O ciclo de vida dos custos de sistemas ERP José Manuel Esteves (Universitat Politècnica de Catalunya, ES) Aldemar Araújo Santos (Dep. Ciências Contábeis/UFPE)

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O ciclo de vida dos custos de sistemas O ciclo de vida dos custos de sistemas ERPERP

José Manuel Esteves José Manuel Esteves

(Universitat Politècnica de Catalunya, ES)(Universitat Politècnica de Catalunya, ES)

Aldemar Araújo SantosAldemar Araújo Santos

(Dep. Ciências Contábeis/UFPE)(Dep. Ciências Contábeis/UFPE)

João Álvaro CarvalhoJoão Álvaro Carvalho

(Dep. Sistemas de Informação/UMinho, (Dep. Sistemas de Informação/UMinho, PT)PT)

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ÍndiceÍndice

Sistemas ERP

Ciclo de vida

Custos ao longo do ciclo de vida

Estudo de caso de empresa

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Sistemas ERP: ImportânciaSistemas ERP: Importância

Benefícios em 1999 em software e serviços de $18,3

bilhões

Mais do 60% das empresas Fortune-1000 têm sistema

ERP

30% SAP

14% Oracle

7% Peoplesoft

5% J. D. Edwards

3% Baan

41% Outros

Fonte: AMR Research 1999

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Sistemas ERP: DefiniçãoSistemas ERP: Definição

(Pastor & Esteves 1999)

Sistema ERP (Enterprise Resource PlanningEnterprise Resource Planning)):

Sistema integrado de gestão empresarial, é um software pré-fabricado ...

Compõe-se de um conjunto de módulos funcionais standard (comércio, indústria, serviços, recursos humanos, finanças, saúde, etc. ) desenvolvidos ou integrados pelo fabricante.

Pode ser adaptado à necessidades específicas de clientes de sectores distintos ...

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ÍndiceÍndice

Sistemas ERP

Ciclo de vida


Um estudo de caso em empresa

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Gestão da MudançaGestão da Mudança

PessoasPessoas

ProcessosProcessos

ProdutoProduto

ImplementaçãoImplementaçãoAquisiçãoAquisiçãoUso eUso e

ManutençãoManutenção EvoluçãoEvolução AbandonoAbandonoDecisão deDecisão deadoçãoadoção

Ciclo de Vida do ERPCiclo de Vida do ERP

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Decisão deDecisão deadoçãoadoção


Proceder a definição dos requerimentos do sistema, os seus objetivos e os benefícios e a análise do impacto a nível organizacional e do negócio provocado pela adoção do ERP.

Os gestores devem questionar a necessidade de um novo sistema ERP enquanto selecionam o sistema de informação geral que melhor responde aos desafios críticos do negócio com o objetivo de melhorar a estratégia da organização.

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Seleção do produto que melhor se adapta aos requisitos da organização. Desta forma, minimizará necessidades de customização. Empresa consultora também deverá ser selecionada para ajudar a operacionalizar as fases do ciclo de vida do ERP, especialmente, na fase de implementação.

Aquisição

Fatores como preço, formação e manutenção são analisados e, é definido acordo contratual. Na fase de aquisição é também importante efetuar uma análise do retorno do investimento (ROI) do produto selecionado.

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ImplementaçãoImplementação


Usualmente esta tarefa é realizada com a ajuda de consultores que disponibilizam metodologias de implementação, know-how e formação de pessoal.

Consiste em customização, parametrização e adaptação do pacote ERP adquirido, de acordo com as necessidades da organização.

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Uso eUso eManutençãoManutenção


Uso do produto de forma a obter os benefícios esperados.

Deve-se levar em conta os aspectos relacionados à funcionalidade, usabilidade e adequação de processos organizacionais e de negócio.

Após a implementação, o sistema deve permanecer em manutenção para correção de erros, atendimentos de pedidos especiais dos usuários, e inclusão de melhorias.

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EvoluçãoEvolução


Representa a integração de mais capacidades ao sistema ERP para disponibilização de novos benefícios, como:

advanced planning and scheduling, supply-chain management, customer relationship management, workflow, e expansão de fronteiras à colaboração externa com parceiros comerciais da organização.

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Abandono


Estágio em que o surgimento de novas tecnologias ou a inadequação do sistema ERP; ou,

Estratégia do negócio fazem com que os gestores decidam substituir o sistema existente por produto mais adequado às necessidades organizacionais do momento.

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Índice

Sistemas ERP

Ciclo de Vida


Um estudo de caso de empresa

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Tangíveis Intangíveis

Custos

Estrutura de CustosEstrutura de Custos

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Definição custosDefinição custos

Podem ser mensurados de forma direta ... podem ou não ser medidos em termos monetários (e.g., tempo de atendimento)

Tangíveis

São difíceis de serem mensurados pois referem-se a conceitos vagos (e.g., custo de tomada de decisão)

Intangíveis

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Adoção

Aquisição

Implementação

Manutenção

Evolução

Abandono

- Consultoria

- Infraestrutura hardware

- Licença software

- Consultoria

- Formação

- Recursos Humanos

- Especifição do sistema

- Reconfiguração do sistema

- Adaptações no sistema

- Custos de quebra do sistema

- Custos de novas aplicações

Custos Custos tangíveistangíveis

- Estudo de viabilidade

- Estudo de novas

estratégias

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- Custos indiretos de quebra do

sistema

- Perda de competitividade

Adoção

Aquisição

Implementação

Manutenção

Evolução

Abandono

- Custos de tomada de decisão

- Custos de oportunidade

- Customização, conversão e análise de dados

- Dedicação do staff à implementação

- Reengenharia dos processos de negócio

- A definir, de acordo com caso real

Custos Custos intangíveisintangíveis

- Custos de criação de novas ferramentas

- A definir, de acordo com caso real

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ÍndiceÍndice

Sistemas ERP

Ciclo de vida


Um estudo de caso em empresa financeira

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Encontra-se na fase de utilização e manutenção: sistema SAP R/3 (06/00)

Empresa de porte médio ... Setor financeiro ... Grande expansão nos últimos anos...

Estudo de caso de empresaEstudo de caso de empresa

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Pretende melhorar os serviços oferecidos a seus clientes ...

otimizar os processos de negócio da instituição ...

Motivação sobre o sistema SAP R/3Motivação sobre o sistema SAP R/3

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Licenças do Sistema R/3 SAP:

Custos AquisiçãoCustos Aquisição

428.077

428.077

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Acompanhamento técnico durante o projeto ......................................Consultoria ....................................................................................Formação de pessoal ......................................................................

Desenvolvimento:Instalação do software SAP ..............................................................Aquisição de hardware de desenvolvimento .......................................Implementação de módulos Financeiro, Logística e Recursos Humanos

Testes do sistema:Custos dos recursos humanos internos .............................................Aquisição de hardware de testes ......................................................Exploração do sistema:Aquisição de hardware de exploração ...............................................

Custos fase implementaçãoCustos fase implementação

14.00059.09055.681

8.27239.950

872.795

94.5459.022

184.718

1.318.122(USD)

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Licenças do SAP (valor anual, atualizável):

Custos fase uso e manutençãoCustos fase uso e manutenção

64.213

64.213(USD)

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Resumo custosResumo custos

Aquisição:

Implementação:

Uso e manutenção:

428.077

1.318.122

64.213

1.810.412(USD)

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ConclusõesConclusões

A implementação possui maior peso nos custos associado ao sistema ERP, principalmente, em relação a custos de consultoria e hardware necessário ao projeto.

Existe a necessidade de analisar os custos de hardware, que podem elevar o investimento inicial previsto, caso não se tenha avaliado bem as alterações dos custos de hardware existentes na empresa.

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Sugestões para futuros trabalhosSugestões para futuros trabalhos

Validação do modelo de custos apresentado através da realização de outros instrumentos (estudo de caso, survey, action research, inquérito).

Questões de investigações podem ser: Quais os benefícios de um sistema ERP em organização? Como definir o custo total de aquisição (TCO- total cost of ownership) de sistema ERP? Que elementos constituem desses custos? As expectativas sobre sistemas ERP têm sido confirmadas? Como se pode saber? Como os custos de implementação de ERP afetam a ‘saúde financeira’ das organizações?

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Estudo de caso de ERP em empresaEstudo de caso de ERP em empresa

José Manuel EstevesJosé Manuel [email protected]@lsi.upc.es

Aldemar Araújo SantosAldemar Araújo [email protected]@npd.ufpe.br

[email protected]@dsi.uminho.pt

João Álvaro CarvalhoJoão Álvaro [email protected]@dsi.uminho.pt

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O ciclo de vida dos custos de sistemas ERP José Manuel Esteves (Universitat Politècnica de Catalunya, ES) Aldemar Araújo Santos (Dep. Ciências Contábeis/UFPE)