Os 4PS DO MARKETING - Diego Piovesan Medeiros · PDF file• Injeção eletrônica • Segurança • Conforto quinta-feira, 24 de fevereiro de 2011. Características e benefícios

OS 4PS DO MARKETINGMarketing e empreendedorismo – EDUTEC / SATCProf. Diego Piovesan Medeiros

quinta-feira, 24 de fevereiro de 2011

Conceitos


Objetivos de Marketing


Objetivos de Marketing

Maximizar satisfação do consumidor Maximizar escolha Maximizar qualidade de vida Maximizar lucros


Sistema de Marketing

Setor(conjunto de vendedores)

Mercado(conjunto de compradores)

Bens e Serviços

Dinheiro

Comunicação

Informação


Tipos de MarketingMarketing de Resposta

Marketing ativo Identificação e satisfação de necessidades Mais comum


Tipos de MarketingMarketing de Previsão

Necessidades latentes Projeção de Cenários Influência de variáveis macro ambientais


Tipos de MarketingMarketing de Criação de Necessidades

Nível mais agressivo Produtos “inimagináveis” Marketing pró-ativo Inovação radical Orientar o mercado ao invés de ser

orientado pelo mercado (Market Driven x Market Driver)


Marketing Social Preocupa-se com o bem estar da

sociedade como um todo Preocupações ecológicas e de cunho

socialmente responsável


Endomarketing Endo (grego): ação no interior Marketing Institucional dirigida ao público

interno (colaboradores, funcionários, acionistas, fornecedores, etc)


Mix de Marketing Conjunto de ferramentas de marketing que

a empresa utiliza para perseguir seus objetivos de marketing no mercado-alvo



4 P’s Jerome McCarthy, década de 60 Orientação a produto Ponto de vista: vendedor1. Produto2. Praça (Distribuição)3. Preço4. Promoção (Comunicação)



4 C’s Robert Lauterbom, década de 90 Orientação a satisfação Ponto de vista: cliente1. Consumidor2. Custo para o Consumidor3. Conveniência4. Comunicação


4P’s X 4 C’s

4 P’s (tradicional) 4 C’s

Produto ⇒ Consumidor

Preço ⇒ Custo

Praça ⇒ Conveniência

Promoção ⇒ Comunicação



Case McDonaldsCase McDonaldsCase McDonaldsCase McDonaldsquinta-feira, 24 de fevereiro de 2011

Case McDonalds

“Pensar globalmente e agir localmente”. Com base em uma estratégia geral bem definida, o mix de marketing (4 p's) em cada país é desenhado levando em conta a cultura e as características do local. Com isso, existem várias opções de lanches disponíveis apenas em algumas praças específicas.


Case McDonalds

No McDonald's indiano não existe nenhum sanduíche com carne bovina, mas nem tudo é vegetariano: há opções com frango ou peixe.

ÍNDIA

Pão retangular recheado com vegetais (milho, brócolis, cogumelos e pimenta-da-guiné), com molho bechamel e cobertura de queijo.


No lugar do hambúrguer, tem um recheio de batata com ervilha, tomate, cebola, maionese vegetariana (sem ovos) e molho bem apimentado (como toda comida indiana).

Case McDonaldsÍNDIA


Equivalente ao tradicional Big Mac, mas com hambúrguer feito de carne de ovelha ou frango.

Case McDonaldsÍNDIA


ISRAEL

O McDonald's tem 17 restaurantes kosher em Israel, onde a comida é preparada de acordo

com leis judaicas e as lojas fecham aos sábados (dia sagrado). Além deles, há outras

tantas unidades “normais”.

Pão sírio, hambúrguer de peru e salada.

Case McDonalds


MÈXICO

O McDonald’s mexicano também já teve produtos sazonais exclusivos, como o Mc

Pastor (um tipo de taco com carne de porco).

É um burrito comum: feijão, carne picada, cebola, temperos, tudo embrulhado em uma tortilla.

Case McDonalds


CANADÁ

Sanduíche recheado com lagosta.

Case McDonalds


CHILE

Basicamente o nosso Mc Chicken – que nos países de língua espanhola chama-se Mc Pollo – com abacate e uma rodela de tomate.

Case McDonalds


CHINA

Pão de hambúrguer, salada e um hambúrguer feito de arroz.

Case McDonalds


ARÁBIA SAUDITA

Pão sírio, dois hambúrgueres de carne bovina, alface, tomate, cebola e molho tahena (à base de sementes de gergelim).

Case McDonalds


TURQUIA

Pão sírio, dois hambúrgueres de carne bovina ou de frango, alface, tomate e cebola. É um pouquinho mais light que o Big Mac, que também tem dois hambúrgueres e salada, mas também tem queijo e o tal molho especial. O Turco com batata média tem 755 calorias, enquanto o Big Mac acompanhado, 900.

Case McDonalds


Dos 4 Ps aos 6 Ps – Evolução

Para ser bem-sucedida, qualquer estratégia de marketing deve levar em conta....

• Produto• Preço• Promoção• Praça + Pessoal Paixão

Foco mudou de “Produtos” para “Serviços”


Decisões de marketing

Como a empresa vai satisfazer as necessidades do mercado?

Serviços são parte essencial do processo de atendimento do mercado.

O desenvolvimento de marcas e sua gestão são aspectos vitais...

Evolução dos “modelos mentais”


15

Nome/Logo

Identidade

Posicionamento

MARCA

31


DOMINÂNCIA TANGÍVEL

DOMINÂNCIA INTANGÍVEL

APARÊNCIA

PESOFORMA

COR

CONSISTÊNCIA

DIMENSÃO

AROMASABOR

PREÇO

RAPIDEZCORTESIAEMPATIA

RELACIONAMENTOSIMPATIA

CONFIABILIDADEPRESTEZAEFICIÊNCIA

PRIVACIDADE

Produtos e serviços


Marca, no início, era somente…33


NOME, TERMO, SINAL, SÍMBOLO OU

COMBINAÇÃO DOS MESMOS,

QUE TEM O PROPÓSITO DE IDENTIFICAR

BENS OU SERVIÇOS DE UM VENDEDOR, OU

GRUPO DE VENDEDORES

E DE DIFERENCIÁ-LOS DOS CONCORRENTES

Marca, no início, era somente…33


Marca passou a ser…

branding experience – relacionamento - interatividade


UMA PROMESSA DO VENDEDOR

DE ENTREGAR UM CONJUNTO ESPECÍFICO

DE CARACTERÍSTICAS, BENEFÍCIOS E

SERVIÇOS AOS COMPRADORES

Marca passou a ser…

branding experience – relacionamento - interatividade


Marca: os níveis de significado…


Marcas podem ter seis níveis de significados...




1. ATRIBUTOS : marca lembra certos atributos




Ex: MERCEDEZ > conforto, desempenho, prestígio, alto preço





2. BENEFÍCIOS : desperta desejo do consumidor, não pelas características do produto em si






2. BENEFÍCIOS : desperta desejo do consumidor, não pelas características do produto em si




3. VALORES : a marca gera percepção de valores do fabricante, do produto ou do uso dele. Ex: qualidade, diferencial








4. CULTURA : marca representa cultura do país produtor




Ex: carros coreanos x carros alemães





5. PERSONALIDADE : marca pode assumir personalidade de uma pessoa, de uma grife, de um estilo de vida






5. PERSONALIDADE : marca pode assumir personalidade de uma pessoa, de uma grife, de um estilo de vida




6. USUÁRIO : a marca sugere o tipo de consumidor que compra o produto


COMUNICAÇÃO

CONSUMIDOR


COMUNICAÇÃO

CONSUMIDOR


COMUNICAÇÃO

CONSUMIDOR

COMUNICAÇÃO É AQUILO QUE O CONSUMIDOR ENTENDE


COMUNICAÇÃO

CONSUMIDOR



COMUNICAÇÃO

CONSUMIDOR



COMUNICAÇÃO






Características e benefícios - Automóveis



Características(Aquilo que o produto tem)




Benefícios(Aquilo que o consumidor procura)





• Pneus antiderrapantes





• Pneus antiderrapantes • Segurança





• Pneus antiderrapantes• Bancos anatômicos

• Segurança





• Pneus antiderrapantes• Bancos anatômicos

• Segurança

• Conforto





• Pneus antiderrapantes• Bancos anatômicos• Injeção eletrônica

• Segurança

• Conforto





• Pneus antiderrapantes• Bancos anatômicos• Injeção eletrônica

• Segurança

• Conforto• Tecnologia





• Pneus antiderrapantes• Bancos anatômicos• Injeção eletrônica• Rodas esportivas

• Segurança

• Conforto• Tecnologia





• Pneus antiderrapantes• Bancos anatômicos• Injeção eletrônica• Rodas esportivas

• Segurança

• Conforto• Tecnologia• Esportividade





• Pneus antiderrapantes• Bancos anatômicos• Injeção eletrônica• Rodas esportivas• Conversível

• Segurança

• Conforto• Tecnologia• Esportividade





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• Segurança

• Conforto• Tecnologia• Esportividade• Jovialidade





• Pneus antiderrapantes• Bancos anatômicos• Injeção eletrônica• Rodas esportivas• Conversível• Motor potente

• Segurança






• Pneus antiderrapantes• Bancos anatômicos• Injeção eletrônica• Rodas esportivas• Conversível• Motor potente

• Segurança


• Agressividade



Características e benefícios - palm












• Peso – 30 g.





• Peso – 30 g.

• Espessura – 1 cm.





• Peso – 30 g.


• Tela colorida





• Peso – 30 g.


• Tela colorida

• Memória – 8 Mb





• Peso – 30 g.


• Tela colorida

• Memória – 8 Mb

• Cartão de expansão dememória – 64 Mb.



Características e benefícios - celulares











Benefícios(Aquilo que o consumidor procura)• Portabilidade





• Não precisa recarregar c/freqüência






• Não incomoda as pessoas quando toca






• Não incomoda as pessoas quando toca• Pode usar enquanto dirige







• Faz ligações sem digitar







• Faz ligações sem digitar

• Acesso a serviços via Internet de qualquer lugar



Elementos da publicidade eficaz



•Publicidade eficaz = contribui para o crescimento sustentado do negócio




•Tem persuasão




•Tem persuasão

•Constrói o valor da marca consistentemente ao longo dos anos




•Tem persuasão

•Constrói o valor da marca consistentemente ao longo dos anos

Uma comunicação eficaz consiste em falar a mesma coisa, de maneiras diferentes ao longo do tempo





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