Pesquisa de Marketing Apresentação ABRH Dezembro 2004 Prof. Valdecy Leite, D.Sc. Fatores Relevantes da Decisão de Compra de Benefícios com Ênfase em Planos

Pesquisa de Marketing

Apresentação ABRH

Dezembro 2004Prof. Valdecy Leite, D.Sc.

Fatores Relevantes da Decisão de Compra de Benefícios com Ênfase em Planos

Odontológicos

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Fatores Relevantes da Decisão de Compra de Benefícios com Ênfase em Planos Odontológicos

Índice• Perfil da Amostra• Benefícios• Planos

Odontológicos

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Perfil da Amostra• Participaram do estudo 189 decisores de

compra de benefícios, 110 deles representantes de empresas de grande porte (500 funcionários ou mais)

• Verifica-se,na amostra, uma maior presença de representantes de empresas do setor de serviços (64,6%). Aparece, em seguida, o segmento industrial com 27,0% de respondentes do estudo.Micro /

pequenas - até 9912,2%

Médias - de 100 a 499

28,6%

Não sabe1,1%

Grandes - 500 ou mais

58,2%

Comércio 6,9%

Não sabe1,6%

Indústria27,0%

Serviços64,6%

4


Benefícios

10,1%

42,3%

43,4%

46,0%

52,9%

55,6%

62,4%

63,0%

74,1%

87,3%

89,4%

92,1%Vale transporte

Auxílio refeição

Plano de saúde

Formação profissional

Seguro de vida

Auxílio educação

Auxílio creche

Plano odontológico

Seguro funerário

Previdência privada

Auxílio farmácia

Outros benefícios

Plano odontológico ocupa o 8º lugar no ranking de benefícios mais ofertados. Apresenta-se como um benefício mais ofertado, p.ex., do que Previdência Privada.

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• As Diretorias das Empresas e/ou RH aparecem como responsáveis exclusivos da decisão sobre o conjunto de benefícios a ser oferecido aos funcionários em 83,6% dos casos. Cabe destacar que 30% dos entrevistados afirmam que tais decisões mostram-se suportadas por pesquisas internas.

Benefícios

83,6%

30,2%

15,3% 15,3%11,6% 14,3%

Diretoria e/ouRH

Pesquisasinternas

Política damatriz

Referências deoutras

empresas

Consultoriasespecializadas

Outras bases

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• Pacote de serviços adequados apresenta-se como o aspecto mais importante na seleção de fornecedores de benefícios, de acordo com a percepção da maioria dos profissionais entrevistados.

Benefícios

Não tem fornecedor

1,6%

Não sabe1,1%

Serviços adequados

53,4%

Imagem do fornecedor

15,3%

Porte econômico6,9%

Referências de terceiros10,6%

Condições comerciais

11,1%

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Benefícios• Decisores da compra de benefícios valorizam Transparência (54,5%), cumprimento de contratos (29,1%) e capacidade de solucionar problemas (25,4%) no relacionamento com seus fornecedores.

54,5%

29,1%25,4%

9,5%6,9%

Transparência Cumprimentodos contratos

Capacidade desolucionarproblemas

Facilidade deuso do

benefício

Relatóriosgerenciais

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• Política de benefícios e fortalecimento da relação empresa-empregado destacam-se como as razões mais importantes da decisão de investir em planos odontológicos para os funcionários (graus de importância de 28,0% e 26,7%, respectivamente)

Compradores de Plano Odontológico

41,0%

51,0%

60,0%

61,0%

77,0%

85,0%

86,0%

91,0%

99,0%Consultas e exames

Radiologia

Odontologia preventiva

Tratamento de canais

Restauração e obturação

Tratamento de doenças gengivais

Odontopediatria

Prótese dentária

Ortodontia/Ortopedia

Serviços mais presentes na composição dos planos

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• Abrangência da rede de credenciados (37,0%), seguida por Custo x Benefício e Possibilidade de livre escolha pelo paciente (ambos com 26,0%) destacam-se como os aspectos mais valorizados em serviços de plano odontológico.


8,0%

14,0%

16,0%

17,0%

18,0%

24,0%

26,0%

26,0%

37,0%Abrangência da rede

Custo x benefício

Livre escolha pelo paciente

Relatórios gerenciais

Solução de problemas

Cumprimento de promessas

Facilidade de uso

Satisfação da redecredenciada

Satisfação dosbeneficiários

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• Os representantes das empresas que investem em planos odontológicos apontam a motivação (32,0%) e a melhoria da qualidade de vida dos funcionários (28,0%) como os principais resultados gerados por esse


6,0%

9,0%

12,0%

13,0%

28,0%

32,0%Motivação dosfuncionários

Melhoria da qualidade devida dos funcionários

Aumento da auto-estimados funcionários

Fortalecimento da relaçãoempresa x empregado

Outro

Não sabe

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• Em geral, os usuários de planos odontológicos encontram-se satisfeitos com suas operadoras.


Nem satisfeito, nem insatisfeito

6,0%

Insatisfeito5,0%

Muito Insatisfeito1,0%

Satisfeito56,0%

Muito satisfeito30,0%

Não sabe2,0%

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