PERSPECTIVAS DE EVOLUÇÃO DOS MODELOS DE EXCELÊNCIA – UMA ANÁLISE CRÍTICA

Juan Luis Martín Cuesta Vicepresidente del Club Excelencia en Gestión (CEG)

Director General de FUNDIBEQ

Lisboa | 28 e 29 Junho 2011 Museu do Oriente

PATROCINADORES OURO

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•De la Calidad a la Excelencia

Excelencia

Calidad Total

Aseguramiento de la Calidad

Control de Calidad

Invo

lucr

ació

n A

lta

Dir

ecc

ión

Inspección

Evolución en el tiempo 40´s 60´s 80´s 00´s

3

•¿Porqué la necesidad de un Modelo de Excelencia?

UN MODELO ES CUALITATIVO Para dar coherencia y visión integrada de la gestión

Para tener una ayuda a no olvidar nada

Para tener un lenguaje común interno y externo

Para conocer nuestro estado actual de la gestión

Como guía inspiradora para la mejora continua ...

UN MODELO ES CUANTITATIVO Para poder comparar la evolución de nuestra gestión

Para poder comparar nuestra gestión con la de otros

Para elegir el ganador de un Premio o Reconocimiento

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•Conceptos Fundamentales de la Excelencia

Lograr Resultados Equilibrados

Añadir Valor para los Clientes

Liderazgo con Visión Inspiración e Integridad

Gestionar por Procesos

Alcanzar el Éxito mediante las Personas

Favorecer la Creatividad y la Innovación

Desarrollo de Alianzas

Asumir la responsabilidad de un Futuro Sostenible

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•Modelos de Excelencia: Actualidad

Europeo

Australiano

Japonés

Sudafricano

Iberoamericano

Norteamericano

75 Premios en el Mundo, abarcan más de 100 países

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•Comparativa de Modelos. Esquema Estructural Nº Modelo EFQM Modelo Iberoamericano Modelo Baldrige Modelo Deming

Cri

teri

os

1 Liderazgo (100) Liderazgo y estilo de Gestión (140)

Liderazgo (120) Política y Planificación (100)

2 Estrategia (100) Política y Estrategia (100) Planificación Estratégica (85)

Operativa (100)

3 Personas (100) Desarrollo de la s personas (140)

Enfoque al Cliente (85) Formación (100)

4 Alianzas y Recursos (100) Recursos y Asociados (100) Gestión (90) Información (100)

5 Procesos, Productos y Servicios (100)

Clientes (120) Enfoque a las personas (85)

Análisis (100)

6 Resultados en los Clientes (150)

Resultados de Clientes (110) Enfoque a los procesos (85)

Estandarización (100)

7 Resultados en las personas (100)

Resultados del Desarrollo de las personas (90)

Resultados (450) Control (100)

8 Resultados en la sociedad (100)

Resultados en la sociedad (90) Garantía de Calidad (100)

9 Resultados clave (150) Resultados Globales (110) Impacto (100)

10 Planes futuros (100)

7

AGENTES RESULTADOS

LIDERAZGO

100

PROCESOS,

PRODUCTOS

Y SERVICIOS

100

ESTRATEGIA

100

PERSONAS

100

ALIANZAS Y

RECURSOS

100

RESULTADOS

EN LOS

CLIENTES

150

RESULTADOS

EN LA

SOCIEDAD

100

RESULTADOS

EN LAS

PERSONAS

100

RESULTADOS

CLAVE

150

APRENDIZAJE, CREATIVIDAD E INNOVACIÓN

MODELO EFQM

PROCESOS FACILITADORES (600 Puntos) RESULTADOS (400 Puntos)

LIDERAZGO Y

ESTILO DE

DIRECCIÓN

140

CLIENTES

120

POLÍTICA Y

ESTRATEGIA

100

DESARROLLO

DE LAS

PERSONAS

140

RECURSOS Y

ASOCIADOS

100

RESULTADOS

EN LOS

CLIENTES

110

RESULTADOS

DE SOCIEDAD

90

RESULTADOS

DESARROLLO

DE PERSONAS

90

RESULTADOS

GLOBALES

110

INNOVACIÓN Y MEJORA CONTÍNUA

MODELO IBEROAMERICANO

8

LIDERAZGO

120

PLANIFICACIÓN

ESTRATEGICA

85

ENFOQUE AL

CLIENTE

185

ENFOQUE A

LAS

PERSONAS

85

ENFOQUE A

LOS

PROCESOS

85

RESULTADOS

450

MODELO BALDRIGE

GESTIÓN

90

POLÍTICA Y PLANIFICACIÓN 100

ESTANDARIZACIÓN 100

OPERATIVA 100

CONTROL 100

FORMACIÓN 100

GARANTÍA DE CALIDAD 100

INFORMACIÓN 100

IMPACTO 100

ANÁLISIS 100

PLANES FUTUROS 100

MODELO DEMING

9

•Sistema de Retroalimentación de los Modelos

10

•Comparativa de Modelos: Conceptos o Principios Fundamentales

11

•Reconocimientos de los Modelos de Calidad

Premio Deming

Premio Baldrige

Premio Europeo de

Calidad EFQM

Premio Iberoamericano

Certificación ISO 9000

Año de Creación

1951 1987 1992 1999 1987

Estructura básica

Concurso anual

Concurso anual

Concurso Anual

Concurso Anual Certificación

Aplicabilidad geográfica principal

Japón Estados Unidos

Europa Iberoamérica Todo el Mundo

Ganadores Pocos Pocos Muy pocos Muy Pocos Muchos

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•Modelos de Excelencia: Beneficios

Enfoque riguroso y estructurado.

Evaluación basada en hechos contrastables y no en apreciaciones personales

Base coherente sobre la que fundamentar las acciones de mejora

Formación al personal en la aplicación de los principios de Calidad Total

Evaluación objetiva respecto a criterios universalmente aceptados

Instrumento de medición del progreso en el tiempo

Actividades de mejora focalizadas en las necesidades

Aplicabilidad a todos los niveles

Oportunidad de intercambio de enfoques con tras Áreas/Unidades

Enlace entre las necesidades y las estrategias y procesos para conseguirlas

Medio de comparación homogéneo con otras organizaciones líderes.

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•Modelos de Excelencia. Análisis Crítico

Caer en un enfoque simplista: Ver solo un criterio o aspecto parcial del Modelo

Quedarse en la primera lectura: El Modelo requiere esfuerzo, tiempo y perseverancia.

Objetivo erróneo: Un premio, una homologación, la moda...

Confundir Soluciones con Modelo: No copiar directamente, entender porqués y adaptar.

Perder empuje: La relación “esfuerzo/grado de mejora” es decreciente .

Dejar de revisar todos los enfoques: lo que fué excelente puede ser inútil. Todo cambia.

Visión a C/P: El Modelo requiere de una implementación a L/P para dar frutos.

Modelo Vs. Realidad y Futuro: El Modelo siempre irá por detrás de la actualidad.

Complejidad: Implantar el Modelo requiere profesionales entiendan y sepan aplicarlo.

Liderazgo: No es posible implementar una Cultura de Excelencia si los Líderes y directivos de la organización no están sensibilizados con la misma.

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•Conclusiones: Comparativa de los Modelos Internacionales

• Apenas existen diferencias entre los Modelos EFQM e Iberoamericano, debido a que cuentan con los mismos principios, y basicamente los mismos criterios.

• Todos ellos sirven de autoevaluación, bien para incorporar mejoras bien para comprobar el funcionamiento y rendimiento organizativo

• El Malcolm Baldrige engloba criterios de todos los demás. El más específico es EFQM debido a que contiene treinta y dos subcriterios.

• Los Modelos EFQM, Iberoamericano y Baldrige son más empresariales y enfocados a la gestión que el Deming cuyo perfil es más técnico .

• Todos los modelos conciben la organización como conjunto de subsistemas interelacionados entre sí, con un objetivo: excelencia y mejora continua.

• ¿Cual debería ser la evolución de los Modelos de Excelencia?

• Los Modelos de Excelencia, al ser integrados y contemplar toda la organización, son Modelos de Gestión con gran futuro.

• Marcada orientación al cliente, siendo el factor humano y su participación en la gestión, el factor clave.

• La calidad integral (productos, procesos, recursos técnicos y humanos, gestión, etc.) será determinante para poder competir.

• Necesidad actualización periódica en un mundo cambiante. Aparecen

nuevos valores y necesidades sociales. EFQM-3 años, FUNDIBEQ-2007/11

• Reforzar aspectos de gran valor para el futuro: Innovación, Productividad (gran competencia mundial) y Valores Sociales y Medioambientales.

• Incremento presencia de las Administraciones trabajando con Modelos (Premio Iberoamericano, casi 50 % de los participantes son org. públicas)

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Argentina Bolivia Brasil Chile Colombia Costa Rica Cuba Ecuador

El Salvador

Guatemala

Honduras

México

Nicaragua

Panamá

Perú Paraguay

República Dominicana

Uruguay Venezuela Andorra España Portugal

MODELO IBEROAMERICANO DE EXCELENCIA EN LA GESTIÓN

24 ORAS y ONAS

13 PATRONOS

22 PAÍSES

PREMIO IBEROAMERICANO: CUMBRE IBEROAMERICANA DE JEFES DE ESTADO Y DE GOBIERNO

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•Pero no olvidemos.....

Los Modelos de EXCELENCIA

SON

SENTIDO COMÚN ESTRUCTURADO

OBRIGADO