TMQ

TTMMQQ

ESTUDO DE CASOESTUDO DE CASO::VENCENDO O MEDOVENCENDO O MEDO

GESTÃO PARTICIPATIVA, GESTÃO PARTICIPATIVA, ATRAVÉS DE ATRAVÉS DE TMQsTMQs

TMQ

TTMMQQ

TMQ

TTMMQQ

TIME DE MELHORIA DA QUALIDADETIME DE MELHORIA DA QUALIDADE

Time formado por representantes de todas as atividades de uma Gerência, com o objetivo de melhorar a qualidade.

•QUALIDADE DE VIDA DAS PESSOAS

•QUALIDADE DOS PROCESSOS DO APOIO

•QUALIDADE DOS SERVIÇOS PRESTADOS AO CLIENTE

•QUALIDADE DE VIDA DAS PESSOAS

•QUALIDADE DOS PROCESSOS DO APOIO

•QUALIDADE DOS SERVIÇOS PRESTADOS AO CLIENTE

TMQ

TTMMQQ

RepresentantesRepresentantesViniciusVinicius

TeresaTeresa

RicardoRicardo

AlexandreAlexandre

MaurícioMaurício

CarlosCarlos

VerônicaVerônica

MariaMaria

PedroPedro

RobsonRobson

FelipeFelipe

TODOS PODEM E DEVEM TODOS PODEM E DEVEM PARTICIPAR!PARTICIPAR!

NÓSNÓS

TMQ

TTMMQQ

O problema não é seu.O problema não é seu.

O problema não é meu.O problema não é meu.

O problema é nosso!O problema é nosso!

ENTÃO...ENTÃO...

TMQ

TTMMQQ

“Jogar em time é assim mesmo: o importante é o resultado de cada jogo, que somados nos fazem vencer o campeonato, para felicidade da torcida, ou seja, nossos clientes, que são a razão da nossa existência.

Todos de uma equipe são igualmente importantes na derrota, no empate e na vitória.”

Waldez Ludwig

““Jogar em time é assim mesmo: o Jogar em time é assim mesmo: o importante é o resultado de cada jogo, importante é o resultado de cada jogo, que somados nos fazem vencer o que somados nos fazem vencer o campeonato, para felicidade da campeonato, para felicidade da torcida, ou seja, nossos clientes, que torcida, ou seja, nossos clientes, que são a razão da nossa existência.são a razão da nossa existência.

Todos de uma equipe são igualmente Todos de uma equipe são igualmente importantes na derrota, no empate e importantes na derrota, no empate e na vitória.”na vitória.”

WaldezWaldez LudwigLudwig

TMQ

TTMMQQ

Fluxo da Informação no TMQFluxo da Informação no TMQINTERESSANTE!TIVE UMA

IDÉIA!

TMQ VAI COLOCÁ-LA EM PRÁTICA

..BLÁ..BLÁ..BLÁ..

TMQ

TTMMQQ

Projetos em AndamentoProjetos em Andamento

• Melhorias no sistema de Atendimento Remoto.• Revisão dos procedimentos do portal de apoio.• Trabalho de Melhoria do Clima Organizacional

TMQ

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68%

81%

47%

84%

75%70%

47%

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90%

100%

ISE

Espí

rito

de E

quip

e

Rec

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Rel

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com

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TIB

C

Lide

ranç

a

Pesquisa de Satisfação Empregados Contratados TI-BC - Ano 2003APOIO AO USUÁRIO Pesquisa de Satisfação dos EmpregadosPesquisa de Satisfação dos Empregados

Melhoria do Clima OrganizacionalMelhoria do Clima Organizacional

TMQ

TTMMQQ

80%

72%

82%88%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Na área em que trabalho aspessoas têm um bom

relacionamento.

Na área em que trabalhoexiste liberdade de falar,criticar, sugerir e trocar

idéias.

Na área em que trabalhoexiste cooperação para oalcance dos resultados.

Na área em que trabalhoacontece reuniões paratroca de informações e

discussões (RAC).

Pesquisa de Satisfação de Empregados Contratados TI-BC - Ano 2003APOIO AO USUÁRIO

ESPÍRITO DE EQUIPE

93%

82%

66%

96%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

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80%

90%

100%

Gosto do trabalho querealizo.

O trabalho que faço permiteusar meus conhecimentos.

Tenho oportunidade deaplicar meus

conhecimentosdesenvolvendo atividades

em diferentes áreas.

Tenho conhecimento daimportância das tarefas que

realizo para alcançar asmetas da TI-BC.

Pesquisa de Satisfação de Empregados Contratados TI-BC - Ano 2003APOIO AO USUÁRIO

RELAÇÃO COM O TRABALHO

69%75%

68%74%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

As condições do meu localde trabalho (iluminação,

mobiliário, ruído,temperatura, etc) são

adequados.

As medidas de segurançado trabalho adotadas são

adequadas para aexecução do meu trabalho.

São adotadas práticas parapromover a saúde no

trabalho.

São adotadas ações paraconservação do meio

ambiente.

Pesquisa de Satisfação de Empregados Contratados TI-BC - Ano 2003APOIO AO USUÁRIO

SEGURANÇA, MEIO AMBIENTE E SAÚDE

81%

53%

72%

94%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

São considerados osconhecimentos e

habilidades necessáriaspara a realização das

atividades que voudesempenhar.

Tenho conhecimento docronograma e plano de

treinamento que foiprevisto para mim.

Tenho oportuinidade derealizar os treinamentos

que preciso para executaro meu trabalho.

Busco adquirirconhecimento para me

manter atualizado.

Pesquisa de Satisfação de Empregados Contratados TI-BC - Ano 2003APOIO AO USUÁRIO

TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO

Melhoria do Clima OrganizacionalMelhoria do Clima Organizacional

TMQ

TTMMQQ

• O ISE (Índice de Satisfação dos Empregados) da Gerência mensurado na última pesquisa foi de 68%, superior a meta de 65%, contudo, inferior a meta desafiadora de 75%.

A participação da Gerência na pesquisa de Clima Organizacional foi de 62%.

O que?

Aumentar a satisfação dos empregados.

Aumentar a participação da equipe em pesquisas.

Por que?

Melhoria do Clima OrganizacionalMelhoria do Clima Organizacional

TMQ

TTMMQQ

Como?

1. Coleta de Dados2. Tratamento dos dados3. Análise dos dados para extração dos pontos positivos

e de melhoria4. Levantar sugestões de Aumento na participação em

pesquisas5. Levantar sugestões de melhoria do clima

organizacional6. Operacionalização das sugestões de melhoria do

clima organizacional

7. Apresentação dos resultados8. Execução dos Planos de Ação

9. Verificar se o objetivo foi alcançado

10.Padronizar – criar um modeloA

P

D

C

Melhoria do Clima OrganizacionalMelhoria do Clima Organizacional

TMQ

TTMMQQ

Sugestões para aumento de Sugestões para aumento de participação nas pesquisasparticipação nas pesquisas

• Maior divulgação das pesquisas e o que ela poderá gerar de melhorias.

• Divulgar para todos o que cada área da Gerência, o que se realizou devido aos resultados de pesquisas, visando assim vincular as realizações com as pesquisas.

• Trabalhar a conscientização das pessoas com relação àoportunidade que estão tendo.

TMQ

TTMMQQ Enviando por correio o cronograma para

todos

Para as equipes saberem quem estaráestagiando e quem de cada equipe iráestagiar em outra atividade

Repassar o cronograma para as equipes

Agrupando os apoiadores que querem ir em determinada atividade

Para organizar e manter uma ordem das visitasCriar um cronograma

Consultando o Líder da equipe e o coordenador

Por que as necessidades variam em cada atividade, assim como o tempo disponível do apoiador

Definir o período do mini-estágio

Cada representante TMQ irá realizar uma pesquisa com sua equipe

Para que tenhamos bom aproveitamento da integração

Levantamento dos apoiadores interessados e para qual equipe desejam ir "estagiar"

Com a participação de membros de uma equipe em outra

Proporcionar uma familiaridade com o processo realizado em cada atividade e uma melhora no relacionamento interpessoal

Mini-estágio (intercâmbio)

ComoPor que? O que?

MiniMini--estágios (Intercâmbio)estágios (Intercâmbio)

TMQ

TTMMQQ

Adquirindo e instalando interfonePara facilitar a entrada dos colaboradores após horário administrativo

Colocar interfone no lado externo do galpão

Contactando o responsável pela confecçãoPara facilitar a abertura da porta quando os apoiadores chegarem com equipamentos

Colocação de uma bancada na entrada do galpão

Verificando as salas que ainda não possuem e providenciando os mesmosFacilitar a comunicaçãoColocar quadros de aviso em cada

sala

Desinstalando a câmeraPorque os colaboradores estão insatisfeitos com elaRetirar a câmera da sala do digital

Através de ações pontuaisAumentar a qualidade do serviçoMelhorias físicas

ComoPor que? O que?

Melhorias físicas no GalpãoMelhorias físicas no Galpão

TMQ

TTMMQQ Contactando o responsável pelo SMS da

gerênciaPara se adequar a política de SMS da Empresa

Instalação de mais um extintor no Galpão

Contactando o responsável pelo SMS da gerência

Para se adequar a política de SMS da Empresa

Instalação de hidrante na frente do Galpão

Contactando o responsável pelo SMS da gerência

Para se adequar a política de SMS da EmpresaCriar rota de fuga para o Galpão

Através de ações pontuaisPara aumentar a segurança de todos que transitam pelo galpão

Melhorias na Segurança do Galpão

ComoPor que? O que?

Melhorias na Segurança do GalpãoMelhorias na Segurança do Galpão

TMQ

TTMMQQ

Acordando com cada líder de equipePara minimizar o impacto para os clientesNegociar horário para realização da atividade em cada equipe

Através da organização dos dados coletados nas pesquisasPara todos se programaremCriar uma agenda relacionando os

colaboradores, horários e locais

Através de pesquisa com empresas da cidade

Para podermos ter condições de negociar e saber se a demanda será atendida

Levantamento das empresas que poderão prestar os serviços

Através de conversa informal com cada participante, seu coordenador e a sua equipe

Para que não haja problemas no relacionamento com a equipe e nem prejuízo para o serviço

Conscientizar os participantes e os coordenadores da responsabilidade diante da equipe (moral) e das atividades trabalhistas

Através de pesquisa com cada apoiador realizada pelos representantes do TMQ

Para relacionar quem quer fazer alguma atividade de lazer e qual seria a atividade

Levantamento dos apoiadores interessados em realizar alguma atividade de lazer, esporte ou estudo

Através de atividades esportivas e de lazer

Para melhorar a qualidade de vida dos apoiadores

Programa de Esporte e Cultura

ComoPor que? O que?

Programa de Esporte e CulturaPrograma de Esporte e Cultura

TMQ

TTMMQQ Através de execução de atividades laborais

nas equipesPara orientar os profissionais na realização da atividade

Contratação de profissional para realizar atividade laboral

Através da visita deste profissional à cada equipe

Para verificar possíveis problemas e propor soluções para corrigí-los

Contratação de profissional para realizar avaliação dos postos de trabalho e avaliação postural

Através da ida dos colaboradores ao consultório do profissional

Para orientar a parte de alimentação dos apoiadores, gerando uma melhora no rendimento físico e mental dos colaboradores

Contratação de Nutricionista

Através de ações pontuaisPara dar orientação com relação a este assunto

Contratação de Profissionais da área de saúde ocupacional

ComoPor que? O que?

Contratação de Profissionais da Contratação de Profissionais da área de saúde ocupacionalárea de saúde ocupacional

TMQ

TTMMQQ Através de reunião com a equipe

selecionadaPara elaborar o jornalDefinir a estrutura do jornal, as seções, periodicidade e o recebimento de informações

Filtrando as pessoas levantadas nas equipes

Para realizarem as atividades relacionadas ao jornalFormar uma equipe do jornal

Pesquisa nas equipes para levantar as pessoas

Para saber quem tem interesse e conhecimento

Relacionar pessoas para participar da equipe que elaborará o jornal

Através da criação de um jornalPara facilitar a comunicação, divulgação e atualização na Gerência

Jornal da Gerência

ComoPor que? O que?

Jornal da GerênciaJornal da Gerência

TMQ

TTMMQQ

Por nota de correio, com a agenda, para os líderes de equipes divulgarem entre seus componentes

Para que as equipes fiquem cientes e prepararem-se

Divulgar cronograma para as equipes

Colocando as datas na agenda do Coordenador Para que as equipes possam se programarMontar um cronograma cíclico

Através de visitas do Coordenador nos locais de trabalho das equipes com duração de aproximadamente 1h e 30min

Para proporcionar uma maior integração com o coordenador

Bate-papo de cada equipe com o coordenador

ComoPor que? O que?

BateBate--papo de cada equipe papo de cada equipe com o coordenadorcom o coordenador

TMQ

TTMMQQ Através de nota de correio do TMQ para a

coordenação e para os apoiadoresPara a coordenação e o apoiador saberem quando será a visita

Fechamento da agenda com os escolhidos

Acompanhando a ordem dos nomes sorteados perguntando quanto tempo o apoiador precisará e somando os tempos até completar aproximadamente 1h e 30m

Para saber quantos apoiadores poderão realizar a visita, sabendo que a soma dos tempos deverá ser de aproximadamente 1h e 30m

Negociação do tempo que cada apoiador irá gastar com a visita

Cada representante do TMQ levará os interessados de sua área e será feito um sorteio de todos os nomes, enumerando-os em uma planilha

Para organizar a ordem de participação sem discriminação

Realizar um sorteio entre os interessados

Pesquisando nas equipesPara que todos tenham a mesma possibilidade de participação

Verificar em cada equipe quem deseja participar

Nota de CorreioPara repassar para as equipesAvisar ao TMQ o dia do bate-papo

Verificando a disponibilidade do coordenadorPara poder montar a programação

Realizar agendamento quinzenal com duração de 1h e 30m para o bate-papo

Através de visitas individuais dos apoiadores na sala da coordenação com duração de 1h e 30min

Para proporcionar uma maior integração com o coordenador

Bate-papo individual com Coordenador

ComoPor que? O que?

BateBate--papo individual com papo individual com CoordenadorCoordenador

TMQ

TTMMQQ

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Preposto Comercial Líder de Equipe Coordenador Gerente

Pesquisa de Satisfação de Empregados Contratados TI-BC - Ano 2003APOIO AO USUÁRIO

LIDERANÇA

Trabalho de Melhoria do Clima OrganizacionalTrabalho de Melhoria do Clima Organizacional

Pesquisa de Satisfação dos EmpregadosPesquisa de Satisfação dos Empregados

TMQ

TTMMQQ

Feedback do coordenadorFeedback do coordenador

Inteligência

Competência

Palestras e Encontros

Planejamento estratégico, Visão

Melhorias consideráveis no galpão criando um bom ambiente de trabalho

Poder de Energizar

Empreendedorismo

Comprometimento

Organizado, disciplinado

Conhecimento Geral, atualizado

Pontos PositivosPontos Positivos

TMQ

TTMMQQ

Feedback do coordenadorFeedback do coordenadorPontos de MelhoriaPontos de Melhoria

Temperamento (imprevisível, explosivo, enigmático)

Relacionamento Pessoal (Educação, Cordialidade)

Falta de clareza na definição do contrato/perfisFalta abertura para diálogos, opiniões divergentes e críticas

Rude

Integração com as equipes (+ contato com as pessoas)

Discurso não condiz com a prática

Ser mais acessível e amigável no tratamento com as pessoas

Falta simpatia

Ética (expor as pessoas, humilhar em público)

TMQ

TTMMQQ

53%

32%

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Recebo elogios dopreposto da empresa pela

qual presto serviços àPetrobras pela qualidade

do meu trabalho.

As promoções na empresapela qual presto serviços àPetrobras ocorrem a partirde critérios bem definidos.

Na empresa pela qualpresto serviços à

Petrobras oreconhecimento erecompensas são

baseados nos resultadosalcançados.

Na área em que trabalho oresultado é reconhecido.

Pesquisa de Satisfação de Empregados Contratados TI-BC - Ano 2003APOIO AO USUÁRIO

RECONHECIMENTO E RECOMPENSA

Trabalho de Melhoria do Clima OrganizacionalTrabalho de Melhoria do Clima Organizacional

Pesquisa de Satisfação dos EmpregadosPesquisa de Satisfação dos Empregados

HoldingHolding

Holding

TMQ

TTMMQQ

Próximos ProjetosPróximos ProjetosAvaliação de desempenho

Retenção de talentos

Reconhecimento do profissional

Contamos com vocês.....

Responsabilidade Social

Melhorias para o próximo contrato

TMQ

TTMMQQ

“Tudo o que o sonho precisa para ser realizado é de alguém que acredite que ele possa ser realizado.”

“Mais importante do que o desejo de mudar é o comprometimento com a mudança”

“Só resolvemos os problemas quando somos maiores do que eles. Se os problemas estão aumentando, então temos que ser maiores ainda.”

Roberto Shinyashiki

“Um sonho que se sonha só é só um sonho que se sonha só. Mas, um sonho que se sonha junto é realidade.”

Raul Seixas

TMQ

TTMMQQ

O que você quer sonhar agora?

O que você quer O que você quer sonhar agora?sonhar agora?

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