OBJETIVO DE DESEMPENH

ODETALHAMENTO IMPORTÂN

CIADESEMPEN

HO

CUSTOA – Preço reduzido em virtude da escala (volume de vendas)B – Redução da incidência (ou re-incidência) de exames e consultas médicas desnecessárias

11

32

CONFIABILIDADE

C – Profissionalismo através da alta capacitação do corpo clínicoD - Exatidão nas orientações médicas

23

42

FLEXIBILIDADEE – Diferentes tipos de planos (para diferentes classes)F - Rede de laboratórios e médicos credenciados

42

32

QUALIDADEG –Consultas e exames pré-definidos de acordo com o histórico do pacienteH – Melhores hospitais a disposição do paciente

74

55

VELOCIDADEI – Agilidade na execução de exames e consultasJ – Orientação / feedback médico por telefone informando o resultado do exame

32

33

Matriz de Importância e Desempenho

IMPORTÂNCIAbaixa alta

DES

EMPE

NH

Obo

mm

au

A

BCDE

GF

HIJ

Matriz de Importância e Desempenho

men

or

im

pacto

maio

r

menor grau de incerteza maior

Fatores-chavesImpacto vs Grau de incerteza

TT

SSAA

EE PP

men

or

im

pacto

maio

r

menor grau de incerteza maior

Fatores-chaves SelecionadosImpacto vs Grau de incerteza

TT

SS

Forças Motrizes

SOCIAL TECNOLÓGICO

ECONÔMICO POLÍTICO AMBIENTAL

Crescimento da classe C (70%)

Iminência do aumento da população com problemas de saúde (40%)

Envelhecimento da população brasileira (90%)

Inteligência artificial desenvolvida para o negócio (80%)

Apoio do governo em pesquisa e desenvolvimento de tecnologia para a área de saúde (10%)

Aumento do poder aquisitivo da população (40%)

Maior interesse das empresas por planos de saúde empresariais aos funcionários (60%)

Forte regulação pela ANS e estímulo da concorrência com o advento da portabilidade, o que facilita aos usuários troca do plano (60%)

Influência do governo no negócio do plano de saúde (70%)

Disputa entre SUS x Plano de Saúde (50%)

Urbanização crescente e conseqüentemente o nível de poluentes e aumento de doenças respiratórias (60%)

Dicotomia entre má alimentação, stress e obesidade, em contraposição com o aumento da preocupação com a saúde (60%)

1. A partir do Ambiente Atual construir o Ambiente Futuro do setor escolhido;• Selecionar dois dos principais fatores-chaves pela Matriz Impacto versus Incerteza;• Avaliar como as mudanças nos fatores-chaves irão afetar o ambiente operacional. • Criar matriz com quatro opções de cenários possíveis a partir dos dois fatores-chave

escolhidos.• Descreva em texto (máximo duas laudas) dois novos ambientes operacionais

prováveis, mas antagônicos.2. Prospectar as oportunidades e ameaças nos novos ambientes.

3. Definir estratégias para a aproveitar as oportunidades e neutralizar as ameaças.

4. Verificar quais serão os processos essenciais para construir vantagens competitivas nestes novos Ambientes Futuros;

• Como esses processos são hoje e como deveriam ser;• Avaliar os gaps existentes;

5. Propor ações para ajustar a empresa ao novo Ambiente e

6. Descrever os resultados esperados.

7. Disponibilizar o trabalho (Wikispace) até a data acima.

Roteiro para execução do trabalho final em ambiente coletivo (Entrega até 26/07)