O Processo de Planejamento e o Feedback Estratégico: Um Estudo de Caso em um Laboratório Nacional

Riccio, Edson Luiz*Cardoso, Ricardo Lopes*

Frare, Eduardo*** Programa de Pós-Graduação em Controladoria e

Contabilidade da FEA-USP** ABTLuS – Associação Brasileira de Tecnologia de

Luz Síncroton

ObjetivoO objetivo deste artigo é analisar a

integração do sistema de planejamento e acompanhamento gerencial em relação ao processo de comunicação externo e o feedback estratégico interno de um Laboratório Nacional de pesquisas científicas sem finalidade lucrativa. Cuja complexidade, especificidade e cultura agregam muitas particularidades ao estudo de caso..

MetodologiaPor se tratar de um estudo

basicamente exploratório, a metodologia utilizada é fundamentada nos conceitos de YIN (2001) sobre estudo de caso com uso de entrevistas e observações.

Aspectos geraisUma visão integrada do processo de administrar implica em localizar, adequadamente, o sistema de informações integrado ao processo gerencial de planejar e acompanhar.

Histórico da InstituiçãoCriaçãoSem Fins LucrativosLaboratório Nacional – AbertoP,D&I

Ações: operandoO anel de armazenamento

Anel instalado

Sala de controle

Resultados

1991

1999

Laboratório Nacional deLuz Síncrotron

LNLS

Campinas, São Paulo, Brasil

Resultados

Retornos

Objetivos

Estrutura conceitual do processo decisório

A estrutura conceitual do processo decisório raramente é explicitada.

Ela foi construída, como a própria organização, na prática, a partir da realidade. A equipe gerencial opera naturalmente desta maneira.

À medida que a organização cresce, torna-se necessário mais e mais explicitar a base conceitual de certos processos, especialmente para os mais “jovens”.

Corre-se o risco, entretanto, de mecanizar e enrijecer algo que tem sido e deve ser orgânico e flexível. Portanto, é preciso proceder com cautela.

A base conceitualOnde são explicitadas, de

forma genérica, as etapas do processo de planejamento.

Oportunidades/Riscos

Objetivos

Meios

Programas/Ações

Resultados

Retornos

EFETIVIDADE: resposta dos usuários e da sociedade aos retornos obtidos

EFICÁCIA: análise custo/benefíciodos resultados obtidos

EFICIÊNCIA: avaliação por pares,benchmarking

ADEQUAÇÃO:definição de objetivos

Recapitulando

Oportunidades/Riscos

Objetivos

ADEQUAÇÃO:definição de objetivos

ESTABELECER MACRO-OBJETIVOS

E OBJETIVOS

Retornos

Oportunidades/Riscos

Objetivos

Meios

Programas/Ações

ADEQUAÇÃO: definição de objetivos

FORMULARPLANO e

ATIVIDADES

Retornos

Oportunidades/Riscos

Objetivos

Meios

Programas/Ações

Resultados

Retornos

ADEQUAÇÃO:definição de objetivos

EXECUTAR

Oportunidades/Riscos

Objetivos

Meios

Programas/Ações

Resultados

Retornos

EFICÁCIA: análise custo/benefíciodos resultados obtidos

EFICIÊNCIA: avaliação por pares,benchmarking

AVALIAR

Oportunidades/Riscos

Objetivos

Meios

Programas/Ações

Resultados

Retornos

EFETIVIDADE: resposta dos usuários e da sociedade aos retornos obtidos

ADEQUAÇÃO: definição de objetivos

EVOLUIR

Oportunidades/Riscos

Objetivos

Meios

Programas/Ações

Resultados

Retornos

EFETIVIDADE: resposta dos usuários e da sociedade aos retornos obtidos

EFICÁCIA: análise custo/benefíciodos resultados obtidos

EFICIÊNCIA: avaliação por pares,benchmarking

ADEQUAÇÃO: definição de objetivos

O Feedback deste Processo Contata-se claramente os seguintes

pontos fundamentais: Estrutura de programas sem relação com a

hierarquia; Flexibilidade organizacional; Transparência;

Conselho Administração; Comitê Científico Internacional; Avaliação do Contrato de Gestão. Web, “Activity Report" anual e o “Newsletter"

quatrimestrais. Pilares: cultura e modelos gerenciais

Integração entre Planejamento e SIG

Missão da Missão da ABTLuSABTLuS

O Processo dePlanejamento

Gerenciamentodas Operações

Processo deAcompanhamento• Eficiência;• Eficácia;• Efetividade

Informações qualitativas e quantitativas

FeedbacFeedbackk

Considerações Finais Pilares: Cultura e os Modelos Gerenciais Outro ponto, é a comunicação externa é a

complexidade do processo de avaliação de uma Instituição como o LNLS onde indicadores financeiros têm baixa relevância e o que efetivamente têm efeito é a questão da eficácia e da efetividade.

É neste ponto que o processo de comunicação externo deve ser bem pensado e analisado sob a ótica do receptor da informação.