Oliveira2013-Análise de Convergencia Entre Inovação e Adoção de Tecnologias Da Informação

8/18/2019 Oliveira2013-Análise de Convergencia Entre Inovação e Adoção de Tecnologias Da Informação

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ANÁLISE DE CONVERGÊNCIA ENTREINOVAÇÃO E ADOÇÃO DE

TECNOLOGIAS DA INFORMAÇÃO:ESTUDO A PARTIR DO MANUAL DEOSLO E DOS MODELOS TECHNOLOGY,

ORGANIZATION AND ENVIRONMENT(TOE) E DIFFUSION OF INNOVATION

(DOI)Rodrigo Cesar Reis de Oliveira (UFBA )

[email protected]

Este ensaio tem como objetivo analisar a convergência entre astemáticas inovação e adoção de tecnologia da informação. Nesse

sentido, são considerados o Manual de Oslo e os modelos teóricosTechnology, Organization and Environment (TOE) e Diffusion of

Innovation (DOI), referenciais relevantes em estudos de ambos os fenômenos. Evidencia-se que há convergência entre os temas nos três parâmetros de análise, pois, em algum momento, cada um dos modelos

e o referido manual retratam a relação direta entre eles,transparecendo similaridade ou complementaridade. Sugere-se que

pesquisas empíricas sejam desenvolvidas para um aprofundamento doentendimento das especificidades e fronteiras entre os fenômenosanalisados na perspectiva do presente estudo.

Palavras-chaves: Inovação; Adoção de Tecnologias da Informação; Análise de Convergência

XXXIII ENCONTRO NACIONAL DE ENGENHARIA DE PRODUCAO A Gestão dos Processos de Produção e as Parcerias Globais para o Desenvolvimento Sustentável dos Sistemas Produtivos

Salvador, BA, Brasil, 08 a 11 de outubro de 2013.


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possibilitaram o surgimento de cadeias globais de suprimentos, além de aproximarfornecedores e usuários que passaram a acessar informações on-line em qualquer localidade, o

que deu nova dimensão ao processo de transformação. Assim, fatores dinâmicos comoinovação, desenvolvimento de novas aplicações e crescente competição, combinados,contribuem para a redução de custos, viabilizando o crescimento e expansão das tecnologiasda informação e comunicação não apenas nas nações desenvolvidas como também em paísesem desenvolvimento (TIGRE, 2005).

Para Tigre (2002) apud Santos (2005, pg. 2)“o processo de inovação é incerto e, porisso, a direção assumida pela tecnologia pode apresentar variações”. Nesse sentido, a

trajetória assumida pelas inovações depende de mudanças essencialmente sistêmicas, particularmente pela necessidade de consolidação de uma nova infraestrutura para que seja possível a promoção de mudanças organizacionais e a introdução de um processo deaprendizado contínuo. A partir desse contexto, a adoção de tecnologias da informação torna-se um processo complexo e dependente de inúmeras variáveis, tanto objetivas quantosubjetivas, nem sempre conhecidas e/ou controladas.

2 Fundamentos conceituais

2.1 Tecnologia da informação

O impacto da implantação da TI pode ser evidenciado pelo argumento de AmaralFilho (2012) que afirma que a década de 1990 assistiu ao uso intensivo das TI, por indivíduos,empresas e governos em suas rotinas de atividades. Isso implicou na troca de informações eimagens através das redes de computadores que gerou a relativização das distâncias espaciais.

Desse modo, emerge um novo conceito, o da proximidade organizacional, viabilizado pelainserção de indivíduos e organizações nas redes de comunicação.

A TI pode ser entendida como a combinação estruturada dehardware, software eredes de computadores, usados na execução de tarefas de processamento de dados, tais como:captura, transmissão, estocagem, recuperação, manipulação e exibição de dados(CORDENONSI, 2005). Tais tarefas têm sido essenciais às organizações, desde processosoperacionais aos estratégicos, contribuindo para melhoria dos mesmos e para tomada de

decisões mais consistentes, principalmente quando a TI é usada via sistemas de informação.


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Percebe-se um crescimento quantitativo e qualitativo na absorção da TI nas unidadesde negócio. De fato, a evolução contínua das TI tem influenciado as possibilidades de

inovação dos negócios. Para Batista (2004), a implantação de tecnologias da informação poderesultar em sucesso apenas se os gestores souberem lidar com três perspectivas que sãoinerentes ao contexto organizacional: organização, tecnologia e pessoas.

2.2 Adoção de tecnologias da informação

Apesar do aumento evidente dos investimentos em TI no Brasil, ainda existem dúvidas

entre pesquisadores e executivos sobre os tipos de benefícios proporcionados por ela. Nessesentido, Beltrame e Maçada (2009) argumentam que a TI não é apenas uma ferramenta paraautomatização de processos existentes, mas também um facilitador das mudançasorganizacionais que podem conduzir a organização a ganhos adicionais de produtividade.

Suárez, Silva e Souza (2011) complementam os argumentos dos autores supracitadose afirmam que o papel das TI tem mudado, a partir do cenário global inerente aos negócios.Passam então a representar dispositivos estratégicos e competitivos de transformação das

estruturas, processos e estratégias organizacionais. Desse modo, o processo de adoção detecnologias da informação é considerado complexo, tornando-se necessária a adoção deferramentas para auxiliar os gestores na avaliação do investimento em TI, aumentando atransparência da decisão em relação à adoção, possibilitando, por exemplo, a justificativasobre o investimento.

Ao revisar a literatura sobre os modelos de adoção de tecnologias da informação emorganizações, Oliveira e Martins (2011) afirmam que dentre as muitas teorias usadas na área

de sistemas de informação, as mais usadas para análise da adoção de TI são: otechnologyacceptance model (TAM), atheory of planned behaviour (TPB),unified theory of acceptanceand use of technology (UTAUT),diffusion of innovation (DOI) e atechnology, organizationand enviroment (TOE). Entretanto, salientam que apenas os modelos DOI e TOE são paraanálise em nível organizacional, sendo os demais (TAM, TPB e UTAUT) para análises nonível dos indivíduos.


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A Figura 1 apresenta as principais teorias usadas para análise da adoção detecnologias da informação, indicando seus principais autores e o nível de análise de cada

umas delas.

Figura 1: Teorias usadas para análise da adoção de TI

Teoria Principais autores Nível de análise

Teoria da Difusão da Inovação (DOI) Rogers (1995) OrganizacionalModelo de Aceitação de Tecnologia (TAM) Davis (1989) IndividualTeoria do Comportamento Planejado (TPB) Ajzen (1991) IndividualTeoria Unificada de Aceitação e Uso de Venkatesh et AL (2003) Individual

Tecnologia, Organização e Ambiente (TOE) Tornatzky e Fleischer (1990) OrganizacionalFonte: Adaptado de Oliveira e Martins (2011)

2.3 Inovação

A centralidade da inovação no que se refere ao desenvolvimento de produtos e da produtividade é evidente nos diversos cenários organizacionais. Entretanto, embora tenhahavido evolução no entendimento sobre as atividades de inovação e de seu impactoeconômico, tal entendimento ainda é deficiente. Isso ocorre, pois o processo de inovaçãoevolui constantemente, assim como a economia mundial (MANUAL DE OSLO, 2004).

O fenômeno da inovação pode ser visto como o principaldrive do capitalismo. Nessa

visão schumpeteriana, que revoluciona a concepção da ciência econômica, cada ciclo, ouonda de crescimento econômico é único, devido a uma variedade de inovações técnicas queas inaugura e carrea (QUINTELLA E DIAS, 2000).

As organizações podem realizar diversos tipos de mudanças em métodos de trabalho,fatores de produção e tipos de resultados que aumentam sua produtividade e/ou seudesempenho. O Manual de Oslo define quatro tipos de inovações que representam um amploconjunto de mudanças nas atividades organizacionais, quais sejam: inovações de produto,

inovações de processo, inovações organizacionais e inovações de marketing (MANUAL DEOSLO, 2004).


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3 Convergência entre inovação adoção de tecnologias da informação

Para analisar a convergência entre inovação e adoção de tecnologia da informação(ADTI), foram extraídos todos os trechos do Manual de Oslo que tratam de tecnologias dainformação, pois este manual, já em sua terceira edição, desde 1992 contempla as diretrizes para coleta e análise de dados sobre inovação. A partir dos trechos é tecida a análise doreferido manual, na busca por aspectos que ressaltam a relevância das tecnologias dainformação no contexto de análise da inovação. Vale relembrar também que neste ensaio a TI pode ser entendida como sinônimo das TIC tecnologias da informação e comunicação, principalmente quando considerado o uso de redes de comunicação. Em seguida, em 3.2 e3.3, são analisados os modelos teóricos Diffusion of innovation – DOI e Technology,Organization and Environment TOE, também buscando evidencias as relações entre ADTI einovação. Estes últimos foram escolhidos por serem, como evidenciado anteriormente,modelos que são adequados a análise no nível organizacional e por serem reconhecidamenterelevantes para a análise dos dois fenômenos em pauta.

3.1 Análise do manual de oslo

O manual evidencia que a abordagem sobre inovação ou mudança organizacional“tem sido utilizada também em análises empíricas, como a da relação entre inovaçãoorganizacional, investimento em Tecnologia da Informação e da Comunicação (TIC) e produtividade” (MANUAL DE OSLO, 2004, pg. 18). Assim, é possível perceber que omanual inicialmente já apresenta a relevância do entendimento da interrelação entre TIC e o

fenômeno da inovação ou mudança organizacional. No trecho abaixo, o manual reafirma a relevância das TIC. Dessa vez, é possível

perceber que para que os investimentos em tecnologia da informação (que estão dentro doescopo da adoção de TI) tenham efeito sobre a produtividade, é necessário que sejamrealizadas mudanças organizacionais. Assim, é possível entender uma via de mão dupla entreADTI e inovação, ou seja, não só é necessário adotar TI para que seja possível inovar nasorganizações, mas também é necessário inovar, principalmente do ponto de vista dos


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processos organizacionais, para que a TI e seu uso seja potencializado do ponto de vista da produtividade.

“(...) o impacto das inovações de processo pode depender de mudançasorganizacionais para tirar vantagem desses novos processos. Um exemplo bem documentado é a importância das mudanças organizacionais para oimpacto dos investimentos em tecnologia da informação e da comunicação(TIC) sobre a produtividade” (BRYNJOLFSSON & JITT, 2000; OECD,2004 APUD MANUAL DE OSLO, 2004, pg. 125).

No trecho abaixo, o termo é propriamente adoção de tecnologias da informaçãoe comunicação, sendo relacionada ao desempenho organizacional, incorporando também ageração de TIC. De fato, como visto anteriormente, Lunardi, Dolci e Maçada (2010),argumentam que as organizações que planejam efetivamente a aquisição de TI possuem maior possibilidade de potencializar o desempenho em mercados cada vez mais competitivos.

“(...) há outros meios de examinar as mudanças nas empresas queincrementam sua produtividade e desempenho. Alguns dos investimentosintangíveis mais relevantes são examinados: geração e adoção detecnologias da informação e da comunicação (TIC), biotecnologia egerenciamento do conhecimento” (MANUAL DE OSLO, 2004, pg. 31).

O Manual, ao definir TIC, contempla apenashardware e software . Como visto notópico sobre tecnologia da informação, seria essencial que incluísse redes, já que elas sãoessenciais para um entendimento atual das TIC. Por outro lado, a mesma passagem, da página32, evidencia a relevância da difusão e consequente adoção de TIC na produção e nos

empregos, o que é fato, já que, a partir da automação de processos organizacionais, osempregos foram transformados, principalmente com a maior especialização dos trabalhadores.

É possível evidenciar ainda, a partir do manual, que a adoção de TI pode ser entendidaem casos de incorporação de novas tecnologias, propriamente como uma inovação de

processo, pois “a s inovações de processo também abarcam técnicas, equipamentos e software snovos ou substancialmente melhoradas em atividades auxiliares de suporte, como compras,contabilidade, computação e manutenção” (MANUAL DE OSLO, 2004, pg. 59). É possível

ainda ratificar o argumento da adoção de TI como inovação quando extrai-se do manual que“a implementação de tecnologias da informação e da comunicação (TIC) novas ou


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significativamente melhoradas é considerada uma inovação de processo se ela visa melhorar aeficiência e/ou a qualidade de uma atividade auxiliar de suporte” (MANUAL DE OSLO,

2004, pg. 59).

3.2 Di ff usion of innovation

Segundo Rogers (1995), difusão é um processo pelo qual uma inovação écomunicada, através de certos canais, durante o tempo por membros de um sistema social. Éum tipo especial de comunicação, no qual o conteúdo da mensagem é composto por novas

ideias. Nesse contexto, comunicação é um processo no qual os participantes criam ecompartilham informações, de forma a tornar possível o entendimento mútuo. Ademais, ocaráter de inovatividade presente na difusão traz consigo também um certo aspecto deincerteza. Por outro lado, traz também a possibilidade de proporcionar uma mudança social,isso ocorre quando novas ideias são criadas, difundidas e adotadas ou rejeitadas, trazendocertas consequências, inclusive possibilitando mudanças sociais.

Ainda de acordo com Rogers (1995), muitas das “novas ideias” analisadas no seu

livro “ Diffusion of innovation” , são, na verdade, inovações tecnológicas e o mesmo afirmaque geralmente utiliza as palavras inovação e tecnologia como sinônimos. Entretanto, retrataa dificuldade de entendimento e estudo das inovações representadas por software , pois sãointangíveis, diferentemente das representadas porhardware , pois este pode ser mensuradofacilmente.

Segundo Oliveira e Martins (2011), o modelo DOI analisa a inovação organizacionala partir da influência das seguintes variáveis: características individuais, relacionadas à

atitude dos líderes para mudança; características internas da estrutura organizacional,incluindo aspectos como centralização, complexidade, formalização e tamanho ecaracterísticas externas da organização, relacionadas ao entendimento da mesma como umsistema aberto. Sendo que esta teoria tem sido aplicada e adaptada em pesquisas na área desistemas de informação (ROGERS, 1995)

Para Fichman(1992) apud Santos (2005), são necessárias modificações e extensões para que a teoria clássica da difusão seja aplicável ao estudo da adoção de inovações pelas

organizações, conforme descrito abaixo:


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1. algumas variáveis clássicas não se adequam ao nível de análise organizacional,como por exemplo, as características do adotante;

2. a adoção de uma inovação por parte de uma organização não é tipicamente umevento binário (aceitação ou rejeição), mas antes, um estágio de um processoque se desenvolve ao longo do tempo;

3. o processo de decisão organizacional, particularmente na ausência de umtomador de decisão individual dominante, frequentemente envolve interaçõescomplexas entre vários agentes.

Para Rogers (1995) o processo decisório da inovação é um processo pelo qual umindivíduo ou grupo de decisores passa que inclui cinco etapas. Primeiramente toma-seconhecimento acerca da inovação, em seguida forma-se uma opinião sobre a inovação, assimé possível decidir pela adoção ou rejeição. Sequencialmente, parte-se para a implementaçãoda nova ideia e por fim a avaliação da decisão tomada.

Assim como a inovação é vista como processo decisório, a adoção de tecnologias dainformação também pode ser vista por essa perspectiva. Santos (2005) afirma que diante das

diversas nuances relativas à adoção de TI, tal processo exige que se tomem decisões deaquisição num contexto de riscos e incertezas, diante de tamanha diversidade de alternativasexistentes em termos de tecnologia, padrões tecnológicos e fornecedores. Ainda segundo esseautor, a TI se apresenta como um dilema aos gestores que, de um lado, têm a TI como recursoessencial para obtenção de diferencial competitivo e, de outro, a velocidade das mudançastecnológicas torna complexo o processo de tomada de decisão inerente a TI.

Ainda segundo Fichman (1992) apud Santos (2005) uma das maiores limitações da

teoria clássica da difusão é a hipótese implícita de que os indivíduos adotam inovações paraseu próprio uso, em vez de considerar que eles são parte de uma comunidade maior deusuários interdependentes. Existem no mínimo duas formas em que uma tecnologia podeenvolver importantes interdependências entre usuários. Primeiro, a tecnologia pode estarsujeita aos efeitos de rede, o que significa que o valor do uso dessa tecnologia, para qualquerusuário individual, é função do tamanho da rede de usuários. Segundo, o uso da tecnologia pode ser interrelacionada com as rotinas organizacionais, o que implica que qualquer

interação dos indivíduos com o sistema deve estar de acordo com um processo organizacionalmaior. (KATZ; SHAPIRO, 1986; NELSON; WINTER, 1982 APUD SANTOS, 2005)


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3.3 Technology, organization and envir onment

Ao usar o modelo Technology, Organization and Environment (TOE), os estudosincorporam a análise dos componentes do modelo tanto para a análise da adoção detecnologia da informação quanto para a análise do fenômeno da inovação tecnológica. Valeressaltar que a adoção de TI pode ser vista, em alguns momentos como sendo um processo deinovação, mas vale ressaltar que nem sempre a adoção de TI deverá ser entendida comoinovação, pois muitas vezes adotar TI não pressupõe a aquisição de produtos ou processosinovadores.

O TOE identifica três aspectos no contexto organizacional que influenciam o processo pelo qual ocorre a adoção e implementação de uma inovação tecnológica, quais sejam: ocontexto tecnológico, ou seja, aspectos internos e externos relacionados a tecnologias;contexto organizacional, refere-se a características como o escopo de atuação, tamanho eestrutura gerencial. Por fim, o contexto ambiental é analisado considerando a arena em que aempresa conduz o seu negócio, incluindo segmento de mercado, concorrentes e relações como governo (BAKER, 2012).

O TOE, desenvolvido por Tornatzky e Fleischer (1990) tem sido testado e validado pormuitos estudos e é considerado um modelo aplicável à adoção e difusão de tecnologia, podendo ser usado inclusive para estudos em micro e pequenas empresas (RAMDANI;KAWALEK, 2008).

Para Baker (2012), o modelo TOE representa um segmento de estudo, no contexto daárea de pesquisa em inovação tecnológica. Afirma ainda que as pesquisas existentes têm

demonstrado que o TOE possui aplicabilidade e poder explanatório em inúmeros contextostecnológicos, industriais, em diferentes contextos culturais e de nacionalidade. Ademais, oTOE tem sido usado para estudos em diversos tipos de organizações, além de já ter sidotestado em contextos da Europa, América e Ásia.

4 Considerações finais

O presente estudo buscou analisar a convergência existente entre os fenômenos deinovação e a adoção de tecnologias da informação. De fato, fica evidente a existência de tal


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convergência entre os temas que em alguns casos chegam a ser tratados como similares, mas precisam ser, em outros momentos, diferenciados a partir de suas especificidades. Nesse

sentido, Tigre (2005, pg. 32) afirma que cabe uma analogia entre inovação e difusão de novastecnologias, pois “as novas ide ias, a exemplo das inovações tecnológicas, não alcançamsucesso enquanto não surgem condições econômicas, sociais e inovações complementaresadequadas à sua aceitação”. Desse modo, é preciso que o fenômeno da adoção de TI sejadevidamente conhecido e sistematizado, para que contribua também para uma difusãoconsistente de novas tecnologias.

Cabe ressaltar que fica evidente a indissociabilidade entre difusão e adoção, pois uma

alimenta a outra. Nesse sentido, Tigre (2005, pg. 12) afirma que embora a inovação abraoportunidades para empresas crescerem, criarem mercados e exercerem um podermonopolista temporário, somente sua difusão ampla tem impacto macroeconômico.

Quando analisado o Manual de Oslo, foi possível evidenciar ainda que a adoção de TI pode ser propriamente uma inovação de processo, nos casos de doção de novas tecnologias dainformação. Já na análise do modelo Diffusion of Innovation, a adoção é, de certo modo,entendida como sinônimo de inovação ou complementar a ela, com ressalva para as

peculiaridades de análise parahardware e software , pois há dificuldade de mapeamento dadifusão da inovação a partir de software , devido a sua intangibilidade, diferentemente dainovação dehardware que possibilita melhor análise de difusão. Por fim, verificou-se que nomodelo TOE também há similaridade entre o entendimento da inovação e da adoção detecnologias da informação,entretanto, é essencial que tal modelo seja revisitado e renovado a partir de novas pesquisas.

Sugere-se que novos estudos sejam feitos a partir das reflexões e análises evidenciadasneste ensaio. Nesse rumo, propõe-se que a análise de convergência seja levada a campo, paraque se verifique, em estudo empírico, o entendimento da inovação e da adoção de tecnologiada informação, pois os dois fenômenos, em alguns aspectos, transparecem similaridade emoutros distinção, ou ainda evidenciam ser complementares.

5 Referências


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