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O GRANDE DIFERENCIAL !
Atendimento ao cliente
QUE LHE FAZ DECIDIR A COMPRA?
Qual é a prioridade compreendida pelo cliente
Gráfico
Atendimento
Qualidade
Responsabilidade Social
Preço
Propaganda
Fonte: IBRC (www.ibrc.com.br)
VAMOS FAZER UM ATENDIMENTO DE QUALIDADE !
Então vamos as dicas !
Início de Tudo !
Trajes ( Optar sempre pelo uniforme).
Postura ( Evitar encosto, mastigar chichetes ou balas).
Aparência ( Barba, Cabelo.)
COMO INICIAR A ABORDAGEM ?
Abordagem
Como iniciar a abordagem ?
Bom Dia !, Boa Tarde ! (Indispensavel !)
“Meu nome é ……….., fique a vontade precisando de algo eu estou a disposição.”
Vicios de linguagem mais comuns:
Pois não !
Posso ajudar !
Você quer alguma coisa!Já pediu ?
ERRADO !
O que você deseja?
Evite o conflito no dialogo:
Girias
Formas adequadas:Quando necessário utilizar Sr.
Sra.
PalavrõesAgrados (Amorzinho, Benzinho, Chuchu, Querido).
Atento ao nome do cliente !Tratar pelo nome é muito importante !
O PRIMEIRO CLIENTE DEVE TER PRIORIDADE.
Deve – se atender 2 clientes ao mesmo tempo ?
Se necessário faça um pre – atendimento do segundo cliente mas
nunca se esquecendo do primeiro cliente.
“SERÁ QUE EU NÃO TENHO ?”
Não tenho !
Vivemos na era do conhecimento.
Conhecimentos sobre produtos
CONCEITO DE COMPRA#
CONCEITO DE VENDA
Não deixe a sua opinião influenciar.
Então…
É só isso ?
Mais Nada ?!
Finalizando a venda!
O AGRADECIMENTO AO CLIENTE É MUITO IMPORTANTE, PORQUE ENTRE TODAS AS LOJAS ELE
ESCOLHEU A SUA !
Agradeça !
TODOS OS VENDEDORES DA LOJA DEVEM USAR A MESMA FORMA
PARA ATENDER, ASSIM CRIANDO UMA PADRONIZAÇÃO DO
ATENDIMENTO.
Falando a mesma língua.
Evitar Momentos Tragicos:
Nunca discutir na frente dos clientes.
Tirar autonomia do colaboradoresFalta de atenção
Evitar confrontos
Deixar o cliente esperando
Lembre – se:
O Cliente sempre tem razão !
O Cliente é o seu PATRÃO !