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Panorama da Gestão do Conhecimento:

Mercado e ExperiênciasBrasileiras

e Internacionais

KMDay – Sabesp16 de março de 2005

São Paulo

Elisabeth Gomes – elisabeth.gomes@sbgc.org.brDiretora de relações com o governo - SBGC

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A quantidade de informações produzidas e armazenadas cresce exponencialmente;

As transações e comunicações são cada vez mais eletrônicas (e-biz);

As Organizações competem a nível global, e as mais inovadoras vencem;

O ciclo de vida de produtos, processos e serviços é cada vez mais curto e esses integram cada vez mais conhecimento no seu valor ativos intangíveis;

Soma-se à isso a velocidade de turn-over de pessoas;

RÁPIDO CONTEXTO

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As organizações e seus colaboradores têm o desafio, para se manterem competitivos neste contexto de:

Acessar com um custo otimizado a informação pertinente;

Assimilar com um custo otimizado a informação para torná-la conhecimento;

Colocar com um custo otimizado este conhecimento em ação;

RÁPIDO CONTEXTO

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Chegam ao Top-Managementatravés de Estórias de sucesso

E foram aplicadas de forma harmoniosa e corporativa com uma decisão Top-Down de institucionalização, aprimoramento, e

comunicação sistemática.

Muitas Iniciativas de GC

surgem “naturalmente” dos

Negócios (Promon, IBM,

Embraer, etc.), e começam a

quebrar barreiras invisíveis

Top-Down ou Bottom-Up?

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Top-Down ou Bottom-Up?

Legitimidade “organizacional”:comprometimento de líderes

(abrangência, visão estratégica, credibilidade)

Para ser realmente eficiente, uma iniciativa deve ser abrangente e legítima.

Legitimidade “na base”:comprometimento e visão pragmática do usuário final

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Conceituando

“A Gestão do Conhecimento pode ser vista como uma coleção de processos que governa a

criação, disseminação e utilização do conhecimento para atingir plenamente os

objetivos da organização.”

(Davenport & Prusak, Working Knowledge,1998)

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O Mercado Mundial

Contexto Empresarial

94% das companhias consideram a gestão do conhecimento estratégico para seus processos empresariais de TI;

36% das companhias têm políticas formais para o compartilhamento do patrimônio de conhecimento;

66% diz que o maior desafio é modificar o comportamento dos funcionários e

62% vão gastar mais em gerenciamento do conhecimento do que gastaram no ano passado

Fonte: INFORMATIONWEEK - Pesquisa com 200 gerentes de tecnologia

da informação de empresas americanas - 2000

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Institucionalização da Gestão do Conhecimento(% de Grandes Empresas no Mundo Adotando a Gestão do Conhecimento)

1996 2000 2001 2002

28% 32%

57%62%

Fonte: Bain & Company, 2002. Pesquisa envolvendo 708 executivos de 70 países

O Mercado Mundial

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O Mercado Brasileiro

Várias pesquisas realizadas entre 2000 e 2003

Objetivos: conhecer o mercado, identificar quais as práticas mais usadas de GC e quais as principais barreiras enfrentadas para implementação dessas práticas

Resultados semelhantesPesquisa 1 (2000-2001) – 200 empresas

Práticas : compartilhamento do conhecimento, melhoria de processos, gestão de relacionamento com cliente, comunicação organizacional e gestão de competências.

Barreiras: cultura organizacional adversa, falta de consciência gerencial, problemas de comunicação e administração de tempo inadequada.

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O Mercado Brasileiro

Pesquisa 2 (2001) – 100 maiores empresas escolhidas pela revista exame

Resultados

75% das empresas pesquisadas já mantêm iniciativa relacionada a GC

dessas, 27% informaram que seus projetos são comandados pelasáreas de Tecnologia de Informação e 16,94% criaram áreas específicaspara tal.

Práticas : melhores práticas, compartilhamento do conhecimento, inteligência competitiva, gestão de relacionamento com cliente e gestão de competências.

Barreiras: cultura organizacional e problemas de comunicação

Benefícios esperados: maiores lucros e identificar quem sabe o quê

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O Mercado Brasileiro

Pesquisa 3 (2003) – 200 grandes empresas, nacionais e multinacionais, de diversos setores da economia

Resultados

57,7% das empresas pesquisadas já mantêm iniciativa relacionadaa GC

Práticas : gerenciamento e compartilhamento do conhecimento, inteligência competitiva, gestão de relacionamento com cliente e mapeamento de competências.

Barreiras: falta de patrocino da alta gestão; cultura organizacional; problemas de comunicação e falta de incentivos para participação

Benefícios esperados:80,2 % melhor aproveitamento do conhecimento já existente na

organização

76% diferenciação em relação a concorrência

73,2 % melhor tomada de decisão

58,4% redução de custos

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Nesse contexto quais as práticas que as empresas brasileiras estão adotando?

GC

Inteligência Competitiva

Memória Organizacion

alMapeamento

de competênciasComunidade

s de práticasLições

aprendidas

Portais Corporativos

Mapeamento de

processos

Benchmarking

Gestão de relacionamento

s........

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GC

Mapeamento de

processos

Base fundamental para as iniciativas de GC. A organização tem que conhecer como funciona.

Trata de identificar os processos chave para o negócio de modo a alcançar os objetivos estratégicos da organização e redesenha-los a luz do conhecimento da empresa.

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GC

Inteligência Competitiva Empresas

Sebrae

Embraer

Belgo Mineiro

Unimed

Shell

Petrobras

Bancos

Empresas de Telecom

Etc.

Trata de identificar quais as informações mais relevantes que devem ser coletadas e analisadas visando transformá-las em conhecimento e encaminhá-las ao decisor do modo mais eficiente e rápido. Ser proativo.

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GCMemória

Organizacional

OI

Correios

Jornal O Globo

Natura

Sebrae

CGP

Etc.

Trata de ser um repositório de conhecimentos dos colaboradores que compõem uma empresa. Mas para ser uma prática de GC precisa ter mecanismos adequados para o registro e recuperação do conhecimento codificado que possui.

A memória organizacional estende e amplifica este patrimônio registrado, organizando e re-usando o conhecimento criado por seus colaboradores.

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GC Mapeamento de

competências

Trata de identificar quais as competências e habilidades que a organização necessita e quais as que seus colaboradores possuem para identificar as lacunas existentes e definir um plano de ação.

Embratel

Siemens

Eletrobrás

Ericsson

Coca Cola

Eletronuclear

Secretaria Gestão do MP

ANEEL

Etc.

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Memória Organizacion

al

GC

Comunidades de práticas

Trata de um grupo de pessoas que partilha um interesse, ou um problema que enfrentam regularmente no trabalho ou nas suas vidas, e que se junta para desenvolver conhecimento de forma a criar uma prática em torno desse tópico.

É diferente de uma equipa porque é definida por um tópico de interesse, não por uma tarefa que tem de realizar.

Siemens

Petrobras

Unilever

Proinfo - MEC

Chrysler

Eaton TrucksBrasil

Etc.

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GCGestão de

relacionamentos

Trata de identificar os relacionamentos necessários (clientes, etc.) para alcançar os objetivos estratégicos da organização e quais os que existem na empresa de forma a melhorar a interação.

TecBan

Banco Real

Banco Fiat

Celesc

Lojas Marisa

Magazine Luisa

CST

Etc.

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GCPortais Corporativo

s

Trata de ferramentas e metodologias para servir, principalmente, às necessidades de colaboradores no que tange ao compartilhamento de informações e conhecimentos.

Dessa forma, as mais avançadas plataformas de Portais Corporativos vão além do acesso àinformação estruturada e não (ou semi) estruturada. Elas provêem soluções que são adequadas às necessidades diárias de informação de cada colaborador e/ou parceiros de negocio: personalizam seu acesso, automatizando e melhorando os ciclos de decisão complexos de trabalhadores de conhecimento

Tem a vantagem de prover um único ponto de contato para todas as fontes de informação, sendo um integrador dentro das organizações.

M. Planejamento

Banco do Brasil

Belgo Mineiro

Politeno

Etc.

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US$ 34 milhões ano;95% redução de tempo de solução

In Touch –Conectando TechnologyCenters e Áreas de Operação

Schlumberger

US$ 15 milhões/ano

Eureka-troca de dicas em assistência técnica

Xerox

US$ 34 milhões/ano

US$ 30 milhões/ano

US$ 1 milhão/ dia

Resultados

Transferência de melhores práticas em manufatura

Resolução de problema via vídeo conferencia

Processo para aprovação de novos medicamentos

Para que

FordBritishPetrolem

Hoffman-LaRoche

Empresa

Práticas internacionais

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Iniciativa do governo federal

GC

Governo Eletrônico

Comitê Técnico de GC

Curso de sensibilização

Diagnóstico sobre como estão as organizações do governo federal em relação a iniciativas de GC - cultura

Mapeamento de iniciativas de GC na administração federal

Implantação de Portal

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Agora só falta concretizar a prática que foi escolhida para iniciar a Gestão do Conhecimento na Sabesp, lembrando que:

É preciso ter estratégia

É preciso definir uma política

É preciso fazer um diagnóstico

É preciso trabalhar a cultura de conhecimento

É preciso integrar as pessoas

Dicas e conselhos

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OBRIGADA !

Elisabeth Gomes – elisabeth.gomes@sbgc.org.brDiretora de relações com o governo - SBGC

"Mantenha os seus olhos nas estrelas e os seus pés na terra."

Theodore Roosevelt

Finalizando