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tendências, estratégias e nova metodologia no
varejo : o neoconsumidor 3.0
sobre o que vamos conversar hoje:
desafios da propaganda
neoconsumidor: um consumidor cada vez mais multicanal
redes sociais: um novo ambiente para se relacionar e ser relevante
conteúdo: um novo modelo de comunicação, base para ativar as redes sociais.
nativos digitais: uma nova geração multicanal, que demanda um novo jeito de comunicar
novos desafios da indústria da propaganda
os canais estão integrados
on e off line são uma só coisa
afinal, o consumidor é um só
e esse consumidor é como a fofoqueira da janela
• ser a primeira a saber da fofoca
• contar que sabe
• ser influente com esse conhecimento
para ele, conteúdo relevante (informação e
entretenimento)
ela busca...
moeda social
=
o consumidor quer saber primeiro
entreter, informar, agregar serviços
passa a ser um caminho para as marcas se relacionarem com ele
o consumidor quer contar que sabe
o diálogo é uma nova exigência do consumidor
é preciso conhecê-lo, saber o que é relevante pra ele, dizer, ouvir e responder
o consumidor quer influenciar sua rede de relacionamento
é preciso monitorar para saber como participar das discussões sobre sua marca
e não temos mais controle sobre o que se diz sobre uma marca
em síntese
consumidor
que quer saber antes
marca
quer ser influente em suas relações
quer contar que sabe
que oferece conteúdoatravés de informação, serviços e entretenimento
que sabe dialogarem vez de tentar controlar o que se fala sobre ela
que sabe construir relacionamento:seja em seu ambiente (crm), seja no ambiente do consumidor (redes sociais)
o novo consumidor demanda uma nova abordagem de marca
I. nativos digitais: uma nova geração multicanal, que demanda um novo jeito de comunicar.
atualmente....
digital não é mídia
atualmente....
digital é atitude
atitudepara ser adotada
em todas as mídias
atitude éex.:
tour de france + ciclista lance armstrong +
cancer
SMS
mensagens de força e esperança
campanha online• banners interativos
twitter• 4 mil seguidores
site
wearyellow.com
(venda de camisetas Nike)
midia expontânea
tour tem ampla divulgação na
europa
36000 msgs
(moderação)
13 etapas
25 dias evento
videos
redes sociais
cannes 2010 cyber grandprixchalkbot - nike livestrong foundation
( ganhou tbm GP integrated e prata em midia )
atitudeque fez com que a comunicação
evoluísse
um para muitos
ou um para um
muitos para muitos
em 2008 – terremoto na china
tempo total: poucos minutos
tempo total antes da web: 3 meses
o digital nos leva...
...a uma nova postura
...a uma nova sociedade
...a uma nova cultura
...a uma nova comunicação
é um novo jeito do ser humano se relacionar
Fonte: 2008 Brand Mercenaries / DM9DDB
Gen Y
Informal, sem regras.
Gen X
Título, carreira e reconhecimento.
Mais foco, profundidade
O que importa é o grupo, trabalho em time.
Multitarefas, tudo agora.
Seguem regras, mas não gostam.
Negociam equilíbrio pessoal x profissional.
Se não estão felizes saem imediatamente.
Pensamento em nuvem .Pensamento sequencial.
15-29 anospopulação 48MM
30-44 anospopulação 36MM
As marcas participam da sua rede.
Experiências reais são alternativa ao mundo virtual (cocooning digital).Acredita na sua rede, não nos experts.
“Digital native” – fato da vida.
Exigência sócio-ambiental.
0-14 anospopulação 50MM
Gen Z
Fonte: 2008 Brand Mercenaries / DM9DDB
Gen Y
Informal, sem regras.
Gen X
Título, carreira e reconhecimento.
Mais foco, profundidade
O que importa é o grupo, trabalho em time.
Multitarefas, tudo agora.
Seguem regras, mas não gostam.
Negociam equilíbrio pessoal x profissional.
Se não estão felizes saem imediatamente.
Pensamento em nuvem .Pensamento sequencial.
15-29 anospopulação 48MM
30-44 anospopulação 36MM
As marcas participam da sua rede.
Experiências reais são alternativa ao mundo virtual (cocooning digital).Acredita na sua rede, não nos experts.
“Digital native” – fato da vida.
Exigência sócio-ambiental.
0-14 anospopulação 50MM
Gen Z
Fonte: 2008 Brand Mercenaries / DM9DDB
Gen Y
Informal, sem regras.
Gen X
Título, carreira e reconhecimento.
Mais foco, profundidade
O que importa é o grupo, trabalho em time.
Multitarefas, tudo agora.
Seguem regras, mas não gostam.
Negociam equilíbrio pessoal x profissional.
Se não estão felizes saem imediatamente.
Pensamento em nuvem .Pensamento sequencial.
15-29 anospopulação 48MM
30-44 anospopulação 36MM
As marcas participam da sua rede.
Experiências reais são alternativa ao mundo virtual
Acredita na sua rede, não nos experts.
“Digital native” – fato da vida.
Exigência sócio-ambiental.
0-14 anospopulação 50MM
Gen Z
focus groupcom gen z
nova linguagem novo modelo de operar
é conversa, não promoção
marca é uma, entre muitos
é diálogo, não publicidade
é pessoal, não massivo
longtail, personalização massiva
sem limites entre web e mundo real
é contínuo, não pontual
velocidade de resposta a mais mudanças
transparência e interatividade
empowerment, co-criação
ser precursor em estabelecer
E como interagir com as gerações Y e Z
é um novo ser humano
é uma nova relação
quando nasceram, o pc já tinha 10 anos ( hoje tem 25)
o super mario estava sendo lançado
quando bebê
palm – 11 anos
ipod – 17 anos
icq era lançado
w.w.w
tweet speed
pensamento paralelo
atenção parcial contínua - shuffle
apelo virtual - interface
conectividade
PLAYrecompensa
fantasia
e com essa nova geração existe uma
nova postura
e como se comunicar com essa nova geração?
o pensamento digital não pode estar apenas nas mídias digitais
• o poder da televisão sempre reverbera na internet.
• os twitters mais seguidos são de artistas e programas.
• o bbb10 apostou suas fichas nas redes sociais
não dá pra separar tv e internet
mas o digital tb não pode serapenas mais um meio do mix
atualizeo360º
pense convergente
convergência é atitude de marca
off
experiência
de marca
produto
digital
(on)
consumidor
relacio-
nametnoatitude de marca
partindo de uma atitude de marca livre de formatos. (que não precisa de uma caixinha)
e através dela, envolver as pessoas numa experiência que mobilize
pq na atitude de compra, o consumidor já mudou.
diferentes perfis, com diferentes hábitos de compra
todos eles cada vez mais multicanais.
vw suécia : convergente
the fun theory
Cannes 2010 - cyber grandprixthe fun theory
bluemotion technology
the fun theory
3 experiências• escada ( 66% )
• lixo ( 72 kl - 1 dia)• reciclados ( 100 -1
noite )
videos • youtube
• facebook - fanpage
blog da campanha
site carro
( test drive )
midia expontânea• NYT, Discovery,
NBC, etc..
site premio : invenções
• 700 ideias inscritas
• 35 paises
discussão global sobre a teoria
redes sociais: um novo ambiente para se relacionar e ser relevante.
neste momento, uma legião de pessoas está falando da sua marca.
para o bem para o mal
x
+ informados+ rápidos+ onipresentes
evaicontinuarfalando
+ exigentes+ participativos+ influentes
eles têm mais ferramentas que lhe dão controle
esse universo é gigantesco,e vai continuar crescendo
isso é o fenômeno:
redes sociais
OfflineSocial network
10Online
Social network
40contatos ativos
por pessoa
595 milArtigos de wikipedia
em português
Orkut é o 4ª. maior audiência do mercado brasileiro de internet
com 28,8MM usuários únicos/mês
Youtube é a6ª. maior audiência domiciliar do país,
com 25MM de visitantes únicos/mês.
45% dos usuários publicaram sua
opinião pessoal sobre um produto ou
serviço na internet.
40% atualizam constantemente
suas páginas pessoais nas redes
sociais
53% dos usuários brasileiros participam de
redes sociais como Orkut e Facebook
7% das pessoastêm seu próprio
blog
34,5% do tempo gasto na internet é utilizado
em redes sociais, blogs e fóruns.
O consumidor está no comando... As redes sociais demonstram
atividade expressiva
Aumento de 3.909% no n° de brasileiros no “Tweetter” em 1 ano.
Durante o mesmo período, Facebook cresceu 752%
No Brasil
Fonte: Nielsen NetRatings / Wikipedia / TGI Ibope
cenário digital: redes sociais
21 milhões deusuários/mês
8,3 milhões deusuários/mês
27 milhões deusuários/mês
4,2 milhões deusuários/mês
OnlineSocial Networks
Brasil
*Ibope NetRatings
Julho/09
21 milhões deusuários/mês
8,3 milhões deusuários/mês
27 milhões deusuários/mês
4,2 milhões deusuários/mês
18 milhões deusuários/mês
*Ibope NetRatings
Julho/09*Ibope NetRatings
Abril/09
+50%
em
3 meses
21 milhões deusuários/mês
8,3 milhões deusuários/mês
27 milhões deusuários/mês
4,2 milhões deusuários/mês
12 milhões deusuários/mês
18 milhões deusuários/mês
*Ibope NetRatings
Julho/09*Ibope NetRatings
Abril/09
+50%+75%
em
3 meses
21 milhões deusuários/mês
8,3 milhões deusuários/mês
27 milhões deusuários/mês
4,2 milhões deusuários/mês
12 milhões deusuários/mês
1 milhão deusuários/mês
18 milhões deusuários/mês
*Ibope NetRatings
Julho/09*Ibope NetRatings
Abril/09
+50%+75%+730%
em
3 meses
21 milhões deusuários/mês
8,3 milhões deusuários/mês
27 milhões deusuários/mês
4,2 milhões deusuários/mês
12 milhões deusuários/mês
1 milhão deusuários/mês
18 milhões deusuários/mês
760 milusuários/mês
*Ibope NetRatings
Julho/09*Ibope NetRatings
Abril/09
em
3 meses
+50%+75%+730%
+453%
há dois anos já se vendemais computadoresdo que TV
QUEMACESSAAINTERNETPASSA3VEZESMAISTEMPOONLINEDOQUEVENDOTV
os celulares potencializam a penetração
187milhões de linhas ativas no brasil
140milhões de pessoas têm celular
9celulares a cada10brasileiros
MOBILEINTERNET7,3% de todos os celulares tem acesso a internet = 11 MM de pessoas...
127 maracanãsa população da cidade de São Paulo
e como se comunicar nas redes sociais?
fazer comunicação em redes sociais significa entrar nas conversas que estão acontecendo ou iniciar uma nova.
mas para sermos bem aceitos, nossa idéia terá que respeitar as “leis” de cada comunidade, com um
comportamento transparente e pertinente.
pertinente significa não estar sempre em todo lugar, e sim naqueles que fazem sentido para sua idéia e produto.
comunicação nas redes sociais
case : ferrorama
o que é relevante para uma marca oferecer no:
orkut
mobile
youtube
etc?
comunicação nas redes sociais
serviços?
• cerca de 200 milhões de aplicativos para iphone são baixados mensalmente.
• centenas de marcas já possuem serviços e campanhas baseadas em aplicativos.
diversão?
Diversão + serviços?
COLHEITA FELIZ 1,5 milhão de usuários brasileiros
40 milhões de usuários brasileiros
3,9 milhões de usuários brasileiros em 3 meses.
BUDDY POKE
FORMSPRING
COLHEITA FELIZ TEM 20MM DEINSTALAÇÕESMINIBIS TEVE 25MM DE ARVORES PLANTADAS EM 1 SEMANA
Diversão?
Serviços? sim
pq essas pessoas que estão nas redes sociais têm algo em comum:
eles são como a fofoqueira da janela
• ser a primeira a saber da fofoca
• contar que sabe
• ser influente com esse conhecimento
eles buscam
ela busca...
moeda social
ou seja,conteúdos exclusivos
diversão serviços
e por serem como fofoqueiras na janela eles precisam de um elemento a mais…
diversão serviços
e por serem como fofoqueiras na janela eles precisam de um elemento a mais…
+
relacionamento
relacionamento
numa campanha participativa, integrada às redes sociais,
o trabalho começa de verdade
quando vai pra rua.
30%
a criação da campanha deve ser apenas
da energia70%
mobilizardeve ser
da energia
monitoramento em redes sociais
ativação de influenciadores digitais e rp
ativação em redes sociais
campanha (off x on)
mais do que fazer produtos não óbvios, a brastemp convidou as pessoas a desobvializar as coisas. e as pessoas participaram.
mais do que fazer produtos não óbvios, a brastemp convidou as pessoas a desobvializar as coisas. e as pessoas participaram.
mas algo deu errado:o jantar não óbvio nãoaconteceu. e agora?
mas algo deu errado:o jantar não óbvio nãoaconteceu. e agora?
mais do que fazer produtos não óbvios, a brastemp convidou as pessoas a desobvializar as coisas. e as pessoas participaram.
mas algo deu errado:o jantar não óbvio nãoaconteceu. e agora?
um time de profissionais acompanhava a tudo:
:: monitorou repercussão:: criou uma série de novas ações :: contornou junto a jornalistas:: e por fim.... fizemos a ação no rj e a campanha vem crescendo desde então.
isso chama relacionamento ativo
e é assim que acreditamos que deva ser a análise de resultados. em real time, pra melhorá-los em real time
só que tudo isso só acontece se for impulsionado por algo relevante….
conteúdo: um novo modelo de comunicação, base para ativar as redes sociais.
antes, dizia-se que mídia é mensagem. moderno virou dizer que mensagem é mídia.
pra gente, conteúdo é mídia e mensagem
para relacionar-se é preciso ser relevante e oferecer conteúdo é a melhor maneira de ser relevante.
serviçoinformação
entretenimento
empacotando
desafios da propaganda
neoconsumidor: um consumidor cada vez mais multicanal
redes sociais: um novo ambiente para se relacionar e ser relevante
conteúdo: um novo modelo de comunicação, base para ativar as redes sociais.
nativos digitais: uma nova geração multicanal, que demanda um novo jeito de comunicar
novosparadigmas
stopsaying
startdoing
mensagem
controle
persuação
atitude
participação/ relacionamento
conteúdo
o consumidor é convergente
multicanal quer conteúdo e quer relacionar-
se
está falando de sua marca
off
experiência
de marca
produto
digital
(on)
consumidor
relacio-
nametnoatitude de marca
partindo de uma atitude de marca livre de formatos. (que não precisa de uma caixinha)
e através dela, envolver as pessoas numa experiência que mobilize
comunicaçãoconvergente
criação70% do esforço
monitoramento em redes sociais
ativação de influenciadores digitais e rp
ativação em redes sociais
campanha (off x on)
relacionamentoativo
mobilizar30% de esforço
conteúdoserviço
informação
entretenimento
é precisoserrelevante
e pra compartilhar um pensamento final...
betaisgood.always.
não por acaso, esse também é um lema do mundo digital
experimentar sempretentar, testar, aproveitar oportunidades, continuar desenvolvendo apostar no que está dando certo, desistir do que não está dando certo
5 min
esta é a Gabi,estamos preparados para ela?
