualidade por 97 do puacuteblico

Entretanto pelo menos 15 sente dificuldade de obter notas de determinados valores

principalmente as de R$500 e de R$200

Embora nem todos sintam dificuldade para obter notas do seu banco 67 acham que estes

estabelecimentos deveriam colocar em seus caixas eletrocircnicos ceacutedulas (que estejam em

circulaccedilatildeo) de todos os valores

Para estas pessoas as notas que mais gostariam de encontrar nos caixas eletrocircnicos satildeo as de

R$200 R$500 e de R$1000

Ceacutedulas e BancoPopulaccedilatildeo

46

46

P31 Vocecirc considera de boa qualidade as notas que recebe do seu banco P32 Vocecirc costuma sentir dificuldade em obter alguma nota do seu banco QuaisBase Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

Recebimento de ceacutedulas do Banco onde eacute cliente

Ceacutedulas e Banco(Estimulada em ) Populaccedilatildeo

97

3

Satildeo de boa qualidade Natildeo satildeo de boa qualidade

Qualidade das ceacutedulas do Banco

15

85

Sim Natildeo

Costuma sentir dificuldade em

obter alguma nota no banco

40 36

2014

4 4 2

R$ 500 R$ 200 R$

1000

R$

10000

R$

2000

R$

5000

R$ 100

Quais valores (espontacircnea)

2010

47

47

P33 Em sua opiniatildeo os bancos deveriam colocar todas as notas nos caixas eletrocircnicos P33a Poderia ordenar as notas que preferia encontrar (Ordenar as notas do 1ordm ao 6ordm lugar )Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas

Ceacutedulas e Banco(Estimulada em ) Populaccedilatildeo

4

5

5

27

27

32R$200

R$1000

R$500

R$2000

R$5000

R$10000

67

32

1

Sim Natildeo Natildeo sabe

Os bancos deveriam colocar todas

as notas nos caixas eletrocircnicos

Notas que gostaria de encontrar em

um banco (em 1ordm lugar)

(espontacircnea)

2010

48

48

Moacutedulo II Comeacutercio

49

49

Comeacutercio

Perfil da amostraDo entrevistadoDo comeacutercio

50

50

Comeacutercio

Perfil da amostra - comeacutercio(Espontacircnea e uacutenica em )

Atividade principal do comeacutercio

Citaccedilotildees ateacute 1

Fonte Qual atividade principal do comeacutercio que vocecirc trabalhaBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

16

8

5

4

4

4

3

2

2

1

19

13

9

9

3

4

3

2

1

0

2

0

11

7

Lojas (roupas calccedilados CDrsquos automoacuteveis)

Restaurantes bares e similares

Salatildeo de beleza barbearia barbeiro

Mercadomini-mercado

Loja de materiais de construccedilatildeo

Farmaacutecia

Padaria

Viacutedeo-locadora

Livraria papelaria

Petshop

Armarinho aviamentos bazar

Assist teacutecnica (eletrodomeacutesticos eletrocircnicos)

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

2

1

2

3

1

1

1

2

2

1

1

Loja de moacuteveis

Loja de ferragens chaveiro

Postos de Combustiacutevel

Cyber cafeacute Lan house

Lojas de departamentos

Floricultura

Banca de jornal

Relojoaria

Supermercadohipermercado

Perfumaria loja de perfumes

Loteacuterica

Variedadesmiudezas em geral

Loja de bijuterias

51

51

Comeacutercio

Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas

52

52

Comeacutercio

Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das notas(Estimulada e uacutenica em )

Atributos considerados importantes Total (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)

Fonte De maneira geral dos atributos que estatildeo neste cartatildeo qual deles vocecirc considera mais importante em uma nota de papel E em segundo lugar E em terceiro lugarBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas

2007 2010

NCO 76

Meacutedia37

Meacutedia375

Natildeo estar rasgada ainda eacute o atributo considerado mais importante para este puacuteblico quando pensa em conservaccedilatildeo da nota Natildeo estar remendada e natildeo estar escritarabiscada manteacutem a segunda posiccedilatildeo

SE 41

NE 43

53

53

Comeacutercio

Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das notas(Estimulada e uacutenica em )

Fonte Agora falando sobre o estado de conservaccedilatildeo das notas que estatildeo circulando no paiacutes na sua opiniatildeo o

quanto a nota de R$ ___ estaacute conservada

Base Total da amostra 2010 ndash 1045 2007 - 1024 entrevistas

Avaliaccedilatildeo geral do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas que circulam no paiacutesTop three boxes

97

89

78

41

22 22

9789

86

54

24 24

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

R$10000 R$5000 R$2000 R$1000 R$500 R$200

Meacutedia

62

Meacutedia58

680 590 572 456 361 346

659 584 544 411 318 296

Meacutedia

2010

2007

Sem alteraccedilotildees entre os levantamentos a nota de R$ 10000 apresenta avaliaccedilatildeo mais positiva Em segundo lugar destacam-se as ceacutedulas de R$ 5000 e R$ 2000

54

54

Comeacutercio

Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )

Fonte De maneira geral independente do valor quando vocecirc recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado de conservaccedilatildeo ou seja estaacute velha desgastada rasgada grampeada etc Vocecirc _____ Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas

Quando recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado vocecirc

Comparativamente ao

ano de 2007 cresce a

proporccedilatildeo dos caixas que

declaram utilizar

normalmente uma nota

que natildeo estaacute em bom

estado

Interior 66

55

55

Comeacutercio

Haacutebitos de usobull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulasbull Uso das moedas

56

56

Comeacutercio

Formas de pagamento utilizadas- Muacuteltipla -

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada em )

Fonte Das formas de pagamento que estatildeo neste cartatildeo quais costumam ser utilizadas no comeacutercio onde vocecirc trabalha para efetuar pagamentos Algum outro meio que natildeo esteja no cartatildeo Das formas que vocecirc me disse que costuma receber pagamentos qual delas eacute a mais frequumlenteBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas

Formas de pagamento mais frequumlentes

- Uacutenica -

78

7

12

2

1

67

1

22

6

1

Dinheiro

Cheque

Cartatildeo de creacutedito

Cartatildeo de deacutebito

Vale refeiccedilatildeo

Outros meios

99

51

40

36

6

1

100

27

58

55

8

1

Dinheiro

Cheque

Cartatildeo de

creacutedito

Cartatildeo de

deacutebito

Vale refeiccedilatildeo

Outros meios

Em 2010 aumentam os

pagamentos feitos com

cartatildeo de creacutedito e deacutebito e

cai o uso para cheques

57

57

Comeacutercio

Volume de pagamentos por meio

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )

Fonte Em um mecircs tiacutepico do total de vendas que o comeacutercio onde vocecirc trabalha faz qual eacute aproximadamente o percentual recebido em _ Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas

58

58

Comeacutercio

Haacutebitos de usobull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulasbull Uso das moedas

59

59

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea muacuteltipla em )

Valores que os caixas sentem falta1ordm + 2ordm lugar

Fonte Considerando as notas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc qual delas precisaria ter em maior quantidade ou seja notas de quais valores vocecirc sente falta no momento em que precisa fazer ou dar trocoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Natildeo sentem falta

Meacutedia 29

Meacutedia 30+6

-8

As notas de menor valor (R$500 e R$200) satildeo as que mais fazem falta no momento

do troco sendo que em 2010 aumenta significativamente as citaccedilotildees para o valor de R$

200 e indicativamente para o valor de R$ 1000 Por outro lado diminui para os valores

de R$2000 R$ 5000 e R$ 10000

60

60

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e muacuteltipla em )

Procedimentos para obter troco

Fonte No comeacutercio onde vocecirc trabalha quais satildeo os procedimentos para se obter trocoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Grande maioria

obteacutem troco em

empresas comeacutercios

vizinhos assim como

observado em 2007

61

61

Comeacutercio

Haacutebitos de uso ndash ceacutedulas(Espontacircnea em )

Eacute cliente de algum banco

Quais Bancos

Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Base Entrevistados que citaram os bancos que a empresa eacute cliente 2010 - 827 entrevistas

Citaccedilotildees ateacute 3

Fonte O comeacutercio onde vocecirc trabalha eacute cliente de algum banco De qual banco sua empresa eacute cliente

1

2010

79

21

Sim Natildeo

62

62

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e uacutenica em )

Fonte A empresa onde vocecirc trabalha costuma ter alguma dificuldade em obter alguma nota do BancoBase Total da amostra 2010 ndash 827 entrevistas

14

86

Total 14 86 827

Regiatildeo Metropolitana 14 86 581

Interior 13 87 246

Litoral 11 89 228

Natildeo Litoral 15 85 599

Sul 14 86 143

Sudeste 18 82 368

Norte Centro-Oeste 8 92 131

Nordeste 9 91 185

Tem dificuldade Natildeo tem dificuldade Base

Regiatildeo

Localizaccedilatildeo

Natureza domuniciacutepio

Percepccedilatildeo quanto agrave dificuldade em obter alguma nota do banco 2010

63

63

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )

Fonte O quanto vocecirc estaacute satisfeito com o fornecimento de nota de ___ pelo banco Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 7 significa que vocecirc estaacute mais satisfeito e quanto mais proacuteximo de 1 menos satisfeitoBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Escala de 7 pontos (7 mais satisfeito e 1 menos satisfeito)

Satisfaccedilatildeo com o fornecimento das notas pelo banco

Top three boxes 2007 x top three boxes 2010

51

45

55 54

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

R$200 R$500 R$100

Meacutedia54

Meacutedia48

Top three boxes 2007

Top three boxes 2010

449 421 323Meacutedia

470 459

+9

Aumento da satisfaccedilatildeo com o fornecimento de notas de

R$500 e R$200 pelo banco tendo a regiatildeo sul

apresentado os maiores iacutendices de satisfaccedilatildeo 69 e 65

respectivamente

+4

64

64

Comeacutercio

Haacutebitos de usobullCirculaccedilatildeobullUso das ceacutedulasbullUso das moedas

65

65

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e muacuteltipla em )

Fonte Pensando agora nas moedas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em maior quantidade ouseja moedas de quais valores vocecirc sente falta E em segundo lugar E em terceiro lugarBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Valores que sentem faltaTotal (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)

Natildeo sentem falta

Meacutedia41

Meacutedia39

-11

+16

As moedas de R$100 e R$050 satildeo as que mais fazem falta no momento do

troco Observa-se que a falta de moedas de R$050 manteve-se estaacutevel em

relaccedilatildeo ao levantamento de 2007 e uma melhora significativa para a moeda de

R$ 010

66

66

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e muacuteltipla em )

Fonte Agora em relaccedilatildeo ao fornecimento de moedas de ___ quanto vocecirc estaacute satisfeito com o banco Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 7 significa que vocecirc estaacute mais satisfeito e quanto mais proacuteximo de 1 menos satisfeitoBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Escala de 7 pontos (7 mais satisfeito e 1 menos satisfeito)

Satisfaccedilatildeo com o fornecimento de moedas pelo bancoTop three boxes

Meacutedia53

Meacutedia48

Meacutedia450 450 439 422 429

481 484 487 467 441 326

-12-4

Diminui a satisfaccedilatildeo com o fornecimento

feito pelo banco para as moedas

-11-11-11

67

67

Comeacutercio

Haacutebitos de uso ndash moedas(Espontacircnea em )

Opiniatildeo sobre a necessidade de colocar em circulaccedilatildeo moedas com valor superior a R$ 100

Quais valores- muacuteltipla -

Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Base Entrevistados favoraacuteveis a circulaccedilatildeo de moedas com valor maior que R$100 2010 - 287 entrevistas 2007 ndash 273 entrevistas

Citaccedilotildees ateacute 3

Fonte Vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo uma moeda com valor maior que R$100 Qual o valorda moeda que vocecirc acha necessaacuterio

- Uacutenica -

Em 2010 a demanda para moedas com

valores superiores a R$100 manteve no

mesmo patamar de 2007 As mais pedidas

continuam sendo as de R$200 em primeiro

lugar e de R$500 em segundo

68

68

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e uacutenica em )

Escala de 7 pontos (7 sempre e 1 nunca)

Atitudes em relaccedilatildeo agrave circulaccedilatildeo das moedas

76 75

47 48

8178

43 43

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

Mantenho sempre moedas no caixa de um dia para o

outro para facilitar

O cliente exije o troco mesmo que seja um valor

pequeno

Os clientes costumam utilizar moedas para

facilitar o troco

O comeacutercio que trabalho natildeo costuma ter troco em

moeda suficiente

Meacutedia61

Meacutedia61

Fonte Utilizando esta escala de 7 pontos das frases que vou ler gostaria que vocecirc me dissesse com que frequumlecircncia cada situaccedilatildeo acontece Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 1 significa que a situaccedilatildeo nunca acontece e quanto mais proacuteximo de 7 acontece sempre Assim comeccedilando por Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Meacutedia564 556 415 424

581 573 406 391

+4+4 Na percepccedilatildeo dos entrevistados

faltam moedas para troco e o cliente

sempre exige troco mesmo em menor

valor

-5

69

69

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila

70

70

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea em )

Lembranccedila de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas verdadeiras

- Uacutenica -

Fonte P6 Vocecirc jaacute viu ou ouviu alguma divulgaccedilatildeo sobre como reconhecer uma nota verdadeira Onde vocecirc viu ouviu algo sobre esse assuntoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

+4

Citaccedilotildees ateacute 2

Entre os caixas haacute um aumento na lembranccedila

de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de notas

verdadeiras 4 pontos percentuais

A TV continua sendo o meio com maior

contribuiccedilatildeo nesta lembranccedila

71

71

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )

Propagandas lembradas ndash tema da campanha - 2010Estiacutemulo da campanha

Fonte Vocecirc lembra de ter visto ou ouvido recentemente alguma propaganda do Banco Central sobre E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Uso de moedas vai fazer as pessoas usarem mais as moedas E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Reconhecimento de notas verdadeiras vai ajudar as pessoas a verificarem se as notas que recebem satildeo verdadeiras

71 Acreditam que a campanha faraacute com que as pessoas utilizem mais as

moedas

87 Acreditam que a campanha ajudaraacute as

pessoas a reconhecerem possiacuteveis notas falsas

Cerca de quatro em cada dez caixas viram a campanha do Banco Central e a grande maioria

acredita na eficaacutecia da campanha junto agrave populaccedilatildeo De modo geral nos municiacutepios do interior haacute

menor percepccedilatildeo de eficiecircncia em relaccedilatildeo agrave campanha

SUL 45

72

72

Comeacutercio

Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

P8a Onde vocecirc trabalha vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa de__Base Total da amostra 2005 ndash 1024 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Recebimento de ceacutedulas falsas

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

39

61

42

58

Natildeo recebeu Recebeu

46

34

17

17

4

41

21

15

9

11

R$5000

R$1000

R$2000

R$500

R$10000

Cai em 3 pontos percentuais a taxa dos

que declaram ter recebido alguma nota falsa

No nordeste 71 afirmaram ter recebido

Entre os que receberam os valores de

R$5000 e R$1000 satildeo os mais comuns

2007 2010

73

73

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

Citaccedilotildees ateacute 4

Procedimento adotado ao receber uma nota falsa enquanto o cliente ainda estaacute no estabelecimento

- 2010- - 2007-

Citaccedilotildees ateacute 4

Fonte No momento onde o cliente estaacute fazendo o pagamento se vocecirc percebe que a nota eacute falsa o que vocecirc faz O que mais Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

2010 2007

12

5

21

57Devolve para pessoa ou

empresa que passou a nota

Recomenda que o cliente

entregue ao banco

Recomenda que o cliente

entregue agrave poliacutecia

Recusa a nota alegando natildeo

ter troco

60

19

8

7

4

Devolve para pessoa ou

empresa que passou a nota

Recomenda que o cliente

entregue ao banco

Recusa a nota alegando natildeo

ter troco

Comunica o cliente mostra

ao cliente que eacute falsa orienta

o cliente que eacute falsa

Recomenda que o cliente

entregue agrave poliacutecia

Sudeste 68RM 69

Sul 30NE 30

CONORTE 70NE 74

74

74

Comeacutercio

2007 2010

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

Procedimento quando perceber a nota falsa e o cliente jaacute foi embora (fechamento do caixa)

Fonte E se a nota falsa for identificada quando o cliente jaacute foi embora como por exemplo no fechamento do caixa Qual eacute o procedimento adotado pelo comeacutercio onde trabalhaBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

26

21

16

13

8

5

4

6

27

31

27

8

1

6

3

5

Joga fora

Encaminha a um banco

Guardada e utilizada como exemplo interno

Passada para frente

Procura localizar a pessoa

Entregua agrave poliacutecia

Entrega ao superior gerente

Outros

Quando

percebem que a nota

eacute falsa cerca de um

quarto joga fora e um

terccedilo encaminha

para um banco

75

75

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e uacutenica em )

Fonte P9a Na sua opiniatildeo passar nota falsa adiante eacute crime

Base Total da amostra 2007 ndash 1024 entrevistas

Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime- 2010 -

98

2

Eacute crime Natildeo eacute

Quase totalidade concorda

que passar nota falsa eacute crime

Vale lembrar que entre os

que percebem que a nota eacute

falsa apoacutes o cliente ter saiacutedo

do estabelecimento 8

declaram passar a nota para

frente

76

76

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )

Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira sempre agraves vezes ou nunca

Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Haacutebito de verificar se a ceacutedula eacute verdadeira

2007 2010

91

99

91

Costuma verificar Natildeo costuma verificar

Cerca de nove em cada dez caixas costumam verificar se a nota eacute verdadeira

77

77

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

1 Elementos de seguranccedila que costuma verificar

Espontacircnea

Fonte O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais

Base Entrevistados que costumam verificar se uma nota eacute verdadeira 2010 - 938 entrevistas 2007 ndash 928 entrevistas

2007 2010

49

34

29

27

12

11

5

5

4

3

2

2

44

30

27

28

8

4

11

6

2

2

3

Marca daacutegua

Fio de seguranccedila

Textura

Impressatildeo em alto-relevo

Cor tinta

Espessura

Imagem latente

Papel

Imagem

Relevo entre a figura da Repuacuteblica e o nuacutemero do

valor da nota

Faixa holograacutefica

Microimpressotildees Citaccedilotildees ateacute 2

O brasileiro e sua relaccedilatildeo

com o dinheiro - III

JanFev2010

28

28

Valores que mais encontra ou retira

no caixa eletrocircnico

Fonte P23b Dos valores que estatildeo neste cartatildeo quais vocecirc mais encontra retira nos caixas eletrocircnicos

Base Entrevistados que possuem conta corrente poupanccedila 2010 - 702 entrevistas 2007 - 606 entrevistas

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo

Valores de R$5000

R$ 2000 e R$ 1000

satildeo os mais retirados

nos caixas eletrocircnicos

na percepccedilatildeo dos

entrevistados

54

43

71

11

5

2

7

55

54

47

11

5

5

12

R$5000

R$2000

R$1000

R$500

R$200

R$10000

Natildeo retirna no

caixa eletrocircnicoNR

2007 2010

29

29

Haacutebitos de usobullCirculaccedilatildeo

bullUso das ceacutedulas

bullUso das moedas

Populaccedilatildeo

30

30

Fonte P23d Em um dia tiacutepico aproximadamente quanto vocecirc costuma levar em moedas

Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

Valor em moedas que costuma levar

diariamente

Haacutebitos de uso - moedas(Espontacircnea e uacutenica em ) Populaccedilatildeo

9

21

21

9

19

10

112

9

17

5

19

28

17Ateacute R$100

Mais de R$100 a R$200

Mais de R$200 a R$300

Mais de R$300 a R$400

Mais de R$400 a R$500

Mais de R$500

NadaNR

Meacutedia

2007 R$364

2010 R$381Mediana

2007 R$257

2010 R$300

2007 2010

31

31

48

41

25

27

46

35

14

5654

27

23

45

R$100 R$050 R$025 R$010 R$005 R$001

2007 2010

Fonte P24 Pensando agora nas moedas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em

maior quantidade ou seja moedas de quais valores vocecirc sente falta E em segundo lugar E em terceiro lugar

Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

Valores de moedas que sente falta no momento que precisa fazer um pagamentoTotal

Meacutedia

37

Meacutedia

37

Natildeo sente falta

16 18

Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e uacutenica em )

As moedas de R$ 100 e R$ 050 satildeo as que a populaccedilatildeo mais sente falta este ano

Populaccedilatildeo

32

32Fonte P25 Vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo uma moeda com valor maior que R$100 P26 Qual o valor da moeda que vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo Mais algum

Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 1017 entrevistas

Opiniatildeo sobre a necessidade de colocar em circulaccedilatildeo

moedas superiores a R$ 100

Quais valores

Base Entrevistados que acham necessaacuterio a circulaccedilatildeo de moedas com valor maior que R$100 2010 - 227 entrevistas 2007 ndash 257 entrevistas

Citaccedilotildees ateacute 3

Haacutebitos de uso - moedas(Espontacircnea em )

Haacute um pequeno decreacutescimo na taxa dos

que consideram necessaacuterio ter moedas com

valor superior a R$100

A de R$ 200 continua sendo a principal

indicaccedilatildeo

74

26

78

22

Natildeo eacute necessaacuterio Eacute necessaacuterio

Populaccedilatildeo

(muacuteltipla)

(uacutenica)

62

28

23

18

6

3

5

11

9

19

43

75R$200

R$500

R$300

R$150

R$1000

R$400

2007 2010

33

33

Haacutebitos de uso - moedas(Espontacircnea e uacutenica em )

Fonte P28a Pensando no seu haacutebito a cada 10 moedas que vocecirc recebe aproximadamente quantas vocecirc deixa em casa ou no trabalho armazenadas em cofrinhos ou em gavetas e quantas vocecirc leva com vocecirc para usar no dia-a-dia para facilitar o troco e fazer um pagamento P28b Aproximadamente por quanto tempo vocecirc deixa suas moedas em casa ou no trabalho armazenadas em cofrinhos ou em gavetas

Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 1017 entrevistas

Por quanto tempo

Base Entrevistados que guardam moedas em casa ou no trabalho 2010 ndash 465 entrevistas

A cada 10 moedas quantas vocecirc

Populaccedilatildeo

Maioria das moedas estaacute em circulaccedilatildeo De

acordo com a declaraccedilatildeo da populaccedilatildeo

pesquisada a cada dez moedas que recebem

aproximadamente sete satildeo usadas no dia-a-dia

Dos que tecircm o haacutebito de deixar em casa ou

no trabalho maior parcela (40) fica fora de

circulaccedilatildeo por apenas uma semana

75

25

73

27

Usa no dia-a-dia Guarda em casa ou no

trabalho

54

10

3

14

8

4

3

40

15

5

17

10

9

2

Por uma semana

Por quinze dias duas semanas

Por trecircs semanas

Por um mecircs

Por cerca de seis meses

Por cerca de 1 ano

Por mais de 1 ano

2007 2010

34

34

Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e uacutenica em )

Escala de 7 pontos (7 sempre e 1 nunca) Atitudes em relaccedilatildeo agrave circulaccedilatildeo das moedas

11

2422

79 76

5852

2527

76

57

8

79

64

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

A D C B G E F

Top three boxes 2010

Top three boxes 2007

Meacutedia

48

Meacutedia

46

Fonte P28 Utilizando esta escala de 7 pontos das frases que vou ler gostaria que vocecirc me dissesse com que frequumlecircncia cada situaccedilatildeo acontece Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 1 significa que a situaccedilatildeo nunca acontece e quanto mais proacuteximo de 7 acontece sempre Assim comeccedilando por Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 ndash1017 entrevistas

A= Costumo utilizar moedas para facilitar o troco de caixasou cobradores D= A maior parte das moedas que recebo eu uso para pagamen-tos facilitar o trocoC= Sempre exijo dos caixas ou cobradores o troco mesmo queseja um valor pequeno

B= Caixas e cobradores natildeo costumam ter troco para pequenos

valores G= Dou as moedas que recebo para as crianccedilas filhosE= Deixo maior parte das moedas em casa em cofrinhos potes nasgavetas etcF= Deixo as moedas no carro para dar aos pedintes

577 558 469 461 260 281 187

577 565 500 472 296 290 170 418Meacutedia

2010

2007

Populaccedilatildeo

De modo geral a populaccedilatildeo afirma

circular as moedas

400

35

35

Identificaccedilatildeo dos elementos

de seguranccedila

Populaccedilatildeo

36

36

Fonte P6 Vocecirc jaacute viu ou ouviu alguma divulgaccedilatildeo sobre como reconhecer uma nota verdadeira Onde vocecirc viu ouviu algo

sobre esse assunto Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

Lembranccedila de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas verdadeiras

Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas

2007 ndash 1017 entrevistas

- Uacutenica -

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea em ) Populaccedilatildeo

50 504654

Natildeo lembra Lembra

48

2

1

1

1

1

1

1

36

3

1

2

1

2

Na TV

Stand do Banco

Central

Internet

Panfletos

Banco

Jornais

Raacutedio

Curso que

participou

A taxa dos que lembram de alguma

divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas

verdadeiras aumentou para 54

2007 2010

37

37

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )

Propagandas lembradasEstiacutemulo da campanha

FonteP7 Vocecirc lembra de ter visto ou ouvido recentemente alguma propaganda do Banco Central sobre__ P8 E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Uso de moedas vai fazer as pessoas usarem mais as moedas P9 E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Reconhecimento de notas verdadeiras vai ajudar as pessoas a verificarem se as notas que recebem satildeo verdadeiras

76 Acreditam que a campanha faraacute com que as pessoas utilizem mais as

moedas

87 Acreditam que a campanha ajudaraacute as pessoas

a reconhecerem possiacuteveis notas falsas

Populaccedilatildeo

41

2923

4236

28

Viu pelo menos 1 campanha Reconhecimento de nota verdadeira Uso de moeda

2007 2010

38

38

Fonte P11 Vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa Qual ou quais eram os valores da nota que vocecirc recebeu P11a Esse recebimento aconteceu a quanto tempoBase Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

Recebimento de ceacutedulas falsas

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

Quais valores

Populaccedilatildeo

Assim como haacute trecircs anos cerca de um terccedilo

declara jaacute ter recebido uma nota falsa Os

valores de R$5000 e R$1000 continuam

sendo os mais frequumlentes

70

30

67

33

Natildeo recebeu Recebeu

19

10

5

4

2

1

1

1

1

5

4

12

16R$5000

R$1000

R$2000

R$500

R$10000

R$100

R$200

Esse recebimento aconteceu

25 26 20 26

3

Nos

uacuteltimos 6

meses

No uacuteltimo

ano

Nos

uacuteltimos 2

anos

Haacute mais

de 2 anos

Natildeo

lembra

2007 2010

39

39

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo

Fonte P11c E o que vocecirc fez com a nota falsa que recebeu de R$____

Atitude que tomou quando recebeu uma ceacutedula falsa - 2010

43

46

17

14

2

14

Devolveu para pessoa ou

empresa que passou a nota

Jogou fora

Passou para frente utilizou

normalmente

Entregou ao banco

Entregou a poliacutecia

Outras

Base Entrevistados que jaacute receberam

R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000

27 25 29 30 41

48 45 41 30 10

15 15 15 10 10

- 9 2 14 28

2 1 - 2 3

8 8 14 13 7

48 110 59 201 29

() Base insuficiente para anaacutelise estatiacutestica

Base entrevistados que receberam alguma nota falsa

40

40

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo

50

15

10

15

6

4

Devolveria para pessoa ou

empresa que passou a nota

Jogaria fora

Passaria para frente

utilizaria normalmente

Entregaria ao banco

Entregaria a poliacutecia

Outras

R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000

49 50 51 51 51

19 17 15 13 13

11 11 10 9 9

13 14 15 16 17

5 5 6 7 7

3 4 4 4 3

696 696 696 696 696Base Entrevistados que natildeo receberam

Atitude que tomaria ao receber uma ceacutedula falsa - 2010

Fonte P12 Se vocecirc recebesse uma nota falsa de ___ o que vocecirc faria

Base entrevistados que natildeo receberam nota falsa

41

41

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )

Fonte P12a Na sua opiniatildeo passar nota falsa adiante eacute crime

Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas

Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime

Populaccedilatildeo

95

41

96

3 1

Eacute crime Natildeo eacute crime Natildeo respondeu

2007 2010

42

42

35

50

44

35

5156

26

31

36

44

60 61

41

66 67

R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )

Frequumlecircncia com que verifica se a ceacutedula eacute verdadeira

-por valor ndash

2010 vs 2007

Escala de 3 pontos (3 sempre e 1 nunca)

Fonte P13 Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira sempre agraves vezes ou

nunca

Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

151 157 171 205 209Meacutedia 2010

2007 137 151 170 198 193

Verifica sempre + agraves vezes verifica

Sempre+ agraves vezes 2007Sempre + agraves vezes 2010Viu a propaganda (2010)

Populaccedilatildeo

Para os valores de R$10000 haacute um aumento

significativo entre os que costumam verificar se a

nota eacute verdadeira

43

43

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

1 Elementos de seguranccedila que costuma verificarEspontacircnea

Fonte P14 O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais

Base Entrevistados que costumam verificar se uma nota eacute verdadeira 2010 - 653 entrevistas 2007 ndash 607 entrevistas

2007 2010

Citaccedilotildees ateacute 2

Populaccedilatildeo

25

21

4

7

47

40

22

12

11

10

5

5

41

37

10

4

2

Marca daacutegua

Fio de seguranccedila

Textura

Impressatildeo em alto-

relevo

Cor da tinta

Espessura

Papel

Imagem

Letras BC

44

44

Ceacutedulas e Banco

Populaccedilatildeo

45

45

As ceacutedulas recebidas dos bancos satildeo consideradas de boa qualidade por 97 do puacuteblico

Entretanto pelo menos 15 sente dificuldade de obter notas de determinados valores

principalmente as de R$500 e de R$200

Embora nem todos sintam dificuldade para obter notas do seu banco 67 acham que estes

estabelecimentos deveriam colocar em seus caixas eletrocircnicos ceacutedulas (que estejam em

circulaccedilatildeo) de todos os valores

Para estas pessoas as notas que mais gostariam de encontrar nos caixas eletrocircnicos satildeo as de

R$200 R$500 e de R$1000

Ceacutedulas e BancoPopulaccedilatildeo

46

46

P31 Vocecirc considera de boa qualidade as notas que recebe do seu banco P32 Vocecirc costuma sentir dificuldade em obter alguma nota do seu banco QuaisBase Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

Recebimento de ceacutedulas do Banco onde eacute cliente

Ceacutedulas e Banco(Estimulada em ) Populaccedilatildeo

97

3

Satildeo de boa qualidade Natildeo satildeo de boa qualidade

Qualidade das ceacutedulas do Banco

15

85

Sim Natildeo

Costuma sentir dificuldade em

obter alguma nota no banco

40 36

2014

4 4 2

R$ 500 R$ 200 R$

1000

R$

10000

R$

2000

R$

5000

R$ 100

Quais valores (espontacircnea)

2010

47

47

P33 Em sua opiniatildeo os bancos deveriam colocar todas as notas nos caixas eletrocircnicos P33a Poderia ordenar as notas que preferia encontrar (Ordenar as notas do 1ordm ao 6ordm lugar )Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas

Ceacutedulas e Banco(Estimulada em ) Populaccedilatildeo

4

5

5

27

27

32R$200

R$1000

R$500

R$2000

R$5000

R$10000

67

32

1

Sim Natildeo Natildeo sabe

Os bancos deveriam colocar todas

as notas nos caixas eletrocircnicos

Notas que gostaria de encontrar em

um banco (em 1ordm lugar)

(espontacircnea)

2010

48

48

Moacutedulo II Comeacutercio

49

49

Comeacutercio

Perfil da amostraDo entrevistadoDo comeacutercio

50

50

Comeacutercio

Perfil da amostra - comeacutercio(Espontacircnea e uacutenica em )

Atividade principal do comeacutercio

Citaccedilotildees ateacute 1

Fonte Qual atividade principal do comeacutercio que vocecirc trabalhaBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

16

8

5

4

4

4

3

2

2

1

19

13

9

9

3

4

3

2

1

0

2

0

11

7

Lojas (roupas calccedilados CDrsquos automoacuteveis)

Restaurantes bares e similares

Salatildeo de beleza barbearia barbeiro

Mercadomini-mercado

Loja de materiais de construccedilatildeo

Farmaacutecia

Padaria

Viacutedeo-locadora

Livraria papelaria

Petshop

Armarinho aviamentos bazar

Assist teacutecnica (eletrodomeacutesticos eletrocircnicos)

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

2

1

2

3

1

1

1

2

2

1

1

Loja de moacuteveis

Loja de ferragens chaveiro

Postos de Combustiacutevel

Cyber cafeacute Lan house

Lojas de departamentos

Floricultura

Banca de jornal

Relojoaria

Supermercadohipermercado

Perfumaria loja de perfumes

Loteacuterica

Variedadesmiudezas em geral

Loja de bijuterias

51

51

Comeacutercio

Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas

52

52

Comeacutercio

Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das notas(Estimulada e uacutenica em )

Atributos considerados importantes Total (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)

Fonte De maneira geral dos atributos que estatildeo neste cartatildeo qual deles vocecirc considera mais importante em uma nota de papel E em segundo lugar E em terceiro lugarBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas

2007 2010

NCO 76

Meacutedia37

Meacutedia375

Natildeo estar rasgada ainda eacute o atributo considerado mais importante para este puacuteblico quando pensa em conservaccedilatildeo da nota Natildeo estar remendada e natildeo estar escritarabiscada manteacutem a segunda posiccedilatildeo

SE 41

NE 43

53

53

Comeacutercio

Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das notas(Estimulada e uacutenica em )

Fonte Agora falando sobre o estado de conservaccedilatildeo das notas que estatildeo circulando no paiacutes na sua opiniatildeo o

quanto a nota de R$ ___ estaacute conservada

Base Total da amostra 2010 ndash 1045 2007 - 1024 entrevistas

Avaliaccedilatildeo geral do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas que circulam no paiacutesTop three boxes

97

89

78

41

22 22

9789

86

54

24 24

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

R$10000 R$5000 R$2000 R$1000 R$500 R$200

Meacutedia

62

Meacutedia58

680 590 572 456 361 346

659 584 544 411 318 296

Meacutedia

2010

2007

Sem alteraccedilotildees entre os levantamentos a nota de R$ 10000 apresenta avaliaccedilatildeo mais positiva Em segundo lugar destacam-se as ceacutedulas de R$ 5000 e R$ 2000

54

54

Comeacutercio

Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )

Fonte De maneira geral independente do valor quando vocecirc recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado de conservaccedilatildeo ou seja estaacute velha desgastada rasgada grampeada etc Vocecirc _____ Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas

Quando recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado vocecirc

Comparativamente ao

ano de 2007 cresce a

proporccedilatildeo dos caixas que

declaram utilizar

normalmente uma nota

que natildeo estaacute em bom

estado

Interior 66

55

55

Comeacutercio

Haacutebitos de usobull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulasbull Uso das moedas

56

56

Comeacutercio

Formas de pagamento utilizadas- Muacuteltipla -

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada em )

Fonte Das formas de pagamento que estatildeo neste cartatildeo quais costumam ser utilizadas no comeacutercio onde vocecirc trabalha para efetuar pagamentos Algum outro meio que natildeo esteja no cartatildeo Das formas que vocecirc me disse que costuma receber pagamentos qual delas eacute a mais frequumlenteBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas

Formas de pagamento mais frequumlentes

- Uacutenica -

78

7

12

2

1

67

1

22

6

1

Dinheiro

Cheque

Cartatildeo de creacutedito

Cartatildeo de deacutebito

Vale refeiccedilatildeo

Outros meios

99

51

40

36

6

1

100

27

58

55

8

1

Dinheiro

Cheque

Cartatildeo de

creacutedito

Cartatildeo de

deacutebito

Vale refeiccedilatildeo

Outros meios

Em 2010 aumentam os

pagamentos feitos com

cartatildeo de creacutedito e deacutebito e

cai o uso para cheques

57

57

Comeacutercio

Volume de pagamentos por meio

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )

Fonte Em um mecircs tiacutepico do total de vendas que o comeacutercio onde vocecirc trabalha faz qual eacute aproximadamente o percentual recebido em _ Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas

58

58

Comeacutercio

Haacutebitos de usobull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulasbull Uso das moedas

59

59

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea muacuteltipla em )

Valores que os caixas sentem falta1ordm + 2ordm lugar

Fonte Considerando as notas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc qual delas precisaria ter em maior quantidade ou seja notas de quais valores vocecirc sente falta no momento em que precisa fazer ou dar trocoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Natildeo sentem falta

Meacutedia 29

Meacutedia 30+6

-8

As notas de menor valor (R$500 e R$200) satildeo as que mais fazem falta no momento

do troco sendo que em 2010 aumenta significativamente as citaccedilotildees para o valor de R$

200 e indicativamente para o valor de R$ 1000 Por outro lado diminui para os valores

de R$2000 R$ 5000 e R$ 10000

60

60

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e muacuteltipla em )

Procedimentos para obter troco

Fonte No comeacutercio onde vocecirc trabalha quais satildeo os procedimentos para se obter trocoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Grande maioria

obteacutem troco em

empresas comeacutercios

vizinhos assim como

observado em 2007

61

61

Comeacutercio

Haacutebitos de uso ndash ceacutedulas(Espontacircnea em )

Eacute cliente de algum banco

Quais Bancos

Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Base Entrevistados que citaram os bancos que a empresa eacute cliente 2010 - 827 entrevistas

Citaccedilotildees ateacute 3

Fonte O comeacutercio onde vocecirc trabalha eacute cliente de algum banco De qual banco sua empresa eacute cliente

1

2010

79

21

Sim Natildeo

62

62

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e uacutenica em )

Fonte A empresa onde vocecirc trabalha costuma ter alguma dificuldade em obter alguma nota do BancoBase Total da amostra 2010 ndash 827 entrevistas

14

86

Total 14 86 827

Regiatildeo Metropolitana 14 86 581

Interior 13 87 246

Litoral 11 89 228

Natildeo Litoral 15 85 599

Sul 14 86 143

Sudeste 18 82 368

Norte Centro-Oeste 8 92 131

Nordeste 9 91 185

Tem dificuldade Natildeo tem dificuldade Base

Regiatildeo

Localizaccedilatildeo

Natureza domuniciacutepio

Percepccedilatildeo quanto agrave dificuldade em obter alguma nota do banco 2010

63

63

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )

Fonte O quanto vocecirc estaacute satisfeito com o fornecimento de nota de ___ pelo banco Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 7 significa que vocecirc estaacute mais satisfeito e quanto mais proacuteximo de 1 menos satisfeitoBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Escala de 7 pontos (7 mais satisfeito e 1 menos satisfeito)

Satisfaccedilatildeo com o fornecimento das notas pelo banco

Top three boxes 2007 x top three boxes 2010

51

45

55 54

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

R$200 R$500 R$100

Meacutedia54

Meacutedia48

Top three boxes 2007

Top three boxes 2010

449 421 323Meacutedia

470 459

+9

Aumento da satisfaccedilatildeo com o fornecimento de notas de

R$500 e R$200 pelo banco tendo a regiatildeo sul

apresentado os maiores iacutendices de satisfaccedilatildeo 69 e 65

respectivamente

+4

64

64

Comeacutercio

Haacutebitos de usobullCirculaccedilatildeobullUso das ceacutedulasbullUso das moedas

65

65

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e muacuteltipla em )

Fonte Pensando agora nas moedas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em maior quantidade ouseja moedas de quais valores vocecirc sente falta E em segundo lugar E em terceiro lugarBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Valores que sentem faltaTotal (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)

Natildeo sentem falta

Meacutedia41

Meacutedia39

-11

+16

As moedas de R$100 e R$050 satildeo as que mais fazem falta no momento do

troco Observa-se que a falta de moedas de R$050 manteve-se estaacutevel em

relaccedilatildeo ao levantamento de 2007 e uma melhora significativa para a moeda de

R$ 010

66

66

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e muacuteltipla em )

Fonte Agora em relaccedilatildeo ao fornecimento de moedas de ___ quanto vocecirc estaacute satisfeito com o banco Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 7 significa que vocecirc estaacute mais satisfeito e quanto mais proacuteximo de 1 menos satisfeitoBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Escala de 7 pontos (7 mais satisfeito e 1 menos satisfeito)

Satisfaccedilatildeo com o fornecimento de moedas pelo bancoTop three boxes

Meacutedia53

Meacutedia48

Meacutedia450 450 439 422 429

481 484 487 467 441 326

-12-4

Diminui a satisfaccedilatildeo com o fornecimento

feito pelo banco para as moedas

-11-11-11

67

67

Comeacutercio

Haacutebitos de uso ndash moedas(Espontacircnea em )

Opiniatildeo sobre a necessidade de colocar em circulaccedilatildeo moedas com valor superior a R$ 100

Quais valores- muacuteltipla -

Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Base Entrevistados favoraacuteveis a circulaccedilatildeo de moedas com valor maior que R$100 2010 - 287 entrevistas 2007 ndash 273 entrevistas

Citaccedilotildees ateacute 3

Fonte Vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo uma moeda com valor maior que R$100 Qual o valorda moeda que vocecirc acha necessaacuterio

- Uacutenica -

Em 2010 a demanda para moedas com

valores superiores a R$100 manteve no

mesmo patamar de 2007 As mais pedidas

continuam sendo as de R$200 em primeiro

lugar e de R$500 em segundo

68

68

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e uacutenica em )

Escala de 7 pontos (7 sempre e 1 nunca)

Atitudes em relaccedilatildeo agrave circulaccedilatildeo das moedas

76 75

47 48

8178

43 43

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

Mantenho sempre moedas no caixa de um dia para o

outro para facilitar

O cliente exije o troco mesmo que seja um valor

pequeno

Os clientes costumam utilizar moedas para

facilitar o troco

O comeacutercio que trabalho natildeo costuma ter troco em

moeda suficiente

Meacutedia61

Meacutedia61

Fonte Utilizando esta escala de 7 pontos das frases que vou ler gostaria que vocecirc me dissesse com que frequumlecircncia cada situaccedilatildeo acontece Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 1 significa que a situaccedilatildeo nunca acontece e quanto mais proacuteximo de 7 acontece sempre Assim comeccedilando por Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Meacutedia564 556 415 424

581 573 406 391

+4+4 Na percepccedilatildeo dos entrevistados

faltam moedas para troco e o cliente

sempre exige troco mesmo em menor

valor

-5

69

69

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila

70

70

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea em )

Lembranccedila de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas verdadeiras

- Uacutenica -

Fonte P6 Vocecirc jaacute viu ou ouviu alguma divulgaccedilatildeo sobre como reconhecer uma nota verdadeira Onde vocecirc viu ouviu algo sobre esse assuntoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

+4

Citaccedilotildees ateacute 2

Entre os caixas haacute um aumento na lembranccedila

de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de notas

verdadeiras 4 pontos percentuais

A TV continua sendo o meio com maior

contribuiccedilatildeo nesta lembranccedila

71

71

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )

Propagandas lembradas ndash tema da campanha - 2010Estiacutemulo da campanha

Fonte Vocecirc lembra de ter visto ou ouvido recentemente alguma propaganda do Banco Central sobre E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Uso de moedas vai fazer as pessoas usarem mais as moedas E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Reconhecimento de notas verdadeiras vai ajudar as pessoas a verificarem se as notas que recebem satildeo verdadeiras

71 Acreditam que a campanha faraacute com que as pessoas utilizem mais as

moedas

87 Acreditam que a campanha ajudaraacute as

pessoas a reconhecerem possiacuteveis notas falsas

Cerca de quatro em cada dez caixas viram a campanha do Banco Central e a grande maioria

acredita na eficaacutecia da campanha junto agrave populaccedilatildeo De modo geral nos municiacutepios do interior haacute

menor percepccedilatildeo de eficiecircncia em relaccedilatildeo agrave campanha

SUL 45

72

72

Comeacutercio

Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

P8a Onde vocecirc trabalha vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa de__Base Total da amostra 2005 ndash 1024 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Recebimento de ceacutedulas falsas

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

39

61

42

58

Natildeo recebeu Recebeu

46

34

17

17

4

41

21

15

9

11

R$5000

R$1000

R$2000

R$500

R$10000

Cai em 3 pontos percentuais a taxa dos

que declaram ter recebido alguma nota falsa

No nordeste 71 afirmaram ter recebido

Entre os que receberam os valores de

R$5000 e R$1000 satildeo os mais comuns

2007 2010

73

73

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

Citaccedilotildees ateacute 4

Procedimento adotado ao receber uma nota falsa enquanto o cliente ainda estaacute no estabelecimento

- 2010- - 2007-

Citaccedilotildees ateacute 4

Fonte No momento onde o cliente estaacute fazendo o pagamento se vocecirc percebe que a nota eacute falsa o que vocecirc faz O que mais Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

2010 2007

12

5

21

57Devolve para pessoa ou

empresa que passou a nota

Recomenda que o cliente

entregue ao banco

Recomenda que o cliente

entregue agrave poliacutecia

Recusa a nota alegando natildeo

ter troco

60

19

8

7

4

Devolve para pessoa ou

empresa que passou a nota

Recomenda que o cliente

entregue ao banco

Recusa a nota alegando natildeo

ter troco

Comunica o cliente mostra

ao cliente que eacute falsa orienta

o cliente que eacute falsa

Recomenda que o cliente

entregue agrave poliacutecia

Sudeste 68RM 69

Sul 30NE 30

CONORTE 70NE 74

74

74

Comeacutercio

2007 2010

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

Procedimento quando perceber a nota falsa e o cliente jaacute foi embora (fechamento do caixa)

Fonte E se a nota falsa for identificada quando o cliente jaacute foi embora como por exemplo no fechamento do caixa Qual eacute o procedimento adotado pelo comeacutercio onde trabalhaBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

26

21

16

13

8

5

4

6

27

31

27

8

1

6

3

5

Joga fora

Encaminha a um banco

Guardada e utilizada como exemplo interno

Passada para frente

Procura localizar a pessoa

Entregua agrave poliacutecia

Entrega ao superior gerente

Outros

Quando

percebem que a nota

eacute falsa cerca de um

quarto joga fora e um

terccedilo encaminha

para um banco

75

75

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e uacutenica em )

Fonte P9a Na sua opiniatildeo passar nota falsa adiante eacute crime

Base Total da amostra 2007 ndash 1024 entrevistas

Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime- 2010 -

98

2

Eacute crime Natildeo eacute

Quase totalidade concorda

que passar nota falsa eacute crime

Vale lembrar que entre os

que percebem que a nota eacute

falsa apoacutes o cliente ter saiacutedo

do estabelecimento 8

declaram passar a nota para

frente

76

76

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )

Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira sempre agraves vezes ou nunca

Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Haacutebito de verificar se a ceacutedula eacute verdadeira

2007 2010

91

99

91

Costuma verificar Natildeo costuma verificar

Cerca de nove em cada dez caixas costumam verificar se a nota eacute verdadeira

77

77

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

1 Elementos de seguranccedila que costuma verificar

Espontacircnea

Fonte O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais

Base Entrevistados que costumam verificar se uma nota eacute verdadeira 2010 - 938 entrevistas 2007 ndash 928 entrevistas

2007 2010

49

34

29

27

12

11

5

5

4

3

2

2

44

30

27

28

8

4

11

6

2

2

3

Marca daacutegua

Fio de seguranccedila

Textura

Impressatildeo em alto-relevo

Cor tinta

Espessura

Imagem latente

Papel

Imagem

Relevo entre a figura da Repuacuteblica e o nuacutemero do

valor da nota

Faixa holograacutefica

Microimpressotildees Citaccedilotildees ateacute 2

O brasileiro e sua relaccedilatildeo

com o dinheiro - III

JanFev2010

29

29

Haacutebitos de usobullCirculaccedilatildeo

bullUso das ceacutedulas

bullUso das moedas

Populaccedilatildeo

30

30

Fonte P23d Em um dia tiacutepico aproximadamente quanto vocecirc costuma levar em moedas

Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

Valor em moedas que costuma levar

diariamente

Haacutebitos de uso - moedas(Espontacircnea e uacutenica em ) Populaccedilatildeo

9

21

21

9

19

10

112

9

17

5

19

28

17Ateacute R$100

Mais de R$100 a R$200

Mais de R$200 a R$300

Mais de R$300 a R$400

Mais de R$400 a R$500

Mais de R$500

NadaNR

Meacutedia

2007 R$364

2010 R$381Mediana

2007 R$257

2010 R$300

2007 2010

31

31

48

41

25

27

46

35

14

5654

27

23

45

R$100 R$050 R$025 R$010 R$005 R$001

2007 2010

Fonte P24 Pensando agora nas moedas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em

maior quantidade ou seja moedas de quais valores vocecirc sente falta E em segundo lugar E em terceiro lugar

Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

Valores de moedas que sente falta no momento que precisa fazer um pagamentoTotal

Meacutedia

37

Meacutedia

37

Natildeo sente falta

16 18

Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e uacutenica em )

As moedas de R$ 100 e R$ 050 satildeo as que a populaccedilatildeo mais sente falta este ano

Populaccedilatildeo

32

32Fonte P25 Vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo uma moeda com valor maior que R$100 P26 Qual o valor da moeda que vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo Mais algum

Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 1017 entrevistas

Opiniatildeo sobre a necessidade de colocar em circulaccedilatildeo

moedas superiores a R$ 100

Quais valores

Base Entrevistados que acham necessaacuterio a circulaccedilatildeo de moedas com valor maior que R$100 2010 - 227 entrevistas 2007 ndash 257 entrevistas

Citaccedilotildees ateacute 3

Haacutebitos de uso - moedas(Espontacircnea em )

Haacute um pequeno decreacutescimo na taxa dos

que consideram necessaacuterio ter moedas com

valor superior a R$100

A de R$ 200 continua sendo a principal

indicaccedilatildeo

74

26

78

22

Natildeo eacute necessaacuterio Eacute necessaacuterio

Populaccedilatildeo

(muacuteltipla)

(uacutenica)

62

28

23

18

6

3

5

11

9

19

43

75R$200

R$500

R$300

R$150

R$1000

R$400

2007 2010

33

33

Haacutebitos de uso - moedas(Espontacircnea e uacutenica em )

Fonte P28a Pensando no seu haacutebito a cada 10 moedas que vocecirc recebe aproximadamente quantas vocecirc deixa em casa ou no trabalho armazenadas em cofrinhos ou em gavetas e quantas vocecirc leva com vocecirc para usar no dia-a-dia para facilitar o troco e fazer um pagamento P28b Aproximadamente por quanto tempo vocecirc deixa suas moedas em casa ou no trabalho armazenadas em cofrinhos ou em gavetas

Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 1017 entrevistas

Por quanto tempo

Base Entrevistados que guardam moedas em casa ou no trabalho 2010 ndash 465 entrevistas

A cada 10 moedas quantas vocecirc

Populaccedilatildeo

Maioria das moedas estaacute em circulaccedilatildeo De

acordo com a declaraccedilatildeo da populaccedilatildeo

pesquisada a cada dez moedas que recebem

aproximadamente sete satildeo usadas no dia-a-dia

Dos que tecircm o haacutebito de deixar em casa ou

no trabalho maior parcela (40) fica fora de

circulaccedilatildeo por apenas uma semana

75

25

73

27

Usa no dia-a-dia Guarda em casa ou no

trabalho

54

10

3

14

8

4

3

40

15

5

17

10

9

2

Por uma semana

Por quinze dias duas semanas

Por trecircs semanas

Por um mecircs

Por cerca de seis meses

Por cerca de 1 ano

Por mais de 1 ano

2007 2010

34

34

Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e uacutenica em )

Escala de 7 pontos (7 sempre e 1 nunca) Atitudes em relaccedilatildeo agrave circulaccedilatildeo das moedas

11

2422

79 76

5852

2527

76

57

8

79

64

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

A D C B G E F

Top three boxes 2010

Top three boxes 2007

Meacutedia

48

Meacutedia

46

Fonte P28 Utilizando esta escala de 7 pontos das frases que vou ler gostaria que vocecirc me dissesse com que frequumlecircncia cada situaccedilatildeo acontece Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 1 significa que a situaccedilatildeo nunca acontece e quanto mais proacuteximo de 7 acontece sempre Assim comeccedilando por Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 ndash1017 entrevistas

A= Costumo utilizar moedas para facilitar o troco de caixasou cobradores D= A maior parte das moedas que recebo eu uso para pagamen-tos facilitar o trocoC= Sempre exijo dos caixas ou cobradores o troco mesmo queseja um valor pequeno

B= Caixas e cobradores natildeo costumam ter troco para pequenos

valores G= Dou as moedas que recebo para as crianccedilas filhosE= Deixo maior parte das moedas em casa em cofrinhos potes nasgavetas etcF= Deixo as moedas no carro para dar aos pedintes

577 558 469 461 260 281 187

577 565 500 472 296 290 170 418Meacutedia

2010

2007

Populaccedilatildeo

De modo geral a populaccedilatildeo afirma

circular as moedas

400

35

35

Identificaccedilatildeo dos elementos

de seguranccedila

Populaccedilatildeo

36

36

Fonte P6 Vocecirc jaacute viu ou ouviu alguma divulgaccedilatildeo sobre como reconhecer uma nota verdadeira Onde vocecirc viu ouviu algo

sobre esse assunto Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

Lembranccedila de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas verdadeiras

Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas

2007 ndash 1017 entrevistas

- Uacutenica -

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea em ) Populaccedilatildeo

50 504654

Natildeo lembra Lembra

48

2

1

1

1

1

1

1

36

3

1

2

1

2

Na TV

Stand do Banco

Central

Internet

Panfletos

Banco

Jornais

Raacutedio

Curso que

participou

A taxa dos que lembram de alguma

divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas

verdadeiras aumentou para 54

2007 2010

37

37

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )

Propagandas lembradasEstiacutemulo da campanha

FonteP7 Vocecirc lembra de ter visto ou ouvido recentemente alguma propaganda do Banco Central sobre__ P8 E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Uso de moedas vai fazer as pessoas usarem mais as moedas P9 E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Reconhecimento de notas verdadeiras vai ajudar as pessoas a verificarem se as notas que recebem satildeo verdadeiras

76 Acreditam que a campanha faraacute com que as pessoas utilizem mais as

moedas

87 Acreditam que a campanha ajudaraacute as pessoas

a reconhecerem possiacuteveis notas falsas

Populaccedilatildeo

41

2923

4236

28

Viu pelo menos 1 campanha Reconhecimento de nota verdadeira Uso de moeda

2007 2010

38

38

Fonte P11 Vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa Qual ou quais eram os valores da nota que vocecirc recebeu P11a Esse recebimento aconteceu a quanto tempoBase Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

Recebimento de ceacutedulas falsas

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

Quais valores

Populaccedilatildeo

Assim como haacute trecircs anos cerca de um terccedilo

declara jaacute ter recebido uma nota falsa Os

valores de R$5000 e R$1000 continuam

sendo os mais frequumlentes

70

30

67

33

Natildeo recebeu Recebeu

19

10

5

4

2

1

1

1

1

5

4

12

16R$5000

R$1000

R$2000

R$500

R$10000

R$100

R$200

Esse recebimento aconteceu

25 26 20 26

3

Nos

uacuteltimos 6

meses

No uacuteltimo

ano

Nos

uacuteltimos 2

anos

Haacute mais

de 2 anos

Natildeo

lembra

2007 2010

39

39

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo

Fonte P11c E o que vocecirc fez com a nota falsa que recebeu de R$____

Atitude que tomou quando recebeu uma ceacutedula falsa - 2010

43

46

17

14

2

14

Devolveu para pessoa ou

empresa que passou a nota

Jogou fora

Passou para frente utilizou

normalmente

Entregou ao banco

Entregou a poliacutecia

Outras

Base Entrevistados que jaacute receberam

R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000

27 25 29 30 41

48 45 41 30 10

15 15 15 10 10

- 9 2 14 28

2 1 - 2 3

8 8 14 13 7

48 110 59 201 29

() Base insuficiente para anaacutelise estatiacutestica

Base entrevistados que receberam alguma nota falsa

40

40

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo

50

15

10

15

6

4

Devolveria para pessoa ou

empresa que passou a nota

Jogaria fora

Passaria para frente

utilizaria normalmente

Entregaria ao banco

Entregaria a poliacutecia

Outras

R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000

49 50 51 51 51

19 17 15 13 13

11 11 10 9 9

13 14 15 16 17

5 5 6 7 7

3 4 4 4 3

696 696 696 696 696Base Entrevistados que natildeo receberam

Atitude que tomaria ao receber uma ceacutedula falsa - 2010

Fonte P12 Se vocecirc recebesse uma nota falsa de ___ o que vocecirc faria

Base entrevistados que natildeo receberam nota falsa

41

41

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )

Fonte P12a Na sua opiniatildeo passar nota falsa adiante eacute crime

Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas

Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime

Populaccedilatildeo

95

41

96

3 1

Eacute crime Natildeo eacute crime Natildeo respondeu

2007 2010

42

42

35

50

44

35

5156

26

31

36

44

60 61

41

66 67

R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )

Frequumlecircncia com que verifica se a ceacutedula eacute verdadeira

-por valor ndash

2010 vs 2007

Escala de 3 pontos (3 sempre e 1 nunca)

Fonte P13 Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira sempre agraves vezes ou

nunca

Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

151 157 171 205 209Meacutedia 2010

2007 137 151 170 198 193

Verifica sempre + agraves vezes verifica

Sempre+ agraves vezes 2007Sempre + agraves vezes 2010Viu a propaganda (2010)

Populaccedilatildeo

Para os valores de R$10000 haacute um aumento

significativo entre os que costumam verificar se a

nota eacute verdadeira

43

43

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

1 Elementos de seguranccedila que costuma verificarEspontacircnea

Fonte P14 O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais

Base Entrevistados que costumam verificar se uma nota eacute verdadeira 2010 - 653 entrevistas 2007 ndash 607 entrevistas

2007 2010

Citaccedilotildees ateacute 2

Populaccedilatildeo

25

21

4

7

47

40

22

12

11

10

5

5

41

37

10

4

2

Marca daacutegua

Fio de seguranccedila

Textura

Impressatildeo em alto-

relevo

Cor da tinta

Espessura

Papel

Imagem

Letras BC

44

44

Ceacutedulas e Banco

Populaccedilatildeo

45

45

As ceacutedulas recebidas dos bancos satildeo consideradas de boa qualidade por 97 do puacuteblico

Entretanto pelo menos 15 sente dificuldade de obter notas de determinados valores

principalmente as de R$500 e de R$200

Embora nem todos sintam dificuldade para obter notas do seu banco 67 acham que estes

estabelecimentos deveriam colocar em seus caixas eletrocircnicos ceacutedulas (que estejam em

circulaccedilatildeo) de todos os valores

Para estas pessoas as notas que mais gostariam de encontrar nos caixas eletrocircnicos satildeo as de

R$200 R$500 e de R$1000

Ceacutedulas e BancoPopulaccedilatildeo

46

46

P31 Vocecirc considera de boa qualidade as notas que recebe do seu banco P32 Vocecirc costuma sentir dificuldade em obter alguma nota do seu banco QuaisBase Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

Recebimento de ceacutedulas do Banco onde eacute cliente

Ceacutedulas e Banco(Estimulada em ) Populaccedilatildeo

97

3

Satildeo de boa qualidade Natildeo satildeo de boa qualidade

Qualidade das ceacutedulas do Banco

15

85

Sim Natildeo

Costuma sentir dificuldade em

obter alguma nota no banco

40 36

2014

4 4 2

R$ 500 R$ 200 R$

1000

R$

10000

R$

2000

R$

5000

R$ 100

Quais valores (espontacircnea)

2010

47

47

P33 Em sua opiniatildeo os bancos deveriam colocar todas as notas nos caixas eletrocircnicos P33a Poderia ordenar as notas que preferia encontrar (Ordenar as notas do 1ordm ao 6ordm lugar )Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas

Ceacutedulas e Banco(Estimulada em ) Populaccedilatildeo

4

5

5

27

27

32R$200

R$1000

R$500

R$2000

R$5000

R$10000

67

32

1

Sim Natildeo Natildeo sabe

Os bancos deveriam colocar todas

as notas nos caixas eletrocircnicos

Notas que gostaria de encontrar em

um banco (em 1ordm lugar)

(espontacircnea)

2010

48

48

Moacutedulo II Comeacutercio

49

49

Comeacutercio

Perfil da amostraDo entrevistadoDo comeacutercio

50

50

Comeacutercio

Perfil da amostra - comeacutercio(Espontacircnea e uacutenica em )

Atividade principal do comeacutercio

Citaccedilotildees ateacute 1

Fonte Qual atividade principal do comeacutercio que vocecirc trabalhaBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

16

8

5

4

4

4

3

2

2

1

19

13

9

9

3

4

3

2

1

0

2

0

11

7

Lojas (roupas calccedilados CDrsquos automoacuteveis)

Restaurantes bares e similares

Salatildeo de beleza barbearia barbeiro

Mercadomini-mercado

Loja de materiais de construccedilatildeo

Farmaacutecia

Padaria

Viacutedeo-locadora

Livraria papelaria

Petshop

Armarinho aviamentos bazar

Assist teacutecnica (eletrodomeacutesticos eletrocircnicos)

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

2

1

2

3

1

1

1

2

2

1

1

Loja de moacuteveis

Loja de ferragens chaveiro

Postos de Combustiacutevel

Cyber cafeacute Lan house

Lojas de departamentos

Floricultura

Banca de jornal

Relojoaria

Supermercadohipermercado

Perfumaria loja de perfumes

Loteacuterica

Variedadesmiudezas em geral

Loja de bijuterias

51

51

Comeacutercio

Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas

52

52

Comeacutercio

Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das notas(Estimulada e uacutenica em )

Atributos considerados importantes Total (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)

Fonte De maneira geral dos atributos que estatildeo neste cartatildeo qual deles vocecirc considera mais importante em uma nota de papel E em segundo lugar E em terceiro lugarBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas

2007 2010

NCO 76

Meacutedia37

Meacutedia375

Natildeo estar rasgada ainda eacute o atributo considerado mais importante para este puacuteblico quando pensa em conservaccedilatildeo da nota Natildeo estar remendada e natildeo estar escritarabiscada manteacutem a segunda posiccedilatildeo

SE 41

NE 43

53

53

Comeacutercio

Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das notas(Estimulada e uacutenica em )

Fonte Agora falando sobre o estado de conservaccedilatildeo das notas que estatildeo circulando no paiacutes na sua opiniatildeo o

quanto a nota de R$ ___ estaacute conservada

Base Total da amostra 2010 ndash 1045 2007 - 1024 entrevistas

Avaliaccedilatildeo geral do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas que circulam no paiacutesTop three boxes

97

89

78

41

22 22

9789

86

54

24 24

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

R$10000 R$5000 R$2000 R$1000 R$500 R$200

Meacutedia

62

Meacutedia58

680 590 572 456 361 346

659 584 544 411 318 296

Meacutedia

2010

2007

Sem alteraccedilotildees entre os levantamentos a nota de R$ 10000 apresenta avaliaccedilatildeo mais positiva Em segundo lugar destacam-se as ceacutedulas de R$ 5000 e R$ 2000

54

54

Comeacutercio

Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )

Fonte De maneira geral independente do valor quando vocecirc recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado de conservaccedilatildeo ou seja estaacute velha desgastada rasgada grampeada etc Vocecirc _____ Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas

Quando recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado vocecirc

Comparativamente ao

ano de 2007 cresce a

proporccedilatildeo dos caixas que

declaram utilizar

normalmente uma nota

que natildeo estaacute em bom

estado

Interior 66

55

55

Comeacutercio

Haacutebitos de usobull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulasbull Uso das moedas

56

56

Comeacutercio

Formas de pagamento utilizadas- Muacuteltipla -

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada em )

Fonte Das formas de pagamento que estatildeo neste cartatildeo quais costumam ser utilizadas no comeacutercio onde vocecirc trabalha para efetuar pagamentos Algum outro meio que natildeo esteja no cartatildeo Das formas que vocecirc me disse que costuma receber pagamentos qual delas eacute a mais frequumlenteBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas

Formas de pagamento mais frequumlentes

- Uacutenica -

78

7

12

2

1

67

1

22

6

1

Dinheiro

Cheque

Cartatildeo de creacutedito

Cartatildeo de deacutebito

Vale refeiccedilatildeo

Outros meios

99

51

40

36

6

1

100

27

58

55

8

1

Dinheiro

Cheque

Cartatildeo de

creacutedito

Cartatildeo de

deacutebito

Vale refeiccedilatildeo

Outros meios

Em 2010 aumentam os

pagamentos feitos com

cartatildeo de creacutedito e deacutebito e

cai o uso para cheques

57

57

Comeacutercio

Volume de pagamentos por meio

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )

Fonte Em um mecircs tiacutepico do total de vendas que o comeacutercio onde vocecirc trabalha faz qual eacute aproximadamente o percentual recebido em _ Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas

58

58

Comeacutercio

Haacutebitos de usobull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulasbull Uso das moedas

59

59

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea muacuteltipla em )

Valores que os caixas sentem falta1ordm + 2ordm lugar

Fonte Considerando as notas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc qual delas precisaria ter em maior quantidade ou seja notas de quais valores vocecirc sente falta no momento em que precisa fazer ou dar trocoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Natildeo sentem falta

Meacutedia 29

Meacutedia 30+6

-8

As notas de menor valor (R$500 e R$200) satildeo as que mais fazem falta no momento

do troco sendo que em 2010 aumenta significativamente as citaccedilotildees para o valor de R$

200 e indicativamente para o valor de R$ 1000 Por outro lado diminui para os valores

de R$2000 R$ 5000 e R$ 10000

60

60

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e muacuteltipla em )

Procedimentos para obter troco

Fonte No comeacutercio onde vocecirc trabalha quais satildeo os procedimentos para se obter trocoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Grande maioria

obteacutem troco em

empresas comeacutercios

vizinhos assim como

observado em 2007

61

61

Comeacutercio

Haacutebitos de uso ndash ceacutedulas(Espontacircnea em )

Eacute cliente de algum banco

Quais Bancos

Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Base Entrevistados que citaram os bancos que a empresa eacute cliente 2010 - 827 entrevistas

Citaccedilotildees ateacute 3

Fonte O comeacutercio onde vocecirc trabalha eacute cliente de algum banco De qual banco sua empresa eacute cliente

1

2010

79

21

Sim Natildeo

62

62

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e uacutenica em )

Fonte A empresa onde vocecirc trabalha costuma ter alguma dificuldade em obter alguma nota do BancoBase Total da amostra 2010 ndash 827 entrevistas

14

86

Total 14 86 827

Regiatildeo Metropolitana 14 86 581

Interior 13 87 246

Litoral 11 89 228

Natildeo Litoral 15 85 599

Sul 14 86 143

Sudeste 18 82 368

Norte Centro-Oeste 8 92 131

Nordeste 9 91 185

Tem dificuldade Natildeo tem dificuldade Base

Regiatildeo

Localizaccedilatildeo

Natureza domuniciacutepio

Percepccedilatildeo quanto agrave dificuldade em obter alguma nota do banco 2010

63

63

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )

Fonte O quanto vocecirc estaacute satisfeito com o fornecimento de nota de ___ pelo banco Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 7 significa que vocecirc estaacute mais satisfeito e quanto mais proacuteximo de 1 menos satisfeitoBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Escala de 7 pontos (7 mais satisfeito e 1 menos satisfeito)

Satisfaccedilatildeo com o fornecimento das notas pelo banco

Top three boxes 2007 x top three boxes 2010

51

45

55 54

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

R$200 R$500 R$100

Meacutedia54

Meacutedia48

Top three boxes 2007

Top three boxes 2010

449 421 323Meacutedia

470 459

+9

Aumento da satisfaccedilatildeo com o fornecimento de notas de

R$500 e R$200 pelo banco tendo a regiatildeo sul

apresentado os maiores iacutendices de satisfaccedilatildeo 69 e 65

respectivamente

+4

64

64

Comeacutercio

Haacutebitos de usobullCirculaccedilatildeobullUso das ceacutedulasbullUso das moedas

65

65

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e muacuteltipla em )

Fonte Pensando agora nas moedas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em maior quantidade ouseja moedas de quais valores vocecirc sente falta E em segundo lugar E em terceiro lugarBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Valores que sentem faltaTotal (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)

Natildeo sentem falta

Meacutedia41

Meacutedia39

-11

+16

As moedas de R$100 e R$050 satildeo as que mais fazem falta no momento do

troco Observa-se que a falta de moedas de R$050 manteve-se estaacutevel em

relaccedilatildeo ao levantamento de 2007 e uma melhora significativa para a moeda de

R$ 010

66

66

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e muacuteltipla em )

Fonte Agora em relaccedilatildeo ao fornecimento de moedas de ___ quanto vocecirc estaacute satisfeito com o banco Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 7 significa que vocecirc estaacute mais satisfeito e quanto mais proacuteximo de 1 menos satisfeitoBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Escala de 7 pontos (7 mais satisfeito e 1 menos satisfeito)

Satisfaccedilatildeo com o fornecimento de moedas pelo bancoTop three boxes

Meacutedia53

Meacutedia48

Meacutedia450 450 439 422 429

481 484 487 467 441 326

-12-4

Diminui a satisfaccedilatildeo com o fornecimento

feito pelo banco para as moedas

-11-11-11

67

67

Comeacutercio

Haacutebitos de uso ndash moedas(Espontacircnea em )

Opiniatildeo sobre a necessidade de colocar em circulaccedilatildeo moedas com valor superior a R$ 100

Quais valores- muacuteltipla -

Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Base Entrevistados favoraacuteveis a circulaccedilatildeo de moedas com valor maior que R$100 2010 - 287 entrevistas 2007 ndash 273 entrevistas

Citaccedilotildees ateacute 3

Fonte Vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo uma moeda com valor maior que R$100 Qual o valorda moeda que vocecirc acha necessaacuterio

- Uacutenica -

Em 2010 a demanda para moedas com

valores superiores a R$100 manteve no

mesmo patamar de 2007 As mais pedidas

continuam sendo as de R$200 em primeiro

lugar e de R$500 em segundo

68

68

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e uacutenica em )

Escala de 7 pontos (7 sempre e 1 nunca)

Atitudes em relaccedilatildeo agrave circulaccedilatildeo das moedas

76 75

47 48

8178

43 43

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

Mantenho sempre moedas no caixa de um dia para o

outro para facilitar

O cliente exije o troco mesmo que seja um valor

pequeno

Os clientes costumam utilizar moedas para

facilitar o troco

O comeacutercio que trabalho natildeo costuma ter troco em

moeda suficiente

Meacutedia61

Meacutedia61

Fonte Utilizando esta escala de 7 pontos das frases que vou ler gostaria que vocecirc me dissesse com que frequumlecircncia cada situaccedilatildeo acontece Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 1 significa que a situaccedilatildeo nunca acontece e quanto mais proacuteximo de 7 acontece sempre Assim comeccedilando por Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Meacutedia564 556 415 424

581 573 406 391

+4+4 Na percepccedilatildeo dos entrevistados

faltam moedas para troco e o cliente

sempre exige troco mesmo em menor

valor

-5

69

69

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila

70

70

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea em )

Lembranccedila de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas verdadeiras

- Uacutenica -

Fonte P6 Vocecirc jaacute viu ou ouviu alguma divulgaccedilatildeo sobre como reconhecer uma nota verdadeira Onde vocecirc viu ouviu algo sobre esse assuntoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

+4

Citaccedilotildees ateacute 2

Entre os caixas haacute um aumento na lembranccedila

de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de notas

verdadeiras 4 pontos percentuais

A TV continua sendo o meio com maior

contribuiccedilatildeo nesta lembranccedila

71

71

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )

Propagandas lembradas ndash tema da campanha - 2010Estiacutemulo da campanha

Fonte Vocecirc lembra de ter visto ou ouvido recentemente alguma propaganda do Banco Central sobre E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Uso de moedas vai fazer as pessoas usarem mais as moedas E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Reconhecimento de notas verdadeiras vai ajudar as pessoas a verificarem se as notas que recebem satildeo verdadeiras

71 Acreditam que a campanha faraacute com que as pessoas utilizem mais as

moedas

87 Acreditam que a campanha ajudaraacute as

pessoas a reconhecerem possiacuteveis notas falsas

Cerca de quatro em cada dez caixas viram a campanha do Banco Central e a grande maioria

acredita na eficaacutecia da campanha junto agrave populaccedilatildeo De modo geral nos municiacutepios do interior haacute

menor percepccedilatildeo de eficiecircncia em relaccedilatildeo agrave campanha

SUL 45

72

72

Comeacutercio

Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

P8a Onde vocecirc trabalha vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa de__Base Total da amostra 2005 ndash 1024 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Recebimento de ceacutedulas falsas

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

39

61

42

58

Natildeo recebeu Recebeu

46

34

17

17

4

41

21

15

9

11

R$5000

R$1000

R$2000

R$500

R$10000

Cai em 3 pontos percentuais a taxa dos

que declaram ter recebido alguma nota falsa

No nordeste 71 afirmaram ter recebido

Entre os que receberam os valores de

R$5000 e R$1000 satildeo os mais comuns

2007 2010

73

73

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

Citaccedilotildees ateacute 4

Procedimento adotado ao receber uma nota falsa enquanto o cliente ainda estaacute no estabelecimento

- 2010- - 2007-

Citaccedilotildees ateacute 4

Fonte No momento onde o cliente estaacute fazendo o pagamento se vocecirc percebe que a nota eacute falsa o que vocecirc faz O que mais Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

2010 2007

12

5

21

57Devolve para pessoa ou

empresa que passou a nota

Recomenda que o cliente

entregue ao banco

Recomenda que o cliente

entregue agrave poliacutecia

Recusa a nota alegando natildeo

ter troco

60

19

8

7

4

Devolve para pessoa ou

empresa que passou a nota

Recomenda que o cliente

entregue ao banco

Recusa a nota alegando natildeo

ter troco

Comunica o cliente mostra

ao cliente que eacute falsa orienta

o cliente que eacute falsa

Recomenda que o cliente

entregue agrave poliacutecia

Sudeste 68RM 69

Sul 30NE 30

CONORTE 70NE 74

74

74

Comeacutercio

2007 2010

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

Procedimento quando perceber a nota falsa e o cliente jaacute foi embora (fechamento do caixa)

Fonte E se a nota falsa for identificada quando o cliente jaacute foi embora como por exemplo no fechamento do caixa Qual eacute o procedimento adotado pelo comeacutercio onde trabalhaBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

26

21

16

13

8

5

4

6

27

31

27

8

1

6

3

5

Joga fora

Encaminha a um banco

Guardada e utilizada como exemplo interno

Passada para frente

Procura localizar a pessoa

Entregua agrave poliacutecia

Entrega ao superior gerente

Outros

Quando

percebem que a nota

eacute falsa cerca de um

quarto joga fora e um

terccedilo encaminha

para um banco

75

75

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e uacutenica em )

Fonte P9a Na sua opiniatildeo passar nota falsa adiante eacute crime

Base Total da amostra 2007 ndash 1024 entrevistas

Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime- 2010 -

98

2

Eacute crime Natildeo eacute

Quase totalidade concorda

que passar nota falsa eacute crime

Vale lembrar que entre os

que percebem que a nota eacute

falsa apoacutes o cliente ter saiacutedo

do estabelecimento 8

declaram passar a nota para

frente

76

76

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )

Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira sempre agraves vezes ou nunca

Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Haacutebito de verificar se a ceacutedula eacute verdadeira

2007 2010

91

99

91

Costuma verificar Natildeo costuma verificar

Cerca de nove em cada dez caixas costumam verificar se a nota eacute verdadeira

77

77

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

1 Elementos de seguranccedila que costuma verificar

Espontacircnea

Fonte O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais

Base Entrevistados que costumam verificar se uma nota eacute verdadeira 2010 - 938 entrevistas 2007 ndash 928 entrevistas

2007 2010

49

34

29

27

12

11

5

5

4

3

2

2

44

30

27

28

8

4

11

6

2

2

3

Marca daacutegua

Fio de seguranccedila

Textura

Impressatildeo em alto-relevo

Cor tinta

Espessura

Imagem latente

Papel

Imagem

Relevo entre a figura da Repuacuteblica e o nuacutemero do

valor da nota

Faixa holograacutefica

Microimpressotildees Citaccedilotildees ateacute 2

O brasileiro e sua relaccedilatildeo

com o dinheiro - III

JanFev2010

30

30

Fonte P23d Em um dia tiacutepico aproximadamente quanto vocecirc costuma levar em moedas

Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

Valor em moedas que costuma levar

diariamente

Haacutebitos de uso - moedas(Espontacircnea e uacutenica em ) Populaccedilatildeo

9

21

21

9

19

10

112

9

17

5

19

28

17Ateacute R$100

Mais de R$100 a R$200

Mais de R$200 a R$300

Mais de R$300 a R$400

Mais de R$400 a R$500

Mais de R$500

NadaNR

Meacutedia

2007 R$364

2010 R$381Mediana

2007 R$257

2010 R$300

2007 2010

31

31

48

41

25

27

46

35

14

5654

27

23

45

R$100 R$050 R$025 R$010 R$005 R$001

2007 2010

Fonte P24 Pensando agora nas moedas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em

maior quantidade ou seja moedas de quais valores vocecirc sente falta E em segundo lugar E em terceiro lugar

Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

Valores de moedas que sente falta no momento que precisa fazer um pagamentoTotal

Meacutedia

37

Meacutedia

37

Natildeo sente falta

16 18

Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e uacutenica em )

As moedas de R$ 100 e R$ 050 satildeo as que a populaccedilatildeo mais sente falta este ano

Populaccedilatildeo

32

32Fonte P25 Vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo uma moeda com valor maior que R$100 P26 Qual o valor da moeda que vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo Mais algum

Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 1017 entrevistas

Opiniatildeo sobre a necessidade de colocar em circulaccedilatildeo

moedas superiores a R$ 100

Quais valores

Base Entrevistados que acham necessaacuterio a circulaccedilatildeo de moedas com valor maior que R$100 2010 - 227 entrevistas 2007 ndash 257 entrevistas

Citaccedilotildees ateacute 3

Haacutebitos de uso - moedas(Espontacircnea em )

Haacute um pequeno decreacutescimo na taxa dos

que consideram necessaacuterio ter moedas com

valor superior a R$100

A de R$ 200 continua sendo a principal

indicaccedilatildeo

74

26

78

22

Natildeo eacute necessaacuterio Eacute necessaacuterio

Populaccedilatildeo

(muacuteltipla)

(uacutenica)

62

28

23

18

6

3

5

11

9

19

43

75R$200

R$500

R$300

R$150

R$1000

R$400

2007 2010

33

33

Haacutebitos de uso - moedas(Espontacircnea e uacutenica em )

Fonte P28a Pensando no seu haacutebito a cada 10 moedas que vocecirc recebe aproximadamente quantas vocecirc deixa em casa ou no trabalho armazenadas em cofrinhos ou em gavetas e quantas vocecirc leva com vocecirc para usar no dia-a-dia para facilitar o troco e fazer um pagamento P28b Aproximadamente por quanto tempo vocecirc deixa suas moedas em casa ou no trabalho armazenadas em cofrinhos ou em gavetas

Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 1017 entrevistas

Por quanto tempo

Base Entrevistados que guardam moedas em casa ou no trabalho 2010 ndash 465 entrevistas

A cada 10 moedas quantas vocecirc

Populaccedilatildeo

Maioria das moedas estaacute em circulaccedilatildeo De

acordo com a declaraccedilatildeo da populaccedilatildeo

pesquisada a cada dez moedas que recebem

aproximadamente sete satildeo usadas no dia-a-dia

Dos que tecircm o haacutebito de deixar em casa ou

no trabalho maior parcela (40) fica fora de

circulaccedilatildeo por apenas uma semana

75

25

73

27

Usa no dia-a-dia Guarda em casa ou no

trabalho

54

10

3

14

8

4

3

40

15

5

17

10

9

2

Por uma semana

Por quinze dias duas semanas

Por trecircs semanas

Por um mecircs

Por cerca de seis meses

Por cerca de 1 ano

Por mais de 1 ano

2007 2010

34

34

Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e uacutenica em )

Escala de 7 pontos (7 sempre e 1 nunca) Atitudes em relaccedilatildeo agrave circulaccedilatildeo das moedas

11

2422

79 76

5852

2527

76

57

8

79

64

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

A D C B G E F

Top three boxes 2010

Top three boxes 2007

Meacutedia

48

Meacutedia

46

Fonte P28 Utilizando esta escala de 7 pontos das frases que vou ler gostaria que vocecirc me dissesse com que frequumlecircncia cada situaccedilatildeo acontece Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 1 significa que a situaccedilatildeo nunca acontece e quanto mais proacuteximo de 7 acontece sempre Assim comeccedilando por Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 ndash1017 entrevistas

A= Costumo utilizar moedas para facilitar o troco de caixasou cobradores D= A maior parte das moedas que recebo eu uso para pagamen-tos facilitar o trocoC= Sempre exijo dos caixas ou cobradores o troco mesmo queseja um valor pequeno

B= Caixas e cobradores natildeo costumam ter troco para pequenos

valores G= Dou as moedas que recebo para as crianccedilas filhosE= Deixo maior parte das moedas em casa em cofrinhos potes nasgavetas etcF= Deixo as moedas no carro para dar aos pedintes

577 558 469 461 260 281 187

577 565 500 472 296 290 170 418Meacutedia

2010

2007

Populaccedilatildeo

De modo geral a populaccedilatildeo afirma

circular as moedas

400

35

35

Identificaccedilatildeo dos elementos

de seguranccedila

Populaccedilatildeo

36

36

Fonte P6 Vocecirc jaacute viu ou ouviu alguma divulgaccedilatildeo sobre como reconhecer uma nota verdadeira Onde vocecirc viu ouviu algo

sobre esse assunto Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

Lembranccedila de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas verdadeiras

Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas

2007 ndash 1017 entrevistas

- Uacutenica -

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea em ) Populaccedilatildeo

50 504654

Natildeo lembra Lembra

48

2

1

1

1

1

1

1

36

3

1

2

1

2

Na TV

Stand do Banco

Central

Internet

Panfletos

Banco

Jornais

Raacutedio

Curso que

participou

A taxa dos que lembram de alguma

divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas

verdadeiras aumentou para 54

2007 2010

37

37

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )

Propagandas lembradasEstiacutemulo da campanha

FonteP7 Vocecirc lembra de ter visto ou ouvido recentemente alguma propaganda do Banco Central sobre__ P8 E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Uso de moedas vai fazer as pessoas usarem mais as moedas P9 E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Reconhecimento de notas verdadeiras vai ajudar as pessoas a verificarem se as notas que recebem satildeo verdadeiras

76 Acreditam que a campanha faraacute com que as pessoas utilizem mais as

moedas

87 Acreditam que a campanha ajudaraacute as pessoas

a reconhecerem possiacuteveis notas falsas

Populaccedilatildeo

41

2923

4236

28

Viu pelo menos 1 campanha Reconhecimento de nota verdadeira Uso de moeda

2007 2010

38

38

Fonte P11 Vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa Qual ou quais eram os valores da nota que vocecirc recebeu P11a Esse recebimento aconteceu a quanto tempoBase Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

Recebimento de ceacutedulas falsas

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

Quais valores

Populaccedilatildeo

Assim como haacute trecircs anos cerca de um terccedilo

declara jaacute ter recebido uma nota falsa Os

valores de R$5000 e R$1000 continuam

sendo os mais frequumlentes

70

30

67

33

Natildeo recebeu Recebeu

19

10

5

4

2

1

1

1

1

5

4

12

16R$5000

R$1000

R$2000

R$500

R$10000

R$100

R$200

Esse recebimento aconteceu

25 26 20 26

3

Nos

uacuteltimos 6

meses

No uacuteltimo

ano

Nos

uacuteltimos 2

anos

Haacute mais

de 2 anos

Natildeo

lembra

2007 2010

39

39

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo

Fonte P11c E o que vocecirc fez com a nota falsa que recebeu de R$____

Atitude que tomou quando recebeu uma ceacutedula falsa - 2010

43

46

17

14

2

14

Devolveu para pessoa ou

empresa que passou a nota

Jogou fora

Passou para frente utilizou

normalmente

Entregou ao banco

Entregou a poliacutecia

Outras

Base Entrevistados que jaacute receberam

R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000

27 25 29 30 41

48 45 41 30 10

15 15 15 10 10

- 9 2 14 28

2 1 - 2 3

8 8 14 13 7

48 110 59 201 29

() Base insuficiente para anaacutelise estatiacutestica

Base entrevistados que receberam alguma nota falsa

40

40

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo

50

15

10

15

6

4

Devolveria para pessoa ou

empresa que passou a nota

Jogaria fora

Passaria para frente

utilizaria normalmente

Entregaria ao banco

Entregaria a poliacutecia

Outras

R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000

49 50 51 51 51

19 17 15 13 13

11 11 10 9 9

13 14 15 16 17

5 5 6 7 7

3 4 4 4 3

696 696 696 696 696Base Entrevistados que natildeo receberam

Atitude que tomaria ao receber uma ceacutedula falsa - 2010

Fonte P12 Se vocecirc recebesse uma nota falsa de ___ o que vocecirc faria

Base entrevistados que natildeo receberam nota falsa

41

41

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )

Fonte P12a Na sua opiniatildeo passar nota falsa adiante eacute crime

Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas

Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime

Populaccedilatildeo

95

41

96

3 1

Eacute crime Natildeo eacute crime Natildeo respondeu

2007 2010

42

42

35

50

44

35

5156

26

31

36

44

60 61

41

66 67

R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )

Frequumlecircncia com que verifica se a ceacutedula eacute verdadeira

-por valor ndash

2010 vs 2007

Escala de 3 pontos (3 sempre e 1 nunca)

Fonte P13 Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira sempre agraves vezes ou

nunca

Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

151 157 171 205 209Meacutedia 2010

2007 137 151 170 198 193

Verifica sempre + agraves vezes verifica

Sempre+ agraves vezes 2007Sempre + agraves vezes 2010Viu a propaganda (2010)

Populaccedilatildeo

Para os valores de R$10000 haacute um aumento

significativo entre os que costumam verificar se a

nota eacute verdadeira

43

43

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

1 Elementos de seguranccedila que costuma verificarEspontacircnea

Fonte P14 O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais

Base Entrevistados que costumam verificar se uma nota eacute verdadeira 2010 - 653 entrevistas 2007 ndash 607 entrevistas

2007 2010

Citaccedilotildees ateacute 2

Populaccedilatildeo

25

21

4

7

47

40

22

12

11

10

5

5

41

37

10

4

2

Marca daacutegua

Fio de seguranccedila

Textura

Impressatildeo em alto-

relevo

Cor da tinta

Espessura

Papel

Imagem

Letras BC

44

44

Ceacutedulas e Banco

Populaccedilatildeo

45

45

As ceacutedulas recebidas dos bancos satildeo consideradas de boa qualidade por 97 do puacuteblico

Entretanto pelo menos 15 sente dificuldade de obter notas de determinados valores

principalmente as de R$500 e de R$200

Embora nem todos sintam dificuldade para obter notas do seu banco 67 acham que estes

estabelecimentos deveriam colocar em seus caixas eletrocircnicos ceacutedulas (que estejam em

circulaccedilatildeo) de todos os valores

Para estas pessoas as notas que mais gostariam de encontrar nos caixas eletrocircnicos satildeo as de

R$200 R$500 e de R$1000

Ceacutedulas e BancoPopulaccedilatildeo

46

46

P31 Vocecirc considera de boa qualidade as notas que recebe do seu banco P32 Vocecirc costuma sentir dificuldade em obter alguma nota do seu banco QuaisBase Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

Recebimento de ceacutedulas do Banco onde eacute cliente

Ceacutedulas e Banco(Estimulada em ) Populaccedilatildeo

97

3

Satildeo de boa qualidade Natildeo satildeo de boa qualidade

Qualidade das ceacutedulas do Banco

15

85

Sim Natildeo

Costuma sentir dificuldade em

obter alguma nota no banco

40 36

2014

4 4 2

R$ 500 R$ 200 R$

1000

R$

10000

R$

2000

R$

5000

R$ 100

Quais valores (espontacircnea)

2010

47

47

P33 Em sua opiniatildeo os bancos deveriam colocar todas as notas nos caixas eletrocircnicos P33a Poderia ordenar as notas que preferia encontrar (Ordenar as notas do 1ordm ao 6ordm lugar )Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas

Ceacutedulas e Banco(Estimulada em ) Populaccedilatildeo

4

5

5

27

27

32R$200

R$1000

R$500

R$2000

R$5000

R$10000

67

32

1

Sim Natildeo Natildeo sabe

Os bancos deveriam colocar todas

as notas nos caixas eletrocircnicos

Notas que gostaria de encontrar em

um banco (em 1ordm lugar)

(espontacircnea)

2010

48

48

Moacutedulo II Comeacutercio

49

49

Comeacutercio

Perfil da amostraDo entrevistadoDo comeacutercio

50

50

Comeacutercio

Perfil da amostra - comeacutercio(Espontacircnea e uacutenica em )

Atividade principal do comeacutercio

Citaccedilotildees ateacute 1

Fonte Qual atividade principal do comeacutercio que vocecirc trabalhaBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

16

8

5

4

4

4

3

2

2

1

19

13

9

9

3

4

3

2

1

0

2

0

11

7

Lojas (roupas calccedilados CDrsquos automoacuteveis)

Restaurantes bares e similares

Salatildeo de beleza barbearia barbeiro

Mercadomini-mercado

Loja de materiais de construccedilatildeo

Farmaacutecia

Padaria

Viacutedeo-locadora

Livraria papelaria

Petshop

Armarinho aviamentos bazar

Assist teacutecnica (eletrodomeacutesticos eletrocircnicos)

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

2

1

2

3

1

1

1

2

2

1

1

Loja de moacuteveis

Loja de ferragens chaveiro

Postos de Combustiacutevel

Cyber cafeacute Lan house

Lojas de departamentos

Floricultura

Banca de jornal

Relojoaria

Supermercadohipermercado

Perfumaria loja de perfumes

Loteacuterica

Variedadesmiudezas em geral

Loja de bijuterias

51

51

Comeacutercio

Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas

52

52

Comeacutercio

Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das notas(Estimulada e uacutenica em )

Atributos considerados importantes Total (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)

Fonte De maneira geral dos atributos que estatildeo neste cartatildeo qual deles vocecirc considera mais importante em uma nota de papel E em segundo lugar E em terceiro lugarBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas

2007 2010

NCO 76

Meacutedia37

Meacutedia375

Natildeo estar rasgada ainda eacute o atributo considerado mais importante para este puacuteblico quando pensa em conservaccedilatildeo da nota Natildeo estar remendada e natildeo estar escritarabiscada manteacutem a segunda posiccedilatildeo

SE 41

NE 43

53

53

Comeacutercio

Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das notas(Estimulada e uacutenica em )

Fonte Agora falando sobre o estado de conservaccedilatildeo das notas que estatildeo circulando no paiacutes na sua opiniatildeo o

quanto a nota de R$ ___ estaacute conservada

Base Total da amostra 2010 ndash 1045 2007 - 1024 entrevistas

Avaliaccedilatildeo geral do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas que circulam no paiacutesTop three boxes

97

89

78

41

22 22

9789

86

54

24 24

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

R$10000 R$5000 R$2000 R$1000 R$500 R$200

Meacutedia

62

Meacutedia58

680 590 572 456 361 346

659 584 544 411 318 296

Meacutedia

2010

2007

Sem alteraccedilotildees entre os levantamentos a nota de R$ 10000 apresenta avaliaccedilatildeo mais positiva Em segundo lugar destacam-se as ceacutedulas de R$ 5000 e R$ 2000

54

54

Comeacutercio

Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )

Fonte De maneira geral independente do valor quando vocecirc recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado de conservaccedilatildeo ou seja estaacute velha desgastada rasgada grampeada etc Vocecirc _____ Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas

Quando recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado vocecirc

Comparativamente ao

ano de 2007 cresce a

proporccedilatildeo dos caixas que

declaram utilizar

normalmente uma nota

que natildeo estaacute em bom

estado

Interior 66

55

55

Comeacutercio

Haacutebitos de usobull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulasbull Uso das moedas

56

56

Comeacutercio

Formas de pagamento utilizadas- Muacuteltipla -

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada em )

Fonte Das formas de pagamento que estatildeo neste cartatildeo quais costumam ser utilizadas no comeacutercio onde vocecirc trabalha para efetuar pagamentos Algum outro meio que natildeo esteja no cartatildeo Das formas que vocecirc me disse que costuma receber pagamentos qual delas eacute a mais frequumlenteBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas

Formas de pagamento mais frequumlentes

- Uacutenica -

78

7

12

2

1

67

1

22

6

1

Dinheiro

Cheque

Cartatildeo de creacutedito

Cartatildeo de deacutebito

Vale refeiccedilatildeo

Outros meios

99

51

40

36

6

1

100

27

58

55

8

1

Dinheiro

Cheque

Cartatildeo de

creacutedito

Cartatildeo de

deacutebito

Vale refeiccedilatildeo

Outros meios

Em 2010 aumentam os

pagamentos feitos com

cartatildeo de creacutedito e deacutebito e

cai o uso para cheques

57

57

Comeacutercio

Volume de pagamentos por meio

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )

Fonte Em um mecircs tiacutepico do total de vendas que o comeacutercio onde vocecirc trabalha faz qual eacute aproximadamente o percentual recebido em _ Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas

58

58

Comeacutercio

Haacutebitos de usobull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulasbull Uso das moedas

59

59

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea muacuteltipla em )

Valores que os caixas sentem falta1ordm + 2ordm lugar

Fonte Considerando as notas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc qual delas precisaria ter em maior quantidade ou seja notas de quais valores vocecirc sente falta no momento em que precisa fazer ou dar trocoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Natildeo sentem falta

Meacutedia 29

Meacutedia 30+6

-8

As notas de menor valor (R$500 e R$200) satildeo as que mais fazem falta no momento

do troco sendo que em 2010 aumenta significativamente as citaccedilotildees para o valor de R$

200 e indicativamente para o valor de R$ 1000 Por outro lado diminui para os valores

de R$2000 R$ 5000 e R$ 10000

60

60

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e muacuteltipla em )

Procedimentos para obter troco

Fonte No comeacutercio onde vocecirc trabalha quais satildeo os procedimentos para se obter trocoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Grande maioria

obteacutem troco em

empresas comeacutercios

vizinhos assim como

observado em 2007

61

61

Comeacutercio

Haacutebitos de uso ndash ceacutedulas(Espontacircnea em )

Eacute cliente de algum banco

Quais Bancos

Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Base Entrevistados que citaram os bancos que a empresa eacute cliente 2010 - 827 entrevistas

Citaccedilotildees ateacute 3

Fonte O comeacutercio onde vocecirc trabalha eacute cliente de algum banco De qual banco sua empresa eacute cliente

1

2010

79

21

Sim Natildeo

62

62

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e uacutenica em )

Fonte A empresa onde vocecirc trabalha costuma ter alguma dificuldade em obter alguma nota do BancoBase Total da amostra 2010 ndash 827 entrevistas

14

86

Total 14 86 827

Regiatildeo Metropolitana 14 86 581

Interior 13 87 246

Litoral 11 89 228

Natildeo Litoral 15 85 599

Sul 14 86 143

Sudeste 18 82 368

Norte Centro-Oeste 8 92 131

Nordeste 9 91 185

Tem dificuldade Natildeo tem dificuldade Base

Regiatildeo

Localizaccedilatildeo

Natureza domuniciacutepio

Percepccedilatildeo quanto agrave dificuldade em obter alguma nota do banco 2010

63

63

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )

Fonte O quanto vocecirc estaacute satisfeito com o fornecimento de nota de ___ pelo banco Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 7 significa que vocecirc estaacute mais satisfeito e quanto mais proacuteximo de 1 menos satisfeitoBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Escala de 7 pontos (7 mais satisfeito e 1 menos satisfeito)

Satisfaccedilatildeo com o fornecimento das notas pelo banco

Top three boxes 2007 x top three boxes 2010

51

45

55 54

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

R$200 R$500 R$100

Meacutedia54

Meacutedia48

Top three boxes 2007

Top three boxes 2010

449 421 323Meacutedia

470 459

+9

Aumento da satisfaccedilatildeo com o fornecimento de notas de

R$500 e R$200 pelo banco tendo a regiatildeo sul

apresentado os maiores iacutendices de satisfaccedilatildeo 69 e 65

respectivamente

+4

64

64

Comeacutercio

Haacutebitos de usobullCirculaccedilatildeobullUso das ceacutedulasbullUso das moedas

65

65

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e muacuteltipla em )

Fonte Pensando agora nas moedas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em maior quantidade ouseja moedas de quais valores vocecirc sente falta E em segundo lugar E em terceiro lugarBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Valores que sentem faltaTotal (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)

Natildeo sentem falta

Meacutedia41

Meacutedia39

-11

+16

As moedas de R$100 e R$050 satildeo as que mais fazem falta no momento do

troco Observa-se que a falta de moedas de R$050 manteve-se estaacutevel em

relaccedilatildeo ao levantamento de 2007 e uma melhora significativa para a moeda de

R$ 010

66

66

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e muacuteltipla em )

Fonte Agora em relaccedilatildeo ao fornecimento de moedas de ___ quanto vocecirc estaacute satisfeito com o banco Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 7 significa que vocecirc estaacute mais satisfeito e quanto mais proacuteximo de 1 menos satisfeitoBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Escala de 7 pontos (7 mais satisfeito e 1 menos satisfeito)

Satisfaccedilatildeo com o fornecimento de moedas pelo bancoTop three boxes

Meacutedia53

Meacutedia48

Meacutedia450 450 439 422 429

481 484 487 467 441 326

-12-4

Diminui a satisfaccedilatildeo com o fornecimento

feito pelo banco para as moedas

-11-11-11

67

67

Comeacutercio

Haacutebitos de uso ndash moedas(Espontacircnea em )

Opiniatildeo sobre a necessidade de colocar em circulaccedilatildeo moedas com valor superior a R$ 100

Quais valores- muacuteltipla -

Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Base Entrevistados favoraacuteveis a circulaccedilatildeo de moedas com valor maior que R$100 2010 - 287 entrevistas 2007 ndash 273 entrevistas

Citaccedilotildees ateacute 3

Fonte Vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo uma moeda com valor maior que R$100 Qual o valorda moeda que vocecirc acha necessaacuterio

- Uacutenica -

Em 2010 a demanda para moedas com

valores superiores a R$100 manteve no

mesmo patamar de 2007 As mais pedidas

continuam sendo as de R$200 em primeiro

lugar e de R$500 em segundo

68

68

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e uacutenica em )

Escala de 7 pontos (7 sempre e 1 nunca)

Atitudes em relaccedilatildeo agrave circulaccedilatildeo das moedas

76 75

47 48

8178

43 43

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

Mantenho sempre moedas no caixa de um dia para o

outro para facilitar

O cliente exije o troco mesmo que seja um valor

pequeno

Os clientes costumam utilizar moedas para

facilitar o troco

O comeacutercio que trabalho natildeo costuma ter troco em

moeda suficiente

Meacutedia61

Meacutedia61

Fonte Utilizando esta escala de 7 pontos das frases que vou ler gostaria que vocecirc me dissesse com que frequumlecircncia cada situaccedilatildeo acontece Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 1 significa que a situaccedilatildeo nunca acontece e quanto mais proacuteximo de 7 acontece sempre Assim comeccedilando por Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Meacutedia564 556 415 424

581 573 406 391

+4+4 Na percepccedilatildeo dos entrevistados

faltam moedas para troco e o cliente

sempre exige troco mesmo em menor

valor

-5

69

69

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila

70

70

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea em )

Lembranccedila de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas verdadeiras

- Uacutenica -

Fonte P6 Vocecirc jaacute viu ou ouviu alguma divulgaccedilatildeo sobre como reconhecer uma nota verdadeira Onde vocecirc viu ouviu algo sobre esse assuntoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

+4

Citaccedilotildees ateacute 2

Entre os caixas haacute um aumento na lembranccedila

de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de notas

verdadeiras 4 pontos percentuais

A TV continua sendo o meio com maior

contribuiccedilatildeo nesta lembranccedila

71

71

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )

Propagandas lembradas ndash tema da campanha - 2010Estiacutemulo da campanha

Fonte Vocecirc lembra de ter visto ou ouvido recentemente alguma propaganda do Banco Central sobre E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Uso de moedas vai fazer as pessoas usarem mais as moedas E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Reconhecimento de notas verdadeiras vai ajudar as pessoas a verificarem se as notas que recebem satildeo verdadeiras

71 Acreditam que a campanha faraacute com que as pessoas utilizem mais as

moedas

87 Acreditam que a campanha ajudaraacute as

pessoas a reconhecerem possiacuteveis notas falsas

Cerca de quatro em cada dez caixas viram a campanha do Banco Central e a grande maioria

acredita na eficaacutecia da campanha junto agrave populaccedilatildeo De modo geral nos municiacutepios do interior haacute

menor percepccedilatildeo de eficiecircncia em relaccedilatildeo agrave campanha

SUL 45

72

72

Comeacutercio

Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

P8a Onde vocecirc trabalha vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa de__Base Total da amostra 2005 ndash 1024 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Recebimento de ceacutedulas falsas

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

39

61

42

58

Natildeo recebeu Recebeu

46

34

17

17

4

41

21

15

9

11

R$5000

R$1000

R$2000

R$500

R$10000

Cai em 3 pontos percentuais a taxa dos

que declaram ter recebido alguma nota falsa

No nordeste 71 afirmaram ter recebido

Entre os que receberam os valores de

R$5000 e R$1000 satildeo os mais comuns

2007 2010

73

73

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

Citaccedilotildees ateacute 4

Procedimento adotado ao receber uma nota falsa enquanto o cliente ainda estaacute no estabelecimento

- 2010- - 2007-

Citaccedilotildees ateacute 4

Fonte No momento onde o cliente estaacute fazendo o pagamento se vocecirc percebe que a nota eacute falsa o que vocecirc faz O que mais Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

2010 2007

12

5

21

57Devolve para pessoa ou

empresa que passou a nota

Recomenda que o cliente

entregue ao banco

Recomenda que o cliente

entregue agrave poliacutecia

Recusa a nota alegando natildeo

ter troco

60

19

8

7

4

Devolve para pessoa ou

empresa que passou a nota

Recomenda que o cliente

entregue ao banco

Recusa a nota alegando natildeo

ter troco

Comunica o cliente mostra

ao cliente que eacute falsa orienta

o cliente que eacute falsa

Recomenda que o cliente

entregue agrave poliacutecia

Sudeste 68RM 69

Sul 30NE 30

CONORTE 70NE 74

74

74

Comeacutercio

2007 2010

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

Procedimento quando perceber a nota falsa e o cliente jaacute foi embora (fechamento do caixa)

Fonte E se a nota falsa for identificada quando o cliente jaacute foi embora como por exemplo no fechamento do caixa Qual eacute o procedimento adotado pelo comeacutercio onde trabalhaBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

26

21

16

13

8

5

4

6

27

31

27

8

1

6

3

5

Joga fora

Encaminha a um banco

Guardada e utilizada como exemplo interno

Passada para frente

Procura localizar a pessoa

Entregua agrave poliacutecia

Entrega ao superior gerente

Outros

Quando

percebem que a nota

eacute falsa cerca de um

quarto joga fora e um

terccedilo encaminha

para um banco

75

75

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e uacutenica em )

Fonte P9a Na sua opiniatildeo passar nota falsa adiante eacute crime

Base Total da amostra 2007 ndash 1024 entrevistas

Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime- 2010 -

98

2

Eacute crime Natildeo eacute

Quase totalidade concorda

que passar nota falsa eacute crime

Vale lembrar que entre os

que percebem que a nota eacute

falsa apoacutes o cliente ter saiacutedo

do estabelecimento 8

declaram passar a nota para

frente

76

76

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )

Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira sempre agraves vezes ou nunca

Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Haacutebito de verificar se a ceacutedula eacute verdadeira

2007 2010

91

99

91

Costuma verificar Natildeo costuma verificar

Cerca de nove em cada dez caixas costumam verificar se a nota eacute verdadeira

77

77

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

1 Elementos de seguranccedila que costuma verificar

Espontacircnea

Fonte O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais

Base Entrevistados que costumam verificar se uma nota eacute verdadeira 2010 - 938 entrevistas 2007 ndash 928 entrevistas

2007 2010

49

34

29

27

12

11

5

5

4

3

2

2

44

30

27

28

8

4

11

6

2

2

3

Marca daacutegua

Fio de seguranccedila

Textura

Impressatildeo em alto-relevo

Cor tinta

Espessura

Imagem latente

Papel

Imagem

Relevo entre a figura da Repuacuteblica e o nuacutemero do

valor da nota

Faixa holograacutefica

Microimpressotildees Citaccedilotildees ateacute 2

O brasileiro e sua relaccedilatildeo

com o dinheiro - III

JanFev2010

31

31

48

41

25

27

46

35

14

5654

27

23

45

R$100 R$050 R$025 R$010 R$005 R$001

2007 2010

Fonte P24 Pensando agora nas moedas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em

maior quantidade ou seja moedas de quais valores vocecirc sente falta E em segundo lugar E em terceiro lugar

Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

Valores de moedas que sente falta no momento que precisa fazer um pagamentoTotal

Meacutedia

37

Meacutedia

37

Natildeo sente falta

16 18

Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e uacutenica em )

As moedas de R$ 100 e R$ 050 satildeo as que a populaccedilatildeo mais sente falta este ano

Populaccedilatildeo

32

32Fonte P25 Vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo uma moeda com valor maior que R$100 P26 Qual o valor da moeda que vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo Mais algum

Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 1017 entrevistas

Opiniatildeo sobre a necessidade de colocar em circulaccedilatildeo

moedas superiores a R$ 100

Quais valores

Base Entrevistados que acham necessaacuterio a circulaccedilatildeo de moedas com valor maior que R$100 2010 - 227 entrevistas 2007 ndash 257 entrevistas

Citaccedilotildees ateacute 3

Haacutebitos de uso - moedas(Espontacircnea em )

Haacute um pequeno decreacutescimo na taxa dos

que consideram necessaacuterio ter moedas com

valor superior a R$100

A de R$ 200 continua sendo a principal

indicaccedilatildeo

74

26

78

22

Natildeo eacute necessaacuterio Eacute necessaacuterio

Populaccedilatildeo

(muacuteltipla)

(uacutenica)

62

28

23

18

6

3

5

11

9

19

43

75R$200

R$500

R$300

R$150

R$1000

R$400

2007 2010

33

33

Haacutebitos de uso - moedas(Espontacircnea e uacutenica em )

Fonte P28a Pensando no seu haacutebito a cada 10 moedas que vocecirc recebe aproximadamente quantas vocecirc deixa em casa ou no trabalho armazenadas em cofrinhos ou em gavetas e quantas vocecirc leva com vocecirc para usar no dia-a-dia para facilitar o troco e fazer um pagamento P28b Aproximadamente por quanto tempo vocecirc deixa suas moedas em casa ou no trabalho armazenadas em cofrinhos ou em gavetas

Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 1017 entrevistas

Por quanto tempo

Base Entrevistados que guardam moedas em casa ou no trabalho 2010 ndash 465 entrevistas

A cada 10 moedas quantas vocecirc

Populaccedilatildeo

Maioria das moedas estaacute em circulaccedilatildeo De

acordo com a declaraccedilatildeo da populaccedilatildeo

pesquisada a cada dez moedas que recebem

aproximadamente sete satildeo usadas no dia-a-dia

Dos que tecircm o haacutebito de deixar em casa ou

no trabalho maior parcela (40) fica fora de

circulaccedilatildeo por apenas uma semana

75

25

73

27

Usa no dia-a-dia Guarda em casa ou no

trabalho

54

10

3

14

8

4

3

40

15

5

17

10

9

2

Por uma semana

Por quinze dias duas semanas

Por trecircs semanas

Por um mecircs

Por cerca de seis meses

Por cerca de 1 ano

Por mais de 1 ano

2007 2010

34

34

Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e uacutenica em )

Escala de 7 pontos (7 sempre e 1 nunca) Atitudes em relaccedilatildeo agrave circulaccedilatildeo das moedas

11

2422

79 76

5852

2527

76

57

8

79

64

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

A D C B G E F

Top three boxes 2010

Top three boxes 2007

Meacutedia

48

Meacutedia

46

Fonte P28 Utilizando esta escala de 7 pontos das frases que vou ler gostaria que vocecirc me dissesse com que frequumlecircncia cada situaccedilatildeo acontece Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 1 significa que a situaccedilatildeo nunca acontece e quanto mais proacuteximo de 7 acontece sempre Assim comeccedilando por Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 ndash1017 entrevistas

A= Costumo utilizar moedas para facilitar o troco de caixasou cobradores D= A maior parte das moedas que recebo eu uso para pagamen-tos facilitar o trocoC= Sempre exijo dos caixas ou cobradores o troco mesmo queseja um valor pequeno

B= Caixas e cobradores natildeo costumam ter troco para pequenos

valores G= Dou as moedas que recebo para as crianccedilas filhosE= Deixo maior parte das moedas em casa em cofrinhos potes nasgavetas etcF= Deixo as moedas no carro para dar aos pedintes

577 558 469 461 260 281 187

577 565 500 472 296 290 170 418Meacutedia

2010

2007

Populaccedilatildeo

De modo geral a populaccedilatildeo afirma

circular as moedas

400

35

35

Identificaccedilatildeo dos elementos

de seguranccedila

Populaccedilatildeo

36

36

Fonte P6 Vocecirc jaacute viu ou ouviu alguma divulgaccedilatildeo sobre como reconhecer uma nota verdadeira Onde vocecirc viu ouviu algo

sobre esse assunto Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

Lembranccedila de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas verdadeiras

Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas

2007 ndash 1017 entrevistas

- Uacutenica -

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea em ) Populaccedilatildeo

50 504654

Natildeo lembra Lembra

48

2

1

1

1

1

1

1

36

3

1

2

1

2

Na TV

Stand do Banco

Central

Internet

Panfletos

Banco

Jornais

Raacutedio

Curso que

participou

A taxa dos que lembram de alguma

divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas

verdadeiras aumentou para 54

2007 2010

37

37

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )

Propagandas lembradasEstiacutemulo da campanha

FonteP7 Vocecirc lembra de ter visto ou ouvido recentemente alguma propaganda do Banco Central sobre__ P8 E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Uso de moedas vai fazer as pessoas usarem mais as moedas P9 E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Reconhecimento de notas verdadeiras vai ajudar as pessoas a verificarem se as notas que recebem satildeo verdadeiras

76 Acreditam que a campanha faraacute com que as pessoas utilizem mais as

moedas

87 Acreditam que a campanha ajudaraacute as pessoas

a reconhecerem possiacuteveis notas falsas

Populaccedilatildeo

41

2923

4236

28

Viu pelo menos 1 campanha Reconhecimento de nota verdadeira Uso de moeda

2007 2010

38

38

Fonte P11 Vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa Qual ou quais eram os valores da nota que vocecirc recebeu P11a Esse recebimento aconteceu a quanto tempoBase Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

Recebimento de ceacutedulas falsas

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

Quais valores

Populaccedilatildeo

Assim como haacute trecircs anos cerca de um terccedilo

declara jaacute ter recebido uma nota falsa Os

valores de R$5000 e R$1000 continuam

sendo os mais frequumlentes

70

30

67

33

Natildeo recebeu Recebeu

19

10

5

4

2

1

1

1

1

5

4

12

16R$5000

R$1000

R$2000

R$500

R$10000

R$100

R$200

Esse recebimento aconteceu

25 26 20 26

3

Nos

uacuteltimos 6

meses

No uacuteltimo

ano

Nos

uacuteltimos 2

anos

Haacute mais

de 2 anos

Natildeo

lembra

2007 2010

39

39

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo

Fonte P11c E o que vocecirc fez com a nota falsa que recebeu de R$____

Atitude que tomou quando recebeu uma ceacutedula falsa - 2010

43

46

17

14

2

14

Devolveu para pessoa ou

empresa que passou a nota

Jogou fora

Passou para frente utilizou

normalmente

Entregou ao banco

Entregou a poliacutecia

Outras

Base Entrevistados que jaacute receberam

R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000

27 25 29 30 41

48 45 41 30 10

15 15 15 10 10

- 9 2 14 28

2 1 - 2 3

8 8 14 13 7

48 110 59 201 29

() Base insuficiente para anaacutelise estatiacutestica

Base entrevistados que receberam alguma nota falsa

40

40

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo

50

15

10

15

6

4

Devolveria para pessoa ou

empresa que passou a nota

Jogaria fora

Passaria para frente

utilizaria normalmente

Entregaria ao banco

Entregaria a poliacutecia

Outras

R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000

49 50 51 51 51

19 17 15 13 13

11 11 10 9 9

13 14 15 16 17

5 5 6 7 7

3 4 4 4 3

696 696 696 696 696Base Entrevistados que natildeo receberam

Atitude que tomaria ao receber uma ceacutedula falsa - 2010

Fonte P12 Se vocecirc recebesse uma nota falsa de ___ o que vocecirc faria

Base entrevistados que natildeo receberam nota falsa

41

41

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )

Fonte P12a Na sua opiniatildeo passar nota falsa adiante eacute crime

Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas

Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime

Populaccedilatildeo

95

41

96

3 1

Eacute crime Natildeo eacute crime Natildeo respondeu

2007 2010

42

42

35

50

44

35

5156

26

31

36

44

60 61

41

66 67

R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )

Frequumlecircncia com que verifica se a ceacutedula eacute verdadeira

-por valor ndash

2010 vs 2007

Escala de 3 pontos (3 sempre e 1 nunca)

Fonte P13 Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira sempre agraves vezes ou

nunca

Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

151 157 171 205 209Meacutedia 2010

2007 137 151 170 198 193

Verifica sempre + agraves vezes verifica

Sempre+ agraves vezes 2007Sempre + agraves vezes 2010Viu a propaganda (2010)

Populaccedilatildeo

Para os valores de R$10000 haacute um aumento

significativo entre os que costumam verificar se a

nota eacute verdadeira

43

43

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

1 Elementos de seguranccedila que costuma verificarEspontacircnea

Fonte P14 O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais

Base Entrevistados que costumam verificar se uma nota eacute verdadeira 2010 - 653 entrevistas 2007 ndash 607 entrevistas

2007 2010

Citaccedilotildees ateacute 2

Populaccedilatildeo

25

21

4

7

47

40

22

12

11

10

5

5

41

37

10

4

2

Marca daacutegua

Fio de seguranccedila

Textura

Impressatildeo em alto-

relevo

Cor da tinta

Espessura

Papel

Imagem

Letras BC

44

44

Ceacutedulas e Banco

Populaccedilatildeo

45

45

As ceacutedulas recebidas dos bancos satildeo consideradas de boa qualidade por 97 do puacuteblico

Entretanto pelo menos 15 sente dificuldade de obter notas de determinados valores

principalmente as de R$500 e de R$200

Embora nem todos sintam dificuldade para obter notas do seu banco 67 acham que estes

estabelecimentos deveriam colocar em seus caixas eletrocircnicos ceacutedulas (que estejam em

circulaccedilatildeo) de todos os valores

Para estas pessoas as notas que mais gostariam de encontrar nos caixas eletrocircnicos satildeo as de

R$200 R$500 e de R$1000

Ceacutedulas e BancoPopulaccedilatildeo

46

46

P31 Vocecirc considera de boa qualidade as notas que recebe do seu banco P32 Vocecirc costuma sentir dificuldade em obter alguma nota do seu banco QuaisBase Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

Recebimento de ceacutedulas do Banco onde eacute cliente

Ceacutedulas e Banco(Estimulada em ) Populaccedilatildeo

97

3

Satildeo de boa qualidade Natildeo satildeo de boa qualidade

Qualidade das ceacutedulas do Banco

15

85

Sim Natildeo

Costuma sentir dificuldade em

obter alguma nota no banco

40 36

2014

4 4 2

R$ 500 R$ 200 R$

1000

R$

10000

R$

2000

R$

5000

R$ 100

Quais valores (espontacircnea)

2010

47

47

P33 Em sua opiniatildeo os bancos deveriam colocar todas as notas nos caixas eletrocircnicos P33a Poderia ordenar as notas que preferia encontrar (Ordenar as notas do 1ordm ao 6ordm lugar )Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas

Ceacutedulas e Banco(Estimulada em ) Populaccedilatildeo

4

5

5

27

27

32R$200

R$1000

R$500

R$2000

R$5000

R$10000

67

32

1

Sim Natildeo Natildeo sabe

Os bancos deveriam colocar todas

as notas nos caixas eletrocircnicos

Notas que gostaria de encontrar em

um banco (em 1ordm lugar)

(espontacircnea)

2010

48

48

Moacutedulo II Comeacutercio

49

49

Comeacutercio

Perfil da amostraDo entrevistadoDo comeacutercio

50

50

Comeacutercio

Perfil da amostra - comeacutercio(Espontacircnea e uacutenica em )

Atividade principal do comeacutercio

Citaccedilotildees ateacute 1

Fonte Qual atividade principal do comeacutercio que vocecirc trabalhaBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

16

8

5

4

4

4

3

2

2

1

19

13

9

9

3

4

3

2

1

0

2

0

11

7

Lojas (roupas calccedilados CDrsquos automoacuteveis)

Restaurantes bares e similares

Salatildeo de beleza barbearia barbeiro

Mercadomini-mercado

Loja de materiais de construccedilatildeo

Farmaacutecia

Padaria

Viacutedeo-locadora

Livraria papelaria

Petshop

Armarinho aviamentos bazar

Assist teacutecnica (eletrodomeacutesticos eletrocircnicos)

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

2

1

2

3

1

1

1

2

2

1

1

Loja de moacuteveis

Loja de ferragens chaveiro

Postos de Combustiacutevel

Cyber cafeacute Lan house

Lojas de departamentos

Floricultura

Banca de jornal

Relojoaria

Supermercadohipermercado

Perfumaria loja de perfumes

Loteacuterica

Variedadesmiudezas em geral

Loja de bijuterias

51

51

Comeacutercio

Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas

52

52

Comeacutercio

Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das notas(Estimulada e uacutenica em )

Atributos considerados importantes Total (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)

Fonte De maneira geral dos atributos que estatildeo neste cartatildeo qual deles vocecirc considera mais importante em uma nota de papel E em segundo lugar E em terceiro lugarBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas

2007 2010

NCO 76

Meacutedia37

Meacutedia375

Natildeo estar rasgada ainda eacute o atributo considerado mais importante para este puacuteblico quando pensa em conservaccedilatildeo da nota Natildeo estar remendada e natildeo estar escritarabiscada manteacutem a segunda posiccedilatildeo

SE 41

NE 43

53

53

Comeacutercio

Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das notas(Estimulada e uacutenica em )

Fonte Agora falando sobre o estado de conservaccedilatildeo das notas que estatildeo circulando no paiacutes na sua opiniatildeo o

quanto a nota de R$ ___ estaacute conservada

Base Total da amostra 2010 ndash 1045 2007 - 1024 entrevistas

Avaliaccedilatildeo geral do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas que circulam no paiacutesTop three boxes

97

89

78

41

22 22

9789

86

54

24 24

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

R$10000 R$5000 R$2000 R$1000 R$500 R$200

Meacutedia

62

Meacutedia58

680 590 572 456 361 346

659 584 544 411 318 296

Meacutedia

2010

2007

Sem alteraccedilotildees entre os levantamentos a nota de R$ 10000 apresenta avaliaccedilatildeo mais positiva Em segundo lugar destacam-se as ceacutedulas de R$ 5000 e R$ 2000

54

54

Comeacutercio

Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )

Fonte De maneira geral independente do valor quando vocecirc recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado de conservaccedilatildeo ou seja estaacute velha desgastada rasgada grampeada etc Vocecirc _____ Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas

Quando recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado vocecirc

Comparativamente ao

ano de 2007 cresce a

proporccedilatildeo dos caixas que

declaram utilizar

normalmente uma nota

que natildeo estaacute em bom

estado

Interior 66

55

55

Comeacutercio

Haacutebitos de usobull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulasbull Uso das moedas

56

56

Comeacutercio

Formas de pagamento utilizadas- Muacuteltipla -

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada em )

Fonte Das formas de pagamento que estatildeo neste cartatildeo quais costumam ser utilizadas no comeacutercio onde vocecirc trabalha para efetuar pagamentos Algum outro meio que natildeo esteja no cartatildeo Das formas que vocecirc me disse que costuma receber pagamentos qual delas eacute a mais frequumlenteBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas

Formas de pagamento mais frequumlentes

- Uacutenica -

78

7

12

2

1

67

1

22

6

1

Dinheiro

Cheque

Cartatildeo de creacutedito

Cartatildeo de deacutebito

Vale refeiccedilatildeo

Outros meios

99

51

40

36

6

1

100

27

58

55

8

1

Dinheiro

Cheque

Cartatildeo de

creacutedito

Cartatildeo de

deacutebito

Vale refeiccedilatildeo

Outros meios

Em 2010 aumentam os

pagamentos feitos com

cartatildeo de creacutedito e deacutebito e

cai o uso para cheques

57

57

Comeacutercio

Volume de pagamentos por meio

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )

Fonte Em um mecircs tiacutepico do total de vendas que o comeacutercio onde vocecirc trabalha faz qual eacute aproximadamente o percentual recebido em _ Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas

58

58

Comeacutercio

Haacutebitos de usobull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulasbull Uso das moedas

59

59

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea muacuteltipla em )

Valores que os caixas sentem falta1ordm + 2ordm lugar

Fonte Considerando as notas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc qual delas precisaria ter em maior quantidade ou seja notas de quais valores vocecirc sente falta no momento em que precisa fazer ou dar trocoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Natildeo sentem falta

Meacutedia 29

Meacutedia 30+6

-8

As notas de menor valor (R$500 e R$200) satildeo as que mais fazem falta no momento

do troco sendo que em 2010 aumenta significativamente as citaccedilotildees para o valor de R$

200 e indicativamente para o valor de R$ 1000 Por outro lado diminui para os valores

de R$2000 R$ 5000 e R$ 10000

60

60

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e muacuteltipla em )

Procedimentos para obter troco

Fonte No comeacutercio onde vocecirc trabalha quais satildeo os procedimentos para se obter trocoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Grande maioria

obteacutem troco em

empresas comeacutercios

vizinhos assim como

observado em 2007

61

61

Comeacutercio

Haacutebitos de uso ndash ceacutedulas(Espontacircnea em )

Eacute cliente de algum banco

Quais Bancos

Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Base Entrevistados que citaram os bancos que a empresa eacute cliente 2010 - 827 entrevistas

Citaccedilotildees ateacute 3

Fonte O comeacutercio onde vocecirc trabalha eacute cliente de algum banco De qual banco sua empresa eacute cliente

1

2010

79

21

Sim Natildeo

62

62

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e uacutenica em )

Fonte A empresa onde vocecirc trabalha costuma ter alguma dificuldade em obter alguma nota do BancoBase Total da amostra 2010 ndash 827 entrevistas

14

86

Total 14 86 827

Regiatildeo Metropolitana 14 86 581

Interior 13 87 246

Litoral 11 89 228

Natildeo Litoral 15 85 599

Sul 14 86 143

Sudeste 18 82 368

Norte Centro-Oeste 8 92 131

Nordeste 9 91 185

Tem dificuldade Natildeo tem dificuldade Base

Regiatildeo

Localizaccedilatildeo

Natureza domuniciacutepio

Percepccedilatildeo quanto agrave dificuldade em obter alguma nota do banco 2010

63

63

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )

Fonte O quanto vocecirc estaacute satisfeito com o fornecimento de nota de ___ pelo banco Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 7 significa que vocecirc estaacute mais satisfeito e quanto mais proacuteximo de 1 menos satisfeitoBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Escala de 7 pontos (7 mais satisfeito e 1 menos satisfeito)

Satisfaccedilatildeo com o fornecimento das notas pelo banco

Top three boxes 2007 x top three boxes 2010

51

45

55 54

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

R$200 R$500 R$100

Meacutedia54

Meacutedia48

Top three boxes 2007

Top three boxes 2010

449 421 323Meacutedia

470 459

+9

Aumento da satisfaccedilatildeo com o fornecimento de notas de

R$500 e R$200 pelo banco tendo a regiatildeo sul

apresentado os maiores iacutendices de satisfaccedilatildeo 69 e 65

respectivamente

+4

64

64

Comeacutercio

Haacutebitos de usobullCirculaccedilatildeobullUso das ceacutedulasbullUso das moedas

65

65

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e muacuteltipla em )

Fonte Pensando agora nas moedas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em maior quantidade ouseja moedas de quais valores vocecirc sente falta E em segundo lugar E em terceiro lugarBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Valores que sentem faltaTotal (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)

Natildeo sentem falta

Meacutedia41

Meacutedia39

-11

+16

As moedas de R$100 e R$050 satildeo as que mais fazem falta no momento do

troco Observa-se que a falta de moedas de R$050 manteve-se estaacutevel em

relaccedilatildeo ao levantamento de 2007 e uma melhora significativa para a moeda de

R$ 010

66

66

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e muacuteltipla em )

Fonte Agora em relaccedilatildeo ao fornecimento de moedas de ___ quanto vocecirc estaacute satisfeito com o banco Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 7 significa que vocecirc estaacute mais satisfeito e quanto mais proacuteximo de 1 menos satisfeitoBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Escala de 7 pontos (7 mais satisfeito e 1 menos satisfeito)

Satisfaccedilatildeo com o fornecimento de moedas pelo bancoTop three boxes

Meacutedia53

Meacutedia48

Meacutedia450 450 439 422 429

481 484 487 467 441 326

-12-4

Diminui a satisfaccedilatildeo com o fornecimento

feito pelo banco para as moedas

-11-11-11

67

67

Comeacutercio

Haacutebitos de uso ndash moedas(Espontacircnea em )

Opiniatildeo sobre a necessidade de colocar em circulaccedilatildeo moedas com valor superior a R$ 100

Quais valores- muacuteltipla -

Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Base Entrevistados favoraacuteveis a circulaccedilatildeo de moedas com valor maior que R$100 2010 - 287 entrevistas 2007 ndash 273 entrevistas

Citaccedilotildees ateacute 3

Fonte Vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo uma moeda com valor maior que R$100 Qual o valorda moeda que vocecirc acha necessaacuterio

- Uacutenica -

Em 2010 a demanda para moedas com

valores superiores a R$100 manteve no

mesmo patamar de 2007 As mais pedidas

continuam sendo as de R$200 em primeiro

lugar e de R$500 em segundo

68

68

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e uacutenica em )

Escala de 7 pontos (7 sempre e 1 nunca)

Atitudes em relaccedilatildeo agrave circulaccedilatildeo das moedas

76 75

47 48

8178

43 43

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

Mantenho sempre moedas no caixa de um dia para o

outro para facilitar

O cliente exije o troco mesmo que seja um valor

pequeno

Os clientes costumam utilizar moedas para

facilitar o troco

O comeacutercio que trabalho natildeo costuma ter troco em

moeda suficiente

Meacutedia61

Meacutedia61

Fonte Utilizando esta escala de 7 pontos das frases que vou ler gostaria que vocecirc me dissesse com que frequumlecircncia cada situaccedilatildeo acontece Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 1 significa que a situaccedilatildeo nunca acontece e quanto mais proacuteximo de 7 acontece sempre Assim comeccedilando por Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Meacutedia564 556 415 424

581 573 406 391

+4+4 Na percepccedilatildeo dos entrevistados

faltam moedas para troco e o cliente

sempre exige troco mesmo em menor

valor

-5

69

69

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila

70

70

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea em )

Lembranccedila de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas verdadeiras

- Uacutenica -

Fonte P6 Vocecirc jaacute viu ou ouviu alguma divulgaccedilatildeo sobre como reconhecer uma nota verdadeira Onde vocecirc viu ouviu algo sobre esse assuntoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

+4

Citaccedilotildees ateacute 2

Entre os caixas haacute um aumento na lembranccedila

de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de notas

verdadeiras 4 pontos percentuais

A TV continua sendo o meio com maior

contribuiccedilatildeo nesta lembranccedila

71

71

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )

Propagandas lembradas ndash tema da campanha - 2010Estiacutemulo da campanha

Fonte Vocecirc lembra de ter visto ou ouvido recentemente alguma propaganda do Banco Central sobre E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Uso de moedas vai fazer as pessoas usarem mais as moedas E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Reconhecimento de notas verdadeiras vai ajudar as pessoas a verificarem se as notas que recebem satildeo verdadeiras

71 Acreditam que a campanha faraacute com que as pessoas utilizem mais as

moedas

87 Acreditam que a campanha ajudaraacute as

pessoas a reconhecerem possiacuteveis notas falsas

Cerca de quatro em cada dez caixas viram a campanha do Banco Central e a grande maioria

acredita na eficaacutecia da campanha junto agrave populaccedilatildeo De modo geral nos municiacutepios do interior haacute

menor percepccedilatildeo de eficiecircncia em relaccedilatildeo agrave campanha

SUL 45

72

72

Comeacutercio

Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

P8a Onde vocecirc trabalha vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa de__Base Total da amostra 2005 ndash 1024 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Recebimento de ceacutedulas falsas

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

39

61

42

58

Natildeo recebeu Recebeu

46

34

17

17

4

41

21

15

9

11

R$5000

R$1000

R$2000

R$500

R$10000

Cai em 3 pontos percentuais a taxa dos

que declaram ter recebido alguma nota falsa

No nordeste 71 afirmaram ter recebido

Entre os que receberam os valores de

R$5000 e R$1000 satildeo os mais comuns

2007 2010

73

73

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

Citaccedilotildees ateacute 4

Procedimento adotado ao receber uma nota falsa enquanto o cliente ainda estaacute no estabelecimento

- 2010- - 2007-

Citaccedilotildees ateacute 4

Fonte No momento onde o cliente estaacute fazendo o pagamento se vocecirc percebe que a nota eacute falsa o que vocecirc faz O que mais Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

2010 2007

12

5

21

57Devolve para pessoa ou

empresa que passou a nota

Recomenda que o cliente

entregue ao banco

Recomenda que o cliente

entregue agrave poliacutecia

Recusa a nota alegando natildeo

ter troco

60

19

8

7

4

Devolve para pessoa ou

empresa que passou a nota

Recomenda que o cliente

entregue ao banco

Recusa a nota alegando natildeo

ter troco

Comunica o cliente mostra

ao cliente que eacute falsa orienta

o cliente que eacute falsa

Recomenda que o cliente

entregue agrave poliacutecia

Sudeste 68RM 69

Sul 30NE 30

CONORTE 70NE 74

74

74

Comeacutercio

2007 2010

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

Procedimento quando perceber a nota falsa e o cliente jaacute foi embora (fechamento do caixa)

Fonte E se a nota falsa for identificada quando o cliente jaacute foi embora como por exemplo no fechamento do caixa Qual eacute o procedimento adotado pelo comeacutercio onde trabalhaBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

26

21

16

13

8

5

4

6

27

31

27

8

1

6

3

5

Joga fora

Encaminha a um banco

Guardada e utilizada como exemplo interno

Passada para frente

Procura localizar a pessoa

Entregua agrave poliacutecia

Entrega ao superior gerente

Outros

Quando

percebem que a nota

eacute falsa cerca de um

quarto joga fora e um

terccedilo encaminha

para um banco

75

75

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e uacutenica em )

Fonte P9a Na sua opiniatildeo passar nota falsa adiante eacute crime

Base Total da amostra 2007 ndash 1024 entrevistas

Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime- 2010 -

98

2

Eacute crime Natildeo eacute

Quase totalidade concorda

que passar nota falsa eacute crime

Vale lembrar que entre os

que percebem que a nota eacute

falsa apoacutes o cliente ter saiacutedo

do estabelecimento 8

declaram passar a nota para

frente

76

76

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )

Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira sempre agraves vezes ou nunca

Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Haacutebito de verificar se a ceacutedula eacute verdadeira

2007 2010

91

99

91

Costuma verificar Natildeo costuma verificar

Cerca de nove em cada dez caixas costumam verificar se a nota eacute verdadeira

77

77

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

1 Elementos de seguranccedila que costuma verificar

Espontacircnea

Fonte O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais

Base Entrevistados que costumam verificar se uma nota eacute verdadeira 2010 - 938 entrevistas 2007 ndash 928 entrevistas

2007 2010

49

34

29

27

12

11

5

5

4

3

2

2

44

30

27

28

8

4

11

6

2

2

3

Marca daacutegua

Fio de seguranccedila

Textura

Impressatildeo em alto-relevo

Cor tinta

Espessura

Imagem latente

Papel

Imagem

Relevo entre a figura da Repuacuteblica e o nuacutemero do

valor da nota

Faixa holograacutefica

Microimpressotildees Citaccedilotildees ateacute 2

O brasileiro e sua relaccedilatildeo

com o dinheiro - III

JanFev2010

32

32Fonte P25 Vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo uma moeda com valor maior que R$100 P26 Qual o valor da moeda que vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo Mais algum

Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 1017 entrevistas

Opiniatildeo sobre a necessidade de colocar em circulaccedilatildeo

moedas superiores a R$ 100

Quais valores

Base Entrevistados que acham necessaacuterio a circulaccedilatildeo de moedas com valor maior que R$100 2010 - 227 entrevistas 2007 ndash 257 entrevistas

Citaccedilotildees ateacute 3

Haacutebitos de uso - moedas(Espontacircnea em )

Haacute um pequeno decreacutescimo na taxa dos

que consideram necessaacuterio ter moedas com

valor superior a R$100

A de R$ 200 continua sendo a principal

indicaccedilatildeo

74

26

78

22

Natildeo eacute necessaacuterio Eacute necessaacuterio

Populaccedilatildeo

(muacuteltipla)

(uacutenica)

62

28

23

18

6

3

5

11

9

19

43

75R$200

R$500

R$300

R$150

R$1000

R$400

2007 2010

33

33

Haacutebitos de uso - moedas(Espontacircnea e uacutenica em )

Fonte P28a Pensando no seu haacutebito a cada 10 moedas que vocecirc recebe aproximadamente quantas vocecirc deixa em casa ou no trabalho armazenadas em cofrinhos ou em gavetas e quantas vocecirc leva com vocecirc para usar no dia-a-dia para facilitar o troco e fazer um pagamento P28b Aproximadamente por quanto tempo vocecirc deixa suas moedas em casa ou no trabalho armazenadas em cofrinhos ou em gavetas

Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 1017 entrevistas

Por quanto tempo

Base Entrevistados que guardam moedas em casa ou no trabalho 2010 ndash 465 entrevistas

A cada 10 moedas quantas vocecirc

Populaccedilatildeo

Maioria das moedas estaacute em circulaccedilatildeo De

acordo com a declaraccedilatildeo da populaccedilatildeo

pesquisada a cada dez moedas que recebem

aproximadamente sete satildeo usadas no dia-a-dia

Dos que tecircm o haacutebito de deixar em casa ou

no trabalho maior parcela (40) fica fora de

circulaccedilatildeo por apenas uma semana

75

25

73

27

Usa no dia-a-dia Guarda em casa ou no

trabalho

54

10

3

14

8

4

3

40

15

5

17

10

9

2

Por uma semana

Por quinze dias duas semanas

Por trecircs semanas

Por um mecircs

Por cerca de seis meses

Por cerca de 1 ano

Por mais de 1 ano

2007 2010

34

34

Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e uacutenica em )

Escala de 7 pontos (7 sempre e 1 nunca) Atitudes em relaccedilatildeo agrave circulaccedilatildeo das moedas

11

2422

79 76

5852

2527

76

57

8

79

64

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

A D C B G E F

Top three boxes 2010

Top three boxes 2007

Meacutedia

48

Meacutedia

46

Fonte P28 Utilizando esta escala de 7 pontos das frases que vou ler gostaria que vocecirc me dissesse com que frequumlecircncia cada situaccedilatildeo acontece Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 1 significa que a situaccedilatildeo nunca acontece e quanto mais proacuteximo de 7 acontece sempre Assim comeccedilando por Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 ndash1017 entrevistas

A= Costumo utilizar moedas para facilitar o troco de caixasou cobradores D= A maior parte das moedas que recebo eu uso para pagamen-tos facilitar o trocoC= Sempre exijo dos caixas ou cobradores o troco mesmo queseja um valor pequeno

B= Caixas e cobradores natildeo costumam ter troco para pequenos

valores G= Dou as moedas que recebo para as crianccedilas filhosE= Deixo maior parte das moedas em casa em cofrinhos potes nasgavetas etcF= Deixo as moedas no carro para dar aos pedintes

577 558 469 461 260 281 187

577 565 500 472 296 290 170 418Meacutedia

2010

2007

Populaccedilatildeo

De modo geral a populaccedilatildeo afirma

circular as moedas

400

35

35

Identificaccedilatildeo dos elementos

de seguranccedila

Populaccedilatildeo

36

36

Fonte P6 Vocecirc jaacute viu ou ouviu alguma divulgaccedilatildeo sobre como reconhecer uma nota verdadeira Onde vocecirc viu ouviu algo

sobre esse assunto Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

Lembranccedila de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas verdadeiras

Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas

2007 ndash 1017 entrevistas

- Uacutenica -

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea em ) Populaccedilatildeo

50 504654

Natildeo lembra Lembra

48

2

1

1

1

1

1

1

36

3

1

2

1

2

Na TV

Stand do Banco

Central

Internet

Panfletos

Banco

Jornais

Raacutedio

Curso que

participou

A taxa dos que lembram de alguma

divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas

verdadeiras aumentou para 54

2007 2010

37

37

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )

Propagandas lembradasEstiacutemulo da campanha

FonteP7 Vocecirc lembra de ter visto ou ouvido recentemente alguma propaganda do Banco Central sobre__ P8 E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Uso de moedas vai fazer as pessoas usarem mais as moedas P9 E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Reconhecimento de notas verdadeiras vai ajudar as pessoas a verificarem se as notas que recebem satildeo verdadeiras

76 Acreditam que a campanha faraacute com que as pessoas utilizem mais as

moedas

87 Acreditam que a campanha ajudaraacute as pessoas

a reconhecerem possiacuteveis notas falsas

Populaccedilatildeo

41

2923

4236

28

Viu pelo menos 1 campanha Reconhecimento de nota verdadeira Uso de moeda

2007 2010

38

38

Fonte P11 Vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa Qual ou quais eram os valores da nota que vocecirc recebeu P11a Esse recebimento aconteceu a quanto tempoBase Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

Recebimento de ceacutedulas falsas

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

Quais valores

Populaccedilatildeo

Assim como haacute trecircs anos cerca de um terccedilo

declara jaacute ter recebido uma nota falsa Os

valores de R$5000 e R$1000 continuam

sendo os mais frequumlentes

70

30

67

33

Natildeo recebeu Recebeu

19

10

5

4

2

1

1

1

1

5

4

12

16R$5000

R$1000

R$2000

R$500

R$10000

R$100

R$200

Esse recebimento aconteceu

25 26 20 26

3

Nos

uacuteltimos 6

meses

No uacuteltimo

ano

Nos

uacuteltimos 2

anos

Haacute mais

de 2 anos

Natildeo

lembra

2007 2010

39

39

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo

Fonte P11c E o que vocecirc fez com a nota falsa que recebeu de R$____

Atitude que tomou quando recebeu uma ceacutedula falsa - 2010

43

46

17

14

2

14

Devolveu para pessoa ou

empresa que passou a nota

Jogou fora

Passou para frente utilizou

normalmente

Entregou ao banco

Entregou a poliacutecia

Outras

Base Entrevistados que jaacute receberam

R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000

27 25 29 30 41

48 45 41 30 10

15 15 15 10 10

- 9 2 14 28

2 1 - 2 3

8 8 14 13 7

48 110 59 201 29

() Base insuficiente para anaacutelise estatiacutestica

Base entrevistados que receberam alguma nota falsa

40

40

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo

50

15

10

15

6

4

Devolveria para pessoa ou

empresa que passou a nota

Jogaria fora

Passaria para frente

utilizaria normalmente

Entregaria ao banco

Entregaria a poliacutecia

Outras

R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000

49 50 51 51 51

19 17 15 13 13

11 11 10 9 9

13 14 15 16 17

5 5 6 7 7

3 4 4 4 3

696 696 696 696 696Base Entrevistados que natildeo receberam

Atitude que tomaria ao receber uma ceacutedula falsa - 2010

Fonte P12 Se vocecirc recebesse uma nota falsa de ___ o que vocecirc faria

Base entrevistados que natildeo receberam nota falsa

41

41

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )

Fonte P12a Na sua opiniatildeo passar nota falsa adiante eacute crime

Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas

Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime

Populaccedilatildeo

95

41

96

3 1

Eacute crime Natildeo eacute crime Natildeo respondeu

2007 2010

42

42

35

50

44

35

5156

26

31

36

44

60 61

41

66 67

R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )

Frequumlecircncia com que verifica se a ceacutedula eacute verdadeira

-por valor ndash

2010 vs 2007

Escala de 3 pontos (3 sempre e 1 nunca)

Fonte P13 Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira sempre agraves vezes ou

nunca

Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

151 157 171 205 209Meacutedia 2010

2007 137 151 170 198 193

Verifica sempre + agraves vezes verifica

Sempre+ agraves vezes 2007Sempre + agraves vezes 2010Viu a propaganda (2010)

Populaccedilatildeo

Para os valores de R$10000 haacute um aumento

significativo entre os que costumam verificar se a

nota eacute verdadeira

43

43

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

1 Elementos de seguranccedila que costuma verificarEspontacircnea

Fonte P14 O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais

Base Entrevistados que costumam verificar se uma nota eacute verdadeira 2010 - 653 entrevistas 2007 ndash 607 entrevistas

2007 2010

Citaccedilotildees ateacute 2

Populaccedilatildeo

25

21

4

7

47

40

22

12

11

10

5

5

41

37

10

4

2

Marca daacutegua

Fio de seguranccedila

Textura

Impressatildeo em alto-

relevo

Cor da tinta

Espessura

Papel

Imagem

Letras BC

44

44

Ceacutedulas e Banco

Populaccedilatildeo

45

45

As ceacutedulas recebidas dos bancos satildeo consideradas de boa qualidade por 97 do puacuteblico

Entretanto pelo menos 15 sente dificuldade de obter notas de determinados valores

principalmente as de R$500 e de R$200

Embora nem todos sintam dificuldade para obter notas do seu banco 67 acham que estes

estabelecimentos deveriam colocar em seus caixas eletrocircnicos ceacutedulas (que estejam em

circulaccedilatildeo) de todos os valores

Para estas pessoas as notas que mais gostariam de encontrar nos caixas eletrocircnicos satildeo as de

R$200 R$500 e de R$1000

Ceacutedulas e BancoPopulaccedilatildeo

46

46

P31 Vocecirc considera de boa qualidade as notas que recebe do seu banco P32 Vocecirc costuma sentir dificuldade em obter alguma nota do seu banco QuaisBase Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

Recebimento de ceacutedulas do Banco onde eacute cliente

Ceacutedulas e Banco(Estimulada em ) Populaccedilatildeo

97

3

Satildeo de boa qualidade Natildeo satildeo de boa qualidade

Qualidade das ceacutedulas do Banco

15

85

Sim Natildeo

Costuma sentir dificuldade em

obter alguma nota no banco

40 36

2014

4 4 2

R$ 500 R$ 200 R$

1000

R$

10000

R$

2000

R$

5000

R$ 100

Quais valores (espontacircnea)

2010

47

47

P33 Em sua opiniatildeo os bancos deveriam colocar todas as notas nos caixas eletrocircnicos P33a Poderia ordenar as notas que preferia encontrar (Ordenar as notas do 1ordm ao 6ordm lugar )Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas

Ceacutedulas e Banco(Estimulada em ) Populaccedilatildeo

4

5

5

27

27

32R$200

R$1000

R$500

R$2000

R$5000

R$10000

67

32

1

Sim Natildeo Natildeo sabe

Os bancos deveriam colocar todas

as notas nos caixas eletrocircnicos

Notas que gostaria de encontrar em

um banco (em 1ordm lugar)

(espontacircnea)

2010

48

48

Moacutedulo II Comeacutercio

49

49

Comeacutercio

Perfil da amostraDo entrevistadoDo comeacutercio

50

50

Comeacutercio

Perfil da amostra - comeacutercio(Espontacircnea e uacutenica em )

Atividade principal do comeacutercio

Citaccedilotildees ateacute 1

Fonte Qual atividade principal do comeacutercio que vocecirc trabalhaBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

16

8

5

4

4

4

3

2

2

1

19

13

9

9

3

4

3

2

1

0

2

0

11

7

Lojas (roupas calccedilados CDrsquos automoacuteveis)

Restaurantes bares e similares

Salatildeo de beleza barbearia barbeiro

Mercadomini-mercado

Loja de materiais de construccedilatildeo

Farmaacutecia

Padaria

Viacutedeo-locadora

Livraria papelaria

Petshop

Armarinho aviamentos bazar

Assist teacutecnica (eletrodomeacutesticos eletrocircnicos)

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

2

1

2

3

1

1

1

2

2

1

1

Loja de moacuteveis

Loja de ferragens chaveiro

Postos de Combustiacutevel

Cyber cafeacute Lan house

Lojas de departamentos

Floricultura

Banca de jornal

Relojoaria

Supermercadohipermercado

Perfumaria loja de perfumes

Loteacuterica

Variedadesmiudezas em geral

Loja de bijuterias

51

51

Comeacutercio

Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas

52

52

Comeacutercio

Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das notas(Estimulada e uacutenica em )

Atributos considerados importantes Total (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)

Fonte De maneira geral dos atributos que estatildeo neste cartatildeo qual deles vocecirc considera mais importante em uma nota de papel E em segundo lugar E em terceiro lugarBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas

2007 2010

NCO 76

Meacutedia37

Meacutedia375

Natildeo estar rasgada ainda eacute o atributo considerado mais importante para este puacuteblico quando pensa em conservaccedilatildeo da nota Natildeo estar remendada e natildeo estar escritarabiscada manteacutem a segunda posiccedilatildeo

SE 41

NE 43

53

53

Comeacutercio

Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das notas(Estimulada e uacutenica em )

Fonte Agora falando sobre o estado de conservaccedilatildeo das notas que estatildeo circulando no paiacutes na sua opiniatildeo o

quanto a nota de R$ ___ estaacute conservada

Base Total da amostra 2010 ndash 1045 2007 - 1024 entrevistas

Avaliaccedilatildeo geral do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas que circulam no paiacutesTop three boxes

97

89

78

41

22 22

9789

86

54

24 24

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

R$10000 R$5000 R$2000 R$1000 R$500 R$200

Meacutedia

62

Meacutedia58

680 590 572 456 361 346

659 584 544 411 318 296

Meacutedia

2010

2007

Sem alteraccedilotildees entre os levantamentos a nota de R$ 10000 apresenta avaliaccedilatildeo mais positiva Em segundo lugar destacam-se as ceacutedulas de R$ 5000 e R$ 2000

54

54

Comeacutercio

Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )

Fonte De maneira geral independente do valor quando vocecirc recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado de conservaccedilatildeo ou seja estaacute velha desgastada rasgada grampeada etc Vocecirc _____ Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas

Quando recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado vocecirc

Comparativamente ao

ano de 2007 cresce a

proporccedilatildeo dos caixas que

declaram utilizar

normalmente uma nota

que natildeo estaacute em bom

estado

Interior 66

55

55

Comeacutercio

Haacutebitos de usobull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulasbull Uso das moedas

56

56

Comeacutercio

Formas de pagamento utilizadas- Muacuteltipla -

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada em )

Fonte Das formas de pagamento que estatildeo neste cartatildeo quais costumam ser utilizadas no comeacutercio onde vocecirc trabalha para efetuar pagamentos Algum outro meio que natildeo esteja no cartatildeo Das formas que vocecirc me disse que costuma receber pagamentos qual delas eacute a mais frequumlenteBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas

Formas de pagamento mais frequumlentes

- Uacutenica -

78

7

12

2

1

67

1

22

6

1

Dinheiro

Cheque

Cartatildeo de creacutedito

Cartatildeo de deacutebito

Vale refeiccedilatildeo

Outros meios

99

51

40

36

6

1

100

27

58

55

8

1

Dinheiro

Cheque

Cartatildeo de

creacutedito

Cartatildeo de

deacutebito

Vale refeiccedilatildeo

Outros meios

Em 2010 aumentam os

pagamentos feitos com

cartatildeo de creacutedito e deacutebito e

cai o uso para cheques

57

57

Comeacutercio

Volume de pagamentos por meio

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )

Fonte Em um mecircs tiacutepico do total de vendas que o comeacutercio onde vocecirc trabalha faz qual eacute aproximadamente o percentual recebido em _ Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas

58

58

Comeacutercio

Haacutebitos de usobull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulasbull Uso das moedas

59

59

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea muacuteltipla em )

Valores que os caixas sentem falta1ordm + 2ordm lugar

Fonte Considerando as notas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc qual delas precisaria ter em maior quantidade ou seja notas de quais valores vocecirc sente falta no momento em que precisa fazer ou dar trocoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Natildeo sentem falta

Meacutedia 29

Meacutedia 30+6

-8

As notas de menor valor (R$500 e R$200) satildeo as que mais fazem falta no momento

do troco sendo que em 2010 aumenta significativamente as citaccedilotildees para o valor de R$

200 e indicativamente para o valor de R$ 1000 Por outro lado diminui para os valores

de R$2000 R$ 5000 e R$ 10000

60

60

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e muacuteltipla em )

Procedimentos para obter troco

Fonte No comeacutercio onde vocecirc trabalha quais satildeo os procedimentos para se obter trocoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Grande maioria

obteacutem troco em

empresas comeacutercios

vizinhos assim como

observado em 2007

61

61

Comeacutercio

Haacutebitos de uso ndash ceacutedulas(Espontacircnea em )

Eacute cliente de algum banco

Quais Bancos

Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Base Entrevistados que citaram os bancos que a empresa eacute cliente 2010 - 827 entrevistas

Citaccedilotildees ateacute 3

Fonte O comeacutercio onde vocecirc trabalha eacute cliente de algum banco De qual banco sua empresa eacute cliente

1

2010

79

21

Sim Natildeo

62

62

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e uacutenica em )

Fonte A empresa onde vocecirc trabalha costuma ter alguma dificuldade em obter alguma nota do BancoBase Total da amostra 2010 ndash 827 entrevistas

14

86

Total 14 86 827

Regiatildeo Metropolitana 14 86 581

Interior 13 87 246

Litoral 11 89 228

Natildeo Litoral 15 85 599

Sul 14 86 143

Sudeste 18 82 368

Norte Centro-Oeste 8 92 131

Nordeste 9 91 185

Tem dificuldade Natildeo tem dificuldade Base

Regiatildeo

Localizaccedilatildeo

Natureza domuniciacutepio

Percepccedilatildeo quanto agrave dificuldade em obter alguma nota do banco 2010

63

63

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )

Fonte O quanto vocecirc estaacute satisfeito com o fornecimento de nota de ___ pelo banco Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 7 significa que vocecirc estaacute mais satisfeito e quanto mais proacuteximo de 1 menos satisfeitoBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Escala de 7 pontos (7 mais satisfeito e 1 menos satisfeito)

Satisfaccedilatildeo com o fornecimento das notas pelo banco

Top three boxes 2007 x top three boxes 2010

51

45

55 54

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

R$200 R$500 R$100

Meacutedia54

Meacutedia48

Top three boxes 2007

Top three boxes 2010

449 421 323Meacutedia

470 459

+9

Aumento da satisfaccedilatildeo com o fornecimento de notas de

R$500 e R$200 pelo banco tendo a regiatildeo sul

apresentado os maiores iacutendices de satisfaccedilatildeo 69 e 65

respectivamente

+4

64

64

Comeacutercio

Haacutebitos de usobullCirculaccedilatildeobullUso das ceacutedulasbullUso das moedas

65

65

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e muacuteltipla em )

Fonte Pensando agora nas moedas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em maior quantidade ouseja moedas de quais valores vocecirc sente falta E em segundo lugar E em terceiro lugarBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Valores que sentem faltaTotal (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)

Natildeo sentem falta

Meacutedia41

Meacutedia39

-11

+16

As moedas de R$100 e R$050 satildeo as que mais fazem falta no momento do

troco Observa-se que a falta de moedas de R$050 manteve-se estaacutevel em

relaccedilatildeo ao levantamento de 2007 e uma melhora significativa para a moeda de

R$ 010

66

66

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e muacuteltipla em )

Fonte Agora em relaccedilatildeo ao fornecimento de moedas de ___ quanto vocecirc estaacute satisfeito com o banco Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 7 significa que vocecirc estaacute mais satisfeito e quanto mais proacuteximo de 1 menos satisfeitoBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Escala de 7 pontos (7 mais satisfeito e 1 menos satisfeito)

Satisfaccedilatildeo com o fornecimento de moedas pelo bancoTop three boxes

Meacutedia53

Meacutedia48

Meacutedia450 450 439 422 429

481 484 487 467 441 326

-12-4

Diminui a satisfaccedilatildeo com o fornecimento

feito pelo banco para as moedas

-11-11-11

67

67

Comeacutercio

Haacutebitos de uso ndash moedas(Espontacircnea em )

Opiniatildeo sobre a necessidade de colocar em circulaccedilatildeo moedas com valor superior a R$ 100

Quais valores- muacuteltipla -

Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Base Entrevistados favoraacuteveis a circulaccedilatildeo de moedas com valor maior que R$100 2010 - 287 entrevistas 2007 ndash 273 entrevistas

Citaccedilotildees ateacute 3

Fonte Vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo uma moeda com valor maior que R$100 Qual o valorda moeda que vocecirc acha necessaacuterio

- Uacutenica -

Em 2010 a demanda para moedas com

valores superiores a R$100 manteve no

mesmo patamar de 2007 As mais pedidas

continuam sendo as de R$200 em primeiro

lugar e de R$500 em segundo

68

68

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e uacutenica em )

Escala de 7 pontos (7 sempre e 1 nunca)

Atitudes em relaccedilatildeo agrave circulaccedilatildeo das moedas

76 75

47 48

8178

43 43

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

Mantenho sempre moedas no caixa de um dia para o

outro para facilitar

O cliente exije o troco mesmo que seja um valor

pequeno

Os clientes costumam utilizar moedas para

facilitar o troco

O comeacutercio que trabalho natildeo costuma ter troco em

moeda suficiente

Meacutedia61

Meacutedia61

Fonte Utilizando esta escala de 7 pontos das frases que vou ler gostaria que vocecirc me dissesse com que frequumlecircncia cada situaccedilatildeo acontece Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 1 significa que a situaccedilatildeo nunca acontece e quanto mais proacuteximo de 7 acontece sempre Assim comeccedilando por Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Meacutedia564 556 415 424

581 573 406 391

+4+4 Na percepccedilatildeo dos entrevistados

faltam moedas para troco e o cliente

sempre exige troco mesmo em menor

valor

-5

69

69

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila

70

70

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea em )

Lembranccedila de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas verdadeiras

- Uacutenica -

Fonte P6 Vocecirc jaacute viu ou ouviu alguma divulgaccedilatildeo sobre como reconhecer uma nota verdadeira Onde vocecirc viu ouviu algo sobre esse assuntoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

+4

Citaccedilotildees ateacute 2

Entre os caixas haacute um aumento na lembranccedila

de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de notas

verdadeiras 4 pontos percentuais

A TV continua sendo o meio com maior

contribuiccedilatildeo nesta lembranccedila

71

71

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )

Propagandas lembradas ndash tema da campanha - 2010Estiacutemulo da campanha

Fonte Vocecirc lembra de ter visto ou ouvido recentemente alguma propaganda do Banco Central sobre E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Uso de moedas vai fazer as pessoas usarem mais as moedas E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Reconhecimento de notas verdadeiras vai ajudar as pessoas a verificarem se as notas que recebem satildeo verdadeiras

71 Acreditam que a campanha faraacute com que as pessoas utilizem mais as

moedas

87 Acreditam que a campanha ajudaraacute as

pessoas a reconhecerem possiacuteveis notas falsas

Cerca de quatro em cada dez caixas viram a campanha do Banco Central e a grande maioria

acredita na eficaacutecia da campanha junto agrave populaccedilatildeo De modo geral nos municiacutepios do interior haacute

menor percepccedilatildeo de eficiecircncia em relaccedilatildeo agrave campanha

SUL 45

72

72

Comeacutercio

Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

P8a Onde vocecirc trabalha vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa de__Base Total da amostra 2005 ndash 1024 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Recebimento de ceacutedulas falsas

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

39

61

42

58

Natildeo recebeu Recebeu

46

34

17

17

4

41

21

15

9

11

R$5000

R$1000

R$2000

R$500

R$10000

Cai em 3 pontos percentuais a taxa dos

que declaram ter recebido alguma nota falsa

No nordeste 71 afirmaram ter recebido

Entre os que receberam os valores de

R$5000 e R$1000 satildeo os mais comuns

2007 2010

73

73

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

Citaccedilotildees ateacute 4

Procedimento adotado ao receber uma nota falsa enquanto o cliente ainda estaacute no estabelecimento

- 2010- - 2007-

Citaccedilotildees ateacute 4

Fonte No momento onde o cliente estaacute fazendo o pagamento se vocecirc percebe que a nota eacute falsa o que vocecirc faz O que mais Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

2010 2007

12

5

21

57Devolve para pessoa ou

empresa que passou a nota

Recomenda que o cliente

entregue ao banco

Recomenda que o cliente

entregue agrave poliacutecia

Recusa a nota alegando natildeo

ter troco

60

19

8

7

4

Devolve para pessoa ou

empresa que passou a nota

Recomenda que o cliente

entregue ao banco

Recusa a nota alegando natildeo

ter troco

Comunica o cliente mostra

ao cliente que eacute falsa orienta

o cliente que eacute falsa

Recomenda que o cliente

entregue agrave poliacutecia

Sudeste 68RM 69

Sul 30NE 30

CONORTE 70NE 74

74

74

Comeacutercio

2007 2010

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

Procedimento quando perceber a nota falsa e o cliente jaacute foi embora (fechamento do caixa)

Fonte E se a nota falsa for identificada quando o cliente jaacute foi embora como por exemplo no fechamento do caixa Qual eacute o procedimento adotado pelo comeacutercio onde trabalhaBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

26

21

16

13

8

5

4

6

27

31

27

8

1

6

3

5

Joga fora

Encaminha a um banco

Guardada e utilizada como exemplo interno

Passada para frente

Procura localizar a pessoa

Entregua agrave poliacutecia

Entrega ao superior gerente

Outros

Quando

percebem que a nota

eacute falsa cerca de um

quarto joga fora e um

terccedilo encaminha

para um banco

75

75

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e uacutenica em )

Fonte P9a Na sua opiniatildeo passar nota falsa adiante eacute crime

Base Total da amostra 2007 ndash 1024 entrevistas

Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime- 2010 -

98

2

Eacute crime Natildeo eacute

Quase totalidade concorda

que passar nota falsa eacute crime

Vale lembrar que entre os

que percebem que a nota eacute

falsa apoacutes o cliente ter saiacutedo

do estabelecimento 8

declaram passar a nota para

frente

76

76

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )

Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira sempre agraves vezes ou nunca

Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Haacutebito de verificar se a ceacutedula eacute verdadeira

2007 2010

91

99

91

Costuma verificar Natildeo costuma verificar

Cerca de nove em cada dez caixas costumam verificar se a nota eacute verdadeira

77

77

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

1 Elementos de seguranccedila que costuma verificar

Espontacircnea

Fonte O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais

Base Entrevistados que costumam verificar se uma nota eacute verdadeira 2010 - 938 entrevistas 2007 ndash 928 entrevistas

2007 2010

49

34

29

27

12

11

5

5

4

3

2

2

44

30

27

28

8

4

11

6

2

2

3

Marca daacutegua

Fio de seguranccedila

Textura

Impressatildeo em alto-relevo

Cor tinta

Espessura

Imagem latente

Papel

Imagem

Relevo entre a figura da Repuacuteblica e o nuacutemero do

valor da nota

Faixa holograacutefica

Microimpressotildees Citaccedilotildees ateacute 2

O brasileiro e sua relaccedilatildeo

com o dinheiro - III

JanFev2010

33

33

Haacutebitos de uso - moedas(Espontacircnea e uacutenica em )

Fonte P28a Pensando no seu haacutebito a cada 10 moedas que vocecirc recebe aproximadamente quantas vocecirc deixa em casa ou no trabalho armazenadas em cofrinhos ou em gavetas e quantas vocecirc leva com vocecirc para usar no dia-a-dia para facilitar o troco e fazer um pagamento P28b Aproximadamente por quanto tempo vocecirc deixa suas moedas em casa ou no trabalho armazenadas em cofrinhos ou em gavetas

Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 1017 entrevistas

Por quanto tempo

Base Entrevistados que guardam moedas em casa ou no trabalho 2010 ndash 465 entrevistas

A cada 10 moedas quantas vocecirc

Populaccedilatildeo

Maioria das moedas estaacute em circulaccedilatildeo De

acordo com a declaraccedilatildeo da populaccedilatildeo

pesquisada a cada dez moedas que recebem

aproximadamente sete satildeo usadas no dia-a-dia

Dos que tecircm o haacutebito de deixar em casa ou

no trabalho maior parcela (40) fica fora de

circulaccedilatildeo por apenas uma semana

75

25

73

27

Usa no dia-a-dia Guarda em casa ou no

trabalho

54

10

3

14

8

4

3

40

15

5

17

10

9

2

Por uma semana

Por quinze dias duas semanas

Por trecircs semanas

Por um mecircs

Por cerca de seis meses

Por cerca de 1 ano

Por mais de 1 ano

2007 2010

34

34

Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e uacutenica em )

Escala de 7 pontos (7 sempre e 1 nunca) Atitudes em relaccedilatildeo agrave circulaccedilatildeo das moedas

11

2422

79 76

5852

2527

76

57

8

79

64

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

A D C B G E F

Top three boxes 2010

Top three boxes 2007

Meacutedia

48

Meacutedia

46

Fonte P28 Utilizando esta escala de 7 pontos das frases que vou ler gostaria que vocecirc me dissesse com que frequumlecircncia cada situaccedilatildeo acontece Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 1 significa que a situaccedilatildeo nunca acontece e quanto mais proacuteximo de 7 acontece sempre Assim comeccedilando por Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 ndash1017 entrevistas

A= Costumo utilizar moedas para facilitar o troco de caixasou cobradores D= A maior parte das moedas que recebo eu uso para pagamen-tos facilitar o trocoC= Sempre exijo dos caixas ou cobradores o troco mesmo queseja um valor pequeno

B= Caixas e cobradores natildeo costumam ter troco para pequenos

valores G= Dou as moedas que recebo para as crianccedilas filhosE= Deixo maior parte das moedas em casa em cofrinhos potes nasgavetas etcF= Deixo as moedas no carro para dar aos pedintes

577 558 469 461 260 281 187

577 565 500 472 296 290 170 418Meacutedia

2010

2007

Populaccedilatildeo

De modo geral a populaccedilatildeo afirma

circular as moedas

400

35

35

Identificaccedilatildeo dos elementos

de seguranccedila

Populaccedilatildeo

36

36

Fonte P6 Vocecirc jaacute viu ou ouviu alguma divulgaccedilatildeo sobre como reconhecer uma nota verdadeira Onde vocecirc viu ouviu algo

sobre esse assunto Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

Lembranccedila de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas verdadeiras

Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas

2007 ndash 1017 entrevistas

- Uacutenica -

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea em ) Populaccedilatildeo

50 504654

Natildeo lembra Lembra

48

2

1

1

1

1

1

1

36

3

1

2

1

2

Na TV

Stand do Banco

Central

Internet

Panfletos

Banco

Jornais

Raacutedio

Curso que

participou

A taxa dos que lembram de alguma

divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas

verdadeiras aumentou para 54

2007 2010

37

37

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )

Propagandas lembradasEstiacutemulo da campanha

FonteP7 Vocecirc lembra de ter visto ou ouvido recentemente alguma propaganda do Banco Central sobre__ P8 E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Uso de moedas vai fazer as pessoas usarem mais as moedas P9 E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Reconhecimento de notas verdadeiras vai ajudar as pessoas a verificarem se as notas que recebem satildeo verdadeiras

76 Acreditam que a campanha faraacute com que as pessoas utilizem mais as

moedas

87 Acreditam que a campanha ajudaraacute as pessoas

a reconhecerem possiacuteveis notas falsas

Populaccedilatildeo

41

2923

4236

28

Viu pelo menos 1 campanha Reconhecimento de nota verdadeira Uso de moeda

2007 2010

38

38

Fonte P11 Vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa Qual ou quais eram os valores da nota que vocecirc recebeu P11a Esse recebimento aconteceu a quanto tempoBase Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

Recebimento de ceacutedulas falsas

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

Quais valores

Populaccedilatildeo

Assim como haacute trecircs anos cerca de um terccedilo

declara jaacute ter recebido uma nota falsa Os

valores de R$5000 e R$1000 continuam

sendo os mais frequumlentes

70

30

67

33

Natildeo recebeu Recebeu

19

10

5

4

2

1

1

1

1

5

4

12

16R$5000

R$1000

R$2000

R$500

R$10000

R$100

R$200

Esse recebimento aconteceu

25 26 20 26

3

Nos

uacuteltimos 6

meses

No uacuteltimo

ano

Nos

uacuteltimos 2

anos

Haacute mais

de 2 anos

Natildeo

lembra

2007 2010

39

39

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo

Fonte P11c E o que vocecirc fez com a nota falsa que recebeu de R$____

Atitude que tomou quando recebeu uma ceacutedula falsa - 2010

43

46

17

14

2

14

Devolveu para pessoa ou

empresa que passou a nota

Jogou fora

Passou para frente utilizou

normalmente

Entregou ao banco

Entregou a poliacutecia

Outras

Base Entrevistados que jaacute receberam

R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000

27 25 29 30 41

48 45 41 30 10

15 15 15 10 10

- 9 2 14 28

2 1 - 2 3

8 8 14 13 7

48 110 59 201 29

() Base insuficiente para anaacutelise estatiacutestica

Base entrevistados que receberam alguma nota falsa

40

40

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo

50

15

10

15

6

4

Devolveria para pessoa ou

empresa que passou a nota

Jogaria fora

Passaria para frente

utilizaria normalmente

Entregaria ao banco

Entregaria a poliacutecia

Outras

R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000

49 50 51 51 51

19 17 15 13 13

11 11 10 9 9

13 14 15 16 17

5 5 6 7 7

3 4 4 4 3

696 696 696 696 696Base Entrevistados que natildeo receberam

Atitude que tomaria ao receber uma ceacutedula falsa - 2010

Fonte P12 Se vocecirc recebesse uma nota falsa de ___ o que vocecirc faria

Base entrevistados que natildeo receberam nota falsa

41

41

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )

Fonte P12a Na sua opiniatildeo passar nota falsa adiante eacute crime

Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas

Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime

Populaccedilatildeo

95

41

96

3 1

Eacute crime Natildeo eacute crime Natildeo respondeu

2007 2010

42

42

35

50

44

35

5156

26

31

36

44

60 61

41

66 67

R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )

Frequumlecircncia com que verifica se a ceacutedula eacute verdadeira

-por valor ndash

2010 vs 2007

Escala de 3 pontos (3 sempre e 1 nunca)

Fonte P13 Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira sempre agraves vezes ou

nunca

Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

151 157 171 205 209Meacutedia 2010

2007 137 151 170 198 193

Verifica sempre + agraves vezes verifica

Sempre+ agraves vezes 2007Sempre + agraves vezes 2010Viu a propaganda (2010)

Populaccedilatildeo

Para os valores de R$10000 haacute um aumento

significativo entre os que costumam verificar se a

nota eacute verdadeira

43

43

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

1 Elementos de seguranccedila que costuma verificarEspontacircnea

Fonte P14 O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais

Base Entrevistados que costumam verificar se uma nota eacute verdadeira 2010 - 653 entrevistas 2007 ndash 607 entrevistas

2007 2010

Citaccedilotildees ateacute 2

Populaccedilatildeo

25

21

4

7

47

40

22

12

11

10

5

5

41

37

10

4

2

Marca daacutegua

Fio de seguranccedila

Textura

Impressatildeo em alto-

relevo

Cor da tinta

Espessura

Papel

Imagem

Letras BC

44

44

Ceacutedulas e Banco

Populaccedilatildeo

45

45

As ceacutedulas recebidas dos bancos satildeo consideradas de boa qualidade por 97 do puacuteblico

Entretanto pelo menos 15 sente dificuldade de obter notas de determinados valores

principalmente as de R$500 e de R$200

Embora nem todos sintam dificuldade para obter notas do seu banco 67 acham que estes

estabelecimentos deveriam colocar em seus caixas eletrocircnicos ceacutedulas (que estejam em

circulaccedilatildeo) de todos os valores

Para estas pessoas as notas que mais gostariam de encontrar nos caixas eletrocircnicos satildeo as de

R$200 R$500 e de R$1000

Ceacutedulas e BancoPopulaccedilatildeo

46

46

P31 Vocecirc considera de boa qualidade as notas que recebe do seu banco P32 Vocecirc costuma sentir dificuldade em obter alguma nota do seu banco QuaisBase Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

Recebimento de ceacutedulas do Banco onde eacute cliente

Ceacutedulas e Banco(Estimulada em ) Populaccedilatildeo

97

3

Satildeo de boa qualidade Natildeo satildeo de boa qualidade

Qualidade das ceacutedulas do Banco

15

85

Sim Natildeo

Costuma sentir dificuldade em

obter alguma nota no banco

40 36

2014

4 4 2

R$ 500 R$ 200 R$

1000

R$

10000

R$

2000

R$

5000

R$ 100

Quais valores (espontacircnea)

2010

47

47

P33 Em sua opiniatildeo os bancos deveriam colocar todas as notas nos caixas eletrocircnicos P33a Poderia ordenar as notas que preferia encontrar (Ordenar as notas do 1ordm ao 6ordm lugar )Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas

Ceacutedulas e Banco(Estimulada em ) Populaccedilatildeo

4

5

5

27

27

32R$200

R$1000

R$500

R$2000

R$5000

R$10000

67

32

1

Sim Natildeo Natildeo sabe

Os bancos deveriam colocar todas

as notas nos caixas eletrocircnicos

Notas que gostaria de encontrar em

um banco (em 1ordm lugar)

(espontacircnea)

2010

48

48

Moacutedulo II Comeacutercio

49

49

Comeacutercio

Perfil da amostraDo entrevistadoDo comeacutercio

50

50

Comeacutercio

Perfil da amostra - comeacutercio(Espontacircnea e uacutenica em )

Atividade principal do comeacutercio

Citaccedilotildees ateacute 1

Fonte Qual atividade principal do comeacutercio que vocecirc trabalhaBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

16

8

5

4

4

4

3

2

2

1

19

13

9

9

3

4

3

2

1

0

2

0

11

7

Lojas (roupas calccedilados CDrsquos automoacuteveis)

Restaurantes bares e similares

Salatildeo de beleza barbearia barbeiro

Mercadomini-mercado

Loja de materiais de construccedilatildeo

Farmaacutecia

Padaria

Viacutedeo-locadora

Livraria papelaria

Petshop

Armarinho aviamentos bazar

Assist teacutecnica (eletrodomeacutesticos eletrocircnicos)

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

2

1

2

3

1

1

1

2

2

1

1

Loja de moacuteveis

Loja de ferragens chaveiro

Postos de Combustiacutevel

Cyber cafeacute Lan house

Lojas de departamentos

Floricultura

Banca de jornal

Relojoaria

Supermercadohipermercado

Perfumaria loja de perfumes

Loteacuterica

Variedadesmiudezas em geral

Loja de bijuterias

51

51

Comeacutercio

Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas

52

52

Comeacutercio

Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das notas(Estimulada e uacutenica em )

Atributos considerados importantes Total (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)

Fonte De maneira geral dos atributos que estatildeo neste cartatildeo qual deles vocecirc considera mais importante em uma nota de papel E em segundo lugar E em terceiro lugarBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas

2007 2010

NCO 76

Meacutedia37

Meacutedia375

Natildeo estar rasgada ainda eacute o atributo considerado mais importante para este puacuteblico quando pensa em conservaccedilatildeo da nota Natildeo estar remendada e natildeo estar escritarabiscada manteacutem a segunda posiccedilatildeo

SE 41

NE 43

53

53

Comeacutercio

Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das notas(Estimulada e uacutenica em )

Fonte Agora falando sobre o estado de conservaccedilatildeo das notas que estatildeo circulando no paiacutes na sua opiniatildeo o

quanto a nota de R$ ___ estaacute conservada

Base Total da amostra 2010 ndash 1045 2007 - 1024 entrevistas

Avaliaccedilatildeo geral do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas que circulam no paiacutesTop three boxes

97

89

78

41

22 22

9789

86

54

24 24

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

R$10000 R$5000 R$2000 R$1000 R$500 R$200

Meacutedia

62

Meacutedia58

680 590 572 456 361 346

659 584 544 411 318 296

Meacutedia

2010

2007

Sem alteraccedilotildees entre os levantamentos a nota de R$ 10000 apresenta avaliaccedilatildeo mais positiva Em segundo lugar destacam-se as ceacutedulas de R$ 5000 e R$ 2000

54

54

Comeacutercio

Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )

Fonte De maneira geral independente do valor quando vocecirc recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado de conservaccedilatildeo ou seja estaacute velha desgastada rasgada grampeada etc Vocecirc _____ Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas

Quando recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado vocecirc

Comparativamente ao

ano de 2007 cresce a

proporccedilatildeo dos caixas que

declaram utilizar

normalmente uma nota

que natildeo estaacute em bom

estado

Interior 66

55

55

Comeacutercio

Haacutebitos de usobull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulasbull Uso das moedas

56

56

Comeacutercio

Formas de pagamento utilizadas- Muacuteltipla -

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada em )

Fonte Das formas de pagamento que estatildeo neste cartatildeo quais costumam ser utilizadas no comeacutercio onde vocecirc trabalha para efetuar pagamentos Algum outro meio que natildeo esteja no cartatildeo Das formas que vocecirc me disse que costuma receber pagamentos qual delas eacute a mais frequumlenteBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas

Formas de pagamento mais frequumlentes

- Uacutenica -

78

7

12

2

1

67

1

22

6

1

Dinheiro

Cheque

Cartatildeo de creacutedito

Cartatildeo de deacutebito

Vale refeiccedilatildeo

Outros meios

99

51

40

36

6

1

100

27

58

55

8

1

Dinheiro

Cheque

Cartatildeo de

creacutedito

Cartatildeo de

deacutebito

Vale refeiccedilatildeo

Outros meios

Em 2010 aumentam os

pagamentos feitos com

cartatildeo de creacutedito e deacutebito e

cai o uso para cheques

57

57

Comeacutercio

Volume de pagamentos por meio

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )

Fonte Em um mecircs tiacutepico do total de vendas que o comeacutercio onde vocecirc trabalha faz qual eacute aproximadamente o percentual recebido em _ Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas

58

58

Comeacutercio

Haacutebitos de usobull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulasbull Uso das moedas

59

59

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea muacuteltipla em )

Valores que os caixas sentem falta1ordm + 2ordm lugar

Fonte Considerando as notas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc qual delas precisaria ter em maior quantidade ou seja notas de quais valores vocecirc sente falta no momento em que precisa fazer ou dar trocoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Natildeo sentem falta

Meacutedia 29

Meacutedia 30+6

-8

As notas de menor valor (R$500 e R$200) satildeo as que mais fazem falta no momento

do troco sendo que em 2010 aumenta significativamente as citaccedilotildees para o valor de R$

200 e indicativamente para o valor de R$ 1000 Por outro lado diminui para os valores

de R$2000 R$ 5000 e R$ 10000

60

60

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e muacuteltipla em )

Procedimentos para obter troco

Fonte No comeacutercio onde vocecirc trabalha quais satildeo os procedimentos para se obter trocoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Grande maioria

obteacutem troco em

empresas comeacutercios

vizinhos assim como

observado em 2007

61

61

Comeacutercio

Haacutebitos de uso ndash ceacutedulas(Espontacircnea em )

Eacute cliente de algum banco

Quais Bancos

Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Base Entrevistados que citaram os bancos que a empresa eacute cliente 2010 - 827 entrevistas

Citaccedilotildees ateacute 3

Fonte O comeacutercio onde vocecirc trabalha eacute cliente de algum banco De qual banco sua empresa eacute cliente

1

2010

79

21

Sim Natildeo

62

62

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e uacutenica em )

Fonte A empresa onde vocecirc trabalha costuma ter alguma dificuldade em obter alguma nota do BancoBase Total da amostra 2010 ndash 827 entrevistas

14

86

Total 14 86 827

Regiatildeo Metropolitana 14 86 581

Interior 13 87 246

Litoral 11 89 228

Natildeo Litoral 15 85 599

Sul 14 86 143

Sudeste 18 82 368

Norte Centro-Oeste 8 92 131

Nordeste 9 91 185

Tem dificuldade Natildeo tem dificuldade Base

Regiatildeo

Localizaccedilatildeo

Natureza domuniciacutepio

Percepccedilatildeo quanto agrave dificuldade em obter alguma nota do banco 2010

63

63

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )

Fonte O quanto vocecirc estaacute satisfeito com o fornecimento de nota de ___ pelo banco Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 7 significa que vocecirc estaacute mais satisfeito e quanto mais proacuteximo de 1 menos satisfeitoBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Escala de 7 pontos (7 mais satisfeito e 1 menos satisfeito)

Satisfaccedilatildeo com o fornecimento das notas pelo banco

Top three boxes 2007 x top three boxes 2010

51

45

55 54

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

R$200 R$500 R$100

Meacutedia54

Meacutedia48

Top three boxes 2007

Top three boxes 2010

449 421 323Meacutedia

470 459

+9

Aumento da satisfaccedilatildeo com o fornecimento de notas de

R$500 e R$200 pelo banco tendo a regiatildeo sul

apresentado os maiores iacutendices de satisfaccedilatildeo 69 e 65

respectivamente

+4

64

64

Comeacutercio

Haacutebitos de usobullCirculaccedilatildeobullUso das ceacutedulasbullUso das moedas

65

65

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e muacuteltipla em )

Fonte Pensando agora nas moedas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em maior quantidade ouseja moedas de quais valores vocecirc sente falta E em segundo lugar E em terceiro lugarBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Valores que sentem faltaTotal (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)

Natildeo sentem falta

Meacutedia41

Meacutedia39

-11

+16

As moedas de R$100 e R$050 satildeo as que mais fazem falta no momento do

troco Observa-se que a falta de moedas de R$050 manteve-se estaacutevel em

relaccedilatildeo ao levantamento de 2007 e uma melhora significativa para a moeda de

R$ 010

66

66

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e muacuteltipla em )

Fonte Agora em relaccedilatildeo ao fornecimento de moedas de ___ quanto vocecirc estaacute satisfeito com o banco Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 7 significa que vocecirc estaacute mais satisfeito e quanto mais proacuteximo de 1 menos satisfeitoBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Escala de 7 pontos (7 mais satisfeito e 1 menos satisfeito)

Satisfaccedilatildeo com o fornecimento de moedas pelo bancoTop three boxes

Meacutedia53

Meacutedia48

Meacutedia450 450 439 422 429

481 484 487 467 441 326

-12-4

Diminui a satisfaccedilatildeo com o fornecimento

feito pelo banco para as moedas

-11-11-11

67

67

Comeacutercio

Haacutebitos de uso ndash moedas(Espontacircnea em )

Opiniatildeo sobre a necessidade de colocar em circulaccedilatildeo moedas com valor superior a R$ 100

Quais valores- muacuteltipla -

Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Base Entrevistados favoraacuteveis a circulaccedilatildeo de moedas com valor maior que R$100 2010 - 287 entrevistas 2007 ndash 273 entrevistas

Citaccedilotildees ateacute 3

Fonte Vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo uma moeda com valor maior que R$100 Qual o valorda moeda que vocecirc acha necessaacuterio

- Uacutenica -

Em 2010 a demanda para moedas com

valores superiores a R$100 manteve no

mesmo patamar de 2007 As mais pedidas

continuam sendo as de R$200 em primeiro

lugar e de R$500 em segundo

68

68

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e uacutenica em )

Escala de 7 pontos (7 sempre e 1 nunca)

Atitudes em relaccedilatildeo agrave circulaccedilatildeo das moedas

76 75

47 48

8178

43 43

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

Mantenho sempre moedas no caixa de um dia para o

outro para facilitar

O cliente exije o troco mesmo que seja um valor

pequeno

Os clientes costumam utilizar moedas para

facilitar o troco

O comeacutercio que trabalho natildeo costuma ter troco em

moeda suficiente

Meacutedia61

Meacutedia61

Fonte Utilizando esta escala de 7 pontos das frases que vou ler gostaria que vocecirc me dissesse com que frequumlecircncia cada situaccedilatildeo acontece Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 1 significa que a situaccedilatildeo nunca acontece e quanto mais proacuteximo de 7 acontece sempre Assim comeccedilando por Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Meacutedia564 556 415 424

581 573 406 391

+4+4 Na percepccedilatildeo dos entrevistados

faltam moedas para troco e o cliente

sempre exige troco mesmo em menor

valor

-5

69

69

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila

70

70

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea em )

Lembranccedila de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas verdadeiras

- Uacutenica -

Fonte P6 Vocecirc jaacute viu ou ouviu alguma divulgaccedilatildeo sobre como reconhecer uma nota verdadeira Onde vocecirc viu ouviu algo sobre esse assuntoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

+4

Citaccedilotildees ateacute 2

Entre os caixas haacute um aumento na lembranccedila

de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de notas

verdadeiras 4 pontos percentuais

A TV continua sendo o meio com maior

contribuiccedilatildeo nesta lembranccedila

71

71

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )

Propagandas lembradas ndash tema da campanha - 2010Estiacutemulo da campanha

Fonte Vocecirc lembra de ter visto ou ouvido recentemente alguma propaganda do Banco Central sobre E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Uso de moedas vai fazer as pessoas usarem mais as moedas E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Reconhecimento de notas verdadeiras vai ajudar as pessoas a verificarem se as notas que recebem satildeo verdadeiras

71 Acreditam que a campanha faraacute com que as pessoas utilizem mais as

moedas

87 Acreditam que a campanha ajudaraacute as

pessoas a reconhecerem possiacuteveis notas falsas

Cerca de quatro em cada dez caixas viram a campanha do Banco Central e a grande maioria

acredita na eficaacutecia da campanha junto agrave populaccedilatildeo De modo geral nos municiacutepios do interior haacute

menor percepccedilatildeo de eficiecircncia em relaccedilatildeo agrave campanha

SUL 45

72

72

Comeacutercio

Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

P8a Onde vocecirc trabalha vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa de__Base Total da amostra 2005 ndash 1024 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Recebimento de ceacutedulas falsas

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

39

61

42

58

Natildeo recebeu Recebeu

46

34

17

17

4

41

21

15

9

11

R$5000

R$1000

R$2000

R$500

R$10000

Cai em 3 pontos percentuais a taxa dos

que declaram ter recebido alguma nota falsa

No nordeste 71 afirmaram ter recebido

Entre os que receberam os valores de

R$5000 e R$1000 satildeo os mais comuns

2007 2010

73

73

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

Citaccedilotildees ateacute 4

Procedimento adotado ao receber uma nota falsa enquanto o cliente ainda estaacute no estabelecimento

- 2010- - 2007-

Citaccedilotildees ateacute 4

Fonte No momento onde o cliente estaacute fazendo o pagamento se vocecirc percebe que a nota eacute falsa o que vocecirc faz O que mais Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

2010 2007

12

5

21

57Devolve para pessoa ou

empresa que passou a nota

Recomenda que o cliente

entregue ao banco

Recomenda que o cliente

entregue agrave poliacutecia

Recusa a nota alegando natildeo

ter troco

60

19

8

7

4

Devolve para pessoa ou

empresa que passou a nota

Recomenda que o cliente

entregue ao banco

Recusa a nota alegando natildeo

ter troco

Comunica o cliente mostra

ao cliente que eacute falsa orienta

o cliente que eacute falsa

Recomenda que o cliente

entregue agrave poliacutecia

Sudeste 68RM 69

Sul 30NE 30

CONORTE 70NE 74

74

74

Comeacutercio

2007 2010

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

Procedimento quando perceber a nota falsa e o cliente jaacute foi embora (fechamento do caixa)

Fonte E se a nota falsa for identificada quando o cliente jaacute foi embora como por exemplo no fechamento do caixa Qual eacute o procedimento adotado pelo comeacutercio onde trabalhaBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

26

21

16

13

8

5

4

6

27

31

27

8

1

6

3

5

Joga fora

Encaminha a um banco

Guardada e utilizada como exemplo interno

Passada para frente

Procura localizar a pessoa

Entregua agrave poliacutecia

Entrega ao superior gerente

Outros

Quando

percebem que a nota

eacute falsa cerca de um

quarto joga fora e um

terccedilo encaminha

para um banco

75

75

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e uacutenica em )

Fonte P9a Na sua opiniatildeo passar nota falsa adiante eacute crime

Base Total da amostra 2007 ndash 1024 entrevistas

Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime- 2010 -

98

2

Eacute crime Natildeo eacute

Quase totalidade concorda

que passar nota falsa eacute crime

Vale lembrar que entre os

que percebem que a nota eacute

falsa apoacutes o cliente ter saiacutedo

do estabelecimento 8

declaram passar a nota para

frente

76

76

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )

Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira sempre agraves vezes ou nunca

Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Haacutebito de verificar se a ceacutedula eacute verdadeira

2007 2010

91

99

91

Costuma verificar Natildeo costuma verificar

Cerca de nove em cada dez caixas costumam verificar se a nota eacute verdadeira

77

77

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

1 Elementos de seguranccedila que costuma verificar

Espontacircnea

Fonte O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais

Base Entrevistados que costumam verificar se uma nota eacute verdadeira 2010 - 938 entrevistas 2007 ndash 928 entrevistas

2007 2010

49

34

29

27

12

11

5

5

4

3

2

2

44

30

27

28

8

4

11

6

2

2

3

Marca daacutegua

Fio de seguranccedila

Textura

Impressatildeo em alto-relevo

Cor tinta

Espessura

Imagem latente

Papel

Imagem

Relevo entre a figura da Repuacuteblica e o nuacutemero do

valor da nota

Faixa holograacutefica

Microimpressotildees Citaccedilotildees ateacute 2

O brasileiro e sua relaccedilatildeo

com o dinheiro - III

JanFev2010

34

34

Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e uacutenica em )

Escala de 7 pontos (7 sempre e 1 nunca) Atitudes em relaccedilatildeo agrave circulaccedilatildeo das moedas

11

2422

79 76

5852

2527

76

57

8

79

64

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

A D C B G E F

Top three boxes 2010

Top three boxes 2007

Meacutedia

48

Meacutedia

46

Fonte P28 Utilizando esta escala de 7 pontos das frases que vou ler gostaria que vocecirc me dissesse com que frequumlecircncia cada situaccedilatildeo acontece Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 1 significa que a situaccedilatildeo nunca acontece e quanto mais proacuteximo de 7 acontece sempre Assim comeccedilando por Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 ndash1017 entrevistas

A= Costumo utilizar moedas para facilitar o troco de caixasou cobradores D= A maior parte das moedas que recebo eu uso para pagamen-tos facilitar o trocoC= Sempre exijo dos caixas ou cobradores o troco mesmo queseja um valor pequeno

B= Caixas e cobradores natildeo costumam ter troco para pequenos

valores G= Dou as moedas que recebo para as crianccedilas filhosE= Deixo maior parte das moedas em casa em cofrinhos potes nasgavetas etcF= Deixo as moedas no carro para dar aos pedintes

577 558 469 461 260 281 187

577 565 500 472 296 290 170 418Meacutedia

2010

2007

Populaccedilatildeo

De modo geral a populaccedilatildeo afirma

circular as moedas

400

35

35

Identificaccedilatildeo dos elementos

de seguranccedila

Populaccedilatildeo

36

36

Fonte P6 Vocecirc jaacute viu ou ouviu alguma divulgaccedilatildeo sobre como reconhecer uma nota verdadeira Onde vocecirc viu ouviu algo

sobre esse assunto Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

Lembranccedila de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas verdadeiras

Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas

2007 ndash 1017 entrevistas

- Uacutenica -

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea em ) Populaccedilatildeo

50 504654

Natildeo lembra Lembra

48

2

1

1

1

1

1

1

36

3

1

2

1

2

Na TV

Stand do Banco

Central

Internet

Panfletos

Banco

Jornais

Raacutedio

Curso que

participou

A taxa dos que lembram de alguma

divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas

verdadeiras aumentou para 54

2007 2010

37

37

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )

Propagandas lembradasEstiacutemulo da campanha

FonteP7 Vocecirc lembra de ter visto ou ouvido recentemente alguma propaganda do Banco Central sobre__ P8 E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Uso de moedas vai fazer as pessoas usarem mais as moedas P9 E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Reconhecimento de notas verdadeiras vai ajudar as pessoas a verificarem se as notas que recebem satildeo verdadeiras

76 Acreditam que a campanha faraacute com que as pessoas utilizem mais as

moedas

87 Acreditam que a campanha ajudaraacute as pessoas

a reconhecerem possiacuteveis notas falsas

Populaccedilatildeo

41

2923

4236

28

Viu pelo menos 1 campanha Reconhecimento de nota verdadeira Uso de moeda

2007 2010

38

38

Fonte P11 Vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa Qual ou quais eram os valores da nota que vocecirc recebeu P11a Esse recebimento aconteceu a quanto tempoBase Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

Recebimento de ceacutedulas falsas

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

Quais valores

Populaccedilatildeo

Assim como haacute trecircs anos cerca de um terccedilo

declara jaacute ter recebido uma nota falsa Os

valores de R$5000 e R$1000 continuam

sendo os mais frequumlentes

70

30

67

33

Natildeo recebeu Recebeu

19

10

5

4

2

1

1

1

1

5

4

12

16R$5000

R$1000

R$2000

R$500

R$10000

R$100

R$200

Esse recebimento aconteceu

25 26 20 26

3

Nos

uacuteltimos 6

meses

No uacuteltimo

ano

Nos

uacuteltimos 2

anos

Haacute mais

de 2 anos

Natildeo

lembra

2007 2010

39

39

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo

Fonte P11c E o que vocecirc fez com a nota falsa que recebeu de R$____

Atitude que tomou quando recebeu uma ceacutedula falsa - 2010

43

46

17

14

2

14

Devolveu para pessoa ou

empresa que passou a nota

Jogou fora

Passou para frente utilizou

normalmente

Entregou ao banco

Entregou a poliacutecia

Outras

Base Entrevistados que jaacute receberam

R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000

27 25 29 30 41

48 45 41 30 10

15 15 15 10 10

- 9 2 14 28

2 1 - 2 3

8 8 14 13 7

48 110 59 201 29

() Base insuficiente para anaacutelise estatiacutestica

Base entrevistados que receberam alguma nota falsa

40

40

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo

50

15

10

15

6

4

Devolveria para pessoa ou

empresa que passou a nota

Jogaria fora

Passaria para frente

utilizaria normalmente

Entregaria ao banco

Entregaria a poliacutecia

Outras

R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000

49 50 51 51 51

19 17 15 13 13

11 11 10 9 9

13 14 15 16 17

5 5 6 7 7

3 4 4 4 3

696 696 696 696 696Base Entrevistados que natildeo receberam

Atitude que tomaria ao receber uma ceacutedula falsa - 2010

Fonte P12 Se vocecirc recebesse uma nota falsa de ___ o que vocecirc faria

Base entrevistados que natildeo receberam nota falsa

41

41

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )

Fonte P12a Na sua opiniatildeo passar nota falsa adiante eacute crime

Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas

Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime

Populaccedilatildeo

95

41

96

3 1

Eacute crime Natildeo eacute crime Natildeo respondeu

2007 2010

42

42

35

50

44

35

5156

26

31

36

44

60 61

41

66 67

R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )

Frequumlecircncia com que verifica se a ceacutedula eacute verdadeira

-por valor ndash

2010 vs 2007

Escala de 3 pontos (3 sempre e 1 nunca)

Fonte P13 Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira sempre agraves vezes ou

nunca

Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

151 157 171 205 209Meacutedia 2010

2007 137 151 170 198 193

Verifica sempre + agraves vezes verifica

Sempre+ agraves vezes 2007Sempre + agraves vezes 2010Viu a propaganda (2010)

Populaccedilatildeo

Para os valores de R$10000 haacute um aumento

significativo entre os que costumam verificar se a

nota eacute verdadeira

43

43

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

1 Elementos de seguranccedila que costuma verificarEspontacircnea

Fonte P14 O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais

Base Entrevistados que costumam verificar se uma nota eacute verdadeira 2010 - 653 entrevistas 2007 ndash 607 entrevistas

2007 2010

Citaccedilotildees ateacute 2

Populaccedilatildeo

25

21

4

7

47

40

22

12

11

10

5

5

41

37

10

4

2

Marca daacutegua

Fio de seguranccedila

Textura

Impressatildeo em alto-

relevo

Cor da tinta

Espessura

Papel

Imagem

Letras BC

44

44

Ceacutedulas e Banco

Populaccedilatildeo

45

45

As ceacutedulas recebidas dos bancos satildeo consideradas de boa qualidade por 97 do puacuteblico

Entretanto pelo menos 15 sente dificuldade de obter notas de determinados valores

principalmente as de R$500 e de R$200

Embora nem todos sintam dificuldade para obter notas do seu banco 67 acham que estes

estabelecimentos deveriam colocar em seus caixas eletrocircnicos ceacutedulas (que estejam em

circulaccedilatildeo) de todos os valores

Para estas pessoas as notas que mais gostariam de encontrar nos caixas eletrocircnicos satildeo as de

R$200 R$500 e de R$1000

Ceacutedulas e BancoPopulaccedilatildeo

46

46

P31 Vocecirc considera de boa qualidade as notas que recebe do seu banco P32 Vocecirc costuma sentir dificuldade em obter alguma nota do seu banco QuaisBase Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

Recebimento de ceacutedulas do Banco onde eacute cliente

Ceacutedulas e Banco(Estimulada em ) Populaccedilatildeo

97

3

Satildeo de boa qualidade Natildeo satildeo de boa qualidade

Qualidade das ceacutedulas do Banco

15

85

Sim Natildeo

Costuma sentir dificuldade em

obter alguma nota no banco

40 36

2014

4 4 2

R$ 500 R$ 200 R$

1000

R$

10000

R$

2000

R$

5000

R$ 100

Quais valores (espontacircnea)

2010

47

47

P33 Em sua opiniatildeo os bancos deveriam colocar todas as notas nos caixas eletrocircnicos P33a Poderia ordenar as notas que preferia encontrar (Ordenar as notas do 1ordm ao 6ordm lugar )Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas

Ceacutedulas e Banco(Estimulada em ) Populaccedilatildeo

4

5

5

27

27

32R$200

R$1000

R$500

R$2000

R$5000

R$10000

67

32

1

Sim Natildeo Natildeo sabe

Os bancos deveriam colocar todas

as notas nos caixas eletrocircnicos

Notas que gostaria de encontrar em

um banco (em 1ordm lugar)

(espontacircnea)

2010

48

48

Moacutedulo II Comeacutercio

49

49

Comeacutercio

Perfil da amostraDo entrevistadoDo comeacutercio

50

50

Comeacutercio

Perfil da amostra - comeacutercio(Espontacircnea e uacutenica em )

Atividade principal do comeacutercio

Citaccedilotildees ateacute 1

Fonte Qual atividade principal do comeacutercio que vocecirc trabalhaBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

16

8

5

4

4

4

3

2

2

1

19

13

9

9

3

4

3

2

1

0

2

0

11

7

Lojas (roupas calccedilados CDrsquos automoacuteveis)

Restaurantes bares e similares

Salatildeo de beleza barbearia barbeiro

Mercadomini-mercado

Loja de materiais de construccedilatildeo

Farmaacutecia

Padaria

Viacutedeo-locadora

Livraria papelaria

Petshop

Armarinho aviamentos bazar

Assist teacutecnica (eletrodomeacutesticos eletrocircnicos)

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

2

1

2

3

1

1

1

2

2

1

1

Loja de moacuteveis

Loja de ferragens chaveiro

Postos de Combustiacutevel

Cyber cafeacute Lan house

Lojas de departamentos

Floricultura

Banca de jornal

Relojoaria

Supermercadohipermercado

Perfumaria loja de perfumes

Loteacuterica

Variedadesmiudezas em geral

Loja de bijuterias

51

51

Comeacutercio

Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas

52

52

Comeacutercio

Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das notas(Estimulada e uacutenica em )

Atributos considerados importantes Total (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)

Fonte De maneira geral dos atributos que estatildeo neste cartatildeo qual deles vocecirc considera mais importante em uma nota de papel E em segundo lugar E em terceiro lugarBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas

2007 2010

NCO 76

Meacutedia37

Meacutedia375

Natildeo estar rasgada ainda eacute o atributo considerado mais importante para este puacuteblico quando pensa em conservaccedilatildeo da nota Natildeo estar remendada e natildeo estar escritarabiscada manteacutem a segunda posiccedilatildeo

SE 41

NE 43

53

53

Comeacutercio

Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das notas(Estimulada e uacutenica em )

Fonte Agora falando sobre o estado de conservaccedilatildeo das notas que estatildeo circulando no paiacutes na sua opiniatildeo o

quanto a nota de R$ ___ estaacute conservada

Base Total da amostra 2010 ndash 1045 2007 - 1024 entrevistas

Avaliaccedilatildeo geral do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas que circulam no paiacutesTop three boxes

97

89

78

41

22 22

9789

86

54

24 24

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

R$10000 R$5000 R$2000 R$1000 R$500 R$200

Meacutedia

62

Meacutedia58

680 590 572 456 361 346

659 584 544 411 318 296

Meacutedia

2010

2007

Sem alteraccedilotildees entre os levantamentos a nota de R$ 10000 apresenta avaliaccedilatildeo mais positiva Em segundo lugar destacam-se as ceacutedulas de R$ 5000 e R$ 2000

54

54

Comeacutercio

Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )

Fonte De maneira geral independente do valor quando vocecirc recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado de conservaccedilatildeo ou seja estaacute velha desgastada rasgada grampeada etc Vocecirc _____ Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas

Quando recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado vocecirc

Comparativamente ao

ano de 2007 cresce a

proporccedilatildeo dos caixas que

declaram utilizar

normalmente uma nota

que natildeo estaacute em bom

estado

Interior 66

55

55

Comeacutercio

Haacutebitos de usobull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulasbull Uso das moedas

56

56

Comeacutercio

Formas de pagamento utilizadas- Muacuteltipla -

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada em )

Fonte Das formas de pagamento que estatildeo neste cartatildeo quais costumam ser utilizadas no comeacutercio onde vocecirc trabalha para efetuar pagamentos Algum outro meio que natildeo esteja no cartatildeo Das formas que vocecirc me disse que costuma receber pagamentos qual delas eacute a mais frequumlenteBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas

Formas de pagamento mais frequumlentes

- Uacutenica -

78

7

12

2

1

67

1

22

6

1

Dinheiro

Cheque

Cartatildeo de creacutedito

Cartatildeo de deacutebito

Vale refeiccedilatildeo

Outros meios

99

51

40

36

6

1

100

27

58

55

8

1

Dinheiro

Cheque

Cartatildeo de

creacutedito

Cartatildeo de

deacutebito

Vale refeiccedilatildeo

Outros meios

Em 2010 aumentam os

pagamentos feitos com

cartatildeo de creacutedito e deacutebito e

cai o uso para cheques

57

57

Comeacutercio

Volume de pagamentos por meio

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )

Fonte Em um mecircs tiacutepico do total de vendas que o comeacutercio onde vocecirc trabalha faz qual eacute aproximadamente o percentual recebido em _ Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas

58

58

Comeacutercio

Haacutebitos de usobull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulasbull Uso das moedas

59

59

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea muacuteltipla em )

Valores que os caixas sentem falta1ordm + 2ordm lugar

Fonte Considerando as notas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc qual delas precisaria ter em maior quantidade ou seja notas de quais valores vocecirc sente falta no momento em que precisa fazer ou dar trocoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Natildeo sentem falta

Meacutedia 29

Meacutedia 30+6

-8

As notas de menor valor (R$500 e R$200) satildeo as que mais fazem falta no momento

do troco sendo que em 2010 aumenta significativamente as citaccedilotildees para o valor de R$

200 e indicativamente para o valor de R$ 1000 Por outro lado diminui para os valores

de R$2000 R$ 5000 e R$ 10000

60

60

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e muacuteltipla em )

Procedimentos para obter troco

Fonte No comeacutercio onde vocecirc trabalha quais satildeo os procedimentos para se obter trocoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Grande maioria

obteacutem troco em

empresas comeacutercios

vizinhos assim como

observado em 2007

61

61

Comeacutercio

Haacutebitos de uso ndash ceacutedulas(Espontacircnea em )

Eacute cliente de algum banco

Quais Bancos

Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Base Entrevistados que citaram os bancos que a empresa eacute cliente 2010 - 827 entrevistas

Citaccedilotildees ateacute 3

Fonte O comeacutercio onde vocecirc trabalha eacute cliente de algum banco De qual banco sua empresa eacute cliente

1

2010

79

21

Sim Natildeo

62

62

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e uacutenica em )

Fonte A empresa onde vocecirc trabalha costuma ter alguma dificuldade em obter alguma nota do BancoBase Total da amostra 2010 ndash 827 entrevistas

14

86

Total 14 86 827

Regiatildeo Metropolitana 14 86 581

Interior 13 87 246

Litoral 11 89 228

Natildeo Litoral 15 85 599

Sul 14 86 143

Sudeste 18 82 368

Norte Centro-Oeste 8 92 131

Nordeste 9 91 185

Tem dificuldade Natildeo tem dificuldade Base

Regiatildeo

Localizaccedilatildeo

Natureza domuniciacutepio

Percepccedilatildeo quanto agrave dificuldade em obter alguma nota do banco 2010

63

63

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )

Fonte O quanto vocecirc estaacute satisfeito com o fornecimento de nota de ___ pelo banco Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 7 significa que vocecirc estaacute mais satisfeito e quanto mais proacuteximo de 1 menos satisfeitoBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Escala de 7 pontos (7 mais satisfeito e 1 menos satisfeito)

Satisfaccedilatildeo com o fornecimento das notas pelo banco

Top three boxes 2007 x top three boxes 2010

51

45

55 54

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

R$200 R$500 R$100

Meacutedia54

Meacutedia48

Top three boxes 2007

Top three boxes 2010

449 421 323Meacutedia

470 459

+9

Aumento da satisfaccedilatildeo com o fornecimento de notas de

R$500 e R$200 pelo banco tendo a regiatildeo sul

apresentado os maiores iacutendices de satisfaccedilatildeo 69 e 65

respectivamente

+4

64

64

Comeacutercio

Haacutebitos de usobullCirculaccedilatildeobullUso das ceacutedulasbullUso das moedas

65

65

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e muacuteltipla em )

Fonte Pensando agora nas moedas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em maior quantidade ouseja moedas de quais valores vocecirc sente falta E em segundo lugar E em terceiro lugarBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Valores que sentem faltaTotal (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)

Natildeo sentem falta

Meacutedia41

Meacutedia39

-11

+16

As moedas de R$100 e R$050 satildeo as que mais fazem falta no momento do

troco Observa-se que a falta de moedas de R$050 manteve-se estaacutevel em

relaccedilatildeo ao levantamento de 2007 e uma melhora significativa para a moeda de

R$ 010

66

66

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e muacuteltipla em )

Fonte Agora em relaccedilatildeo ao fornecimento de moedas de ___ quanto vocecirc estaacute satisfeito com o banco Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 7 significa que vocecirc estaacute mais satisfeito e quanto mais proacuteximo de 1 menos satisfeitoBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Escala de 7 pontos (7 mais satisfeito e 1 menos satisfeito)

Satisfaccedilatildeo com o fornecimento de moedas pelo bancoTop three boxes

Meacutedia53

Meacutedia48

Meacutedia450 450 439 422 429

481 484 487 467 441 326

-12-4

Diminui a satisfaccedilatildeo com o fornecimento

feito pelo banco para as moedas

-11-11-11

67

67

Comeacutercio

Haacutebitos de uso ndash moedas(Espontacircnea em )

Opiniatildeo sobre a necessidade de colocar em circulaccedilatildeo moedas com valor superior a R$ 100

Quais valores- muacuteltipla -

Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Base Entrevistados favoraacuteveis a circulaccedilatildeo de moedas com valor maior que R$100 2010 - 287 entrevistas 2007 ndash 273 entrevistas

Citaccedilotildees ateacute 3

Fonte Vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo uma moeda com valor maior que R$100 Qual o valorda moeda que vocecirc acha necessaacuterio

- Uacutenica -

Em 2010 a demanda para moedas com

valores superiores a R$100 manteve no

mesmo patamar de 2007 As mais pedidas

continuam sendo as de R$200 em primeiro

lugar e de R$500 em segundo

68

68

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e uacutenica em )

Escala de 7 pontos (7 sempre e 1 nunca)

Atitudes em relaccedilatildeo agrave circulaccedilatildeo das moedas

76 75

47 48

8178

43 43

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

Mantenho sempre moedas no caixa de um dia para o

outro para facilitar

O cliente exije o troco mesmo que seja um valor

pequeno

Os clientes costumam utilizar moedas para

facilitar o troco

O comeacutercio que trabalho natildeo costuma ter troco em

moeda suficiente

Meacutedia61

Meacutedia61

Fonte Utilizando esta escala de 7 pontos das frases que vou ler gostaria que vocecirc me dissesse com que frequumlecircncia cada situaccedilatildeo acontece Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 1 significa que a situaccedilatildeo nunca acontece e quanto mais proacuteximo de 7 acontece sempre Assim comeccedilando por Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Meacutedia564 556 415 424

581 573 406 391

+4+4 Na percepccedilatildeo dos entrevistados

faltam moedas para troco e o cliente

sempre exige troco mesmo em menor

valor

-5

69

69

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila

70

70

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea em )

Lembranccedila de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas verdadeiras

- Uacutenica -

Fonte P6 Vocecirc jaacute viu ou ouviu alguma divulgaccedilatildeo sobre como reconhecer uma nota verdadeira Onde vocecirc viu ouviu algo sobre esse assuntoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

+4

Citaccedilotildees ateacute 2

Entre os caixas haacute um aumento na lembranccedila

de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de notas

verdadeiras 4 pontos percentuais

A TV continua sendo o meio com maior

contribuiccedilatildeo nesta lembranccedila

71

71

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )

Propagandas lembradas ndash tema da campanha - 2010Estiacutemulo da campanha

Fonte Vocecirc lembra de ter visto ou ouvido recentemente alguma propaganda do Banco Central sobre E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Uso de moedas vai fazer as pessoas usarem mais as moedas E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Reconhecimento de notas verdadeiras vai ajudar as pessoas a verificarem se as notas que recebem satildeo verdadeiras

71 Acreditam que a campanha faraacute com que as pessoas utilizem mais as

moedas

87 Acreditam que a campanha ajudaraacute as

pessoas a reconhecerem possiacuteveis notas falsas

Cerca de quatro em cada dez caixas viram a campanha do Banco Central e a grande maioria

acredita na eficaacutecia da campanha junto agrave populaccedilatildeo De modo geral nos municiacutepios do interior haacute

menor percepccedilatildeo de eficiecircncia em relaccedilatildeo agrave campanha

SUL 45

72

72

Comeacutercio

Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

P8a Onde vocecirc trabalha vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa de__Base Total da amostra 2005 ndash 1024 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Recebimento de ceacutedulas falsas

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

39

61

42

58

Natildeo recebeu Recebeu

46

34

17

17

4

41

21

15

9

11

R$5000

R$1000

R$2000

R$500

R$10000

Cai em 3 pontos percentuais a taxa dos

que declaram ter recebido alguma nota falsa

No nordeste 71 afirmaram ter recebido

Entre os que receberam os valores de

R$5000 e R$1000 satildeo os mais comuns

2007 2010

73

73

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

Citaccedilotildees ateacute 4

Procedimento adotado ao receber uma nota falsa enquanto o cliente ainda estaacute no estabelecimento

- 2010- - 2007-

Citaccedilotildees ateacute 4

Fonte No momento onde o cliente estaacute fazendo o pagamento se vocecirc percebe que a nota eacute falsa o que vocecirc faz O que mais Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

2010 2007

12

5

21

57Devolve para pessoa ou

empresa que passou a nota

Recomenda que o cliente

entregue ao banco

Recomenda que o cliente

entregue agrave poliacutecia

Recusa a nota alegando natildeo

ter troco

60

19

8

7

4

Devolve para pessoa ou

empresa que passou a nota

Recomenda que o cliente

entregue ao banco

Recusa a nota alegando natildeo

ter troco

Comunica o cliente mostra

ao cliente que eacute falsa orienta

o cliente que eacute falsa

Recomenda que o cliente

entregue agrave poliacutecia

Sudeste 68RM 69

Sul 30NE 30

CONORTE 70NE 74

74

74

Comeacutercio

2007 2010

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

Procedimento quando perceber a nota falsa e o cliente jaacute foi embora (fechamento do caixa)

Fonte E se a nota falsa for identificada quando o cliente jaacute foi embora como por exemplo no fechamento do caixa Qual eacute o procedimento adotado pelo comeacutercio onde trabalhaBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

26

21

16

13

8

5

4

6

27

31

27

8

1

6

3

5

Joga fora

Encaminha a um banco

Guardada e utilizada como exemplo interno

Passada para frente

Procura localizar a pessoa

Entregua agrave poliacutecia

Entrega ao superior gerente

Outros

Quando

percebem que a nota

eacute falsa cerca de um

quarto joga fora e um

terccedilo encaminha

para um banco

75

75

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e uacutenica em )

Fonte P9a Na sua opiniatildeo passar nota falsa adiante eacute crime

Base Total da amostra 2007 ndash 1024 entrevistas

Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime- 2010 -

98

2

Eacute crime Natildeo eacute

Quase totalidade concorda

que passar nota falsa eacute crime

Vale lembrar que entre os

que percebem que a nota eacute

falsa apoacutes o cliente ter saiacutedo

do estabelecimento 8

declaram passar a nota para

frente

76

76

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )

Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira sempre agraves vezes ou nunca

Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Haacutebito de verificar se a ceacutedula eacute verdadeira

2007 2010

91

99

91

Costuma verificar Natildeo costuma verificar

Cerca de nove em cada dez caixas costumam verificar se a nota eacute verdadeira

77

77

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

1 Elementos de seguranccedila que costuma verificar

Espontacircnea

Fonte O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais

Base Entrevistados que costumam verificar se uma nota eacute verdadeira 2010 - 938 entrevistas 2007 ndash 928 entrevistas

2007 2010

49

34

29

27

12

11

5

5

4

3

2

2

44

30

27

28

8

4

11

6

2

2

3

Marca daacutegua

Fio de seguranccedila

Textura

Impressatildeo em alto-relevo

Cor tinta

Espessura

Imagem latente

Papel

Imagem

Relevo entre a figura da Repuacuteblica e o nuacutemero do

valor da nota

Faixa holograacutefica

Microimpressotildees Citaccedilotildees ateacute 2

O brasileiro e sua relaccedilatildeo

com o dinheiro - III

JanFev2010

35

35

Identificaccedilatildeo dos elementos

de seguranccedila

Populaccedilatildeo

36

36

Fonte P6 Vocecirc jaacute viu ou ouviu alguma divulgaccedilatildeo sobre como reconhecer uma nota verdadeira Onde vocecirc viu ouviu algo

sobre esse assunto Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

Lembranccedila de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas verdadeiras

Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas

2007 ndash 1017 entrevistas

- Uacutenica -

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea em ) Populaccedilatildeo

50 504654

Natildeo lembra Lembra

48

2

1

1

1

1

1

1

36

3

1

2

1

2

Na TV

Stand do Banco

Central

Internet

Panfletos

Banco

Jornais

Raacutedio

Curso que

participou

A taxa dos que lembram de alguma

divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas

verdadeiras aumentou para 54

2007 2010

37

37

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )

Propagandas lembradasEstiacutemulo da campanha

FonteP7 Vocecirc lembra de ter visto ou ouvido recentemente alguma propaganda do Banco Central sobre__ P8 E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Uso de moedas vai fazer as pessoas usarem mais as moedas P9 E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Reconhecimento de notas verdadeiras vai ajudar as pessoas a verificarem se as notas que recebem satildeo verdadeiras

76 Acreditam que a campanha faraacute com que as pessoas utilizem mais as

moedas

87 Acreditam que a campanha ajudaraacute as pessoas

a reconhecerem possiacuteveis notas falsas

Populaccedilatildeo

41

2923

4236

28

Viu pelo menos 1 campanha Reconhecimento de nota verdadeira Uso de moeda

2007 2010

38

38

Fonte P11 Vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa Qual ou quais eram os valores da nota que vocecirc recebeu P11a Esse recebimento aconteceu a quanto tempoBase Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

Recebimento de ceacutedulas falsas

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

Quais valores

Populaccedilatildeo

Assim como haacute trecircs anos cerca de um terccedilo

declara jaacute ter recebido uma nota falsa Os

valores de R$5000 e R$1000 continuam

sendo os mais frequumlentes

70

30

67

33

Natildeo recebeu Recebeu

19

10

5

4

2

1

1

1

1

5

4

12

16R$5000

R$1000

R$2000

R$500

R$10000

R$100

R$200

Esse recebimento aconteceu

25 26 20 26

3

Nos

uacuteltimos 6

meses

No uacuteltimo

ano

Nos

uacuteltimos 2

anos

Haacute mais

de 2 anos

Natildeo

lembra

2007 2010

39

39

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo

Fonte P11c E o que vocecirc fez com a nota falsa que recebeu de R$____

Atitude que tomou quando recebeu uma ceacutedula falsa - 2010

43

46

17

14

2

14

Devolveu para pessoa ou

empresa que passou a nota

Jogou fora

Passou para frente utilizou

normalmente

Entregou ao banco

Entregou a poliacutecia

Outras

Base Entrevistados que jaacute receberam

R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000

27 25 29 30 41

48 45 41 30 10

15 15 15 10 10

- 9 2 14 28

2 1 - 2 3

8 8 14 13 7

48 110 59 201 29

() Base insuficiente para anaacutelise estatiacutestica

Base entrevistados que receberam alguma nota falsa

40

40

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo

50

15

10

15

6

4

Devolveria para pessoa ou

empresa que passou a nota

Jogaria fora

Passaria para frente

utilizaria normalmente

Entregaria ao banco

Entregaria a poliacutecia

Outras

R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000

49 50 51 51 51

19 17 15 13 13

11 11 10 9 9

13 14 15 16 17

5 5 6 7 7

3 4 4 4 3

696 696 696 696 696Base Entrevistados que natildeo receberam

Atitude que tomaria ao receber uma ceacutedula falsa - 2010

Fonte P12 Se vocecirc recebesse uma nota falsa de ___ o que vocecirc faria

Base entrevistados que natildeo receberam nota falsa

41

41

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )

Fonte P12a Na sua opiniatildeo passar nota falsa adiante eacute crime

Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas

Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime

Populaccedilatildeo

95

41

96

3 1

Eacute crime Natildeo eacute crime Natildeo respondeu

2007 2010

42

42

35

50

44

35

5156

26

31

36

44

60 61

41

66 67

R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )

Frequumlecircncia com que verifica se a ceacutedula eacute verdadeira

-por valor ndash

2010 vs 2007

Escala de 3 pontos (3 sempre e 1 nunca)

Fonte P13 Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira sempre agraves vezes ou

nunca

Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

151 157 171 205 209Meacutedia 2010

2007 137 151 170 198 193

Verifica sempre + agraves vezes verifica

Sempre+ agraves vezes 2007Sempre + agraves vezes 2010Viu a propaganda (2010)

Populaccedilatildeo

Para os valores de R$10000 haacute um aumento

significativo entre os que costumam verificar se a

nota eacute verdadeira

43

43

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

1 Elementos de seguranccedila que costuma verificarEspontacircnea

Fonte P14 O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais

Base Entrevistados que costumam verificar se uma nota eacute verdadeira 2010 - 653 entrevistas 2007 ndash 607 entrevistas

2007 2010

Citaccedilotildees ateacute 2

Populaccedilatildeo

25

21

4

7

47

40

22

12

11

10

5

5

41

37

10

4

2

Marca daacutegua

Fio de seguranccedila

Textura

Impressatildeo em alto-

relevo

Cor da tinta

Espessura

Papel

Imagem

Letras BC

44

44

Ceacutedulas e Banco

Populaccedilatildeo

45

45

As ceacutedulas recebidas dos bancos satildeo consideradas de boa qualidade por 97 do puacuteblico

Entretanto pelo menos 15 sente dificuldade de obter notas de determinados valores

principalmente as de R$500 e de R$200

Embora nem todos sintam dificuldade para obter notas do seu banco 67 acham que estes

estabelecimentos deveriam colocar em seus caixas eletrocircnicos ceacutedulas (que estejam em

circulaccedilatildeo) de todos os valores

Para estas pessoas as notas que mais gostariam de encontrar nos caixas eletrocircnicos satildeo as de

R$200 R$500 e de R$1000

Ceacutedulas e BancoPopulaccedilatildeo

46

46

P31 Vocecirc considera de boa qualidade as notas que recebe do seu banco P32 Vocecirc costuma sentir dificuldade em obter alguma nota do seu banco QuaisBase Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

Recebimento de ceacutedulas do Banco onde eacute cliente

Ceacutedulas e Banco(Estimulada em ) Populaccedilatildeo

97

3

Satildeo de boa qualidade Natildeo satildeo de boa qualidade

Qualidade das ceacutedulas do Banco

15

85

Sim Natildeo

Costuma sentir dificuldade em

obter alguma nota no banco

40 36

2014

4 4 2

R$ 500 R$ 200 R$

1000

R$

10000

R$

2000

R$

5000

R$ 100

Quais valores (espontacircnea)

2010

47

47

P33 Em sua opiniatildeo os bancos deveriam colocar todas as notas nos caixas eletrocircnicos P33a Poderia ordenar as notas que preferia encontrar (Ordenar as notas do 1ordm ao 6ordm lugar )Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas

Ceacutedulas e Banco(Estimulada em ) Populaccedilatildeo

4

5

5

27

27

32R$200

R$1000

R$500

R$2000

R$5000

R$10000

67

32

1

Sim Natildeo Natildeo sabe

Os bancos deveriam colocar todas

as notas nos caixas eletrocircnicos

Notas que gostaria de encontrar em

um banco (em 1ordm lugar)

(espontacircnea)

2010

48

48

Moacutedulo II Comeacutercio

49

49

Comeacutercio

Perfil da amostraDo entrevistadoDo comeacutercio

50

50

Comeacutercio

Perfil da amostra - comeacutercio(Espontacircnea e uacutenica em )

Atividade principal do comeacutercio

Citaccedilotildees ateacute 1

Fonte Qual atividade principal do comeacutercio que vocecirc trabalhaBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

16

8

5

4

4

4

3

2

2

1

19

13

9

9

3

4

3

2

1

0

2

0

11

7

Lojas (roupas calccedilados CDrsquos automoacuteveis)

Restaurantes bares e similares

Salatildeo de beleza barbearia barbeiro

Mercadomini-mercado

Loja de materiais de construccedilatildeo

Farmaacutecia

Padaria

Viacutedeo-locadora

Livraria papelaria

Petshop

Armarinho aviamentos bazar

Assist teacutecnica (eletrodomeacutesticos eletrocircnicos)

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

2

1

2

3

1

1

1

2

2

1

1

Loja de moacuteveis

Loja de ferragens chaveiro

Postos de Combustiacutevel

Cyber cafeacute Lan house

Lojas de departamentos

Floricultura

Banca de jornal

Relojoaria

Supermercadohipermercado

Perfumaria loja de perfumes

Loteacuterica

Variedadesmiudezas em geral

Loja de bijuterias

51

51

Comeacutercio

Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas

52

52

Comeacutercio

Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das notas(Estimulada e uacutenica em )

Atributos considerados importantes Total (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)

Fonte De maneira geral dos atributos que estatildeo neste cartatildeo qual deles vocecirc considera mais importante em uma nota de papel E em segundo lugar E em terceiro lugarBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas

2007 2010

NCO 76

Meacutedia37

Meacutedia375

Natildeo estar rasgada ainda eacute o atributo considerado mais importante para este puacuteblico quando pensa em conservaccedilatildeo da nota Natildeo estar remendada e natildeo estar escritarabiscada manteacutem a segunda posiccedilatildeo

SE 41

NE 43

53

53

Comeacutercio

Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das notas(Estimulada e uacutenica em )

Fonte Agora falando sobre o estado de conservaccedilatildeo das notas que estatildeo circulando no paiacutes na sua opiniatildeo o

quanto a nota de R$ ___ estaacute conservada

Base Total da amostra 2010 ndash 1045 2007 - 1024 entrevistas

Avaliaccedilatildeo geral do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas que circulam no paiacutesTop three boxes

97

89

78

41

22 22

9789

86

54

24 24

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

R$10000 R$5000 R$2000 R$1000 R$500 R$200

Meacutedia

62

Meacutedia58

680 590 572 456 361 346

659 584 544 411 318 296

Meacutedia

2010

2007

Sem alteraccedilotildees entre os levantamentos a nota de R$ 10000 apresenta avaliaccedilatildeo mais positiva Em segundo lugar destacam-se as ceacutedulas de R$ 5000 e R$ 2000

54

54

Comeacutercio

Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )

Fonte De maneira geral independente do valor quando vocecirc recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado de conservaccedilatildeo ou seja estaacute velha desgastada rasgada grampeada etc Vocecirc _____ Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas

Quando recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado vocecirc

Comparativamente ao

ano de 2007 cresce a

proporccedilatildeo dos caixas que

declaram utilizar

normalmente uma nota

que natildeo estaacute em bom

estado

Interior 66

55

55

Comeacutercio

Haacutebitos de usobull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulasbull Uso das moedas

56

56

Comeacutercio

Formas de pagamento utilizadas- Muacuteltipla -

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada em )

Fonte Das formas de pagamento que estatildeo neste cartatildeo quais costumam ser utilizadas no comeacutercio onde vocecirc trabalha para efetuar pagamentos Algum outro meio que natildeo esteja no cartatildeo Das formas que vocecirc me disse que costuma receber pagamentos qual delas eacute a mais frequumlenteBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas

Formas de pagamento mais frequumlentes

- Uacutenica -

78

7

12

2

1

67

1

22

6

1

Dinheiro

Cheque

Cartatildeo de creacutedito

Cartatildeo de deacutebito

Vale refeiccedilatildeo

Outros meios

99

51

40

36

6

1

100

27

58

55

8

1

Dinheiro

Cheque

Cartatildeo de

creacutedito

Cartatildeo de

deacutebito

Vale refeiccedilatildeo

Outros meios

Em 2010 aumentam os

pagamentos feitos com

cartatildeo de creacutedito e deacutebito e

cai o uso para cheques

57

57

Comeacutercio

Volume de pagamentos por meio

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )

Fonte Em um mecircs tiacutepico do total de vendas que o comeacutercio onde vocecirc trabalha faz qual eacute aproximadamente o percentual recebido em _ Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas

58

58

Comeacutercio

Haacutebitos de usobull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulasbull Uso das moedas

59

59

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea muacuteltipla em )

Valores que os caixas sentem falta1ordm + 2ordm lugar

Fonte Considerando as notas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc qual delas precisaria ter em maior quantidade ou seja notas de quais valores vocecirc sente falta no momento em que precisa fazer ou dar trocoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Natildeo sentem falta

Meacutedia 29

Meacutedia 30+6

-8

As notas de menor valor (R$500 e R$200) satildeo as que mais fazem falta no momento

do troco sendo que em 2010 aumenta significativamente as citaccedilotildees para o valor de R$

200 e indicativamente para o valor de R$ 1000 Por outro lado diminui para os valores

de R$2000 R$ 5000 e R$ 10000

60

60

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e muacuteltipla em )

Procedimentos para obter troco

Fonte No comeacutercio onde vocecirc trabalha quais satildeo os procedimentos para se obter trocoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Grande maioria

obteacutem troco em

empresas comeacutercios

vizinhos assim como

observado em 2007

61

61

Comeacutercio

Haacutebitos de uso ndash ceacutedulas(Espontacircnea em )

Eacute cliente de algum banco

Quais Bancos

Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Base Entrevistados que citaram os bancos que a empresa eacute cliente 2010 - 827 entrevistas

Citaccedilotildees ateacute 3

Fonte O comeacutercio onde vocecirc trabalha eacute cliente de algum banco De qual banco sua empresa eacute cliente

1

2010

79

21

Sim Natildeo

62

62

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e uacutenica em )

Fonte A empresa onde vocecirc trabalha costuma ter alguma dificuldade em obter alguma nota do BancoBase Total da amostra 2010 ndash 827 entrevistas

14

86

Total 14 86 827

Regiatildeo Metropolitana 14 86 581

Interior 13 87 246

Litoral 11 89 228

Natildeo Litoral 15 85 599

Sul 14 86 143

Sudeste 18 82 368

Norte Centro-Oeste 8 92 131

Nordeste 9 91 185

Tem dificuldade Natildeo tem dificuldade Base

Regiatildeo

Localizaccedilatildeo

Natureza domuniciacutepio

Percepccedilatildeo quanto agrave dificuldade em obter alguma nota do banco 2010

63

63

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )

Fonte O quanto vocecirc estaacute satisfeito com o fornecimento de nota de ___ pelo banco Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 7 significa que vocecirc estaacute mais satisfeito e quanto mais proacuteximo de 1 menos satisfeitoBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Escala de 7 pontos (7 mais satisfeito e 1 menos satisfeito)

Satisfaccedilatildeo com o fornecimento das notas pelo banco

Top three boxes 2007 x top three boxes 2010

51

45

55 54

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

R$200 R$500 R$100

Meacutedia54

Meacutedia48

Top three boxes 2007

Top three boxes 2010

449 421 323Meacutedia

470 459

+9

Aumento da satisfaccedilatildeo com o fornecimento de notas de

R$500 e R$200 pelo banco tendo a regiatildeo sul

apresentado os maiores iacutendices de satisfaccedilatildeo 69 e 65

respectivamente

+4

64

64

Comeacutercio

Haacutebitos de usobullCirculaccedilatildeobullUso das ceacutedulasbullUso das moedas

65

65

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e muacuteltipla em )

Fonte Pensando agora nas moedas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em maior quantidade ouseja moedas de quais valores vocecirc sente falta E em segundo lugar E em terceiro lugarBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Valores que sentem faltaTotal (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)

Natildeo sentem falta

Meacutedia41

Meacutedia39

-11

+16

As moedas de R$100 e R$050 satildeo as que mais fazem falta no momento do

troco Observa-se que a falta de moedas de R$050 manteve-se estaacutevel em

relaccedilatildeo ao levantamento de 2007 e uma melhora significativa para a moeda de

R$ 010

66

66

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e muacuteltipla em )

Fonte Agora em relaccedilatildeo ao fornecimento de moedas de ___ quanto vocecirc estaacute satisfeito com o banco Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 7 significa que vocecirc estaacute mais satisfeito e quanto mais proacuteximo de 1 menos satisfeitoBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Escala de 7 pontos (7 mais satisfeito e 1 menos satisfeito)

Satisfaccedilatildeo com o fornecimento de moedas pelo bancoTop three boxes

Meacutedia53

Meacutedia48

Meacutedia450 450 439 422 429

481 484 487 467 441 326

-12-4

Diminui a satisfaccedilatildeo com o fornecimento

feito pelo banco para as moedas

-11-11-11

67

67

Comeacutercio

Haacutebitos de uso ndash moedas(Espontacircnea em )

Opiniatildeo sobre a necessidade de colocar em circulaccedilatildeo moedas com valor superior a R$ 100

Quais valores- muacuteltipla -

Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Base Entrevistados favoraacuteveis a circulaccedilatildeo de moedas com valor maior que R$100 2010 - 287 entrevistas 2007 ndash 273 entrevistas

Citaccedilotildees ateacute 3

Fonte Vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo uma moeda com valor maior que R$100 Qual o valorda moeda que vocecirc acha necessaacuterio

- Uacutenica -

Em 2010 a demanda para moedas com

valores superiores a R$100 manteve no

mesmo patamar de 2007 As mais pedidas

continuam sendo as de R$200 em primeiro

lugar e de R$500 em segundo

68

68

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e uacutenica em )

Escala de 7 pontos (7 sempre e 1 nunca)

Atitudes em relaccedilatildeo agrave circulaccedilatildeo das moedas

76 75

47 48

8178

43 43

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

Mantenho sempre moedas no caixa de um dia para o

outro para facilitar

O cliente exije o troco mesmo que seja um valor

pequeno

Os clientes costumam utilizar moedas para

facilitar o troco

O comeacutercio que trabalho natildeo costuma ter troco em

moeda suficiente

Meacutedia61

Meacutedia61

Fonte Utilizando esta escala de 7 pontos das frases que vou ler gostaria que vocecirc me dissesse com que frequumlecircncia cada situaccedilatildeo acontece Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 1 significa que a situaccedilatildeo nunca acontece e quanto mais proacuteximo de 7 acontece sempre Assim comeccedilando por Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Meacutedia564 556 415 424

581 573 406 391

+4+4 Na percepccedilatildeo dos entrevistados

faltam moedas para troco e o cliente

sempre exige troco mesmo em menor

valor

-5

69

69

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila

70

70

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea em )

Lembranccedila de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas verdadeiras

- Uacutenica -

Fonte P6 Vocecirc jaacute viu ou ouviu alguma divulgaccedilatildeo sobre como reconhecer uma nota verdadeira Onde vocecirc viu ouviu algo sobre esse assuntoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

+4

Citaccedilotildees ateacute 2

Entre os caixas haacute um aumento na lembranccedila

de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de notas

verdadeiras 4 pontos percentuais

A TV continua sendo o meio com maior

contribuiccedilatildeo nesta lembranccedila

71

71

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )

Propagandas lembradas ndash tema da campanha - 2010Estiacutemulo da campanha

Fonte Vocecirc lembra de ter visto ou ouvido recentemente alguma propaganda do Banco Central sobre E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Uso de moedas vai fazer as pessoas usarem mais as moedas E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Reconhecimento de notas verdadeiras vai ajudar as pessoas a verificarem se as notas que recebem satildeo verdadeiras

71 Acreditam que a campanha faraacute com que as pessoas utilizem mais as

moedas

87 Acreditam que a campanha ajudaraacute as

pessoas a reconhecerem possiacuteveis notas falsas

Cerca de quatro em cada dez caixas viram a campanha do Banco Central e a grande maioria

acredita na eficaacutecia da campanha junto agrave populaccedilatildeo De modo geral nos municiacutepios do interior haacute

menor percepccedilatildeo de eficiecircncia em relaccedilatildeo agrave campanha

SUL 45

72

72

Comeacutercio

Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

P8a Onde vocecirc trabalha vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa de__Base Total da amostra 2005 ndash 1024 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Recebimento de ceacutedulas falsas

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

39

61

42

58

Natildeo recebeu Recebeu

46

34

17

17

4

41

21

15

9

11

R$5000

R$1000

R$2000

R$500

R$10000

Cai em 3 pontos percentuais a taxa dos

que declaram ter recebido alguma nota falsa

No nordeste 71 afirmaram ter recebido

Entre os que receberam os valores de

R$5000 e R$1000 satildeo os mais comuns

2007 2010

73

73

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

Citaccedilotildees ateacute 4

Procedimento adotado ao receber uma nota falsa enquanto o cliente ainda estaacute no estabelecimento

- 2010- - 2007-

Citaccedilotildees ateacute 4

Fonte No momento onde o cliente estaacute fazendo o pagamento se vocecirc percebe que a nota eacute falsa o que vocecirc faz O que mais Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

2010 2007

12

5

21

57Devolve para pessoa ou

empresa que passou a nota

Recomenda que o cliente

entregue ao banco

Recomenda que o cliente

entregue agrave poliacutecia

Recusa a nota alegando natildeo

ter troco

60

19

8

7

4

Devolve para pessoa ou

empresa que passou a nota

Recomenda que o cliente

entregue ao banco

Recusa a nota alegando natildeo

ter troco

Comunica o cliente mostra

ao cliente que eacute falsa orienta

o cliente que eacute falsa

Recomenda que o cliente

entregue agrave poliacutecia

Sudeste 68RM 69

Sul 30NE 30

CONORTE 70NE 74

74

74

Comeacutercio

2007 2010

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

Procedimento quando perceber a nota falsa e o cliente jaacute foi embora (fechamento do caixa)

Fonte E se a nota falsa for identificada quando o cliente jaacute foi embora como por exemplo no fechamento do caixa Qual eacute o procedimento adotado pelo comeacutercio onde trabalhaBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

26

21

16

13

8

5

4

6

27

31

27

8

1

6

3

5

Joga fora

Encaminha a um banco

Guardada e utilizada como exemplo interno

Passada para frente

Procura localizar a pessoa

Entregua agrave poliacutecia

Entrega ao superior gerente

Outros

Quando

percebem que a nota

eacute falsa cerca de um

quarto joga fora e um

terccedilo encaminha

para um banco

75

75

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e uacutenica em )

Fonte P9a Na sua opiniatildeo passar nota falsa adiante eacute crime

Base Total da amostra 2007 ndash 1024 entrevistas

Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime- 2010 -

98

2

Eacute crime Natildeo eacute

Quase totalidade concorda

que passar nota falsa eacute crime

Vale lembrar que entre os

que percebem que a nota eacute

falsa apoacutes o cliente ter saiacutedo

do estabelecimento 8

declaram passar a nota para

frente

76

76

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )

Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira sempre agraves vezes ou nunca

Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Haacutebito de verificar se a ceacutedula eacute verdadeira

2007 2010

91

99

91

Costuma verificar Natildeo costuma verificar

Cerca de nove em cada dez caixas costumam verificar se a nota eacute verdadeira

77

77

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

1 Elementos de seguranccedila que costuma verificar

Espontacircnea

Fonte O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais

Base Entrevistados que costumam verificar se uma nota eacute verdadeira 2010 - 938 entrevistas 2007 ndash 928 entrevistas

2007 2010

49

34

29

27

12

11

5

5

4

3

2

2

44

30

27

28

8

4

11

6

2

2

3

Marca daacutegua

Fio de seguranccedila

Textura

Impressatildeo em alto-relevo

Cor tinta

Espessura

Imagem latente

Papel

Imagem

Relevo entre a figura da Repuacuteblica e o nuacutemero do

valor da nota

Faixa holograacutefica

Microimpressotildees Citaccedilotildees ateacute 2

O brasileiro e sua relaccedilatildeo

com o dinheiro - III

JanFev2010

36

36

Fonte P6 Vocecirc jaacute viu ou ouviu alguma divulgaccedilatildeo sobre como reconhecer uma nota verdadeira Onde vocecirc viu ouviu algo

sobre esse assunto Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

Lembranccedila de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas verdadeiras

Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas

2007 ndash 1017 entrevistas

- Uacutenica -

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea em ) Populaccedilatildeo

50 504654

Natildeo lembra Lembra

48

2

1

1

1

1

1

1

36

3

1

2

1

2

Na TV

Stand do Banco

Central

Internet

Panfletos

Banco

Jornais

Raacutedio

Curso que

participou

A taxa dos que lembram de alguma

divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas

verdadeiras aumentou para 54

2007 2010

37

37

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )

Propagandas lembradasEstiacutemulo da campanha

FonteP7 Vocecirc lembra de ter visto ou ouvido recentemente alguma propaganda do Banco Central sobre__ P8 E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Uso de moedas vai fazer as pessoas usarem mais as moedas P9 E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Reconhecimento de notas verdadeiras vai ajudar as pessoas a verificarem se as notas que recebem satildeo verdadeiras

76 Acreditam que a campanha faraacute com que as pessoas utilizem mais as

moedas

87 Acreditam que a campanha ajudaraacute as pessoas

a reconhecerem possiacuteveis notas falsas

Populaccedilatildeo

41

2923

4236

28

Viu pelo menos 1 campanha Reconhecimento de nota verdadeira Uso de moeda

2007 2010

38

38

Fonte P11 Vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa Qual ou quais eram os valores da nota que vocecirc recebeu P11a Esse recebimento aconteceu a quanto tempoBase Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

Recebimento de ceacutedulas falsas

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

Quais valores

Populaccedilatildeo

Assim como haacute trecircs anos cerca de um terccedilo

declara jaacute ter recebido uma nota falsa Os

valores de R$5000 e R$1000 continuam

sendo os mais frequumlentes

70

30

67

33

Natildeo recebeu Recebeu

19

10

5

4

2

1

1

1

1

5

4

12

16R$5000

R$1000

R$2000

R$500

R$10000

R$100

R$200

Esse recebimento aconteceu

25 26 20 26

3

Nos

uacuteltimos 6

meses

No uacuteltimo

ano

Nos

uacuteltimos 2

anos

Haacute mais

de 2 anos

Natildeo

lembra

2007 2010

39

39

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo

Fonte P11c E o que vocecirc fez com a nota falsa que recebeu de R$____

Atitude que tomou quando recebeu uma ceacutedula falsa - 2010

43

46

17

14

2

14

Devolveu para pessoa ou

empresa que passou a nota

Jogou fora

Passou para frente utilizou

normalmente

Entregou ao banco

Entregou a poliacutecia

Outras

Base Entrevistados que jaacute receberam

R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000

27 25 29 30 41

48 45 41 30 10

15 15 15 10 10

- 9 2 14 28

2 1 - 2 3

8 8 14 13 7

48 110 59 201 29

() Base insuficiente para anaacutelise estatiacutestica

Base entrevistados que receberam alguma nota falsa

40

40

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo

50

15

10

15

6

4

Devolveria para pessoa ou

empresa que passou a nota

Jogaria fora

Passaria para frente

utilizaria normalmente

Entregaria ao banco

Entregaria a poliacutecia

Outras

R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000

49 50 51 51 51

19 17 15 13 13

11 11 10 9 9

13 14 15 16 17

5 5 6 7 7

3 4 4 4 3

696 696 696 696 696Base Entrevistados que natildeo receberam

Atitude que tomaria ao receber uma ceacutedula falsa - 2010

Fonte P12 Se vocecirc recebesse uma nota falsa de ___ o que vocecirc faria

Base entrevistados que natildeo receberam nota falsa

41

41

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )

Fonte P12a Na sua opiniatildeo passar nota falsa adiante eacute crime

Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas

Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime

Populaccedilatildeo

95

41

96

3 1

Eacute crime Natildeo eacute crime Natildeo respondeu

2007 2010

42

42

35

50

44

35

5156

26

31

36

44

60 61

41

66 67

R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )

Frequumlecircncia com que verifica se a ceacutedula eacute verdadeira

-por valor ndash

2010 vs 2007

Escala de 3 pontos (3 sempre e 1 nunca)

Fonte P13 Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira sempre agraves vezes ou

nunca

Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

151 157 171 205 209Meacutedia 2010

2007 137 151 170 198 193

Verifica sempre + agraves vezes verifica

Sempre+ agraves vezes 2007Sempre + agraves vezes 2010Viu a propaganda (2010)

Populaccedilatildeo

Para os valores de R$10000 haacute um aumento

significativo entre os que costumam verificar se a

nota eacute verdadeira

43

43

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

1 Elementos de seguranccedila que costuma verificarEspontacircnea

Fonte P14 O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais

Base Entrevistados que costumam verificar se uma nota eacute verdadeira 2010 - 653 entrevistas 2007 ndash 607 entrevistas

2007 2010

Citaccedilotildees ateacute 2

Populaccedilatildeo

25

21

4

7

47

40

22

12

11

10

5

5

41

37

10

4

2

Marca daacutegua

Fio de seguranccedila

Textura

Impressatildeo em alto-

relevo

Cor da tinta

Espessura

Papel

Imagem

Letras BC

44

44

Ceacutedulas e Banco

Populaccedilatildeo

45

45

As ceacutedulas recebidas dos bancos satildeo consideradas de boa qualidade por 97 do puacuteblico

Entretanto pelo menos 15 sente dificuldade de obter notas de determinados valores

principalmente as de R$500 e de R$200

Embora nem todos sintam dificuldade para obter notas do seu banco 67 acham que estes

estabelecimentos deveriam colocar em seus caixas eletrocircnicos ceacutedulas (que estejam em

circulaccedilatildeo) de todos os valores

Para estas pessoas as notas que mais gostariam de encontrar nos caixas eletrocircnicos satildeo as de

R$200 R$500 e de R$1000

Ceacutedulas e BancoPopulaccedilatildeo

46

46

P31 Vocecirc considera de boa qualidade as notas que recebe do seu banco P32 Vocecirc costuma sentir dificuldade em obter alguma nota do seu banco QuaisBase Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

Recebimento de ceacutedulas do Banco onde eacute cliente

Ceacutedulas e Banco(Estimulada em ) Populaccedilatildeo

97

3

Satildeo de boa qualidade Natildeo satildeo de boa qualidade

Qualidade das ceacutedulas do Banco

15

85

Sim Natildeo

Costuma sentir dificuldade em

obter alguma nota no banco

40 36

2014

4 4 2

R$ 500 R$ 200 R$

1000

R$

10000

R$

2000

R$

5000

R$ 100

Quais valores (espontacircnea)

2010

47

47

P33 Em sua opiniatildeo os bancos deveriam colocar todas as notas nos caixas eletrocircnicos P33a Poderia ordenar as notas que preferia encontrar (Ordenar as notas do 1ordm ao 6ordm lugar )Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas

Ceacutedulas e Banco(Estimulada em ) Populaccedilatildeo

4

5

5

27

27

32R$200

R$1000

R$500

R$2000

R$5000

R$10000

67

32

1

Sim Natildeo Natildeo sabe

Os bancos deveriam colocar todas

as notas nos caixas eletrocircnicos

Notas que gostaria de encontrar em

um banco (em 1ordm lugar)

(espontacircnea)

2010

48

48

Moacutedulo II Comeacutercio

49

49

Comeacutercio

Perfil da amostraDo entrevistadoDo comeacutercio

50

50

Comeacutercio

Perfil da amostra - comeacutercio(Espontacircnea e uacutenica em )

Atividade principal do comeacutercio

Citaccedilotildees ateacute 1

Fonte Qual atividade principal do comeacutercio que vocecirc trabalhaBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

16

8

5

4

4

4

3

2

2

1

19

13

9

9

3

4

3

2

1

0

2

0

11

7

Lojas (roupas calccedilados CDrsquos automoacuteveis)

Restaurantes bares e similares

Salatildeo de beleza barbearia barbeiro

Mercadomini-mercado

Loja de materiais de construccedilatildeo

Farmaacutecia

Padaria

Viacutedeo-locadora

Livraria papelaria

Petshop

Armarinho aviamentos bazar

Assist teacutecnica (eletrodomeacutesticos eletrocircnicos)

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

2

1

2

3

1

1

1

2

2

1

1

Loja de moacuteveis

Loja de ferragens chaveiro

Postos de Combustiacutevel

Cyber cafeacute Lan house

Lojas de departamentos

Floricultura

Banca de jornal

Relojoaria

Supermercadohipermercado

Perfumaria loja de perfumes

Loteacuterica

Variedadesmiudezas em geral

Loja de bijuterias

51

51

Comeacutercio

Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas

52

52

Comeacutercio

Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das notas(Estimulada e uacutenica em )

Atributos considerados importantes Total (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)

Fonte De maneira geral dos atributos que estatildeo neste cartatildeo qual deles vocecirc considera mais importante em uma nota de papel E em segundo lugar E em terceiro lugarBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas

2007 2010

NCO 76

Meacutedia37

Meacutedia375

Natildeo estar rasgada ainda eacute o atributo considerado mais importante para este puacuteblico quando pensa em conservaccedilatildeo da nota Natildeo estar remendada e natildeo estar escritarabiscada manteacutem a segunda posiccedilatildeo

SE 41

NE 43

53

53

Comeacutercio

Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das notas(Estimulada e uacutenica em )

Fonte Agora falando sobre o estado de conservaccedilatildeo das notas que estatildeo circulando no paiacutes na sua opiniatildeo o

quanto a nota de R$ ___ estaacute conservada

Base Total da amostra 2010 ndash 1045 2007 - 1024 entrevistas

Avaliaccedilatildeo geral do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas que circulam no paiacutesTop three boxes

97

89

78

41

22 22

9789

86

54

24 24

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

R$10000 R$5000 R$2000 R$1000 R$500 R$200

Meacutedia

62

Meacutedia58

680 590 572 456 361 346

659 584 544 411 318 296

Meacutedia

2010

2007

Sem alteraccedilotildees entre os levantamentos a nota de R$ 10000 apresenta avaliaccedilatildeo mais positiva Em segundo lugar destacam-se as ceacutedulas de R$ 5000 e R$ 2000

54

54

Comeacutercio

Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )

Fonte De maneira geral independente do valor quando vocecirc recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado de conservaccedilatildeo ou seja estaacute velha desgastada rasgada grampeada etc Vocecirc _____ Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas

Quando recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado vocecirc

Comparativamente ao

ano de 2007 cresce a

proporccedilatildeo dos caixas que

declaram utilizar

normalmente uma nota

que natildeo estaacute em bom

estado

Interior 66

55

55

Comeacutercio

Haacutebitos de usobull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulasbull Uso das moedas

56

56

Comeacutercio

Formas de pagamento utilizadas- Muacuteltipla -

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada em )

Fonte Das formas de pagamento que estatildeo neste cartatildeo quais costumam ser utilizadas no comeacutercio onde vocecirc trabalha para efetuar pagamentos Algum outro meio que natildeo esteja no cartatildeo Das formas que vocecirc me disse que costuma receber pagamentos qual delas eacute a mais frequumlenteBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas

Formas de pagamento mais frequumlentes

- Uacutenica -

78

7

12

2

1

67

1

22

6

1

Dinheiro

Cheque

Cartatildeo de creacutedito

Cartatildeo de deacutebito

Vale refeiccedilatildeo

Outros meios

99

51

40

36

6

1

100

27

58

55

8

1

Dinheiro

Cheque

Cartatildeo de

creacutedito

Cartatildeo de

deacutebito

Vale refeiccedilatildeo

Outros meios

Em 2010 aumentam os

pagamentos feitos com

cartatildeo de creacutedito e deacutebito e

cai o uso para cheques

57

57

Comeacutercio

Volume de pagamentos por meio

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )

Fonte Em um mecircs tiacutepico do total de vendas que o comeacutercio onde vocecirc trabalha faz qual eacute aproximadamente o percentual recebido em _ Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas

58

58

Comeacutercio

Haacutebitos de usobull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulasbull Uso das moedas

59

59

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea muacuteltipla em )

Valores que os caixas sentem falta1ordm + 2ordm lugar

Fonte Considerando as notas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc qual delas precisaria ter em maior quantidade ou seja notas de quais valores vocecirc sente falta no momento em que precisa fazer ou dar trocoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Natildeo sentem falta

Meacutedia 29

Meacutedia 30+6

-8

As notas de menor valor (R$500 e R$200) satildeo as que mais fazem falta no momento

do troco sendo que em 2010 aumenta significativamente as citaccedilotildees para o valor de R$

200 e indicativamente para o valor de R$ 1000 Por outro lado diminui para os valores

de R$2000 R$ 5000 e R$ 10000

60

60

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e muacuteltipla em )

Procedimentos para obter troco

Fonte No comeacutercio onde vocecirc trabalha quais satildeo os procedimentos para se obter trocoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Grande maioria

obteacutem troco em

empresas comeacutercios

vizinhos assim como

observado em 2007

61

61

Comeacutercio

Haacutebitos de uso ndash ceacutedulas(Espontacircnea em )

Eacute cliente de algum banco

Quais Bancos

Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Base Entrevistados que citaram os bancos que a empresa eacute cliente 2010 - 827 entrevistas

Citaccedilotildees ateacute 3

Fonte O comeacutercio onde vocecirc trabalha eacute cliente de algum banco De qual banco sua empresa eacute cliente

1

2010

79

21

Sim Natildeo

62

62

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e uacutenica em )

Fonte A empresa onde vocecirc trabalha costuma ter alguma dificuldade em obter alguma nota do BancoBase Total da amostra 2010 ndash 827 entrevistas

14

86

Total 14 86 827

Regiatildeo Metropolitana 14 86 581

Interior 13 87 246

Litoral 11 89 228

Natildeo Litoral 15 85 599

Sul 14 86 143

Sudeste 18 82 368

Norte Centro-Oeste 8 92 131

Nordeste 9 91 185

Tem dificuldade Natildeo tem dificuldade Base

Regiatildeo

Localizaccedilatildeo

Natureza domuniciacutepio

Percepccedilatildeo quanto agrave dificuldade em obter alguma nota do banco 2010

63

63

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )

Fonte O quanto vocecirc estaacute satisfeito com o fornecimento de nota de ___ pelo banco Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 7 significa que vocecirc estaacute mais satisfeito e quanto mais proacuteximo de 1 menos satisfeitoBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Escala de 7 pontos (7 mais satisfeito e 1 menos satisfeito)

Satisfaccedilatildeo com o fornecimento das notas pelo banco

Top three boxes 2007 x top three boxes 2010

51

45

55 54

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

R$200 R$500 R$100

Meacutedia54

Meacutedia48

Top three boxes 2007

Top three boxes 2010

449 421 323Meacutedia

470 459

+9

Aumento da satisfaccedilatildeo com o fornecimento de notas de

R$500 e R$200 pelo banco tendo a regiatildeo sul

apresentado os maiores iacutendices de satisfaccedilatildeo 69 e 65

respectivamente

+4

64

64

Comeacutercio

Haacutebitos de usobullCirculaccedilatildeobullUso das ceacutedulasbullUso das moedas

65

65

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e muacuteltipla em )

Fonte Pensando agora nas moedas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em maior quantidade ouseja moedas de quais valores vocecirc sente falta E em segundo lugar E em terceiro lugarBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Valores que sentem faltaTotal (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)

Natildeo sentem falta

Meacutedia41

Meacutedia39

-11

+16

As moedas de R$100 e R$050 satildeo as que mais fazem falta no momento do

troco Observa-se que a falta de moedas de R$050 manteve-se estaacutevel em

relaccedilatildeo ao levantamento de 2007 e uma melhora significativa para a moeda de

R$ 010

66

66

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e muacuteltipla em )

Fonte Agora em relaccedilatildeo ao fornecimento de moedas de ___ quanto vocecirc estaacute satisfeito com o banco Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 7 significa que vocecirc estaacute mais satisfeito e quanto mais proacuteximo de 1 menos satisfeitoBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Escala de 7 pontos (7 mais satisfeito e 1 menos satisfeito)

Satisfaccedilatildeo com o fornecimento de moedas pelo bancoTop three boxes

Meacutedia53

Meacutedia48

Meacutedia450 450 439 422 429

481 484 487 467 441 326

-12-4

Diminui a satisfaccedilatildeo com o fornecimento

feito pelo banco para as moedas

-11-11-11

67

67

Comeacutercio

Haacutebitos de uso ndash moedas(Espontacircnea em )

Opiniatildeo sobre a necessidade de colocar em circulaccedilatildeo moedas com valor superior a R$ 100

Quais valores- muacuteltipla -

Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Base Entrevistados favoraacuteveis a circulaccedilatildeo de moedas com valor maior que R$100 2010 - 287 entrevistas 2007 ndash 273 entrevistas

Citaccedilotildees ateacute 3

Fonte Vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo uma moeda com valor maior que R$100 Qual o valorda moeda que vocecirc acha necessaacuterio

- Uacutenica -

Em 2010 a demanda para moedas com

valores superiores a R$100 manteve no

mesmo patamar de 2007 As mais pedidas

continuam sendo as de R$200 em primeiro

lugar e de R$500 em segundo

68

68

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e uacutenica em )

Escala de 7 pontos (7 sempre e 1 nunca)

Atitudes em relaccedilatildeo agrave circulaccedilatildeo das moedas

76 75

47 48

8178

43 43

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

Mantenho sempre moedas no caixa de um dia para o

outro para facilitar

O cliente exije o troco mesmo que seja um valor

pequeno

Os clientes costumam utilizar moedas para

facilitar o troco

O comeacutercio que trabalho natildeo costuma ter troco em

moeda suficiente

Meacutedia61

Meacutedia61

Fonte Utilizando esta escala de 7 pontos das frases que vou ler gostaria que vocecirc me dissesse com que frequumlecircncia cada situaccedilatildeo acontece Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 1 significa que a situaccedilatildeo nunca acontece e quanto mais proacuteximo de 7 acontece sempre Assim comeccedilando por Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Meacutedia564 556 415 424

581 573 406 391

+4+4 Na percepccedilatildeo dos entrevistados

faltam moedas para troco e o cliente

sempre exige troco mesmo em menor

valor

-5

69

69

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila

70

70

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea em )

Lembranccedila de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas verdadeiras

- Uacutenica -

Fonte P6 Vocecirc jaacute viu ou ouviu alguma divulgaccedilatildeo sobre como reconhecer uma nota verdadeira Onde vocecirc viu ouviu algo sobre esse assuntoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

+4

Citaccedilotildees ateacute 2

Entre os caixas haacute um aumento na lembranccedila

de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de notas

verdadeiras 4 pontos percentuais

A TV continua sendo o meio com maior

contribuiccedilatildeo nesta lembranccedila

71

71

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )

Propagandas lembradas ndash tema da campanha - 2010Estiacutemulo da campanha

Fonte Vocecirc lembra de ter visto ou ouvido recentemente alguma propaganda do Banco Central sobre E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Uso de moedas vai fazer as pessoas usarem mais as moedas E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Reconhecimento de notas verdadeiras vai ajudar as pessoas a verificarem se as notas que recebem satildeo verdadeiras

71 Acreditam que a campanha faraacute com que as pessoas utilizem mais as

moedas

87 Acreditam que a campanha ajudaraacute as

pessoas a reconhecerem possiacuteveis notas falsas

Cerca de quatro em cada dez caixas viram a campanha do Banco Central e a grande maioria

acredita na eficaacutecia da campanha junto agrave populaccedilatildeo De modo geral nos municiacutepios do interior haacute

menor percepccedilatildeo de eficiecircncia em relaccedilatildeo agrave campanha

SUL 45

72

72

Comeacutercio

Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

P8a Onde vocecirc trabalha vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa de__Base Total da amostra 2005 ndash 1024 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Recebimento de ceacutedulas falsas

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

39

61

42

58

Natildeo recebeu Recebeu

46

34

17

17

4

41

21

15

9

11

R$5000

R$1000

R$2000

R$500

R$10000

Cai em 3 pontos percentuais a taxa dos

que declaram ter recebido alguma nota falsa

No nordeste 71 afirmaram ter recebido

Entre os que receberam os valores de

R$5000 e R$1000 satildeo os mais comuns

2007 2010

73

73

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

Citaccedilotildees ateacute 4

Procedimento adotado ao receber uma nota falsa enquanto o cliente ainda estaacute no estabelecimento

- 2010- - 2007-

Citaccedilotildees ateacute 4

Fonte No momento onde o cliente estaacute fazendo o pagamento se vocecirc percebe que a nota eacute falsa o que vocecirc faz O que mais Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

2010 2007

12

5

21

57Devolve para pessoa ou

empresa que passou a nota

Recomenda que o cliente

entregue ao banco

Recomenda que o cliente

entregue agrave poliacutecia

Recusa a nota alegando natildeo

ter troco

60

19

8

7

4

Devolve para pessoa ou

empresa que passou a nota

Recomenda que o cliente

entregue ao banco

Recusa a nota alegando natildeo

ter troco

Comunica o cliente mostra

ao cliente que eacute falsa orienta

o cliente que eacute falsa

Recomenda que o cliente

entregue agrave poliacutecia

Sudeste 68RM 69

Sul 30NE 30

CONORTE 70NE 74

74

74

Comeacutercio

2007 2010

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

Procedimento quando perceber a nota falsa e o cliente jaacute foi embora (fechamento do caixa)

Fonte E se a nota falsa for identificada quando o cliente jaacute foi embora como por exemplo no fechamento do caixa Qual eacute o procedimento adotado pelo comeacutercio onde trabalhaBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

26

21

16

13

8

5

4

6

27

31

27

8

1

6

3

5

Joga fora

Encaminha a um banco

Guardada e utilizada como exemplo interno

Passada para frente

Procura localizar a pessoa

Entregua agrave poliacutecia

Entrega ao superior gerente

Outros

Quando

percebem que a nota

eacute falsa cerca de um

quarto joga fora e um

terccedilo encaminha

para um banco

75

75

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e uacutenica em )

Fonte P9a Na sua opiniatildeo passar nota falsa adiante eacute crime

Base Total da amostra 2007 ndash 1024 entrevistas

Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime- 2010 -

98

2

Eacute crime Natildeo eacute

Quase totalidade concorda

que passar nota falsa eacute crime

Vale lembrar que entre os

que percebem que a nota eacute

falsa apoacutes o cliente ter saiacutedo

do estabelecimento 8

declaram passar a nota para

frente

76

76

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )

Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira sempre agraves vezes ou nunca

Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Haacutebito de verificar se a ceacutedula eacute verdadeira

2007 2010

91

99

91

Costuma verificar Natildeo costuma verificar

Cerca de nove em cada dez caixas costumam verificar se a nota eacute verdadeira

77

77

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

1 Elementos de seguranccedila que costuma verificar

Espontacircnea

Fonte O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais

Base Entrevistados que costumam verificar se uma nota eacute verdadeira 2010 - 938 entrevistas 2007 ndash 928 entrevistas

2007 2010

49

34

29

27

12

11

5

5

4

3

2

2

44

30

27

28

8

4

11

6

2

2

3

Marca daacutegua

Fio de seguranccedila

Textura

Impressatildeo em alto-relevo

Cor tinta

Espessura

Imagem latente

Papel

Imagem

Relevo entre a figura da Repuacuteblica e o nuacutemero do

valor da nota

Faixa holograacutefica

Microimpressotildees Citaccedilotildees ateacute 2

O brasileiro e sua relaccedilatildeo

com o dinheiro - III

JanFev2010

37

37

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )

Propagandas lembradasEstiacutemulo da campanha

FonteP7 Vocecirc lembra de ter visto ou ouvido recentemente alguma propaganda do Banco Central sobre__ P8 E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Uso de moedas vai fazer as pessoas usarem mais as moedas P9 E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Reconhecimento de notas verdadeiras vai ajudar as pessoas a verificarem se as notas que recebem satildeo verdadeiras

76 Acreditam que a campanha faraacute com que as pessoas utilizem mais as

moedas

87 Acreditam que a campanha ajudaraacute as pessoas

a reconhecerem possiacuteveis notas falsas

Populaccedilatildeo

41

2923

4236

28

Viu pelo menos 1 campanha Reconhecimento de nota verdadeira Uso de moeda

2007 2010

38

38

Fonte P11 Vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa Qual ou quais eram os valores da nota que vocecirc recebeu P11a Esse recebimento aconteceu a quanto tempoBase Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

Recebimento de ceacutedulas falsas

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

Quais valores

Populaccedilatildeo

Assim como haacute trecircs anos cerca de um terccedilo

declara jaacute ter recebido uma nota falsa Os

valores de R$5000 e R$1000 continuam

sendo os mais frequumlentes

70

30

67

33

Natildeo recebeu Recebeu

19

10

5

4

2

1

1

1

1

5

4

12

16R$5000

R$1000

R$2000

R$500

R$10000

R$100

R$200

Esse recebimento aconteceu

25 26 20 26

3

Nos

uacuteltimos 6

meses

No uacuteltimo

ano

Nos

uacuteltimos 2

anos

Haacute mais

de 2 anos

Natildeo

lembra

2007 2010

39

39

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo

Fonte P11c E o que vocecirc fez com a nota falsa que recebeu de R$____

Atitude que tomou quando recebeu uma ceacutedula falsa - 2010

43

46

17

14

2

14

Devolveu para pessoa ou

empresa que passou a nota

Jogou fora

Passou para frente utilizou

normalmente

Entregou ao banco

Entregou a poliacutecia

Outras

Base Entrevistados que jaacute receberam

R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000

27 25 29 30 41

48 45 41 30 10

15 15 15 10 10

- 9 2 14 28

2 1 - 2 3

8 8 14 13 7

48 110 59 201 29

() Base insuficiente para anaacutelise estatiacutestica

Base entrevistados que receberam alguma nota falsa

40

40

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo

50

15

10

15

6

4

Devolveria para pessoa ou

empresa que passou a nota

Jogaria fora

Passaria para frente

utilizaria normalmente

Entregaria ao banco

Entregaria a poliacutecia

Outras

R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000

49 50 51 51 51

19 17 15 13 13

11 11 10 9 9

13 14 15 16 17

5 5 6 7 7

3 4 4 4 3

696 696 696 696 696Base Entrevistados que natildeo receberam

Atitude que tomaria ao receber uma ceacutedula falsa - 2010

Fonte P12 Se vocecirc recebesse uma nota falsa de ___ o que vocecirc faria

Base entrevistados que natildeo receberam nota falsa

41

41

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )

Fonte P12a Na sua opiniatildeo passar nota falsa adiante eacute crime

Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas

Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime

Populaccedilatildeo

95

41

96

3 1

Eacute crime Natildeo eacute crime Natildeo respondeu

2007 2010

42

42

35

50

44

35

5156

26

31

36

44

60 61

41

66 67

R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )

Frequumlecircncia com que verifica se a ceacutedula eacute verdadeira

-por valor ndash

2010 vs 2007

Escala de 3 pontos (3 sempre e 1 nunca)

Fonte P13 Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira sempre agraves vezes ou

nunca

Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

151 157 171 205 209Meacutedia 2010

2007 137 151 170 198 193

Verifica sempre + agraves vezes verifica

Sempre+ agraves vezes 2007Sempre + agraves vezes 2010Viu a propaganda (2010)

Populaccedilatildeo

Para os valores de R$10000 haacute um aumento

significativo entre os que costumam verificar se a

nota eacute verdadeira

43

43

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

1 Elementos de seguranccedila que costuma verificarEspontacircnea

Fonte P14 O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais

Base Entrevistados que costumam verificar se uma nota eacute verdadeira 2010 - 653 entrevistas 2007 ndash 607 entrevistas

2007 2010

Citaccedilotildees ateacute 2

Populaccedilatildeo

25

21

4

7

47

40

22

12

11

10

5

5

41

37

10

4

2

Marca daacutegua

Fio de seguranccedila

Textura

Impressatildeo em alto-

relevo

Cor da tinta

Espessura

Papel

Imagem

Letras BC

44

44

Ceacutedulas e Banco

Populaccedilatildeo

45

45

As ceacutedulas recebidas dos bancos satildeo consideradas de boa qualidade por 97 do puacuteblico

Entretanto pelo menos 15 sente dificuldade de obter notas de determinados valores

principalmente as de R$500 e de R$200

Embora nem todos sintam dificuldade para obter notas do seu banco 67 acham que estes

estabelecimentos deveriam colocar em seus caixas eletrocircnicos ceacutedulas (que estejam em

circulaccedilatildeo) de todos os valores

Para estas pessoas as notas que mais gostariam de encontrar nos caixas eletrocircnicos satildeo as de

R$200 R$500 e de R$1000

Ceacutedulas e BancoPopulaccedilatildeo

46

46

P31 Vocecirc considera de boa qualidade as notas que recebe do seu banco P32 Vocecirc costuma sentir dificuldade em obter alguma nota do seu banco QuaisBase Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

Recebimento de ceacutedulas do Banco onde eacute cliente

Ceacutedulas e Banco(Estimulada em ) Populaccedilatildeo

97

3

Satildeo de boa qualidade Natildeo satildeo de boa qualidade

Qualidade das ceacutedulas do Banco

15

85

Sim Natildeo

Costuma sentir dificuldade em

obter alguma nota no banco

40 36

2014

4 4 2

R$ 500 R$ 200 R$

1000

R$

10000

R$

2000

R$

5000

R$ 100

Quais valores (espontacircnea)

2010

47

47

P33 Em sua opiniatildeo os bancos deveriam colocar todas as notas nos caixas eletrocircnicos P33a Poderia ordenar as notas que preferia encontrar (Ordenar as notas do 1ordm ao 6ordm lugar )Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas

Ceacutedulas e Banco(Estimulada em ) Populaccedilatildeo

4

5

5

27

27

32R$200

R$1000

R$500

R$2000

R$5000

R$10000

67

32

1

Sim Natildeo Natildeo sabe

Os bancos deveriam colocar todas

as notas nos caixas eletrocircnicos

Notas que gostaria de encontrar em

um banco (em 1ordm lugar)

(espontacircnea)

2010

48

48

Moacutedulo II Comeacutercio

49

49

Comeacutercio

Perfil da amostraDo entrevistadoDo comeacutercio

50

50

Comeacutercio

Perfil da amostra - comeacutercio(Espontacircnea e uacutenica em )

Atividade principal do comeacutercio

Citaccedilotildees ateacute 1

Fonte Qual atividade principal do comeacutercio que vocecirc trabalhaBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

16

8

5

4

4

4

3

2

2

1

19

13

9

9

3

4

3

2

1

0

2

0

11

7

Lojas (roupas calccedilados CDrsquos automoacuteveis)

Restaurantes bares e similares

Salatildeo de beleza barbearia barbeiro

Mercadomini-mercado

Loja de materiais de construccedilatildeo

Farmaacutecia

Padaria

Viacutedeo-locadora

Livraria papelaria

Petshop

Armarinho aviamentos bazar

Assist teacutecnica (eletrodomeacutesticos eletrocircnicos)

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

2

1

2

3

1

1

1

2

2

1

1

Loja de moacuteveis

Loja de ferragens chaveiro

Postos de Combustiacutevel

Cyber cafeacute Lan house

Lojas de departamentos

Floricultura

Banca de jornal

Relojoaria

Supermercadohipermercado

Perfumaria loja de perfumes

Loteacuterica

Variedadesmiudezas em geral

Loja de bijuterias

51

51

Comeacutercio

Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas

52

52

Comeacutercio

Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das notas(Estimulada e uacutenica em )

Atributos considerados importantes Total (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)

Fonte De maneira geral dos atributos que estatildeo neste cartatildeo qual deles vocecirc considera mais importante em uma nota de papel E em segundo lugar E em terceiro lugarBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas

2007 2010

NCO 76

Meacutedia37

Meacutedia375

Natildeo estar rasgada ainda eacute o atributo considerado mais importante para este puacuteblico quando pensa em conservaccedilatildeo da nota Natildeo estar remendada e natildeo estar escritarabiscada manteacutem a segunda posiccedilatildeo

SE 41

NE 43

53

53

Comeacutercio

Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das notas(Estimulada e uacutenica em )

Fonte Agora falando sobre o estado de conservaccedilatildeo das notas que estatildeo circulando no paiacutes na sua opiniatildeo o

quanto a nota de R$ ___ estaacute conservada

Base Total da amostra 2010 ndash 1045 2007 - 1024 entrevistas

Avaliaccedilatildeo geral do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas que circulam no paiacutesTop three boxes

97

89

78

41

22 22

9789

86

54

24 24

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

R$10000 R$5000 R$2000 R$1000 R$500 R$200

Meacutedia

62

Meacutedia58

680 590 572 456 361 346

659 584 544 411 318 296

Meacutedia

2010

2007

Sem alteraccedilotildees entre os levantamentos a nota de R$ 10000 apresenta avaliaccedilatildeo mais positiva Em segundo lugar destacam-se as ceacutedulas de R$ 5000 e R$ 2000

54

54

Comeacutercio

Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )

Fonte De maneira geral independente do valor quando vocecirc recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado de conservaccedilatildeo ou seja estaacute velha desgastada rasgada grampeada etc Vocecirc _____ Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas

Quando recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado vocecirc

Comparativamente ao

ano de 2007 cresce a

proporccedilatildeo dos caixas que

declaram utilizar

normalmente uma nota

que natildeo estaacute em bom

estado

Interior 66

55

55

Comeacutercio

Haacutebitos de usobull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulasbull Uso das moedas

56

56

Comeacutercio

Formas de pagamento utilizadas- Muacuteltipla -

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada em )

Fonte Das formas de pagamento que estatildeo neste cartatildeo quais costumam ser utilizadas no comeacutercio onde vocecirc trabalha para efetuar pagamentos Algum outro meio que natildeo esteja no cartatildeo Das formas que vocecirc me disse que costuma receber pagamentos qual delas eacute a mais frequumlenteBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas

Formas de pagamento mais frequumlentes

- Uacutenica -

78

7

12

2

1

67

1

22

6

1

Dinheiro

Cheque

Cartatildeo de creacutedito

Cartatildeo de deacutebito

Vale refeiccedilatildeo

Outros meios

99

51

40

36

6

1

100

27

58

55

8

1

Dinheiro

Cheque

Cartatildeo de

creacutedito

Cartatildeo de

deacutebito

Vale refeiccedilatildeo

Outros meios

Em 2010 aumentam os

pagamentos feitos com

cartatildeo de creacutedito e deacutebito e

cai o uso para cheques

57

57

Comeacutercio

Volume de pagamentos por meio

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )

Fonte Em um mecircs tiacutepico do total de vendas que o comeacutercio onde vocecirc trabalha faz qual eacute aproximadamente o percentual recebido em _ Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas

58

58

Comeacutercio

Haacutebitos de usobull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulasbull Uso das moedas

59

59

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea muacuteltipla em )

Valores que os caixas sentem falta1ordm + 2ordm lugar

Fonte Considerando as notas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc qual delas precisaria ter em maior quantidade ou seja notas de quais valores vocecirc sente falta no momento em que precisa fazer ou dar trocoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Natildeo sentem falta

Meacutedia 29

Meacutedia 30+6

-8

As notas de menor valor (R$500 e R$200) satildeo as que mais fazem falta no momento

do troco sendo que em 2010 aumenta significativamente as citaccedilotildees para o valor de R$

200 e indicativamente para o valor de R$ 1000 Por outro lado diminui para os valores

de R$2000 R$ 5000 e R$ 10000

60

60

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e muacuteltipla em )

Procedimentos para obter troco

Fonte No comeacutercio onde vocecirc trabalha quais satildeo os procedimentos para se obter trocoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Grande maioria

obteacutem troco em

empresas comeacutercios

vizinhos assim como

observado em 2007

61

61

Comeacutercio

Haacutebitos de uso ndash ceacutedulas(Espontacircnea em )

Eacute cliente de algum banco

Quais Bancos

Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Base Entrevistados que citaram os bancos que a empresa eacute cliente 2010 - 827 entrevistas

Citaccedilotildees ateacute 3

Fonte O comeacutercio onde vocecirc trabalha eacute cliente de algum banco De qual banco sua empresa eacute cliente

1

2010

79

21

Sim Natildeo

62

62

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e uacutenica em )

Fonte A empresa onde vocecirc trabalha costuma ter alguma dificuldade em obter alguma nota do BancoBase Total da amostra 2010 ndash 827 entrevistas

14

86

Total 14 86 827

Regiatildeo Metropolitana 14 86 581

Interior 13 87 246

Litoral 11 89 228

Natildeo Litoral 15 85 599

Sul 14 86 143

Sudeste 18 82 368

Norte Centro-Oeste 8 92 131

Nordeste 9 91 185

Tem dificuldade Natildeo tem dificuldade Base

Regiatildeo

Localizaccedilatildeo

Natureza domuniciacutepio

Percepccedilatildeo quanto agrave dificuldade em obter alguma nota do banco 2010

63

63

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )

Fonte O quanto vocecirc estaacute satisfeito com o fornecimento de nota de ___ pelo banco Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 7 significa que vocecirc estaacute mais satisfeito e quanto mais proacuteximo de 1 menos satisfeitoBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Escala de 7 pontos (7 mais satisfeito e 1 menos satisfeito)

Satisfaccedilatildeo com o fornecimento das notas pelo banco

Top three boxes 2007 x top three boxes 2010

51

45

55 54

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

R$200 R$500 R$100

Meacutedia54

Meacutedia48

Top three boxes 2007

Top three boxes 2010

449 421 323Meacutedia

470 459

+9

Aumento da satisfaccedilatildeo com o fornecimento de notas de

R$500 e R$200 pelo banco tendo a regiatildeo sul

apresentado os maiores iacutendices de satisfaccedilatildeo 69 e 65

respectivamente

+4

64

64

Comeacutercio

Haacutebitos de usobullCirculaccedilatildeobullUso das ceacutedulasbullUso das moedas

65

65

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e muacuteltipla em )

Fonte Pensando agora nas moedas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em maior quantidade ouseja moedas de quais valores vocecirc sente falta E em segundo lugar E em terceiro lugarBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Valores que sentem faltaTotal (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)

Natildeo sentem falta

Meacutedia41

Meacutedia39

-11

+16

As moedas de R$100 e R$050 satildeo as que mais fazem falta no momento do

troco Observa-se que a falta de moedas de R$050 manteve-se estaacutevel em

relaccedilatildeo ao levantamento de 2007 e uma melhora significativa para a moeda de

R$ 010

66

66

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e muacuteltipla em )

Fonte Agora em relaccedilatildeo ao fornecimento de moedas de ___ quanto vocecirc estaacute satisfeito com o banco Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 7 significa que vocecirc estaacute mais satisfeito e quanto mais proacuteximo de 1 menos satisfeitoBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Escala de 7 pontos (7 mais satisfeito e 1 menos satisfeito)

Satisfaccedilatildeo com o fornecimento de moedas pelo bancoTop three boxes

Meacutedia53

Meacutedia48

Meacutedia450 450 439 422 429

481 484 487 467 441 326

-12-4

Diminui a satisfaccedilatildeo com o fornecimento

feito pelo banco para as moedas

-11-11-11

67

67

Comeacutercio

Haacutebitos de uso ndash moedas(Espontacircnea em )

Opiniatildeo sobre a necessidade de colocar em circulaccedilatildeo moedas com valor superior a R$ 100

Quais valores- muacuteltipla -

Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Base Entrevistados favoraacuteveis a circulaccedilatildeo de moedas com valor maior que R$100 2010 - 287 entrevistas 2007 ndash 273 entrevistas

Citaccedilotildees ateacute 3

Fonte Vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo uma moeda com valor maior que R$100 Qual o valorda moeda que vocecirc acha necessaacuterio

- Uacutenica -

Em 2010 a demanda para moedas com

valores superiores a R$100 manteve no

mesmo patamar de 2007 As mais pedidas

continuam sendo as de R$200 em primeiro

lugar e de R$500 em segundo

68

68

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e uacutenica em )

Escala de 7 pontos (7 sempre e 1 nunca)

Atitudes em relaccedilatildeo agrave circulaccedilatildeo das moedas

76 75

47 48

8178

43 43

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

Mantenho sempre moedas no caixa de um dia para o

outro para facilitar

O cliente exije o troco mesmo que seja um valor

pequeno

Os clientes costumam utilizar moedas para

facilitar o troco

O comeacutercio que trabalho natildeo costuma ter troco em

moeda suficiente

Meacutedia61

Meacutedia61

Fonte Utilizando esta escala de 7 pontos das frases que vou ler gostaria que vocecirc me dissesse com que frequumlecircncia cada situaccedilatildeo acontece Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 1 significa que a situaccedilatildeo nunca acontece e quanto mais proacuteximo de 7 acontece sempre Assim comeccedilando por Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Meacutedia564 556 415 424

581 573 406 391

+4+4 Na percepccedilatildeo dos entrevistados

faltam moedas para troco e o cliente

sempre exige troco mesmo em menor

valor

-5

69

69

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila

70

70

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea em )

Lembranccedila de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas verdadeiras

- Uacutenica -

Fonte P6 Vocecirc jaacute viu ou ouviu alguma divulgaccedilatildeo sobre como reconhecer uma nota verdadeira Onde vocecirc viu ouviu algo sobre esse assuntoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

+4

Citaccedilotildees ateacute 2

Entre os caixas haacute um aumento na lembranccedila

de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de notas

verdadeiras 4 pontos percentuais

A TV continua sendo o meio com maior

contribuiccedilatildeo nesta lembranccedila

71

71

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )

Propagandas lembradas ndash tema da campanha - 2010Estiacutemulo da campanha

Fonte Vocecirc lembra de ter visto ou ouvido recentemente alguma propaganda do Banco Central sobre E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Uso de moedas vai fazer as pessoas usarem mais as moedas E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Reconhecimento de notas verdadeiras vai ajudar as pessoas a verificarem se as notas que recebem satildeo verdadeiras

71 Acreditam que a campanha faraacute com que as pessoas utilizem mais as

moedas

87 Acreditam que a campanha ajudaraacute as

pessoas a reconhecerem possiacuteveis notas falsas

Cerca de quatro em cada dez caixas viram a campanha do Banco Central e a grande maioria

acredita na eficaacutecia da campanha junto agrave populaccedilatildeo De modo geral nos municiacutepios do interior haacute

menor percepccedilatildeo de eficiecircncia em relaccedilatildeo agrave campanha

SUL 45

72

72

Comeacutercio

Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

P8a Onde vocecirc trabalha vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa de__Base Total da amostra 2005 ndash 1024 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Recebimento de ceacutedulas falsas

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

39

61

42

58

Natildeo recebeu Recebeu

46

34

17

17

4

41

21

15

9

11

R$5000

R$1000

R$2000

R$500

R$10000

Cai em 3 pontos percentuais a taxa dos

que declaram ter recebido alguma nota falsa

No nordeste 71 afirmaram ter recebido

Entre os que receberam os valores de

R$5000 e R$1000 satildeo os mais comuns

2007 2010

73

73

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

Citaccedilotildees ateacute 4

Procedimento adotado ao receber uma nota falsa enquanto o cliente ainda estaacute no estabelecimento

- 2010- - 2007-

Citaccedilotildees ateacute 4

Fonte No momento onde o cliente estaacute fazendo o pagamento se vocecirc percebe que a nota eacute falsa o que vocecirc faz O que mais Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

2010 2007

12

5

21

57Devolve para pessoa ou

empresa que passou a nota

Recomenda que o cliente

entregue ao banco

Recomenda que o cliente

entregue agrave poliacutecia

Recusa a nota alegando natildeo

ter troco

60

19

8

7

4

Devolve para pessoa ou

empresa que passou a nota

Recomenda que o cliente

entregue ao banco

Recusa a nota alegando natildeo

ter troco

Comunica o cliente mostra

ao cliente que eacute falsa orienta

o cliente que eacute falsa

Recomenda que o cliente

entregue agrave poliacutecia

Sudeste 68RM 69

Sul 30NE 30

CONORTE 70NE 74

74

74

Comeacutercio

2007 2010

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

Procedimento quando perceber a nota falsa e o cliente jaacute foi embora (fechamento do caixa)

Fonte E se a nota falsa for identificada quando o cliente jaacute foi embora como por exemplo no fechamento do caixa Qual eacute o procedimento adotado pelo comeacutercio onde trabalhaBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

26

21

16

13

8

5

4

6

27

31

27

8

1

6

3

5

Joga fora

Encaminha a um banco

Guardada e utilizada como exemplo interno

Passada para frente

Procura localizar a pessoa

Entregua agrave poliacutecia

Entrega ao superior gerente

Outros

Quando

percebem que a nota

eacute falsa cerca de um

quarto joga fora e um

terccedilo encaminha

para um banco

75

75

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e uacutenica em )

Fonte P9a Na sua opiniatildeo passar nota falsa adiante eacute crime

Base Total da amostra 2007 ndash 1024 entrevistas

Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime- 2010 -

98

2

Eacute crime Natildeo eacute

Quase totalidade concorda

que passar nota falsa eacute crime

Vale lembrar que entre os

que percebem que a nota eacute

falsa apoacutes o cliente ter saiacutedo

do estabelecimento 8

declaram passar a nota para

frente

76

76

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )

Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira sempre agraves vezes ou nunca

Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Haacutebito de verificar se a ceacutedula eacute verdadeira

2007 2010

91

99

91

Costuma verificar Natildeo costuma verificar

Cerca de nove em cada dez caixas costumam verificar se a nota eacute verdadeira

77

77

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

1 Elementos de seguranccedila que costuma verificar

Espontacircnea

Fonte O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais

Base Entrevistados que costumam verificar se uma nota eacute verdadeira 2010 - 938 entrevistas 2007 ndash 928 entrevistas

2007 2010

49

34

29

27

12

11

5

5

4

3

2

2

44

30

27

28

8

4

11

6

2

2

3

Marca daacutegua

Fio de seguranccedila

Textura

Impressatildeo em alto-relevo

Cor tinta

Espessura

Imagem latente

Papel

Imagem

Relevo entre a figura da Repuacuteblica e o nuacutemero do

valor da nota

Faixa holograacutefica

Microimpressotildees Citaccedilotildees ateacute 2

O brasileiro e sua relaccedilatildeo

com o dinheiro - III

JanFev2010

38

38

Fonte P11 Vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa Qual ou quais eram os valores da nota que vocecirc recebeu P11a Esse recebimento aconteceu a quanto tempoBase Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

Recebimento de ceacutedulas falsas

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

Quais valores

Populaccedilatildeo

Assim como haacute trecircs anos cerca de um terccedilo

declara jaacute ter recebido uma nota falsa Os

valores de R$5000 e R$1000 continuam

sendo os mais frequumlentes

70

30

67

33

Natildeo recebeu Recebeu

19

10

5

4

2

1

1

1

1

5

4

12

16R$5000

R$1000

R$2000

R$500

R$10000

R$100

R$200

Esse recebimento aconteceu

25 26 20 26

3

Nos

uacuteltimos 6

meses

No uacuteltimo

ano

Nos

uacuteltimos 2

anos

Haacute mais

de 2 anos

Natildeo

lembra

2007 2010

39

39

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo

Fonte P11c E o que vocecirc fez com a nota falsa que recebeu de R$____

Atitude que tomou quando recebeu uma ceacutedula falsa - 2010

43

46

17

14

2

14

Devolveu para pessoa ou

empresa que passou a nota

Jogou fora

Passou para frente utilizou

normalmente

Entregou ao banco

Entregou a poliacutecia

Outras

Base Entrevistados que jaacute receberam

R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000

27 25 29 30 41

48 45 41 30 10

15 15 15 10 10

- 9 2 14 28

2 1 - 2 3

8 8 14 13 7

48 110 59 201 29

() Base insuficiente para anaacutelise estatiacutestica

Base entrevistados que receberam alguma nota falsa

40

40

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo

50

15

10

15

6

4

Devolveria para pessoa ou

empresa que passou a nota

Jogaria fora

Passaria para frente

utilizaria normalmente

Entregaria ao banco

Entregaria a poliacutecia

Outras

R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000

49 50 51 51 51

19 17 15 13 13

11 11 10 9 9

13 14 15 16 17

5 5 6 7 7

3 4 4 4 3

696 696 696 696 696Base Entrevistados que natildeo receberam

Atitude que tomaria ao receber uma ceacutedula falsa - 2010

Fonte P12 Se vocecirc recebesse uma nota falsa de ___ o que vocecirc faria

Base entrevistados que natildeo receberam nota falsa

41

41

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )

Fonte P12a Na sua opiniatildeo passar nota falsa adiante eacute crime

Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas

Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime

Populaccedilatildeo

95

41

96

3 1

Eacute crime Natildeo eacute crime Natildeo respondeu

2007 2010

42

42

35

50

44

35

5156

26

31

36

44

60 61

41

66 67

R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )

Frequumlecircncia com que verifica se a ceacutedula eacute verdadeira

-por valor ndash

2010 vs 2007

Escala de 3 pontos (3 sempre e 1 nunca)

Fonte P13 Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira sempre agraves vezes ou

nunca

Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

151 157 171 205 209Meacutedia 2010

2007 137 151 170 198 193

Verifica sempre + agraves vezes verifica

Sempre+ agraves vezes 2007Sempre + agraves vezes 2010Viu a propaganda (2010)

Populaccedilatildeo

Para os valores de R$10000 haacute um aumento

significativo entre os que costumam verificar se a

nota eacute verdadeira

43

43

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

1 Elementos de seguranccedila que costuma verificarEspontacircnea

Fonte P14 O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais

Base Entrevistados que costumam verificar se uma nota eacute verdadeira 2010 - 653 entrevistas 2007 ndash 607 entrevistas

2007 2010

Citaccedilotildees ateacute 2

Populaccedilatildeo

25

21

4

7

47

40

22

12

11

10

5

5

41

37

10

4

2

Marca daacutegua

Fio de seguranccedila

Textura

Impressatildeo em alto-

relevo

Cor da tinta

Espessura

Papel

Imagem

Letras BC

44

44

Ceacutedulas e Banco

Populaccedilatildeo

45

45

As ceacutedulas recebidas dos bancos satildeo consideradas de boa qualidade por 97 do puacuteblico

Entretanto pelo menos 15 sente dificuldade de obter notas de determinados valores

principalmente as de R$500 e de R$200

Embora nem todos sintam dificuldade para obter notas do seu banco 67 acham que estes

estabelecimentos deveriam colocar em seus caixas eletrocircnicos ceacutedulas (que estejam em

circulaccedilatildeo) de todos os valores

Para estas pessoas as notas que mais gostariam de encontrar nos caixas eletrocircnicos satildeo as de

R$200 R$500 e de R$1000

Ceacutedulas e BancoPopulaccedilatildeo

46

46

P31 Vocecirc considera de boa qualidade as notas que recebe do seu banco P32 Vocecirc costuma sentir dificuldade em obter alguma nota do seu banco QuaisBase Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

Recebimento de ceacutedulas do Banco onde eacute cliente

Ceacutedulas e Banco(Estimulada em ) Populaccedilatildeo

97

3

Satildeo de boa qualidade Natildeo satildeo de boa qualidade

Qualidade das ceacutedulas do Banco

15

85

Sim Natildeo

Costuma sentir dificuldade em

obter alguma nota no banco

40 36

2014

4 4 2

R$ 500 R$ 200 R$

1000

R$

10000

R$

2000

R$

5000

R$ 100

Quais valores (espontacircnea)

2010

47

47

P33 Em sua opiniatildeo os bancos deveriam colocar todas as notas nos caixas eletrocircnicos P33a Poderia ordenar as notas que preferia encontrar (Ordenar as notas do 1ordm ao 6ordm lugar )Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas

Ceacutedulas e Banco(Estimulada em ) Populaccedilatildeo

4

5

5

27

27

32R$200

R$1000

R$500

R$2000

R$5000

R$10000

67

32

1

Sim Natildeo Natildeo sabe

Os bancos deveriam colocar todas

as notas nos caixas eletrocircnicos

Notas que gostaria de encontrar em

um banco (em 1ordm lugar)

(espontacircnea)

2010

48

48

Moacutedulo II Comeacutercio

49

49

Comeacutercio

Perfil da amostraDo entrevistadoDo comeacutercio

50

50

Comeacutercio

Perfil da amostra - comeacutercio(Espontacircnea e uacutenica em )

Atividade principal do comeacutercio

Citaccedilotildees ateacute 1

Fonte Qual atividade principal do comeacutercio que vocecirc trabalhaBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

16

8

5

4

4

4

3

2

2

1

19

13

9

9

3

4

3

2

1

0

2

0

11

7

Lojas (roupas calccedilados CDrsquos automoacuteveis)

Restaurantes bares e similares

Salatildeo de beleza barbearia barbeiro

Mercadomini-mercado

Loja de materiais de construccedilatildeo

Farmaacutecia

Padaria

Viacutedeo-locadora

Livraria papelaria

Petshop

Armarinho aviamentos bazar

Assist teacutecnica (eletrodomeacutesticos eletrocircnicos)

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

2

1

2

3

1

1

1

2

2

1

1

Loja de moacuteveis

Loja de ferragens chaveiro

Postos de Combustiacutevel

Cyber cafeacute Lan house

Lojas de departamentos

Floricultura

Banca de jornal

Relojoaria

Supermercadohipermercado

Perfumaria loja de perfumes

Loteacuterica

Variedadesmiudezas em geral

Loja de bijuterias

51

51

Comeacutercio

Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas

52

52

Comeacutercio

Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das notas(Estimulada e uacutenica em )

Atributos considerados importantes Total (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)

Fonte De maneira geral dos atributos que estatildeo neste cartatildeo qual deles vocecirc considera mais importante em uma nota de papel E em segundo lugar E em terceiro lugarBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas

2007 2010

NCO 76

Meacutedia37

Meacutedia375

Natildeo estar rasgada ainda eacute o atributo considerado mais importante para este puacuteblico quando pensa em conservaccedilatildeo da nota Natildeo estar remendada e natildeo estar escritarabiscada manteacutem a segunda posiccedilatildeo

SE 41

NE 43

53

53

Comeacutercio

Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das notas(Estimulada e uacutenica em )

Fonte Agora falando sobre o estado de conservaccedilatildeo das notas que estatildeo circulando no paiacutes na sua opiniatildeo o

quanto a nota de R$ ___ estaacute conservada

Base Total da amostra 2010 ndash 1045 2007 - 1024 entrevistas

Avaliaccedilatildeo geral do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas que circulam no paiacutesTop three boxes

97

89

78

41

22 22

9789

86

54

24 24

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

R$10000 R$5000 R$2000 R$1000 R$500 R$200

Meacutedia

62

Meacutedia58

680 590 572 456 361 346

659 584 544 411 318 296

Meacutedia

2010

2007

Sem alteraccedilotildees entre os levantamentos a nota de R$ 10000 apresenta avaliaccedilatildeo mais positiva Em segundo lugar destacam-se as ceacutedulas de R$ 5000 e R$ 2000

54

54

Comeacutercio

Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )

Fonte De maneira geral independente do valor quando vocecirc recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado de conservaccedilatildeo ou seja estaacute velha desgastada rasgada grampeada etc Vocecirc _____ Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas

Quando recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado vocecirc

Comparativamente ao

ano de 2007 cresce a

proporccedilatildeo dos caixas que

declaram utilizar

normalmente uma nota

que natildeo estaacute em bom

estado

Interior 66

55

55

Comeacutercio

Haacutebitos de usobull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulasbull Uso das moedas

56

56

Comeacutercio

Formas de pagamento utilizadas- Muacuteltipla -

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada em )

Fonte Das formas de pagamento que estatildeo neste cartatildeo quais costumam ser utilizadas no comeacutercio onde vocecirc trabalha para efetuar pagamentos Algum outro meio que natildeo esteja no cartatildeo Das formas que vocecirc me disse que costuma receber pagamentos qual delas eacute a mais frequumlenteBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas

Formas de pagamento mais frequumlentes

- Uacutenica -

78

7

12

2

1

67

1

22

6

1

Dinheiro

Cheque

Cartatildeo de creacutedito

Cartatildeo de deacutebito

Vale refeiccedilatildeo

Outros meios

99

51

40

36

6

1

100

27

58

55

8

1

Dinheiro

Cheque

Cartatildeo de

creacutedito

Cartatildeo de

deacutebito

Vale refeiccedilatildeo

Outros meios

Em 2010 aumentam os

pagamentos feitos com

cartatildeo de creacutedito e deacutebito e

cai o uso para cheques

57

57

Comeacutercio

Volume de pagamentos por meio

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )

Fonte Em um mecircs tiacutepico do total de vendas que o comeacutercio onde vocecirc trabalha faz qual eacute aproximadamente o percentual recebido em _ Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas

58

58

Comeacutercio

Haacutebitos de usobull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulasbull Uso das moedas

59

59

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea muacuteltipla em )

Valores que os caixas sentem falta1ordm + 2ordm lugar

Fonte Considerando as notas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc qual delas precisaria ter em maior quantidade ou seja notas de quais valores vocecirc sente falta no momento em que precisa fazer ou dar trocoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Natildeo sentem falta

Meacutedia 29

Meacutedia 30+6

-8

As notas de menor valor (R$500 e R$200) satildeo as que mais fazem falta no momento

do troco sendo que em 2010 aumenta significativamente as citaccedilotildees para o valor de R$

200 e indicativamente para o valor de R$ 1000 Por outro lado diminui para os valores

de R$2000 R$ 5000 e R$ 10000

60

60

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e muacuteltipla em )

Procedimentos para obter troco

Fonte No comeacutercio onde vocecirc trabalha quais satildeo os procedimentos para se obter trocoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Grande maioria

obteacutem troco em

empresas comeacutercios

vizinhos assim como

observado em 2007

61

61

Comeacutercio

Haacutebitos de uso ndash ceacutedulas(Espontacircnea em )

Eacute cliente de algum banco

Quais Bancos

Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Base Entrevistados que citaram os bancos que a empresa eacute cliente 2010 - 827 entrevistas

Citaccedilotildees ateacute 3

Fonte O comeacutercio onde vocecirc trabalha eacute cliente de algum banco De qual banco sua empresa eacute cliente

1

2010

79

21

Sim Natildeo

62

62

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e uacutenica em )

Fonte A empresa onde vocecirc trabalha costuma ter alguma dificuldade em obter alguma nota do BancoBase Total da amostra 2010 ndash 827 entrevistas

14

86

Total 14 86 827

Regiatildeo Metropolitana 14 86 581

Interior 13 87 246

Litoral 11 89 228

Natildeo Litoral 15 85 599

Sul 14 86 143

Sudeste 18 82 368

Norte Centro-Oeste 8 92 131

Nordeste 9 91 185

Tem dificuldade Natildeo tem dificuldade Base

Regiatildeo

Localizaccedilatildeo

Natureza domuniciacutepio

Percepccedilatildeo quanto agrave dificuldade em obter alguma nota do banco 2010

63

63

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )

Fonte O quanto vocecirc estaacute satisfeito com o fornecimento de nota de ___ pelo banco Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 7 significa que vocecirc estaacute mais satisfeito e quanto mais proacuteximo de 1 menos satisfeitoBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Escala de 7 pontos (7 mais satisfeito e 1 menos satisfeito)

Satisfaccedilatildeo com o fornecimento das notas pelo banco

Top three boxes 2007 x top three boxes 2010

51

45

55 54

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

R$200 R$500 R$100

Meacutedia54

Meacutedia48

Top three boxes 2007

Top three boxes 2010

449 421 323Meacutedia

470 459

+9

Aumento da satisfaccedilatildeo com o fornecimento de notas de

R$500 e R$200 pelo banco tendo a regiatildeo sul

apresentado os maiores iacutendices de satisfaccedilatildeo 69 e 65

respectivamente

+4

64

64

Comeacutercio

Haacutebitos de usobullCirculaccedilatildeobullUso das ceacutedulasbullUso das moedas

65

65

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e muacuteltipla em )

Fonte Pensando agora nas moedas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em maior quantidade ouseja moedas de quais valores vocecirc sente falta E em segundo lugar E em terceiro lugarBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Valores que sentem faltaTotal (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)

Natildeo sentem falta

Meacutedia41

Meacutedia39

-11

+16

As moedas de R$100 e R$050 satildeo as que mais fazem falta no momento do

troco Observa-se que a falta de moedas de R$050 manteve-se estaacutevel em

relaccedilatildeo ao levantamento de 2007 e uma melhora significativa para a moeda de

R$ 010

66

66

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e muacuteltipla em )

Fonte Agora em relaccedilatildeo ao fornecimento de moedas de ___ quanto vocecirc estaacute satisfeito com o banco Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 7 significa que vocecirc estaacute mais satisfeito e quanto mais proacuteximo de 1 menos satisfeitoBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Escala de 7 pontos (7 mais satisfeito e 1 menos satisfeito)

Satisfaccedilatildeo com o fornecimento de moedas pelo bancoTop three boxes

Meacutedia53

Meacutedia48

Meacutedia450 450 439 422 429

481 484 487 467 441 326

-12-4

Diminui a satisfaccedilatildeo com o fornecimento

feito pelo banco para as moedas

-11-11-11

67

67

Comeacutercio

Haacutebitos de uso ndash moedas(Espontacircnea em )

Opiniatildeo sobre a necessidade de colocar em circulaccedilatildeo moedas com valor superior a R$ 100

Quais valores- muacuteltipla -

Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Base Entrevistados favoraacuteveis a circulaccedilatildeo de moedas com valor maior que R$100 2010 - 287 entrevistas 2007 ndash 273 entrevistas

Citaccedilotildees ateacute 3

Fonte Vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo uma moeda com valor maior que R$100 Qual o valorda moeda que vocecirc acha necessaacuterio

- Uacutenica -

Em 2010 a demanda para moedas com

valores superiores a R$100 manteve no

mesmo patamar de 2007 As mais pedidas

continuam sendo as de R$200 em primeiro

lugar e de R$500 em segundo

68

68

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e uacutenica em )

Escala de 7 pontos (7 sempre e 1 nunca)

Atitudes em relaccedilatildeo agrave circulaccedilatildeo das moedas

76 75

47 48

8178

43 43

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

Mantenho sempre moedas no caixa de um dia para o

outro para facilitar

O cliente exije o troco mesmo que seja um valor

pequeno

Os clientes costumam utilizar moedas para

facilitar o troco

O comeacutercio que trabalho natildeo costuma ter troco em

moeda suficiente

Meacutedia61

Meacutedia61

Fonte Utilizando esta escala de 7 pontos das frases que vou ler gostaria que vocecirc me dissesse com que frequumlecircncia cada situaccedilatildeo acontece Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 1 significa que a situaccedilatildeo nunca acontece e quanto mais proacuteximo de 7 acontece sempre Assim comeccedilando por Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Meacutedia564 556 415 424

581 573 406 391

+4+4 Na percepccedilatildeo dos entrevistados

faltam moedas para troco e o cliente

sempre exige troco mesmo em menor

valor

-5

69

69

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila

70

70

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea em )

Lembranccedila de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas verdadeiras

- Uacutenica -

Fonte P6 Vocecirc jaacute viu ou ouviu alguma divulgaccedilatildeo sobre como reconhecer uma nota verdadeira Onde vocecirc viu ouviu algo sobre esse assuntoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

+4

Citaccedilotildees ateacute 2

Entre os caixas haacute um aumento na lembranccedila

de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de notas

verdadeiras 4 pontos percentuais

A TV continua sendo o meio com maior

contribuiccedilatildeo nesta lembranccedila

71

71

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )

Propagandas lembradas ndash tema da campanha - 2010Estiacutemulo da campanha

Fonte Vocecirc lembra de ter visto ou ouvido recentemente alguma propaganda do Banco Central sobre E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Uso de moedas vai fazer as pessoas usarem mais as moedas E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Reconhecimento de notas verdadeiras vai ajudar as pessoas a verificarem se as notas que recebem satildeo verdadeiras

71 Acreditam que a campanha faraacute com que as pessoas utilizem mais as

moedas

87 Acreditam que a campanha ajudaraacute as

pessoas a reconhecerem possiacuteveis notas falsas

Cerca de quatro em cada dez caixas viram a campanha do Banco Central e a grande maioria

acredita na eficaacutecia da campanha junto agrave populaccedilatildeo De modo geral nos municiacutepios do interior haacute

menor percepccedilatildeo de eficiecircncia em relaccedilatildeo agrave campanha

SUL 45

72

72

Comeacutercio

Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

P8a Onde vocecirc trabalha vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa de__Base Total da amostra 2005 ndash 1024 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Recebimento de ceacutedulas falsas

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

39

61

42

58

Natildeo recebeu Recebeu

46

34

17

17

4

41

21

15

9

11

R$5000

R$1000

R$2000

R$500

R$10000

Cai em 3 pontos percentuais a taxa dos

que declaram ter recebido alguma nota falsa

No nordeste 71 afirmaram ter recebido

Entre os que receberam os valores de

R$5000 e R$1000 satildeo os mais comuns

2007 2010

73

73

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

Citaccedilotildees ateacute 4

Procedimento adotado ao receber uma nota falsa enquanto o cliente ainda estaacute no estabelecimento

- 2010- - 2007-

Citaccedilotildees ateacute 4

Fonte No momento onde o cliente estaacute fazendo o pagamento se vocecirc percebe que a nota eacute falsa o que vocecirc faz O que mais Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

2010 2007

12

5

21

57Devolve para pessoa ou

empresa que passou a nota

Recomenda que o cliente

entregue ao banco

Recomenda que o cliente

entregue agrave poliacutecia

Recusa a nota alegando natildeo

ter troco

60

19

8

7

4

Devolve para pessoa ou

empresa que passou a nota

Recomenda que o cliente

entregue ao banco

Recusa a nota alegando natildeo

ter troco

Comunica o cliente mostra

ao cliente que eacute falsa orienta

o cliente que eacute falsa

Recomenda que o cliente

entregue agrave poliacutecia

Sudeste 68RM 69

Sul 30NE 30

CONORTE 70NE 74

74

74

Comeacutercio

2007 2010

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

Procedimento quando perceber a nota falsa e o cliente jaacute foi embora (fechamento do caixa)

Fonte E se a nota falsa for identificada quando o cliente jaacute foi embora como por exemplo no fechamento do caixa Qual eacute o procedimento adotado pelo comeacutercio onde trabalhaBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

26

21

16

13

8

5

4

6

27

31

27

8

1

6

3

5

Joga fora

Encaminha a um banco

Guardada e utilizada como exemplo interno

Passada para frente

Procura localizar a pessoa

Entregua agrave poliacutecia

Entrega ao superior gerente

Outros

Quando

percebem que a nota

eacute falsa cerca de um

quarto joga fora e um

terccedilo encaminha

para um banco

75

75

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e uacutenica em )

Fonte P9a Na sua opiniatildeo passar nota falsa adiante eacute crime

Base Total da amostra 2007 ndash 1024 entrevistas

Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime- 2010 -

98

2

Eacute crime Natildeo eacute

Quase totalidade concorda

que passar nota falsa eacute crime

Vale lembrar que entre os

que percebem que a nota eacute

falsa apoacutes o cliente ter saiacutedo

do estabelecimento 8

declaram passar a nota para

frente

76

76

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )

Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira sempre agraves vezes ou nunca

Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Haacutebito de verificar se a ceacutedula eacute verdadeira

2007 2010

91

99

91

Costuma verificar Natildeo costuma verificar

Cerca de nove em cada dez caixas costumam verificar se a nota eacute verdadeira

77

77

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

1 Elementos de seguranccedila que costuma verificar

Espontacircnea

Fonte O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais

Base Entrevistados que costumam verificar se uma nota eacute verdadeira 2010 - 938 entrevistas 2007 ndash 928 entrevistas

2007 2010

49

34

29

27

12

11

5

5

4

3

2

2

44

30

27

28

8

4

11

6

2

2

3

Marca daacutegua

Fio de seguranccedila

Textura

Impressatildeo em alto-relevo

Cor tinta

Espessura

Imagem latente

Papel

Imagem

Relevo entre a figura da Repuacuteblica e o nuacutemero do

valor da nota

Faixa holograacutefica

Microimpressotildees Citaccedilotildees ateacute 2

O brasileiro e sua relaccedilatildeo

com o dinheiro - III

JanFev2010

39

39

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo

Fonte P11c E o que vocecirc fez com a nota falsa que recebeu de R$____

Atitude que tomou quando recebeu uma ceacutedula falsa - 2010

43

46

17

14

2

14

Devolveu para pessoa ou

empresa que passou a nota

Jogou fora

Passou para frente utilizou

normalmente

Entregou ao banco

Entregou a poliacutecia

Outras

Base Entrevistados que jaacute receberam

R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000

27 25 29 30 41

48 45 41 30 10

15 15 15 10 10

- 9 2 14 28

2 1 - 2 3

8 8 14 13 7

48 110 59 201 29

() Base insuficiente para anaacutelise estatiacutestica

Base entrevistados que receberam alguma nota falsa

40

40

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo

50

15

10

15

6

4

Devolveria para pessoa ou

empresa que passou a nota

Jogaria fora

Passaria para frente

utilizaria normalmente

Entregaria ao banco

Entregaria a poliacutecia

Outras

R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000

49 50 51 51 51

19 17 15 13 13

11 11 10 9 9

13 14 15 16 17

5 5 6 7 7

3 4 4 4 3

696 696 696 696 696Base Entrevistados que natildeo receberam

Atitude que tomaria ao receber uma ceacutedula falsa - 2010

Fonte P12 Se vocecirc recebesse uma nota falsa de ___ o que vocecirc faria

Base entrevistados que natildeo receberam nota falsa

41

41

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )

Fonte P12a Na sua opiniatildeo passar nota falsa adiante eacute crime

Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas

Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime

Populaccedilatildeo

95

41

96

3 1

Eacute crime Natildeo eacute crime Natildeo respondeu

2007 2010

42

42

35

50

44

35

5156

26

31

36

44

60 61

41

66 67

R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )

Frequumlecircncia com que verifica se a ceacutedula eacute verdadeira

-por valor ndash

2010 vs 2007

Escala de 3 pontos (3 sempre e 1 nunca)

Fonte P13 Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira sempre agraves vezes ou

nunca

Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

151 157 171 205 209Meacutedia 2010

2007 137 151 170 198 193

Verifica sempre + agraves vezes verifica

Sempre+ agraves vezes 2007Sempre + agraves vezes 2010Viu a propaganda (2010)

Populaccedilatildeo

Para os valores de R$10000 haacute um aumento

significativo entre os que costumam verificar se a

nota eacute verdadeira

43

43

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

1 Elementos de seguranccedila que costuma verificarEspontacircnea

Fonte P14 O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais

Base Entrevistados que costumam verificar se uma nota eacute verdadeira 2010 - 653 entrevistas 2007 ndash 607 entrevistas

2007 2010

Citaccedilotildees ateacute 2

Populaccedilatildeo

25

21

4

7

47

40

22

12

11

10

5

5

41

37

10

4

2

Marca daacutegua

Fio de seguranccedila

Textura

Impressatildeo em alto-

relevo

Cor da tinta

Espessura

Papel

Imagem

Letras BC

44

44

Ceacutedulas e Banco

Populaccedilatildeo

45

45

As ceacutedulas recebidas dos bancos satildeo consideradas de boa qualidade por 97 do puacuteblico

Entretanto pelo menos 15 sente dificuldade de obter notas de determinados valores

principalmente as de R$500 e de R$200

Embora nem todos sintam dificuldade para obter notas do seu banco 67 acham que estes

estabelecimentos deveriam colocar em seus caixas eletrocircnicos ceacutedulas (que estejam em

circulaccedilatildeo) de todos os valores

Para estas pessoas as notas que mais gostariam de encontrar nos caixas eletrocircnicos satildeo as de

R$200 R$500 e de R$1000

Ceacutedulas e BancoPopulaccedilatildeo

46

46

P31 Vocecirc considera de boa qualidade as notas que recebe do seu banco P32 Vocecirc costuma sentir dificuldade em obter alguma nota do seu banco QuaisBase Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

Recebimento de ceacutedulas do Banco onde eacute cliente

Ceacutedulas e Banco(Estimulada em ) Populaccedilatildeo

97

3

Satildeo de boa qualidade Natildeo satildeo de boa qualidade

Qualidade das ceacutedulas do Banco

15

85

Sim Natildeo

Costuma sentir dificuldade em

obter alguma nota no banco

40 36

2014

4 4 2

R$ 500 R$ 200 R$

1000

R$

10000

R$

2000

R$

5000

R$ 100

Quais valores (espontacircnea)

2010

47

47

P33 Em sua opiniatildeo os bancos deveriam colocar todas as notas nos caixas eletrocircnicos P33a Poderia ordenar as notas que preferia encontrar (Ordenar as notas do 1ordm ao 6ordm lugar )Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas

Ceacutedulas e Banco(Estimulada em ) Populaccedilatildeo

4

5

5

27

27

32R$200

R$1000

R$500

R$2000

R$5000

R$10000

67

32

1

Sim Natildeo Natildeo sabe

Os bancos deveriam colocar todas

as notas nos caixas eletrocircnicos

Notas que gostaria de encontrar em

um banco (em 1ordm lugar)

(espontacircnea)

2010

48

48

Moacutedulo II Comeacutercio

49

49

Comeacutercio

Perfil da amostraDo entrevistadoDo comeacutercio

50

50

Comeacutercio

Perfil da amostra - comeacutercio(Espontacircnea e uacutenica em )

Atividade principal do comeacutercio

Citaccedilotildees ateacute 1

Fonte Qual atividade principal do comeacutercio que vocecirc trabalhaBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

16

8

5

4

4

4

3

2

2

1

19

13

9

9

3

4

3

2

1

0

2

0

11

7

Lojas (roupas calccedilados CDrsquos automoacuteveis)

Restaurantes bares e similares

Salatildeo de beleza barbearia barbeiro

Mercadomini-mercado

Loja de materiais de construccedilatildeo

Farmaacutecia

Padaria

Viacutedeo-locadora

Livraria papelaria

Petshop

Armarinho aviamentos bazar

Assist teacutecnica (eletrodomeacutesticos eletrocircnicos)

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

2

1

2

3

1

1

1

2

2

1

1

Loja de moacuteveis

Loja de ferragens chaveiro

Postos de Combustiacutevel

Cyber cafeacute Lan house

Lojas de departamentos

Floricultura

Banca de jornal

Relojoaria

Supermercadohipermercado

Perfumaria loja de perfumes

Loteacuterica

Variedadesmiudezas em geral

Loja de bijuterias

51

51

Comeacutercio

Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas

52

52

Comeacutercio

Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das notas(Estimulada e uacutenica em )

Atributos considerados importantes Total (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)

Fonte De maneira geral dos atributos que estatildeo neste cartatildeo qual deles vocecirc considera mais importante em uma nota de papel E em segundo lugar E em terceiro lugarBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas

2007 2010

NCO 76

Meacutedia37

Meacutedia375

Natildeo estar rasgada ainda eacute o atributo considerado mais importante para este puacuteblico quando pensa em conservaccedilatildeo da nota Natildeo estar remendada e natildeo estar escritarabiscada manteacutem a segunda posiccedilatildeo

SE 41

NE 43

53

53

Comeacutercio

Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das notas(Estimulada e uacutenica em )

Fonte Agora falando sobre o estado de conservaccedilatildeo das notas que estatildeo circulando no paiacutes na sua opiniatildeo o

quanto a nota de R$ ___ estaacute conservada

Base Total da amostra 2010 ndash 1045 2007 - 1024 entrevistas

Avaliaccedilatildeo geral do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas que circulam no paiacutesTop three boxes

97

89

78

41

22 22

9789

86

54

24 24

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

R$10000 R$5000 R$2000 R$1000 R$500 R$200

Meacutedia

62

Meacutedia58

680 590 572 456 361 346

659 584 544 411 318 296

Meacutedia

2010

2007

Sem alteraccedilotildees entre os levantamentos a nota de R$ 10000 apresenta avaliaccedilatildeo mais positiva Em segundo lugar destacam-se as ceacutedulas de R$ 5000 e R$ 2000

54

54

Comeacutercio

Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )

Fonte De maneira geral independente do valor quando vocecirc recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado de conservaccedilatildeo ou seja estaacute velha desgastada rasgada grampeada etc Vocecirc _____ Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas

Quando recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado vocecirc

Comparativamente ao

ano de 2007 cresce a

proporccedilatildeo dos caixas que

declaram utilizar

normalmente uma nota

que natildeo estaacute em bom

estado

Interior 66

55

55

Comeacutercio

Haacutebitos de usobull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulasbull Uso das moedas

56

56

Comeacutercio

Formas de pagamento utilizadas- Muacuteltipla -

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada em )

Fonte Das formas de pagamento que estatildeo neste cartatildeo quais costumam ser utilizadas no comeacutercio onde vocecirc trabalha para efetuar pagamentos Algum outro meio que natildeo esteja no cartatildeo Das formas que vocecirc me disse que costuma receber pagamentos qual delas eacute a mais frequumlenteBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas

Formas de pagamento mais frequumlentes

- Uacutenica -

78

7

12

2

1

67

1

22

6

1

Dinheiro

Cheque

Cartatildeo de creacutedito

Cartatildeo de deacutebito

Vale refeiccedilatildeo

Outros meios

99

51

40

36

6

1

100

27

58

55

8

1

Dinheiro

Cheque

Cartatildeo de

creacutedito

Cartatildeo de

deacutebito

Vale refeiccedilatildeo

Outros meios

Em 2010 aumentam os

pagamentos feitos com

cartatildeo de creacutedito e deacutebito e

cai o uso para cheques

57

57

Comeacutercio

Volume de pagamentos por meio

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )

Fonte Em um mecircs tiacutepico do total de vendas que o comeacutercio onde vocecirc trabalha faz qual eacute aproximadamente o percentual recebido em _ Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas

58

58

Comeacutercio

Haacutebitos de usobull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulasbull Uso das moedas

59

59

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea muacuteltipla em )

Valores que os caixas sentem falta1ordm + 2ordm lugar

Fonte Considerando as notas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc qual delas precisaria ter em maior quantidade ou seja notas de quais valores vocecirc sente falta no momento em que precisa fazer ou dar trocoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Natildeo sentem falta

Meacutedia 29

Meacutedia 30+6

-8

As notas de menor valor (R$500 e R$200) satildeo as que mais fazem falta no momento

do troco sendo que em 2010 aumenta significativamente as citaccedilotildees para o valor de R$

200 e indicativamente para o valor de R$ 1000 Por outro lado diminui para os valores

de R$2000 R$ 5000 e R$ 10000

60

60

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e muacuteltipla em )

Procedimentos para obter troco

Fonte No comeacutercio onde vocecirc trabalha quais satildeo os procedimentos para se obter trocoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Grande maioria

obteacutem troco em

empresas comeacutercios

vizinhos assim como

observado em 2007

61

61

Comeacutercio

Haacutebitos de uso ndash ceacutedulas(Espontacircnea em )

Eacute cliente de algum banco

Quais Bancos

Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Base Entrevistados que citaram os bancos que a empresa eacute cliente 2010 - 827 entrevistas

Citaccedilotildees ateacute 3

Fonte O comeacutercio onde vocecirc trabalha eacute cliente de algum banco De qual banco sua empresa eacute cliente

1

2010

79

21

Sim Natildeo

62

62

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e uacutenica em )

Fonte A empresa onde vocecirc trabalha costuma ter alguma dificuldade em obter alguma nota do BancoBase Total da amostra 2010 ndash 827 entrevistas

14

86

Total 14 86 827

Regiatildeo Metropolitana 14 86 581

Interior 13 87 246

Litoral 11 89 228

Natildeo Litoral 15 85 599

Sul 14 86 143

Sudeste 18 82 368

Norte Centro-Oeste 8 92 131

Nordeste 9 91 185

Tem dificuldade Natildeo tem dificuldade Base

Regiatildeo

Localizaccedilatildeo

Natureza domuniciacutepio

Percepccedilatildeo quanto agrave dificuldade em obter alguma nota do banco 2010

63

63

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )

Fonte O quanto vocecirc estaacute satisfeito com o fornecimento de nota de ___ pelo banco Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 7 significa que vocecirc estaacute mais satisfeito e quanto mais proacuteximo de 1 menos satisfeitoBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Escala de 7 pontos (7 mais satisfeito e 1 menos satisfeito)

Satisfaccedilatildeo com o fornecimento das notas pelo banco

Top three boxes 2007 x top three boxes 2010

51

45

55 54

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

R$200 R$500 R$100

Meacutedia54

Meacutedia48

Top three boxes 2007

Top three boxes 2010

449 421 323Meacutedia

470 459

+9

Aumento da satisfaccedilatildeo com o fornecimento de notas de

R$500 e R$200 pelo banco tendo a regiatildeo sul

apresentado os maiores iacutendices de satisfaccedilatildeo 69 e 65

respectivamente

+4

64

64

Comeacutercio

Haacutebitos de usobullCirculaccedilatildeobullUso das ceacutedulasbullUso das moedas

65

65

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e muacuteltipla em )

Fonte Pensando agora nas moedas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em maior quantidade ouseja moedas de quais valores vocecirc sente falta E em segundo lugar E em terceiro lugarBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Valores que sentem faltaTotal (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)

Natildeo sentem falta

Meacutedia41

Meacutedia39

-11

+16

As moedas de R$100 e R$050 satildeo as que mais fazem falta no momento do

troco Observa-se que a falta de moedas de R$050 manteve-se estaacutevel em

relaccedilatildeo ao levantamento de 2007 e uma melhora significativa para a moeda de

R$ 010

66

66

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e muacuteltipla em )

Fonte Agora em relaccedilatildeo ao fornecimento de moedas de ___ quanto vocecirc estaacute satisfeito com o banco Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 7 significa que vocecirc estaacute mais satisfeito e quanto mais proacuteximo de 1 menos satisfeitoBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Escala de 7 pontos (7 mais satisfeito e 1 menos satisfeito)

Satisfaccedilatildeo com o fornecimento de moedas pelo bancoTop three boxes

Meacutedia53

Meacutedia48

Meacutedia450 450 439 422 429

481 484 487 467 441 326

-12-4

Diminui a satisfaccedilatildeo com o fornecimento

feito pelo banco para as moedas

-11-11-11

67

67

Comeacutercio

Haacutebitos de uso ndash moedas(Espontacircnea em )

Opiniatildeo sobre a necessidade de colocar em circulaccedilatildeo moedas com valor superior a R$ 100

Quais valores- muacuteltipla -

Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Base Entrevistados favoraacuteveis a circulaccedilatildeo de moedas com valor maior que R$100 2010 - 287 entrevistas 2007 ndash 273 entrevistas

Citaccedilotildees ateacute 3

Fonte Vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo uma moeda com valor maior que R$100 Qual o valorda moeda que vocecirc acha necessaacuterio

- Uacutenica -

Em 2010 a demanda para moedas com

valores superiores a R$100 manteve no

mesmo patamar de 2007 As mais pedidas

continuam sendo as de R$200 em primeiro

lugar e de R$500 em segundo

68

68

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e uacutenica em )

Escala de 7 pontos (7 sempre e 1 nunca)

Atitudes em relaccedilatildeo agrave circulaccedilatildeo das moedas

76 75

47 48

8178

43 43

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

Mantenho sempre moedas no caixa de um dia para o

outro para facilitar

O cliente exije o troco mesmo que seja um valor

pequeno

Os clientes costumam utilizar moedas para

facilitar o troco

O comeacutercio que trabalho natildeo costuma ter troco em

moeda suficiente

Meacutedia61

Meacutedia61

Fonte Utilizando esta escala de 7 pontos das frases que vou ler gostaria que vocecirc me dissesse com que frequumlecircncia cada situaccedilatildeo acontece Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 1 significa que a situaccedilatildeo nunca acontece e quanto mais proacuteximo de 7 acontece sempre Assim comeccedilando por Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Meacutedia564 556 415 424

581 573 406 391

+4+4 Na percepccedilatildeo dos entrevistados

faltam moedas para troco e o cliente

sempre exige troco mesmo em menor

valor

-5

69

69

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila

70

70

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea em )

Lembranccedila de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas verdadeiras

- Uacutenica -

Fonte P6 Vocecirc jaacute viu ou ouviu alguma divulgaccedilatildeo sobre como reconhecer uma nota verdadeira Onde vocecirc viu ouviu algo sobre esse assuntoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

+4

Citaccedilotildees ateacute 2

Entre os caixas haacute um aumento na lembranccedila

de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de notas

verdadeiras 4 pontos percentuais

A TV continua sendo o meio com maior

contribuiccedilatildeo nesta lembranccedila

71

71

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )

Propagandas lembradas ndash tema da campanha - 2010Estiacutemulo da campanha

Fonte Vocecirc lembra de ter visto ou ouvido recentemente alguma propaganda do Banco Central sobre E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Uso de moedas vai fazer as pessoas usarem mais as moedas E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Reconhecimento de notas verdadeiras vai ajudar as pessoas a verificarem se as notas que recebem satildeo verdadeiras

71 Acreditam que a campanha faraacute com que as pessoas utilizem mais as

moedas

87 Acreditam que a campanha ajudaraacute as

pessoas a reconhecerem possiacuteveis notas falsas

Cerca de quatro em cada dez caixas viram a campanha do Banco Central e a grande maioria

acredita na eficaacutecia da campanha junto agrave populaccedilatildeo De modo geral nos municiacutepios do interior haacute

menor percepccedilatildeo de eficiecircncia em relaccedilatildeo agrave campanha

SUL 45

72

72

Comeacutercio

Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

P8a Onde vocecirc trabalha vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa de__Base Total da amostra 2005 ndash 1024 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Recebimento de ceacutedulas falsas

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

39

61

42

58

Natildeo recebeu Recebeu

46

34

17

17

4

41

21

15

9

11

R$5000

R$1000

R$2000

R$500

R$10000

Cai em 3 pontos percentuais a taxa dos

que declaram ter recebido alguma nota falsa

No nordeste 71 afirmaram ter recebido

Entre os que receberam os valores de

R$5000 e R$1000 satildeo os mais comuns

2007 2010

73

73

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

Citaccedilotildees ateacute 4

Procedimento adotado ao receber uma nota falsa enquanto o cliente ainda estaacute no estabelecimento

- 2010- - 2007-

Citaccedilotildees ateacute 4

Fonte No momento onde o cliente estaacute fazendo o pagamento se vocecirc percebe que a nota eacute falsa o que vocecirc faz O que mais Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

2010 2007

12

5

21

57Devolve para pessoa ou

empresa que passou a nota

Recomenda que o cliente

entregue ao banco

Recomenda que o cliente

entregue agrave poliacutecia

Recusa a nota alegando natildeo

ter troco

60

19

8

7

4

Devolve para pessoa ou

empresa que passou a nota

Recomenda que o cliente

entregue ao banco

Recusa a nota alegando natildeo

ter troco

Comunica o cliente mostra

ao cliente que eacute falsa orienta

o cliente que eacute falsa

Recomenda que o cliente

entregue agrave poliacutecia

Sudeste 68RM 69

Sul 30NE 30

CONORTE 70NE 74

74

74

Comeacutercio

2007 2010

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

Procedimento quando perceber a nota falsa e o cliente jaacute foi embora (fechamento do caixa)

Fonte E se a nota falsa for identificada quando o cliente jaacute foi embora como por exemplo no fechamento do caixa Qual eacute o procedimento adotado pelo comeacutercio onde trabalhaBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

26

21

16

13

8

5

4

6

27

31

27

8

1

6

3

5

Joga fora

Encaminha a um banco

Guardada e utilizada como exemplo interno

Passada para frente

Procura localizar a pessoa

Entregua agrave poliacutecia

Entrega ao superior gerente

Outros

Quando

percebem que a nota

eacute falsa cerca de um

quarto joga fora e um

terccedilo encaminha

para um banco

75

75

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e uacutenica em )

Fonte P9a Na sua opiniatildeo passar nota falsa adiante eacute crime

Base Total da amostra 2007 ndash 1024 entrevistas

Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime- 2010 -

98

2

Eacute crime Natildeo eacute

Quase totalidade concorda

que passar nota falsa eacute crime

Vale lembrar que entre os

que percebem que a nota eacute

falsa apoacutes o cliente ter saiacutedo

do estabelecimento 8

declaram passar a nota para

frente

76

76

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )

Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira sempre agraves vezes ou nunca

Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Haacutebito de verificar se a ceacutedula eacute verdadeira

2007 2010

91

99

91

Costuma verificar Natildeo costuma verificar

Cerca de nove em cada dez caixas costumam verificar se a nota eacute verdadeira

77

77

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

1 Elementos de seguranccedila que costuma verificar

Espontacircnea

Fonte O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais

Base Entrevistados que costumam verificar se uma nota eacute verdadeira 2010 - 938 entrevistas 2007 ndash 928 entrevistas

2007 2010

49

34

29

27

12

11

5

5

4

3

2

2

44

30

27

28

8

4

11

6

2

2

3

Marca daacutegua

Fio de seguranccedila

Textura

Impressatildeo em alto-relevo

Cor tinta

Espessura

Imagem latente

Papel

Imagem

Relevo entre a figura da Repuacuteblica e o nuacutemero do

valor da nota

Faixa holograacutefica

Microimpressotildees Citaccedilotildees ateacute 2

O brasileiro e sua relaccedilatildeo

com o dinheiro - III

JanFev2010

40

40

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo

50

15

10

15

6

4

Devolveria para pessoa ou

empresa que passou a nota

Jogaria fora

Passaria para frente

utilizaria normalmente

Entregaria ao banco

Entregaria a poliacutecia

Outras

R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000

49 50 51 51 51

19 17 15 13 13

11 11 10 9 9

13 14 15 16 17

5 5 6 7 7

3 4 4 4 3

696 696 696 696 696Base Entrevistados que natildeo receberam

Atitude que tomaria ao receber uma ceacutedula falsa - 2010

Fonte P12 Se vocecirc recebesse uma nota falsa de ___ o que vocecirc faria

Base entrevistados que natildeo receberam nota falsa

41

41

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )

Fonte P12a Na sua opiniatildeo passar nota falsa adiante eacute crime

Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas

Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime

Populaccedilatildeo

95

41

96

3 1

Eacute crime Natildeo eacute crime Natildeo respondeu

2007 2010

42

42

35

50

44

35

5156

26

31

36

44

60 61

41

66 67

R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )

Frequumlecircncia com que verifica se a ceacutedula eacute verdadeira

-por valor ndash

2010 vs 2007

Escala de 3 pontos (3 sempre e 1 nunca)

Fonte P13 Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira sempre agraves vezes ou

nunca

Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

151 157 171 205 209Meacutedia 2010

2007 137 151 170 198 193

Verifica sempre + agraves vezes verifica

Sempre+ agraves vezes 2007Sempre + agraves vezes 2010Viu a propaganda (2010)

Populaccedilatildeo

Para os valores de R$10000 haacute um aumento

significativo entre os que costumam verificar se a

nota eacute verdadeira

43

43

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

1 Elementos de seguranccedila que costuma verificarEspontacircnea

Fonte P14 O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais

Base Entrevistados que costumam verificar se uma nota eacute verdadeira 2010 - 653 entrevistas 2007 ndash 607 entrevistas

2007 2010

Citaccedilotildees ateacute 2

Populaccedilatildeo

25

21

4

7

47

40

22

12

11

10

5

5

41

37

10

4

2

Marca daacutegua

Fio de seguranccedila

Textura

Impressatildeo em alto-

relevo

Cor da tinta

Espessura

Papel

Imagem

Letras BC

44

44

Ceacutedulas e Banco

Populaccedilatildeo

45

45

As ceacutedulas recebidas dos bancos satildeo consideradas de boa qualidade por 97 do puacuteblico

Entretanto pelo menos 15 sente dificuldade de obter notas de determinados valores

principalmente as de R$500 e de R$200

Embora nem todos sintam dificuldade para obter notas do seu banco 67 acham que estes

estabelecimentos deveriam colocar em seus caixas eletrocircnicos ceacutedulas (que estejam em

circulaccedilatildeo) de todos os valores

Para estas pessoas as notas que mais gostariam de encontrar nos caixas eletrocircnicos satildeo as de

R$200 R$500 e de R$1000

Ceacutedulas e BancoPopulaccedilatildeo

46

46

P31 Vocecirc considera de boa qualidade as notas que recebe do seu banco P32 Vocecirc costuma sentir dificuldade em obter alguma nota do seu banco QuaisBase Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

Recebimento de ceacutedulas do Banco onde eacute cliente

Ceacutedulas e Banco(Estimulada em ) Populaccedilatildeo

97

3

Satildeo de boa qualidade Natildeo satildeo de boa qualidade

Qualidade das ceacutedulas do Banco

15

85

Sim Natildeo

Costuma sentir dificuldade em

obter alguma nota no banco

40 36

2014

4 4 2

R$ 500 R$ 200 R$

1000

R$

10000

R$

2000

R$

5000

R$ 100

Quais valores (espontacircnea)

2010

47

47

P33 Em sua opiniatildeo os bancos deveriam colocar todas as notas nos caixas eletrocircnicos P33a Poderia ordenar as notas que preferia encontrar (Ordenar as notas do 1ordm ao 6ordm lugar )Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas

Ceacutedulas e Banco(Estimulada em ) Populaccedilatildeo

4

5

5

27

27

32R$200

R$1000

R$500

R$2000

R$5000

R$10000

67

32

1

Sim Natildeo Natildeo sabe

Os bancos deveriam colocar todas

as notas nos caixas eletrocircnicos

Notas que gostaria de encontrar em

um banco (em 1ordm lugar)

(espontacircnea)

2010

48

48

Moacutedulo II Comeacutercio

49

49

Comeacutercio

Perfil da amostraDo entrevistadoDo comeacutercio

50

50

Comeacutercio

Perfil da amostra - comeacutercio(Espontacircnea e uacutenica em )

Atividade principal do comeacutercio

Citaccedilotildees ateacute 1

Fonte Qual atividade principal do comeacutercio que vocecirc trabalhaBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

16

8

5

4

4

4

3

2

2

1

19

13

9

9

3

4

3

2

1

0

2

0

11

7

Lojas (roupas calccedilados CDrsquos automoacuteveis)

Restaurantes bares e similares

Salatildeo de beleza barbearia barbeiro

Mercadomini-mercado

Loja de materiais de construccedilatildeo

Farmaacutecia

Padaria

Viacutedeo-locadora

Livraria papelaria

Petshop

Armarinho aviamentos bazar

Assist teacutecnica (eletrodomeacutesticos eletrocircnicos)

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

2

1

2

3

1

1

1

2

2

1

1

Loja de moacuteveis

Loja de ferragens chaveiro

Postos de Combustiacutevel

Cyber cafeacute Lan house

Lojas de departamentos

Floricultura

Banca de jornal

Relojoaria

Supermercadohipermercado

Perfumaria loja de perfumes

Loteacuterica

Variedadesmiudezas em geral

Loja de bijuterias

51

51

Comeacutercio

Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas

52

52

Comeacutercio

Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das notas(Estimulada e uacutenica em )

Atributos considerados importantes Total (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)

Fonte De maneira geral dos atributos que estatildeo neste cartatildeo qual deles vocecirc considera mais importante em uma nota de papel E em segundo lugar E em terceiro lugarBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas

2007 2010

NCO 76

Meacutedia37

Meacutedia375

Natildeo estar rasgada ainda eacute o atributo considerado mais importante para este puacuteblico quando pensa em conservaccedilatildeo da nota Natildeo estar remendada e natildeo estar escritarabiscada manteacutem a segunda posiccedilatildeo

SE 41

NE 43

53

53

Comeacutercio

Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das notas(Estimulada e uacutenica em )

Fonte Agora falando sobre o estado de conservaccedilatildeo das notas que estatildeo circulando no paiacutes na sua opiniatildeo o

quanto a nota de R$ ___ estaacute conservada

Base Total da amostra 2010 ndash 1045 2007 - 1024 entrevistas

Avaliaccedilatildeo geral do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas que circulam no paiacutesTop three boxes

97

89

78

41

22 22

9789

86

54

24 24

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

R$10000 R$5000 R$2000 R$1000 R$500 R$200

Meacutedia

62

Meacutedia58

680 590 572 456 361 346

659 584 544 411 318 296

Meacutedia

2010

2007

Sem alteraccedilotildees entre os levantamentos a nota de R$ 10000 apresenta avaliaccedilatildeo mais positiva Em segundo lugar destacam-se as ceacutedulas de R$ 5000 e R$ 2000

54

54

Comeacutercio

Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )

Fonte De maneira geral independente do valor quando vocecirc recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado de conservaccedilatildeo ou seja estaacute velha desgastada rasgada grampeada etc Vocecirc _____ Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas

Quando recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado vocecirc

Comparativamente ao

ano de 2007 cresce a

proporccedilatildeo dos caixas que

declaram utilizar

normalmente uma nota

que natildeo estaacute em bom

estado

Interior 66

55

55

Comeacutercio

Haacutebitos de usobull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulasbull Uso das moedas

56

56

Comeacutercio

Formas de pagamento utilizadas- Muacuteltipla -

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada em )

Fonte Das formas de pagamento que estatildeo neste cartatildeo quais costumam ser utilizadas no comeacutercio onde vocecirc trabalha para efetuar pagamentos Algum outro meio que natildeo esteja no cartatildeo Das formas que vocecirc me disse que costuma receber pagamentos qual delas eacute a mais frequumlenteBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas

Formas de pagamento mais frequumlentes

- Uacutenica -

78

7

12

2

1

67

1

22

6

1

Dinheiro

Cheque

Cartatildeo de creacutedito

Cartatildeo de deacutebito

Vale refeiccedilatildeo

Outros meios

99

51

40

36

6

1

100

27

58

55

8

1

Dinheiro

Cheque

Cartatildeo de

creacutedito

Cartatildeo de

deacutebito

Vale refeiccedilatildeo

Outros meios

Em 2010 aumentam os

pagamentos feitos com

cartatildeo de creacutedito e deacutebito e

cai o uso para cheques

57

57

Comeacutercio

Volume de pagamentos por meio

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )

Fonte Em um mecircs tiacutepico do total de vendas que o comeacutercio onde vocecirc trabalha faz qual eacute aproximadamente o percentual recebido em _ Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas

58

58

Comeacutercio

Haacutebitos de usobull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulasbull Uso das moedas

59

59

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea muacuteltipla em )

Valores que os caixas sentem falta1ordm + 2ordm lugar

Fonte Considerando as notas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc qual delas precisaria ter em maior quantidade ou seja notas de quais valores vocecirc sente falta no momento em que precisa fazer ou dar trocoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Natildeo sentem falta

Meacutedia 29

Meacutedia 30+6

-8

As notas de menor valor (R$500 e R$200) satildeo as que mais fazem falta no momento

do troco sendo que em 2010 aumenta significativamente as citaccedilotildees para o valor de R$

200 e indicativamente para o valor de R$ 1000 Por outro lado diminui para os valores

de R$2000 R$ 5000 e R$ 10000

60

60

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e muacuteltipla em )

Procedimentos para obter troco

Fonte No comeacutercio onde vocecirc trabalha quais satildeo os procedimentos para se obter trocoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Grande maioria

obteacutem troco em

empresas comeacutercios

vizinhos assim como

observado em 2007

61

61

Comeacutercio

Haacutebitos de uso ndash ceacutedulas(Espontacircnea em )

Eacute cliente de algum banco

Quais Bancos

Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Base Entrevistados que citaram os bancos que a empresa eacute cliente 2010 - 827 entrevistas

Citaccedilotildees ateacute 3

Fonte O comeacutercio onde vocecirc trabalha eacute cliente de algum banco De qual banco sua empresa eacute cliente

1

2010

79

21

Sim Natildeo

62

62

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e uacutenica em )

Fonte A empresa onde vocecirc trabalha costuma ter alguma dificuldade em obter alguma nota do BancoBase Total da amostra 2010 ndash 827 entrevistas

14

86

Total 14 86 827

Regiatildeo Metropolitana 14 86 581

Interior 13 87 246

Litoral 11 89 228

Natildeo Litoral 15 85 599

Sul 14 86 143

Sudeste 18 82 368

Norte Centro-Oeste 8 92 131

Nordeste 9 91 185

Tem dificuldade Natildeo tem dificuldade Base

Regiatildeo

Localizaccedilatildeo

Natureza domuniciacutepio

Percepccedilatildeo quanto agrave dificuldade em obter alguma nota do banco 2010

63

63

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )

Fonte O quanto vocecirc estaacute satisfeito com o fornecimento de nota de ___ pelo banco Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 7 significa que vocecirc estaacute mais satisfeito e quanto mais proacuteximo de 1 menos satisfeitoBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Escala de 7 pontos (7 mais satisfeito e 1 menos satisfeito)

Satisfaccedilatildeo com o fornecimento das notas pelo banco

Top three boxes 2007 x top three boxes 2010

51

45

55 54

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

R$200 R$500 R$100

Meacutedia54

Meacutedia48

Top three boxes 2007

Top three boxes 2010

449 421 323Meacutedia

470 459

+9

Aumento da satisfaccedilatildeo com o fornecimento de notas de

R$500 e R$200 pelo banco tendo a regiatildeo sul

apresentado os maiores iacutendices de satisfaccedilatildeo 69 e 65

respectivamente

+4

64

64

Comeacutercio

Haacutebitos de usobullCirculaccedilatildeobullUso das ceacutedulasbullUso das moedas

65

65

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e muacuteltipla em )

Fonte Pensando agora nas moedas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em maior quantidade ouseja moedas de quais valores vocecirc sente falta E em segundo lugar E em terceiro lugarBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Valores que sentem faltaTotal (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)

Natildeo sentem falta

Meacutedia41

Meacutedia39

-11

+16

As moedas de R$100 e R$050 satildeo as que mais fazem falta no momento do

troco Observa-se que a falta de moedas de R$050 manteve-se estaacutevel em

relaccedilatildeo ao levantamento de 2007 e uma melhora significativa para a moeda de

R$ 010

66

66

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e muacuteltipla em )

Fonte Agora em relaccedilatildeo ao fornecimento de moedas de ___ quanto vocecirc estaacute satisfeito com o banco Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 7 significa que vocecirc estaacute mais satisfeito e quanto mais proacuteximo de 1 menos satisfeitoBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Escala de 7 pontos (7 mais satisfeito e 1 menos satisfeito)

Satisfaccedilatildeo com o fornecimento de moedas pelo bancoTop three boxes

Meacutedia53

Meacutedia48

Meacutedia450 450 439 422 429

481 484 487 467 441 326

-12-4

Diminui a satisfaccedilatildeo com o fornecimento

feito pelo banco para as moedas

-11-11-11

67

67

Comeacutercio

Haacutebitos de uso ndash moedas(Espontacircnea em )

Opiniatildeo sobre a necessidade de colocar em circulaccedilatildeo moedas com valor superior a R$ 100

Quais valores- muacuteltipla -

Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Base Entrevistados favoraacuteveis a circulaccedilatildeo de moedas com valor maior que R$100 2010 - 287 entrevistas 2007 ndash 273 entrevistas

Citaccedilotildees ateacute 3

Fonte Vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo uma moeda com valor maior que R$100 Qual o valorda moeda que vocecirc acha necessaacuterio

- Uacutenica -

Em 2010 a demanda para moedas com

valores superiores a R$100 manteve no

mesmo patamar de 2007 As mais pedidas

continuam sendo as de R$200 em primeiro

lugar e de R$500 em segundo

68

68

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e uacutenica em )

Escala de 7 pontos (7 sempre e 1 nunca)

Atitudes em relaccedilatildeo agrave circulaccedilatildeo das moedas

76 75

47 48

8178

43 43

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

Mantenho sempre moedas no caixa de um dia para o

outro para facilitar

O cliente exije o troco mesmo que seja um valor

pequeno

Os clientes costumam utilizar moedas para

facilitar o troco

O comeacutercio que trabalho natildeo costuma ter troco em

moeda suficiente

Meacutedia61

Meacutedia61

Fonte Utilizando esta escala de 7 pontos das frases que vou ler gostaria que vocecirc me dissesse com que frequumlecircncia cada situaccedilatildeo acontece Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 1 significa que a situaccedilatildeo nunca acontece e quanto mais proacuteximo de 7 acontece sempre Assim comeccedilando por Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Meacutedia564 556 415 424

581 573 406 391

+4+4 Na percepccedilatildeo dos entrevistados

faltam moedas para troco e o cliente

sempre exige troco mesmo em menor

valor

-5

69

69

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila

70

70

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea em )

Lembranccedila de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas verdadeiras

- Uacutenica -

Fonte P6 Vocecirc jaacute viu ou ouviu alguma divulgaccedilatildeo sobre como reconhecer uma nota verdadeira Onde vocecirc viu ouviu algo sobre esse assuntoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

+4

Citaccedilotildees ateacute 2

Entre os caixas haacute um aumento na lembranccedila

de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de notas

verdadeiras 4 pontos percentuais

A TV continua sendo o meio com maior

contribuiccedilatildeo nesta lembranccedila

71

71

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )

Propagandas lembradas ndash tema da campanha - 2010Estiacutemulo da campanha

Fonte Vocecirc lembra de ter visto ou ouvido recentemente alguma propaganda do Banco Central sobre E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Uso de moedas vai fazer as pessoas usarem mais as moedas E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Reconhecimento de notas verdadeiras vai ajudar as pessoas a verificarem se as notas que recebem satildeo verdadeiras

71 Acreditam que a campanha faraacute com que as pessoas utilizem mais as

moedas

87 Acreditam que a campanha ajudaraacute as

pessoas a reconhecerem possiacuteveis notas falsas

Cerca de quatro em cada dez caixas viram a campanha do Banco Central e a grande maioria

acredita na eficaacutecia da campanha junto agrave populaccedilatildeo De modo geral nos municiacutepios do interior haacute

menor percepccedilatildeo de eficiecircncia em relaccedilatildeo agrave campanha

SUL 45

72

72

Comeacutercio

Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

P8a Onde vocecirc trabalha vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa de__Base Total da amostra 2005 ndash 1024 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Recebimento de ceacutedulas falsas

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

39

61

42

58

Natildeo recebeu Recebeu

46

34

17

17

4

41

21

15

9

11

R$5000

R$1000

R$2000

R$500

R$10000

Cai em 3 pontos percentuais a taxa dos

que declaram ter recebido alguma nota falsa

No nordeste 71 afirmaram ter recebido

Entre os que receberam os valores de

R$5000 e R$1000 satildeo os mais comuns

2007 2010

73

73

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

Citaccedilotildees ateacute 4

Procedimento adotado ao receber uma nota falsa enquanto o cliente ainda estaacute no estabelecimento

- 2010- - 2007-

Citaccedilotildees ateacute 4

Fonte No momento onde o cliente estaacute fazendo o pagamento se vocecirc percebe que a nota eacute falsa o que vocecirc faz O que mais Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

2010 2007

12

5

21

57Devolve para pessoa ou

empresa que passou a nota

Recomenda que o cliente

entregue ao banco

Recomenda que o cliente

entregue agrave poliacutecia

Recusa a nota alegando natildeo

ter troco

60

19

8

7

4

Devolve para pessoa ou

empresa que passou a nota

Recomenda que o cliente

entregue ao banco

Recusa a nota alegando natildeo

ter troco

Comunica o cliente mostra

ao cliente que eacute falsa orienta

o cliente que eacute falsa

Recomenda que o cliente

entregue agrave poliacutecia

Sudeste 68RM 69

Sul 30NE 30

CONORTE 70NE 74

74

74

Comeacutercio

2007 2010

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

Procedimento quando perceber a nota falsa e o cliente jaacute foi embora (fechamento do caixa)

Fonte E se a nota falsa for identificada quando o cliente jaacute foi embora como por exemplo no fechamento do caixa Qual eacute o procedimento adotado pelo comeacutercio onde trabalhaBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

26

21

16

13

8

5

4

6

27

31

27

8

1

6

3

5

Joga fora

Encaminha a um banco

Guardada e utilizada como exemplo interno

Passada para frente

Procura localizar a pessoa

Entregua agrave poliacutecia

Entrega ao superior gerente

Outros

Quando

percebem que a nota

eacute falsa cerca de um

quarto joga fora e um

terccedilo encaminha

para um banco

75

75

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e uacutenica em )

Fonte P9a Na sua opiniatildeo passar nota falsa adiante eacute crime

Base Total da amostra 2007 ndash 1024 entrevistas

Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime- 2010 -

98

2

Eacute crime Natildeo eacute

Quase totalidade concorda

que passar nota falsa eacute crime

Vale lembrar que entre os

que percebem que a nota eacute

falsa apoacutes o cliente ter saiacutedo

do estabelecimento 8

declaram passar a nota para

frente

76

76

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )

Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira sempre agraves vezes ou nunca

Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Haacutebito de verificar se a ceacutedula eacute verdadeira

2007 2010

91

99

91

Costuma verificar Natildeo costuma verificar

Cerca de nove em cada dez caixas costumam verificar se a nota eacute verdadeira

77

77

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

1 Elementos de seguranccedila que costuma verificar

Espontacircnea

Fonte O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais

Base Entrevistados que costumam verificar se uma nota eacute verdadeira 2010 - 938 entrevistas 2007 ndash 928 entrevistas

2007 2010

49

34

29

27

12

11

5

5

4

3

2

2

44

30

27

28

8

4

11

6

2

2

3

Marca daacutegua

Fio de seguranccedila

Textura

Impressatildeo em alto-relevo

Cor tinta

Espessura

Imagem latente

Papel

Imagem

Relevo entre a figura da Repuacuteblica e o nuacutemero do

valor da nota

Faixa holograacutefica

Microimpressotildees Citaccedilotildees ateacute 2

O brasileiro e sua relaccedilatildeo

com o dinheiro - III

JanFev2010

41

41

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )

Fonte P12a Na sua opiniatildeo passar nota falsa adiante eacute crime

Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas

Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime

Populaccedilatildeo

95

41

96

3 1

Eacute crime Natildeo eacute crime Natildeo respondeu

2007 2010

42

42

35

50

44

35

5156

26

31

36

44

60 61

41

66 67

R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )

Frequumlecircncia com que verifica se a ceacutedula eacute verdadeira

-por valor ndash

2010 vs 2007

Escala de 3 pontos (3 sempre e 1 nunca)

Fonte P13 Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira sempre agraves vezes ou

nunca

Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

151 157 171 205 209Meacutedia 2010

2007 137 151 170 198 193

Verifica sempre + agraves vezes verifica

Sempre+ agraves vezes 2007Sempre + agraves vezes 2010Viu a propaganda (2010)

Populaccedilatildeo

Para os valores de R$10000 haacute um aumento

significativo entre os que costumam verificar se a

nota eacute verdadeira

43

43

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

1 Elementos de seguranccedila que costuma verificarEspontacircnea

Fonte P14 O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais

Base Entrevistados que costumam verificar se uma nota eacute verdadeira 2010 - 653 entrevistas 2007 ndash 607 entrevistas

2007 2010

Citaccedilotildees ateacute 2

Populaccedilatildeo

25

21

4

7

47

40

22

12

11

10

5

5

41

37

10

4

2

Marca daacutegua

Fio de seguranccedila

Textura

Impressatildeo em alto-

relevo

Cor da tinta

Espessura

Papel

Imagem

Letras BC

44

44

Ceacutedulas e Banco

Populaccedilatildeo

45

45

As ceacutedulas recebidas dos bancos satildeo consideradas de boa qualidade por 97 do puacuteblico

Entretanto pelo menos 15 sente dificuldade de obter notas de determinados valores

principalmente as de R$500 e de R$200

Embora nem todos sintam dificuldade para obter notas do seu banco 67 acham que estes

estabelecimentos deveriam colocar em seus caixas eletrocircnicos ceacutedulas (que estejam em

circulaccedilatildeo) de todos os valores

Para estas pessoas as notas que mais gostariam de encontrar nos caixas eletrocircnicos satildeo as de

R$200 R$500 e de R$1000

Ceacutedulas e BancoPopulaccedilatildeo

46

46

P31 Vocecirc considera de boa qualidade as notas que recebe do seu banco P32 Vocecirc costuma sentir dificuldade em obter alguma nota do seu banco QuaisBase Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

Recebimento de ceacutedulas do Banco onde eacute cliente

Ceacutedulas e Banco(Estimulada em ) Populaccedilatildeo

97

3

Satildeo de boa qualidade Natildeo satildeo de boa qualidade

Qualidade das ceacutedulas do Banco

15

85

Sim Natildeo

Costuma sentir dificuldade em

obter alguma nota no banco

40 36

2014

4 4 2

R$ 500 R$ 200 R$

1000

R$

10000

R$

2000

R$

5000

R$ 100

Quais valores (espontacircnea)

2010

47

47

P33 Em sua opiniatildeo os bancos deveriam colocar todas as notas nos caixas eletrocircnicos P33a Poderia ordenar as notas que preferia encontrar (Ordenar as notas do 1ordm ao 6ordm lugar )Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas

Ceacutedulas e Banco(Estimulada em ) Populaccedilatildeo

4

5

5

27

27

32R$200

R$1000

R$500

R$2000

R$5000

R$10000

67

32

1

Sim Natildeo Natildeo sabe

Os bancos deveriam colocar todas

as notas nos caixas eletrocircnicos

Notas que gostaria de encontrar em

um banco (em 1ordm lugar)

(espontacircnea)

2010

48

48

Moacutedulo II Comeacutercio

49

49

Comeacutercio

Perfil da amostraDo entrevistadoDo comeacutercio

50

50

Comeacutercio

Perfil da amostra - comeacutercio(Espontacircnea e uacutenica em )

Atividade principal do comeacutercio

Citaccedilotildees ateacute 1

Fonte Qual atividade principal do comeacutercio que vocecirc trabalhaBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

16

8

5

4

4

4

3

2

2

1

19

13

9

9

3

4

3

2

1

0

2

0

11

7

Lojas (roupas calccedilados CDrsquos automoacuteveis)

Restaurantes bares e similares

Salatildeo de beleza barbearia barbeiro

Mercadomini-mercado

Loja de materiais de construccedilatildeo

Farmaacutecia

Padaria

Viacutedeo-locadora

Livraria papelaria

Petshop

Armarinho aviamentos bazar

Assist teacutecnica (eletrodomeacutesticos eletrocircnicos)

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

2

1

2

3

1

1

1

2

2

1

1

Loja de moacuteveis

Loja de ferragens chaveiro

Postos de Combustiacutevel

Cyber cafeacute Lan house

Lojas de departamentos

Floricultura

Banca de jornal

Relojoaria

Supermercadohipermercado

Perfumaria loja de perfumes

Loteacuterica

Variedadesmiudezas em geral

Loja de bijuterias

51

51

Comeacutercio

Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas

52

52

Comeacutercio

Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das notas(Estimulada e uacutenica em )

Atributos considerados importantes Total (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)

Fonte De maneira geral dos atributos que estatildeo neste cartatildeo qual deles vocecirc considera mais importante em uma nota de papel E em segundo lugar E em terceiro lugarBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas

2007 2010

NCO 76

Meacutedia37

Meacutedia375

Natildeo estar rasgada ainda eacute o atributo considerado mais importante para este puacuteblico quando pensa em conservaccedilatildeo da nota Natildeo estar remendada e natildeo estar escritarabiscada manteacutem a segunda posiccedilatildeo

SE 41

NE 43

53

53

Comeacutercio

Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das notas(Estimulada e uacutenica em )

Fonte Agora falando sobre o estado de conservaccedilatildeo das notas que estatildeo circulando no paiacutes na sua opiniatildeo o

quanto a nota de R$ ___ estaacute conservada

Base Total da amostra 2010 ndash 1045 2007 - 1024 entrevistas

Avaliaccedilatildeo geral do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas que circulam no paiacutesTop three boxes

97

89

78

41

22 22

9789

86

54

24 24

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

R$10000 R$5000 R$2000 R$1000 R$500 R$200

Meacutedia

62

Meacutedia58

680 590 572 456 361 346

659 584 544 411 318 296

Meacutedia

2010

2007

Sem alteraccedilotildees entre os levantamentos a nota de R$ 10000 apresenta avaliaccedilatildeo mais positiva Em segundo lugar destacam-se as ceacutedulas de R$ 5000 e R$ 2000

54

54

Comeacutercio

Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )

Fonte De maneira geral independente do valor quando vocecirc recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado de conservaccedilatildeo ou seja estaacute velha desgastada rasgada grampeada etc Vocecirc _____ Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas

Quando recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado vocecirc

Comparativamente ao

ano de 2007 cresce a

proporccedilatildeo dos caixas que

declaram utilizar

normalmente uma nota

que natildeo estaacute em bom

estado

Interior 66

55

55

Comeacutercio

Haacutebitos de usobull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulasbull Uso das moedas

56

56

Comeacutercio

Formas de pagamento utilizadas- Muacuteltipla -

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada em )

Fonte Das formas de pagamento que estatildeo neste cartatildeo quais costumam ser utilizadas no comeacutercio onde vocecirc trabalha para efetuar pagamentos Algum outro meio que natildeo esteja no cartatildeo Das formas que vocecirc me disse que costuma receber pagamentos qual delas eacute a mais frequumlenteBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas

Formas de pagamento mais frequumlentes

- Uacutenica -

78

7

12

2

1

67

1

22

6

1

Dinheiro

Cheque

Cartatildeo de creacutedito

Cartatildeo de deacutebito

Vale refeiccedilatildeo

Outros meios

99

51

40

36

6

1

100

27

58

55

8

1

Dinheiro

Cheque

Cartatildeo de

creacutedito

Cartatildeo de

deacutebito

Vale refeiccedilatildeo

Outros meios

Em 2010 aumentam os

pagamentos feitos com

cartatildeo de creacutedito e deacutebito e

cai o uso para cheques

57

57

Comeacutercio

Volume de pagamentos por meio

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )

Fonte Em um mecircs tiacutepico do total de vendas que o comeacutercio onde vocecirc trabalha faz qual eacute aproximadamente o percentual recebido em _ Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas

58

58

Comeacutercio

Haacutebitos de usobull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulasbull Uso das moedas

59

59

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea muacuteltipla em )

Valores que os caixas sentem falta1ordm + 2ordm lugar

Fonte Considerando as notas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc qual delas precisaria ter em maior quantidade ou seja notas de quais valores vocecirc sente falta no momento em que precisa fazer ou dar trocoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Natildeo sentem falta

Meacutedia 29

Meacutedia 30+6

-8

As notas de menor valor (R$500 e R$200) satildeo as que mais fazem falta no momento

do troco sendo que em 2010 aumenta significativamente as citaccedilotildees para o valor de R$

200 e indicativamente para o valor de R$ 1000 Por outro lado diminui para os valores

de R$2000 R$ 5000 e R$ 10000

60

60

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e muacuteltipla em )

Procedimentos para obter troco

Fonte No comeacutercio onde vocecirc trabalha quais satildeo os procedimentos para se obter trocoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Grande maioria

obteacutem troco em

empresas comeacutercios

vizinhos assim como

observado em 2007

61

61

Comeacutercio

Haacutebitos de uso ndash ceacutedulas(Espontacircnea em )

Eacute cliente de algum banco

Quais Bancos

Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Base Entrevistados que citaram os bancos que a empresa eacute cliente 2010 - 827 entrevistas

Citaccedilotildees ateacute 3

Fonte O comeacutercio onde vocecirc trabalha eacute cliente de algum banco De qual banco sua empresa eacute cliente

1

2010

79

21

Sim Natildeo

62

62

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e uacutenica em )

Fonte A empresa onde vocecirc trabalha costuma ter alguma dificuldade em obter alguma nota do BancoBase Total da amostra 2010 ndash 827 entrevistas

14

86

Total 14 86 827

Regiatildeo Metropolitana 14 86 581

Interior 13 87 246

Litoral 11 89 228

Natildeo Litoral 15 85 599

Sul 14 86 143

Sudeste 18 82 368

Norte Centro-Oeste 8 92 131

Nordeste 9 91 185

Tem dificuldade Natildeo tem dificuldade Base

Regiatildeo

Localizaccedilatildeo

Natureza domuniciacutepio

Percepccedilatildeo quanto agrave dificuldade em obter alguma nota do banco 2010

63

63

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )

Fonte O quanto vocecirc estaacute satisfeito com o fornecimento de nota de ___ pelo banco Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 7 significa que vocecirc estaacute mais satisfeito e quanto mais proacuteximo de 1 menos satisfeitoBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Escala de 7 pontos (7 mais satisfeito e 1 menos satisfeito)

Satisfaccedilatildeo com o fornecimento das notas pelo banco

Top three boxes 2007 x top three boxes 2010

51

45

55 54

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

R$200 R$500 R$100

Meacutedia54

Meacutedia48

Top three boxes 2007

Top three boxes 2010

449 421 323Meacutedia

470 459

+9

Aumento da satisfaccedilatildeo com o fornecimento de notas de

R$500 e R$200 pelo banco tendo a regiatildeo sul

apresentado os maiores iacutendices de satisfaccedilatildeo 69 e 65

respectivamente

+4

64

64

Comeacutercio

Haacutebitos de usobullCirculaccedilatildeobullUso das ceacutedulasbullUso das moedas

65

65

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e muacuteltipla em )

Fonte Pensando agora nas moedas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em maior quantidade ouseja moedas de quais valores vocecirc sente falta E em segundo lugar E em terceiro lugarBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Valores que sentem faltaTotal (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)

Natildeo sentem falta

Meacutedia41

Meacutedia39

-11

+16

As moedas de R$100 e R$050 satildeo as que mais fazem falta no momento do

troco Observa-se que a falta de moedas de R$050 manteve-se estaacutevel em

relaccedilatildeo ao levantamento de 2007 e uma melhora significativa para a moeda de

R$ 010

66

66

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e muacuteltipla em )

Fonte Agora em relaccedilatildeo ao fornecimento de moedas de ___ quanto vocecirc estaacute satisfeito com o banco Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 7 significa que vocecirc estaacute mais satisfeito e quanto mais proacuteximo de 1 menos satisfeitoBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Escala de 7 pontos (7 mais satisfeito e 1 menos satisfeito)

Satisfaccedilatildeo com o fornecimento de moedas pelo bancoTop three boxes

Meacutedia53

Meacutedia48

Meacutedia450 450 439 422 429

481 484 487 467 441 326

-12-4

Diminui a satisfaccedilatildeo com o fornecimento

feito pelo banco para as moedas

-11-11-11

67

67

Comeacutercio

Haacutebitos de uso ndash moedas(Espontacircnea em )

Opiniatildeo sobre a necessidade de colocar em circulaccedilatildeo moedas com valor superior a R$ 100

Quais valores- muacuteltipla -

Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Base Entrevistados favoraacuteveis a circulaccedilatildeo de moedas com valor maior que R$100 2010 - 287 entrevistas 2007 ndash 273 entrevistas

Citaccedilotildees ateacute 3

Fonte Vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo uma moeda com valor maior que R$100 Qual o valorda moeda que vocecirc acha necessaacuterio

- Uacutenica -

Em 2010 a demanda para moedas com

valores superiores a R$100 manteve no

mesmo patamar de 2007 As mais pedidas

continuam sendo as de R$200 em primeiro

lugar e de R$500 em segundo

68

68

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e uacutenica em )

Escala de 7 pontos (7 sempre e 1 nunca)

Atitudes em relaccedilatildeo agrave circulaccedilatildeo das moedas

76 75

47 48

8178

43 43

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

Mantenho sempre moedas no caixa de um dia para o

outro para facilitar

O cliente exije o troco mesmo que seja um valor

pequeno

Os clientes costumam utilizar moedas para

facilitar o troco

O comeacutercio que trabalho natildeo costuma ter troco em

moeda suficiente

Meacutedia61

Meacutedia61

Fonte Utilizando esta escala de 7 pontos das frases que vou ler gostaria que vocecirc me dissesse com que frequumlecircncia cada situaccedilatildeo acontece Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 1 significa que a situaccedilatildeo nunca acontece e quanto mais proacuteximo de 7 acontece sempre Assim comeccedilando por Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Meacutedia564 556 415 424

581 573 406 391

+4+4 Na percepccedilatildeo dos entrevistados

faltam moedas para troco e o cliente

sempre exige troco mesmo em menor

valor

-5

69

69

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila

70

70

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea em )

Lembranccedila de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas verdadeiras

- Uacutenica -

Fonte P6 Vocecirc jaacute viu ou ouviu alguma divulgaccedilatildeo sobre como reconhecer uma nota verdadeira Onde vocecirc viu ouviu algo sobre esse assuntoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

+4

Citaccedilotildees ateacute 2

Entre os caixas haacute um aumento na lembranccedila

de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de notas

verdadeiras 4 pontos percentuais

A TV continua sendo o meio com maior

contribuiccedilatildeo nesta lembranccedila

71

71

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )

Propagandas lembradas ndash tema da campanha - 2010Estiacutemulo da campanha

Fonte Vocecirc lembra de ter visto ou ouvido recentemente alguma propaganda do Banco Central sobre E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Uso de moedas vai fazer as pessoas usarem mais as moedas E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Reconhecimento de notas verdadeiras vai ajudar as pessoas a verificarem se as notas que recebem satildeo verdadeiras

71 Acreditam que a campanha faraacute com que as pessoas utilizem mais as

moedas

87 Acreditam que a campanha ajudaraacute as

pessoas a reconhecerem possiacuteveis notas falsas

Cerca de quatro em cada dez caixas viram a campanha do Banco Central e a grande maioria

acredita na eficaacutecia da campanha junto agrave populaccedilatildeo De modo geral nos municiacutepios do interior haacute

menor percepccedilatildeo de eficiecircncia em relaccedilatildeo agrave campanha

SUL 45

72

72

Comeacutercio

Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

P8a Onde vocecirc trabalha vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa de__Base Total da amostra 2005 ndash 1024 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Recebimento de ceacutedulas falsas

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

39

61

42

58

Natildeo recebeu Recebeu

46

34

17

17

4

41

21

15

9

11

R$5000

R$1000

R$2000

R$500

R$10000

Cai em 3 pontos percentuais a taxa dos

que declaram ter recebido alguma nota falsa

No nordeste 71 afirmaram ter recebido

Entre os que receberam os valores de

R$5000 e R$1000 satildeo os mais comuns

2007 2010

73

73

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

Citaccedilotildees ateacute 4

Procedimento adotado ao receber uma nota falsa enquanto o cliente ainda estaacute no estabelecimento

- 2010- - 2007-

Citaccedilotildees ateacute 4

Fonte No momento onde o cliente estaacute fazendo o pagamento se vocecirc percebe que a nota eacute falsa o que vocecirc faz O que mais Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

2010 2007

12

5

21

57Devolve para pessoa ou

empresa que passou a nota

Recomenda que o cliente

entregue ao banco

Recomenda que o cliente

entregue agrave poliacutecia

Recusa a nota alegando natildeo

ter troco

60

19

8

7

4

Devolve para pessoa ou

empresa que passou a nota

Recomenda que o cliente

entregue ao banco

Recusa a nota alegando natildeo

ter troco

Comunica o cliente mostra

ao cliente que eacute falsa orienta

o cliente que eacute falsa

Recomenda que o cliente

entregue agrave poliacutecia

Sudeste 68RM 69

Sul 30NE 30

CONORTE 70NE 74

74

74

Comeacutercio

2007 2010

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

Procedimento quando perceber a nota falsa e o cliente jaacute foi embora (fechamento do caixa)

Fonte E se a nota falsa for identificada quando o cliente jaacute foi embora como por exemplo no fechamento do caixa Qual eacute o procedimento adotado pelo comeacutercio onde trabalhaBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

26

21

16

13

8

5

4

6

27

31

27

8

1

6

3

5

Joga fora

Encaminha a um banco

Guardada e utilizada como exemplo interno

Passada para frente

Procura localizar a pessoa

Entregua agrave poliacutecia

Entrega ao superior gerente

Outros

Quando

percebem que a nota

eacute falsa cerca de um

quarto joga fora e um

terccedilo encaminha

para um banco

75

75

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e uacutenica em )

Fonte P9a Na sua opiniatildeo passar nota falsa adiante eacute crime

Base Total da amostra 2007 ndash 1024 entrevistas

Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime- 2010 -

98

2

Eacute crime Natildeo eacute

Quase totalidade concorda

que passar nota falsa eacute crime

Vale lembrar que entre os

que percebem que a nota eacute

falsa apoacutes o cliente ter saiacutedo

do estabelecimento 8

declaram passar a nota para

frente

76

76

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )

Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira sempre agraves vezes ou nunca

Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Haacutebito de verificar se a ceacutedula eacute verdadeira

2007 2010

91

99

91

Costuma verificar Natildeo costuma verificar

Cerca de nove em cada dez caixas costumam verificar se a nota eacute verdadeira

77

77

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

1 Elementos de seguranccedila que costuma verificar

Espontacircnea

Fonte O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais

Base Entrevistados que costumam verificar se uma nota eacute verdadeira 2010 - 938 entrevistas 2007 ndash 928 entrevistas

2007 2010

49

34

29

27

12

11

5

5

4

3

2

2

44

30

27

28

8

4

11

6

2

2

3

Marca daacutegua

Fio de seguranccedila

Textura

Impressatildeo em alto-relevo

Cor tinta

Espessura

Imagem latente

Papel

Imagem

Relevo entre a figura da Repuacuteblica e o nuacutemero do

valor da nota

Faixa holograacutefica

Microimpressotildees Citaccedilotildees ateacute 2

O brasileiro e sua relaccedilatildeo

com o dinheiro - III

JanFev2010

42

42

35

50

44

35

5156

26

31

36

44

60 61

41

66 67

R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )

Frequumlecircncia com que verifica se a ceacutedula eacute verdadeira

-por valor ndash

2010 vs 2007

Escala de 3 pontos (3 sempre e 1 nunca)

Fonte P13 Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira sempre agraves vezes ou

nunca

Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

151 157 171 205 209Meacutedia 2010

2007 137 151 170 198 193

Verifica sempre + agraves vezes verifica

Sempre+ agraves vezes 2007Sempre + agraves vezes 2010Viu a propaganda (2010)

Populaccedilatildeo

Para os valores de R$10000 haacute um aumento

significativo entre os que costumam verificar se a

nota eacute verdadeira

43

43

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

1 Elementos de seguranccedila que costuma verificarEspontacircnea

Fonte P14 O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais

Base Entrevistados que costumam verificar se uma nota eacute verdadeira 2010 - 653 entrevistas 2007 ndash 607 entrevistas

2007 2010

Citaccedilotildees ateacute 2

Populaccedilatildeo

25

21

4

7

47

40

22

12

11

10

5

5

41

37

10

4

2

Marca daacutegua

Fio de seguranccedila

Textura

Impressatildeo em alto-

relevo

Cor da tinta

Espessura

Papel

Imagem

Letras BC

44

44

Ceacutedulas e Banco

Populaccedilatildeo

45

45

As ceacutedulas recebidas dos bancos satildeo consideradas de boa qualidade por 97 do puacuteblico

Entretanto pelo menos 15 sente dificuldade de obter notas de determinados valores

principalmente as de R$500 e de R$200

Embora nem todos sintam dificuldade para obter notas do seu banco 67 acham que estes

estabelecimentos deveriam colocar em seus caixas eletrocircnicos ceacutedulas (que estejam em

circulaccedilatildeo) de todos os valores

Para estas pessoas as notas que mais gostariam de encontrar nos caixas eletrocircnicos satildeo as de

R$200 R$500 e de R$1000

Ceacutedulas e BancoPopulaccedilatildeo

46

46

P31 Vocecirc considera de boa qualidade as notas que recebe do seu banco P32 Vocecirc costuma sentir dificuldade em obter alguma nota do seu banco QuaisBase Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

Recebimento de ceacutedulas do Banco onde eacute cliente

Ceacutedulas e Banco(Estimulada em ) Populaccedilatildeo

97

3

Satildeo de boa qualidade Natildeo satildeo de boa qualidade

Qualidade das ceacutedulas do Banco

15

85

Sim Natildeo

Costuma sentir dificuldade em

obter alguma nota no banco

40 36

2014

4 4 2

R$ 500 R$ 200 R$

1000

R$

10000

R$

2000

R$

5000

R$ 100

Quais valores (espontacircnea)

2010

47

47

P33 Em sua opiniatildeo os bancos deveriam colocar todas as notas nos caixas eletrocircnicos P33a Poderia ordenar as notas que preferia encontrar (Ordenar as notas do 1ordm ao 6ordm lugar )Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas

Ceacutedulas e Banco(Estimulada em ) Populaccedilatildeo

4

5

5

27

27

32R$200

R$1000

R$500

R$2000

R$5000

R$10000

67

32

1

Sim Natildeo Natildeo sabe

Os bancos deveriam colocar todas

as notas nos caixas eletrocircnicos

Notas que gostaria de encontrar em

um banco (em 1ordm lugar)

(espontacircnea)

2010

48

48

Moacutedulo II Comeacutercio

49

49

Comeacutercio

Perfil da amostraDo entrevistadoDo comeacutercio

50

50

Comeacutercio

Perfil da amostra - comeacutercio(Espontacircnea e uacutenica em )

Atividade principal do comeacutercio

Citaccedilotildees ateacute 1

Fonte Qual atividade principal do comeacutercio que vocecirc trabalhaBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

16

8

5

4

4

4

3

2

2

1

19

13

9

9

3

4

3

2

1

0

2

0

11

7

Lojas (roupas calccedilados CDrsquos automoacuteveis)

Restaurantes bares e similares

Salatildeo de beleza barbearia barbeiro

Mercadomini-mercado

Loja de materiais de construccedilatildeo

Farmaacutecia

Padaria

Viacutedeo-locadora

Livraria papelaria

Petshop

Armarinho aviamentos bazar

Assist teacutecnica (eletrodomeacutesticos eletrocircnicos)

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

2

1

2

3

1

1

1

2

2

1

1

Loja de moacuteveis

Loja de ferragens chaveiro

Postos de Combustiacutevel

Cyber cafeacute Lan house

Lojas de departamentos

Floricultura

Banca de jornal

Relojoaria

Supermercadohipermercado

Perfumaria loja de perfumes

Loteacuterica

Variedadesmiudezas em geral

Loja de bijuterias

51

51

Comeacutercio

Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas

52

52

Comeacutercio

Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das notas(Estimulada e uacutenica em )

Atributos considerados importantes Total (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)

Fonte De maneira geral dos atributos que estatildeo neste cartatildeo qual deles vocecirc considera mais importante em uma nota de papel E em segundo lugar E em terceiro lugarBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas

2007 2010

NCO 76

Meacutedia37

Meacutedia375

Natildeo estar rasgada ainda eacute o atributo considerado mais importante para este puacuteblico quando pensa em conservaccedilatildeo da nota Natildeo estar remendada e natildeo estar escritarabiscada manteacutem a segunda posiccedilatildeo

SE 41

NE 43

53

53

Comeacutercio

Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das notas(Estimulada e uacutenica em )

Fonte Agora falando sobre o estado de conservaccedilatildeo das notas que estatildeo circulando no paiacutes na sua opiniatildeo o

quanto a nota de R$ ___ estaacute conservada

Base Total da amostra 2010 ndash 1045 2007 - 1024 entrevistas

Avaliaccedilatildeo geral do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas que circulam no paiacutesTop three boxes

97

89

78

41

22 22

9789

86

54

24 24

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

R$10000 R$5000 R$2000 R$1000 R$500 R$200

Meacutedia

62

Meacutedia58

680 590 572 456 361 346

659 584 544 411 318 296

Meacutedia

2010

2007

Sem alteraccedilotildees entre os levantamentos a nota de R$ 10000 apresenta avaliaccedilatildeo mais positiva Em segundo lugar destacam-se as ceacutedulas de R$ 5000 e R$ 2000

54

54

Comeacutercio

Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )

Fonte De maneira geral independente do valor quando vocecirc recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado de conservaccedilatildeo ou seja estaacute velha desgastada rasgada grampeada etc Vocecirc _____ Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas

Quando recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado vocecirc

Comparativamente ao

ano de 2007 cresce a

proporccedilatildeo dos caixas que

declaram utilizar

normalmente uma nota

que natildeo estaacute em bom

estado

Interior 66

55

55

Comeacutercio

Haacutebitos de usobull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulasbull Uso das moedas

56

56

Comeacutercio

Formas de pagamento utilizadas- Muacuteltipla -

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada em )

Fonte Das formas de pagamento que estatildeo neste cartatildeo quais costumam ser utilizadas no comeacutercio onde vocecirc trabalha para efetuar pagamentos Algum outro meio que natildeo esteja no cartatildeo Das formas que vocecirc me disse que costuma receber pagamentos qual delas eacute a mais frequumlenteBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas

Formas de pagamento mais frequumlentes

- Uacutenica -

78

7

12

2

1

67

1

22

6

1

Dinheiro

Cheque

Cartatildeo de creacutedito

Cartatildeo de deacutebito

Vale refeiccedilatildeo

Outros meios

99

51

40

36

6

1

100

27

58

55

8

1

Dinheiro

Cheque

Cartatildeo de

creacutedito

Cartatildeo de

deacutebito

Vale refeiccedilatildeo

Outros meios

Em 2010 aumentam os

pagamentos feitos com

cartatildeo de creacutedito e deacutebito e

cai o uso para cheques

57

57

Comeacutercio

Volume de pagamentos por meio

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )

Fonte Em um mecircs tiacutepico do total de vendas que o comeacutercio onde vocecirc trabalha faz qual eacute aproximadamente o percentual recebido em _ Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas

58

58

Comeacutercio

Haacutebitos de usobull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulasbull Uso das moedas

59

59

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea muacuteltipla em )

Valores que os caixas sentem falta1ordm + 2ordm lugar

Fonte Considerando as notas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc qual delas precisaria ter em maior quantidade ou seja notas de quais valores vocecirc sente falta no momento em que precisa fazer ou dar trocoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Natildeo sentem falta

Meacutedia 29

Meacutedia 30+6

-8

As notas de menor valor (R$500 e R$200) satildeo as que mais fazem falta no momento

do troco sendo que em 2010 aumenta significativamente as citaccedilotildees para o valor de R$

200 e indicativamente para o valor de R$ 1000 Por outro lado diminui para os valores

de R$2000 R$ 5000 e R$ 10000

60

60

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e muacuteltipla em )

Procedimentos para obter troco

Fonte No comeacutercio onde vocecirc trabalha quais satildeo os procedimentos para se obter trocoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Grande maioria

obteacutem troco em

empresas comeacutercios

vizinhos assim como

observado em 2007

61

61

Comeacutercio

Haacutebitos de uso ndash ceacutedulas(Espontacircnea em )

Eacute cliente de algum banco

Quais Bancos

Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Base Entrevistados que citaram os bancos que a empresa eacute cliente 2010 - 827 entrevistas

Citaccedilotildees ateacute 3

Fonte O comeacutercio onde vocecirc trabalha eacute cliente de algum banco De qual banco sua empresa eacute cliente

1

2010

79

21

Sim Natildeo

62

62

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e uacutenica em )

Fonte A empresa onde vocecirc trabalha costuma ter alguma dificuldade em obter alguma nota do BancoBase Total da amostra 2010 ndash 827 entrevistas

14

86

Total 14 86 827

Regiatildeo Metropolitana 14 86 581

Interior 13 87 246

Litoral 11 89 228

Natildeo Litoral 15 85 599

Sul 14 86 143

Sudeste 18 82 368

Norte Centro-Oeste 8 92 131

Nordeste 9 91 185

Tem dificuldade Natildeo tem dificuldade Base

Regiatildeo

Localizaccedilatildeo

Natureza domuniciacutepio

Percepccedilatildeo quanto agrave dificuldade em obter alguma nota do banco 2010

63

63

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )

Fonte O quanto vocecirc estaacute satisfeito com o fornecimento de nota de ___ pelo banco Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 7 significa que vocecirc estaacute mais satisfeito e quanto mais proacuteximo de 1 menos satisfeitoBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Escala de 7 pontos (7 mais satisfeito e 1 menos satisfeito)

Satisfaccedilatildeo com o fornecimento das notas pelo banco

Top three boxes 2007 x top three boxes 2010

51

45

55 54

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

R$200 R$500 R$100

Meacutedia54

Meacutedia48

Top three boxes 2007

Top three boxes 2010

449 421 323Meacutedia

470 459

+9

Aumento da satisfaccedilatildeo com o fornecimento de notas de

R$500 e R$200 pelo banco tendo a regiatildeo sul

apresentado os maiores iacutendices de satisfaccedilatildeo 69 e 65

respectivamente

+4

64

64

Comeacutercio

Haacutebitos de usobullCirculaccedilatildeobullUso das ceacutedulasbullUso das moedas

65

65

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e muacuteltipla em )

Fonte Pensando agora nas moedas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em maior quantidade ouseja moedas de quais valores vocecirc sente falta E em segundo lugar E em terceiro lugarBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Valores que sentem faltaTotal (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)

Natildeo sentem falta

Meacutedia41

Meacutedia39

-11

+16

As moedas de R$100 e R$050 satildeo as que mais fazem falta no momento do

troco Observa-se que a falta de moedas de R$050 manteve-se estaacutevel em

relaccedilatildeo ao levantamento de 2007 e uma melhora significativa para a moeda de

R$ 010

66

66

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e muacuteltipla em )

Fonte Agora em relaccedilatildeo ao fornecimento de moedas de ___ quanto vocecirc estaacute satisfeito com o banco Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 7 significa que vocecirc estaacute mais satisfeito e quanto mais proacuteximo de 1 menos satisfeitoBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Escala de 7 pontos (7 mais satisfeito e 1 menos satisfeito)

Satisfaccedilatildeo com o fornecimento de moedas pelo bancoTop three boxes

Meacutedia53

Meacutedia48

Meacutedia450 450 439 422 429

481 484 487 467 441 326

-12-4

Diminui a satisfaccedilatildeo com o fornecimento

feito pelo banco para as moedas

-11-11-11

67

67

Comeacutercio

Haacutebitos de uso ndash moedas(Espontacircnea em )

Opiniatildeo sobre a necessidade de colocar em circulaccedilatildeo moedas com valor superior a R$ 100

Quais valores- muacuteltipla -

Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Base Entrevistados favoraacuteveis a circulaccedilatildeo de moedas com valor maior que R$100 2010 - 287 entrevistas 2007 ndash 273 entrevistas

Citaccedilotildees ateacute 3

Fonte Vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo uma moeda com valor maior que R$100 Qual o valorda moeda que vocecirc acha necessaacuterio

- Uacutenica -

Em 2010 a demanda para moedas com

valores superiores a R$100 manteve no

mesmo patamar de 2007 As mais pedidas

continuam sendo as de R$200 em primeiro

lugar e de R$500 em segundo

68

68

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e uacutenica em )

Escala de 7 pontos (7 sempre e 1 nunca)

Atitudes em relaccedilatildeo agrave circulaccedilatildeo das moedas

76 75

47 48

8178

43 43

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

Mantenho sempre moedas no caixa de um dia para o

outro para facilitar

O cliente exije o troco mesmo que seja um valor

pequeno

Os clientes costumam utilizar moedas para

facilitar o troco

O comeacutercio que trabalho natildeo costuma ter troco em

moeda suficiente

Meacutedia61

Meacutedia61

Fonte Utilizando esta escala de 7 pontos das frases que vou ler gostaria que vocecirc me dissesse com que frequumlecircncia cada situaccedilatildeo acontece Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 1 significa que a situaccedilatildeo nunca acontece e quanto mais proacuteximo de 7 acontece sempre Assim comeccedilando por Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Meacutedia564 556 415 424

581 573 406 391

+4+4 Na percepccedilatildeo dos entrevistados

faltam moedas para troco e o cliente

sempre exige troco mesmo em menor

valor

-5

69

69

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila

70

70

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea em )

Lembranccedila de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas verdadeiras

- Uacutenica -

Fonte P6 Vocecirc jaacute viu ou ouviu alguma divulgaccedilatildeo sobre como reconhecer uma nota verdadeira Onde vocecirc viu ouviu algo sobre esse assuntoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

+4

Citaccedilotildees ateacute 2

Entre os caixas haacute um aumento na lembranccedila

de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de notas

verdadeiras 4 pontos percentuais

A TV continua sendo o meio com maior

contribuiccedilatildeo nesta lembranccedila

71

71

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )

Propagandas lembradas ndash tema da campanha - 2010Estiacutemulo da campanha

Fonte Vocecirc lembra de ter visto ou ouvido recentemente alguma propaganda do Banco Central sobre E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Uso de moedas vai fazer as pessoas usarem mais as moedas E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Reconhecimento de notas verdadeiras vai ajudar as pessoas a verificarem se as notas que recebem satildeo verdadeiras

71 Acreditam que a campanha faraacute com que as pessoas utilizem mais as

moedas

87 Acreditam que a campanha ajudaraacute as

pessoas a reconhecerem possiacuteveis notas falsas

Cerca de quatro em cada dez caixas viram a campanha do Banco Central e a grande maioria

acredita na eficaacutecia da campanha junto agrave populaccedilatildeo De modo geral nos municiacutepios do interior haacute

menor percepccedilatildeo de eficiecircncia em relaccedilatildeo agrave campanha

SUL 45

72

72

Comeacutercio

Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

P8a Onde vocecirc trabalha vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa de__Base Total da amostra 2005 ndash 1024 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Recebimento de ceacutedulas falsas

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

39

61

42

58

Natildeo recebeu Recebeu

46

34

17

17

4

41

21

15

9

11

R$5000

R$1000

R$2000

R$500

R$10000

Cai em 3 pontos percentuais a taxa dos

que declaram ter recebido alguma nota falsa

No nordeste 71 afirmaram ter recebido

Entre os que receberam os valores de

R$5000 e R$1000 satildeo os mais comuns

2007 2010

73

73

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

Citaccedilotildees ateacute 4

Procedimento adotado ao receber uma nota falsa enquanto o cliente ainda estaacute no estabelecimento

- 2010- - 2007-

Citaccedilotildees ateacute 4

Fonte No momento onde o cliente estaacute fazendo o pagamento se vocecirc percebe que a nota eacute falsa o que vocecirc faz O que mais Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

2010 2007

12

5

21

57Devolve para pessoa ou

empresa que passou a nota

Recomenda que o cliente

entregue ao banco

Recomenda que o cliente

entregue agrave poliacutecia

Recusa a nota alegando natildeo

ter troco

60

19

8

7

4

Devolve para pessoa ou

empresa que passou a nota

Recomenda que o cliente

entregue ao banco

Recusa a nota alegando natildeo

ter troco

Comunica o cliente mostra

ao cliente que eacute falsa orienta

o cliente que eacute falsa

Recomenda que o cliente

entregue agrave poliacutecia

Sudeste 68RM 69

Sul 30NE 30

CONORTE 70NE 74

74

74

Comeacutercio

2007 2010

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

Procedimento quando perceber a nota falsa e o cliente jaacute foi embora (fechamento do caixa)

Fonte E se a nota falsa for identificada quando o cliente jaacute foi embora como por exemplo no fechamento do caixa Qual eacute o procedimento adotado pelo comeacutercio onde trabalhaBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

26

21

16

13

8

5

4

6

27

31

27

8

1

6

3

5

Joga fora

Encaminha a um banco

Guardada e utilizada como exemplo interno

Passada para frente

Procura localizar a pessoa

Entregua agrave poliacutecia

Entrega ao superior gerente

Outros

Quando

percebem que a nota

eacute falsa cerca de um

quarto joga fora e um

terccedilo encaminha

para um banco

75

75

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e uacutenica em )

Fonte P9a Na sua opiniatildeo passar nota falsa adiante eacute crime

Base Total da amostra 2007 ndash 1024 entrevistas

Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime- 2010 -

98

2

Eacute crime Natildeo eacute

Quase totalidade concorda

que passar nota falsa eacute crime

Vale lembrar que entre os

que percebem que a nota eacute

falsa apoacutes o cliente ter saiacutedo

do estabelecimento 8

declaram passar a nota para

frente

76

76

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )

Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira sempre agraves vezes ou nunca

Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Haacutebito de verificar se a ceacutedula eacute verdadeira

2007 2010

91

99

91

Costuma verificar Natildeo costuma verificar

Cerca de nove em cada dez caixas costumam verificar se a nota eacute verdadeira

77

77

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

1 Elementos de seguranccedila que costuma verificar

Espontacircnea

Fonte O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais

Base Entrevistados que costumam verificar se uma nota eacute verdadeira 2010 - 938 entrevistas 2007 ndash 928 entrevistas

2007 2010

49

34

29

27

12

11

5

5

4

3

2

2

44

30

27

28

8

4

11

6

2

2

3

Marca daacutegua

Fio de seguranccedila

Textura

Impressatildeo em alto-relevo

Cor tinta

Espessura

Imagem latente

Papel

Imagem

Relevo entre a figura da Repuacuteblica e o nuacutemero do

valor da nota

Faixa holograacutefica

Microimpressotildees Citaccedilotildees ateacute 2

O brasileiro e sua relaccedilatildeo

com o dinheiro - III

JanFev2010

43

43

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

1 Elementos de seguranccedila que costuma verificarEspontacircnea

Fonte P14 O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais

Base Entrevistados que costumam verificar se uma nota eacute verdadeira 2010 - 653 entrevistas 2007 ndash 607 entrevistas

2007 2010

Citaccedilotildees ateacute 2

Populaccedilatildeo

25

21

4

7

47

40

22

12

11

10

5

5

41

37

10

4

2

Marca daacutegua

Fio de seguranccedila

Textura

Impressatildeo em alto-

relevo

Cor da tinta

Espessura

Papel

Imagem

Letras BC

44

44

Ceacutedulas e Banco

Populaccedilatildeo

45

45

As ceacutedulas recebidas dos bancos satildeo consideradas de boa qualidade por 97 do puacuteblico

Entretanto pelo menos 15 sente dificuldade de obter notas de determinados valores

principalmente as de R$500 e de R$200

Embora nem todos sintam dificuldade para obter notas do seu banco 67 acham que estes

estabelecimentos deveriam colocar em seus caixas eletrocircnicos ceacutedulas (que estejam em

circulaccedilatildeo) de todos os valores

Para estas pessoas as notas que mais gostariam de encontrar nos caixas eletrocircnicos satildeo as de

R$200 R$500 e de R$1000

Ceacutedulas e BancoPopulaccedilatildeo

46

46

P31 Vocecirc considera de boa qualidade as notas que recebe do seu banco P32 Vocecirc costuma sentir dificuldade em obter alguma nota do seu banco QuaisBase Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

Recebimento de ceacutedulas do Banco onde eacute cliente

Ceacutedulas e Banco(Estimulada em ) Populaccedilatildeo

97

3

Satildeo de boa qualidade Natildeo satildeo de boa qualidade

Qualidade das ceacutedulas do Banco

15

85

Sim Natildeo

Costuma sentir dificuldade em

obter alguma nota no banco

40 36

2014

4 4 2

R$ 500 R$ 200 R$

1000

R$

10000

R$

2000

R$

5000

R$ 100

Quais valores (espontacircnea)

2010

47

47

P33 Em sua opiniatildeo os bancos deveriam colocar todas as notas nos caixas eletrocircnicos P33a Poderia ordenar as notas que preferia encontrar (Ordenar as notas do 1ordm ao 6ordm lugar )Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas

Ceacutedulas e Banco(Estimulada em ) Populaccedilatildeo

4

5

5

27

27

32R$200

R$1000

R$500

R$2000

R$5000

R$10000

67

32

1

Sim Natildeo Natildeo sabe

Os bancos deveriam colocar todas

as notas nos caixas eletrocircnicos

Notas que gostaria de encontrar em

um banco (em 1ordm lugar)

(espontacircnea)

2010

48

48

Moacutedulo II Comeacutercio

49

49

Comeacutercio

Perfil da amostraDo entrevistadoDo comeacutercio

50

50

Comeacutercio

Perfil da amostra - comeacutercio(Espontacircnea e uacutenica em )

Atividade principal do comeacutercio

Citaccedilotildees ateacute 1

Fonte Qual atividade principal do comeacutercio que vocecirc trabalhaBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

16

8

5

4

4

4

3

2

2

1

19

13

9

9

3

4

3

2

1

0

2

0

11

7

Lojas (roupas calccedilados CDrsquos automoacuteveis)

Restaurantes bares e similares

Salatildeo de beleza barbearia barbeiro

Mercadomini-mercado

Loja de materiais de construccedilatildeo

Farmaacutecia

Padaria

Viacutedeo-locadora

Livraria papelaria

Petshop

Armarinho aviamentos bazar

Assist teacutecnica (eletrodomeacutesticos eletrocircnicos)

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

2

1

2

3

1

1

1

2

2

1

1

Loja de moacuteveis

Loja de ferragens chaveiro

Postos de Combustiacutevel

Cyber cafeacute Lan house

Lojas de departamentos

Floricultura

Banca de jornal

Relojoaria

Supermercadohipermercado

Perfumaria loja de perfumes

Loteacuterica

Variedadesmiudezas em geral

Loja de bijuterias

51

51

Comeacutercio

Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas

52

52

Comeacutercio

Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das notas(Estimulada e uacutenica em )

Atributos considerados importantes Total (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)

Fonte De maneira geral dos atributos que estatildeo neste cartatildeo qual deles vocecirc considera mais importante em uma nota de papel E em segundo lugar E em terceiro lugarBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas

2007 2010

NCO 76

Meacutedia37

Meacutedia375

Natildeo estar rasgada ainda eacute o atributo considerado mais importante para este puacuteblico quando pensa em conservaccedilatildeo da nota Natildeo estar remendada e natildeo estar escritarabiscada manteacutem a segunda posiccedilatildeo

SE 41

NE 43

53

53

Comeacutercio

Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das notas(Estimulada e uacutenica em )

Fonte Agora falando sobre o estado de conservaccedilatildeo das notas que estatildeo circulando no paiacutes na sua opiniatildeo o

quanto a nota de R$ ___ estaacute conservada

Base Total da amostra 2010 ndash 1045 2007 - 1024 entrevistas

Avaliaccedilatildeo geral do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas que circulam no paiacutesTop three boxes

97

89

78

41

22 22

9789

86

54

24 24

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

R$10000 R$5000 R$2000 R$1000 R$500 R$200

Meacutedia

62

Meacutedia58

680 590 572 456 361 346

659 584 544 411 318 296

Meacutedia

2010

2007

Sem alteraccedilotildees entre os levantamentos a nota de R$ 10000 apresenta avaliaccedilatildeo mais positiva Em segundo lugar destacam-se as ceacutedulas de R$ 5000 e R$ 2000

54

54

Comeacutercio

Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )

Fonte De maneira geral independente do valor quando vocecirc recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado de conservaccedilatildeo ou seja estaacute velha desgastada rasgada grampeada etc Vocecirc _____ Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas

Quando recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado vocecirc

Comparativamente ao

ano de 2007 cresce a

proporccedilatildeo dos caixas que

declaram utilizar

normalmente uma nota

que natildeo estaacute em bom

estado

Interior 66

55

55

Comeacutercio

Haacutebitos de usobull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulasbull Uso das moedas

56

56

Comeacutercio

Formas de pagamento utilizadas- Muacuteltipla -

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada em )

Fonte Das formas de pagamento que estatildeo neste cartatildeo quais costumam ser utilizadas no comeacutercio onde vocecirc trabalha para efetuar pagamentos Algum outro meio que natildeo esteja no cartatildeo Das formas que vocecirc me disse que costuma receber pagamentos qual delas eacute a mais frequumlenteBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas

Formas de pagamento mais frequumlentes

- Uacutenica -

78

7

12

2

1

67

1

22

6

1

Dinheiro

Cheque

Cartatildeo de creacutedito

Cartatildeo de deacutebito

Vale refeiccedilatildeo

Outros meios

99

51

40

36

6

1

100

27

58

55

8

1

Dinheiro

Cheque

Cartatildeo de

creacutedito

Cartatildeo de

deacutebito

Vale refeiccedilatildeo

Outros meios

Em 2010 aumentam os

pagamentos feitos com

cartatildeo de creacutedito e deacutebito e

cai o uso para cheques

57

57

Comeacutercio

Volume de pagamentos por meio

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )

Fonte Em um mecircs tiacutepico do total de vendas que o comeacutercio onde vocecirc trabalha faz qual eacute aproximadamente o percentual recebido em _ Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas

58

58

Comeacutercio

Haacutebitos de usobull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulasbull Uso das moedas

59

59

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea muacuteltipla em )

Valores que os caixas sentem falta1ordm + 2ordm lugar

Fonte Considerando as notas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc qual delas precisaria ter em maior quantidade ou seja notas de quais valores vocecirc sente falta no momento em que precisa fazer ou dar trocoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Natildeo sentem falta

Meacutedia 29

Meacutedia 30+6

-8

As notas de menor valor (R$500 e R$200) satildeo as que mais fazem falta no momento

do troco sendo que em 2010 aumenta significativamente as citaccedilotildees para o valor de R$

200 e indicativamente para o valor de R$ 1000 Por outro lado diminui para os valores

de R$2000 R$ 5000 e R$ 10000

60

60

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e muacuteltipla em )

Procedimentos para obter troco

Fonte No comeacutercio onde vocecirc trabalha quais satildeo os procedimentos para se obter trocoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Grande maioria

obteacutem troco em

empresas comeacutercios

vizinhos assim como

observado em 2007

61

61

Comeacutercio

Haacutebitos de uso ndash ceacutedulas(Espontacircnea em )

Eacute cliente de algum banco

Quais Bancos

Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Base Entrevistados que citaram os bancos que a empresa eacute cliente 2010 - 827 entrevistas

Citaccedilotildees ateacute 3

Fonte O comeacutercio onde vocecirc trabalha eacute cliente de algum banco De qual banco sua empresa eacute cliente

1

2010

79

21

Sim Natildeo

62

62

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e uacutenica em )

Fonte A empresa onde vocecirc trabalha costuma ter alguma dificuldade em obter alguma nota do BancoBase Total da amostra 2010 ndash 827 entrevistas

14

86

Total 14 86 827

Regiatildeo Metropolitana 14 86 581

Interior 13 87 246

Litoral 11 89 228

Natildeo Litoral 15 85 599

Sul 14 86 143

Sudeste 18 82 368

Norte Centro-Oeste 8 92 131

Nordeste 9 91 185

Tem dificuldade Natildeo tem dificuldade Base

Regiatildeo

Localizaccedilatildeo

Natureza domuniciacutepio

Percepccedilatildeo quanto agrave dificuldade em obter alguma nota do banco 2010

63

63

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )

Fonte O quanto vocecirc estaacute satisfeito com o fornecimento de nota de ___ pelo banco Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 7 significa que vocecirc estaacute mais satisfeito e quanto mais proacuteximo de 1 menos satisfeitoBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Escala de 7 pontos (7 mais satisfeito e 1 menos satisfeito)

Satisfaccedilatildeo com o fornecimento das notas pelo banco

Top three boxes 2007 x top three boxes 2010

51

45

55 54

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

R$200 R$500 R$100

Meacutedia54

Meacutedia48

Top three boxes 2007

Top three boxes 2010

449 421 323Meacutedia

470 459

+9

Aumento da satisfaccedilatildeo com o fornecimento de notas de

R$500 e R$200 pelo banco tendo a regiatildeo sul

apresentado os maiores iacutendices de satisfaccedilatildeo 69 e 65

respectivamente

+4

64

64

Comeacutercio

Haacutebitos de usobullCirculaccedilatildeobullUso das ceacutedulasbullUso das moedas

65

65

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e muacuteltipla em )

Fonte Pensando agora nas moedas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em maior quantidade ouseja moedas de quais valores vocecirc sente falta E em segundo lugar E em terceiro lugarBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Valores que sentem faltaTotal (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)

Natildeo sentem falta

Meacutedia41

Meacutedia39

-11

+16

As moedas de R$100 e R$050 satildeo as que mais fazem falta no momento do

troco Observa-se que a falta de moedas de R$050 manteve-se estaacutevel em

relaccedilatildeo ao levantamento de 2007 e uma melhora significativa para a moeda de

R$ 010

66

66

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e muacuteltipla em )

Fonte Agora em relaccedilatildeo ao fornecimento de moedas de ___ quanto vocecirc estaacute satisfeito com o banco Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 7 significa que vocecirc estaacute mais satisfeito e quanto mais proacuteximo de 1 menos satisfeitoBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Escala de 7 pontos (7 mais satisfeito e 1 menos satisfeito)

Satisfaccedilatildeo com o fornecimento de moedas pelo bancoTop three boxes

Meacutedia53

Meacutedia48

Meacutedia450 450 439 422 429

481 484 487 467 441 326

-12-4

Diminui a satisfaccedilatildeo com o fornecimento

feito pelo banco para as moedas

-11-11-11

67

67

Comeacutercio

Haacutebitos de uso ndash moedas(Espontacircnea em )

Opiniatildeo sobre a necessidade de colocar em circulaccedilatildeo moedas com valor superior a R$ 100

Quais valores- muacuteltipla -

Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Base Entrevistados favoraacuteveis a circulaccedilatildeo de moedas com valor maior que R$100 2010 - 287 entrevistas 2007 ndash 273 entrevistas

Citaccedilotildees ateacute 3

Fonte Vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo uma moeda com valor maior que R$100 Qual o valorda moeda que vocecirc acha necessaacuterio

- Uacutenica -

Em 2010 a demanda para moedas com

valores superiores a R$100 manteve no

mesmo patamar de 2007 As mais pedidas

continuam sendo as de R$200 em primeiro

lugar e de R$500 em segundo

68

68

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e uacutenica em )

Escala de 7 pontos (7 sempre e 1 nunca)

Atitudes em relaccedilatildeo agrave circulaccedilatildeo das moedas

76 75

47 48

8178

43 43

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

Mantenho sempre moedas no caixa de um dia para o

outro para facilitar

O cliente exije o troco mesmo que seja um valor

pequeno

Os clientes costumam utilizar moedas para

facilitar o troco

O comeacutercio que trabalho natildeo costuma ter troco em

moeda suficiente

Meacutedia61

Meacutedia61

Fonte Utilizando esta escala de 7 pontos das frases que vou ler gostaria que vocecirc me dissesse com que frequumlecircncia cada situaccedilatildeo acontece Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 1 significa que a situaccedilatildeo nunca acontece e quanto mais proacuteximo de 7 acontece sempre Assim comeccedilando por Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Meacutedia564 556 415 424

581 573 406 391

+4+4 Na percepccedilatildeo dos entrevistados

faltam moedas para troco e o cliente

sempre exige troco mesmo em menor

valor

-5

69

69

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila

70

70

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea em )

Lembranccedila de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas verdadeiras

- Uacutenica -

Fonte P6 Vocecirc jaacute viu ou ouviu alguma divulgaccedilatildeo sobre como reconhecer uma nota verdadeira Onde vocecirc viu ouviu algo sobre esse assuntoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

+4

Citaccedilotildees ateacute 2

Entre os caixas haacute um aumento na lembranccedila

de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de notas

verdadeiras 4 pontos percentuais

A TV continua sendo o meio com maior

contribuiccedilatildeo nesta lembranccedila

71

71

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )

Propagandas lembradas ndash tema da campanha - 2010Estiacutemulo da campanha

Fonte Vocecirc lembra de ter visto ou ouvido recentemente alguma propaganda do Banco Central sobre E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Uso de moedas vai fazer as pessoas usarem mais as moedas E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Reconhecimento de notas verdadeiras vai ajudar as pessoas a verificarem se as notas que recebem satildeo verdadeiras

71 Acreditam que a campanha faraacute com que as pessoas utilizem mais as

moedas

87 Acreditam que a campanha ajudaraacute as

pessoas a reconhecerem possiacuteveis notas falsas

Cerca de quatro em cada dez caixas viram a campanha do Banco Central e a grande maioria

acredita na eficaacutecia da campanha junto agrave populaccedilatildeo De modo geral nos municiacutepios do interior haacute

menor percepccedilatildeo de eficiecircncia em relaccedilatildeo agrave campanha

SUL 45

72

72

Comeacutercio

Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

P8a Onde vocecirc trabalha vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa de__Base Total da amostra 2005 ndash 1024 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Recebimento de ceacutedulas falsas

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

39

61

42

58

Natildeo recebeu Recebeu

46

34

17

17

4

41

21

15

9

11

R$5000

R$1000

R$2000

R$500

R$10000

Cai em 3 pontos percentuais a taxa dos

que declaram ter recebido alguma nota falsa

No nordeste 71 afirmaram ter recebido

Entre os que receberam os valores de

R$5000 e R$1000 satildeo os mais comuns

2007 2010

73

73

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

Citaccedilotildees ateacute 4

Procedimento adotado ao receber uma nota falsa enquanto o cliente ainda estaacute no estabelecimento

- 2010- - 2007-

Citaccedilotildees ateacute 4

Fonte No momento onde o cliente estaacute fazendo o pagamento se vocecirc percebe que a nota eacute falsa o que vocecirc faz O que mais Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

2010 2007

12

5

21

57Devolve para pessoa ou

empresa que passou a nota

Recomenda que o cliente

entregue ao banco

Recomenda que o cliente

entregue agrave poliacutecia

Recusa a nota alegando natildeo

ter troco

60

19

8

7

4

Devolve para pessoa ou

empresa que passou a nota

Recomenda que o cliente

entregue ao banco

Recusa a nota alegando natildeo

ter troco

Comunica o cliente mostra

ao cliente que eacute falsa orienta

o cliente que eacute falsa

Recomenda que o cliente

entregue agrave poliacutecia

Sudeste 68RM 69

Sul 30NE 30

CONORTE 70NE 74

74

74

Comeacutercio

2007 2010

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

Procedimento quando perceber a nota falsa e o cliente jaacute foi embora (fechamento do caixa)

Fonte E se a nota falsa for identificada quando o cliente jaacute foi embora como por exemplo no fechamento do caixa Qual eacute o procedimento adotado pelo comeacutercio onde trabalhaBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

26

21

16

13

8

5

4

6

27

31

27

8

1

6

3

5

Joga fora

Encaminha a um banco

Guardada e utilizada como exemplo interno

Passada para frente

Procura localizar a pessoa

Entregua agrave poliacutecia

Entrega ao superior gerente

Outros

Quando

percebem que a nota

eacute falsa cerca de um

quarto joga fora e um

terccedilo encaminha

para um banco

75

75

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e uacutenica em )

Fonte P9a Na sua opiniatildeo passar nota falsa adiante eacute crime

Base Total da amostra 2007 ndash 1024 entrevistas

Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime- 2010 -

98

2

Eacute crime Natildeo eacute

Quase totalidade concorda

que passar nota falsa eacute crime

Vale lembrar que entre os

que percebem que a nota eacute

falsa apoacutes o cliente ter saiacutedo

do estabelecimento 8

declaram passar a nota para

frente

76

76

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )

Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira sempre agraves vezes ou nunca

Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Haacutebito de verificar se a ceacutedula eacute verdadeira

2007 2010

91

99

91

Costuma verificar Natildeo costuma verificar

Cerca de nove em cada dez caixas costumam verificar se a nota eacute verdadeira

77

77

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

1 Elementos de seguranccedila que costuma verificar

Espontacircnea

Fonte O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais

Base Entrevistados que costumam verificar se uma nota eacute verdadeira 2010 - 938 entrevistas 2007 ndash 928 entrevistas

2007 2010

49

34

29

27

12

11

5

5

4

3

2

2

44

30

27

28

8

4

11

6

2

2

3

Marca daacutegua

Fio de seguranccedila

Textura

Impressatildeo em alto-relevo

Cor tinta

Espessura

Imagem latente

Papel

Imagem

Relevo entre a figura da Repuacuteblica e o nuacutemero do

valor da nota

Faixa holograacutefica

Microimpressotildees Citaccedilotildees ateacute 2

O brasileiro e sua relaccedilatildeo

com o dinheiro - III

JanFev2010

44

44

Ceacutedulas e Banco

Populaccedilatildeo

45

45

As ceacutedulas recebidas dos bancos satildeo consideradas de boa qualidade por 97 do puacuteblico

Entretanto pelo menos 15 sente dificuldade de obter notas de determinados valores

principalmente as de R$500 e de R$200

Embora nem todos sintam dificuldade para obter notas do seu banco 67 acham que estes

estabelecimentos deveriam colocar em seus caixas eletrocircnicos ceacutedulas (que estejam em

circulaccedilatildeo) de todos os valores

Para estas pessoas as notas que mais gostariam de encontrar nos caixas eletrocircnicos satildeo as de

R$200 R$500 e de R$1000

Ceacutedulas e BancoPopulaccedilatildeo

46

46

P31 Vocecirc considera de boa qualidade as notas que recebe do seu banco P32 Vocecirc costuma sentir dificuldade em obter alguma nota do seu banco QuaisBase Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

Recebimento de ceacutedulas do Banco onde eacute cliente

Ceacutedulas e Banco(Estimulada em ) Populaccedilatildeo

97

3

Satildeo de boa qualidade Natildeo satildeo de boa qualidade

Qualidade das ceacutedulas do Banco

15

85

Sim Natildeo

Costuma sentir dificuldade em

obter alguma nota no banco

40 36

2014

4 4 2

R$ 500 R$ 200 R$

1000

R$

10000

R$

2000

R$

5000

R$ 100

Quais valores (espontacircnea)

2010

47

47

P33 Em sua opiniatildeo os bancos deveriam colocar todas as notas nos caixas eletrocircnicos P33a Poderia ordenar as notas que preferia encontrar (Ordenar as notas do 1ordm ao 6ordm lugar )Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas

Ceacutedulas e Banco(Estimulada em ) Populaccedilatildeo

4

5

5

27

27

32R$200

R$1000

R$500

R$2000

R$5000

R$10000

67

32

1

Sim Natildeo Natildeo sabe

Os bancos deveriam colocar todas

as notas nos caixas eletrocircnicos

Notas que gostaria de encontrar em

um banco (em 1ordm lugar)

(espontacircnea)

2010

48

48

Moacutedulo II Comeacutercio

49

49

Comeacutercio

Perfil da amostraDo entrevistadoDo comeacutercio

50

50

Comeacutercio

Perfil da amostra - comeacutercio(Espontacircnea e uacutenica em )

Atividade principal do comeacutercio

Citaccedilotildees ateacute 1

Fonte Qual atividade principal do comeacutercio que vocecirc trabalhaBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

16

8

5

4

4

4

3

2

2

1

19

13

9

9

3

4

3

2

1

0

2

0

11

7

Lojas (roupas calccedilados CDrsquos automoacuteveis)

Restaurantes bares e similares

Salatildeo de beleza barbearia barbeiro

Mercadomini-mercado

Loja de materiais de construccedilatildeo

Farmaacutecia

Padaria

Viacutedeo-locadora

Livraria papelaria

Petshop

Armarinho aviamentos bazar

Assist teacutecnica (eletrodomeacutesticos eletrocircnicos)

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

2

1

2

3

1

1

1

2

2

1

1

Loja de moacuteveis

Loja de ferragens chaveiro

Postos de Combustiacutevel

Cyber cafeacute Lan house

Lojas de departamentos

Floricultura

Banca de jornal

Relojoaria

Supermercadohipermercado

Perfumaria loja de perfumes

Loteacuterica

Variedadesmiudezas em geral

Loja de bijuterias

51

51

Comeacutercio

Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas

52

52

Comeacutercio

Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das notas(Estimulada e uacutenica em )

Atributos considerados importantes Total (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)

Fonte De maneira geral dos atributos que estatildeo neste cartatildeo qual deles vocecirc considera mais importante em uma nota de papel E em segundo lugar E em terceiro lugarBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas

2007 2010

NCO 76

Meacutedia37

Meacutedia375

Natildeo estar rasgada ainda eacute o atributo considerado mais importante para este puacuteblico quando pensa em conservaccedilatildeo da nota Natildeo estar remendada e natildeo estar escritarabiscada manteacutem a segunda posiccedilatildeo

SE 41

NE 43

53

53

Comeacutercio

Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das notas(Estimulada e uacutenica em )

Fonte Agora falando sobre o estado de conservaccedilatildeo das notas que estatildeo circulando no paiacutes na sua opiniatildeo o

quanto a nota de R$ ___ estaacute conservada

Base Total da amostra 2010 ndash 1045 2007 - 1024 entrevistas

Avaliaccedilatildeo geral do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas que circulam no paiacutesTop three boxes

97

89

78

41

22 22

9789

86

54

24 24

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

R$10000 R$5000 R$2000 R$1000 R$500 R$200

Meacutedia

62

Meacutedia58

680 590 572 456 361 346

659 584 544 411 318 296

Meacutedia

2010

2007

Sem alteraccedilotildees entre os levantamentos a nota de R$ 10000 apresenta avaliaccedilatildeo mais positiva Em segundo lugar destacam-se as ceacutedulas de R$ 5000 e R$ 2000

54

54

Comeacutercio

Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )

Fonte De maneira geral independente do valor quando vocecirc recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado de conservaccedilatildeo ou seja estaacute velha desgastada rasgada grampeada etc Vocecirc _____ Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas

Quando recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado vocecirc

Comparativamente ao

ano de 2007 cresce a

proporccedilatildeo dos caixas que

declaram utilizar

normalmente uma nota

que natildeo estaacute em bom

estado

Interior 66

55

55

Comeacutercio

Haacutebitos de usobull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulasbull Uso das moedas

56

56

Comeacutercio

Formas de pagamento utilizadas- Muacuteltipla -

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada em )

Fonte Das formas de pagamento que estatildeo neste cartatildeo quais costumam ser utilizadas no comeacutercio onde vocecirc trabalha para efetuar pagamentos Algum outro meio que natildeo esteja no cartatildeo Das formas que vocecirc me disse que costuma receber pagamentos qual delas eacute a mais frequumlenteBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas

Formas de pagamento mais frequumlentes

- Uacutenica -

78

7

12

2

1

67

1

22

6

1

Dinheiro

Cheque

Cartatildeo de creacutedito

Cartatildeo de deacutebito

Vale refeiccedilatildeo

Outros meios

99

51

40

36

6

1

100

27

58

55

8

1

Dinheiro

Cheque

Cartatildeo de

creacutedito

Cartatildeo de

deacutebito

Vale refeiccedilatildeo

Outros meios

Em 2010 aumentam os

pagamentos feitos com

cartatildeo de creacutedito e deacutebito e

cai o uso para cheques

57

57

Comeacutercio

Volume de pagamentos por meio

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )

Fonte Em um mecircs tiacutepico do total de vendas que o comeacutercio onde vocecirc trabalha faz qual eacute aproximadamente o percentual recebido em _ Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas

58

58

Comeacutercio

Haacutebitos de usobull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulasbull Uso das moedas

59

59

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea muacuteltipla em )

Valores que os caixas sentem falta1ordm + 2ordm lugar

Fonte Considerando as notas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc qual delas precisaria ter em maior quantidade ou seja notas de quais valores vocecirc sente falta no momento em que precisa fazer ou dar trocoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Natildeo sentem falta

Meacutedia 29

Meacutedia 30+6

-8

As notas de menor valor (R$500 e R$200) satildeo as que mais fazem falta no momento

do troco sendo que em 2010 aumenta significativamente as citaccedilotildees para o valor de R$

200 e indicativamente para o valor de R$ 1000 Por outro lado diminui para os valores

de R$2000 R$ 5000 e R$ 10000

60

60

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e muacuteltipla em )

Procedimentos para obter troco

Fonte No comeacutercio onde vocecirc trabalha quais satildeo os procedimentos para se obter trocoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Grande maioria

obteacutem troco em

empresas comeacutercios

vizinhos assim como

observado em 2007

61

61

Comeacutercio

Haacutebitos de uso ndash ceacutedulas(Espontacircnea em )

Eacute cliente de algum banco

Quais Bancos

Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Base Entrevistados que citaram os bancos que a empresa eacute cliente 2010 - 827 entrevistas

Citaccedilotildees ateacute 3

Fonte O comeacutercio onde vocecirc trabalha eacute cliente de algum banco De qual banco sua empresa eacute cliente

1

2010

79

21

Sim Natildeo

62

62

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e uacutenica em )

Fonte A empresa onde vocecirc trabalha costuma ter alguma dificuldade em obter alguma nota do BancoBase Total da amostra 2010 ndash 827 entrevistas

14

86

Total 14 86 827

Regiatildeo Metropolitana 14 86 581

Interior 13 87 246

Litoral 11 89 228

Natildeo Litoral 15 85 599

Sul 14 86 143

Sudeste 18 82 368

Norte Centro-Oeste 8 92 131

Nordeste 9 91 185

Tem dificuldade Natildeo tem dificuldade Base

Regiatildeo

Localizaccedilatildeo

Natureza domuniciacutepio

Percepccedilatildeo quanto agrave dificuldade em obter alguma nota do banco 2010

63

63

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )

Fonte O quanto vocecirc estaacute satisfeito com o fornecimento de nota de ___ pelo banco Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 7 significa que vocecirc estaacute mais satisfeito e quanto mais proacuteximo de 1 menos satisfeitoBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Escala de 7 pontos (7 mais satisfeito e 1 menos satisfeito)

Satisfaccedilatildeo com o fornecimento das notas pelo banco

Top three boxes 2007 x top three boxes 2010

51

45

55 54

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

R$200 R$500 R$100

Meacutedia54

Meacutedia48

Top three boxes 2007

Top three boxes 2010

449 421 323Meacutedia

470 459

+9

Aumento da satisfaccedilatildeo com o fornecimento de notas de

R$500 e R$200 pelo banco tendo a regiatildeo sul

apresentado os maiores iacutendices de satisfaccedilatildeo 69 e 65

respectivamente

+4

64

64

Comeacutercio

Haacutebitos de usobullCirculaccedilatildeobullUso das ceacutedulasbullUso das moedas

65

65

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e muacuteltipla em )

Fonte Pensando agora nas moedas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em maior quantidade ouseja moedas de quais valores vocecirc sente falta E em segundo lugar E em terceiro lugarBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Valores que sentem faltaTotal (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)

Natildeo sentem falta

Meacutedia41

Meacutedia39

-11

+16

As moedas de R$100 e R$050 satildeo as que mais fazem falta no momento do

troco Observa-se que a falta de moedas de R$050 manteve-se estaacutevel em

relaccedilatildeo ao levantamento de 2007 e uma melhora significativa para a moeda de

R$ 010

66

66

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e muacuteltipla em )

Fonte Agora em relaccedilatildeo ao fornecimento de moedas de ___ quanto vocecirc estaacute satisfeito com o banco Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 7 significa que vocecirc estaacute mais satisfeito e quanto mais proacuteximo de 1 menos satisfeitoBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Escala de 7 pontos (7 mais satisfeito e 1 menos satisfeito)

Satisfaccedilatildeo com o fornecimento de moedas pelo bancoTop three boxes

Meacutedia53

Meacutedia48

Meacutedia450 450 439 422 429

481 484 487 467 441 326

-12-4

Diminui a satisfaccedilatildeo com o fornecimento

feito pelo banco para as moedas

-11-11-11

67

67

Comeacutercio

Haacutebitos de uso ndash moedas(Espontacircnea em )

Opiniatildeo sobre a necessidade de colocar em circulaccedilatildeo moedas com valor superior a R$ 100

Quais valores- muacuteltipla -

Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Base Entrevistados favoraacuteveis a circulaccedilatildeo de moedas com valor maior que R$100 2010 - 287 entrevistas 2007 ndash 273 entrevistas

Citaccedilotildees ateacute 3

Fonte Vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo uma moeda com valor maior que R$100 Qual o valorda moeda que vocecirc acha necessaacuterio

- Uacutenica -

Em 2010 a demanda para moedas com

valores superiores a R$100 manteve no

mesmo patamar de 2007 As mais pedidas

continuam sendo as de R$200 em primeiro

lugar e de R$500 em segundo

68

68

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e uacutenica em )

Escala de 7 pontos (7 sempre e 1 nunca)

Atitudes em relaccedilatildeo agrave circulaccedilatildeo das moedas

76 75

47 48

8178

43 43

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

Mantenho sempre moedas no caixa de um dia para o

outro para facilitar

O cliente exije o troco mesmo que seja um valor

pequeno

Os clientes costumam utilizar moedas para

facilitar o troco

O comeacutercio que trabalho natildeo costuma ter troco em

moeda suficiente

Meacutedia61

Meacutedia61

Fonte Utilizando esta escala de 7 pontos das frases que vou ler gostaria que vocecirc me dissesse com que frequumlecircncia cada situaccedilatildeo acontece Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 1 significa que a situaccedilatildeo nunca acontece e quanto mais proacuteximo de 7 acontece sempre Assim comeccedilando por Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Meacutedia564 556 415 424

581 573 406 391

+4+4 Na percepccedilatildeo dos entrevistados

faltam moedas para troco e o cliente

sempre exige troco mesmo em menor

valor

-5

69

69

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila

70

70

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea em )

Lembranccedila de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas verdadeiras

- Uacutenica -

Fonte P6 Vocecirc jaacute viu ou ouviu alguma divulgaccedilatildeo sobre como reconhecer uma nota verdadeira Onde vocecirc viu ouviu algo sobre esse assuntoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

+4

Citaccedilotildees ateacute 2

Entre os caixas haacute um aumento na lembranccedila

de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de notas

verdadeiras 4 pontos percentuais

A TV continua sendo o meio com maior

contribuiccedilatildeo nesta lembranccedila

71

71

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )

Propagandas lembradas ndash tema da campanha - 2010Estiacutemulo da campanha

Fonte Vocecirc lembra de ter visto ou ouvido recentemente alguma propaganda do Banco Central sobre E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Uso de moedas vai fazer as pessoas usarem mais as moedas E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Reconhecimento de notas verdadeiras vai ajudar as pessoas a verificarem se as notas que recebem satildeo verdadeiras

71 Acreditam que a campanha faraacute com que as pessoas utilizem mais as

moedas

87 Acreditam que a campanha ajudaraacute as

pessoas a reconhecerem possiacuteveis notas falsas

Cerca de quatro em cada dez caixas viram a campanha do Banco Central e a grande maioria

acredita na eficaacutecia da campanha junto agrave populaccedilatildeo De modo geral nos municiacutepios do interior haacute

menor percepccedilatildeo de eficiecircncia em relaccedilatildeo agrave campanha

SUL 45

72

72

Comeacutercio

Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

P8a Onde vocecirc trabalha vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa de__Base Total da amostra 2005 ndash 1024 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Recebimento de ceacutedulas falsas

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

39

61

42

58

Natildeo recebeu Recebeu

46

34

17

17

4

41

21

15

9

11

R$5000

R$1000

R$2000

R$500

R$10000

Cai em 3 pontos percentuais a taxa dos

que declaram ter recebido alguma nota falsa

No nordeste 71 afirmaram ter recebido

Entre os que receberam os valores de

R$5000 e R$1000 satildeo os mais comuns

2007 2010

73

73

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

Citaccedilotildees ateacute 4

Procedimento adotado ao receber uma nota falsa enquanto o cliente ainda estaacute no estabelecimento

- 2010- - 2007-

Citaccedilotildees ateacute 4

Fonte No momento onde o cliente estaacute fazendo o pagamento se vocecirc percebe que a nota eacute falsa o que vocecirc faz O que mais Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

2010 2007

12

5

21

57Devolve para pessoa ou

empresa que passou a nota

Recomenda que o cliente

entregue ao banco

Recomenda que o cliente

entregue agrave poliacutecia

Recusa a nota alegando natildeo

ter troco

60

19

8

7

4

Devolve para pessoa ou

empresa que passou a nota

Recomenda que o cliente

entregue ao banco

Recusa a nota alegando natildeo

ter troco

Comunica o cliente mostra

ao cliente que eacute falsa orienta

o cliente que eacute falsa

Recomenda que o cliente

entregue agrave poliacutecia

Sudeste 68RM 69

Sul 30NE 30

CONORTE 70NE 74

74

74

Comeacutercio

2007 2010

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

Procedimento quando perceber a nota falsa e o cliente jaacute foi embora (fechamento do caixa)

Fonte E se a nota falsa for identificada quando o cliente jaacute foi embora como por exemplo no fechamento do caixa Qual eacute o procedimento adotado pelo comeacutercio onde trabalhaBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

26

21

16

13

8

5

4

6

27

31

27

8

1

6

3

5

Joga fora

Encaminha a um banco

Guardada e utilizada como exemplo interno

Passada para frente

Procura localizar a pessoa

Entregua agrave poliacutecia

Entrega ao superior gerente

Outros

Quando

percebem que a nota

eacute falsa cerca de um

quarto joga fora e um

terccedilo encaminha

para um banco

75

75

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e uacutenica em )

Fonte P9a Na sua opiniatildeo passar nota falsa adiante eacute crime

Base Total da amostra 2007 ndash 1024 entrevistas

Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime- 2010 -

98

2

Eacute crime Natildeo eacute

Quase totalidade concorda

que passar nota falsa eacute crime

Vale lembrar que entre os

que percebem que a nota eacute

falsa apoacutes o cliente ter saiacutedo

do estabelecimento 8

declaram passar a nota para

frente

76

76

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )

Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira sempre agraves vezes ou nunca

Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Haacutebito de verificar se a ceacutedula eacute verdadeira

2007 2010

91

99

91

Costuma verificar Natildeo costuma verificar

Cerca de nove em cada dez caixas costumam verificar se a nota eacute verdadeira

77

77

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

1 Elementos de seguranccedila que costuma verificar

Espontacircnea

Fonte O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais

Base Entrevistados que costumam verificar se uma nota eacute verdadeira 2010 - 938 entrevistas 2007 ndash 928 entrevistas

2007 2010

49

34

29

27

12

11

5

5

4

3

2

2

44

30

27

28

8

4

11

6

2

2

3

Marca daacutegua

Fio de seguranccedila

Textura

Impressatildeo em alto-relevo

Cor tinta

Espessura

Imagem latente

Papel

Imagem

Relevo entre a figura da Repuacuteblica e o nuacutemero do

valor da nota

Faixa holograacutefica

Microimpressotildees Citaccedilotildees ateacute 2

O brasileiro e sua relaccedilatildeo

com o dinheiro - III

JanFev2010

45

45

As ceacutedulas recebidas dos bancos satildeo consideradas de boa qualidade por 97 do puacuteblico

Entretanto pelo menos 15 sente dificuldade de obter notas de determinados valores

principalmente as de R$500 e de R$200

Embora nem todos sintam dificuldade para obter notas do seu banco 67 acham que estes

estabelecimentos deveriam colocar em seus caixas eletrocircnicos ceacutedulas (que estejam em

circulaccedilatildeo) de todos os valores

Para estas pessoas as notas que mais gostariam de encontrar nos caixas eletrocircnicos satildeo as de

R$200 R$500 e de R$1000

Ceacutedulas e BancoPopulaccedilatildeo

46

46

P31 Vocecirc considera de boa qualidade as notas que recebe do seu banco P32 Vocecirc costuma sentir dificuldade em obter alguma nota do seu banco QuaisBase Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

Recebimento de ceacutedulas do Banco onde eacute cliente

Ceacutedulas e Banco(Estimulada em ) Populaccedilatildeo

97

3

Satildeo de boa qualidade Natildeo satildeo de boa qualidade

Qualidade das ceacutedulas do Banco

15

85

Sim Natildeo

Costuma sentir dificuldade em

obter alguma nota no banco

40 36

2014

4 4 2

R$ 500 R$ 200 R$

1000

R$

10000

R$

2000

R$

5000

R$ 100

Quais valores (espontacircnea)

2010

47

47

P33 Em sua opiniatildeo os bancos deveriam colocar todas as notas nos caixas eletrocircnicos P33a Poderia ordenar as notas que preferia encontrar (Ordenar as notas do 1ordm ao 6ordm lugar )Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas

Ceacutedulas e Banco(Estimulada em ) Populaccedilatildeo

4

5

5

27

27

32R$200

R$1000

R$500

R$2000

R$5000

R$10000

67

32

1

Sim Natildeo Natildeo sabe

Os bancos deveriam colocar todas

as notas nos caixas eletrocircnicos

Notas que gostaria de encontrar em

um banco (em 1ordm lugar)

(espontacircnea)

2010

48

48

Moacutedulo II Comeacutercio

49

49

Comeacutercio

Perfil da amostraDo entrevistadoDo comeacutercio

50

50

Comeacutercio

Perfil da amostra - comeacutercio(Espontacircnea e uacutenica em )

Atividade principal do comeacutercio

Citaccedilotildees ateacute 1

Fonte Qual atividade principal do comeacutercio que vocecirc trabalhaBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

16

8

5

4

4

4

3

2

2

1

19

13

9

9

3

4

3

2

1

0

2

0

11

7

Lojas (roupas calccedilados CDrsquos automoacuteveis)

Restaurantes bares e similares

Salatildeo de beleza barbearia barbeiro

Mercadomini-mercado

Loja de materiais de construccedilatildeo

Farmaacutecia

Padaria

Viacutedeo-locadora

Livraria papelaria

Petshop

Armarinho aviamentos bazar

Assist teacutecnica (eletrodomeacutesticos eletrocircnicos)

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

2

1

2

3

1

1

1

2

2

1

1

Loja de moacuteveis

Loja de ferragens chaveiro

Postos de Combustiacutevel

Cyber cafeacute Lan house

Lojas de departamentos

Floricultura

Banca de jornal

Relojoaria

Supermercadohipermercado

Perfumaria loja de perfumes

Loteacuterica

Variedadesmiudezas em geral

Loja de bijuterias

51

51

Comeacutercio

Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas

52

52

Comeacutercio

Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das notas(Estimulada e uacutenica em )

Atributos considerados importantes Total (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)

Fonte De maneira geral dos atributos que estatildeo neste cartatildeo qual deles vocecirc considera mais importante em uma nota de papel E em segundo lugar E em terceiro lugarBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas

2007 2010

NCO 76

Meacutedia37

Meacutedia375

Natildeo estar rasgada ainda eacute o atributo considerado mais importante para este puacuteblico quando pensa em conservaccedilatildeo da nota Natildeo estar remendada e natildeo estar escritarabiscada manteacutem a segunda posiccedilatildeo

SE 41

NE 43

53

53

Comeacutercio

Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das notas(Estimulada e uacutenica em )

Fonte Agora falando sobre o estado de conservaccedilatildeo das notas que estatildeo circulando no paiacutes na sua opiniatildeo o

quanto a nota de R$ ___ estaacute conservada

Base Total da amostra 2010 ndash 1045 2007 - 1024 entrevistas

Avaliaccedilatildeo geral do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas que circulam no paiacutesTop three boxes

97

89

78

41

22 22

9789

86

54

24 24

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

R$10000 R$5000 R$2000 R$1000 R$500 R$200

Meacutedia

62

Meacutedia58

680 590 572 456 361 346

659 584 544 411 318 296

Meacutedia

2010

2007

Sem alteraccedilotildees entre os levantamentos a nota de R$ 10000 apresenta avaliaccedilatildeo mais positiva Em segundo lugar destacam-se as ceacutedulas de R$ 5000 e R$ 2000

54

54

Comeacutercio

Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )

Fonte De maneira geral independente do valor quando vocecirc recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado de conservaccedilatildeo ou seja estaacute velha desgastada rasgada grampeada etc Vocecirc _____ Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas

Quando recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado vocecirc

Comparativamente ao

ano de 2007 cresce a

proporccedilatildeo dos caixas que

declaram utilizar

normalmente uma nota

que natildeo estaacute em bom

estado

Interior 66

55

55

Comeacutercio

Haacutebitos de usobull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulasbull Uso das moedas

56

56

Comeacutercio

Formas de pagamento utilizadas- Muacuteltipla -

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada em )

Fonte Das formas de pagamento que estatildeo neste cartatildeo quais costumam ser utilizadas no comeacutercio onde vocecirc trabalha para efetuar pagamentos Algum outro meio que natildeo esteja no cartatildeo Das formas que vocecirc me disse que costuma receber pagamentos qual delas eacute a mais frequumlenteBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas

Formas de pagamento mais frequumlentes

- Uacutenica -

78

7

12

2

1

67

1

22

6

1

Dinheiro

Cheque

Cartatildeo de creacutedito

Cartatildeo de deacutebito

Vale refeiccedilatildeo

Outros meios

99

51

40

36

6

1

100

27

58

55

8

1

Dinheiro

Cheque

Cartatildeo de

creacutedito

Cartatildeo de

deacutebito

Vale refeiccedilatildeo

Outros meios

Em 2010 aumentam os

pagamentos feitos com

cartatildeo de creacutedito e deacutebito e

cai o uso para cheques

57

57

Comeacutercio

Volume de pagamentos por meio

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )

Fonte Em um mecircs tiacutepico do total de vendas que o comeacutercio onde vocecirc trabalha faz qual eacute aproximadamente o percentual recebido em _ Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas

58

58

Comeacutercio

Haacutebitos de usobull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulasbull Uso das moedas

59

59

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea muacuteltipla em )

Valores que os caixas sentem falta1ordm + 2ordm lugar

Fonte Considerando as notas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc qual delas precisaria ter em maior quantidade ou seja notas de quais valores vocecirc sente falta no momento em que precisa fazer ou dar trocoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Natildeo sentem falta

Meacutedia 29

Meacutedia 30+6

-8

As notas de menor valor (R$500 e R$200) satildeo as que mais fazem falta no momento

do troco sendo que em 2010 aumenta significativamente as citaccedilotildees para o valor de R$

200 e indicativamente para o valor de R$ 1000 Por outro lado diminui para os valores

de R$2000 R$ 5000 e R$ 10000

60

60

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e muacuteltipla em )

Procedimentos para obter troco

Fonte No comeacutercio onde vocecirc trabalha quais satildeo os procedimentos para se obter trocoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Grande maioria

obteacutem troco em

empresas comeacutercios

vizinhos assim como

observado em 2007

61

61

Comeacutercio

Haacutebitos de uso ndash ceacutedulas(Espontacircnea em )

Eacute cliente de algum banco

Quais Bancos

Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Base Entrevistados que citaram os bancos que a empresa eacute cliente 2010 - 827 entrevistas

Citaccedilotildees ateacute 3

Fonte O comeacutercio onde vocecirc trabalha eacute cliente de algum banco De qual banco sua empresa eacute cliente

1

2010

79

21

Sim Natildeo

62

62

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e uacutenica em )

Fonte A empresa onde vocecirc trabalha costuma ter alguma dificuldade em obter alguma nota do BancoBase Total da amostra 2010 ndash 827 entrevistas

14

86

Total 14 86 827

Regiatildeo Metropolitana 14 86 581

Interior 13 87 246

Litoral 11 89 228

Natildeo Litoral 15 85 599

Sul 14 86 143

Sudeste 18 82 368

Norte Centro-Oeste 8 92 131

Nordeste 9 91 185

Tem dificuldade Natildeo tem dificuldade Base

Regiatildeo

Localizaccedilatildeo

Natureza domuniciacutepio

Percepccedilatildeo quanto agrave dificuldade em obter alguma nota do banco 2010

63

63

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )

Fonte O quanto vocecirc estaacute satisfeito com o fornecimento de nota de ___ pelo banco Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 7 significa que vocecirc estaacute mais satisfeito e quanto mais proacuteximo de 1 menos satisfeitoBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Escala de 7 pontos (7 mais satisfeito e 1 menos satisfeito)

Satisfaccedilatildeo com o fornecimento das notas pelo banco

Top three boxes 2007 x top three boxes 2010

51

45

55 54

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

R$200 R$500 R$100

Meacutedia54

Meacutedia48

Top three boxes 2007

Top three boxes 2010

449 421 323Meacutedia

470 459

+9

Aumento da satisfaccedilatildeo com o fornecimento de notas de

R$500 e R$200 pelo banco tendo a regiatildeo sul

apresentado os maiores iacutendices de satisfaccedilatildeo 69 e 65

respectivamente

+4

64

64

Comeacutercio

Haacutebitos de usobullCirculaccedilatildeobullUso das ceacutedulasbullUso das moedas

65

65

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e muacuteltipla em )

Fonte Pensando agora nas moedas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em maior quantidade ouseja moedas de quais valores vocecirc sente falta E em segundo lugar E em terceiro lugarBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Valores que sentem faltaTotal (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)

Natildeo sentem falta

Meacutedia41

Meacutedia39

-11

+16

As moedas de R$100 e R$050 satildeo as que mais fazem falta no momento do

troco Observa-se que a falta de moedas de R$050 manteve-se estaacutevel em

relaccedilatildeo ao levantamento de 2007 e uma melhora significativa para a moeda de

R$ 010

66

66

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e muacuteltipla em )

Fonte Agora em relaccedilatildeo ao fornecimento de moedas de ___ quanto vocecirc estaacute satisfeito com o banco Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 7 significa que vocecirc estaacute mais satisfeito e quanto mais proacuteximo de 1 menos satisfeitoBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Escala de 7 pontos (7 mais satisfeito e 1 menos satisfeito)

Satisfaccedilatildeo com o fornecimento de moedas pelo bancoTop three boxes

Meacutedia53

Meacutedia48

Meacutedia450 450 439 422 429

481 484 487 467 441 326

-12-4

Diminui a satisfaccedilatildeo com o fornecimento

feito pelo banco para as moedas

-11-11-11

67

67

Comeacutercio

Haacutebitos de uso ndash moedas(Espontacircnea em )

Opiniatildeo sobre a necessidade de colocar em circulaccedilatildeo moedas com valor superior a R$ 100

Quais valores- muacuteltipla -

Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Base Entrevistados favoraacuteveis a circulaccedilatildeo de moedas com valor maior que R$100 2010 - 287 entrevistas 2007 ndash 273 entrevistas

Citaccedilotildees ateacute 3

Fonte Vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo uma moeda com valor maior que R$100 Qual o valorda moeda que vocecirc acha necessaacuterio

- Uacutenica -

Em 2010 a demanda para moedas com

valores superiores a R$100 manteve no

mesmo patamar de 2007 As mais pedidas

continuam sendo as de R$200 em primeiro

lugar e de R$500 em segundo

68

68

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e uacutenica em )

Escala de 7 pontos (7 sempre e 1 nunca)

Atitudes em relaccedilatildeo agrave circulaccedilatildeo das moedas

76 75

47 48

8178

43 43

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

Mantenho sempre moedas no caixa de um dia para o

outro para facilitar

O cliente exije o troco mesmo que seja um valor

pequeno

Os clientes costumam utilizar moedas para

facilitar o troco

O comeacutercio que trabalho natildeo costuma ter troco em

moeda suficiente

Meacutedia61

Meacutedia61

Fonte Utilizando esta escala de 7 pontos das frases que vou ler gostaria que vocecirc me dissesse com que frequumlecircncia cada situaccedilatildeo acontece Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 1 significa que a situaccedilatildeo nunca acontece e quanto mais proacuteximo de 7 acontece sempre Assim comeccedilando por Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Meacutedia564 556 415 424

581 573 406 391

+4+4 Na percepccedilatildeo dos entrevistados

faltam moedas para troco e o cliente

sempre exige troco mesmo em menor

valor

-5

69

69

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila

70

70

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea em )

Lembranccedila de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas verdadeiras

- Uacutenica -

Fonte P6 Vocecirc jaacute viu ou ouviu alguma divulgaccedilatildeo sobre como reconhecer uma nota verdadeira Onde vocecirc viu ouviu algo sobre esse assuntoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

+4

Citaccedilotildees ateacute 2

Entre os caixas haacute um aumento na lembranccedila

de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de notas

verdadeiras 4 pontos percentuais

A TV continua sendo o meio com maior

contribuiccedilatildeo nesta lembranccedila

71

71

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )

Propagandas lembradas ndash tema da campanha - 2010Estiacutemulo da campanha

Fonte Vocecirc lembra de ter visto ou ouvido recentemente alguma propaganda do Banco Central sobre E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Uso de moedas vai fazer as pessoas usarem mais as moedas E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Reconhecimento de notas verdadeiras vai ajudar as pessoas a verificarem se as notas que recebem satildeo verdadeiras

71 Acreditam que a campanha faraacute com que as pessoas utilizem mais as

moedas

87 Acreditam que a campanha ajudaraacute as

pessoas a reconhecerem possiacuteveis notas falsas

Cerca de quatro em cada dez caixas viram a campanha do Banco Central e a grande maioria

acredita na eficaacutecia da campanha junto agrave populaccedilatildeo De modo geral nos municiacutepios do interior haacute

menor percepccedilatildeo de eficiecircncia em relaccedilatildeo agrave campanha

SUL 45

72

72

Comeacutercio

Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

P8a Onde vocecirc trabalha vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa de__Base Total da amostra 2005 ndash 1024 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Recebimento de ceacutedulas falsas

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

39

61

42

58

Natildeo recebeu Recebeu

46

34

17

17

4

41

21

15

9

11

R$5000

R$1000

R$2000

R$500

R$10000

Cai em 3 pontos percentuais a taxa dos

que declaram ter recebido alguma nota falsa

No nordeste 71 afirmaram ter recebido

Entre os que receberam os valores de

R$5000 e R$1000 satildeo os mais comuns

2007 2010

73

73

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

Citaccedilotildees ateacute 4

Procedimento adotado ao receber uma nota falsa enquanto o cliente ainda estaacute no estabelecimento

- 2010- - 2007-

Citaccedilotildees ateacute 4

Fonte No momento onde o cliente estaacute fazendo o pagamento se vocecirc percebe que a nota eacute falsa o que vocecirc faz O que mais Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

2010 2007

12

5

21

57Devolve para pessoa ou

empresa que passou a nota

Recomenda que o cliente

entregue ao banco

Recomenda que o cliente

entregue agrave poliacutecia

Recusa a nota alegando natildeo

ter troco

60

19

8

7

4

Devolve para pessoa ou

empresa que passou a nota

Recomenda que o cliente

entregue ao banco

Recusa a nota alegando natildeo

ter troco

Comunica o cliente mostra

ao cliente que eacute falsa orienta

o cliente que eacute falsa

Recomenda que o cliente

entregue agrave poliacutecia

Sudeste 68RM 69

Sul 30NE 30

CONORTE 70NE 74

74

74

Comeacutercio

2007 2010

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

Procedimento quando perceber a nota falsa e o cliente jaacute foi embora (fechamento do caixa)

Fonte E se a nota falsa for identificada quando o cliente jaacute foi embora como por exemplo no fechamento do caixa Qual eacute o procedimento adotado pelo comeacutercio onde trabalhaBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

26

21

16

13

8

5

4

6

27

31

27

8

1

6

3

5

Joga fora

Encaminha a um banco

Guardada e utilizada como exemplo interno

Passada para frente

Procura localizar a pessoa

Entregua agrave poliacutecia

Entrega ao superior gerente

Outros

Quando

percebem que a nota

eacute falsa cerca de um

quarto joga fora e um

terccedilo encaminha

para um banco

75

75

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e uacutenica em )

Fonte P9a Na sua opiniatildeo passar nota falsa adiante eacute crime

Base Total da amostra 2007 ndash 1024 entrevistas

Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime- 2010 -

98

2

Eacute crime Natildeo eacute

Quase totalidade concorda

que passar nota falsa eacute crime

Vale lembrar que entre os

que percebem que a nota eacute

falsa apoacutes o cliente ter saiacutedo

do estabelecimento 8

declaram passar a nota para

frente

76

76

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )

Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira sempre agraves vezes ou nunca

Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Haacutebito de verificar se a ceacutedula eacute verdadeira

2007 2010

91

99

91

Costuma verificar Natildeo costuma verificar

Cerca de nove em cada dez caixas costumam verificar se a nota eacute verdadeira

77

77

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

1 Elementos de seguranccedila que costuma verificar

Espontacircnea

Fonte O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais

Base Entrevistados que costumam verificar se uma nota eacute verdadeira 2010 - 938 entrevistas 2007 ndash 928 entrevistas

2007 2010

49

34

29

27

12

11

5

5

4

3

2

2

44

30

27

28

8

4

11

6

2

2

3

Marca daacutegua

Fio de seguranccedila

Textura

Impressatildeo em alto-relevo

Cor tinta

Espessura

Imagem latente

Papel

Imagem

Relevo entre a figura da Repuacuteblica e o nuacutemero do

valor da nota

Faixa holograacutefica

Microimpressotildees Citaccedilotildees ateacute 2

O brasileiro e sua relaccedilatildeo

com o dinheiro - III

JanFev2010

46

46

P31 Vocecirc considera de boa qualidade as notas que recebe do seu banco P32 Vocecirc costuma sentir dificuldade em obter alguma nota do seu banco QuaisBase Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas

Recebimento de ceacutedulas do Banco onde eacute cliente

Ceacutedulas e Banco(Estimulada em ) Populaccedilatildeo

97

3

Satildeo de boa qualidade Natildeo satildeo de boa qualidade

Qualidade das ceacutedulas do Banco

15

85

Sim Natildeo

Costuma sentir dificuldade em

obter alguma nota no banco

40 36

2014

4 4 2

R$ 500 R$ 200 R$

1000

R$

10000

R$

2000

R$

5000

R$ 100

Quais valores (espontacircnea)

2010

47

47

P33 Em sua opiniatildeo os bancos deveriam colocar todas as notas nos caixas eletrocircnicos P33a Poderia ordenar as notas que preferia encontrar (Ordenar as notas do 1ordm ao 6ordm lugar )Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas

Ceacutedulas e Banco(Estimulada em ) Populaccedilatildeo

4

5

5

27

27

32R$200

R$1000

R$500

R$2000

R$5000

R$10000

67

32

1

Sim Natildeo Natildeo sabe

Os bancos deveriam colocar todas

as notas nos caixas eletrocircnicos

Notas que gostaria de encontrar em

um banco (em 1ordm lugar)

(espontacircnea)

2010

48

48

Moacutedulo II Comeacutercio

49

49

Comeacutercio

Perfil da amostraDo entrevistadoDo comeacutercio

50

50

Comeacutercio

Perfil da amostra - comeacutercio(Espontacircnea e uacutenica em )

Atividade principal do comeacutercio

Citaccedilotildees ateacute 1

Fonte Qual atividade principal do comeacutercio que vocecirc trabalhaBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

16

8

5

4

4

4

3

2

2

1

19

13

9

9

3

4

3

2

1

0

2

0

11

7

Lojas (roupas calccedilados CDrsquos automoacuteveis)

Restaurantes bares e similares

Salatildeo de beleza barbearia barbeiro

Mercadomini-mercado

Loja de materiais de construccedilatildeo

Farmaacutecia

Padaria

Viacutedeo-locadora

Livraria papelaria

Petshop

Armarinho aviamentos bazar

Assist teacutecnica (eletrodomeacutesticos eletrocircnicos)

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

2

1

2

3

1

1

1

2

2

1

1

Loja de moacuteveis

Loja de ferragens chaveiro

Postos de Combustiacutevel

Cyber cafeacute Lan house

Lojas de departamentos

Floricultura

Banca de jornal

Relojoaria

Supermercadohipermercado

Perfumaria loja de perfumes

Loteacuterica

Variedadesmiudezas em geral

Loja de bijuterias

51

51

Comeacutercio

Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas

52

52

Comeacutercio

Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das notas(Estimulada e uacutenica em )

Atributos considerados importantes Total (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)

Fonte De maneira geral dos atributos que estatildeo neste cartatildeo qual deles vocecirc considera mais importante em uma nota de papel E em segundo lugar E em terceiro lugarBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas

2007 2010

NCO 76

Meacutedia37

Meacutedia375

Natildeo estar rasgada ainda eacute o atributo considerado mais importante para este puacuteblico quando pensa em conservaccedilatildeo da nota Natildeo estar remendada e natildeo estar escritarabiscada manteacutem a segunda posiccedilatildeo

SE 41

NE 43

53

53

Comeacutercio

Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das notas(Estimulada e uacutenica em )

Fonte Agora falando sobre o estado de conservaccedilatildeo das notas que estatildeo circulando no paiacutes na sua opiniatildeo o

quanto a nota de R$ ___ estaacute conservada

Base Total da amostra 2010 ndash 1045 2007 - 1024 entrevistas

Avaliaccedilatildeo geral do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas que circulam no paiacutesTop three boxes

97

89

78

41

22 22

9789

86

54

24 24

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

R$10000 R$5000 R$2000 R$1000 R$500 R$200

Meacutedia

62

Meacutedia58

680 590 572 456 361 346

659 584 544 411 318 296

Meacutedia

2010

2007

Sem alteraccedilotildees entre os levantamentos a nota de R$ 10000 apresenta avaliaccedilatildeo mais positiva Em segundo lugar destacam-se as ceacutedulas de R$ 5000 e R$ 2000

54

54

Comeacutercio

Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )

Fonte De maneira geral independente do valor quando vocecirc recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado de conservaccedilatildeo ou seja estaacute velha desgastada rasgada grampeada etc Vocecirc _____ Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas

Quando recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado vocecirc

Comparativamente ao

ano de 2007 cresce a

proporccedilatildeo dos caixas que

declaram utilizar

normalmente uma nota

que natildeo estaacute em bom

estado

Interior 66

55

55

Comeacutercio

Haacutebitos de usobull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulasbull Uso das moedas

56

56

Comeacutercio

Formas de pagamento utilizadas- Muacuteltipla -

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada em )

Fonte Das formas de pagamento que estatildeo neste cartatildeo quais costumam ser utilizadas no comeacutercio onde vocecirc trabalha para efetuar pagamentos Algum outro meio que natildeo esteja no cartatildeo Das formas que vocecirc me disse que costuma receber pagamentos qual delas eacute a mais frequumlenteBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas

Formas de pagamento mais frequumlentes

- Uacutenica -

78

7

12

2

1

67

1

22

6

1

Dinheiro

Cheque

Cartatildeo de creacutedito

Cartatildeo de deacutebito

Vale refeiccedilatildeo

Outros meios

99

51

40

36

6

1

100

27

58

55

8

1

Dinheiro

Cheque

Cartatildeo de

creacutedito

Cartatildeo de

deacutebito

Vale refeiccedilatildeo

Outros meios

Em 2010 aumentam os

pagamentos feitos com

cartatildeo de creacutedito e deacutebito e

cai o uso para cheques

57

57

Comeacutercio

Volume de pagamentos por meio

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )

Fonte Em um mecircs tiacutepico do total de vendas que o comeacutercio onde vocecirc trabalha faz qual eacute aproximadamente o percentual recebido em _ Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas

58

58

Comeacutercio

Haacutebitos de usobull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulasbull Uso das moedas

59

59

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea muacuteltipla em )

Valores que os caixas sentem falta1ordm + 2ordm lugar

Fonte Considerando as notas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc qual delas precisaria ter em maior quantidade ou seja notas de quais valores vocecirc sente falta no momento em que precisa fazer ou dar trocoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Natildeo sentem falta

Meacutedia 29

Meacutedia 30+6

-8

As notas de menor valor (R$500 e R$200) satildeo as que mais fazem falta no momento

do troco sendo que em 2010 aumenta significativamente as citaccedilotildees para o valor de R$

200 e indicativamente para o valor de R$ 1000 Por outro lado diminui para os valores

de R$2000 R$ 5000 e R$ 10000

60

60

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e muacuteltipla em )

Procedimentos para obter troco

Fonte No comeacutercio onde vocecirc trabalha quais satildeo os procedimentos para se obter trocoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Grande maioria

obteacutem troco em

empresas comeacutercios

vizinhos assim como

observado em 2007

61

61

Comeacutercio

Haacutebitos de uso ndash ceacutedulas(Espontacircnea em )

Eacute cliente de algum banco

Quais Bancos

Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Base Entrevistados que citaram os bancos que a empresa eacute cliente 2010 - 827 entrevistas

Citaccedilotildees ateacute 3

Fonte O comeacutercio onde vocecirc trabalha eacute cliente de algum banco De qual banco sua empresa eacute cliente

1

2010

79

21

Sim Natildeo

62

62

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e uacutenica em )

Fonte A empresa onde vocecirc trabalha costuma ter alguma dificuldade em obter alguma nota do BancoBase Total da amostra 2010 ndash 827 entrevistas

14

86

Total 14 86 827

Regiatildeo Metropolitana 14 86 581

Interior 13 87 246

Litoral 11 89 228

Natildeo Litoral 15 85 599

Sul 14 86 143

Sudeste 18 82 368

Norte Centro-Oeste 8 92 131

Nordeste 9 91 185

Tem dificuldade Natildeo tem dificuldade Base

Regiatildeo

Localizaccedilatildeo

Natureza domuniciacutepio

Percepccedilatildeo quanto agrave dificuldade em obter alguma nota do banco 2010

63

63

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )

Fonte O quanto vocecirc estaacute satisfeito com o fornecimento de nota de ___ pelo banco Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 7 significa que vocecirc estaacute mais satisfeito e quanto mais proacuteximo de 1 menos satisfeitoBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Escala de 7 pontos (7 mais satisfeito e 1 menos satisfeito)

Satisfaccedilatildeo com o fornecimento das notas pelo banco

Top three boxes 2007 x top three boxes 2010

51

45

55 54

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

R$200 R$500 R$100

Meacutedia54

Meacutedia48

Top three boxes 2007

Top three boxes 2010

449 421 323Meacutedia

470 459

+9

Aumento da satisfaccedilatildeo com o fornecimento de notas de

R$500 e R$200 pelo banco tendo a regiatildeo sul

apresentado os maiores iacutendices de satisfaccedilatildeo 69 e 65

respectivamente

+4

64

64

Comeacutercio

Haacutebitos de usobullCirculaccedilatildeobullUso das ceacutedulasbullUso das moedas

65

65

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e muacuteltipla em )

Fonte Pensando agora nas moedas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em maior quantidade ouseja moedas de quais valores vocecirc sente falta E em segundo lugar E em terceiro lugarBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Valores que sentem faltaTotal (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)

Natildeo sentem falta

Meacutedia41

Meacutedia39

-11

+16

As moedas de R$100 e R$050 satildeo as que mais fazem falta no momento do

troco Observa-se que a falta de moedas de R$050 manteve-se estaacutevel em

relaccedilatildeo ao levantamento de 2007 e uma melhora significativa para a moeda de

R$ 010

66

66

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e muacuteltipla em )

Fonte Agora em relaccedilatildeo ao fornecimento de moedas de ___ quanto vocecirc estaacute satisfeito com o banco Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 7 significa que vocecirc estaacute mais satisfeito e quanto mais proacuteximo de 1 menos satisfeitoBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Escala de 7 pontos (7 mais satisfeito e 1 menos satisfeito)

Satisfaccedilatildeo com o fornecimento de moedas pelo bancoTop three boxes

Meacutedia53

Meacutedia48

Meacutedia450 450 439 422 429

481 484 487 467 441 326

-12-4

Diminui a satisfaccedilatildeo com o fornecimento

feito pelo banco para as moedas

-11-11-11

67

67

Comeacutercio

Haacutebitos de uso ndash moedas(Espontacircnea em )

Opiniatildeo sobre a necessidade de colocar em circulaccedilatildeo moedas com valor superior a R$ 100

Quais valores- muacuteltipla -

Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Base Entrevistados favoraacuteveis a circulaccedilatildeo de moedas com valor maior que R$100 2010 - 287 entrevistas 2007 ndash 273 entrevistas

Citaccedilotildees ateacute 3

Fonte Vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo uma moeda com valor maior que R$100 Qual o valorda moeda que vocecirc acha necessaacuterio

- Uacutenica -

Em 2010 a demanda para moedas com

valores superiores a R$100 manteve no

mesmo patamar de 2007 As mais pedidas

continuam sendo as de R$200 em primeiro

lugar e de R$500 em segundo

68

68

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e uacutenica em )

Escala de 7 pontos (7 sempre e 1 nunca)

Atitudes em relaccedilatildeo agrave circulaccedilatildeo das moedas

76 75

47 48

8178

43 43

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

Mantenho sempre moedas no caixa de um dia para o

outro para facilitar

O cliente exije o troco mesmo que seja um valor

pequeno

Os clientes costumam utilizar moedas para

facilitar o troco

O comeacutercio que trabalho natildeo costuma ter troco em

moeda suficiente

Meacutedia61

Meacutedia61

Fonte Utilizando esta escala de 7 pontos das frases que vou ler gostaria que vocecirc me dissesse com que frequumlecircncia cada situaccedilatildeo acontece Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 1 significa que a situaccedilatildeo nunca acontece e quanto mais proacuteximo de 7 acontece sempre Assim comeccedilando por Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Meacutedia564 556 415 424

581 573 406 391

+4+4 Na percepccedilatildeo dos entrevistados

faltam moedas para troco e o cliente

sempre exige troco mesmo em menor

valor

-5

69

69

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila

70

70

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea em )

Lembranccedila de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas verdadeiras

- Uacutenica -

Fonte P6 Vocecirc jaacute viu ou ouviu alguma divulgaccedilatildeo sobre como reconhecer uma nota verdadeira Onde vocecirc viu ouviu algo sobre esse assuntoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

+4

Citaccedilotildees ateacute 2

Entre os caixas haacute um aumento na lembranccedila

de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de notas

verdadeiras 4 pontos percentuais

A TV continua sendo o meio com maior

contribuiccedilatildeo nesta lembranccedila

71

71

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )

Propagandas lembradas ndash tema da campanha - 2010Estiacutemulo da campanha

Fonte Vocecirc lembra de ter visto ou ouvido recentemente alguma propaganda do Banco Central sobre E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Uso de moedas vai fazer as pessoas usarem mais as moedas E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Reconhecimento de notas verdadeiras vai ajudar as pessoas a verificarem se as notas que recebem satildeo verdadeiras

71 Acreditam que a campanha faraacute com que as pessoas utilizem mais as

moedas

87 Acreditam que a campanha ajudaraacute as

pessoas a reconhecerem possiacuteveis notas falsas

Cerca de quatro em cada dez caixas viram a campanha do Banco Central e a grande maioria

acredita na eficaacutecia da campanha junto agrave populaccedilatildeo De modo geral nos municiacutepios do interior haacute

menor percepccedilatildeo de eficiecircncia em relaccedilatildeo agrave campanha

SUL 45

72

72

Comeacutercio

Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

P8a Onde vocecirc trabalha vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa de__Base Total da amostra 2005 ndash 1024 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Recebimento de ceacutedulas falsas

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

39

61

42

58

Natildeo recebeu Recebeu

46

34

17

17

4

41

21

15

9

11

R$5000

R$1000

R$2000

R$500

R$10000

Cai em 3 pontos percentuais a taxa dos

que declaram ter recebido alguma nota falsa

No nordeste 71 afirmaram ter recebido

Entre os que receberam os valores de

R$5000 e R$1000 satildeo os mais comuns

2007 2010

73

73

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

Citaccedilotildees ateacute 4

Procedimento adotado ao receber uma nota falsa enquanto o cliente ainda estaacute no estabelecimento

- 2010- - 2007-

Citaccedilotildees ateacute 4

Fonte No momento onde o cliente estaacute fazendo o pagamento se vocecirc percebe que a nota eacute falsa o que vocecirc faz O que mais Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

2010 2007

12

5

21

57Devolve para pessoa ou

empresa que passou a nota

Recomenda que o cliente

entregue ao banco

Recomenda que o cliente

entregue agrave poliacutecia

Recusa a nota alegando natildeo

ter troco

60

19

8

7

4

Devolve para pessoa ou

empresa que passou a nota

Recomenda que o cliente

entregue ao banco

Recusa a nota alegando natildeo

ter troco

Comunica o cliente mostra

ao cliente que eacute falsa orienta

o cliente que eacute falsa

Recomenda que o cliente

entregue agrave poliacutecia

Sudeste 68RM 69

Sul 30NE 30

CONORTE 70NE 74

74

74

Comeacutercio

2007 2010

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

Procedimento quando perceber a nota falsa e o cliente jaacute foi embora (fechamento do caixa)

Fonte E se a nota falsa for identificada quando o cliente jaacute foi embora como por exemplo no fechamento do caixa Qual eacute o procedimento adotado pelo comeacutercio onde trabalhaBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

26

21

16

13

8

5

4

6

27

31

27

8

1

6

3

5

Joga fora

Encaminha a um banco

Guardada e utilizada como exemplo interno

Passada para frente

Procura localizar a pessoa

Entregua agrave poliacutecia

Entrega ao superior gerente

Outros

Quando

percebem que a nota

eacute falsa cerca de um

quarto joga fora e um

terccedilo encaminha

para um banco

75

75

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e uacutenica em )

Fonte P9a Na sua opiniatildeo passar nota falsa adiante eacute crime

Base Total da amostra 2007 ndash 1024 entrevistas

Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime- 2010 -

98

2

Eacute crime Natildeo eacute

Quase totalidade concorda

que passar nota falsa eacute crime

Vale lembrar que entre os

que percebem que a nota eacute

falsa apoacutes o cliente ter saiacutedo

do estabelecimento 8

declaram passar a nota para

frente

76

76

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )

Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira sempre agraves vezes ou nunca

Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Haacutebito de verificar se a ceacutedula eacute verdadeira

2007 2010

91

99

91

Costuma verificar Natildeo costuma verificar

Cerca de nove em cada dez caixas costumam verificar se a nota eacute verdadeira

77

77

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

1 Elementos de seguranccedila que costuma verificar

Espontacircnea

Fonte O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais

Base Entrevistados que costumam verificar se uma nota eacute verdadeira 2010 - 938 entrevistas 2007 ndash 928 entrevistas

2007 2010

49

34

29

27

12

11

5

5

4

3

2

2

44

30

27

28

8

4

11

6

2

2

3

Marca daacutegua

Fio de seguranccedila

Textura

Impressatildeo em alto-relevo

Cor tinta

Espessura

Imagem latente

Papel

Imagem

Relevo entre a figura da Repuacuteblica e o nuacutemero do

valor da nota

Faixa holograacutefica

Microimpressotildees Citaccedilotildees ateacute 2

O brasileiro e sua relaccedilatildeo

com o dinheiro - III

JanFev2010

47

47

P33 Em sua opiniatildeo os bancos deveriam colocar todas as notas nos caixas eletrocircnicos P33a Poderia ordenar as notas que preferia encontrar (Ordenar as notas do 1ordm ao 6ordm lugar )Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas

Ceacutedulas e Banco(Estimulada em ) Populaccedilatildeo

4

5

5

27

27

32R$200

R$1000

R$500

R$2000

R$5000

R$10000

67

32

1

Sim Natildeo Natildeo sabe

Os bancos deveriam colocar todas

as notas nos caixas eletrocircnicos

Notas que gostaria de encontrar em

um banco (em 1ordm lugar)

(espontacircnea)

2010

48

48

Moacutedulo II Comeacutercio

49

49

Comeacutercio

Perfil da amostraDo entrevistadoDo comeacutercio

50

50

Comeacutercio

Perfil da amostra - comeacutercio(Espontacircnea e uacutenica em )

Atividade principal do comeacutercio

Citaccedilotildees ateacute 1

Fonte Qual atividade principal do comeacutercio que vocecirc trabalhaBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

16

8

5

4

4

4

3

2

2

1

19

13

9

9

3

4

3

2

1

0

2

0

11

7

Lojas (roupas calccedilados CDrsquos automoacuteveis)

Restaurantes bares e similares

Salatildeo de beleza barbearia barbeiro

Mercadomini-mercado

Loja de materiais de construccedilatildeo

Farmaacutecia

Padaria

Viacutedeo-locadora

Livraria papelaria

Petshop

Armarinho aviamentos bazar

Assist teacutecnica (eletrodomeacutesticos eletrocircnicos)

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

2

1

2

3

1

1

1

2

2

1

1

Loja de moacuteveis

Loja de ferragens chaveiro

Postos de Combustiacutevel

Cyber cafeacute Lan house

Lojas de departamentos

Floricultura

Banca de jornal

Relojoaria

Supermercadohipermercado

Perfumaria loja de perfumes

Loteacuterica

Variedadesmiudezas em geral

Loja de bijuterias

51

51

Comeacutercio

Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas

52

52

Comeacutercio

Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das notas(Estimulada e uacutenica em )

Atributos considerados importantes Total (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)

Fonte De maneira geral dos atributos que estatildeo neste cartatildeo qual deles vocecirc considera mais importante em uma nota de papel E em segundo lugar E em terceiro lugarBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas

2007 2010

NCO 76

Meacutedia37

Meacutedia375

Natildeo estar rasgada ainda eacute o atributo considerado mais importante para este puacuteblico quando pensa em conservaccedilatildeo da nota Natildeo estar remendada e natildeo estar escritarabiscada manteacutem a segunda posiccedilatildeo

SE 41

NE 43

53

53

Comeacutercio

Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das notas(Estimulada e uacutenica em )

Fonte Agora falando sobre o estado de conservaccedilatildeo das notas que estatildeo circulando no paiacutes na sua opiniatildeo o

quanto a nota de R$ ___ estaacute conservada

Base Total da amostra 2010 ndash 1045 2007 - 1024 entrevistas

Avaliaccedilatildeo geral do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas que circulam no paiacutesTop three boxes

97

89

78

41

22 22

9789

86

54

24 24

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

R$10000 R$5000 R$2000 R$1000 R$500 R$200

Meacutedia

62

Meacutedia58

680 590 572 456 361 346

659 584 544 411 318 296

Meacutedia

2010

2007

Sem alteraccedilotildees entre os levantamentos a nota de R$ 10000 apresenta avaliaccedilatildeo mais positiva Em segundo lugar destacam-se as ceacutedulas de R$ 5000 e R$ 2000

54

54

Comeacutercio

Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )

Fonte De maneira geral independente do valor quando vocecirc recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado de conservaccedilatildeo ou seja estaacute velha desgastada rasgada grampeada etc Vocecirc _____ Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas

Quando recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado vocecirc

Comparativamente ao

ano de 2007 cresce a

proporccedilatildeo dos caixas que

declaram utilizar

normalmente uma nota

que natildeo estaacute em bom

estado

Interior 66

55

55

Comeacutercio

Haacutebitos de usobull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulasbull Uso das moedas

56

56

Comeacutercio

Formas de pagamento utilizadas- Muacuteltipla -

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada em )

Fonte Das formas de pagamento que estatildeo neste cartatildeo quais costumam ser utilizadas no comeacutercio onde vocecirc trabalha para efetuar pagamentos Algum outro meio que natildeo esteja no cartatildeo Das formas que vocecirc me disse que costuma receber pagamentos qual delas eacute a mais frequumlenteBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas

Formas de pagamento mais frequumlentes

- Uacutenica -

78

7

12

2

1

67

1

22

6

1

Dinheiro

Cheque

Cartatildeo de creacutedito

Cartatildeo de deacutebito

Vale refeiccedilatildeo

Outros meios

99

51

40

36

6

1

100

27

58

55

8

1

Dinheiro

Cheque

Cartatildeo de

creacutedito

Cartatildeo de

deacutebito

Vale refeiccedilatildeo

Outros meios

Em 2010 aumentam os

pagamentos feitos com

cartatildeo de creacutedito e deacutebito e

cai o uso para cheques

57

57

Comeacutercio

Volume de pagamentos por meio

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )

Fonte Em um mecircs tiacutepico do total de vendas que o comeacutercio onde vocecirc trabalha faz qual eacute aproximadamente o percentual recebido em _ Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas

58

58

Comeacutercio

Haacutebitos de usobull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulasbull Uso das moedas

59

59

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea muacuteltipla em )

Valores que os caixas sentem falta1ordm + 2ordm lugar

Fonte Considerando as notas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc qual delas precisaria ter em maior quantidade ou seja notas de quais valores vocecirc sente falta no momento em que precisa fazer ou dar trocoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Natildeo sentem falta

Meacutedia 29

Meacutedia 30+6

-8

As notas de menor valor (R$500 e R$200) satildeo as que mais fazem falta no momento

do troco sendo que em 2010 aumenta significativamente as citaccedilotildees para o valor de R$

200 e indicativamente para o valor de R$ 1000 Por outro lado diminui para os valores

de R$2000 R$ 5000 e R$ 10000

60

60

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e muacuteltipla em )

Procedimentos para obter troco

Fonte No comeacutercio onde vocecirc trabalha quais satildeo os procedimentos para se obter trocoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Grande maioria

obteacutem troco em

empresas comeacutercios

vizinhos assim como

observado em 2007

61

61

Comeacutercio

Haacutebitos de uso ndash ceacutedulas(Espontacircnea em )

Eacute cliente de algum banco

Quais Bancos

Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Base Entrevistados que citaram os bancos que a empresa eacute cliente 2010 - 827 entrevistas

Citaccedilotildees ateacute 3

Fonte O comeacutercio onde vocecirc trabalha eacute cliente de algum banco De qual banco sua empresa eacute cliente

1

2010

79

21

Sim Natildeo

62

62

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e uacutenica em )

Fonte A empresa onde vocecirc trabalha costuma ter alguma dificuldade em obter alguma nota do BancoBase Total da amostra 2010 ndash 827 entrevistas

14

86

Total 14 86 827

Regiatildeo Metropolitana 14 86 581

Interior 13 87 246

Litoral 11 89 228

Natildeo Litoral 15 85 599

Sul 14 86 143

Sudeste 18 82 368

Norte Centro-Oeste 8 92 131

Nordeste 9 91 185

Tem dificuldade Natildeo tem dificuldade Base

Regiatildeo

Localizaccedilatildeo

Natureza domuniciacutepio

Percepccedilatildeo quanto agrave dificuldade em obter alguma nota do banco 2010

63

63

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )

Fonte O quanto vocecirc estaacute satisfeito com o fornecimento de nota de ___ pelo banco Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 7 significa que vocecirc estaacute mais satisfeito e quanto mais proacuteximo de 1 menos satisfeitoBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Escala de 7 pontos (7 mais satisfeito e 1 menos satisfeito)

Satisfaccedilatildeo com o fornecimento das notas pelo banco

Top three boxes 2007 x top three boxes 2010

51

45

55 54

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

R$200 R$500 R$100

Meacutedia54

Meacutedia48

Top three boxes 2007

Top three boxes 2010

449 421 323Meacutedia

470 459

+9

Aumento da satisfaccedilatildeo com o fornecimento de notas de

R$500 e R$200 pelo banco tendo a regiatildeo sul

apresentado os maiores iacutendices de satisfaccedilatildeo 69 e 65

respectivamente

+4

64

64

Comeacutercio

Haacutebitos de usobullCirculaccedilatildeobullUso das ceacutedulasbullUso das moedas

65

65

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e muacuteltipla em )

Fonte Pensando agora nas moedas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em maior quantidade ouseja moedas de quais valores vocecirc sente falta E em segundo lugar E em terceiro lugarBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Valores que sentem faltaTotal (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)

Natildeo sentem falta

Meacutedia41

Meacutedia39

-11

+16

As moedas de R$100 e R$050 satildeo as que mais fazem falta no momento do

troco Observa-se que a falta de moedas de R$050 manteve-se estaacutevel em

relaccedilatildeo ao levantamento de 2007 e uma melhora significativa para a moeda de

R$ 010

66

66

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e muacuteltipla em )

Fonte Agora em relaccedilatildeo ao fornecimento de moedas de ___ quanto vocecirc estaacute satisfeito com o banco Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 7 significa que vocecirc estaacute mais satisfeito e quanto mais proacuteximo de 1 menos satisfeitoBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Escala de 7 pontos (7 mais satisfeito e 1 menos satisfeito)

Satisfaccedilatildeo com o fornecimento de moedas pelo bancoTop three boxes

Meacutedia53

Meacutedia48

Meacutedia450 450 439 422 429

481 484 487 467 441 326

-12-4

Diminui a satisfaccedilatildeo com o fornecimento

feito pelo banco para as moedas

-11-11-11

67

67

Comeacutercio

Haacutebitos de uso ndash moedas(Espontacircnea em )

Opiniatildeo sobre a necessidade de colocar em circulaccedilatildeo moedas com valor superior a R$ 100

Quais valores- muacuteltipla -

Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Base Entrevistados favoraacuteveis a circulaccedilatildeo de moedas com valor maior que R$100 2010 - 287 entrevistas 2007 ndash 273 entrevistas

Citaccedilotildees ateacute 3

Fonte Vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo uma moeda com valor maior que R$100 Qual o valorda moeda que vocecirc acha necessaacuterio

- Uacutenica -

Em 2010 a demanda para moedas com

valores superiores a R$100 manteve no

mesmo patamar de 2007 As mais pedidas

continuam sendo as de R$200 em primeiro

lugar e de R$500 em segundo

68

68

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e uacutenica em )

Escala de 7 pontos (7 sempre e 1 nunca)

Atitudes em relaccedilatildeo agrave circulaccedilatildeo das moedas

76 75

47 48

8178

43 43

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

Mantenho sempre moedas no caixa de um dia para o

outro para facilitar

O cliente exije o troco mesmo que seja um valor

pequeno

Os clientes costumam utilizar moedas para

facilitar o troco

O comeacutercio que trabalho natildeo costuma ter troco em

moeda suficiente

Meacutedia61

Meacutedia61

Fonte Utilizando esta escala de 7 pontos das frases que vou ler gostaria que vocecirc me dissesse com que frequumlecircncia cada situaccedilatildeo acontece Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 1 significa que a situaccedilatildeo nunca acontece e quanto mais proacuteximo de 7 acontece sempre Assim comeccedilando por Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Meacutedia564 556 415 424

581 573 406 391

+4+4 Na percepccedilatildeo dos entrevistados

faltam moedas para troco e o cliente

sempre exige troco mesmo em menor

valor

-5

69

69

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila

70

70

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea em )

Lembranccedila de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas verdadeiras

- Uacutenica -

Fonte P6 Vocecirc jaacute viu ou ouviu alguma divulgaccedilatildeo sobre como reconhecer uma nota verdadeira Onde vocecirc viu ouviu algo sobre esse assuntoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

+4

Citaccedilotildees ateacute 2

Entre os caixas haacute um aumento na lembranccedila

de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de notas

verdadeiras 4 pontos percentuais

A TV continua sendo o meio com maior

contribuiccedilatildeo nesta lembranccedila

71

71

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )

Propagandas lembradas ndash tema da campanha - 2010Estiacutemulo da campanha

Fonte Vocecirc lembra de ter visto ou ouvido recentemente alguma propaganda do Banco Central sobre E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Uso de moedas vai fazer as pessoas usarem mais as moedas E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Reconhecimento de notas verdadeiras vai ajudar as pessoas a verificarem se as notas que recebem satildeo verdadeiras

71 Acreditam que a campanha faraacute com que as pessoas utilizem mais as

moedas

87 Acreditam que a campanha ajudaraacute as

pessoas a reconhecerem possiacuteveis notas falsas

Cerca de quatro em cada dez caixas viram a campanha do Banco Central e a grande maioria

acredita na eficaacutecia da campanha junto agrave populaccedilatildeo De modo geral nos municiacutepios do interior haacute

menor percepccedilatildeo de eficiecircncia em relaccedilatildeo agrave campanha

SUL 45

72

72

Comeacutercio

Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

P8a Onde vocecirc trabalha vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa de__Base Total da amostra 2005 ndash 1024 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Recebimento de ceacutedulas falsas

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

39

61

42

58

Natildeo recebeu Recebeu

46

34

17

17

4

41

21

15

9

11

R$5000

R$1000

R$2000

R$500

R$10000

Cai em 3 pontos percentuais a taxa dos

que declaram ter recebido alguma nota falsa

No nordeste 71 afirmaram ter recebido

Entre os que receberam os valores de

R$5000 e R$1000 satildeo os mais comuns

2007 2010

73

73

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

Citaccedilotildees ateacute 4

Procedimento adotado ao receber uma nota falsa enquanto o cliente ainda estaacute no estabelecimento

- 2010- - 2007-

Citaccedilotildees ateacute 4

Fonte No momento onde o cliente estaacute fazendo o pagamento se vocecirc percebe que a nota eacute falsa o que vocecirc faz O que mais Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

2010 2007

12

5

21

57Devolve para pessoa ou

empresa que passou a nota

Recomenda que o cliente

entregue ao banco

Recomenda que o cliente

entregue agrave poliacutecia

Recusa a nota alegando natildeo

ter troco

60

19

8

7

4

Devolve para pessoa ou

empresa que passou a nota

Recomenda que o cliente

entregue ao banco

Recusa a nota alegando natildeo

ter troco

Comunica o cliente mostra

ao cliente que eacute falsa orienta

o cliente que eacute falsa

Recomenda que o cliente

entregue agrave poliacutecia

Sudeste 68RM 69

Sul 30NE 30

CONORTE 70NE 74

74

74

Comeacutercio

2007 2010

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

Procedimento quando perceber a nota falsa e o cliente jaacute foi embora (fechamento do caixa)

Fonte E se a nota falsa for identificada quando o cliente jaacute foi embora como por exemplo no fechamento do caixa Qual eacute o procedimento adotado pelo comeacutercio onde trabalhaBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

26

21

16

13

8

5

4

6

27

31

27

8

1

6

3

5

Joga fora

Encaminha a um banco

Guardada e utilizada como exemplo interno

Passada para frente

Procura localizar a pessoa

Entregua agrave poliacutecia

Entrega ao superior gerente

Outros

Quando

percebem que a nota

eacute falsa cerca de um

quarto joga fora e um

terccedilo encaminha

para um banco

75

75

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e uacutenica em )

Fonte P9a Na sua opiniatildeo passar nota falsa adiante eacute crime

Base Total da amostra 2007 ndash 1024 entrevistas

Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime- 2010 -

98

2

Eacute crime Natildeo eacute

Quase totalidade concorda

que passar nota falsa eacute crime

Vale lembrar que entre os

que percebem que a nota eacute

falsa apoacutes o cliente ter saiacutedo

do estabelecimento 8

declaram passar a nota para

frente

76

76

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )

Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira sempre agraves vezes ou nunca

Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Haacutebito de verificar se a ceacutedula eacute verdadeira

2007 2010

91

99

91

Costuma verificar Natildeo costuma verificar

Cerca de nove em cada dez caixas costumam verificar se a nota eacute verdadeira

77

77

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

1 Elementos de seguranccedila que costuma verificar

Espontacircnea

Fonte O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais

Base Entrevistados que costumam verificar se uma nota eacute verdadeira 2010 - 938 entrevistas 2007 ndash 928 entrevistas

2007 2010

49

34

29

27

12

11

5

5

4

3

2

2

44

30

27

28

8

4

11

6

2

2

3

Marca daacutegua

Fio de seguranccedila

Textura

Impressatildeo em alto-relevo

Cor tinta

Espessura

Imagem latente

Papel

Imagem

Relevo entre a figura da Repuacuteblica e o nuacutemero do

valor da nota

Faixa holograacutefica

Microimpressotildees Citaccedilotildees ateacute 2

O brasileiro e sua relaccedilatildeo

com o dinheiro - III

JanFev2010

48

48

Moacutedulo II Comeacutercio

49

49

Comeacutercio

Perfil da amostraDo entrevistadoDo comeacutercio

50

50

Comeacutercio

Perfil da amostra - comeacutercio(Espontacircnea e uacutenica em )

Atividade principal do comeacutercio

Citaccedilotildees ateacute 1

Fonte Qual atividade principal do comeacutercio que vocecirc trabalhaBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

16

8

5

4

4

4

3

2

2

1

19

13

9

9

3

4

3

2

1

0

2

0

11

7

Lojas (roupas calccedilados CDrsquos automoacuteveis)

Restaurantes bares e similares

Salatildeo de beleza barbearia barbeiro

Mercadomini-mercado

Loja de materiais de construccedilatildeo

Farmaacutecia

Padaria

Viacutedeo-locadora

Livraria papelaria

Petshop

Armarinho aviamentos bazar

Assist teacutecnica (eletrodomeacutesticos eletrocircnicos)

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

2

1

2

3

1

1

1

2

2

1

1

Loja de moacuteveis

Loja de ferragens chaveiro

Postos de Combustiacutevel

Cyber cafeacute Lan house

Lojas de departamentos

Floricultura

Banca de jornal

Relojoaria

Supermercadohipermercado

Perfumaria loja de perfumes

Loteacuterica

Variedadesmiudezas em geral

Loja de bijuterias

51

51

Comeacutercio

Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas

52

52

Comeacutercio

Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das notas(Estimulada e uacutenica em )

Atributos considerados importantes Total (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)

Fonte De maneira geral dos atributos que estatildeo neste cartatildeo qual deles vocecirc considera mais importante em uma nota de papel E em segundo lugar E em terceiro lugarBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas

2007 2010

NCO 76

Meacutedia37

Meacutedia375

Natildeo estar rasgada ainda eacute o atributo considerado mais importante para este puacuteblico quando pensa em conservaccedilatildeo da nota Natildeo estar remendada e natildeo estar escritarabiscada manteacutem a segunda posiccedilatildeo

SE 41

NE 43

53

53

Comeacutercio

Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das notas(Estimulada e uacutenica em )

Fonte Agora falando sobre o estado de conservaccedilatildeo das notas que estatildeo circulando no paiacutes na sua opiniatildeo o

quanto a nota de R$ ___ estaacute conservada

Base Total da amostra 2010 ndash 1045 2007 - 1024 entrevistas

Avaliaccedilatildeo geral do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas que circulam no paiacutesTop three boxes

97

89

78

41

22 22

9789

86

54

24 24

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

R$10000 R$5000 R$2000 R$1000 R$500 R$200

Meacutedia

62

Meacutedia58

680 590 572 456 361 346

659 584 544 411 318 296

Meacutedia

2010

2007

Sem alteraccedilotildees entre os levantamentos a nota de R$ 10000 apresenta avaliaccedilatildeo mais positiva Em segundo lugar destacam-se as ceacutedulas de R$ 5000 e R$ 2000

54

54

Comeacutercio

Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )

Fonte De maneira geral independente do valor quando vocecirc recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado de conservaccedilatildeo ou seja estaacute velha desgastada rasgada grampeada etc Vocecirc _____ Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas

Quando recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado vocecirc

Comparativamente ao

ano de 2007 cresce a

proporccedilatildeo dos caixas que

declaram utilizar

normalmente uma nota

que natildeo estaacute em bom

estado

Interior 66

55

55

Comeacutercio

Haacutebitos de usobull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulasbull Uso das moedas

56

56

Comeacutercio

Formas de pagamento utilizadas- Muacuteltipla -

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada em )

Fonte Das formas de pagamento que estatildeo neste cartatildeo quais costumam ser utilizadas no comeacutercio onde vocecirc trabalha para efetuar pagamentos Algum outro meio que natildeo esteja no cartatildeo Das formas que vocecirc me disse que costuma receber pagamentos qual delas eacute a mais frequumlenteBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas

Formas de pagamento mais frequumlentes

- Uacutenica -

78

7

12

2

1

67

1

22

6

1

Dinheiro

Cheque

Cartatildeo de creacutedito

Cartatildeo de deacutebito

Vale refeiccedilatildeo

Outros meios

99

51

40

36

6

1

100

27

58

55

8

1

Dinheiro

Cheque

Cartatildeo de

creacutedito

Cartatildeo de

deacutebito

Vale refeiccedilatildeo

Outros meios

Em 2010 aumentam os

pagamentos feitos com

cartatildeo de creacutedito e deacutebito e

cai o uso para cheques

57

57

Comeacutercio

Volume de pagamentos por meio

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )

Fonte Em um mecircs tiacutepico do total de vendas que o comeacutercio onde vocecirc trabalha faz qual eacute aproximadamente o percentual recebido em _ Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas

58

58

Comeacutercio

Haacutebitos de usobull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulasbull Uso das moedas

59

59

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea muacuteltipla em )

Valores que os caixas sentem falta1ordm + 2ordm lugar

Fonte Considerando as notas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc qual delas precisaria ter em maior quantidade ou seja notas de quais valores vocecirc sente falta no momento em que precisa fazer ou dar trocoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Natildeo sentem falta

Meacutedia 29

Meacutedia 30+6

-8

As notas de menor valor (R$500 e R$200) satildeo as que mais fazem falta no momento

do troco sendo que em 2010 aumenta significativamente as citaccedilotildees para o valor de R$

200 e indicativamente para o valor de R$ 1000 Por outro lado diminui para os valores

de R$2000 R$ 5000 e R$ 10000

60

60

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e muacuteltipla em )

Procedimentos para obter troco

Fonte No comeacutercio onde vocecirc trabalha quais satildeo os procedimentos para se obter trocoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Grande maioria

obteacutem troco em

empresas comeacutercios

vizinhos assim como

observado em 2007

61

61

Comeacutercio

Haacutebitos de uso ndash ceacutedulas(Espontacircnea em )

Eacute cliente de algum banco

Quais Bancos

Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Base Entrevistados que citaram os bancos que a empresa eacute cliente 2010 - 827 entrevistas

Citaccedilotildees ateacute 3

Fonte O comeacutercio onde vocecirc trabalha eacute cliente de algum banco De qual banco sua empresa eacute cliente

1

2010

79

21

Sim Natildeo

62

62

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e uacutenica em )

Fonte A empresa onde vocecirc trabalha costuma ter alguma dificuldade em obter alguma nota do BancoBase Total da amostra 2010 ndash 827 entrevistas

14

86

Total 14 86 827

Regiatildeo Metropolitana 14 86 581

Interior 13 87 246

Litoral 11 89 228

Natildeo Litoral 15 85 599

Sul 14 86 143

Sudeste 18 82 368

Norte Centro-Oeste 8 92 131

Nordeste 9 91 185

Tem dificuldade Natildeo tem dificuldade Base

Regiatildeo

Localizaccedilatildeo

Natureza domuniciacutepio

Percepccedilatildeo quanto agrave dificuldade em obter alguma nota do banco 2010

63

63

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )

Fonte O quanto vocecirc estaacute satisfeito com o fornecimento de nota de ___ pelo banco Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 7 significa que vocecirc estaacute mais satisfeito e quanto mais proacuteximo de 1 menos satisfeitoBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Escala de 7 pontos (7 mais satisfeito e 1 menos satisfeito)

Satisfaccedilatildeo com o fornecimento das notas pelo banco

Top three boxes 2007 x top three boxes 2010

51

45

55 54

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

R$200 R$500 R$100

Meacutedia54

Meacutedia48

Top three boxes 2007

Top three boxes 2010

449 421 323Meacutedia

470 459

+9

Aumento da satisfaccedilatildeo com o fornecimento de notas de

R$500 e R$200 pelo banco tendo a regiatildeo sul

apresentado os maiores iacutendices de satisfaccedilatildeo 69 e 65

respectivamente

+4

64

64

Comeacutercio

Haacutebitos de usobullCirculaccedilatildeobullUso das ceacutedulasbullUso das moedas

65

65

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e muacuteltipla em )

Fonte Pensando agora nas moedas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em maior quantidade ouseja moedas de quais valores vocecirc sente falta E em segundo lugar E em terceiro lugarBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Valores que sentem faltaTotal (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)

Natildeo sentem falta

Meacutedia41

Meacutedia39

-11

+16

As moedas de R$100 e R$050 satildeo as que mais fazem falta no momento do

troco Observa-se que a falta de moedas de R$050 manteve-se estaacutevel em

relaccedilatildeo ao levantamento de 2007 e uma melhora significativa para a moeda de

R$ 010

66

66

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e muacuteltipla em )

Fonte Agora em relaccedilatildeo ao fornecimento de moedas de ___ quanto vocecirc estaacute satisfeito com o banco Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 7 significa que vocecirc estaacute mais satisfeito e quanto mais proacuteximo de 1 menos satisfeitoBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Escala de 7 pontos (7 mais satisfeito e 1 menos satisfeito)

Satisfaccedilatildeo com o fornecimento de moedas pelo bancoTop three boxes

Meacutedia53

Meacutedia48

Meacutedia450 450 439 422 429

481 484 487 467 441 326

-12-4

Diminui a satisfaccedilatildeo com o fornecimento

feito pelo banco para as moedas

-11-11-11

67

67

Comeacutercio

Haacutebitos de uso ndash moedas(Espontacircnea em )

Opiniatildeo sobre a necessidade de colocar em circulaccedilatildeo moedas com valor superior a R$ 100

Quais valores- muacuteltipla -

Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Base Entrevistados favoraacuteveis a circulaccedilatildeo de moedas com valor maior que R$100 2010 - 287 entrevistas 2007 ndash 273 entrevistas

Citaccedilotildees ateacute 3

Fonte Vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo uma moeda com valor maior que R$100 Qual o valorda moeda que vocecirc acha necessaacuterio

- Uacutenica -

Em 2010 a demanda para moedas com

valores superiores a R$100 manteve no

mesmo patamar de 2007 As mais pedidas

continuam sendo as de R$200 em primeiro

lugar e de R$500 em segundo

68

68

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e uacutenica em )

Escala de 7 pontos (7 sempre e 1 nunca)

Atitudes em relaccedilatildeo agrave circulaccedilatildeo das moedas

76 75

47 48

8178

43 43

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

Mantenho sempre moedas no caixa de um dia para o

outro para facilitar

O cliente exije o troco mesmo que seja um valor

pequeno

Os clientes costumam utilizar moedas para

facilitar o troco

O comeacutercio que trabalho natildeo costuma ter troco em

moeda suficiente

Meacutedia61

Meacutedia61

Fonte Utilizando esta escala de 7 pontos das frases que vou ler gostaria que vocecirc me dissesse com que frequumlecircncia cada situaccedilatildeo acontece Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 1 significa que a situaccedilatildeo nunca acontece e quanto mais proacuteximo de 7 acontece sempre Assim comeccedilando por Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Meacutedia564 556 415 424

581 573 406 391

+4+4 Na percepccedilatildeo dos entrevistados

faltam moedas para troco e o cliente

sempre exige troco mesmo em menor

valor

-5

69

69

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila

70

70

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea em )

Lembranccedila de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas verdadeiras

- Uacutenica -

Fonte P6 Vocecirc jaacute viu ou ouviu alguma divulgaccedilatildeo sobre como reconhecer uma nota verdadeira Onde vocecirc viu ouviu algo sobre esse assuntoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

+4

Citaccedilotildees ateacute 2

Entre os caixas haacute um aumento na lembranccedila

de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de notas

verdadeiras 4 pontos percentuais

A TV continua sendo o meio com maior

contribuiccedilatildeo nesta lembranccedila

71

71

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )

Propagandas lembradas ndash tema da campanha - 2010Estiacutemulo da campanha

Fonte Vocecirc lembra de ter visto ou ouvido recentemente alguma propaganda do Banco Central sobre E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Uso de moedas vai fazer as pessoas usarem mais as moedas E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Reconhecimento de notas verdadeiras vai ajudar as pessoas a verificarem se as notas que recebem satildeo verdadeiras

71 Acreditam que a campanha faraacute com que as pessoas utilizem mais as

moedas

87 Acreditam que a campanha ajudaraacute as

pessoas a reconhecerem possiacuteveis notas falsas

Cerca de quatro em cada dez caixas viram a campanha do Banco Central e a grande maioria

acredita na eficaacutecia da campanha junto agrave populaccedilatildeo De modo geral nos municiacutepios do interior haacute

menor percepccedilatildeo de eficiecircncia em relaccedilatildeo agrave campanha

SUL 45

72

72

Comeacutercio

Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

P8a Onde vocecirc trabalha vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa de__Base Total da amostra 2005 ndash 1024 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Recebimento de ceacutedulas falsas

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

39

61

42

58

Natildeo recebeu Recebeu

46

34

17

17

4

41

21

15

9

11

R$5000

R$1000

R$2000

R$500

R$10000

Cai em 3 pontos percentuais a taxa dos

que declaram ter recebido alguma nota falsa

No nordeste 71 afirmaram ter recebido

Entre os que receberam os valores de

R$5000 e R$1000 satildeo os mais comuns

2007 2010

73

73

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

Citaccedilotildees ateacute 4

Procedimento adotado ao receber uma nota falsa enquanto o cliente ainda estaacute no estabelecimento

- 2010- - 2007-

Citaccedilotildees ateacute 4

Fonte No momento onde o cliente estaacute fazendo o pagamento se vocecirc percebe que a nota eacute falsa o que vocecirc faz O que mais Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

2010 2007

12

5

21

57Devolve para pessoa ou

empresa que passou a nota

Recomenda que o cliente

entregue ao banco

Recomenda que o cliente

entregue agrave poliacutecia

Recusa a nota alegando natildeo

ter troco

60

19

8

7

4

Devolve para pessoa ou

empresa que passou a nota

Recomenda que o cliente

entregue ao banco

Recusa a nota alegando natildeo

ter troco

Comunica o cliente mostra

ao cliente que eacute falsa orienta

o cliente que eacute falsa

Recomenda que o cliente

entregue agrave poliacutecia

Sudeste 68RM 69

Sul 30NE 30

CONORTE 70NE 74

74

74

Comeacutercio

2007 2010

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

Procedimento quando perceber a nota falsa e o cliente jaacute foi embora (fechamento do caixa)

Fonte E se a nota falsa for identificada quando o cliente jaacute foi embora como por exemplo no fechamento do caixa Qual eacute o procedimento adotado pelo comeacutercio onde trabalhaBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

26

21

16

13

8

5

4

6

27

31

27

8

1

6

3

5

Joga fora

Encaminha a um banco

Guardada e utilizada como exemplo interno

Passada para frente

Procura localizar a pessoa

Entregua agrave poliacutecia

Entrega ao superior gerente

Outros

Quando

percebem que a nota

eacute falsa cerca de um

quarto joga fora e um

terccedilo encaminha

para um banco

75

75

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e uacutenica em )

Fonte P9a Na sua opiniatildeo passar nota falsa adiante eacute crime

Base Total da amostra 2007 ndash 1024 entrevistas

Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime- 2010 -

98

2

Eacute crime Natildeo eacute

Quase totalidade concorda

que passar nota falsa eacute crime

Vale lembrar que entre os

que percebem que a nota eacute

falsa apoacutes o cliente ter saiacutedo

do estabelecimento 8

declaram passar a nota para

frente

76

76

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )

Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira sempre agraves vezes ou nunca

Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Haacutebito de verificar se a ceacutedula eacute verdadeira

2007 2010

91

99

91

Costuma verificar Natildeo costuma verificar

Cerca de nove em cada dez caixas costumam verificar se a nota eacute verdadeira

77

77

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

1 Elementos de seguranccedila que costuma verificar

Espontacircnea

Fonte O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais

Base Entrevistados que costumam verificar se uma nota eacute verdadeira 2010 - 938 entrevistas 2007 ndash 928 entrevistas

2007 2010

49

34

29

27

12

11

5

5

4

3

2

2

44

30

27

28

8

4

11

6

2

2

3

Marca daacutegua

Fio de seguranccedila

Textura

Impressatildeo em alto-relevo

Cor tinta

Espessura

Imagem latente

Papel

Imagem

Relevo entre a figura da Repuacuteblica e o nuacutemero do

valor da nota

Faixa holograacutefica

Microimpressotildees Citaccedilotildees ateacute 2

O brasileiro e sua relaccedilatildeo

com o dinheiro - III

JanFev2010

49

49

Comeacutercio

Perfil da amostraDo entrevistadoDo comeacutercio

50

50

Comeacutercio

Perfil da amostra - comeacutercio(Espontacircnea e uacutenica em )

Atividade principal do comeacutercio

Citaccedilotildees ateacute 1

Fonte Qual atividade principal do comeacutercio que vocecirc trabalhaBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

16

8

5

4

4

4

3

2

2

1

19

13

9

9

3

4

3

2

1

0

2

0

11

7

Lojas (roupas calccedilados CDrsquos automoacuteveis)

Restaurantes bares e similares

Salatildeo de beleza barbearia barbeiro

Mercadomini-mercado

Loja de materiais de construccedilatildeo

Farmaacutecia

Padaria

Viacutedeo-locadora

Livraria papelaria

Petshop

Armarinho aviamentos bazar

Assist teacutecnica (eletrodomeacutesticos eletrocircnicos)

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

2

1

2

3

1

1

1

2

2

1

1

Loja de moacuteveis

Loja de ferragens chaveiro

Postos de Combustiacutevel

Cyber cafeacute Lan house

Lojas de departamentos

Floricultura

Banca de jornal

Relojoaria

Supermercadohipermercado

Perfumaria loja de perfumes

Loteacuterica

Variedadesmiudezas em geral

Loja de bijuterias

51

51

Comeacutercio

Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas

52

52

Comeacutercio

Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das notas(Estimulada e uacutenica em )

Atributos considerados importantes Total (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)

Fonte De maneira geral dos atributos que estatildeo neste cartatildeo qual deles vocecirc considera mais importante em uma nota de papel E em segundo lugar E em terceiro lugarBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas

2007 2010

NCO 76

Meacutedia37

Meacutedia375

Natildeo estar rasgada ainda eacute o atributo considerado mais importante para este puacuteblico quando pensa em conservaccedilatildeo da nota Natildeo estar remendada e natildeo estar escritarabiscada manteacutem a segunda posiccedilatildeo

SE 41

NE 43

53

53

Comeacutercio

Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das notas(Estimulada e uacutenica em )

Fonte Agora falando sobre o estado de conservaccedilatildeo das notas que estatildeo circulando no paiacutes na sua opiniatildeo o

quanto a nota de R$ ___ estaacute conservada

Base Total da amostra 2010 ndash 1045 2007 - 1024 entrevistas

Avaliaccedilatildeo geral do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas que circulam no paiacutesTop three boxes

97

89

78

41

22 22

9789

86

54

24 24

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

R$10000 R$5000 R$2000 R$1000 R$500 R$200

Meacutedia

62

Meacutedia58

680 590 572 456 361 346

659 584 544 411 318 296

Meacutedia

2010

2007

Sem alteraccedilotildees entre os levantamentos a nota de R$ 10000 apresenta avaliaccedilatildeo mais positiva Em segundo lugar destacam-se as ceacutedulas de R$ 5000 e R$ 2000

54

54

Comeacutercio

Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )

Fonte De maneira geral independente do valor quando vocecirc recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado de conservaccedilatildeo ou seja estaacute velha desgastada rasgada grampeada etc Vocecirc _____ Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas

Quando recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado vocecirc

Comparativamente ao

ano de 2007 cresce a

proporccedilatildeo dos caixas que

declaram utilizar

normalmente uma nota

que natildeo estaacute em bom

estado

Interior 66

55

55

Comeacutercio

Haacutebitos de usobull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulasbull Uso das moedas

56

56

Comeacutercio

Formas de pagamento utilizadas- Muacuteltipla -

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada em )

Fonte Das formas de pagamento que estatildeo neste cartatildeo quais costumam ser utilizadas no comeacutercio onde vocecirc trabalha para efetuar pagamentos Algum outro meio que natildeo esteja no cartatildeo Das formas que vocecirc me disse que costuma receber pagamentos qual delas eacute a mais frequumlenteBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas

Formas de pagamento mais frequumlentes

- Uacutenica -

78

7

12

2

1

67

1

22

6

1

Dinheiro

Cheque

Cartatildeo de creacutedito

Cartatildeo de deacutebito

Vale refeiccedilatildeo

Outros meios

99

51

40

36

6

1

100

27

58

55

8

1

Dinheiro

Cheque

Cartatildeo de

creacutedito

Cartatildeo de

deacutebito

Vale refeiccedilatildeo

Outros meios

Em 2010 aumentam os

pagamentos feitos com

cartatildeo de creacutedito e deacutebito e

cai o uso para cheques

57

57

Comeacutercio

Volume de pagamentos por meio

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )

Fonte Em um mecircs tiacutepico do total de vendas que o comeacutercio onde vocecirc trabalha faz qual eacute aproximadamente o percentual recebido em _ Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas

58

58

Comeacutercio

Haacutebitos de usobull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulasbull Uso das moedas

59

59

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea muacuteltipla em )

Valores que os caixas sentem falta1ordm + 2ordm lugar

Fonte Considerando as notas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc qual delas precisaria ter em maior quantidade ou seja notas de quais valores vocecirc sente falta no momento em que precisa fazer ou dar trocoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Natildeo sentem falta

Meacutedia 29

Meacutedia 30+6

-8

As notas de menor valor (R$500 e R$200) satildeo as que mais fazem falta no momento

do troco sendo que em 2010 aumenta significativamente as citaccedilotildees para o valor de R$

200 e indicativamente para o valor de R$ 1000 Por outro lado diminui para os valores

de R$2000 R$ 5000 e R$ 10000

60

60

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e muacuteltipla em )

Procedimentos para obter troco

Fonte No comeacutercio onde vocecirc trabalha quais satildeo os procedimentos para se obter trocoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Grande maioria

obteacutem troco em

empresas comeacutercios

vizinhos assim como

observado em 2007

61

61

Comeacutercio

Haacutebitos de uso ndash ceacutedulas(Espontacircnea em )

Eacute cliente de algum banco

Quais Bancos

Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Base Entrevistados que citaram os bancos que a empresa eacute cliente 2010 - 827 entrevistas

Citaccedilotildees ateacute 3

Fonte O comeacutercio onde vocecirc trabalha eacute cliente de algum banco De qual banco sua empresa eacute cliente

1

2010

79

21

Sim Natildeo

62

62

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e uacutenica em )

Fonte A empresa onde vocecirc trabalha costuma ter alguma dificuldade em obter alguma nota do BancoBase Total da amostra 2010 ndash 827 entrevistas

14

86

Total 14 86 827

Regiatildeo Metropolitana 14 86 581

Interior 13 87 246

Litoral 11 89 228

Natildeo Litoral 15 85 599

Sul 14 86 143

Sudeste 18 82 368

Norte Centro-Oeste 8 92 131

Nordeste 9 91 185

Tem dificuldade Natildeo tem dificuldade Base

Regiatildeo

Localizaccedilatildeo

Natureza domuniciacutepio

Percepccedilatildeo quanto agrave dificuldade em obter alguma nota do banco 2010

63

63

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )

Fonte O quanto vocecirc estaacute satisfeito com o fornecimento de nota de ___ pelo banco Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 7 significa que vocecirc estaacute mais satisfeito e quanto mais proacuteximo de 1 menos satisfeitoBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Escala de 7 pontos (7 mais satisfeito e 1 menos satisfeito)

Satisfaccedilatildeo com o fornecimento das notas pelo banco

Top three boxes 2007 x top three boxes 2010

51

45

55 54

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

R$200 R$500 R$100

Meacutedia54

Meacutedia48

Top three boxes 2007

Top three boxes 2010

449 421 323Meacutedia

470 459

+9

Aumento da satisfaccedilatildeo com o fornecimento de notas de

R$500 e R$200 pelo banco tendo a regiatildeo sul

apresentado os maiores iacutendices de satisfaccedilatildeo 69 e 65

respectivamente

+4

64

64

Comeacutercio

Haacutebitos de usobullCirculaccedilatildeobullUso das ceacutedulasbullUso das moedas

65

65

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e muacuteltipla em )

Fonte Pensando agora nas moedas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em maior quantidade ouseja moedas de quais valores vocecirc sente falta E em segundo lugar E em terceiro lugarBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Valores que sentem faltaTotal (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)

Natildeo sentem falta

Meacutedia41

Meacutedia39

-11

+16

As moedas de R$100 e R$050 satildeo as que mais fazem falta no momento do

troco Observa-se que a falta de moedas de R$050 manteve-se estaacutevel em

relaccedilatildeo ao levantamento de 2007 e uma melhora significativa para a moeda de

R$ 010

66

66

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e muacuteltipla em )

Fonte Agora em relaccedilatildeo ao fornecimento de moedas de ___ quanto vocecirc estaacute satisfeito com o banco Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 7 significa que vocecirc estaacute mais satisfeito e quanto mais proacuteximo de 1 menos satisfeitoBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Escala de 7 pontos (7 mais satisfeito e 1 menos satisfeito)

Satisfaccedilatildeo com o fornecimento de moedas pelo bancoTop three boxes

Meacutedia53

Meacutedia48

Meacutedia450 450 439 422 429

481 484 487 467 441 326

-12-4

Diminui a satisfaccedilatildeo com o fornecimento

feito pelo banco para as moedas

-11-11-11

67

67

Comeacutercio

Haacutebitos de uso ndash moedas(Espontacircnea em )

Opiniatildeo sobre a necessidade de colocar em circulaccedilatildeo moedas com valor superior a R$ 100

Quais valores- muacuteltipla -

Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Base Entrevistados favoraacuteveis a circulaccedilatildeo de moedas com valor maior que R$100 2010 - 287 entrevistas 2007 ndash 273 entrevistas

Citaccedilotildees ateacute 3

Fonte Vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo uma moeda com valor maior que R$100 Qual o valorda moeda que vocecirc acha necessaacuterio

- Uacutenica -

Em 2010 a demanda para moedas com

valores superiores a R$100 manteve no

mesmo patamar de 2007 As mais pedidas

continuam sendo as de R$200 em primeiro

lugar e de R$500 em segundo

68

68

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e uacutenica em )

Escala de 7 pontos (7 sempre e 1 nunca)

Atitudes em relaccedilatildeo agrave circulaccedilatildeo das moedas

76 75

47 48

8178

43 43

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

Mantenho sempre moedas no caixa de um dia para o

outro para facilitar

O cliente exije o troco mesmo que seja um valor

pequeno

Os clientes costumam utilizar moedas para

facilitar o troco

O comeacutercio que trabalho natildeo costuma ter troco em

moeda suficiente

Meacutedia61

Meacutedia61

Fonte Utilizando esta escala de 7 pontos das frases que vou ler gostaria que vocecirc me dissesse com que frequumlecircncia cada situaccedilatildeo acontece Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 1 significa que a situaccedilatildeo nunca acontece e quanto mais proacuteximo de 7 acontece sempre Assim comeccedilando por Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Meacutedia564 556 415 424

581 573 406 391

+4+4 Na percepccedilatildeo dos entrevistados

faltam moedas para troco e o cliente

sempre exige troco mesmo em menor

valor

-5

69

69

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila

70

70

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea em )

Lembranccedila de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas verdadeiras

- Uacutenica -

Fonte P6 Vocecirc jaacute viu ou ouviu alguma divulgaccedilatildeo sobre como reconhecer uma nota verdadeira Onde vocecirc viu ouviu algo sobre esse assuntoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

+4

Citaccedilotildees ateacute 2

Entre os caixas haacute um aumento na lembranccedila

de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de notas

verdadeiras 4 pontos percentuais

A TV continua sendo o meio com maior

contribuiccedilatildeo nesta lembranccedila

71

71

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )

Propagandas lembradas ndash tema da campanha - 2010Estiacutemulo da campanha

Fonte Vocecirc lembra de ter visto ou ouvido recentemente alguma propaganda do Banco Central sobre E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Uso de moedas vai fazer as pessoas usarem mais as moedas E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Reconhecimento de notas verdadeiras vai ajudar as pessoas a verificarem se as notas que recebem satildeo verdadeiras

71 Acreditam que a campanha faraacute com que as pessoas utilizem mais as

moedas

87 Acreditam que a campanha ajudaraacute as

pessoas a reconhecerem possiacuteveis notas falsas

Cerca de quatro em cada dez caixas viram a campanha do Banco Central e a grande maioria

acredita na eficaacutecia da campanha junto agrave populaccedilatildeo De modo geral nos municiacutepios do interior haacute

menor percepccedilatildeo de eficiecircncia em relaccedilatildeo agrave campanha

SUL 45

72

72

Comeacutercio

Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

P8a Onde vocecirc trabalha vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa de__Base Total da amostra 2005 ndash 1024 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Recebimento de ceacutedulas falsas

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

39

61

42

58

Natildeo recebeu Recebeu

46

34

17

17

4

41

21

15

9

11

R$5000

R$1000

R$2000

R$500

R$10000

Cai em 3 pontos percentuais a taxa dos

que declaram ter recebido alguma nota falsa

No nordeste 71 afirmaram ter recebido

Entre os que receberam os valores de

R$5000 e R$1000 satildeo os mais comuns

2007 2010

73

73

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

Citaccedilotildees ateacute 4

Procedimento adotado ao receber uma nota falsa enquanto o cliente ainda estaacute no estabelecimento

- 2010- - 2007-

Citaccedilotildees ateacute 4

Fonte No momento onde o cliente estaacute fazendo o pagamento se vocecirc percebe que a nota eacute falsa o que vocecirc faz O que mais Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

2010 2007

12

5

21

57Devolve para pessoa ou

empresa que passou a nota

Recomenda que o cliente

entregue ao banco

Recomenda que o cliente

entregue agrave poliacutecia

Recusa a nota alegando natildeo

ter troco

60

19

8

7

4

Devolve para pessoa ou

empresa que passou a nota

Recomenda que o cliente

entregue ao banco

Recusa a nota alegando natildeo

ter troco

Comunica o cliente mostra

ao cliente que eacute falsa orienta

o cliente que eacute falsa

Recomenda que o cliente

entregue agrave poliacutecia

Sudeste 68RM 69

Sul 30NE 30

CONORTE 70NE 74

74

74

Comeacutercio

2007 2010

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

Procedimento quando perceber a nota falsa e o cliente jaacute foi embora (fechamento do caixa)

Fonte E se a nota falsa for identificada quando o cliente jaacute foi embora como por exemplo no fechamento do caixa Qual eacute o procedimento adotado pelo comeacutercio onde trabalhaBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

26

21

16

13

8

5

4

6

27

31

27

8

1

6

3

5

Joga fora

Encaminha a um banco

Guardada e utilizada como exemplo interno

Passada para frente

Procura localizar a pessoa

Entregua agrave poliacutecia

Entrega ao superior gerente

Outros

Quando

percebem que a nota

eacute falsa cerca de um

quarto joga fora e um

terccedilo encaminha

para um banco

75

75

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e uacutenica em )

Fonte P9a Na sua opiniatildeo passar nota falsa adiante eacute crime

Base Total da amostra 2007 ndash 1024 entrevistas

Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime- 2010 -

98

2

Eacute crime Natildeo eacute

Quase totalidade concorda

que passar nota falsa eacute crime

Vale lembrar que entre os

que percebem que a nota eacute

falsa apoacutes o cliente ter saiacutedo

do estabelecimento 8

declaram passar a nota para

frente

76

76

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )

Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira sempre agraves vezes ou nunca

Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Haacutebito de verificar se a ceacutedula eacute verdadeira

2007 2010

91

99

91

Costuma verificar Natildeo costuma verificar

Cerca de nove em cada dez caixas costumam verificar se a nota eacute verdadeira

77

77

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

1 Elementos de seguranccedila que costuma verificar

Espontacircnea

Fonte O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais

Base Entrevistados que costumam verificar se uma nota eacute verdadeira 2010 - 938 entrevistas 2007 ndash 928 entrevistas

2007 2010

49

34

29

27

12

11

5

5

4

3

2

2

44

30

27

28

8

4

11

6

2

2

3

Marca daacutegua

Fio de seguranccedila

Textura

Impressatildeo em alto-relevo

Cor tinta

Espessura

Imagem latente

Papel

Imagem

Relevo entre a figura da Repuacuteblica e o nuacutemero do

valor da nota

Faixa holograacutefica

Microimpressotildees Citaccedilotildees ateacute 2

O brasileiro e sua relaccedilatildeo

com o dinheiro - III

JanFev2010

50

50

Comeacutercio

Perfil da amostra - comeacutercio(Espontacircnea e uacutenica em )

Atividade principal do comeacutercio

Citaccedilotildees ateacute 1

Fonte Qual atividade principal do comeacutercio que vocecirc trabalhaBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

16

8

5

4

4

4

3

2

2

1

19

13

9

9

3

4

3

2

1

0

2

0

11

7

Lojas (roupas calccedilados CDrsquos automoacuteveis)

Restaurantes bares e similares

Salatildeo de beleza barbearia barbeiro

Mercadomini-mercado

Loja de materiais de construccedilatildeo

Farmaacutecia

Padaria

Viacutedeo-locadora

Livraria papelaria

Petshop

Armarinho aviamentos bazar

Assist teacutecnica (eletrodomeacutesticos eletrocircnicos)

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

2

1

2

3

1

1

1

2

2

1

1

Loja de moacuteveis

Loja de ferragens chaveiro

Postos de Combustiacutevel

Cyber cafeacute Lan house

Lojas de departamentos

Floricultura

Banca de jornal

Relojoaria

Supermercadohipermercado

Perfumaria loja de perfumes

Loteacuterica

Variedadesmiudezas em geral

Loja de bijuterias

51

51

Comeacutercio

Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas

52

52

Comeacutercio

Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das notas(Estimulada e uacutenica em )

Atributos considerados importantes Total (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)

Fonte De maneira geral dos atributos que estatildeo neste cartatildeo qual deles vocecirc considera mais importante em uma nota de papel E em segundo lugar E em terceiro lugarBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas

2007 2010

NCO 76

Meacutedia37

Meacutedia375

Natildeo estar rasgada ainda eacute o atributo considerado mais importante para este puacuteblico quando pensa em conservaccedilatildeo da nota Natildeo estar remendada e natildeo estar escritarabiscada manteacutem a segunda posiccedilatildeo

SE 41

NE 43

53

53

Comeacutercio

Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das notas(Estimulada e uacutenica em )

Fonte Agora falando sobre o estado de conservaccedilatildeo das notas que estatildeo circulando no paiacutes na sua opiniatildeo o

quanto a nota de R$ ___ estaacute conservada

Base Total da amostra 2010 ndash 1045 2007 - 1024 entrevistas

Avaliaccedilatildeo geral do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas que circulam no paiacutesTop three boxes

97

89

78

41

22 22

9789

86

54

24 24

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

R$10000 R$5000 R$2000 R$1000 R$500 R$200

Meacutedia

62

Meacutedia58

680 590 572 456 361 346

659 584 544 411 318 296

Meacutedia

2010

2007

Sem alteraccedilotildees entre os levantamentos a nota de R$ 10000 apresenta avaliaccedilatildeo mais positiva Em segundo lugar destacam-se as ceacutedulas de R$ 5000 e R$ 2000

54

54

Comeacutercio

Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )

Fonte De maneira geral independente do valor quando vocecirc recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado de conservaccedilatildeo ou seja estaacute velha desgastada rasgada grampeada etc Vocecirc _____ Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas

Quando recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado vocecirc

Comparativamente ao

ano de 2007 cresce a

proporccedilatildeo dos caixas que

declaram utilizar

normalmente uma nota

que natildeo estaacute em bom

estado

Interior 66

55

55

Comeacutercio

Haacutebitos de usobull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulasbull Uso das moedas

56

56

Comeacutercio

Formas de pagamento utilizadas- Muacuteltipla -

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada em )

Fonte Das formas de pagamento que estatildeo neste cartatildeo quais costumam ser utilizadas no comeacutercio onde vocecirc trabalha para efetuar pagamentos Algum outro meio que natildeo esteja no cartatildeo Das formas que vocecirc me disse que costuma receber pagamentos qual delas eacute a mais frequumlenteBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas

Formas de pagamento mais frequumlentes

- Uacutenica -

78

7

12

2

1

67

1

22

6

1

Dinheiro

Cheque

Cartatildeo de creacutedito

Cartatildeo de deacutebito

Vale refeiccedilatildeo

Outros meios

99

51

40

36

6

1

100

27

58

55

8

1

Dinheiro

Cheque

Cartatildeo de

creacutedito

Cartatildeo de

deacutebito

Vale refeiccedilatildeo

Outros meios

Em 2010 aumentam os

pagamentos feitos com

cartatildeo de creacutedito e deacutebito e

cai o uso para cheques

57

57

Comeacutercio

Volume de pagamentos por meio

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )

Fonte Em um mecircs tiacutepico do total de vendas que o comeacutercio onde vocecirc trabalha faz qual eacute aproximadamente o percentual recebido em _ Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas

58

58

Comeacutercio

Haacutebitos de usobull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulasbull Uso das moedas

59

59

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea muacuteltipla em )

Valores que os caixas sentem falta1ordm + 2ordm lugar

Fonte Considerando as notas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc qual delas precisaria ter em maior quantidade ou seja notas de quais valores vocecirc sente falta no momento em que precisa fazer ou dar trocoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Natildeo sentem falta

Meacutedia 29

Meacutedia 30+6

-8

As notas de menor valor (R$500 e R$200) satildeo as que mais fazem falta no momento

do troco sendo que em 2010 aumenta significativamente as citaccedilotildees para o valor de R$

200 e indicativamente para o valor de R$ 1000 Por outro lado diminui para os valores

de R$2000 R$ 5000 e R$ 10000

60

60

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e muacuteltipla em )

Procedimentos para obter troco

Fonte No comeacutercio onde vocecirc trabalha quais satildeo os procedimentos para se obter trocoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Grande maioria

obteacutem troco em

empresas comeacutercios

vizinhos assim como

observado em 2007

61

61

Comeacutercio

Haacutebitos de uso ndash ceacutedulas(Espontacircnea em )

Eacute cliente de algum banco

Quais Bancos

Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Base Entrevistados que citaram os bancos que a empresa eacute cliente 2010 - 827 entrevistas

Citaccedilotildees ateacute 3

Fonte O comeacutercio onde vocecirc trabalha eacute cliente de algum banco De qual banco sua empresa eacute cliente

1

2010

79

21

Sim Natildeo

62

62

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e uacutenica em )

Fonte A empresa onde vocecirc trabalha costuma ter alguma dificuldade em obter alguma nota do BancoBase Total da amostra 2010 ndash 827 entrevistas

14

86

Total 14 86 827

Regiatildeo Metropolitana 14 86 581

Interior 13 87 246

Litoral 11 89 228

Natildeo Litoral 15 85 599

Sul 14 86 143

Sudeste 18 82 368

Norte Centro-Oeste 8 92 131

Nordeste 9 91 185

Tem dificuldade Natildeo tem dificuldade Base

Regiatildeo

Localizaccedilatildeo

Natureza domuniciacutepio

Percepccedilatildeo quanto agrave dificuldade em obter alguma nota do banco 2010

63

63

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )

Fonte O quanto vocecirc estaacute satisfeito com o fornecimento de nota de ___ pelo banco Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 7 significa que vocecirc estaacute mais satisfeito e quanto mais proacuteximo de 1 menos satisfeitoBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Escala de 7 pontos (7 mais satisfeito e 1 menos satisfeito)

Satisfaccedilatildeo com o fornecimento das notas pelo banco

Top three boxes 2007 x top three boxes 2010

51

45

55 54

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

R$200 R$500 R$100

Meacutedia54

Meacutedia48

Top three boxes 2007

Top three boxes 2010

449 421 323Meacutedia

470 459

+9

Aumento da satisfaccedilatildeo com o fornecimento de notas de

R$500 e R$200 pelo banco tendo a regiatildeo sul

apresentado os maiores iacutendices de satisfaccedilatildeo 69 e 65

respectivamente

+4

64

64

Comeacutercio

Haacutebitos de usobullCirculaccedilatildeobullUso das ceacutedulasbullUso das moedas

65

65

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e muacuteltipla em )

Fonte Pensando agora nas moedas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em maior quantidade ouseja moedas de quais valores vocecirc sente falta E em segundo lugar E em terceiro lugarBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Valores que sentem faltaTotal (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)

Natildeo sentem falta

Meacutedia41

Meacutedia39

-11

+16

As moedas de R$100 e R$050 satildeo as que mais fazem falta no momento do

troco Observa-se que a falta de moedas de R$050 manteve-se estaacutevel em

relaccedilatildeo ao levantamento de 2007 e uma melhora significativa para a moeda de

R$ 010

66

66

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e muacuteltipla em )

Fonte Agora em relaccedilatildeo ao fornecimento de moedas de ___ quanto vocecirc estaacute satisfeito com o banco Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 7 significa que vocecirc estaacute mais satisfeito e quanto mais proacuteximo de 1 menos satisfeitoBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Escala de 7 pontos (7 mais satisfeito e 1 menos satisfeito)

Satisfaccedilatildeo com o fornecimento de moedas pelo bancoTop three boxes

Meacutedia53

Meacutedia48

Meacutedia450 450 439 422 429

481 484 487 467 441 326

-12-4

Diminui a satisfaccedilatildeo com o fornecimento

feito pelo banco para as moedas

-11-11-11

67

67

Comeacutercio

Haacutebitos de uso ndash moedas(Espontacircnea em )

Opiniatildeo sobre a necessidade de colocar em circulaccedilatildeo moedas com valor superior a R$ 100

Quais valores- muacuteltipla -

Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Base Entrevistados favoraacuteveis a circulaccedilatildeo de moedas com valor maior que R$100 2010 - 287 entrevistas 2007 ndash 273 entrevistas

Citaccedilotildees ateacute 3

Fonte Vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo uma moeda com valor maior que R$100 Qual o valorda moeda que vocecirc acha necessaacuterio

- Uacutenica -

Em 2010 a demanda para moedas com

valores superiores a R$100 manteve no

mesmo patamar de 2007 As mais pedidas

continuam sendo as de R$200 em primeiro

lugar e de R$500 em segundo

68

68

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e uacutenica em )

Escala de 7 pontos (7 sempre e 1 nunca)

Atitudes em relaccedilatildeo agrave circulaccedilatildeo das moedas

76 75

47 48

8178

43 43

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

Mantenho sempre moedas no caixa de um dia para o

outro para facilitar

O cliente exije o troco mesmo que seja um valor

pequeno

Os clientes costumam utilizar moedas para

facilitar o troco

O comeacutercio que trabalho natildeo costuma ter troco em

moeda suficiente

Meacutedia61

Meacutedia61

Fonte Utilizando esta escala de 7 pontos das frases que vou ler gostaria que vocecirc me dissesse com que frequumlecircncia cada situaccedilatildeo acontece Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 1 significa que a situaccedilatildeo nunca acontece e quanto mais proacuteximo de 7 acontece sempre Assim comeccedilando por Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Meacutedia564 556 415 424

581 573 406 391

+4+4 Na percepccedilatildeo dos entrevistados

faltam moedas para troco e o cliente

sempre exige troco mesmo em menor

valor

-5

69

69

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila

70

70

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea em )

Lembranccedila de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas verdadeiras

- Uacutenica -

Fonte P6 Vocecirc jaacute viu ou ouviu alguma divulgaccedilatildeo sobre como reconhecer uma nota verdadeira Onde vocecirc viu ouviu algo sobre esse assuntoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

+4

Citaccedilotildees ateacute 2

Entre os caixas haacute um aumento na lembranccedila

de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de notas

verdadeiras 4 pontos percentuais

A TV continua sendo o meio com maior

contribuiccedilatildeo nesta lembranccedila

71

71

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )

Propagandas lembradas ndash tema da campanha - 2010Estiacutemulo da campanha

Fonte Vocecirc lembra de ter visto ou ouvido recentemente alguma propaganda do Banco Central sobre E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Uso de moedas vai fazer as pessoas usarem mais as moedas E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Reconhecimento de notas verdadeiras vai ajudar as pessoas a verificarem se as notas que recebem satildeo verdadeiras

71 Acreditam que a campanha faraacute com que as pessoas utilizem mais as

moedas

87 Acreditam que a campanha ajudaraacute as

pessoas a reconhecerem possiacuteveis notas falsas

Cerca de quatro em cada dez caixas viram a campanha do Banco Central e a grande maioria

acredita na eficaacutecia da campanha junto agrave populaccedilatildeo De modo geral nos municiacutepios do interior haacute

menor percepccedilatildeo de eficiecircncia em relaccedilatildeo agrave campanha

SUL 45

72

72

Comeacutercio

Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

P8a Onde vocecirc trabalha vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa de__Base Total da amostra 2005 ndash 1024 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Recebimento de ceacutedulas falsas

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

39

61

42

58

Natildeo recebeu Recebeu

46

34

17

17

4

41

21

15

9

11

R$5000

R$1000

R$2000

R$500

R$10000

Cai em 3 pontos percentuais a taxa dos

que declaram ter recebido alguma nota falsa

No nordeste 71 afirmaram ter recebido

Entre os que receberam os valores de

R$5000 e R$1000 satildeo os mais comuns

2007 2010

73

73

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

Citaccedilotildees ateacute 4

Procedimento adotado ao receber uma nota falsa enquanto o cliente ainda estaacute no estabelecimento

- 2010- - 2007-

Citaccedilotildees ateacute 4

Fonte No momento onde o cliente estaacute fazendo o pagamento se vocecirc percebe que a nota eacute falsa o que vocecirc faz O que mais Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

2010 2007

12

5

21

57Devolve para pessoa ou

empresa que passou a nota

Recomenda que o cliente

entregue ao banco

Recomenda que o cliente

entregue agrave poliacutecia

Recusa a nota alegando natildeo

ter troco

60

19

8

7

4

Devolve para pessoa ou

empresa que passou a nota

Recomenda que o cliente

entregue ao banco

Recusa a nota alegando natildeo

ter troco

Comunica o cliente mostra

ao cliente que eacute falsa orienta

o cliente que eacute falsa

Recomenda que o cliente

entregue agrave poliacutecia

Sudeste 68RM 69

Sul 30NE 30

CONORTE 70NE 74

74

74

Comeacutercio

2007 2010

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

Procedimento quando perceber a nota falsa e o cliente jaacute foi embora (fechamento do caixa)

Fonte E se a nota falsa for identificada quando o cliente jaacute foi embora como por exemplo no fechamento do caixa Qual eacute o procedimento adotado pelo comeacutercio onde trabalhaBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

26

21

16

13

8

5

4

6

27

31

27

8

1

6

3

5

Joga fora

Encaminha a um banco

Guardada e utilizada como exemplo interno

Passada para frente

Procura localizar a pessoa

Entregua agrave poliacutecia

Entrega ao superior gerente

Outros

Quando

percebem que a nota

eacute falsa cerca de um

quarto joga fora e um

terccedilo encaminha

para um banco

75

75

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e uacutenica em )

Fonte P9a Na sua opiniatildeo passar nota falsa adiante eacute crime

Base Total da amostra 2007 ndash 1024 entrevistas

Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime- 2010 -

98

2

Eacute crime Natildeo eacute

Quase totalidade concorda

que passar nota falsa eacute crime

Vale lembrar que entre os

que percebem que a nota eacute

falsa apoacutes o cliente ter saiacutedo

do estabelecimento 8

declaram passar a nota para

frente

76

76

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )

Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira sempre agraves vezes ou nunca

Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Haacutebito de verificar se a ceacutedula eacute verdadeira

2007 2010

91

99

91

Costuma verificar Natildeo costuma verificar

Cerca de nove em cada dez caixas costumam verificar se a nota eacute verdadeira

77

77

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

1 Elementos de seguranccedila que costuma verificar

Espontacircnea

Fonte O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais

Base Entrevistados que costumam verificar se uma nota eacute verdadeira 2010 - 938 entrevistas 2007 ndash 928 entrevistas

2007 2010

49

34

29

27

12

11

5

5

4

3

2

2

44

30

27

28

8

4

11

6

2

2

3

Marca daacutegua

Fio de seguranccedila

Textura

Impressatildeo em alto-relevo

Cor tinta

Espessura

Imagem latente

Papel

Imagem

Relevo entre a figura da Repuacuteblica e o nuacutemero do

valor da nota

Faixa holograacutefica

Microimpressotildees Citaccedilotildees ateacute 2

O brasileiro e sua relaccedilatildeo

com o dinheiro - III

JanFev2010

51

51

Comeacutercio

Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas

52

52

Comeacutercio

Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das notas(Estimulada e uacutenica em )

Atributos considerados importantes Total (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)

Fonte De maneira geral dos atributos que estatildeo neste cartatildeo qual deles vocecirc considera mais importante em uma nota de papel E em segundo lugar E em terceiro lugarBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas

2007 2010

NCO 76

Meacutedia37

Meacutedia375

Natildeo estar rasgada ainda eacute o atributo considerado mais importante para este puacuteblico quando pensa em conservaccedilatildeo da nota Natildeo estar remendada e natildeo estar escritarabiscada manteacutem a segunda posiccedilatildeo

SE 41

NE 43

53

53

Comeacutercio

Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das notas(Estimulada e uacutenica em )

Fonte Agora falando sobre o estado de conservaccedilatildeo das notas que estatildeo circulando no paiacutes na sua opiniatildeo o

quanto a nota de R$ ___ estaacute conservada

Base Total da amostra 2010 ndash 1045 2007 - 1024 entrevistas

Avaliaccedilatildeo geral do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas que circulam no paiacutesTop three boxes

97

89

78

41

22 22

9789

86

54

24 24

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

R$10000 R$5000 R$2000 R$1000 R$500 R$200

Meacutedia

62

Meacutedia58

680 590 572 456 361 346

659 584 544 411 318 296

Meacutedia

2010

2007

Sem alteraccedilotildees entre os levantamentos a nota de R$ 10000 apresenta avaliaccedilatildeo mais positiva Em segundo lugar destacam-se as ceacutedulas de R$ 5000 e R$ 2000

54

54

Comeacutercio

Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )

Fonte De maneira geral independente do valor quando vocecirc recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado de conservaccedilatildeo ou seja estaacute velha desgastada rasgada grampeada etc Vocecirc _____ Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas

Quando recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado vocecirc

Comparativamente ao

ano de 2007 cresce a

proporccedilatildeo dos caixas que

declaram utilizar

normalmente uma nota

que natildeo estaacute em bom

estado

Interior 66

55

55

Comeacutercio

Haacutebitos de usobull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulasbull Uso das moedas

56

56

Comeacutercio

Formas de pagamento utilizadas- Muacuteltipla -

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada em )

Fonte Das formas de pagamento que estatildeo neste cartatildeo quais costumam ser utilizadas no comeacutercio onde vocecirc trabalha para efetuar pagamentos Algum outro meio que natildeo esteja no cartatildeo Das formas que vocecirc me disse que costuma receber pagamentos qual delas eacute a mais frequumlenteBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas

Formas de pagamento mais frequumlentes

- Uacutenica -

78

7

12

2

1

67

1

22

6

1

Dinheiro

Cheque

Cartatildeo de creacutedito

Cartatildeo de deacutebito

Vale refeiccedilatildeo

Outros meios

99

51

40

36

6

1

100

27

58

55

8

1

Dinheiro

Cheque

Cartatildeo de

creacutedito

Cartatildeo de

deacutebito

Vale refeiccedilatildeo

Outros meios

Em 2010 aumentam os

pagamentos feitos com

cartatildeo de creacutedito e deacutebito e

cai o uso para cheques

57

57

Comeacutercio

Volume de pagamentos por meio

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )

Fonte Em um mecircs tiacutepico do total de vendas que o comeacutercio onde vocecirc trabalha faz qual eacute aproximadamente o percentual recebido em _ Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas

58

58

Comeacutercio

Haacutebitos de usobull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulasbull Uso das moedas

59

59

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea muacuteltipla em )

Valores que os caixas sentem falta1ordm + 2ordm lugar

Fonte Considerando as notas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc qual delas precisaria ter em maior quantidade ou seja notas de quais valores vocecirc sente falta no momento em que precisa fazer ou dar trocoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Natildeo sentem falta

Meacutedia 29

Meacutedia 30+6

-8

As notas de menor valor (R$500 e R$200) satildeo as que mais fazem falta no momento

do troco sendo que em 2010 aumenta significativamente as citaccedilotildees para o valor de R$

200 e indicativamente para o valor de R$ 1000 Por outro lado diminui para os valores

de R$2000 R$ 5000 e R$ 10000

60

60

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e muacuteltipla em )

Procedimentos para obter troco

Fonte No comeacutercio onde vocecirc trabalha quais satildeo os procedimentos para se obter trocoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Grande maioria

obteacutem troco em

empresas comeacutercios

vizinhos assim como

observado em 2007

61

61

Comeacutercio

Haacutebitos de uso ndash ceacutedulas(Espontacircnea em )

Eacute cliente de algum banco

Quais Bancos

Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Base Entrevistados que citaram os bancos que a empresa eacute cliente 2010 - 827 entrevistas

Citaccedilotildees ateacute 3

Fonte O comeacutercio onde vocecirc trabalha eacute cliente de algum banco De qual banco sua empresa eacute cliente

1

2010

79

21

Sim Natildeo

62

62

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e uacutenica em )

Fonte A empresa onde vocecirc trabalha costuma ter alguma dificuldade em obter alguma nota do BancoBase Total da amostra 2010 ndash 827 entrevistas

14

86

Total 14 86 827

Regiatildeo Metropolitana 14 86 581

Interior 13 87 246

Litoral 11 89 228

Natildeo Litoral 15 85 599

Sul 14 86 143

Sudeste 18 82 368

Norte Centro-Oeste 8 92 131

Nordeste 9 91 185

Tem dificuldade Natildeo tem dificuldade Base

Regiatildeo

Localizaccedilatildeo

Natureza domuniciacutepio

Percepccedilatildeo quanto agrave dificuldade em obter alguma nota do banco 2010

63

63

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )

Fonte O quanto vocecirc estaacute satisfeito com o fornecimento de nota de ___ pelo banco Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 7 significa que vocecirc estaacute mais satisfeito e quanto mais proacuteximo de 1 menos satisfeitoBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Escala de 7 pontos (7 mais satisfeito e 1 menos satisfeito)

Satisfaccedilatildeo com o fornecimento das notas pelo banco

Top three boxes 2007 x top three boxes 2010

51

45

55 54

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

R$200 R$500 R$100

Meacutedia54

Meacutedia48

Top three boxes 2007

Top three boxes 2010

449 421 323Meacutedia

470 459

+9

Aumento da satisfaccedilatildeo com o fornecimento de notas de

R$500 e R$200 pelo banco tendo a regiatildeo sul

apresentado os maiores iacutendices de satisfaccedilatildeo 69 e 65

respectivamente

+4

64

64

Comeacutercio

Haacutebitos de usobullCirculaccedilatildeobullUso das ceacutedulasbullUso das moedas

65

65

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e muacuteltipla em )

Fonte Pensando agora nas moedas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em maior quantidade ouseja moedas de quais valores vocecirc sente falta E em segundo lugar E em terceiro lugarBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Valores que sentem faltaTotal (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)

Natildeo sentem falta

Meacutedia41

Meacutedia39

-11

+16

As moedas de R$100 e R$050 satildeo as que mais fazem falta no momento do

troco Observa-se que a falta de moedas de R$050 manteve-se estaacutevel em

relaccedilatildeo ao levantamento de 2007 e uma melhora significativa para a moeda de

R$ 010

66

66

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e muacuteltipla em )

Fonte Agora em relaccedilatildeo ao fornecimento de moedas de ___ quanto vocecirc estaacute satisfeito com o banco Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 7 significa que vocecirc estaacute mais satisfeito e quanto mais proacuteximo de 1 menos satisfeitoBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Escala de 7 pontos (7 mais satisfeito e 1 menos satisfeito)

Satisfaccedilatildeo com o fornecimento de moedas pelo bancoTop three boxes

Meacutedia53

Meacutedia48

Meacutedia450 450 439 422 429

481 484 487 467 441 326

-12-4

Diminui a satisfaccedilatildeo com o fornecimento

feito pelo banco para as moedas

-11-11-11

67

67

Comeacutercio

Haacutebitos de uso ndash moedas(Espontacircnea em )

Opiniatildeo sobre a necessidade de colocar em circulaccedilatildeo moedas com valor superior a R$ 100

Quais valores- muacuteltipla -

Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Base Entrevistados favoraacuteveis a circulaccedilatildeo de moedas com valor maior que R$100 2010 - 287 entrevistas 2007 ndash 273 entrevistas

Citaccedilotildees ateacute 3

Fonte Vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo uma moeda com valor maior que R$100 Qual o valorda moeda que vocecirc acha necessaacuterio

- Uacutenica -

Em 2010 a demanda para moedas com

valores superiores a R$100 manteve no

mesmo patamar de 2007 As mais pedidas

continuam sendo as de R$200 em primeiro

lugar e de R$500 em segundo

68

68

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e uacutenica em )

Escala de 7 pontos (7 sempre e 1 nunca)

Atitudes em relaccedilatildeo agrave circulaccedilatildeo das moedas

76 75

47 48

8178

43 43

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

Mantenho sempre moedas no caixa de um dia para o

outro para facilitar

O cliente exije o troco mesmo que seja um valor

pequeno

Os clientes costumam utilizar moedas para

facilitar o troco

O comeacutercio que trabalho natildeo costuma ter troco em

moeda suficiente

Meacutedia61

Meacutedia61

Fonte Utilizando esta escala de 7 pontos das frases que vou ler gostaria que vocecirc me dissesse com que frequumlecircncia cada situaccedilatildeo acontece Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 1 significa que a situaccedilatildeo nunca acontece e quanto mais proacuteximo de 7 acontece sempre Assim comeccedilando por Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Meacutedia564 556 415 424

581 573 406 391

+4+4 Na percepccedilatildeo dos entrevistados

faltam moedas para troco e o cliente

sempre exige troco mesmo em menor

valor

-5

69

69

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila

70

70

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea em )

Lembranccedila de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas verdadeiras

- Uacutenica -

Fonte P6 Vocecirc jaacute viu ou ouviu alguma divulgaccedilatildeo sobre como reconhecer uma nota verdadeira Onde vocecirc viu ouviu algo sobre esse assuntoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

+4

Citaccedilotildees ateacute 2

Entre os caixas haacute um aumento na lembranccedila

de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de notas

verdadeiras 4 pontos percentuais

A TV continua sendo o meio com maior

contribuiccedilatildeo nesta lembranccedila

71

71

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )

Propagandas lembradas ndash tema da campanha - 2010Estiacutemulo da campanha

Fonte Vocecirc lembra de ter visto ou ouvido recentemente alguma propaganda do Banco Central sobre E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Uso de moedas vai fazer as pessoas usarem mais as moedas E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Reconhecimento de notas verdadeiras vai ajudar as pessoas a verificarem se as notas que recebem satildeo verdadeiras

71 Acreditam que a campanha faraacute com que as pessoas utilizem mais as

moedas

87 Acreditam que a campanha ajudaraacute as

pessoas a reconhecerem possiacuteveis notas falsas

Cerca de quatro em cada dez caixas viram a campanha do Banco Central e a grande maioria

acredita na eficaacutecia da campanha junto agrave populaccedilatildeo De modo geral nos municiacutepios do interior haacute

menor percepccedilatildeo de eficiecircncia em relaccedilatildeo agrave campanha

SUL 45

72

72

Comeacutercio

Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

P8a Onde vocecirc trabalha vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa de__Base Total da amostra 2005 ndash 1024 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Recebimento de ceacutedulas falsas

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

39

61

42

58

Natildeo recebeu Recebeu

46

34

17

17

4

41

21

15

9

11

R$5000

R$1000

R$2000

R$500

R$10000

Cai em 3 pontos percentuais a taxa dos

que declaram ter recebido alguma nota falsa

No nordeste 71 afirmaram ter recebido

Entre os que receberam os valores de

R$5000 e R$1000 satildeo os mais comuns

2007 2010

73

73

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

Citaccedilotildees ateacute 4

Procedimento adotado ao receber uma nota falsa enquanto o cliente ainda estaacute no estabelecimento

- 2010- - 2007-

Citaccedilotildees ateacute 4

Fonte No momento onde o cliente estaacute fazendo o pagamento se vocecirc percebe que a nota eacute falsa o que vocecirc faz O que mais Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

2010 2007

12

5

21

57Devolve para pessoa ou

empresa que passou a nota

Recomenda que o cliente

entregue ao banco

Recomenda que o cliente

entregue agrave poliacutecia

Recusa a nota alegando natildeo

ter troco

60

19

8

7

4

Devolve para pessoa ou

empresa que passou a nota

Recomenda que o cliente

entregue ao banco

Recusa a nota alegando natildeo

ter troco

Comunica o cliente mostra

ao cliente que eacute falsa orienta

o cliente que eacute falsa

Recomenda que o cliente

entregue agrave poliacutecia

Sudeste 68RM 69

Sul 30NE 30

CONORTE 70NE 74

74

74

Comeacutercio

2007 2010

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

Procedimento quando perceber a nota falsa e o cliente jaacute foi embora (fechamento do caixa)

Fonte E se a nota falsa for identificada quando o cliente jaacute foi embora como por exemplo no fechamento do caixa Qual eacute o procedimento adotado pelo comeacutercio onde trabalhaBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

26

21

16

13

8

5

4

6

27

31

27

8

1

6

3

5

Joga fora

Encaminha a um banco

Guardada e utilizada como exemplo interno

Passada para frente

Procura localizar a pessoa

Entregua agrave poliacutecia

Entrega ao superior gerente

Outros

Quando

percebem que a nota

eacute falsa cerca de um

quarto joga fora e um

terccedilo encaminha

para um banco

75

75

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e uacutenica em )

Fonte P9a Na sua opiniatildeo passar nota falsa adiante eacute crime

Base Total da amostra 2007 ndash 1024 entrevistas

Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime- 2010 -

98

2

Eacute crime Natildeo eacute

Quase totalidade concorda

que passar nota falsa eacute crime

Vale lembrar que entre os

que percebem que a nota eacute

falsa apoacutes o cliente ter saiacutedo

do estabelecimento 8

declaram passar a nota para

frente

76

76

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )

Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira sempre agraves vezes ou nunca

Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Haacutebito de verificar se a ceacutedula eacute verdadeira

2007 2010

91

99

91

Costuma verificar Natildeo costuma verificar

Cerca de nove em cada dez caixas costumam verificar se a nota eacute verdadeira

77

77

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

1 Elementos de seguranccedila que costuma verificar

Espontacircnea

Fonte O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais

Base Entrevistados que costumam verificar se uma nota eacute verdadeira 2010 - 938 entrevistas 2007 ndash 928 entrevistas

2007 2010

49

34

29

27

12

11

5

5

4

3

2

2

44

30

27

28

8

4

11

6

2

2

3

Marca daacutegua

Fio de seguranccedila

Textura

Impressatildeo em alto-relevo

Cor tinta

Espessura

Imagem latente

Papel

Imagem

Relevo entre a figura da Repuacuteblica e o nuacutemero do

valor da nota

Faixa holograacutefica

Microimpressotildees Citaccedilotildees ateacute 2

O brasileiro e sua relaccedilatildeo

com o dinheiro - III

JanFev2010

52

52

Comeacutercio

Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das notas(Estimulada e uacutenica em )

Atributos considerados importantes Total (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)

Fonte De maneira geral dos atributos que estatildeo neste cartatildeo qual deles vocecirc considera mais importante em uma nota de papel E em segundo lugar E em terceiro lugarBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas

2007 2010

NCO 76

Meacutedia37

Meacutedia375

Natildeo estar rasgada ainda eacute o atributo considerado mais importante para este puacuteblico quando pensa em conservaccedilatildeo da nota Natildeo estar remendada e natildeo estar escritarabiscada manteacutem a segunda posiccedilatildeo

SE 41

NE 43

53

53

Comeacutercio

Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das notas(Estimulada e uacutenica em )

Fonte Agora falando sobre o estado de conservaccedilatildeo das notas que estatildeo circulando no paiacutes na sua opiniatildeo o

quanto a nota de R$ ___ estaacute conservada

Base Total da amostra 2010 ndash 1045 2007 - 1024 entrevistas

Avaliaccedilatildeo geral do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas que circulam no paiacutesTop three boxes

97

89

78

41

22 22

9789

86

54

24 24

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

R$10000 R$5000 R$2000 R$1000 R$500 R$200

Meacutedia

62

Meacutedia58

680 590 572 456 361 346

659 584 544 411 318 296

Meacutedia

2010

2007

Sem alteraccedilotildees entre os levantamentos a nota de R$ 10000 apresenta avaliaccedilatildeo mais positiva Em segundo lugar destacam-se as ceacutedulas de R$ 5000 e R$ 2000

54

54

Comeacutercio

Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )

Fonte De maneira geral independente do valor quando vocecirc recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado de conservaccedilatildeo ou seja estaacute velha desgastada rasgada grampeada etc Vocecirc _____ Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas

Quando recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado vocecirc

Comparativamente ao

ano de 2007 cresce a

proporccedilatildeo dos caixas que

declaram utilizar

normalmente uma nota

que natildeo estaacute em bom

estado

Interior 66

55

55

Comeacutercio

Haacutebitos de usobull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulasbull Uso das moedas

56

56

Comeacutercio

Formas de pagamento utilizadas- Muacuteltipla -

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada em )

Fonte Das formas de pagamento que estatildeo neste cartatildeo quais costumam ser utilizadas no comeacutercio onde vocecirc trabalha para efetuar pagamentos Algum outro meio que natildeo esteja no cartatildeo Das formas que vocecirc me disse que costuma receber pagamentos qual delas eacute a mais frequumlenteBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas

Formas de pagamento mais frequumlentes

- Uacutenica -

78

7

12

2

1

67

1

22

6

1

Dinheiro

Cheque

Cartatildeo de creacutedito

Cartatildeo de deacutebito

Vale refeiccedilatildeo

Outros meios

99

51

40

36

6

1

100

27

58

55

8

1

Dinheiro

Cheque

Cartatildeo de

creacutedito

Cartatildeo de

deacutebito

Vale refeiccedilatildeo

Outros meios

Em 2010 aumentam os

pagamentos feitos com

cartatildeo de creacutedito e deacutebito e

cai o uso para cheques

57

57

Comeacutercio

Volume de pagamentos por meio

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )

Fonte Em um mecircs tiacutepico do total de vendas que o comeacutercio onde vocecirc trabalha faz qual eacute aproximadamente o percentual recebido em _ Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas

58

58

Comeacutercio

Haacutebitos de usobull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulasbull Uso das moedas

59

59

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea muacuteltipla em )

Valores que os caixas sentem falta1ordm + 2ordm lugar

Fonte Considerando as notas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc qual delas precisaria ter em maior quantidade ou seja notas de quais valores vocecirc sente falta no momento em que precisa fazer ou dar trocoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Natildeo sentem falta

Meacutedia 29

Meacutedia 30+6

-8

As notas de menor valor (R$500 e R$200) satildeo as que mais fazem falta no momento

do troco sendo que em 2010 aumenta significativamente as citaccedilotildees para o valor de R$

200 e indicativamente para o valor de R$ 1000 Por outro lado diminui para os valores

de R$2000 R$ 5000 e R$ 10000

60

60

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e muacuteltipla em )

Procedimentos para obter troco

Fonte No comeacutercio onde vocecirc trabalha quais satildeo os procedimentos para se obter trocoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Grande maioria

obteacutem troco em

empresas comeacutercios

vizinhos assim como

observado em 2007

61

61

Comeacutercio

Haacutebitos de uso ndash ceacutedulas(Espontacircnea em )

Eacute cliente de algum banco

Quais Bancos

Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Base Entrevistados que citaram os bancos que a empresa eacute cliente 2010 - 827 entrevistas

Citaccedilotildees ateacute 3

Fonte O comeacutercio onde vocecirc trabalha eacute cliente de algum banco De qual banco sua empresa eacute cliente

1

2010

79

21

Sim Natildeo

62

62

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e uacutenica em )

Fonte A empresa onde vocecirc trabalha costuma ter alguma dificuldade em obter alguma nota do BancoBase Total da amostra 2010 ndash 827 entrevistas

14

86

Total 14 86 827

Regiatildeo Metropolitana 14 86 581

Interior 13 87 246

Litoral 11 89 228

Natildeo Litoral 15 85 599

Sul 14 86 143

Sudeste 18 82 368

Norte Centro-Oeste 8 92 131

Nordeste 9 91 185

Tem dificuldade Natildeo tem dificuldade Base

Regiatildeo

Localizaccedilatildeo

Natureza domuniciacutepio

Percepccedilatildeo quanto agrave dificuldade em obter alguma nota do banco 2010

63

63

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )

Fonte O quanto vocecirc estaacute satisfeito com o fornecimento de nota de ___ pelo banco Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 7 significa que vocecirc estaacute mais satisfeito e quanto mais proacuteximo de 1 menos satisfeitoBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Escala de 7 pontos (7 mais satisfeito e 1 menos satisfeito)

Satisfaccedilatildeo com o fornecimento das notas pelo banco

Top three boxes 2007 x top three boxes 2010

51

45

55 54

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

R$200 R$500 R$100

Meacutedia54

Meacutedia48

Top three boxes 2007

Top three boxes 2010

449 421 323Meacutedia

470 459

+9

Aumento da satisfaccedilatildeo com o fornecimento de notas de

R$500 e R$200 pelo banco tendo a regiatildeo sul

apresentado os maiores iacutendices de satisfaccedilatildeo 69 e 65

respectivamente

+4

64

64

Comeacutercio

Haacutebitos de usobullCirculaccedilatildeobullUso das ceacutedulasbullUso das moedas

65

65

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e muacuteltipla em )

Fonte Pensando agora nas moedas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em maior quantidade ouseja moedas de quais valores vocecirc sente falta E em segundo lugar E em terceiro lugarBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Valores que sentem faltaTotal (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)

Natildeo sentem falta

Meacutedia41

Meacutedia39

-11

+16

As moedas de R$100 e R$050 satildeo as que mais fazem falta no momento do

troco Observa-se que a falta de moedas de R$050 manteve-se estaacutevel em

relaccedilatildeo ao levantamento de 2007 e uma melhora significativa para a moeda de

R$ 010

66

66

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e muacuteltipla em )

Fonte Agora em relaccedilatildeo ao fornecimento de moedas de ___ quanto vocecirc estaacute satisfeito com o banco Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 7 significa que vocecirc estaacute mais satisfeito e quanto mais proacuteximo de 1 menos satisfeitoBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Escala de 7 pontos (7 mais satisfeito e 1 menos satisfeito)

Satisfaccedilatildeo com o fornecimento de moedas pelo bancoTop three boxes

Meacutedia53

Meacutedia48

Meacutedia450 450 439 422 429

481 484 487 467 441 326

-12-4

Diminui a satisfaccedilatildeo com o fornecimento

feito pelo banco para as moedas

-11-11-11

67

67

Comeacutercio

Haacutebitos de uso ndash moedas(Espontacircnea em )

Opiniatildeo sobre a necessidade de colocar em circulaccedilatildeo moedas com valor superior a R$ 100

Quais valores- muacuteltipla -

Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Base Entrevistados favoraacuteveis a circulaccedilatildeo de moedas com valor maior que R$100 2010 - 287 entrevistas 2007 ndash 273 entrevistas

Citaccedilotildees ateacute 3

Fonte Vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo uma moeda com valor maior que R$100 Qual o valorda moeda que vocecirc acha necessaacuterio

- Uacutenica -

Em 2010 a demanda para moedas com

valores superiores a R$100 manteve no

mesmo patamar de 2007 As mais pedidas

continuam sendo as de R$200 em primeiro

lugar e de R$500 em segundo

68

68

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e uacutenica em )

Escala de 7 pontos (7 sempre e 1 nunca)

Atitudes em relaccedilatildeo agrave circulaccedilatildeo das moedas

76 75

47 48

8178

43 43

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

Mantenho sempre moedas no caixa de um dia para o

outro para facilitar

O cliente exije o troco mesmo que seja um valor

pequeno

Os clientes costumam utilizar moedas para

facilitar o troco

O comeacutercio que trabalho natildeo costuma ter troco em

moeda suficiente

Meacutedia61

Meacutedia61

Fonte Utilizando esta escala de 7 pontos das frases que vou ler gostaria que vocecirc me dissesse com que frequumlecircncia cada situaccedilatildeo acontece Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 1 significa que a situaccedilatildeo nunca acontece e quanto mais proacuteximo de 7 acontece sempre Assim comeccedilando por Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Meacutedia564 556 415 424

581 573 406 391

+4+4 Na percepccedilatildeo dos entrevistados

faltam moedas para troco e o cliente

sempre exige troco mesmo em menor

valor

-5

69

69

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila

70

70

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea em )

Lembranccedila de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas verdadeiras

- Uacutenica -

Fonte P6 Vocecirc jaacute viu ou ouviu alguma divulgaccedilatildeo sobre como reconhecer uma nota verdadeira Onde vocecirc viu ouviu algo sobre esse assuntoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

+4

Citaccedilotildees ateacute 2

Entre os caixas haacute um aumento na lembranccedila

de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de notas

verdadeiras 4 pontos percentuais

A TV continua sendo o meio com maior

contribuiccedilatildeo nesta lembranccedila

71

71

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )

Propagandas lembradas ndash tema da campanha - 2010Estiacutemulo da campanha

Fonte Vocecirc lembra de ter visto ou ouvido recentemente alguma propaganda do Banco Central sobre E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Uso de moedas vai fazer as pessoas usarem mais as moedas E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Reconhecimento de notas verdadeiras vai ajudar as pessoas a verificarem se as notas que recebem satildeo verdadeiras

71 Acreditam que a campanha faraacute com que as pessoas utilizem mais as

moedas

87 Acreditam que a campanha ajudaraacute as

pessoas a reconhecerem possiacuteveis notas falsas

Cerca de quatro em cada dez caixas viram a campanha do Banco Central e a grande maioria

acredita na eficaacutecia da campanha junto agrave populaccedilatildeo De modo geral nos municiacutepios do interior haacute

menor percepccedilatildeo de eficiecircncia em relaccedilatildeo agrave campanha

SUL 45

72

72

Comeacutercio

Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

P8a Onde vocecirc trabalha vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa de__Base Total da amostra 2005 ndash 1024 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Recebimento de ceacutedulas falsas

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

39

61

42

58

Natildeo recebeu Recebeu

46

34

17

17

4

41

21

15

9

11

R$5000

R$1000

R$2000

R$500

R$10000

Cai em 3 pontos percentuais a taxa dos

que declaram ter recebido alguma nota falsa

No nordeste 71 afirmaram ter recebido

Entre os que receberam os valores de

R$5000 e R$1000 satildeo os mais comuns

2007 2010

73

73

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

Citaccedilotildees ateacute 4

Procedimento adotado ao receber uma nota falsa enquanto o cliente ainda estaacute no estabelecimento

- 2010- - 2007-

Citaccedilotildees ateacute 4

Fonte No momento onde o cliente estaacute fazendo o pagamento se vocecirc percebe que a nota eacute falsa o que vocecirc faz O que mais Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

2010 2007

12

5

21

57Devolve para pessoa ou

empresa que passou a nota

Recomenda que o cliente

entregue ao banco

Recomenda que o cliente

entregue agrave poliacutecia

Recusa a nota alegando natildeo

ter troco

60

19

8

7

4

Devolve para pessoa ou

empresa que passou a nota

Recomenda que o cliente

entregue ao banco

Recusa a nota alegando natildeo

ter troco

Comunica o cliente mostra

ao cliente que eacute falsa orienta

o cliente que eacute falsa

Recomenda que o cliente

entregue agrave poliacutecia

Sudeste 68RM 69

Sul 30NE 30

CONORTE 70NE 74

74

74

Comeacutercio

2007 2010

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

Procedimento quando perceber a nota falsa e o cliente jaacute foi embora (fechamento do caixa)

Fonte E se a nota falsa for identificada quando o cliente jaacute foi embora como por exemplo no fechamento do caixa Qual eacute o procedimento adotado pelo comeacutercio onde trabalhaBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

26

21

16

13

8

5

4

6

27

31

27

8

1

6

3

5

Joga fora

Encaminha a um banco

Guardada e utilizada como exemplo interno

Passada para frente

Procura localizar a pessoa

Entregua agrave poliacutecia

Entrega ao superior gerente

Outros

Quando

percebem que a nota

eacute falsa cerca de um

quarto joga fora e um

terccedilo encaminha

para um banco

75

75

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e uacutenica em )

Fonte P9a Na sua opiniatildeo passar nota falsa adiante eacute crime

Base Total da amostra 2007 ndash 1024 entrevistas

Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime- 2010 -

98

2

Eacute crime Natildeo eacute

Quase totalidade concorda

que passar nota falsa eacute crime

Vale lembrar que entre os

que percebem que a nota eacute

falsa apoacutes o cliente ter saiacutedo

do estabelecimento 8

declaram passar a nota para

frente

76

76

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )

Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira sempre agraves vezes ou nunca

Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Haacutebito de verificar se a ceacutedula eacute verdadeira

2007 2010

91

99

91

Costuma verificar Natildeo costuma verificar

Cerca de nove em cada dez caixas costumam verificar se a nota eacute verdadeira

77

77

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

1 Elementos de seguranccedila que costuma verificar

Espontacircnea

Fonte O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais

Base Entrevistados que costumam verificar se uma nota eacute verdadeira 2010 - 938 entrevistas 2007 ndash 928 entrevistas

2007 2010

49

34

29

27

12

11

5

5

4

3

2

2

44

30

27

28

8

4

11

6

2

2

3

Marca daacutegua

Fio de seguranccedila

Textura

Impressatildeo em alto-relevo

Cor tinta

Espessura

Imagem latente

Papel

Imagem

Relevo entre a figura da Repuacuteblica e o nuacutemero do

valor da nota

Faixa holograacutefica

Microimpressotildees Citaccedilotildees ateacute 2

O brasileiro e sua relaccedilatildeo

com o dinheiro - III

JanFev2010

53

53

Comeacutercio

Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das notas(Estimulada e uacutenica em )

Fonte Agora falando sobre o estado de conservaccedilatildeo das notas que estatildeo circulando no paiacutes na sua opiniatildeo o

quanto a nota de R$ ___ estaacute conservada

Base Total da amostra 2010 ndash 1045 2007 - 1024 entrevistas

Avaliaccedilatildeo geral do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas que circulam no paiacutesTop three boxes

97

89

78

41

22 22

9789

86

54

24 24

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

R$10000 R$5000 R$2000 R$1000 R$500 R$200

Meacutedia

62

Meacutedia58

680 590 572 456 361 346

659 584 544 411 318 296

Meacutedia

2010

2007

Sem alteraccedilotildees entre os levantamentos a nota de R$ 10000 apresenta avaliaccedilatildeo mais positiva Em segundo lugar destacam-se as ceacutedulas de R$ 5000 e R$ 2000

54

54

Comeacutercio

Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )

Fonte De maneira geral independente do valor quando vocecirc recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado de conservaccedilatildeo ou seja estaacute velha desgastada rasgada grampeada etc Vocecirc _____ Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas

Quando recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado vocecirc

Comparativamente ao

ano de 2007 cresce a

proporccedilatildeo dos caixas que

declaram utilizar

normalmente uma nota

que natildeo estaacute em bom

estado

Interior 66

55

55

Comeacutercio

Haacutebitos de usobull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulasbull Uso das moedas

56

56

Comeacutercio

Formas de pagamento utilizadas- Muacuteltipla -

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada em )

Fonte Das formas de pagamento que estatildeo neste cartatildeo quais costumam ser utilizadas no comeacutercio onde vocecirc trabalha para efetuar pagamentos Algum outro meio que natildeo esteja no cartatildeo Das formas que vocecirc me disse que costuma receber pagamentos qual delas eacute a mais frequumlenteBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas

Formas de pagamento mais frequumlentes

- Uacutenica -

78

7

12

2

1

67

1

22

6

1

Dinheiro

Cheque

Cartatildeo de creacutedito

Cartatildeo de deacutebito

Vale refeiccedilatildeo

Outros meios

99

51

40

36

6

1

100

27

58

55

8

1

Dinheiro

Cheque

Cartatildeo de

creacutedito

Cartatildeo de

deacutebito

Vale refeiccedilatildeo

Outros meios

Em 2010 aumentam os

pagamentos feitos com

cartatildeo de creacutedito e deacutebito e

cai o uso para cheques

57

57

Comeacutercio

Volume de pagamentos por meio

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )

Fonte Em um mecircs tiacutepico do total de vendas que o comeacutercio onde vocecirc trabalha faz qual eacute aproximadamente o percentual recebido em _ Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas

58

58

Comeacutercio

Haacutebitos de usobull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulasbull Uso das moedas

59

59

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea muacuteltipla em )

Valores que os caixas sentem falta1ordm + 2ordm lugar

Fonte Considerando as notas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc qual delas precisaria ter em maior quantidade ou seja notas de quais valores vocecirc sente falta no momento em que precisa fazer ou dar trocoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Natildeo sentem falta

Meacutedia 29

Meacutedia 30+6

-8

As notas de menor valor (R$500 e R$200) satildeo as que mais fazem falta no momento

do troco sendo que em 2010 aumenta significativamente as citaccedilotildees para o valor de R$

200 e indicativamente para o valor de R$ 1000 Por outro lado diminui para os valores

de R$2000 R$ 5000 e R$ 10000

60

60

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e muacuteltipla em )

Procedimentos para obter troco

Fonte No comeacutercio onde vocecirc trabalha quais satildeo os procedimentos para se obter trocoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Grande maioria

obteacutem troco em

empresas comeacutercios

vizinhos assim como

observado em 2007

61

61

Comeacutercio

Haacutebitos de uso ndash ceacutedulas(Espontacircnea em )

Eacute cliente de algum banco

Quais Bancos

Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Base Entrevistados que citaram os bancos que a empresa eacute cliente 2010 - 827 entrevistas

Citaccedilotildees ateacute 3

Fonte O comeacutercio onde vocecirc trabalha eacute cliente de algum banco De qual banco sua empresa eacute cliente

1

2010

79

21

Sim Natildeo

62

62

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e uacutenica em )

Fonte A empresa onde vocecirc trabalha costuma ter alguma dificuldade em obter alguma nota do BancoBase Total da amostra 2010 ndash 827 entrevistas

14

86

Total 14 86 827

Regiatildeo Metropolitana 14 86 581

Interior 13 87 246

Litoral 11 89 228

Natildeo Litoral 15 85 599

Sul 14 86 143

Sudeste 18 82 368

Norte Centro-Oeste 8 92 131

Nordeste 9 91 185

Tem dificuldade Natildeo tem dificuldade Base

Regiatildeo

Localizaccedilatildeo

Natureza domuniciacutepio

Percepccedilatildeo quanto agrave dificuldade em obter alguma nota do banco 2010

63

63

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )

Fonte O quanto vocecirc estaacute satisfeito com o fornecimento de nota de ___ pelo banco Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 7 significa que vocecirc estaacute mais satisfeito e quanto mais proacuteximo de 1 menos satisfeitoBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Escala de 7 pontos (7 mais satisfeito e 1 menos satisfeito)

Satisfaccedilatildeo com o fornecimento das notas pelo banco

Top three boxes 2007 x top three boxes 2010

51

45

55 54

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

R$200 R$500 R$100

Meacutedia54

Meacutedia48

Top three boxes 2007

Top three boxes 2010

449 421 323Meacutedia

470 459

+9

Aumento da satisfaccedilatildeo com o fornecimento de notas de

R$500 e R$200 pelo banco tendo a regiatildeo sul

apresentado os maiores iacutendices de satisfaccedilatildeo 69 e 65

respectivamente

+4

64

64

Comeacutercio

Haacutebitos de usobullCirculaccedilatildeobullUso das ceacutedulasbullUso das moedas

65

65

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e muacuteltipla em )

Fonte Pensando agora nas moedas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em maior quantidade ouseja moedas de quais valores vocecirc sente falta E em segundo lugar E em terceiro lugarBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Valores que sentem faltaTotal (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)

Natildeo sentem falta

Meacutedia41

Meacutedia39

-11

+16

As moedas de R$100 e R$050 satildeo as que mais fazem falta no momento do

troco Observa-se que a falta de moedas de R$050 manteve-se estaacutevel em

relaccedilatildeo ao levantamento de 2007 e uma melhora significativa para a moeda de

R$ 010

66

66

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e muacuteltipla em )

Fonte Agora em relaccedilatildeo ao fornecimento de moedas de ___ quanto vocecirc estaacute satisfeito com o banco Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 7 significa que vocecirc estaacute mais satisfeito e quanto mais proacuteximo de 1 menos satisfeitoBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Escala de 7 pontos (7 mais satisfeito e 1 menos satisfeito)

Satisfaccedilatildeo com o fornecimento de moedas pelo bancoTop three boxes

Meacutedia53

Meacutedia48

Meacutedia450 450 439 422 429

481 484 487 467 441 326

-12-4

Diminui a satisfaccedilatildeo com o fornecimento

feito pelo banco para as moedas

-11-11-11

67

67

Comeacutercio

Haacutebitos de uso ndash moedas(Espontacircnea em )

Opiniatildeo sobre a necessidade de colocar em circulaccedilatildeo moedas com valor superior a R$ 100

Quais valores- muacuteltipla -

Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Base Entrevistados favoraacuteveis a circulaccedilatildeo de moedas com valor maior que R$100 2010 - 287 entrevistas 2007 ndash 273 entrevistas

Citaccedilotildees ateacute 3

Fonte Vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo uma moeda com valor maior que R$100 Qual o valorda moeda que vocecirc acha necessaacuterio

- Uacutenica -

Em 2010 a demanda para moedas com

valores superiores a R$100 manteve no

mesmo patamar de 2007 As mais pedidas

continuam sendo as de R$200 em primeiro

lugar e de R$500 em segundo

68

68

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e uacutenica em )

Escala de 7 pontos (7 sempre e 1 nunca)

Atitudes em relaccedilatildeo agrave circulaccedilatildeo das moedas

76 75

47 48

8178

43 43

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

Mantenho sempre moedas no caixa de um dia para o

outro para facilitar

O cliente exije o troco mesmo que seja um valor

pequeno

Os clientes costumam utilizar moedas para

facilitar o troco

O comeacutercio que trabalho natildeo costuma ter troco em

moeda suficiente

Meacutedia61

Meacutedia61

Fonte Utilizando esta escala de 7 pontos das frases que vou ler gostaria que vocecirc me dissesse com que frequumlecircncia cada situaccedilatildeo acontece Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 1 significa que a situaccedilatildeo nunca acontece e quanto mais proacuteximo de 7 acontece sempre Assim comeccedilando por Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Meacutedia564 556 415 424

581 573 406 391

+4+4 Na percepccedilatildeo dos entrevistados

faltam moedas para troco e o cliente

sempre exige troco mesmo em menor

valor

-5

69

69

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila

70

70

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea em )

Lembranccedila de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas verdadeiras

- Uacutenica -

Fonte P6 Vocecirc jaacute viu ou ouviu alguma divulgaccedilatildeo sobre como reconhecer uma nota verdadeira Onde vocecirc viu ouviu algo sobre esse assuntoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

+4

Citaccedilotildees ateacute 2

Entre os caixas haacute um aumento na lembranccedila

de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de notas

verdadeiras 4 pontos percentuais

A TV continua sendo o meio com maior

contribuiccedilatildeo nesta lembranccedila

71

71

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )

Propagandas lembradas ndash tema da campanha - 2010Estiacutemulo da campanha

Fonte Vocecirc lembra de ter visto ou ouvido recentemente alguma propaganda do Banco Central sobre E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Uso de moedas vai fazer as pessoas usarem mais as moedas E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Reconhecimento de notas verdadeiras vai ajudar as pessoas a verificarem se as notas que recebem satildeo verdadeiras

71 Acreditam que a campanha faraacute com que as pessoas utilizem mais as

moedas

87 Acreditam que a campanha ajudaraacute as

pessoas a reconhecerem possiacuteveis notas falsas

Cerca de quatro em cada dez caixas viram a campanha do Banco Central e a grande maioria

acredita na eficaacutecia da campanha junto agrave populaccedilatildeo De modo geral nos municiacutepios do interior haacute

menor percepccedilatildeo de eficiecircncia em relaccedilatildeo agrave campanha

SUL 45

72

72

Comeacutercio

Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

P8a Onde vocecirc trabalha vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa de__Base Total da amostra 2005 ndash 1024 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Recebimento de ceacutedulas falsas

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

39

61

42

58

Natildeo recebeu Recebeu

46

34

17

17

4

41

21

15

9

11

R$5000

R$1000

R$2000

R$500

R$10000

Cai em 3 pontos percentuais a taxa dos

que declaram ter recebido alguma nota falsa

No nordeste 71 afirmaram ter recebido

Entre os que receberam os valores de

R$5000 e R$1000 satildeo os mais comuns

2007 2010

73

73

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

Citaccedilotildees ateacute 4

Procedimento adotado ao receber uma nota falsa enquanto o cliente ainda estaacute no estabelecimento

- 2010- - 2007-

Citaccedilotildees ateacute 4

Fonte No momento onde o cliente estaacute fazendo o pagamento se vocecirc percebe que a nota eacute falsa o que vocecirc faz O que mais Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

2010 2007

12

5

21

57Devolve para pessoa ou

empresa que passou a nota

Recomenda que o cliente

entregue ao banco

Recomenda que o cliente

entregue agrave poliacutecia

Recusa a nota alegando natildeo

ter troco

60

19

8

7

4

Devolve para pessoa ou

empresa que passou a nota

Recomenda que o cliente

entregue ao banco

Recusa a nota alegando natildeo

ter troco

Comunica o cliente mostra

ao cliente que eacute falsa orienta

o cliente que eacute falsa

Recomenda que o cliente

entregue agrave poliacutecia

Sudeste 68RM 69

Sul 30NE 30

CONORTE 70NE 74

74

74

Comeacutercio

2007 2010

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

Procedimento quando perceber a nota falsa e o cliente jaacute foi embora (fechamento do caixa)

Fonte E se a nota falsa for identificada quando o cliente jaacute foi embora como por exemplo no fechamento do caixa Qual eacute o procedimento adotado pelo comeacutercio onde trabalhaBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

26

21

16

13

8

5

4

6

27

31

27

8

1

6

3

5

Joga fora

Encaminha a um banco

Guardada e utilizada como exemplo interno

Passada para frente

Procura localizar a pessoa

Entregua agrave poliacutecia

Entrega ao superior gerente

Outros

Quando

percebem que a nota

eacute falsa cerca de um

quarto joga fora e um

terccedilo encaminha

para um banco

75

75

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e uacutenica em )

Fonte P9a Na sua opiniatildeo passar nota falsa adiante eacute crime

Base Total da amostra 2007 ndash 1024 entrevistas

Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime- 2010 -

98

2

Eacute crime Natildeo eacute

Quase totalidade concorda

que passar nota falsa eacute crime

Vale lembrar que entre os

que percebem que a nota eacute

falsa apoacutes o cliente ter saiacutedo

do estabelecimento 8

declaram passar a nota para

frente

76

76

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )

Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira sempre agraves vezes ou nunca

Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Haacutebito de verificar se a ceacutedula eacute verdadeira

2007 2010

91

99

91

Costuma verificar Natildeo costuma verificar

Cerca de nove em cada dez caixas costumam verificar se a nota eacute verdadeira

77

77

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

1 Elementos de seguranccedila que costuma verificar

Espontacircnea

Fonte O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais

Base Entrevistados que costumam verificar se uma nota eacute verdadeira 2010 - 938 entrevistas 2007 ndash 928 entrevistas

2007 2010

49

34

29

27

12

11

5

5

4

3

2

2

44

30

27

28

8

4

11

6

2

2

3

Marca daacutegua

Fio de seguranccedila

Textura

Impressatildeo em alto-relevo

Cor tinta

Espessura

Imagem latente

Papel

Imagem

Relevo entre a figura da Repuacuteblica e o nuacutemero do

valor da nota

Faixa holograacutefica

Microimpressotildees Citaccedilotildees ateacute 2

O brasileiro e sua relaccedilatildeo

com o dinheiro - III

JanFev2010

54

54

Comeacutercio

Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )

Fonte De maneira geral independente do valor quando vocecirc recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado de conservaccedilatildeo ou seja estaacute velha desgastada rasgada grampeada etc Vocecirc _____ Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas

Quando recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado vocecirc

Comparativamente ao

ano de 2007 cresce a

proporccedilatildeo dos caixas que

declaram utilizar

normalmente uma nota

que natildeo estaacute em bom

estado

Interior 66

55

55

Comeacutercio

Haacutebitos de usobull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulasbull Uso das moedas

56

56

Comeacutercio

Formas de pagamento utilizadas- Muacuteltipla -

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada em )

Fonte Das formas de pagamento que estatildeo neste cartatildeo quais costumam ser utilizadas no comeacutercio onde vocecirc trabalha para efetuar pagamentos Algum outro meio que natildeo esteja no cartatildeo Das formas que vocecirc me disse que costuma receber pagamentos qual delas eacute a mais frequumlenteBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas

Formas de pagamento mais frequumlentes

- Uacutenica -

78

7

12

2

1

67

1

22

6

1

Dinheiro

Cheque

Cartatildeo de creacutedito

Cartatildeo de deacutebito

Vale refeiccedilatildeo

Outros meios

99

51

40

36

6

1

100

27

58

55

8

1

Dinheiro

Cheque

Cartatildeo de

creacutedito

Cartatildeo de

deacutebito

Vale refeiccedilatildeo

Outros meios

Em 2010 aumentam os

pagamentos feitos com

cartatildeo de creacutedito e deacutebito e

cai o uso para cheques

57

57

Comeacutercio

Volume de pagamentos por meio

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )

Fonte Em um mecircs tiacutepico do total de vendas que o comeacutercio onde vocecirc trabalha faz qual eacute aproximadamente o percentual recebido em _ Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas

58

58

Comeacutercio

Haacutebitos de usobull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulasbull Uso das moedas

59

59

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea muacuteltipla em )

Valores que os caixas sentem falta1ordm + 2ordm lugar

Fonte Considerando as notas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc qual delas precisaria ter em maior quantidade ou seja notas de quais valores vocecirc sente falta no momento em que precisa fazer ou dar trocoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Natildeo sentem falta

Meacutedia 29

Meacutedia 30+6

-8

As notas de menor valor (R$500 e R$200) satildeo as que mais fazem falta no momento

do troco sendo que em 2010 aumenta significativamente as citaccedilotildees para o valor de R$

200 e indicativamente para o valor de R$ 1000 Por outro lado diminui para os valores

de R$2000 R$ 5000 e R$ 10000

60

60

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e muacuteltipla em )

Procedimentos para obter troco

Fonte No comeacutercio onde vocecirc trabalha quais satildeo os procedimentos para se obter trocoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Grande maioria

obteacutem troco em

empresas comeacutercios

vizinhos assim como

observado em 2007

61

61

Comeacutercio

Haacutebitos de uso ndash ceacutedulas(Espontacircnea em )

Eacute cliente de algum banco

Quais Bancos

Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Base Entrevistados que citaram os bancos que a empresa eacute cliente 2010 - 827 entrevistas

Citaccedilotildees ateacute 3

Fonte O comeacutercio onde vocecirc trabalha eacute cliente de algum banco De qual banco sua empresa eacute cliente

1

2010

79

21

Sim Natildeo

62

62

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e uacutenica em )

Fonte A empresa onde vocecirc trabalha costuma ter alguma dificuldade em obter alguma nota do BancoBase Total da amostra 2010 ndash 827 entrevistas

14

86

Total 14 86 827

Regiatildeo Metropolitana 14 86 581

Interior 13 87 246

Litoral 11 89 228

Natildeo Litoral 15 85 599

Sul 14 86 143

Sudeste 18 82 368

Norte Centro-Oeste 8 92 131

Nordeste 9 91 185

Tem dificuldade Natildeo tem dificuldade Base

Regiatildeo

Localizaccedilatildeo

Natureza domuniciacutepio

Percepccedilatildeo quanto agrave dificuldade em obter alguma nota do banco 2010

63

63

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )

Fonte O quanto vocecirc estaacute satisfeito com o fornecimento de nota de ___ pelo banco Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 7 significa que vocecirc estaacute mais satisfeito e quanto mais proacuteximo de 1 menos satisfeitoBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Escala de 7 pontos (7 mais satisfeito e 1 menos satisfeito)

Satisfaccedilatildeo com o fornecimento das notas pelo banco

Top three boxes 2007 x top three boxes 2010

51

45

55 54

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

R$200 R$500 R$100

Meacutedia54

Meacutedia48

Top three boxes 2007

Top three boxes 2010

449 421 323Meacutedia

470 459

+9

Aumento da satisfaccedilatildeo com o fornecimento de notas de

R$500 e R$200 pelo banco tendo a regiatildeo sul

apresentado os maiores iacutendices de satisfaccedilatildeo 69 e 65

respectivamente

+4

64

64

Comeacutercio

Haacutebitos de usobullCirculaccedilatildeobullUso das ceacutedulasbullUso das moedas

65

65

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e muacuteltipla em )

Fonte Pensando agora nas moedas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em maior quantidade ouseja moedas de quais valores vocecirc sente falta E em segundo lugar E em terceiro lugarBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Valores que sentem faltaTotal (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)

Natildeo sentem falta

Meacutedia41

Meacutedia39

-11

+16

As moedas de R$100 e R$050 satildeo as que mais fazem falta no momento do

troco Observa-se que a falta de moedas de R$050 manteve-se estaacutevel em

relaccedilatildeo ao levantamento de 2007 e uma melhora significativa para a moeda de

R$ 010

66

66

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e muacuteltipla em )

Fonte Agora em relaccedilatildeo ao fornecimento de moedas de ___ quanto vocecirc estaacute satisfeito com o banco Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 7 significa que vocecirc estaacute mais satisfeito e quanto mais proacuteximo de 1 menos satisfeitoBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Escala de 7 pontos (7 mais satisfeito e 1 menos satisfeito)

Satisfaccedilatildeo com o fornecimento de moedas pelo bancoTop three boxes

Meacutedia53

Meacutedia48

Meacutedia450 450 439 422 429

481 484 487 467 441 326

-12-4

Diminui a satisfaccedilatildeo com o fornecimento

feito pelo banco para as moedas

-11-11-11

67

67

Comeacutercio

Haacutebitos de uso ndash moedas(Espontacircnea em )

Opiniatildeo sobre a necessidade de colocar em circulaccedilatildeo moedas com valor superior a R$ 100

Quais valores- muacuteltipla -

Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Base Entrevistados favoraacuteveis a circulaccedilatildeo de moedas com valor maior que R$100 2010 - 287 entrevistas 2007 ndash 273 entrevistas

Citaccedilotildees ateacute 3

Fonte Vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo uma moeda com valor maior que R$100 Qual o valorda moeda que vocecirc acha necessaacuterio

- Uacutenica -

Em 2010 a demanda para moedas com

valores superiores a R$100 manteve no

mesmo patamar de 2007 As mais pedidas

continuam sendo as de R$200 em primeiro

lugar e de R$500 em segundo

68

68

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e uacutenica em )

Escala de 7 pontos (7 sempre e 1 nunca)

Atitudes em relaccedilatildeo agrave circulaccedilatildeo das moedas

76 75

47 48

8178

43 43

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

Mantenho sempre moedas no caixa de um dia para o

outro para facilitar

O cliente exije o troco mesmo que seja um valor

pequeno

Os clientes costumam utilizar moedas para

facilitar o troco

O comeacutercio que trabalho natildeo costuma ter troco em

moeda suficiente

Meacutedia61

Meacutedia61

Fonte Utilizando esta escala de 7 pontos das frases que vou ler gostaria que vocecirc me dissesse com que frequumlecircncia cada situaccedilatildeo acontece Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 1 significa que a situaccedilatildeo nunca acontece e quanto mais proacuteximo de 7 acontece sempre Assim comeccedilando por Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Meacutedia564 556 415 424

581 573 406 391

+4+4 Na percepccedilatildeo dos entrevistados

faltam moedas para troco e o cliente

sempre exige troco mesmo em menor

valor

-5

69

69

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila

70

70

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea em )

Lembranccedila de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas verdadeiras

- Uacutenica -

Fonte P6 Vocecirc jaacute viu ou ouviu alguma divulgaccedilatildeo sobre como reconhecer uma nota verdadeira Onde vocecirc viu ouviu algo sobre esse assuntoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

+4

Citaccedilotildees ateacute 2

Entre os caixas haacute um aumento na lembranccedila

de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de notas

verdadeiras 4 pontos percentuais

A TV continua sendo o meio com maior

contribuiccedilatildeo nesta lembranccedila

71

71

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )

Propagandas lembradas ndash tema da campanha - 2010Estiacutemulo da campanha

Fonte Vocecirc lembra de ter visto ou ouvido recentemente alguma propaganda do Banco Central sobre E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Uso de moedas vai fazer as pessoas usarem mais as moedas E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Reconhecimento de notas verdadeiras vai ajudar as pessoas a verificarem se as notas que recebem satildeo verdadeiras

71 Acreditam que a campanha faraacute com que as pessoas utilizem mais as

moedas

87 Acreditam que a campanha ajudaraacute as

pessoas a reconhecerem possiacuteveis notas falsas

Cerca de quatro em cada dez caixas viram a campanha do Banco Central e a grande maioria

acredita na eficaacutecia da campanha junto agrave populaccedilatildeo De modo geral nos municiacutepios do interior haacute

menor percepccedilatildeo de eficiecircncia em relaccedilatildeo agrave campanha

SUL 45

72

72

Comeacutercio

Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

P8a Onde vocecirc trabalha vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa de__Base Total da amostra 2005 ndash 1024 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Recebimento de ceacutedulas falsas

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

39

61

42

58

Natildeo recebeu Recebeu

46

34

17

17

4

41

21

15

9

11

R$5000

R$1000

R$2000

R$500

R$10000

Cai em 3 pontos percentuais a taxa dos

que declaram ter recebido alguma nota falsa

No nordeste 71 afirmaram ter recebido

Entre os que receberam os valores de

R$5000 e R$1000 satildeo os mais comuns

2007 2010

73

73

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

Citaccedilotildees ateacute 4

Procedimento adotado ao receber uma nota falsa enquanto o cliente ainda estaacute no estabelecimento

- 2010- - 2007-

Citaccedilotildees ateacute 4

Fonte No momento onde o cliente estaacute fazendo o pagamento se vocecirc percebe que a nota eacute falsa o que vocecirc faz O que mais Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

2010 2007

12

5

21

57Devolve para pessoa ou

empresa que passou a nota

Recomenda que o cliente

entregue ao banco

Recomenda que o cliente

entregue agrave poliacutecia

Recusa a nota alegando natildeo

ter troco

60

19

8

7

4

Devolve para pessoa ou

empresa que passou a nota

Recomenda que o cliente

entregue ao banco

Recusa a nota alegando natildeo

ter troco

Comunica o cliente mostra

ao cliente que eacute falsa orienta

o cliente que eacute falsa

Recomenda que o cliente

entregue agrave poliacutecia

Sudeste 68RM 69

Sul 30NE 30

CONORTE 70NE 74

74

74

Comeacutercio

2007 2010

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

Procedimento quando perceber a nota falsa e o cliente jaacute foi embora (fechamento do caixa)

Fonte E se a nota falsa for identificada quando o cliente jaacute foi embora como por exemplo no fechamento do caixa Qual eacute o procedimento adotado pelo comeacutercio onde trabalhaBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

26

21

16

13

8

5

4

6

27

31

27

8

1

6

3

5

Joga fora

Encaminha a um banco

Guardada e utilizada como exemplo interno

Passada para frente

Procura localizar a pessoa

Entregua agrave poliacutecia

Entrega ao superior gerente

Outros

Quando

percebem que a nota

eacute falsa cerca de um

quarto joga fora e um

terccedilo encaminha

para um banco

75

75

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e uacutenica em )

Fonte P9a Na sua opiniatildeo passar nota falsa adiante eacute crime

Base Total da amostra 2007 ndash 1024 entrevistas

Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime- 2010 -

98

2

Eacute crime Natildeo eacute

Quase totalidade concorda

que passar nota falsa eacute crime

Vale lembrar que entre os

que percebem que a nota eacute

falsa apoacutes o cliente ter saiacutedo

do estabelecimento 8

declaram passar a nota para

frente

76

76

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )

Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira sempre agraves vezes ou nunca

Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Haacutebito de verificar se a ceacutedula eacute verdadeira

2007 2010

91

99

91

Costuma verificar Natildeo costuma verificar

Cerca de nove em cada dez caixas costumam verificar se a nota eacute verdadeira

77

77

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

1 Elementos de seguranccedila que costuma verificar

Espontacircnea

Fonte O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais

Base Entrevistados que costumam verificar se uma nota eacute verdadeira 2010 - 938 entrevistas 2007 ndash 928 entrevistas

2007 2010

49

34

29

27

12

11

5

5

4

3

2

2

44

30

27

28

8

4

11

6

2

2

3

Marca daacutegua

Fio de seguranccedila

Textura

Impressatildeo em alto-relevo

Cor tinta

Espessura

Imagem latente

Papel

Imagem

Relevo entre a figura da Repuacuteblica e o nuacutemero do

valor da nota

Faixa holograacutefica

Microimpressotildees Citaccedilotildees ateacute 2

O brasileiro e sua relaccedilatildeo

com o dinheiro - III

JanFev2010

55

55

Comeacutercio

Haacutebitos de usobull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulasbull Uso das moedas

56

56

Comeacutercio

Formas de pagamento utilizadas- Muacuteltipla -

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada em )

Fonte Das formas de pagamento que estatildeo neste cartatildeo quais costumam ser utilizadas no comeacutercio onde vocecirc trabalha para efetuar pagamentos Algum outro meio que natildeo esteja no cartatildeo Das formas que vocecirc me disse que costuma receber pagamentos qual delas eacute a mais frequumlenteBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas

Formas de pagamento mais frequumlentes

- Uacutenica -

78

7

12

2

1

67

1

22

6

1

Dinheiro

Cheque

Cartatildeo de creacutedito

Cartatildeo de deacutebito

Vale refeiccedilatildeo

Outros meios

99

51

40

36

6

1

100

27

58

55

8

1

Dinheiro

Cheque

Cartatildeo de

creacutedito

Cartatildeo de

deacutebito

Vale refeiccedilatildeo

Outros meios

Em 2010 aumentam os

pagamentos feitos com

cartatildeo de creacutedito e deacutebito e

cai o uso para cheques

57

57

Comeacutercio

Volume de pagamentos por meio

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )

Fonte Em um mecircs tiacutepico do total de vendas que o comeacutercio onde vocecirc trabalha faz qual eacute aproximadamente o percentual recebido em _ Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas

58

58

Comeacutercio

Haacutebitos de usobull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulasbull Uso das moedas

59

59

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea muacuteltipla em )

Valores que os caixas sentem falta1ordm + 2ordm lugar

Fonte Considerando as notas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc qual delas precisaria ter em maior quantidade ou seja notas de quais valores vocecirc sente falta no momento em que precisa fazer ou dar trocoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Natildeo sentem falta

Meacutedia 29

Meacutedia 30+6

-8

As notas de menor valor (R$500 e R$200) satildeo as que mais fazem falta no momento

do troco sendo que em 2010 aumenta significativamente as citaccedilotildees para o valor de R$

200 e indicativamente para o valor de R$ 1000 Por outro lado diminui para os valores

de R$2000 R$ 5000 e R$ 10000

60

60

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e muacuteltipla em )

Procedimentos para obter troco

Fonte No comeacutercio onde vocecirc trabalha quais satildeo os procedimentos para se obter trocoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Grande maioria

obteacutem troco em

empresas comeacutercios

vizinhos assim como

observado em 2007

61

61

Comeacutercio

Haacutebitos de uso ndash ceacutedulas(Espontacircnea em )

Eacute cliente de algum banco

Quais Bancos

Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Base Entrevistados que citaram os bancos que a empresa eacute cliente 2010 - 827 entrevistas

Citaccedilotildees ateacute 3

Fonte O comeacutercio onde vocecirc trabalha eacute cliente de algum banco De qual banco sua empresa eacute cliente

1

2010

79

21

Sim Natildeo

62

62

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e uacutenica em )

Fonte A empresa onde vocecirc trabalha costuma ter alguma dificuldade em obter alguma nota do BancoBase Total da amostra 2010 ndash 827 entrevistas

14

86

Total 14 86 827

Regiatildeo Metropolitana 14 86 581

Interior 13 87 246

Litoral 11 89 228

Natildeo Litoral 15 85 599

Sul 14 86 143

Sudeste 18 82 368

Norte Centro-Oeste 8 92 131

Nordeste 9 91 185

Tem dificuldade Natildeo tem dificuldade Base

Regiatildeo

Localizaccedilatildeo

Natureza domuniciacutepio

Percepccedilatildeo quanto agrave dificuldade em obter alguma nota do banco 2010

63

63

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )

Fonte O quanto vocecirc estaacute satisfeito com o fornecimento de nota de ___ pelo banco Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 7 significa que vocecirc estaacute mais satisfeito e quanto mais proacuteximo de 1 menos satisfeitoBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Escala de 7 pontos (7 mais satisfeito e 1 menos satisfeito)

Satisfaccedilatildeo com o fornecimento das notas pelo banco

Top three boxes 2007 x top three boxes 2010

51

45

55 54

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

R$200 R$500 R$100

Meacutedia54

Meacutedia48

Top three boxes 2007

Top three boxes 2010

449 421 323Meacutedia

470 459

+9

Aumento da satisfaccedilatildeo com o fornecimento de notas de

R$500 e R$200 pelo banco tendo a regiatildeo sul

apresentado os maiores iacutendices de satisfaccedilatildeo 69 e 65

respectivamente

+4

64

64

Comeacutercio

Haacutebitos de usobullCirculaccedilatildeobullUso das ceacutedulasbullUso das moedas

65

65

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e muacuteltipla em )

Fonte Pensando agora nas moedas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em maior quantidade ouseja moedas de quais valores vocecirc sente falta E em segundo lugar E em terceiro lugarBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Valores que sentem faltaTotal (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)

Natildeo sentem falta

Meacutedia41

Meacutedia39

-11

+16

As moedas de R$100 e R$050 satildeo as que mais fazem falta no momento do

troco Observa-se que a falta de moedas de R$050 manteve-se estaacutevel em

relaccedilatildeo ao levantamento de 2007 e uma melhora significativa para a moeda de

R$ 010

66

66

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e muacuteltipla em )

Fonte Agora em relaccedilatildeo ao fornecimento de moedas de ___ quanto vocecirc estaacute satisfeito com o banco Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 7 significa que vocecirc estaacute mais satisfeito e quanto mais proacuteximo de 1 menos satisfeitoBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Escala de 7 pontos (7 mais satisfeito e 1 menos satisfeito)

Satisfaccedilatildeo com o fornecimento de moedas pelo bancoTop three boxes

Meacutedia53

Meacutedia48

Meacutedia450 450 439 422 429

481 484 487 467 441 326

-12-4

Diminui a satisfaccedilatildeo com o fornecimento

feito pelo banco para as moedas

-11-11-11

67

67

Comeacutercio

Haacutebitos de uso ndash moedas(Espontacircnea em )

Opiniatildeo sobre a necessidade de colocar em circulaccedilatildeo moedas com valor superior a R$ 100

Quais valores- muacuteltipla -

Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Base Entrevistados favoraacuteveis a circulaccedilatildeo de moedas com valor maior que R$100 2010 - 287 entrevistas 2007 ndash 273 entrevistas

Citaccedilotildees ateacute 3

Fonte Vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo uma moeda com valor maior que R$100 Qual o valorda moeda que vocecirc acha necessaacuterio

- Uacutenica -

Em 2010 a demanda para moedas com

valores superiores a R$100 manteve no

mesmo patamar de 2007 As mais pedidas

continuam sendo as de R$200 em primeiro

lugar e de R$500 em segundo

68

68

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e uacutenica em )

Escala de 7 pontos (7 sempre e 1 nunca)

Atitudes em relaccedilatildeo agrave circulaccedilatildeo das moedas

76 75

47 48

8178

43 43

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

Mantenho sempre moedas no caixa de um dia para o

outro para facilitar

O cliente exije o troco mesmo que seja um valor

pequeno

Os clientes costumam utilizar moedas para

facilitar o troco

O comeacutercio que trabalho natildeo costuma ter troco em

moeda suficiente

Meacutedia61

Meacutedia61

Fonte Utilizando esta escala de 7 pontos das frases que vou ler gostaria que vocecirc me dissesse com que frequumlecircncia cada situaccedilatildeo acontece Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 1 significa que a situaccedilatildeo nunca acontece e quanto mais proacuteximo de 7 acontece sempre Assim comeccedilando por Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Meacutedia564 556 415 424

581 573 406 391

+4+4 Na percepccedilatildeo dos entrevistados

faltam moedas para troco e o cliente

sempre exige troco mesmo em menor

valor

-5

69

69

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila

70

70

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea em )

Lembranccedila de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas verdadeiras

- Uacutenica -

Fonte P6 Vocecirc jaacute viu ou ouviu alguma divulgaccedilatildeo sobre como reconhecer uma nota verdadeira Onde vocecirc viu ouviu algo sobre esse assuntoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

+4

Citaccedilotildees ateacute 2

Entre os caixas haacute um aumento na lembranccedila

de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de notas

verdadeiras 4 pontos percentuais

A TV continua sendo o meio com maior

contribuiccedilatildeo nesta lembranccedila

71

71

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )

Propagandas lembradas ndash tema da campanha - 2010Estiacutemulo da campanha

Fonte Vocecirc lembra de ter visto ou ouvido recentemente alguma propaganda do Banco Central sobre E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Uso de moedas vai fazer as pessoas usarem mais as moedas E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Reconhecimento de notas verdadeiras vai ajudar as pessoas a verificarem se as notas que recebem satildeo verdadeiras

71 Acreditam que a campanha faraacute com que as pessoas utilizem mais as

moedas

87 Acreditam que a campanha ajudaraacute as

pessoas a reconhecerem possiacuteveis notas falsas

Cerca de quatro em cada dez caixas viram a campanha do Banco Central e a grande maioria

acredita na eficaacutecia da campanha junto agrave populaccedilatildeo De modo geral nos municiacutepios do interior haacute

menor percepccedilatildeo de eficiecircncia em relaccedilatildeo agrave campanha

SUL 45

72

72

Comeacutercio

Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

P8a Onde vocecirc trabalha vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa de__Base Total da amostra 2005 ndash 1024 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Recebimento de ceacutedulas falsas

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

39

61

42

58

Natildeo recebeu Recebeu

46

34

17

17

4

41

21

15

9

11

R$5000

R$1000

R$2000

R$500

R$10000

Cai em 3 pontos percentuais a taxa dos

que declaram ter recebido alguma nota falsa

No nordeste 71 afirmaram ter recebido

Entre os que receberam os valores de

R$5000 e R$1000 satildeo os mais comuns

2007 2010

73

73

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

Citaccedilotildees ateacute 4

Procedimento adotado ao receber uma nota falsa enquanto o cliente ainda estaacute no estabelecimento

- 2010- - 2007-

Citaccedilotildees ateacute 4

Fonte No momento onde o cliente estaacute fazendo o pagamento se vocecirc percebe que a nota eacute falsa o que vocecirc faz O que mais Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

2010 2007

12

5

21

57Devolve para pessoa ou

empresa que passou a nota

Recomenda que o cliente

entregue ao banco

Recomenda que o cliente

entregue agrave poliacutecia

Recusa a nota alegando natildeo

ter troco

60

19

8

7

4

Devolve para pessoa ou

empresa que passou a nota

Recomenda que o cliente

entregue ao banco

Recusa a nota alegando natildeo

ter troco

Comunica o cliente mostra

ao cliente que eacute falsa orienta

o cliente que eacute falsa

Recomenda que o cliente

entregue agrave poliacutecia

Sudeste 68RM 69

Sul 30NE 30

CONORTE 70NE 74

74

74

Comeacutercio

2007 2010

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

Procedimento quando perceber a nota falsa e o cliente jaacute foi embora (fechamento do caixa)

Fonte E se a nota falsa for identificada quando o cliente jaacute foi embora como por exemplo no fechamento do caixa Qual eacute o procedimento adotado pelo comeacutercio onde trabalhaBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

26

21

16

13

8

5

4

6

27

31

27

8

1

6

3

5

Joga fora

Encaminha a um banco

Guardada e utilizada como exemplo interno

Passada para frente

Procura localizar a pessoa

Entregua agrave poliacutecia

Entrega ao superior gerente

Outros

Quando

percebem que a nota

eacute falsa cerca de um

quarto joga fora e um

terccedilo encaminha

para um banco

75

75

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e uacutenica em )

Fonte P9a Na sua opiniatildeo passar nota falsa adiante eacute crime

Base Total da amostra 2007 ndash 1024 entrevistas

Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime- 2010 -

98

2

Eacute crime Natildeo eacute

Quase totalidade concorda

que passar nota falsa eacute crime

Vale lembrar que entre os

que percebem que a nota eacute

falsa apoacutes o cliente ter saiacutedo

do estabelecimento 8

declaram passar a nota para

frente

76

76

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )

Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira sempre agraves vezes ou nunca

Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Haacutebito de verificar se a ceacutedula eacute verdadeira

2007 2010

91

99

91

Costuma verificar Natildeo costuma verificar

Cerca de nove em cada dez caixas costumam verificar se a nota eacute verdadeira

77

77

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

1 Elementos de seguranccedila que costuma verificar

Espontacircnea

Fonte O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais

Base Entrevistados que costumam verificar se uma nota eacute verdadeira 2010 - 938 entrevistas 2007 ndash 928 entrevistas

2007 2010

49

34

29

27

12

11

5

5

4

3

2

2

44

30

27

28

8

4

11

6

2

2

3

Marca daacutegua

Fio de seguranccedila

Textura

Impressatildeo em alto-relevo

Cor tinta

Espessura

Imagem latente

Papel

Imagem

Relevo entre a figura da Repuacuteblica e o nuacutemero do

valor da nota

Faixa holograacutefica

Microimpressotildees Citaccedilotildees ateacute 2

O brasileiro e sua relaccedilatildeo

com o dinheiro - III

JanFev2010

56

56

Comeacutercio

Formas de pagamento utilizadas- Muacuteltipla -

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada em )

Fonte Das formas de pagamento que estatildeo neste cartatildeo quais costumam ser utilizadas no comeacutercio onde vocecirc trabalha para efetuar pagamentos Algum outro meio que natildeo esteja no cartatildeo Das formas que vocecirc me disse que costuma receber pagamentos qual delas eacute a mais frequumlenteBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas

Formas de pagamento mais frequumlentes

- Uacutenica -

78

7

12

2

1

67

1

22

6

1

Dinheiro

Cheque

Cartatildeo de creacutedito

Cartatildeo de deacutebito

Vale refeiccedilatildeo

Outros meios

99

51

40

36

6

1

100

27

58

55

8

1

Dinheiro

Cheque

Cartatildeo de

creacutedito

Cartatildeo de

deacutebito

Vale refeiccedilatildeo

Outros meios

Em 2010 aumentam os

pagamentos feitos com

cartatildeo de creacutedito e deacutebito e

cai o uso para cheques

57

57

Comeacutercio

Volume de pagamentos por meio

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )

Fonte Em um mecircs tiacutepico do total de vendas que o comeacutercio onde vocecirc trabalha faz qual eacute aproximadamente o percentual recebido em _ Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas

58

58

Comeacutercio

Haacutebitos de usobull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulasbull Uso das moedas

59

59

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea muacuteltipla em )

Valores que os caixas sentem falta1ordm + 2ordm lugar

Fonte Considerando as notas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc qual delas precisaria ter em maior quantidade ou seja notas de quais valores vocecirc sente falta no momento em que precisa fazer ou dar trocoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Natildeo sentem falta

Meacutedia 29

Meacutedia 30+6

-8

As notas de menor valor (R$500 e R$200) satildeo as que mais fazem falta no momento

do troco sendo que em 2010 aumenta significativamente as citaccedilotildees para o valor de R$

200 e indicativamente para o valor de R$ 1000 Por outro lado diminui para os valores

de R$2000 R$ 5000 e R$ 10000

60

60

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e muacuteltipla em )

Procedimentos para obter troco

Fonte No comeacutercio onde vocecirc trabalha quais satildeo os procedimentos para se obter trocoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Grande maioria

obteacutem troco em

empresas comeacutercios

vizinhos assim como

observado em 2007

61

61

Comeacutercio

Haacutebitos de uso ndash ceacutedulas(Espontacircnea em )

Eacute cliente de algum banco

Quais Bancos

Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Base Entrevistados que citaram os bancos que a empresa eacute cliente 2010 - 827 entrevistas

Citaccedilotildees ateacute 3

Fonte O comeacutercio onde vocecirc trabalha eacute cliente de algum banco De qual banco sua empresa eacute cliente

1

2010

79

21

Sim Natildeo

62

62

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e uacutenica em )

Fonte A empresa onde vocecirc trabalha costuma ter alguma dificuldade em obter alguma nota do BancoBase Total da amostra 2010 ndash 827 entrevistas

14

86

Total 14 86 827

Regiatildeo Metropolitana 14 86 581

Interior 13 87 246

Litoral 11 89 228

Natildeo Litoral 15 85 599

Sul 14 86 143

Sudeste 18 82 368

Norte Centro-Oeste 8 92 131

Nordeste 9 91 185

Tem dificuldade Natildeo tem dificuldade Base

Regiatildeo

Localizaccedilatildeo

Natureza domuniciacutepio

Percepccedilatildeo quanto agrave dificuldade em obter alguma nota do banco 2010

63

63

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )

Fonte O quanto vocecirc estaacute satisfeito com o fornecimento de nota de ___ pelo banco Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 7 significa que vocecirc estaacute mais satisfeito e quanto mais proacuteximo de 1 menos satisfeitoBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Escala de 7 pontos (7 mais satisfeito e 1 menos satisfeito)

Satisfaccedilatildeo com o fornecimento das notas pelo banco

Top three boxes 2007 x top three boxes 2010

51

45

55 54

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

R$200 R$500 R$100

Meacutedia54

Meacutedia48

Top three boxes 2007

Top three boxes 2010

449 421 323Meacutedia

470 459

+9

Aumento da satisfaccedilatildeo com o fornecimento de notas de

R$500 e R$200 pelo banco tendo a regiatildeo sul

apresentado os maiores iacutendices de satisfaccedilatildeo 69 e 65

respectivamente

+4

64

64

Comeacutercio

Haacutebitos de usobullCirculaccedilatildeobullUso das ceacutedulasbullUso das moedas

65

65

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e muacuteltipla em )

Fonte Pensando agora nas moedas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em maior quantidade ouseja moedas de quais valores vocecirc sente falta E em segundo lugar E em terceiro lugarBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Valores que sentem faltaTotal (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)

Natildeo sentem falta

Meacutedia41

Meacutedia39

-11

+16

As moedas de R$100 e R$050 satildeo as que mais fazem falta no momento do

troco Observa-se que a falta de moedas de R$050 manteve-se estaacutevel em

relaccedilatildeo ao levantamento de 2007 e uma melhora significativa para a moeda de

R$ 010

66

66

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e muacuteltipla em )

Fonte Agora em relaccedilatildeo ao fornecimento de moedas de ___ quanto vocecirc estaacute satisfeito com o banco Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 7 significa que vocecirc estaacute mais satisfeito e quanto mais proacuteximo de 1 menos satisfeitoBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Escala de 7 pontos (7 mais satisfeito e 1 menos satisfeito)

Satisfaccedilatildeo com o fornecimento de moedas pelo bancoTop three boxes

Meacutedia53

Meacutedia48

Meacutedia450 450 439 422 429

481 484 487 467 441 326

-12-4

Diminui a satisfaccedilatildeo com o fornecimento

feito pelo banco para as moedas

-11-11-11

67

67

Comeacutercio

Haacutebitos de uso ndash moedas(Espontacircnea em )

Opiniatildeo sobre a necessidade de colocar em circulaccedilatildeo moedas com valor superior a R$ 100

Quais valores- muacuteltipla -

Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Base Entrevistados favoraacuteveis a circulaccedilatildeo de moedas com valor maior que R$100 2010 - 287 entrevistas 2007 ndash 273 entrevistas

Citaccedilotildees ateacute 3

Fonte Vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo uma moeda com valor maior que R$100 Qual o valorda moeda que vocecirc acha necessaacuterio

- Uacutenica -

Em 2010 a demanda para moedas com

valores superiores a R$100 manteve no

mesmo patamar de 2007 As mais pedidas

continuam sendo as de R$200 em primeiro

lugar e de R$500 em segundo

68

68

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e uacutenica em )

Escala de 7 pontos (7 sempre e 1 nunca)

Atitudes em relaccedilatildeo agrave circulaccedilatildeo das moedas

76 75

47 48

8178

43 43

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

Mantenho sempre moedas no caixa de um dia para o

outro para facilitar

O cliente exije o troco mesmo que seja um valor

pequeno

Os clientes costumam utilizar moedas para

facilitar o troco

O comeacutercio que trabalho natildeo costuma ter troco em

moeda suficiente

Meacutedia61

Meacutedia61

Fonte Utilizando esta escala de 7 pontos das frases que vou ler gostaria que vocecirc me dissesse com que frequumlecircncia cada situaccedilatildeo acontece Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 1 significa que a situaccedilatildeo nunca acontece e quanto mais proacuteximo de 7 acontece sempre Assim comeccedilando por Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Meacutedia564 556 415 424

581 573 406 391

+4+4 Na percepccedilatildeo dos entrevistados

faltam moedas para troco e o cliente

sempre exige troco mesmo em menor

valor

-5

69

69

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila

70

70

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea em )

Lembranccedila de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas verdadeiras

- Uacutenica -

Fonte P6 Vocecirc jaacute viu ou ouviu alguma divulgaccedilatildeo sobre como reconhecer uma nota verdadeira Onde vocecirc viu ouviu algo sobre esse assuntoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

+4

Citaccedilotildees ateacute 2

Entre os caixas haacute um aumento na lembranccedila

de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de notas

verdadeiras 4 pontos percentuais

A TV continua sendo o meio com maior

contribuiccedilatildeo nesta lembranccedila

71

71

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )

Propagandas lembradas ndash tema da campanha - 2010Estiacutemulo da campanha

Fonte Vocecirc lembra de ter visto ou ouvido recentemente alguma propaganda do Banco Central sobre E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Uso de moedas vai fazer as pessoas usarem mais as moedas E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Reconhecimento de notas verdadeiras vai ajudar as pessoas a verificarem se as notas que recebem satildeo verdadeiras

71 Acreditam que a campanha faraacute com que as pessoas utilizem mais as

moedas

87 Acreditam que a campanha ajudaraacute as

pessoas a reconhecerem possiacuteveis notas falsas

Cerca de quatro em cada dez caixas viram a campanha do Banco Central e a grande maioria

acredita na eficaacutecia da campanha junto agrave populaccedilatildeo De modo geral nos municiacutepios do interior haacute

menor percepccedilatildeo de eficiecircncia em relaccedilatildeo agrave campanha

SUL 45

72

72

Comeacutercio

Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

P8a Onde vocecirc trabalha vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa de__Base Total da amostra 2005 ndash 1024 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Recebimento de ceacutedulas falsas

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

39

61

42

58

Natildeo recebeu Recebeu

46

34

17

17

4

41

21

15

9

11

R$5000

R$1000

R$2000

R$500

R$10000

Cai em 3 pontos percentuais a taxa dos

que declaram ter recebido alguma nota falsa

No nordeste 71 afirmaram ter recebido

Entre os que receberam os valores de

R$5000 e R$1000 satildeo os mais comuns

2007 2010

73

73

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

Citaccedilotildees ateacute 4

Procedimento adotado ao receber uma nota falsa enquanto o cliente ainda estaacute no estabelecimento

- 2010- - 2007-

Citaccedilotildees ateacute 4

Fonte No momento onde o cliente estaacute fazendo o pagamento se vocecirc percebe que a nota eacute falsa o que vocecirc faz O que mais Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

2010 2007

12

5

21

57Devolve para pessoa ou

empresa que passou a nota

Recomenda que o cliente

entregue ao banco

Recomenda que o cliente

entregue agrave poliacutecia

Recusa a nota alegando natildeo

ter troco

60

19

8

7

4

Devolve para pessoa ou

empresa que passou a nota

Recomenda que o cliente

entregue ao banco

Recusa a nota alegando natildeo

ter troco

Comunica o cliente mostra

ao cliente que eacute falsa orienta

o cliente que eacute falsa

Recomenda que o cliente

entregue agrave poliacutecia

Sudeste 68RM 69

Sul 30NE 30

CONORTE 70NE 74

74

74

Comeacutercio

2007 2010

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

Procedimento quando perceber a nota falsa e o cliente jaacute foi embora (fechamento do caixa)

Fonte E se a nota falsa for identificada quando o cliente jaacute foi embora como por exemplo no fechamento do caixa Qual eacute o procedimento adotado pelo comeacutercio onde trabalhaBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

26

21

16

13

8

5

4

6

27

31

27

8

1

6

3

5

Joga fora

Encaminha a um banco

Guardada e utilizada como exemplo interno

Passada para frente

Procura localizar a pessoa

Entregua agrave poliacutecia

Entrega ao superior gerente

Outros

Quando

percebem que a nota

eacute falsa cerca de um

quarto joga fora e um

terccedilo encaminha

para um banco

75

75

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e uacutenica em )

Fonte P9a Na sua opiniatildeo passar nota falsa adiante eacute crime

Base Total da amostra 2007 ndash 1024 entrevistas

Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime- 2010 -

98

2

Eacute crime Natildeo eacute

Quase totalidade concorda

que passar nota falsa eacute crime

Vale lembrar que entre os

que percebem que a nota eacute

falsa apoacutes o cliente ter saiacutedo

do estabelecimento 8

declaram passar a nota para

frente

76

76

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )

Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira sempre agraves vezes ou nunca

Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Haacutebito de verificar se a ceacutedula eacute verdadeira

2007 2010

91

99

91

Costuma verificar Natildeo costuma verificar

Cerca de nove em cada dez caixas costumam verificar se a nota eacute verdadeira

77

77

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

1 Elementos de seguranccedila que costuma verificar

Espontacircnea

Fonte O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais

Base Entrevistados que costumam verificar se uma nota eacute verdadeira 2010 - 938 entrevistas 2007 ndash 928 entrevistas

2007 2010

49

34

29

27

12

11

5

5

4

3

2

2

44

30

27

28

8

4

11

6

2

2

3

Marca daacutegua

Fio de seguranccedila

Textura

Impressatildeo em alto-relevo

Cor tinta

Espessura

Imagem latente

Papel

Imagem

Relevo entre a figura da Repuacuteblica e o nuacutemero do

valor da nota

Faixa holograacutefica

Microimpressotildees Citaccedilotildees ateacute 2

O brasileiro e sua relaccedilatildeo

com o dinheiro - III

JanFev2010

57

57

Comeacutercio

Volume de pagamentos por meio

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )

Fonte Em um mecircs tiacutepico do total de vendas que o comeacutercio onde vocecirc trabalha faz qual eacute aproximadamente o percentual recebido em _ Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas

58

58

Comeacutercio

Haacutebitos de usobull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulasbull Uso das moedas

59

59

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea muacuteltipla em )

Valores que os caixas sentem falta1ordm + 2ordm lugar

Fonte Considerando as notas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc qual delas precisaria ter em maior quantidade ou seja notas de quais valores vocecirc sente falta no momento em que precisa fazer ou dar trocoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Natildeo sentem falta

Meacutedia 29

Meacutedia 30+6

-8

As notas de menor valor (R$500 e R$200) satildeo as que mais fazem falta no momento

do troco sendo que em 2010 aumenta significativamente as citaccedilotildees para o valor de R$

200 e indicativamente para o valor de R$ 1000 Por outro lado diminui para os valores

de R$2000 R$ 5000 e R$ 10000

60

60

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e muacuteltipla em )

Procedimentos para obter troco

Fonte No comeacutercio onde vocecirc trabalha quais satildeo os procedimentos para se obter trocoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Grande maioria

obteacutem troco em

empresas comeacutercios

vizinhos assim como

observado em 2007

61

61

Comeacutercio

Haacutebitos de uso ndash ceacutedulas(Espontacircnea em )

Eacute cliente de algum banco

Quais Bancos

Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Base Entrevistados que citaram os bancos que a empresa eacute cliente 2010 - 827 entrevistas

Citaccedilotildees ateacute 3

Fonte O comeacutercio onde vocecirc trabalha eacute cliente de algum banco De qual banco sua empresa eacute cliente

1

2010

79

21

Sim Natildeo

62

62

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e uacutenica em )

Fonte A empresa onde vocecirc trabalha costuma ter alguma dificuldade em obter alguma nota do BancoBase Total da amostra 2010 ndash 827 entrevistas

14

86

Total 14 86 827

Regiatildeo Metropolitana 14 86 581

Interior 13 87 246

Litoral 11 89 228

Natildeo Litoral 15 85 599

Sul 14 86 143

Sudeste 18 82 368

Norte Centro-Oeste 8 92 131

Nordeste 9 91 185

Tem dificuldade Natildeo tem dificuldade Base

Regiatildeo

Localizaccedilatildeo

Natureza domuniciacutepio

Percepccedilatildeo quanto agrave dificuldade em obter alguma nota do banco 2010

63

63

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )

Fonte O quanto vocecirc estaacute satisfeito com o fornecimento de nota de ___ pelo banco Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 7 significa que vocecirc estaacute mais satisfeito e quanto mais proacuteximo de 1 menos satisfeitoBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Escala de 7 pontos (7 mais satisfeito e 1 menos satisfeito)

Satisfaccedilatildeo com o fornecimento das notas pelo banco

Top three boxes 2007 x top three boxes 2010

51

45

55 54

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

R$200 R$500 R$100

Meacutedia54

Meacutedia48

Top three boxes 2007

Top three boxes 2010

449 421 323Meacutedia

470 459

+9

Aumento da satisfaccedilatildeo com o fornecimento de notas de

R$500 e R$200 pelo banco tendo a regiatildeo sul

apresentado os maiores iacutendices de satisfaccedilatildeo 69 e 65

respectivamente

+4

64

64

Comeacutercio

Haacutebitos de usobullCirculaccedilatildeobullUso das ceacutedulasbullUso das moedas

65

65

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e muacuteltipla em )

Fonte Pensando agora nas moedas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em maior quantidade ouseja moedas de quais valores vocecirc sente falta E em segundo lugar E em terceiro lugarBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Valores que sentem faltaTotal (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)

Natildeo sentem falta

Meacutedia41

Meacutedia39

-11

+16

As moedas de R$100 e R$050 satildeo as que mais fazem falta no momento do

troco Observa-se que a falta de moedas de R$050 manteve-se estaacutevel em

relaccedilatildeo ao levantamento de 2007 e uma melhora significativa para a moeda de

R$ 010

66

66

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e muacuteltipla em )

Fonte Agora em relaccedilatildeo ao fornecimento de moedas de ___ quanto vocecirc estaacute satisfeito com o banco Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 7 significa que vocecirc estaacute mais satisfeito e quanto mais proacuteximo de 1 menos satisfeitoBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Escala de 7 pontos (7 mais satisfeito e 1 menos satisfeito)

Satisfaccedilatildeo com o fornecimento de moedas pelo bancoTop three boxes

Meacutedia53

Meacutedia48

Meacutedia450 450 439 422 429

481 484 487 467 441 326

-12-4

Diminui a satisfaccedilatildeo com o fornecimento

feito pelo banco para as moedas

-11-11-11

67

67

Comeacutercio

Haacutebitos de uso ndash moedas(Espontacircnea em )

Opiniatildeo sobre a necessidade de colocar em circulaccedilatildeo moedas com valor superior a R$ 100

Quais valores- muacuteltipla -

Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Base Entrevistados favoraacuteveis a circulaccedilatildeo de moedas com valor maior que R$100 2010 - 287 entrevistas 2007 ndash 273 entrevistas

Citaccedilotildees ateacute 3

Fonte Vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo uma moeda com valor maior que R$100 Qual o valorda moeda que vocecirc acha necessaacuterio

- Uacutenica -

Em 2010 a demanda para moedas com

valores superiores a R$100 manteve no

mesmo patamar de 2007 As mais pedidas

continuam sendo as de R$200 em primeiro

lugar e de R$500 em segundo

68

68

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e uacutenica em )

Escala de 7 pontos (7 sempre e 1 nunca)

Atitudes em relaccedilatildeo agrave circulaccedilatildeo das moedas

76 75

47 48

8178

43 43

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

Mantenho sempre moedas no caixa de um dia para o

outro para facilitar

O cliente exije o troco mesmo que seja um valor

pequeno

Os clientes costumam utilizar moedas para

facilitar o troco

O comeacutercio que trabalho natildeo costuma ter troco em

moeda suficiente

Meacutedia61

Meacutedia61

Fonte Utilizando esta escala de 7 pontos das frases que vou ler gostaria que vocecirc me dissesse com que frequumlecircncia cada situaccedilatildeo acontece Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 1 significa que a situaccedilatildeo nunca acontece e quanto mais proacuteximo de 7 acontece sempre Assim comeccedilando por Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Meacutedia564 556 415 424

581 573 406 391

+4+4 Na percepccedilatildeo dos entrevistados

faltam moedas para troco e o cliente

sempre exige troco mesmo em menor

valor

-5

69

69

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila

70

70

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea em )

Lembranccedila de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas verdadeiras

- Uacutenica -

Fonte P6 Vocecirc jaacute viu ou ouviu alguma divulgaccedilatildeo sobre como reconhecer uma nota verdadeira Onde vocecirc viu ouviu algo sobre esse assuntoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

+4

Citaccedilotildees ateacute 2

Entre os caixas haacute um aumento na lembranccedila

de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de notas

verdadeiras 4 pontos percentuais

A TV continua sendo o meio com maior

contribuiccedilatildeo nesta lembranccedila

71

71

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )

Propagandas lembradas ndash tema da campanha - 2010Estiacutemulo da campanha

Fonte Vocecirc lembra de ter visto ou ouvido recentemente alguma propaganda do Banco Central sobre E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Uso de moedas vai fazer as pessoas usarem mais as moedas E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Reconhecimento de notas verdadeiras vai ajudar as pessoas a verificarem se as notas que recebem satildeo verdadeiras

71 Acreditam que a campanha faraacute com que as pessoas utilizem mais as

moedas

87 Acreditam que a campanha ajudaraacute as

pessoas a reconhecerem possiacuteveis notas falsas

Cerca de quatro em cada dez caixas viram a campanha do Banco Central e a grande maioria

acredita na eficaacutecia da campanha junto agrave populaccedilatildeo De modo geral nos municiacutepios do interior haacute

menor percepccedilatildeo de eficiecircncia em relaccedilatildeo agrave campanha

SUL 45

72

72

Comeacutercio

Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

P8a Onde vocecirc trabalha vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa de__Base Total da amostra 2005 ndash 1024 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Recebimento de ceacutedulas falsas

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

39

61

42

58

Natildeo recebeu Recebeu

46

34

17

17

4

41

21

15

9

11

R$5000

R$1000

R$2000

R$500

R$10000

Cai em 3 pontos percentuais a taxa dos

que declaram ter recebido alguma nota falsa

No nordeste 71 afirmaram ter recebido

Entre os que receberam os valores de

R$5000 e R$1000 satildeo os mais comuns

2007 2010

73

73

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

Citaccedilotildees ateacute 4

Procedimento adotado ao receber uma nota falsa enquanto o cliente ainda estaacute no estabelecimento

- 2010- - 2007-

Citaccedilotildees ateacute 4

Fonte No momento onde o cliente estaacute fazendo o pagamento se vocecirc percebe que a nota eacute falsa o que vocecirc faz O que mais Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

2010 2007

12

5

21

57Devolve para pessoa ou

empresa que passou a nota

Recomenda que o cliente

entregue ao banco

Recomenda que o cliente

entregue agrave poliacutecia

Recusa a nota alegando natildeo

ter troco

60

19

8

7

4

Devolve para pessoa ou

empresa que passou a nota

Recomenda que o cliente

entregue ao banco

Recusa a nota alegando natildeo

ter troco

Comunica o cliente mostra

ao cliente que eacute falsa orienta

o cliente que eacute falsa

Recomenda que o cliente

entregue agrave poliacutecia

Sudeste 68RM 69

Sul 30NE 30

CONORTE 70NE 74

74

74

Comeacutercio

2007 2010

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

Procedimento quando perceber a nota falsa e o cliente jaacute foi embora (fechamento do caixa)

Fonte E se a nota falsa for identificada quando o cliente jaacute foi embora como por exemplo no fechamento do caixa Qual eacute o procedimento adotado pelo comeacutercio onde trabalhaBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

26

21

16

13

8

5

4

6

27

31

27

8

1

6

3

5

Joga fora

Encaminha a um banco

Guardada e utilizada como exemplo interno

Passada para frente

Procura localizar a pessoa

Entregua agrave poliacutecia

Entrega ao superior gerente

Outros

Quando

percebem que a nota

eacute falsa cerca de um

quarto joga fora e um

terccedilo encaminha

para um banco

75

75

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e uacutenica em )

Fonte P9a Na sua opiniatildeo passar nota falsa adiante eacute crime

Base Total da amostra 2007 ndash 1024 entrevistas

Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime- 2010 -

98

2

Eacute crime Natildeo eacute

Quase totalidade concorda

que passar nota falsa eacute crime

Vale lembrar que entre os

que percebem que a nota eacute

falsa apoacutes o cliente ter saiacutedo

do estabelecimento 8

declaram passar a nota para

frente

76

76

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )

Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira sempre agraves vezes ou nunca

Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Haacutebito de verificar se a ceacutedula eacute verdadeira

2007 2010

91

99

91

Costuma verificar Natildeo costuma verificar

Cerca de nove em cada dez caixas costumam verificar se a nota eacute verdadeira

77

77

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

1 Elementos de seguranccedila que costuma verificar

Espontacircnea

Fonte O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais

Base Entrevistados que costumam verificar se uma nota eacute verdadeira 2010 - 938 entrevistas 2007 ndash 928 entrevistas

2007 2010

49

34

29

27

12

11

5

5

4

3

2

2

44

30

27

28

8

4

11

6

2

2

3

Marca daacutegua

Fio de seguranccedila

Textura

Impressatildeo em alto-relevo

Cor tinta

Espessura

Imagem latente

Papel

Imagem

Relevo entre a figura da Repuacuteblica e o nuacutemero do

valor da nota

Faixa holograacutefica

Microimpressotildees Citaccedilotildees ateacute 2

O brasileiro e sua relaccedilatildeo

com o dinheiro - III

JanFev2010

58

58

Comeacutercio

Haacutebitos de usobull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulasbull Uso das moedas

59

59

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea muacuteltipla em )

Valores que os caixas sentem falta1ordm + 2ordm lugar

Fonte Considerando as notas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc qual delas precisaria ter em maior quantidade ou seja notas de quais valores vocecirc sente falta no momento em que precisa fazer ou dar trocoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Natildeo sentem falta

Meacutedia 29

Meacutedia 30+6

-8

As notas de menor valor (R$500 e R$200) satildeo as que mais fazem falta no momento

do troco sendo que em 2010 aumenta significativamente as citaccedilotildees para o valor de R$

200 e indicativamente para o valor de R$ 1000 Por outro lado diminui para os valores

de R$2000 R$ 5000 e R$ 10000

60

60

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e muacuteltipla em )

Procedimentos para obter troco

Fonte No comeacutercio onde vocecirc trabalha quais satildeo os procedimentos para se obter trocoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Grande maioria

obteacutem troco em

empresas comeacutercios

vizinhos assim como

observado em 2007

61

61

Comeacutercio

Haacutebitos de uso ndash ceacutedulas(Espontacircnea em )

Eacute cliente de algum banco

Quais Bancos

Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Base Entrevistados que citaram os bancos que a empresa eacute cliente 2010 - 827 entrevistas

Citaccedilotildees ateacute 3

Fonte O comeacutercio onde vocecirc trabalha eacute cliente de algum banco De qual banco sua empresa eacute cliente

1

2010

79

21

Sim Natildeo

62

62

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e uacutenica em )

Fonte A empresa onde vocecirc trabalha costuma ter alguma dificuldade em obter alguma nota do BancoBase Total da amostra 2010 ndash 827 entrevistas

14

86

Total 14 86 827

Regiatildeo Metropolitana 14 86 581

Interior 13 87 246

Litoral 11 89 228

Natildeo Litoral 15 85 599

Sul 14 86 143

Sudeste 18 82 368

Norte Centro-Oeste 8 92 131

Nordeste 9 91 185

Tem dificuldade Natildeo tem dificuldade Base

Regiatildeo

Localizaccedilatildeo

Natureza domuniciacutepio

Percepccedilatildeo quanto agrave dificuldade em obter alguma nota do banco 2010

63

63

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )

Fonte O quanto vocecirc estaacute satisfeito com o fornecimento de nota de ___ pelo banco Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 7 significa que vocecirc estaacute mais satisfeito e quanto mais proacuteximo de 1 menos satisfeitoBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Escala de 7 pontos (7 mais satisfeito e 1 menos satisfeito)

Satisfaccedilatildeo com o fornecimento das notas pelo banco

Top three boxes 2007 x top three boxes 2010

51

45

55 54

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

R$200 R$500 R$100

Meacutedia54

Meacutedia48

Top three boxes 2007

Top three boxes 2010

449 421 323Meacutedia

470 459

+9

Aumento da satisfaccedilatildeo com o fornecimento de notas de

R$500 e R$200 pelo banco tendo a regiatildeo sul

apresentado os maiores iacutendices de satisfaccedilatildeo 69 e 65

respectivamente

+4

64

64

Comeacutercio

Haacutebitos de usobullCirculaccedilatildeobullUso das ceacutedulasbullUso das moedas

65

65

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e muacuteltipla em )

Fonte Pensando agora nas moedas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em maior quantidade ouseja moedas de quais valores vocecirc sente falta E em segundo lugar E em terceiro lugarBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Valores que sentem faltaTotal (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)

Natildeo sentem falta

Meacutedia41

Meacutedia39

-11

+16

As moedas de R$100 e R$050 satildeo as que mais fazem falta no momento do

troco Observa-se que a falta de moedas de R$050 manteve-se estaacutevel em

relaccedilatildeo ao levantamento de 2007 e uma melhora significativa para a moeda de

R$ 010

66

66

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e muacuteltipla em )

Fonte Agora em relaccedilatildeo ao fornecimento de moedas de ___ quanto vocecirc estaacute satisfeito com o banco Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 7 significa que vocecirc estaacute mais satisfeito e quanto mais proacuteximo de 1 menos satisfeitoBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Escala de 7 pontos (7 mais satisfeito e 1 menos satisfeito)

Satisfaccedilatildeo com o fornecimento de moedas pelo bancoTop three boxes

Meacutedia53

Meacutedia48

Meacutedia450 450 439 422 429

481 484 487 467 441 326

-12-4

Diminui a satisfaccedilatildeo com o fornecimento

feito pelo banco para as moedas

-11-11-11

67

67

Comeacutercio

Haacutebitos de uso ndash moedas(Espontacircnea em )

Opiniatildeo sobre a necessidade de colocar em circulaccedilatildeo moedas com valor superior a R$ 100

Quais valores- muacuteltipla -

Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Base Entrevistados favoraacuteveis a circulaccedilatildeo de moedas com valor maior que R$100 2010 - 287 entrevistas 2007 ndash 273 entrevistas

Citaccedilotildees ateacute 3

Fonte Vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo uma moeda com valor maior que R$100 Qual o valorda moeda que vocecirc acha necessaacuterio

- Uacutenica -

Em 2010 a demanda para moedas com

valores superiores a R$100 manteve no

mesmo patamar de 2007 As mais pedidas

continuam sendo as de R$200 em primeiro

lugar e de R$500 em segundo

68

68

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e uacutenica em )

Escala de 7 pontos (7 sempre e 1 nunca)

Atitudes em relaccedilatildeo agrave circulaccedilatildeo das moedas

76 75

47 48

8178

43 43

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

Mantenho sempre moedas no caixa de um dia para o

outro para facilitar

O cliente exije o troco mesmo que seja um valor

pequeno

Os clientes costumam utilizar moedas para

facilitar o troco

O comeacutercio que trabalho natildeo costuma ter troco em

moeda suficiente

Meacutedia61

Meacutedia61

Fonte Utilizando esta escala de 7 pontos das frases que vou ler gostaria que vocecirc me dissesse com que frequumlecircncia cada situaccedilatildeo acontece Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 1 significa que a situaccedilatildeo nunca acontece e quanto mais proacuteximo de 7 acontece sempre Assim comeccedilando por Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Meacutedia564 556 415 424

581 573 406 391

+4+4 Na percepccedilatildeo dos entrevistados

faltam moedas para troco e o cliente

sempre exige troco mesmo em menor

valor

-5

69

69

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila

70

70

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea em )

Lembranccedila de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas verdadeiras

- Uacutenica -

Fonte P6 Vocecirc jaacute viu ou ouviu alguma divulgaccedilatildeo sobre como reconhecer uma nota verdadeira Onde vocecirc viu ouviu algo sobre esse assuntoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

+4

Citaccedilotildees ateacute 2

Entre os caixas haacute um aumento na lembranccedila

de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de notas

verdadeiras 4 pontos percentuais

A TV continua sendo o meio com maior

contribuiccedilatildeo nesta lembranccedila

71

71

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )

Propagandas lembradas ndash tema da campanha - 2010Estiacutemulo da campanha

Fonte Vocecirc lembra de ter visto ou ouvido recentemente alguma propaganda do Banco Central sobre E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Uso de moedas vai fazer as pessoas usarem mais as moedas E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Reconhecimento de notas verdadeiras vai ajudar as pessoas a verificarem se as notas que recebem satildeo verdadeiras

71 Acreditam que a campanha faraacute com que as pessoas utilizem mais as

moedas

87 Acreditam que a campanha ajudaraacute as

pessoas a reconhecerem possiacuteveis notas falsas

Cerca de quatro em cada dez caixas viram a campanha do Banco Central e a grande maioria

acredita na eficaacutecia da campanha junto agrave populaccedilatildeo De modo geral nos municiacutepios do interior haacute

menor percepccedilatildeo de eficiecircncia em relaccedilatildeo agrave campanha

SUL 45

72

72

Comeacutercio

Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

P8a Onde vocecirc trabalha vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa de__Base Total da amostra 2005 ndash 1024 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Recebimento de ceacutedulas falsas

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

39

61

42

58

Natildeo recebeu Recebeu

46

34

17

17

4

41

21

15

9

11

R$5000

R$1000

R$2000

R$500

R$10000

Cai em 3 pontos percentuais a taxa dos

que declaram ter recebido alguma nota falsa

No nordeste 71 afirmaram ter recebido

Entre os que receberam os valores de

R$5000 e R$1000 satildeo os mais comuns

2007 2010

73

73

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

Citaccedilotildees ateacute 4

Procedimento adotado ao receber uma nota falsa enquanto o cliente ainda estaacute no estabelecimento

- 2010- - 2007-

Citaccedilotildees ateacute 4

Fonte No momento onde o cliente estaacute fazendo o pagamento se vocecirc percebe que a nota eacute falsa o que vocecirc faz O que mais Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

2010 2007

12

5

21

57Devolve para pessoa ou

empresa que passou a nota

Recomenda que o cliente

entregue ao banco

Recomenda que o cliente

entregue agrave poliacutecia

Recusa a nota alegando natildeo

ter troco

60

19

8

7

4

Devolve para pessoa ou

empresa que passou a nota

Recomenda que o cliente

entregue ao banco

Recusa a nota alegando natildeo

ter troco

Comunica o cliente mostra

ao cliente que eacute falsa orienta

o cliente que eacute falsa

Recomenda que o cliente

entregue agrave poliacutecia

Sudeste 68RM 69

Sul 30NE 30

CONORTE 70NE 74

74

74

Comeacutercio

2007 2010

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

Procedimento quando perceber a nota falsa e o cliente jaacute foi embora (fechamento do caixa)

Fonte E se a nota falsa for identificada quando o cliente jaacute foi embora como por exemplo no fechamento do caixa Qual eacute o procedimento adotado pelo comeacutercio onde trabalhaBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

26

21

16

13

8

5

4

6

27

31

27

8

1

6

3

5

Joga fora

Encaminha a um banco

Guardada e utilizada como exemplo interno

Passada para frente

Procura localizar a pessoa

Entregua agrave poliacutecia

Entrega ao superior gerente

Outros

Quando

percebem que a nota

eacute falsa cerca de um

quarto joga fora e um

terccedilo encaminha

para um banco

75

75

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e uacutenica em )

Fonte P9a Na sua opiniatildeo passar nota falsa adiante eacute crime

Base Total da amostra 2007 ndash 1024 entrevistas

Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime- 2010 -

98

2

Eacute crime Natildeo eacute

Quase totalidade concorda

que passar nota falsa eacute crime

Vale lembrar que entre os

que percebem que a nota eacute

falsa apoacutes o cliente ter saiacutedo

do estabelecimento 8

declaram passar a nota para

frente

76

76

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )

Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira sempre agraves vezes ou nunca

Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Haacutebito de verificar se a ceacutedula eacute verdadeira

2007 2010

91

99

91

Costuma verificar Natildeo costuma verificar

Cerca de nove em cada dez caixas costumam verificar se a nota eacute verdadeira

77

77

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

1 Elementos de seguranccedila que costuma verificar

Espontacircnea

Fonte O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais

Base Entrevistados que costumam verificar se uma nota eacute verdadeira 2010 - 938 entrevistas 2007 ndash 928 entrevistas

2007 2010

49

34

29

27

12

11

5

5

4

3

2

2

44

30

27

28

8

4

11

6

2

2

3

Marca daacutegua

Fio de seguranccedila

Textura

Impressatildeo em alto-relevo

Cor tinta

Espessura

Imagem latente

Papel

Imagem

Relevo entre a figura da Repuacuteblica e o nuacutemero do

valor da nota

Faixa holograacutefica

Microimpressotildees Citaccedilotildees ateacute 2

O brasileiro e sua relaccedilatildeo

com o dinheiro - III

JanFev2010

59

59

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea muacuteltipla em )

Valores que os caixas sentem falta1ordm + 2ordm lugar

Fonte Considerando as notas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc qual delas precisaria ter em maior quantidade ou seja notas de quais valores vocecirc sente falta no momento em que precisa fazer ou dar trocoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Natildeo sentem falta

Meacutedia 29

Meacutedia 30+6

-8

As notas de menor valor (R$500 e R$200) satildeo as que mais fazem falta no momento

do troco sendo que em 2010 aumenta significativamente as citaccedilotildees para o valor de R$

200 e indicativamente para o valor de R$ 1000 Por outro lado diminui para os valores

de R$2000 R$ 5000 e R$ 10000

60

60

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e muacuteltipla em )

Procedimentos para obter troco

Fonte No comeacutercio onde vocecirc trabalha quais satildeo os procedimentos para se obter trocoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Grande maioria

obteacutem troco em

empresas comeacutercios

vizinhos assim como

observado em 2007

61

61

Comeacutercio

Haacutebitos de uso ndash ceacutedulas(Espontacircnea em )

Eacute cliente de algum banco

Quais Bancos

Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Base Entrevistados que citaram os bancos que a empresa eacute cliente 2010 - 827 entrevistas

Citaccedilotildees ateacute 3

Fonte O comeacutercio onde vocecirc trabalha eacute cliente de algum banco De qual banco sua empresa eacute cliente

1

2010

79

21

Sim Natildeo

62

62

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e uacutenica em )

Fonte A empresa onde vocecirc trabalha costuma ter alguma dificuldade em obter alguma nota do BancoBase Total da amostra 2010 ndash 827 entrevistas

14

86

Total 14 86 827

Regiatildeo Metropolitana 14 86 581

Interior 13 87 246

Litoral 11 89 228

Natildeo Litoral 15 85 599

Sul 14 86 143

Sudeste 18 82 368

Norte Centro-Oeste 8 92 131

Nordeste 9 91 185

Tem dificuldade Natildeo tem dificuldade Base

Regiatildeo

Localizaccedilatildeo

Natureza domuniciacutepio

Percepccedilatildeo quanto agrave dificuldade em obter alguma nota do banco 2010

63

63

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )

Fonte O quanto vocecirc estaacute satisfeito com o fornecimento de nota de ___ pelo banco Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 7 significa que vocecirc estaacute mais satisfeito e quanto mais proacuteximo de 1 menos satisfeitoBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Escala de 7 pontos (7 mais satisfeito e 1 menos satisfeito)

Satisfaccedilatildeo com o fornecimento das notas pelo banco

Top three boxes 2007 x top three boxes 2010

51

45

55 54

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

R$200 R$500 R$100

Meacutedia54

Meacutedia48

Top three boxes 2007

Top three boxes 2010

449 421 323Meacutedia

470 459

+9

Aumento da satisfaccedilatildeo com o fornecimento de notas de

R$500 e R$200 pelo banco tendo a regiatildeo sul

apresentado os maiores iacutendices de satisfaccedilatildeo 69 e 65

respectivamente

+4

64

64

Comeacutercio

Haacutebitos de usobullCirculaccedilatildeobullUso das ceacutedulasbullUso das moedas

65

65

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e muacuteltipla em )

Fonte Pensando agora nas moedas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em maior quantidade ouseja moedas de quais valores vocecirc sente falta E em segundo lugar E em terceiro lugarBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Valores que sentem faltaTotal (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)

Natildeo sentem falta

Meacutedia41

Meacutedia39

-11

+16

As moedas de R$100 e R$050 satildeo as que mais fazem falta no momento do

troco Observa-se que a falta de moedas de R$050 manteve-se estaacutevel em

relaccedilatildeo ao levantamento de 2007 e uma melhora significativa para a moeda de

R$ 010

66

66

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e muacuteltipla em )

Fonte Agora em relaccedilatildeo ao fornecimento de moedas de ___ quanto vocecirc estaacute satisfeito com o banco Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 7 significa que vocecirc estaacute mais satisfeito e quanto mais proacuteximo de 1 menos satisfeitoBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Escala de 7 pontos (7 mais satisfeito e 1 menos satisfeito)

Satisfaccedilatildeo com o fornecimento de moedas pelo bancoTop three boxes

Meacutedia53

Meacutedia48

Meacutedia450 450 439 422 429

481 484 487 467 441 326

-12-4

Diminui a satisfaccedilatildeo com o fornecimento

feito pelo banco para as moedas

-11-11-11

67

67

Comeacutercio

Haacutebitos de uso ndash moedas(Espontacircnea em )

Opiniatildeo sobre a necessidade de colocar em circulaccedilatildeo moedas com valor superior a R$ 100

Quais valores- muacuteltipla -

Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Base Entrevistados favoraacuteveis a circulaccedilatildeo de moedas com valor maior que R$100 2010 - 287 entrevistas 2007 ndash 273 entrevistas

Citaccedilotildees ateacute 3

Fonte Vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo uma moeda com valor maior que R$100 Qual o valorda moeda que vocecirc acha necessaacuterio

- Uacutenica -

Em 2010 a demanda para moedas com

valores superiores a R$100 manteve no

mesmo patamar de 2007 As mais pedidas

continuam sendo as de R$200 em primeiro

lugar e de R$500 em segundo

68

68

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e uacutenica em )

Escala de 7 pontos (7 sempre e 1 nunca)

Atitudes em relaccedilatildeo agrave circulaccedilatildeo das moedas

76 75

47 48

8178

43 43

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

Mantenho sempre moedas no caixa de um dia para o

outro para facilitar

O cliente exije o troco mesmo que seja um valor

pequeno

Os clientes costumam utilizar moedas para

facilitar o troco

O comeacutercio que trabalho natildeo costuma ter troco em

moeda suficiente

Meacutedia61

Meacutedia61

Fonte Utilizando esta escala de 7 pontos das frases que vou ler gostaria que vocecirc me dissesse com que frequumlecircncia cada situaccedilatildeo acontece Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 1 significa que a situaccedilatildeo nunca acontece e quanto mais proacuteximo de 7 acontece sempre Assim comeccedilando por Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Meacutedia564 556 415 424

581 573 406 391

+4+4 Na percepccedilatildeo dos entrevistados

faltam moedas para troco e o cliente

sempre exige troco mesmo em menor

valor

-5

69

69

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila

70

70

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea em )

Lembranccedila de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas verdadeiras

- Uacutenica -

Fonte P6 Vocecirc jaacute viu ou ouviu alguma divulgaccedilatildeo sobre como reconhecer uma nota verdadeira Onde vocecirc viu ouviu algo sobre esse assuntoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

+4

Citaccedilotildees ateacute 2

Entre os caixas haacute um aumento na lembranccedila

de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de notas

verdadeiras 4 pontos percentuais

A TV continua sendo o meio com maior

contribuiccedilatildeo nesta lembranccedila

71

71

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )

Propagandas lembradas ndash tema da campanha - 2010Estiacutemulo da campanha

Fonte Vocecirc lembra de ter visto ou ouvido recentemente alguma propaganda do Banco Central sobre E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Uso de moedas vai fazer as pessoas usarem mais as moedas E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Reconhecimento de notas verdadeiras vai ajudar as pessoas a verificarem se as notas que recebem satildeo verdadeiras

71 Acreditam que a campanha faraacute com que as pessoas utilizem mais as

moedas

87 Acreditam que a campanha ajudaraacute as

pessoas a reconhecerem possiacuteveis notas falsas

Cerca de quatro em cada dez caixas viram a campanha do Banco Central e a grande maioria

acredita na eficaacutecia da campanha junto agrave populaccedilatildeo De modo geral nos municiacutepios do interior haacute

menor percepccedilatildeo de eficiecircncia em relaccedilatildeo agrave campanha

SUL 45

72

72

Comeacutercio

Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

P8a Onde vocecirc trabalha vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa de__Base Total da amostra 2005 ndash 1024 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Recebimento de ceacutedulas falsas

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

39

61

42

58

Natildeo recebeu Recebeu

46

34

17

17

4

41

21

15

9

11

R$5000

R$1000

R$2000

R$500

R$10000

Cai em 3 pontos percentuais a taxa dos

que declaram ter recebido alguma nota falsa

No nordeste 71 afirmaram ter recebido

Entre os que receberam os valores de

R$5000 e R$1000 satildeo os mais comuns

2007 2010

73

73

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

Citaccedilotildees ateacute 4

Procedimento adotado ao receber uma nota falsa enquanto o cliente ainda estaacute no estabelecimento

- 2010- - 2007-

Citaccedilotildees ateacute 4

Fonte No momento onde o cliente estaacute fazendo o pagamento se vocecirc percebe que a nota eacute falsa o que vocecirc faz O que mais Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

2010 2007

12

5

21

57Devolve para pessoa ou

empresa que passou a nota

Recomenda que o cliente

entregue ao banco

Recomenda que o cliente

entregue agrave poliacutecia

Recusa a nota alegando natildeo

ter troco

60

19

8

7

4

Devolve para pessoa ou

empresa que passou a nota

Recomenda que o cliente

entregue ao banco

Recusa a nota alegando natildeo

ter troco

Comunica o cliente mostra

ao cliente que eacute falsa orienta

o cliente que eacute falsa

Recomenda que o cliente

entregue agrave poliacutecia

Sudeste 68RM 69

Sul 30NE 30

CONORTE 70NE 74

74

74

Comeacutercio

2007 2010

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

Procedimento quando perceber a nota falsa e o cliente jaacute foi embora (fechamento do caixa)

Fonte E se a nota falsa for identificada quando o cliente jaacute foi embora como por exemplo no fechamento do caixa Qual eacute o procedimento adotado pelo comeacutercio onde trabalhaBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

26

21

16

13

8

5

4

6

27

31

27

8

1

6

3

5

Joga fora

Encaminha a um banco

Guardada e utilizada como exemplo interno

Passada para frente

Procura localizar a pessoa

Entregua agrave poliacutecia

Entrega ao superior gerente

Outros

Quando

percebem que a nota

eacute falsa cerca de um

quarto joga fora e um

terccedilo encaminha

para um banco

75

75

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e uacutenica em )

Fonte P9a Na sua opiniatildeo passar nota falsa adiante eacute crime

Base Total da amostra 2007 ndash 1024 entrevistas

Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime- 2010 -

98

2

Eacute crime Natildeo eacute

Quase totalidade concorda

que passar nota falsa eacute crime

Vale lembrar que entre os

que percebem que a nota eacute

falsa apoacutes o cliente ter saiacutedo

do estabelecimento 8

declaram passar a nota para

frente

76

76

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )

Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira sempre agraves vezes ou nunca

Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Haacutebito de verificar se a ceacutedula eacute verdadeira

2007 2010

91

99

91

Costuma verificar Natildeo costuma verificar

Cerca de nove em cada dez caixas costumam verificar se a nota eacute verdadeira

77

77

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

1 Elementos de seguranccedila que costuma verificar

Espontacircnea

Fonte O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais

Base Entrevistados que costumam verificar se uma nota eacute verdadeira 2010 - 938 entrevistas 2007 ndash 928 entrevistas

2007 2010

49

34

29

27

12

11

5

5

4

3

2

2

44

30

27

28

8

4

11

6

2

2

3

Marca daacutegua

Fio de seguranccedila

Textura

Impressatildeo em alto-relevo

Cor tinta

Espessura

Imagem latente

Papel

Imagem

Relevo entre a figura da Repuacuteblica e o nuacutemero do

valor da nota

Faixa holograacutefica

Microimpressotildees Citaccedilotildees ateacute 2

O brasileiro e sua relaccedilatildeo

com o dinheiro - III

JanFev2010

60

60

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e muacuteltipla em )

Procedimentos para obter troco

Fonte No comeacutercio onde vocecirc trabalha quais satildeo os procedimentos para se obter trocoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Grande maioria

obteacutem troco em

empresas comeacutercios

vizinhos assim como

observado em 2007

61

61

Comeacutercio

Haacutebitos de uso ndash ceacutedulas(Espontacircnea em )

Eacute cliente de algum banco

Quais Bancos

Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Base Entrevistados que citaram os bancos que a empresa eacute cliente 2010 - 827 entrevistas

Citaccedilotildees ateacute 3

Fonte O comeacutercio onde vocecirc trabalha eacute cliente de algum banco De qual banco sua empresa eacute cliente

1

2010

79

21

Sim Natildeo

62

62

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e uacutenica em )

Fonte A empresa onde vocecirc trabalha costuma ter alguma dificuldade em obter alguma nota do BancoBase Total da amostra 2010 ndash 827 entrevistas

14

86

Total 14 86 827

Regiatildeo Metropolitana 14 86 581

Interior 13 87 246

Litoral 11 89 228

Natildeo Litoral 15 85 599

Sul 14 86 143

Sudeste 18 82 368

Norte Centro-Oeste 8 92 131

Nordeste 9 91 185

Tem dificuldade Natildeo tem dificuldade Base

Regiatildeo

Localizaccedilatildeo

Natureza domuniciacutepio

Percepccedilatildeo quanto agrave dificuldade em obter alguma nota do banco 2010

63

63

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )

Fonte O quanto vocecirc estaacute satisfeito com o fornecimento de nota de ___ pelo banco Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 7 significa que vocecirc estaacute mais satisfeito e quanto mais proacuteximo de 1 menos satisfeitoBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Escala de 7 pontos (7 mais satisfeito e 1 menos satisfeito)

Satisfaccedilatildeo com o fornecimento das notas pelo banco

Top three boxes 2007 x top three boxes 2010

51

45

55 54

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

R$200 R$500 R$100

Meacutedia54

Meacutedia48

Top three boxes 2007

Top three boxes 2010

449 421 323Meacutedia

470 459

+9

Aumento da satisfaccedilatildeo com o fornecimento de notas de

R$500 e R$200 pelo banco tendo a regiatildeo sul

apresentado os maiores iacutendices de satisfaccedilatildeo 69 e 65

respectivamente

+4

64

64

Comeacutercio

Haacutebitos de usobullCirculaccedilatildeobullUso das ceacutedulasbullUso das moedas

65

65

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e muacuteltipla em )

Fonte Pensando agora nas moedas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em maior quantidade ouseja moedas de quais valores vocecirc sente falta E em segundo lugar E em terceiro lugarBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Valores que sentem faltaTotal (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)

Natildeo sentem falta

Meacutedia41

Meacutedia39

-11

+16

As moedas de R$100 e R$050 satildeo as que mais fazem falta no momento do

troco Observa-se que a falta de moedas de R$050 manteve-se estaacutevel em

relaccedilatildeo ao levantamento de 2007 e uma melhora significativa para a moeda de

R$ 010

66

66

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e muacuteltipla em )

Fonte Agora em relaccedilatildeo ao fornecimento de moedas de ___ quanto vocecirc estaacute satisfeito com o banco Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 7 significa que vocecirc estaacute mais satisfeito e quanto mais proacuteximo de 1 menos satisfeitoBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Escala de 7 pontos (7 mais satisfeito e 1 menos satisfeito)

Satisfaccedilatildeo com o fornecimento de moedas pelo bancoTop three boxes

Meacutedia53

Meacutedia48

Meacutedia450 450 439 422 429

481 484 487 467 441 326

-12-4

Diminui a satisfaccedilatildeo com o fornecimento

feito pelo banco para as moedas

-11-11-11

67

67

Comeacutercio

Haacutebitos de uso ndash moedas(Espontacircnea em )

Opiniatildeo sobre a necessidade de colocar em circulaccedilatildeo moedas com valor superior a R$ 100

Quais valores- muacuteltipla -

Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Base Entrevistados favoraacuteveis a circulaccedilatildeo de moedas com valor maior que R$100 2010 - 287 entrevistas 2007 ndash 273 entrevistas

Citaccedilotildees ateacute 3

Fonte Vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo uma moeda com valor maior que R$100 Qual o valorda moeda que vocecirc acha necessaacuterio

- Uacutenica -

Em 2010 a demanda para moedas com

valores superiores a R$100 manteve no

mesmo patamar de 2007 As mais pedidas

continuam sendo as de R$200 em primeiro

lugar e de R$500 em segundo

68

68

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e uacutenica em )

Escala de 7 pontos (7 sempre e 1 nunca)

Atitudes em relaccedilatildeo agrave circulaccedilatildeo das moedas

76 75

47 48

8178

43 43

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

Mantenho sempre moedas no caixa de um dia para o

outro para facilitar

O cliente exije o troco mesmo que seja um valor

pequeno

Os clientes costumam utilizar moedas para

facilitar o troco

O comeacutercio que trabalho natildeo costuma ter troco em

moeda suficiente

Meacutedia61

Meacutedia61

Fonte Utilizando esta escala de 7 pontos das frases que vou ler gostaria que vocecirc me dissesse com que frequumlecircncia cada situaccedilatildeo acontece Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 1 significa que a situaccedilatildeo nunca acontece e quanto mais proacuteximo de 7 acontece sempre Assim comeccedilando por Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Meacutedia564 556 415 424

581 573 406 391

+4+4 Na percepccedilatildeo dos entrevistados

faltam moedas para troco e o cliente

sempre exige troco mesmo em menor

valor

-5

69

69

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila

70

70

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea em )

Lembranccedila de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas verdadeiras

- Uacutenica -

Fonte P6 Vocecirc jaacute viu ou ouviu alguma divulgaccedilatildeo sobre como reconhecer uma nota verdadeira Onde vocecirc viu ouviu algo sobre esse assuntoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

+4

Citaccedilotildees ateacute 2

Entre os caixas haacute um aumento na lembranccedila

de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de notas

verdadeiras 4 pontos percentuais

A TV continua sendo o meio com maior

contribuiccedilatildeo nesta lembranccedila

71

71

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )

Propagandas lembradas ndash tema da campanha - 2010Estiacutemulo da campanha

Fonte Vocecirc lembra de ter visto ou ouvido recentemente alguma propaganda do Banco Central sobre E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Uso de moedas vai fazer as pessoas usarem mais as moedas E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Reconhecimento de notas verdadeiras vai ajudar as pessoas a verificarem se as notas que recebem satildeo verdadeiras

71 Acreditam que a campanha faraacute com que as pessoas utilizem mais as

moedas

87 Acreditam que a campanha ajudaraacute as

pessoas a reconhecerem possiacuteveis notas falsas

Cerca de quatro em cada dez caixas viram a campanha do Banco Central e a grande maioria

acredita na eficaacutecia da campanha junto agrave populaccedilatildeo De modo geral nos municiacutepios do interior haacute

menor percepccedilatildeo de eficiecircncia em relaccedilatildeo agrave campanha

SUL 45

72

72

Comeacutercio

Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

P8a Onde vocecirc trabalha vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa de__Base Total da amostra 2005 ndash 1024 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Recebimento de ceacutedulas falsas

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

39

61

42

58

Natildeo recebeu Recebeu

46

34

17

17

4

41

21

15

9

11

R$5000

R$1000

R$2000

R$500

R$10000

Cai em 3 pontos percentuais a taxa dos

que declaram ter recebido alguma nota falsa

No nordeste 71 afirmaram ter recebido

Entre os que receberam os valores de

R$5000 e R$1000 satildeo os mais comuns

2007 2010

73

73

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

Citaccedilotildees ateacute 4

Procedimento adotado ao receber uma nota falsa enquanto o cliente ainda estaacute no estabelecimento

- 2010- - 2007-

Citaccedilotildees ateacute 4

Fonte No momento onde o cliente estaacute fazendo o pagamento se vocecirc percebe que a nota eacute falsa o que vocecirc faz O que mais Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

2010 2007

12

5

21

57Devolve para pessoa ou

empresa que passou a nota

Recomenda que o cliente

entregue ao banco

Recomenda que o cliente

entregue agrave poliacutecia

Recusa a nota alegando natildeo

ter troco

60

19

8

7

4

Devolve para pessoa ou

empresa que passou a nota

Recomenda que o cliente

entregue ao banco

Recusa a nota alegando natildeo

ter troco

Comunica o cliente mostra

ao cliente que eacute falsa orienta

o cliente que eacute falsa

Recomenda que o cliente

entregue agrave poliacutecia

Sudeste 68RM 69

Sul 30NE 30

CONORTE 70NE 74

74

74

Comeacutercio

2007 2010

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

Procedimento quando perceber a nota falsa e o cliente jaacute foi embora (fechamento do caixa)

Fonte E se a nota falsa for identificada quando o cliente jaacute foi embora como por exemplo no fechamento do caixa Qual eacute o procedimento adotado pelo comeacutercio onde trabalhaBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

26

21

16

13

8

5

4

6

27

31

27

8

1

6

3

5

Joga fora

Encaminha a um banco

Guardada e utilizada como exemplo interno

Passada para frente

Procura localizar a pessoa

Entregua agrave poliacutecia

Entrega ao superior gerente

Outros

Quando

percebem que a nota

eacute falsa cerca de um

quarto joga fora e um

terccedilo encaminha

para um banco

75

75

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e uacutenica em )

Fonte P9a Na sua opiniatildeo passar nota falsa adiante eacute crime

Base Total da amostra 2007 ndash 1024 entrevistas

Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime- 2010 -

98

2

Eacute crime Natildeo eacute

Quase totalidade concorda

que passar nota falsa eacute crime

Vale lembrar que entre os

que percebem que a nota eacute

falsa apoacutes o cliente ter saiacutedo

do estabelecimento 8

declaram passar a nota para

frente

76

76

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )

Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira sempre agraves vezes ou nunca

Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Haacutebito de verificar se a ceacutedula eacute verdadeira

2007 2010

91

99

91

Costuma verificar Natildeo costuma verificar

Cerca de nove em cada dez caixas costumam verificar se a nota eacute verdadeira

77

77

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

1 Elementos de seguranccedila que costuma verificar

Espontacircnea

Fonte O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais

Base Entrevistados que costumam verificar se uma nota eacute verdadeira 2010 - 938 entrevistas 2007 ndash 928 entrevistas

2007 2010

49

34

29

27

12

11

5

5

4

3

2

2

44

30

27

28

8

4

11

6

2

2

3

Marca daacutegua

Fio de seguranccedila

Textura

Impressatildeo em alto-relevo

Cor tinta

Espessura

Imagem latente

Papel

Imagem

Relevo entre a figura da Repuacuteblica e o nuacutemero do

valor da nota

Faixa holograacutefica

Microimpressotildees Citaccedilotildees ateacute 2

O brasileiro e sua relaccedilatildeo

com o dinheiro - III

JanFev2010

61

61

Comeacutercio

Haacutebitos de uso ndash ceacutedulas(Espontacircnea em )

Eacute cliente de algum banco

Quais Bancos

Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Base Entrevistados que citaram os bancos que a empresa eacute cliente 2010 - 827 entrevistas

Citaccedilotildees ateacute 3

Fonte O comeacutercio onde vocecirc trabalha eacute cliente de algum banco De qual banco sua empresa eacute cliente

1

2010

79

21

Sim Natildeo

62

62

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e uacutenica em )

Fonte A empresa onde vocecirc trabalha costuma ter alguma dificuldade em obter alguma nota do BancoBase Total da amostra 2010 ndash 827 entrevistas

14

86

Total 14 86 827

Regiatildeo Metropolitana 14 86 581

Interior 13 87 246

Litoral 11 89 228

Natildeo Litoral 15 85 599

Sul 14 86 143

Sudeste 18 82 368

Norte Centro-Oeste 8 92 131

Nordeste 9 91 185

Tem dificuldade Natildeo tem dificuldade Base

Regiatildeo

Localizaccedilatildeo

Natureza domuniciacutepio

Percepccedilatildeo quanto agrave dificuldade em obter alguma nota do banco 2010

63

63

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )

Fonte O quanto vocecirc estaacute satisfeito com o fornecimento de nota de ___ pelo banco Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 7 significa que vocecirc estaacute mais satisfeito e quanto mais proacuteximo de 1 menos satisfeitoBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Escala de 7 pontos (7 mais satisfeito e 1 menos satisfeito)

Satisfaccedilatildeo com o fornecimento das notas pelo banco

Top three boxes 2007 x top three boxes 2010

51

45

55 54

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

R$200 R$500 R$100

Meacutedia54

Meacutedia48

Top three boxes 2007

Top three boxes 2010

449 421 323Meacutedia

470 459

+9

Aumento da satisfaccedilatildeo com o fornecimento de notas de

R$500 e R$200 pelo banco tendo a regiatildeo sul

apresentado os maiores iacutendices de satisfaccedilatildeo 69 e 65

respectivamente

+4

64

64

Comeacutercio

Haacutebitos de usobullCirculaccedilatildeobullUso das ceacutedulasbullUso das moedas

65

65

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e muacuteltipla em )

Fonte Pensando agora nas moedas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em maior quantidade ouseja moedas de quais valores vocecirc sente falta E em segundo lugar E em terceiro lugarBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Valores que sentem faltaTotal (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)

Natildeo sentem falta

Meacutedia41

Meacutedia39

-11

+16

As moedas de R$100 e R$050 satildeo as que mais fazem falta no momento do

troco Observa-se que a falta de moedas de R$050 manteve-se estaacutevel em

relaccedilatildeo ao levantamento de 2007 e uma melhora significativa para a moeda de

R$ 010

66

66

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e muacuteltipla em )

Fonte Agora em relaccedilatildeo ao fornecimento de moedas de ___ quanto vocecirc estaacute satisfeito com o banco Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 7 significa que vocecirc estaacute mais satisfeito e quanto mais proacuteximo de 1 menos satisfeitoBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Escala de 7 pontos (7 mais satisfeito e 1 menos satisfeito)

Satisfaccedilatildeo com o fornecimento de moedas pelo bancoTop three boxes

Meacutedia53

Meacutedia48

Meacutedia450 450 439 422 429

481 484 487 467 441 326

-12-4

Diminui a satisfaccedilatildeo com o fornecimento

feito pelo banco para as moedas

-11-11-11

67

67

Comeacutercio

Haacutebitos de uso ndash moedas(Espontacircnea em )

Opiniatildeo sobre a necessidade de colocar em circulaccedilatildeo moedas com valor superior a R$ 100

Quais valores- muacuteltipla -

Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Base Entrevistados favoraacuteveis a circulaccedilatildeo de moedas com valor maior que R$100 2010 - 287 entrevistas 2007 ndash 273 entrevistas

Citaccedilotildees ateacute 3

Fonte Vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo uma moeda com valor maior que R$100 Qual o valorda moeda que vocecirc acha necessaacuterio

- Uacutenica -

Em 2010 a demanda para moedas com

valores superiores a R$100 manteve no

mesmo patamar de 2007 As mais pedidas

continuam sendo as de R$200 em primeiro

lugar e de R$500 em segundo

68

68

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e uacutenica em )

Escala de 7 pontos (7 sempre e 1 nunca)

Atitudes em relaccedilatildeo agrave circulaccedilatildeo das moedas

76 75

47 48

8178

43 43

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

Mantenho sempre moedas no caixa de um dia para o

outro para facilitar

O cliente exije o troco mesmo que seja um valor

pequeno

Os clientes costumam utilizar moedas para

facilitar o troco

O comeacutercio que trabalho natildeo costuma ter troco em

moeda suficiente

Meacutedia61

Meacutedia61

Fonte Utilizando esta escala de 7 pontos das frases que vou ler gostaria que vocecirc me dissesse com que frequumlecircncia cada situaccedilatildeo acontece Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 1 significa que a situaccedilatildeo nunca acontece e quanto mais proacuteximo de 7 acontece sempre Assim comeccedilando por Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Meacutedia564 556 415 424

581 573 406 391

+4+4 Na percepccedilatildeo dos entrevistados

faltam moedas para troco e o cliente

sempre exige troco mesmo em menor

valor

-5

69

69

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila

70

70

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea em )

Lembranccedila de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas verdadeiras

- Uacutenica -

Fonte P6 Vocecirc jaacute viu ou ouviu alguma divulgaccedilatildeo sobre como reconhecer uma nota verdadeira Onde vocecirc viu ouviu algo sobre esse assuntoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

+4

Citaccedilotildees ateacute 2

Entre os caixas haacute um aumento na lembranccedila

de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de notas

verdadeiras 4 pontos percentuais

A TV continua sendo o meio com maior

contribuiccedilatildeo nesta lembranccedila

71

71

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )

Propagandas lembradas ndash tema da campanha - 2010Estiacutemulo da campanha

Fonte Vocecirc lembra de ter visto ou ouvido recentemente alguma propaganda do Banco Central sobre E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Uso de moedas vai fazer as pessoas usarem mais as moedas E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Reconhecimento de notas verdadeiras vai ajudar as pessoas a verificarem se as notas que recebem satildeo verdadeiras

71 Acreditam que a campanha faraacute com que as pessoas utilizem mais as

moedas

87 Acreditam que a campanha ajudaraacute as

pessoas a reconhecerem possiacuteveis notas falsas

Cerca de quatro em cada dez caixas viram a campanha do Banco Central e a grande maioria

acredita na eficaacutecia da campanha junto agrave populaccedilatildeo De modo geral nos municiacutepios do interior haacute

menor percepccedilatildeo de eficiecircncia em relaccedilatildeo agrave campanha

SUL 45

72

72

Comeacutercio

Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

P8a Onde vocecirc trabalha vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa de__Base Total da amostra 2005 ndash 1024 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Recebimento de ceacutedulas falsas

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

39

61

42

58

Natildeo recebeu Recebeu

46

34

17

17

4

41

21

15

9

11

R$5000

R$1000

R$2000

R$500

R$10000

Cai em 3 pontos percentuais a taxa dos

que declaram ter recebido alguma nota falsa

No nordeste 71 afirmaram ter recebido

Entre os que receberam os valores de

R$5000 e R$1000 satildeo os mais comuns

2007 2010

73

73

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

Citaccedilotildees ateacute 4

Procedimento adotado ao receber uma nota falsa enquanto o cliente ainda estaacute no estabelecimento

- 2010- - 2007-

Citaccedilotildees ateacute 4

Fonte No momento onde o cliente estaacute fazendo o pagamento se vocecirc percebe que a nota eacute falsa o que vocecirc faz O que mais Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

2010 2007

12

5

21

57Devolve para pessoa ou

empresa que passou a nota

Recomenda que o cliente

entregue ao banco

Recomenda que o cliente

entregue agrave poliacutecia

Recusa a nota alegando natildeo

ter troco

60

19

8

7

4

Devolve para pessoa ou

empresa que passou a nota

Recomenda que o cliente

entregue ao banco

Recusa a nota alegando natildeo

ter troco

Comunica o cliente mostra

ao cliente que eacute falsa orienta

o cliente que eacute falsa

Recomenda que o cliente

entregue agrave poliacutecia

Sudeste 68RM 69

Sul 30NE 30

CONORTE 70NE 74

74

74

Comeacutercio

2007 2010

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

Procedimento quando perceber a nota falsa e o cliente jaacute foi embora (fechamento do caixa)

Fonte E se a nota falsa for identificada quando o cliente jaacute foi embora como por exemplo no fechamento do caixa Qual eacute o procedimento adotado pelo comeacutercio onde trabalhaBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

26

21

16

13

8

5

4

6

27

31

27

8

1

6

3

5

Joga fora

Encaminha a um banco

Guardada e utilizada como exemplo interno

Passada para frente

Procura localizar a pessoa

Entregua agrave poliacutecia

Entrega ao superior gerente

Outros

Quando

percebem que a nota

eacute falsa cerca de um

quarto joga fora e um

terccedilo encaminha

para um banco

75

75

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e uacutenica em )

Fonte P9a Na sua opiniatildeo passar nota falsa adiante eacute crime

Base Total da amostra 2007 ndash 1024 entrevistas

Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime- 2010 -

98

2

Eacute crime Natildeo eacute

Quase totalidade concorda

que passar nota falsa eacute crime

Vale lembrar que entre os

que percebem que a nota eacute

falsa apoacutes o cliente ter saiacutedo

do estabelecimento 8

declaram passar a nota para

frente

76

76

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )

Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira sempre agraves vezes ou nunca

Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Haacutebito de verificar se a ceacutedula eacute verdadeira

2007 2010

91

99

91

Costuma verificar Natildeo costuma verificar

Cerca de nove em cada dez caixas costumam verificar se a nota eacute verdadeira

77

77

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

1 Elementos de seguranccedila que costuma verificar

Espontacircnea

Fonte O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais

Base Entrevistados que costumam verificar se uma nota eacute verdadeira 2010 - 938 entrevistas 2007 ndash 928 entrevistas

2007 2010

49

34

29

27

12

11

5

5

4

3

2

2

44

30

27

28

8

4

11

6

2

2

3

Marca daacutegua

Fio de seguranccedila

Textura

Impressatildeo em alto-relevo

Cor tinta

Espessura

Imagem latente

Papel

Imagem

Relevo entre a figura da Repuacuteblica e o nuacutemero do

valor da nota

Faixa holograacutefica

Microimpressotildees Citaccedilotildees ateacute 2

O brasileiro e sua relaccedilatildeo

com o dinheiro - III

JanFev2010

62

62

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e uacutenica em )

Fonte A empresa onde vocecirc trabalha costuma ter alguma dificuldade em obter alguma nota do BancoBase Total da amostra 2010 ndash 827 entrevistas

14

86

Total 14 86 827

Regiatildeo Metropolitana 14 86 581

Interior 13 87 246

Litoral 11 89 228

Natildeo Litoral 15 85 599

Sul 14 86 143

Sudeste 18 82 368

Norte Centro-Oeste 8 92 131

Nordeste 9 91 185

Tem dificuldade Natildeo tem dificuldade Base

Regiatildeo

Localizaccedilatildeo

Natureza domuniciacutepio

Percepccedilatildeo quanto agrave dificuldade em obter alguma nota do banco 2010

63

63

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )

Fonte O quanto vocecirc estaacute satisfeito com o fornecimento de nota de ___ pelo banco Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 7 significa que vocecirc estaacute mais satisfeito e quanto mais proacuteximo de 1 menos satisfeitoBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Escala de 7 pontos (7 mais satisfeito e 1 menos satisfeito)

Satisfaccedilatildeo com o fornecimento das notas pelo banco

Top three boxes 2007 x top three boxes 2010

51

45

55 54

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

R$200 R$500 R$100

Meacutedia54

Meacutedia48

Top three boxes 2007

Top three boxes 2010

449 421 323Meacutedia

470 459

+9

Aumento da satisfaccedilatildeo com o fornecimento de notas de

R$500 e R$200 pelo banco tendo a regiatildeo sul

apresentado os maiores iacutendices de satisfaccedilatildeo 69 e 65

respectivamente

+4

64

64

Comeacutercio

Haacutebitos de usobullCirculaccedilatildeobullUso das ceacutedulasbullUso das moedas

65

65

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e muacuteltipla em )

Fonte Pensando agora nas moedas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em maior quantidade ouseja moedas de quais valores vocecirc sente falta E em segundo lugar E em terceiro lugarBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Valores que sentem faltaTotal (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)

Natildeo sentem falta

Meacutedia41

Meacutedia39

-11

+16

As moedas de R$100 e R$050 satildeo as que mais fazem falta no momento do

troco Observa-se que a falta de moedas de R$050 manteve-se estaacutevel em

relaccedilatildeo ao levantamento de 2007 e uma melhora significativa para a moeda de

R$ 010

66

66

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e muacuteltipla em )

Fonte Agora em relaccedilatildeo ao fornecimento de moedas de ___ quanto vocecirc estaacute satisfeito com o banco Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 7 significa que vocecirc estaacute mais satisfeito e quanto mais proacuteximo de 1 menos satisfeitoBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Escala de 7 pontos (7 mais satisfeito e 1 menos satisfeito)

Satisfaccedilatildeo com o fornecimento de moedas pelo bancoTop three boxes

Meacutedia53

Meacutedia48

Meacutedia450 450 439 422 429

481 484 487 467 441 326

-12-4

Diminui a satisfaccedilatildeo com o fornecimento

feito pelo banco para as moedas

-11-11-11

67

67

Comeacutercio

Haacutebitos de uso ndash moedas(Espontacircnea em )

Opiniatildeo sobre a necessidade de colocar em circulaccedilatildeo moedas com valor superior a R$ 100

Quais valores- muacuteltipla -

Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Base Entrevistados favoraacuteveis a circulaccedilatildeo de moedas com valor maior que R$100 2010 - 287 entrevistas 2007 ndash 273 entrevistas

Citaccedilotildees ateacute 3

Fonte Vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo uma moeda com valor maior que R$100 Qual o valorda moeda que vocecirc acha necessaacuterio

- Uacutenica -

Em 2010 a demanda para moedas com

valores superiores a R$100 manteve no

mesmo patamar de 2007 As mais pedidas

continuam sendo as de R$200 em primeiro

lugar e de R$500 em segundo

68

68

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e uacutenica em )

Escala de 7 pontos (7 sempre e 1 nunca)

Atitudes em relaccedilatildeo agrave circulaccedilatildeo das moedas

76 75

47 48

8178

43 43

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

Mantenho sempre moedas no caixa de um dia para o

outro para facilitar

O cliente exije o troco mesmo que seja um valor

pequeno

Os clientes costumam utilizar moedas para

facilitar o troco

O comeacutercio que trabalho natildeo costuma ter troco em

moeda suficiente

Meacutedia61

Meacutedia61

Fonte Utilizando esta escala de 7 pontos das frases que vou ler gostaria que vocecirc me dissesse com que frequumlecircncia cada situaccedilatildeo acontece Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 1 significa que a situaccedilatildeo nunca acontece e quanto mais proacuteximo de 7 acontece sempre Assim comeccedilando por Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Meacutedia564 556 415 424

581 573 406 391

+4+4 Na percepccedilatildeo dos entrevistados

faltam moedas para troco e o cliente

sempre exige troco mesmo em menor

valor

-5

69

69

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila

70

70

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea em )

Lembranccedila de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas verdadeiras

- Uacutenica -

Fonte P6 Vocecirc jaacute viu ou ouviu alguma divulgaccedilatildeo sobre como reconhecer uma nota verdadeira Onde vocecirc viu ouviu algo sobre esse assuntoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

+4

Citaccedilotildees ateacute 2

Entre os caixas haacute um aumento na lembranccedila

de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de notas

verdadeiras 4 pontos percentuais

A TV continua sendo o meio com maior

contribuiccedilatildeo nesta lembranccedila

71

71

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )

Propagandas lembradas ndash tema da campanha - 2010Estiacutemulo da campanha

Fonte Vocecirc lembra de ter visto ou ouvido recentemente alguma propaganda do Banco Central sobre E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Uso de moedas vai fazer as pessoas usarem mais as moedas E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Reconhecimento de notas verdadeiras vai ajudar as pessoas a verificarem se as notas que recebem satildeo verdadeiras

71 Acreditam que a campanha faraacute com que as pessoas utilizem mais as

moedas

87 Acreditam que a campanha ajudaraacute as

pessoas a reconhecerem possiacuteveis notas falsas

Cerca de quatro em cada dez caixas viram a campanha do Banco Central e a grande maioria

acredita na eficaacutecia da campanha junto agrave populaccedilatildeo De modo geral nos municiacutepios do interior haacute

menor percepccedilatildeo de eficiecircncia em relaccedilatildeo agrave campanha

SUL 45

72

72

Comeacutercio

Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

P8a Onde vocecirc trabalha vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa de__Base Total da amostra 2005 ndash 1024 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Recebimento de ceacutedulas falsas

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

39

61

42

58

Natildeo recebeu Recebeu

46

34

17

17

4

41

21

15

9

11

R$5000

R$1000

R$2000

R$500

R$10000

Cai em 3 pontos percentuais a taxa dos

que declaram ter recebido alguma nota falsa

No nordeste 71 afirmaram ter recebido

Entre os que receberam os valores de

R$5000 e R$1000 satildeo os mais comuns

2007 2010

73

73

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

Citaccedilotildees ateacute 4

Procedimento adotado ao receber uma nota falsa enquanto o cliente ainda estaacute no estabelecimento

- 2010- - 2007-

Citaccedilotildees ateacute 4

Fonte No momento onde o cliente estaacute fazendo o pagamento se vocecirc percebe que a nota eacute falsa o que vocecirc faz O que mais Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

2010 2007

12

5

21

57Devolve para pessoa ou

empresa que passou a nota

Recomenda que o cliente

entregue ao banco

Recomenda que o cliente

entregue agrave poliacutecia

Recusa a nota alegando natildeo

ter troco

60

19

8

7

4

Devolve para pessoa ou

empresa que passou a nota

Recomenda que o cliente

entregue ao banco

Recusa a nota alegando natildeo

ter troco

Comunica o cliente mostra

ao cliente que eacute falsa orienta

o cliente que eacute falsa

Recomenda que o cliente

entregue agrave poliacutecia

Sudeste 68RM 69

Sul 30NE 30

CONORTE 70NE 74

74

74

Comeacutercio

2007 2010

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

Procedimento quando perceber a nota falsa e o cliente jaacute foi embora (fechamento do caixa)

Fonte E se a nota falsa for identificada quando o cliente jaacute foi embora como por exemplo no fechamento do caixa Qual eacute o procedimento adotado pelo comeacutercio onde trabalhaBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

26

21

16

13

8

5

4

6

27

31

27

8

1

6

3

5

Joga fora

Encaminha a um banco

Guardada e utilizada como exemplo interno

Passada para frente

Procura localizar a pessoa

Entregua agrave poliacutecia

Entrega ao superior gerente

Outros

Quando

percebem que a nota

eacute falsa cerca de um

quarto joga fora e um

terccedilo encaminha

para um banco

75

75

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e uacutenica em )

Fonte P9a Na sua opiniatildeo passar nota falsa adiante eacute crime

Base Total da amostra 2007 ndash 1024 entrevistas

Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime- 2010 -

98

2

Eacute crime Natildeo eacute

Quase totalidade concorda

que passar nota falsa eacute crime

Vale lembrar que entre os

que percebem que a nota eacute

falsa apoacutes o cliente ter saiacutedo

do estabelecimento 8

declaram passar a nota para

frente

76

76

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )

Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira sempre agraves vezes ou nunca

Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Haacutebito de verificar se a ceacutedula eacute verdadeira

2007 2010

91

99

91

Costuma verificar Natildeo costuma verificar

Cerca de nove em cada dez caixas costumam verificar se a nota eacute verdadeira

77

77

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

1 Elementos de seguranccedila que costuma verificar

Espontacircnea

Fonte O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais

Base Entrevistados que costumam verificar se uma nota eacute verdadeira 2010 - 938 entrevistas 2007 ndash 928 entrevistas

2007 2010

49

34

29

27

12

11

5

5

4

3

2

2

44

30

27

28

8

4

11

6

2

2

3

Marca daacutegua

Fio de seguranccedila

Textura

Impressatildeo em alto-relevo

Cor tinta

Espessura

Imagem latente

Papel

Imagem

Relevo entre a figura da Repuacuteblica e o nuacutemero do

valor da nota

Faixa holograacutefica

Microimpressotildees Citaccedilotildees ateacute 2

O brasileiro e sua relaccedilatildeo

com o dinheiro - III

JanFev2010

63

63

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )

Fonte O quanto vocecirc estaacute satisfeito com o fornecimento de nota de ___ pelo banco Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 7 significa que vocecirc estaacute mais satisfeito e quanto mais proacuteximo de 1 menos satisfeitoBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Escala de 7 pontos (7 mais satisfeito e 1 menos satisfeito)

Satisfaccedilatildeo com o fornecimento das notas pelo banco

Top three boxes 2007 x top three boxes 2010

51

45

55 54

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

R$200 R$500 R$100

Meacutedia54

Meacutedia48

Top three boxes 2007

Top three boxes 2010

449 421 323Meacutedia

470 459

+9

Aumento da satisfaccedilatildeo com o fornecimento de notas de

R$500 e R$200 pelo banco tendo a regiatildeo sul

apresentado os maiores iacutendices de satisfaccedilatildeo 69 e 65

respectivamente

+4

64

64

Comeacutercio

Haacutebitos de usobullCirculaccedilatildeobullUso das ceacutedulasbullUso das moedas

65

65

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e muacuteltipla em )

Fonte Pensando agora nas moedas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em maior quantidade ouseja moedas de quais valores vocecirc sente falta E em segundo lugar E em terceiro lugarBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Valores que sentem faltaTotal (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)

Natildeo sentem falta

Meacutedia41

Meacutedia39

-11

+16

As moedas de R$100 e R$050 satildeo as que mais fazem falta no momento do

troco Observa-se que a falta de moedas de R$050 manteve-se estaacutevel em

relaccedilatildeo ao levantamento de 2007 e uma melhora significativa para a moeda de

R$ 010

66

66

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e muacuteltipla em )

Fonte Agora em relaccedilatildeo ao fornecimento de moedas de ___ quanto vocecirc estaacute satisfeito com o banco Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 7 significa que vocecirc estaacute mais satisfeito e quanto mais proacuteximo de 1 menos satisfeitoBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Escala de 7 pontos (7 mais satisfeito e 1 menos satisfeito)

Satisfaccedilatildeo com o fornecimento de moedas pelo bancoTop three boxes

Meacutedia53

Meacutedia48

Meacutedia450 450 439 422 429

481 484 487 467 441 326

-12-4

Diminui a satisfaccedilatildeo com o fornecimento

feito pelo banco para as moedas

-11-11-11

67

67

Comeacutercio

Haacutebitos de uso ndash moedas(Espontacircnea em )

Opiniatildeo sobre a necessidade de colocar em circulaccedilatildeo moedas com valor superior a R$ 100

Quais valores- muacuteltipla -

Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Base Entrevistados favoraacuteveis a circulaccedilatildeo de moedas com valor maior que R$100 2010 - 287 entrevistas 2007 ndash 273 entrevistas

Citaccedilotildees ateacute 3

Fonte Vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo uma moeda com valor maior que R$100 Qual o valorda moeda que vocecirc acha necessaacuterio

- Uacutenica -

Em 2010 a demanda para moedas com

valores superiores a R$100 manteve no

mesmo patamar de 2007 As mais pedidas

continuam sendo as de R$200 em primeiro

lugar e de R$500 em segundo

68

68

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e uacutenica em )

Escala de 7 pontos (7 sempre e 1 nunca)

Atitudes em relaccedilatildeo agrave circulaccedilatildeo das moedas

76 75

47 48

8178

43 43

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

Mantenho sempre moedas no caixa de um dia para o

outro para facilitar

O cliente exije o troco mesmo que seja um valor

pequeno

Os clientes costumam utilizar moedas para

facilitar o troco

O comeacutercio que trabalho natildeo costuma ter troco em

moeda suficiente

Meacutedia61

Meacutedia61

Fonte Utilizando esta escala de 7 pontos das frases que vou ler gostaria que vocecirc me dissesse com que frequumlecircncia cada situaccedilatildeo acontece Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 1 significa que a situaccedilatildeo nunca acontece e quanto mais proacuteximo de 7 acontece sempre Assim comeccedilando por Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Meacutedia564 556 415 424

581 573 406 391

+4+4 Na percepccedilatildeo dos entrevistados

faltam moedas para troco e o cliente

sempre exige troco mesmo em menor

valor

-5

69

69

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila

70

70

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea em )

Lembranccedila de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas verdadeiras

- Uacutenica -

Fonte P6 Vocecirc jaacute viu ou ouviu alguma divulgaccedilatildeo sobre como reconhecer uma nota verdadeira Onde vocecirc viu ouviu algo sobre esse assuntoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

+4

Citaccedilotildees ateacute 2

Entre os caixas haacute um aumento na lembranccedila

de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de notas

verdadeiras 4 pontos percentuais

A TV continua sendo o meio com maior

contribuiccedilatildeo nesta lembranccedila

71

71

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )

Propagandas lembradas ndash tema da campanha - 2010Estiacutemulo da campanha

Fonte Vocecirc lembra de ter visto ou ouvido recentemente alguma propaganda do Banco Central sobre E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Uso de moedas vai fazer as pessoas usarem mais as moedas E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Reconhecimento de notas verdadeiras vai ajudar as pessoas a verificarem se as notas que recebem satildeo verdadeiras

71 Acreditam que a campanha faraacute com que as pessoas utilizem mais as

moedas

87 Acreditam que a campanha ajudaraacute as

pessoas a reconhecerem possiacuteveis notas falsas

Cerca de quatro em cada dez caixas viram a campanha do Banco Central e a grande maioria

acredita na eficaacutecia da campanha junto agrave populaccedilatildeo De modo geral nos municiacutepios do interior haacute

menor percepccedilatildeo de eficiecircncia em relaccedilatildeo agrave campanha

SUL 45

72

72

Comeacutercio

Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

P8a Onde vocecirc trabalha vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa de__Base Total da amostra 2005 ndash 1024 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Recebimento de ceacutedulas falsas

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

39

61

42

58

Natildeo recebeu Recebeu

46

34

17

17

4

41

21

15

9

11

R$5000

R$1000

R$2000

R$500

R$10000

Cai em 3 pontos percentuais a taxa dos

que declaram ter recebido alguma nota falsa

No nordeste 71 afirmaram ter recebido

Entre os que receberam os valores de

R$5000 e R$1000 satildeo os mais comuns

2007 2010

73

73

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

Citaccedilotildees ateacute 4

Procedimento adotado ao receber uma nota falsa enquanto o cliente ainda estaacute no estabelecimento

- 2010- - 2007-

Citaccedilotildees ateacute 4

Fonte No momento onde o cliente estaacute fazendo o pagamento se vocecirc percebe que a nota eacute falsa o que vocecirc faz O que mais Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

2010 2007

12

5

21

57Devolve para pessoa ou

empresa que passou a nota

Recomenda que o cliente

entregue ao banco

Recomenda que o cliente

entregue agrave poliacutecia

Recusa a nota alegando natildeo

ter troco

60

19

8

7

4

Devolve para pessoa ou

empresa que passou a nota

Recomenda que o cliente

entregue ao banco

Recusa a nota alegando natildeo

ter troco

Comunica o cliente mostra

ao cliente que eacute falsa orienta

o cliente que eacute falsa

Recomenda que o cliente

entregue agrave poliacutecia

Sudeste 68RM 69

Sul 30NE 30

CONORTE 70NE 74

74

74

Comeacutercio

2007 2010

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

Procedimento quando perceber a nota falsa e o cliente jaacute foi embora (fechamento do caixa)

Fonte E se a nota falsa for identificada quando o cliente jaacute foi embora como por exemplo no fechamento do caixa Qual eacute o procedimento adotado pelo comeacutercio onde trabalhaBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

26

21

16

13

8

5

4

6

27

31

27

8

1

6

3

5

Joga fora

Encaminha a um banco

Guardada e utilizada como exemplo interno

Passada para frente

Procura localizar a pessoa

Entregua agrave poliacutecia

Entrega ao superior gerente

Outros

Quando

percebem que a nota

eacute falsa cerca de um

quarto joga fora e um

terccedilo encaminha

para um banco

75

75

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e uacutenica em )

Fonte P9a Na sua opiniatildeo passar nota falsa adiante eacute crime

Base Total da amostra 2007 ndash 1024 entrevistas

Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime- 2010 -

98

2

Eacute crime Natildeo eacute

Quase totalidade concorda

que passar nota falsa eacute crime

Vale lembrar que entre os

que percebem que a nota eacute

falsa apoacutes o cliente ter saiacutedo

do estabelecimento 8

declaram passar a nota para

frente

76

76

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )

Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira sempre agraves vezes ou nunca

Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Haacutebito de verificar se a ceacutedula eacute verdadeira

2007 2010

91

99

91

Costuma verificar Natildeo costuma verificar

Cerca de nove em cada dez caixas costumam verificar se a nota eacute verdadeira

77

77

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

1 Elementos de seguranccedila que costuma verificar

Espontacircnea

Fonte O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais

Base Entrevistados que costumam verificar se uma nota eacute verdadeira 2010 - 938 entrevistas 2007 ndash 928 entrevistas

2007 2010

49

34

29

27

12

11

5

5

4

3

2

2

44

30

27

28

8

4

11

6

2

2

3

Marca daacutegua

Fio de seguranccedila

Textura

Impressatildeo em alto-relevo

Cor tinta

Espessura

Imagem latente

Papel

Imagem

Relevo entre a figura da Repuacuteblica e o nuacutemero do

valor da nota

Faixa holograacutefica

Microimpressotildees Citaccedilotildees ateacute 2

O brasileiro e sua relaccedilatildeo

com o dinheiro - III

JanFev2010

64

64

Comeacutercio

Haacutebitos de usobullCirculaccedilatildeobullUso das ceacutedulasbullUso das moedas

65

65

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e muacuteltipla em )

Fonte Pensando agora nas moedas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em maior quantidade ouseja moedas de quais valores vocecirc sente falta E em segundo lugar E em terceiro lugarBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Valores que sentem faltaTotal (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)

Natildeo sentem falta

Meacutedia41

Meacutedia39

-11

+16

As moedas de R$100 e R$050 satildeo as que mais fazem falta no momento do

troco Observa-se que a falta de moedas de R$050 manteve-se estaacutevel em

relaccedilatildeo ao levantamento de 2007 e uma melhora significativa para a moeda de

R$ 010

66

66

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e muacuteltipla em )

Fonte Agora em relaccedilatildeo ao fornecimento de moedas de ___ quanto vocecirc estaacute satisfeito com o banco Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 7 significa que vocecirc estaacute mais satisfeito e quanto mais proacuteximo de 1 menos satisfeitoBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Escala de 7 pontos (7 mais satisfeito e 1 menos satisfeito)

Satisfaccedilatildeo com o fornecimento de moedas pelo bancoTop three boxes

Meacutedia53

Meacutedia48

Meacutedia450 450 439 422 429

481 484 487 467 441 326

-12-4

Diminui a satisfaccedilatildeo com o fornecimento

feito pelo banco para as moedas

-11-11-11

67

67

Comeacutercio

Haacutebitos de uso ndash moedas(Espontacircnea em )

Opiniatildeo sobre a necessidade de colocar em circulaccedilatildeo moedas com valor superior a R$ 100

Quais valores- muacuteltipla -

Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Base Entrevistados favoraacuteveis a circulaccedilatildeo de moedas com valor maior que R$100 2010 - 287 entrevistas 2007 ndash 273 entrevistas

Citaccedilotildees ateacute 3

Fonte Vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo uma moeda com valor maior que R$100 Qual o valorda moeda que vocecirc acha necessaacuterio

- Uacutenica -

Em 2010 a demanda para moedas com

valores superiores a R$100 manteve no

mesmo patamar de 2007 As mais pedidas

continuam sendo as de R$200 em primeiro

lugar e de R$500 em segundo

68

68

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e uacutenica em )

Escala de 7 pontos (7 sempre e 1 nunca)

Atitudes em relaccedilatildeo agrave circulaccedilatildeo das moedas

76 75

47 48

8178

43 43

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

Mantenho sempre moedas no caixa de um dia para o

outro para facilitar

O cliente exije o troco mesmo que seja um valor

pequeno

Os clientes costumam utilizar moedas para

facilitar o troco

O comeacutercio que trabalho natildeo costuma ter troco em

moeda suficiente

Meacutedia61

Meacutedia61

Fonte Utilizando esta escala de 7 pontos das frases que vou ler gostaria que vocecirc me dissesse com que frequumlecircncia cada situaccedilatildeo acontece Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 1 significa que a situaccedilatildeo nunca acontece e quanto mais proacuteximo de 7 acontece sempre Assim comeccedilando por Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Meacutedia564 556 415 424

581 573 406 391

+4+4 Na percepccedilatildeo dos entrevistados

faltam moedas para troco e o cliente

sempre exige troco mesmo em menor

valor

-5

69

69

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila

70

70

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea em )

Lembranccedila de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas verdadeiras

- Uacutenica -

Fonte P6 Vocecirc jaacute viu ou ouviu alguma divulgaccedilatildeo sobre como reconhecer uma nota verdadeira Onde vocecirc viu ouviu algo sobre esse assuntoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

+4

Citaccedilotildees ateacute 2

Entre os caixas haacute um aumento na lembranccedila

de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de notas

verdadeiras 4 pontos percentuais

A TV continua sendo o meio com maior

contribuiccedilatildeo nesta lembranccedila

71

71

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )

Propagandas lembradas ndash tema da campanha - 2010Estiacutemulo da campanha

Fonte Vocecirc lembra de ter visto ou ouvido recentemente alguma propaganda do Banco Central sobre E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Uso de moedas vai fazer as pessoas usarem mais as moedas E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Reconhecimento de notas verdadeiras vai ajudar as pessoas a verificarem se as notas que recebem satildeo verdadeiras

71 Acreditam que a campanha faraacute com que as pessoas utilizem mais as

moedas

87 Acreditam que a campanha ajudaraacute as

pessoas a reconhecerem possiacuteveis notas falsas

Cerca de quatro em cada dez caixas viram a campanha do Banco Central e a grande maioria

acredita na eficaacutecia da campanha junto agrave populaccedilatildeo De modo geral nos municiacutepios do interior haacute

menor percepccedilatildeo de eficiecircncia em relaccedilatildeo agrave campanha

SUL 45

72

72

Comeacutercio

Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

P8a Onde vocecirc trabalha vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa de__Base Total da amostra 2005 ndash 1024 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Recebimento de ceacutedulas falsas

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

39

61

42

58

Natildeo recebeu Recebeu

46

34

17

17

4

41

21

15

9

11

R$5000

R$1000

R$2000

R$500

R$10000

Cai em 3 pontos percentuais a taxa dos

que declaram ter recebido alguma nota falsa

No nordeste 71 afirmaram ter recebido

Entre os que receberam os valores de

R$5000 e R$1000 satildeo os mais comuns

2007 2010

73

73

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

Citaccedilotildees ateacute 4

Procedimento adotado ao receber uma nota falsa enquanto o cliente ainda estaacute no estabelecimento

- 2010- - 2007-

Citaccedilotildees ateacute 4

Fonte No momento onde o cliente estaacute fazendo o pagamento se vocecirc percebe que a nota eacute falsa o que vocecirc faz O que mais Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

2010 2007

12

5

21

57Devolve para pessoa ou

empresa que passou a nota

Recomenda que o cliente

entregue ao banco

Recomenda que o cliente

entregue agrave poliacutecia

Recusa a nota alegando natildeo

ter troco

60

19

8

7

4

Devolve para pessoa ou

empresa que passou a nota

Recomenda que o cliente

entregue ao banco

Recusa a nota alegando natildeo

ter troco

Comunica o cliente mostra

ao cliente que eacute falsa orienta

o cliente que eacute falsa

Recomenda que o cliente

entregue agrave poliacutecia

Sudeste 68RM 69

Sul 30NE 30

CONORTE 70NE 74

74

74

Comeacutercio

2007 2010

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

Procedimento quando perceber a nota falsa e o cliente jaacute foi embora (fechamento do caixa)

Fonte E se a nota falsa for identificada quando o cliente jaacute foi embora como por exemplo no fechamento do caixa Qual eacute o procedimento adotado pelo comeacutercio onde trabalhaBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

26

21

16

13

8

5

4

6

27

31

27

8

1

6

3

5

Joga fora

Encaminha a um banco

Guardada e utilizada como exemplo interno

Passada para frente

Procura localizar a pessoa

Entregua agrave poliacutecia

Entrega ao superior gerente

Outros

Quando

percebem que a nota

eacute falsa cerca de um

quarto joga fora e um

terccedilo encaminha

para um banco

75

75

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e uacutenica em )

Fonte P9a Na sua opiniatildeo passar nota falsa adiante eacute crime

Base Total da amostra 2007 ndash 1024 entrevistas

Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime- 2010 -

98

2

Eacute crime Natildeo eacute

Quase totalidade concorda

que passar nota falsa eacute crime

Vale lembrar que entre os

que percebem que a nota eacute

falsa apoacutes o cliente ter saiacutedo

do estabelecimento 8

declaram passar a nota para

frente

76

76

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )

Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira sempre agraves vezes ou nunca

Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Haacutebito de verificar se a ceacutedula eacute verdadeira

2007 2010

91

99

91

Costuma verificar Natildeo costuma verificar

Cerca de nove em cada dez caixas costumam verificar se a nota eacute verdadeira

77

77

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

1 Elementos de seguranccedila que costuma verificar

Espontacircnea

Fonte O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais

Base Entrevistados que costumam verificar se uma nota eacute verdadeira 2010 - 938 entrevistas 2007 ndash 928 entrevistas

2007 2010

49

34

29

27

12

11

5

5

4

3

2

2

44

30

27

28

8

4

11

6

2

2

3

Marca daacutegua

Fio de seguranccedila

Textura

Impressatildeo em alto-relevo

Cor tinta

Espessura

Imagem latente

Papel

Imagem

Relevo entre a figura da Repuacuteblica e o nuacutemero do

valor da nota

Faixa holograacutefica

Microimpressotildees Citaccedilotildees ateacute 2

O brasileiro e sua relaccedilatildeo

com o dinheiro - III

JanFev2010

65

65

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e muacuteltipla em )

Fonte Pensando agora nas moedas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em maior quantidade ouseja moedas de quais valores vocecirc sente falta E em segundo lugar E em terceiro lugarBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Valores que sentem faltaTotal (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)

Natildeo sentem falta

Meacutedia41

Meacutedia39

-11

+16

As moedas de R$100 e R$050 satildeo as que mais fazem falta no momento do

troco Observa-se que a falta de moedas de R$050 manteve-se estaacutevel em

relaccedilatildeo ao levantamento de 2007 e uma melhora significativa para a moeda de

R$ 010

66

66

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e muacuteltipla em )

Fonte Agora em relaccedilatildeo ao fornecimento de moedas de ___ quanto vocecirc estaacute satisfeito com o banco Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 7 significa que vocecirc estaacute mais satisfeito e quanto mais proacuteximo de 1 menos satisfeitoBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Escala de 7 pontos (7 mais satisfeito e 1 menos satisfeito)

Satisfaccedilatildeo com o fornecimento de moedas pelo bancoTop three boxes

Meacutedia53

Meacutedia48

Meacutedia450 450 439 422 429

481 484 487 467 441 326

-12-4

Diminui a satisfaccedilatildeo com o fornecimento

feito pelo banco para as moedas

-11-11-11

67

67

Comeacutercio

Haacutebitos de uso ndash moedas(Espontacircnea em )

Opiniatildeo sobre a necessidade de colocar em circulaccedilatildeo moedas com valor superior a R$ 100

Quais valores- muacuteltipla -

Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Base Entrevistados favoraacuteveis a circulaccedilatildeo de moedas com valor maior que R$100 2010 - 287 entrevistas 2007 ndash 273 entrevistas

Citaccedilotildees ateacute 3

Fonte Vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo uma moeda com valor maior que R$100 Qual o valorda moeda que vocecirc acha necessaacuterio

- Uacutenica -

Em 2010 a demanda para moedas com

valores superiores a R$100 manteve no

mesmo patamar de 2007 As mais pedidas

continuam sendo as de R$200 em primeiro

lugar e de R$500 em segundo

68

68

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e uacutenica em )

Escala de 7 pontos (7 sempre e 1 nunca)

Atitudes em relaccedilatildeo agrave circulaccedilatildeo das moedas

76 75

47 48

8178

43 43

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

Mantenho sempre moedas no caixa de um dia para o

outro para facilitar

O cliente exije o troco mesmo que seja um valor

pequeno

Os clientes costumam utilizar moedas para

facilitar o troco

O comeacutercio que trabalho natildeo costuma ter troco em

moeda suficiente

Meacutedia61

Meacutedia61

Fonte Utilizando esta escala de 7 pontos das frases que vou ler gostaria que vocecirc me dissesse com que frequumlecircncia cada situaccedilatildeo acontece Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 1 significa que a situaccedilatildeo nunca acontece e quanto mais proacuteximo de 7 acontece sempre Assim comeccedilando por Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Meacutedia564 556 415 424

581 573 406 391

+4+4 Na percepccedilatildeo dos entrevistados

faltam moedas para troco e o cliente

sempre exige troco mesmo em menor

valor

-5

69

69

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila

70

70

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea em )

Lembranccedila de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas verdadeiras

- Uacutenica -

Fonte P6 Vocecirc jaacute viu ou ouviu alguma divulgaccedilatildeo sobre como reconhecer uma nota verdadeira Onde vocecirc viu ouviu algo sobre esse assuntoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

+4

Citaccedilotildees ateacute 2

Entre os caixas haacute um aumento na lembranccedila

de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de notas

verdadeiras 4 pontos percentuais

A TV continua sendo o meio com maior

contribuiccedilatildeo nesta lembranccedila

71

71

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )

Propagandas lembradas ndash tema da campanha - 2010Estiacutemulo da campanha

Fonte Vocecirc lembra de ter visto ou ouvido recentemente alguma propaganda do Banco Central sobre E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Uso de moedas vai fazer as pessoas usarem mais as moedas E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Reconhecimento de notas verdadeiras vai ajudar as pessoas a verificarem se as notas que recebem satildeo verdadeiras

71 Acreditam que a campanha faraacute com que as pessoas utilizem mais as

moedas

87 Acreditam que a campanha ajudaraacute as

pessoas a reconhecerem possiacuteveis notas falsas

Cerca de quatro em cada dez caixas viram a campanha do Banco Central e a grande maioria

acredita na eficaacutecia da campanha junto agrave populaccedilatildeo De modo geral nos municiacutepios do interior haacute

menor percepccedilatildeo de eficiecircncia em relaccedilatildeo agrave campanha

SUL 45

72

72

Comeacutercio

Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

P8a Onde vocecirc trabalha vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa de__Base Total da amostra 2005 ndash 1024 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Recebimento de ceacutedulas falsas

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

39

61

42

58

Natildeo recebeu Recebeu

46

34

17

17

4

41

21

15

9

11

R$5000

R$1000

R$2000

R$500

R$10000

Cai em 3 pontos percentuais a taxa dos

que declaram ter recebido alguma nota falsa

No nordeste 71 afirmaram ter recebido

Entre os que receberam os valores de

R$5000 e R$1000 satildeo os mais comuns

2007 2010

73

73

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

Citaccedilotildees ateacute 4

Procedimento adotado ao receber uma nota falsa enquanto o cliente ainda estaacute no estabelecimento

- 2010- - 2007-

Citaccedilotildees ateacute 4

Fonte No momento onde o cliente estaacute fazendo o pagamento se vocecirc percebe que a nota eacute falsa o que vocecirc faz O que mais Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

2010 2007

12

5

21

57Devolve para pessoa ou

empresa que passou a nota

Recomenda que o cliente

entregue ao banco

Recomenda que o cliente

entregue agrave poliacutecia

Recusa a nota alegando natildeo

ter troco

60

19

8

7

4

Devolve para pessoa ou

empresa que passou a nota

Recomenda que o cliente

entregue ao banco

Recusa a nota alegando natildeo

ter troco

Comunica o cliente mostra

ao cliente que eacute falsa orienta

o cliente que eacute falsa

Recomenda que o cliente

entregue agrave poliacutecia

Sudeste 68RM 69

Sul 30NE 30

CONORTE 70NE 74

74

74

Comeacutercio

2007 2010

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

Procedimento quando perceber a nota falsa e o cliente jaacute foi embora (fechamento do caixa)

Fonte E se a nota falsa for identificada quando o cliente jaacute foi embora como por exemplo no fechamento do caixa Qual eacute o procedimento adotado pelo comeacutercio onde trabalhaBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

26

21

16

13

8

5

4

6

27

31

27

8

1

6

3

5

Joga fora

Encaminha a um banco

Guardada e utilizada como exemplo interno

Passada para frente

Procura localizar a pessoa

Entregua agrave poliacutecia

Entrega ao superior gerente

Outros

Quando

percebem que a nota

eacute falsa cerca de um

quarto joga fora e um

terccedilo encaminha

para um banco

75

75

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e uacutenica em )

Fonte P9a Na sua opiniatildeo passar nota falsa adiante eacute crime

Base Total da amostra 2007 ndash 1024 entrevistas

Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime- 2010 -

98

2

Eacute crime Natildeo eacute

Quase totalidade concorda

que passar nota falsa eacute crime

Vale lembrar que entre os

que percebem que a nota eacute

falsa apoacutes o cliente ter saiacutedo

do estabelecimento 8

declaram passar a nota para

frente

76

76

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )

Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira sempre agraves vezes ou nunca

Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Haacutebito de verificar se a ceacutedula eacute verdadeira

2007 2010

91

99

91

Costuma verificar Natildeo costuma verificar

Cerca de nove em cada dez caixas costumam verificar se a nota eacute verdadeira

77

77

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

1 Elementos de seguranccedila que costuma verificar

Espontacircnea

Fonte O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais

Base Entrevistados que costumam verificar se uma nota eacute verdadeira 2010 - 938 entrevistas 2007 ndash 928 entrevistas

2007 2010

49

34

29

27

12

11

5

5

4

3

2

2

44

30

27

28

8

4

11

6

2

2

3

Marca daacutegua

Fio de seguranccedila

Textura

Impressatildeo em alto-relevo

Cor tinta

Espessura

Imagem latente

Papel

Imagem

Relevo entre a figura da Repuacuteblica e o nuacutemero do

valor da nota

Faixa holograacutefica

Microimpressotildees Citaccedilotildees ateacute 2

O brasileiro e sua relaccedilatildeo

com o dinheiro - III

JanFev2010

66

66

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e muacuteltipla em )

Fonte Agora em relaccedilatildeo ao fornecimento de moedas de ___ quanto vocecirc estaacute satisfeito com o banco Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 7 significa que vocecirc estaacute mais satisfeito e quanto mais proacuteximo de 1 menos satisfeitoBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Escala de 7 pontos (7 mais satisfeito e 1 menos satisfeito)

Satisfaccedilatildeo com o fornecimento de moedas pelo bancoTop three boxes

Meacutedia53

Meacutedia48

Meacutedia450 450 439 422 429

481 484 487 467 441 326

-12-4

Diminui a satisfaccedilatildeo com o fornecimento

feito pelo banco para as moedas

-11-11-11

67

67

Comeacutercio

Haacutebitos de uso ndash moedas(Espontacircnea em )

Opiniatildeo sobre a necessidade de colocar em circulaccedilatildeo moedas com valor superior a R$ 100

Quais valores- muacuteltipla -

Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Base Entrevistados favoraacuteveis a circulaccedilatildeo de moedas com valor maior que R$100 2010 - 287 entrevistas 2007 ndash 273 entrevistas

Citaccedilotildees ateacute 3

Fonte Vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo uma moeda com valor maior que R$100 Qual o valorda moeda que vocecirc acha necessaacuterio

- Uacutenica -

Em 2010 a demanda para moedas com

valores superiores a R$100 manteve no

mesmo patamar de 2007 As mais pedidas

continuam sendo as de R$200 em primeiro

lugar e de R$500 em segundo

68

68

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e uacutenica em )

Escala de 7 pontos (7 sempre e 1 nunca)

Atitudes em relaccedilatildeo agrave circulaccedilatildeo das moedas

76 75

47 48

8178

43 43

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

Mantenho sempre moedas no caixa de um dia para o

outro para facilitar

O cliente exije o troco mesmo que seja um valor

pequeno

Os clientes costumam utilizar moedas para

facilitar o troco

O comeacutercio que trabalho natildeo costuma ter troco em

moeda suficiente

Meacutedia61

Meacutedia61

Fonte Utilizando esta escala de 7 pontos das frases que vou ler gostaria que vocecirc me dissesse com que frequumlecircncia cada situaccedilatildeo acontece Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 1 significa que a situaccedilatildeo nunca acontece e quanto mais proacuteximo de 7 acontece sempre Assim comeccedilando por Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Meacutedia564 556 415 424

581 573 406 391

+4+4 Na percepccedilatildeo dos entrevistados

faltam moedas para troco e o cliente

sempre exige troco mesmo em menor

valor

-5

69

69

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila

70

70

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea em )

Lembranccedila de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas verdadeiras

- Uacutenica -

Fonte P6 Vocecirc jaacute viu ou ouviu alguma divulgaccedilatildeo sobre como reconhecer uma nota verdadeira Onde vocecirc viu ouviu algo sobre esse assuntoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

+4

Citaccedilotildees ateacute 2

Entre os caixas haacute um aumento na lembranccedila

de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de notas

verdadeiras 4 pontos percentuais

A TV continua sendo o meio com maior

contribuiccedilatildeo nesta lembranccedila

71

71

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )

Propagandas lembradas ndash tema da campanha - 2010Estiacutemulo da campanha

Fonte Vocecirc lembra de ter visto ou ouvido recentemente alguma propaganda do Banco Central sobre E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Uso de moedas vai fazer as pessoas usarem mais as moedas E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Reconhecimento de notas verdadeiras vai ajudar as pessoas a verificarem se as notas que recebem satildeo verdadeiras

71 Acreditam que a campanha faraacute com que as pessoas utilizem mais as

moedas

87 Acreditam que a campanha ajudaraacute as

pessoas a reconhecerem possiacuteveis notas falsas

Cerca de quatro em cada dez caixas viram a campanha do Banco Central e a grande maioria

acredita na eficaacutecia da campanha junto agrave populaccedilatildeo De modo geral nos municiacutepios do interior haacute

menor percepccedilatildeo de eficiecircncia em relaccedilatildeo agrave campanha

SUL 45

72

72

Comeacutercio

Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

P8a Onde vocecirc trabalha vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa de__Base Total da amostra 2005 ndash 1024 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Recebimento de ceacutedulas falsas

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

39

61

42

58

Natildeo recebeu Recebeu

46

34

17

17

4

41

21

15

9

11

R$5000

R$1000

R$2000

R$500

R$10000

Cai em 3 pontos percentuais a taxa dos

que declaram ter recebido alguma nota falsa

No nordeste 71 afirmaram ter recebido

Entre os que receberam os valores de

R$5000 e R$1000 satildeo os mais comuns

2007 2010

73

73

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

Citaccedilotildees ateacute 4

Procedimento adotado ao receber uma nota falsa enquanto o cliente ainda estaacute no estabelecimento

- 2010- - 2007-

Citaccedilotildees ateacute 4

Fonte No momento onde o cliente estaacute fazendo o pagamento se vocecirc percebe que a nota eacute falsa o que vocecirc faz O que mais Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

2010 2007

12

5

21

57Devolve para pessoa ou

empresa que passou a nota

Recomenda que o cliente

entregue ao banco

Recomenda que o cliente

entregue agrave poliacutecia

Recusa a nota alegando natildeo

ter troco

60

19

8

7

4

Devolve para pessoa ou

empresa que passou a nota

Recomenda que o cliente

entregue ao banco

Recusa a nota alegando natildeo

ter troco

Comunica o cliente mostra

ao cliente que eacute falsa orienta

o cliente que eacute falsa

Recomenda que o cliente

entregue agrave poliacutecia

Sudeste 68RM 69

Sul 30NE 30

CONORTE 70NE 74

74

74

Comeacutercio

2007 2010

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

Procedimento quando perceber a nota falsa e o cliente jaacute foi embora (fechamento do caixa)

Fonte E se a nota falsa for identificada quando o cliente jaacute foi embora como por exemplo no fechamento do caixa Qual eacute o procedimento adotado pelo comeacutercio onde trabalhaBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

26

21

16

13

8

5

4

6

27

31

27

8

1

6

3

5

Joga fora

Encaminha a um banco

Guardada e utilizada como exemplo interno

Passada para frente

Procura localizar a pessoa

Entregua agrave poliacutecia

Entrega ao superior gerente

Outros

Quando

percebem que a nota

eacute falsa cerca de um

quarto joga fora e um

terccedilo encaminha

para um banco

75

75

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e uacutenica em )

Fonte P9a Na sua opiniatildeo passar nota falsa adiante eacute crime

Base Total da amostra 2007 ndash 1024 entrevistas

Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime- 2010 -

98

2

Eacute crime Natildeo eacute

Quase totalidade concorda

que passar nota falsa eacute crime

Vale lembrar que entre os

que percebem que a nota eacute

falsa apoacutes o cliente ter saiacutedo

do estabelecimento 8

declaram passar a nota para

frente

76

76

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )

Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira sempre agraves vezes ou nunca

Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Haacutebito de verificar se a ceacutedula eacute verdadeira

2007 2010

91

99

91

Costuma verificar Natildeo costuma verificar

Cerca de nove em cada dez caixas costumam verificar se a nota eacute verdadeira

77

77

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

1 Elementos de seguranccedila que costuma verificar

Espontacircnea

Fonte O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais

Base Entrevistados que costumam verificar se uma nota eacute verdadeira 2010 - 938 entrevistas 2007 ndash 928 entrevistas

2007 2010

49

34

29

27

12

11

5

5

4

3

2

2

44

30

27

28

8

4

11

6

2

2

3

Marca daacutegua

Fio de seguranccedila

Textura

Impressatildeo em alto-relevo

Cor tinta

Espessura

Imagem latente

Papel

Imagem

Relevo entre a figura da Repuacuteblica e o nuacutemero do

valor da nota

Faixa holograacutefica

Microimpressotildees Citaccedilotildees ateacute 2

O brasileiro e sua relaccedilatildeo

com o dinheiro - III

JanFev2010

67

67

Comeacutercio

Haacutebitos de uso ndash moedas(Espontacircnea em )

Opiniatildeo sobre a necessidade de colocar em circulaccedilatildeo moedas com valor superior a R$ 100

Quais valores- muacuteltipla -

Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Base Entrevistados favoraacuteveis a circulaccedilatildeo de moedas com valor maior que R$100 2010 - 287 entrevistas 2007 ndash 273 entrevistas

Citaccedilotildees ateacute 3

Fonte Vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo uma moeda com valor maior que R$100 Qual o valorda moeda que vocecirc acha necessaacuterio

- Uacutenica -

Em 2010 a demanda para moedas com

valores superiores a R$100 manteve no

mesmo patamar de 2007 As mais pedidas

continuam sendo as de R$200 em primeiro

lugar e de R$500 em segundo

68

68

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e uacutenica em )

Escala de 7 pontos (7 sempre e 1 nunca)

Atitudes em relaccedilatildeo agrave circulaccedilatildeo das moedas

76 75

47 48

8178

43 43

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

Mantenho sempre moedas no caixa de um dia para o

outro para facilitar

O cliente exije o troco mesmo que seja um valor

pequeno

Os clientes costumam utilizar moedas para

facilitar o troco

O comeacutercio que trabalho natildeo costuma ter troco em

moeda suficiente

Meacutedia61

Meacutedia61

Fonte Utilizando esta escala de 7 pontos das frases que vou ler gostaria que vocecirc me dissesse com que frequumlecircncia cada situaccedilatildeo acontece Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 1 significa que a situaccedilatildeo nunca acontece e quanto mais proacuteximo de 7 acontece sempre Assim comeccedilando por Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Meacutedia564 556 415 424

581 573 406 391

+4+4 Na percepccedilatildeo dos entrevistados

faltam moedas para troco e o cliente

sempre exige troco mesmo em menor

valor

-5

69

69

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila

70

70

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea em )

Lembranccedila de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas verdadeiras

- Uacutenica -

Fonte P6 Vocecirc jaacute viu ou ouviu alguma divulgaccedilatildeo sobre como reconhecer uma nota verdadeira Onde vocecirc viu ouviu algo sobre esse assuntoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

+4

Citaccedilotildees ateacute 2

Entre os caixas haacute um aumento na lembranccedila

de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de notas

verdadeiras 4 pontos percentuais

A TV continua sendo o meio com maior

contribuiccedilatildeo nesta lembranccedila

71

71

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )

Propagandas lembradas ndash tema da campanha - 2010Estiacutemulo da campanha

Fonte Vocecirc lembra de ter visto ou ouvido recentemente alguma propaganda do Banco Central sobre E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Uso de moedas vai fazer as pessoas usarem mais as moedas E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Reconhecimento de notas verdadeiras vai ajudar as pessoas a verificarem se as notas que recebem satildeo verdadeiras

71 Acreditam que a campanha faraacute com que as pessoas utilizem mais as

moedas

87 Acreditam que a campanha ajudaraacute as

pessoas a reconhecerem possiacuteveis notas falsas

Cerca de quatro em cada dez caixas viram a campanha do Banco Central e a grande maioria

acredita na eficaacutecia da campanha junto agrave populaccedilatildeo De modo geral nos municiacutepios do interior haacute

menor percepccedilatildeo de eficiecircncia em relaccedilatildeo agrave campanha

SUL 45

72

72

Comeacutercio

Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

P8a Onde vocecirc trabalha vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa de__Base Total da amostra 2005 ndash 1024 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Recebimento de ceacutedulas falsas

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

39

61

42

58

Natildeo recebeu Recebeu

46

34

17

17

4

41

21

15

9

11

R$5000

R$1000

R$2000

R$500

R$10000

Cai em 3 pontos percentuais a taxa dos

que declaram ter recebido alguma nota falsa

No nordeste 71 afirmaram ter recebido

Entre os que receberam os valores de

R$5000 e R$1000 satildeo os mais comuns

2007 2010

73

73

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

Citaccedilotildees ateacute 4

Procedimento adotado ao receber uma nota falsa enquanto o cliente ainda estaacute no estabelecimento

- 2010- - 2007-

Citaccedilotildees ateacute 4

Fonte No momento onde o cliente estaacute fazendo o pagamento se vocecirc percebe que a nota eacute falsa o que vocecirc faz O que mais Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

2010 2007

12

5

21

57Devolve para pessoa ou

empresa que passou a nota

Recomenda que o cliente

entregue ao banco

Recomenda que o cliente

entregue agrave poliacutecia

Recusa a nota alegando natildeo

ter troco

60

19

8

7

4

Devolve para pessoa ou

empresa que passou a nota

Recomenda que o cliente

entregue ao banco

Recusa a nota alegando natildeo

ter troco

Comunica o cliente mostra

ao cliente que eacute falsa orienta

o cliente que eacute falsa

Recomenda que o cliente

entregue agrave poliacutecia

Sudeste 68RM 69

Sul 30NE 30

CONORTE 70NE 74

74

74

Comeacutercio

2007 2010

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

Procedimento quando perceber a nota falsa e o cliente jaacute foi embora (fechamento do caixa)

Fonte E se a nota falsa for identificada quando o cliente jaacute foi embora como por exemplo no fechamento do caixa Qual eacute o procedimento adotado pelo comeacutercio onde trabalhaBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

26

21

16

13

8

5

4

6

27

31

27

8

1

6

3

5

Joga fora

Encaminha a um banco

Guardada e utilizada como exemplo interno

Passada para frente

Procura localizar a pessoa

Entregua agrave poliacutecia

Entrega ao superior gerente

Outros

Quando

percebem que a nota

eacute falsa cerca de um

quarto joga fora e um

terccedilo encaminha

para um banco

75

75

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e uacutenica em )

Fonte P9a Na sua opiniatildeo passar nota falsa adiante eacute crime

Base Total da amostra 2007 ndash 1024 entrevistas

Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime- 2010 -

98

2

Eacute crime Natildeo eacute

Quase totalidade concorda

que passar nota falsa eacute crime

Vale lembrar que entre os

que percebem que a nota eacute

falsa apoacutes o cliente ter saiacutedo

do estabelecimento 8

declaram passar a nota para

frente

76

76

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )

Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira sempre agraves vezes ou nunca

Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Haacutebito de verificar se a ceacutedula eacute verdadeira

2007 2010

91

99

91

Costuma verificar Natildeo costuma verificar

Cerca de nove em cada dez caixas costumam verificar se a nota eacute verdadeira

77

77

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

1 Elementos de seguranccedila que costuma verificar

Espontacircnea

Fonte O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais

Base Entrevistados que costumam verificar se uma nota eacute verdadeira 2010 - 938 entrevistas 2007 ndash 928 entrevistas

2007 2010

49

34

29

27

12

11

5

5

4

3

2

2

44

30

27

28

8

4

11

6

2

2

3

Marca daacutegua

Fio de seguranccedila

Textura

Impressatildeo em alto-relevo

Cor tinta

Espessura

Imagem latente

Papel

Imagem

Relevo entre a figura da Repuacuteblica e o nuacutemero do

valor da nota

Faixa holograacutefica

Microimpressotildees Citaccedilotildees ateacute 2

O brasileiro e sua relaccedilatildeo

com o dinheiro - III

JanFev2010

68

68

Comeacutercio

Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e uacutenica em )

Escala de 7 pontos (7 sempre e 1 nunca)

Atitudes em relaccedilatildeo agrave circulaccedilatildeo das moedas

76 75

47 48

8178

43 43

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

Mantenho sempre moedas no caixa de um dia para o

outro para facilitar

O cliente exije o troco mesmo que seja um valor

pequeno

Os clientes costumam utilizar moedas para

facilitar o troco

O comeacutercio que trabalho natildeo costuma ter troco em

moeda suficiente

Meacutedia61

Meacutedia61

Fonte Utilizando esta escala de 7 pontos das frases que vou ler gostaria que vocecirc me dissesse com que frequumlecircncia cada situaccedilatildeo acontece Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 1 significa que a situaccedilatildeo nunca acontece e quanto mais proacuteximo de 7 acontece sempre Assim comeccedilando por Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Meacutedia564 556 415 424

581 573 406 391

+4+4 Na percepccedilatildeo dos entrevistados

faltam moedas para troco e o cliente

sempre exige troco mesmo em menor

valor

-5

69

69

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila

70

70

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea em )

Lembranccedila de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas verdadeiras

- Uacutenica -

Fonte P6 Vocecirc jaacute viu ou ouviu alguma divulgaccedilatildeo sobre como reconhecer uma nota verdadeira Onde vocecirc viu ouviu algo sobre esse assuntoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

+4

Citaccedilotildees ateacute 2

Entre os caixas haacute um aumento na lembranccedila

de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de notas

verdadeiras 4 pontos percentuais

A TV continua sendo o meio com maior

contribuiccedilatildeo nesta lembranccedila

71

71

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )

Propagandas lembradas ndash tema da campanha - 2010Estiacutemulo da campanha

Fonte Vocecirc lembra de ter visto ou ouvido recentemente alguma propaganda do Banco Central sobre E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Uso de moedas vai fazer as pessoas usarem mais as moedas E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Reconhecimento de notas verdadeiras vai ajudar as pessoas a verificarem se as notas que recebem satildeo verdadeiras

71 Acreditam que a campanha faraacute com que as pessoas utilizem mais as

moedas

87 Acreditam que a campanha ajudaraacute as

pessoas a reconhecerem possiacuteveis notas falsas

Cerca de quatro em cada dez caixas viram a campanha do Banco Central e a grande maioria

acredita na eficaacutecia da campanha junto agrave populaccedilatildeo De modo geral nos municiacutepios do interior haacute

menor percepccedilatildeo de eficiecircncia em relaccedilatildeo agrave campanha

SUL 45

72

72

Comeacutercio

Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

P8a Onde vocecirc trabalha vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa de__Base Total da amostra 2005 ndash 1024 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Recebimento de ceacutedulas falsas

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

39

61

42

58

Natildeo recebeu Recebeu

46

34

17

17

4

41

21

15

9

11

R$5000

R$1000

R$2000

R$500

R$10000

Cai em 3 pontos percentuais a taxa dos

que declaram ter recebido alguma nota falsa

No nordeste 71 afirmaram ter recebido

Entre os que receberam os valores de

R$5000 e R$1000 satildeo os mais comuns

2007 2010

73

73

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

Citaccedilotildees ateacute 4

Procedimento adotado ao receber uma nota falsa enquanto o cliente ainda estaacute no estabelecimento

- 2010- - 2007-

Citaccedilotildees ateacute 4

Fonte No momento onde o cliente estaacute fazendo o pagamento se vocecirc percebe que a nota eacute falsa o que vocecirc faz O que mais Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

2010 2007

12

5

21

57Devolve para pessoa ou

empresa que passou a nota

Recomenda que o cliente

entregue ao banco

Recomenda que o cliente

entregue agrave poliacutecia

Recusa a nota alegando natildeo

ter troco

60

19

8

7

4

Devolve para pessoa ou

empresa que passou a nota

Recomenda que o cliente

entregue ao banco

Recusa a nota alegando natildeo

ter troco

Comunica o cliente mostra

ao cliente que eacute falsa orienta

o cliente que eacute falsa

Recomenda que o cliente

entregue agrave poliacutecia

Sudeste 68RM 69

Sul 30NE 30

CONORTE 70NE 74

74

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Comeacutercio

2007 2010

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

Procedimento quando perceber a nota falsa e o cliente jaacute foi embora (fechamento do caixa)

Fonte E se a nota falsa for identificada quando o cliente jaacute foi embora como por exemplo no fechamento do caixa Qual eacute o procedimento adotado pelo comeacutercio onde trabalhaBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

26

21

16

13

8

5

4

6

27

31

27

8

1

6

3

5

Joga fora

Encaminha a um banco

Guardada e utilizada como exemplo interno

Passada para frente

Procura localizar a pessoa

Entregua agrave poliacutecia

Entrega ao superior gerente

Outros

Quando

percebem que a nota

eacute falsa cerca de um

quarto joga fora e um

terccedilo encaminha

para um banco

75

75

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e uacutenica em )

Fonte P9a Na sua opiniatildeo passar nota falsa adiante eacute crime

Base Total da amostra 2007 ndash 1024 entrevistas

Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime- 2010 -

98

2

Eacute crime Natildeo eacute

Quase totalidade concorda

que passar nota falsa eacute crime

Vale lembrar que entre os

que percebem que a nota eacute

falsa apoacutes o cliente ter saiacutedo

do estabelecimento 8

declaram passar a nota para

frente

76

76

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )

Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira sempre agraves vezes ou nunca

Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Haacutebito de verificar se a ceacutedula eacute verdadeira

2007 2010

91

99

91

Costuma verificar Natildeo costuma verificar

Cerca de nove em cada dez caixas costumam verificar se a nota eacute verdadeira

77

77

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

1 Elementos de seguranccedila que costuma verificar

Espontacircnea

Fonte O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais

Base Entrevistados que costumam verificar se uma nota eacute verdadeira 2010 - 938 entrevistas 2007 ndash 928 entrevistas

2007 2010

49

34

29

27

12

11

5

5

4

3

2

2

44

30

27

28

8

4

11

6

2

2

3

Marca daacutegua

Fio de seguranccedila

Textura

Impressatildeo em alto-relevo

Cor tinta

Espessura

Imagem latente

Papel

Imagem

Relevo entre a figura da Repuacuteblica e o nuacutemero do

valor da nota

Faixa holograacutefica

Microimpressotildees Citaccedilotildees ateacute 2

O brasileiro e sua relaccedilatildeo

com o dinheiro - III

JanFev2010

69

69

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila

70

70

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea em )

Lembranccedila de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas verdadeiras

- Uacutenica -

Fonte P6 Vocecirc jaacute viu ou ouviu alguma divulgaccedilatildeo sobre como reconhecer uma nota verdadeira Onde vocecirc viu ouviu algo sobre esse assuntoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

+4

Citaccedilotildees ateacute 2

Entre os caixas haacute um aumento na lembranccedila

de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de notas

verdadeiras 4 pontos percentuais

A TV continua sendo o meio com maior

contribuiccedilatildeo nesta lembranccedila

71

71

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )

Propagandas lembradas ndash tema da campanha - 2010Estiacutemulo da campanha

Fonte Vocecirc lembra de ter visto ou ouvido recentemente alguma propaganda do Banco Central sobre E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Uso de moedas vai fazer as pessoas usarem mais as moedas E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Reconhecimento de notas verdadeiras vai ajudar as pessoas a verificarem se as notas que recebem satildeo verdadeiras

71 Acreditam que a campanha faraacute com que as pessoas utilizem mais as

moedas

87 Acreditam que a campanha ajudaraacute as

pessoas a reconhecerem possiacuteveis notas falsas

Cerca de quatro em cada dez caixas viram a campanha do Banco Central e a grande maioria

acredita na eficaacutecia da campanha junto agrave populaccedilatildeo De modo geral nos municiacutepios do interior haacute

menor percepccedilatildeo de eficiecircncia em relaccedilatildeo agrave campanha

SUL 45

72

72

Comeacutercio

Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

P8a Onde vocecirc trabalha vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa de__Base Total da amostra 2005 ndash 1024 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Recebimento de ceacutedulas falsas

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

39

61

42

58

Natildeo recebeu Recebeu

46

34

17

17

4

41

21

15

9

11

R$5000

R$1000

R$2000

R$500

R$10000

Cai em 3 pontos percentuais a taxa dos

que declaram ter recebido alguma nota falsa

No nordeste 71 afirmaram ter recebido

Entre os que receberam os valores de

R$5000 e R$1000 satildeo os mais comuns

2007 2010

73

73

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

Citaccedilotildees ateacute 4

Procedimento adotado ao receber uma nota falsa enquanto o cliente ainda estaacute no estabelecimento

- 2010- - 2007-

Citaccedilotildees ateacute 4

Fonte No momento onde o cliente estaacute fazendo o pagamento se vocecirc percebe que a nota eacute falsa o que vocecirc faz O que mais Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

2010 2007

12

5

21

57Devolve para pessoa ou

empresa que passou a nota

Recomenda que o cliente

entregue ao banco

Recomenda que o cliente

entregue agrave poliacutecia

Recusa a nota alegando natildeo

ter troco

60

19

8

7

4

Devolve para pessoa ou

empresa que passou a nota

Recomenda que o cliente

entregue ao banco

Recusa a nota alegando natildeo

ter troco

Comunica o cliente mostra

ao cliente que eacute falsa orienta

o cliente que eacute falsa

Recomenda que o cliente

entregue agrave poliacutecia

Sudeste 68RM 69

Sul 30NE 30

CONORTE 70NE 74

74

74

Comeacutercio

2007 2010

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

Procedimento quando perceber a nota falsa e o cliente jaacute foi embora (fechamento do caixa)

Fonte E se a nota falsa for identificada quando o cliente jaacute foi embora como por exemplo no fechamento do caixa Qual eacute o procedimento adotado pelo comeacutercio onde trabalhaBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

26

21

16

13

8

5

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27

8

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6

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5

Joga fora

Encaminha a um banco

Guardada e utilizada como exemplo interno

Passada para frente

Procura localizar a pessoa

Entregua agrave poliacutecia

Entrega ao superior gerente

Outros

Quando

percebem que a nota

eacute falsa cerca de um

quarto joga fora e um

terccedilo encaminha

para um banco

75

75

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e uacutenica em )

Fonte P9a Na sua opiniatildeo passar nota falsa adiante eacute crime

Base Total da amostra 2007 ndash 1024 entrevistas

Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime- 2010 -

98

2

Eacute crime Natildeo eacute

Quase totalidade concorda

que passar nota falsa eacute crime

Vale lembrar que entre os

que percebem que a nota eacute

falsa apoacutes o cliente ter saiacutedo

do estabelecimento 8

declaram passar a nota para

frente

76

76

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )

Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira sempre agraves vezes ou nunca

Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Haacutebito de verificar se a ceacutedula eacute verdadeira

2007 2010

91

99

91

Costuma verificar Natildeo costuma verificar

Cerca de nove em cada dez caixas costumam verificar se a nota eacute verdadeira

77

77

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

1 Elementos de seguranccedila que costuma verificar

Espontacircnea

Fonte O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais

Base Entrevistados que costumam verificar se uma nota eacute verdadeira 2010 - 938 entrevistas 2007 ndash 928 entrevistas

2007 2010

49

34

29

27

12

11

5

5

4

3

2

2

44

30

27

28

8

4

11

6

2

2

3

Marca daacutegua

Fio de seguranccedila

Textura

Impressatildeo em alto-relevo

Cor tinta

Espessura

Imagem latente

Papel

Imagem

Relevo entre a figura da Repuacuteblica e o nuacutemero do

valor da nota

Faixa holograacutefica

Microimpressotildees Citaccedilotildees ateacute 2

O brasileiro e sua relaccedilatildeo

com o dinheiro - III

JanFev2010

70

70

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea em )

Lembranccedila de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas verdadeiras

- Uacutenica -

Fonte P6 Vocecirc jaacute viu ou ouviu alguma divulgaccedilatildeo sobre como reconhecer uma nota verdadeira Onde vocecirc viu ouviu algo sobre esse assuntoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

+4

Citaccedilotildees ateacute 2

Entre os caixas haacute um aumento na lembranccedila

de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de notas

verdadeiras 4 pontos percentuais

A TV continua sendo o meio com maior

contribuiccedilatildeo nesta lembranccedila

71

71

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )

Propagandas lembradas ndash tema da campanha - 2010Estiacutemulo da campanha

Fonte Vocecirc lembra de ter visto ou ouvido recentemente alguma propaganda do Banco Central sobre E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Uso de moedas vai fazer as pessoas usarem mais as moedas E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Reconhecimento de notas verdadeiras vai ajudar as pessoas a verificarem se as notas que recebem satildeo verdadeiras

71 Acreditam que a campanha faraacute com que as pessoas utilizem mais as

moedas

87 Acreditam que a campanha ajudaraacute as

pessoas a reconhecerem possiacuteveis notas falsas

Cerca de quatro em cada dez caixas viram a campanha do Banco Central e a grande maioria

acredita na eficaacutecia da campanha junto agrave populaccedilatildeo De modo geral nos municiacutepios do interior haacute

menor percepccedilatildeo de eficiecircncia em relaccedilatildeo agrave campanha

SUL 45

72

72

Comeacutercio

Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

P8a Onde vocecirc trabalha vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa de__Base Total da amostra 2005 ndash 1024 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Recebimento de ceacutedulas falsas

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

39

61

42

58

Natildeo recebeu Recebeu

46

34

17

17

4

41

21

15

9

11

R$5000

R$1000

R$2000

R$500

R$10000

Cai em 3 pontos percentuais a taxa dos

que declaram ter recebido alguma nota falsa

No nordeste 71 afirmaram ter recebido

Entre os que receberam os valores de

R$5000 e R$1000 satildeo os mais comuns

2007 2010

73

73

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

Citaccedilotildees ateacute 4

Procedimento adotado ao receber uma nota falsa enquanto o cliente ainda estaacute no estabelecimento

- 2010- - 2007-

Citaccedilotildees ateacute 4

Fonte No momento onde o cliente estaacute fazendo o pagamento se vocecirc percebe que a nota eacute falsa o que vocecirc faz O que mais Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

2010 2007

12

5

21

57Devolve para pessoa ou

empresa que passou a nota

Recomenda que o cliente

entregue ao banco

Recomenda que o cliente

entregue agrave poliacutecia

Recusa a nota alegando natildeo

ter troco

60

19

8

7

4

Devolve para pessoa ou

empresa que passou a nota

Recomenda que o cliente

entregue ao banco

Recusa a nota alegando natildeo

ter troco

Comunica o cliente mostra

ao cliente que eacute falsa orienta

o cliente que eacute falsa

Recomenda que o cliente

entregue agrave poliacutecia

Sudeste 68RM 69

Sul 30NE 30

CONORTE 70NE 74

74

74

Comeacutercio

2007 2010

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

Procedimento quando perceber a nota falsa e o cliente jaacute foi embora (fechamento do caixa)

Fonte E se a nota falsa for identificada quando o cliente jaacute foi embora como por exemplo no fechamento do caixa Qual eacute o procedimento adotado pelo comeacutercio onde trabalhaBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

26

21

16

13

8

5

4

6

27

31

27

8

1

6

3

5

Joga fora

Encaminha a um banco

Guardada e utilizada como exemplo interno

Passada para frente

Procura localizar a pessoa

Entregua agrave poliacutecia

Entrega ao superior gerente

Outros

Quando

percebem que a nota

eacute falsa cerca de um

quarto joga fora e um

terccedilo encaminha

para um banco

75

75

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e uacutenica em )

Fonte P9a Na sua opiniatildeo passar nota falsa adiante eacute crime

Base Total da amostra 2007 ndash 1024 entrevistas

Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime- 2010 -

98

2

Eacute crime Natildeo eacute

Quase totalidade concorda

que passar nota falsa eacute crime

Vale lembrar que entre os

que percebem que a nota eacute

falsa apoacutes o cliente ter saiacutedo

do estabelecimento 8

declaram passar a nota para

frente

76

76

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )

Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira sempre agraves vezes ou nunca

Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Haacutebito de verificar se a ceacutedula eacute verdadeira

2007 2010

91

99

91

Costuma verificar Natildeo costuma verificar

Cerca de nove em cada dez caixas costumam verificar se a nota eacute verdadeira

77

77

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

1 Elementos de seguranccedila que costuma verificar

Espontacircnea

Fonte O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais

Base Entrevistados que costumam verificar se uma nota eacute verdadeira 2010 - 938 entrevistas 2007 ndash 928 entrevistas

2007 2010

49

34

29

27

12

11

5

5

4

3

2

2

44

30

27

28

8

4

11

6

2

2

3

Marca daacutegua

Fio de seguranccedila

Textura

Impressatildeo em alto-relevo

Cor tinta

Espessura

Imagem latente

Papel

Imagem

Relevo entre a figura da Repuacuteblica e o nuacutemero do

valor da nota

Faixa holograacutefica

Microimpressotildees Citaccedilotildees ateacute 2

O brasileiro e sua relaccedilatildeo

com o dinheiro - III

JanFev2010

71

71

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )

Propagandas lembradas ndash tema da campanha - 2010Estiacutemulo da campanha

Fonte Vocecirc lembra de ter visto ou ouvido recentemente alguma propaganda do Banco Central sobre E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Uso de moedas vai fazer as pessoas usarem mais as moedas E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Reconhecimento de notas verdadeiras vai ajudar as pessoas a verificarem se as notas que recebem satildeo verdadeiras

71 Acreditam que a campanha faraacute com que as pessoas utilizem mais as

moedas

87 Acreditam que a campanha ajudaraacute as

pessoas a reconhecerem possiacuteveis notas falsas

Cerca de quatro em cada dez caixas viram a campanha do Banco Central e a grande maioria

acredita na eficaacutecia da campanha junto agrave populaccedilatildeo De modo geral nos municiacutepios do interior haacute

menor percepccedilatildeo de eficiecircncia em relaccedilatildeo agrave campanha

SUL 45

72

72

Comeacutercio

Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

P8a Onde vocecirc trabalha vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa de__Base Total da amostra 2005 ndash 1024 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Recebimento de ceacutedulas falsas

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

39

61

42

58

Natildeo recebeu Recebeu

46

34

17

17

4

41

21

15

9

11

R$5000

R$1000

R$2000

R$500

R$10000

Cai em 3 pontos percentuais a taxa dos

que declaram ter recebido alguma nota falsa

No nordeste 71 afirmaram ter recebido

Entre os que receberam os valores de

R$5000 e R$1000 satildeo os mais comuns

2007 2010

73

73

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

Citaccedilotildees ateacute 4

Procedimento adotado ao receber uma nota falsa enquanto o cliente ainda estaacute no estabelecimento

- 2010- - 2007-

Citaccedilotildees ateacute 4

Fonte No momento onde o cliente estaacute fazendo o pagamento se vocecirc percebe que a nota eacute falsa o que vocecirc faz O que mais Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

2010 2007

12

5

21

57Devolve para pessoa ou

empresa que passou a nota

Recomenda que o cliente

entregue ao banco

Recomenda que o cliente

entregue agrave poliacutecia

Recusa a nota alegando natildeo

ter troco

60

19

8

7

4

Devolve para pessoa ou

empresa que passou a nota

Recomenda que o cliente

entregue ao banco

Recusa a nota alegando natildeo

ter troco

Comunica o cliente mostra

ao cliente que eacute falsa orienta

o cliente que eacute falsa

Recomenda que o cliente

entregue agrave poliacutecia

Sudeste 68RM 69

Sul 30NE 30

CONORTE 70NE 74

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Comeacutercio

2007 2010

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

Procedimento quando perceber a nota falsa e o cliente jaacute foi embora (fechamento do caixa)

Fonte E se a nota falsa for identificada quando o cliente jaacute foi embora como por exemplo no fechamento do caixa Qual eacute o procedimento adotado pelo comeacutercio onde trabalhaBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

26

21

16

13

8

5

4

6

27

31

27

8

1

6

3

5

Joga fora

Encaminha a um banco

Guardada e utilizada como exemplo interno

Passada para frente

Procura localizar a pessoa

Entregua agrave poliacutecia

Entrega ao superior gerente

Outros

Quando

percebem que a nota

eacute falsa cerca de um

quarto joga fora e um

terccedilo encaminha

para um banco

75

75

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e uacutenica em )

Fonte P9a Na sua opiniatildeo passar nota falsa adiante eacute crime

Base Total da amostra 2007 ndash 1024 entrevistas

Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime- 2010 -

98

2

Eacute crime Natildeo eacute

Quase totalidade concorda

que passar nota falsa eacute crime

Vale lembrar que entre os

que percebem que a nota eacute

falsa apoacutes o cliente ter saiacutedo

do estabelecimento 8

declaram passar a nota para

frente

76

76

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )

Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira sempre agraves vezes ou nunca

Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Haacutebito de verificar se a ceacutedula eacute verdadeira

2007 2010

91

99

91

Costuma verificar Natildeo costuma verificar

Cerca de nove em cada dez caixas costumam verificar se a nota eacute verdadeira

77

77

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

1 Elementos de seguranccedila que costuma verificar

Espontacircnea

Fonte O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais

Base Entrevistados que costumam verificar se uma nota eacute verdadeira 2010 - 938 entrevistas 2007 ndash 928 entrevistas

2007 2010

49

34

29

27

12

11

5

5

4

3

2

2

44

30

27

28

8

4

11

6

2

2

3

Marca daacutegua

Fio de seguranccedila

Textura

Impressatildeo em alto-relevo

Cor tinta

Espessura

Imagem latente

Papel

Imagem

Relevo entre a figura da Repuacuteblica e o nuacutemero do

valor da nota

Faixa holograacutefica

Microimpressotildees Citaccedilotildees ateacute 2

O brasileiro e sua relaccedilatildeo

com o dinheiro - III

JanFev2010

72

72

Comeacutercio

Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

P8a Onde vocecirc trabalha vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa de__Base Total da amostra 2005 ndash 1024 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Recebimento de ceacutedulas falsas

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

39

61

42

58

Natildeo recebeu Recebeu

46

34

17

17

4

41

21

15

9

11

R$5000

R$1000

R$2000

R$500

R$10000

Cai em 3 pontos percentuais a taxa dos

que declaram ter recebido alguma nota falsa

No nordeste 71 afirmaram ter recebido

Entre os que receberam os valores de

R$5000 e R$1000 satildeo os mais comuns

2007 2010

73

73

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

Citaccedilotildees ateacute 4

Procedimento adotado ao receber uma nota falsa enquanto o cliente ainda estaacute no estabelecimento

- 2010- - 2007-

Citaccedilotildees ateacute 4

Fonte No momento onde o cliente estaacute fazendo o pagamento se vocecirc percebe que a nota eacute falsa o que vocecirc faz O que mais Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

2010 2007

12

5

21

57Devolve para pessoa ou

empresa que passou a nota

Recomenda que o cliente

entregue ao banco

Recomenda que o cliente

entregue agrave poliacutecia

Recusa a nota alegando natildeo

ter troco

60

19

8

7

4

Devolve para pessoa ou

empresa que passou a nota

Recomenda que o cliente

entregue ao banco

Recusa a nota alegando natildeo

ter troco

Comunica o cliente mostra

ao cliente que eacute falsa orienta

o cliente que eacute falsa

Recomenda que o cliente

entregue agrave poliacutecia

Sudeste 68RM 69

Sul 30NE 30

CONORTE 70NE 74

74

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Comeacutercio

2007 2010

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

Procedimento quando perceber a nota falsa e o cliente jaacute foi embora (fechamento do caixa)

Fonte E se a nota falsa for identificada quando o cliente jaacute foi embora como por exemplo no fechamento do caixa Qual eacute o procedimento adotado pelo comeacutercio onde trabalhaBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

26

21

16

13

8

5

4

6

27

31

27

8

1

6

3

5

Joga fora

Encaminha a um banco

Guardada e utilizada como exemplo interno

Passada para frente

Procura localizar a pessoa

Entregua agrave poliacutecia

Entrega ao superior gerente

Outros

Quando

percebem que a nota

eacute falsa cerca de um

quarto joga fora e um

terccedilo encaminha

para um banco

75

75

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e uacutenica em )

Fonte P9a Na sua opiniatildeo passar nota falsa adiante eacute crime

Base Total da amostra 2007 ndash 1024 entrevistas

Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime- 2010 -

98

2

Eacute crime Natildeo eacute

Quase totalidade concorda

que passar nota falsa eacute crime

Vale lembrar que entre os

que percebem que a nota eacute

falsa apoacutes o cliente ter saiacutedo

do estabelecimento 8

declaram passar a nota para

frente

76

76

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )

Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira sempre agraves vezes ou nunca

Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Haacutebito de verificar se a ceacutedula eacute verdadeira

2007 2010

91

99

91

Costuma verificar Natildeo costuma verificar

Cerca de nove em cada dez caixas costumam verificar se a nota eacute verdadeira

77

77

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

1 Elementos de seguranccedila que costuma verificar

Espontacircnea

Fonte O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais

Base Entrevistados que costumam verificar se uma nota eacute verdadeira 2010 - 938 entrevistas 2007 ndash 928 entrevistas

2007 2010

49

34

29

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12

11

5

5

4

3

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2

44

30

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28

8

4

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6

2

2

3

Marca daacutegua

Fio de seguranccedila

Textura

Impressatildeo em alto-relevo

Cor tinta

Espessura

Imagem latente

Papel

Imagem

Relevo entre a figura da Repuacuteblica e o nuacutemero do

valor da nota

Faixa holograacutefica

Microimpressotildees Citaccedilotildees ateacute 2

O brasileiro e sua relaccedilatildeo

com o dinheiro - III

JanFev2010

73

73

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

Citaccedilotildees ateacute 4

Procedimento adotado ao receber uma nota falsa enquanto o cliente ainda estaacute no estabelecimento

- 2010- - 2007-

Citaccedilotildees ateacute 4

Fonte No momento onde o cliente estaacute fazendo o pagamento se vocecirc percebe que a nota eacute falsa o que vocecirc faz O que mais Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

2010 2007

12

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57Devolve para pessoa ou

empresa que passou a nota

Recomenda que o cliente

entregue ao banco

Recomenda que o cliente

entregue agrave poliacutecia

Recusa a nota alegando natildeo

ter troco

60

19

8

7

4

Devolve para pessoa ou

empresa que passou a nota

Recomenda que o cliente

entregue ao banco

Recusa a nota alegando natildeo

ter troco

Comunica o cliente mostra

ao cliente que eacute falsa orienta

o cliente que eacute falsa

Recomenda que o cliente

entregue agrave poliacutecia

Sudeste 68RM 69

Sul 30NE 30

CONORTE 70NE 74

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Comeacutercio

2007 2010

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

Procedimento quando perceber a nota falsa e o cliente jaacute foi embora (fechamento do caixa)

Fonte E se a nota falsa for identificada quando o cliente jaacute foi embora como por exemplo no fechamento do caixa Qual eacute o procedimento adotado pelo comeacutercio onde trabalhaBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

26

21

16

13

8

5

4

6

27

31

27

8

1

6

3

5

Joga fora

Encaminha a um banco

Guardada e utilizada como exemplo interno

Passada para frente

Procura localizar a pessoa

Entregua agrave poliacutecia

Entrega ao superior gerente

Outros

Quando

percebem que a nota

eacute falsa cerca de um

quarto joga fora e um

terccedilo encaminha

para um banco

75

75

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e uacutenica em )

Fonte P9a Na sua opiniatildeo passar nota falsa adiante eacute crime

Base Total da amostra 2007 ndash 1024 entrevistas

Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime- 2010 -

98

2

Eacute crime Natildeo eacute

Quase totalidade concorda

que passar nota falsa eacute crime

Vale lembrar que entre os

que percebem que a nota eacute

falsa apoacutes o cliente ter saiacutedo

do estabelecimento 8

declaram passar a nota para

frente

76

76

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )

Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira sempre agraves vezes ou nunca

Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Haacutebito de verificar se a ceacutedula eacute verdadeira

2007 2010

91

99

91

Costuma verificar Natildeo costuma verificar

Cerca de nove em cada dez caixas costumam verificar se a nota eacute verdadeira

77

77

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

1 Elementos de seguranccedila que costuma verificar

Espontacircnea

Fonte O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais

Base Entrevistados que costumam verificar se uma nota eacute verdadeira 2010 - 938 entrevistas 2007 ndash 928 entrevistas

2007 2010

49

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2

2

3

Marca daacutegua

Fio de seguranccedila

Textura

Impressatildeo em alto-relevo

Cor tinta

Espessura

Imagem latente

Papel

Imagem

Relevo entre a figura da Repuacuteblica e o nuacutemero do

valor da nota

Faixa holograacutefica

Microimpressotildees Citaccedilotildees ateacute 2

O brasileiro e sua relaccedilatildeo

com o dinheiro - III

JanFev2010

74

74

Comeacutercio

2007 2010

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

Procedimento quando perceber a nota falsa e o cliente jaacute foi embora (fechamento do caixa)

Fonte E se a nota falsa for identificada quando o cliente jaacute foi embora como por exemplo no fechamento do caixa Qual eacute o procedimento adotado pelo comeacutercio onde trabalhaBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

26

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8

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Joga fora

Encaminha a um banco

Guardada e utilizada como exemplo interno

Passada para frente

Procura localizar a pessoa

Entregua agrave poliacutecia

Entrega ao superior gerente

Outros

Quando

percebem que a nota

eacute falsa cerca de um

quarto joga fora e um

terccedilo encaminha

para um banco

75

75

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e uacutenica em )

Fonte P9a Na sua opiniatildeo passar nota falsa adiante eacute crime

Base Total da amostra 2007 ndash 1024 entrevistas

Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime- 2010 -

98

2

Eacute crime Natildeo eacute

Quase totalidade concorda

que passar nota falsa eacute crime

Vale lembrar que entre os

que percebem que a nota eacute

falsa apoacutes o cliente ter saiacutedo

do estabelecimento 8

declaram passar a nota para

frente

76

76

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )

Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira sempre agraves vezes ou nunca

Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Haacutebito de verificar se a ceacutedula eacute verdadeira

2007 2010

91

99

91

Costuma verificar Natildeo costuma verificar

Cerca de nove em cada dez caixas costumam verificar se a nota eacute verdadeira

77

77

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

1 Elementos de seguranccedila que costuma verificar

Espontacircnea

Fonte O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais

Base Entrevistados que costumam verificar se uma nota eacute verdadeira 2010 - 938 entrevistas 2007 ndash 928 entrevistas

2007 2010

49

34

29

27

12

11

5

5

4

3

2

2

44

30

27

28

8

4

11

6

2

2

3

Marca daacutegua

Fio de seguranccedila

Textura

Impressatildeo em alto-relevo

Cor tinta

Espessura

Imagem latente

Papel

Imagem

Relevo entre a figura da Repuacuteblica e o nuacutemero do

valor da nota

Faixa holograacutefica

Microimpressotildees Citaccedilotildees ateacute 2

O brasileiro e sua relaccedilatildeo

com o dinheiro - III

JanFev2010

75

75

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e uacutenica em )

Fonte P9a Na sua opiniatildeo passar nota falsa adiante eacute crime

Base Total da amostra 2007 ndash 1024 entrevistas

Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime- 2010 -

98

2

Eacute crime Natildeo eacute

Quase totalidade concorda

que passar nota falsa eacute crime

Vale lembrar que entre os

que percebem que a nota eacute

falsa apoacutes o cliente ter saiacutedo

do estabelecimento 8

declaram passar a nota para

frente

76

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Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )

Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira sempre agraves vezes ou nunca

Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Haacutebito de verificar se a ceacutedula eacute verdadeira

2007 2010

91

99

91

Costuma verificar Natildeo costuma verificar

Cerca de nove em cada dez caixas costumam verificar se a nota eacute verdadeira

77

77

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

1 Elementos de seguranccedila que costuma verificar

Espontacircnea

Fonte O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais

Base Entrevistados que costumam verificar se uma nota eacute verdadeira 2010 - 938 entrevistas 2007 ndash 928 entrevistas

2007 2010

49

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2

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Marca daacutegua

Fio de seguranccedila

Textura

Impressatildeo em alto-relevo

Cor tinta

Espessura

Imagem latente

Papel

Imagem

Relevo entre a figura da Repuacuteblica e o nuacutemero do

valor da nota

Faixa holograacutefica

Microimpressotildees Citaccedilotildees ateacute 2

O brasileiro e sua relaccedilatildeo

com o dinheiro - III

JanFev2010

76

76

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )

Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira sempre agraves vezes ou nunca

Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas

Haacutebito de verificar se a ceacutedula eacute verdadeira

2007 2010

91

99

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Costuma verificar Natildeo costuma verificar

Cerca de nove em cada dez caixas costumam verificar se a nota eacute verdadeira

77

77

Comeacutercio

Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )

1 Elementos de seguranccedila que costuma verificar

Espontacircnea

Fonte O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais

Base Entrevistados que costumam verificar se uma nota eacute verdadeira 2010 - 938 entrevistas 2007 ndash 928 entrevistas

2007 2010

49

34

29

27

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Marca daacutegua

Fio de seguranccedila

Textura

Impressatildeo em alto-relevo

Cor tinta

Espessura

Imagem latente

Papel

Imagem

Relevo entre a figura da Repuacuteblica e o nuacutemero do

valor da nota

Faixa holograacutefica

Microimpressotildees Citaccedilotildees ateacute 2

O brasileiro e sua relaccedilatildeo

com o dinheiro - III

JanFev2010

77

77

Comeacutercio

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1 Elementos de seguranccedila que costuma verificar

Espontacircnea

Fonte O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais

Base Entrevistados que costumam verificar se uma nota eacute verdadeira 2010 - 938 entrevistas 2007 ndash 928 entrevistas

2007 2010

49

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5

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Marca daacutegua

Fio de seguranccedila

Textura

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Cor tinta

Espessura

Imagem latente

Papel

Imagem

Relevo entre a figura da Repuacuteblica e o nuacutemero do

valor da nota

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O brasileiro e sua relaccedilatildeo

com o dinheiro - III

JanFev2010

O brasileiro e sua relaccedilatildeo

com o dinheiro - III

JanFev2010