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O brasileiro e sua relaccedilatildeo
com o dinheiro ndash III
Moacutedulo 1 - Populaccedilatildeo
2010
2
2
Teacutecnica
Pesquisa quantitativa com abordagem pessoal e domiciliar nas capitais brasileiras e em
cidades do interior e regiatildeo metropolitana com 100 mil ou mais habitantes As
entrevistas foram realizadas mediante aplicaccedilatildeo de questionaacuterio estruturado com cerca de
25 minutos de duraccedilatildeo
A checagem foi posterior agrave coleta de dados e cobriu cerca de 25 do material de cada
pesquisador
Puacuteblico-alvo
Residentes ou trabalhadores de municiacutepios com 100 mil ou mais habitantes que natildeo
trabalhem e natildeo tenham algueacutem em casa que trabalhe atualmente em bancos financeiras
Casa da Moeda Banco Central agecircncia de publicidade ou na aacuterea de pesquisa de mercado
Populaccedilatildeo brasileira homens e mulheres com 16 anos ou mais
Data do campo
Janeiro e fevereiro de 2010
Metodologia
3
3
Amostra
Nos anos de 2007 e 2010 foram realizadas 1017 e 1044 entrevistas finais respectivamente
tendo sido contempladas todas as 26 capitais brasileiras e Distrito Federal
() Margem de erro maacutexima para mais ou para menos considerando-se um niacutevel de
confianccedila de 95
Levantamento Populaccedilatildeo
2007 2010
NorteCentro-Oeste 158 167
Sudeste 466 493
Sul 164 155
Nordeste 229 229
TOTAL 1017 1044
Margem de erro 3 pp 3 pp
Metodologia
4
4
Amostra (continuaccedilatildeo)
O universo foi dividido em quatro sub-universos representativos do municiacutepios com 100 mil
habitantes ou mais e das capitais das regiotildees Sul Sudeste Nordeste NorteCentro-Oeste
Em cada sub-universo os municiacutepios foram agrupados e sorteados de acordo com seu porte
Por meio de um processo de sorteios sucessivos foram definidos o bairro e o cluster
(conjunto de unidades domiciliares) onde foram realizadas as entrevistas
Os resultados foram ponderados para serem representativos de seus universos de acordo com
bull Populaccedilatildeo IBGE 2007
PORTE POPULACIONAL TOTAL HABITANTES
Porte 1 100 mil ateacute 200 mil
Porte 2 acima de 200 ateacute 500 mil
Porte 3 acima de 500 mil
Metodologia
5
5
Observaccedilotildees gerais
Escalas de avaliaccedilatildeo utilizadas nesse estudo foram de 7 pontos em que 1 significa a menor nota e 7 a
maior nota
Bases inferiores a 30 casos satildeo insuficientes para anaacutelises estatiacutesticas
Citaccedilotildees inferiores a 05 estatildeo representadas nas tabelas por ldquo0rdquo e nenhuma citaccedilatildeo por ldquo ndash ldquo
Os resultados significativos encontram-se destacados em linha contiacutenua enquanto que os tendenciais
(dentro da margem de erro) em linha pontilhada
Significativamente maior Indicativamente maior
Em alguns graacuteficos e tabelas os resultados natildeo somam exatamente 100 devido a arredondamentos
bull Nos graacuteficos e tabelas as bases estatildeo em nuacutemeros absolutos e os resultados em
1 2 3 4 5 6 7
- Ponto
meacutedio
+
Top Three BoxesBottom Three Boxes
Metodologia
6
6
Moacutedulo I Populaccedilatildeo
7
7
Distribuiccedilatildeo da amostra - 2007
15
47
2216 31 Interior
Natureza do municiacutepio
69 Regiatildeo metropolitana
27 Litoral
Localizaccedilatildeo
73 Natildeo litoral
Populaccedilatildeo
Maior parcela dos entrevistados reside no Sudeste (47) e em cidades da regiatildeo metropolitana (69)
Cerca de 31 vivem em cidades litoracircneas
8
8
Meacutedia de idadeIdade
Sexo
Escolaridade
Perfil da amostra(Em )
49 5148 52
Masculino Feminino
2007 2010
38 anos
37 anos
Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
4742
11
4248
10
Ensino fundamental Ensino meacutedio Ensino superior
O puacuteblico entrevistado eacute
tendencialmente mais
feminino com em meacutedia 37
anos de idade Grande
maioria tem ensino meacutedio
fundamental de
escolaridade
Populaccedilatildeo
26 23 20 18 13
27 2618 18
10
16 a 24
anos
25 a 34
anos
35 a 44
anos
45 a 59
anos
60 anos ou
mais
9
9
Classificaccedilatildeo econocircmica- Criteacuterio Brasil -
Perfil da amostra(Em )
Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
Renda meacutedia familiar mensal(Bruto)
Classes AB
26 29
28
20
21
12
9
10
6
7
11
18
24
34Ateacute 2 SM
Mais de 2
a 3 SM
Mais de 3
a 5 SM
Mais de 5
a 10 SM
Mais de
10 SM
Natildeo sabe
recusa
Ateacute 3 SM
58 48
Maior parcela pertence agrave classe C (43) e quase metade tem renda familiar mensal de ateacute 3 SM
Populaccedilatildeo
2007 2010
4
25
43
26
2
4
29
41
22
4Classe A
Classe B
Classe C
Classe D
Classe E
10
10
32
8
10
9
3
2
8
11
12
35Natildeo PEA
Aposentado
Dona de casa
Estudante
Desempregado
(Natildeo procura
emprego)
() PEA Populaccedilatildeo Economicamente Ativa
Ocupaccedilatildeo
Perfil da amostra(Em )
Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
Maioria pertence agrave
populaccedilatildeo economicamente
ativa
Populaccedilatildeo
2007 2010
68
14
22
6
8
4
2
3
68
0
1
2
2
5
8
19
19
65
2
PEA
Free-lance Bico
Assalariado
registrado
Assalariado sem
registro
Autocircnomo regular
Funcionaacuterio
Puacuteblico
Empresaacuterio
Profissional Liberal
Estagiaacuterio
Desempregado
(Procura emprego)
11
11
Posse de itens financeiros
Fonte P29 P34 Vocecirc possui ____
Base Total da amostra 2010 ndash 1044 2007 ndash 1017 entrevistas
Perfil da amostra(Estimulada e uacutenica em )
51
42
43
43
14
14
31
35
37
39
Conta Corrente
Conta poupanccedila
Cartatildeo de deacutebito
Cartatildeo de
creacutedito
Cheque
Nos uacuteltimos trecircs anos
houve crescimento
significativo na posse de
todos os itens
financeiros pesquisados
com exceccedilatildeo de
cheques que
permaneceu no mesmo
niacutevel
Regra geral eacute maior
a posse destes itens
financeiros entre os
mais favorecidos em
termos de classe e
escolaridade e tambeacutem
entre os ativos
economicamente
Populaccedilatildeo
2007 2010
12
12
Perfil da amostra(Estimulada e uacutenica em ) Populaccedilatildeo
Forma que recebe seu salaacuterio (PEA)hellip
Fonte P20a Como vocecirc recebe seu salaacuterio pagamento
Base 2010 - Total PEA ndash 714 entrevistas 2007 Total PEA - 654 entrevistas
() PEA Populaccedilatildeo economicamente ativa
Cerca de metade da
populaccedilatildeo economicamente
ativa recebe o pagamento
em dinheiro principalmente
os mais jovens e os menos
favorecidos
Entre os que recebem
com depoacutesito em conta
maioria faz a retirada no
caixa eletrocircnico
especialmente classes AB
55
29
5
3
1
55
30
9
2
1
Em dinheiro espeacutecie
Depoacutesito em conta corrente
poupanccedila salaacuterio e retira no caixa
eletrocircnico do banco
Depoacutesito em conta corrente
poupanccedila salaacuterio e retira no caixa
dentro da agecircncia
Em cheque e retira no caixa dentro
da agecircncia
Outras respostas
2007 2010
13
13
Avaliaccedilatildeo do estado
de conservaccedilatildeo das ceacutedulas
Populaccedilatildeo
14
14
Locais onde costumam guardar as ceacutedulas
que levam diariamente
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas(Espontacircnea e muacuteltipla em )
Fonte P20 Normalmente onde vocecirc costuma guardar as notas que leva diariamente
Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
Citaccedilotildees ateacute 2
61
24
9
7
7
3
63
27
10
7
5
2
Carteira
Bolso
Solto na bolsa
Em compartimentos dentro da
bolsa (fundo bolso etc)
Carteirinhas dentro da bolsa
Porta niacutequel
Natildeo houve
mudanccedilas no haacutebito
diaacuterio da populaccedilatildeo em
relaccedilatildeo ao local de
transporte das notas
Maioria utiliza a
carteira especialmente
os homens
Populaccedilatildeo
2007 2010
15
15
Locais onde costumam guardar as
moedas que levam diariamente
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas(Espontacircnea e muacuteltipla em )
Fonte P23c Agora vamos falar um pouco de moedas onde vocecirc costuma guardar as moedas que vocecirc leva diariamente
Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
33
22
30
5
9
6
4
8
6
8
10
29
26
30Bolso
Carteira
Porta niacutequel
Carteirinhas dentro da bolsa
Solto na bolsa
Em compartimentos dentro da bolsa
(fundo bolso etc)
Outros
As moedas satildeo
transportadas especialmente
no bolso na carteira e
guardadas em porta-niacutequel
Mantendo a tendecircncia
observada para as notas o uso
do bolso eacute maior entre os menos
escolarizados e de menor classe
econocircmica
Populaccedilatildeo
2007 2010
16
16
Fonte P3 De maneira geral dos atributos que estatildeo neste cartatildeo qual deles vocecirc considera mais importante em uma nota
de papel E em segundo lugar E em terceiro lugar
Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
Atributos considerados importantes em ceacutedulas de papel Total (1ordm+ 2ordm+ 3ordm lugar)
65
16
2930
44
27
4346
20
51
82
192625
3839
Natildeo estar
rasgada
Estar limpa Natildeo estar
remendada
com fita
adesiva ou
durex
Natildeo estar
escrita
rabiscada
Natildeo estar
desgastada
Natildeo estar
amassada
Estar nova Natildeo estar
grampeada
Meacutedia
38
Meacutedia
38
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas(Estimulada e muacuteltipla em )
Natildeo estar rasgada se destaca como atributo de
conservaccedilatildeo mais importante Cresce tendencialmente
a importacircncia para natildeo estar remendada
Populaccedilatildeo
2007 2010
17
16 50 70 86 78 82 -
17
P2 Agora falando sobre o estado de conservaccedilatildeo das notas que estatildeo circulando no paiacutes utilizando a mesma escala de 7
pontos onde 1 significa pouco conservada e 7 muito conservada na sua opiniatildeo o quanto a nota de ___ estaacute conservada
Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
Escala de 7 pontos (7 muito conservada e 1 pouco
conservada)
84
24
95
226
49
89
74
23
98
2442
87
R$10000 R$5000 R$2000 R$1000 R$500 R$200 R$100
Meacutedia
58
Avaliaccedilatildeo geral do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas que circulam no paiacutes
Top three boxes
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )
Niacutevel de contato
2010(Top Three Boxes)
673 600 565 449 348 322 1802007
670 588 534 403 321 297 -
Meacutedia
2010
Populaccedilatildeo
2007 2010
18
18
Quando recebe uma nota que natildeo
estaacute em bom estado vocecirc
Fonte P5 De maneira geral independente do valor quando vocecirc recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado de
conservaccedilatildeo ou seja estaacute velha desgastada rasgada grampeada etc Vocecirc _____
Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )
64
29
4
3
8
39
53Recebe e
utiliza
normalmente
Pede para a
pessoa
substituir
Troca no
banco
Deposita no
banco
Comparando os dois
levantamentos aumenta
tendencialmente a taxa dos
que declaram usar
normalmente as notas que
natildeo estatildeo em bom estado de
conservaccedilatildeo especialmente
no Nordeste
Populaccedilatildeo
2007 2010
19
19
Haacutebitos de usobull Circulaccedilatildeo
bull Uso das ceacutedulas
bull Uso das moedas
Populaccedilatildeo
20
20
Formas de pagamento utilizadas- Muacuteltipla -
Fonte P35 Das formas de pagamento que estatildeo neste cartatildeo quais vocecirc costuma utilizar para pagar suas contas e ou
fazer compras P36 Das formas de pagamento que vocecirc me disse que costuma utilizar qual delas vocecirc utiliza com
maior frequumlecircncia Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017
entrevistas
Forma de pagamento
mais frequumlente- uacutenica -
Haacutebitos de uso ndash circulaccedilatildeo(Estimulada em )
82
8
8
2
1
0
0
72
13
14
0
0
0
0
Dinheiro
Cartatildeo de
creacutedito
Cartatildeo de
deacutebito
Cheque
Deacutebito
automaacutetico
Vale
refeiccedilatildeo
Outros
meios
Dinheiro continua
sendo a forma de
pagamento mais usada
pela populaccedilatildeo
Entretanto no comparativo
dos dois levantamentos
verifica-se crescimento no
uso do cartatildeo de deacutebito e
cartatildeo de creacutedito Por
outro lado caiu o
percentual dos que
utilizam cheque
Populaccedilatildeo
99
38
32
7
5
2
0
1
3
5
11
24
27
99Dinheiro
Cartatildeo de
creacutedito
Cartatildeo de
deacutebito
Cheque
Deacutebito
automaacutetico
Vale
refeiccedilatildeo
Outros
meios
2007 2010
21
21
Volume de compra por forma de pagamento
Haacutebitos de uso ndash circulaccedilatildeo(Espontacircnea e uacutenica em )
Fonte P39a Em um mecircs tiacutepico qual eacute aproximadamente o valor das suas despesas com pagamentos de contas ou
compras de produtos e alimentos serviccedilos Por favor considere apenas os pagamento ou compras que vocecirc realiza
ou satildeo de sua responsabilidade P39b-Considerando o total de suas despesas qual o percentual gasto em
Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas
Gasto mensal com pagamento de
contas e compra de produtos
64
34
48 52
Ateacute R$ 50000 Mais de R$ 50000
2010 2007
Meacutedia R$ 80793 R$ 57700
Mediana R$ 60000 R$ 39300
O pagamento eacute feito com
Em um mecircs tiacutepico satildeo gastos
atualmente em meacutedia R$ 80793
e 59 deste valor eacute pago com
dinheiro Comparado com os
dados de 2007 verifica-se um
crescimento consideraacutevel da
participaccedilatildeo do cartatildeo no
pagamento de contas e compras
Populaccedilatildeo
2007 2010
2007 2010
77
2311 8 3 1 1
59
41
20 16
2 2 1
Dinheiro Total outros
meios
Cartatildeo de
creacutedito
Cartatildeo de
deacutebito
Cheque Deacutebito
automaacutetico
Vale
refeiccedilatildeo
22
22
63 61 60
3740
95 9087
90
83
76 75 73
10
39
2725
1713105
24
2319
9
2029
4139
5155
5958
Padaria Aluguel
condomiacutenio
Educaccedilatildeo Mercadinho
mercearia de
bairro
Contas de
consumo
Restaurantes
lanchonetes
bares
Farmaacutecia Combus-
tiacutevel
Super
Hipermer-
cado
Eletrodo-
meacutesticos
Roupas
calccedilados
Fonte P38 Das formas de pagamento que estatildeo neste cartatildeo qual delas vocecirc utiliza com maior frequumlecircncia para fazer pagamentos de
Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas
Forma de pagamento utilizada com maior frequumlecircncia
Por tipo de produto
Meacutedia
78
Haacutebitos de uso ndash circulaccedilatildeo(Estimulada e uacutenica em )
() Exclui os que natildeo pagam
Dinheiro
Outros meios
Outros meios - Classes AB
O uso de dinheiro eacute menos frequumlente nas compras de superhipermercados eletrodomeacutesticos e
roupas e calccedilados Para estes produtos o cartatildeo de creacutedito ou deacutebito estatildeo mais presentes
especialmente nas classes AB
Populaccedilatildeo
23
23
36
46 46
6764
54
78
9299
54
22
18
68
54
32
122
Ate R$1000 Mais de
R$1000 a
R$2000
Mais de
R$2000 a
R$5000
Mais de
R$5000 a
R$10000
Mais de
R$10000 a
R$50000
Mais de
R$50000
Fonte P39 Ainda falando nas vaacuterias formas de pagamento para compras ou contas com valor ___ qual dessas formas
vocecirc costuma utilizar com maior frequumlecircncia para fazer pagamentosBase Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas
Forma de pagamento utilizada com maior frequumlecircncia
2010
Haacutebitos de uso ndash circulaccedilatildeo(Estimulada e uacutenica em )
Dinheiro
Outros meios
Outros meios - classes AB
Para os valores acima de R$ 5000 mais de um terccedilo da populaccedilatildeo utiliza tambeacutem outras formas de
pagamento principalmente cartatildeo de creacutedito Nas classes AB o uso de outros meios em pagamentos de
maior valor eacute destacadamente maior
Populaccedilatildeo
24
24
Haacutebitos de usobull Circulaccedilatildeo
bull Uso das ceacutedulas
bull Uso das moedas
Populaccedilatildeo
25
25
Valor em notas que costuma levar
diariamente
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e uacutenica em )
Fonte P20d Em um dia tiacutepico aproximadamente quanto vocecirc costuma levar em notas
Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas
Em um dia tiacutepico
a populaccedilatildeo
costuma levar em
meacutedia R$3602
cerca de um quarto
costuma ter de R$
1000 a R$ 2000
Populaccedilatildeo
Meacutedia 2007 R$3100
2010 R$3602
2007 R$ 1885
2010 R$ 2000
Mediana
2007 2010
24
27
12
4
16
12
10
12
3
12
27
34Ateacute R$ 1000
Mais de R$ 1000 a
R$ 2000
Mais de R$ 2000 a
R$ 3000
Mais de R$ 3000 a
R$ 4000
Mais de R$ 4000 a
R$ 5000
Mais de R$ 5000
26
26
Fonte P21 Notas de quais valores vocecirc prefere levar diariamente
Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea em )
Valores que prefere transportar diariamente
Total
52
48
3126
105
22
50
2
10
28
59
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$1000 R$500 R$200 R$2000 R$5000 R$10000 R$100
2007 2010
Meacutedia
29
Meacutedia
29
Mantendo a tendecircncia observada haacute trecircs anos os valores de R$ 1000 e R$ 500 satildeo os preferidos da
populaccedilatildeo
2010 - Natildeo tem preferecircncia = 11
2007 - Natildeo tem preferecircncia = 4
Populaccedilatildeo
27
27
Valores que sente falta no momento que precisa fazer um pagamentoTotal
Fonte P23 Considerando as notas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em maior quantidade ou seja notas de quais valores vocecirc sente falta no momento em que precisa fazer um pagamento E em segundo lugar E em terceiro lugar Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
37
53
17
2724
28
59
47
11
48
2213
R$500 R$1000 R$200 R$2000 R$10000 R$5000 R$100
Meacutedia
33
Meacutedia
31
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea em )
2010 - Natildeo sente falta 22
2007- Natildeo sente falta 13
As notas de R$500 R$1000 e R$ 200 satildeo as que a populaccedilatildeo mais sente falta quando precisa fazer
um pagamento
Populaccedilatildeo
2007 2010
28
28
Valores que mais encontra ou retira
no caixa eletrocircnico
Fonte P23b Dos valores que estatildeo neste cartatildeo quais vocecirc mais encontra retira nos caixas eletrocircnicos
Base Entrevistados que possuem conta corrente poupanccedila 2010 - 702 entrevistas 2007 - 606 entrevistas
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo
Valores de R$5000
R$ 2000 e R$ 1000
satildeo os mais retirados
nos caixas eletrocircnicos
na percepccedilatildeo dos
entrevistados
54
43
71
11
5
2
7
55
54
47
11
5
5
12
R$5000
R$2000
R$1000
R$500
R$200
R$10000
Natildeo retirna no
caixa eletrocircnicoNR
2007 2010
29
29
Haacutebitos de usobullCirculaccedilatildeo
bullUso das ceacutedulas
bullUso das moedas
Populaccedilatildeo
30
30
Fonte P23d Em um dia tiacutepico aproximadamente quanto vocecirc costuma levar em moedas
Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
Valor em moedas que costuma levar
diariamente
Haacutebitos de uso - moedas(Espontacircnea e uacutenica em ) Populaccedilatildeo
9
21
21
9
19
10
112
9
17
5
19
28
17Ateacute R$100
Mais de R$100 a R$200
Mais de R$200 a R$300
Mais de R$300 a R$400
Mais de R$400 a R$500
Mais de R$500
NadaNR
Meacutedia
2007 R$364
2010 R$381Mediana
2007 R$257
2010 R$300
2007 2010
31
31
48
41
25
27
46
35
14
5654
27
23
45
R$100 R$050 R$025 R$010 R$005 R$001
2007 2010
Fonte P24 Pensando agora nas moedas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em
maior quantidade ou seja moedas de quais valores vocecirc sente falta E em segundo lugar E em terceiro lugar
Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
Valores de moedas que sente falta no momento que precisa fazer um pagamentoTotal
Meacutedia
37
Meacutedia
37
Natildeo sente falta
16 18
Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e uacutenica em )
As moedas de R$ 100 e R$ 050 satildeo as que a populaccedilatildeo mais sente falta este ano
Populaccedilatildeo
32
32Fonte P25 Vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo uma moeda com valor maior que R$100 P26 Qual o valor da moeda que vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo Mais algum
Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 1017 entrevistas
Opiniatildeo sobre a necessidade de colocar em circulaccedilatildeo
moedas superiores a R$ 100
Quais valores
Base Entrevistados que acham necessaacuterio a circulaccedilatildeo de moedas com valor maior que R$100 2010 - 227 entrevistas 2007 ndash 257 entrevistas
Citaccedilotildees ateacute 3
Haacutebitos de uso - moedas(Espontacircnea em )
Haacute um pequeno decreacutescimo na taxa dos
que consideram necessaacuterio ter moedas com
valor superior a R$100
A de R$ 200 continua sendo a principal
indicaccedilatildeo
74
26
78
22
Natildeo eacute necessaacuterio Eacute necessaacuterio
Populaccedilatildeo
(muacuteltipla)
(uacutenica)
62
28
23
18
6
3
5
11
9
19
43
75R$200
R$500
R$300
R$150
R$1000
R$400
2007 2010
33
33
Haacutebitos de uso - moedas(Espontacircnea e uacutenica em )
Fonte P28a Pensando no seu haacutebito a cada 10 moedas que vocecirc recebe aproximadamente quantas vocecirc deixa em casa ou no trabalho armazenadas em cofrinhos ou em gavetas e quantas vocecirc leva com vocecirc para usar no dia-a-dia para facilitar o troco e fazer um pagamento P28b Aproximadamente por quanto tempo vocecirc deixa suas moedas em casa ou no trabalho armazenadas em cofrinhos ou em gavetas
Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 1017 entrevistas
Por quanto tempo
Base Entrevistados que guardam moedas em casa ou no trabalho 2010 ndash 465 entrevistas
A cada 10 moedas quantas vocecirc
Populaccedilatildeo
Maioria das moedas estaacute em circulaccedilatildeo De
acordo com a declaraccedilatildeo da populaccedilatildeo
pesquisada a cada dez moedas que recebem
aproximadamente sete satildeo usadas no dia-a-dia
Dos que tecircm o haacutebito de deixar em casa ou
no trabalho maior parcela (40) fica fora de
circulaccedilatildeo por apenas uma semana
75
25
73
27
Usa no dia-a-dia Guarda em casa ou no
trabalho
54
10
3
14
8
4
3
40
15
5
17
10
9
2
Por uma semana
Por quinze dias duas semanas
Por trecircs semanas
Por um mecircs
Por cerca de seis meses
Por cerca de 1 ano
Por mais de 1 ano
2007 2010
34
34
Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e uacutenica em )
Escala de 7 pontos (7 sempre e 1 nunca) Atitudes em relaccedilatildeo agrave circulaccedilatildeo das moedas
11
2422
79 76
5852
2527
76
57
8
79
64
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
A D C B G E F
Top three boxes 2010
Top three boxes 2007
Meacutedia
48
Meacutedia
46
Fonte P28 Utilizando esta escala de 7 pontos das frases que vou ler gostaria que vocecirc me dissesse com que frequumlecircncia cada situaccedilatildeo acontece Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 1 significa que a situaccedilatildeo nunca acontece e quanto mais proacuteximo de 7 acontece sempre Assim comeccedilando por Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 ndash1017 entrevistas
A= Costumo utilizar moedas para facilitar o troco de caixasou cobradores D= A maior parte das moedas que recebo eu uso para pagamen-tos facilitar o trocoC= Sempre exijo dos caixas ou cobradores o troco mesmo queseja um valor pequeno
B= Caixas e cobradores natildeo costumam ter troco para pequenos
valores G= Dou as moedas que recebo para as crianccedilas filhosE= Deixo maior parte das moedas em casa em cofrinhos potes nasgavetas etcF= Deixo as moedas no carro para dar aos pedintes
577 558 469 461 260 281 187
577 565 500 472 296 290 170 418Meacutedia
2010
2007
Populaccedilatildeo
De modo geral a populaccedilatildeo afirma
circular as moedas
400
35
35
Identificaccedilatildeo dos elementos
de seguranccedila
Populaccedilatildeo
36
36
Fonte P6 Vocecirc jaacute viu ou ouviu alguma divulgaccedilatildeo sobre como reconhecer uma nota verdadeira Onde vocecirc viu ouviu algo
sobre esse assunto Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
Lembranccedila de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas verdadeiras
Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas
2007 ndash 1017 entrevistas
- Uacutenica -
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea em ) Populaccedilatildeo
50 504654
Natildeo lembra Lembra
48
2
1
1
1
1
1
1
36
3
1
2
1
2
Na TV
Stand do Banco
Central
Internet
Panfletos
Banco
Jornais
Raacutedio
Curso que
participou
A taxa dos que lembram de alguma
divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas
verdadeiras aumentou para 54
2007 2010
37
37
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )
Propagandas lembradasEstiacutemulo da campanha
FonteP7 Vocecirc lembra de ter visto ou ouvido recentemente alguma propaganda do Banco Central sobre__ P8 E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Uso de moedas vai fazer as pessoas usarem mais as moedas P9 E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Reconhecimento de notas verdadeiras vai ajudar as pessoas a verificarem se as notas que recebem satildeo verdadeiras
76 Acreditam que a campanha faraacute com que as pessoas utilizem mais as
moedas
87 Acreditam que a campanha ajudaraacute as pessoas
a reconhecerem possiacuteveis notas falsas
Populaccedilatildeo
41
2923
4236
28
Viu pelo menos 1 campanha Reconhecimento de nota verdadeira Uso de moeda
2007 2010
38
38
Fonte P11 Vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa Qual ou quais eram os valores da nota que vocecirc recebeu P11a Esse recebimento aconteceu a quanto tempoBase Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
Recebimento de ceacutedulas falsas
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
Quais valores
Populaccedilatildeo
Assim como haacute trecircs anos cerca de um terccedilo
declara jaacute ter recebido uma nota falsa Os
valores de R$5000 e R$1000 continuam
sendo os mais frequumlentes
70
30
67
33
Natildeo recebeu Recebeu
19
10
5
4
2
1
1
1
1
5
4
12
16R$5000
R$1000
R$2000
R$500
R$10000
R$100
R$200
Esse recebimento aconteceu
25 26 20 26
3
Nos
uacuteltimos 6
meses
No uacuteltimo
ano
Nos
uacuteltimos 2
anos
Haacute mais
de 2 anos
Natildeo
lembra
2007 2010
39
39
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo
Fonte P11c E o que vocecirc fez com a nota falsa que recebeu de R$____
Atitude que tomou quando recebeu uma ceacutedula falsa - 2010
43
46
17
14
2
14
Devolveu para pessoa ou
empresa que passou a nota
Jogou fora
Passou para frente utilizou
normalmente
Entregou ao banco
Entregou a poliacutecia
Outras
Base Entrevistados que jaacute receberam
R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000
27 25 29 30 41
48 45 41 30 10
15 15 15 10 10
- 9 2 14 28
2 1 - 2 3
8 8 14 13 7
48 110 59 201 29
() Base insuficiente para anaacutelise estatiacutestica
Base entrevistados que receberam alguma nota falsa
40
40
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo
50
15
10
15
6
4
Devolveria para pessoa ou
empresa que passou a nota
Jogaria fora
Passaria para frente
utilizaria normalmente
Entregaria ao banco
Entregaria a poliacutecia
Outras
R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000
49 50 51 51 51
19 17 15 13 13
11 11 10 9 9
13 14 15 16 17
5 5 6 7 7
3 4 4 4 3
696 696 696 696 696Base Entrevistados que natildeo receberam
Atitude que tomaria ao receber uma ceacutedula falsa - 2010
Fonte P12 Se vocecirc recebesse uma nota falsa de ___ o que vocecirc faria
Base entrevistados que natildeo receberam nota falsa
41
41
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )
Fonte P12a Na sua opiniatildeo passar nota falsa adiante eacute crime
Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas
Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime
Populaccedilatildeo
95
41
96
3 1
Eacute crime Natildeo eacute crime Natildeo respondeu
2007 2010
42
42
35
50
44
35
5156
26
31
36
44
60 61
41
66 67
R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )
Frequumlecircncia com que verifica se a ceacutedula eacute verdadeira
-por valor ndash
2010 vs 2007
Escala de 3 pontos (3 sempre e 1 nunca)
Fonte P13 Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira sempre agraves vezes ou
nunca
Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
151 157 171 205 209Meacutedia 2010
2007 137 151 170 198 193
Verifica sempre + agraves vezes verifica
Sempre+ agraves vezes 2007Sempre + agraves vezes 2010Viu a propaganda (2010)
Populaccedilatildeo
Para os valores de R$10000 haacute um aumento
significativo entre os que costumam verificar se a
nota eacute verdadeira
43
43
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
1 Elementos de seguranccedila que costuma verificarEspontacircnea
Fonte P14 O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais
Base Entrevistados que costumam verificar se uma nota eacute verdadeira 2010 - 653 entrevistas 2007 ndash 607 entrevistas
2007 2010
Citaccedilotildees ateacute 2
Populaccedilatildeo
25
21
4
7
47
40
22
12
11
10
5
5
41
37
10
4
2
Marca daacutegua
Fio de seguranccedila
Textura
Impressatildeo em alto-
relevo
Cor da tinta
Espessura
Papel
Imagem
Letras BC
44
44
Ceacutedulas e Banco
Populaccedilatildeo
45
45
As ceacutedulas recebidas dos bancos satildeo consideradas de boa qualidade por 97 do puacuteblico
Entretanto pelo menos 15 sente dificuldade de obter notas de determinados valores
principalmente as de R$500 e de R$200
Embora nem todos sintam dificuldade para obter notas do seu banco 67 acham que estes
estabelecimentos deveriam colocar em seus caixas eletrocircnicos ceacutedulas (que estejam em
circulaccedilatildeo) de todos os valores
Para estas pessoas as notas que mais gostariam de encontrar nos caixas eletrocircnicos satildeo as de
R$200 R$500 e de R$1000
Ceacutedulas e BancoPopulaccedilatildeo
46
46
P31 Vocecirc considera de boa qualidade as notas que recebe do seu banco P32 Vocecirc costuma sentir dificuldade em obter alguma nota do seu banco QuaisBase Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
Recebimento de ceacutedulas do Banco onde eacute cliente
Ceacutedulas e Banco(Estimulada em ) Populaccedilatildeo
97
3
Satildeo de boa qualidade Natildeo satildeo de boa qualidade
Qualidade das ceacutedulas do Banco
15
85
Sim Natildeo
Costuma sentir dificuldade em
obter alguma nota no banco
40 36
2014
4 4 2
R$ 500 R$ 200 R$
1000
R$
10000
R$
2000
R$
5000
R$ 100
Quais valores (espontacircnea)
2010
47
47
P33 Em sua opiniatildeo os bancos deveriam colocar todas as notas nos caixas eletrocircnicos P33a Poderia ordenar as notas que preferia encontrar (Ordenar as notas do 1ordm ao 6ordm lugar )Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas
Ceacutedulas e Banco(Estimulada em ) Populaccedilatildeo
4
5
5
27
27
32R$200
R$1000
R$500
R$2000
R$5000
R$10000
67
32
1
Sim Natildeo Natildeo sabe
Os bancos deveriam colocar todas
as notas nos caixas eletrocircnicos
Notas que gostaria de encontrar em
um banco (em 1ordm lugar)
(espontacircnea)
2010
48
48
Moacutedulo II Comeacutercio
49
49
Comeacutercio
Perfil da amostraDo entrevistadoDo comeacutercio
50
50
Comeacutercio
Perfil da amostra - comeacutercio(Espontacircnea e uacutenica em )
Atividade principal do comeacutercio
Citaccedilotildees ateacute 1
Fonte Qual atividade principal do comeacutercio que vocecirc trabalhaBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
16
8
5
4
4
4
3
2
2
1
19
13
9
9
3
4
3
2
1
0
2
0
11
7
Lojas (roupas calccedilados CDrsquos automoacuteveis)
Restaurantes bares e similares
Salatildeo de beleza barbearia barbeiro
Mercadomini-mercado
Loja de materiais de construccedilatildeo
Farmaacutecia
Padaria
Viacutedeo-locadora
Livraria papelaria
Petshop
Armarinho aviamentos bazar
Assist teacutecnica (eletrodomeacutesticos eletrocircnicos)
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
2
1
2
3
1
1
1
2
2
1
1
Loja de moacuteveis
Loja de ferragens chaveiro
Postos de Combustiacutevel
Cyber cafeacute Lan house
Lojas de departamentos
Floricultura
Banca de jornal
Relojoaria
Supermercadohipermercado
Perfumaria loja de perfumes
Loteacuterica
Variedadesmiudezas em geral
Loja de bijuterias
51
51
Comeacutercio
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas
52
52
Comeacutercio
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das notas(Estimulada e uacutenica em )
Atributos considerados importantes Total (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)
Fonte De maneira geral dos atributos que estatildeo neste cartatildeo qual deles vocecirc considera mais importante em uma nota de papel E em segundo lugar E em terceiro lugarBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas
2007 2010
NCO 76
Meacutedia37
Meacutedia375
Natildeo estar rasgada ainda eacute o atributo considerado mais importante para este puacuteblico quando pensa em conservaccedilatildeo da nota Natildeo estar remendada e natildeo estar escritarabiscada manteacutem a segunda posiccedilatildeo
SE 41
NE 43
53
53
Comeacutercio
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das notas(Estimulada e uacutenica em )
Fonte Agora falando sobre o estado de conservaccedilatildeo das notas que estatildeo circulando no paiacutes na sua opiniatildeo o
quanto a nota de R$ ___ estaacute conservada
Base Total da amostra 2010 ndash 1045 2007 - 1024 entrevistas
Avaliaccedilatildeo geral do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas que circulam no paiacutesTop three boxes
97
89
78
41
22 22
9789
86
54
24 24
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$10000 R$5000 R$2000 R$1000 R$500 R$200
Meacutedia
62
Meacutedia58
680 590 572 456 361 346
659 584 544 411 318 296
Meacutedia
2010
2007
Sem alteraccedilotildees entre os levantamentos a nota de R$ 10000 apresenta avaliaccedilatildeo mais positiva Em segundo lugar destacam-se as ceacutedulas de R$ 5000 e R$ 2000
54
54
Comeacutercio
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )
Fonte De maneira geral independente do valor quando vocecirc recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado de conservaccedilatildeo ou seja estaacute velha desgastada rasgada grampeada etc Vocecirc _____ Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas
Quando recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado vocecirc
Comparativamente ao
ano de 2007 cresce a
proporccedilatildeo dos caixas que
declaram utilizar
normalmente uma nota
que natildeo estaacute em bom
estado
Interior 66
55
55
Comeacutercio
Haacutebitos de usobull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulasbull Uso das moedas
56
56
Comeacutercio
Formas de pagamento utilizadas- Muacuteltipla -
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada em )
Fonte Das formas de pagamento que estatildeo neste cartatildeo quais costumam ser utilizadas no comeacutercio onde vocecirc trabalha para efetuar pagamentos Algum outro meio que natildeo esteja no cartatildeo Das formas que vocecirc me disse que costuma receber pagamentos qual delas eacute a mais frequumlenteBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas
Formas de pagamento mais frequumlentes
- Uacutenica -
78
7
12
2
1
67
1
22
6
1
Dinheiro
Cheque
Cartatildeo de creacutedito
Cartatildeo de deacutebito
Vale refeiccedilatildeo
Outros meios
99
51
40
36
6
1
100
27
58
55
8
1
Dinheiro
Cheque
Cartatildeo de
creacutedito
Cartatildeo de
deacutebito
Vale refeiccedilatildeo
Outros meios
Em 2010 aumentam os
pagamentos feitos com
cartatildeo de creacutedito e deacutebito e
cai o uso para cheques
57
57
Comeacutercio
Volume de pagamentos por meio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )
Fonte Em um mecircs tiacutepico do total de vendas que o comeacutercio onde vocecirc trabalha faz qual eacute aproximadamente o percentual recebido em _ Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas
58
58
Comeacutercio
Haacutebitos de usobull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulasbull Uso das moedas
59
59
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea muacuteltipla em )
Valores que os caixas sentem falta1ordm + 2ordm lugar
Fonte Considerando as notas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc qual delas precisaria ter em maior quantidade ou seja notas de quais valores vocecirc sente falta no momento em que precisa fazer ou dar trocoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Natildeo sentem falta
Meacutedia 29
Meacutedia 30+6
-8
As notas de menor valor (R$500 e R$200) satildeo as que mais fazem falta no momento
do troco sendo que em 2010 aumenta significativamente as citaccedilotildees para o valor de R$
200 e indicativamente para o valor de R$ 1000 Por outro lado diminui para os valores
de R$2000 R$ 5000 e R$ 10000
60
60
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e muacuteltipla em )
Procedimentos para obter troco
Fonte No comeacutercio onde vocecirc trabalha quais satildeo os procedimentos para se obter trocoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Grande maioria
obteacutem troco em
empresas comeacutercios
vizinhos assim como
observado em 2007
61
61
Comeacutercio
Haacutebitos de uso ndash ceacutedulas(Espontacircnea em )
Eacute cliente de algum banco
Quais Bancos
Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Base Entrevistados que citaram os bancos que a empresa eacute cliente 2010 - 827 entrevistas
Citaccedilotildees ateacute 3
Fonte O comeacutercio onde vocecirc trabalha eacute cliente de algum banco De qual banco sua empresa eacute cliente
1
2010
79
21
Sim Natildeo
62
62
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e uacutenica em )
Fonte A empresa onde vocecirc trabalha costuma ter alguma dificuldade em obter alguma nota do BancoBase Total da amostra 2010 ndash 827 entrevistas
14
86
Total 14 86 827
Regiatildeo Metropolitana 14 86 581
Interior 13 87 246
Litoral 11 89 228
Natildeo Litoral 15 85 599
Sul 14 86 143
Sudeste 18 82 368
Norte Centro-Oeste 8 92 131
Nordeste 9 91 185
Tem dificuldade Natildeo tem dificuldade Base
Regiatildeo
Localizaccedilatildeo
Natureza domuniciacutepio
Percepccedilatildeo quanto agrave dificuldade em obter alguma nota do banco 2010
63
63
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )
Fonte O quanto vocecirc estaacute satisfeito com o fornecimento de nota de ___ pelo banco Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 7 significa que vocecirc estaacute mais satisfeito e quanto mais proacuteximo de 1 menos satisfeitoBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Escala de 7 pontos (7 mais satisfeito e 1 menos satisfeito)
Satisfaccedilatildeo com o fornecimento das notas pelo banco
Top three boxes 2007 x top three boxes 2010
51
45
55 54
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$200 R$500 R$100
Meacutedia54
Meacutedia48
Top three boxes 2007
Top three boxes 2010
449 421 323Meacutedia
470 459
+9
Aumento da satisfaccedilatildeo com o fornecimento de notas de
R$500 e R$200 pelo banco tendo a regiatildeo sul
apresentado os maiores iacutendices de satisfaccedilatildeo 69 e 65
respectivamente
+4
64
64
Comeacutercio
Haacutebitos de usobullCirculaccedilatildeobullUso das ceacutedulasbullUso das moedas
65
65
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e muacuteltipla em )
Fonte Pensando agora nas moedas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em maior quantidade ouseja moedas de quais valores vocecirc sente falta E em segundo lugar E em terceiro lugarBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Valores que sentem faltaTotal (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)
Natildeo sentem falta
Meacutedia41
Meacutedia39
-11
+16
As moedas de R$100 e R$050 satildeo as que mais fazem falta no momento do
troco Observa-se que a falta de moedas de R$050 manteve-se estaacutevel em
relaccedilatildeo ao levantamento de 2007 e uma melhora significativa para a moeda de
R$ 010
66
66
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e muacuteltipla em )
Fonte Agora em relaccedilatildeo ao fornecimento de moedas de ___ quanto vocecirc estaacute satisfeito com o banco Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 7 significa que vocecirc estaacute mais satisfeito e quanto mais proacuteximo de 1 menos satisfeitoBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Escala de 7 pontos (7 mais satisfeito e 1 menos satisfeito)
Satisfaccedilatildeo com o fornecimento de moedas pelo bancoTop three boxes
Meacutedia53
Meacutedia48
Meacutedia450 450 439 422 429
481 484 487 467 441 326
-12-4
Diminui a satisfaccedilatildeo com o fornecimento
feito pelo banco para as moedas
-11-11-11
67
67
Comeacutercio
Haacutebitos de uso ndash moedas(Espontacircnea em )
Opiniatildeo sobre a necessidade de colocar em circulaccedilatildeo moedas com valor superior a R$ 100
Quais valores- muacuteltipla -
Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Base Entrevistados favoraacuteveis a circulaccedilatildeo de moedas com valor maior que R$100 2010 - 287 entrevistas 2007 ndash 273 entrevistas
Citaccedilotildees ateacute 3
Fonte Vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo uma moeda com valor maior que R$100 Qual o valorda moeda que vocecirc acha necessaacuterio
- Uacutenica -
Em 2010 a demanda para moedas com
valores superiores a R$100 manteve no
mesmo patamar de 2007 As mais pedidas
continuam sendo as de R$200 em primeiro
lugar e de R$500 em segundo
68
68
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e uacutenica em )
Escala de 7 pontos (7 sempre e 1 nunca)
Atitudes em relaccedilatildeo agrave circulaccedilatildeo das moedas
76 75
47 48
8178
43 43
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Mantenho sempre moedas no caixa de um dia para o
outro para facilitar
O cliente exije o troco mesmo que seja um valor
pequeno
Os clientes costumam utilizar moedas para
facilitar o troco
O comeacutercio que trabalho natildeo costuma ter troco em
moeda suficiente
Meacutedia61
Meacutedia61
Fonte Utilizando esta escala de 7 pontos das frases que vou ler gostaria que vocecirc me dissesse com que frequumlecircncia cada situaccedilatildeo acontece Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 1 significa que a situaccedilatildeo nunca acontece e quanto mais proacuteximo de 7 acontece sempre Assim comeccedilando por Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Meacutedia564 556 415 424
581 573 406 391
+4+4 Na percepccedilatildeo dos entrevistados
faltam moedas para troco e o cliente
sempre exige troco mesmo em menor
valor
-5
69
69
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila
70
70
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea em )
Lembranccedila de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas verdadeiras
- Uacutenica -
Fonte P6 Vocecirc jaacute viu ou ouviu alguma divulgaccedilatildeo sobre como reconhecer uma nota verdadeira Onde vocecirc viu ouviu algo sobre esse assuntoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
+4
Citaccedilotildees ateacute 2
Entre os caixas haacute um aumento na lembranccedila
de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de notas
verdadeiras 4 pontos percentuais
A TV continua sendo o meio com maior
contribuiccedilatildeo nesta lembranccedila
71
71
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )
Propagandas lembradas ndash tema da campanha - 2010Estiacutemulo da campanha
Fonte Vocecirc lembra de ter visto ou ouvido recentemente alguma propaganda do Banco Central sobre E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Uso de moedas vai fazer as pessoas usarem mais as moedas E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Reconhecimento de notas verdadeiras vai ajudar as pessoas a verificarem se as notas que recebem satildeo verdadeiras
71 Acreditam que a campanha faraacute com que as pessoas utilizem mais as
moedas
87 Acreditam que a campanha ajudaraacute as
pessoas a reconhecerem possiacuteveis notas falsas
Cerca de quatro em cada dez caixas viram a campanha do Banco Central e a grande maioria
acredita na eficaacutecia da campanha junto agrave populaccedilatildeo De modo geral nos municiacutepios do interior haacute
menor percepccedilatildeo de eficiecircncia em relaccedilatildeo agrave campanha
SUL 45
72
72
Comeacutercio
Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
P8a Onde vocecirc trabalha vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa de__Base Total da amostra 2005 ndash 1024 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Recebimento de ceacutedulas falsas
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
39
61
42
58
Natildeo recebeu Recebeu
46
34
17
17
4
41
21
15
9
11
R$5000
R$1000
R$2000
R$500
R$10000
Cai em 3 pontos percentuais a taxa dos
que declaram ter recebido alguma nota falsa
No nordeste 71 afirmaram ter recebido
Entre os que receberam os valores de
R$5000 e R$1000 satildeo os mais comuns
2007 2010
73
73
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
Citaccedilotildees ateacute 4
Procedimento adotado ao receber uma nota falsa enquanto o cliente ainda estaacute no estabelecimento
- 2010- - 2007-
Citaccedilotildees ateacute 4
Fonte No momento onde o cliente estaacute fazendo o pagamento se vocecirc percebe que a nota eacute falsa o que vocecirc faz O que mais Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
2010 2007
12
5
21
57Devolve para pessoa ou
empresa que passou a nota
Recomenda que o cliente
entregue ao banco
Recomenda que o cliente
entregue agrave poliacutecia
Recusa a nota alegando natildeo
ter troco
60
19
8
7
4
Devolve para pessoa ou
empresa que passou a nota
Recomenda que o cliente
entregue ao banco
Recusa a nota alegando natildeo
ter troco
Comunica o cliente mostra
ao cliente que eacute falsa orienta
o cliente que eacute falsa
Recomenda que o cliente
entregue agrave poliacutecia
Sudeste 68RM 69
Sul 30NE 30
CONORTE 70NE 74
74
74
Comeacutercio
2007 2010
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
Procedimento quando perceber a nota falsa e o cliente jaacute foi embora (fechamento do caixa)
Fonte E se a nota falsa for identificada quando o cliente jaacute foi embora como por exemplo no fechamento do caixa Qual eacute o procedimento adotado pelo comeacutercio onde trabalhaBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
26
21
16
13
8
5
4
6
27
31
27
8
1
6
3
5
Joga fora
Encaminha a um banco
Guardada e utilizada como exemplo interno
Passada para frente
Procura localizar a pessoa
Entregua agrave poliacutecia
Entrega ao superior gerente
Outros
Quando
percebem que a nota
eacute falsa cerca de um
quarto joga fora e um
terccedilo encaminha
para um banco
75
75
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e uacutenica em )
Fonte P9a Na sua opiniatildeo passar nota falsa adiante eacute crime
Base Total da amostra 2007 ndash 1024 entrevistas
Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime- 2010 -
98
2
Eacute crime Natildeo eacute
Quase totalidade concorda
que passar nota falsa eacute crime
Vale lembrar que entre os
que percebem que a nota eacute
falsa apoacutes o cliente ter saiacutedo
do estabelecimento 8
declaram passar a nota para
frente
76
76
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )
Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira sempre agraves vezes ou nunca
Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Haacutebito de verificar se a ceacutedula eacute verdadeira
2007 2010
91
99
91
Costuma verificar Natildeo costuma verificar
Cerca de nove em cada dez caixas costumam verificar se a nota eacute verdadeira
77
77
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
1 Elementos de seguranccedila que costuma verificar
Espontacircnea
Fonte O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais
Base Entrevistados que costumam verificar se uma nota eacute verdadeira 2010 - 938 entrevistas 2007 ndash 928 entrevistas
2007 2010
49
34
29
27
12
11
5
5
4
3
2
2
44
30
27
28
8
4
11
6
2
2
3
Marca daacutegua
Fio de seguranccedila
Textura
Impressatildeo em alto-relevo
Cor tinta
Espessura
Imagem latente
Papel
Imagem
Relevo entre a figura da Repuacuteblica e o nuacutemero do
valor da nota
Faixa holograacutefica
Microimpressotildees Citaccedilotildees ateacute 2
O brasileiro e sua relaccedilatildeo
com o dinheiro - III
JanFev2010
2
2
Teacutecnica
Pesquisa quantitativa com abordagem pessoal e domiciliar nas capitais brasileiras e em
cidades do interior e regiatildeo metropolitana com 100 mil ou mais habitantes As
entrevistas foram realizadas mediante aplicaccedilatildeo de questionaacuterio estruturado com cerca de
25 minutos de duraccedilatildeo
A checagem foi posterior agrave coleta de dados e cobriu cerca de 25 do material de cada
pesquisador
Puacuteblico-alvo
Residentes ou trabalhadores de municiacutepios com 100 mil ou mais habitantes que natildeo
trabalhem e natildeo tenham algueacutem em casa que trabalhe atualmente em bancos financeiras
Casa da Moeda Banco Central agecircncia de publicidade ou na aacuterea de pesquisa de mercado
Populaccedilatildeo brasileira homens e mulheres com 16 anos ou mais
Data do campo
Janeiro e fevereiro de 2010
Metodologia
3
3
Amostra
Nos anos de 2007 e 2010 foram realizadas 1017 e 1044 entrevistas finais respectivamente
tendo sido contempladas todas as 26 capitais brasileiras e Distrito Federal
() Margem de erro maacutexima para mais ou para menos considerando-se um niacutevel de
confianccedila de 95
Levantamento Populaccedilatildeo
2007 2010
NorteCentro-Oeste 158 167
Sudeste 466 493
Sul 164 155
Nordeste 229 229
TOTAL 1017 1044
Margem de erro 3 pp 3 pp
Metodologia
4
4
Amostra (continuaccedilatildeo)
O universo foi dividido em quatro sub-universos representativos do municiacutepios com 100 mil
habitantes ou mais e das capitais das regiotildees Sul Sudeste Nordeste NorteCentro-Oeste
Em cada sub-universo os municiacutepios foram agrupados e sorteados de acordo com seu porte
Por meio de um processo de sorteios sucessivos foram definidos o bairro e o cluster
(conjunto de unidades domiciliares) onde foram realizadas as entrevistas
Os resultados foram ponderados para serem representativos de seus universos de acordo com
bull Populaccedilatildeo IBGE 2007
PORTE POPULACIONAL TOTAL HABITANTES
Porte 1 100 mil ateacute 200 mil
Porte 2 acima de 200 ateacute 500 mil
Porte 3 acima de 500 mil
Metodologia
5
5
Observaccedilotildees gerais
Escalas de avaliaccedilatildeo utilizadas nesse estudo foram de 7 pontos em que 1 significa a menor nota e 7 a
maior nota
Bases inferiores a 30 casos satildeo insuficientes para anaacutelises estatiacutesticas
Citaccedilotildees inferiores a 05 estatildeo representadas nas tabelas por ldquo0rdquo e nenhuma citaccedilatildeo por ldquo ndash ldquo
Os resultados significativos encontram-se destacados em linha contiacutenua enquanto que os tendenciais
(dentro da margem de erro) em linha pontilhada
Significativamente maior Indicativamente maior
Em alguns graacuteficos e tabelas os resultados natildeo somam exatamente 100 devido a arredondamentos
bull Nos graacuteficos e tabelas as bases estatildeo em nuacutemeros absolutos e os resultados em
1 2 3 4 5 6 7
- Ponto
meacutedio
+
Top Three BoxesBottom Three Boxes
Metodologia
6
6
Moacutedulo I Populaccedilatildeo
7
7
Distribuiccedilatildeo da amostra - 2007
15
47
2216 31 Interior
Natureza do municiacutepio
69 Regiatildeo metropolitana
27 Litoral
Localizaccedilatildeo
73 Natildeo litoral
Populaccedilatildeo
Maior parcela dos entrevistados reside no Sudeste (47) e em cidades da regiatildeo metropolitana (69)
Cerca de 31 vivem em cidades litoracircneas
8
8
Meacutedia de idadeIdade
Sexo
Escolaridade
Perfil da amostra(Em )
49 5148 52
Masculino Feminino
2007 2010
38 anos
37 anos
Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
4742
11
4248
10
Ensino fundamental Ensino meacutedio Ensino superior
O puacuteblico entrevistado eacute
tendencialmente mais
feminino com em meacutedia 37
anos de idade Grande
maioria tem ensino meacutedio
fundamental de
escolaridade
Populaccedilatildeo
26 23 20 18 13
27 2618 18
10
16 a 24
anos
25 a 34
anos
35 a 44
anos
45 a 59
anos
60 anos ou
mais
9
9
Classificaccedilatildeo econocircmica- Criteacuterio Brasil -
Perfil da amostra(Em )
Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
Renda meacutedia familiar mensal(Bruto)
Classes AB
26 29
28
20
21
12
9
10
6
7
11
18
24
34Ateacute 2 SM
Mais de 2
a 3 SM
Mais de 3
a 5 SM
Mais de 5
a 10 SM
Mais de
10 SM
Natildeo sabe
recusa
Ateacute 3 SM
58 48
Maior parcela pertence agrave classe C (43) e quase metade tem renda familiar mensal de ateacute 3 SM
Populaccedilatildeo
2007 2010
4
25
43
26
2
4
29
41
22
4Classe A
Classe B
Classe C
Classe D
Classe E
10
10
32
8
10
9
3
2
8
11
12
35Natildeo PEA
Aposentado
Dona de casa
Estudante
Desempregado
(Natildeo procura
emprego)
() PEA Populaccedilatildeo Economicamente Ativa
Ocupaccedilatildeo
Perfil da amostra(Em )
Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
Maioria pertence agrave
populaccedilatildeo economicamente
ativa
Populaccedilatildeo
2007 2010
68
14
22
6
8
4
2
3
68
0
1
2
2
5
8
19
19
65
2
PEA
Free-lance Bico
Assalariado
registrado
Assalariado sem
registro
Autocircnomo regular
Funcionaacuterio
Puacuteblico
Empresaacuterio
Profissional Liberal
Estagiaacuterio
Desempregado
(Procura emprego)
11
11
Posse de itens financeiros
Fonte P29 P34 Vocecirc possui ____
Base Total da amostra 2010 ndash 1044 2007 ndash 1017 entrevistas
Perfil da amostra(Estimulada e uacutenica em )
51
42
43
43
14
14
31
35
37
39
Conta Corrente
Conta poupanccedila
Cartatildeo de deacutebito
Cartatildeo de
creacutedito
Cheque
Nos uacuteltimos trecircs anos
houve crescimento
significativo na posse de
todos os itens
financeiros pesquisados
com exceccedilatildeo de
cheques que
permaneceu no mesmo
niacutevel
Regra geral eacute maior
a posse destes itens
financeiros entre os
mais favorecidos em
termos de classe e
escolaridade e tambeacutem
entre os ativos
economicamente
Populaccedilatildeo
2007 2010
12
12
Perfil da amostra(Estimulada e uacutenica em ) Populaccedilatildeo
Forma que recebe seu salaacuterio (PEA)hellip
Fonte P20a Como vocecirc recebe seu salaacuterio pagamento
Base 2010 - Total PEA ndash 714 entrevistas 2007 Total PEA - 654 entrevistas
() PEA Populaccedilatildeo economicamente ativa
Cerca de metade da
populaccedilatildeo economicamente
ativa recebe o pagamento
em dinheiro principalmente
os mais jovens e os menos
favorecidos
Entre os que recebem
com depoacutesito em conta
maioria faz a retirada no
caixa eletrocircnico
especialmente classes AB
55
29
5
3
1
55
30
9
2
1
Em dinheiro espeacutecie
Depoacutesito em conta corrente
poupanccedila salaacuterio e retira no caixa
eletrocircnico do banco
Depoacutesito em conta corrente
poupanccedila salaacuterio e retira no caixa
dentro da agecircncia
Em cheque e retira no caixa dentro
da agecircncia
Outras respostas
2007 2010
13
13
Avaliaccedilatildeo do estado
de conservaccedilatildeo das ceacutedulas
Populaccedilatildeo
14
14
Locais onde costumam guardar as ceacutedulas
que levam diariamente
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas(Espontacircnea e muacuteltipla em )
Fonte P20 Normalmente onde vocecirc costuma guardar as notas que leva diariamente
Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
Citaccedilotildees ateacute 2
61
24
9
7
7
3
63
27
10
7
5
2
Carteira
Bolso
Solto na bolsa
Em compartimentos dentro da
bolsa (fundo bolso etc)
Carteirinhas dentro da bolsa
Porta niacutequel
Natildeo houve
mudanccedilas no haacutebito
diaacuterio da populaccedilatildeo em
relaccedilatildeo ao local de
transporte das notas
Maioria utiliza a
carteira especialmente
os homens
Populaccedilatildeo
2007 2010
15
15
Locais onde costumam guardar as
moedas que levam diariamente
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas(Espontacircnea e muacuteltipla em )
Fonte P23c Agora vamos falar um pouco de moedas onde vocecirc costuma guardar as moedas que vocecirc leva diariamente
Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
33
22
30
5
9
6
4
8
6
8
10
29
26
30Bolso
Carteira
Porta niacutequel
Carteirinhas dentro da bolsa
Solto na bolsa
Em compartimentos dentro da bolsa
(fundo bolso etc)
Outros
As moedas satildeo
transportadas especialmente
no bolso na carteira e
guardadas em porta-niacutequel
Mantendo a tendecircncia
observada para as notas o uso
do bolso eacute maior entre os menos
escolarizados e de menor classe
econocircmica
Populaccedilatildeo
2007 2010
16
16
Fonte P3 De maneira geral dos atributos que estatildeo neste cartatildeo qual deles vocecirc considera mais importante em uma nota
de papel E em segundo lugar E em terceiro lugar
Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
Atributos considerados importantes em ceacutedulas de papel Total (1ordm+ 2ordm+ 3ordm lugar)
65
16
2930
44
27
4346
20
51
82
192625
3839
Natildeo estar
rasgada
Estar limpa Natildeo estar
remendada
com fita
adesiva ou
durex
Natildeo estar
escrita
rabiscada
Natildeo estar
desgastada
Natildeo estar
amassada
Estar nova Natildeo estar
grampeada
Meacutedia
38
Meacutedia
38
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas(Estimulada e muacuteltipla em )
Natildeo estar rasgada se destaca como atributo de
conservaccedilatildeo mais importante Cresce tendencialmente
a importacircncia para natildeo estar remendada
Populaccedilatildeo
2007 2010
17
16 50 70 86 78 82 -
17
P2 Agora falando sobre o estado de conservaccedilatildeo das notas que estatildeo circulando no paiacutes utilizando a mesma escala de 7
pontos onde 1 significa pouco conservada e 7 muito conservada na sua opiniatildeo o quanto a nota de ___ estaacute conservada
Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
Escala de 7 pontos (7 muito conservada e 1 pouco
conservada)
84
24
95
226
49
89
74
23
98
2442
87
R$10000 R$5000 R$2000 R$1000 R$500 R$200 R$100
Meacutedia
58
Avaliaccedilatildeo geral do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas que circulam no paiacutes
Top three boxes
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )
Niacutevel de contato
2010(Top Three Boxes)
673 600 565 449 348 322 1802007
670 588 534 403 321 297 -
Meacutedia
2010
Populaccedilatildeo
2007 2010
18
18
Quando recebe uma nota que natildeo
estaacute em bom estado vocecirc
Fonte P5 De maneira geral independente do valor quando vocecirc recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado de
conservaccedilatildeo ou seja estaacute velha desgastada rasgada grampeada etc Vocecirc _____
Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )
64
29
4
3
8
39
53Recebe e
utiliza
normalmente
Pede para a
pessoa
substituir
Troca no
banco
Deposita no
banco
Comparando os dois
levantamentos aumenta
tendencialmente a taxa dos
que declaram usar
normalmente as notas que
natildeo estatildeo em bom estado de
conservaccedilatildeo especialmente
no Nordeste
Populaccedilatildeo
2007 2010
19
19
Haacutebitos de usobull Circulaccedilatildeo
bull Uso das ceacutedulas
bull Uso das moedas
Populaccedilatildeo
20
20
Formas de pagamento utilizadas- Muacuteltipla -
Fonte P35 Das formas de pagamento que estatildeo neste cartatildeo quais vocecirc costuma utilizar para pagar suas contas e ou
fazer compras P36 Das formas de pagamento que vocecirc me disse que costuma utilizar qual delas vocecirc utiliza com
maior frequumlecircncia Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017
entrevistas
Forma de pagamento
mais frequumlente- uacutenica -
Haacutebitos de uso ndash circulaccedilatildeo(Estimulada em )
82
8
8
2
1
0
0
72
13
14
0
0
0
0
Dinheiro
Cartatildeo de
creacutedito
Cartatildeo de
deacutebito
Cheque
Deacutebito
automaacutetico
Vale
refeiccedilatildeo
Outros
meios
Dinheiro continua
sendo a forma de
pagamento mais usada
pela populaccedilatildeo
Entretanto no comparativo
dos dois levantamentos
verifica-se crescimento no
uso do cartatildeo de deacutebito e
cartatildeo de creacutedito Por
outro lado caiu o
percentual dos que
utilizam cheque
Populaccedilatildeo
99
38
32
7
5
2
0
1
3
5
11
24
27
99Dinheiro
Cartatildeo de
creacutedito
Cartatildeo de
deacutebito
Cheque
Deacutebito
automaacutetico
Vale
refeiccedilatildeo
Outros
meios
2007 2010
21
21
Volume de compra por forma de pagamento
Haacutebitos de uso ndash circulaccedilatildeo(Espontacircnea e uacutenica em )
Fonte P39a Em um mecircs tiacutepico qual eacute aproximadamente o valor das suas despesas com pagamentos de contas ou
compras de produtos e alimentos serviccedilos Por favor considere apenas os pagamento ou compras que vocecirc realiza
ou satildeo de sua responsabilidade P39b-Considerando o total de suas despesas qual o percentual gasto em
Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas
Gasto mensal com pagamento de
contas e compra de produtos
64
34
48 52
Ateacute R$ 50000 Mais de R$ 50000
2010 2007
Meacutedia R$ 80793 R$ 57700
Mediana R$ 60000 R$ 39300
O pagamento eacute feito com
Em um mecircs tiacutepico satildeo gastos
atualmente em meacutedia R$ 80793
e 59 deste valor eacute pago com
dinheiro Comparado com os
dados de 2007 verifica-se um
crescimento consideraacutevel da
participaccedilatildeo do cartatildeo no
pagamento de contas e compras
Populaccedilatildeo
2007 2010
2007 2010
77
2311 8 3 1 1
59
41
20 16
2 2 1
Dinheiro Total outros
meios
Cartatildeo de
creacutedito
Cartatildeo de
deacutebito
Cheque Deacutebito
automaacutetico
Vale
refeiccedilatildeo
22
22
63 61 60
3740
95 9087
90
83
76 75 73
10
39
2725
1713105
24
2319
9
2029
4139
5155
5958
Padaria Aluguel
condomiacutenio
Educaccedilatildeo Mercadinho
mercearia de
bairro
Contas de
consumo
Restaurantes
lanchonetes
bares
Farmaacutecia Combus-
tiacutevel
Super
Hipermer-
cado
Eletrodo-
meacutesticos
Roupas
calccedilados
Fonte P38 Das formas de pagamento que estatildeo neste cartatildeo qual delas vocecirc utiliza com maior frequumlecircncia para fazer pagamentos de
Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas
Forma de pagamento utilizada com maior frequumlecircncia
Por tipo de produto
Meacutedia
78
Haacutebitos de uso ndash circulaccedilatildeo(Estimulada e uacutenica em )
() Exclui os que natildeo pagam
Dinheiro
Outros meios
Outros meios - Classes AB
O uso de dinheiro eacute menos frequumlente nas compras de superhipermercados eletrodomeacutesticos e
roupas e calccedilados Para estes produtos o cartatildeo de creacutedito ou deacutebito estatildeo mais presentes
especialmente nas classes AB
Populaccedilatildeo
23
23
36
46 46
6764
54
78
9299
54
22
18
68
54
32
122
Ate R$1000 Mais de
R$1000 a
R$2000
Mais de
R$2000 a
R$5000
Mais de
R$5000 a
R$10000
Mais de
R$10000 a
R$50000
Mais de
R$50000
Fonte P39 Ainda falando nas vaacuterias formas de pagamento para compras ou contas com valor ___ qual dessas formas
vocecirc costuma utilizar com maior frequumlecircncia para fazer pagamentosBase Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas
Forma de pagamento utilizada com maior frequumlecircncia
2010
Haacutebitos de uso ndash circulaccedilatildeo(Estimulada e uacutenica em )
Dinheiro
Outros meios
Outros meios - classes AB
Para os valores acima de R$ 5000 mais de um terccedilo da populaccedilatildeo utiliza tambeacutem outras formas de
pagamento principalmente cartatildeo de creacutedito Nas classes AB o uso de outros meios em pagamentos de
maior valor eacute destacadamente maior
Populaccedilatildeo
24
24
Haacutebitos de usobull Circulaccedilatildeo
bull Uso das ceacutedulas
bull Uso das moedas
Populaccedilatildeo
25
25
Valor em notas que costuma levar
diariamente
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e uacutenica em )
Fonte P20d Em um dia tiacutepico aproximadamente quanto vocecirc costuma levar em notas
Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas
Em um dia tiacutepico
a populaccedilatildeo
costuma levar em
meacutedia R$3602
cerca de um quarto
costuma ter de R$
1000 a R$ 2000
Populaccedilatildeo
Meacutedia 2007 R$3100
2010 R$3602
2007 R$ 1885
2010 R$ 2000
Mediana
2007 2010
24
27
12
4
16
12
10
12
3
12
27
34Ateacute R$ 1000
Mais de R$ 1000 a
R$ 2000
Mais de R$ 2000 a
R$ 3000
Mais de R$ 3000 a
R$ 4000
Mais de R$ 4000 a
R$ 5000
Mais de R$ 5000
26
26
Fonte P21 Notas de quais valores vocecirc prefere levar diariamente
Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea em )
Valores que prefere transportar diariamente
Total
52
48
3126
105
22
50
2
10
28
59
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$1000 R$500 R$200 R$2000 R$5000 R$10000 R$100
2007 2010
Meacutedia
29
Meacutedia
29
Mantendo a tendecircncia observada haacute trecircs anos os valores de R$ 1000 e R$ 500 satildeo os preferidos da
populaccedilatildeo
2010 - Natildeo tem preferecircncia = 11
2007 - Natildeo tem preferecircncia = 4
Populaccedilatildeo
27
27
Valores que sente falta no momento que precisa fazer um pagamentoTotal
Fonte P23 Considerando as notas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em maior quantidade ou seja notas de quais valores vocecirc sente falta no momento em que precisa fazer um pagamento E em segundo lugar E em terceiro lugar Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
37
53
17
2724
28
59
47
11
48
2213
R$500 R$1000 R$200 R$2000 R$10000 R$5000 R$100
Meacutedia
33
Meacutedia
31
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea em )
2010 - Natildeo sente falta 22
2007- Natildeo sente falta 13
As notas de R$500 R$1000 e R$ 200 satildeo as que a populaccedilatildeo mais sente falta quando precisa fazer
um pagamento
Populaccedilatildeo
2007 2010
28
28
Valores que mais encontra ou retira
no caixa eletrocircnico
Fonte P23b Dos valores que estatildeo neste cartatildeo quais vocecirc mais encontra retira nos caixas eletrocircnicos
Base Entrevistados que possuem conta corrente poupanccedila 2010 - 702 entrevistas 2007 - 606 entrevistas
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo
Valores de R$5000
R$ 2000 e R$ 1000
satildeo os mais retirados
nos caixas eletrocircnicos
na percepccedilatildeo dos
entrevistados
54
43
71
11
5
2
7
55
54
47
11
5
5
12
R$5000
R$2000
R$1000
R$500
R$200
R$10000
Natildeo retirna no
caixa eletrocircnicoNR
2007 2010
29
29
Haacutebitos de usobullCirculaccedilatildeo
bullUso das ceacutedulas
bullUso das moedas
Populaccedilatildeo
30
30
Fonte P23d Em um dia tiacutepico aproximadamente quanto vocecirc costuma levar em moedas
Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
Valor em moedas que costuma levar
diariamente
Haacutebitos de uso - moedas(Espontacircnea e uacutenica em ) Populaccedilatildeo
9
21
21
9
19
10
112
9
17
5
19
28
17Ateacute R$100
Mais de R$100 a R$200
Mais de R$200 a R$300
Mais de R$300 a R$400
Mais de R$400 a R$500
Mais de R$500
NadaNR
Meacutedia
2007 R$364
2010 R$381Mediana
2007 R$257
2010 R$300
2007 2010
31
31
48
41
25
27
46
35
14
5654
27
23
45
R$100 R$050 R$025 R$010 R$005 R$001
2007 2010
Fonte P24 Pensando agora nas moedas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em
maior quantidade ou seja moedas de quais valores vocecirc sente falta E em segundo lugar E em terceiro lugar
Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
Valores de moedas que sente falta no momento que precisa fazer um pagamentoTotal
Meacutedia
37
Meacutedia
37
Natildeo sente falta
16 18
Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e uacutenica em )
As moedas de R$ 100 e R$ 050 satildeo as que a populaccedilatildeo mais sente falta este ano
Populaccedilatildeo
32
32Fonte P25 Vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo uma moeda com valor maior que R$100 P26 Qual o valor da moeda que vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo Mais algum
Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 1017 entrevistas
Opiniatildeo sobre a necessidade de colocar em circulaccedilatildeo
moedas superiores a R$ 100
Quais valores
Base Entrevistados que acham necessaacuterio a circulaccedilatildeo de moedas com valor maior que R$100 2010 - 227 entrevistas 2007 ndash 257 entrevistas
Citaccedilotildees ateacute 3
Haacutebitos de uso - moedas(Espontacircnea em )
Haacute um pequeno decreacutescimo na taxa dos
que consideram necessaacuterio ter moedas com
valor superior a R$100
A de R$ 200 continua sendo a principal
indicaccedilatildeo
74
26
78
22
Natildeo eacute necessaacuterio Eacute necessaacuterio
Populaccedilatildeo
(muacuteltipla)
(uacutenica)
62
28
23
18
6
3
5
11
9
19
43
75R$200
R$500
R$300
R$150
R$1000
R$400
2007 2010
33
33
Haacutebitos de uso - moedas(Espontacircnea e uacutenica em )
Fonte P28a Pensando no seu haacutebito a cada 10 moedas que vocecirc recebe aproximadamente quantas vocecirc deixa em casa ou no trabalho armazenadas em cofrinhos ou em gavetas e quantas vocecirc leva com vocecirc para usar no dia-a-dia para facilitar o troco e fazer um pagamento P28b Aproximadamente por quanto tempo vocecirc deixa suas moedas em casa ou no trabalho armazenadas em cofrinhos ou em gavetas
Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 1017 entrevistas
Por quanto tempo
Base Entrevistados que guardam moedas em casa ou no trabalho 2010 ndash 465 entrevistas
A cada 10 moedas quantas vocecirc
Populaccedilatildeo
Maioria das moedas estaacute em circulaccedilatildeo De
acordo com a declaraccedilatildeo da populaccedilatildeo
pesquisada a cada dez moedas que recebem
aproximadamente sete satildeo usadas no dia-a-dia
Dos que tecircm o haacutebito de deixar em casa ou
no trabalho maior parcela (40) fica fora de
circulaccedilatildeo por apenas uma semana
75
25
73
27
Usa no dia-a-dia Guarda em casa ou no
trabalho
54
10
3
14
8
4
3
40
15
5
17
10
9
2
Por uma semana
Por quinze dias duas semanas
Por trecircs semanas
Por um mecircs
Por cerca de seis meses
Por cerca de 1 ano
Por mais de 1 ano
2007 2010
34
34
Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e uacutenica em )
Escala de 7 pontos (7 sempre e 1 nunca) Atitudes em relaccedilatildeo agrave circulaccedilatildeo das moedas
11
2422
79 76
5852
2527
76
57
8
79
64
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
A D C B G E F
Top three boxes 2010
Top three boxes 2007
Meacutedia
48
Meacutedia
46
Fonte P28 Utilizando esta escala de 7 pontos das frases que vou ler gostaria que vocecirc me dissesse com que frequumlecircncia cada situaccedilatildeo acontece Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 1 significa que a situaccedilatildeo nunca acontece e quanto mais proacuteximo de 7 acontece sempre Assim comeccedilando por Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 ndash1017 entrevistas
A= Costumo utilizar moedas para facilitar o troco de caixasou cobradores D= A maior parte das moedas que recebo eu uso para pagamen-tos facilitar o trocoC= Sempre exijo dos caixas ou cobradores o troco mesmo queseja um valor pequeno
B= Caixas e cobradores natildeo costumam ter troco para pequenos
valores G= Dou as moedas que recebo para as crianccedilas filhosE= Deixo maior parte das moedas em casa em cofrinhos potes nasgavetas etcF= Deixo as moedas no carro para dar aos pedintes
577 558 469 461 260 281 187
577 565 500 472 296 290 170 418Meacutedia
2010
2007
Populaccedilatildeo
De modo geral a populaccedilatildeo afirma
circular as moedas
400
35
35
Identificaccedilatildeo dos elementos
de seguranccedila
Populaccedilatildeo
36
36
Fonte P6 Vocecirc jaacute viu ou ouviu alguma divulgaccedilatildeo sobre como reconhecer uma nota verdadeira Onde vocecirc viu ouviu algo
sobre esse assunto Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
Lembranccedila de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas verdadeiras
Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas
2007 ndash 1017 entrevistas
- Uacutenica -
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea em ) Populaccedilatildeo
50 504654
Natildeo lembra Lembra
48
2
1
1
1
1
1
1
36
3
1
2
1
2
Na TV
Stand do Banco
Central
Internet
Panfletos
Banco
Jornais
Raacutedio
Curso que
participou
A taxa dos que lembram de alguma
divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas
verdadeiras aumentou para 54
2007 2010
37
37
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )
Propagandas lembradasEstiacutemulo da campanha
FonteP7 Vocecirc lembra de ter visto ou ouvido recentemente alguma propaganda do Banco Central sobre__ P8 E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Uso de moedas vai fazer as pessoas usarem mais as moedas P9 E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Reconhecimento de notas verdadeiras vai ajudar as pessoas a verificarem se as notas que recebem satildeo verdadeiras
76 Acreditam que a campanha faraacute com que as pessoas utilizem mais as
moedas
87 Acreditam que a campanha ajudaraacute as pessoas
a reconhecerem possiacuteveis notas falsas
Populaccedilatildeo
41
2923
4236
28
Viu pelo menos 1 campanha Reconhecimento de nota verdadeira Uso de moeda
2007 2010
38
38
Fonte P11 Vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa Qual ou quais eram os valores da nota que vocecirc recebeu P11a Esse recebimento aconteceu a quanto tempoBase Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
Recebimento de ceacutedulas falsas
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
Quais valores
Populaccedilatildeo
Assim como haacute trecircs anos cerca de um terccedilo
declara jaacute ter recebido uma nota falsa Os
valores de R$5000 e R$1000 continuam
sendo os mais frequumlentes
70
30
67
33
Natildeo recebeu Recebeu
19
10
5
4
2
1
1
1
1
5
4
12
16R$5000
R$1000
R$2000
R$500
R$10000
R$100
R$200
Esse recebimento aconteceu
25 26 20 26
3
Nos
uacuteltimos 6
meses
No uacuteltimo
ano
Nos
uacuteltimos 2
anos
Haacute mais
de 2 anos
Natildeo
lembra
2007 2010
39
39
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo
Fonte P11c E o que vocecirc fez com a nota falsa que recebeu de R$____
Atitude que tomou quando recebeu uma ceacutedula falsa - 2010
43
46
17
14
2
14
Devolveu para pessoa ou
empresa que passou a nota
Jogou fora
Passou para frente utilizou
normalmente
Entregou ao banco
Entregou a poliacutecia
Outras
Base Entrevistados que jaacute receberam
R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000
27 25 29 30 41
48 45 41 30 10
15 15 15 10 10
- 9 2 14 28
2 1 - 2 3
8 8 14 13 7
48 110 59 201 29
() Base insuficiente para anaacutelise estatiacutestica
Base entrevistados que receberam alguma nota falsa
40
40
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo
50
15
10
15
6
4
Devolveria para pessoa ou
empresa que passou a nota
Jogaria fora
Passaria para frente
utilizaria normalmente
Entregaria ao banco
Entregaria a poliacutecia
Outras
R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000
49 50 51 51 51
19 17 15 13 13
11 11 10 9 9
13 14 15 16 17
5 5 6 7 7
3 4 4 4 3
696 696 696 696 696Base Entrevistados que natildeo receberam
Atitude que tomaria ao receber uma ceacutedula falsa - 2010
Fonte P12 Se vocecirc recebesse uma nota falsa de ___ o que vocecirc faria
Base entrevistados que natildeo receberam nota falsa
41
41
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )
Fonte P12a Na sua opiniatildeo passar nota falsa adiante eacute crime
Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas
Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime
Populaccedilatildeo
95
41
96
3 1
Eacute crime Natildeo eacute crime Natildeo respondeu
2007 2010
42
42
35
50
44
35
5156
26
31
36
44
60 61
41
66 67
R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )
Frequumlecircncia com que verifica se a ceacutedula eacute verdadeira
-por valor ndash
2010 vs 2007
Escala de 3 pontos (3 sempre e 1 nunca)
Fonte P13 Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira sempre agraves vezes ou
nunca
Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
151 157 171 205 209Meacutedia 2010
2007 137 151 170 198 193
Verifica sempre + agraves vezes verifica
Sempre+ agraves vezes 2007Sempre + agraves vezes 2010Viu a propaganda (2010)
Populaccedilatildeo
Para os valores de R$10000 haacute um aumento
significativo entre os que costumam verificar se a
nota eacute verdadeira
43
43
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
1 Elementos de seguranccedila que costuma verificarEspontacircnea
Fonte P14 O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais
Base Entrevistados que costumam verificar se uma nota eacute verdadeira 2010 - 653 entrevistas 2007 ndash 607 entrevistas
2007 2010
Citaccedilotildees ateacute 2
Populaccedilatildeo
25
21
4
7
47
40
22
12
11
10
5
5
41
37
10
4
2
Marca daacutegua
Fio de seguranccedila
Textura
Impressatildeo em alto-
relevo
Cor da tinta
Espessura
Papel
Imagem
Letras BC
44
44
Ceacutedulas e Banco
Populaccedilatildeo
45
45
As ceacutedulas recebidas dos bancos satildeo consideradas de boa qualidade por 97 do puacuteblico
Entretanto pelo menos 15 sente dificuldade de obter notas de determinados valores
principalmente as de R$500 e de R$200
Embora nem todos sintam dificuldade para obter notas do seu banco 67 acham que estes
estabelecimentos deveriam colocar em seus caixas eletrocircnicos ceacutedulas (que estejam em
circulaccedilatildeo) de todos os valores
Para estas pessoas as notas que mais gostariam de encontrar nos caixas eletrocircnicos satildeo as de
R$200 R$500 e de R$1000
Ceacutedulas e BancoPopulaccedilatildeo
46
46
P31 Vocecirc considera de boa qualidade as notas que recebe do seu banco P32 Vocecirc costuma sentir dificuldade em obter alguma nota do seu banco QuaisBase Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
Recebimento de ceacutedulas do Banco onde eacute cliente
Ceacutedulas e Banco(Estimulada em ) Populaccedilatildeo
97
3
Satildeo de boa qualidade Natildeo satildeo de boa qualidade
Qualidade das ceacutedulas do Banco
15
85
Sim Natildeo
Costuma sentir dificuldade em
obter alguma nota no banco
40 36
2014
4 4 2
R$ 500 R$ 200 R$
1000
R$
10000
R$
2000
R$
5000
R$ 100
Quais valores (espontacircnea)
2010
47
47
P33 Em sua opiniatildeo os bancos deveriam colocar todas as notas nos caixas eletrocircnicos P33a Poderia ordenar as notas que preferia encontrar (Ordenar as notas do 1ordm ao 6ordm lugar )Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas
Ceacutedulas e Banco(Estimulada em ) Populaccedilatildeo
4
5
5
27
27
32R$200
R$1000
R$500
R$2000
R$5000
R$10000
67
32
1
Sim Natildeo Natildeo sabe
Os bancos deveriam colocar todas
as notas nos caixas eletrocircnicos
Notas que gostaria de encontrar em
um banco (em 1ordm lugar)
(espontacircnea)
2010
48
48
Moacutedulo II Comeacutercio
49
49
Comeacutercio
Perfil da amostraDo entrevistadoDo comeacutercio
50
50
Comeacutercio
Perfil da amostra - comeacutercio(Espontacircnea e uacutenica em )
Atividade principal do comeacutercio
Citaccedilotildees ateacute 1
Fonte Qual atividade principal do comeacutercio que vocecirc trabalhaBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
16
8
5
4
4
4
3
2
2
1
19
13
9
9
3
4
3
2
1
0
2
0
11
7
Lojas (roupas calccedilados CDrsquos automoacuteveis)
Restaurantes bares e similares
Salatildeo de beleza barbearia barbeiro
Mercadomini-mercado
Loja de materiais de construccedilatildeo
Farmaacutecia
Padaria
Viacutedeo-locadora
Livraria papelaria
Petshop
Armarinho aviamentos bazar
Assist teacutecnica (eletrodomeacutesticos eletrocircnicos)
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
2
1
2
3
1
1
1
2
2
1
1
Loja de moacuteveis
Loja de ferragens chaveiro
Postos de Combustiacutevel
Cyber cafeacute Lan house
Lojas de departamentos
Floricultura
Banca de jornal
Relojoaria
Supermercadohipermercado
Perfumaria loja de perfumes
Loteacuterica
Variedadesmiudezas em geral
Loja de bijuterias
51
51
Comeacutercio
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas
52
52
Comeacutercio
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das notas(Estimulada e uacutenica em )
Atributos considerados importantes Total (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)
Fonte De maneira geral dos atributos que estatildeo neste cartatildeo qual deles vocecirc considera mais importante em uma nota de papel E em segundo lugar E em terceiro lugarBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas
2007 2010
NCO 76
Meacutedia37
Meacutedia375
Natildeo estar rasgada ainda eacute o atributo considerado mais importante para este puacuteblico quando pensa em conservaccedilatildeo da nota Natildeo estar remendada e natildeo estar escritarabiscada manteacutem a segunda posiccedilatildeo
SE 41
NE 43
53
53
Comeacutercio
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das notas(Estimulada e uacutenica em )
Fonte Agora falando sobre o estado de conservaccedilatildeo das notas que estatildeo circulando no paiacutes na sua opiniatildeo o
quanto a nota de R$ ___ estaacute conservada
Base Total da amostra 2010 ndash 1045 2007 - 1024 entrevistas
Avaliaccedilatildeo geral do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas que circulam no paiacutesTop three boxes
97
89
78
41
22 22
9789
86
54
24 24
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$10000 R$5000 R$2000 R$1000 R$500 R$200
Meacutedia
62
Meacutedia58
680 590 572 456 361 346
659 584 544 411 318 296
Meacutedia
2010
2007
Sem alteraccedilotildees entre os levantamentos a nota de R$ 10000 apresenta avaliaccedilatildeo mais positiva Em segundo lugar destacam-se as ceacutedulas de R$ 5000 e R$ 2000
54
54
Comeacutercio
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )
Fonte De maneira geral independente do valor quando vocecirc recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado de conservaccedilatildeo ou seja estaacute velha desgastada rasgada grampeada etc Vocecirc _____ Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas
Quando recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado vocecirc
Comparativamente ao
ano de 2007 cresce a
proporccedilatildeo dos caixas que
declaram utilizar
normalmente uma nota
que natildeo estaacute em bom
estado
Interior 66
55
55
Comeacutercio
Haacutebitos de usobull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulasbull Uso das moedas
56
56
Comeacutercio
Formas de pagamento utilizadas- Muacuteltipla -
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada em )
Fonte Das formas de pagamento que estatildeo neste cartatildeo quais costumam ser utilizadas no comeacutercio onde vocecirc trabalha para efetuar pagamentos Algum outro meio que natildeo esteja no cartatildeo Das formas que vocecirc me disse que costuma receber pagamentos qual delas eacute a mais frequumlenteBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas
Formas de pagamento mais frequumlentes
- Uacutenica -
78
7
12
2
1
67
1
22
6
1
Dinheiro
Cheque
Cartatildeo de creacutedito
Cartatildeo de deacutebito
Vale refeiccedilatildeo
Outros meios
99
51
40
36
6
1
100
27
58
55
8
1
Dinheiro
Cheque
Cartatildeo de
creacutedito
Cartatildeo de
deacutebito
Vale refeiccedilatildeo
Outros meios
Em 2010 aumentam os
pagamentos feitos com
cartatildeo de creacutedito e deacutebito e
cai o uso para cheques
57
57
Comeacutercio
Volume de pagamentos por meio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )
Fonte Em um mecircs tiacutepico do total de vendas que o comeacutercio onde vocecirc trabalha faz qual eacute aproximadamente o percentual recebido em _ Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas
58
58
Comeacutercio
Haacutebitos de usobull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulasbull Uso das moedas
59
59
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea muacuteltipla em )
Valores que os caixas sentem falta1ordm + 2ordm lugar
Fonte Considerando as notas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc qual delas precisaria ter em maior quantidade ou seja notas de quais valores vocecirc sente falta no momento em que precisa fazer ou dar trocoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Natildeo sentem falta
Meacutedia 29
Meacutedia 30+6
-8
As notas de menor valor (R$500 e R$200) satildeo as que mais fazem falta no momento
do troco sendo que em 2010 aumenta significativamente as citaccedilotildees para o valor de R$
200 e indicativamente para o valor de R$ 1000 Por outro lado diminui para os valores
de R$2000 R$ 5000 e R$ 10000
60
60
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e muacuteltipla em )
Procedimentos para obter troco
Fonte No comeacutercio onde vocecirc trabalha quais satildeo os procedimentos para se obter trocoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Grande maioria
obteacutem troco em
empresas comeacutercios
vizinhos assim como
observado em 2007
61
61
Comeacutercio
Haacutebitos de uso ndash ceacutedulas(Espontacircnea em )
Eacute cliente de algum banco
Quais Bancos
Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Base Entrevistados que citaram os bancos que a empresa eacute cliente 2010 - 827 entrevistas
Citaccedilotildees ateacute 3
Fonte O comeacutercio onde vocecirc trabalha eacute cliente de algum banco De qual banco sua empresa eacute cliente
1
2010
79
21
Sim Natildeo
62
62
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e uacutenica em )
Fonte A empresa onde vocecirc trabalha costuma ter alguma dificuldade em obter alguma nota do BancoBase Total da amostra 2010 ndash 827 entrevistas
14
86
Total 14 86 827
Regiatildeo Metropolitana 14 86 581
Interior 13 87 246
Litoral 11 89 228
Natildeo Litoral 15 85 599
Sul 14 86 143
Sudeste 18 82 368
Norte Centro-Oeste 8 92 131
Nordeste 9 91 185
Tem dificuldade Natildeo tem dificuldade Base
Regiatildeo
Localizaccedilatildeo
Natureza domuniciacutepio
Percepccedilatildeo quanto agrave dificuldade em obter alguma nota do banco 2010
63
63
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )
Fonte O quanto vocecirc estaacute satisfeito com o fornecimento de nota de ___ pelo banco Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 7 significa que vocecirc estaacute mais satisfeito e quanto mais proacuteximo de 1 menos satisfeitoBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Escala de 7 pontos (7 mais satisfeito e 1 menos satisfeito)
Satisfaccedilatildeo com o fornecimento das notas pelo banco
Top three boxes 2007 x top three boxes 2010
51
45
55 54
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$200 R$500 R$100
Meacutedia54
Meacutedia48
Top three boxes 2007
Top three boxes 2010
449 421 323Meacutedia
470 459
+9
Aumento da satisfaccedilatildeo com o fornecimento de notas de
R$500 e R$200 pelo banco tendo a regiatildeo sul
apresentado os maiores iacutendices de satisfaccedilatildeo 69 e 65
respectivamente
+4
64
64
Comeacutercio
Haacutebitos de usobullCirculaccedilatildeobullUso das ceacutedulasbullUso das moedas
65
65
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e muacuteltipla em )
Fonte Pensando agora nas moedas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em maior quantidade ouseja moedas de quais valores vocecirc sente falta E em segundo lugar E em terceiro lugarBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Valores que sentem faltaTotal (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)
Natildeo sentem falta
Meacutedia41
Meacutedia39
-11
+16
As moedas de R$100 e R$050 satildeo as que mais fazem falta no momento do
troco Observa-se que a falta de moedas de R$050 manteve-se estaacutevel em
relaccedilatildeo ao levantamento de 2007 e uma melhora significativa para a moeda de
R$ 010
66
66
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e muacuteltipla em )
Fonte Agora em relaccedilatildeo ao fornecimento de moedas de ___ quanto vocecirc estaacute satisfeito com o banco Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 7 significa que vocecirc estaacute mais satisfeito e quanto mais proacuteximo de 1 menos satisfeitoBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Escala de 7 pontos (7 mais satisfeito e 1 menos satisfeito)
Satisfaccedilatildeo com o fornecimento de moedas pelo bancoTop three boxes
Meacutedia53
Meacutedia48
Meacutedia450 450 439 422 429
481 484 487 467 441 326
-12-4
Diminui a satisfaccedilatildeo com o fornecimento
feito pelo banco para as moedas
-11-11-11
67
67
Comeacutercio
Haacutebitos de uso ndash moedas(Espontacircnea em )
Opiniatildeo sobre a necessidade de colocar em circulaccedilatildeo moedas com valor superior a R$ 100
Quais valores- muacuteltipla -
Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Base Entrevistados favoraacuteveis a circulaccedilatildeo de moedas com valor maior que R$100 2010 - 287 entrevistas 2007 ndash 273 entrevistas
Citaccedilotildees ateacute 3
Fonte Vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo uma moeda com valor maior que R$100 Qual o valorda moeda que vocecirc acha necessaacuterio
- Uacutenica -
Em 2010 a demanda para moedas com
valores superiores a R$100 manteve no
mesmo patamar de 2007 As mais pedidas
continuam sendo as de R$200 em primeiro
lugar e de R$500 em segundo
68
68
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e uacutenica em )
Escala de 7 pontos (7 sempre e 1 nunca)
Atitudes em relaccedilatildeo agrave circulaccedilatildeo das moedas
76 75
47 48
8178
43 43
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Mantenho sempre moedas no caixa de um dia para o
outro para facilitar
O cliente exije o troco mesmo que seja um valor
pequeno
Os clientes costumam utilizar moedas para
facilitar o troco
O comeacutercio que trabalho natildeo costuma ter troco em
moeda suficiente
Meacutedia61
Meacutedia61
Fonte Utilizando esta escala de 7 pontos das frases que vou ler gostaria que vocecirc me dissesse com que frequumlecircncia cada situaccedilatildeo acontece Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 1 significa que a situaccedilatildeo nunca acontece e quanto mais proacuteximo de 7 acontece sempre Assim comeccedilando por Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Meacutedia564 556 415 424
581 573 406 391
+4+4 Na percepccedilatildeo dos entrevistados
faltam moedas para troco e o cliente
sempre exige troco mesmo em menor
valor
-5
69
69
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila
70
70
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea em )
Lembranccedila de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas verdadeiras
- Uacutenica -
Fonte P6 Vocecirc jaacute viu ou ouviu alguma divulgaccedilatildeo sobre como reconhecer uma nota verdadeira Onde vocecirc viu ouviu algo sobre esse assuntoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
+4
Citaccedilotildees ateacute 2
Entre os caixas haacute um aumento na lembranccedila
de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de notas
verdadeiras 4 pontos percentuais
A TV continua sendo o meio com maior
contribuiccedilatildeo nesta lembranccedila
71
71
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )
Propagandas lembradas ndash tema da campanha - 2010Estiacutemulo da campanha
Fonte Vocecirc lembra de ter visto ou ouvido recentemente alguma propaganda do Banco Central sobre E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Uso de moedas vai fazer as pessoas usarem mais as moedas E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Reconhecimento de notas verdadeiras vai ajudar as pessoas a verificarem se as notas que recebem satildeo verdadeiras
71 Acreditam que a campanha faraacute com que as pessoas utilizem mais as
moedas
87 Acreditam que a campanha ajudaraacute as
pessoas a reconhecerem possiacuteveis notas falsas
Cerca de quatro em cada dez caixas viram a campanha do Banco Central e a grande maioria
acredita na eficaacutecia da campanha junto agrave populaccedilatildeo De modo geral nos municiacutepios do interior haacute
menor percepccedilatildeo de eficiecircncia em relaccedilatildeo agrave campanha
SUL 45
72
72
Comeacutercio
Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
P8a Onde vocecirc trabalha vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa de__Base Total da amostra 2005 ndash 1024 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Recebimento de ceacutedulas falsas
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
39
61
42
58
Natildeo recebeu Recebeu
46
34
17
17
4
41
21
15
9
11
R$5000
R$1000
R$2000
R$500
R$10000
Cai em 3 pontos percentuais a taxa dos
que declaram ter recebido alguma nota falsa
No nordeste 71 afirmaram ter recebido
Entre os que receberam os valores de
R$5000 e R$1000 satildeo os mais comuns
2007 2010
73
73
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
Citaccedilotildees ateacute 4
Procedimento adotado ao receber uma nota falsa enquanto o cliente ainda estaacute no estabelecimento
- 2010- - 2007-
Citaccedilotildees ateacute 4
Fonte No momento onde o cliente estaacute fazendo o pagamento se vocecirc percebe que a nota eacute falsa o que vocecirc faz O que mais Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
2010 2007
12
5
21
57Devolve para pessoa ou
empresa que passou a nota
Recomenda que o cliente
entregue ao banco
Recomenda que o cliente
entregue agrave poliacutecia
Recusa a nota alegando natildeo
ter troco
60
19
8
7
4
Devolve para pessoa ou
empresa que passou a nota
Recomenda que o cliente
entregue ao banco
Recusa a nota alegando natildeo
ter troco
Comunica o cliente mostra
ao cliente que eacute falsa orienta
o cliente que eacute falsa
Recomenda que o cliente
entregue agrave poliacutecia
Sudeste 68RM 69
Sul 30NE 30
CONORTE 70NE 74
74
74
Comeacutercio
2007 2010
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
Procedimento quando perceber a nota falsa e o cliente jaacute foi embora (fechamento do caixa)
Fonte E se a nota falsa for identificada quando o cliente jaacute foi embora como por exemplo no fechamento do caixa Qual eacute o procedimento adotado pelo comeacutercio onde trabalhaBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
26
21
16
13
8
5
4
6
27
31
27
8
1
6
3
5
Joga fora
Encaminha a um banco
Guardada e utilizada como exemplo interno
Passada para frente
Procura localizar a pessoa
Entregua agrave poliacutecia
Entrega ao superior gerente
Outros
Quando
percebem que a nota
eacute falsa cerca de um
quarto joga fora e um
terccedilo encaminha
para um banco
75
75
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e uacutenica em )
Fonte P9a Na sua opiniatildeo passar nota falsa adiante eacute crime
Base Total da amostra 2007 ndash 1024 entrevistas
Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime- 2010 -
98
2
Eacute crime Natildeo eacute
Quase totalidade concorda
que passar nota falsa eacute crime
Vale lembrar que entre os
que percebem que a nota eacute
falsa apoacutes o cliente ter saiacutedo
do estabelecimento 8
declaram passar a nota para
frente
76
76
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )
Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira sempre agraves vezes ou nunca
Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Haacutebito de verificar se a ceacutedula eacute verdadeira
2007 2010
91
99
91
Costuma verificar Natildeo costuma verificar
Cerca de nove em cada dez caixas costumam verificar se a nota eacute verdadeira
77
77
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
1 Elementos de seguranccedila que costuma verificar
Espontacircnea
Fonte O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais
Base Entrevistados que costumam verificar se uma nota eacute verdadeira 2010 - 938 entrevistas 2007 ndash 928 entrevistas
2007 2010
49
34
29
27
12
11
5
5
4
3
2
2
44
30
27
28
8
4
11
6
2
2
3
Marca daacutegua
Fio de seguranccedila
Textura
Impressatildeo em alto-relevo
Cor tinta
Espessura
Imagem latente
Papel
Imagem
Relevo entre a figura da Repuacuteblica e o nuacutemero do
valor da nota
Faixa holograacutefica
Microimpressotildees Citaccedilotildees ateacute 2
O brasileiro e sua relaccedilatildeo
com o dinheiro - III
JanFev2010
3
3
Amostra
Nos anos de 2007 e 2010 foram realizadas 1017 e 1044 entrevistas finais respectivamente
tendo sido contempladas todas as 26 capitais brasileiras e Distrito Federal
() Margem de erro maacutexima para mais ou para menos considerando-se um niacutevel de
confianccedila de 95
Levantamento Populaccedilatildeo
2007 2010
NorteCentro-Oeste 158 167
Sudeste 466 493
Sul 164 155
Nordeste 229 229
TOTAL 1017 1044
Margem de erro 3 pp 3 pp
Metodologia
4
4
Amostra (continuaccedilatildeo)
O universo foi dividido em quatro sub-universos representativos do municiacutepios com 100 mil
habitantes ou mais e das capitais das regiotildees Sul Sudeste Nordeste NorteCentro-Oeste
Em cada sub-universo os municiacutepios foram agrupados e sorteados de acordo com seu porte
Por meio de um processo de sorteios sucessivos foram definidos o bairro e o cluster
(conjunto de unidades domiciliares) onde foram realizadas as entrevistas
Os resultados foram ponderados para serem representativos de seus universos de acordo com
bull Populaccedilatildeo IBGE 2007
PORTE POPULACIONAL TOTAL HABITANTES
Porte 1 100 mil ateacute 200 mil
Porte 2 acima de 200 ateacute 500 mil
Porte 3 acima de 500 mil
Metodologia
5
5
Observaccedilotildees gerais
Escalas de avaliaccedilatildeo utilizadas nesse estudo foram de 7 pontos em que 1 significa a menor nota e 7 a
maior nota
Bases inferiores a 30 casos satildeo insuficientes para anaacutelises estatiacutesticas
Citaccedilotildees inferiores a 05 estatildeo representadas nas tabelas por ldquo0rdquo e nenhuma citaccedilatildeo por ldquo ndash ldquo
Os resultados significativos encontram-se destacados em linha contiacutenua enquanto que os tendenciais
(dentro da margem de erro) em linha pontilhada
Significativamente maior Indicativamente maior
Em alguns graacuteficos e tabelas os resultados natildeo somam exatamente 100 devido a arredondamentos
bull Nos graacuteficos e tabelas as bases estatildeo em nuacutemeros absolutos e os resultados em
1 2 3 4 5 6 7
- Ponto
meacutedio
+
Top Three BoxesBottom Three Boxes
Metodologia
6
6
Moacutedulo I Populaccedilatildeo
7
7
Distribuiccedilatildeo da amostra - 2007
15
47
2216 31 Interior
Natureza do municiacutepio
69 Regiatildeo metropolitana
27 Litoral
Localizaccedilatildeo
73 Natildeo litoral
Populaccedilatildeo
Maior parcela dos entrevistados reside no Sudeste (47) e em cidades da regiatildeo metropolitana (69)
Cerca de 31 vivem em cidades litoracircneas
8
8
Meacutedia de idadeIdade
Sexo
Escolaridade
Perfil da amostra(Em )
49 5148 52
Masculino Feminino
2007 2010
38 anos
37 anos
Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
4742
11
4248
10
Ensino fundamental Ensino meacutedio Ensino superior
O puacuteblico entrevistado eacute
tendencialmente mais
feminino com em meacutedia 37
anos de idade Grande
maioria tem ensino meacutedio
fundamental de
escolaridade
Populaccedilatildeo
26 23 20 18 13
27 2618 18
10
16 a 24
anos
25 a 34
anos
35 a 44
anos
45 a 59
anos
60 anos ou
mais
9
9
Classificaccedilatildeo econocircmica- Criteacuterio Brasil -
Perfil da amostra(Em )
Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
Renda meacutedia familiar mensal(Bruto)
Classes AB
26 29
28
20
21
12
9
10
6
7
11
18
24
34Ateacute 2 SM
Mais de 2
a 3 SM
Mais de 3
a 5 SM
Mais de 5
a 10 SM
Mais de
10 SM
Natildeo sabe
recusa
Ateacute 3 SM
58 48
Maior parcela pertence agrave classe C (43) e quase metade tem renda familiar mensal de ateacute 3 SM
Populaccedilatildeo
2007 2010
4
25
43
26
2
4
29
41
22
4Classe A
Classe B
Classe C
Classe D
Classe E
10
10
32
8
10
9
3
2
8
11
12
35Natildeo PEA
Aposentado
Dona de casa
Estudante
Desempregado
(Natildeo procura
emprego)
() PEA Populaccedilatildeo Economicamente Ativa
Ocupaccedilatildeo
Perfil da amostra(Em )
Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
Maioria pertence agrave
populaccedilatildeo economicamente
ativa
Populaccedilatildeo
2007 2010
68
14
22
6
8
4
2
3
68
0
1
2
2
5
8
19
19
65
2
PEA
Free-lance Bico
Assalariado
registrado
Assalariado sem
registro
Autocircnomo regular
Funcionaacuterio
Puacuteblico
Empresaacuterio
Profissional Liberal
Estagiaacuterio
Desempregado
(Procura emprego)
11
11
Posse de itens financeiros
Fonte P29 P34 Vocecirc possui ____
Base Total da amostra 2010 ndash 1044 2007 ndash 1017 entrevistas
Perfil da amostra(Estimulada e uacutenica em )
51
42
43
43
14
14
31
35
37
39
Conta Corrente
Conta poupanccedila
Cartatildeo de deacutebito
Cartatildeo de
creacutedito
Cheque
Nos uacuteltimos trecircs anos
houve crescimento
significativo na posse de
todos os itens
financeiros pesquisados
com exceccedilatildeo de
cheques que
permaneceu no mesmo
niacutevel
Regra geral eacute maior
a posse destes itens
financeiros entre os
mais favorecidos em
termos de classe e
escolaridade e tambeacutem
entre os ativos
economicamente
Populaccedilatildeo
2007 2010
12
12
Perfil da amostra(Estimulada e uacutenica em ) Populaccedilatildeo
Forma que recebe seu salaacuterio (PEA)hellip
Fonte P20a Como vocecirc recebe seu salaacuterio pagamento
Base 2010 - Total PEA ndash 714 entrevistas 2007 Total PEA - 654 entrevistas
() PEA Populaccedilatildeo economicamente ativa
Cerca de metade da
populaccedilatildeo economicamente
ativa recebe o pagamento
em dinheiro principalmente
os mais jovens e os menos
favorecidos
Entre os que recebem
com depoacutesito em conta
maioria faz a retirada no
caixa eletrocircnico
especialmente classes AB
55
29
5
3
1
55
30
9
2
1
Em dinheiro espeacutecie
Depoacutesito em conta corrente
poupanccedila salaacuterio e retira no caixa
eletrocircnico do banco
Depoacutesito em conta corrente
poupanccedila salaacuterio e retira no caixa
dentro da agecircncia
Em cheque e retira no caixa dentro
da agecircncia
Outras respostas
2007 2010
13
13
Avaliaccedilatildeo do estado
de conservaccedilatildeo das ceacutedulas
Populaccedilatildeo
14
14
Locais onde costumam guardar as ceacutedulas
que levam diariamente
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas(Espontacircnea e muacuteltipla em )
Fonte P20 Normalmente onde vocecirc costuma guardar as notas que leva diariamente
Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
Citaccedilotildees ateacute 2
61
24
9
7
7
3
63
27
10
7
5
2
Carteira
Bolso
Solto na bolsa
Em compartimentos dentro da
bolsa (fundo bolso etc)
Carteirinhas dentro da bolsa
Porta niacutequel
Natildeo houve
mudanccedilas no haacutebito
diaacuterio da populaccedilatildeo em
relaccedilatildeo ao local de
transporte das notas
Maioria utiliza a
carteira especialmente
os homens
Populaccedilatildeo
2007 2010
15
15
Locais onde costumam guardar as
moedas que levam diariamente
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas(Espontacircnea e muacuteltipla em )
Fonte P23c Agora vamos falar um pouco de moedas onde vocecirc costuma guardar as moedas que vocecirc leva diariamente
Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
33
22
30
5
9
6
4
8
6
8
10
29
26
30Bolso
Carteira
Porta niacutequel
Carteirinhas dentro da bolsa
Solto na bolsa
Em compartimentos dentro da bolsa
(fundo bolso etc)
Outros
As moedas satildeo
transportadas especialmente
no bolso na carteira e
guardadas em porta-niacutequel
Mantendo a tendecircncia
observada para as notas o uso
do bolso eacute maior entre os menos
escolarizados e de menor classe
econocircmica
Populaccedilatildeo
2007 2010
16
16
Fonte P3 De maneira geral dos atributos que estatildeo neste cartatildeo qual deles vocecirc considera mais importante em uma nota
de papel E em segundo lugar E em terceiro lugar
Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
Atributos considerados importantes em ceacutedulas de papel Total (1ordm+ 2ordm+ 3ordm lugar)
65
16
2930
44
27
4346
20
51
82
192625
3839
Natildeo estar
rasgada
Estar limpa Natildeo estar
remendada
com fita
adesiva ou
durex
Natildeo estar
escrita
rabiscada
Natildeo estar
desgastada
Natildeo estar
amassada
Estar nova Natildeo estar
grampeada
Meacutedia
38
Meacutedia
38
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas(Estimulada e muacuteltipla em )
Natildeo estar rasgada se destaca como atributo de
conservaccedilatildeo mais importante Cresce tendencialmente
a importacircncia para natildeo estar remendada
Populaccedilatildeo
2007 2010
17
16 50 70 86 78 82 -
17
P2 Agora falando sobre o estado de conservaccedilatildeo das notas que estatildeo circulando no paiacutes utilizando a mesma escala de 7
pontos onde 1 significa pouco conservada e 7 muito conservada na sua opiniatildeo o quanto a nota de ___ estaacute conservada
Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
Escala de 7 pontos (7 muito conservada e 1 pouco
conservada)
84
24
95
226
49
89
74
23
98
2442
87
R$10000 R$5000 R$2000 R$1000 R$500 R$200 R$100
Meacutedia
58
Avaliaccedilatildeo geral do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas que circulam no paiacutes
Top three boxes
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )
Niacutevel de contato
2010(Top Three Boxes)
673 600 565 449 348 322 1802007
670 588 534 403 321 297 -
Meacutedia
2010
Populaccedilatildeo
2007 2010
18
18
Quando recebe uma nota que natildeo
estaacute em bom estado vocecirc
Fonte P5 De maneira geral independente do valor quando vocecirc recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado de
conservaccedilatildeo ou seja estaacute velha desgastada rasgada grampeada etc Vocecirc _____
Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )
64
29
4
3
8
39
53Recebe e
utiliza
normalmente
Pede para a
pessoa
substituir
Troca no
banco
Deposita no
banco
Comparando os dois
levantamentos aumenta
tendencialmente a taxa dos
que declaram usar
normalmente as notas que
natildeo estatildeo em bom estado de
conservaccedilatildeo especialmente
no Nordeste
Populaccedilatildeo
2007 2010
19
19
Haacutebitos de usobull Circulaccedilatildeo
bull Uso das ceacutedulas
bull Uso das moedas
Populaccedilatildeo
20
20
Formas de pagamento utilizadas- Muacuteltipla -
Fonte P35 Das formas de pagamento que estatildeo neste cartatildeo quais vocecirc costuma utilizar para pagar suas contas e ou
fazer compras P36 Das formas de pagamento que vocecirc me disse que costuma utilizar qual delas vocecirc utiliza com
maior frequumlecircncia Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017
entrevistas
Forma de pagamento
mais frequumlente- uacutenica -
Haacutebitos de uso ndash circulaccedilatildeo(Estimulada em )
82
8
8
2
1
0
0
72
13
14
0
0
0
0
Dinheiro
Cartatildeo de
creacutedito
Cartatildeo de
deacutebito
Cheque
Deacutebito
automaacutetico
Vale
refeiccedilatildeo
Outros
meios
Dinheiro continua
sendo a forma de
pagamento mais usada
pela populaccedilatildeo
Entretanto no comparativo
dos dois levantamentos
verifica-se crescimento no
uso do cartatildeo de deacutebito e
cartatildeo de creacutedito Por
outro lado caiu o
percentual dos que
utilizam cheque
Populaccedilatildeo
99
38
32
7
5
2
0
1
3
5
11
24
27
99Dinheiro
Cartatildeo de
creacutedito
Cartatildeo de
deacutebito
Cheque
Deacutebito
automaacutetico
Vale
refeiccedilatildeo
Outros
meios
2007 2010
21
21
Volume de compra por forma de pagamento
Haacutebitos de uso ndash circulaccedilatildeo(Espontacircnea e uacutenica em )
Fonte P39a Em um mecircs tiacutepico qual eacute aproximadamente o valor das suas despesas com pagamentos de contas ou
compras de produtos e alimentos serviccedilos Por favor considere apenas os pagamento ou compras que vocecirc realiza
ou satildeo de sua responsabilidade P39b-Considerando o total de suas despesas qual o percentual gasto em
Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas
Gasto mensal com pagamento de
contas e compra de produtos
64
34
48 52
Ateacute R$ 50000 Mais de R$ 50000
2010 2007
Meacutedia R$ 80793 R$ 57700
Mediana R$ 60000 R$ 39300
O pagamento eacute feito com
Em um mecircs tiacutepico satildeo gastos
atualmente em meacutedia R$ 80793
e 59 deste valor eacute pago com
dinheiro Comparado com os
dados de 2007 verifica-se um
crescimento consideraacutevel da
participaccedilatildeo do cartatildeo no
pagamento de contas e compras
Populaccedilatildeo
2007 2010
2007 2010
77
2311 8 3 1 1
59
41
20 16
2 2 1
Dinheiro Total outros
meios
Cartatildeo de
creacutedito
Cartatildeo de
deacutebito
Cheque Deacutebito
automaacutetico
Vale
refeiccedilatildeo
22
22
63 61 60
3740
95 9087
90
83
76 75 73
10
39
2725
1713105
24
2319
9
2029
4139
5155
5958
Padaria Aluguel
condomiacutenio
Educaccedilatildeo Mercadinho
mercearia de
bairro
Contas de
consumo
Restaurantes
lanchonetes
bares
Farmaacutecia Combus-
tiacutevel
Super
Hipermer-
cado
Eletrodo-
meacutesticos
Roupas
calccedilados
Fonte P38 Das formas de pagamento que estatildeo neste cartatildeo qual delas vocecirc utiliza com maior frequumlecircncia para fazer pagamentos de
Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas
Forma de pagamento utilizada com maior frequumlecircncia
Por tipo de produto
Meacutedia
78
Haacutebitos de uso ndash circulaccedilatildeo(Estimulada e uacutenica em )
() Exclui os que natildeo pagam
Dinheiro
Outros meios
Outros meios - Classes AB
O uso de dinheiro eacute menos frequumlente nas compras de superhipermercados eletrodomeacutesticos e
roupas e calccedilados Para estes produtos o cartatildeo de creacutedito ou deacutebito estatildeo mais presentes
especialmente nas classes AB
Populaccedilatildeo
23
23
36
46 46
6764
54
78
9299
54
22
18
68
54
32
122
Ate R$1000 Mais de
R$1000 a
R$2000
Mais de
R$2000 a
R$5000
Mais de
R$5000 a
R$10000
Mais de
R$10000 a
R$50000
Mais de
R$50000
Fonte P39 Ainda falando nas vaacuterias formas de pagamento para compras ou contas com valor ___ qual dessas formas
vocecirc costuma utilizar com maior frequumlecircncia para fazer pagamentosBase Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas
Forma de pagamento utilizada com maior frequumlecircncia
2010
Haacutebitos de uso ndash circulaccedilatildeo(Estimulada e uacutenica em )
Dinheiro
Outros meios
Outros meios - classes AB
Para os valores acima de R$ 5000 mais de um terccedilo da populaccedilatildeo utiliza tambeacutem outras formas de
pagamento principalmente cartatildeo de creacutedito Nas classes AB o uso de outros meios em pagamentos de
maior valor eacute destacadamente maior
Populaccedilatildeo
24
24
Haacutebitos de usobull Circulaccedilatildeo
bull Uso das ceacutedulas
bull Uso das moedas
Populaccedilatildeo
25
25
Valor em notas que costuma levar
diariamente
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e uacutenica em )
Fonte P20d Em um dia tiacutepico aproximadamente quanto vocecirc costuma levar em notas
Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas
Em um dia tiacutepico
a populaccedilatildeo
costuma levar em
meacutedia R$3602
cerca de um quarto
costuma ter de R$
1000 a R$ 2000
Populaccedilatildeo
Meacutedia 2007 R$3100
2010 R$3602
2007 R$ 1885
2010 R$ 2000
Mediana
2007 2010
24
27
12
4
16
12
10
12
3
12
27
34Ateacute R$ 1000
Mais de R$ 1000 a
R$ 2000
Mais de R$ 2000 a
R$ 3000
Mais de R$ 3000 a
R$ 4000
Mais de R$ 4000 a
R$ 5000
Mais de R$ 5000
26
26
Fonte P21 Notas de quais valores vocecirc prefere levar diariamente
Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea em )
Valores que prefere transportar diariamente
Total
52
48
3126
105
22
50
2
10
28
59
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$1000 R$500 R$200 R$2000 R$5000 R$10000 R$100
2007 2010
Meacutedia
29
Meacutedia
29
Mantendo a tendecircncia observada haacute trecircs anos os valores de R$ 1000 e R$ 500 satildeo os preferidos da
populaccedilatildeo
2010 - Natildeo tem preferecircncia = 11
2007 - Natildeo tem preferecircncia = 4
Populaccedilatildeo
27
27
Valores que sente falta no momento que precisa fazer um pagamentoTotal
Fonte P23 Considerando as notas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em maior quantidade ou seja notas de quais valores vocecirc sente falta no momento em que precisa fazer um pagamento E em segundo lugar E em terceiro lugar Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
37
53
17
2724
28
59
47
11
48
2213
R$500 R$1000 R$200 R$2000 R$10000 R$5000 R$100
Meacutedia
33
Meacutedia
31
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea em )
2010 - Natildeo sente falta 22
2007- Natildeo sente falta 13
As notas de R$500 R$1000 e R$ 200 satildeo as que a populaccedilatildeo mais sente falta quando precisa fazer
um pagamento
Populaccedilatildeo
2007 2010
28
28
Valores que mais encontra ou retira
no caixa eletrocircnico
Fonte P23b Dos valores que estatildeo neste cartatildeo quais vocecirc mais encontra retira nos caixas eletrocircnicos
Base Entrevistados que possuem conta corrente poupanccedila 2010 - 702 entrevistas 2007 - 606 entrevistas
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo
Valores de R$5000
R$ 2000 e R$ 1000
satildeo os mais retirados
nos caixas eletrocircnicos
na percepccedilatildeo dos
entrevistados
54
43
71
11
5
2
7
55
54
47
11
5
5
12
R$5000
R$2000
R$1000
R$500
R$200
R$10000
Natildeo retirna no
caixa eletrocircnicoNR
2007 2010
29
29
Haacutebitos de usobullCirculaccedilatildeo
bullUso das ceacutedulas
bullUso das moedas
Populaccedilatildeo
30
30
Fonte P23d Em um dia tiacutepico aproximadamente quanto vocecirc costuma levar em moedas
Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
Valor em moedas que costuma levar
diariamente
Haacutebitos de uso - moedas(Espontacircnea e uacutenica em ) Populaccedilatildeo
9
21
21
9
19
10
112
9
17
5
19
28
17Ateacute R$100
Mais de R$100 a R$200
Mais de R$200 a R$300
Mais de R$300 a R$400
Mais de R$400 a R$500
Mais de R$500
NadaNR
Meacutedia
2007 R$364
2010 R$381Mediana
2007 R$257
2010 R$300
2007 2010
31
31
48
41
25
27
46
35
14
5654
27
23
45
R$100 R$050 R$025 R$010 R$005 R$001
2007 2010
Fonte P24 Pensando agora nas moedas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em
maior quantidade ou seja moedas de quais valores vocecirc sente falta E em segundo lugar E em terceiro lugar
Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
Valores de moedas que sente falta no momento que precisa fazer um pagamentoTotal
Meacutedia
37
Meacutedia
37
Natildeo sente falta
16 18
Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e uacutenica em )
As moedas de R$ 100 e R$ 050 satildeo as que a populaccedilatildeo mais sente falta este ano
Populaccedilatildeo
32
32Fonte P25 Vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo uma moeda com valor maior que R$100 P26 Qual o valor da moeda que vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo Mais algum
Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 1017 entrevistas
Opiniatildeo sobre a necessidade de colocar em circulaccedilatildeo
moedas superiores a R$ 100
Quais valores
Base Entrevistados que acham necessaacuterio a circulaccedilatildeo de moedas com valor maior que R$100 2010 - 227 entrevistas 2007 ndash 257 entrevistas
Citaccedilotildees ateacute 3
Haacutebitos de uso - moedas(Espontacircnea em )
Haacute um pequeno decreacutescimo na taxa dos
que consideram necessaacuterio ter moedas com
valor superior a R$100
A de R$ 200 continua sendo a principal
indicaccedilatildeo
74
26
78
22
Natildeo eacute necessaacuterio Eacute necessaacuterio
Populaccedilatildeo
(muacuteltipla)
(uacutenica)
62
28
23
18
6
3
5
11
9
19
43
75R$200
R$500
R$300
R$150
R$1000
R$400
2007 2010
33
33
Haacutebitos de uso - moedas(Espontacircnea e uacutenica em )
Fonte P28a Pensando no seu haacutebito a cada 10 moedas que vocecirc recebe aproximadamente quantas vocecirc deixa em casa ou no trabalho armazenadas em cofrinhos ou em gavetas e quantas vocecirc leva com vocecirc para usar no dia-a-dia para facilitar o troco e fazer um pagamento P28b Aproximadamente por quanto tempo vocecirc deixa suas moedas em casa ou no trabalho armazenadas em cofrinhos ou em gavetas
Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 1017 entrevistas
Por quanto tempo
Base Entrevistados que guardam moedas em casa ou no trabalho 2010 ndash 465 entrevistas
A cada 10 moedas quantas vocecirc
Populaccedilatildeo
Maioria das moedas estaacute em circulaccedilatildeo De
acordo com a declaraccedilatildeo da populaccedilatildeo
pesquisada a cada dez moedas que recebem
aproximadamente sete satildeo usadas no dia-a-dia
Dos que tecircm o haacutebito de deixar em casa ou
no trabalho maior parcela (40) fica fora de
circulaccedilatildeo por apenas uma semana
75
25
73
27
Usa no dia-a-dia Guarda em casa ou no
trabalho
54
10
3
14
8
4
3
40
15
5
17
10
9
2
Por uma semana
Por quinze dias duas semanas
Por trecircs semanas
Por um mecircs
Por cerca de seis meses
Por cerca de 1 ano
Por mais de 1 ano
2007 2010
34
34
Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e uacutenica em )
Escala de 7 pontos (7 sempre e 1 nunca) Atitudes em relaccedilatildeo agrave circulaccedilatildeo das moedas
11
2422
79 76
5852
2527
76
57
8
79
64
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
A D C B G E F
Top three boxes 2010
Top three boxes 2007
Meacutedia
48
Meacutedia
46
Fonte P28 Utilizando esta escala de 7 pontos das frases que vou ler gostaria que vocecirc me dissesse com que frequumlecircncia cada situaccedilatildeo acontece Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 1 significa que a situaccedilatildeo nunca acontece e quanto mais proacuteximo de 7 acontece sempre Assim comeccedilando por Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 ndash1017 entrevistas
A= Costumo utilizar moedas para facilitar o troco de caixasou cobradores D= A maior parte das moedas que recebo eu uso para pagamen-tos facilitar o trocoC= Sempre exijo dos caixas ou cobradores o troco mesmo queseja um valor pequeno
B= Caixas e cobradores natildeo costumam ter troco para pequenos
valores G= Dou as moedas que recebo para as crianccedilas filhosE= Deixo maior parte das moedas em casa em cofrinhos potes nasgavetas etcF= Deixo as moedas no carro para dar aos pedintes
577 558 469 461 260 281 187
577 565 500 472 296 290 170 418Meacutedia
2010
2007
Populaccedilatildeo
De modo geral a populaccedilatildeo afirma
circular as moedas
400
35
35
Identificaccedilatildeo dos elementos
de seguranccedila
Populaccedilatildeo
36
36
Fonte P6 Vocecirc jaacute viu ou ouviu alguma divulgaccedilatildeo sobre como reconhecer uma nota verdadeira Onde vocecirc viu ouviu algo
sobre esse assunto Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
Lembranccedila de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas verdadeiras
Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas
2007 ndash 1017 entrevistas
- Uacutenica -
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea em ) Populaccedilatildeo
50 504654
Natildeo lembra Lembra
48
2
1
1
1
1
1
1
36
3
1
2
1
2
Na TV
Stand do Banco
Central
Internet
Panfletos
Banco
Jornais
Raacutedio
Curso que
participou
A taxa dos que lembram de alguma
divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas
verdadeiras aumentou para 54
2007 2010
37
37
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )
Propagandas lembradasEstiacutemulo da campanha
FonteP7 Vocecirc lembra de ter visto ou ouvido recentemente alguma propaganda do Banco Central sobre__ P8 E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Uso de moedas vai fazer as pessoas usarem mais as moedas P9 E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Reconhecimento de notas verdadeiras vai ajudar as pessoas a verificarem se as notas que recebem satildeo verdadeiras
76 Acreditam que a campanha faraacute com que as pessoas utilizem mais as
moedas
87 Acreditam que a campanha ajudaraacute as pessoas
a reconhecerem possiacuteveis notas falsas
Populaccedilatildeo
41
2923
4236
28
Viu pelo menos 1 campanha Reconhecimento de nota verdadeira Uso de moeda
2007 2010
38
38
Fonte P11 Vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa Qual ou quais eram os valores da nota que vocecirc recebeu P11a Esse recebimento aconteceu a quanto tempoBase Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
Recebimento de ceacutedulas falsas
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
Quais valores
Populaccedilatildeo
Assim como haacute trecircs anos cerca de um terccedilo
declara jaacute ter recebido uma nota falsa Os
valores de R$5000 e R$1000 continuam
sendo os mais frequumlentes
70
30
67
33
Natildeo recebeu Recebeu
19
10
5
4
2
1
1
1
1
5
4
12
16R$5000
R$1000
R$2000
R$500
R$10000
R$100
R$200
Esse recebimento aconteceu
25 26 20 26
3
Nos
uacuteltimos 6
meses
No uacuteltimo
ano
Nos
uacuteltimos 2
anos
Haacute mais
de 2 anos
Natildeo
lembra
2007 2010
39
39
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo
Fonte P11c E o que vocecirc fez com a nota falsa que recebeu de R$____
Atitude que tomou quando recebeu uma ceacutedula falsa - 2010
43
46
17
14
2
14
Devolveu para pessoa ou
empresa que passou a nota
Jogou fora
Passou para frente utilizou
normalmente
Entregou ao banco
Entregou a poliacutecia
Outras
Base Entrevistados que jaacute receberam
R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000
27 25 29 30 41
48 45 41 30 10
15 15 15 10 10
- 9 2 14 28
2 1 - 2 3
8 8 14 13 7
48 110 59 201 29
() Base insuficiente para anaacutelise estatiacutestica
Base entrevistados que receberam alguma nota falsa
40
40
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo
50
15
10
15
6
4
Devolveria para pessoa ou
empresa que passou a nota
Jogaria fora
Passaria para frente
utilizaria normalmente
Entregaria ao banco
Entregaria a poliacutecia
Outras
R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000
49 50 51 51 51
19 17 15 13 13
11 11 10 9 9
13 14 15 16 17
5 5 6 7 7
3 4 4 4 3
696 696 696 696 696Base Entrevistados que natildeo receberam
Atitude que tomaria ao receber uma ceacutedula falsa - 2010
Fonte P12 Se vocecirc recebesse uma nota falsa de ___ o que vocecirc faria
Base entrevistados que natildeo receberam nota falsa
41
41
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )
Fonte P12a Na sua opiniatildeo passar nota falsa adiante eacute crime
Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas
Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime
Populaccedilatildeo
95
41
96
3 1
Eacute crime Natildeo eacute crime Natildeo respondeu
2007 2010
42
42
35
50
44
35
5156
26
31
36
44
60 61
41
66 67
R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )
Frequumlecircncia com que verifica se a ceacutedula eacute verdadeira
-por valor ndash
2010 vs 2007
Escala de 3 pontos (3 sempre e 1 nunca)
Fonte P13 Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira sempre agraves vezes ou
nunca
Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
151 157 171 205 209Meacutedia 2010
2007 137 151 170 198 193
Verifica sempre + agraves vezes verifica
Sempre+ agraves vezes 2007Sempre + agraves vezes 2010Viu a propaganda (2010)
Populaccedilatildeo
Para os valores de R$10000 haacute um aumento
significativo entre os que costumam verificar se a
nota eacute verdadeira
43
43
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
1 Elementos de seguranccedila que costuma verificarEspontacircnea
Fonte P14 O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais
Base Entrevistados que costumam verificar se uma nota eacute verdadeira 2010 - 653 entrevistas 2007 ndash 607 entrevistas
2007 2010
Citaccedilotildees ateacute 2
Populaccedilatildeo
25
21
4
7
47
40
22
12
11
10
5
5
41
37
10
4
2
Marca daacutegua
Fio de seguranccedila
Textura
Impressatildeo em alto-
relevo
Cor da tinta
Espessura
Papel
Imagem
Letras BC
44
44
Ceacutedulas e Banco
Populaccedilatildeo
45
45
As ceacutedulas recebidas dos bancos satildeo consideradas de boa qualidade por 97 do puacuteblico
Entretanto pelo menos 15 sente dificuldade de obter notas de determinados valores
principalmente as de R$500 e de R$200
Embora nem todos sintam dificuldade para obter notas do seu banco 67 acham que estes
estabelecimentos deveriam colocar em seus caixas eletrocircnicos ceacutedulas (que estejam em
circulaccedilatildeo) de todos os valores
Para estas pessoas as notas que mais gostariam de encontrar nos caixas eletrocircnicos satildeo as de
R$200 R$500 e de R$1000
Ceacutedulas e BancoPopulaccedilatildeo
46
46
P31 Vocecirc considera de boa qualidade as notas que recebe do seu banco P32 Vocecirc costuma sentir dificuldade em obter alguma nota do seu banco QuaisBase Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
Recebimento de ceacutedulas do Banco onde eacute cliente
Ceacutedulas e Banco(Estimulada em ) Populaccedilatildeo
97
3
Satildeo de boa qualidade Natildeo satildeo de boa qualidade
Qualidade das ceacutedulas do Banco
15
85
Sim Natildeo
Costuma sentir dificuldade em
obter alguma nota no banco
40 36
2014
4 4 2
R$ 500 R$ 200 R$
1000
R$
10000
R$
2000
R$
5000
R$ 100
Quais valores (espontacircnea)
2010
47
47
P33 Em sua opiniatildeo os bancos deveriam colocar todas as notas nos caixas eletrocircnicos P33a Poderia ordenar as notas que preferia encontrar (Ordenar as notas do 1ordm ao 6ordm lugar )Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas
Ceacutedulas e Banco(Estimulada em ) Populaccedilatildeo
4
5
5
27
27
32R$200
R$1000
R$500
R$2000
R$5000
R$10000
67
32
1
Sim Natildeo Natildeo sabe
Os bancos deveriam colocar todas
as notas nos caixas eletrocircnicos
Notas que gostaria de encontrar em
um banco (em 1ordm lugar)
(espontacircnea)
2010
48
48
Moacutedulo II Comeacutercio
49
49
Comeacutercio
Perfil da amostraDo entrevistadoDo comeacutercio
50
50
Comeacutercio
Perfil da amostra - comeacutercio(Espontacircnea e uacutenica em )
Atividade principal do comeacutercio
Citaccedilotildees ateacute 1
Fonte Qual atividade principal do comeacutercio que vocecirc trabalhaBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
16
8
5
4
4
4
3
2
2
1
19
13
9
9
3
4
3
2
1
0
2
0
11
7
Lojas (roupas calccedilados CDrsquos automoacuteveis)
Restaurantes bares e similares
Salatildeo de beleza barbearia barbeiro
Mercadomini-mercado
Loja de materiais de construccedilatildeo
Farmaacutecia
Padaria
Viacutedeo-locadora
Livraria papelaria
Petshop
Armarinho aviamentos bazar
Assist teacutecnica (eletrodomeacutesticos eletrocircnicos)
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
2
1
2
3
1
1
1
2
2
1
1
Loja de moacuteveis
Loja de ferragens chaveiro
Postos de Combustiacutevel
Cyber cafeacute Lan house
Lojas de departamentos
Floricultura
Banca de jornal
Relojoaria
Supermercadohipermercado
Perfumaria loja de perfumes
Loteacuterica
Variedadesmiudezas em geral
Loja de bijuterias
51
51
Comeacutercio
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas
52
52
Comeacutercio
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das notas(Estimulada e uacutenica em )
Atributos considerados importantes Total (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)
Fonte De maneira geral dos atributos que estatildeo neste cartatildeo qual deles vocecirc considera mais importante em uma nota de papel E em segundo lugar E em terceiro lugarBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas
2007 2010
NCO 76
Meacutedia37
Meacutedia375
Natildeo estar rasgada ainda eacute o atributo considerado mais importante para este puacuteblico quando pensa em conservaccedilatildeo da nota Natildeo estar remendada e natildeo estar escritarabiscada manteacutem a segunda posiccedilatildeo
SE 41
NE 43
53
53
Comeacutercio
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das notas(Estimulada e uacutenica em )
Fonte Agora falando sobre o estado de conservaccedilatildeo das notas que estatildeo circulando no paiacutes na sua opiniatildeo o
quanto a nota de R$ ___ estaacute conservada
Base Total da amostra 2010 ndash 1045 2007 - 1024 entrevistas
Avaliaccedilatildeo geral do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas que circulam no paiacutesTop three boxes
97
89
78
41
22 22
9789
86
54
24 24
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$10000 R$5000 R$2000 R$1000 R$500 R$200
Meacutedia
62
Meacutedia58
680 590 572 456 361 346
659 584 544 411 318 296
Meacutedia
2010
2007
Sem alteraccedilotildees entre os levantamentos a nota de R$ 10000 apresenta avaliaccedilatildeo mais positiva Em segundo lugar destacam-se as ceacutedulas de R$ 5000 e R$ 2000
54
54
Comeacutercio
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )
Fonte De maneira geral independente do valor quando vocecirc recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado de conservaccedilatildeo ou seja estaacute velha desgastada rasgada grampeada etc Vocecirc _____ Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas
Quando recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado vocecirc
Comparativamente ao
ano de 2007 cresce a
proporccedilatildeo dos caixas que
declaram utilizar
normalmente uma nota
que natildeo estaacute em bom
estado
Interior 66
55
55
Comeacutercio
Haacutebitos de usobull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulasbull Uso das moedas
56
56
Comeacutercio
Formas de pagamento utilizadas- Muacuteltipla -
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada em )
Fonte Das formas de pagamento que estatildeo neste cartatildeo quais costumam ser utilizadas no comeacutercio onde vocecirc trabalha para efetuar pagamentos Algum outro meio que natildeo esteja no cartatildeo Das formas que vocecirc me disse que costuma receber pagamentos qual delas eacute a mais frequumlenteBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas
Formas de pagamento mais frequumlentes
- Uacutenica -
78
7
12
2
1
67
1
22
6
1
Dinheiro
Cheque
Cartatildeo de creacutedito
Cartatildeo de deacutebito
Vale refeiccedilatildeo
Outros meios
99
51
40
36
6
1
100
27
58
55
8
1
Dinheiro
Cheque
Cartatildeo de
creacutedito
Cartatildeo de
deacutebito
Vale refeiccedilatildeo
Outros meios
Em 2010 aumentam os
pagamentos feitos com
cartatildeo de creacutedito e deacutebito e
cai o uso para cheques
57
57
Comeacutercio
Volume de pagamentos por meio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )
Fonte Em um mecircs tiacutepico do total de vendas que o comeacutercio onde vocecirc trabalha faz qual eacute aproximadamente o percentual recebido em _ Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas
58
58
Comeacutercio
Haacutebitos de usobull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulasbull Uso das moedas
59
59
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea muacuteltipla em )
Valores que os caixas sentem falta1ordm + 2ordm lugar
Fonte Considerando as notas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc qual delas precisaria ter em maior quantidade ou seja notas de quais valores vocecirc sente falta no momento em que precisa fazer ou dar trocoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Natildeo sentem falta
Meacutedia 29
Meacutedia 30+6
-8
As notas de menor valor (R$500 e R$200) satildeo as que mais fazem falta no momento
do troco sendo que em 2010 aumenta significativamente as citaccedilotildees para o valor de R$
200 e indicativamente para o valor de R$ 1000 Por outro lado diminui para os valores
de R$2000 R$ 5000 e R$ 10000
60
60
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e muacuteltipla em )
Procedimentos para obter troco
Fonte No comeacutercio onde vocecirc trabalha quais satildeo os procedimentos para se obter trocoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Grande maioria
obteacutem troco em
empresas comeacutercios
vizinhos assim como
observado em 2007
61
61
Comeacutercio
Haacutebitos de uso ndash ceacutedulas(Espontacircnea em )
Eacute cliente de algum banco
Quais Bancos
Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Base Entrevistados que citaram os bancos que a empresa eacute cliente 2010 - 827 entrevistas
Citaccedilotildees ateacute 3
Fonte O comeacutercio onde vocecirc trabalha eacute cliente de algum banco De qual banco sua empresa eacute cliente
1
2010
79
21
Sim Natildeo
62
62
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e uacutenica em )
Fonte A empresa onde vocecirc trabalha costuma ter alguma dificuldade em obter alguma nota do BancoBase Total da amostra 2010 ndash 827 entrevistas
14
86
Total 14 86 827
Regiatildeo Metropolitana 14 86 581
Interior 13 87 246
Litoral 11 89 228
Natildeo Litoral 15 85 599
Sul 14 86 143
Sudeste 18 82 368
Norte Centro-Oeste 8 92 131
Nordeste 9 91 185
Tem dificuldade Natildeo tem dificuldade Base
Regiatildeo
Localizaccedilatildeo
Natureza domuniciacutepio
Percepccedilatildeo quanto agrave dificuldade em obter alguma nota do banco 2010
63
63
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )
Fonte O quanto vocecirc estaacute satisfeito com o fornecimento de nota de ___ pelo banco Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 7 significa que vocecirc estaacute mais satisfeito e quanto mais proacuteximo de 1 menos satisfeitoBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Escala de 7 pontos (7 mais satisfeito e 1 menos satisfeito)
Satisfaccedilatildeo com o fornecimento das notas pelo banco
Top three boxes 2007 x top three boxes 2010
51
45
55 54
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$200 R$500 R$100
Meacutedia54
Meacutedia48
Top three boxes 2007
Top three boxes 2010
449 421 323Meacutedia
470 459
+9
Aumento da satisfaccedilatildeo com o fornecimento de notas de
R$500 e R$200 pelo banco tendo a regiatildeo sul
apresentado os maiores iacutendices de satisfaccedilatildeo 69 e 65
respectivamente
+4
64
64
Comeacutercio
Haacutebitos de usobullCirculaccedilatildeobullUso das ceacutedulasbullUso das moedas
65
65
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e muacuteltipla em )
Fonte Pensando agora nas moedas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em maior quantidade ouseja moedas de quais valores vocecirc sente falta E em segundo lugar E em terceiro lugarBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Valores que sentem faltaTotal (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)
Natildeo sentem falta
Meacutedia41
Meacutedia39
-11
+16
As moedas de R$100 e R$050 satildeo as que mais fazem falta no momento do
troco Observa-se que a falta de moedas de R$050 manteve-se estaacutevel em
relaccedilatildeo ao levantamento de 2007 e uma melhora significativa para a moeda de
R$ 010
66
66
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e muacuteltipla em )
Fonte Agora em relaccedilatildeo ao fornecimento de moedas de ___ quanto vocecirc estaacute satisfeito com o banco Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 7 significa que vocecirc estaacute mais satisfeito e quanto mais proacuteximo de 1 menos satisfeitoBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Escala de 7 pontos (7 mais satisfeito e 1 menos satisfeito)
Satisfaccedilatildeo com o fornecimento de moedas pelo bancoTop three boxes
Meacutedia53
Meacutedia48
Meacutedia450 450 439 422 429
481 484 487 467 441 326
-12-4
Diminui a satisfaccedilatildeo com o fornecimento
feito pelo banco para as moedas
-11-11-11
67
67
Comeacutercio
Haacutebitos de uso ndash moedas(Espontacircnea em )
Opiniatildeo sobre a necessidade de colocar em circulaccedilatildeo moedas com valor superior a R$ 100
Quais valores- muacuteltipla -
Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Base Entrevistados favoraacuteveis a circulaccedilatildeo de moedas com valor maior que R$100 2010 - 287 entrevistas 2007 ndash 273 entrevistas
Citaccedilotildees ateacute 3
Fonte Vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo uma moeda com valor maior que R$100 Qual o valorda moeda que vocecirc acha necessaacuterio
- Uacutenica -
Em 2010 a demanda para moedas com
valores superiores a R$100 manteve no
mesmo patamar de 2007 As mais pedidas
continuam sendo as de R$200 em primeiro
lugar e de R$500 em segundo
68
68
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e uacutenica em )
Escala de 7 pontos (7 sempre e 1 nunca)
Atitudes em relaccedilatildeo agrave circulaccedilatildeo das moedas
76 75
47 48
8178
43 43
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Mantenho sempre moedas no caixa de um dia para o
outro para facilitar
O cliente exije o troco mesmo que seja um valor
pequeno
Os clientes costumam utilizar moedas para
facilitar o troco
O comeacutercio que trabalho natildeo costuma ter troco em
moeda suficiente
Meacutedia61
Meacutedia61
Fonte Utilizando esta escala de 7 pontos das frases que vou ler gostaria que vocecirc me dissesse com que frequumlecircncia cada situaccedilatildeo acontece Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 1 significa que a situaccedilatildeo nunca acontece e quanto mais proacuteximo de 7 acontece sempre Assim comeccedilando por Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Meacutedia564 556 415 424
581 573 406 391
+4+4 Na percepccedilatildeo dos entrevistados
faltam moedas para troco e o cliente
sempre exige troco mesmo em menor
valor
-5
69
69
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila
70
70
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea em )
Lembranccedila de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas verdadeiras
- Uacutenica -
Fonte P6 Vocecirc jaacute viu ou ouviu alguma divulgaccedilatildeo sobre como reconhecer uma nota verdadeira Onde vocecirc viu ouviu algo sobre esse assuntoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
+4
Citaccedilotildees ateacute 2
Entre os caixas haacute um aumento na lembranccedila
de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de notas
verdadeiras 4 pontos percentuais
A TV continua sendo o meio com maior
contribuiccedilatildeo nesta lembranccedila
71
71
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )
Propagandas lembradas ndash tema da campanha - 2010Estiacutemulo da campanha
Fonte Vocecirc lembra de ter visto ou ouvido recentemente alguma propaganda do Banco Central sobre E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Uso de moedas vai fazer as pessoas usarem mais as moedas E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Reconhecimento de notas verdadeiras vai ajudar as pessoas a verificarem se as notas que recebem satildeo verdadeiras
71 Acreditam que a campanha faraacute com que as pessoas utilizem mais as
moedas
87 Acreditam que a campanha ajudaraacute as
pessoas a reconhecerem possiacuteveis notas falsas
Cerca de quatro em cada dez caixas viram a campanha do Banco Central e a grande maioria
acredita na eficaacutecia da campanha junto agrave populaccedilatildeo De modo geral nos municiacutepios do interior haacute
menor percepccedilatildeo de eficiecircncia em relaccedilatildeo agrave campanha
SUL 45
72
72
Comeacutercio
Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
P8a Onde vocecirc trabalha vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa de__Base Total da amostra 2005 ndash 1024 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Recebimento de ceacutedulas falsas
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
39
61
42
58
Natildeo recebeu Recebeu
46
34
17
17
4
41
21
15
9
11
R$5000
R$1000
R$2000
R$500
R$10000
Cai em 3 pontos percentuais a taxa dos
que declaram ter recebido alguma nota falsa
No nordeste 71 afirmaram ter recebido
Entre os que receberam os valores de
R$5000 e R$1000 satildeo os mais comuns
2007 2010
73
73
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
Citaccedilotildees ateacute 4
Procedimento adotado ao receber uma nota falsa enquanto o cliente ainda estaacute no estabelecimento
- 2010- - 2007-
Citaccedilotildees ateacute 4
Fonte No momento onde o cliente estaacute fazendo o pagamento se vocecirc percebe que a nota eacute falsa o que vocecirc faz O que mais Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
2010 2007
12
5
21
57Devolve para pessoa ou
empresa que passou a nota
Recomenda que o cliente
entregue ao banco
Recomenda que o cliente
entregue agrave poliacutecia
Recusa a nota alegando natildeo
ter troco
60
19
8
7
4
Devolve para pessoa ou
empresa que passou a nota
Recomenda que o cliente
entregue ao banco
Recusa a nota alegando natildeo
ter troco
Comunica o cliente mostra
ao cliente que eacute falsa orienta
o cliente que eacute falsa
Recomenda que o cliente
entregue agrave poliacutecia
Sudeste 68RM 69
Sul 30NE 30
CONORTE 70NE 74
74
74
Comeacutercio
2007 2010
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
Procedimento quando perceber a nota falsa e o cliente jaacute foi embora (fechamento do caixa)
Fonte E se a nota falsa for identificada quando o cliente jaacute foi embora como por exemplo no fechamento do caixa Qual eacute o procedimento adotado pelo comeacutercio onde trabalhaBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
26
21
16
13
8
5
4
6
27
31
27
8
1
6
3
5
Joga fora
Encaminha a um banco
Guardada e utilizada como exemplo interno
Passada para frente
Procura localizar a pessoa
Entregua agrave poliacutecia
Entrega ao superior gerente
Outros
Quando
percebem que a nota
eacute falsa cerca de um
quarto joga fora e um
terccedilo encaminha
para um banco
75
75
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e uacutenica em )
Fonte P9a Na sua opiniatildeo passar nota falsa adiante eacute crime
Base Total da amostra 2007 ndash 1024 entrevistas
Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime- 2010 -
98
2
Eacute crime Natildeo eacute
Quase totalidade concorda
que passar nota falsa eacute crime
Vale lembrar que entre os
que percebem que a nota eacute
falsa apoacutes o cliente ter saiacutedo
do estabelecimento 8
declaram passar a nota para
frente
76
76
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )
Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira sempre agraves vezes ou nunca
Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Haacutebito de verificar se a ceacutedula eacute verdadeira
2007 2010
91
99
91
Costuma verificar Natildeo costuma verificar
Cerca de nove em cada dez caixas costumam verificar se a nota eacute verdadeira
77
77
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
1 Elementos de seguranccedila que costuma verificar
Espontacircnea
Fonte O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais
Base Entrevistados que costumam verificar se uma nota eacute verdadeira 2010 - 938 entrevistas 2007 ndash 928 entrevistas
2007 2010
49
34
29
27
12
11
5
5
4
3
2
2
44
30
27
28
8
4
11
6
2
2
3
Marca daacutegua
Fio de seguranccedila
Textura
Impressatildeo em alto-relevo
Cor tinta
Espessura
Imagem latente
Papel
Imagem
Relevo entre a figura da Repuacuteblica e o nuacutemero do
valor da nota
Faixa holograacutefica
Microimpressotildees Citaccedilotildees ateacute 2
O brasileiro e sua relaccedilatildeo
com o dinheiro - III
JanFev2010
4
4
Amostra (continuaccedilatildeo)
O universo foi dividido em quatro sub-universos representativos do municiacutepios com 100 mil
habitantes ou mais e das capitais das regiotildees Sul Sudeste Nordeste NorteCentro-Oeste
Em cada sub-universo os municiacutepios foram agrupados e sorteados de acordo com seu porte
Por meio de um processo de sorteios sucessivos foram definidos o bairro e o cluster
(conjunto de unidades domiciliares) onde foram realizadas as entrevistas
Os resultados foram ponderados para serem representativos de seus universos de acordo com
bull Populaccedilatildeo IBGE 2007
PORTE POPULACIONAL TOTAL HABITANTES
Porte 1 100 mil ateacute 200 mil
Porte 2 acima de 200 ateacute 500 mil
Porte 3 acima de 500 mil
Metodologia
5
5
Observaccedilotildees gerais
Escalas de avaliaccedilatildeo utilizadas nesse estudo foram de 7 pontos em que 1 significa a menor nota e 7 a
maior nota
Bases inferiores a 30 casos satildeo insuficientes para anaacutelises estatiacutesticas
Citaccedilotildees inferiores a 05 estatildeo representadas nas tabelas por ldquo0rdquo e nenhuma citaccedilatildeo por ldquo ndash ldquo
Os resultados significativos encontram-se destacados em linha contiacutenua enquanto que os tendenciais
(dentro da margem de erro) em linha pontilhada
Significativamente maior Indicativamente maior
Em alguns graacuteficos e tabelas os resultados natildeo somam exatamente 100 devido a arredondamentos
bull Nos graacuteficos e tabelas as bases estatildeo em nuacutemeros absolutos e os resultados em
1 2 3 4 5 6 7
- Ponto
meacutedio
+
Top Three BoxesBottom Three Boxes
Metodologia
6
6
Moacutedulo I Populaccedilatildeo
7
7
Distribuiccedilatildeo da amostra - 2007
15
47
2216 31 Interior
Natureza do municiacutepio
69 Regiatildeo metropolitana
27 Litoral
Localizaccedilatildeo
73 Natildeo litoral
Populaccedilatildeo
Maior parcela dos entrevistados reside no Sudeste (47) e em cidades da regiatildeo metropolitana (69)
Cerca de 31 vivem em cidades litoracircneas
8
8
Meacutedia de idadeIdade
Sexo
Escolaridade
Perfil da amostra(Em )
49 5148 52
Masculino Feminino
2007 2010
38 anos
37 anos
Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
4742
11
4248
10
Ensino fundamental Ensino meacutedio Ensino superior
O puacuteblico entrevistado eacute
tendencialmente mais
feminino com em meacutedia 37
anos de idade Grande
maioria tem ensino meacutedio
fundamental de
escolaridade
Populaccedilatildeo
26 23 20 18 13
27 2618 18
10
16 a 24
anos
25 a 34
anos
35 a 44
anos
45 a 59
anos
60 anos ou
mais
9
9
Classificaccedilatildeo econocircmica- Criteacuterio Brasil -
Perfil da amostra(Em )
Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
Renda meacutedia familiar mensal(Bruto)
Classes AB
26 29
28
20
21
12
9
10
6
7
11
18
24
34Ateacute 2 SM
Mais de 2
a 3 SM
Mais de 3
a 5 SM
Mais de 5
a 10 SM
Mais de
10 SM
Natildeo sabe
recusa
Ateacute 3 SM
58 48
Maior parcela pertence agrave classe C (43) e quase metade tem renda familiar mensal de ateacute 3 SM
Populaccedilatildeo
2007 2010
4
25
43
26
2
4
29
41
22
4Classe A
Classe B
Classe C
Classe D
Classe E
10
10
32
8
10
9
3
2
8
11
12
35Natildeo PEA
Aposentado
Dona de casa
Estudante
Desempregado
(Natildeo procura
emprego)
() PEA Populaccedilatildeo Economicamente Ativa
Ocupaccedilatildeo
Perfil da amostra(Em )
Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
Maioria pertence agrave
populaccedilatildeo economicamente
ativa
Populaccedilatildeo
2007 2010
68
14
22
6
8
4
2
3
68
0
1
2
2
5
8
19
19
65
2
PEA
Free-lance Bico
Assalariado
registrado
Assalariado sem
registro
Autocircnomo regular
Funcionaacuterio
Puacuteblico
Empresaacuterio
Profissional Liberal
Estagiaacuterio
Desempregado
(Procura emprego)
11
11
Posse de itens financeiros
Fonte P29 P34 Vocecirc possui ____
Base Total da amostra 2010 ndash 1044 2007 ndash 1017 entrevistas
Perfil da amostra(Estimulada e uacutenica em )
51
42
43
43
14
14
31
35
37
39
Conta Corrente
Conta poupanccedila
Cartatildeo de deacutebito
Cartatildeo de
creacutedito
Cheque
Nos uacuteltimos trecircs anos
houve crescimento
significativo na posse de
todos os itens
financeiros pesquisados
com exceccedilatildeo de
cheques que
permaneceu no mesmo
niacutevel
Regra geral eacute maior
a posse destes itens
financeiros entre os
mais favorecidos em
termos de classe e
escolaridade e tambeacutem
entre os ativos
economicamente
Populaccedilatildeo
2007 2010
12
12
Perfil da amostra(Estimulada e uacutenica em ) Populaccedilatildeo
Forma que recebe seu salaacuterio (PEA)hellip
Fonte P20a Como vocecirc recebe seu salaacuterio pagamento
Base 2010 - Total PEA ndash 714 entrevistas 2007 Total PEA - 654 entrevistas
() PEA Populaccedilatildeo economicamente ativa
Cerca de metade da
populaccedilatildeo economicamente
ativa recebe o pagamento
em dinheiro principalmente
os mais jovens e os menos
favorecidos
Entre os que recebem
com depoacutesito em conta
maioria faz a retirada no
caixa eletrocircnico
especialmente classes AB
55
29
5
3
1
55
30
9
2
1
Em dinheiro espeacutecie
Depoacutesito em conta corrente
poupanccedila salaacuterio e retira no caixa
eletrocircnico do banco
Depoacutesito em conta corrente
poupanccedila salaacuterio e retira no caixa
dentro da agecircncia
Em cheque e retira no caixa dentro
da agecircncia
Outras respostas
2007 2010
13
13
Avaliaccedilatildeo do estado
de conservaccedilatildeo das ceacutedulas
Populaccedilatildeo
14
14
Locais onde costumam guardar as ceacutedulas
que levam diariamente
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas(Espontacircnea e muacuteltipla em )
Fonte P20 Normalmente onde vocecirc costuma guardar as notas que leva diariamente
Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
Citaccedilotildees ateacute 2
61
24
9
7
7
3
63
27
10
7
5
2
Carteira
Bolso
Solto na bolsa
Em compartimentos dentro da
bolsa (fundo bolso etc)
Carteirinhas dentro da bolsa
Porta niacutequel
Natildeo houve
mudanccedilas no haacutebito
diaacuterio da populaccedilatildeo em
relaccedilatildeo ao local de
transporte das notas
Maioria utiliza a
carteira especialmente
os homens
Populaccedilatildeo
2007 2010
15
15
Locais onde costumam guardar as
moedas que levam diariamente
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas(Espontacircnea e muacuteltipla em )
Fonte P23c Agora vamos falar um pouco de moedas onde vocecirc costuma guardar as moedas que vocecirc leva diariamente
Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
33
22
30
5
9
6
4
8
6
8
10
29
26
30Bolso
Carteira
Porta niacutequel
Carteirinhas dentro da bolsa
Solto na bolsa
Em compartimentos dentro da bolsa
(fundo bolso etc)
Outros
As moedas satildeo
transportadas especialmente
no bolso na carteira e
guardadas em porta-niacutequel
Mantendo a tendecircncia
observada para as notas o uso
do bolso eacute maior entre os menos
escolarizados e de menor classe
econocircmica
Populaccedilatildeo
2007 2010
16
16
Fonte P3 De maneira geral dos atributos que estatildeo neste cartatildeo qual deles vocecirc considera mais importante em uma nota
de papel E em segundo lugar E em terceiro lugar
Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
Atributos considerados importantes em ceacutedulas de papel Total (1ordm+ 2ordm+ 3ordm lugar)
65
16
2930
44
27
4346
20
51
82
192625
3839
Natildeo estar
rasgada
Estar limpa Natildeo estar
remendada
com fita
adesiva ou
durex
Natildeo estar
escrita
rabiscada
Natildeo estar
desgastada
Natildeo estar
amassada
Estar nova Natildeo estar
grampeada
Meacutedia
38
Meacutedia
38
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas(Estimulada e muacuteltipla em )
Natildeo estar rasgada se destaca como atributo de
conservaccedilatildeo mais importante Cresce tendencialmente
a importacircncia para natildeo estar remendada
Populaccedilatildeo
2007 2010
17
16 50 70 86 78 82 -
17
P2 Agora falando sobre o estado de conservaccedilatildeo das notas que estatildeo circulando no paiacutes utilizando a mesma escala de 7
pontos onde 1 significa pouco conservada e 7 muito conservada na sua opiniatildeo o quanto a nota de ___ estaacute conservada
Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
Escala de 7 pontos (7 muito conservada e 1 pouco
conservada)
84
24
95
226
49
89
74
23
98
2442
87
R$10000 R$5000 R$2000 R$1000 R$500 R$200 R$100
Meacutedia
58
Avaliaccedilatildeo geral do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas que circulam no paiacutes
Top three boxes
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )
Niacutevel de contato
2010(Top Three Boxes)
673 600 565 449 348 322 1802007
670 588 534 403 321 297 -
Meacutedia
2010
Populaccedilatildeo
2007 2010
18
18
Quando recebe uma nota que natildeo
estaacute em bom estado vocecirc
Fonte P5 De maneira geral independente do valor quando vocecirc recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado de
conservaccedilatildeo ou seja estaacute velha desgastada rasgada grampeada etc Vocecirc _____
Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )
64
29
4
3
8
39
53Recebe e
utiliza
normalmente
Pede para a
pessoa
substituir
Troca no
banco
Deposita no
banco
Comparando os dois
levantamentos aumenta
tendencialmente a taxa dos
que declaram usar
normalmente as notas que
natildeo estatildeo em bom estado de
conservaccedilatildeo especialmente
no Nordeste
Populaccedilatildeo
2007 2010
19
19
Haacutebitos de usobull Circulaccedilatildeo
bull Uso das ceacutedulas
bull Uso das moedas
Populaccedilatildeo
20
20
Formas de pagamento utilizadas- Muacuteltipla -
Fonte P35 Das formas de pagamento que estatildeo neste cartatildeo quais vocecirc costuma utilizar para pagar suas contas e ou
fazer compras P36 Das formas de pagamento que vocecirc me disse que costuma utilizar qual delas vocecirc utiliza com
maior frequumlecircncia Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017
entrevistas
Forma de pagamento
mais frequumlente- uacutenica -
Haacutebitos de uso ndash circulaccedilatildeo(Estimulada em )
82
8
8
2
1
0
0
72
13
14
0
0
0
0
Dinheiro
Cartatildeo de
creacutedito
Cartatildeo de
deacutebito
Cheque
Deacutebito
automaacutetico
Vale
refeiccedilatildeo
Outros
meios
Dinheiro continua
sendo a forma de
pagamento mais usada
pela populaccedilatildeo
Entretanto no comparativo
dos dois levantamentos
verifica-se crescimento no
uso do cartatildeo de deacutebito e
cartatildeo de creacutedito Por
outro lado caiu o
percentual dos que
utilizam cheque
Populaccedilatildeo
99
38
32
7
5
2
0
1
3
5
11
24
27
99Dinheiro
Cartatildeo de
creacutedito
Cartatildeo de
deacutebito
Cheque
Deacutebito
automaacutetico
Vale
refeiccedilatildeo
Outros
meios
2007 2010
21
21
Volume de compra por forma de pagamento
Haacutebitos de uso ndash circulaccedilatildeo(Espontacircnea e uacutenica em )
Fonte P39a Em um mecircs tiacutepico qual eacute aproximadamente o valor das suas despesas com pagamentos de contas ou
compras de produtos e alimentos serviccedilos Por favor considere apenas os pagamento ou compras que vocecirc realiza
ou satildeo de sua responsabilidade P39b-Considerando o total de suas despesas qual o percentual gasto em
Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas
Gasto mensal com pagamento de
contas e compra de produtos
64
34
48 52
Ateacute R$ 50000 Mais de R$ 50000
2010 2007
Meacutedia R$ 80793 R$ 57700
Mediana R$ 60000 R$ 39300
O pagamento eacute feito com
Em um mecircs tiacutepico satildeo gastos
atualmente em meacutedia R$ 80793
e 59 deste valor eacute pago com
dinheiro Comparado com os
dados de 2007 verifica-se um
crescimento consideraacutevel da
participaccedilatildeo do cartatildeo no
pagamento de contas e compras
Populaccedilatildeo
2007 2010
2007 2010
77
2311 8 3 1 1
59
41
20 16
2 2 1
Dinheiro Total outros
meios
Cartatildeo de
creacutedito
Cartatildeo de
deacutebito
Cheque Deacutebito
automaacutetico
Vale
refeiccedilatildeo
22
22
63 61 60
3740
95 9087
90
83
76 75 73
10
39
2725
1713105
24
2319
9
2029
4139
5155
5958
Padaria Aluguel
condomiacutenio
Educaccedilatildeo Mercadinho
mercearia de
bairro
Contas de
consumo
Restaurantes
lanchonetes
bares
Farmaacutecia Combus-
tiacutevel
Super
Hipermer-
cado
Eletrodo-
meacutesticos
Roupas
calccedilados
Fonte P38 Das formas de pagamento que estatildeo neste cartatildeo qual delas vocecirc utiliza com maior frequumlecircncia para fazer pagamentos de
Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas
Forma de pagamento utilizada com maior frequumlecircncia
Por tipo de produto
Meacutedia
78
Haacutebitos de uso ndash circulaccedilatildeo(Estimulada e uacutenica em )
() Exclui os que natildeo pagam
Dinheiro
Outros meios
Outros meios - Classes AB
O uso de dinheiro eacute menos frequumlente nas compras de superhipermercados eletrodomeacutesticos e
roupas e calccedilados Para estes produtos o cartatildeo de creacutedito ou deacutebito estatildeo mais presentes
especialmente nas classes AB
Populaccedilatildeo
23
23
36
46 46
6764
54
78
9299
54
22
18
68
54
32
122
Ate R$1000 Mais de
R$1000 a
R$2000
Mais de
R$2000 a
R$5000
Mais de
R$5000 a
R$10000
Mais de
R$10000 a
R$50000
Mais de
R$50000
Fonte P39 Ainda falando nas vaacuterias formas de pagamento para compras ou contas com valor ___ qual dessas formas
vocecirc costuma utilizar com maior frequumlecircncia para fazer pagamentosBase Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas
Forma de pagamento utilizada com maior frequumlecircncia
2010
Haacutebitos de uso ndash circulaccedilatildeo(Estimulada e uacutenica em )
Dinheiro
Outros meios
Outros meios - classes AB
Para os valores acima de R$ 5000 mais de um terccedilo da populaccedilatildeo utiliza tambeacutem outras formas de
pagamento principalmente cartatildeo de creacutedito Nas classes AB o uso de outros meios em pagamentos de
maior valor eacute destacadamente maior
Populaccedilatildeo
24
24
Haacutebitos de usobull Circulaccedilatildeo
bull Uso das ceacutedulas
bull Uso das moedas
Populaccedilatildeo
25
25
Valor em notas que costuma levar
diariamente
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e uacutenica em )
Fonte P20d Em um dia tiacutepico aproximadamente quanto vocecirc costuma levar em notas
Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas
Em um dia tiacutepico
a populaccedilatildeo
costuma levar em
meacutedia R$3602
cerca de um quarto
costuma ter de R$
1000 a R$ 2000
Populaccedilatildeo
Meacutedia 2007 R$3100
2010 R$3602
2007 R$ 1885
2010 R$ 2000
Mediana
2007 2010
24
27
12
4
16
12
10
12
3
12
27
34Ateacute R$ 1000
Mais de R$ 1000 a
R$ 2000
Mais de R$ 2000 a
R$ 3000
Mais de R$ 3000 a
R$ 4000
Mais de R$ 4000 a
R$ 5000
Mais de R$ 5000
26
26
Fonte P21 Notas de quais valores vocecirc prefere levar diariamente
Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea em )
Valores que prefere transportar diariamente
Total
52
48
3126
105
22
50
2
10
28
59
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$1000 R$500 R$200 R$2000 R$5000 R$10000 R$100
2007 2010
Meacutedia
29
Meacutedia
29
Mantendo a tendecircncia observada haacute trecircs anos os valores de R$ 1000 e R$ 500 satildeo os preferidos da
populaccedilatildeo
2010 - Natildeo tem preferecircncia = 11
2007 - Natildeo tem preferecircncia = 4
Populaccedilatildeo
27
27
Valores que sente falta no momento que precisa fazer um pagamentoTotal
Fonte P23 Considerando as notas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em maior quantidade ou seja notas de quais valores vocecirc sente falta no momento em que precisa fazer um pagamento E em segundo lugar E em terceiro lugar Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
37
53
17
2724
28
59
47
11
48
2213
R$500 R$1000 R$200 R$2000 R$10000 R$5000 R$100
Meacutedia
33
Meacutedia
31
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea em )
2010 - Natildeo sente falta 22
2007- Natildeo sente falta 13
As notas de R$500 R$1000 e R$ 200 satildeo as que a populaccedilatildeo mais sente falta quando precisa fazer
um pagamento
Populaccedilatildeo
2007 2010
28
28
Valores que mais encontra ou retira
no caixa eletrocircnico
Fonte P23b Dos valores que estatildeo neste cartatildeo quais vocecirc mais encontra retira nos caixas eletrocircnicos
Base Entrevistados que possuem conta corrente poupanccedila 2010 - 702 entrevistas 2007 - 606 entrevistas
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo
Valores de R$5000
R$ 2000 e R$ 1000
satildeo os mais retirados
nos caixas eletrocircnicos
na percepccedilatildeo dos
entrevistados
54
43
71
11
5
2
7
55
54
47
11
5
5
12
R$5000
R$2000
R$1000
R$500
R$200
R$10000
Natildeo retirna no
caixa eletrocircnicoNR
2007 2010
29
29
Haacutebitos de usobullCirculaccedilatildeo
bullUso das ceacutedulas
bullUso das moedas
Populaccedilatildeo
30
30
Fonte P23d Em um dia tiacutepico aproximadamente quanto vocecirc costuma levar em moedas
Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
Valor em moedas que costuma levar
diariamente
Haacutebitos de uso - moedas(Espontacircnea e uacutenica em ) Populaccedilatildeo
9
21
21
9
19
10
112
9
17
5
19
28
17Ateacute R$100
Mais de R$100 a R$200
Mais de R$200 a R$300
Mais de R$300 a R$400
Mais de R$400 a R$500
Mais de R$500
NadaNR
Meacutedia
2007 R$364
2010 R$381Mediana
2007 R$257
2010 R$300
2007 2010
31
31
48
41
25
27
46
35
14
5654
27
23
45
R$100 R$050 R$025 R$010 R$005 R$001
2007 2010
Fonte P24 Pensando agora nas moedas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em
maior quantidade ou seja moedas de quais valores vocecirc sente falta E em segundo lugar E em terceiro lugar
Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
Valores de moedas que sente falta no momento que precisa fazer um pagamentoTotal
Meacutedia
37
Meacutedia
37
Natildeo sente falta
16 18
Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e uacutenica em )
As moedas de R$ 100 e R$ 050 satildeo as que a populaccedilatildeo mais sente falta este ano
Populaccedilatildeo
32
32Fonte P25 Vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo uma moeda com valor maior que R$100 P26 Qual o valor da moeda que vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo Mais algum
Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 1017 entrevistas
Opiniatildeo sobre a necessidade de colocar em circulaccedilatildeo
moedas superiores a R$ 100
Quais valores
Base Entrevistados que acham necessaacuterio a circulaccedilatildeo de moedas com valor maior que R$100 2010 - 227 entrevistas 2007 ndash 257 entrevistas
Citaccedilotildees ateacute 3
Haacutebitos de uso - moedas(Espontacircnea em )
Haacute um pequeno decreacutescimo na taxa dos
que consideram necessaacuterio ter moedas com
valor superior a R$100
A de R$ 200 continua sendo a principal
indicaccedilatildeo
74
26
78
22
Natildeo eacute necessaacuterio Eacute necessaacuterio
Populaccedilatildeo
(muacuteltipla)
(uacutenica)
62
28
23
18
6
3
5
11
9
19
43
75R$200
R$500
R$300
R$150
R$1000
R$400
2007 2010
33
33
Haacutebitos de uso - moedas(Espontacircnea e uacutenica em )
Fonte P28a Pensando no seu haacutebito a cada 10 moedas que vocecirc recebe aproximadamente quantas vocecirc deixa em casa ou no trabalho armazenadas em cofrinhos ou em gavetas e quantas vocecirc leva com vocecirc para usar no dia-a-dia para facilitar o troco e fazer um pagamento P28b Aproximadamente por quanto tempo vocecirc deixa suas moedas em casa ou no trabalho armazenadas em cofrinhos ou em gavetas
Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 1017 entrevistas
Por quanto tempo
Base Entrevistados que guardam moedas em casa ou no trabalho 2010 ndash 465 entrevistas
A cada 10 moedas quantas vocecirc
Populaccedilatildeo
Maioria das moedas estaacute em circulaccedilatildeo De
acordo com a declaraccedilatildeo da populaccedilatildeo
pesquisada a cada dez moedas que recebem
aproximadamente sete satildeo usadas no dia-a-dia
Dos que tecircm o haacutebito de deixar em casa ou
no trabalho maior parcela (40) fica fora de
circulaccedilatildeo por apenas uma semana
75
25
73
27
Usa no dia-a-dia Guarda em casa ou no
trabalho
54
10
3
14
8
4
3
40
15
5
17
10
9
2
Por uma semana
Por quinze dias duas semanas
Por trecircs semanas
Por um mecircs
Por cerca de seis meses
Por cerca de 1 ano
Por mais de 1 ano
2007 2010
34
34
Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e uacutenica em )
Escala de 7 pontos (7 sempre e 1 nunca) Atitudes em relaccedilatildeo agrave circulaccedilatildeo das moedas
11
2422
79 76
5852
2527
76
57
8
79
64
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
A D C B G E F
Top three boxes 2010
Top three boxes 2007
Meacutedia
48
Meacutedia
46
Fonte P28 Utilizando esta escala de 7 pontos das frases que vou ler gostaria que vocecirc me dissesse com que frequumlecircncia cada situaccedilatildeo acontece Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 1 significa que a situaccedilatildeo nunca acontece e quanto mais proacuteximo de 7 acontece sempre Assim comeccedilando por Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 ndash1017 entrevistas
A= Costumo utilizar moedas para facilitar o troco de caixasou cobradores D= A maior parte das moedas que recebo eu uso para pagamen-tos facilitar o trocoC= Sempre exijo dos caixas ou cobradores o troco mesmo queseja um valor pequeno
B= Caixas e cobradores natildeo costumam ter troco para pequenos
valores G= Dou as moedas que recebo para as crianccedilas filhosE= Deixo maior parte das moedas em casa em cofrinhos potes nasgavetas etcF= Deixo as moedas no carro para dar aos pedintes
577 558 469 461 260 281 187
577 565 500 472 296 290 170 418Meacutedia
2010
2007
Populaccedilatildeo
De modo geral a populaccedilatildeo afirma
circular as moedas
400
35
35
Identificaccedilatildeo dos elementos
de seguranccedila
Populaccedilatildeo
36
36
Fonte P6 Vocecirc jaacute viu ou ouviu alguma divulgaccedilatildeo sobre como reconhecer uma nota verdadeira Onde vocecirc viu ouviu algo
sobre esse assunto Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
Lembranccedila de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas verdadeiras
Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas
2007 ndash 1017 entrevistas
- Uacutenica -
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea em ) Populaccedilatildeo
50 504654
Natildeo lembra Lembra
48
2
1
1
1
1
1
1
36
3
1
2
1
2
Na TV
Stand do Banco
Central
Internet
Panfletos
Banco
Jornais
Raacutedio
Curso que
participou
A taxa dos que lembram de alguma
divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas
verdadeiras aumentou para 54
2007 2010
37
37
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )
Propagandas lembradasEstiacutemulo da campanha
FonteP7 Vocecirc lembra de ter visto ou ouvido recentemente alguma propaganda do Banco Central sobre__ P8 E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Uso de moedas vai fazer as pessoas usarem mais as moedas P9 E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Reconhecimento de notas verdadeiras vai ajudar as pessoas a verificarem se as notas que recebem satildeo verdadeiras
76 Acreditam que a campanha faraacute com que as pessoas utilizem mais as
moedas
87 Acreditam que a campanha ajudaraacute as pessoas
a reconhecerem possiacuteveis notas falsas
Populaccedilatildeo
41
2923
4236
28
Viu pelo menos 1 campanha Reconhecimento de nota verdadeira Uso de moeda
2007 2010
38
38
Fonte P11 Vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa Qual ou quais eram os valores da nota que vocecirc recebeu P11a Esse recebimento aconteceu a quanto tempoBase Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
Recebimento de ceacutedulas falsas
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
Quais valores
Populaccedilatildeo
Assim como haacute trecircs anos cerca de um terccedilo
declara jaacute ter recebido uma nota falsa Os
valores de R$5000 e R$1000 continuam
sendo os mais frequumlentes
70
30
67
33
Natildeo recebeu Recebeu
19
10
5
4
2
1
1
1
1
5
4
12
16R$5000
R$1000
R$2000
R$500
R$10000
R$100
R$200
Esse recebimento aconteceu
25 26 20 26
3
Nos
uacuteltimos 6
meses
No uacuteltimo
ano
Nos
uacuteltimos 2
anos
Haacute mais
de 2 anos
Natildeo
lembra
2007 2010
39
39
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo
Fonte P11c E o que vocecirc fez com a nota falsa que recebeu de R$____
Atitude que tomou quando recebeu uma ceacutedula falsa - 2010
43
46
17
14
2
14
Devolveu para pessoa ou
empresa que passou a nota
Jogou fora
Passou para frente utilizou
normalmente
Entregou ao banco
Entregou a poliacutecia
Outras
Base Entrevistados que jaacute receberam
R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000
27 25 29 30 41
48 45 41 30 10
15 15 15 10 10
- 9 2 14 28
2 1 - 2 3
8 8 14 13 7
48 110 59 201 29
() Base insuficiente para anaacutelise estatiacutestica
Base entrevistados que receberam alguma nota falsa
40
40
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo
50
15
10
15
6
4
Devolveria para pessoa ou
empresa que passou a nota
Jogaria fora
Passaria para frente
utilizaria normalmente
Entregaria ao banco
Entregaria a poliacutecia
Outras
R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000
49 50 51 51 51
19 17 15 13 13
11 11 10 9 9
13 14 15 16 17
5 5 6 7 7
3 4 4 4 3
696 696 696 696 696Base Entrevistados que natildeo receberam
Atitude que tomaria ao receber uma ceacutedula falsa - 2010
Fonte P12 Se vocecirc recebesse uma nota falsa de ___ o que vocecirc faria
Base entrevistados que natildeo receberam nota falsa
41
41
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )
Fonte P12a Na sua opiniatildeo passar nota falsa adiante eacute crime
Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas
Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime
Populaccedilatildeo
95
41
96
3 1
Eacute crime Natildeo eacute crime Natildeo respondeu
2007 2010
42
42
35
50
44
35
5156
26
31
36
44
60 61
41
66 67
R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )
Frequumlecircncia com que verifica se a ceacutedula eacute verdadeira
-por valor ndash
2010 vs 2007
Escala de 3 pontos (3 sempre e 1 nunca)
Fonte P13 Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira sempre agraves vezes ou
nunca
Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
151 157 171 205 209Meacutedia 2010
2007 137 151 170 198 193
Verifica sempre + agraves vezes verifica
Sempre+ agraves vezes 2007Sempre + agraves vezes 2010Viu a propaganda (2010)
Populaccedilatildeo
Para os valores de R$10000 haacute um aumento
significativo entre os que costumam verificar se a
nota eacute verdadeira
43
43
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
1 Elementos de seguranccedila que costuma verificarEspontacircnea
Fonte P14 O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais
Base Entrevistados que costumam verificar se uma nota eacute verdadeira 2010 - 653 entrevistas 2007 ndash 607 entrevistas
2007 2010
Citaccedilotildees ateacute 2
Populaccedilatildeo
25
21
4
7
47
40
22
12
11
10
5
5
41
37
10
4
2
Marca daacutegua
Fio de seguranccedila
Textura
Impressatildeo em alto-
relevo
Cor da tinta
Espessura
Papel
Imagem
Letras BC
44
44
Ceacutedulas e Banco
Populaccedilatildeo
45
45
As ceacutedulas recebidas dos bancos satildeo consideradas de boa qualidade por 97 do puacuteblico
Entretanto pelo menos 15 sente dificuldade de obter notas de determinados valores
principalmente as de R$500 e de R$200
Embora nem todos sintam dificuldade para obter notas do seu banco 67 acham que estes
estabelecimentos deveriam colocar em seus caixas eletrocircnicos ceacutedulas (que estejam em
circulaccedilatildeo) de todos os valores
Para estas pessoas as notas que mais gostariam de encontrar nos caixas eletrocircnicos satildeo as de
R$200 R$500 e de R$1000
Ceacutedulas e BancoPopulaccedilatildeo
46
46
P31 Vocecirc considera de boa qualidade as notas que recebe do seu banco P32 Vocecirc costuma sentir dificuldade em obter alguma nota do seu banco QuaisBase Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
Recebimento de ceacutedulas do Banco onde eacute cliente
Ceacutedulas e Banco(Estimulada em ) Populaccedilatildeo
97
3
Satildeo de boa qualidade Natildeo satildeo de boa qualidade
Qualidade das ceacutedulas do Banco
15
85
Sim Natildeo
Costuma sentir dificuldade em
obter alguma nota no banco
40 36
2014
4 4 2
R$ 500 R$ 200 R$
1000
R$
10000
R$
2000
R$
5000
R$ 100
Quais valores (espontacircnea)
2010
47
47
P33 Em sua opiniatildeo os bancos deveriam colocar todas as notas nos caixas eletrocircnicos P33a Poderia ordenar as notas que preferia encontrar (Ordenar as notas do 1ordm ao 6ordm lugar )Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas
Ceacutedulas e Banco(Estimulada em ) Populaccedilatildeo
4
5
5
27
27
32R$200
R$1000
R$500
R$2000
R$5000
R$10000
67
32
1
Sim Natildeo Natildeo sabe
Os bancos deveriam colocar todas
as notas nos caixas eletrocircnicos
Notas que gostaria de encontrar em
um banco (em 1ordm lugar)
(espontacircnea)
2010
48
48
Moacutedulo II Comeacutercio
49
49
Comeacutercio
Perfil da amostraDo entrevistadoDo comeacutercio
50
50
Comeacutercio
Perfil da amostra - comeacutercio(Espontacircnea e uacutenica em )
Atividade principal do comeacutercio
Citaccedilotildees ateacute 1
Fonte Qual atividade principal do comeacutercio que vocecirc trabalhaBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
16
8
5
4
4
4
3
2
2
1
19
13
9
9
3
4
3
2
1
0
2
0
11
7
Lojas (roupas calccedilados CDrsquos automoacuteveis)
Restaurantes bares e similares
Salatildeo de beleza barbearia barbeiro
Mercadomini-mercado
Loja de materiais de construccedilatildeo
Farmaacutecia
Padaria
Viacutedeo-locadora
Livraria papelaria
Petshop
Armarinho aviamentos bazar
Assist teacutecnica (eletrodomeacutesticos eletrocircnicos)
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
2
1
2
3
1
1
1
2
2
1
1
Loja de moacuteveis
Loja de ferragens chaveiro
Postos de Combustiacutevel
Cyber cafeacute Lan house
Lojas de departamentos
Floricultura
Banca de jornal
Relojoaria
Supermercadohipermercado
Perfumaria loja de perfumes
Loteacuterica
Variedadesmiudezas em geral
Loja de bijuterias
51
51
Comeacutercio
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas
52
52
Comeacutercio
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das notas(Estimulada e uacutenica em )
Atributos considerados importantes Total (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)
Fonte De maneira geral dos atributos que estatildeo neste cartatildeo qual deles vocecirc considera mais importante em uma nota de papel E em segundo lugar E em terceiro lugarBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas
2007 2010
NCO 76
Meacutedia37
Meacutedia375
Natildeo estar rasgada ainda eacute o atributo considerado mais importante para este puacuteblico quando pensa em conservaccedilatildeo da nota Natildeo estar remendada e natildeo estar escritarabiscada manteacutem a segunda posiccedilatildeo
SE 41
NE 43
53
53
Comeacutercio
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das notas(Estimulada e uacutenica em )
Fonte Agora falando sobre o estado de conservaccedilatildeo das notas que estatildeo circulando no paiacutes na sua opiniatildeo o
quanto a nota de R$ ___ estaacute conservada
Base Total da amostra 2010 ndash 1045 2007 - 1024 entrevistas
Avaliaccedilatildeo geral do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas que circulam no paiacutesTop three boxes
97
89
78
41
22 22
9789
86
54
24 24
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$10000 R$5000 R$2000 R$1000 R$500 R$200
Meacutedia
62
Meacutedia58
680 590 572 456 361 346
659 584 544 411 318 296
Meacutedia
2010
2007
Sem alteraccedilotildees entre os levantamentos a nota de R$ 10000 apresenta avaliaccedilatildeo mais positiva Em segundo lugar destacam-se as ceacutedulas de R$ 5000 e R$ 2000
54
54
Comeacutercio
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )
Fonte De maneira geral independente do valor quando vocecirc recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado de conservaccedilatildeo ou seja estaacute velha desgastada rasgada grampeada etc Vocecirc _____ Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas
Quando recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado vocecirc
Comparativamente ao
ano de 2007 cresce a
proporccedilatildeo dos caixas que
declaram utilizar
normalmente uma nota
que natildeo estaacute em bom
estado
Interior 66
55
55
Comeacutercio
Haacutebitos de usobull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulasbull Uso das moedas
56
56
Comeacutercio
Formas de pagamento utilizadas- Muacuteltipla -
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada em )
Fonte Das formas de pagamento que estatildeo neste cartatildeo quais costumam ser utilizadas no comeacutercio onde vocecirc trabalha para efetuar pagamentos Algum outro meio que natildeo esteja no cartatildeo Das formas que vocecirc me disse que costuma receber pagamentos qual delas eacute a mais frequumlenteBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas
Formas de pagamento mais frequumlentes
- Uacutenica -
78
7
12
2
1
67
1
22
6
1
Dinheiro
Cheque
Cartatildeo de creacutedito
Cartatildeo de deacutebito
Vale refeiccedilatildeo
Outros meios
99
51
40
36
6
1
100
27
58
55
8
1
Dinheiro
Cheque
Cartatildeo de
creacutedito
Cartatildeo de
deacutebito
Vale refeiccedilatildeo
Outros meios
Em 2010 aumentam os
pagamentos feitos com
cartatildeo de creacutedito e deacutebito e
cai o uso para cheques
57
57
Comeacutercio
Volume de pagamentos por meio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )
Fonte Em um mecircs tiacutepico do total de vendas que o comeacutercio onde vocecirc trabalha faz qual eacute aproximadamente o percentual recebido em _ Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas
58
58
Comeacutercio
Haacutebitos de usobull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulasbull Uso das moedas
59
59
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea muacuteltipla em )
Valores que os caixas sentem falta1ordm + 2ordm lugar
Fonte Considerando as notas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc qual delas precisaria ter em maior quantidade ou seja notas de quais valores vocecirc sente falta no momento em que precisa fazer ou dar trocoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Natildeo sentem falta
Meacutedia 29
Meacutedia 30+6
-8
As notas de menor valor (R$500 e R$200) satildeo as que mais fazem falta no momento
do troco sendo que em 2010 aumenta significativamente as citaccedilotildees para o valor de R$
200 e indicativamente para o valor de R$ 1000 Por outro lado diminui para os valores
de R$2000 R$ 5000 e R$ 10000
60
60
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e muacuteltipla em )
Procedimentos para obter troco
Fonte No comeacutercio onde vocecirc trabalha quais satildeo os procedimentos para se obter trocoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Grande maioria
obteacutem troco em
empresas comeacutercios
vizinhos assim como
observado em 2007
61
61
Comeacutercio
Haacutebitos de uso ndash ceacutedulas(Espontacircnea em )
Eacute cliente de algum banco
Quais Bancos
Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Base Entrevistados que citaram os bancos que a empresa eacute cliente 2010 - 827 entrevistas
Citaccedilotildees ateacute 3
Fonte O comeacutercio onde vocecirc trabalha eacute cliente de algum banco De qual banco sua empresa eacute cliente
1
2010
79
21
Sim Natildeo
62
62
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e uacutenica em )
Fonte A empresa onde vocecirc trabalha costuma ter alguma dificuldade em obter alguma nota do BancoBase Total da amostra 2010 ndash 827 entrevistas
14
86
Total 14 86 827
Regiatildeo Metropolitana 14 86 581
Interior 13 87 246
Litoral 11 89 228
Natildeo Litoral 15 85 599
Sul 14 86 143
Sudeste 18 82 368
Norte Centro-Oeste 8 92 131
Nordeste 9 91 185
Tem dificuldade Natildeo tem dificuldade Base
Regiatildeo
Localizaccedilatildeo
Natureza domuniciacutepio
Percepccedilatildeo quanto agrave dificuldade em obter alguma nota do banco 2010
63
63
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )
Fonte O quanto vocecirc estaacute satisfeito com o fornecimento de nota de ___ pelo banco Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 7 significa que vocecirc estaacute mais satisfeito e quanto mais proacuteximo de 1 menos satisfeitoBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Escala de 7 pontos (7 mais satisfeito e 1 menos satisfeito)
Satisfaccedilatildeo com o fornecimento das notas pelo banco
Top three boxes 2007 x top three boxes 2010
51
45
55 54
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$200 R$500 R$100
Meacutedia54
Meacutedia48
Top three boxes 2007
Top three boxes 2010
449 421 323Meacutedia
470 459
+9
Aumento da satisfaccedilatildeo com o fornecimento de notas de
R$500 e R$200 pelo banco tendo a regiatildeo sul
apresentado os maiores iacutendices de satisfaccedilatildeo 69 e 65
respectivamente
+4
64
64
Comeacutercio
Haacutebitos de usobullCirculaccedilatildeobullUso das ceacutedulasbullUso das moedas
65
65
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e muacuteltipla em )
Fonte Pensando agora nas moedas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em maior quantidade ouseja moedas de quais valores vocecirc sente falta E em segundo lugar E em terceiro lugarBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Valores que sentem faltaTotal (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)
Natildeo sentem falta
Meacutedia41
Meacutedia39
-11
+16
As moedas de R$100 e R$050 satildeo as que mais fazem falta no momento do
troco Observa-se que a falta de moedas de R$050 manteve-se estaacutevel em
relaccedilatildeo ao levantamento de 2007 e uma melhora significativa para a moeda de
R$ 010
66
66
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e muacuteltipla em )
Fonte Agora em relaccedilatildeo ao fornecimento de moedas de ___ quanto vocecirc estaacute satisfeito com o banco Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 7 significa que vocecirc estaacute mais satisfeito e quanto mais proacuteximo de 1 menos satisfeitoBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Escala de 7 pontos (7 mais satisfeito e 1 menos satisfeito)
Satisfaccedilatildeo com o fornecimento de moedas pelo bancoTop three boxes
Meacutedia53
Meacutedia48
Meacutedia450 450 439 422 429
481 484 487 467 441 326
-12-4
Diminui a satisfaccedilatildeo com o fornecimento
feito pelo banco para as moedas
-11-11-11
67
67
Comeacutercio
Haacutebitos de uso ndash moedas(Espontacircnea em )
Opiniatildeo sobre a necessidade de colocar em circulaccedilatildeo moedas com valor superior a R$ 100
Quais valores- muacuteltipla -
Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Base Entrevistados favoraacuteveis a circulaccedilatildeo de moedas com valor maior que R$100 2010 - 287 entrevistas 2007 ndash 273 entrevistas
Citaccedilotildees ateacute 3
Fonte Vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo uma moeda com valor maior que R$100 Qual o valorda moeda que vocecirc acha necessaacuterio
- Uacutenica -
Em 2010 a demanda para moedas com
valores superiores a R$100 manteve no
mesmo patamar de 2007 As mais pedidas
continuam sendo as de R$200 em primeiro
lugar e de R$500 em segundo
68
68
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e uacutenica em )
Escala de 7 pontos (7 sempre e 1 nunca)
Atitudes em relaccedilatildeo agrave circulaccedilatildeo das moedas
76 75
47 48
8178
43 43
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Mantenho sempre moedas no caixa de um dia para o
outro para facilitar
O cliente exije o troco mesmo que seja um valor
pequeno
Os clientes costumam utilizar moedas para
facilitar o troco
O comeacutercio que trabalho natildeo costuma ter troco em
moeda suficiente
Meacutedia61
Meacutedia61
Fonte Utilizando esta escala de 7 pontos das frases que vou ler gostaria que vocecirc me dissesse com que frequumlecircncia cada situaccedilatildeo acontece Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 1 significa que a situaccedilatildeo nunca acontece e quanto mais proacuteximo de 7 acontece sempre Assim comeccedilando por Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Meacutedia564 556 415 424
581 573 406 391
+4+4 Na percepccedilatildeo dos entrevistados
faltam moedas para troco e o cliente
sempre exige troco mesmo em menor
valor
-5
69
69
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila
70
70
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea em )
Lembranccedila de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas verdadeiras
- Uacutenica -
Fonte P6 Vocecirc jaacute viu ou ouviu alguma divulgaccedilatildeo sobre como reconhecer uma nota verdadeira Onde vocecirc viu ouviu algo sobre esse assuntoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
+4
Citaccedilotildees ateacute 2
Entre os caixas haacute um aumento na lembranccedila
de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de notas
verdadeiras 4 pontos percentuais
A TV continua sendo o meio com maior
contribuiccedilatildeo nesta lembranccedila
71
71
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )
Propagandas lembradas ndash tema da campanha - 2010Estiacutemulo da campanha
Fonte Vocecirc lembra de ter visto ou ouvido recentemente alguma propaganda do Banco Central sobre E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Uso de moedas vai fazer as pessoas usarem mais as moedas E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Reconhecimento de notas verdadeiras vai ajudar as pessoas a verificarem se as notas que recebem satildeo verdadeiras
71 Acreditam que a campanha faraacute com que as pessoas utilizem mais as
moedas
87 Acreditam que a campanha ajudaraacute as
pessoas a reconhecerem possiacuteveis notas falsas
Cerca de quatro em cada dez caixas viram a campanha do Banco Central e a grande maioria
acredita na eficaacutecia da campanha junto agrave populaccedilatildeo De modo geral nos municiacutepios do interior haacute
menor percepccedilatildeo de eficiecircncia em relaccedilatildeo agrave campanha
SUL 45
72
72
Comeacutercio
Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
P8a Onde vocecirc trabalha vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa de__Base Total da amostra 2005 ndash 1024 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Recebimento de ceacutedulas falsas
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
39
61
42
58
Natildeo recebeu Recebeu
46
34
17
17
4
41
21
15
9
11
R$5000
R$1000
R$2000
R$500
R$10000
Cai em 3 pontos percentuais a taxa dos
que declaram ter recebido alguma nota falsa
No nordeste 71 afirmaram ter recebido
Entre os que receberam os valores de
R$5000 e R$1000 satildeo os mais comuns
2007 2010
73
73
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
Citaccedilotildees ateacute 4
Procedimento adotado ao receber uma nota falsa enquanto o cliente ainda estaacute no estabelecimento
- 2010- - 2007-
Citaccedilotildees ateacute 4
Fonte No momento onde o cliente estaacute fazendo o pagamento se vocecirc percebe que a nota eacute falsa o que vocecirc faz O que mais Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
2010 2007
12
5
21
57Devolve para pessoa ou
empresa que passou a nota
Recomenda que o cliente
entregue ao banco
Recomenda que o cliente
entregue agrave poliacutecia
Recusa a nota alegando natildeo
ter troco
60
19
8
7
4
Devolve para pessoa ou
empresa que passou a nota
Recomenda que o cliente
entregue ao banco
Recusa a nota alegando natildeo
ter troco
Comunica o cliente mostra
ao cliente que eacute falsa orienta
o cliente que eacute falsa
Recomenda que o cliente
entregue agrave poliacutecia
Sudeste 68RM 69
Sul 30NE 30
CONORTE 70NE 74
74
74
Comeacutercio
2007 2010
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
Procedimento quando perceber a nota falsa e o cliente jaacute foi embora (fechamento do caixa)
Fonte E se a nota falsa for identificada quando o cliente jaacute foi embora como por exemplo no fechamento do caixa Qual eacute o procedimento adotado pelo comeacutercio onde trabalhaBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
26
21
16
13
8
5
4
6
27
31
27
8
1
6
3
5
Joga fora
Encaminha a um banco
Guardada e utilizada como exemplo interno
Passada para frente
Procura localizar a pessoa
Entregua agrave poliacutecia
Entrega ao superior gerente
Outros
Quando
percebem que a nota
eacute falsa cerca de um
quarto joga fora e um
terccedilo encaminha
para um banco
75
75
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e uacutenica em )
Fonte P9a Na sua opiniatildeo passar nota falsa adiante eacute crime
Base Total da amostra 2007 ndash 1024 entrevistas
Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime- 2010 -
98
2
Eacute crime Natildeo eacute
Quase totalidade concorda
que passar nota falsa eacute crime
Vale lembrar que entre os
que percebem que a nota eacute
falsa apoacutes o cliente ter saiacutedo
do estabelecimento 8
declaram passar a nota para
frente
76
76
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )
Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira sempre agraves vezes ou nunca
Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Haacutebito de verificar se a ceacutedula eacute verdadeira
2007 2010
91
99
91
Costuma verificar Natildeo costuma verificar
Cerca de nove em cada dez caixas costumam verificar se a nota eacute verdadeira
77
77
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
1 Elementos de seguranccedila que costuma verificar
Espontacircnea
Fonte O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais
Base Entrevistados que costumam verificar se uma nota eacute verdadeira 2010 - 938 entrevistas 2007 ndash 928 entrevistas
2007 2010
49
34
29
27
12
11
5
5
4
3
2
2
44
30
27
28
8
4
11
6
2
2
3
Marca daacutegua
Fio de seguranccedila
Textura
Impressatildeo em alto-relevo
Cor tinta
Espessura
Imagem latente
Papel
Imagem
Relevo entre a figura da Repuacuteblica e o nuacutemero do
valor da nota
Faixa holograacutefica
Microimpressotildees Citaccedilotildees ateacute 2
O brasileiro e sua relaccedilatildeo
com o dinheiro - III
JanFev2010
5
5
Observaccedilotildees gerais
Escalas de avaliaccedilatildeo utilizadas nesse estudo foram de 7 pontos em que 1 significa a menor nota e 7 a
maior nota
Bases inferiores a 30 casos satildeo insuficientes para anaacutelises estatiacutesticas
Citaccedilotildees inferiores a 05 estatildeo representadas nas tabelas por ldquo0rdquo e nenhuma citaccedilatildeo por ldquo ndash ldquo
Os resultados significativos encontram-se destacados em linha contiacutenua enquanto que os tendenciais
(dentro da margem de erro) em linha pontilhada
Significativamente maior Indicativamente maior
Em alguns graacuteficos e tabelas os resultados natildeo somam exatamente 100 devido a arredondamentos
bull Nos graacuteficos e tabelas as bases estatildeo em nuacutemeros absolutos e os resultados em
1 2 3 4 5 6 7
- Ponto
meacutedio
+
Top Three BoxesBottom Three Boxes
Metodologia
6
6
Moacutedulo I Populaccedilatildeo
7
7
Distribuiccedilatildeo da amostra - 2007
15
47
2216 31 Interior
Natureza do municiacutepio
69 Regiatildeo metropolitana
27 Litoral
Localizaccedilatildeo
73 Natildeo litoral
Populaccedilatildeo
Maior parcela dos entrevistados reside no Sudeste (47) e em cidades da regiatildeo metropolitana (69)
Cerca de 31 vivem em cidades litoracircneas
8
8
Meacutedia de idadeIdade
Sexo
Escolaridade
Perfil da amostra(Em )
49 5148 52
Masculino Feminino
2007 2010
38 anos
37 anos
Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
4742
11
4248
10
Ensino fundamental Ensino meacutedio Ensino superior
O puacuteblico entrevistado eacute
tendencialmente mais
feminino com em meacutedia 37
anos de idade Grande
maioria tem ensino meacutedio
fundamental de
escolaridade
Populaccedilatildeo
26 23 20 18 13
27 2618 18
10
16 a 24
anos
25 a 34
anos
35 a 44
anos
45 a 59
anos
60 anos ou
mais
9
9
Classificaccedilatildeo econocircmica- Criteacuterio Brasil -
Perfil da amostra(Em )
Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
Renda meacutedia familiar mensal(Bruto)
Classes AB
26 29
28
20
21
12
9
10
6
7
11
18
24
34Ateacute 2 SM
Mais de 2
a 3 SM
Mais de 3
a 5 SM
Mais de 5
a 10 SM
Mais de
10 SM
Natildeo sabe
recusa
Ateacute 3 SM
58 48
Maior parcela pertence agrave classe C (43) e quase metade tem renda familiar mensal de ateacute 3 SM
Populaccedilatildeo
2007 2010
4
25
43
26
2
4
29
41
22
4Classe A
Classe B
Classe C
Classe D
Classe E
10
10
32
8
10
9
3
2
8
11
12
35Natildeo PEA
Aposentado
Dona de casa
Estudante
Desempregado
(Natildeo procura
emprego)
() PEA Populaccedilatildeo Economicamente Ativa
Ocupaccedilatildeo
Perfil da amostra(Em )
Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
Maioria pertence agrave
populaccedilatildeo economicamente
ativa
Populaccedilatildeo
2007 2010
68
14
22
6
8
4
2
3
68
0
1
2
2
5
8
19
19
65
2
PEA
Free-lance Bico
Assalariado
registrado
Assalariado sem
registro
Autocircnomo regular
Funcionaacuterio
Puacuteblico
Empresaacuterio
Profissional Liberal
Estagiaacuterio
Desempregado
(Procura emprego)
11
11
Posse de itens financeiros
Fonte P29 P34 Vocecirc possui ____
Base Total da amostra 2010 ndash 1044 2007 ndash 1017 entrevistas
Perfil da amostra(Estimulada e uacutenica em )
51
42
43
43
14
14
31
35
37
39
Conta Corrente
Conta poupanccedila
Cartatildeo de deacutebito
Cartatildeo de
creacutedito
Cheque
Nos uacuteltimos trecircs anos
houve crescimento
significativo na posse de
todos os itens
financeiros pesquisados
com exceccedilatildeo de
cheques que
permaneceu no mesmo
niacutevel
Regra geral eacute maior
a posse destes itens
financeiros entre os
mais favorecidos em
termos de classe e
escolaridade e tambeacutem
entre os ativos
economicamente
Populaccedilatildeo
2007 2010
12
12
Perfil da amostra(Estimulada e uacutenica em ) Populaccedilatildeo
Forma que recebe seu salaacuterio (PEA)hellip
Fonte P20a Como vocecirc recebe seu salaacuterio pagamento
Base 2010 - Total PEA ndash 714 entrevistas 2007 Total PEA - 654 entrevistas
() PEA Populaccedilatildeo economicamente ativa
Cerca de metade da
populaccedilatildeo economicamente
ativa recebe o pagamento
em dinheiro principalmente
os mais jovens e os menos
favorecidos
Entre os que recebem
com depoacutesito em conta
maioria faz a retirada no
caixa eletrocircnico
especialmente classes AB
55
29
5
3
1
55
30
9
2
1
Em dinheiro espeacutecie
Depoacutesito em conta corrente
poupanccedila salaacuterio e retira no caixa
eletrocircnico do banco
Depoacutesito em conta corrente
poupanccedila salaacuterio e retira no caixa
dentro da agecircncia
Em cheque e retira no caixa dentro
da agecircncia
Outras respostas
2007 2010
13
13
Avaliaccedilatildeo do estado
de conservaccedilatildeo das ceacutedulas
Populaccedilatildeo
14
14
Locais onde costumam guardar as ceacutedulas
que levam diariamente
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas(Espontacircnea e muacuteltipla em )
Fonte P20 Normalmente onde vocecirc costuma guardar as notas que leva diariamente
Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
Citaccedilotildees ateacute 2
61
24
9
7
7
3
63
27
10
7
5
2
Carteira
Bolso
Solto na bolsa
Em compartimentos dentro da
bolsa (fundo bolso etc)
Carteirinhas dentro da bolsa
Porta niacutequel
Natildeo houve
mudanccedilas no haacutebito
diaacuterio da populaccedilatildeo em
relaccedilatildeo ao local de
transporte das notas
Maioria utiliza a
carteira especialmente
os homens
Populaccedilatildeo
2007 2010
15
15
Locais onde costumam guardar as
moedas que levam diariamente
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas(Espontacircnea e muacuteltipla em )
Fonte P23c Agora vamos falar um pouco de moedas onde vocecirc costuma guardar as moedas que vocecirc leva diariamente
Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
33
22
30
5
9
6
4
8
6
8
10
29
26
30Bolso
Carteira
Porta niacutequel
Carteirinhas dentro da bolsa
Solto na bolsa
Em compartimentos dentro da bolsa
(fundo bolso etc)
Outros
As moedas satildeo
transportadas especialmente
no bolso na carteira e
guardadas em porta-niacutequel
Mantendo a tendecircncia
observada para as notas o uso
do bolso eacute maior entre os menos
escolarizados e de menor classe
econocircmica
Populaccedilatildeo
2007 2010
16
16
Fonte P3 De maneira geral dos atributos que estatildeo neste cartatildeo qual deles vocecirc considera mais importante em uma nota
de papel E em segundo lugar E em terceiro lugar
Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
Atributos considerados importantes em ceacutedulas de papel Total (1ordm+ 2ordm+ 3ordm lugar)
65
16
2930
44
27
4346
20
51
82
192625
3839
Natildeo estar
rasgada
Estar limpa Natildeo estar
remendada
com fita
adesiva ou
durex
Natildeo estar
escrita
rabiscada
Natildeo estar
desgastada
Natildeo estar
amassada
Estar nova Natildeo estar
grampeada
Meacutedia
38
Meacutedia
38
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas(Estimulada e muacuteltipla em )
Natildeo estar rasgada se destaca como atributo de
conservaccedilatildeo mais importante Cresce tendencialmente
a importacircncia para natildeo estar remendada
Populaccedilatildeo
2007 2010
17
16 50 70 86 78 82 -
17
P2 Agora falando sobre o estado de conservaccedilatildeo das notas que estatildeo circulando no paiacutes utilizando a mesma escala de 7
pontos onde 1 significa pouco conservada e 7 muito conservada na sua opiniatildeo o quanto a nota de ___ estaacute conservada
Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
Escala de 7 pontos (7 muito conservada e 1 pouco
conservada)
84
24
95
226
49
89
74
23
98
2442
87
R$10000 R$5000 R$2000 R$1000 R$500 R$200 R$100
Meacutedia
58
Avaliaccedilatildeo geral do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas que circulam no paiacutes
Top three boxes
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )
Niacutevel de contato
2010(Top Three Boxes)
673 600 565 449 348 322 1802007
670 588 534 403 321 297 -
Meacutedia
2010
Populaccedilatildeo
2007 2010
18
18
Quando recebe uma nota que natildeo
estaacute em bom estado vocecirc
Fonte P5 De maneira geral independente do valor quando vocecirc recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado de
conservaccedilatildeo ou seja estaacute velha desgastada rasgada grampeada etc Vocecirc _____
Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )
64
29
4
3
8
39
53Recebe e
utiliza
normalmente
Pede para a
pessoa
substituir
Troca no
banco
Deposita no
banco
Comparando os dois
levantamentos aumenta
tendencialmente a taxa dos
que declaram usar
normalmente as notas que
natildeo estatildeo em bom estado de
conservaccedilatildeo especialmente
no Nordeste
Populaccedilatildeo
2007 2010
19
19
Haacutebitos de usobull Circulaccedilatildeo
bull Uso das ceacutedulas
bull Uso das moedas
Populaccedilatildeo
20
20
Formas de pagamento utilizadas- Muacuteltipla -
Fonte P35 Das formas de pagamento que estatildeo neste cartatildeo quais vocecirc costuma utilizar para pagar suas contas e ou
fazer compras P36 Das formas de pagamento que vocecirc me disse que costuma utilizar qual delas vocecirc utiliza com
maior frequumlecircncia Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017
entrevistas
Forma de pagamento
mais frequumlente- uacutenica -
Haacutebitos de uso ndash circulaccedilatildeo(Estimulada em )
82
8
8
2
1
0
0
72
13
14
0
0
0
0
Dinheiro
Cartatildeo de
creacutedito
Cartatildeo de
deacutebito
Cheque
Deacutebito
automaacutetico
Vale
refeiccedilatildeo
Outros
meios
Dinheiro continua
sendo a forma de
pagamento mais usada
pela populaccedilatildeo
Entretanto no comparativo
dos dois levantamentos
verifica-se crescimento no
uso do cartatildeo de deacutebito e
cartatildeo de creacutedito Por
outro lado caiu o
percentual dos que
utilizam cheque
Populaccedilatildeo
99
38
32
7
5
2
0
1
3
5
11
24
27
99Dinheiro
Cartatildeo de
creacutedito
Cartatildeo de
deacutebito
Cheque
Deacutebito
automaacutetico
Vale
refeiccedilatildeo
Outros
meios
2007 2010
21
21
Volume de compra por forma de pagamento
Haacutebitos de uso ndash circulaccedilatildeo(Espontacircnea e uacutenica em )
Fonte P39a Em um mecircs tiacutepico qual eacute aproximadamente o valor das suas despesas com pagamentos de contas ou
compras de produtos e alimentos serviccedilos Por favor considere apenas os pagamento ou compras que vocecirc realiza
ou satildeo de sua responsabilidade P39b-Considerando o total de suas despesas qual o percentual gasto em
Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas
Gasto mensal com pagamento de
contas e compra de produtos
64
34
48 52
Ateacute R$ 50000 Mais de R$ 50000
2010 2007
Meacutedia R$ 80793 R$ 57700
Mediana R$ 60000 R$ 39300
O pagamento eacute feito com
Em um mecircs tiacutepico satildeo gastos
atualmente em meacutedia R$ 80793
e 59 deste valor eacute pago com
dinheiro Comparado com os
dados de 2007 verifica-se um
crescimento consideraacutevel da
participaccedilatildeo do cartatildeo no
pagamento de contas e compras
Populaccedilatildeo
2007 2010
2007 2010
77
2311 8 3 1 1
59
41
20 16
2 2 1
Dinheiro Total outros
meios
Cartatildeo de
creacutedito
Cartatildeo de
deacutebito
Cheque Deacutebito
automaacutetico
Vale
refeiccedilatildeo
22
22
63 61 60
3740
95 9087
90
83
76 75 73
10
39
2725
1713105
24
2319
9
2029
4139
5155
5958
Padaria Aluguel
condomiacutenio
Educaccedilatildeo Mercadinho
mercearia de
bairro
Contas de
consumo
Restaurantes
lanchonetes
bares
Farmaacutecia Combus-
tiacutevel
Super
Hipermer-
cado
Eletrodo-
meacutesticos
Roupas
calccedilados
Fonte P38 Das formas de pagamento que estatildeo neste cartatildeo qual delas vocecirc utiliza com maior frequumlecircncia para fazer pagamentos de
Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas
Forma de pagamento utilizada com maior frequumlecircncia
Por tipo de produto
Meacutedia
78
Haacutebitos de uso ndash circulaccedilatildeo(Estimulada e uacutenica em )
() Exclui os que natildeo pagam
Dinheiro
Outros meios
Outros meios - Classes AB
O uso de dinheiro eacute menos frequumlente nas compras de superhipermercados eletrodomeacutesticos e
roupas e calccedilados Para estes produtos o cartatildeo de creacutedito ou deacutebito estatildeo mais presentes
especialmente nas classes AB
Populaccedilatildeo
23
23
36
46 46
6764
54
78
9299
54
22
18
68
54
32
122
Ate R$1000 Mais de
R$1000 a
R$2000
Mais de
R$2000 a
R$5000
Mais de
R$5000 a
R$10000
Mais de
R$10000 a
R$50000
Mais de
R$50000
Fonte P39 Ainda falando nas vaacuterias formas de pagamento para compras ou contas com valor ___ qual dessas formas
vocecirc costuma utilizar com maior frequumlecircncia para fazer pagamentosBase Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas
Forma de pagamento utilizada com maior frequumlecircncia
2010
Haacutebitos de uso ndash circulaccedilatildeo(Estimulada e uacutenica em )
Dinheiro
Outros meios
Outros meios - classes AB
Para os valores acima de R$ 5000 mais de um terccedilo da populaccedilatildeo utiliza tambeacutem outras formas de
pagamento principalmente cartatildeo de creacutedito Nas classes AB o uso de outros meios em pagamentos de
maior valor eacute destacadamente maior
Populaccedilatildeo
24
24
Haacutebitos de usobull Circulaccedilatildeo
bull Uso das ceacutedulas
bull Uso das moedas
Populaccedilatildeo
25
25
Valor em notas que costuma levar
diariamente
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e uacutenica em )
Fonte P20d Em um dia tiacutepico aproximadamente quanto vocecirc costuma levar em notas
Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas
Em um dia tiacutepico
a populaccedilatildeo
costuma levar em
meacutedia R$3602
cerca de um quarto
costuma ter de R$
1000 a R$ 2000
Populaccedilatildeo
Meacutedia 2007 R$3100
2010 R$3602
2007 R$ 1885
2010 R$ 2000
Mediana
2007 2010
24
27
12
4
16
12
10
12
3
12
27
34Ateacute R$ 1000
Mais de R$ 1000 a
R$ 2000
Mais de R$ 2000 a
R$ 3000
Mais de R$ 3000 a
R$ 4000
Mais de R$ 4000 a
R$ 5000
Mais de R$ 5000
26
26
Fonte P21 Notas de quais valores vocecirc prefere levar diariamente
Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea em )
Valores que prefere transportar diariamente
Total
52
48
3126
105
22
50
2
10
28
59
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$1000 R$500 R$200 R$2000 R$5000 R$10000 R$100
2007 2010
Meacutedia
29
Meacutedia
29
Mantendo a tendecircncia observada haacute trecircs anos os valores de R$ 1000 e R$ 500 satildeo os preferidos da
populaccedilatildeo
2010 - Natildeo tem preferecircncia = 11
2007 - Natildeo tem preferecircncia = 4
Populaccedilatildeo
27
27
Valores que sente falta no momento que precisa fazer um pagamentoTotal
Fonte P23 Considerando as notas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em maior quantidade ou seja notas de quais valores vocecirc sente falta no momento em que precisa fazer um pagamento E em segundo lugar E em terceiro lugar Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
37
53
17
2724
28
59
47
11
48
2213
R$500 R$1000 R$200 R$2000 R$10000 R$5000 R$100
Meacutedia
33
Meacutedia
31
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea em )
2010 - Natildeo sente falta 22
2007- Natildeo sente falta 13
As notas de R$500 R$1000 e R$ 200 satildeo as que a populaccedilatildeo mais sente falta quando precisa fazer
um pagamento
Populaccedilatildeo
2007 2010
28
28
Valores que mais encontra ou retira
no caixa eletrocircnico
Fonte P23b Dos valores que estatildeo neste cartatildeo quais vocecirc mais encontra retira nos caixas eletrocircnicos
Base Entrevistados que possuem conta corrente poupanccedila 2010 - 702 entrevistas 2007 - 606 entrevistas
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo
Valores de R$5000
R$ 2000 e R$ 1000
satildeo os mais retirados
nos caixas eletrocircnicos
na percepccedilatildeo dos
entrevistados
54
43
71
11
5
2
7
55
54
47
11
5
5
12
R$5000
R$2000
R$1000
R$500
R$200
R$10000
Natildeo retirna no
caixa eletrocircnicoNR
2007 2010
29
29
Haacutebitos de usobullCirculaccedilatildeo
bullUso das ceacutedulas
bullUso das moedas
Populaccedilatildeo
30
30
Fonte P23d Em um dia tiacutepico aproximadamente quanto vocecirc costuma levar em moedas
Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
Valor em moedas que costuma levar
diariamente
Haacutebitos de uso - moedas(Espontacircnea e uacutenica em ) Populaccedilatildeo
9
21
21
9
19
10
112
9
17
5
19
28
17Ateacute R$100
Mais de R$100 a R$200
Mais de R$200 a R$300
Mais de R$300 a R$400
Mais de R$400 a R$500
Mais de R$500
NadaNR
Meacutedia
2007 R$364
2010 R$381Mediana
2007 R$257
2010 R$300
2007 2010
31
31
48
41
25
27
46
35
14
5654
27
23
45
R$100 R$050 R$025 R$010 R$005 R$001
2007 2010
Fonte P24 Pensando agora nas moedas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em
maior quantidade ou seja moedas de quais valores vocecirc sente falta E em segundo lugar E em terceiro lugar
Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
Valores de moedas que sente falta no momento que precisa fazer um pagamentoTotal
Meacutedia
37
Meacutedia
37
Natildeo sente falta
16 18
Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e uacutenica em )
As moedas de R$ 100 e R$ 050 satildeo as que a populaccedilatildeo mais sente falta este ano
Populaccedilatildeo
32
32Fonte P25 Vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo uma moeda com valor maior que R$100 P26 Qual o valor da moeda que vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo Mais algum
Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 1017 entrevistas
Opiniatildeo sobre a necessidade de colocar em circulaccedilatildeo
moedas superiores a R$ 100
Quais valores
Base Entrevistados que acham necessaacuterio a circulaccedilatildeo de moedas com valor maior que R$100 2010 - 227 entrevistas 2007 ndash 257 entrevistas
Citaccedilotildees ateacute 3
Haacutebitos de uso - moedas(Espontacircnea em )
Haacute um pequeno decreacutescimo na taxa dos
que consideram necessaacuterio ter moedas com
valor superior a R$100
A de R$ 200 continua sendo a principal
indicaccedilatildeo
74
26
78
22
Natildeo eacute necessaacuterio Eacute necessaacuterio
Populaccedilatildeo
(muacuteltipla)
(uacutenica)
62
28
23
18
6
3
5
11
9
19
43
75R$200
R$500
R$300
R$150
R$1000
R$400
2007 2010
33
33
Haacutebitos de uso - moedas(Espontacircnea e uacutenica em )
Fonte P28a Pensando no seu haacutebito a cada 10 moedas que vocecirc recebe aproximadamente quantas vocecirc deixa em casa ou no trabalho armazenadas em cofrinhos ou em gavetas e quantas vocecirc leva com vocecirc para usar no dia-a-dia para facilitar o troco e fazer um pagamento P28b Aproximadamente por quanto tempo vocecirc deixa suas moedas em casa ou no trabalho armazenadas em cofrinhos ou em gavetas
Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 1017 entrevistas
Por quanto tempo
Base Entrevistados que guardam moedas em casa ou no trabalho 2010 ndash 465 entrevistas
A cada 10 moedas quantas vocecirc
Populaccedilatildeo
Maioria das moedas estaacute em circulaccedilatildeo De
acordo com a declaraccedilatildeo da populaccedilatildeo
pesquisada a cada dez moedas que recebem
aproximadamente sete satildeo usadas no dia-a-dia
Dos que tecircm o haacutebito de deixar em casa ou
no trabalho maior parcela (40) fica fora de
circulaccedilatildeo por apenas uma semana
75
25
73
27
Usa no dia-a-dia Guarda em casa ou no
trabalho
54
10
3
14
8
4
3
40
15
5
17
10
9
2
Por uma semana
Por quinze dias duas semanas
Por trecircs semanas
Por um mecircs
Por cerca de seis meses
Por cerca de 1 ano
Por mais de 1 ano
2007 2010
34
34
Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e uacutenica em )
Escala de 7 pontos (7 sempre e 1 nunca) Atitudes em relaccedilatildeo agrave circulaccedilatildeo das moedas
11
2422
79 76
5852
2527
76
57
8
79
64
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
A D C B G E F
Top three boxes 2010
Top three boxes 2007
Meacutedia
48
Meacutedia
46
Fonte P28 Utilizando esta escala de 7 pontos das frases que vou ler gostaria que vocecirc me dissesse com que frequumlecircncia cada situaccedilatildeo acontece Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 1 significa que a situaccedilatildeo nunca acontece e quanto mais proacuteximo de 7 acontece sempre Assim comeccedilando por Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 ndash1017 entrevistas
A= Costumo utilizar moedas para facilitar o troco de caixasou cobradores D= A maior parte das moedas que recebo eu uso para pagamen-tos facilitar o trocoC= Sempre exijo dos caixas ou cobradores o troco mesmo queseja um valor pequeno
B= Caixas e cobradores natildeo costumam ter troco para pequenos
valores G= Dou as moedas que recebo para as crianccedilas filhosE= Deixo maior parte das moedas em casa em cofrinhos potes nasgavetas etcF= Deixo as moedas no carro para dar aos pedintes
577 558 469 461 260 281 187
577 565 500 472 296 290 170 418Meacutedia
2010
2007
Populaccedilatildeo
De modo geral a populaccedilatildeo afirma
circular as moedas
400
35
35
Identificaccedilatildeo dos elementos
de seguranccedila
Populaccedilatildeo
36
36
Fonte P6 Vocecirc jaacute viu ou ouviu alguma divulgaccedilatildeo sobre como reconhecer uma nota verdadeira Onde vocecirc viu ouviu algo
sobre esse assunto Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
Lembranccedila de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas verdadeiras
Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas
2007 ndash 1017 entrevistas
- Uacutenica -
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea em ) Populaccedilatildeo
50 504654
Natildeo lembra Lembra
48
2
1
1
1
1
1
1
36
3
1
2
1
2
Na TV
Stand do Banco
Central
Internet
Panfletos
Banco
Jornais
Raacutedio
Curso que
participou
A taxa dos que lembram de alguma
divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas
verdadeiras aumentou para 54
2007 2010
37
37
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )
Propagandas lembradasEstiacutemulo da campanha
FonteP7 Vocecirc lembra de ter visto ou ouvido recentemente alguma propaganda do Banco Central sobre__ P8 E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Uso de moedas vai fazer as pessoas usarem mais as moedas P9 E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Reconhecimento de notas verdadeiras vai ajudar as pessoas a verificarem se as notas que recebem satildeo verdadeiras
76 Acreditam que a campanha faraacute com que as pessoas utilizem mais as
moedas
87 Acreditam que a campanha ajudaraacute as pessoas
a reconhecerem possiacuteveis notas falsas
Populaccedilatildeo
41
2923
4236
28
Viu pelo menos 1 campanha Reconhecimento de nota verdadeira Uso de moeda
2007 2010
38
38
Fonte P11 Vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa Qual ou quais eram os valores da nota que vocecirc recebeu P11a Esse recebimento aconteceu a quanto tempoBase Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
Recebimento de ceacutedulas falsas
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
Quais valores
Populaccedilatildeo
Assim como haacute trecircs anos cerca de um terccedilo
declara jaacute ter recebido uma nota falsa Os
valores de R$5000 e R$1000 continuam
sendo os mais frequumlentes
70
30
67
33
Natildeo recebeu Recebeu
19
10
5
4
2
1
1
1
1
5
4
12
16R$5000
R$1000
R$2000
R$500
R$10000
R$100
R$200
Esse recebimento aconteceu
25 26 20 26
3
Nos
uacuteltimos 6
meses
No uacuteltimo
ano
Nos
uacuteltimos 2
anos
Haacute mais
de 2 anos
Natildeo
lembra
2007 2010
39
39
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo
Fonte P11c E o que vocecirc fez com a nota falsa que recebeu de R$____
Atitude que tomou quando recebeu uma ceacutedula falsa - 2010
43
46
17
14
2
14
Devolveu para pessoa ou
empresa que passou a nota
Jogou fora
Passou para frente utilizou
normalmente
Entregou ao banco
Entregou a poliacutecia
Outras
Base Entrevistados que jaacute receberam
R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000
27 25 29 30 41
48 45 41 30 10
15 15 15 10 10
- 9 2 14 28
2 1 - 2 3
8 8 14 13 7
48 110 59 201 29
() Base insuficiente para anaacutelise estatiacutestica
Base entrevistados que receberam alguma nota falsa
40
40
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo
50
15
10
15
6
4
Devolveria para pessoa ou
empresa que passou a nota
Jogaria fora
Passaria para frente
utilizaria normalmente
Entregaria ao banco
Entregaria a poliacutecia
Outras
R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000
49 50 51 51 51
19 17 15 13 13
11 11 10 9 9
13 14 15 16 17
5 5 6 7 7
3 4 4 4 3
696 696 696 696 696Base Entrevistados que natildeo receberam
Atitude que tomaria ao receber uma ceacutedula falsa - 2010
Fonte P12 Se vocecirc recebesse uma nota falsa de ___ o que vocecirc faria
Base entrevistados que natildeo receberam nota falsa
41
41
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )
Fonte P12a Na sua opiniatildeo passar nota falsa adiante eacute crime
Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas
Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime
Populaccedilatildeo
95
41
96
3 1
Eacute crime Natildeo eacute crime Natildeo respondeu
2007 2010
42
42
35
50
44
35
5156
26
31
36
44
60 61
41
66 67
R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )
Frequumlecircncia com que verifica se a ceacutedula eacute verdadeira
-por valor ndash
2010 vs 2007
Escala de 3 pontos (3 sempre e 1 nunca)
Fonte P13 Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira sempre agraves vezes ou
nunca
Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
151 157 171 205 209Meacutedia 2010
2007 137 151 170 198 193
Verifica sempre + agraves vezes verifica
Sempre+ agraves vezes 2007Sempre + agraves vezes 2010Viu a propaganda (2010)
Populaccedilatildeo
Para os valores de R$10000 haacute um aumento
significativo entre os que costumam verificar se a
nota eacute verdadeira
43
43
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
1 Elementos de seguranccedila que costuma verificarEspontacircnea
Fonte P14 O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais
Base Entrevistados que costumam verificar se uma nota eacute verdadeira 2010 - 653 entrevistas 2007 ndash 607 entrevistas
2007 2010
Citaccedilotildees ateacute 2
Populaccedilatildeo
25
21
4
7
47
40
22
12
11
10
5
5
41
37
10
4
2
Marca daacutegua
Fio de seguranccedila
Textura
Impressatildeo em alto-
relevo
Cor da tinta
Espessura
Papel
Imagem
Letras BC
44
44
Ceacutedulas e Banco
Populaccedilatildeo
45
45
As ceacutedulas recebidas dos bancos satildeo consideradas de boa qualidade por 97 do puacuteblico
Entretanto pelo menos 15 sente dificuldade de obter notas de determinados valores
principalmente as de R$500 e de R$200
Embora nem todos sintam dificuldade para obter notas do seu banco 67 acham que estes
estabelecimentos deveriam colocar em seus caixas eletrocircnicos ceacutedulas (que estejam em
circulaccedilatildeo) de todos os valores
Para estas pessoas as notas que mais gostariam de encontrar nos caixas eletrocircnicos satildeo as de
R$200 R$500 e de R$1000
Ceacutedulas e BancoPopulaccedilatildeo
46
46
P31 Vocecirc considera de boa qualidade as notas que recebe do seu banco P32 Vocecirc costuma sentir dificuldade em obter alguma nota do seu banco QuaisBase Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
Recebimento de ceacutedulas do Banco onde eacute cliente
Ceacutedulas e Banco(Estimulada em ) Populaccedilatildeo
97
3
Satildeo de boa qualidade Natildeo satildeo de boa qualidade
Qualidade das ceacutedulas do Banco
15
85
Sim Natildeo
Costuma sentir dificuldade em
obter alguma nota no banco
40 36
2014
4 4 2
R$ 500 R$ 200 R$
1000
R$
10000
R$
2000
R$
5000
R$ 100
Quais valores (espontacircnea)
2010
47
47
P33 Em sua opiniatildeo os bancos deveriam colocar todas as notas nos caixas eletrocircnicos P33a Poderia ordenar as notas que preferia encontrar (Ordenar as notas do 1ordm ao 6ordm lugar )Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas
Ceacutedulas e Banco(Estimulada em ) Populaccedilatildeo
4
5
5
27
27
32R$200
R$1000
R$500
R$2000
R$5000
R$10000
67
32
1
Sim Natildeo Natildeo sabe
Os bancos deveriam colocar todas
as notas nos caixas eletrocircnicos
Notas que gostaria de encontrar em
um banco (em 1ordm lugar)
(espontacircnea)
2010
48
48
Moacutedulo II Comeacutercio
49
49
Comeacutercio
Perfil da amostraDo entrevistadoDo comeacutercio
50
50
Comeacutercio
Perfil da amostra - comeacutercio(Espontacircnea e uacutenica em )
Atividade principal do comeacutercio
Citaccedilotildees ateacute 1
Fonte Qual atividade principal do comeacutercio que vocecirc trabalhaBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
16
8
5
4
4
4
3
2
2
1
19
13
9
9
3
4
3
2
1
0
2
0
11
7
Lojas (roupas calccedilados CDrsquos automoacuteveis)
Restaurantes bares e similares
Salatildeo de beleza barbearia barbeiro
Mercadomini-mercado
Loja de materiais de construccedilatildeo
Farmaacutecia
Padaria
Viacutedeo-locadora
Livraria papelaria
Petshop
Armarinho aviamentos bazar
Assist teacutecnica (eletrodomeacutesticos eletrocircnicos)
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
2
1
2
3
1
1
1
2
2
1
1
Loja de moacuteveis
Loja de ferragens chaveiro
Postos de Combustiacutevel
Cyber cafeacute Lan house
Lojas de departamentos
Floricultura
Banca de jornal
Relojoaria
Supermercadohipermercado
Perfumaria loja de perfumes
Loteacuterica
Variedadesmiudezas em geral
Loja de bijuterias
51
51
Comeacutercio
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas
52
52
Comeacutercio
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das notas(Estimulada e uacutenica em )
Atributos considerados importantes Total (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)
Fonte De maneira geral dos atributos que estatildeo neste cartatildeo qual deles vocecirc considera mais importante em uma nota de papel E em segundo lugar E em terceiro lugarBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas
2007 2010
NCO 76
Meacutedia37
Meacutedia375
Natildeo estar rasgada ainda eacute o atributo considerado mais importante para este puacuteblico quando pensa em conservaccedilatildeo da nota Natildeo estar remendada e natildeo estar escritarabiscada manteacutem a segunda posiccedilatildeo
SE 41
NE 43
53
53
Comeacutercio
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das notas(Estimulada e uacutenica em )
Fonte Agora falando sobre o estado de conservaccedilatildeo das notas que estatildeo circulando no paiacutes na sua opiniatildeo o
quanto a nota de R$ ___ estaacute conservada
Base Total da amostra 2010 ndash 1045 2007 - 1024 entrevistas
Avaliaccedilatildeo geral do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas que circulam no paiacutesTop three boxes
97
89
78
41
22 22
9789
86
54
24 24
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$10000 R$5000 R$2000 R$1000 R$500 R$200
Meacutedia
62
Meacutedia58
680 590 572 456 361 346
659 584 544 411 318 296
Meacutedia
2010
2007
Sem alteraccedilotildees entre os levantamentos a nota de R$ 10000 apresenta avaliaccedilatildeo mais positiva Em segundo lugar destacam-se as ceacutedulas de R$ 5000 e R$ 2000
54
54
Comeacutercio
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )
Fonte De maneira geral independente do valor quando vocecirc recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado de conservaccedilatildeo ou seja estaacute velha desgastada rasgada grampeada etc Vocecirc _____ Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas
Quando recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado vocecirc
Comparativamente ao
ano de 2007 cresce a
proporccedilatildeo dos caixas que
declaram utilizar
normalmente uma nota
que natildeo estaacute em bom
estado
Interior 66
55
55
Comeacutercio
Haacutebitos de usobull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulasbull Uso das moedas
56
56
Comeacutercio
Formas de pagamento utilizadas- Muacuteltipla -
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada em )
Fonte Das formas de pagamento que estatildeo neste cartatildeo quais costumam ser utilizadas no comeacutercio onde vocecirc trabalha para efetuar pagamentos Algum outro meio que natildeo esteja no cartatildeo Das formas que vocecirc me disse que costuma receber pagamentos qual delas eacute a mais frequumlenteBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas
Formas de pagamento mais frequumlentes
- Uacutenica -
78
7
12
2
1
67
1
22
6
1
Dinheiro
Cheque
Cartatildeo de creacutedito
Cartatildeo de deacutebito
Vale refeiccedilatildeo
Outros meios
99
51
40
36
6
1
100
27
58
55
8
1
Dinheiro
Cheque
Cartatildeo de
creacutedito
Cartatildeo de
deacutebito
Vale refeiccedilatildeo
Outros meios
Em 2010 aumentam os
pagamentos feitos com
cartatildeo de creacutedito e deacutebito e
cai o uso para cheques
57
57
Comeacutercio
Volume de pagamentos por meio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )
Fonte Em um mecircs tiacutepico do total de vendas que o comeacutercio onde vocecirc trabalha faz qual eacute aproximadamente o percentual recebido em _ Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas
58
58
Comeacutercio
Haacutebitos de usobull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulasbull Uso das moedas
59
59
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea muacuteltipla em )
Valores que os caixas sentem falta1ordm + 2ordm lugar
Fonte Considerando as notas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc qual delas precisaria ter em maior quantidade ou seja notas de quais valores vocecirc sente falta no momento em que precisa fazer ou dar trocoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Natildeo sentem falta
Meacutedia 29
Meacutedia 30+6
-8
As notas de menor valor (R$500 e R$200) satildeo as que mais fazem falta no momento
do troco sendo que em 2010 aumenta significativamente as citaccedilotildees para o valor de R$
200 e indicativamente para o valor de R$ 1000 Por outro lado diminui para os valores
de R$2000 R$ 5000 e R$ 10000
60
60
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e muacuteltipla em )
Procedimentos para obter troco
Fonte No comeacutercio onde vocecirc trabalha quais satildeo os procedimentos para se obter trocoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Grande maioria
obteacutem troco em
empresas comeacutercios
vizinhos assim como
observado em 2007
61
61
Comeacutercio
Haacutebitos de uso ndash ceacutedulas(Espontacircnea em )
Eacute cliente de algum banco
Quais Bancos
Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Base Entrevistados que citaram os bancos que a empresa eacute cliente 2010 - 827 entrevistas
Citaccedilotildees ateacute 3
Fonte O comeacutercio onde vocecirc trabalha eacute cliente de algum banco De qual banco sua empresa eacute cliente
1
2010
79
21
Sim Natildeo
62
62
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e uacutenica em )
Fonte A empresa onde vocecirc trabalha costuma ter alguma dificuldade em obter alguma nota do BancoBase Total da amostra 2010 ndash 827 entrevistas
14
86
Total 14 86 827
Regiatildeo Metropolitana 14 86 581
Interior 13 87 246
Litoral 11 89 228
Natildeo Litoral 15 85 599
Sul 14 86 143
Sudeste 18 82 368
Norte Centro-Oeste 8 92 131
Nordeste 9 91 185
Tem dificuldade Natildeo tem dificuldade Base
Regiatildeo
Localizaccedilatildeo
Natureza domuniciacutepio
Percepccedilatildeo quanto agrave dificuldade em obter alguma nota do banco 2010
63
63
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )
Fonte O quanto vocecirc estaacute satisfeito com o fornecimento de nota de ___ pelo banco Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 7 significa que vocecirc estaacute mais satisfeito e quanto mais proacuteximo de 1 menos satisfeitoBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Escala de 7 pontos (7 mais satisfeito e 1 menos satisfeito)
Satisfaccedilatildeo com o fornecimento das notas pelo banco
Top three boxes 2007 x top three boxes 2010
51
45
55 54
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$200 R$500 R$100
Meacutedia54
Meacutedia48
Top three boxes 2007
Top three boxes 2010
449 421 323Meacutedia
470 459
+9
Aumento da satisfaccedilatildeo com o fornecimento de notas de
R$500 e R$200 pelo banco tendo a regiatildeo sul
apresentado os maiores iacutendices de satisfaccedilatildeo 69 e 65
respectivamente
+4
64
64
Comeacutercio
Haacutebitos de usobullCirculaccedilatildeobullUso das ceacutedulasbullUso das moedas
65
65
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e muacuteltipla em )
Fonte Pensando agora nas moedas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em maior quantidade ouseja moedas de quais valores vocecirc sente falta E em segundo lugar E em terceiro lugarBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Valores que sentem faltaTotal (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)
Natildeo sentem falta
Meacutedia41
Meacutedia39
-11
+16
As moedas de R$100 e R$050 satildeo as que mais fazem falta no momento do
troco Observa-se que a falta de moedas de R$050 manteve-se estaacutevel em
relaccedilatildeo ao levantamento de 2007 e uma melhora significativa para a moeda de
R$ 010
66
66
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e muacuteltipla em )
Fonte Agora em relaccedilatildeo ao fornecimento de moedas de ___ quanto vocecirc estaacute satisfeito com o banco Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 7 significa que vocecirc estaacute mais satisfeito e quanto mais proacuteximo de 1 menos satisfeitoBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Escala de 7 pontos (7 mais satisfeito e 1 menos satisfeito)
Satisfaccedilatildeo com o fornecimento de moedas pelo bancoTop three boxes
Meacutedia53
Meacutedia48
Meacutedia450 450 439 422 429
481 484 487 467 441 326
-12-4
Diminui a satisfaccedilatildeo com o fornecimento
feito pelo banco para as moedas
-11-11-11
67
67
Comeacutercio
Haacutebitos de uso ndash moedas(Espontacircnea em )
Opiniatildeo sobre a necessidade de colocar em circulaccedilatildeo moedas com valor superior a R$ 100
Quais valores- muacuteltipla -
Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Base Entrevistados favoraacuteveis a circulaccedilatildeo de moedas com valor maior que R$100 2010 - 287 entrevistas 2007 ndash 273 entrevistas
Citaccedilotildees ateacute 3
Fonte Vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo uma moeda com valor maior que R$100 Qual o valorda moeda que vocecirc acha necessaacuterio
- Uacutenica -
Em 2010 a demanda para moedas com
valores superiores a R$100 manteve no
mesmo patamar de 2007 As mais pedidas
continuam sendo as de R$200 em primeiro
lugar e de R$500 em segundo
68
68
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e uacutenica em )
Escala de 7 pontos (7 sempre e 1 nunca)
Atitudes em relaccedilatildeo agrave circulaccedilatildeo das moedas
76 75
47 48
8178
43 43
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Mantenho sempre moedas no caixa de um dia para o
outro para facilitar
O cliente exije o troco mesmo que seja um valor
pequeno
Os clientes costumam utilizar moedas para
facilitar o troco
O comeacutercio que trabalho natildeo costuma ter troco em
moeda suficiente
Meacutedia61
Meacutedia61
Fonte Utilizando esta escala de 7 pontos das frases que vou ler gostaria que vocecirc me dissesse com que frequumlecircncia cada situaccedilatildeo acontece Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 1 significa que a situaccedilatildeo nunca acontece e quanto mais proacuteximo de 7 acontece sempre Assim comeccedilando por Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Meacutedia564 556 415 424
581 573 406 391
+4+4 Na percepccedilatildeo dos entrevistados
faltam moedas para troco e o cliente
sempre exige troco mesmo em menor
valor
-5
69
69
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila
70
70
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea em )
Lembranccedila de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas verdadeiras
- Uacutenica -
Fonte P6 Vocecirc jaacute viu ou ouviu alguma divulgaccedilatildeo sobre como reconhecer uma nota verdadeira Onde vocecirc viu ouviu algo sobre esse assuntoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
+4
Citaccedilotildees ateacute 2
Entre os caixas haacute um aumento na lembranccedila
de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de notas
verdadeiras 4 pontos percentuais
A TV continua sendo o meio com maior
contribuiccedilatildeo nesta lembranccedila
71
71
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )
Propagandas lembradas ndash tema da campanha - 2010Estiacutemulo da campanha
Fonte Vocecirc lembra de ter visto ou ouvido recentemente alguma propaganda do Banco Central sobre E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Uso de moedas vai fazer as pessoas usarem mais as moedas E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Reconhecimento de notas verdadeiras vai ajudar as pessoas a verificarem se as notas que recebem satildeo verdadeiras
71 Acreditam que a campanha faraacute com que as pessoas utilizem mais as
moedas
87 Acreditam que a campanha ajudaraacute as
pessoas a reconhecerem possiacuteveis notas falsas
Cerca de quatro em cada dez caixas viram a campanha do Banco Central e a grande maioria
acredita na eficaacutecia da campanha junto agrave populaccedilatildeo De modo geral nos municiacutepios do interior haacute
menor percepccedilatildeo de eficiecircncia em relaccedilatildeo agrave campanha
SUL 45
72
72
Comeacutercio
Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
P8a Onde vocecirc trabalha vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa de__Base Total da amostra 2005 ndash 1024 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Recebimento de ceacutedulas falsas
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
39
61
42
58
Natildeo recebeu Recebeu
46
34
17
17
4
41
21
15
9
11
R$5000
R$1000
R$2000
R$500
R$10000
Cai em 3 pontos percentuais a taxa dos
que declaram ter recebido alguma nota falsa
No nordeste 71 afirmaram ter recebido
Entre os que receberam os valores de
R$5000 e R$1000 satildeo os mais comuns
2007 2010
73
73
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
Citaccedilotildees ateacute 4
Procedimento adotado ao receber uma nota falsa enquanto o cliente ainda estaacute no estabelecimento
- 2010- - 2007-
Citaccedilotildees ateacute 4
Fonte No momento onde o cliente estaacute fazendo o pagamento se vocecirc percebe que a nota eacute falsa o que vocecirc faz O que mais Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
2010 2007
12
5
21
57Devolve para pessoa ou
empresa que passou a nota
Recomenda que o cliente
entregue ao banco
Recomenda que o cliente
entregue agrave poliacutecia
Recusa a nota alegando natildeo
ter troco
60
19
8
7
4
Devolve para pessoa ou
empresa que passou a nota
Recomenda que o cliente
entregue ao banco
Recusa a nota alegando natildeo
ter troco
Comunica o cliente mostra
ao cliente que eacute falsa orienta
o cliente que eacute falsa
Recomenda que o cliente
entregue agrave poliacutecia
Sudeste 68RM 69
Sul 30NE 30
CONORTE 70NE 74
74
74
Comeacutercio
2007 2010
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
Procedimento quando perceber a nota falsa e o cliente jaacute foi embora (fechamento do caixa)
Fonte E se a nota falsa for identificada quando o cliente jaacute foi embora como por exemplo no fechamento do caixa Qual eacute o procedimento adotado pelo comeacutercio onde trabalhaBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
26
21
16
13
8
5
4
6
27
31
27
8
1
6
3
5
Joga fora
Encaminha a um banco
Guardada e utilizada como exemplo interno
Passada para frente
Procura localizar a pessoa
Entregua agrave poliacutecia
Entrega ao superior gerente
Outros
Quando
percebem que a nota
eacute falsa cerca de um
quarto joga fora e um
terccedilo encaminha
para um banco
75
75
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e uacutenica em )
Fonte P9a Na sua opiniatildeo passar nota falsa adiante eacute crime
Base Total da amostra 2007 ndash 1024 entrevistas
Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime- 2010 -
98
2
Eacute crime Natildeo eacute
Quase totalidade concorda
que passar nota falsa eacute crime
Vale lembrar que entre os
que percebem que a nota eacute
falsa apoacutes o cliente ter saiacutedo
do estabelecimento 8
declaram passar a nota para
frente
76
76
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )
Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira sempre agraves vezes ou nunca
Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Haacutebito de verificar se a ceacutedula eacute verdadeira
2007 2010
91
99
91
Costuma verificar Natildeo costuma verificar
Cerca de nove em cada dez caixas costumam verificar se a nota eacute verdadeira
77
77
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
1 Elementos de seguranccedila que costuma verificar
Espontacircnea
Fonte O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais
Base Entrevistados que costumam verificar se uma nota eacute verdadeira 2010 - 938 entrevistas 2007 ndash 928 entrevistas
2007 2010
49
34
29
27
12
11
5
5
4
3
2
2
44
30
27
28
8
4
11
6
2
2
3
Marca daacutegua
Fio de seguranccedila
Textura
Impressatildeo em alto-relevo
Cor tinta
Espessura
Imagem latente
Papel
Imagem
Relevo entre a figura da Repuacuteblica e o nuacutemero do
valor da nota
Faixa holograacutefica
Microimpressotildees Citaccedilotildees ateacute 2
O brasileiro e sua relaccedilatildeo
com o dinheiro - III
JanFev2010
6
6
Moacutedulo I Populaccedilatildeo
7
7
Distribuiccedilatildeo da amostra - 2007
15
47
2216 31 Interior
Natureza do municiacutepio
69 Regiatildeo metropolitana
27 Litoral
Localizaccedilatildeo
73 Natildeo litoral
Populaccedilatildeo
Maior parcela dos entrevistados reside no Sudeste (47) e em cidades da regiatildeo metropolitana (69)
Cerca de 31 vivem em cidades litoracircneas
8
8
Meacutedia de idadeIdade
Sexo
Escolaridade
Perfil da amostra(Em )
49 5148 52
Masculino Feminino
2007 2010
38 anos
37 anos
Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
4742
11
4248
10
Ensino fundamental Ensino meacutedio Ensino superior
O puacuteblico entrevistado eacute
tendencialmente mais
feminino com em meacutedia 37
anos de idade Grande
maioria tem ensino meacutedio
fundamental de
escolaridade
Populaccedilatildeo
26 23 20 18 13
27 2618 18
10
16 a 24
anos
25 a 34
anos
35 a 44
anos
45 a 59
anos
60 anos ou
mais
9
9
Classificaccedilatildeo econocircmica- Criteacuterio Brasil -
Perfil da amostra(Em )
Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
Renda meacutedia familiar mensal(Bruto)
Classes AB
26 29
28
20
21
12
9
10
6
7
11
18
24
34Ateacute 2 SM
Mais de 2
a 3 SM
Mais de 3
a 5 SM
Mais de 5
a 10 SM
Mais de
10 SM
Natildeo sabe
recusa
Ateacute 3 SM
58 48
Maior parcela pertence agrave classe C (43) e quase metade tem renda familiar mensal de ateacute 3 SM
Populaccedilatildeo
2007 2010
4
25
43
26
2
4
29
41
22
4Classe A
Classe B
Classe C
Classe D
Classe E
10
10
32
8
10
9
3
2
8
11
12
35Natildeo PEA
Aposentado
Dona de casa
Estudante
Desempregado
(Natildeo procura
emprego)
() PEA Populaccedilatildeo Economicamente Ativa
Ocupaccedilatildeo
Perfil da amostra(Em )
Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
Maioria pertence agrave
populaccedilatildeo economicamente
ativa
Populaccedilatildeo
2007 2010
68
14
22
6
8
4
2
3
68
0
1
2
2
5
8
19
19
65
2
PEA
Free-lance Bico
Assalariado
registrado
Assalariado sem
registro
Autocircnomo regular
Funcionaacuterio
Puacuteblico
Empresaacuterio
Profissional Liberal
Estagiaacuterio
Desempregado
(Procura emprego)
11
11
Posse de itens financeiros
Fonte P29 P34 Vocecirc possui ____
Base Total da amostra 2010 ndash 1044 2007 ndash 1017 entrevistas
Perfil da amostra(Estimulada e uacutenica em )
51
42
43
43
14
14
31
35
37
39
Conta Corrente
Conta poupanccedila
Cartatildeo de deacutebito
Cartatildeo de
creacutedito
Cheque
Nos uacuteltimos trecircs anos
houve crescimento
significativo na posse de
todos os itens
financeiros pesquisados
com exceccedilatildeo de
cheques que
permaneceu no mesmo
niacutevel
Regra geral eacute maior
a posse destes itens
financeiros entre os
mais favorecidos em
termos de classe e
escolaridade e tambeacutem
entre os ativos
economicamente
Populaccedilatildeo
2007 2010
12
12
Perfil da amostra(Estimulada e uacutenica em ) Populaccedilatildeo
Forma que recebe seu salaacuterio (PEA)hellip
Fonte P20a Como vocecirc recebe seu salaacuterio pagamento
Base 2010 - Total PEA ndash 714 entrevistas 2007 Total PEA - 654 entrevistas
() PEA Populaccedilatildeo economicamente ativa
Cerca de metade da
populaccedilatildeo economicamente
ativa recebe o pagamento
em dinheiro principalmente
os mais jovens e os menos
favorecidos
Entre os que recebem
com depoacutesito em conta
maioria faz a retirada no
caixa eletrocircnico
especialmente classes AB
55
29
5
3
1
55
30
9
2
1
Em dinheiro espeacutecie
Depoacutesito em conta corrente
poupanccedila salaacuterio e retira no caixa
eletrocircnico do banco
Depoacutesito em conta corrente
poupanccedila salaacuterio e retira no caixa
dentro da agecircncia
Em cheque e retira no caixa dentro
da agecircncia
Outras respostas
2007 2010
13
13
Avaliaccedilatildeo do estado
de conservaccedilatildeo das ceacutedulas
Populaccedilatildeo
14
14
Locais onde costumam guardar as ceacutedulas
que levam diariamente
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas(Espontacircnea e muacuteltipla em )
Fonte P20 Normalmente onde vocecirc costuma guardar as notas que leva diariamente
Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
Citaccedilotildees ateacute 2
61
24
9
7
7
3
63
27
10
7
5
2
Carteira
Bolso
Solto na bolsa
Em compartimentos dentro da
bolsa (fundo bolso etc)
Carteirinhas dentro da bolsa
Porta niacutequel
Natildeo houve
mudanccedilas no haacutebito
diaacuterio da populaccedilatildeo em
relaccedilatildeo ao local de
transporte das notas
Maioria utiliza a
carteira especialmente
os homens
Populaccedilatildeo
2007 2010
15
15
Locais onde costumam guardar as
moedas que levam diariamente
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas(Espontacircnea e muacuteltipla em )
Fonte P23c Agora vamos falar um pouco de moedas onde vocecirc costuma guardar as moedas que vocecirc leva diariamente
Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
33
22
30
5
9
6
4
8
6
8
10
29
26
30Bolso
Carteira
Porta niacutequel
Carteirinhas dentro da bolsa
Solto na bolsa
Em compartimentos dentro da bolsa
(fundo bolso etc)
Outros
As moedas satildeo
transportadas especialmente
no bolso na carteira e
guardadas em porta-niacutequel
Mantendo a tendecircncia
observada para as notas o uso
do bolso eacute maior entre os menos
escolarizados e de menor classe
econocircmica
Populaccedilatildeo
2007 2010
16
16
Fonte P3 De maneira geral dos atributos que estatildeo neste cartatildeo qual deles vocecirc considera mais importante em uma nota
de papel E em segundo lugar E em terceiro lugar
Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
Atributos considerados importantes em ceacutedulas de papel Total (1ordm+ 2ordm+ 3ordm lugar)
65
16
2930
44
27
4346
20
51
82
192625
3839
Natildeo estar
rasgada
Estar limpa Natildeo estar
remendada
com fita
adesiva ou
durex
Natildeo estar
escrita
rabiscada
Natildeo estar
desgastada
Natildeo estar
amassada
Estar nova Natildeo estar
grampeada
Meacutedia
38
Meacutedia
38
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas(Estimulada e muacuteltipla em )
Natildeo estar rasgada se destaca como atributo de
conservaccedilatildeo mais importante Cresce tendencialmente
a importacircncia para natildeo estar remendada
Populaccedilatildeo
2007 2010
17
16 50 70 86 78 82 -
17
P2 Agora falando sobre o estado de conservaccedilatildeo das notas que estatildeo circulando no paiacutes utilizando a mesma escala de 7
pontos onde 1 significa pouco conservada e 7 muito conservada na sua opiniatildeo o quanto a nota de ___ estaacute conservada
Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
Escala de 7 pontos (7 muito conservada e 1 pouco
conservada)
84
24
95
226
49
89
74
23
98
2442
87
R$10000 R$5000 R$2000 R$1000 R$500 R$200 R$100
Meacutedia
58
Avaliaccedilatildeo geral do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas que circulam no paiacutes
Top three boxes
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )
Niacutevel de contato
2010(Top Three Boxes)
673 600 565 449 348 322 1802007
670 588 534 403 321 297 -
Meacutedia
2010
Populaccedilatildeo
2007 2010
18
18
Quando recebe uma nota que natildeo
estaacute em bom estado vocecirc
Fonte P5 De maneira geral independente do valor quando vocecirc recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado de
conservaccedilatildeo ou seja estaacute velha desgastada rasgada grampeada etc Vocecirc _____
Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )
64
29
4
3
8
39
53Recebe e
utiliza
normalmente
Pede para a
pessoa
substituir
Troca no
banco
Deposita no
banco
Comparando os dois
levantamentos aumenta
tendencialmente a taxa dos
que declaram usar
normalmente as notas que
natildeo estatildeo em bom estado de
conservaccedilatildeo especialmente
no Nordeste
Populaccedilatildeo
2007 2010
19
19
Haacutebitos de usobull Circulaccedilatildeo
bull Uso das ceacutedulas
bull Uso das moedas
Populaccedilatildeo
20
20
Formas de pagamento utilizadas- Muacuteltipla -
Fonte P35 Das formas de pagamento que estatildeo neste cartatildeo quais vocecirc costuma utilizar para pagar suas contas e ou
fazer compras P36 Das formas de pagamento que vocecirc me disse que costuma utilizar qual delas vocecirc utiliza com
maior frequumlecircncia Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017
entrevistas
Forma de pagamento
mais frequumlente- uacutenica -
Haacutebitos de uso ndash circulaccedilatildeo(Estimulada em )
82
8
8
2
1
0
0
72
13
14
0
0
0
0
Dinheiro
Cartatildeo de
creacutedito
Cartatildeo de
deacutebito
Cheque
Deacutebito
automaacutetico
Vale
refeiccedilatildeo
Outros
meios
Dinheiro continua
sendo a forma de
pagamento mais usada
pela populaccedilatildeo
Entretanto no comparativo
dos dois levantamentos
verifica-se crescimento no
uso do cartatildeo de deacutebito e
cartatildeo de creacutedito Por
outro lado caiu o
percentual dos que
utilizam cheque
Populaccedilatildeo
99
38
32
7
5
2
0
1
3
5
11
24
27
99Dinheiro
Cartatildeo de
creacutedito
Cartatildeo de
deacutebito
Cheque
Deacutebito
automaacutetico
Vale
refeiccedilatildeo
Outros
meios
2007 2010
21
21
Volume de compra por forma de pagamento
Haacutebitos de uso ndash circulaccedilatildeo(Espontacircnea e uacutenica em )
Fonte P39a Em um mecircs tiacutepico qual eacute aproximadamente o valor das suas despesas com pagamentos de contas ou
compras de produtos e alimentos serviccedilos Por favor considere apenas os pagamento ou compras que vocecirc realiza
ou satildeo de sua responsabilidade P39b-Considerando o total de suas despesas qual o percentual gasto em
Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas
Gasto mensal com pagamento de
contas e compra de produtos
64
34
48 52
Ateacute R$ 50000 Mais de R$ 50000
2010 2007
Meacutedia R$ 80793 R$ 57700
Mediana R$ 60000 R$ 39300
O pagamento eacute feito com
Em um mecircs tiacutepico satildeo gastos
atualmente em meacutedia R$ 80793
e 59 deste valor eacute pago com
dinheiro Comparado com os
dados de 2007 verifica-se um
crescimento consideraacutevel da
participaccedilatildeo do cartatildeo no
pagamento de contas e compras
Populaccedilatildeo
2007 2010
2007 2010
77
2311 8 3 1 1
59
41
20 16
2 2 1
Dinheiro Total outros
meios
Cartatildeo de
creacutedito
Cartatildeo de
deacutebito
Cheque Deacutebito
automaacutetico
Vale
refeiccedilatildeo
22
22
63 61 60
3740
95 9087
90
83
76 75 73
10
39
2725
1713105
24
2319
9
2029
4139
5155
5958
Padaria Aluguel
condomiacutenio
Educaccedilatildeo Mercadinho
mercearia de
bairro
Contas de
consumo
Restaurantes
lanchonetes
bares
Farmaacutecia Combus-
tiacutevel
Super
Hipermer-
cado
Eletrodo-
meacutesticos
Roupas
calccedilados
Fonte P38 Das formas de pagamento que estatildeo neste cartatildeo qual delas vocecirc utiliza com maior frequumlecircncia para fazer pagamentos de
Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas
Forma de pagamento utilizada com maior frequumlecircncia
Por tipo de produto
Meacutedia
78
Haacutebitos de uso ndash circulaccedilatildeo(Estimulada e uacutenica em )
() Exclui os que natildeo pagam
Dinheiro
Outros meios
Outros meios - Classes AB
O uso de dinheiro eacute menos frequumlente nas compras de superhipermercados eletrodomeacutesticos e
roupas e calccedilados Para estes produtos o cartatildeo de creacutedito ou deacutebito estatildeo mais presentes
especialmente nas classes AB
Populaccedilatildeo
23
23
36
46 46
6764
54
78
9299
54
22
18
68
54
32
122
Ate R$1000 Mais de
R$1000 a
R$2000
Mais de
R$2000 a
R$5000
Mais de
R$5000 a
R$10000
Mais de
R$10000 a
R$50000
Mais de
R$50000
Fonte P39 Ainda falando nas vaacuterias formas de pagamento para compras ou contas com valor ___ qual dessas formas
vocecirc costuma utilizar com maior frequumlecircncia para fazer pagamentosBase Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas
Forma de pagamento utilizada com maior frequumlecircncia
2010
Haacutebitos de uso ndash circulaccedilatildeo(Estimulada e uacutenica em )
Dinheiro
Outros meios
Outros meios - classes AB
Para os valores acima de R$ 5000 mais de um terccedilo da populaccedilatildeo utiliza tambeacutem outras formas de
pagamento principalmente cartatildeo de creacutedito Nas classes AB o uso de outros meios em pagamentos de
maior valor eacute destacadamente maior
Populaccedilatildeo
24
24
Haacutebitos de usobull Circulaccedilatildeo
bull Uso das ceacutedulas
bull Uso das moedas
Populaccedilatildeo
25
25
Valor em notas que costuma levar
diariamente
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e uacutenica em )
Fonte P20d Em um dia tiacutepico aproximadamente quanto vocecirc costuma levar em notas
Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas
Em um dia tiacutepico
a populaccedilatildeo
costuma levar em
meacutedia R$3602
cerca de um quarto
costuma ter de R$
1000 a R$ 2000
Populaccedilatildeo
Meacutedia 2007 R$3100
2010 R$3602
2007 R$ 1885
2010 R$ 2000
Mediana
2007 2010
24
27
12
4
16
12
10
12
3
12
27
34Ateacute R$ 1000
Mais de R$ 1000 a
R$ 2000
Mais de R$ 2000 a
R$ 3000
Mais de R$ 3000 a
R$ 4000
Mais de R$ 4000 a
R$ 5000
Mais de R$ 5000
26
26
Fonte P21 Notas de quais valores vocecirc prefere levar diariamente
Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea em )
Valores que prefere transportar diariamente
Total
52
48
3126
105
22
50
2
10
28
59
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$1000 R$500 R$200 R$2000 R$5000 R$10000 R$100
2007 2010
Meacutedia
29
Meacutedia
29
Mantendo a tendecircncia observada haacute trecircs anos os valores de R$ 1000 e R$ 500 satildeo os preferidos da
populaccedilatildeo
2010 - Natildeo tem preferecircncia = 11
2007 - Natildeo tem preferecircncia = 4
Populaccedilatildeo
27
27
Valores que sente falta no momento que precisa fazer um pagamentoTotal
Fonte P23 Considerando as notas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em maior quantidade ou seja notas de quais valores vocecirc sente falta no momento em que precisa fazer um pagamento E em segundo lugar E em terceiro lugar Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
37
53
17
2724
28
59
47
11
48
2213
R$500 R$1000 R$200 R$2000 R$10000 R$5000 R$100
Meacutedia
33
Meacutedia
31
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea em )
2010 - Natildeo sente falta 22
2007- Natildeo sente falta 13
As notas de R$500 R$1000 e R$ 200 satildeo as que a populaccedilatildeo mais sente falta quando precisa fazer
um pagamento
Populaccedilatildeo
2007 2010
28
28
Valores que mais encontra ou retira
no caixa eletrocircnico
Fonte P23b Dos valores que estatildeo neste cartatildeo quais vocecirc mais encontra retira nos caixas eletrocircnicos
Base Entrevistados que possuem conta corrente poupanccedila 2010 - 702 entrevistas 2007 - 606 entrevistas
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo
Valores de R$5000
R$ 2000 e R$ 1000
satildeo os mais retirados
nos caixas eletrocircnicos
na percepccedilatildeo dos
entrevistados
54
43
71
11
5
2
7
55
54
47
11
5
5
12
R$5000
R$2000
R$1000
R$500
R$200
R$10000
Natildeo retirna no
caixa eletrocircnicoNR
2007 2010
29
29
Haacutebitos de usobullCirculaccedilatildeo
bullUso das ceacutedulas
bullUso das moedas
Populaccedilatildeo
30
30
Fonte P23d Em um dia tiacutepico aproximadamente quanto vocecirc costuma levar em moedas
Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
Valor em moedas que costuma levar
diariamente
Haacutebitos de uso - moedas(Espontacircnea e uacutenica em ) Populaccedilatildeo
9
21
21
9
19
10
112
9
17
5
19
28
17Ateacute R$100
Mais de R$100 a R$200
Mais de R$200 a R$300
Mais de R$300 a R$400
Mais de R$400 a R$500
Mais de R$500
NadaNR
Meacutedia
2007 R$364
2010 R$381Mediana
2007 R$257
2010 R$300
2007 2010
31
31
48
41
25
27
46
35
14
5654
27
23
45
R$100 R$050 R$025 R$010 R$005 R$001
2007 2010
Fonte P24 Pensando agora nas moedas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em
maior quantidade ou seja moedas de quais valores vocecirc sente falta E em segundo lugar E em terceiro lugar
Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
Valores de moedas que sente falta no momento que precisa fazer um pagamentoTotal
Meacutedia
37
Meacutedia
37
Natildeo sente falta
16 18
Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e uacutenica em )
As moedas de R$ 100 e R$ 050 satildeo as que a populaccedilatildeo mais sente falta este ano
Populaccedilatildeo
32
32Fonte P25 Vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo uma moeda com valor maior que R$100 P26 Qual o valor da moeda que vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo Mais algum
Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 1017 entrevistas
Opiniatildeo sobre a necessidade de colocar em circulaccedilatildeo
moedas superiores a R$ 100
Quais valores
Base Entrevistados que acham necessaacuterio a circulaccedilatildeo de moedas com valor maior que R$100 2010 - 227 entrevistas 2007 ndash 257 entrevistas
Citaccedilotildees ateacute 3
Haacutebitos de uso - moedas(Espontacircnea em )
Haacute um pequeno decreacutescimo na taxa dos
que consideram necessaacuterio ter moedas com
valor superior a R$100
A de R$ 200 continua sendo a principal
indicaccedilatildeo
74
26
78
22
Natildeo eacute necessaacuterio Eacute necessaacuterio
Populaccedilatildeo
(muacuteltipla)
(uacutenica)
62
28
23
18
6
3
5
11
9
19
43
75R$200
R$500
R$300
R$150
R$1000
R$400
2007 2010
33
33
Haacutebitos de uso - moedas(Espontacircnea e uacutenica em )
Fonte P28a Pensando no seu haacutebito a cada 10 moedas que vocecirc recebe aproximadamente quantas vocecirc deixa em casa ou no trabalho armazenadas em cofrinhos ou em gavetas e quantas vocecirc leva com vocecirc para usar no dia-a-dia para facilitar o troco e fazer um pagamento P28b Aproximadamente por quanto tempo vocecirc deixa suas moedas em casa ou no trabalho armazenadas em cofrinhos ou em gavetas
Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 1017 entrevistas
Por quanto tempo
Base Entrevistados que guardam moedas em casa ou no trabalho 2010 ndash 465 entrevistas
A cada 10 moedas quantas vocecirc
Populaccedilatildeo
Maioria das moedas estaacute em circulaccedilatildeo De
acordo com a declaraccedilatildeo da populaccedilatildeo
pesquisada a cada dez moedas que recebem
aproximadamente sete satildeo usadas no dia-a-dia
Dos que tecircm o haacutebito de deixar em casa ou
no trabalho maior parcela (40) fica fora de
circulaccedilatildeo por apenas uma semana
75
25
73
27
Usa no dia-a-dia Guarda em casa ou no
trabalho
54
10
3
14
8
4
3
40
15
5
17
10
9
2
Por uma semana
Por quinze dias duas semanas
Por trecircs semanas
Por um mecircs
Por cerca de seis meses
Por cerca de 1 ano
Por mais de 1 ano
2007 2010
34
34
Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e uacutenica em )
Escala de 7 pontos (7 sempre e 1 nunca) Atitudes em relaccedilatildeo agrave circulaccedilatildeo das moedas
11
2422
79 76
5852
2527
76
57
8
79
64
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
A D C B G E F
Top three boxes 2010
Top three boxes 2007
Meacutedia
48
Meacutedia
46
Fonte P28 Utilizando esta escala de 7 pontos das frases que vou ler gostaria que vocecirc me dissesse com que frequumlecircncia cada situaccedilatildeo acontece Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 1 significa que a situaccedilatildeo nunca acontece e quanto mais proacuteximo de 7 acontece sempre Assim comeccedilando por Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 ndash1017 entrevistas
A= Costumo utilizar moedas para facilitar o troco de caixasou cobradores D= A maior parte das moedas que recebo eu uso para pagamen-tos facilitar o trocoC= Sempre exijo dos caixas ou cobradores o troco mesmo queseja um valor pequeno
B= Caixas e cobradores natildeo costumam ter troco para pequenos
valores G= Dou as moedas que recebo para as crianccedilas filhosE= Deixo maior parte das moedas em casa em cofrinhos potes nasgavetas etcF= Deixo as moedas no carro para dar aos pedintes
577 558 469 461 260 281 187
577 565 500 472 296 290 170 418Meacutedia
2010
2007
Populaccedilatildeo
De modo geral a populaccedilatildeo afirma
circular as moedas
400
35
35
Identificaccedilatildeo dos elementos
de seguranccedila
Populaccedilatildeo
36
36
Fonte P6 Vocecirc jaacute viu ou ouviu alguma divulgaccedilatildeo sobre como reconhecer uma nota verdadeira Onde vocecirc viu ouviu algo
sobre esse assunto Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
Lembranccedila de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas verdadeiras
Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas
2007 ndash 1017 entrevistas
- Uacutenica -
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea em ) Populaccedilatildeo
50 504654
Natildeo lembra Lembra
48
2
1
1
1
1
1
1
36
3
1
2
1
2
Na TV
Stand do Banco
Central
Internet
Panfletos
Banco
Jornais
Raacutedio
Curso que
participou
A taxa dos que lembram de alguma
divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas
verdadeiras aumentou para 54
2007 2010
37
37
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )
Propagandas lembradasEstiacutemulo da campanha
FonteP7 Vocecirc lembra de ter visto ou ouvido recentemente alguma propaganda do Banco Central sobre__ P8 E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Uso de moedas vai fazer as pessoas usarem mais as moedas P9 E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Reconhecimento de notas verdadeiras vai ajudar as pessoas a verificarem se as notas que recebem satildeo verdadeiras
76 Acreditam que a campanha faraacute com que as pessoas utilizem mais as
moedas
87 Acreditam que a campanha ajudaraacute as pessoas
a reconhecerem possiacuteveis notas falsas
Populaccedilatildeo
41
2923
4236
28
Viu pelo menos 1 campanha Reconhecimento de nota verdadeira Uso de moeda
2007 2010
38
38
Fonte P11 Vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa Qual ou quais eram os valores da nota que vocecirc recebeu P11a Esse recebimento aconteceu a quanto tempoBase Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
Recebimento de ceacutedulas falsas
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
Quais valores
Populaccedilatildeo
Assim como haacute trecircs anos cerca de um terccedilo
declara jaacute ter recebido uma nota falsa Os
valores de R$5000 e R$1000 continuam
sendo os mais frequumlentes
70
30
67
33
Natildeo recebeu Recebeu
19
10
5
4
2
1
1
1
1
5
4
12
16R$5000
R$1000
R$2000
R$500
R$10000
R$100
R$200
Esse recebimento aconteceu
25 26 20 26
3
Nos
uacuteltimos 6
meses
No uacuteltimo
ano
Nos
uacuteltimos 2
anos
Haacute mais
de 2 anos
Natildeo
lembra
2007 2010
39
39
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo
Fonte P11c E o que vocecirc fez com a nota falsa que recebeu de R$____
Atitude que tomou quando recebeu uma ceacutedula falsa - 2010
43
46
17
14
2
14
Devolveu para pessoa ou
empresa que passou a nota
Jogou fora
Passou para frente utilizou
normalmente
Entregou ao banco
Entregou a poliacutecia
Outras
Base Entrevistados que jaacute receberam
R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000
27 25 29 30 41
48 45 41 30 10
15 15 15 10 10
- 9 2 14 28
2 1 - 2 3
8 8 14 13 7
48 110 59 201 29
() Base insuficiente para anaacutelise estatiacutestica
Base entrevistados que receberam alguma nota falsa
40
40
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo
50
15
10
15
6
4
Devolveria para pessoa ou
empresa que passou a nota
Jogaria fora
Passaria para frente
utilizaria normalmente
Entregaria ao banco
Entregaria a poliacutecia
Outras
R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000
49 50 51 51 51
19 17 15 13 13
11 11 10 9 9
13 14 15 16 17
5 5 6 7 7
3 4 4 4 3
696 696 696 696 696Base Entrevistados que natildeo receberam
Atitude que tomaria ao receber uma ceacutedula falsa - 2010
Fonte P12 Se vocecirc recebesse uma nota falsa de ___ o que vocecirc faria
Base entrevistados que natildeo receberam nota falsa
41
41
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )
Fonte P12a Na sua opiniatildeo passar nota falsa adiante eacute crime
Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas
Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime
Populaccedilatildeo
95
41
96
3 1
Eacute crime Natildeo eacute crime Natildeo respondeu
2007 2010
42
42
35
50
44
35
5156
26
31
36
44
60 61
41
66 67
R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )
Frequumlecircncia com que verifica se a ceacutedula eacute verdadeira
-por valor ndash
2010 vs 2007
Escala de 3 pontos (3 sempre e 1 nunca)
Fonte P13 Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira sempre agraves vezes ou
nunca
Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
151 157 171 205 209Meacutedia 2010
2007 137 151 170 198 193
Verifica sempre + agraves vezes verifica
Sempre+ agraves vezes 2007Sempre + agraves vezes 2010Viu a propaganda (2010)
Populaccedilatildeo
Para os valores de R$10000 haacute um aumento
significativo entre os que costumam verificar se a
nota eacute verdadeira
43
43
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
1 Elementos de seguranccedila que costuma verificarEspontacircnea
Fonte P14 O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais
Base Entrevistados que costumam verificar se uma nota eacute verdadeira 2010 - 653 entrevistas 2007 ndash 607 entrevistas
2007 2010
Citaccedilotildees ateacute 2
Populaccedilatildeo
25
21
4
7
47
40
22
12
11
10
5
5
41
37
10
4
2
Marca daacutegua
Fio de seguranccedila
Textura
Impressatildeo em alto-
relevo
Cor da tinta
Espessura
Papel
Imagem
Letras BC
44
44
Ceacutedulas e Banco
Populaccedilatildeo
45
45
As ceacutedulas recebidas dos bancos satildeo consideradas de boa qualidade por 97 do puacuteblico
Entretanto pelo menos 15 sente dificuldade de obter notas de determinados valores
principalmente as de R$500 e de R$200
Embora nem todos sintam dificuldade para obter notas do seu banco 67 acham que estes
estabelecimentos deveriam colocar em seus caixas eletrocircnicos ceacutedulas (que estejam em
circulaccedilatildeo) de todos os valores
Para estas pessoas as notas que mais gostariam de encontrar nos caixas eletrocircnicos satildeo as de
R$200 R$500 e de R$1000
Ceacutedulas e BancoPopulaccedilatildeo
46
46
P31 Vocecirc considera de boa qualidade as notas que recebe do seu banco P32 Vocecirc costuma sentir dificuldade em obter alguma nota do seu banco QuaisBase Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
Recebimento de ceacutedulas do Banco onde eacute cliente
Ceacutedulas e Banco(Estimulada em ) Populaccedilatildeo
97
3
Satildeo de boa qualidade Natildeo satildeo de boa qualidade
Qualidade das ceacutedulas do Banco
15
85
Sim Natildeo
Costuma sentir dificuldade em
obter alguma nota no banco
40 36
2014
4 4 2
R$ 500 R$ 200 R$
1000
R$
10000
R$
2000
R$
5000
R$ 100
Quais valores (espontacircnea)
2010
47
47
P33 Em sua opiniatildeo os bancos deveriam colocar todas as notas nos caixas eletrocircnicos P33a Poderia ordenar as notas que preferia encontrar (Ordenar as notas do 1ordm ao 6ordm lugar )Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas
Ceacutedulas e Banco(Estimulada em ) Populaccedilatildeo
4
5
5
27
27
32R$200
R$1000
R$500
R$2000
R$5000
R$10000
67
32
1
Sim Natildeo Natildeo sabe
Os bancos deveriam colocar todas
as notas nos caixas eletrocircnicos
Notas que gostaria de encontrar em
um banco (em 1ordm lugar)
(espontacircnea)
2010
48
48
Moacutedulo II Comeacutercio
49
49
Comeacutercio
Perfil da amostraDo entrevistadoDo comeacutercio
50
50
Comeacutercio
Perfil da amostra - comeacutercio(Espontacircnea e uacutenica em )
Atividade principal do comeacutercio
Citaccedilotildees ateacute 1
Fonte Qual atividade principal do comeacutercio que vocecirc trabalhaBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
16
8
5
4
4
4
3
2
2
1
19
13
9
9
3
4
3
2
1
0
2
0
11
7
Lojas (roupas calccedilados CDrsquos automoacuteveis)
Restaurantes bares e similares
Salatildeo de beleza barbearia barbeiro
Mercadomini-mercado
Loja de materiais de construccedilatildeo
Farmaacutecia
Padaria
Viacutedeo-locadora
Livraria papelaria
Petshop
Armarinho aviamentos bazar
Assist teacutecnica (eletrodomeacutesticos eletrocircnicos)
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
2
1
2
3
1
1
1
2
2
1
1
Loja de moacuteveis
Loja de ferragens chaveiro
Postos de Combustiacutevel
Cyber cafeacute Lan house
Lojas de departamentos
Floricultura
Banca de jornal
Relojoaria
Supermercadohipermercado
Perfumaria loja de perfumes
Loteacuterica
Variedadesmiudezas em geral
Loja de bijuterias
51
51
Comeacutercio
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas
52
52
Comeacutercio
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das notas(Estimulada e uacutenica em )
Atributos considerados importantes Total (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)
Fonte De maneira geral dos atributos que estatildeo neste cartatildeo qual deles vocecirc considera mais importante em uma nota de papel E em segundo lugar E em terceiro lugarBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas
2007 2010
NCO 76
Meacutedia37
Meacutedia375
Natildeo estar rasgada ainda eacute o atributo considerado mais importante para este puacuteblico quando pensa em conservaccedilatildeo da nota Natildeo estar remendada e natildeo estar escritarabiscada manteacutem a segunda posiccedilatildeo
SE 41
NE 43
53
53
Comeacutercio
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das notas(Estimulada e uacutenica em )
Fonte Agora falando sobre o estado de conservaccedilatildeo das notas que estatildeo circulando no paiacutes na sua opiniatildeo o
quanto a nota de R$ ___ estaacute conservada
Base Total da amostra 2010 ndash 1045 2007 - 1024 entrevistas
Avaliaccedilatildeo geral do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas que circulam no paiacutesTop three boxes
97
89
78
41
22 22
9789
86
54
24 24
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$10000 R$5000 R$2000 R$1000 R$500 R$200
Meacutedia
62
Meacutedia58
680 590 572 456 361 346
659 584 544 411 318 296
Meacutedia
2010
2007
Sem alteraccedilotildees entre os levantamentos a nota de R$ 10000 apresenta avaliaccedilatildeo mais positiva Em segundo lugar destacam-se as ceacutedulas de R$ 5000 e R$ 2000
54
54
Comeacutercio
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )
Fonte De maneira geral independente do valor quando vocecirc recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado de conservaccedilatildeo ou seja estaacute velha desgastada rasgada grampeada etc Vocecirc _____ Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas
Quando recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado vocecirc
Comparativamente ao
ano de 2007 cresce a
proporccedilatildeo dos caixas que
declaram utilizar
normalmente uma nota
que natildeo estaacute em bom
estado
Interior 66
55
55
Comeacutercio
Haacutebitos de usobull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulasbull Uso das moedas
56
56
Comeacutercio
Formas de pagamento utilizadas- Muacuteltipla -
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada em )
Fonte Das formas de pagamento que estatildeo neste cartatildeo quais costumam ser utilizadas no comeacutercio onde vocecirc trabalha para efetuar pagamentos Algum outro meio que natildeo esteja no cartatildeo Das formas que vocecirc me disse que costuma receber pagamentos qual delas eacute a mais frequumlenteBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas
Formas de pagamento mais frequumlentes
- Uacutenica -
78
7
12
2
1
67
1
22
6
1
Dinheiro
Cheque
Cartatildeo de creacutedito
Cartatildeo de deacutebito
Vale refeiccedilatildeo
Outros meios
99
51
40
36
6
1
100
27
58
55
8
1
Dinheiro
Cheque
Cartatildeo de
creacutedito
Cartatildeo de
deacutebito
Vale refeiccedilatildeo
Outros meios
Em 2010 aumentam os
pagamentos feitos com
cartatildeo de creacutedito e deacutebito e
cai o uso para cheques
57
57
Comeacutercio
Volume de pagamentos por meio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )
Fonte Em um mecircs tiacutepico do total de vendas que o comeacutercio onde vocecirc trabalha faz qual eacute aproximadamente o percentual recebido em _ Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas
58
58
Comeacutercio
Haacutebitos de usobull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulasbull Uso das moedas
59
59
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea muacuteltipla em )
Valores que os caixas sentem falta1ordm + 2ordm lugar
Fonte Considerando as notas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc qual delas precisaria ter em maior quantidade ou seja notas de quais valores vocecirc sente falta no momento em que precisa fazer ou dar trocoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Natildeo sentem falta
Meacutedia 29
Meacutedia 30+6
-8
As notas de menor valor (R$500 e R$200) satildeo as que mais fazem falta no momento
do troco sendo que em 2010 aumenta significativamente as citaccedilotildees para o valor de R$
200 e indicativamente para o valor de R$ 1000 Por outro lado diminui para os valores
de R$2000 R$ 5000 e R$ 10000
60
60
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e muacuteltipla em )
Procedimentos para obter troco
Fonte No comeacutercio onde vocecirc trabalha quais satildeo os procedimentos para se obter trocoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Grande maioria
obteacutem troco em
empresas comeacutercios
vizinhos assim como
observado em 2007
61
61
Comeacutercio
Haacutebitos de uso ndash ceacutedulas(Espontacircnea em )
Eacute cliente de algum banco
Quais Bancos
Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Base Entrevistados que citaram os bancos que a empresa eacute cliente 2010 - 827 entrevistas
Citaccedilotildees ateacute 3
Fonte O comeacutercio onde vocecirc trabalha eacute cliente de algum banco De qual banco sua empresa eacute cliente
1
2010
79
21
Sim Natildeo
62
62
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e uacutenica em )
Fonte A empresa onde vocecirc trabalha costuma ter alguma dificuldade em obter alguma nota do BancoBase Total da amostra 2010 ndash 827 entrevistas
14
86
Total 14 86 827
Regiatildeo Metropolitana 14 86 581
Interior 13 87 246
Litoral 11 89 228
Natildeo Litoral 15 85 599
Sul 14 86 143
Sudeste 18 82 368
Norte Centro-Oeste 8 92 131
Nordeste 9 91 185
Tem dificuldade Natildeo tem dificuldade Base
Regiatildeo
Localizaccedilatildeo
Natureza domuniciacutepio
Percepccedilatildeo quanto agrave dificuldade em obter alguma nota do banco 2010
63
63
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )
Fonte O quanto vocecirc estaacute satisfeito com o fornecimento de nota de ___ pelo banco Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 7 significa que vocecirc estaacute mais satisfeito e quanto mais proacuteximo de 1 menos satisfeitoBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Escala de 7 pontos (7 mais satisfeito e 1 menos satisfeito)
Satisfaccedilatildeo com o fornecimento das notas pelo banco
Top three boxes 2007 x top three boxes 2010
51
45
55 54
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$200 R$500 R$100
Meacutedia54
Meacutedia48
Top three boxes 2007
Top three boxes 2010
449 421 323Meacutedia
470 459
+9
Aumento da satisfaccedilatildeo com o fornecimento de notas de
R$500 e R$200 pelo banco tendo a regiatildeo sul
apresentado os maiores iacutendices de satisfaccedilatildeo 69 e 65
respectivamente
+4
64
64
Comeacutercio
Haacutebitos de usobullCirculaccedilatildeobullUso das ceacutedulasbullUso das moedas
65
65
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e muacuteltipla em )
Fonte Pensando agora nas moedas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em maior quantidade ouseja moedas de quais valores vocecirc sente falta E em segundo lugar E em terceiro lugarBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Valores que sentem faltaTotal (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)
Natildeo sentem falta
Meacutedia41
Meacutedia39
-11
+16
As moedas de R$100 e R$050 satildeo as que mais fazem falta no momento do
troco Observa-se que a falta de moedas de R$050 manteve-se estaacutevel em
relaccedilatildeo ao levantamento de 2007 e uma melhora significativa para a moeda de
R$ 010
66
66
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e muacuteltipla em )
Fonte Agora em relaccedilatildeo ao fornecimento de moedas de ___ quanto vocecirc estaacute satisfeito com o banco Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 7 significa que vocecirc estaacute mais satisfeito e quanto mais proacuteximo de 1 menos satisfeitoBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Escala de 7 pontos (7 mais satisfeito e 1 menos satisfeito)
Satisfaccedilatildeo com o fornecimento de moedas pelo bancoTop three boxes
Meacutedia53
Meacutedia48
Meacutedia450 450 439 422 429
481 484 487 467 441 326
-12-4
Diminui a satisfaccedilatildeo com o fornecimento
feito pelo banco para as moedas
-11-11-11
67
67
Comeacutercio
Haacutebitos de uso ndash moedas(Espontacircnea em )
Opiniatildeo sobre a necessidade de colocar em circulaccedilatildeo moedas com valor superior a R$ 100
Quais valores- muacuteltipla -
Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Base Entrevistados favoraacuteveis a circulaccedilatildeo de moedas com valor maior que R$100 2010 - 287 entrevistas 2007 ndash 273 entrevistas
Citaccedilotildees ateacute 3
Fonte Vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo uma moeda com valor maior que R$100 Qual o valorda moeda que vocecirc acha necessaacuterio
- Uacutenica -
Em 2010 a demanda para moedas com
valores superiores a R$100 manteve no
mesmo patamar de 2007 As mais pedidas
continuam sendo as de R$200 em primeiro
lugar e de R$500 em segundo
68
68
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e uacutenica em )
Escala de 7 pontos (7 sempre e 1 nunca)
Atitudes em relaccedilatildeo agrave circulaccedilatildeo das moedas
76 75
47 48
8178
43 43
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Mantenho sempre moedas no caixa de um dia para o
outro para facilitar
O cliente exije o troco mesmo que seja um valor
pequeno
Os clientes costumam utilizar moedas para
facilitar o troco
O comeacutercio que trabalho natildeo costuma ter troco em
moeda suficiente
Meacutedia61
Meacutedia61
Fonte Utilizando esta escala de 7 pontos das frases que vou ler gostaria que vocecirc me dissesse com que frequumlecircncia cada situaccedilatildeo acontece Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 1 significa que a situaccedilatildeo nunca acontece e quanto mais proacuteximo de 7 acontece sempre Assim comeccedilando por Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Meacutedia564 556 415 424
581 573 406 391
+4+4 Na percepccedilatildeo dos entrevistados
faltam moedas para troco e o cliente
sempre exige troco mesmo em menor
valor
-5
69
69
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila
70
70
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea em )
Lembranccedila de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas verdadeiras
- Uacutenica -
Fonte P6 Vocecirc jaacute viu ou ouviu alguma divulgaccedilatildeo sobre como reconhecer uma nota verdadeira Onde vocecirc viu ouviu algo sobre esse assuntoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
+4
Citaccedilotildees ateacute 2
Entre os caixas haacute um aumento na lembranccedila
de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de notas
verdadeiras 4 pontos percentuais
A TV continua sendo o meio com maior
contribuiccedilatildeo nesta lembranccedila
71
71
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )
Propagandas lembradas ndash tema da campanha - 2010Estiacutemulo da campanha
Fonte Vocecirc lembra de ter visto ou ouvido recentemente alguma propaganda do Banco Central sobre E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Uso de moedas vai fazer as pessoas usarem mais as moedas E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Reconhecimento de notas verdadeiras vai ajudar as pessoas a verificarem se as notas que recebem satildeo verdadeiras
71 Acreditam que a campanha faraacute com que as pessoas utilizem mais as
moedas
87 Acreditam que a campanha ajudaraacute as
pessoas a reconhecerem possiacuteveis notas falsas
Cerca de quatro em cada dez caixas viram a campanha do Banco Central e a grande maioria
acredita na eficaacutecia da campanha junto agrave populaccedilatildeo De modo geral nos municiacutepios do interior haacute
menor percepccedilatildeo de eficiecircncia em relaccedilatildeo agrave campanha
SUL 45
72
72
Comeacutercio
Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
P8a Onde vocecirc trabalha vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa de__Base Total da amostra 2005 ndash 1024 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Recebimento de ceacutedulas falsas
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
39
61
42
58
Natildeo recebeu Recebeu
46
34
17
17
4
41
21
15
9
11
R$5000
R$1000
R$2000
R$500
R$10000
Cai em 3 pontos percentuais a taxa dos
que declaram ter recebido alguma nota falsa
No nordeste 71 afirmaram ter recebido
Entre os que receberam os valores de
R$5000 e R$1000 satildeo os mais comuns
2007 2010
73
73
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
Citaccedilotildees ateacute 4
Procedimento adotado ao receber uma nota falsa enquanto o cliente ainda estaacute no estabelecimento
- 2010- - 2007-
Citaccedilotildees ateacute 4
Fonte No momento onde o cliente estaacute fazendo o pagamento se vocecirc percebe que a nota eacute falsa o que vocecirc faz O que mais Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
2010 2007
12
5
21
57Devolve para pessoa ou
empresa que passou a nota
Recomenda que o cliente
entregue ao banco
Recomenda que o cliente
entregue agrave poliacutecia
Recusa a nota alegando natildeo
ter troco
60
19
8
7
4
Devolve para pessoa ou
empresa que passou a nota
Recomenda que o cliente
entregue ao banco
Recusa a nota alegando natildeo
ter troco
Comunica o cliente mostra
ao cliente que eacute falsa orienta
o cliente que eacute falsa
Recomenda que o cliente
entregue agrave poliacutecia
Sudeste 68RM 69
Sul 30NE 30
CONORTE 70NE 74
74
74
Comeacutercio
2007 2010
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
Procedimento quando perceber a nota falsa e o cliente jaacute foi embora (fechamento do caixa)
Fonte E se a nota falsa for identificada quando o cliente jaacute foi embora como por exemplo no fechamento do caixa Qual eacute o procedimento adotado pelo comeacutercio onde trabalhaBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
26
21
16
13
8
5
4
6
27
31
27
8
1
6
3
5
Joga fora
Encaminha a um banco
Guardada e utilizada como exemplo interno
Passada para frente
Procura localizar a pessoa
Entregua agrave poliacutecia
Entrega ao superior gerente
Outros
Quando
percebem que a nota
eacute falsa cerca de um
quarto joga fora e um
terccedilo encaminha
para um banco
75
75
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e uacutenica em )
Fonte P9a Na sua opiniatildeo passar nota falsa adiante eacute crime
Base Total da amostra 2007 ndash 1024 entrevistas
Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime- 2010 -
98
2
Eacute crime Natildeo eacute
Quase totalidade concorda
que passar nota falsa eacute crime
Vale lembrar que entre os
que percebem que a nota eacute
falsa apoacutes o cliente ter saiacutedo
do estabelecimento 8
declaram passar a nota para
frente
76
76
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )
Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira sempre agraves vezes ou nunca
Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Haacutebito de verificar se a ceacutedula eacute verdadeira
2007 2010
91
99
91
Costuma verificar Natildeo costuma verificar
Cerca de nove em cada dez caixas costumam verificar se a nota eacute verdadeira
77
77
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
1 Elementos de seguranccedila que costuma verificar
Espontacircnea
Fonte O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais
Base Entrevistados que costumam verificar se uma nota eacute verdadeira 2010 - 938 entrevistas 2007 ndash 928 entrevistas
2007 2010
49
34
29
27
12
11
5
5
4
3
2
2
44
30
27
28
8
4
11
6
2
2
3
Marca daacutegua
Fio de seguranccedila
Textura
Impressatildeo em alto-relevo
Cor tinta
Espessura
Imagem latente
Papel
Imagem
Relevo entre a figura da Repuacuteblica e o nuacutemero do
valor da nota
Faixa holograacutefica
Microimpressotildees Citaccedilotildees ateacute 2
O brasileiro e sua relaccedilatildeo
com o dinheiro - III
JanFev2010
7
7
Distribuiccedilatildeo da amostra - 2007
15
47
2216 31 Interior
Natureza do municiacutepio
69 Regiatildeo metropolitana
27 Litoral
Localizaccedilatildeo
73 Natildeo litoral
Populaccedilatildeo
Maior parcela dos entrevistados reside no Sudeste (47) e em cidades da regiatildeo metropolitana (69)
Cerca de 31 vivem em cidades litoracircneas
8
8
Meacutedia de idadeIdade
Sexo
Escolaridade
Perfil da amostra(Em )
49 5148 52
Masculino Feminino
2007 2010
38 anos
37 anos
Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
4742
11
4248
10
Ensino fundamental Ensino meacutedio Ensino superior
O puacuteblico entrevistado eacute
tendencialmente mais
feminino com em meacutedia 37
anos de idade Grande
maioria tem ensino meacutedio
fundamental de
escolaridade
Populaccedilatildeo
26 23 20 18 13
27 2618 18
10
16 a 24
anos
25 a 34
anos
35 a 44
anos
45 a 59
anos
60 anos ou
mais
9
9
Classificaccedilatildeo econocircmica- Criteacuterio Brasil -
Perfil da amostra(Em )
Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
Renda meacutedia familiar mensal(Bruto)
Classes AB
26 29
28
20
21
12
9
10
6
7
11
18
24
34Ateacute 2 SM
Mais de 2
a 3 SM
Mais de 3
a 5 SM
Mais de 5
a 10 SM
Mais de
10 SM
Natildeo sabe
recusa
Ateacute 3 SM
58 48
Maior parcela pertence agrave classe C (43) e quase metade tem renda familiar mensal de ateacute 3 SM
Populaccedilatildeo
2007 2010
4
25
43
26
2
4
29
41
22
4Classe A
Classe B
Classe C
Classe D
Classe E
10
10
32
8
10
9
3
2
8
11
12
35Natildeo PEA
Aposentado
Dona de casa
Estudante
Desempregado
(Natildeo procura
emprego)
() PEA Populaccedilatildeo Economicamente Ativa
Ocupaccedilatildeo
Perfil da amostra(Em )
Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
Maioria pertence agrave
populaccedilatildeo economicamente
ativa
Populaccedilatildeo
2007 2010
68
14
22
6
8
4
2
3
68
0
1
2
2
5
8
19
19
65
2
PEA
Free-lance Bico
Assalariado
registrado
Assalariado sem
registro
Autocircnomo regular
Funcionaacuterio
Puacuteblico
Empresaacuterio
Profissional Liberal
Estagiaacuterio
Desempregado
(Procura emprego)
11
11
Posse de itens financeiros
Fonte P29 P34 Vocecirc possui ____
Base Total da amostra 2010 ndash 1044 2007 ndash 1017 entrevistas
Perfil da amostra(Estimulada e uacutenica em )
51
42
43
43
14
14
31
35
37
39
Conta Corrente
Conta poupanccedila
Cartatildeo de deacutebito
Cartatildeo de
creacutedito
Cheque
Nos uacuteltimos trecircs anos
houve crescimento
significativo na posse de
todos os itens
financeiros pesquisados
com exceccedilatildeo de
cheques que
permaneceu no mesmo
niacutevel
Regra geral eacute maior
a posse destes itens
financeiros entre os
mais favorecidos em
termos de classe e
escolaridade e tambeacutem
entre os ativos
economicamente
Populaccedilatildeo
2007 2010
12
12
Perfil da amostra(Estimulada e uacutenica em ) Populaccedilatildeo
Forma que recebe seu salaacuterio (PEA)hellip
Fonte P20a Como vocecirc recebe seu salaacuterio pagamento
Base 2010 - Total PEA ndash 714 entrevistas 2007 Total PEA - 654 entrevistas
() PEA Populaccedilatildeo economicamente ativa
Cerca de metade da
populaccedilatildeo economicamente
ativa recebe o pagamento
em dinheiro principalmente
os mais jovens e os menos
favorecidos
Entre os que recebem
com depoacutesito em conta
maioria faz a retirada no
caixa eletrocircnico
especialmente classes AB
55
29
5
3
1
55
30
9
2
1
Em dinheiro espeacutecie
Depoacutesito em conta corrente
poupanccedila salaacuterio e retira no caixa
eletrocircnico do banco
Depoacutesito em conta corrente
poupanccedila salaacuterio e retira no caixa
dentro da agecircncia
Em cheque e retira no caixa dentro
da agecircncia
Outras respostas
2007 2010
13
13
Avaliaccedilatildeo do estado
de conservaccedilatildeo das ceacutedulas
Populaccedilatildeo
14
14
Locais onde costumam guardar as ceacutedulas
que levam diariamente
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas(Espontacircnea e muacuteltipla em )
Fonte P20 Normalmente onde vocecirc costuma guardar as notas que leva diariamente
Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
Citaccedilotildees ateacute 2
61
24
9
7
7
3
63
27
10
7
5
2
Carteira
Bolso
Solto na bolsa
Em compartimentos dentro da
bolsa (fundo bolso etc)
Carteirinhas dentro da bolsa
Porta niacutequel
Natildeo houve
mudanccedilas no haacutebito
diaacuterio da populaccedilatildeo em
relaccedilatildeo ao local de
transporte das notas
Maioria utiliza a
carteira especialmente
os homens
Populaccedilatildeo
2007 2010
15
15
Locais onde costumam guardar as
moedas que levam diariamente
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas(Espontacircnea e muacuteltipla em )
Fonte P23c Agora vamos falar um pouco de moedas onde vocecirc costuma guardar as moedas que vocecirc leva diariamente
Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
33
22
30
5
9
6
4
8
6
8
10
29
26
30Bolso
Carteira
Porta niacutequel
Carteirinhas dentro da bolsa
Solto na bolsa
Em compartimentos dentro da bolsa
(fundo bolso etc)
Outros
As moedas satildeo
transportadas especialmente
no bolso na carteira e
guardadas em porta-niacutequel
Mantendo a tendecircncia
observada para as notas o uso
do bolso eacute maior entre os menos
escolarizados e de menor classe
econocircmica
Populaccedilatildeo
2007 2010
16
16
Fonte P3 De maneira geral dos atributos que estatildeo neste cartatildeo qual deles vocecirc considera mais importante em uma nota
de papel E em segundo lugar E em terceiro lugar
Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
Atributos considerados importantes em ceacutedulas de papel Total (1ordm+ 2ordm+ 3ordm lugar)
65
16
2930
44
27
4346
20
51
82
192625
3839
Natildeo estar
rasgada
Estar limpa Natildeo estar
remendada
com fita
adesiva ou
durex
Natildeo estar
escrita
rabiscada
Natildeo estar
desgastada
Natildeo estar
amassada
Estar nova Natildeo estar
grampeada
Meacutedia
38
Meacutedia
38
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas(Estimulada e muacuteltipla em )
Natildeo estar rasgada se destaca como atributo de
conservaccedilatildeo mais importante Cresce tendencialmente
a importacircncia para natildeo estar remendada
Populaccedilatildeo
2007 2010
17
16 50 70 86 78 82 -
17
P2 Agora falando sobre o estado de conservaccedilatildeo das notas que estatildeo circulando no paiacutes utilizando a mesma escala de 7
pontos onde 1 significa pouco conservada e 7 muito conservada na sua opiniatildeo o quanto a nota de ___ estaacute conservada
Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
Escala de 7 pontos (7 muito conservada e 1 pouco
conservada)
84
24
95
226
49
89
74
23
98
2442
87
R$10000 R$5000 R$2000 R$1000 R$500 R$200 R$100
Meacutedia
58
Avaliaccedilatildeo geral do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas que circulam no paiacutes
Top three boxes
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )
Niacutevel de contato
2010(Top Three Boxes)
673 600 565 449 348 322 1802007
670 588 534 403 321 297 -
Meacutedia
2010
Populaccedilatildeo
2007 2010
18
18
Quando recebe uma nota que natildeo
estaacute em bom estado vocecirc
Fonte P5 De maneira geral independente do valor quando vocecirc recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado de
conservaccedilatildeo ou seja estaacute velha desgastada rasgada grampeada etc Vocecirc _____
Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )
64
29
4
3
8
39
53Recebe e
utiliza
normalmente
Pede para a
pessoa
substituir
Troca no
banco
Deposita no
banco
Comparando os dois
levantamentos aumenta
tendencialmente a taxa dos
que declaram usar
normalmente as notas que
natildeo estatildeo em bom estado de
conservaccedilatildeo especialmente
no Nordeste
Populaccedilatildeo
2007 2010
19
19
Haacutebitos de usobull Circulaccedilatildeo
bull Uso das ceacutedulas
bull Uso das moedas
Populaccedilatildeo
20
20
Formas de pagamento utilizadas- Muacuteltipla -
Fonte P35 Das formas de pagamento que estatildeo neste cartatildeo quais vocecirc costuma utilizar para pagar suas contas e ou
fazer compras P36 Das formas de pagamento que vocecirc me disse que costuma utilizar qual delas vocecirc utiliza com
maior frequumlecircncia Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017
entrevistas
Forma de pagamento
mais frequumlente- uacutenica -
Haacutebitos de uso ndash circulaccedilatildeo(Estimulada em )
82
8
8
2
1
0
0
72
13
14
0
0
0
0
Dinheiro
Cartatildeo de
creacutedito
Cartatildeo de
deacutebito
Cheque
Deacutebito
automaacutetico
Vale
refeiccedilatildeo
Outros
meios
Dinheiro continua
sendo a forma de
pagamento mais usada
pela populaccedilatildeo
Entretanto no comparativo
dos dois levantamentos
verifica-se crescimento no
uso do cartatildeo de deacutebito e
cartatildeo de creacutedito Por
outro lado caiu o
percentual dos que
utilizam cheque
Populaccedilatildeo
99
38
32
7
5
2
0
1
3
5
11
24
27
99Dinheiro
Cartatildeo de
creacutedito
Cartatildeo de
deacutebito
Cheque
Deacutebito
automaacutetico
Vale
refeiccedilatildeo
Outros
meios
2007 2010
21
21
Volume de compra por forma de pagamento
Haacutebitos de uso ndash circulaccedilatildeo(Espontacircnea e uacutenica em )
Fonte P39a Em um mecircs tiacutepico qual eacute aproximadamente o valor das suas despesas com pagamentos de contas ou
compras de produtos e alimentos serviccedilos Por favor considere apenas os pagamento ou compras que vocecirc realiza
ou satildeo de sua responsabilidade P39b-Considerando o total de suas despesas qual o percentual gasto em
Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas
Gasto mensal com pagamento de
contas e compra de produtos
64
34
48 52
Ateacute R$ 50000 Mais de R$ 50000
2010 2007
Meacutedia R$ 80793 R$ 57700
Mediana R$ 60000 R$ 39300
O pagamento eacute feito com
Em um mecircs tiacutepico satildeo gastos
atualmente em meacutedia R$ 80793
e 59 deste valor eacute pago com
dinheiro Comparado com os
dados de 2007 verifica-se um
crescimento consideraacutevel da
participaccedilatildeo do cartatildeo no
pagamento de contas e compras
Populaccedilatildeo
2007 2010
2007 2010
77
2311 8 3 1 1
59
41
20 16
2 2 1
Dinheiro Total outros
meios
Cartatildeo de
creacutedito
Cartatildeo de
deacutebito
Cheque Deacutebito
automaacutetico
Vale
refeiccedilatildeo
22
22
63 61 60
3740
95 9087
90
83
76 75 73
10
39
2725
1713105
24
2319
9
2029
4139
5155
5958
Padaria Aluguel
condomiacutenio
Educaccedilatildeo Mercadinho
mercearia de
bairro
Contas de
consumo
Restaurantes
lanchonetes
bares
Farmaacutecia Combus-
tiacutevel
Super
Hipermer-
cado
Eletrodo-
meacutesticos
Roupas
calccedilados
Fonte P38 Das formas de pagamento que estatildeo neste cartatildeo qual delas vocecirc utiliza com maior frequumlecircncia para fazer pagamentos de
Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas
Forma de pagamento utilizada com maior frequumlecircncia
Por tipo de produto
Meacutedia
78
Haacutebitos de uso ndash circulaccedilatildeo(Estimulada e uacutenica em )
() Exclui os que natildeo pagam
Dinheiro
Outros meios
Outros meios - Classes AB
O uso de dinheiro eacute menos frequumlente nas compras de superhipermercados eletrodomeacutesticos e
roupas e calccedilados Para estes produtos o cartatildeo de creacutedito ou deacutebito estatildeo mais presentes
especialmente nas classes AB
Populaccedilatildeo
23
23
36
46 46
6764
54
78
9299
54
22
18
68
54
32
122
Ate R$1000 Mais de
R$1000 a
R$2000
Mais de
R$2000 a
R$5000
Mais de
R$5000 a
R$10000
Mais de
R$10000 a
R$50000
Mais de
R$50000
Fonte P39 Ainda falando nas vaacuterias formas de pagamento para compras ou contas com valor ___ qual dessas formas
vocecirc costuma utilizar com maior frequumlecircncia para fazer pagamentosBase Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas
Forma de pagamento utilizada com maior frequumlecircncia
2010
Haacutebitos de uso ndash circulaccedilatildeo(Estimulada e uacutenica em )
Dinheiro
Outros meios
Outros meios - classes AB
Para os valores acima de R$ 5000 mais de um terccedilo da populaccedilatildeo utiliza tambeacutem outras formas de
pagamento principalmente cartatildeo de creacutedito Nas classes AB o uso de outros meios em pagamentos de
maior valor eacute destacadamente maior
Populaccedilatildeo
24
24
Haacutebitos de usobull Circulaccedilatildeo
bull Uso das ceacutedulas
bull Uso das moedas
Populaccedilatildeo
25
25
Valor em notas que costuma levar
diariamente
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e uacutenica em )
Fonte P20d Em um dia tiacutepico aproximadamente quanto vocecirc costuma levar em notas
Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas
Em um dia tiacutepico
a populaccedilatildeo
costuma levar em
meacutedia R$3602
cerca de um quarto
costuma ter de R$
1000 a R$ 2000
Populaccedilatildeo
Meacutedia 2007 R$3100
2010 R$3602
2007 R$ 1885
2010 R$ 2000
Mediana
2007 2010
24
27
12
4
16
12
10
12
3
12
27
34Ateacute R$ 1000
Mais de R$ 1000 a
R$ 2000
Mais de R$ 2000 a
R$ 3000
Mais de R$ 3000 a
R$ 4000
Mais de R$ 4000 a
R$ 5000
Mais de R$ 5000
26
26
Fonte P21 Notas de quais valores vocecirc prefere levar diariamente
Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea em )
Valores que prefere transportar diariamente
Total
52
48
3126
105
22
50
2
10
28
59
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$1000 R$500 R$200 R$2000 R$5000 R$10000 R$100
2007 2010
Meacutedia
29
Meacutedia
29
Mantendo a tendecircncia observada haacute trecircs anos os valores de R$ 1000 e R$ 500 satildeo os preferidos da
populaccedilatildeo
2010 - Natildeo tem preferecircncia = 11
2007 - Natildeo tem preferecircncia = 4
Populaccedilatildeo
27
27
Valores que sente falta no momento que precisa fazer um pagamentoTotal
Fonte P23 Considerando as notas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em maior quantidade ou seja notas de quais valores vocecirc sente falta no momento em que precisa fazer um pagamento E em segundo lugar E em terceiro lugar Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
37
53
17
2724
28
59
47
11
48
2213
R$500 R$1000 R$200 R$2000 R$10000 R$5000 R$100
Meacutedia
33
Meacutedia
31
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea em )
2010 - Natildeo sente falta 22
2007- Natildeo sente falta 13
As notas de R$500 R$1000 e R$ 200 satildeo as que a populaccedilatildeo mais sente falta quando precisa fazer
um pagamento
Populaccedilatildeo
2007 2010
28
28
Valores que mais encontra ou retira
no caixa eletrocircnico
Fonte P23b Dos valores que estatildeo neste cartatildeo quais vocecirc mais encontra retira nos caixas eletrocircnicos
Base Entrevistados que possuem conta corrente poupanccedila 2010 - 702 entrevistas 2007 - 606 entrevistas
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo
Valores de R$5000
R$ 2000 e R$ 1000
satildeo os mais retirados
nos caixas eletrocircnicos
na percepccedilatildeo dos
entrevistados
54
43
71
11
5
2
7
55
54
47
11
5
5
12
R$5000
R$2000
R$1000
R$500
R$200
R$10000
Natildeo retirna no
caixa eletrocircnicoNR
2007 2010
29
29
Haacutebitos de usobullCirculaccedilatildeo
bullUso das ceacutedulas
bullUso das moedas
Populaccedilatildeo
30
30
Fonte P23d Em um dia tiacutepico aproximadamente quanto vocecirc costuma levar em moedas
Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
Valor em moedas que costuma levar
diariamente
Haacutebitos de uso - moedas(Espontacircnea e uacutenica em ) Populaccedilatildeo
9
21
21
9
19
10
112
9
17
5
19
28
17Ateacute R$100
Mais de R$100 a R$200
Mais de R$200 a R$300
Mais de R$300 a R$400
Mais de R$400 a R$500
Mais de R$500
NadaNR
Meacutedia
2007 R$364
2010 R$381Mediana
2007 R$257
2010 R$300
2007 2010
31
31
48
41
25
27
46
35
14
5654
27
23
45
R$100 R$050 R$025 R$010 R$005 R$001
2007 2010
Fonte P24 Pensando agora nas moedas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em
maior quantidade ou seja moedas de quais valores vocecirc sente falta E em segundo lugar E em terceiro lugar
Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
Valores de moedas que sente falta no momento que precisa fazer um pagamentoTotal
Meacutedia
37
Meacutedia
37
Natildeo sente falta
16 18
Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e uacutenica em )
As moedas de R$ 100 e R$ 050 satildeo as que a populaccedilatildeo mais sente falta este ano
Populaccedilatildeo
32
32Fonte P25 Vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo uma moeda com valor maior que R$100 P26 Qual o valor da moeda que vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo Mais algum
Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 1017 entrevistas
Opiniatildeo sobre a necessidade de colocar em circulaccedilatildeo
moedas superiores a R$ 100
Quais valores
Base Entrevistados que acham necessaacuterio a circulaccedilatildeo de moedas com valor maior que R$100 2010 - 227 entrevistas 2007 ndash 257 entrevistas
Citaccedilotildees ateacute 3
Haacutebitos de uso - moedas(Espontacircnea em )
Haacute um pequeno decreacutescimo na taxa dos
que consideram necessaacuterio ter moedas com
valor superior a R$100
A de R$ 200 continua sendo a principal
indicaccedilatildeo
74
26
78
22
Natildeo eacute necessaacuterio Eacute necessaacuterio
Populaccedilatildeo
(muacuteltipla)
(uacutenica)
62
28
23
18
6
3
5
11
9
19
43
75R$200
R$500
R$300
R$150
R$1000
R$400
2007 2010
33
33
Haacutebitos de uso - moedas(Espontacircnea e uacutenica em )
Fonte P28a Pensando no seu haacutebito a cada 10 moedas que vocecirc recebe aproximadamente quantas vocecirc deixa em casa ou no trabalho armazenadas em cofrinhos ou em gavetas e quantas vocecirc leva com vocecirc para usar no dia-a-dia para facilitar o troco e fazer um pagamento P28b Aproximadamente por quanto tempo vocecirc deixa suas moedas em casa ou no trabalho armazenadas em cofrinhos ou em gavetas
Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 1017 entrevistas
Por quanto tempo
Base Entrevistados que guardam moedas em casa ou no trabalho 2010 ndash 465 entrevistas
A cada 10 moedas quantas vocecirc
Populaccedilatildeo
Maioria das moedas estaacute em circulaccedilatildeo De
acordo com a declaraccedilatildeo da populaccedilatildeo
pesquisada a cada dez moedas que recebem
aproximadamente sete satildeo usadas no dia-a-dia
Dos que tecircm o haacutebito de deixar em casa ou
no trabalho maior parcela (40) fica fora de
circulaccedilatildeo por apenas uma semana
75
25
73
27
Usa no dia-a-dia Guarda em casa ou no
trabalho
54
10
3
14
8
4
3
40
15
5
17
10
9
2
Por uma semana
Por quinze dias duas semanas
Por trecircs semanas
Por um mecircs
Por cerca de seis meses
Por cerca de 1 ano
Por mais de 1 ano
2007 2010
34
34
Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e uacutenica em )
Escala de 7 pontos (7 sempre e 1 nunca) Atitudes em relaccedilatildeo agrave circulaccedilatildeo das moedas
11
2422
79 76
5852
2527
76
57
8
79
64
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
A D C B G E F
Top three boxes 2010
Top three boxes 2007
Meacutedia
48
Meacutedia
46
Fonte P28 Utilizando esta escala de 7 pontos das frases que vou ler gostaria que vocecirc me dissesse com que frequumlecircncia cada situaccedilatildeo acontece Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 1 significa que a situaccedilatildeo nunca acontece e quanto mais proacuteximo de 7 acontece sempre Assim comeccedilando por Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 ndash1017 entrevistas
A= Costumo utilizar moedas para facilitar o troco de caixasou cobradores D= A maior parte das moedas que recebo eu uso para pagamen-tos facilitar o trocoC= Sempre exijo dos caixas ou cobradores o troco mesmo queseja um valor pequeno
B= Caixas e cobradores natildeo costumam ter troco para pequenos
valores G= Dou as moedas que recebo para as crianccedilas filhosE= Deixo maior parte das moedas em casa em cofrinhos potes nasgavetas etcF= Deixo as moedas no carro para dar aos pedintes
577 558 469 461 260 281 187
577 565 500 472 296 290 170 418Meacutedia
2010
2007
Populaccedilatildeo
De modo geral a populaccedilatildeo afirma
circular as moedas
400
35
35
Identificaccedilatildeo dos elementos
de seguranccedila
Populaccedilatildeo
36
36
Fonte P6 Vocecirc jaacute viu ou ouviu alguma divulgaccedilatildeo sobre como reconhecer uma nota verdadeira Onde vocecirc viu ouviu algo
sobre esse assunto Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
Lembranccedila de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas verdadeiras
Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas
2007 ndash 1017 entrevistas
- Uacutenica -
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea em ) Populaccedilatildeo
50 504654
Natildeo lembra Lembra
48
2
1
1
1
1
1
1
36
3
1
2
1
2
Na TV
Stand do Banco
Central
Internet
Panfletos
Banco
Jornais
Raacutedio
Curso que
participou
A taxa dos que lembram de alguma
divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas
verdadeiras aumentou para 54
2007 2010
37
37
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )
Propagandas lembradasEstiacutemulo da campanha
FonteP7 Vocecirc lembra de ter visto ou ouvido recentemente alguma propaganda do Banco Central sobre__ P8 E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Uso de moedas vai fazer as pessoas usarem mais as moedas P9 E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Reconhecimento de notas verdadeiras vai ajudar as pessoas a verificarem se as notas que recebem satildeo verdadeiras
76 Acreditam que a campanha faraacute com que as pessoas utilizem mais as
moedas
87 Acreditam que a campanha ajudaraacute as pessoas
a reconhecerem possiacuteveis notas falsas
Populaccedilatildeo
41
2923
4236
28
Viu pelo menos 1 campanha Reconhecimento de nota verdadeira Uso de moeda
2007 2010
38
38
Fonte P11 Vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa Qual ou quais eram os valores da nota que vocecirc recebeu P11a Esse recebimento aconteceu a quanto tempoBase Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
Recebimento de ceacutedulas falsas
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
Quais valores
Populaccedilatildeo
Assim como haacute trecircs anos cerca de um terccedilo
declara jaacute ter recebido uma nota falsa Os
valores de R$5000 e R$1000 continuam
sendo os mais frequumlentes
70
30
67
33
Natildeo recebeu Recebeu
19
10
5
4
2
1
1
1
1
5
4
12
16R$5000
R$1000
R$2000
R$500
R$10000
R$100
R$200
Esse recebimento aconteceu
25 26 20 26
3
Nos
uacuteltimos 6
meses
No uacuteltimo
ano
Nos
uacuteltimos 2
anos
Haacute mais
de 2 anos
Natildeo
lembra
2007 2010
39
39
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo
Fonte P11c E o que vocecirc fez com a nota falsa que recebeu de R$____
Atitude que tomou quando recebeu uma ceacutedula falsa - 2010
43
46
17
14
2
14
Devolveu para pessoa ou
empresa que passou a nota
Jogou fora
Passou para frente utilizou
normalmente
Entregou ao banco
Entregou a poliacutecia
Outras
Base Entrevistados que jaacute receberam
R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000
27 25 29 30 41
48 45 41 30 10
15 15 15 10 10
- 9 2 14 28
2 1 - 2 3
8 8 14 13 7
48 110 59 201 29
() Base insuficiente para anaacutelise estatiacutestica
Base entrevistados que receberam alguma nota falsa
40
40
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo
50
15
10
15
6
4
Devolveria para pessoa ou
empresa que passou a nota
Jogaria fora
Passaria para frente
utilizaria normalmente
Entregaria ao banco
Entregaria a poliacutecia
Outras
R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000
49 50 51 51 51
19 17 15 13 13
11 11 10 9 9
13 14 15 16 17
5 5 6 7 7
3 4 4 4 3
696 696 696 696 696Base Entrevistados que natildeo receberam
Atitude que tomaria ao receber uma ceacutedula falsa - 2010
Fonte P12 Se vocecirc recebesse uma nota falsa de ___ o que vocecirc faria
Base entrevistados que natildeo receberam nota falsa
41
41
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )
Fonte P12a Na sua opiniatildeo passar nota falsa adiante eacute crime
Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas
Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime
Populaccedilatildeo
95
41
96
3 1
Eacute crime Natildeo eacute crime Natildeo respondeu
2007 2010
42
42
35
50
44
35
5156
26
31
36
44
60 61
41
66 67
R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )
Frequumlecircncia com que verifica se a ceacutedula eacute verdadeira
-por valor ndash
2010 vs 2007
Escala de 3 pontos (3 sempre e 1 nunca)
Fonte P13 Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira sempre agraves vezes ou
nunca
Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
151 157 171 205 209Meacutedia 2010
2007 137 151 170 198 193
Verifica sempre + agraves vezes verifica
Sempre+ agraves vezes 2007Sempre + agraves vezes 2010Viu a propaganda (2010)
Populaccedilatildeo
Para os valores de R$10000 haacute um aumento
significativo entre os que costumam verificar se a
nota eacute verdadeira
43
43
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
1 Elementos de seguranccedila que costuma verificarEspontacircnea
Fonte P14 O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais
Base Entrevistados que costumam verificar se uma nota eacute verdadeira 2010 - 653 entrevistas 2007 ndash 607 entrevistas
2007 2010
Citaccedilotildees ateacute 2
Populaccedilatildeo
25
21
4
7
47
40
22
12
11
10
5
5
41
37
10
4
2
Marca daacutegua
Fio de seguranccedila
Textura
Impressatildeo em alto-
relevo
Cor da tinta
Espessura
Papel
Imagem
Letras BC
44
44
Ceacutedulas e Banco
Populaccedilatildeo
45
45
As ceacutedulas recebidas dos bancos satildeo consideradas de boa qualidade por 97 do puacuteblico
Entretanto pelo menos 15 sente dificuldade de obter notas de determinados valores
principalmente as de R$500 e de R$200
Embora nem todos sintam dificuldade para obter notas do seu banco 67 acham que estes
estabelecimentos deveriam colocar em seus caixas eletrocircnicos ceacutedulas (que estejam em
circulaccedilatildeo) de todos os valores
Para estas pessoas as notas que mais gostariam de encontrar nos caixas eletrocircnicos satildeo as de
R$200 R$500 e de R$1000
Ceacutedulas e BancoPopulaccedilatildeo
46
46
P31 Vocecirc considera de boa qualidade as notas que recebe do seu banco P32 Vocecirc costuma sentir dificuldade em obter alguma nota do seu banco QuaisBase Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
Recebimento de ceacutedulas do Banco onde eacute cliente
Ceacutedulas e Banco(Estimulada em ) Populaccedilatildeo
97
3
Satildeo de boa qualidade Natildeo satildeo de boa qualidade
Qualidade das ceacutedulas do Banco
15
85
Sim Natildeo
Costuma sentir dificuldade em
obter alguma nota no banco
40 36
2014
4 4 2
R$ 500 R$ 200 R$
1000
R$
10000
R$
2000
R$
5000
R$ 100
Quais valores (espontacircnea)
2010
47
47
P33 Em sua opiniatildeo os bancos deveriam colocar todas as notas nos caixas eletrocircnicos P33a Poderia ordenar as notas que preferia encontrar (Ordenar as notas do 1ordm ao 6ordm lugar )Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas
Ceacutedulas e Banco(Estimulada em ) Populaccedilatildeo
4
5
5
27
27
32R$200
R$1000
R$500
R$2000
R$5000
R$10000
67
32
1
Sim Natildeo Natildeo sabe
Os bancos deveriam colocar todas
as notas nos caixas eletrocircnicos
Notas que gostaria de encontrar em
um banco (em 1ordm lugar)
(espontacircnea)
2010
48
48
Moacutedulo II Comeacutercio
49
49
Comeacutercio
Perfil da amostraDo entrevistadoDo comeacutercio
50
50
Comeacutercio
Perfil da amostra - comeacutercio(Espontacircnea e uacutenica em )
Atividade principal do comeacutercio
Citaccedilotildees ateacute 1
Fonte Qual atividade principal do comeacutercio que vocecirc trabalhaBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
16
8
5
4
4
4
3
2
2
1
19
13
9
9
3
4
3
2
1
0
2
0
11
7
Lojas (roupas calccedilados CDrsquos automoacuteveis)
Restaurantes bares e similares
Salatildeo de beleza barbearia barbeiro
Mercadomini-mercado
Loja de materiais de construccedilatildeo
Farmaacutecia
Padaria
Viacutedeo-locadora
Livraria papelaria
Petshop
Armarinho aviamentos bazar
Assist teacutecnica (eletrodomeacutesticos eletrocircnicos)
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
2
1
2
3
1
1
1
2
2
1
1
Loja de moacuteveis
Loja de ferragens chaveiro
Postos de Combustiacutevel
Cyber cafeacute Lan house
Lojas de departamentos
Floricultura
Banca de jornal
Relojoaria
Supermercadohipermercado
Perfumaria loja de perfumes
Loteacuterica
Variedadesmiudezas em geral
Loja de bijuterias
51
51
Comeacutercio
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas
52
52
Comeacutercio
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das notas(Estimulada e uacutenica em )
Atributos considerados importantes Total (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)
Fonte De maneira geral dos atributos que estatildeo neste cartatildeo qual deles vocecirc considera mais importante em uma nota de papel E em segundo lugar E em terceiro lugarBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas
2007 2010
NCO 76
Meacutedia37
Meacutedia375
Natildeo estar rasgada ainda eacute o atributo considerado mais importante para este puacuteblico quando pensa em conservaccedilatildeo da nota Natildeo estar remendada e natildeo estar escritarabiscada manteacutem a segunda posiccedilatildeo
SE 41
NE 43
53
53
Comeacutercio
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das notas(Estimulada e uacutenica em )
Fonte Agora falando sobre o estado de conservaccedilatildeo das notas que estatildeo circulando no paiacutes na sua opiniatildeo o
quanto a nota de R$ ___ estaacute conservada
Base Total da amostra 2010 ndash 1045 2007 - 1024 entrevistas
Avaliaccedilatildeo geral do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas que circulam no paiacutesTop three boxes
97
89
78
41
22 22
9789
86
54
24 24
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$10000 R$5000 R$2000 R$1000 R$500 R$200
Meacutedia
62
Meacutedia58
680 590 572 456 361 346
659 584 544 411 318 296
Meacutedia
2010
2007
Sem alteraccedilotildees entre os levantamentos a nota de R$ 10000 apresenta avaliaccedilatildeo mais positiva Em segundo lugar destacam-se as ceacutedulas de R$ 5000 e R$ 2000
54
54
Comeacutercio
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )
Fonte De maneira geral independente do valor quando vocecirc recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado de conservaccedilatildeo ou seja estaacute velha desgastada rasgada grampeada etc Vocecirc _____ Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas
Quando recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado vocecirc
Comparativamente ao
ano de 2007 cresce a
proporccedilatildeo dos caixas que
declaram utilizar
normalmente uma nota
que natildeo estaacute em bom
estado
Interior 66
55
55
Comeacutercio
Haacutebitos de usobull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulasbull Uso das moedas
56
56
Comeacutercio
Formas de pagamento utilizadas- Muacuteltipla -
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada em )
Fonte Das formas de pagamento que estatildeo neste cartatildeo quais costumam ser utilizadas no comeacutercio onde vocecirc trabalha para efetuar pagamentos Algum outro meio que natildeo esteja no cartatildeo Das formas que vocecirc me disse que costuma receber pagamentos qual delas eacute a mais frequumlenteBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas
Formas de pagamento mais frequumlentes
- Uacutenica -
78
7
12
2
1
67
1
22
6
1
Dinheiro
Cheque
Cartatildeo de creacutedito
Cartatildeo de deacutebito
Vale refeiccedilatildeo
Outros meios
99
51
40
36
6
1
100
27
58
55
8
1
Dinheiro
Cheque
Cartatildeo de
creacutedito
Cartatildeo de
deacutebito
Vale refeiccedilatildeo
Outros meios
Em 2010 aumentam os
pagamentos feitos com
cartatildeo de creacutedito e deacutebito e
cai o uso para cheques
57
57
Comeacutercio
Volume de pagamentos por meio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )
Fonte Em um mecircs tiacutepico do total de vendas que o comeacutercio onde vocecirc trabalha faz qual eacute aproximadamente o percentual recebido em _ Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas
58
58
Comeacutercio
Haacutebitos de usobull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulasbull Uso das moedas
59
59
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea muacuteltipla em )
Valores que os caixas sentem falta1ordm + 2ordm lugar
Fonte Considerando as notas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc qual delas precisaria ter em maior quantidade ou seja notas de quais valores vocecirc sente falta no momento em que precisa fazer ou dar trocoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Natildeo sentem falta
Meacutedia 29
Meacutedia 30+6
-8
As notas de menor valor (R$500 e R$200) satildeo as que mais fazem falta no momento
do troco sendo que em 2010 aumenta significativamente as citaccedilotildees para o valor de R$
200 e indicativamente para o valor de R$ 1000 Por outro lado diminui para os valores
de R$2000 R$ 5000 e R$ 10000
60
60
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e muacuteltipla em )
Procedimentos para obter troco
Fonte No comeacutercio onde vocecirc trabalha quais satildeo os procedimentos para se obter trocoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Grande maioria
obteacutem troco em
empresas comeacutercios
vizinhos assim como
observado em 2007
61
61
Comeacutercio
Haacutebitos de uso ndash ceacutedulas(Espontacircnea em )
Eacute cliente de algum banco
Quais Bancos
Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Base Entrevistados que citaram os bancos que a empresa eacute cliente 2010 - 827 entrevistas
Citaccedilotildees ateacute 3
Fonte O comeacutercio onde vocecirc trabalha eacute cliente de algum banco De qual banco sua empresa eacute cliente
1
2010
79
21
Sim Natildeo
62
62
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e uacutenica em )
Fonte A empresa onde vocecirc trabalha costuma ter alguma dificuldade em obter alguma nota do BancoBase Total da amostra 2010 ndash 827 entrevistas
14
86
Total 14 86 827
Regiatildeo Metropolitana 14 86 581
Interior 13 87 246
Litoral 11 89 228
Natildeo Litoral 15 85 599
Sul 14 86 143
Sudeste 18 82 368
Norte Centro-Oeste 8 92 131
Nordeste 9 91 185
Tem dificuldade Natildeo tem dificuldade Base
Regiatildeo
Localizaccedilatildeo
Natureza domuniciacutepio
Percepccedilatildeo quanto agrave dificuldade em obter alguma nota do banco 2010
63
63
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )
Fonte O quanto vocecirc estaacute satisfeito com o fornecimento de nota de ___ pelo banco Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 7 significa que vocecirc estaacute mais satisfeito e quanto mais proacuteximo de 1 menos satisfeitoBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Escala de 7 pontos (7 mais satisfeito e 1 menos satisfeito)
Satisfaccedilatildeo com o fornecimento das notas pelo banco
Top three boxes 2007 x top three boxes 2010
51
45
55 54
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$200 R$500 R$100
Meacutedia54
Meacutedia48
Top three boxes 2007
Top three boxes 2010
449 421 323Meacutedia
470 459
+9
Aumento da satisfaccedilatildeo com o fornecimento de notas de
R$500 e R$200 pelo banco tendo a regiatildeo sul
apresentado os maiores iacutendices de satisfaccedilatildeo 69 e 65
respectivamente
+4
64
64
Comeacutercio
Haacutebitos de usobullCirculaccedilatildeobullUso das ceacutedulasbullUso das moedas
65
65
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e muacuteltipla em )
Fonte Pensando agora nas moedas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em maior quantidade ouseja moedas de quais valores vocecirc sente falta E em segundo lugar E em terceiro lugarBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Valores que sentem faltaTotal (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)
Natildeo sentem falta
Meacutedia41
Meacutedia39
-11
+16
As moedas de R$100 e R$050 satildeo as que mais fazem falta no momento do
troco Observa-se que a falta de moedas de R$050 manteve-se estaacutevel em
relaccedilatildeo ao levantamento de 2007 e uma melhora significativa para a moeda de
R$ 010
66
66
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e muacuteltipla em )
Fonte Agora em relaccedilatildeo ao fornecimento de moedas de ___ quanto vocecirc estaacute satisfeito com o banco Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 7 significa que vocecirc estaacute mais satisfeito e quanto mais proacuteximo de 1 menos satisfeitoBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Escala de 7 pontos (7 mais satisfeito e 1 menos satisfeito)
Satisfaccedilatildeo com o fornecimento de moedas pelo bancoTop three boxes
Meacutedia53
Meacutedia48
Meacutedia450 450 439 422 429
481 484 487 467 441 326
-12-4
Diminui a satisfaccedilatildeo com o fornecimento
feito pelo banco para as moedas
-11-11-11
67
67
Comeacutercio
Haacutebitos de uso ndash moedas(Espontacircnea em )
Opiniatildeo sobre a necessidade de colocar em circulaccedilatildeo moedas com valor superior a R$ 100
Quais valores- muacuteltipla -
Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Base Entrevistados favoraacuteveis a circulaccedilatildeo de moedas com valor maior que R$100 2010 - 287 entrevistas 2007 ndash 273 entrevistas
Citaccedilotildees ateacute 3
Fonte Vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo uma moeda com valor maior que R$100 Qual o valorda moeda que vocecirc acha necessaacuterio
- Uacutenica -
Em 2010 a demanda para moedas com
valores superiores a R$100 manteve no
mesmo patamar de 2007 As mais pedidas
continuam sendo as de R$200 em primeiro
lugar e de R$500 em segundo
68
68
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e uacutenica em )
Escala de 7 pontos (7 sempre e 1 nunca)
Atitudes em relaccedilatildeo agrave circulaccedilatildeo das moedas
76 75
47 48
8178
43 43
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Mantenho sempre moedas no caixa de um dia para o
outro para facilitar
O cliente exije o troco mesmo que seja um valor
pequeno
Os clientes costumam utilizar moedas para
facilitar o troco
O comeacutercio que trabalho natildeo costuma ter troco em
moeda suficiente
Meacutedia61
Meacutedia61
Fonte Utilizando esta escala de 7 pontos das frases que vou ler gostaria que vocecirc me dissesse com que frequumlecircncia cada situaccedilatildeo acontece Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 1 significa que a situaccedilatildeo nunca acontece e quanto mais proacuteximo de 7 acontece sempre Assim comeccedilando por Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Meacutedia564 556 415 424
581 573 406 391
+4+4 Na percepccedilatildeo dos entrevistados
faltam moedas para troco e o cliente
sempre exige troco mesmo em menor
valor
-5
69
69
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila
70
70
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea em )
Lembranccedila de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas verdadeiras
- Uacutenica -
Fonte P6 Vocecirc jaacute viu ou ouviu alguma divulgaccedilatildeo sobre como reconhecer uma nota verdadeira Onde vocecirc viu ouviu algo sobre esse assuntoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
+4
Citaccedilotildees ateacute 2
Entre os caixas haacute um aumento na lembranccedila
de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de notas
verdadeiras 4 pontos percentuais
A TV continua sendo o meio com maior
contribuiccedilatildeo nesta lembranccedila
71
71
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )
Propagandas lembradas ndash tema da campanha - 2010Estiacutemulo da campanha
Fonte Vocecirc lembra de ter visto ou ouvido recentemente alguma propaganda do Banco Central sobre E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Uso de moedas vai fazer as pessoas usarem mais as moedas E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Reconhecimento de notas verdadeiras vai ajudar as pessoas a verificarem se as notas que recebem satildeo verdadeiras
71 Acreditam que a campanha faraacute com que as pessoas utilizem mais as
moedas
87 Acreditam que a campanha ajudaraacute as
pessoas a reconhecerem possiacuteveis notas falsas
Cerca de quatro em cada dez caixas viram a campanha do Banco Central e a grande maioria
acredita na eficaacutecia da campanha junto agrave populaccedilatildeo De modo geral nos municiacutepios do interior haacute
menor percepccedilatildeo de eficiecircncia em relaccedilatildeo agrave campanha
SUL 45
72
72
Comeacutercio
Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
P8a Onde vocecirc trabalha vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa de__Base Total da amostra 2005 ndash 1024 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Recebimento de ceacutedulas falsas
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
39
61
42
58
Natildeo recebeu Recebeu
46
34
17
17
4
41
21
15
9
11
R$5000
R$1000
R$2000
R$500
R$10000
Cai em 3 pontos percentuais a taxa dos
que declaram ter recebido alguma nota falsa
No nordeste 71 afirmaram ter recebido
Entre os que receberam os valores de
R$5000 e R$1000 satildeo os mais comuns
2007 2010
73
73
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
Citaccedilotildees ateacute 4
Procedimento adotado ao receber uma nota falsa enquanto o cliente ainda estaacute no estabelecimento
- 2010- - 2007-
Citaccedilotildees ateacute 4
Fonte No momento onde o cliente estaacute fazendo o pagamento se vocecirc percebe que a nota eacute falsa o que vocecirc faz O que mais Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
2010 2007
12
5
21
57Devolve para pessoa ou
empresa que passou a nota
Recomenda que o cliente
entregue ao banco
Recomenda que o cliente
entregue agrave poliacutecia
Recusa a nota alegando natildeo
ter troco
60
19
8
7
4
Devolve para pessoa ou
empresa que passou a nota
Recomenda que o cliente
entregue ao banco
Recusa a nota alegando natildeo
ter troco
Comunica o cliente mostra
ao cliente que eacute falsa orienta
o cliente que eacute falsa
Recomenda que o cliente
entregue agrave poliacutecia
Sudeste 68RM 69
Sul 30NE 30
CONORTE 70NE 74
74
74
Comeacutercio
2007 2010
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
Procedimento quando perceber a nota falsa e o cliente jaacute foi embora (fechamento do caixa)
Fonte E se a nota falsa for identificada quando o cliente jaacute foi embora como por exemplo no fechamento do caixa Qual eacute o procedimento adotado pelo comeacutercio onde trabalhaBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
26
21
16
13
8
5
4
6
27
31
27
8
1
6
3
5
Joga fora
Encaminha a um banco
Guardada e utilizada como exemplo interno
Passada para frente
Procura localizar a pessoa
Entregua agrave poliacutecia
Entrega ao superior gerente
Outros
Quando
percebem que a nota
eacute falsa cerca de um
quarto joga fora e um
terccedilo encaminha
para um banco
75
75
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e uacutenica em )
Fonte P9a Na sua opiniatildeo passar nota falsa adiante eacute crime
Base Total da amostra 2007 ndash 1024 entrevistas
Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime- 2010 -
98
2
Eacute crime Natildeo eacute
Quase totalidade concorda
que passar nota falsa eacute crime
Vale lembrar que entre os
que percebem que a nota eacute
falsa apoacutes o cliente ter saiacutedo
do estabelecimento 8
declaram passar a nota para
frente
76
76
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )
Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira sempre agraves vezes ou nunca
Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Haacutebito de verificar se a ceacutedula eacute verdadeira
2007 2010
91
99
91
Costuma verificar Natildeo costuma verificar
Cerca de nove em cada dez caixas costumam verificar se a nota eacute verdadeira
77
77
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
1 Elementos de seguranccedila que costuma verificar
Espontacircnea
Fonte O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais
Base Entrevistados que costumam verificar se uma nota eacute verdadeira 2010 - 938 entrevistas 2007 ndash 928 entrevistas
2007 2010
49
34
29
27
12
11
5
5
4
3
2
2
44
30
27
28
8
4
11
6
2
2
3
Marca daacutegua
Fio de seguranccedila
Textura
Impressatildeo em alto-relevo
Cor tinta
Espessura
Imagem latente
Papel
Imagem
Relevo entre a figura da Repuacuteblica e o nuacutemero do
valor da nota
Faixa holograacutefica
Microimpressotildees Citaccedilotildees ateacute 2
O brasileiro e sua relaccedilatildeo
com o dinheiro - III
JanFev2010
8
8
Meacutedia de idadeIdade
Sexo
Escolaridade
Perfil da amostra(Em )
49 5148 52
Masculino Feminino
2007 2010
38 anos
37 anos
Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
4742
11
4248
10
Ensino fundamental Ensino meacutedio Ensino superior
O puacuteblico entrevistado eacute
tendencialmente mais
feminino com em meacutedia 37
anos de idade Grande
maioria tem ensino meacutedio
fundamental de
escolaridade
Populaccedilatildeo
26 23 20 18 13
27 2618 18
10
16 a 24
anos
25 a 34
anos
35 a 44
anos
45 a 59
anos
60 anos ou
mais
9
9
Classificaccedilatildeo econocircmica- Criteacuterio Brasil -
Perfil da amostra(Em )
Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
Renda meacutedia familiar mensal(Bruto)
Classes AB
26 29
28
20
21
12
9
10
6
7
11
18
24
34Ateacute 2 SM
Mais de 2
a 3 SM
Mais de 3
a 5 SM
Mais de 5
a 10 SM
Mais de
10 SM
Natildeo sabe
recusa
Ateacute 3 SM
58 48
Maior parcela pertence agrave classe C (43) e quase metade tem renda familiar mensal de ateacute 3 SM
Populaccedilatildeo
2007 2010
4
25
43
26
2
4
29
41
22
4Classe A
Classe B
Classe C
Classe D
Classe E
10
10
32
8
10
9
3
2
8
11
12
35Natildeo PEA
Aposentado
Dona de casa
Estudante
Desempregado
(Natildeo procura
emprego)
() PEA Populaccedilatildeo Economicamente Ativa
Ocupaccedilatildeo
Perfil da amostra(Em )
Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
Maioria pertence agrave
populaccedilatildeo economicamente
ativa
Populaccedilatildeo
2007 2010
68
14
22
6
8
4
2
3
68
0
1
2
2
5
8
19
19
65
2
PEA
Free-lance Bico
Assalariado
registrado
Assalariado sem
registro
Autocircnomo regular
Funcionaacuterio
Puacuteblico
Empresaacuterio
Profissional Liberal
Estagiaacuterio
Desempregado
(Procura emprego)
11
11
Posse de itens financeiros
Fonte P29 P34 Vocecirc possui ____
Base Total da amostra 2010 ndash 1044 2007 ndash 1017 entrevistas
Perfil da amostra(Estimulada e uacutenica em )
51
42
43
43
14
14
31
35
37
39
Conta Corrente
Conta poupanccedila
Cartatildeo de deacutebito
Cartatildeo de
creacutedito
Cheque
Nos uacuteltimos trecircs anos
houve crescimento
significativo na posse de
todos os itens
financeiros pesquisados
com exceccedilatildeo de
cheques que
permaneceu no mesmo
niacutevel
Regra geral eacute maior
a posse destes itens
financeiros entre os
mais favorecidos em
termos de classe e
escolaridade e tambeacutem
entre os ativos
economicamente
Populaccedilatildeo
2007 2010
12
12
Perfil da amostra(Estimulada e uacutenica em ) Populaccedilatildeo
Forma que recebe seu salaacuterio (PEA)hellip
Fonte P20a Como vocecirc recebe seu salaacuterio pagamento
Base 2010 - Total PEA ndash 714 entrevistas 2007 Total PEA - 654 entrevistas
() PEA Populaccedilatildeo economicamente ativa
Cerca de metade da
populaccedilatildeo economicamente
ativa recebe o pagamento
em dinheiro principalmente
os mais jovens e os menos
favorecidos
Entre os que recebem
com depoacutesito em conta
maioria faz a retirada no
caixa eletrocircnico
especialmente classes AB
55
29
5
3
1
55
30
9
2
1
Em dinheiro espeacutecie
Depoacutesito em conta corrente
poupanccedila salaacuterio e retira no caixa
eletrocircnico do banco
Depoacutesito em conta corrente
poupanccedila salaacuterio e retira no caixa
dentro da agecircncia
Em cheque e retira no caixa dentro
da agecircncia
Outras respostas
2007 2010
13
13
Avaliaccedilatildeo do estado
de conservaccedilatildeo das ceacutedulas
Populaccedilatildeo
14
14
Locais onde costumam guardar as ceacutedulas
que levam diariamente
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas(Espontacircnea e muacuteltipla em )
Fonte P20 Normalmente onde vocecirc costuma guardar as notas que leva diariamente
Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
Citaccedilotildees ateacute 2
61
24
9
7
7
3
63
27
10
7
5
2
Carteira
Bolso
Solto na bolsa
Em compartimentos dentro da
bolsa (fundo bolso etc)
Carteirinhas dentro da bolsa
Porta niacutequel
Natildeo houve
mudanccedilas no haacutebito
diaacuterio da populaccedilatildeo em
relaccedilatildeo ao local de
transporte das notas
Maioria utiliza a
carteira especialmente
os homens
Populaccedilatildeo
2007 2010
15
15
Locais onde costumam guardar as
moedas que levam diariamente
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas(Espontacircnea e muacuteltipla em )
Fonte P23c Agora vamos falar um pouco de moedas onde vocecirc costuma guardar as moedas que vocecirc leva diariamente
Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
33
22
30
5
9
6
4
8
6
8
10
29
26
30Bolso
Carteira
Porta niacutequel
Carteirinhas dentro da bolsa
Solto na bolsa
Em compartimentos dentro da bolsa
(fundo bolso etc)
Outros
As moedas satildeo
transportadas especialmente
no bolso na carteira e
guardadas em porta-niacutequel
Mantendo a tendecircncia
observada para as notas o uso
do bolso eacute maior entre os menos
escolarizados e de menor classe
econocircmica
Populaccedilatildeo
2007 2010
16
16
Fonte P3 De maneira geral dos atributos que estatildeo neste cartatildeo qual deles vocecirc considera mais importante em uma nota
de papel E em segundo lugar E em terceiro lugar
Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
Atributos considerados importantes em ceacutedulas de papel Total (1ordm+ 2ordm+ 3ordm lugar)
65
16
2930
44
27
4346
20
51
82
192625
3839
Natildeo estar
rasgada
Estar limpa Natildeo estar
remendada
com fita
adesiva ou
durex
Natildeo estar
escrita
rabiscada
Natildeo estar
desgastada
Natildeo estar
amassada
Estar nova Natildeo estar
grampeada
Meacutedia
38
Meacutedia
38
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas(Estimulada e muacuteltipla em )
Natildeo estar rasgada se destaca como atributo de
conservaccedilatildeo mais importante Cresce tendencialmente
a importacircncia para natildeo estar remendada
Populaccedilatildeo
2007 2010
17
16 50 70 86 78 82 -
17
P2 Agora falando sobre o estado de conservaccedilatildeo das notas que estatildeo circulando no paiacutes utilizando a mesma escala de 7
pontos onde 1 significa pouco conservada e 7 muito conservada na sua opiniatildeo o quanto a nota de ___ estaacute conservada
Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
Escala de 7 pontos (7 muito conservada e 1 pouco
conservada)
84
24
95
226
49
89
74
23
98
2442
87
R$10000 R$5000 R$2000 R$1000 R$500 R$200 R$100
Meacutedia
58
Avaliaccedilatildeo geral do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas que circulam no paiacutes
Top three boxes
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )
Niacutevel de contato
2010(Top Three Boxes)
673 600 565 449 348 322 1802007
670 588 534 403 321 297 -
Meacutedia
2010
Populaccedilatildeo
2007 2010
18
18
Quando recebe uma nota que natildeo
estaacute em bom estado vocecirc
Fonte P5 De maneira geral independente do valor quando vocecirc recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado de
conservaccedilatildeo ou seja estaacute velha desgastada rasgada grampeada etc Vocecirc _____
Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )
64
29
4
3
8
39
53Recebe e
utiliza
normalmente
Pede para a
pessoa
substituir
Troca no
banco
Deposita no
banco
Comparando os dois
levantamentos aumenta
tendencialmente a taxa dos
que declaram usar
normalmente as notas que
natildeo estatildeo em bom estado de
conservaccedilatildeo especialmente
no Nordeste
Populaccedilatildeo
2007 2010
19
19
Haacutebitos de usobull Circulaccedilatildeo
bull Uso das ceacutedulas
bull Uso das moedas
Populaccedilatildeo
20
20
Formas de pagamento utilizadas- Muacuteltipla -
Fonte P35 Das formas de pagamento que estatildeo neste cartatildeo quais vocecirc costuma utilizar para pagar suas contas e ou
fazer compras P36 Das formas de pagamento que vocecirc me disse que costuma utilizar qual delas vocecirc utiliza com
maior frequumlecircncia Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017
entrevistas
Forma de pagamento
mais frequumlente- uacutenica -
Haacutebitos de uso ndash circulaccedilatildeo(Estimulada em )
82
8
8
2
1
0
0
72
13
14
0
0
0
0
Dinheiro
Cartatildeo de
creacutedito
Cartatildeo de
deacutebito
Cheque
Deacutebito
automaacutetico
Vale
refeiccedilatildeo
Outros
meios
Dinheiro continua
sendo a forma de
pagamento mais usada
pela populaccedilatildeo
Entretanto no comparativo
dos dois levantamentos
verifica-se crescimento no
uso do cartatildeo de deacutebito e
cartatildeo de creacutedito Por
outro lado caiu o
percentual dos que
utilizam cheque
Populaccedilatildeo
99
38
32
7
5
2
0
1
3
5
11
24
27
99Dinheiro
Cartatildeo de
creacutedito
Cartatildeo de
deacutebito
Cheque
Deacutebito
automaacutetico
Vale
refeiccedilatildeo
Outros
meios
2007 2010
21
21
Volume de compra por forma de pagamento
Haacutebitos de uso ndash circulaccedilatildeo(Espontacircnea e uacutenica em )
Fonte P39a Em um mecircs tiacutepico qual eacute aproximadamente o valor das suas despesas com pagamentos de contas ou
compras de produtos e alimentos serviccedilos Por favor considere apenas os pagamento ou compras que vocecirc realiza
ou satildeo de sua responsabilidade P39b-Considerando o total de suas despesas qual o percentual gasto em
Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas
Gasto mensal com pagamento de
contas e compra de produtos
64
34
48 52
Ateacute R$ 50000 Mais de R$ 50000
2010 2007
Meacutedia R$ 80793 R$ 57700
Mediana R$ 60000 R$ 39300
O pagamento eacute feito com
Em um mecircs tiacutepico satildeo gastos
atualmente em meacutedia R$ 80793
e 59 deste valor eacute pago com
dinheiro Comparado com os
dados de 2007 verifica-se um
crescimento consideraacutevel da
participaccedilatildeo do cartatildeo no
pagamento de contas e compras
Populaccedilatildeo
2007 2010
2007 2010
77
2311 8 3 1 1
59
41
20 16
2 2 1
Dinheiro Total outros
meios
Cartatildeo de
creacutedito
Cartatildeo de
deacutebito
Cheque Deacutebito
automaacutetico
Vale
refeiccedilatildeo
22
22
63 61 60
3740
95 9087
90
83
76 75 73
10
39
2725
1713105
24
2319
9
2029
4139
5155
5958
Padaria Aluguel
condomiacutenio
Educaccedilatildeo Mercadinho
mercearia de
bairro
Contas de
consumo
Restaurantes
lanchonetes
bares
Farmaacutecia Combus-
tiacutevel
Super
Hipermer-
cado
Eletrodo-
meacutesticos
Roupas
calccedilados
Fonte P38 Das formas de pagamento que estatildeo neste cartatildeo qual delas vocecirc utiliza com maior frequumlecircncia para fazer pagamentos de
Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas
Forma de pagamento utilizada com maior frequumlecircncia
Por tipo de produto
Meacutedia
78
Haacutebitos de uso ndash circulaccedilatildeo(Estimulada e uacutenica em )
() Exclui os que natildeo pagam
Dinheiro
Outros meios
Outros meios - Classes AB
O uso de dinheiro eacute menos frequumlente nas compras de superhipermercados eletrodomeacutesticos e
roupas e calccedilados Para estes produtos o cartatildeo de creacutedito ou deacutebito estatildeo mais presentes
especialmente nas classes AB
Populaccedilatildeo
23
23
36
46 46
6764
54
78
9299
54
22
18
68
54
32
122
Ate R$1000 Mais de
R$1000 a
R$2000
Mais de
R$2000 a
R$5000
Mais de
R$5000 a
R$10000
Mais de
R$10000 a
R$50000
Mais de
R$50000
Fonte P39 Ainda falando nas vaacuterias formas de pagamento para compras ou contas com valor ___ qual dessas formas
vocecirc costuma utilizar com maior frequumlecircncia para fazer pagamentosBase Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas
Forma de pagamento utilizada com maior frequumlecircncia
2010
Haacutebitos de uso ndash circulaccedilatildeo(Estimulada e uacutenica em )
Dinheiro
Outros meios
Outros meios - classes AB
Para os valores acima de R$ 5000 mais de um terccedilo da populaccedilatildeo utiliza tambeacutem outras formas de
pagamento principalmente cartatildeo de creacutedito Nas classes AB o uso de outros meios em pagamentos de
maior valor eacute destacadamente maior
Populaccedilatildeo
24
24
Haacutebitos de usobull Circulaccedilatildeo
bull Uso das ceacutedulas
bull Uso das moedas
Populaccedilatildeo
25
25
Valor em notas que costuma levar
diariamente
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e uacutenica em )
Fonte P20d Em um dia tiacutepico aproximadamente quanto vocecirc costuma levar em notas
Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas
Em um dia tiacutepico
a populaccedilatildeo
costuma levar em
meacutedia R$3602
cerca de um quarto
costuma ter de R$
1000 a R$ 2000
Populaccedilatildeo
Meacutedia 2007 R$3100
2010 R$3602
2007 R$ 1885
2010 R$ 2000
Mediana
2007 2010
24
27
12
4
16
12
10
12
3
12
27
34Ateacute R$ 1000
Mais de R$ 1000 a
R$ 2000
Mais de R$ 2000 a
R$ 3000
Mais de R$ 3000 a
R$ 4000
Mais de R$ 4000 a
R$ 5000
Mais de R$ 5000
26
26
Fonte P21 Notas de quais valores vocecirc prefere levar diariamente
Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea em )
Valores que prefere transportar diariamente
Total
52
48
3126
105
22
50
2
10
28
59
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$1000 R$500 R$200 R$2000 R$5000 R$10000 R$100
2007 2010
Meacutedia
29
Meacutedia
29
Mantendo a tendecircncia observada haacute trecircs anos os valores de R$ 1000 e R$ 500 satildeo os preferidos da
populaccedilatildeo
2010 - Natildeo tem preferecircncia = 11
2007 - Natildeo tem preferecircncia = 4
Populaccedilatildeo
27
27
Valores que sente falta no momento que precisa fazer um pagamentoTotal
Fonte P23 Considerando as notas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em maior quantidade ou seja notas de quais valores vocecirc sente falta no momento em que precisa fazer um pagamento E em segundo lugar E em terceiro lugar Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
37
53
17
2724
28
59
47
11
48
2213
R$500 R$1000 R$200 R$2000 R$10000 R$5000 R$100
Meacutedia
33
Meacutedia
31
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea em )
2010 - Natildeo sente falta 22
2007- Natildeo sente falta 13
As notas de R$500 R$1000 e R$ 200 satildeo as que a populaccedilatildeo mais sente falta quando precisa fazer
um pagamento
Populaccedilatildeo
2007 2010
28
28
Valores que mais encontra ou retira
no caixa eletrocircnico
Fonte P23b Dos valores que estatildeo neste cartatildeo quais vocecirc mais encontra retira nos caixas eletrocircnicos
Base Entrevistados que possuem conta corrente poupanccedila 2010 - 702 entrevistas 2007 - 606 entrevistas
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo
Valores de R$5000
R$ 2000 e R$ 1000
satildeo os mais retirados
nos caixas eletrocircnicos
na percepccedilatildeo dos
entrevistados
54
43
71
11
5
2
7
55
54
47
11
5
5
12
R$5000
R$2000
R$1000
R$500
R$200
R$10000
Natildeo retirna no
caixa eletrocircnicoNR
2007 2010
29
29
Haacutebitos de usobullCirculaccedilatildeo
bullUso das ceacutedulas
bullUso das moedas
Populaccedilatildeo
30
30
Fonte P23d Em um dia tiacutepico aproximadamente quanto vocecirc costuma levar em moedas
Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
Valor em moedas que costuma levar
diariamente
Haacutebitos de uso - moedas(Espontacircnea e uacutenica em ) Populaccedilatildeo
9
21
21
9
19
10
112
9
17
5
19
28
17Ateacute R$100
Mais de R$100 a R$200
Mais de R$200 a R$300
Mais de R$300 a R$400
Mais de R$400 a R$500
Mais de R$500
NadaNR
Meacutedia
2007 R$364
2010 R$381Mediana
2007 R$257
2010 R$300
2007 2010
31
31
48
41
25
27
46
35
14
5654
27
23
45
R$100 R$050 R$025 R$010 R$005 R$001
2007 2010
Fonte P24 Pensando agora nas moedas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em
maior quantidade ou seja moedas de quais valores vocecirc sente falta E em segundo lugar E em terceiro lugar
Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
Valores de moedas que sente falta no momento que precisa fazer um pagamentoTotal
Meacutedia
37
Meacutedia
37
Natildeo sente falta
16 18
Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e uacutenica em )
As moedas de R$ 100 e R$ 050 satildeo as que a populaccedilatildeo mais sente falta este ano
Populaccedilatildeo
32
32Fonte P25 Vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo uma moeda com valor maior que R$100 P26 Qual o valor da moeda que vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo Mais algum
Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 1017 entrevistas
Opiniatildeo sobre a necessidade de colocar em circulaccedilatildeo
moedas superiores a R$ 100
Quais valores
Base Entrevistados que acham necessaacuterio a circulaccedilatildeo de moedas com valor maior que R$100 2010 - 227 entrevistas 2007 ndash 257 entrevistas
Citaccedilotildees ateacute 3
Haacutebitos de uso - moedas(Espontacircnea em )
Haacute um pequeno decreacutescimo na taxa dos
que consideram necessaacuterio ter moedas com
valor superior a R$100
A de R$ 200 continua sendo a principal
indicaccedilatildeo
74
26
78
22
Natildeo eacute necessaacuterio Eacute necessaacuterio
Populaccedilatildeo
(muacuteltipla)
(uacutenica)
62
28
23
18
6
3
5
11
9
19
43
75R$200
R$500
R$300
R$150
R$1000
R$400
2007 2010
33
33
Haacutebitos de uso - moedas(Espontacircnea e uacutenica em )
Fonte P28a Pensando no seu haacutebito a cada 10 moedas que vocecirc recebe aproximadamente quantas vocecirc deixa em casa ou no trabalho armazenadas em cofrinhos ou em gavetas e quantas vocecirc leva com vocecirc para usar no dia-a-dia para facilitar o troco e fazer um pagamento P28b Aproximadamente por quanto tempo vocecirc deixa suas moedas em casa ou no trabalho armazenadas em cofrinhos ou em gavetas
Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 1017 entrevistas
Por quanto tempo
Base Entrevistados que guardam moedas em casa ou no trabalho 2010 ndash 465 entrevistas
A cada 10 moedas quantas vocecirc
Populaccedilatildeo
Maioria das moedas estaacute em circulaccedilatildeo De
acordo com a declaraccedilatildeo da populaccedilatildeo
pesquisada a cada dez moedas que recebem
aproximadamente sete satildeo usadas no dia-a-dia
Dos que tecircm o haacutebito de deixar em casa ou
no trabalho maior parcela (40) fica fora de
circulaccedilatildeo por apenas uma semana
75
25
73
27
Usa no dia-a-dia Guarda em casa ou no
trabalho
54
10
3
14
8
4
3
40
15
5
17
10
9
2
Por uma semana
Por quinze dias duas semanas
Por trecircs semanas
Por um mecircs
Por cerca de seis meses
Por cerca de 1 ano
Por mais de 1 ano
2007 2010
34
34
Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e uacutenica em )
Escala de 7 pontos (7 sempre e 1 nunca) Atitudes em relaccedilatildeo agrave circulaccedilatildeo das moedas
11
2422
79 76
5852
2527
76
57
8
79
64
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
A D C B G E F
Top three boxes 2010
Top three boxes 2007
Meacutedia
48
Meacutedia
46
Fonte P28 Utilizando esta escala de 7 pontos das frases que vou ler gostaria que vocecirc me dissesse com que frequumlecircncia cada situaccedilatildeo acontece Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 1 significa que a situaccedilatildeo nunca acontece e quanto mais proacuteximo de 7 acontece sempre Assim comeccedilando por Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 ndash1017 entrevistas
A= Costumo utilizar moedas para facilitar o troco de caixasou cobradores D= A maior parte das moedas que recebo eu uso para pagamen-tos facilitar o trocoC= Sempre exijo dos caixas ou cobradores o troco mesmo queseja um valor pequeno
B= Caixas e cobradores natildeo costumam ter troco para pequenos
valores G= Dou as moedas que recebo para as crianccedilas filhosE= Deixo maior parte das moedas em casa em cofrinhos potes nasgavetas etcF= Deixo as moedas no carro para dar aos pedintes
577 558 469 461 260 281 187
577 565 500 472 296 290 170 418Meacutedia
2010
2007
Populaccedilatildeo
De modo geral a populaccedilatildeo afirma
circular as moedas
400
35
35
Identificaccedilatildeo dos elementos
de seguranccedila
Populaccedilatildeo
36
36
Fonte P6 Vocecirc jaacute viu ou ouviu alguma divulgaccedilatildeo sobre como reconhecer uma nota verdadeira Onde vocecirc viu ouviu algo
sobre esse assunto Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
Lembranccedila de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas verdadeiras
Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas
2007 ndash 1017 entrevistas
- Uacutenica -
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea em ) Populaccedilatildeo
50 504654
Natildeo lembra Lembra
48
2
1
1
1
1
1
1
36
3
1
2
1
2
Na TV
Stand do Banco
Central
Internet
Panfletos
Banco
Jornais
Raacutedio
Curso que
participou
A taxa dos que lembram de alguma
divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas
verdadeiras aumentou para 54
2007 2010
37
37
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )
Propagandas lembradasEstiacutemulo da campanha
FonteP7 Vocecirc lembra de ter visto ou ouvido recentemente alguma propaganda do Banco Central sobre__ P8 E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Uso de moedas vai fazer as pessoas usarem mais as moedas P9 E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Reconhecimento de notas verdadeiras vai ajudar as pessoas a verificarem se as notas que recebem satildeo verdadeiras
76 Acreditam que a campanha faraacute com que as pessoas utilizem mais as
moedas
87 Acreditam que a campanha ajudaraacute as pessoas
a reconhecerem possiacuteveis notas falsas
Populaccedilatildeo
41
2923
4236
28
Viu pelo menos 1 campanha Reconhecimento de nota verdadeira Uso de moeda
2007 2010
38
38
Fonte P11 Vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa Qual ou quais eram os valores da nota que vocecirc recebeu P11a Esse recebimento aconteceu a quanto tempoBase Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
Recebimento de ceacutedulas falsas
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
Quais valores
Populaccedilatildeo
Assim como haacute trecircs anos cerca de um terccedilo
declara jaacute ter recebido uma nota falsa Os
valores de R$5000 e R$1000 continuam
sendo os mais frequumlentes
70
30
67
33
Natildeo recebeu Recebeu
19
10
5
4
2
1
1
1
1
5
4
12
16R$5000
R$1000
R$2000
R$500
R$10000
R$100
R$200
Esse recebimento aconteceu
25 26 20 26
3
Nos
uacuteltimos 6
meses
No uacuteltimo
ano
Nos
uacuteltimos 2
anos
Haacute mais
de 2 anos
Natildeo
lembra
2007 2010
39
39
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo
Fonte P11c E o que vocecirc fez com a nota falsa que recebeu de R$____
Atitude que tomou quando recebeu uma ceacutedula falsa - 2010
43
46
17
14
2
14
Devolveu para pessoa ou
empresa que passou a nota
Jogou fora
Passou para frente utilizou
normalmente
Entregou ao banco
Entregou a poliacutecia
Outras
Base Entrevistados que jaacute receberam
R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000
27 25 29 30 41
48 45 41 30 10
15 15 15 10 10
- 9 2 14 28
2 1 - 2 3
8 8 14 13 7
48 110 59 201 29
() Base insuficiente para anaacutelise estatiacutestica
Base entrevistados que receberam alguma nota falsa
40
40
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo
50
15
10
15
6
4
Devolveria para pessoa ou
empresa que passou a nota
Jogaria fora
Passaria para frente
utilizaria normalmente
Entregaria ao banco
Entregaria a poliacutecia
Outras
R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000
49 50 51 51 51
19 17 15 13 13
11 11 10 9 9
13 14 15 16 17
5 5 6 7 7
3 4 4 4 3
696 696 696 696 696Base Entrevistados que natildeo receberam
Atitude que tomaria ao receber uma ceacutedula falsa - 2010
Fonte P12 Se vocecirc recebesse uma nota falsa de ___ o que vocecirc faria
Base entrevistados que natildeo receberam nota falsa
41
41
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )
Fonte P12a Na sua opiniatildeo passar nota falsa adiante eacute crime
Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas
Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime
Populaccedilatildeo
95
41
96
3 1
Eacute crime Natildeo eacute crime Natildeo respondeu
2007 2010
42
42
35
50
44
35
5156
26
31
36
44
60 61
41
66 67
R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )
Frequumlecircncia com que verifica se a ceacutedula eacute verdadeira
-por valor ndash
2010 vs 2007
Escala de 3 pontos (3 sempre e 1 nunca)
Fonte P13 Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira sempre agraves vezes ou
nunca
Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
151 157 171 205 209Meacutedia 2010
2007 137 151 170 198 193
Verifica sempre + agraves vezes verifica
Sempre+ agraves vezes 2007Sempre + agraves vezes 2010Viu a propaganda (2010)
Populaccedilatildeo
Para os valores de R$10000 haacute um aumento
significativo entre os que costumam verificar se a
nota eacute verdadeira
43
43
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
1 Elementos de seguranccedila que costuma verificarEspontacircnea
Fonte P14 O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais
Base Entrevistados que costumam verificar se uma nota eacute verdadeira 2010 - 653 entrevistas 2007 ndash 607 entrevistas
2007 2010
Citaccedilotildees ateacute 2
Populaccedilatildeo
25
21
4
7
47
40
22
12
11
10
5
5
41
37
10
4
2
Marca daacutegua
Fio de seguranccedila
Textura
Impressatildeo em alto-
relevo
Cor da tinta
Espessura
Papel
Imagem
Letras BC
44
44
Ceacutedulas e Banco
Populaccedilatildeo
45
45
As ceacutedulas recebidas dos bancos satildeo consideradas de boa qualidade por 97 do puacuteblico
Entretanto pelo menos 15 sente dificuldade de obter notas de determinados valores
principalmente as de R$500 e de R$200
Embora nem todos sintam dificuldade para obter notas do seu banco 67 acham que estes
estabelecimentos deveriam colocar em seus caixas eletrocircnicos ceacutedulas (que estejam em
circulaccedilatildeo) de todos os valores
Para estas pessoas as notas que mais gostariam de encontrar nos caixas eletrocircnicos satildeo as de
R$200 R$500 e de R$1000
Ceacutedulas e BancoPopulaccedilatildeo
46
46
P31 Vocecirc considera de boa qualidade as notas que recebe do seu banco P32 Vocecirc costuma sentir dificuldade em obter alguma nota do seu banco QuaisBase Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
Recebimento de ceacutedulas do Banco onde eacute cliente
Ceacutedulas e Banco(Estimulada em ) Populaccedilatildeo
97
3
Satildeo de boa qualidade Natildeo satildeo de boa qualidade
Qualidade das ceacutedulas do Banco
15
85
Sim Natildeo
Costuma sentir dificuldade em
obter alguma nota no banco
40 36
2014
4 4 2
R$ 500 R$ 200 R$
1000
R$
10000
R$
2000
R$
5000
R$ 100
Quais valores (espontacircnea)
2010
47
47
P33 Em sua opiniatildeo os bancos deveriam colocar todas as notas nos caixas eletrocircnicos P33a Poderia ordenar as notas que preferia encontrar (Ordenar as notas do 1ordm ao 6ordm lugar )Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas
Ceacutedulas e Banco(Estimulada em ) Populaccedilatildeo
4
5
5
27
27
32R$200
R$1000
R$500
R$2000
R$5000
R$10000
67
32
1
Sim Natildeo Natildeo sabe
Os bancos deveriam colocar todas
as notas nos caixas eletrocircnicos
Notas que gostaria de encontrar em
um banco (em 1ordm lugar)
(espontacircnea)
2010
48
48
Moacutedulo II Comeacutercio
49
49
Comeacutercio
Perfil da amostraDo entrevistadoDo comeacutercio
50
50
Comeacutercio
Perfil da amostra - comeacutercio(Espontacircnea e uacutenica em )
Atividade principal do comeacutercio
Citaccedilotildees ateacute 1
Fonte Qual atividade principal do comeacutercio que vocecirc trabalhaBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
16
8
5
4
4
4
3
2
2
1
19
13
9
9
3
4
3
2
1
0
2
0
11
7
Lojas (roupas calccedilados CDrsquos automoacuteveis)
Restaurantes bares e similares
Salatildeo de beleza barbearia barbeiro
Mercadomini-mercado
Loja de materiais de construccedilatildeo
Farmaacutecia
Padaria
Viacutedeo-locadora
Livraria papelaria
Petshop
Armarinho aviamentos bazar
Assist teacutecnica (eletrodomeacutesticos eletrocircnicos)
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
2
1
2
3
1
1
1
2
2
1
1
Loja de moacuteveis
Loja de ferragens chaveiro
Postos de Combustiacutevel
Cyber cafeacute Lan house
Lojas de departamentos
Floricultura
Banca de jornal
Relojoaria
Supermercadohipermercado
Perfumaria loja de perfumes
Loteacuterica
Variedadesmiudezas em geral
Loja de bijuterias
51
51
Comeacutercio
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas
52
52
Comeacutercio
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das notas(Estimulada e uacutenica em )
Atributos considerados importantes Total (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)
Fonte De maneira geral dos atributos que estatildeo neste cartatildeo qual deles vocecirc considera mais importante em uma nota de papel E em segundo lugar E em terceiro lugarBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas
2007 2010
NCO 76
Meacutedia37
Meacutedia375
Natildeo estar rasgada ainda eacute o atributo considerado mais importante para este puacuteblico quando pensa em conservaccedilatildeo da nota Natildeo estar remendada e natildeo estar escritarabiscada manteacutem a segunda posiccedilatildeo
SE 41
NE 43
53
53
Comeacutercio
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das notas(Estimulada e uacutenica em )
Fonte Agora falando sobre o estado de conservaccedilatildeo das notas que estatildeo circulando no paiacutes na sua opiniatildeo o
quanto a nota de R$ ___ estaacute conservada
Base Total da amostra 2010 ndash 1045 2007 - 1024 entrevistas
Avaliaccedilatildeo geral do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas que circulam no paiacutesTop three boxes
97
89
78
41
22 22
9789
86
54
24 24
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$10000 R$5000 R$2000 R$1000 R$500 R$200
Meacutedia
62
Meacutedia58
680 590 572 456 361 346
659 584 544 411 318 296
Meacutedia
2010
2007
Sem alteraccedilotildees entre os levantamentos a nota de R$ 10000 apresenta avaliaccedilatildeo mais positiva Em segundo lugar destacam-se as ceacutedulas de R$ 5000 e R$ 2000
54
54
Comeacutercio
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )
Fonte De maneira geral independente do valor quando vocecirc recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado de conservaccedilatildeo ou seja estaacute velha desgastada rasgada grampeada etc Vocecirc _____ Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas
Quando recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado vocecirc
Comparativamente ao
ano de 2007 cresce a
proporccedilatildeo dos caixas que
declaram utilizar
normalmente uma nota
que natildeo estaacute em bom
estado
Interior 66
55
55
Comeacutercio
Haacutebitos de usobull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulasbull Uso das moedas
56
56
Comeacutercio
Formas de pagamento utilizadas- Muacuteltipla -
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada em )
Fonte Das formas de pagamento que estatildeo neste cartatildeo quais costumam ser utilizadas no comeacutercio onde vocecirc trabalha para efetuar pagamentos Algum outro meio que natildeo esteja no cartatildeo Das formas que vocecirc me disse que costuma receber pagamentos qual delas eacute a mais frequumlenteBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas
Formas de pagamento mais frequumlentes
- Uacutenica -
78
7
12
2
1
67
1
22
6
1
Dinheiro
Cheque
Cartatildeo de creacutedito
Cartatildeo de deacutebito
Vale refeiccedilatildeo
Outros meios
99
51
40
36
6
1
100
27
58
55
8
1
Dinheiro
Cheque
Cartatildeo de
creacutedito
Cartatildeo de
deacutebito
Vale refeiccedilatildeo
Outros meios
Em 2010 aumentam os
pagamentos feitos com
cartatildeo de creacutedito e deacutebito e
cai o uso para cheques
57
57
Comeacutercio
Volume de pagamentos por meio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )
Fonte Em um mecircs tiacutepico do total de vendas que o comeacutercio onde vocecirc trabalha faz qual eacute aproximadamente o percentual recebido em _ Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas
58
58
Comeacutercio
Haacutebitos de usobull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulasbull Uso das moedas
59
59
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea muacuteltipla em )
Valores que os caixas sentem falta1ordm + 2ordm lugar
Fonte Considerando as notas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc qual delas precisaria ter em maior quantidade ou seja notas de quais valores vocecirc sente falta no momento em que precisa fazer ou dar trocoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Natildeo sentem falta
Meacutedia 29
Meacutedia 30+6
-8
As notas de menor valor (R$500 e R$200) satildeo as que mais fazem falta no momento
do troco sendo que em 2010 aumenta significativamente as citaccedilotildees para o valor de R$
200 e indicativamente para o valor de R$ 1000 Por outro lado diminui para os valores
de R$2000 R$ 5000 e R$ 10000
60
60
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e muacuteltipla em )
Procedimentos para obter troco
Fonte No comeacutercio onde vocecirc trabalha quais satildeo os procedimentos para se obter trocoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Grande maioria
obteacutem troco em
empresas comeacutercios
vizinhos assim como
observado em 2007
61
61
Comeacutercio
Haacutebitos de uso ndash ceacutedulas(Espontacircnea em )
Eacute cliente de algum banco
Quais Bancos
Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Base Entrevistados que citaram os bancos que a empresa eacute cliente 2010 - 827 entrevistas
Citaccedilotildees ateacute 3
Fonte O comeacutercio onde vocecirc trabalha eacute cliente de algum banco De qual banco sua empresa eacute cliente
1
2010
79
21
Sim Natildeo
62
62
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e uacutenica em )
Fonte A empresa onde vocecirc trabalha costuma ter alguma dificuldade em obter alguma nota do BancoBase Total da amostra 2010 ndash 827 entrevistas
14
86
Total 14 86 827
Regiatildeo Metropolitana 14 86 581
Interior 13 87 246
Litoral 11 89 228
Natildeo Litoral 15 85 599
Sul 14 86 143
Sudeste 18 82 368
Norte Centro-Oeste 8 92 131
Nordeste 9 91 185
Tem dificuldade Natildeo tem dificuldade Base
Regiatildeo
Localizaccedilatildeo
Natureza domuniciacutepio
Percepccedilatildeo quanto agrave dificuldade em obter alguma nota do banco 2010
63
63
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )
Fonte O quanto vocecirc estaacute satisfeito com o fornecimento de nota de ___ pelo banco Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 7 significa que vocecirc estaacute mais satisfeito e quanto mais proacuteximo de 1 menos satisfeitoBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Escala de 7 pontos (7 mais satisfeito e 1 menos satisfeito)
Satisfaccedilatildeo com o fornecimento das notas pelo banco
Top three boxes 2007 x top three boxes 2010
51
45
55 54
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$200 R$500 R$100
Meacutedia54
Meacutedia48
Top three boxes 2007
Top three boxes 2010
449 421 323Meacutedia
470 459
+9
Aumento da satisfaccedilatildeo com o fornecimento de notas de
R$500 e R$200 pelo banco tendo a regiatildeo sul
apresentado os maiores iacutendices de satisfaccedilatildeo 69 e 65
respectivamente
+4
64
64
Comeacutercio
Haacutebitos de usobullCirculaccedilatildeobullUso das ceacutedulasbullUso das moedas
65
65
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e muacuteltipla em )
Fonte Pensando agora nas moedas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em maior quantidade ouseja moedas de quais valores vocecirc sente falta E em segundo lugar E em terceiro lugarBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Valores que sentem faltaTotal (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)
Natildeo sentem falta
Meacutedia41
Meacutedia39
-11
+16
As moedas de R$100 e R$050 satildeo as que mais fazem falta no momento do
troco Observa-se que a falta de moedas de R$050 manteve-se estaacutevel em
relaccedilatildeo ao levantamento de 2007 e uma melhora significativa para a moeda de
R$ 010
66
66
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e muacuteltipla em )
Fonte Agora em relaccedilatildeo ao fornecimento de moedas de ___ quanto vocecirc estaacute satisfeito com o banco Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 7 significa que vocecirc estaacute mais satisfeito e quanto mais proacuteximo de 1 menos satisfeitoBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Escala de 7 pontos (7 mais satisfeito e 1 menos satisfeito)
Satisfaccedilatildeo com o fornecimento de moedas pelo bancoTop three boxes
Meacutedia53
Meacutedia48
Meacutedia450 450 439 422 429
481 484 487 467 441 326
-12-4
Diminui a satisfaccedilatildeo com o fornecimento
feito pelo banco para as moedas
-11-11-11
67
67
Comeacutercio
Haacutebitos de uso ndash moedas(Espontacircnea em )
Opiniatildeo sobre a necessidade de colocar em circulaccedilatildeo moedas com valor superior a R$ 100
Quais valores- muacuteltipla -
Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Base Entrevistados favoraacuteveis a circulaccedilatildeo de moedas com valor maior que R$100 2010 - 287 entrevistas 2007 ndash 273 entrevistas
Citaccedilotildees ateacute 3
Fonte Vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo uma moeda com valor maior que R$100 Qual o valorda moeda que vocecirc acha necessaacuterio
- Uacutenica -
Em 2010 a demanda para moedas com
valores superiores a R$100 manteve no
mesmo patamar de 2007 As mais pedidas
continuam sendo as de R$200 em primeiro
lugar e de R$500 em segundo
68
68
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e uacutenica em )
Escala de 7 pontos (7 sempre e 1 nunca)
Atitudes em relaccedilatildeo agrave circulaccedilatildeo das moedas
76 75
47 48
8178
43 43
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Mantenho sempre moedas no caixa de um dia para o
outro para facilitar
O cliente exije o troco mesmo que seja um valor
pequeno
Os clientes costumam utilizar moedas para
facilitar o troco
O comeacutercio que trabalho natildeo costuma ter troco em
moeda suficiente
Meacutedia61
Meacutedia61
Fonte Utilizando esta escala de 7 pontos das frases que vou ler gostaria que vocecirc me dissesse com que frequumlecircncia cada situaccedilatildeo acontece Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 1 significa que a situaccedilatildeo nunca acontece e quanto mais proacuteximo de 7 acontece sempre Assim comeccedilando por Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Meacutedia564 556 415 424
581 573 406 391
+4+4 Na percepccedilatildeo dos entrevistados
faltam moedas para troco e o cliente
sempre exige troco mesmo em menor
valor
-5
69
69
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila
70
70
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea em )
Lembranccedila de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas verdadeiras
- Uacutenica -
Fonte P6 Vocecirc jaacute viu ou ouviu alguma divulgaccedilatildeo sobre como reconhecer uma nota verdadeira Onde vocecirc viu ouviu algo sobre esse assuntoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
+4
Citaccedilotildees ateacute 2
Entre os caixas haacute um aumento na lembranccedila
de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de notas
verdadeiras 4 pontos percentuais
A TV continua sendo o meio com maior
contribuiccedilatildeo nesta lembranccedila
71
71
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )
Propagandas lembradas ndash tema da campanha - 2010Estiacutemulo da campanha
Fonte Vocecirc lembra de ter visto ou ouvido recentemente alguma propaganda do Banco Central sobre E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Uso de moedas vai fazer as pessoas usarem mais as moedas E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Reconhecimento de notas verdadeiras vai ajudar as pessoas a verificarem se as notas que recebem satildeo verdadeiras
71 Acreditam que a campanha faraacute com que as pessoas utilizem mais as
moedas
87 Acreditam que a campanha ajudaraacute as
pessoas a reconhecerem possiacuteveis notas falsas
Cerca de quatro em cada dez caixas viram a campanha do Banco Central e a grande maioria
acredita na eficaacutecia da campanha junto agrave populaccedilatildeo De modo geral nos municiacutepios do interior haacute
menor percepccedilatildeo de eficiecircncia em relaccedilatildeo agrave campanha
SUL 45
72
72
Comeacutercio
Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
P8a Onde vocecirc trabalha vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa de__Base Total da amostra 2005 ndash 1024 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Recebimento de ceacutedulas falsas
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
39
61
42
58
Natildeo recebeu Recebeu
46
34
17
17
4
41
21
15
9
11
R$5000
R$1000
R$2000
R$500
R$10000
Cai em 3 pontos percentuais a taxa dos
que declaram ter recebido alguma nota falsa
No nordeste 71 afirmaram ter recebido
Entre os que receberam os valores de
R$5000 e R$1000 satildeo os mais comuns
2007 2010
73
73
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
Citaccedilotildees ateacute 4
Procedimento adotado ao receber uma nota falsa enquanto o cliente ainda estaacute no estabelecimento
- 2010- - 2007-
Citaccedilotildees ateacute 4
Fonte No momento onde o cliente estaacute fazendo o pagamento se vocecirc percebe que a nota eacute falsa o que vocecirc faz O que mais Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
2010 2007
12
5
21
57Devolve para pessoa ou
empresa que passou a nota
Recomenda que o cliente
entregue ao banco
Recomenda que o cliente
entregue agrave poliacutecia
Recusa a nota alegando natildeo
ter troco
60
19
8
7
4
Devolve para pessoa ou
empresa que passou a nota
Recomenda que o cliente
entregue ao banco
Recusa a nota alegando natildeo
ter troco
Comunica o cliente mostra
ao cliente que eacute falsa orienta
o cliente que eacute falsa
Recomenda que o cliente
entregue agrave poliacutecia
Sudeste 68RM 69
Sul 30NE 30
CONORTE 70NE 74
74
74
Comeacutercio
2007 2010
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
Procedimento quando perceber a nota falsa e o cliente jaacute foi embora (fechamento do caixa)
Fonte E se a nota falsa for identificada quando o cliente jaacute foi embora como por exemplo no fechamento do caixa Qual eacute o procedimento adotado pelo comeacutercio onde trabalhaBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
26
21
16
13
8
5
4
6
27
31
27
8
1
6
3
5
Joga fora
Encaminha a um banco
Guardada e utilizada como exemplo interno
Passada para frente
Procura localizar a pessoa
Entregua agrave poliacutecia
Entrega ao superior gerente
Outros
Quando
percebem que a nota
eacute falsa cerca de um
quarto joga fora e um
terccedilo encaminha
para um banco
75
75
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e uacutenica em )
Fonte P9a Na sua opiniatildeo passar nota falsa adiante eacute crime
Base Total da amostra 2007 ndash 1024 entrevistas
Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime- 2010 -
98
2
Eacute crime Natildeo eacute
Quase totalidade concorda
que passar nota falsa eacute crime
Vale lembrar que entre os
que percebem que a nota eacute
falsa apoacutes o cliente ter saiacutedo
do estabelecimento 8
declaram passar a nota para
frente
76
76
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )
Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira sempre agraves vezes ou nunca
Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Haacutebito de verificar se a ceacutedula eacute verdadeira
2007 2010
91
99
91
Costuma verificar Natildeo costuma verificar
Cerca de nove em cada dez caixas costumam verificar se a nota eacute verdadeira
77
77
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
1 Elementos de seguranccedila que costuma verificar
Espontacircnea
Fonte O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais
Base Entrevistados que costumam verificar se uma nota eacute verdadeira 2010 - 938 entrevistas 2007 ndash 928 entrevistas
2007 2010
49
34
29
27
12
11
5
5
4
3
2
2
44
30
27
28
8
4
11
6
2
2
3
Marca daacutegua
Fio de seguranccedila
Textura
Impressatildeo em alto-relevo
Cor tinta
Espessura
Imagem latente
Papel
Imagem
Relevo entre a figura da Repuacuteblica e o nuacutemero do
valor da nota
Faixa holograacutefica
Microimpressotildees Citaccedilotildees ateacute 2
O brasileiro e sua relaccedilatildeo
com o dinheiro - III
JanFev2010
9
9
Classificaccedilatildeo econocircmica- Criteacuterio Brasil -
Perfil da amostra(Em )
Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
Renda meacutedia familiar mensal(Bruto)
Classes AB
26 29
28
20
21
12
9
10
6
7
11
18
24
34Ateacute 2 SM
Mais de 2
a 3 SM
Mais de 3
a 5 SM
Mais de 5
a 10 SM
Mais de
10 SM
Natildeo sabe
recusa
Ateacute 3 SM
58 48
Maior parcela pertence agrave classe C (43) e quase metade tem renda familiar mensal de ateacute 3 SM
Populaccedilatildeo
2007 2010
4
25
43
26
2
4
29
41
22
4Classe A
Classe B
Classe C
Classe D
Classe E
10
10
32
8
10
9
3
2
8
11
12
35Natildeo PEA
Aposentado
Dona de casa
Estudante
Desempregado
(Natildeo procura
emprego)
() PEA Populaccedilatildeo Economicamente Ativa
Ocupaccedilatildeo
Perfil da amostra(Em )
Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
Maioria pertence agrave
populaccedilatildeo economicamente
ativa
Populaccedilatildeo
2007 2010
68
14
22
6
8
4
2
3
68
0
1
2
2
5
8
19
19
65
2
PEA
Free-lance Bico
Assalariado
registrado
Assalariado sem
registro
Autocircnomo regular
Funcionaacuterio
Puacuteblico
Empresaacuterio
Profissional Liberal
Estagiaacuterio
Desempregado
(Procura emprego)
11
11
Posse de itens financeiros
Fonte P29 P34 Vocecirc possui ____
Base Total da amostra 2010 ndash 1044 2007 ndash 1017 entrevistas
Perfil da amostra(Estimulada e uacutenica em )
51
42
43
43
14
14
31
35
37
39
Conta Corrente
Conta poupanccedila
Cartatildeo de deacutebito
Cartatildeo de
creacutedito
Cheque
Nos uacuteltimos trecircs anos
houve crescimento
significativo na posse de
todos os itens
financeiros pesquisados
com exceccedilatildeo de
cheques que
permaneceu no mesmo
niacutevel
Regra geral eacute maior
a posse destes itens
financeiros entre os
mais favorecidos em
termos de classe e
escolaridade e tambeacutem
entre os ativos
economicamente
Populaccedilatildeo
2007 2010
12
12
Perfil da amostra(Estimulada e uacutenica em ) Populaccedilatildeo
Forma que recebe seu salaacuterio (PEA)hellip
Fonte P20a Como vocecirc recebe seu salaacuterio pagamento
Base 2010 - Total PEA ndash 714 entrevistas 2007 Total PEA - 654 entrevistas
() PEA Populaccedilatildeo economicamente ativa
Cerca de metade da
populaccedilatildeo economicamente
ativa recebe o pagamento
em dinheiro principalmente
os mais jovens e os menos
favorecidos
Entre os que recebem
com depoacutesito em conta
maioria faz a retirada no
caixa eletrocircnico
especialmente classes AB
55
29
5
3
1
55
30
9
2
1
Em dinheiro espeacutecie
Depoacutesito em conta corrente
poupanccedila salaacuterio e retira no caixa
eletrocircnico do banco
Depoacutesito em conta corrente
poupanccedila salaacuterio e retira no caixa
dentro da agecircncia
Em cheque e retira no caixa dentro
da agecircncia
Outras respostas
2007 2010
13
13
Avaliaccedilatildeo do estado
de conservaccedilatildeo das ceacutedulas
Populaccedilatildeo
14
14
Locais onde costumam guardar as ceacutedulas
que levam diariamente
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas(Espontacircnea e muacuteltipla em )
Fonte P20 Normalmente onde vocecirc costuma guardar as notas que leva diariamente
Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
Citaccedilotildees ateacute 2
61
24
9
7
7
3
63
27
10
7
5
2
Carteira
Bolso
Solto na bolsa
Em compartimentos dentro da
bolsa (fundo bolso etc)
Carteirinhas dentro da bolsa
Porta niacutequel
Natildeo houve
mudanccedilas no haacutebito
diaacuterio da populaccedilatildeo em
relaccedilatildeo ao local de
transporte das notas
Maioria utiliza a
carteira especialmente
os homens
Populaccedilatildeo
2007 2010
15
15
Locais onde costumam guardar as
moedas que levam diariamente
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas(Espontacircnea e muacuteltipla em )
Fonte P23c Agora vamos falar um pouco de moedas onde vocecirc costuma guardar as moedas que vocecirc leva diariamente
Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
33
22
30
5
9
6
4
8
6
8
10
29
26
30Bolso
Carteira
Porta niacutequel
Carteirinhas dentro da bolsa
Solto na bolsa
Em compartimentos dentro da bolsa
(fundo bolso etc)
Outros
As moedas satildeo
transportadas especialmente
no bolso na carteira e
guardadas em porta-niacutequel
Mantendo a tendecircncia
observada para as notas o uso
do bolso eacute maior entre os menos
escolarizados e de menor classe
econocircmica
Populaccedilatildeo
2007 2010
16
16
Fonte P3 De maneira geral dos atributos que estatildeo neste cartatildeo qual deles vocecirc considera mais importante em uma nota
de papel E em segundo lugar E em terceiro lugar
Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
Atributos considerados importantes em ceacutedulas de papel Total (1ordm+ 2ordm+ 3ordm lugar)
65
16
2930
44
27
4346
20
51
82
192625
3839
Natildeo estar
rasgada
Estar limpa Natildeo estar
remendada
com fita
adesiva ou
durex
Natildeo estar
escrita
rabiscada
Natildeo estar
desgastada
Natildeo estar
amassada
Estar nova Natildeo estar
grampeada
Meacutedia
38
Meacutedia
38
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas(Estimulada e muacuteltipla em )
Natildeo estar rasgada se destaca como atributo de
conservaccedilatildeo mais importante Cresce tendencialmente
a importacircncia para natildeo estar remendada
Populaccedilatildeo
2007 2010
17
16 50 70 86 78 82 -
17
P2 Agora falando sobre o estado de conservaccedilatildeo das notas que estatildeo circulando no paiacutes utilizando a mesma escala de 7
pontos onde 1 significa pouco conservada e 7 muito conservada na sua opiniatildeo o quanto a nota de ___ estaacute conservada
Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
Escala de 7 pontos (7 muito conservada e 1 pouco
conservada)
84
24
95
226
49
89
74
23
98
2442
87
R$10000 R$5000 R$2000 R$1000 R$500 R$200 R$100
Meacutedia
58
Avaliaccedilatildeo geral do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas que circulam no paiacutes
Top three boxes
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )
Niacutevel de contato
2010(Top Three Boxes)
673 600 565 449 348 322 1802007
670 588 534 403 321 297 -
Meacutedia
2010
Populaccedilatildeo
2007 2010
18
18
Quando recebe uma nota que natildeo
estaacute em bom estado vocecirc
Fonte P5 De maneira geral independente do valor quando vocecirc recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado de
conservaccedilatildeo ou seja estaacute velha desgastada rasgada grampeada etc Vocecirc _____
Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )
64
29
4
3
8
39
53Recebe e
utiliza
normalmente
Pede para a
pessoa
substituir
Troca no
banco
Deposita no
banco
Comparando os dois
levantamentos aumenta
tendencialmente a taxa dos
que declaram usar
normalmente as notas que
natildeo estatildeo em bom estado de
conservaccedilatildeo especialmente
no Nordeste
Populaccedilatildeo
2007 2010
19
19
Haacutebitos de usobull Circulaccedilatildeo
bull Uso das ceacutedulas
bull Uso das moedas
Populaccedilatildeo
20
20
Formas de pagamento utilizadas- Muacuteltipla -
Fonte P35 Das formas de pagamento que estatildeo neste cartatildeo quais vocecirc costuma utilizar para pagar suas contas e ou
fazer compras P36 Das formas de pagamento que vocecirc me disse que costuma utilizar qual delas vocecirc utiliza com
maior frequumlecircncia Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017
entrevistas
Forma de pagamento
mais frequumlente- uacutenica -
Haacutebitos de uso ndash circulaccedilatildeo(Estimulada em )
82
8
8
2
1
0
0
72
13
14
0
0
0
0
Dinheiro
Cartatildeo de
creacutedito
Cartatildeo de
deacutebito
Cheque
Deacutebito
automaacutetico
Vale
refeiccedilatildeo
Outros
meios
Dinheiro continua
sendo a forma de
pagamento mais usada
pela populaccedilatildeo
Entretanto no comparativo
dos dois levantamentos
verifica-se crescimento no
uso do cartatildeo de deacutebito e
cartatildeo de creacutedito Por
outro lado caiu o
percentual dos que
utilizam cheque
Populaccedilatildeo
99
38
32
7
5
2
0
1
3
5
11
24
27
99Dinheiro
Cartatildeo de
creacutedito
Cartatildeo de
deacutebito
Cheque
Deacutebito
automaacutetico
Vale
refeiccedilatildeo
Outros
meios
2007 2010
21
21
Volume de compra por forma de pagamento
Haacutebitos de uso ndash circulaccedilatildeo(Espontacircnea e uacutenica em )
Fonte P39a Em um mecircs tiacutepico qual eacute aproximadamente o valor das suas despesas com pagamentos de contas ou
compras de produtos e alimentos serviccedilos Por favor considere apenas os pagamento ou compras que vocecirc realiza
ou satildeo de sua responsabilidade P39b-Considerando o total de suas despesas qual o percentual gasto em
Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas
Gasto mensal com pagamento de
contas e compra de produtos
64
34
48 52
Ateacute R$ 50000 Mais de R$ 50000
2010 2007
Meacutedia R$ 80793 R$ 57700
Mediana R$ 60000 R$ 39300
O pagamento eacute feito com
Em um mecircs tiacutepico satildeo gastos
atualmente em meacutedia R$ 80793
e 59 deste valor eacute pago com
dinheiro Comparado com os
dados de 2007 verifica-se um
crescimento consideraacutevel da
participaccedilatildeo do cartatildeo no
pagamento de contas e compras
Populaccedilatildeo
2007 2010
2007 2010
77
2311 8 3 1 1
59
41
20 16
2 2 1
Dinheiro Total outros
meios
Cartatildeo de
creacutedito
Cartatildeo de
deacutebito
Cheque Deacutebito
automaacutetico
Vale
refeiccedilatildeo
22
22
63 61 60
3740
95 9087
90
83
76 75 73
10
39
2725
1713105
24
2319
9
2029
4139
5155
5958
Padaria Aluguel
condomiacutenio
Educaccedilatildeo Mercadinho
mercearia de
bairro
Contas de
consumo
Restaurantes
lanchonetes
bares
Farmaacutecia Combus-
tiacutevel
Super
Hipermer-
cado
Eletrodo-
meacutesticos
Roupas
calccedilados
Fonte P38 Das formas de pagamento que estatildeo neste cartatildeo qual delas vocecirc utiliza com maior frequumlecircncia para fazer pagamentos de
Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas
Forma de pagamento utilizada com maior frequumlecircncia
Por tipo de produto
Meacutedia
78
Haacutebitos de uso ndash circulaccedilatildeo(Estimulada e uacutenica em )
() Exclui os que natildeo pagam
Dinheiro
Outros meios
Outros meios - Classes AB
O uso de dinheiro eacute menos frequumlente nas compras de superhipermercados eletrodomeacutesticos e
roupas e calccedilados Para estes produtos o cartatildeo de creacutedito ou deacutebito estatildeo mais presentes
especialmente nas classes AB
Populaccedilatildeo
23
23
36
46 46
6764
54
78
9299
54
22
18
68
54
32
122
Ate R$1000 Mais de
R$1000 a
R$2000
Mais de
R$2000 a
R$5000
Mais de
R$5000 a
R$10000
Mais de
R$10000 a
R$50000
Mais de
R$50000
Fonte P39 Ainda falando nas vaacuterias formas de pagamento para compras ou contas com valor ___ qual dessas formas
vocecirc costuma utilizar com maior frequumlecircncia para fazer pagamentosBase Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas
Forma de pagamento utilizada com maior frequumlecircncia
2010
Haacutebitos de uso ndash circulaccedilatildeo(Estimulada e uacutenica em )
Dinheiro
Outros meios
Outros meios - classes AB
Para os valores acima de R$ 5000 mais de um terccedilo da populaccedilatildeo utiliza tambeacutem outras formas de
pagamento principalmente cartatildeo de creacutedito Nas classes AB o uso de outros meios em pagamentos de
maior valor eacute destacadamente maior
Populaccedilatildeo
24
24
Haacutebitos de usobull Circulaccedilatildeo
bull Uso das ceacutedulas
bull Uso das moedas
Populaccedilatildeo
25
25
Valor em notas que costuma levar
diariamente
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e uacutenica em )
Fonte P20d Em um dia tiacutepico aproximadamente quanto vocecirc costuma levar em notas
Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas
Em um dia tiacutepico
a populaccedilatildeo
costuma levar em
meacutedia R$3602
cerca de um quarto
costuma ter de R$
1000 a R$ 2000
Populaccedilatildeo
Meacutedia 2007 R$3100
2010 R$3602
2007 R$ 1885
2010 R$ 2000
Mediana
2007 2010
24
27
12
4
16
12
10
12
3
12
27
34Ateacute R$ 1000
Mais de R$ 1000 a
R$ 2000
Mais de R$ 2000 a
R$ 3000
Mais de R$ 3000 a
R$ 4000
Mais de R$ 4000 a
R$ 5000
Mais de R$ 5000
26
26
Fonte P21 Notas de quais valores vocecirc prefere levar diariamente
Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea em )
Valores que prefere transportar diariamente
Total
52
48
3126
105
22
50
2
10
28
59
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$1000 R$500 R$200 R$2000 R$5000 R$10000 R$100
2007 2010
Meacutedia
29
Meacutedia
29
Mantendo a tendecircncia observada haacute trecircs anos os valores de R$ 1000 e R$ 500 satildeo os preferidos da
populaccedilatildeo
2010 - Natildeo tem preferecircncia = 11
2007 - Natildeo tem preferecircncia = 4
Populaccedilatildeo
27
27
Valores que sente falta no momento que precisa fazer um pagamentoTotal
Fonte P23 Considerando as notas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em maior quantidade ou seja notas de quais valores vocecirc sente falta no momento em que precisa fazer um pagamento E em segundo lugar E em terceiro lugar Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
37
53
17
2724
28
59
47
11
48
2213
R$500 R$1000 R$200 R$2000 R$10000 R$5000 R$100
Meacutedia
33
Meacutedia
31
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea em )
2010 - Natildeo sente falta 22
2007- Natildeo sente falta 13
As notas de R$500 R$1000 e R$ 200 satildeo as que a populaccedilatildeo mais sente falta quando precisa fazer
um pagamento
Populaccedilatildeo
2007 2010
28
28
Valores que mais encontra ou retira
no caixa eletrocircnico
Fonte P23b Dos valores que estatildeo neste cartatildeo quais vocecirc mais encontra retira nos caixas eletrocircnicos
Base Entrevistados que possuem conta corrente poupanccedila 2010 - 702 entrevistas 2007 - 606 entrevistas
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo
Valores de R$5000
R$ 2000 e R$ 1000
satildeo os mais retirados
nos caixas eletrocircnicos
na percepccedilatildeo dos
entrevistados
54
43
71
11
5
2
7
55
54
47
11
5
5
12
R$5000
R$2000
R$1000
R$500
R$200
R$10000
Natildeo retirna no
caixa eletrocircnicoNR
2007 2010
29
29
Haacutebitos de usobullCirculaccedilatildeo
bullUso das ceacutedulas
bullUso das moedas
Populaccedilatildeo
30
30
Fonte P23d Em um dia tiacutepico aproximadamente quanto vocecirc costuma levar em moedas
Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
Valor em moedas que costuma levar
diariamente
Haacutebitos de uso - moedas(Espontacircnea e uacutenica em ) Populaccedilatildeo
9
21
21
9
19
10
112
9
17
5
19
28
17Ateacute R$100
Mais de R$100 a R$200
Mais de R$200 a R$300
Mais de R$300 a R$400
Mais de R$400 a R$500
Mais de R$500
NadaNR
Meacutedia
2007 R$364
2010 R$381Mediana
2007 R$257
2010 R$300
2007 2010
31
31
48
41
25
27
46
35
14
5654
27
23
45
R$100 R$050 R$025 R$010 R$005 R$001
2007 2010
Fonte P24 Pensando agora nas moedas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em
maior quantidade ou seja moedas de quais valores vocecirc sente falta E em segundo lugar E em terceiro lugar
Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
Valores de moedas que sente falta no momento que precisa fazer um pagamentoTotal
Meacutedia
37
Meacutedia
37
Natildeo sente falta
16 18
Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e uacutenica em )
As moedas de R$ 100 e R$ 050 satildeo as que a populaccedilatildeo mais sente falta este ano
Populaccedilatildeo
32
32Fonte P25 Vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo uma moeda com valor maior que R$100 P26 Qual o valor da moeda que vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo Mais algum
Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 1017 entrevistas
Opiniatildeo sobre a necessidade de colocar em circulaccedilatildeo
moedas superiores a R$ 100
Quais valores
Base Entrevistados que acham necessaacuterio a circulaccedilatildeo de moedas com valor maior que R$100 2010 - 227 entrevistas 2007 ndash 257 entrevistas
Citaccedilotildees ateacute 3
Haacutebitos de uso - moedas(Espontacircnea em )
Haacute um pequeno decreacutescimo na taxa dos
que consideram necessaacuterio ter moedas com
valor superior a R$100
A de R$ 200 continua sendo a principal
indicaccedilatildeo
74
26
78
22
Natildeo eacute necessaacuterio Eacute necessaacuterio
Populaccedilatildeo
(muacuteltipla)
(uacutenica)
62
28
23
18
6
3
5
11
9
19
43
75R$200
R$500
R$300
R$150
R$1000
R$400
2007 2010
33
33
Haacutebitos de uso - moedas(Espontacircnea e uacutenica em )
Fonte P28a Pensando no seu haacutebito a cada 10 moedas que vocecirc recebe aproximadamente quantas vocecirc deixa em casa ou no trabalho armazenadas em cofrinhos ou em gavetas e quantas vocecirc leva com vocecirc para usar no dia-a-dia para facilitar o troco e fazer um pagamento P28b Aproximadamente por quanto tempo vocecirc deixa suas moedas em casa ou no trabalho armazenadas em cofrinhos ou em gavetas
Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 1017 entrevistas
Por quanto tempo
Base Entrevistados que guardam moedas em casa ou no trabalho 2010 ndash 465 entrevistas
A cada 10 moedas quantas vocecirc
Populaccedilatildeo
Maioria das moedas estaacute em circulaccedilatildeo De
acordo com a declaraccedilatildeo da populaccedilatildeo
pesquisada a cada dez moedas que recebem
aproximadamente sete satildeo usadas no dia-a-dia
Dos que tecircm o haacutebito de deixar em casa ou
no trabalho maior parcela (40) fica fora de
circulaccedilatildeo por apenas uma semana
75
25
73
27
Usa no dia-a-dia Guarda em casa ou no
trabalho
54
10
3
14
8
4
3
40
15
5
17
10
9
2
Por uma semana
Por quinze dias duas semanas
Por trecircs semanas
Por um mecircs
Por cerca de seis meses
Por cerca de 1 ano
Por mais de 1 ano
2007 2010
34
34
Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e uacutenica em )
Escala de 7 pontos (7 sempre e 1 nunca) Atitudes em relaccedilatildeo agrave circulaccedilatildeo das moedas
11
2422
79 76
5852
2527
76
57
8
79
64
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
A D C B G E F
Top three boxes 2010
Top three boxes 2007
Meacutedia
48
Meacutedia
46
Fonte P28 Utilizando esta escala de 7 pontos das frases que vou ler gostaria que vocecirc me dissesse com que frequumlecircncia cada situaccedilatildeo acontece Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 1 significa que a situaccedilatildeo nunca acontece e quanto mais proacuteximo de 7 acontece sempre Assim comeccedilando por Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 ndash1017 entrevistas
A= Costumo utilizar moedas para facilitar o troco de caixasou cobradores D= A maior parte das moedas que recebo eu uso para pagamen-tos facilitar o trocoC= Sempre exijo dos caixas ou cobradores o troco mesmo queseja um valor pequeno
B= Caixas e cobradores natildeo costumam ter troco para pequenos
valores G= Dou as moedas que recebo para as crianccedilas filhosE= Deixo maior parte das moedas em casa em cofrinhos potes nasgavetas etcF= Deixo as moedas no carro para dar aos pedintes
577 558 469 461 260 281 187
577 565 500 472 296 290 170 418Meacutedia
2010
2007
Populaccedilatildeo
De modo geral a populaccedilatildeo afirma
circular as moedas
400
35
35
Identificaccedilatildeo dos elementos
de seguranccedila
Populaccedilatildeo
36
36
Fonte P6 Vocecirc jaacute viu ou ouviu alguma divulgaccedilatildeo sobre como reconhecer uma nota verdadeira Onde vocecirc viu ouviu algo
sobre esse assunto Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
Lembranccedila de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas verdadeiras
Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas
2007 ndash 1017 entrevistas
- Uacutenica -
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea em ) Populaccedilatildeo
50 504654
Natildeo lembra Lembra
48
2
1
1
1
1
1
1
36
3
1
2
1
2
Na TV
Stand do Banco
Central
Internet
Panfletos
Banco
Jornais
Raacutedio
Curso que
participou
A taxa dos que lembram de alguma
divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas
verdadeiras aumentou para 54
2007 2010
37
37
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )
Propagandas lembradasEstiacutemulo da campanha
FonteP7 Vocecirc lembra de ter visto ou ouvido recentemente alguma propaganda do Banco Central sobre__ P8 E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Uso de moedas vai fazer as pessoas usarem mais as moedas P9 E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Reconhecimento de notas verdadeiras vai ajudar as pessoas a verificarem se as notas que recebem satildeo verdadeiras
76 Acreditam que a campanha faraacute com que as pessoas utilizem mais as
moedas
87 Acreditam que a campanha ajudaraacute as pessoas
a reconhecerem possiacuteveis notas falsas
Populaccedilatildeo
41
2923
4236
28
Viu pelo menos 1 campanha Reconhecimento de nota verdadeira Uso de moeda
2007 2010
38
38
Fonte P11 Vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa Qual ou quais eram os valores da nota que vocecirc recebeu P11a Esse recebimento aconteceu a quanto tempoBase Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
Recebimento de ceacutedulas falsas
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
Quais valores
Populaccedilatildeo
Assim como haacute trecircs anos cerca de um terccedilo
declara jaacute ter recebido uma nota falsa Os
valores de R$5000 e R$1000 continuam
sendo os mais frequumlentes
70
30
67
33
Natildeo recebeu Recebeu
19
10
5
4
2
1
1
1
1
5
4
12
16R$5000
R$1000
R$2000
R$500
R$10000
R$100
R$200
Esse recebimento aconteceu
25 26 20 26
3
Nos
uacuteltimos 6
meses
No uacuteltimo
ano
Nos
uacuteltimos 2
anos
Haacute mais
de 2 anos
Natildeo
lembra
2007 2010
39
39
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo
Fonte P11c E o que vocecirc fez com a nota falsa que recebeu de R$____
Atitude que tomou quando recebeu uma ceacutedula falsa - 2010
43
46
17
14
2
14
Devolveu para pessoa ou
empresa que passou a nota
Jogou fora
Passou para frente utilizou
normalmente
Entregou ao banco
Entregou a poliacutecia
Outras
Base Entrevistados que jaacute receberam
R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000
27 25 29 30 41
48 45 41 30 10
15 15 15 10 10
- 9 2 14 28
2 1 - 2 3
8 8 14 13 7
48 110 59 201 29
() Base insuficiente para anaacutelise estatiacutestica
Base entrevistados que receberam alguma nota falsa
40
40
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo
50
15
10
15
6
4
Devolveria para pessoa ou
empresa que passou a nota
Jogaria fora
Passaria para frente
utilizaria normalmente
Entregaria ao banco
Entregaria a poliacutecia
Outras
R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000
49 50 51 51 51
19 17 15 13 13
11 11 10 9 9
13 14 15 16 17
5 5 6 7 7
3 4 4 4 3
696 696 696 696 696Base Entrevistados que natildeo receberam
Atitude que tomaria ao receber uma ceacutedula falsa - 2010
Fonte P12 Se vocecirc recebesse uma nota falsa de ___ o que vocecirc faria
Base entrevistados que natildeo receberam nota falsa
41
41
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )
Fonte P12a Na sua opiniatildeo passar nota falsa adiante eacute crime
Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas
Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime
Populaccedilatildeo
95
41
96
3 1
Eacute crime Natildeo eacute crime Natildeo respondeu
2007 2010
42
42
35
50
44
35
5156
26
31
36
44
60 61
41
66 67
R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )
Frequumlecircncia com que verifica se a ceacutedula eacute verdadeira
-por valor ndash
2010 vs 2007
Escala de 3 pontos (3 sempre e 1 nunca)
Fonte P13 Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira sempre agraves vezes ou
nunca
Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
151 157 171 205 209Meacutedia 2010
2007 137 151 170 198 193
Verifica sempre + agraves vezes verifica
Sempre+ agraves vezes 2007Sempre + agraves vezes 2010Viu a propaganda (2010)
Populaccedilatildeo
Para os valores de R$10000 haacute um aumento
significativo entre os que costumam verificar se a
nota eacute verdadeira
43
43
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
1 Elementos de seguranccedila que costuma verificarEspontacircnea
Fonte P14 O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais
Base Entrevistados que costumam verificar se uma nota eacute verdadeira 2010 - 653 entrevistas 2007 ndash 607 entrevistas
2007 2010
Citaccedilotildees ateacute 2
Populaccedilatildeo
25
21
4
7
47
40
22
12
11
10
5
5
41
37
10
4
2
Marca daacutegua
Fio de seguranccedila
Textura
Impressatildeo em alto-
relevo
Cor da tinta
Espessura
Papel
Imagem
Letras BC
44
44
Ceacutedulas e Banco
Populaccedilatildeo
45
45
As ceacutedulas recebidas dos bancos satildeo consideradas de boa qualidade por 97 do puacuteblico
Entretanto pelo menos 15 sente dificuldade de obter notas de determinados valores
principalmente as de R$500 e de R$200
Embora nem todos sintam dificuldade para obter notas do seu banco 67 acham que estes
estabelecimentos deveriam colocar em seus caixas eletrocircnicos ceacutedulas (que estejam em
circulaccedilatildeo) de todos os valores
Para estas pessoas as notas que mais gostariam de encontrar nos caixas eletrocircnicos satildeo as de
R$200 R$500 e de R$1000
Ceacutedulas e BancoPopulaccedilatildeo
46
46
P31 Vocecirc considera de boa qualidade as notas que recebe do seu banco P32 Vocecirc costuma sentir dificuldade em obter alguma nota do seu banco QuaisBase Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
Recebimento de ceacutedulas do Banco onde eacute cliente
Ceacutedulas e Banco(Estimulada em ) Populaccedilatildeo
97
3
Satildeo de boa qualidade Natildeo satildeo de boa qualidade
Qualidade das ceacutedulas do Banco
15
85
Sim Natildeo
Costuma sentir dificuldade em
obter alguma nota no banco
40 36
2014
4 4 2
R$ 500 R$ 200 R$
1000
R$
10000
R$
2000
R$
5000
R$ 100
Quais valores (espontacircnea)
2010
47
47
P33 Em sua opiniatildeo os bancos deveriam colocar todas as notas nos caixas eletrocircnicos P33a Poderia ordenar as notas que preferia encontrar (Ordenar as notas do 1ordm ao 6ordm lugar )Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas
Ceacutedulas e Banco(Estimulada em ) Populaccedilatildeo
4
5
5
27
27
32R$200
R$1000
R$500
R$2000
R$5000
R$10000
67
32
1
Sim Natildeo Natildeo sabe
Os bancos deveriam colocar todas
as notas nos caixas eletrocircnicos
Notas que gostaria de encontrar em
um banco (em 1ordm lugar)
(espontacircnea)
2010
48
48
Moacutedulo II Comeacutercio
49
49
Comeacutercio
Perfil da amostraDo entrevistadoDo comeacutercio
50
50
Comeacutercio
Perfil da amostra - comeacutercio(Espontacircnea e uacutenica em )
Atividade principal do comeacutercio
Citaccedilotildees ateacute 1
Fonte Qual atividade principal do comeacutercio que vocecirc trabalhaBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
16
8
5
4
4
4
3
2
2
1
19
13
9
9
3
4
3
2
1
0
2
0
11
7
Lojas (roupas calccedilados CDrsquos automoacuteveis)
Restaurantes bares e similares
Salatildeo de beleza barbearia barbeiro
Mercadomini-mercado
Loja de materiais de construccedilatildeo
Farmaacutecia
Padaria
Viacutedeo-locadora
Livraria papelaria
Petshop
Armarinho aviamentos bazar
Assist teacutecnica (eletrodomeacutesticos eletrocircnicos)
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
2
1
2
3
1
1
1
2
2
1
1
Loja de moacuteveis
Loja de ferragens chaveiro
Postos de Combustiacutevel
Cyber cafeacute Lan house
Lojas de departamentos
Floricultura
Banca de jornal
Relojoaria
Supermercadohipermercado
Perfumaria loja de perfumes
Loteacuterica
Variedadesmiudezas em geral
Loja de bijuterias
51
51
Comeacutercio
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas
52
52
Comeacutercio
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das notas(Estimulada e uacutenica em )
Atributos considerados importantes Total (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)
Fonte De maneira geral dos atributos que estatildeo neste cartatildeo qual deles vocecirc considera mais importante em uma nota de papel E em segundo lugar E em terceiro lugarBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas
2007 2010
NCO 76
Meacutedia37
Meacutedia375
Natildeo estar rasgada ainda eacute o atributo considerado mais importante para este puacuteblico quando pensa em conservaccedilatildeo da nota Natildeo estar remendada e natildeo estar escritarabiscada manteacutem a segunda posiccedilatildeo
SE 41
NE 43
53
53
Comeacutercio
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das notas(Estimulada e uacutenica em )
Fonte Agora falando sobre o estado de conservaccedilatildeo das notas que estatildeo circulando no paiacutes na sua opiniatildeo o
quanto a nota de R$ ___ estaacute conservada
Base Total da amostra 2010 ndash 1045 2007 - 1024 entrevistas
Avaliaccedilatildeo geral do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas que circulam no paiacutesTop three boxes
97
89
78
41
22 22
9789
86
54
24 24
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$10000 R$5000 R$2000 R$1000 R$500 R$200
Meacutedia
62
Meacutedia58
680 590 572 456 361 346
659 584 544 411 318 296
Meacutedia
2010
2007
Sem alteraccedilotildees entre os levantamentos a nota de R$ 10000 apresenta avaliaccedilatildeo mais positiva Em segundo lugar destacam-se as ceacutedulas de R$ 5000 e R$ 2000
54
54
Comeacutercio
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )
Fonte De maneira geral independente do valor quando vocecirc recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado de conservaccedilatildeo ou seja estaacute velha desgastada rasgada grampeada etc Vocecirc _____ Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas
Quando recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado vocecirc
Comparativamente ao
ano de 2007 cresce a
proporccedilatildeo dos caixas que
declaram utilizar
normalmente uma nota
que natildeo estaacute em bom
estado
Interior 66
55
55
Comeacutercio
Haacutebitos de usobull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulasbull Uso das moedas
56
56
Comeacutercio
Formas de pagamento utilizadas- Muacuteltipla -
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada em )
Fonte Das formas de pagamento que estatildeo neste cartatildeo quais costumam ser utilizadas no comeacutercio onde vocecirc trabalha para efetuar pagamentos Algum outro meio que natildeo esteja no cartatildeo Das formas que vocecirc me disse que costuma receber pagamentos qual delas eacute a mais frequumlenteBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas
Formas de pagamento mais frequumlentes
- Uacutenica -
78
7
12
2
1
67
1
22
6
1
Dinheiro
Cheque
Cartatildeo de creacutedito
Cartatildeo de deacutebito
Vale refeiccedilatildeo
Outros meios
99
51
40
36
6
1
100
27
58
55
8
1
Dinheiro
Cheque
Cartatildeo de
creacutedito
Cartatildeo de
deacutebito
Vale refeiccedilatildeo
Outros meios
Em 2010 aumentam os
pagamentos feitos com
cartatildeo de creacutedito e deacutebito e
cai o uso para cheques
57
57
Comeacutercio
Volume de pagamentos por meio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )
Fonte Em um mecircs tiacutepico do total de vendas que o comeacutercio onde vocecirc trabalha faz qual eacute aproximadamente o percentual recebido em _ Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas
58
58
Comeacutercio
Haacutebitos de usobull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulasbull Uso das moedas
59
59
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea muacuteltipla em )
Valores que os caixas sentem falta1ordm + 2ordm lugar
Fonte Considerando as notas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc qual delas precisaria ter em maior quantidade ou seja notas de quais valores vocecirc sente falta no momento em que precisa fazer ou dar trocoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Natildeo sentem falta
Meacutedia 29
Meacutedia 30+6
-8
As notas de menor valor (R$500 e R$200) satildeo as que mais fazem falta no momento
do troco sendo que em 2010 aumenta significativamente as citaccedilotildees para o valor de R$
200 e indicativamente para o valor de R$ 1000 Por outro lado diminui para os valores
de R$2000 R$ 5000 e R$ 10000
60
60
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e muacuteltipla em )
Procedimentos para obter troco
Fonte No comeacutercio onde vocecirc trabalha quais satildeo os procedimentos para se obter trocoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Grande maioria
obteacutem troco em
empresas comeacutercios
vizinhos assim como
observado em 2007
61
61
Comeacutercio
Haacutebitos de uso ndash ceacutedulas(Espontacircnea em )
Eacute cliente de algum banco
Quais Bancos
Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Base Entrevistados que citaram os bancos que a empresa eacute cliente 2010 - 827 entrevistas
Citaccedilotildees ateacute 3
Fonte O comeacutercio onde vocecirc trabalha eacute cliente de algum banco De qual banco sua empresa eacute cliente
1
2010
79
21
Sim Natildeo
62
62
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e uacutenica em )
Fonte A empresa onde vocecirc trabalha costuma ter alguma dificuldade em obter alguma nota do BancoBase Total da amostra 2010 ndash 827 entrevistas
14
86
Total 14 86 827
Regiatildeo Metropolitana 14 86 581
Interior 13 87 246
Litoral 11 89 228
Natildeo Litoral 15 85 599
Sul 14 86 143
Sudeste 18 82 368
Norte Centro-Oeste 8 92 131
Nordeste 9 91 185
Tem dificuldade Natildeo tem dificuldade Base
Regiatildeo
Localizaccedilatildeo
Natureza domuniciacutepio
Percepccedilatildeo quanto agrave dificuldade em obter alguma nota do banco 2010
63
63
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )
Fonte O quanto vocecirc estaacute satisfeito com o fornecimento de nota de ___ pelo banco Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 7 significa que vocecirc estaacute mais satisfeito e quanto mais proacuteximo de 1 menos satisfeitoBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Escala de 7 pontos (7 mais satisfeito e 1 menos satisfeito)
Satisfaccedilatildeo com o fornecimento das notas pelo banco
Top three boxes 2007 x top three boxes 2010
51
45
55 54
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$200 R$500 R$100
Meacutedia54
Meacutedia48
Top three boxes 2007
Top three boxes 2010
449 421 323Meacutedia
470 459
+9
Aumento da satisfaccedilatildeo com o fornecimento de notas de
R$500 e R$200 pelo banco tendo a regiatildeo sul
apresentado os maiores iacutendices de satisfaccedilatildeo 69 e 65
respectivamente
+4
64
64
Comeacutercio
Haacutebitos de usobullCirculaccedilatildeobullUso das ceacutedulasbullUso das moedas
65
65
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e muacuteltipla em )
Fonte Pensando agora nas moedas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em maior quantidade ouseja moedas de quais valores vocecirc sente falta E em segundo lugar E em terceiro lugarBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Valores que sentem faltaTotal (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)
Natildeo sentem falta
Meacutedia41
Meacutedia39
-11
+16
As moedas de R$100 e R$050 satildeo as que mais fazem falta no momento do
troco Observa-se que a falta de moedas de R$050 manteve-se estaacutevel em
relaccedilatildeo ao levantamento de 2007 e uma melhora significativa para a moeda de
R$ 010
66
66
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e muacuteltipla em )
Fonte Agora em relaccedilatildeo ao fornecimento de moedas de ___ quanto vocecirc estaacute satisfeito com o banco Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 7 significa que vocecirc estaacute mais satisfeito e quanto mais proacuteximo de 1 menos satisfeitoBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Escala de 7 pontos (7 mais satisfeito e 1 menos satisfeito)
Satisfaccedilatildeo com o fornecimento de moedas pelo bancoTop three boxes
Meacutedia53
Meacutedia48
Meacutedia450 450 439 422 429
481 484 487 467 441 326
-12-4
Diminui a satisfaccedilatildeo com o fornecimento
feito pelo banco para as moedas
-11-11-11
67
67
Comeacutercio
Haacutebitos de uso ndash moedas(Espontacircnea em )
Opiniatildeo sobre a necessidade de colocar em circulaccedilatildeo moedas com valor superior a R$ 100
Quais valores- muacuteltipla -
Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Base Entrevistados favoraacuteveis a circulaccedilatildeo de moedas com valor maior que R$100 2010 - 287 entrevistas 2007 ndash 273 entrevistas
Citaccedilotildees ateacute 3
Fonte Vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo uma moeda com valor maior que R$100 Qual o valorda moeda que vocecirc acha necessaacuterio
- Uacutenica -
Em 2010 a demanda para moedas com
valores superiores a R$100 manteve no
mesmo patamar de 2007 As mais pedidas
continuam sendo as de R$200 em primeiro
lugar e de R$500 em segundo
68
68
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e uacutenica em )
Escala de 7 pontos (7 sempre e 1 nunca)
Atitudes em relaccedilatildeo agrave circulaccedilatildeo das moedas
76 75
47 48
8178
43 43
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Mantenho sempre moedas no caixa de um dia para o
outro para facilitar
O cliente exije o troco mesmo que seja um valor
pequeno
Os clientes costumam utilizar moedas para
facilitar o troco
O comeacutercio que trabalho natildeo costuma ter troco em
moeda suficiente
Meacutedia61
Meacutedia61
Fonte Utilizando esta escala de 7 pontos das frases que vou ler gostaria que vocecirc me dissesse com que frequumlecircncia cada situaccedilatildeo acontece Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 1 significa que a situaccedilatildeo nunca acontece e quanto mais proacuteximo de 7 acontece sempre Assim comeccedilando por Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Meacutedia564 556 415 424
581 573 406 391
+4+4 Na percepccedilatildeo dos entrevistados
faltam moedas para troco e o cliente
sempre exige troco mesmo em menor
valor
-5
69
69
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila
70
70
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea em )
Lembranccedila de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas verdadeiras
- Uacutenica -
Fonte P6 Vocecirc jaacute viu ou ouviu alguma divulgaccedilatildeo sobre como reconhecer uma nota verdadeira Onde vocecirc viu ouviu algo sobre esse assuntoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
+4
Citaccedilotildees ateacute 2
Entre os caixas haacute um aumento na lembranccedila
de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de notas
verdadeiras 4 pontos percentuais
A TV continua sendo o meio com maior
contribuiccedilatildeo nesta lembranccedila
71
71
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )
Propagandas lembradas ndash tema da campanha - 2010Estiacutemulo da campanha
Fonte Vocecirc lembra de ter visto ou ouvido recentemente alguma propaganda do Banco Central sobre E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Uso de moedas vai fazer as pessoas usarem mais as moedas E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Reconhecimento de notas verdadeiras vai ajudar as pessoas a verificarem se as notas que recebem satildeo verdadeiras
71 Acreditam que a campanha faraacute com que as pessoas utilizem mais as
moedas
87 Acreditam que a campanha ajudaraacute as
pessoas a reconhecerem possiacuteveis notas falsas
Cerca de quatro em cada dez caixas viram a campanha do Banco Central e a grande maioria
acredita na eficaacutecia da campanha junto agrave populaccedilatildeo De modo geral nos municiacutepios do interior haacute
menor percepccedilatildeo de eficiecircncia em relaccedilatildeo agrave campanha
SUL 45
72
72
Comeacutercio
Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
P8a Onde vocecirc trabalha vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa de__Base Total da amostra 2005 ndash 1024 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Recebimento de ceacutedulas falsas
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
39
61
42
58
Natildeo recebeu Recebeu
46
34
17
17
4
41
21
15
9
11
R$5000
R$1000
R$2000
R$500
R$10000
Cai em 3 pontos percentuais a taxa dos
que declaram ter recebido alguma nota falsa
No nordeste 71 afirmaram ter recebido
Entre os que receberam os valores de
R$5000 e R$1000 satildeo os mais comuns
2007 2010
73
73
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
Citaccedilotildees ateacute 4
Procedimento adotado ao receber uma nota falsa enquanto o cliente ainda estaacute no estabelecimento
- 2010- - 2007-
Citaccedilotildees ateacute 4
Fonte No momento onde o cliente estaacute fazendo o pagamento se vocecirc percebe que a nota eacute falsa o que vocecirc faz O que mais Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
2010 2007
12
5
21
57Devolve para pessoa ou
empresa que passou a nota
Recomenda que o cliente
entregue ao banco
Recomenda que o cliente
entregue agrave poliacutecia
Recusa a nota alegando natildeo
ter troco
60
19
8
7
4
Devolve para pessoa ou
empresa que passou a nota
Recomenda que o cliente
entregue ao banco
Recusa a nota alegando natildeo
ter troco
Comunica o cliente mostra
ao cliente que eacute falsa orienta
o cliente que eacute falsa
Recomenda que o cliente
entregue agrave poliacutecia
Sudeste 68RM 69
Sul 30NE 30
CONORTE 70NE 74
74
74
Comeacutercio
2007 2010
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
Procedimento quando perceber a nota falsa e o cliente jaacute foi embora (fechamento do caixa)
Fonte E se a nota falsa for identificada quando o cliente jaacute foi embora como por exemplo no fechamento do caixa Qual eacute o procedimento adotado pelo comeacutercio onde trabalhaBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
26
21
16
13
8
5
4
6
27
31
27
8
1
6
3
5
Joga fora
Encaminha a um banco
Guardada e utilizada como exemplo interno
Passada para frente
Procura localizar a pessoa
Entregua agrave poliacutecia
Entrega ao superior gerente
Outros
Quando
percebem que a nota
eacute falsa cerca de um
quarto joga fora e um
terccedilo encaminha
para um banco
75
75
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e uacutenica em )
Fonte P9a Na sua opiniatildeo passar nota falsa adiante eacute crime
Base Total da amostra 2007 ndash 1024 entrevistas
Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime- 2010 -
98
2
Eacute crime Natildeo eacute
Quase totalidade concorda
que passar nota falsa eacute crime
Vale lembrar que entre os
que percebem que a nota eacute
falsa apoacutes o cliente ter saiacutedo
do estabelecimento 8
declaram passar a nota para
frente
76
76
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )
Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira sempre agraves vezes ou nunca
Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Haacutebito de verificar se a ceacutedula eacute verdadeira
2007 2010
91
99
91
Costuma verificar Natildeo costuma verificar
Cerca de nove em cada dez caixas costumam verificar se a nota eacute verdadeira
77
77
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
1 Elementos de seguranccedila que costuma verificar
Espontacircnea
Fonte O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais
Base Entrevistados que costumam verificar se uma nota eacute verdadeira 2010 - 938 entrevistas 2007 ndash 928 entrevistas
2007 2010
49
34
29
27
12
11
5
5
4
3
2
2
44
30
27
28
8
4
11
6
2
2
3
Marca daacutegua
Fio de seguranccedila
Textura
Impressatildeo em alto-relevo
Cor tinta
Espessura
Imagem latente
Papel
Imagem
Relevo entre a figura da Repuacuteblica e o nuacutemero do
valor da nota
Faixa holograacutefica
Microimpressotildees Citaccedilotildees ateacute 2
O brasileiro e sua relaccedilatildeo
com o dinheiro - III
JanFev2010
10
10
32
8
10
9
3
2
8
11
12
35Natildeo PEA
Aposentado
Dona de casa
Estudante
Desempregado
(Natildeo procura
emprego)
() PEA Populaccedilatildeo Economicamente Ativa
Ocupaccedilatildeo
Perfil da amostra(Em )
Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
Maioria pertence agrave
populaccedilatildeo economicamente
ativa
Populaccedilatildeo
2007 2010
68
14
22
6
8
4
2
3
68
0
1
2
2
5
8
19
19
65
2
PEA
Free-lance Bico
Assalariado
registrado
Assalariado sem
registro
Autocircnomo regular
Funcionaacuterio
Puacuteblico
Empresaacuterio
Profissional Liberal
Estagiaacuterio
Desempregado
(Procura emprego)
11
11
Posse de itens financeiros
Fonte P29 P34 Vocecirc possui ____
Base Total da amostra 2010 ndash 1044 2007 ndash 1017 entrevistas
Perfil da amostra(Estimulada e uacutenica em )
51
42
43
43
14
14
31
35
37
39
Conta Corrente
Conta poupanccedila
Cartatildeo de deacutebito
Cartatildeo de
creacutedito
Cheque
Nos uacuteltimos trecircs anos
houve crescimento
significativo na posse de
todos os itens
financeiros pesquisados
com exceccedilatildeo de
cheques que
permaneceu no mesmo
niacutevel
Regra geral eacute maior
a posse destes itens
financeiros entre os
mais favorecidos em
termos de classe e
escolaridade e tambeacutem
entre os ativos
economicamente
Populaccedilatildeo
2007 2010
12
12
Perfil da amostra(Estimulada e uacutenica em ) Populaccedilatildeo
Forma que recebe seu salaacuterio (PEA)hellip
Fonte P20a Como vocecirc recebe seu salaacuterio pagamento
Base 2010 - Total PEA ndash 714 entrevistas 2007 Total PEA - 654 entrevistas
() PEA Populaccedilatildeo economicamente ativa
Cerca de metade da
populaccedilatildeo economicamente
ativa recebe o pagamento
em dinheiro principalmente
os mais jovens e os menos
favorecidos
Entre os que recebem
com depoacutesito em conta
maioria faz a retirada no
caixa eletrocircnico
especialmente classes AB
55
29
5
3
1
55
30
9
2
1
Em dinheiro espeacutecie
Depoacutesito em conta corrente
poupanccedila salaacuterio e retira no caixa
eletrocircnico do banco
Depoacutesito em conta corrente
poupanccedila salaacuterio e retira no caixa
dentro da agecircncia
Em cheque e retira no caixa dentro
da agecircncia
Outras respostas
2007 2010
13
13
Avaliaccedilatildeo do estado
de conservaccedilatildeo das ceacutedulas
Populaccedilatildeo
14
14
Locais onde costumam guardar as ceacutedulas
que levam diariamente
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas(Espontacircnea e muacuteltipla em )
Fonte P20 Normalmente onde vocecirc costuma guardar as notas que leva diariamente
Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
Citaccedilotildees ateacute 2
61
24
9
7
7
3
63
27
10
7
5
2
Carteira
Bolso
Solto na bolsa
Em compartimentos dentro da
bolsa (fundo bolso etc)
Carteirinhas dentro da bolsa
Porta niacutequel
Natildeo houve
mudanccedilas no haacutebito
diaacuterio da populaccedilatildeo em
relaccedilatildeo ao local de
transporte das notas
Maioria utiliza a
carteira especialmente
os homens
Populaccedilatildeo
2007 2010
15
15
Locais onde costumam guardar as
moedas que levam diariamente
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas(Espontacircnea e muacuteltipla em )
Fonte P23c Agora vamos falar um pouco de moedas onde vocecirc costuma guardar as moedas que vocecirc leva diariamente
Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
33
22
30
5
9
6
4
8
6
8
10
29
26
30Bolso
Carteira
Porta niacutequel
Carteirinhas dentro da bolsa
Solto na bolsa
Em compartimentos dentro da bolsa
(fundo bolso etc)
Outros
As moedas satildeo
transportadas especialmente
no bolso na carteira e
guardadas em porta-niacutequel
Mantendo a tendecircncia
observada para as notas o uso
do bolso eacute maior entre os menos
escolarizados e de menor classe
econocircmica
Populaccedilatildeo
2007 2010
16
16
Fonte P3 De maneira geral dos atributos que estatildeo neste cartatildeo qual deles vocecirc considera mais importante em uma nota
de papel E em segundo lugar E em terceiro lugar
Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
Atributos considerados importantes em ceacutedulas de papel Total (1ordm+ 2ordm+ 3ordm lugar)
65
16
2930
44
27
4346
20
51
82
192625
3839
Natildeo estar
rasgada
Estar limpa Natildeo estar
remendada
com fita
adesiva ou
durex
Natildeo estar
escrita
rabiscada
Natildeo estar
desgastada
Natildeo estar
amassada
Estar nova Natildeo estar
grampeada
Meacutedia
38
Meacutedia
38
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas(Estimulada e muacuteltipla em )
Natildeo estar rasgada se destaca como atributo de
conservaccedilatildeo mais importante Cresce tendencialmente
a importacircncia para natildeo estar remendada
Populaccedilatildeo
2007 2010
17
16 50 70 86 78 82 -
17
P2 Agora falando sobre o estado de conservaccedilatildeo das notas que estatildeo circulando no paiacutes utilizando a mesma escala de 7
pontos onde 1 significa pouco conservada e 7 muito conservada na sua opiniatildeo o quanto a nota de ___ estaacute conservada
Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
Escala de 7 pontos (7 muito conservada e 1 pouco
conservada)
84
24
95
226
49
89
74
23
98
2442
87
R$10000 R$5000 R$2000 R$1000 R$500 R$200 R$100
Meacutedia
58
Avaliaccedilatildeo geral do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas que circulam no paiacutes
Top three boxes
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )
Niacutevel de contato
2010(Top Three Boxes)
673 600 565 449 348 322 1802007
670 588 534 403 321 297 -
Meacutedia
2010
Populaccedilatildeo
2007 2010
18
18
Quando recebe uma nota que natildeo
estaacute em bom estado vocecirc
Fonte P5 De maneira geral independente do valor quando vocecirc recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado de
conservaccedilatildeo ou seja estaacute velha desgastada rasgada grampeada etc Vocecirc _____
Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )
64
29
4
3
8
39
53Recebe e
utiliza
normalmente
Pede para a
pessoa
substituir
Troca no
banco
Deposita no
banco
Comparando os dois
levantamentos aumenta
tendencialmente a taxa dos
que declaram usar
normalmente as notas que
natildeo estatildeo em bom estado de
conservaccedilatildeo especialmente
no Nordeste
Populaccedilatildeo
2007 2010
19
19
Haacutebitos de usobull Circulaccedilatildeo
bull Uso das ceacutedulas
bull Uso das moedas
Populaccedilatildeo
20
20
Formas de pagamento utilizadas- Muacuteltipla -
Fonte P35 Das formas de pagamento que estatildeo neste cartatildeo quais vocecirc costuma utilizar para pagar suas contas e ou
fazer compras P36 Das formas de pagamento que vocecirc me disse que costuma utilizar qual delas vocecirc utiliza com
maior frequumlecircncia Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017
entrevistas
Forma de pagamento
mais frequumlente- uacutenica -
Haacutebitos de uso ndash circulaccedilatildeo(Estimulada em )
82
8
8
2
1
0
0
72
13
14
0
0
0
0
Dinheiro
Cartatildeo de
creacutedito
Cartatildeo de
deacutebito
Cheque
Deacutebito
automaacutetico
Vale
refeiccedilatildeo
Outros
meios
Dinheiro continua
sendo a forma de
pagamento mais usada
pela populaccedilatildeo
Entretanto no comparativo
dos dois levantamentos
verifica-se crescimento no
uso do cartatildeo de deacutebito e
cartatildeo de creacutedito Por
outro lado caiu o
percentual dos que
utilizam cheque
Populaccedilatildeo
99
38
32
7
5
2
0
1
3
5
11
24
27
99Dinheiro
Cartatildeo de
creacutedito
Cartatildeo de
deacutebito
Cheque
Deacutebito
automaacutetico
Vale
refeiccedilatildeo
Outros
meios
2007 2010
21
21
Volume de compra por forma de pagamento
Haacutebitos de uso ndash circulaccedilatildeo(Espontacircnea e uacutenica em )
Fonte P39a Em um mecircs tiacutepico qual eacute aproximadamente o valor das suas despesas com pagamentos de contas ou
compras de produtos e alimentos serviccedilos Por favor considere apenas os pagamento ou compras que vocecirc realiza
ou satildeo de sua responsabilidade P39b-Considerando o total de suas despesas qual o percentual gasto em
Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas
Gasto mensal com pagamento de
contas e compra de produtos
64
34
48 52
Ateacute R$ 50000 Mais de R$ 50000
2010 2007
Meacutedia R$ 80793 R$ 57700
Mediana R$ 60000 R$ 39300
O pagamento eacute feito com
Em um mecircs tiacutepico satildeo gastos
atualmente em meacutedia R$ 80793
e 59 deste valor eacute pago com
dinheiro Comparado com os
dados de 2007 verifica-se um
crescimento consideraacutevel da
participaccedilatildeo do cartatildeo no
pagamento de contas e compras
Populaccedilatildeo
2007 2010
2007 2010
77
2311 8 3 1 1
59
41
20 16
2 2 1
Dinheiro Total outros
meios
Cartatildeo de
creacutedito
Cartatildeo de
deacutebito
Cheque Deacutebito
automaacutetico
Vale
refeiccedilatildeo
22
22
63 61 60
3740
95 9087
90
83
76 75 73
10
39
2725
1713105
24
2319
9
2029
4139
5155
5958
Padaria Aluguel
condomiacutenio
Educaccedilatildeo Mercadinho
mercearia de
bairro
Contas de
consumo
Restaurantes
lanchonetes
bares
Farmaacutecia Combus-
tiacutevel
Super
Hipermer-
cado
Eletrodo-
meacutesticos
Roupas
calccedilados
Fonte P38 Das formas de pagamento que estatildeo neste cartatildeo qual delas vocecirc utiliza com maior frequumlecircncia para fazer pagamentos de
Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas
Forma de pagamento utilizada com maior frequumlecircncia
Por tipo de produto
Meacutedia
78
Haacutebitos de uso ndash circulaccedilatildeo(Estimulada e uacutenica em )
() Exclui os que natildeo pagam
Dinheiro
Outros meios
Outros meios - Classes AB
O uso de dinheiro eacute menos frequumlente nas compras de superhipermercados eletrodomeacutesticos e
roupas e calccedilados Para estes produtos o cartatildeo de creacutedito ou deacutebito estatildeo mais presentes
especialmente nas classes AB
Populaccedilatildeo
23
23
36
46 46
6764
54
78
9299
54
22
18
68
54
32
122
Ate R$1000 Mais de
R$1000 a
R$2000
Mais de
R$2000 a
R$5000
Mais de
R$5000 a
R$10000
Mais de
R$10000 a
R$50000
Mais de
R$50000
Fonte P39 Ainda falando nas vaacuterias formas de pagamento para compras ou contas com valor ___ qual dessas formas
vocecirc costuma utilizar com maior frequumlecircncia para fazer pagamentosBase Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas
Forma de pagamento utilizada com maior frequumlecircncia
2010
Haacutebitos de uso ndash circulaccedilatildeo(Estimulada e uacutenica em )
Dinheiro
Outros meios
Outros meios - classes AB
Para os valores acima de R$ 5000 mais de um terccedilo da populaccedilatildeo utiliza tambeacutem outras formas de
pagamento principalmente cartatildeo de creacutedito Nas classes AB o uso de outros meios em pagamentos de
maior valor eacute destacadamente maior
Populaccedilatildeo
24
24
Haacutebitos de usobull Circulaccedilatildeo
bull Uso das ceacutedulas
bull Uso das moedas
Populaccedilatildeo
25
25
Valor em notas que costuma levar
diariamente
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e uacutenica em )
Fonte P20d Em um dia tiacutepico aproximadamente quanto vocecirc costuma levar em notas
Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas
Em um dia tiacutepico
a populaccedilatildeo
costuma levar em
meacutedia R$3602
cerca de um quarto
costuma ter de R$
1000 a R$ 2000
Populaccedilatildeo
Meacutedia 2007 R$3100
2010 R$3602
2007 R$ 1885
2010 R$ 2000
Mediana
2007 2010
24
27
12
4
16
12
10
12
3
12
27
34Ateacute R$ 1000
Mais de R$ 1000 a
R$ 2000
Mais de R$ 2000 a
R$ 3000
Mais de R$ 3000 a
R$ 4000
Mais de R$ 4000 a
R$ 5000
Mais de R$ 5000
26
26
Fonte P21 Notas de quais valores vocecirc prefere levar diariamente
Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea em )
Valores que prefere transportar diariamente
Total
52
48
3126
105
22
50
2
10
28
59
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$1000 R$500 R$200 R$2000 R$5000 R$10000 R$100
2007 2010
Meacutedia
29
Meacutedia
29
Mantendo a tendecircncia observada haacute trecircs anos os valores de R$ 1000 e R$ 500 satildeo os preferidos da
populaccedilatildeo
2010 - Natildeo tem preferecircncia = 11
2007 - Natildeo tem preferecircncia = 4
Populaccedilatildeo
27
27
Valores que sente falta no momento que precisa fazer um pagamentoTotal
Fonte P23 Considerando as notas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em maior quantidade ou seja notas de quais valores vocecirc sente falta no momento em que precisa fazer um pagamento E em segundo lugar E em terceiro lugar Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
37
53
17
2724
28
59
47
11
48
2213
R$500 R$1000 R$200 R$2000 R$10000 R$5000 R$100
Meacutedia
33
Meacutedia
31
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea em )
2010 - Natildeo sente falta 22
2007- Natildeo sente falta 13
As notas de R$500 R$1000 e R$ 200 satildeo as que a populaccedilatildeo mais sente falta quando precisa fazer
um pagamento
Populaccedilatildeo
2007 2010
28
28
Valores que mais encontra ou retira
no caixa eletrocircnico
Fonte P23b Dos valores que estatildeo neste cartatildeo quais vocecirc mais encontra retira nos caixas eletrocircnicos
Base Entrevistados que possuem conta corrente poupanccedila 2010 - 702 entrevistas 2007 - 606 entrevistas
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo
Valores de R$5000
R$ 2000 e R$ 1000
satildeo os mais retirados
nos caixas eletrocircnicos
na percepccedilatildeo dos
entrevistados
54
43
71
11
5
2
7
55
54
47
11
5
5
12
R$5000
R$2000
R$1000
R$500
R$200
R$10000
Natildeo retirna no
caixa eletrocircnicoNR
2007 2010
29
29
Haacutebitos de usobullCirculaccedilatildeo
bullUso das ceacutedulas
bullUso das moedas
Populaccedilatildeo
30
30
Fonte P23d Em um dia tiacutepico aproximadamente quanto vocecirc costuma levar em moedas
Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
Valor em moedas que costuma levar
diariamente
Haacutebitos de uso - moedas(Espontacircnea e uacutenica em ) Populaccedilatildeo
9
21
21
9
19
10
112
9
17
5
19
28
17Ateacute R$100
Mais de R$100 a R$200
Mais de R$200 a R$300
Mais de R$300 a R$400
Mais de R$400 a R$500
Mais de R$500
NadaNR
Meacutedia
2007 R$364
2010 R$381Mediana
2007 R$257
2010 R$300
2007 2010
31
31
48
41
25
27
46
35
14
5654
27
23
45
R$100 R$050 R$025 R$010 R$005 R$001
2007 2010
Fonte P24 Pensando agora nas moedas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em
maior quantidade ou seja moedas de quais valores vocecirc sente falta E em segundo lugar E em terceiro lugar
Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
Valores de moedas que sente falta no momento que precisa fazer um pagamentoTotal
Meacutedia
37
Meacutedia
37
Natildeo sente falta
16 18
Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e uacutenica em )
As moedas de R$ 100 e R$ 050 satildeo as que a populaccedilatildeo mais sente falta este ano
Populaccedilatildeo
32
32Fonte P25 Vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo uma moeda com valor maior que R$100 P26 Qual o valor da moeda que vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo Mais algum
Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 1017 entrevistas
Opiniatildeo sobre a necessidade de colocar em circulaccedilatildeo
moedas superiores a R$ 100
Quais valores
Base Entrevistados que acham necessaacuterio a circulaccedilatildeo de moedas com valor maior que R$100 2010 - 227 entrevistas 2007 ndash 257 entrevistas
Citaccedilotildees ateacute 3
Haacutebitos de uso - moedas(Espontacircnea em )
Haacute um pequeno decreacutescimo na taxa dos
que consideram necessaacuterio ter moedas com
valor superior a R$100
A de R$ 200 continua sendo a principal
indicaccedilatildeo
74
26
78
22
Natildeo eacute necessaacuterio Eacute necessaacuterio
Populaccedilatildeo
(muacuteltipla)
(uacutenica)
62
28
23
18
6
3
5
11
9
19
43
75R$200
R$500
R$300
R$150
R$1000
R$400
2007 2010
33
33
Haacutebitos de uso - moedas(Espontacircnea e uacutenica em )
Fonte P28a Pensando no seu haacutebito a cada 10 moedas que vocecirc recebe aproximadamente quantas vocecirc deixa em casa ou no trabalho armazenadas em cofrinhos ou em gavetas e quantas vocecirc leva com vocecirc para usar no dia-a-dia para facilitar o troco e fazer um pagamento P28b Aproximadamente por quanto tempo vocecirc deixa suas moedas em casa ou no trabalho armazenadas em cofrinhos ou em gavetas
Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 1017 entrevistas
Por quanto tempo
Base Entrevistados que guardam moedas em casa ou no trabalho 2010 ndash 465 entrevistas
A cada 10 moedas quantas vocecirc
Populaccedilatildeo
Maioria das moedas estaacute em circulaccedilatildeo De
acordo com a declaraccedilatildeo da populaccedilatildeo
pesquisada a cada dez moedas que recebem
aproximadamente sete satildeo usadas no dia-a-dia
Dos que tecircm o haacutebito de deixar em casa ou
no trabalho maior parcela (40) fica fora de
circulaccedilatildeo por apenas uma semana
75
25
73
27
Usa no dia-a-dia Guarda em casa ou no
trabalho
54
10
3
14
8
4
3
40
15
5
17
10
9
2
Por uma semana
Por quinze dias duas semanas
Por trecircs semanas
Por um mecircs
Por cerca de seis meses
Por cerca de 1 ano
Por mais de 1 ano
2007 2010
34
34
Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e uacutenica em )
Escala de 7 pontos (7 sempre e 1 nunca) Atitudes em relaccedilatildeo agrave circulaccedilatildeo das moedas
11
2422
79 76
5852
2527
76
57
8
79
64
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
A D C B G E F
Top three boxes 2010
Top three boxes 2007
Meacutedia
48
Meacutedia
46
Fonte P28 Utilizando esta escala de 7 pontos das frases que vou ler gostaria que vocecirc me dissesse com que frequumlecircncia cada situaccedilatildeo acontece Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 1 significa que a situaccedilatildeo nunca acontece e quanto mais proacuteximo de 7 acontece sempre Assim comeccedilando por Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 ndash1017 entrevistas
A= Costumo utilizar moedas para facilitar o troco de caixasou cobradores D= A maior parte das moedas que recebo eu uso para pagamen-tos facilitar o trocoC= Sempre exijo dos caixas ou cobradores o troco mesmo queseja um valor pequeno
B= Caixas e cobradores natildeo costumam ter troco para pequenos
valores G= Dou as moedas que recebo para as crianccedilas filhosE= Deixo maior parte das moedas em casa em cofrinhos potes nasgavetas etcF= Deixo as moedas no carro para dar aos pedintes
577 558 469 461 260 281 187
577 565 500 472 296 290 170 418Meacutedia
2010
2007
Populaccedilatildeo
De modo geral a populaccedilatildeo afirma
circular as moedas
400
35
35
Identificaccedilatildeo dos elementos
de seguranccedila
Populaccedilatildeo
36
36
Fonte P6 Vocecirc jaacute viu ou ouviu alguma divulgaccedilatildeo sobre como reconhecer uma nota verdadeira Onde vocecirc viu ouviu algo
sobre esse assunto Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
Lembranccedila de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas verdadeiras
Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas
2007 ndash 1017 entrevistas
- Uacutenica -
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea em ) Populaccedilatildeo
50 504654
Natildeo lembra Lembra
48
2
1
1
1
1
1
1
36
3
1
2
1
2
Na TV
Stand do Banco
Central
Internet
Panfletos
Banco
Jornais
Raacutedio
Curso que
participou
A taxa dos que lembram de alguma
divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas
verdadeiras aumentou para 54
2007 2010
37
37
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )
Propagandas lembradasEstiacutemulo da campanha
FonteP7 Vocecirc lembra de ter visto ou ouvido recentemente alguma propaganda do Banco Central sobre__ P8 E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Uso de moedas vai fazer as pessoas usarem mais as moedas P9 E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Reconhecimento de notas verdadeiras vai ajudar as pessoas a verificarem se as notas que recebem satildeo verdadeiras
76 Acreditam que a campanha faraacute com que as pessoas utilizem mais as
moedas
87 Acreditam que a campanha ajudaraacute as pessoas
a reconhecerem possiacuteveis notas falsas
Populaccedilatildeo
41
2923
4236
28
Viu pelo menos 1 campanha Reconhecimento de nota verdadeira Uso de moeda
2007 2010
38
38
Fonte P11 Vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa Qual ou quais eram os valores da nota que vocecirc recebeu P11a Esse recebimento aconteceu a quanto tempoBase Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
Recebimento de ceacutedulas falsas
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
Quais valores
Populaccedilatildeo
Assim como haacute trecircs anos cerca de um terccedilo
declara jaacute ter recebido uma nota falsa Os
valores de R$5000 e R$1000 continuam
sendo os mais frequumlentes
70
30
67
33
Natildeo recebeu Recebeu
19
10
5
4
2
1
1
1
1
5
4
12
16R$5000
R$1000
R$2000
R$500
R$10000
R$100
R$200
Esse recebimento aconteceu
25 26 20 26
3
Nos
uacuteltimos 6
meses
No uacuteltimo
ano
Nos
uacuteltimos 2
anos
Haacute mais
de 2 anos
Natildeo
lembra
2007 2010
39
39
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo
Fonte P11c E o que vocecirc fez com a nota falsa que recebeu de R$____
Atitude que tomou quando recebeu uma ceacutedula falsa - 2010
43
46
17
14
2
14
Devolveu para pessoa ou
empresa que passou a nota
Jogou fora
Passou para frente utilizou
normalmente
Entregou ao banco
Entregou a poliacutecia
Outras
Base Entrevistados que jaacute receberam
R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000
27 25 29 30 41
48 45 41 30 10
15 15 15 10 10
- 9 2 14 28
2 1 - 2 3
8 8 14 13 7
48 110 59 201 29
() Base insuficiente para anaacutelise estatiacutestica
Base entrevistados que receberam alguma nota falsa
40
40
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo
50
15
10
15
6
4
Devolveria para pessoa ou
empresa que passou a nota
Jogaria fora
Passaria para frente
utilizaria normalmente
Entregaria ao banco
Entregaria a poliacutecia
Outras
R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000
49 50 51 51 51
19 17 15 13 13
11 11 10 9 9
13 14 15 16 17
5 5 6 7 7
3 4 4 4 3
696 696 696 696 696Base Entrevistados que natildeo receberam
Atitude que tomaria ao receber uma ceacutedula falsa - 2010
Fonte P12 Se vocecirc recebesse uma nota falsa de ___ o que vocecirc faria
Base entrevistados que natildeo receberam nota falsa
41
41
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )
Fonte P12a Na sua opiniatildeo passar nota falsa adiante eacute crime
Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas
Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime
Populaccedilatildeo
95
41
96
3 1
Eacute crime Natildeo eacute crime Natildeo respondeu
2007 2010
42
42
35
50
44
35
5156
26
31
36
44
60 61
41
66 67
R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )
Frequumlecircncia com que verifica se a ceacutedula eacute verdadeira
-por valor ndash
2010 vs 2007
Escala de 3 pontos (3 sempre e 1 nunca)
Fonte P13 Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira sempre agraves vezes ou
nunca
Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
151 157 171 205 209Meacutedia 2010
2007 137 151 170 198 193
Verifica sempre + agraves vezes verifica
Sempre+ agraves vezes 2007Sempre + agraves vezes 2010Viu a propaganda (2010)
Populaccedilatildeo
Para os valores de R$10000 haacute um aumento
significativo entre os que costumam verificar se a
nota eacute verdadeira
43
43
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
1 Elementos de seguranccedila que costuma verificarEspontacircnea
Fonte P14 O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais
Base Entrevistados que costumam verificar se uma nota eacute verdadeira 2010 - 653 entrevistas 2007 ndash 607 entrevistas
2007 2010
Citaccedilotildees ateacute 2
Populaccedilatildeo
25
21
4
7
47
40
22
12
11
10
5
5
41
37
10
4
2
Marca daacutegua
Fio de seguranccedila
Textura
Impressatildeo em alto-
relevo
Cor da tinta
Espessura
Papel
Imagem
Letras BC
44
44
Ceacutedulas e Banco
Populaccedilatildeo
45
45
As ceacutedulas recebidas dos bancos satildeo consideradas de boa qualidade por 97 do puacuteblico
Entretanto pelo menos 15 sente dificuldade de obter notas de determinados valores
principalmente as de R$500 e de R$200
Embora nem todos sintam dificuldade para obter notas do seu banco 67 acham que estes
estabelecimentos deveriam colocar em seus caixas eletrocircnicos ceacutedulas (que estejam em
circulaccedilatildeo) de todos os valores
Para estas pessoas as notas que mais gostariam de encontrar nos caixas eletrocircnicos satildeo as de
R$200 R$500 e de R$1000
Ceacutedulas e BancoPopulaccedilatildeo
46
46
P31 Vocecirc considera de boa qualidade as notas que recebe do seu banco P32 Vocecirc costuma sentir dificuldade em obter alguma nota do seu banco QuaisBase Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
Recebimento de ceacutedulas do Banco onde eacute cliente
Ceacutedulas e Banco(Estimulada em ) Populaccedilatildeo
97
3
Satildeo de boa qualidade Natildeo satildeo de boa qualidade
Qualidade das ceacutedulas do Banco
15
85
Sim Natildeo
Costuma sentir dificuldade em
obter alguma nota no banco
40 36
2014
4 4 2
R$ 500 R$ 200 R$
1000
R$
10000
R$
2000
R$
5000
R$ 100
Quais valores (espontacircnea)
2010
47
47
P33 Em sua opiniatildeo os bancos deveriam colocar todas as notas nos caixas eletrocircnicos P33a Poderia ordenar as notas que preferia encontrar (Ordenar as notas do 1ordm ao 6ordm lugar )Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas
Ceacutedulas e Banco(Estimulada em ) Populaccedilatildeo
4
5
5
27
27
32R$200
R$1000
R$500
R$2000
R$5000
R$10000
67
32
1
Sim Natildeo Natildeo sabe
Os bancos deveriam colocar todas
as notas nos caixas eletrocircnicos
Notas que gostaria de encontrar em
um banco (em 1ordm lugar)
(espontacircnea)
2010
48
48
Moacutedulo II Comeacutercio
49
49
Comeacutercio
Perfil da amostraDo entrevistadoDo comeacutercio
50
50
Comeacutercio
Perfil da amostra - comeacutercio(Espontacircnea e uacutenica em )
Atividade principal do comeacutercio
Citaccedilotildees ateacute 1
Fonte Qual atividade principal do comeacutercio que vocecirc trabalhaBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
16
8
5
4
4
4
3
2
2
1
19
13
9
9
3
4
3
2
1
0
2
0
11
7
Lojas (roupas calccedilados CDrsquos automoacuteveis)
Restaurantes bares e similares
Salatildeo de beleza barbearia barbeiro
Mercadomini-mercado
Loja de materiais de construccedilatildeo
Farmaacutecia
Padaria
Viacutedeo-locadora
Livraria papelaria
Petshop
Armarinho aviamentos bazar
Assist teacutecnica (eletrodomeacutesticos eletrocircnicos)
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
2
1
2
3
1
1
1
2
2
1
1
Loja de moacuteveis
Loja de ferragens chaveiro
Postos de Combustiacutevel
Cyber cafeacute Lan house
Lojas de departamentos
Floricultura
Banca de jornal
Relojoaria
Supermercadohipermercado
Perfumaria loja de perfumes
Loteacuterica
Variedadesmiudezas em geral
Loja de bijuterias
51
51
Comeacutercio
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas
52
52
Comeacutercio
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das notas(Estimulada e uacutenica em )
Atributos considerados importantes Total (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)
Fonte De maneira geral dos atributos que estatildeo neste cartatildeo qual deles vocecirc considera mais importante em uma nota de papel E em segundo lugar E em terceiro lugarBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas
2007 2010
NCO 76
Meacutedia37
Meacutedia375
Natildeo estar rasgada ainda eacute o atributo considerado mais importante para este puacuteblico quando pensa em conservaccedilatildeo da nota Natildeo estar remendada e natildeo estar escritarabiscada manteacutem a segunda posiccedilatildeo
SE 41
NE 43
53
53
Comeacutercio
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das notas(Estimulada e uacutenica em )
Fonte Agora falando sobre o estado de conservaccedilatildeo das notas que estatildeo circulando no paiacutes na sua opiniatildeo o
quanto a nota de R$ ___ estaacute conservada
Base Total da amostra 2010 ndash 1045 2007 - 1024 entrevistas
Avaliaccedilatildeo geral do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas que circulam no paiacutesTop three boxes
97
89
78
41
22 22
9789
86
54
24 24
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$10000 R$5000 R$2000 R$1000 R$500 R$200
Meacutedia
62
Meacutedia58
680 590 572 456 361 346
659 584 544 411 318 296
Meacutedia
2010
2007
Sem alteraccedilotildees entre os levantamentos a nota de R$ 10000 apresenta avaliaccedilatildeo mais positiva Em segundo lugar destacam-se as ceacutedulas de R$ 5000 e R$ 2000
54
54
Comeacutercio
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )
Fonte De maneira geral independente do valor quando vocecirc recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado de conservaccedilatildeo ou seja estaacute velha desgastada rasgada grampeada etc Vocecirc _____ Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas
Quando recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado vocecirc
Comparativamente ao
ano de 2007 cresce a
proporccedilatildeo dos caixas que
declaram utilizar
normalmente uma nota
que natildeo estaacute em bom
estado
Interior 66
55
55
Comeacutercio
Haacutebitos de usobull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulasbull Uso das moedas
56
56
Comeacutercio
Formas de pagamento utilizadas- Muacuteltipla -
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada em )
Fonte Das formas de pagamento que estatildeo neste cartatildeo quais costumam ser utilizadas no comeacutercio onde vocecirc trabalha para efetuar pagamentos Algum outro meio que natildeo esteja no cartatildeo Das formas que vocecirc me disse que costuma receber pagamentos qual delas eacute a mais frequumlenteBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas
Formas de pagamento mais frequumlentes
- Uacutenica -
78
7
12
2
1
67
1
22
6
1
Dinheiro
Cheque
Cartatildeo de creacutedito
Cartatildeo de deacutebito
Vale refeiccedilatildeo
Outros meios
99
51
40
36
6
1
100
27
58
55
8
1
Dinheiro
Cheque
Cartatildeo de
creacutedito
Cartatildeo de
deacutebito
Vale refeiccedilatildeo
Outros meios
Em 2010 aumentam os
pagamentos feitos com
cartatildeo de creacutedito e deacutebito e
cai o uso para cheques
57
57
Comeacutercio
Volume de pagamentos por meio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )
Fonte Em um mecircs tiacutepico do total de vendas que o comeacutercio onde vocecirc trabalha faz qual eacute aproximadamente o percentual recebido em _ Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas
58
58
Comeacutercio
Haacutebitos de usobull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulasbull Uso das moedas
59
59
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea muacuteltipla em )
Valores que os caixas sentem falta1ordm + 2ordm lugar
Fonte Considerando as notas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc qual delas precisaria ter em maior quantidade ou seja notas de quais valores vocecirc sente falta no momento em que precisa fazer ou dar trocoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Natildeo sentem falta
Meacutedia 29
Meacutedia 30+6
-8
As notas de menor valor (R$500 e R$200) satildeo as que mais fazem falta no momento
do troco sendo que em 2010 aumenta significativamente as citaccedilotildees para o valor de R$
200 e indicativamente para o valor de R$ 1000 Por outro lado diminui para os valores
de R$2000 R$ 5000 e R$ 10000
60
60
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e muacuteltipla em )
Procedimentos para obter troco
Fonte No comeacutercio onde vocecirc trabalha quais satildeo os procedimentos para se obter trocoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Grande maioria
obteacutem troco em
empresas comeacutercios
vizinhos assim como
observado em 2007
61
61
Comeacutercio
Haacutebitos de uso ndash ceacutedulas(Espontacircnea em )
Eacute cliente de algum banco
Quais Bancos
Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Base Entrevistados que citaram os bancos que a empresa eacute cliente 2010 - 827 entrevistas
Citaccedilotildees ateacute 3
Fonte O comeacutercio onde vocecirc trabalha eacute cliente de algum banco De qual banco sua empresa eacute cliente
1
2010
79
21
Sim Natildeo
62
62
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e uacutenica em )
Fonte A empresa onde vocecirc trabalha costuma ter alguma dificuldade em obter alguma nota do BancoBase Total da amostra 2010 ndash 827 entrevistas
14
86
Total 14 86 827
Regiatildeo Metropolitana 14 86 581
Interior 13 87 246
Litoral 11 89 228
Natildeo Litoral 15 85 599
Sul 14 86 143
Sudeste 18 82 368
Norte Centro-Oeste 8 92 131
Nordeste 9 91 185
Tem dificuldade Natildeo tem dificuldade Base
Regiatildeo
Localizaccedilatildeo
Natureza domuniciacutepio
Percepccedilatildeo quanto agrave dificuldade em obter alguma nota do banco 2010
63
63
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )
Fonte O quanto vocecirc estaacute satisfeito com o fornecimento de nota de ___ pelo banco Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 7 significa que vocecirc estaacute mais satisfeito e quanto mais proacuteximo de 1 menos satisfeitoBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Escala de 7 pontos (7 mais satisfeito e 1 menos satisfeito)
Satisfaccedilatildeo com o fornecimento das notas pelo banco
Top three boxes 2007 x top three boxes 2010
51
45
55 54
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$200 R$500 R$100
Meacutedia54
Meacutedia48
Top three boxes 2007
Top three boxes 2010
449 421 323Meacutedia
470 459
+9
Aumento da satisfaccedilatildeo com o fornecimento de notas de
R$500 e R$200 pelo banco tendo a regiatildeo sul
apresentado os maiores iacutendices de satisfaccedilatildeo 69 e 65
respectivamente
+4
64
64
Comeacutercio
Haacutebitos de usobullCirculaccedilatildeobullUso das ceacutedulasbullUso das moedas
65
65
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e muacuteltipla em )
Fonte Pensando agora nas moedas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em maior quantidade ouseja moedas de quais valores vocecirc sente falta E em segundo lugar E em terceiro lugarBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Valores que sentem faltaTotal (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)
Natildeo sentem falta
Meacutedia41
Meacutedia39
-11
+16
As moedas de R$100 e R$050 satildeo as que mais fazem falta no momento do
troco Observa-se que a falta de moedas de R$050 manteve-se estaacutevel em
relaccedilatildeo ao levantamento de 2007 e uma melhora significativa para a moeda de
R$ 010
66
66
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e muacuteltipla em )
Fonte Agora em relaccedilatildeo ao fornecimento de moedas de ___ quanto vocecirc estaacute satisfeito com o banco Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 7 significa que vocecirc estaacute mais satisfeito e quanto mais proacuteximo de 1 menos satisfeitoBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Escala de 7 pontos (7 mais satisfeito e 1 menos satisfeito)
Satisfaccedilatildeo com o fornecimento de moedas pelo bancoTop three boxes
Meacutedia53
Meacutedia48
Meacutedia450 450 439 422 429
481 484 487 467 441 326
-12-4
Diminui a satisfaccedilatildeo com o fornecimento
feito pelo banco para as moedas
-11-11-11
67
67
Comeacutercio
Haacutebitos de uso ndash moedas(Espontacircnea em )
Opiniatildeo sobre a necessidade de colocar em circulaccedilatildeo moedas com valor superior a R$ 100
Quais valores- muacuteltipla -
Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Base Entrevistados favoraacuteveis a circulaccedilatildeo de moedas com valor maior que R$100 2010 - 287 entrevistas 2007 ndash 273 entrevistas
Citaccedilotildees ateacute 3
Fonte Vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo uma moeda com valor maior que R$100 Qual o valorda moeda que vocecirc acha necessaacuterio
- Uacutenica -
Em 2010 a demanda para moedas com
valores superiores a R$100 manteve no
mesmo patamar de 2007 As mais pedidas
continuam sendo as de R$200 em primeiro
lugar e de R$500 em segundo
68
68
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e uacutenica em )
Escala de 7 pontos (7 sempre e 1 nunca)
Atitudes em relaccedilatildeo agrave circulaccedilatildeo das moedas
76 75
47 48
8178
43 43
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Mantenho sempre moedas no caixa de um dia para o
outro para facilitar
O cliente exije o troco mesmo que seja um valor
pequeno
Os clientes costumam utilizar moedas para
facilitar o troco
O comeacutercio que trabalho natildeo costuma ter troco em
moeda suficiente
Meacutedia61
Meacutedia61
Fonte Utilizando esta escala de 7 pontos das frases que vou ler gostaria que vocecirc me dissesse com que frequumlecircncia cada situaccedilatildeo acontece Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 1 significa que a situaccedilatildeo nunca acontece e quanto mais proacuteximo de 7 acontece sempre Assim comeccedilando por Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Meacutedia564 556 415 424
581 573 406 391
+4+4 Na percepccedilatildeo dos entrevistados
faltam moedas para troco e o cliente
sempre exige troco mesmo em menor
valor
-5
69
69
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila
70
70
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea em )
Lembranccedila de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas verdadeiras
- Uacutenica -
Fonte P6 Vocecirc jaacute viu ou ouviu alguma divulgaccedilatildeo sobre como reconhecer uma nota verdadeira Onde vocecirc viu ouviu algo sobre esse assuntoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
+4
Citaccedilotildees ateacute 2
Entre os caixas haacute um aumento na lembranccedila
de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de notas
verdadeiras 4 pontos percentuais
A TV continua sendo o meio com maior
contribuiccedilatildeo nesta lembranccedila
71
71
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )
Propagandas lembradas ndash tema da campanha - 2010Estiacutemulo da campanha
Fonte Vocecirc lembra de ter visto ou ouvido recentemente alguma propaganda do Banco Central sobre E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Uso de moedas vai fazer as pessoas usarem mais as moedas E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Reconhecimento de notas verdadeiras vai ajudar as pessoas a verificarem se as notas que recebem satildeo verdadeiras
71 Acreditam que a campanha faraacute com que as pessoas utilizem mais as
moedas
87 Acreditam que a campanha ajudaraacute as
pessoas a reconhecerem possiacuteveis notas falsas
Cerca de quatro em cada dez caixas viram a campanha do Banco Central e a grande maioria
acredita na eficaacutecia da campanha junto agrave populaccedilatildeo De modo geral nos municiacutepios do interior haacute
menor percepccedilatildeo de eficiecircncia em relaccedilatildeo agrave campanha
SUL 45
72
72
Comeacutercio
Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
P8a Onde vocecirc trabalha vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa de__Base Total da amostra 2005 ndash 1024 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Recebimento de ceacutedulas falsas
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
39
61
42
58
Natildeo recebeu Recebeu
46
34
17
17
4
41
21
15
9
11
R$5000
R$1000
R$2000
R$500
R$10000
Cai em 3 pontos percentuais a taxa dos
que declaram ter recebido alguma nota falsa
No nordeste 71 afirmaram ter recebido
Entre os que receberam os valores de
R$5000 e R$1000 satildeo os mais comuns
2007 2010
73
73
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
Citaccedilotildees ateacute 4
Procedimento adotado ao receber uma nota falsa enquanto o cliente ainda estaacute no estabelecimento
- 2010- - 2007-
Citaccedilotildees ateacute 4
Fonte No momento onde o cliente estaacute fazendo o pagamento se vocecirc percebe que a nota eacute falsa o que vocecirc faz O que mais Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
2010 2007
12
5
21
57Devolve para pessoa ou
empresa que passou a nota
Recomenda que o cliente
entregue ao banco
Recomenda que o cliente
entregue agrave poliacutecia
Recusa a nota alegando natildeo
ter troco
60
19
8
7
4
Devolve para pessoa ou
empresa que passou a nota
Recomenda que o cliente
entregue ao banco
Recusa a nota alegando natildeo
ter troco
Comunica o cliente mostra
ao cliente que eacute falsa orienta
o cliente que eacute falsa
Recomenda que o cliente
entregue agrave poliacutecia
Sudeste 68RM 69
Sul 30NE 30
CONORTE 70NE 74
74
74
Comeacutercio
2007 2010
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
Procedimento quando perceber a nota falsa e o cliente jaacute foi embora (fechamento do caixa)
Fonte E se a nota falsa for identificada quando o cliente jaacute foi embora como por exemplo no fechamento do caixa Qual eacute o procedimento adotado pelo comeacutercio onde trabalhaBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
26
21
16
13
8
5
4
6
27
31
27
8
1
6
3
5
Joga fora
Encaminha a um banco
Guardada e utilizada como exemplo interno
Passada para frente
Procura localizar a pessoa
Entregua agrave poliacutecia
Entrega ao superior gerente
Outros
Quando
percebem que a nota
eacute falsa cerca de um
quarto joga fora e um
terccedilo encaminha
para um banco
75
75
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e uacutenica em )
Fonte P9a Na sua opiniatildeo passar nota falsa adiante eacute crime
Base Total da amostra 2007 ndash 1024 entrevistas
Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime- 2010 -
98
2
Eacute crime Natildeo eacute
Quase totalidade concorda
que passar nota falsa eacute crime
Vale lembrar que entre os
que percebem que a nota eacute
falsa apoacutes o cliente ter saiacutedo
do estabelecimento 8
declaram passar a nota para
frente
76
76
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )
Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira sempre agraves vezes ou nunca
Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Haacutebito de verificar se a ceacutedula eacute verdadeira
2007 2010
91
99
91
Costuma verificar Natildeo costuma verificar
Cerca de nove em cada dez caixas costumam verificar se a nota eacute verdadeira
77
77
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
1 Elementos de seguranccedila que costuma verificar
Espontacircnea
Fonte O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais
Base Entrevistados que costumam verificar se uma nota eacute verdadeira 2010 - 938 entrevistas 2007 ndash 928 entrevistas
2007 2010
49
34
29
27
12
11
5
5
4
3
2
2
44
30
27
28
8
4
11
6
2
2
3
Marca daacutegua
Fio de seguranccedila
Textura
Impressatildeo em alto-relevo
Cor tinta
Espessura
Imagem latente
Papel
Imagem
Relevo entre a figura da Repuacuteblica e o nuacutemero do
valor da nota
Faixa holograacutefica
Microimpressotildees Citaccedilotildees ateacute 2
O brasileiro e sua relaccedilatildeo
com o dinheiro - III
JanFev2010
11
11
Posse de itens financeiros
Fonte P29 P34 Vocecirc possui ____
Base Total da amostra 2010 ndash 1044 2007 ndash 1017 entrevistas
Perfil da amostra(Estimulada e uacutenica em )
51
42
43
43
14
14
31
35
37
39
Conta Corrente
Conta poupanccedila
Cartatildeo de deacutebito
Cartatildeo de
creacutedito
Cheque
Nos uacuteltimos trecircs anos
houve crescimento
significativo na posse de
todos os itens
financeiros pesquisados
com exceccedilatildeo de
cheques que
permaneceu no mesmo
niacutevel
Regra geral eacute maior
a posse destes itens
financeiros entre os
mais favorecidos em
termos de classe e
escolaridade e tambeacutem
entre os ativos
economicamente
Populaccedilatildeo
2007 2010
12
12
Perfil da amostra(Estimulada e uacutenica em ) Populaccedilatildeo
Forma que recebe seu salaacuterio (PEA)hellip
Fonte P20a Como vocecirc recebe seu salaacuterio pagamento
Base 2010 - Total PEA ndash 714 entrevistas 2007 Total PEA - 654 entrevistas
() PEA Populaccedilatildeo economicamente ativa
Cerca de metade da
populaccedilatildeo economicamente
ativa recebe o pagamento
em dinheiro principalmente
os mais jovens e os menos
favorecidos
Entre os que recebem
com depoacutesito em conta
maioria faz a retirada no
caixa eletrocircnico
especialmente classes AB
55
29
5
3
1
55
30
9
2
1
Em dinheiro espeacutecie
Depoacutesito em conta corrente
poupanccedila salaacuterio e retira no caixa
eletrocircnico do banco
Depoacutesito em conta corrente
poupanccedila salaacuterio e retira no caixa
dentro da agecircncia
Em cheque e retira no caixa dentro
da agecircncia
Outras respostas
2007 2010
13
13
Avaliaccedilatildeo do estado
de conservaccedilatildeo das ceacutedulas
Populaccedilatildeo
14
14
Locais onde costumam guardar as ceacutedulas
que levam diariamente
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas(Espontacircnea e muacuteltipla em )
Fonte P20 Normalmente onde vocecirc costuma guardar as notas que leva diariamente
Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
Citaccedilotildees ateacute 2
61
24
9
7
7
3
63
27
10
7
5
2
Carteira
Bolso
Solto na bolsa
Em compartimentos dentro da
bolsa (fundo bolso etc)
Carteirinhas dentro da bolsa
Porta niacutequel
Natildeo houve
mudanccedilas no haacutebito
diaacuterio da populaccedilatildeo em
relaccedilatildeo ao local de
transporte das notas
Maioria utiliza a
carteira especialmente
os homens
Populaccedilatildeo
2007 2010
15
15
Locais onde costumam guardar as
moedas que levam diariamente
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas(Espontacircnea e muacuteltipla em )
Fonte P23c Agora vamos falar um pouco de moedas onde vocecirc costuma guardar as moedas que vocecirc leva diariamente
Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
33
22
30
5
9
6
4
8
6
8
10
29
26
30Bolso
Carteira
Porta niacutequel
Carteirinhas dentro da bolsa
Solto na bolsa
Em compartimentos dentro da bolsa
(fundo bolso etc)
Outros
As moedas satildeo
transportadas especialmente
no bolso na carteira e
guardadas em porta-niacutequel
Mantendo a tendecircncia
observada para as notas o uso
do bolso eacute maior entre os menos
escolarizados e de menor classe
econocircmica
Populaccedilatildeo
2007 2010
16
16
Fonte P3 De maneira geral dos atributos que estatildeo neste cartatildeo qual deles vocecirc considera mais importante em uma nota
de papel E em segundo lugar E em terceiro lugar
Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
Atributos considerados importantes em ceacutedulas de papel Total (1ordm+ 2ordm+ 3ordm lugar)
65
16
2930
44
27
4346
20
51
82
192625
3839
Natildeo estar
rasgada
Estar limpa Natildeo estar
remendada
com fita
adesiva ou
durex
Natildeo estar
escrita
rabiscada
Natildeo estar
desgastada
Natildeo estar
amassada
Estar nova Natildeo estar
grampeada
Meacutedia
38
Meacutedia
38
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas(Estimulada e muacuteltipla em )
Natildeo estar rasgada se destaca como atributo de
conservaccedilatildeo mais importante Cresce tendencialmente
a importacircncia para natildeo estar remendada
Populaccedilatildeo
2007 2010
17
16 50 70 86 78 82 -
17
P2 Agora falando sobre o estado de conservaccedilatildeo das notas que estatildeo circulando no paiacutes utilizando a mesma escala de 7
pontos onde 1 significa pouco conservada e 7 muito conservada na sua opiniatildeo o quanto a nota de ___ estaacute conservada
Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
Escala de 7 pontos (7 muito conservada e 1 pouco
conservada)
84
24
95
226
49
89
74
23
98
2442
87
R$10000 R$5000 R$2000 R$1000 R$500 R$200 R$100
Meacutedia
58
Avaliaccedilatildeo geral do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas que circulam no paiacutes
Top three boxes
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )
Niacutevel de contato
2010(Top Three Boxes)
673 600 565 449 348 322 1802007
670 588 534 403 321 297 -
Meacutedia
2010
Populaccedilatildeo
2007 2010
18
18
Quando recebe uma nota que natildeo
estaacute em bom estado vocecirc
Fonte P5 De maneira geral independente do valor quando vocecirc recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado de
conservaccedilatildeo ou seja estaacute velha desgastada rasgada grampeada etc Vocecirc _____
Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )
64
29
4
3
8
39
53Recebe e
utiliza
normalmente
Pede para a
pessoa
substituir
Troca no
banco
Deposita no
banco
Comparando os dois
levantamentos aumenta
tendencialmente a taxa dos
que declaram usar
normalmente as notas que
natildeo estatildeo em bom estado de
conservaccedilatildeo especialmente
no Nordeste
Populaccedilatildeo
2007 2010
19
19
Haacutebitos de usobull Circulaccedilatildeo
bull Uso das ceacutedulas
bull Uso das moedas
Populaccedilatildeo
20
20
Formas de pagamento utilizadas- Muacuteltipla -
Fonte P35 Das formas de pagamento que estatildeo neste cartatildeo quais vocecirc costuma utilizar para pagar suas contas e ou
fazer compras P36 Das formas de pagamento que vocecirc me disse que costuma utilizar qual delas vocecirc utiliza com
maior frequumlecircncia Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017
entrevistas
Forma de pagamento
mais frequumlente- uacutenica -
Haacutebitos de uso ndash circulaccedilatildeo(Estimulada em )
82
8
8
2
1
0
0
72
13
14
0
0
0
0
Dinheiro
Cartatildeo de
creacutedito
Cartatildeo de
deacutebito
Cheque
Deacutebito
automaacutetico
Vale
refeiccedilatildeo
Outros
meios
Dinheiro continua
sendo a forma de
pagamento mais usada
pela populaccedilatildeo
Entretanto no comparativo
dos dois levantamentos
verifica-se crescimento no
uso do cartatildeo de deacutebito e
cartatildeo de creacutedito Por
outro lado caiu o
percentual dos que
utilizam cheque
Populaccedilatildeo
99
38
32
7
5
2
0
1
3
5
11
24
27
99Dinheiro
Cartatildeo de
creacutedito
Cartatildeo de
deacutebito
Cheque
Deacutebito
automaacutetico
Vale
refeiccedilatildeo
Outros
meios
2007 2010
21
21
Volume de compra por forma de pagamento
Haacutebitos de uso ndash circulaccedilatildeo(Espontacircnea e uacutenica em )
Fonte P39a Em um mecircs tiacutepico qual eacute aproximadamente o valor das suas despesas com pagamentos de contas ou
compras de produtos e alimentos serviccedilos Por favor considere apenas os pagamento ou compras que vocecirc realiza
ou satildeo de sua responsabilidade P39b-Considerando o total de suas despesas qual o percentual gasto em
Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas
Gasto mensal com pagamento de
contas e compra de produtos
64
34
48 52
Ateacute R$ 50000 Mais de R$ 50000
2010 2007
Meacutedia R$ 80793 R$ 57700
Mediana R$ 60000 R$ 39300
O pagamento eacute feito com
Em um mecircs tiacutepico satildeo gastos
atualmente em meacutedia R$ 80793
e 59 deste valor eacute pago com
dinheiro Comparado com os
dados de 2007 verifica-se um
crescimento consideraacutevel da
participaccedilatildeo do cartatildeo no
pagamento de contas e compras
Populaccedilatildeo
2007 2010
2007 2010
77
2311 8 3 1 1
59
41
20 16
2 2 1
Dinheiro Total outros
meios
Cartatildeo de
creacutedito
Cartatildeo de
deacutebito
Cheque Deacutebito
automaacutetico
Vale
refeiccedilatildeo
22
22
63 61 60
3740
95 9087
90
83
76 75 73
10
39
2725
1713105
24
2319
9
2029
4139
5155
5958
Padaria Aluguel
condomiacutenio
Educaccedilatildeo Mercadinho
mercearia de
bairro
Contas de
consumo
Restaurantes
lanchonetes
bares
Farmaacutecia Combus-
tiacutevel
Super
Hipermer-
cado
Eletrodo-
meacutesticos
Roupas
calccedilados
Fonte P38 Das formas de pagamento que estatildeo neste cartatildeo qual delas vocecirc utiliza com maior frequumlecircncia para fazer pagamentos de
Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas
Forma de pagamento utilizada com maior frequumlecircncia
Por tipo de produto
Meacutedia
78
Haacutebitos de uso ndash circulaccedilatildeo(Estimulada e uacutenica em )
() Exclui os que natildeo pagam
Dinheiro
Outros meios
Outros meios - Classes AB
O uso de dinheiro eacute menos frequumlente nas compras de superhipermercados eletrodomeacutesticos e
roupas e calccedilados Para estes produtos o cartatildeo de creacutedito ou deacutebito estatildeo mais presentes
especialmente nas classes AB
Populaccedilatildeo
23
23
36
46 46
6764
54
78
9299
54
22
18
68
54
32
122
Ate R$1000 Mais de
R$1000 a
R$2000
Mais de
R$2000 a
R$5000
Mais de
R$5000 a
R$10000
Mais de
R$10000 a
R$50000
Mais de
R$50000
Fonte P39 Ainda falando nas vaacuterias formas de pagamento para compras ou contas com valor ___ qual dessas formas
vocecirc costuma utilizar com maior frequumlecircncia para fazer pagamentosBase Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas
Forma de pagamento utilizada com maior frequumlecircncia
2010
Haacutebitos de uso ndash circulaccedilatildeo(Estimulada e uacutenica em )
Dinheiro
Outros meios
Outros meios - classes AB
Para os valores acima de R$ 5000 mais de um terccedilo da populaccedilatildeo utiliza tambeacutem outras formas de
pagamento principalmente cartatildeo de creacutedito Nas classes AB o uso de outros meios em pagamentos de
maior valor eacute destacadamente maior
Populaccedilatildeo
24
24
Haacutebitos de usobull Circulaccedilatildeo
bull Uso das ceacutedulas
bull Uso das moedas
Populaccedilatildeo
25
25
Valor em notas que costuma levar
diariamente
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e uacutenica em )
Fonte P20d Em um dia tiacutepico aproximadamente quanto vocecirc costuma levar em notas
Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas
Em um dia tiacutepico
a populaccedilatildeo
costuma levar em
meacutedia R$3602
cerca de um quarto
costuma ter de R$
1000 a R$ 2000
Populaccedilatildeo
Meacutedia 2007 R$3100
2010 R$3602
2007 R$ 1885
2010 R$ 2000
Mediana
2007 2010
24
27
12
4
16
12
10
12
3
12
27
34Ateacute R$ 1000
Mais de R$ 1000 a
R$ 2000
Mais de R$ 2000 a
R$ 3000
Mais de R$ 3000 a
R$ 4000
Mais de R$ 4000 a
R$ 5000
Mais de R$ 5000
26
26
Fonte P21 Notas de quais valores vocecirc prefere levar diariamente
Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea em )
Valores que prefere transportar diariamente
Total
52
48
3126
105
22
50
2
10
28
59
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$1000 R$500 R$200 R$2000 R$5000 R$10000 R$100
2007 2010
Meacutedia
29
Meacutedia
29
Mantendo a tendecircncia observada haacute trecircs anos os valores de R$ 1000 e R$ 500 satildeo os preferidos da
populaccedilatildeo
2010 - Natildeo tem preferecircncia = 11
2007 - Natildeo tem preferecircncia = 4
Populaccedilatildeo
27
27
Valores que sente falta no momento que precisa fazer um pagamentoTotal
Fonte P23 Considerando as notas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em maior quantidade ou seja notas de quais valores vocecirc sente falta no momento em que precisa fazer um pagamento E em segundo lugar E em terceiro lugar Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
37
53
17
2724
28
59
47
11
48
2213
R$500 R$1000 R$200 R$2000 R$10000 R$5000 R$100
Meacutedia
33
Meacutedia
31
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea em )
2010 - Natildeo sente falta 22
2007- Natildeo sente falta 13
As notas de R$500 R$1000 e R$ 200 satildeo as que a populaccedilatildeo mais sente falta quando precisa fazer
um pagamento
Populaccedilatildeo
2007 2010
28
28
Valores que mais encontra ou retira
no caixa eletrocircnico
Fonte P23b Dos valores que estatildeo neste cartatildeo quais vocecirc mais encontra retira nos caixas eletrocircnicos
Base Entrevistados que possuem conta corrente poupanccedila 2010 - 702 entrevistas 2007 - 606 entrevistas
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo
Valores de R$5000
R$ 2000 e R$ 1000
satildeo os mais retirados
nos caixas eletrocircnicos
na percepccedilatildeo dos
entrevistados
54
43
71
11
5
2
7
55
54
47
11
5
5
12
R$5000
R$2000
R$1000
R$500
R$200
R$10000
Natildeo retirna no
caixa eletrocircnicoNR
2007 2010
29
29
Haacutebitos de usobullCirculaccedilatildeo
bullUso das ceacutedulas
bullUso das moedas
Populaccedilatildeo
30
30
Fonte P23d Em um dia tiacutepico aproximadamente quanto vocecirc costuma levar em moedas
Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
Valor em moedas que costuma levar
diariamente
Haacutebitos de uso - moedas(Espontacircnea e uacutenica em ) Populaccedilatildeo
9
21
21
9
19
10
112
9
17
5
19
28
17Ateacute R$100
Mais de R$100 a R$200
Mais de R$200 a R$300
Mais de R$300 a R$400
Mais de R$400 a R$500
Mais de R$500
NadaNR
Meacutedia
2007 R$364
2010 R$381Mediana
2007 R$257
2010 R$300
2007 2010
31
31
48
41
25
27
46
35
14
5654
27
23
45
R$100 R$050 R$025 R$010 R$005 R$001
2007 2010
Fonte P24 Pensando agora nas moedas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em
maior quantidade ou seja moedas de quais valores vocecirc sente falta E em segundo lugar E em terceiro lugar
Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
Valores de moedas que sente falta no momento que precisa fazer um pagamentoTotal
Meacutedia
37
Meacutedia
37
Natildeo sente falta
16 18
Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e uacutenica em )
As moedas de R$ 100 e R$ 050 satildeo as que a populaccedilatildeo mais sente falta este ano
Populaccedilatildeo
32
32Fonte P25 Vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo uma moeda com valor maior que R$100 P26 Qual o valor da moeda que vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo Mais algum
Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 1017 entrevistas
Opiniatildeo sobre a necessidade de colocar em circulaccedilatildeo
moedas superiores a R$ 100
Quais valores
Base Entrevistados que acham necessaacuterio a circulaccedilatildeo de moedas com valor maior que R$100 2010 - 227 entrevistas 2007 ndash 257 entrevistas
Citaccedilotildees ateacute 3
Haacutebitos de uso - moedas(Espontacircnea em )
Haacute um pequeno decreacutescimo na taxa dos
que consideram necessaacuterio ter moedas com
valor superior a R$100
A de R$ 200 continua sendo a principal
indicaccedilatildeo
74
26
78
22
Natildeo eacute necessaacuterio Eacute necessaacuterio
Populaccedilatildeo
(muacuteltipla)
(uacutenica)
62
28
23
18
6
3
5
11
9
19
43
75R$200
R$500
R$300
R$150
R$1000
R$400
2007 2010
33
33
Haacutebitos de uso - moedas(Espontacircnea e uacutenica em )
Fonte P28a Pensando no seu haacutebito a cada 10 moedas que vocecirc recebe aproximadamente quantas vocecirc deixa em casa ou no trabalho armazenadas em cofrinhos ou em gavetas e quantas vocecirc leva com vocecirc para usar no dia-a-dia para facilitar o troco e fazer um pagamento P28b Aproximadamente por quanto tempo vocecirc deixa suas moedas em casa ou no trabalho armazenadas em cofrinhos ou em gavetas
Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 1017 entrevistas
Por quanto tempo
Base Entrevistados que guardam moedas em casa ou no trabalho 2010 ndash 465 entrevistas
A cada 10 moedas quantas vocecirc
Populaccedilatildeo
Maioria das moedas estaacute em circulaccedilatildeo De
acordo com a declaraccedilatildeo da populaccedilatildeo
pesquisada a cada dez moedas que recebem
aproximadamente sete satildeo usadas no dia-a-dia
Dos que tecircm o haacutebito de deixar em casa ou
no trabalho maior parcela (40) fica fora de
circulaccedilatildeo por apenas uma semana
75
25
73
27
Usa no dia-a-dia Guarda em casa ou no
trabalho
54
10
3
14
8
4
3
40
15
5
17
10
9
2
Por uma semana
Por quinze dias duas semanas
Por trecircs semanas
Por um mecircs
Por cerca de seis meses
Por cerca de 1 ano
Por mais de 1 ano
2007 2010
34
34
Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e uacutenica em )
Escala de 7 pontos (7 sempre e 1 nunca) Atitudes em relaccedilatildeo agrave circulaccedilatildeo das moedas
11
2422
79 76
5852
2527
76
57
8
79
64
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
A D C B G E F
Top three boxes 2010
Top three boxes 2007
Meacutedia
48
Meacutedia
46
Fonte P28 Utilizando esta escala de 7 pontos das frases que vou ler gostaria que vocecirc me dissesse com que frequumlecircncia cada situaccedilatildeo acontece Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 1 significa que a situaccedilatildeo nunca acontece e quanto mais proacuteximo de 7 acontece sempre Assim comeccedilando por Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 ndash1017 entrevistas
A= Costumo utilizar moedas para facilitar o troco de caixasou cobradores D= A maior parte das moedas que recebo eu uso para pagamen-tos facilitar o trocoC= Sempre exijo dos caixas ou cobradores o troco mesmo queseja um valor pequeno
B= Caixas e cobradores natildeo costumam ter troco para pequenos
valores G= Dou as moedas que recebo para as crianccedilas filhosE= Deixo maior parte das moedas em casa em cofrinhos potes nasgavetas etcF= Deixo as moedas no carro para dar aos pedintes
577 558 469 461 260 281 187
577 565 500 472 296 290 170 418Meacutedia
2010
2007
Populaccedilatildeo
De modo geral a populaccedilatildeo afirma
circular as moedas
400
35
35
Identificaccedilatildeo dos elementos
de seguranccedila
Populaccedilatildeo
36
36
Fonte P6 Vocecirc jaacute viu ou ouviu alguma divulgaccedilatildeo sobre como reconhecer uma nota verdadeira Onde vocecirc viu ouviu algo
sobre esse assunto Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
Lembranccedila de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas verdadeiras
Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas
2007 ndash 1017 entrevistas
- Uacutenica -
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea em ) Populaccedilatildeo
50 504654
Natildeo lembra Lembra
48
2
1
1
1
1
1
1
36
3
1
2
1
2
Na TV
Stand do Banco
Central
Internet
Panfletos
Banco
Jornais
Raacutedio
Curso que
participou
A taxa dos que lembram de alguma
divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas
verdadeiras aumentou para 54
2007 2010
37
37
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )
Propagandas lembradasEstiacutemulo da campanha
FonteP7 Vocecirc lembra de ter visto ou ouvido recentemente alguma propaganda do Banco Central sobre__ P8 E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Uso de moedas vai fazer as pessoas usarem mais as moedas P9 E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Reconhecimento de notas verdadeiras vai ajudar as pessoas a verificarem se as notas que recebem satildeo verdadeiras
76 Acreditam que a campanha faraacute com que as pessoas utilizem mais as
moedas
87 Acreditam que a campanha ajudaraacute as pessoas
a reconhecerem possiacuteveis notas falsas
Populaccedilatildeo
41
2923
4236
28
Viu pelo menos 1 campanha Reconhecimento de nota verdadeira Uso de moeda
2007 2010
38
38
Fonte P11 Vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa Qual ou quais eram os valores da nota que vocecirc recebeu P11a Esse recebimento aconteceu a quanto tempoBase Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
Recebimento de ceacutedulas falsas
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
Quais valores
Populaccedilatildeo
Assim como haacute trecircs anos cerca de um terccedilo
declara jaacute ter recebido uma nota falsa Os
valores de R$5000 e R$1000 continuam
sendo os mais frequumlentes
70
30
67
33
Natildeo recebeu Recebeu
19
10
5
4
2
1
1
1
1
5
4
12
16R$5000
R$1000
R$2000
R$500
R$10000
R$100
R$200
Esse recebimento aconteceu
25 26 20 26
3
Nos
uacuteltimos 6
meses
No uacuteltimo
ano
Nos
uacuteltimos 2
anos
Haacute mais
de 2 anos
Natildeo
lembra
2007 2010
39
39
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo
Fonte P11c E o que vocecirc fez com a nota falsa que recebeu de R$____
Atitude que tomou quando recebeu uma ceacutedula falsa - 2010
43
46
17
14
2
14
Devolveu para pessoa ou
empresa que passou a nota
Jogou fora
Passou para frente utilizou
normalmente
Entregou ao banco
Entregou a poliacutecia
Outras
Base Entrevistados que jaacute receberam
R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000
27 25 29 30 41
48 45 41 30 10
15 15 15 10 10
- 9 2 14 28
2 1 - 2 3
8 8 14 13 7
48 110 59 201 29
() Base insuficiente para anaacutelise estatiacutestica
Base entrevistados que receberam alguma nota falsa
40
40
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo
50
15
10
15
6
4
Devolveria para pessoa ou
empresa que passou a nota
Jogaria fora
Passaria para frente
utilizaria normalmente
Entregaria ao banco
Entregaria a poliacutecia
Outras
R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000
49 50 51 51 51
19 17 15 13 13
11 11 10 9 9
13 14 15 16 17
5 5 6 7 7
3 4 4 4 3
696 696 696 696 696Base Entrevistados que natildeo receberam
Atitude que tomaria ao receber uma ceacutedula falsa - 2010
Fonte P12 Se vocecirc recebesse uma nota falsa de ___ o que vocecirc faria
Base entrevistados que natildeo receberam nota falsa
41
41
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )
Fonte P12a Na sua opiniatildeo passar nota falsa adiante eacute crime
Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas
Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime
Populaccedilatildeo
95
41
96
3 1
Eacute crime Natildeo eacute crime Natildeo respondeu
2007 2010
42
42
35
50
44
35
5156
26
31
36
44
60 61
41
66 67
R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )
Frequumlecircncia com que verifica se a ceacutedula eacute verdadeira
-por valor ndash
2010 vs 2007
Escala de 3 pontos (3 sempre e 1 nunca)
Fonte P13 Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira sempre agraves vezes ou
nunca
Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
151 157 171 205 209Meacutedia 2010
2007 137 151 170 198 193
Verifica sempre + agraves vezes verifica
Sempre+ agraves vezes 2007Sempre + agraves vezes 2010Viu a propaganda (2010)
Populaccedilatildeo
Para os valores de R$10000 haacute um aumento
significativo entre os que costumam verificar se a
nota eacute verdadeira
43
43
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
1 Elementos de seguranccedila que costuma verificarEspontacircnea
Fonte P14 O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais
Base Entrevistados que costumam verificar se uma nota eacute verdadeira 2010 - 653 entrevistas 2007 ndash 607 entrevistas
2007 2010
Citaccedilotildees ateacute 2
Populaccedilatildeo
25
21
4
7
47
40
22
12
11
10
5
5
41
37
10
4
2
Marca daacutegua
Fio de seguranccedila
Textura
Impressatildeo em alto-
relevo
Cor da tinta
Espessura
Papel
Imagem
Letras BC
44
44
Ceacutedulas e Banco
Populaccedilatildeo
45
45
As ceacutedulas recebidas dos bancos satildeo consideradas de boa qualidade por 97 do puacuteblico
Entretanto pelo menos 15 sente dificuldade de obter notas de determinados valores
principalmente as de R$500 e de R$200
Embora nem todos sintam dificuldade para obter notas do seu banco 67 acham que estes
estabelecimentos deveriam colocar em seus caixas eletrocircnicos ceacutedulas (que estejam em
circulaccedilatildeo) de todos os valores
Para estas pessoas as notas que mais gostariam de encontrar nos caixas eletrocircnicos satildeo as de
R$200 R$500 e de R$1000
Ceacutedulas e BancoPopulaccedilatildeo
46
46
P31 Vocecirc considera de boa qualidade as notas que recebe do seu banco P32 Vocecirc costuma sentir dificuldade em obter alguma nota do seu banco QuaisBase Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
Recebimento de ceacutedulas do Banco onde eacute cliente
Ceacutedulas e Banco(Estimulada em ) Populaccedilatildeo
97
3
Satildeo de boa qualidade Natildeo satildeo de boa qualidade
Qualidade das ceacutedulas do Banco
15
85
Sim Natildeo
Costuma sentir dificuldade em
obter alguma nota no banco
40 36
2014
4 4 2
R$ 500 R$ 200 R$
1000
R$
10000
R$
2000
R$
5000
R$ 100
Quais valores (espontacircnea)
2010
47
47
P33 Em sua opiniatildeo os bancos deveriam colocar todas as notas nos caixas eletrocircnicos P33a Poderia ordenar as notas que preferia encontrar (Ordenar as notas do 1ordm ao 6ordm lugar )Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas
Ceacutedulas e Banco(Estimulada em ) Populaccedilatildeo
4
5
5
27
27
32R$200
R$1000
R$500
R$2000
R$5000
R$10000
67
32
1
Sim Natildeo Natildeo sabe
Os bancos deveriam colocar todas
as notas nos caixas eletrocircnicos
Notas que gostaria de encontrar em
um banco (em 1ordm lugar)
(espontacircnea)
2010
48
48
Moacutedulo II Comeacutercio
49
49
Comeacutercio
Perfil da amostraDo entrevistadoDo comeacutercio
50
50
Comeacutercio
Perfil da amostra - comeacutercio(Espontacircnea e uacutenica em )
Atividade principal do comeacutercio
Citaccedilotildees ateacute 1
Fonte Qual atividade principal do comeacutercio que vocecirc trabalhaBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
16
8
5
4
4
4
3
2
2
1
19
13
9
9
3
4
3
2
1
0
2
0
11
7
Lojas (roupas calccedilados CDrsquos automoacuteveis)
Restaurantes bares e similares
Salatildeo de beleza barbearia barbeiro
Mercadomini-mercado
Loja de materiais de construccedilatildeo
Farmaacutecia
Padaria
Viacutedeo-locadora
Livraria papelaria
Petshop
Armarinho aviamentos bazar
Assist teacutecnica (eletrodomeacutesticos eletrocircnicos)
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
2
1
2
3
1
1
1
2
2
1
1
Loja de moacuteveis
Loja de ferragens chaveiro
Postos de Combustiacutevel
Cyber cafeacute Lan house
Lojas de departamentos
Floricultura
Banca de jornal
Relojoaria
Supermercadohipermercado
Perfumaria loja de perfumes
Loteacuterica
Variedadesmiudezas em geral
Loja de bijuterias
51
51
Comeacutercio
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas
52
52
Comeacutercio
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das notas(Estimulada e uacutenica em )
Atributos considerados importantes Total (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)
Fonte De maneira geral dos atributos que estatildeo neste cartatildeo qual deles vocecirc considera mais importante em uma nota de papel E em segundo lugar E em terceiro lugarBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas
2007 2010
NCO 76
Meacutedia37
Meacutedia375
Natildeo estar rasgada ainda eacute o atributo considerado mais importante para este puacuteblico quando pensa em conservaccedilatildeo da nota Natildeo estar remendada e natildeo estar escritarabiscada manteacutem a segunda posiccedilatildeo
SE 41
NE 43
53
53
Comeacutercio
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das notas(Estimulada e uacutenica em )
Fonte Agora falando sobre o estado de conservaccedilatildeo das notas que estatildeo circulando no paiacutes na sua opiniatildeo o
quanto a nota de R$ ___ estaacute conservada
Base Total da amostra 2010 ndash 1045 2007 - 1024 entrevistas
Avaliaccedilatildeo geral do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas que circulam no paiacutesTop three boxes
97
89
78
41
22 22
9789
86
54
24 24
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$10000 R$5000 R$2000 R$1000 R$500 R$200
Meacutedia
62
Meacutedia58
680 590 572 456 361 346
659 584 544 411 318 296
Meacutedia
2010
2007
Sem alteraccedilotildees entre os levantamentos a nota de R$ 10000 apresenta avaliaccedilatildeo mais positiva Em segundo lugar destacam-se as ceacutedulas de R$ 5000 e R$ 2000
54
54
Comeacutercio
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )
Fonte De maneira geral independente do valor quando vocecirc recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado de conservaccedilatildeo ou seja estaacute velha desgastada rasgada grampeada etc Vocecirc _____ Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas
Quando recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado vocecirc
Comparativamente ao
ano de 2007 cresce a
proporccedilatildeo dos caixas que
declaram utilizar
normalmente uma nota
que natildeo estaacute em bom
estado
Interior 66
55
55
Comeacutercio
Haacutebitos de usobull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulasbull Uso das moedas
56
56
Comeacutercio
Formas de pagamento utilizadas- Muacuteltipla -
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada em )
Fonte Das formas de pagamento que estatildeo neste cartatildeo quais costumam ser utilizadas no comeacutercio onde vocecirc trabalha para efetuar pagamentos Algum outro meio que natildeo esteja no cartatildeo Das formas que vocecirc me disse que costuma receber pagamentos qual delas eacute a mais frequumlenteBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas
Formas de pagamento mais frequumlentes
- Uacutenica -
78
7
12
2
1
67
1
22
6
1
Dinheiro
Cheque
Cartatildeo de creacutedito
Cartatildeo de deacutebito
Vale refeiccedilatildeo
Outros meios
99
51
40
36
6
1
100
27
58
55
8
1
Dinheiro
Cheque
Cartatildeo de
creacutedito
Cartatildeo de
deacutebito
Vale refeiccedilatildeo
Outros meios
Em 2010 aumentam os
pagamentos feitos com
cartatildeo de creacutedito e deacutebito e
cai o uso para cheques
57
57
Comeacutercio
Volume de pagamentos por meio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )
Fonte Em um mecircs tiacutepico do total de vendas que o comeacutercio onde vocecirc trabalha faz qual eacute aproximadamente o percentual recebido em _ Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas
58
58
Comeacutercio
Haacutebitos de usobull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulasbull Uso das moedas
59
59
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea muacuteltipla em )
Valores que os caixas sentem falta1ordm + 2ordm lugar
Fonte Considerando as notas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc qual delas precisaria ter em maior quantidade ou seja notas de quais valores vocecirc sente falta no momento em que precisa fazer ou dar trocoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Natildeo sentem falta
Meacutedia 29
Meacutedia 30+6
-8
As notas de menor valor (R$500 e R$200) satildeo as que mais fazem falta no momento
do troco sendo que em 2010 aumenta significativamente as citaccedilotildees para o valor de R$
200 e indicativamente para o valor de R$ 1000 Por outro lado diminui para os valores
de R$2000 R$ 5000 e R$ 10000
60
60
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e muacuteltipla em )
Procedimentos para obter troco
Fonte No comeacutercio onde vocecirc trabalha quais satildeo os procedimentos para se obter trocoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Grande maioria
obteacutem troco em
empresas comeacutercios
vizinhos assim como
observado em 2007
61
61
Comeacutercio
Haacutebitos de uso ndash ceacutedulas(Espontacircnea em )
Eacute cliente de algum banco
Quais Bancos
Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Base Entrevistados que citaram os bancos que a empresa eacute cliente 2010 - 827 entrevistas
Citaccedilotildees ateacute 3
Fonte O comeacutercio onde vocecirc trabalha eacute cliente de algum banco De qual banco sua empresa eacute cliente
1
2010
79
21
Sim Natildeo
62
62
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e uacutenica em )
Fonte A empresa onde vocecirc trabalha costuma ter alguma dificuldade em obter alguma nota do BancoBase Total da amostra 2010 ndash 827 entrevistas
14
86
Total 14 86 827
Regiatildeo Metropolitana 14 86 581
Interior 13 87 246
Litoral 11 89 228
Natildeo Litoral 15 85 599
Sul 14 86 143
Sudeste 18 82 368
Norte Centro-Oeste 8 92 131
Nordeste 9 91 185
Tem dificuldade Natildeo tem dificuldade Base
Regiatildeo
Localizaccedilatildeo
Natureza domuniciacutepio
Percepccedilatildeo quanto agrave dificuldade em obter alguma nota do banco 2010
63
63
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )
Fonte O quanto vocecirc estaacute satisfeito com o fornecimento de nota de ___ pelo banco Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 7 significa que vocecirc estaacute mais satisfeito e quanto mais proacuteximo de 1 menos satisfeitoBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Escala de 7 pontos (7 mais satisfeito e 1 menos satisfeito)
Satisfaccedilatildeo com o fornecimento das notas pelo banco
Top three boxes 2007 x top three boxes 2010
51
45
55 54
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$200 R$500 R$100
Meacutedia54
Meacutedia48
Top three boxes 2007
Top three boxes 2010
449 421 323Meacutedia
470 459
+9
Aumento da satisfaccedilatildeo com o fornecimento de notas de
R$500 e R$200 pelo banco tendo a regiatildeo sul
apresentado os maiores iacutendices de satisfaccedilatildeo 69 e 65
respectivamente
+4
64
64
Comeacutercio
Haacutebitos de usobullCirculaccedilatildeobullUso das ceacutedulasbullUso das moedas
65
65
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e muacuteltipla em )
Fonte Pensando agora nas moedas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em maior quantidade ouseja moedas de quais valores vocecirc sente falta E em segundo lugar E em terceiro lugarBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Valores que sentem faltaTotal (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)
Natildeo sentem falta
Meacutedia41
Meacutedia39
-11
+16
As moedas de R$100 e R$050 satildeo as que mais fazem falta no momento do
troco Observa-se que a falta de moedas de R$050 manteve-se estaacutevel em
relaccedilatildeo ao levantamento de 2007 e uma melhora significativa para a moeda de
R$ 010
66
66
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e muacuteltipla em )
Fonte Agora em relaccedilatildeo ao fornecimento de moedas de ___ quanto vocecirc estaacute satisfeito com o banco Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 7 significa que vocecirc estaacute mais satisfeito e quanto mais proacuteximo de 1 menos satisfeitoBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Escala de 7 pontos (7 mais satisfeito e 1 menos satisfeito)
Satisfaccedilatildeo com o fornecimento de moedas pelo bancoTop three boxes
Meacutedia53
Meacutedia48
Meacutedia450 450 439 422 429
481 484 487 467 441 326
-12-4
Diminui a satisfaccedilatildeo com o fornecimento
feito pelo banco para as moedas
-11-11-11
67
67
Comeacutercio
Haacutebitos de uso ndash moedas(Espontacircnea em )
Opiniatildeo sobre a necessidade de colocar em circulaccedilatildeo moedas com valor superior a R$ 100
Quais valores- muacuteltipla -
Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Base Entrevistados favoraacuteveis a circulaccedilatildeo de moedas com valor maior que R$100 2010 - 287 entrevistas 2007 ndash 273 entrevistas
Citaccedilotildees ateacute 3
Fonte Vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo uma moeda com valor maior que R$100 Qual o valorda moeda que vocecirc acha necessaacuterio
- Uacutenica -
Em 2010 a demanda para moedas com
valores superiores a R$100 manteve no
mesmo patamar de 2007 As mais pedidas
continuam sendo as de R$200 em primeiro
lugar e de R$500 em segundo
68
68
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e uacutenica em )
Escala de 7 pontos (7 sempre e 1 nunca)
Atitudes em relaccedilatildeo agrave circulaccedilatildeo das moedas
76 75
47 48
8178
43 43
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Mantenho sempre moedas no caixa de um dia para o
outro para facilitar
O cliente exije o troco mesmo que seja um valor
pequeno
Os clientes costumam utilizar moedas para
facilitar o troco
O comeacutercio que trabalho natildeo costuma ter troco em
moeda suficiente
Meacutedia61
Meacutedia61
Fonte Utilizando esta escala de 7 pontos das frases que vou ler gostaria que vocecirc me dissesse com que frequumlecircncia cada situaccedilatildeo acontece Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 1 significa que a situaccedilatildeo nunca acontece e quanto mais proacuteximo de 7 acontece sempre Assim comeccedilando por Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Meacutedia564 556 415 424
581 573 406 391
+4+4 Na percepccedilatildeo dos entrevistados
faltam moedas para troco e o cliente
sempre exige troco mesmo em menor
valor
-5
69
69
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila
70
70
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea em )
Lembranccedila de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas verdadeiras
- Uacutenica -
Fonte P6 Vocecirc jaacute viu ou ouviu alguma divulgaccedilatildeo sobre como reconhecer uma nota verdadeira Onde vocecirc viu ouviu algo sobre esse assuntoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
+4
Citaccedilotildees ateacute 2
Entre os caixas haacute um aumento na lembranccedila
de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de notas
verdadeiras 4 pontos percentuais
A TV continua sendo o meio com maior
contribuiccedilatildeo nesta lembranccedila
71
71
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )
Propagandas lembradas ndash tema da campanha - 2010Estiacutemulo da campanha
Fonte Vocecirc lembra de ter visto ou ouvido recentemente alguma propaganda do Banco Central sobre E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Uso de moedas vai fazer as pessoas usarem mais as moedas E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Reconhecimento de notas verdadeiras vai ajudar as pessoas a verificarem se as notas que recebem satildeo verdadeiras
71 Acreditam que a campanha faraacute com que as pessoas utilizem mais as
moedas
87 Acreditam que a campanha ajudaraacute as
pessoas a reconhecerem possiacuteveis notas falsas
Cerca de quatro em cada dez caixas viram a campanha do Banco Central e a grande maioria
acredita na eficaacutecia da campanha junto agrave populaccedilatildeo De modo geral nos municiacutepios do interior haacute
menor percepccedilatildeo de eficiecircncia em relaccedilatildeo agrave campanha
SUL 45
72
72
Comeacutercio
Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
P8a Onde vocecirc trabalha vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa de__Base Total da amostra 2005 ndash 1024 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Recebimento de ceacutedulas falsas
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
39
61
42
58
Natildeo recebeu Recebeu
46
34
17
17
4
41
21
15
9
11
R$5000
R$1000
R$2000
R$500
R$10000
Cai em 3 pontos percentuais a taxa dos
que declaram ter recebido alguma nota falsa
No nordeste 71 afirmaram ter recebido
Entre os que receberam os valores de
R$5000 e R$1000 satildeo os mais comuns
2007 2010
73
73
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
Citaccedilotildees ateacute 4
Procedimento adotado ao receber uma nota falsa enquanto o cliente ainda estaacute no estabelecimento
- 2010- - 2007-
Citaccedilotildees ateacute 4
Fonte No momento onde o cliente estaacute fazendo o pagamento se vocecirc percebe que a nota eacute falsa o que vocecirc faz O que mais Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
2010 2007
12
5
21
57Devolve para pessoa ou
empresa que passou a nota
Recomenda que o cliente
entregue ao banco
Recomenda que o cliente
entregue agrave poliacutecia
Recusa a nota alegando natildeo
ter troco
60
19
8
7
4
Devolve para pessoa ou
empresa que passou a nota
Recomenda que o cliente
entregue ao banco
Recusa a nota alegando natildeo
ter troco
Comunica o cliente mostra
ao cliente que eacute falsa orienta
o cliente que eacute falsa
Recomenda que o cliente
entregue agrave poliacutecia
Sudeste 68RM 69
Sul 30NE 30
CONORTE 70NE 74
74
74
Comeacutercio
2007 2010
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
Procedimento quando perceber a nota falsa e o cliente jaacute foi embora (fechamento do caixa)
Fonte E se a nota falsa for identificada quando o cliente jaacute foi embora como por exemplo no fechamento do caixa Qual eacute o procedimento adotado pelo comeacutercio onde trabalhaBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
26
21
16
13
8
5
4
6
27
31
27
8
1
6
3
5
Joga fora
Encaminha a um banco
Guardada e utilizada como exemplo interno
Passada para frente
Procura localizar a pessoa
Entregua agrave poliacutecia
Entrega ao superior gerente
Outros
Quando
percebem que a nota
eacute falsa cerca de um
quarto joga fora e um
terccedilo encaminha
para um banco
75
75
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e uacutenica em )
Fonte P9a Na sua opiniatildeo passar nota falsa adiante eacute crime
Base Total da amostra 2007 ndash 1024 entrevistas
Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime- 2010 -
98
2
Eacute crime Natildeo eacute
Quase totalidade concorda
que passar nota falsa eacute crime
Vale lembrar que entre os
que percebem que a nota eacute
falsa apoacutes o cliente ter saiacutedo
do estabelecimento 8
declaram passar a nota para
frente
76
76
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )
Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira sempre agraves vezes ou nunca
Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Haacutebito de verificar se a ceacutedula eacute verdadeira
2007 2010
91
99
91
Costuma verificar Natildeo costuma verificar
Cerca de nove em cada dez caixas costumam verificar se a nota eacute verdadeira
77
77
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
1 Elementos de seguranccedila que costuma verificar
Espontacircnea
Fonte O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais
Base Entrevistados que costumam verificar se uma nota eacute verdadeira 2010 - 938 entrevistas 2007 ndash 928 entrevistas
2007 2010
49
34
29
27
12
11
5
5
4
3
2
2
44
30
27
28
8
4
11
6
2
2
3
Marca daacutegua
Fio de seguranccedila
Textura
Impressatildeo em alto-relevo
Cor tinta
Espessura
Imagem latente
Papel
Imagem
Relevo entre a figura da Repuacuteblica e o nuacutemero do
valor da nota
Faixa holograacutefica
Microimpressotildees Citaccedilotildees ateacute 2
O brasileiro e sua relaccedilatildeo
com o dinheiro - III
JanFev2010
12
12
Perfil da amostra(Estimulada e uacutenica em ) Populaccedilatildeo
Forma que recebe seu salaacuterio (PEA)hellip
Fonte P20a Como vocecirc recebe seu salaacuterio pagamento
Base 2010 - Total PEA ndash 714 entrevistas 2007 Total PEA - 654 entrevistas
() PEA Populaccedilatildeo economicamente ativa
Cerca de metade da
populaccedilatildeo economicamente
ativa recebe o pagamento
em dinheiro principalmente
os mais jovens e os menos
favorecidos
Entre os que recebem
com depoacutesito em conta
maioria faz a retirada no
caixa eletrocircnico
especialmente classes AB
55
29
5
3
1
55
30
9
2
1
Em dinheiro espeacutecie
Depoacutesito em conta corrente
poupanccedila salaacuterio e retira no caixa
eletrocircnico do banco
Depoacutesito em conta corrente
poupanccedila salaacuterio e retira no caixa
dentro da agecircncia
Em cheque e retira no caixa dentro
da agecircncia
Outras respostas
2007 2010
13
13
Avaliaccedilatildeo do estado
de conservaccedilatildeo das ceacutedulas
Populaccedilatildeo
14
14
Locais onde costumam guardar as ceacutedulas
que levam diariamente
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas(Espontacircnea e muacuteltipla em )
Fonte P20 Normalmente onde vocecirc costuma guardar as notas que leva diariamente
Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
Citaccedilotildees ateacute 2
61
24
9
7
7
3
63
27
10
7
5
2
Carteira
Bolso
Solto na bolsa
Em compartimentos dentro da
bolsa (fundo bolso etc)
Carteirinhas dentro da bolsa
Porta niacutequel
Natildeo houve
mudanccedilas no haacutebito
diaacuterio da populaccedilatildeo em
relaccedilatildeo ao local de
transporte das notas
Maioria utiliza a
carteira especialmente
os homens
Populaccedilatildeo
2007 2010
15
15
Locais onde costumam guardar as
moedas que levam diariamente
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas(Espontacircnea e muacuteltipla em )
Fonte P23c Agora vamos falar um pouco de moedas onde vocecirc costuma guardar as moedas que vocecirc leva diariamente
Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
33
22
30
5
9
6
4
8
6
8
10
29
26
30Bolso
Carteira
Porta niacutequel
Carteirinhas dentro da bolsa
Solto na bolsa
Em compartimentos dentro da bolsa
(fundo bolso etc)
Outros
As moedas satildeo
transportadas especialmente
no bolso na carteira e
guardadas em porta-niacutequel
Mantendo a tendecircncia
observada para as notas o uso
do bolso eacute maior entre os menos
escolarizados e de menor classe
econocircmica
Populaccedilatildeo
2007 2010
16
16
Fonte P3 De maneira geral dos atributos que estatildeo neste cartatildeo qual deles vocecirc considera mais importante em uma nota
de papel E em segundo lugar E em terceiro lugar
Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
Atributos considerados importantes em ceacutedulas de papel Total (1ordm+ 2ordm+ 3ordm lugar)
65
16
2930
44
27
4346
20
51
82
192625
3839
Natildeo estar
rasgada
Estar limpa Natildeo estar
remendada
com fita
adesiva ou
durex
Natildeo estar
escrita
rabiscada
Natildeo estar
desgastada
Natildeo estar
amassada
Estar nova Natildeo estar
grampeada
Meacutedia
38
Meacutedia
38
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas(Estimulada e muacuteltipla em )
Natildeo estar rasgada se destaca como atributo de
conservaccedilatildeo mais importante Cresce tendencialmente
a importacircncia para natildeo estar remendada
Populaccedilatildeo
2007 2010
17
16 50 70 86 78 82 -
17
P2 Agora falando sobre o estado de conservaccedilatildeo das notas que estatildeo circulando no paiacutes utilizando a mesma escala de 7
pontos onde 1 significa pouco conservada e 7 muito conservada na sua opiniatildeo o quanto a nota de ___ estaacute conservada
Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
Escala de 7 pontos (7 muito conservada e 1 pouco
conservada)
84
24
95
226
49
89
74
23
98
2442
87
R$10000 R$5000 R$2000 R$1000 R$500 R$200 R$100
Meacutedia
58
Avaliaccedilatildeo geral do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas que circulam no paiacutes
Top three boxes
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )
Niacutevel de contato
2010(Top Three Boxes)
673 600 565 449 348 322 1802007
670 588 534 403 321 297 -
Meacutedia
2010
Populaccedilatildeo
2007 2010
18
18
Quando recebe uma nota que natildeo
estaacute em bom estado vocecirc
Fonte P5 De maneira geral independente do valor quando vocecirc recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado de
conservaccedilatildeo ou seja estaacute velha desgastada rasgada grampeada etc Vocecirc _____
Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )
64
29
4
3
8
39
53Recebe e
utiliza
normalmente
Pede para a
pessoa
substituir
Troca no
banco
Deposita no
banco
Comparando os dois
levantamentos aumenta
tendencialmente a taxa dos
que declaram usar
normalmente as notas que
natildeo estatildeo em bom estado de
conservaccedilatildeo especialmente
no Nordeste
Populaccedilatildeo
2007 2010
19
19
Haacutebitos de usobull Circulaccedilatildeo
bull Uso das ceacutedulas
bull Uso das moedas
Populaccedilatildeo
20
20
Formas de pagamento utilizadas- Muacuteltipla -
Fonte P35 Das formas de pagamento que estatildeo neste cartatildeo quais vocecirc costuma utilizar para pagar suas contas e ou
fazer compras P36 Das formas de pagamento que vocecirc me disse que costuma utilizar qual delas vocecirc utiliza com
maior frequumlecircncia Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017
entrevistas
Forma de pagamento
mais frequumlente- uacutenica -
Haacutebitos de uso ndash circulaccedilatildeo(Estimulada em )
82
8
8
2
1
0
0
72
13
14
0
0
0
0
Dinheiro
Cartatildeo de
creacutedito
Cartatildeo de
deacutebito
Cheque
Deacutebito
automaacutetico
Vale
refeiccedilatildeo
Outros
meios
Dinheiro continua
sendo a forma de
pagamento mais usada
pela populaccedilatildeo
Entretanto no comparativo
dos dois levantamentos
verifica-se crescimento no
uso do cartatildeo de deacutebito e
cartatildeo de creacutedito Por
outro lado caiu o
percentual dos que
utilizam cheque
Populaccedilatildeo
99
38
32
7
5
2
0
1
3
5
11
24
27
99Dinheiro
Cartatildeo de
creacutedito
Cartatildeo de
deacutebito
Cheque
Deacutebito
automaacutetico
Vale
refeiccedilatildeo
Outros
meios
2007 2010
21
21
Volume de compra por forma de pagamento
Haacutebitos de uso ndash circulaccedilatildeo(Espontacircnea e uacutenica em )
Fonte P39a Em um mecircs tiacutepico qual eacute aproximadamente o valor das suas despesas com pagamentos de contas ou
compras de produtos e alimentos serviccedilos Por favor considere apenas os pagamento ou compras que vocecirc realiza
ou satildeo de sua responsabilidade P39b-Considerando o total de suas despesas qual o percentual gasto em
Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas
Gasto mensal com pagamento de
contas e compra de produtos
64
34
48 52
Ateacute R$ 50000 Mais de R$ 50000
2010 2007
Meacutedia R$ 80793 R$ 57700
Mediana R$ 60000 R$ 39300
O pagamento eacute feito com
Em um mecircs tiacutepico satildeo gastos
atualmente em meacutedia R$ 80793
e 59 deste valor eacute pago com
dinheiro Comparado com os
dados de 2007 verifica-se um
crescimento consideraacutevel da
participaccedilatildeo do cartatildeo no
pagamento de contas e compras
Populaccedilatildeo
2007 2010
2007 2010
77
2311 8 3 1 1
59
41
20 16
2 2 1
Dinheiro Total outros
meios
Cartatildeo de
creacutedito
Cartatildeo de
deacutebito
Cheque Deacutebito
automaacutetico
Vale
refeiccedilatildeo
22
22
63 61 60
3740
95 9087
90
83
76 75 73
10
39
2725
1713105
24
2319
9
2029
4139
5155
5958
Padaria Aluguel
condomiacutenio
Educaccedilatildeo Mercadinho
mercearia de
bairro
Contas de
consumo
Restaurantes
lanchonetes
bares
Farmaacutecia Combus-
tiacutevel
Super
Hipermer-
cado
Eletrodo-
meacutesticos
Roupas
calccedilados
Fonte P38 Das formas de pagamento que estatildeo neste cartatildeo qual delas vocecirc utiliza com maior frequumlecircncia para fazer pagamentos de
Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas
Forma de pagamento utilizada com maior frequumlecircncia
Por tipo de produto
Meacutedia
78
Haacutebitos de uso ndash circulaccedilatildeo(Estimulada e uacutenica em )
() Exclui os que natildeo pagam
Dinheiro
Outros meios
Outros meios - Classes AB
O uso de dinheiro eacute menos frequumlente nas compras de superhipermercados eletrodomeacutesticos e
roupas e calccedilados Para estes produtos o cartatildeo de creacutedito ou deacutebito estatildeo mais presentes
especialmente nas classes AB
Populaccedilatildeo
23
23
36
46 46
6764
54
78
9299
54
22
18
68
54
32
122
Ate R$1000 Mais de
R$1000 a
R$2000
Mais de
R$2000 a
R$5000
Mais de
R$5000 a
R$10000
Mais de
R$10000 a
R$50000
Mais de
R$50000
Fonte P39 Ainda falando nas vaacuterias formas de pagamento para compras ou contas com valor ___ qual dessas formas
vocecirc costuma utilizar com maior frequumlecircncia para fazer pagamentosBase Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas
Forma de pagamento utilizada com maior frequumlecircncia
2010
Haacutebitos de uso ndash circulaccedilatildeo(Estimulada e uacutenica em )
Dinheiro
Outros meios
Outros meios - classes AB
Para os valores acima de R$ 5000 mais de um terccedilo da populaccedilatildeo utiliza tambeacutem outras formas de
pagamento principalmente cartatildeo de creacutedito Nas classes AB o uso de outros meios em pagamentos de
maior valor eacute destacadamente maior
Populaccedilatildeo
24
24
Haacutebitos de usobull Circulaccedilatildeo
bull Uso das ceacutedulas
bull Uso das moedas
Populaccedilatildeo
25
25
Valor em notas que costuma levar
diariamente
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e uacutenica em )
Fonte P20d Em um dia tiacutepico aproximadamente quanto vocecirc costuma levar em notas
Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas
Em um dia tiacutepico
a populaccedilatildeo
costuma levar em
meacutedia R$3602
cerca de um quarto
costuma ter de R$
1000 a R$ 2000
Populaccedilatildeo
Meacutedia 2007 R$3100
2010 R$3602
2007 R$ 1885
2010 R$ 2000
Mediana
2007 2010
24
27
12
4
16
12
10
12
3
12
27
34Ateacute R$ 1000
Mais de R$ 1000 a
R$ 2000
Mais de R$ 2000 a
R$ 3000
Mais de R$ 3000 a
R$ 4000
Mais de R$ 4000 a
R$ 5000
Mais de R$ 5000
26
26
Fonte P21 Notas de quais valores vocecirc prefere levar diariamente
Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea em )
Valores que prefere transportar diariamente
Total
52
48
3126
105
22
50
2
10
28
59
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$1000 R$500 R$200 R$2000 R$5000 R$10000 R$100
2007 2010
Meacutedia
29
Meacutedia
29
Mantendo a tendecircncia observada haacute trecircs anos os valores de R$ 1000 e R$ 500 satildeo os preferidos da
populaccedilatildeo
2010 - Natildeo tem preferecircncia = 11
2007 - Natildeo tem preferecircncia = 4
Populaccedilatildeo
27
27
Valores que sente falta no momento que precisa fazer um pagamentoTotal
Fonte P23 Considerando as notas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em maior quantidade ou seja notas de quais valores vocecirc sente falta no momento em que precisa fazer um pagamento E em segundo lugar E em terceiro lugar Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
37
53
17
2724
28
59
47
11
48
2213
R$500 R$1000 R$200 R$2000 R$10000 R$5000 R$100
Meacutedia
33
Meacutedia
31
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea em )
2010 - Natildeo sente falta 22
2007- Natildeo sente falta 13
As notas de R$500 R$1000 e R$ 200 satildeo as que a populaccedilatildeo mais sente falta quando precisa fazer
um pagamento
Populaccedilatildeo
2007 2010
28
28
Valores que mais encontra ou retira
no caixa eletrocircnico
Fonte P23b Dos valores que estatildeo neste cartatildeo quais vocecirc mais encontra retira nos caixas eletrocircnicos
Base Entrevistados que possuem conta corrente poupanccedila 2010 - 702 entrevistas 2007 - 606 entrevistas
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo
Valores de R$5000
R$ 2000 e R$ 1000
satildeo os mais retirados
nos caixas eletrocircnicos
na percepccedilatildeo dos
entrevistados
54
43
71
11
5
2
7
55
54
47
11
5
5
12
R$5000
R$2000
R$1000
R$500
R$200
R$10000
Natildeo retirna no
caixa eletrocircnicoNR
2007 2010
29
29
Haacutebitos de usobullCirculaccedilatildeo
bullUso das ceacutedulas
bullUso das moedas
Populaccedilatildeo
30
30
Fonte P23d Em um dia tiacutepico aproximadamente quanto vocecirc costuma levar em moedas
Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
Valor em moedas que costuma levar
diariamente
Haacutebitos de uso - moedas(Espontacircnea e uacutenica em ) Populaccedilatildeo
9
21
21
9
19
10
112
9
17
5
19
28
17Ateacute R$100
Mais de R$100 a R$200
Mais de R$200 a R$300
Mais de R$300 a R$400
Mais de R$400 a R$500
Mais de R$500
NadaNR
Meacutedia
2007 R$364
2010 R$381Mediana
2007 R$257
2010 R$300
2007 2010
31
31
48
41
25
27
46
35
14
5654
27
23
45
R$100 R$050 R$025 R$010 R$005 R$001
2007 2010
Fonte P24 Pensando agora nas moedas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em
maior quantidade ou seja moedas de quais valores vocecirc sente falta E em segundo lugar E em terceiro lugar
Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
Valores de moedas que sente falta no momento que precisa fazer um pagamentoTotal
Meacutedia
37
Meacutedia
37
Natildeo sente falta
16 18
Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e uacutenica em )
As moedas de R$ 100 e R$ 050 satildeo as que a populaccedilatildeo mais sente falta este ano
Populaccedilatildeo
32
32Fonte P25 Vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo uma moeda com valor maior que R$100 P26 Qual o valor da moeda que vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo Mais algum
Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 1017 entrevistas
Opiniatildeo sobre a necessidade de colocar em circulaccedilatildeo
moedas superiores a R$ 100
Quais valores
Base Entrevistados que acham necessaacuterio a circulaccedilatildeo de moedas com valor maior que R$100 2010 - 227 entrevistas 2007 ndash 257 entrevistas
Citaccedilotildees ateacute 3
Haacutebitos de uso - moedas(Espontacircnea em )
Haacute um pequeno decreacutescimo na taxa dos
que consideram necessaacuterio ter moedas com
valor superior a R$100
A de R$ 200 continua sendo a principal
indicaccedilatildeo
74
26
78
22
Natildeo eacute necessaacuterio Eacute necessaacuterio
Populaccedilatildeo
(muacuteltipla)
(uacutenica)
62
28
23
18
6
3
5
11
9
19
43
75R$200
R$500
R$300
R$150
R$1000
R$400
2007 2010
33
33
Haacutebitos de uso - moedas(Espontacircnea e uacutenica em )
Fonte P28a Pensando no seu haacutebito a cada 10 moedas que vocecirc recebe aproximadamente quantas vocecirc deixa em casa ou no trabalho armazenadas em cofrinhos ou em gavetas e quantas vocecirc leva com vocecirc para usar no dia-a-dia para facilitar o troco e fazer um pagamento P28b Aproximadamente por quanto tempo vocecirc deixa suas moedas em casa ou no trabalho armazenadas em cofrinhos ou em gavetas
Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 1017 entrevistas
Por quanto tempo
Base Entrevistados que guardam moedas em casa ou no trabalho 2010 ndash 465 entrevistas
A cada 10 moedas quantas vocecirc
Populaccedilatildeo
Maioria das moedas estaacute em circulaccedilatildeo De
acordo com a declaraccedilatildeo da populaccedilatildeo
pesquisada a cada dez moedas que recebem
aproximadamente sete satildeo usadas no dia-a-dia
Dos que tecircm o haacutebito de deixar em casa ou
no trabalho maior parcela (40) fica fora de
circulaccedilatildeo por apenas uma semana
75
25
73
27
Usa no dia-a-dia Guarda em casa ou no
trabalho
54
10
3
14
8
4
3
40
15
5
17
10
9
2
Por uma semana
Por quinze dias duas semanas
Por trecircs semanas
Por um mecircs
Por cerca de seis meses
Por cerca de 1 ano
Por mais de 1 ano
2007 2010
34
34
Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e uacutenica em )
Escala de 7 pontos (7 sempre e 1 nunca) Atitudes em relaccedilatildeo agrave circulaccedilatildeo das moedas
11
2422
79 76
5852
2527
76
57
8
79
64
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
A D C B G E F
Top three boxes 2010
Top three boxes 2007
Meacutedia
48
Meacutedia
46
Fonte P28 Utilizando esta escala de 7 pontos das frases que vou ler gostaria que vocecirc me dissesse com que frequumlecircncia cada situaccedilatildeo acontece Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 1 significa que a situaccedilatildeo nunca acontece e quanto mais proacuteximo de 7 acontece sempre Assim comeccedilando por Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 ndash1017 entrevistas
A= Costumo utilizar moedas para facilitar o troco de caixasou cobradores D= A maior parte das moedas que recebo eu uso para pagamen-tos facilitar o trocoC= Sempre exijo dos caixas ou cobradores o troco mesmo queseja um valor pequeno
B= Caixas e cobradores natildeo costumam ter troco para pequenos
valores G= Dou as moedas que recebo para as crianccedilas filhosE= Deixo maior parte das moedas em casa em cofrinhos potes nasgavetas etcF= Deixo as moedas no carro para dar aos pedintes
577 558 469 461 260 281 187
577 565 500 472 296 290 170 418Meacutedia
2010
2007
Populaccedilatildeo
De modo geral a populaccedilatildeo afirma
circular as moedas
400
35
35
Identificaccedilatildeo dos elementos
de seguranccedila
Populaccedilatildeo
36
36
Fonte P6 Vocecirc jaacute viu ou ouviu alguma divulgaccedilatildeo sobre como reconhecer uma nota verdadeira Onde vocecirc viu ouviu algo
sobre esse assunto Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
Lembranccedila de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas verdadeiras
Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas
2007 ndash 1017 entrevistas
- Uacutenica -
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea em ) Populaccedilatildeo
50 504654
Natildeo lembra Lembra
48
2
1
1
1
1
1
1
36
3
1
2
1
2
Na TV
Stand do Banco
Central
Internet
Panfletos
Banco
Jornais
Raacutedio
Curso que
participou
A taxa dos que lembram de alguma
divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas
verdadeiras aumentou para 54
2007 2010
37
37
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )
Propagandas lembradasEstiacutemulo da campanha
FonteP7 Vocecirc lembra de ter visto ou ouvido recentemente alguma propaganda do Banco Central sobre__ P8 E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Uso de moedas vai fazer as pessoas usarem mais as moedas P9 E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Reconhecimento de notas verdadeiras vai ajudar as pessoas a verificarem se as notas que recebem satildeo verdadeiras
76 Acreditam que a campanha faraacute com que as pessoas utilizem mais as
moedas
87 Acreditam que a campanha ajudaraacute as pessoas
a reconhecerem possiacuteveis notas falsas
Populaccedilatildeo
41
2923
4236
28
Viu pelo menos 1 campanha Reconhecimento de nota verdadeira Uso de moeda
2007 2010
38
38
Fonte P11 Vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa Qual ou quais eram os valores da nota que vocecirc recebeu P11a Esse recebimento aconteceu a quanto tempoBase Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
Recebimento de ceacutedulas falsas
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
Quais valores
Populaccedilatildeo
Assim como haacute trecircs anos cerca de um terccedilo
declara jaacute ter recebido uma nota falsa Os
valores de R$5000 e R$1000 continuam
sendo os mais frequumlentes
70
30
67
33
Natildeo recebeu Recebeu
19
10
5
4
2
1
1
1
1
5
4
12
16R$5000
R$1000
R$2000
R$500
R$10000
R$100
R$200
Esse recebimento aconteceu
25 26 20 26
3
Nos
uacuteltimos 6
meses
No uacuteltimo
ano
Nos
uacuteltimos 2
anos
Haacute mais
de 2 anos
Natildeo
lembra
2007 2010
39
39
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo
Fonte P11c E o que vocecirc fez com a nota falsa que recebeu de R$____
Atitude que tomou quando recebeu uma ceacutedula falsa - 2010
43
46
17
14
2
14
Devolveu para pessoa ou
empresa que passou a nota
Jogou fora
Passou para frente utilizou
normalmente
Entregou ao banco
Entregou a poliacutecia
Outras
Base Entrevistados que jaacute receberam
R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000
27 25 29 30 41
48 45 41 30 10
15 15 15 10 10
- 9 2 14 28
2 1 - 2 3
8 8 14 13 7
48 110 59 201 29
() Base insuficiente para anaacutelise estatiacutestica
Base entrevistados que receberam alguma nota falsa
40
40
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo
50
15
10
15
6
4
Devolveria para pessoa ou
empresa que passou a nota
Jogaria fora
Passaria para frente
utilizaria normalmente
Entregaria ao banco
Entregaria a poliacutecia
Outras
R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000
49 50 51 51 51
19 17 15 13 13
11 11 10 9 9
13 14 15 16 17
5 5 6 7 7
3 4 4 4 3
696 696 696 696 696Base Entrevistados que natildeo receberam
Atitude que tomaria ao receber uma ceacutedula falsa - 2010
Fonte P12 Se vocecirc recebesse uma nota falsa de ___ o que vocecirc faria
Base entrevistados que natildeo receberam nota falsa
41
41
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )
Fonte P12a Na sua opiniatildeo passar nota falsa adiante eacute crime
Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas
Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime
Populaccedilatildeo
95
41
96
3 1
Eacute crime Natildeo eacute crime Natildeo respondeu
2007 2010
42
42
35
50
44
35
5156
26
31
36
44
60 61
41
66 67
R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )
Frequumlecircncia com que verifica se a ceacutedula eacute verdadeira
-por valor ndash
2010 vs 2007
Escala de 3 pontos (3 sempre e 1 nunca)
Fonte P13 Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira sempre agraves vezes ou
nunca
Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
151 157 171 205 209Meacutedia 2010
2007 137 151 170 198 193
Verifica sempre + agraves vezes verifica
Sempre+ agraves vezes 2007Sempre + agraves vezes 2010Viu a propaganda (2010)
Populaccedilatildeo
Para os valores de R$10000 haacute um aumento
significativo entre os que costumam verificar se a
nota eacute verdadeira
43
43
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
1 Elementos de seguranccedila que costuma verificarEspontacircnea
Fonte P14 O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais
Base Entrevistados que costumam verificar se uma nota eacute verdadeira 2010 - 653 entrevistas 2007 ndash 607 entrevistas
2007 2010
Citaccedilotildees ateacute 2
Populaccedilatildeo
25
21
4
7
47
40
22
12
11
10
5
5
41
37
10
4
2
Marca daacutegua
Fio de seguranccedila
Textura
Impressatildeo em alto-
relevo
Cor da tinta
Espessura
Papel
Imagem
Letras BC
44
44
Ceacutedulas e Banco
Populaccedilatildeo
45
45
As ceacutedulas recebidas dos bancos satildeo consideradas de boa qualidade por 97 do puacuteblico
Entretanto pelo menos 15 sente dificuldade de obter notas de determinados valores
principalmente as de R$500 e de R$200
Embora nem todos sintam dificuldade para obter notas do seu banco 67 acham que estes
estabelecimentos deveriam colocar em seus caixas eletrocircnicos ceacutedulas (que estejam em
circulaccedilatildeo) de todos os valores
Para estas pessoas as notas que mais gostariam de encontrar nos caixas eletrocircnicos satildeo as de
R$200 R$500 e de R$1000
Ceacutedulas e BancoPopulaccedilatildeo
46
46
P31 Vocecirc considera de boa qualidade as notas que recebe do seu banco P32 Vocecirc costuma sentir dificuldade em obter alguma nota do seu banco QuaisBase Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
Recebimento de ceacutedulas do Banco onde eacute cliente
Ceacutedulas e Banco(Estimulada em ) Populaccedilatildeo
97
3
Satildeo de boa qualidade Natildeo satildeo de boa qualidade
Qualidade das ceacutedulas do Banco
15
85
Sim Natildeo
Costuma sentir dificuldade em
obter alguma nota no banco
40 36
2014
4 4 2
R$ 500 R$ 200 R$
1000
R$
10000
R$
2000
R$
5000
R$ 100
Quais valores (espontacircnea)
2010
47
47
P33 Em sua opiniatildeo os bancos deveriam colocar todas as notas nos caixas eletrocircnicos P33a Poderia ordenar as notas que preferia encontrar (Ordenar as notas do 1ordm ao 6ordm lugar )Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas
Ceacutedulas e Banco(Estimulada em ) Populaccedilatildeo
4
5
5
27
27
32R$200
R$1000
R$500
R$2000
R$5000
R$10000
67
32
1
Sim Natildeo Natildeo sabe
Os bancos deveriam colocar todas
as notas nos caixas eletrocircnicos
Notas que gostaria de encontrar em
um banco (em 1ordm lugar)
(espontacircnea)
2010
48
48
Moacutedulo II Comeacutercio
49
49
Comeacutercio
Perfil da amostraDo entrevistadoDo comeacutercio
50
50
Comeacutercio
Perfil da amostra - comeacutercio(Espontacircnea e uacutenica em )
Atividade principal do comeacutercio
Citaccedilotildees ateacute 1
Fonte Qual atividade principal do comeacutercio que vocecirc trabalhaBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
16
8
5
4
4
4
3
2
2
1
19
13
9
9
3
4
3
2
1
0
2
0
11
7
Lojas (roupas calccedilados CDrsquos automoacuteveis)
Restaurantes bares e similares
Salatildeo de beleza barbearia barbeiro
Mercadomini-mercado
Loja de materiais de construccedilatildeo
Farmaacutecia
Padaria
Viacutedeo-locadora
Livraria papelaria
Petshop
Armarinho aviamentos bazar
Assist teacutecnica (eletrodomeacutesticos eletrocircnicos)
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
2
1
2
3
1
1
1
2
2
1
1
Loja de moacuteveis
Loja de ferragens chaveiro
Postos de Combustiacutevel
Cyber cafeacute Lan house
Lojas de departamentos
Floricultura
Banca de jornal
Relojoaria
Supermercadohipermercado
Perfumaria loja de perfumes
Loteacuterica
Variedadesmiudezas em geral
Loja de bijuterias
51
51
Comeacutercio
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas
52
52
Comeacutercio
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das notas(Estimulada e uacutenica em )
Atributos considerados importantes Total (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)
Fonte De maneira geral dos atributos que estatildeo neste cartatildeo qual deles vocecirc considera mais importante em uma nota de papel E em segundo lugar E em terceiro lugarBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas
2007 2010
NCO 76
Meacutedia37
Meacutedia375
Natildeo estar rasgada ainda eacute o atributo considerado mais importante para este puacuteblico quando pensa em conservaccedilatildeo da nota Natildeo estar remendada e natildeo estar escritarabiscada manteacutem a segunda posiccedilatildeo
SE 41
NE 43
53
53
Comeacutercio
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das notas(Estimulada e uacutenica em )
Fonte Agora falando sobre o estado de conservaccedilatildeo das notas que estatildeo circulando no paiacutes na sua opiniatildeo o
quanto a nota de R$ ___ estaacute conservada
Base Total da amostra 2010 ndash 1045 2007 - 1024 entrevistas
Avaliaccedilatildeo geral do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas que circulam no paiacutesTop three boxes
97
89
78
41
22 22
9789
86
54
24 24
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$10000 R$5000 R$2000 R$1000 R$500 R$200
Meacutedia
62
Meacutedia58
680 590 572 456 361 346
659 584 544 411 318 296
Meacutedia
2010
2007
Sem alteraccedilotildees entre os levantamentos a nota de R$ 10000 apresenta avaliaccedilatildeo mais positiva Em segundo lugar destacam-se as ceacutedulas de R$ 5000 e R$ 2000
54
54
Comeacutercio
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )
Fonte De maneira geral independente do valor quando vocecirc recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado de conservaccedilatildeo ou seja estaacute velha desgastada rasgada grampeada etc Vocecirc _____ Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas
Quando recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado vocecirc
Comparativamente ao
ano de 2007 cresce a
proporccedilatildeo dos caixas que
declaram utilizar
normalmente uma nota
que natildeo estaacute em bom
estado
Interior 66
55
55
Comeacutercio
Haacutebitos de usobull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulasbull Uso das moedas
56
56
Comeacutercio
Formas de pagamento utilizadas- Muacuteltipla -
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada em )
Fonte Das formas de pagamento que estatildeo neste cartatildeo quais costumam ser utilizadas no comeacutercio onde vocecirc trabalha para efetuar pagamentos Algum outro meio que natildeo esteja no cartatildeo Das formas que vocecirc me disse que costuma receber pagamentos qual delas eacute a mais frequumlenteBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas
Formas de pagamento mais frequumlentes
- Uacutenica -
78
7
12
2
1
67
1
22
6
1
Dinheiro
Cheque
Cartatildeo de creacutedito
Cartatildeo de deacutebito
Vale refeiccedilatildeo
Outros meios
99
51
40
36
6
1
100
27
58
55
8
1
Dinheiro
Cheque
Cartatildeo de
creacutedito
Cartatildeo de
deacutebito
Vale refeiccedilatildeo
Outros meios
Em 2010 aumentam os
pagamentos feitos com
cartatildeo de creacutedito e deacutebito e
cai o uso para cheques
57
57
Comeacutercio
Volume de pagamentos por meio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )
Fonte Em um mecircs tiacutepico do total de vendas que o comeacutercio onde vocecirc trabalha faz qual eacute aproximadamente o percentual recebido em _ Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas
58
58
Comeacutercio
Haacutebitos de usobull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulasbull Uso das moedas
59
59
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea muacuteltipla em )
Valores que os caixas sentem falta1ordm + 2ordm lugar
Fonte Considerando as notas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc qual delas precisaria ter em maior quantidade ou seja notas de quais valores vocecirc sente falta no momento em que precisa fazer ou dar trocoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Natildeo sentem falta
Meacutedia 29
Meacutedia 30+6
-8
As notas de menor valor (R$500 e R$200) satildeo as que mais fazem falta no momento
do troco sendo que em 2010 aumenta significativamente as citaccedilotildees para o valor de R$
200 e indicativamente para o valor de R$ 1000 Por outro lado diminui para os valores
de R$2000 R$ 5000 e R$ 10000
60
60
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e muacuteltipla em )
Procedimentos para obter troco
Fonte No comeacutercio onde vocecirc trabalha quais satildeo os procedimentos para se obter trocoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Grande maioria
obteacutem troco em
empresas comeacutercios
vizinhos assim como
observado em 2007
61
61
Comeacutercio
Haacutebitos de uso ndash ceacutedulas(Espontacircnea em )
Eacute cliente de algum banco
Quais Bancos
Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Base Entrevistados que citaram os bancos que a empresa eacute cliente 2010 - 827 entrevistas
Citaccedilotildees ateacute 3
Fonte O comeacutercio onde vocecirc trabalha eacute cliente de algum banco De qual banco sua empresa eacute cliente
1
2010
79
21
Sim Natildeo
62
62
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e uacutenica em )
Fonte A empresa onde vocecirc trabalha costuma ter alguma dificuldade em obter alguma nota do BancoBase Total da amostra 2010 ndash 827 entrevistas
14
86
Total 14 86 827
Regiatildeo Metropolitana 14 86 581
Interior 13 87 246
Litoral 11 89 228
Natildeo Litoral 15 85 599
Sul 14 86 143
Sudeste 18 82 368
Norte Centro-Oeste 8 92 131
Nordeste 9 91 185
Tem dificuldade Natildeo tem dificuldade Base
Regiatildeo
Localizaccedilatildeo
Natureza domuniciacutepio
Percepccedilatildeo quanto agrave dificuldade em obter alguma nota do banco 2010
63
63
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )
Fonte O quanto vocecirc estaacute satisfeito com o fornecimento de nota de ___ pelo banco Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 7 significa que vocecirc estaacute mais satisfeito e quanto mais proacuteximo de 1 menos satisfeitoBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Escala de 7 pontos (7 mais satisfeito e 1 menos satisfeito)
Satisfaccedilatildeo com o fornecimento das notas pelo banco
Top three boxes 2007 x top three boxes 2010
51
45
55 54
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$200 R$500 R$100
Meacutedia54
Meacutedia48
Top three boxes 2007
Top three boxes 2010
449 421 323Meacutedia
470 459
+9
Aumento da satisfaccedilatildeo com o fornecimento de notas de
R$500 e R$200 pelo banco tendo a regiatildeo sul
apresentado os maiores iacutendices de satisfaccedilatildeo 69 e 65
respectivamente
+4
64
64
Comeacutercio
Haacutebitos de usobullCirculaccedilatildeobullUso das ceacutedulasbullUso das moedas
65
65
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e muacuteltipla em )
Fonte Pensando agora nas moedas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em maior quantidade ouseja moedas de quais valores vocecirc sente falta E em segundo lugar E em terceiro lugarBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Valores que sentem faltaTotal (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)
Natildeo sentem falta
Meacutedia41
Meacutedia39
-11
+16
As moedas de R$100 e R$050 satildeo as que mais fazem falta no momento do
troco Observa-se que a falta de moedas de R$050 manteve-se estaacutevel em
relaccedilatildeo ao levantamento de 2007 e uma melhora significativa para a moeda de
R$ 010
66
66
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e muacuteltipla em )
Fonte Agora em relaccedilatildeo ao fornecimento de moedas de ___ quanto vocecirc estaacute satisfeito com o banco Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 7 significa que vocecirc estaacute mais satisfeito e quanto mais proacuteximo de 1 menos satisfeitoBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Escala de 7 pontos (7 mais satisfeito e 1 menos satisfeito)
Satisfaccedilatildeo com o fornecimento de moedas pelo bancoTop three boxes
Meacutedia53
Meacutedia48
Meacutedia450 450 439 422 429
481 484 487 467 441 326
-12-4
Diminui a satisfaccedilatildeo com o fornecimento
feito pelo banco para as moedas
-11-11-11
67
67
Comeacutercio
Haacutebitos de uso ndash moedas(Espontacircnea em )
Opiniatildeo sobre a necessidade de colocar em circulaccedilatildeo moedas com valor superior a R$ 100
Quais valores- muacuteltipla -
Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Base Entrevistados favoraacuteveis a circulaccedilatildeo de moedas com valor maior que R$100 2010 - 287 entrevistas 2007 ndash 273 entrevistas
Citaccedilotildees ateacute 3
Fonte Vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo uma moeda com valor maior que R$100 Qual o valorda moeda que vocecirc acha necessaacuterio
- Uacutenica -
Em 2010 a demanda para moedas com
valores superiores a R$100 manteve no
mesmo patamar de 2007 As mais pedidas
continuam sendo as de R$200 em primeiro
lugar e de R$500 em segundo
68
68
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e uacutenica em )
Escala de 7 pontos (7 sempre e 1 nunca)
Atitudes em relaccedilatildeo agrave circulaccedilatildeo das moedas
76 75
47 48
8178
43 43
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Mantenho sempre moedas no caixa de um dia para o
outro para facilitar
O cliente exije o troco mesmo que seja um valor
pequeno
Os clientes costumam utilizar moedas para
facilitar o troco
O comeacutercio que trabalho natildeo costuma ter troco em
moeda suficiente
Meacutedia61
Meacutedia61
Fonte Utilizando esta escala de 7 pontos das frases que vou ler gostaria que vocecirc me dissesse com que frequumlecircncia cada situaccedilatildeo acontece Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 1 significa que a situaccedilatildeo nunca acontece e quanto mais proacuteximo de 7 acontece sempre Assim comeccedilando por Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Meacutedia564 556 415 424
581 573 406 391
+4+4 Na percepccedilatildeo dos entrevistados
faltam moedas para troco e o cliente
sempre exige troco mesmo em menor
valor
-5
69
69
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila
70
70
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea em )
Lembranccedila de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas verdadeiras
- Uacutenica -
Fonte P6 Vocecirc jaacute viu ou ouviu alguma divulgaccedilatildeo sobre como reconhecer uma nota verdadeira Onde vocecirc viu ouviu algo sobre esse assuntoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
+4
Citaccedilotildees ateacute 2
Entre os caixas haacute um aumento na lembranccedila
de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de notas
verdadeiras 4 pontos percentuais
A TV continua sendo o meio com maior
contribuiccedilatildeo nesta lembranccedila
71
71
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )
Propagandas lembradas ndash tema da campanha - 2010Estiacutemulo da campanha
Fonte Vocecirc lembra de ter visto ou ouvido recentemente alguma propaganda do Banco Central sobre E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Uso de moedas vai fazer as pessoas usarem mais as moedas E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Reconhecimento de notas verdadeiras vai ajudar as pessoas a verificarem se as notas que recebem satildeo verdadeiras
71 Acreditam que a campanha faraacute com que as pessoas utilizem mais as
moedas
87 Acreditam que a campanha ajudaraacute as
pessoas a reconhecerem possiacuteveis notas falsas
Cerca de quatro em cada dez caixas viram a campanha do Banco Central e a grande maioria
acredita na eficaacutecia da campanha junto agrave populaccedilatildeo De modo geral nos municiacutepios do interior haacute
menor percepccedilatildeo de eficiecircncia em relaccedilatildeo agrave campanha
SUL 45
72
72
Comeacutercio
Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
P8a Onde vocecirc trabalha vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa de__Base Total da amostra 2005 ndash 1024 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Recebimento de ceacutedulas falsas
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
39
61
42
58
Natildeo recebeu Recebeu
46
34
17
17
4
41
21
15
9
11
R$5000
R$1000
R$2000
R$500
R$10000
Cai em 3 pontos percentuais a taxa dos
que declaram ter recebido alguma nota falsa
No nordeste 71 afirmaram ter recebido
Entre os que receberam os valores de
R$5000 e R$1000 satildeo os mais comuns
2007 2010
73
73
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
Citaccedilotildees ateacute 4
Procedimento adotado ao receber uma nota falsa enquanto o cliente ainda estaacute no estabelecimento
- 2010- - 2007-
Citaccedilotildees ateacute 4
Fonte No momento onde o cliente estaacute fazendo o pagamento se vocecirc percebe que a nota eacute falsa o que vocecirc faz O que mais Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
2010 2007
12
5
21
57Devolve para pessoa ou
empresa que passou a nota
Recomenda que o cliente
entregue ao banco
Recomenda que o cliente
entregue agrave poliacutecia
Recusa a nota alegando natildeo
ter troco
60
19
8
7
4
Devolve para pessoa ou
empresa que passou a nota
Recomenda que o cliente
entregue ao banco
Recusa a nota alegando natildeo
ter troco
Comunica o cliente mostra
ao cliente que eacute falsa orienta
o cliente que eacute falsa
Recomenda que o cliente
entregue agrave poliacutecia
Sudeste 68RM 69
Sul 30NE 30
CONORTE 70NE 74
74
74
Comeacutercio
2007 2010
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
Procedimento quando perceber a nota falsa e o cliente jaacute foi embora (fechamento do caixa)
Fonte E se a nota falsa for identificada quando o cliente jaacute foi embora como por exemplo no fechamento do caixa Qual eacute o procedimento adotado pelo comeacutercio onde trabalhaBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
26
21
16
13
8
5
4
6
27
31
27
8
1
6
3
5
Joga fora
Encaminha a um banco
Guardada e utilizada como exemplo interno
Passada para frente
Procura localizar a pessoa
Entregua agrave poliacutecia
Entrega ao superior gerente
Outros
Quando
percebem que a nota
eacute falsa cerca de um
quarto joga fora e um
terccedilo encaminha
para um banco
75
75
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e uacutenica em )
Fonte P9a Na sua opiniatildeo passar nota falsa adiante eacute crime
Base Total da amostra 2007 ndash 1024 entrevistas
Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime- 2010 -
98
2
Eacute crime Natildeo eacute
Quase totalidade concorda
que passar nota falsa eacute crime
Vale lembrar que entre os
que percebem que a nota eacute
falsa apoacutes o cliente ter saiacutedo
do estabelecimento 8
declaram passar a nota para
frente
76
76
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )
Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira sempre agraves vezes ou nunca
Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Haacutebito de verificar se a ceacutedula eacute verdadeira
2007 2010
91
99
91
Costuma verificar Natildeo costuma verificar
Cerca de nove em cada dez caixas costumam verificar se a nota eacute verdadeira
77
77
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
1 Elementos de seguranccedila que costuma verificar
Espontacircnea
Fonte O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais
Base Entrevistados que costumam verificar se uma nota eacute verdadeira 2010 - 938 entrevistas 2007 ndash 928 entrevistas
2007 2010
49
34
29
27
12
11
5
5
4
3
2
2
44
30
27
28
8
4
11
6
2
2
3
Marca daacutegua
Fio de seguranccedila
Textura
Impressatildeo em alto-relevo
Cor tinta
Espessura
Imagem latente
Papel
Imagem
Relevo entre a figura da Repuacuteblica e o nuacutemero do
valor da nota
Faixa holograacutefica
Microimpressotildees Citaccedilotildees ateacute 2
O brasileiro e sua relaccedilatildeo
com o dinheiro - III
JanFev2010
13
13
Avaliaccedilatildeo do estado
de conservaccedilatildeo das ceacutedulas
Populaccedilatildeo
14
14
Locais onde costumam guardar as ceacutedulas
que levam diariamente
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas(Espontacircnea e muacuteltipla em )
Fonte P20 Normalmente onde vocecirc costuma guardar as notas que leva diariamente
Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
Citaccedilotildees ateacute 2
61
24
9
7
7
3
63
27
10
7
5
2
Carteira
Bolso
Solto na bolsa
Em compartimentos dentro da
bolsa (fundo bolso etc)
Carteirinhas dentro da bolsa
Porta niacutequel
Natildeo houve
mudanccedilas no haacutebito
diaacuterio da populaccedilatildeo em
relaccedilatildeo ao local de
transporte das notas
Maioria utiliza a
carteira especialmente
os homens
Populaccedilatildeo
2007 2010
15
15
Locais onde costumam guardar as
moedas que levam diariamente
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas(Espontacircnea e muacuteltipla em )
Fonte P23c Agora vamos falar um pouco de moedas onde vocecirc costuma guardar as moedas que vocecirc leva diariamente
Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
33
22
30
5
9
6
4
8
6
8
10
29
26
30Bolso
Carteira
Porta niacutequel
Carteirinhas dentro da bolsa
Solto na bolsa
Em compartimentos dentro da bolsa
(fundo bolso etc)
Outros
As moedas satildeo
transportadas especialmente
no bolso na carteira e
guardadas em porta-niacutequel
Mantendo a tendecircncia
observada para as notas o uso
do bolso eacute maior entre os menos
escolarizados e de menor classe
econocircmica
Populaccedilatildeo
2007 2010
16
16
Fonte P3 De maneira geral dos atributos que estatildeo neste cartatildeo qual deles vocecirc considera mais importante em uma nota
de papel E em segundo lugar E em terceiro lugar
Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
Atributos considerados importantes em ceacutedulas de papel Total (1ordm+ 2ordm+ 3ordm lugar)
65
16
2930
44
27
4346
20
51
82
192625
3839
Natildeo estar
rasgada
Estar limpa Natildeo estar
remendada
com fita
adesiva ou
durex
Natildeo estar
escrita
rabiscada
Natildeo estar
desgastada
Natildeo estar
amassada
Estar nova Natildeo estar
grampeada
Meacutedia
38
Meacutedia
38
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas(Estimulada e muacuteltipla em )
Natildeo estar rasgada se destaca como atributo de
conservaccedilatildeo mais importante Cresce tendencialmente
a importacircncia para natildeo estar remendada
Populaccedilatildeo
2007 2010
17
16 50 70 86 78 82 -
17
P2 Agora falando sobre o estado de conservaccedilatildeo das notas que estatildeo circulando no paiacutes utilizando a mesma escala de 7
pontos onde 1 significa pouco conservada e 7 muito conservada na sua opiniatildeo o quanto a nota de ___ estaacute conservada
Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
Escala de 7 pontos (7 muito conservada e 1 pouco
conservada)
84
24
95
226
49
89
74
23
98
2442
87
R$10000 R$5000 R$2000 R$1000 R$500 R$200 R$100
Meacutedia
58
Avaliaccedilatildeo geral do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas que circulam no paiacutes
Top three boxes
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )
Niacutevel de contato
2010(Top Three Boxes)
673 600 565 449 348 322 1802007
670 588 534 403 321 297 -
Meacutedia
2010
Populaccedilatildeo
2007 2010
18
18
Quando recebe uma nota que natildeo
estaacute em bom estado vocecirc
Fonte P5 De maneira geral independente do valor quando vocecirc recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado de
conservaccedilatildeo ou seja estaacute velha desgastada rasgada grampeada etc Vocecirc _____
Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )
64
29
4
3
8
39
53Recebe e
utiliza
normalmente
Pede para a
pessoa
substituir
Troca no
banco
Deposita no
banco
Comparando os dois
levantamentos aumenta
tendencialmente a taxa dos
que declaram usar
normalmente as notas que
natildeo estatildeo em bom estado de
conservaccedilatildeo especialmente
no Nordeste
Populaccedilatildeo
2007 2010
19
19
Haacutebitos de usobull Circulaccedilatildeo
bull Uso das ceacutedulas
bull Uso das moedas
Populaccedilatildeo
20
20
Formas de pagamento utilizadas- Muacuteltipla -
Fonte P35 Das formas de pagamento que estatildeo neste cartatildeo quais vocecirc costuma utilizar para pagar suas contas e ou
fazer compras P36 Das formas de pagamento que vocecirc me disse que costuma utilizar qual delas vocecirc utiliza com
maior frequumlecircncia Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017
entrevistas
Forma de pagamento
mais frequumlente- uacutenica -
Haacutebitos de uso ndash circulaccedilatildeo(Estimulada em )
82
8
8
2
1
0
0
72
13
14
0
0
0
0
Dinheiro
Cartatildeo de
creacutedito
Cartatildeo de
deacutebito
Cheque
Deacutebito
automaacutetico
Vale
refeiccedilatildeo
Outros
meios
Dinheiro continua
sendo a forma de
pagamento mais usada
pela populaccedilatildeo
Entretanto no comparativo
dos dois levantamentos
verifica-se crescimento no
uso do cartatildeo de deacutebito e
cartatildeo de creacutedito Por
outro lado caiu o
percentual dos que
utilizam cheque
Populaccedilatildeo
99
38
32
7
5
2
0
1
3
5
11
24
27
99Dinheiro
Cartatildeo de
creacutedito
Cartatildeo de
deacutebito
Cheque
Deacutebito
automaacutetico
Vale
refeiccedilatildeo
Outros
meios
2007 2010
21
21
Volume de compra por forma de pagamento
Haacutebitos de uso ndash circulaccedilatildeo(Espontacircnea e uacutenica em )
Fonte P39a Em um mecircs tiacutepico qual eacute aproximadamente o valor das suas despesas com pagamentos de contas ou
compras de produtos e alimentos serviccedilos Por favor considere apenas os pagamento ou compras que vocecirc realiza
ou satildeo de sua responsabilidade P39b-Considerando o total de suas despesas qual o percentual gasto em
Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas
Gasto mensal com pagamento de
contas e compra de produtos
64
34
48 52
Ateacute R$ 50000 Mais de R$ 50000
2010 2007
Meacutedia R$ 80793 R$ 57700
Mediana R$ 60000 R$ 39300
O pagamento eacute feito com
Em um mecircs tiacutepico satildeo gastos
atualmente em meacutedia R$ 80793
e 59 deste valor eacute pago com
dinheiro Comparado com os
dados de 2007 verifica-se um
crescimento consideraacutevel da
participaccedilatildeo do cartatildeo no
pagamento de contas e compras
Populaccedilatildeo
2007 2010
2007 2010
77
2311 8 3 1 1
59
41
20 16
2 2 1
Dinheiro Total outros
meios
Cartatildeo de
creacutedito
Cartatildeo de
deacutebito
Cheque Deacutebito
automaacutetico
Vale
refeiccedilatildeo
22
22
63 61 60
3740
95 9087
90
83
76 75 73
10
39
2725
1713105
24
2319
9
2029
4139
5155
5958
Padaria Aluguel
condomiacutenio
Educaccedilatildeo Mercadinho
mercearia de
bairro
Contas de
consumo
Restaurantes
lanchonetes
bares
Farmaacutecia Combus-
tiacutevel
Super
Hipermer-
cado
Eletrodo-
meacutesticos
Roupas
calccedilados
Fonte P38 Das formas de pagamento que estatildeo neste cartatildeo qual delas vocecirc utiliza com maior frequumlecircncia para fazer pagamentos de
Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas
Forma de pagamento utilizada com maior frequumlecircncia
Por tipo de produto
Meacutedia
78
Haacutebitos de uso ndash circulaccedilatildeo(Estimulada e uacutenica em )
() Exclui os que natildeo pagam
Dinheiro
Outros meios
Outros meios - Classes AB
O uso de dinheiro eacute menos frequumlente nas compras de superhipermercados eletrodomeacutesticos e
roupas e calccedilados Para estes produtos o cartatildeo de creacutedito ou deacutebito estatildeo mais presentes
especialmente nas classes AB
Populaccedilatildeo
23
23
36
46 46
6764
54
78
9299
54
22
18
68
54
32
122
Ate R$1000 Mais de
R$1000 a
R$2000
Mais de
R$2000 a
R$5000
Mais de
R$5000 a
R$10000
Mais de
R$10000 a
R$50000
Mais de
R$50000
Fonte P39 Ainda falando nas vaacuterias formas de pagamento para compras ou contas com valor ___ qual dessas formas
vocecirc costuma utilizar com maior frequumlecircncia para fazer pagamentosBase Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas
Forma de pagamento utilizada com maior frequumlecircncia
2010
Haacutebitos de uso ndash circulaccedilatildeo(Estimulada e uacutenica em )
Dinheiro
Outros meios
Outros meios - classes AB
Para os valores acima de R$ 5000 mais de um terccedilo da populaccedilatildeo utiliza tambeacutem outras formas de
pagamento principalmente cartatildeo de creacutedito Nas classes AB o uso de outros meios em pagamentos de
maior valor eacute destacadamente maior
Populaccedilatildeo
24
24
Haacutebitos de usobull Circulaccedilatildeo
bull Uso das ceacutedulas
bull Uso das moedas
Populaccedilatildeo
25
25
Valor em notas que costuma levar
diariamente
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e uacutenica em )
Fonte P20d Em um dia tiacutepico aproximadamente quanto vocecirc costuma levar em notas
Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas
Em um dia tiacutepico
a populaccedilatildeo
costuma levar em
meacutedia R$3602
cerca de um quarto
costuma ter de R$
1000 a R$ 2000
Populaccedilatildeo
Meacutedia 2007 R$3100
2010 R$3602
2007 R$ 1885
2010 R$ 2000
Mediana
2007 2010
24
27
12
4
16
12
10
12
3
12
27
34Ateacute R$ 1000
Mais de R$ 1000 a
R$ 2000
Mais de R$ 2000 a
R$ 3000
Mais de R$ 3000 a
R$ 4000
Mais de R$ 4000 a
R$ 5000
Mais de R$ 5000
26
26
Fonte P21 Notas de quais valores vocecirc prefere levar diariamente
Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea em )
Valores que prefere transportar diariamente
Total
52
48
3126
105
22
50
2
10
28
59
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$1000 R$500 R$200 R$2000 R$5000 R$10000 R$100
2007 2010
Meacutedia
29
Meacutedia
29
Mantendo a tendecircncia observada haacute trecircs anos os valores de R$ 1000 e R$ 500 satildeo os preferidos da
populaccedilatildeo
2010 - Natildeo tem preferecircncia = 11
2007 - Natildeo tem preferecircncia = 4
Populaccedilatildeo
27
27
Valores que sente falta no momento que precisa fazer um pagamentoTotal
Fonte P23 Considerando as notas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em maior quantidade ou seja notas de quais valores vocecirc sente falta no momento em que precisa fazer um pagamento E em segundo lugar E em terceiro lugar Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
37
53
17
2724
28
59
47
11
48
2213
R$500 R$1000 R$200 R$2000 R$10000 R$5000 R$100
Meacutedia
33
Meacutedia
31
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea em )
2010 - Natildeo sente falta 22
2007- Natildeo sente falta 13
As notas de R$500 R$1000 e R$ 200 satildeo as que a populaccedilatildeo mais sente falta quando precisa fazer
um pagamento
Populaccedilatildeo
2007 2010
28
28
Valores que mais encontra ou retira
no caixa eletrocircnico
Fonte P23b Dos valores que estatildeo neste cartatildeo quais vocecirc mais encontra retira nos caixas eletrocircnicos
Base Entrevistados que possuem conta corrente poupanccedila 2010 - 702 entrevistas 2007 - 606 entrevistas
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo
Valores de R$5000
R$ 2000 e R$ 1000
satildeo os mais retirados
nos caixas eletrocircnicos
na percepccedilatildeo dos
entrevistados
54
43
71
11
5
2
7
55
54
47
11
5
5
12
R$5000
R$2000
R$1000
R$500
R$200
R$10000
Natildeo retirna no
caixa eletrocircnicoNR
2007 2010
29
29
Haacutebitos de usobullCirculaccedilatildeo
bullUso das ceacutedulas
bullUso das moedas
Populaccedilatildeo
30
30
Fonte P23d Em um dia tiacutepico aproximadamente quanto vocecirc costuma levar em moedas
Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
Valor em moedas que costuma levar
diariamente
Haacutebitos de uso - moedas(Espontacircnea e uacutenica em ) Populaccedilatildeo
9
21
21
9
19
10
112
9
17
5
19
28
17Ateacute R$100
Mais de R$100 a R$200
Mais de R$200 a R$300
Mais de R$300 a R$400
Mais de R$400 a R$500
Mais de R$500
NadaNR
Meacutedia
2007 R$364
2010 R$381Mediana
2007 R$257
2010 R$300
2007 2010
31
31
48
41
25
27
46
35
14
5654
27
23
45
R$100 R$050 R$025 R$010 R$005 R$001
2007 2010
Fonte P24 Pensando agora nas moedas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em
maior quantidade ou seja moedas de quais valores vocecirc sente falta E em segundo lugar E em terceiro lugar
Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
Valores de moedas que sente falta no momento que precisa fazer um pagamentoTotal
Meacutedia
37
Meacutedia
37
Natildeo sente falta
16 18
Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e uacutenica em )
As moedas de R$ 100 e R$ 050 satildeo as que a populaccedilatildeo mais sente falta este ano
Populaccedilatildeo
32
32Fonte P25 Vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo uma moeda com valor maior que R$100 P26 Qual o valor da moeda que vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo Mais algum
Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 1017 entrevistas
Opiniatildeo sobre a necessidade de colocar em circulaccedilatildeo
moedas superiores a R$ 100
Quais valores
Base Entrevistados que acham necessaacuterio a circulaccedilatildeo de moedas com valor maior que R$100 2010 - 227 entrevistas 2007 ndash 257 entrevistas
Citaccedilotildees ateacute 3
Haacutebitos de uso - moedas(Espontacircnea em )
Haacute um pequeno decreacutescimo na taxa dos
que consideram necessaacuterio ter moedas com
valor superior a R$100
A de R$ 200 continua sendo a principal
indicaccedilatildeo
74
26
78
22
Natildeo eacute necessaacuterio Eacute necessaacuterio
Populaccedilatildeo
(muacuteltipla)
(uacutenica)
62
28
23
18
6
3
5
11
9
19
43
75R$200
R$500
R$300
R$150
R$1000
R$400
2007 2010
33
33
Haacutebitos de uso - moedas(Espontacircnea e uacutenica em )
Fonte P28a Pensando no seu haacutebito a cada 10 moedas que vocecirc recebe aproximadamente quantas vocecirc deixa em casa ou no trabalho armazenadas em cofrinhos ou em gavetas e quantas vocecirc leva com vocecirc para usar no dia-a-dia para facilitar o troco e fazer um pagamento P28b Aproximadamente por quanto tempo vocecirc deixa suas moedas em casa ou no trabalho armazenadas em cofrinhos ou em gavetas
Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 1017 entrevistas
Por quanto tempo
Base Entrevistados que guardam moedas em casa ou no trabalho 2010 ndash 465 entrevistas
A cada 10 moedas quantas vocecirc
Populaccedilatildeo
Maioria das moedas estaacute em circulaccedilatildeo De
acordo com a declaraccedilatildeo da populaccedilatildeo
pesquisada a cada dez moedas que recebem
aproximadamente sete satildeo usadas no dia-a-dia
Dos que tecircm o haacutebito de deixar em casa ou
no trabalho maior parcela (40) fica fora de
circulaccedilatildeo por apenas uma semana
75
25
73
27
Usa no dia-a-dia Guarda em casa ou no
trabalho
54
10
3
14
8
4
3
40
15
5
17
10
9
2
Por uma semana
Por quinze dias duas semanas
Por trecircs semanas
Por um mecircs
Por cerca de seis meses
Por cerca de 1 ano
Por mais de 1 ano
2007 2010
34
34
Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e uacutenica em )
Escala de 7 pontos (7 sempre e 1 nunca) Atitudes em relaccedilatildeo agrave circulaccedilatildeo das moedas
11
2422
79 76
5852
2527
76
57
8
79
64
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
A D C B G E F
Top three boxes 2010
Top three boxes 2007
Meacutedia
48
Meacutedia
46
Fonte P28 Utilizando esta escala de 7 pontos das frases que vou ler gostaria que vocecirc me dissesse com que frequumlecircncia cada situaccedilatildeo acontece Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 1 significa que a situaccedilatildeo nunca acontece e quanto mais proacuteximo de 7 acontece sempre Assim comeccedilando por Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 ndash1017 entrevistas
A= Costumo utilizar moedas para facilitar o troco de caixasou cobradores D= A maior parte das moedas que recebo eu uso para pagamen-tos facilitar o trocoC= Sempre exijo dos caixas ou cobradores o troco mesmo queseja um valor pequeno
B= Caixas e cobradores natildeo costumam ter troco para pequenos
valores G= Dou as moedas que recebo para as crianccedilas filhosE= Deixo maior parte das moedas em casa em cofrinhos potes nasgavetas etcF= Deixo as moedas no carro para dar aos pedintes
577 558 469 461 260 281 187
577 565 500 472 296 290 170 418Meacutedia
2010
2007
Populaccedilatildeo
De modo geral a populaccedilatildeo afirma
circular as moedas
400
35
35
Identificaccedilatildeo dos elementos
de seguranccedila
Populaccedilatildeo
36
36
Fonte P6 Vocecirc jaacute viu ou ouviu alguma divulgaccedilatildeo sobre como reconhecer uma nota verdadeira Onde vocecirc viu ouviu algo
sobre esse assunto Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
Lembranccedila de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas verdadeiras
Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas
2007 ndash 1017 entrevistas
- Uacutenica -
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea em ) Populaccedilatildeo
50 504654
Natildeo lembra Lembra
48
2
1
1
1
1
1
1
36
3
1
2
1
2
Na TV
Stand do Banco
Central
Internet
Panfletos
Banco
Jornais
Raacutedio
Curso que
participou
A taxa dos que lembram de alguma
divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas
verdadeiras aumentou para 54
2007 2010
37
37
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )
Propagandas lembradasEstiacutemulo da campanha
FonteP7 Vocecirc lembra de ter visto ou ouvido recentemente alguma propaganda do Banco Central sobre__ P8 E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Uso de moedas vai fazer as pessoas usarem mais as moedas P9 E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Reconhecimento de notas verdadeiras vai ajudar as pessoas a verificarem se as notas que recebem satildeo verdadeiras
76 Acreditam que a campanha faraacute com que as pessoas utilizem mais as
moedas
87 Acreditam que a campanha ajudaraacute as pessoas
a reconhecerem possiacuteveis notas falsas
Populaccedilatildeo
41
2923
4236
28
Viu pelo menos 1 campanha Reconhecimento de nota verdadeira Uso de moeda
2007 2010
38
38
Fonte P11 Vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa Qual ou quais eram os valores da nota que vocecirc recebeu P11a Esse recebimento aconteceu a quanto tempoBase Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
Recebimento de ceacutedulas falsas
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
Quais valores
Populaccedilatildeo
Assim como haacute trecircs anos cerca de um terccedilo
declara jaacute ter recebido uma nota falsa Os
valores de R$5000 e R$1000 continuam
sendo os mais frequumlentes
70
30
67
33
Natildeo recebeu Recebeu
19
10
5
4
2
1
1
1
1
5
4
12
16R$5000
R$1000
R$2000
R$500
R$10000
R$100
R$200
Esse recebimento aconteceu
25 26 20 26
3
Nos
uacuteltimos 6
meses
No uacuteltimo
ano
Nos
uacuteltimos 2
anos
Haacute mais
de 2 anos
Natildeo
lembra
2007 2010
39
39
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo
Fonte P11c E o que vocecirc fez com a nota falsa que recebeu de R$____
Atitude que tomou quando recebeu uma ceacutedula falsa - 2010
43
46
17
14
2
14
Devolveu para pessoa ou
empresa que passou a nota
Jogou fora
Passou para frente utilizou
normalmente
Entregou ao banco
Entregou a poliacutecia
Outras
Base Entrevistados que jaacute receberam
R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000
27 25 29 30 41
48 45 41 30 10
15 15 15 10 10
- 9 2 14 28
2 1 - 2 3
8 8 14 13 7
48 110 59 201 29
() Base insuficiente para anaacutelise estatiacutestica
Base entrevistados que receberam alguma nota falsa
40
40
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo
50
15
10
15
6
4
Devolveria para pessoa ou
empresa que passou a nota
Jogaria fora
Passaria para frente
utilizaria normalmente
Entregaria ao banco
Entregaria a poliacutecia
Outras
R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000
49 50 51 51 51
19 17 15 13 13
11 11 10 9 9
13 14 15 16 17
5 5 6 7 7
3 4 4 4 3
696 696 696 696 696Base Entrevistados que natildeo receberam
Atitude que tomaria ao receber uma ceacutedula falsa - 2010
Fonte P12 Se vocecirc recebesse uma nota falsa de ___ o que vocecirc faria
Base entrevistados que natildeo receberam nota falsa
41
41
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )
Fonte P12a Na sua opiniatildeo passar nota falsa adiante eacute crime
Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas
Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime
Populaccedilatildeo
95
41
96
3 1
Eacute crime Natildeo eacute crime Natildeo respondeu
2007 2010
42
42
35
50
44
35
5156
26
31
36
44
60 61
41
66 67
R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )
Frequumlecircncia com que verifica se a ceacutedula eacute verdadeira
-por valor ndash
2010 vs 2007
Escala de 3 pontos (3 sempre e 1 nunca)
Fonte P13 Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira sempre agraves vezes ou
nunca
Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
151 157 171 205 209Meacutedia 2010
2007 137 151 170 198 193
Verifica sempre + agraves vezes verifica
Sempre+ agraves vezes 2007Sempre + agraves vezes 2010Viu a propaganda (2010)
Populaccedilatildeo
Para os valores de R$10000 haacute um aumento
significativo entre os que costumam verificar se a
nota eacute verdadeira
43
43
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
1 Elementos de seguranccedila que costuma verificarEspontacircnea
Fonte P14 O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais
Base Entrevistados que costumam verificar se uma nota eacute verdadeira 2010 - 653 entrevistas 2007 ndash 607 entrevistas
2007 2010
Citaccedilotildees ateacute 2
Populaccedilatildeo
25
21
4
7
47
40
22
12
11
10
5
5
41
37
10
4
2
Marca daacutegua
Fio de seguranccedila
Textura
Impressatildeo em alto-
relevo
Cor da tinta
Espessura
Papel
Imagem
Letras BC
44
44
Ceacutedulas e Banco
Populaccedilatildeo
45
45
As ceacutedulas recebidas dos bancos satildeo consideradas de boa qualidade por 97 do puacuteblico
Entretanto pelo menos 15 sente dificuldade de obter notas de determinados valores
principalmente as de R$500 e de R$200
Embora nem todos sintam dificuldade para obter notas do seu banco 67 acham que estes
estabelecimentos deveriam colocar em seus caixas eletrocircnicos ceacutedulas (que estejam em
circulaccedilatildeo) de todos os valores
Para estas pessoas as notas que mais gostariam de encontrar nos caixas eletrocircnicos satildeo as de
R$200 R$500 e de R$1000
Ceacutedulas e BancoPopulaccedilatildeo
46
46
P31 Vocecirc considera de boa qualidade as notas que recebe do seu banco P32 Vocecirc costuma sentir dificuldade em obter alguma nota do seu banco QuaisBase Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
Recebimento de ceacutedulas do Banco onde eacute cliente
Ceacutedulas e Banco(Estimulada em ) Populaccedilatildeo
97
3
Satildeo de boa qualidade Natildeo satildeo de boa qualidade
Qualidade das ceacutedulas do Banco
15
85
Sim Natildeo
Costuma sentir dificuldade em
obter alguma nota no banco
40 36
2014
4 4 2
R$ 500 R$ 200 R$
1000
R$
10000
R$
2000
R$
5000
R$ 100
Quais valores (espontacircnea)
2010
47
47
P33 Em sua opiniatildeo os bancos deveriam colocar todas as notas nos caixas eletrocircnicos P33a Poderia ordenar as notas que preferia encontrar (Ordenar as notas do 1ordm ao 6ordm lugar )Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas
Ceacutedulas e Banco(Estimulada em ) Populaccedilatildeo
4
5
5
27
27
32R$200
R$1000
R$500
R$2000
R$5000
R$10000
67
32
1
Sim Natildeo Natildeo sabe
Os bancos deveriam colocar todas
as notas nos caixas eletrocircnicos
Notas que gostaria de encontrar em
um banco (em 1ordm lugar)
(espontacircnea)
2010
48
48
Moacutedulo II Comeacutercio
49
49
Comeacutercio
Perfil da amostraDo entrevistadoDo comeacutercio
50
50
Comeacutercio
Perfil da amostra - comeacutercio(Espontacircnea e uacutenica em )
Atividade principal do comeacutercio
Citaccedilotildees ateacute 1
Fonte Qual atividade principal do comeacutercio que vocecirc trabalhaBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
16
8
5
4
4
4
3
2
2
1
19
13
9
9
3
4
3
2
1
0
2
0
11
7
Lojas (roupas calccedilados CDrsquos automoacuteveis)
Restaurantes bares e similares
Salatildeo de beleza barbearia barbeiro
Mercadomini-mercado
Loja de materiais de construccedilatildeo
Farmaacutecia
Padaria
Viacutedeo-locadora
Livraria papelaria
Petshop
Armarinho aviamentos bazar
Assist teacutecnica (eletrodomeacutesticos eletrocircnicos)
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
2
1
2
3
1
1
1
2
2
1
1
Loja de moacuteveis
Loja de ferragens chaveiro
Postos de Combustiacutevel
Cyber cafeacute Lan house
Lojas de departamentos
Floricultura
Banca de jornal
Relojoaria
Supermercadohipermercado
Perfumaria loja de perfumes
Loteacuterica
Variedadesmiudezas em geral
Loja de bijuterias
51
51
Comeacutercio
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas
52
52
Comeacutercio
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das notas(Estimulada e uacutenica em )
Atributos considerados importantes Total (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)
Fonte De maneira geral dos atributos que estatildeo neste cartatildeo qual deles vocecirc considera mais importante em uma nota de papel E em segundo lugar E em terceiro lugarBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas
2007 2010
NCO 76
Meacutedia37
Meacutedia375
Natildeo estar rasgada ainda eacute o atributo considerado mais importante para este puacuteblico quando pensa em conservaccedilatildeo da nota Natildeo estar remendada e natildeo estar escritarabiscada manteacutem a segunda posiccedilatildeo
SE 41
NE 43
53
53
Comeacutercio
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das notas(Estimulada e uacutenica em )
Fonte Agora falando sobre o estado de conservaccedilatildeo das notas que estatildeo circulando no paiacutes na sua opiniatildeo o
quanto a nota de R$ ___ estaacute conservada
Base Total da amostra 2010 ndash 1045 2007 - 1024 entrevistas
Avaliaccedilatildeo geral do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas que circulam no paiacutesTop three boxes
97
89
78
41
22 22
9789
86
54
24 24
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$10000 R$5000 R$2000 R$1000 R$500 R$200
Meacutedia
62
Meacutedia58
680 590 572 456 361 346
659 584 544 411 318 296
Meacutedia
2010
2007
Sem alteraccedilotildees entre os levantamentos a nota de R$ 10000 apresenta avaliaccedilatildeo mais positiva Em segundo lugar destacam-se as ceacutedulas de R$ 5000 e R$ 2000
54
54
Comeacutercio
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )
Fonte De maneira geral independente do valor quando vocecirc recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado de conservaccedilatildeo ou seja estaacute velha desgastada rasgada grampeada etc Vocecirc _____ Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas
Quando recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado vocecirc
Comparativamente ao
ano de 2007 cresce a
proporccedilatildeo dos caixas que
declaram utilizar
normalmente uma nota
que natildeo estaacute em bom
estado
Interior 66
55
55
Comeacutercio
Haacutebitos de usobull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulasbull Uso das moedas
56
56
Comeacutercio
Formas de pagamento utilizadas- Muacuteltipla -
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada em )
Fonte Das formas de pagamento que estatildeo neste cartatildeo quais costumam ser utilizadas no comeacutercio onde vocecirc trabalha para efetuar pagamentos Algum outro meio que natildeo esteja no cartatildeo Das formas que vocecirc me disse que costuma receber pagamentos qual delas eacute a mais frequumlenteBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas
Formas de pagamento mais frequumlentes
- Uacutenica -
78
7
12
2
1
67
1
22
6
1
Dinheiro
Cheque
Cartatildeo de creacutedito
Cartatildeo de deacutebito
Vale refeiccedilatildeo
Outros meios
99
51
40
36
6
1
100
27
58
55
8
1
Dinheiro
Cheque
Cartatildeo de
creacutedito
Cartatildeo de
deacutebito
Vale refeiccedilatildeo
Outros meios
Em 2010 aumentam os
pagamentos feitos com
cartatildeo de creacutedito e deacutebito e
cai o uso para cheques
57
57
Comeacutercio
Volume de pagamentos por meio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )
Fonte Em um mecircs tiacutepico do total de vendas que o comeacutercio onde vocecirc trabalha faz qual eacute aproximadamente o percentual recebido em _ Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas
58
58
Comeacutercio
Haacutebitos de usobull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulasbull Uso das moedas
59
59
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea muacuteltipla em )
Valores que os caixas sentem falta1ordm + 2ordm lugar
Fonte Considerando as notas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc qual delas precisaria ter em maior quantidade ou seja notas de quais valores vocecirc sente falta no momento em que precisa fazer ou dar trocoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Natildeo sentem falta
Meacutedia 29
Meacutedia 30+6
-8
As notas de menor valor (R$500 e R$200) satildeo as que mais fazem falta no momento
do troco sendo que em 2010 aumenta significativamente as citaccedilotildees para o valor de R$
200 e indicativamente para o valor de R$ 1000 Por outro lado diminui para os valores
de R$2000 R$ 5000 e R$ 10000
60
60
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e muacuteltipla em )
Procedimentos para obter troco
Fonte No comeacutercio onde vocecirc trabalha quais satildeo os procedimentos para se obter trocoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Grande maioria
obteacutem troco em
empresas comeacutercios
vizinhos assim como
observado em 2007
61
61
Comeacutercio
Haacutebitos de uso ndash ceacutedulas(Espontacircnea em )
Eacute cliente de algum banco
Quais Bancos
Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Base Entrevistados que citaram os bancos que a empresa eacute cliente 2010 - 827 entrevistas
Citaccedilotildees ateacute 3
Fonte O comeacutercio onde vocecirc trabalha eacute cliente de algum banco De qual banco sua empresa eacute cliente
1
2010
79
21
Sim Natildeo
62
62
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e uacutenica em )
Fonte A empresa onde vocecirc trabalha costuma ter alguma dificuldade em obter alguma nota do BancoBase Total da amostra 2010 ndash 827 entrevistas
14
86
Total 14 86 827
Regiatildeo Metropolitana 14 86 581
Interior 13 87 246
Litoral 11 89 228
Natildeo Litoral 15 85 599
Sul 14 86 143
Sudeste 18 82 368
Norte Centro-Oeste 8 92 131
Nordeste 9 91 185
Tem dificuldade Natildeo tem dificuldade Base
Regiatildeo
Localizaccedilatildeo
Natureza domuniciacutepio
Percepccedilatildeo quanto agrave dificuldade em obter alguma nota do banco 2010
63
63
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )
Fonte O quanto vocecirc estaacute satisfeito com o fornecimento de nota de ___ pelo banco Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 7 significa que vocecirc estaacute mais satisfeito e quanto mais proacuteximo de 1 menos satisfeitoBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Escala de 7 pontos (7 mais satisfeito e 1 menos satisfeito)
Satisfaccedilatildeo com o fornecimento das notas pelo banco
Top three boxes 2007 x top three boxes 2010
51
45
55 54
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$200 R$500 R$100
Meacutedia54
Meacutedia48
Top three boxes 2007
Top three boxes 2010
449 421 323Meacutedia
470 459
+9
Aumento da satisfaccedilatildeo com o fornecimento de notas de
R$500 e R$200 pelo banco tendo a regiatildeo sul
apresentado os maiores iacutendices de satisfaccedilatildeo 69 e 65
respectivamente
+4
64
64
Comeacutercio
Haacutebitos de usobullCirculaccedilatildeobullUso das ceacutedulasbullUso das moedas
65
65
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e muacuteltipla em )
Fonte Pensando agora nas moedas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em maior quantidade ouseja moedas de quais valores vocecirc sente falta E em segundo lugar E em terceiro lugarBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Valores que sentem faltaTotal (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)
Natildeo sentem falta
Meacutedia41
Meacutedia39
-11
+16
As moedas de R$100 e R$050 satildeo as que mais fazem falta no momento do
troco Observa-se que a falta de moedas de R$050 manteve-se estaacutevel em
relaccedilatildeo ao levantamento de 2007 e uma melhora significativa para a moeda de
R$ 010
66
66
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e muacuteltipla em )
Fonte Agora em relaccedilatildeo ao fornecimento de moedas de ___ quanto vocecirc estaacute satisfeito com o banco Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 7 significa que vocecirc estaacute mais satisfeito e quanto mais proacuteximo de 1 menos satisfeitoBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Escala de 7 pontos (7 mais satisfeito e 1 menos satisfeito)
Satisfaccedilatildeo com o fornecimento de moedas pelo bancoTop three boxes
Meacutedia53
Meacutedia48
Meacutedia450 450 439 422 429
481 484 487 467 441 326
-12-4
Diminui a satisfaccedilatildeo com o fornecimento
feito pelo banco para as moedas
-11-11-11
67
67
Comeacutercio
Haacutebitos de uso ndash moedas(Espontacircnea em )
Opiniatildeo sobre a necessidade de colocar em circulaccedilatildeo moedas com valor superior a R$ 100
Quais valores- muacuteltipla -
Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Base Entrevistados favoraacuteveis a circulaccedilatildeo de moedas com valor maior que R$100 2010 - 287 entrevistas 2007 ndash 273 entrevistas
Citaccedilotildees ateacute 3
Fonte Vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo uma moeda com valor maior que R$100 Qual o valorda moeda que vocecirc acha necessaacuterio
- Uacutenica -
Em 2010 a demanda para moedas com
valores superiores a R$100 manteve no
mesmo patamar de 2007 As mais pedidas
continuam sendo as de R$200 em primeiro
lugar e de R$500 em segundo
68
68
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e uacutenica em )
Escala de 7 pontos (7 sempre e 1 nunca)
Atitudes em relaccedilatildeo agrave circulaccedilatildeo das moedas
76 75
47 48
8178
43 43
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Mantenho sempre moedas no caixa de um dia para o
outro para facilitar
O cliente exije o troco mesmo que seja um valor
pequeno
Os clientes costumam utilizar moedas para
facilitar o troco
O comeacutercio que trabalho natildeo costuma ter troco em
moeda suficiente
Meacutedia61
Meacutedia61
Fonte Utilizando esta escala de 7 pontos das frases que vou ler gostaria que vocecirc me dissesse com que frequumlecircncia cada situaccedilatildeo acontece Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 1 significa que a situaccedilatildeo nunca acontece e quanto mais proacuteximo de 7 acontece sempre Assim comeccedilando por Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Meacutedia564 556 415 424
581 573 406 391
+4+4 Na percepccedilatildeo dos entrevistados
faltam moedas para troco e o cliente
sempre exige troco mesmo em menor
valor
-5
69
69
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila
70
70
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea em )
Lembranccedila de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas verdadeiras
- Uacutenica -
Fonte P6 Vocecirc jaacute viu ou ouviu alguma divulgaccedilatildeo sobre como reconhecer uma nota verdadeira Onde vocecirc viu ouviu algo sobre esse assuntoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
+4
Citaccedilotildees ateacute 2
Entre os caixas haacute um aumento na lembranccedila
de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de notas
verdadeiras 4 pontos percentuais
A TV continua sendo o meio com maior
contribuiccedilatildeo nesta lembranccedila
71
71
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )
Propagandas lembradas ndash tema da campanha - 2010Estiacutemulo da campanha
Fonte Vocecirc lembra de ter visto ou ouvido recentemente alguma propaganda do Banco Central sobre E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Uso de moedas vai fazer as pessoas usarem mais as moedas E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Reconhecimento de notas verdadeiras vai ajudar as pessoas a verificarem se as notas que recebem satildeo verdadeiras
71 Acreditam que a campanha faraacute com que as pessoas utilizem mais as
moedas
87 Acreditam que a campanha ajudaraacute as
pessoas a reconhecerem possiacuteveis notas falsas
Cerca de quatro em cada dez caixas viram a campanha do Banco Central e a grande maioria
acredita na eficaacutecia da campanha junto agrave populaccedilatildeo De modo geral nos municiacutepios do interior haacute
menor percepccedilatildeo de eficiecircncia em relaccedilatildeo agrave campanha
SUL 45
72
72
Comeacutercio
Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
P8a Onde vocecirc trabalha vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa de__Base Total da amostra 2005 ndash 1024 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Recebimento de ceacutedulas falsas
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
39
61
42
58
Natildeo recebeu Recebeu
46
34
17
17
4
41
21
15
9
11
R$5000
R$1000
R$2000
R$500
R$10000
Cai em 3 pontos percentuais a taxa dos
que declaram ter recebido alguma nota falsa
No nordeste 71 afirmaram ter recebido
Entre os que receberam os valores de
R$5000 e R$1000 satildeo os mais comuns
2007 2010
73
73
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
Citaccedilotildees ateacute 4
Procedimento adotado ao receber uma nota falsa enquanto o cliente ainda estaacute no estabelecimento
- 2010- - 2007-
Citaccedilotildees ateacute 4
Fonte No momento onde o cliente estaacute fazendo o pagamento se vocecirc percebe que a nota eacute falsa o que vocecirc faz O que mais Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
2010 2007
12
5
21
57Devolve para pessoa ou
empresa que passou a nota
Recomenda que o cliente
entregue ao banco
Recomenda que o cliente
entregue agrave poliacutecia
Recusa a nota alegando natildeo
ter troco
60
19
8
7
4
Devolve para pessoa ou
empresa que passou a nota
Recomenda que o cliente
entregue ao banco
Recusa a nota alegando natildeo
ter troco
Comunica o cliente mostra
ao cliente que eacute falsa orienta
o cliente que eacute falsa
Recomenda que o cliente
entregue agrave poliacutecia
Sudeste 68RM 69
Sul 30NE 30
CONORTE 70NE 74
74
74
Comeacutercio
2007 2010
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
Procedimento quando perceber a nota falsa e o cliente jaacute foi embora (fechamento do caixa)
Fonte E se a nota falsa for identificada quando o cliente jaacute foi embora como por exemplo no fechamento do caixa Qual eacute o procedimento adotado pelo comeacutercio onde trabalhaBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
26
21
16
13
8
5
4
6
27
31
27
8
1
6
3
5
Joga fora
Encaminha a um banco
Guardada e utilizada como exemplo interno
Passada para frente
Procura localizar a pessoa
Entregua agrave poliacutecia
Entrega ao superior gerente
Outros
Quando
percebem que a nota
eacute falsa cerca de um
quarto joga fora e um
terccedilo encaminha
para um banco
75
75
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e uacutenica em )
Fonte P9a Na sua opiniatildeo passar nota falsa adiante eacute crime
Base Total da amostra 2007 ndash 1024 entrevistas
Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime- 2010 -
98
2
Eacute crime Natildeo eacute
Quase totalidade concorda
que passar nota falsa eacute crime
Vale lembrar que entre os
que percebem que a nota eacute
falsa apoacutes o cliente ter saiacutedo
do estabelecimento 8
declaram passar a nota para
frente
76
76
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )
Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira sempre agraves vezes ou nunca
Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Haacutebito de verificar se a ceacutedula eacute verdadeira
2007 2010
91
99
91
Costuma verificar Natildeo costuma verificar
Cerca de nove em cada dez caixas costumam verificar se a nota eacute verdadeira
77
77
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
1 Elementos de seguranccedila que costuma verificar
Espontacircnea
Fonte O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais
Base Entrevistados que costumam verificar se uma nota eacute verdadeira 2010 - 938 entrevistas 2007 ndash 928 entrevistas
2007 2010
49
34
29
27
12
11
5
5
4
3
2
2
44
30
27
28
8
4
11
6
2
2
3
Marca daacutegua
Fio de seguranccedila
Textura
Impressatildeo em alto-relevo
Cor tinta
Espessura
Imagem latente
Papel
Imagem
Relevo entre a figura da Repuacuteblica e o nuacutemero do
valor da nota
Faixa holograacutefica
Microimpressotildees Citaccedilotildees ateacute 2
O brasileiro e sua relaccedilatildeo
com o dinheiro - III
JanFev2010
14
14
Locais onde costumam guardar as ceacutedulas
que levam diariamente
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas(Espontacircnea e muacuteltipla em )
Fonte P20 Normalmente onde vocecirc costuma guardar as notas que leva diariamente
Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
Citaccedilotildees ateacute 2
61
24
9
7
7
3
63
27
10
7
5
2
Carteira
Bolso
Solto na bolsa
Em compartimentos dentro da
bolsa (fundo bolso etc)
Carteirinhas dentro da bolsa
Porta niacutequel
Natildeo houve
mudanccedilas no haacutebito
diaacuterio da populaccedilatildeo em
relaccedilatildeo ao local de
transporte das notas
Maioria utiliza a
carteira especialmente
os homens
Populaccedilatildeo
2007 2010
15
15
Locais onde costumam guardar as
moedas que levam diariamente
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas(Espontacircnea e muacuteltipla em )
Fonte P23c Agora vamos falar um pouco de moedas onde vocecirc costuma guardar as moedas que vocecirc leva diariamente
Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
33
22
30
5
9
6
4
8
6
8
10
29
26
30Bolso
Carteira
Porta niacutequel
Carteirinhas dentro da bolsa
Solto na bolsa
Em compartimentos dentro da bolsa
(fundo bolso etc)
Outros
As moedas satildeo
transportadas especialmente
no bolso na carteira e
guardadas em porta-niacutequel
Mantendo a tendecircncia
observada para as notas o uso
do bolso eacute maior entre os menos
escolarizados e de menor classe
econocircmica
Populaccedilatildeo
2007 2010
16
16
Fonte P3 De maneira geral dos atributos que estatildeo neste cartatildeo qual deles vocecirc considera mais importante em uma nota
de papel E em segundo lugar E em terceiro lugar
Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
Atributos considerados importantes em ceacutedulas de papel Total (1ordm+ 2ordm+ 3ordm lugar)
65
16
2930
44
27
4346
20
51
82
192625
3839
Natildeo estar
rasgada
Estar limpa Natildeo estar
remendada
com fita
adesiva ou
durex
Natildeo estar
escrita
rabiscada
Natildeo estar
desgastada
Natildeo estar
amassada
Estar nova Natildeo estar
grampeada
Meacutedia
38
Meacutedia
38
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas(Estimulada e muacuteltipla em )
Natildeo estar rasgada se destaca como atributo de
conservaccedilatildeo mais importante Cresce tendencialmente
a importacircncia para natildeo estar remendada
Populaccedilatildeo
2007 2010
17
16 50 70 86 78 82 -
17
P2 Agora falando sobre o estado de conservaccedilatildeo das notas que estatildeo circulando no paiacutes utilizando a mesma escala de 7
pontos onde 1 significa pouco conservada e 7 muito conservada na sua opiniatildeo o quanto a nota de ___ estaacute conservada
Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
Escala de 7 pontos (7 muito conservada e 1 pouco
conservada)
84
24
95
226
49
89
74
23
98
2442
87
R$10000 R$5000 R$2000 R$1000 R$500 R$200 R$100
Meacutedia
58
Avaliaccedilatildeo geral do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas que circulam no paiacutes
Top three boxes
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )
Niacutevel de contato
2010(Top Three Boxes)
673 600 565 449 348 322 1802007
670 588 534 403 321 297 -
Meacutedia
2010
Populaccedilatildeo
2007 2010
18
18
Quando recebe uma nota que natildeo
estaacute em bom estado vocecirc
Fonte P5 De maneira geral independente do valor quando vocecirc recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado de
conservaccedilatildeo ou seja estaacute velha desgastada rasgada grampeada etc Vocecirc _____
Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )
64
29
4
3
8
39
53Recebe e
utiliza
normalmente
Pede para a
pessoa
substituir
Troca no
banco
Deposita no
banco
Comparando os dois
levantamentos aumenta
tendencialmente a taxa dos
que declaram usar
normalmente as notas que
natildeo estatildeo em bom estado de
conservaccedilatildeo especialmente
no Nordeste
Populaccedilatildeo
2007 2010
19
19
Haacutebitos de usobull Circulaccedilatildeo
bull Uso das ceacutedulas
bull Uso das moedas
Populaccedilatildeo
20
20
Formas de pagamento utilizadas- Muacuteltipla -
Fonte P35 Das formas de pagamento que estatildeo neste cartatildeo quais vocecirc costuma utilizar para pagar suas contas e ou
fazer compras P36 Das formas de pagamento que vocecirc me disse que costuma utilizar qual delas vocecirc utiliza com
maior frequumlecircncia Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017
entrevistas
Forma de pagamento
mais frequumlente- uacutenica -
Haacutebitos de uso ndash circulaccedilatildeo(Estimulada em )
82
8
8
2
1
0
0
72
13
14
0
0
0
0
Dinheiro
Cartatildeo de
creacutedito
Cartatildeo de
deacutebito
Cheque
Deacutebito
automaacutetico
Vale
refeiccedilatildeo
Outros
meios
Dinheiro continua
sendo a forma de
pagamento mais usada
pela populaccedilatildeo
Entretanto no comparativo
dos dois levantamentos
verifica-se crescimento no
uso do cartatildeo de deacutebito e
cartatildeo de creacutedito Por
outro lado caiu o
percentual dos que
utilizam cheque
Populaccedilatildeo
99
38
32
7
5
2
0
1
3
5
11
24
27
99Dinheiro
Cartatildeo de
creacutedito
Cartatildeo de
deacutebito
Cheque
Deacutebito
automaacutetico
Vale
refeiccedilatildeo
Outros
meios
2007 2010
21
21
Volume de compra por forma de pagamento
Haacutebitos de uso ndash circulaccedilatildeo(Espontacircnea e uacutenica em )
Fonte P39a Em um mecircs tiacutepico qual eacute aproximadamente o valor das suas despesas com pagamentos de contas ou
compras de produtos e alimentos serviccedilos Por favor considere apenas os pagamento ou compras que vocecirc realiza
ou satildeo de sua responsabilidade P39b-Considerando o total de suas despesas qual o percentual gasto em
Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas
Gasto mensal com pagamento de
contas e compra de produtos
64
34
48 52
Ateacute R$ 50000 Mais de R$ 50000
2010 2007
Meacutedia R$ 80793 R$ 57700
Mediana R$ 60000 R$ 39300
O pagamento eacute feito com
Em um mecircs tiacutepico satildeo gastos
atualmente em meacutedia R$ 80793
e 59 deste valor eacute pago com
dinheiro Comparado com os
dados de 2007 verifica-se um
crescimento consideraacutevel da
participaccedilatildeo do cartatildeo no
pagamento de contas e compras
Populaccedilatildeo
2007 2010
2007 2010
77
2311 8 3 1 1
59
41
20 16
2 2 1
Dinheiro Total outros
meios
Cartatildeo de
creacutedito
Cartatildeo de
deacutebito
Cheque Deacutebito
automaacutetico
Vale
refeiccedilatildeo
22
22
63 61 60
3740
95 9087
90
83
76 75 73
10
39
2725
1713105
24
2319
9
2029
4139
5155
5958
Padaria Aluguel
condomiacutenio
Educaccedilatildeo Mercadinho
mercearia de
bairro
Contas de
consumo
Restaurantes
lanchonetes
bares
Farmaacutecia Combus-
tiacutevel
Super
Hipermer-
cado
Eletrodo-
meacutesticos
Roupas
calccedilados
Fonte P38 Das formas de pagamento que estatildeo neste cartatildeo qual delas vocecirc utiliza com maior frequumlecircncia para fazer pagamentos de
Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas
Forma de pagamento utilizada com maior frequumlecircncia
Por tipo de produto
Meacutedia
78
Haacutebitos de uso ndash circulaccedilatildeo(Estimulada e uacutenica em )
() Exclui os que natildeo pagam
Dinheiro
Outros meios
Outros meios - Classes AB
O uso de dinheiro eacute menos frequumlente nas compras de superhipermercados eletrodomeacutesticos e
roupas e calccedilados Para estes produtos o cartatildeo de creacutedito ou deacutebito estatildeo mais presentes
especialmente nas classes AB
Populaccedilatildeo
23
23
36
46 46
6764
54
78
9299
54
22
18
68
54
32
122
Ate R$1000 Mais de
R$1000 a
R$2000
Mais de
R$2000 a
R$5000
Mais de
R$5000 a
R$10000
Mais de
R$10000 a
R$50000
Mais de
R$50000
Fonte P39 Ainda falando nas vaacuterias formas de pagamento para compras ou contas com valor ___ qual dessas formas
vocecirc costuma utilizar com maior frequumlecircncia para fazer pagamentosBase Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas
Forma de pagamento utilizada com maior frequumlecircncia
2010
Haacutebitos de uso ndash circulaccedilatildeo(Estimulada e uacutenica em )
Dinheiro
Outros meios
Outros meios - classes AB
Para os valores acima de R$ 5000 mais de um terccedilo da populaccedilatildeo utiliza tambeacutem outras formas de
pagamento principalmente cartatildeo de creacutedito Nas classes AB o uso de outros meios em pagamentos de
maior valor eacute destacadamente maior
Populaccedilatildeo
24
24
Haacutebitos de usobull Circulaccedilatildeo
bull Uso das ceacutedulas
bull Uso das moedas
Populaccedilatildeo
25
25
Valor em notas que costuma levar
diariamente
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e uacutenica em )
Fonte P20d Em um dia tiacutepico aproximadamente quanto vocecirc costuma levar em notas
Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas
Em um dia tiacutepico
a populaccedilatildeo
costuma levar em
meacutedia R$3602
cerca de um quarto
costuma ter de R$
1000 a R$ 2000
Populaccedilatildeo
Meacutedia 2007 R$3100
2010 R$3602
2007 R$ 1885
2010 R$ 2000
Mediana
2007 2010
24
27
12
4
16
12
10
12
3
12
27
34Ateacute R$ 1000
Mais de R$ 1000 a
R$ 2000
Mais de R$ 2000 a
R$ 3000
Mais de R$ 3000 a
R$ 4000
Mais de R$ 4000 a
R$ 5000
Mais de R$ 5000
26
26
Fonte P21 Notas de quais valores vocecirc prefere levar diariamente
Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea em )
Valores que prefere transportar diariamente
Total
52
48
3126
105
22
50
2
10
28
59
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$1000 R$500 R$200 R$2000 R$5000 R$10000 R$100
2007 2010
Meacutedia
29
Meacutedia
29
Mantendo a tendecircncia observada haacute trecircs anos os valores de R$ 1000 e R$ 500 satildeo os preferidos da
populaccedilatildeo
2010 - Natildeo tem preferecircncia = 11
2007 - Natildeo tem preferecircncia = 4
Populaccedilatildeo
27
27
Valores que sente falta no momento que precisa fazer um pagamentoTotal
Fonte P23 Considerando as notas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em maior quantidade ou seja notas de quais valores vocecirc sente falta no momento em que precisa fazer um pagamento E em segundo lugar E em terceiro lugar Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
37
53
17
2724
28
59
47
11
48
2213
R$500 R$1000 R$200 R$2000 R$10000 R$5000 R$100
Meacutedia
33
Meacutedia
31
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea em )
2010 - Natildeo sente falta 22
2007- Natildeo sente falta 13
As notas de R$500 R$1000 e R$ 200 satildeo as que a populaccedilatildeo mais sente falta quando precisa fazer
um pagamento
Populaccedilatildeo
2007 2010
28
28
Valores que mais encontra ou retira
no caixa eletrocircnico
Fonte P23b Dos valores que estatildeo neste cartatildeo quais vocecirc mais encontra retira nos caixas eletrocircnicos
Base Entrevistados que possuem conta corrente poupanccedila 2010 - 702 entrevistas 2007 - 606 entrevistas
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo
Valores de R$5000
R$ 2000 e R$ 1000
satildeo os mais retirados
nos caixas eletrocircnicos
na percepccedilatildeo dos
entrevistados
54
43
71
11
5
2
7
55
54
47
11
5
5
12
R$5000
R$2000
R$1000
R$500
R$200
R$10000
Natildeo retirna no
caixa eletrocircnicoNR
2007 2010
29
29
Haacutebitos de usobullCirculaccedilatildeo
bullUso das ceacutedulas
bullUso das moedas
Populaccedilatildeo
30
30
Fonte P23d Em um dia tiacutepico aproximadamente quanto vocecirc costuma levar em moedas
Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
Valor em moedas que costuma levar
diariamente
Haacutebitos de uso - moedas(Espontacircnea e uacutenica em ) Populaccedilatildeo
9
21
21
9
19
10
112
9
17
5
19
28
17Ateacute R$100
Mais de R$100 a R$200
Mais de R$200 a R$300
Mais de R$300 a R$400
Mais de R$400 a R$500
Mais de R$500
NadaNR
Meacutedia
2007 R$364
2010 R$381Mediana
2007 R$257
2010 R$300
2007 2010
31
31
48
41
25
27
46
35
14
5654
27
23
45
R$100 R$050 R$025 R$010 R$005 R$001
2007 2010
Fonte P24 Pensando agora nas moedas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em
maior quantidade ou seja moedas de quais valores vocecirc sente falta E em segundo lugar E em terceiro lugar
Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
Valores de moedas que sente falta no momento que precisa fazer um pagamentoTotal
Meacutedia
37
Meacutedia
37
Natildeo sente falta
16 18
Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e uacutenica em )
As moedas de R$ 100 e R$ 050 satildeo as que a populaccedilatildeo mais sente falta este ano
Populaccedilatildeo
32
32Fonte P25 Vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo uma moeda com valor maior que R$100 P26 Qual o valor da moeda que vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo Mais algum
Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 1017 entrevistas
Opiniatildeo sobre a necessidade de colocar em circulaccedilatildeo
moedas superiores a R$ 100
Quais valores
Base Entrevistados que acham necessaacuterio a circulaccedilatildeo de moedas com valor maior que R$100 2010 - 227 entrevistas 2007 ndash 257 entrevistas
Citaccedilotildees ateacute 3
Haacutebitos de uso - moedas(Espontacircnea em )
Haacute um pequeno decreacutescimo na taxa dos
que consideram necessaacuterio ter moedas com
valor superior a R$100
A de R$ 200 continua sendo a principal
indicaccedilatildeo
74
26
78
22
Natildeo eacute necessaacuterio Eacute necessaacuterio
Populaccedilatildeo
(muacuteltipla)
(uacutenica)
62
28
23
18
6
3
5
11
9
19
43
75R$200
R$500
R$300
R$150
R$1000
R$400
2007 2010
33
33
Haacutebitos de uso - moedas(Espontacircnea e uacutenica em )
Fonte P28a Pensando no seu haacutebito a cada 10 moedas que vocecirc recebe aproximadamente quantas vocecirc deixa em casa ou no trabalho armazenadas em cofrinhos ou em gavetas e quantas vocecirc leva com vocecirc para usar no dia-a-dia para facilitar o troco e fazer um pagamento P28b Aproximadamente por quanto tempo vocecirc deixa suas moedas em casa ou no trabalho armazenadas em cofrinhos ou em gavetas
Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 1017 entrevistas
Por quanto tempo
Base Entrevistados que guardam moedas em casa ou no trabalho 2010 ndash 465 entrevistas
A cada 10 moedas quantas vocecirc
Populaccedilatildeo
Maioria das moedas estaacute em circulaccedilatildeo De
acordo com a declaraccedilatildeo da populaccedilatildeo
pesquisada a cada dez moedas que recebem
aproximadamente sete satildeo usadas no dia-a-dia
Dos que tecircm o haacutebito de deixar em casa ou
no trabalho maior parcela (40) fica fora de
circulaccedilatildeo por apenas uma semana
75
25
73
27
Usa no dia-a-dia Guarda em casa ou no
trabalho
54
10
3
14
8
4
3
40
15
5
17
10
9
2
Por uma semana
Por quinze dias duas semanas
Por trecircs semanas
Por um mecircs
Por cerca de seis meses
Por cerca de 1 ano
Por mais de 1 ano
2007 2010
34
34
Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e uacutenica em )
Escala de 7 pontos (7 sempre e 1 nunca) Atitudes em relaccedilatildeo agrave circulaccedilatildeo das moedas
11
2422
79 76
5852
2527
76
57
8
79
64
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
A D C B G E F
Top three boxes 2010
Top three boxes 2007
Meacutedia
48
Meacutedia
46
Fonte P28 Utilizando esta escala de 7 pontos das frases que vou ler gostaria que vocecirc me dissesse com que frequumlecircncia cada situaccedilatildeo acontece Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 1 significa que a situaccedilatildeo nunca acontece e quanto mais proacuteximo de 7 acontece sempre Assim comeccedilando por Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 ndash1017 entrevistas
A= Costumo utilizar moedas para facilitar o troco de caixasou cobradores D= A maior parte das moedas que recebo eu uso para pagamen-tos facilitar o trocoC= Sempre exijo dos caixas ou cobradores o troco mesmo queseja um valor pequeno
B= Caixas e cobradores natildeo costumam ter troco para pequenos
valores G= Dou as moedas que recebo para as crianccedilas filhosE= Deixo maior parte das moedas em casa em cofrinhos potes nasgavetas etcF= Deixo as moedas no carro para dar aos pedintes
577 558 469 461 260 281 187
577 565 500 472 296 290 170 418Meacutedia
2010
2007
Populaccedilatildeo
De modo geral a populaccedilatildeo afirma
circular as moedas
400
35
35
Identificaccedilatildeo dos elementos
de seguranccedila
Populaccedilatildeo
36
36
Fonte P6 Vocecirc jaacute viu ou ouviu alguma divulgaccedilatildeo sobre como reconhecer uma nota verdadeira Onde vocecirc viu ouviu algo
sobre esse assunto Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
Lembranccedila de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas verdadeiras
Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas
2007 ndash 1017 entrevistas
- Uacutenica -
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea em ) Populaccedilatildeo
50 504654
Natildeo lembra Lembra
48
2
1
1
1
1
1
1
36
3
1
2
1
2
Na TV
Stand do Banco
Central
Internet
Panfletos
Banco
Jornais
Raacutedio
Curso que
participou
A taxa dos que lembram de alguma
divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas
verdadeiras aumentou para 54
2007 2010
37
37
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )
Propagandas lembradasEstiacutemulo da campanha
FonteP7 Vocecirc lembra de ter visto ou ouvido recentemente alguma propaganda do Banco Central sobre__ P8 E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Uso de moedas vai fazer as pessoas usarem mais as moedas P9 E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Reconhecimento de notas verdadeiras vai ajudar as pessoas a verificarem se as notas que recebem satildeo verdadeiras
76 Acreditam que a campanha faraacute com que as pessoas utilizem mais as
moedas
87 Acreditam que a campanha ajudaraacute as pessoas
a reconhecerem possiacuteveis notas falsas
Populaccedilatildeo
41
2923
4236
28
Viu pelo menos 1 campanha Reconhecimento de nota verdadeira Uso de moeda
2007 2010
38
38
Fonte P11 Vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa Qual ou quais eram os valores da nota que vocecirc recebeu P11a Esse recebimento aconteceu a quanto tempoBase Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
Recebimento de ceacutedulas falsas
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
Quais valores
Populaccedilatildeo
Assim como haacute trecircs anos cerca de um terccedilo
declara jaacute ter recebido uma nota falsa Os
valores de R$5000 e R$1000 continuam
sendo os mais frequumlentes
70
30
67
33
Natildeo recebeu Recebeu
19
10
5
4
2
1
1
1
1
5
4
12
16R$5000
R$1000
R$2000
R$500
R$10000
R$100
R$200
Esse recebimento aconteceu
25 26 20 26
3
Nos
uacuteltimos 6
meses
No uacuteltimo
ano
Nos
uacuteltimos 2
anos
Haacute mais
de 2 anos
Natildeo
lembra
2007 2010
39
39
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo
Fonte P11c E o que vocecirc fez com a nota falsa que recebeu de R$____
Atitude que tomou quando recebeu uma ceacutedula falsa - 2010
43
46
17
14
2
14
Devolveu para pessoa ou
empresa que passou a nota
Jogou fora
Passou para frente utilizou
normalmente
Entregou ao banco
Entregou a poliacutecia
Outras
Base Entrevistados que jaacute receberam
R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000
27 25 29 30 41
48 45 41 30 10
15 15 15 10 10
- 9 2 14 28
2 1 - 2 3
8 8 14 13 7
48 110 59 201 29
() Base insuficiente para anaacutelise estatiacutestica
Base entrevistados que receberam alguma nota falsa
40
40
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo
50
15
10
15
6
4
Devolveria para pessoa ou
empresa que passou a nota
Jogaria fora
Passaria para frente
utilizaria normalmente
Entregaria ao banco
Entregaria a poliacutecia
Outras
R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000
49 50 51 51 51
19 17 15 13 13
11 11 10 9 9
13 14 15 16 17
5 5 6 7 7
3 4 4 4 3
696 696 696 696 696Base Entrevistados que natildeo receberam
Atitude que tomaria ao receber uma ceacutedula falsa - 2010
Fonte P12 Se vocecirc recebesse uma nota falsa de ___ o que vocecirc faria
Base entrevistados que natildeo receberam nota falsa
41
41
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )
Fonte P12a Na sua opiniatildeo passar nota falsa adiante eacute crime
Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas
Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime
Populaccedilatildeo
95
41
96
3 1
Eacute crime Natildeo eacute crime Natildeo respondeu
2007 2010
42
42
35
50
44
35
5156
26
31
36
44
60 61
41
66 67
R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )
Frequumlecircncia com que verifica se a ceacutedula eacute verdadeira
-por valor ndash
2010 vs 2007
Escala de 3 pontos (3 sempre e 1 nunca)
Fonte P13 Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira sempre agraves vezes ou
nunca
Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
151 157 171 205 209Meacutedia 2010
2007 137 151 170 198 193
Verifica sempre + agraves vezes verifica
Sempre+ agraves vezes 2007Sempre + agraves vezes 2010Viu a propaganda (2010)
Populaccedilatildeo
Para os valores de R$10000 haacute um aumento
significativo entre os que costumam verificar se a
nota eacute verdadeira
43
43
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
1 Elementos de seguranccedila que costuma verificarEspontacircnea
Fonte P14 O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais
Base Entrevistados que costumam verificar se uma nota eacute verdadeira 2010 - 653 entrevistas 2007 ndash 607 entrevistas
2007 2010
Citaccedilotildees ateacute 2
Populaccedilatildeo
25
21
4
7
47
40
22
12
11
10
5
5
41
37
10
4
2
Marca daacutegua
Fio de seguranccedila
Textura
Impressatildeo em alto-
relevo
Cor da tinta
Espessura
Papel
Imagem
Letras BC
44
44
Ceacutedulas e Banco
Populaccedilatildeo
45
45
As ceacutedulas recebidas dos bancos satildeo consideradas de boa qualidade por 97 do puacuteblico
Entretanto pelo menos 15 sente dificuldade de obter notas de determinados valores
principalmente as de R$500 e de R$200
Embora nem todos sintam dificuldade para obter notas do seu banco 67 acham que estes
estabelecimentos deveriam colocar em seus caixas eletrocircnicos ceacutedulas (que estejam em
circulaccedilatildeo) de todos os valores
Para estas pessoas as notas que mais gostariam de encontrar nos caixas eletrocircnicos satildeo as de
R$200 R$500 e de R$1000
Ceacutedulas e BancoPopulaccedilatildeo
46
46
P31 Vocecirc considera de boa qualidade as notas que recebe do seu banco P32 Vocecirc costuma sentir dificuldade em obter alguma nota do seu banco QuaisBase Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
Recebimento de ceacutedulas do Banco onde eacute cliente
Ceacutedulas e Banco(Estimulada em ) Populaccedilatildeo
97
3
Satildeo de boa qualidade Natildeo satildeo de boa qualidade
Qualidade das ceacutedulas do Banco
15
85
Sim Natildeo
Costuma sentir dificuldade em
obter alguma nota no banco
40 36
2014
4 4 2
R$ 500 R$ 200 R$
1000
R$
10000
R$
2000
R$
5000
R$ 100
Quais valores (espontacircnea)
2010
47
47
P33 Em sua opiniatildeo os bancos deveriam colocar todas as notas nos caixas eletrocircnicos P33a Poderia ordenar as notas que preferia encontrar (Ordenar as notas do 1ordm ao 6ordm lugar )Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas
Ceacutedulas e Banco(Estimulada em ) Populaccedilatildeo
4
5
5
27
27
32R$200
R$1000
R$500
R$2000
R$5000
R$10000
67
32
1
Sim Natildeo Natildeo sabe
Os bancos deveriam colocar todas
as notas nos caixas eletrocircnicos
Notas que gostaria de encontrar em
um banco (em 1ordm lugar)
(espontacircnea)
2010
48
48
Moacutedulo II Comeacutercio
49
49
Comeacutercio
Perfil da amostraDo entrevistadoDo comeacutercio
50
50
Comeacutercio
Perfil da amostra - comeacutercio(Espontacircnea e uacutenica em )
Atividade principal do comeacutercio
Citaccedilotildees ateacute 1
Fonte Qual atividade principal do comeacutercio que vocecirc trabalhaBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
16
8
5
4
4
4
3
2
2
1
19
13
9
9
3
4
3
2
1
0
2
0
11
7
Lojas (roupas calccedilados CDrsquos automoacuteveis)
Restaurantes bares e similares
Salatildeo de beleza barbearia barbeiro
Mercadomini-mercado
Loja de materiais de construccedilatildeo
Farmaacutecia
Padaria
Viacutedeo-locadora
Livraria papelaria
Petshop
Armarinho aviamentos bazar
Assist teacutecnica (eletrodomeacutesticos eletrocircnicos)
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
2
1
2
3
1
1
1
2
2
1
1
Loja de moacuteveis
Loja de ferragens chaveiro
Postos de Combustiacutevel
Cyber cafeacute Lan house
Lojas de departamentos
Floricultura
Banca de jornal
Relojoaria
Supermercadohipermercado
Perfumaria loja de perfumes
Loteacuterica
Variedadesmiudezas em geral
Loja de bijuterias
51
51
Comeacutercio
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas
52
52
Comeacutercio
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das notas(Estimulada e uacutenica em )
Atributos considerados importantes Total (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)
Fonte De maneira geral dos atributos que estatildeo neste cartatildeo qual deles vocecirc considera mais importante em uma nota de papel E em segundo lugar E em terceiro lugarBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas
2007 2010
NCO 76
Meacutedia37
Meacutedia375
Natildeo estar rasgada ainda eacute o atributo considerado mais importante para este puacuteblico quando pensa em conservaccedilatildeo da nota Natildeo estar remendada e natildeo estar escritarabiscada manteacutem a segunda posiccedilatildeo
SE 41
NE 43
53
53
Comeacutercio
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das notas(Estimulada e uacutenica em )
Fonte Agora falando sobre o estado de conservaccedilatildeo das notas que estatildeo circulando no paiacutes na sua opiniatildeo o
quanto a nota de R$ ___ estaacute conservada
Base Total da amostra 2010 ndash 1045 2007 - 1024 entrevistas
Avaliaccedilatildeo geral do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas que circulam no paiacutesTop three boxes
97
89
78
41
22 22
9789
86
54
24 24
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$10000 R$5000 R$2000 R$1000 R$500 R$200
Meacutedia
62
Meacutedia58
680 590 572 456 361 346
659 584 544 411 318 296
Meacutedia
2010
2007
Sem alteraccedilotildees entre os levantamentos a nota de R$ 10000 apresenta avaliaccedilatildeo mais positiva Em segundo lugar destacam-se as ceacutedulas de R$ 5000 e R$ 2000
54
54
Comeacutercio
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )
Fonte De maneira geral independente do valor quando vocecirc recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado de conservaccedilatildeo ou seja estaacute velha desgastada rasgada grampeada etc Vocecirc _____ Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas
Quando recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado vocecirc
Comparativamente ao
ano de 2007 cresce a
proporccedilatildeo dos caixas que
declaram utilizar
normalmente uma nota
que natildeo estaacute em bom
estado
Interior 66
55
55
Comeacutercio
Haacutebitos de usobull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulasbull Uso das moedas
56
56
Comeacutercio
Formas de pagamento utilizadas- Muacuteltipla -
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada em )
Fonte Das formas de pagamento que estatildeo neste cartatildeo quais costumam ser utilizadas no comeacutercio onde vocecirc trabalha para efetuar pagamentos Algum outro meio que natildeo esteja no cartatildeo Das formas que vocecirc me disse que costuma receber pagamentos qual delas eacute a mais frequumlenteBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas
Formas de pagamento mais frequumlentes
- Uacutenica -
78
7
12
2
1
67
1
22
6
1
Dinheiro
Cheque
Cartatildeo de creacutedito
Cartatildeo de deacutebito
Vale refeiccedilatildeo
Outros meios
99
51
40
36
6
1
100
27
58
55
8
1
Dinheiro
Cheque
Cartatildeo de
creacutedito
Cartatildeo de
deacutebito
Vale refeiccedilatildeo
Outros meios
Em 2010 aumentam os
pagamentos feitos com
cartatildeo de creacutedito e deacutebito e
cai o uso para cheques
57
57
Comeacutercio
Volume de pagamentos por meio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )
Fonte Em um mecircs tiacutepico do total de vendas que o comeacutercio onde vocecirc trabalha faz qual eacute aproximadamente o percentual recebido em _ Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas
58
58
Comeacutercio
Haacutebitos de usobull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulasbull Uso das moedas
59
59
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea muacuteltipla em )
Valores que os caixas sentem falta1ordm + 2ordm lugar
Fonte Considerando as notas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc qual delas precisaria ter em maior quantidade ou seja notas de quais valores vocecirc sente falta no momento em que precisa fazer ou dar trocoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Natildeo sentem falta
Meacutedia 29
Meacutedia 30+6
-8
As notas de menor valor (R$500 e R$200) satildeo as que mais fazem falta no momento
do troco sendo que em 2010 aumenta significativamente as citaccedilotildees para o valor de R$
200 e indicativamente para o valor de R$ 1000 Por outro lado diminui para os valores
de R$2000 R$ 5000 e R$ 10000
60
60
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e muacuteltipla em )
Procedimentos para obter troco
Fonte No comeacutercio onde vocecirc trabalha quais satildeo os procedimentos para se obter trocoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Grande maioria
obteacutem troco em
empresas comeacutercios
vizinhos assim como
observado em 2007
61
61
Comeacutercio
Haacutebitos de uso ndash ceacutedulas(Espontacircnea em )
Eacute cliente de algum banco
Quais Bancos
Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Base Entrevistados que citaram os bancos que a empresa eacute cliente 2010 - 827 entrevistas
Citaccedilotildees ateacute 3
Fonte O comeacutercio onde vocecirc trabalha eacute cliente de algum banco De qual banco sua empresa eacute cliente
1
2010
79
21
Sim Natildeo
62
62
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e uacutenica em )
Fonte A empresa onde vocecirc trabalha costuma ter alguma dificuldade em obter alguma nota do BancoBase Total da amostra 2010 ndash 827 entrevistas
14
86
Total 14 86 827
Regiatildeo Metropolitana 14 86 581
Interior 13 87 246
Litoral 11 89 228
Natildeo Litoral 15 85 599
Sul 14 86 143
Sudeste 18 82 368
Norte Centro-Oeste 8 92 131
Nordeste 9 91 185
Tem dificuldade Natildeo tem dificuldade Base
Regiatildeo
Localizaccedilatildeo
Natureza domuniciacutepio
Percepccedilatildeo quanto agrave dificuldade em obter alguma nota do banco 2010
63
63
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )
Fonte O quanto vocecirc estaacute satisfeito com o fornecimento de nota de ___ pelo banco Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 7 significa que vocecirc estaacute mais satisfeito e quanto mais proacuteximo de 1 menos satisfeitoBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Escala de 7 pontos (7 mais satisfeito e 1 menos satisfeito)
Satisfaccedilatildeo com o fornecimento das notas pelo banco
Top three boxes 2007 x top three boxes 2010
51
45
55 54
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$200 R$500 R$100
Meacutedia54
Meacutedia48
Top three boxes 2007
Top three boxes 2010
449 421 323Meacutedia
470 459
+9
Aumento da satisfaccedilatildeo com o fornecimento de notas de
R$500 e R$200 pelo banco tendo a regiatildeo sul
apresentado os maiores iacutendices de satisfaccedilatildeo 69 e 65
respectivamente
+4
64
64
Comeacutercio
Haacutebitos de usobullCirculaccedilatildeobullUso das ceacutedulasbullUso das moedas
65
65
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e muacuteltipla em )
Fonte Pensando agora nas moedas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em maior quantidade ouseja moedas de quais valores vocecirc sente falta E em segundo lugar E em terceiro lugarBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Valores que sentem faltaTotal (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)
Natildeo sentem falta
Meacutedia41
Meacutedia39
-11
+16
As moedas de R$100 e R$050 satildeo as que mais fazem falta no momento do
troco Observa-se que a falta de moedas de R$050 manteve-se estaacutevel em
relaccedilatildeo ao levantamento de 2007 e uma melhora significativa para a moeda de
R$ 010
66
66
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e muacuteltipla em )
Fonte Agora em relaccedilatildeo ao fornecimento de moedas de ___ quanto vocecirc estaacute satisfeito com o banco Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 7 significa que vocecirc estaacute mais satisfeito e quanto mais proacuteximo de 1 menos satisfeitoBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Escala de 7 pontos (7 mais satisfeito e 1 menos satisfeito)
Satisfaccedilatildeo com o fornecimento de moedas pelo bancoTop three boxes
Meacutedia53
Meacutedia48
Meacutedia450 450 439 422 429
481 484 487 467 441 326
-12-4
Diminui a satisfaccedilatildeo com o fornecimento
feito pelo banco para as moedas
-11-11-11
67
67
Comeacutercio
Haacutebitos de uso ndash moedas(Espontacircnea em )
Opiniatildeo sobre a necessidade de colocar em circulaccedilatildeo moedas com valor superior a R$ 100
Quais valores- muacuteltipla -
Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Base Entrevistados favoraacuteveis a circulaccedilatildeo de moedas com valor maior que R$100 2010 - 287 entrevistas 2007 ndash 273 entrevistas
Citaccedilotildees ateacute 3
Fonte Vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo uma moeda com valor maior que R$100 Qual o valorda moeda que vocecirc acha necessaacuterio
- Uacutenica -
Em 2010 a demanda para moedas com
valores superiores a R$100 manteve no
mesmo patamar de 2007 As mais pedidas
continuam sendo as de R$200 em primeiro
lugar e de R$500 em segundo
68
68
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e uacutenica em )
Escala de 7 pontos (7 sempre e 1 nunca)
Atitudes em relaccedilatildeo agrave circulaccedilatildeo das moedas
76 75
47 48
8178
43 43
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Mantenho sempre moedas no caixa de um dia para o
outro para facilitar
O cliente exije o troco mesmo que seja um valor
pequeno
Os clientes costumam utilizar moedas para
facilitar o troco
O comeacutercio que trabalho natildeo costuma ter troco em
moeda suficiente
Meacutedia61
Meacutedia61
Fonte Utilizando esta escala de 7 pontos das frases que vou ler gostaria que vocecirc me dissesse com que frequumlecircncia cada situaccedilatildeo acontece Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 1 significa que a situaccedilatildeo nunca acontece e quanto mais proacuteximo de 7 acontece sempre Assim comeccedilando por Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Meacutedia564 556 415 424
581 573 406 391
+4+4 Na percepccedilatildeo dos entrevistados
faltam moedas para troco e o cliente
sempre exige troco mesmo em menor
valor
-5
69
69
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila
70
70
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea em )
Lembranccedila de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas verdadeiras
- Uacutenica -
Fonte P6 Vocecirc jaacute viu ou ouviu alguma divulgaccedilatildeo sobre como reconhecer uma nota verdadeira Onde vocecirc viu ouviu algo sobre esse assuntoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
+4
Citaccedilotildees ateacute 2
Entre os caixas haacute um aumento na lembranccedila
de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de notas
verdadeiras 4 pontos percentuais
A TV continua sendo o meio com maior
contribuiccedilatildeo nesta lembranccedila
71
71
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )
Propagandas lembradas ndash tema da campanha - 2010Estiacutemulo da campanha
Fonte Vocecirc lembra de ter visto ou ouvido recentemente alguma propaganda do Banco Central sobre E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Uso de moedas vai fazer as pessoas usarem mais as moedas E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Reconhecimento de notas verdadeiras vai ajudar as pessoas a verificarem se as notas que recebem satildeo verdadeiras
71 Acreditam que a campanha faraacute com que as pessoas utilizem mais as
moedas
87 Acreditam que a campanha ajudaraacute as
pessoas a reconhecerem possiacuteveis notas falsas
Cerca de quatro em cada dez caixas viram a campanha do Banco Central e a grande maioria
acredita na eficaacutecia da campanha junto agrave populaccedilatildeo De modo geral nos municiacutepios do interior haacute
menor percepccedilatildeo de eficiecircncia em relaccedilatildeo agrave campanha
SUL 45
72
72
Comeacutercio
Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
P8a Onde vocecirc trabalha vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa de__Base Total da amostra 2005 ndash 1024 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Recebimento de ceacutedulas falsas
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
39
61
42
58
Natildeo recebeu Recebeu
46
34
17
17
4
41
21
15
9
11
R$5000
R$1000
R$2000
R$500
R$10000
Cai em 3 pontos percentuais a taxa dos
que declaram ter recebido alguma nota falsa
No nordeste 71 afirmaram ter recebido
Entre os que receberam os valores de
R$5000 e R$1000 satildeo os mais comuns
2007 2010
73
73
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
Citaccedilotildees ateacute 4
Procedimento adotado ao receber uma nota falsa enquanto o cliente ainda estaacute no estabelecimento
- 2010- - 2007-
Citaccedilotildees ateacute 4
Fonte No momento onde o cliente estaacute fazendo o pagamento se vocecirc percebe que a nota eacute falsa o que vocecirc faz O que mais Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
2010 2007
12
5
21
57Devolve para pessoa ou
empresa que passou a nota
Recomenda que o cliente
entregue ao banco
Recomenda que o cliente
entregue agrave poliacutecia
Recusa a nota alegando natildeo
ter troco
60
19
8
7
4
Devolve para pessoa ou
empresa que passou a nota
Recomenda que o cliente
entregue ao banco
Recusa a nota alegando natildeo
ter troco
Comunica o cliente mostra
ao cliente que eacute falsa orienta
o cliente que eacute falsa
Recomenda que o cliente
entregue agrave poliacutecia
Sudeste 68RM 69
Sul 30NE 30
CONORTE 70NE 74
74
74
Comeacutercio
2007 2010
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
Procedimento quando perceber a nota falsa e o cliente jaacute foi embora (fechamento do caixa)
Fonte E se a nota falsa for identificada quando o cliente jaacute foi embora como por exemplo no fechamento do caixa Qual eacute o procedimento adotado pelo comeacutercio onde trabalhaBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
26
21
16
13
8
5
4
6
27
31
27
8
1
6
3
5
Joga fora
Encaminha a um banco
Guardada e utilizada como exemplo interno
Passada para frente
Procura localizar a pessoa
Entregua agrave poliacutecia
Entrega ao superior gerente
Outros
Quando
percebem que a nota
eacute falsa cerca de um
quarto joga fora e um
terccedilo encaminha
para um banco
75
75
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e uacutenica em )
Fonte P9a Na sua opiniatildeo passar nota falsa adiante eacute crime
Base Total da amostra 2007 ndash 1024 entrevistas
Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime- 2010 -
98
2
Eacute crime Natildeo eacute
Quase totalidade concorda
que passar nota falsa eacute crime
Vale lembrar que entre os
que percebem que a nota eacute
falsa apoacutes o cliente ter saiacutedo
do estabelecimento 8
declaram passar a nota para
frente
76
76
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )
Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira sempre agraves vezes ou nunca
Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Haacutebito de verificar se a ceacutedula eacute verdadeira
2007 2010
91
99
91
Costuma verificar Natildeo costuma verificar
Cerca de nove em cada dez caixas costumam verificar se a nota eacute verdadeira
77
77
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
1 Elementos de seguranccedila que costuma verificar
Espontacircnea
Fonte O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais
Base Entrevistados que costumam verificar se uma nota eacute verdadeira 2010 - 938 entrevistas 2007 ndash 928 entrevistas
2007 2010
49
34
29
27
12
11
5
5
4
3
2
2
44
30
27
28
8
4
11
6
2
2
3
Marca daacutegua
Fio de seguranccedila
Textura
Impressatildeo em alto-relevo
Cor tinta
Espessura
Imagem latente
Papel
Imagem
Relevo entre a figura da Repuacuteblica e o nuacutemero do
valor da nota
Faixa holograacutefica
Microimpressotildees Citaccedilotildees ateacute 2
O brasileiro e sua relaccedilatildeo
com o dinheiro - III
JanFev2010
15
15
Locais onde costumam guardar as
moedas que levam diariamente
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas(Espontacircnea e muacuteltipla em )
Fonte P23c Agora vamos falar um pouco de moedas onde vocecirc costuma guardar as moedas que vocecirc leva diariamente
Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
33
22
30
5
9
6
4
8
6
8
10
29
26
30Bolso
Carteira
Porta niacutequel
Carteirinhas dentro da bolsa
Solto na bolsa
Em compartimentos dentro da bolsa
(fundo bolso etc)
Outros
As moedas satildeo
transportadas especialmente
no bolso na carteira e
guardadas em porta-niacutequel
Mantendo a tendecircncia
observada para as notas o uso
do bolso eacute maior entre os menos
escolarizados e de menor classe
econocircmica
Populaccedilatildeo
2007 2010
16
16
Fonte P3 De maneira geral dos atributos que estatildeo neste cartatildeo qual deles vocecirc considera mais importante em uma nota
de papel E em segundo lugar E em terceiro lugar
Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
Atributos considerados importantes em ceacutedulas de papel Total (1ordm+ 2ordm+ 3ordm lugar)
65
16
2930
44
27
4346
20
51
82
192625
3839
Natildeo estar
rasgada
Estar limpa Natildeo estar
remendada
com fita
adesiva ou
durex
Natildeo estar
escrita
rabiscada
Natildeo estar
desgastada
Natildeo estar
amassada
Estar nova Natildeo estar
grampeada
Meacutedia
38
Meacutedia
38
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas(Estimulada e muacuteltipla em )
Natildeo estar rasgada se destaca como atributo de
conservaccedilatildeo mais importante Cresce tendencialmente
a importacircncia para natildeo estar remendada
Populaccedilatildeo
2007 2010
17
16 50 70 86 78 82 -
17
P2 Agora falando sobre o estado de conservaccedilatildeo das notas que estatildeo circulando no paiacutes utilizando a mesma escala de 7
pontos onde 1 significa pouco conservada e 7 muito conservada na sua opiniatildeo o quanto a nota de ___ estaacute conservada
Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
Escala de 7 pontos (7 muito conservada e 1 pouco
conservada)
84
24
95
226
49
89
74
23
98
2442
87
R$10000 R$5000 R$2000 R$1000 R$500 R$200 R$100
Meacutedia
58
Avaliaccedilatildeo geral do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas que circulam no paiacutes
Top three boxes
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )
Niacutevel de contato
2010(Top Three Boxes)
673 600 565 449 348 322 1802007
670 588 534 403 321 297 -
Meacutedia
2010
Populaccedilatildeo
2007 2010
18
18
Quando recebe uma nota que natildeo
estaacute em bom estado vocecirc
Fonte P5 De maneira geral independente do valor quando vocecirc recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado de
conservaccedilatildeo ou seja estaacute velha desgastada rasgada grampeada etc Vocecirc _____
Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )
64
29
4
3
8
39
53Recebe e
utiliza
normalmente
Pede para a
pessoa
substituir
Troca no
banco
Deposita no
banco
Comparando os dois
levantamentos aumenta
tendencialmente a taxa dos
que declaram usar
normalmente as notas que
natildeo estatildeo em bom estado de
conservaccedilatildeo especialmente
no Nordeste
Populaccedilatildeo
2007 2010
19
19
Haacutebitos de usobull Circulaccedilatildeo
bull Uso das ceacutedulas
bull Uso das moedas
Populaccedilatildeo
20
20
Formas de pagamento utilizadas- Muacuteltipla -
Fonte P35 Das formas de pagamento que estatildeo neste cartatildeo quais vocecirc costuma utilizar para pagar suas contas e ou
fazer compras P36 Das formas de pagamento que vocecirc me disse que costuma utilizar qual delas vocecirc utiliza com
maior frequumlecircncia Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017
entrevistas
Forma de pagamento
mais frequumlente- uacutenica -
Haacutebitos de uso ndash circulaccedilatildeo(Estimulada em )
82
8
8
2
1
0
0
72
13
14
0
0
0
0
Dinheiro
Cartatildeo de
creacutedito
Cartatildeo de
deacutebito
Cheque
Deacutebito
automaacutetico
Vale
refeiccedilatildeo
Outros
meios
Dinheiro continua
sendo a forma de
pagamento mais usada
pela populaccedilatildeo
Entretanto no comparativo
dos dois levantamentos
verifica-se crescimento no
uso do cartatildeo de deacutebito e
cartatildeo de creacutedito Por
outro lado caiu o
percentual dos que
utilizam cheque
Populaccedilatildeo
99
38
32
7
5
2
0
1
3
5
11
24
27
99Dinheiro
Cartatildeo de
creacutedito
Cartatildeo de
deacutebito
Cheque
Deacutebito
automaacutetico
Vale
refeiccedilatildeo
Outros
meios
2007 2010
21
21
Volume de compra por forma de pagamento
Haacutebitos de uso ndash circulaccedilatildeo(Espontacircnea e uacutenica em )
Fonte P39a Em um mecircs tiacutepico qual eacute aproximadamente o valor das suas despesas com pagamentos de contas ou
compras de produtos e alimentos serviccedilos Por favor considere apenas os pagamento ou compras que vocecirc realiza
ou satildeo de sua responsabilidade P39b-Considerando o total de suas despesas qual o percentual gasto em
Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas
Gasto mensal com pagamento de
contas e compra de produtos
64
34
48 52
Ateacute R$ 50000 Mais de R$ 50000
2010 2007
Meacutedia R$ 80793 R$ 57700
Mediana R$ 60000 R$ 39300
O pagamento eacute feito com
Em um mecircs tiacutepico satildeo gastos
atualmente em meacutedia R$ 80793
e 59 deste valor eacute pago com
dinheiro Comparado com os
dados de 2007 verifica-se um
crescimento consideraacutevel da
participaccedilatildeo do cartatildeo no
pagamento de contas e compras
Populaccedilatildeo
2007 2010
2007 2010
77
2311 8 3 1 1
59
41
20 16
2 2 1
Dinheiro Total outros
meios
Cartatildeo de
creacutedito
Cartatildeo de
deacutebito
Cheque Deacutebito
automaacutetico
Vale
refeiccedilatildeo
22
22
63 61 60
3740
95 9087
90
83
76 75 73
10
39
2725
1713105
24
2319
9
2029
4139
5155
5958
Padaria Aluguel
condomiacutenio
Educaccedilatildeo Mercadinho
mercearia de
bairro
Contas de
consumo
Restaurantes
lanchonetes
bares
Farmaacutecia Combus-
tiacutevel
Super
Hipermer-
cado
Eletrodo-
meacutesticos
Roupas
calccedilados
Fonte P38 Das formas de pagamento que estatildeo neste cartatildeo qual delas vocecirc utiliza com maior frequumlecircncia para fazer pagamentos de
Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas
Forma de pagamento utilizada com maior frequumlecircncia
Por tipo de produto
Meacutedia
78
Haacutebitos de uso ndash circulaccedilatildeo(Estimulada e uacutenica em )
() Exclui os que natildeo pagam
Dinheiro
Outros meios
Outros meios - Classes AB
O uso de dinheiro eacute menos frequumlente nas compras de superhipermercados eletrodomeacutesticos e
roupas e calccedilados Para estes produtos o cartatildeo de creacutedito ou deacutebito estatildeo mais presentes
especialmente nas classes AB
Populaccedilatildeo
23
23
36
46 46
6764
54
78
9299
54
22
18
68
54
32
122
Ate R$1000 Mais de
R$1000 a
R$2000
Mais de
R$2000 a
R$5000
Mais de
R$5000 a
R$10000
Mais de
R$10000 a
R$50000
Mais de
R$50000
Fonte P39 Ainda falando nas vaacuterias formas de pagamento para compras ou contas com valor ___ qual dessas formas
vocecirc costuma utilizar com maior frequumlecircncia para fazer pagamentosBase Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas
Forma de pagamento utilizada com maior frequumlecircncia
2010
Haacutebitos de uso ndash circulaccedilatildeo(Estimulada e uacutenica em )
Dinheiro
Outros meios
Outros meios - classes AB
Para os valores acima de R$ 5000 mais de um terccedilo da populaccedilatildeo utiliza tambeacutem outras formas de
pagamento principalmente cartatildeo de creacutedito Nas classes AB o uso de outros meios em pagamentos de
maior valor eacute destacadamente maior
Populaccedilatildeo
24
24
Haacutebitos de usobull Circulaccedilatildeo
bull Uso das ceacutedulas
bull Uso das moedas
Populaccedilatildeo
25
25
Valor em notas que costuma levar
diariamente
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e uacutenica em )
Fonte P20d Em um dia tiacutepico aproximadamente quanto vocecirc costuma levar em notas
Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas
Em um dia tiacutepico
a populaccedilatildeo
costuma levar em
meacutedia R$3602
cerca de um quarto
costuma ter de R$
1000 a R$ 2000
Populaccedilatildeo
Meacutedia 2007 R$3100
2010 R$3602
2007 R$ 1885
2010 R$ 2000
Mediana
2007 2010
24
27
12
4
16
12
10
12
3
12
27
34Ateacute R$ 1000
Mais de R$ 1000 a
R$ 2000
Mais de R$ 2000 a
R$ 3000
Mais de R$ 3000 a
R$ 4000
Mais de R$ 4000 a
R$ 5000
Mais de R$ 5000
26
26
Fonte P21 Notas de quais valores vocecirc prefere levar diariamente
Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea em )
Valores que prefere transportar diariamente
Total
52
48
3126
105
22
50
2
10
28
59
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$1000 R$500 R$200 R$2000 R$5000 R$10000 R$100
2007 2010
Meacutedia
29
Meacutedia
29
Mantendo a tendecircncia observada haacute trecircs anos os valores de R$ 1000 e R$ 500 satildeo os preferidos da
populaccedilatildeo
2010 - Natildeo tem preferecircncia = 11
2007 - Natildeo tem preferecircncia = 4
Populaccedilatildeo
27
27
Valores que sente falta no momento que precisa fazer um pagamentoTotal
Fonte P23 Considerando as notas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em maior quantidade ou seja notas de quais valores vocecirc sente falta no momento em que precisa fazer um pagamento E em segundo lugar E em terceiro lugar Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
37
53
17
2724
28
59
47
11
48
2213
R$500 R$1000 R$200 R$2000 R$10000 R$5000 R$100
Meacutedia
33
Meacutedia
31
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea em )
2010 - Natildeo sente falta 22
2007- Natildeo sente falta 13
As notas de R$500 R$1000 e R$ 200 satildeo as que a populaccedilatildeo mais sente falta quando precisa fazer
um pagamento
Populaccedilatildeo
2007 2010
28
28
Valores que mais encontra ou retira
no caixa eletrocircnico
Fonte P23b Dos valores que estatildeo neste cartatildeo quais vocecirc mais encontra retira nos caixas eletrocircnicos
Base Entrevistados que possuem conta corrente poupanccedila 2010 - 702 entrevistas 2007 - 606 entrevistas
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo
Valores de R$5000
R$ 2000 e R$ 1000
satildeo os mais retirados
nos caixas eletrocircnicos
na percepccedilatildeo dos
entrevistados
54
43
71
11
5
2
7
55
54
47
11
5
5
12
R$5000
R$2000
R$1000
R$500
R$200
R$10000
Natildeo retirna no
caixa eletrocircnicoNR
2007 2010
29
29
Haacutebitos de usobullCirculaccedilatildeo
bullUso das ceacutedulas
bullUso das moedas
Populaccedilatildeo
30
30
Fonte P23d Em um dia tiacutepico aproximadamente quanto vocecirc costuma levar em moedas
Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
Valor em moedas que costuma levar
diariamente
Haacutebitos de uso - moedas(Espontacircnea e uacutenica em ) Populaccedilatildeo
9
21
21
9
19
10
112
9
17
5
19
28
17Ateacute R$100
Mais de R$100 a R$200
Mais de R$200 a R$300
Mais de R$300 a R$400
Mais de R$400 a R$500
Mais de R$500
NadaNR
Meacutedia
2007 R$364
2010 R$381Mediana
2007 R$257
2010 R$300
2007 2010
31
31
48
41
25
27
46
35
14
5654
27
23
45
R$100 R$050 R$025 R$010 R$005 R$001
2007 2010
Fonte P24 Pensando agora nas moedas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em
maior quantidade ou seja moedas de quais valores vocecirc sente falta E em segundo lugar E em terceiro lugar
Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
Valores de moedas que sente falta no momento que precisa fazer um pagamentoTotal
Meacutedia
37
Meacutedia
37
Natildeo sente falta
16 18
Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e uacutenica em )
As moedas de R$ 100 e R$ 050 satildeo as que a populaccedilatildeo mais sente falta este ano
Populaccedilatildeo
32
32Fonte P25 Vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo uma moeda com valor maior que R$100 P26 Qual o valor da moeda que vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo Mais algum
Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 1017 entrevistas
Opiniatildeo sobre a necessidade de colocar em circulaccedilatildeo
moedas superiores a R$ 100
Quais valores
Base Entrevistados que acham necessaacuterio a circulaccedilatildeo de moedas com valor maior que R$100 2010 - 227 entrevistas 2007 ndash 257 entrevistas
Citaccedilotildees ateacute 3
Haacutebitos de uso - moedas(Espontacircnea em )
Haacute um pequeno decreacutescimo na taxa dos
que consideram necessaacuterio ter moedas com
valor superior a R$100
A de R$ 200 continua sendo a principal
indicaccedilatildeo
74
26
78
22
Natildeo eacute necessaacuterio Eacute necessaacuterio
Populaccedilatildeo
(muacuteltipla)
(uacutenica)
62
28
23
18
6
3
5
11
9
19
43
75R$200
R$500
R$300
R$150
R$1000
R$400
2007 2010
33
33
Haacutebitos de uso - moedas(Espontacircnea e uacutenica em )
Fonte P28a Pensando no seu haacutebito a cada 10 moedas que vocecirc recebe aproximadamente quantas vocecirc deixa em casa ou no trabalho armazenadas em cofrinhos ou em gavetas e quantas vocecirc leva com vocecirc para usar no dia-a-dia para facilitar o troco e fazer um pagamento P28b Aproximadamente por quanto tempo vocecirc deixa suas moedas em casa ou no trabalho armazenadas em cofrinhos ou em gavetas
Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 1017 entrevistas
Por quanto tempo
Base Entrevistados que guardam moedas em casa ou no trabalho 2010 ndash 465 entrevistas
A cada 10 moedas quantas vocecirc
Populaccedilatildeo
Maioria das moedas estaacute em circulaccedilatildeo De
acordo com a declaraccedilatildeo da populaccedilatildeo
pesquisada a cada dez moedas que recebem
aproximadamente sete satildeo usadas no dia-a-dia
Dos que tecircm o haacutebito de deixar em casa ou
no trabalho maior parcela (40) fica fora de
circulaccedilatildeo por apenas uma semana
75
25
73
27
Usa no dia-a-dia Guarda em casa ou no
trabalho
54
10
3
14
8
4
3
40
15
5
17
10
9
2
Por uma semana
Por quinze dias duas semanas
Por trecircs semanas
Por um mecircs
Por cerca de seis meses
Por cerca de 1 ano
Por mais de 1 ano
2007 2010
34
34
Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e uacutenica em )
Escala de 7 pontos (7 sempre e 1 nunca) Atitudes em relaccedilatildeo agrave circulaccedilatildeo das moedas
11
2422
79 76
5852
2527
76
57
8
79
64
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
A D C B G E F
Top three boxes 2010
Top three boxes 2007
Meacutedia
48
Meacutedia
46
Fonte P28 Utilizando esta escala de 7 pontos das frases que vou ler gostaria que vocecirc me dissesse com que frequumlecircncia cada situaccedilatildeo acontece Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 1 significa que a situaccedilatildeo nunca acontece e quanto mais proacuteximo de 7 acontece sempre Assim comeccedilando por Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 ndash1017 entrevistas
A= Costumo utilizar moedas para facilitar o troco de caixasou cobradores D= A maior parte das moedas que recebo eu uso para pagamen-tos facilitar o trocoC= Sempre exijo dos caixas ou cobradores o troco mesmo queseja um valor pequeno
B= Caixas e cobradores natildeo costumam ter troco para pequenos
valores G= Dou as moedas que recebo para as crianccedilas filhosE= Deixo maior parte das moedas em casa em cofrinhos potes nasgavetas etcF= Deixo as moedas no carro para dar aos pedintes
577 558 469 461 260 281 187
577 565 500 472 296 290 170 418Meacutedia
2010
2007
Populaccedilatildeo
De modo geral a populaccedilatildeo afirma
circular as moedas
400
35
35
Identificaccedilatildeo dos elementos
de seguranccedila
Populaccedilatildeo
36
36
Fonte P6 Vocecirc jaacute viu ou ouviu alguma divulgaccedilatildeo sobre como reconhecer uma nota verdadeira Onde vocecirc viu ouviu algo
sobre esse assunto Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
Lembranccedila de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas verdadeiras
Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas
2007 ndash 1017 entrevistas
- Uacutenica -
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea em ) Populaccedilatildeo
50 504654
Natildeo lembra Lembra
48
2
1
1
1
1
1
1
36
3
1
2
1
2
Na TV
Stand do Banco
Central
Internet
Panfletos
Banco
Jornais
Raacutedio
Curso que
participou
A taxa dos que lembram de alguma
divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas
verdadeiras aumentou para 54
2007 2010
37
37
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )
Propagandas lembradasEstiacutemulo da campanha
FonteP7 Vocecirc lembra de ter visto ou ouvido recentemente alguma propaganda do Banco Central sobre__ P8 E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Uso de moedas vai fazer as pessoas usarem mais as moedas P9 E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Reconhecimento de notas verdadeiras vai ajudar as pessoas a verificarem se as notas que recebem satildeo verdadeiras
76 Acreditam que a campanha faraacute com que as pessoas utilizem mais as
moedas
87 Acreditam que a campanha ajudaraacute as pessoas
a reconhecerem possiacuteveis notas falsas
Populaccedilatildeo
41
2923
4236
28
Viu pelo menos 1 campanha Reconhecimento de nota verdadeira Uso de moeda
2007 2010
38
38
Fonte P11 Vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa Qual ou quais eram os valores da nota que vocecirc recebeu P11a Esse recebimento aconteceu a quanto tempoBase Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
Recebimento de ceacutedulas falsas
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
Quais valores
Populaccedilatildeo
Assim como haacute trecircs anos cerca de um terccedilo
declara jaacute ter recebido uma nota falsa Os
valores de R$5000 e R$1000 continuam
sendo os mais frequumlentes
70
30
67
33
Natildeo recebeu Recebeu
19
10
5
4
2
1
1
1
1
5
4
12
16R$5000
R$1000
R$2000
R$500
R$10000
R$100
R$200
Esse recebimento aconteceu
25 26 20 26
3
Nos
uacuteltimos 6
meses
No uacuteltimo
ano
Nos
uacuteltimos 2
anos
Haacute mais
de 2 anos
Natildeo
lembra
2007 2010
39
39
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo
Fonte P11c E o que vocecirc fez com a nota falsa que recebeu de R$____
Atitude que tomou quando recebeu uma ceacutedula falsa - 2010
43
46
17
14
2
14
Devolveu para pessoa ou
empresa que passou a nota
Jogou fora
Passou para frente utilizou
normalmente
Entregou ao banco
Entregou a poliacutecia
Outras
Base Entrevistados que jaacute receberam
R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000
27 25 29 30 41
48 45 41 30 10
15 15 15 10 10
- 9 2 14 28
2 1 - 2 3
8 8 14 13 7
48 110 59 201 29
() Base insuficiente para anaacutelise estatiacutestica
Base entrevistados que receberam alguma nota falsa
40
40
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo
50
15
10
15
6
4
Devolveria para pessoa ou
empresa que passou a nota
Jogaria fora
Passaria para frente
utilizaria normalmente
Entregaria ao banco
Entregaria a poliacutecia
Outras
R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000
49 50 51 51 51
19 17 15 13 13
11 11 10 9 9
13 14 15 16 17
5 5 6 7 7
3 4 4 4 3
696 696 696 696 696Base Entrevistados que natildeo receberam
Atitude que tomaria ao receber uma ceacutedula falsa - 2010
Fonte P12 Se vocecirc recebesse uma nota falsa de ___ o que vocecirc faria
Base entrevistados que natildeo receberam nota falsa
41
41
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )
Fonte P12a Na sua opiniatildeo passar nota falsa adiante eacute crime
Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas
Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime
Populaccedilatildeo
95
41
96
3 1
Eacute crime Natildeo eacute crime Natildeo respondeu
2007 2010
42
42
35
50
44
35
5156
26
31
36
44
60 61
41
66 67
R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )
Frequumlecircncia com que verifica se a ceacutedula eacute verdadeira
-por valor ndash
2010 vs 2007
Escala de 3 pontos (3 sempre e 1 nunca)
Fonte P13 Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira sempre agraves vezes ou
nunca
Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
151 157 171 205 209Meacutedia 2010
2007 137 151 170 198 193
Verifica sempre + agraves vezes verifica
Sempre+ agraves vezes 2007Sempre + agraves vezes 2010Viu a propaganda (2010)
Populaccedilatildeo
Para os valores de R$10000 haacute um aumento
significativo entre os que costumam verificar se a
nota eacute verdadeira
43
43
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
1 Elementos de seguranccedila que costuma verificarEspontacircnea
Fonte P14 O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais
Base Entrevistados que costumam verificar se uma nota eacute verdadeira 2010 - 653 entrevistas 2007 ndash 607 entrevistas
2007 2010
Citaccedilotildees ateacute 2
Populaccedilatildeo
25
21
4
7
47
40
22
12
11
10
5
5
41
37
10
4
2
Marca daacutegua
Fio de seguranccedila
Textura
Impressatildeo em alto-
relevo
Cor da tinta
Espessura
Papel
Imagem
Letras BC
44
44
Ceacutedulas e Banco
Populaccedilatildeo
45
45
As ceacutedulas recebidas dos bancos satildeo consideradas de boa qualidade por 97 do puacuteblico
Entretanto pelo menos 15 sente dificuldade de obter notas de determinados valores
principalmente as de R$500 e de R$200
Embora nem todos sintam dificuldade para obter notas do seu banco 67 acham que estes
estabelecimentos deveriam colocar em seus caixas eletrocircnicos ceacutedulas (que estejam em
circulaccedilatildeo) de todos os valores
Para estas pessoas as notas que mais gostariam de encontrar nos caixas eletrocircnicos satildeo as de
R$200 R$500 e de R$1000
Ceacutedulas e BancoPopulaccedilatildeo
46
46
P31 Vocecirc considera de boa qualidade as notas que recebe do seu banco P32 Vocecirc costuma sentir dificuldade em obter alguma nota do seu banco QuaisBase Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
Recebimento de ceacutedulas do Banco onde eacute cliente
Ceacutedulas e Banco(Estimulada em ) Populaccedilatildeo
97
3
Satildeo de boa qualidade Natildeo satildeo de boa qualidade
Qualidade das ceacutedulas do Banco
15
85
Sim Natildeo
Costuma sentir dificuldade em
obter alguma nota no banco
40 36
2014
4 4 2
R$ 500 R$ 200 R$
1000
R$
10000
R$
2000
R$
5000
R$ 100
Quais valores (espontacircnea)
2010
47
47
P33 Em sua opiniatildeo os bancos deveriam colocar todas as notas nos caixas eletrocircnicos P33a Poderia ordenar as notas que preferia encontrar (Ordenar as notas do 1ordm ao 6ordm lugar )Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas
Ceacutedulas e Banco(Estimulada em ) Populaccedilatildeo
4
5
5
27
27
32R$200
R$1000
R$500
R$2000
R$5000
R$10000
67
32
1
Sim Natildeo Natildeo sabe
Os bancos deveriam colocar todas
as notas nos caixas eletrocircnicos
Notas que gostaria de encontrar em
um banco (em 1ordm lugar)
(espontacircnea)
2010
48
48
Moacutedulo II Comeacutercio
49
49
Comeacutercio
Perfil da amostraDo entrevistadoDo comeacutercio
50
50
Comeacutercio
Perfil da amostra - comeacutercio(Espontacircnea e uacutenica em )
Atividade principal do comeacutercio
Citaccedilotildees ateacute 1
Fonte Qual atividade principal do comeacutercio que vocecirc trabalhaBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
16
8
5
4
4
4
3
2
2
1
19
13
9
9
3
4
3
2
1
0
2
0
11
7
Lojas (roupas calccedilados CDrsquos automoacuteveis)
Restaurantes bares e similares
Salatildeo de beleza barbearia barbeiro
Mercadomini-mercado
Loja de materiais de construccedilatildeo
Farmaacutecia
Padaria
Viacutedeo-locadora
Livraria papelaria
Petshop
Armarinho aviamentos bazar
Assist teacutecnica (eletrodomeacutesticos eletrocircnicos)
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
2
1
2
3
1
1
1
2
2
1
1
Loja de moacuteveis
Loja de ferragens chaveiro
Postos de Combustiacutevel
Cyber cafeacute Lan house
Lojas de departamentos
Floricultura
Banca de jornal
Relojoaria
Supermercadohipermercado
Perfumaria loja de perfumes
Loteacuterica
Variedadesmiudezas em geral
Loja de bijuterias
51
51
Comeacutercio
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas
52
52
Comeacutercio
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das notas(Estimulada e uacutenica em )
Atributos considerados importantes Total (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)
Fonte De maneira geral dos atributos que estatildeo neste cartatildeo qual deles vocecirc considera mais importante em uma nota de papel E em segundo lugar E em terceiro lugarBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas
2007 2010
NCO 76
Meacutedia37
Meacutedia375
Natildeo estar rasgada ainda eacute o atributo considerado mais importante para este puacuteblico quando pensa em conservaccedilatildeo da nota Natildeo estar remendada e natildeo estar escritarabiscada manteacutem a segunda posiccedilatildeo
SE 41
NE 43
53
53
Comeacutercio
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das notas(Estimulada e uacutenica em )
Fonte Agora falando sobre o estado de conservaccedilatildeo das notas que estatildeo circulando no paiacutes na sua opiniatildeo o
quanto a nota de R$ ___ estaacute conservada
Base Total da amostra 2010 ndash 1045 2007 - 1024 entrevistas
Avaliaccedilatildeo geral do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas que circulam no paiacutesTop three boxes
97
89
78
41
22 22
9789
86
54
24 24
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$10000 R$5000 R$2000 R$1000 R$500 R$200
Meacutedia
62
Meacutedia58
680 590 572 456 361 346
659 584 544 411 318 296
Meacutedia
2010
2007
Sem alteraccedilotildees entre os levantamentos a nota de R$ 10000 apresenta avaliaccedilatildeo mais positiva Em segundo lugar destacam-se as ceacutedulas de R$ 5000 e R$ 2000
54
54
Comeacutercio
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )
Fonte De maneira geral independente do valor quando vocecirc recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado de conservaccedilatildeo ou seja estaacute velha desgastada rasgada grampeada etc Vocecirc _____ Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas
Quando recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado vocecirc
Comparativamente ao
ano de 2007 cresce a
proporccedilatildeo dos caixas que
declaram utilizar
normalmente uma nota
que natildeo estaacute em bom
estado
Interior 66
55
55
Comeacutercio
Haacutebitos de usobull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulasbull Uso das moedas
56
56
Comeacutercio
Formas de pagamento utilizadas- Muacuteltipla -
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada em )
Fonte Das formas de pagamento que estatildeo neste cartatildeo quais costumam ser utilizadas no comeacutercio onde vocecirc trabalha para efetuar pagamentos Algum outro meio que natildeo esteja no cartatildeo Das formas que vocecirc me disse que costuma receber pagamentos qual delas eacute a mais frequumlenteBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas
Formas de pagamento mais frequumlentes
- Uacutenica -
78
7
12
2
1
67
1
22
6
1
Dinheiro
Cheque
Cartatildeo de creacutedito
Cartatildeo de deacutebito
Vale refeiccedilatildeo
Outros meios
99
51
40
36
6
1
100
27
58
55
8
1
Dinheiro
Cheque
Cartatildeo de
creacutedito
Cartatildeo de
deacutebito
Vale refeiccedilatildeo
Outros meios
Em 2010 aumentam os
pagamentos feitos com
cartatildeo de creacutedito e deacutebito e
cai o uso para cheques
57
57
Comeacutercio
Volume de pagamentos por meio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )
Fonte Em um mecircs tiacutepico do total de vendas que o comeacutercio onde vocecirc trabalha faz qual eacute aproximadamente o percentual recebido em _ Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas
58
58
Comeacutercio
Haacutebitos de usobull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulasbull Uso das moedas
59
59
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea muacuteltipla em )
Valores que os caixas sentem falta1ordm + 2ordm lugar
Fonte Considerando as notas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc qual delas precisaria ter em maior quantidade ou seja notas de quais valores vocecirc sente falta no momento em que precisa fazer ou dar trocoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Natildeo sentem falta
Meacutedia 29
Meacutedia 30+6
-8
As notas de menor valor (R$500 e R$200) satildeo as que mais fazem falta no momento
do troco sendo que em 2010 aumenta significativamente as citaccedilotildees para o valor de R$
200 e indicativamente para o valor de R$ 1000 Por outro lado diminui para os valores
de R$2000 R$ 5000 e R$ 10000
60
60
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e muacuteltipla em )
Procedimentos para obter troco
Fonte No comeacutercio onde vocecirc trabalha quais satildeo os procedimentos para se obter trocoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Grande maioria
obteacutem troco em
empresas comeacutercios
vizinhos assim como
observado em 2007
61
61
Comeacutercio
Haacutebitos de uso ndash ceacutedulas(Espontacircnea em )
Eacute cliente de algum banco
Quais Bancos
Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Base Entrevistados que citaram os bancos que a empresa eacute cliente 2010 - 827 entrevistas
Citaccedilotildees ateacute 3
Fonte O comeacutercio onde vocecirc trabalha eacute cliente de algum banco De qual banco sua empresa eacute cliente
1
2010
79
21
Sim Natildeo
62
62
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e uacutenica em )
Fonte A empresa onde vocecirc trabalha costuma ter alguma dificuldade em obter alguma nota do BancoBase Total da amostra 2010 ndash 827 entrevistas
14
86
Total 14 86 827
Regiatildeo Metropolitana 14 86 581
Interior 13 87 246
Litoral 11 89 228
Natildeo Litoral 15 85 599
Sul 14 86 143
Sudeste 18 82 368
Norte Centro-Oeste 8 92 131
Nordeste 9 91 185
Tem dificuldade Natildeo tem dificuldade Base
Regiatildeo
Localizaccedilatildeo
Natureza domuniciacutepio
Percepccedilatildeo quanto agrave dificuldade em obter alguma nota do banco 2010
63
63
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )
Fonte O quanto vocecirc estaacute satisfeito com o fornecimento de nota de ___ pelo banco Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 7 significa que vocecirc estaacute mais satisfeito e quanto mais proacuteximo de 1 menos satisfeitoBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Escala de 7 pontos (7 mais satisfeito e 1 menos satisfeito)
Satisfaccedilatildeo com o fornecimento das notas pelo banco
Top three boxes 2007 x top three boxes 2010
51
45
55 54
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$200 R$500 R$100
Meacutedia54
Meacutedia48
Top three boxes 2007
Top three boxes 2010
449 421 323Meacutedia
470 459
+9
Aumento da satisfaccedilatildeo com o fornecimento de notas de
R$500 e R$200 pelo banco tendo a regiatildeo sul
apresentado os maiores iacutendices de satisfaccedilatildeo 69 e 65
respectivamente
+4
64
64
Comeacutercio
Haacutebitos de usobullCirculaccedilatildeobullUso das ceacutedulasbullUso das moedas
65
65
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e muacuteltipla em )
Fonte Pensando agora nas moedas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em maior quantidade ouseja moedas de quais valores vocecirc sente falta E em segundo lugar E em terceiro lugarBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Valores que sentem faltaTotal (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)
Natildeo sentem falta
Meacutedia41
Meacutedia39
-11
+16
As moedas de R$100 e R$050 satildeo as que mais fazem falta no momento do
troco Observa-se que a falta de moedas de R$050 manteve-se estaacutevel em
relaccedilatildeo ao levantamento de 2007 e uma melhora significativa para a moeda de
R$ 010
66
66
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e muacuteltipla em )
Fonte Agora em relaccedilatildeo ao fornecimento de moedas de ___ quanto vocecirc estaacute satisfeito com o banco Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 7 significa que vocecirc estaacute mais satisfeito e quanto mais proacuteximo de 1 menos satisfeitoBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Escala de 7 pontos (7 mais satisfeito e 1 menos satisfeito)
Satisfaccedilatildeo com o fornecimento de moedas pelo bancoTop three boxes
Meacutedia53
Meacutedia48
Meacutedia450 450 439 422 429
481 484 487 467 441 326
-12-4
Diminui a satisfaccedilatildeo com o fornecimento
feito pelo banco para as moedas
-11-11-11
67
67
Comeacutercio
Haacutebitos de uso ndash moedas(Espontacircnea em )
Opiniatildeo sobre a necessidade de colocar em circulaccedilatildeo moedas com valor superior a R$ 100
Quais valores- muacuteltipla -
Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Base Entrevistados favoraacuteveis a circulaccedilatildeo de moedas com valor maior que R$100 2010 - 287 entrevistas 2007 ndash 273 entrevistas
Citaccedilotildees ateacute 3
Fonte Vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo uma moeda com valor maior que R$100 Qual o valorda moeda que vocecirc acha necessaacuterio
- Uacutenica -
Em 2010 a demanda para moedas com
valores superiores a R$100 manteve no
mesmo patamar de 2007 As mais pedidas
continuam sendo as de R$200 em primeiro
lugar e de R$500 em segundo
68
68
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e uacutenica em )
Escala de 7 pontos (7 sempre e 1 nunca)
Atitudes em relaccedilatildeo agrave circulaccedilatildeo das moedas
76 75
47 48
8178
43 43
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Mantenho sempre moedas no caixa de um dia para o
outro para facilitar
O cliente exije o troco mesmo que seja um valor
pequeno
Os clientes costumam utilizar moedas para
facilitar o troco
O comeacutercio que trabalho natildeo costuma ter troco em
moeda suficiente
Meacutedia61
Meacutedia61
Fonte Utilizando esta escala de 7 pontos das frases que vou ler gostaria que vocecirc me dissesse com que frequumlecircncia cada situaccedilatildeo acontece Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 1 significa que a situaccedilatildeo nunca acontece e quanto mais proacuteximo de 7 acontece sempre Assim comeccedilando por Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Meacutedia564 556 415 424
581 573 406 391
+4+4 Na percepccedilatildeo dos entrevistados
faltam moedas para troco e o cliente
sempre exige troco mesmo em menor
valor
-5
69
69
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila
70
70
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea em )
Lembranccedila de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas verdadeiras
- Uacutenica -
Fonte P6 Vocecirc jaacute viu ou ouviu alguma divulgaccedilatildeo sobre como reconhecer uma nota verdadeira Onde vocecirc viu ouviu algo sobre esse assuntoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
+4
Citaccedilotildees ateacute 2
Entre os caixas haacute um aumento na lembranccedila
de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de notas
verdadeiras 4 pontos percentuais
A TV continua sendo o meio com maior
contribuiccedilatildeo nesta lembranccedila
71
71
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )
Propagandas lembradas ndash tema da campanha - 2010Estiacutemulo da campanha
Fonte Vocecirc lembra de ter visto ou ouvido recentemente alguma propaganda do Banco Central sobre E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Uso de moedas vai fazer as pessoas usarem mais as moedas E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Reconhecimento de notas verdadeiras vai ajudar as pessoas a verificarem se as notas que recebem satildeo verdadeiras
71 Acreditam que a campanha faraacute com que as pessoas utilizem mais as
moedas
87 Acreditam que a campanha ajudaraacute as
pessoas a reconhecerem possiacuteveis notas falsas
Cerca de quatro em cada dez caixas viram a campanha do Banco Central e a grande maioria
acredita na eficaacutecia da campanha junto agrave populaccedilatildeo De modo geral nos municiacutepios do interior haacute
menor percepccedilatildeo de eficiecircncia em relaccedilatildeo agrave campanha
SUL 45
72
72
Comeacutercio
Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
P8a Onde vocecirc trabalha vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa de__Base Total da amostra 2005 ndash 1024 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Recebimento de ceacutedulas falsas
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
39
61
42
58
Natildeo recebeu Recebeu
46
34
17
17
4
41
21
15
9
11
R$5000
R$1000
R$2000
R$500
R$10000
Cai em 3 pontos percentuais a taxa dos
que declaram ter recebido alguma nota falsa
No nordeste 71 afirmaram ter recebido
Entre os que receberam os valores de
R$5000 e R$1000 satildeo os mais comuns
2007 2010
73
73
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
Citaccedilotildees ateacute 4
Procedimento adotado ao receber uma nota falsa enquanto o cliente ainda estaacute no estabelecimento
- 2010- - 2007-
Citaccedilotildees ateacute 4
Fonte No momento onde o cliente estaacute fazendo o pagamento se vocecirc percebe que a nota eacute falsa o que vocecirc faz O que mais Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
2010 2007
12
5
21
57Devolve para pessoa ou
empresa que passou a nota
Recomenda que o cliente
entregue ao banco
Recomenda que o cliente
entregue agrave poliacutecia
Recusa a nota alegando natildeo
ter troco
60
19
8
7
4
Devolve para pessoa ou
empresa que passou a nota
Recomenda que o cliente
entregue ao banco
Recusa a nota alegando natildeo
ter troco
Comunica o cliente mostra
ao cliente que eacute falsa orienta
o cliente que eacute falsa
Recomenda que o cliente
entregue agrave poliacutecia
Sudeste 68RM 69
Sul 30NE 30
CONORTE 70NE 74
74
74
Comeacutercio
2007 2010
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
Procedimento quando perceber a nota falsa e o cliente jaacute foi embora (fechamento do caixa)
Fonte E se a nota falsa for identificada quando o cliente jaacute foi embora como por exemplo no fechamento do caixa Qual eacute o procedimento adotado pelo comeacutercio onde trabalhaBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
26
21
16
13
8
5
4
6
27
31
27
8
1
6
3
5
Joga fora
Encaminha a um banco
Guardada e utilizada como exemplo interno
Passada para frente
Procura localizar a pessoa
Entregua agrave poliacutecia
Entrega ao superior gerente
Outros
Quando
percebem que a nota
eacute falsa cerca de um
quarto joga fora e um
terccedilo encaminha
para um banco
75
75
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e uacutenica em )
Fonte P9a Na sua opiniatildeo passar nota falsa adiante eacute crime
Base Total da amostra 2007 ndash 1024 entrevistas
Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime- 2010 -
98
2
Eacute crime Natildeo eacute
Quase totalidade concorda
que passar nota falsa eacute crime
Vale lembrar que entre os
que percebem que a nota eacute
falsa apoacutes o cliente ter saiacutedo
do estabelecimento 8
declaram passar a nota para
frente
76
76
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )
Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira sempre agraves vezes ou nunca
Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Haacutebito de verificar se a ceacutedula eacute verdadeira
2007 2010
91
99
91
Costuma verificar Natildeo costuma verificar
Cerca de nove em cada dez caixas costumam verificar se a nota eacute verdadeira
77
77
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
1 Elementos de seguranccedila que costuma verificar
Espontacircnea
Fonte O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais
Base Entrevistados que costumam verificar se uma nota eacute verdadeira 2010 - 938 entrevistas 2007 ndash 928 entrevistas
2007 2010
49
34
29
27
12
11
5
5
4
3
2
2
44
30
27
28
8
4
11
6
2
2
3
Marca daacutegua
Fio de seguranccedila
Textura
Impressatildeo em alto-relevo
Cor tinta
Espessura
Imagem latente
Papel
Imagem
Relevo entre a figura da Repuacuteblica e o nuacutemero do
valor da nota
Faixa holograacutefica
Microimpressotildees Citaccedilotildees ateacute 2
O brasileiro e sua relaccedilatildeo
com o dinheiro - III
JanFev2010
16
16
Fonte P3 De maneira geral dos atributos que estatildeo neste cartatildeo qual deles vocecirc considera mais importante em uma nota
de papel E em segundo lugar E em terceiro lugar
Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
Atributos considerados importantes em ceacutedulas de papel Total (1ordm+ 2ordm+ 3ordm lugar)
65
16
2930
44
27
4346
20
51
82
192625
3839
Natildeo estar
rasgada
Estar limpa Natildeo estar
remendada
com fita
adesiva ou
durex
Natildeo estar
escrita
rabiscada
Natildeo estar
desgastada
Natildeo estar
amassada
Estar nova Natildeo estar
grampeada
Meacutedia
38
Meacutedia
38
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas(Estimulada e muacuteltipla em )
Natildeo estar rasgada se destaca como atributo de
conservaccedilatildeo mais importante Cresce tendencialmente
a importacircncia para natildeo estar remendada
Populaccedilatildeo
2007 2010
17
16 50 70 86 78 82 -
17
P2 Agora falando sobre o estado de conservaccedilatildeo das notas que estatildeo circulando no paiacutes utilizando a mesma escala de 7
pontos onde 1 significa pouco conservada e 7 muito conservada na sua opiniatildeo o quanto a nota de ___ estaacute conservada
Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
Escala de 7 pontos (7 muito conservada e 1 pouco
conservada)
84
24
95
226
49
89
74
23
98
2442
87
R$10000 R$5000 R$2000 R$1000 R$500 R$200 R$100
Meacutedia
58
Avaliaccedilatildeo geral do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas que circulam no paiacutes
Top three boxes
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )
Niacutevel de contato
2010(Top Three Boxes)
673 600 565 449 348 322 1802007
670 588 534 403 321 297 -
Meacutedia
2010
Populaccedilatildeo
2007 2010
18
18
Quando recebe uma nota que natildeo
estaacute em bom estado vocecirc
Fonte P5 De maneira geral independente do valor quando vocecirc recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado de
conservaccedilatildeo ou seja estaacute velha desgastada rasgada grampeada etc Vocecirc _____
Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )
64
29
4
3
8
39
53Recebe e
utiliza
normalmente
Pede para a
pessoa
substituir
Troca no
banco
Deposita no
banco
Comparando os dois
levantamentos aumenta
tendencialmente a taxa dos
que declaram usar
normalmente as notas que
natildeo estatildeo em bom estado de
conservaccedilatildeo especialmente
no Nordeste
Populaccedilatildeo
2007 2010
19
19
Haacutebitos de usobull Circulaccedilatildeo
bull Uso das ceacutedulas
bull Uso das moedas
Populaccedilatildeo
20
20
Formas de pagamento utilizadas- Muacuteltipla -
Fonte P35 Das formas de pagamento que estatildeo neste cartatildeo quais vocecirc costuma utilizar para pagar suas contas e ou
fazer compras P36 Das formas de pagamento que vocecirc me disse que costuma utilizar qual delas vocecirc utiliza com
maior frequumlecircncia Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017
entrevistas
Forma de pagamento
mais frequumlente- uacutenica -
Haacutebitos de uso ndash circulaccedilatildeo(Estimulada em )
82
8
8
2
1
0
0
72
13
14
0
0
0
0
Dinheiro
Cartatildeo de
creacutedito
Cartatildeo de
deacutebito
Cheque
Deacutebito
automaacutetico
Vale
refeiccedilatildeo
Outros
meios
Dinheiro continua
sendo a forma de
pagamento mais usada
pela populaccedilatildeo
Entretanto no comparativo
dos dois levantamentos
verifica-se crescimento no
uso do cartatildeo de deacutebito e
cartatildeo de creacutedito Por
outro lado caiu o
percentual dos que
utilizam cheque
Populaccedilatildeo
99
38
32
7
5
2
0
1
3
5
11
24
27
99Dinheiro
Cartatildeo de
creacutedito
Cartatildeo de
deacutebito
Cheque
Deacutebito
automaacutetico
Vale
refeiccedilatildeo
Outros
meios
2007 2010
21
21
Volume de compra por forma de pagamento
Haacutebitos de uso ndash circulaccedilatildeo(Espontacircnea e uacutenica em )
Fonte P39a Em um mecircs tiacutepico qual eacute aproximadamente o valor das suas despesas com pagamentos de contas ou
compras de produtos e alimentos serviccedilos Por favor considere apenas os pagamento ou compras que vocecirc realiza
ou satildeo de sua responsabilidade P39b-Considerando o total de suas despesas qual o percentual gasto em
Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas
Gasto mensal com pagamento de
contas e compra de produtos
64
34
48 52
Ateacute R$ 50000 Mais de R$ 50000
2010 2007
Meacutedia R$ 80793 R$ 57700
Mediana R$ 60000 R$ 39300
O pagamento eacute feito com
Em um mecircs tiacutepico satildeo gastos
atualmente em meacutedia R$ 80793
e 59 deste valor eacute pago com
dinheiro Comparado com os
dados de 2007 verifica-se um
crescimento consideraacutevel da
participaccedilatildeo do cartatildeo no
pagamento de contas e compras
Populaccedilatildeo
2007 2010
2007 2010
77
2311 8 3 1 1
59
41
20 16
2 2 1
Dinheiro Total outros
meios
Cartatildeo de
creacutedito
Cartatildeo de
deacutebito
Cheque Deacutebito
automaacutetico
Vale
refeiccedilatildeo
22
22
63 61 60
3740
95 9087
90
83
76 75 73
10
39
2725
1713105
24
2319
9
2029
4139
5155
5958
Padaria Aluguel
condomiacutenio
Educaccedilatildeo Mercadinho
mercearia de
bairro
Contas de
consumo
Restaurantes
lanchonetes
bares
Farmaacutecia Combus-
tiacutevel
Super
Hipermer-
cado
Eletrodo-
meacutesticos
Roupas
calccedilados
Fonte P38 Das formas de pagamento que estatildeo neste cartatildeo qual delas vocecirc utiliza com maior frequumlecircncia para fazer pagamentos de
Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas
Forma de pagamento utilizada com maior frequumlecircncia
Por tipo de produto
Meacutedia
78
Haacutebitos de uso ndash circulaccedilatildeo(Estimulada e uacutenica em )
() Exclui os que natildeo pagam
Dinheiro
Outros meios
Outros meios - Classes AB
O uso de dinheiro eacute menos frequumlente nas compras de superhipermercados eletrodomeacutesticos e
roupas e calccedilados Para estes produtos o cartatildeo de creacutedito ou deacutebito estatildeo mais presentes
especialmente nas classes AB
Populaccedilatildeo
23
23
36
46 46
6764
54
78
9299
54
22
18
68
54
32
122
Ate R$1000 Mais de
R$1000 a
R$2000
Mais de
R$2000 a
R$5000
Mais de
R$5000 a
R$10000
Mais de
R$10000 a
R$50000
Mais de
R$50000
Fonte P39 Ainda falando nas vaacuterias formas de pagamento para compras ou contas com valor ___ qual dessas formas
vocecirc costuma utilizar com maior frequumlecircncia para fazer pagamentosBase Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas
Forma de pagamento utilizada com maior frequumlecircncia
2010
Haacutebitos de uso ndash circulaccedilatildeo(Estimulada e uacutenica em )
Dinheiro
Outros meios
Outros meios - classes AB
Para os valores acima de R$ 5000 mais de um terccedilo da populaccedilatildeo utiliza tambeacutem outras formas de
pagamento principalmente cartatildeo de creacutedito Nas classes AB o uso de outros meios em pagamentos de
maior valor eacute destacadamente maior
Populaccedilatildeo
24
24
Haacutebitos de usobull Circulaccedilatildeo
bull Uso das ceacutedulas
bull Uso das moedas
Populaccedilatildeo
25
25
Valor em notas que costuma levar
diariamente
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e uacutenica em )
Fonte P20d Em um dia tiacutepico aproximadamente quanto vocecirc costuma levar em notas
Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas
Em um dia tiacutepico
a populaccedilatildeo
costuma levar em
meacutedia R$3602
cerca de um quarto
costuma ter de R$
1000 a R$ 2000
Populaccedilatildeo
Meacutedia 2007 R$3100
2010 R$3602
2007 R$ 1885
2010 R$ 2000
Mediana
2007 2010
24
27
12
4
16
12
10
12
3
12
27
34Ateacute R$ 1000
Mais de R$ 1000 a
R$ 2000
Mais de R$ 2000 a
R$ 3000
Mais de R$ 3000 a
R$ 4000
Mais de R$ 4000 a
R$ 5000
Mais de R$ 5000
26
26
Fonte P21 Notas de quais valores vocecirc prefere levar diariamente
Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea em )
Valores que prefere transportar diariamente
Total
52
48
3126
105
22
50
2
10
28
59
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$1000 R$500 R$200 R$2000 R$5000 R$10000 R$100
2007 2010
Meacutedia
29
Meacutedia
29
Mantendo a tendecircncia observada haacute trecircs anos os valores de R$ 1000 e R$ 500 satildeo os preferidos da
populaccedilatildeo
2010 - Natildeo tem preferecircncia = 11
2007 - Natildeo tem preferecircncia = 4
Populaccedilatildeo
27
27
Valores que sente falta no momento que precisa fazer um pagamentoTotal
Fonte P23 Considerando as notas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em maior quantidade ou seja notas de quais valores vocecirc sente falta no momento em que precisa fazer um pagamento E em segundo lugar E em terceiro lugar Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
37
53
17
2724
28
59
47
11
48
2213
R$500 R$1000 R$200 R$2000 R$10000 R$5000 R$100
Meacutedia
33
Meacutedia
31
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea em )
2010 - Natildeo sente falta 22
2007- Natildeo sente falta 13
As notas de R$500 R$1000 e R$ 200 satildeo as que a populaccedilatildeo mais sente falta quando precisa fazer
um pagamento
Populaccedilatildeo
2007 2010
28
28
Valores que mais encontra ou retira
no caixa eletrocircnico
Fonte P23b Dos valores que estatildeo neste cartatildeo quais vocecirc mais encontra retira nos caixas eletrocircnicos
Base Entrevistados que possuem conta corrente poupanccedila 2010 - 702 entrevistas 2007 - 606 entrevistas
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo
Valores de R$5000
R$ 2000 e R$ 1000
satildeo os mais retirados
nos caixas eletrocircnicos
na percepccedilatildeo dos
entrevistados
54
43
71
11
5
2
7
55
54
47
11
5
5
12
R$5000
R$2000
R$1000
R$500
R$200
R$10000
Natildeo retirna no
caixa eletrocircnicoNR
2007 2010
29
29
Haacutebitos de usobullCirculaccedilatildeo
bullUso das ceacutedulas
bullUso das moedas
Populaccedilatildeo
30
30
Fonte P23d Em um dia tiacutepico aproximadamente quanto vocecirc costuma levar em moedas
Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
Valor em moedas que costuma levar
diariamente
Haacutebitos de uso - moedas(Espontacircnea e uacutenica em ) Populaccedilatildeo
9
21
21
9
19
10
112
9
17
5
19
28
17Ateacute R$100
Mais de R$100 a R$200
Mais de R$200 a R$300
Mais de R$300 a R$400
Mais de R$400 a R$500
Mais de R$500
NadaNR
Meacutedia
2007 R$364
2010 R$381Mediana
2007 R$257
2010 R$300
2007 2010
31
31
48
41
25
27
46
35
14
5654
27
23
45
R$100 R$050 R$025 R$010 R$005 R$001
2007 2010
Fonte P24 Pensando agora nas moedas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em
maior quantidade ou seja moedas de quais valores vocecirc sente falta E em segundo lugar E em terceiro lugar
Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
Valores de moedas que sente falta no momento que precisa fazer um pagamentoTotal
Meacutedia
37
Meacutedia
37
Natildeo sente falta
16 18
Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e uacutenica em )
As moedas de R$ 100 e R$ 050 satildeo as que a populaccedilatildeo mais sente falta este ano
Populaccedilatildeo
32
32Fonte P25 Vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo uma moeda com valor maior que R$100 P26 Qual o valor da moeda que vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo Mais algum
Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 1017 entrevistas
Opiniatildeo sobre a necessidade de colocar em circulaccedilatildeo
moedas superiores a R$ 100
Quais valores
Base Entrevistados que acham necessaacuterio a circulaccedilatildeo de moedas com valor maior que R$100 2010 - 227 entrevistas 2007 ndash 257 entrevistas
Citaccedilotildees ateacute 3
Haacutebitos de uso - moedas(Espontacircnea em )
Haacute um pequeno decreacutescimo na taxa dos
que consideram necessaacuterio ter moedas com
valor superior a R$100
A de R$ 200 continua sendo a principal
indicaccedilatildeo
74
26
78
22
Natildeo eacute necessaacuterio Eacute necessaacuterio
Populaccedilatildeo
(muacuteltipla)
(uacutenica)
62
28
23
18
6
3
5
11
9
19
43
75R$200
R$500
R$300
R$150
R$1000
R$400
2007 2010
33
33
Haacutebitos de uso - moedas(Espontacircnea e uacutenica em )
Fonte P28a Pensando no seu haacutebito a cada 10 moedas que vocecirc recebe aproximadamente quantas vocecirc deixa em casa ou no trabalho armazenadas em cofrinhos ou em gavetas e quantas vocecirc leva com vocecirc para usar no dia-a-dia para facilitar o troco e fazer um pagamento P28b Aproximadamente por quanto tempo vocecirc deixa suas moedas em casa ou no trabalho armazenadas em cofrinhos ou em gavetas
Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 1017 entrevistas
Por quanto tempo
Base Entrevistados que guardam moedas em casa ou no trabalho 2010 ndash 465 entrevistas
A cada 10 moedas quantas vocecirc
Populaccedilatildeo
Maioria das moedas estaacute em circulaccedilatildeo De
acordo com a declaraccedilatildeo da populaccedilatildeo
pesquisada a cada dez moedas que recebem
aproximadamente sete satildeo usadas no dia-a-dia
Dos que tecircm o haacutebito de deixar em casa ou
no trabalho maior parcela (40) fica fora de
circulaccedilatildeo por apenas uma semana
75
25
73
27
Usa no dia-a-dia Guarda em casa ou no
trabalho
54
10
3
14
8
4
3
40
15
5
17
10
9
2
Por uma semana
Por quinze dias duas semanas
Por trecircs semanas
Por um mecircs
Por cerca de seis meses
Por cerca de 1 ano
Por mais de 1 ano
2007 2010
34
34
Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e uacutenica em )
Escala de 7 pontos (7 sempre e 1 nunca) Atitudes em relaccedilatildeo agrave circulaccedilatildeo das moedas
11
2422
79 76
5852
2527
76
57
8
79
64
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
A D C B G E F
Top three boxes 2010
Top three boxes 2007
Meacutedia
48
Meacutedia
46
Fonte P28 Utilizando esta escala de 7 pontos das frases que vou ler gostaria que vocecirc me dissesse com que frequumlecircncia cada situaccedilatildeo acontece Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 1 significa que a situaccedilatildeo nunca acontece e quanto mais proacuteximo de 7 acontece sempre Assim comeccedilando por Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 ndash1017 entrevistas
A= Costumo utilizar moedas para facilitar o troco de caixasou cobradores D= A maior parte das moedas que recebo eu uso para pagamen-tos facilitar o trocoC= Sempre exijo dos caixas ou cobradores o troco mesmo queseja um valor pequeno
B= Caixas e cobradores natildeo costumam ter troco para pequenos
valores G= Dou as moedas que recebo para as crianccedilas filhosE= Deixo maior parte das moedas em casa em cofrinhos potes nasgavetas etcF= Deixo as moedas no carro para dar aos pedintes
577 558 469 461 260 281 187
577 565 500 472 296 290 170 418Meacutedia
2010
2007
Populaccedilatildeo
De modo geral a populaccedilatildeo afirma
circular as moedas
400
35
35
Identificaccedilatildeo dos elementos
de seguranccedila
Populaccedilatildeo
36
36
Fonte P6 Vocecirc jaacute viu ou ouviu alguma divulgaccedilatildeo sobre como reconhecer uma nota verdadeira Onde vocecirc viu ouviu algo
sobre esse assunto Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
Lembranccedila de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas verdadeiras
Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas
2007 ndash 1017 entrevistas
- Uacutenica -
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea em ) Populaccedilatildeo
50 504654
Natildeo lembra Lembra
48
2
1
1
1
1
1
1
36
3
1
2
1
2
Na TV
Stand do Banco
Central
Internet
Panfletos
Banco
Jornais
Raacutedio
Curso que
participou
A taxa dos que lembram de alguma
divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas
verdadeiras aumentou para 54
2007 2010
37
37
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )
Propagandas lembradasEstiacutemulo da campanha
FonteP7 Vocecirc lembra de ter visto ou ouvido recentemente alguma propaganda do Banco Central sobre__ P8 E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Uso de moedas vai fazer as pessoas usarem mais as moedas P9 E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Reconhecimento de notas verdadeiras vai ajudar as pessoas a verificarem se as notas que recebem satildeo verdadeiras
76 Acreditam que a campanha faraacute com que as pessoas utilizem mais as
moedas
87 Acreditam que a campanha ajudaraacute as pessoas
a reconhecerem possiacuteveis notas falsas
Populaccedilatildeo
41
2923
4236
28
Viu pelo menos 1 campanha Reconhecimento de nota verdadeira Uso de moeda
2007 2010
38
38
Fonte P11 Vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa Qual ou quais eram os valores da nota que vocecirc recebeu P11a Esse recebimento aconteceu a quanto tempoBase Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
Recebimento de ceacutedulas falsas
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
Quais valores
Populaccedilatildeo
Assim como haacute trecircs anos cerca de um terccedilo
declara jaacute ter recebido uma nota falsa Os
valores de R$5000 e R$1000 continuam
sendo os mais frequumlentes
70
30
67
33
Natildeo recebeu Recebeu
19
10
5
4
2
1
1
1
1
5
4
12
16R$5000
R$1000
R$2000
R$500
R$10000
R$100
R$200
Esse recebimento aconteceu
25 26 20 26
3
Nos
uacuteltimos 6
meses
No uacuteltimo
ano
Nos
uacuteltimos 2
anos
Haacute mais
de 2 anos
Natildeo
lembra
2007 2010
39
39
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo
Fonte P11c E o que vocecirc fez com a nota falsa que recebeu de R$____
Atitude que tomou quando recebeu uma ceacutedula falsa - 2010
43
46
17
14
2
14
Devolveu para pessoa ou
empresa que passou a nota
Jogou fora
Passou para frente utilizou
normalmente
Entregou ao banco
Entregou a poliacutecia
Outras
Base Entrevistados que jaacute receberam
R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000
27 25 29 30 41
48 45 41 30 10
15 15 15 10 10
- 9 2 14 28
2 1 - 2 3
8 8 14 13 7
48 110 59 201 29
() Base insuficiente para anaacutelise estatiacutestica
Base entrevistados que receberam alguma nota falsa
40
40
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo
50
15
10
15
6
4
Devolveria para pessoa ou
empresa que passou a nota
Jogaria fora
Passaria para frente
utilizaria normalmente
Entregaria ao banco
Entregaria a poliacutecia
Outras
R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000
49 50 51 51 51
19 17 15 13 13
11 11 10 9 9
13 14 15 16 17
5 5 6 7 7
3 4 4 4 3
696 696 696 696 696Base Entrevistados que natildeo receberam
Atitude que tomaria ao receber uma ceacutedula falsa - 2010
Fonte P12 Se vocecirc recebesse uma nota falsa de ___ o que vocecirc faria
Base entrevistados que natildeo receberam nota falsa
41
41
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )
Fonte P12a Na sua opiniatildeo passar nota falsa adiante eacute crime
Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas
Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime
Populaccedilatildeo
95
41
96
3 1
Eacute crime Natildeo eacute crime Natildeo respondeu
2007 2010
42
42
35
50
44
35
5156
26
31
36
44
60 61
41
66 67
R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )
Frequumlecircncia com que verifica se a ceacutedula eacute verdadeira
-por valor ndash
2010 vs 2007
Escala de 3 pontos (3 sempre e 1 nunca)
Fonte P13 Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira sempre agraves vezes ou
nunca
Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
151 157 171 205 209Meacutedia 2010
2007 137 151 170 198 193
Verifica sempre + agraves vezes verifica
Sempre+ agraves vezes 2007Sempre + agraves vezes 2010Viu a propaganda (2010)
Populaccedilatildeo
Para os valores de R$10000 haacute um aumento
significativo entre os que costumam verificar se a
nota eacute verdadeira
43
43
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
1 Elementos de seguranccedila que costuma verificarEspontacircnea
Fonte P14 O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais
Base Entrevistados que costumam verificar se uma nota eacute verdadeira 2010 - 653 entrevistas 2007 ndash 607 entrevistas
2007 2010
Citaccedilotildees ateacute 2
Populaccedilatildeo
25
21
4
7
47
40
22
12
11
10
5
5
41
37
10
4
2
Marca daacutegua
Fio de seguranccedila
Textura
Impressatildeo em alto-
relevo
Cor da tinta
Espessura
Papel
Imagem
Letras BC
44
44
Ceacutedulas e Banco
Populaccedilatildeo
45
45
As ceacutedulas recebidas dos bancos satildeo consideradas de boa qualidade por 97 do puacuteblico
Entretanto pelo menos 15 sente dificuldade de obter notas de determinados valores
principalmente as de R$500 e de R$200
Embora nem todos sintam dificuldade para obter notas do seu banco 67 acham que estes
estabelecimentos deveriam colocar em seus caixas eletrocircnicos ceacutedulas (que estejam em
circulaccedilatildeo) de todos os valores
Para estas pessoas as notas que mais gostariam de encontrar nos caixas eletrocircnicos satildeo as de
R$200 R$500 e de R$1000
Ceacutedulas e BancoPopulaccedilatildeo
46
46
P31 Vocecirc considera de boa qualidade as notas que recebe do seu banco P32 Vocecirc costuma sentir dificuldade em obter alguma nota do seu banco QuaisBase Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
Recebimento de ceacutedulas do Banco onde eacute cliente
Ceacutedulas e Banco(Estimulada em ) Populaccedilatildeo
97
3
Satildeo de boa qualidade Natildeo satildeo de boa qualidade
Qualidade das ceacutedulas do Banco
15
85
Sim Natildeo
Costuma sentir dificuldade em
obter alguma nota no banco
40 36
2014
4 4 2
R$ 500 R$ 200 R$
1000
R$
10000
R$
2000
R$
5000
R$ 100
Quais valores (espontacircnea)
2010
47
47
P33 Em sua opiniatildeo os bancos deveriam colocar todas as notas nos caixas eletrocircnicos P33a Poderia ordenar as notas que preferia encontrar (Ordenar as notas do 1ordm ao 6ordm lugar )Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas
Ceacutedulas e Banco(Estimulada em ) Populaccedilatildeo
4
5
5
27
27
32R$200
R$1000
R$500
R$2000
R$5000
R$10000
67
32
1
Sim Natildeo Natildeo sabe
Os bancos deveriam colocar todas
as notas nos caixas eletrocircnicos
Notas que gostaria de encontrar em
um banco (em 1ordm lugar)
(espontacircnea)
2010
48
48
Moacutedulo II Comeacutercio
49
49
Comeacutercio
Perfil da amostraDo entrevistadoDo comeacutercio
50
50
Comeacutercio
Perfil da amostra - comeacutercio(Espontacircnea e uacutenica em )
Atividade principal do comeacutercio
Citaccedilotildees ateacute 1
Fonte Qual atividade principal do comeacutercio que vocecirc trabalhaBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
16
8
5
4
4
4
3
2
2
1
19
13
9
9
3
4
3
2
1
0
2
0
11
7
Lojas (roupas calccedilados CDrsquos automoacuteveis)
Restaurantes bares e similares
Salatildeo de beleza barbearia barbeiro
Mercadomini-mercado
Loja de materiais de construccedilatildeo
Farmaacutecia
Padaria
Viacutedeo-locadora
Livraria papelaria
Petshop
Armarinho aviamentos bazar
Assist teacutecnica (eletrodomeacutesticos eletrocircnicos)
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
2
1
2
3
1
1
1
2
2
1
1
Loja de moacuteveis
Loja de ferragens chaveiro
Postos de Combustiacutevel
Cyber cafeacute Lan house
Lojas de departamentos
Floricultura
Banca de jornal
Relojoaria
Supermercadohipermercado
Perfumaria loja de perfumes
Loteacuterica
Variedadesmiudezas em geral
Loja de bijuterias
51
51
Comeacutercio
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas
52
52
Comeacutercio
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das notas(Estimulada e uacutenica em )
Atributos considerados importantes Total (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)
Fonte De maneira geral dos atributos que estatildeo neste cartatildeo qual deles vocecirc considera mais importante em uma nota de papel E em segundo lugar E em terceiro lugarBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas
2007 2010
NCO 76
Meacutedia37
Meacutedia375
Natildeo estar rasgada ainda eacute o atributo considerado mais importante para este puacuteblico quando pensa em conservaccedilatildeo da nota Natildeo estar remendada e natildeo estar escritarabiscada manteacutem a segunda posiccedilatildeo
SE 41
NE 43
53
53
Comeacutercio
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das notas(Estimulada e uacutenica em )
Fonte Agora falando sobre o estado de conservaccedilatildeo das notas que estatildeo circulando no paiacutes na sua opiniatildeo o
quanto a nota de R$ ___ estaacute conservada
Base Total da amostra 2010 ndash 1045 2007 - 1024 entrevistas
Avaliaccedilatildeo geral do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas que circulam no paiacutesTop three boxes
97
89
78
41
22 22
9789
86
54
24 24
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$10000 R$5000 R$2000 R$1000 R$500 R$200
Meacutedia
62
Meacutedia58
680 590 572 456 361 346
659 584 544 411 318 296
Meacutedia
2010
2007
Sem alteraccedilotildees entre os levantamentos a nota de R$ 10000 apresenta avaliaccedilatildeo mais positiva Em segundo lugar destacam-se as ceacutedulas de R$ 5000 e R$ 2000
54
54
Comeacutercio
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )
Fonte De maneira geral independente do valor quando vocecirc recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado de conservaccedilatildeo ou seja estaacute velha desgastada rasgada grampeada etc Vocecirc _____ Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas
Quando recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado vocecirc
Comparativamente ao
ano de 2007 cresce a
proporccedilatildeo dos caixas que
declaram utilizar
normalmente uma nota
que natildeo estaacute em bom
estado
Interior 66
55
55
Comeacutercio
Haacutebitos de usobull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulasbull Uso das moedas
56
56
Comeacutercio
Formas de pagamento utilizadas- Muacuteltipla -
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada em )
Fonte Das formas de pagamento que estatildeo neste cartatildeo quais costumam ser utilizadas no comeacutercio onde vocecirc trabalha para efetuar pagamentos Algum outro meio que natildeo esteja no cartatildeo Das formas que vocecirc me disse que costuma receber pagamentos qual delas eacute a mais frequumlenteBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas
Formas de pagamento mais frequumlentes
- Uacutenica -
78
7
12
2
1
67
1
22
6
1
Dinheiro
Cheque
Cartatildeo de creacutedito
Cartatildeo de deacutebito
Vale refeiccedilatildeo
Outros meios
99
51
40
36
6
1
100
27
58
55
8
1
Dinheiro
Cheque
Cartatildeo de
creacutedito
Cartatildeo de
deacutebito
Vale refeiccedilatildeo
Outros meios
Em 2010 aumentam os
pagamentos feitos com
cartatildeo de creacutedito e deacutebito e
cai o uso para cheques
57
57
Comeacutercio
Volume de pagamentos por meio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )
Fonte Em um mecircs tiacutepico do total de vendas que o comeacutercio onde vocecirc trabalha faz qual eacute aproximadamente o percentual recebido em _ Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas
58
58
Comeacutercio
Haacutebitos de usobull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulasbull Uso das moedas
59
59
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea muacuteltipla em )
Valores que os caixas sentem falta1ordm + 2ordm lugar
Fonte Considerando as notas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc qual delas precisaria ter em maior quantidade ou seja notas de quais valores vocecirc sente falta no momento em que precisa fazer ou dar trocoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Natildeo sentem falta
Meacutedia 29
Meacutedia 30+6
-8
As notas de menor valor (R$500 e R$200) satildeo as que mais fazem falta no momento
do troco sendo que em 2010 aumenta significativamente as citaccedilotildees para o valor de R$
200 e indicativamente para o valor de R$ 1000 Por outro lado diminui para os valores
de R$2000 R$ 5000 e R$ 10000
60
60
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e muacuteltipla em )
Procedimentos para obter troco
Fonte No comeacutercio onde vocecirc trabalha quais satildeo os procedimentos para se obter trocoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Grande maioria
obteacutem troco em
empresas comeacutercios
vizinhos assim como
observado em 2007
61
61
Comeacutercio
Haacutebitos de uso ndash ceacutedulas(Espontacircnea em )
Eacute cliente de algum banco
Quais Bancos
Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Base Entrevistados que citaram os bancos que a empresa eacute cliente 2010 - 827 entrevistas
Citaccedilotildees ateacute 3
Fonte O comeacutercio onde vocecirc trabalha eacute cliente de algum banco De qual banco sua empresa eacute cliente
1
2010
79
21
Sim Natildeo
62
62
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e uacutenica em )
Fonte A empresa onde vocecirc trabalha costuma ter alguma dificuldade em obter alguma nota do BancoBase Total da amostra 2010 ndash 827 entrevistas
14
86
Total 14 86 827
Regiatildeo Metropolitana 14 86 581
Interior 13 87 246
Litoral 11 89 228
Natildeo Litoral 15 85 599
Sul 14 86 143
Sudeste 18 82 368
Norte Centro-Oeste 8 92 131
Nordeste 9 91 185
Tem dificuldade Natildeo tem dificuldade Base
Regiatildeo
Localizaccedilatildeo
Natureza domuniciacutepio
Percepccedilatildeo quanto agrave dificuldade em obter alguma nota do banco 2010
63
63
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )
Fonte O quanto vocecirc estaacute satisfeito com o fornecimento de nota de ___ pelo banco Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 7 significa que vocecirc estaacute mais satisfeito e quanto mais proacuteximo de 1 menos satisfeitoBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Escala de 7 pontos (7 mais satisfeito e 1 menos satisfeito)
Satisfaccedilatildeo com o fornecimento das notas pelo banco
Top three boxes 2007 x top three boxes 2010
51
45
55 54
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$200 R$500 R$100
Meacutedia54
Meacutedia48
Top three boxes 2007
Top three boxes 2010
449 421 323Meacutedia
470 459
+9
Aumento da satisfaccedilatildeo com o fornecimento de notas de
R$500 e R$200 pelo banco tendo a regiatildeo sul
apresentado os maiores iacutendices de satisfaccedilatildeo 69 e 65
respectivamente
+4
64
64
Comeacutercio
Haacutebitos de usobullCirculaccedilatildeobullUso das ceacutedulasbullUso das moedas
65
65
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e muacuteltipla em )
Fonte Pensando agora nas moedas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em maior quantidade ouseja moedas de quais valores vocecirc sente falta E em segundo lugar E em terceiro lugarBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Valores que sentem faltaTotal (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)
Natildeo sentem falta
Meacutedia41
Meacutedia39
-11
+16
As moedas de R$100 e R$050 satildeo as que mais fazem falta no momento do
troco Observa-se que a falta de moedas de R$050 manteve-se estaacutevel em
relaccedilatildeo ao levantamento de 2007 e uma melhora significativa para a moeda de
R$ 010
66
66
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e muacuteltipla em )
Fonte Agora em relaccedilatildeo ao fornecimento de moedas de ___ quanto vocecirc estaacute satisfeito com o banco Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 7 significa que vocecirc estaacute mais satisfeito e quanto mais proacuteximo de 1 menos satisfeitoBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Escala de 7 pontos (7 mais satisfeito e 1 menos satisfeito)
Satisfaccedilatildeo com o fornecimento de moedas pelo bancoTop three boxes
Meacutedia53
Meacutedia48
Meacutedia450 450 439 422 429
481 484 487 467 441 326
-12-4
Diminui a satisfaccedilatildeo com o fornecimento
feito pelo banco para as moedas
-11-11-11
67
67
Comeacutercio
Haacutebitos de uso ndash moedas(Espontacircnea em )
Opiniatildeo sobre a necessidade de colocar em circulaccedilatildeo moedas com valor superior a R$ 100
Quais valores- muacuteltipla -
Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Base Entrevistados favoraacuteveis a circulaccedilatildeo de moedas com valor maior que R$100 2010 - 287 entrevistas 2007 ndash 273 entrevistas
Citaccedilotildees ateacute 3
Fonte Vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo uma moeda com valor maior que R$100 Qual o valorda moeda que vocecirc acha necessaacuterio
- Uacutenica -
Em 2010 a demanda para moedas com
valores superiores a R$100 manteve no
mesmo patamar de 2007 As mais pedidas
continuam sendo as de R$200 em primeiro
lugar e de R$500 em segundo
68
68
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e uacutenica em )
Escala de 7 pontos (7 sempre e 1 nunca)
Atitudes em relaccedilatildeo agrave circulaccedilatildeo das moedas
76 75
47 48
8178
43 43
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Mantenho sempre moedas no caixa de um dia para o
outro para facilitar
O cliente exije o troco mesmo que seja um valor
pequeno
Os clientes costumam utilizar moedas para
facilitar o troco
O comeacutercio que trabalho natildeo costuma ter troco em
moeda suficiente
Meacutedia61
Meacutedia61
Fonte Utilizando esta escala de 7 pontos das frases que vou ler gostaria que vocecirc me dissesse com que frequumlecircncia cada situaccedilatildeo acontece Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 1 significa que a situaccedilatildeo nunca acontece e quanto mais proacuteximo de 7 acontece sempre Assim comeccedilando por Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Meacutedia564 556 415 424
581 573 406 391
+4+4 Na percepccedilatildeo dos entrevistados
faltam moedas para troco e o cliente
sempre exige troco mesmo em menor
valor
-5
69
69
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila
70
70
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea em )
Lembranccedila de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas verdadeiras
- Uacutenica -
Fonte P6 Vocecirc jaacute viu ou ouviu alguma divulgaccedilatildeo sobre como reconhecer uma nota verdadeira Onde vocecirc viu ouviu algo sobre esse assuntoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
+4
Citaccedilotildees ateacute 2
Entre os caixas haacute um aumento na lembranccedila
de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de notas
verdadeiras 4 pontos percentuais
A TV continua sendo o meio com maior
contribuiccedilatildeo nesta lembranccedila
71
71
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )
Propagandas lembradas ndash tema da campanha - 2010Estiacutemulo da campanha
Fonte Vocecirc lembra de ter visto ou ouvido recentemente alguma propaganda do Banco Central sobre E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Uso de moedas vai fazer as pessoas usarem mais as moedas E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Reconhecimento de notas verdadeiras vai ajudar as pessoas a verificarem se as notas que recebem satildeo verdadeiras
71 Acreditam que a campanha faraacute com que as pessoas utilizem mais as
moedas
87 Acreditam que a campanha ajudaraacute as
pessoas a reconhecerem possiacuteveis notas falsas
Cerca de quatro em cada dez caixas viram a campanha do Banco Central e a grande maioria
acredita na eficaacutecia da campanha junto agrave populaccedilatildeo De modo geral nos municiacutepios do interior haacute
menor percepccedilatildeo de eficiecircncia em relaccedilatildeo agrave campanha
SUL 45
72
72
Comeacutercio
Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
P8a Onde vocecirc trabalha vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa de__Base Total da amostra 2005 ndash 1024 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Recebimento de ceacutedulas falsas
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
39
61
42
58
Natildeo recebeu Recebeu
46
34
17
17
4
41
21
15
9
11
R$5000
R$1000
R$2000
R$500
R$10000
Cai em 3 pontos percentuais a taxa dos
que declaram ter recebido alguma nota falsa
No nordeste 71 afirmaram ter recebido
Entre os que receberam os valores de
R$5000 e R$1000 satildeo os mais comuns
2007 2010
73
73
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
Citaccedilotildees ateacute 4
Procedimento adotado ao receber uma nota falsa enquanto o cliente ainda estaacute no estabelecimento
- 2010- - 2007-
Citaccedilotildees ateacute 4
Fonte No momento onde o cliente estaacute fazendo o pagamento se vocecirc percebe que a nota eacute falsa o que vocecirc faz O que mais Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
2010 2007
12
5
21
57Devolve para pessoa ou
empresa que passou a nota
Recomenda que o cliente
entregue ao banco
Recomenda que o cliente
entregue agrave poliacutecia
Recusa a nota alegando natildeo
ter troco
60
19
8
7
4
Devolve para pessoa ou
empresa que passou a nota
Recomenda que o cliente
entregue ao banco
Recusa a nota alegando natildeo
ter troco
Comunica o cliente mostra
ao cliente que eacute falsa orienta
o cliente que eacute falsa
Recomenda que o cliente
entregue agrave poliacutecia
Sudeste 68RM 69
Sul 30NE 30
CONORTE 70NE 74
74
74
Comeacutercio
2007 2010
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
Procedimento quando perceber a nota falsa e o cliente jaacute foi embora (fechamento do caixa)
Fonte E se a nota falsa for identificada quando o cliente jaacute foi embora como por exemplo no fechamento do caixa Qual eacute o procedimento adotado pelo comeacutercio onde trabalhaBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
26
21
16
13
8
5
4
6
27
31
27
8
1
6
3
5
Joga fora
Encaminha a um banco
Guardada e utilizada como exemplo interno
Passada para frente
Procura localizar a pessoa
Entregua agrave poliacutecia
Entrega ao superior gerente
Outros
Quando
percebem que a nota
eacute falsa cerca de um
quarto joga fora e um
terccedilo encaminha
para um banco
75
75
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e uacutenica em )
Fonte P9a Na sua opiniatildeo passar nota falsa adiante eacute crime
Base Total da amostra 2007 ndash 1024 entrevistas
Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime- 2010 -
98
2
Eacute crime Natildeo eacute
Quase totalidade concorda
que passar nota falsa eacute crime
Vale lembrar que entre os
que percebem que a nota eacute
falsa apoacutes o cliente ter saiacutedo
do estabelecimento 8
declaram passar a nota para
frente
76
76
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )
Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira sempre agraves vezes ou nunca
Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Haacutebito de verificar se a ceacutedula eacute verdadeira
2007 2010
91
99
91
Costuma verificar Natildeo costuma verificar
Cerca de nove em cada dez caixas costumam verificar se a nota eacute verdadeira
77
77
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
1 Elementos de seguranccedila que costuma verificar
Espontacircnea
Fonte O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais
Base Entrevistados que costumam verificar se uma nota eacute verdadeira 2010 - 938 entrevistas 2007 ndash 928 entrevistas
2007 2010
49
34
29
27
12
11
5
5
4
3
2
2
44
30
27
28
8
4
11
6
2
2
3
Marca daacutegua
Fio de seguranccedila
Textura
Impressatildeo em alto-relevo
Cor tinta
Espessura
Imagem latente
Papel
Imagem
Relevo entre a figura da Repuacuteblica e o nuacutemero do
valor da nota
Faixa holograacutefica
Microimpressotildees Citaccedilotildees ateacute 2
O brasileiro e sua relaccedilatildeo
com o dinheiro - III
JanFev2010
17
16 50 70 86 78 82 -
17
P2 Agora falando sobre o estado de conservaccedilatildeo das notas que estatildeo circulando no paiacutes utilizando a mesma escala de 7
pontos onde 1 significa pouco conservada e 7 muito conservada na sua opiniatildeo o quanto a nota de ___ estaacute conservada
Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
Escala de 7 pontos (7 muito conservada e 1 pouco
conservada)
84
24
95
226
49
89
74
23
98
2442
87
R$10000 R$5000 R$2000 R$1000 R$500 R$200 R$100
Meacutedia
58
Avaliaccedilatildeo geral do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas que circulam no paiacutes
Top three boxes
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )
Niacutevel de contato
2010(Top Three Boxes)
673 600 565 449 348 322 1802007
670 588 534 403 321 297 -
Meacutedia
2010
Populaccedilatildeo
2007 2010
18
18
Quando recebe uma nota que natildeo
estaacute em bom estado vocecirc
Fonte P5 De maneira geral independente do valor quando vocecirc recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado de
conservaccedilatildeo ou seja estaacute velha desgastada rasgada grampeada etc Vocecirc _____
Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )
64
29
4
3
8
39
53Recebe e
utiliza
normalmente
Pede para a
pessoa
substituir
Troca no
banco
Deposita no
banco
Comparando os dois
levantamentos aumenta
tendencialmente a taxa dos
que declaram usar
normalmente as notas que
natildeo estatildeo em bom estado de
conservaccedilatildeo especialmente
no Nordeste
Populaccedilatildeo
2007 2010
19
19
Haacutebitos de usobull Circulaccedilatildeo
bull Uso das ceacutedulas
bull Uso das moedas
Populaccedilatildeo
20
20
Formas de pagamento utilizadas- Muacuteltipla -
Fonte P35 Das formas de pagamento que estatildeo neste cartatildeo quais vocecirc costuma utilizar para pagar suas contas e ou
fazer compras P36 Das formas de pagamento que vocecirc me disse que costuma utilizar qual delas vocecirc utiliza com
maior frequumlecircncia Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017
entrevistas
Forma de pagamento
mais frequumlente- uacutenica -
Haacutebitos de uso ndash circulaccedilatildeo(Estimulada em )
82
8
8
2
1
0
0
72
13
14
0
0
0
0
Dinheiro
Cartatildeo de
creacutedito
Cartatildeo de
deacutebito
Cheque
Deacutebito
automaacutetico
Vale
refeiccedilatildeo
Outros
meios
Dinheiro continua
sendo a forma de
pagamento mais usada
pela populaccedilatildeo
Entretanto no comparativo
dos dois levantamentos
verifica-se crescimento no
uso do cartatildeo de deacutebito e
cartatildeo de creacutedito Por
outro lado caiu o
percentual dos que
utilizam cheque
Populaccedilatildeo
99
38
32
7
5
2
0
1
3
5
11
24
27
99Dinheiro
Cartatildeo de
creacutedito
Cartatildeo de
deacutebito
Cheque
Deacutebito
automaacutetico
Vale
refeiccedilatildeo
Outros
meios
2007 2010
21
21
Volume de compra por forma de pagamento
Haacutebitos de uso ndash circulaccedilatildeo(Espontacircnea e uacutenica em )
Fonte P39a Em um mecircs tiacutepico qual eacute aproximadamente o valor das suas despesas com pagamentos de contas ou
compras de produtos e alimentos serviccedilos Por favor considere apenas os pagamento ou compras que vocecirc realiza
ou satildeo de sua responsabilidade P39b-Considerando o total de suas despesas qual o percentual gasto em
Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas
Gasto mensal com pagamento de
contas e compra de produtos
64
34
48 52
Ateacute R$ 50000 Mais de R$ 50000
2010 2007
Meacutedia R$ 80793 R$ 57700
Mediana R$ 60000 R$ 39300
O pagamento eacute feito com
Em um mecircs tiacutepico satildeo gastos
atualmente em meacutedia R$ 80793
e 59 deste valor eacute pago com
dinheiro Comparado com os
dados de 2007 verifica-se um
crescimento consideraacutevel da
participaccedilatildeo do cartatildeo no
pagamento de contas e compras
Populaccedilatildeo
2007 2010
2007 2010
77
2311 8 3 1 1
59
41
20 16
2 2 1
Dinheiro Total outros
meios
Cartatildeo de
creacutedito
Cartatildeo de
deacutebito
Cheque Deacutebito
automaacutetico
Vale
refeiccedilatildeo
22
22
63 61 60
3740
95 9087
90
83
76 75 73
10
39
2725
1713105
24
2319
9
2029
4139
5155
5958
Padaria Aluguel
condomiacutenio
Educaccedilatildeo Mercadinho
mercearia de
bairro
Contas de
consumo
Restaurantes
lanchonetes
bares
Farmaacutecia Combus-
tiacutevel
Super
Hipermer-
cado
Eletrodo-
meacutesticos
Roupas
calccedilados
Fonte P38 Das formas de pagamento que estatildeo neste cartatildeo qual delas vocecirc utiliza com maior frequumlecircncia para fazer pagamentos de
Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas
Forma de pagamento utilizada com maior frequumlecircncia
Por tipo de produto
Meacutedia
78
Haacutebitos de uso ndash circulaccedilatildeo(Estimulada e uacutenica em )
() Exclui os que natildeo pagam
Dinheiro
Outros meios
Outros meios - Classes AB
O uso de dinheiro eacute menos frequumlente nas compras de superhipermercados eletrodomeacutesticos e
roupas e calccedilados Para estes produtos o cartatildeo de creacutedito ou deacutebito estatildeo mais presentes
especialmente nas classes AB
Populaccedilatildeo
23
23
36
46 46
6764
54
78
9299
54
22
18
68
54
32
122
Ate R$1000 Mais de
R$1000 a
R$2000
Mais de
R$2000 a
R$5000
Mais de
R$5000 a
R$10000
Mais de
R$10000 a
R$50000
Mais de
R$50000
Fonte P39 Ainda falando nas vaacuterias formas de pagamento para compras ou contas com valor ___ qual dessas formas
vocecirc costuma utilizar com maior frequumlecircncia para fazer pagamentosBase Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas
Forma de pagamento utilizada com maior frequumlecircncia
2010
Haacutebitos de uso ndash circulaccedilatildeo(Estimulada e uacutenica em )
Dinheiro
Outros meios
Outros meios - classes AB
Para os valores acima de R$ 5000 mais de um terccedilo da populaccedilatildeo utiliza tambeacutem outras formas de
pagamento principalmente cartatildeo de creacutedito Nas classes AB o uso de outros meios em pagamentos de
maior valor eacute destacadamente maior
Populaccedilatildeo
24
24
Haacutebitos de usobull Circulaccedilatildeo
bull Uso das ceacutedulas
bull Uso das moedas
Populaccedilatildeo
25
25
Valor em notas que costuma levar
diariamente
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e uacutenica em )
Fonte P20d Em um dia tiacutepico aproximadamente quanto vocecirc costuma levar em notas
Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas
Em um dia tiacutepico
a populaccedilatildeo
costuma levar em
meacutedia R$3602
cerca de um quarto
costuma ter de R$
1000 a R$ 2000
Populaccedilatildeo
Meacutedia 2007 R$3100
2010 R$3602
2007 R$ 1885
2010 R$ 2000
Mediana
2007 2010
24
27
12
4
16
12
10
12
3
12
27
34Ateacute R$ 1000
Mais de R$ 1000 a
R$ 2000
Mais de R$ 2000 a
R$ 3000
Mais de R$ 3000 a
R$ 4000
Mais de R$ 4000 a
R$ 5000
Mais de R$ 5000
26
26
Fonte P21 Notas de quais valores vocecirc prefere levar diariamente
Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea em )
Valores que prefere transportar diariamente
Total
52
48
3126
105
22
50
2
10
28
59
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$1000 R$500 R$200 R$2000 R$5000 R$10000 R$100
2007 2010
Meacutedia
29
Meacutedia
29
Mantendo a tendecircncia observada haacute trecircs anos os valores de R$ 1000 e R$ 500 satildeo os preferidos da
populaccedilatildeo
2010 - Natildeo tem preferecircncia = 11
2007 - Natildeo tem preferecircncia = 4
Populaccedilatildeo
27
27
Valores que sente falta no momento que precisa fazer um pagamentoTotal
Fonte P23 Considerando as notas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em maior quantidade ou seja notas de quais valores vocecirc sente falta no momento em que precisa fazer um pagamento E em segundo lugar E em terceiro lugar Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
37
53
17
2724
28
59
47
11
48
2213
R$500 R$1000 R$200 R$2000 R$10000 R$5000 R$100
Meacutedia
33
Meacutedia
31
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea em )
2010 - Natildeo sente falta 22
2007- Natildeo sente falta 13
As notas de R$500 R$1000 e R$ 200 satildeo as que a populaccedilatildeo mais sente falta quando precisa fazer
um pagamento
Populaccedilatildeo
2007 2010
28
28
Valores que mais encontra ou retira
no caixa eletrocircnico
Fonte P23b Dos valores que estatildeo neste cartatildeo quais vocecirc mais encontra retira nos caixas eletrocircnicos
Base Entrevistados que possuem conta corrente poupanccedila 2010 - 702 entrevistas 2007 - 606 entrevistas
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo
Valores de R$5000
R$ 2000 e R$ 1000
satildeo os mais retirados
nos caixas eletrocircnicos
na percepccedilatildeo dos
entrevistados
54
43
71
11
5
2
7
55
54
47
11
5
5
12
R$5000
R$2000
R$1000
R$500
R$200
R$10000
Natildeo retirna no
caixa eletrocircnicoNR
2007 2010
29
29
Haacutebitos de usobullCirculaccedilatildeo
bullUso das ceacutedulas
bullUso das moedas
Populaccedilatildeo
30
30
Fonte P23d Em um dia tiacutepico aproximadamente quanto vocecirc costuma levar em moedas
Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
Valor em moedas que costuma levar
diariamente
Haacutebitos de uso - moedas(Espontacircnea e uacutenica em ) Populaccedilatildeo
9
21
21
9
19
10
112
9
17
5
19
28
17Ateacute R$100
Mais de R$100 a R$200
Mais de R$200 a R$300
Mais de R$300 a R$400
Mais de R$400 a R$500
Mais de R$500
NadaNR
Meacutedia
2007 R$364
2010 R$381Mediana
2007 R$257
2010 R$300
2007 2010
31
31
48
41
25
27
46
35
14
5654
27
23
45
R$100 R$050 R$025 R$010 R$005 R$001
2007 2010
Fonte P24 Pensando agora nas moedas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em
maior quantidade ou seja moedas de quais valores vocecirc sente falta E em segundo lugar E em terceiro lugar
Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
Valores de moedas que sente falta no momento que precisa fazer um pagamentoTotal
Meacutedia
37
Meacutedia
37
Natildeo sente falta
16 18
Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e uacutenica em )
As moedas de R$ 100 e R$ 050 satildeo as que a populaccedilatildeo mais sente falta este ano
Populaccedilatildeo
32
32Fonte P25 Vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo uma moeda com valor maior que R$100 P26 Qual o valor da moeda que vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo Mais algum
Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 1017 entrevistas
Opiniatildeo sobre a necessidade de colocar em circulaccedilatildeo
moedas superiores a R$ 100
Quais valores
Base Entrevistados que acham necessaacuterio a circulaccedilatildeo de moedas com valor maior que R$100 2010 - 227 entrevistas 2007 ndash 257 entrevistas
Citaccedilotildees ateacute 3
Haacutebitos de uso - moedas(Espontacircnea em )
Haacute um pequeno decreacutescimo na taxa dos
que consideram necessaacuterio ter moedas com
valor superior a R$100
A de R$ 200 continua sendo a principal
indicaccedilatildeo
74
26
78
22
Natildeo eacute necessaacuterio Eacute necessaacuterio
Populaccedilatildeo
(muacuteltipla)
(uacutenica)
62
28
23
18
6
3
5
11
9
19
43
75R$200
R$500
R$300
R$150
R$1000
R$400
2007 2010
33
33
Haacutebitos de uso - moedas(Espontacircnea e uacutenica em )
Fonte P28a Pensando no seu haacutebito a cada 10 moedas que vocecirc recebe aproximadamente quantas vocecirc deixa em casa ou no trabalho armazenadas em cofrinhos ou em gavetas e quantas vocecirc leva com vocecirc para usar no dia-a-dia para facilitar o troco e fazer um pagamento P28b Aproximadamente por quanto tempo vocecirc deixa suas moedas em casa ou no trabalho armazenadas em cofrinhos ou em gavetas
Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 1017 entrevistas
Por quanto tempo
Base Entrevistados que guardam moedas em casa ou no trabalho 2010 ndash 465 entrevistas
A cada 10 moedas quantas vocecirc
Populaccedilatildeo
Maioria das moedas estaacute em circulaccedilatildeo De
acordo com a declaraccedilatildeo da populaccedilatildeo
pesquisada a cada dez moedas que recebem
aproximadamente sete satildeo usadas no dia-a-dia
Dos que tecircm o haacutebito de deixar em casa ou
no trabalho maior parcela (40) fica fora de
circulaccedilatildeo por apenas uma semana
75
25
73
27
Usa no dia-a-dia Guarda em casa ou no
trabalho
54
10
3
14
8
4
3
40
15
5
17
10
9
2
Por uma semana
Por quinze dias duas semanas
Por trecircs semanas
Por um mecircs
Por cerca de seis meses
Por cerca de 1 ano
Por mais de 1 ano
2007 2010
34
34
Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e uacutenica em )
Escala de 7 pontos (7 sempre e 1 nunca) Atitudes em relaccedilatildeo agrave circulaccedilatildeo das moedas
11
2422
79 76
5852
2527
76
57
8
79
64
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
A D C B G E F
Top three boxes 2010
Top three boxes 2007
Meacutedia
48
Meacutedia
46
Fonte P28 Utilizando esta escala de 7 pontos das frases que vou ler gostaria que vocecirc me dissesse com que frequumlecircncia cada situaccedilatildeo acontece Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 1 significa que a situaccedilatildeo nunca acontece e quanto mais proacuteximo de 7 acontece sempre Assim comeccedilando por Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 ndash1017 entrevistas
A= Costumo utilizar moedas para facilitar o troco de caixasou cobradores D= A maior parte das moedas que recebo eu uso para pagamen-tos facilitar o trocoC= Sempre exijo dos caixas ou cobradores o troco mesmo queseja um valor pequeno
B= Caixas e cobradores natildeo costumam ter troco para pequenos
valores G= Dou as moedas que recebo para as crianccedilas filhosE= Deixo maior parte das moedas em casa em cofrinhos potes nasgavetas etcF= Deixo as moedas no carro para dar aos pedintes
577 558 469 461 260 281 187
577 565 500 472 296 290 170 418Meacutedia
2010
2007
Populaccedilatildeo
De modo geral a populaccedilatildeo afirma
circular as moedas
400
35
35
Identificaccedilatildeo dos elementos
de seguranccedila
Populaccedilatildeo
36
36
Fonte P6 Vocecirc jaacute viu ou ouviu alguma divulgaccedilatildeo sobre como reconhecer uma nota verdadeira Onde vocecirc viu ouviu algo
sobre esse assunto Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
Lembranccedila de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas verdadeiras
Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas
2007 ndash 1017 entrevistas
- Uacutenica -
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea em ) Populaccedilatildeo
50 504654
Natildeo lembra Lembra
48
2
1
1
1
1
1
1
36
3
1
2
1
2
Na TV
Stand do Banco
Central
Internet
Panfletos
Banco
Jornais
Raacutedio
Curso que
participou
A taxa dos que lembram de alguma
divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas
verdadeiras aumentou para 54
2007 2010
37
37
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )
Propagandas lembradasEstiacutemulo da campanha
FonteP7 Vocecirc lembra de ter visto ou ouvido recentemente alguma propaganda do Banco Central sobre__ P8 E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Uso de moedas vai fazer as pessoas usarem mais as moedas P9 E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Reconhecimento de notas verdadeiras vai ajudar as pessoas a verificarem se as notas que recebem satildeo verdadeiras
76 Acreditam que a campanha faraacute com que as pessoas utilizem mais as
moedas
87 Acreditam que a campanha ajudaraacute as pessoas
a reconhecerem possiacuteveis notas falsas
Populaccedilatildeo
41
2923
4236
28
Viu pelo menos 1 campanha Reconhecimento de nota verdadeira Uso de moeda
2007 2010
38
38
Fonte P11 Vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa Qual ou quais eram os valores da nota que vocecirc recebeu P11a Esse recebimento aconteceu a quanto tempoBase Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
Recebimento de ceacutedulas falsas
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
Quais valores
Populaccedilatildeo
Assim como haacute trecircs anos cerca de um terccedilo
declara jaacute ter recebido uma nota falsa Os
valores de R$5000 e R$1000 continuam
sendo os mais frequumlentes
70
30
67
33
Natildeo recebeu Recebeu
19
10
5
4
2
1
1
1
1
5
4
12
16R$5000
R$1000
R$2000
R$500
R$10000
R$100
R$200
Esse recebimento aconteceu
25 26 20 26
3
Nos
uacuteltimos 6
meses
No uacuteltimo
ano
Nos
uacuteltimos 2
anos
Haacute mais
de 2 anos
Natildeo
lembra
2007 2010
39
39
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo
Fonte P11c E o que vocecirc fez com a nota falsa que recebeu de R$____
Atitude que tomou quando recebeu uma ceacutedula falsa - 2010
43
46
17
14
2
14
Devolveu para pessoa ou
empresa que passou a nota
Jogou fora
Passou para frente utilizou
normalmente
Entregou ao banco
Entregou a poliacutecia
Outras
Base Entrevistados que jaacute receberam
R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000
27 25 29 30 41
48 45 41 30 10
15 15 15 10 10
- 9 2 14 28
2 1 - 2 3
8 8 14 13 7
48 110 59 201 29
() Base insuficiente para anaacutelise estatiacutestica
Base entrevistados que receberam alguma nota falsa
40
40
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo
50
15
10
15
6
4
Devolveria para pessoa ou
empresa que passou a nota
Jogaria fora
Passaria para frente
utilizaria normalmente
Entregaria ao banco
Entregaria a poliacutecia
Outras
R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000
49 50 51 51 51
19 17 15 13 13
11 11 10 9 9
13 14 15 16 17
5 5 6 7 7
3 4 4 4 3
696 696 696 696 696Base Entrevistados que natildeo receberam
Atitude que tomaria ao receber uma ceacutedula falsa - 2010
Fonte P12 Se vocecirc recebesse uma nota falsa de ___ o que vocecirc faria
Base entrevistados que natildeo receberam nota falsa
41
41
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )
Fonte P12a Na sua opiniatildeo passar nota falsa adiante eacute crime
Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas
Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime
Populaccedilatildeo
95
41
96
3 1
Eacute crime Natildeo eacute crime Natildeo respondeu
2007 2010
42
42
35
50
44
35
5156
26
31
36
44
60 61
41
66 67
R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )
Frequumlecircncia com que verifica se a ceacutedula eacute verdadeira
-por valor ndash
2010 vs 2007
Escala de 3 pontos (3 sempre e 1 nunca)
Fonte P13 Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira sempre agraves vezes ou
nunca
Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
151 157 171 205 209Meacutedia 2010
2007 137 151 170 198 193
Verifica sempre + agraves vezes verifica
Sempre+ agraves vezes 2007Sempre + agraves vezes 2010Viu a propaganda (2010)
Populaccedilatildeo
Para os valores de R$10000 haacute um aumento
significativo entre os que costumam verificar se a
nota eacute verdadeira
43
43
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
1 Elementos de seguranccedila que costuma verificarEspontacircnea
Fonte P14 O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais
Base Entrevistados que costumam verificar se uma nota eacute verdadeira 2010 - 653 entrevistas 2007 ndash 607 entrevistas
2007 2010
Citaccedilotildees ateacute 2
Populaccedilatildeo
25
21
4
7
47
40
22
12
11
10
5
5
41
37
10
4
2
Marca daacutegua
Fio de seguranccedila
Textura
Impressatildeo em alto-
relevo
Cor da tinta
Espessura
Papel
Imagem
Letras BC
44
44
Ceacutedulas e Banco
Populaccedilatildeo
45
45
As ceacutedulas recebidas dos bancos satildeo consideradas de boa qualidade por 97 do puacuteblico
Entretanto pelo menos 15 sente dificuldade de obter notas de determinados valores
principalmente as de R$500 e de R$200
Embora nem todos sintam dificuldade para obter notas do seu banco 67 acham que estes
estabelecimentos deveriam colocar em seus caixas eletrocircnicos ceacutedulas (que estejam em
circulaccedilatildeo) de todos os valores
Para estas pessoas as notas que mais gostariam de encontrar nos caixas eletrocircnicos satildeo as de
R$200 R$500 e de R$1000
Ceacutedulas e BancoPopulaccedilatildeo
46
46
P31 Vocecirc considera de boa qualidade as notas que recebe do seu banco P32 Vocecirc costuma sentir dificuldade em obter alguma nota do seu banco QuaisBase Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
Recebimento de ceacutedulas do Banco onde eacute cliente
Ceacutedulas e Banco(Estimulada em ) Populaccedilatildeo
97
3
Satildeo de boa qualidade Natildeo satildeo de boa qualidade
Qualidade das ceacutedulas do Banco
15
85
Sim Natildeo
Costuma sentir dificuldade em
obter alguma nota no banco
40 36
2014
4 4 2
R$ 500 R$ 200 R$
1000
R$
10000
R$
2000
R$
5000
R$ 100
Quais valores (espontacircnea)
2010
47
47
P33 Em sua opiniatildeo os bancos deveriam colocar todas as notas nos caixas eletrocircnicos P33a Poderia ordenar as notas que preferia encontrar (Ordenar as notas do 1ordm ao 6ordm lugar )Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas
Ceacutedulas e Banco(Estimulada em ) Populaccedilatildeo
4
5
5
27
27
32R$200
R$1000
R$500
R$2000
R$5000
R$10000
67
32
1
Sim Natildeo Natildeo sabe
Os bancos deveriam colocar todas
as notas nos caixas eletrocircnicos
Notas que gostaria de encontrar em
um banco (em 1ordm lugar)
(espontacircnea)
2010
48
48
Moacutedulo II Comeacutercio
49
49
Comeacutercio
Perfil da amostraDo entrevistadoDo comeacutercio
50
50
Comeacutercio
Perfil da amostra - comeacutercio(Espontacircnea e uacutenica em )
Atividade principal do comeacutercio
Citaccedilotildees ateacute 1
Fonte Qual atividade principal do comeacutercio que vocecirc trabalhaBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
16
8
5
4
4
4
3
2
2
1
19
13
9
9
3
4
3
2
1
0
2
0
11
7
Lojas (roupas calccedilados CDrsquos automoacuteveis)
Restaurantes bares e similares
Salatildeo de beleza barbearia barbeiro
Mercadomini-mercado
Loja de materiais de construccedilatildeo
Farmaacutecia
Padaria
Viacutedeo-locadora
Livraria papelaria
Petshop
Armarinho aviamentos bazar
Assist teacutecnica (eletrodomeacutesticos eletrocircnicos)
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
2
1
2
3
1
1
1
2
2
1
1
Loja de moacuteveis
Loja de ferragens chaveiro
Postos de Combustiacutevel
Cyber cafeacute Lan house
Lojas de departamentos
Floricultura
Banca de jornal
Relojoaria
Supermercadohipermercado
Perfumaria loja de perfumes
Loteacuterica
Variedadesmiudezas em geral
Loja de bijuterias
51
51
Comeacutercio
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas
52
52
Comeacutercio
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das notas(Estimulada e uacutenica em )
Atributos considerados importantes Total (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)
Fonte De maneira geral dos atributos que estatildeo neste cartatildeo qual deles vocecirc considera mais importante em uma nota de papel E em segundo lugar E em terceiro lugarBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas
2007 2010
NCO 76
Meacutedia37
Meacutedia375
Natildeo estar rasgada ainda eacute o atributo considerado mais importante para este puacuteblico quando pensa em conservaccedilatildeo da nota Natildeo estar remendada e natildeo estar escritarabiscada manteacutem a segunda posiccedilatildeo
SE 41
NE 43
53
53
Comeacutercio
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das notas(Estimulada e uacutenica em )
Fonte Agora falando sobre o estado de conservaccedilatildeo das notas que estatildeo circulando no paiacutes na sua opiniatildeo o
quanto a nota de R$ ___ estaacute conservada
Base Total da amostra 2010 ndash 1045 2007 - 1024 entrevistas
Avaliaccedilatildeo geral do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas que circulam no paiacutesTop three boxes
97
89
78
41
22 22
9789
86
54
24 24
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$10000 R$5000 R$2000 R$1000 R$500 R$200
Meacutedia
62
Meacutedia58
680 590 572 456 361 346
659 584 544 411 318 296
Meacutedia
2010
2007
Sem alteraccedilotildees entre os levantamentos a nota de R$ 10000 apresenta avaliaccedilatildeo mais positiva Em segundo lugar destacam-se as ceacutedulas de R$ 5000 e R$ 2000
54
54
Comeacutercio
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )
Fonte De maneira geral independente do valor quando vocecirc recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado de conservaccedilatildeo ou seja estaacute velha desgastada rasgada grampeada etc Vocecirc _____ Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas
Quando recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado vocecirc
Comparativamente ao
ano de 2007 cresce a
proporccedilatildeo dos caixas que
declaram utilizar
normalmente uma nota
que natildeo estaacute em bom
estado
Interior 66
55
55
Comeacutercio
Haacutebitos de usobull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulasbull Uso das moedas
56
56
Comeacutercio
Formas de pagamento utilizadas- Muacuteltipla -
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada em )
Fonte Das formas de pagamento que estatildeo neste cartatildeo quais costumam ser utilizadas no comeacutercio onde vocecirc trabalha para efetuar pagamentos Algum outro meio que natildeo esteja no cartatildeo Das formas que vocecirc me disse que costuma receber pagamentos qual delas eacute a mais frequumlenteBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas
Formas de pagamento mais frequumlentes
- Uacutenica -
78
7
12
2
1
67
1
22
6
1
Dinheiro
Cheque
Cartatildeo de creacutedito
Cartatildeo de deacutebito
Vale refeiccedilatildeo
Outros meios
99
51
40
36
6
1
100
27
58
55
8
1
Dinheiro
Cheque
Cartatildeo de
creacutedito
Cartatildeo de
deacutebito
Vale refeiccedilatildeo
Outros meios
Em 2010 aumentam os
pagamentos feitos com
cartatildeo de creacutedito e deacutebito e
cai o uso para cheques
57
57
Comeacutercio
Volume de pagamentos por meio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )
Fonte Em um mecircs tiacutepico do total de vendas que o comeacutercio onde vocecirc trabalha faz qual eacute aproximadamente o percentual recebido em _ Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas
58
58
Comeacutercio
Haacutebitos de usobull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulasbull Uso das moedas
59
59
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea muacuteltipla em )
Valores que os caixas sentem falta1ordm + 2ordm lugar
Fonte Considerando as notas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc qual delas precisaria ter em maior quantidade ou seja notas de quais valores vocecirc sente falta no momento em que precisa fazer ou dar trocoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Natildeo sentem falta
Meacutedia 29
Meacutedia 30+6
-8
As notas de menor valor (R$500 e R$200) satildeo as que mais fazem falta no momento
do troco sendo que em 2010 aumenta significativamente as citaccedilotildees para o valor de R$
200 e indicativamente para o valor de R$ 1000 Por outro lado diminui para os valores
de R$2000 R$ 5000 e R$ 10000
60
60
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e muacuteltipla em )
Procedimentos para obter troco
Fonte No comeacutercio onde vocecirc trabalha quais satildeo os procedimentos para se obter trocoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Grande maioria
obteacutem troco em
empresas comeacutercios
vizinhos assim como
observado em 2007
61
61
Comeacutercio
Haacutebitos de uso ndash ceacutedulas(Espontacircnea em )
Eacute cliente de algum banco
Quais Bancos
Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Base Entrevistados que citaram os bancos que a empresa eacute cliente 2010 - 827 entrevistas
Citaccedilotildees ateacute 3
Fonte O comeacutercio onde vocecirc trabalha eacute cliente de algum banco De qual banco sua empresa eacute cliente
1
2010
79
21
Sim Natildeo
62
62
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e uacutenica em )
Fonte A empresa onde vocecirc trabalha costuma ter alguma dificuldade em obter alguma nota do BancoBase Total da amostra 2010 ndash 827 entrevistas
14
86
Total 14 86 827
Regiatildeo Metropolitana 14 86 581
Interior 13 87 246
Litoral 11 89 228
Natildeo Litoral 15 85 599
Sul 14 86 143
Sudeste 18 82 368
Norte Centro-Oeste 8 92 131
Nordeste 9 91 185
Tem dificuldade Natildeo tem dificuldade Base
Regiatildeo
Localizaccedilatildeo
Natureza domuniciacutepio
Percepccedilatildeo quanto agrave dificuldade em obter alguma nota do banco 2010
63
63
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )
Fonte O quanto vocecirc estaacute satisfeito com o fornecimento de nota de ___ pelo banco Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 7 significa que vocecirc estaacute mais satisfeito e quanto mais proacuteximo de 1 menos satisfeitoBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Escala de 7 pontos (7 mais satisfeito e 1 menos satisfeito)
Satisfaccedilatildeo com o fornecimento das notas pelo banco
Top three boxes 2007 x top three boxes 2010
51
45
55 54
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$200 R$500 R$100
Meacutedia54
Meacutedia48
Top three boxes 2007
Top three boxes 2010
449 421 323Meacutedia
470 459
+9
Aumento da satisfaccedilatildeo com o fornecimento de notas de
R$500 e R$200 pelo banco tendo a regiatildeo sul
apresentado os maiores iacutendices de satisfaccedilatildeo 69 e 65
respectivamente
+4
64
64
Comeacutercio
Haacutebitos de usobullCirculaccedilatildeobullUso das ceacutedulasbullUso das moedas
65
65
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e muacuteltipla em )
Fonte Pensando agora nas moedas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em maior quantidade ouseja moedas de quais valores vocecirc sente falta E em segundo lugar E em terceiro lugarBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Valores que sentem faltaTotal (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)
Natildeo sentem falta
Meacutedia41
Meacutedia39
-11
+16
As moedas de R$100 e R$050 satildeo as que mais fazem falta no momento do
troco Observa-se que a falta de moedas de R$050 manteve-se estaacutevel em
relaccedilatildeo ao levantamento de 2007 e uma melhora significativa para a moeda de
R$ 010
66
66
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e muacuteltipla em )
Fonte Agora em relaccedilatildeo ao fornecimento de moedas de ___ quanto vocecirc estaacute satisfeito com o banco Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 7 significa que vocecirc estaacute mais satisfeito e quanto mais proacuteximo de 1 menos satisfeitoBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Escala de 7 pontos (7 mais satisfeito e 1 menos satisfeito)
Satisfaccedilatildeo com o fornecimento de moedas pelo bancoTop three boxes
Meacutedia53
Meacutedia48
Meacutedia450 450 439 422 429
481 484 487 467 441 326
-12-4
Diminui a satisfaccedilatildeo com o fornecimento
feito pelo banco para as moedas
-11-11-11
67
67
Comeacutercio
Haacutebitos de uso ndash moedas(Espontacircnea em )
Opiniatildeo sobre a necessidade de colocar em circulaccedilatildeo moedas com valor superior a R$ 100
Quais valores- muacuteltipla -
Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Base Entrevistados favoraacuteveis a circulaccedilatildeo de moedas com valor maior que R$100 2010 - 287 entrevistas 2007 ndash 273 entrevistas
Citaccedilotildees ateacute 3
Fonte Vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo uma moeda com valor maior que R$100 Qual o valorda moeda que vocecirc acha necessaacuterio
- Uacutenica -
Em 2010 a demanda para moedas com
valores superiores a R$100 manteve no
mesmo patamar de 2007 As mais pedidas
continuam sendo as de R$200 em primeiro
lugar e de R$500 em segundo
68
68
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e uacutenica em )
Escala de 7 pontos (7 sempre e 1 nunca)
Atitudes em relaccedilatildeo agrave circulaccedilatildeo das moedas
76 75
47 48
8178
43 43
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Mantenho sempre moedas no caixa de um dia para o
outro para facilitar
O cliente exije o troco mesmo que seja um valor
pequeno
Os clientes costumam utilizar moedas para
facilitar o troco
O comeacutercio que trabalho natildeo costuma ter troco em
moeda suficiente
Meacutedia61
Meacutedia61
Fonte Utilizando esta escala de 7 pontos das frases que vou ler gostaria que vocecirc me dissesse com que frequumlecircncia cada situaccedilatildeo acontece Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 1 significa que a situaccedilatildeo nunca acontece e quanto mais proacuteximo de 7 acontece sempre Assim comeccedilando por Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Meacutedia564 556 415 424
581 573 406 391
+4+4 Na percepccedilatildeo dos entrevistados
faltam moedas para troco e o cliente
sempre exige troco mesmo em menor
valor
-5
69
69
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila
70
70
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea em )
Lembranccedila de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas verdadeiras
- Uacutenica -
Fonte P6 Vocecirc jaacute viu ou ouviu alguma divulgaccedilatildeo sobre como reconhecer uma nota verdadeira Onde vocecirc viu ouviu algo sobre esse assuntoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
+4
Citaccedilotildees ateacute 2
Entre os caixas haacute um aumento na lembranccedila
de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de notas
verdadeiras 4 pontos percentuais
A TV continua sendo o meio com maior
contribuiccedilatildeo nesta lembranccedila
71
71
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )
Propagandas lembradas ndash tema da campanha - 2010Estiacutemulo da campanha
Fonte Vocecirc lembra de ter visto ou ouvido recentemente alguma propaganda do Banco Central sobre E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Uso de moedas vai fazer as pessoas usarem mais as moedas E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Reconhecimento de notas verdadeiras vai ajudar as pessoas a verificarem se as notas que recebem satildeo verdadeiras
71 Acreditam que a campanha faraacute com que as pessoas utilizem mais as
moedas
87 Acreditam que a campanha ajudaraacute as
pessoas a reconhecerem possiacuteveis notas falsas
Cerca de quatro em cada dez caixas viram a campanha do Banco Central e a grande maioria
acredita na eficaacutecia da campanha junto agrave populaccedilatildeo De modo geral nos municiacutepios do interior haacute
menor percepccedilatildeo de eficiecircncia em relaccedilatildeo agrave campanha
SUL 45
72
72
Comeacutercio
Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
P8a Onde vocecirc trabalha vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa de__Base Total da amostra 2005 ndash 1024 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Recebimento de ceacutedulas falsas
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
39
61
42
58
Natildeo recebeu Recebeu
46
34
17
17
4
41
21
15
9
11
R$5000
R$1000
R$2000
R$500
R$10000
Cai em 3 pontos percentuais a taxa dos
que declaram ter recebido alguma nota falsa
No nordeste 71 afirmaram ter recebido
Entre os que receberam os valores de
R$5000 e R$1000 satildeo os mais comuns
2007 2010
73
73
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
Citaccedilotildees ateacute 4
Procedimento adotado ao receber uma nota falsa enquanto o cliente ainda estaacute no estabelecimento
- 2010- - 2007-
Citaccedilotildees ateacute 4
Fonte No momento onde o cliente estaacute fazendo o pagamento se vocecirc percebe que a nota eacute falsa o que vocecirc faz O que mais Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
2010 2007
12
5
21
57Devolve para pessoa ou
empresa que passou a nota
Recomenda que o cliente
entregue ao banco
Recomenda que o cliente
entregue agrave poliacutecia
Recusa a nota alegando natildeo
ter troco
60
19
8
7
4
Devolve para pessoa ou
empresa que passou a nota
Recomenda que o cliente
entregue ao banco
Recusa a nota alegando natildeo
ter troco
Comunica o cliente mostra
ao cliente que eacute falsa orienta
o cliente que eacute falsa
Recomenda que o cliente
entregue agrave poliacutecia
Sudeste 68RM 69
Sul 30NE 30
CONORTE 70NE 74
74
74
Comeacutercio
2007 2010
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
Procedimento quando perceber a nota falsa e o cliente jaacute foi embora (fechamento do caixa)
Fonte E se a nota falsa for identificada quando o cliente jaacute foi embora como por exemplo no fechamento do caixa Qual eacute o procedimento adotado pelo comeacutercio onde trabalhaBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
26
21
16
13
8
5
4
6
27
31
27
8
1
6
3
5
Joga fora
Encaminha a um banco
Guardada e utilizada como exemplo interno
Passada para frente
Procura localizar a pessoa
Entregua agrave poliacutecia
Entrega ao superior gerente
Outros
Quando
percebem que a nota
eacute falsa cerca de um
quarto joga fora e um
terccedilo encaminha
para um banco
75
75
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e uacutenica em )
Fonte P9a Na sua opiniatildeo passar nota falsa adiante eacute crime
Base Total da amostra 2007 ndash 1024 entrevistas
Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime- 2010 -
98
2
Eacute crime Natildeo eacute
Quase totalidade concorda
que passar nota falsa eacute crime
Vale lembrar que entre os
que percebem que a nota eacute
falsa apoacutes o cliente ter saiacutedo
do estabelecimento 8
declaram passar a nota para
frente
76
76
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )
Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira sempre agraves vezes ou nunca
Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Haacutebito de verificar se a ceacutedula eacute verdadeira
2007 2010
91
99
91
Costuma verificar Natildeo costuma verificar
Cerca de nove em cada dez caixas costumam verificar se a nota eacute verdadeira
77
77
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
1 Elementos de seguranccedila que costuma verificar
Espontacircnea
Fonte O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais
Base Entrevistados que costumam verificar se uma nota eacute verdadeira 2010 - 938 entrevistas 2007 ndash 928 entrevistas
2007 2010
49
34
29
27
12
11
5
5
4
3
2
2
44
30
27
28
8
4
11
6
2
2
3
Marca daacutegua
Fio de seguranccedila
Textura
Impressatildeo em alto-relevo
Cor tinta
Espessura
Imagem latente
Papel
Imagem
Relevo entre a figura da Repuacuteblica e o nuacutemero do
valor da nota
Faixa holograacutefica
Microimpressotildees Citaccedilotildees ateacute 2
O brasileiro e sua relaccedilatildeo
com o dinheiro - III
JanFev2010
18
18
Quando recebe uma nota que natildeo
estaacute em bom estado vocecirc
Fonte P5 De maneira geral independente do valor quando vocecirc recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado de
conservaccedilatildeo ou seja estaacute velha desgastada rasgada grampeada etc Vocecirc _____
Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )
64
29
4
3
8
39
53Recebe e
utiliza
normalmente
Pede para a
pessoa
substituir
Troca no
banco
Deposita no
banco
Comparando os dois
levantamentos aumenta
tendencialmente a taxa dos
que declaram usar
normalmente as notas que
natildeo estatildeo em bom estado de
conservaccedilatildeo especialmente
no Nordeste
Populaccedilatildeo
2007 2010
19
19
Haacutebitos de usobull Circulaccedilatildeo
bull Uso das ceacutedulas
bull Uso das moedas
Populaccedilatildeo
20
20
Formas de pagamento utilizadas- Muacuteltipla -
Fonte P35 Das formas de pagamento que estatildeo neste cartatildeo quais vocecirc costuma utilizar para pagar suas contas e ou
fazer compras P36 Das formas de pagamento que vocecirc me disse que costuma utilizar qual delas vocecirc utiliza com
maior frequumlecircncia Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017
entrevistas
Forma de pagamento
mais frequumlente- uacutenica -
Haacutebitos de uso ndash circulaccedilatildeo(Estimulada em )
82
8
8
2
1
0
0
72
13
14
0
0
0
0
Dinheiro
Cartatildeo de
creacutedito
Cartatildeo de
deacutebito
Cheque
Deacutebito
automaacutetico
Vale
refeiccedilatildeo
Outros
meios
Dinheiro continua
sendo a forma de
pagamento mais usada
pela populaccedilatildeo
Entretanto no comparativo
dos dois levantamentos
verifica-se crescimento no
uso do cartatildeo de deacutebito e
cartatildeo de creacutedito Por
outro lado caiu o
percentual dos que
utilizam cheque
Populaccedilatildeo
99
38
32
7
5
2
0
1
3
5
11
24
27
99Dinheiro
Cartatildeo de
creacutedito
Cartatildeo de
deacutebito
Cheque
Deacutebito
automaacutetico
Vale
refeiccedilatildeo
Outros
meios
2007 2010
21
21
Volume de compra por forma de pagamento
Haacutebitos de uso ndash circulaccedilatildeo(Espontacircnea e uacutenica em )
Fonte P39a Em um mecircs tiacutepico qual eacute aproximadamente o valor das suas despesas com pagamentos de contas ou
compras de produtos e alimentos serviccedilos Por favor considere apenas os pagamento ou compras que vocecirc realiza
ou satildeo de sua responsabilidade P39b-Considerando o total de suas despesas qual o percentual gasto em
Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas
Gasto mensal com pagamento de
contas e compra de produtos
64
34
48 52
Ateacute R$ 50000 Mais de R$ 50000
2010 2007
Meacutedia R$ 80793 R$ 57700
Mediana R$ 60000 R$ 39300
O pagamento eacute feito com
Em um mecircs tiacutepico satildeo gastos
atualmente em meacutedia R$ 80793
e 59 deste valor eacute pago com
dinheiro Comparado com os
dados de 2007 verifica-se um
crescimento consideraacutevel da
participaccedilatildeo do cartatildeo no
pagamento de contas e compras
Populaccedilatildeo
2007 2010
2007 2010
77
2311 8 3 1 1
59
41
20 16
2 2 1
Dinheiro Total outros
meios
Cartatildeo de
creacutedito
Cartatildeo de
deacutebito
Cheque Deacutebito
automaacutetico
Vale
refeiccedilatildeo
22
22
63 61 60
3740
95 9087
90
83
76 75 73
10
39
2725
1713105
24
2319
9
2029
4139
5155
5958
Padaria Aluguel
condomiacutenio
Educaccedilatildeo Mercadinho
mercearia de
bairro
Contas de
consumo
Restaurantes
lanchonetes
bares
Farmaacutecia Combus-
tiacutevel
Super
Hipermer-
cado
Eletrodo-
meacutesticos
Roupas
calccedilados
Fonte P38 Das formas de pagamento que estatildeo neste cartatildeo qual delas vocecirc utiliza com maior frequumlecircncia para fazer pagamentos de
Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas
Forma de pagamento utilizada com maior frequumlecircncia
Por tipo de produto
Meacutedia
78
Haacutebitos de uso ndash circulaccedilatildeo(Estimulada e uacutenica em )
() Exclui os que natildeo pagam
Dinheiro
Outros meios
Outros meios - Classes AB
O uso de dinheiro eacute menos frequumlente nas compras de superhipermercados eletrodomeacutesticos e
roupas e calccedilados Para estes produtos o cartatildeo de creacutedito ou deacutebito estatildeo mais presentes
especialmente nas classes AB
Populaccedilatildeo
23
23
36
46 46
6764
54
78
9299
54
22
18
68
54
32
122
Ate R$1000 Mais de
R$1000 a
R$2000
Mais de
R$2000 a
R$5000
Mais de
R$5000 a
R$10000
Mais de
R$10000 a
R$50000
Mais de
R$50000
Fonte P39 Ainda falando nas vaacuterias formas de pagamento para compras ou contas com valor ___ qual dessas formas
vocecirc costuma utilizar com maior frequumlecircncia para fazer pagamentosBase Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas
Forma de pagamento utilizada com maior frequumlecircncia
2010
Haacutebitos de uso ndash circulaccedilatildeo(Estimulada e uacutenica em )
Dinheiro
Outros meios
Outros meios - classes AB
Para os valores acima de R$ 5000 mais de um terccedilo da populaccedilatildeo utiliza tambeacutem outras formas de
pagamento principalmente cartatildeo de creacutedito Nas classes AB o uso de outros meios em pagamentos de
maior valor eacute destacadamente maior
Populaccedilatildeo
24
24
Haacutebitos de usobull Circulaccedilatildeo
bull Uso das ceacutedulas
bull Uso das moedas
Populaccedilatildeo
25
25
Valor em notas que costuma levar
diariamente
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e uacutenica em )
Fonte P20d Em um dia tiacutepico aproximadamente quanto vocecirc costuma levar em notas
Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas
Em um dia tiacutepico
a populaccedilatildeo
costuma levar em
meacutedia R$3602
cerca de um quarto
costuma ter de R$
1000 a R$ 2000
Populaccedilatildeo
Meacutedia 2007 R$3100
2010 R$3602
2007 R$ 1885
2010 R$ 2000
Mediana
2007 2010
24
27
12
4
16
12
10
12
3
12
27
34Ateacute R$ 1000
Mais de R$ 1000 a
R$ 2000
Mais de R$ 2000 a
R$ 3000
Mais de R$ 3000 a
R$ 4000
Mais de R$ 4000 a
R$ 5000
Mais de R$ 5000
26
26
Fonte P21 Notas de quais valores vocecirc prefere levar diariamente
Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea em )
Valores que prefere transportar diariamente
Total
52
48
3126
105
22
50
2
10
28
59
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$1000 R$500 R$200 R$2000 R$5000 R$10000 R$100
2007 2010
Meacutedia
29
Meacutedia
29
Mantendo a tendecircncia observada haacute trecircs anos os valores de R$ 1000 e R$ 500 satildeo os preferidos da
populaccedilatildeo
2010 - Natildeo tem preferecircncia = 11
2007 - Natildeo tem preferecircncia = 4
Populaccedilatildeo
27
27
Valores que sente falta no momento que precisa fazer um pagamentoTotal
Fonte P23 Considerando as notas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em maior quantidade ou seja notas de quais valores vocecirc sente falta no momento em que precisa fazer um pagamento E em segundo lugar E em terceiro lugar Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
37
53
17
2724
28
59
47
11
48
2213
R$500 R$1000 R$200 R$2000 R$10000 R$5000 R$100
Meacutedia
33
Meacutedia
31
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea em )
2010 - Natildeo sente falta 22
2007- Natildeo sente falta 13
As notas de R$500 R$1000 e R$ 200 satildeo as que a populaccedilatildeo mais sente falta quando precisa fazer
um pagamento
Populaccedilatildeo
2007 2010
28
28
Valores que mais encontra ou retira
no caixa eletrocircnico
Fonte P23b Dos valores que estatildeo neste cartatildeo quais vocecirc mais encontra retira nos caixas eletrocircnicos
Base Entrevistados que possuem conta corrente poupanccedila 2010 - 702 entrevistas 2007 - 606 entrevistas
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo
Valores de R$5000
R$ 2000 e R$ 1000
satildeo os mais retirados
nos caixas eletrocircnicos
na percepccedilatildeo dos
entrevistados
54
43
71
11
5
2
7
55
54
47
11
5
5
12
R$5000
R$2000
R$1000
R$500
R$200
R$10000
Natildeo retirna no
caixa eletrocircnicoNR
2007 2010
29
29
Haacutebitos de usobullCirculaccedilatildeo
bullUso das ceacutedulas
bullUso das moedas
Populaccedilatildeo
30
30
Fonte P23d Em um dia tiacutepico aproximadamente quanto vocecirc costuma levar em moedas
Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
Valor em moedas que costuma levar
diariamente
Haacutebitos de uso - moedas(Espontacircnea e uacutenica em ) Populaccedilatildeo
9
21
21
9
19
10
112
9
17
5
19
28
17Ateacute R$100
Mais de R$100 a R$200
Mais de R$200 a R$300
Mais de R$300 a R$400
Mais de R$400 a R$500
Mais de R$500
NadaNR
Meacutedia
2007 R$364
2010 R$381Mediana
2007 R$257
2010 R$300
2007 2010
31
31
48
41
25
27
46
35
14
5654
27
23
45
R$100 R$050 R$025 R$010 R$005 R$001
2007 2010
Fonte P24 Pensando agora nas moedas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em
maior quantidade ou seja moedas de quais valores vocecirc sente falta E em segundo lugar E em terceiro lugar
Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
Valores de moedas que sente falta no momento que precisa fazer um pagamentoTotal
Meacutedia
37
Meacutedia
37
Natildeo sente falta
16 18
Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e uacutenica em )
As moedas de R$ 100 e R$ 050 satildeo as que a populaccedilatildeo mais sente falta este ano
Populaccedilatildeo
32
32Fonte P25 Vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo uma moeda com valor maior que R$100 P26 Qual o valor da moeda que vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo Mais algum
Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 1017 entrevistas
Opiniatildeo sobre a necessidade de colocar em circulaccedilatildeo
moedas superiores a R$ 100
Quais valores
Base Entrevistados que acham necessaacuterio a circulaccedilatildeo de moedas com valor maior que R$100 2010 - 227 entrevistas 2007 ndash 257 entrevistas
Citaccedilotildees ateacute 3
Haacutebitos de uso - moedas(Espontacircnea em )
Haacute um pequeno decreacutescimo na taxa dos
que consideram necessaacuterio ter moedas com
valor superior a R$100
A de R$ 200 continua sendo a principal
indicaccedilatildeo
74
26
78
22
Natildeo eacute necessaacuterio Eacute necessaacuterio
Populaccedilatildeo
(muacuteltipla)
(uacutenica)
62
28
23
18
6
3
5
11
9
19
43
75R$200
R$500
R$300
R$150
R$1000
R$400
2007 2010
33
33
Haacutebitos de uso - moedas(Espontacircnea e uacutenica em )
Fonte P28a Pensando no seu haacutebito a cada 10 moedas que vocecirc recebe aproximadamente quantas vocecirc deixa em casa ou no trabalho armazenadas em cofrinhos ou em gavetas e quantas vocecirc leva com vocecirc para usar no dia-a-dia para facilitar o troco e fazer um pagamento P28b Aproximadamente por quanto tempo vocecirc deixa suas moedas em casa ou no trabalho armazenadas em cofrinhos ou em gavetas
Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 1017 entrevistas
Por quanto tempo
Base Entrevistados que guardam moedas em casa ou no trabalho 2010 ndash 465 entrevistas
A cada 10 moedas quantas vocecirc
Populaccedilatildeo
Maioria das moedas estaacute em circulaccedilatildeo De
acordo com a declaraccedilatildeo da populaccedilatildeo
pesquisada a cada dez moedas que recebem
aproximadamente sete satildeo usadas no dia-a-dia
Dos que tecircm o haacutebito de deixar em casa ou
no trabalho maior parcela (40) fica fora de
circulaccedilatildeo por apenas uma semana
75
25
73
27
Usa no dia-a-dia Guarda em casa ou no
trabalho
54
10
3
14
8
4
3
40
15
5
17
10
9
2
Por uma semana
Por quinze dias duas semanas
Por trecircs semanas
Por um mecircs
Por cerca de seis meses
Por cerca de 1 ano
Por mais de 1 ano
2007 2010
34
34
Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e uacutenica em )
Escala de 7 pontos (7 sempre e 1 nunca) Atitudes em relaccedilatildeo agrave circulaccedilatildeo das moedas
11
2422
79 76
5852
2527
76
57
8
79
64
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
A D C B G E F
Top three boxes 2010
Top three boxes 2007
Meacutedia
48
Meacutedia
46
Fonte P28 Utilizando esta escala de 7 pontos das frases que vou ler gostaria que vocecirc me dissesse com que frequumlecircncia cada situaccedilatildeo acontece Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 1 significa que a situaccedilatildeo nunca acontece e quanto mais proacuteximo de 7 acontece sempre Assim comeccedilando por Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 ndash1017 entrevistas
A= Costumo utilizar moedas para facilitar o troco de caixasou cobradores D= A maior parte das moedas que recebo eu uso para pagamen-tos facilitar o trocoC= Sempre exijo dos caixas ou cobradores o troco mesmo queseja um valor pequeno
B= Caixas e cobradores natildeo costumam ter troco para pequenos
valores G= Dou as moedas que recebo para as crianccedilas filhosE= Deixo maior parte das moedas em casa em cofrinhos potes nasgavetas etcF= Deixo as moedas no carro para dar aos pedintes
577 558 469 461 260 281 187
577 565 500 472 296 290 170 418Meacutedia
2010
2007
Populaccedilatildeo
De modo geral a populaccedilatildeo afirma
circular as moedas
400
35
35
Identificaccedilatildeo dos elementos
de seguranccedila
Populaccedilatildeo
36
36
Fonte P6 Vocecirc jaacute viu ou ouviu alguma divulgaccedilatildeo sobre como reconhecer uma nota verdadeira Onde vocecirc viu ouviu algo
sobre esse assunto Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
Lembranccedila de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas verdadeiras
Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas
2007 ndash 1017 entrevistas
- Uacutenica -
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea em ) Populaccedilatildeo
50 504654
Natildeo lembra Lembra
48
2
1
1
1
1
1
1
36
3
1
2
1
2
Na TV
Stand do Banco
Central
Internet
Panfletos
Banco
Jornais
Raacutedio
Curso que
participou
A taxa dos que lembram de alguma
divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas
verdadeiras aumentou para 54
2007 2010
37
37
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )
Propagandas lembradasEstiacutemulo da campanha
FonteP7 Vocecirc lembra de ter visto ou ouvido recentemente alguma propaganda do Banco Central sobre__ P8 E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Uso de moedas vai fazer as pessoas usarem mais as moedas P9 E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Reconhecimento de notas verdadeiras vai ajudar as pessoas a verificarem se as notas que recebem satildeo verdadeiras
76 Acreditam que a campanha faraacute com que as pessoas utilizem mais as
moedas
87 Acreditam que a campanha ajudaraacute as pessoas
a reconhecerem possiacuteveis notas falsas
Populaccedilatildeo
41
2923
4236
28
Viu pelo menos 1 campanha Reconhecimento de nota verdadeira Uso de moeda
2007 2010
38
38
Fonte P11 Vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa Qual ou quais eram os valores da nota que vocecirc recebeu P11a Esse recebimento aconteceu a quanto tempoBase Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
Recebimento de ceacutedulas falsas
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
Quais valores
Populaccedilatildeo
Assim como haacute trecircs anos cerca de um terccedilo
declara jaacute ter recebido uma nota falsa Os
valores de R$5000 e R$1000 continuam
sendo os mais frequumlentes
70
30
67
33
Natildeo recebeu Recebeu
19
10
5
4
2
1
1
1
1
5
4
12
16R$5000
R$1000
R$2000
R$500
R$10000
R$100
R$200
Esse recebimento aconteceu
25 26 20 26
3
Nos
uacuteltimos 6
meses
No uacuteltimo
ano
Nos
uacuteltimos 2
anos
Haacute mais
de 2 anos
Natildeo
lembra
2007 2010
39
39
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo
Fonte P11c E o que vocecirc fez com a nota falsa que recebeu de R$____
Atitude que tomou quando recebeu uma ceacutedula falsa - 2010
43
46
17
14
2
14
Devolveu para pessoa ou
empresa que passou a nota
Jogou fora
Passou para frente utilizou
normalmente
Entregou ao banco
Entregou a poliacutecia
Outras
Base Entrevistados que jaacute receberam
R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000
27 25 29 30 41
48 45 41 30 10
15 15 15 10 10
- 9 2 14 28
2 1 - 2 3
8 8 14 13 7
48 110 59 201 29
() Base insuficiente para anaacutelise estatiacutestica
Base entrevistados que receberam alguma nota falsa
40
40
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo
50
15
10
15
6
4
Devolveria para pessoa ou
empresa que passou a nota
Jogaria fora
Passaria para frente
utilizaria normalmente
Entregaria ao banco
Entregaria a poliacutecia
Outras
R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000
49 50 51 51 51
19 17 15 13 13
11 11 10 9 9
13 14 15 16 17
5 5 6 7 7
3 4 4 4 3
696 696 696 696 696Base Entrevistados que natildeo receberam
Atitude que tomaria ao receber uma ceacutedula falsa - 2010
Fonte P12 Se vocecirc recebesse uma nota falsa de ___ o que vocecirc faria
Base entrevistados que natildeo receberam nota falsa
41
41
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )
Fonte P12a Na sua opiniatildeo passar nota falsa adiante eacute crime
Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas
Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime
Populaccedilatildeo
95
41
96
3 1
Eacute crime Natildeo eacute crime Natildeo respondeu
2007 2010
42
42
35
50
44
35
5156
26
31
36
44
60 61
41
66 67
R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )
Frequumlecircncia com que verifica se a ceacutedula eacute verdadeira
-por valor ndash
2010 vs 2007
Escala de 3 pontos (3 sempre e 1 nunca)
Fonte P13 Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira sempre agraves vezes ou
nunca
Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
151 157 171 205 209Meacutedia 2010
2007 137 151 170 198 193
Verifica sempre + agraves vezes verifica
Sempre+ agraves vezes 2007Sempre + agraves vezes 2010Viu a propaganda (2010)
Populaccedilatildeo
Para os valores de R$10000 haacute um aumento
significativo entre os que costumam verificar se a
nota eacute verdadeira
43
43
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
1 Elementos de seguranccedila que costuma verificarEspontacircnea
Fonte P14 O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais
Base Entrevistados que costumam verificar se uma nota eacute verdadeira 2010 - 653 entrevistas 2007 ndash 607 entrevistas
2007 2010
Citaccedilotildees ateacute 2
Populaccedilatildeo
25
21
4
7
47
40
22
12
11
10
5
5
41
37
10
4
2
Marca daacutegua
Fio de seguranccedila
Textura
Impressatildeo em alto-
relevo
Cor da tinta
Espessura
Papel
Imagem
Letras BC
44
44
Ceacutedulas e Banco
Populaccedilatildeo
45
45
As ceacutedulas recebidas dos bancos satildeo consideradas de boa qualidade por 97 do puacuteblico
Entretanto pelo menos 15 sente dificuldade de obter notas de determinados valores
principalmente as de R$500 e de R$200
Embora nem todos sintam dificuldade para obter notas do seu banco 67 acham que estes
estabelecimentos deveriam colocar em seus caixas eletrocircnicos ceacutedulas (que estejam em
circulaccedilatildeo) de todos os valores
Para estas pessoas as notas que mais gostariam de encontrar nos caixas eletrocircnicos satildeo as de
R$200 R$500 e de R$1000
Ceacutedulas e BancoPopulaccedilatildeo
46
46
P31 Vocecirc considera de boa qualidade as notas que recebe do seu banco P32 Vocecirc costuma sentir dificuldade em obter alguma nota do seu banco QuaisBase Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
Recebimento de ceacutedulas do Banco onde eacute cliente
Ceacutedulas e Banco(Estimulada em ) Populaccedilatildeo
97
3
Satildeo de boa qualidade Natildeo satildeo de boa qualidade
Qualidade das ceacutedulas do Banco
15
85
Sim Natildeo
Costuma sentir dificuldade em
obter alguma nota no banco
40 36
2014
4 4 2
R$ 500 R$ 200 R$
1000
R$
10000
R$
2000
R$
5000
R$ 100
Quais valores (espontacircnea)
2010
47
47
P33 Em sua opiniatildeo os bancos deveriam colocar todas as notas nos caixas eletrocircnicos P33a Poderia ordenar as notas que preferia encontrar (Ordenar as notas do 1ordm ao 6ordm lugar )Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas
Ceacutedulas e Banco(Estimulada em ) Populaccedilatildeo
4
5
5
27
27
32R$200
R$1000
R$500
R$2000
R$5000
R$10000
67
32
1
Sim Natildeo Natildeo sabe
Os bancos deveriam colocar todas
as notas nos caixas eletrocircnicos
Notas que gostaria de encontrar em
um banco (em 1ordm lugar)
(espontacircnea)
2010
48
48
Moacutedulo II Comeacutercio
49
49
Comeacutercio
Perfil da amostraDo entrevistadoDo comeacutercio
50
50
Comeacutercio
Perfil da amostra - comeacutercio(Espontacircnea e uacutenica em )
Atividade principal do comeacutercio
Citaccedilotildees ateacute 1
Fonte Qual atividade principal do comeacutercio que vocecirc trabalhaBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
16
8
5
4
4
4
3
2
2
1
19
13
9
9
3
4
3
2
1
0
2
0
11
7
Lojas (roupas calccedilados CDrsquos automoacuteveis)
Restaurantes bares e similares
Salatildeo de beleza barbearia barbeiro
Mercadomini-mercado
Loja de materiais de construccedilatildeo
Farmaacutecia
Padaria
Viacutedeo-locadora
Livraria papelaria
Petshop
Armarinho aviamentos bazar
Assist teacutecnica (eletrodomeacutesticos eletrocircnicos)
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
2
1
2
3
1
1
1
2
2
1
1
Loja de moacuteveis
Loja de ferragens chaveiro
Postos de Combustiacutevel
Cyber cafeacute Lan house
Lojas de departamentos
Floricultura
Banca de jornal
Relojoaria
Supermercadohipermercado
Perfumaria loja de perfumes
Loteacuterica
Variedadesmiudezas em geral
Loja de bijuterias
51
51
Comeacutercio
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas
52
52
Comeacutercio
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das notas(Estimulada e uacutenica em )
Atributos considerados importantes Total (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)
Fonte De maneira geral dos atributos que estatildeo neste cartatildeo qual deles vocecirc considera mais importante em uma nota de papel E em segundo lugar E em terceiro lugarBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas
2007 2010
NCO 76
Meacutedia37
Meacutedia375
Natildeo estar rasgada ainda eacute o atributo considerado mais importante para este puacuteblico quando pensa em conservaccedilatildeo da nota Natildeo estar remendada e natildeo estar escritarabiscada manteacutem a segunda posiccedilatildeo
SE 41
NE 43
53
53
Comeacutercio
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das notas(Estimulada e uacutenica em )
Fonte Agora falando sobre o estado de conservaccedilatildeo das notas que estatildeo circulando no paiacutes na sua opiniatildeo o
quanto a nota de R$ ___ estaacute conservada
Base Total da amostra 2010 ndash 1045 2007 - 1024 entrevistas
Avaliaccedilatildeo geral do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas que circulam no paiacutesTop three boxes
97
89
78
41
22 22
9789
86
54
24 24
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$10000 R$5000 R$2000 R$1000 R$500 R$200
Meacutedia
62
Meacutedia58
680 590 572 456 361 346
659 584 544 411 318 296
Meacutedia
2010
2007
Sem alteraccedilotildees entre os levantamentos a nota de R$ 10000 apresenta avaliaccedilatildeo mais positiva Em segundo lugar destacam-se as ceacutedulas de R$ 5000 e R$ 2000
54
54
Comeacutercio
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )
Fonte De maneira geral independente do valor quando vocecirc recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado de conservaccedilatildeo ou seja estaacute velha desgastada rasgada grampeada etc Vocecirc _____ Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas
Quando recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado vocecirc
Comparativamente ao
ano de 2007 cresce a
proporccedilatildeo dos caixas que
declaram utilizar
normalmente uma nota
que natildeo estaacute em bom
estado
Interior 66
55
55
Comeacutercio
Haacutebitos de usobull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulasbull Uso das moedas
56
56
Comeacutercio
Formas de pagamento utilizadas- Muacuteltipla -
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada em )
Fonte Das formas de pagamento que estatildeo neste cartatildeo quais costumam ser utilizadas no comeacutercio onde vocecirc trabalha para efetuar pagamentos Algum outro meio que natildeo esteja no cartatildeo Das formas que vocecirc me disse que costuma receber pagamentos qual delas eacute a mais frequumlenteBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas
Formas de pagamento mais frequumlentes
- Uacutenica -
78
7
12
2
1
67
1
22
6
1
Dinheiro
Cheque
Cartatildeo de creacutedito
Cartatildeo de deacutebito
Vale refeiccedilatildeo
Outros meios
99
51
40
36
6
1
100
27
58
55
8
1
Dinheiro
Cheque
Cartatildeo de
creacutedito
Cartatildeo de
deacutebito
Vale refeiccedilatildeo
Outros meios
Em 2010 aumentam os
pagamentos feitos com
cartatildeo de creacutedito e deacutebito e
cai o uso para cheques
57
57
Comeacutercio
Volume de pagamentos por meio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )
Fonte Em um mecircs tiacutepico do total de vendas que o comeacutercio onde vocecirc trabalha faz qual eacute aproximadamente o percentual recebido em _ Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas
58
58
Comeacutercio
Haacutebitos de usobull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulasbull Uso das moedas
59
59
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea muacuteltipla em )
Valores que os caixas sentem falta1ordm + 2ordm lugar
Fonte Considerando as notas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc qual delas precisaria ter em maior quantidade ou seja notas de quais valores vocecirc sente falta no momento em que precisa fazer ou dar trocoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Natildeo sentem falta
Meacutedia 29
Meacutedia 30+6
-8
As notas de menor valor (R$500 e R$200) satildeo as que mais fazem falta no momento
do troco sendo que em 2010 aumenta significativamente as citaccedilotildees para o valor de R$
200 e indicativamente para o valor de R$ 1000 Por outro lado diminui para os valores
de R$2000 R$ 5000 e R$ 10000
60
60
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e muacuteltipla em )
Procedimentos para obter troco
Fonte No comeacutercio onde vocecirc trabalha quais satildeo os procedimentos para se obter trocoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Grande maioria
obteacutem troco em
empresas comeacutercios
vizinhos assim como
observado em 2007
61
61
Comeacutercio
Haacutebitos de uso ndash ceacutedulas(Espontacircnea em )
Eacute cliente de algum banco
Quais Bancos
Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Base Entrevistados que citaram os bancos que a empresa eacute cliente 2010 - 827 entrevistas
Citaccedilotildees ateacute 3
Fonte O comeacutercio onde vocecirc trabalha eacute cliente de algum banco De qual banco sua empresa eacute cliente
1
2010
79
21
Sim Natildeo
62
62
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e uacutenica em )
Fonte A empresa onde vocecirc trabalha costuma ter alguma dificuldade em obter alguma nota do BancoBase Total da amostra 2010 ndash 827 entrevistas
14
86
Total 14 86 827
Regiatildeo Metropolitana 14 86 581
Interior 13 87 246
Litoral 11 89 228
Natildeo Litoral 15 85 599
Sul 14 86 143
Sudeste 18 82 368
Norte Centro-Oeste 8 92 131
Nordeste 9 91 185
Tem dificuldade Natildeo tem dificuldade Base
Regiatildeo
Localizaccedilatildeo
Natureza domuniciacutepio
Percepccedilatildeo quanto agrave dificuldade em obter alguma nota do banco 2010
63
63
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )
Fonte O quanto vocecirc estaacute satisfeito com o fornecimento de nota de ___ pelo banco Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 7 significa que vocecirc estaacute mais satisfeito e quanto mais proacuteximo de 1 menos satisfeitoBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Escala de 7 pontos (7 mais satisfeito e 1 menos satisfeito)
Satisfaccedilatildeo com o fornecimento das notas pelo banco
Top three boxes 2007 x top three boxes 2010
51
45
55 54
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$200 R$500 R$100
Meacutedia54
Meacutedia48
Top three boxes 2007
Top three boxes 2010
449 421 323Meacutedia
470 459
+9
Aumento da satisfaccedilatildeo com o fornecimento de notas de
R$500 e R$200 pelo banco tendo a regiatildeo sul
apresentado os maiores iacutendices de satisfaccedilatildeo 69 e 65
respectivamente
+4
64
64
Comeacutercio
Haacutebitos de usobullCirculaccedilatildeobullUso das ceacutedulasbullUso das moedas
65
65
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e muacuteltipla em )
Fonte Pensando agora nas moedas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em maior quantidade ouseja moedas de quais valores vocecirc sente falta E em segundo lugar E em terceiro lugarBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Valores que sentem faltaTotal (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)
Natildeo sentem falta
Meacutedia41
Meacutedia39
-11
+16
As moedas de R$100 e R$050 satildeo as que mais fazem falta no momento do
troco Observa-se que a falta de moedas de R$050 manteve-se estaacutevel em
relaccedilatildeo ao levantamento de 2007 e uma melhora significativa para a moeda de
R$ 010
66
66
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e muacuteltipla em )
Fonte Agora em relaccedilatildeo ao fornecimento de moedas de ___ quanto vocecirc estaacute satisfeito com o banco Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 7 significa que vocecirc estaacute mais satisfeito e quanto mais proacuteximo de 1 menos satisfeitoBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Escala de 7 pontos (7 mais satisfeito e 1 menos satisfeito)
Satisfaccedilatildeo com o fornecimento de moedas pelo bancoTop three boxes
Meacutedia53
Meacutedia48
Meacutedia450 450 439 422 429
481 484 487 467 441 326
-12-4
Diminui a satisfaccedilatildeo com o fornecimento
feito pelo banco para as moedas
-11-11-11
67
67
Comeacutercio
Haacutebitos de uso ndash moedas(Espontacircnea em )
Opiniatildeo sobre a necessidade de colocar em circulaccedilatildeo moedas com valor superior a R$ 100
Quais valores- muacuteltipla -
Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Base Entrevistados favoraacuteveis a circulaccedilatildeo de moedas com valor maior que R$100 2010 - 287 entrevistas 2007 ndash 273 entrevistas
Citaccedilotildees ateacute 3
Fonte Vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo uma moeda com valor maior que R$100 Qual o valorda moeda que vocecirc acha necessaacuterio
- Uacutenica -
Em 2010 a demanda para moedas com
valores superiores a R$100 manteve no
mesmo patamar de 2007 As mais pedidas
continuam sendo as de R$200 em primeiro
lugar e de R$500 em segundo
68
68
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e uacutenica em )
Escala de 7 pontos (7 sempre e 1 nunca)
Atitudes em relaccedilatildeo agrave circulaccedilatildeo das moedas
76 75
47 48
8178
43 43
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Mantenho sempre moedas no caixa de um dia para o
outro para facilitar
O cliente exije o troco mesmo que seja um valor
pequeno
Os clientes costumam utilizar moedas para
facilitar o troco
O comeacutercio que trabalho natildeo costuma ter troco em
moeda suficiente
Meacutedia61
Meacutedia61
Fonte Utilizando esta escala de 7 pontos das frases que vou ler gostaria que vocecirc me dissesse com que frequumlecircncia cada situaccedilatildeo acontece Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 1 significa que a situaccedilatildeo nunca acontece e quanto mais proacuteximo de 7 acontece sempre Assim comeccedilando por Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Meacutedia564 556 415 424
581 573 406 391
+4+4 Na percepccedilatildeo dos entrevistados
faltam moedas para troco e o cliente
sempre exige troco mesmo em menor
valor
-5
69
69
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila
70
70
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea em )
Lembranccedila de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas verdadeiras
- Uacutenica -
Fonte P6 Vocecirc jaacute viu ou ouviu alguma divulgaccedilatildeo sobre como reconhecer uma nota verdadeira Onde vocecirc viu ouviu algo sobre esse assuntoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
+4
Citaccedilotildees ateacute 2
Entre os caixas haacute um aumento na lembranccedila
de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de notas
verdadeiras 4 pontos percentuais
A TV continua sendo o meio com maior
contribuiccedilatildeo nesta lembranccedila
71
71
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )
Propagandas lembradas ndash tema da campanha - 2010Estiacutemulo da campanha
Fonte Vocecirc lembra de ter visto ou ouvido recentemente alguma propaganda do Banco Central sobre E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Uso de moedas vai fazer as pessoas usarem mais as moedas E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Reconhecimento de notas verdadeiras vai ajudar as pessoas a verificarem se as notas que recebem satildeo verdadeiras
71 Acreditam que a campanha faraacute com que as pessoas utilizem mais as
moedas
87 Acreditam que a campanha ajudaraacute as
pessoas a reconhecerem possiacuteveis notas falsas
Cerca de quatro em cada dez caixas viram a campanha do Banco Central e a grande maioria
acredita na eficaacutecia da campanha junto agrave populaccedilatildeo De modo geral nos municiacutepios do interior haacute
menor percepccedilatildeo de eficiecircncia em relaccedilatildeo agrave campanha
SUL 45
72
72
Comeacutercio
Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
P8a Onde vocecirc trabalha vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa de__Base Total da amostra 2005 ndash 1024 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Recebimento de ceacutedulas falsas
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
39
61
42
58
Natildeo recebeu Recebeu
46
34
17
17
4
41
21
15
9
11
R$5000
R$1000
R$2000
R$500
R$10000
Cai em 3 pontos percentuais a taxa dos
que declaram ter recebido alguma nota falsa
No nordeste 71 afirmaram ter recebido
Entre os que receberam os valores de
R$5000 e R$1000 satildeo os mais comuns
2007 2010
73
73
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
Citaccedilotildees ateacute 4
Procedimento adotado ao receber uma nota falsa enquanto o cliente ainda estaacute no estabelecimento
- 2010- - 2007-
Citaccedilotildees ateacute 4
Fonte No momento onde o cliente estaacute fazendo o pagamento se vocecirc percebe que a nota eacute falsa o que vocecirc faz O que mais Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
2010 2007
12
5
21
57Devolve para pessoa ou
empresa que passou a nota
Recomenda que o cliente
entregue ao banco
Recomenda que o cliente
entregue agrave poliacutecia
Recusa a nota alegando natildeo
ter troco
60
19
8
7
4
Devolve para pessoa ou
empresa que passou a nota
Recomenda que o cliente
entregue ao banco
Recusa a nota alegando natildeo
ter troco
Comunica o cliente mostra
ao cliente que eacute falsa orienta
o cliente que eacute falsa
Recomenda que o cliente
entregue agrave poliacutecia
Sudeste 68RM 69
Sul 30NE 30
CONORTE 70NE 74
74
74
Comeacutercio
2007 2010
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
Procedimento quando perceber a nota falsa e o cliente jaacute foi embora (fechamento do caixa)
Fonte E se a nota falsa for identificada quando o cliente jaacute foi embora como por exemplo no fechamento do caixa Qual eacute o procedimento adotado pelo comeacutercio onde trabalhaBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
26
21
16
13
8
5
4
6
27
31
27
8
1
6
3
5
Joga fora
Encaminha a um banco
Guardada e utilizada como exemplo interno
Passada para frente
Procura localizar a pessoa
Entregua agrave poliacutecia
Entrega ao superior gerente
Outros
Quando
percebem que a nota
eacute falsa cerca de um
quarto joga fora e um
terccedilo encaminha
para um banco
75
75
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e uacutenica em )
Fonte P9a Na sua opiniatildeo passar nota falsa adiante eacute crime
Base Total da amostra 2007 ndash 1024 entrevistas
Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime- 2010 -
98
2
Eacute crime Natildeo eacute
Quase totalidade concorda
que passar nota falsa eacute crime
Vale lembrar que entre os
que percebem que a nota eacute
falsa apoacutes o cliente ter saiacutedo
do estabelecimento 8
declaram passar a nota para
frente
76
76
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )
Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira sempre agraves vezes ou nunca
Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Haacutebito de verificar se a ceacutedula eacute verdadeira
2007 2010
91
99
91
Costuma verificar Natildeo costuma verificar
Cerca de nove em cada dez caixas costumam verificar se a nota eacute verdadeira
77
77
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
1 Elementos de seguranccedila que costuma verificar
Espontacircnea
Fonte O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais
Base Entrevistados que costumam verificar se uma nota eacute verdadeira 2010 - 938 entrevistas 2007 ndash 928 entrevistas
2007 2010
49
34
29
27
12
11
5
5
4
3
2
2
44
30
27
28
8
4
11
6
2
2
3
Marca daacutegua
Fio de seguranccedila
Textura
Impressatildeo em alto-relevo
Cor tinta
Espessura
Imagem latente
Papel
Imagem
Relevo entre a figura da Repuacuteblica e o nuacutemero do
valor da nota
Faixa holograacutefica
Microimpressotildees Citaccedilotildees ateacute 2
O brasileiro e sua relaccedilatildeo
com o dinheiro - III
JanFev2010
19
19
Haacutebitos de usobull Circulaccedilatildeo
bull Uso das ceacutedulas
bull Uso das moedas
Populaccedilatildeo
20
20
Formas de pagamento utilizadas- Muacuteltipla -
Fonte P35 Das formas de pagamento que estatildeo neste cartatildeo quais vocecirc costuma utilizar para pagar suas contas e ou
fazer compras P36 Das formas de pagamento que vocecirc me disse que costuma utilizar qual delas vocecirc utiliza com
maior frequumlecircncia Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017
entrevistas
Forma de pagamento
mais frequumlente- uacutenica -
Haacutebitos de uso ndash circulaccedilatildeo(Estimulada em )
82
8
8
2
1
0
0
72
13
14
0
0
0
0
Dinheiro
Cartatildeo de
creacutedito
Cartatildeo de
deacutebito
Cheque
Deacutebito
automaacutetico
Vale
refeiccedilatildeo
Outros
meios
Dinheiro continua
sendo a forma de
pagamento mais usada
pela populaccedilatildeo
Entretanto no comparativo
dos dois levantamentos
verifica-se crescimento no
uso do cartatildeo de deacutebito e
cartatildeo de creacutedito Por
outro lado caiu o
percentual dos que
utilizam cheque
Populaccedilatildeo
99
38
32
7
5
2
0
1
3
5
11
24
27
99Dinheiro
Cartatildeo de
creacutedito
Cartatildeo de
deacutebito
Cheque
Deacutebito
automaacutetico
Vale
refeiccedilatildeo
Outros
meios
2007 2010
21
21
Volume de compra por forma de pagamento
Haacutebitos de uso ndash circulaccedilatildeo(Espontacircnea e uacutenica em )
Fonte P39a Em um mecircs tiacutepico qual eacute aproximadamente o valor das suas despesas com pagamentos de contas ou
compras de produtos e alimentos serviccedilos Por favor considere apenas os pagamento ou compras que vocecirc realiza
ou satildeo de sua responsabilidade P39b-Considerando o total de suas despesas qual o percentual gasto em
Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas
Gasto mensal com pagamento de
contas e compra de produtos
64
34
48 52
Ateacute R$ 50000 Mais de R$ 50000
2010 2007
Meacutedia R$ 80793 R$ 57700
Mediana R$ 60000 R$ 39300
O pagamento eacute feito com
Em um mecircs tiacutepico satildeo gastos
atualmente em meacutedia R$ 80793
e 59 deste valor eacute pago com
dinheiro Comparado com os
dados de 2007 verifica-se um
crescimento consideraacutevel da
participaccedilatildeo do cartatildeo no
pagamento de contas e compras
Populaccedilatildeo
2007 2010
2007 2010
77
2311 8 3 1 1
59
41
20 16
2 2 1
Dinheiro Total outros
meios
Cartatildeo de
creacutedito
Cartatildeo de
deacutebito
Cheque Deacutebito
automaacutetico
Vale
refeiccedilatildeo
22
22
63 61 60
3740
95 9087
90
83
76 75 73
10
39
2725
1713105
24
2319
9
2029
4139
5155
5958
Padaria Aluguel
condomiacutenio
Educaccedilatildeo Mercadinho
mercearia de
bairro
Contas de
consumo
Restaurantes
lanchonetes
bares
Farmaacutecia Combus-
tiacutevel
Super
Hipermer-
cado
Eletrodo-
meacutesticos
Roupas
calccedilados
Fonte P38 Das formas de pagamento que estatildeo neste cartatildeo qual delas vocecirc utiliza com maior frequumlecircncia para fazer pagamentos de
Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas
Forma de pagamento utilizada com maior frequumlecircncia
Por tipo de produto
Meacutedia
78
Haacutebitos de uso ndash circulaccedilatildeo(Estimulada e uacutenica em )
() Exclui os que natildeo pagam
Dinheiro
Outros meios
Outros meios - Classes AB
O uso de dinheiro eacute menos frequumlente nas compras de superhipermercados eletrodomeacutesticos e
roupas e calccedilados Para estes produtos o cartatildeo de creacutedito ou deacutebito estatildeo mais presentes
especialmente nas classes AB
Populaccedilatildeo
23
23
36
46 46
6764
54
78
9299
54
22
18
68
54
32
122
Ate R$1000 Mais de
R$1000 a
R$2000
Mais de
R$2000 a
R$5000
Mais de
R$5000 a
R$10000
Mais de
R$10000 a
R$50000
Mais de
R$50000
Fonte P39 Ainda falando nas vaacuterias formas de pagamento para compras ou contas com valor ___ qual dessas formas
vocecirc costuma utilizar com maior frequumlecircncia para fazer pagamentosBase Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas
Forma de pagamento utilizada com maior frequumlecircncia
2010
Haacutebitos de uso ndash circulaccedilatildeo(Estimulada e uacutenica em )
Dinheiro
Outros meios
Outros meios - classes AB
Para os valores acima de R$ 5000 mais de um terccedilo da populaccedilatildeo utiliza tambeacutem outras formas de
pagamento principalmente cartatildeo de creacutedito Nas classes AB o uso de outros meios em pagamentos de
maior valor eacute destacadamente maior
Populaccedilatildeo
24
24
Haacutebitos de usobull Circulaccedilatildeo
bull Uso das ceacutedulas
bull Uso das moedas
Populaccedilatildeo
25
25
Valor em notas que costuma levar
diariamente
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e uacutenica em )
Fonte P20d Em um dia tiacutepico aproximadamente quanto vocecirc costuma levar em notas
Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas
Em um dia tiacutepico
a populaccedilatildeo
costuma levar em
meacutedia R$3602
cerca de um quarto
costuma ter de R$
1000 a R$ 2000
Populaccedilatildeo
Meacutedia 2007 R$3100
2010 R$3602
2007 R$ 1885
2010 R$ 2000
Mediana
2007 2010
24
27
12
4
16
12
10
12
3
12
27
34Ateacute R$ 1000
Mais de R$ 1000 a
R$ 2000
Mais de R$ 2000 a
R$ 3000
Mais de R$ 3000 a
R$ 4000
Mais de R$ 4000 a
R$ 5000
Mais de R$ 5000
26
26
Fonte P21 Notas de quais valores vocecirc prefere levar diariamente
Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea em )
Valores que prefere transportar diariamente
Total
52
48
3126
105
22
50
2
10
28
59
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$1000 R$500 R$200 R$2000 R$5000 R$10000 R$100
2007 2010
Meacutedia
29
Meacutedia
29
Mantendo a tendecircncia observada haacute trecircs anos os valores de R$ 1000 e R$ 500 satildeo os preferidos da
populaccedilatildeo
2010 - Natildeo tem preferecircncia = 11
2007 - Natildeo tem preferecircncia = 4
Populaccedilatildeo
27
27
Valores que sente falta no momento que precisa fazer um pagamentoTotal
Fonte P23 Considerando as notas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em maior quantidade ou seja notas de quais valores vocecirc sente falta no momento em que precisa fazer um pagamento E em segundo lugar E em terceiro lugar Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
37
53
17
2724
28
59
47
11
48
2213
R$500 R$1000 R$200 R$2000 R$10000 R$5000 R$100
Meacutedia
33
Meacutedia
31
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea em )
2010 - Natildeo sente falta 22
2007- Natildeo sente falta 13
As notas de R$500 R$1000 e R$ 200 satildeo as que a populaccedilatildeo mais sente falta quando precisa fazer
um pagamento
Populaccedilatildeo
2007 2010
28
28
Valores que mais encontra ou retira
no caixa eletrocircnico
Fonte P23b Dos valores que estatildeo neste cartatildeo quais vocecirc mais encontra retira nos caixas eletrocircnicos
Base Entrevistados que possuem conta corrente poupanccedila 2010 - 702 entrevistas 2007 - 606 entrevistas
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo
Valores de R$5000
R$ 2000 e R$ 1000
satildeo os mais retirados
nos caixas eletrocircnicos
na percepccedilatildeo dos
entrevistados
54
43
71
11
5
2
7
55
54
47
11
5
5
12
R$5000
R$2000
R$1000
R$500
R$200
R$10000
Natildeo retirna no
caixa eletrocircnicoNR
2007 2010
29
29
Haacutebitos de usobullCirculaccedilatildeo
bullUso das ceacutedulas
bullUso das moedas
Populaccedilatildeo
30
30
Fonte P23d Em um dia tiacutepico aproximadamente quanto vocecirc costuma levar em moedas
Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
Valor em moedas que costuma levar
diariamente
Haacutebitos de uso - moedas(Espontacircnea e uacutenica em ) Populaccedilatildeo
9
21
21
9
19
10
112
9
17
5
19
28
17Ateacute R$100
Mais de R$100 a R$200
Mais de R$200 a R$300
Mais de R$300 a R$400
Mais de R$400 a R$500
Mais de R$500
NadaNR
Meacutedia
2007 R$364
2010 R$381Mediana
2007 R$257
2010 R$300
2007 2010
31
31
48
41
25
27
46
35
14
5654
27
23
45
R$100 R$050 R$025 R$010 R$005 R$001
2007 2010
Fonte P24 Pensando agora nas moedas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em
maior quantidade ou seja moedas de quais valores vocecirc sente falta E em segundo lugar E em terceiro lugar
Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
Valores de moedas que sente falta no momento que precisa fazer um pagamentoTotal
Meacutedia
37
Meacutedia
37
Natildeo sente falta
16 18
Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e uacutenica em )
As moedas de R$ 100 e R$ 050 satildeo as que a populaccedilatildeo mais sente falta este ano
Populaccedilatildeo
32
32Fonte P25 Vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo uma moeda com valor maior que R$100 P26 Qual o valor da moeda que vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo Mais algum
Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 1017 entrevistas
Opiniatildeo sobre a necessidade de colocar em circulaccedilatildeo
moedas superiores a R$ 100
Quais valores
Base Entrevistados que acham necessaacuterio a circulaccedilatildeo de moedas com valor maior que R$100 2010 - 227 entrevistas 2007 ndash 257 entrevistas
Citaccedilotildees ateacute 3
Haacutebitos de uso - moedas(Espontacircnea em )
Haacute um pequeno decreacutescimo na taxa dos
que consideram necessaacuterio ter moedas com
valor superior a R$100
A de R$ 200 continua sendo a principal
indicaccedilatildeo
74
26
78
22
Natildeo eacute necessaacuterio Eacute necessaacuterio
Populaccedilatildeo
(muacuteltipla)
(uacutenica)
62
28
23
18
6
3
5
11
9
19
43
75R$200
R$500
R$300
R$150
R$1000
R$400
2007 2010
33
33
Haacutebitos de uso - moedas(Espontacircnea e uacutenica em )
Fonte P28a Pensando no seu haacutebito a cada 10 moedas que vocecirc recebe aproximadamente quantas vocecirc deixa em casa ou no trabalho armazenadas em cofrinhos ou em gavetas e quantas vocecirc leva com vocecirc para usar no dia-a-dia para facilitar o troco e fazer um pagamento P28b Aproximadamente por quanto tempo vocecirc deixa suas moedas em casa ou no trabalho armazenadas em cofrinhos ou em gavetas
Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 1017 entrevistas
Por quanto tempo
Base Entrevistados que guardam moedas em casa ou no trabalho 2010 ndash 465 entrevistas
A cada 10 moedas quantas vocecirc
Populaccedilatildeo
Maioria das moedas estaacute em circulaccedilatildeo De
acordo com a declaraccedilatildeo da populaccedilatildeo
pesquisada a cada dez moedas que recebem
aproximadamente sete satildeo usadas no dia-a-dia
Dos que tecircm o haacutebito de deixar em casa ou
no trabalho maior parcela (40) fica fora de
circulaccedilatildeo por apenas uma semana
75
25
73
27
Usa no dia-a-dia Guarda em casa ou no
trabalho
54
10
3
14
8
4
3
40
15
5
17
10
9
2
Por uma semana
Por quinze dias duas semanas
Por trecircs semanas
Por um mecircs
Por cerca de seis meses
Por cerca de 1 ano
Por mais de 1 ano
2007 2010
34
34
Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e uacutenica em )
Escala de 7 pontos (7 sempre e 1 nunca) Atitudes em relaccedilatildeo agrave circulaccedilatildeo das moedas
11
2422
79 76
5852
2527
76
57
8
79
64
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
A D C B G E F
Top three boxes 2010
Top three boxes 2007
Meacutedia
48
Meacutedia
46
Fonte P28 Utilizando esta escala de 7 pontos das frases que vou ler gostaria que vocecirc me dissesse com que frequumlecircncia cada situaccedilatildeo acontece Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 1 significa que a situaccedilatildeo nunca acontece e quanto mais proacuteximo de 7 acontece sempre Assim comeccedilando por Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 ndash1017 entrevistas
A= Costumo utilizar moedas para facilitar o troco de caixasou cobradores D= A maior parte das moedas que recebo eu uso para pagamen-tos facilitar o trocoC= Sempre exijo dos caixas ou cobradores o troco mesmo queseja um valor pequeno
B= Caixas e cobradores natildeo costumam ter troco para pequenos
valores G= Dou as moedas que recebo para as crianccedilas filhosE= Deixo maior parte das moedas em casa em cofrinhos potes nasgavetas etcF= Deixo as moedas no carro para dar aos pedintes
577 558 469 461 260 281 187
577 565 500 472 296 290 170 418Meacutedia
2010
2007
Populaccedilatildeo
De modo geral a populaccedilatildeo afirma
circular as moedas
400
35
35
Identificaccedilatildeo dos elementos
de seguranccedila
Populaccedilatildeo
36
36
Fonte P6 Vocecirc jaacute viu ou ouviu alguma divulgaccedilatildeo sobre como reconhecer uma nota verdadeira Onde vocecirc viu ouviu algo
sobre esse assunto Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
Lembranccedila de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas verdadeiras
Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas
2007 ndash 1017 entrevistas
- Uacutenica -
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea em ) Populaccedilatildeo
50 504654
Natildeo lembra Lembra
48
2
1
1
1
1
1
1
36
3
1
2
1
2
Na TV
Stand do Banco
Central
Internet
Panfletos
Banco
Jornais
Raacutedio
Curso que
participou
A taxa dos que lembram de alguma
divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas
verdadeiras aumentou para 54
2007 2010
37
37
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )
Propagandas lembradasEstiacutemulo da campanha
FonteP7 Vocecirc lembra de ter visto ou ouvido recentemente alguma propaganda do Banco Central sobre__ P8 E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Uso de moedas vai fazer as pessoas usarem mais as moedas P9 E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Reconhecimento de notas verdadeiras vai ajudar as pessoas a verificarem se as notas que recebem satildeo verdadeiras
76 Acreditam que a campanha faraacute com que as pessoas utilizem mais as
moedas
87 Acreditam que a campanha ajudaraacute as pessoas
a reconhecerem possiacuteveis notas falsas
Populaccedilatildeo
41
2923
4236
28
Viu pelo menos 1 campanha Reconhecimento de nota verdadeira Uso de moeda
2007 2010
38
38
Fonte P11 Vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa Qual ou quais eram os valores da nota que vocecirc recebeu P11a Esse recebimento aconteceu a quanto tempoBase Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
Recebimento de ceacutedulas falsas
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
Quais valores
Populaccedilatildeo
Assim como haacute trecircs anos cerca de um terccedilo
declara jaacute ter recebido uma nota falsa Os
valores de R$5000 e R$1000 continuam
sendo os mais frequumlentes
70
30
67
33
Natildeo recebeu Recebeu
19
10
5
4
2
1
1
1
1
5
4
12
16R$5000
R$1000
R$2000
R$500
R$10000
R$100
R$200
Esse recebimento aconteceu
25 26 20 26
3
Nos
uacuteltimos 6
meses
No uacuteltimo
ano
Nos
uacuteltimos 2
anos
Haacute mais
de 2 anos
Natildeo
lembra
2007 2010
39
39
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo
Fonte P11c E o que vocecirc fez com a nota falsa que recebeu de R$____
Atitude que tomou quando recebeu uma ceacutedula falsa - 2010
43
46
17
14
2
14
Devolveu para pessoa ou
empresa que passou a nota
Jogou fora
Passou para frente utilizou
normalmente
Entregou ao banco
Entregou a poliacutecia
Outras
Base Entrevistados que jaacute receberam
R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000
27 25 29 30 41
48 45 41 30 10
15 15 15 10 10
- 9 2 14 28
2 1 - 2 3
8 8 14 13 7
48 110 59 201 29
() Base insuficiente para anaacutelise estatiacutestica
Base entrevistados que receberam alguma nota falsa
40
40
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo
50
15
10
15
6
4
Devolveria para pessoa ou
empresa que passou a nota
Jogaria fora
Passaria para frente
utilizaria normalmente
Entregaria ao banco
Entregaria a poliacutecia
Outras
R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000
49 50 51 51 51
19 17 15 13 13
11 11 10 9 9
13 14 15 16 17
5 5 6 7 7
3 4 4 4 3
696 696 696 696 696Base Entrevistados que natildeo receberam
Atitude que tomaria ao receber uma ceacutedula falsa - 2010
Fonte P12 Se vocecirc recebesse uma nota falsa de ___ o que vocecirc faria
Base entrevistados que natildeo receberam nota falsa
41
41
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )
Fonte P12a Na sua opiniatildeo passar nota falsa adiante eacute crime
Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas
Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime
Populaccedilatildeo
95
41
96
3 1
Eacute crime Natildeo eacute crime Natildeo respondeu
2007 2010
42
42
35
50
44
35
5156
26
31
36
44
60 61
41
66 67
R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )
Frequumlecircncia com que verifica se a ceacutedula eacute verdadeira
-por valor ndash
2010 vs 2007
Escala de 3 pontos (3 sempre e 1 nunca)
Fonte P13 Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira sempre agraves vezes ou
nunca
Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
151 157 171 205 209Meacutedia 2010
2007 137 151 170 198 193
Verifica sempre + agraves vezes verifica
Sempre+ agraves vezes 2007Sempre + agraves vezes 2010Viu a propaganda (2010)
Populaccedilatildeo
Para os valores de R$10000 haacute um aumento
significativo entre os que costumam verificar se a
nota eacute verdadeira
43
43
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
1 Elementos de seguranccedila que costuma verificarEspontacircnea
Fonte P14 O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais
Base Entrevistados que costumam verificar se uma nota eacute verdadeira 2010 - 653 entrevistas 2007 ndash 607 entrevistas
2007 2010
Citaccedilotildees ateacute 2
Populaccedilatildeo
25
21
4
7
47
40
22
12
11
10
5
5
41
37
10
4
2
Marca daacutegua
Fio de seguranccedila
Textura
Impressatildeo em alto-
relevo
Cor da tinta
Espessura
Papel
Imagem
Letras BC
44
44
Ceacutedulas e Banco
Populaccedilatildeo
45
45
As ceacutedulas recebidas dos bancos satildeo consideradas de boa qualidade por 97 do puacuteblico
Entretanto pelo menos 15 sente dificuldade de obter notas de determinados valores
principalmente as de R$500 e de R$200
Embora nem todos sintam dificuldade para obter notas do seu banco 67 acham que estes
estabelecimentos deveriam colocar em seus caixas eletrocircnicos ceacutedulas (que estejam em
circulaccedilatildeo) de todos os valores
Para estas pessoas as notas que mais gostariam de encontrar nos caixas eletrocircnicos satildeo as de
R$200 R$500 e de R$1000
Ceacutedulas e BancoPopulaccedilatildeo
46
46
P31 Vocecirc considera de boa qualidade as notas que recebe do seu banco P32 Vocecirc costuma sentir dificuldade em obter alguma nota do seu banco QuaisBase Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
Recebimento de ceacutedulas do Banco onde eacute cliente
Ceacutedulas e Banco(Estimulada em ) Populaccedilatildeo
97
3
Satildeo de boa qualidade Natildeo satildeo de boa qualidade
Qualidade das ceacutedulas do Banco
15
85
Sim Natildeo
Costuma sentir dificuldade em
obter alguma nota no banco
40 36
2014
4 4 2
R$ 500 R$ 200 R$
1000
R$
10000
R$
2000
R$
5000
R$ 100
Quais valores (espontacircnea)
2010
47
47
P33 Em sua opiniatildeo os bancos deveriam colocar todas as notas nos caixas eletrocircnicos P33a Poderia ordenar as notas que preferia encontrar (Ordenar as notas do 1ordm ao 6ordm lugar )Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas
Ceacutedulas e Banco(Estimulada em ) Populaccedilatildeo
4
5
5
27
27
32R$200
R$1000
R$500
R$2000
R$5000
R$10000
67
32
1
Sim Natildeo Natildeo sabe
Os bancos deveriam colocar todas
as notas nos caixas eletrocircnicos
Notas que gostaria de encontrar em
um banco (em 1ordm lugar)
(espontacircnea)
2010
48
48
Moacutedulo II Comeacutercio
49
49
Comeacutercio
Perfil da amostraDo entrevistadoDo comeacutercio
50
50
Comeacutercio
Perfil da amostra - comeacutercio(Espontacircnea e uacutenica em )
Atividade principal do comeacutercio
Citaccedilotildees ateacute 1
Fonte Qual atividade principal do comeacutercio que vocecirc trabalhaBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
16
8
5
4
4
4
3
2
2
1
19
13
9
9
3
4
3
2
1
0
2
0
11
7
Lojas (roupas calccedilados CDrsquos automoacuteveis)
Restaurantes bares e similares
Salatildeo de beleza barbearia barbeiro
Mercadomini-mercado
Loja de materiais de construccedilatildeo
Farmaacutecia
Padaria
Viacutedeo-locadora
Livraria papelaria
Petshop
Armarinho aviamentos bazar
Assist teacutecnica (eletrodomeacutesticos eletrocircnicos)
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
2
1
2
3
1
1
1
2
2
1
1
Loja de moacuteveis
Loja de ferragens chaveiro
Postos de Combustiacutevel
Cyber cafeacute Lan house
Lojas de departamentos
Floricultura
Banca de jornal
Relojoaria
Supermercadohipermercado
Perfumaria loja de perfumes
Loteacuterica
Variedadesmiudezas em geral
Loja de bijuterias
51
51
Comeacutercio
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas
52
52
Comeacutercio
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das notas(Estimulada e uacutenica em )
Atributos considerados importantes Total (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)
Fonte De maneira geral dos atributos que estatildeo neste cartatildeo qual deles vocecirc considera mais importante em uma nota de papel E em segundo lugar E em terceiro lugarBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas
2007 2010
NCO 76
Meacutedia37
Meacutedia375
Natildeo estar rasgada ainda eacute o atributo considerado mais importante para este puacuteblico quando pensa em conservaccedilatildeo da nota Natildeo estar remendada e natildeo estar escritarabiscada manteacutem a segunda posiccedilatildeo
SE 41
NE 43
53
53
Comeacutercio
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das notas(Estimulada e uacutenica em )
Fonte Agora falando sobre o estado de conservaccedilatildeo das notas que estatildeo circulando no paiacutes na sua opiniatildeo o
quanto a nota de R$ ___ estaacute conservada
Base Total da amostra 2010 ndash 1045 2007 - 1024 entrevistas
Avaliaccedilatildeo geral do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas que circulam no paiacutesTop three boxes
97
89
78
41
22 22
9789
86
54
24 24
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$10000 R$5000 R$2000 R$1000 R$500 R$200
Meacutedia
62
Meacutedia58
680 590 572 456 361 346
659 584 544 411 318 296
Meacutedia
2010
2007
Sem alteraccedilotildees entre os levantamentos a nota de R$ 10000 apresenta avaliaccedilatildeo mais positiva Em segundo lugar destacam-se as ceacutedulas de R$ 5000 e R$ 2000
54
54
Comeacutercio
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )
Fonte De maneira geral independente do valor quando vocecirc recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado de conservaccedilatildeo ou seja estaacute velha desgastada rasgada grampeada etc Vocecirc _____ Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas
Quando recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado vocecirc
Comparativamente ao
ano de 2007 cresce a
proporccedilatildeo dos caixas que
declaram utilizar
normalmente uma nota
que natildeo estaacute em bom
estado
Interior 66
55
55
Comeacutercio
Haacutebitos de usobull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulasbull Uso das moedas
56
56
Comeacutercio
Formas de pagamento utilizadas- Muacuteltipla -
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada em )
Fonte Das formas de pagamento que estatildeo neste cartatildeo quais costumam ser utilizadas no comeacutercio onde vocecirc trabalha para efetuar pagamentos Algum outro meio que natildeo esteja no cartatildeo Das formas que vocecirc me disse que costuma receber pagamentos qual delas eacute a mais frequumlenteBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas
Formas de pagamento mais frequumlentes
- Uacutenica -
78
7
12
2
1
67
1
22
6
1
Dinheiro
Cheque
Cartatildeo de creacutedito
Cartatildeo de deacutebito
Vale refeiccedilatildeo
Outros meios
99
51
40
36
6
1
100
27
58
55
8
1
Dinheiro
Cheque
Cartatildeo de
creacutedito
Cartatildeo de
deacutebito
Vale refeiccedilatildeo
Outros meios
Em 2010 aumentam os
pagamentos feitos com
cartatildeo de creacutedito e deacutebito e
cai o uso para cheques
57
57
Comeacutercio
Volume de pagamentos por meio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )
Fonte Em um mecircs tiacutepico do total de vendas que o comeacutercio onde vocecirc trabalha faz qual eacute aproximadamente o percentual recebido em _ Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas
58
58
Comeacutercio
Haacutebitos de usobull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulasbull Uso das moedas
59
59
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea muacuteltipla em )
Valores que os caixas sentem falta1ordm + 2ordm lugar
Fonte Considerando as notas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc qual delas precisaria ter em maior quantidade ou seja notas de quais valores vocecirc sente falta no momento em que precisa fazer ou dar trocoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Natildeo sentem falta
Meacutedia 29
Meacutedia 30+6
-8
As notas de menor valor (R$500 e R$200) satildeo as que mais fazem falta no momento
do troco sendo que em 2010 aumenta significativamente as citaccedilotildees para o valor de R$
200 e indicativamente para o valor de R$ 1000 Por outro lado diminui para os valores
de R$2000 R$ 5000 e R$ 10000
60
60
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e muacuteltipla em )
Procedimentos para obter troco
Fonte No comeacutercio onde vocecirc trabalha quais satildeo os procedimentos para se obter trocoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Grande maioria
obteacutem troco em
empresas comeacutercios
vizinhos assim como
observado em 2007
61
61
Comeacutercio
Haacutebitos de uso ndash ceacutedulas(Espontacircnea em )
Eacute cliente de algum banco
Quais Bancos
Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Base Entrevistados que citaram os bancos que a empresa eacute cliente 2010 - 827 entrevistas
Citaccedilotildees ateacute 3
Fonte O comeacutercio onde vocecirc trabalha eacute cliente de algum banco De qual banco sua empresa eacute cliente
1
2010
79
21
Sim Natildeo
62
62
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e uacutenica em )
Fonte A empresa onde vocecirc trabalha costuma ter alguma dificuldade em obter alguma nota do BancoBase Total da amostra 2010 ndash 827 entrevistas
14
86
Total 14 86 827
Regiatildeo Metropolitana 14 86 581
Interior 13 87 246
Litoral 11 89 228
Natildeo Litoral 15 85 599
Sul 14 86 143
Sudeste 18 82 368
Norte Centro-Oeste 8 92 131
Nordeste 9 91 185
Tem dificuldade Natildeo tem dificuldade Base
Regiatildeo
Localizaccedilatildeo
Natureza domuniciacutepio
Percepccedilatildeo quanto agrave dificuldade em obter alguma nota do banco 2010
63
63
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )
Fonte O quanto vocecirc estaacute satisfeito com o fornecimento de nota de ___ pelo banco Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 7 significa que vocecirc estaacute mais satisfeito e quanto mais proacuteximo de 1 menos satisfeitoBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Escala de 7 pontos (7 mais satisfeito e 1 menos satisfeito)
Satisfaccedilatildeo com o fornecimento das notas pelo banco
Top three boxes 2007 x top three boxes 2010
51
45
55 54
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$200 R$500 R$100
Meacutedia54
Meacutedia48
Top three boxes 2007
Top three boxes 2010
449 421 323Meacutedia
470 459
+9
Aumento da satisfaccedilatildeo com o fornecimento de notas de
R$500 e R$200 pelo banco tendo a regiatildeo sul
apresentado os maiores iacutendices de satisfaccedilatildeo 69 e 65
respectivamente
+4
64
64
Comeacutercio
Haacutebitos de usobullCirculaccedilatildeobullUso das ceacutedulasbullUso das moedas
65
65
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e muacuteltipla em )
Fonte Pensando agora nas moedas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em maior quantidade ouseja moedas de quais valores vocecirc sente falta E em segundo lugar E em terceiro lugarBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Valores que sentem faltaTotal (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)
Natildeo sentem falta
Meacutedia41
Meacutedia39
-11
+16
As moedas de R$100 e R$050 satildeo as que mais fazem falta no momento do
troco Observa-se que a falta de moedas de R$050 manteve-se estaacutevel em
relaccedilatildeo ao levantamento de 2007 e uma melhora significativa para a moeda de
R$ 010
66
66
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e muacuteltipla em )
Fonte Agora em relaccedilatildeo ao fornecimento de moedas de ___ quanto vocecirc estaacute satisfeito com o banco Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 7 significa que vocecirc estaacute mais satisfeito e quanto mais proacuteximo de 1 menos satisfeitoBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Escala de 7 pontos (7 mais satisfeito e 1 menos satisfeito)
Satisfaccedilatildeo com o fornecimento de moedas pelo bancoTop three boxes
Meacutedia53
Meacutedia48
Meacutedia450 450 439 422 429
481 484 487 467 441 326
-12-4
Diminui a satisfaccedilatildeo com o fornecimento
feito pelo banco para as moedas
-11-11-11
67
67
Comeacutercio
Haacutebitos de uso ndash moedas(Espontacircnea em )
Opiniatildeo sobre a necessidade de colocar em circulaccedilatildeo moedas com valor superior a R$ 100
Quais valores- muacuteltipla -
Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Base Entrevistados favoraacuteveis a circulaccedilatildeo de moedas com valor maior que R$100 2010 - 287 entrevistas 2007 ndash 273 entrevistas
Citaccedilotildees ateacute 3
Fonte Vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo uma moeda com valor maior que R$100 Qual o valorda moeda que vocecirc acha necessaacuterio
- Uacutenica -
Em 2010 a demanda para moedas com
valores superiores a R$100 manteve no
mesmo patamar de 2007 As mais pedidas
continuam sendo as de R$200 em primeiro
lugar e de R$500 em segundo
68
68
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e uacutenica em )
Escala de 7 pontos (7 sempre e 1 nunca)
Atitudes em relaccedilatildeo agrave circulaccedilatildeo das moedas
76 75
47 48
8178
43 43
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Mantenho sempre moedas no caixa de um dia para o
outro para facilitar
O cliente exije o troco mesmo que seja um valor
pequeno
Os clientes costumam utilizar moedas para
facilitar o troco
O comeacutercio que trabalho natildeo costuma ter troco em
moeda suficiente
Meacutedia61
Meacutedia61
Fonte Utilizando esta escala de 7 pontos das frases que vou ler gostaria que vocecirc me dissesse com que frequumlecircncia cada situaccedilatildeo acontece Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 1 significa que a situaccedilatildeo nunca acontece e quanto mais proacuteximo de 7 acontece sempre Assim comeccedilando por Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Meacutedia564 556 415 424
581 573 406 391
+4+4 Na percepccedilatildeo dos entrevistados
faltam moedas para troco e o cliente
sempre exige troco mesmo em menor
valor
-5
69
69
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila
70
70
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea em )
Lembranccedila de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas verdadeiras
- Uacutenica -
Fonte P6 Vocecirc jaacute viu ou ouviu alguma divulgaccedilatildeo sobre como reconhecer uma nota verdadeira Onde vocecirc viu ouviu algo sobre esse assuntoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
+4
Citaccedilotildees ateacute 2
Entre os caixas haacute um aumento na lembranccedila
de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de notas
verdadeiras 4 pontos percentuais
A TV continua sendo o meio com maior
contribuiccedilatildeo nesta lembranccedila
71
71
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )
Propagandas lembradas ndash tema da campanha - 2010Estiacutemulo da campanha
Fonte Vocecirc lembra de ter visto ou ouvido recentemente alguma propaganda do Banco Central sobre E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Uso de moedas vai fazer as pessoas usarem mais as moedas E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Reconhecimento de notas verdadeiras vai ajudar as pessoas a verificarem se as notas que recebem satildeo verdadeiras
71 Acreditam que a campanha faraacute com que as pessoas utilizem mais as
moedas
87 Acreditam que a campanha ajudaraacute as
pessoas a reconhecerem possiacuteveis notas falsas
Cerca de quatro em cada dez caixas viram a campanha do Banco Central e a grande maioria
acredita na eficaacutecia da campanha junto agrave populaccedilatildeo De modo geral nos municiacutepios do interior haacute
menor percepccedilatildeo de eficiecircncia em relaccedilatildeo agrave campanha
SUL 45
72
72
Comeacutercio
Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
P8a Onde vocecirc trabalha vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa de__Base Total da amostra 2005 ndash 1024 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Recebimento de ceacutedulas falsas
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
39
61
42
58
Natildeo recebeu Recebeu
46
34
17
17
4
41
21
15
9
11
R$5000
R$1000
R$2000
R$500
R$10000
Cai em 3 pontos percentuais a taxa dos
que declaram ter recebido alguma nota falsa
No nordeste 71 afirmaram ter recebido
Entre os que receberam os valores de
R$5000 e R$1000 satildeo os mais comuns
2007 2010
73
73
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
Citaccedilotildees ateacute 4
Procedimento adotado ao receber uma nota falsa enquanto o cliente ainda estaacute no estabelecimento
- 2010- - 2007-
Citaccedilotildees ateacute 4
Fonte No momento onde o cliente estaacute fazendo o pagamento se vocecirc percebe que a nota eacute falsa o que vocecirc faz O que mais Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
2010 2007
12
5
21
57Devolve para pessoa ou
empresa que passou a nota
Recomenda que o cliente
entregue ao banco
Recomenda que o cliente
entregue agrave poliacutecia
Recusa a nota alegando natildeo
ter troco
60
19
8
7
4
Devolve para pessoa ou
empresa que passou a nota
Recomenda que o cliente
entregue ao banco
Recusa a nota alegando natildeo
ter troco
Comunica o cliente mostra
ao cliente que eacute falsa orienta
o cliente que eacute falsa
Recomenda que o cliente
entregue agrave poliacutecia
Sudeste 68RM 69
Sul 30NE 30
CONORTE 70NE 74
74
74
Comeacutercio
2007 2010
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
Procedimento quando perceber a nota falsa e o cliente jaacute foi embora (fechamento do caixa)
Fonte E se a nota falsa for identificada quando o cliente jaacute foi embora como por exemplo no fechamento do caixa Qual eacute o procedimento adotado pelo comeacutercio onde trabalhaBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
26
21
16
13
8
5
4
6
27
31
27
8
1
6
3
5
Joga fora
Encaminha a um banco
Guardada e utilizada como exemplo interno
Passada para frente
Procura localizar a pessoa
Entregua agrave poliacutecia
Entrega ao superior gerente
Outros
Quando
percebem que a nota
eacute falsa cerca de um
quarto joga fora e um
terccedilo encaminha
para um banco
75
75
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e uacutenica em )
Fonte P9a Na sua opiniatildeo passar nota falsa adiante eacute crime
Base Total da amostra 2007 ndash 1024 entrevistas
Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime- 2010 -
98
2
Eacute crime Natildeo eacute
Quase totalidade concorda
que passar nota falsa eacute crime
Vale lembrar que entre os
que percebem que a nota eacute
falsa apoacutes o cliente ter saiacutedo
do estabelecimento 8
declaram passar a nota para
frente
76
76
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )
Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira sempre agraves vezes ou nunca
Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Haacutebito de verificar se a ceacutedula eacute verdadeira
2007 2010
91
99
91
Costuma verificar Natildeo costuma verificar
Cerca de nove em cada dez caixas costumam verificar se a nota eacute verdadeira
77
77
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
1 Elementos de seguranccedila que costuma verificar
Espontacircnea
Fonte O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais
Base Entrevistados que costumam verificar se uma nota eacute verdadeira 2010 - 938 entrevistas 2007 ndash 928 entrevistas
2007 2010
49
34
29
27
12
11
5
5
4
3
2
2
44
30
27
28
8
4
11
6
2
2
3
Marca daacutegua
Fio de seguranccedila
Textura
Impressatildeo em alto-relevo
Cor tinta
Espessura
Imagem latente
Papel
Imagem
Relevo entre a figura da Repuacuteblica e o nuacutemero do
valor da nota
Faixa holograacutefica
Microimpressotildees Citaccedilotildees ateacute 2
O brasileiro e sua relaccedilatildeo
com o dinheiro - III
JanFev2010
20
20
Formas de pagamento utilizadas- Muacuteltipla -
Fonte P35 Das formas de pagamento que estatildeo neste cartatildeo quais vocecirc costuma utilizar para pagar suas contas e ou
fazer compras P36 Das formas de pagamento que vocecirc me disse que costuma utilizar qual delas vocecirc utiliza com
maior frequumlecircncia Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017
entrevistas
Forma de pagamento
mais frequumlente- uacutenica -
Haacutebitos de uso ndash circulaccedilatildeo(Estimulada em )
82
8
8
2
1
0
0
72
13
14
0
0
0
0
Dinheiro
Cartatildeo de
creacutedito
Cartatildeo de
deacutebito
Cheque
Deacutebito
automaacutetico
Vale
refeiccedilatildeo
Outros
meios
Dinheiro continua
sendo a forma de
pagamento mais usada
pela populaccedilatildeo
Entretanto no comparativo
dos dois levantamentos
verifica-se crescimento no
uso do cartatildeo de deacutebito e
cartatildeo de creacutedito Por
outro lado caiu o
percentual dos que
utilizam cheque
Populaccedilatildeo
99
38
32
7
5
2
0
1
3
5
11
24
27
99Dinheiro
Cartatildeo de
creacutedito
Cartatildeo de
deacutebito
Cheque
Deacutebito
automaacutetico
Vale
refeiccedilatildeo
Outros
meios
2007 2010
21
21
Volume de compra por forma de pagamento
Haacutebitos de uso ndash circulaccedilatildeo(Espontacircnea e uacutenica em )
Fonte P39a Em um mecircs tiacutepico qual eacute aproximadamente o valor das suas despesas com pagamentos de contas ou
compras de produtos e alimentos serviccedilos Por favor considere apenas os pagamento ou compras que vocecirc realiza
ou satildeo de sua responsabilidade P39b-Considerando o total de suas despesas qual o percentual gasto em
Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas
Gasto mensal com pagamento de
contas e compra de produtos
64
34
48 52
Ateacute R$ 50000 Mais de R$ 50000
2010 2007
Meacutedia R$ 80793 R$ 57700
Mediana R$ 60000 R$ 39300
O pagamento eacute feito com
Em um mecircs tiacutepico satildeo gastos
atualmente em meacutedia R$ 80793
e 59 deste valor eacute pago com
dinheiro Comparado com os
dados de 2007 verifica-se um
crescimento consideraacutevel da
participaccedilatildeo do cartatildeo no
pagamento de contas e compras
Populaccedilatildeo
2007 2010
2007 2010
77
2311 8 3 1 1
59
41
20 16
2 2 1
Dinheiro Total outros
meios
Cartatildeo de
creacutedito
Cartatildeo de
deacutebito
Cheque Deacutebito
automaacutetico
Vale
refeiccedilatildeo
22
22
63 61 60
3740
95 9087
90
83
76 75 73
10
39
2725
1713105
24
2319
9
2029
4139
5155
5958
Padaria Aluguel
condomiacutenio
Educaccedilatildeo Mercadinho
mercearia de
bairro
Contas de
consumo
Restaurantes
lanchonetes
bares
Farmaacutecia Combus-
tiacutevel
Super
Hipermer-
cado
Eletrodo-
meacutesticos
Roupas
calccedilados
Fonte P38 Das formas de pagamento que estatildeo neste cartatildeo qual delas vocecirc utiliza com maior frequumlecircncia para fazer pagamentos de
Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas
Forma de pagamento utilizada com maior frequumlecircncia
Por tipo de produto
Meacutedia
78
Haacutebitos de uso ndash circulaccedilatildeo(Estimulada e uacutenica em )
() Exclui os que natildeo pagam
Dinheiro
Outros meios
Outros meios - Classes AB
O uso de dinheiro eacute menos frequumlente nas compras de superhipermercados eletrodomeacutesticos e
roupas e calccedilados Para estes produtos o cartatildeo de creacutedito ou deacutebito estatildeo mais presentes
especialmente nas classes AB
Populaccedilatildeo
23
23
36
46 46
6764
54
78
9299
54
22
18
68
54
32
122
Ate R$1000 Mais de
R$1000 a
R$2000
Mais de
R$2000 a
R$5000
Mais de
R$5000 a
R$10000
Mais de
R$10000 a
R$50000
Mais de
R$50000
Fonte P39 Ainda falando nas vaacuterias formas de pagamento para compras ou contas com valor ___ qual dessas formas
vocecirc costuma utilizar com maior frequumlecircncia para fazer pagamentosBase Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas
Forma de pagamento utilizada com maior frequumlecircncia
2010
Haacutebitos de uso ndash circulaccedilatildeo(Estimulada e uacutenica em )
Dinheiro
Outros meios
Outros meios - classes AB
Para os valores acima de R$ 5000 mais de um terccedilo da populaccedilatildeo utiliza tambeacutem outras formas de
pagamento principalmente cartatildeo de creacutedito Nas classes AB o uso de outros meios em pagamentos de
maior valor eacute destacadamente maior
Populaccedilatildeo
24
24
Haacutebitos de usobull Circulaccedilatildeo
bull Uso das ceacutedulas
bull Uso das moedas
Populaccedilatildeo
25
25
Valor em notas que costuma levar
diariamente
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e uacutenica em )
Fonte P20d Em um dia tiacutepico aproximadamente quanto vocecirc costuma levar em notas
Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas
Em um dia tiacutepico
a populaccedilatildeo
costuma levar em
meacutedia R$3602
cerca de um quarto
costuma ter de R$
1000 a R$ 2000
Populaccedilatildeo
Meacutedia 2007 R$3100
2010 R$3602
2007 R$ 1885
2010 R$ 2000
Mediana
2007 2010
24
27
12
4
16
12
10
12
3
12
27
34Ateacute R$ 1000
Mais de R$ 1000 a
R$ 2000
Mais de R$ 2000 a
R$ 3000
Mais de R$ 3000 a
R$ 4000
Mais de R$ 4000 a
R$ 5000
Mais de R$ 5000
26
26
Fonte P21 Notas de quais valores vocecirc prefere levar diariamente
Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea em )
Valores que prefere transportar diariamente
Total
52
48
3126
105
22
50
2
10
28
59
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$1000 R$500 R$200 R$2000 R$5000 R$10000 R$100
2007 2010
Meacutedia
29
Meacutedia
29
Mantendo a tendecircncia observada haacute trecircs anos os valores de R$ 1000 e R$ 500 satildeo os preferidos da
populaccedilatildeo
2010 - Natildeo tem preferecircncia = 11
2007 - Natildeo tem preferecircncia = 4
Populaccedilatildeo
27
27
Valores que sente falta no momento que precisa fazer um pagamentoTotal
Fonte P23 Considerando as notas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em maior quantidade ou seja notas de quais valores vocecirc sente falta no momento em que precisa fazer um pagamento E em segundo lugar E em terceiro lugar Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
37
53
17
2724
28
59
47
11
48
2213
R$500 R$1000 R$200 R$2000 R$10000 R$5000 R$100
Meacutedia
33
Meacutedia
31
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea em )
2010 - Natildeo sente falta 22
2007- Natildeo sente falta 13
As notas de R$500 R$1000 e R$ 200 satildeo as que a populaccedilatildeo mais sente falta quando precisa fazer
um pagamento
Populaccedilatildeo
2007 2010
28
28
Valores que mais encontra ou retira
no caixa eletrocircnico
Fonte P23b Dos valores que estatildeo neste cartatildeo quais vocecirc mais encontra retira nos caixas eletrocircnicos
Base Entrevistados que possuem conta corrente poupanccedila 2010 - 702 entrevistas 2007 - 606 entrevistas
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo
Valores de R$5000
R$ 2000 e R$ 1000
satildeo os mais retirados
nos caixas eletrocircnicos
na percepccedilatildeo dos
entrevistados
54
43
71
11
5
2
7
55
54
47
11
5
5
12
R$5000
R$2000
R$1000
R$500
R$200
R$10000
Natildeo retirna no
caixa eletrocircnicoNR
2007 2010
29
29
Haacutebitos de usobullCirculaccedilatildeo
bullUso das ceacutedulas
bullUso das moedas
Populaccedilatildeo
30
30
Fonte P23d Em um dia tiacutepico aproximadamente quanto vocecirc costuma levar em moedas
Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
Valor em moedas que costuma levar
diariamente
Haacutebitos de uso - moedas(Espontacircnea e uacutenica em ) Populaccedilatildeo
9
21
21
9
19
10
112
9
17
5
19
28
17Ateacute R$100
Mais de R$100 a R$200
Mais de R$200 a R$300
Mais de R$300 a R$400
Mais de R$400 a R$500
Mais de R$500
NadaNR
Meacutedia
2007 R$364
2010 R$381Mediana
2007 R$257
2010 R$300
2007 2010
31
31
48
41
25
27
46
35
14
5654
27
23
45
R$100 R$050 R$025 R$010 R$005 R$001
2007 2010
Fonte P24 Pensando agora nas moedas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em
maior quantidade ou seja moedas de quais valores vocecirc sente falta E em segundo lugar E em terceiro lugar
Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
Valores de moedas que sente falta no momento que precisa fazer um pagamentoTotal
Meacutedia
37
Meacutedia
37
Natildeo sente falta
16 18
Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e uacutenica em )
As moedas de R$ 100 e R$ 050 satildeo as que a populaccedilatildeo mais sente falta este ano
Populaccedilatildeo
32
32Fonte P25 Vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo uma moeda com valor maior que R$100 P26 Qual o valor da moeda que vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo Mais algum
Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 1017 entrevistas
Opiniatildeo sobre a necessidade de colocar em circulaccedilatildeo
moedas superiores a R$ 100
Quais valores
Base Entrevistados que acham necessaacuterio a circulaccedilatildeo de moedas com valor maior que R$100 2010 - 227 entrevistas 2007 ndash 257 entrevistas
Citaccedilotildees ateacute 3
Haacutebitos de uso - moedas(Espontacircnea em )
Haacute um pequeno decreacutescimo na taxa dos
que consideram necessaacuterio ter moedas com
valor superior a R$100
A de R$ 200 continua sendo a principal
indicaccedilatildeo
74
26
78
22
Natildeo eacute necessaacuterio Eacute necessaacuterio
Populaccedilatildeo
(muacuteltipla)
(uacutenica)
62
28
23
18
6
3
5
11
9
19
43
75R$200
R$500
R$300
R$150
R$1000
R$400
2007 2010
33
33
Haacutebitos de uso - moedas(Espontacircnea e uacutenica em )
Fonte P28a Pensando no seu haacutebito a cada 10 moedas que vocecirc recebe aproximadamente quantas vocecirc deixa em casa ou no trabalho armazenadas em cofrinhos ou em gavetas e quantas vocecirc leva com vocecirc para usar no dia-a-dia para facilitar o troco e fazer um pagamento P28b Aproximadamente por quanto tempo vocecirc deixa suas moedas em casa ou no trabalho armazenadas em cofrinhos ou em gavetas
Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 1017 entrevistas
Por quanto tempo
Base Entrevistados que guardam moedas em casa ou no trabalho 2010 ndash 465 entrevistas
A cada 10 moedas quantas vocecirc
Populaccedilatildeo
Maioria das moedas estaacute em circulaccedilatildeo De
acordo com a declaraccedilatildeo da populaccedilatildeo
pesquisada a cada dez moedas que recebem
aproximadamente sete satildeo usadas no dia-a-dia
Dos que tecircm o haacutebito de deixar em casa ou
no trabalho maior parcela (40) fica fora de
circulaccedilatildeo por apenas uma semana
75
25
73
27
Usa no dia-a-dia Guarda em casa ou no
trabalho
54
10
3
14
8
4
3
40
15
5
17
10
9
2
Por uma semana
Por quinze dias duas semanas
Por trecircs semanas
Por um mecircs
Por cerca de seis meses
Por cerca de 1 ano
Por mais de 1 ano
2007 2010
34
34
Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e uacutenica em )
Escala de 7 pontos (7 sempre e 1 nunca) Atitudes em relaccedilatildeo agrave circulaccedilatildeo das moedas
11
2422
79 76
5852
2527
76
57
8
79
64
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
A D C B G E F
Top three boxes 2010
Top three boxes 2007
Meacutedia
48
Meacutedia
46
Fonte P28 Utilizando esta escala de 7 pontos das frases que vou ler gostaria que vocecirc me dissesse com que frequumlecircncia cada situaccedilatildeo acontece Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 1 significa que a situaccedilatildeo nunca acontece e quanto mais proacuteximo de 7 acontece sempre Assim comeccedilando por Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 ndash1017 entrevistas
A= Costumo utilizar moedas para facilitar o troco de caixasou cobradores D= A maior parte das moedas que recebo eu uso para pagamen-tos facilitar o trocoC= Sempre exijo dos caixas ou cobradores o troco mesmo queseja um valor pequeno
B= Caixas e cobradores natildeo costumam ter troco para pequenos
valores G= Dou as moedas que recebo para as crianccedilas filhosE= Deixo maior parte das moedas em casa em cofrinhos potes nasgavetas etcF= Deixo as moedas no carro para dar aos pedintes
577 558 469 461 260 281 187
577 565 500 472 296 290 170 418Meacutedia
2010
2007
Populaccedilatildeo
De modo geral a populaccedilatildeo afirma
circular as moedas
400
35
35
Identificaccedilatildeo dos elementos
de seguranccedila
Populaccedilatildeo
36
36
Fonte P6 Vocecirc jaacute viu ou ouviu alguma divulgaccedilatildeo sobre como reconhecer uma nota verdadeira Onde vocecirc viu ouviu algo
sobre esse assunto Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
Lembranccedila de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas verdadeiras
Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas
2007 ndash 1017 entrevistas
- Uacutenica -
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea em ) Populaccedilatildeo
50 504654
Natildeo lembra Lembra
48
2
1
1
1
1
1
1
36
3
1
2
1
2
Na TV
Stand do Banco
Central
Internet
Panfletos
Banco
Jornais
Raacutedio
Curso que
participou
A taxa dos que lembram de alguma
divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas
verdadeiras aumentou para 54
2007 2010
37
37
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )
Propagandas lembradasEstiacutemulo da campanha
FonteP7 Vocecirc lembra de ter visto ou ouvido recentemente alguma propaganda do Banco Central sobre__ P8 E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Uso de moedas vai fazer as pessoas usarem mais as moedas P9 E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Reconhecimento de notas verdadeiras vai ajudar as pessoas a verificarem se as notas que recebem satildeo verdadeiras
76 Acreditam que a campanha faraacute com que as pessoas utilizem mais as
moedas
87 Acreditam que a campanha ajudaraacute as pessoas
a reconhecerem possiacuteveis notas falsas
Populaccedilatildeo
41
2923
4236
28
Viu pelo menos 1 campanha Reconhecimento de nota verdadeira Uso de moeda
2007 2010
38
38
Fonte P11 Vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa Qual ou quais eram os valores da nota que vocecirc recebeu P11a Esse recebimento aconteceu a quanto tempoBase Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
Recebimento de ceacutedulas falsas
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
Quais valores
Populaccedilatildeo
Assim como haacute trecircs anos cerca de um terccedilo
declara jaacute ter recebido uma nota falsa Os
valores de R$5000 e R$1000 continuam
sendo os mais frequumlentes
70
30
67
33
Natildeo recebeu Recebeu
19
10
5
4
2
1
1
1
1
5
4
12
16R$5000
R$1000
R$2000
R$500
R$10000
R$100
R$200
Esse recebimento aconteceu
25 26 20 26
3
Nos
uacuteltimos 6
meses
No uacuteltimo
ano
Nos
uacuteltimos 2
anos
Haacute mais
de 2 anos
Natildeo
lembra
2007 2010
39
39
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo
Fonte P11c E o que vocecirc fez com a nota falsa que recebeu de R$____
Atitude que tomou quando recebeu uma ceacutedula falsa - 2010
43
46
17
14
2
14
Devolveu para pessoa ou
empresa que passou a nota
Jogou fora
Passou para frente utilizou
normalmente
Entregou ao banco
Entregou a poliacutecia
Outras
Base Entrevistados que jaacute receberam
R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000
27 25 29 30 41
48 45 41 30 10
15 15 15 10 10
- 9 2 14 28
2 1 - 2 3
8 8 14 13 7
48 110 59 201 29
() Base insuficiente para anaacutelise estatiacutestica
Base entrevistados que receberam alguma nota falsa
40
40
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo
50
15
10
15
6
4
Devolveria para pessoa ou
empresa que passou a nota
Jogaria fora
Passaria para frente
utilizaria normalmente
Entregaria ao banco
Entregaria a poliacutecia
Outras
R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000
49 50 51 51 51
19 17 15 13 13
11 11 10 9 9
13 14 15 16 17
5 5 6 7 7
3 4 4 4 3
696 696 696 696 696Base Entrevistados que natildeo receberam
Atitude que tomaria ao receber uma ceacutedula falsa - 2010
Fonte P12 Se vocecirc recebesse uma nota falsa de ___ o que vocecirc faria
Base entrevistados que natildeo receberam nota falsa
41
41
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )
Fonte P12a Na sua opiniatildeo passar nota falsa adiante eacute crime
Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas
Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime
Populaccedilatildeo
95
41
96
3 1
Eacute crime Natildeo eacute crime Natildeo respondeu
2007 2010
42
42
35
50
44
35
5156
26
31
36
44
60 61
41
66 67
R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )
Frequumlecircncia com que verifica se a ceacutedula eacute verdadeira
-por valor ndash
2010 vs 2007
Escala de 3 pontos (3 sempre e 1 nunca)
Fonte P13 Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira sempre agraves vezes ou
nunca
Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
151 157 171 205 209Meacutedia 2010
2007 137 151 170 198 193
Verifica sempre + agraves vezes verifica
Sempre+ agraves vezes 2007Sempre + agraves vezes 2010Viu a propaganda (2010)
Populaccedilatildeo
Para os valores de R$10000 haacute um aumento
significativo entre os que costumam verificar se a
nota eacute verdadeira
43
43
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
1 Elementos de seguranccedila que costuma verificarEspontacircnea
Fonte P14 O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais
Base Entrevistados que costumam verificar se uma nota eacute verdadeira 2010 - 653 entrevistas 2007 ndash 607 entrevistas
2007 2010
Citaccedilotildees ateacute 2
Populaccedilatildeo
25
21
4
7
47
40
22
12
11
10
5
5
41
37
10
4
2
Marca daacutegua
Fio de seguranccedila
Textura
Impressatildeo em alto-
relevo
Cor da tinta
Espessura
Papel
Imagem
Letras BC
44
44
Ceacutedulas e Banco
Populaccedilatildeo
45
45
As ceacutedulas recebidas dos bancos satildeo consideradas de boa qualidade por 97 do puacuteblico
Entretanto pelo menos 15 sente dificuldade de obter notas de determinados valores
principalmente as de R$500 e de R$200
Embora nem todos sintam dificuldade para obter notas do seu banco 67 acham que estes
estabelecimentos deveriam colocar em seus caixas eletrocircnicos ceacutedulas (que estejam em
circulaccedilatildeo) de todos os valores
Para estas pessoas as notas que mais gostariam de encontrar nos caixas eletrocircnicos satildeo as de
R$200 R$500 e de R$1000
Ceacutedulas e BancoPopulaccedilatildeo
46
46
P31 Vocecirc considera de boa qualidade as notas que recebe do seu banco P32 Vocecirc costuma sentir dificuldade em obter alguma nota do seu banco QuaisBase Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
Recebimento de ceacutedulas do Banco onde eacute cliente
Ceacutedulas e Banco(Estimulada em ) Populaccedilatildeo
97
3
Satildeo de boa qualidade Natildeo satildeo de boa qualidade
Qualidade das ceacutedulas do Banco
15
85
Sim Natildeo
Costuma sentir dificuldade em
obter alguma nota no banco
40 36
2014
4 4 2
R$ 500 R$ 200 R$
1000
R$
10000
R$
2000
R$
5000
R$ 100
Quais valores (espontacircnea)
2010
47
47
P33 Em sua opiniatildeo os bancos deveriam colocar todas as notas nos caixas eletrocircnicos P33a Poderia ordenar as notas que preferia encontrar (Ordenar as notas do 1ordm ao 6ordm lugar )Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas
Ceacutedulas e Banco(Estimulada em ) Populaccedilatildeo
4
5
5
27
27
32R$200
R$1000
R$500
R$2000
R$5000
R$10000
67
32
1
Sim Natildeo Natildeo sabe
Os bancos deveriam colocar todas
as notas nos caixas eletrocircnicos
Notas que gostaria de encontrar em
um banco (em 1ordm lugar)
(espontacircnea)
2010
48
48
Moacutedulo II Comeacutercio
49
49
Comeacutercio
Perfil da amostraDo entrevistadoDo comeacutercio
50
50
Comeacutercio
Perfil da amostra - comeacutercio(Espontacircnea e uacutenica em )
Atividade principal do comeacutercio
Citaccedilotildees ateacute 1
Fonte Qual atividade principal do comeacutercio que vocecirc trabalhaBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
16
8
5
4
4
4
3
2
2
1
19
13
9
9
3
4
3
2
1
0
2
0
11
7
Lojas (roupas calccedilados CDrsquos automoacuteveis)
Restaurantes bares e similares
Salatildeo de beleza barbearia barbeiro
Mercadomini-mercado
Loja de materiais de construccedilatildeo
Farmaacutecia
Padaria
Viacutedeo-locadora
Livraria papelaria
Petshop
Armarinho aviamentos bazar
Assist teacutecnica (eletrodomeacutesticos eletrocircnicos)
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
2
1
2
3
1
1
1
2
2
1
1
Loja de moacuteveis
Loja de ferragens chaveiro
Postos de Combustiacutevel
Cyber cafeacute Lan house
Lojas de departamentos
Floricultura
Banca de jornal
Relojoaria
Supermercadohipermercado
Perfumaria loja de perfumes
Loteacuterica
Variedadesmiudezas em geral
Loja de bijuterias
51
51
Comeacutercio
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas
52
52
Comeacutercio
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das notas(Estimulada e uacutenica em )
Atributos considerados importantes Total (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)
Fonte De maneira geral dos atributos que estatildeo neste cartatildeo qual deles vocecirc considera mais importante em uma nota de papel E em segundo lugar E em terceiro lugarBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas
2007 2010
NCO 76
Meacutedia37
Meacutedia375
Natildeo estar rasgada ainda eacute o atributo considerado mais importante para este puacuteblico quando pensa em conservaccedilatildeo da nota Natildeo estar remendada e natildeo estar escritarabiscada manteacutem a segunda posiccedilatildeo
SE 41
NE 43
53
53
Comeacutercio
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das notas(Estimulada e uacutenica em )
Fonte Agora falando sobre o estado de conservaccedilatildeo das notas que estatildeo circulando no paiacutes na sua opiniatildeo o
quanto a nota de R$ ___ estaacute conservada
Base Total da amostra 2010 ndash 1045 2007 - 1024 entrevistas
Avaliaccedilatildeo geral do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas que circulam no paiacutesTop three boxes
97
89
78
41
22 22
9789
86
54
24 24
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$10000 R$5000 R$2000 R$1000 R$500 R$200
Meacutedia
62
Meacutedia58
680 590 572 456 361 346
659 584 544 411 318 296
Meacutedia
2010
2007
Sem alteraccedilotildees entre os levantamentos a nota de R$ 10000 apresenta avaliaccedilatildeo mais positiva Em segundo lugar destacam-se as ceacutedulas de R$ 5000 e R$ 2000
54
54
Comeacutercio
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )
Fonte De maneira geral independente do valor quando vocecirc recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado de conservaccedilatildeo ou seja estaacute velha desgastada rasgada grampeada etc Vocecirc _____ Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas
Quando recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado vocecirc
Comparativamente ao
ano de 2007 cresce a
proporccedilatildeo dos caixas que
declaram utilizar
normalmente uma nota
que natildeo estaacute em bom
estado
Interior 66
55
55
Comeacutercio
Haacutebitos de usobull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulasbull Uso das moedas
56
56
Comeacutercio
Formas de pagamento utilizadas- Muacuteltipla -
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada em )
Fonte Das formas de pagamento que estatildeo neste cartatildeo quais costumam ser utilizadas no comeacutercio onde vocecirc trabalha para efetuar pagamentos Algum outro meio que natildeo esteja no cartatildeo Das formas que vocecirc me disse que costuma receber pagamentos qual delas eacute a mais frequumlenteBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas
Formas de pagamento mais frequumlentes
- Uacutenica -
78
7
12
2
1
67
1
22
6
1
Dinheiro
Cheque
Cartatildeo de creacutedito
Cartatildeo de deacutebito
Vale refeiccedilatildeo
Outros meios
99
51
40
36
6
1
100
27
58
55
8
1
Dinheiro
Cheque
Cartatildeo de
creacutedito
Cartatildeo de
deacutebito
Vale refeiccedilatildeo
Outros meios
Em 2010 aumentam os
pagamentos feitos com
cartatildeo de creacutedito e deacutebito e
cai o uso para cheques
57
57
Comeacutercio
Volume de pagamentos por meio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )
Fonte Em um mecircs tiacutepico do total de vendas que o comeacutercio onde vocecirc trabalha faz qual eacute aproximadamente o percentual recebido em _ Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas
58
58
Comeacutercio
Haacutebitos de usobull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulasbull Uso das moedas
59
59
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea muacuteltipla em )
Valores que os caixas sentem falta1ordm + 2ordm lugar
Fonte Considerando as notas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc qual delas precisaria ter em maior quantidade ou seja notas de quais valores vocecirc sente falta no momento em que precisa fazer ou dar trocoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Natildeo sentem falta
Meacutedia 29
Meacutedia 30+6
-8
As notas de menor valor (R$500 e R$200) satildeo as que mais fazem falta no momento
do troco sendo que em 2010 aumenta significativamente as citaccedilotildees para o valor de R$
200 e indicativamente para o valor de R$ 1000 Por outro lado diminui para os valores
de R$2000 R$ 5000 e R$ 10000
60
60
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e muacuteltipla em )
Procedimentos para obter troco
Fonte No comeacutercio onde vocecirc trabalha quais satildeo os procedimentos para se obter trocoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Grande maioria
obteacutem troco em
empresas comeacutercios
vizinhos assim como
observado em 2007
61
61
Comeacutercio
Haacutebitos de uso ndash ceacutedulas(Espontacircnea em )
Eacute cliente de algum banco
Quais Bancos
Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Base Entrevistados que citaram os bancos que a empresa eacute cliente 2010 - 827 entrevistas
Citaccedilotildees ateacute 3
Fonte O comeacutercio onde vocecirc trabalha eacute cliente de algum banco De qual banco sua empresa eacute cliente
1
2010
79
21
Sim Natildeo
62
62
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e uacutenica em )
Fonte A empresa onde vocecirc trabalha costuma ter alguma dificuldade em obter alguma nota do BancoBase Total da amostra 2010 ndash 827 entrevistas
14
86
Total 14 86 827
Regiatildeo Metropolitana 14 86 581
Interior 13 87 246
Litoral 11 89 228
Natildeo Litoral 15 85 599
Sul 14 86 143
Sudeste 18 82 368
Norte Centro-Oeste 8 92 131
Nordeste 9 91 185
Tem dificuldade Natildeo tem dificuldade Base
Regiatildeo
Localizaccedilatildeo
Natureza domuniciacutepio
Percepccedilatildeo quanto agrave dificuldade em obter alguma nota do banco 2010
63
63
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )
Fonte O quanto vocecirc estaacute satisfeito com o fornecimento de nota de ___ pelo banco Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 7 significa que vocecirc estaacute mais satisfeito e quanto mais proacuteximo de 1 menos satisfeitoBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Escala de 7 pontos (7 mais satisfeito e 1 menos satisfeito)
Satisfaccedilatildeo com o fornecimento das notas pelo banco
Top three boxes 2007 x top three boxes 2010
51
45
55 54
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$200 R$500 R$100
Meacutedia54
Meacutedia48
Top three boxes 2007
Top three boxes 2010
449 421 323Meacutedia
470 459
+9
Aumento da satisfaccedilatildeo com o fornecimento de notas de
R$500 e R$200 pelo banco tendo a regiatildeo sul
apresentado os maiores iacutendices de satisfaccedilatildeo 69 e 65
respectivamente
+4
64
64
Comeacutercio
Haacutebitos de usobullCirculaccedilatildeobullUso das ceacutedulasbullUso das moedas
65
65
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e muacuteltipla em )
Fonte Pensando agora nas moedas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em maior quantidade ouseja moedas de quais valores vocecirc sente falta E em segundo lugar E em terceiro lugarBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Valores que sentem faltaTotal (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)
Natildeo sentem falta
Meacutedia41
Meacutedia39
-11
+16
As moedas de R$100 e R$050 satildeo as que mais fazem falta no momento do
troco Observa-se que a falta de moedas de R$050 manteve-se estaacutevel em
relaccedilatildeo ao levantamento de 2007 e uma melhora significativa para a moeda de
R$ 010
66
66
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e muacuteltipla em )
Fonte Agora em relaccedilatildeo ao fornecimento de moedas de ___ quanto vocecirc estaacute satisfeito com o banco Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 7 significa que vocecirc estaacute mais satisfeito e quanto mais proacuteximo de 1 menos satisfeitoBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Escala de 7 pontos (7 mais satisfeito e 1 menos satisfeito)
Satisfaccedilatildeo com o fornecimento de moedas pelo bancoTop three boxes
Meacutedia53
Meacutedia48
Meacutedia450 450 439 422 429
481 484 487 467 441 326
-12-4
Diminui a satisfaccedilatildeo com o fornecimento
feito pelo banco para as moedas
-11-11-11
67
67
Comeacutercio
Haacutebitos de uso ndash moedas(Espontacircnea em )
Opiniatildeo sobre a necessidade de colocar em circulaccedilatildeo moedas com valor superior a R$ 100
Quais valores- muacuteltipla -
Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Base Entrevistados favoraacuteveis a circulaccedilatildeo de moedas com valor maior que R$100 2010 - 287 entrevistas 2007 ndash 273 entrevistas
Citaccedilotildees ateacute 3
Fonte Vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo uma moeda com valor maior que R$100 Qual o valorda moeda que vocecirc acha necessaacuterio
- Uacutenica -
Em 2010 a demanda para moedas com
valores superiores a R$100 manteve no
mesmo patamar de 2007 As mais pedidas
continuam sendo as de R$200 em primeiro
lugar e de R$500 em segundo
68
68
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e uacutenica em )
Escala de 7 pontos (7 sempre e 1 nunca)
Atitudes em relaccedilatildeo agrave circulaccedilatildeo das moedas
76 75
47 48
8178
43 43
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Mantenho sempre moedas no caixa de um dia para o
outro para facilitar
O cliente exije o troco mesmo que seja um valor
pequeno
Os clientes costumam utilizar moedas para
facilitar o troco
O comeacutercio que trabalho natildeo costuma ter troco em
moeda suficiente
Meacutedia61
Meacutedia61
Fonte Utilizando esta escala de 7 pontos das frases que vou ler gostaria que vocecirc me dissesse com que frequumlecircncia cada situaccedilatildeo acontece Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 1 significa que a situaccedilatildeo nunca acontece e quanto mais proacuteximo de 7 acontece sempre Assim comeccedilando por Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Meacutedia564 556 415 424
581 573 406 391
+4+4 Na percepccedilatildeo dos entrevistados
faltam moedas para troco e o cliente
sempre exige troco mesmo em menor
valor
-5
69
69
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila
70
70
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea em )
Lembranccedila de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas verdadeiras
- Uacutenica -
Fonte P6 Vocecirc jaacute viu ou ouviu alguma divulgaccedilatildeo sobre como reconhecer uma nota verdadeira Onde vocecirc viu ouviu algo sobre esse assuntoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
+4
Citaccedilotildees ateacute 2
Entre os caixas haacute um aumento na lembranccedila
de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de notas
verdadeiras 4 pontos percentuais
A TV continua sendo o meio com maior
contribuiccedilatildeo nesta lembranccedila
71
71
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )
Propagandas lembradas ndash tema da campanha - 2010Estiacutemulo da campanha
Fonte Vocecirc lembra de ter visto ou ouvido recentemente alguma propaganda do Banco Central sobre E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Uso de moedas vai fazer as pessoas usarem mais as moedas E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Reconhecimento de notas verdadeiras vai ajudar as pessoas a verificarem se as notas que recebem satildeo verdadeiras
71 Acreditam que a campanha faraacute com que as pessoas utilizem mais as
moedas
87 Acreditam que a campanha ajudaraacute as
pessoas a reconhecerem possiacuteveis notas falsas
Cerca de quatro em cada dez caixas viram a campanha do Banco Central e a grande maioria
acredita na eficaacutecia da campanha junto agrave populaccedilatildeo De modo geral nos municiacutepios do interior haacute
menor percepccedilatildeo de eficiecircncia em relaccedilatildeo agrave campanha
SUL 45
72
72
Comeacutercio
Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
P8a Onde vocecirc trabalha vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa de__Base Total da amostra 2005 ndash 1024 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Recebimento de ceacutedulas falsas
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
39
61
42
58
Natildeo recebeu Recebeu
46
34
17
17
4
41
21
15
9
11
R$5000
R$1000
R$2000
R$500
R$10000
Cai em 3 pontos percentuais a taxa dos
que declaram ter recebido alguma nota falsa
No nordeste 71 afirmaram ter recebido
Entre os que receberam os valores de
R$5000 e R$1000 satildeo os mais comuns
2007 2010
73
73
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
Citaccedilotildees ateacute 4
Procedimento adotado ao receber uma nota falsa enquanto o cliente ainda estaacute no estabelecimento
- 2010- - 2007-
Citaccedilotildees ateacute 4
Fonte No momento onde o cliente estaacute fazendo o pagamento se vocecirc percebe que a nota eacute falsa o que vocecirc faz O que mais Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
2010 2007
12
5
21
57Devolve para pessoa ou
empresa que passou a nota
Recomenda que o cliente
entregue ao banco
Recomenda que o cliente
entregue agrave poliacutecia
Recusa a nota alegando natildeo
ter troco
60
19
8
7
4
Devolve para pessoa ou
empresa que passou a nota
Recomenda que o cliente
entregue ao banco
Recusa a nota alegando natildeo
ter troco
Comunica o cliente mostra
ao cliente que eacute falsa orienta
o cliente que eacute falsa
Recomenda que o cliente
entregue agrave poliacutecia
Sudeste 68RM 69
Sul 30NE 30
CONORTE 70NE 74
74
74
Comeacutercio
2007 2010
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
Procedimento quando perceber a nota falsa e o cliente jaacute foi embora (fechamento do caixa)
Fonte E se a nota falsa for identificada quando o cliente jaacute foi embora como por exemplo no fechamento do caixa Qual eacute o procedimento adotado pelo comeacutercio onde trabalhaBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
26
21
16
13
8
5
4
6
27
31
27
8
1
6
3
5
Joga fora
Encaminha a um banco
Guardada e utilizada como exemplo interno
Passada para frente
Procura localizar a pessoa
Entregua agrave poliacutecia
Entrega ao superior gerente
Outros
Quando
percebem que a nota
eacute falsa cerca de um
quarto joga fora e um
terccedilo encaminha
para um banco
75
75
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e uacutenica em )
Fonte P9a Na sua opiniatildeo passar nota falsa adiante eacute crime
Base Total da amostra 2007 ndash 1024 entrevistas
Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime- 2010 -
98
2
Eacute crime Natildeo eacute
Quase totalidade concorda
que passar nota falsa eacute crime
Vale lembrar que entre os
que percebem que a nota eacute
falsa apoacutes o cliente ter saiacutedo
do estabelecimento 8
declaram passar a nota para
frente
76
76
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )
Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira sempre agraves vezes ou nunca
Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Haacutebito de verificar se a ceacutedula eacute verdadeira
2007 2010
91
99
91
Costuma verificar Natildeo costuma verificar
Cerca de nove em cada dez caixas costumam verificar se a nota eacute verdadeira
77
77
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
1 Elementos de seguranccedila que costuma verificar
Espontacircnea
Fonte O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais
Base Entrevistados que costumam verificar se uma nota eacute verdadeira 2010 - 938 entrevistas 2007 ndash 928 entrevistas
2007 2010
49
34
29
27
12
11
5
5
4
3
2
2
44
30
27
28
8
4
11
6
2
2
3
Marca daacutegua
Fio de seguranccedila
Textura
Impressatildeo em alto-relevo
Cor tinta
Espessura
Imagem latente
Papel
Imagem
Relevo entre a figura da Repuacuteblica e o nuacutemero do
valor da nota
Faixa holograacutefica
Microimpressotildees Citaccedilotildees ateacute 2
O brasileiro e sua relaccedilatildeo
com o dinheiro - III
JanFev2010
21
21
Volume de compra por forma de pagamento
Haacutebitos de uso ndash circulaccedilatildeo(Espontacircnea e uacutenica em )
Fonte P39a Em um mecircs tiacutepico qual eacute aproximadamente o valor das suas despesas com pagamentos de contas ou
compras de produtos e alimentos serviccedilos Por favor considere apenas os pagamento ou compras que vocecirc realiza
ou satildeo de sua responsabilidade P39b-Considerando o total de suas despesas qual o percentual gasto em
Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas
Gasto mensal com pagamento de
contas e compra de produtos
64
34
48 52
Ateacute R$ 50000 Mais de R$ 50000
2010 2007
Meacutedia R$ 80793 R$ 57700
Mediana R$ 60000 R$ 39300
O pagamento eacute feito com
Em um mecircs tiacutepico satildeo gastos
atualmente em meacutedia R$ 80793
e 59 deste valor eacute pago com
dinheiro Comparado com os
dados de 2007 verifica-se um
crescimento consideraacutevel da
participaccedilatildeo do cartatildeo no
pagamento de contas e compras
Populaccedilatildeo
2007 2010
2007 2010
77
2311 8 3 1 1
59
41
20 16
2 2 1
Dinheiro Total outros
meios
Cartatildeo de
creacutedito
Cartatildeo de
deacutebito
Cheque Deacutebito
automaacutetico
Vale
refeiccedilatildeo
22
22
63 61 60
3740
95 9087
90
83
76 75 73
10
39
2725
1713105
24
2319
9
2029
4139
5155
5958
Padaria Aluguel
condomiacutenio
Educaccedilatildeo Mercadinho
mercearia de
bairro
Contas de
consumo
Restaurantes
lanchonetes
bares
Farmaacutecia Combus-
tiacutevel
Super
Hipermer-
cado
Eletrodo-
meacutesticos
Roupas
calccedilados
Fonte P38 Das formas de pagamento que estatildeo neste cartatildeo qual delas vocecirc utiliza com maior frequumlecircncia para fazer pagamentos de
Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas
Forma de pagamento utilizada com maior frequumlecircncia
Por tipo de produto
Meacutedia
78
Haacutebitos de uso ndash circulaccedilatildeo(Estimulada e uacutenica em )
() Exclui os que natildeo pagam
Dinheiro
Outros meios
Outros meios - Classes AB
O uso de dinheiro eacute menos frequumlente nas compras de superhipermercados eletrodomeacutesticos e
roupas e calccedilados Para estes produtos o cartatildeo de creacutedito ou deacutebito estatildeo mais presentes
especialmente nas classes AB
Populaccedilatildeo
23
23
36
46 46
6764
54
78
9299
54
22
18
68
54
32
122
Ate R$1000 Mais de
R$1000 a
R$2000
Mais de
R$2000 a
R$5000
Mais de
R$5000 a
R$10000
Mais de
R$10000 a
R$50000
Mais de
R$50000
Fonte P39 Ainda falando nas vaacuterias formas de pagamento para compras ou contas com valor ___ qual dessas formas
vocecirc costuma utilizar com maior frequumlecircncia para fazer pagamentosBase Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas
Forma de pagamento utilizada com maior frequumlecircncia
2010
Haacutebitos de uso ndash circulaccedilatildeo(Estimulada e uacutenica em )
Dinheiro
Outros meios
Outros meios - classes AB
Para os valores acima de R$ 5000 mais de um terccedilo da populaccedilatildeo utiliza tambeacutem outras formas de
pagamento principalmente cartatildeo de creacutedito Nas classes AB o uso de outros meios em pagamentos de
maior valor eacute destacadamente maior
Populaccedilatildeo
24
24
Haacutebitos de usobull Circulaccedilatildeo
bull Uso das ceacutedulas
bull Uso das moedas
Populaccedilatildeo
25
25
Valor em notas que costuma levar
diariamente
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e uacutenica em )
Fonte P20d Em um dia tiacutepico aproximadamente quanto vocecirc costuma levar em notas
Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas
Em um dia tiacutepico
a populaccedilatildeo
costuma levar em
meacutedia R$3602
cerca de um quarto
costuma ter de R$
1000 a R$ 2000
Populaccedilatildeo
Meacutedia 2007 R$3100
2010 R$3602
2007 R$ 1885
2010 R$ 2000
Mediana
2007 2010
24
27
12
4
16
12
10
12
3
12
27
34Ateacute R$ 1000
Mais de R$ 1000 a
R$ 2000
Mais de R$ 2000 a
R$ 3000
Mais de R$ 3000 a
R$ 4000
Mais de R$ 4000 a
R$ 5000
Mais de R$ 5000
26
26
Fonte P21 Notas de quais valores vocecirc prefere levar diariamente
Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea em )
Valores que prefere transportar diariamente
Total
52
48
3126
105
22
50
2
10
28
59
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$1000 R$500 R$200 R$2000 R$5000 R$10000 R$100
2007 2010
Meacutedia
29
Meacutedia
29
Mantendo a tendecircncia observada haacute trecircs anos os valores de R$ 1000 e R$ 500 satildeo os preferidos da
populaccedilatildeo
2010 - Natildeo tem preferecircncia = 11
2007 - Natildeo tem preferecircncia = 4
Populaccedilatildeo
27
27
Valores que sente falta no momento que precisa fazer um pagamentoTotal
Fonte P23 Considerando as notas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em maior quantidade ou seja notas de quais valores vocecirc sente falta no momento em que precisa fazer um pagamento E em segundo lugar E em terceiro lugar Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
37
53
17
2724
28
59
47
11
48
2213
R$500 R$1000 R$200 R$2000 R$10000 R$5000 R$100
Meacutedia
33
Meacutedia
31
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea em )
2010 - Natildeo sente falta 22
2007- Natildeo sente falta 13
As notas de R$500 R$1000 e R$ 200 satildeo as que a populaccedilatildeo mais sente falta quando precisa fazer
um pagamento
Populaccedilatildeo
2007 2010
28
28
Valores que mais encontra ou retira
no caixa eletrocircnico
Fonte P23b Dos valores que estatildeo neste cartatildeo quais vocecirc mais encontra retira nos caixas eletrocircnicos
Base Entrevistados que possuem conta corrente poupanccedila 2010 - 702 entrevistas 2007 - 606 entrevistas
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo
Valores de R$5000
R$ 2000 e R$ 1000
satildeo os mais retirados
nos caixas eletrocircnicos
na percepccedilatildeo dos
entrevistados
54
43
71
11
5
2
7
55
54
47
11
5
5
12
R$5000
R$2000
R$1000
R$500
R$200
R$10000
Natildeo retirna no
caixa eletrocircnicoNR
2007 2010
29
29
Haacutebitos de usobullCirculaccedilatildeo
bullUso das ceacutedulas
bullUso das moedas
Populaccedilatildeo
30
30
Fonte P23d Em um dia tiacutepico aproximadamente quanto vocecirc costuma levar em moedas
Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
Valor em moedas que costuma levar
diariamente
Haacutebitos de uso - moedas(Espontacircnea e uacutenica em ) Populaccedilatildeo
9
21
21
9
19
10
112
9
17
5
19
28
17Ateacute R$100
Mais de R$100 a R$200
Mais de R$200 a R$300
Mais de R$300 a R$400
Mais de R$400 a R$500
Mais de R$500
NadaNR
Meacutedia
2007 R$364
2010 R$381Mediana
2007 R$257
2010 R$300
2007 2010
31
31
48
41
25
27
46
35
14
5654
27
23
45
R$100 R$050 R$025 R$010 R$005 R$001
2007 2010
Fonte P24 Pensando agora nas moedas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em
maior quantidade ou seja moedas de quais valores vocecirc sente falta E em segundo lugar E em terceiro lugar
Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
Valores de moedas que sente falta no momento que precisa fazer um pagamentoTotal
Meacutedia
37
Meacutedia
37
Natildeo sente falta
16 18
Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e uacutenica em )
As moedas de R$ 100 e R$ 050 satildeo as que a populaccedilatildeo mais sente falta este ano
Populaccedilatildeo
32
32Fonte P25 Vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo uma moeda com valor maior que R$100 P26 Qual o valor da moeda que vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo Mais algum
Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 1017 entrevistas
Opiniatildeo sobre a necessidade de colocar em circulaccedilatildeo
moedas superiores a R$ 100
Quais valores
Base Entrevistados que acham necessaacuterio a circulaccedilatildeo de moedas com valor maior que R$100 2010 - 227 entrevistas 2007 ndash 257 entrevistas
Citaccedilotildees ateacute 3
Haacutebitos de uso - moedas(Espontacircnea em )
Haacute um pequeno decreacutescimo na taxa dos
que consideram necessaacuterio ter moedas com
valor superior a R$100
A de R$ 200 continua sendo a principal
indicaccedilatildeo
74
26
78
22
Natildeo eacute necessaacuterio Eacute necessaacuterio
Populaccedilatildeo
(muacuteltipla)
(uacutenica)
62
28
23
18
6
3
5
11
9
19
43
75R$200
R$500
R$300
R$150
R$1000
R$400
2007 2010
33
33
Haacutebitos de uso - moedas(Espontacircnea e uacutenica em )
Fonte P28a Pensando no seu haacutebito a cada 10 moedas que vocecirc recebe aproximadamente quantas vocecirc deixa em casa ou no trabalho armazenadas em cofrinhos ou em gavetas e quantas vocecirc leva com vocecirc para usar no dia-a-dia para facilitar o troco e fazer um pagamento P28b Aproximadamente por quanto tempo vocecirc deixa suas moedas em casa ou no trabalho armazenadas em cofrinhos ou em gavetas
Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 1017 entrevistas
Por quanto tempo
Base Entrevistados que guardam moedas em casa ou no trabalho 2010 ndash 465 entrevistas
A cada 10 moedas quantas vocecirc
Populaccedilatildeo
Maioria das moedas estaacute em circulaccedilatildeo De
acordo com a declaraccedilatildeo da populaccedilatildeo
pesquisada a cada dez moedas que recebem
aproximadamente sete satildeo usadas no dia-a-dia
Dos que tecircm o haacutebito de deixar em casa ou
no trabalho maior parcela (40) fica fora de
circulaccedilatildeo por apenas uma semana
75
25
73
27
Usa no dia-a-dia Guarda em casa ou no
trabalho
54
10
3
14
8
4
3
40
15
5
17
10
9
2
Por uma semana
Por quinze dias duas semanas
Por trecircs semanas
Por um mecircs
Por cerca de seis meses
Por cerca de 1 ano
Por mais de 1 ano
2007 2010
34
34
Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e uacutenica em )
Escala de 7 pontos (7 sempre e 1 nunca) Atitudes em relaccedilatildeo agrave circulaccedilatildeo das moedas
11
2422
79 76
5852
2527
76
57
8
79
64
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
A D C B G E F
Top three boxes 2010
Top three boxes 2007
Meacutedia
48
Meacutedia
46
Fonte P28 Utilizando esta escala de 7 pontos das frases que vou ler gostaria que vocecirc me dissesse com que frequumlecircncia cada situaccedilatildeo acontece Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 1 significa que a situaccedilatildeo nunca acontece e quanto mais proacuteximo de 7 acontece sempre Assim comeccedilando por Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 ndash1017 entrevistas
A= Costumo utilizar moedas para facilitar o troco de caixasou cobradores D= A maior parte das moedas que recebo eu uso para pagamen-tos facilitar o trocoC= Sempre exijo dos caixas ou cobradores o troco mesmo queseja um valor pequeno
B= Caixas e cobradores natildeo costumam ter troco para pequenos
valores G= Dou as moedas que recebo para as crianccedilas filhosE= Deixo maior parte das moedas em casa em cofrinhos potes nasgavetas etcF= Deixo as moedas no carro para dar aos pedintes
577 558 469 461 260 281 187
577 565 500 472 296 290 170 418Meacutedia
2010
2007
Populaccedilatildeo
De modo geral a populaccedilatildeo afirma
circular as moedas
400
35
35
Identificaccedilatildeo dos elementos
de seguranccedila
Populaccedilatildeo
36
36
Fonte P6 Vocecirc jaacute viu ou ouviu alguma divulgaccedilatildeo sobre como reconhecer uma nota verdadeira Onde vocecirc viu ouviu algo
sobre esse assunto Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
Lembranccedila de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas verdadeiras
Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas
2007 ndash 1017 entrevistas
- Uacutenica -
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea em ) Populaccedilatildeo
50 504654
Natildeo lembra Lembra
48
2
1
1
1
1
1
1
36
3
1
2
1
2
Na TV
Stand do Banco
Central
Internet
Panfletos
Banco
Jornais
Raacutedio
Curso que
participou
A taxa dos que lembram de alguma
divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas
verdadeiras aumentou para 54
2007 2010
37
37
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )
Propagandas lembradasEstiacutemulo da campanha
FonteP7 Vocecirc lembra de ter visto ou ouvido recentemente alguma propaganda do Banco Central sobre__ P8 E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Uso de moedas vai fazer as pessoas usarem mais as moedas P9 E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Reconhecimento de notas verdadeiras vai ajudar as pessoas a verificarem se as notas que recebem satildeo verdadeiras
76 Acreditam que a campanha faraacute com que as pessoas utilizem mais as
moedas
87 Acreditam que a campanha ajudaraacute as pessoas
a reconhecerem possiacuteveis notas falsas
Populaccedilatildeo
41
2923
4236
28
Viu pelo menos 1 campanha Reconhecimento de nota verdadeira Uso de moeda
2007 2010
38
38
Fonte P11 Vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa Qual ou quais eram os valores da nota que vocecirc recebeu P11a Esse recebimento aconteceu a quanto tempoBase Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
Recebimento de ceacutedulas falsas
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
Quais valores
Populaccedilatildeo
Assim como haacute trecircs anos cerca de um terccedilo
declara jaacute ter recebido uma nota falsa Os
valores de R$5000 e R$1000 continuam
sendo os mais frequumlentes
70
30
67
33
Natildeo recebeu Recebeu
19
10
5
4
2
1
1
1
1
5
4
12
16R$5000
R$1000
R$2000
R$500
R$10000
R$100
R$200
Esse recebimento aconteceu
25 26 20 26
3
Nos
uacuteltimos 6
meses
No uacuteltimo
ano
Nos
uacuteltimos 2
anos
Haacute mais
de 2 anos
Natildeo
lembra
2007 2010
39
39
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo
Fonte P11c E o que vocecirc fez com a nota falsa que recebeu de R$____
Atitude que tomou quando recebeu uma ceacutedula falsa - 2010
43
46
17
14
2
14
Devolveu para pessoa ou
empresa que passou a nota
Jogou fora
Passou para frente utilizou
normalmente
Entregou ao banco
Entregou a poliacutecia
Outras
Base Entrevistados que jaacute receberam
R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000
27 25 29 30 41
48 45 41 30 10
15 15 15 10 10
- 9 2 14 28
2 1 - 2 3
8 8 14 13 7
48 110 59 201 29
() Base insuficiente para anaacutelise estatiacutestica
Base entrevistados que receberam alguma nota falsa
40
40
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo
50
15
10
15
6
4
Devolveria para pessoa ou
empresa que passou a nota
Jogaria fora
Passaria para frente
utilizaria normalmente
Entregaria ao banco
Entregaria a poliacutecia
Outras
R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000
49 50 51 51 51
19 17 15 13 13
11 11 10 9 9
13 14 15 16 17
5 5 6 7 7
3 4 4 4 3
696 696 696 696 696Base Entrevistados que natildeo receberam
Atitude que tomaria ao receber uma ceacutedula falsa - 2010
Fonte P12 Se vocecirc recebesse uma nota falsa de ___ o que vocecirc faria
Base entrevistados que natildeo receberam nota falsa
41
41
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )
Fonte P12a Na sua opiniatildeo passar nota falsa adiante eacute crime
Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas
Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime
Populaccedilatildeo
95
41
96
3 1
Eacute crime Natildeo eacute crime Natildeo respondeu
2007 2010
42
42
35
50
44
35
5156
26
31
36
44
60 61
41
66 67
R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )
Frequumlecircncia com que verifica se a ceacutedula eacute verdadeira
-por valor ndash
2010 vs 2007
Escala de 3 pontos (3 sempre e 1 nunca)
Fonte P13 Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira sempre agraves vezes ou
nunca
Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
151 157 171 205 209Meacutedia 2010
2007 137 151 170 198 193
Verifica sempre + agraves vezes verifica
Sempre+ agraves vezes 2007Sempre + agraves vezes 2010Viu a propaganda (2010)
Populaccedilatildeo
Para os valores de R$10000 haacute um aumento
significativo entre os que costumam verificar se a
nota eacute verdadeira
43
43
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
1 Elementos de seguranccedila que costuma verificarEspontacircnea
Fonte P14 O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais
Base Entrevistados que costumam verificar se uma nota eacute verdadeira 2010 - 653 entrevistas 2007 ndash 607 entrevistas
2007 2010
Citaccedilotildees ateacute 2
Populaccedilatildeo
25
21
4
7
47
40
22
12
11
10
5
5
41
37
10
4
2
Marca daacutegua
Fio de seguranccedila
Textura
Impressatildeo em alto-
relevo
Cor da tinta
Espessura
Papel
Imagem
Letras BC
44
44
Ceacutedulas e Banco
Populaccedilatildeo
45
45
As ceacutedulas recebidas dos bancos satildeo consideradas de boa qualidade por 97 do puacuteblico
Entretanto pelo menos 15 sente dificuldade de obter notas de determinados valores
principalmente as de R$500 e de R$200
Embora nem todos sintam dificuldade para obter notas do seu banco 67 acham que estes
estabelecimentos deveriam colocar em seus caixas eletrocircnicos ceacutedulas (que estejam em
circulaccedilatildeo) de todos os valores
Para estas pessoas as notas que mais gostariam de encontrar nos caixas eletrocircnicos satildeo as de
R$200 R$500 e de R$1000
Ceacutedulas e BancoPopulaccedilatildeo
46
46
P31 Vocecirc considera de boa qualidade as notas que recebe do seu banco P32 Vocecirc costuma sentir dificuldade em obter alguma nota do seu banco QuaisBase Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
Recebimento de ceacutedulas do Banco onde eacute cliente
Ceacutedulas e Banco(Estimulada em ) Populaccedilatildeo
97
3
Satildeo de boa qualidade Natildeo satildeo de boa qualidade
Qualidade das ceacutedulas do Banco
15
85
Sim Natildeo
Costuma sentir dificuldade em
obter alguma nota no banco
40 36
2014
4 4 2
R$ 500 R$ 200 R$
1000
R$
10000
R$
2000
R$
5000
R$ 100
Quais valores (espontacircnea)
2010
47
47
P33 Em sua opiniatildeo os bancos deveriam colocar todas as notas nos caixas eletrocircnicos P33a Poderia ordenar as notas que preferia encontrar (Ordenar as notas do 1ordm ao 6ordm lugar )Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas
Ceacutedulas e Banco(Estimulada em ) Populaccedilatildeo
4
5
5
27
27
32R$200
R$1000
R$500
R$2000
R$5000
R$10000
67
32
1
Sim Natildeo Natildeo sabe
Os bancos deveriam colocar todas
as notas nos caixas eletrocircnicos
Notas que gostaria de encontrar em
um banco (em 1ordm lugar)
(espontacircnea)
2010
48
48
Moacutedulo II Comeacutercio
49
49
Comeacutercio
Perfil da amostraDo entrevistadoDo comeacutercio
50
50
Comeacutercio
Perfil da amostra - comeacutercio(Espontacircnea e uacutenica em )
Atividade principal do comeacutercio
Citaccedilotildees ateacute 1
Fonte Qual atividade principal do comeacutercio que vocecirc trabalhaBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
16
8
5
4
4
4
3
2
2
1
19
13
9
9
3
4
3
2
1
0
2
0
11
7
Lojas (roupas calccedilados CDrsquos automoacuteveis)
Restaurantes bares e similares
Salatildeo de beleza barbearia barbeiro
Mercadomini-mercado
Loja de materiais de construccedilatildeo
Farmaacutecia
Padaria
Viacutedeo-locadora
Livraria papelaria
Petshop
Armarinho aviamentos bazar
Assist teacutecnica (eletrodomeacutesticos eletrocircnicos)
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
2
1
2
3
1
1
1
2
2
1
1
Loja de moacuteveis
Loja de ferragens chaveiro
Postos de Combustiacutevel
Cyber cafeacute Lan house
Lojas de departamentos
Floricultura
Banca de jornal
Relojoaria
Supermercadohipermercado
Perfumaria loja de perfumes
Loteacuterica
Variedadesmiudezas em geral
Loja de bijuterias
51
51
Comeacutercio
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas
52
52
Comeacutercio
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das notas(Estimulada e uacutenica em )
Atributos considerados importantes Total (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)
Fonte De maneira geral dos atributos que estatildeo neste cartatildeo qual deles vocecirc considera mais importante em uma nota de papel E em segundo lugar E em terceiro lugarBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas
2007 2010
NCO 76
Meacutedia37
Meacutedia375
Natildeo estar rasgada ainda eacute o atributo considerado mais importante para este puacuteblico quando pensa em conservaccedilatildeo da nota Natildeo estar remendada e natildeo estar escritarabiscada manteacutem a segunda posiccedilatildeo
SE 41
NE 43
53
53
Comeacutercio
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das notas(Estimulada e uacutenica em )
Fonte Agora falando sobre o estado de conservaccedilatildeo das notas que estatildeo circulando no paiacutes na sua opiniatildeo o
quanto a nota de R$ ___ estaacute conservada
Base Total da amostra 2010 ndash 1045 2007 - 1024 entrevistas
Avaliaccedilatildeo geral do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas que circulam no paiacutesTop three boxes
97
89
78
41
22 22
9789
86
54
24 24
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$10000 R$5000 R$2000 R$1000 R$500 R$200
Meacutedia
62
Meacutedia58
680 590 572 456 361 346
659 584 544 411 318 296
Meacutedia
2010
2007
Sem alteraccedilotildees entre os levantamentos a nota de R$ 10000 apresenta avaliaccedilatildeo mais positiva Em segundo lugar destacam-se as ceacutedulas de R$ 5000 e R$ 2000
54
54
Comeacutercio
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )
Fonte De maneira geral independente do valor quando vocecirc recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado de conservaccedilatildeo ou seja estaacute velha desgastada rasgada grampeada etc Vocecirc _____ Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas
Quando recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado vocecirc
Comparativamente ao
ano de 2007 cresce a
proporccedilatildeo dos caixas que
declaram utilizar
normalmente uma nota
que natildeo estaacute em bom
estado
Interior 66
55
55
Comeacutercio
Haacutebitos de usobull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulasbull Uso das moedas
56
56
Comeacutercio
Formas de pagamento utilizadas- Muacuteltipla -
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada em )
Fonte Das formas de pagamento que estatildeo neste cartatildeo quais costumam ser utilizadas no comeacutercio onde vocecirc trabalha para efetuar pagamentos Algum outro meio que natildeo esteja no cartatildeo Das formas que vocecirc me disse que costuma receber pagamentos qual delas eacute a mais frequumlenteBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas
Formas de pagamento mais frequumlentes
- Uacutenica -
78
7
12
2
1
67
1
22
6
1
Dinheiro
Cheque
Cartatildeo de creacutedito
Cartatildeo de deacutebito
Vale refeiccedilatildeo
Outros meios
99
51
40
36
6
1
100
27
58
55
8
1
Dinheiro
Cheque
Cartatildeo de
creacutedito
Cartatildeo de
deacutebito
Vale refeiccedilatildeo
Outros meios
Em 2010 aumentam os
pagamentos feitos com
cartatildeo de creacutedito e deacutebito e
cai o uso para cheques
57
57
Comeacutercio
Volume de pagamentos por meio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )
Fonte Em um mecircs tiacutepico do total de vendas que o comeacutercio onde vocecirc trabalha faz qual eacute aproximadamente o percentual recebido em _ Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas
58
58
Comeacutercio
Haacutebitos de usobull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulasbull Uso das moedas
59
59
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea muacuteltipla em )
Valores que os caixas sentem falta1ordm + 2ordm lugar
Fonte Considerando as notas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc qual delas precisaria ter em maior quantidade ou seja notas de quais valores vocecirc sente falta no momento em que precisa fazer ou dar trocoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Natildeo sentem falta
Meacutedia 29
Meacutedia 30+6
-8
As notas de menor valor (R$500 e R$200) satildeo as que mais fazem falta no momento
do troco sendo que em 2010 aumenta significativamente as citaccedilotildees para o valor de R$
200 e indicativamente para o valor de R$ 1000 Por outro lado diminui para os valores
de R$2000 R$ 5000 e R$ 10000
60
60
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e muacuteltipla em )
Procedimentos para obter troco
Fonte No comeacutercio onde vocecirc trabalha quais satildeo os procedimentos para se obter trocoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Grande maioria
obteacutem troco em
empresas comeacutercios
vizinhos assim como
observado em 2007
61
61
Comeacutercio
Haacutebitos de uso ndash ceacutedulas(Espontacircnea em )
Eacute cliente de algum banco
Quais Bancos
Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Base Entrevistados que citaram os bancos que a empresa eacute cliente 2010 - 827 entrevistas
Citaccedilotildees ateacute 3
Fonte O comeacutercio onde vocecirc trabalha eacute cliente de algum banco De qual banco sua empresa eacute cliente
1
2010
79
21
Sim Natildeo
62
62
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e uacutenica em )
Fonte A empresa onde vocecirc trabalha costuma ter alguma dificuldade em obter alguma nota do BancoBase Total da amostra 2010 ndash 827 entrevistas
14
86
Total 14 86 827
Regiatildeo Metropolitana 14 86 581
Interior 13 87 246
Litoral 11 89 228
Natildeo Litoral 15 85 599
Sul 14 86 143
Sudeste 18 82 368
Norte Centro-Oeste 8 92 131
Nordeste 9 91 185
Tem dificuldade Natildeo tem dificuldade Base
Regiatildeo
Localizaccedilatildeo
Natureza domuniciacutepio
Percepccedilatildeo quanto agrave dificuldade em obter alguma nota do banco 2010
63
63
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )
Fonte O quanto vocecirc estaacute satisfeito com o fornecimento de nota de ___ pelo banco Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 7 significa que vocecirc estaacute mais satisfeito e quanto mais proacuteximo de 1 menos satisfeitoBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Escala de 7 pontos (7 mais satisfeito e 1 menos satisfeito)
Satisfaccedilatildeo com o fornecimento das notas pelo banco
Top three boxes 2007 x top three boxes 2010
51
45
55 54
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$200 R$500 R$100
Meacutedia54
Meacutedia48
Top three boxes 2007
Top three boxes 2010
449 421 323Meacutedia
470 459
+9
Aumento da satisfaccedilatildeo com o fornecimento de notas de
R$500 e R$200 pelo banco tendo a regiatildeo sul
apresentado os maiores iacutendices de satisfaccedilatildeo 69 e 65
respectivamente
+4
64
64
Comeacutercio
Haacutebitos de usobullCirculaccedilatildeobullUso das ceacutedulasbullUso das moedas
65
65
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e muacuteltipla em )
Fonte Pensando agora nas moedas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em maior quantidade ouseja moedas de quais valores vocecirc sente falta E em segundo lugar E em terceiro lugarBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Valores que sentem faltaTotal (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)
Natildeo sentem falta
Meacutedia41
Meacutedia39
-11
+16
As moedas de R$100 e R$050 satildeo as que mais fazem falta no momento do
troco Observa-se que a falta de moedas de R$050 manteve-se estaacutevel em
relaccedilatildeo ao levantamento de 2007 e uma melhora significativa para a moeda de
R$ 010
66
66
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e muacuteltipla em )
Fonte Agora em relaccedilatildeo ao fornecimento de moedas de ___ quanto vocecirc estaacute satisfeito com o banco Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 7 significa que vocecirc estaacute mais satisfeito e quanto mais proacuteximo de 1 menos satisfeitoBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Escala de 7 pontos (7 mais satisfeito e 1 menos satisfeito)
Satisfaccedilatildeo com o fornecimento de moedas pelo bancoTop three boxes
Meacutedia53
Meacutedia48
Meacutedia450 450 439 422 429
481 484 487 467 441 326
-12-4
Diminui a satisfaccedilatildeo com o fornecimento
feito pelo banco para as moedas
-11-11-11
67
67
Comeacutercio
Haacutebitos de uso ndash moedas(Espontacircnea em )
Opiniatildeo sobre a necessidade de colocar em circulaccedilatildeo moedas com valor superior a R$ 100
Quais valores- muacuteltipla -
Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Base Entrevistados favoraacuteveis a circulaccedilatildeo de moedas com valor maior que R$100 2010 - 287 entrevistas 2007 ndash 273 entrevistas
Citaccedilotildees ateacute 3
Fonte Vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo uma moeda com valor maior que R$100 Qual o valorda moeda que vocecirc acha necessaacuterio
- Uacutenica -
Em 2010 a demanda para moedas com
valores superiores a R$100 manteve no
mesmo patamar de 2007 As mais pedidas
continuam sendo as de R$200 em primeiro
lugar e de R$500 em segundo
68
68
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e uacutenica em )
Escala de 7 pontos (7 sempre e 1 nunca)
Atitudes em relaccedilatildeo agrave circulaccedilatildeo das moedas
76 75
47 48
8178
43 43
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Mantenho sempre moedas no caixa de um dia para o
outro para facilitar
O cliente exije o troco mesmo que seja um valor
pequeno
Os clientes costumam utilizar moedas para
facilitar o troco
O comeacutercio que trabalho natildeo costuma ter troco em
moeda suficiente
Meacutedia61
Meacutedia61
Fonte Utilizando esta escala de 7 pontos das frases que vou ler gostaria que vocecirc me dissesse com que frequumlecircncia cada situaccedilatildeo acontece Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 1 significa que a situaccedilatildeo nunca acontece e quanto mais proacuteximo de 7 acontece sempre Assim comeccedilando por Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Meacutedia564 556 415 424
581 573 406 391
+4+4 Na percepccedilatildeo dos entrevistados
faltam moedas para troco e o cliente
sempre exige troco mesmo em menor
valor
-5
69
69
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila
70
70
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea em )
Lembranccedila de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas verdadeiras
- Uacutenica -
Fonte P6 Vocecirc jaacute viu ou ouviu alguma divulgaccedilatildeo sobre como reconhecer uma nota verdadeira Onde vocecirc viu ouviu algo sobre esse assuntoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
+4
Citaccedilotildees ateacute 2
Entre os caixas haacute um aumento na lembranccedila
de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de notas
verdadeiras 4 pontos percentuais
A TV continua sendo o meio com maior
contribuiccedilatildeo nesta lembranccedila
71
71
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )
Propagandas lembradas ndash tema da campanha - 2010Estiacutemulo da campanha
Fonte Vocecirc lembra de ter visto ou ouvido recentemente alguma propaganda do Banco Central sobre E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Uso de moedas vai fazer as pessoas usarem mais as moedas E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Reconhecimento de notas verdadeiras vai ajudar as pessoas a verificarem se as notas que recebem satildeo verdadeiras
71 Acreditam que a campanha faraacute com que as pessoas utilizem mais as
moedas
87 Acreditam que a campanha ajudaraacute as
pessoas a reconhecerem possiacuteveis notas falsas
Cerca de quatro em cada dez caixas viram a campanha do Banco Central e a grande maioria
acredita na eficaacutecia da campanha junto agrave populaccedilatildeo De modo geral nos municiacutepios do interior haacute
menor percepccedilatildeo de eficiecircncia em relaccedilatildeo agrave campanha
SUL 45
72
72
Comeacutercio
Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
P8a Onde vocecirc trabalha vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa de__Base Total da amostra 2005 ndash 1024 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Recebimento de ceacutedulas falsas
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
39
61
42
58
Natildeo recebeu Recebeu
46
34
17
17
4
41
21
15
9
11
R$5000
R$1000
R$2000
R$500
R$10000
Cai em 3 pontos percentuais a taxa dos
que declaram ter recebido alguma nota falsa
No nordeste 71 afirmaram ter recebido
Entre os que receberam os valores de
R$5000 e R$1000 satildeo os mais comuns
2007 2010
73
73
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
Citaccedilotildees ateacute 4
Procedimento adotado ao receber uma nota falsa enquanto o cliente ainda estaacute no estabelecimento
- 2010- - 2007-
Citaccedilotildees ateacute 4
Fonte No momento onde o cliente estaacute fazendo o pagamento se vocecirc percebe que a nota eacute falsa o que vocecirc faz O que mais Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
2010 2007
12
5
21
57Devolve para pessoa ou
empresa que passou a nota
Recomenda que o cliente
entregue ao banco
Recomenda que o cliente
entregue agrave poliacutecia
Recusa a nota alegando natildeo
ter troco
60
19
8
7
4
Devolve para pessoa ou
empresa que passou a nota
Recomenda que o cliente
entregue ao banco
Recusa a nota alegando natildeo
ter troco
Comunica o cliente mostra
ao cliente que eacute falsa orienta
o cliente que eacute falsa
Recomenda que o cliente
entregue agrave poliacutecia
Sudeste 68RM 69
Sul 30NE 30
CONORTE 70NE 74
74
74
Comeacutercio
2007 2010
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
Procedimento quando perceber a nota falsa e o cliente jaacute foi embora (fechamento do caixa)
Fonte E se a nota falsa for identificada quando o cliente jaacute foi embora como por exemplo no fechamento do caixa Qual eacute o procedimento adotado pelo comeacutercio onde trabalhaBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
26
21
16
13
8
5
4
6
27
31
27
8
1
6
3
5
Joga fora
Encaminha a um banco
Guardada e utilizada como exemplo interno
Passada para frente
Procura localizar a pessoa
Entregua agrave poliacutecia
Entrega ao superior gerente
Outros
Quando
percebem que a nota
eacute falsa cerca de um
quarto joga fora e um
terccedilo encaminha
para um banco
75
75
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e uacutenica em )
Fonte P9a Na sua opiniatildeo passar nota falsa adiante eacute crime
Base Total da amostra 2007 ndash 1024 entrevistas
Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime- 2010 -
98
2
Eacute crime Natildeo eacute
Quase totalidade concorda
que passar nota falsa eacute crime
Vale lembrar que entre os
que percebem que a nota eacute
falsa apoacutes o cliente ter saiacutedo
do estabelecimento 8
declaram passar a nota para
frente
76
76
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )
Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira sempre agraves vezes ou nunca
Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Haacutebito de verificar se a ceacutedula eacute verdadeira
2007 2010
91
99
91
Costuma verificar Natildeo costuma verificar
Cerca de nove em cada dez caixas costumam verificar se a nota eacute verdadeira
77
77
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
1 Elementos de seguranccedila que costuma verificar
Espontacircnea
Fonte O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais
Base Entrevistados que costumam verificar se uma nota eacute verdadeira 2010 - 938 entrevistas 2007 ndash 928 entrevistas
2007 2010
49
34
29
27
12
11
5
5
4
3
2
2
44
30
27
28
8
4
11
6
2
2
3
Marca daacutegua
Fio de seguranccedila
Textura
Impressatildeo em alto-relevo
Cor tinta
Espessura
Imagem latente
Papel
Imagem
Relevo entre a figura da Repuacuteblica e o nuacutemero do
valor da nota
Faixa holograacutefica
Microimpressotildees Citaccedilotildees ateacute 2
O brasileiro e sua relaccedilatildeo
com o dinheiro - III
JanFev2010
22
22
63 61 60
3740
95 9087
90
83
76 75 73
10
39
2725
1713105
24
2319
9
2029
4139
5155
5958
Padaria Aluguel
condomiacutenio
Educaccedilatildeo Mercadinho
mercearia de
bairro
Contas de
consumo
Restaurantes
lanchonetes
bares
Farmaacutecia Combus-
tiacutevel
Super
Hipermer-
cado
Eletrodo-
meacutesticos
Roupas
calccedilados
Fonte P38 Das formas de pagamento que estatildeo neste cartatildeo qual delas vocecirc utiliza com maior frequumlecircncia para fazer pagamentos de
Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas
Forma de pagamento utilizada com maior frequumlecircncia
Por tipo de produto
Meacutedia
78
Haacutebitos de uso ndash circulaccedilatildeo(Estimulada e uacutenica em )
() Exclui os que natildeo pagam
Dinheiro
Outros meios
Outros meios - Classes AB
O uso de dinheiro eacute menos frequumlente nas compras de superhipermercados eletrodomeacutesticos e
roupas e calccedilados Para estes produtos o cartatildeo de creacutedito ou deacutebito estatildeo mais presentes
especialmente nas classes AB
Populaccedilatildeo
23
23
36
46 46
6764
54
78
9299
54
22
18
68
54
32
122
Ate R$1000 Mais de
R$1000 a
R$2000
Mais de
R$2000 a
R$5000
Mais de
R$5000 a
R$10000
Mais de
R$10000 a
R$50000
Mais de
R$50000
Fonte P39 Ainda falando nas vaacuterias formas de pagamento para compras ou contas com valor ___ qual dessas formas
vocecirc costuma utilizar com maior frequumlecircncia para fazer pagamentosBase Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas
Forma de pagamento utilizada com maior frequumlecircncia
2010
Haacutebitos de uso ndash circulaccedilatildeo(Estimulada e uacutenica em )
Dinheiro
Outros meios
Outros meios - classes AB
Para os valores acima de R$ 5000 mais de um terccedilo da populaccedilatildeo utiliza tambeacutem outras formas de
pagamento principalmente cartatildeo de creacutedito Nas classes AB o uso de outros meios em pagamentos de
maior valor eacute destacadamente maior
Populaccedilatildeo
24
24
Haacutebitos de usobull Circulaccedilatildeo
bull Uso das ceacutedulas
bull Uso das moedas
Populaccedilatildeo
25
25
Valor em notas que costuma levar
diariamente
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e uacutenica em )
Fonte P20d Em um dia tiacutepico aproximadamente quanto vocecirc costuma levar em notas
Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas
Em um dia tiacutepico
a populaccedilatildeo
costuma levar em
meacutedia R$3602
cerca de um quarto
costuma ter de R$
1000 a R$ 2000
Populaccedilatildeo
Meacutedia 2007 R$3100
2010 R$3602
2007 R$ 1885
2010 R$ 2000
Mediana
2007 2010
24
27
12
4
16
12
10
12
3
12
27
34Ateacute R$ 1000
Mais de R$ 1000 a
R$ 2000
Mais de R$ 2000 a
R$ 3000
Mais de R$ 3000 a
R$ 4000
Mais de R$ 4000 a
R$ 5000
Mais de R$ 5000
26
26
Fonte P21 Notas de quais valores vocecirc prefere levar diariamente
Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea em )
Valores que prefere transportar diariamente
Total
52
48
3126
105
22
50
2
10
28
59
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$1000 R$500 R$200 R$2000 R$5000 R$10000 R$100
2007 2010
Meacutedia
29
Meacutedia
29
Mantendo a tendecircncia observada haacute trecircs anos os valores de R$ 1000 e R$ 500 satildeo os preferidos da
populaccedilatildeo
2010 - Natildeo tem preferecircncia = 11
2007 - Natildeo tem preferecircncia = 4
Populaccedilatildeo
27
27
Valores que sente falta no momento que precisa fazer um pagamentoTotal
Fonte P23 Considerando as notas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em maior quantidade ou seja notas de quais valores vocecirc sente falta no momento em que precisa fazer um pagamento E em segundo lugar E em terceiro lugar Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
37
53
17
2724
28
59
47
11
48
2213
R$500 R$1000 R$200 R$2000 R$10000 R$5000 R$100
Meacutedia
33
Meacutedia
31
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea em )
2010 - Natildeo sente falta 22
2007- Natildeo sente falta 13
As notas de R$500 R$1000 e R$ 200 satildeo as que a populaccedilatildeo mais sente falta quando precisa fazer
um pagamento
Populaccedilatildeo
2007 2010
28
28
Valores que mais encontra ou retira
no caixa eletrocircnico
Fonte P23b Dos valores que estatildeo neste cartatildeo quais vocecirc mais encontra retira nos caixas eletrocircnicos
Base Entrevistados que possuem conta corrente poupanccedila 2010 - 702 entrevistas 2007 - 606 entrevistas
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo
Valores de R$5000
R$ 2000 e R$ 1000
satildeo os mais retirados
nos caixas eletrocircnicos
na percepccedilatildeo dos
entrevistados
54
43
71
11
5
2
7
55
54
47
11
5
5
12
R$5000
R$2000
R$1000
R$500
R$200
R$10000
Natildeo retirna no
caixa eletrocircnicoNR
2007 2010
29
29
Haacutebitos de usobullCirculaccedilatildeo
bullUso das ceacutedulas
bullUso das moedas
Populaccedilatildeo
30
30
Fonte P23d Em um dia tiacutepico aproximadamente quanto vocecirc costuma levar em moedas
Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
Valor em moedas que costuma levar
diariamente
Haacutebitos de uso - moedas(Espontacircnea e uacutenica em ) Populaccedilatildeo
9
21
21
9
19
10
112
9
17
5
19
28
17Ateacute R$100
Mais de R$100 a R$200
Mais de R$200 a R$300
Mais de R$300 a R$400
Mais de R$400 a R$500
Mais de R$500
NadaNR
Meacutedia
2007 R$364
2010 R$381Mediana
2007 R$257
2010 R$300
2007 2010
31
31
48
41
25
27
46
35
14
5654
27
23
45
R$100 R$050 R$025 R$010 R$005 R$001
2007 2010
Fonte P24 Pensando agora nas moedas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em
maior quantidade ou seja moedas de quais valores vocecirc sente falta E em segundo lugar E em terceiro lugar
Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
Valores de moedas que sente falta no momento que precisa fazer um pagamentoTotal
Meacutedia
37
Meacutedia
37
Natildeo sente falta
16 18
Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e uacutenica em )
As moedas de R$ 100 e R$ 050 satildeo as que a populaccedilatildeo mais sente falta este ano
Populaccedilatildeo
32
32Fonte P25 Vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo uma moeda com valor maior que R$100 P26 Qual o valor da moeda que vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo Mais algum
Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 1017 entrevistas
Opiniatildeo sobre a necessidade de colocar em circulaccedilatildeo
moedas superiores a R$ 100
Quais valores
Base Entrevistados que acham necessaacuterio a circulaccedilatildeo de moedas com valor maior que R$100 2010 - 227 entrevistas 2007 ndash 257 entrevistas
Citaccedilotildees ateacute 3
Haacutebitos de uso - moedas(Espontacircnea em )
Haacute um pequeno decreacutescimo na taxa dos
que consideram necessaacuterio ter moedas com
valor superior a R$100
A de R$ 200 continua sendo a principal
indicaccedilatildeo
74
26
78
22
Natildeo eacute necessaacuterio Eacute necessaacuterio
Populaccedilatildeo
(muacuteltipla)
(uacutenica)
62
28
23
18
6
3
5
11
9
19
43
75R$200
R$500
R$300
R$150
R$1000
R$400
2007 2010
33
33
Haacutebitos de uso - moedas(Espontacircnea e uacutenica em )
Fonte P28a Pensando no seu haacutebito a cada 10 moedas que vocecirc recebe aproximadamente quantas vocecirc deixa em casa ou no trabalho armazenadas em cofrinhos ou em gavetas e quantas vocecirc leva com vocecirc para usar no dia-a-dia para facilitar o troco e fazer um pagamento P28b Aproximadamente por quanto tempo vocecirc deixa suas moedas em casa ou no trabalho armazenadas em cofrinhos ou em gavetas
Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 1017 entrevistas
Por quanto tempo
Base Entrevistados que guardam moedas em casa ou no trabalho 2010 ndash 465 entrevistas
A cada 10 moedas quantas vocecirc
Populaccedilatildeo
Maioria das moedas estaacute em circulaccedilatildeo De
acordo com a declaraccedilatildeo da populaccedilatildeo
pesquisada a cada dez moedas que recebem
aproximadamente sete satildeo usadas no dia-a-dia
Dos que tecircm o haacutebito de deixar em casa ou
no trabalho maior parcela (40) fica fora de
circulaccedilatildeo por apenas uma semana
75
25
73
27
Usa no dia-a-dia Guarda em casa ou no
trabalho
54
10
3
14
8
4
3
40
15
5
17
10
9
2
Por uma semana
Por quinze dias duas semanas
Por trecircs semanas
Por um mecircs
Por cerca de seis meses
Por cerca de 1 ano
Por mais de 1 ano
2007 2010
34
34
Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e uacutenica em )
Escala de 7 pontos (7 sempre e 1 nunca) Atitudes em relaccedilatildeo agrave circulaccedilatildeo das moedas
11
2422
79 76
5852
2527
76
57
8
79
64
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
A D C B G E F
Top three boxes 2010
Top three boxes 2007
Meacutedia
48
Meacutedia
46
Fonte P28 Utilizando esta escala de 7 pontos das frases que vou ler gostaria que vocecirc me dissesse com que frequumlecircncia cada situaccedilatildeo acontece Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 1 significa que a situaccedilatildeo nunca acontece e quanto mais proacuteximo de 7 acontece sempre Assim comeccedilando por Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 ndash1017 entrevistas
A= Costumo utilizar moedas para facilitar o troco de caixasou cobradores D= A maior parte das moedas que recebo eu uso para pagamen-tos facilitar o trocoC= Sempre exijo dos caixas ou cobradores o troco mesmo queseja um valor pequeno
B= Caixas e cobradores natildeo costumam ter troco para pequenos
valores G= Dou as moedas que recebo para as crianccedilas filhosE= Deixo maior parte das moedas em casa em cofrinhos potes nasgavetas etcF= Deixo as moedas no carro para dar aos pedintes
577 558 469 461 260 281 187
577 565 500 472 296 290 170 418Meacutedia
2010
2007
Populaccedilatildeo
De modo geral a populaccedilatildeo afirma
circular as moedas
400
35
35
Identificaccedilatildeo dos elementos
de seguranccedila
Populaccedilatildeo
36
36
Fonte P6 Vocecirc jaacute viu ou ouviu alguma divulgaccedilatildeo sobre como reconhecer uma nota verdadeira Onde vocecirc viu ouviu algo
sobre esse assunto Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
Lembranccedila de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas verdadeiras
Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas
2007 ndash 1017 entrevistas
- Uacutenica -
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea em ) Populaccedilatildeo
50 504654
Natildeo lembra Lembra
48
2
1
1
1
1
1
1
36
3
1
2
1
2
Na TV
Stand do Banco
Central
Internet
Panfletos
Banco
Jornais
Raacutedio
Curso que
participou
A taxa dos que lembram de alguma
divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas
verdadeiras aumentou para 54
2007 2010
37
37
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )
Propagandas lembradasEstiacutemulo da campanha
FonteP7 Vocecirc lembra de ter visto ou ouvido recentemente alguma propaganda do Banco Central sobre__ P8 E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Uso de moedas vai fazer as pessoas usarem mais as moedas P9 E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Reconhecimento de notas verdadeiras vai ajudar as pessoas a verificarem se as notas que recebem satildeo verdadeiras
76 Acreditam que a campanha faraacute com que as pessoas utilizem mais as
moedas
87 Acreditam que a campanha ajudaraacute as pessoas
a reconhecerem possiacuteveis notas falsas
Populaccedilatildeo
41
2923
4236
28
Viu pelo menos 1 campanha Reconhecimento de nota verdadeira Uso de moeda
2007 2010
38
38
Fonte P11 Vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa Qual ou quais eram os valores da nota que vocecirc recebeu P11a Esse recebimento aconteceu a quanto tempoBase Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
Recebimento de ceacutedulas falsas
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
Quais valores
Populaccedilatildeo
Assim como haacute trecircs anos cerca de um terccedilo
declara jaacute ter recebido uma nota falsa Os
valores de R$5000 e R$1000 continuam
sendo os mais frequumlentes
70
30
67
33
Natildeo recebeu Recebeu
19
10
5
4
2
1
1
1
1
5
4
12
16R$5000
R$1000
R$2000
R$500
R$10000
R$100
R$200
Esse recebimento aconteceu
25 26 20 26
3
Nos
uacuteltimos 6
meses
No uacuteltimo
ano
Nos
uacuteltimos 2
anos
Haacute mais
de 2 anos
Natildeo
lembra
2007 2010
39
39
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo
Fonte P11c E o que vocecirc fez com a nota falsa que recebeu de R$____
Atitude que tomou quando recebeu uma ceacutedula falsa - 2010
43
46
17
14
2
14
Devolveu para pessoa ou
empresa que passou a nota
Jogou fora
Passou para frente utilizou
normalmente
Entregou ao banco
Entregou a poliacutecia
Outras
Base Entrevistados que jaacute receberam
R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000
27 25 29 30 41
48 45 41 30 10
15 15 15 10 10
- 9 2 14 28
2 1 - 2 3
8 8 14 13 7
48 110 59 201 29
() Base insuficiente para anaacutelise estatiacutestica
Base entrevistados que receberam alguma nota falsa
40
40
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo
50
15
10
15
6
4
Devolveria para pessoa ou
empresa que passou a nota
Jogaria fora
Passaria para frente
utilizaria normalmente
Entregaria ao banco
Entregaria a poliacutecia
Outras
R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000
49 50 51 51 51
19 17 15 13 13
11 11 10 9 9
13 14 15 16 17
5 5 6 7 7
3 4 4 4 3
696 696 696 696 696Base Entrevistados que natildeo receberam
Atitude que tomaria ao receber uma ceacutedula falsa - 2010
Fonte P12 Se vocecirc recebesse uma nota falsa de ___ o que vocecirc faria
Base entrevistados que natildeo receberam nota falsa
41
41
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )
Fonte P12a Na sua opiniatildeo passar nota falsa adiante eacute crime
Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas
Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime
Populaccedilatildeo
95
41
96
3 1
Eacute crime Natildeo eacute crime Natildeo respondeu
2007 2010
42
42
35
50
44
35
5156
26
31
36
44
60 61
41
66 67
R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )
Frequumlecircncia com que verifica se a ceacutedula eacute verdadeira
-por valor ndash
2010 vs 2007
Escala de 3 pontos (3 sempre e 1 nunca)
Fonte P13 Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira sempre agraves vezes ou
nunca
Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
151 157 171 205 209Meacutedia 2010
2007 137 151 170 198 193
Verifica sempre + agraves vezes verifica
Sempre+ agraves vezes 2007Sempre + agraves vezes 2010Viu a propaganda (2010)
Populaccedilatildeo
Para os valores de R$10000 haacute um aumento
significativo entre os que costumam verificar se a
nota eacute verdadeira
43
43
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
1 Elementos de seguranccedila que costuma verificarEspontacircnea
Fonte P14 O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais
Base Entrevistados que costumam verificar se uma nota eacute verdadeira 2010 - 653 entrevistas 2007 ndash 607 entrevistas
2007 2010
Citaccedilotildees ateacute 2
Populaccedilatildeo
25
21
4
7
47
40
22
12
11
10
5
5
41
37
10
4
2
Marca daacutegua
Fio de seguranccedila
Textura
Impressatildeo em alto-
relevo
Cor da tinta
Espessura
Papel
Imagem
Letras BC
44
44
Ceacutedulas e Banco
Populaccedilatildeo
45
45
As ceacutedulas recebidas dos bancos satildeo consideradas de boa qualidade por 97 do puacuteblico
Entretanto pelo menos 15 sente dificuldade de obter notas de determinados valores
principalmente as de R$500 e de R$200
Embora nem todos sintam dificuldade para obter notas do seu banco 67 acham que estes
estabelecimentos deveriam colocar em seus caixas eletrocircnicos ceacutedulas (que estejam em
circulaccedilatildeo) de todos os valores
Para estas pessoas as notas que mais gostariam de encontrar nos caixas eletrocircnicos satildeo as de
R$200 R$500 e de R$1000
Ceacutedulas e BancoPopulaccedilatildeo
46
46
P31 Vocecirc considera de boa qualidade as notas que recebe do seu banco P32 Vocecirc costuma sentir dificuldade em obter alguma nota do seu banco QuaisBase Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
Recebimento de ceacutedulas do Banco onde eacute cliente
Ceacutedulas e Banco(Estimulada em ) Populaccedilatildeo
97
3
Satildeo de boa qualidade Natildeo satildeo de boa qualidade
Qualidade das ceacutedulas do Banco
15
85
Sim Natildeo
Costuma sentir dificuldade em
obter alguma nota no banco
40 36
2014
4 4 2
R$ 500 R$ 200 R$
1000
R$
10000
R$
2000
R$
5000
R$ 100
Quais valores (espontacircnea)
2010
47
47
P33 Em sua opiniatildeo os bancos deveriam colocar todas as notas nos caixas eletrocircnicos P33a Poderia ordenar as notas que preferia encontrar (Ordenar as notas do 1ordm ao 6ordm lugar )Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas
Ceacutedulas e Banco(Estimulada em ) Populaccedilatildeo
4
5
5
27
27
32R$200
R$1000
R$500
R$2000
R$5000
R$10000
67
32
1
Sim Natildeo Natildeo sabe
Os bancos deveriam colocar todas
as notas nos caixas eletrocircnicos
Notas que gostaria de encontrar em
um banco (em 1ordm lugar)
(espontacircnea)
2010
48
48
Moacutedulo II Comeacutercio
49
49
Comeacutercio
Perfil da amostraDo entrevistadoDo comeacutercio
50
50
Comeacutercio
Perfil da amostra - comeacutercio(Espontacircnea e uacutenica em )
Atividade principal do comeacutercio
Citaccedilotildees ateacute 1
Fonte Qual atividade principal do comeacutercio que vocecirc trabalhaBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
16
8
5
4
4
4
3
2
2
1
19
13
9
9
3
4
3
2
1
0
2
0
11
7
Lojas (roupas calccedilados CDrsquos automoacuteveis)
Restaurantes bares e similares
Salatildeo de beleza barbearia barbeiro
Mercadomini-mercado
Loja de materiais de construccedilatildeo
Farmaacutecia
Padaria
Viacutedeo-locadora
Livraria papelaria
Petshop
Armarinho aviamentos bazar
Assist teacutecnica (eletrodomeacutesticos eletrocircnicos)
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
2
1
2
3
1
1
1
2
2
1
1
Loja de moacuteveis
Loja de ferragens chaveiro
Postos de Combustiacutevel
Cyber cafeacute Lan house
Lojas de departamentos
Floricultura
Banca de jornal
Relojoaria
Supermercadohipermercado
Perfumaria loja de perfumes
Loteacuterica
Variedadesmiudezas em geral
Loja de bijuterias
51
51
Comeacutercio
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas
52
52
Comeacutercio
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das notas(Estimulada e uacutenica em )
Atributos considerados importantes Total (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)
Fonte De maneira geral dos atributos que estatildeo neste cartatildeo qual deles vocecirc considera mais importante em uma nota de papel E em segundo lugar E em terceiro lugarBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas
2007 2010
NCO 76
Meacutedia37
Meacutedia375
Natildeo estar rasgada ainda eacute o atributo considerado mais importante para este puacuteblico quando pensa em conservaccedilatildeo da nota Natildeo estar remendada e natildeo estar escritarabiscada manteacutem a segunda posiccedilatildeo
SE 41
NE 43
53
53
Comeacutercio
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das notas(Estimulada e uacutenica em )
Fonte Agora falando sobre o estado de conservaccedilatildeo das notas que estatildeo circulando no paiacutes na sua opiniatildeo o
quanto a nota de R$ ___ estaacute conservada
Base Total da amostra 2010 ndash 1045 2007 - 1024 entrevistas
Avaliaccedilatildeo geral do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas que circulam no paiacutesTop three boxes
97
89
78
41
22 22
9789
86
54
24 24
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$10000 R$5000 R$2000 R$1000 R$500 R$200
Meacutedia
62
Meacutedia58
680 590 572 456 361 346
659 584 544 411 318 296
Meacutedia
2010
2007
Sem alteraccedilotildees entre os levantamentos a nota de R$ 10000 apresenta avaliaccedilatildeo mais positiva Em segundo lugar destacam-se as ceacutedulas de R$ 5000 e R$ 2000
54
54
Comeacutercio
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )
Fonte De maneira geral independente do valor quando vocecirc recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado de conservaccedilatildeo ou seja estaacute velha desgastada rasgada grampeada etc Vocecirc _____ Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas
Quando recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado vocecirc
Comparativamente ao
ano de 2007 cresce a
proporccedilatildeo dos caixas que
declaram utilizar
normalmente uma nota
que natildeo estaacute em bom
estado
Interior 66
55
55
Comeacutercio
Haacutebitos de usobull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulasbull Uso das moedas
56
56
Comeacutercio
Formas de pagamento utilizadas- Muacuteltipla -
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada em )
Fonte Das formas de pagamento que estatildeo neste cartatildeo quais costumam ser utilizadas no comeacutercio onde vocecirc trabalha para efetuar pagamentos Algum outro meio que natildeo esteja no cartatildeo Das formas que vocecirc me disse que costuma receber pagamentos qual delas eacute a mais frequumlenteBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas
Formas de pagamento mais frequumlentes
- Uacutenica -
78
7
12
2
1
67
1
22
6
1
Dinheiro
Cheque
Cartatildeo de creacutedito
Cartatildeo de deacutebito
Vale refeiccedilatildeo
Outros meios
99
51
40
36
6
1
100
27
58
55
8
1
Dinheiro
Cheque
Cartatildeo de
creacutedito
Cartatildeo de
deacutebito
Vale refeiccedilatildeo
Outros meios
Em 2010 aumentam os
pagamentos feitos com
cartatildeo de creacutedito e deacutebito e
cai o uso para cheques
57
57
Comeacutercio
Volume de pagamentos por meio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )
Fonte Em um mecircs tiacutepico do total de vendas que o comeacutercio onde vocecirc trabalha faz qual eacute aproximadamente o percentual recebido em _ Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas
58
58
Comeacutercio
Haacutebitos de usobull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulasbull Uso das moedas
59
59
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea muacuteltipla em )
Valores que os caixas sentem falta1ordm + 2ordm lugar
Fonte Considerando as notas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc qual delas precisaria ter em maior quantidade ou seja notas de quais valores vocecirc sente falta no momento em que precisa fazer ou dar trocoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Natildeo sentem falta
Meacutedia 29
Meacutedia 30+6
-8
As notas de menor valor (R$500 e R$200) satildeo as que mais fazem falta no momento
do troco sendo que em 2010 aumenta significativamente as citaccedilotildees para o valor de R$
200 e indicativamente para o valor de R$ 1000 Por outro lado diminui para os valores
de R$2000 R$ 5000 e R$ 10000
60
60
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e muacuteltipla em )
Procedimentos para obter troco
Fonte No comeacutercio onde vocecirc trabalha quais satildeo os procedimentos para se obter trocoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Grande maioria
obteacutem troco em
empresas comeacutercios
vizinhos assim como
observado em 2007
61
61
Comeacutercio
Haacutebitos de uso ndash ceacutedulas(Espontacircnea em )
Eacute cliente de algum banco
Quais Bancos
Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Base Entrevistados que citaram os bancos que a empresa eacute cliente 2010 - 827 entrevistas
Citaccedilotildees ateacute 3
Fonte O comeacutercio onde vocecirc trabalha eacute cliente de algum banco De qual banco sua empresa eacute cliente
1
2010
79
21
Sim Natildeo
62
62
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e uacutenica em )
Fonte A empresa onde vocecirc trabalha costuma ter alguma dificuldade em obter alguma nota do BancoBase Total da amostra 2010 ndash 827 entrevistas
14
86
Total 14 86 827
Regiatildeo Metropolitana 14 86 581
Interior 13 87 246
Litoral 11 89 228
Natildeo Litoral 15 85 599
Sul 14 86 143
Sudeste 18 82 368
Norte Centro-Oeste 8 92 131
Nordeste 9 91 185
Tem dificuldade Natildeo tem dificuldade Base
Regiatildeo
Localizaccedilatildeo
Natureza domuniciacutepio
Percepccedilatildeo quanto agrave dificuldade em obter alguma nota do banco 2010
63
63
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )
Fonte O quanto vocecirc estaacute satisfeito com o fornecimento de nota de ___ pelo banco Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 7 significa que vocecirc estaacute mais satisfeito e quanto mais proacuteximo de 1 menos satisfeitoBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Escala de 7 pontos (7 mais satisfeito e 1 menos satisfeito)
Satisfaccedilatildeo com o fornecimento das notas pelo banco
Top three boxes 2007 x top three boxes 2010
51
45
55 54
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$200 R$500 R$100
Meacutedia54
Meacutedia48
Top three boxes 2007
Top three boxes 2010
449 421 323Meacutedia
470 459
+9
Aumento da satisfaccedilatildeo com o fornecimento de notas de
R$500 e R$200 pelo banco tendo a regiatildeo sul
apresentado os maiores iacutendices de satisfaccedilatildeo 69 e 65
respectivamente
+4
64
64
Comeacutercio
Haacutebitos de usobullCirculaccedilatildeobullUso das ceacutedulasbullUso das moedas
65
65
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e muacuteltipla em )
Fonte Pensando agora nas moedas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em maior quantidade ouseja moedas de quais valores vocecirc sente falta E em segundo lugar E em terceiro lugarBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Valores que sentem faltaTotal (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)
Natildeo sentem falta
Meacutedia41
Meacutedia39
-11
+16
As moedas de R$100 e R$050 satildeo as que mais fazem falta no momento do
troco Observa-se que a falta de moedas de R$050 manteve-se estaacutevel em
relaccedilatildeo ao levantamento de 2007 e uma melhora significativa para a moeda de
R$ 010
66
66
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e muacuteltipla em )
Fonte Agora em relaccedilatildeo ao fornecimento de moedas de ___ quanto vocecirc estaacute satisfeito com o banco Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 7 significa que vocecirc estaacute mais satisfeito e quanto mais proacuteximo de 1 menos satisfeitoBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Escala de 7 pontos (7 mais satisfeito e 1 menos satisfeito)
Satisfaccedilatildeo com o fornecimento de moedas pelo bancoTop three boxes
Meacutedia53
Meacutedia48
Meacutedia450 450 439 422 429
481 484 487 467 441 326
-12-4
Diminui a satisfaccedilatildeo com o fornecimento
feito pelo banco para as moedas
-11-11-11
67
67
Comeacutercio
Haacutebitos de uso ndash moedas(Espontacircnea em )
Opiniatildeo sobre a necessidade de colocar em circulaccedilatildeo moedas com valor superior a R$ 100
Quais valores- muacuteltipla -
Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Base Entrevistados favoraacuteveis a circulaccedilatildeo de moedas com valor maior que R$100 2010 - 287 entrevistas 2007 ndash 273 entrevistas
Citaccedilotildees ateacute 3
Fonte Vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo uma moeda com valor maior que R$100 Qual o valorda moeda que vocecirc acha necessaacuterio
- Uacutenica -
Em 2010 a demanda para moedas com
valores superiores a R$100 manteve no
mesmo patamar de 2007 As mais pedidas
continuam sendo as de R$200 em primeiro
lugar e de R$500 em segundo
68
68
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e uacutenica em )
Escala de 7 pontos (7 sempre e 1 nunca)
Atitudes em relaccedilatildeo agrave circulaccedilatildeo das moedas
76 75
47 48
8178
43 43
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Mantenho sempre moedas no caixa de um dia para o
outro para facilitar
O cliente exije o troco mesmo que seja um valor
pequeno
Os clientes costumam utilizar moedas para
facilitar o troco
O comeacutercio que trabalho natildeo costuma ter troco em
moeda suficiente
Meacutedia61
Meacutedia61
Fonte Utilizando esta escala de 7 pontos das frases que vou ler gostaria que vocecirc me dissesse com que frequumlecircncia cada situaccedilatildeo acontece Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 1 significa que a situaccedilatildeo nunca acontece e quanto mais proacuteximo de 7 acontece sempre Assim comeccedilando por Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Meacutedia564 556 415 424
581 573 406 391
+4+4 Na percepccedilatildeo dos entrevistados
faltam moedas para troco e o cliente
sempre exige troco mesmo em menor
valor
-5
69
69
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila
70
70
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea em )
Lembranccedila de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas verdadeiras
- Uacutenica -
Fonte P6 Vocecirc jaacute viu ou ouviu alguma divulgaccedilatildeo sobre como reconhecer uma nota verdadeira Onde vocecirc viu ouviu algo sobre esse assuntoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
+4
Citaccedilotildees ateacute 2
Entre os caixas haacute um aumento na lembranccedila
de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de notas
verdadeiras 4 pontos percentuais
A TV continua sendo o meio com maior
contribuiccedilatildeo nesta lembranccedila
71
71
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )
Propagandas lembradas ndash tema da campanha - 2010Estiacutemulo da campanha
Fonte Vocecirc lembra de ter visto ou ouvido recentemente alguma propaganda do Banco Central sobre E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Uso de moedas vai fazer as pessoas usarem mais as moedas E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Reconhecimento de notas verdadeiras vai ajudar as pessoas a verificarem se as notas que recebem satildeo verdadeiras
71 Acreditam que a campanha faraacute com que as pessoas utilizem mais as
moedas
87 Acreditam que a campanha ajudaraacute as
pessoas a reconhecerem possiacuteveis notas falsas
Cerca de quatro em cada dez caixas viram a campanha do Banco Central e a grande maioria
acredita na eficaacutecia da campanha junto agrave populaccedilatildeo De modo geral nos municiacutepios do interior haacute
menor percepccedilatildeo de eficiecircncia em relaccedilatildeo agrave campanha
SUL 45
72
72
Comeacutercio
Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
P8a Onde vocecirc trabalha vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa de__Base Total da amostra 2005 ndash 1024 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Recebimento de ceacutedulas falsas
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
39
61
42
58
Natildeo recebeu Recebeu
46
34
17
17
4
41
21
15
9
11
R$5000
R$1000
R$2000
R$500
R$10000
Cai em 3 pontos percentuais a taxa dos
que declaram ter recebido alguma nota falsa
No nordeste 71 afirmaram ter recebido
Entre os que receberam os valores de
R$5000 e R$1000 satildeo os mais comuns
2007 2010
73
73
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
Citaccedilotildees ateacute 4
Procedimento adotado ao receber uma nota falsa enquanto o cliente ainda estaacute no estabelecimento
- 2010- - 2007-
Citaccedilotildees ateacute 4
Fonte No momento onde o cliente estaacute fazendo o pagamento se vocecirc percebe que a nota eacute falsa o que vocecirc faz O que mais Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
2010 2007
12
5
21
57Devolve para pessoa ou
empresa que passou a nota
Recomenda que o cliente
entregue ao banco
Recomenda que o cliente
entregue agrave poliacutecia
Recusa a nota alegando natildeo
ter troco
60
19
8
7
4
Devolve para pessoa ou
empresa que passou a nota
Recomenda que o cliente
entregue ao banco
Recusa a nota alegando natildeo
ter troco
Comunica o cliente mostra
ao cliente que eacute falsa orienta
o cliente que eacute falsa
Recomenda que o cliente
entregue agrave poliacutecia
Sudeste 68RM 69
Sul 30NE 30
CONORTE 70NE 74
74
74
Comeacutercio
2007 2010
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
Procedimento quando perceber a nota falsa e o cliente jaacute foi embora (fechamento do caixa)
Fonte E se a nota falsa for identificada quando o cliente jaacute foi embora como por exemplo no fechamento do caixa Qual eacute o procedimento adotado pelo comeacutercio onde trabalhaBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
26
21
16
13
8
5
4
6
27
31
27
8
1
6
3
5
Joga fora
Encaminha a um banco
Guardada e utilizada como exemplo interno
Passada para frente
Procura localizar a pessoa
Entregua agrave poliacutecia
Entrega ao superior gerente
Outros
Quando
percebem que a nota
eacute falsa cerca de um
quarto joga fora e um
terccedilo encaminha
para um banco
75
75
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e uacutenica em )
Fonte P9a Na sua opiniatildeo passar nota falsa adiante eacute crime
Base Total da amostra 2007 ndash 1024 entrevistas
Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime- 2010 -
98
2
Eacute crime Natildeo eacute
Quase totalidade concorda
que passar nota falsa eacute crime
Vale lembrar que entre os
que percebem que a nota eacute
falsa apoacutes o cliente ter saiacutedo
do estabelecimento 8
declaram passar a nota para
frente
76
76
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )
Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira sempre agraves vezes ou nunca
Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Haacutebito de verificar se a ceacutedula eacute verdadeira
2007 2010
91
99
91
Costuma verificar Natildeo costuma verificar
Cerca de nove em cada dez caixas costumam verificar se a nota eacute verdadeira
77
77
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
1 Elementos de seguranccedila que costuma verificar
Espontacircnea
Fonte O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais
Base Entrevistados que costumam verificar se uma nota eacute verdadeira 2010 - 938 entrevistas 2007 ndash 928 entrevistas
2007 2010
49
34
29
27
12
11
5
5
4
3
2
2
44
30
27
28
8
4
11
6
2
2
3
Marca daacutegua
Fio de seguranccedila
Textura
Impressatildeo em alto-relevo
Cor tinta
Espessura
Imagem latente
Papel
Imagem
Relevo entre a figura da Repuacuteblica e o nuacutemero do
valor da nota
Faixa holograacutefica
Microimpressotildees Citaccedilotildees ateacute 2
O brasileiro e sua relaccedilatildeo
com o dinheiro - III
JanFev2010
23
23
36
46 46
6764
54
78
9299
54
22
18
68
54
32
122
Ate R$1000 Mais de
R$1000 a
R$2000
Mais de
R$2000 a
R$5000
Mais de
R$5000 a
R$10000
Mais de
R$10000 a
R$50000
Mais de
R$50000
Fonte P39 Ainda falando nas vaacuterias formas de pagamento para compras ou contas com valor ___ qual dessas formas
vocecirc costuma utilizar com maior frequumlecircncia para fazer pagamentosBase Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas
Forma de pagamento utilizada com maior frequumlecircncia
2010
Haacutebitos de uso ndash circulaccedilatildeo(Estimulada e uacutenica em )
Dinheiro
Outros meios
Outros meios - classes AB
Para os valores acima de R$ 5000 mais de um terccedilo da populaccedilatildeo utiliza tambeacutem outras formas de
pagamento principalmente cartatildeo de creacutedito Nas classes AB o uso de outros meios em pagamentos de
maior valor eacute destacadamente maior
Populaccedilatildeo
24
24
Haacutebitos de usobull Circulaccedilatildeo
bull Uso das ceacutedulas
bull Uso das moedas
Populaccedilatildeo
25
25
Valor em notas que costuma levar
diariamente
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e uacutenica em )
Fonte P20d Em um dia tiacutepico aproximadamente quanto vocecirc costuma levar em notas
Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas
Em um dia tiacutepico
a populaccedilatildeo
costuma levar em
meacutedia R$3602
cerca de um quarto
costuma ter de R$
1000 a R$ 2000
Populaccedilatildeo
Meacutedia 2007 R$3100
2010 R$3602
2007 R$ 1885
2010 R$ 2000
Mediana
2007 2010
24
27
12
4
16
12
10
12
3
12
27
34Ateacute R$ 1000
Mais de R$ 1000 a
R$ 2000
Mais de R$ 2000 a
R$ 3000
Mais de R$ 3000 a
R$ 4000
Mais de R$ 4000 a
R$ 5000
Mais de R$ 5000
26
26
Fonte P21 Notas de quais valores vocecirc prefere levar diariamente
Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea em )
Valores que prefere transportar diariamente
Total
52
48
3126
105
22
50
2
10
28
59
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$1000 R$500 R$200 R$2000 R$5000 R$10000 R$100
2007 2010
Meacutedia
29
Meacutedia
29
Mantendo a tendecircncia observada haacute trecircs anos os valores de R$ 1000 e R$ 500 satildeo os preferidos da
populaccedilatildeo
2010 - Natildeo tem preferecircncia = 11
2007 - Natildeo tem preferecircncia = 4
Populaccedilatildeo
27
27
Valores que sente falta no momento que precisa fazer um pagamentoTotal
Fonte P23 Considerando as notas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em maior quantidade ou seja notas de quais valores vocecirc sente falta no momento em que precisa fazer um pagamento E em segundo lugar E em terceiro lugar Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
37
53
17
2724
28
59
47
11
48
2213
R$500 R$1000 R$200 R$2000 R$10000 R$5000 R$100
Meacutedia
33
Meacutedia
31
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea em )
2010 - Natildeo sente falta 22
2007- Natildeo sente falta 13
As notas de R$500 R$1000 e R$ 200 satildeo as que a populaccedilatildeo mais sente falta quando precisa fazer
um pagamento
Populaccedilatildeo
2007 2010
28
28
Valores que mais encontra ou retira
no caixa eletrocircnico
Fonte P23b Dos valores que estatildeo neste cartatildeo quais vocecirc mais encontra retira nos caixas eletrocircnicos
Base Entrevistados que possuem conta corrente poupanccedila 2010 - 702 entrevistas 2007 - 606 entrevistas
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo
Valores de R$5000
R$ 2000 e R$ 1000
satildeo os mais retirados
nos caixas eletrocircnicos
na percepccedilatildeo dos
entrevistados
54
43
71
11
5
2
7
55
54
47
11
5
5
12
R$5000
R$2000
R$1000
R$500
R$200
R$10000
Natildeo retirna no
caixa eletrocircnicoNR
2007 2010
29
29
Haacutebitos de usobullCirculaccedilatildeo
bullUso das ceacutedulas
bullUso das moedas
Populaccedilatildeo
30
30
Fonte P23d Em um dia tiacutepico aproximadamente quanto vocecirc costuma levar em moedas
Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
Valor em moedas que costuma levar
diariamente
Haacutebitos de uso - moedas(Espontacircnea e uacutenica em ) Populaccedilatildeo
9
21
21
9
19
10
112
9
17
5
19
28
17Ateacute R$100
Mais de R$100 a R$200
Mais de R$200 a R$300
Mais de R$300 a R$400
Mais de R$400 a R$500
Mais de R$500
NadaNR
Meacutedia
2007 R$364
2010 R$381Mediana
2007 R$257
2010 R$300
2007 2010
31
31
48
41
25
27
46
35
14
5654
27
23
45
R$100 R$050 R$025 R$010 R$005 R$001
2007 2010
Fonte P24 Pensando agora nas moedas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em
maior quantidade ou seja moedas de quais valores vocecirc sente falta E em segundo lugar E em terceiro lugar
Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
Valores de moedas que sente falta no momento que precisa fazer um pagamentoTotal
Meacutedia
37
Meacutedia
37
Natildeo sente falta
16 18
Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e uacutenica em )
As moedas de R$ 100 e R$ 050 satildeo as que a populaccedilatildeo mais sente falta este ano
Populaccedilatildeo
32
32Fonte P25 Vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo uma moeda com valor maior que R$100 P26 Qual o valor da moeda que vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo Mais algum
Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 1017 entrevistas
Opiniatildeo sobre a necessidade de colocar em circulaccedilatildeo
moedas superiores a R$ 100
Quais valores
Base Entrevistados que acham necessaacuterio a circulaccedilatildeo de moedas com valor maior que R$100 2010 - 227 entrevistas 2007 ndash 257 entrevistas
Citaccedilotildees ateacute 3
Haacutebitos de uso - moedas(Espontacircnea em )
Haacute um pequeno decreacutescimo na taxa dos
que consideram necessaacuterio ter moedas com
valor superior a R$100
A de R$ 200 continua sendo a principal
indicaccedilatildeo
74
26
78
22
Natildeo eacute necessaacuterio Eacute necessaacuterio
Populaccedilatildeo
(muacuteltipla)
(uacutenica)
62
28
23
18
6
3
5
11
9
19
43
75R$200
R$500
R$300
R$150
R$1000
R$400
2007 2010
33
33
Haacutebitos de uso - moedas(Espontacircnea e uacutenica em )
Fonte P28a Pensando no seu haacutebito a cada 10 moedas que vocecirc recebe aproximadamente quantas vocecirc deixa em casa ou no trabalho armazenadas em cofrinhos ou em gavetas e quantas vocecirc leva com vocecirc para usar no dia-a-dia para facilitar o troco e fazer um pagamento P28b Aproximadamente por quanto tempo vocecirc deixa suas moedas em casa ou no trabalho armazenadas em cofrinhos ou em gavetas
Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 1017 entrevistas
Por quanto tempo
Base Entrevistados que guardam moedas em casa ou no trabalho 2010 ndash 465 entrevistas
A cada 10 moedas quantas vocecirc
Populaccedilatildeo
Maioria das moedas estaacute em circulaccedilatildeo De
acordo com a declaraccedilatildeo da populaccedilatildeo
pesquisada a cada dez moedas que recebem
aproximadamente sete satildeo usadas no dia-a-dia
Dos que tecircm o haacutebito de deixar em casa ou
no trabalho maior parcela (40) fica fora de
circulaccedilatildeo por apenas uma semana
75
25
73
27
Usa no dia-a-dia Guarda em casa ou no
trabalho
54
10
3
14
8
4
3
40
15
5
17
10
9
2
Por uma semana
Por quinze dias duas semanas
Por trecircs semanas
Por um mecircs
Por cerca de seis meses
Por cerca de 1 ano
Por mais de 1 ano
2007 2010
34
34
Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e uacutenica em )
Escala de 7 pontos (7 sempre e 1 nunca) Atitudes em relaccedilatildeo agrave circulaccedilatildeo das moedas
11
2422
79 76
5852
2527
76
57
8
79
64
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
A D C B G E F
Top three boxes 2010
Top three boxes 2007
Meacutedia
48
Meacutedia
46
Fonte P28 Utilizando esta escala de 7 pontos das frases que vou ler gostaria que vocecirc me dissesse com que frequumlecircncia cada situaccedilatildeo acontece Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 1 significa que a situaccedilatildeo nunca acontece e quanto mais proacuteximo de 7 acontece sempre Assim comeccedilando por Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 ndash1017 entrevistas
A= Costumo utilizar moedas para facilitar o troco de caixasou cobradores D= A maior parte das moedas que recebo eu uso para pagamen-tos facilitar o trocoC= Sempre exijo dos caixas ou cobradores o troco mesmo queseja um valor pequeno
B= Caixas e cobradores natildeo costumam ter troco para pequenos
valores G= Dou as moedas que recebo para as crianccedilas filhosE= Deixo maior parte das moedas em casa em cofrinhos potes nasgavetas etcF= Deixo as moedas no carro para dar aos pedintes
577 558 469 461 260 281 187
577 565 500 472 296 290 170 418Meacutedia
2010
2007
Populaccedilatildeo
De modo geral a populaccedilatildeo afirma
circular as moedas
400
35
35
Identificaccedilatildeo dos elementos
de seguranccedila
Populaccedilatildeo
36
36
Fonte P6 Vocecirc jaacute viu ou ouviu alguma divulgaccedilatildeo sobre como reconhecer uma nota verdadeira Onde vocecirc viu ouviu algo
sobre esse assunto Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
Lembranccedila de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas verdadeiras
Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas
2007 ndash 1017 entrevistas
- Uacutenica -
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea em ) Populaccedilatildeo
50 504654
Natildeo lembra Lembra
48
2
1
1
1
1
1
1
36
3
1
2
1
2
Na TV
Stand do Banco
Central
Internet
Panfletos
Banco
Jornais
Raacutedio
Curso que
participou
A taxa dos que lembram de alguma
divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas
verdadeiras aumentou para 54
2007 2010
37
37
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )
Propagandas lembradasEstiacutemulo da campanha
FonteP7 Vocecirc lembra de ter visto ou ouvido recentemente alguma propaganda do Banco Central sobre__ P8 E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Uso de moedas vai fazer as pessoas usarem mais as moedas P9 E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Reconhecimento de notas verdadeiras vai ajudar as pessoas a verificarem se as notas que recebem satildeo verdadeiras
76 Acreditam que a campanha faraacute com que as pessoas utilizem mais as
moedas
87 Acreditam que a campanha ajudaraacute as pessoas
a reconhecerem possiacuteveis notas falsas
Populaccedilatildeo
41
2923
4236
28
Viu pelo menos 1 campanha Reconhecimento de nota verdadeira Uso de moeda
2007 2010
38
38
Fonte P11 Vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa Qual ou quais eram os valores da nota que vocecirc recebeu P11a Esse recebimento aconteceu a quanto tempoBase Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
Recebimento de ceacutedulas falsas
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
Quais valores
Populaccedilatildeo
Assim como haacute trecircs anos cerca de um terccedilo
declara jaacute ter recebido uma nota falsa Os
valores de R$5000 e R$1000 continuam
sendo os mais frequumlentes
70
30
67
33
Natildeo recebeu Recebeu
19
10
5
4
2
1
1
1
1
5
4
12
16R$5000
R$1000
R$2000
R$500
R$10000
R$100
R$200
Esse recebimento aconteceu
25 26 20 26
3
Nos
uacuteltimos 6
meses
No uacuteltimo
ano
Nos
uacuteltimos 2
anos
Haacute mais
de 2 anos
Natildeo
lembra
2007 2010
39
39
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo
Fonte P11c E o que vocecirc fez com a nota falsa que recebeu de R$____
Atitude que tomou quando recebeu uma ceacutedula falsa - 2010
43
46
17
14
2
14
Devolveu para pessoa ou
empresa que passou a nota
Jogou fora
Passou para frente utilizou
normalmente
Entregou ao banco
Entregou a poliacutecia
Outras
Base Entrevistados que jaacute receberam
R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000
27 25 29 30 41
48 45 41 30 10
15 15 15 10 10
- 9 2 14 28
2 1 - 2 3
8 8 14 13 7
48 110 59 201 29
() Base insuficiente para anaacutelise estatiacutestica
Base entrevistados que receberam alguma nota falsa
40
40
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo
50
15
10
15
6
4
Devolveria para pessoa ou
empresa que passou a nota
Jogaria fora
Passaria para frente
utilizaria normalmente
Entregaria ao banco
Entregaria a poliacutecia
Outras
R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000
49 50 51 51 51
19 17 15 13 13
11 11 10 9 9
13 14 15 16 17
5 5 6 7 7
3 4 4 4 3
696 696 696 696 696Base Entrevistados que natildeo receberam
Atitude que tomaria ao receber uma ceacutedula falsa - 2010
Fonte P12 Se vocecirc recebesse uma nota falsa de ___ o que vocecirc faria
Base entrevistados que natildeo receberam nota falsa
41
41
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )
Fonte P12a Na sua opiniatildeo passar nota falsa adiante eacute crime
Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas
Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime
Populaccedilatildeo
95
41
96
3 1
Eacute crime Natildeo eacute crime Natildeo respondeu
2007 2010
42
42
35
50
44
35
5156
26
31
36
44
60 61
41
66 67
R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )
Frequumlecircncia com que verifica se a ceacutedula eacute verdadeira
-por valor ndash
2010 vs 2007
Escala de 3 pontos (3 sempre e 1 nunca)
Fonte P13 Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira sempre agraves vezes ou
nunca
Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
151 157 171 205 209Meacutedia 2010
2007 137 151 170 198 193
Verifica sempre + agraves vezes verifica
Sempre+ agraves vezes 2007Sempre + agraves vezes 2010Viu a propaganda (2010)
Populaccedilatildeo
Para os valores de R$10000 haacute um aumento
significativo entre os que costumam verificar se a
nota eacute verdadeira
43
43
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
1 Elementos de seguranccedila que costuma verificarEspontacircnea
Fonte P14 O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais
Base Entrevistados que costumam verificar se uma nota eacute verdadeira 2010 - 653 entrevistas 2007 ndash 607 entrevistas
2007 2010
Citaccedilotildees ateacute 2
Populaccedilatildeo
25
21
4
7
47
40
22
12
11
10
5
5
41
37
10
4
2
Marca daacutegua
Fio de seguranccedila
Textura
Impressatildeo em alto-
relevo
Cor da tinta
Espessura
Papel
Imagem
Letras BC
44
44
Ceacutedulas e Banco
Populaccedilatildeo
45
45
As ceacutedulas recebidas dos bancos satildeo consideradas de boa qualidade por 97 do puacuteblico
Entretanto pelo menos 15 sente dificuldade de obter notas de determinados valores
principalmente as de R$500 e de R$200
Embora nem todos sintam dificuldade para obter notas do seu banco 67 acham que estes
estabelecimentos deveriam colocar em seus caixas eletrocircnicos ceacutedulas (que estejam em
circulaccedilatildeo) de todos os valores
Para estas pessoas as notas que mais gostariam de encontrar nos caixas eletrocircnicos satildeo as de
R$200 R$500 e de R$1000
Ceacutedulas e BancoPopulaccedilatildeo
46
46
P31 Vocecirc considera de boa qualidade as notas que recebe do seu banco P32 Vocecirc costuma sentir dificuldade em obter alguma nota do seu banco QuaisBase Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
Recebimento de ceacutedulas do Banco onde eacute cliente
Ceacutedulas e Banco(Estimulada em ) Populaccedilatildeo
97
3
Satildeo de boa qualidade Natildeo satildeo de boa qualidade
Qualidade das ceacutedulas do Banco
15
85
Sim Natildeo
Costuma sentir dificuldade em
obter alguma nota no banco
40 36
2014
4 4 2
R$ 500 R$ 200 R$
1000
R$
10000
R$
2000
R$
5000
R$ 100
Quais valores (espontacircnea)
2010
47
47
P33 Em sua opiniatildeo os bancos deveriam colocar todas as notas nos caixas eletrocircnicos P33a Poderia ordenar as notas que preferia encontrar (Ordenar as notas do 1ordm ao 6ordm lugar )Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas
Ceacutedulas e Banco(Estimulada em ) Populaccedilatildeo
4
5
5
27
27
32R$200
R$1000
R$500
R$2000
R$5000
R$10000
67
32
1
Sim Natildeo Natildeo sabe
Os bancos deveriam colocar todas
as notas nos caixas eletrocircnicos
Notas que gostaria de encontrar em
um banco (em 1ordm lugar)
(espontacircnea)
2010
48
48
Moacutedulo II Comeacutercio
49
49
Comeacutercio
Perfil da amostraDo entrevistadoDo comeacutercio
50
50
Comeacutercio
Perfil da amostra - comeacutercio(Espontacircnea e uacutenica em )
Atividade principal do comeacutercio
Citaccedilotildees ateacute 1
Fonte Qual atividade principal do comeacutercio que vocecirc trabalhaBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
16
8
5
4
4
4
3
2
2
1
19
13
9
9
3
4
3
2
1
0
2
0
11
7
Lojas (roupas calccedilados CDrsquos automoacuteveis)
Restaurantes bares e similares
Salatildeo de beleza barbearia barbeiro
Mercadomini-mercado
Loja de materiais de construccedilatildeo
Farmaacutecia
Padaria
Viacutedeo-locadora
Livraria papelaria
Petshop
Armarinho aviamentos bazar
Assist teacutecnica (eletrodomeacutesticos eletrocircnicos)
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
2
1
2
3
1
1
1
2
2
1
1
Loja de moacuteveis
Loja de ferragens chaveiro
Postos de Combustiacutevel
Cyber cafeacute Lan house
Lojas de departamentos
Floricultura
Banca de jornal
Relojoaria
Supermercadohipermercado
Perfumaria loja de perfumes
Loteacuterica
Variedadesmiudezas em geral
Loja de bijuterias
51
51
Comeacutercio
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas
52
52
Comeacutercio
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das notas(Estimulada e uacutenica em )
Atributos considerados importantes Total (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)
Fonte De maneira geral dos atributos que estatildeo neste cartatildeo qual deles vocecirc considera mais importante em uma nota de papel E em segundo lugar E em terceiro lugarBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas
2007 2010
NCO 76
Meacutedia37
Meacutedia375
Natildeo estar rasgada ainda eacute o atributo considerado mais importante para este puacuteblico quando pensa em conservaccedilatildeo da nota Natildeo estar remendada e natildeo estar escritarabiscada manteacutem a segunda posiccedilatildeo
SE 41
NE 43
53
53
Comeacutercio
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das notas(Estimulada e uacutenica em )
Fonte Agora falando sobre o estado de conservaccedilatildeo das notas que estatildeo circulando no paiacutes na sua opiniatildeo o
quanto a nota de R$ ___ estaacute conservada
Base Total da amostra 2010 ndash 1045 2007 - 1024 entrevistas
Avaliaccedilatildeo geral do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas que circulam no paiacutesTop three boxes
97
89
78
41
22 22
9789
86
54
24 24
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$10000 R$5000 R$2000 R$1000 R$500 R$200
Meacutedia
62
Meacutedia58
680 590 572 456 361 346
659 584 544 411 318 296
Meacutedia
2010
2007
Sem alteraccedilotildees entre os levantamentos a nota de R$ 10000 apresenta avaliaccedilatildeo mais positiva Em segundo lugar destacam-se as ceacutedulas de R$ 5000 e R$ 2000
54
54
Comeacutercio
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )
Fonte De maneira geral independente do valor quando vocecirc recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado de conservaccedilatildeo ou seja estaacute velha desgastada rasgada grampeada etc Vocecirc _____ Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas
Quando recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado vocecirc
Comparativamente ao
ano de 2007 cresce a
proporccedilatildeo dos caixas que
declaram utilizar
normalmente uma nota
que natildeo estaacute em bom
estado
Interior 66
55
55
Comeacutercio
Haacutebitos de usobull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulasbull Uso das moedas
56
56
Comeacutercio
Formas de pagamento utilizadas- Muacuteltipla -
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada em )
Fonte Das formas de pagamento que estatildeo neste cartatildeo quais costumam ser utilizadas no comeacutercio onde vocecirc trabalha para efetuar pagamentos Algum outro meio que natildeo esteja no cartatildeo Das formas que vocecirc me disse que costuma receber pagamentos qual delas eacute a mais frequumlenteBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas
Formas de pagamento mais frequumlentes
- Uacutenica -
78
7
12
2
1
67
1
22
6
1
Dinheiro
Cheque
Cartatildeo de creacutedito
Cartatildeo de deacutebito
Vale refeiccedilatildeo
Outros meios
99
51
40
36
6
1
100
27
58
55
8
1
Dinheiro
Cheque
Cartatildeo de
creacutedito
Cartatildeo de
deacutebito
Vale refeiccedilatildeo
Outros meios
Em 2010 aumentam os
pagamentos feitos com
cartatildeo de creacutedito e deacutebito e
cai o uso para cheques
57
57
Comeacutercio
Volume de pagamentos por meio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )
Fonte Em um mecircs tiacutepico do total de vendas que o comeacutercio onde vocecirc trabalha faz qual eacute aproximadamente o percentual recebido em _ Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas
58
58
Comeacutercio
Haacutebitos de usobull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulasbull Uso das moedas
59
59
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea muacuteltipla em )
Valores que os caixas sentem falta1ordm + 2ordm lugar
Fonte Considerando as notas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc qual delas precisaria ter em maior quantidade ou seja notas de quais valores vocecirc sente falta no momento em que precisa fazer ou dar trocoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Natildeo sentem falta
Meacutedia 29
Meacutedia 30+6
-8
As notas de menor valor (R$500 e R$200) satildeo as que mais fazem falta no momento
do troco sendo que em 2010 aumenta significativamente as citaccedilotildees para o valor de R$
200 e indicativamente para o valor de R$ 1000 Por outro lado diminui para os valores
de R$2000 R$ 5000 e R$ 10000
60
60
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e muacuteltipla em )
Procedimentos para obter troco
Fonte No comeacutercio onde vocecirc trabalha quais satildeo os procedimentos para se obter trocoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Grande maioria
obteacutem troco em
empresas comeacutercios
vizinhos assim como
observado em 2007
61
61
Comeacutercio
Haacutebitos de uso ndash ceacutedulas(Espontacircnea em )
Eacute cliente de algum banco
Quais Bancos
Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Base Entrevistados que citaram os bancos que a empresa eacute cliente 2010 - 827 entrevistas
Citaccedilotildees ateacute 3
Fonte O comeacutercio onde vocecirc trabalha eacute cliente de algum banco De qual banco sua empresa eacute cliente
1
2010
79
21
Sim Natildeo
62
62
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e uacutenica em )
Fonte A empresa onde vocecirc trabalha costuma ter alguma dificuldade em obter alguma nota do BancoBase Total da amostra 2010 ndash 827 entrevistas
14
86
Total 14 86 827
Regiatildeo Metropolitana 14 86 581
Interior 13 87 246
Litoral 11 89 228
Natildeo Litoral 15 85 599
Sul 14 86 143
Sudeste 18 82 368
Norte Centro-Oeste 8 92 131
Nordeste 9 91 185
Tem dificuldade Natildeo tem dificuldade Base
Regiatildeo
Localizaccedilatildeo
Natureza domuniciacutepio
Percepccedilatildeo quanto agrave dificuldade em obter alguma nota do banco 2010
63
63
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )
Fonte O quanto vocecirc estaacute satisfeito com o fornecimento de nota de ___ pelo banco Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 7 significa que vocecirc estaacute mais satisfeito e quanto mais proacuteximo de 1 menos satisfeitoBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Escala de 7 pontos (7 mais satisfeito e 1 menos satisfeito)
Satisfaccedilatildeo com o fornecimento das notas pelo banco
Top three boxes 2007 x top three boxes 2010
51
45
55 54
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$200 R$500 R$100
Meacutedia54
Meacutedia48
Top three boxes 2007
Top three boxes 2010
449 421 323Meacutedia
470 459
+9
Aumento da satisfaccedilatildeo com o fornecimento de notas de
R$500 e R$200 pelo banco tendo a regiatildeo sul
apresentado os maiores iacutendices de satisfaccedilatildeo 69 e 65
respectivamente
+4
64
64
Comeacutercio
Haacutebitos de usobullCirculaccedilatildeobullUso das ceacutedulasbullUso das moedas
65
65
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e muacuteltipla em )
Fonte Pensando agora nas moedas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em maior quantidade ouseja moedas de quais valores vocecirc sente falta E em segundo lugar E em terceiro lugarBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Valores que sentem faltaTotal (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)
Natildeo sentem falta
Meacutedia41
Meacutedia39
-11
+16
As moedas de R$100 e R$050 satildeo as que mais fazem falta no momento do
troco Observa-se que a falta de moedas de R$050 manteve-se estaacutevel em
relaccedilatildeo ao levantamento de 2007 e uma melhora significativa para a moeda de
R$ 010
66
66
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e muacuteltipla em )
Fonte Agora em relaccedilatildeo ao fornecimento de moedas de ___ quanto vocecirc estaacute satisfeito com o banco Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 7 significa que vocecirc estaacute mais satisfeito e quanto mais proacuteximo de 1 menos satisfeitoBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Escala de 7 pontos (7 mais satisfeito e 1 menos satisfeito)
Satisfaccedilatildeo com o fornecimento de moedas pelo bancoTop three boxes
Meacutedia53
Meacutedia48
Meacutedia450 450 439 422 429
481 484 487 467 441 326
-12-4
Diminui a satisfaccedilatildeo com o fornecimento
feito pelo banco para as moedas
-11-11-11
67
67
Comeacutercio
Haacutebitos de uso ndash moedas(Espontacircnea em )
Opiniatildeo sobre a necessidade de colocar em circulaccedilatildeo moedas com valor superior a R$ 100
Quais valores- muacuteltipla -
Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Base Entrevistados favoraacuteveis a circulaccedilatildeo de moedas com valor maior que R$100 2010 - 287 entrevistas 2007 ndash 273 entrevistas
Citaccedilotildees ateacute 3
Fonte Vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo uma moeda com valor maior que R$100 Qual o valorda moeda que vocecirc acha necessaacuterio
- Uacutenica -
Em 2010 a demanda para moedas com
valores superiores a R$100 manteve no
mesmo patamar de 2007 As mais pedidas
continuam sendo as de R$200 em primeiro
lugar e de R$500 em segundo
68
68
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e uacutenica em )
Escala de 7 pontos (7 sempre e 1 nunca)
Atitudes em relaccedilatildeo agrave circulaccedilatildeo das moedas
76 75
47 48
8178
43 43
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Mantenho sempre moedas no caixa de um dia para o
outro para facilitar
O cliente exije o troco mesmo que seja um valor
pequeno
Os clientes costumam utilizar moedas para
facilitar o troco
O comeacutercio que trabalho natildeo costuma ter troco em
moeda suficiente
Meacutedia61
Meacutedia61
Fonte Utilizando esta escala de 7 pontos das frases que vou ler gostaria que vocecirc me dissesse com que frequumlecircncia cada situaccedilatildeo acontece Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 1 significa que a situaccedilatildeo nunca acontece e quanto mais proacuteximo de 7 acontece sempre Assim comeccedilando por Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Meacutedia564 556 415 424
581 573 406 391
+4+4 Na percepccedilatildeo dos entrevistados
faltam moedas para troco e o cliente
sempre exige troco mesmo em menor
valor
-5
69
69
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila
70
70
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea em )
Lembranccedila de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas verdadeiras
- Uacutenica -
Fonte P6 Vocecirc jaacute viu ou ouviu alguma divulgaccedilatildeo sobre como reconhecer uma nota verdadeira Onde vocecirc viu ouviu algo sobre esse assuntoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
+4
Citaccedilotildees ateacute 2
Entre os caixas haacute um aumento na lembranccedila
de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de notas
verdadeiras 4 pontos percentuais
A TV continua sendo o meio com maior
contribuiccedilatildeo nesta lembranccedila
71
71
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )
Propagandas lembradas ndash tema da campanha - 2010Estiacutemulo da campanha
Fonte Vocecirc lembra de ter visto ou ouvido recentemente alguma propaganda do Banco Central sobre E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Uso de moedas vai fazer as pessoas usarem mais as moedas E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Reconhecimento de notas verdadeiras vai ajudar as pessoas a verificarem se as notas que recebem satildeo verdadeiras
71 Acreditam que a campanha faraacute com que as pessoas utilizem mais as
moedas
87 Acreditam que a campanha ajudaraacute as
pessoas a reconhecerem possiacuteveis notas falsas
Cerca de quatro em cada dez caixas viram a campanha do Banco Central e a grande maioria
acredita na eficaacutecia da campanha junto agrave populaccedilatildeo De modo geral nos municiacutepios do interior haacute
menor percepccedilatildeo de eficiecircncia em relaccedilatildeo agrave campanha
SUL 45
72
72
Comeacutercio
Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
P8a Onde vocecirc trabalha vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa de__Base Total da amostra 2005 ndash 1024 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Recebimento de ceacutedulas falsas
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
39
61
42
58
Natildeo recebeu Recebeu
46
34
17
17
4
41
21
15
9
11
R$5000
R$1000
R$2000
R$500
R$10000
Cai em 3 pontos percentuais a taxa dos
que declaram ter recebido alguma nota falsa
No nordeste 71 afirmaram ter recebido
Entre os que receberam os valores de
R$5000 e R$1000 satildeo os mais comuns
2007 2010
73
73
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
Citaccedilotildees ateacute 4
Procedimento adotado ao receber uma nota falsa enquanto o cliente ainda estaacute no estabelecimento
- 2010- - 2007-
Citaccedilotildees ateacute 4
Fonte No momento onde o cliente estaacute fazendo o pagamento se vocecirc percebe que a nota eacute falsa o que vocecirc faz O que mais Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
2010 2007
12
5
21
57Devolve para pessoa ou
empresa que passou a nota
Recomenda que o cliente
entregue ao banco
Recomenda que o cliente
entregue agrave poliacutecia
Recusa a nota alegando natildeo
ter troco
60
19
8
7
4
Devolve para pessoa ou
empresa que passou a nota
Recomenda que o cliente
entregue ao banco
Recusa a nota alegando natildeo
ter troco
Comunica o cliente mostra
ao cliente que eacute falsa orienta
o cliente que eacute falsa
Recomenda que o cliente
entregue agrave poliacutecia
Sudeste 68RM 69
Sul 30NE 30
CONORTE 70NE 74
74
74
Comeacutercio
2007 2010
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
Procedimento quando perceber a nota falsa e o cliente jaacute foi embora (fechamento do caixa)
Fonte E se a nota falsa for identificada quando o cliente jaacute foi embora como por exemplo no fechamento do caixa Qual eacute o procedimento adotado pelo comeacutercio onde trabalhaBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
26
21
16
13
8
5
4
6
27
31
27
8
1
6
3
5
Joga fora
Encaminha a um banco
Guardada e utilizada como exemplo interno
Passada para frente
Procura localizar a pessoa
Entregua agrave poliacutecia
Entrega ao superior gerente
Outros
Quando
percebem que a nota
eacute falsa cerca de um
quarto joga fora e um
terccedilo encaminha
para um banco
75
75
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e uacutenica em )
Fonte P9a Na sua opiniatildeo passar nota falsa adiante eacute crime
Base Total da amostra 2007 ndash 1024 entrevistas
Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime- 2010 -
98
2
Eacute crime Natildeo eacute
Quase totalidade concorda
que passar nota falsa eacute crime
Vale lembrar que entre os
que percebem que a nota eacute
falsa apoacutes o cliente ter saiacutedo
do estabelecimento 8
declaram passar a nota para
frente
76
76
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )
Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira sempre agraves vezes ou nunca
Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Haacutebito de verificar se a ceacutedula eacute verdadeira
2007 2010
91
99
91
Costuma verificar Natildeo costuma verificar
Cerca de nove em cada dez caixas costumam verificar se a nota eacute verdadeira
77
77
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
1 Elementos de seguranccedila que costuma verificar
Espontacircnea
Fonte O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais
Base Entrevistados que costumam verificar se uma nota eacute verdadeira 2010 - 938 entrevistas 2007 ndash 928 entrevistas
2007 2010
49
34
29
27
12
11
5
5
4
3
2
2
44
30
27
28
8
4
11
6
2
2
3
Marca daacutegua
Fio de seguranccedila
Textura
Impressatildeo em alto-relevo
Cor tinta
Espessura
Imagem latente
Papel
Imagem
Relevo entre a figura da Repuacuteblica e o nuacutemero do
valor da nota
Faixa holograacutefica
Microimpressotildees Citaccedilotildees ateacute 2
O brasileiro e sua relaccedilatildeo
com o dinheiro - III
JanFev2010
24
24
Haacutebitos de usobull Circulaccedilatildeo
bull Uso das ceacutedulas
bull Uso das moedas
Populaccedilatildeo
25
25
Valor em notas que costuma levar
diariamente
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e uacutenica em )
Fonte P20d Em um dia tiacutepico aproximadamente quanto vocecirc costuma levar em notas
Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas
Em um dia tiacutepico
a populaccedilatildeo
costuma levar em
meacutedia R$3602
cerca de um quarto
costuma ter de R$
1000 a R$ 2000
Populaccedilatildeo
Meacutedia 2007 R$3100
2010 R$3602
2007 R$ 1885
2010 R$ 2000
Mediana
2007 2010
24
27
12
4
16
12
10
12
3
12
27
34Ateacute R$ 1000
Mais de R$ 1000 a
R$ 2000
Mais de R$ 2000 a
R$ 3000
Mais de R$ 3000 a
R$ 4000
Mais de R$ 4000 a
R$ 5000
Mais de R$ 5000
26
26
Fonte P21 Notas de quais valores vocecirc prefere levar diariamente
Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea em )
Valores que prefere transportar diariamente
Total
52
48
3126
105
22
50
2
10
28
59
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$1000 R$500 R$200 R$2000 R$5000 R$10000 R$100
2007 2010
Meacutedia
29
Meacutedia
29
Mantendo a tendecircncia observada haacute trecircs anos os valores de R$ 1000 e R$ 500 satildeo os preferidos da
populaccedilatildeo
2010 - Natildeo tem preferecircncia = 11
2007 - Natildeo tem preferecircncia = 4
Populaccedilatildeo
27
27
Valores que sente falta no momento que precisa fazer um pagamentoTotal
Fonte P23 Considerando as notas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em maior quantidade ou seja notas de quais valores vocecirc sente falta no momento em que precisa fazer um pagamento E em segundo lugar E em terceiro lugar Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
37
53
17
2724
28
59
47
11
48
2213
R$500 R$1000 R$200 R$2000 R$10000 R$5000 R$100
Meacutedia
33
Meacutedia
31
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea em )
2010 - Natildeo sente falta 22
2007- Natildeo sente falta 13
As notas de R$500 R$1000 e R$ 200 satildeo as que a populaccedilatildeo mais sente falta quando precisa fazer
um pagamento
Populaccedilatildeo
2007 2010
28
28
Valores que mais encontra ou retira
no caixa eletrocircnico
Fonte P23b Dos valores que estatildeo neste cartatildeo quais vocecirc mais encontra retira nos caixas eletrocircnicos
Base Entrevistados que possuem conta corrente poupanccedila 2010 - 702 entrevistas 2007 - 606 entrevistas
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo
Valores de R$5000
R$ 2000 e R$ 1000
satildeo os mais retirados
nos caixas eletrocircnicos
na percepccedilatildeo dos
entrevistados
54
43
71
11
5
2
7
55
54
47
11
5
5
12
R$5000
R$2000
R$1000
R$500
R$200
R$10000
Natildeo retirna no
caixa eletrocircnicoNR
2007 2010
29
29
Haacutebitos de usobullCirculaccedilatildeo
bullUso das ceacutedulas
bullUso das moedas
Populaccedilatildeo
30
30
Fonte P23d Em um dia tiacutepico aproximadamente quanto vocecirc costuma levar em moedas
Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
Valor em moedas que costuma levar
diariamente
Haacutebitos de uso - moedas(Espontacircnea e uacutenica em ) Populaccedilatildeo
9
21
21
9
19
10
112
9
17
5
19
28
17Ateacute R$100
Mais de R$100 a R$200
Mais de R$200 a R$300
Mais de R$300 a R$400
Mais de R$400 a R$500
Mais de R$500
NadaNR
Meacutedia
2007 R$364
2010 R$381Mediana
2007 R$257
2010 R$300
2007 2010
31
31
48
41
25
27
46
35
14
5654
27
23
45
R$100 R$050 R$025 R$010 R$005 R$001
2007 2010
Fonte P24 Pensando agora nas moedas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em
maior quantidade ou seja moedas de quais valores vocecirc sente falta E em segundo lugar E em terceiro lugar
Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
Valores de moedas que sente falta no momento que precisa fazer um pagamentoTotal
Meacutedia
37
Meacutedia
37
Natildeo sente falta
16 18
Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e uacutenica em )
As moedas de R$ 100 e R$ 050 satildeo as que a populaccedilatildeo mais sente falta este ano
Populaccedilatildeo
32
32Fonte P25 Vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo uma moeda com valor maior que R$100 P26 Qual o valor da moeda que vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo Mais algum
Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 1017 entrevistas
Opiniatildeo sobre a necessidade de colocar em circulaccedilatildeo
moedas superiores a R$ 100
Quais valores
Base Entrevistados que acham necessaacuterio a circulaccedilatildeo de moedas com valor maior que R$100 2010 - 227 entrevistas 2007 ndash 257 entrevistas
Citaccedilotildees ateacute 3
Haacutebitos de uso - moedas(Espontacircnea em )
Haacute um pequeno decreacutescimo na taxa dos
que consideram necessaacuterio ter moedas com
valor superior a R$100
A de R$ 200 continua sendo a principal
indicaccedilatildeo
74
26
78
22
Natildeo eacute necessaacuterio Eacute necessaacuterio
Populaccedilatildeo
(muacuteltipla)
(uacutenica)
62
28
23
18
6
3
5
11
9
19
43
75R$200
R$500
R$300
R$150
R$1000
R$400
2007 2010
33
33
Haacutebitos de uso - moedas(Espontacircnea e uacutenica em )
Fonte P28a Pensando no seu haacutebito a cada 10 moedas que vocecirc recebe aproximadamente quantas vocecirc deixa em casa ou no trabalho armazenadas em cofrinhos ou em gavetas e quantas vocecirc leva com vocecirc para usar no dia-a-dia para facilitar o troco e fazer um pagamento P28b Aproximadamente por quanto tempo vocecirc deixa suas moedas em casa ou no trabalho armazenadas em cofrinhos ou em gavetas
Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 1017 entrevistas
Por quanto tempo
Base Entrevistados que guardam moedas em casa ou no trabalho 2010 ndash 465 entrevistas
A cada 10 moedas quantas vocecirc
Populaccedilatildeo
Maioria das moedas estaacute em circulaccedilatildeo De
acordo com a declaraccedilatildeo da populaccedilatildeo
pesquisada a cada dez moedas que recebem
aproximadamente sete satildeo usadas no dia-a-dia
Dos que tecircm o haacutebito de deixar em casa ou
no trabalho maior parcela (40) fica fora de
circulaccedilatildeo por apenas uma semana
75
25
73
27
Usa no dia-a-dia Guarda em casa ou no
trabalho
54
10
3
14
8
4
3
40
15
5
17
10
9
2
Por uma semana
Por quinze dias duas semanas
Por trecircs semanas
Por um mecircs
Por cerca de seis meses
Por cerca de 1 ano
Por mais de 1 ano
2007 2010
34
34
Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e uacutenica em )
Escala de 7 pontos (7 sempre e 1 nunca) Atitudes em relaccedilatildeo agrave circulaccedilatildeo das moedas
11
2422
79 76
5852
2527
76
57
8
79
64
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
A D C B G E F
Top three boxes 2010
Top three boxes 2007
Meacutedia
48
Meacutedia
46
Fonte P28 Utilizando esta escala de 7 pontos das frases que vou ler gostaria que vocecirc me dissesse com que frequumlecircncia cada situaccedilatildeo acontece Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 1 significa que a situaccedilatildeo nunca acontece e quanto mais proacuteximo de 7 acontece sempre Assim comeccedilando por Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 ndash1017 entrevistas
A= Costumo utilizar moedas para facilitar o troco de caixasou cobradores D= A maior parte das moedas que recebo eu uso para pagamen-tos facilitar o trocoC= Sempre exijo dos caixas ou cobradores o troco mesmo queseja um valor pequeno
B= Caixas e cobradores natildeo costumam ter troco para pequenos
valores G= Dou as moedas que recebo para as crianccedilas filhosE= Deixo maior parte das moedas em casa em cofrinhos potes nasgavetas etcF= Deixo as moedas no carro para dar aos pedintes
577 558 469 461 260 281 187
577 565 500 472 296 290 170 418Meacutedia
2010
2007
Populaccedilatildeo
De modo geral a populaccedilatildeo afirma
circular as moedas
400
35
35
Identificaccedilatildeo dos elementos
de seguranccedila
Populaccedilatildeo
36
36
Fonte P6 Vocecirc jaacute viu ou ouviu alguma divulgaccedilatildeo sobre como reconhecer uma nota verdadeira Onde vocecirc viu ouviu algo
sobre esse assunto Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
Lembranccedila de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas verdadeiras
Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas
2007 ndash 1017 entrevistas
- Uacutenica -
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea em ) Populaccedilatildeo
50 504654
Natildeo lembra Lembra
48
2
1
1
1
1
1
1
36
3
1
2
1
2
Na TV
Stand do Banco
Central
Internet
Panfletos
Banco
Jornais
Raacutedio
Curso que
participou
A taxa dos que lembram de alguma
divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas
verdadeiras aumentou para 54
2007 2010
37
37
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )
Propagandas lembradasEstiacutemulo da campanha
FonteP7 Vocecirc lembra de ter visto ou ouvido recentemente alguma propaganda do Banco Central sobre__ P8 E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Uso de moedas vai fazer as pessoas usarem mais as moedas P9 E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Reconhecimento de notas verdadeiras vai ajudar as pessoas a verificarem se as notas que recebem satildeo verdadeiras
76 Acreditam que a campanha faraacute com que as pessoas utilizem mais as
moedas
87 Acreditam que a campanha ajudaraacute as pessoas
a reconhecerem possiacuteveis notas falsas
Populaccedilatildeo
41
2923
4236
28
Viu pelo menos 1 campanha Reconhecimento de nota verdadeira Uso de moeda
2007 2010
38
38
Fonte P11 Vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa Qual ou quais eram os valores da nota que vocecirc recebeu P11a Esse recebimento aconteceu a quanto tempoBase Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
Recebimento de ceacutedulas falsas
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
Quais valores
Populaccedilatildeo
Assim como haacute trecircs anos cerca de um terccedilo
declara jaacute ter recebido uma nota falsa Os
valores de R$5000 e R$1000 continuam
sendo os mais frequumlentes
70
30
67
33
Natildeo recebeu Recebeu
19
10
5
4
2
1
1
1
1
5
4
12
16R$5000
R$1000
R$2000
R$500
R$10000
R$100
R$200
Esse recebimento aconteceu
25 26 20 26
3
Nos
uacuteltimos 6
meses
No uacuteltimo
ano
Nos
uacuteltimos 2
anos
Haacute mais
de 2 anos
Natildeo
lembra
2007 2010
39
39
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo
Fonte P11c E o que vocecirc fez com a nota falsa que recebeu de R$____
Atitude que tomou quando recebeu uma ceacutedula falsa - 2010
43
46
17
14
2
14
Devolveu para pessoa ou
empresa que passou a nota
Jogou fora
Passou para frente utilizou
normalmente
Entregou ao banco
Entregou a poliacutecia
Outras
Base Entrevistados que jaacute receberam
R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000
27 25 29 30 41
48 45 41 30 10
15 15 15 10 10
- 9 2 14 28
2 1 - 2 3
8 8 14 13 7
48 110 59 201 29
() Base insuficiente para anaacutelise estatiacutestica
Base entrevistados que receberam alguma nota falsa
40
40
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo
50
15
10
15
6
4
Devolveria para pessoa ou
empresa que passou a nota
Jogaria fora
Passaria para frente
utilizaria normalmente
Entregaria ao banco
Entregaria a poliacutecia
Outras
R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000
49 50 51 51 51
19 17 15 13 13
11 11 10 9 9
13 14 15 16 17
5 5 6 7 7
3 4 4 4 3
696 696 696 696 696Base Entrevistados que natildeo receberam
Atitude que tomaria ao receber uma ceacutedula falsa - 2010
Fonte P12 Se vocecirc recebesse uma nota falsa de ___ o que vocecirc faria
Base entrevistados que natildeo receberam nota falsa
41
41
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )
Fonte P12a Na sua opiniatildeo passar nota falsa adiante eacute crime
Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas
Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime
Populaccedilatildeo
95
41
96
3 1
Eacute crime Natildeo eacute crime Natildeo respondeu
2007 2010
42
42
35
50
44
35
5156
26
31
36
44
60 61
41
66 67
R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )
Frequumlecircncia com que verifica se a ceacutedula eacute verdadeira
-por valor ndash
2010 vs 2007
Escala de 3 pontos (3 sempre e 1 nunca)
Fonte P13 Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira sempre agraves vezes ou
nunca
Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
151 157 171 205 209Meacutedia 2010
2007 137 151 170 198 193
Verifica sempre + agraves vezes verifica
Sempre+ agraves vezes 2007Sempre + agraves vezes 2010Viu a propaganda (2010)
Populaccedilatildeo
Para os valores de R$10000 haacute um aumento
significativo entre os que costumam verificar se a
nota eacute verdadeira
43
43
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
1 Elementos de seguranccedila que costuma verificarEspontacircnea
Fonte P14 O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais
Base Entrevistados que costumam verificar se uma nota eacute verdadeira 2010 - 653 entrevistas 2007 ndash 607 entrevistas
2007 2010
Citaccedilotildees ateacute 2
Populaccedilatildeo
25
21
4
7
47
40
22
12
11
10
5
5
41
37
10
4
2
Marca daacutegua
Fio de seguranccedila
Textura
Impressatildeo em alto-
relevo
Cor da tinta
Espessura
Papel
Imagem
Letras BC
44
44
Ceacutedulas e Banco
Populaccedilatildeo
45
45
As ceacutedulas recebidas dos bancos satildeo consideradas de boa qualidade por 97 do puacuteblico
Entretanto pelo menos 15 sente dificuldade de obter notas de determinados valores
principalmente as de R$500 e de R$200
Embora nem todos sintam dificuldade para obter notas do seu banco 67 acham que estes
estabelecimentos deveriam colocar em seus caixas eletrocircnicos ceacutedulas (que estejam em
circulaccedilatildeo) de todos os valores
Para estas pessoas as notas que mais gostariam de encontrar nos caixas eletrocircnicos satildeo as de
R$200 R$500 e de R$1000
Ceacutedulas e BancoPopulaccedilatildeo
46
46
P31 Vocecirc considera de boa qualidade as notas que recebe do seu banco P32 Vocecirc costuma sentir dificuldade em obter alguma nota do seu banco QuaisBase Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
Recebimento de ceacutedulas do Banco onde eacute cliente
Ceacutedulas e Banco(Estimulada em ) Populaccedilatildeo
97
3
Satildeo de boa qualidade Natildeo satildeo de boa qualidade
Qualidade das ceacutedulas do Banco
15
85
Sim Natildeo
Costuma sentir dificuldade em
obter alguma nota no banco
40 36
2014
4 4 2
R$ 500 R$ 200 R$
1000
R$
10000
R$
2000
R$
5000
R$ 100
Quais valores (espontacircnea)
2010
47
47
P33 Em sua opiniatildeo os bancos deveriam colocar todas as notas nos caixas eletrocircnicos P33a Poderia ordenar as notas que preferia encontrar (Ordenar as notas do 1ordm ao 6ordm lugar )Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas
Ceacutedulas e Banco(Estimulada em ) Populaccedilatildeo
4
5
5
27
27
32R$200
R$1000
R$500
R$2000
R$5000
R$10000
67
32
1
Sim Natildeo Natildeo sabe
Os bancos deveriam colocar todas
as notas nos caixas eletrocircnicos
Notas que gostaria de encontrar em
um banco (em 1ordm lugar)
(espontacircnea)
2010
48
48
Moacutedulo II Comeacutercio
49
49
Comeacutercio
Perfil da amostraDo entrevistadoDo comeacutercio
50
50
Comeacutercio
Perfil da amostra - comeacutercio(Espontacircnea e uacutenica em )
Atividade principal do comeacutercio
Citaccedilotildees ateacute 1
Fonte Qual atividade principal do comeacutercio que vocecirc trabalhaBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
16
8
5
4
4
4
3
2
2
1
19
13
9
9
3
4
3
2
1
0
2
0
11
7
Lojas (roupas calccedilados CDrsquos automoacuteveis)
Restaurantes bares e similares
Salatildeo de beleza barbearia barbeiro
Mercadomini-mercado
Loja de materiais de construccedilatildeo
Farmaacutecia
Padaria
Viacutedeo-locadora
Livraria papelaria
Petshop
Armarinho aviamentos bazar
Assist teacutecnica (eletrodomeacutesticos eletrocircnicos)
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
2
1
2
3
1
1
1
2
2
1
1
Loja de moacuteveis
Loja de ferragens chaveiro
Postos de Combustiacutevel
Cyber cafeacute Lan house
Lojas de departamentos
Floricultura
Banca de jornal
Relojoaria
Supermercadohipermercado
Perfumaria loja de perfumes
Loteacuterica
Variedadesmiudezas em geral
Loja de bijuterias
51
51
Comeacutercio
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas
52
52
Comeacutercio
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das notas(Estimulada e uacutenica em )
Atributos considerados importantes Total (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)
Fonte De maneira geral dos atributos que estatildeo neste cartatildeo qual deles vocecirc considera mais importante em uma nota de papel E em segundo lugar E em terceiro lugarBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas
2007 2010
NCO 76
Meacutedia37
Meacutedia375
Natildeo estar rasgada ainda eacute o atributo considerado mais importante para este puacuteblico quando pensa em conservaccedilatildeo da nota Natildeo estar remendada e natildeo estar escritarabiscada manteacutem a segunda posiccedilatildeo
SE 41
NE 43
53
53
Comeacutercio
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das notas(Estimulada e uacutenica em )
Fonte Agora falando sobre o estado de conservaccedilatildeo das notas que estatildeo circulando no paiacutes na sua opiniatildeo o
quanto a nota de R$ ___ estaacute conservada
Base Total da amostra 2010 ndash 1045 2007 - 1024 entrevistas
Avaliaccedilatildeo geral do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas que circulam no paiacutesTop three boxes
97
89
78
41
22 22
9789
86
54
24 24
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$10000 R$5000 R$2000 R$1000 R$500 R$200
Meacutedia
62
Meacutedia58
680 590 572 456 361 346
659 584 544 411 318 296
Meacutedia
2010
2007
Sem alteraccedilotildees entre os levantamentos a nota de R$ 10000 apresenta avaliaccedilatildeo mais positiva Em segundo lugar destacam-se as ceacutedulas de R$ 5000 e R$ 2000
54
54
Comeacutercio
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )
Fonte De maneira geral independente do valor quando vocecirc recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado de conservaccedilatildeo ou seja estaacute velha desgastada rasgada grampeada etc Vocecirc _____ Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas
Quando recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado vocecirc
Comparativamente ao
ano de 2007 cresce a
proporccedilatildeo dos caixas que
declaram utilizar
normalmente uma nota
que natildeo estaacute em bom
estado
Interior 66
55
55
Comeacutercio
Haacutebitos de usobull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulasbull Uso das moedas
56
56
Comeacutercio
Formas de pagamento utilizadas- Muacuteltipla -
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada em )
Fonte Das formas de pagamento que estatildeo neste cartatildeo quais costumam ser utilizadas no comeacutercio onde vocecirc trabalha para efetuar pagamentos Algum outro meio que natildeo esteja no cartatildeo Das formas que vocecirc me disse que costuma receber pagamentos qual delas eacute a mais frequumlenteBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas
Formas de pagamento mais frequumlentes
- Uacutenica -
78
7
12
2
1
67
1
22
6
1
Dinheiro
Cheque
Cartatildeo de creacutedito
Cartatildeo de deacutebito
Vale refeiccedilatildeo
Outros meios
99
51
40
36
6
1
100
27
58
55
8
1
Dinheiro
Cheque
Cartatildeo de
creacutedito
Cartatildeo de
deacutebito
Vale refeiccedilatildeo
Outros meios
Em 2010 aumentam os
pagamentos feitos com
cartatildeo de creacutedito e deacutebito e
cai o uso para cheques
57
57
Comeacutercio
Volume de pagamentos por meio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )
Fonte Em um mecircs tiacutepico do total de vendas que o comeacutercio onde vocecirc trabalha faz qual eacute aproximadamente o percentual recebido em _ Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas
58
58
Comeacutercio
Haacutebitos de usobull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulasbull Uso das moedas
59
59
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea muacuteltipla em )
Valores que os caixas sentem falta1ordm + 2ordm lugar
Fonte Considerando as notas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc qual delas precisaria ter em maior quantidade ou seja notas de quais valores vocecirc sente falta no momento em que precisa fazer ou dar trocoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Natildeo sentem falta
Meacutedia 29
Meacutedia 30+6
-8
As notas de menor valor (R$500 e R$200) satildeo as que mais fazem falta no momento
do troco sendo que em 2010 aumenta significativamente as citaccedilotildees para o valor de R$
200 e indicativamente para o valor de R$ 1000 Por outro lado diminui para os valores
de R$2000 R$ 5000 e R$ 10000
60
60
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e muacuteltipla em )
Procedimentos para obter troco
Fonte No comeacutercio onde vocecirc trabalha quais satildeo os procedimentos para se obter trocoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Grande maioria
obteacutem troco em
empresas comeacutercios
vizinhos assim como
observado em 2007
61
61
Comeacutercio
Haacutebitos de uso ndash ceacutedulas(Espontacircnea em )
Eacute cliente de algum banco
Quais Bancos
Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Base Entrevistados que citaram os bancos que a empresa eacute cliente 2010 - 827 entrevistas
Citaccedilotildees ateacute 3
Fonte O comeacutercio onde vocecirc trabalha eacute cliente de algum banco De qual banco sua empresa eacute cliente
1
2010
79
21
Sim Natildeo
62
62
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e uacutenica em )
Fonte A empresa onde vocecirc trabalha costuma ter alguma dificuldade em obter alguma nota do BancoBase Total da amostra 2010 ndash 827 entrevistas
14
86
Total 14 86 827
Regiatildeo Metropolitana 14 86 581
Interior 13 87 246
Litoral 11 89 228
Natildeo Litoral 15 85 599
Sul 14 86 143
Sudeste 18 82 368
Norte Centro-Oeste 8 92 131
Nordeste 9 91 185
Tem dificuldade Natildeo tem dificuldade Base
Regiatildeo
Localizaccedilatildeo
Natureza domuniciacutepio
Percepccedilatildeo quanto agrave dificuldade em obter alguma nota do banco 2010
63
63
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )
Fonte O quanto vocecirc estaacute satisfeito com o fornecimento de nota de ___ pelo banco Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 7 significa que vocecirc estaacute mais satisfeito e quanto mais proacuteximo de 1 menos satisfeitoBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Escala de 7 pontos (7 mais satisfeito e 1 menos satisfeito)
Satisfaccedilatildeo com o fornecimento das notas pelo banco
Top three boxes 2007 x top three boxes 2010
51
45
55 54
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$200 R$500 R$100
Meacutedia54
Meacutedia48
Top three boxes 2007
Top three boxes 2010
449 421 323Meacutedia
470 459
+9
Aumento da satisfaccedilatildeo com o fornecimento de notas de
R$500 e R$200 pelo banco tendo a regiatildeo sul
apresentado os maiores iacutendices de satisfaccedilatildeo 69 e 65
respectivamente
+4
64
64
Comeacutercio
Haacutebitos de usobullCirculaccedilatildeobullUso das ceacutedulasbullUso das moedas
65
65
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e muacuteltipla em )
Fonte Pensando agora nas moedas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em maior quantidade ouseja moedas de quais valores vocecirc sente falta E em segundo lugar E em terceiro lugarBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Valores que sentem faltaTotal (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)
Natildeo sentem falta
Meacutedia41
Meacutedia39
-11
+16
As moedas de R$100 e R$050 satildeo as que mais fazem falta no momento do
troco Observa-se que a falta de moedas de R$050 manteve-se estaacutevel em
relaccedilatildeo ao levantamento de 2007 e uma melhora significativa para a moeda de
R$ 010
66
66
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e muacuteltipla em )
Fonte Agora em relaccedilatildeo ao fornecimento de moedas de ___ quanto vocecirc estaacute satisfeito com o banco Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 7 significa que vocecirc estaacute mais satisfeito e quanto mais proacuteximo de 1 menos satisfeitoBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Escala de 7 pontos (7 mais satisfeito e 1 menos satisfeito)
Satisfaccedilatildeo com o fornecimento de moedas pelo bancoTop three boxes
Meacutedia53
Meacutedia48
Meacutedia450 450 439 422 429
481 484 487 467 441 326
-12-4
Diminui a satisfaccedilatildeo com o fornecimento
feito pelo banco para as moedas
-11-11-11
67
67
Comeacutercio
Haacutebitos de uso ndash moedas(Espontacircnea em )
Opiniatildeo sobre a necessidade de colocar em circulaccedilatildeo moedas com valor superior a R$ 100
Quais valores- muacuteltipla -
Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Base Entrevistados favoraacuteveis a circulaccedilatildeo de moedas com valor maior que R$100 2010 - 287 entrevistas 2007 ndash 273 entrevistas
Citaccedilotildees ateacute 3
Fonte Vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo uma moeda com valor maior que R$100 Qual o valorda moeda que vocecirc acha necessaacuterio
- Uacutenica -
Em 2010 a demanda para moedas com
valores superiores a R$100 manteve no
mesmo patamar de 2007 As mais pedidas
continuam sendo as de R$200 em primeiro
lugar e de R$500 em segundo
68
68
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e uacutenica em )
Escala de 7 pontos (7 sempre e 1 nunca)
Atitudes em relaccedilatildeo agrave circulaccedilatildeo das moedas
76 75
47 48
8178
43 43
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Mantenho sempre moedas no caixa de um dia para o
outro para facilitar
O cliente exije o troco mesmo que seja um valor
pequeno
Os clientes costumam utilizar moedas para
facilitar o troco
O comeacutercio que trabalho natildeo costuma ter troco em
moeda suficiente
Meacutedia61
Meacutedia61
Fonte Utilizando esta escala de 7 pontos das frases que vou ler gostaria que vocecirc me dissesse com que frequumlecircncia cada situaccedilatildeo acontece Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 1 significa que a situaccedilatildeo nunca acontece e quanto mais proacuteximo de 7 acontece sempre Assim comeccedilando por Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Meacutedia564 556 415 424
581 573 406 391
+4+4 Na percepccedilatildeo dos entrevistados
faltam moedas para troco e o cliente
sempre exige troco mesmo em menor
valor
-5
69
69
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila
70
70
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea em )
Lembranccedila de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas verdadeiras
- Uacutenica -
Fonte P6 Vocecirc jaacute viu ou ouviu alguma divulgaccedilatildeo sobre como reconhecer uma nota verdadeira Onde vocecirc viu ouviu algo sobre esse assuntoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
+4
Citaccedilotildees ateacute 2
Entre os caixas haacute um aumento na lembranccedila
de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de notas
verdadeiras 4 pontos percentuais
A TV continua sendo o meio com maior
contribuiccedilatildeo nesta lembranccedila
71
71
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )
Propagandas lembradas ndash tema da campanha - 2010Estiacutemulo da campanha
Fonte Vocecirc lembra de ter visto ou ouvido recentemente alguma propaganda do Banco Central sobre E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Uso de moedas vai fazer as pessoas usarem mais as moedas E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Reconhecimento de notas verdadeiras vai ajudar as pessoas a verificarem se as notas que recebem satildeo verdadeiras
71 Acreditam que a campanha faraacute com que as pessoas utilizem mais as
moedas
87 Acreditam que a campanha ajudaraacute as
pessoas a reconhecerem possiacuteveis notas falsas
Cerca de quatro em cada dez caixas viram a campanha do Banco Central e a grande maioria
acredita na eficaacutecia da campanha junto agrave populaccedilatildeo De modo geral nos municiacutepios do interior haacute
menor percepccedilatildeo de eficiecircncia em relaccedilatildeo agrave campanha
SUL 45
72
72
Comeacutercio
Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
P8a Onde vocecirc trabalha vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa de__Base Total da amostra 2005 ndash 1024 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Recebimento de ceacutedulas falsas
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
39
61
42
58
Natildeo recebeu Recebeu
46
34
17
17
4
41
21
15
9
11
R$5000
R$1000
R$2000
R$500
R$10000
Cai em 3 pontos percentuais a taxa dos
que declaram ter recebido alguma nota falsa
No nordeste 71 afirmaram ter recebido
Entre os que receberam os valores de
R$5000 e R$1000 satildeo os mais comuns
2007 2010
73
73
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
Citaccedilotildees ateacute 4
Procedimento adotado ao receber uma nota falsa enquanto o cliente ainda estaacute no estabelecimento
- 2010- - 2007-
Citaccedilotildees ateacute 4
Fonte No momento onde o cliente estaacute fazendo o pagamento se vocecirc percebe que a nota eacute falsa o que vocecirc faz O que mais Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
2010 2007
12
5
21
57Devolve para pessoa ou
empresa que passou a nota
Recomenda que o cliente
entregue ao banco
Recomenda que o cliente
entregue agrave poliacutecia
Recusa a nota alegando natildeo
ter troco
60
19
8
7
4
Devolve para pessoa ou
empresa que passou a nota
Recomenda que o cliente
entregue ao banco
Recusa a nota alegando natildeo
ter troco
Comunica o cliente mostra
ao cliente que eacute falsa orienta
o cliente que eacute falsa
Recomenda que o cliente
entregue agrave poliacutecia
Sudeste 68RM 69
Sul 30NE 30
CONORTE 70NE 74
74
74
Comeacutercio
2007 2010
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
Procedimento quando perceber a nota falsa e o cliente jaacute foi embora (fechamento do caixa)
Fonte E se a nota falsa for identificada quando o cliente jaacute foi embora como por exemplo no fechamento do caixa Qual eacute o procedimento adotado pelo comeacutercio onde trabalhaBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
26
21
16
13
8
5
4
6
27
31
27
8
1
6
3
5
Joga fora
Encaminha a um banco
Guardada e utilizada como exemplo interno
Passada para frente
Procura localizar a pessoa
Entregua agrave poliacutecia
Entrega ao superior gerente
Outros
Quando
percebem que a nota
eacute falsa cerca de um
quarto joga fora e um
terccedilo encaminha
para um banco
75
75
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e uacutenica em )
Fonte P9a Na sua opiniatildeo passar nota falsa adiante eacute crime
Base Total da amostra 2007 ndash 1024 entrevistas
Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime- 2010 -
98
2
Eacute crime Natildeo eacute
Quase totalidade concorda
que passar nota falsa eacute crime
Vale lembrar que entre os
que percebem que a nota eacute
falsa apoacutes o cliente ter saiacutedo
do estabelecimento 8
declaram passar a nota para
frente
76
76
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )
Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira sempre agraves vezes ou nunca
Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Haacutebito de verificar se a ceacutedula eacute verdadeira
2007 2010
91
99
91
Costuma verificar Natildeo costuma verificar
Cerca de nove em cada dez caixas costumam verificar se a nota eacute verdadeira
77
77
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
1 Elementos de seguranccedila que costuma verificar
Espontacircnea
Fonte O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais
Base Entrevistados que costumam verificar se uma nota eacute verdadeira 2010 - 938 entrevistas 2007 ndash 928 entrevistas
2007 2010
49
34
29
27
12
11
5
5
4
3
2
2
44
30
27
28
8
4
11
6
2
2
3
Marca daacutegua
Fio de seguranccedila
Textura
Impressatildeo em alto-relevo
Cor tinta
Espessura
Imagem latente
Papel
Imagem
Relevo entre a figura da Repuacuteblica e o nuacutemero do
valor da nota
Faixa holograacutefica
Microimpressotildees Citaccedilotildees ateacute 2
O brasileiro e sua relaccedilatildeo
com o dinheiro - III
JanFev2010
25
25
Valor em notas que costuma levar
diariamente
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e uacutenica em )
Fonte P20d Em um dia tiacutepico aproximadamente quanto vocecirc costuma levar em notas
Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas
Em um dia tiacutepico
a populaccedilatildeo
costuma levar em
meacutedia R$3602
cerca de um quarto
costuma ter de R$
1000 a R$ 2000
Populaccedilatildeo
Meacutedia 2007 R$3100
2010 R$3602
2007 R$ 1885
2010 R$ 2000
Mediana
2007 2010
24
27
12
4
16
12
10
12
3
12
27
34Ateacute R$ 1000
Mais de R$ 1000 a
R$ 2000
Mais de R$ 2000 a
R$ 3000
Mais de R$ 3000 a
R$ 4000
Mais de R$ 4000 a
R$ 5000
Mais de R$ 5000
26
26
Fonte P21 Notas de quais valores vocecirc prefere levar diariamente
Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea em )
Valores que prefere transportar diariamente
Total
52
48
3126
105
22
50
2
10
28
59
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$1000 R$500 R$200 R$2000 R$5000 R$10000 R$100
2007 2010
Meacutedia
29
Meacutedia
29
Mantendo a tendecircncia observada haacute trecircs anos os valores de R$ 1000 e R$ 500 satildeo os preferidos da
populaccedilatildeo
2010 - Natildeo tem preferecircncia = 11
2007 - Natildeo tem preferecircncia = 4
Populaccedilatildeo
27
27
Valores que sente falta no momento que precisa fazer um pagamentoTotal
Fonte P23 Considerando as notas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em maior quantidade ou seja notas de quais valores vocecirc sente falta no momento em que precisa fazer um pagamento E em segundo lugar E em terceiro lugar Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
37
53
17
2724
28
59
47
11
48
2213
R$500 R$1000 R$200 R$2000 R$10000 R$5000 R$100
Meacutedia
33
Meacutedia
31
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea em )
2010 - Natildeo sente falta 22
2007- Natildeo sente falta 13
As notas de R$500 R$1000 e R$ 200 satildeo as que a populaccedilatildeo mais sente falta quando precisa fazer
um pagamento
Populaccedilatildeo
2007 2010
28
28
Valores que mais encontra ou retira
no caixa eletrocircnico
Fonte P23b Dos valores que estatildeo neste cartatildeo quais vocecirc mais encontra retira nos caixas eletrocircnicos
Base Entrevistados que possuem conta corrente poupanccedila 2010 - 702 entrevistas 2007 - 606 entrevistas
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo
Valores de R$5000
R$ 2000 e R$ 1000
satildeo os mais retirados
nos caixas eletrocircnicos
na percepccedilatildeo dos
entrevistados
54
43
71
11
5
2
7
55
54
47
11
5
5
12
R$5000
R$2000
R$1000
R$500
R$200
R$10000
Natildeo retirna no
caixa eletrocircnicoNR
2007 2010
29
29
Haacutebitos de usobullCirculaccedilatildeo
bullUso das ceacutedulas
bullUso das moedas
Populaccedilatildeo
30
30
Fonte P23d Em um dia tiacutepico aproximadamente quanto vocecirc costuma levar em moedas
Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
Valor em moedas que costuma levar
diariamente
Haacutebitos de uso - moedas(Espontacircnea e uacutenica em ) Populaccedilatildeo
9
21
21
9
19
10
112
9
17
5
19
28
17Ateacute R$100
Mais de R$100 a R$200
Mais de R$200 a R$300
Mais de R$300 a R$400
Mais de R$400 a R$500
Mais de R$500
NadaNR
Meacutedia
2007 R$364
2010 R$381Mediana
2007 R$257
2010 R$300
2007 2010
31
31
48
41
25
27
46
35
14
5654
27
23
45
R$100 R$050 R$025 R$010 R$005 R$001
2007 2010
Fonte P24 Pensando agora nas moedas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em
maior quantidade ou seja moedas de quais valores vocecirc sente falta E em segundo lugar E em terceiro lugar
Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
Valores de moedas que sente falta no momento que precisa fazer um pagamentoTotal
Meacutedia
37
Meacutedia
37
Natildeo sente falta
16 18
Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e uacutenica em )
As moedas de R$ 100 e R$ 050 satildeo as que a populaccedilatildeo mais sente falta este ano
Populaccedilatildeo
32
32Fonte P25 Vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo uma moeda com valor maior que R$100 P26 Qual o valor da moeda que vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo Mais algum
Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 1017 entrevistas
Opiniatildeo sobre a necessidade de colocar em circulaccedilatildeo
moedas superiores a R$ 100
Quais valores
Base Entrevistados que acham necessaacuterio a circulaccedilatildeo de moedas com valor maior que R$100 2010 - 227 entrevistas 2007 ndash 257 entrevistas
Citaccedilotildees ateacute 3
Haacutebitos de uso - moedas(Espontacircnea em )
Haacute um pequeno decreacutescimo na taxa dos
que consideram necessaacuterio ter moedas com
valor superior a R$100
A de R$ 200 continua sendo a principal
indicaccedilatildeo
74
26
78
22
Natildeo eacute necessaacuterio Eacute necessaacuterio
Populaccedilatildeo
(muacuteltipla)
(uacutenica)
62
28
23
18
6
3
5
11
9
19
43
75R$200
R$500
R$300
R$150
R$1000
R$400
2007 2010
33
33
Haacutebitos de uso - moedas(Espontacircnea e uacutenica em )
Fonte P28a Pensando no seu haacutebito a cada 10 moedas que vocecirc recebe aproximadamente quantas vocecirc deixa em casa ou no trabalho armazenadas em cofrinhos ou em gavetas e quantas vocecirc leva com vocecirc para usar no dia-a-dia para facilitar o troco e fazer um pagamento P28b Aproximadamente por quanto tempo vocecirc deixa suas moedas em casa ou no trabalho armazenadas em cofrinhos ou em gavetas
Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 1017 entrevistas
Por quanto tempo
Base Entrevistados que guardam moedas em casa ou no trabalho 2010 ndash 465 entrevistas
A cada 10 moedas quantas vocecirc
Populaccedilatildeo
Maioria das moedas estaacute em circulaccedilatildeo De
acordo com a declaraccedilatildeo da populaccedilatildeo
pesquisada a cada dez moedas que recebem
aproximadamente sete satildeo usadas no dia-a-dia
Dos que tecircm o haacutebito de deixar em casa ou
no trabalho maior parcela (40) fica fora de
circulaccedilatildeo por apenas uma semana
75
25
73
27
Usa no dia-a-dia Guarda em casa ou no
trabalho
54
10
3
14
8
4
3
40
15
5
17
10
9
2
Por uma semana
Por quinze dias duas semanas
Por trecircs semanas
Por um mecircs
Por cerca de seis meses
Por cerca de 1 ano
Por mais de 1 ano
2007 2010
34
34
Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e uacutenica em )
Escala de 7 pontos (7 sempre e 1 nunca) Atitudes em relaccedilatildeo agrave circulaccedilatildeo das moedas
11
2422
79 76
5852
2527
76
57
8
79
64
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
A D C B G E F
Top three boxes 2010
Top three boxes 2007
Meacutedia
48
Meacutedia
46
Fonte P28 Utilizando esta escala de 7 pontos das frases que vou ler gostaria que vocecirc me dissesse com que frequumlecircncia cada situaccedilatildeo acontece Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 1 significa que a situaccedilatildeo nunca acontece e quanto mais proacuteximo de 7 acontece sempre Assim comeccedilando por Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 ndash1017 entrevistas
A= Costumo utilizar moedas para facilitar o troco de caixasou cobradores D= A maior parte das moedas que recebo eu uso para pagamen-tos facilitar o trocoC= Sempre exijo dos caixas ou cobradores o troco mesmo queseja um valor pequeno
B= Caixas e cobradores natildeo costumam ter troco para pequenos
valores G= Dou as moedas que recebo para as crianccedilas filhosE= Deixo maior parte das moedas em casa em cofrinhos potes nasgavetas etcF= Deixo as moedas no carro para dar aos pedintes
577 558 469 461 260 281 187
577 565 500 472 296 290 170 418Meacutedia
2010
2007
Populaccedilatildeo
De modo geral a populaccedilatildeo afirma
circular as moedas
400
35
35
Identificaccedilatildeo dos elementos
de seguranccedila
Populaccedilatildeo
36
36
Fonte P6 Vocecirc jaacute viu ou ouviu alguma divulgaccedilatildeo sobre como reconhecer uma nota verdadeira Onde vocecirc viu ouviu algo
sobre esse assunto Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
Lembranccedila de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas verdadeiras
Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas
2007 ndash 1017 entrevistas
- Uacutenica -
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea em ) Populaccedilatildeo
50 504654
Natildeo lembra Lembra
48
2
1
1
1
1
1
1
36
3
1
2
1
2
Na TV
Stand do Banco
Central
Internet
Panfletos
Banco
Jornais
Raacutedio
Curso que
participou
A taxa dos que lembram de alguma
divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas
verdadeiras aumentou para 54
2007 2010
37
37
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )
Propagandas lembradasEstiacutemulo da campanha
FonteP7 Vocecirc lembra de ter visto ou ouvido recentemente alguma propaganda do Banco Central sobre__ P8 E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Uso de moedas vai fazer as pessoas usarem mais as moedas P9 E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Reconhecimento de notas verdadeiras vai ajudar as pessoas a verificarem se as notas que recebem satildeo verdadeiras
76 Acreditam que a campanha faraacute com que as pessoas utilizem mais as
moedas
87 Acreditam que a campanha ajudaraacute as pessoas
a reconhecerem possiacuteveis notas falsas
Populaccedilatildeo
41
2923
4236
28
Viu pelo menos 1 campanha Reconhecimento de nota verdadeira Uso de moeda
2007 2010
38
38
Fonte P11 Vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa Qual ou quais eram os valores da nota que vocecirc recebeu P11a Esse recebimento aconteceu a quanto tempoBase Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
Recebimento de ceacutedulas falsas
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
Quais valores
Populaccedilatildeo
Assim como haacute trecircs anos cerca de um terccedilo
declara jaacute ter recebido uma nota falsa Os
valores de R$5000 e R$1000 continuam
sendo os mais frequumlentes
70
30
67
33
Natildeo recebeu Recebeu
19
10
5
4
2
1
1
1
1
5
4
12
16R$5000
R$1000
R$2000
R$500
R$10000
R$100
R$200
Esse recebimento aconteceu
25 26 20 26
3
Nos
uacuteltimos 6
meses
No uacuteltimo
ano
Nos
uacuteltimos 2
anos
Haacute mais
de 2 anos
Natildeo
lembra
2007 2010
39
39
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo
Fonte P11c E o que vocecirc fez com a nota falsa que recebeu de R$____
Atitude que tomou quando recebeu uma ceacutedula falsa - 2010
43
46
17
14
2
14
Devolveu para pessoa ou
empresa que passou a nota
Jogou fora
Passou para frente utilizou
normalmente
Entregou ao banco
Entregou a poliacutecia
Outras
Base Entrevistados que jaacute receberam
R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000
27 25 29 30 41
48 45 41 30 10
15 15 15 10 10
- 9 2 14 28
2 1 - 2 3
8 8 14 13 7
48 110 59 201 29
() Base insuficiente para anaacutelise estatiacutestica
Base entrevistados que receberam alguma nota falsa
40
40
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo
50
15
10
15
6
4
Devolveria para pessoa ou
empresa que passou a nota
Jogaria fora
Passaria para frente
utilizaria normalmente
Entregaria ao banco
Entregaria a poliacutecia
Outras
R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000
49 50 51 51 51
19 17 15 13 13
11 11 10 9 9
13 14 15 16 17
5 5 6 7 7
3 4 4 4 3
696 696 696 696 696Base Entrevistados que natildeo receberam
Atitude que tomaria ao receber uma ceacutedula falsa - 2010
Fonte P12 Se vocecirc recebesse uma nota falsa de ___ o que vocecirc faria
Base entrevistados que natildeo receberam nota falsa
41
41
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )
Fonte P12a Na sua opiniatildeo passar nota falsa adiante eacute crime
Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas
Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime
Populaccedilatildeo
95
41
96
3 1
Eacute crime Natildeo eacute crime Natildeo respondeu
2007 2010
42
42
35
50
44
35
5156
26
31
36
44
60 61
41
66 67
R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )
Frequumlecircncia com que verifica se a ceacutedula eacute verdadeira
-por valor ndash
2010 vs 2007
Escala de 3 pontos (3 sempre e 1 nunca)
Fonte P13 Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira sempre agraves vezes ou
nunca
Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
151 157 171 205 209Meacutedia 2010
2007 137 151 170 198 193
Verifica sempre + agraves vezes verifica
Sempre+ agraves vezes 2007Sempre + agraves vezes 2010Viu a propaganda (2010)
Populaccedilatildeo
Para os valores de R$10000 haacute um aumento
significativo entre os que costumam verificar se a
nota eacute verdadeira
43
43
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
1 Elementos de seguranccedila que costuma verificarEspontacircnea
Fonte P14 O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais
Base Entrevistados que costumam verificar se uma nota eacute verdadeira 2010 - 653 entrevistas 2007 ndash 607 entrevistas
2007 2010
Citaccedilotildees ateacute 2
Populaccedilatildeo
25
21
4
7
47
40
22
12
11
10
5
5
41
37
10
4
2
Marca daacutegua
Fio de seguranccedila
Textura
Impressatildeo em alto-
relevo
Cor da tinta
Espessura
Papel
Imagem
Letras BC
44
44
Ceacutedulas e Banco
Populaccedilatildeo
45
45
As ceacutedulas recebidas dos bancos satildeo consideradas de boa qualidade por 97 do puacuteblico
Entretanto pelo menos 15 sente dificuldade de obter notas de determinados valores
principalmente as de R$500 e de R$200
Embora nem todos sintam dificuldade para obter notas do seu banco 67 acham que estes
estabelecimentos deveriam colocar em seus caixas eletrocircnicos ceacutedulas (que estejam em
circulaccedilatildeo) de todos os valores
Para estas pessoas as notas que mais gostariam de encontrar nos caixas eletrocircnicos satildeo as de
R$200 R$500 e de R$1000
Ceacutedulas e BancoPopulaccedilatildeo
46
46
P31 Vocecirc considera de boa qualidade as notas que recebe do seu banco P32 Vocecirc costuma sentir dificuldade em obter alguma nota do seu banco QuaisBase Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
Recebimento de ceacutedulas do Banco onde eacute cliente
Ceacutedulas e Banco(Estimulada em ) Populaccedilatildeo
97
3
Satildeo de boa qualidade Natildeo satildeo de boa qualidade
Qualidade das ceacutedulas do Banco
15
85
Sim Natildeo
Costuma sentir dificuldade em
obter alguma nota no banco
40 36
2014
4 4 2
R$ 500 R$ 200 R$
1000
R$
10000
R$
2000
R$
5000
R$ 100
Quais valores (espontacircnea)
2010
47
47
P33 Em sua opiniatildeo os bancos deveriam colocar todas as notas nos caixas eletrocircnicos P33a Poderia ordenar as notas que preferia encontrar (Ordenar as notas do 1ordm ao 6ordm lugar )Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas
Ceacutedulas e Banco(Estimulada em ) Populaccedilatildeo
4
5
5
27
27
32R$200
R$1000
R$500
R$2000
R$5000
R$10000
67
32
1
Sim Natildeo Natildeo sabe
Os bancos deveriam colocar todas
as notas nos caixas eletrocircnicos
Notas que gostaria de encontrar em
um banco (em 1ordm lugar)
(espontacircnea)
2010
48
48
Moacutedulo II Comeacutercio
49
49
Comeacutercio
Perfil da amostraDo entrevistadoDo comeacutercio
50
50
Comeacutercio
Perfil da amostra - comeacutercio(Espontacircnea e uacutenica em )
Atividade principal do comeacutercio
Citaccedilotildees ateacute 1
Fonte Qual atividade principal do comeacutercio que vocecirc trabalhaBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
16
8
5
4
4
4
3
2
2
1
19
13
9
9
3
4
3
2
1
0
2
0
11
7
Lojas (roupas calccedilados CDrsquos automoacuteveis)
Restaurantes bares e similares
Salatildeo de beleza barbearia barbeiro
Mercadomini-mercado
Loja de materiais de construccedilatildeo
Farmaacutecia
Padaria
Viacutedeo-locadora
Livraria papelaria
Petshop
Armarinho aviamentos bazar
Assist teacutecnica (eletrodomeacutesticos eletrocircnicos)
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
2
1
2
3
1
1
1
2
2
1
1
Loja de moacuteveis
Loja de ferragens chaveiro
Postos de Combustiacutevel
Cyber cafeacute Lan house
Lojas de departamentos
Floricultura
Banca de jornal
Relojoaria
Supermercadohipermercado
Perfumaria loja de perfumes
Loteacuterica
Variedadesmiudezas em geral
Loja de bijuterias
51
51
Comeacutercio
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas
52
52
Comeacutercio
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das notas(Estimulada e uacutenica em )
Atributos considerados importantes Total (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)
Fonte De maneira geral dos atributos que estatildeo neste cartatildeo qual deles vocecirc considera mais importante em uma nota de papel E em segundo lugar E em terceiro lugarBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas
2007 2010
NCO 76
Meacutedia37
Meacutedia375
Natildeo estar rasgada ainda eacute o atributo considerado mais importante para este puacuteblico quando pensa em conservaccedilatildeo da nota Natildeo estar remendada e natildeo estar escritarabiscada manteacutem a segunda posiccedilatildeo
SE 41
NE 43
53
53
Comeacutercio
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das notas(Estimulada e uacutenica em )
Fonte Agora falando sobre o estado de conservaccedilatildeo das notas que estatildeo circulando no paiacutes na sua opiniatildeo o
quanto a nota de R$ ___ estaacute conservada
Base Total da amostra 2010 ndash 1045 2007 - 1024 entrevistas
Avaliaccedilatildeo geral do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas que circulam no paiacutesTop three boxes
97
89
78
41
22 22
9789
86
54
24 24
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$10000 R$5000 R$2000 R$1000 R$500 R$200
Meacutedia
62
Meacutedia58
680 590 572 456 361 346
659 584 544 411 318 296
Meacutedia
2010
2007
Sem alteraccedilotildees entre os levantamentos a nota de R$ 10000 apresenta avaliaccedilatildeo mais positiva Em segundo lugar destacam-se as ceacutedulas de R$ 5000 e R$ 2000
54
54
Comeacutercio
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )
Fonte De maneira geral independente do valor quando vocecirc recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado de conservaccedilatildeo ou seja estaacute velha desgastada rasgada grampeada etc Vocecirc _____ Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas
Quando recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado vocecirc
Comparativamente ao
ano de 2007 cresce a
proporccedilatildeo dos caixas que
declaram utilizar
normalmente uma nota
que natildeo estaacute em bom
estado
Interior 66
55
55
Comeacutercio
Haacutebitos de usobull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulasbull Uso das moedas
56
56
Comeacutercio
Formas de pagamento utilizadas- Muacuteltipla -
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada em )
Fonte Das formas de pagamento que estatildeo neste cartatildeo quais costumam ser utilizadas no comeacutercio onde vocecirc trabalha para efetuar pagamentos Algum outro meio que natildeo esteja no cartatildeo Das formas que vocecirc me disse que costuma receber pagamentos qual delas eacute a mais frequumlenteBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas
Formas de pagamento mais frequumlentes
- Uacutenica -
78
7
12
2
1
67
1
22
6
1
Dinheiro
Cheque
Cartatildeo de creacutedito
Cartatildeo de deacutebito
Vale refeiccedilatildeo
Outros meios
99
51
40
36
6
1
100
27
58
55
8
1
Dinheiro
Cheque
Cartatildeo de
creacutedito
Cartatildeo de
deacutebito
Vale refeiccedilatildeo
Outros meios
Em 2010 aumentam os
pagamentos feitos com
cartatildeo de creacutedito e deacutebito e
cai o uso para cheques
57
57
Comeacutercio
Volume de pagamentos por meio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )
Fonte Em um mecircs tiacutepico do total de vendas que o comeacutercio onde vocecirc trabalha faz qual eacute aproximadamente o percentual recebido em _ Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas
58
58
Comeacutercio
Haacutebitos de usobull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulasbull Uso das moedas
59
59
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea muacuteltipla em )
Valores que os caixas sentem falta1ordm + 2ordm lugar
Fonte Considerando as notas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc qual delas precisaria ter em maior quantidade ou seja notas de quais valores vocecirc sente falta no momento em que precisa fazer ou dar trocoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Natildeo sentem falta
Meacutedia 29
Meacutedia 30+6
-8
As notas de menor valor (R$500 e R$200) satildeo as que mais fazem falta no momento
do troco sendo que em 2010 aumenta significativamente as citaccedilotildees para o valor de R$
200 e indicativamente para o valor de R$ 1000 Por outro lado diminui para os valores
de R$2000 R$ 5000 e R$ 10000
60
60
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e muacuteltipla em )
Procedimentos para obter troco
Fonte No comeacutercio onde vocecirc trabalha quais satildeo os procedimentos para se obter trocoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Grande maioria
obteacutem troco em
empresas comeacutercios
vizinhos assim como
observado em 2007
61
61
Comeacutercio
Haacutebitos de uso ndash ceacutedulas(Espontacircnea em )
Eacute cliente de algum banco
Quais Bancos
Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Base Entrevistados que citaram os bancos que a empresa eacute cliente 2010 - 827 entrevistas
Citaccedilotildees ateacute 3
Fonte O comeacutercio onde vocecirc trabalha eacute cliente de algum banco De qual banco sua empresa eacute cliente
1
2010
79
21
Sim Natildeo
62
62
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e uacutenica em )
Fonte A empresa onde vocecirc trabalha costuma ter alguma dificuldade em obter alguma nota do BancoBase Total da amostra 2010 ndash 827 entrevistas
14
86
Total 14 86 827
Regiatildeo Metropolitana 14 86 581
Interior 13 87 246
Litoral 11 89 228
Natildeo Litoral 15 85 599
Sul 14 86 143
Sudeste 18 82 368
Norte Centro-Oeste 8 92 131
Nordeste 9 91 185
Tem dificuldade Natildeo tem dificuldade Base
Regiatildeo
Localizaccedilatildeo
Natureza domuniciacutepio
Percepccedilatildeo quanto agrave dificuldade em obter alguma nota do banco 2010
63
63
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )
Fonte O quanto vocecirc estaacute satisfeito com o fornecimento de nota de ___ pelo banco Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 7 significa que vocecirc estaacute mais satisfeito e quanto mais proacuteximo de 1 menos satisfeitoBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Escala de 7 pontos (7 mais satisfeito e 1 menos satisfeito)
Satisfaccedilatildeo com o fornecimento das notas pelo banco
Top three boxes 2007 x top three boxes 2010
51
45
55 54
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$200 R$500 R$100
Meacutedia54
Meacutedia48
Top three boxes 2007
Top three boxes 2010
449 421 323Meacutedia
470 459
+9
Aumento da satisfaccedilatildeo com o fornecimento de notas de
R$500 e R$200 pelo banco tendo a regiatildeo sul
apresentado os maiores iacutendices de satisfaccedilatildeo 69 e 65
respectivamente
+4
64
64
Comeacutercio
Haacutebitos de usobullCirculaccedilatildeobullUso das ceacutedulasbullUso das moedas
65
65
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e muacuteltipla em )
Fonte Pensando agora nas moedas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em maior quantidade ouseja moedas de quais valores vocecirc sente falta E em segundo lugar E em terceiro lugarBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Valores que sentem faltaTotal (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)
Natildeo sentem falta
Meacutedia41
Meacutedia39
-11
+16
As moedas de R$100 e R$050 satildeo as que mais fazem falta no momento do
troco Observa-se que a falta de moedas de R$050 manteve-se estaacutevel em
relaccedilatildeo ao levantamento de 2007 e uma melhora significativa para a moeda de
R$ 010
66
66
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e muacuteltipla em )
Fonte Agora em relaccedilatildeo ao fornecimento de moedas de ___ quanto vocecirc estaacute satisfeito com o banco Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 7 significa que vocecirc estaacute mais satisfeito e quanto mais proacuteximo de 1 menos satisfeitoBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Escala de 7 pontos (7 mais satisfeito e 1 menos satisfeito)
Satisfaccedilatildeo com o fornecimento de moedas pelo bancoTop three boxes
Meacutedia53
Meacutedia48
Meacutedia450 450 439 422 429
481 484 487 467 441 326
-12-4
Diminui a satisfaccedilatildeo com o fornecimento
feito pelo banco para as moedas
-11-11-11
67
67
Comeacutercio
Haacutebitos de uso ndash moedas(Espontacircnea em )
Opiniatildeo sobre a necessidade de colocar em circulaccedilatildeo moedas com valor superior a R$ 100
Quais valores- muacuteltipla -
Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Base Entrevistados favoraacuteveis a circulaccedilatildeo de moedas com valor maior que R$100 2010 - 287 entrevistas 2007 ndash 273 entrevistas
Citaccedilotildees ateacute 3
Fonte Vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo uma moeda com valor maior que R$100 Qual o valorda moeda que vocecirc acha necessaacuterio
- Uacutenica -
Em 2010 a demanda para moedas com
valores superiores a R$100 manteve no
mesmo patamar de 2007 As mais pedidas
continuam sendo as de R$200 em primeiro
lugar e de R$500 em segundo
68
68
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e uacutenica em )
Escala de 7 pontos (7 sempre e 1 nunca)
Atitudes em relaccedilatildeo agrave circulaccedilatildeo das moedas
76 75
47 48
8178
43 43
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Mantenho sempre moedas no caixa de um dia para o
outro para facilitar
O cliente exije o troco mesmo que seja um valor
pequeno
Os clientes costumam utilizar moedas para
facilitar o troco
O comeacutercio que trabalho natildeo costuma ter troco em
moeda suficiente
Meacutedia61
Meacutedia61
Fonte Utilizando esta escala de 7 pontos das frases que vou ler gostaria que vocecirc me dissesse com que frequumlecircncia cada situaccedilatildeo acontece Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 1 significa que a situaccedilatildeo nunca acontece e quanto mais proacuteximo de 7 acontece sempre Assim comeccedilando por Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Meacutedia564 556 415 424
581 573 406 391
+4+4 Na percepccedilatildeo dos entrevistados
faltam moedas para troco e o cliente
sempre exige troco mesmo em menor
valor
-5
69
69
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila
70
70
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea em )
Lembranccedila de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas verdadeiras
- Uacutenica -
Fonte P6 Vocecirc jaacute viu ou ouviu alguma divulgaccedilatildeo sobre como reconhecer uma nota verdadeira Onde vocecirc viu ouviu algo sobre esse assuntoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
+4
Citaccedilotildees ateacute 2
Entre os caixas haacute um aumento na lembranccedila
de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de notas
verdadeiras 4 pontos percentuais
A TV continua sendo o meio com maior
contribuiccedilatildeo nesta lembranccedila
71
71
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )
Propagandas lembradas ndash tema da campanha - 2010Estiacutemulo da campanha
Fonte Vocecirc lembra de ter visto ou ouvido recentemente alguma propaganda do Banco Central sobre E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Uso de moedas vai fazer as pessoas usarem mais as moedas E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Reconhecimento de notas verdadeiras vai ajudar as pessoas a verificarem se as notas que recebem satildeo verdadeiras
71 Acreditam que a campanha faraacute com que as pessoas utilizem mais as
moedas
87 Acreditam que a campanha ajudaraacute as
pessoas a reconhecerem possiacuteveis notas falsas
Cerca de quatro em cada dez caixas viram a campanha do Banco Central e a grande maioria
acredita na eficaacutecia da campanha junto agrave populaccedilatildeo De modo geral nos municiacutepios do interior haacute
menor percepccedilatildeo de eficiecircncia em relaccedilatildeo agrave campanha
SUL 45
72
72
Comeacutercio
Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
P8a Onde vocecirc trabalha vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa de__Base Total da amostra 2005 ndash 1024 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Recebimento de ceacutedulas falsas
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
39
61
42
58
Natildeo recebeu Recebeu
46
34
17
17
4
41
21
15
9
11
R$5000
R$1000
R$2000
R$500
R$10000
Cai em 3 pontos percentuais a taxa dos
que declaram ter recebido alguma nota falsa
No nordeste 71 afirmaram ter recebido
Entre os que receberam os valores de
R$5000 e R$1000 satildeo os mais comuns
2007 2010
73
73
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
Citaccedilotildees ateacute 4
Procedimento adotado ao receber uma nota falsa enquanto o cliente ainda estaacute no estabelecimento
- 2010- - 2007-
Citaccedilotildees ateacute 4
Fonte No momento onde o cliente estaacute fazendo o pagamento se vocecirc percebe que a nota eacute falsa o que vocecirc faz O que mais Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
2010 2007
12
5
21
57Devolve para pessoa ou
empresa que passou a nota
Recomenda que o cliente
entregue ao banco
Recomenda que o cliente
entregue agrave poliacutecia
Recusa a nota alegando natildeo
ter troco
60
19
8
7
4
Devolve para pessoa ou
empresa que passou a nota
Recomenda que o cliente
entregue ao banco
Recusa a nota alegando natildeo
ter troco
Comunica o cliente mostra
ao cliente que eacute falsa orienta
o cliente que eacute falsa
Recomenda que o cliente
entregue agrave poliacutecia
Sudeste 68RM 69
Sul 30NE 30
CONORTE 70NE 74
74
74
Comeacutercio
2007 2010
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
Procedimento quando perceber a nota falsa e o cliente jaacute foi embora (fechamento do caixa)
Fonte E se a nota falsa for identificada quando o cliente jaacute foi embora como por exemplo no fechamento do caixa Qual eacute o procedimento adotado pelo comeacutercio onde trabalhaBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
26
21
16
13
8
5
4
6
27
31
27
8
1
6
3
5
Joga fora
Encaminha a um banco
Guardada e utilizada como exemplo interno
Passada para frente
Procura localizar a pessoa
Entregua agrave poliacutecia
Entrega ao superior gerente
Outros
Quando
percebem que a nota
eacute falsa cerca de um
quarto joga fora e um
terccedilo encaminha
para um banco
75
75
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e uacutenica em )
Fonte P9a Na sua opiniatildeo passar nota falsa adiante eacute crime
Base Total da amostra 2007 ndash 1024 entrevistas
Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime- 2010 -
98
2
Eacute crime Natildeo eacute
Quase totalidade concorda
que passar nota falsa eacute crime
Vale lembrar que entre os
que percebem que a nota eacute
falsa apoacutes o cliente ter saiacutedo
do estabelecimento 8
declaram passar a nota para
frente
76
76
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )
Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira sempre agraves vezes ou nunca
Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Haacutebito de verificar se a ceacutedula eacute verdadeira
2007 2010
91
99
91
Costuma verificar Natildeo costuma verificar
Cerca de nove em cada dez caixas costumam verificar se a nota eacute verdadeira
77
77
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
1 Elementos de seguranccedila que costuma verificar
Espontacircnea
Fonte O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais
Base Entrevistados que costumam verificar se uma nota eacute verdadeira 2010 - 938 entrevistas 2007 ndash 928 entrevistas
2007 2010
49
34
29
27
12
11
5
5
4
3
2
2
44
30
27
28
8
4
11
6
2
2
3
Marca daacutegua
Fio de seguranccedila
Textura
Impressatildeo em alto-relevo
Cor tinta
Espessura
Imagem latente
Papel
Imagem
Relevo entre a figura da Repuacuteblica e o nuacutemero do
valor da nota
Faixa holograacutefica
Microimpressotildees Citaccedilotildees ateacute 2
O brasileiro e sua relaccedilatildeo
com o dinheiro - III
JanFev2010
26
26
Fonte P21 Notas de quais valores vocecirc prefere levar diariamente
Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea em )
Valores que prefere transportar diariamente
Total
52
48
3126
105
22
50
2
10
28
59
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$1000 R$500 R$200 R$2000 R$5000 R$10000 R$100
2007 2010
Meacutedia
29
Meacutedia
29
Mantendo a tendecircncia observada haacute trecircs anos os valores de R$ 1000 e R$ 500 satildeo os preferidos da
populaccedilatildeo
2010 - Natildeo tem preferecircncia = 11
2007 - Natildeo tem preferecircncia = 4
Populaccedilatildeo
27
27
Valores que sente falta no momento que precisa fazer um pagamentoTotal
Fonte P23 Considerando as notas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em maior quantidade ou seja notas de quais valores vocecirc sente falta no momento em que precisa fazer um pagamento E em segundo lugar E em terceiro lugar Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
37
53
17
2724
28
59
47
11
48
2213
R$500 R$1000 R$200 R$2000 R$10000 R$5000 R$100
Meacutedia
33
Meacutedia
31
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea em )
2010 - Natildeo sente falta 22
2007- Natildeo sente falta 13
As notas de R$500 R$1000 e R$ 200 satildeo as que a populaccedilatildeo mais sente falta quando precisa fazer
um pagamento
Populaccedilatildeo
2007 2010
28
28
Valores que mais encontra ou retira
no caixa eletrocircnico
Fonte P23b Dos valores que estatildeo neste cartatildeo quais vocecirc mais encontra retira nos caixas eletrocircnicos
Base Entrevistados que possuem conta corrente poupanccedila 2010 - 702 entrevistas 2007 - 606 entrevistas
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo
Valores de R$5000
R$ 2000 e R$ 1000
satildeo os mais retirados
nos caixas eletrocircnicos
na percepccedilatildeo dos
entrevistados
54
43
71
11
5
2
7
55
54
47
11
5
5
12
R$5000
R$2000
R$1000
R$500
R$200
R$10000
Natildeo retirna no
caixa eletrocircnicoNR
2007 2010
29
29
Haacutebitos de usobullCirculaccedilatildeo
bullUso das ceacutedulas
bullUso das moedas
Populaccedilatildeo
30
30
Fonte P23d Em um dia tiacutepico aproximadamente quanto vocecirc costuma levar em moedas
Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
Valor em moedas que costuma levar
diariamente
Haacutebitos de uso - moedas(Espontacircnea e uacutenica em ) Populaccedilatildeo
9
21
21
9
19
10
112
9
17
5
19
28
17Ateacute R$100
Mais de R$100 a R$200
Mais de R$200 a R$300
Mais de R$300 a R$400
Mais de R$400 a R$500
Mais de R$500
NadaNR
Meacutedia
2007 R$364
2010 R$381Mediana
2007 R$257
2010 R$300
2007 2010
31
31
48
41
25
27
46
35
14
5654
27
23
45
R$100 R$050 R$025 R$010 R$005 R$001
2007 2010
Fonte P24 Pensando agora nas moedas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em
maior quantidade ou seja moedas de quais valores vocecirc sente falta E em segundo lugar E em terceiro lugar
Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
Valores de moedas que sente falta no momento que precisa fazer um pagamentoTotal
Meacutedia
37
Meacutedia
37
Natildeo sente falta
16 18
Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e uacutenica em )
As moedas de R$ 100 e R$ 050 satildeo as que a populaccedilatildeo mais sente falta este ano
Populaccedilatildeo
32
32Fonte P25 Vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo uma moeda com valor maior que R$100 P26 Qual o valor da moeda que vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo Mais algum
Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 1017 entrevistas
Opiniatildeo sobre a necessidade de colocar em circulaccedilatildeo
moedas superiores a R$ 100
Quais valores
Base Entrevistados que acham necessaacuterio a circulaccedilatildeo de moedas com valor maior que R$100 2010 - 227 entrevistas 2007 ndash 257 entrevistas
Citaccedilotildees ateacute 3
Haacutebitos de uso - moedas(Espontacircnea em )
Haacute um pequeno decreacutescimo na taxa dos
que consideram necessaacuterio ter moedas com
valor superior a R$100
A de R$ 200 continua sendo a principal
indicaccedilatildeo
74
26
78
22
Natildeo eacute necessaacuterio Eacute necessaacuterio
Populaccedilatildeo
(muacuteltipla)
(uacutenica)
62
28
23
18
6
3
5
11
9
19
43
75R$200
R$500
R$300
R$150
R$1000
R$400
2007 2010
33
33
Haacutebitos de uso - moedas(Espontacircnea e uacutenica em )
Fonte P28a Pensando no seu haacutebito a cada 10 moedas que vocecirc recebe aproximadamente quantas vocecirc deixa em casa ou no trabalho armazenadas em cofrinhos ou em gavetas e quantas vocecirc leva com vocecirc para usar no dia-a-dia para facilitar o troco e fazer um pagamento P28b Aproximadamente por quanto tempo vocecirc deixa suas moedas em casa ou no trabalho armazenadas em cofrinhos ou em gavetas
Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 1017 entrevistas
Por quanto tempo
Base Entrevistados que guardam moedas em casa ou no trabalho 2010 ndash 465 entrevistas
A cada 10 moedas quantas vocecirc
Populaccedilatildeo
Maioria das moedas estaacute em circulaccedilatildeo De
acordo com a declaraccedilatildeo da populaccedilatildeo
pesquisada a cada dez moedas que recebem
aproximadamente sete satildeo usadas no dia-a-dia
Dos que tecircm o haacutebito de deixar em casa ou
no trabalho maior parcela (40) fica fora de
circulaccedilatildeo por apenas uma semana
75
25
73
27
Usa no dia-a-dia Guarda em casa ou no
trabalho
54
10
3
14
8
4
3
40
15
5
17
10
9
2
Por uma semana
Por quinze dias duas semanas
Por trecircs semanas
Por um mecircs
Por cerca de seis meses
Por cerca de 1 ano
Por mais de 1 ano
2007 2010
34
34
Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e uacutenica em )
Escala de 7 pontos (7 sempre e 1 nunca) Atitudes em relaccedilatildeo agrave circulaccedilatildeo das moedas
11
2422
79 76
5852
2527
76
57
8
79
64
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
A D C B G E F
Top three boxes 2010
Top three boxes 2007
Meacutedia
48
Meacutedia
46
Fonte P28 Utilizando esta escala de 7 pontos das frases que vou ler gostaria que vocecirc me dissesse com que frequumlecircncia cada situaccedilatildeo acontece Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 1 significa que a situaccedilatildeo nunca acontece e quanto mais proacuteximo de 7 acontece sempre Assim comeccedilando por Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 ndash1017 entrevistas
A= Costumo utilizar moedas para facilitar o troco de caixasou cobradores D= A maior parte das moedas que recebo eu uso para pagamen-tos facilitar o trocoC= Sempre exijo dos caixas ou cobradores o troco mesmo queseja um valor pequeno
B= Caixas e cobradores natildeo costumam ter troco para pequenos
valores G= Dou as moedas que recebo para as crianccedilas filhosE= Deixo maior parte das moedas em casa em cofrinhos potes nasgavetas etcF= Deixo as moedas no carro para dar aos pedintes
577 558 469 461 260 281 187
577 565 500 472 296 290 170 418Meacutedia
2010
2007
Populaccedilatildeo
De modo geral a populaccedilatildeo afirma
circular as moedas
400
35
35
Identificaccedilatildeo dos elementos
de seguranccedila
Populaccedilatildeo
36
36
Fonte P6 Vocecirc jaacute viu ou ouviu alguma divulgaccedilatildeo sobre como reconhecer uma nota verdadeira Onde vocecirc viu ouviu algo
sobre esse assunto Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
Lembranccedila de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas verdadeiras
Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas
2007 ndash 1017 entrevistas
- Uacutenica -
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea em ) Populaccedilatildeo
50 504654
Natildeo lembra Lembra
48
2
1
1
1
1
1
1
36
3
1
2
1
2
Na TV
Stand do Banco
Central
Internet
Panfletos
Banco
Jornais
Raacutedio
Curso que
participou
A taxa dos que lembram de alguma
divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas
verdadeiras aumentou para 54
2007 2010
37
37
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )
Propagandas lembradasEstiacutemulo da campanha
FonteP7 Vocecirc lembra de ter visto ou ouvido recentemente alguma propaganda do Banco Central sobre__ P8 E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Uso de moedas vai fazer as pessoas usarem mais as moedas P9 E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Reconhecimento de notas verdadeiras vai ajudar as pessoas a verificarem se as notas que recebem satildeo verdadeiras
76 Acreditam que a campanha faraacute com que as pessoas utilizem mais as
moedas
87 Acreditam que a campanha ajudaraacute as pessoas
a reconhecerem possiacuteveis notas falsas
Populaccedilatildeo
41
2923
4236
28
Viu pelo menos 1 campanha Reconhecimento de nota verdadeira Uso de moeda
2007 2010
38
38
Fonte P11 Vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa Qual ou quais eram os valores da nota que vocecirc recebeu P11a Esse recebimento aconteceu a quanto tempoBase Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
Recebimento de ceacutedulas falsas
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
Quais valores
Populaccedilatildeo
Assim como haacute trecircs anos cerca de um terccedilo
declara jaacute ter recebido uma nota falsa Os
valores de R$5000 e R$1000 continuam
sendo os mais frequumlentes
70
30
67
33
Natildeo recebeu Recebeu
19
10
5
4
2
1
1
1
1
5
4
12
16R$5000
R$1000
R$2000
R$500
R$10000
R$100
R$200
Esse recebimento aconteceu
25 26 20 26
3
Nos
uacuteltimos 6
meses
No uacuteltimo
ano
Nos
uacuteltimos 2
anos
Haacute mais
de 2 anos
Natildeo
lembra
2007 2010
39
39
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo
Fonte P11c E o que vocecirc fez com a nota falsa que recebeu de R$____
Atitude que tomou quando recebeu uma ceacutedula falsa - 2010
43
46
17
14
2
14
Devolveu para pessoa ou
empresa que passou a nota
Jogou fora
Passou para frente utilizou
normalmente
Entregou ao banco
Entregou a poliacutecia
Outras
Base Entrevistados que jaacute receberam
R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000
27 25 29 30 41
48 45 41 30 10
15 15 15 10 10
- 9 2 14 28
2 1 - 2 3
8 8 14 13 7
48 110 59 201 29
() Base insuficiente para anaacutelise estatiacutestica
Base entrevistados que receberam alguma nota falsa
40
40
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo
50
15
10
15
6
4
Devolveria para pessoa ou
empresa que passou a nota
Jogaria fora
Passaria para frente
utilizaria normalmente
Entregaria ao banco
Entregaria a poliacutecia
Outras
R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000
49 50 51 51 51
19 17 15 13 13
11 11 10 9 9
13 14 15 16 17
5 5 6 7 7
3 4 4 4 3
696 696 696 696 696Base Entrevistados que natildeo receberam
Atitude que tomaria ao receber uma ceacutedula falsa - 2010
Fonte P12 Se vocecirc recebesse uma nota falsa de ___ o que vocecirc faria
Base entrevistados que natildeo receberam nota falsa
41
41
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )
Fonte P12a Na sua opiniatildeo passar nota falsa adiante eacute crime
Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas
Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime
Populaccedilatildeo
95
41
96
3 1
Eacute crime Natildeo eacute crime Natildeo respondeu
2007 2010
42
42
35
50
44
35
5156
26
31
36
44
60 61
41
66 67
R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )
Frequumlecircncia com que verifica se a ceacutedula eacute verdadeira
-por valor ndash
2010 vs 2007
Escala de 3 pontos (3 sempre e 1 nunca)
Fonte P13 Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira sempre agraves vezes ou
nunca
Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
151 157 171 205 209Meacutedia 2010
2007 137 151 170 198 193
Verifica sempre + agraves vezes verifica
Sempre+ agraves vezes 2007Sempre + agraves vezes 2010Viu a propaganda (2010)
Populaccedilatildeo
Para os valores de R$10000 haacute um aumento
significativo entre os que costumam verificar se a
nota eacute verdadeira
43
43
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
1 Elementos de seguranccedila que costuma verificarEspontacircnea
Fonte P14 O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais
Base Entrevistados que costumam verificar se uma nota eacute verdadeira 2010 - 653 entrevistas 2007 ndash 607 entrevistas
2007 2010
Citaccedilotildees ateacute 2
Populaccedilatildeo
25
21
4
7
47
40
22
12
11
10
5
5
41
37
10
4
2
Marca daacutegua
Fio de seguranccedila
Textura
Impressatildeo em alto-
relevo
Cor da tinta
Espessura
Papel
Imagem
Letras BC
44
44
Ceacutedulas e Banco
Populaccedilatildeo
45
45
As ceacutedulas recebidas dos bancos satildeo consideradas de boa qualidade por 97 do puacuteblico
Entretanto pelo menos 15 sente dificuldade de obter notas de determinados valores
principalmente as de R$500 e de R$200
Embora nem todos sintam dificuldade para obter notas do seu banco 67 acham que estes
estabelecimentos deveriam colocar em seus caixas eletrocircnicos ceacutedulas (que estejam em
circulaccedilatildeo) de todos os valores
Para estas pessoas as notas que mais gostariam de encontrar nos caixas eletrocircnicos satildeo as de
R$200 R$500 e de R$1000
Ceacutedulas e BancoPopulaccedilatildeo
46
46
P31 Vocecirc considera de boa qualidade as notas que recebe do seu banco P32 Vocecirc costuma sentir dificuldade em obter alguma nota do seu banco QuaisBase Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
Recebimento de ceacutedulas do Banco onde eacute cliente
Ceacutedulas e Banco(Estimulada em ) Populaccedilatildeo
97
3
Satildeo de boa qualidade Natildeo satildeo de boa qualidade
Qualidade das ceacutedulas do Banco
15
85
Sim Natildeo
Costuma sentir dificuldade em
obter alguma nota no banco
40 36
2014
4 4 2
R$ 500 R$ 200 R$
1000
R$
10000
R$
2000
R$
5000
R$ 100
Quais valores (espontacircnea)
2010
47
47
P33 Em sua opiniatildeo os bancos deveriam colocar todas as notas nos caixas eletrocircnicos P33a Poderia ordenar as notas que preferia encontrar (Ordenar as notas do 1ordm ao 6ordm lugar )Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas
Ceacutedulas e Banco(Estimulada em ) Populaccedilatildeo
4
5
5
27
27
32R$200
R$1000
R$500
R$2000
R$5000
R$10000
67
32
1
Sim Natildeo Natildeo sabe
Os bancos deveriam colocar todas
as notas nos caixas eletrocircnicos
Notas que gostaria de encontrar em
um banco (em 1ordm lugar)
(espontacircnea)
2010
48
48
Moacutedulo II Comeacutercio
49
49
Comeacutercio
Perfil da amostraDo entrevistadoDo comeacutercio
50
50
Comeacutercio
Perfil da amostra - comeacutercio(Espontacircnea e uacutenica em )
Atividade principal do comeacutercio
Citaccedilotildees ateacute 1
Fonte Qual atividade principal do comeacutercio que vocecirc trabalhaBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
16
8
5
4
4
4
3
2
2
1
19
13
9
9
3
4
3
2
1
0
2
0
11
7
Lojas (roupas calccedilados CDrsquos automoacuteveis)
Restaurantes bares e similares
Salatildeo de beleza barbearia barbeiro
Mercadomini-mercado
Loja de materiais de construccedilatildeo
Farmaacutecia
Padaria
Viacutedeo-locadora
Livraria papelaria
Petshop
Armarinho aviamentos bazar
Assist teacutecnica (eletrodomeacutesticos eletrocircnicos)
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
2
1
2
3
1
1
1
2
2
1
1
Loja de moacuteveis
Loja de ferragens chaveiro
Postos de Combustiacutevel
Cyber cafeacute Lan house
Lojas de departamentos
Floricultura
Banca de jornal
Relojoaria
Supermercadohipermercado
Perfumaria loja de perfumes
Loteacuterica
Variedadesmiudezas em geral
Loja de bijuterias
51
51
Comeacutercio
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas
52
52
Comeacutercio
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das notas(Estimulada e uacutenica em )
Atributos considerados importantes Total (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)
Fonte De maneira geral dos atributos que estatildeo neste cartatildeo qual deles vocecirc considera mais importante em uma nota de papel E em segundo lugar E em terceiro lugarBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas
2007 2010
NCO 76
Meacutedia37
Meacutedia375
Natildeo estar rasgada ainda eacute o atributo considerado mais importante para este puacuteblico quando pensa em conservaccedilatildeo da nota Natildeo estar remendada e natildeo estar escritarabiscada manteacutem a segunda posiccedilatildeo
SE 41
NE 43
53
53
Comeacutercio
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das notas(Estimulada e uacutenica em )
Fonte Agora falando sobre o estado de conservaccedilatildeo das notas que estatildeo circulando no paiacutes na sua opiniatildeo o
quanto a nota de R$ ___ estaacute conservada
Base Total da amostra 2010 ndash 1045 2007 - 1024 entrevistas
Avaliaccedilatildeo geral do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas que circulam no paiacutesTop three boxes
97
89
78
41
22 22
9789
86
54
24 24
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$10000 R$5000 R$2000 R$1000 R$500 R$200
Meacutedia
62
Meacutedia58
680 590 572 456 361 346
659 584 544 411 318 296
Meacutedia
2010
2007
Sem alteraccedilotildees entre os levantamentos a nota de R$ 10000 apresenta avaliaccedilatildeo mais positiva Em segundo lugar destacam-se as ceacutedulas de R$ 5000 e R$ 2000
54
54
Comeacutercio
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )
Fonte De maneira geral independente do valor quando vocecirc recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado de conservaccedilatildeo ou seja estaacute velha desgastada rasgada grampeada etc Vocecirc _____ Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas
Quando recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado vocecirc
Comparativamente ao
ano de 2007 cresce a
proporccedilatildeo dos caixas que
declaram utilizar
normalmente uma nota
que natildeo estaacute em bom
estado
Interior 66
55
55
Comeacutercio
Haacutebitos de usobull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulasbull Uso das moedas
56
56
Comeacutercio
Formas de pagamento utilizadas- Muacuteltipla -
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada em )
Fonte Das formas de pagamento que estatildeo neste cartatildeo quais costumam ser utilizadas no comeacutercio onde vocecirc trabalha para efetuar pagamentos Algum outro meio que natildeo esteja no cartatildeo Das formas que vocecirc me disse que costuma receber pagamentos qual delas eacute a mais frequumlenteBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas
Formas de pagamento mais frequumlentes
- Uacutenica -
78
7
12
2
1
67
1
22
6
1
Dinheiro
Cheque
Cartatildeo de creacutedito
Cartatildeo de deacutebito
Vale refeiccedilatildeo
Outros meios
99
51
40
36
6
1
100
27
58
55
8
1
Dinheiro
Cheque
Cartatildeo de
creacutedito
Cartatildeo de
deacutebito
Vale refeiccedilatildeo
Outros meios
Em 2010 aumentam os
pagamentos feitos com
cartatildeo de creacutedito e deacutebito e
cai o uso para cheques
57
57
Comeacutercio
Volume de pagamentos por meio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )
Fonte Em um mecircs tiacutepico do total de vendas que o comeacutercio onde vocecirc trabalha faz qual eacute aproximadamente o percentual recebido em _ Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas
58
58
Comeacutercio
Haacutebitos de usobull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulasbull Uso das moedas
59
59
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea muacuteltipla em )
Valores que os caixas sentem falta1ordm + 2ordm lugar
Fonte Considerando as notas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc qual delas precisaria ter em maior quantidade ou seja notas de quais valores vocecirc sente falta no momento em que precisa fazer ou dar trocoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Natildeo sentem falta
Meacutedia 29
Meacutedia 30+6
-8
As notas de menor valor (R$500 e R$200) satildeo as que mais fazem falta no momento
do troco sendo que em 2010 aumenta significativamente as citaccedilotildees para o valor de R$
200 e indicativamente para o valor de R$ 1000 Por outro lado diminui para os valores
de R$2000 R$ 5000 e R$ 10000
60
60
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e muacuteltipla em )
Procedimentos para obter troco
Fonte No comeacutercio onde vocecirc trabalha quais satildeo os procedimentos para se obter trocoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Grande maioria
obteacutem troco em
empresas comeacutercios
vizinhos assim como
observado em 2007
61
61
Comeacutercio
Haacutebitos de uso ndash ceacutedulas(Espontacircnea em )
Eacute cliente de algum banco
Quais Bancos
Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Base Entrevistados que citaram os bancos que a empresa eacute cliente 2010 - 827 entrevistas
Citaccedilotildees ateacute 3
Fonte O comeacutercio onde vocecirc trabalha eacute cliente de algum banco De qual banco sua empresa eacute cliente
1
2010
79
21
Sim Natildeo
62
62
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e uacutenica em )
Fonte A empresa onde vocecirc trabalha costuma ter alguma dificuldade em obter alguma nota do BancoBase Total da amostra 2010 ndash 827 entrevistas
14
86
Total 14 86 827
Regiatildeo Metropolitana 14 86 581
Interior 13 87 246
Litoral 11 89 228
Natildeo Litoral 15 85 599
Sul 14 86 143
Sudeste 18 82 368
Norte Centro-Oeste 8 92 131
Nordeste 9 91 185
Tem dificuldade Natildeo tem dificuldade Base
Regiatildeo
Localizaccedilatildeo
Natureza domuniciacutepio
Percepccedilatildeo quanto agrave dificuldade em obter alguma nota do banco 2010
63
63
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )
Fonte O quanto vocecirc estaacute satisfeito com o fornecimento de nota de ___ pelo banco Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 7 significa que vocecirc estaacute mais satisfeito e quanto mais proacuteximo de 1 menos satisfeitoBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Escala de 7 pontos (7 mais satisfeito e 1 menos satisfeito)
Satisfaccedilatildeo com o fornecimento das notas pelo banco
Top three boxes 2007 x top three boxes 2010
51
45
55 54
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$200 R$500 R$100
Meacutedia54
Meacutedia48
Top three boxes 2007
Top three boxes 2010
449 421 323Meacutedia
470 459
+9
Aumento da satisfaccedilatildeo com o fornecimento de notas de
R$500 e R$200 pelo banco tendo a regiatildeo sul
apresentado os maiores iacutendices de satisfaccedilatildeo 69 e 65
respectivamente
+4
64
64
Comeacutercio
Haacutebitos de usobullCirculaccedilatildeobullUso das ceacutedulasbullUso das moedas
65
65
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e muacuteltipla em )
Fonte Pensando agora nas moedas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em maior quantidade ouseja moedas de quais valores vocecirc sente falta E em segundo lugar E em terceiro lugarBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Valores que sentem faltaTotal (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)
Natildeo sentem falta
Meacutedia41
Meacutedia39
-11
+16
As moedas de R$100 e R$050 satildeo as que mais fazem falta no momento do
troco Observa-se que a falta de moedas de R$050 manteve-se estaacutevel em
relaccedilatildeo ao levantamento de 2007 e uma melhora significativa para a moeda de
R$ 010
66
66
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e muacuteltipla em )
Fonte Agora em relaccedilatildeo ao fornecimento de moedas de ___ quanto vocecirc estaacute satisfeito com o banco Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 7 significa que vocecirc estaacute mais satisfeito e quanto mais proacuteximo de 1 menos satisfeitoBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Escala de 7 pontos (7 mais satisfeito e 1 menos satisfeito)
Satisfaccedilatildeo com o fornecimento de moedas pelo bancoTop three boxes
Meacutedia53
Meacutedia48
Meacutedia450 450 439 422 429
481 484 487 467 441 326
-12-4
Diminui a satisfaccedilatildeo com o fornecimento
feito pelo banco para as moedas
-11-11-11
67
67
Comeacutercio
Haacutebitos de uso ndash moedas(Espontacircnea em )
Opiniatildeo sobre a necessidade de colocar em circulaccedilatildeo moedas com valor superior a R$ 100
Quais valores- muacuteltipla -
Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Base Entrevistados favoraacuteveis a circulaccedilatildeo de moedas com valor maior que R$100 2010 - 287 entrevistas 2007 ndash 273 entrevistas
Citaccedilotildees ateacute 3
Fonte Vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo uma moeda com valor maior que R$100 Qual o valorda moeda que vocecirc acha necessaacuterio
- Uacutenica -
Em 2010 a demanda para moedas com
valores superiores a R$100 manteve no
mesmo patamar de 2007 As mais pedidas
continuam sendo as de R$200 em primeiro
lugar e de R$500 em segundo
68
68
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e uacutenica em )
Escala de 7 pontos (7 sempre e 1 nunca)
Atitudes em relaccedilatildeo agrave circulaccedilatildeo das moedas
76 75
47 48
8178
43 43
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Mantenho sempre moedas no caixa de um dia para o
outro para facilitar
O cliente exije o troco mesmo que seja um valor
pequeno
Os clientes costumam utilizar moedas para
facilitar o troco
O comeacutercio que trabalho natildeo costuma ter troco em
moeda suficiente
Meacutedia61
Meacutedia61
Fonte Utilizando esta escala de 7 pontos das frases que vou ler gostaria que vocecirc me dissesse com que frequumlecircncia cada situaccedilatildeo acontece Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 1 significa que a situaccedilatildeo nunca acontece e quanto mais proacuteximo de 7 acontece sempre Assim comeccedilando por Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Meacutedia564 556 415 424
581 573 406 391
+4+4 Na percepccedilatildeo dos entrevistados
faltam moedas para troco e o cliente
sempre exige troco mesmo em menor
valor
-5
69
69
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila
70
70
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea em )
Lembranccedila de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas verdadeiras
- Uacutenica -
Fonte P6 Vocecirc jaacute viu ou ouviu alguma divulgaccedilatildeo sobre como reconhecer uma nota verdadeira Onde vocecirc viu ouviu algo sobre esse assuntoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
+4
Citaccedilotildees ateacute 2
Entre os caixas haacute um aumento na lembranccedila
de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de notas
verdadeiras 4 pontos percentuais
A TV continua sendo o meio com maior
contribuiccedilatildeo nesta lembranccedila
71
71
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )
Propagandas lembradas ndash tema da campanha - 2010Estiacutemulo da campanha
Fonte Vocecirc lembra de ter visto ou ouvido recentemente alguma propaganda do Banco Central sobre E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Uso de moedas vai fazer as pessoas usarem mais as moedas E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Reconhecimento de notas verdadeiras vai ajudar as pessoas a verificarem se as notas que recebem satildeo verdadeiras
71 Acreditam que a campanha faraacute com que as pessoas utilizem mais as
moedas
87 Acreditam que a campanha ajudaraacute as
pessoas a reconhecerem possiacuteveis notas falsas
Cerca de quatro em cada dez caixas viram a campanha do Banco Central e a grande maioria
acredita na eficaacutecia da campanha junto agrave populaccedilatildeo De modo geral nos municiacutepios do interior haacute
menor percepccedilatildeo de eficiecircncia em relaccedilatildeo agrave campanha
SUL 45
72
72
Comeacutercio
Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
P8a Onde vocecirc trabalha vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa de__Base Total da amostra 2005 ndash 1024 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Recebimento de ceacutedulas falsas
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
39
61
42
58
Natildeo recebeu Recebeu
46
34
17
17
4
41
21
15
9
11
R$5000
R$1000
R$2000
R$500
R$10000
Cai em 3 pontos percentuais a taxa dos
que declaram ter recebido alguma nota falsa
No nordeste 71 afirmaram ter recebido
Entre os que receberam os valores de
R$5000 e R$1000 satildeo os mais comuns
2007 2010
73
73
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
Citaccedilotildees ateacute 4
Procedimento adotado ao receber uma nota falsa enquanto o cliente ainda estaacute no estabelecimento
- 2010- - 2007-
Citaccedilotildees ateacute 4
Fonte No momento onde o cliente estaacute fazendo o pagamento se vocecirc percebe que a nota eacute falsa o que vocecirc faz O que mais Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
2010 2007
12
5
21
57Devolve para pessoa ou
empresa que passou a nota
Recomenda que o cliente
entregue ao banco
Recomenda que o cliente
entregue agrave poliacutecia
Recusa a nota alegando natildeo
ter troco
60
19
8
7
4
Devolve para pessoa ou
empresa que passou a nota
Recomenda que o cliente
entregue ao banco
Recusa a nota alegando natildeo
ter troco
Comunica o cliente mostra
ao cliente que eacute falsa orienta
o cliente que eacute falsa
Recomenda que o cliente
entregue agrave poliacutecia
Sudeste 68RM 69
Sul 30NE 30
CONORTE 70NE 74
74
74
Comeacutercio
2007 2010
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
Procedimento quando perceber a nota falsa e o cliente jaacute foi embora (fechamento do caixa)
Fonte E se a nota falsa for identificada quando o cliente jaacute foi embora como por exemplo no fechamento do caixa Qual eacute o procedimento adotado pelo comeacutercio onde trabalhaBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
26
21
16
13
8
5
4
6
27
31
27
8
1
6
3
5
Joga fora
Encaminha a um banco
Guardada e utilizada como exemplo interno
Passada para frente
Procura localizar a pessoa
Entregua agrave poliacutecia
Entrega ao superior gerente
Outros
Quando
percebem que a nota
eacute falsa cerca de um
quarto joga fora e um
terccedilo encaminha
para um banco
75
75
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e uacutenica em )
Fonte P9a Na sua opiniatildeo passar nota falsa adiante eacute crime
Base Total da amostra 2007 ndash 1024 entrevistas
Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime- 2010 -
98
2
Eacute crime Natildeo eacute
Quase totalidade concorda
que passar nota falsa eacute crime
Vale lembrar que entre os
que percebem que a nota eacute
falsa apoacutes o cliente ter saiacutedo
do estabelecimento 8
declaram passar a nota para
frente
76
76
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )
Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira sempre agraves vezes ou nunca
Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Haacutebito de verificar se a ceacutedula eacute verdadeira
2007 2010
91
99
91
Costuma verificar Natildeo costuma verificar
Cerca de nove em cada dez caixas costumam verificar se a nota eacute verdadeira
77
77
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
1 Elementos de seguranccedila que costuma verificar
Espontacircnea
Fonte O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais
Base Entrevistados que costumam verificar se uma nota eacute verdadeira 2010 - 938 entrevistas 2007 ndash 928 entrevistas
2007 2010
49
34
29
27
12
11
5
5
4
3
2
2
44
30
27
28
8
4
11
6
2
2
3
Marca daacutegua
Fio de seguranccedila
Textura
Impressatildeo em alto-relevo
Cor tinta
Espessura
Imagem latente
Papel
Imagem
Relevo entre a figura da Repuacuteblica e o nuacutemero do
valor da nota
Faixa holograacutefica
Microimpressotildees Citaccedilotildees ateacute 2
O brasileiro e sua relaccedilatildeo
com o dinheiro - III
JanFev2010
27
27
Valores que sente falta no momento que precisa fazer um pagamentoTotal
Fonte P23 Considerando as notas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em maior quantidade ou seja notas de quais valores vocecirc sente falta no momento em que precisa fazer um pagamento E em segundo lugar E em terceiro lugar Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
37
53
17
2724
28
59
47
11
48
2213
R$500 R$1000 R$200 R$2000 R$10000 R$5000 R$100
Meacutedia
33
Meacutedia
31
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea em )
2010 - Natildeo sente falta 22
2007- Natildeo sente falta 13
As notas de R$500 R$1000 e R$ 200 satildeo as que a populaccedilatildeo mais sente falta quando precisa fazer
um pagamento
Populaccedilatildeo
2007 2010
28
28
Valores que mais encontra ou retira
no caixa eletrocircnico
Fonte P23b Dos valores que estatildeo neste cartatildeo quais vocecirc mais encontra retira nos caixas eletrocircnicos
Base Entrevistados que possuem conta corrente poupanccedila 2010 - 702 entrevistas 2007 - 606 entrevistas
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo
Valores de R$5000
R$ 2000 e R$ 1000
satildeo os mais retirados
nos caixas eletrocircnicos
na percepccedilatildeo dos
entrevistados
54
43
71
11
5
2
7
55
54
47
11
5
5
12
R$5000
R$2000
R$1000
R$500
R$200
R$10000
Natildeo retirna no
caixa eletrocircnicoNR
2007 2010
29
29
Haacutebitos de usobullCirculaccedilatildeo
bullUso das ceacutedulas
bullUso das moedas
Populaccedilatildeo
30
30
Fonte P23d Em um dia tiacutepico aproximadamente quanto vocecirc costuma levar em moedas
Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
Valor em moedas que costuma levar
diariamente
Haacutebitos de uso - moedas(Espontacircnea e uacutenica em ) Populaccedilatildeo
9
21
21
9
19
10
112
9
17
5
19
28
17Ateacute R$100
Mais de R$100 a R$200
Mais de R$200 a R$300
Mais de R$300 a R$400
Mais de R$400 a R$500
Mais de R$500
NadaNR
Meacutedia
2007 R$364
2010 R$381Mediana
2007 R$257
2010 R$300
2007 2010
31
31
48
41
25
27
46
35
14
5654
27
23
45
R$100 R$050 R$025 R$010 R$005 R$001
2007 2010
Fonte P24 Pensando agora nas moedas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em
maior quantidade ou seja moedas de quais valores vocecirc sente falta E em segundo lugar E em terceiro lugar
Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
Valores de moedas que sente falta no momento que precisa fazer um pagamentoTotal
Meacutedia
37
Meacutedia
37
Natildeo sente falta
16 18
Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e uacutenica em )
As moedas de R$ 100 e R$ 050 satildeo as que a populaccedilatildeo mais sente falta este ano
Populaccedilatildeo
32
32Fonte P25 Vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo uma moeda com valor maior que R$100 P26 Qual o valor da moeda que vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo Mais algum
Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 1017 entrevistas
Opiniatildeo sobre a necessidade de colocar em circulaccedilatildeo
moedas superiores a R$ 100
Quais valores
Base Entrevistados que acham necessaacuterio a circulaccedilatildeo de moedas com valor maior que R$100 2010 - 227 entrevistas 2007 ndash 257 entrevistas
Citaccedilotildees ateacute 3
Haacutebitos de uso - moedas(Espontacircnea em )
Haacute um pequeno decreacutescimo na taxa dos
que consideram necessaacuterio ter moedas com
valor superior a R$100
A de R$ 200 continua sendo a principal
indicaccedilatildeo
74
26
78
22
Natildeo eacute necessaacuterio Eacute necessaacuterio
Populaccedilatildeo
(muacuteltipla)
(uacutenica)
62
28
23
18
6
3
5
11
9
19
43
75R$200
R$500
R$300
R$150
R$1000
R$400
2007 2010
33
33
Haacutebitos de uso - moedas(Espontacircnea e uacutenica em )
Fonte P28a Pensando no seu haacutebito a cada 10 moedas que vocecirc recebe aproximadamente quantas vocecirc deixa em casa ou no trabalho armazenadas em cofrinhos ou em gavetas e quantas vocecirc leva com vocecirc para usar no dia-a-dia para facilitar o troco e fazer um pagamento P28b Aproximadamente por quanto tempo vocecirc deixa suas moedas em casa ou no trabalho armazenadas em cofrinhos ou em gavetas
Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 1017 entrevistas
Por quanto tempo
Base Entrevistados que guardam moedas em casa ou no trabalho 2010 ndash 465 entrevistas
A cada 10 moedas quantas vocecirc
Populaccedilatildeo
Maioria das moedas estaacute em circulaccedilatildeo De
acordo com a declaraccedilatildeo da populaccedilatildeo
pesquisada a cada dez moedas que recebem
aproximadamente sete satildeo usadas no dia-a-dia
Dos que tecircm o haacutebito de deixar em casa ou
no trabalho maior parcela (40) fica fora de
circulaccedilatildeo por apenas uma semana
75
25
73
27
Usa no dia-a-dia Guarda em casa ou no
trabalho
54
10
3
14
8
4
3
40
15
5
17
10
9
2
Por uma semana
Por quinze dias duas semanas
Por trecircs semanas
Por um mecircs
Por cerca de seis meses
Por cerca de 1 ano
Por mais de 1 ano
2007 2010
34
34
Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e uacutenica em )
Escala de 7 pontos (7 sempre e 1 nunca) Atitudes em relaccedilatildeo agrave circulaccedilatildeo das moedas
11
2422
79 76
5852
2527
76
57
8
79
64
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
A D C B G E F
Top three boxes 2010
Top three boxes 2007
Meacutedia
48
Meacutedia
46
Fonte P28 Utilizando esta escala de 7 pontos das frases que vou ler gostaria que vocecirc me dissesse com que frequumlecircncia cada situaccedilatildeo acontece Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 1 significa que a situaccedilatildeo nunca acontece e quanto mais proacuteximo de 7 acontece sempre Assim comeccedilando por Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 ndash1017 entrevistas
A= Costumo utilizar moedas para facilitar o troco de caixasou cobradores D= A maior parte das moedas que recebo eu uso para pagamen-tos facilitar o trocoC= Sempre exijo dos caixas ou cobradores o troco mesmo queseja um valor pequeno
B= Caixas e cobradores natildeo costumam ter troco para pequenos
valores G= Dou as moedas que recebo para as crianccedilas filhosE= Deixo maior parte das moedas em casa em cofrinhos potes nasgavetas etcF= Deixo as moedas no carro para dar aos pedintes
577 558 469 461 260 281 187
577 565 500 472 296 290 170 418Meacutedia
2010
2007
Populaccedilatildeo
De modo geral a populaccedilatildeo afirma
circular as moedas
400
35
35
Identificaccedilatildeo dos elementos
de seguranccedila
Populaccedilatildeo
36
36
Fonte P6 Vocecirc jaacute viu ou ouviu alguma divulgaccedilatildeo sobre como reconhecer uma nota verdadeira Onde vocecirc viu ouviu algo
sobre esse assunto Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
Lembranccedila de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas verdadeiras
Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas
2007 ndash 1017 entrevistas
- Uacutenica -
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea em ) Populaccedilatildeo
50 504654
Natildeo lembra Lembra
48
2
1
1
1
1
1
1
36
3
1
2
1
2
Na TV
Stand do Banco
Central
Internet
Panfletos
Banco
Jornais
Raacutedio
Curso que
participou
A taxa dos que lembram de alguma
divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas
verdadeiras aumentou para 54
2007 2010
37
37
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )
Propagandas lembradasEstiacutemulo da campanha
FonteP7 Vocecirc lembra de ter visto ou ouvido recentemente alguma propaganda do Banco Central sobre__ P8 E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Uso de moedas vai fazer as pessoas usarem mais as moedas P9 E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Reconhecimento de notas verdadeiras vai ajudar as pessoas a verificarem se as notas que recebem satildeo verdadeiras
76 Acreditam que a campanha faraacute com que as pessoas utilizem mais as
moedas
87 Acreditam que a campanha ajudaraacute as pessoas
a reconhecerem possiacuteveis notas falsas
Populaccedilatildeo
41
2923
4236
28
Viu pelo menos 1 campanha Reconhecimento de nota verdadeira Uso de moeda
2007 2010
38
38
Fonte P11 Vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa Qual ou quais eram os valores da nota que vocecirc recebeu P11a Esse recebimento aconteceu a quanto tempoBase Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
Recebimento de ceacutedulas falsas
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
Quais valores
Populaccedilatildeo
Assim como haacute trecircs anos cerca de um terccedilo
declara jaacute ter recebido uma nota falsa Os
valores de R$5000 e R$1000 continuam
sendo os mais frequumlentes
70
30
67
33
Natildeo recebeu Recebeu
19
10
5
4
2
1
1
1
1
5
4
12
16R$5000
R$1000
R$2000
R$500
R$10000
R$100
R$200
Esse recebimento aconteceu
25 26 20 26
3
Nos
uacuteltimos 6
meses
No uacuteltimo
ano
Nos
uacuteltimos 2
anos
Haacute mais
de 2 anos
Natildeo
lembra
2007 2010
39
39
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo
Fonte P11c E o que vocecirc fez com a nota falsa que recebeu de R$____
Atitude que tomou quando recebeu uma ceacutedula falsa - 2010
43
46
17
14
2
14
Devolveu para pessoa ou
empresa que passou a nota
Jogou fora
Passou para frente utilizou
normalmente
Entregou ao banco
Entregou a poliacutecia
Outras
Base Entrevistados que jaacute receberam
R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000
27 25 29 30 41
48 45 41 30 10
15 15 15 10 10
- 9 2 14 28
2 1 - 2 3
8 8 14 13 7
48 110 59 201 29
() Base insuficiente para anaacutelise estatiacutestica
Base entrevistados que receberam alguma nota falsa
40
40
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo
50
15
10
15
6
4
Devolveria para pessoa ou
empresa que passou a nota
Jogaria fora
Passaria para frente
utilizaria normalmente
Entregaria ao banco
Entregaria a poliacutecia
Outras
R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000
49 50 51 51 51
19 17 15 13 13
11 11 10 9 9
13 14 15 16 17
5 5 6 7 7
3 4 4 4 3
696 696 696 696 696Base Entrevistados que natildeo receberam
Atitude que tomaria ao receber uma ceacutedula falsa - 2010
Fonte P12 Se vocecirc recebesse uma nota falsa de ___ o que vocecirc faria
Base entrevistados que natildeo receberam nota falsa
41
41
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )
Fonte P12a Na sua opiniatildeo passar nota falsa adiante eacute crime
Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas
Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime
Populaccedilatildeo
95
41
96
3 1
Eacute crime Natildeo eacute crime Natildeo respondeu
2007 2010
42
42
35
50
44
35
5156
26
31
36
44
60 61
41
66 67
R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )
Frequumlecircncia com que verifica se a ceacutedula eacute verdadeira
-por valor ndash
2010 vs 2007
Escala de 3 pontos (3 sempre e 1 nunca)
Fonte P13 Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira sempre agraves vezes ou
nunca
Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
151 157 171 205 209Meacutedia 2010
2007 137 151 170 198 193
Verifica sempre + agraves vezes verifica
Sempre+ agraves vezes 2007Sempre + agraves vezes 2010Viu a propaganda (2010)
Populaccedilatildeo
Para os valores de R$10000 haacute um aumento
significativo entre os que costumam verificar se a
nota eacute verdadeira
43
43
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
1 Elementos de seguranccedila que costuma verificarEspontacircnea
Fonte P14 O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais
Base Entrevistados que costumam verificar se uma nota eacute verdadeira 2010 - 653 entrevistas 2007 ndash 607 entrevistas
2007 2010
Citaccedilotildees ateacute 2
Populaccedilatildeo
25
21
4
7
47
40
22
12
11
10
5
5
41
37
10
4
2
Marca daacutegua
Fio de seguranccedila
Textura
Impressatildeo em alto-
relevo
Cor da tinta
Espessura
Papel
Imagem
Letras BC
44
44
Ceacutedulas e Banco
Populaccedilatildeo
45
45
As ceacutedulas recebidas dos bancos satildeo consideradas de boa qualidade por 97 do puacuteblico
Entretanto pelo menos 15 sente dificuldade de obter notas de determinados valores
principalmente as de R$500 e de R$200
Embora nem todos sintam dificuldade para obter notas do seu banco 67 acham que estes
estabelecimentos deveriam colocar em seus caixas eletrocircnicos ceacutedulas (que estejam em
circulaccedilatildeo) de todos os valores
Para estas pessoas as notas que mais gostariam de encontrar nos caixas eletrocircnicos satildeo as de
R$200 R$500 e de R$1000
Ceacutedulas e BancoPopulaccedilatildeo
46
46
P31 Vocecirc considera de boa qualidade as notas que recebe do seu banco P32 Vocecirc costuma sentir dificuldade em obter alguma nota do seu banco QuaisBase Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
Recebimento de ceacutedulas do Banco onde eacute cliente
Ceacutedulas e Banco(Estimulada em ) Populaccedilatildeo
97
3
Satildeo de boa qualidade Natildeo satildeo de boa qualidade
Qualidade das ceacutedulas do Banco
15
85
Sim Natildeo
Costuma sentir dificuldade em
obter alguma nota no banco
40 36
2014
4 4 2
R$ 500 R$ 200 R$
1000
R$
10000
R$
2000
R$
5000
R$ 100
Quais valores (espontacircnea)
2010
47
47
P33 Em sua opiniatildeo os bancos deveriam colocar todas as notas nos caixas eletrocircnicos P33a Poderia ordenar as notas que preferia encontrar (Ordenar as notas do 1ordm ao 6ordm lugar )Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas
Ceacutedulas e Banco(Estimulada em ) Populaccedilatildeo
4
5
5
27
27
32R$200
R$1000
R$500
R$2000
R$5000
R$10000
67
32
1
Sim Natildeo Natildeo sabe
Os bancos deveriam colocar todas
as notas nos caixas eletrocircnicos
Notas que gostaria de encontrar em
um banco (em 1ordm lugar)
(espontacircnea)
2010
48
48
Moacutedulo II Comeacutercio
49
49
Comeacutercio
Perfil da amostraDo entrevistadoDo comeacutercio
50
50
Comeacutercio
Perfil da amostra - comeacutercio(Espontacircnea e uacutenica em )
Atividade principal do comeacutercio
Citaccedilotildees ateacute 1
Fonte Qual atividade principal do comeacutercio que vocecirc trabalhaBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
16
8
5
4
4
4
3
2
2
1
19
13
9
9
3
4
3
2
1
0
2
0
11
7
Lojas (roupas calccedilados CDrsquos automoacuteveis)
Restaurantes bares e similares
Salatildeo de beleza barbearia barbeiro
Mercadomini-mercado
Loja de materiais de construccedilatildeo
Farmaacutecia
Padaria
Viacutedeo-locadora
Livraria papelaria
Petshop
Armarinho aviamentos bazar
Assist teacutecnica (eletrodomeacutesticos eletrocircnicos)
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
2
1
2
3
1
1
1
2
2
1
1
Loja de moacuteveis
Loja de ferragens chaveiro
Postos de Combustiacutevel
Cyber cafeacute Lan house
Lojas de departamentos
Floricultura
Banca de jornal
Relojoaria
Supermercadohipermercado
Perfumaria loja de perfumes
Loteacuterica
Variedadesmiudezas em geral
Loja de bijuterias
51
51
Comeacutercio
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas
52
52
Comeacutercio
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das notas(Estimulada e uacutenica em )
Atributos considerados importantes Total (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)
Fonte De maneira geral dos atributos que estatildeo neste cartatildeo qual deles vocecirc considera mais importante em uma nota de papel E em segundo lugar E em terceiro lugarBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas
2007 2010
NCO 76
Meacutedia37
Meacutedia375
Natildeo estar rasgada ainda eacute o atributo considerado mais importante para este puacuteblico quando pensa em conservaccedilatildeo da nota Natildeo estar remendada e natildeo estar escritarabiscada manteacutem a segunda posiccedilatildeo
SE 41
NE 43
53
53
Comeacutercio
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das notas(Estimulada e uacutenica em )
Fonte Agora falando sobre o estado de conservaccedilatildeo das notas que estatildeo circulando no paiacutes na sua opiniatildeo o
quanto a nota de R$ ___ estaacute conservada
Base Total da amostra 2010 ndash 1045 2007 - 1024 entrevistas
Avaliaccedilatildeo geral do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas que circulam no paiacutesTop three boxes
97
89
78
41
22 22
9789
86
54
24 24
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$10000 R$5000 R$2000 R$1000 R$500 R$200
Meacutedia
62
Meacutedia58
680 590 572 456 361 346
659 584 544 411 318 296
Meacutedia
2010
2007
Sem alteraccedilotildees entre os levantamentos a nota de R$ 10000 apresenta avaliaccedilatildeo mais positiva Em segundo lugar destacam-se as ceacutedulas de R$ 5000 e R$ 2000
54
54
Comeacutercio
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )
Fonte De maneira geral independente do valor quando vocecirc recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado de conservaccedilatildeo ou seja estaacute velha desgastada rasgada grampeada etc Vocecirc _____ Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas
Quando recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado vocecirc
Comparativamente ao
ano de 2007 cresce a
proporccedilatildeo dos caixas que
declaram utilizar
normalmente uma nota
que natildeo estaacute em bom
estado
Interior 66
55
55
Comeacutercio
Haacutebitos de usobull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulasbull Uso das moedas
56
56
Comeacutercio
Formas de pagamento utilizadas- Muacuteltipla -
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada em )
Fonte Das formas de pagamento que estatildeo neste cartatildeo quais costumam ser utilizadas no comeacutercio onde vocecirc trabalha para efetuar pagamentos Algum outro meio que natildeo esteja no cartatildeo Das formas que vocecirc me disse que costuma receber pagamentos qual delas eacute a mais frequumlenteBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas
Formas de pagamento mais frequumlentes
- Uacutenica -
78
7
12
2
1
67
1
22
6
1
Dinheiro
Cheque
Cartatildeo de creacutedito
Cartatildeo de deacutebito
Vale refeiccedilatildeo
Outros meios
99
51
40
36
6
1
100
27
58
55
8
1
Dinheiro
Cheque
Cartatildeo de
creacutedito
Cartatildeo de
deacutebito
Vale refeiccedilatildeo
Outros meios
Em 2010 aumentam os
pagamentos feitos com
cartatildeo de creacutedito e deacutebito e
cai o uso para cheques
57
57
Comeacutercio
Volume de pagamentos por meio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )
Fonte Em um mecircs tiacutepico do total de vendas que o comeacutercio onde vocecirc trabalha faz qual eacute aproximadamente o percentual recebido em _ Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas
58
58
Comeacutercio
Haacutebitos de usobull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulasbull Uso das moedas
59
59
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea muacuteltipla em )
Valores que os caixas sentem falta1ordm + 2ordm lugar
Fonte Considerando as notas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc qual delas precisaria ter em maior quantidade ou seja notas de quais valores vocecirc sente falta no momento em que precisa fazer ou dar trocoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Natildeo sentem falta
Meacutedia 29
Meacutedia 30+6
-8
As notas de menor valor (R$500 e R$200) satildeo as que mais fazem falta no momento
do troco sendo que em 2010 aumenta significativamente as citaccedilotildees para o valor de R$
200 e indicativamente para o valor de R$ 1000 Por outro lado diminui para os valores
de R$2000 R$ 5000 e R$ 10000
60
60
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e muacuteltipla em )
Procedimentos para obter troco
Fonte No comeacutercio onde vocecirc trabalha quais satildeo os procedimentos para se obter trocoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Grande maioria
obteacutem troco em
empresas comeacutercios
vizinhos assim como
observado em 2007
61
61
Comeacutercio
Haacutebitos de uso ndash ceacutedulas(Espontacircnea em )
Eacute cliente de algum banco
Quais Bancos
Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Base Entrevistados que citaram os bancos que a empresa eacute cliente 2010 - 827 entrevistas
Citaccedilotildees ateacute 3
Fonte O comeacutercio onde vocecirc trabalha eacute cliente de algum banco De qual banco sua empresa eacute cliente
1
2010
79
21
Sim Natildeo
62
62
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e uacutenica em )
Fonte A empresa onde vocecirc trabalha costuma ter alguma dificuldade em obter alguma nota do BancoBase Total da amostra 2010 ndash 827 entrevistas
14
86
Total 14 86 827
Regiatildeo Metropolitana 14 86 581
Interior 13 87 246
Litoral 11 89 228
Natildeo Litoral 15 85 599
Sul 14 86 143
Sudeste 18 82 368
Norte Centro-Oeste 8 92 131
Nordeste 9 91 185
Tem dificuldade Natildeo tem dificuldade Base
Regiatildeo
Localizaccedilatildeo
Natureza domuniciacutepio
Percepccedilatildeo quanto agrave dificuldade em obter alguma nota do banco 2010
63
63
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )
Fonte O quanto vocecirc estaacute satisfeito com o fornecimento de nota de ___ pelo banco Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 7 significa que vocecirc estaacute mais satisfeito e quanto mais proacuteximo de 1 menos satisfeitoBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Escala de 7 pontos (7 mais satisfeito e 1 menos satisfeito)
Satisfaccedilatildeo com o fornecimento das notas pelo banco
Top three boxes 2007 x top three boxes 2010
51
45
55 54
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$200 R$500 R$100
Meacutedia54
Meacutedia48
Top three boxes 2007
Top three boxes 2010
449 421 323Meacutedia
470 459
+9
Aumento da satisfaccedilatildeo com o fornecimento de notas de
R$500 e R$200 pelo banco tendo a regiatildeo sul
apresentado os maiores iacutendices de satisfaccedilatildeo 69 e 65
respectivamente
+4
64
64
Comeacutercio
Haacutebitos de usobullCirculaccedilatildeobullUso das ceacutedulasbullUso das moedas
65
65
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e muacuteltipla em )
Fonte Pensando agora nas moedas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em maior quantidade ouseja moedas de quais valores vocecirc sente falta E em segundo lugar E em terceiro lugarBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Valores que sentem faltaTotal (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)
Natildeo sentem falta
Meacutedia41
Meacutedia39
-11
+16
As moedas de R$100 e R$050 satildeo as que mais fazem falta no momento do
troco Observa-se que a falta de moedas de R$050 manteve-se estaacutevel em
relaccedilatildeo ao levantamento de 2007 e uma melhora significativa para a moeda de
R$ 010
66
66
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e muacuteltipla em )
Fonte Agora em relaccedilatildeo ao fornecimento de moedas de ___ quanto vocecirc estaacute satisfeito com o banco Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 7 significa que vocecirc estaacute mais satisfeito e quanto mais proacuteximo de 1 menos satisfeitoBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Escala de 7 pontos (7 mais satisfeito e 1 menos satisfeito)
Satisfaccedilatildeo com o fornecimento de moedas pelo bancoTop three boxes
Meacutedia53
Meacutedia48
Meacutedia450 450 439 422 429
481 484 487 467 441 326
-12-4
Diminui a satisfaccedilatildeo com o fornecimento
feito pelo banco para as moedas
-11-11-11
67
67
Comeacutercio
Haacutebitos de uso ndash moedas(Espontacircnea em )
Opiniatildeo sobre a necessidade de colocar em circulaccedilatildeo moedas com valor superior a R$ 100
Quais valores- muacuteltipla -
Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Base Entrevistados favoraacuteveis a circulaccedilatildeo de moedas com valor maior que R$100 2010 - 287 entrevistas 2007 ndash 273 entrevistas
Citaccedilotildees ateacute 3
Fonte Vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo uma moeda com valor maior que R$100 Qual o valorda moeda que vocecirc acha necessaacuterio
- Uacutenica -
Em 2010 a demanda para moedas com
valores superiores a R$100 manteve no
mesmo patamar de 2007 As mais pedidas
continuam sendo as de R$200 em primeiro
lugar e de R$500 em segundo
68
68
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e uacutenica em )
Escala de 7 pontos (7 sempre e 1 nunca)
Atitudes em relaccedilatildeo agrave circulaccedilatildeo das moedas
76 75
47 48
8178
43 43
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Mantenho sempre moedas no caixa de um dia para o
outro para facilitar
O cliente exije o troco mesmo que seja um valor
pequeno
Os clientes costumam utilizar moedas para
facilitar o troco
O comeacutercio que trabalho natildeo costuma ter troco em
moeda suficiente
Meacutedia61
Meacutedia61
Fonte Utilizando esta escala de 7 pontos das frases que vou ler gostaria que vocecirc me dissesse com que frequumlecircncia cada situaccedilatildeo acontece Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 1 significa que a situaccedilatildeo nunca acontece e quanto mais proacuteximo de 7 acontece sempre Assim comeccedilando por Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Meacutedia564 556 415 424
581 573 406 391
+4+4 Na percepccedilatildeo dos entrevistados
faltam moedas para troco e o cliente
sempre exige troco mesmo em menor
valor
-5
69
69
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila
70
70
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea em )
Lembranccedila de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas verdadeiras
- Uacutenica -
Fonte P6 Vocecirc jaacute viu ou ouviu alguma divulgaccedilatildeo sobre como reconhecer uma nota verdadeira Onde vocecirc viu ouviu algo sobre esse assuntoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
+4
Citaccedilotildees ateacute 2
Entre os caixas haacute um aumento na lembranccedila
de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de notas
verdadeiras 4 pontos percentuais
A TV continua sendo o meio com maior
contribuiccedilatildeo nesta lembranccedila
71
71
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )
Propagandas lembradas ndash tema da campanha - 2010Estiacutemulo da campanha
Fonte Vocecirc lembra de ter visto ou ouvido recentemente alguma propaganda do Banco Central sobre E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Uso de moedas vai fazer as pessoas usarem mais as moedas E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Reconhecimento de notas verdadeiras vai ajudar as pessoas a verificarem se as notas que recebem satildeo verdadeiras
71 Acreditam que a campanha faraacute com que as pessoas utilizem mais as
moedas
87 Acreditam que a campanha ajudaraacute as
pessoas a reconhecerem possiacuteveis notas falsas
Cerca de quatro em cada dez caixas viram a campanha do Banco Central e a grande maioria
acredita na eficaacutecia da campanha junto agrave populaccedilatildeo De modo geral nos municiacutepios do interior haacute
menor percepccedilatildeo de eficiecircncia em relaccedilatildeo agrave campanha
SUL 45
72
72
Comeacutercio
Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
P8a Onde vocecirc trabalha vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa de__Base Total da amostra 2005 ndash 1024 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Recebimento de ceacutedulas falsas
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
39
61
42
58
Natildeo recebeu Recebeu
46
34
17
17
4
41
21
15
9
11
R$5000
R$1000
R$2000
R$500
R$10000
Cai em 3 pontos percentuais a taxa dos
que declaram ter recebido alguma nota falsa
No nordeste 71 afirmaram ter recebido
Entre os que receberam os valores de
R$5000 e R$1000 satildeo os mais comuns
2007 2010
73
73
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
Citaccedilotildees ateacute 4
Procedimento adotado ao receber uma nota falsa enquanto o cliente ainda estaacute no estabelecimento
- 2010- - 2007-
Citaccedilotildees ateacute 4
Fonte No momento onde o cliente estaacute fazendo o pagamento se vocecirc percebe que a nota eacute falsa o que vocecirc faz O que mais Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
2010 2007
12
5
21
57Devolve para pessoa ou
empresa que passou a nota
Recomenda que o cliente
entregue ao banco
Recomenda que o cliente
entregue agrave poliacutecia
Recusa a nota alegando natildeo
ter troco
60
19
8
7
4
Devolve para pessoa ou
empresa que passou a nota
Recomenda que o cliente
entregue ao banco
Recusa a nota alegando natildeo
ter troco
Comunica o cliente mostra
ao cliente que eacute falsa orienta
o cliente que eacute falsa
Recomenda que o cliente
entregue agrave poliacutecia
Sudeste 68RM 69
Sul 30NE 30
CONORTE 70NE 74
74
74
Comeacutercio
2007 2010
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
Procedimento quando perceber a nota falsa e o cliente jaacute foi embora (fechamento do caixa)
Fonte E se a nota falsa for identificada quando o cliente jaacute foi embora como por exemplo no fechamento do caixa Qual eacute o procedimento adotado pelo comeacutercio onde trabalhaBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
26
21
16
13
8
5
4
6
27
31
27
8
1
6
3
5
Joga fora
Encaminha a um banco
Guardada e utilizada como exemplo interno
Passada para frente
Procura localizar a pessoa
Entregua agrave poliacutecia
Entrega ao superior gerente
Outros
Quando
percebem que a nota
eacute falsa cerca de um
quarto joga fora e um
terccedilo encaminha
para um banco
75
75
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e uacutenica em )
Fonte P9a Na sua opiniatildeo passar nota falsa adiante eacute crime
Base Total da amostra 2007 ndash 1024 entrevistas
Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime- 2010 -
98
2
Eacute crime Natildeo eacute
Quase totalidade concorda
que passar nota falsa eacute crime
Vale lembrar que entre os
que percebem que a nota eacute
falsa apoacutes o cliente ter saiacutedo
do estabelecimento 8
declaram passar a nota para
frente
76
76
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )
Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira sempre agraves vezes ou nunca
Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Haacutebito de verificar se a ceacutedula eacute verdadeira
2007 2010
91
99
91
Costuma verificar Natildeo costuma verificar
Cerca de nove em cada dez caixas costumam verificar se a nota eacute verdadeira
77
77
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
1 Elementos de seguranccedila que costuma verificar
Espontacircnea
Fonte O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais
Base Entrevistados que costumam verificar se uma nota eacute verdadeira 2010 - 938 entrevistas 2007 ndash 928 entrevistas
2007 2010
49
34
29
27
12
11
5
5
4
3
2
2
44
30
27
28
8
4
11
6
2
2
3
Marca daacutegua
Fio de seguranccedila
Textura
Impressatildeo em alto-relevo
Cor tinta
Espessura
Imagem latente
Papel
Imagem
Relevo entre a figura da Repuacuteblica e o nuacutemero do
valor da nota
Faixa holograacutefica
Microimpressotildees Citaccedilotildees ateacute 2
O brasileiro e sua relaccedilatildeo
com o dinheiro - III
JanFev2010
28
28
Valores que mais encontra ou retira
no caixa eletrocircnico
Fonte P23b Dos valores que estatildeo neste cartatildeo quais vocecirc mais encontra retira nos caixas eletrocircnicos
Base Entrevistados que possuem conta corrente poupanccedila 2010 - 702 entrevistas 2007 - 606 entrevistas
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo
Valores de R$5000
R$ 2000 e R$ 1000
satildeo os mais retirados
nos caixas eletrocircnicos
na percepccedilatildeo dos
entrevistados
54
43
71
11
5
2
7
55
54
47
11
5
5
12
R$5000
R$2000
R$1000
R$500
R$200
R$10000
Natildeo retirna no
caixa eletrocircnicoNR
2007 2010
29
29
Haacutebitos de usobullCirculaccedilatildeo
bullUso das ceacutedulas
bullUso das moedas
Populaccedilatildeo
30
30
Fonte P23d Em um dia tiacutepico aproximadamente quanto vocecirc costuma levar em moedas
Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
Valor em moedas que costuma levar
diariamente
Haacutebitos de uso - moedas(Espontacircnea e uacutenica em ) Populaccedilatildeo
9
21
21
9
19
10
112
9
17
5
19
28
17Ateacute R$100
Mais de R$100 a R$200
Mais de R$200 a R$300
Mais de R$300 a R$400
Mais de R$400 a R$500
Mais de R$500
NadaNR
Meacutedia
2007 R$364
2010 R$381Mediana
2007 R$257
2010 R$300
2007 2010
31
31
48
41
25
27
46
35
14
5654
27
23
45
R$100 R$050 R$025 R$010 R$005 R$001
2007 2010
Fonte P24 Pensando agora nas moedas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em
maior quantidade ou seja moedas de quais valores vocecirc sente falta E em segundo lugar E em terceiro lugar
Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
Valores de moedas que sente falta no momento que precisa fazer um pagamentoTotal
Meacutedia
37
Meacutedia
37
Natildeo sente falta
16 18
Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e uacutenica em )
As moedas de R$ 100 e R$ 050 satildeo as que a populaccedilatildeo mais sente falta este ano
Populaccedilatildeo
32
32Fonte P25 Vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo uma moeda com valor maior que R$100 P26 Qual o valor da moeda que vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo Mais algum
Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 1017 entrevistas
Opiniatildeo sobre a necessidade de colocar em circulaccedilatildeo
moedas superiores a R$ 100
Quais valores
Base Entrevistados que acham necessaacuterio a circulaccedilatildeo de moedas com valor maior que R$100 2010 - 227 entrevistas 2007 ndash 257 entrevistas
Citaccedilotildees ateacute 3
Haacutebitos de uso - moedas(Espontacircnea em )
Haacute um pequeno decreacutescimo na taxa dos
que consideram necessaacuterio ter moedas com
valor superior a R$100
A de R$ 200 continua sendo a principal
indicaccedilatildeo
74
26
78
22
Natildeo eacute necessaacuterio Eacute necessaacuterio
Populaccedilatildeo
(muacuteltipla)
(uacutenica)
62
28
23
18
6
3
5
11
9
19
43
75R$200
R$500
R$300
R$150
R$1000
R$400
2007 2010
33
33
Haacutebitos de uso - moedas(Espontacircnea e uacutenica em )
Fonte P28a Pensando no seu haacutebito a cada 10 moedas que vocecirc recebe aproximadamente quantas vocecirc deixa em casa ou no trabalho armazenadas em cofrinhos ou em gavetas e quantas vocecirc leva com vocecirc para usar no dia-a-dia para facilitar o troco e fazer um pagamento P28b Aproximadamente por quanto tempo vocecirc deixa suas moedas em casa ou no trabalho armazenadas em cofrinhos ou em gavetas
Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 1017 entrevistas
Por quanto tempo
Base Entrevistados que guardam moedas em casa ou no trabalho 2010 ndash 465 entrevistas
A cada 10 moedas quantas vocecirc
Populaccedilatildeo
Maioria das moedas estaacute em circulaccedilatildeo De
acordo com a declaraccedilatildeo da populaccedilatildeo
pesquisada a cada dez moedas que recebem
aproximadamente sete satildeo usadas no dia-a-dia
Dos que tecircm o haacutebito de deixar em casa ou
no trabalho maior parcela (40) fica fora de
circulaccedilatildeo por apenas uma semana
75
25
73
27
Usa no dia-a-dia Guarda em casa ou no
trabalho
54
10
3
14
8
4
3
40
15
5
17
10
9
2
Por uma semana
Por quinze dias duas semanas
Por trecircs semanas
Por um mecircs
Por cerca de seis meses
Por cerca de 1 ano
Por mais de 1 ano
2007 2010
34
34
Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e uacutenica em )
Escala de 7 pontos (7 sempre e 1 nunca) Atitudes em relaccedilatildeo agrave circulaccedilatildeo das moedas
11
2422
79 76
5852
2527
76
57
8
79
64
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
A D C B G E F
Top three boxes 2010
Top three boxes 2007
Meacutedia
48
Meacutedia
46
Fonte P28 Utilizando esta escala de 7 pontos das frases que vou ler gostaria que vocecirc me dissesse com que frequumlecircncia cada situaccedilatildeo acontece Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 1 significa que a situaccedilatildeo nunca acontece e quanto mais proacuteximo de 7 acontece sempre Assim comeccedilando por Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 ndash1017 entrevistas
A= Costumo utilizar moedas para facilitar o troco de caixasou cobradores D= A maior parte das moedas que recebo eu uso para pagamen-tos facilitar o trocoC= Sempre exijo dos caixas ou cobradores o troco mesmo queseja um valor pequeno
B= Caixas e cobradores natildeo costumam ter troco para pequenos
valores G= Dou as moedas que recebo para as crianccedilas filhosE= Deixo maior parte das moedas em casa em cofrinhos potes nasgavetas etcF= Deixo as moedas no carro para dar aos pedintes
577 558 469 461 260 281 187
577 565 500 472 296 290 170 418Meacutedia
2010
2007
Populaccedilatildeo
De modo geral a populaccedilatildeo afirma
circular as moedas
400
35
35
Identificaccedilatildeo dos elementos
de seguranccedila
Populaccedilatildeo
36
36
Fonte P6 Vocecirc jaacute viu ou ouviu alguma divulgaccedilatildeo sobre como reconhecer uma nota verdadeira Onde vocecirc viu ouviu algo
sobre esse assunto Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
Lembranccedila de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas verdadeiras
Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas
2007 ndash 1017 entrevistas
- Uacutenica -
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea em ) Populaccedilatildeo
50 504654
Natildeo lembra Lembra
48
2
1
1
1
1
1
1
36
3
1
2
1
2
Na TV
Stand do Banco
Central
Internet
Panfletos
Banco
Jornais
Raacutedio
Curso que
participou
A taxa dos que lembram de alguma
divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas
verdadeiras aumentou para 54
2007 2010
37
37
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )
Propagandas lembradasEstiacutemulo da campanha
FonteP7 Vocecirc lembra de ter visto ou ouvido recentemente alguma propaganda do Banco Central sobre__ P8 E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Uso de moedas vai fazer as pessoas usarem mais as moedas P9 E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Reconhecimento de notas verdadeiras vai ajudar as pessoas a verificarem se as notas que recebem satildeo verdadeiras
76 Acreditam que a campanha faraacute com que as pessoas utilizem mais as
moedas
87 Acreditam que a campanha ajudaraacute as pessoas
a reconhecerem possiacuteveis notas falsas
Populaccedilatildeo
41
2923
4236
28
Viu pelo menos 1 campanha Reconhecimento de nota verdadeira Uso de moeda
2007 2010
38
38
Fonte P11 Vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa Qual ou quais eram os valores da nota que vocecirc recebeu P11a Esse recebimento aconteceu a quanto tempoBase Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
Recebimento de ceacutedulas falsas
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
Quais valores
Populaccedilatildeo
Assim como haacute trecircs anos cerca de um terccedilo
declara jaacute ter recebido uma nota falsa Os
valores de R$5000 e R$1000 continuam
sendo os mais frequumlentes
70
30
67
33
Natildeo recebeu Recebeu
19
10
5
4
2
1
1
1
1
5
4
12
16R$5000
R$1000
R$2000
R$500
R$10000
R$100
R$200
Esse recebimento aconteceu
25 26 20 26
3
Nos
uacuteltimos 6
meses
No uacuteltimo
ano
Nos
uacuteltimos 2
anos
Haacute mais
de 2 anos
Natildeo
lembra
2007 2010
39
39
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo
Fonte P11c E o que vocecirc fez com a nota falsa que recebeu de R$____
Atitude que tomou quando recebeu uma ceacutedula falsa - 2010
43
46
17
14
2
14
Devolveu para pessoa ou
empresa que passou a nota
Jogou fora
Passou para frente utilizou
normalmente
Entregou ao banco
Entregou a poliacutecia
Outras
Base Entrevistados que jaacute receberam
R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000
27 25 29 30 41
48 45 41 30 10
15 15 15 10 10
- 9 2 14 28
2 1 - 2 3
8 8 14 13 7
48 110 59 201 29
() Base insuficiente para anaacutelise estatiacutestica
Base entrevistados que receberam alguma nota falsa
40
40
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo
50
15
10
15
6
4
Devolveria para pessoa ou
empresa que passou a nota
Jogaria fora
Passaria para frente
utilizaria normalmente
Entregaria ao banco
Entregaria a poliacutecia
Outras
R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000
49 50 51 51 51
19 17 15 13 13
11 11 10 9 9
13 14 15 16 17
5 5 6 7 7
3 4 4 4 3
696 696 696 696 696Base Entrevistados que natildeo receberam
Atitude que tomaria ao receber uma ceacutedula falsa - 2010
Fonte P12 Se vocecirc recebesse uma nota falsa de ___ o que vocecirc faria
Base entrevistados que natildeo receberam nota falsa
41
41
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )
Fonte P12a Na sua opiniatildeo passar nota falsa adiante eacute crime
Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas
Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime
Populaccedilatildeo
95
41
96
3 1
Eacute crime Natildeo eacute crime Natildeo respondeu
2007 2010
42
42
35
50
44
35
5156
26
31
36
44
60 61
41
66 67
R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )
Frequumlecircncia com que verifica se a ceacutedula eacute verdadeira
-por valor ndash
2010 vs 2007
Escala de 3 pontos (3 sempre e 1 nunca)
Fonte P13 Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira sempre agraves vezes ou
nunca
Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
151 157 171 205 209Meacutedia 2010
2007 137 151 170 198 193
Verifica sempre + agraves vezes verifica
Sempre+ agraves vezes 2007Sempre + agraves vezes 2010Viu a propaganda (2010)
Populaccedilatildeo
Para os valores de R$10000 haacute um aumento
significativo entre os que costumam verificar se a
nota eacute verdadeira
43
43
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
1 Elementos de seguranccedila que costuma verificarEspontacircnea
Fonte P14 O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais
Base Entrevistados que costumam verificar se uma nota eacute verdadeira 2010 - 653 entrevistas 2007 ndash 607 entrevistas
2007 2010
Citaccedilotildees ateacute 2
Populaccedilatildeo
25
21
4
7
47
40
22
12
11
10
5
5
41
37
10
4
2
Marca daacutegua
Fio de seguranccedila
Textura
Impressatildeo em alto-
relevo
Cor da tinta
Espessura
Papel
Imagem
Letras BC
44
44
Ceacutedulas e Banco
Populaccedilatildeo
45
45
As ceacutedulas recebidas dos bancos satildeo consideradas de boa qualidade por 97 do puacuteblico
Entretanto pelo menos 15 sente dificuldade de obter notas de determinados valores
principalmente as de R$500 e de R$200
Embora nem todos sintam dificuldade para obter notas do seu banco 67 acham que estes
estabelecimentos deveriam colocar em seus caixas eletrocircnicos ceacutedulas (que estejam em
circulaccedilatildeo) de todos os valores
Para estas pessoas as notas que mais gostariam de encontrar nos caixas eletrocircnicos satildeo as de
R$200 R$500 e de R$1000
Ceacutedulas e BancoPopulaccedilatildeo
46
46
P31 Vocecirc considera de boa qualidade as notas que recebe do seu banco P32 Vocecirc costuma sentir dificuldade em obter alguma nota do seu banco QuaisBase Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
Recebimento de ceacutedulas do Banco onde eacute cliente
Ceacutedulas e Banco(Estimulada em ) Populaccedilatildeo
97
3
Satildeo de boa qualidade Natildeo satildeo de boa qualidade
Qualidade das ceacutedulas do Banco
15
85
Sim Natildeo
Costuma sentir dificuldade em
obter alguma nota no banco
40 36
2014
4 4 2
R$ 500 R$ 200 R$
1000
R$
10000
R$
2000
R$
5000
R$ 100
Quais valores (espontacircnea)
2010
47
47
P33 Em sua opiniatildeo os bancos deveriam colocar todas as notas nos caixas eletrocircnicos P33a Poderia ordenar as notas que preferia encontrar (Ordenar as notas do 1ordm ao 6ordm lugar )Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas
Ceacutedulas e Banco(Estimulada em ) Populaccedilatildeo
4
5
5
27
27
32R$200
R$1000
R$500
R$2000
R$5000
R$10000
67
32
1
Sim Natildeo Natildeo sabe
Os bancos deveriam colocar todas
as notas nos caixas eletrocircnicos
Notas que gostaria de encontrar em
um banco (em 1ordm lugar)
(espontacircnea)
2010
48
48
Moacutedulo II Comeacutercio
49
49
Comeacutercio
Perfil da amostraDo entrevistadoDo comeacutercio
50
50
Comeacutercio
Perfil da amostra - comeacutercio(Espontacircnea e uacutenica em )
Atividade principal do comeacutercio
Citaccedilotildees ateacute 1
Fonte Qual atividade principal do comeacutercio que vocecirc trabalhaBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
16
8
5
4
4
4
3
2
2
1
19
13
9
9
3
4
3
2
1
0
2
0
11
7
Lojas (roupas calccedilados CDrsquos automoacuteveis)
Restaurantes bares e similares
Salatildeo de beleza barbearia barbeiro
Mercadomini-mercado
Loja de materiais de construccedilatildeo
Farmaacutecia
Padaria
Viacutedeo-locadora
Livraria papelaria
Petshop
Armarinho aviamentos bazar
Assist teacutecnica (eletrodomeacutesticos eletrocircnicos)
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
2
1
2
3
1
1
1
2
2
1
1
Loja de moacuteveis
Loja de ferragens chaveiro
Postos de Combustiacutevel
Cyber cafeacute Lan house
Lojas de departamentos
Floricultura
Banca de jornal
Relojoaria
Supermercadohipermercado
Perfumaria loja de perfumes
Loteacuterica
Variedadesmiudezas em geral
Loja de bijuterias
51
51
Comeacutercio
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas
52
52
Comeacutercio
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das notas(Estimulada e uacutenica em )
Atributos considerados importantes Total (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)
Fonte De maneira geral dos atributos que estatildeo neste cartatildeo qual deles vocecirc considera mais importante em uma nota de papel E em segundo lugar E em terceiro lugarBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas
2007 2010
NCO 76
Meacutedia37
Meacutedia375
Natildeo estar rasgada ainda eacute o atributo considerado mais importante para este puacuteblico quando pensa em conservaccedilatildeo da nota Natildeo estar remendada e natildeo estar escritarabiscada manteacutem a segunda posiccedilatildeo
SE 41
NE 43
53
53
Comeacutercio
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das notas(Estimulada e uacutenica em )
Fonte Agora falando sobre o estado de conservaccedilatildeo das notas que estatildeo circulando no paiacutes na sua opiniatildeo o
quanto a nota de R$ ___ estaacute conservada
Base Total da amostra 2010 ndash 1045 2007 - 1024 entrevistas
Avaliaccedilatildeo geral do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas que circulam no paiacutesTop three boxes
97
89
78
41
22 22
9789
86
54
24 24
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$10000 R$5000 R$2000 R$1000 R$500 R$200
Meacutedia
62
Meacutedia58
680 590 572 456 361 346
659 584 544 411 318 296
Meacutedia
2010
2007
Sem alteraccedilotildees entre os levantamentos a nota de R$ 10000 apresenta avaliaccedilatildeo mais positiva Em segundo lugar destacam-se as ceacutedulas de R$ 5000 e R$ 2000
54
54
Comeacutercio
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )
Fonte De maneira geral independente do valor quando vocecirc recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado de conservaccedilatildeo ou seja estaacute velha desgastada rasgada grampeada etc Vocecirc _____ Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas
Quando recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado vocecirc
Comparativamente ao
ano de 2007 cresce a
proporccedilatildeo dos caixas que
declaram utilizar
normalmente uma nota
que natildeo estaacute em bom
estado
Interior 66
55
55
Comeacutercio
Haacutebitos de usobull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulasbull Uso das moedas
56
56
Comeacutercio
Formas de pagamento utilizadas- Muacuteltipla -
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada em )
Fonte Das formas de pagamento que estatildeo neste cartatildeo quais costumam ser utilizadas no comeacutercio onde vocecirc trabalha para efetuar pagamentos Algum outro meio que natildeo esteja no cartatildeo Das formas que vocecirc me disse que costuma receber pagamentos qual delas eacute a mais frequumlenteBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas
Formas de pagamento mais frequumlentes
- Uacutenica -
78
7
12
2
1
67
1
22
6
1
Dinheiro
Cheque
Cartatildeo de creacutedito
Cartatildeo de deacutebito
Vale refeiccedilatildeo
Outros meios
99
51
40
36
6
1
100
27
58
55
8
1
Dinheiro
Cheque
Cartatildeo de
creacutedito
Cartatildeo de
deacutebito
Vale refeiccedilatildeo
Outros meios
Em 2010 aumentam os
pagamentos feitos com
cartatildeo de creacutedito e deacutebito e
cai o uso para cheques
57
57
Comeacutercio
Volume de pagamentos por meio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )
Fonte Em um mecircs tiacutepico do total de vendas que o comeacutercio onde vocecirc trabalha faz qual eacute aproximadamente o percentual recebido em _ Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas
58
58
Comeacutercio
Haacutebitos de usobull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulasbull Uso das moedas
59
59
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea muacuteltipla em )
Valores que os caixas sentem falta1ordm + 2ordm lugar
Fonte Considerando as notas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc qual delas precisaria ter em maior quantidade ou seja notas de quais valores vocecirc sente falta no momento em que precisa fazer ou dar trocoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Natildeo sentem falta
Meacutedia 29
Meacutedia 30+6
-8
As notas de menor valor (R$500 e R$200) satildeo as que mais fazem falta no momento
do troco sendo que em 2010 aumenta significativamente as citaccedilotildees para o valor de R$
200 e indicativamente para o valor de R$ 1000 Por outro lado diminui para os valores
de R$2000 R$ 5000 e R$ 10000
60
60
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e muacuteltipla em )
Procedimentos para obter troco
Fonte No comeacutercio onde vocecirc trabalha quais satildeo os procedimentos para se obter trocoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Grande maioria
obteacutem troco em
empresas comeacutercios
vizinhos assim como
observado em 2007
61
61
Comeacutercio
Haacutebitos de uso ndash ceacutedulas(Espontacircnea em )
Eacute cliente de algum banco
Quais Bancos
Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Base Entrevistados que citaram os bancos que a empresa eacute cliente 2010 - 827 entrevistas
Citaccedilotildees ateacute 3
Fonte O comeacutercio onde vocecirc trabalha eacute cliente de algum banco De qual banco sua empresa eacute cliente
1
2010
79
21
Sim Natildeo
62
62
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e uacutenica em )
Fonte A empresa onde vocecirc trabalha costuma ter alguma dificuldade em obter alguma nota do BancoBase Total da amostra 2010 ndash 827 entrevistas
14
86
Total 14 86 827
Regiatildeo Metropolitana 14 86 581
Interior 13 87 246
Litoral 11 89 228
Natildeo Litoral 15 85 599
Sul 14 86 143
Sudeste 18 82 368
Norte Centro-Oeste 8 92 131
Nordeste 9 91 185
Tem dificuldade Natildeo tem dificuldade Base
Regiatildeo
Localizaccedilatildeo
Natureza domuniciacutepio
Percepccedilatildeo quanto agrave dificuldade em obter alguma nota do banco 2010
63
63
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )
Fonte O quanto vocecirc estaacute satisfeito com o fornecimento de nota de ___ pelo banco Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 7 significa que vocecirc estaacute mais satisfeito e quanto mais proacuteximo de 1 menos satisfeitoBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Escala de 7 pontos (7 mais satisfeito e 1 menos satisfeito)
Satisfaccedilatildeo com o fornecimento das notas pelo banco
Top three boxes 2007 x top three boxes 2010
51
45
55 54
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$200 R$500 R$100
Meacutedia54
Meacutedia48
Top three boxes 2007
Top three boxes 2010
449 421 323Meacutedia
470 459
+9
Aumento da satisfaccedilatildeo com o fornecimento de notas de
R$500 e R$200 pelo banco tendo a regiatildeo sul
apresentado os maiores iacutendices de satisfaccedilatildeo 69 e 65
respectivamente
+4
64
64
Comeacutercio
Haacutebitos de usobullCirculaccedilatildeobullUso das ceacutedulasbullUso das moedas
65
65
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e muacuteltipla em )
Fonte Pensando agora nas moedas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em maior quantidade ouseja moedas de quais valores vocecirc sente falta E em segundo lugar E em terceiro lugarBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Valores que sentem faltaTotal (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)
Natildeo sentem falta
Meacutedia41
Meacutedia39
-11
+16
As moedas de R$100 e R$050 satildeo as que mais fazem falta no momento do
troco Observa-se que a falta de moedas de R$050 manteve-se estaacutevel em
relaccedilatildeo ao levantamento de 2007 e uma melhora significativa para a moeda de
R$ 010
66
66
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e muacuteltipla em )
Fonte Agora em relaccedilatildeo ao fornecimento de moedas de ___ quanto vocecirc estaacute satisfeito com o banco Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 7 significa que vocecirc estaacute mais satisfeito e quanto mais proacuteximo de 1 menos satisfeitoBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Escala de 7 pontos (7 mais satisfeito e 1 menos satisfeito)
Satisfaccedilatildeo com o fornecimento de moedas pelo bancoTop three boxes
Meacutedia53
Meacutedia48
Meacutedia450 450 439 422 429
481 484 487 467 441 326
-12-4
Diminui a satisfaccedilatildeo com o fornecimento
feito pelo banco para as moedas
-11-11-11
67
67
Comeacutercio
Haacutebitos de uso ndash moedas(Espontacircnea em )
Opiniatildeo sobre a necessidade de colocar em circulaccedilatildeo moedas com valor superior a R$ 100
Quais valores- muacuteltipla -
Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Base Entrevistados favoraacuteveis a circulaccedilatildeo de moedas com valor maior que R$100 2010 - 287 entrevistas 2007 ndash 273 entrevistas
Citaccedilotildees ateacute 3
Fonte Vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo uma moeda com valor maior que R$100 Qual o valorda moeda que vocecirc acha necessaacuterio
- Uacutenica -
Em 2010 a demanda para moedas com
valores superiores a R$100 manteve no
mesmo patamar de 2007 As mais pedidas
continuam sendo as de R$200 em primeiro
lugar e de R$500 em segundo
68
68
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e uacutenica em )
Escala de 7 pontos (7 sempre e 1 nunca)
Atitudes em relaccedilatildeo agrave circulaccedilatildeo das moedas
76 75
47 48
8178
43 43
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Mantenho sempre moedas no caixa de um dia para o
outro para facilitar
O cliente exije o troco mesmo que seja um valor
pequeno
Os clientes costumam utilizar moedas para
facilitar o troco
O comeacutercio que trabalho natildeo costuma ter troco em
moeda suficiente
Meacutedia61
Meacutedia61
Fonte Utilizando esta escala de 7 pontos das frases que vou ler gostaria que vocecirc me dissesse com que frequumlecircncia cada situaccedilatildeo acontece Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 1 significa que a situaccedilatildeo nunca acontece e quanto mais proacuteximo de 7 acontece sempre Assim comeccedilando por Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Meacutedia564 556 415 424
581 573 406 391
+4+4 Na percepccedilatildeo dos entrevistados
faltam moedas para troco e o cliente
sempre exige troco mesmo em menor
valor
-5
69
69
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila
70
70
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea em )
Lembranccedila de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas verdadeiras
- Uacutenica -
Fonte P6 Vocecirc jaacute viu ou ouviu alguma divulgaccedilatildeo sobre como reconhecer uma nota verdadeira Onde vocecirc viu ouviu algo sobre esse assuntoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
+4
Citaccedilotildees ateacute 2
Entre os caixas haacute um aumento na lembranccedila
de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de notas
verdadeiras 4 pontos percentuais
A TV continua sendo o meio com maior
contribuiccedilatildeo nesta lembranccedila
71
71
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )
Propagandas lembradas ndash tema da campanha - 2010Estiacutemulo da campanha
Fonte Vocecirc lembra de ter visto ou ouvido recentemente alguma propaganda do Banco Central sobre E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Uso de moedas vai fazer as pessoas usarem mais as moedas E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Reconhecimento de notas verdadeiras vai ajudar as pessoas a verificarem se as notas que recebem satildeo verdadeiras
71 Acreditam que a campanha faraacute com que as pessoas utilizem mais as
moedas
87 Acreditam que a campanha ajudaraacute as
pessoas a reconhecerem possiacuteveis notas falsas
Cerca de quatro em cada dez caixas viram a campanha do Banco Central e a grande maioria
acredita na eficaacutecia da campanha junto agrave populaccedilatildeo De modo geral nos municiacutepios do interior haacute
menor percepccedilatildeo de eficiecircncia em relaccedilatildeo agrave campanha
SUL 45
72
72
Comeacutercio
Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
P8a Onde vocecirc trabalha vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa de__Base Total da amostra 2005 ndash 1024 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Recebimento de ceacutedulas falsas
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
39
61
42
58
Natildeo recebeu Recebeu
46
34
17
17
4
41
21
15
9
11
R$5000
R$1000
R$2000
R$500
R$10000
Cai em 3 pontos percentuais a taxa dos
que declaram ter recebido alguma nota falsa
No nordeste 71 afirmaram ter recebido
Entre os que receberam os valores de
R$5000 e R$1000 satildeo os mais comuns
2007 2010
73
73
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
Citaccedilotildees ateacute 4
Procedimento adotado ao receber uma nota falsa enquanto o cliente ainda estaacute no estabelecimento
- 2010- - 2007-
Citaccedilotildees ateacute 4
Fonte No momento onde o cliente estaacute fazendo o pagamento se vocecirc percebe que a nota eacute falsa o que vocecirc faz O que mais Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
2010 2007
12
5
21
57Devolve para pessoa ou
empresa que passou a nota
Recomenda que o cliente
entregue ao banco
Recomenda que o cliente
entregue agrave poliacutecia
Recusa a nota alegando natildeo
ter troco
60
19
8
7
4
Devolve para pessoa ou
empresa que passou a nota
Recomenda que o cliente
entregue ao banco
Recusa a nota alegando natildeo
ter troco
Comunica o cliente mostra
ao cliente que eacute falsa orienta
o cliente que eacute falsa
Recomenda que o cliente
entregue agrave poliacutecia
Sudeste 68RM 69
Sul 30NE 30
CONORTE 70NE 74
74
74
Comeacutercio
2007 2010
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
Procedimento quando perceber a nota falsa e o cliente jaacute foi embora (fechamento do caixa)
Fonte E se a nota falsa for identificada quando o cliente jaacute foi embora como por exemplo no fechamento do caixa Qual eacute o procedimento adotado pelo comeacutercio onde trabalhaBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
26
21
16
13
8
5
4
6
27
31
27
8
1
6
3
5
Joga fora
Encaminha a um banco
Guardada e utilizada como exemplo interno
Passada para frente
Procura localizar a pessoa
Entregua agrave poliacutecia
Entrega ao superior gerente
Outros
Quando
percebem que a nota
eacute falsa cerca de um
quarto joga fora e um
terccedilo encaminha
para um banco
75
75
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e uacutenica em )
Fonte P9a Na sua opiniatildeo passar nota falsa adiante eacute crime
Base Total da amostra 2007 ndash 1024 entrevistas
Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime- 2010 -
98
2
Eacute crime Natildeo eacute
Quase totalidade concorda
que passar nota falsa eacute crime
Vale lembrar que entre os
que percebem que a nota eacute
falsa apoacutes o cliente ter saiacutedo
do estabelecimento 8
declaram passar a nota para
frente
76
76
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )
Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira sempre agraves vezes ou nunca
Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Haacutebito de verificar se a ceacutedula eacute verdadeira
2007 2010
91
99
91
Costuma verificar Natildeo costuma verificar
Cerca de nove em cada dez caixas costumam verificar se a nota eacute verdadeira
77
77
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
1 Elementos de seguranccedila que costuma verificar
Espontacircnea
Fonte O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais
Base Entrevistados que costumam verificar se uma nota eacute verdadeira 2010 - 938 entrevistas 2007 ndash 928 entrevistas
2007 2010
49
34
29
27
12
11
5
5
4
3
2
2
44
30
27
28
8
4
11
6
2
2
3
Marca daacutegua
Fio de seguranccedila
Textura
Impressatildeo em alto-relevo
Cor tinta
Espessura
Imagem latente
Papel
Imagem
Relevo entre a figura da Repuacuteblica e o nuacutemero do
valor da nota
Faixa holograacutefica
Microimpressotildees Citaccedilotildees ateacute 2
O brasileiro e sua relaccedilatildeo
com o dinheiro - III
JanFev2010
29
29
Haacutebitos de usobullCirculaccedilatildeo
bullUso das ceacutedulas
bullUso das moedas
Populaccedilatildeo
30
30
Fonte P23d Em um dia tiacutepico aproximadamente quanto vocecirc costuma levar em moedas
Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
Valor em moedas que costuma levar
diariamente
Haacutebitos de uso - moedas(Espontacircnea e uacutenica em ) Populaccedilatildeo
9
21
21
9
19
10
112
9
17
5
19
28
17Ateacute R$100
Mais de R$100 a R$200
Mais de R$200 a R$300
Mais de R$300 a R$400
Mais de R$400 a R$500
Mais de R$500
NadaNR
Meacutedia
2007 R$364
2010 R$381Mediana
2007 R$257
2010 R$300
2007 2010
31
31
48
41
25
27
46
35
14
5654
27
23
45
R$100 R$050 R$025 R$010 R$005 R$001
2007 2010
Fonte P24 Pensando agora nas moedas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em
maior quantidade ou seja moedas de quais valores vocecirc sente falta E em segundo lugar E em terceiro lugar
Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
Valores de moedas que sente falta no momento que precisa fazer um pagamentoTotal
Meacutedia
37
Meacutedia
37
Natildeo sente falta
16 18
Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e uacutenica em )
As moedas de R$ 100 e R$ 050 satildeo as que a populaccedilatildeo mais sente falta este ano
Populaccedilatildeo
32
32Fonte P25 Vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo uma moeda com valor maior que R$100 P26 Qual o valor da moeda que vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo Mais algum
Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 1017 entrevistas
Opiniatildeo sobre a necessidade de colocar em circulaccedilatildeo
moedas superiores a R$ 100
Quais valores
Base Entrevistados que acham necessaacuterio a circulaccedilatildeo de moedas com valor maior que R$100 2010 - 227 entrevistas 2007 ndash 257 entrevistas
Citaccedilotildees ateacute 3
Haacutebitos de uso - moedas(Espontacircnea em )
Haacute um pequeno decreacutescimo na taxa dos
que consideram necessaacuterio ter moedas com
valor superior a R$100
A de R$ 200 continua sendo a principal
indicaccedilatildeo
74
26
78
22
Natildeo eacute necessaacuterio Eacute necessaacuterio
Populaccedilatildeo
(muacuteltipla)
(uacutenica)
62
28
23
18
6
3
5
11
9
19
43
75R$200
R$500
R$300
R$150
R$1000
R$400
2007 2010
33
33
Haacutebitos de uso - moedas(Espontacircnea e uacutenica em )
Fonte P28a Pensando no seu haacutebito a cada 10 moedas que vocecirc recebe aproximadamente quantas vocecirc deixa em casa ou no trabalho armazenadas em cofrinhos ou em gavetas e quantas vocecirc leva com vocecirc para usar no dia-a-dia para facilitar o troco e fazer um pagamento P28b Aproximadamente por quanto tempo vocecirc deixa suas moedas em casa ou no trabalho armazenadas em cofrinhos ou em gavetas
Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 1017 entrevistas
Por quanto tempo
Base Entrevistados que guardam moedas em casa ou no trabalho 2010 ndash 465 entrevistas
A cada 10 moedas quantas vocecirc
Populaccedilatildeo
Maioria das moedas estaacute em circulaccedilatildeo De
acordo com a declaraccedilatildeo da populaccedilatildeo
pesquisada a cada dez moedas que recebem
aproximadamente sete satildeo usadas no dia-a-dia
Dos que tecircm o haacutebito de deixar em casa ou
no trabalho maior parcela (40) fica fora de
circulaccedilatildeo por apenas uma semana
75
25
73
27
Usa no dia-a-dia Guarda em casa ou no
trabalho
54
10
3
14
8
4
3
40
15
5
17
10
9
2
Por uma semana
Por quinze dias duas semanas
Por trecircs semanas
Por um mecircs
Por cerca de seis meses
Por cerca de 1 ano
Por mais de 1 ano
2007 2010
34
34
Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e uacutenica em )
Escala de 7 pontos (7 sempre e 1 nunca) Atitudes em relaccedilatildeo agrave circulaccedilatildeo das moedas
11
2422
79 76
5852
2527
76
57
8
79
64
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
A D C B G E F
Top three boxes 2010
Top three boxes 2007
Meacutedia
48
Meacutedia
46
Fonte P28 Utilizando esta escala de 7 pontos das frases que vou ler gostaria que vocecirc me dissesse com que frequumlecircncia cada situaccedilatildeo acontece Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 1 significa que a situaccedilatildeo nunca acontece e quanto mais proacuteximo de 7 acontece sempre Assim comeccedilando por Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 ndash1017 entrevistas
A= Costumo utilizar moedas para facilitar o troco de caixasou cobradores D= A maior parte das moedas que recebo eu uso para pagamen-tos facilitar o trocoC= Sempre exijo dos caixas ou cobradores o troco mesmo queseja um valor pequeno
B= Caixas e cobradores natildeo costumam ter troco para pequenos
valores G= Dou as moedas que recebo para as crianccedilas filhosE= Deixo maior parte das moedas em casa em cofrinhos potes nasgavetas etcF= Deixo as moedas no carro para dar aos pedintes
577 558 469 461 260 281 187
577 565 500 472 296 290 170 418Meacutedia
2010
2007
Populaccedilatildeo
De modo geral a populaccedilatildeo afirma
circular as moedas
400
35
35
Identificaccedilatildeo dos elementos
de seguranccedila
Populaccedilatildeo
36
36
Fonte P6 Vocecirc jaacute viu ou ouviu alguma divulgaccedilatildeo sobre como reconhecer uma nota verdadeira Onde vocecirc viu ouviu algo
sobre esse assunto Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
Lembranccedila de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas verdadeiras
Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas
2007 ndash 1017 entrevistas
- Uacutenica -
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea em ) Populaccedilatildeo
50 504654
Natildeo lembra Lembra
48
2
1
1
1
1
1
1
36
3
1
2
1
2
Na TV
Stand do Banco
Central
Internet
Panfletos
Banco
Jornais
Raacutedio
Curso que
participou
A taxa dos que lembram de alguma
divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas
verdadeiras aumentou para 54
2007 2010
37
37
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )
Propagandas lembradasEstiacutemulo da campanha
FonteP7 Vocecirc lembra de ter visto ou ouvido recentemente alguma propaganda do Banco Central sobre__ P8 E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Uso de moedas vai fazer as pessoas usarem mais as moedas P9 E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Reconhecimento de notas verdadeiras vai ajudar as pessoas a verificarem se as notas que recebem satildeo verdadeiras
76 Acreditam que a campanha faraacute com que as pessoas utilizem mais as
moedas
87 Acreditam que a campanha ajudaraacute as pessoas
a reconhecerem possiacuteveis notas falsas
Populaccedilatildeo
41
2923
4236
28
Viu pelo menos 1 campanha Reconhecimento de nota verdadeira Uso de moeda
2007 2010
38
38
Fonte P11 Vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa Qual ou quais eram os valores da nota que vocecirc recebeu P11a Esse recebimento aconteceu a quanto tempoBase Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
Recebimento de ceacutedulas falsas
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
Quais valores
Populaccedilatildeo
Assim como haacute trecircs anos cerca de um terccedilo
declara jaacute ter recebido uma nota falsa Os
valores de R$5000 e R$1000 continuam
sendo os mais frequumlentes
70
30
67
33
Natildeo recebeu Recebeu
19
10
5
4
2
1
1
1
1
5
4
12
16R$5000
R$1000
R$2000
R$500
R$10000
R$100
R$200
Esse recebimento aconteceu
25 26 20 26
3
Nos
uacuteltimos 6
meses
No uacuteltimo
ano
Nos
uacuteltimos 2
anos
Haacute mais
de 2 anos
Natildeo
lembra
2007 2010
39
39
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo
Fonte P11c E o que vocecirc fez com a nota falsa que recebeu de R$____
Atitude que tomou quando recebeu uma ceacutedula falsa - 2010
43
46
17
14
2
14
Devolveu para pessoa ou
empresa que passou a nota
Jogou fora
Passou para frente utilizou
normalmente
Entregou ao banco
Entregou a poliacutecia
Outras
Base Entrevistados que jaacute receberam
R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000
27 25 29 30 41
48 45 41 30 10
15 15 15 10 10
- 9 2 14 28
2 1 - 2 3
8 8 14 13 7
48 110 59 201 29
() Base insuficiente para anaacutelise estatiacutestica
Base entrevistados que receberam alguma nota falsa
40
40
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo
50
15
10
15
6
4
Devolveria para pessoa ou
empresa que passou a nota
Jogaria fora
Passaria para frente
utilizaria normalmente
Entregaria ao banco
Entregaria a poliacutecia
Outras
R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000
49 50 51 51 51
19 17 15 13 13
11 11 10 9 9
13 14 15 16 17
5 5 6 7 7
3 4 4 4 3
696 696 696 696 696Base Entrevistados que natildeo receberam
Atitude que tomaria ao receber uma ceacutedula falsa - 2010
Fonte P12 Se vocecirc recebesse uma nota falsa de ___ o que vocecirc faria
Base entrevistados que natildeo receberam nota falsa
41
41
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )
Fonte P12a Na sua opiniatildeo passar nota falsa adiante eacute crime
Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas
Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime
Populaccedilatildeo
95
41
96
3 1
Eacute crime Natildeo eacute crime Natildeo respondeu
2007 2010
42
42
35
50
44
35
5156
26
31
36
44
60 61
41
66 67
R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )
Frequumlecircncia com que verifica se a ceacutedula eacute verdadeira
-por valor ndash
2010 vs 2007
Escala de 3 pontos (3 sempre e 1 nunca)
Fonte P13 Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira sempre agraves vezes ou
nunca
Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
151 157 171 205 209Meacutedia 2010
2007 137 151 170 198 193
Verifica sempre + agraves vezes verifica
Sempre+ agraves vezes 2007Sempre + agraves vezes 2010Viu a propaganda (2010)
Populaccedilatildeo
Para os valores de R$10000 haacute um aumento
significativo entre os que costumam verificar se a
nota eacute verdadeira
43
43
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
1 Elementos de seguranccedila que costuma verificarEspontacircnea
Fonte P14 O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais
Base Entrevistados que costumam verificar se uma nota eacute verdadeira 2010 - 653 entrevistas 2007 ndash 607 entrevistas
2007 2010
Citaccedilotildees ateacute 2
Populaccedilatildeo
25
21
4
7
47
40
22
12
11
10
5
5
41
37
10
4
2
Marca daacutegua
Fio de seguranccedila
Textura
Impressatildeo em alto-
relevo
Cor da tinta
Espessura
Papel
Imagem
Letras BC
44
44
Ceacutedulas e Banco
Populaccedilatildeo
45
45
As ceacutedulas recebidas dos bancos satildeo consideradas de boa qualidade por 97 do puacuteblico
Entretanto pelo menos 15 sente dificuldade de obter notas de determinados valores
principalmente as de R$500 e de R$200
Embora nem todos sintam dificuldade para obter notas do seu banco 67 acham que estes
estabelecimentos deveriam colocar em seus caixas eletrocircnicos ceacutedulas (que estejam em
circulaccedilatildeo) de todos os valores
Para estas pessoas as notas que mais gostariam de encontrar nos caixas eletrocircnicos satildeo as de
R$200 R$500 e de R$1000
Ceacutedulas e BancoPopulaccedilatildeo
46
46
P31 Vocecirc considera de boa qualidade as notas que recebe do seu banco P32 Vocecirc costuma sentir dificuldade em obter alguma nota do seu banco QuaisBase Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
Recebimento de ceacutedulas do Banco onde eacute cliente
Ceacutedulas e Banco(Estimulada em ) Populaccedilatildeo
97
3
Satildeo de boa qualidade Natildeo satildeo de boa qualidade
Qualidade das ceacutedulas do Banco
15
85
Sim Natildeo
Costuma sentir dificuldade em
obter alguma nota no banco
40 36
2014
4 4 2
R$ 500 R$ 200 R$
1000
R$
10000
R$
2000
R$
5000
R$ 100
Quais valores (espontacircnea)
2010
47
47
P33 Em sua opiniatildeo os bancos deveriam colocar todas as notas nos caixas eletrocircnicos P33a Poderia ordenar as notas que preferia encontrar (Ordenar as notas do 1ordm ao 6ordm lugar )Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas
Ceacutedulas e Banco(Estimulada em ) Populaccedilatildeo
4
5
5
27
27
32R$200
R$1000
R$500
R$2000
R$5000
R$10000
67
32
1
Sim Natildeo Natildeo sabe
Os bancos deveriam colocar todas
as notas nos caixas eletrocircnicos
Notas que gostaria de encontrar em
um banco (em 1ordm lugar)
(espontacircnea)
2010
48
48
Moacutedulo II Comeacutercio
49
49
Comeacutercio
Perfil da amostraDo entrevistadoDo comeacutercio
50
50
Comeacutercio
Perfil da amostra - comeacutercio(Espontacircnea e uacutenica em )
Atividade principal do comeacutercio
Citaccedilotildees ateacute 1
Fonte Qual atividade principal do comeacutercio que vocecirc trabalhaBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
16
8
5
4
4
4
3
2
2
1
19
13
9
9
3
4
3
2
1
0
2
0
11
7
Lojas (roupas calccedilados CDrsquos automoacuteveis)
Restaurantes bares e similares
Salatildeo de beleza barbearia barbeiro
Mercadomini-mercado
Loja de materiais de construccedilatildeo
Farmaacutecia
Padaria
Viacutedeo-locadora
Livraria papelaria
Petshop
Armarinho aviamentos bazar
Assist teacutecnica (eletrodomeacutesticos eletrocircnicos)
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
2
1
2
3
1
1
1
2
2
1
1
Loja de moacuteveis
Loja de ferragens chaveiro
Postos de Combustiacutevel
Cyber cafeacute Lan house
Lojas de departamentos
Floricultura
Banca de jornal
Relojoaria
Supermercadohipermercado
Perfumaria loja de perfumes
Loteacuterica
Variedadesmiudezas em geral
Loja de bijuterias
51
51
Comeacutercio
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas
52
52
Comeacutercio
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das notas(Estimulada e uacutenica em )
Atributos considerados importantes Total (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)
Fonte De maneira geral dos atributos que estatildeo neste cartatildeo qual deles vocecirc considera mais importante em uma nota de papel E em segundo lugar E em terceiro lugarBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas
2007 2010
NCO 76
Meacutedia37
Meacutedia375
Natildeo estar rasgada ainda eacute o atributo considerado mais importante para este puacuteblico quando pensa em conservaccedilatildeo da nota Natildeo estar remendada e natildeo estar escritarabiscada manteacutem a segunda posiccedilatildeo
SE 41
NE 43
53
53
Comeacutercio
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das notas(Estimulada e uacutenica em )
Fonte Agora falando sobre o estado de conservaccedilatildeo das notas que estatildeo circulando no paiacutes na sua opiniatildeo o
quanto a nota de R$ ___ estaacute conservada
Base Total da amostra 2010 ndash 1045 2007 - 1024 entrevistas
Avaliaccedilatildeo geral do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas que circulam no paiacutesTop three boxes
97
89
78
41
22 22
9789
86
54
24 24
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$10000 R$5000 R$2000 R$1000 R$500 R$200
Meacutedia
62
Meacutedia58
680 590 572 456 361 346
659 584 544 411 318 296
Meacutedia
2010
2007
Sem alteraccedilotildees entre os levantamentos a nota de R$ 10000 apresenta avaliaccedilatildeo mais positiva Em segundo lugar destacam-se as ceacutedulas de R$ 5000 e R$ 2000
54
54
Comeacutercio
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )
Fonte De maneira geral independente do valor quando vocecirc recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado de conservaccedilatildeo ou seja estaacute velha desgastada rasgada grampeada etc Vocecirc _____ Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas
Quando recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado vocecirc
Comparativamente ao
ano de 2007 cresce a
proporccedilatildeo dos caixas que
declaram utilizar
normalmente uma nota
que natildeo estaacute em bom
estado
Interior 66
55
55
Comeacutercio
Haacutebitos de usobull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulasbull Uso das moedas
56
56
Comeacutercio
Formas de pagamento utilizadas- Muacuteltipla -
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada em )
Fonte Das formas de pagamento que estatildeo neste cartatildeo quais costumam ser utilizadas no comeacutercio onde vocecirc trabalha para efetuar pagamentos Algum outro meio que natildeo esteja no cartatildeo Das formas que vocecirc me disse que costuma receber pagamentos qual delas eacute a mais frequumlenteBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas
Formas de pagamento mais frequumlentes
- Uacutenica -
78
7
12
2
1
67
1
22
6
1
Dinheiro
Cheque
Cartatildeo de creacutedito
Cartatildeo de deacutebito
Vale refeiccedilatildeo
Outros meios
99
51
40
36
6
1
100
27
58
55
8
1
Dinheiro
Cheque
Cartatildeo de
creacutedito
Cartatildeo de
deacutebito
Vale refeiccedilatildeo
Outros meios
Em 2010 aumentam os
pagamentos feitos com
cartatildeo de creacutedito e deacutebito e
cai o uso para cheques
57
57
Comeacutercio
Volume de pagamentos por meio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )
Fonte Em um mecircs tiacutepico do total de vendas que o comeacutercio onde vocecirc trabalha faz qual eacute aproximadamente o percentual recebido em _ Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas
58
58
Comeacutercio
Haacutebitos de usobull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulasbull Uso das moedas
59
59
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea muacuteltipla em )
Valores que os caixas sentem falta1ordm + 2ordm lugar
Fonte Considerando as notas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc qual delas precisaria ter em maior quantidade ou seja notas de quais valores vocecirc sente falta no momento em que precisa fazer ou dar trocoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Natildeo sentem falta
Meacutedia 29
Meacutedia 30+6
-8
As notas de menor valor (R$500 e R$200) satildeo as que mais fazem falta no momento
do troco sendo que em 2010 aumenta significativamente as citaccedilotildees para o valor de R$
200 e indicativamente para o valor de R$ 1000 Por outro lado diminui para os valores
de R$2000 R$ 5000 e R$ 10000
60
60
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e muacuteltipla em )
Procedimentos para obter troco
Fonte No comeacutercio onde vocecirc trabalha quais satildeo os procedimentos para se obter trocoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Grande maioria
obteacutem troco em
empresas comeacutercios
vizinhos assim como
observado em 2007
61
61
Comeacutercio
Haacutebitos de uso ndash ceacutedulas(Espontacircnea em )
Eacute cliente de algum banco
Quais Bancos
Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Base Entrevistados que citaram os bancos que a empresa eacute cliente 2010 - 827 entrevistas
Citaccedilotildees ateacute 3
Fonte O comeacutercio onde vocecirc trabalha eacute cliente de algum banco De qual banco sua empresa eacute cliente
1
2010
79
21
Sim Natildeo
62
62
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e uacutenica em )
Fonte A empresa onde vocecirc trabalha costuma ter alguma dificuldade em obter alguma nota do BancoBase Total da amostra 2010 ndash 827 entrevistas
14
86
Total 14 86 827
Regiatildeo Metropolitana 14 86 581
Interior 13 87 246
Litoral 11 89 228
Natildeo Litoral 15 85 599
Sul 14 86 143
Sudeste 18 82 368
Norte Centro-Oeste 8 92 131
Nordeste 9 91 185
Tem dificuldade Natildeo tem dificuldade Base
Regiatildeo
Localizaccedilatildeo
Natureza domuniciacutepio
Percepccedilatildeo quanto agrave dificuldade em obter alguma nota do banco 2010
63
63
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )
Fonte O quanto vocecirc estaacute satisfeito com o fornecimento de nota de ___ pelo banco Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 7 significa que vocecirc estaacute mais satisfeito e quanto mais proacuteximo de 1 menos satisfeitoBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Escala de 7 pontos (7 mais satisfeito e 1 menos satisfeito)
Satisfaccedilatildeo com o fornecimento das notas pelo banco
Top three boxes 2007 x top three boxes 2010
51
45
55 54
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$200 R$500 R$100
Meacutedia54
Meacutedia48
Top three boxes 2007
Top three boxes 2010
449 421 323Meacutedia
470 459
+9
Aumento da satisfaccedilatildeo com o fornecimento de notas de
R$500 e R$200 pelo banco tendo a regiatildeo sul
apresentado os maiores iacutendices de satisfaccedilatildeo 69 e 65
respectivamente
+4
64
64
Comeacutercio
Haacutebitos de usobullCirculaccedilatildeobullUso das ceacutedulasbullUso das moedas
65
65
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e muacuteltipla em )
Fonte Pensando agora nas moedas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em maior quantidade ouseja moedas de quais valores vocecirc sente falta E em segundo lugar E em terceiro lugarBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Valores que sentem faltaTotal (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)
Natildeo sentem falta
Meacutedia41
Meacutedia39
-11
+16
As moedas de R$100 e R$050 satildeo as que mais fazem falta no momento do
troco Observa-se que a falta de moedas de R$050 manteve-se estaacutevel em
relaccedilatildeo ao levantamento de 2007 e uma melhora significativa para a moeda de
R$ 010
66
66
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e muacuteltipla em )
Fonte Agora em relaccedilatildeo ao fornecimento de moedas de ___ quanto vocecirc estaacute satisfeito com o banco Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 7 significa que vocecirc estaacute mais satisfeito e quanto mais proacuteximo de 1 menos satisfeitoBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Escala de 7 pontos (7 mais satisfeito e 1 menos satisfeito)
Satisfaccedilatildeo com o fornecimento de moedas pelo bancoTop three boxes
Meacutedia53
Meacutedia48
Meacutedia450 450 439 422 429
481 484 487 467 441 326
-12-4
Diminui a satisfaccedilatildeo com o fornecimento
feito pelo banco para as moedas
-11-11-11
67
67
Comeacutercio
Haacutebitos de uso ndash moedas(Espontacircnea em )
Opiniatildeo sobre a necessidade de colocar em circulaccedilatildeo moedas com valor superior a R$ 100
Quais valores- muacuteltipla -
Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Base Entrevistados favoraacuteveis a circulaccedilatildeo de moedas com valor maior que R$100 2010 - 287 entrevistas 2007 ndash 273 entrevistas
Citaccedilotildees ateacute 3
Fonte Vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo uma moeda com valor maior que R$100 Qual o valorda moeda que vocecirc acha necessaacuterio
- Uacutenica -
Em 2010 a demanda para moedas com
valores superiores a R$100 manteve no
mesmo patamar de 2007 As mais pedidas
continuam sendo as de R$200 em primeiro
lugar e de R$500 em segundo
68
68
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e uacutenica em )
Escala de 7 pontos (7 sempre e 1 nunca)
Atitudes em relaccedilatildeo agrave circulaccedilatildeo das moedas
76 75
47 48
8178
43 43
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Mantenho sempre moedas no caixa de um dia para o
outro para facilitar
O cliente exije o troco mesmo que seja um valor
pequeno
Os clientes costumam utilizar moedas para
facilitar o troco
O comeacutercio que trabalho natildeo costuma ter troco em
moeda suficiente
Meacutedia61
Meacutedia61
Fonte Utilizando esta escala de 7 pontos das frases que vou ler gostaria que vocecirc me dissesse com que frequumlecircncia cada situaccedilatildeo acontece Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 1 significa que a situaccedilatildeo nunca acontece e quanto mais proacuteximo de 7 acontece sempre Assim comeccedilando por Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Meacutedia564 556 415 424
581 573 406 391
+4+4 Na percepccedilatildeo dos entrevistados
faltam moedas para troco e o cliente
sempre exige troco mesmo em menor
valor
-5
69
69
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila
70
70
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea em )
Lembranccedila de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas verdadeiras
- Uacutenica -
Fonte P6 Vocecirc jaacute viu ou ouviu alguma divulgaccedilatildeo sobre como reconhecer uma nota verdadeira Onde vocecirc viu ouviu algo sobre esse assuntoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
+4
Citaccedilotildees ateacute 2
Entre os caixas haacute um aumento na lembranccedila
de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de notas
verdadeiras 4 pontos percentuais
A TV continua sendo o meio com maior
contribuiccedilatildeo nesta lembranccedila
71
71
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )
Propagandas lembradas ndash tema da campanha - 2010Estiacutemulo da campanha
Fonte Vocecirc lembra de ter visto ou ouvido recentemente alguma propaganda do Banco Central sobre E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Uso de moedas vai fazer as pessoas usarem mais as moedas E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Reconhecimento de notas verdadeiras vai ajudar as pessoas a verificarem se as notas que recebem satildeo verdadeiras
71 Acreditam que a campanha faraacute com que as pessoas utilizem mais as
moedas
87 Acreditam que a campanha ajudaraacute as
pessoas a reconhecerem possiacuteveis notas falsas
Cerca de quatro em cada dez caixas viram a campanha do Banco Central e a grande maioria
acredita na eficaacutecia da campanha junto agrave populaccedilatildeo De modo geral nos municiacutepios do interior haacute
menor percepccedilatildeo de eficiecircncia em relaccedilatildeo agrave campanha
SUL 45
72
72
Comeacutercio
Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
P8a Onde vocecirc trabalha vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa de__Base Total da amostra 2005 ndash 1024 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Recebimento de ceacutedulas falsas
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
39
61
42
58
Natildeo recebeu Recebeu
46
34
17
17
4
41
21
15
9
11
R$5000
R$1000
R$2000
R$500
R$10000
Cai em 3 pontos percentuais a taxa dos
que declaram ter recebido alguma nota falsa
No nordeste 71 afirmaram ter recebido
Entre os que receberam os valores de
R$5000 e R$1000 satildeo os mais comuns
2007 2010
73
73
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
Citaccedilotildees ateacute 4
Procedimento adotado ao receber uma nota falsa enquanto o cliente ainda estaacute no estabelecimento
- 2010- - 2007-
Citaccedilotildees ateacute 4
Fonte No momento onde o cliente estaacute fazendo o pagamento se vocecirc percebe que a nota eacute falsa o que vocecirc faz O que mais Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
2010 2007
12
5
21
57Devolve para pessoa ou
empresa que passou a nota
Recomenda que o cliente
entregue ao banco
Recomenda que o cliente
entregue agrave poliacutecia
Recusa a nota alegando natildeo
ter troco
60
19
8
7
4
Devolve para pessoa ou
empresa que passou a nota
Recomenda que o cliente
entregue ao banco
Recusa a nota alegando natildeo
ter troco
Comunica o cliente mostra
ao cliente que eacute falsa orienta
o cliente que eacute falsa
Recomenda que o cliente
entregue agrave poliacutecia
Sudeste 68RM 69
Sul 30NE 30
CONORTE 70NE 74
74
74
Comeacutercio
2007 2010
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
Procedimento quando perceber a nota falsa e o cliente jaacute foi embora (fechamento do caixa)
Fonte E se a nota falsa for identificada quando o cliente jaacute foi embora como por exemplo no fechamento do caixa Qual eacute o procedimento adotado pelo comeacutercio onde trabalhaBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
26
21
16
13
8
5
4
6
27
31
27
8
1
6
3
5
Joga fora
Encaminha a um banco
Guardada e utilizada como exemplo interno
Passada para frente
Procura localizar a pessoa
Entregua agrave poliacutecia
Entrega ao superior gerente
Outros
Quando
percebem que a nota
eacute falsa cerca de um
quarto joga fora e um
terccedilo encaminha
para um banco
75
75
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e uacutenica em )
Fonte P9a Na sua opiniatildeo passar nota falsa adiante eacute crime
Base Total da amostra 2007 ndash 1024 entrevistas
Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime- 2010 -
98
2
Eacute crime Natildeo eacute
Quase totalidade concorda
que passar nota falsa eacute crime
Vale lembrar que entre os
que percebem que a nota eacute
falsa apoacutes o cliente ter saiacutedo
do estabelecimento 8
declaram passar a nota para
frente
76
76
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )
Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira sempre agraves vezes ou nunca
Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Haacutebito de verificar se a ceacutedula eacute verdadeira
2007 2010
91
99
91
Costuma verificar Natildeo costuma verificar
Cerca de nove em cada dez caixas costumam verificar se a nota eacute verdadeira
77
77
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
1 Elementos de seguranccedila que costuma verificar
Espontacircnea
Fonte O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais
Base Entrevistados que costumam verificar se uma nota eacute verdadeira 2010 - 938 entrevistas 2007 ndash 928 entrevistas
2007 2010
49
34
29
27
12
11
5
5
4
3
2
2
44
30
27
28
8
4
11
6
2
2
3
Marca daacutegua
Fio de seguranccedila
Textura
Impressatildeo em alto-relevo
Cor tinta
Espessura
Imagem latente
Papel
Imagem
Relevo entre a figura da Repuacuteblica e o nuacutemero do
valor da nota
Faixa holograacutefica
Microimpressotildees Citaccedilotildees ateacute 2
O brasileiro e sua relaccedilatildeo
com o dinheiro - III
JanFev2010
30
30
Fonte P23d Em um dia tiacutepico aproximadamente quanto vocecirc costuma levar em moedas
Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
Valor em moedas que costuma levar
diariamente
Haacutebitos de uso - moedas(Espontacircnea e uacutenica em ) Populaccedilatildeo
9
21
21
9
19
10
112
9
17
5
19
28
17Ateacute R$100
Mais de R$100 a R$200
Mais de R$200 a R$300
Mais de R$300 a R$400
Mais de R$400 a R$500
Mais de R$500
NadaNR
Meacutedia
2007 R$364
2010 R$381Mediana
2007 R$257
2010 R$300
2007 2010
31
31
48
41
25
27
46
35
14
5654
27
23
45
R$100 R$050 R$025 R$010 R$005 R$001
2007 2010
Fonte P24 Pensando agora nas moedas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em
maior quantidade ou seja moedas de quais valores vocecirc sente falta E em segundo lugar E em terceiro lugar
Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
Valores de moedas que sente falta no momento que precisa fazer um pagamentoTotal
Meacutedia
37
Meacutedia
37
Natildeo sente falta
16 18
Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e uacutenica em )
As moedas de R$ 100 e R$ 050 satildeo as que a populaccedilatildeo mais sente falta este ano
Populaccedilatildeo
32
32Fonte P25 Vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo uma moeda com valor maior que R$100 P26 Qual o valor da moeda que vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo Mais algum
Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 1017 entrevistas
Opiniatildeo sobre a necessidade de colocar em circulaccedilatildeo
moedas superiores a R$ 100
Quais valores
Base Entrevistados que acham necessaacuterio a circulaccedilatildeo de moedas com valor maior que R$100 2010 - 227 entrevistas 2007 ndash 257 entrevistas
Citaccedilotildees ateacute 3
Haacutebitos de uso - moedas(Espontacircnea em )
Haacute um pequeno decreacutescimo na taxa dos
que consideram necessaacuterio ter moedas com
valor superior a R$100
A de R$ 200 continua sendo a principal
indicaccedilatildeo
74
26
78
22
Natildeo eacute necessaacuterio Eacute necessaacuterio
Populaccedilatildeo
(muacuteltipla)
(uacutenica)
62
28
23
18
6
3
5
11
9
19
43
75R$200
R$500
R$300
R$150
R$1000
R$400
2007 2010
33
33
Haacutebitos de uso - moedas(Espontacircnea e uacutenica em )
Fonte P28a Pensando no seu haacutebito a cada 10 moedas que vocecirc recebe aproximadamente quantas vocecirc deixa em casa ou no trabalho armazenadas em cofrinhos ou em gavetas e quantas vocecirc leva com vocecirc para usar no dia-a-dia para facilitar o troco e fazer um pagamento P28b Aproximadamente por quanto tempo vocecirc deixa suas moedas em casa ou no trabalho armazenadas em cofrinhos ou em gavetas
Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 1017 entrevistas
Por quanto tempo
Base Entrevistados que guardam moedas em casa ou no trabalho 2010 ndash 465 entrevistas
A cada 10 moedas quantas vocecirc
Populaccedilatildeo
Maioria das moedas estaacute em circulaccedilatildeo De
acordo com a declaraccedilatildeo da populaccedilatildeo
pesquisada a cada dez moedas que recebem
aproximadamente sete satildeo usadas no dia-a-dia
Dos que tecircm o haacutebito de deixar em casa ou
no trabalho maior parcela (40) fica fora de
circulaccedilatildeo por apenas uma semana
75
25
73
27
Usa no dia-a-dia Guarda em casa ou no
trabalho
54
10
3
14
8
4
3
40
15
5
17
10
9
2
Por uma semana
Por quinze dias duas semanas
Por trecircs semanas
Por um mecircs
Por cerca de seis meses
Por cerca de 1 ano
Por mais de 1 ano
2007 2010
34
34
Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e uacutenica em )
Escala de 7 pontos (7 sempre e 1 nunca) Atitudes em relaccedilatildeo agrave circulaccedilatildeo das moedas
11
2422
79 76
5852
2527
76
57
8
79
64
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
A D C B G E F
Top three boxes 2010
Top three boxes 2007
Meacutedia
48
Meacutedia
46
Fonte P28 Utilizando esta escala de 7 pontos das frases que vou ler gostaria que vocecirc me dissesse com que frequumlecircncia cada situaccedilatildeo acontece Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 1 significa que a situaccedilatildeo nunca acontece e quanto mais proacuteximo de 7 acontece sempre Assim comeccedilando por Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 ndash1017 entrevistas
A= Costumo utilizar moedas para facilitar o troco de caixasou cobradores D= A maior parte das moedas que recebo eu uso para pagamen-tos facilitar o trocoC= Sempre exijo dos caixas ou cobradores o troco mesmo queseja um valor pequeno
B= Caixas e cobradores natildeo costumam ter troco para pequenos
valores G= Dou as moedas que recebo para as crianccedilas filhosE= Deixo maior parte das moedas em casa em cofrinhos potes nasgavetas etcF= Deixo as moedas no carro para dar aos pedintes
577 558 469 461 260 281 187
577 565 500 472 296 290 170 418Meacutedia
2010
2007
Populaccedilatildeo
De modo geral a populaccedilatildeo afirma
circular as moedas
400
35
35
Identificaccedilatildeo dos elementos
de seguranccedila
Populaccedilatildeo
36
36
Fonte P6 Vocecirc jaacute viu ou ouviu alguma divulgaccedilatildeo sobre como reconhecer uma nota verdadeira Onde vocecirc viu ouviu algo
sobre esse assunto Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
Lembranccedila de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas verdadeiras
Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas
2007 ndash 1017 entrevistas
- Uacutenica -
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea em ) Populaccedilatildeo
50 504654
Natildeo lembra Lembra
48
2
1
1
1
1
1
1
36
3
1
2
1
2
Na TV
Stand do Banco
Central
Internet
Panfletos
Banco
Jornais
Raacutedio
Curso que
participou
A taxa dos que lembram de alguma
divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas
verdadeiras aumentou para 54
2007 2010
37
37
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )
Propagandas lembradasEstiacutemulo da campanha
FonteP7 Vocecirc lembra de ter visto ou ouvido recentemente alguma propaganda do Banco Central sobre__ P8 E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Uso de moedas vai fazer as pessoas usarem mais as moedas P9 E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Reconhecimento de notas verdadeiras vai ajudar as pessoas a verificarem se as notas que recebem satildeo verdadeiras
76 Acreditam que a campanha faraacute com que as pessoas utilizem mais as
moedas
87 Acreditam que a campanha ajudaraacute as pessoas
a reconhecerem possiacuteveis notas falsas
Populaccedilatildeo
41
2923
4236
28
Viu pelo menos 1 campanha Reconhecimento de nota verdadeira Uso de moeda
2007 2010
38
38
Fonte P11 Vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa Qual ou quais eram os valores da nota que vocecirc recebeu P11a Esse recebimento aconteceu a quanto tempoBase Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
Recebimento de ceacutedulas falsas
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
Quais valores
Populaccedilatildeo
Assim como haacute trecircs anos cerca de um terccedilo
declara jaacute ter recebido uma nota falsa Os
valores de R$5000 e R$1000 continuam
sendo os mais frequumlentes
70
30
67
33
Natildeo recebeu Recebeu
19
10
5
4
2
1
1
1
1
5
4
12
16R$5000
R$1000
R$2000
R$500
R$10000
R$100
R$200
Esse recebimento aconteceu
25 26 20 26
3
Nos
uacuteltimos 6
meses
No uacuteltimo
ano
Nos
uacuteltimos 2
anos
Haacute mais
de 2 anos
Natildeo
lembra
2007 2010
39
39
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo
Fonte P11c E o que vocecirc fez com a nota falsa que recebeu de R$____
Atitude que tomou quando recebeu uma ceacutedula falsa - 2010
43
46
17
14
2
14
Devolveu para pessoa ou
empresa que passou a nota
Jogou fora
Passou para frente utilizou
normalmente
Entregou ao banco
Entregou a poliacutecia
Outras
Base Entrevistados que jaacute receberam
R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000
27 25 29 30 41
48 45 41 30 10
15 15 15 10 10
- 9 2 14 28
2 1 - 2 3
8 8 14 13 7
48 110 59 201 29
() Base insuficiente para anaacutelise estatiacutestica
Base entrevistados que receberam alguma nota falsa
40
40
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo
50
15
10
15
6
4
Devolveria para pessoa ou
empresa que passou a nota
Jogaria fora
Passaria para frente
utilizaria normalmente
Entregaria ao banco
Entregaria a poliacutecia
Outras
R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000
49 50 51 51 51
19 17 15 13 13
11 11 10 9 9
13 14 15 16 17
5 5 6 7 7
3 4 4 4 3
696 696 696 696 696Base Entrevistados que natildeo receberam
Atitude que tomaria ao receber uma ceacutedula falsa - 2010
Fonte P12 Se vocecirc recebesse uma nota falsa de ___ o que vocecirc faria
Base entrevistados que natildeo receberam nota falsa
41
41
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )
Fonte P12a Na sua opiniatildeo passar nota falsa adiante eacute crime
Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas
Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime
Populaccedilatildeo
95
41
96
3 1
Eacute crime Natildeo eacute crime Natildeo respondeu
2007 2010
42
42
35
50
44
35
5156
26
31
36
44
60 61
41
66 67
R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )
Frequumlecircncia com que verifica se a ceacutedula eacute verdadeira
-por valor ndash
2010 vs 2007
Escala de 3 pontos (3 sempre e 1 nunca)
Fonte P13 Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira sempre agraves vezes ou
nunca
Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
151 157 171 205 209Meacutedia 2010
2007 137 151 170 198 193
Verifica sempre + agraves vezes verifica
Sempre+ agraves vezes 2007Sempre + agraves vezes 2010Viu a propaganda (2010)
Populaccedilatildeo
Para os valores de R$10000 haacute um aumento
significativo entre os que costumam verificar se a
nota eacute verdadeira
43
43
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
1 Elementos de seguranccedila que costuma verificarEspontacircnea
Fonte P14 O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais
Base Entrevistados que costumam verificar se uma nota eacute verdadeira 2010 - 653 entrevistas 2007 ndash 607 entrevistas
2007 2010
Citaccedilotildees ateacute 2
Populaccedilatildeo
25
21
4
7
47
40
22
12
11
10
5
5
41
37
10
4
2
Marca daacutegua
Fio de seguranccedila
Textura
Impressatildeo em alto-
relevo
Cor da tinta
Espessura
Papel
Imagem
Letras BC
44
44
Ceacutedulas e Banco
Populaccedilatildeo
45
45
As ceacutedulas recebidas dos bancos satildeo consideradas de boa qualidade por 97 do puacuteblico
Entretanto pelo menos 15 sente dificuldade de obter notas de determinados valores
principalmente as de R$500 e de R$200
Embora nem todos sintam dificuldade para obter notas do seu banco 67 acham que estes
estabelecimentos deveriam colocar em seus caixas eletrocircnicos ceacutedulas (que estejam em
circulaccedilatildeo) de todos os valores
Para estas pessoas as notas que mais gostariam de encontrar nos caixas eletrocircnicos satildeo as de
R$200 R$500 e de R$1000
Ceacutedulas e BancoPopulaccedilatildeo
46
46
P31 Vocecirc considera de boa qualidade as notas que recebe do seu banco P32 Vocecirc costuma sentir dificuldade em obter alguma nota do seu banco QuaisBase Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
Recebimento de ceacutedulas do Banco onde eacute cliente
Ceacutedulas e Banco(Estimulada em ) Populaccedilatildeo
97
3
Satildeo de boa qualidade Natildeo satildeo de boa qualidade
Qualidade das ceacutedulas do Banco
15
85
Sim Natildeo
Costuma sentir dificuldade em
obter alguma nota no banco
40 36
2014
4 4 2
R$ 500 R$ 200 R$
1000
R$
10000
R$
2000
R$
5000
R$ 100
Quais valores (espontacircnea)
2010
47
47
P33 Em sua opiniatildeo os bancos deveriam colocar todas as notas nos caixas eletrocircnicos P33a Poderia ordenar as notas que preferia encontrar (Ordenar as notas do 1ordm ao 6ordm lugar )Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas
Ceacutedulas e Banco(Estimulada em ) Populaccedilatildeo
4
5
5
27
27
32R$200
R$1000
R$500
R$2000
R$5000
R$10000
67
32
1
Sim Natildeo Natildeo sabe
Os bancos deveriam colocar todas
as notas nos caixas eletrocircnicos
Notas que gostaria de encontrar em
um banco (em 1ordm lugar)
(espontacircnea)
2010
48
48
Moacutedulo II Comeacutercio
49
49
Comeacutercio
Perfil da amostraDo entrevistadoDo comeacutercio
50
50
Comeacutercio
Perfil da amostra - comeacutercio(Espontacircnea e uacutenica em )
Atividade principal do comeacutercio
Citaccedilotildees ateacute 1
Fonte Qual atividade principal do comeacutercio que vocecirc trabalhaBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
16
8
5
4
4
4
3
2
2
1
19
13
9
9
3
4
3
2
1
0
2
0
11
7
Lojas (roupas calccedilados CDrsquos automoacuteveis)
Restaurantes bares e similares
Salatildeo de beleza barbearia barbeiro
Mercadomini-mercado
Loja de materiais de construccedilatildeo
Farmaacutecia
Padaria
Viacutedeo-locadora
Livraria papelaria
Petshop
Armarinho aviamentos bazar
Assist teacutecnica (eletrodomeacutesticos eletrocircnicos)
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
2
1
2
3
1
1
1
2
2
1
1
Loja de moacuteveis
Loja de ferragens chaveiro
Postos de Combustiacutevel
Cyber cafeacute Lan house
Lojas de departamentos
Floricultura
Banca de jornal
Relojoaria
Supermercadohipermercado
Perfumaria loja de perfumes
Loteacuterica
Variedadesmiudezas em geral
Loja de bijuterias
51
51
Comeacutercio
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas
52
52
Comeacutercio
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das notas(Estimulada e uacutenica em )
Atributos considerados importantes Total (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)
Fonte De maneira geral dos atributos que estatildeo neste cartatildeo qual deles vocecirc considera mais importante em uma nota de papel E em segundo lugar E em terceiro lugarBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas
2007 2010
NCO 76
Meacutedia37
Meacutedia375
Natildeo estar rasgada ainda eacute o atributo considerado mais importante para este puacuteblico quando pensa em conservaccedilatildeo da nota Natildeo estar remendada e natildeo estar escritarabiscada manteacutem a segunda posiccedilatildeo
SE 41
NE 43
53
53
Comeacutercio
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das notas(Estimulada e uacutenica em )
Fonte Agora falando sobre o estado de conservaccedilatildeo das notas que estatildeo circulando no paiacutes na sua opiniatildeo o
quanto a nota de R$ ___ estaacute conservada
Base Total da amostra 2010 ndash 1045 2007 - 1024 entrevistas
Avaliaccedilatildeo geral do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas que circulam no paiacutesTop three boxes
97
89
78
41
22 22
9789
86
54
24 24
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$10000 R$5000 R$2000 R$1000 R$500 R$200
Meacutedia
62
Meacutedia58
680 590 572 456 361 346
659 584 544 411 318 296
Meacutedia
2010
2007
Sem alteraccedilotildees entre os levantamentos a nota de R$ 10000 apresenta avaliaccedilatildeo mais positiva Em segundo lugar destacam-se as ceacutedulas de R$ 5000 e R$ 2000
54
54
Comeacutercio
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )
Fonte De maneira geral independente do valor quando vocecirc recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado de conservaccedilatildeo ou seja estaacute velha desgastada rasgada grampeada etc Vocecirc _____ Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas
Quando recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado vocecirc
Comparativamente ao
ano de 2007 cresce a
proporccedilatildeo dos caixas que
declaram utilizar
normalmente uma nota
que natildeo estaacute em bom
estado
Interior 66
55
55
Comeacutercio
Haacutebitos de usobull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulasbull Uso das moedas
56
56
Comeacutercio
Formas de pagamento utilizadas- Muacuteltipla -
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada em )
Fonte Das formas de pagamento que estatildeo neste cartatildeo quais costumam ser utilizadas no comeacutercio onde vocecirc trabalha para efetuar pagamentos Algum outro meio que natildeo esteja no cartatildeo Das formas que vocecirc me disse que costuma receber pagamentos qual delas eacute a mais frequumlenteBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas
Formas de pagamento mais frequumlentes
- Uacutenica -
78
7
12
2
1
67
1
22
6
1
Dinheiro
Cheque
Cartatildeo de creacutedito
Cartatildeo de deacutebito
Vale refeiccedilatildeo
Outros meios
99
51
40
36
6
1
100
27
58
55
8
1
Dinheiro
Cheque
Cartatildeo de
creacutedito
Cartatildeo de
deacutebito
Vale refeiccedilatildeo
Outros meios
Em 2010 aumentam os
pagamentos feitos com
cartatildeo de creacutedito e deacutebito e
cai o uso para cheques
57
57
Comeacutercio
Volume de pagamentos por meio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )
Fonte Em um mecircs tiacutepico do total de vendas que o comeacutercio onde vocecirc trabalha faz qual eacute aproximadamente o percentual recebido em _ Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas
58
58
Comeacutercio
Haacutebitos de usobull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulasbull Uso das moedas
59
59
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea muacuteltipla em )
Valores que os caixas sentem falta1ordm + 2ordm lugar
Fonte Considerando as notas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc qual delas precisaria ter em maior quantidade ou seja notas de quais valores vocecirc sente falta no momento em que precisa fazer ou dar trocoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Natildeo sentem falta
Meacutedia 29
Meacutedia 30+6
-8
As notas de menor valor (R$500 e R$200) satildeo as que mais fazem falta no momento
do troco sendo que em 2010 aumenta significativamente as citaccedilotildees para o valor de R$
200 e indicativamente para o valor de R$ 1000 Por outro lado diminui para os valores
de R$2000 R$ 5000 e R$ 10000
60
60
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e muacuteltipla em )
Procedimentos para obter troco
Fonte No comeacutercio onde vocecirc trabalha quais satildeo os procedimentos para se obter trocoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Grande maioria
obteacutem troco em
empresas comeacutercios
vizinhos assim como
observado em 2007
61
61
Comeacutercio
Haacutebitos de uso ndash ceacutedulas(Espontacircnea em )
Eacute cliente de algum banco
Quais Bancos
Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Base Entrevistados que citaram os bancos que a empresa eacute cliente 2010 - 827 entrevistas
Citaccedilotildees ateacute 3
Fonte O comeacutercio onde vocecirc trabalha eacute cliente de algum banco De qual banco sua empresa eacute cliente
1
2010
79
21
Sim Natildeo
62
62
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e uacutenica em )
Fonte A empresa onde vocecirc trabalha costuma ter alguma dificuldade em obter alguma nota do BancoBase Total da amostra 2010 ndash 827 entrevistas
14
86
Total 14 86 827
Regiatildeo Metropolitana 14 86 581
Interior 13 87 246
Litoral 11 89 228
Natildeo Litoral 15 85 599
Sul 14 86 143
Sudeste 18 82 368
Norte Centro-Oeste 8 92 131
Nordeste 9 91 185
Tem dificuldade Natildeo tem dificuldade Base
Regiatildeo
Localizaccedilatildeo
Natureza domuniciacutepio
Percepccedilatildeo quanto agrave dificuldade em obter alguma nota do banco 2010
63
63
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )
Fonte O quanto vocecirc estaacute satisfeito com o fornecimento de nota de ___ pelo banco Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 7 significa que vocecirc estaacute mais satisfeito e quanto mais proacuteximo de 1 menos satisfeitoBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Escala de 7 pontos (7 mais satisfeito e 1 menos satisfeito)
Satisfaccedilatildeo com o fornecimento das notas pelo banco
Top three boxes 2007 x top three boxes 2010
51
45
55 54
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$200 R$500 R$100
Meacutedia54
Meacutedia48
Top three boxes 2007
Top three boxes 2010
449 421 323Meacutedia
470 459
+9
Aumento da satisfaccedilatildeo com o fornecimento de notas de
R$500 e R$200 pelo banco tendo a regiatildeo sul
apresentado os maiores iacutendices de satisfaccedilatildeo 69 e 65
respectivamente
+4
64
64
Comeacutercio
Haacutebitos de usobullCirculaccedilatildeobullUso das ceacutedulasbullUso das moedas
65
65
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e muacuteltipla em )
Fonte Pensando agora nas moedas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em maior quantidade ouseja moedas de quais valores vocecirc sente falta E em segundo lugar E em terceiro lugarBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Valores que sentem faltaTotal (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)
Natildeo sentem falta
Meacutedia41
Meacutedia39
-11
+16
As moedas de R$100 e R$050 satildeo as que mais fazem falta no momento do
troco Observa-se que a falta de moedas de R$050 manteve-se estaacutevel em
relaccedilatildeo ao levantamento de 2007 e uma melhora significativa para a moeda de
R$ 010
66
66
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e muacuteltipla em )
Fonte Agora em relaccedilatildeo ao fornecimento de moedas de ___ quanto vocecirc estaacute satisfeito com o banco Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 7 significa que vocecirc estaacute mais satisfeito e quanto mais proacuteximo de 1 menos satisfeitoBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Escala de 7 pontos (7 mais satisfeito e 1 menos satisfeito)
Satisfaccedilatildeo com o fornecimento de moedas pelo bancoTop three boxes
Meacutedia53
Meacutedia48
Meacutedia450 450 439 422 429
481 484 487 467 441 326
-12-4
Diminui a satisfaccedilatildeo com o fornecimento
feito pelo banco para as moedas
-11-11-11
67
67
Comeacutercio
Haacutebitos de uso ndash moedas(Espontacircnea em )
Opiniatildeo sobre a necessidade de colocar em circulaccedilatildeo moedas com valor superior a R$ 100
Quais valores- muacuteltipla -
Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Base Entrevistados favoraacuteveis a circulaccedilatildeo de moedas com valor maior que R$100 2010 - 287 entrevistas 2007 ndash 273 entrevistas
Citaccedilotildees ateacute 3
Fonte Vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo uma moeda com valor maior que R$100 Qual o valorda moeda que vocecirc acha necessaacuterio
- Uacutenica -
Em 2010 a demanda para moedas com
valores superiores a R$100 manteve no
mesmo patamar de 2007 As mais pedidas
continuam sendo as de R$200 em primeiro
lugar e de R$500 em segundo
68
68
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e uacutenica em )
Escala de 7 pontos (7 sempre e 1 nunca)
Atitudes em relaccedilatildeo agrave circulaccedilatildeo das moedas
76 75
47 48
8178
43 43
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Mantenho sempre moedas no caixa de um dia para o
outro para facilitar
O cliente exije o troco mesmo que seja um valor
pequeno
Os clientes costumam utilizar moedas para
facilitar o troco
O comeacutercio que trabalho natildeo costuma ter troco em
moeda suficiente
Meacutedia61
Meacutedia61
Fonte Utilizando esta escala de 7 pontos das frases que vou ler gostaria que vocecirc me dissesse com que frequumlecircncia cada situaccedilatildeo acontece Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 1 significa que a situaccedilatildeo nunca acontece e quanto mais proacuteximo de 7 acontece sempre Assim comeccedilando por Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Meacutedia564 556 415 424
581 573 406 391
+4+4 Na percepccedilatildeo dos entrevistados
faltam moedas para troco e o cliente
sempre exige troco mesmo em menor
valor
-5
69
69
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila
70
70
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea em )
Lembranccedila de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas verdadeiras
- Uacutenica -
Fonte P6 Vocecirc jaacute viu ou ouviu alguma divulgaccedilatildeo sobre como reconhecer uma nota verdadeira Onde vocecirc viu ouviu algo sobre esse assuntoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
+4
Citaccedilotildees ateacute 2
Entre os caixas haacute um aumento na lembranccedila
de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de notas
verdadeiras 4 pontos percentuais
A TV continua sendo o meio com maior
contribuiccedilatildeo nesta lembranccedila
71
71
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )
Propagandas lembradas ndash tema da campanha - 2010Estiacutemulo da campanha
Fonte Vocecirc lembra de ter visto ou ouvido recentemente alguma propaganda do Banco Central sobre E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Uso de moedas vai fazer as pessoas usarem mais as moedas E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Reconhecimento de notas verdadeiras vai ajudar as pessoas a verificarem se as notas que recebem satildeo verdadeiras
71 Acreditam que a campanha faraacute com que as pessoas utilizem mais as
moedas
87 Acreditam que a campanha ajudaraacute as
pessoas a reconhecerem possiacuteveis notas falsas
Cerca de quatro em cada dez caixas viram a campanha do Banco Central e a grande maioria
acredita na eficaacutecia da campanha junto agrave populaccedilatildeo De modo geral nos municiacutepios do interior haacute
menor percepccedilatildeo de eficiecircncia em relaccedilatildeo agrave campanha
SUL 45
72
72
Comeacutercio
Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
P8a Onde vocecirc trabalha vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa de__Base Total da amostra 2005 ndash 1024 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Recebimento de ceacutedulas falsas
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
39
61
42
58
Natildeo recebeu Recebeu
46
34
17
17
4
41
21
15
9
11
R$5000
R$1000
R$2000
R$500
R$10000
Cai em 3 pontos percentuais a taxa dos
que declaram ter recebido alguma nota falsa
No nordeste 71 afirmaram ter recebido
Entre os que receberam os valores de
R$5000 e R$1000 satildeo os mais comuns
2007 2010
73
73
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
Citaccedilotildees ateacute 4
Procedimento adotado ao receber uma nota falsa enquanto o cliente ainda estaacute no estabelecimento
- 2010- - 2007-
Citaccedilotildees ateacute 4
Fonte No momento onde o cliente estaacute fazendo o pagamento se vocecirc percebe que a nota eacute falsa o que vocecirc faz O que mais Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
2010 2007
12
5
21
57Devolve para pessoa ou
empresa que passou a nota
Recomenda que o cliente
entregue ao banco
Recomenda que o cliente
entregue agrave poliacutecia
Recusa a nota alegando natildeo
ter troco
60
19
8
7
4
Devolve para pessoa ou
empresa que passou a nota
Recomenda que o cliente
entregue ao banco
Recusa a nota alegando natildeo
ter troco
Comunica o cliente mostra
ao cliente que eacute falsa orienta
o cliente que eacute falsa
Recomenda que o cliente
entregue agrave poliacutecia
Sudeste 68RM 69
Sul 30NE 30
CONORTE 70NE 74
74
74
Comeacutercio
2007 2010
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
Procedimento quando perceber a nota falsa e o cliente jaacute foi embora (fechamento do caixa)
Fonte E se a nota falsa for identificada quando o cliente jaacute foi embora como por exemplo no fechamento do caixa Qual eacute o procedimento adotado pelo comeacutercio onde trabalhaBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
26
21
16
13
8
5
4
6
27
31
27
8
1
6
3
5
Joga fora
Encaminha a um banco
Guardada e utilizada como exemplo interno
Passada para frente
Procura localizar a pessoa
Entregua agrave poliacutecia
Entrega ao superior gerente
Outros
Quando
percebem que a nota
eacute falsa cerca de um
quarto joga fora e um
terccedilo encaminha
para um banco
75
75
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e uacutenica em )
Fonte P9a Na sua opiniatildeo passar nota falsa adiante eacute crime
Base Total da amostra 2007 ndash 1024 entrevistas
Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime- 2010 -
98
2
Eacute crime Natildeo eacute
Quase totalidade concorda
que passar nota falsa eacute crime
Vale lembrar que entre os
que percebem que a nota eacute
falsa apoacutes o cliente ter saiacutedo
do estabelecimento 8
declaram passar a nota para
frente
76
76
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )
Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira sempre agraves vezes ou nunca
Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Haacutebito de verificar se a ceacutedula eacute verdadeira
2007 2010
91
99
91
Costuma verificar Natildeo costuma verificar
Cerca de nove em cada dez caixas costumam verificar se a nota eacute verdadeira
77
77
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
1 Elementos de seguranccedila que costuma verificar
Espontacircnea
Fonte O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais
Base Entrevistados que costumam verificar se uma nota eacute verdadeira 2010 - 938 entrevistas 2007 ndash 928 entrevistas
2007 2010
49
34
29
27
12
11
5
5
4
3
2
2
44
30
27
28
8
4
11
6
2
2
3
Marca daacutegua
Fio de seguranccedila
Textura
Impressatildeo em alto-relevo
Cor tinta
Espessura
Imagem latente
Papel
Imagem
Relevo entre a figura da Repuacuteblica e o nuacutemero do
valor da nota
Faixa holograacutefica
Microimpressotildees Citaccedilotildees ateacute 2
O brasileiro e sua relaccedilatildeo
com o dinheiro - III
JanFev2010
31
31
48
41
25
27
46
35
14
5654
27
23
45
R$100 R$050 R$025 R$010 R$005 R$001
2007 2010
Fonte P24 Pensando agora nas moedas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em
maior quantidade ou seja moedas de quais valores vocecirc sente falta E em segundo lugar E em terceiro lugar
Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
Valores de moedas que sente falta no momento que precisa fazer um pagamentoTotal
Meacutedia
37
Meacutedia
37
Natildeo sente falta
16 18
Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e uacutenica em )
As moedas de R$ 100 e R$ 050 satildeo as que a populaccedilatildeo mais sente falta este ano
Populaccedilatildeo
32
32Fonte P25 Vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo uma moeda com valor maior que R$100 P26 Qual o valor da moeda que vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo Mais algum
Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 1017 entrevistas
Opiniatildeo sobre a necessidade de colocar em circulaccedilatildeo
moedas superiores a R$ 100
Quais valores
Base Entrevistados que acham necessaacuterio a circulaccedilatildeo de moedas com valor maior que R$100 2010 - 227 entrevistas 2007 ndash 257 entrevistas
Citaccedilotildees ateacute 3
Haacutebitos de uso - moedas(Espontacircnea em )
Haacute um pequeno decreacutescimo na taxa dos
que consideram necessaacuterio ter moedas com
valor superior a R$100
A de R$ 200 continua sendo a principal
indicaccedilatildeo
74
26
78
22
Natildeo eacute necessaacuterio Eacute necessaacuterio
Populaccedilatildeo
(muacuteltipla)
(uacutenica)
62
28
23
18
6
3
5
11
9
19
43
75R$200
R$500
R$300
R$150
R$1000
R$400
2007 2010
33
33
Haacutebitos de uso - moedas(Espontacircnea e uacutenica em )
Fonte P28a Pensando no seu haacutebito a cada 10 moedas que vocecirc recebe aproximadamente quantas vocecirc deixa em casa ou no trabalho armazenadas em cofrinhos ou em gavetas e quantas vocecirc leva com vocecirc para usar no dia-a-dia para facilitar o troco e fazer um pagamento P28b Aproximadamente por quanto tempo vocecirc deixa suas moedas em casa ou no trabalho armazenadas em cofrinhos ou em gavetas
Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 1017 entrevistas
Por quanto tempo
Base Entrevistados que guardam moedas em casa ou no trabalho 2010 ndash 465 entrevistas
A cada 10 moedas quantas vocecirc
Populaccedilatildeo
Maioria das moedas estaacute em circulaccedilatildeo De
acordo com a declaraccedilatildeo da populaccedilatildeo
pesquisada a cada dez moedas que recebem
aproximadamente sete satildeo usadas no dia-a-dia
Dos que tecircm o haacutebito de deixar em casa ou
no trabalho maior parcela (40) fica fora de
circulaccedilatildeo por apenas uma semana
75
25
73
27
Usa no dia-a-dia Guarda em casa ou no
trabalho
54
10
3
14
8
4
3
40
15
5
17
10
9
2
Por uma semana
Por quinze dias duas semanas
Por trecircs semanas
Por um mecircs
Por cerca de seis meses
Por cerca de 1 ano
Por mais de 1 ano
2007 2010
34
34
Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e uacutenica em )
Escala de 7 pontos (7 sempre e 1 nunca) Atitudes em relaccedilatildeo agrave circulaccedilatildeo das moedas
11
2422
79 76
5852
2527
76
57
8
79
64
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
A D C B G E F
Top three boxes 2010
Top three boxes 2007
Meacutedia
48
Meacutedia
46
Fonte P28 Utilizando esta escala de 7 pontos das frases que vou ler gostaria que vocecirc me dissesse com que frequumlecircncia cada situaccedilatildeo acontece Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 1 significa que a situaccedilatildeo nunca acontece e quanto mais proacuteximo de 7 acontece sempre Assim comeccedilando por Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 ndash1017 entrevistas
A= Costumo utilizar moedas para facilitar o troco de caixasou cobradores D= A maior parte das moedas que recebo eu uso para pagamen-tos facilitar o trocoC= Sempre exijo dos caixas ou cobradores o troco mesmo queseja um valor pequeno
B= Caixas e cobradores natildeo costumam ter troco para pequenos
valores G= Dou as moedas que recebo para as crianccedilas filhosE= Deixo maior parte das moedas em casa em cofrinhos potes nasgavetas etcF= Deixo as moedas no carro para dar aos pedintes
577 558 469 461 260 281 187
577 565 500 472 296 290 170 418Meacutedia
2010
2007
Populaccedilatildeo
De modo geral a populaccedilatildeo afirma
circular as moedas
400
35
35
Identificaccedilatildeo dos elementos
de seguranccedila
Populaccedilatildeo
36
36
Fonte P6 Vocecirc jaacute viu ou ouviu alguma divulgaccedilatildeo sobre como reconhecer uma nota verdadeira Onde vocecirc viu ouviu algo
sobre esse assunto Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
Lembranccedila de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas verdadeiras
Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas
2007 ndash 1017 entrevistas
- Uacutenica -
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea em ) Populaccedilatildeo
50 504654
Natildeo lembra Lembra
48
2
1
1
1
1
1
1
36
3
1
2
1
2
Na TV
Stand do Banco
Central
Internet
Panfletos
Banco
Jornais
Raacutedio
Curso que
participou
A taxa dos que lembram de alguma
divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas
verdadeiras aumentou para 54
2007 2010
37
37
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )
Propagandas lembradasEstiacutemulo da campanha
FonteP7 Vocecirc lembra de ter visto ou ouvido recentemente alguma propaganda do Banco Central sobre__ P8 E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Uso de moedas vai fazer as pessoas usarem mais as moedas P9 E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Reconhecimento de notas verdadeiras vai ajudar as pessoas a verificarem se as notas que recebem satildeo verdadeiras
76 Acreditam que a campanha faraacute com que as pessoas utilizem mais as
moedas
87 Acreditam que a campanha ajudaraacute as pessoas
a reconhecerem possiacuteveis notas falsas
Populaccedilatildeo
41
2923
4236
28
Viu pelo menos 1 campanha Reconhecimento de nota verdadeira Uso de moeda
2007 2010
38
38
Fonte P11 Vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa Qual ou quais eram os valores da nota que vocecirc recebeu P11a Esse recebimento aconteceu a quanto tempoBase Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
Recebimento de ceacutedulas falsas
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
Quais valores
Populaccedilatildeo
Assim como haacute trecircs anos cerca de um terccedilo
declara jaacute ter recebido uma nota falsa Os
valores de R$5000 e R$1000 continuam
sendo os mais frequumlentes
70
30
67
33
Natildeo recebeu Recebeu
19
10
5
4
2
1
1
1
1
5
4
12
16R$5000
R$1000
R$2000
R$500
R$10000
R$100
R$200
Esse recebimento aconteceu
25 26 20 26
3
Nos
uacuteltimos 6
meses
No uacuteltimo
ano
Nos
uacuteltimos 2
anos
Haacute mais
de 2 anos
Natildeo
lembra
2007 2010
39
39
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo
Fonte P11c E o que vocecirc fez com a nota falsa que recebeu de R$____
Atitude que tomou quando recebeu uma ceacutedula falsa - 2010
43
46
17
14
2
14
Devolveu para pessoa ou
empresa que passou a nota
Jogou fora
Passou para frente utilizou
normalmente
Entregou ao banco
Entregou a poliacutecia
Outras
Base Entrevistados que jaacute receberam
R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000
27 25 29 30 41
48 45 41 30 10
15 15 15 10 10
- 9 2 14 28
2 1 - 2 3
8 8 14 13 7
48 110 59 201 29
() Base insuficiente para anaacutelise estatiacutestica
Base entrevistados que receberam alguma nota falsa
40
40
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo
50
15
10
15
6
4
Devolveria para pessoa ou
empresa que passou a nota
Jogaria fora
Passaria para frente
utilizaria normalmente
Entregaria ao banco
Entregaria a poliacutecia
Outras
R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000
49 50 51 51 51
19 17 15 13 13
11 11 10 9 9
13 14 15 16 17
5 5 6 7 7
3 4 4 4 3
696 696 696 696 696Base Entrevistados que natildeo receberam
Atitude que tomaria ao receber uma ceacutedula falsa - 2010
Fonte P12 Se vocecirc recebesse uma nota falsa de ___ o que vocecirc faria
Base entrevistados que natildeo receberam nota falsa
41
41
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )
Fonte P12a Na sua opiniatildeo passar nota falsa adiante eacute crime
Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas
Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime
Populaccedilatildeo
95
41
96
3 1
Eacute crime Natildeo eacute crime Natildeo respondeu
2007 2010
42
42
35
50
44
35
5156
26
31
36
44
60 61
41
66 67
R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )
Frequumlecircncia com que verifica se a ceacutedula eacute verdadeira
-por valor ndash
2010 vs 2007
Escala de 3 pontos (3 sempre e 1 nunca)
Fonte P13 Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira sempre agraves vezes ou
nunca
Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
151 157 171 205 209Meacutedia 2010
2007 137 151 170 198 193
Verifica sempre + agraves vezes verifica
Sempre+ agraves vezes 2007Sempre + agraves vezes 2010Viu a propaganda (2010)
Populaccedilatildeo
Para os valores de R$10000 haacute um aumento
significativo entre os que costumam verificar se a
nota eacute verdadeira
43
43
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
1 Elementos de seguranccedila que costuma verificarEspontacircnea
Fonte P14 O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais
Base Entrevistados que costumam verificar se uma nota eacute verdadeira 2010 - 653 entrevistas 2007 ndash 607 entrevistas
2007 2010
Citaccedilotildees ateacute 2
Populaccedilatildeo
25
21
4
7
47
40
22
12
11
10
5
5
41
37
10
4
2
Marca daacutegua
Fio de seguranccedila
Textura
Impressatildeo em alto-
relevo
Cor da tinta
Espessura
Papel
Imagem
Letras BC
44
44
Ceacutedulas e Banco
Populaccedilatildeo
45
45
As ceacutedulas recebidas dos bancos satildeo consideradas de boa qualidade por 97 do puacuteblico
Entretanto pelo menos 15 sente dificuldade de obter notas de determinados valores
principalmente as de R$500 e de R$200
Embora nem todos sintam dificuldade para obter notas do seu banco 67 acham que estes
estabelecimentos deveriam colocar em seus caixas eletrocircnicos ceacutedulas (que estejam em
circulaccedilatildeo) de todos os valores
Para estas pessoas as notas que mais gostariam de encontrar nos caixas eletrocircnicos satildeo as de
R$200 R$500 e de R$1000
Ceacutedulas e BancoPopulaccedilatildeo
46
46
P31 Vocecirc considera de boa qualidade as notas que recebe do seu banco P32 Vocecirc costuma sentir dificuldade em obter alguma nota do seu banco QuaisBase Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
Recebimento de ceacutedulas do Banco onde eacute cliente
Ceacutedulas e Banco(Estimulada em ) Populaccedilatildeo
97
3
Satildeo de boa qualidade Natildeo satildeo de boa qualidade
Qualidade das ceacutedulas do Banco
15
85
Sim Natildeo
Costuma sentir dificuldade em
obter alguma nota no banco
40 36
2014
4 4 2
R$ 500 R$ 200 R$
1000
R$
10000
R$
2000
R$
5000
R$ 100
Quais valores (espontacircnea)
2010
47
47
P33 Em sua opiniatildeo os bancos deveriam colocar todas as notas nos caixas eletrocircnicos P33a Poderia ordenar as notas que preferia encontrar (Ordenar as notas do 1ordm ao 6ordm lugar )Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas
Ceacutedulas e Banco(Estimulada em ) Populaccedilatildeo
4
5
5
27
27
32R$200
R$1000
R$500
R$2000
R$5000
R$10000
67
32
1
Sim Natildeo Natildeo sabe
Os bancos deveriam colocar todas
as notas nos caixas eletrocircnicos
Notas que gostaria de encontrar em
um banco (em 1ordm lugar)
(espontacircnea)
2010
48
48
Moacutedulo II Comeacutercio
49
49
Comeacutercio
Perfil da amostraDo entrevistadoDo comeacutercio
50
50
Comeacutercio
Perfil da amostra - comeacutercio(Espontacircnea e uacutenica em )
Atividade principal do comeacutercio
Citaccedilotildees ateacute 1
Fonte Qual atividade principal do comeacutercio que vocecirc trabalhaBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
16
8
5
4
4
4
3
2
2
1
19
13
9
9
3
4
3
2
1
0
2
0
11
7
Lojas (roupas calccedilados CDrsquos automoacuteveis)
Restaurantes bares e similares
Salatildeo de beleza barbearia barbeiro
Mercadomini-mercado
Loja de materiais de construccedilatildeo
Farmaacutecia
Padaria
Viacutedeo-locadora
Livraria papelaria
Petshop
Armarinho aviamentos bazar
Assist teacutecnica (eletrodomeacutesticos eletrocircnicos)
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
2
1
2
3
1
1
1
2
2
1
1
Loja de moacuteveis
Loja de ferragens chaveiro
Postos de Combustiacutevel
Cyber cafeacute Lan house
Lojas de departamentos
Floricultura
Banca de jornal
Relojoaria
Supermercadohipermercado
Perfumaria loja de perfumes
Loteacuterica
Variedadesmiudezas em geral
Loja de bijuterias
51
51
Comeacutercio
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas
52
52
Comeacutercio
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das notas(Estimulada e uacutenica em )
Atributos considerados importantes Total (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)
Fonte De maneira geral dos atributos que estatildeo neste cartatildeo qual deles vocecirc considera mais importante em uma nota de papel E em segundo lugar E em terceiro lugarBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas
2007 2010
NCO 76
Meacutedia37
Meacutedia375
Natildeo estar rasgada ainda eacute o atributo considerado mais importante para este puacuteblico quando pensa em conservaccedilatildeo da nota Natildeo estar remendada e natildeo estar escritarabiscada manteacutem a segunda posiccedilatildeo
SE 41
NE 43
53
53
Comeacutercio
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das notas(Estimulada e uacutenica em )
Fonte Agora falando sobre o estado de conservaccedilatildeo das notas que estatildeo circulando no paiacutes na sua opiniatildeo o
quanto a nota de R$ ___ estaacute conservada
Base Total da amostra 2010 ndash 1045 2007 - 1024 entrevistas
Avaliaccedilatildeo geral do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas que circulam no paiacutesTop three boxes
97
89
78
41
22 22
9789
86
54
24 24
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$10000 R$5000 R$2000 R$1000 R$500 R$200
Meacutedia
62
Meacutedia58
680 590 572 456 361 346
659 584 544 411 318 296
Meacutedia
2010
2007
Sem alteraccedilotildees entre os levantamentos a nota de R$ 10000 apresenta avaliaccedilatildeo mais positiva Em segundo lugar destacam-se as ceacutedulas de R$ 5000 e R$ 2000
54
54
Comeacutercio
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )
Fonte De maneira geral independente do valor quando vocecirc recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado de conservaccedilatildeo ou seja estaacute velha desgastada rasgada grampeada etc Vocecirc _____ Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas
Quando recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado vocecirc
Comparativamente ao
ano de 2007 cresce a
proporccedilatildeo dos caixas que
declaram utilizar
normalmente uma nota
que natildeo estaacute em bom
estado
Interior 66
55
55
Comeacutercio
Haacutebitos de usobull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulasbull Uso das moedas
56
56
Comeacutercio
Formas de pagamento utilizadas- Muacuteltipla -
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada em )
Fonte Das formas de pagamento que estatildeo neste cartatildeo quais costumam ser utilizadas no comeacutercio onde vocecirc trabalha para efetuar pagamentos Algum outro meio que natildeo esteja no cartatildeo Das formas que vocecirc me disse que costuma receber pagamentos qual delas eacute a mais frequumlenteBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas
Formas de pagamento mais frequumlentes
- Uacutenica -
78
7
12
2
1
67
1
22
6
1
Dinheiro
Cheque
Cartatildeo de creacutedito
Cartatildeo de deacutebito
Vale refeiccedilatildeo
Outros meios
99
51
40
36
6
1
100
27
58
55
8
1
Dinheiro
Cheque
Cartatildeo de
creacutedito
Cartatildeo de
deacutebito
Vale refeiccedilatildeo
Outros meios
Em 2010 aumentam os
pagamentos feitos com
cartatildeo de creacutedito e deacutebito e
cai o uso para cheques
57
57
Comeacutercio
Volume de pagamentos por meio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )
Fonte Em um mecircs tiacutepico do total de vendas que o comeacutercio onde vocecirc trabalha faz qual eacute aproximadamente o percentual recebido em _ Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas
58
58
Comeacutercio
Haacutebitos de usobull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulasbull Uso das moedas
59
59
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea muacuteltipla em )
Valores que os caixas sentem falta1ordm + 2ordm lugar
Fonte Considerando as notas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc qual delas precisaria ter em maior quantidade ou seja notas de quais valores vocecirc sente falta no momento em que precisa fazer ou dar trocoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Natildeo sentem falta
Meacutedia 29
Meacutedia 30+6
-8
As notas de menor valor (R$500 e R$200) satildeo as que mais fazem falta no momento
do troco sendo que em 2010 aumenta significativamente as citaccedilotildees para o valor de R$
200 e indicativamente para o valor de R$ 1000 Por outro lado diminui para os valores
de R$2000 R$ 5000 e R$ 10000
60
60
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e muacuteltipla em )
Procedimentos para obter troco
Fonte No comeacutercio onde vocecirc trabalha quais satildeo os procedimentos para se obter trocoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Grande maioria
obteacutem troco em
empresas comeacutercios
vizinhos assim como
observado em 2007
61
61
Comeacutercio
Haacutebitos de uso ndash ceacutedulas(Espontacircnea em )
Eacute cliente de algum banco
Quais Bancos
Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Base Entrevistados que citaram os bancos que a empresa eacute cliente 2010 - 827 entrevistas
Citaccedilotildees ateacute 3
Fonte O comeacutercio onde vocecirc trabalha eacute cliente de algum banco De qual banco sua empresa eacute cliente
1
2010
79
21
Sim Natildeo
62
62
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e uacutenica em )
Fonte A empresa onde vocecirc trabalha costuma ter alguma dificuldade em obter alguma nota do BancoBase Total da amostra 2010 ndash 827 entrevistas
14
86
Total 14 86 827
Regiatildeo Metropolitana 14 86 581
Interior 13 87 246
Litoral 11 89 228
Natildeo Litoral 15 85 599
Sul 14 86 143
Sudeste 18 82 368
Norte Centro-Oeste 8 92 131
Nordeste 9 91 185
Tem dificuldade Natildeo tem dificuldade Base
Regiatildeo
Localizaccedilatildeo
Natureza domuniciacutepio
Percepccedilatildeo quanto agrave dificuldade em obter alguma nota do banco 2010
63
63
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )
Fonte O quanto vocecirc estaacute satisfeito com o fornecimento de nota de ___ pelo banco Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 7 significa que vocecirc estaacute mais satisfeito e quanto mais proacuteximo de 1 menos satisfeitoBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Escala de 7 pontos (7 mais satisfeito e 1 menos satisfeito)
Satisfaccedilatildeo com o fornecimento das notas pelo banco
Top three boxes 2007 x top three boxes 2010
51
45
55 54
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$200 R$500 R$100
Meacutedia54
Meacutedia48
Top three boxes 2007
Top three boxes 2010
449 421 323Meacutedia
470 459
+9
Aumento da satisfaccedilatildeo com o fornecimento de notas de
R$500 e R$200 pelo banco tendo a regiatildeo sul
apresentado os maiores iacutendices de satisfaccedilatildeo 69 e 65
respectivamente
+4
64
64
Comeacutercio
Haacutebitos de usobullCirculaccedilatildeobullUso das ceacutedulasbullUso das moedas
65
65
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e muacuteltipla em )
Fonte Pensando agora nas moedas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em maior quantidade ouseja moedas de quais valores vocecirc sente falta E em segundo lugar E em terceiro lugarBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Valores que sentem faltaTotal (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)
Natildeo sentem falta
Meacutedia41
Meacutedia39
-11
+16
As moedas de R$100 e R$050 satildeo as que mais fazem falta no momento do
troco Observa-se que a falta de moedas de R$050 manteve-se estaacutevel em
relaccedilatildeo ao levantamento de 2007 e uma melhora significativa para a moeda de
R$ 010
66
66
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e muacuteltipla em )
Fonte Agora em relaccedilatildeo ao fornecimento de moedas de ___ quanto vocecirc estaacute satisfeito com o banco Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 7 significa que vocecirc estaacute mais satisfeito e quanto mais proacuteximo de 1 menos satisfeitoBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Escala de 7 pontos (7 mais satisfeito e 1 menos satisfeito)
Satisfaccedilatildeo com o fornecimento de moedas pelo bancoTop three boxes
Meacutedia53
Meacutedia48
Meacutedia450 450 439 422 429
481 484 487 467 441 326
-12-4
Diminui a satisfaccedilatildeo com o fornecimento
feito pelo banco para as moedas
-11-11-11
67
67
Comeacutercio
Haacutebitos de uso ndash moedas(Espontacircnea em )
Opiniatildeo sobre a necessidade de colocar em circulaccedilatildeo moedas com valor superior a R$ 100
Quais valores- muacuteltipla -
Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Base Entrevistados favoraacuteveis a circulaccedilatildeo de moedas com valor maior que R$100 2010 - 287 entrevistas 2007 ndash 273 entrevistas
Citaccedilotildees ateacute 3
Fonte Vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo uma moeda com valor maior que R$100 Qual o valorda moeda que vocecirc acha necessaacuterio
- Uacutenica -
Em 2010 a demanda para moedas com
valores superiores a R$100 manteve no
mesmo patamar de 2007 As mais pedidas
continuam sendo as de R$200 em primeiro
lugar e de R$500 em segundo
68
68
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e uacutenica em )
Escala de 7 pontos (7 sempre e 1 nunca)
Atitudes em relaccedilatildeo agrave circulaccedilatildeo das moedas
76 75
47 48
8178
43 43
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Mantenho sempre moedas no caixa de um dia para o
outro para facilitar
O cliente exije o troco mesmo que seja um valor
pequeno
Os clientes costumam utilizar moedas para
facilitar o troco
O comeacutercio que trabalho natildeo costuma ter troco em
moeda suficiente
Meacutedia61
Meacutedia61
Fonte Utilizando esta escala de 7 pontos das frases que vou ler gostaria que vocecirc me dissesse com que frequumlecircncia cada situaccedilatildeo acontece Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 1 significa que a situaccedilatildeo nunca acontece e quanto mais proacuteximo de 7 acontece sempre Assim comeccedilando por Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Meacutedia564 556 415 424
581 573 406 391
+4+4 Na percepccedilatildeo dos entrevistados
faltam moedas para troco e o cliente
sempre exige troco mesmo em menor
valor
-5
69
69
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila
70
70
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea em )
Lembranccedila de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas verdadeiras
- Uacutenica -
Fonte P6 Vocecirc jaacute viu ou ouviu alguma divulgaccedilatildeo sobre como reconhecer uma nota verdadeira Onde vocecirc viu ouviu algo sobre esse assuntoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
+4
Citaccedilotildees ateacute 2
Entre os caixas haacute um aumento na lembranccedila
de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de notas
verdadeiras 4 pontos percentuais
A TV continua sendo o meio com maior
contribuiccedilatildeo nesta lembranccedila
71
71
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )
Propagandas lembradas ndash tema da campanha - 2010Estiacutemulo da campanha
Fonte Vocecirc lembra de ter visto ou ouvido recentemente alguma propaganda do Banco Central sobre E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Uso de moedas vai fazer as pessoas usarem mais as moedas E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Reconhecimento de notas verdadeiras vai ajudar as pessoas a verificarem se as notas que recebem satildeo verdadeiras
71 Acreditam que a campanha faraacute com que as pessoas utilizem mais as
moedas
87 Acreditam que a campanha ajudaraacute as
pessoas a reconhecerem possiacuteveis notas falsas
Cerca de quatro em cada dez caixas viram a campanha do Banco Central e a grande maioria
acredita na eficaacutecia da campanha junto agrave populaccedilatildeo De modo geral nos municiacutepios do interior haacute
menor percepccedilatildeo de eficiecircncia em relaccedilatildeo agrave campanha
SUL 45
72
72
Comeacutercio
Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
P8a Onde vocecirc trabalha vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa de__Base Total da amostra 2005 ndash 1024 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Recebimento de ceacutedulas falsas
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
39
61
42
58
Natildeo recebeu Recebeu
46
34
17
17
4
41
21
15
9
11
R$5000
R$1000
R$2000
R$500
R$10000
Cai em 3 pontos percentuais a taxa dos
que declaram ter recebido alguma nota falsa
No nordeste 71 afirmaram ter recebido
Entre os que receberam os valores de
R$5000 e R$1000 satildeo os mais comuns
2007 2010
73
73
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
Citaccedilotildees ateacute 4
Procedimento adotado ao receber uma nota falsa enquanto o cliente ainda estaacute no estabelecimento
- 2010- - 2007-
Citaccedilotildees ateacute 4
Fonte No momento onde o cliente estaacute fazendo o pagamento se vocecirc percebe que a nota eacute falsa o que vocecirc faz O que mais Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
2010 2007
12
5
21
57Devolve para pessoa ou
empresa que passou a nota
Recomenda que o cliente
entregue ao banco
Recomenda que o cliente
entregue agrave poliacutecia
Recusa a nota alegando natildeo
ter troco
60
19
8
7
4
Devolve para pessoa ou
empresa que passou a nota
Recomenda que o cliente
entregue ao banco
Recusa a nota alegando natildeo
ter troco
Comunica o cliente mostra
ao cliente que eacute falsa orienta
o cliente que eacute falsa
Recomenda que o cliente
entregue agrave poliacutecia
Sudeste 68RM 69
Sul 30NE 30
CONORTE 70NE 74
74
74
Comeacutercio
2007 2010
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
Procedimento quando perceber a nota falsa e o cliente jaacute foi embora (fechamento do caixa)
Fonte E se a nota falsa for identificada quando o cliente jaacute foi embora como por exemplo no fechamento do caixa Qual eacute o procedimento adotado pelo comeacutercio onde trabalhaBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
26
21
16
13
8
5
4
6
27
31
27
8
1
6
3
5
Joga fora
Encaminha a um banco
Guardada e utilizada como exemplo interno
Passada para frente
Procura localizar a pessoa
Entregua agrave poliacutecia
Entrega ao superior gerente
Outros
Quando
percebem que a nota
eacute falsa cerca de um
quarto joga fora e um
terccedilo encaminha
para um banco
75
75
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e uacutenica em )
Fonte P9a Na sua opiniatildeo passar nota falsa adiante eacute crime
Base Total da amostra 2007 ndash 1024 entrevistas
Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime- 2010 -
98
2
Eacute crime Natildeo eacute
Quase totalidade concorda
que passar nota falsa eacute crime
Vale lembrar que entre os
que percebem que a nota eacute
falsa apoacutes o cliente ter saiacutedo
do estabelecimento 8
declaram passar a nota para
frente
76
76
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )
Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira sempre agraves vezes ou nunca
Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Haacutebito de verificar se a ceacutedula eacute verdadeira
2007 2010
91
99
91
Costuma verificar Natildeo costuma verificar
Cerca de nove em cada dez caixas costumam verificar se a nota eacute verdadeira
77
77
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
1 Elementos de seguranccedila que costuma verificar
Espontacircnea
Fonte O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais
Base Entrevistados que costumam verificar se uma nota eacute verdadeira 2010 - 938 entrevistas 2007 ndash 928 entrevistas
2007 2010
49
34
29
27
12
11
5
5
4
3
2
2
44
30
27
28
8
4
11
6
2
2
3
Marca daacutegua
Fio de seguranccedila
Textura
Impressatildeo em alto-relevo
Cor tinta
Espessura
Imagem latente
Papel
Imagem
Relevo entre a figura da Repuacuteblica e o nuacutemero do
valor da nota
Faixa holograacutefica
Microimpressotildees Citaccedilotildees ateacute 2
O brasileiro e sua relaccedilatildeo
com o dinheiro - III
JanFev2010
32
32Fonte P25 Vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo uma moeda com valor maior que R$100 P26 Qual o valor da moeda que vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo Mais algum
Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 1017 entrevistas
Opiniatildeo sobre a necessidade de colocar em circulaccedilatildeo
moedas superiores a R$ 100
Quais valores
Base Entrevistados que acham necessaacuterio a circulaccedilatildeo de moedas com valor maior que R$100 2010 - 227 entrevistas 2007 ndash 257 entrevistas
Citaccedilotildees ateacute 3
Haacutebitos de uso - moedas(Espontacircnea em )
Haacute um pequeno decreacutescimo na taxa dos
que consideram necessaacuterio ter moedas com
valor superior a R$100
A de R$ 200 continua sendo a principal
indicaccedilatildeo
74
26
78
22
Natildeo eacute necessaacuterio Eacute necessaacuterio
Populaccedilatildeo
(muacuteltipla)
(uacutenica)
62
28
23
18
6
3
5
11
9
19
43
75R$200
R$500
R$300
R$150
R$1000
R$400
2007 2010
33
33
Haacutebitos de uso - moedas(Espontacircnea e uacutenica em )
Fonte P28a Pensando no seu haacutebito a cada 10 moedas que vocecirc recebe aproximadamente quantas vocecirc deixa em casa ou no trabalho armazenadas em cofrinhos ou em gavetas e quantas vocecirc leva com vocecirc para usar no dia-a-dia para facilitar o troco e fazer um pagamento P28b Aproximadamente por quanto tempo vocecirc deixa suas moedas em casa ou no trabalho armazenadas em cofrinhos ou em gavetas
Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 1017 entrevistas
Por quanto tempo
Base Entrevistados que guardam moedas em casa ou no trabalho 2010 ndash 465 entrevistas
A cada 10 moedas quantas vocecirc
Populaccedilatildeo
Maioria das moedas estaacute em circulaccedilatildeo De
acordo com a declaraccedilatildeo da populaccedilatildeo
pesquisada a cada dez moedas que recebem
aproximadamente sete satildeo usadas no dia-a-dia
Dos que tecircm o haacutebito de deixar em casa ou
no trabalho maior parcela (40) fica fora de
circulaccedilatildeo por apenas uma semana
75
25
73
27
Usa no dia-a-dia Guarda em casa ou no
trabalho
54
10
3
14
8
4
3
40
15
5
17
10
9
2
Por uma semana
Por quinze dias duas semanas
Por trecircs semanas
Por um mecircs
Por cerca de seis meses
Por cerca de 1 ano
Por mais de 1 ano
2007 2010
34
34
Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e uacutenica em )
Escala de 7 pontos (7 sempre e 1 nunca) Atitudes em relaccedilatildeo agrave circulaccedilatildeo das moedas
11
2422
79 76
5852
2527
76
57
8
79
64
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
A D C B G E F
Top three boxes 2010
Top three boxes 2007
Meacutedia
48
Meacutedia
46
Fonte P28 Utilizando esta escala de 7 pontos das frases que vou ler gostaria que vocecirc me dissesse com que frequumlecircncia cada situaccedilatildeo acontece Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 1 significa que a situaccedilatildeo nunca acontece e quanto mais proacuteximo de 7 acontece sempre Assim comeccedilando por Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 ndash1017 entrevistas
A= Costumo utilizar moedas para facilitar o troco de caixasou cobradores D= A maior parte das moedas que recebo eu uso para pagamen-tos facilitar o trocoC= Sempre exijo dos caixas ou cobradores o troco mesmo queseja um valor pequeno
B= Caixas e cobradores natildeo costumam ter troco para pequenos
valores G= Dou as moedas que recebo para as crianccedilas filhosE= Deixo maior parte das moedas em casa em cofrinhos potes nasgavetas etcF= Deixo as moedas no carro para dar aos pedintes
577 558 469 461 260 281 187
577 565 500 472 296 290 170 418Meacutedia
2010
2007
Populaccedilatildeo
De modo geral a populaccedilatildeo afirma
circular as moedas
400
35
35
Identificaccedilatildeo dos elementos
de seguranccedila
Populaccedilatildeo
36
36
Fonte P6 Vocecirc jaacute viu ou ouviu alguma divulgaccedilatildeo sobre como reconhecer uma nota verdadeira Onde vocecirc viu ouviu algo
sobre esse assunto Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
Lembranccedila de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas verdadeiras
Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas
2007 ndash 1017 entrevistas
- Uacutenica -
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea em ) Populaccedilatildeo
50 504654
Natildeo lembra Lembra
48
2
1
1
1
1
1
1
36
3
1
2
1
2
Na TV
Stand do Banco
Central
Internet
Panfletos
Banco
Jornais
Raacutedio
Curso que
participou
A taxa dos que lembram de alguma
divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas
verdadeiras aumentou para 54
2007 2010
37
37
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )
Propagandas lembradasEstiacutemulo da campanha
FonteP7 Vocecirc lembra de ter visto ou ouvido recentemente alguma propaganda do Banco Central sobre__ P8 E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Uso de moedas vai fazer as pessoas usarem mais as moedas P9 E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Reconhecimento de notas verdadeiras vai ajudar as pessoas a verificarem se as notas que recebem satildeo verdadeiras
76 Acreditam que a campanha faraacute com que as pessoas utilizem mais as
moedas
87 Acreditam que a campanha ajudaraacute as pessoas
a reconhecerem possiacuteveis notas falsas
Populaccedilatildeo
41
2923
4236
28
Viu pelo menos 1 campanha Reconhecimento de nota verdadeira Uso de moeda
2007 2010
38
38
Fonte P11 Vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa Qual ou quais eram os valores da nota que vocecirc recebeu P11a Esse recebimento aconteceu a quanto tempoBase Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
Recebimento de ceacutedulas falsas
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
Quais valores
Populaccedilatildeo
Assim como haacute trecircs anos cerca de um terccedilo
declara jaacute ter recebido uma nota falsa Os
valores de R$5000 e R$1000 continuam
sendo os mais frequumlentes
70
30
67
33
Natildeo recebeu Recebeu
19
10
5
4
2
1
1
1
1
5
4
12
16R$5000
R$1000
R$2000
R$500
R$10000
R$100
R$200
Esse recebimento aconteceu
25 26 20 26
3
Nos
uacuteltimos 6
meses
No uacuteltimo
ano
Nos
uacuteltimos 2
anos
Haacute mais
de 2 anos
Natildeo
lembra
2007 2010
39
39
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo
Fonte P11c E o que vocecirc fez com a nota falsa que recebeu de R$____
Atitude que tomou quando recebeu uma ceacutedula falsa - 2010
43
46
17
14
2
14
Devolveu para pessoa ou
empresa que passou a nota
Jogou fora
Passou para frente utilizou
normalmente
Entregou ao banco
Entregou a poliacutecia
Outras
Base Entrevistados que jaacute receberam
R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000
27 25 29 30 41
48 45 41 30 10
15 15 15 10 10
- 9 2 14 28
2 1 - 2 3
8 8 14 13 7
48 110 59 201 29
() Base insuficiente para anaacutelise estatiacutestica
Base entrevistados que receberam alguma nota falsa
40
40
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo
50
15
10
15
6
4
Devolveria para pessoa ou
empresa que passou a nota
Jogaria fora
Passaria para frente
utilizaria normalmente
Entregaria ao banco
Entregaria a poliacutecia
Outras
R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000
49 50 51 51 51
19 17 15 13 13
11 11 10 9 9
13 14 15 16 17
5 5 6 7 7
3 4 4 4 3
696 696 696 696 696Base Entrevistados que natildeo receberam
Atitude que tomaria ao receber uma ceacutedula falsa - 2010
Fonte P12 Se vocecirc recebesse uma nota falsa de ___ o que vocecirc faria
Base entrevistados que natildeo receberam nota falsa
41
41
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )
Fonte P12a Na sua opiniatildeo passar nota falsa adiante eacute crime
Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas
Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime
Populaccedilatildeo
95
41
96
3 1
Eacute crime Natildeo eacute crime Natildeo respondeu
2007 2010
42
42
35
50
44
35
5156
26
31
36
44
60 61
41
66 67
R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )
Frequumlecircncia com que verifica se a ceacutedula eacute verdadeira
-por valor ndash
2010 vs 2007
Escala de 3 pontos (3 sempre e 1 nunca)
Fonte P13 Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira sempre agraves vezes ou
nunca
Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
151 157 171 205 209Meacutedia 2010
2007 137 151 170 198 193
Verifica sempre + agraves vezes verifica
Sempre+ agraves vezes 2007Sempre + agraves vezes 2010Viu a propaganda (2010)
Populaccedilatildeo
Para os valores de R$10000 haacute um aumento
significativo entre os que costumam verificar se a
nota eacute verdadeira
43
43
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
1 Elementos de seguranccedila que costuma verificarEspontacircnea
Fonte P14 O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais
Base Entrevistados que costumam verificar se uma nota eacute verdadeira 2010 - 653 entrevistas 2007 ndash 607 entrevistas
2007 2010
Citaccedilotildees ateacute 2
Populaccedilatildeo
25
21
4
7
47
40
22
12
11
10
5
5
41
37
10
4
2
Marca daacutegua
Fio de seguranccedila
Textura
Impressatildeo em alto-
relevo
Cor da tinta
Espessura
Papel
Imagem
Letras BC
44
44
Ceacutedulas e Banco
Populaccedilatildeo
45
45
As ceacutedulas recebidas dos bancos satildeo consideradas de boa qualidade por 97 do puacuteblico
Entretanto pelo menos 15 sente dificuldade de obter notas de determinados valores
principalmente as de R$500 e de R$200
Embora nem todos sintam dificuldade para obter notas do seu banco 67 acham que estes
estabelecimentos deveriam colocar em seus caixas eletrocircnicos ceacutedulas (que estejam em
circulaccedilatildeo) de todos os valores
Para estas pessoas as notas que mais gostariam de encontrar nos caixas eletrocircnicos satildeo as de
R$200 R$500 e de R$1000
Ceacutedulas e BancoPopulaccedilatildeo
46
46
P31 Vocecirc considera de boa qualidade as notas que recebe do seu banco P32 Vocecirc costuma sentir dificuldade em obter alguma nota do seu banco QuaisBase Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
Recebimento de ceacutedulas do Banco onde eacute cliente
Ceacutedulas e Banco(Estimulada em ) Populaccedilatildeo
97
3
Satildeo de boa qualidade Natildeo satildeo de boa qualidade
Qualidade das ceacutedulas do Banco
15
85
Sim Natildeo
Costuma sentir dificuldade em
obter alguma nota no banco
40 36
2014
4 4 2
R$ 500 R$ 200 R$
1000
R$
10000
R$
2000
R$
5000
R$ 100
Quais valores (espontacircnea)
2010
47
47
P33 Em sua opiniatildeo os bancos deveriam colocar todas as notas nos caixas eletrocircnicos P33a Poderia ordenar as notas que preferia encontrar (Ordenar as notas do 1ordm ao 6ordm lugar )Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas
Ceacutedulas e Banco(Estimulada em ) Populaccedilatildeo
4
5
5
27
27
32R$200
R$1000
R$500
R$2000
R$5000
R$10000
67
32
1
Sim Natildeo Natildeo sabe
Os bancos deveriam colocar todas
as notas nos caixas eletrocircnicos
Notas que gostaria de encontrar em
um banco (em 1ordm lugar)
(espontacircnea)
2010
48
48
Moacutedulo II Comeacutercio
49
49
Comeacutercio
Perfil da amostraDo entrevistadoDo comeacutercio
50
50
Comeacutercio
Perfil da amostra - comeacutercio(Espontacircnea e uacutenica em )
Atividade principal do comeacutercio
Citaccedilotildees ateacute 1
Fonte Qual atividade principal do comeacutercio que vocecirc trabalhaBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
16
8
5
4
4
4
3
2
2
1
19
13
9
9
3
4
3
2
1
0
2
0
11
7
Lojas (roupas calccedilados CDrsquos automoacuteveis)
Restaurantes bares e similares
Salatildeo de beleza barbearia barbeiro
Mercadomini-mercado
Loja de materiais de construccedilatildeo
Farmaacutecia
Padaria
Viacutedeo-locadora
Livraria papelaria
Petshop
Armarinho aviamentos bazar
Assist teacutecnica (eletrodomeacutesticos eletrocircnicos)
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
2
1
2
3
1
1
1
2
2
1
1
Loja de moacuteveis
Loja de ferragens chaveiro
Postos de Combustiacutevel
Cyber cafeacute Lan house
Lojas de departamentos
Floricultura
Banca de jornal
Relojoaria
Supermercadohipermercado
Perfumaria loja de perfumes
Loteacuterica
Variedadesmiudezas em geral
Loja de bijuterias
51
51
Comeacutercio
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas
52
52
Comeacutercio
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das notas(Estimulada e uacutenica em )
Atributos considerados importantes Total (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)
Fonte De maneira geral dos atributos que estatildeo neste cartatildeo qual deles vocecirc considera mais importante em uma nota de papel E em segundo lugar E em terceiro lugarBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas
2007 2010
NCO 76
Meacutedia37
Meacutedia375
Natildeo estar rasgada ainda eacute o atributo considerado mais importante para este puacuteblico quando pensa em conservaccedilatildeo da nota Natildeo estar remendada e natildeo estar escritarabiscada manteacutem a segunda posiccedilatildeo
SE 41
NE 43
53
53
Comeacutercio
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das notas(Estimulada e uacutenica em )
Fonte Agora falando sobre o estado de conservaccedilatildeo das notas que estatildeo circulando no paiacutes na sua opiniatildeo o
quanto a nota de R$ ___ estaacute conservada
Base Total da amostra 2010 ndash 1045 2007 - 1024 entrevistas
Avaliaccedilatildeo geral do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas que circulam no paiacutesTop three boxes
97
89
78
41
22 22
9789
86
54
24 24
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$10000 R$5000 R$2000 R$1000 R$500 R$200
Meacutedia
62
Meacutedia58
680 590 572 456 361 346
659 584 544 411 318 296
Meacutedia
2010
2007
Sem alteraccedilotildees entre os levantamentos a nota de R$ 10000 apresenta avaliaccedilatildeo mais positiva Em segundo lugar destacam-se as ceacutedulas de R$ 5000 e R$ 2000
54
54
Comeacutercio
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )
Fonte De maneira geral independente do valor quando vocecirc recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado de conservaccedilatildeo ou seja estaacute velha desgastada rasgada grampeada etc Vocecirc _____ Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas
Quando recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado vocecirc
Comparativamente ao
ano de 2007 cresce a
proporccedilatildeo dos caixas que
declaram utilizar
normalmente uma nota
que natildeo estaacute em bom
estado
Interior 66
55
55
Comeacutercio
Haacutebitos de usobull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulasbull Uso das moedas
56
56
Comeacutercio
Formas de pagamento utilizadas- Muacuteltipla -
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada em )
Fonte Das formas de pagamento que estatildeo neste cartatildeo quais costumam ser utilizadas no comeacutercio onde vocecirc trabalha para efetuar pagamentos Algum outro meio que natildeo esteja no cartatildeo Das formas que vocecirc me disse que costuma receber pagamentos qual delas eacute a mais frequumlenteBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas
Formas de pagamento mais frequumlentes
- Uacutenica -
78
7
12
2
1
67
1
22
6
1
Dinheiro
Cheque
Cartatildeo de creacutedito
Cartatildeo de deacutebito
Vale refeiccedilatildeo
Outros meios
99
51
40
36
6
1
100
27
58
55
8
1
Dinheiro
Cheque
Cartatildeo de
creacutedito
Cartatildeo de
deacutebito
Vale refeiccedilatildeo
Outros meios
Em 2010 aumentam os
pagamentos feitos com
cartatildeo de creacutedito e deacutebito e
cai o uso para cheques
57
57
Comeacutercio
Volume de pagamentos por meio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )
Fonte Em um mecircs tiacutepico do total de vendas que o comeacutercio onde vocecirc trabalha faz qual eacute aproximadamente o percentual recebido em _ Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas
58
58
Comeacutercio
Haacutebitos de usobull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulasbull Uso das moedas
59
59
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea muacuteltipla em )
Valores que os caixas sentem falta1ordm + 2ordm lugar
Fonte Considerando as notas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc qual delas precisaria ter em maior quantidade ou seja notas de quais valores vocecirc sente falta no momento em que precisa fazer ou dar trocoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Natildeo sentem falta
Meacutedia 29
Meacutedia 30+6
-8
As notas de menor valor (R$500 e R$200) satildeo as que mais fazem falta no momento
do troco sendo que em 2010 aumenta significativamente as citaccedilotildees para o valor de R$
200 e indicativamente para o valor de R$ 1000 Por outro lado diminui para os valores
de R$2000 R$ 5000 e R$ 10000
60
60
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e muacuteltipla em )
Procedimentos para obter troco
Fonte No comeacutercio onde vocecirc trabalha quais satildeo os procedimentos para se obter trocoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Grande maioria
obteacutem troco em
empresas comeacutercios
vizinhos assim como
observado em 2007
61
61
Comeacutercio
Haacutebitos de uso ndash ceacutedulas(Espontacircnea em )
Eacute cliente de algum banco
Quais Bancos
Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Base Entrevistados que citaram os bancos que a empresa eacute cliente 2010 - 827 entrevistas
Citaccedilotildees ateacute 3
Fonte O comeacutercio onde vocecirc trabalha eacute cliente de algum banco De qual banco sua empresa eacute cliente
1
2010
79
21
Sim Natildeo
62
62
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e uacutenica em )
Fonte A empresa onde vocecirc trabalha costuma ter alguma dificuldade em obter alguma nota do BancoBase Total da amostra 2010 ndash 827 entrevistas
14
86
Total 14 86 827
Regiatildeo Metropolitana 14 86 581
Interior 13 87 246
Litoral 11 89 228
Natildeo Litoral 15 85 599
Sul 14 86 143
Sudeste 18 82 368
Norte Centro-Oeste 8 92 131
Nordeste 9 91 185
Tem dificuldade Natildeo tem dificuldade Base
Regiatildeo
Localizaccedilatildeo
Natureza domuniciacutepio
Percepccedilatildeo quanto agrave dificuldade em obter alguma nota do banco 2010
63
63
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )
Fonte O quanto vocecirc estaacute satisfeito com o fornecimento de nota de ___ pelo banco Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 7 significa que vocecirc estaacute mais satisfeito e quanto mais proacuteximo de 1 menos satisfeitoBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Escala de 7 pontos (7 mais satisfeito e 1 menos satisfeito)
Satisfaccedilatildeo com o fornecimento das notas pelo banco
Top three boxes 2007 x top three boxes 2010
51
45
55 54
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$200 R$500 R$100
Meacutedia54
Meacutedia48
Top three boxes 2007
Top three boxes 2010
449 421 323Meacutedia
470 459
+9
Aumento da satisfaccedilatildeo com o fornecimento de notas de
R$500 e R$200 pelo banco tendo a regiatildeo sul
apresentado os maiores iacutendices de satisfaccedilatildeo 69 e 65
respectivamente
+4
64
64
Comeacutercio
Haacutebitos de usobullCirculaccedilatildeobullUso das ceacutedulasbullUso das moedas
65
65
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e muacuteltipla em )
Fonte Pensando agora nas moedas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em maior quantidade ouseja moedas de quais valores vocecirc sente falta E em segundo lugar E em terceiro lugarBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Valores que sentem faltaTotal (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)
Natildeo sentem falta
Meacutedia41
Meacutedia39
-11
+16
As moedas de R$100 e R$050 satildeo as que mais fazem falta no momento do
troco Observa-se que a falta de moedas de R$050 manteve-se estaacutevel em
relaccedilatildeo ao levantamento de 2007 e uma melhora significativa para a moeda de
R$ 010
66
66
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e muacuteltipla em )
Fonte Agora em relaccedilatildeo ao fornecimento de moedas de ___ quanto vocecirc estaacute satisfeito com o banco Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 7 significa que vocecirc estaacute mais satisfeito e quanto mais proacuteximo de 1 menos satisfeitoBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Escala de 7 pontos (7 mais satisfeito e 1 menos satisfeito)
Satisfaccedilatildeo com o fornecimento de moedas pelo bancoTop three boxes
Meacutedia53
Meacutedia48
Meacutedia450 450 439 422 429
481 484 487 467 441 326
-12-4
Diminui a satisfaccedilatildeo com o fornecimento
feito pelo banco para as moedas
-11-11-11
67
67
Comeacutercio
Haacutebitos de uso ndash moedas(Espontacircnea em )
Opiniatildeo sobre a necessidade de colocar em circulaccedilatildeo moedas com valor superior a R$ 100
Quais valores- muacuteltipla -
Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Base Entrevistados favoraacuteveis a circulaccedilatildeo de moedas com valor maior que R$100 2010 - 287 entrevistas 2007 ndash 273 entrevistas
Citaccedilotildees ateacute 3
Fonte Vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo uma moeda com valor maior que R$100 Qual o valorda moeda que vocecirc acha necessaacuterio
- Uacutenica -
Em 2010 a demanda para moedas com
valores superiores a R$100 manteve no
mesmo patamar de 2007 As mais pedidas
continuam sendo as de R$200 em primeiro
lugar e de R$500 em segundo
68
68
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e uacutenica em )
Escala de 7 pontos (7 sempre e 1 nunca)
Atitudes em relaccedilatildeo agrave circulaccedilatildeo das moedas
76 75
47 48
8178
43 43
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Mantenho sempre moedas no caixa de um dia para o
outro para facilitar
O cliente exije o troco mesmo que seja um valor
pequeno
Os clientes costumam utilizar moedas para
facilitar o troco
O comeacutercio que trabalho natildeo costuma ter troco em
moeda suficiente
Meacutedia61
Meacutedia61
Fonte Utilizando esta escala de 7 pontos das frases que vou ler gostaria que vocecirc me dissesse com que frequumlecircncia cada situaccedilatildeo acontece Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 1 significa que a situaccedilatildeo nunca acontece e quanto mais proacuteximo de 7 acontece sempre Assim comeccedilando por Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Meacutedia564 556 415 424
581 573 406 391
+4+4 Na percepccedilatildeo dos entrevistados
faltam moedas para troco e o cliente
sempre exige troco mesmo em menor
valor
-5
69
69
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila
70
70
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea em )
Lembranccedila de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas verdadeiras
- Uacutenica -
Fonte P6 Vocecirc jaacute viu ou ouviu alguma divulgaccedilatildeo sobre como reconhecer uma nota verdadeira Onde vocecirc viu ouviu algo sobre esse assuntoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
+4
Citaccedilotildees ateacute 2
Entre os caixas haacute um aumento na lembranccedila
de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de notas
verdadeiras 4 pontos percentuais
A TV continua sendo o meio com maior
contribuiccedilatildeo nesta lembranccedila
71
71
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )
Propagandas lembradas ndash tema da campanha - 2010Estiacutemulo da campanha
Fonte Vocecirc lembra de ter visto ou ouvido recentemente alguma propaganda do Banco Central sobre E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Uso de moedas vai fazer as pessoas usarem mais as moedas E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Reconhecimento de notas verdadeiras vai ajudar as pessoas a verificarem se as notas que recebem satildeo verdadeiras
71 Acreditam que a campanha faraacute com que as pessoas utilizem mais as
moedas
87 Acreditam que a campanha ajudaraacute as
pessoas a reconhecerem possiacuteveis notas falsas
Cerca de quatro em cada dez caixas viram a campanha do Banco Central e a grande maioria
acredita na eficaacutecia da campanha junto agrave populaccedilatildeo De modo geral nos municiacutepios do interior haacute
menor percepccedilatildeo de eficiecircncia em relaccedilatildeo agrave campanha
SUL 45
72
72
Comeacutercio
Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
P8a Onde vocecirc trabalha vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa de__Base Total da amostra 2005 ndash 1024 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Recebimento de ceacutedulas falsas
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
39
61
42
58
Natildeo recebeu Recebeu
46
34
17
17
4
41
21
15
9
11
R$5000
R$1000
R$2000
R$500
R$10000
Cai em 3 pontos percentuais a taxa dos
que declaram ter recebido alguma nota falsa
No nordeste 71 afirmaram ter recebido
Entre os que receberam os valores de
R$5000 e R$1000 satildeo os mais comuns
2007 2010
73
73
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
Citaccedilotildees ateacute 4
Procedimento adotado ao receber uma nota falsa enquanto o cliente ainda estaacute no estabelecimento
- 2010- - 2007-
Citaccedilotildees ateacute 4
Fonte No momento onde o cliente estaacute fazendo o pagamento se vocecirc percebe que a nota eacute falsa o que vocecirc faz O que mais Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
2010 2007
12
5
21
57Devolve para pessoa ou
empresa que passou a nota
Recomenda que o cliente
entregue ao banco
Recomenda que o cliente
entregue agrave poliacutecia
Recusa a nota alegando natildeo
ter troco
60
19
8
7
4
Devolve para pessoa ou
empresa que passou a nota
Recomenda que o cliente
entregue ao banco
Recusa a nota alegando natildeo
ter troco
Comunica o cliente mostra
ao cliente que eacute falsa orienta
o cliente que eacute falsa
Recomenda que o cliente
entregue agrave poliacutecia
Sudeste 68RM 69
Sul 30NE 30
CONORTE 70NE 74
74
74
Comeacutercio
2007 2010
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
Procedimento quando perceber a nota falsa e o cliente jaacute foi embora (fechamento do caixa)
Fonte E se a nota falsa for identificada quando o cliente jaacute foi embora como por exemplo no fechamento do caixa Qual eacute o procedimento adotado pelo comeacutercio onde trabalhaBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
26
21
16
13
8
5
4
6
27
31
27
8
1
6
3
5
Joga fora
Encaminha a um banco
Guardada e utilizada como exemplo interno
Passada para frente
Procura localizar a pessoa
Entregua agrave poliacutecia
Entrega ao superior gerente
Outros
Quando
percebem que a nota
eacute falsa cerca de um
quarto joga fora e um
terccedilo encaminha
para um banco
75
75
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e uacutenica em )
Fonte P9a Na sua opiniatildeo passar nota falsa adiante eacute crime
Base Total da amostra 2007 ndash 1024 entrevistas
Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime- 2010 -
98
2
Eacute crime Natildeo eacute
Quase totalidade concorda
que passar nota falsa eacute crime
Vale lembrar que entre os
que percebem que a nota eacute
falsa apoacutes o cliente ter saiacutedo
do estabelecimento 8
declaram passar a nota para
frente
76
76
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )
Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira sempre agraves vezes ou nunca
Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Haacutebito de verificar se a ceacutedula eacute verdadeira
2007 2010
91
99
91
Costuma verificar Natildeo costuma verificar
Cerca de nove em cada dez caixas costumam verificar se a nota eacute verdadeira
77
77
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
1 Elementos de seguranccedila que costuma verificar
Espontacircnea
Fonte O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais
Base Entrevistados que costumam verificar se uma nota eacute verdadeira 2010 - 938 entrevistas 2007 ndash 928 entrevistas
2007 2010
49
34
29
27
12
11
5
5
4
3
2
2
44
30
27
28
8
4
11
6
2
2
3
Marca daacutegua
Fio de seguranccedila
Textura
Impressatildeo em alto-relevo
Cor tinta
Espessura
Imagem latente
Papel
Imagem
Relevo entre a figura da Repuacuteblica e o nuacutemero do
valor da nota
Faixa holograacutefica
Microimpressotildees Citaccedilotildees ateacute 2
O brasileiro e sua relaccedilatildeo
com o dinheiro - III
JanFev2010
33
33
Haacutebitos de uso - moedas(Espontacircnea e uacutenica em )
Fonte P28a Pensando no seu haacutebito a cada 10 moedas que vocecirc recebe aproximadamente quantas vocecirc deixa em casa ou no trabalho armazenadas em cofrinhos ou em gavetas e quantas vocecirc leva com vocecirc para usar no dia-a-dia para facilitar o troco e fazer um pagamento P28b Aproximadamente por quanto tempo vocecirc deixa suas moedas em casa ou no trabalho armazenadas em cofrinhos ou em gavetas
Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 1017 entrevistas
Por quanto tempo
Base Entrevistados que guardam moedas em casa ou no trabalho 2010 ndash 465 entrevistas
A cada 10 moedas quantas vocecirc
Populaccedilatildeo
Maioria das moedas estaacute em circulaccedilatildeo De
acordo com a declaraccedilatildeo da populaccedilatildeo
pesquisada a cada dez moedas que recebem
aproximadamente sete satildeo usadas no dia-a-dia
Dos que tecircm o haacutebito de deixar em casa ou
no trabalho maior parcela (40) fica fora de
circulaccedilatildeo por apenas uma semana
75
25
73
27
Usa no dia-a-dia Guarda em casa ou no
trabalho
54
10
3
14
8
4
3
40
15
5
17
10
9
2
Por uma semana
Por quinze dias duas semanas
Por trecircs semanas
Por um mecircs
Por cerca de seis meses
Por cerca de 1 ano
Por mais de 1 ano
2007 2010
34
34
Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e uacutenica em )
Escala de 7 pontos (7 sempre e 1 nunca) Atitudes em relaccedilatildeo agrave circulaccedilatildeo das moedas
11
2422
79 76
5852
2527
76
57
8
79
64
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
A D C B G E F
Top three boxes 2010
Top three boxes 2007
Meacutedia
48
Meacutedia
46
Fonte P28 Utilizando esta escala de 7 pontos das frases que vou ler gostaria que vocecirc me dissesse com que frequumlecircncia cada situaccedilatildeo acontece Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 1 significa que a situaccedilatildeo nunca acontece e quanto mais proacuteximo de 7 acontece sempre Assim comeccedilando por Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 ndash1017 entrevistas
A= Costumo utilizar moedas para facilitar o troco de caixasou cobradores D= A maior parte das moedas que recebo eu uso para pagamen-tos facilitar o trocoC= Sempre exijo dos caixas ou cobradores o troco mesmo queseja um valor pequeno
B= Caixas e cobradores natildeo costumam ter troco para pequenos
valores G= Dou as moedas que recebo para as crianccedilas filhosE= Deixo maior parte das moedas em casa em cofrinhos potes nasgavetas etcF= Deixo as moedas no carro para dar aos pedintes
577 558 469 461 260 281 187
577 565 500 472 296 290 170 418Meacutedia
2010
2007
Populaccedilatildeo
De modo geral a populaccedilatildeo afirma
circular as moedas
400
35
35
Identificaccedilatildeo dos elementos
de seguranccedila
Populaccedilatildeo
36
36
Fonte P6 Vocecirc jaacute viu ou ouviu alguma divulgaccedilatildeo sobre como reconhecer uma nota verdadeira Onde vocecirc viu ouviu algo
sobre esse assunto Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
Lembranccedila de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas verdadeiras
Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas
2007 ndash 1017 entrevistas
- Uacutenica -
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea em ) Populaccedilatildeo
50 504654
Natildeo lembra Lembra
48
2
1
1
1
1
1
1
36
3
1
2
1
2
Na TV
Stand do Banco
Central
Internet
Panfletos
Banco
Jornais
Raacutedio
Curso que
participou
A taxa dos que lembram de alguma
divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas
verdadeiras aumentou para 54
2007 2010
37
37
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )
Propagandas lembradasEstiacutemulo da campanha
FonteP7 Vocecirc lembra de ter visto ou ouvido recentemente alguma propaganda do Banco Central sobre__ P8 E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Uso de moedas vai fazer as pessoas usarem mais as moedas P9 E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Reconhecimento de notas verdadeiras vai ajudar as pessoas a verificarem se as notas que recebem satildeo verdadeiras
76 Acreditam que a campanha faraacute com que as pessoas utilizem mais as
moedas
87 Acreditam que a campanha ajudaraacute as pessoas
a reconhecerem possiacuteveis notas falsas
Populaccedilatildeo
41
2923
4236
28
Viu pelo menos 1 campanha Reconhecimento de nota verdadeira Uso de moeda
2007 2010
38
38
Fonte P11 Vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa Qual ou quais eram os valores da nota que vocecirc recebeu P11a Esse recebimento aconteceu a quanto tempoBase Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
Recebimento de ceacutedulas falsas
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
Quais valores
Populaccedilatildeo
Assim como haacute trecircs anos cerca de um terccedilo
declara jaacute ter recebido uma nota falsa Os
valores de R$5000 e R$1000 continuam
sendo os mais frequumlentes
70
30
67
33
Natildeo recebeu Recebeu
19
10
5
4
2
1
1
1
1
5
4
12
16R$5000
R$1000
R$2000
R$500
R$10000
R$100
R$200
Esse recebimento aconteceu
25 26 20 26
3
Nos
uacuteltimos 6
meses
No uacuteltimo
ano
Nos
uacuteltimos 2
anos
Haacute mais
de 2 anos
Natildeo
lembra
2007 2010
39
39
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo
Fonte P11c E o que vocecirc fez com a nota falsa que recebeu de R$____
Atitude que tomou quando recebeu uma ceacutedula falsa - 2010
43
46
17
14
2
14
Devolveu para pessoa ou
empresa que passou a nota
Jogou fora
Passou para frente utilizou
normalmente
Entregou ao banco
Entregou a poliacutecia
Outras
Base Entrevistados que jaacute receberam
R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000
27 25 29 30 41
48 45 41 30 10
15 15 15 10 10
- 9 2 14 28
2 1 - 2 3
8 8 14 13 7
48 110 59 201 29
() Base insuficiente para anaacutelise estatiacutestica
Base entrevistados que receberam alguma nota falsa
40
40
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo
50
15
10
15
6
4
Devolveria para pessoa ou
empresa que passou a nota
Jogaria fora
Passaria para frente
utilizaria normalmente
Entregaria ao banco
Entregaria a poliacutecia
Outras
R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000
49 50 51 51 51
19 17 15 13 13
11 11 10 9 9
13 14 15 16 17
5 5 6 7 7
3 4 4 4 3
696 696 696 696 696Base Entrevistados que natildeo receberam
Atitude que tomaria ao receber uma ceacutedula falsa - 2010
Fonte P12 Se vocecirc recebesse uma nota falsa de ___ o que vocecirc faria
Base entrevistados que natildeo receberam nota falsa
41
41
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )
Fonte P12a Na sua opiniatildeo passar nota falsa adiante eacute crime
Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas
Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime
Populaccedilatildeo
95
41
96
3 1
Eacute crime Natildeo eacute crime Natildeo respondeu
2007 2010
42
42
35
50
44
35
5156
26
31
36
44
60 61
41
66 67
R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )
Frequumlecircncia com que verifica se a ceacutedula eacute verdadeira
-por valor ndash
2010 vs 2007
Escala de 3 pontos (3 sempre e 1 nunca)
Fonte P13 Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira sempre agraves vezes ou
nunca
Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
151 157 171 205 209Meacutedia 2010
2007 137 151 170 198 193
Verifica sempre + agraves vezes verifica
Sempre+ agraves vezes 2007Sempre + agraves vezes 2010Viu a propaganda (2010)
Populaccedilatildeo
Para os valores de R$10000 haacute um aumento
significativo entre os que costumam verificar se a
nota eacute verdadeira
43
43
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
1 Elementos de seguranccedila que costuma verificarEspontacircnea
Fonte P14 O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais
Base Entrevistados que costumam verificar se uma nota eacute verdadeira 2010 - 653 entrevistas 2007 ndash 607 entrevistas
2007 2010
Citaccedilotildees ateacute 2
Populaccedilatildeo
25
21
4
7
47
40
22
12
11
10
5
5
41
37
10
4
2
Marca daacutegua
Fio de seguranccedila
Textura
Impressatildeo em alto-
relevo
Cor da tinta
Espessura
Papel
Imagem
Letras BC
44
44
Ceacutedulas e Banco
Populaccedilatildeo
45
45
As ceacutedulas recebidas dos bancos satildeo consideradas de boa qualidade por 97 do puacuteblico
Entretanto pelo menos 15 sente dificuldade de obter notas de determinados valores
principalmente as de R$500 e de R$200
Embora nem todos sintam dificuldade para obter notas do seu banco 67 acham que estes
estabelecimentos deveriam colocar em seus caixas eletrocircnicos ceacutedulas (que estejam em
circulaccedilatildeo) de todos os valores
Para estas pessoas as notas que mais gostariam de encontrar nos caixas eletrocircnicos satildeo as de
R$200 R$500 e de R$1000
Ceacutedulas e BancoPopulaccedilatildeo
46
46
P31 Vocecirc considera de boa qualidade as notas que recebe do seu banco P32 Vocecirc costuma sentir dificuldade em obter alguma nota do seu banco QuaisBase Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
Recebimento de ceacutedulas do Banco onde eacute cliente
Ceacutedulas e Banco(Estimulada em ) Populaccedilatildeo
97
3
Satildeo de boa qualidade Natildeo satildeo de boa qualidade
Qualidade das ceacutedulas do Banco
15
85
Sim Natildeo
Costuma sentir dificuldade em
obter alguma nota no banco
40 36
2014
4 4 2
R$ 500 R$ 200 R$
1000
R$
10000
R$
2000
R$
5000
R$ 100
Quais valores (espontacircnea)
2010
47
47
P33 Em sua opiniatildeo os bancos deveriam colocar todas as notas nos caixas eletrocircnicos P33a Poderia ordenar as notas que preferia encontrar (Ordenar as notas do 1ordm ao 6ordm lugar )Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas
Ceacutedulas e Banco(Estimulada em ) Populaccedilatildeo
4
5
5
27
27
32R$200
R$1000
R$500
R$2000
R$5000
R$10000
67
32
1
Sim Natildeo Natildeo sabe
Os bancos deveriam colocar todas
as notas nos caixas eletrocircnicos
Notas que gostaria de encontrar em
um banco (em 1ordm lugar)
(espontacircnea)
2010
48
48
Moacutedulo II Comeacutercio
49
49
Comeacutercio
Perfil da amostraDo entrevistadoDo comeacutercio
50
50
Comeacutercio
Perfil da amostra - comeacutercio(Espontacircnea e uacutenica em )
Atividade principal do comeacutercio
Citaccedilotildees ateacute 1
Fonte Qual atividade principal do comeacutercio que vocecirc trabalhaBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
16
8
5
4
4
4
3
2
2
1
19
13
9
9
3
4
3
2
1
0
2
0
11
7
Lojas (roupas calccedilados CDrsquos automoacuteveis)
Restaurantes bares e similares
Salatildeo de beleza barbearia barbeiro
Mercadomini-mercado
Loja de materiais de construccedilatildeo
Farmaacutecia
Padaria
Viacutedeo-locadora
Livraria papelaria
Petshop
Armarinho aviamentos bazar
Assist teacutecnica (eletrodomeacutesticos eletrocircnicos)
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
2
1
2
3
1
1
1
2
2
1
1
Loja de moacuteveis
Loja de ferragens chaveiro
Postos de Combustiacutevel
Cyber cafeacute Lan house
Lojas de departamentos
Floricultura
Banca de jornal
Relojoaria
Supermercadohipermercado
Perfumaria loja de perfumes
Loteacuterica
Variedadesmiudezas em geral
Loja de bijuterias
51
51
Comeacutercio
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas
52
52
Comeacutercio
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das notas(Estimulada e uacutenica em )
Atributos considerados importantes Total (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)
Fonte De maneira geral dos atributos que estatildeo neste cartatildeo qual deles vocecirc considera mais importante em uma nota de papel E em segundo lugar E em terceiro lugarBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas
2007 2010
NCO 76
Meacutedia37
Meacutedia375
Natildeo estar rasgada ainda eacute o atributo considerado mais importante para este puacuteblico quando pensa em conservaccedilatildeo da nota Natildeo estar remendada e natildeo estar escritarabiscada manteacutem a segunda posiccedilatildeo
SE 41
NE 43
53
53
Comeacutercio
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das notas(Estimulada e uacutenica em )
Fonte Agora falando sobre o estado de conservaccedilatildeo das notas que estatildeo circulando no paiacutes na sua opiniatildeo o
quanto a nota de R$ ___ estaacute conservada
Base Total da amostra 2010 ndash 1045 2007 - 1024 entrevistas
Avaliaccedilatildeo geral do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas que circulam no paiacutesTop three boxes
97
89
78
41
22 22
9789
86
54
24 24
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$10000 R$5000 R$2000 R$1000 R$500 R$200
Meacutedia
62
Meacutedia58
680 590 572 456 361 346
659 584 544 411 318 296
Meacutedia
2010
2007
Sem alteraccedilotildees entre os levantamentos a nota de R$ 10000 apresenta avaliaccedilatildeo mais positiva Em segundo lugar destacam-se as ceacutedulas de R$ 5000 e R$ 2000
54
54
Comeacutercio
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )
Fonte De maneira geral independente do valor quando vocecirc recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado de conservaccedilatildeo ou seja estaacute velha desgastada rasgada grampeada etc Vocecirc _____ Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas
Quando recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado vocecirc
Comparativamente ao
ano de 2007 cresce a
proporccedilatildeo dos caixas que
declaram utilizar
normalmente uma nota
que natildeo estaacute em bom
estado
Interior 66
55
55
Comeacutercio
Haacutebitos de usobull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulasbull Uso das moedas
56
56
Comeacutercio
Formas de pagamento utilizadas- Muacuteltipla -
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada em )
Fonte Das formas de pagamento que estatildeo neste cartatildeo quais costumam ser utilizadas no comeacutercio onde vocecirc trabalha para efetuar pagamentos Algum outro meio que natildeo esteja no cartatildeo Das formas que vocecirc me disse que costuma receber pagamentos qual delas eacute a mais frequumlenteBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas
Formas de pagamento mais frequumlentes
- Uacutenica -
78
7
12
2
1
67
1
22
6
1
Dinheiro
Cheque
Cartatildeo de creacutedito
Cartatildeo de deacutebito
Vale refeiccedilatildeo
Outros meios
99
51
40
36
6
1
100
27
58
55
8
1
Dinheiro
Cheque
Cartatildeo de
creacutedito
Cartatildeo de
deacutebito
Vale refeiccedilatildeo
Outros meios
Em 2010 aumentam os
pagamentos feitos com
cartatildeo de creacutedito e deacutebito e
cai o uso para cheques
57
57
Comeacutercio
Volume de pagamentos por meio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )
Fonte Em um mecircs tiacutepico do total de vendas que o comeacutercio onde vocecirc trabalha faz qual eacute aproximadamente o percentual recebido em _ Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas
58
58
Comeacutercio
Haacutebitos de usobull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulasbull Uso das moedas
59
59
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea muacuteltipla em )
Valores que os caixas sentem falta1ordm + 2ordm lugar
Fonte Considerando as notas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc qual delas precisaria ter em maior quantidade ou seja notas de quais valores vocecirc sente falta no momento em que precisa fazer ou dar trocoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Natildeo sentem falta
Meacutedia 29
Meacutedia 30+6
-8
As notas de menor valor (R$500 e R$200) satildeo as que mais fazem falta no momento
do troco sendo que em 2010 aumenta significativamente as citaccedilotildees para o valor de R$
200 e indicativamente para o valor de R$ 1000 Por outro lado diminui para os valores
de R$2000 R$ 5000 e R$ 10000
60
60
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e muacuteltipla em )
Procedimentos para obter troco
Fonte No comeacutercio onde vocecirc trabalha quais satildeo os procedimentos para se obter trocoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Grande maioria
obteacutem troco em
empresas comeacutercios
vizinhos assim como
observado em 2007
61
61
Comeacutercio
Haacutebitos de uso ndash ceacutedulas(Espontacircnea em )
Eacute cliente de algum banco
Quais Bancos
Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Base Entrevistados que citaram os bancos que a empresa eacute cliente 2010 - 827 entrevistas
Citaccedilotildees ateacute 3
Fonte O comeacutercio onde vocecirc trabalha eacute cliente de algum banco De qual banco sua empresa eacute cliente
1
2010
79
21
Sim Natildeo
62
62
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e uacutenica em )
Fonte A empresa onde vocecirc trabalha costuma ter alguma dificuldade em obter alguma nota do BancoBase Total da amostra 2010 ndash 827 entrevistas
14
86
Total 14 86 827
Regiatildeo Metropolitana 14 86 581
Interior 13 87 246
Litoral 11 89 228
Natildeo Litoral 15 85 599
Sul 14 86 143
Sudeste 18 82 368
Norte Centro-Oeste 8 92 131
Nordeste 9 91 185
Tem dificuldade Natildeo tem dificuldade Base
Regiatildeo
Localizaccedilatildeo
Natureza domuniciacutepio
Percepccedilatildeo quanto agrave dificuldade em obter alguma nota do banco 2010
63
63
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )
Fonte O quanto vocecirc estaacute satisfeito com o fornecimento de nota de ___ pelo banco Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 7 significa que vocecirc estaacute mais satisfeito e quanto mais proacuteximo de 1 menos satisfeitoBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Escala de 7 pontos (7 mais satisfeito e 1 menos satisfeito)
Satisfaccedilatildeo com o fornecimento das notas pelo banco
Top three boxes 2007 x top three boxes 2010
51
45
55 54
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$200 R$500 R$100
Meacutedia54
Meacutedia48
Top three boxes 2007
Top three boxes 2010
449 421 323Meacutedia
470 459
+9
Aumento da satisfaccedilatildeo com o fornecimento de notas de
R$500 e R$200 pelo banco tendo a regiatildeo sul
apresentado os maiores iacutendices de satisfaccedilatildeo 69 e 65
respectivamente
+4
64
64
Comeacutercio
Haacutebitos de usobullCirculaccedilatildeobullUso das ceacutedulasbullUso das moedas
65
65
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e muacuteltipla em )
Fonte Pensando agora nas moedas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em maior quantidade ouseja moedas de quais valores vocecirc sente falta E em segundo lugar E em terceiro lugarBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Valores que sentem faltaTotal (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)
Natildeo sentem falta
Meacutedia41
Meacutedia39
-11
+16
As moedas de R$100 e R$050 satildeo as que mais fazem falta no momento do
troco Observa-se que a falta de moedas de R$050 manteve-se estaacutevel em
relaccedilatildeo ao levantamento de 2007 e uma melhora significativa para a moeda de
R$ 010
66
66
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e muacuteltipla em )
Fonte Agora em relaccedilatildeo ao fornecimento de moedas de ___ quanto vocecirc estaacute satisfeito com o banco Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 7 significa que vocecirc estaacute mais satisfeito e quanto mais proacuteximo de 1 menos satisfeitoBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Escala de 7 pontos (7 mais satisfeito e 1 menos satisfeito)
Satisfaccedilatildeo com o fornecimento de moedas pelo bancoTop three boxes
Meacutedia53
Meacutedia48
Meacutedia450 450 439 422 429
481 484 487 467 441 326
-12-4
Diminui a satisfaccedilatildeo com o fornecimento
feito pelo banco para as moedas
-11-11-11
67
67
Comeacutercio
Haacutebitos de uso ndash moedas(Espontacircnea em )
Opiniatildeo sobre a necessidade de colocar em circulaccedilatildeo moedas com valor superior a R$ 100
Quais valores- muacuteltipla -
Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Base Entrevistados favoraacuteveis a circulaccedilatildeo de moedas com valor maior que R$100 2010 - 287 entrevistas 2007 ndash 273 entrevistas
Citaccedilotildees ateacute 3
Fonte Vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo uma moeda com valor maior que R$100 Qual o valorda moeda que vocecirc acha necessaacuterio
- Uacutenica -
Em 2010 a demanda para moedas com
valores superiores a R$100 manteve no
mesmo patamar de 2007 As mais pedidas
continuam sendo as de R$200 em primeiro
lugar e de R$500 em segundo
68
68
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e uacutenica em )
Escala de 7 pontos (7 sempre e 1 nunca)
Atitudes em relaccedilatildeo agrave circulaccedilatildeo das moedas
76 75
47 48
8178
43 43
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Mantenho sempre moedas no caixa de um dia para o
outro para facilitar
O cliente exije o troco mesmo que seja um valor
pequeno
Os clientes costumam utilizar moedas para
facilitar o troco
O comeacutercio que trabalho natildeo costuma ter troco em
moeda suficiente
Meacutedia61
Meacutedia61
Fonte Utilizando esta escala de 7 pontos das frases que vou ler gostaria que vocecirc me dissesse com que frequumlecircncia cada situaccedilatildeo acontece Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 1 significa que a situaccedilatildeo nunca acontece e quanto mais proacuteximo de 7 acontece sempre Assim comeccedilando por Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Meacutedia564 556 415 424
581 573 406 391
+4+4 Na percepccedilatildeo dos entrevistados
faltam moedas para troco e o cliente
sempre exige troco mesmo em menor
valor
-5
69
69
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila
70
70
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea em )
Lembranccedila de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas verdadeiras
- Uacutenica -
Fonte P6 Vocecirc jaacute viu ou ouviu alguma divulgaccedilatildeo sobre como reconhecer uma nota verdadeira Onde vocecirc viu ouviu algo sobre esse assuntoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
+4
Citaccedilotildees ateacute 2
Entre os caixas haacute um aumento na lembranccedila
de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de notas
verdadeiras 4 pontos percentuais
A TV continua sendo o meio com maior
contribuiccedilatildeo nesta lembranccedila
71
71
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )
Propagandas lembradas ndash tema da campanha - 2010Estiacutemulo da campanha
Fonte Vocecirc lembra de ter visto ou ouvido recentemente alguma propaganda do Banco Central sobre E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Uso de moedas vai fazer as pessoas usarem mais as moedas E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Reconhecimento de notas verdadeiras vai ajudar as pessoas a verificarem se as notas que recebem satildeo verdadeiras
71 Acreditam que a campanha faraacute com que as pessoas utilizem mais as
moedas
87 Acreditam que a campanha ajudaraacute as
pessoas a reconhecerem possiacuteveis notas falsas
Cerca de quatro em cada dez caixas viram a campanha do Banco Central e a grande maioria
acredita na eficaacutecia da campanha junto agrave populaccedilatildeo De modo geral nos municiacutepios do interior haacute
menor percepccedilatildeo de eficiecircncia em relaccedilatildeo agrave campanha
SUL 45
72
72
Comeacutercio
Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
P8a Onde vocecirc trabalha vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa de__Base Total da amostra 2005 ndash 1024 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Recebimento de ceacutedulas falsas
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
39
61
42
58
Natildeo recebeu Recebeu
46
34
17
17
4
41
21
15
9
11
R$5000
R$1000
R$2000
R$500
R$10000
Cai em 3 pontos percentuais a taxa dos
que declaram ter recebido alguma nota falsa
No nordeste 71 afirmaram ter recebido
Entre os que receberam os valores de
R$5000 e R$1000 satildeo os mais comuns
2007 2010
73
73
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
Citaccedilotildees ateacute 4
Procedimento adotado ao receber uma nota falsa enquanto o cliente ainda estaacute no estabelecimento
- 2010- - 2007-
Citaccedilotildees ateacute 4
Fonte No momento onde o cliente estaacute fazendo o pagamento se vocecirc percebe que a nota eacute falsa o que vocecirc faz O que mais Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
2010 2007
12
5
21
57Devolve para pessoa ou
empresa que passou a nota
Recomenda que o cliente
entregue ao banco
Recomenda que o cliente
entregue agrave poliacutecia
Recusa a nota alegando natildeo
ter troco
60
19
8
7
4
Devolve para pessoa ou
empresa que passou a nota
Recomenda que o cliente
entregue ao banco
Recusa a nota alegando natildeo
ter troco
Comunica o cliente mostra
ao cliente que eacute falsa orienta
o cliente que eacute falsa
Recomenda que o cliente
entregue agrave poliacutecia
Sudeste 68RM 69
Sul 30NE 30
CONORTE 70NE 74
74
74
Comeacutercio
2007 2010
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
Procedimento quando perceber a nota falsa e o cliente jaacute foi embora (fechamento do caixa)
Fonte E se a nota falsa for identificada quando o cliente jaacute foi embora como por exemplo no fechamento do caixa Qual eacute o procedimento adotado pelo comeacutercio onde trabalhaBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
26
21
16
13
8
5
4
6
27
31
27
8
1
6
3
5
Joga fora
Encaminha a um banco
Guardada e utilizada como exemplo interno
Passada para frente
Procura localizar a pessoa
Entregua agrave poliacutecia
Entrega ao superior gerente
Outros
Quando
percebem que a nota
eacute falsa cerca de um
quarto joga fora e um
terccedilo encaminha
para um banco
75
75
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e uacutenica em )
Fonte P9a Na sua opiniatildeo passar nota falsa adiante eacute crime
Base Total da amostra 2007 ndash 1024 entrevistas
Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime- 2010 -
98
2
Eacute crime Natildeo eacute
Quase totalidade concorda
que passar nota falsa eacute crime
Vale lembrar que entre os
que percebem que a nota eacute
falsa apoacutes o cliente ter saiacutedo
do estabelecimento 8
declaram passar a nota para
frente
76
76
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )
Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira sempre agraves vezes ou nunca
Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Haacutebito de verificar se a ceacutedula eacute verdadeira
2007 2010
91
99
91
Costuma verificar Natildeo costuma verificar
Cerca de nove em cada dez caixas costumam verificar se a nota eacute verdadeira
77
77
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
1 Elementos de seguranccedila que costuma verificar
Espontacircnea
Fonte O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais
Base Entrevistados que costumam verificar se uma nota eacute verdadeira 2010 - 938 entrevistas 2007 ndash 928 entrevistas
2007 2010
49
34
29
27
12
11
5
5
4
3
2
2
44
30
27
28
8
4
11
6
2
2
3
Marca daacutegua
Fio de seguranccedila
Textura
Impressatildeo em alto-relevo
Cor tinta
Espessura
Imagem latente
Papel
Imagem
Relevo entre a figura da Repuacuteblica e o nuacutemero do
valor da nota
Faixa holograacutefica
Microimpressotildees Citaccedilotildees ateacute 2
O brasileiro e sua relaccedilatildeo
com o dinheiro - III
JanFev2010
34
34
Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e uacutenica em )
Escala de 7 pontos (7 sempre e 1 nunca) Atitudes em relaccedilatildeo agrave circulaccedilatildeo das moedas
11
2422
79 76
5852
2527
76
57
8
79
64
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
A D C B G E F
Top three boxes 2010
Top three boxes 2007
Meacutedia
48
Meacutedia
46
Fonte P28 Utilizando esta escala de 7 pontos das frases que vou ler gostaria que vocecirc me dissesse com que frequumlecircncia cada situaccedilatildeo acontece Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 1 significa que a situaccedilatildeo nunca acontece e quanto mais proacuteximo de 7 acontece sempre Assim comeccedilando por Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 ndash1017 entrevistas
A= Costumo utilizar moedas para facilitar o troco de caixasou cobradores D= A maior parte das moedas que recebo eu uso para pagamen-tos facilitar o trocoC= Sempre exijo dos caixas ou cobradores o troco mesmo queseja um valor pequeno
B= Caixas e cobradores natildeo costumam ter troco para pequenos
valores G= Dou as moedas que recebo para as crianccedilas filhosE= Deixo maior parte das moedas em casa em cofrinhos potes nasgavetas etcF= Deixo as moedas no carro para dar aos pedintes
577 558 469 461 260 281 187
577 565 500 472 296 290 170 418Meacutedia
2010
2007
Populaccedilatildeo
De modo geral a populaccedilatildeo afirma
circular as moedas
400
35
35
Identificaccedilatildeo dos elementos
de seguranccedila
Populaccedilatildeo
36
36
Fonte P6 Vocecirc jaacute viu ou ouviu alguma divulgaccedilatildeo sobre como reconhecer uma nota verdadeira Onde vocecirc viu ouviu algo
sobre esse assunto Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
Lembranccedila de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas verdadeiras
Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas
2007 ndash 1017 entrevistas
- Uacutenica -
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea em ) Populaccedilatildeo
50 504654
Natildeo lembra Lembra
48
2
1
1
1
1
1
1
36
3
1
2
1
2
Na TV
Stand do Banco
Central
Internet
Panfletos
Banco
Jornais
Raacutedio
Curso que
participou
A taxa dos que lembram de alguma
divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas
verdadeiras aumentou para 54
2007 2010
37
37
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )
Propagandas lembradasEstiacutemulo da campanha
FonteP7 Vocecirc lembra de ter visto ou ouvido recentemente alguma propaganda do Banco Central sobre__ P8 E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Uso de moedas vai fazer as pessoas usarem mais as moedas P9 E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Reconhecimento de notas verdadeiras vai ajudar as pessoas a verificarem se as notas que recebem satildeo verdadeiras
76 Acreditam que a campanha faraacute com que as pessoas utilizem mais as
moedas
87 Acreditam que a campanha ajudaraacute as pessoas
a reconhecerem possiacuteveis notas falsas
Populaccedilatildeo
41
2923
4236
28
Viu pelo menos 1 campanha Reconhecimento de nota verdadeira Uso de moeda
2007 2010
38
38
Fonte P11 Vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa Qual ou quais eram os valores da nota que vocecirc recebeu P11a Esse recebimento aconteceu a quanto tempoBase Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
Recebimento de ceacutedulas falsas
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
Quais valores
Populaccedilatildeo
Assim como haacute trecircs anos cerca de um terccedilo
declara jaacute ter recebido uma nota falsa Os
valores de R$5000 e R$1000 continuam
sendo os mais frequumlentes
70
30
67
33
Natildeo recebeu Recebeu
19
10
5
4
2
1
1
1
1
5
4
12
16R$5000
R$1000
R$2000
R$500
R$10000
R$100
R$200
Esse recebimento aconteceu
25 26 20 26
3
Nos
uacuteltimos 6
meses
No uacuteltimo
ano
Nos
uacuteltimos 2
anos
Haacute mais
de 2 anos
Natildeo
lembra
2007 2010
39
39
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo
Fonte P11c E o que vocecirc fez com a nota falsa que recebeu de R$____
Atitude que tomou quando recebeu uma ceacutedula falsa - 2010
43
46
17
14
2
14
Devolveu para pessoa ou
empresa que passou a nota
Jogou fora
Passou para frente utilizou
normalmente
Entregou ao banco
Entregou a poliacutecia
Outras
Base Entrevistados que jaacute receberam
R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000
27 25 29 30 41
48 45 41 30 10
15 15 15 10 10
- 9 2 14 28
2 1 - 2 3
8 8 14 13 7
48 110 59 201 29
() Base insuficiente para anaacutelise estatiacutestica
Base entrevistados que receberam alguma nota falsa
40
40
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo
50
15
10
15
6
4
Devolveria para pessoa ou
empresa que passou a nota
Jogaria fora
Passaria para frente
utilizaria normalmente
Entregaria ao banco
Entregaria a poliacutecia
Outras
R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000
49 50 51 51 51
19 17 15 13 13
11 11 10 9 9
13 14 15 16 17
5 5 6 7 7
3 4 4 4 3
696 696 696 696 696Base Entrevistados que natildeo receberam
Atitude que tomaria ao receber uma ceacutedula falsa - 2010
Fonte P12 Se vocecirc recebesse uma nota falsa de ___ o que vocecirc faria
Base entrevistados que natildeo receberam nota falsa
41
41
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )
Fonte P12a Na sua opiniatildeo passar nota falsa adiante eacute crime
Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas
Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime
Populaccedilatildeo
95
41
96
3 1
Eacute crime Natildeo eacute crime Natildeo respondeu
2007 2010
42
42
35
50
44
35
5156
26
31
36
44
60 61
41
66 67
R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )
Frequumlecircncia com que verifica se a ceacutedula eacute verdadeira
-por valor ndash
2010 vs 2007
Escala de 3 pontos (3 sempre e 1 nunca)
Fonte P13 Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira sempre agraves vezes ou
nunca
Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
151 157 171 205 209Meacutedia 2010
2007 137 151 170 198 193
Verifica sempre + agraves vezes verifica
Sempre+ agraves vezes 2007Sempre + agraves vezes 2010Viu a propaganda (2010)
Populaccedilatildeo
Para os valores de R$10000 haacute um aumento
significativo entre os que costumam verificar se a
nota eacute verdadeira
43
43
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
1 Elementos de seguranccedila que costuma verificarEspontacircnea
Fonte P14 O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais
Base Entrevistados que costumam verificar se uma nota eacute verdadeira 2010 - 653 entrevistas 2007 ndash 607 entrevistas
2007 2010
Citaccedilotildees ateacute 2
Populaccedilatildeo
25
21
4
7
47
40
22
12
11
10
5
5
41
37
10
4
2
Marca daacutegua
Fio de seguranccedila
Textura
Impressatildeo em alto-
relevo
Cor da tinta
Espessura
Papel
Imagem
Letras BC
44
44
Ceacutedulas e Banco
Populaccedilatildeo
45
45
As ceacutedulas recebidas dos bancos satildeo consideradas de boa qualidade por 97 do puacuteblico
Entretanto pelo menos 15 sente dificuldade de obter notas de determinados valores
principalmente as de R$500 e de R$200
Embora nem todos sintam dificuldade para obter notas do seu banco 67 acham que estes
estabelecimentos deveriam colocar em seus caixas eletrocircnicos ceacutedulas (que estejam em
circulaccedilatildeo) de todos os valores
Para estas pessoas as notas que mais gostariam de encontrar nos caixas eletrocircnicos satildeo as de
R$200 R$500 e de R$1000
Ceacutedulas e BancoPopulaccedilatildeo
46
46
P31 Vocecirc considera de boa qualidade as notas que recebe do seu banco P32 Vocecirc costuma sentir dificuldade em obter alguma nota do seu banco QuaisBase Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
Recebimento de ceacutedulas do Banco onde eacute cliente
Ceacutedulas e Banco(Estimulada em ) Populaccedilatildeo
97
3
Satildeo de boa qualidade Natildeo satildeo de boa qualidade
Qualidade das ceacutedulas do Banco
15
85
Sim Natildeo
Costuma sentir dificuldade em
obter alguma nota no banco
40 36
2014
4 4 2
R$ 500 R$ 200 R$
1000
R$
10000
R$
2000
R$
5000
R$ 100
Quais valores (espontacircnea)
2010
47
47
P33 Em sua opiniatildeo os bancos deveriam colocar todas as notas nos caixas eletrocircnicos P33a Poderia ordenar as notas que preferia encontrar (Ordenar as notas do 1ordm ao 6ordm lugar )Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas
Ceacutedulas e Banco(Estimulada em ) Populaccedilatildeo
4
5
5
27
27
32R$200
R$1000
R$500
R$2000
R$5000
R$10000
67
32
1
Sim Natildeo Natildeo sabe
Os bancos deveriam colocar todas
as notas nos caixas eletrocircnicos
Notas que gostaria de encontrar em
um banco (em 1ordm lugar)
(espontacircnea)
2010
48
48
Moacutedulo II Comeacutercio
49
49
Comeacutercio
Perfil da amostraDo entrevistadoDo comeacutercio
50
50
Comeacutercio
Perfil da amostra - comeacutercio(Espontacircnea e uacutenica em )
Atividade principal do comeacutercio
Citaccedilotildees ateacute 1
Fonte Qual atividade principal do comeacutercio que vocecirc trabalhaBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
16
8
5
4
4
4
3
2
2
1
19
13
9
9
3
4
3
2
1
0
2
0
11
7
Lojas (roupas calccedilados CDrsquos automoacuteveis)
Restaurantes bares e similares
Salatildeo de beleza barbearia barbeiro
Mercadomini-mercado
Loja de materiais de construccedilatildeo
Farmaacutecia
Padaria
Viacutedeo-locadora
Livraria papelaria
Petshop
Armarinho aviamentos bazar
Assist teacutecnica (eletrodomeacutesticos eletrocircnicos)
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
2
1
2
3
1
1
1
2
2
1
1
Loja de moacuteveis
Loja de ferragens chaveiro
Postos de Combustiacutevel
Cyber cafeacute Lan house
Lojas de departamentos
Floricultura
Banca de jornal
Relojoaria
Supermercadohipermercado
Perfumaria loja de perfumes
Loteacuterica
Variedadesmiudezas em geral
Loja de bijuterias
51
51
Comeacutercio
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas
52
52
Comeacutercio
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das notas(Estimulada e uacutenica em )
Atributos considerados importantes Total (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)
Fonte De maneira geral dos atributos que estatildeo neste cartatildeo qual deles vocecirc considera mais importante em uma nota de papel E em segundo lugar E em terceiro lugarBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas
2007 2010
NCO 76
Meacutedia37
Meacutedia375
Natildeo estar rasgada ainda eacute o atributo considerado mais importante para este puacuteblico quando pensa em conservaccedilatildeo da nota Natildeo estar remendada e natildeo estar escritarabiscada manteacutem a segunda posiccedilatildeo
SE 41
NE 43
53
53
Comeacutercio
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das notas(Estimulada e uacutenica em )
Fonte Agora falando sobre o estado de conservaccedilatildeo das notas que estatildeo circulando no paiacutes na sua opiniatildeo o
quanto a nota de R$ ___ estaacute conservada
Base Total da amostra 2010 ndash 1045 2007 - 1024 entrevistas
Avaliaccedilatildeo geral do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas que circulam no paiacutesTop three boxes
97
89
78
41
22 22
9789
86
54
24 24
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$10000 R$5000 R$2000 R$1000 R$500 R$200
Meacutedia
62
Meacutedia58
680 590 572 456 361 346
659 584 544 411 318 296
Meacutedia
2010
2007
Sem alteraccedilotildees entre os levantamentos a nota de R$ 10000 apresenta avaliaccedilatildeo mais positiva Em segundo lugar destacam-se as ceacutedulas de R$ 5000 e R$ 2000
54
54
Comeacutercio
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )
Fonte De maneira geral independente do valor quando vocecirc recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado de conservaccedilatildeo ou seja estaacute velha desgastada rasgada grampeada etc Vocecirc _____ Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas
Quando recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado vocecirc
Comparativamente ao
ano de 2007 cresce a
proporccedilatildeo dos caixas que
declaram utilizar
normalmente uma nota
que natildeo estaacute em bom
estado
Interior 66
55
55
Comeacutercio
Haacutebitos de usobull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulasbull Uso das moedas
56
56
Comeacutercio
Formas de pagamento utilizadas- Muacuteltipla -
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada em )
Fonte Das formas de pagamento que estatildeo neste cartatildeo quais costumam ser utilizadas no comeacutercio onde vocecirc trabalha para efetuar pagamentos Algum outro meio que natildeo esteja no cartatildeo Das formas que vocecirc me disse que costuma receber pagamentos qual delas eacute a mais frequumlenteBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas
Formas de pagamento mais frequumlentes
- Uacutenica -
78
7
12
2
1
67
1
22
6
1
Dinheiro
Cheque
Cartatildeo de creacutedito
Cartatildeo de deacutebito
Vale refeiccedilatildeo
Outros meios
99
51
40
36
6
1
100
27
58
55
8
1
Dinheiro
Cheque
Cartatildeo de
creacutedito
Cartatildeo de
deacutebito
Vale refeiccedilatildeo
Outros meios
Em 2010 aumentam os
pagamentos feitos com
cartatildeo de creacutedito e deacutebito e
cai o uso para cheques
57
57
Comeacutercio
Volume de pagamentos por meio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )
Fonte Em um mecircs tiacutepico do total de vendas que o comeacutercio onde vocecirc trabalha faz qual eacute aproximadamente o percentual recebido em _ Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas
58
58
Comeacutercio
Haacutebitos de usobull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulasbull Uso das moedas
59
59
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea muacuteltipla em )
Valores que os caixas sentem falta1ordm + 2ordm lugar
Fonte Considerando as notas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc qual delas precisaria ter em maior quantidade ou seja notas de quais valores vocecirc sente falta no momento em que precisa fazer ou dar trocoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Natildeo sentem falta
Meacutedia 29
Meacutedia 30+6
-8
As notas de menor valor (R$500 e R$200) satildeo as que mais fazem falta no momento
do troco sendo que em 2010 aumenta significativamente as citaccedilotildees para o valor de R$
200 e indicativamente para o valor de R$ 1000 Por outro lado diminui para os valores
de R$2000 R$ 5000 e R$ 10000
60
60
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e muacuteltipla em )
Procedimentos para obter troco
Fonte No comeacutercio onde vocecirc trabalha quais satildeo os procedimentos para se obter trocoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Grande maioria
obteacutem troco em
empresas comeacutercios
vizinhos assim como
observado em 2007
61
61
Comeacutercio
Haacutebitos de uso ndash ceacutedulas(Espontacircnea em )
Eacute cliente de algum banco
Quais Bancos
Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Base Entrevistados que citaram os bancos que a empresa eacute cliente 2010 - 827 entrevistas
Citaccedilotildees ateacute 3
Fonte O comeacutercio onde vocecirc trabalha eacute cliente de algum banco De qual banco sua empresa eacute cliente
1
2010
79
21
Sim Natildeo
62
62
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e uacutenica em )
Fonte A empresa onde vocecirc trabalha costuma ter alguma dificuldade em obter alguma nota do BancoBase Total da amostra 2010 ndash 827 entrevistas
14
86
Total 14 86 827
Regiatildeo Metropolitana 14 86 581
Interior 13 87 246
Litoral 11 89 228
Natildeo Litoral 15 85 599
Sul 14 86 143
Sudeste 18 82 368
Norte Centro-Oeste 8 92 131
Nordeste 9 91 185
Tem dificuldade Natildeo tem dificuldade Base
Regiatildeo
Localizaccedilatildeo
Natureza domuniciacutepio
Percepccedilatildeo quanto agrave dificuldade em obter alguma nota do banco 2010
63
63
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )
Fonte O quanto vocecirc estaacute satisfeito com o fornecimento de nota de ___ pelo banco Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 7 significa que vocecirc estaacute mais satisfeito e quanto mais proacuteximo de 1 menos satisfeitoBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Escala de 7 pontos (7 mais satisfeito e 1 menos satisfeito)
Satisfaccedilatildeo com o fornecimento das notas pelo banco
Top three boxes 2007 x top three boxes 2010
51
45
55 54
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$200 R$500 R$100
Meacutedia54
Meacutedia48
Top three boxes 2007
Top three boxes 2010
449 421 323Meacutedia
470 459
+9
Aumento da satisfaccedilatildeo com o fornecimento de notas de
R$500 e R$200 pelo banco tendo a regiatildeo sul
apresentado os maiores iacutendices de satisfaccedilatildeo 69 e 65
respectivamente
+4
64
64
Comeacutercio
Haacutebitos de usobullCirculaccedilatildeobullUso das ceacutedulasbullUso das moedas
65
65
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e muacuteltipla em )
Fonte Pensando agora nas moedas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em maior quantidade ouseja moedas de quais valores vocecirc sente falta E em segundo lugar E em terceiro lugarBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Valores que sentem faltaTotal (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)
Natildeo sentem falta
Meacutedia41
Meacutedia39
-11
+16
As moedas de R$100 e R$050 satildeo as que mais fazem falta no momento do
troco Observa-se que a falta de moedas de R$050 manteve-se estaacutevel em
relaccedilatildeo ao levantamento de 2007 e uma melhora significativa para a moeda de
R$ 010
66
66
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e muacuteltipla em )
Fonte Agora em relaccedilatildeo ao fornecimento de moedas de ___ quanto vocecirc estaacute satisfeito com o banco Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 7 significa que vocecirc estaacute mais satisfeito e quanto mais proacuteximo de 1 menos satisfeitoBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Escala de 7 pontos (7 mais satisfeito e 1 menos satisfeito)
Satisfaccedilatildeo com o fornecimento de moedas pelo bancoTop three boxes
Meacutedia53
Meacutedia48
Meacutedia450 450 439 422 429
481 484 487 467 441 326
-12-4
Diminui a satisfaccedilatildeo com o fornecimento
feito pelo banco para as moedas
-11-11-11
67
67
Comeacutercio
Haacutebitos de uso ndash moedas(Espontacircnea em )
Opiniatildeo sobre a necessidade de colocar em circulaccedilatildeo moedas com valor superior a R$ 100
Quais valores- muacuteltipla -
Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Base Entrevistados favoraacuteveis a circulaccedilatildeo de moedas com valor maior que R$100 2010 - 287 entrevistas 2007 ndash 273 entrevistas
Citaccedilotildees ateacute 3
Fonte Vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo uma moeda com valor maior que R$100 Qual o valorda moeda que vocecirc acha necessaacuterio
- Uacutenica -
Em 2010 a demanda para moedas com
valores superiores a R$100 manteve no
mesmo patamar de 2007 As mais pedidas
continuam sendo as de R$200 em primeiro
lugar e de R$500 em segundo
68
68
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e uacutenica em )
Escala de 7 pontos (7 sempre e 1 nunca)
Atitudes em relaccedilatildeo agrave circulaccedilatildeo das moedas
76 75
47 48
8178
43 43
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Mantenho sempre moedas no caixa de um dia para o
outro para facilitar
O cliente exije o troco mesmo que seja um valor
pequeno
Os clientes costumam utilizar moedas para
facilitar o troco
O comeacutercio que trabalho natildeo costuma ter troco em
moeda suficiente
Meacutedia61
Meacutedia61
Fonte Utilizando esta escala de 7 pontos das frases que vou ler gostaria que vocecirc me dissesse com que frequumlecircncia cada situaccedilatildeo acontece Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 1 significa que a situaccedilatildeo nunca acontece e quanto mais proacuteximo de 7 acontece sempre Assim comeccedilando por Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Meacutedia564 556 415 424
581 573 406 391
+4+4 Na percepccedilatildeo dos entrevistados
faltam moedas para troco e o cliente
sempre exige troco mesmo em menor
valor
-5
69
69
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila
70
70
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea em )
Lembranccedila de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas verdadeiras
- Uacutenica -
Fonte P6 Vocecirc jaacute viu ou ouviu alguma divulgaccedilatildeo sobre como reconhecer uma nota verdadeira Onde vocecirc viu ouviu algo sobre esse assuntoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
+4
Citaccedilotildees ateacute 2
Entre os caixas haacute um aumento na lembranccedila
de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de notas
verdadeiras 4 pontos percentuais
A TV continua sendo o meio com maior
contribuiccedilatildeo nesta lembranccedila
71
71
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )
Propagandas lembradas ndash tema da campanha - 2010Estiacutemulo da campanha
Fonte Vocecirc lembra de ter visto ou ouvido recentemente alguma propaganda do Banco Central sobre E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Uso de moedas vai fazer as pessoas usarem mais as moedas E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Reconhecimento de notas verdadeiras vai ajudar as pessoas a verificarem se as notas que recebem satildeo verdadeiras
71 Acreditam que a campanha faraacute com que as pessoas utilizem mais as
moedas
87 Acreditam que a campanha ajudaraacute as
pessoas a reconhecerem possiacuteveis notas falsas
Cerca de quatro em cada dez caixas viram a campanha do Banco Central e a grande maioria
acredita na eficaacutecia da campanha junto agrave populaccedilatildeo De modo geral nos municiacutepios do interior haacute
menor percepccedilatildeo de eficiecircncia em relaccedilatildeo agrave campanha
SUL 45
72
72
Comeacutercio
Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
P8a Onde vocecirc trabalha vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa de__Base Total da amostra 2005 ndash 1024 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Recebimento de ceacutedulas falsas
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
39
61
42
58
Natildeo recebeu Recebeu
46
34
17
17
4
41
21
15
9
11
R$5000
R$1000
R$2000
R$500
R$10000
Cai em 3 pontos percentuais a taxa dos
que declaram ter recebido alguma nota falsa
No nordeste 71 afirmaram ter recebido
Entre os que receberam os valores de
R$5000 e R$1000 satildeo os mais comuns
2007 2010
73
73
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
Citaccedilotildees ateacute 4
Procedimento adotado ao receber uma nota falsa enquanto o cliente ainda estaacute no estabelecimento
- 2010- - 2007-
Citaccedilotildees ateacute 4
Fonte No momento onde o cliente estaacute fazendo o pagamento se vocecirc percebe que a nota eacute falsa o que vocecirc faz O que mais Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
2010 2007
12
5
21
57Devolve para pessoa ou
empresa que passou a nota
Recomenda que o cliente
entregue ao banco
Recomenda que o cliente
entregue agrave poliacutecia
Recusa a nota alegando natildeo
ter troco
60
19
8
7
4
Devolve para pessoa ou
empresa que passou a nota
Recomenda que o cliente
entregue ao banco
Recusa a nota alegando natildeo
ter troco
Comunica o cliente mostra
ao cliente que eacute falsa orienta
o cliente que eacute falsa
Recomenda que o cliente
entregue agrave poliacutecia
Sudeste 68RM 69
Sul 30NE 30
CONORTE 70NE 74
74
74
Comeacutercio
2007 2010
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
Procedimento quando perceber a nota falsa e o cliente jaacute foi embora (fechamento do caixa)
Fonte E se a nota falsa for identificada quando o cliente jaacute foi embora como por exemplo no fechamento do caixa Qual eacute o procedimento adotado pelo comeacutercio onde trabalhaBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
26
21
16
13
8
5
4
6
27
31
27
8
1
6
3
5
Joga fora
Encaminha a um banco
Guardada e utilizada como exemplo interno
Passada para frente
Procura localizar a pessoa
Entregua agrave poliacutecia
Entrega ao superior gerente
Outros
Quando
percebem que a nota
eacute falsa cerca de um
quarto joga fora e um
terccedilo encaminha
para um banco
75
75
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e uacutenica em )
Fonte P9a Na sua opiniatildeo passar nota falsa adiante eacute crime
Base Total da amostra 2007 ndash 1024 entrevistas
Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime- 2010 -
98
2
Eacute crime Natildeo eacute
Quase totalidade concorda
que passar nota falsa eacute crime
Vale lembrar que entre os
que percebem que a nota eacute
falsa apoacutes o cliente ter saiacutedo
do estabelecimento 8
declaram passar a nota para
frente
76
76
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )
Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira sempre agraves vezes ou nunca
Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Haacutebito de verificar se a ceacutedula eacute verdadeira
2007 2010
91
99
91
Costuma verificar Natildeo costuma verificar
Cerca de nove em cada dez caixas costumam verificar se a nota eacute verdadeira
77
77
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
1 Elementos de seguranccedila que costuma verificar
Espontacircnea
Fonte O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais
Base Entrevistados que costumam verificar se uma nota eacute verdadeira 2010 - 938 entrevistas 2007 ndash 928 entrevistas
2007 2010
49
34
29
27
12
11
5
5
4
3
2
2
44
30
27
28
8
4
11
6
2
2
3
Marca daacutegua
Fio de seguranccedila
Textura
Impressatildeo em alto-relevo
Cor tinta
Espessura
Imagem latente
Papel
Imagem
Relevo entre a figura da Repuacuteblica e o nuacutemero do
valor da nota
Faixa holograacutefica
Microimpressotildees Citaccedilotildees ateacute 2
O brasileiro e sua relaccedilatildeo
com o dinheiro - III
JanFev2010
35
35
Identificaccedilatildeo dos elementos
de seguranccedila
Populaccedilatildeo
36
36
Fonte P6 Vocecirc jaacute viu ou ouviu alguma divulgaccedilatildeo sobre como reconhecer uma nota verdadeira Onde vocecirc viu ouviu algo
sobre esse assunto Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
Lembranccedila de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas verdadeiras
Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas
2007 ndash 1017 entrevistas
- Uacutenica -
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea em ) Populaccedilatildeo
50 504654
Natildeo lembra Lembra
48
2
1
1
1
1
1
1
36
3
1
2
1
2
Na TV
Stand do Banco
Central
Internet
Panfletos
Banco
Jornais
Raacutedio
Curso que
participou
A taxa dos que lembram de alguma
divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas
verdadeiras aumentou para 54
2007 2010
37
37
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )
Propagandas lembradasEstiacutemulo da campanha
FonteP7 Vocecirc lembra de ter visto ou ouvido recentemente alguma propaganda do Banco Central sobre__ P8 E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Uso de moedas vai fazer as pessoas usarem mais as moedas P9 E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Reconhecimento de notas verdadeiras vai ajudar as pessoas a verificarem se as notas que recebem satildeo verdadeiras
76 Acreditam que a campanha faraacute com que as pessoas utilizem mais as
moedas
87 Acreditam que a campanha ajudaraacute as pessoas
a reconhecerem possiacuteveis notas falsas
Populaccedilatildeo
41
2923
4236
28
Viu pelo menos 1 campanha Reconhecimento de nota verdadeira Uso de moeda
2007 2010
38
38
Fonte P11 Vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa Qual ou quais eram os valores da nota que vocecirc recebeu P11a Esse recebimento aconteceu a quanto tempoBase Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
Recebimento de ceacutedulas falsas
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
Quais valores
Populaccedilatildeo
Assim como haacute trecircs anos cerca de um terccedilo
declara jaacute ter recebido uma nota falsa Os
valores de R$5000 e R$1000 continuam
sendo os mais frequumlentes
70
30
67
33
Natildeo recebeu Recebeu
19
10
5
4
2
1
1
1
1
5
4
12
16R$5000
R$1000
R$2000
R$500
R$10000
R$100
R$200
Esse recebimento aconteceu
25 26 20 26
3
Nos
uacuteltimos 6
meses
No uacuteltimo
ano
Nos
uacuteltimos 2
anos
Haacute mais
de 2 anos
Natildeo
lembra
2007 2010
39
39
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo
Fonte P11c E o que vocecirc fez com a nota falsa que recebeu de R$____
Atitude que tomou quando recebeu uma ceacutedula falsa - 2010
43
46
17
14
2
14
Devolveu para pessoa ou
empresa que passou a nota
Jogou fora
Passou para frente utilizou
normalmente
Entregou ao banco
Entregou a poliacutecia
Outras
Base Entrevistados que jaacute receberam
R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000
27 25 29 30 41
48 45 41 30 10
15 15 15 10 10
- 9 2 14 28
2 1 - 2 3
8 8 14 13 7
48 110 59 201 29
() Base insuficiente para anaacutelise estatiacutestica
Base entrevistados que receberam alguma nota falsa
40
40
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo
50
15
10
15
6
4
Devolveria para pessoa ou
empresa que passou a nota
Jogaria fora
Passaria para frente
utilizaria normalmente
Entregaria ao banco
Entregaria a poliacutecia
Outras
R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000
49 50 51 51 51
19 17 15 13 13
11 11 10 9 9
13 14 15 16 17
5 5 6 7 7
3 4 4 4 3
696 696 696 696 696Base Entrevistados que natildeo receberam
Atitude que tomaria ao receber uma ceacutedula falsa - 2010
Fonte P12 Se vocecirc recebesse uma nota falsa de ___ o que vocecirc faria
Base entrevistados que natildeo receberam nota falsa
41
41
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )
Fonte P12a Na sua opiniatildeo passar nota falsa adiante eacute crime
Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas
Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime
Populaccedilatildeo
95
41
96
3 1
Eacute crime Natildeo eacute crime Natildeo respondeu
2007 2010
42
42
35
50
44
35
5156
26
31
36
44
60 61
41
66 67
R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )
Frequumlecircncia com que verifica se a ceacutedula eacute verdadeira
-por valor ndash
2010 vs 2007
Escala de 3 pontos (3 sempre e 1 nunca)
Fonte P13 Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira sempre agraves vezes ou
nunca
Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
151 157 171 205 209Meacutedia 2010
2007 137 151 170 198 193
Verifica sempre + agraves vezes verifica
Sempre+ agraves vezes 2007Sempre + agraves vezes 2010Viu a propaganda (2010)
Populaccedilatildeo
Para os valores de R$10000 haacute um aumento
significativo entre os que costumam verificar se a
nota eacute verdadeira
43
43
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
1 Elementos de seguranccedila que costuma verificarEspontacircnea
Fonte P14 O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais
Base Entrevistados que costumam verificar se uma nota eacute verdadeira 2010 - 653 entrevistas 2007 ndash 607 entrevistas
2007 2010
Citaccedilotildees ateacute 2
Populaccedilatildeo
25
21
4
7
47
40
22
12
11
10
5
5
41
37
10
4
2
Marca daacutegua
Fio de seguranccedila
Textura
Impressatildeo em alto-
relevo
Cor da tinta
Espessura
Papel
Imagem
Letras BC
44
44
Ceacutedulas e Banco
Populaccedilatildeo
45
45
As ceacutedulas recebidas dos bancos satildeo consideradas de boa qualidade por 97 do puacuteblico
Entretanto pelo menos 15 sente dificuldade de obter notas de determinados valores
principalmente as de R$500 e de R$200
Embora nem todos sintam dificuldade para obter notas do seu banco 67 acham que estes
estabelecimentos deveriam colocar em seus caixas eletrocircnicos ceacutedulas (que estejam em
circulaccedilatildeo) de todos os valores
Para estas pessoas as notas que mais gostariam de encontrar nos caixas eletrocircnicos satildeo as de
R$200 R$500 e de R$1000
Ceacutedulas e BancoPopulaccedilatildeo
46
46
P31 Vocecirc considera de boa qualidade as notas que recebe do seu banco P32 Vocecirc costuma sentir dificuldade em obter alguma nota do seu banco QuaisBase Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
Recebimento de ceacutedulas do Banco onde eacute cliente
Ceacutedulas e Banco(Estimulada em ) Populaccedilatildeo
97
3
Satildeo de boa qualidade Natildeo satildeo de boa qualidade
Qualidade das ceacutedulas do Banco
15
85
Sim Natildeo
Costuma sentir dificuldade em
obter alguma nota no banco
40 36
2014
4 4 2
R$ 500 R$ 200 R$
1000
R$
10000
R$
2000
R$
5000
R$ 100
Quais valores (espontacircnea)
2010
47
47
P33 Em sua opiniatildeo os bancos deveriam colocar todas as notas nos caixas eletrocircnicos P33a Poderia ordenar as notas que preferia encontrar (Ordenar as notas do 1ordm ao 6ordm lugar )Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas
Ceacutedulas e Banco(Estimulada em ) Populaccedilatildeo
4
5
5
27
27
32R$200
R$1000
R$500
R$2000
R$5000
R$10000
67
32
1
Sim Natildeo Natildeo sabe
Os bancos deveriam colocar todas
as notas nos caixas eletrocircnicos
Notas que gostaria de encontrar em
um banco (em 1ordm lugar)
(espontacircnea)
2010
48
48
Moacutedulo II Comeacutercio
49
49
Comeacutercio
Perfil da amostraDo entrevistadoDo comeacutercio
50
50
Comeacutercio
Perfil da amostra - comeacutercio(Espontacircnea e uacutenica em )
Atividade principal do comeacutercio
Citaccedilotildees ateacute 1
Fonte Qual atividade principal do comeacutercio que vocecirc trabalhaBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
16
8
5
4
4
4
3
2
2
1
19
13
9
9
3
4
3
2
1
0
2
0
11
7
Lojas (roupas calccedilados CDrsquos automoacuteveis)
Restaurantes bares e similares
Salatildeo de beleza barbearia barbeiro
Mercadomini-mercado
Loja de materiais de construccedilatildeo
Farmaacutecia
Padaria
Viacutedeo-locadora
Livraria papelaria
Petshop
Armarinho aviamentos bazar
Assist teacutecnica (eletrodomeacutesticos eletrocircnicos)
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
2
1
2
3
1
1
1
2
2
1
1
Loja de moacuteveis
Loja de ferragens chaveiro
Postos de Combustiacutevel
Cyber cafeacute Lan house
Lojas de departamentos
Floricultura
Banca de jornal
Relojoaria
Supermercadohipermercado
Perfumaria loja de perfumes
Loteacuterica
Variedadesmiudezas em geral
Loja de bijuterias
51
51
Comeacutercio
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas
52
52
Comeacutercio
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das notas(Estimulada e uacutenica em )
Atributos considerados importantes Total (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)
Fonte De maneira geral dos atributos que estatildeo neste cartatildeo qual deles vocecirc considera mais importante em uma nota de papel E em segundo lugar E em terceiro lugarBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas
2007 2010
NCO 76
Meacutedia37
Meacutedia375
Natildeo estar rasgada ainda eacute o atributo considerado mais importante para este puacuteblico quando pensa em conservaccedilatildeo da nota Natildeo estar remendada e natildeo estar escritarabiscada manteacutem a segunda posiccedilatildeo
SE 41
NE 43
53
53
Comeacutercio
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das notas(Estimulada e uacutenica em )
Fonte Agora falando sobre o estado de conservaccedilatildeo das notas que estatildeo circulando no paiacutes na sua opiniatildeo o
quanto a nota de R$ ___ estaacute conservada
Base Total da amostra 2010 ndash 1045 2007 - 1024 entrevistas
Avaliaccedilatildeo geral do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas que circulam no paiacutesTop three boxes
97
89
78
41
22 22
9789
86
54
24 24
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$10000 R$5000 R$2000 R$1000 R$500 R$200
Meacutedia
62
Meacutedia58
680 590 572 456 361 346
659 584 544 411 318 296
Meacutedia
2010
2007
Sem alteraccedilotildees entre os levantamentos a nota de R$ 10000 apresenta avaliaccedilatildeo mais positiva Em segundo lugar destacam-se as ceacutedulas de R$ 5000 e R$ 2000
54
54
Comeacutercio
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )
Fonte De maneira geral independente do valor quando vocecirc recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado de conservaccedilatildeo ou seja estaacute velha desgastada rasgada grampeada etc Vocecirc _____ Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas
Quando recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado vocecirc
Comparativamente ao
ano de 2007 cresce a
proporccedilatildeo dos caixas que
declaram utilizar
normalmente uma nota
que natildeo estaacute em bom
estado
Interior 66
55
55
Comeacutercio
Haacutebitos de usobull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulasbull Uso das moedas
56
56
Comeacutercio
Formas de pagamento utilizadas- Muacuteltipla -
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada em )
Fonte Das formas de pagamento que estatildeo neste cartatildeo quais costumam ser utilizadas no comeacutercio onde vocecirc trabalha para efetuar pagamentos Algum outro meio que natildeo esteja no cartatildeo Das formas que vocecirc me disse que costuma receber pagamentos qual delas eacute a mais frequumlenteBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas
Formas de pagamento mais frequumlentes
- Uacutenica -
78
7
12
2
1
67
1
22
6
1
Dinheiro
Cheque
Cartatildeo de creacutedito
Cartatildeo de deacutebito
Vale refeiccedilatildeo
Outros meios
99
51
40
36
6
1
100
27
58
55
8
1
Dinheiro
Cheque
Cartatildeo de
creacutedito
Cartatildeo de
deacutebito
Vale refeiccedilatildeo
Outros meios
Em 2010 aumentam os
pagamentos feitos com
cartatildeo de creacutedito e deacutebito e
cai o uso para cheques
57
57
Comeacutercio
Volume de pagamentos por meio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )
Fonte Em um mecircs tiacutepico do total de vendas que o comeacutercio onde vocecirc trabalha faz qual eacute aproximadamente o percentual recebido em _ Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas
58
58
Comeacutercio
Haacutebitos de usobull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulasbull Uso das moedas
59
59
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea muacuteltipla em )
Valores que os caixas sentem falta1ordm + 2ordm lugar
Fonte Considerando as notas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc qual delas precisaria ter em maior quantidade ou seja notas de quais valores vocecirc sente falta no momento em que precisa fazer ou dar trocoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Natildeo sentem falta
Meacutedia 29
Meacutedia 30+6
-8
As notas de menor valor (R$500 e R$200) satildeo as que mais fazem falta no momento
do troco sendo que em 2010 aumenta significativamente as citaccedilotildees para o valor de R$
200 e indicativamente para o valor de R$ 1000 Por outro lado diminui para os valores
de R$2000 R$ 5000 e R$ 10000
60
60
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e muacuteltipla em )
Procedimentos para obter troco
Fonte No comeacutercio onde vocecirc trabalha quais satildeo os procedimentos para se obter trocoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Grande maioria
obteacutem troco em
empresas comeacutercios
vizinhos assim como
observado em 2007
61
61
Comeacutercio
Haacutebitos de uso ndash ceacutedulas(Espontacircnea em )
Eacute cliente de algum banco
Quais Bancos
Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Base Entrevistados que citaram os bancos que a empresa eacute cliente 2010 - 827 entrevistas
Citaccedilotildees ateacute 3
Fonte O comeacutercio onde vocecirc trabalha eacute cliente de algum banco De qual banco sua empresa eacute cliente
1
2010
79
21
Sim Natildeo
62
62
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e uacutenica em )
Fonte A empresa onde vocecirc trabalha costuma ter alguma dificuldade em obter alguma nota do BancoBase Total da amostra 2010 ndash 827 entrevistas
14
86
Total 14 86 827
Regiatildeo Metropolitana 14 86 581
Interior 13 87 246
Litoral 11 89 228
Natildeo Litoral 15 85 599
Sul 14 86 143
Sudeste 18 82 368
Norte Centro-Oeste 8 92 131
Nordeste 9 91 185
Tem dificuldade Natildeo tem dificuldade Base
Regiatildeo
Localizaccedilatildeo
Natureza domuniciacutepio
Percepccedilatildeo quanto agrave dificuldade em obter alguma nota do banco 2010
63
63
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )
Fonte O quanto vocecirc estaacute satisfeito com o fornecimento de nota de ___ pelo banco Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 7 significa que vocecirc estaacute mais satisfeito e quanto mais proacuteximo de 1 menos satisfeitoBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Escala de 7 pontos (7 mais satisfeito e 1 menos satisfeito)
Satisfaccedilatildeo com o fornecimento das notas pelo banco
Top three boxes 2007 x top three boxes 2010
51
45
55 54
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$200 R$500 R$100
Meacutedia54
Meacutedia48
Top three boxes 2007
Top three boxes 2010
449 421 323Meacutedia
470 459
+9
Aumento da satisfaccedilatildeo com o fornecimento de notas de
R$500 e R$200 pelo banco tendo a regiatildeo sul
apresentado os maiores iacutendices de satisfaccedilatildeo 69 e 65
respectivamente
+4
64
64
Comeacutercio
Haacutebitos de usobullCirculaccedilatildeobullUso das ceacutedulasbullUso das moedas
65
65
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e muacuteltipla em )
Fonte Pensando agora nas moedas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em maior quantidade ouseja moedas de quais valores vocecirc sente falta E em segundo lugar E em terceiro lugarBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Valores que sentem faltaTotal (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)
Natildeo sentem falta
Meacutedia41
Meacutedia39
-11
+16
As moedas de R$100 e R$050 satildeo as que mais fazem falta no momento do
troco Observa-se que a falta de moedas de R$050 manteve-se estaacutevel em
relaccedilatildeo ao levantamento de 2007 e uma melhora significativa para a moeda de
R$ 010
66
66
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e muacuteltipla em )
Fonte Agora em relaccedilatildeo ao fornecimento de moedas de ___ quanto vocecirc estaacute satisfeito com o banco Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 7 significa que vocecirc estaacute mais satisfeito e quanto mais proacuteximo de 1 menos satisfeitoBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Escala de 7 pontos (7 mais satisfeito e 1 menos satisfeito)
Satisfaccedilatildeo com o fornecimento de moedas pelo bancoTop three boxes
Meacutedia53
Meacutedia48
Meacutedia450 450 439 422 429
481 484 487 467 441 326
-12-4
Diminui a satisfaccedilatildeo com o fornecimento
feito pelo banco para as moedas
-11-11-11
67
67
Comeacutercio
Haacutebitos de uso ndash moedas(Espontacircnea em )
Opiniatildeo sobre a necessidade de colocar em circulaccedilatildeo moedas com valor superior a R$ 100
Quais valores- muacuteltipla -
Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Base Entrevistados favoraacuteveis a circulaccedilatildeo de moedas com valor maior que R$100 2010 - 287 entrevistas 2007 ndash 273 entrevistas
Citaccedilotildees ateacute 3
Fonte Vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo uma moeda com valor maior que R$100 Qual o valorda moeda que vocecirc acha necessaacuterio
- Uacutenica -
Em 2010 a demanda para moedas com
valores superiores a R$100 manteve no
mesmo patamar de 2007 As mais pedidas
continuam sendo as de R$200 em primeiro
lugar e de R$500 em segundo
68
68
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e uacutenica em )
Escala de 7 pontos (7 sempre e 1 nunca)
Atitudes em relaccedilatildeo agrave circulaccedilatildeo das moedas
76 75
47 48
8178
43 43
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Mantenho sempre moedas no caixa de um dia para o
outro para facilitar
O cliente exije o troco mesmo que seja um valor
pequeno
Os clientes costumam utilizar moedas para
facilitar o troco
O comeacutercio que trabalho natildeo costuma ter troco em
moeda suficiente
Meacutedia61
Meacutedia61
Fonte Utilizando esta escala de 7 pontos das frases que vou ler gostaria que vocecirc me dissesse com que frequumlecircncia cada situaccedilatildeo acontece Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 1 significa que a situaccedilatildeo nunca acontece e quanto mais proacuteximo de 7 acontece sempre Assim comeccedilando por Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Meacutedia564 556 415 424
581 573 406 391
+4+4 Na percepccedilatildeo dos entrevistados
faltam moedas para troco e o cliente
sempre exige troco mesmo em menor
valor
-5
69
69
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila
70
70
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea em )
Lembranccedila de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas verdadeiras
- Uacutenica -
Fonte P6 Vocecirc jaacute viu ou ouviu alguma divulgaccedilatildeo sobre como reconhecer uma nota verdadeira Onde vocecirc viu ouviu algo sobre esse assuntoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
+4
Citaccedilotildees ateacute 2
Entre os caixas haacute um aumento na lembranccedila
de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de notas
verdadeiras 4 pontos percentuais
A TV continua sendo o meio com maior
contribuiccedilatildeo nesta lembranccedila
71
71
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )
Propagandas lembradas ndash tema da campanha - 2010Estiacutemulo da campanha
Fonte Vocecirc lembra de ter visto ou ouvido recentemente alguma propaganda do Banco Central sobre E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Uso de moedas vai fazer as pessoas usarem mais as moedas E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Reconhecimento de notas verdadeiras vai ajudar as pessoas a verificarem se as notas que recebem satildeo verdadeiras
71 Acreditam que a campanha faraacute com que as pessoas utilizem mais as
moedas
87 Acreditam que a campanha ajudaraacute as
pessoas a reconhecerem possiacuteveis notas falsas
Cerca de quatro em cada dez caixas viram a campanha do Banco Central e a grande maioria
acredita na eficaacutecia da campanha junto agrave populaccedilatildeo De modo geral nos municiacutepios do interior haacute
menor percepccedilatildeo de eficiecircncia em relaccedilatildeo agrave campanha
SUL 45
72
72
Comeacutercio
Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
P8a Onde vocecirc trabalha vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa de__Base Total da amostra 2005 ndash 1024 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Recebimento de ceacutedulas falsas
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
39
61
42
58
Natildeo recebeu Recebeu
46
34
17
17
4
41
21
15
9
11
R$5000
R$1000
R$2000
R$500
R$10000
Cai em 3 pontos percentuais a taxa dos
que declaram ter recebido alguma nota falsa
No nordeste 71 afirmaram ter recebido
Entre os que receberam os valores de
R$5000 e R$1000 satildeo os mais comuns
2007 2010
73
73
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
Citaccedilotildees ateacute 4
Procedimento adotado ao receber uma nota falsa enquanto o cliente ainda estaacute no estabelecimento
- 2010- - 2007-
Citaccedilotildees ateacute 4
Fonte No momento onde o cliente estaacute fazendo o pagamento se vocecirc percebe que a nota eacute falsa o que vocecirc faz O que mais Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
2010 2007
12
5
21
57Devolve para pessoa ou
empresa que passou a nota
Recomenda que o cliente
entregue ao banco
Recomenda que o cliente
entregue agrave poliacutecia
Recusa a nota alegando natildeo
ter troco
60
19
8
7
4
Devolve para pessoa ou
empresa que passou a nota
Recomenda que o cliente
entregue ao banco
Recusa a nota alegando natildeo
ter troco
Comunica o cliente mostra
ao cliente que eacute falsa orienta
o cliente que eacute falsa
Recomenda que o cliente
entregue agrave poliacutecia
Sudeste 68RM 69
Sul 30NE 30
CONORTE 70NE 74
74
74
Comeacutercio
2007 2010
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
Procedimento quando perceber a nota falsa e o cliente jaacute foi embora (fechamento do caixa)
Fonte E se a nota falsa for identificada quando o cliente jaacute foi embora como por exemplo no fechamento do caixa Qual eacute o procedimento adotado pelo comeacutercio onde trabalhaBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
26
21
16
13
8
5
4
6
27
31
27
8
1
6
3
5
Joga fora
Encaminha a um banco
Guardada e utilizada como exemplo interno
Passada para frente
Procura localizar a pessoa
Entregua agrave poliacutecia
Entrega ao superior gerente
Outros
Quando
percebem que a nota
eacute falsa cerca de um
quarto joga fora e um
terccedilo encaminha
para um banco
75
75
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e uacutenica em )
Fonte P9a Na sua opiniatildeo passar nota falsa adiante eacute crime
Base Total da amostra 2007 ndash 1024 entrevistas
Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime- 2010 -
98
2
Eacute crime Natildeo eacute
Quase totalidade concorda
que passar nota falsa eacute crime
Vale lembrar que entre os
que percebem que a nota eacute
falsa apoacutes o cliente ter saiacutedo
do estabelecimento 8
declaram passar a nota para
frente
76
76
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )
Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira sempre agraves vezes ou nunca
Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Haacutebito de verificar se a ceacutedula eacute verdadeira
2007 2010
91
99
91
Costuma verificar Natildeo costuma verificar
Cerca de nove em cada dez caixas costumam verificar se a nota eacute verdadeira
77
77
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
1 Elementos de seguranccedila que costuma verificar
Espontacircnea
Fonte O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais
Base Entrevistados que costumam verificar se uma nota eacute verdadeira 2010 - 938 entrevistas 2007 ndash 928 entrevistas
2007 2010
49
34
29
27
12
11
5
5
4
3
2
2
44
30
27
28
8
4
11
6
2
2
3
Marca daacutegua
Fio de seguranccedila
Textura
Impressatildeo em alto-relevo
Cor tinta
Espessura
Imagem latente
Papel
Imagem
Relevo entre a figura da Repuacuteblica e o nuacutemero do
valor da nota
Faixa holograacutefica
Microimpressotildees Citaccedilotildees ateacute 2
O brasileiro e sua relaccedilatildeo
com o dinheiro - III
JanFev2010
36
36
Fonte P6 Vocecirc jaacute viu ou ouviu alguma divulgaccedilatildeo sobre como reconhecer uma nota verdadeira Onde vocecirc viu ouviu algo
sobre esse assunto Base Total da amostra 2010 - 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
Lembranccedila de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas verdadeiras
Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas
2007 ndash 1017 entrevistas
- Uacutenica -
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea em ) Populaccedilatildeo
50 504654
Natildeo lembra Lembra
48
2
1
1
1
1
1
1
36
3
1
2
1
2
Na TV
Stand do Banco
Central
Internet
Panfletos
Banco
Jornais
Raacutedio
Curso que
participou
A taxa dos que lembram de alguma
divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas
verdadeiras aumentou para 54
2007 2010
37
37
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )
Propagandas lembradasEstiacutemulo da campanha
FonteP7 Vocecirc lembra de ter visto ou ouvido recentemente alguma propaganda do Banco Central sobre__ P8 E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Uso de moedas vai fazer as pessoas usarem mais as moedas P9 E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Reconhecimento de notas verdadeiras vai ajudar as pessoas a verificarem se as notas que recebem satildeo verdadeiras
76 Acreditam que a campanha faraacute com que as pessoas utilizem mais as
moedas
87 Acreditam que a campanha ajudaraacute as pessoas
a reconhecerem possiacuteveis notas falsas
Populaccedilatildeo
41
2923
4236
28
Viu pelo menos 1 campanha Reconhecimento de nota verdadeira Uso de moeda
2007 2010
38
38
Fonte P11 Vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa Qual ou quais eram os valores da nota que vocecirc recebeu P11a Esse recebimento aconteceu a quanto tempoBase Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
Recebimento de ceacutedulas falsas
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
Quais valores
Populaccedilatildeo
Assim como haacute trecircs anos cerca de um terccedilo
declara jaacute ter recebido uma nota falsa Os
valores de R$5000 e R$1000 continuam
sendo os mais frequumlentes
70
30
67
33
Natildeo recebeu Recebeu
19
10
5
4
2
1
1
1
1
5
4
12
16R$5000
R$1000
R$2000
R$500
R$10000
R$100
R$200
Esse recebimento aconteceu
25 26 20 26
3
Nos
uacuteltimos 6
meses
No uacuteltimo
ano
Nos
uacuteltimos 2
anos
Haacute mais
de 2 anos
Natildeo
lembra
2007 2010
39
39
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo
Fonte P11c E o que vocecirc fez com a nota falsa que recebeu de R$____
Atitude que tomou quando recebeu uma ceacutedula falsa - 2010
43
46
17
14
2
14
Devolveu para pessoa ou
empresa que passou a nota
Jogou fora
Passou para frente utilizou
normalmente
Entregou ao banco
Entregou a poliacutecia
Outras
Base Entrevistados que jaacute receberam
R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000
27 25 29 30 41
48 45 41 30 10
15 15 15 10 10
- 9 2 14 28
2 1 - 2 3
8 8 14 13 7
48 110 59 201 29
() Base insuficiente para anaacutelise estatiacutestica
Base entrevistados que receberam alguma nota falsa
40
40
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo
50
15
10
15
6
4
Devolveria para pessoa ou
empresa que passou a nota
Jogaria fora
Passaria para frente
utilizaria normalmente
Entregaria ao banco
Entregaria a poliacutecia
Outras
R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000
49 50 51 51 51
19 17 15 13 13
11 11 10 9 9
13 14 15 16 17
5 5 6 7 7
3 4 4 4 3
696 696 696 696 696Base Entrevistados que natildeo receberam
Atitude que tomaria ao receber uma ceacutedula falsa - 2010
Fonte P12 Se vocecirc recebesse uma nota falsa de ___ o que vocecirc faria
Base entrevistados que natildeo receberam nota falsa
41
41
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )
Fonte P12a Na sua opiniatildeo passar nota falsa adiante eacute crime
Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas
Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime
Populaccedilatildeo
95
41
96
3 1
Eacute crime Natildeo eacute crime Natildeo respondeu
2007 2010
42
42
35
50
44
35
5156
26
31
36
44
60 61
41
66 67
R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )
Frequumlecircncia com que verifica se a ceacutedula eacute verdadeira
-por valor ndash
2010 vs 2007
Escala de 3 pontos (3 sempre e 1 nunca)
Fonte P13 Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira sempre agraves vezes ou
nunca
Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
151 157 171 205 209Meacutedia 2010
2007 137 151 170 198 193
Verifica sempre + agraves vezes verifica
Sempre+ agraves vezes 2007Sempre + agraves vezes 2010Viu a propaganda (2010)
Populaccedilatildeo
Para os valores de R$10000 haacute um aumento
significativo entre os que costumam verificar se a
nota eacute verdadeira
43
43
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
1 Elementos de seguranccedila que costuma verificarEspontacircnea
Fonte P14 O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais
Base Entrevistados que costumam verificar se uma nota eacute verdadeira 2010 - 653 entrevistas 2007 ndash 607 entrevistas
2007 2010
Citaccedilotildees ateacute 2
Populaccedilatildeo
25
21
4
7
47
40
22
12
11
10
5
5
41
37
10
4
2
Marca daacutegua
Fio de seguranccedila
Textura
Impressatildeo em alto-
relevo
Cor da tinta
Espessura
Papel
Imagem
Letras BC
44
44
Ceacutedulas e Banco
Populaccedilatildeo
45
45
As ceacutedulas recebidas dos bancos satildeo consideradas de boa qualidade por 97 do puacuteblico
Entretanto pelo menos 15 sente dificuldade de obter notas de determinados valores
principalmente as de R$500 e de R$200
Embora nem todos sintam dificuldade para obter notas do seu banco 67 acham que estes
estabelecimentos deveriam colocar em seus caixas eletrocircnicos ceacutedulas (que estejam em
circulaccedilatildeo) de todos os valores
Para estas pessoas as notas que mais gostariam de encontrar nos caixas eletrocircnicos satildeo as de
R$200 R$500 e de R$1000
Ceacutedulas e BancoPopulaccedilatildeo
46
46
P31 Vocecirc considera de boa qualidade as notas que recebe do seu banco P32 Vocecirc costuma sentir dificuldade em obter alguma nota do seu banco QuaisBase Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
Recebimento de ceacutedulas do Banco onde eacute cliente
Ceacutedulas e Banco(Estimulada em ) Populaccedilatildeo
97
3
Satildeo de boa qualidade Natildeo satildeo de boa qualidade
Qualidade das ceacutedulas do Banco
15
85
Sim Natildeo
Costuma sentir dificuldade em
obter alguma nota no banco
40 36
2014
4 4 2
R$ 500 R$ 200 R$
1000
R$
10000
R$
2000
R$
5000
R$ 100
Quais valores (espontacircnea)
2010
47
47
P33 Em sua opiniatildeo os bancos deveriam colocar todas as notas nos caixas eletrocircnicos P33a Poderia ordenar as notas que preferia encontrar (Ordenar as notas do 1ordm ao 6ordm lugar )Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas
Ceacutedulas e Banco(Estimulada em ) Populaccedilatildeo
4
5
5
27
27
32R$200
R$1000
R$500
R$2000
R$5000
R$10000
67
32
1
Sim Natildeo Natildeo sabe
Os bancos deveriam colocar todas
as notas nos caixas eletrocircnicos
Notas que gostaria de encontrar em
um banco (em 1ordm lugar)
(espontacircnea)
2010
48
48
Moacutedulo II Comeacutercio
49
49
Comeacutercio
Perfil da amostraDo entrevistadoDo comeacutercio
50
50
Comeacutercio
Perfil da amostra - comeacutercio(Espontacircnea e uacutenica em )
Atividade principal do comeacutercio
Citaccedilotildees ateacute 1
Fonte Qual atividade principal do comeacutercio que vocecirc trabalhaBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
16
8
5
4
4
4
3
2
2
1
19
13
9
9
3
4
3
2
1
0
2
0
11
7
Lojas (roupas calccedilados CDrsquos automoacuteveis)
Restaurantes bares e similares
Salatildeo de beleza barbearia barbeiro
Mercadomini-mercado
Loja de materiais de construccedilatildeo
Farmaacutecia
Padaria
Viacutedeo-locadora
Livraria papelaria
Petshop
Armarinho aviamentos bazar
Assist teacutecnica (eletrodomeacutesticos eletrocircnicos)
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
2
1
2
3
1
1
1
2
2
1
1
Loja de moacuteveis
Loja de ferragens chaveiro
Postos de Combustiacutevel
Cyber cafeacute Lan house
Lojas de departamentos
Floricultura
Banca de jornal
Relojoaria
Supermercadohipermercado
Perfumaria loja de perfumes
Loteacuterica
Variedadesmiudezas em geral
Loja de bijuterias
51
51
Comeacutercio
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas
52
52
Comeacutercio
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das notas(Estimulada e uacutenica em )
Atributos considerados importantes Total (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)
Fonte De maneira geral dos atributos que estatildeo neste cartatildeo qual deles vocecirc considera mais importante em uma nota de papel E em segundo lugar E em terceiro lugarBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas
2007 2010
NCO 76
Meacutedia37
Meacutedia375
Natildeo estar rasgada ainda eacute o atributo considerado mais importante para este puacuteblico quando pensa em conservaccedilatildeo da nota Natildeo estar remendada e natildeo estar escritarabiscada manteacutem a segunda posiccedilatildeo
SE 41
NE 43
53
53
Comeacutercio
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das notas(Estimulada e uacutenica em )
Fonte Agora falando sobre o estado de conservaccedilatildeo das notas que estatildeo circulando no paiacutes na sua opiniatildeo o
quanto a nota de R$ ___ estaacute conservada
Base Total da amostra 2010 ndash 1045 2007 - 1024 entrevistas
Avaliaccedilatildeo geral do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas que circulam no paiacutesTop three boxes
97
89
78
41
22 22
9789
86
54
24 24
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$10000 R$5000 R$2000 R$1000 R$500 R$200
Meacutedia
62
Meacutedia58
680 590 572 456 361 346
659 584 544 411 318 296
Meacutedia
2010
2007
Sem alteraccedilotildees entre os levantamentos a nota de R$ 10000 apresenta avaliaccedilatildeo mais positiva Em segundo lugar destacam-se as ceacutedulas de R$ 5000 e R$ 2000
54
54
Comeacutercio
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )
Fonte De maneira geral independente do valor quando vocecirc recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado de conservaccedilatildeo ou seja estaacute velha desgastada rasgada grampeada etc Vocecirc _____ Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas
Quando recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado vocecirc
Comparativamente ao
ano de 2007 cresce a
proporccedilatildeo dos caixas que
declaram utilizar
normalmente uma nota
que natildeo estaacute em bom
estado
Interior 66
55
55
Comeacutercio
Haacutebitos de usobull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulasbull Uso das moedas
56
56
Comeacutercio
Formas de pagamento utilizadas- Muacuteltipla -
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada em )
Fonte Das formas de pagamento que estatildeo neste cartatildeo quais costumam ser utilizadas no comeacutercio onde vocecirc trabalha para efetuar pagamentos Algum outro meio que natildeo esteja no cartatildeo Das formas que vocecirc me disse que costuma receber pagamentos qual delas eacute a mais frequumlenteBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas
Formas de pagamento mais frequumlentes
- Uacutenica -
78
7
12
2
1
67
1
22
6
1
Dinheiro
Cheque
Cartatildeo de creacutedito
Cartatildeo de deacutebito
Vale refeiccedilatildeo
Outros meios
99
51
40
36
6
1
100
27
58
55
8
1
Dinheiro
Cheque
Cartatildeo de
creacutedito
Cartatildeo de
deacutebito
Vale refeiccedilatildeo
Outros meios
Em 2010 aumentam os
pagamentos feitos com
cartatildeo de creacutedito e deacutebito e
cai o uso para cheques
57
57
Comeacutercio
Volume de pagamentos por meio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )
Fonte Em um mecircs tiacutepico do total de vendas que o comeacutercio onde vocecirc trabalha faz qual eacute aproximadamente o percentual recebido em _ Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas
58
58
Comeacutercio
Haacutebitos de usobull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulasbull Uso das moedas
59
59
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea muacuteltipla em )
Valores que os caixas sentem falta1ordm + 2ordm lugar
Fonte Considerando as notas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc qual delas precisaria ter em maior quantidade ou seja notas de quais valores vocecirc sente falta no momento em que precisa fazer ou dar trocoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Natildeo sentem falta
Meacutedia 29
Meacutedia 30+6
-8
As notas de menor valor (R$500 e R$200) satildeo as que mais fazem falta no momento
do troco sendo que em 2010 aumenta significativamente as citaccedilotildees para o valor de R$
200 e indicativamente para o valor de R$ 1000 Por outro lado diminui para os valores
de R$2000 R$ 5000 e R$ 10000
60
60
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e muacuteltipla em )
Procedimentos para obter troco
Fonte No comeacutercio onde vocecirc trabalha quais satildeo os procedimentos para se obter trocoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Grande maioria
obteacutem troco em
empresas comeacutercios
vizinhos assim como
observado em 2007
61
61
Comeacutercio
Haacutebitos de uso ndash ceacutedulas(Espontacircnea em )
Eacute cliente de algum banco
Quais Bancos
Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Base Entrevistados que citaram os bancos que a empresa eacute cliente 2010 - 827 entrevistas
Citaccedilotildees ateacute 3
Fonte O comeacutercio onde vocecirc trabalha eacute cliente de algum banco De qual banco sua empresa eacute cliente
1
2010
79
21
Sim Natildeo
62
62
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e uacutenica em )
Fonte A empresa onde vocecirc trabalha costuma ter alguma dificuldade em obter alguma nota do BancoBase Total da amostra 2010 ndash 827 entrevistas
14
86
Total 14 86 827
Regiatildeo Metropolitana 14 86 581
Interior 13 87 246
Litoral 11 89 228
Natildeo Litoral 15 85 599
Sul 14 86 143
Sudeste 18 82 368
Norte Centro-Oeste 8 92 131
Nordeste 9 91 185
Tem dificuldade Natildeo tem dificuldade Base
Regiatildeo
Localizaccedilatildeo
Natureza domuniciacutepio
Percepccedilatildeo quanto agrave dificuldade em obter alguma nota do banco 2010
63
63
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )
Fonte O quanto vocecirc estaacute satisfeito com o fornecimento de nota de ___ pelo banco Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 7 significa que vocecirc estaacute mais satisfeito e quanto mais proacuteximo de 1 menos satisfeitoBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Escala de 7 pontos (7 mais satisfeito e 1 menos satisfeito)
Satisfaccedilatildeo com o fornecimento das notas pelo banco
Top three boxes 2007 x top three boxes 2010
51
45
55 54
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$200 R$500 R$100
Meacutedia54
Meacutedia48
Top three boxes 2007
Top three boxes 2010
449 421 323Meacutedia
470 459
+9
Aumento da satisfaccedilatildeo com o fornecimento de notas de
R$500 e R$200 pelo banco tendo a regiatildeo sul
apresentado os maiores iacutendices de satisfaccedilatildeo 69 e 65
respectivamente
+4
64
64
Comeacutercio
Haacutebitos de usobullCirculaccedilatildeobullUso das ceacutedulasbullUso das moedas
65
65
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e muacuteltipla em )
Fonte Pensando agora nas moedas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em maior quantidade ouseja moedas de quais valores vocecirc sente falta E em segundo lugar E em terceiro lugarBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Valores que sentem faltaTotal (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)
Natildeo sentem falta
Meacutedia41
Meacutedia39
-11
+16
As moedas de R$100 e R$050 satildeo as que mais fazem falta no momento do
troco Observa-se que a falta de moedas de R$050 manteve-se estaacutevel em
relaccedilatildeo ao levantamento de 2007 e uma melhora significativa para a moeda de
R$ 010
66
66
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e muacuteltipla em )
Fonte Agora em relaccedilatildeo ao fornecimento de moedas de ___ quanto vocecirc estaacute satisfeito com o banco Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 7 significa que vocecirc estaacute mais satisfeito e quanto mais proacuteximo de 1 menos satisfeitoBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Escala de 7 pontos (7 mais satisfeito e 1 menos satisfeito)
Satisfaccedilatildeo com o fornecimento de moedas pelo bancoTop three boxes
Meacutedia53
Meacutedia48
Meacutedia450 450 439 422 429
481 484 487 467 441 326
-12-4
Diminui a satisfaccedilatildeo com o fornecimento
feito pelo banco para as moedas
-11-11-11
67
67
Comeacutercio
Haacutebitos de uso ndash moedas(Espontacircnea em )
Opiniatildeo sobre a necessidade de colocar em circulaccedilatildeo moedas com valor superior a R$ 100
Quais valores- muacuteltipla -
Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Base Entrevistados favoraacuteveis a circulaccedilatildeo de moedas com valor maior que R$100 2010 - 287 entrevistas 2007 ndash 273 entrevistas
Citaccedilotildees ateacute 3
Fonte Vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo uma moeda com valor maior que R$100 Qual o valorda moeda que vocecirc acha necessaacuterio
- Uacutenica -
Em 2010 a demanda para moedas com
valores superiores a R$100 manteve no
mesmo patamar de 2007 As mais pedidas
continuam sendo as de R$200 em primeiro
lugar e de R$500 em segundo
68
68
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e uacutenica em )
Escala de 7 pontos (7 sempre e 1 nunca)
Atitudes em relaccedilatildeo agrave circulaccedilatildeo das moedas
76 75
47 48
8178
43 43
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Mantenho sempre moedas no caixa de um dia para o
outro para facilitar
O cliente exije o troco mesmo que seja um valor
pequeno
Os clientes costumam utilizar moedas para
facilitar o troco
O comeacutercio que trabalho natildeo costuma ter troco em
moeda suficiente
Meacutedia61
Meacutedia61
Fonte Utilizando esta escala de 7 pontos das frases que vou ler gostaria que vocecirc me dissesse com que frequumlecircncia cada situaccedilatildeo acontece Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 1 significa que a situaccedilatildeo nunca acontece e quanto mais proacuteximo de 7 acontece sempre Assim comeccedilando por Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Meacutedia564 556 415 424
581 573 406 391
+4+4 Na percepccedilatildeo dos entrevistados
faltam moedas para troco e o cliente
sempre exige troco mesmo em menor
valor
-5
69
69
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila
70
70
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea em )
Lembranccedila de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas verdadeiras
- Uacutenica -
Fonte P6 Vocecirc jaacute viu ou ouviu alguma divulgaccedilatildeo sobre como reconhecer uma nota verdadeira Onde vocecirc viu ouviu algo sobre esse assuntoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
+4
Citaccedilotildees ateacute 2
Entre os caixas haacute um aumento na lembranccedila
de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de notas
verdadeiras 4 pontos percentuais
A TV continua sendo o meio com maior
contribuiccedilatildeo nesta lembranccedila
71
71
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )
Propagandas lembradas ndash tema da campanha - 2010Estiacutemulo da campanha
Fonte Vocecirc lembra de ter visto ou ouvido recentemente alguma propaganda do Banco Central sobre E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Uso de moedas vai fazer as pessoas usarem mais as moedas E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Reconhecimento de notas verdadeiras vai ajudar as pessoas a verificarem se as notas que recebem satildeo verdadeiras
71 Acreditam que a campanha faraacute com que as pessoas utilizem mais as
moedas
87 Acreditam que a campanha ajudaraacute as
pessoas a reconhecerem possiacuteveis notas falsas
Cerca de quatro em cada dez caixas viram a campanha do Banco Central e a grande maioria
acredita na eficaacutecia da campanha junto agrave populaccedilatildeo De modo geral nos municiacutepios do interior haacute
menor percepccedilatildeo de eficiecircncia em relaccedilatildeo agrave campanha
SUL 45
72
72
Comeacutercio
Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
P8a Onde vocecirc trabalha vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa de__Base Total da amostra 2005 ndash 1024 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Recebimento de ceacutedulas falsas
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
39
61
42
58
Natildeo recebeu Recebeu
46
34
17
17
4
41
21
15
9
11
R$5000
R$1000
R$2000
R$500
R$10000
Cai em 3 pontos percentuais a taxa dos
que declaram ter recebido alguma nota falsa
No nordeste 71 afirmaram ter recebido
Entre os que receberam os valores de
R$5000 e R$1000 satildeo os mais comuns
2007 2010
73
73
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
Citaccedilotildees ateacute 4
Procedimento adotado ao receber uma nota falsa enquanto o cliente ainda estaacute no estabelecimento
- 2010- - 2007-
Citaccedilotildees ateacute 4
Fonte No momento onde o cliente estaacute fazendo o pagamento se vocecirc percebe que a nota eacute falsa o que vocecirc faz O que mais Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
2010 2007
12
5
21
57Devolve para pessoa ou
empresa que passou a nota
Recomenda que o cliente
entregue ao banco
Recomenda que o cliente
entregue agrave poliacutecia
Recusa a nota alegando natildeo
ter troco
60
19
8
7
4
Devolve para pessoa ou
empresa que passou a nota
Recomenda que o cliente
entregue ao banco
Recusa a nota alegando natildeo
ter troco
Comunica o cliente mostra
ao cliente que eacute falsa orienta
o cliente que eacute falsa
Recomenda que o cliente
entregue agrave poliacutecia
Sudeste 68RM 69
Sul 30NE 30
CONORTE 70NE 74
74
74
Comeacutercio
2007 2010
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
Procedimento quando perceber a nota falsa e o cliente jaacute foi embora (fechamento do caixa)
Fonte E se a nota falsa for identificada quando o cliente jaacute foi embora como por exemplo no fechamento do caixa Qual eacute o procedimento adotado pelo comeacutercio onde trabalhaBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
26
21
16
13
8
5
4
6
27
31
27
8
1
6
3
5
Joga fora
Encaminha a um banco
Guardada e utilizada como exemplo interno
Passada para frente
Procura localizar a pessoa
Entregua agrave poliacutecia
Entrega ao superior gerente
Outros
Quando
percebem que a nota
eacute falsa cerca de um
quarto joga fora e um
terccedilo encaminha
para um banco
75
75
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e uacutenica em )
Fonte P9a Na sua opiniatildeo passar nota falsa adiante eacute crime
Base Total da amostra 2007 ndash 1024 entrevistas
Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime- 2010 -
98
2
Eacute crime Natildeo eacute
Quase totalidade concorda
que passar nota falsa eacute crime
Vale lembrar que entre os
que percebem que a nota eacute
falsa apoacutes o cliente ter saiacutedo
do estabelecimento 8
declaram passar a nota para
frente
76
76
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )
Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira sempre agraves vezes ou nunca
Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Haacutebito de verificar se a ceacutedula eacute verdadeira
2007 2010
91
99
91
Costuma verificar Natildeo costuma verificar
Cerca de nove em cada dez caixas costumam verificar se a nota eacute verdadeira
77
77
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
1 Elementos de seguranccedila que costuma verificar
Espontacircnea
Fonte O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais
Base Entrevistados que costumam verificar se uma nota eacute verdadeira 2010 - 938 entrevistas 2007 ndash 928 entrevistas
2007 2010
49
34
29
27
12
11
5
5
4
3
2
2
44
30
27
28
8
4
11
6
2
2
3
Marca daacutegua
Fio de seguranccedila
Textura
Impressatildeo em alto-relevo
Cor tinta
Espessura
Imagem latente
Papel
Imagem
Relevo entre a figura da Repuacuteblica e o nuacutemero do
valor da nota
Faixa holograacutefica
Microimpressotildees Citaccedilotildees ateacute 2
O brasileiro e sua relaccedilatildeo
com o dinheiro - III
JanFev2010
37
37
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )
Propagandas lembradasEstiacutemulo da campanha
FonteP7 Vocecirc lembra de ter visto ou ouvido recentemente alguma propaganda do Banco Central sobre__ P8 E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Uso de moedas vai fazer as pessoas usarem mais as moedas P9 E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Reconhecimento de notas verdadeiras vai ajudar as pessoas a verificarem se as notas que recebem satildeo verdadeiras
76 Acreditam que a campanha faraacute com que as pessoas utilizem mais as
moedas
87 Acreditam que a campanha ajudaraacute as pessoas
a reconhecerem possiacuteveis notas falsas
Populaccedilatildeo
41
2923
4236
28
Viu pelo menos 1 campanha Reconhecimento de nota verdadeira Uso de moeda
2007 2010
38
38
Fonte P11 Vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa Qual ou quais eram os valores da nota que vocecirc recebeu P11a Esse recebimento aconteceu a quanto tempoBase Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
Recebimento de ceacutedulas falsas
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
Quais valores
Populaccedilatildeo
Assim como haacute trecircs anos cerca de um terccedilo
declara jaacute ter recebido uma nota falsa Os
valores de R$5000 e R$1000 continuam
sendo os mais frequumlentes
70
30
67
33
Natildeo recebeu Recebeu
19
10
5
4
2
1
1
1
1
5
4
12
16R$5000
R$1000
R$2000
R$500
R$10000
R$100
R$200
Esse recebimento aconteceu
25 26 20 26
3
Nos
uacuteltimos 6
meses
No uacuteltimo
ano
Nos
uacuteltimos 2
anos
Haacute mais
de 2 anos
Natildeo
lembra
2007 2010
39
39
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo
Fonte P11c E o que vocecirc fez com a nota falsa que recebeu de R$____
Atitude que tomou quando recebeu uma ceacutedula falsa - 2010
43
46
17
14
2
14
Devolveu para pessoa ou
empresa que passou a nota
Jogou fora
Passou para frente utilizou
normalmente
Entregou ao banco
Entregou a poliacutecia
Outras
Base Entrevistados que jaacute receberam
R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000
27 25 29 30 41
48 45 41 30 10
15 15 15 10 10
- 9 2 14 28
2 1 - 2 3
8 8 14 13 7
48 110 59 201 29
() Base insuficiente para anaacutelise estatiacutestica
Base entrevistados que receberam alguma nota falsa
40
40
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo
50
15
10
15
6
4
Devolveria para pessoa ou
empresa que passou a nota
Jogaria fora
Passaria para frente
utilizaria normalmente
Entregaria ao banco
Entregaria a poliacutecia
Outras
R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000
49 50 51 51 51
19 17 15 13 13
11 11 10 9 9
13 14 15 16 17
5 5 6 7 7
3 4 4 4 3
696 696 696 696 696Base Entrevistados que natildeo receberam
Atitude que tomaria ao receber uma ceacutedula falsa - 2010
Fonte P12 Se vocecirc recebesse uma nota falsa de ___ o que vocecirc faria
Base entrevistados que natildeo receberam nota falsa
41
41
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )
Fonte P12a Na sua opiniatildeo passar nota falsa adiante eacute crime
Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas
Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime
Populaccedilatildeo
95
41
96
3 1
Eacute crime Natildeo eacute crime Natildeo respondeu
2007 2010
42
42
35
50
44
35
5156
26
31
36
44
60 61
41
66 67
R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )
Frequumlecircncia com que verifica se a ceacutedula eacute verdadeira
-por valor ndash
2010 vs 2007
Escala de 3 pontos (3 sempre e 1 nunca)
Fonte P13 Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira sempre agraves vezes ou
nunca
Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
151 157 171 205 209Meacutedia 2010
2007 137 151 170 198 193
Verifica sempre + agraves vezes verifica
Sempre+ agraves vezes 2007Sempre + agraves vezes 2010Viu a propaganda (2010)
Populaccedilatildeo
Para os valores de R$10000 haacute um aumento
significativo entre os que costumam verificar se a
nota eacute verdadeira
43
43
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
1 Elementos de seguranccedila que costuma verificarEspontacircnea
Fonte P14 O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais
Base Entrevistados que costumam verificar se uma nota eacute verdadeira 2010 - 653 entrevistas 2007 ndash 607 entrevistas
2007 2010
Citaccedilotildees ateacute 2
Populaccedilatildeo
25
21
4
7
47
40
22
12
11
10
5
5
41
37
10
4
2
Marca daacutegua
Fio de seguranccedila
Textura
Impressatildeo em alto-
relevo
Cor da tinta
Espessura
Papel
Imagem
Letras BC
44
44
Ceacutedulas e Banco
Populaccedilatildeo
45
45
As ceacutedulas recebidas dos bancos satildeo consideradas de boa qualidade por 97 do puacuteblico
Entretanto pelo menos 15 sente dificuldade de obter notas de determinados valores
principalmente as de R$500 e de R$200
Embora nem todos sintam dificuldade para obter notas do seu banco 67 acham que estes
estabelecimentos deveriam colocar em seus caixas eletrocircnicos ceacutedulas (que estejam em
circulaccedilatildeo) de todos os valores
Para estas pessoas as notas que mais gostariam de encontrar nos caixas eletrocircnicos satildeo as de
R$200 R$500 e de R$1000
Ceacutedulas e BancoPopulaccedilatildeo
46
46
P31 Vocecirc considera de boa qualidade as notas que recebe do seu banco P32 Vocecirc costuma sentir dificuldade em obter alguma nota do seu banco QuaisBase Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
Recebimento de ceacutedulas do Banco onde eacute cliente
Ceacutedulas e Banco(Estimulada em ) Populaccedilatildeo
97
3
Satildeo de boa qualidade Natildeo satildeo de boa qualidade
Qualidade das ceacutedulas do Banco
15
85
Sim Natildeo
Costuma sentir dificuldade em
obter alguma nota no banco
40 36
2014
4 4 2
R$ 500 R$ 200 R$
1000
R$
10000
R$
2000
R$
5000
R$ 100
Quais valores (espontacircnea)
2010
47
47
P33 Em sua opiniatildeo os bancos deveriam colocar todas as notas nos caixas eletrocircnicos P33a Poderia ordenar as notas que preferia encontrar (Ordenar as notas do 1ordm ao 6ordm lugar )Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas
Ceacutedulas e Banco(Estimulada em ) Populaccedilatildeo
4
5
5
27
27
32R$200
R$1000
R$500
R$2000
R$5000
R$10000
67
32
1
Sim Natildeo Natildeo sabe
Os bancos deveriam colocar todas
as notas nos caixas eletrocircnicos
Notas que gostaria de encontrar em
um banco (em 1ordm lugar)
(espontacircnea)
2010
48
48
Moacutedulo II Comeacutercio
49
49
Comeacutercio
Perfil da amostraDo entrevistadoDo comeacutercio
50
50
Comeacutercio
Perfil da amostra - comeacutercio(Espontacircnea e uacutenica em )
Atividade principal do comeacutercio
Citaccedilotildees ateacute 1
Fonte Qual atividade principal do comeacutercio que vocecirc trabalhaBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
16
8
5
4
4
4
3
2
2
1
19
13
9
9
3
4
3
2
1
0
2
0
11
7
Lojas (roupas calccedilados CDrsquos automoacuteveis)
Restaurantes bares e similares
Salatildeo de beleza barbearia barbeiro
Mercadomini-mercado
Loja de materiais de construccedilatildeo
Farmaacutecia
Padaria
Viacutedeo-locadora
Livraria papelaria
Petshop
Armarinho aviamentos bazar
Assist teacutecnica (eletrodomeacutesticos eletrocircnicos)
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
2
1
2
3
1
1
1
2
2
1
1
Loja de moacuteveis
Loja de ferragens chaveiro
Postos de Combustiacutevel
Cyber cafeacute Lan house
Lojas de departamentos
Floricultura
Banca de jornal
Relojoaria
Supermercadohipermercado
Perfumaria loja de perfumes
Loteacuterica
Variedadesmiudezas em geral
Loja de bijuterias
51
51
Comeacutercio
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas
52
52
Comeacutercio
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das notas(Estimulada e uacutenica em )
Atributos considerados importantes Total (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)
Fonte De maneira geral dos atributos que estatildeo neste cartatildeo qual deles vocecirc considera mais importante em uma nota de papel E em segundo lugar E em terceiro lugarBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas
2007 2010
NCO 76
Meacutedia37
Meacutedia375
Natildeo estar rasgada ainda eacute o atributo considerado mais importante para este puacuteblico quando pensa em conservaccedilatildeo da nota Natildeo estar remendada e natildeo estar escritarabiscada manteacutem a segunda posiccedilatildeo
SE 41
NE 43
53
53
Comeacutercio
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das notas(Estimulada e uacutenica em )
Fonte Agora falando sobre o estado de conservaccedilatildeo das notas que estatildeo circulando no paiacutes na sua opiniatildeo o
quanto a nota de R$ ___ estaacute conservada
Base Total da amostra 2010 ndash 1045 2007 - 1024 entrevistas
Avaliaccedilatildeo geral do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas que circulam no paiacutesTop three boxes
97
89
78
41
22 22
9789
86
54
24 24
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$10000 R$5000 R$2000 R$1000 R$500 R$200
Meacutedia
62
Meacutedia58
680 590 572 456 361 346
659 584 544 411 318 296
Meacutedia
2010
2007
Sem alteraccedilotildees entre os levantamentos a nota de R$ 10000 apresenta avaliaccedilatildeo mais positiva Em segundo lugar destacam-se as ceacutedulas de R$ 5000 e R$ 2000
54
54
Comeacutercio
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )
Fonte De maneira geral independente do valor quando vocecirc recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado de conservaccedilatildeo ou seja estaacute velha desgastada rasgada grampeada etc Vocecirc _____ Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas
Quando recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado vocecirc
Comparativamente ao
ano de 2007 cresce a
proporccedilatildeo dos caixas que
declaram utilizar
normalmente uma nota
que natildeo estaacute em bom
estado
Interior 66
55
55
Comeacutercio
Haacutebitos de usobull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulasbull Uso das moedas
56
56
Comeacutercio
Formas de pagamento utilizadas- Muacuteltipla -
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada em )
Fonte Das formas de pagamento que estatildeo neste cartatildeo quais costumam ser utilizadas no comeacutercio onde vocecirc trabalha para efetuar pagamentos Algum outro meio que natildeo esteja no cartatildeo Das formas que vocecirc me disse que costuma receber pagamentos qual delas eacute a mais frequumlenteBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas
Formas de pagamento mais frequumlentes
- Uacutenica -
78
7
12
2
1
67
1
22
6
1
Dinheiro
Cheque
Cartatildeo de creacutedito
Cartatildeo de deacutebito
Vale refeiccedilatildeo
Outros meios
99
51
40
36
6
1
100
27
58
55
8
1
Dinheiro
Cheque
Cartatildeo de
creacutedito
Cartatildeo de
deacutebito
Vale refeiccedilatildeo
Outros meios
Em 2010 aumentam os
pagamentos feitos com
cartatildeo de creacutedito e deacutebito e
cai o uso para cheques
57
57
Comeacutercio
Volume de pagamentos por meio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )
Fonte Em um mecircs tiacutepico do total de vendas que o comeacutercio onde vocecirc trabalha faz qual eacute aproximadamente o percentual recebido em _ Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas
58
58
Comeacutercio
Haacutebitos de usobull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulasbull Uso das moedas
59
59
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea muacuteltipla em )
Valores que os caixas sentem falta1ordm + 2ordm lugar
Fonte Considerando as notas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc qual delas precisaria ter em maior quantidade ou seja notas de quais valores vocecirc sente falta no momento em que precisa fazer ou dar trocoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Natildeo sentem falta
Meacutedia 29
Meacutedia 30+6
-8
As notas de menor valor (R$500 e R$200) satildeo as que mais fazem falta no momento
do troco sendo que em 2010 aumenta significativamente as citaccedilotildees para o valor de R$
200 e indicativamente para o valor de R$ 1000 Por outro lado diminui para os valores
de R$2000 R$ 5000 e R$ 10000
60
60
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e muacuteltipla em )
Procedimentos para obter troco
Fonte No comeacutercio onde vocecirc trabalha quais satildeo os procedimentos para se obter trocoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Grande maioria
obteacutem troco em
empresas comeacutercios
vizinhos assim como
observado em 2007
61
61
Comeacutercio
Haacutebitos de uso ndash ceacutedulas(Espontacircnea em )
Eacute cliente de algum banco
Quais Bancos
Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Base Entrevistados que citaram os bancos que a empresa eacute cliente 2010 - 827 entrevistas
Citaccedilotildees ateacute 3
Fonte O comeacutercio onde vocecirc trabalha eacute cliente de algum banco De qual banco sua empresa eacute cliente
1
2010
79
21
Sim Natildeo
62
62
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e uacutenica em )
Fonte A empresa onde vocecirc trabalha costuma ter alguma dificuldade em obter alguma nota do BancoBase Total da amostra 2010 ndash 827 entrevistas
14
86
Total 14 86 827
Regiatildeo Metropolitana 14 86 581
Interior 13 87 246
Litoral 11 89 228
Natildeo Litoral 15 85 599
Sul 14 86 143
Sudeste 18 82 368
Norte Centro-Oeste 8 92 131
Nordeste 9 91 185
Tem dificuldade Natildeo tem dificuldade Base
Regiatildeo
Localizaccedilatildeo
Natureza domuniciacutepio
Percepccedilatildeo quanto agrave dificuldade em obter alguma nota do banco 2010
63
63
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )
Fonte O quanto vocecirc estaacute satisfeito com o fornecimento de nota de ___ pelo banco Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 7 significa que vocecirc estaacute mais satisfeito e quanto mais proacuteximo de 1 menos satisfeitoBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Escala de 7 pontos (7 mais satisfeito e 1 menos satisfeito)
Satisfaccedilatildeo com o fornecimento das notas pelo banco
Top three boxes 2007 x top three boxes 2010
51
45
55 54
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$200 R$500 R$100
Meacutedia54
Meacutedia48
Top three boxes 2007
Top three boxes 2010
449 421 323Meacutedia
470 459
+9
Aumento da satisfaccedilatildeo com o fornecimento de notas de
R$500 e R$200 pelo banco tendo a regiatildeo sul
apresentado os maiores iacutendices de satisfaccedilatildeo 69 e 65
respectivamente
+4
64
64
Comeacutercio
Haacutebitos de usobullCirculaccedilatildeobullUso das ceacutedulasbullUso das moedas
65
65
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e muacuteltipla em )
Fonte Pensando agora nas moedas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em maior quantidade ouseja moedas de quais valores vocecirc sente falta E em segundo lugar E em terceiro lugarBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Valores que sentem faltaTotal (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)
Natildeo sentem falta
Meacutedia41
Meacutedia39
-11
+16
As moedas de R$100 e R$050 satildeo as que mais fazem falta no momento do
troco Observa-se que a falta de moedas de R$050 manteve-se estaacutevel em
relaccedilatildeo ao levantamento de 2007 e uma melhora significativa para a moeda de
R$ 010
66
66
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e muacuteltipla em )
Fonte Agora em relaccedilatildeo ao fornecimento de moedas de ___ quanto vocecirc estaacute satisfeito com o banco Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 7 significa que vocecirc estaacute mais satisfeito e quanto mais proacuteximo de 1 menos satisfeitoBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Escala de 7 pontos (7 mais satisfeito e 1 menos satisfeito)
Satisfaccedilatildeo com o fornecimento de moedas pelo bancoTop three boxes
Meacutedia53
Meacutedia48
Meacutedia450 450 439 422 429
481 484 487 467 441 326
-12-4
Diminui a satisfaccedilatildeo com o fornecimento
feito pelo banco para as moedas
-11-11-11
67
67
Comeacutercio
Haacutebitos de uso ndash moedas(Espontacircnea em )
Opiniatildeo sobre a necessidade de colocar em circulaccedilatildeo moedas com valor superior a R$ 100
Quais valores- muacuteltipla -
Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Base Entrevistados favoraacuteveis a circulaccedilatildeo de moedas com valor maior que R$100 2010 - 287 entrevistas 2007 ndash 273 entrevistas
Citaccedilotildees ateacute 3
Fonte Vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo uma moeda com valor maior que R$100 Qual o valorda moeda que vocecirc acha necessaacuterio
- Uacutenica -
Em 2010 a demanda para moedas com
valores superiores a R$100 manteve no
mesmo patamar de 2007 As mais pedidas
continuam sendo as de R$200 em primeiro
lugar e de R$500 em segundo
68
68
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e uacutenica em )
Escala de 7 pontos (7 sempre e 1 nunca)
Atitudes em relaccedilatildeo agrave circulaccedilatildeo das moedas
76 75
47 48
8178
43 43
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Mantenho sempre moedas no caixa de um dia para o
outro para facilitar
O cliente exije o troco mesmo que seja um valor
pequeno
Os clientes costumam utilizar moedas para
facilitar o troco
O comeacutercio que trabalho natildeo costuma ter troco em
moeda suficiente
Meacutedia61
Meacutedia61
Fonte Utilizando esta escala de 7 pontos das frases que vou ler gostaria que vocecirc me dissesse com que frequumlecircncia cada situaccedilatildeo acontece Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 1 significa que a situaccedilatildeo nunca acontece e quanto mais proacuteximo de 7 acontece sempre Assim comeccedilando por Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Meacutedia564 556 415 424
581 573 406 391
+4+4 Na percepccedilatildeo dos entrevistados
faltam moedas para troco e o cliente
sempre exige troco mesmo em menor
valor
-5
69
69
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila
70
70
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea em )
Lembranccedila de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas verdadeiras
- Uacutenica -
Fonte P6 Vocecirc jaacute viu ou ouviu alguma divulgaccedilatildeo sobre como reconhecer uma nota verdadeira Onde vocecirc viu ouviu algo sobre esse assuntoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
+4
Citaccedilotildees ateacute 2
Entre os caixas haacute um aumento na lembranccedila
de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de notas
verdadeiras 4 pontos percentuais
A TV continua sendo o meio com maior
contribuiccedilatildeo nesta lembranccedila
71
71
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )
Propagandas lembradas ndash tema da campanha - 2010Estiacutemulo da campanha
Fonte Vocecirc lembra de ter visto ou ouvido recentemente alguma propaganda do Banco Central sobre E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Uso de moedas vai fazer as pessoas usarem mais as moedas E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Reconhecimento de notas verdadeiras vai ajudar as pessoas a verificarem se as notas que recebem satildeo verdadeiras
71 Acreditam que a campanha faraacute com que as pessoas utilizem mais as
moedas
87 Acreditam que a campanha ajudaraacute as
pessoas a reconhecerem possiacuteveis notas falsas
Cerca de quatro em cada dez caixas viram a campanha do Banco Central e a grande maioria
acredita na eficaacutecia da campanha junto agrave populaccedilatildeo De modo geral nos municiacutepios do interior haacute
menor percepccedilatildeo de eficiecircncia em relaccedilatildeo agrave campanha
SUL 45
72
72
Comeacutercio
Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
P8a Onde vocecirc trabalha vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa de__Base Total da amostra 2005 ndash 1024 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Recebimento de ceacutedulas falsas
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
39
61
42
58
Natildeo recebeu Recebeu
46
34
17
17
4
41
21
15
9
11
R$5000
R$1000
R$2000
R$500
R$10000
Cai em 3 pontos percentuais a taxa dos
que declaram ter recebido alguma nota falsa
No nordeste 71 afirmaram ter recebido
Entre os que receberam os valores de
R$5000 e R$1000 satildeo os mais comuns
2007 2010
73
73
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
Citaccedilotildees ateacute 4
Procedimento adotado ao receber uma nota falsa enquanto o cliente ainda estaacute no estabelecimento
- 2010- - 2007-
Citaccedilotildees ateacute 4
Fonte No momento onde o cliente estaacute fazendo o pagamento se vocecirc percebe que a nota eacute falsa o que vocecirc faz O que mais Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
2010 2007
12
5
21
57Devolve para pessoa ou
empresa que passou a nota
Recomenda que o cliente
entregue ao banco
Recomenda que o cliente
entregue agrave poliacutecia
Recusa a nota alegando natildeo
ter troco
60
19
8
7
4
Devolve para pessoa ou
empresa que passou a nota
Recomenda que o cliente
entregue ao banco
Recusa a nota alegando natildeo
ter troco
Comunica o cliente mostra
ao cliente que eacute falsa orienta
o cliente que eacute falsa
Recomenda que o cliente
entregue agrave poliacutecia
Sudeste 68RM 69
Sul 30NE 30
CONORTE 70NE 74
74
74
Comeacutercio
2007 2010
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
Procedimento quando perceber a nota falsa e o cliente jaacute foi embora (fechamento do caixa)
Fonte E se a nota falsa for identificada quando o cliente jaacute foi embora como por exemplo no fechamento do caixa Qual eacute o procedimento adotado pelo comeacutercio onde trabalhaBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
26
21
16
13
8
5
4
6
27
31
27
8
1
6
3
5
Joga fora
Encaminha a um banco
Guardada e utilizada como exemplo interno
Passada para frente
Procura localizar a pessoa
Entregua agrave poliacutecia
Entrega ao superior gerente
Outros
Quando
percebem que a nota
eacute falsa cerca de um
quarto joga fora e um
terccedilo encaminha
para um banco
75
75
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e uacutenica em )
Fonte P9a Na sua opiniatildeo passar nota falsa adiante eacute crime
Base Total da amostra 2007 ndash 1024 entrevistas
Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime- 2010 -
98
2
Eacute crime Natildeo eacute
Quase totalidade concorda
que passar nota falsa eacute crime
Vale lembrar que entre os
que percebem que a nota eacute
falsa apoacutes o cliente ter saiacutedo
do estabelecimento 8
declaram passar a nota para
frente
76
76
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )
Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira sempre agraves vezes ou nunca
Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Haacutebito de verificar se a ceacutedula eacute verdadeira
2007 2010
91
99
91
Costuma verificar Natildeo costuma verificar
Cerca de nove em cada dez caixas costumam verificar se a nota eacute verdadeira
77
77
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
1 Elementos de seguranccedila que costuma verificar
Espontacircnea
Fonte O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais
Base Entrevistados que costumam verificar se uma nota eacute verdadeira 2010 - 938 entrevistas 2007 ndash 928 entrevistas
2007 2010
49
34
29
27
12
11
5
5
4
3
2
2
44
30
27
28
8
4
11
6
2
2
3
Marca daacutegua
Fio de seguranccedila
Textura
Impressatildeo em alto-relevo
Cor tinta
Espessura
Imagem latente
Papel
Imagem
Relevo entre a figura da Repuacuteblica e o nuacutemero do
valor da nota
Faixa holograacutefica
Microimpressotildees Citaccedilotildees ateacute 2
O brasileiro e sua relaccedilatildeo
com o dinheiro - III
JanFev2010
38
38
Fonte P11 Vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa Qual ou quais eram os valores da nota que vocecirc recebeu P11a Esse recebimento aconteceu a quanto tempoBase Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
Recebimento de ceacutedulas falsas
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
Quais valores
Populaccedilatildeo
Assim como haacute trecircs anos cerca de um terccedilo
declara jaacute ter recebido uma nota falsa Os
valores de R$5000 e R$1000 continuam
sendo os mais frequumlentes
70
30
67
33
Natildeo recebeu Recebeu
19
10
5
4
2
1
1
1
1
5
4
12
16R$5000
R$1000
R$2000
R$500
R$10000
R$100
R$200
Esse recebimento aconteceu
25 26 20 26
3
Nos
uacuteltimos 6
meses
No uacuteltimo
ano
Nos
uacuteltimos 2
anos
Haacute mais
de 2 anos
Natildeo
lembra
2007 2010
39
39
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo
Fonte P11c E o que vocecirc fez com a nota falsa que recebeu de R$____
Atitude que tomou quando recebeu uma ceacutedula falsa - 2010
43
46
17
14
2
14
Devolveu para pessoa ou
empresa que passou a nota
Jogou fora
Passou para frente utilizou
normalmente
Entregou ao banco
Entregou a poliacutecia
Outras
Base Entrevistados que jaacute receberam
R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000
27 25 29 30 41
48 45 41 30 10
15 15 15 10 10
- 9 2 14 28
2 1 - 2 3
8 8 14 13 7
48 110 59 201 29
() Base insuficiente para anaacutelise estatiacutestica
Base entrevistados que receberam alguma nota falsa
40
40
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo
50
15
10
15
6
4
Devolveria para pessoa ou
empresa que passou a nota
Jogaria fora
Passaria para frente
utilizaria normalmente
Entregaria ao banco
Entregaria a poliacutecia
Outras
R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000
49 50 51 51 51
19 17 15 13 13
11 11 10 9 9
13 14 15 16 17
5 5 6 7 7
3 4 4 4 3
696 696 696 696 696Base Entrevistados que natildeo receberam
Atitude que tomaria ao receber uma ceacutedula falsa - 2010
Fonte P12 Se vocecirc recebesse uma nota falsa de ___ o que vocecirc faria
Base entrevistados que natildeo receberam nota falsa
41
41
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )
Fonte P12a Na sua opiniatildeo passar nota falsa adiante eacute crime
Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas
Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime
Populaccedilatildeo
95
41
96
3 1
Eacute crime Natildeo eacute crime Natildeo respondeu
2007 2010
42
42
35
50
44
35
5156
26
31
36
44
60 61
41
66 67
R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )
Frequumlecircncia com que verifica se a ceacutedula eacute verdadeira
-por valor ndash
2010 vs 2007
Escala de 3 pontos (3 sempre e 1 nunca)
Fonte P13 Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira sempre agraves vezes ou
nunca
Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
151 157 171 205 209Meacutedia 2010
2007 137 151 170 198 193
Verifica sempre + agraves vezes verifica
Sempre+ agraves vezes 2007Sempre + agraves vezes 2010Viu a propaganda (2010)
Populaccedilatildeo
Para os valores de R$10000 haacute um aumento
significativo entre os que costumam verificar se a
nota eacute verdadeira
43
43
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
1 Elementos de seguranccedila que costuma verificarEspontacircnea
Fonte P14 O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais
Base Entrevistados que costumam verificar se uma nota eacute verdadeira 2010 - 653 entrevistas 2007 ndash 607 entrevistas
2007 2010
Citaccedilotildees ateacute 2
Populaccedilatildeo
25
21
4
7
47
40
22
12
11
10
5
5
41
37
10
4
2
Marca daacutegua
Fio de seguranccedila
Textura
Impressatildeo em alto-
relevo
Cor da tinta
Espessura
Papel
Imagem
Letras BC
44
44
Ceacutedulas e Banco
Populaccedilatildeo
45
45
As ceacutedulas recebidas dos bancos satildeo consideradas de boa qualidade por 97 do puacuteblico
Entretanto pelo menos 15 sente dificuldade de obter notas de determinados valores
principalmente as de R$500 e de R$200
Embora nem todos sintam dificuldade para obter notas do seu banco 67 acham que estes
estabelecimentos deveriam colocar em seus caixas eletrocircnicos ceacutedulas (que estejam em
circulaccedilatildeo) de todos os valores
Para estas pessoas as notas que mais gostariam de encontrar nos caixas eletrocircnicos satildeo as de
R$200 R$500 e de R$1000
Ceacutedulas e BancoPopulaccedilatildeo
46
46
P31 Vocecirc considera de boa qualidade as notas que recebe do seu banco P32 Vocecirc costuma sentir dificuldade em obter alguma nota do seu banco QuaisBase Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
Recebimento de ceacutedulas do Banco onde eacute cliente
Ceacutedulas e Banco(Estimulada em ) Populaccedilatildeo
97
3
Satildeo de boa qualidade Natildeo satildeo de boa qualidade
Qualidade das ceacutedulas do Banco
15
85
Sim Natildeo
Costuma sentir dificuldade em
obter alguma nota no banco
40 36
2014
4 4 2
R$ 500 R$ 200 R$
1000
R$
10000
R$
2000
R$
5000
R$ 100
Quais valores (espontacircnea)
2010
47
47
P33 Em sua opiniatildeo os bancos deveriam colocar todas as notas nos caixas eletrocircnicos P33a Poderia ordenar as notas que preferia encontrar (Ordenar as notas do 1ordm ao 6ordm lugar )Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas
Ceacutedulas e Banco(Estimulada em ) Populaccedilatildeo
4
5
5
27
27
32R$200
R$1000
R$500
R$2000
R$5000
R$10000
67
32
1
Sim Natildeo Natildeo sabe
Os bancos deveriam colocar todas
as notas nos caixas eletrocircnicos
Notas que gostaria de encontrar em
um banco (em 1ordm lugar)
(espontacircnea)
2010
48
48
Moacutedulo II Comeacutercio
49
49
Comeacutercio
Perfil da amostraDo entrevistadoDo comeacutercio
50
50
Comeacutercio
Perfil da amostra - comeacutercio(Espontacircnea e uacutenica em )
Atividade principal do comeacutercio
Citaccedilotildees ateacute 1
Fonte Qual atividade principal do comeacutercio que vocecirc trabalhaBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
16
8
5
4
4
4
3
2
2
1
19
13
9
9
3
4
3
2
1
0
2
0
11
7
Lojas (roupas calccedilados CDrsquos automoacuteveis)
Restaurantes bares e similares
Salatildeo de beleza barbearia barbeiro
Mercadomini-mercado
Loja de materiais de construccedilatildeo
Farmaacutecia
Padaria
Viacutedeo-locadora
Livraria papelaria
Petshop
Armarinho aviamentos bazar
Assist teacutecnica (eletrodomeacutesticos eletrocircnicos)
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
2
1
2
3
1
1
1
2
2
1
1
Loja de moacuteveis
Loja de ferragens chaveiro
Postos de Combustiacutevel
Cyber cafeacute Lan house
Lojas de departamentos
Floricultura
Banca de jornal
Relojoaria
Supermercadohipermercado
Perfumaria loja de perfumes
Loteacuterica
Variedadesmiudezas em geral
Loja de bijuterias
51
51
Comeacutercio
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas
52
52
Comeacutercio
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das notas(Estimulada e uacutenica em )
Atributos considerados importantes Total (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)
Fonte De maneira geral dos atributos que estatildeo neste cartatildeo qual deles vocecirc considera mais importante em uma nota de papel E em segundo lugar E em terceiro lugarBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas
2007 2010
NCO 76
Meacutedia37
Meacutedia375
Natildeo estar rasgada ainda eacute o atributo considerado mais importante para este puacuteblico quando pensa em conservaccedilatildeo da nota Natildeo estar remendada e natildeo estar escritarabiscada manteacutem a segunda posiccedilatildeo
SE 41
NE 43
53
53
Comeacutercio
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das notas(Estimulada e uacutenica em )
Fonte Agora falando sobre o estado de conservaccedilatildeo das notas que estatildeo circulando no paiacutes na sua opiniatildeo o
quanto a nota de R$ ___ estaacute conservada
Base Total da amostra 2010 ndash 1045 2007 - 1024 entrevistas
Avaliaccedilatildeo geral do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas que circulam no paiacutesTop three boxes
97
89
78
41
22 22
9789
86
54
24 24
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$10000 R$5000 R$2000 R$1000 R$500 R$200
Meacutedia
62
Meacutedia58
680 590 572 456 361 346
659 584 544 411 318 296
Meacutedia
2010
2007
Sem alteraccedilotildees entre os levantamentos a nota de R$ 10000 apresenta avaliaccedilatildeo mais positiva Em segundo lugar destacam-se as ceacutedulas de R$ 5000 e R$ 2000
54
54
Comeacutercio
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )
Fonte De maneira geral independente do valor quando vocecirc recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado de conservaccedilatildeo ou seja estaacute velha desgastada rasgada grampeada etc Vocecirc _____ Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas
Quando recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado vocecirc
Comparativamente ao
ano de 2007 cresce a
proporccedilatildeo dos caixas que
declaram utilizar
normalmente uma nota
que natildeo estaacute em bom
estado
Interior 66
55
55
Comeacutercio
Haacutebitos de usobull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulasbull Uso das moedas
56
56
Comeacutercio
Formas de pagamento utilizadas- Muacuteltipla -
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada em )
Fonte Das formas de pagamento que estatildeo neste cartatildeo quais costumam ser utilizadas no comeacutercio onde vocecirc trabalha para efetuar pagamentos Algum outro meio que natildeo esteja no cartatildeo Das formas que vocecirc me disse que costuma receber pagamentos qual delas eacute a mais frequumlenteBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas
Formas de pagamento mais frequumlentes
- Uacutenica -
78
7
12
2
1
67
1
22
6
1
Dinheiro
Cheque
Cartatildeo de creacutedito
Cartatildeo de deacutebito
Vale refeiccedilatildeo
Outros meios
99
51
40
36
6
1
100
27
58
55
8
1
Dinheiro
Cheque
Cartatildeo de
creacutedito
Cartatildeo de
deacutebito
Vale refeiccedilatildeo
Outros meios
Em 2010 aumentam os
pagamentos feitos com
cartatildeo de creacutedito e deacutebito e
cai o uso para cheques
57
57
Comeacutercio
Volume de pagamentos por meio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )
Fonte Em um mecircs tiacutepico do total de vendas que o comeacutercio onde vocecirc trabalha faz qual eacute aproximadamente o percentual recebido em _ Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas
58
58
Comeacutercio
Haacutebitos de usobull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulasbull Uso das moedas
59
59
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea muacuteltipla em )
Valores que os caixas sentem falta1ordm + 2ordm lugar
Fonte Considerando as notas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc qual delas precisaria ter em maior quantidade ou seja notas de quais valores vocecirc sente falta no momento em que precisa fazer ou dar trocoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Natildeo sentem falta
Meacutedia 29
Meacutedia 30+6
-8
As notas de menor valor (R$500 e R$200) satildeo as que mais fazem falta no momento
do troco sendo que em 2010 aumenta significativamente as citaccedilotildees para o valor de R$
200 e indicativamente para o valor de R$ 1000 Por outro lado diminui para os valores
de R$2000 R$ 5000 e R$ 10000
60
60
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e muacuteltipla em )
Procedimentos para obter troco
Fonte No comeacutercio onde vocecirc trabalha quais satildeo os procedimentos para se obter trocoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Grande maioria
obteacutem troco em
empresas comeacutercios
vizinhos assim como
observado em 2007
61
61
Comeacutercio
Haacutebitos de uso ndash ceacutedulas(Espontacircnea em )
Eacute cliente de algum banco
Quais Bancos
Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Base Entrevistados que citaram os bancos que a empresa eacute cliente 2010 - 827 entrevistas
Citaccedilotildees ateacute 3
Fonte O comeacutercio onde vocecirc trabalha eacute cliente de algum banco De qual banco sua empresa eacute cliente
1
2010
79
21
Sim Natildeo
62
62
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e uacutenica em )
Fonte A empresa onde vocecirc trabalha costuma ter alguma dificuldade em obter alguma nota do BancoBase Total da amostra 2010 ndash 827 entrevistas
14
86
Total 14 86 827
Regiatildeo Metropolitana 14 86 581
Interior 13 87 246
Litoral 11 89 228
Natildeo Litoral 15 85 599
Sul 14 86 143
Sudeste 18 82 368
Norte Centro-Oeste 8 92 131
Nordeste 9 91 185
Tem dificuldade Natildeo tem dificuldade Base
Regiatildeo
Localizaccedilatildeo
Natureza domuniciacutepio
Percepccedilatildeo quanto agrave dificuldade em obter alguma nota do banco 2010
63
63
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )
Fonte O quanto vocecirc estaacute satisfeito com o fornecimento de nota de ___ pelo banco Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 7 significa que vocecirc estaacute mais satisfeito e quanto mais proacuteximo de 1 menos satisfeitoBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Escala de 7 pontos (7 mais satisfeito e 1 menos satisfeito)
Satisfaccedilatildeo com o fornecimento das notas pelo banco
Top three boxes 2007 x top three boxes 2010
51
45
55 54
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$200 R$500 R$100
Meacutedia54
Meacutedia48
Top three boxes 2007
Top three boxes 2010
449 421 323Meacutedia
470 459
+9
Aumento da satisfaccedilatildeo com o fornecimento de notas de
R$500 e R$200 pelo banco tendo a regiatildeo sul
apresentado os maiores iacutendices de satisfaccedilatildeo 69 e 65
respectivamente
+4
64
64
Comeacutercio
Haacutebitos de usobullCirculaccedilatildeobullUso das ceacutedulasbullUso das moedas
65
65
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e muacuteltipla em )
Fonte Pensando agora nas moedas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em maior quantidade ouseja moedas de quais valores vocecirc sente falta E em segundo lugar E em terceiro lugarBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Valores que sentem faltaTotal (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)
Natildeo sentem falta
Meacutedia41
Meacutedia39
-11
+16
As moedas de R$100 e R$050 satildeo as que mais fazem falta no momento do
troco Observa-se que a falta de moedas de R$050 manteve-se estaacutevel em
relaccedilatildeo ao levantamento de 2007 e uma melhora significativa para a moeda de
R$ 010
66
66
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e muacuteltipla em )
Fonte Agora em relaccedilatildeo ao fornecimento de moedas de ___ quanto vocecirc estaacute satisfeito com o banco Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 7 significa que vocecirc estaacute mais satisfeito e quanto mais proacuteximo de 1 menos satisfeitoBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Escala de 7 pontos (7 mais satisfeito e 1 menos satisfeito)
Satisfaccedilatildeo com o fornecimento de moedas pelo bancoTop three boxes
Meacutedia53
Meacutedia48
Meacutedia450 450 439 422 429
481 484 487 467 441 326
-12-4
Diminui a satisfaccedilatildeo com o fornecimento
feito pelo banco para as moedas
-11-11-11
67
67
Comeacutercio
Haacutebitos de uso ndash moedas(Espontacircnea em )
Opiniatildeo sobre a necessidade de colocar em circulaccedilatildeo moedas com valor superior a R$ 100
Quais valores- muacuteltipla -
Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Base Entrevistados favoraacuteveis a circulaccedilatildeo de moedas com valor maior que R$100 2010 - 287 entrevistas 2007 ndash 273 entrevistas
Citaccedilotildees ateacute 3
Fonte Vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo uma moeda com valor maior que R$100 Qual o valorda moeda que vocecirc acha necessaacuterio
- Uacutenica -
Em 2010 a demanda para moedas com
valores superiores a R$100 manteve no
mesmo patamar de 2007 As mais pedidas
continuam sendo as de R$200 em primeiro
lugar e de R$500 em segundo
68
68
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e uacutenica em )
Escala de 7 pontos (7 sempre e 1 nunca)
Atitudes em relaccedilatildeo agrave circulaccedilatildeo das moedas
76 75
47 48
8178
43 43
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Mantenho sempre moedas no caixa de um dia para o
outro para facilitar
O cliente exije o troco mesmo que seja um valor
pequeno
Os clientes costumam utilizar moedas para
facilitar o troco
O comeacutercio que trabalho natildeo costuma ter troco em
moeda suficiente
Meacutedia61
Meacutedia61
Fonte Utilizando esta escala de 7 pontos das frases que vou ler gostaria que vocecirc me dissesse com que frequumlecircncia cada situaccedilatildeo acontece Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 1 significa que a situaccedilatildeo nunca acontece e quanto mais proacuteximo de 7 acontece sempre Assim comeccedilando por Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Meacutedia564 556 415 424
581 573 406 391
+4+4 Na percepccedilatildeo dos entrevistados
faltam moedas para troco e o cliente
sempre exige troco mesmo em menor
valor
-5
69
69
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila
70
70
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea em )
Lembranccedila de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas verdadeiras
- Uacutenica -
Fonte P6 Vocecirc jaacute viu ou ouviu alguma divulgaccedilatildeo sobre como reconhecer uma nota verdadeira Onde vocecirc viu ouviu algo sobre esse assuntoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
+4
Citaccedilotildees ateacute 2
Entre os caixas haacute um aumento na lembranccedila
de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de notas
verdadeiras 4 pontos percentuais
A TV continua sendo o meio com maior
contribuiccedilatildeo nesta lembranccedila
71
71
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )
Propagandas lembradas ndash tema da campanha - 2010Estiacutemulo da campanha
Fonte Vocecirc lembra de ter visto ou ouvido recentemente alguma propaganda do Banco Central sobre E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Uso de moedas vai fazer as pessoas usarem mais as moedas E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Reconhecimento de notas verdadeiras vai ajudar as pessoas a verificarem se as notas que recebem satildeo verdadeiras
71 Acreditam que a campanha faraacute com que as pessoas utilizem mais as
moedas
87 Acreditam que a campanha ajudaraacute as
pessoas a reconhecerem possiacuteveis notas falsas
Cerca de quatro em cada dez caixas viram a campanha do Banco Central e a grande maioria
acredita na eficaacutecia da campanha junto agrave populaccedilatildeo De modo geral nos municiacutepios do interior haacute
menor percepccedilatildeo de eficiecircncia em relaccedilatildeo agrave campanha
SUL 45
72
72
Comeacutercio
Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
P8a Onde vocecirc trabalha vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa de__Base Total da amostra 2005 ndash 1024 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Recebimento de ceacutedulas falsas
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
39
61
42
58
Natildeo recebeu Recebeu
46
34
17
17
4
41
21
15
9
11
R$5000
R$1000
R$2000
R$500
R$10000
Cai em 3 pontos percentuais a taxa dos
que declaram ter recebido alguma nota falsa
No nordeste 71 afirmaram ter recebido
Entre os que receberam os valores de
R$5000 e R$1000 satildeo os mais comuns
2007 2010
73
73
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
Citaccedilotildees ateacute 4
Procedimento adotado ao receber uma nota falsa enquanto o cliente ainda estaacute no estabelecimento
- 2010- - 2007-
Citaccedilotildees ateacute 4
Fonte No momento onde o cliente estaacute fazendo o pagamento se vocecirc percebe que a nota eacute falsa o que vocecirc faz O que mais Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
2010 2007
12
5
21
57Devolve para pessoa ou
empresa que passou a nota
Recomenda que o cliente
entregue ao banco
Recomenda que o cliente
entregue agrave poliacutecia
Recusa a nota alegando natildeo
ter troco
60
19
8
7
4
Devolve para pessoa ou
empresa que passou a nota
Recomenda que o cliente
entregue ao banco
Recusa a nota alegando natildeo
ter troco
Comunica o cliente mostra
ao cliente que eacute falsa orienta
o cliente que eacute falsa
Recomenda que o cliente
entregue agrave poliacutecia
Sudeste 68RM 69
Sul 30NE 30
CONORTE 70NE 74
74
74
Comeacutercio
2007 2010
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
Procedimento quando perceber a nota falsa e o cliente jaacute foi embora (fechamento do caixa)
Fonte E se a nota falsa for identificada quando o cliente jaacute foi embora como por exemplo no fechamento do caixa Qual eacute o procedimento adotado pelo comeacutercio onde trabalhaBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
26
21
16
13
8
5
4
6
27
31
27
8
1
6
3
5
Joga fora
Encaminha a um banco
Guardada e utilizada como exemplo interno
Passada para frente
Procura localizar a pessoa
Entregua agrave poliacutecia
Entrega ao superior gerente
Outros
Quando
percebem que a nota
eacute falsa cerca de um
quarto joga fora e um
terccedilo encaminha
para um banco
75
75
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e uacutenica em )
Fonte P9a Na sua opiniatildeo passar nota falsa adiante eacute crime
Base Total da amostra 2007 ndash 1024 entrevistas
Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime- 2010 -
98
2
Eacute crime Natildeo eacute
Quase totalidade concorda
que passar nota falsa eacute crime
Vale lembrar que entre os
que percebem que a nota eacute
falsa apoacutes o cliente ter saiacutedo
do estabelecimento 8
declaram passar a nota para
frente
76
76
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )
Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira sempre agraves vezes ou nunca
Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Haacutebito de verificar se a ceacutedula eacute verdadeira
2007 2010
91
99
91
Costuma verificar Natildeo costuma verificar
Cerca de nove em cada dez caixas costumam verificar se a nota eacute verdadeira
77
77
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
1 Elementos de seguranccedila que costuma verificar
Espontacircnea
Fonte O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais
Base Entrevistados que costumam verificar se uma nota eacute verdadeira 2010 - 938 entrevistas 2007 ndash 928 entrevistas
2007 2010
49
34
29
27
12
11
5
5
4
3
2
2
44
30
27
28
8
4
11
6
2
2
3
Marca daacutegua
Fio de seguranccedila
Textura
Impressatildeo em alto-relevo
Cor tinta
Espessura
Imagem latente
Papel
Imagem
Relevo entre a figura da Repuacuteblica e o nuacutemero do
valor da nota
Faixa holograacutefica
Microimpressotildees Citaccedilotildees ateacute 2
O brasileiro e sua relaccedilatildeo
com o dinheiro - III
JanFev2010
39
39
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo
Fonte P11c E o que vocecirc fez com a nota falsa que recebeu de R$____
Atitude que tomou quando recebeu uma ceacutedula falsa - 2010
43
46
17
14
2
14
Devolveu para pessoa ou
empresa que passou a nota
Jogou fora
Passou para frente utilizou
normalmente
Entregou ao banco
Entregou a poliacutecia
Outras
Base Entrevistados que jaacute receberam
R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000
27 25 29 30 41
48 45 41 30 10
15 15 15 10 10
- 9 2 14 28
2 1 - 2 3
8 8 14 13 7
48 110 59 201 29
() Base insuficiente para anaacutelise estatiacutestica
Base entrevistados que receberam alguma nota falsa
40
40
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo
50
15
10
15
6
4
Devolveria para pessoa ou
empresa que passou a nota
Jogaria fora
Passaria para frente
utilizaria normalmente
Entregaria ao banco
Entregaria a poliacutecia
Outras
R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000
49 50 51 51 51
19 17 15 13 13
11 11 10 9 9
13 14 15 16 17
5 5 6 7 7
3 4 4 4 3
696 696 696 696 696Base Entrevistados que natildeo receberam
Atitude que tomaria ao receber uma ceacutedula falsa - 2010
Fonte P12 Se vocecirc recebesse uma nota falsa de ___ o que vocecirc faria
Base entrevistados que natildeo receberam nota falsa
41
41
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )
Fonte P12a Na sua opiniatildeo passar nota falsa adiante eacute crime
Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas
Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime
Populaccedilatildeo
95
41
96
3 1
Eacute crime Natildeo eacute crime Natildeo respondeu
2007 2010
42
42
35
50
44
35
5156
26
31
36
44
60 61
41
66 67
R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )
Frequumlecircncia com que verifica se a ceacutedula eacute verdadeira
-por valor ndash
2010 vs 2007
Escala de 3 pontos (3 sempre e 1 nunca)
Fonte P13 Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira sempre agraves vezes ou
nunca
Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
151 157 171 205 209Meacutedia 2010
2007 137 151 170 198 193
Verifica sempre + agraves vezes verifica
Sempre+ agraves vezes 2007Sempre + agraves vezes 2010Viu a propaganda (2010)
Populaccedilatildeo
Para os valores de R$10000 haacute um aumento
significativo entre os que costumam verificar se a
nota eacute verdadeira
43
43
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
1 Elementos de seguranccedila que costuma verificarEspontacircnea
Fonte P14 O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais
Base Entrevistados que costumam verificar se uma nota eacute verdadeira 2010 - 653 entrevistas 2007 ndash 607 entrevistas
2007 2010
Citaccedilotildees ateacute 2
Populaccedilatildeo
25
21
4
7
47
40
22
12
11
10
5
5
41
37
10
4
2
Marca daacutegua
Fio de seguranccedila
Textura
Impressatildeo em alto-
relevo
Cor da tinta
Espessura
Papel
Imagem
Letras BC
44
44
Ceacutedulas e Banco
Populaccedilatildeo
45
45
As ceacutedulas recebidas dos bancos satildeo consideradas de boa qualidade por 97 do puacuteblico
Entretanto pelo menos 15 sente dificuldade de obter notas de determinados valores
principalmente as de R$500 e de R$200
Embora nem todos sintam dificuldade para obter notas do seu banco 67 acham que estes
estabelecimentos deveriam colocar em seus caixas eletrocircnicos ceacutedulas (que estejam em
circulaccedilatildeo) de todos os valores
Para estas pessoas as notas que mais gostariam de encontrar nos caixas eletrocircnicos satildeo as de
R$200 R$500 e de R$1000
Ceacutedulas e BancoPopulaccedilatildeo
46
46
P31 Vocecirc considera de boa qualidade as notas que recebe do seu banco P32 Vocecirc costuma sentir dificuldade em obter alguma nota do seu banco QuaisBase Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
Recebimento de ceacutedulas do Banco onde eacute cliente
Ceacutedulas e Banco(Estimulada em ) Populaccedilatildeo
97
3
Satildeo de boa qualidade Natildeo satildeo de boa qualidade
Qualidade das ceacutedulas do Banco
15
85
Sim Natildeo
Costuma sentir dificuldade em
obter alguma nota no banco
40 36
2014
4 4 2
R$ 500 R$ 200 R$
1000
R$
10000
R$
2000
R$
5000
R$ 100
Quais valores (espontacircnea)
2010
47
47
P33 Em sua opiniatildeo os bancos deveriam colocar todas as notas nos caixas eletrocircnicos P33a Poderia ordenar as notas que preferia encontrar (Ordenar as notas do 1ordm ao 6ordm lugar )Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas
Ceacutedulas e Banco(Estimulada em ) Populaccedilatildeo
4
5
5
27
27
32R$200
R$1000
R$500
R$2000
R$5000
R$10000
67
32
1
Sim Natildeo Natildeo sabe
Os bancos deveriam colocar todas
as notas nos caixas eletrocircnicos
Notas que gostaria de encontrar em
um banco (em 1ordm lugar)
(espontacircnea)
2010
48
48
Moacutedulo II Comeacutercio
49
49
Comeacutercio
Perfil da amostraDo entrevistadoDo comeacutercio
50
50
Comeacutercio
Perfil da amostra - comeacutercio(Espontacircnea e uacutenica em )
Atividade principal do comeacutercio
Citaccedilotildees ateacute 1
Fonte Qual atividade principal do comeacutercio que vocecirc trabalhaBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
16
8
5
4
4
4
3
2
2
1
19
13
9
9
3
4
3
2
1
0
2
0
11
7
Lojas (roupas calccedilados CDrsquos automoacuteveis)
Restaurantes bares e similares
Salatildeo de beleza barbearia barbeiro
Mercadomini-mercado
Loja de materiais de construccedilatildeo
Farmaacutecia
Padaria
Viacutedeo-locadora
Livraria papelaria
Petshop
Armarinho aviamentos bazar
Assist teacutecnica (eletrodomeacutesticos eletrocircnicos)
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
2
1
2
3
1
1
1
2
2
1
1
Loja de moacuteveis
Loja de ferragens chaveiro
Postos de Combustiacutevel
Cyber cafeacute Lan house
Lojas de departamentos
Floricultura
Banca de jornal
Relojoaria
Supermercadohipermercado
Perfumaria loja de perfumes
Loteacuterica
Variedadesmiudezas em geral
Loja de bijuterias
51
51
Comeacutercio
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas
52
52
Comeacutercio
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das notas(Estimulada e uacutenica em )
Atributos considerados importantes Total (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)
Fonte De maneira geral dos atributos que estatildeo neste cartatildeo qual deles vocecirc considera mais importante em uma nota de papel E em segundo lugar E em terceiro lugarBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas
2007 2010
NCO 76
Meacutedia37
Meacutedia375
Natildeo estar rasgada ainda eacute o atributo considerado mais importante para este puacuteblico quando pensa em conservaccedilatildeo da nota Natildeo estar remendada e natildeo estar escritarabiscada manteacutem a segunda posiccedilatildeo
SE 41
NE 43
53
53
Comeacutercio
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das notas(Estimulada e uacutenica em )
Fonte Agora falando sobre o estado de conservaccedilatildeo das notas que estatildeo circulando no paiacutes na sua opiniatildeo o
quanto a nota de R$ ___ estaacute conservada
Base Total da amostra 2010 ndash 1045 2007 - 1024 entrevistas
Avaliaccedilatildeo geral do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas que circulam no paiacutesTop three boxes
97
89
78
41
22 22
9789
86
54
24 24
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$10000 R$5000 R$2000 R$1000 R$500 R$200
Meacutedia
62
Meacutedia58
680 590 572 456 361 346
659 584 544 411 318 296
Meacutedia
2010
2007
Sem alteraccedilotildees entre os levantamentos a nota de R$ 10000 apresenta avaliaccedilatildeo mais positiva Em segundo lugar destacam-se as ceacutedulas de R$ 5000 e R$ 2000
54
54
Comeacutercio
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )
Fonte De maneira geral independente do valor quando vocecirc recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado de conservaccedilatildeo ou seja estaacute velha desgastada rasgada grampeada etc Vocecirc _____ Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas
Quando recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado vocecirc
Comparativamente ao
ano de 2007 cresce a
proporccedilatildeo dos caixas que
declaram utilizar
normalmente uma nota
que natildeo estaacute em bom
estado
Interior 66
55
55
Comeacutercio
Haacutebitos de usobull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulasbull Uso das moedas
56
56
Comeacutercio
Formas de pagamento utilizadas- Muacuteltipla -
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada em )
Fonte Das formas de pagamento que estatildeo neste cartatildeo quais costumam ser utilizadas no comeacutercio onde vocecirc trabalha para efetuar pagamentos Algum outro meio que natildeo esteja no cartatildeo Das formas que vocecirc me disse que costuma receber pagamentos qual delas eacute a mais frequumlenteBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas
Formas de pagamento mais frequumlentes
- Uacutenica -
78
7
12
2
1
67
1
22
6
1
Dinheiro
Cheque
Cartatildeo de creacutedito
Cartatildeo de deacutebito
Vale refeiccedilatildeo
Outros meios
99
51
40
36
6
1
100
27
58
55
8
1
Dinheiro
Cheque
Cartatildeo de
creacutedito
Cartatildeo de
deacutebito
Vale refeiccedilatildeo
Outros meios
Em 2010 aumentam os
pagamentos feitos com
cartatildeo de creacutedito e deacutebito e
cai o uso para cheques
57
57
Comeacutercio
Volume de pagamentos por meio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )
Fonte Em um mecircs tiacutepico do total de vendas que o comeacutercio onde vocecirc trabalha faz qual eacute aproximadamente o percentual recebido em _ Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas
58
58
Comeacutercio
Haacutebitos de usobull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulasbull Uso das moedas
59
59
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea muacuteltipla em )
Valores que os caixas sentem falta1ordm + 2ordm lugar
Fonte Considerando as notas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc qual delas precisaria ter em maior quantidade ou seja notas de quais valores vocecirc sente falta no momento em que precisa fazer ou dar trocoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Natildeo sentem falta
Meacutedia 29
Meacutedia 30+6
-8
As notas de menor valor (R$500 e R$200) satildeo as que mais fazem falta no momento
do troco sendo que em 2010 aumenta significativamente as citaccedilotildees para o valor de R$
200 e indicativamente para o valor de R$ 1000 Por outro lado diminui para os valores
de R$2000 R$ 5000 e R$ 10000
60
60
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e muacuteltipla em )
Procedimentos para obter troco
Fonte No comeacutercio onde vocecirc trabalha quais satildeo os procedimentos para se obter trocoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Grande maioria
obteacutem troco em
empresas comeacutercios
vizinhos assim como
observado em 2007
61
61
Comeacutercio
Haacutebitos de uso ndash ceacutedulas(Espontacircnea em )
Eacute cliente de algum banco
Quais Bancos
Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Base Entrevistados que citaram os bancos que a empresa eacute cliente 2010 - 827 entrevistas
Citaccedilotildees ateacute 3
Fonte O comeacutercio onde vocecirc trabalha eacute cliente de algum banco De qual banco sua empresa eacute cliente
1
2010
79
21
Sim Natildeo
62
62
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e uacutenica em )
Fonte A empresa onde vocecirc trabalha costuma ter alguma dificuldade em obter alguma nota do BancoBase Total da amostra 2010 ndash 827 entrevistas
14
86
Total 14 86 827
Regiatildeo Metropolitana 14 86 581
Interior 13 87 246
Litoral 11 89 228
Natildeo Litoral 15 85 599
Sul 14 86 143
Sudeste 18 82 368
Norte Centro-Oeste 8 92 131
Nordeste 9 91 185
Tem dificuldade Natildeo tem dificuldade Base
Regiatildeo
Localizaccedilatildeo
Natureza domuniciacutepio
Percepccedilatildeo quanto agrave dificuldade em obter alguma nota do banco 2010
63
63
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )
Fonte O quanto vocecirc estaacute satisfeito com o fornecimento de nota de ___ pelo banco Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 7 significa que vocecirc estaacute mais satisfeito e quanto mais proacuteximo de 1 menos satisfeitoBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Escala de 7 pontos (7 mais satisfeito e 1 menos satisfeito)
Satisfaccedilatildeo com o fornecimento das notas pelo banco
Top three boxes 2007 x top three boxes 2010
51
45
55 54
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$200 R$500 R$100
Meacutedia54
Meacutedia48
Top three boxes 2007
Top three boxes 2010
449 421 323Meacutedia
470 459
+9
Aumento da satisfaccedilatildeo com o fornecimento de notas de
R$500 e R$200 pelo banco tendo a regiatildeo sul
apresentado os maiores iacutendices de satisfaccedilatildeo 69 e 65
respectivamente
+4
64
64
Comeacutercio
Haacutebitos de usobullCirculaccedilatildeobullUso das ceacutedulasbullUso das moedas
65
65
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e muacuteltipla em )
Fonte Pensando agora nas moedas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em maior quantidade ouseja moedas de quais valores vocecirc sente falta E em segundo lugar E em terceiro lugarBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Valores que sentem faltaTotal (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)
Natildeo sentem falta
Meacutedia41
Meacutedia39
-11
+16
As moedas de R$100 e R$050 satildeo as que mais fazem falta no momento do
troco Observa-se que a falta de moedas de R$050 manteve-se estaacutevel em
relaccedilatildeo ao levantamento de 2007 e uma melhora significativa para a moeda de
R$ 010
66
66
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e muacuteltipla em )
Fonte Agora em relaccedilatildeo ao fornecimento de moedas de ___ quanto vocecirc estaacute satisfeito com o banco Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 7 significa que vocecirc estaacute mais satisfeito e quanto mais proacuteximo de 1 menos satisfeitoBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Escala de 7 pontos (7 mais satisfeito e 1 menos satisfeito)
Satisfaccedilatildeo com o fornecimento de moedas pelo bancoTop three boxes
Meacutedia53
Meacutedia48
Meacutedia450 450 439 422 429
481 484 487 467 441 326
-12-4
Diminui a satisfaccedilatildeo com o fornecimento
feito pelo banco para as moedas
-11-11-11
67
67
Comeacutercio
Haacutebitos de uso ndash moedas(Espontacircnea em )
Opiniatildeo sobre a necessidade de colocar em circulaccedilatildeo moedas com valor superior a R$ 100
Quais valores- muacuteltipla -
Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Base Entrevistados favoraacuteveis a circulaccedilatildeo de moedas com valor maior que R$100 2010 - 287 entrevistas 2007 ndash 273 entrevistas
Citaccedilotildees ateacute 3
Fonte Vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo uma moeda com valor maior que R$100 Qual o valorda moeda que vocecirc acha necessaacuterio
- Uacutenica -
Em 2010 a demanda para moedas com
valores superiores a R$100 manteve no
mesmo patamar de 2007 As mais pedidas
continuam sendo as de R$200 em primeiro
lugar e de R$500 em segundo
68
68
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e uacutenica em )
Escala de 7 pontos (7 sempre e 1 nunca)
Atitudes em relaccedilatildeo agrave circulaccedilatildeo das moedas
76 75
47 48
8178
43 43
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Mantenho sempre moedas no caixa de um dia para o
outro para facilitar
O cliente exije o troco mesmo que seja um valor
pequeno
Os clientes costumam utilizar moedas para
facilitar o troco
O comeacutercio que trabalho natildeo costuma ter troco em
moeda suficiente
Meacutedia61
Meacutedia61
Fonte Utilizando esta escala de 7 pontos das frases que vou ler gostaria que vocecirc me dissesse com que frequumlecircncia cada situaccedilatildeo acontece Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 1 significa que a situaccedilatildeo nunca acontece e quanto mais proacuteximo de 7 acontece sempre Assim comeccedilando por Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Meacutedia564 556 415 424
581 573 406 391
+4+4 Na percepccedilatildeo dos entrevistados
faltam moedas para troco e o cliente
sempre exige troco mesmo em menor
valor
-5
69
69
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila
70
70
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea em )
Lembranccedila de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas verdadeiras
- Uacutenica -
Fonte P6 Vocecirc jaacute viu ou ouviu alguma divulgaccedilatildeo sobre como reconhecer uma nota verdadeira Onde vocecirc viu ouviu algo sobre esse assuntoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
+4
Citaccedilotildees ateacute 2
Entre os caixas haacute um aumento na lembranccedila
de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de notas
verdadeiras 4 pontos percentuais
A TV continua sendo o meio com maior
contribuiccedilatildeo nesta lembranccedila
71
71
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )
Propagandas lembradas ndash tema da campanha - 2010Estiacutemulo da campanha
Fonte Vocecirc lembra de ter visto ou ouvido recentemente alguma propaganda do Banco Central sobre E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Uso de moedas vai fazer as pessoas usarem mais as moedas E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Reconhecimento de notas verdadeiras vai ajudar as pessoas a verificarem se as notas que recebem satildeo verdadeiras
71 Acreditam que a campanha faraacute com que as pessoas utilizem mais as
moedas
87 Acreditam que a campanha ajudaraacute as
pessoas a reconhecerem possiacuteveis notas falsas
Cerca de quatro em cada dez caixas viram a campanha do Banco Central e a grande maioria
acredita na eficaacutecia da campanha junto agrave populaccedilatildeo De modo geral nos municiacutepios do interior haacute
menor percepccedilatildeo de eficiecircncia em relaccedilatildeo agrave campanha
SUL 45
72
72
Comeacutercio
Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
P8a Onde vocecirc trabalha vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa de__Base Total da amostra 2005 ndash 1024 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Recebimento de ceacutedulas falsas
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
39
61
42
58
Natildeo recebeu Recebeu
46
34
17
17
4
41
21
15
9
11
R$5000
R$1000
R$2000
R$500
R$10000
Cai em 3 pontos percentuais a taxa dos
que declaram ter recebido alguma nota falsa
No nordeste 71 afirmaram ter recebido
Entre os que receberam os valores de
R$5000 e R$1000 satildeo os mais comuns
2007 2010
73
73
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
Citaccedilotildees ateacute 4
Procedimento adotado ao receber uma nota falsa enquanto o cliente ainda estaacute no estabelecimento
- 2010- - 2007-
Citaccedilotildees ateacute 4
Fonte No momento onde o cliente estaacute fazendo o pagamento se vocecirc percebe que a nota eacute falsa o que vocecirc faz O que mais Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
2010 2007
12
5
21
57Devolve para pessoa ou
empresa que passou a nota
Recomenda que o cliente
entregue ao banco
Recomenda que o cliente
entregue agrave poliacutecia
Recusa a nota alegando natildeo
ter troco
60
19
8
7
4
Devolve para pessoa ou
empresa que passou a nota
Recomenda que o cliente
entregue ao banco
Recusa a nota alegando natildeo
ter troco
Comunica o cliente mostra
ao cliente que eacute falsa orienta
o cliente que eacute falsa
Recomenda que o cliente
entregue agrave poliacutecia
Sudeste 68RM 69
Sul 30NE 30
CONORTE 70NE 74
74
74
Comeacutercio
2007 2010
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
Procedimento quando perceber a nota falsa e o cliente jaacute foi embora (fechamento do caixa)
Fonte E se a nota falsa for identificada quando o cliente jaacute foi embora como por exemplo no fechamento do caixa Qual eacute o procedimento adotado pelo comeacutercio onde trabalhaBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
26
21
16
13
8
5
4
6
27
31
27
8
1
6
3
5
Joga fora
Encaminha a um banco
Guardada e utilizada como exemplo interno
Passada para frente
Procura localizar a pessoa
Entregua agrave poliacutecia
Entrega ao superior gerente
Outros
Quando
percebem que a nota
eacute falsa cerca de um
quarto joga fora e um
terccedilo encaminha
para um banco
75
75
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e uacutenica em )
Fonte P9a Na sua opiniatildeo passar nota falsa adiante eacute crime
Base Total da amostra 2007 ndash 1024 entrevistas
Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime- 2010 -
98
2
Eacute crime Natildeo eacute
Quase totalidade concorda
que passar nota falsa eacute crime
Vale lembrar que entre os
que percebem que a nota eacute
falsa apoacutes o cliente ter saiacutedo
do estabelecimento 8
declaram passar a nota para
frente
76
76
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )
Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira sempre agraves vezes ou nunca
Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Haacutebito de verificar se a ceacutedula eacute verdadeira
2007 2010
91
99
91
Costuma verificar Natildeo costuma verificar
Cerca de nove em cada dez caixas costumam verificar se a nota eacute verdadeira
77
77
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
1 Elementos de seguranccedila que costuma verificar
Espontacircnea
Fonte O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais
Base Entrevistados que costumam verificar se uma nota eacute verdadeira 2010 - 938 entrevistas 2007 ndash 928 entrevistas
2007 2010
49
34
29
27
12
11
5
5
4
3
2
2
44
30
27
28
8
4
11
6
2
2
3
Marca daacutegua
Fio de seguranccedila
Textura
Impressatildeo em alto-relevo
Cor tinta
Espessura
Imagem latente
Papel
Imagem
Relevo entre a figura da Repuacuteblica e o nuacutemero do
valor da nota
Faixa holograacutefica
Microimpressotildees Citaccedilotildees ateacute 2
O brasileiro e sua relaccedilatildeo
com o dinheiro - III
JanFev2010
40
40
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo
50
15
10
15
6
4
Devolveria para pessoa ou
empresa que passou a nota
Jogaria fora
Passaria para frente
utilizaria normalmente
Entregaria ao banco
Entregaria a poliacutecia
Outras
R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000
49 50 51 51 51
19 17 15 13 13
11 11 10 9 9
13 14 15 16 17
5 5 6 7 7
3 4 4 4 3
696 696 696 696 696Base Entrevistados que natildeo receberam
Atitude que tomaria ao receber uma ceacutedula falsa - 2010
Fonte P12 Se vocecirc recebesse uma nota falsa de ___ o que vocecirc faria
Base entrevistados que natildeo receberam nota falsa
41
41
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )
Fonte P12a Na sua opiniatildeo passar nota falsa adiante eacute crime
Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas
Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime
Populaccedilatildeo
95
41
96
3 1
Eacute crime Natildeo eacute crime Natildeo respondeu
2007 2010
42
42
35
50
44
35
5156
26
31
36
44
60 61
41
66 67
R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )
Frequumlecircncia com que verifica se a ceacutedula eacute verdadeira
-por valor ndash
2010 vs 2007
Escala de 3 pontos (3 sempre e 1 nunca)
Fonte P13 Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira sempre agraves vezes ou
nunca
Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
151 157 171 205 209Meacutedia 2010
2007 137 151 170 198 193
Verifica sempre + agraves vezes verifica
Sempre+ agraves vezes 2007Sempre + agraves vezes 2010Viu a propaganda (2010)
Populaccedilatildeo
Para os valores de R$10000 haacute um aumento
significativo entre os que costumam verificar se a
nota eacute verdadeira
43
43
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
1 Elementos de seguranccedila que costuma verificarEspontacircnea
Fonte P14 O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais
Base Entrevistados que costumam verificar se uma nota eacute verdadeira 2010 - 653 entrevistas 2007 ndash 607 entrevistas
2007 2010
Citaccedilotildees ateacute 2
Populaccedilatildeo
25
21
4
7
47
40
22
12
11
10
5
5
41
37
10
4
2
Marca daacutegua
Fio de seguranccedila
Textura
Impressatildeo em alto-
relevo
Cor da tinta
Espessura
Papel
Imagem
Letras BC
44
44
Ceacutedulas e Banco
Populaccedilatildeo
45
45
As ceacutedulas recebidas dos bancos satildeo consideradas de boa qualidade por 97 do puacuteblico
Entretanto pelo menos 15 sente dificuldade de obter notas de determinados valores
principalmente as de R$500 e de R$200
Embora nem todos sintam dificuldade para obter notas do seu banco 67 acham que estes
estabelecimentos deveriam colocar em seus caixas eletrocircnicos ceacutedulas (que estejam em
circulaccedilatildeo) de todos os valores
Para estas pessoas as notas que mais gostariam de encontrar nos caixas eletrocircnicos satildeo as de
R$200 R$500 e de R$1000
Ceacutedulas e BancoPopulaccedilatildeo
46
46
P31 Vocecirc considera de boa qualidade as notas que recebe do seu banco P32 Vocecirc costuma sentir dificuldade em obter alguma nota do seu banco QuaisBase Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
Recebimento de ceacutedulas do Banco onde eacute cliente
Ceacutedulas e Banco(Estimulada em ) Populaccedilatildeo
97
3
Satildeo de boa qualidade Natildeo satildeo de boa qualidade
Qualidade das ceacutedulas do Banco
15
85
Sim Natildeo
Costuma sentir dificuldade em
obter alguma nota no banco
40 36
2014
4 4 2
R$ 500 R$ 200 R$
1000
R$
10000
R$
2000
R$
5000
R$ 100
Quais valores (espontacircnea)
2010
47
47
P33 Em sua opiniatildeo os bancos deveriam colocar todas as notas nos caixas eletrocircnicos P33a Poderia ordenar as notas que preferia encontrar (Ordenar as notas do 1ordm ao 6ordm lugar )Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas
Ceacutedulas e Banco(Estimulada em ) Populaccedilatildeo
4
5
5
27
27
32R$200
R$1000
R$500
R$2000
R$5000
R$10000
67
32
1
Sim Natildeo Natildeo sabe
Os bancos deveriam colocar todas
as notas nos caixas eletrocircnicos
Notas que gostaria de encontrar em
um banco (em 1ordm lugar)
(espontacircnea)
2010
48
48
Moacutedulo II Comeacutercio
49
49
Comeacutercio
Perfil da amostraDo entrevistadoDo comeacutercio
50
50
Comeacutercio
Perfil da amostra - comeacutercio(Espontacircnea e uacutenica em )
Atividade principal do comeacutercio
Citaccedilotildees ateacute 1
Fonte Qual atividade principal do comeacutercio que vocecirc trabalhaBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
16
8
5
4
4
4
3
2
2
1
19
13
9
9
3
4
3
2
1
0
2
0
11
7
Lojas (roupas calccedilados CDrsquos automoacuteveis)
Restaurantes bares e similares
Salatildeo de beleza barbearia barbeiro
Mercadomini-mercado
Loja de materiais de construccedilatildeo
Farmaacutecia
Padaria
Viacutedeo-locadora
Livraria papelaria
Petshop
Armarinho aviamentos bazar
Assist teacutecnica (eletrodomeacutesticos eletrocircnicos)
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
2
1
2
3
1
1
1
2
2
1
1
Loja de moacuteveis
Loja de ferragens chaveiro
Postos de Combustiacutevel
Cyber cafeacute Lan house
Lojas de departamentos
Floricultura
Banca de jornal
Relojoaria
Supermercadohipermercado
Perfumaria loja de perfumes
Loteacuterica
Variedadesmiudezas em geral
Loja de bijuterias
51
51
Comeacutercio
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas
52
52
Comeacutercio
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das notas(Estimulada e uacutenica em )
Atributos considerados importantes Total (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)
Fonte De maneira geral dos atributos que estatildeo neste cartatildeo qual deles vocecirc considera mais importante em uma nota de papel E em segundo lugar E em terceiro lugarBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas
2007 2010
NCO 76
Meacutedia37
Meacutedia375
Natildeo estar rasgada ainda eacute o atributo considerado mais importante para este puacuteblico quando pensa em conservaccedilatildeo da nota Natildeo estar remendada e natildeo estar escritarabiscada manteacutem a segunda posiccedilatildeo
SE 41
NE 43
53
53
Comeacutercio
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das notas(Estimulada e uacutenica em )
Fonte Agora falando sobre o estado de conservaccedilatildeo das notas que estatildeo circulando no paiacutes na sua opiniatildeo o
quanto a nota de R$ ___ estaacute conservada
Base Total da amostra 2010 ndash 1045 2007 - 1024 entrevistas
Avaliaccedilatildeo geral do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas que circulam no paiacutesTop three boxes
97
89
78
41
22 22
9789
86
54
24 24
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$10000 R$5000 R$2000 R$1000 R$500 R$200
Meacutedia
62
Meacutedia58
680 590 572 456 361 346
659 584 544 411 318 296
Meacutedia
2010
2007
Sem alteraccedilotildees entre os levantamentos a nota de R$ 10000 apresenta avaliaccedilatildeo mais positiva Em segundo lugar destacam-se as ceacutedulas de R$ 5000 e R$ 2000
54
54
Comeacutercio
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )
Fonte De maneira geral independente do valor quando vocecirc recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado de conservaccedilatildeo ou seja estaacute velha desgastada rasgada grampeada etc Vocecirc _____ Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas
Quando recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado vocecirc
Comparativamente ao
ano de 2007 cresce a
proporccedilatildeo dos caixas que
declaram utilizar
normalmente uma nota
que natildeo estaacute em bom
estado
Interior 66
55
55
Comeacutercio
Haacutebitos de usobull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulasbull Uso das moedas
56
56
Comeacutercio
Formas de pagamento utilizadas- Muacuteltipla -
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada em )
Fonte Das formas de pagamento que estatildeo neste cartatildeo quais costumam ser utilizadas no comeacutercio onde vocecirc trabalha para efetuar pagamentos Algum outro meio que natildeo esteja no cartatildeo Das formas que vocecirc me disse que costuma receber pagamentos qual delas eacute a mais frequumlenteBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas
Formas de pagamento mais frequumlentes
- Uacutenica -
78
7
12
2
1
67
1
22
6
1
Dinheiro
Cheque
Cartatildeo de creacutedito
Cartatildeo de deacutebito
Vale refeiccedilatildeo
Outros meios
99
51
40
36
6
1
100
27
58
55
8
1
Dinheiro
Cheque
Cartatildeo de
creacutedito
Cartatildeo de
deacutebito
Vale refeiccedilatildeo
Outros meios
Em 2010 aumentam os
pagamentos feitos com
cartatildeo de creacutedito e deacutebito e
cai o uso para cheques
57
57
Comeacutercio
Volume de pagamentos por meio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )
Fonte Em um mecircs tiacutepico do total de vendas que o comeacutercio onde vocecirc trabalha faz qual eacute aproximadamente o percentual recebido em _ Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas
58
58
Comeacutercio
Haacutebitos de usobull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulasbull Uso das moedas
59
59
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea muacuteltipla em )
Valores que os caixas sentem falta1ordm + 2ordm lugar
Fonte Considerando as notas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc qual delas precisaria ter em maior quantidade ou seja notas de quais valores vocecirc sente falta no momento em que precisa fazer ou dar trocoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Natildeo sentem falta
Meacutedia 29
Meacutedia 30+6
-8
As notas de menor valor (R$500 e R$200) satildeo as que mais fazem falta no momento
do troco sendo que em 2010 aumenta significativamente as citaccedilotildees para o valor de R$
200 e indicativamente para o valor de R$ 1000 Por outro lado diminui para os valores
de R$2000 R$ 5000 e R$ 10000
60
60
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e muacuteltipla em )
Procedimentos para obter troco
Fonte No comeacutercio onde vocecirc trabalha quais satildeo os procedimentos para se obter trocoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Grande maioria
obteacutem troco em
empresas comeacutercios
vizinhos assim como
observado em 2007
61
61
Comeacutercio
Haacutebitos de uso ndash ceacutedulas(Espontacircnea em )
Eacute cliente de algum banco
Quais Bancos
Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Base Entrevistados que citaram os bancos que a empresa eacute cliente 2010 - 827 entrevistas
Citaccedilotildees ateacute 3
Fonte O comeacutercio onde vocecirc trabalha eacute cliente de algum banco De qual banco sua empresa eacute cliente
1
2010
79
21
Sim Natildeo
62
62
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e uacutenica em )
Fonte A empresa onde vocecirc trabalha costuma ter alguma dificuldade em obter alguma nota do BancoBase Total da amostra 2010 ndash 827 entrevistas
14
86
Total 14 86 827
Regiatildeo Metropolitana 14 86 581
Interior 13 87 246
Litoral 11 89 228
Natildeo Litoral 15 85 599
Sul 14 86 143
Sudeste 18 82 368
Norte Centro-Oeste 8 92 131
Nordeste 9 91 185
Tem dificuldade Natildeo tem dificuldade Base
Regiatildeo
Localizaccedilatildeo
Natureza domuniciacutepio
Percepccedilatildeo quanto agrave dificuldade em obter alguma nota do banco 2010
63
63
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )
Fonte O quanto vocecirc estaacute satisfeito com o fornecimento de nota de ___ pelo banco Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 7 significa que vocecirc estaacute mais satisfeito e quanto mais proacuteximo de 1 menos satisfeitoBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Escala de 7 pontos (7 mais satisfeito e 1 menos satisfeito)
Satisfaccedilatildeo com o fornecimento das notas pelo banco
Top three boxes 2007 x top three boxes 2010
51
45
55 54
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$200 R$500 R$100
Meacutedia54
Meacutedia48
Top three boxes 2007
Top three boxes 2010
449 421 323Meacutedia
470 459
+9
Aumento da satisfaccedilatildeo com o fornecimento de notas de
R$500 e R$200 pelo banco tendo a regiatildeo sul
apresentado os maiores iacutendices de satisfaccedilatildeo 69 e 65
respectivamente
+4
64
64
Comeacutercio
Haacutebitos de usobullCirculaccedilatildeobullUso das ceacutedulasbullUso das moedas
65
65
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e muacuteltipla em )
Fonte Pensando agora nas moedas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em maior quantidade ouseja moedas de quais valores vocecirc sente falta E em segundo lugar E em terceiro lugarBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Valores que sentem faltaTotal (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)
Natildeo sentem falta
Meacutedia41
Meacutedia39
-11
+16
As moedas de R$100 e R$050 satildeo as que mais fazem falta no momento do
troco Observa-se que a falta de moedas de R$050 manteve-se estaacutevel em
relaccedilatildeo ao levantamento de 2007 e uma melhora significativa para a moeda de
R$ 010
66
66
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e muacuteltipla em )
Fonte Agora em relaccedilatildeo ao fornecimento de moedas de ___ quanto vocecirc estaacute satisfeito com o banco Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 7 significa que vocecirc estaacute mais satisfeito e quanto mais proacuteximo de 1 menos satisfeitoBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Escala de 7 pontos (7 mais satisfeito e 1 menos satisfeito)
Satisfaccedilatildeo com o fornecimento de moedas pelo bancoTop three boxes
Meacutedia53
Meacutedia48
Meacutedia450 450 439 422 429
481 484 487 467 441 326
-12-4
Diminui a satisfaccedilatildeo com o fornecimento
feito pelo banco para as moedas
-11-11-11
67
67
Comeacutercio
Haacutebitos de uso ndash moedas(Espontacircnea em )
Opiniatildeo sobre a necessidade de colocar em circulaccedilatildeo moedas com valor superior a R$ 100
Quais valores- muacuteltipla -
Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Base Entrevistados favoraacuteveis a circulaccedilatildeo de moedas com valor maior que R$100 2010 - 287 entrevistas 2007 ndash 273 entrevistas
Citaccedilotildees ateacute 3
Fonte Vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo uma moeda com valor maior que R$100 Qual o valorda moeda que vocecirc acha necessaacuterio
- Uacutenica -
Em 2010 a demanda para moedas com
valores superiores a R$100 manteve no
mesmo patamar de 2007 As mais pedidas
continuam sendo as de R$200 em primeiro
lugar e de R$500 em segundo
68
68
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e uacutenica em )
Escala de 7 pontos (7 sempre e 1 nunca)
Atitudes em relaccedilatildeo agrave circulaccedilatildeo das moedas
76 75
47 48
8178
43 43
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Mantenho sempre moedas no caixa de um dia para o
outro para facilitar
O cliente exije o troco mesmo que seja um valor
pequeno
Os clientes costumam utilizar moedas para
facilitar o troco
O comeacutercio que trabalho natildeo costuma ter troco em
moeda suficiente
Meacutedia61
Meacutedia61
Fonte Utilizando esta escala de 7 pontos das frases que vou ler gostaria que vocecirc me dissesse com que frequumlecircncia cada situaccedilatildeo acontece Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 1 significa que a situaccedilatildeo nunca acontece e quanto mais proacuteximo de 7 acontece sempre Assim comeccedilando por Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Meacutedia564 556 415 424
581 573 406 391
+4+4 Na percepccedilatildeo dos entrevistados
faltam moedas para troco e o cliente
sempre exige troco mesmo em menor
valor
-5
69
69
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila
70
70
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea em )
Lembranccedila de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas verdadeiras
- Uacutenica -
Fonte P6 Vocecirc jaacute viu ou ouviu alguma divulgaccedilatildeo sobre como reconhecer uma nota verdadeira Onde vocecirc viu ouviu algo sobre esse assuntoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
+4
Citaccedilotildees ateacute 2
Entre os caixas haacute um aumento na lembranccedila
de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de notas
verdadeiras 4 pontos percentuais
A TV continua sendo o meio com maior
contribuiccedilatildeo nesta lembranccedila
71
71
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )
Propagandas lembradas ndash tema da campanha - 2010Estiacutemulo da campanha
Fonte Vocecirc lembra de ter visto ou ouvido recentemente alguma propaganda do Banco Central sobre E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Uso de moedas vai fazer as pessoas usarem mais as moedas E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Reconhecimento de notas verdadeiras vai ajudar as pessoas a verificarem se as notas que recebem satildeo verdadeiras
71 Acreditam que a campanha faraacute com que as pessoas utilizem mais as
moedas
87 Acreditam que a campanha ajudaraacute as
pessoas a reconhecerem possiacuteveis notas falsas
Cerca de quatro em cada dez caixas viram a campanha do Banco Central e a grande maioria
acredita na eficaacutecia da campanha junto agrave populaccedilatildeo De modo geral nos municiacutepios do interior haacute
menor percepccedilatildeo de eficiecircncia em relaccedilatildeo agrave campanha
SUL 45
72
72
Comeacutercio
Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
P8a Onde vocecirc trabalha vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa de__Base Total da amostra 2005 ndash 1024 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Recebimento de ceacutedulas falsas
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
39
61
42
58
Natildeo recebeu Recebeu
46
34
17
17
4
41
21
15
9
11
R$5000
R$1000
R$2000
R$500
R$10000
Cai em 3 pontos percentuais a taxa dos
que declaram ter recebido alguma nota falsa
No nordeste 71 afirmaram ter recebido
Entre os que receberam os valores de
R$5000 e R$1000 satildeo os mais comuns
2007 2010
73
73
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
Citaccedilotildees ateacute 4
Procedimento adotado ao receber uma nota falsa enquanto o cliente ainda estaacute no estabelecimento
- 2010- - 2007-
Citaccedilotildees ateacute 4
Fonte No momento onde o cliente estaacute fazendo o pagamento se vocecirc percebe que a nota eacute falsa o que vocecirc faz O que mais Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
2010 2007
12
5
21
57Devolve para pessoa ou
empresa que passou a nota
Recomenda que o cliente
entregue ao banco
Recomenda que o cliente
entregue agrave poliacutecia
Recusa a nota alegando natildeo
ter troco
60
19
8
7
4
Devolve para pessoa ou
empresa que passou a nota
Recomenda que o cliente
entregue ao banco
Recusa a nota alegando natildeo
ter troco
Comunica o cliente mostra
ao cliente que eacute falsa orienta
o cliente que eacute falsa
Recomenda que o cliente
entregue agrave poliacutecia
Sudeste 68RM 69
Sul 30NE 30
CONORTE 70NE 74
74
74
Comeacutercio
2007 2010
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
Procedimento quando perceber a nota falsa e o cliente jaacute foi embora (fechamento do caixa)
Fonte E se a nota falsa for identificada quando o cliente jaacute foi embora como por exemplo no fechamento do caixa Qual eacute o procedimento adotado pelo comeacutercio onde trabalhaBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
26
21
16
13
8
5
4
6
27
31
27
8
1
6
3
5
Joga fora
Encaminha a um banco
Guardada e utilizada como exemplo interno
Passada para frente
Procura localizar a pessoa
Entregua agrave poliacutecia
Entrega ao superior gerente
Outros
Quando
percebem que a nota
eacute falsa cerca de um
quarto joga fora e um
terccedilo encaminha
para um banco
75
75
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e uacutenica em )
Fonte P9a Na sua opiniatildeo passar nota falsa adiante eacute crime
Base Total da amostra 2007 ndash 1024 entrevistas
Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime- 2010 -
98
2
Eacute crime Natildeo eacute
Quase totalidade concorda
que passar nota falsa eacute crime
Vale lembrar que entre os
que percebem que a nota eacute
falsa apoacutes o cliente ter saiacutedo
do estabelecimento 8
declaram passar a nota para
frente
76
76
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )
Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira sempre agraves vezes ou nunca
Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Haacutebito de verificar se a ceacutedula eacute verdadeira
2007 2010
91
99
91
Costuma verificar Natildeo costuma verificar
Cerca de nove em cada dez caixas costumam verificar se a nota eacute verdadeira
77
77
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
1 Elementos de seguranccedila que costuma verificar
Espontacircnea
Fonte O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais
Base Entrevistados que costumam verificar se uma nota eacute verdadeira 2010 - 938 entrevistas 2007 ndash 928 entrevistas
2007 2010
49
34
29
27
12
11
5
5
4
3
2
2
44
30
27
28
8
4
11
6
2
2
3
Marca daacutegua
Fio de seguranccedila
Textura
Impressatildeo em alto-relevo
Cor tinta
Espessura
Imagem latente
Papel
Imagem
Relevo entre a figura da Repuacuteblica e o nuacutemero do
valor da nota
Faixa holograacutefica
Microimpressotildees Citaccedilotildees ateacute 2
O brasileiro e sua relaccedilatildeo
com o dinheiro - III
JanFev2010
41
41
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )
Fonte P12a Na sua opiniatildeo passar nota falsa adiante eacute crime
Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas
Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime
Populaccedilatildeo
95
41
96
3 1
Eacute crime Natildeo eacute crime Natildeo respondeu
2007 2010
42
42
35
50
44
35
5156
26
31
36
44
60 61
41
66 67
R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )
Frequumlecircncia com que verifica se a ceacutedula eacute verdadeira
-por valor ndash
2010 vs 2007
Escala de 3 pontos (3 sempre e 1 nunca)
Fonte P13 Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira sempre agraves vezes ou
nunca
Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
151 157 171 205 209Meacutedia 2010
2007 137 151 170 198 193
Verifica sempre + agraves vezes verifica
Sempre+ agraves vezes 2007Sempre + agraves vezes 2010Viu a propaganda (2010)
Populaccedilatildeo
Para os valores de R$10000 haacute um aumento
significativo entre os que costumam verificar se a
nota eacute verdadeira
43
43
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
1 Elementos de seguranccedila que costuma verificarEspontacircnea
Fonte P14 O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais
Base Entrevistados que costumam verificar se uma nota eacute verdadeira 2010 - 653 entrevistas 2007 ndash 607 entrevistas
2007 2010
Citaccedilotildees ateacute 2
Populaccedilatildeo
25
21
4
7
47
40
22
12
11
10
5
5
41
37
10
4
2
Marca daacutegua
Fio de seguranccedila
Textura
Impressatildeo em alto-
relevo
Cor da tinta
Espessura
Papel
Imagem
Letras BC
44
44
Ceacutedulas e Banco
Populaccedilatildeo
45
45
As ceacutedulas recebidas dos bancos satildeo consideradas de boa qualidade por 97 do puacuteblico
Entretanto pelo menos 15 sente dificuldade de obter notas de determinados valores
principalmente as de R$500 e de R$200
Embora nem todos sintam dificuldade para obter notas do seu banco 67 acham que estes
estabelecimentos deveriam colocar em seus caixas eletrocircnicos ceacutedulas (que estejam em
circulaccedilatildeo) de todos os valores
Para estas pessoas as notas que mais gostariam de encontrar nos caixas eletrocircnicos satildeo as de
R$200 R$500 e de R$1000
Ceacutedulas e BancoPopulaccedilatildeo
46
46
P31 Vocecirc considera de boa qualidade as notas que recebe do seu banco P32 Vocecirc costuma sentir dificuldade em obter alguma nota do seu banco QuaisBase Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
Recebimento de ceacutedulas do Banco onde eacute cliente
Ceacutedulas e Banco(Estimulada em ) Populaccedilatildeo
97
3
Satildeo de boa qualidade Natildeo satildeo de boa qualidade
Qualidade das ceacutedulas do Banco
15
85
Sim Natildeo
Costuma sentir dificuldade em
obter alguma nota no banco
40 36
2014
4 4 2
R$ 500 R$ 200 R$
1000
R$
10000
R$
2000
R$
5000
R$ 100
Quais valores (espontacircnea)
2010
47
47
P33 Em sua opiniatildeo os bancos deveriam colocar todas as notas nos caixas eletrocircnicos P33a Poderia ordenar as notas que preferia encontrar (Ordenar as notas do 1ordm ao 6ordm lugar )Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas
Ceacutedulas e Banco(Estimulada em ) Populaccedilatildeo
4
5
5
27
27
32R$200
R$1000
R$500
R$2000
R$5000
R$10000
67
32
1
Sim Natildeo Natildeo sabe
Os bancos deveriam colocar todas
as notas nos caixas eletrocircnicos
Notas que gostaria de encontrar em
um banco (em 1ordm lugar)
(espontacircnea)
2010
48
48
Moacutedulo II Comeacutercio
49
49
Comeacutercio
Perfil da amostraDo entrevistadoDo comeacutercio
50
50
Comeacutercio
Perfil da amostra - comeacutercio(Espontacircnea e uacutenica em )
Atividade principal do comeacutercio
Citaccedilotildees ateacute 1
Fonte Qual atividade principal do comeacutercio que vocecirc trabalhaBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
16
8
5
4
4
4
3
2
2
1
19
13
9
9
3
4
3
2
1
0
2
0
11
7
Lojas (roupas calccedilados CDrsquos automoacuteveis)
Restaurantes bares e similares
Salatildeo de beleza barbearia barbeiro
Mercadomini-mercado
Loja de materiais de construccedilatildeo
Farmaacutecia
Padaria
Viacutedeo-locadora
Livraria papelaria
Petshop
Armarinho aviamentos bazar
Assist teacutecnica (eletrodomeacutesticos eletrocircnicos)
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
2
1
2
3
1
1
1
2
2
1
1
Loja de moacuteveis
Loja de ferragens chaveiro
Postos de Combustiacutevel
Cyber cafeacute Lan house
Lojas de departamentos
Floricultura
Banca de jornal
Relojoaria
Supermercadohipermercado
Perfumaria loja de perfumes
Loteacuterica
Variedadesmiudezas em geral
Loja de bijuterias
51
51
Comeacutercio
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas
52
52
Comeacutercio
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das notas(Estimulada e uacutenica em )
Atributos considerados importantes Total (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)
Fonte De maneira geral dos atributos que estatildeo neste cartatildeo qual deles vocecirc considera mais importante em uma nota de papel E em segundo lugar E em terceiro lugarBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas
2007 2010
NCO 76
Meacutedia37
Meacutedia375
Natildeo estar rasgada ainda eacute o atributo considerado mais importante para este puacuteblico quando pensa em conservaccedilatildeo da nota Natildeo estar remendada e natildeo estar escritarabiscada manteacutem a segunda posiccedilatildeo
SE 41
NE 43
53
53
Comeacutercio
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das notas(Estimulada e uacutenica em )
Fonte Agora falando sobre o estado de conservaccedilatildeo das notas que estatildeo circulando no paiacutes na sua opiniatildeo o
quanto a nota de R$ ___ estaacute conservada
Base Total da amostra 2010 ndash 1045 2007 - 1024 entrevistas
Avaliaccedilatildeo geral do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas que circulam no paiacutesTop three boxes
97
89
78
41
22 22
9789
86
54
24 24
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$10000 R$5000 R$2000 R$1000 R$500 R$200
Meacutedia
62
Meacutedia58
680 590 572 456 361 346
659 584 544 411 318 296
Meacutedia
2010
2007
Sem alteraccedilotildees entre os levantamentos a nota de R$ 10000 apresenta avaliaccedilatildeo mais positiva Em segundo lugar destacam-se as ceacutedulas de R$ 5000 e R$ 2000
54
54
Comeacutercio
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )
Fonte De maneira geral independente do valor quando vocecirc recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado de conservaccedilatildeo ou seja estaacute velha desgastada rasgada grampeada etc Vocecirc _____ Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas
Quando recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado vocecirc
Comparativamente ao
ano de 2007 cresce a
proporccedilatildeo dos caixas que
declaram utilizar
normalmente uma nota
que natildeo estaacute em bom
estado
Interior 66
55
55
Comeacutercio
Haacutebitos de usobull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulasbull Uso das moedas
56
56
Comeacutercio
Formas de pagamento utilizadas- Muacuteltipla -
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada em )
Fonte Das formas de pagamento que estatildeo neste cartatildeo quais costumam ser utilizadas no comeacutercio onde vocecirc trabalha para efetuar pagamentos Algum outro meio que natildeo esteja no cartatildeo Das formas que vocecirc me disse que costuma receber pagamentos qual delas eacute a mais frequumlenteBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas
Formas de pagamento mais frequumlentes
- Uacutenica -
78
7
12
2
1
67
1
22
6
1
Dinheiro
Cheque
Cartatildeo de creacutedito
Cartatildeo de deacutebito
Vale refeiccedilatildeo
Outros meios
99
51
40
36
6
1
100
27
58
55
8
1
Dinheiro
Cheque
Cartatildeo de
creacutedito
Cartatildeo de
deacutebito
Vale refeiccedilatildeo
Outros meios
Em 2010 aumentam os
pagamentos feitos com
cartatildeo de creacutedito e deacutebito e
cai o uso para cheques
57
57
Comeacutercio
Volume de pagamentos por meio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )
Fonte Em um mecircs tiacutepico do total de vendas que o comeacutercio onde vocecirc trabalha faz qual eacute aproximadamente o percentual recebido em _ Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas
58
58
Comeacutercio
Haacutebitos de usobull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulasbull Uso das moedas
59
59
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea muacuteltipla em )
Valores que os caixas sentem falta1ordm + 2ordm lugar
Fonte Considerando as notas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc qual delas precisaria ter em maior quantidade ou seja notas de quais valores vocecirc sente falta no momento em que precisa fazer ou dar trocoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Natildeo sentem falta
Meacutedia 29
Meacutedia 30+6
-8
As notas de menor valor (R$500 e R$200) satildeo as que mais fazem falta no momento
do troco sendo que em 2010 aumenta significativamente as citaccedilotildees para o valor de R$
200 e indicativamente para o valor de R$ 1000 Por outro lado diminui para os valores
de R$2000 R$ 5000 e R$ 10000
60
60
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e muacuteltipla em )
Procedimentos para obter troco
Fonte No comeacutercio onde vocecirc trabalha quais satildeo os procedimentos para se obter trocoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Grande maioria
obteacutem troco em
empresas comeacutercios
vizinhos assim como
observado em 2007
61
61
Comeacutercio
Haacutebitos de uso ndash ceacutedulas(Espontacircnea em )
Eacute cliente de algum banco
Quais Bancos
Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Base Entrevistados que citaram os bancos que a empresa eacute cliente 2010 - 827 entrevistas
Citaccedilotildees ateacute 3
Fonte O comeacutercio onde vocecirc trabalha eacute cliente de algum banco De qual banco sua empresa eacute cliente
1
2010
79
21
Sim Natildeo
62
62
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e uacutenica em )
Fonte A empresa onde vocecirc trabalha costuma ter alguma dificuldade em obter alguma nota do BancoBase Total da amostra 2010 ndash 827 entrevistas
14
86
Total 14 86 827
Regiatildeo Metropolitana 14 86 581
Interior 13 87 246
Litoral 11 89 228
Natildeo Litoral 15 85 599
Sul 14 86 143
Sudeste 18 82 368
Norte Centro-Oeste 8 92 131
Nordeste 9 91 185
Tem dificuldade Natildeo tem dificuldade Base
Regiatildeo
Localizaccedilatildeo
Natureza domuniciacutepio
Percepccedilatildeo quanto agrave dificuldade em obter alguma nota do banco 2010
63
63
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )
Fonte O quanto vocecirc estaacute satisfeito com o fornecimento de nota de ___ pelo banco Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 7 significa que vocecirc estaacute mais satisfeito e quanto mais proacuteximo de 1 menos satisfeitoBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Escala de 7 pontos (7 mais satisfeito e 1 menos satisfeito)
Satisfaccedilatildeo com o fornecimento das notas pelo banco
Top three boxes 2007 x top three boxes 2010
51
45
55 54
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$200 R$500 R$100
Meacutedia54
Meacutedia48
Top three boxes 2007
Top three boxes 2010
449 421 323Meacutedia
470 459
+9
Aumento da satisfaccedilatildeo com o fornecimento de notas de
R$500 e R$200 pelo banco tendo a regiatildeo sul
apresentado os maiores iacutendices de satisfaccedilatildeo 69 e 65
respectivamente
+4
64
64
Comeacutercio
Haacutebitos de usobullCirculaccedilatildeobullUso das ceacutedulasbullUso das moedas
65
65
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e muacuteltipla em )
Fonte Pensando agora nas moedas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em maior quantidade ouseja moedas de quais valores vocecirc sente falta E em segundo lugar E em terceiro lugarBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Valores que sentem faltaTotal (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)
Natildeo sentem falta
Meacutedia41
Meacutedia39
-11
+16
As moedas de R$100 e R$050 satildeo as que mais fazem falta no momento do
troco Observa-se que a falta de moedas de R$050 manteve-se estaacutevel em
relaccedilatildeo ao levantamento de 2007 e uma melhora significativa para a moeda de
R$ 010
66
66
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e muacuteltipla em )
Fonte Agora em relaccedilatildeo ao fornecimento de moedas de ___ quanto vocecirc estaacute satisfeito com o banco Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 7 significa que vocecirc estaacute mais satisfeito e quanto mais proacuteximo de 1 menos satisfeitoBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Escala de 7 pontos (7 mais satisfeito e 1 menos satisfeito)
Satisfaccedilatildeo com o fornecimento de moedas pelo bancoTop three boxes
Meacutedia53
Meacutedia48
Meacutedia450 450 439 422 429
481 484 487 467 441 326
-12-4
Diminui a satisfaccedilatildeo com o fornecimento
feito pelo banco para as moedas
-11-11-11
67
67
Comeacutercio
Haacutebitos de uso ndash moedas(Espontacircnea em )
Opiniatildeo sobre a necessidade de colocar em circulaccedilatildeo moedas com valor superior a R$ 100
Quais valores- muacuteltipla -
Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Base Entrevistados favoraacuteveis a circulaccedilatildeo de moedas com valor maior que R$100 2010 - 287 entrevistas 2007 ndash 273 entrevistas
Citaccedilotildees ateacute 3
Fonte Vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo uma moeda com valor maior que R$100 Qual o valorda moeda que vocecirc acha necessaacuterio
- Uacutenica -
Em 2010 a demanda para moedas com
valores superiores a R$100 manteve no
mesmo patamar de 2007 As mais pedidas
continuam sendo as de R$200 em primeiro
lugar e de R$500 em segundo
68
68
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e uacutenica em )
Escala de 7 pontos (7 sempre e 1 nunca)
Atitudes em relaccedilatildeo agrave circulaccedilatildeo das moedas
76 75
47 48
8178
43 43
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Mantenho sempre moedas no caixa de um dia para o
outro para facilitar
O cliente exije o troco mesmo que seja um valor
pequeno
Os clientes costumam utilizar moedas para
facilitar o troco
O comeacutercio que trabalho natildeo costuma ter troco em
moeda suficiente
Meacutedia61
Meacutedia61
Fonte Utilizando esta escala de 7 pontos das frases que vou ler gostaria que vocecirc me dissesse com que frequumlecircncia cada situaccedilatildeo acontece Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 1 significa que a situaccedilatildeo nunca acontece e quanto mais proacuteximo de 7 acontece sempre Assim comeccedilando por Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Meacutedia564 556 415 424
581 573 406 391
+4+4 Na percepccedilatildeo dos entrevistados
faltam moedas para troco e o cliente
sempre exige troco mesmo em menor
valor
-5
69
69
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila
70
70
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea em )
Lembranccedila de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas verdadeiras
- Uacutenica -
Fonte P6 Vocecirc jaacute viu ou ouviu alguma divulgaccedilatildeo sobre como reconhecer uma nota verdadeira Onde vocecirc viu ouviu algo sobre esse assuntoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
+4
Citaccedilotildees ateacute 2
Entre os caixas haacute um aumento na lembranccedila
de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de notas
verdadeiras 4 pontos percentuais
A TV continua sendo o meio com maior
contribuiccedilatildeo nesta lembranccedila
71
71
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )
Propagandas lembradas ndash tema da campanha - 2010Estiacutemulo da campanha
Fonte Vocecirc lembra de ter visto ou ouvido recentemente alguma propaganda do Banco Central sobre E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Uso de moedas vai fazer as pessoas usarem mais as moedas E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Reconhecimento de notas verdadeiras vai ajudar as pessoas a verificarem se as notas que recebem satildeo verdadeiras
71 Acreditam que a campanha faraacute com que as pessoas utilizem mais as
moedas
87 Acreditam que a campanha ajudaraacute as
pessoas a reconhecerem possiacuteveis notas falsas
Cerca de quatro em cada dez caixas viram a campanha do Banco Central e a grande maioria
acredita na eficaacutecia da campanha junto agrave populaccedilatildeo De modo geral nos municiacutepios do interior haacute
menor percepccedilatildeo de eficiecircncia em relaccedilatildeo agrave campanha
SUL 45
72
72
Comeacutercio
Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
P8a Onde vocecirc trabalha vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa de__Base Total da amostra 2005 ndash 1024 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Recebimento de ceacutedulas falsas
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
39
61
42
58
Natildeo recebeu Recebeu
46
34
17
17
4
41
21
15
9
11
R$5000
R$1000
R$2000
R$500
R$10000
Cai em 3 pontos percentuais a taxa dos
que declaram ter recebido alguma nota falsa
No nordeste 71 afirmaram ter recebido
Entre os que receberam os valores de
R$5000 e R$1000 satildeo os mais comuns
2007 2010
73
73
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
Citaccedilotildees ateacute 4
Procedimento adotado ao receber uma nota falsa enquanto o cliente ainda estaacute no estabelecimento
- 2010- - 2007-
Citaccedilotildees ateacute 4
Fonte No momento onde o cliente estaacute fazendo o pagamento se vocecirc percebe que a nota eacute falsa o que vocecirc faz O que mais Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
2010 2007
12
5
21
57Devolve para pessoa ou
empresa que passou a nota
Recomenda que o cliente
entregue ao banco
Recomenda que o cliente
entregue agrave poliacutecia
Recusa a nota alegando natildeo
ter troco
60
19
8
7
4
Devolve para pessoa ou
empresa que passou a nota
Recomenda que o cliente
entregue ao banco
Recusa a nota alegando natildeo
ter troco
Comunica o cliente mostra
ao cliente que eacute falsa orienta
o cliente que eacute falsa
Recomenda que o cliente
entregue agrave poliacutecia
Sudeste 68RM 69
Sul 30NE 30
CONORTE 70NE 74
74
74
Comeacutercio
2007 2010
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
Procedimento quando perceber a nota falsa e o cliente jaacute foi embora (fechamento do caixa)
Fonte E se a nota falsa for identificada quando o cliente jaacute foi embora como por exemplo no fechamento do caixa Qual eacute o procedimento adotado pelo comeacutercio onde trabalhaBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
26
21
16
13
8
5
4
6
27
31
27
8
1
6
3
5
Joga fora
Encaminha a um banco
Guardada e utilizada como exemplo interno
Passada para frente
Procura localizar a pessoa
Entregua agrave poliacutecia
Entrega ao superior gerente
Outros
Quando
percebem que a nota
eacute falsa cerca de um
quarto joga fora e um
terccedilo encaminha
para um banco
75
75
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e uacutenica em )
Fonte P9a Na sua opiniatildeo passar nota falsa adiante eacute crime
Base Total da amostra 2007 ndash 1024 entrevistas
Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime- 2010 -
98
2
Eacute crime Natildeo eacute
Quase totalidade concorda
que passar nota falsa eacute crime
Vale lembrar que entre os
que percebem que a nota eacute
falsa apoacutes o cliente ter saiacutedo
do estabelecimento 8
declaram passar a nota para
frente
76
76
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )
Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira sempre agraves vezes ou nunca
Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Haacutebito de verificar se a ceacutedula eacute verdadeira
2007 2010
91
99
91
Costuma verificar Natildeo costuma verificar
Cerca de nove em cada dez caixas costumam verificar se a nota eacute verdadeira
77
77
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
1 Elementos de seguranccedila que costuma verificar
Espontacircnea
Fonte O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais
Base Entrevistados que costumam verificar se uma nota eacute verdadeira 2010 - 938 entrevistas 2007 ndash 928 entrevistas
2007 2010
49
34
29
27
12
11
5
5
4
3
2
2
44
30
27
28
8
4
11
6
2
2
3
Marca daacutegua
Fio de seguranccedila
Textura
Impressatildeo em alto-relevo
Cor tinta
Espessura
Imagem latente
Papel
Imagem
Relevo entre a figura da Repuacuteblica e o nuacutemero do
valor da nota
Faixa holograacutefica
Microimpressotildees Citaccedilotildees ateacute 2
O brasileiro e sua relaccedilatildeo
com o dinheiro - III
JanFev2010
42
42
35
50
44
35
5156
26
31
36
44
60 61
41
66 67
R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )
Frequumlecircncia com que verifica se a ceacutedula eacute verdadeira
-por valor ndash
2010 vs 2007
Escala de 3 pontos (3 sempre e 1 nunca)
Fonte P13 Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira sempre agraves vezes ou
nunca
Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
151 157 171 205 209Meacutedia 2010
2007 137 151 170 198 193
Verifica sempre + agraves vezes verifica
Sempre+ agraves vezes 2007Sempre + agraves vezes 2010Viu a propaganda (2010)
Populaccedilatildeo
Para os valores de R$10000 haacute um aumento
significativo entre os que costumam verificar se a
nota eacute verdadeira
43
43
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
1 Elementos de seguranccedila que costuma verificarEspontacircnea
Fonte P14 O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais
Base Entrevistados que costumam verificar se uma nota eacute verdadeira 2010 - 653 entrevistas 2007 ndash 607 entrevistas
2007 2010
Citaccedilotildees ateacute 2
Populaccedilatildeo
25
21
4
7
47
40
22
12
11
10
5
5
41
37
10
4
2
Marca daacutegua
Fio de seguranccedila
Textura
Impressatildeo em alto-
relevo
Cor da tinta
Espessura
Papel
Imagem
Letras BC
44
44
Ceacutedulas e Banco
Populaccedilatildeo
45
45
As ceacutedulas recebidas dos bancos satildeo consideradas de boa qualidade por 97 do puacuteblico
Entretanto pelo menos 15 sente dificuldade de obter notas de determinados valores
principalmente as de R$500 e de R$200
Embora nem todos sintam dificuldade para obter notas do seu banco 67 acham que estes
estabelecimentos deveriam colocar em seus caixas eletrocircnicos ceacutedulas (que estejam em
circulaccedilatildeo) de todos os valores
Para estas pessoas as notas que mais gostariam de encontrar nos caixas eletrocircnicos satildeo as de
R$200 R$500 e de R$1000
Ceacutedulas e BancoPopulaccedilatildeo
46
46
P31 Vocecirc considera de boa qualidade as notas que recebe do seu banco P32 Vocecirc costuma sentir dificuldade em obter alguma nota do seu banco QuaisBase Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
Recebimento de ceacutedulas do Banco onde eacute cliente
Ceacutedulas e Banco(Estimulada em ) Populaccedilatildeo
97
3
Satildeo de boa qualidade Natildeo satildeo de boa qualidade
Qualidade das ceacutedulas do Banco
15
85
Sim Natildeo
Costuma sentir dificuldade em
obter alguma nota no banco
40 36
2014
4 4 2
R$ 500 R$ 200 R$
1000
R$
10000
R$
2000
R$
5000
R$ 100
Quais valores (espontacircnea)
2010
47
47
P33 Em sua opiniatildeo os bancos deveriam colocar todas as notas nos caixas eletrocircnicos P33a Poderia ordenar as notas que preferia encontrar (Ordenar as notas do 1ordm ao 6ordm lugar )Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas
Ceacutedulas e Banco(Estimulada em ) Populaccedilatildeo
4
5
5
27
27
32R$200
R$1000
R$500
R$2000
R$5000
R$10000
67
32
1
Sim Natildeo Natildeo sabe
Os bancos deveriam colocar todas
as notas nos caixas eletrocircnicos
Notas que gostaria de encontrar em
um banco (em 1ordm lugar)
(espontacircnea)
2010
48
48
Moacutedulo II Comeacutercio
49
49
Comeacutercio
Perfil da amostraDo entrevistadoDo comeacutercio
50
50
Comeacutercio
Perfil da amostra - comeacutercio(Espontacircnea e uacutenica em )
Atividade principal do comeacutercio
Citaccedilotildees ateacute 1
Fonte Qual atividade principal do comeacutercio que vocecirc trabalhaBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
16
8
5
4
4
4
3
2
2
1
19
13
9
9
3
4
3
2
1
0
2
0
11
7
Lojas (roupas calccedilados CDrsquos automoacuteveis)
Restaurantes bares e similares
Salatildeo de beleza barbearia barbeiro
Mercadomini-mercado
Loja de materiais de construccedilatildeo
Farmaacutecia
Padaria
Viacutedeo-locadora
Livraria papelaria
Petshop
Armarinho aviamentos bazar
Assist teacutecnica (eletrodomeacutesticos eletrocircnicos)
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
2
1
2
3
1
1
1
2
2
1
1
Loja de moacuteveis
Loja de ferragens chaveiro
Postos de Combustiacutevel
Cyber cafeacute Lan house
Lojas de departamentos
Floricultura
Banca de jornal
Relojoaria
Supermercadohipermercado
Perfumaria loja de perfumes
Loteacuterica
Variedadesmiudezas em geral
Loja de bijuterias
51
51
Comeacutercio
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas
52
52
Comeacutercio
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das notas(Estimulada e uacutenica em )
Atributos considerados importantes Total (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)
Fonte De maneira geral dos atributos que estatildeo neste cartatildeo qual deles vocecirc considera mais importante em uma nota de papel E em segundo lugar E em terceiro lugarBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas
2007 2010
NCO 76
Meacutedia37
Meacutedia375
Natildeo estar rasgada ainda eacute o atributo considerado mais importante para este puacuteblico quando pensa em conservaccedilatildeo da nota Natildeo estar remendada e natildeo estar escritarabiscada manteacutem a segunda posiccedilatildeo
SE 41
NE 43
53
53
Comeacutercio
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das notas(Estimulada e uacutenica em )
Fonte Agora falando sobre o estado de conservaccedilatildeo das notas que estatildeo circulando no paiacutes na sua opiniatildeo o
quanto a nota de R$ ___ estaacute conservada
Base Total da amostra 2010 ndash 1045 2007 - 1024 entrevistas
Avaliaccedilatildeo geral do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas que circulam no paiacutesTop three boxes
97
89
78
41
22 22
9789
86
54
24 24
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$10000 R$5000 R$2000 R$1000 R$500 R$200
Meacutedia
62
Meacutedia58
680 590 572 456 361 346
659 584 544 411 318 296
Meacutedia
2010
2007
Sem alteraccedilotildees entre os levantamentos a nota de R$ 10000 apresenta avaliaccedilatildeo mais positiva Em segundo lugar destacam-se as ceacutedulas de R$ 5000 e R$ 2000
54
54
Comeacutercio
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )
Fonte De maneira geral independente do valor quando vocecirc recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado de conservaccedilatildeo ou seja estaacute velha desgastada rasgada grampeada etc Vocecirc _____ Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas
Quando recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado vocecirc
Comparativamente ao
ano de 2007 cresce a
proporccedilatildeo dos caixas que
declaram utilizar
normalmente uma nota
que natildeo estaacute em bom
estado
Interior 66
55
55
Comeacutercio
Haacutebitos de usobull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulasbull Uso das moedas
56
56
Comeacutercio
Formas de pagamento utilizadas- Muacuteltipla -
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada em )
Fonte Das formas de pagamento que estatildeo neste cartatildeo quais costumam ser utilizadas no comeacutercio onde vocecirc trabalha para efetuar pagamentos Algum outro meio que natildeo esteja no cartatildeo Das formas que vocecirc me disse que costuma receber pagamentos qual delas eacute a mais frequumlenteBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas
Formas de pagamento mais frequumlentes
- Uacutenica -
78
7
12
2
1
67
1
22
6
1
Dinheiro
Cheque
Cartatildeo de creacutedito
Cartatildeo de deacutebito
Vale refeiccedilatildeo
Outros meios
99
51
40
36
6
1
100
27
58
55
8
1
Dinheiro
Cheque
Cartatildeo de
creacutedito
Cartatildeo de
deacutebito
Vale refeiccedilatildeo
Outros meios
Em 2010 aumentam os
pagamentos feitos com
cartatildeo de creacutedito e deacutebito e
cai o uso para cheques
57
57
Comeacutercio
Volume de pagamentos por meio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )
Fonte Em um mecircs tiacutepico do total de vendas que o comeacutercio onde vocecirc trabalha faz qual eacute aproximadamente o percentual recebido em _ Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas
58
58
Comeacutercio
Haacutebitos de usobull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulasbull Uso das moedas
59
59
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea muacuteltipla em )
Valores que os caixas sentem falta1ordm + 2ordm lugar
Fonte Considerando as notas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc qual delas precisaria ter em maior quantidade ou seja notas de quais valores vocecirc sente falta no momento em que precisa fazer ou dar trocoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Natildeo sentem falta
Meacutedia 29
Meacutedia 30+6
-8
As notas de menor valor (R$500 e R$200) satildeo as que mais fazem falta no momento
do troco sendo que em 2010 aumenta significativamente as citaccedilotildees para o valor de R$
200 e indicativamente para o valor de R$ 1000 Por outro lado diminui para os valores
de R$2000 R$ 5000 e R$ 10000
60
60
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e muacuteltipla em )
Procedimentos para obter troco
Fonte No comeacutercio onde vocecirc trabalha quais satildeo os procedimentos para se obter trocoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Grande maioria
obteacutem troco em
empresas comeacutercios
vizinhos assim como
observado em 2007
61
61
Comeacutercio
Haacutebitos de uso ndash ceacutedulas(Espontacircnea em )
Eacute cliente de algum banco
Quais Bancos
Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Base Entrevistados que citaram os bancos que a empresa eacute cliente 2010 - 827 entrevistas
Citaccedilotildees ateacute 3
Fonte O comeacutercio onde vocecirc trabalha eacute cliente de algum banco De qual banco sua empresa eacute cliente
1
2010
79
21
Sim Natildeo
62
62
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e uacutenica em )
Fonte A empresa onde vocecirc trabalha costuma ter alguma dificuldade em obter alguma nota do BancoBase Total da amostra 2010 ndash 827 entrevistas
14
86
Total 14 86 827
Regiatildeo Metropolitana 14 86 581
Interior 13 87 246
Litoral 11 89 228
Natildeo Litoral 15 85 599
Sul 14 86 143
Sudeste 18 82 368
Norte Centro-Oeste 8 92 131
Nordeste 9 91 185
Tem dificuldade Natildeo tem dificuldade Base
Regiatildeo
Localizaccedilatildeo
Natureza domuniciacutepio
Percepccedilatildeo quanto agrave dificuldade em obter alguma nota do banco 2010
63
63
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )
Fonte O quanto vocecirc estaacute satisfeito com o fornecimento de nota de ___ pelo banco Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 7 significa que vocecirc estaacute mais satisfeito e quanto mais proacuteximo de 1 menos satisfeitoBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Escala de 7 pontos (7 mais satisfeito e 1 menos satisfeito)
Satisfaccedilatildeo com o fornecimento das notas pelo banco
Top three boxes 2007 x top three boxes 2010
51
45
55 54
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$200 R$500 R$100
Meacutedia54
Meacutedia48
Top three boxes 2007
Top three boxes 2010
449 421 323Meacutedia
470 459
+9
Aumento da satisfaccedilatildeo com o fornecimento de notas de
R$500 e R$200 pelo banco tendo a regiatildeo sul
apresentado os maiores iacutendices de satisfaccedilatildeo 69 e 65
respectivamente
+4
64
64
Comeacutercio
Haacutebitos de usobullCirculaccedilatildeobullUso das ceacutedulasbullUso das moedas
65
65
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e muacuteltipla em )
Fonte Pensando agora nas moedas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em maior quantidade ouseja moedas de quais valores vocecirc sente falta E em segundo lugar E em terceiro lugarBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Valores que sentem faltaTotal (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)
Natildeo sentem falta
Meacutedia41
Meacutedia39
-11
+16
As moedas de R$100 e R$050 satildeo as que mais fazem falta no momento do
troco Observa-se que a falta de moedas de R$050 manteve-se estaacutevel em
relaccedilatildeo ao levantamento de 2007 e uma melhora significativa para a moeda de
R$ 010
66
66
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e muacuteltipla em )
Fonte Agora em relaccedilatildeo ao fornecimento de moedas de ___ quanto vocecirc estaacute satisfeito com o banco Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 7 significa que vocecirc estaacute mais satisfeito e quanto mais proacuteximo de 1 menos satisfeitoBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Escala de 7 pontos (7 mais satisfeito e 1 menos satisfeito)
Satisfaccedilatildeo com o fornecimento de moedas pelo bancoTop three boxes
Meacutedia53
Meacutedia48
Meacutedia450 450 439 422 429
481 484 487 467 441 326
-12-4
Diminui a satisfaccedilatildeo com o fornecimento
feito pelo banco para as moedas
-11-11-11
67
67
Comeacutercio
Haacutebitos de uso ndash moedas(Espontacircnea em )
Opiniatildeo sobre a necessidade de colocar em circulaccedilatildeo moedas com valor superior a R$ 100
Quais valores- muacuteltipla -
Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Base Entrevistados favoraacuteveis a circulaccedilatildeo de moedas com valor maior que R$100 2010 - 287 entrevistas 2007 ndash 273 entrevistas
Citaccedilotildees ateacute 3
Fonte Vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo uma moeda com valor maior que R$100 Qual o valorda moeda que vocecirc acha necessaacuterio
- Uacutenica -
Em 2010 a demanda para moedas com
valores superiores a R$100 manteve no
mesmo patamar de 2007 As mais pedidas
continuam sendo as de R$200 em primeiro
lugar e de R$500 em segundo
68
68
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e uacutenica em )
Escala de 7 pontos (7 sempre e 1 nunca)
Atitudes em relaccedilatildeo agrave circulaccedilatildeo das moedas
76 75
47 48
8178
43 43
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Mantenho sempre moedas no caixa de um dia para o
outro para facilitar
O cliente exije o troco mesmo que seja um valor
pequeno
Os clientes costumam utilizar moedas para
facilitar o troco
O comeacutercio que trabalho natildeo costuma ter troco em
moeda suficiente
Meacutedia61
Meacutedia61
Fonte Utilizando esta escala de 7 pontos das frases que vou ler gostaria que vocecirc me dissesse com que frequumlecircncia cada situaccedilatildeo acontece Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 1 significa que a situaccedilatildeo nunca acontece e quanto mais proacuteximo de 7 acontece sempre Assim comeccedilando por Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Meacutedia564 556 415 424
581 573 406 391
+4+4 Na percepccedilatildeo dos entrevistados
faltam moedas para troco e o cliente
sempre exige troco mesmo em menor
valor
-5
69
69
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila
70
70
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea em )
Lembranccedila de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas verdadeiras
- Uacutenica -
Fonte P6 Vocecirc jaacute viu ou ouviu alguma divulgaccedilatildeo sobre como reconhecer uma nota verdadeira Onde vocecirc viu ouviu algo sobre esse assuntoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
+4
Citaccedilotildees ateacute 2
Entre os caixas haacute um aumento na lembranccedila
de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de notas
verdadeiras 4 pontos percentuais
A TV continua sendo o meio com maior
contribuiccedilatildeo nesta lembranccedila
71
71
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )
Propagandas lembradas ndash tema da campanha - 2010Estiacutemulo da campanha
Fonte Vocecirc lembra de ter visto ou ouvido recentemente alguma propaganda do Banco Central sobre E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Uso de moedas vai fazer as pessoas usarem mais as moedas E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Reconhecimento de notas verdadeiras vai ajudar as pessoas a verificarem se as notas que recebem satildeo verdadeiras
71 Acreditam que a campanha faraacute com que as pessoas utilizem mais as
moedas
87 Acreditam que a campanha ajudaraacute as
pessoas a reconhecerem possiacuteveis notas falsas
Cerca de quatro em cada dez caixas viram a campanha do Banco Central e a grande maioria
acredita na eficaacutecia da campanha junto agrave populaccedilatildeo De modo geral nos municiacutepios do interior haacute
menor percepccedilatildeo de eficiecircncia em relaccedilatildeo agrave campanha
SUL 45
72
72
Comeacutercio
Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
P8a Onde vocecirc trabalha vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa de__Base Total da amostra 2005 ndash 1024 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Recebimento de ceacutedulas falsas
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
39
61
42
58
Natildeo recebeu Recebeu
46
34
17
17
4
41
21
15
9
11
R$5000
R$1000
R$2000
R$500
R$10000
Cai em 3 pontos percentuais a taxa dos
que declaram ter recebido alguma nota falsa
No nordeste 71 afirmaram ter recebido
Entre os que receberam os valores de
R$5000 e R$1000 satildeo os mais comuns
2007 2010
73
73
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
Citaccedilotildees ateacute 4
Procedimento adotado ao receber uma nota falsa enquanto o cliente ainda estaacute no estabelecimento
- 2010- - 2007-
Citaccedilotildees ateacute 4
Fonte No momento onde o cliente estaacute fazendo o pagamento se vocecirc percebe que a nota eacute falsa o que vocecirc faz O que mais Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
2010 2007
12
5
21
57Devolve para pessoa ou
empresa que passou a nota
Recomenda que o cliente
entregue ao banco
Recomenda que o cliente
entregue agrave poliacutecia
Recusa a nota alegando natildeo
ter troco
60
19
8
7
4
Devolve para pessoa ou
empresa que passou a nota
Recomenda que o cliente
entregue ao banco
Recusa a nota alegando natildeo
ter troco
Comunica o cliente mostra
ao cliente que eacute falsa orienta
o cliente que eacute falsa
Recomenda que o cliente
entregue agrave poliacutecia
Sudeste 68RM 69
Sul 30NE 30
CONORTE 70NE 74
74
74
Comeacutercio
2007 2010
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
Procedimento quando perceber a nota falsa e o cliente jaacute foi embora (fechamento do caixa)
Fonte E se a nota falsa for identificada quando o cliente jaacute foi embora como por exemplo no fechamento do caixa Qual eacute o procedimento adotado pelo comeacutercio onde trabalhaBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
26
21
16
13
8
5
4
6
27
31
27
8
1
6
3
5
Joga fora
Encaminha a um banco
Guardada e utilizada como exemplo interno
Passada para frente
Procura localizar a pessoa
Entregua agrave poliacutecia
Entrega ao superior gerente
Outros
Quando
percebem que a nota
eacute falsa cerca de um
quarto joga fora e um
terccedilo encaminha
para um banco
75
75
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e uacutenica em )
Fonte P9a Na sua opiniatildeo passar nota falsa adiante eacute crime
Base Total da amostra 2007 ndash 1024 entrevistas
Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime- 2010 -
98
2
Eacute crime Natildeo eacute
Quase totalidade concorda
que passar nota falsa eacute crime
Vale lembrar que entre os
que percebem que a nota eacute
falsa apoacutes o cliente ter saiacutedo
do estabelecimento 8
declaram passar a nota para
frente
76
76
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )
Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira sempre agraves vezes ou nunca
Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Haacutebito de verificar se a ceacutedula eacute verdadeira
2007 2010
91
99
91
Costuma verificar Natildeo costuma verificar
Cerca de nove em cada dez caixas costumam verificar se a nota eacute verdadeira
77
77
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
1 Elementos de seguranccedila que costuma verificar
Espontacircnea
Fonte O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais
Base Entrevistados que costumam verificar se uma nota eacute verdadeira 2010 - 938 entrevistas 2007 ndash 928 entrevistas
2007 2010
49
34
29
27
12
11
5
5
4
3
2
2
44
30
27
28
8
4
11
6
2
2
3
Marca daacutegua
Fio de seguranccedila
Textura
Impressatildeo em alto-relevo
Cor tinta
Espessura
Imagem latente
Papel
Imagem
Relevo entre a figura da Repuacuteblica e o nuacutemero do
valor da nota
Faixa holograacutefica
Microimpressotildees Citaccedilotildees ateacute 2
O brasileiro e sua relaccedilatildeo
com o dinheiro - III
JanFev2010
43
43
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
1 Elementos de seguranccedila que costuma verificarEspontacircnea
Fonte P14 O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais
Base Entrevistados que costumam verificar se uma nota eacute verdadeira 2010 - 653 entrevistas 2007 ndash 607 entrevistas
2007 2010
Citaccedilotildees ateacute 2
Populaccedilatildeo
25
21
4
7
47
40
22
12
11
10
5
5
41
37
10
4
2
Marca daacutegua
Fio de seguranccedila
Textura
Impressatildeo em alto-
relevo
Cor da tinta
Espessura
Papel
Imagem
Letras BC
44
44
Ceacutedulas e Banco
Populaccedilatildeo
45
45
As ceacutedulas recebidas dos bancos satildeo consideradas de boa qualidade por 97 do puacuteblico
Entretanto pelo menos 15 sente dificuldade de obter notas de determinados valores
principalmente as de R$500 e de R$200
Embora nem todos sintam dificuldade para obter notas do seu banco 67 acham que estes
estabelecimentos deveriam colocar em seus caixas eletrocircnicos ceacutedulas (que estejam em
circulaccedilatildeo) de todos os valores
Para estas pessoas as notas que mais gostariam de encontrar nos caixas eletrocircnicos satildeo as de
R$200 R$500 e de R$1000
Ceacutedulas e BancoPopulaccedilatildeo
46
46
P31 Vocecirc considera de boa qualidade as notas que recebe do seu banco P32 Vocecirc costuma sentir dificuldade em obter alguma nota do seu banco QuaisBase Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
Recebimento de ceacutedulas do Banco onde eacute cliente
Ceacutedulas e Banco(Estimulada em ) Populaccedilatildeo
97
3
Satildeo de boa qualidade Natildeo satildeo de boa qualidade
Qualidade das ceacutedulas do Banco
15
85
Sim Natildeo
Costuma sentir dificuldade em
obter alguma nota no banco
40 36
2014
4 4 2
R$ 500 R$ 200 R$
1000
R$
10000
R$
2000
R$
5000
R$ 100
Quais valores (espontacircnea)
2010
47
47
P33 Em sua opiniatildeo os bancos deveriam colocar todas as notas nos caixas eletrocircnicos P33a Poderia ordenar as notas que preferia encontrar (Ordenar as notas do 1ordm ao 6ordm lugar )Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas
Ceacutedulas e Banco(Estimulada em ) Populaccedilatildeo
4
5
5
27
27
32R$200
R$1000
R$500
R$2000
R$5000
R$10000
67
32
1
Sim Natildeo Natildeo sabe
Os bancos deveriam colocar todas
as notas nos caixas eletrocircnicos
Notas que gostaria de encontrar em
um banco (em 1ordm lugar)
(espontacircnea)
2010
48
48
Moacutedulo II Comeacutercio
49
49
Comeacutercio
Perfil da amostraDo entrevistadoDo comeacutercio
50
50
Comeacutercio
Perfil da amostra - comeacutercio(Espontacircnea e uacutenica em )
Atividade principal do comeacutercio
Citaccedilotildees ateacute 1
Fonte Qual atividade principal do comeacutercio que vocecirc trabalhaBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
16
8
5
4
4
4
3
2
2
1
19
13
9
9
3
4
3
2
1
0
2
0
11
7
Lojas (roupas calccedilados CDrsquos automoacuteveis)
Restaurantes bares e similares
Salatildeo de beleza barbearia barbeiro
Mercadomini-mercado
Loja de materiais de construccedilatildeo
Farmaacutecia
Padaria
Viacutedeo-locadora
Livraria papelaria
Petshop
Armarinho aviamentos bazar
Assist teacutecnica (eletrodomeacutesticos eletrocircnicos)
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
2
1
2
3
1
1
1
2
2
1
1
Loja de moacuteveis
Loja de ferragens chaveiro
Postos de Combustiacutevel
Cyber cafeacute Lan house
Lojas de departamentos
Floricultura
Banca de jornal
Relojoaria
Supermercadohipermercado
Perfumaria loja de perfumes
Loteacuterica
Variedadesmiudezas em geral
Loja de bijuterias
51
51
Comeacutercio
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas
52
52
Comeacutercio
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das notas(Estimulada e uacutenica em )
Atributos considerados importantes Total (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)
Fonte De maneira geral dos atributos que estatildeo neste cartatildeo qual deles vocecirc considera mais importante em uma nota de papel E em segundo lugar E em terceiro lugarBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas
2007 2010
NCO 76
Meacutedia37
Meacutedia375
Natildeo estar rasgada ainda eacute o atributo considerado mais importante para este puacuteblico quando pensa em conservaccedilatildeo da nota Natildeo estar remendada e natildeo estar escritarabiscada manteacutem a segunda posiccedilatildeo
SE 41
NE 43
53
53
Comeacutercio
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das notas(Estimulada e uacutenica em )
Fonte Agora falando sobre o estado de conservaccedilatildeo das notas que estatildeo circulando no paiacutes na sua opiniatildeo o
quanto a nota de R$ ___ estaacute conservada
Base Total da amostra 2010 ndash 1045 2007 - 1024 entrevistas
Avaliaccedilatildeo geral do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas que circulam no paiacutesTop three boxes
97
89
78
41
22 22
9789
86
54
24 24
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$10000 R$5000 R$2000 R$1000 R$500 R$200
Meacutedia
62
Meacutedia58
680 590 572 456 361 346
659 584 544 411 318 296
Meacutedia
2010
2007
Sem alteraccedilotildees entre os levantamentos a nota de R$ 10000 apresenta avaliaccedilatildeo mais positiva Em segundo lugar destacam-se as ceacutedulas de R$ 5000 e R$ 2000
54
54
Comeacutercio
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )
Fonte De maneira geral independente do valor quando vocecirc recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado de conservaccedilatildeo ou seja estaacute velha desgastada rasgada grampeada etc Vocecirc _____ Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas
Quando recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado vocecirc
Comparativamente ao
ano de 2007 cresce a
proporccedilatildeo dos caixas que
declaram utilizar
normalmente uma nota
que natildeo estaacute em bom
estado
Interior 66
55
55
Comeacutercio
Haacutebitos de usobull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulasbull Uso das moedas
56
56
Comeacutercio
Formas de pagamento utilizadas- Muacuteltipla -
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada em )
Fonte Das formas de pagamento que estatildeo neste cartatildeo quais costumam ser utilizadas no comeacutercio onde vocecirc trabalha para efetuar pagamentos Algum outro meio que natildeo esteja no cartatildeo Das formas que vocecirc me disse que costuma receber pagamentos qual delas eacute a mais frequumlenteBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas
Formas de pagamento mais frequumlentes
- Uacutenica -
78
7
12
2
1
67
1
22
6
1
Dinheiro
Cheque
Cartatildeo de creacutedito
Cartatildeo de deacutebito
Vale refeiccedilatildeo
Outros meios
99
51
40
36
6
1
100
27
58
55
8
1
Dinheiro
Cheque
Cartatildeo de
creacutedito
Cartatildeo de
deacutebito
Vale refeiccedilatildeo
Outros meios
Em 2010 aumentam os
pagamentos feitos com
cartatildeo de creacutedito e deacutebito e
cai o uso para cheques
57
57
Comeacutercio
Volume de pagamentos por meio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )
Fonte Em um mecircs tiacutepico do total de vendas que o comeacutercio onde vocecirc trabalha faz qual eacute aproximadamente o percentual recebido em _ Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas
58
58
Comeacutercio
Haacutebitos de usobull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulasbull Uso das moedas
59
59
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea muacuteltipla em )
Valores que os caixas sentem falta1ordm + 2ordm lugar
Fonte Considerando as notas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc qual delas precisaria ter em maior quantidade ou seja notas de quais valores vocecirc sente falta no momento em que precisa fazer ou dar trocoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Natildeo sentem falta
Meacutedia 29
Meacutedia 30+6
-8
As notas de menor valor (R$500 e R$200) satildeo as que mais fazem falta no momento
do troco sendo que em 2010 aumenta significativamente as citaccedilotildees para o valor de R$
200 e indicativamente para o valor de R$ 1000 Por outro lado diminui para os valores
de R$2000 R$ 5000 e R$ 10000
60
60
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e muacuteltipla em )
Procedimentos para obter troco
Fonte No comeacutercio onde vocecirc trabalha quais satildeo os procedimentos para se obter trocoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Grande maioria
obteacutem troco em
empresas comeacutercios
vizinhos assim como
observado em 2007
61
61
Comeacutercio
Haacutebitos de uso ndash ceacutedulas(Espontacircnea em )
Eacute cliente de algum banco
Quais Bancos
Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Base Entrevistados que citaram os bancos que a empresa eacute cliente 2010 - 827 entrevistas
Citaccedilotildees ateacute 3
Fonte O comeacutercio onde vocecirc trabalha eacute cliente de algum banco De qual banco sua empresa eacute cliente
1
2010
79
21
Sim Natildeo
62
62
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e uacutenica em )
Fonte A empresa onde vocecirc trabalha costuma ter alguma dificuldade em obter alguma nota do BancoBase Total da amostra 2010 ndash 827 entrevistas
14
86
Total 14 86 827
Regiatildeo Metropolitana 14 86 581
Interior 13 87 246
Litoral 11 89 228
Natildeo Litoral 15 85 599
Sul 14 86 143
Sudeste 18 82 368
Norte Centro-Oeste 8 92 131
Nordeste 9 91 185
Tem dificuldade Natildeo tem dificuldade Base
Regiatildeo
Localizaccedilatildeo
Natureza domuniciacutepio
Percepccedilatildeo quanto agrave dificuldade em obter alguma nota do banco 2010
63
63
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )
Fonte O quanto vocecirc estaacute satisfeito com o fornecimento de nota de ___ pelo banco Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 7 significa que vocecirc estaacute mais satisfeito e quanto mais proacuteximo de 1 menos satisfeitoBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Escala de 7 pontos (7 mais satisfeito e 1 menos satisfeito)
Satisfaccedilatildeo com o fornecimento das notas pelo banco
Top three boxes 2007 x top three boxes 2010
51
45
55 54
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$200 R$500 R$100
Meacutedia54
Meacutedia48
Top three boxes 2007
Top three boxes 2010
449 421 323Meacutedia
470 459
+9
Aumento da satisfaccedilatildeo com o fornecimento de notas de
R$500 e R$200 pelo banco tendo a regiatildeo sul
apresentado os maiores iacutendices de satisfaccedilatildeo 69 e 65
respectivamente
+4
64
64
Comeacutercio
Haacutebitos de usobullCirculaccedilatildeobullUso das ceacutedulasbullUso das moedas
65
65
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e muacuteltipla em )
Fonte Pensando agora nas moedas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em maior quantidade ouseja moedas de quais valores vocecirc sente falta E em segundo lugar E em terceiro lugarBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Valores que sentem faltaTotal (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)
Natildeo sentem falta
Meacutedia41
Meacutedia39
-11
+16
As moedas de R$100 e R$050 satildeo as que mais fazem falta no momento do
troco Observa-se que a falta de moedas de R$050 manteve-se estaacutevel em
relaccedilatildeo ao levantamento de 2007 e uma melhora significativa para a moeda de
R$ 010
66
66
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e muacuteltipla em )
Fonte Agora em relaccedilatildeo ao fornecimento de moedas de ___ quanto vocecirc estaacute satisfeito com o banco Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 7 significa que vocecirc estaacute mais satisfeito e quanto mais proacuteximo de 1 menos satisfeitoBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Escala de 7 pontos (7 mais satisfeito e 1 menos satisfeito)
Satisfaccedilatildeo com o fornecimento de moedas pelo bancoTop three boxes
Meacutedia53
Meacutedia48
Meacutedia450 450 439 422 429
481 484 487 467 441 326
-12-4
Diminui a satisfaccedilatildeo com o fornecimento
feito pelo banco para as moedas
-11-11-11
67
67
Comeacutercio
Haacutebitos de uso ndash moedas(Espontacircnea em )
Opiniatildeo sobre a necessidade de colocar em circulaccedilatildeo moedas com valor superior a R$ 100
Quais valores- muacuteltipla -
Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Base Entrevistados favoraacuteveis a circulaccedilatildeo de moedas com valor maior que R$100 2010 - 287 entrevistas 2007 ndash 273 entrevistas
Citaccedilotildees ateacute 3
Fonte Vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo uma moeda com valor maior que R$100 Qual o valorda moeda que vocecirc acha necessaacuterio
- Uacutenica -
Em 2010 a demanda para moedas com
valores superiores a R$100 manteve no
mesmo patamar de 2007 As mais pedidas
continuam sendo as de R$200 em primeiro
lugar e de R$500 em segundo
68
68
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e uacutenica em )
Escala de 7 pontos (7 sempre e 1 nunca)
Atitudes em relaccedilatildeo agrave circulaccedilatildeo das moedas
76 75
47 48
8178
43 43
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Mantenho sempre moedas no caixa de um dia para o
outro para facilitar
O cliente exije o troco mesmo que seja um valor
pequeno
Os clientes costumam utilizar moedas para
facilitar o troco
O comeacutercio que trabalho natildeo costuma ter troco em
moeda suficiente
Meacutedia61
Meacutedia61
Fonte Utilizando esta escala de 7 pontos das frases que vou ler gostaria que vocecirc me dissesse com que frequumlecircncia cada situaccedilatildeo acontece Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 1 significa que a situaccedilatildeo nunca acontece e quanto mais proacuteximo de 7 acontece sempre Assim comeccedilando por Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Meacutedia564 556 415 424
581 573 406 391
+4+4 Na percepccedilatildeo dos entrevistados
faltam moedas para troco e o cliente
sempre exige troco mesmo em menor
valor
-5
69
69
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila
70
70
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea em )
Lembranccedila de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas verdadeiras
- Uacutenica -
Fonte P6 Vocecirc jaacute viu ou ouviu alguma divulgaccedilatildeo sobre como reconhecer uma nota verdadeira Onde vocecirc viu ouviu algo sobre esse assuntoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
+4
Citaccedilotildees ateacute 2
Entre os caixas haacute um aumento na lembranccedila
de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de notas
verdadeiras 4 pontos percentuais
A TV continua sendo o meio com maior
contribuiccedilatildeo nesta lembranccedila
71
71
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )
Propagandas lembradas ndash tema da campanha - 2010Estiacutemulo da campanha
Fonte Vocecirc lembra de ter visto ou ouvido recentemente alguma propaganda do Banco Central sobre E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Uso de moedas vai fazer as pessoas usarem mais as moedas E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Reconhecimento de notas verdadeiras vai ajudar as pessoas a verificarem se as notas que recebem satildeo verdadeiras
71 Acreditam que a campanha faraacute com que as pessoas utilizem mais as
moedas
87 Acreditam que a campanha ajudaraacute as
pessoas a reconhecerem possiacuteveis notas falsas
Cerca de quatro em cada dez caixas viram a campanha do Banco Central e a grande maioria
acredita na eficaacutecia da campanha junto agrave populaccedilatildeo De modo geral nos municiacutepios do interior haacute
menor percepccedilatildeo de eficiecircncia em relaccedilatildeo agrave campanha
SUL 45
72
72
Comeacutercio
Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
P8a Onde vocecirc trabalha vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa de__Base Total da amostra 2005 ndash 1024 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Recebimento de ceacutedulas falsas
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
39
61
42
58
Natildeo recebeu Recebeu
46
34
17
17
4
41
21
15
9
11
R$5000
R$1000
R$2000
R$500
R$10000
Cai em 3 pontos percentuais a taxa dos
que declaram ter recebido alguma nota falsa
No nordeste 71 afirmaram ter recebido
Entre os que receberam os valores de
R$5000 e R$1000 satildeo os mais comuns
2007 2010
73
73
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
Citaccedilotildees ateacute 4
Procedimento adotado ao receber uma nota falsa enquanto o cliente ainda estaacute no estabelecimento
- 2010- - 2007-
Citaccedilotildees ateacute 4
Fonte No momento onde o cliente estaacute fazendo o pagamento se vocecirc percebe que a nota eacute falsa o que vocecirc faz O que mais Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
2010 2007
12
5
21
57Devolve para pessoa ou
empresa que passou a nota
Recomenda que o cliente
entregue ao banco
Recomenda que o cliente
entregue agrave poliacutecia
Recusa a nota alegando natildeo
ter troco
60
19
8
7
4
Devolve para pessoa ou
empresa que passou a nota
Recomenda que o cliente
entregue ao banco
Recusa a nota alegando natildeo
ter troco
Comunica o cliente mostra
ao cliente que eacute falsa orienta
o cliente que eacute falsa
Recomenda que o cliente
entregue agrave poliacutecia
Sudeste 68RM 69
Sul 30NE 30
CONORTE 70NE 74
74
74
Comeacutercio
2007 2010
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
Procedimento quando perceber a nota falsa e o cliente jaacute foi embora (fechamento do caixa)
Fonte E se a nota falsa for identificada quando o cliente jaacute foi embora como por exemplo no fechamento do caixa Qual eacute o procedimento adotado pelo comeacutercio onde trabalhaBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
26
21
16
13
8
5
4
6
27
31
27
8
1
6
3
5
Joga fora
Encaminha a um banco
Guardada e utilizada como exemplo interno
Passada para frente
Procura localizar a pessoa
Entregua agrave poliacutecia
Entrega ao superior gerente
Outros
Quando
percebem que a nota
eacute falsa cerca de um
quarto joga fora e um
terccedilo encaminha
para um banco
75
75
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e uacutenica em )
Fonte P9a Na sua opiniatildeo passar nota falsa adiante eacute crime
Base Total da amostra 2007 ndash 1024 entrevistas
Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime- 2010 -
98
2
Eacute crime Natildeo eacute
Quase totalidade concorda
que passar nota falsa eacute crime
Vale lembrar que entre os
que percebem que a nota eacute
falsa apoacutes o cliente ter saiacutedo
do estabelecimento 8
declaram passar a nota para
frente
76
76
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )
Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira sempre agraves vezes ou nunca
Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Haacutebito de verificar se a ceacutedula eacute verdadeira
2007 2010
91
99
91
Costuma verificar Natildeo costuma verificar
Cerca de nove em cada dez caixas costumam verificar se a nota eacute verdadeira
77
77
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
1 Elementos de seguranccedila que costuma verificar
Espontacircnea
Fonte O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais
Base Entrevistados que costumam verificar se uma nota eacute verdadeira 2010 - 938 entrevistas 2007 ndash 928 entrevistas
2007 2010
49
34
29
27
12
11
5
5
4
3
2
2
44
30
27
28
8
4
11
6
2
2
3
Marca daacutegua
Fio de seguranccedila
Textura
Impressatildeo em alto-relevo
Cor tinta
Espessura
Imagem latente
Papel
Imagem
Relevo entre a figura da Repuacuteblica e o nuacutemero do
valor da nota
Faixa holograacutefica
Microimpressotildees Citaccedilotildees ateacute 2
O brasileiro e sua relaccedilatildeo
com o dinheiro - III
JanFev2010
44
44
Ceacutedulas e Banco
Populaccedilatildeo
45
45
As ceacutedulas recebidas dos bancos satildeo consideradas de boa qualidade por 97 do puacuteblico
Entretanto pelo menos 15 sente dificuldade de obter notas de determinados valores
principalmente as de R$500 e de R$200
Embora nem todos sintam dificuldade para obter notas do seu banco 67 acham que estes
estabelecimentos deveriam colocar em seus caixas eletrocircnicos ceacutedulas (que estejam em
circulaccedilatildeo) de todos os valores
Para estas pessoas as notas que mais gostariam de encontrar nos caixas eletrocircnicos satildeo as de
R$200 R$500 e de R$1000
Ceacutedulas e BancoPopulaccedilatildeo
46
46
P31 Vocecirc considera de boa qualidade as notas que recebe do seu banco P32 Vocecirc costuma sentir dificuldade em obter alguma nota do seu banco QuaisBase Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
Recebimento de ceacutedulas do Banco onde eacute cliente
Ceacutedulas e Banco(Estimulada em ) Populaccedilatildeo
97
3
Satildeo de boa qualidade Natildeo satildeo de boa qualidade
Qualidade das ceacutedulas do Banco
15
85
Sim Natildeo
Costuma sentir dificuldade em
obter alguma nota no banco
40 36
2014
4 4 2
R$ 500 R$ 200 R$
1000
R$
10000
R$
2000
R$
5000
R$ 100
Quais valores (espontacircnea)
2010
47
47
P33 Em sua opiniatildeo os bancos deveriam colocar todas as notas nos caixas eletrocircnicos P33a Poderia ordenar as notas que preferia encontrar (Ordenar as notas do 1ordm ao 6ordm lugar )Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas
Ceacutedulas e Banco(Estimulada em ) Populaccedilatildeo
4
5
5
27
27
32R$200
R$1000
R$500
R$2000
R$5000
R$10000
67
32
1
Sim Natildeo Natildeo sabe
Os bancos deveriam colocar todas
as notas nos caixas eletrocircnicos
Notas que gostaria de encontrar em
um banco (em 1ordm lugar)
(espontacircnea)
2010
48
48
Moacutedulo II Comeacutercio
49
49
Comeacutercio
Perfil da amostraDo entrevistadoDo comeacutercio
50
50
Comeacutercio
Perfil da amostra - comeacutercio(Espontacircnea e uacutenica em )
Atividade principal do comeacutercio
Citaccedilotildees ateacute 1
Fonte Qual atividade principal do comeacutercio que vocecirc trabalhaBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
16
8
5
4
4
4
3
2
2
1
19
13
9
9
3
4
3
2
1
0
2
0
11
7
Lojas (roupas calccedilados CDrsquos automoacuteveis)
Restaurantes bares e similares
Salatildeo de beleza barbearia barbeiro
Mercadomini-mercado
Loja de materiais de construccedilatildeo
Farmaacutecia
Padaria
Viacutedeo-locadora
Livraria papelaria
Petshop
Armarinho aviamentos bazar
Assist teacutecnica (eletrodomeacutesticos eletrocircnicos)
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
2
1
2
3
1
1
1
2
2
1
1
Loja de moacuteveis
Loja de ferragens chaveiro
Postos de Combustiacutevel
Cyber cafeacute Lan house
Lojas de departamentos
Floricultura
Banca de jornal
Relojoaria
Supermercadohipermercado
Perfumaria loja de perfumes
Loteacuterica
Variedadesmiudezas em geral
Loja de bijuterias
51
51
Comeacutercio
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas
52
52
Comeacutercio
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das notas(Estimulada e uacutenica em )
Atributos considerados importantes Total (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)
Fonte De maneira geral dos atributos que estatildeo neste cartatildeo qual deles vocecirc considera mais importante em uma nota de papel E em segundo lugar E em terceiro lugarBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas
2007 2010
NCO 76
Meacutedia37
Meacutedia375
Natildeo estar rasgada ainda eacute o atributo considerado mais importante para este puacuteblico quando pensa em conservaccedilatildeo da nota Natildeo estar remendada e natildeo estar escritarabiscada manteacutem a segunda posiccedilatildeo
SE 41
NE 43
53
53
Comeacutercio
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das notas(Estimulada e uacutenica em )
Fonte Agora falando sobre o estado de conservaccedilatildeo das notas que estatildeo circulando no paiacutes na sua opiniatildeo o
quanto a nota de R$ ___ estaacute conservada
Base Total da amostra 2010 ndash 1045 2007 - 1024 entrevistas
Avaliaccedilatildeo geral do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas que circulam no paiacutesTop three boxes
97
89
78
41
22 22
9789
86
54
24 24
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$10000 R$5000 R$2000 R$1000 R$500 R$200
Meacutedia
62
Meacutedia58
680 590 572 456 361 346
659 584 544 411 318 296
Meacutedia
2010
2007
Sem alteraccedilotildees entre os levantamentos a nota de R$ 10000 apresenta avaliaccedilatildeo mais positiva Em segundo lugar destacam-se as ceacutedulas de R$ 5000 e R$ 2000
54
54
Comeacutercio
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )
Fonte De maneira geral independente do valor quando vocecirc recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado de conservaccedilatildeo ou seja estaacute velha desgastada rasgada grampeada etc Vocecirc _____ Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas
Quando recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado vocecirc
Comparativamente ao
ano de 2007 cresce a
proporccedilatildeo dos caixas que
declaram utilizar
normalmente uma nota
que natildeo estaacute em bom
estado
Interior 66
55
55
Comeacutercio
Haacutebitos de usobull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulasbull Uso das moedas
56
56
Comeacutercio
Formas de pagamento utilizadas- Muacuteltipla -
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada em )
Fonte Das formas de pagamento que estatildeo neste cartatildeo quais costumam ser utilizadas no comeacutercio onde vocecirc trabalha para efetuar pagamentos Algum outro meio que natildeo esteja no cartatildeo Das formas que vocecirc me disse que costuma receber pagamentos qual delas eacute a mais frequumlenteBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas
Formas de pagamento mais frequumlentes
- Uacutenica -
78
7
12
2
1
67
1
22
6
1
Dinheiro
Cheque
Cartatildeo de creacutedito
Cartatildeo de deacutebito
Vale refeiccedilatildeo
Outros meios
99
51
40
36
6
1
100
27
58
55
8
1
Dinheiro
Cheque
Cartatildeo de
creacutedito
Cartatildeo de
deacutebito
Vale refeiccedilatildeo
Outros meios
Em 2010 aumentam os
pagamentos feitos com
cartatildeo de creacutedito e deacutebito e
cai o uso para cheques
57
57
Comeacutercio
Volume de pagamentos por meio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )
Fonte Em um mecircs tiacutepico do total de vendas que o comeacutercio onde vocecirc trabalha faz qual eacute aproximadamente o percentual recebido em _ Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas
58
58
Comeacutercio
Haacutebitos de usobull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulasbull Uso das moedas
59
59
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea muacuteltipla em )
Valores que os caixas sentem falta1ordm + 2ordm lugar
Fonte Considerando as notas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc qual delas precisaria ter em maior quantidade ou seja notas de quais valores vocecirc sente falta no momento em que precisa fazer ou dar trocoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Natildeo sentem falta
Meacutedia 29
Meacutedia 30+6
-8
As notas de menor valor (R$500 e R$200) satildeo as que mais fazem falta no momento
do troco sendo que em 2010 aumenta significativamente as citaccedilotildees para o valor de R$
200 e indicativamente para o valor de R$ 1000 Por outro lado diminui para os valores
de R$2000 R$ 5000 e R$ 10000
60
60
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e muacuteltipla em )
Procedimentos para obter troco
Fonte No comeacutercio onde vocecirc trabalha quais satildeo os procedimentos para se obter trocoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Grande maioria
obteacutem troco em
empresas comeacutercios
vizinhos assim como
observado em 2007
61
61
Comeacutercio
Haacutebitos de uso ndash ceacutedulas(Espontacircnea em )
Eacute cliente de algum banco
Quais Bancos
Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Base Entrevistados que citaram os bancos que a empresa eacute cliente 2010 - 827 entrevistas
Citaccedilotildees ateacute 3
Fonte O comeacutercio onde vocecirc trabalha eacute cliente de algum banco De qual banco sua empresa eacute cliente
1
2010
79
21
Sim Natildeo
62
62
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e uacutenica em )
Fonte A empresa onde vocecirc trabalha costuma ter alguma dificuldade em obter alguma nota do BancoBase Total da amostra 2010 ndash 827 entrevistas
14
86
Total 14 86 827
Regiatildeo Metropolitana 14 86 581
Interior 13 87 246
Litoral 11 89 228
Natildeo Litoral 15 85 599
Sul 14 86 143
Sudeste 18 82 368
Norte Centro-Oeste 8 92 131
Nordeste 9 91 185
Tem dificuldade Natildeo tem dificuldade Base
Regiatildeo
Localizaccedilatildeo
Natureza domuniciacutepio
Percepccedilatildeo quanto agrave dificuldade em obter alguma nota do banco 2010
63
63
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )
Fonte O quanto vocecirc estaacute satisfeito com o fornecimento de nota de ___ pelo banco Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 7 significa que vocecirc estaacute mais satisfeito e quanto mais proacuteximo de 1 menos satisfeitoBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Escala de 7 pontos (7 mais satisfeito e 1 menos satisfeito)
Satisfaccedilatildeo com o fornecimento das notas pelo banco
Top three boxes 2007 x top three boxes 2010
51
45
55 54
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$200 R$500 R$100
Meacutedia54
Meacutedia48
Top three boxes 2007
Top three boxes 2010
449 421 323Meacutedia
470 459
+9
Aumento da satisfaccedilatildeo com o fornecimento de notas de
R$500 e R$200 pelo banco tendo a regiatildeo sul
apresentado os maiores iacutendices de satisfaccedilatildeo 69 e 65
respectivamente
+4
64
64
Comeacutercio
Haacutebitos de usobullCirculaccedilatildeobullUso das ceacutedulasbullUso das moedas
65
65
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e muacuteltipla em )
Fonte Pensando agora nas moedas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em maior quantidade ouseja moedas de quais valores vocecirc sente falta E em segundo lugar E em terceiro lugarBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Valores que sentem faltaTotal (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)
Natildeo sentem falta
Meacutedia41
Meacutedia39
-11
+16
As moedas de R$100 e R$050 satildeo as que mais fazem falta no momento do
troco Observa-se que a falta de moedas de R$050 manteve-se estaacutevel em
relaccedilatildeo ao levantamento de 2007 e uma melhora significativa para a moeda de
R$ 010
66
66
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e muacuteltipla em )
Fonte Agora em relaccedilatildeo ao fornecimento de moedas de ___ quanto vocecirc estaacute satisfeito com o banco Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 7 significa que vocecirc estaacute mais satisfeito e quanto mais proacuteximo de 1 menos satisfeitoBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Escala de 7 pontos (7 mais satisfeito e 1 menos satisfeito)
Satisfaccedilatildeo com o fornecimento de moedas pelo bancoTop three boxes
Meacutedia53
Meacutedia48
Meacutedia450 450 439 422 429
481 484 487 467 441 326
-12-4
Diminui a satisfaccedilatildeo com o fornecimento
feito pelo banco para as moedas
-11-11-11
67
67
Comeacutercio
Haacutebitos de uso ndash moedas(Espontacircnea em )
Opiniatildeo sobre a necessidade de colocar em circulaccedilatildeo moedas com valor superior a R$ 100
Quais valores- muacuteltipla -
Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Base Entrevistados favoraacuteveis a circulaccedilatildeo de moedas com valor maior que R$100 2010 - 287 entrevistas 2007 ndash 273 entrevistas
Citaccedilotildees ateacute 3
Fonte Vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo uma moeda com valor maior que R$100 Qual o valorda moeda que vocecirc acha necessaacuterio
- Uacutenica -
Em 2010 a demanda para moedas com
valores superiores a R$100 manteve no
mesmo patamar de 2007 As mais pedidas
continuam sendo as de R$200 em primeiro
lugar e de R$500 em segundo
68
68
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e uacutenica em )
Escala de 7 pontos (7 sempre e 1 nunca)
Atitudes em relaccedilatildeo agrave circulaccedilatildeo das moedas
76 75
47 48
8178
43 43
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Mantenho sempre moedas no caixa de um dia para o
outro para facilitar
O cliente exije o troco mesmo que seja um valor
pequeno
Os clientes costumam utilizar moedas para
facilitar o troco
O comeacutercio que trabalho natildeo costuma ter troco em
moeda suficiente
Meacutedia61
Meacutedia61
Fonte Utilizando esta escala de 7 pontos das frases que vou ler gostaria que vocecirc me dissesse com que frequumlecircncia cada situaccedilatildeo acontece Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 1 significa que a situaccedilatildeo nunca acontece e quanto mais proacuteximo de 7 acontece sempre Assim comeccedilando por Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Meacutedia564 556 415 424
581 573 406 391
+4+4 Na percepccedilatildeo dos entrevistados
faltam moedas para troco e o cliente
sempre exige troco mesmo em menor
valor
-5
69
69
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila
70
70
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea em )
Lembranccedila de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas verdadeiras
- Uacutenica -
Fonte P6 Vocecirc jaacute viu ou ouviu alguma divulgaccedilatildeo sobre como reconhecer uma nota verdadeira Onde vocecirc viu ouviu algo sobre esse assuntoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
+4
Citaccedilotildees ateacute 2
Entre os caixas haacute um aumento na lembranccedila
de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de notas
verdadeiras 4 pontos percentuais
A TV continua sendo o meio com maior
contribuiccedilatildeo nesta lembranccedila
71
71
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )
Propagandas lembradas ndash tema da campanha - 2010Estiacutemulo da campanha
Fonte Vocecirc lembra de ter visto ou ouvido recentemente alguma propaganda do Banco Central sobre E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Uso de moedas vai fazer as pessoas usarem mais as moedas E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Reconhecimento de notas verdadeiras vai ajudar as pessoas a verificarem se as notas que recebem satildeo verdadeiras
71 Acreditam que a campanha faraacute com que as pessoas utilizem mais as
moedas
87 Acreditam que a campanha ajudaraacute as
pessoas a reconhecerem possiacuteveis notas falsas
Cerca de quatro em cada dez caixas viram a campanha do Banco Central e a grande maioria
acredita na eficaacutecia da campanha junto agrave populaccedilatildeo De modo geral nos municiacutepios do interior haacute
menor percepccedilatildeo de eficiecircncia em relaccedilatildeo agrave campanha
SUL 45
72
72
Comeacutercio
Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
P8a Onde vocecirc trabalha vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa de__Base Total da amostra 2005 ndash 1024 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Recebimento de ceacutedulas falsas
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
39
61
42
58
Natildeo recebeu Recebeu
46
34
17
17
4
41
21
15
9
11
R$5000
R$1000
R$2000
R$500
R$10000
Cai em 3 pontos percentuais a taxa dos
que declaram ter recebido alguma nota falsa
No nordeste 71 afirmaram ter recebido
Entre os que receberam os valores de
R$5000 e R$1000 satildeo os mais comuns
2007 2010
73
73
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
Citaccedilotildees ateacute 4
Procedimento adotado ao receber uma nota falsa enquanto o cliente ainda estaacute no estabelecimento
- 2010- - 2007-
Citaccedilotildees ateacute 4
Fonte No momento onde o cliente estaacute fazendo o pagamento se vocecirc percebe que a nota eacute falsa o que vocecirc faz O que mais Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
2010 2007
12
5
21
57Devolve para pessoa ou
empresa que passou a nota
Recomenda que o cliente
entregue ao banco
Recomenda que o cliente
entregue agrave poliacutecia
Recusa a nota alegando natildeo
ter troco
60
19
8
7
4
Devolve para pessoa ou
empresa que passou a nota
Recomenda que o cliente
entregue ao banco
Recusa a nota alegando natildeo
ter troco
Comunica o cliente mostra
ao cliente que eacute falsa orienta
o cliente que eacute falsa
Recomenda que o cliente
entregue agrave poliacutecia
Sudeste 68RM 69
Sul 30NE 30
CONORTE 70NE 74
74
74
Comeacutercio
2007 2010
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
Procedimento quando perceber a nota falsa e o cliente jaacute foi embora (fechamento do caixa)
Fonte E se a nota falsa for identificada quando o cliente jaacute foi embora como por exemplo no fechamento do caixa Qual eacute o procedimento adotado pelo comeacutercio onde trabalhaBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
26
21
16
13
8
5
4
6
27
31
27
8
1
6
3
5
Joga fora
Encaminha a um banco
Guardada e utilizada como exemplo interno
Passada para frente
Procura localizar a pessoa
Entregua agrave poliacutecia
Entrega ao superior gerente
Outros
Quando
percebem que a nota
eacute falsa cerca de um
quarto joga fora e um
terccedilo encaminha
para um banco
75
75
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e uacutenica em )
Fonte P9a Na sua opiniatildeo passar nota falsa adiante eacute crime
Base Total da amostra 2007 ndash 1024 entrevistas
Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime- 2010 -
98
2
Eacute crime Natildeo eacute
Quase totalidade concorda
que passar nota falsa eacute crime
Vale lembrar que entre os
que percebem que a nota eacute
falsa apoacutes o cliente ter saiacutedo
do estabelecimento 8
declaram passar a nota para
frente
76
76
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )
Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira sempre agraves vezes ou nunca
Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Haacutebito de verificar se a ceacutedula eacute verdadeira
2007 2010
91
99
91
Costuma verificar Natildeo costuma verificar
Cerca de nove em cada dez caixas costumam verificar se a nota eacute verdadeira
77
77
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
1 Elementos de seguranccedila que costuma verificar
Espontacircnea
Fonte O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais
Base Entrevistados que costumam verificar se uma nota eacute verdadeira 2010 - 938 entrevistas 2007 ndash 928 entrevistas
2007 2010
49
34
29
27
12
11
5
5
4
3
2
2
44
30
27
28
8
4
11
6
2
2
3
Marca daacutegua
Fio de seguranccedila
Textura
Impressatildeo em alto-relevo
Cor tinta
Espessura
Imagem latente
Papel
Imagem
Relevo entre a figura da Repuacuteblica e o nuacutemero do
valor da nota
Faixa holograacutefica
Microimpressotildees Citaccedilotildees ateacute 2
O brasileiro e sua relaccedilatildeo
com o dinheiro - III
JanFev2010
45
45
As ceacutedulas recebidas dos bancos satildeo consideradas de boa qualidade por 97 do puacuteblico
Entretanto pelo menos 15 sente dificuldade de obter notas de determinados valores
principalmente as de R$500 e de R$200
Embora nem todos sintam dificuldade para obter notas do seu banco 67 acham que estes
estabelecimentos deveriam colocar em seus caixas eletrocircnicos ceacutedulas (que estejam em
circulaccedilatildeo) de todos os valores
Para estas pessoas as notas que mais gostariam de encontrar nos caixas eletrocircnicos satildeo as de
R$200 R$500 e de R$1000
Ceacutedulas e BancoPopulaccedilatildeo
46
46
P31 Vocecirc considera de boa qualidade as notas que recebe do seu banco P32 Vocecirc costuma sentir dificuldade em obter alguma nota do seu banco QuaisBase Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
Recebimento de ceacutedulas do Banco onde eacute cliente
Ceacutedulas e Banco(Estimulada em ) Populaccedilatildeo
97
3
Satildeo de boa qualidade Natildeo satildeo de boa qualidade
Qualidade das ceacutedulas do Banco
15
85
Sim Natildeo
Costuma sentir dificuldade em
obter alguma nota no banco
40 36
2014
4 4 2
R$ 500 R$ 200 R$
1000
R$
10000
R$
2000
R$
5000
R$ 100
Quais valores (espontacircnea)
2010
47
47
P33 Em sua opiniatildeo os bancos deveriam colocar todas as notas nos caixas eletrocircnicos P33a Poderia ordenar as notas que preferia encontrar (Ordenar as notas do 1ordm ao 6ordm lugar )Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas
Ceacutedulas e Banco(Estimulada em ) Populaccedilatildeo
4
5
5
27
27
32R$200
R$1000
R$500
R$2000
R$5000
R$10000
67
32
1
Sim Natildeo Natildeo sabe
Os bancos deveriam colocar todas
as notas nos caixas eletrocircnicos
Notas que gostaria de encontrar em
um banco (em 1ordm lugar)
(espontacircnea)
2010
48
48
Moacutedulo II Comeacutercio
49
49
Comeacutercio
Perfil da amostraDo entrevistadoDo comeacutercio
50
50
Comeacutercio
Perfil da amostra - comeacutercio(Espontacircnea e uacutenica em )
Atividade principal do comeacutercio
Citaccedilotildees ateacute 1
Fonte Qual atividade principal do comeacutercio que vocecirc trabalhaBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
16
8
5
4
4
4
3
2
2
1
19
13
9
9
3
4
3
2
1
0
2
0
11
7
Lojas (roupas calccedilados CDrsquos automoacuteveis)
Restaurantes bares e similares
Salatildeo de beleza barbearia barbeiro
Mercadomini-mercado
Loja de materiais de construccedilatildeo
Farmaacutecia
Padaria
Viacutedeo-locadora
Livraria papelaria
Petshop
Armarinho aviamentos bazar
Assist teacutecnica (eletrodomeacutesticos eletrocircnicos)
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
2
1
2
3
1
1
1
2
2
1
1
Loja de moacuteveis
Loja de ferragens chaveiro
Postos de Combustiacutevel
Cyber cafeacute Lan house
Lojas de departamentos
Floricultura
Banca de jornal
Relojoaria
Supermercadohipermercado
Perfumaria loja de perfumes
Loteacuterica
Variedadesmiudezas em geral
Loja de bijuterias
51
51
Comeacutercio
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas
52
52
Comeacutercio
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das notas(Estimulada e uacutenica em )
Atributos considerados importantes Total (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)
Fonte De maneira geral dos atributos que estatildeo neste cartatildeo qual deles vocecirc considera mais importante em uma nota de papel E em segundo lugar E em terceiro lugarBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas
2007 2010
NCO 76
Meacutedia37
Meacutedia375
Natildeo estar rasgada ainda eacute o atributo considerado mais importante para este puacuteblico quando pensa em conservaccedilatildeo da nota Natildeo estar remendada e natildeo estar escritarabiscada manteacutem a segunda posiccedilatildeo
SE 41
NE 43
53
53
Comeacutercio
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das notas(Estimulada e uacutenica em )
Fonte Agora falando sobre o estado de conservaccedilatildeo das notas que estatildeo circulando no paiacutes na sua opiniatildeo o
quanto a nota de R$ ___ estaacute conservada
Base Total da amostra 2010 ndash 1045 2007 - 1024 entrevistas
Avaliaccedilatildeo geral do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas que circulam no paiacutesTop three boxes
97
89
78
41
22 22
9789
86
54
24 24
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$10000 R$5000 R$2000 R$1000 R$500 R$200
Meacutedia
62
Meacutedia58
680 590 572 456 361 346
659 584 544 411 318 296
Meacutedia
2010
2007
Sem alteraccedilotildees entre os levantamentos a nota de R$ 10000 apresenta avaliaccedilatildeo mais positiva Em segundo lugar destacam-se as ceacutedulas de R$ 5000 e R$ 2000
54
54
Comeacutercio
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )
Fonte De maneira geral independente do valor quando vocecirc recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado de conservaccedilatildeo ou seja estaacute velha desgastada rasgada grampeada etc Vocecirc _____ Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas
Quando recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado vocecirc
Comparativamente ao
ano de 2007 cresce a
proporccedilatildeo dos caixas que
declaram utilizar
normalmente uma nota
que natildeo estaacute em bom
estado
Interior 66
55
55
Comeacutercio
Haacutebitos de usobull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulasbull Uso das moedas
56
56
Comeacutercio
Formas de pagamento utilizadas- Muacuteltipla -
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada em )
Fonte Das formas de pagamento que estatildeo neste cartatildeo quais costumam ser utilizadas no comeacutercio onde vocecirc trabalha para efetuar pagamentos Algum outro meio que natildeo esteja no cartatildeo Das formas que vocecirc me disse que costuma receber pagamentos qual delas eacute a mais frequumlenteBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas
Formas de pagamento mais frequumlentes
- Uacutenica -
78
7
12
2
1
67
1
22
6
1
Dinheiro
Cheque
Cartatildeo de creacutedito
Cartatildeo de deacutebito
Vale refeiccedilatildeo
Outros meios
99
51
40
36
6
1
100
27
58
55
8
1
Dinheiro
Cheque
Cartatildeo de
creacutedito
Cartatildeo de
deacutebito
Vale refeiccedilatildeo
Outros meios
Em 2010 aumentam os
pagamentos feitos com
cartatildeo de creacutedito e deacutebito e
cai o uso para cheques
57
57
Comeacutercio
Volume de pagamentos por meio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )
Fonte Em um mecircs tiacutepico do total de vendas que o comeacutercio onde vocecirc trabalha faz qual eacute aproximadamente o percentual recebido em _ Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas
58
58
Comeacutercio
Haacutebitos de usobull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulasbull Uso das moedas
59
59
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea muacuteltipla em )
Valores que os caixas sentem falta1ordm + 2ordm lugar
Fonte Considerando as notas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc qual delas precisaria ter em maior quantidade ou seja notas de quais valores vocecirc sente falta no momento em que precisa fazer ou dar trocoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Natildeo sentem falta
Meacutedia 29
Meacutedia 30+6
-8
As notas de menor valor (R$500 e R$200) satildeo as que mais fazem falta no momento
do troco sendo que em 2010 aumenta significativamente as citaccedilotildees para o valor de R$
200 e indicativamente para o valor de R$ 1000 Por outro lado diminui para os valores
de R$2000 R$ 5000 e R$ 10000
60
60
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e muacuteltipla em )
Procedimentos para obter troco
Fonte No comeacutercio onde vocecirc trabalha quais satildeo os procedimentos para se obter trocoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Grande maioria
obteacutem troco em
empresas comeacutercios
vizinhos assim como
observado em 2007
61
61
Comeacutercio
Haacutebitos de uso ndash ceacutedulas(Espontacircnea em )
Eacute cliente de algum banco
Quais Bancos
Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Base Entrevistados que citaram os bancos que a empresa eacute cliente 2010 - 827 entrevistas
Citaccedilotildees ateacute 3
Fonte O comeacutercio onde vocecirc trabalha eacute cliente de algum banco De qual banco sua empresa eacute cliente
1
2010
79
21
Sim Natildeo
62
62
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e uacutenica em )
Fonte A empresa onde vocecirc trabalha costuma ter alguma dificuldade em obter alguma nota do BancoBase Total da amostra 2010 ndash 827 entrevistas
14
86
Total 14 86 827
Regiatildeo Metropolitana 14 86 581
Interior 13 87 246
Litoral 11 89 228
Natildeo Litoral 15 85 599
Sul 14 86 143
Sudeste 18 82 368
Norte Centro-Oeste 8 92 131
Nordeste 9 91 185
Tem dificuldade Natildeo tem dificuldade Base
Regiatildeo
Localizaccedilatildeo
Natureza domuniciacutepio
Percepccedilatildeo quanto agrave dificuldade em obter alguma nota do banco 2010
63
63
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )
Fonte O quanto vocecirc estaacute satisfeito com o fornecimento de nota de ___ pelo banco Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 7 significa que vocecirc estaacute mais satisfeito e quanto mais proacuteximo de 1 menos satisfeitoBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Escala de 7 pontos (7 mais satisfeito e 1 menos satisfeito)
Satisfaccedilatildeo com o fornecimento das notas pelo banco
Top three boxes 2007 x top three boxes 2010
51
45
55 54
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$200 R$500 R$100
Meacutedia54
Meacutedia48
Top three boxes 2007
Top three boxes 2010
449 421 323Meacutedia
470 459
+9
Aumento da satisfaccedilatildeo com o fornecimento de notas de
R$500 e R$200 pelo banco tendo a regiatildeo sul
apresentado os maiores iacutendices de satisfaccedilatildeo 69 e 65
respectivamente
+4
64
64
Comeacutercio
Haacutebitos de usobullCirculaccedilatildeobullUso das ceacutedulasbullUso das moedas
65
65
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e muacuteltipla em )
Fonte Pensando agora nas moedas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em maior quantidade ouseja moedas de quais valores vocecirc sente falta E em segundo lugar E em terceiro lugarBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Valores que sentem faltaTotal (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)
Natildeo sentem falta
Meacutedia41
Meacutedia39
-11
+16
As moedas de R$100 e R$050 satildeo as que mais fazem falta no momento do
troco Observa-se que a falta de moedas de R$050 manteve-se estaacutevel em
relaccedilatildeo ao levantamento de 2007 e uma melhora significativa para a moeda de
R$ 010
66
66
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e muacuteltipla em )
Fonte Agora em relaccedilatildeo ao fornecimento de moedas de ___ quanto vocecirc estaacute satisfeito com o banco Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 7 significa que vocecirc estaacute mais satisfeito e quanto mais proacuteximo de 1 menos satisfeitoBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Escala de 7 pontos (7 mais satisfeito e 1 menos satisfeito)
Satisfaccedilatildeo com o fornecimento de moedas pelo bancoTop three boxes
Meacutedia53
Meacutedia48
Meacutedia450 450 439 422 429
481 484 487 467 441 326
-12-4
Diminui a satisfaccedilatildeo com o fornecimento
feito pelo banco para as moedas
-11-11-11
67
67
Comeacutercio
Haacutebitos de uso ndash moedas(Espontacircnea em )
Opiniatildeo sobre a necessidade de colocar em circulaccedilatildeo moedas com valor superior a R$ 100
Quais valores- muacuteltipla -
Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Base Entrevistados favoraacuteveis a circulaccedilatildeo de moedas com valor maior que R$100 2010 - 287 entrevistas 2007 ndash 273 entrevistas
Citaccedilotildees ateacute 3
Fonte Vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo uma moeda com valor maior que R$100 Qual o valorda moeda que vocecirc acha necessaacuterio
- Uacutenica -
Em 2010 a demanda para moedas com
valores superiores a R$100 manteve no
mesmo patamar de 2007 As mais pedidas
continuam sendo as de R$200 em primeiro
lugar e de R$500 em segundo
68
68
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e uacutenica em )
Escala de 7 pontos (7 sempre e 1 nunca)
Atitudes em relaccedilatildeo agrave circulaccedilatildeo das moedas
76 75
47 48
8178
43 43
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Mantenho sempre moedas no caixa de um dia para o
outro para facilitar
O cliente exije o troco mesmo que seja um valor
pequeno
Os clientes costumam utilizar moedas para
facilitar o troco
O comeacutercio que trabalho natildeo costuma ter troco em
moeda suficiente
Meacutedia61
Meacutedia61
Fonte Utilizando esta escala de 7 pontos das frases que vou ler gostaria que vocecirc me dissesse com que frequumlecircncia cada situaccedilatildeo acontece Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 1 significa que a situaccedilatildeo nunca acontece e quanto mais proacuteximo de 7 acontece sempre Assim comeccedilando por Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Meacutedia564 556 415 424
581 573 406 391
+4+4 Na percepccedilatildeo dos entrevistados
faltam moedas para troco e o cliente
sempre exige troco mesmo em menor
valor
-5
69
69
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila
70
70
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea em )
Lembranccedila de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas verdadeiras
- Uacutenica -
Fonte P6 Vocecirc jaacute viu ou ouviu alguma divulgaccedilatildeo sobre como reconhecer uma nota verdadeira Onde vocecirc viu ouviu algo sobre esse assuntoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
+4
Citaccedilotildees ateacute 2
Entre os caixas haacute um aumento na lembranccedila
de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de notas
verdadeiras 4 pontos percentuais
A TV continua sendo o meio com maior
contribuiccedilatildeo nesta lembranccedila
71
71
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )
Propagandas lembradas ndash tema da campanha - 2010Estiacutemulo da campanha
Fonte Vocecirc lembra de ter visto ou ouvido recentemente alguma propaganda do Banco Central sobre E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Uso de moedas vai fazer as pessoas usarem mais as moedas E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Reconhecimento de notas verdadeiras vai ajudar as pessoas a verificarem se as notas que recebem satildeo verdadeiras
71 Acreditam que a campanha faraacute com que as pessoas utilizem mais as
moedas
87 Acreditam que a campanha ajudaraacute as
pessoas a reconhecerem possiacuteveis notas falsas
Cerca de quatro em cada dez caixas viram a campanha do Banco Central e a grande maioria
acredita na eficaacutecia da campanha junto agrave populaccedilatildeo De modo geral nos municiacutepios do interior haacute
menor percepccedilatildeo de eficiecircncia em relaccedilatildeo agrave campanha
SUL 45
72
72
Comeacutercio
Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
P8a Onde vocecirc trabalha vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa de__Base Total da amostra 2005 ndash 1024 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Recebimento de ceacutedulas falsas
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
39
61
42
58
Natildeo recebeu Recebeu
46
34
17
17
4
41
21
15
9
11
R$5000
R$1000
R$2000
R$500
R$10000
Cai em 3 pontos percentuais a taxa dos
que declaram ter recebido alguma nota falsa
No nordeste 71 afirmaram ter recebido
Entre os que receberam os valores de
R$5000 e R$1000 satildeo os mais comuns
2007 2010
73
73
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
Citaccedilotildees ateacute 4
Procedimento adotado ao receber uma nota falsa enquanto o cliente ainda estaacute no estabelecimento
- 2010- - 2007-
Citaccedilotildees ateacute 4
Fonte No momento onde o cliente estaacute fazendo o pagamento se vocecirc percebe que a nota eacute falsa o que vocecirc faz O que mais Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
2010 2007
12
5
21
57Devolve para pessoa ou
empresa que passou a nota
Recomenda que o cliente
entregue ao banco
Recomenda que o cliente
entregue agrave poliacutecia
Recusa a nota alegando natildeo
ter troco
60
19
8
7
4
Devolve para pessoa ou
empresa que passou a nota
Recomenda que o cliente
entregue ao banco
Recusa a nota alegando natildeo
ter troco
Comunica o cliente mostra
ao cliente que eacute falsa orienta
o cliente que eacute falsa
Recomenda que o cliente
entregue agrave poliacutecia
Sudeste 68RM 69
Sul 30NE 30
CONORTE 70NE 74
74
74
Comeacutercio
2007 2010
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
Procedimento quando perceber a nota falsa e o cliente jaacute foi embora (fechamento do caixa)
Fonte E se a nota falsa for identificada quando o cliente jaacute foi embora como por exemplo no fechamento do caixa Qual eacute o procedimento adotado pelo comeacutercio onde trabalhaBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
26
21
16
13
8
5
4
6
27
31
27
8
1
6
3
5
Joga fora
Encaminha a um banco
Guardada e utilizada como exemplo interno
Passada para frente
Procura localizar a pessoa
Entregua agrave poliacutecia
Entrega ao superior gerente
Outros
Quando
percebem que a nota
eacute falsa cerca de um
quarto joga fora e um
terccedilo encaminha
para um banco
75
75
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e uacutenica em )
Fonte P9a Na sua opiniatildeo passar nota falsa adiante eacute crime
Base Total da amostra 2007 ndash 1024 entrevistas
Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime- 2010 -
98
2
Eacute crime Natildeo eacute
Quase totalidade concorda
que passar nota falsa eacute crime
Vale lembrar que entre os
que percebem que a nota eacute
falsa apoacutes o cliente ter saiacutedo
do estabelecimento 8
declaram passar a nota para
frente
76
76
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )
Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira sempre agraves vezes ou nunca
Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Haacutebito de verificar se a ceacutedula eacute verdadeira
2007 2010
91
99
91
Costuma verificar Natildeo costuma verificar
Cerca de nove em cada dez caixas costumam verificar se a nota eacute verdadeira
77
77
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
1 Elementos de seguranccedila que costuma verificar
Espontacircnea
Fonte O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais
Base Entrevistados que costumam verificar se uma nota eacute verdadeira 2010 - 938 entrevistas 2007 ndash 928 entrevistas
2007 2010
49
34
29
27
12
11
5
5
4
3
2
2
44
30
27
28
8
4
11
6
2
2
3
Marca daacutegua
Fio de seguranccedila
Textura
Impressatildeo em alto-relevo
Cor tinta
Espessura
Imagem latente
Papel
Imagem
Relevo entre a figura da Repuacuteblica e o nuacutemero do
valor da nota
Faixa holograacutefica
Microimpressotildees Citaccedilotildees ateacute 2
O brasileiro e sua relaccedilatildeo
com o dinheiro - III
JanFev2010
46
46
P31 Vocecirc considera de boa qualidade as notas que recebe do seu banco P32 Vocecirc costuma sentir dificuldade em obter alguma nota do seu banco QuaisBase Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas 2007 ndash 1017 entrevistas
Recebimento de ceacutedulas do Banco onde eacute cliente
Ceacutedulas e Banco(Estimulada em ) Populaccedilatildeo
97
3
Satildeo de boa qualidade Natildeo satildeo de boa qualidade
Qualidade das ceacutedulas do Banco
15
85
Sim Natildeo
Costuma sentir dificuldade em
obter alguma nota no banco
40 36
2014
4 4 2
R$ 500 R$ 200 R$
1000
R$
10000
R$
2000
R$
5000
R$ 100
Quais valores (espontacircnea)
2010
47
47
P33 Em sua opiniatildeo os bancos deveriam colocar todas as notas nos caixas eletrocircnicos P33a Poderia ordenar as notas que preferia encontrar (Ordenar as notas do 1ordm ao 6ordm lugar )Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas
Ceacutedulas e Banco(Estimulada em ) Populaccedilatildeo
4
5
5
27
27
32R$200
R$1000
R$500
R$2000
R$5000
R$10000
67
32
1
Sim Natildeo Natildeo sabe
Os bancos deveriam colocar todas
as notas nos caixas eletrocircnicos
Notas que gostaria de encontrar em
um banco (em 1ordm lugar)
(espontacircnea)
2010
48
48
Moacutedulo II Comeacutercio
49
49
Comeacutercio
Perfil da amostraDo entrevistadoDo comeacutercio
50
50
Comeacutercio
Perfil da amostra - comeacutercio(Espontacircnea e uacutenica em )
Atividade principal do comeacutercio
Citaccedilotildees ateacute 1
Fonte Qual atividade principal do comeacutercio que vocecirc trabalhaBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
16
8
5
4
4
4
3
2
2
1
19
13
9
9
3
4
3
2
1
0
2
0
11
7
Lojas (roupas calccedilados CDrsquos automoacuteveis)
Restaurantes bares e similares
Salatildeo de beleza barbearia barbeiro
Mercadomini-mercado
Loja de materiais de construccedilatildeo
Farmaacutecia
Padaria
Viacutedeo-locadora
Livraria papelaria
Petshop
Armarinho aviamentos bazar
Assist teacutecnica (eletrodomeacutesticos eletrocircnicos)
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
2
1
2
3
1
1
1
2
2
1
1
Loja de moacuteveis
Loja de ferragens chaveiro
Postos de Combustiacutevel
Cyber cafeacute Lan house
Lojas de departamentos
Floricultura
Banca de jornal
Relojoaria
Supermercadohipermercado
Perfumaria loja de perfumes
Loteacuterica
Variedadesmiudezas em geral
Loja de bijuterias
51
51
Comeacutercio
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas
52
52
Comeacutercio
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das notas(Estimulada e uacutenica em )
Atributos considerados importantes Total (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)
Fonte De maneira geral dos atributos que estatildeo neste cartatildeo qual deles vocecirc considera mais importante em uma nota de papel E em segundo lugar E em terceiro lugarBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas
2007 2010
NCO 76
Meacutedia37
Meacutedia375
Natildeo estar rasgada ainda eacute o atributo considerado mais importante para este puacuteblico quando pensa em conservaccedilatildeo da nota Natildeo estar remendada e natildeo estar escritarabiscada manteacutem a segunda posiccedilatildeo
SE 41
NE 43
53
53
Comeacutercio
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das notas(Estimulada e uacutenica em )
Fonte Agora falando sobre o estado de conservaccedilatildeo das notas que estatildeo circulando no paiacutes na sua opiniatildeo o
quanto a nota de R$ ___ estaacute conservada
Base Total da amostra 2010 ndash 1045 2007 - 1024 entrevistas
Avaliaccedilatildeo geral do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas que circulam no paiacutesTop three boxes
97
89
78
41
22 22
9789
86
54
24 24
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$10000 R$5000 R$2000 R$1000 R$500 R$200
Meacutedia
62
Meacutedia58
680 590 572 456 361 346
659 584 544 411 318 296
Meacutedia
2010
2007
Sem alteraccedilotildees entre os levantamentos a nota de R$ 10000 apresenta avaliaccedilatildeo mais positiva Em segundo lugar destacam-se as ceacutedulas de R$ 5000 e R$ 2000
54
54
Comeacutercio
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )
Fonte De maneira geral independente do valor quando vocecirc recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado de conservaccedilatildeo ou seja estaacute velha desgastada rasgada grampeada etc Vocecirc _____ Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas
Quando recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado vocecirc
Comparativamente ao
ano de 2007 cresce a
proporccedilatildeo dos caixas que
declaram utilizar
normalmente uma nota
que natildeo estaacute em bom
estado
Interior 66
55
55
Comeacutercio
Haacutebitos de usobull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulasbull Uso das moedas
56
56
Comeacutercio
Formas de pagamento utilizadas- Muacuteltipla -
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada em )
Fonte Das formas de pagamento que estatildeo neste cartatildeo quais costumam ser utilizadas no comeacutercio onde vocecirc trabalha para efetuar pagamentos Algum outro meio que natildeo esteja no cartatildeo Das formas que vocecirc me disse que costuma receber pagamentos qual delas eacute a mais frequumlenteBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas
Formas de pagamento mais frequumlentes
- Uacutenica -
78
7
12
2
1
67
1
22
6
1
Dinheiro
Cheque
Cartatildeo de creacutedito
Cartatildeo de deacutebito
Vale refeiccedilatildeo
Outros meios
99
51
40
36
6
1
100
27
58
55
8
1
Dinheiro
Cheque
Cartatildeo de
creacutedito
Cartatildeo de
deacutebito
Vale refeiccedilatildeo
Outros meios
Em 2010 aumentam os
pagamentos feitos com
cartatildeo de creacutedito e deacutebito e
cai o uso para cheques
57
57
Comeacutercio
Volume de pagamentos por meio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )
Fonte Em um mecircs tiacutepico do total de vendas que o comeacutercio onde vocecirc trabalha faz qual eacute aproximadamente o percentual recebido em _ Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas
58
58
Comeacutercio
Haacutebitos de usobull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulasbull Uso das moedas
59
59
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea muacuteltipla em )
Valores que os caixas sentem falta1ordm + 2ordm lugar
Fonte Considerando as notas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc qual delas precisaria ter em maior quantidade ou seja notas de quais valores vocecirc sente falta no momento em que precisa fazer ou dar trocoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Natildeo sentem falta
Meacutedia 29
Meacutedia 30+6
-8
As notas de menor valor (R$500 e R$200) satildeo as que mais fazem falta no momento
do troco sendo que em 2010 aumenta significativamente as citaccedilotildees para o valor de R$
200 e indicativamente para o valor de R$ 1000 Por outro lado diminui para os valores
de R$2000 R$ 5000 e R$ 10000
60
60
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e muacuteltipla em )
Procedimentos para obter troco
Fonte No comeacutercio onde vocecirc trabalha quais satildeo os procedimentos para se obter trocoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Grande maioria
obteacutem troco em
empresas comeacutercios
vizinhos assim como
observado em 2007
61
61
Comeacutercio
Haacutebitos de uso ndash ceacutedulas(Espontacircnea em )
Eacute cliente de algum banco
Quais Bancos
Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Base Entrevistados que citaram os bancos que a empresa eacute cliente 2010 - 827 entrevistas
Citaccedilotildees ateacute 3
Fonte O comeacutercio onde vocecirc trabalha eacute cliente de algum banco De qual banco sua empresa eacute cliente
1
2010
79
21
Sim Natildeo
62
62
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e uacutenica em )
Fonte A empresa onde vocecirc trabalha costuma ter alguma dificuldade em obter alguma nota do BancoBase Total da amostra 2010 ndash 827 entrevistas
14
86
Total 14 86 827
Regiatildeo Metropolitana 14 86 581
Interior 13 87 246
Litoral 11 89 228
Natildeo Litoral 15 85 599
Sul 14 86 143
Sudeste 18 82 368
Norte Centro-Oeste 8 92 131
Nordeste 9 91 185
Tem dificuldade Natildeo tem dificuldade Base
Regiatildeo
Localizaccedilatildeo
Natureza domuniciacutepio
Percepccedilatildeo quanto agrave dificuldade em obter alguma nota do banco 2010
63
63
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )
Fonte O quanto vocecirc estaacute satisfeito com o fornecimento de nota de ___ pelo banco Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 7 significa que vocecirc estaacute mais satisfeito e quanto mais proacuteximo de 1 menos satisfeitoBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Escala de 7 pontos (7 mais satisfeito e 1 menos satisfeito)
Satisfaccedilatildeo com o fornecimento das notas pelo banco
Top three boxes 2007 x top three boxes 2010
51
45
55 54
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$200 R$500 R$100
Meacutedia54
Meacutedia48
Top three boxes 2007
Top three boxes 2010
449 421 323Meacutedia
470 459
+9
Aumento da satisfaccedilatildeo com o fornecimento de notas de
R$500 e R$200 pelo banco tendo a regiatildeo sul
apresentado os maiores iacutendices de satisfaccedilatildeo 69 e 65
respectivamente
+4
64
64
Comeacutercio
Haacutebitos de usobullCirculaccedilatildeobullUso das ceacutedulasbullUso das moedas
65
65
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e muacuteltipla em )
Fonte Pensando agora nas moedas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em maior quantidade ouseja moedas de quais valores vocecirc sente falta E em segundo lugar E em terceiro lugarBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Valores que sentem faltaTotal (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)
Natildeo sentem falta
Meacutedia41
Meacutedia39
-11
+16
As moedas de R$100 e R$050 satildeo as que mais fazem falta no momento do
troco Observa-se que a falta de moedas de R$050 manteve-se estaacutevel em
relaccedilatildeo ao levantamento de 2007 e uma melhora significativa para a moeda de
R$ 010
66
66
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e muacuteltipla em )
Fonte Agora em relaccedilatildeo ao fornecimento de moedas de ___ quanto vocecirc estaacute satisfeito com o banco Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 7 significa que vocecirc estaacute mais satisfeito e quanto mais proacuteximo de 1 menos satisfeitoBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Escala de 7 pontos (7 mais satisfeito e 1 menos satisfeito)
Satisfaccedilatildeo com o fornecimento de moedas pelo bancoTop three boxes
Meacutedia53
Meacutedia48
Meacutedia450 450 439 422 429
481 484 487 467 441 326
-12-4
Diminui a satisfaccedilatildeo com o fornecimento
feito pelo banco para as moedas
-11-11-11
67
67
Comeacutercio
Haacutebitos de uso ndash moedas(Espontacircnea em )
Opiniatildeo sobre a necessidade de colocar em circulaccedilatildeo moedas com valor superior a R$ 100
Quais valores- muacuteltipla -
Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Base Entrevistados favoraacuteveis a circulaccedilatildeo de moedas com valor maior que R$100 2010 - 287 entrevistas 2007 ndash 273 entrevistas
Citaccedilotildees ateacute 3
Fonte Vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo uma moeda com valor maior que R$100 Qual o valorda moeda que vocecirc acha necessaacuterio
- Uacutenica -
Em 2010 a demanda para moedas com
valores superiores a R$100 manteve no
mesmo patamar de 2007 As mais pedidas
continuam sendo as de R$200 em primeiro
lugar e de R$500 em segundo
68
68
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e uacutenica em )
Escala de 7 pontos (7 sempre e 1 nunca)
Atitudes em relaccedilatildeo agrave circulaccedilatildeo das moedas
76 75
47 48
8178
43 43
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Mantenho sempre moedas no caixa de um dia para o
outro para facilitar
O cliente exije o troco mesmo que seja um valor
pequeno
Os clientes costumam utilizar moedas para
facilitar o troco
O comeacutercio que trabalho natildeo costuma ter troco em
moeda suficiente
Meacutedia61
Meacutedia61
Fonte Utilizando esta escala de 7 pontos das frases que vou ler gostaria que vocecirc me dissesse com que frequumlecircncia cada situaccedilatildeo acontece Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 1 significa que a situaccedilatildeo nunca acontece e quanto mais proacuteximo de 7 acontece sempre Assim comeccedilando por Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Meacutedia564 556 415 424
581 573 406 391
+4+4 Na percepccedilatildeo dos entrevistados
faltam moedas para troco e o cliente
sempre exige troco mesmo em menor
valor
-5
69
69
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila
70
70
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea em )
Lembranccedila de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas verdadeiras
- Uacutenica -
Fonte P6 Vocecirc jaacute viu ou ouviu alguma divulgaccedilatildeo sobre como reconhecer uma nota verdadeira Onde vocecirc viu ouviu algo sobre esse assuntoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
+4
Citaccedilotildees ateacute 2
Entre os caixas haacute um aumento na lembranccedila
de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de notas
verdadeiras 4 pontos percentuais
A TV continua sendo o meio com maior
contribuiccedilatildeo nesta lembranccedila
71
71
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )
Propagandas lembradas ndash tema da campanha - 2010Estiacutemulo da campanha
Fonte Vocecirc lembra de ter visto ou ouvido recentemente alguma propaganda do Banco Central sobre E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Uso de moedas vai fazer as pessoas usarem mais as moedas E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Reconhecimento de notas verdadeiras vai ajudar as pessoas a verificarem se as notas que recebem satildeo verdadeiras
71 Acreditam que a campanha faraacute com que as pessoas utilizem mais as
moedas
87 Acreditam que a campanha ajudaraacute as
pessoas a reconhecerem possiacuteveis notas falsas
Cerca de quatro em cada dez caixas viram a campanha do Banco Central e a grande maioria
acredita na eficaacutecia da campanha junto agrave populaccedilatildeo De modo geral nos municiacutepios do interior haacute
menor percepccedilatildeo de eficiecircncia em relaccedilatildeo agrave campanha
SUL 45
72
72
Comeacutercio
Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
P8a Onde vocecirc trabalha vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa de__Base Total da amostra 2005 ndash 1024 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Recebimento de ceacutedulas falsas
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
39
61
42
58
Natildeo recebeu Recebeu
46
34
17
17
4
41
21
15
9
11
R$5000
R$1000
R$2000
R$500
R$10000
Cai em 3 pontos percentuais a taxa dos
que declaram ter recebido alguma nota falsa
No nordeste 71 afirmaram ter recebido
Entre os que receberam os valores de
R$5000 e R$1000 satildeo os mais comuns
2007 2010
73
73
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
Citaccedilotildees ateacute 4
Procedimento adotado ao receber uma nota falsa enquanto o cliente ainda estaacute no estabelecimento
- 2010- - 2007-
Citaccedilotildees ateacute 4
Fonte No momento onde o cliente estaacute fazendo o pagamento se vocecirc percebe que a nota eacute falsa o que vocecirc faz O que mais Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
2010 2007
12
5
21
57Devolve para pessoa ou
empresa que passou a nota
Recomenda que o cliente
entregue ao banco
Recomenda que o cliente
entregue agrave poliacutecia
Recusa a nota alegando natildeo
ter troco
60
19
8
7
4
Devolve para pessoa ou
empresa que passou a nota
Recomenda que o cliente
entregue ao banco
Recusa a nota alegando natildeo
ter troco
Comunica o cliente mostra
ao cliente que eacute falsa orienta
o cliente que eacute falsa
Recomenda que o cliente
entregue agrave poliacutecia
Sudeste 68RM 69
Sul 30NE 30
CONORTE 70NE 74
74
74
Comeacutercio
2007 2010
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
Procedimento quando perceber a nota falsa e o cliente jaacute foi embora (fechamento do caixa)
Fonte E se a nota falsa for identificada quando o cliente jaacute foi embora como por exemplo no fechamento do caixa Qual eacute o procedimento adotado pelo comeacutercio onde trabalhaBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
26
21
16
13
8
5
4
6
27
31
27
8
1
6
3
5
Joga fora
Encaminha a um banco
Guardada e utilizada como exemplo interno
Passada para frente
Procura localizar a pessoa
Entregua agrave poliacutecia
Entrega ao superior gerente
Outros
Quando
percebem que a nota
eacute falsa cerca de um
quarto joga fora e um
terccedilo encaminha
para um banco
75
75
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e uacutenica em )
Fonte P9a Na sua opiniatildeo passar nota falsa adiante eacute crime
Base Total da amostra 2007 ndash 1024 entrevistas
Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime- 2010 -
98
2
Eacute crime Natildeo eacute
Quase totalidade concorda
que passar nota falsa eacute crime
Vale lembrar que entre os
que percebem que a nota eacute
falsa apoacutes o cliente ter saiacutedo
do estabelecimento 8
declaram passar a nota para
frente
76
76
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )
Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira sempre agraves vezes ou nunca
Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Haacutebito de verificar se a ceacutedula eacute verdadeira
2007 2010
91
99
91
Costuma verificar Natildeo costuma verificar
Cerca de nove em cada dez caixas costumam verificar se a nota eacute verdadeira
77
77
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
1 Elementos de seguranccedila que costuma verificar
Espontacircnea
Fonte O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais
Base Entrevistados que costumam verificar se uma nota eacute verdadeira 2010 - 938 entrevistas 2007 ndash 928 entrevistas
2007 2010
49
34
29
27
12
11
5
5
4
3
2
2
44
30
27
28
8
4
11
6
2
2
3
Marca daacutegua
Fio de seguranccedila
Textura
Impressatildeo em alto-relevo
Cor tinta
Espessura
Imagem latente
Papel
Imagem
Relevo entre a figura da Repuacuteblica e o nuacutemero do
valor da nota
Faixa holograacutefica
Microimpressotildees Citaccedilotildees ateacute 2
O brasileiro e sua relaccedilatildeo
com o dinheiro - III
JanFev2010
47
47
P33 Em sua opiniatildeo os bancos deveriam colocar todas as notas nos caixas eletrocircnicos P33a Poderia ordenar as notas que preferia encontrar (Ordenar as notas do 1ordm ao 6ordm lugar )Base Total da amostra 2010 ndash 1044 entrevistas
Ceacutedulas e Banco(Estimulada em ) Populaccedilatildeo
4
5
5
27
27
32R$200
R$1000
R$500
R$2000
R$5000
R$10000
67
32
1
Sim Natildeo Natildeo sabe
Os bancos deveriam colocar todas
as notas nos caixas eletrocircnicos
Notas que gostaria de encontrar em
um banco (em 1ordm lugar)
(espontacircnea)
2010
48
48
Moacutedulo II Comeacutercio
49
49
Comeacutercio
Perfil da amostraDo entrevistadoDo comeacutercio
50
50
Comeacutercio
Perfil da amostra - comeacutercio(Espontacircnea e uacutenica em )
Atividade principal do comeacutercio
Citaccedilotildees ateacute 1
Fonte Qual atividade principal do comeacutercio que vocecirc trabalhaBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
16
8
5
4
4
4
3
2
2
1
19
13
9
9
3
4
3
2
1
0
2
0
11
7
Lojas (roupas calccedilados CDrsquos automoacuteveis)
Restaurantes bares e similares
Salatildeo de beleza barbearia barbeiro
Mercadomini-mercado
Loja de materiais de construccedilatildeo
Farmaacutecia
Padaria
Viacutedeo-locadora
Livraria papelaria
Petshop
Armarinho aviamentos bazar
Assist teacutecnica (eletrodomeacutesticos eletrocircnicos)
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
2
1
2
3
1
1
1
2
2
1
1
Loja de moacuteveis
Loja de ferragens chaveiro
Postos de Combustiacutevel
Cyber cafeacute Lan house
Lojas de departamentos
Floricultura
Banca de jornal
Relojoaria
Supermercadohipermercado
Perfumaria loja de perfumes
Loteacuterica
Variedadesmiudezas em geral
Loja de bijuterias
51
51
Comeacutercio
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas
52
52
Comeacutercio
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das notas(Estimulada e uacutenica em )
Atributos considerados importantes Total (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)
Fonte De maneira geral dos atributos que estatildeo neste cartatildeo qual deles vocecirc considera mais importante em uma nota de papel E em segundo lugar E em terceiro lugarBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas
2007 2010
NCO 76
Meacutedia37
Meacutedia375
Natildeo estar rasgada ainda eacute o atributo considerado mais importante para este puacuteblico quando pensa em conservaccedilatildeo da nota Natildeo estar remendada e natildeo estar escritarabiscada manteacutem a segunda posiccedilatildeo
SE 41
NE 43
53
53
Comeacutercio
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das notas(Estimulada e uacutenica em )
Fonte Agora falando sobre o estado de conservaccedilatildeo das notas que estatildeo circulando no paiacutes na sua opiniatildeo o
quanto a nota de R$ ___ estaacute conservada
Base Total da amostra 2010 ndash 1045 2007 - 1024 entrevistas
Avaliaccedilatildeo geral do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas que circulam no paiacutesTop three boxes
97
89
78
41
22 22
9789
86
54
24 24
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$10000 R$5000 R$2000 R$1000 R$500 R$200
Meacutedia
62
Meacutedia58
680 590 572 456 361 346
659 584 544 411 318 296
Meacutedia
2010
2007
Sem alteraccedilotildees entre os levantamentos a nota de R$ 10000 apresenta avaliaccedilatildeo mais positiva Em segundo lugar destacam-se as ceacutedulas de R$ 5000 e R$ 2000
54
54
Comeacutercio
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )
Fonte De maneira geral independente do valor quando vocecirc recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado de conservaccedilatildeo ou seja estaacute velha desgastada rasgada grampeada etc Vocecirc _____ Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas
Quando recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado vocecirc
Comparativamente ao
ano de 2007 cresce a
proporccedilatildeo dos caixas que
declaram utilizar
normalmente uma nota
que natildeo estaacute em bom
estado
Interior 66
55
55
Comeacutercio
Haacutebitos de usobull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulasbull Uso das moedas
56
56
Comeacutercio
Formas de pagamento utilizadas- Muacuteltipla -
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada em )
Fonte Das formas de pagamento que estatildeo neste cartatildeo quais costumam ser utilizadas no comeacutercio onde vocecirc trabalha para efetuar pagamentos Algum outro meio que natildeo esteja no cartatildeo Das formas que vocecirc me disse que costuma receber pagamentos qual delas eacute a mais frequumlenteBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas
Formas de pagamento mais frequumlentes
- Uacutenica -
78
7
12
2
1
67
1
22
6
1
Dinheiro
Cheque
Cartatildeo de creacutedito
Cartatildeo de deacutebito
Vale refeiccedilatildeo
Outros meios
99
51
40
36
6
1
100
27
58
55
8
1
Dinheiro
Cheque
Cartatildeo de
creacutedito
Cartatildeo de
deacutebito
Vale refeiccedilatildeo
Outros meios
Em 2010 aumentam os
pagamentos feitos com
cartatildeo de creacutedito e deacutebito e
cai o uso para cheques
57
57
Comeacutercio
Volume de pagamentos por meio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )
Fonte Em um mecircs tiacutepico do total de vendas que o comeacutercio onde vocecirc trabalha faz qual eacute aproximadamente o percentual recebido em _ Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas
58
58
Comeacutercio
Haacutebitos de usobull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulasbull Uso das moedas
59
59
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea muacuteltipla em )
Valores que os caixas sentem falta1ordm + 2ordm lugar
Fonte Considerando as notas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc qual delas precisaria ter em maior quantidade ou seja notas de quais valores vocecirc sente falta no momento em que precisa fazer ou dar trocoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Natildeo sentem falta
Meacutedia 29
Meacutedia 30+6
-8
As notas de menor valor (R$500 e R$200) satildeo as que mais fazem falta no momento
do troco sendo que em 2010 aumenta significativamente as citaccedilotildees para o valor de R$
200 e indicativamente para o valor de R$ 1000 Por outro lado diminui para os valores
de R$2000 R$ 5000 e R$ 10000
60
60
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e muacuteltipla em )
Procedimentos para obter troco
Fonte No comeacutercio onde vocecirc trabalha quais satildeo os procedimentos para se obter trocoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Grande maioria
obteacutem troco em
empresas comeacutercios
vizinhos assim como
observado em 2007
61
61
Comeacutercio
Haacutebitos de uso ndash ceacutedulas(Espontacircnea em )
Eacute cliente de algum banco
Quais Bancos
Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Base Entrevistados que citaram os bancos que a empresa eacute cliente 2010 - 827 entrevistas
Citaccedilotildees ateacute 3
Fonte O comeacutercio onde vocecirc trabalha eacute cliente de algum banco De qual banco sua empresa eacute cliente
1
2010
79
21
Sim Natildeo
62
62
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e uacutenica em )
Fonte A empresa onde vocecirc trabalha costuma ter alguma dificuldade em obter alguma nota do BancoBase Total da amostra 2010 ndash 827 entrevistas
14
86
Total 14 86 827
Regiatildeo Metropolitana 14 86 581
Interior 13 87 246
Litoral 11 89 228
Natildeo Litoral 15 85 599
Sul 14 86 143
Sudeste 18 82 368
Norte Centro-Oeste 8 92 131
Nordeste 9 91 185
Tem dificuldade Natildeo tem dificuldade Base
Regiatildeo
Localizaccedilatildeo
Natureza domuniciacutepio
Percepccedilatildeo quanto agrave dificuldade em obter alguma nota do banco 2010
63
63
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )
Fonte O quanto vocecirc estaacute satisfeito com o fornecimento de nota de ___ pelo banco Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 7 significa que vocecirc estaacute mais satisfeito e quanto mais proacuteximo de 1 menos satisfeitoBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Escala de 7 pontos (7 mais satisfeito e 1 menos satisfeito)
Satisfaccedilatildeo com o fornecimento das notas pelo banco
Top three boxes 2007 x top three boxes 2010
51
45
55 54
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$200 R$500 R$100
Meacutedia54
Meacutedia48
Top three boxes 2007
Top three boxes 2010
449 421 323Meacutedia
470 459
+9
Aumento da satisfaccedilatildeo com o fornecimento de notas de
R$500 e R$200 pelo banco tendo a regiatildeo sul
apresentado os maiores iacutendices de satisfaccedilatildeo 69 e 65
respectivamente
+4
64
64
Comeacutercio
Haacutebitos de usobullCirculaccedilatildeobullUso das ceacutedulasbullUso das moedas
65
65
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e muacuteltipla em )
Fonte Pensando agora nas moedas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em maior quantidade ouseja moedas de quais valores vocecirc sente falta E em segundo lugar E em terceiro lugarBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Valores que sentem faltaTotal (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)
Natildeo sentem falta
Meacutedia41
Meacutedia39
-11
+16
As moedas de R$100 e R$050 satildeo as que mais fazem falta no momento do
troco Observa-se que a falta de moedas de R$050 manteve-se estaacutevel em
relaccedilatildeo ao levantamento de 2007 e uma melhora significativa para a moeda de
R$ 010
66
66
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e muacuteltipla em )
Fonte Agora em relaccedilatildeo ao fornecimento de moedas de ___ quanto vocecirc estaacute satisfeito com o banco Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 7 significa que vocecirc estaacute mais satisfeito e quanto mais proacuteximo de 1 menos satisfeitoBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Escala de 7 pontos (7 mais satisfeito e 1 menos satisfeito)
Satisfaccedilatildeo com o fornecimento de moedas pelo bancoTop three boxes
Meacutedia53
Meacutedia48
Meacutedia450 450 439 422 429
481 484 487 467 441 326
-12-4
Diminui a satisfaccedilatildeo com o fornecimento
feito pelo banco para as moedas
-11-11-11
67
67
Comeacutercio
Haacutebitos de uso ndash moedas(Espontacircnea em )
Opiniatildeo sobre a necessidade de colocar em circulaccedilatildeo moedas com valor superior a R$ 100
Quais valores- muacuteltipla -
Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Base Entrevistados favoraacuteveis a circulaccedilatildeo de moedas com valor maior que R$100 2010 - 287 entrevistas 2007 ndash 273 entrevistas
Citaccedilotildees ateacute 3
Fonte Vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo uma moeda com valor maior que R$100 Qual o valorda moeda que vocecirc acha necessaacuterio
- Uacutenica -
Em 2010 a demanda para moedas com
valores superiores a R$100 manteve no
mesmo patamar de 2007 As mais pedidas
continuam sendo as de R$200 em primeiro
lugar e de R$500 em segundo
68
68
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e uacutenica em )
Escala de 7 pontos (7 sempre e 1 nunca)
Atitudes em relaccedilatildeo agrave circulaccedilatildeo das moedas
76 75
47 48
8178
43 43
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Mantenho sempre moedas no caixa de um dia para o
outro para facilitar
O cliente exije o troco mesmo que seja um valor
pequeno
Os clientes costumam utilizar moedas para
facilitar o troco
O comeacutercio que trabalho natildeo costuma ter troco em
moeda suficiente
Meacutedia61
Meacutedia61
Fonte Utilizando esta escala de 7 pontos das frases que vou ler gostaria que vocecirc me dissesse com que frequumlecircncia cada situaccedilatildeo acontece Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 1 significa que a situaccedilatildeo nunca acontece e quanto mais proacuteximo de 7 acontece sempre Assim comeccedilando por Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Meacutedia564 556 415 424
581 573 406 391
+4+4 Na percepccedilatildeo dos entrevistados
faltam moedas para troco e o cliente
sempre exige troco mesmo em menor
valor
-5
69
69
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila
70
70
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea em )
Lembranccedila de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas verdadeiras
- Uacutenica -
Fonte P6 Vocecirc jaacute viu ou ouviu alguma divulgaccedilatildeo sobre como reconhecer uma nota verdadeira Onde vocecirc viu ouviu algo sobre esse assuntoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
+4
Citaccedilotildees ateacute 2
Entre os caixas haacute um aumento na lembranccedila
de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de notas
verdadeiras 4 pontos percentuais
A TV continua sendo o meio com maior
contribuiccedilatildeo nesta lembranccedila
71
71
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )
Propagandas lembradas ndash tema da campanha - 2010Estiacutemulo da campanha
Fonte Vocecirc lembra de ter visto ou ouvido recentemente alguma propaganda do Banco Central sobre E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Uso de moedas vai fazer as pessoas usarem mais as moedas E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Reconhecimento de notas verdadeiras vai ajudar as pessoas a verificarem se as notas que recebem satildeo verdadeiras
71 Acreditam que a campanha faraacute com que as pessoas utilizem mais as
moedas
87 Acreditam que a campanha ajudaraacute as
pessoas a reconhecerem possiacuteveis notas falsas
Cerca de quatro em cada dez caixas viram a campanha do Banco Central e a grande maioria
acredita na eficaacutecia da campanha junto agrave populaccedilatildeo De modo geral nos municiacutepios do interior haacute
menor percepccedilatildeo de eficiecircncia em relaccedilatildeo agrave campanha
SUL 45
72
72
Comeacutercio
Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
P8a Onde vocecirc trabalha vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa de__Base Total da amostra 2005 ndash 1024 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Recebimento de ceacutedulas falsas
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
39
61
42
58
Natildeo recebeu Recebeu
46
34
17
17
4
41
21
15
9
11
R$5000
R$1000
R$2000
R$500
R$10000
Cai em 3 pontos percentuais a taxa dos
que declaram ter recebido alguma nota falsa
No nordeste 71 afirmaram ter recebido
Entre os que receberam os valores de
R$5000 e R$1000 satildeo os mais comuns
2007 2010
73
73
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
Citaccedilotildees ateacute 4
Procedimento adotado ao receber uma nota falsa enquanto o cliente ainda estaacute no estabelecimento
- 2010- - 2007-
Citaccedilotildees ateacute 4
Fonte No momento onde o cliente estaacute fazendo o pagamento se vocecirc percebe que a nota eacute falsa o que vocecirc faz O que mais Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
2010 2007
12
5
21
57Devolve para pessoa ou
empresa que passou a nota
Recomenda que o cliente
entregue ao banco
Recomenda que o cliente
entregue agrave poliacutecia
Recusa a nota alegando natildeo
ter troco
60
19
8
7
4
Devolve para pessoa ou
empresa que passou a nota
Recomenda que o cliente
entregue ao banco
Recusa a nota alegando natildeo
ter troco
Comunica o cliente mostra
ao cliente que eacute falsa orienta
o cliente que eacute falsa
Recomenda que o cliente
entregue agrave poliacutecia
Sudeste 68RM 69
Sul 30NE 30
CONORTE 70NE 74
74
74
Comeacutercio
2007 2010
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
Procedimento quando perceber a nota falsa e o cliente jaacute foi embora (fechamento do caixa)
Fonte E se a nota falsa for identificada quando o cliente jaacute foi embora como por exemplo no fechamento do caixa Qual eacute o procedimento adotado pelo comeacutercio onde trabalhaBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
26
21
16
13
8
5
4
6
27
31
27
8
1
6
3
5
Joga fora
Encaminha a um banco
Guardada e utilizada como exemplo interno
Passada para frente
Procura localizar a pessoa
Entregua agrave poliacutecia
Entrega ao superior gerente
Outros
Quando
percebem que a nota
eacute falsa cerca de um
quarto joga fora e um
terccedilo encaminha
para um banco
75
75
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e uacutenica em )
Fonte P9a Na sua opiniatildeo passar nota falsa adiante eacute crime
Base Total da amostra 2007 ndash 1024 entrevistas
Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime- 2010 -
98
2
Eacute crime Natildeo eacute
Quase totalidade concorda
que passar nota falsa eacute crime
Vale lembrar que entre os
que percebem que a nota eacute
falsa apoacutes o cliente ter saiacutedo
do estabelecimento 8
declaram passar a nota para
frente
76
76
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )
Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira sempre agraves vezes ou nunca
Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Haacutebito de verificar se a ceacutedula eacute verdadeira
2007 2010
91
99
91
Costuma verificar Natildeo costuma verificar
Cerca de nove em cada dez caixas costumam verificar se a nota eacute verdadeira
77
77
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
1 Elementos de seguranccedila que costuma verificar
Espontacircnea
Fonte O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais
Base Entrevistados que costumam verificar se uma nota eacute verdadeira 2010 - 938 entrevistas 2007 ndash 928 entrevistas
2007 2010
49
34
29
27
12
11
5
5
4
3
2
2
44
30
27
28
8
4
11
6
2
2
3
Marca daacutegua
Fio de seguranccedila
Textura
Impressatildeo em alto-relevo
Cor tinta
Espessura
Imagem latente
Papel
Imagem
Relevo entre a figura da Repuacuteblica e o nuacutemero do
valor da nota
Faixa holograacutefica
Microimpressotildees Citaccedilotildees ateacute 2
O brasileiro e sua relaccedilatildeo
com o dinheiro - III
JanFev2010
48
48
Moacutedulo II Comeacutercio
49
49
Comeacutercio
Perfil da amostraDo entrevistadoDo comeacutercio
50
50
Comeacutercio
Perfil da amostra - comeacutercio(Espontacircnea e uacutenica em )
Atividade principal do comeacutercio
Citaccedilotildees ateacute 1
Fonte Qual atividade principal do comeacutercio que vocecirc trabalhaBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
16
8
5
4
4
4
3
2
2
1
19
13
9
9
3
4
3
2
1
0
2
0
11
7
Lojas (roupas calccedilados CDrsquos automoacuteveis)
Restaurantes bares e similares
Salatildeo de beleza barbearia barbeiro
Mercadomini-mercado
Loja de materiais de construccedilatildeo
Farmaacutecia
Padaria
Viacutedeo-locadora
Livraria papelaria
Petshop
Armarinho aviamentos bazar
Assist teacutecnica (eletrodomeacutesticos eletrocircnicos)
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
2
1
2
3
1
1
1
2
2
1
1
Loja de moacuteveis
Loja de ferragens chaveiro
Postos de Combustiacutevel
Cyber cafeacute Lan house
Lojas de departamentos
Floricultura
Banca de jornal
Relojoaria
Supermercadohipermercado
Perfumaria loja de perfumes
Loteacuterica
Variedadesmiudezas em geral
Loja de bijuterias
51
51
Comeacutercio
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas
52
52
Comeacutercio
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das notas(Estimulada e uacutenica em )
Atributos considerados importantes Total (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)
Fonte De maneira geral dos atributos que estatildeo neste cartatildeo qual deles vocecirc considera mais importante em uma nota de papel E em segundo lugar E em terceiro lugarBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas
2007 2010
NCO 76
Meacutedia37
Meacutedia375
Natildeo estar rasgada ainda eacute o atributo considerado mais importante para este puacuteblico quando pensa em conservaccedilatildeo da nota Natildeo estar remendada e natildeo estar escritarabiscada manteacutem a segunda posiccedilatildeo
SE 41
NE 43
53
53
Comeacutercio
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das notas(Estimulada e uacutenica em )
Fonte Agora falando sobre o estado de conservaccedilatildeo das notas que estatildeo circulando no paiacutes na sua opiniatildeo o
quanto a nota de R$ ___ estaacute conservada
Base Total da amostra 2010 ndash 1045 2007 - 1024 entrevistas
Avaliaccedilatildeo geral do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas que circulam no paiacutesTop three boxes
97
89
78
41
22 22
9789
86
54
24 24
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$10000 R$5000 R$2000 R$1000 R$500 R$200
Meacutedia
62
Meacutedia58
680 590 572 456 361 346
659 584 544 411 318 296
Meacutedia
2010
2007
Sem alteraccedilotildees entre os levantamentos a nota de R$ 10000 apresenta avaliaccedilatildeo mais positiva Em segundo lugar destacam-se as ceacutedulas de R$ 5000 e R$ 2000
54
54
Comeacutercio
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )
Fonte De maneira geral independente do valor quando vocecirc recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado de conservaccedilatildeo ou seja estaacute velha desgastada rasgada grampeada etc Vocecirc _____ Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas
Quando recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado vocecirc
Comparativamente ao
ano de 2007 cresce a
proporccedilatildeo dos caixas que
declaram utilizar
normalmente uma nota
que natildeo estaacute em bom
estado
Interior 66
55
55
Comeacutercio
Haacutebitos de usobull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulasbull Uso das moedas
56
56
Comeacutercio
Formas de pagamento utilizadas- Muacuteltipla -
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada em )
Fonte Das formas de pagamento que estatildeo neste cartatildeo quais costumam ser utilizadas no comeacutercio onde vocecirc trabalha para efetuar pagamentos Algum outro meio que natildeo esteja no cartatildeo Das formas que vocecirc me disse que costuma receber pagamentos qual delas eacute a mais frequumlenteBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas
Formas de pagamento mais frequumlentes
- Uacutenica -
78
7
12
2
1
67
1
22
6
1
Dinheiro
Cheque
Cartatildeo de creacutedito
Cartatildeo de deacutebito
Vale refeiccedilatildeo
Outros meios
99
51
40
36
6
1
100
27
58
55
8
1
Dinheiro
Cheque
Cartatildeo de
creacutedito
Cartatildeo de
deacutebito
Vale refeiccedilatildeo
Outros meios
Em 2010 aumentam os
pagamentos feitos com
cartatildeo de creacutedito e deacutebito e
cai o uso para cheques
57
57
Comeacutercio
Volume de pagamentos por meio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )
Fonte Em um mecircs tiacutepico do total de vendas que o comeacutercio onde vocecirc trabalha faz qual eacute aproximadamente o percentual recebido em _ Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas
58
58
Comeacutercio
Haacutebitos de usobull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulasbull Uso das moedas
59
59
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea muacuteltipla em )
Valores que os caixas sentem falta1ordm + 2ordm lugar
Fonte Considerando as notas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc qual delas precisaria ter em maior quantidade ou seja notas de quais valores vocecirc sente falta no momento em que precisa fazer ou dar trocoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Natildeo sentem falta
Meacutedia 29
Meacutedia 30+6
-8
As notas de menor valor (R$500 e R$200) satildeo as que mais fazem falta no momento
do troco sendo que em 2010 aumenta significativamente as citaccedilotildees para o valor de R$
200 e indicativamente para o valor de R$ 1000 Por outro lado diminui para os valores
de R$2000 R$ 5000 e R$ 10000
60
60
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e muacuteltipla em )
Procedimentos para obter troco
Fonte No comeacutercio onde vocecirc trabalha quais satildeo os procedimentos para se obter trocoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Grande maioria
obteacutem troco em
empresas comeacutercios
vizinhos assim como
observado em 2007
61
61
Comeacutercio
Haacutebitos de uso ndash ceacutedulas(Espontacircnea em )
Eacute cliente de algum banco
Quais Bancos
Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Base Entrevistados que citaram os bancos que a empresa eacute cliente 2010 - 827 entrevistas
Citaccedilotildees ateacute 3
Fonte O comeacutercio onde vocecirc trabalha eacute cliente de algum banco De qual banco sua empresa eacute cliente
1
2010
79
21
Sim Natildeo
62
62
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e uacutenica em )
Fonte A empresa onde vocecirc trabalha costuma ter alguma dificuldade em obter alguma nota do BancoBase Total da amostra 2010 ndash 827 entrevistas
14
86
Total 14 86 827
Regiatildeo Metropolitana 14 86 581
Interior 13 87 246
Litoral 11 89 228
Natildeo Litoral 15 85 599
Sul 14 86 143
Sudeste 18 82 368
Norte Centro-Oeste 8 92 131
Nordeste 9 91 185
Tem dificuldade Natildeo tem dificuldade Base
Regiatildeo
Localizaccedilatildeo
Natureza domuniciacutepio
Percepccedilatildeo quanto agrave dificuldade em obter alguma nota do banco 2010
63
63
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )
Fonte O quanto vocecirc estaacute satisfeito com o fornecimento de nota de ___ pelo banco Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 7 significa que vocecirc estaacute mais satisfeito e quanto mais proacuteximo de 1 menos satisfeitoBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Escala de 7 pontos (7 mais satisfeito e 1 menos satisfeito)
Satisfaccedilatildeo com o fornecimento das notas pelo banco
Top three boxes 2007 x top three boxes 2010
51
45
55 54
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$200 R$500 R$100
Meacutedia54
Meacutedia48
Top three boxes 2007
Top three boxes 2010
449 421 323Meacutedia
470 459
+9
Aumento da satisfaccedilatildeo com o fornecimento de notas de
R$500 e R$200 pelo banco tendo a regiatildeo sul
apresentado os maiores iacutendices de satisfaccedilatildeo 69 e 65
respectivamente
+4
64
64
Comeacutercio
Haacutebitos de usobullCirculaccedilatildeobullUso das ceacutedulasbullUso das moedas
65
65
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e muacuteltipla em )
Fonte Pensando agora nas moedas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em maior quantidade ouseja moedas de quais valores vocecirc sente falta E em segundo lugar E em terceiro lugarBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Valores que sentem faltaTotal (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)
Natildeo sentem falta
Meacutedia41
Meacutedia39
-11
+16
As moedas de R$100 e R$050 satildeo as que mais fazem falta no momento do
troco Observa-se que a falta de moedas de R$050 manteve-se estaacutevel em
relaccedilatildeo ao levantamento de 2007 e uma melhora significativa para a moeda de
R$ 010
66
66
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e muacuteltipla em )
Fonte Agora em relaccedilatildeo ao fornecimento de moedas de ___ quanto vocecirc estaacute satisfeito com o banco Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 7 significa que vocecirc estaacute mais satisfeito e quanto mais proacuteximo de 1 menos satisfeitoBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Escala de 7 pontos (7 mais satisfeito e 1 menos satisfeito)
Satisfaccedilatildeo com o fornecimento de moedas pelo bancoTop three boxes
Meacutedia53
Meacutedia48
Meacutedia450 450 439 422 429
481 484 487 467 441 326
-12-4
Diminui a satisfaccedilatildeo com o fornecimento
feito pelo banco para as moedas
-11-11-11
67
67
Comeacutercio
Haacutebitos de uso ndash moedas(Espontacircnea em )
Opiniatildeo sobre a necessidade de colocar em circulaccedilatildeo moedas com valor superior a R$ 100
Quais valores- muacuteltipla -
Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Base Entrevistados favoraacuteveis a circulaccedilatildeo de moedas com valor maior que R$100 2010 - 287 entrevistas 2007 ndash 273 entrevistas
Citaccedilotildees ateacute 3
Fonte Vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo uma moeda com valor maior que R$100 Qual o valorda moeda que vocecirc acha necessaacuterio
- Uacutenica -
Em 2010 a demanda para moedas com
valores superiores a R$100 manteve no
mesmo patamar de 2007 As mais pedidas
continuam sendo as de R$200 em primeiro
lugar e de R$500 em segundo
68
68
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e uacutenica em )
Escala de 7 pontos (7 sempre e 1 nunca)
Atitudes em relaccedilatildeo agrave circulaccedilatildeo das moedas
76 75
47 48
8178
43 43
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Mantenho sempre moedas no caixa de um dia para o
outro para facilitar
O cliente exije o troco mesmo que seja um valor
pequeno
Os clientes costumam utilizar moedas para
facilitar o troco
O comeacutercio que trabalho natildeo costuma ter troco em
moeda suficiente
Meacutedia61
Meacutedia61
Fonte Utilizando esta escala de 7 pontos das frases que vou ler gostaria que vocecirc me dissesse com que frequumlecircncia cada situaccedilatildeo acontece Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 1 significa que a situaccedilatildeo nunca acontece e quanto mais proacuteximo de 7 acontece sempre Assim comeccedilando por Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Meacutedia564 556 415 424
581 573 406 391
+4+4 Na percepccedilatildeo dos entrevistados
faltam moedas para troco e o cliente
sempre exige troco mesmo em menor
valor
-5
69
69
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila
70
70
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea em )
Lembranccedila de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas verdadeiras
- Uacutenica -
Fonte P6 Vocecirc jaacute viu ou ouviu alguma divulgaccedilatildeo sobre como reconhecer uma nota verdadeira Onde vocecirc viu ouviu algo sobre esse assuntoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
+4
Citaccedilotildees ateacute 2
Entre os caixas haacute um aumento na lembranccedila
de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de notas
verdadeiras 4 pontos percentuais
A TV continua sendo o meio com maior
contribuiccedilatildeo nesta lembranccedila
71
71
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )
Propagandas lembradas ndash tema da campanha - 2010Estiacutemulo da campanha
Fonte Vocecirc lembra de ter visto ou ouvido recentemente alguma propaganda do Banco Central sobre E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Uso de moedas vai fazer as pessoas usarem mais as moedas E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Reconhecimento de notas verdadeiras vai ajudar as pessoas a verificarem se as notas que recebem satildeo verdadeiras
71 Acreditam que a campanha faraacute com que as pessoas utilizem mais as
moedas
87 Acreditam que a campanha ajudaraacute as
pessoas a reconhecerem possiacuteveis notas falsas
Cerca de quatro em cada dez caixas viram a campanha do Banco Central e a grande maioria
acredita na eficaacutecia da campanha junto agrave populaccedilatildeo De modo geral nos municiacutepios do interior haacute
menor percepccedilatildeo de eficiecircncia em relaccedilatildeo agrave campanha
SUL 45
72
72
Comeacutercio
Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
P8a Onde vocecirc trabalha vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa de__Base Total da amostra 2005 ndash 1024 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Recebimento de ceacutedulas falsas
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
39
61
42
58
Natildeo recebeu Recebeu
46
34
17
17
4
41
21
15
9
11
R$5000
R$1000
R$2000
R$500
R$10000
Cai em 3 pontos percentuais a taxa dos
que declaram ter recebido alguma nota falsa
No nordeste 71 afirmaram ter recebido
Entre os que receberam os valores de
R$5000 e R$1000 satildeo os mais comuns
2007 2010
73
73
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
Citaccedilotildees ateacute 4
Procedimento adotado ao receber uma nota falsa enquanto o cliente ainda estaacute no estabelecimento
- 2010- - 2007-
Citaccedilotildees ateacute 4
Fonte No momento onde o cliente estaacute fazendo o pagamento se vocecirc percebe que a nota eacute falsa o que vocecirc faz O que mais Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
2010 2007
12
5
21
57Devolve para pessoa ou
empresa que passou a nota
Recomenda que o cliente
entregue ao banco
Recomenda que o cliente
entregue agrave poliacutecia
Recusa a nota alegando natildeo
ter troco
60
19
8
7
4
Devolve para pessoa ou
empresa que passou a nota
Recomenda que o cliente
entregue ao banco
Recusa a nota alegando natildeo
ter troco
Comunica o cliente mostra
ao cliente que eacute falsa orienta
o cliente que eacute falsa
Recomenda que o cliente
entregue agrave poliacutecia
Sudeste 68RM 69
Sul 30NE 30
CONORTE 70NE 74
74
74
Comeacutercio
2007 2010
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
Procedimento quando perceber a nota falsa e o cliente jaacute foi embora (fechamento do caixa)
Fonte E se a nota falsa for identificada quando o cliente jaacute foi embora como por exemplo no fechamento do caixa Qual eacute o procedimento adotado pelo comeacutercio onde trabalhaBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
26
21
16
13
8
5
4
6
27
31
27
8
1
6
3
5
Joga fora
Encaminha a um banco
Guardada e utilizada como exemplo interno
Passada para frente
Procura localizar a pessoa
Entregua agrave poliacutecia
Entrega ao superior gerente
Outros
Quando
percebem que a nota
eacute falsa cerca de um
quarto joga fora e um
terccedilo encaminha
para um banco
75
75
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e uacutenica em )
Fonte P9a Na sua opiniatildeo passar nota falsa adiante eacute crime
Base Total da amostra 2007 ndash 1024 entrevistas
Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime- 2010 -
98
2
Eacute crime Natildeo eacute
Quase totalidade concorda
que passar nota falsa eacute crime
Vale lembrar que entre os
que percebem que a nota eacute
falsa apoacutes o cliente ter saiacutedo
do estabelecimento 8
declaram passar a nota para
frente
76
76
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )
Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira sempre agraves vezes ou nunca
Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Haacutebito de verificar se a ceacutedula eacute verdadeira
2007 2010
91
99
91
Costuma verificar Natildeo costuma verificar
Cerca de nove em cada dez caixas costumam verificar se a nota eacute verdadeira
77
77
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
1 Elementos de seguranccedila que costuma verificar
Espontacircnea
Fonte O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais
Base Entrevistados que costumam verificar se uma nota eacute verdadeira 2010 - 938 entrevistas 2007 ndash 928 entrevistas
2007 2010
49
34
29
27
12
11
5
5
4
3
2
2
44
30
27
28
8
4
11
6
2
2
3
Marca daacutegua
Fio de seguranccedila
Textura
Impressatildeo em alto-relevo
Cor tinta
Espessura
Imagem latente
Papel
Imagem
Relevo entre a figura da Repuacuteblica e o nuacutemero do
valor da nota
Faixa holograacutefica
Microimpressotildees Citaccedilotildees ateacute 2
O brasileiro e sua relaccedilatildeo
com o dinheiro - III
JanFev2010
49
49
Comeacutercio
Perfil da amostraDo entrevistadoDo comeacutercio
50
50
Comeacutercio
Perfil da amostra - comeacutercio(Espontacircnea e uacutenica em )
Atividade principal do comeacutercio
Citaccedilotildees ateacute 1
Fonte Qual atividade principal do comeacutercio que vocecirc trabalhaBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
16
8
5
4
4
4
3
2
2
1
19
13
9
9
3
4
3
2
1
0
2
0
11
7
Lojas (roupas calccedilados CDrsquos automoacuteveis)
Restaurantes bares e similares
Salatildeo de beleza barbearia barbeiro
Mercadomini-mercado
Loja de materiais de construccedilatildeo
Farmaacutecia
Padaria
Viacutedeo-locadora
Livraria papelaria
Petshop
Armarinho aviamentos bazar
Assist teacutecnica (eletrodomeacutesticos eletrocircnicos)
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
2
1
2
3
1
1
1
2
2
1
1
Loja de moacuteveis
Loja de ferragens chaveiro
Postos de Combustiacutevel
Cyber cafeacute Lan house
Lojas de departamentos
Floricultura
Banca de jornal
Relojoaria
Supermercadohipermercado
Perfumaria loja de perfumes
Loteacuterica
Variedadesmiudezas em geral
Loja de bijuterias
51
51
Comeacutercio
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas
52
52
Comeacutercio
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das notas(Estimulada e uacutenica em )
Atributos considerados importantes Total (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)
Fonte De maneira geral dos atributos que estatildeo neste cartatildeo qual deles vocecirc considera mais importante em uma nota de papel E em segundo lugar E em terceiro lugarBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas
2007 2010
NCO 76
Meacutedia37
Meacutedia375
Natildeo estar rasgada ainda eacute o atributo considerado mais importante para este puacuteblico quando pensa em conservaccedilatildeo da nota Natildeo estar remendada e natildeo estar escritarabiscada manteacutem a segunda posiccedilatildeo
SE 41
NE 43
53
53
Comeacutercio
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das notas(Estimulada e uacutenica em )
Fonte Agora falando sobre o estado de conservaccedilatildeo das notas que estatildeo circulando no paiacutes na sua opiniatildeo o
quanto a nota de R$ ___ estaacute conservada
Base Total da amostra 2010 ndash 1045 2007 - 1024 entrevistas
Avaliaccedilatildeo geral do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas que circulam no paiacutesTop three boxes
97
89
78
41
22 22
9789
86
54
24 24
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$10000 R$5000 R$2000 R$1000 R$500 R$200
Meacutedia
62
Meacutedia58
680 590 572 456 361 346
659 584 544 411 318 296
Meacutedia
2010
2007
Sem alteraccedilotildees entre os levantamentos a nota de R$ 10000 apresenta avaliaccedilatildeo mais positiva Em segundo lugar destacam-se as ceacutedulas de R$ 5000 e R$ 2000
54
54
Comeacutercio
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )
Fonte De maneira geral independente do valor quando vocecirc recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado de conservaccedilatildeo ou seja estaacute velha desgastada rasgada grampeada etc Vocecirc _____ Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas
Quando recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado vocecirc
Comparativamente ao
ano de 2007 cresce a
proporccedilatildeo dos caixas que
declaram utilizar
normalmente uma nota
que natildeo estaacute em bom
estado
Interior 66
55
55
Comeacutercio
Haacutebitos de usobull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulasbull Uso das moedas
56
56
Comeacutercio
Formas de pagamento utilizadas- Muacuteltipla -
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada em )
Fonte Das formas de pagamento que estatildeo neste cartatildeo quais costumam ser utilizadas no comeacutercio onde vocecirc trabalha para efetuar pagamentos Algum outro meio que natildeo esteja no cartatildeo Das formas que vocecirc me disse que costuma receber pagamentos qual delas eacute a mais frequumlenteBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas
Formas de pagamento mais frequumlentes
- Uacutenica -
78
7
12
2
1
67
1
22
6
1
Dinheiro
Cheque
Cartatildeo de creacutedito
Cartatildeo de deacutebito
Vale refeiccedilatildeo
Outros meios
99
51
40
36
6
1
100
27
58
55
8
1
Dinheiro
Cheque
Cartatildeo de
creacutedito
Cartatildeo de
deacutebito
Vale refeiccedilatildeo
Outros meios
Em 2010 aumentam os
pagamentos feitos com
cartatildeo de creacutedito e deacutebito e
cai o uso para cheques
57
57
Comeacutercio
Volume de pagamentos por meio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )
Fonte Em um mecircs tiacutepico do total de vendas que o comeacutercio onde vocecirc trabalha faz qual eacute aproximadamente o percentual recebido em _ Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas
58
58
Comeacutercio
Haacutebitos de usobull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulasbull Uso das moedas
59
59
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea muacuteltipla em )
Valores que os caixas sentem falta1ordm + 2ordm lugar
Fonte Considerando as notas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc qual delas precisaria ter em maior quantidade ou seja notas de quais valores vocecirc sente falta no momento em que precisa fazer ou dar trocoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Natildeo sentem falta
Meacutedia 29
Meacutedia 30+6
-8
As notas de menor valor (R$500 e R$200) satildeo as que mais fazem falta no momento
do troco sendo que em 2010 aumenta significativamente as citaccedilotildees para o valor de R$
200 e indicativamente para o valor de R$ 1000 Por outro lado diminui para os valores
de R$2000 R$ 5000 e R$ 10000
60
60
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e muacuteltipla em )
Procedimentos para obter troco
Fonte No comeacutercio onde vocecirc trabalha quais satildeo os procedimentos para se obter trocoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Grande maioria
obteacutem troco em
empresas comeacutercios
vizinhos assim como
observado em 2007
61
61
Comeacutercio
Haacutebitos de uso ndash ceacutedulas(Espontacircnea em )
Eacute cliente de algum banco
Quais Bancos
Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Base Entrevistados que citaram os bancos que a empresa eacute cliente 2010 - 827 entrevistas
Citaccedilotildees ateacute 3
Fonte O comeacutercio onde vocecirc trabalha eacute cliente de algum banco De qual banco sua empresa eacute cliente
1
2010
79
21
Sim Natildeo
62
62
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e uacutenica em )
Fonte A empresa onde vocecirc trabalha costuma ter alguma dificuldade em obter alguma nota do BancoBase Total da amostra 2010 ndash 827 entrevistas
14
86
Total 14 86 827
Regiatildeo Metropolitana 14 86 581
Interior 13 87 246
Litoral 11 89 228
Natildeo Litoral 15 85 599
Sul 14 86 143
Sudeste 18 82 368
Norte Centro-Oeste 8 92 131
Nordeste 9 91 185
Tem dificuldade Natildeo tem dificuldade Base
Regiatildeo
Localizaccedilatildeo
Natureza domuniciacutepio
Percepccedilatildeo quanto agrave dificuldade em obter alguma nota do banco 2010
63
63
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )
Fonte O quanto vocecirc estaacute satisfeito com o fornecimento de nota de ___ pelo banco Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 7 significa que vocecirc estaacute mais satisfeito e quanto mais proacuteximo de 1 menos satisfeitoBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Escala de 7 pontos (7 mais satisfeito e 1 menos satisfeito)
Satisfaccedilatildeo com o fornecimento das notas pelo banco
Top three boxes 2007 x top three boxes 2010
51
45
55 54
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$200 R$500 R$100
Meacutedia54
Meacutedia48
Top three boxes 2007
Top three boxes 2010
449 421 323Meacutedia
470 459
+9
Aumento da satisfaccedilatildeo com o fornecimento de notas de
R$500 e R$200 pelo banco tendo a regiatildeo sul
apresentado os maiores iacutendices de satisfaccedilatildeo 69 e 65
respectivamente
+4
64
64
Comeacutercio
Haacutebitos de usobullCirculaccedilatildeobullUso das ceacutedulasbullUso das moedas
65
65
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e muacuteltipla em )
Fonte Pensando agora nas moedas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em maior quantidade ouseja moedas de quais valores vocecirc sente falta E em segundo lugar E em terceiro lugarBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Valores que sentem faltaTotal (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)
Natildeo sentem falta
Meacutedia41
Meacutedia39
-11
+16
As moedas de R$100 e R$050 satildeo as que mais fazem falta no momento do
troco Observa-se que a falta de moedas de R$050 manteve-se estaacutevel em
relaccedilatildeo ao levantamento de 2007 e uma melhora significativa para a moeda de
R$ 010
66
66
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e muacuteltipla em )
Fonte Agora em relaccedilatildeo ao fornecimento de moedas de ___ quanto vocecirc estaacute satisfeito com o banco Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 7 significa que vocecirc estaacute mais satisfeito e quanto mais proacuteximo de 1 menos satisfeitoBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Escala de 7 pontos (7 mais satisfeito e 1 menos satisfeito)
Satisfaccedilatildeo com o fornecimento de moedas pelo bancoTop three boxes
Meacutedia53
Meacutedia48
Meacutedia450 450 439 422 429
481 484 487 467 441 326
-12-4
Diminui a satisfaccedilatildeo com o fornecimento
feito pelo banco para as moedas
-11-11-11
67
67
Comeacutercio
Haacutebitos de uso ndash moedas(Espontacircnea em )
Opiniatildeo sobre a necessidade de colocar em circulaccedilatildeo moedas com valor superior a R$ 100
Quais valores- muacuteltipla -
Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Base Entrevistados favoraacuteveis a circulaccedilatildeo de moedas com valor maior que R$100 2010 - 287 entrevistas 2007 ndash 273 entrevistas
Citaccedilotildees ateacute 3
Fonte Vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo uma moeda com valor maior que R$100 Qual o valorda moeda que vocecirc acha necessaacuterio
- Uacutenica -
Em 2010 a demanda para moedas com
valores superiores a R$100 manteve no
mesmo patamar de 2007 As mais pedidas
continuam sendo as de R$200 em primeiro
lugar e de R$500 em segundo
68
68
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e uacutenica em )
Escala de 7 pontos (7 sempre e 1 nunca)
Atitudes em relaccedilatildeo agrave circulaccedilatildeo das moedas
76 75
47 48
8178
43 43
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Mantenho sempre moedas no caixa de um dia para o
outro para facilitar
O cliente exije o troco mesmo que seja um valor
pequeno
Os clientes costumam utilizar moedas para
facilitar o troco
O comeacutercio que trabalho natildeo costuma ter troco em
moeda suficiente
Meacutedia61
Meacutedia61
Fonte Utilizando esta escala de 7 pontos das frases que vou ler gostaria que vocecirc me dissesse com que frequumlecircncia cada situaccedilatildeo acontece Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 1 significa que a situaccedilatildeo nunca acontece e quanto mais proacuteximo de 7 acontece sempre Assim comeccedilando por Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Meacutedia564 556 415 424
581 573 406 391
+4+4 Na percepccedilatildeo dos entrevistados
faltam moedas para troco e o cliente
sempre exige troco mesmo em menor
valor
-5
69
69
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila
70
70
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea em )
Lembranccedila de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas verdadeiras
- Uacutenica -
Fonte P6 Vocecirc jaacute viu ou ouviu alguma divulgaccedilatildeo sobre como reconhecer uma nota verdadeira Onde vocecirc viu ouviu algo sobre esse assuntoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
+4
Citaccedilotildees ateacute 2
Entre os caixas haacute um aumento na lembranccedila
de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de notas
verdadeiras 4 pontos percentuais
A TV continua sendo o meio com maior
contribuiccedilatildeo nesta lembranccedila
71
71
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )
Propagandas lembradas ndash tema da campanha - 2010Estiacutemulo da campanha
Fonte Vocecirc lembra de ter visto ou ouvido recentemente alguma propaganda do Banco Central sobre E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Uso de moedas vai fazer as pessoas usarem mais as moedas E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Reconhecimento de notas verdadeiras vai ajudar as pessoas a verificarem se as notas que recebem satildeo verdadeiras
71 Acreditam que a campanha faraacute com que as pessoas utilizem mais as
moedas
87 Acreditam que a campanha ajudaraacute as
pessoas a reconhecerem possiacuteveis notas falsas
Cerca de quatro em cada dez caixas viram a campanha do Banco Central e a grande maioria
acredita na eficaacutecia da campanha junto agrave populaccedilatildeo De modo geral nos municiacutepios do interior haacute
menor percepccedilatildeo de eficiecircncia em relaccedilatildeo agrave campanha
SUL 45
72
72
Comeacutercio
Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
P8a Onde vocecirc trabalha vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa de__Base Total da amostra 2005 ndash 1024 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Recebimento de ceacutedulas falsas
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
39
61
42
58
Natildeo recebeu Recebeu
46
34
17
17
4
41
21
15
9
11
R$5000
R$1000
R$2000
R$500
R$10000
Cai em 3 pontos percentuais a taxa dos
que declaram ter recebido alguma nota falsa
No nordeste 71 afirmaram ter recebido
Entre os que receberam os valores de
R$5000 e R$1000 satildeo os mais comuns
2007 2010
73
73
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
Citaccedilotildees ateacute 4
Procedimento adotado ao receber uma nota falsa enquanto o cliente ainda estaacute no estabelecimento
- 2010- - 2007-
Citaccedilotildees ateacute 4
Fonte No momento onde o cliente estaacute fazendo o pagamento se vocecirc percebe que a nota eacute falsa o que vocecirc faz O que mais Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
2010 2007
12
5
21
57Devolve para pessoa ou
empresa que passou a nota
Recomenda que o cliente
entregue ao banco
Recomenda que o cliente
entregue agrave poliacutecia
Recusa a nota alegando natildeo
ter troco
60
19
8
7
4
Devolve para pessoa ou
empresa que passou a nota
Recomenda que o cliente
entregue ao banco
Recusa a nota alegando natildeo
ter troco
Comunica o cliente mostra
ao cliente que eacute falsa orienta
o cliente que eacute falsa
Recomenda que o cliente
entregue agrave poliacutecia
Sudeste 68RM 69
Sul 30NE 30
CONORTE 70NE 74
74
74
Comeacutercio
2007 2010
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
Procedimento quando perceber a nota falsa e o cliente jaacute foi embora (fechamento do caixa)
Fonte E se a nota falsa for identificada quando o cliente jaacute foi embora como por exemplo no fechamento do caixa Qual eacute o procedimento adotado pelo comeacutercio onde trabalhaBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
26
21
16
13
8
5
4
6
27
31
27
8
1
6
3
5
Joga fora
Encaminha a um banco
Guardada e utilizada como exemplo interno
Passada para frente
Procura localizar a pessoa
Entregua agrave poliacutecia
Entrega ao superior gerente
Outros
Quando
percebem que a nota
eacute falsa cerca de um
quarto joga fora e um
terccedilo encaminha
para um banco
75
75
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e uacutenica em )
Fonte P9a Na sua opiniatildeo passar nota falsa adiante eacute crime
Base Total da amostra 2007 ndash 1024 entrevistas
Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime- 2010 -
98
2
Eacute crime Natildeo eacute
Quase totalidade concorda
que passar nota falsa eacute crime
Vale lembrar que entre os
que percebem que a nota eacute
falsa apoacutes o cliente ter saiacutedo
do estabelecimento 8
declaram passar a nota para
frente
76
76
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )
Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira sempre agraves vezes ou nunca
Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Haacutebito de verificar se a ceacutedula eacute verdadeira
2007 2010
91
99
91
Costuma verificar Natildeo costuma verificar
Cerca de nove em cada dez caixas costumam verificar se a nota eacute verdadeira
77
77
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
1 Elementos de seguranccedila que costuma verificar
Espontacircnea
Fonte O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais
Base Entrevistados que costumam verificar se uma nota eacute verdadeira 2010 - 938 entrevistas 2007 ndash 928 entrevistas
2007 2010
49
34
29
27
12
11
5
5
4
3
2
2
44
30
27
28
8
4
11
6
2
2
3
Marca daacutegua
Fio de seguranccedila
Textura
Impressatildeo em alto-relevo
Cor tinta
Espessura
Imagem latente
Papel
Imagem
Relevo entre a figura da Repuacuteblica e o nuacutemero do
valor da nota
Faixa holograacutefica
Microimpressotildees Citaccedilotildees ateacute 2
O brasileiro e sua relaccedilatildeo
com o dinheiro - III
JanFev2010
50
50
Comeacutercio
Perfil da amostra - comeacutercio(Espontacircnea e uacutenica em )
Atividade principal do comeacutercio
Citaccedilotildees ateacute 1
Fonte Qual atividade principal do comeacutercio que vocecirc trabalhaBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
16
8
5
4
4
4
3
2
2
1
19
13
9
9
3
4
3
2
1
0
2
0
11
7
Lojas (roupas calccedilados CDrsquos automoacuteveis)
Restaurantes bares e similares
Salatildeo de beleza barbearia barbeiro
Mercadomini-mercado
Loja de materiais de construccedilatildeo
Farmaacutecia
Padaria
Viacutedeo-locadora
Livraria papelaria
Petshop
Armarinho aviamentos bazar
Assist teacutecnica (eletrodomeacutesticos eletrocircnicos)
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
2
1
2
3
1
1
1
2
2
1
1
Loja de moacuteveis
Loja de ferragens chaveiro
Postos de Combustiacutevel
Cyber cafeacute Lan house
Lojas de departamentos
Floricultura
Banca de jornal
Relojoaria
Supermercadohipermercado
Perfumaria loja de perfumes
Loteacuterica
Variedadesmiudezas em geral
Loja de bijuterias
51
51
Comeacutercio
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas
52
52
Comeacutercio
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das notas(Estimulada e uacutenica em )
Atributos considerados importantes Total (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)
Fonte De maneira geral dos atributos que estatildeo neste cartatildeo qual deles vocecirc considera mais importante em uma nota de papel E em segundo lugar E em terceiro lugarBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas
2007 2010
NCO 76
Meacutedia37
Meacutedia375
Natildeo estar rasgada ainda eacute o atributo considerado mais importante para este puacuteblico quando pensa em conservaccedilatildeo da nota Natildeo estar remendada e natildeo estar escritarabiscada manteacutem a segunda posiccedilatildeo
SE 41
NE 43
53
53
Comeacutercio
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das notas(Estimulada e uacutenica em )
Fonte Agora falando sobre o estado de conservaccedilatildeo das notas que estatildeo circulando no paiacutes na sua opiniatildeo o
quanto a nota de R$ ___ estaacute conservada
Base Total da amostra 2010 ndash 1045 2007 - 1024 entrevistas
Avaliaccedilatildeo geral do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas que circulam no paiacutesTop three boxes
97
89
78
41
22 22
9789
86
54
24 24
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$10000 R$5000 R$2000 R$1000 R$500 R$200
Meacutedia
62
Meacutedia58
680 590 572 456 361 346
659 584 544 411 318 296
Meacutedia
2010
2007
Sem alteraccedilotildees entre os levantamentos a nota de R$ 10000 apresenta avaliaccedilatildeo mais positiva Em segundo lugar destacam-se as ceacutedulas de R$ 5000 e R$ 2000
54
54
Comeacutercio
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )
Fonte De maneira geral independente do valor quando vocecirc recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado de conservaccedilatildeo ou seja estaacute velha desgastada rasgada grampeada etc Vocecirc _____ Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas
Quando recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado vocecirc
Comparativamente ao
ano de 2007 cresce a
proporccedilatildeo dos caixas que
declaram utilizar
normalmente uma nota
que natildeo estaacute em bom
estado
Interior 66
55
55
Comeacutercio
Haacutebitos de usobull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulasbull Uso das moedas
56
56
Comeacutercio
Formas de pagamento utilizadas- Muacuteltipla -
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada em )
Fonte Das formas de pagamento que estatildeo neste cartatildeo quais costumam ser utilizadas no comeacutercio onde vocecirc trabalha para efetuar pagamentos Algum outro meio que natildeo esteja no cartatildeo Das formas que vocecirc me disse que costuma receber pagamentos qual delas eacute a mais frequumlenteBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas
Formas de pagamento mais frequumlentes
- Uacutenica -
78
7
12
2
1
67
1
22
6
1
Dinheiro
Cheque
Cartatildeo de creacutedito
Cartatildeo de deacutebito
Vale refeiccedilatildeo
Outros meios
99
51
40
36
6
1
100
27
58
55
8
1
Dinheiro
Cheque
Cartatildeo de
creacutedito
Cartatildeo de
deacutebito
Vale refeiccedilatildeo
Outros meios
Em 2010 aumentam os
pagamentos feitos com
cartatildeo de creacutedito e deacutebito e
cai o uso para cheques
57
57
Comeacutercio
Volume de pagamentos por meio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )
Fonte Em um mecircs tiacutepico do total de vendas que o comeacutercio onde vocecirc trabalha faz qual eacute aproximadamente o percentual recebido em _ Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas
58
58
Comeacutercio
Haacutebitos de usobull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulasbull Uso das moedas
59
59
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea muacuteltipla em )
Valores que os caixas sentem falta1ordm + 2ordm lugar
Fonte Considerando as notas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc qual delas precisaria ter em maior quantidade ou seja notas de quais valores vocecirc sente falta no momento em que precisa fazer ou dar trocoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Natildeo sentem falta
Meacutedia 29
Meacutedia 30+6
-8
As notas de menor valor (R$500 e R$200) satildeo as que mais fazem falta no momento
do troco sendo que em 2010 aumenta significativamente as citaccedilotildees para o valor de R$
200 e indicativamente para o valor de R$ 1000 Por outro lado diminui para os valores
de R$2000 R$ 5000 e R$ 10000
60
60
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e muacuteltipla em )
Procedimentos para obter troco
Fonte No comeacutercio onde vocecirc trabalha quais satildeo os procedimentos para se obter trocoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Grande maioria
obteacutem troco em
empresas comeacutercios
vizinhos assim como
observado em 2007
61
61
Comeacutercio
Haacutebitos de uso ndash ceacutedulas(Espontacircnea em )
Eacute cliente de algum banco
Quais Bancos
Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Base Entrevistados que citaram os bancos que a empresa eacute cliente 2010 - 827 entrevistas
Citaccedilotildees ateacute 3
Fonte O comeacutercio onde vocecirc trabalha eacute cliente de algum banco De qual banco sua empresa eacute cliente
1
2010
79
21
Sim Natildeo
62
62
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e uacutenica em )
Fonte A empresa onde vocecirc trabalha costuma ter alguma dificuldade em obter alguma nota do BancoBase Total da amostra 2010 ndash 827 entrevistas
14
86
Total 14 86 827
Regiatildeo Metropolitana 14 86 581
Interior 13 87 246
Litoral 11 89 228
Natildeo Litoral 15 85 599
Sul 14 86 143
Sudeste 18 82 368
Norte Centro-Oeste 8 92 131
Nordeste 9 91 185
Tem dificuldade Natildeo tem dificuldade Base
Regiatildeo
Localizaccedilatildeo
Natureza domuniciacutepio
Percepccedilatildeo quanto agrave dificuldade em obter alguma nota do banco 2010
63
63
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )
Fonte O quanto vocecirc estaacute satisfeito com o fornecimento de nota de ___ pelo banco Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 7 significa que vocecirc estaacute mais satisfeito e quanto mais proacuteximo de 1 menos satisfeitoBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Escala de 7 pontos (7 mais satisfeito e 1 menos satisfeito)
Satisfaccedilatildeo com o fornecimento das notas pelo banco
Top three boxes 2007 x top three boxes 2010
51
45
55 54
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$200 R$500 R$100
Meacutedia54
Meacutedia48
Top three boxes 2007
Top three boxes 2010
449 421 323Meacutedia
470 459
+9
Aumento da satisfaccedilatildeo com o fornecimento de notas de
R$500 e R$200 pelo banco tendo a regiatildeo sul
apresentado os maiores iacutendices de satisfaccedilatildeo 69 e 65
respectivamente
+4
64
64
Comeacutercio
Haacutebitos de usobullCirculaccedilatildeobullUso das ceacutedulasbullUso das moedas
65
65
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e muacuteltipla em )
Fonte Pensando agora nas moedas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em maior quantidade ouseja moedas de quais valores vocecirc sente falta E em segundo lugar E em terceiro lugarBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Valores que sentem faltaTotal (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)
Natildeo sentem falta
Meacutedia41
Meacutedia39
-11
+16
As moedas de R$100 e R$050 satildeo as que mais fazem falta no momento do
troco Observa-se que a falta de moedas de R$050 manteve-se estaacutevel em
relaccedilatildeo ao levantamento de 2007 e uma melhora significativa para a moeda de
R$ 010
66
66
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e muacuteltipla em )
Fonte Agora em relaccedilatildeo ao fornecimento de moedas de ___ quanto vocecirc estaacute satisfeito com o banco Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 7 significa que vocecirc estaacute mais satisfeito e quanto mais proacuteximo de 1 menos satisfeitoBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Escala de 7 pontos (7 mais satisfeito e 1 menos satisfeito)
Satisfaccedilatildeo com o fornecimento de moedas pelo bancoTop three boxes
Meacutedia53
Meacutedia48
Meacutedia450 450 439 422 429
481 484 487 467 441 326
-12-4
Diminui a satisfaccedilatildeo com o fornecimento
feito pelo banco para as moedas
-11-11-11
67
67
Comeacutercio
Haacutebitos de uso ndash moedas(Espontacircnea em )
Opiniatildeo sobre a necessidade de colocar em circulaccedilatildeo moedas com valor superior a R$ 100
Quais valores- muacuteltipla -
Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Base Entrevistados favoraacuteveis a circulaccedilatildeo de moedas com valor maior que R$100 2010 - 287 entrevistas 2007 ndash 273 entrevistas
Citaccedilotildees ateacute 3
Fonte Vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo uma moeda com valor maior que R$100 Qual o valorda moeda que vocecirc acha necessaacuterio
- Uacutenica -
Em 2010 a demanda para moedas com
valores superiores a R$100 manteve no
mesmo patamar de 2007 As mais pedidas
continuam sendo as de R$200 em primeiro
lugar e de R$500 em segundo
68
68
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e uacutenica em )
Escala de 7 pontos (7 sempre e 1 nunca)
Atitudes em relaccedilatildeo agrave circulaccedilatildeo das moedas
76 75
47 48
8178
43 43
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Mantenho sempre moedas no caixa de um dia para o
outro para facilitar
O cliente exije o troco mesmo que seja um valor
pequeno
Os clientes costumam utilizar moedas para
facilitar o troco
O comeacutercio que trabalho natildeo costuma ter troco em
moeda suficiente
Meacutedia61
Meacutedia61
Fonte Utilizando esta escala de 7 pontos das frases que vou ler gostaria que vocecirc me dissesse com que frequumlecircncia cada situaccedilatildeo acontece Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 1 significa que a situaccedilatildeo nunca acontece e quanto mais proacuteximo de 7 acontece sempre Assim comeccedilando por Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Meacutedia564 556 415 424
581 573 406 391
+4+4 Na percepccedilatildeo dos entrevistados
faltam moedas para troco e o cliente
sempre exige troco mesmo em menor
valor
-5
69
69
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila
70
70
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea em )
Lembranccedila de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas verdadeiras
- Uacutenica -
Fonte P6 Vocecirc jaacute viu ou ouviu alguma divulgaccedilatildeo sobre como reconhecer uma nota verdadeira Onde vocecirc viu ouviu algo sobre esse assuntoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
+4
Citaccedilotildees ateacute 2
Entre os caixas haacute um aumento na lembranccedila
de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de notas
verdadeiras 4 pontos percentuais
A TV continua sendo o meio com maior
contribuiccedilatildeo nesta lembranccedila
71
71
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )
Propagandas lembradas ndash tema da campanha - 2010Estiacutemulo da campanha
Fonte Vocecirc lembra de ter visto ou ouvido recentemente alguma propaganda do Banco Central sobre E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Uso de moedas vai fazer as pessoas usarem mais as moedas E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Reconhecimento de notas verdadeiras vai ajudar as pessoas a verificarem se as notas que recebem satildeo verdadeiras
71 Acreditam que a campanha faraacute com que as pessoas utilizem mais as
moedas
87 Acreditam que a campanha ajudaraacute as
pessoas a reconhecerem possiacuteveis notas falsas
Cerca de quatro em cada dez caixas viram a campanha do Banco Central e a grande maioria
acredita na eficaacutecia da campanha junto agrave populaccedilatildeo De modo geral nos municiacutepios do interior haacute
menor percepccedilatildeo de eficiecircncia em relaccedilatildeo agrave campanha
SUL 45
72
72
Comeacutercio
Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
P8a Onde vocecirc trabalha vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa de__Base Total da amostra 2005 ndash 1024 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Recebimento de ceacutedulas falsas
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
39
61
42
58
Natildeo recebeu Recebeu
46
34
17
17
4
41
21
15
9
11
R$5000
R$1000
R$2000
R$500
R$10000
Cai em 3 pontos percentuais a taxa dos
que declaram ter recebido alguma nota falsa
No nordeste 71 afirmaram ter recebido
Entre os que receberam os valores de
R$5000 e R$1000 satildeo os mais comuns
2007 2010
73
73
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
Citaccedilotildees ateacute 4
Procedimento adotado ao receber uma nota falsa enquanto o cliente ainda estaacute no estabelecimento
- 2010- - 2007-
Citaccedilotildees ateacute 4
Fonte No momento onde o cliente estaacute fazendo o pagamento se vocecirc percebe que a nota eacute falsa o que vocecirc faz O que mais Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
2010 2007
12
5
21
57Devolve para pessoa ou
empresa que passou a nota
Recomenda que o cliente
entregue ao banco
Recomenda que o cliente
entregue agrave poliacutecia
Recusa a nota alegando natildeo
ter troco
60
19
8
7
4
Devolve para pessoa ou
empresa que passou a nota
Recomenda que o cliente
entregue ao banco
Recusa a nota alegando natildeo
ter troco
Comunica o cliente mostra
ao cliente que eacute falsa orienta
o cliente que eacute falsa
Recomenda que o cliente
entregue agrave poliacutecia
Sudeste 68RM 69
Sul 30NE 30
CONORTE 70NE 74
74
74
Comeacutercio
2007 2010
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
Procedimento quando perceber a nota falsa e o cliente jaacute foi embora (fechamento do caixa)
Fonte E se a nota falsa for identificada quando o cliente jaacute foi embora como por exemplo no fechamento do caixa Qual eacute o procedimento adotado pelo comeacutercio onde trabalhaBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
26
21
16
13
8
5
4
6
27
31
27
8
1
6
3
5
Joga fora
Encaminha a um banco
Guardada e utilizada como exemplo interno
Passada para frente
Procura localizar a pessoa
Entregua agrave poliacutecia
Entrega ao superior gerente
Outros
Quando
percebem que a nota
eacute falsa cerca de um
quarto joga fora e um
terccedilo encaminha
para um banco
75
75
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e uacutenica em )
Fonte P9a Na sua opiniatildeo passar nota falsa adiante eacute crime
Base Total da amostra 2007 ndash 1024 entrevistas
Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime- 2010 -
98
2
Eacute crime Natildeo eacute
Quase totalidade concorda
que passar nota falsa eacute crime
Vale lembrar que entre os
que percebem que a nota eacute
falsa apoacutes o cliente ter saiacutedo
do estabelecimento 8
declaram passar a nota para
frente
76
76
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )
Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira sempre agraves vezes ou nunca
Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Haacutebito de verificar se a ceacutedula eacute verdadeira
2007 2010
91
99
91
Costuma verificar Natildeo costuma verificar
Cerca de nove em cada dez caixas costumam verificar se a nota eacute verdadeira
77
77
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
1 Elementos de seguranccedila que costuma verificar
Espontacircnea
Fonte O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais
Base Entrevistados que costumam verificar se uma nota eacute verdadeira 2010 - 938 entrevistas 2007 ndash 928 entrevistas
2007 2010
49
34
29
27
12
11
5
5
4
3
2
2
44
30
27
28
8
4
11
6
2
2
3
Marca daacutegua
Fio de seguranccedila
Textura
Impressatildeo em alto-relevo
Cor tinta
Espessura
Imagem latente
Papel
Imagem
Relevo entre a figura da Repuacuteblica e o nuacutemero do
valor da nota
Faixa holograacutefica
Microimpressotildees Citaccedilotildees ateacute 2
O brasileiro e sua relaccedilatildeo
com o dinheiro - III
JanFev2010
51
51
Comeacutercio
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas
52
52
Comeacutercio
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das notas(Estimulada e uacutenica em )
Atributos considerados importantes Total (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)
Fonte De maneira geral dos atributos que estatildeo neste cartatildeo qual deles vocecirc considera mais importante em uma nota de papel E em segundo lugar E em terceiro lugarBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas
2007 2010
NCO 76
Meacutedia37
Meacutedia375
Natildeo estar rasgada ainda eacute o atributo considerado mais importante para este puacuteblico quando pensa em conservaccedilatildeo da nota Natildeo estar remendada e natildeo estar escritarabiscada manteacutem a segunda posiccedilatildeo
SE 41
NE 43
53
53
Comeacutercio
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das notas(Estimulada e uacutenica em )
Fonte Agora falando sobre o estado de conservaccedilatildeo das notas que estatildeo circulando no paiacutes na sua opiniatildeo o
quanto a nota de R$ ___ estaacute conservada
Base Total da amostra 2010 ndash 1045 2007 - 1024 entrevistas
Avaliaccedilatildeo geral do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas que circulam no paiacutesTop three boxes
97
89
78
41
22 22
9789
86
54
24 24
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$10000 R$5000 R$2000 R$1000 R$500 R$200
Meacutedia
62
Meacutedia58
680 590 572 456 361 346
659 584 544 411 318 296
Meacutedia
2010
2007
Sem alteraccedilotildees entre os levantamentos a nota de R$ 10000 apresenta avaliaccedilatildeo mais positiva Em segundo lugar destacam-se as ceacutedulas de R$ 5000 e R$ 2000
54
54
Comeacutercio
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )
Fonte De maneira geral independente do valor quando vocecirc recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado de conservaccedilatildeo ou seja estaacute velha desgastada rasgada grampeada etc Vocecirc _____ Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas
Quando recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado vocecirc
Comparativamente ao
ano de 2007 cresce a
proporccedilatildeo dos caixas que
declaram utilizar
normalmente uma nota
que natildeo estaacute em bom
estado
Interior 66
55
55
Comeacutercio
Haacutebitos de usobull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulasbull Uso das moedas
56
56
Comeacutercio
Formas de pagamento utilizadas- Muacuteltipla -
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada em )
Fonte Das formas de pagamento que estatildeo neste cartatildeo quais costumam ser utilizadas no comeacutercio onde vocecirc trabalha para efetuar pagamentos Algum outro meio que natildeo esteja no cartatildeo Das formas que vocecirc me disse que costuma receber pagamentos qual delas eacute a mais frequumlenteBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas
Formas de pagamento mais frequumlentes
- Uacutenica -
78
7
12
2
1
67
1
22
6
1
Dinheiro
Cheque
Cartatildeo de creacutedito
Cartatildeo de deacutebito
Vale refeiccedilatildeo
Outros meios
99
51
40
36
6
1
100
27
58
55
8
1
Dinheiro
Cheque
Cartatildeo de
creacutedito
Cartatildeo de
deacutebito
Vale refeiccedilatildeo
Outros meios
Em 2010 aumentam os
pagamentos feitos com
cartatildeo de creacutedito e deacutebito e
cai o uso para cheques
57
57
Comeacutercio
Volume de pagamentos por meio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )
Fonte Em um mecircs tiacutepico do total de vendas que o comeacutercio onde vocecirc trabalha faz qual eacute aproximadamente o percentual recebido em _ Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas
58
58
Comeacutercio
Haacutebitos de usobull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulasbull Uso das moedas
59
59
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea muacuteltipla em )
Valores que os caixas sentem falta1ordm + 2ordm lugar
Fonte Considerando as notas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc qual delas precisaria ter em maior quantidade ou seja notas de quais valores vocecirc sente falta no momento em que precisa fazer ou dar trocoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Natildeo sentem falta
Meacutedia 29
Meacutedia 30+6
-8
As notas de menor valor (R$500 e R$200) satildeo as que mais fazem falta no momento
do troco sendo que em 2010 aumenta significativamente as citaccedilotildees para o valor de R$
200 e indicativamente para o valor de R$ 1000 Por outro lado diminui para os valores
de R$2000 R$ 5000 e R$ 10000
60
60
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e muacuteltipla em )
Procedimentos para obter troco
Fonte No comeacutercio onde vocecirc trabalha quais satildeo os procedimentos para se obter trocoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Grande maioria
obteacutem troco em
empresas comeacutercios
vizinhos assim como
observado em 2007
61
61
Comeacutercio
Haacutebitos de uso ndash ceacutedulas(Espontacircnea em )
Eacute cliente de algum banco
Quais Bancos
Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Base Entrevistados que citaram os bancos que a empresa eacute cliente 2010 - 827 entrevistas
Citaccedilotildees ateacute 3
Fonte O comeacutercio onde vocecirc trabalha eacute cliente de algum banco De qual banco sua empresa eacute cliente
1
2010
79
21
Sim Natildeo
62
62
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e uacutenica em )
Fonte A empresa onde vocecirc trabalha costuma ter alguma dificuldade em obter alguma nota do BancoBase Total da amostra 2010 ndash 827 entrevistas
14
86
Total 14 86 827
Regiatildeo Metropolitana 14 86 581
Interior 13 87 246
Litoral 11 89 228
Natildeo Litoral 15 85 599
Sul 14 86 143
Sudeste 18 82 368
Norte Centro-Oeste 8 92 131
Nordeste 9 91 185
Tem dificuldade Natildeo tem dificuldade Base
Regiatildeo
Localizaccedilatildeo
Natureza domuniciacutepio
Percepccedilatildeo quanto agrave dificuldade em obter alguma nota do banco 2010
63
63
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )
Fonte O quanto vocecirc estaacute satisfeito com o fornecimento de nota de ___ pelo banco Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 7 significa que vocecirc estaacute mais satisfeito e quanto mais proacuteximo de 1 menos satisfeitoBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Escala de 7 pontos (7 mais satisfeito e 1 menos satisfeito)
Satisfaccedilatildeo com o fornecimento das notas pelo banco
Top three boxes 2007 x top three boxes 2010
51
45
55 54
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$200 R$500 R$100
Meacutedia54
Meacutedia48
Top three boxes 2007
Top three boxes 2010
449 421 323Meacutedia
470 459
+9
Aumento da satisfaccedilatildeo com o fornecimento de notas de
R$500 e R$200 pelo banco tendo a regiatildeo sul
apresentado os maiores iacutendices de satisfaccedilatildeo 69 e 65
respectivamente
+4
64
64
Comeacutercio
Haacutebitos de usobullCirculaccedilatildeobullUso das ceacutedulasbullUso das moedas
65
65
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e muacuteltipla em )
Fonte Pensando agora nas moedas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em maior quantidade ouseja moedas de quais valores vocecirc sente falta E em segundo lugar E em terceiro lugarBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Valores que sentem faltaTotal (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)
Natildeo sentem falta
Meacutedia41
Meacutedia39
-11
+16
As moedas de R$100 e R$050 satildeo as que mais fazem falta no momento do
troco Observa-se que a falta de moedas de R$050 manteve-se estaacutevel em
relaccedilatildeo ao levantamento de 2007 e uma melhora significativa para a moeda de
R$ 010
66
66
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e muacuteltipla em )
Fonte Agora em relaccedilatildeo ao fornecimento de moedas de ___ quanto vocecirc estaacute satisfeito com o banco Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 7 significa que vocecirc estaacute mais satisfeito e quanto mais proacuteximo de 1 menos satisfeitoBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Escala de 7 pontos (7 mais satisfeito e 1 menos satisfeito)
Satisfaccedilatildeo com o fornecimento de moedas pelo bancoTop three boxes
Meacutedia53
Meacutedia48
Meacutedia450 450 439 422 429
481 484 487 467 441 326
-12-4
Diminui a satisfaccedilatildeo com o fornecimento
feito pelo banco para as moedas
-11-11-11
67
67
Comeacutercio
Haacutebitos de uso ndash moedas(Espontacircnea em )
Opiniatildeo sobre a necessidade de colocar em circulaccedilatildeo moedas com valor superior a R$ 100
Quais valores- muacuteltipla -
Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Base Entrevistados favoraacuteveis a circulaccedilatildeo de moedas com valor maior que R$100 2010 - 287 entrevistas 2007 ndash 273 entrevistas
Citaccedilotildees ateacute 3
Fonte Vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo uma moeda com valor maior que R$100 Qual o valorda moeda que vocecirc acha necessaacuterio
- Uacutenica -
Em 2010 a demanda para moedas com
valores superiores a R$100 manteve no
mesmo patamar de 2007 As mais pedidas
continuam sendo as de R$200 em primeiro
lugar e de R$500 em segundo
68
68
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e uacutenica em )
Escala de 7 pontos (7 sempre e 1 nunca)
Atitudes em relaccedilatildeo agrave circulaccedilatildeo das moedas
76 75
47 48
8178
43 43
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Mantenho sempre moedas no caixa de um dia para o
outro para facilitar
O cliente exije o troco mesmo que seja um valor
pequeno
Os clientes costumam utilizar moedas para
facilitar o troco
O comeacutercio que trabalho natildeo costuma ter troco em
moeda suficiente
Meacutedia61
Meacutedia61
Fonte Utilizando esta escala de 7 pontos das frases que vou ler gostaria que vocecirc me dissesse com que frequumlecircncia cada situaccedilatildeo acontece Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 1 significa que a situaccedilatildeo nunca acontece e quanto mais proacuteximo de 7 acontece sempre Assim comeccedilando por Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Meacutedia564 556 415 424
581 573 406 391
+4+4 Na percepccedilatildeo dos entrevistados
faltam moedas para troco e o cliente
sempre exige troco mesmo em menor
valor
-5
69
69
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila
70
70
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea em )
Lembranccedila de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas verdadeiras
- Uacutenica -
Fonte P6 Vocecirc jaacute viu ou ouviu alguma divulgaccedilatildeo sobre como reconhecer uma nota verdadeira Onde vocecirc viu ouviu algo sobre esse assuntoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
+4
Citaccedilotildees ateacute 2
Entre os caixas haacute um aumento na lembranccedila
de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de notas
verdadeiras 4 pontos percentuais
A TV continua sendo o meio com maior
contribuiccedilatildeo nesta lembranccedila
71
71
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )
Propagandas lembradas ndash tema da campanha - 2010Estiacutemulo da campanha
Fonte Vocecirc lembra de ter visto ou ouvido recentemente alguma propaganda do Banco Central sobre E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Uso de moedas vai fazer as pessoas usarem mais as moedas E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Reconhecimento de notas verdadeiras vai ajudar as pessoas a verificarem se as notas que recebem satildeo verdadeiras
71 Acreditam que a campanha faraacute com que as pessoas utilizem mais as
moedas
87 Acreditam que a campanha ajudaraacute as
pessoas a reconhecerem possiacuteveis notas falsas
Cerca de quatro em cada dez caixas viram a campanha do Banco Central e a grande maioria
acredita na eficaacutecia da campanha junto agrave populaccedilatildeo De modo geral nos municiacutepios do interior haacute
menor percepccedilatildeo de eficiecircncia em relaccedilatildeo agrave campanha
SUL 45
72
72
Comeacutercio
Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
P8a Onde vocecirc trabalha vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa de__Base Total da amostra 2005 ndash 1024 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Recebimento de ceacutedulas falsas
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
39
61
42
58
Natildeo recebeu Recebeu
46
34
17
17
4
41
21
15
9
11
R$5000
R$1000
R$2000
R$500
R$10000
Cai em 3 pontos percentuais a taxa dos
que declaram ter recebido alguma nota falsa
No nordeste 71 afirmaram ter recebido
Entre os que receberam os valores de
R$5000 e R$1000 satildeo os mais comuns
2007 2010
73
73
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
Citaccedilotildees ateacute 4
Procedimento adotado ao receber uma nota falsa enquanto o cliente ainda estaacute no estabelecimento
- 2010- - 2007-
Citaccedilotildees ateacute 4
Fonte No momento onde o cliente estaacute fazendo o pagamento se vocecirc percebe que a nota eacute falsa o que vocecirc faz O que mais Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
2010 2007
12
5
21
57Devolve para pessoa ou
empresa que passou a nota
Recomenda que o cliente
entregue ao banco
Recomenda que o cliente
entregue agrave poliacutecia
Recusa a nota alegando natildeo
ter troco
60
19
8
7
4
Devolve para pessoa ou
empresa que passou a nota
Recomenda que o cliente
entregue ao banco
Recusa a nota alegando natildeo
ter troco
Comunica o cliente mostra
ao cliente que eacute falsa orienta
o cliente que eacute falsa
Recomenda que o cliente
entregue agrave poliacutecia
Sudeste 68RM 69
Sul 30NE 30
CONORTE 70NE 74
74
74
Comeacutercio
2007 2010
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
Procedimento quando perceber a nota falsa e o cliente jaacute foi embora (fechamento do caixa)
Fonte E se a nota falsa for identificada quando o cliente jaacute foi embora como por exemplo no fechamento do caixa Qual eacute o procedimento adotado pelo comeacutercio onde trabalhaBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
26
21
16
13
8
5
4
6
27
31
27
8
1
6
3
5
Joga fora
Encaminha a um banco
Guardada e utilizada como exemplo interno
Passada para frente
Procura localizar a pessoa
Entregua agrave poliacutecia
Entrega ao superior gerente
Outros
Quando
percebem que a nota
eacute falsa cerca de um
quarto joga fora e um
terccedilo encaminha
para um banco
75
75
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e uacutenica em )
Fonte P9a Na sua opiniatildeo passar nota falsa adiante eacute crime
Base Total da amostra 2007 ndash 1024 entrevistas
Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime- 2010 -
98
2
Eacute crime Natildeo eacute
Quase totalidade concorda
que passar nota falsa eacute crime
Vale lembrar que entre os
que percebem que a nota eacute
falsa apoacutes o cliente ter saiacutedo
do estabelecimento 8
declaram passar a nota para
frente
76
76
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )
Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira sempre agraves vezes ou nunca
Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Haacutebito de verificar se a ceacutedula eacute verdadeira
2007 2010
91
99
91
Costuma verificar Natildeo costuma verificar
Cerca de nove em cada dez caixas costumam verificar se a nota eacute verdadeira
77
77
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
1 Elementos de seguranccedila que costuma verificar
Espontacircnea
Fonte O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais
Base Entrevistados que costumam verificar se uma nota eacute verdadeira 2010 - 938 entrevistas 2007 ndash 928 entrevistas
2007 2010
49
34
29
27
12
11
5
5
4
3
2
2
44
30
27
28
8
4
11
6
2
2
3
Marca daacutegua
Fio de seguranccedila
Textura
Impressatildeo em alto-relevo
Cor tinta
Espessura
Imagem latente
Papel
Imagem
Relevo entre a figura da Repuacuteblica e o nuacutemero do
valor da nota
Faixa holograacutefica
Microimpressotildees Citaccedilotildees ateacute 2
O brasileiro e sua relaccedilatildeo
com o dinheiro - III
JanFev2010
52
52
Comeacutercio
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das notas(Estimulada e uacutenica em )
Atributos considerados importantes Total (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)
Fonte De maneira geral dos atributos que estatildeo neste cartatildeo qual deles vocecirc considera mais importante em uma nota de papel E em segundo lugar E em terceiro lugarBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas
2007 2010
NCO 76
Meacutedia37
Meacutedia375
Natildeo estar rasgada ainda eacute o atributo considerado mais importante para este puacuteblico quando pensa em conservaccedilatildeo da nota Natildeo estar remendada e natildeo estar escritarabiscada manteacutem a segunda posiccedilatildeo
SE 41
NE 43
53
53
Comeacutercio
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das notas(Estimulada e uacutenica em )
Fonte Agora falando sobre o estado de conservaccedilatildeo das notas que estatildeo circulando no paiacutes na sua opiniatildeo o
quanto a nota de R$ ___ estaacute conservada
Base Total da amostra 2010 ndash 1045 2007 - 1024 entrevistas
Avaliaccedilatildeo geral do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas que circulam no paiacutesTop three boxes
97
89
78
41
22 22
9789
86
54
24 24
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$10000 R$5000 R$2000 R$1000 R$500 R$200
Meacutedia
62
Meacutedia58
680 590 572 456 361 346
659 584 544 411 318 296
Meacutedia
2010
2007
Sem alteraccedilotildees entre os levantamentos a nota de R$ 10000 apresenta avaliaccedilatildeo mais positiva Em segundo lugar destacam-se as ceacutedulas de R$ 5000 e R$ 2000
54
54
Comeacutercio
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )
Fonte De maneira geral independente do valor quando vocecirc recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado de conservaccedilatildeo ou seja estaacute velha desgastada rasgada grampeada etc Vocecirc _____ Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas
Quando recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado vocecirc
Comparativamente ao
ano de 2007 cresce a
proporccedilatildeo dos caixas que
declaram utilizar
normalmente uma nota
que natildeo estaacute em bom
estado
Interior 66
55
55
Comeacutercio
Haacutebitos de usobull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulasbull Uso das moedas
56
56
Comeacutercio
Formas de pagamento utilizadas- Muacuteltipla -
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada em )
Fonte Das formas de pagamento que estatildeo neste cartatildeo quais costumam ser utilizadas no comeacutercio onde vocecirc trabalha para efetuar pagamentos Algum outro meio que natildeo esteja no cartatildeo Das formas que vocecirc me disse que costuma receber pagamentos qual delas eacute a mais frequumlenteBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas
Formas de pagamento mais frequumlentes
- Uacutenica -
78
7
12
2
1
67
1
22
6
1
Dinheiro
Cheque
Cartatildeo de creacutedito
Cartatildeo de deacutebito
Vale refeiccedilatildeo
Outros meios
99
51
40
36
6
1
100
27
58
55
8
1
Dinheiro
Cheque
Cartatildeo de
creacutedito
Cartatildeo de
deacutebito
Vale refeiccedilatildeo
Outros meios
Em 2010 aumentam os
pagamentos feitos com
cartatildeo de creacutedito e deacutebito e
cai o uso para cheques
57
57
Comeacutercio
Volume de pagamentos por meio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )
Fonte Em um mecircs tiacutepico do total de vendas que o comeacutercio onde vocecirc trabalha faz qual eacute aproximadamente o percentual recebido em _ Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas
58
58
Comeacutercio
Haacutebitos de usobull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulasbull Uso das moedas
59
59
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea muacuteltipla em )
Valores que os caixas sentem falta1ordm + 2ordm lugar
Fonte Considerando as notas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc qual delas precisaria ter em maior quantidade ou seja notas de quais valores vocecirc sente falta no momento em que precisa fazer ou dar trocoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Natildeo sentem falta
Meacutedia 29
Meacutedia 30+6
-8
As notas de menor valor (R$500 e R$200) satildeo as que mais fazem falta no momento
do troco sendo que em 2010 aumenta significativamente as citaccedilotildees para o valor de R$
200 e indicativamente para o valor de R$ 1000 Por outro lado diminui para os valores
de R$2000 R$ 5000 e R$ 10000
60
60
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e muacuteltipla em )
Procedimentos para obter troco
Fonte No comeacutercio onde vocecirc trabalha quais satildeo os procedimentos para se obter trocoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Grande maioria
obteacutem troco em
empresas comeacutercios
vizinhos assim como
observado em 2007
61
61
Comeacutercio
Haacutebitos de uso ndash ceacutedulas(Espontacircnea em )
Eacute cliente de algum banco
Quais Bancos
Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Base Entrevistados que citaram os bancos que a empresa eacute cliente 2010 - 827 entrevistas
Citaccedilotildees ateacute 3
Fonte O comeacutercio onde vocecirc trabalha eacute cliente de algum banco De qual banco sua empresa eacute cliente
1
2010
79
21
Sim Natildeo
62
62
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e uacutenica em )
Fonte A empresa onde vocecirc trabalha costuma ter alguma dificuldade em obter alguma nota do BancoBase Total da amostra 2010 ndash 827 entrevistas
14
86
Total 14 86 827
Regiatildeo Metropolitana 14 86 581
Interior 13 87 246
Litoral 11 89 228
Natildeo Litoral 15 85 599
Sul 14 86 143
Sudeste 18 82 368
Norte Centro-Oeste 8 92 131
Nordeste 9 91 185
Tem dificuldade Natildeo tem dificuldade Base
Regiatildeo
Localizaccedilatildeo
Natureza domuniciacutepio
Percepccedilatildeo quanto agrave dificuldade em obter alguma nota do banco 2010
63
63
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )
Fonte O quanto vocecirc estaacute satisfeito com o fornecimento de nota de ___ pelo banco Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 7 significa que vocecirc estaacute mais satisfeito e quanto mais proacuteximo de 1 menos satisfeitoBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Escala de 7 pontos (7 mais satisfeito e 1 menos satisfeito)
Satisfaccedilatildeo com o fornecimento das notas pelo banco
Top three boxes 2007 x top three boxes 2010
51
45
55 54
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$200 R$500 R$100
Meacutedia54
Meacutedia48
Top three boxes 2007
Top three boxes 2010
449 421 323Meacutedia
470 459
+9
Aumento da satisfaccedilatildeo com o fornecimento de notas de
R$500 e R$200 pelo banco tendo a regiatildeo sul
apresentado os maiores iacutendices de satisfaccedilatildeo 69 e 65
respectivamente
+4
64
64
Comeacutercio
Haacutebitos de usobullCirculaccedilatildeobullUso das ceacutedulasbullUso das moedas
65
65
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e muacuteltipla em )
Fonte Pensando agora nas moedas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em maior quantidade ouseja moedas de quais valores vocecirc sente falta E em segundo lugar E em terceiro lugarBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Valores que sentem faltaTotal (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)
Natildeo sentem falta
Meacutedia41
Meacutedia39
-11
+16
As moedas de R$100 e R$050 satildeo as que mais fazem falta no momento do
troco Observa-se que a falta de moedas de R$050 manteve-se estaacutevel em
relaccedilatildeo ao levantamento de 2007 e uma melhora significativa para a moeda de
R$ 010
66
66
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e muacuteltipla em )
Fonte Agora em relaccedilatildeo ao fornecimento de moedas de ___ quanto vocecirc estaacute satisfeito com o banco Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 7 significa que vocecirc estaacute mais satisfeito e quanto mais proacuteximo de 1 menos satisfeitoBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Escala de 7 pontos (7 mais satisfeito e 1 menos satisfeito)
Satisfaccedilatildeo com o fornecimento de moedas pelo bancoTop three boxes
Meacutedia53
Meacutedia48
Meacutedia450 450 439 422 429
481 484 487 467 441 326
-12-4
Diminui a satisfaccedilatildeo com o fornecimento
feito pelo banco para as moedas
-11-11-11
67
67
Comeacutercio
Haacutebitos de uso ndash moedas(Espontacircnea em )
Opiniatildeo sobre a necessidade de colocar em circulaccedilatildeo moedas com valor superior a R$ 100
Quais valores- muacuteltipla -
Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Base Entrevistados favoraacuteveis a circulaccedilatildeo de moedas com valor maior que R$100 2010 - 287 entrevistas 2007 ndash 273 entrevistas
Citaccedilotildees ateacute 3
Fonte Vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo uma moeda com valor maior que R$100 Qual o valorda moeda que vocecirc acha necessaacuterio
- Uacutenica -
Em 2010 a demanda para moedas com
valores superiores a R$100 manteve no
mesmo patamar de 2007 As mais pedidas
continuam sendo as de R$200 em primeiro
lugar e de R$500 em segundo
68
68
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e uacutenica em )
Escala de 7 pontos (7 sempre e 1 nunca)
Atitudes em relaccedilatildeo agrave circulaccedilatildeo das moedas
76 75
47 48
8178
43 43
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Mantenho sempre moedas no caixa de um dia para o
outro para facilitar
O cliente exije o troco mesmo que seja um valor
pequeno
Os clientes costumam utilizar moedas para
facilitar o troco
O comeacutercio que trabalho natildeo costuma ter troco em
moeda suficiente
Meacutedia61
Meacutedia61
Fonte Utilizando esta escala de 7 pontos das frases que vou ler gostaria que vocecirc me dissesse com que frequumlecircncia cada situaccedilatildeo acontece Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 1 significa que a situaccedilatildeo nunca acontece e quanto mais proacuteximo de 7 acontece sempre Assim comeccedilando por Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Meacutedia564 556 415 424
581 573 406 391
+4+4 Na percepccedilatildeo dos entrevistados
faltam moedas para troco e o cliente
sempre exige troco mesmo em menor
valor
-5
69
69
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila
70
70
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea em )
Lembranccedila de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas verdadeiras
- Uacutenica -
Fonte P6 Vocecirc jaacute viu ou ouviu alguma divulgaccedilatildeo sobre como reconhecer uma nota verdadeira Onde vocecirc viu ouviu algo sobre esse assuntoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
+4
Citaccedilotildees ateacute 2
Entre os caixas haacute um aumento na lembranccedila
de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de notas
verdadeiras 4 pontos percentuais
A TV continua sendo o meio com maior
contribuiccedilatildeo nesta lembranccedila
71
71
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )
Propagandas lembradas ndash tema da campanha - 2010Estiacutemulo da campanha
Fonte Vocecirc lembra de ter visto ou ouvido recentemente alguma propaganda do Banco Central sobre E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Uso de moedas vai fazer as pessoas usarem mais as moedas E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Reconhecimento de notas verdadeiras vai ajudar as pessoas a verificarem se as notas que recebem satildeo verdadeiras
71 Acreditam que a campanha faraacute com que as pessoas utilizem mais as
moedas
87 Acreditam que a campanha ajudaraacute as
pessoas a reconhecerem possiacuteveis notas falsas
Cerca de quatro em cada dez caixas viram a campanha do Banco Central e a grande maioria
acredita na eficaacutecia da campanha junto agrave populaccedilatildeo De modo geral nos municiacutepios do interior haacute
menor percepccedilatildeo de eficiecircncia em relaccedilatildeo agrave campanha
SUL 45
72
72
Comeacutercio
Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
P8a Onde vocecirc trabalha vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa de__Base Total da amostra 2005 ndash 1024 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Recebimento de ceacutedulas falsas
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
39
61
42
58
Natildeo recebeu Recebeu
46
34
17
17
4
41
21
15
9
11
R$5000
R$1000
R$2000
R$500
R$10000
Cai em 3 pontos percentuais a taxa dos
que declaram ter recebido alguma nota falsa
No nordeste 71 afirmaram ter recebido
Entre os que receberam os valores de
R$5000 e R$1000 satildeo os mais comuns
2007 2010
73
73
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
Citaccedilotildees ateacute 4
Procedimento adotado ao receber uma nota falsa enquanto o cliente ainda estaacute no estabelecimento
- 2010- - 2007-
Citaccedilotildees ateacute 4
Fonte No momento onde o cliente estaacute fazendo o pagamento se vocecirc percebe que a nota eacute falsa o que vocecirc faz O que mais Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
2010 2007
12
5
21
57Devolve para pessoa ou
empresa que passou a nota
Recomenda que o cliente
entregue ao banco
Recomenda que o cliente
entregue agrave poliacutecia
Recusa a nota alegando natildeo
ter troco
60
19
8
7
4
Devolve para pessoa ou
empresa que passou a nota
Recomenda que o cliente
entregue ao banco
Recusa a nota alegando natildeo
ter troco
Comunica o cliente mostra
ao cliente que eacute falsa orienta
o cliente que eacute falsa
Recomenda que o cliente
entregue agrave poliacutecia
Sudeste 68RM 69
Sul 30NE 30
CONORTE 70NE 74
74
74
Comeacutercio
2007 2010
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
Procedimento quando perceber a nota falsa e o cliente jaacute foi embora (fechamento do caixa)
Fonte E se a nota falsa for identificada quando o cliente jaacute foi embora como por exemplo no fechamento do caixa Qual eacute o procedimento adotado pelo comeacutercio onde trabalhaBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
26
21
16
13
8
5
4
6
27
31
27
8
1
6
3
5
Joga fora
Encaminha a um banco
Guardada e utilizada como exemplo interno
Passada para frente
Procura localizar a pessoa
Entregua agrave poliacutecia
Entrega ao superior gerente
Outros
Quando
percebem que a nota
eacute falsa cerca de um
quarto joga fora e um
terccedilo encaminha
para um banco
75
75
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e uacutenica em )
Fonte P9a Na sua opiniatildeo passar nota falsa adiante eacute crime
Base Total da amostra 2007 ndash 1024 entrevistas
Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime- 2010 -
98
2
Eacute crime Natildeo eacute
Quase totalidade concorda
que passar nota falsa eacute crime
Vale lembrar que entre os
que percebem que a nota eacute
falsa apoacutes o cliente ter saiacutedo
do estabelecimento 8
declaram passar a nota para
frente
76
76
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )
Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira sempre agraves vezes ou nunca
Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Haacutebito de verificar se a ceacutedula eacute verdadeira
2007 2010
91
99
91
Costuma verificar Natildeo costuma verificar
Cerca de nove em cada dez caixas costumam verificar se a nota eacute verdadeira
77
77
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
1 Elementos de seguranccedila que costuma verificar
Espontacircnea
Fonte O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais
Base Entrevistados que costumam verificar se uma nota eacute verdadeira 2010 - 938 entrevistas 2007 ndash 928 entrevistas
2007 2010
49
34
29
27
12
11
5
5
4
3
2
2
44
30
27
28
8
4
11
6
2
2
3
Marca daacutegua
Fio de seguranccedila
Textura
Impressatildeo em alto-relevo
Cor tinta
Espessura
Imagem latente
Papel
Imagem
Relevo entre a figura da Repuacuteblica e o nuacutemero do
valor da nota
Faixa holograacutefica
Microimpressotildees Citaccedilotildees ateacute 2
O brasileiro e sua relaccedilatildeo
com o dinheiro - III
JanFev2010
53
53
Comeacutercio
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das notas(Estimulada e uacutenica em )
Fonte Agora falando sobre o estado de conservaccedilatildeo das notas que estatildeo circulando no paiacutes na sua opiniatildeo o
quanto a nota de R$ ___ estaacute conservada
Base Total da amostra 2010 ndash 1045 2007 - 1024 entrevistas
Avaliaccedilatildeo geral do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas que circulam no paiacutesTop three boxes
97
89
78
41
22 22
9789
86
54
24 24
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$10000 R$5000 R$2000 R$1000 R$500 R$200
Meacutedia
62
Meacutedia58
680 590 572 456 361 346
659 584 544 411 318 296
Meacutedia
2010
2007
Sem alteraccedilotildees entre os levantamentos a nota de R$ 10000 apresenta avaliaccedilatildeo mais positiva Em segundo lugar destacam-se as ceacutedulas de R$ 5000 e R$ 2000
54
54
Comeacutercio
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )
Fonte De maneira geral independente do valor quando vocecirc recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado de conservaccedilatildeo ou seja estaacute velha desgastada rasgada grampeada etc Vocecirc _____ Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas
Quando recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado vocecirc
Comparativamente ao
ano de 2007 cresce a
proporccedilatildeo dos caixas que
declaram utilizar
normalmente uma nota
que natildeo estaacute em bom
estado
Interior 66
55
55
Comeacutercio
Haacutebitos de usobull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulasbull Uso das moedas
56
56
Comeacutercio
Formas de pagamento utilizadas- Muacuteltipla -
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada em )
Fonte Das formas de pagamento que estatildeo neste cartatildeo quais costumam ser utilizadas no comeacutercio onde vocecirc trabalha para efetuar pagamentos Algum outro meio que natildeo esteja no cartatildeo Das formas que vocecirc me disse que costuma receber pagamentos qual delas eacute a mais frequumlenteBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas
Formas de pagamento mais frequumlentes
- Uacutenica -
78
7
12
2
1
67
1
22
6
1
Dinheiro
Cheque
Cartatildeo de creacutedito
Cartatildeo de deacutebito
Vale refeiccedilatildeo
Outros meios
99
51
40
36
6
1
100
27
58
55
8
1
Dinheiro
Cheque
Cartatildeo de
creacutedito
Cartatildeo de
deacutebito
Vale refeiccedilatildeo
Outros meios
Em 2010 aumentam os
pagamentos feitos com
cartatildeo de creacutedito e deacutebito e
cai o uso para cheques
57
57
Comeacutercio
Volume de pagamentos por meio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )
Fonte Em um mecircs tiacutepico do total de vendas que o comeacutercio onde vocecirc trabalha faz qual eacute aproximadamente o percentual recebido em _ Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas
58
58
Comeacutercio
Haacutebitos de usobull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulasbull Uso das moedas
59
59
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea muacuteltipla em )
Valores que os caixas sentem falta1ordm + 2ordm lugar
Fonte Considerando as notas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc qual delas precisaria ter em maior quantidade ou seja notas de quais valores vocecirc sente falta no momento em que precisa fazer ou dar trocoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Natildeo sentem falta
Meacutedia 29
Meacutedia 30+6
-8
As notas de menor valor (R$500 e R$200) satildeo as que mais fazem falta no momento
do troco sendo que em 2010 aumenta significativamente as citaccedilotildees para o valor de R$
200 e indicativamente para o valor de R$ 1000 Por outro lado diminui para os valores
de R$2000 R$ 5000 e R$ 10000
60
60
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e muacuteltipla em )
Procedimentos para obter troco
Fonte No comeacutercio onde vocecirc trabalha quais satildeo os procedimentos para se obter trocoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Grande maioria
obteacutem troco em
empresas comeacutercios
vizinhos assim como
observado em 2007
61
61
Comeacutercio
Haacutebitos de uso ndash ceacutedulas(Espontacircnea em )
Eacute cliente de algum banco
Quais Bancos
Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Base Entrevistados que citaram os bancos que a empresa eacute cliente 2010 - 827 entrevistas
Citaccedilotildees ateacute 3
Fonte O comeacutercio onde vocecirc trabalha eacute cliente de algum banco De qual banco sua empresa eacute cliente
1
2010
79
21
Sim Natildeo
62
62
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e uacutenica em )
Fonte A empresa onde vocecirc trabalha costuma ter alguma dificuldade em obter alguma nota do BancoBase Total da amostra 2010 ndash 827 entrevistas
14
86
Total 14 86 827
Regiatildeo Metropolitana 14 86 581
Interior 13 87 246
Litoral 11 89 228
Natildeo Litoral 15 85 599
Sul 14 86 143
Sudeste 18 82 368
Norte Centro-Oeste 8 92 131
Nordeste 9 91 185
Tem dificuldade Natildeo tem dificuldade Base
Regiatildeo
Localizaccedilatildeo
Natureza domuniciacutepio
Percepccedilatildeo quanto agrave dificuldade em obter alguma nota do banco 2010
63
63
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )
Fonte O quanto vocecirc estaacute satisfeito com o fornecimento de nota de ___ pelo banco Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 7 significa que vocecirc estaacute mais satisfeito e quanto mais proacuteximo de 1 menos satisfeitoBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Escala de 7 pontos (7 mais satisfeito e 1 menos satisfeito)
Satisfaccedilatildeo com o fornecimento das notas pelo banco
Top three boxes 2007 x top three boxes 2010
51
45
55 54
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$200 R$500 R$100
Meacutedia54
Meacutedia48
Top three boxes 2007
Top three boxes 2010
449 421 323Meacutedia
470 459
+9
Aumento da satisfaccedilatildeo com o fornecimento de notas de
R$500 e R$200 pelo banco tendo a regiatildeo sul
apresentado os maiores iacutendices de satisfaccedilatildeo 69 e 65
respectivamente
+4
64
64
Comeacutercio
Haacutebitos de usobullCirculaccedilatildeobullUso das ceacutedulasbullUso das moedas
65
65
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e muacuteltipla em )
Fonte Pensando agora nas moedas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em maior quantidade ouseja moedas de quais valores vocecirc sente falta E em segundo lugar E em terceiro lugarBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Valores que sentem faltaTotal (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)
Natildeo sentem falta
Meacutedia41
Meacutedia39
-11
+16
As moedas de R$100 e R$050 satildeo as que mais fazem falta no momento do
troco Observa-se que a falta de moedas de R$050 manteve-se estaacutevel em
relaccedilatildeo ao levantamento de 2007 e uma melhora significativa para a moeda de
R$ 010
66
66
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e muacuteltipla em )
Fonte Agora em relaccedilatildeo ao fornecimento de moedas de ___ quanto vocecirc estaacute satisfeito com o banco Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 7 significa que vocecirc estaacute mais satisfeito e quanto mais proacuteximo de 1 menos satisfeitoBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Escala de 7 pontos (7 mais satisfeito e 1 menos satisfeito)
Satisfaccedilatildeo com o fornecimento de moedas pelo bancoTop three boxes
Meacutedia53
Meacutedia48
Meacutedia450 450 439 422 429
481 484 487 467 441 326
-12-4
Diminui a satisfaccedilatildeo com o fornecimento
feito pelo banco para as moedas
-11-11-11
67
67
Comeacutercio
Haacutebitos de uso ndash moedas(Espontacircnea em )
Opiniatildeo sobre a necessidade de colocar em circulaccedilatildeo moedas com valor superior a R$ 100
Quais valores- muacuteltipla -
Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Base Entrevistados favoraacuteveis a circulaccedilatildeo de moedas com valor maior que R$100 2010 - 287 entrevistas 2007 ndash 273 entrevistas
Citaccedilotildees ateacute 3
Fonte Vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo uma moeda com valor maior que R$100 Qual o valorda moeda que vocecirc acha necessaacuterio
- Uacutenica -
Em 2010 a demanda para moedas com
valores superiores a R$100 manteve no
mesmo patamar de 2007 As mais pedidas
continuam sendo as de R$200 em primeiro
lugar e de R$500 em segundo
68
68
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e uacutenica em )
Escala de 7 pontos (7 sempre e 1 nunca)
Atitudes em relaccedilatildeo agrave circulaccedilatildeo das moedas
76 75
47 48
8178
43 43
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Mantenho sempre moedas no caixa de um dia para o
outro para facilitar
O cliente exije o troco mesmo que seja um valor
pequeno
Os clientes costumam utilizar moedas para
facilitar o troco
O comeacutercio que trabalho natildeo costuma ter troco em
moeda suficiente
Meacutedia61
Meacutedia61
Fonte Utilizando esta escala de 7 pontos das frases que vou ler gostaria que vocecirc me dissesse com que frequumlecircncia cada situaccedilatildeo acontece Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 1 significa que a situaccedilatildeo nunca acontece e quanto mais proacuteximo de 7 acontece sempre Assim comeccedilando por Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Meacutedia564 556 415 424
581 573 406 391
+4+4 Na percepccedilatildeo dos entrevistados
faltam moedas para troco e o cliente
sempre exige troco mesmo em menor
valor
-5
69
69
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila
70
70
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea em )
Lembranccedila de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas verdadeiras
- Uacutenica -
Fonte P6 Vocecirc jaacute viu ou ouviu alguma divulgaccedilatildeo sobre como reconhecer uma nota verdadeira Onde vocecirc viu ouviu algo sobre esse assuntoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
+4
Citaccedilotildees ateacute 2
Entre os caixas haacute um aumento na lembranccedila
de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de notas
verdadeiras 4 pontos percentuais
A TV continua sendo o meio com maior
contribuiccedilatildeo nesta lembranccedila
71
71
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )
Propagandas lembradas ndash tema da campanha - 2010Estiacutemulo da campanha
Fonte Vocecirc lembra de ter visto ou ouvido recentemente alguma propaganda do Banco Central sobre E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Uso de moedas vai fazer as pessoas usarem mais as moedas E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Reconhecimento de notas verdadeiras vai ajudar as pessoas a verificarem se as notas que recebem satildeo verdadeiras
71 Acreditam que a campanha faraacute com que as pessoas utilizem mais as
moedas
87 Acreditam que a campanha ajudaraacute as
pessoas a reconhecerem possiacuteveis notas falsas
Cerca de quatro em cada dez caixas viram a campanha do Banco Central e a grande maioria
acredita na eficaacutecia da campanha junto agrave populaccedilatildeo De modo geral nos municiacutepios do interior haacute
menor percepccedilatildeo de eficiecircncia em relaccedilatildeo agrave campanha
SUL 45
72
72
Comeacutercio
Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
P8a Onde vocecirc trabalha vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa de__Base Total da amostra 2005 ndash 1024 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Recebimento de ceacutedulas falsas
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
39
61
42
58
Natildeo recebeu Recebeu
46
34
17
17
4
41
21
15
9
11
R$5000
R$1000
R$2000
R$500
R$10000
Cai em 3 pontos percentuais a taxa dos
que declaram ter recebido alguma nota falsa
No nordeste 71 afirmaram ter recebido
Entre os que receberam os valores de
R$5000 e R$1000 satildeo os mais comuns
2007 2010
73
73
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
Citaccedilotildees ateacute 4
Procedimento adotado ao receber uma nota falsa enquanto o cliente ainda estaacute no estabelecimento
- 2010- - 2007-
Citaccedilotildees ateacute 4
Fonte No momento onde o cliente estaacute fazendo o pagamento se vocecirc percebe que a nota eacute falsa o que vocecirc faz O que mais Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
2010 2007
12
5
21
57Devolve para pessoa ou
empresa que passou a nota
Recomenda que o cliente
entregue ao banco
Recomenda que o cliente
entregue agrave poliacutecia
Recusa a nota alegando natildeo
ter troco
60
19
8
7
4
Devolve para pessoa ou
empresa que passou a nota
Recomenda que o cliente
entregue ao banco
Recusa a nota alegando natildeo
ter troco
Comunica o cliente mostra
ao cliente que eacute falsa orienta
o cliente que eacute falsa
Recomenda que o cliente
entregue agrave poliacutecia
Sudeste 68RM 69
Sul 30NE 30
CONORTE 70NE 74
74
74
Comeacutercio
2007 2010
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
Procedimento quando perceber a nota falsa e o cliente jaacute foi embora (fechamento do caixa)
Fonte E se a nota falsa for identificada quando o cliente jaacute foi embora como por exemplo no fechamento do caixa Qual eacute o procedimento adotado pelo comeacutercio onde trabalhaBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
26
21
16
13
8
5
4
6
27
31
27
8
1
6
3
5
Joga fora
Encaminha a um banco
Guardada e utilizada como exemplo interno
Passada para frente
Procura localizar a pessoa
Entregua agrave poliacutecia
Entrega ao superior gerente
Outros
Quando
percebem que a nota
eacute falsa cerca de um
quarto joga fora e um
terccedilo encaminha
para um banco
75
75
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e uacutenica em )
Fonte P9a Na sua opiniatildeo passar nota falsa adiante eacute crime
Base Total da amostra 2007 ndash 1024 entrevistas
Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime- 2010 -
98
2
Eacute crime Natildeo eacute
Quase totalidade concorda
que passar nota falsa eacute crime
Vale lembrar que entre os
que percebem que a nota eacute
falsa apoacutes o cliente ter saiacutedo
do estabelecimento 8
declaram passar a nota para
frente
76
76
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )
Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira sempre agraves vezes ou nunca
Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Haacutebito de verificar se a ceacutedula eacute verdadeira
2007 2010
91
99
91
Costuma verificar Natildeo costuma verificar
Cerca de nove em cada dez caixas costumam verificar se a nota eacute verdadeira
77
77
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
1 Elementos de seguranccedila que costuma verificar
Espontacircnea
Fonte O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais
Base Entrevistados que costumam verificar se uma nota eacute verdadeira 2010 - 938 entrevistas 2007 ndash 928 entrevistas
2007 2010
49
34
29
27
12
11
5
5
4
3
2
2
44
30
27
28
8
4
11
6
2
2
3
Marca daacutegua
Fio de seguranccedila
Textura
Impressatildeo em alto-relevo
Cor tinta
Espessura
Imagem latente
Papel
Imagem
Relevo entre a figura da Repuacuteblica e o nuacutemero do
valor da nota
Faixa holograacutefica
Microimpressotildees Citaccedilotildees ateacute 2
O brasileiro e sua relaccedilatildeo
com o dinheiro - III
JanFev2010
54
54
Comeacutercio
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )
Fonte De maneira geral independente do valor quando vocecirc recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado de conservaccedilatildeo ou seja estaacute velha desgastada rasgada grampeada etc Vocecirc _____ Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas
Quando recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado vocecirc
Comparativamente ao
ano de 2007 cresce a
proporccedilatildeo dos caixas que
declaram utilizar
normalmente uma nota
que natildeo estaacute em bom
estado
Interior 66
55
55
Comeacutercio
Haacutebitos de usobull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulasbull Uso das moedas
56
56
Comeacutercio
Formas de pagamento utilizadas- Muacuteltipla -
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada em )
Fonte Das formas de pagamento que estatildeo neste cartatildeo quais costumam ser utilizadas no comeacutercio onde vocecirc trabalha para efetuar pagamentos Algum outro meio que natildeo esteja no cartatildeo Das formas que vocecirc me disse que costuma receber pagamentos qual delas eacute a mais frequumlenteBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas
Formas de pagamento mais frequumlentes
- Uacutenica -
78
7
12
2
1
67
1
22
6
1
Dinheiro
Cheque
Cartatildeo de creacutedito
Cartatildeo de deacutebito
Vale refeiccedilatildeo
Outros meios
99
51
40
36
6
1
100
27
58
55
8
1
Dinheiro
Cheque
Cartatildeo de
creacutedito
Cartatildeo de
deacutebito
Vale refeiccedilatildeo
Outros meios
Em 2010 aumentam os
pagamentos feitos com
cartatildeo de creacutedito e deacutebito e
cai o uso para cheques
57
57
Comeacutercio
Volume de pagamentos por meio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )
Fonte Em um mecircs tiacutepico do total de vendas que o comeacutercio onde vocecirc trabalha faz qual eacute aproximadamente o percentual recebido em _ Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas
58
58
Comeacutercio
Haacutebitos de usobull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulasbull Uso das moedas
59
59
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea muacuteltipla em )
Valores que os caixas sentem falta1ordm + 2ordm lugar
Fonte Considerando as notas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc qual delas precisaria ter em maior quantidade ou seja notas de quais valores vocecirc sente falta no momento em que precisa fazer ou dar trocoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Natildeo sentem falta
Meacutedia 29
Meacutedia 30+6
-8
As notas de menor valor (R$500 e R$200) satildeo as que mais fazem falta no momento
do troco sendo que em 2010 aumenta significativamente as citaccedilotildees para o valor de R$
200 e indicativamente para o valor de R$ 1000 Por outro lado diminui para os valores
de R$2000 R$ 5000 e R$ 10000
60
60
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e muacuteltipla em )
Procedimentos para obter troco
Fonte No comeacutercio onde vocecirc trabalha quais satildeo os procedimentos para se obter trocoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Grande maioria
obteacutem troco em
empresas comeacutercios
vizinhos assim como
observado em 2007
61
61
Comeacutercio
Haacutebitos de uso ndash ceacutedulas(Espontacircnea em )
Eacute cliente de algum banco
Quais Bancos
Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Base Entrevistados que citaram os bancos que a empresa eacute cliente 2010 - 827 entrevistas
Citaccedilotildees ateacute 3
Fonte O comeacutercio onde vocecirc trabalha eacute cliente de algum banco De qual banco sua empresa eacute cliente
1
2010
79
21
Sim Natildeo
62
62
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e uacutenica em )
Fonte A empresa onde vocecirc trabalha costuma ter alguma dificuldade em obter alguma nota do BancoBase Total da amostra 2010 ndash 827 entrevistas
14
86
Total 14 86 827
Regiatildeo Metropolitana 14 86 581
Interior 13 87 246
Litoral 11 89 228
Natildeo Litoral 15 85 599
Sul 14 86 143
Sudeste 18 82 368
Norte Centro-Oeste 8 92 131
Nordeste 9 91 185
Tem dificuldade Natildeo tem dificuldade Base
Regiatildeo
Localizaccedilatildeo
Natureza domuniciacutepio
Percepccedilatildeo quanto agrave dificuldade em obter alguma nota do banco 2010
63
63
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )
Fonte O quanto vocecirc estaacute satisfeito com o fornecimento de nota de ___ pelo banco Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 7 significa que vocecirc estaacute mais satisfeito e quanto mais proacuteximo de 1 menos satisfeitoBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Escala de 7 pontos (7 mais satisfeito e 1 menos satisfeito)
Satisfaccedilatildeo com o fornecimento das notas pelo banco
Top three boxes 2007 x top three boxes 2010
51
45
55 54
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$200 R$500 R$100
Meacutedia54
Meacutedia48
Top three boxes 2007
Top three boxes 2010
449 421 323Meacutedia
470 459
+9
Aumento da satisfaccedilatildeo com o fornecimento de notas de
R$500 e R$200 pelo banco tendo a regiatildeo sul
apresentado os maiores iacutendices de satisfaccedilatildeo 69 e 65
respectivamente
+4
64
64
Comeacutercio
Haacutebitos de usobullCirculaccedilatildeobullUso das ceacutedulasbullUso das moedas
65
65
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e muacuteltipla em )
Fonte Pensando agora nas moedas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em maior quantidade ouseja moedas de quais valores vocecirc sente falta E em segundo lugar E em terceiro lugarBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Valores que sentem faltaTotal (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)
Natildeo sentem falta
Meacutedia41
Meacutedia39
-11
+16
As moedas de R$100 e R$050 satildeo as que mais fazem falta no momento do
troco Observa-se que a falta de moedas de R$050 manteve-se estaacutevel em
relaccedilatildeo ao levantamento de 2007 e uma melhora significativa para a moeda de
R$ 010
66
66
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e muacuteltipla em )
Fonte Agora em relaccedilatildeo ao fornecimento de moedas de ___ quanto vocecirc estaacute satisfeito com o banco Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 7 significa que vocecirc estaacute mais satisfeito e quanto mais proacuteximo de 1 menos satisfeitoBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Escala de 7 pontos (7 mais satisfeito e 1 menos satisfeito)
Satisfaccedilatildeo com o fornecimento de moedas pelo bancoTop three boxes
Meacutedia53
Meacutedia48
Meacutedia450 450 439 422 429
481 484 487 467 441 326
-12-4
Diminui a satisfaccedilatildeo com o fornecimento
feito pelo banco para as moedas
-11-11-11
67
67
Comeacutercio
Haacutebitos de uso ndash moedas(Espontacircnea em )
Opiniatildeo sobre a necessidade de colocar em circulaccedilatildeo moedas com valor superior a R$ 100
Quais valores- muacuteltipla -
Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Base Entrevistados favoraacuteveis a circulaccedilatildeo de moedas com valor maior que R$100 2010 - 287 entrevistas 2007 ndash 273 entrevistas
Citaccedilotildees ateacute 3
Fonte Vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo uma moeda com valor maior que R$100 Qual o valorda moeda que vocecirc acha necessaacuterio
- Uacutenica -
Em 2010 a demanda para moedas com
valores superiores a R$100 manteve no
mesmo patamar de 2007 As mais pedidas
continuam sendo as de R$200 em primeiro
lugar e de R$500 em segundo
68
68
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e uacutenica em )
Escala de 7 pontos (7 sempre e 1 nunca)
Atitudes em relaccedilatildeo agrave circulaccedilatildeo das moedas
76 75
47 48
8178
43 43
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Mantenho sempre moedas no caixa de um dia para o
outro para facilitar
O cliente exije o troco mesmo que seja um valor
pequeno
Os clientes costumam utilizar moedas para
facilitar o troco
O comeacutercio que trabalho natildeo costuma ter troco em
moeda suficiente
Meacutedia61
Meacutedia61
Fonte Utilizando esta escala de 7 pontos das frases que vou ler gostaria que vocecirc me dissesse com que frequumlecircncia cada situaccedilatildeo acontece Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 1 significa que a situaccedilatildeo nunca acontece e quanto mais proacuteximo de 7 acontece sempre Assim comeccedilando por Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Meacutedia564 556 415 424
581 573 406 391
+4+4 Na percepccedilatildeo dos entrevistados
faltam moedas para troco e o cliente
sempre exige troco mesmo em menor
valor
-5
69
69
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila
70
70
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea em )
Lembranccedila de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas verdadeiras
- Uacutenica -
Fonte P6 Vocecirc jaacute viu ou ouviu alguma divulgaccedilatildeo sobre como reconhecer uma nota verdadeira Onde vocecirc viu ouviu algo sobre esse assuntoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
+4
Citaccedilotildees ateacute 2
Entre os caixas haacute um aumento na lembranccedila
de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de notas
verdadeiras 4 pontos percentuais
A TV continua sendo o meio com maior
contribuiccedilatildeo nesta lembranccedila
71
71
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )
Propagandas lembradas ndash tema da campanha - 2010Estiacutemulo da campanha
Fonte Vocecirc lembra de ter visto ou ouvido recentemente alguma propaganda do Banco Central sobre E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Uso de moedas vai fazer as pessoas usarem mais as moedas E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Reconhecimento de notas verdadeiras vai ajudar as pessoas a verificarem se as notas que recebem satildeo verdadeiras
71 Acreditam que a campanha faraacute com que as pessoas utilizem mais as
moedas
87 Acreditam que a campanha ajudaraacute as
pessoas a reconhecerem possiacuteveis notas falsas
Cerca de quatro em cada dez caixas viram a campanha do Banco Central e a grande maioria
acredita na eficaacutecia da campanha junto agrave populaccedilatildeo De modo geral nos municiacutepios do interior haacute
menor percepccedilatildeo de eficiecircncia em relaccedilatildeo agrave campanha
SUL 45
72
72
Comeacutercio
Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
P8a Onde vocecirc trabalha vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa de__Base Total da amostra 2005 ndash 1024 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Recebimento de ceacutedulas falsas
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
39
61
42
58
Natildeo recebeu Recebeu
46
34
17
17
4
41
21
15
9
11
R$5000
R$1000
R$2000
R$500
R$10000
Cai em 3 pontos percentuais a taxa dos
que declaram ter recebido alguma nota falsa
No nordeste 71 afirmaram ter recebido
Entre os que receberam os valores de
R$5000 e R$1000 satildeo os mais comuns
2007 2010
73
73
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
Citaccedilotildees ateacute 4
Procedimento adotado ao receber uma nota falsa enquanto o cliente ainda estaacute no estabelecimento
- 2010- - 2007-
Citaccedilotildees ateacute 4
Fonte No momento onde o cliente estaacute fazendo o pagamento se vocecirc percebe que a nota eacute falsa o que vocecirc faz O que mais Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
2010 2007
12
5
21
57Devolve para pessoa ou
empresa que passou a nota
Recomenda que o cliente
entregue ao banco
Recomenda que o cliente
entregue agrave poliacutecia
Recusa a nota alegando natildeo
ter troco
60
19
8
7
4
Devolve para pessoa ou
empresa que passou a nota
Recomenda que o cliente
entregue ao banco
Recusa a nota alegando natildeo
ter troco
Comunica o cliente mostra
ao cliente que eacute falsa orienta
o cliente que eacute falsa
Recomenda que o cliente
entregue agrave poliacutecia
Sudeste 68RM 69
Sul 30NE 30
CONORTE 70NE 74
74
74
Comeacutercio
2007 2010
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
Procedimento quando perceber a nota falsa e o cliente jaacute foi embora (fechamento do caixa)
Fonte E se a nota falsa for identificada quando o cliente jaacute foi embora como por exemplo no fechamento do caixa Qual eacute o procedimento adotado pelo comeacutercio onde trabalhaBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
26
21
16
13
8
5
4
6
27
31
27
8
1
6
3
5
Joga fora
Encaminha a um banco
Guardada e utilizada como exemplo interno
Passada para frente
Procura localizar a pessoa
Entregua agrave poliacutecia
Entrega ao superior gerente
Outros
Quando
percebem que a nota
eacute falsa cerca de um
quarto joga fora e um
terccedilo encaminha
para um banco
75
75
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e uacutenica em )
Fonte P9a Na sua opiniatildeo passar nota falsa adiante eacute crime
Base Total da amostra 2007 ndash 1024 entrevistas
Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime- 2010 -
98
2
Eacute crime Natildeo eacute
Quase totalidade concorda
que passar nota falsa eacute crime
Vale lembrar que entre os
que percebem que a nota eacute
falsa apoacutes o cliente ter saiacutedo
do estabelecimento 8
declaram passar a nota para
frente
76
76
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )
Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira sempre agraves vezes ou nunca
Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Haacutebito de verificar se a ceacutedula eacute verdadeira
2007 2010
91
99
91
Costuma verificar Natildeo costuma verificar
Cerca de nove em cada dez caixas costumam verificar se a nota eacute verdadeira
77
77
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
1 Elementos de seguranccedila que costuma verificar
Espontacircnea
Fonte O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais
Base Entrevistados que costumam verificar se uma nota eacute verdadeira 2010 - 938 entrevistas 2007 ndash 928 entrevistas
2007 2010
49
34
29
27
12
11
5
5
4
3
2
2
44
30
27
28
8
4
11
6
2
2
3
Marca daacutegua
Fio de seguranccedila
Textura
Impressatildeo em alto-relevo
Cor tinta
Espessura
Imagem latente
Papel
Imagem
Relevo entre a figura da Repuacuteblica e o nuacutemero do
valor da nota
Faixa holograacutefica
Microimpressotildees Citaccedilotildees ateacute 2
O brasileiro e sua relaccedilatildeo
com o dinheiro - III
JanFev2010
55
55
Comeacutercio
Haacutebitos de usobull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulasbull Uso das moedas
56
56
Comeacutercio
Formas de pagamento utilizadas- Muacuteltipla -
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada em )
Fonte Das formas de pagamento que estatildeo neste cartatildeo quais costumam ser utilizadas no comeacutercio onde vocecirc trabalha para efetuar pagamentos Algum outro meio que natildeo esteja no cartatildeo Das formas que vocecirc me disse que costuma receber pagamentos qual delas eacute a mais frequumlenteBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas
Formas de pagamento mais frequumlentes
- Uacutenica -
78
7
12
2
1
67
1
22
6
1
Dinheiro
Cheque
Cartatildeo de creacutedito
Cartatildeo de deacutebito
Vale refeiccedilatildeo
Outros meios
99
51
40
36
6
1
100
27
58
55
8
1
Dinheiro
Cheque
Cartatildeo de
creacutedito
Cartatildeo de
deacutebito
Vale refeiccedilatildeo
Outros meios
Em 2010 aumentam os
pagamentos feitos com
cartatildeo de creacutedito e deacutebito e
cai o uso para cheques
57
57
Comeacutercio
Volume de pagamentos por meio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )
Fonte Em um mecircs tiacutepico do total de vendas que o comeacutercio onde vocecirc trabalha faz qual eacute aproximadamente o percentual recebido em _ Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas
58
58
Comeacutercio
Haacutebitos de usobull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulasbull Uso das moedas
59
59
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea muacuteltipla em )
Valores que os caixas sentem falta1ordm + 2ordm lugar
Fonte Considerando as notas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc qual delas precisaria ter em maior quantidade ou seja notas de quais valores vocecirc sente falta no momento em que precisa fazer ou dar trocoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Natildeo sentem falta
Meacutedia 29
Meacutedia 30+6
-8
As notas de menor valor (R$500 e R$200) satildeo as que mais fazem falta no momento
do troco sendo que em 2010 aumenta significativamente as citaccedilotildees para o valor de R$
200 e indicativamente para o valor de R$ 1000 Por outro lado diminui para os valores
de R$2000 R$ 5000 e R$ 10000
60
60
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e muacuteltipla em )
Procedimentos para obter troco
Fonte No comeacutercio onde vocecirc trabalha quais satildeo os procedimentos para se obter trocoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Grande maioria
obteacutem troco em
empresas comeacutercios
vizinhos assim como
observado em 2007
61
61
Comeacutercio
Haacutebitos de uso ndash ceacutedulas(Espontacircnea em )
Eacute cliente de algum banco
Quais Bancos
Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Base Entrevistados que citaram os bancos que a empresa eacute cliente 2010 - 827 entrevistas
Citaccedilotildees ateacute 3
Fonte O comeacutercio onde vocecirc trabalha eacute cliente de algum banco De qual banco sua empresa eacute cliente
1
2010
79
21
Sim Natildeo
62
62
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e uacutenica em )
Fonte A empresa onde vocecirc trabalha costuma ter alguma dificuldade em obter alguma nota do BancoBase Total da amostra 2010 ndash 827 entrevistas
14
86
Total 14 86 827
Regiatildeo Metropolitana 14 86 581
Interior 13 87 246
Litoral 11 89 228
Natildeo Litoral 15 85 599
Sul 14 86 143
Sudeste 18 82 368
Norte Centro-Oeste 8 92 131
Nordeste 9 91 185
Tem dificuldade Natildeo tem dificuldade Base
Regiatildeo
Localizaccedilatildeo
Natureza domuniciacutepio
Percepccedilatildeo quanto agrave dificuldade em obter alguma nota do banco 2010
63
63
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )
Fonte O quanto vocecirc estaacute satisfeito com o fornecimento de nota de ___ pelo banco Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 7 significa que vocecirc estaacute mais satisfeito e quanto mais proacuteximo de 1 menos satisfeitoBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Escala de 7 pontos (7 mais satisfeito e 1 menos satisfeito)
Satisfaccedilatildeo com o fornecimento das notas pelo banco
Top three boxes 2007 x top three boxes 2010
51
45
55 54
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$200 R$500 R$100
Meacutedia54
Meacutedia48
Top three boxes 2007
Top three boxes 2010
449 421 323Meacutedia
470 459
+9
Aumento da satisfaccedilatildeo com o fornecimento de notas de
R$500 e R$200 pelo banco tendo a regiatildeo sul
apresentado os maiores iacutendices de satisfaccedilatildeo 69 e 65
respectivamente
+4
64
64
Comeacutercio
Haacutebitos de usobullCirculaccedilatildeobullUso das ceacutedulasbullUso das moedas
65
65
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e muacuteltipla em )
Fonte Pensando agora nas moedas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em maior quantidade ouseja moedas de quais valores vocecirc sente falta E em segundo lugar E em terceiro lugarBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Valores que sentem faltaTotal (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)
Natildeo sentem falta
Meacutedia41
Meacutedia39
-11
+16
As moedas de R$100 e R$050 satildeo as que mais fazem falta no momento do
troco Observa-se que a falta de moedas de R$050 manteve-se estaacutevel em
relaccedilatildeo ao levantamento de 2007 e uma melhora significativa para a moeda de
R$ 010
66
66
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e muacuteltipla em )
Fonte Agora em relaccedilatildeo ao fornecimento de moedas de ___ quanto vocecirc estaacute satisfeito com o banco Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 7 significa que vocecirc estaacute mais satisfeito e quanto mais proacuteximo de 1 menos satisfeitoBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Escala de 7 pontos (7 mais satisfeito e 1 menos satisfeito)
Satisfaccedilatildeo com o fornecimento de moedas pelo bancoTop three boxes
Meacutedia53
Meacutedia48
Meacutedia450 450 439 422 429
481 484 487 467 441 326
-12-4
Diminui a satisfaccedilatildeo com o fornecimento
feito pelo banco para as moedas
-11-11-11
67
67
Comeacutercio
Haacutebitos de uso ndash moedas(Espontacircnea em )
Opiniatildeo sobre a necessidade de colocar em circulaccedilatildeo moedas com valor superior a R$ 100
Quais valores- muacuteltipla -
Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Base Entrevistados favoraacuteveis a circulaccedilatildeo de moedas com valor maior que R$100 2010 - 287 entrevistas 2007 ndash 273 entrevistas
Citaccedilotildees ateacute 3
Fonte Vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo uma moeda com valor maior que R$100 Qual o valorda moeda que vocecirc acha necessaacuterio
- Uacutenica -
Em 2010 a demanda para moedas com
valores superiores a R$100 manteve no
mesmo patamar de 2007 As mais pedidas
continuam sendo as de R$200 em primeiro
lugar e de R$500 em segundo
68
68
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e uacutenica em )
Escala de 7 pontos (7 sempre e 1 nunca)
Atitudes em relaccedilatildeo agrave circulaccedilatildeo das moedas
76 75
47 48
8178
43 43
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Mantenho sempre moedas no caixa de um dia para o
outro para facilitar
O cliente exije o troco mesmo que seja um valor
pequeno
Os clientes costumam utilizar moedas para
facilitar o troco
O comeacutercio que trabalho natildeo costuma ter troco em
moeda suficiente
Meacutedia61
Meacutedia61
Fonte Utilizando esta escala de 7 pontos das frases que vou ler gostaria que vocecirc me dissesse com que frequumlecircncia cada situaccedilatildeo acontece Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 1 significa que a situaccedilatildeo nunca acontece e quanto mais proacuteximo de 7 acontece sempre Assim comeccedilando por Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Meacutedia564 556 415 424
581 573 406 391
+4+4 Na percepccedilatildeo dos entrevistados
faltam moedas para troco e o cliente
sempre exige troco mesmo em menor
valor
-5
69
69
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila
70
70
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea em )
Lembranccedila de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas verdadeiras
- Uacutenica -
Fonte P6 Vocecirc jaacute viu ou ouviu alguma divulgaccedilatildeo sobre como reconhecer uma nota verdadeira Onde vocecirc viu ouviu algo sobre esse assuntoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
+4
Citaccedilotildees ateacute 2
Entre os caixas haacute um aumento na lembranccedila
de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de notas
verdadeiras 4 pontos percentuais
A TV continua sendo o meio com maior
contribuiccedilatildeo nesta lembranccedila
71
71
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )
Propagandas lembradas ndash tema da campanha - 2010Estiacutemulo da campanha
Fonte Vocecirc lembra de ter visto ou ouvido recentemente alguma propaganda do Banco Central sobre E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Uso de moedas vai fazer as pessoas usarem mais as moedas E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Reconhecimento de notas verdadeiras vai ajudar as pessoas a verificarem se as notas que recebem satildeo verdadeiras
71 Acreditam que a campanha faraacute com que as pessoas utilizem mais as
moedas
87 Acreditam que a campanha ajudaraacute as
pessoas a reconhecerem possiacuteveis notas falsas
Cerca de quatro em cada dez caixas viram a campanha do Banco Central e a grande maioria
acredita na eficaacutecia da campanha junto agrave populaccedilatildeo De modo geral nos municiacutepios do interior haacute
menor percepccedilatildeo de eficiecircncia em relaccedilatildeo agrave campanha
SUL 45
72
72
Comeacutercio
Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
P8a Onde vocecirc trabalha vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa de__Base Total da amostra 2005 ndash 1024 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Recebimento de ceacutedulas falsas
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
39
61
42
58
Natildeo recebeu Recebeu
46
34
17
17
4
41
21
15
9
11
R$5000
R$1000
R$2000
R$500
R$10000
Cai em 3 pontos percentuais a taxa dos
que declaram ter recebido alguma nota falsa
No nordeste 71 afirmaram ter recebido
Entre os que receberam os valores de
R$5000 e R$1000 satildeo os mais comuns
2007 2010
73
73
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
Citaccedilotildees ateacute 4
Procedimento adotado ao receber uma nota falsa enquanto o cliente ainda estaacute no estabelecimento
- 2010- - 2007-
Citaccedilotildees ateacute 4
Fonte No momento onde o cliente estaacute fazendo o pagamento se vocecirc percebe que a nota eacute falsa o que vocecirc faz O que mais Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
2010 2007
12
5
21
57Devolve para pessoa ou
empresa que passou a nota
Recomenda que o cliente
entregue ao banco
Recomenda que o cliente
entregue agrave poliacutecia
Recusa a nota alegando natildeo
ter troco
60
19
8
7
4
Devolve para pessoa ou
empresa que passou a nota
Recomenda que o cliente
entregue ao banco
Recusa a nota alegando natildeo
ter troco
Comunica o cliente mostra
ao cliente que eacute falsa orienta
o cliente que eacute falsa
Recomenda que o cliente
entregue agrave poliacutecia
Sudeste 68RM 69
Sul 30NE 30
CONORTE 70NE 74
74
74
Comeacutercio
2007 2010
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
Procedimento quando perceber a nota falsa e o cliente jaacute foi embora (fechamento do caixa)
Fonte E se a nota falsa for identificada quando o cliente jaacute foi embora como por exemplo no fechamento do caixa Qual eacute o procedimento adotado pelo comeacutercio onde trabalhaBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
26
21
16
13
8
5
4
6
27
31
27
8
1
6
3
5
Joga fora
Encaminha a um banco
Guardada e utilizada como exemplo interno
Passada para frente
Procura localizar a pessoa
Entregua agrave poliacutecia
Entrega ao superior gerente
Outros
Quando
percebem que a nota
eacute falsa cerca de um
quarto joga fora e um
terccedilo encaminha
para um banco
75
75
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e uacutenica em )
Fonte P9a Na sua opiniatildeo passar nota falsa adiante eacute crime
Base Total da amostra 2007 ndash 1024 entrevistas
Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime- 2010 -
98
2
Eacute crime Natildeo eacute
Quase totalidade concorda
que passar nota falsa eacute crime
Vale lembrar que entre os
que percebem que a nota eacute
falsa apoacutes o cliente ter saiacutedo
do estabelecimento 8
declaram passar a nota para
frente
76
76
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )
Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira sempre agraves vezes ou nunca
Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Haacutebito de verificar se a ceacutedula eacute verdadeira
2007 2010
91
99
91
Costuma verificar Natildeo costuma verificar
Cerca de nove em cada dez caixas costumam verificar se a nota eacute verdadeira
77
77
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
1 Elementos de seguranccedila que costuma verificar
Espontacircnea
Fonte O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais
Base Entrevistados que costumam verificar se uma nota eacute verdadeira 2010 - 938 entrevistas 2007 ndash 928 entrevistas
2007 2010
49
34
29
27
12
11
5
5
4
3
2
2
44
30
27
28
8
4
11
6
2
2
3
Marca daacutegua
Fio de seguranccedila
Textura
Impressatildeo em alto-relevo
Cor tinta
Espessura
Imagem latente
Papel
Imagem
Relevo entre a figura da Repuacuteblica e o nuacutemero do
valor da nota
Faixa holograacutefica
Microimpressotildees Citaccedilotildees ateacute 2
O brasileiro e sua relaccedilatildeo
com o dinheiro - III
JanFev2010
56
56
Comeacutercio
Formas de pagamento utilizadas- Muacuteltipla -
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada em )
Fonte Das formas de pagamento que estatildeo neste cartatildeo quais costumam ser utilizadas no comeacutercio onde vocecirc trabalha para efetuar pagamentos Algum outro meio que natildeo esteja no cartatildeo Das formas que vocecirc me disse que costuma receber pagamentos qual delas eacute a mais frequumlenteBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas
Formas de pagamento mais frequumlentes
- Uacutenica -
78
7
12
2
1
67
1
22
6
1
Dinheiro
Cheque
Cartatildeo de creacutedito
Cartatildeo de deacutebito
Vale refeiccedilatildeo
Outros meios
99
51
40
36
6
1
100
27
58
55
8
1
Dinheiro
Cheque
Cartatildeo de
creacutedito
Cartatildeo de
deacutebito
Vale refeiccedilatildeo
Outros meios
Em 2010 aumentam os
pagamentos feitos com
cartatildeo de creacutedito e deacutebito e
cai o uso para cheques
57
57
Comeacutercio
Volume de pagamentos por meio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )
Fonte Em um mecircs tiacutepico do total de vendas que o comeacutercio onde vocecirc trabalha faz qual eacute aproximadamente o percentual recebido em _ Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas
58
58
Comeacutercio
Haacutebitos de usobull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulasbull Uso das moedas
59
59
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea muacuteltipla em )
Valores que os caixas sentem falta1ordm + 2ordm lugar
Fonte Considerando as notas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc qual delas precisaria ter em maior quantidade ou seja notas de quais valores vocecirc sente falta no momento em que precisa fazer ou dar trocoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Natildeo sentem falta
Meacutedia 29
Meacutedia 30+6
-8
As notas de menor valor (R$500 e R$200) satildeo as que mais fazem falta no momento
do troco sendo que em 2010 aumenta significativamente as citaccedilotildees para o valor de R$
200 e indicativamente para o valor de R$ 1000 Por outro lado diminui para os valores
de R$2000 R$ 5000 e R$ 10000
60
60
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e muacuteltipla em )
Procedimentos para obter troco
Fonte No comeacutercio onde vocecirc trabalha quais satildeo os procedimentos para se obter trocoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Grande maioria
obteacutem troco em
empresas comeacutercios
vizinhos assim como
observado em 2007
61
61
Comeacutercio
Haacutebitos de uso ndash ceacutedulas(Espontacircnea em )
Eacute cliente de algum banco
Quais Bancos
Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Base Entrevistados que citaram os bancos que a empresa eacute cliente 2010 - 827 entrevistas
Citaccedilotildees ateacute 3
Fonte O comeacutercio onde vocecirc trabalha eacute cliente de algum banco De qual banco sua empresa eacute cliente
1
2010
79
21
Sim Natildeo
62
62
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e uacutenica em )
Fonte A empresa onde vocecirc trabalha costuma ter alguma dificuldade em obter alguma nota do BancoBase Total da amostra 2010 ndash 827 entrevistas
14
86
Total 14 86 827
Regiatildeo Metropolitana 14 86 581
Interior 13 87 246
Litoral 11 89 228
Natildeo Litoral 15 85 599
Sul 14 86 143
Sudeste 18 82 368
Norte Centro-Oeste 8 92 131
Nordeste 9 91 185
Tem dificuldade Natildeo tem dificuldade Base
Regiatildeo
Localizaccedilatildeo
Natureza domuniciacutepio
Percepccedilatildeo quanto agrave dificuldade em obter alguma nota do banco 2010
63
63
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )
Fonte O quanto vocecirc estaacute satisfeito com o fornecimento de nota de ___ pelo banco Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 7 significa que vocecirc estaacute mais satisfeito e quanto mais proacuteximo de 1 menos satisfeitoBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Escala de 7 pontos (7 mais satisfeito e 1 menos satisfeito)
Satisfaccedilatildeo com o fornecimento das notas pelo banco
Top three boxes 2007 x top three boxes 2010
51
45
55 54
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$200 R$500 R$100
Meacutedia54
Meacutedia48
Top three boxes 2007
Top three boxes 2010
449 421 323Meacutedia
470 459
+9
Aumento da satisfaccedilatildeo com o fornecimento de notas de
R$500 e R$200 pelo banco tendo a regiatildeo sul
apresentado os maiores iacutendices de satisfaccedilatildeo 69 e 65
respectivamente
+4
64
64
Comeacutercio
Haacutebitos de usobullCirculaccedilatildeobullUso das ceacutedulasbullUso das moedas
65
65
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e muacuteltipla em )
Fonte Pensando agora nas moedas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em maior quantidade ouseja moedas de quais valores vocecirc sente falta E em segundo lugar E em terceiro lugarBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Valores que sentem faltaTotal (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)
Natildeo sentem falta
Meacutedia41
Meacutedia39
-11
+16
As moedas de R$100 e R$050 satildeo as que mais fazem falta no momento do
troco Observa-se que a falta de moedas de R$050 manteve-se estaacutevel em
relaccedilatildeo ao levantamento de 2007 e uma melhora significativa para a moeda de
R$ 010
66
66
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e muacuteltipla em )
Fonte Agora em relaccedilatildeo ao fornecimento de moedas de ___ quanto vocecirc estaacute satisfeito com o banco Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 7 significa que vocecirc estaacute mais satisfeito e quanto mais proacuteximo de 1 menos satisfeitoBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Escala de 7 pontos (7 mais satisfeito e 1 menos satisfeito)
Satisfaccedilatildeo com o fornecimento de moedas pelo bancoTop three boxes
Meacutedia53
Meacutedia48
Meacutedia450 450 439 422 429
481 484 487 467 441 326
-12-4
Diminui a satisfaccedilatildeo com o fornecimento
feito pelo banco para as moedas
-11-11-11
67
67
Comeacutercio
Haacutebitos de uso ndash moedas(Espontacircnea em )
Opiniatildeo sobre a necessidade de colocar em circulaccedilatildeo moedas com valor superior a R$ 100
Quais valores- muacuteltipla -
Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Base Entrevistados favoraacuteveis a circulaccedilatildeo de moedas com valor maior que R$100 2010 - 287 entrevistas 2007 ndash 273 entrevistas
Citaccedilotildees ateacute 3
Fonte Vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo uma moeda com valor maior que R$100 Qual o valorda moeda que vocecirc acha necessaacuterio
- Uacutenica -
Em 2010 a demanda para moedas com
valores superiores a R$100 manteve no
mesmo patamar de 2007 As mais pedidas
continuam sendo as de R$200 em primeiro
lugar e de R$500 em segundo
68
68
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e uacutenica em )
Escala de 7 pontos (7 sempre e 1 nunca)
Atitudes em relaccedilatildeo agrave circulaccedilatildeo das moedas
76 75
47 48
8178
43 43
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Mantenho sempre moedas no caixa de um dia para o
outro para facilitar
O cliente exije o troco mesmo que seja um valor
pequeno
Os clientes costumam utilizar moedas para
facilitar o troco
O comeacutercio que trabalho natildeo costuma ter troco em
moeda suficiente
Meacutedia61
Meacutedia61
Fonte Utilizando esta escala de 7 pontos das frases que vou ler gostaria que vocecirc me dissesse com que frequumlecircncia cada situaccedilatildeo acontece Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 1 significa que a situaccedilatildeo nunca acontece e quanto mais proacuteximo de 7 acontece sempre Assim comeccedilando por Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Meacutedia564 556 415 424
581 573 406 391
+4+4 Na percepccedilatildeo dos entrevistados
faltam moedas para troco e o cliente
sempre exige troco mesmo em menor
valor
-5
69
69
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila
70
70
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea em )
Lembranccedila de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas verdadeiras
- Uacutenica -
Fonte P6 Vocecirc jaacute viu ou ouviu alguma divulgaccedilatildeo sobre como reconhecer uma nota verdadeira Onde vocecirc viu ouviu algo sobre esse assuntoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
+4
Citaccedilotildees ateacute 2
Entre os caixas haacute um aumento na lembranccedila
de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de notas
verdadeiras 4 pontos percentuais
A TV continua sendo o meio com maior
contribuiccedilatildeo nesta lembranccedila
71
71
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )
Propagandas lembradas ndash tema da campanha - 2010Estiacutemulo da campanha
Fonte Vocecirc lembra de ter visto ou ouvido recentemente alguma propaganda do Banco Central sobre E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Uso de moedas vai fazer as pessoas usarem mais as moedas E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Reconhecimento de notas verdadeiras vai ajudar as pessoas a verificarem se as notas que recebem satildeo verdadeiras
71 Acreditam que a campanha faraacute com que as pessoas utilizem mais as
moedas
87 Acreditam que a campanha ajudaraacute as
pessoas a reconhecerem possiacuteveis notas falsas
Cerca de quatro em cada dez caixas viram a campanha do Banco Central e a grande maioria
acredita na eficaacutecia da campanha junto agrave populaccedilatildeo De modo geral nos municiacutepios do interior haacute
menor percepccedilatildeo de eficiecircncia em relaccedilatildeo agrave campanha
SUL 45
72
72
Comeacutercio
Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
P8a Onde vocecirc trabalha vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa de__Base Total da amostra 2005 ndash 1024 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Recebimento de ceacutedulas falsas
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
39
61
42
58
Natildeo recebeu Recebeu
46
34
17
17
4
41
21
15
9
11
R$5000
R$1000
R$2000
R$500
R$10000
Cai em 3 pontos percentuais a taxa dos
que declaram ter recebido alguma nota falsa
No nordeste 71 afirmaram ter recebido
Entre os que receberam os valores de
R$5000 e R$1000 satildeo os mais comuns
2007 2010
73
73
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
Citaccedilotildees ateacute 4
Procedimento adotado ao receber uma nota falsa enquanto o cliente ainda estaacute no estabelecimento
- 2010- - 2007-
Citaccedilotildees ateacute 4
Fonte No momento onde o cliente estaacute fazendo o pagamento se vocecirc percebe que a nota eacute falsa o que vocecirc faz O que mais Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
2010 2007
12
5
21
57Devolve para pessoa ou
empresa que passou a nota
Recomenda que o cliente
entregue ao banco
Recomenda que o cliente
entregue agrave poliacutecia
Recusa a nota alegando natildeo
ter troco
60
19
8
7
4
Devolve para pessoa ou
empresa que passou a nota
Recomenda que o cliente
entregue ao banco
Recusa a nota alegando natildeo
ter troco
Comunica o cliente mostra
ao cliente que eacute falsa orienta
o cliente que eacute falsa
Recomenda que o cliente
entregue agrave poliacutecia
Sudeste 68RM 69
Sul 30NE 30
CONORTE 70NE 74
74
74
Comeacutercio
2007 2010
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
Procedimento quando perceber a nota falsa e o cliente jaacute foi embora (fechamento do caixa)
Fonte E se a nota falsa for identificada quando o cliente jaacute foi embora como por exemplo no fechamento do caixa Qual eacute o procedimento adotado pelo comeacutercio onde trabalhaBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
26
21
16
13
8
5
4
6
27
31
27
8
1
6
3
5
Joga fora
Encaminha a um banco
Guardada e utilizada como exemplo interno
Passada para frente
Procura localizar a pessoa
Entregua agrave poliacutecia
Entrega ao superior gerente
Outros
Quando
percebem que a nota
eacute falsa cerca de um
quarto joga fora e um
terccedilo encaminha
para um banco
75
75
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e uacutenica em )
Fonte P9a Na sua opiniatildeo passar nota falsa adiante eacute crime
Base Total da amostra 2007 ndash 1024 entrevistas
Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime- 2010 -
98
2
Eacute crime Natildeo eacute
Quase totalidade concorda
que passar nota falsa eacute crime
Vale lembrar que entre os
que percebem que a nota eacute
falsa apoacutes o cliente ter saiacutedo
do estabelecimento 8
declaram passar a nota para
frente
76
76
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )
Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira sempre agraves vezes ou nunca
Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Haacutebito de verificar se a ceacutedula eacute verdadeira
2007 2010
91
99
91
Costuma verificar Natildeo costuma verificar
Cerca de nove em cada dez caixas costumam verificar se a nota eacute verdadeira
77
77
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
1 Elementos de seguranccedila que costuma verificar
Espontacircnea
Fonte O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais
Base Entrevistados que costumam verificar se uma nota eacute verdadeira 2010 - 938 entrevistas 2007 ndash 928 entrevistas
2007 2010
49
34
29
27
12
11
5
5
4
3
2
2
44
30
27
28
8
4
11
6
2
2
3
Marca daacutegua
Fio de seguranccedila
Textura
Impressatildeo em alto-relevo
Cor tinta
Espessura
Imagem latente
Papel
Imagem
Relevo entre a figura da Repuacuteblica e o nuacutemero do
valor da nota
Faixa holograacutefica
Microimpressotildees Citaccedilotildees ateacute 2
O brasileiro e sua relaccedilatildeo
com o dinheiro - III
JanFev2010
57
57
Comeacutercio
Volume de pagamentos por meio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )
Fonte Em um mecircs tiacutepico do total de vendas que o comeacutercio onde vocecirc trabalha faz qual eacute aproximadamente o percentual recebido em _ Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 - 1024 entrevistas
58
58
Comeacutercio
Haacutebitos de usobull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulasbull Uso das moedas
59
59
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea muacuteltipla em )
Valores que os caixas sentem falta1ordm + 2ordm lugar
Fonte Considerando as notas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc qual delas precisaria ter em maior quantidade ou seja notas de quais valores vocecirc sente falta no momento em que precisa fazer ou dar trocoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Natildeo sentem falta
Meacutedia 29
Meacutedia 30+6
-8
As notas de menor valor (R$500 e R$200) satildeo as que mais fazem falta no momento
do troco sendo que em 2010 aumenta significativamente as citaccedilotildees para o valor de R$
200 e indicativamente para o valor de R$ 1000 Por outro lado diminui para os valores
de R$2000 R$ 5000 e R$ 10000
60
60
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e muacuteltipla em )
Procedimentos para obter troco
Fonte No comeacutercio onde vocecirc trabalha quais satildeo os procedimentos para se obter trocoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Grande maioria
obteacutem troco em
empresas comeacutercios
vizinhos assim como
observado em 2007
61
61
Comeacutercio
Haacutebitos de uso ndash ceacutedulas(Espontacircnea em )
Eacute cliente de algum banco
Quais Bancos
Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Base Entrevistados que citaram os bancos que a empresa eacute cliente 2010 - 827 entrevistas
Citaccedilotildees ateacute 3
Fonte O comeacutercio onde vocecirc trabalha eacute cliente de algum banco De qual banco sua empresa eacute cliente
1
2010
79
21
Sim Natildeo
62
62
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e uacutenica em )
Fonte A empresa onde vocecirc trabalha costuma ter alguma dificuldade em obter alguma nota do BancoBase Total da amostra 2010 ndash 827 entrevistas
14
86
Total 14 86 827
Regiatildeo Metropolitana 14 86 581
Interior 13 87 246
Litoral 11 89 228
Natildeo Litoral 15 85 599
Sul 14 86 143
Sudeste 18 82 368
Norte Centro-Oeste 8 92 131
Nordeste 9 91 185
Tem dificuldade Natildeo tem dificuldade Base
Regiatildeo
Localizaccedilatildeo
Natureza domuniciacutepio
Percepccedilatildeo quanto agrave dificuldade em obter alguma nota do banco 2010
63
63
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )
Fonte O quanto vocecirc estaacute satisfeito com o fornecimento de nota de ___ pelo banco Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 7 significa que vocecirc estaacute mais satisfeito e quanto mais proacuteximo de 1 menos satisfeitoBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Escala de 7 pontos (7 mais satisfeito e 1 menos satisfeito)
Satisfaccedilatildeo com o fornecimento das notas pelo banco
Top three boxes 2007 x top three boxes 2010
51
45
55 54
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$200 R$500 R$100
Meacutedia54
Meacutedia48
Top three boxes 2007
Top three boxes 2010
449 421 323Meacutedia
470 459
+9
Aumento da satisfaccedilatildeo com o fornecimento de notas de
R$500 e R$200 pelo banco tendo a regiatildeo sul
apresentado os maiores iacutendices de satisfaccedilatildeo 69 e 65
respectivamente
+4
64
64
Comeacutercio
Haacutebitos de usobullCirculaccedilatildeobullUso das ceacutedulasbullUso das moedas
65
65
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e muacuteltipla em )
Fonte Pensando agora nas moedas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em maior quantidade ouseja moedas de quais valores vocecirc sente falta E em segundo lugar E em terceiro lugarBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Valores que sentem faltaTotal (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)
Natildeo sentem falta
Meacutedia41
Meacutedia39
-11
+16
As moedas de R$100 e R$050 satildeo as que mais fazem falta no momento do
troco Observa-se que a falta de moedas de R$050 manteve-se estaacutevel em
relaccedilatildeo ao levantamento de 2007 e uma melhora significativa para a moeda de
R$ 010
66
66
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e muacuteltipla em )
Fonte Agora em relaccedilatildeo ao fornecimento de moedas de ___ quanto vocecirc estaacute satisfeito com o banco Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 7 significa que vocecirc estaacute mais satisfeito e quanto mais proacuteximo de 1 menos satisfeitoBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Escala de 7 pontos (7 mais satisfeito e 1 menos satisfeito)
Satisfaccedilatildeo com o fornecimento de moedas pelo bancoTop three boxes
Meacutedia53
Meacutedia48
Meacutedia450 450 439 422 429
481 484 487 467 441 326
-12-4
Diminui a satisfaccedilatildeo com o fornecimento
feito pelo banco para as moedas
-11-11-11
67
67
Comeacutercio
Haacutebitos de uso ndash moedas(Espontacircnea em )
Opiniatildeo sobre a necessidade de colocar em circulaccedilatildeo moedas com valor superior a R$ 100
Quais valores- muacuteltipla -
Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Base Entrevistados favoraacuteveis a circulaccedilatildeo de moedas com valor maior que R$100 2010 - 287 entrevistas 2007 ndash 273 entrevistas
Citaccedilotildees ateacute 3
Fonte Vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo uma moeda com valor maior que R$100 Qual o valorda moeda que vocecirc acha necessaacuterio
- Uacutenica -
Em 2010 a demanda para moedas com
valores superiores a R$100 manteve no
mesmo patamar de 2007 As mais pedidas
continuam sendo as de R$200 em primeiro
lugar e de R$500 em segundo
68
68
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e uacutenica em )
Escala de 7 pontos (7 sempre e 1 nunca)
Atitudes em relaccedilatildeo agrave circulaccedilatildeo das moedas
76 75
47 48
8178
43 43
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Mantenho sempre moedas no caixa de um dia para o
outro para facilitar
O cliente exije o troco mesmo que seja um valor
pequeno
Os clientes costumam utilizar moedas para
facilitar o troco
O comeacutercio que trabalho natildeo costuma ter troco em
moeda suficiente
Meacutedia61
Meacutedia61
Fonte Utilizando esta escala de 7 pontos das frases que vou ler gostaria que vocecirc me dissesse com que frequumlecircncia cada situaccedilatildeo acontece Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 1 significa que a situaccedilatildeo nunca acontece e quanto mais proacuteximo de 7 acontece sempre Assim comeccedilando por Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Meacutedia564 556 415 424
581 573 406 391
+4+4 Na percepccedilatildeo dos entrevistados
faltam moedas para troco e o cliente
sempre exige troco mesmo em menor
valor
-5
69
69
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila
70
70
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea em )
Lembranccedila de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas verdadeiras
- Uacutenica -
Fonte P6 Vocecirc jaacute viu ou ouviu alguma divulgaccedilatildeo sobre como reconhecer uma nota verdadeira Onde vocecirc viu ouviu algo sobre esse assuntoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
+4
Citaccedilotildees ateacute 2
Entre os caixas haacute um aumento na lembranccedila
de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de notas
verdadeiras 4 pontos percentuais
A TV continua sendo o meio com maior
contribuiccedilatildeo nesta lembranccedila
71
71
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )
Propagandas lembradas ndash tema da campanha - 2010Estiacutemulo da campanha
Fonte Vocecirc lembra de ter visto ou ouvido recentemente alguma propaganda do Banco Central sobre E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Uso de moedas vai fazer as pessoas usarem mais as moedas E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Reconhecimento de notas verdadeiras vai ajudar as pessoas a verificarem se as notas que recebem satildeo verdadeiras
71 Acreditam que a campanha faraacute com que as pessoas utilizem mais as
moedas
87 Acreditam que a campanha ajudaraacute as
pessoas a reconhecerem possiacuteveis notas falsas
Cerca de quatro em cada dez caixas viram a campanha do Banco Central e a grande maioria
acredita na eficaacutecia da campanha junto agrave populaccedilatildeo De modo geral nos municiacutepios do interior haacute
menor percepccedilatildeo de eficiecircncia em relaccedilatildeo agrave campanha
SUL 45
72
72
Comeacutercio
Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
P8a Onde vocecirc trabalha vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa de__Base Total da amostra 2005 ndash 1024 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Recebimento de ceacutedulas falsas
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
39
61
42
58
Natildeo recebeu Recebeu
46
34
17
17
4
41
21
15
9
11
R$5000
R$1000
R$2000
R$500
R$10000
Cai em 3 pontos percentuais a taxa dos
que declaram ter recebido alguma nota falsa
No nordeste 71 afirmaram ter recebido
Entre os que receberam os valores de
R$5000 e R$1000 satildeo os mais comuns
2007 2010
73
73
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
Citaccedilotildees ateacute 4
Procedimento adotado ao receber uma nota falsa enquanto o cliente ainda estaacute no estabelecimento
- 2010- - 2007-
Citaccedilotildees ateacute 4
Fonte No momento onde o cliente estaacute fazendo o pagamento se vocecirc percebe que a nota eacute falsa o que vocecirc faz O que mais Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
2010 2007
12
5
21
57Devolve para pessoa ou
empresa que passou a nota
Recomenda que o cliente
entregue ao banco
Recomenda que o cliente
entregue agrave poliacutecia
Recusa a nota alegando natildeo
ter troco
60
19
8
7
4
Devolve para pessoa ou
empresa que passou a nota
Recomenda que o cliente
entregue ao banco
Recusa a nota alegando natildeo
ter troco
Comunica o cliente mostra
ao cliente que eacute falsa orienta
o cliente que eacute falsa
Recomenda que o cliente
entregue agrave poliacutecia
Sudeste 68RM 69
Sul 30NE 30
CONORTE 70NE 74
74
74
Comeacutercio
2007 2010
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
Procedimento quando perceber a nota falsa e o cliente jaacute foi embora (fechamento do caixa)
Fonte E se a nota falsa for identificada quando o cliente jaacute foi embora como por exemplo no fechamento do caixa Qual eacute o procedimento adotado pelo comeacutercio onde trabalhaBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
26
21
16
13
8
5
4
6
27
31
27
8
1
6
3
5
Joga fora
Encaminha a um banco
Guardada e utilizada como exemplo interno
Passada para frente
Procura localizar a pessoa
Entregua agrave poliacutecia
Entrega ao superior gerente
Outros
Quando
percebem que a nota
eacute falsa cerca de um
quarto joga fora e um
terccedilo encaminha
para um banco
75
75
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e uacutenica em )
Fonte P9a Na sua opiniatildeo passar nota falsa adiante eacute crime
Base Total da amostra 2007 ndash 1024 entrevistas
Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime- 2010 -
98
2
Eacute crime Natildeo eacute
Quase totalidade concorda
que passar nota falsa eacute crime
Vale lembrar que entre os
que percebem que a nota eacute
falsa apoacutes o cliente ter saiacutedo
do estabelecimento 8
declaram passar a nota para
frente
76
76
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )
Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira sempre agraves vezes ou nunca
Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Haacutebito de verificar se a ceacutedula eacute verdadeira
2007 2010
91
99
91
Costuma verificar Natildeo costuma verificar
Cerca de nove em cada dez caixas costumam verificar se a nota eacute verdadeira
77
77
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
1 Elementos de seguranccedila que costuma verificar
Espontacircnea
Fonte O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais
Base Entrevistados que costumam verificar se uma nota eacute verdadeira 2010 - 938 entrevistas 2007 ndash 928 entrevistas
2007 2010
49
34
29
27
12
11
5
5
4
3
2
2
44
30
27
28
8
4
11
6
2
2
3
Marca daacutegua
Fio de seguranccedila
Textura
Impressatildeo em alto-relevo
Cor tinta
Espessura
Imagem latente
Papel
Imagem
Relevo entre a figura da Repuacuteblica e o nuacutemero do
valor da nota
Faixa holograacutefica
Microimpressotildees Citaccedilotildees ateacute 2
O brasileiro e sua relaccedilatildeo
com o dinheiro - III
JanFev2010
58
58
Comeacutercio
Haacutebitos de usobull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulasbull Uso das moedas
59
59
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea muacuteltipla em )
Valores que os caixas sentem falta1ordm + 2ordm lugar
Fonte Considerando as notas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc qual delas precisaria ter em maior quantidade ou seja notas de quais valores vocecirc sente falta no momento em que precisa fazer ou dar trocoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Natildeo sentem falta
Meacutedia 29
Meacutedia 30+6
-8
As notas de menor valor (R$500 e R$200) satildeo as que mais fazem falta no momento
do troco sendo que em 2010 aumenta significativamente as citaccedilotildees para o valor de R$
200 e indicativamente para o valor de R$ 1000 Por outro lado diminui para os valores
de R$2000 R$ 5000 e R$ 10000
60
60
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e muacuteltipla em )
Procedimentos para obter troco
Fonte No comeacutercio onde vocecirc trabalha quais satildeo os procedimentos para se obter trocoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Grande maioria
obteacutem troco em
empresas comeacutercios
vizinhos assim como
observado em 2007
61
61
Comeacutercio
Haacutebitos de uso ndash ceacutedulas(Espontacircnea em )
Eacute cliente de algum banco
Quais Bancos
Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Base Entrevistados que citaram os bancos que a empresa eacute cliente 2010 - 827 entrevistas
Citaccedilotildees ateacute 3
Fonte O comeacutercio onde vocecirc trabalha eacute cliente de algum banco De qual banco sua empresa eacute cliente
1
2010
79
21
Sim Natildeo
62
62
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e uacutenica em )
Fonte A empresa onde vocecirc trabalha costuma ter alguma dificuldade em obter alguma nota do BancoBase Total da amostra 2010 ndash 827 entrevistas
14
86
Total 14 86 827
Regiatildeo Metropolitana 14 86 581
Interior 13 87 246
Litoral 11 89 228
Natildeo Litoral 15 85 599
Sul 14 86 143
Sudeste 18 82 368
Norte Centro-Oeste 8 92 131
Nordeste 9 91 185
Tem dificuldade Natildeo tem dificuldade Base
Regiatildeo
Localizaccedilatildeo
Natureza domuniciacutepio
Percepccedilatildeo quanto agrave dificuldade em obter alguma nota do banco 2010
63
63
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )
Fonte O quanto vocecirc estaacute satisfeito com o fornecimento de nota de ___ pelo banco Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 7 significa que vocecirc estaacute mais satisfeito e quanto mais proacuteximo de 1 menos satisfeitoBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Escala de 7 pontos (7 mais satisfeito e 1 menos satisfeito)
Satisfaccedilatildeo com o fornecimento das notas pelo banco
Top three boxes 2007 x top three boxes 2010
51
45
55 54
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$200 R$500 R$100
Meacutedia54
Meacutedia48
Top three boxes 2007
Top three boxes 2010
449 421 323Meacutedia
470 459
+9
Aumento da satisfaccedilatildeo com o fornecimento de notas de
R$500 e R$200 pelo banco tendo a regiatildeo sul
apresentado os maiores iacutendices de satisfaccedilatildeo 69 e 65
respectivamente
+4
64
64
Comeacutercio
Haacutebitos de usobullCirculaccedilatildeobullUso das ceacutedulasbullUso das moedas
65
65
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e muacuteltipla em )
Fonte Pensando agora nas moedas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em maior quantidade ouseja moedas de quais valores vocecirc sente falta E em segundo lugar E em terceiro lugarBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Valores que sentem faltaTotal (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)
Natildeo sentem falta
Meacutedia41
Meacutedia39
-11
+16
As moedas de R$100 e R$050 satildeo as que mais fazem falta no momento do
troco Observa-se que a falta de moedas de R$050 manteve-se estaacutevel em
relaccedilatildeo ao levantamento de 2007 e uma melhora significativa para a moeda de
R$ 010
66
66
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e muacuteltipla em )
Fonte Agora em relaccedilatildeo ao fornecimento de moedas de ___ quanto vocecirc estaacute satisfeito com o banco Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 7 significa que vocecirc estaacute mais satisfeito e quanto mais proacuteximo de 1 menos satisfeitoBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Escala de 7 pontos (7 mais satisfeito e 1 menos satisfeito)
Satisfaccedilatildeo com o fornecimento de moedas pelo bancoTop three boxes
Meacutedia53
Meacutedia48
Meacutedia450 450 439 422 429
481 484 487 467 441 326
-12-4
Diminui a satisfaccedilatildeo com o fornecimento
feito pelo banco para as moedas
-11-11-11
67
67
Comeacutercio
Haacutebitos de uso ndash moedas(Espontacircnea em )
Opiniatildeo sobre a necessidade de colocar em circulaccedilatildeo moedas com valor superior a R$ 100
Quais valores- muacuteltipla -
Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Base Entrevistados favoraacuteveis a circulaccedilatildeo de moedas com valor maior que R$100 2010 - 287 entrevistas 2007 ndash 273 entrevistas
Citaccedilotildees ateacute 3
Fonte Vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo uma moeda com valor maior que R$100 Qual o valorda moeda que vocecirc acha necessaacuterio
- Uacutenica -
Em 2010 a demanda para moedas com
valores superiores a R$100 manteve no
mesmo patamar de 2007 As mais pedidas
continuam sendo as de R$200 em primeiro
lugar e de R$500 em segundo
68
68
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e uacutenica em )
Escala de 7 pontos (7 sempre e 1 nunca)
Atitudes em relaccedilatildeo agrave circulaccedilatildeo das moedas
76 75
47 48
8178
43 43
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Mantenho sempre moedas no caixa de um dia para o
outro para facilitar
O cliente exije o troco mesmo que seja um valor
pequeno
Os clientes costumam utilizar moedas para
facilitar o troco
O comeacutercio que trabalho natildeo costuma ter troco em
moeda suficiente
Meacutedia61
Meacutedia61
Fonte Utilizando esta escala de 7 pontos das frases que vou ler gostaria que vocecirc me dissesse com que frequumlecircncia cada situaccedilatildeo acontece Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 1 significa que a situaccedilatildeo nunca acontece e quanto mais proacuteximo de 7 acontece sempre Assim comeccedilando por Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Meacutedia564 556 415 424
581 573 406 391
+4+4 Na percepccedilatildeo dos entrevistados
faltam moedas para troco e o cliente
sempre exige troco mesmo em menor
valor
-5
69
69
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila
70
70
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea em )
Lembranccedila de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas verdadeiras
- Uacutenica -
Fonte P6 Vocecirc jaacute viu ou ouviu alguma divulgaccedilatildeo sobre como reconhecer uma nota verdadeira Onde vocecirc viu ouviu algo sobre esse assuntoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
+4
Citaccedilotildees ateacute 2
Entre os caixas haacute um aumento na lembranccedila
de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de notas
verdadeiras 4 pontos percentuais
A TV continua sendo o meio com maior
contribuiccedilatildeo nesta lembranccedila
71
71
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )
Propagandas lembradas ndash tema da campanha - 2010Estiacutemulo da campanha
Fonte Vocecirc lembra de ter visto ou ouvido recentemente alguma propaganda do Banco Central sobre E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Uso de moedas vai fazer as pessoas usarem mais as moedas E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Reconhecimento de notas verdadeiras vai ajudar as pessoas a verificarem se as notas que recebem satildeo verdadeiras
71 Acreditam que a campanha faraacute com que as pessoas utilizem mais as
moedas
87 Acreditam que a campanha ajudaraacute as
pessoas a reconhecerem possiacuteveis notas falsas
Cerca de quatro em cada dez caixas viram a campanha do Banco Central e a grande maioria
acredita na eficaacutecia da campanha junto agrave populaccedilatildeo De modo geral nos municiacutepios do interior haacute
menor percepccedilatildeo de eficiecircncia em relaccedilatildeo agrave campanha
SUL 45
72
72
Comeacutercio
Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
P8a Onde vocecirc trabalha vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa de__Base Total da amostra 2005 ndash 1024 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Recebimento de ceacutedulas falsas
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
39
61
42
58
Natildeo recebeu Recebeu
46
34
17
17
4
41
21
15
9
11
R$5000
R$1000
R$2000
R$500
R$10000
Cai em 3 pontos percentuais a taxa dos
que declaram ter recebido alguma nota falsa
No nordeste 71 afirmaram ter recebido
Entre os que receberam os valores de
R$5000 e R$1000 satildeo os mais comuns
2007 2010
73
73
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
Citaccedilotildees ateacute 4
Procedimento adotado ao receber uma nota falsa enquanto o cliente ainda estaacute no estabelecimento
- 2010- - 2007-
Citaccedilotildees ateacute 4
Fonte No momento onde o cliente estaacute fazendo o pagamento se vocecirc percebe que a nota eacute falsa o que vocecirc faz O que mais Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
2010 2007
12
5
21
57Devolve para pessoa ou
empresa que passou a nota
Recomenda que o cliente
entregue ao banco
Recomenda que o cliente
entregue agrave poliacutecia
Recusa a nota alegando natildeo
ter troco
60
19
8
7
4
Devolve para pessoa ou
empresa que passou a nota
Recomenda que o cliente
entregue ao banco
Recusa a nota alegando natildeo
ter troco
Comunica o cliente mostra
ao cliente que eacute falsa orienta
o cliente que eacute falsa
Recomenda que o cliente
entregue agrave poliacutecia
Sudeste 68RM 69
Sul 30NE 30
CONORTE 70NE 74
74
74
Comeacutercio
2007 2010
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
Procedimento quando perceber a nota falsa e o cliente jaacute foi embora (fechamento do caixa)
Fonte E se a nota falsa for identificada quando o cliente jaacute foi embora como por exemplo no fechamento do caixa Qual eacute o procedimento adotado pelo comeacutercio onde trabalhaBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
26
21
16
13
8
5
4
6
27
31
27
8
1
6
3
5
Joga fora
Encaminha a um banco
Guardada e utilizada como exemplo interno
Passada para frente
Procura localizar a pessoa
Entregua agrave poliacutecia
Entrega ao superior gerente
Outros
Quando
percebem que a nota
eacute falsa cerca de um
quarto joga fora e um
terccedilo encaminha
para um banco
75
75
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e uacutenica em )
Fonte P9a Na sua opiniatildeo passar nota falsa adiante eacute crime
Base Total da amostra 2007 ndash 1024 entrevistas
Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime- 2010 -
98
2
Eacute crime Natildeo eacute
Quase totalidade concorda
que passar nota falsa eacute crime
Vale lembrar que entre os
que percebem que a nota eacute
falsa apoacutes o cliente ter saiacutedo
do estabelecimento 8
declaram passar a nota para
frente
76
76
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )
Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira sempre agraves vezes ou nunca
Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Haacutebito de verificar se a ceacutedula eacute verdadeira
2007 2010
91
99
91
Costuma verificar Natildeo costuma verificar
Cerca de nove em cada dez caixas costumam verificar se a nota eacute verdadeira
77
77
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
1 Elementos de seguranccedila que costuma verificar
Espontacircnea
Fonte O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais
Base Entrevistados que costumam verificar se uma nota eacute verdadeira 2010 - 938 entrevistas 2007 ndash 928 entrevistas
2007 2010
49
34
29
27
12
11
5
5
4
3
2
2
44
30
27
28
8
4
11
6
2
2
3
Marca daacutegua
Fio de seguranccedila
Textura
Impressatildeo em alto-relevo
Cor tinta
Espessura
Imagem latente
Papel
Imagem
Relevo entre a figura da Repuacuteblica e o nuacutemero do
valor da nota
Faixa holograacutefica
Microimpressotildees Citaccedilotildees ateacute 2
O brasileiro e sua relaccedilatildeo
com o dinheiro - III
JanFev2010
59
59
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea muacuteltipla em )
Valores que os caixas sentem falta1ordm + 2ordm lugar
Fonte Considerando as notas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc qual delas precisaria ter em maior quantidade ou seja notas de quais valores vocecirc sente falta no momento em que precisa fazer ou dar trocoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Natildeo sentem falta
Meacutedia 29
Meacutedia 30+6
-8
As notas de menor valor (R$500 e R$200) satildeo as que mais fazem falta no momento
do troco sendo que em 2010 aumenta significativamente as citaccedilotildees para o valor de R$
200 e indicativamente para o valor de R$ 1000 Por outro lado diminui para os valores
de R$2000 R$ 5000 e R$ 10000
60
60
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e muacuteltipla em )
Procedimentos para obter troco
Fonte No comeacutercio onde vocecirc trabalha quais satildeo os procedimentos para se obter trocoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Grande maioria
obteacutem troco em
empresas comeacutercios
vizinhos assim como
observado em 2007
61
61
Comeacutercio
Haacutebitos de uso ndash ceacutedulas(Espontacircnea em )
Eacute cliente de algum banco
Quais Bancos
Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Base Entrevistados que citaram os bancos que a empresa eacute cliente 2010 - 827 entrevistas
Citaccedilotildees ateacute 3
Fonte O comeacutercio onde vocecirc trabalha eacute cliente de algum banco De qual banco sua empresa eacute cliente
1
2010
79
21
Sim Natildeo
62
62
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e uacutenica em )
Fonte A empresa onde vocecirc trabalha costuma ter alguma dificuldade em obter alguma nota do BancoBase Total da amostra 2010 ndash 827 entrevistas
14
86
Total 14 86 827
Regiatildeo Metropolitana 14 86 581
Interior 13 87 246
Litoral 11 89 228
Natildeo Litoral 15 85 599
Sul 14 86 143
Sudeste 18 82 368
Norte Centro-Oeste 8 92 131
Nordeste 9 91 185
Tem dificuldade Natildeo tem dificuldade Base
Regiatildeo
Localizaccedilatildeo
Natureza domuniciacutepio
Percepccedilatildeo quanto agrave dificuldade em obter alguma nota do banco 2010
63
63
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )
Fonte O quanto vocecirc estaacute satisfeito com o fornecimento de nota de ___ pelo banco Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 7 significa que vocecirc estaacute mais satisfeito e quanto mais proacuteximo de 1 menos satisfeitoBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Escala de 7 pontos (7 mais satisfeito e 1 menos satisfeito)
Satisfaccedilatildeo com o fornecimento das notas pelo banco
Top three boxes 2007 x top three boxes 2010
51
45
55 54
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$200 R$500 R$100
Meacutedia54
Meacutedia48
Top three boxes 2007
Top three boxes 2010
449 421 323Meacutedia
470 459
+9
Aumento da satisfaccedilatildeo com o fornecimento de notas de
R$500 e R$200 pelo banco tendo a regiatildeo sul
apresentado os maiores iacutendices de satisfaccedilatildeo 69 e 65
respectivamente
+4
64
64
Comeacutercio
Haacutebitos de usobullCirculaccedilatildeobullUso das ceacutedulasbullUso das moedas
65
65
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e muacuteltipla em )
Fonte Pensando agora nas moedas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em maior quantidade ouseja moedas de quais valores vocecirc sente falta E em segundo lugar E em terceiro lugarBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Valores que sentem faltaTotal (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)
Natildeo sentem falta
Meacutedia41
Meacutedia39
-11
+16
As moedas de R$100 e R$050 satildeo as que mais fazem falta no momento do
troco Observa-se que a falta de moedas de R$050 manteve-se estaacutevel em
relaccedilatildeo ao levantamento de 2007 e uma melhora significativa para a moeda de
R$ 010
66
66
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e muacuteltipla em )
Fonte Agora em relaccedilatildeo ao fornecimento de moedas de ___ quanto vocecirc estaacute satisfeito com o banco Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 7 significa que vocecirc estaacute mais satisfeito e quanto mais proacuteximo de 1 menos satisfeitoBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Escala de 7 pontos (7 mais satisfeito e 1 menos satisfeito)
Satisfaccedilatildeo com o fornecimento de moedas pelo bancoTop three boxes
Meacutedia53
Meacutedia48
Meacutedia450 450 439 422 429
481 484 487 467 441 326
-12-4
Diminui a satisfaccedilatildeo com o fornecimento
feito pelo banco para as moedas
-11-11-11
67
67
Comeacutercio
Haacutebitos de uso ndash moedas(Espontacircnea em )
Opiniatildeo sobre a necessidade de colocar em circulaccedilatildeo moedas com valor superior a R$ 100
Quais valores- muacuteltipla -
Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Base Entrevistados favoraacuteveis a circulaccedilatildeo de moedas com valor maior que R$100 2010 - 287 entrevistas 2007 ndash 273 entrevistas
Citaccedilotildees ateacute 3
Fonte Vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo uma moeda com valor maior que R$100 Qual o valorda moeda que vocecirc acha necessaacuterio
- Uacutenica -
Em 2010 a demanda para moedas com
valores superiores a R$100 manteve no
mesmo patamar de 2007 As mais pedidas
continuam sendo as de R$200 em primeiro
lugar e de R$500 em segundo
68
68
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e uacutenica em )
Escala de 7 pontos (7 sempre e 1 nunca)
Atitudes em relaccedilatildeo agrave circulaccedilatildeo das moedas
76 75
47 48
8178
43 43
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Mantenho sempre moedas no caixa de um dia para o
outro para facilitar
O cliente exije o troco mesmo que seja um valor
pequeno
Os clientes costumam utilizar moedas para
facilitar o troco
O comeacutercio que trabalho natildeo costuma ter troco em
moeda suficiente
Meacutedia61
Meacutedia61
Fonte Utilizando esta escala de 7 pontos das frases que vou ler gostaria que vocecirc me dissesse com que frequumlecircncia cada situaccedilatildeo acontece Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 1 significa que a situaccedilatildeo nunca acontece e quanto mais proacuteximo de 7 acontece sempre Assim comeccedilando por Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Meacutedia564 556 415 424
581 573 406 391
+4+4 Na percepccedilatildeo dos entrevistados
faltam moedas para troco e o cliente
sempre exige troco mesmo em menor
valor
-5
69
69
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila
70
70
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea em )
Lembranccedila de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas verdadeiras
- Uacutenica -
Fonte P6 Vocecirc jaacute viu ou ouviu alguma divulgaccedilatildeo sobre como reconhecer uma nota verdadeira Onde vocecirc viu ouviu algo sobre esse assuntoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
+4
Citaccedilotildees ateacute 2
Entre os caixas haacute um aumento na lembranccedila
de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de notas
verdadeiras 4 pontos percentuais
A TV continua sendo o meio com maior
contribuiccedilatildeo nesta lembranccedila
71
71
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )
Propagandas lembradas ndash tema da campanha - 2010Estiacutemulo da campanha
Fonte Vocecirc lembra de ter visto ou ouvido recentemente alguma propaganda do Banco Central sobre E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Uso de moedas vai fazer as pessoas usarem mais as moedas E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Reconhecimento de notas verdadeiras vai ajudar as pessoas a verificarem se as notas que recebem satildeo verdadeiras
71 Acreditam que a campanha faraacute com que as pessoas utilizem mais as
moedas
87 Acreditam que a campanha ajudaraacute as
pessoas a reconhecerem possiacuteveis notas falsas
Cerca de quatro em cada dez caixas viram a campanha do Banco Central e a grande maioria
acredita na eficaacutecia da campanha junto agrave populaccedilatildeo De modo geral nos municiacutepios do interior haacute
menor percepccedilatildeo de eficiecircncia em relaccedilatildeo agrave campanha
SUL 45
72
72
Comeacutercio
Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
P8a Onde vocecirc trabalha vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa de__Base Total da amostra 2005 ndash 1024 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Recebimento de ceacutedulas falsas
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
39
61
42
58
Natildeo recebeu Recebeu
46
34
17
17
4
41
21
15
9
11
R$5000
R$1000
R$2000
R$500
R$10000
Cai em 3 pontos percentuais a taxa dos
que declaram ter recebido alguma nota falsa
No nordeste 71 afirmaram ter recebido
Entre os que receberam os valores de
R$5000 e R$1000 satildeo os mais comuns
2007 2010
73
73
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
Citaccedilotildees ateacute 4
Procedimento adotado ao receber uma nota falsa enquanto o cliente ainda estaacute no estabelecimento
- 2010- - 2007-
Citaccedilotildees ateacute 4
Fonte No momento onde o cliente estaacute fazendo o pagamento se vocecirc percebe que a nota eacute falsa o que vocecirc faz O que mais Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
2010 2007
12
5
21
57Devolve para pessoa ou
empresa que passou a nota
Recomenda que o cliente
entregue ao banco
Recomenda que o cliente
entregue agrave poliacutecia
Recusa a nota alegando natildeo
ter troco
60
19
8
7
4
Devolve para pessoa ou
empresa que passou a nota
Recomenda que o cliente
entregue ao banco
Recusa a nota alegando natildeo
ter troco
Comunica o cliente mostra
ao cliente que eacute falsa orienta
o cliente que eacute falsa
Recomenda que o cliente
entregue agrave poliacutecia
Sudeste 68RM 69
Sul 30NE 30
CONORTE 70NE 74
74
74
Comeacutercio
2007 2010
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
Procedimento quando perceber a nota falsa e o cliente jaacute foi embora (fechamento do caixa)
Fonte E se a nota falsa for identificada quando o cliente jaacute foi embora como por exemplo no fechamento do caixa Qual eacute o procedimento adotado pelo comeacutercio onde trabalhaBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
26
21
16
13
8
5
4
6
27
31
27
8
1
6
3
5
Joga fora
Encaminha a um banco
Guardada e utilizada como exemplo interno
Passada para frente
Procura localizar a pessoa
Entregua agrave poliacutecia
Entrega ao superior gerente
Outros
Quando
percebem que a nota
eacute falsa cerca de um
quarto joga fora e um
terccedilo encaminha
para um banco
75
75
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e uacutenica em )
Fonte P9a Na sua opiniatildeo passar nota falsa adiante eacute crime
Base Total da amostra 2007 ndash 1024 entrevistas
Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime- 2010 -
98
2
Eacute crime Natildeo eacute
Quase totalidade concorda
que passar nota falsa eacute crime
Vale lembrar que entre os
que percebem que a nota eacute
falsa apoacutes o cliente ter saiacutedo
do estabelecimento 8
declaram passar a nota para
frente
76
76
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )
Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira sempre agraves vezes ou nunca
Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Haacutebito de verificar se a ceacutedula eacute verdadeira
2007 2010
91
99
91
Costuma verificar Natildeo costuma verificar
Cerca de nove em cada dez caixas costumam verificar se a nota eacute verdadeira
77
77
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
1 Elementos de seguranccedila que costuma verificar
Espontacircnea
Fonte O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais
Base Entrevistados que costumam verificar se uma nota eacute verdadeira 2010 - 938 entrevistas 2007 ndash 928 entrevistas
2007 2010
49
34
29
27
12
11
5
5
4
3
2
2
44
30
27
28
8
4
11
6
2
2
3
Marca daacutegua
Fio de seguranccedila
Textura
Impressatildeo em alto-relevo
Cor tinta
Espessura
Imagem latente
Papel
Imagem
Relevo entre a figura da Repuacuteblica e o nuacutemero do
valor da nota
Faixa holograacutefica
Microimpressotildees Citaccedilotildees ateacute 2
O brasileiro e sua relaccedilatildeo
com o dinheiro - III
JanFev2010
60
60
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e muacuteltipla em )
Procedimentos para obter troco
Fonte No comeacutercio onde vocecirc trabalha quais satildeo os procedimentos para se obter trocoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Grande maioria
obteacutem troco em
empresas comeacutercios
vizinhos assim como
observado em 2007
61
61
Comeacutercio
Haacutebitos de uso ndash ceacutedulas(Espontacircnea em )
Eacute cliente de algum banco
Quais Bancos
Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Base Entrevistados que citaram os bancos que a empresa eacute cliente 2010 - 827 entrevistas
Citaccedilotildees ateacute 3
Fonte O comeacutercio onde vocecirc trabalha eacute cliente de algum banco De qual banco sua empresa eacute cliente
1
2010
79
21
Sim Natildeo
62
62
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e uacutenica em )
Fonte A empresa onde vocecirc trabalha costuma ter alguma dificuldade em obter alguma nota do BancoBase Total da amostra 2010 ndash 827 entrevistas
14
86
Total 14 86 827
Regiatildeo Metropolitana 14 86 581
Interior 13 87 246
Litoral 11 89 228
Natildeo Litoral 15 85 599
Sul 14 86 143
Sudeste 18 82 368
Norte Centro-Oeste 8 92 131
Nordeste 9 91 185
Tem dificuldade Natildeo tem dificuldade Base
Regiatildeo
Localizaccedilatildeo
Natureza domuniciacutepio
Percepccedilatildeo quanto agrave dificuldade em obter alguma nota do banco 2010
63
63
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )
Fonte O quanto vocecirc estaacute satisfeito com o fornecimento de nota de ___ pelo banco Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 7 significa que vocecirc estaacute mais satisfeito e quanto mais proacuteximo de 1 menos satisfeitoBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Escala de 7 pontos (7 mais satisfeito e 1 menos satisfeito)
Satisfaccedilatildeo com o fornecimento das notas pelo banco
Top three boxes 2007 x top three boxes 2010
51
45
55 54
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$200 R$500 R$100
Meacutedia54
Meacutedia48
Top three boxes 2007
Top three boxes 2010
449 421 323Meacutedia
470 459
+9
Aumento da satisfaccedilatildeo com o fornecimento de notas de
R$500 e R$200 pelo banco tendo a regiatildeo sul
apresentado os maiores iacutendices de satisfaccedilatildeo 69 e 65
respectivamente
+4
64
64
Comeacutercio
Haacutebitos de usobullCirculaccedilatildeobullUso das ceacutedulasbullUso das moedas
65
65
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e muacuteltipla em )
Fonte Pensando agora nas moedas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em maior quantidade ouseja moedas de quais valores vocecirc sente falta E em segundo lugar E em terceiro lugarBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Valores que sentem faltaTotal (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)
Natildeo sentem falta
Meacutedia41
Meacutedia39
-11
+16
As moedas de R$100 e R$050 satildeo as que mais fazem falta no momento do
troco Observa-se que a falta de moedas de R$050 manteve-se estaacutevel em
relaccedilatildeo ao levantamento de 2007 e uma melhora significativa para a moeda de
R$ 010
66
66
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e muacuteltipla em )
Fonte Agora em relaccedilatildeo ao fornecimento de moedas de ___ quanto vocecirc estaacute satisfeito com o banco Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 7 significa que vocecirc estaacute mais satisfeito e quanto mais proacuteximo de 1 menos satisfeitoBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Escala de 7 pontos (7 mais satisfeito e 1 menos satisfeito)
Satisfaccedilatildeo com o fornecimento de moedas pelo bancoTop three boxes
Meacutedia53
Meacutedia48
Meacutedia450 450 439 422 429
481 484 487 467 441 326
-12-4
Diminui a satisfaccedilatildeo com o fornecimento
feito pelo banco para as moedas
-11-11-11
67
67
Comeacutercio
Haacutebitos de uso ndash moedas(Espontacircnea em )
Opiniatildeo sobre a necessidade de colocar em circulaccedilatildeo moedas com valor superior a R$ 100
Quais valores- muacuteltipla -
Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Base Entrevistados favoraacuteveis a circulaccedilatildeo de moedas com valor maior que R$100 2010 - 287 entrevistas 2007 ndash 273 entrevistas
Citaccedilotildees ateacute 3
Fonte Vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo uma moeda com valor maior que R$100 Qual o valorda moeda que vocecirc acha necessaacuterio
- Uacutenica -
Em 2010 a demanda para moedas com
valores superiores a R$100 manteve no
mesmo patamar de 2007 As mais pedidas
continuam sendo as de R$200 em primeiro
lugar e de R$500 em segundo
68
68
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e uacutenica em )
Escala de 7 pontos (7 sempre e 1 nunca)
Atitudes em relaccedilatildeo agrave circulaccedilatildeo das moedas
76 75
47 48
8178
43 43
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Mantenho sempre moedas no caixa de um dia para o
outro para facilitar
O cliente exije o troco mesmo que seja um valor
pequeno
Os clientes costumam utilizar moedas para
facilitar o troco
O comeacutercio que trabalho natildeo costuma ter troco em
moeda suficiente
Meacutedia61
Meacutedia61
Fonte Utilizando esta escala de 7 pontos das frases que vou ler gostaria que vocecirc me dissesse com que frequumlecircncia cada situaccedilatildeo acontece Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 1 significa que a situaccedilatildeo nunca acontece e quanto mais proacuteximo de 7 acontece sempre Assim comeccedilando por Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Meacutedia564 556 415 424
581 573 406 391
+4+4 Na percepccedilatildeo dos entrevistados
faltam moedas para troco e o cliente
sempre exige troco mesmo em menor
valor
-5
69
69
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila
70
70
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea em )
Lembranccedila de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas verdadeiras
- Uacutenica -
Fonte P6 Vocecirc jaacute viu ou ouviu alguma divulgaccedilatildeo sobre como reconhecer uma nota verdadeira Onde vocecirc viu ouviu algo sobre esse assuntoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
+4
Citaccedilotildees ateacute 2
Entre os caixas haacute um aumento na lembranccedila
de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de notas
verdadeiras 4 pontos percentuais
A TV continua sendo o meio com maior
contribuiccedilatildeo nesta lembranccedila
71
71
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )
Propagandas lembradas ndash tema da campanha - 2010Estiacutemulo da campanha
Fonte Vocecirc lembra de ter visto ou ouvido recentemente alguma propaganda do Banco Central sobre E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Uso de moedas vai fazer as pessoas usarem mais as moedas E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Reconhecimento de notas verdadeiras vai ajudar as pessoas a verificarem se as notas que recebem satildeo verdadeiras
71 Acreditam que a campanha faraacute com que as pessoas utilizem mais as
moedas
87 Acreditam que a campanha ajudaraacute as
pessoas a reconhecerem possiacuteveis notas falsas
Cerca de quatro em cada dez caixas viram a campanha do Banco Central e a grande maioria
acredita na eficaacutecia da campanha junto agrave populaccedilatildeo De modo geral nos municiacutepios do interior haacute
menor percepccedilatildeo de eficiecircncia em relaccedilatildeo agrave campanha
SUL 45
72
72
Comeacutercio
Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
P8a Onde vocecirc trabalha vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa de__Base Total da amostra 2005 ndash 1024 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Recebimento de ceacutedulas falsas
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
39
61
42
58
Natildeo recebeu Recebeu
46
34
17
17
4
41
21
15
9
11
R$5000
R$1000
R$2000
R$500
R$10000
Cai em 3 pontos percentuais a taxa dos
que declaram ter recebido alguma nota falsa
No nordeste 71 afirmaram ter recebido
Entre os que receberam os valores de
R$5000 e R$1000 satildeo os mais comuns
2007 2010
73
73
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
Citaccedilotildees ateacute 4
Procedimento adotado ao receber uma nota falsa enquanto o cliente ainda estaacute no estabelecimento
- 2010- - 2007-
Citaccedilotildees ateacute 4
Fonte No momento onde o cliente estaacute fazendo o pagamento se vocecirc percebe que a nota eacute falsa o que vocecirc faz O que mais Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
2010 2007
12
5
21
57Devolve para pessoa ou
empresa que passou a nota
Recomenda que o cliente
entregue ao banco
Recomenda que o cliente
entregue agrave poliacutecia
Recusa a nota alegando natildeo
ter troco
60
19
8
7
4
Devolve para pessoa ou
empresa que passou a nota
Recomenda que o cliente
entregue ao banco
Recusa a nota alegando natildeo
ter troco
Comunica o cliente mostra
ao cliente que eacute falsa orienta
o cliente que eacute falsa
Recomenda que o cliente
entregue agrave poliacutecia
Sudeste 68RM 69
Sul 30NE 30
CONORTE 70NE 74
74
74
Comeacutercio
2007 2010
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
Procedimento quando perceber a nota falsa e o cliente jaacute foi embora (fechamento do caixa)
Fonte E se a nota falsa for identificada quando o cliente jaacute foi embora como por exemplo no fechamento do caixa Qual eacute o procedimento adotado pelo comeacutercio onde trabalhaBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
26
21
16
13
8
5
4
6
27
31
27
8
1
6
3
5
Joga fora
Encaminha a um banco
Guardada e utilizada como exemplo interno
Passada para frente
Procura localizar a pessoa
Entregua agrave poliacutecia
Entrega ao superior gerente
Outros
Quando
percebem que a nota
eacute falsa cerca de um
quarto joga fora e um
terccedilo encaminha
para um banco
75
75
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e uacutenica em )
Fonte P9a Na sua opiniatildeo passar nota falsa adiante eacute crime
Base Total da amostra 2007 ndash 1024 entrevistas
Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime- 2010 -
98
2
Eacute crime Natildeo eacute
Quase totalidade concorda
que passar nota falsa eacute crime
Vale lembrar que entre os
que percebem que a nota eacute
falsa apoacutes o cliente ter saiacutedo
do estabelecimento 8
declaram passar a nota para
frente
76
76
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )
Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira sempre agraves vezes ou nunca
Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Haacutebito de verificar se a ceacutedula eacute verdadeira
2007 2010
91
99
91
Costuma verificar Natildeo costuma verificar
Cerca de nove em cada dez caixas costumam verificar se a nota eacute verdadeira
77
77
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
1 Elementos de seguranccedila que costuma verificar
Espontacircnea
Fonte O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais
Base Entrevistados que costumam verificar se uma nota eacute verdadeira 2010 - 938 entrevistas 2007 ndash 928 entrevistas
2007 2010
49
34
29
27
12
11
5
5
4
3
2
2
44
30
27
28
8
4
11
6
2
2
3
Marca daacutegua
Fio de seguranccedila
Textura
Impressatildeo em alto-relevo
Cor tinta
Espessura
Imagem latente
Papel
Imagem
Relevo entre a figura da Repuacuteblica e o nuacutemero do
valor da nota
Faixa holograacutefica
Microimpressotildees Citaccedilotildees ateacute 2
O brasileiro e sua relaccedilatildeo
com o dinheiro - III
JanFev2010
61
61
Comeacutercio
Haacutebitos de uso ndash ceacutedulas(Espontacircnea em )
Eacute cliente de algum banco
Quais Bancos
Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Base Entrevistados que citaram os bancos que a empresa eacute cliente 2010 - 827 entrevistas
Citaccedilotildees ateacute 3
Fonte O comeacutercio onde vocecirc trabalha eacute cliente de algum banco De qual banco sua empresa eacute cliente
1
2010
79
21
Sim Natildeo
62
62
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e uacutenica em )
Fonte A empresa onde vocecirc trabalha costuma ter alguma dificuldade em obter alguma nota do BancoBase Total da amostra 2010 ndash 827 entrevistas
14
86
Total 14 86 827
Regiatildeo Metropolitana 14 86 581
Interior 13 87 246
Litoral 11 89 228
Natildeo Litoral 15 85 599
Sul 14 86 143
Sudeste 18 82 368
Norte Centro-Oeste 8 92 131
Nordeste 9 91 185
Tem dificuldade Natildeo tem dificuldade Base
Regiatildeo
Localizaccedilatildeo
Natureza domuniciacutepio
Percepccedilatildeo quanto agrave dificuldade em obter alguma nota do banco 2010
63
63
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )
Fonte O quanto vocecirc estaacute satisfeito com o fornecimento de nota de ___ pelo banco Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 7 significa que vocecirc estaacute mais satisfeito e quanto mais proacuteximo de 1 menos satisfeitoBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Escala de 7 pontos (7 mais satisfeito e 1 menos satisfeito)
Satisfaccedilatildeo com o fornecimento das notas pelo banco
Top three boxes 2007 x top three boxes 2010
51
45
55 54
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$200 R$500 R$100
Meacutedia54
Meacutedia48
Top three boxes 2007
Top three boxes 2010
449 421 323Meacutedia
470 459
+9
Aumento da satisfaccedilatildeo com o fornecimento de notas de
R$500 e R$200 pelo banco tendo a regiatildeo sul
apresentado os maiores iacutendices de satisfaccedilatildeo 69 e 65
respectivamente
+4
64
64
Comeacutercio
Haacutebitos de usobullCirculaccedilatildeobullUso das ceacutedulasbullUso das moedas
65
65
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e muacuteltipla em )
Fonte Pensando agora nas moedas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em maior quantidade ouseja moedas de quais valores vocecirc sente falta E em segundo lugar E em terceiro lugarBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Valores que sentem faltaTotal (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)
Natildeo sentem falta
Meacutedia41
Meacutedia39
-11
+16
As moedas de R$100 e R$050 satildeo as que mais fazem falta no momento do
troco Observa-se que a falta de moedas de R$050 manteve-se estaacutevel em
relaccedilatildeo ao levantamento de 2007 e uma melhora significativa para a moeda de
R$ 010
66
66
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e muacuteltipla em )
Fonte Agora em relaccedilatildeo ao fornecimento de moedas de ___ quanto vocecirc estaacute satisfeito com o banco Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 7 significa que vocecirc estaacute mais satisfeito e quanto mais proacuteximo de 1 menos satisfeitoBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Escala de 7 pontos (7 mais satisfeito e 1 menos satisfeito)
Satisfaccedilatildeo com o fornecimento de moedas pelo bancoTop three boxes
Meacutedia53
Meacutedia48
Meacutedia450 450 439 422 429
481 484 487 467 441 326
-12-4
Diminui a satisfaccedilatildeo com o fornecimento
feito pelo banco para as moedas
-11-11-11
67
67
Comeacutercio
Haacutebitos de uso ndash moedas(Espontacircnea em )
Opiniatildeo sobre a necessidade de colocar em circulaccedilatildeo moedas com valor superior a R$ 100
Quais valores- muacuteltipla -
Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Base Entrevistados favoraacuteveis a circulaccedilatildeo de moedas com valor maior que R$100 2010 - 287 entrevistas 2007 ndash 273 entrevistas
Citaccedilotildees ateacute 3
Fonte Vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo uma moeda com valor maior que R$100 Qual o valorda moeda que vocecirc acha necessaacuterio
- Uacutenica -
Em 2010 a demanda para moedas com
valores superiores a R$100 manteve no
mesmo patamar de 2007 As mais pedidas
continuam sendo as de R$200 em primeiro
lugar e de R$500 em segundo
68
68
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e uacutenica em )
Escala de 7 pontos (7 sempre e 1 nunca)
Atitudes em relaccedilatildeo agrave circulaccedilatildeo das moedas
76 75
47 48
8178
43 43
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Mantenho sempre moedas no caixa de um dia para o
outro para facilitar
O cliente exije o troco mesmo que seja um valor
pequeno
Os clientes costumam utilizar moedas para
facilitar o troco
O comeacutercio que trabalho natildeo costuma ter troco em
moeda suficiente
Meacutedia61
Meacutedia61
Fonte Utilizando esta escala de 7 pontos das frases que vou ler gostaria que vocecirc me dissesse com que frequumlecircncia cada situaccedilatildeo acontece Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 1 significa que a situaccedilatildeo nunca acontece e quanto mais proacuteximo de 7 acontece sempre Assim comeccedilando por Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Meacutedia564 556 415 424
581 573 406 391
+4+4 Na percepccedilatildeo dos entrevistados
faltam moedas para troco e o cliente
sempre exige troco mesmo em menor
valor
-5
69
69
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila
70
70
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea em )
Lembranccedila de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas verdadeiras
- Uacutenica -
Fonte P6 Vocecirc jaacute viu ou ouviu alguma divulgaccedilatildeo sobre como reconhecer uma nota verdadeira Onde vocecirc viu ouviu algo sobre esse assuntoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
+4
Citaccedilotildees ateacute 2
Entre os caixas haacute um aumento na lembranccedila
de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de notas
verdadeiras 4 pontos percentuais
A TV continua sendo o meio com maior
contribuiccedilatildeo nesta lembranccedila
71
71
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )
Propagandas lembradas ndash tema da campanha - 2010Estiacutemulo da campanha
Fonte Vocecirc lembra de ter visto ou ouvido recentemente alguma propaganda do Banco Central sobre E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Uso de moedas vai fazer as pessoas usarem mais as moedas E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Reconhecimento de notas verdadeiras vai ajudar as pessoas a verificarem se as notas que recebem satildeo verdadeiras
71 Acreditam que a campanha faraacute com que as pessoas utilizem mais as
moedas
87 Acreditam que a campanha ajudaraacute as
pessoas a reconhecerem possiacuteveis notas falsas
Cerca de quatro em cada dez caixas viram a campanha do Banco Central e a grande maioria
acredita na eficaacutecia da campanha junto agrave populaccedilatildeo De modo geral nos municiacutepios do interior haacute
menor percepccedilatildeo de eficiecircncia em relaccedilatildeo agrave campanha
SUL 45
72
72
Comeacutercio
Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
P8a Onde vocecirc trabalha vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa de__Base Total da amostra 2005 ndash 1024 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Recebimento de ceacutedulas falsas
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
39
61
42
58
Natildeo recebeu Recebeu
46
34
17
17
4
41
21
15
9
11
R$5000
R$1000
R$2000
R$500
R$10000
Cai em 3 pontos percentuais a taxa dos
que declaram ter recebido alguma nota falsa
No nordeste 71 afirmaram ter recebido
Entre os que receberam os valores de
R$5000 e R$1000 satildeo os mais comuns
2007 2010
73
73
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
Citaccedilotildees ateacute 4
Procedimento adotado ao receber uma nota falsa enquanto o cliente ainda estaacute no estabelecimento
- 2010- - 2007-
Citaccedilotildees ateacute 4
Fonte No momento onde o cliente estaacute fazendo o pagamento se vocecirc percebe que a nota eacute falsa o que vocecirc faz O que mais Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
2010 2007
12
5
21
57Devolve para pessoa ou
empresa que passou a nota
Recomenda que o cliente
entregue ao banco
Recomenda que o cliente
entregue agrave poliacutecia
Recusa a nota alegando natildeo
ter troco
60
19
8
7
4
Devolve para pessoa ou
empresa que passou a nota
Recomenda que o cliente
entregue ao banco
Recusa a nota alegando natildeo
ter troco
Comunica o cliente mostra
ao cliente que eacute falsa orienta
o cliente que eacute falsa
Recomenda que o cliente
entregue agrave poliacutecia
Sudeste 68RM 69
Sul 30NE 30
CONORTE 70NE 74
74
74
Comeacutercio
2007 2010
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
Procedimento quando perceber a nota falsa e o cliente jaacute foi embora (fechamento do caixa)
Fonte E se a nota falsa for identificada quando o cliente jaacute foi embora como por exemplo no fechamento do caixa Qual eacute o procedimento adotado pelo comeacutercio onde trabalhaBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
26
21
16
13
8
5
4
6
27
31
27
8
1
6
3
5
Joga fora
Encaminha a um banco
Guardada e utilizada como exemplo interno
Passada para frente
Procura localizar a pessoa
Entregua agrave poliacutecia
Entrega ao superior gerente
Outros
Quando
percebem que a nota
eacute falsa cerca de um
quarto joga fora e um
terccedilo encaminha
para um banco
75
75
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e uacutenica em )
Fonte P9a Na sua opiniatildeo passar nota falsa adiante eacute crime
Base Total da amostra 2007 ndash 1024 entrevistas
Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime- 2010 -
98
2
Eacute crime Natildeo eacute
Quase totalidade concorda
que passar nota falsa eacute crime
Vale lembrar que entre os
que percebem que a nota eacute
falsa apoacutes o cliente ter saiacutedo
do estabelecimento 8
declaram passar a nota para
frente
76
76
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )
Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira sempre agraves vezes ou nunca
Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Haacutebito de verificar se a ceacutedula eacute verdadeira
2007 2010
91
99
91
Costuma verificar Natildeo costuma verificar
Cerca de nove em cada dez caixas costumam verificar se a nota eacute verdadeira
77
77
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
1 Elementos de seguranccedila que costuma verificar
Espontacircnea
Fonte O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais
Base Entrevistados que costumam verificar se uma nota eacute verdadeira 2010 - 938 entrevistas 2007 ndash 928 entrevistas
2007 2010
49
34
29
27
12
11
5
5
4
3
2
2
44
30
27
28
8
4
11
6
2
2
3
Marca daacutegua
Fio de seguranccedila
Textura
Impressatildeo em alto-relevo
Cor tinta
Espessura
Imagem latente
Papel
Imagem
Relevo entre a figura da Repuacuteblica e o nuacutemero do
valor da nota
Faixa holograacutefica
Microimpressotildees Citaccedilotildees ateacute 2
O brasileiro e sua relaccedilatildeo
com o dinheiro - III
JanFev2010
62
62
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Espontacircnea e uacutenica em )
Fonte A empresa onde vocecirc trabalha costuma ter alguma dificuldade em obter alguma nota do BancoBase Total da amostra 2010 ndash 827 entrevistas
14
86
Total 14 86 827
Regiatildeo Metropolitana 14 86 581
Interior 13 87 246
Litoral 11 89 228
Natildeo Litoral 15 85 599
Sul 14 86 143
Sudeste 18 82 368
Norte Centro-Oeste 8 92 131
Nordeste 9 91 185
Tem dificuldade Natildeo tem dificuldade Base
Regiatildeo
Localizaccedilatildeo
Natureza domuniciacutepio
Percepccedilatildeo quanto agrave dificuldade em obter alguma nota do banco 2010
63
63
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )
Fonte O quanto vocecirc estaacute satisfeito com o fornecimento de nota de ___ pelo banco Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 7 significa que vocecirc estaacute mais satisfeito e quanto mais proacuteximo de 1 menos satisfeitoBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Escala de 7 pontos (7 mais satisfeito e 1 menos satisfeito)
Satisfaccedilatildeo com o fornecimento das notas pelo banco
Top three boxes 2007 x top three boxes 2010
51
45
55 54
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$200 R$500 R$100
Meacutedia54
Meacutedia48
Top three boxes 2007
Top three boxes 2010
449 421 323Meacutedia
470 459
+9
Aumento da satisfaccedilatildeo com o fornecimento de notas de
R$500 e R$200 pelo banco tendo a regiatildeo sul
apresentado os maiores iacutendices de satisfaccedilatildeo 69 e 65
respectivamente
+4
64
64
Comeacutercio
Haacutebitos de usobullCirculaccedilatildeobullUso das ceacutedulasbullUso das moedas
65
65
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e muacuteltipla em )
Fonte Pensando agora nas moedas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em maior quantidade ouseja moedas de quais valores vocecirc sente falta E em segundo lugar E em terceiro lugarBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Valores que sentem faltaTotal (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)
Natildeo sentem falta
Meacutedia41
Meacutedia39
-11
+16
As moedas de R$100 e R$050 satildeo as que mais fazem falta no momento do
troco Observa-se que a falta de moedas de R$050 manteve-se estaacutevel em
relaccedilatildeo ao levantamento de 2007 e uma melhora significativa para a moeda de
R$ 010
66
66
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e muacuteltipla em )
Fonte Agora em relaccedilatildeo ao fornecimento de moedas de ___ quanto vocecirc estaacute satisfeito com o banco Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 7 significa que vocecirc estaacute mais satisfeito e quanto mais proacuteximo de 1 menos satisfeitoBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Escala de 7 pontos (7 mais satisfeito e 1 menos satisfeito)
Satisfaccedilatildeo com o fornecimento de moedas pelo bancoTop three boxes
Meacutedia53
Meacutedia48
Meacutedia450 450 439 422 429
481 484 487 467 441 326
-12-4
Diminui a satisfaccedilatildeo com o fornecimento
feito pelo banco para as moedas
-11-11-11
67
67
Comeacutercio
Haacutebitos de uso ndash moedas(Espontacircnea em )
Opiniatildeo sobre a necessidade de colocar em circulaccedilatildeo moedas com valor superior a R$ 100
Quais valores- muacuteltipla -
Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Base Entrevistados favoraacuteveis a circulaccedilatildeo de moedas com valor maior que R$100 2010 - 287 entrevistas 2007 ndash 273 entrevistas
Citaccedilotildees ateacute 3
Fonte Vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo uma moeda com valor maior que R$100 Qual o valorda moeda que vocecirc acha necessaacuterio
- Uacutenica -
Em 2010 a demanda para moedas com
valores superiores a R$100 manteve no
mesmo patamar de 2007 As mais pedidas
continuam sendo as de R$200 em primeiro
lugar e de R$500 em segundo
68
68
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e uacutenica em )
Escala de 7 pontos (7 sempre e 1 nunca)
Atitudes em relaccedilatildeo agrave circulaccedilatildeo das moedas
76 75
47 48
8178
43 43
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Mantenho sempre moedas no caixa de um dia para o
outro para facilitar
O cliente exije o troco mesmo que seja um valor
pequeno
Os clientes costumam utilizar moedas para
facilitar o troco
O comeacutercio que trabalho natildeo costuma ter troco em
moeda suficiente
Meacutedia61
Meacutedia61
Fonte Utilizando esta escala de 7 pontos das frases que vou ler gostaria que vocecirc me dissesse com que frequumlecircncia cada situaccedilatildeo acontece Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 1 significa que a situaccedilatildeo nunca acontece e quanto mais proacuteximo de 7 acontece sempre Assim comeccedilando por Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Meacutedia564 556 415 424
581 573 406 391
+4+4 Na percepccedilatildeo dos entrevistados
faltam moedas para troco e o cliente
sempre exige troco mesmo em menor
valor
-5
69
69
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila
70
70
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea em )
Lembranccedila de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas verdadeiras
- Uacutenica -
Fonte P6 Vocecirc jaacute viu ou ouviu alguma divulgaccedilatildeo sobre como reconhecer uma nota verdadeira Onde vocecirc viu ouviu algo sobre esse assuntoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
+4
Citaccedilotildees ateacute 2
Entre os caixas haacute um aumento na lembranccedila
de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de notas
verdadeiras 4 pontos percentuais
A TV continua sendo o meio com maior
contribuiccedilatildeo nesta lembranccedila
71
71
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )
Propagandas lembradas ndash tema da campanha - 2010Estiacutemulo da campanha
Fonte Vocecirc lembra de ter visto ou ouvido recentemente alguma propaganda do Banco Central sobre E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Uso de moedas vai fazer as pessoas usarem mais as moedas E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Reconhecimento de notas verdadeiras vai ajudar as pessoas a verificarem se as notas que recebem satildeo verdadeiras
71 Acreditam que a campanha faraacute com que as pessoas utilizem mais as
moedas
87 Acreditam que a campanha ajudaraacute as
pessoas a reconhecerem possiacuteveis notas falsas
Cerca de quatro em cada dez caixas viram a campanha do Banco Central e a grande maioria
acredita na eficaacutecia da campanha junto agrave populaccedilatildeo De modo geral nos municiacutepios do interior haacute
menor percepccedilatildeo de eficiecircncia em relaccedilatildeo agrave campanha
SUL 45
72
72
Comeacutercio
Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
P8a Onde vocecirc trabalha vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa de__Base Total da amostra 2005 ndash 1024 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Recebimento de ceacutedulas falsas
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
39
61
42
58
Natildeo recebeu Recebeu
46
34
17
17
4
41
21
15
9
11
R$5000
R$1000
R$2000
R$500
R$10000
Cai em 3 pontos percentuais a taxa dos
que declaram ter recebido alguma nota falsa
No nordeste 71 afirmaram ter recebido
Entre os que receberam os valores de
R$5000 e R$1000 satildeo os mais comuns
2007 2010
73
73
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
Citaccedilotildees ateacute 4
Procedimento adotado ao receber uma nota falsa enquanto o cliente ainda estaacute no estabelecimento
- 2010- - 2007-
Citaccedilotildees ateacute 4
Fonte No momento onde o cliente estaacute fazendo o pagamento se vocecirc percebe que a nota eacute falsa o que vocecirc faz O que mais Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
2010 2007
12
5
21
57Devolve para pessoa ou
empresa que passou a nota
Recomenda que o cliente
entregue ao banco
Recomenda que o cliente
entregue agrave poliacutecia
Recusa a nota alegando natildeo
ter troco
60
19
8
7
4
Devolve para pessoa ou
empresa que passou a nota
Recomenda que o cliente
entregue ao banco
Recusa a nota alegando natildeo
ter troco
Comunica o cliente mostra
ao cliente que eacute falsa orienta
o cliente que eacute falsa
Recomenda que o cliente
entregue agrave poliacutecia
Sudeste 68RM 69
Sul 30NE 30
CONORTE 70NE 74
74
74
Comeacutercio
2007 2010
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
Procedimento quando perceber a nota falsa e o cliente jaacute foi embora (fechamento do caixa)
Fonte E se a nota falsa for identificada quando o cliente jaacute foi embora como por exemplo no fechamento do caixa Qual eacute o procedimento adotado pelo comeacutercio onde trabalhaBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
26
21
16
13
8
5
4
6
27
31
27
8
1
6
3
5
Joga fora
Encaminha a um banco
Guardada e utilizada como exemplo interno
Passada para frente
Procura localizar a pessoa
Entregua agrave poliacutecia
Entrega ao superior gerente
Outros
Quando
percebem que a nota
eacute falsa cerca de um
quarto joga fora e um
terccedilo encaminha
para um banco
75
75
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e uacutenica em )
Fonte P9a Na sua opiniatildeo passar nota falsa adiante eacute crime
Base Total da amostra 2007 ndash 1024 entrevistas
Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime- 2010 -
98
2
Eacute crime Natildeo eacute
Quase totalidade concorda
que passar nota falsa eacute crime
Vale lembrar que entre os
que percebem que a nota eacute
falsa apoacutes o cliente ter saiacutedo
do estabelecimento 8
declaram passar a nota para
frente
76
76
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )
Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira sempre agraves vezes ou nunca
Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Haacutebito de verificar se a ceacutedula eacute verdadeira
2007 2010
91
99
91
Costuma verificar Natildeo costuma verificar
Cerca de nove em cada dez caixas costumam verificar se a nota eacute verdadeira
77
77
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
1 Elementos de seguranccedila que costuma verificar
Espontacircnea
Fonte O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais
Base Entrevistados que costumam verificar se uma nota eacute verdadeira 2010 - 938 entrevistas 2007 ndash 928 entrevistas
2007 2010
49
34
29
27
12
11
5
5
4
3
2
2
44
30
27
28
8
4
11
6
2
2
3
Marca daacutegua
Fio de seguranccedila
Textura
Impressatildeo em alto-relevo
Cor tinta
Espessura
Imagem latente
Papel
Imagem
Relevo entre a figura da Repuacuteblica e o nuacutemero do
valor da nota
Faixa holograacutefica
Microimpressotildees Citaccedilotildees ateacute 2
O brasileiro e sua relaccedilatildeo
com o dinheiro - III
JanFev2010
63
63
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas(Estimulada e uacutenica em )
Fonte O quanto vocecirc estaacute satisfeito com o fornecimento de nota de ___ pelo banco Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 7 significa que vocecirc estaacute mais satisfeito e quanto mais proacuteximo de 1 menos satisfeitoBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Escala de 7 pontos (7 mais satisfeito e 1 menos satisfeito)
Satisfaccedilatildeo com o fornecimento das notas pelo banco
Top three boxes 2007 x top three boxes 2010
51
45
55 54
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$200 R$500 R$100
Meacutedia54
Meacutedia48
Top three boxes 2007
Top three boxes 2010
449 421 323Meacutedia
470 459
+9
Aumento da satisfaccedilatildeo com o fornecimento de notas de
R$500 e R$200 pelo banco tendo a regiatildeo sul
apresentado os maiores iacutendices de satisfaccedilatildeo 69 e 65
respectivamente
+4
64
64
Comeacutercio
Haacutebitos de usobullCirculaccedilatildeobullUso das ceacutedulasbullUso das moedas
65
65
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e muacuteltipla em )
Fonte Pensando agora nas moedas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em maior quantidade ouseja moedas de quais valores vocecirc sente falta E em segundo lugar E em terceiro lugarBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Valores que sentem faltaTotal (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)
Natildeo sentem falta
Meacutedia41
Meacutedia39
-11
+16
As moedas de R$100 e R$050 satildeo as que mais fazem falta no momento do
troco Observa-se que a falta de moedas de R$050 manteve-se estaacutevel em
relaccedilatildeo ao levantamento de 2007 e uma melhora significativa para a moeda de
R$ 010
66
66
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e muacuteltipla em )
Fonte Agora em relaccedilatildeo ao fornecimento de moedas de ___ quanto vocecirc estaacute satisfeito com o banco Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 7 significa que vocecirc estaacute mais satisfeito e quanto mais proacuteximo de 1 menos satisfeitoBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Escala de 7 pontos (7 mais satisfeito e 1 menos satisfeito)
Satisfaccedilatildeo com o fornecimento de moedas pelo bancoTop three boxes
Meacutedia53
Meacutedia48
Meacutedia450 450 439 422 429
481 484 487 467 441 326
-12-4
Diminui a satisfaccedilatildeo com o fornecimento
feito pelo banco para as moedas
-11-11-11
67
67
Comeacutercio
Haacutebitos de uso ndash moedas(Espontacircnea em )
Opiniatildeo sobre a necessidade de colocar em circulaccedilatildeo moedas com valor superior a R$ 100
Quais valores- muacuteltipla -
Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Base Entrevistados favoraacuteveis a circulaccedilatildeo de moedas com valor maior que R$100 2010 - 287 entrevistas 2007 ndash 273 entrevistas
Citaccedilotildees ateacute 3
Fonte Vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo uma moeda com valor maior que R$100 Qual o valorda moeda que vocecirc acha necessaacuterio
- Uacutenica -
Em 2010 a demanda para moedas com
valores superiores a R$100 manteve no
mesmo patamar de 2007 As mais pedidas
continuam sendo as de R$200 em primeiro
lugar e de R$500 em segundo
68
68
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e uacutenica em )
Escala de 7 pontos (7 sempre e 1 nunca)
Atitudes em relaccedilatildeo agrave circulaccedilatildeo das moedas
76 75
47 48
8178
43 43
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Mantenho sempre moedas no caixa de um dia para o
outro para facilitar
O cliente exije o troco mesmo que seja um valor
pequeno
Os clientes costumam utilizar moedas para
facilitar o troco
O comeacutercio que trabalho natildeo costuma ter troco em
moeda suficiente
Meacutedia61
Meacutedia61
Fonte Utilizando esta escala de 7 pontos das frases que vou ler gostaria que vocecirc me dissesse com que frequumlecircncia cada situaccedilatildeo acontece Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 1 significa que a situaccedilatildeo nunca acontece e quanto mais proacuteximo de 7 acontece sempre Assim comeccedilando por Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Meacutedia564 556 415 424
581 573 406 391
+4+4 Na percepccedilatildeo dos entrevistados
faltam moedas para troco e o cliente
sempre exige troco mesmo em menor
valor
-5
69
69
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila
70
70
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea em )
Lembranccedila de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas verdadeiras
- Uacutenica -
Fonte P6 Vocecirc jaacute viu ou ouviu alguma divulgaccedilatildeo sobre como reconhecer uma nota verdadeira Onde vocecirc viu ouviu algo sobre esse assuntoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
+4
Citaccedilotildees ateacute 2
Entre os caixas haacute um aumento na lembranccedila
de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de notas
verdadeiras 4 pontos percentuais
A TV continua sendo o meio com maior
contribuiccedilatildeo nesta lembranccedila
71
71
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )
Propagandas lembradas ndash tema da campanha - 2010Estiacutemulo da campanha
Fonte Vocecirc lembra de ter visto ou ouvido recentemente alguma propaganda do Banco Central sobre E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Uso de moedas vai fazer as pessoas usarem mais as moedas E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Reconhecimento de notas verdadeiras vai ajudar as pessoas a verificarem se as notas que recebem satildeo verdadeiras
71 Acreditam que a campanha faraacute com que as pessoas utilizem mais as
moedas
87 Acreditam que a campanha ajudaraacute as
pessoas a reconhecerem possiacuteveis notas falsas
Cerca de quatro em cada dez caixas viram a campanha do Banco Central e a grande maioria
acredita na eficaacutecia da campanha junto agrave populaccedilatildeo De modo geral nos municiacutepios do interior haacute
menor percepccedilatildeo de eficiecircncia em relaccedilatildeo agrave campanha
SUL 45
72
72
Comeacutercio
Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
P8a Onde vocecirc trabalha vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa de__Base Total da amostra 2005 ndash 1024 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Recebimento de ceacutedulas falsas
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
39
61
42
58
Natildeo recebeu Recebeu
46
34
17
17
4
41
21
15
9
11
R$5000
R$1000
R$2000
R$500
R$10000
Cai em 3 pontos percentuais a taxa dos
que declaram ter recebido alguma nota falsa
No nordeste 71 afirmaram ter recebido
Entre os que receberam os valores de
R$5000 e R$1000 satildeo os mais comuns
2007 2010
73
73
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
Citaccedilotildees ateacute 4
Procedimento adotado ao receber uma nota falsa enquanto o cliente ainda estaacute no estabelecimento
- 2010- - 2007-
Citaccedilotildees ateacute 4
Fonte No momento onde o cliente estaacute fazendo o pagamento se vocecirc percebe que a nota eacute falsa o que vocecirc faz O que mais Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
2010 2007
12
5
21
57Devolve para pessoa ou
empresa que passou a nota
Recomenda que o cliente
entregue ao banco
Recomenda que o cliente
entregue agrave poliacutecia
Recusa a nota alegando natildeo
ter troco
60
19
8
7
4
Devolve para pessoa ou
empresa que passou a nota
Recomenda que o cliente
entregue ao banco
Recusa a nota alegando natildeo
ter troco
Comunica o cliente mostra
ao cliente que eacute falsa orienta
o cliente que eacute falsa
Recomenda que o cliente
entregue agrave poliacutecia
Sudeste 68RM 69
Sul 30NE 30
CONORTE 70NE 74
74
74
Comeacutercio
2007 2010
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
Procedimento quando perceber a nota falsa e o cliente jaacute foi embora (fechamento do caixa)
Fonte E se a nota falsa for identificada quando o cliente jaacute foi embora como por exemplo no fechamento do caixa Qual eacute o procedimento adotado pelo comeacutercio onde trabalhaBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
26
21
16
13
8
5
4
6
27
31
27
8
1
6
3
5
Joga fora
Encaminha a um banco
Guardada e utilizada como exemplo interno
Passada para frente
Procura localizar a pessoa
Entregua agrave poliacutecia
Entrega ao superior gerente
Outros
Quando
percebem que a nota
eacute falsa cerca de um
quarto joga fora e um
terccedilo encaminha
para um banco
75
75
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e uacutenica em )
Fonte P9a Na sua opiniatildeo passar nota falsa adiante eacute crime
Base Total da amostra 2007 ndash 1024 entrevistas
Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime- 2010 -
98
2
Eacute crime Natildeo eacute
Quase totalidade concorda
que passar nota falsa eacute crime
Vale lembrar que entre os
que percebem que a nota eacute
falsa apoacutes o cliente ter saiacutedo
do estabelecimento 8
declaram passar a nota para
frente
76
76
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )
Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira sempre agraves vezes ou nunca
Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Haacutebito de verificar se a ceacutedula eacute verdadeira
2007 2010
91
99
91
Costuma verificar Natildeo costuma verificar
Cerca de nove em cada dez caixas costumam verificar se a nota eacute verdadeira
77
77
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
1 Elementos de seguranccedila que costuma verificar
Espontacircnea
Fonte O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais
Base Entrevistados que costumam verificar se uma nota eacute verdadeira 2010 - 938 entrevistas 2007 ndash 928 entrevistas
2007 2010
49
34
29
27
12
11
5
5
4
3
2
2
44
30
27
28
8
4
11
6
2
2
3
Marca daacutegua
Fio de seguranccedila
Textura
Impressatildeo em alto-relevo
Cor tinta
Espessura
Imagem latente
Papel
Imagem
Relevo entre a figura da Repuacuteblica e o nuacutemero do
valor da nota
Faixa holograacutefica
Microimpressotildees Citaccedilotildees ateacute 2
O brasileiro e sua relaccedilatildeo
com o dinheiro - III
JanFev2010
64
64
Comeacutercio
Haacutebitos de usobullCirculaccedilatildeobullUso das ceacutedulasbullUso das moedas
65
65
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e muacuteltipla em )
Fonte Pensando agora nas moedas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em maior quantidade ouseja moedas de quais valores vocecirc sente falta E em segundo lugar E em terceiro lugarBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Valores que sentem faltaTotal (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)
Natildeo sentem falta
Meacutedia41
Meacutedia39
-11
+16
As moedas de R$100 e R$050 satildeo as que mais fazem falta no momento do
troco Observa-se que a falta de moedas de R$050 manteve-se estaacutevel em
relaccedilatildeo ao levantamento de 2007 e uma melhora significativa para a moeda de
R$ 010
66
66
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e muacuteltipla em )
Fonte Agora em relaccedilatildeo ao fornecimento de moedas de ___ quanto vocecirc estaacute satisfeito com o banco Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 7 significa que vocecirc estaacute mais satisfeito e quanto mais proacuteximo de 1 menos satisfeitoBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Escala de 7 pontos (7 mais satisfeito e 1 menos satisfeito)
Satisfaccedilatildeo com o fornecimento de moedas pelo bancoTop three boxes
Meacutedia53
Meacutedia48
Meacutedia450 450 439 422 429
481 484 487 467 441 326
-12-4
Diminui a satisfaccedilatildeo com o fornecimento
feito pelo banco para as moedas
-11-11-11
67
67
Comeacutercio
Haacutebitos de uso ndash moedas(Espontacircnea em )
Opiniatildeo sobre a necessidade de colocar em circulaccedilatildeo moedas com valor superior a R$ 100
Quais valores- muacuteltipla -
Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Base Entrevistados favoraacuteveis a circulaccedilatildeo de moedas com valor maior que R$100 2010 - 287 entrevistas 2007 ndash 273 entrevistas
Citaccedilotildees ateacute 3
Fonte Vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo uma moeda com valor maior que R$100 Qual o valorda moeda que vocecirc acha necessaacuterio
- Uacutenica -
Em 2010 a demanda para moedas com
valores superiores a R$100 manteve no
mesmo patamar de 2007 As mais pedidas
continuam sendo as de R$200 em primeiro
lugar e de R$500 em segundo
68
68
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e uacutenica em )
Escala de 7 pontos (7 sempre e 1 nunca)
Atitudes em relaccedilatildeo agrave circulaccedilatildeo das moedas
76 75
47 48
8178
43 43
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Mantenho sempre moedas no caixa de um dia para o
outro para facilitar
O cliente exije o troco mesmo que seja um valor
pequeno
Os clientes costumam utilizar moedas para
facilitar o troco
O comeacutercio que trabalho natildeo costuma ter troco em
moeda suficiente
Meacutedia61
Meacutedia61
Fonte Utilizando esta escala de 7 pontos das frases que vou ler gostaria que vocecirc me dissesse com que frequumlecircncia cada situaccedilatildeo acontece Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 1 significa que a situaccedilatildeo nunca acontece e quanto mais proacuteximo de 7 acontece sempre Assim comeccedilando por Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Meacutedia564 556 415 424
581 573 406 391
+4+4 Na percepccedilatildeo dos entrevistados
faltam moedas para troco e o cliente
sempre exige troco mesmo em menor
valor
-5
69
69
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila
70
70
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea em )
Lembranccedila de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas verdadeiras
- Uacutenica -
Fonte P6 Vocecirc jaacute viu ou ouviu alguma divulgaccedilatildeo sobre como reconhecer uma nota verdadeira Onde vocecirc viu ouviu algo sobre esse assuntoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
+4
Citaccedilotildees ateacute 2
Entre os caixas haacute um aumento na lembranccedila
de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de notas
verdadeiras 4 pontos percentuais
A TV continua sendo o meio com maior
contribuiccedilatildeo nesta lembranccedila
71
71
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )
Propagandas lembradas ndash tema da campanha - 2010Estiacutemulo da campanha
Fonte Vocecirc lembra de ter visto ou ouvido recentemente alguma propaganda do Banco Central sobre E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Uso de moedas vai fazer as pessoas usarem mais as moedas E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Reconhecimento de notas verdadeiras vai ajudar as pessoas a verificarem se as notas que recebem satildeo verdadeiras
71 Acreditam que a campanha faraacute com que as pessoas utilizem mais as
moedas
87 Acreditam que a campanha ajudaraacute as
pessoas a reconhecerem possiacuteveis notas falsas
Cerca de quatro em cada dez caixas viram a campanha do Banco Central e a grande maioria
acredita na eficaacutecia da campanha junto agrave populaccedilatildeo De modo geral nos municiacutepios do interior haacute
menor percepccedilatildeo de eficiecircncia em relaccedilatildeo agrave campanha
SUL 45
72
72
Comeacutercio
Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
P8a Onde vocecirc trabalha vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa de__Base Total da amostra 2005 ndash 1024 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Recebimento de ceacutedulas falsas
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
39
61
42
58
Natildeo recebeu Recebeu
46
34
17
17
4
41
21
15
9
11
R$5000
R$1000
R$2000
R$500
R$10000
Cai em 3 pontos percentuais a taxa dos
que declaram ter recebido alguma nota falsa
No nordeste 71 afirmaram ter recebido
Entre os que receberam os valores de
R$5000 e R$1000 satildeo os mais comuns
2007 2010
73
73
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
Citaccedilotildees ateacute 4
Procedimento adotado ao receber uma nota falsa enquanto o cliente ainda estaacute no estabelecimento
- 2010- - 2007-
Citaccedilotildees ateacute 4
Fonte No momento onde o cliente estaacute fazendo o pagamento se vocecirc percebe que a nota eacute falsa o que vocecirc faz O que mais Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
2010 2007
12
5
21
57Devolve para pessoa ou
empresa que passou a nota
Recomenda que o cliente
entregue ao banco
Recomenda que o cliente
entregue agrave poliacutecia
Recusa a nota alegando natildeo
ter troco
60
19
8
7
4
Devolve para pessoa ou
empresa que passou a nota
Recomenda que o cliente
entregue ao banco
Recusa a nota alegando natildeo
ter troco
Comunica o cliente mostra
ao cliente que eacute falsa orienta
o cliente que eacute falsa
Recomenda que o cliente
entregue agrave poliacutecia
Sudeste 68RM 69
Sul 30NE 30
CONORTE 70NE 74
74
74
Comeacutercio
2007 2010
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
Procedimento quando perceber a nota falsa e o cliente jaacute foi embora (fechamento do caixa)
Fonte E se a nota falsa for identificada quando o cliente jaacute foi embora como por exemplo no fechamento do caixa Qual eacute o procedimento adotado pelo comeacutercio onde trabalhaBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
26
21
16
13
8
5
4
6
27
31
27
8
1
6
3
5
Joga fora
Encaminha a um banco
Guardada e utilizada como exemplo interno
Passada para frente
Procura localizar a pessoa
Entregua agrave poliacutecia
Entrega ao superior gerente
Outros
Quando
percebem que a nota
eacute falsa cerca de um
quarto joga fora e um
terccedilo encaminha
para um banco
75
75
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e uacutenica em )
Fonte P9a Na sua opiniatildeo passar nota falsa adiante eacute crime
Base Total da amostra 2007 ndash 1024 entrevistas
Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime- 2010 -
98
2
Eacute crime Natildeo eacute
Quase totalidade concorda
que passar nota falsa eacute crime
Vale lembrar que entre os
que percebem que a nota eacute
falsa apoacutes o cliente ter saiacutedo
do estabelecimento 8
declaram passar a nota para
frente
76
76
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )
Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira sempre agraves vezes ou nunca
Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Haacutebito de verificar se a ceacutedula eacute verdadeira
2007 2010
91
99
91
Costuma verificar Natildeo costuma verificar
Cerca de nove em cada dez caixas costumam verificar se a nota eacute verdadeira
77
77
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
1 Elementos de seguranccedila que costuma verificar
Espontacircnea
Fonte O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais
Base Entrevistados que costumam verificar se uma nota eacute verdadeira 2010 - 938 entrevistas 2007 ndash 928 entrevistas
2007 2010
49
34
29
27
12
11
5
5
4
3
2
2
44
30
27
28
8
4
11
6
2
2
3
Marca daacutegua
Fio de seguranccedila
Textura
Impressatildeo em alto-relevo
Cor tinta
Espessura
Imagem latente
Papel
Imagem
Relevo entre a figura da Repuacuteblica e o nuacutemero do
valor da nota
Faixa holograacutefica
Microimpressotildees Citaccedilotildees ateacute 2
O brasileiro e sua relaccedilatildeo
com o dinheiro - III
JanFev2010
65
65
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e muacuteltipla em )
Fonte Pensando agora nas moedas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em maior quantidade ouseja moedas de quais valores vocecirc sente falta E em segundo lugar E em terceiro lugarBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Valores que sentem faltaTotal (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)
Natildeo sentem falta
Meacutedia41
Meacutedia39
-11
+16
As moedas de R$100 e R$050 satildeo as que mais fazem falta no momento do
troco Observa-se que a falta de moedas de R$050 manteve-se estaacutevel em
relaccedilatildeo ao levantamento de 2007 e uma melhora significativa para a moeda de
R$ 010
66
66
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e muacuteltipla em )
Fonte Agora em relaccedilatildeo ao fornecimento de moedas de ___ quanto vocecirc estaacute satisfeito com o banco Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 7 significa que vocecirc estaacute mais satisfeito e quanto mais proacuteximo de 1 menos satisfeitoBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Escala de 7 pontos (7 mais satisfeito e 1 menos satisfeito)
Satisfaccedilatildeo com o fornecimento de moedas pelo bancoTop three boxes
Meacutedia53
Meacutedia48
Meacutedia450 450 439 422 429
481 484 487 467 441 326
-12-4
Diminui a satisfaccedilatildeo com o fornecimento
feito pelo banco para as moedas
-11-11-11
67
67
Comeacutercio
Haacutebitos de uso ndash moedas(Espontacircnea em )
Opiniatildeo sobre a necessidade de colocar em circulaccedilatildeo moedas com valor superior a R$ 100
Quais valores- muacuteltipla -
Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Base Entrevistados favoraacuteveis a circulaccedilatildeo de moedas com valor maior que R$100 2010 - 287 entrevistas 2007 ndash 273 entrevistas
Citaccedilotildees ateacute 3
Fonte Vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo uma moeda com valor maior que R$100 Qual o valorda moeda que vocecirc acha necessaacuterio
- Uacutenica -
Em 2010 a demanda para moedas com
valores superiores a R$100 manteve no
mesmo patamar de 2007 As mais pedidas
continuam sendo as de R$200 em primeiro
lugar e de R$500 em segundo
68
68
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e uacutenica em )
Escala de 7 pontos (7 sempre e 1 nunca)
Atitudes em relaccedilatildeo agrave circulaccedilatildeo das moedas
76 75
47 48
8178
43 43
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Mantenho sempre moedas no caixa de um dia para o
outro para facilitar
O cliente exije o troco mesmo que seja um valor
pequeno
Os clientes costumam utilizar moedas para
facilitar o troco
O comeacutercio que trabalho natildeo costuma ter troco em
moeda suficiente
Meacutedia61
Meacutedia61
Fonte Utilizando esta escala de 7 pontos das frases que vou ler gostaria que vocecirc me dissesse com que frequumlecircncia cada situaccedilatildeo acontece Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 1 significa que a situaccedilatildeo nunca acontece e quanto mais proacuteximo de 7 acontece sempre Assim comeccedilando por Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Meacutedia564 556 415 424
581 573 406 391
+4+4 Na percepccedilatildeo dos entrevistados
faltam moedas para troco e o cliente
sempre exige troco mesmo em menor
valor
-5
69
69
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila
70
70
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea em )
Lembranccedila de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas verdadeiras
- Uacutenica -
Fonte P6 Vocecirc jaacute viu ou ouviu alguma divulgaccedilatildeo sobre como reconhecer uma nota verdadeira Onde vocecirc viu ouviu algo sobre esse assuntoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
+4
Citaccedilotildees ateacute 2
Entre os caixas haacute um aumento na lembranccedila
de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de notas
verdadeiras 4 pontos percentuais
A TV continua sendo o meio com maior
contribuiccedilatildeo nesta lembranccedila
71
71
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )
Propagandas lembradas ndash tema da campanha - 2010Estiacutemulo da campanha
Fonte Vocecirc lembra de ter visto ou ouvido recentemente alguma propaganda do Banco Central sobre E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Uso de moedas vai fazer as pessoas usarem mais as moedas E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Reconhecimento de notas verdadeiras vai ajudar as pessoas a verificarem se as notas que recebem satildeo verdadeiras
71 Acreditam que a campanha faraacute com que as pessoas utilizem mais as
moedas
87 Acreditam que a campanha ajudaraacute as
pessoas a reconhecerem possiacuteveis notas falsas
Cerca de quatro em cada dez caixas viram a campanha do Banco Central e a grande maioria
acredita na eficaacutecia da campanha junto agrave populaccedilatildeo De modo geral nos municiacutepios do interior haacute
menor percepccedilatildeo de eficiecircncia em relaccedilatildeo agrave campanha
SUL 45
72
72
Comeacutercio
Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
P8a Onde vocecirc trabalha vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa de__Base Total da amostra 2005 ndash 1024 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Recebimento de ceacutedulas falsas
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
39
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Natildeo recebeu Recebeu
46
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R$5000
R$1000
R$2000
R$500
R$10000
Cai em 3 pontos percentuais a taxa dos
que declaram ter recebido alguma nota falsa
No nordeste 71 afirmaram ter recebido
Entre os que receberam os valores de
R$5000 e R$1000 satildeo os mais comuns
2007 2010
73
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Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
Citaccedilotildees ateacute 4
Procedimento adotado ao receber uma nota falsa enquanto o cliente ainda estaacute no estabelecimento
- 2010- - 2007-
Citaccedilotildees ateacute 4
Fonte No momento onde o cliente estaacute fazendo o pagamento se vocecirc percebe que a nota eacute falsa o que vocecirc faz O que mais Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
2010 2007
12
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57Devolve para pessoa ou
empresa que passou a nota
Recomenda que o cliente
entregue ao banco
Recomenda que o cliente
entregue agrave poliacutecia
Recusa a nota alegando natildeo
ter troco
60
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Devolve para pessoa ou
empresa que passou a nota
Recomenda que o cliente
entregue ao banco
Recusa a nota alegando natildeo
ter troco
Comunica o cliente mostra
ao cliente que eacute falsa orienta
o cliente que eacute falsa
Recomenda que o cliente
entregue agrave poliacutecia
Sudeste 68RM 69
Sul 30NE 30
CONORTE 70NE 74
74
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Comeacutercio
2007 2010
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
Procedimento quando perceber a nota falsa e o cliente jaacute foi embora (fechamento do caixa)
Fonte E se a nota falsa for identificada quando o cliente jaacute foi embora como por exemplo no fechamento do caixa Qual eacute o procedimento adotado pelo comeacutercio onde trabalhaBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
26
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Joga fora
Encaminha a um banco
Guardada e utilizada como exemplo interno
Passada para frente
Procura localizar a pessoa
Entregua agrave poliacutecia
Entrega ao superior gerente
Outros
Quando
percebem que a nota
eacute falsa cerca de um
quarto joga fora e um
terccedilo encaminha
para um banco
75
75
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e uacutenica em )
Fonte P9a Na sua opiniatildeo passar nota falsa adiante eacute crime
Base Total da amostra 2007 ndash 1024 entrevistas
Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime- 2010 -
98
2
Eacute crime Natildeo eacute
Quase totalidade concorda
que passar nota falsa eacute crime
Vale lembrar que entre os
que percebem que a nota eacute
falsa apoacutes o cliente ter saiacutedo
do estabelecimento 8
declaram passar a nota para
frente
76
76
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )
Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira sempre agraves vezes ou nunca
Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Haacutebito de verificar se a ceacutedula eacute verdadeira
2007 2010
91
99
91
Costuma verificar Natildeo costuma verificar
Cerca de nove em cada dez caixas costumam verificar se a nota eacute verdadeira
77
77
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
1 Elementos de seguranccedila que costuma verificar
Espontacircnea
Fonte O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais
Base Entrevistados que costumam verificar se uma nota eacute verdadeira 2010 - 938 entrevistas 2007 ndash 928 entrevistas
2007 2010
49
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27
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8
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6
2
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3
Marca daacutegua
Fio de seguranccedila
Textura
Impressatildeo em alto-relevo
Cor tinta
Espessura
Imagem latente
Papel
Imagem
Relevo entre a figura da Repuacuteblica e o nuacutemero do
valor da nota
Faixa holograacutefica
Microimpressotildees Citaccedilotildees ateacute 2
O brasileiro e sua relaccedilatildeo
com o dinheiro - III
JanFev2010
66
66
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e muacuteltipla em )
Fonte Agora em relaccedilatildeo ao fornecimento de moedas de ___ quanto vocecirc estaacute satisfeito com o banco Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 7 significa que vocecirc estaacute mais satisfeito e quanto mais proacuteximo de 1 menos satisfeitoBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Escala de 7 pontos (7 mais satisfeito e 1 menos satisfeito)
Satisfaccedilatildeo com o fornecimento de moedas pelo bancoTop three boxes
Meacutedia53
Meacutedia48
Meacutedia450 450 439 422 429
481 484 487 467 441 326
-12-4
Diminui a satisfaccedilatildeo com o fornecimento
feito pelo banco para as moedas
-11-11-11
67
67
Comeacutercio
Haacutebitos de uso ndash moedas(Espontacircnea em )
Opiniatildeo sobre a necessidade de colocar em circulaccedilatildeo moedas com valor superior a R$ 100
Quais valores- muacuteltipla -
Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Base Entrevistados favoraacuteveis a circulaccedilatildeo de moedas com valor maior que R$100 2010 - 287 entrevistas 2007 ndash 273 entrevistas
Citaccedilotildees ateacute 3
Fonte Vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo uma moeda com valor maior que R$100 Qual o valorda moeda que vocecirc acha necessaacuterio
- Uacutenica -
Em 2010 a demanda para moedas com
valores superiores a R$100 manteve no
mesmo patamar de 2007 As mais pedidas
continuam sendo as de R$200 em primeiro
lugar e de R$500 em segundo
68
68
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e uacutenica em )
Escala de 7 pontos (7 sempre e 1 nunca)
Atitudes em relaccedilatildeo agrave circulaccedilatildeo das moedas
76 75
47 48
8178
43 43
0
10
20
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40
50
60
70
80
90
100
Mantenho sempre moedas no caixa de um dia para o
outro para facilitar
O cliente exije o troco mesmo que seja um valor
pequeno
Os clientes costumam utilizar moedas para
facilitar o troco
O comeacutercio que trabalho natildeo costuma ter troco em
moeda suficiente
Meacutedia61
Meacutedia61
Fonte Utilizando esta escala de 7 pontos das frases que vou ler gostaria que vocecirc me dissesse com que frequumlecircncia cada situaccedilatildeo acontece Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 1 significa que a situaccedilatildeo nunca acontece e quanto mais proacuteximo de 7 acontece sempre Assim comeccedilando por Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Meacutedia564 556 415 424
581 573 406 391
+4+4 Na percepccedilatildeo dos entrevistados
faltam moedas para troco e o cliente
sempre exige troco mesmo em menor
valor
-5
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Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila
70
70
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea em )
Lembranccedila de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas verdadeiras
- Uacutenica -
Fonte P6 Vocecirc jaacute viu ou ouviu alguma divulgaccedilatildeo sobre como reconhecer uma nota verdadeira Onde vocecirc viu ouviu algo sobre esse assuntoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
+4
Citaccedilotildees ateacute 2
Entre os caixas haacute um aumento na lembranccedila
de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de notas
verdadeiras 4 pontos percentuais
A TV continua sendo o meio com maior
contribuiccedilatildeo nesta lembranccedila
71
71
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )
Propagandas lembradas ndash tema da campanha - 2010Estiacutemulo da campanha
Fonte Vocecirc lembra de ter visto ou ouvido recentemente alguma propaganda do Banco Central sobre E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Uso de moedas vai fazer as pessoas usarem mais as moedas E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Reconhecimento de notas verdadeiras vai ajudar as pessoas a verificarem se as notas que recebem satildeo verdadeiras
71 Acreditam que a campanha faraacute com que as pessoas utilizem mais as
moedas
87 Acreditam que a campanha ajudaraacute as
pessoas a reconhecerem possiacuteveis notas falsas
Cerca de quatro em cada dez caixas viram a campanha do Banco Central e a grande maioria
acredita na eficaacutecia da campanha junto agrave populaccedilatildeo De modo geral nos municiacutepios do interior haacute
menor percepccedilatildeo de eficiecircncia em relaccedilatildeo agrave campanha
SUL 45
72
72
Comeacutercio
Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
P8a Onde vocecirc trabalha vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa de__Base Total da amostra 2005 ndash 1024 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Recebimento de ceacutedulas falsas
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
39
61
42
58
Natildeo recebeu Recebeu
46
34
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R$5000
R$1000
R$2000
R$500
R$10000
Cai em 3 pontos percentuais a taxa dos
que declaram ter recebido alguma nota falsa
No nordeste 71 afirmaram ter recebido
Entre os que receberam os valores de
R$5000 e R$1000 satildeo os mais comuns
2007 2010
73
73
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
Citaccedilotildees ateacute 4
Procedimento adotado ao receber uma nota falsa enquanto o cliente ainda estaacute no estabelecimento
- 2010- - 2007-
Citaccedilotildees ateacute 4
Fonte No momento onde o cliente estaacute fazendo o pagamento se vocecirc percebe que a nota eacute falsa o que vocecirc faz O que mais Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
2010 2007
12
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57Devolve para pessoa ou
empresa que passou a nota
Recomenda que o cliente
entregue ao banco
Recomenda que o cliente
entregue agrave poliacutecia
Recusa a nota alegando natildeo
ter troco
60
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Devolve para pessoa ou
empresa que passou a nota
Recomenda que o cliente
entregue ao banco
Recusa a nota alegando natildeo
ter troco
Comunica o cliente mostra
ao cliente que eacute falsa orienta
o cliente que eacute falsa
Recomenda que o cliente
entregue agrave poliacutecia
Sudeste 68RM 69
Sul 30NE 30
CONORTE 70NE 74
74
74
Comeacutercio
2007 2010
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
Procedimento quando perceber a nota falsa e o cliente jaacute foi embora (fechamento do caixa)
Fonte E se a nota falsa for identificada quando o cliente jaacute foi embora como por exemplo no fechamento do caixa Qual eacute o procedimento adotado pelo comeacutercio onde trabalhaBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
26
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Joga fora
Encaminha a um banco
Guardada e utilizada como exemplo interno
Passada para frente
Procura localizar a pessoa
Entregua agrave poliacutecia
Entrega ao superior gerente
Outros
Quando
percebem que a nota
eacute falsa cerca de um
quarto joga fora e um
terccedilo encaminha
para um banco
75
75
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e uacutenica em )
Fonte P9a Na sua opiniatildeo passar nota falsa adiante eacute crime
Base Total da amostra 2007 ndash 1024 entrevistas
Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime- 2010 -
98
2
Eacute crime Natildeo eacute
Quase totalidade concorda
que passar nota falsa eacute crime
Vale lembrar que entre os
que percebem que a nota eacute
falsa apoacutes o cliente ter saiacutedo
do estabelecimento 8
declaram passar a nota para
frente
76
76
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )
Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira sempre agraves vezes ou nunca
Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Haacutebito de verificar se a ceacutedula eacute verdadeira
2007 2010
91
99
91
Costuma verificar Natildeo costuma verificar
Cerca de nove em cada dez caixas costumam verificar se a nota eacute verdadeira
77
77
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
1 Elementos de seguranccedila que costuma verificar
Espontacircnea
Fonte O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais
Base Entrevistados que costumam verificar se uma nota eacute verdadeira 2010 - 938 entrevistas 2007 ndash 928 entrevistas
2007 2010
49
34
29
27
12
11
5
5
4
3
2
2
44
30
27
28
8
4
11
6
2
2
3
Marca daacutegua
Fio de seguranccedila
Textura
Impressatildeo em alto-relevo
Cor tinta
Espessura
Imagem latente
Papel
Imagem
Relevo entre a figura da Repuacuteblica e o nuacutemero do
valor da nota
Faixa holograacutefica
Microimpressotildees Citaccedilotildees ateacute 2
O brasileiro e sua relaccedilatildeo
com o dinheiro - III
JanFev2010
67
67
Comeacutercio
Haacutebitos de uso ndash moedas(Espontacircnea em )
Opiniatildeo sobre a necessidade de colocar em circulaccedilatildeo moedas com valor superior a R$ 100
Quais valores- muacuteltipla -
Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Base Entrevistados favoraacuteveis a circulaccedilatildeo de moedas com valor maior que R$100 2010 - 287 entrevistas 2007 ndash 273 entrevistas
Citaccedilotildees ateacute 3
Fonte Vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo uma moeda com valor maior que R$100 Qual o valorda moeda que vocecirc acha necessaacuterio
- Uacutenica -
Em 2010 a demanda para moedas com
valores superiores a R$100 manteve no
mesmo patamar de 2007 As mais pedidas
continuam sendo as de R$200 em primeiro
lugar e de R$500 em segundo
68
68
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e uacutenica em )
Escala de 7 pontos (7 sempre e 1 nunca)
Atitudes em relaccedilatildeo agrave circulaccedilatildeo das moedas
76 75
47 48
8178
43 43
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Mantenho sempre moedas no caixa de um dia para o
outro para facilitar
O cliente exije o troco mesmo que seja um valor
pequeno
Os clientes costumam utilizar moedas para
facilitar o troco
O comeacutercio que trabalho natildeo costuma ter troco em
moeda suficiente
Meacutedia61
Meacutedia61
Fonte Utilizando esta escala de 7 pontos das frases que vou ler gostaria que vocecirc me dissesse com que frequumlecircncia cada situaccedilatildeo acontece Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 1 significa que a situaccedilatildeo nunca acontece e quanto mais proacuteximo de 7 acontece sempre Assim comeccedilando por Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Meacutedia564 556 415 424
581 573 406 391
+4+4 Na percepccedilatildeo dos entrevistados
faltam moedas para troco e o cliente
sempre exige troco mesmo em menor
valor
-5
69
69
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila
70
70
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea em )
Lembranccedila de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas verdadeiras
- Uacutenica -
Fonte P6 Vocecirc jaacute viu ou ouviu alguma divulgaccedilatildeo sobre como reconhecer uma nota verdadeira Onde vocecirc viu ouviu algo sobre esse assuntoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
+4
Citaccedilotildees ateacute 2
Entre os caixas haacute um aumento na lembranccedila
de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de notas
verdadeiras 4 pontos percentuais
A TV continua sendo o meio com maior
contribuiccedilatildeo nesta lembranccedila
71
71
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )
Propagandas lembradas ndash tema da campanha - 2010Estiacutemulo da campanha
Fonte Vocecirc lembra de ter visto ou ouvido recentemente alguma propaganda do Banco Central sobre E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Uso de moedas vai fazer as pessoas usarem mais as moedas E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Reconhecimento de notas verdadeiras vai ajudar as pessoas a verificarem se as notas que recebem satildeo verdadeiras
71 Acreditam que a campanha faraacute com que as pessoas utilizem mais as
moedas
87 Acreditam que a campanha ajudaraacute as
pessoas a reconhecerem possiacuteveis notas falsas
Cerca de quatro em cada dez caixas viram a campanha do Banco Central e a grande maioria
acredita na eficaacutecia da campanha junto agrave populaccedilatildeo De modo geral nos municiacutepios do interior haacute
menor percepccedilatildeo de eficiecircncia em relaccedilatildeo agrave campanha
SUL 45
72
72
Comeacutercio
Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
P8a Onde vocecirc trabalha vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa de__Base Total da amostra 2005 ndash 1024 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Recebimento de ceacutedulas falsas
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
39
61
42
58
Natildeo recebeu Recebeu
46
34
17
17
4
41
21
15
9
11
R$5000
R$1000
R$2000
R$500
R$10000
Cai em 3 pontos percentuais a taxa dos
que declaram ter recebido alguma nota falsa
No nordeste 71 afirmaram ter recebido
Entre os que receberam os valores de
R$5000 e R$1000 satildeo os mais comuns
2007 2010
73
73
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
Citaccedilotildees ateacute 4
Procedimento adotado ao receber uma nota falsa enquanto o cliente ainda estaacute no estabelecimento
- 2010- - 2007-
Citaccedilotildees ateacute 4
Fonte No momento onde o cliente estaacute fazendo o pagamento se vocecirc percebe que a nota eacute falsa o que vocecirc faz O que mais Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
2010 2007
12
5
21
57Devolve para pessoa ou
empresa que passou a nota
Recomenda que o cliente
entregue ao banco
Recomenda que o cliente
entregue agrave poliacutecia
Recusa a nota alegando natildeo
ter troco
60
19
8
7
4
Devolve para pessoa ou
empresa que passou a nota
Recomenda que o cliente
entregue ao banco
Recusa a nota alegando natildeo
ter troco
Comunica o cliente mostra
ao cliente que eacute falsa orienta
o cliente que eacute falsa
Recomenda que o cliente
entregue agrave poliacutecia
Sudeste 68RM 69
Sul 30NE 30
CONORTE 70NE 74
74
74
Comeacutercio
2007 2010
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
Procedimento quando perceber a nota falsa e o cliente jaacute foi embora (fechamento do caixa)
Fonte E se a nota falsa for identificada quando o cliente jaacute foi embora como por exemplo no fechamento do caixa Qual eacute o procedimento adotado pelo comeacutercio onde trabalhaBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
26
21
16
13
8
5
4
6
27
31
27
8
1
6
3
5
Joga fora
Encaminha a um banco
Guardada e utilizada como exemplo interno
Passada para frente
Procura localizar a pessoa
Entregua agrave poliacutecia
Entrega ao superior gerente
Outros
Quando
percebem que a nota
eacute falsa cerca de um
quarto joga fora e um
terccedilo encaminha
para um banco
75
75
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e uacutenica em )
Fonte P9a Na sua opiniatildeo passar nota falsa adiante eacute crime
Base Total da amostra 2007 ndash 1024 entrevistas
Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime- 2010 -
98
2
Eacute crime Natildeo eacute
Quase totalidade concorda
que passar nota falsa eacute crime
Vale lembrar que entre os
que percebem que a nota eacute
falsa apoacutes o cliente ter saiacutedo
do estabelecimento 8
declaram passar a nota para
frente
76
76
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )
Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira sempre agraves vezes ou nunca
Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Haacutebito de verificar se a ceacutedula eacute verdadeira
2007 2010
91
99
91
Costuma verificar Natildeo costuma verificar
Cerca de nove em cada dez caixas costumam verificar se a nota eacute verdadeira
77
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Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
1 Elementos de seguranccedila que costuma verificar
Espontacircnea
Fonte O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais
Base Entrevistados que costumam verificar se uma nota eacute verdadeira 2010 - 938 entrevistas 2007 ndash 928 entrevistas
2007 2010
49
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5
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3
2
2
44
30
27
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8
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6
2
2
3
Marca daacutegua
Fio de seguranccedila
Textura
Impressatildeo em alto-relevo
Cor tinta
Espessura
Imagem latente
Papel
Imagem
Relevo entre a figura da Repuacuteblica e o nuacutemero do
valor da nota
Faixa holograacutefica
Microimpressotildees Citaccedilotildees ateacute 2
O brasileiro e sua relaccedilatildeo
com o dinheiro - III
JanFev2010
68
68
Comeacutercio
Haacutebitos de uso - moedas(Estimulada e uacutenica em )
Escala de 7 pontos (7 sempre e 1 nunca)
Atitudes em relaccedilatildeo agrave circulaccedilatildeo das moedas
76 75
47 48
8178
43 43
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Mantenho sempre moedas no caixa de um dia para o
outro para facilitar
O cliente exije o troco mesmo que seja um valor
pequeno
Os clientes costumam utilizar moedas para
facilitar o troco
O comeacutercio que trabalho natildeo costuma ter troco em
moeda suficiente
Meacutedia61
Meacutedia61
Fonte Utilizando esta escala de 7 pontos das frases que vou ler gostaria que vocecirc me dissesse com que frequumlecircncia cada situaccedilatildeo acontece Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 1 significa que a situaccedilatildeo nunca acontece e quanto mais proacuteximo de 7 acontece sempre Assim comeccedilando por Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Meacutedia564 556 415 424
581 573 406 391
+4+4 Na percepccedilatildeo dos entrevistados
faltam moedas para troco e o cliente
sempre exige troco mesmo em menor
valor
-5
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Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila
70
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Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea em )
Lembranccedila de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas verdadeiras
- Uacutenica -
Fonte P6 Vocecirc jaacute viu ou ouviu alguma divulgaccedilatildeo sobre como reconhecer uma nota verdadeira Onde vocecirc viu ouviu algo sobre esse assuntoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
+4
Citaccedilotildees ateacute 2
Entre os caixas haacute um aumento na lembranccedila
de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de notas
verdadeiras 4 pontos percentuais
A TV continua sendo o meio com maior
contribuiccedilatildeo nesta lembranccedila
71
71
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )
Propagandas lembradas ndash tema da campanha - 2010Estiacutemulo da campanha
Fonte Vocecirc lembra de ter visto ou ouvido recentemente alguma propaganda do Banco Central sobre E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Uso de moedas vai fazer as pessoas usarem mais as moedas E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Reconhecimento de notas verdadeiras vai ajudar as pessoas a verificarem se as notas que recebem satildeo verdadeiras
71 Acreditam que a campanha faraacute com que as pessoas utilizem mais as
moedas
87 Acreditam que a campanha ajudaraacute as
pessoas a reconhecerem possiacuteveis notas falsas
Cerca de quatro em cada dez caixas viram a campanha do Banco Central e a grande maioria
acredita na eficaacutecia da campanha junto agrave populaccedilatildeo De modo geral nos municiacutepios do interior haacute
menor percepccedilatildeo de eficiecircncia em relaccedilatildeo agrave campanha
SUL 45
72
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Comeacutercio
Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
P8a Onde vocecirc trabalha vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa de__Base Total da amostra 2005 ndash 1024 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Recebimento de ceacutedulas falsas
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
39
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Natildeo recebeu Recebeu
46
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R$5000
R$1000
R$2000
R$500
R$10000
Cai em 3 pontos percentuais a taxa dos
que declaram ter recebido alguma nota falsa
No nordeste 71 afirmaram ter recebido
Entre os que receberam os valores de
R$5000 e R$1000 satildeo os mais comuns
2007 2010
73
73
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
Citaccedilotildees ateacute 4
Procedimento adotado ao receber uma nota falsa enquanto o cliente ainda estaacute no estabelecimento
- 2010- - 2007-
Citaccedilotildees ateacute 4
Fonte No momento onde o cliente estaacute fazendo o pagamento se vocecirc percebe que a nota eacute falsa o que vocecirc faz O que mais Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
2010 2007
12
5
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57Devolve para pessoa ou
empresa que passou a nota
Recomenda que o cliente
entregue ao banco
Recomenda que o cliente
entregue agrave poliacutecia
Recusa a nota alegando natildeo
ter troco
60
19
8
7
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Devolve para pessoa ou
empresa que passou a nota
Recomenda que o cliente
entregue ao banco
Recusa a nota alegando natildeo
ter troco
Comunica o cliente mostra
ao cliente que eacute falsa orienta
o cliente que eacute falsa
Recomenda que o cliente
entregue agrave poliacutecia
Sudeste 68RM 69
Sul 30NE 30
CONORTE 70NE 74
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Comeacutercio
2007 2010
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
Procedimento quando perceber a nota falsa e o cliente jaacute foi embora (fechamento do caixa)
Fonte E se a nota falsa for identificada quando o cliente jaacute foi embora como por exemplo no fechamento do caixa Qual eacute o procedimento adotado pelo comeacutercio onde trabalhaBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
26
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31
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8
1
6
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Joga fora
Encaminha a um banco
Guardada e utilizada como exemplo interno
Passada para frente
Procura localizar a pessoa
Entregua agrave poliacutecia
Entrega ao superior gerente
Outros
Quando
percebem que a nota
eacute falsa cerca de um
quarto joga fora e um
terccedilo encaminha
para um banco
75
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Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e uacutenica em )
Fonte P9a Na sua opiniatildeo passar nota falsa adiante eacute crime
Base Total da amostra 2007 ndash 1024 entrevistas
Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime- 2010 -
98
2
Eacute crime Natildeo eacute
Quase totalidade concorda
que passar nota falsa eacute crime
Vale lembrar que entre os
que percebem que a nota eacute
falsa apoacutes o cliente ter saiacutedo
do estabelecimento 8
declaram passar a nota para
frente
76
76
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )
Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira sempre agraves vezes ou nunca
Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Haacutebito de verificar se a ceacutedula eacute verdadeira
2007 2010
91
99
91
Costuma verificar Natildeo costuma verificar
Cerca de nove em cada dez caixas costumam verificar se a nota eacute verdadeira
77
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Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
1 Elementos de seguranccedila que costuma verificar
Espontacircnea
Fonte O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais
Base Entrevistados que costumam verificar se uma nota eacute verdadeira 2010 - 938 entrevistas 2007 ndash 928 entrevistas
2007 2010
49
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5
5
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8
4
11
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Marca daacutegua
Fio de seguranccedila
Textura
Impressatildeo em alto-relevo
Cor tinta
Espessura
Imagem latente
Papel
Imagem
Relevo entre a figura da Repuacuteblica e o nuacutemero do
valor da nota
Faixa holograacutefica
Microimpressotildees Citaccedilotildees ateacute 2
O brasileiro e sua relaccedilatildeo
com o dinheiro - III
JanFev2010
69
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Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila
70
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Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea em )
Lembranccedila de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas verdadeiras
- Uacutenica -
Fonte P6 Vocecirc jaacute viu ou ouviu alguma divulgaccedilatildeo sobre como reconhecer uma nota verdadeira Onde vocecirc viu ouviu algo sobre esse assuntoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
+4
Citaccedilotildees ateacute 2
Entre os caixas haacute um aumento na lembranccedila
de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de notas
verdadeiras 4 pontos percentuais
A TV continua sendo o meio com maior
contribuiccedilatildeo nesta lembranccedila
71
71
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )
Propagandas lembradas ndash tema da campanha - 2010Estiacutemulo da campanha
Fonte Vocecirc lembra de ter visto ou ouvido recentemente alguma propaganda do Banco Central sobre E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Uso de moedas vai fazer as pessoas usarem mais as moedas E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Reconhecimento de notas verdadeiras vai ajudar as pessoas a verificarem se as notas que recebem satildeo verdadeiras
71 Acreditam que a campanha faraacute com que as pessoas utilizem mais as
moedas
87 Acreditam que a campanha ajudaraacute as
pessoas a reconhecerem possiacuteveis notas falsas
Cerca de quatro em cada dez caixas viram a campanha do Banco Central e a grande maioria
acredita na eficaacutecia da campanha junto agrave populaccedilatildeo De modo geral nos municiacutepios do interior haacute
menor percepccedilatildeo de eficiecircncia em relaccedilatildeo agrave campanha
SUL 45
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Comeacutercio
Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
P8a Onde vocecirc trabalha vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa de__Base Total da amostra 2005 ndash 1024 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Recebimento de ceacutedulas falsas
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
39
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Natildeo recebeu Recebeu
46
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17
4
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R$5000
R$1000
R$2000
R$500
R$10000
Cai em 3 pontos percentuais a taxa dos
que declaram ter recebido alguma nota falsa
No nordeste 71 afirmaram ter recebido
Entre os que receberam os valores de
R$5000 e R$1000 satildeo os mais comuns
2007 2010
73
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Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
Citaccedilotildees ateacute 4
Procedimento adotado ao receber uma nota falsa enquanto o cliente ainda estaacute no estabelecimento
- 2010- - 2007-
Citaccedilotildees ateacute 4
Fonte No momento onde o cliente estaacute fazendo o pagamento se vocecirc percebe que a nota eacute falsa o que vocecirc faz O que mais Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
2010 2007
12
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57Devolve para pessoa ou
empresa que passou a nota
Recomenda que o cliente
entregue ao banco
Recomenda que o cliente
entregue agrave poliacutecia
Recusa a nota alegando natildeo
ter troco
60
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7
4
Devolve para pessoa ou
empresa que passou a nota
Recomenda que o cliente
entregue ao banco
Recusa a nota alegando natildeo
ter troco
Comunica o cliente mostra
ao cliente que eacute falsa orienta
o cliente que eacute falsa
Recomenda que o cliente
entregue agrave poliacutecia
Sudeste 68RM 69
Sul 30NE 30
CONORTE 70NE 74
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74
Comeacutercio
2007 2010
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
Procedimento quando perceber a nota falsa e o cliente jaacute foi embora (fechamento do caixa)
Fonte E se a nota falsa for identificada quando o cliente jaacute foi embora como por exemplo no fechamento do caixa Qual eacute o procedimento adotado pelo comeacutercio onde trabalhaBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
26
21
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13
8
5
4
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27
8
1
6
3
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Joga fora
Encaminha a um banco
Guardada e utilizada como exemplo interno
Passada para frente
Procura localizar a pessoa
Entregua agrave poliacutecia
Entrega ao superior gerente
Outros
Quando
percebem que a nota
eacute falsa cerca de um
quarto joga fora e um
terccedilo encaminha
para um banco
75
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Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e uacutenica em )
Fonte P9a Na sua opiniatildeo passar nota falsa adiante eacute crime
Base Total da amostra 2007 ndash 1024 entrevistas
Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime- 2010 -
98
2
Eacute crime Natildeo eacute
Quase totalidade concorda
que passar nota falsa eacute crime
Vale lembrar que entre os
que percebem que a nota eacute
falsa apoacutes o cliente ter saiacutedo
do estabelecimento 8
declaram passar a nota para
frente
76
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Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )
Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira sempre agraves vezes ou nunca
Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Haacutebito de verificar se a ceacutedula eacute verdadeira
2007 2010
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Costuma verificar Natildeo costuma verificar
Cerca de nove em cada dez caixas costumam verificar se a nota eacute verdadeira
77
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Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
1 Elementos de seguranccedila que costuma verificar
Espontacircnea
Fonte O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais
Base Entrevistados que costumam verificar se uma nota eacute verdadeira 2010 - 938 entrevistas 2007 ndash 928 entrevistas
2007 2010
49
34
29
27
12
11
5
5
4
3
2
2
44
30
27
28
8
4
11
6
2
2
3
Marca daacutegua
Fio de seguranccedila
Textura
Impressatildeo em alto-relevo
Cor tinta
Espessura
Imagem latente
Papel
Imagem
Relevo entre a figura da Repuacuteblica e o nuacutemero do
valor da nota
Faixa holograacutefica
Microimpressotildees Citaccedilotildees ateacute 2
O brasileiro e sua relaccedilatildeo
com o dinheiro - III
JanFev2010
70
70
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea em )
Lembranccedila de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas verdadeiras
- Uacutenica -
Fonte P6 Vocecirc jaacute viu ou ouviu alguma divulgaccedilatildeo sobre como reconhecer uma nota verdadeira Onde vocecirc viu ouviu algo sobre esse assuntoBase Total da amostra 2010 - 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
+4
Citaccedilotildees ateacute 2
Entre os caixas haacute um aumento na lembranccedila
de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de notas
verdadeiras 4 pontos percentuais
A TV continua sendo o meio com maior
contribuiccedilatildeo nesta lembranccedila
71
71
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )
Propagandas lembradas ndash tema da campanha - 2010Estiacutemulo da campanha
Fonte Vocecirc lembra de ter visto ou ouvido recentemente alguma propaganda do Banco Central sobre E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Uso de moedas vai fazer as pessoas usarem mais as moedas E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Reconhecimento de notas verdadeiras vai ajudar as pessoas a verificarem se as notas que recebem satildeo verdadeiras
71 Acreditam que a campanha faraacute com que as pessoas utilizem mais as
moedas
87 Acreditam que a campanha ajudaraacute as
pessoas a reconhecerem possiacuteveis notas falsas
Cerca de quatro em cada dez caixas viram a campanha do Banco Central e a grande maioria
acredita na eficaacutecia da campanha junto agrave populaccedilatildeo De modo geral nos municiacutepios do interior haacute
menor percepccedilatildeo de eficiecircncia em relaccedilatildeo agrave campanha
SUL 45
72
72
Comeacutercio
Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
P8a Onde vocecirc trabalha vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa de__Base Total da amostra 2005 ndash 1024 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Recebimento de ceacutedulas falsas
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
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58
Natildeo recebeu Recebeu
46
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4
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21
15
9
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R$5000
R$1000
R$2000
R$500
R$10000
Cai em 3 pontos percentuais a taxa dos
que declaram ter recebido alguma nota falsa
No nordeste 71 afirmaram ter recebido
Entre os que receberam os valores de
R$5000 e R$1000 satildeo os mais comuns
2007 2010
73
73
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
Citaccedilotildees ateacute 4
Procedimento adotado ao receber uma nota falsa enquanto o cliente ainda estaacute no estabelecimento
- 2010- - 2007-
Citaccedilotildees ateacute 4
Fonte No momento onde o cliente estaacute fazendo o pagamento se vocecirc percebe que a nota eacute falsa o que vocecirc faz O que mais Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
2010 2007
12
5
21
57Devolve para pessoa ou
empresa que passou a nota
Recomenda que o cliente
entregue ao banco
Recomenda que o cliente
entregue agrave poliacutecia
Recusa a nota alegando natildeo
ter troco
60
19
8
7
4
Devolve para pessoa ou
empresa que passou a nota
Recomenda que o cliente
entregue ao banco
Recusa a nota alegando natildeo
ter troco
Comunica o cliente mostra
ao cliente que eacute falsa orienta
o cliente que eacute falsa
Recomenda que o cliente
entregue agrave poliacutecia
Sudeste 68RM 69
Sul 30NE 30
CONORTE 70NE 74
74
74
Comeacutercio
2007 2010
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
Procedimento quando perceber a nota falsa e o cliente jaacute foi embora (fechamento do caixa)
Fonte E se a nota falsa for identificada quando o cliente jaacute foi embora como por exemplo no fechamento do caixa Qual eacute o procedimento adotado pelo comeacutercio onde trabalhaBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
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1
6
3
5
Joga fora
Encaminha a um banco
Guardada e utilizada como exemplo interno
Passada para frente
Procura localizar a pessoa
Entregua agrave poliacutecia
Entrega ao superior gerente
Outros
Quando
percebem que a nota
eacute falsa cerca de um
quarto joga fora e um
terccedilo encaminha
para um banco
75
75
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e uacutenica em )
Fonte P9a Na sua opiniatildeo passar nota falsa adiante eacute crime
Base Total da amostra 2007 ndash 1024 entrevistas
Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime- 2010 -
98
2
Eacute crime Natildeo eacute
Quase totalidade concorda
que passar nota falsa eacute crime
Vale lembrar que entre os
que percebem que a nota eacute
falsa apoacutes o cliente ter saiacutedo
do estabelecimento 8
declaram passar a nota para
frente
76
76
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )
Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira sempre agraves vezes ou nunca
Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Haacutebito de verificar se a ceacutedula eacute verdadeira
2007 2010
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Costuma verificar Natildeo costuma verificar
Cerca de nove em cada dez caixas costumam verificar se a nota eacute verdadeira
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Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
1 Elementos de seguranccedila que costuma verificar
Espontacircnea
Fonte O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais
Base Entrevistados que costumam verificar se uma nota eacute verdadeira 2010 - 938 entrevistas 2007 ndash 928 entrevistas
2007 2010
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Marca daacutegua
Fio de seguranccedila
Textura
Impressatildeo em alto-relevo
Cor tinta
Espessura
Imagem latente
Papel
Imagem
Relevo entre a figura da Repuacuteblica e o nuacutemero do
valor da nota
Faixa holograacutefica
Microimpressotildees Citaccedilotildees ateacute 2
O brasileiro e sua relaccedilatildeo
com o dinheiro - III
JanFev2010
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Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )
Propagandas lembradas ndash tema da campanha - 2010Estiacutemulo da campanha
Fonte Vocecirc lembra de ter visto ou ouvido recentemente alguma propaganda do Banco Central sobre E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Uso de moedas vai fazer as pessoas usarem mais as moedas E vocecirc acha que esta propaganda do Banco Central sobre Reconhecimento de notas verdadeiras vai ajudar as pessoas a verificarem se as notas que recebem satildeo verdadeiras
71 Acreditam que a campanha faraacute com que as pessoas utilizem mais as
moedas
87 Acreditam que a campanha ajudaraacute as
pessoas a reconhecerem possiacuteveis notas falsas
Cerca de quatro em cada dez caixas viram a campanha do Banco Central e a grande maioria
acredita na eficaacutecia da campanha junto agrave populaccedilatildeo De modo geral nos municiacutepios do interior haacute
menor percepccedilatildeo de eficiecircncia em relaccedilatildeo agrave campanha
SUL 45
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Comeacutercio
Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
P8a Onde vocecirc trabalha vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa de__Base Total da amostra 2005 ndash 1024 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Recebimento de ceacutedulas falsas
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
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Natildeo recebeu Recebeu
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R$5000
R$1000
R$2000
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R$10000
Cai em 3 pontos percentuais a taxa dos
que declaram ter recebido alguma nota falsa
No nordeste 71 afirmaram ter recebido
Entre os que receberam os valores de
R$5000 e R$1000 satildeo os mais comuns
2007 2010
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Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
Citaccedilotildees ateacute 4
Procedimento adotado ao receber uma nota falsa enquanto o cliente ainda estaacute no estabelecimento
- 2010- - 2007-
Citaccedilotildees ateacute 4
Fonte No momento onde o cliente estaacute fazendo o pagamento se vocecirc percebe que a nota eacute falsa o que vocecirc faz O que mais Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
2010 2007
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57Devolve para pessoa ou
empresa que passou a nota
Recomenda que o cliente
entregue ao banco
Recomenda que o cliente
entregue agrave poliacutecia
Recusa a nota alegando natildeo
ter troco
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Devolve para pessoa ou
empresa que passou a nota
Recomenda que o cliente
entregue ao banco
Recusa a nota alegando natildeo
ter troco
Comunica o cliente mostra
ao cliente que eacute falsa orienta
o cliente que eacute falsa
Recomenda que o cliente
entregue agrave poliacutecia
Sudeste 68RM 69
Sul 30NE 30
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Comeacutercio
2007 2010
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
Procedimento quando perceber a nota falsa e o cliente jaacute foi embora (fechamento do caixa)
Fonte E se a nota falsa for identificada quando o cliente jaacute foi embora como por exemplo no fechamento do caixa Qual eacute o procedimento adotado pelo comeacutercio onde trabalhaBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
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Joga fora
Encaminha a um banco
Guardada e utilizada como exemplo interno
Passada para frente
Procura localizar a pessoa
Entregua agrave poliacutecia
Entrega ao superior gerente
Outros
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percebem que a nota
eacute falsa cerca de um
quarto joga fora e um
terccedilo encaminha
para um banco
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Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e uacutenica em )
Fonte P9a Na sua opiniatildeo passar nota falsa adiante eacute crime
Base Total da amostra 2007 ndash 1024 entrevistas
Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime- 2010 -
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2
Eacute crime Natildeo eacute
Quase totalidade concorda
que passar nota falsa eacute crime
Vale lembrar que entre os
que percebem que a nota eacute
falsa apoacutes o cliente ter saiacutedo
do estabelecimento 8
declaram passar a nota para
frente
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Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )
Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira sempre agraves vezes ou nunca
Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Haacutebito de verificar se a ceacutedula eacute verdadeira
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Costuma verificar Natildeo costuma verificar
Cerca de nove em cada dez caixas costumam verificar se a nota eacute verdadeira
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Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
1 Elementos de seguranccedila que costuma verificar
Espontacircnea
Fonte O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais
Base Entrevistados que costumam verificar se uma nota eacute verdadeira 2010 - 938 entrevistas 2007 ndash 928 entrevistas
2007 2010
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Marca daacutegua
Fio de seguranccedila
Textura
Impressatildeo em alto-relevo
Cor tinta
Espessura
Imagem latente
Papel
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Relevo entre a figura da Repuacuteblica e o nuacutemero do
valor da nota
Faixa holograacutefica
Microimpressotildees Citaccedilotildees ateacute 2
O brasileiro e sua relaccedilatildeo
com o dinheiro - III
JanFev2010
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Comeacutercio
Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
P8a Onde vocecirc trabalha vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa de__Base Total da amostra 2005 ndash 1024 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Recebimento de ceacutedulas falsas
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
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Natildeo recebeu Recebeu
46
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R$5000
R$1000
R$2000
R$500
R$10000
Cai em 3 pontos percentuais a taxa dos
que declaram ter recebido alguma nota falsa
No nordeste 71 afirmaram ter recebido
Entre os que receberam os valores de
R$5000 e R$1000 satildeo os mais comuns
2007 2010
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Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
Citaccedilotildees ateacute 4
Procedimento adotado ao receber uma nota falsa enquanto o cliente ainda estaacute no estabelecimento
- 2010- - 2007-
Citaccedilotildees ateacute 4
Fonte No momento onde o cliente estaacute fazendo o pagamento se vocecirc percebe que a nota eacute falsa o que vocecirc faz O que mais Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
2010 2007
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57Devolve para pessoa ou
empresa que passou a nota
Recomenda que o cliente
entregue ao banco
Recomenda que o cliente
entregue agrave poliacutecia
Recusa a nota alegando natildeo
ter troco
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Devolve para pessoa ou
empresa que passou a nota
Recomenda que o cliente
entregue ao banco
Recusa a nota alegando natildeo
ter troco
Comunica o cliente mostra
ao cliente que eacute falsa orienta
o cliente que eacute falsa
Recomenda que o cliente
entregue agrave poliacutecia
Sudeste 68RM 69
Sul 30NE 30
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Comeacutercio
2007 2010
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
Procedimento quando perceber a nota falsa e o cliente jaacute foi embora (fechamento do caixa)
Fonte E se a nota falsa for identificada quando o cliente jaacute foi embora como por exemplo no fechamento do caixa Qual eacute o procedimento adotado pelo comeacutercio onde trabalhaBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
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Joga fora
Encaminha a um banco
Guardada e utilizada como exemplo interno
Passada para frente
Procura localizar a pessoa
Entregua agrave poliacutecia
Entrega ao superior gerente
Outros
Quando
percebem que a nota
eacute falsa cerca de um
quarto joga fora e um
terccedilo encaminha
para um banco
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Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e uacutenica em )
Fonte P9a Na sua opiniatildeo passar nota falsa adiante eacute crime
Base Total da amostra 2007 ndash 1024 entrevistas
Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime- 2010 -
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2
Eacute crime Natildeo eacute
Quase totalidade concorda
que passar nota falsa eacute crime
Vale lembrar que entre os
que percebem que a nota eacute
falsa apoacutes o cliente ter saiacutedo
do estabelecimento 8
declaram passar a nota para
frente
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Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )
Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira sempre agraves vezes ou nunca
Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Haacutebito de verificar se a ceacutedula eacute verdadeira
2007 2010
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Costuma verificar Natildeo costuma verificar
Cerca de nove em cada dez caixas costumam verificar se a nota eacute verdadeira
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Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
1 Elementos de seguranccedila que costuma verificar
Espontacircnea
Fonte O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais
Base Entrevistados que costumam verificar se uma nota eacute verdadeira 2010 - 938 entrevistas 2007 ndash 928 entrevistas
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Marca daacutegua
Fio de seguranccedila
Textura
Impressatildeo em alto-relevo
Cor tinta
Espessura
Imagem latente
Papel
Imagem
Relevo entre a figura da Repuacuteblica e o nuacutemero do
valor da nota
Faixa holograacutefica
Microimpressotildees Citaccedilotildees ateacute 2
O brasileiro e sua relaccedilatildeo
com o dinheiro - III
JanFev2010
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Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
Citaccedilotildees ateacute 4
Procedimento adotado ao receber uma nota falsa enquanto o cliente ainda estaacute no estabelecimento
- 2010- - 2007-
Citaccedilotildees ateacute 4
Fonte No momento onde o cliente estaacute fazendo o pagamento se vocecirc percebe que a nota eacute falsa o que vocecirc faz O que mais Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
2010 2007
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57Devolve para pessoa ou
empresa que passou a nota
Recomenda que o cliente
entregue ao banco
Recomenda que o cliente
entregue agrave poliacutecia
Recusa a nota alegando natildeo
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Devolve para pessoa ou
empresa que passou a nota
Recomenda que o cliente
entregue ao banco
Recusa a nota alegando natildeo
ter troco
Comunica o cliente mostra
ao cliente que eacute falsa orienta
o cliente que eacute falsa
Recomenda que o cliente
entregue agrave poliacutecia
Sudeste 68RM 69
Sul 30NE 30
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Comeacutercio
2007 2010
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
Procedimento quando perceber a nota falsa e o cliente jaacute foi embora (fechamento do caixa)
Fonte E se a nota falsa for identificada quando o cliente jaacute foi embora como por exemplo no fechamento do caixa Qual eacute o procedimento adotado pelo comeacutercio onde trabalhaBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
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Joga fora
Encaminha a um banco
Guardada e utilizada como exemplo interno
Passada para frente
Procura localizar a pessoa
Entregua agrave poliacutecia
Entrega ao superior gerente
Outros
Quando
percebem que a nota
eacute falsa cerca de um
quarto joga fora e um
terccedilo encaminha
para um banco
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Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e uacutenica em )
Fonte P9a Na sua opiniatildeo passar nota falsa adiante eacute crime
Base Total da amostra 2007 ndash 1024 entrevistas
Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime- 2010 -
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Eacute crime Natildeo eacute
Quase totalidade concorda
que passar nota falsa eacute crime
Vale lembrar que entre os
que percebem que a nota eacute
falsa apoacutes o cliente ter saiacutedo
do estabelecimento 8
declaram passar a nota para
frente
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Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )
Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira sempre agraves vezes ou nunca
Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Haacutebito de verificar se a ceacutedula eacute verdadeira
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Costuma verificar Natildeo costuma verificar
Cerca de nove em cada dez caixas costumam verificar se a nota eacute verdadeira
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Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
1 Elementos de seguranccedila que costuma verificar
Espontacircnea
Fonte O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais
Base Entrevistados que costumam verificar se uma nota eacute verdadeira 2010 - 938 entrevistas 2007 ndash 928 entrevistas
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Marca daacutegua
Fio de seguranccedila
Textura
Impressatildeo em alto-relevo
Cor tinta
Espessura
Imagem latente
Papel
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Relevo entre a figura da Repuacuteblica e o nuacutemero do
valor da nota
Faixa holograacutefica
Microimpressotildees Citaccedilotildees ateacute 2
O brasileiro e sua relaccedilatildeo
com o dinheiro - III
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Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
Procedimento quando perceber a nota falsa e o cliente jaacute foi embora (fechamento do caixa)
Fonte E se a nota falsa for identificada quando o cliente jaacute foi embora como por exemplo no fechamento do caixa Qual eacute o procedimento adotado pelo comeacutercio onde trabalhaBase Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
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Joga fora
Encaminha a um banco
Guardada e utilizada como exemplo interno
Passada para frente
Procura localizar a pessoa
Entregua agrave poliacutecia
Entrega ao superior gerente
Outros
Quando
percebem que a nota
eacute falsa cerca de um
quarto joga fora e um
terccedilo encaminha
para um banco
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Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e uacutenica em )
Fonte P9a Na sua opiniatildeo passar nota falsa adiante eacute crime
Base Total da amostra 2007 ndash 1024 entrevistas
Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime- 2010 -
98
2
Eacute crime Natildeo eacute
Quase totalidade concorda
que passar nota falsa eacute crime
Vale lembrar que entre os
que percebem que a nota eacute
falsa apoacutes o cliente ter saiacutedo
do estabelecimento 8
declaram passar a nota para
frente
76
76
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Estimulada e uacutenica em )
Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira sempre agraves vezes ou nunca
Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Haacutebito de verificar se a ceacutedula eacute verdadeira
2007 2010
91
99
91
Costuma verificar Natildeo costuma verificar
Cerca de nove em cada dez caixas costumam verificar se a nota eacute verdadeira
77
77
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e muacuteltipla em )
1 Elementos de seguranccedila que costuma verificar
Espontacircnea
Fonte O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais
Base Entrevistados que costumam verificar se uma nota eacute verdadeira 2010 - 938 entrevistas 2007 ndash 928 entrevistas
2007 2010
49
34
29
27
12
11
5
5
4
3
2
2
44
30
27
28
8
4
11
6
2
2
3
Marca daacutegua
Fio de seguranccedila
Textura
Impressatildeo em alto-relevo
Cor tinta
Espessura
Imagem latente
Papel
Imagem
Relevo entre a figura da Repuacuteblica e o nuacutemero do
valor da nota
Faixa holograacutefica
Microimpressotildees Citaccedilotildees ateacute 2
O brasileiro e sua relaccedilatildeo
com o dinheiro - III
JanFev2010
75
75
Comeacutercio
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila(Espontacircnea e uacutenica em )
Fonte P9a Na sua opiniatildeo passar nota falsa adiante eacute crime
Base Total da amostra 2007 ndash 1024 entrevistas
Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime- 2010 -
98
2
Eacute crime Natildeo eacute
Quase totalidade concorda
que passar nota falsa eacute crime
Vale lembrar que entre os
que percebem que a nota eacute
falsa apoacutes o cliente ter saiacutedo
do estabelecimento 8
declaram passar a nota para
frente
76
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Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira sempre agraves vezes ou nunca
Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Haacutebito de verificar se a ceacutedula eacute verdadeira
2007 2010
91
99
91
Costuma verificar Natildeo costuma verificar
Cerca de nove em cada dez caixas costumam verificar se a nota eacute verdadeira
77
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1 Elementos de seguranccedila que costuma verificar
Espontacircnea
Fonte O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais
Base Entrevistados que costumam verificar se uma nota eacute verdadeira 2010 - 938 entrevistas 2007 ndash 928 entrevistas
2007 2010
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Marca daacutegua
Fio de seguranccedila
Textura
Impressatildeo em alto-relevo
Cor tinta
Espessura
Imagem latente
Papel
Imagem
Relevo entre a figura da Repuacuteblica e o nuacutemero do
valor da nota
Faixa holograacutefica
Microimpressotildees Citaccedilotildees ateacute 2
O brasileiro e sua relaccedilatildeo
com o dinheiro - III
JanFev2010
76
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Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira sempre agraves vezes ou nunca
Base Total da amostra 2010 ndash 1045 entrevistas 2007 ndash 1024 entrevistas
Haacutebito de verificar se a ceacutedula eacute verdadeira
2007 2010
91
99
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Costuma verificar Natildeo costuma verificar
Cerca de nove em cada dez caixas costumam verificar se a nota eacute verdadeira
77
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1 Elementos de seguranccedila que costuma verificar
Espontacircnea
Fonte O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais
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2007 2010
49
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Marca daacutegua
Fio de seguranccedila
Textura
Impressatildeo em alto-relevo
Cor tinta
Espessura
Imagem latente
Papel
Imagem
Relevo entre a figura da Repuacuteblica e o nuacutemero do
valor da nota
Faixa holograacutefica
Microimpressotildees Citaccedilotildees ateacute 2
O brasileiro e sua relaccedilatildeo
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1 Elementos de seguranccedila que costuma verificar
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2007 2010
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Textura
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Cor tinta
Espessura
Imagem latente
Papel
Imagem
Relevo entre a figura da Repuacuteblica e o nuacutemero do
valor da nota
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O brasileiro e sua relaccedilatildeo
com o dinheiro - III
JanFev2010