Pesquisa de Opinião Biblioteca da Faculdade de Ciências e ... · estudantes da Faculdade de Ciências e Letras da Universidade Estadual Paulista Júlio de Mesquita Filho – UNESP,

Pesquisa de Opinião Biblioteca da Faculdade de

Ciências e Letras (FCLAr) - UNESP

RELATÓRIO FINAL

Araraquara, 04 de Julho de 2013.

Paulista Júnior Projetos & Consultoria

CNPJ: 66.996.380/0001-74 [email protected] / (16) 3334-6208

2

Sumário

1. INTRODUÇÃO ................................................................................... 4

2. OBJETIVOS .................................................................................. 5

3. METODOLOGIA DE TRABALHO ..................................................... 5

3.1. AMOSTRA .................................................................................... 5

3.2. TÉCNICAS DE AMOSTRAGEM ............................................................. 6

3.3. GERAÇÃO DE DADOS ...................................................................... 6

3.4. ACOMPANHAMENTO DAS ENTREVISTAS ............................................... 7

4. RESULTADOS DA PESQUISA ......................................................... 7

4.1. ANÁLISES QUANTITATIVA, GRÁFICA E INTERPRETATIVA. ....................... 7

4.2. RESULTADO GERAL DA PESQUISA SOBRE OS ALUNOS .............................. 8

4.3. CRUZAMENTO DE DADOS SOBRE OS ALUNOS ...................................... 37

4.4 RESULTADO GERAL DA PESQUISA SOBRE OS PROFESSORES ................... 79

4.5 CRUZAMENTO DE DADOS SOBRE OS FUNCIONÁRIOS ............................ 154

5. CONCLUSÃO ................................................................................ 167

6. ANEXO ....................................................................................... 171



3

Pesquisa de Opinião

Biblioteca da Faculdade de Ciências e Letras Gerente de Projeto: Juliana Gonçalves Vinha Consultores: Caio Felipe Santos Calarga Heitor Martins Saldanha João Luís de Mattos Gonçalves

Diretor de Projetos: Felipe Cucolicchio Guedes Barreto

Paulista Júnior – Projetos & Consultoria

Araraquara, 08 de Outubro de 2013



4

1. INTRODUÇÃO

Este é o relatório final da Pesquisa encomendada pela Biblioteca da

Faculdade de Ciências e Letras da Universidade Estadual Paulista Júlio de

Mesquita Filho, realizada com exclusividade, pela Paulista Júnior Projetos &

Consultoria, com sede na faculdade de Ciências e Letras – UNESP Campus

Araraquara, inscrita sob CNPJ n°66.996.380/0001-74, sendo esta uma

associação civil sem fins econômicos,e composta exclusivamente por

estudantes da Faculdade de Ciências e Letras da Universidade Estadual Paulista

Júlio de Mesquita Filho – UNESP, de Araraquara, SP.

Ambas as partes ficaram cientes de que a Paulista Jr. realizaria uma

pesquisa para avaliar o nível de satisfação, as expectativas e necessidades dos

usuários da Biblioteca da FCLar. Essa pesquisa foi realizada com os Alunos de

Graduação e Pós-Graduação, com os Docentes e Funcionários da Faculdade de

Ciências e Letras na cidade de Araraquara, no interior de São Paulo.

Foram elaborados três questionários, visto que o público-alvo era

composto por Alunos, da Graduação e da Pós-Graduação, Docentes e

Funcionários. O número de questões variou com o que se objetivava saber de

cada usuário, sendo o questionário dos Alunos composto por 24 questões, o

questionário dos Docentes composto por 20 questões e o questionário dos

Funcionários com 19 questões. Nesses documentos, estão apresentados de

maneira lógica e organizada os dados colhidos. Assim sendo, diversas

informações foram desenvolvidas visando ajudar ao máximo o cliente na

tomada de decisões.

Foram realizadas 469 entrevistas, ou seja, 469 questionários, os quais

correspondem a 368 com Alunos, 51 com Professores e 50 com Funcionários.

Os questionários foram distribuídos entre 14 entrevistadores, membros da

Paulista Jr., e aplicados por toda a Faculdade de Ciências e Letras, inclusive

dentro das instalações da Biblioteca.



5

A aplicação ocorreu entre os dias 03 e 13 de Setembro e o recolhimento

dos questionários se deu entre os dias 06 e 13 de Setembro.

2. OBJETIVOS

Os objetivos principais da pesquisa são: identificar o perfil do usuário,

suas expectativas e necessidades; o nível de satisfação antes e após a reforma;

a opinião sobre os serviços oferecidos e os que ainda podem ser oferecidos.

3. METODOLOGIA DE TRABALHO

O conceito de metodologia para a Paulista Júnior – Projetos &

Consultoria é o plano do estabelecimento dos alicerces do projeto por meio de

definição estatística da amostra, seleção da população amostral, data de

aplicação, filtragem dos questionários para se atingir a população amostral

previamente estabelecida e por fim definição de metodologia de

acompanhamento. Como metodologia é a ciência do método, esta etapa do

projeto estimula a equipe a buscar através de nossos estudos acadêmicos a

melhor ação e método para desenvolver as atividades do projeto e,

consequentemente, garantir a excelência na qual nos comprometemos.

3.1. AMOSTRA

Para este projeto, a metodologia de quantidade amostral estabelecida foi

diferenciada uma vez que o público-alvo era composto por três categorias:

Alunos, Docentes e Funcionários. Os membros do projeto responsabilizaram-se

apenas por estipular suas capacidades em recursos humanos para execução

das aplicações e também conferir se a quantidade determinada tem

significância estatística.



6

Através do reajuste da amostra e também considerando a margem de

erro de 5% (para mais e para menos) chegou-se ao valor de 470 questionários

como amostra para este tipo de aplicação.

3.2. TÉCNICAS DE AMOSTRAGEM

A distribuição dos questionários foi feita pela no dia 04 de Setembro,

com a aplicação podendo ser realizada até dia 13 de Setembro. Como já citado,

foram estipulados 470 questionários, divididos da seguinte maneira:

Alunos:

Graduação - 300 questionários, sendo 150 aplicados pelo

Campus e 150 na Biblioteca.

Pós- Graduação – 60 questionários

Docentes: 60 questionários

Funcionários: 50 questionários

3.3. GERAÇÃO DE DADOS

Os dados coletados pela Pesquisa de Campo foram tabulados pelos

membros da equipe de projeto, em uma planilha no Excel, desenvolvida pela

própria Paulista Jr., chamada Máscara de Tabulação.

As questões objetivas foram tabuladas diretamente. As questões abertas

que haviam no questionário foram contabilizadas, aquelas em que as respostas

eram na maioria semelhantes foram padronizadas e todos esses resultados

estão expostos nesse mesmo documento. Após a fase de tabulação foi iniciada

a fase de Geração de Informações, isto é, os dados quantitativos foram

contados, transformados em porcentagens e relacionados à amostra total, ou

até mesmo a outras porcentagens (Cruzamento de Dados). Deste modo,

informações importantes foram extraídas, e é nesse documento que elas estão

reportadas.



7

Vale salientar que foram os membros da Equipe do Projeto os

responsáveis pela geração de todos os dados expostos.

3.4. ACOMPANHAMENTO DAS ENTREVISTAS

Como os membros da Paulista Jr. foram os entrevistadores, o

acompanhamento das entrevistas foi facilitado. Além do contato sazonal, a

Equipe do Projeto estava sempre a disposição, e todos os questionários foram

conferidos à risca. Desta forma, os imprevistos foram resolvidos prontamente,

fazendo o projeto não perder qualidade e não ultrapassar o tempo desejado.

4. RESULTADOS DA PESQUISA

4.1. ANÁLISES QUANTITATIVA, GRÁFICA E INTERPRETATIVA.

Após a tabulação de todos os dados colhidos, foram geradas tabelas com

números e porcentagens. Feito isso, os gráficos foram feitos com base nesses

dados, contados e transformados. Finalmente, uma interpretação de todos

esses dados, tabelas, porcentagens e gráficos foi feita. Nem todas as tabelas

apresentam gráficos devido à variedade de dados que dificultam o

entendimento.

Os dados apresentam um panorama geral da satisfação dos cooperados

da escola, além de mostrar se os interesses e valores dos pais estão alinhados

com a visão da instituição. Serão apresentadas tabelas relativas a cada uma das

questões realizadas. Posteriormente, apresentaremos alguns dados cruzados,

com questões cruciais para análise.



8

4.2. RESULTADO GERAL DA PESQUISA SOBRE OS ALUNOS

Os resultados apresentados nesta seção mostram os números gerais da

pesquisa feita com os alunos da FCLAr. Estão reunidos os dados dos 368

questionários.

1. Qual seu sexo?

Essa questão tem o objetivo de identificar qual o gênero dos

alunos da FCLAr.

1. Qual seu sexo? Nº %

Feminino 202 55%

Masculino 166 45%

Total 368

Observa-se que a maioria dos questionários respondidos pelos alunos da

FCLAr corresponde ao sexo feminino, 55% do total. Em contraponto a 45% do

total que é correspondente do sexo masculino.

2. Você cursa Graduação, Pós-Graduação ou Especialização?

55%

45%

1. Qual seu sexo?

Feminino

Masculino



9

Essa questão tem o objetivo de identificar se o aluno pertence à

Graduação, Pós-Graduação ou Especialização.

2. Você cursa Graduação, Pós-Graduação ou Especialização? Nº %

Graduação 293 80%

Pós-Graduação 75 20%

Total 368


FCLAr corresponde à graduação, 80% do total. Em contraponto a 20% do total

que é correspondente a Pós-Graduação. Nenhum aluno de Especialização foi

encontrado.

3. Em qual curso você está matriculado?

Essa questão tem o objetivo de identificar o curso no qual o aluno

de Graduação está matriculado.

3. Em qual curso você está matriculado? Nº %

Administração Pública 76 26%

Ciência Econômica 108 37%

Ciências Sociais 36 12%

Letras 43 15%

Pedagogia 30 10%

Total 293

80%

20%

2. Você cursa Graduação, Pós-Graduação ou Especialização?

Graduação

Pós-Graduação



10

Observa-se que dos 293 questionários respondidos pelos alunos da

graduação da FCLAr, a maioria respondida corresponde a aqueles estudantes

que cursam Ciências Econômicas, 37% do total. Em seguida aparecem os

estudantes de Administração Publica com 26% do total. Também merece algum

destaque os alunos de Letras que representam 15% do total.

4- Em que área você está matriculado?

Essa questão tem o objetivo de identificar a área de estudo dos

alunos da Pós-Graduação e Especialização.

26%

37%

12%

15%

10%

3. Em qual curso você está matriculado?

Administração Pública

Ciência Econômica

Ciências Sociais

Letras

Pedagogia

4. Em que área você está matriculado? Nº %

Ciência Sociais 14 19%

Economia 14 19%

Educação Escolar 23 31%

Educação Sexual 1 1%

Estudos Literários 21 28%

Linguística e Língua Portuguesa 0 0%

Letras 2 3%

Total 75



11

Observa-se que dos 75 questionários respondidos pelos alunos de Pós-

Graduação da FCLAr, a maioria respondida corresponde a aqueles estudantes

que pertencem à área de Educação Escolar, 31% do total. Em seguida

aparecem os alunos de Estudos Literários com 28% do total. Também merece

destaque os estudantes das áreas de Ciências Sociais e Economia com 19% do

total.

5. Qual ano você cursa?

Essa questão tem o objetivo de identificar o ano no qual os alunos em

geral estão cursando.

19%

19%

31%

1%

28%

0% 2%

4. Em que área você está matriculado?

Ciência Sociais

Economia

Educação Escolar

Educação Sexual

Estudos Literários

Linguística e Língua Portuguesa

Letras

5. Qual ano você cursa? Nº %

1 ano 161 44%

2 ano 121 33%

3 ano 32 9%

4 ano 27 7%

5 ano 13 4%

Outros 12 3%

Total 366



12


Faculdade, corresponde a aqueles estudantes que cursam o primeiro ano, 44%

do total. Em seguida aprecem os alunos que cursam o segundo ano com 33%

do total.

6. Com qual frequência você vai a biblioteca na semana?

Essa questão tem o objetivo de identificar a frequência com qual

os alunos em geral vão a biblioteca.

44%

33%

9%

7%

4%

3%

5. Qual ano você cursa?

1 ano

2 ano

3 ano

4 ano

5 ano

Outros

6. Com qual frequência você vai a biblioteca na semana? Nº %

Nenhum dia 56 15%

1 dia 110 30%

2 dia 85 23%

3 dia 46 13%

4 dia 11 3%

Todos os dias 39 11%

Outros 20 5%

Total 367



13


FCLAr, corresponde a aqueles estudantes que vão à biblioteca uma vez na

semana, 30% do total. Em seguida aprecem os alunos que vão à biblioteca

duas vezes na semana. A opção “outros”, 5% do total, coresponde a aqueles

estudantes que vão à biblioteca, mas sem periodicidade definida. Em relação

àqueles que não vão à biblioteca, 15% do total, tem que se resaltar que muito

embora não vão à biblioteca constantemente, quiseram opinar sobre ela,

mesmo que o questionário sugerisse que os estudantes pulassem algumas

questões e fossem direto para a questão 22.

7. Em uma ou poucas palavras, o que lhe vêm na mente quando você

pensa na Biblioteca?

Essa questão é uma questão “aberta” com o intuito de analisar

quais são as impressões inicias dos alunos em geral sobre a biblioteca.

15%

30%

23%

13%

3%11%

5%


Nenhum dia

1 dia

2 dia

3 dia

4 dia

Todos os dias

Outros



14

Grupos Triagem Formalizada Questão 7 Contagem %

1 Lugar Propício para Estudo. 119 39%

2 Estudos ,Livros e Silêncio. 26 8%

3 Livros. 42 14%

4 Estrutura e Organização. 35 11%

5 Conhecimento. 27 9%

6 Silêncio. 23 8%

7 Conforto. 26 8%

8 Critica. 8 3%

Total 306

Como essa questão é aberta suas respostas foram padronizadas para

uma tabulação mais precisa. Dentre todas as respostas a que possuiu maior

representatividade, 39% do total, foi a de que a biblioteca é um lugar propicio

para o estudo. E em segundo lugar, com 14%, está a ideia de livros. Também

se deve relevar a resposta estrutura e organização que teve 11% do total.

Importante ressaltar que nem todos os alunos responderam a essa pergunta,

pois não se sentiam aptos para tal, por isso o total de estudantes dado é 306.

8. Você frequentou a biblioteca antes da reforma?

Essa questão tem o objetivo de identificar se os alunos em geral

frequentaram a biblioteca antes da reforma.

39%

8%14%

11%

9%

8%

8%

3%

Triagem Formalizada Questão 7

Lugar Propício para Estudo.

Estudos ,Livros e Silêncio.

Livros.

Estrutura e Organização.

Conhecimento.

Silêncio.

Conforto.

Critica.



15

8. Você frequentou a Biblioteca antes da reforma? Nº %

Sim 133 39%

Não 207 61%

Total 340


Fclar corresponde a estudantes que não frequentaram a biblioteca antes da

reforma, 61% do total. Em contraponto a 39% do total que é correspondente a

aqueles alunos que frequentaram a biblioteca antes da reforma. A diferença

entre o total da questão 6 e o total da questão 8, são os alunos que não

frequentavam a biblioteca e por isso não precisam responder esta questão.

8.1. Qual seu grau de satisfação com as mudanças após reforma?

Essa questão tem o objetivo de identificar dentre aqueles alunos

que frequentaram a biblioteca antes da reforma o grau de satisfação

com as mudanças ocorridas.

8.1 Qual seu grau de satisfação com as mudanças após reforma? Nº %

Péssimo 1 1%

Ruim 7 5%

Regular 12 8%

Bom 56 38%

Excelente 72 49%

Total 148

39%

61%

8. Você frequentou a Biblioteca antes da reforma?

Sim

Não



16

Observação: Os números da legenda são relativos as alternativas da questão:

1. Péssimo; 2. Ruim; 3. Regular; 4. Bom; 5. Excelente

Dos 148 estudantes da Fclar que responderam está questão, a maioria

deles, 48% do total, achavam que mudanças ocorridas pela reforma foram

Excelentes. Em segundo lugar, a opinião que mais se valeu dos alunos foi a

Bom, 38% do total. De fato se analisarmos o grau de satisfação com as

mudanças ocorridas pela reforma veremos que elas foram muito bem aceitas

pelos alunos. Importante ressaltar que nesta questão houve alunos que

frequentaram a reforma, mas não quisera opinar da mesma forma houve

alunos que não frequentaram a reforma e quiseram opinar, por isso a pequena

discrepância com o valor dado na questão 8.

9- Qual seu grau de satisfação em relação ao acervo?

Essa questão tem o objetivo de identificar o grau de satisfação

dos alunos em geral em relação ao acervo.

9. Qual seu grau de satisfação em relação ao acervo? Nº %

Péssimo 0 0%

Ruim 12 4%

Regular 79 23%

Bom 162 48%

Excelente 85 25%

Total 338

1%

5%8%

38%

48%

8.1 Qual seu grau de satisfação com as mudanças após reforma?

1

2

3

4

5



17



Do total de estudantes da Fclar que responderam está questão, a

maioria deles, 48% do total, achavam Bom o acervo. Em segundo lugar, a

opinião que mais ocorreu foi a Excelente, 25% do total. Também se deve levar

em conta a opinião Regular, 23% do total. Analisando as respostas dadas pode-

se considerar que o acervo da biblioteca está muito bem conceituado pelos

alunos. A diferença entre o total da questão 6 e o total da questão 9, são os

alunos que não frequentavam a biblioteca e por isso não precisam responder

esta questão.

9.1. Você considera o acervo atualizado e bem organizado?


dos alunos em geral em relação à atualização e à organização do acervo.

9.1 Você considera o acervo atualizado e bem organizado? Nº %

Péssimo 1 0%

Ruim 16 5%

Regular 76 22%

Bom 143 42%

Excelente 105 31%

Total 341

0%

4%

23%

48%

25%

9. Qual seu grau de satisfação em relação ao acervo?

1

2

3

4

5



18



Do total de estudantes que responderam está questão, a maioria deles,

42% do total, achavam Bom o acervo atualizado e organizado. Em segundo

lugar, a opinião que mais ocorreu foi a Excelente, 31% do total. Também se

deve leve em conta a opinião Regular, 22% do total. Analisando as respostas

dadas pode-se considerar que o acervo da biblioteca está muito bem

conceituado pelos alunos. A diferença entre o total da questão 6 e o total da

questão 9.1, são os alunos que não frequentavam a biblioteca e por isso não

precisam responder esta questão.

9.1.1 - Opinião, Crítica e Sugestões.

Grupos Triagem Formalizada Questão 9.1.1 Contagem %

1 Falta de Organização. 9 24%

2 Falta de Funcionários. 1 3%

3 Falta de Exemplares. 13 34%

4 Pouco Atualizado. 7 18%

5 Sistema de Procura Confuso. 6 16%

6 Organizada. 2 5%

Total 38

0%

5%

22%

42%

31%

9.1 Você considera o acervo atualizado e bem organizado?

1

2

3

4

5



19

Nessa questão, além de escolher uma alternativa, ao preencher o

questionário, os o alunos tinham a possibilidade de opinar, criticar ou sugerir

sobre a organização e atualização do acervo. Esses comentários a foram

padronizados para uma tabulação mais precisa. Dentre todos, o que possuiu

maior representatividade, 34% do total, foi que faltam exemplares em geral na

biblioteca. E em segundo lugar, com 24%, está a falta de organização da

biblioteca. Também se deve relevar os comentários sobre o acervo de a

biblioteca estar pouco atualizado, 18% do total, e o sistema de procura ser

confuso, 16% do total.

10. -Você conhece o modo de compras de livros da Biblioteca?

Essa questão tem o objetivo de identificar se os alunos em geral

estão informados de como é modo de compra dos livros da biblioteca.

10. Você conhece o modo de compras de livros da Biblioteca? Nº %

Sim 39 12%

Não 300 88%

Total 339

24%

3%

34%

18%

16%

5%

Triagem Formalizada Questão 9.1.1

Falta de Organização.

Falta de Funcionários.

Falta de Exemplares.

Pouco Atualizado.

Sistema de ProcuraConfuso.

Organizada.



20

Observa-se que a maioria dos questionários respondidos pelos alunos

corresponde a estudantes que não conhecem o método de compra dos livros da

biblioteca, 88% do total. Em contraponto a 12% do total que é correspondente

a aqueles alunos conhecem o método de compra dos livros da biblioteca. Desta

questão conclui-se que importante para a biblioteca evidenciar mais como o

método de compra acontece. A diferença entre o total da questão 6 e o total da

questão 10, são os alunos que não frequentavam a biblioteca e por isso não

precisam responder esta questão.

10.1- Opiniões, Críticas e Sugestões.

Grupos Triagem Formalizada Questão 10.1 Contagem %

1 Mais Exemplares de Outras Bibliotecas. 1 25%

2 Pedidos de Compra dos Alunos. 2 50%

3 Não Conhece Bem. 1 25%

Total 4

12%

88%

10. Você conhece o modo de compras de livros da Biblioteca?

Sim

Não



21


questionário, os o alunos da FCLAr tinham a possibilidade de opinar, criticar ou

sugerir sobre o modo de compras de livros da Biblioteca. Esses comentários a

foram padronizados para uma tabulação mais precisa. Dentre todos, o que

possuiu maior representatividade, 50% do total, Foi o questionamento sobre o

pedido de compra dos alunos existirem. E em segundo lugar, com 25%, estão

empatados os comentários sobre pedir mais exemplares de outras bibliotecas e

não conhecer muito bem como ocorre o método de compra.

11. -Qual seu grau de satisfação com a infraestrutura da Biblioteca?


dos alunos em geral em relação à infraestrutura.

11. Qual seu grau de satisfação com a infraestrutura da Biblioteca? Nº %

Péssimo 1 0%

Ruim 3 1%

Regular 16 5%

Bom 124 36%

Excelente 196 58%

Total 340

25%

50%

25%

Triagem Formalizada Questão 10.1

Mais Exemplares de OutrasBibliotecas.

Pedidos de Compra dosAlunos.

Não Conhece Bem.



22




58% do total, achavam excelente a infraestrutura. Em segundo lugar, a opinião

que mais ocorreu foi a bom, 36% do total. Analisando as respostas dadas pode-

se considerar que a infraestrutura da biblioteca está muito bem conceituada

pelos alunos. A diferença entre o total da questão 6 e o total da questão 11,

são os alunos que não frequentavam a biblioteca e por isso não precisam

responder esta questão.

11.1- Opiniões, Críticas e Sugestões.


1 Ar Condicionado Desregulado. 2 15%

2 Problemas Estruturais. 2 15%

3 Bebedouro em Baixo e Mais ''Puffs''. 3 23%

4 Mais Tomadas Mesas, Cadeiras Individuais. 2 15%

5 Xerox na Biblioteca. 1 8%

6 Salas Infantis. 1 8%

7 Ótima Estrutura. 2 15%

Total 13

0%1%

5%

36%

58%

11. Qual seu grau de satisfação com a infraestrutura da Biblioteca?

1

2

3

4

5



23


questionário, os o alunos tinham a possibilidade de opinar, criticar ou sugerir

sobre a infraestrutura da biblioteca. Esses comentários a foram padronizados

para uma tabulação mais precisa. Dentre todos, o que possuiu maior

representatividade, 23% do total, foi o pedido de mais ‘pufes’ e bebedouros na

parte inferior da biblioteca. E em segundo lugar, com 16%, está reclamação de

que o ar condicionado está desregulado. Também se devem relevar os

comentários sobre os problemas estruturais da biblioteca, necessidade de mais

tomadas mesas, cadeiras individuais e a possibilidade de Xerox dentro da

biblioteca, ambos representados por 15% do total.

12. O quanto o barulho na Biblioteca te atrapalha?

Essa questão tem o objetivo de identificar em uma escala

quantitativa o quanto o barulho presente na Biblioteca atrapalha os

usuários que a frequentam.

12. O quanto o barulho na Biblioteca te atrapalha? Nº %

1 108 32%

2 76 23%

3 73 22%

4 43 13%

5 35 10%

Total 335

16%

15%

23%15%

8%

8%

15%


Ar CondicionadoDesregulado.Problemas Estruturais.

Bebedouro em Baixo e Mais''Pufes''.Mais Tomadas Mesas,Cadeiras Individuais.Xerox na Biblioteca.

Salas Infantis.

Ótima Estrutura.



24

Observação: Os números da legenda correspondem a 1 – Pouco e 5 – Muito.


32% do total, não se incomodam ou se incomodam bem pouco com o barulho

da Biblioteca. Em seguida, com quase a mesma porcentagem, 23% e 22% dos

estudantes, escolheram 2 e 3, respectivamente. Esse resultado demonstra que

o barulho não é algo que atrapalha significativamente os alunos que estão

dentro da Biblioteca. Portanto, podemos dizer que na opinião dos usuários

estudantes o silêncio é respeitado nas instalações da Biblioteca.

12.1 - Opiniões, Críticas e Sugestões.


1 Atrapalha Muito. 7 41%

2 Atrapalha as Sala de Estudos. 2 12%

3 Atrapalha as Solitárias. 1 6%

4 Não Atrapalha em Nada. 7 41%

Total 17

32%

23%

22%

13%

10%


1

2

3

4

5



25


questionário, os alunos tinham a possibilidade de opinar, criticar ou elogiar

sobre o barulho na biblioteca. Esses comentários a foram padronizados para

uma tabulação mais precisa. A maioria dos comentários, quase 80%, ficaram

divididos, 41% cada, entre observações que concluem que o barulho

Atrapalha muito” e “Não atrapalha em nada”.

13 – Qual seu grau de satisfação em relação às salas de estudo?


dos alunos em relação as salas de estudo da Biblioteca.

13. Qual seu grau de satisfação em relação às salas de estudo? Nº %

Péssimo 1 0%

Ruim 11 3%

Regular 63 20%

Bom 111 35%

Excelente 132 42%

Total 318

41%

12%6%

41%


Atrapalha Muito.

Atrapalha as Sala deEstudos.

Atrapalha as Solitárias.

Não Atrapalha em Nada.



26



Do total de estudantes que responderam à esta questão, a maioria deles,

42% do total, consideram as salas de estudo excelentes. Em seguida, 35% do

total consideram as salas de estudo como boas. Esse resultado demonstra que

a grande maioria dos alunos possui um alto grau de satisfação com as salas de

estudo. Um dado importante a ressaltar é o fato de que somente 3% dos 318

alunos que responderam a essa questão consideram-nas péssimas ou ruins.

13.1 – Opiniões, Críticas e Sugestões.


1 O isolamento acústico é inferior ao ideal. 9 23%

2 As salas poderiam ter melhor climatização. 6 15%

3 Melhorar iluminação. 2 5%

4 Nunca usou. 14 35%

5 Muito restrito para usá-las. 5 13%

6 Poderia ter mais salas de estudo. 3 8%

7 Boa estrutura. 1 3%

Total 40

0% 3%

20%

35%

42%

13. Qual seu grau de satisfação em relação as salas de estudo?

1

2

3

4

5



27


questionário, os alunos tinham a possibilidade de opinar, criticar ou elogiar

sobre o barulho na biblioteca. Esses comentários a foram padronizados para

uma tabulação mais precisa. O maior índice, 35% dos alunos, nunca a usou, o

que pode indicar um desconhecimento da existência ou também falta de

necessidade. Os demais comentários são sugestões. Em segundo e terceiro

lugar, os usuários desejam um isolamento acústico das salas, visto que o

barulho pode ser ouvido por aqueles que estão fora delas; também sugerem

uma melhor climatização da sala, com a aquisição de ar-condicionado.

14. Você conhece as instalações e o programa de acessibilidade da

Biblioteca (LAD - Laboratório de Acessibilidade e Desenvolvimento)?

Esta questão procura identificar se os alunos que responderam

aos questionários conhecem as instalações e o programa de acessibilidade da

Biblioteca (LAD – Laboratório de Acessibilidade e Desenvolvimento).

14. Você conhece as instalações e o programa de acessibilidade da Biblioteca ? Nº %

Sim 45 13%

Não 293 87%

Total 338

22%

15%

5%35%

12%

8%

3%


O isolamento acústico éinferior ao ideal.

As salas poderiam ter melhorclimatização.

Melhorar iluminação.

Nunca usou.

Muito restrito para usá-las.

Poderia ter mais salas deestudo.

Boa estrutura.



28

Nota-se, nesta questão, que 87% dos alunos que responderam aos

questionários não conhecem as instalações e o programa de acessibilidade da

Biblioteca, e que somente 13% deles conhecem.

15 – Quais destes serviços você conhece?

O objetivo desta questão é identificar quais serviços e

treinamentos oferecidos pela Biblioteca da Faculdade de Ciências e Letras de

Araraquara são conhecidos pelos alunos que responderam aos questionários.

13%

87%

14. Você conhece as instalações e o programa de acessibilidade da Biblioteca (LAD - Laboratório de

Acessibilidade e Desenvolvimento) ?

Sim

Não



29

15. Quais destes serviços você conhece? Nº %

Empréstimo Domiciliar 261 10%

Reserva de obras 272 11%

Renovação de obras 252 10%

Empréstimo unificado 117 5%

Biometria 219 9%

Empréstimo entre Bibliotecas - EEB 205 8%

Comutação Bibliográfica - COMUT 33 1%

Pesquisa e levantamentos bibliográficos 123 5%

Orientações e treinamentos 189 7%

Guarda-volumes 299 12%

Livros presos 222 9%

Videoteca 141 6%

Catalogação na fonte da produção científica da Unidade 36 1%

Assessoria para publicações periódicas e monográficas 53 2%

Portal de periódicos FCL 136 5%

Total 2558

Nota-se que grande parte dos alunos que responderam aos questionários

disseram que conhecem os seguintes serviços: “Guarda-volumes” (12%),

“Reserva de Obras” (11%), “Renovação de obras” (10%), “Empréstimo

Domiciliar” (10%), “Biometria” (9%) e “Livros presos” (9%). Além disso, vale

destacar também que boa parte dos docentes conhece o “Empréstimo entre

Biblioteca - EEB” (8%), o “Orientações e Treinamentos” (7%) e a “Videoteca”

(6%).



30

16. Quais destes serviços você utiliza?



Araraquara são utilizados pelos alunos que responderam aos questionários.

16. Quais destes serviços você utiliza? Nº %





Biometria 181 13%






Livros presos 118 8%

Videoteca 40 3%




Laboratório de Acessibilidade e Desenvolvimento (LAD) 6 0%

Total 1442

Nota-se que grande parte dos alunos que responderam aos questionários

disseram que utilizam os seguintes serviços: “Guarda-volumes” (20%),

“Reserva de Obras” (16%), “Empréstimo Domiciliar” (16%), “Renovação de

obras” (14%), “Biometria” (13%) e “Orientações e Treinamentos” (8%).

17. Em sua opinião, quais serviços a Biblioteca ainda pode oferecer?

O objetivo desta questão é fazer com que os alunos apontem

quais serviços a Biblioteca ainda pode oferecer.



31


1 Serviços são suficientes e bons. 27 27%

2 Atualizar o acervo. 17 17%

3 Aumentar o horário de funcionamento. 1 1%

4 Empréstimo de livros do COI. 2 2%

5 Xerox dentro. 6 6%

6 Isolamento acústico nas salas de estudo. 3 3%

7 Mais computadores. 3 3%

8 Mais cursos. 4 4%

9 Leitura online das obras. 1 1%

10 Cartão unificado. 1 1%

11 Mais vagas no treinamento para o uso da Biblioteca. 1 1%

12 Catraca automática. 1 1%

13 Cadastramento deveria ser mais simples. 1 1%

14 Bebedouros. 0 0%

15 Mais exemplares. 6 6%

16 Melhorar o atendimento. 1 1%

17 Ampliação do espaço. 6 6%

18 Empréstimo de dvd. 2 2%

19 Permitir entrada com mochila. 2 2%

20 Acesso maior ao acervo raro. 3 3%

21 Melhor organização das obras. 3 3%

22 Extinção das multas. 2 2%

23 Mais puff. 3 3%

24 Mais computadores. 3 3%

Total 99

Ao se depararem com a pergunta “Em sua opinião, quais serviços a Biblioteca

ainda pode oferecer?”, 27% dos alunos disseram que os “Serviços já são bons e

suficientes” e 17% afirmaram que é necessário “Atualizar o acervo”. Outros

dados interessantes, ambos com 6% das respostas dos entrevistados, são a

“Ampliação do espaço”, “Mais exemplares” e um “Xerox” dentro das instalações

da Biblioteca.



32

18. Qual seu grau de satisfação com o atendimento?

O objetivo desta questão é identificar o grau de satisfação dos

alunos que responderam aos questionários com relação ao atendimento

prestado pelos funcionários que trabalham na Biblioteca.

18. Qual seu grau de satisfação com o atendimento? Nº %

Péssimo 5 1%

Ruim 8 2%

Regular 34 10%

Bom 107 32%

Excelente 180 54%

Total 334 100%

Nota-se que a grande maioria dos alunos que responderam aos

questionários disse que o desempenho dos atendentes e dos funcionários que

trabalham na Biblioteca é “Excelente” (54%), enquanto 32% destes alunos

disseram que o atendimento é “bom”. Além disso, vale destacar também que

somente 4% dos alunos classificaram o atendimento prestado pelos

funcionários da Biblioteca como “ruim” ou “péssimo”.

2% 2%

10%

32%54%


1

2

3

4

5



33

18. Opiniões, Críticas e Sugestões.


1 Bom atendimento. 2 13%

2 Poderiam ser mais educados. 12 75%

3 Atendimento ruim. 1 6%

4 Não imprimir mais comprovantes. 1 6%

Total 16

Dentre as Opiniões, Sugestões e Críticas dos alunos sobre o

Atendimento, 75% sugerem que os funcionários ou atendentes “Poderiam ser

mais educados”. Em seguida, 13% afirmam ser um “Bom atendimento”. Um

ponto a ressaltar é a sugestão de que não se imprima mais comprovantes, com

6% das respostas.

19. O treinamento para o uso da Biblioteca é eficaz?

O objetivo dessa questão é saber o Grau de satisfação dos Alunos de

Graduação quanto o treinamento dado sobre o uso da Biblioteca para os

Calouros.

13%

75%

6%6%


Bom atendimento.

Poderiam ser maiseducados.

Atendimento ruim.

Não imprimir maiscomprovantes.



34

19. O treinamento para o uso da Biblioteca é eficaz? Nº %

Péssimo 16 6%

Ruim 34 12%

Regular 48 17%

Bom 85 31%

Excelente 95 34%

Total 278

Mais da metade dos alunos, 65%, tem um alto grau de satisfação com o

treinamento para o uso da Biblioteca, o que indica um treinamento eficaz. Em

seguida, 17% dos entrevistados consideram “Regular”, 12% afirmam que sua

eficácia é “Ruim” e 6% dizem ser ”Péssimo”.

20. Em sua opinião, qual ou quais são as melhores formas de

divulgação para a Biblioteca?

O objetivo desta questão é fazer com que os alunos apontem

quais são as melhores formas de divulgação para a Biblioteca.

6%

12%

17%

31%

34%

19. O treinamento para o uso da Biblioteca é eficaz?

1

2

3

4

5



35

20. Em sua opinião, qual ou quais são as melhores formas de divulgação para a

Biblioteca? Nº %

Facebook 256 42%

Twitter 19 3%

E-mail 238 39%

Cartazes e panfletos 97 16%

Total 610

Nota-se, nesta questão, que a grande maioria dos docentes que

responderam aos questionários disse que o “Facebook” (42%) e o “E-mail”

(39%) são as melhores ferramentas que a Biblioteca pode utilizar para divulgar

os seus serviços e treinamentos. Além disso, vale ressaltar que 16% dos alunos

apontaram que os “Cartazes e panfletos” também são, para a Biblioteca, uma

ótima forma de divulgação dos seus serviços.

21. Você conhece as redes sociais da Biblioteca?

Esta questão procura identificar se os alunos que responderam

aos questionários conhecem as redes sociais da Biblioteca.

42%

3%

39%

16%

20. Em sua opinião, qual ou quais são as melhores formas de divulgação para a Biblioteca?

Facebook

Twitter

E-mail

Cartazes e panfletos



36

21. Você conhece as redes sociais da Biblioteca? Nº %

Sim 144 43%

Não 190 57%

Total 334

Nota-se que 57% dos alunos que responderam aos questionários não

conhecem as redes sociais da Biblioteca, e que 43% deles conhecem. Como a

maioria dos alunos não a conhecem, um ponto interessante é a melhoria da

divulgação das Redes sociais.

22. Por que você não vai à Biblioteca?

O objetivo desta questão é identificar porque alguns alunos que

responderam aos questionários não vão à Biblioteca.


1 Pesquisa na internet. 7 21%

2 Não realizou o treinamento. 2 6%

3 Preferência de estudar em casa. 8 24%

4 Já possui os livros que precisa. 3 9%

5 Distância física. 1 3%

43%

57%


Sim

Não



37

6 Falta de interesse. 5 15%

7 Falta de tempo. 6 18%

8 Falta de necessidade. 2 6%

Total 34

Os motivos principais de alguns alunos não frequentarem a Biblioteca é o

fato de possuírem a “Preferência de estudar em casa” e de realizarem “Pesquisa

na Internet” (20%). Também há “Falta de tempo” (18%) e uma “Falta de

Interesse” (15%), ponto esse importante a trabalhar.

4.3. CRUZAMENTO DE DADOS SOBRE OS ALUNOS

Após concluir a fase de tabulação dos dados gerais da pesquisa,

entramos nesta etapa, que possui basicamente a função de confrontar duas

possíveis informações que podem chegar a uma conclusão mais específica e

clara.

Cruzamos os dados de uma forma geral.

A seguir os resultados obtidos em relação aos alunos:

20%

6%

23%

9%3%

15%

18%

6%


Pesquisa na internet.

Não realizou o treinamento.

Preferência de estudar emcasa.

Já possui os livros que precisa.

Distância física.

Falta de interesse.

Falta de tempo.

Falta de necessidade.



38

Graduação ou Pós-Graduação (Graduação) x Frequência que vai a

Biblioteca

Graduação x Frequência que vai a Biblioteca Nº %

Graduação x Nenhum dia 43 15%

Graduação x 1 dia 84 29%




Graduação x Todos os dias 31 11%

Graduação x Outros 18 6%

Total 292

Como podemos observar, neste cruzamento, buscamos identificar uma

relação entre os alunos da graduação e a frequência com que eles vão à

biblioteca. Pela tabela, conclui-se que dentre os 292 estudantes da graduação

entrevistados, 29% frequentam a biblioteca um dia na semana, 24%



39

frequentam 2 dias na semana e 15% não frequentam a biblioteca na semana.

Isso mostra que dentre os alunos da graduação a frequência de uso da

biblioteca na semana é relativamente baixa. Com ressalvas que 14% dos alunos

que frequentam 4 dias ou mais a biblioteca.

Graduação ou Pós-Graduação (Pós-Graduação) x Frequência que vai a

Biblioteca

Pós-Graduação x Frequência que vai a Biblioteca Nº %

Pós-Graduação x Nenhum dia 13 17%

Pós-Graduação x 1 dia 26 35%




Pós-Graduação x Todos os dias 8 11%

Pós-Graduação x Outros 2 3%

Total 75


relação entre os alunos da pós-graduação e a frequência com que eles vão à

biblioteca. Pela tabela, conclui-se que dentre os 75 estudantes da pós-

17%

34%20%

11%

4% 11%

3%

Pós-Graduação x Frequência que vai a Biblioteca

Pós-Graduação x Nenhumdia

Pós-Graduação x 1 dia




Pós-Graduação x Todos osdias



40

graduação entrevistados, 34% frequentam a biblioteca um dia na semana, 20%

frequentam 2 dias na semana e 17% não frequentam a biblioteca na semana.

Isso mostra que dentre os alunos da pós- graduação a frequência de uso da

biblioteca na semana também é relativamente baixa. Com ressalvas que 15%

dos alunos que frequentam 4 dias ou mais a biblioteca.

Curso que está Matriculado (Administração Publica) x Frequência que

vai a Biblioteca

Curso que está Matriculado x Frequência que vai a Biblioteca Nº %

Administração Pública x Nenhum dia 10 13%

Administração Públicax 1 dia 28 37%

Administração Pública x 2 dia 10 13%



Administração Pública x Todos os dias 3 4%

Administração Pública x Outros 11 14%

Total 76


relação entre os alunos de Administração Publica e a frequência com que eles

vão à biblioteca. Pela tabela, conclui-se que dentre os 76 estudantes de

Administração Publica entrevistados, 37% frequentam a biblioteca 1 dia na

semana, 17% frequentam 3 dias na semana e 15% frequentam de maneira não

13%

37%

13%

17%

1%

4%15%

Curso que está Matriculado x Frequência que vai a Biblioteca

Administração Pública x Nenhumdia

Administração Públicax 1 dia

Administração Pública x 2 dia



Administração Pública x Todos osdias

Administração Pública x Outros



41

peridica (outros). Isso mostra que dentre os alunos de administração Publica a

frequência de uso da biblioteca na semana é relativamente baixa. Com

ressalvas para os 5% dos alunos que frequentam 4 dias ou mais a biblioteca.

Curso que está Matriculado (Ciências Econômicas) x Frequência que

vai a Biblioteca


Ciências Econômicas x Nenhum dia 22 20%

Ciências Econômicas x 1 dia 27 25%




Ciências Econômicas x Todos os dias 7 6%

Ciências Econômicas x Outros 3 3%

Total 108


relação entre os alunos de Ciências Econômicas e a frequência com que eles

vão à biblioteca. Pela tabela, conclui-se que dentre os 108 estudantes de

Ciência Econômica entrevistados, 31% frequentam a biblioteca 2 dias na

semana, 25% frequentam 1 dias na semana e 20% não frequentam a

biblioteca regularmente. Isso mostra que dentre os alunos de Ciências



42

Econômicas a frequência de uso da biblioteca na semana é relativamente

baixa.Com ressalva para os 6% que vão a biblioteca todos os dias na semana.

Curso que está Matriculado (Ciências Sociais) x Frequência que vai a

Biblioteca


relação entre os alunos de Ciência Sociais e a frequência com que eles vão à

biblioteca. Pela tabela, conclui-se que dentre os 36 estudantes de Ciências

Sociais entrevistados, 33% frequentam a biblioteca todos os dias na semana,

25% frequentam 2 dias na semana e 25% frequentam 3 dias na semana. Isso

0%

25%

25%

11%

6%

33%

0%


Ciência Sociais x Nenhumdia

Ciência Sociais x 1 dia




Ciência Sociais x Todos osdias


Ciências Sociais x Nenhum dia 0 0%

Ciências Sociais x 1 dia 9 25%




Ciências Sociais x Todos os dias 12 33%

Ciências Sociais x Outros 0 0%

Total 36



43

mostra que dentre os alunos de Ciências Sociais a frequência de uso da

biblioteca na semana é alta.Com ressalva para os 25% que pouco frequentam a

biblioteca.

Curso que está Matriculado (Letras) x Frequência que vai a Biblioteca


Letras x Nenhum dia 2 5%

Letras x 1 dia 9 21%


Letras x 3 dia 4 9%

Letras x 4 dia 2 5%

Letras x Todos os dias 9 21%

Letras x Outros 3 7%

Total 43


relação entre os alunos de Letras e a frequência com que eles vão à biblioteca.

Pela tabela, conclui-se que dentre os 36 estudantes de Letras entrevistados,

32% frequentam a biblioteca 2 dias na semana, 21% frequentam 1 dias na

semana e 21% frequentam todos os dias na semana. Isso mostra que dentre

os alunos de Letras a frequência de uso da biblioteca na semana é

relativamente alta. Com ressalva para os 26% do total de alunos que pouco

frequentam a biblioteca.

5%

21%

32%9%

5%

21%

7%


Letras x Nenhum dia

Letras x 1 dia

Letras x 2 dia

Letras x 3 dia

Letras x 4 dia

Letras x Todos os dias

Letras x Outros



44

Curso que está Matriculado (Pedagogia) x Frequência que vai a

Biblioteca


relação entre os alunos de Pedagogia e a frequência com que eles vão à

biblioteca. Pela tabela, conclui-se que dentre os 29 estudantes de Pedagogia

entrevistados, 35% não frequentam a biblioteca nenhum dia da semana e 34%

frequentam 1 dias na semana. Isso mostra que dentre os alunos de Pedagogia

a frequência do uso da biblioteca é baixa.

35%

34%

14%

14%

0% 0% 3%


Pedagogia x Nenhum dia

Pedagogia x 1 dia

Pedagogia x 2 dia

Pedagogia x 3 dia

Pedagogia x 4 dia

Pedagogia x Todos os dias

Pedagogia x Outros


Pedagogia x Nenhum dia 10 34%

Pedagogia x 1 dia 10 34%




Pedagogia x Todos os dias 0 0%

Pedagogia x Outros 1 3%

Total 29



45

Área que está Matriculado(Ciências Sociais) x Frequência que vai a

Biblioteca

Área que está Matriculado x Frequência que vai a Biblioteca Nº %

Ciências Sociais x Nenhum dia 2 14%





Ciências Sociais x Todos os dias 2 14%

Ciências Sociais x Outros 0 0%

Total 14


relação entre os alunos de pós-graduação em Ciências Sociais e a frequência

com que eles vão à biblioteca. Pela tabela, conclui-se que dentre os 14

estudantes de Ciência Sociais entrevistados, 29% frequentam a biblioteca 2

dias na semana, 22% frequentam 1 dias na semana e há um empate de 14%

entre aqueles alunos que frequentam todos os dias, nenhum dia e 4 dias nas

semana. Isso mostra que na pós-graduação de Ciências Sociais existe um fluxo

regular de usuários da biblioteca na semana.



46

Área que está Matriculado(Economia) x Frequência que vai a

Biblioteca


Economia x Nenhum dia 1 7%

Economia x 1 dia 3 21%




Economia x Todos os dias 1 7%

Economia x Outros 0 0%

Total 14


relação entre os alunos de pós-graduação em Economia e a frequência com que

eles vão à biblioteca. Pela tabela, conclui-se que dentre os 14 estudantes de

Economia entrevistados, há um empate de 29% entre aqueles estudantes que

frequentam a biblioteca 2 dias e 3 dias na semana. Também há 21% dos

alunos que frequentam 1 dia na semana apenas. Isso mostra que na pós-

graduação de Economia existe um fluxo regular de usuários da biblioteca na

semana.



47

Área que está Matriculado(Educação Escolar) x Frequência que vai a

Biblioteca


relação entre os alunos de pós-graduação em Educação Escolar e a frequência


estudantes de Educação Escolar entrevistados, 44% frequentam a biblioteca 1

dias na semana, 26% não frequentam a biblioteca na semana e 13%

frequentam a biblioteca em 2 dias da semana. Isso mostra que na pós-

graduação de Educação Escolar existe um fluxo baixo usuários da biblioteca na

semana.Com ressalva para um grupo de 9% do total que vai todos os dias na

biblioteca.

Área que está Matriculado(Educação Sexual) x Frequência que vai a

Biblioteca


Educação Escolar x Nenhum dia 6 26%

Educação Escolar x 1 dia 10 43%




Educação Escolar x Todos os dias 2 9%

Educação Escolar x Outros 1 4%

Total 23



48


relação entre os alunos de pós-graduação em Educação Sexual e a frequência

com que eles vão à biblioteca. Como vemos na tabela apenas um estudante de

Educação Sexual foi encontrado para responder o questionário, por isso não há

como tirar algum padrão de frequência para este grupo de alunos.

Área que está Matriculado(Estudos Literários) x Frequência que vai a

Biblioteca


Estudos Literários x Nenhum dia 3 14%

Estudos Literários x 1 dia 9 43%




Estudos Literários x Todos os dias 3 14%

Estudos Literários x Outros 1 5%

Total 21


Educação Sexual x Nenhum dia 0 0%

Educação Sexual x 1 dia 0 0%




Educação Sexual x Todos os dias 0 0%

Educação Sexual x Outros 0 0%

Total 1



49


relação entre os alunos de pós-graduação em Estudos Literários e a frequência


estudantes de Educação Escolar entrevistados, 43% frequentam a biblioteca 1

dias na semana, 19% frequentam a biblioteca 2 dias na semana e 14% não

frequentam a biblioteca na semana. Isso mostra que na pós-graduação de

Estudos Literários existe um fluxo baixo usuários da biblioteca na semana. Com

resalva de que a uma parcela, 14% do total, que vai todos os dias.

Área que está Matriculado(Letras) x Frequência que vai a Biblioteca


Letras x Nenhum dia 0 0%


Letras x 2 dia 0 0%

Letras x 3 dia 0 0%

Letras x 4 dia 0 0%

Letras x Todos os dias 0 0%

Letras x Outros 0 0%

Total 2

14%

43%19%

5%

0%14%

5%

Área que está Matriculado x Frequência que vai a Biblioteca

Estudos Literários x Nenhumdia

Estudos Literários x 1 dia




Estudos Literários x Todosos dias

Estudos Literários x Outros



50


relação entre os alunos de pós-graduação em Letras e a frequência com que

eles vão à biblioteca. Como vemos na tabela apenas 2 estudante de Letras

foram encontrados para responder o questionário, por isso não há como tirar

algum padrão de frequência para este grupo de alunos.

Curso que está Matriculado (Administração Pública) x Grau de

Satisfação em Relação ao Acervo

Curso que está Matriculado x Grau de Satisfação em Relação ao Acervo Nº %

Administração Pública x Péssimo 0 0%

Administração Pública x Ruim 3 4%

Administração Pública x Regular 15 20%

Administração Pública x Bom 31 42%

Administração Pública x Ótimo 25 34%

Total 74


relação entre os alunos de Administração Publica e sua satisfação em relação

ao acervo da Biblioteca. Pela tabela, conclui-se que dentre os 74 estudantes de

Administração Publica entrevistados, 42% acreditam que acervo da biblioteca é

“Bom”, 34% acreditam que o acervo é “Ótimo” e 20% consideram o acervo

“Regular”. Com esses dados podemos concluir que em geral o conceito dado

0%

4%

20%

42%

34%

Curso que está Matriculado x Grau de Satisfação em Relação ao Acervo

Administração Pública xPéssimo

Administração Pública x Ruim

Administração Pública x Regular

Administração Pública x Bom

Administração Pública x Ótimo



51

pelos alunos de Administração Publica ao acervo é positivo. Importante resaltar

a baixa reprovação dos alunos Administração Publica (4% do total) ao acervo.

Curso que está Matriculado (Ciências Econômicas) x Grau de

Satisfação em Relação ao Acervo


Ciências Econômicas x Péssimo 0 0%

Ciências Econômicas x Ruim 8 9%

Ciências Econômicas x Regular 26 28%

Ciências Econômicas x Bom 38 41%

Ciências Econômicas x Ótimo 21 23%

Total 93


relação entre os alunos de Ciências Econômicas e sua satisfação em relação ao

acervo da Biblioteca. Pela tabela, conclui-se que dentre os 93 estudantes de

Ciência Econômica entrevistados, 41% acreditam que acervo da biblioteca é

“Bom”, 28% acreditam que o acervo é “Regular” e 22% consideram o acervo

“Ótimo”. Com esses dados podemos concluir que em geral o conceito dado

pelos alunos de Ciências Econômicas ao acervo é positivo. Importante ressaltar

que embora haja conceito positivo 9% dos estudantes consideram o acervo

ruim.



52

Curso que está Matriculado (Ciências Sociais) x Grau de Satisfação em

Relação ao Acervo


Ciências Sociais x Péssimo 0 0%

Ciências Sociais x Ruim 9 26%

Ciências Sociais x Regular 23 66%

Ciências Sociais x Bom 3 9%

Ciências Sociais x Ótimo 0 0%

Total 35


relação entre os alunos de Ciências Sociais e sua satisfação em relação ao

acervo da Biblioteca. Pela tabela, conclui-se que dentre os 35 estudantes de

Ciência Sociais entrevistados, 66% acreditam que acervo da biblioteca é

“Regular”, 26% acreditam que o acervo é “Ruim” e 8% consideram o acervo

“Bom”. Com esses dados podemos concluir que em geral o conceito dado pelos

alunos de Ciências Sociais ao acervo é mediano. Com grandes ressalvas para os

26% de alunos que reprovam o acervo atual da biblioteca.

0%

26%

66%

8%

0%


Ciência Sociais x Péssimo

Ciência Sociais x Ruim

Ciência Sociais x Regular

Ciência Sociais x Bom

Ciência Sociais x Ótimo



53

Curso que está Matriculado (Letras) x Grau de Satisfação em Relação

ao Acervo


relação entre os alunos de Letras e sua satisfação em relação ao acervo da

Biblioteca. Pela tabela, conclui-se que dentre os 41 estudantes de Letras

entrevistados, 66% acreditam que acervo da biblioteca é “Bom”, 22%

acreditam que o acervo é “Ótimo” e 12% consideram o acervo “Regular”. Com

esses dados podemos concluir que em geral o conceito dado pelos alunos de

Letras ao acervo é positivo. Importante resaltar também que não há reprovação

nenhuma dos alunos de Letras ao acervo.

0% 0%

12%

66%

22%


Letras x Péssimo

Letras x Ruim

Letras x Regular

Letras x Bom

Letras x Ótimo


Letras x Péssimo 0 0%

Letras x Ruim 0 0%

Letras x Regular 5 12%

Letras x Bom 27 66%

Letras x Ótimo 9 22%

Total 41



54

Curso que está Matriculado (Pedagogia) x Grau de Satisfação em

Relação ao Acervo


relação entre os alunos de Pedagogia e sua satisfação em relação ao acervo da

Biblioteca. Pela tabela, conclui-se que dentre os 25 estudantes de Pedagogia

entrevistados, 44% acreditam que acervo da biblioteca é “Ótimo”, 22%

acreditam que o acervo é “Bom” e 20% consideram o acervo “Regular”. Com

esses dados podemos concluir que em geral o conceito dado pelos alunos de

Pedagogia ao acervo é muito positivo. Importante resaltar também que não há

reprovação nenhuma dos alunos de Pedagogia ao acervo.

0% 0%

20%

36%

44%


Pedagogia x Péssimo

Pedagogia x Ruim

Pedagogia x Regular

Pedagogia x Bom

Pedagogia x Ótimo


Pedagogia x Péssimo 0 0%

Pedagogia x Ruim 0 0%

Pedagogia x Regular 5 20%

Pedagogia x Bom 9 36%

Pedagogia x Ótimo 11 44%

Total 25



55

Área que está Matriculado (Ciências Sociais) x Grau de Satisfação em

Relação ao Acervo


relação entre os alunos de pós-graduação em Ciências Sociais e sua satisfação

em relação ao acervo da Biblioteca. Pela tabela, conclui-se que dentre os 12

estudantes de Ciências Sociais entrevistados, 50% acreditam que acervo da

biblioteca é “bom”, 25% acreditam que o acervo é “Ótimo” e 25% consideram

o acervo “Regular”. Com esses dados podemos concluir que em geral o

conceito dado pelos estudantes de Ciências Sociais ao acervo é positivo.

Importante resaltar também que não há reprovação nenhuma dos estudantes

de pós-graduação de Ciências Sociais sobre o acervo atual da biblioteca. Isso

demonstra certo contrate com os alunos de graduação de Ciências Sociais, que

são os menos satisfeitos com o acervo atual.

0% 0%

25%

50%

25%

Área que está Matriculado x Grau de Satisfação em Relação ao Acervo

Ciência Sociais x Péssimo

Ciência Sociais x Ruim

Ciência Sociais x Regular

Ciência Sociais x Bom

Ciência Sociais x Ótimo

Área que está Matriculado x Grau de Satisfação em Relação ao Acervo Nº %

Ciências Sociais x Péssimo 0 0%

Ciências Sociais x Ruim 0 0%

Ciências Sociais x Regular 3 25%

Ciências Sociais x Bom 6 50%

Ciências Sociais x Ótimo 3 25%

Total 12



56

Área que está Matriculado (Economia) x Grau de Satisfação em

Relação ao Acervo


relação entre os alunos de pós-graduação em Economia e sua satisfação em

relação ao acervo da Biblioteca. Pela tabela, conclui-se que dentre os

14estudantes de Economia entrevistados, 43% acreditam que acervo da

biblioteca é “Bom”, 36% acreditam que o acervo é “Regular” e 21% consideram

o acervo “Ótimo”. Com esses dados podemos concluir que em geral ao conceito

dado pelos Estudantes de Economia o acervo é positivo. Importante resaltar

também que não há reprovação nenhuma dos estudantes de pós-graduação em

Economia sobre o acervo atual da biblioteca.

0% 0%

36%

43%

21%


Economia x Péssimo

Economia x Ruim

Economia x Regular

Economia x Bom

Economia x Ótimo


Economia x Péssimo 0 0%

Economia x Ruim 0 0%

Economia x Regular 5 36%

Economia x Bom 6 43%

Economia x Ótimo 3 21%

Total 14



57

Área que está Matriculado (Educação Escolar) x Grau de Satisfação em

Relação ao Acervo


Educação Escolar x Péssimo 0 0%

Educação Escolar x Ruim 0 0%

Educação Escolar x Regular 1 5%

Educação Escolar x Bom 14 70%

Educação Escolar x Ótimo 5 25%

Total 20


relação entre os alunos de pós-graduação em Educação Escolar e sua satisfação

em relação ao acervo da Biblioteca. Pela tabela, conclui-se que dentre os 20

estudantes de Educação Escolar entrevistados, 70% acreditam que acervo da

biblioteca é “Bom”, 25% acreditam que o acervo é “Ótimo” e 5% consideram o

acervo “Regular”. Com esses dados podemos concluir que em geral o conceito

dado pelos estudantes de Educação Escolar ao acervo é muito positivo.

Importante resaltar também que não há reprovação nenhuma dos estudantes

de pós-graduação em Educação Escolar sobre o acervo atual da biblioteca.

0% 0%

5%

70%

25%


Educação Escolar x Péssimo

Educação Escolar x Ruim

Educação Escolar x Regular

Educação Escolar x Bom

Educação Escolar x Ótimo



58

Área que está Matriculado (Educação Sexual) x Grau de Satisfação em

Relação ao Acervo


Educação Sexual x Péssimo 0 0%

Educação Sexual x Ruim 0 0%

Educação Sexual x Regular 0 0%

Educação Sexual x Bom 0 0%

Educação Sexual x Ótimo 1 100%

Total 1


relação entre os alunos de pós-graduação em Educação Escolar e sua satisfação

em relação ao acervo da Biblioteca. Como vemos na tabela apenas um

estudante de Educação Sexual foi encontrado para responder o questionário,

por isso não há como tirar algum padrão sobre a satisfação do acervo para este

grupo de alunos.

Área que está Matriculado (Estudos Literários) x Grau de Satisfação

em Relação ao Acervo


Estudos Literários x Péssimo 0 0%

Estudos Literários x Ruim 1 5%

Estudos Literários x Regular 10 48%

Estudos Literários x Bom 6 29%

Estudos Literários x Ótimo 4 19%

Total 21



59


relação entre os alunos de pós-graduação em Estudos Literários e sua

satisfação em relação ao acervo da Biblioteca. Pela tabela, conclui-se que

dentre os 21 estudantes de Estudos Literários entrevistados, 48% acreditam

que acervo da biblioteca é “Regular”, 28% acreditam que o acervo é “Bom” e

19% consideram o acervo “Ótimo”. Com esses dados podemos concluir que em

geral o conceito dado pelos estudantes de Estudos Literários ao acervo é

mediano. Importante resaltar que também existe uma parcela que está

satisfeita com o acervo atual (47% do total), contudo também existe uma

pequena parcela (5% do total) que não está satisfeita.

Área que está Matriculado (Letras) x Grau de Satisfação em Relação

ao Acervo


Letras x Péssimo 0 0%

Letras x Ruim 0 0%

Letras x Regular 0 0%

Letras x Bom 2 100%

Letras x Ótimo 0 0%

Total 2

0%

5%

48%28%

19%


Estudos Literários x Péssimo

Estudos Literários x Ruim

Estudos Literários x Regular

Estudos Literários x Bom

Estudos Literários x Ótimo



60


relação entre os alunos de pós-graduação em Letras e sua satisfação em

relação ao acervo da Biblioteca. Como vemos na tabela apenas 2 estudantes de

Letras foram encontrados para responder os questionários, por isso não há

como tirar algum padrão sobre a satisfação do acervo para este grupo de

alunos.

Graduação ou Pós-Graduação (Graduação) x Acervo Atualizado e

Organizado.

Graduação x Acervo Atualizado e Organizado Nº %

Graduação x Péssimo 1 0%

Graduação x Ruim 12 4%

Graduação x Regular 63 23%

Graduação x Bom 107 39%

Graduação x Ótimo 88 32%

Total 271


relação entre os alunos da graduação e sua satisfação em relação ao acervo da

Biblioteca ser organizado e atualizado. Pela tabela, conclui-se que dentre os

271 estudantes da graduação entrevistados, 40% acreditam que a organização

e atualização do acervo da biblioteca é boa, 33% acreditam que é ótima e 23%

0%

4%

23%

40%

33%

Graduação x Acervo Atualizado e Organizado

Graduação x Péssimo

Graduação x Ruim

Graduação x Regular

Graduação x Bom

Graduação x Ótimo



61

consideram a organização e atualização do acervo “Regular”. Com esses dados

podemos concluir que em geral o conceito dado pelos estudantes da graduação

à organização e atualização do acervo é positiva. Importante resaltar que

também existe uma parcela que não está satisfeita com a organização e

atualização atual (4% do total).

Graduação ou Pós-Graduação (Pós-Graduação) x Acervo Atualizado e

Organizado.

Pós-Graduação x Acervo Atualizado e Organizado Nº %

Pós-Graduação x Péssimo 0 0%

Pós-Graduação x Ruim 4 6%

Pós-Graduação x Regular 13 19%

Pós-Graduação x Bom 36 51%

Pós-Graduação x Ótimo 17 24%

Total 70


relação entre os alunos da pós-graduação e sua satisfação em relação ao

acervo da Biblioteca ser organizado e atualizado. Pela tabela, conclui-se que

dentre os 70 estudantes da pós-graduação entrevistados, 51% acreditam que a

organização e atualização do acervo da biblioteca é boa, 24% acreditam que é

ótima e 19% consideram a organização e atualização do acervo “Regular”. Com

esses dados podemos concluir que em geral o conceito dado pelos estudantes

0%

6%

19%

51%

24%

Pós-Graduação x Acervo Atualizado e Organizado

Pós-Graduação x Péssimo

Pós-Graduação x Ruim

Pós-Graduação x Regular

Pós-Graduação x Bom

Pós-Graduação x Ótimo



62

da graduação à organização e atualização do acervo é positiva. Importante

resaltar que também existe uma parcela que não está satisfeita com a

organização e atualização atual (6% do total).

Graduação ou Pós-Graduação (Graduação)x Grau de Satisfação com a

Reforma

Graduação ou Pós-Graduação x Grau de Satisfação com a Reforma Nº %






Total 100


relação entre os alunos da graduação e sua satisfação em relação às reformas

ocorridas na biblioteca. Pela tabela, conclui-se que dentre os 100 estudantes da

graduação entrevistados, 44% acreditam que as reformas da biblioteca foram

ótimas, 40% acreditam que as reformas foram boas e 9% consideram as

mudanças regulares. Com esses dados podemos concluir que em geral o

conceito dado pelos estudantes da graduação às reformas da biblioteca é muito

1%

6%

9%

40%

44%

Graduação ou Pós-Graduação x Grau de Satisfação com a Reforma


Graduação x Ruim


Graduação x Bom




63

positivo. Importante resaltar que também existe uma parcela que não está

satisfeita com as mudanças ocorridas (7% do total).

Graduação ou Pós-Graduação (Pós-Graduação) x Grau de Satisfação

com a Reforma

Graduação ou Pós-Graduação x Grau de Satisfação com a Reforma Nº %






Total 48


relação entre os alunos da pós-graduação e sua satisfação em relação às

reformas ocorridas na biblioteca. Pela tabela, conclui-se que dentre os 48

estudantes da pós-graduação entrevistados, 58% acreditam que as reformas da

biblioteca foram ótimas, 34% acreditam que as reformas foram boas e6%

consideram as mudanças regulares. Com esses dados podemos concluir que em

geral o conceito dado pelos estudantes da graduação às reformas da biblioteca

é muito positivo. Importante resaltar que também existe uma parcela que não

está satisfeita com as mudanças ocorridas (2% do total).

0% 2%

6%

34%

58%

Graduação ou Pós-Graduação x Grau de Satisfação com a Reforma








64

Conhecimento sobre Modo de Compras de Livros da Biblioteca (Sim) x

Grau de Satisfação em Relação ao Acervo

Conhecimento sobre Modo de Compras de Livros da Biblioteca x Grau de Satisfação em Relação ao Acervo Nº %

Sim x Péssimo 0 0%

Sim x Ruim 1 3%

Sim x Regular 12 31%

Sim x Bom 16 41%

Sim x Ótimo 10 26%

Total 39


relação entre o aluno conhecer o modo de compra dos livros e sua satisfação

em relação ao atual acervo, nesse cruzamento o intuito é saber se as

reclamações e elogios sobre o acervo tem algum fundamento visto que se o

aluno conhece o método, tecnicamente tem como reclamar com autoridade

sobre o tema. Pela tabela, conclui-se que dentre os 39 alunos que disseram

“Sim”, 41% acham o acervo da biblioteca “Bom”, 31% acharam o acervo

“Regular” e 26% dos alunos entende que os livros da biblioteca são “Ótimos”.

Dessa forma pode-se concluir que dentre aqueles alunos que conhecem o modo

de compra dos livros e por isso conhecem a forma de pedir os livros de seu

interesse, satisfação pelo acervo é positiva. Desta forma entende-se que

0% 2%

31%

41%

26%

Conhecimento sobre Modo de Compras de Livros da Biblioteca x Grau

de Satisfação em Relação ao Acervo

Sim x Péssimo

Sim x Ruim

Sim x Regular

Sim x Bom

Sim x Ótimo



65

daqueles que podiam ter criticas mais especificas do acervo não as tem.

Portanto o acervo pode ser considerado realmente bem conceituado.

Conhecimento sobre Modo de Compras de Livros da Biblioteca (Não) x

Grau de Satisfação em Relação ao Acervo

Conhecimento sobre Modo de Compras de Livros da Biblioteca x Grau de Satisfação em Relação ao Acervo Nº %

Não x Péssimo 0 0%

Não x Ruim 11 4%

Não x Regular 67 23%

Não x Bom 144 49%

Não x Ótimo 74 25%

Total 296


relação entre o aluno conhecer o modo de compra dos livros e sua satisfação

em relação ao atual acervo, nesse cruzamento o intuito é saber de forma mais

geral daqueles que não conhecem o método de compra dos livros da biblioteca

suas opiniões gerais sobre o acervo. Pela tabela, conclui-se que dentre 296

alunos que disseram “Não”, 49% acharam o acervo “Bom”, 25% acharam o

acervo “Ótimo” e 22% disseram que os livros da biblioteca são “Regulares”.

Desta forma pode-se concluir que mesmo aqueles alunos que não conhecem o

0% 4%

22%

49%

25%

Conhecimento sobre Modo de Compras de Livros da Biblioteca x Grau

de Satisfação em Relação ao Acervo

Não x Péssimo

Não x Ruim

Não x Regular

Não x Bom

Não x Ótimo



66

método de compra e por isso não sabem que podem pedir os livros de seu

interesse, o conceito do acervo é positivo. E, portanto são agraciados com os

livros necessários para os estudos e lazer. Cabe aqui uma ressalva para o

grande numero de alunos que não conhecem o método de compra (296) seria

positivo que a biblioteca divulga-se com mais intensidade sobre o tema.

Conhecimento das Redes Sociais da Biblioteca (Sim) x Melhor Forma de Divulgação

Conhecimento das Redes Sociais da Biblioteca x Melhor Forma de Divulgação Nº %

Sim x Facebook 123 47%

Sim x Twitter 6 2%

Sim x E-mail 98 37%

Sim x Cartazes e panfletos 36 14%

Total 263

Neste cruzamento, como podemos notar, procuramos determinar quais são, para os alunos que afirmaram conhecer as redes sociais da Biblioteca, as melhores formas de divulgação.47% dos alunos disseram que a melhor forma de divulgação é o “Facebook”, e 37% disseram que é o “E-mail”. Além destes, 14 % apontaram que a melhor forma de divulgação são os “Cartazes e Panfletos”, e outros 10% disseram que é o “Twitter”. Estes dados, como podemos observar, demonstram que, para os alunos que afirmaram conhecer

47%

2%

37%

14%

Conhecimento das Redes Sociais da Biblioteca x Melhor Forma de Divulgação

Sim x Facebook

Sim x Twitter

Sim x E-mail

Sim x Cartazes e panfletos



67

as redes sociais da Biblioteca, as melhores ferramentas a serem utilizadas para a divulgação de seus serviços e treinamentos são o Facebook e o E-mail.

Conhecimento das Redes Sociais da Biblioteca (Não) x Melhor Forma de Divulgação

Como podemos observar, neste cruzamento, buscamos identificar quais

são, para os alunos que disseram não conhecer as redes sociais da Biblioteca,

as melhores formas de divulgação.A partir da observação dos dados que

compõem a tabela e o gráfico, podemos concluir que 40% deles afirmaram que

a melhor forma de divulgação é o “Facebook”, e 38% disseram que é o “E-

mail”. Além destes, 18% apontaram que a melhor forma de divulgação são os

“Cartazes e Panfletos”, e somente 4% disseram que é o “Twitter”. Estes dados,

como podemos notar, demonstram que, para os alunos que disseram não

conhecer as redes sociais da Biblioteca, as melhores ferramentas a serem

38%

4%

40%

18%


Não x Facebook

Não x Twitter

Não x E-mail

Não x Cartazes e panfletos


Não x Facebook 129 38%

Não x Twitter 13 4%

Não x E-mail 136 40%

Não x Cartazes e panfletos 61 18%

Total 339



68

utilizadas para a divulgação dos seus serviços e treinamentos são o “Facebook”

e o “E-mail”.

Graduação ou Pós-Graduação (Graduação) x Grau de Satisfação com a

Infra-estrutura

Graduação ou Pós-Graduação x Grau de Satisfação com a Infra-estrutura Nº %






Total 271

A partir da tabela e do gráfico, pode-se concluir que 58% dos alunos de Graduação consideram “Ótima” a Infraestrutura e 36% afirmam ser “Boa”. Outro dado importante a ressaltar é o fato de que nenhum aluno da graduação possui a satisfação “Péssima”. Conclui-se, portanto, que o grau de satisfação com a Infraestrutura, segundo os alunos de Graduação, possui um nível bem elevado.

0%1%

5%

36%

58%

Graduação x Grau de Satisfação com a Infra-estrutura


Graduação x Ruim


Graduação x Bom




69

Graduação ou Pós-Graduação (Pós-Graduação) x Grau de Satisfação com a Infra-estrutura

Pós-Graduação x Grau de Satisfação com a Infra-estrutura Nº %






Total 69

A partir da tabela e do gráfico, pode-se concluir que 55% dos alunos de Pós-Graduação consideram “Ótima” a Infraestrutura e 39% afirmam ser “Boa”. Outro dado importante a ressaltar é o fato de que nenhum aluno da graduação possui a satisfação “Ruim”. Conclui-se, portanto, que o grau de satisfação com a Infraestrutura, segundo os alunos de Pós-Graduação, possui um nível bem elevado, já que quase 90% estão bem satisfeitos.

2% 0%

4%

39%

55%

Pós-Graduação x Grau de Satisfação com a Infra-estrutura








70

Grau de Satisfação com as Salas de Estudo (Ótimo) x Barulho na Biblioteca

O objetivo desse cruzamento é relacionar o Grau de Satisfação com as Salas de Estudo com a opinião sobre o Barulho na Biblioteca, visto que foi observado, pelos alunos, que a falta de isolamento acústico das salas de estudo atrapalha o estudo e a concentração na Biblioteca. Dentre aqueles que consideram “ótimo” o grau de satisfação com as salas de estudo, 38% afirmam que o barulho atrapalha pouco e 10% afirmam que o barulho da biblioteca incomoda muito.

38%

16%

20%

16%

10%

Grau de Satisfação com as Salas de Estudo x Barulho na Biblioteca

Ótimo x 1

Ótimo x 2

Ótimo x 3

Ótimo x 4

Ótimo x 5

Grau de Satisfação com as Salas de Estudo x Barulho na Biblioteca Nº %

Ótimo x 1 50 38%

Ótimo x 2 21 16%

Ótimo x 3 26 20%

Ótimo x 4 21 16%

Ótimo x 5 13 10%

Total 131



71

Grau de Satisfação com as Salas de Estudo ( Bom ) x Barulho na Biblioteca


Bom x 1 31 28%

Bom x 2 25 23%

Bom x 3 24 22%

Bom x 4 15 14%

Bom x 5 16 14%

Total 111

O objetivo desse cruzamento é relacionar o Grau de Satisfação com as Salas de Estudo com a opinião sobre o Barulho na Biblioteca, visto que foi observado, pelos alunos, que a falta de isolamento acústico das salas de estudo atrapalha o estudo e a concentração na Biblioteca. Dentre aqueles que consideram “Bom” o grau de satisfação com as salas de estudo, 28% afirmam que o barulho atrapalha pouco e 14% afirmam que o barulho da biblioteca incomoda muito.

28%

23%22%

13%

14%


Bom x 1

Bom x 2

Bom x 3

Bom x 4

Bom x 5



72

Grau de Satisfação com as Salas de Estudo (Regular) x Barulho na Biblioteca


Regular x 1 16 25%

Regular x 2 19 30%

Regular x 3 17 27%

Regular x 4 6 10%

Regular x 5 5 8%

Total 63

O objetivo desse cruzamento é relacionar o Grau de Satisfação com as Salas de Estudo com a opinião sobre o Barulho na Biblioteca, visto que foi observado, pelos alunos, que a falta de isolamento acústico das salas de estudo atrapalha o estudo e a concentração na Biblioteca. Dentre aqueles que consideram “Regular” o grau de satisfação com as salas de estudo, 25% afirmam que o barulho atrapalha pouco e 8% afirmam que o barulho da biblioteca incomoda muito.

25%

30%

27%

10%

8%


Regular x 1

Regular x 2

Regular x 3

Regular x 4

Regular x 5



73

Grau de Satisfação com as Salas de Estudo ( Ruim ) x Barulho na Biblioteca

O objetivo desse cruzamento é relacionar o Grau de Satisfação com as Salas de Estudo com a opinião sobre o Barulho na Biblioteca, visto que foi observado, pelos alunos, que a falta de isolamento acústico das salas de estudo atrapalha o estudo e a concentração na Biblioteca. Dentre aqueles que consideram “Ruim” o grau de satisfação com as salas de estudo, 40% afirmam que o barulho atrapalha pouco e 30% afirmam que o barulho da biblioteca incomoda medianamente.

40%

30%

30%

0% 0%


Ruim x 1

Ruim x 2

Ruim x 3

Ruim x 4

Ruim x 5


Ruim x 1 4 40%

Ruim x 2 3 30%

Ruim x 3 3 30%

Ruim x 4 0 0%

Ruim x 5 0 0%

Total 10



74

Grau de Satisfação com as Salas de Estudo (Péssimo) x Barulho na Biblioteca

O objetivo desse cruzamento é relacionar o Grau de Satisfação com as Salas de Estudo com a opinião sobre o Barulho na Biblioteca, visto que foi observado, pelos alunos, que a falta de isolamento acústico das salas de estudo atrapalha o estudo e a concentração na Biblioteca. Como somente uma pessoa respondeu que o Grau de Satisfação com as salas de estudo é Péssimo, não se consegue obter uma conclusão sobre esse cruzamento.

Grau de Satisfação com a Infraestrutura x Grau de Satisfação com as Salas de Estudo


Péssimo x 1 1 100%

Péssimo x 2 0 0%

Péssimo x 3 0 0%

Péssimo x 4 0 0%

Péssimo x 5 0 0%

Total 1

Grau de Satisfação com a Infra-estrutura x Grau de Satisfação com as Salas de Estudo Nº %

Ótimo x Ótimo 106 61%

Bom x Bom 59 34%

Regular x Regular 9 5%

Ruim x Ruim 1 1%

Péssimo x Péssimo 0 0%

Total 175



75

O objetivo do cruzamento do grau de satisfação com a Infraestrutura x o grau de satisfação com as salas de estudo é identificar o grau de satisfação total com as instalações da Biblioteca. Observa-se que a maioria dos alunos, 60%, consideram ambas ótimas e 34% dos entrevistados consideram-nas boas. Esses resultados indicam que a satisfação com as instalações da Biblioteca é muito elevada.

Grau de Satisfação com a Infraestrutura x Grau de Satisfação com o Atendimento

60%

34%

5%

1% 0%

Satisfação com a Infra-estrutura x Satisfação com as Salas de Estudo

Ótimo x Ótimo

Bom x Bom

Regular x Regular

Ruim x Ruim

Péssimo x Péssimo

Grau de Satisfação com a Infraestrutura x Grau de Satisfação com o Atendimento Nº %

Ótimo x Ótimo 123 70%

Bom x Bom 51 29%

Regular x Regular 8 5%

Ruim x Ruim 0 0%

Péssimo x Péssimo 0 0%

Total 182



76

O objetivo desse cruzamento é relacionar o grau de satisfação com a Infraestrutura e o grau de satisfação com o atendimento, já que são dois pontos muito importantes na Biblioteca. Observa-se que a maioria dos alunos, 68%, consideram ambas ótimas, 28% afirmam ser boas e 4% consideram regulares. O resultado indica que a satisfação é muito elevada.

Graduação e Pós-Graduação (Graduação) x Conhecimento sobre o

LAD

Graduação x Conhecimento sobre o LAD Nº %

Graduação x Sim 39 14%

Graduação x Não 231 85%

Total 270

68%

28%

4% 0% 0%

Grau de Satisfação com a Infra-estrutura x Grau de Satisfação com o

Atendimento

Ótimo x Ótimo

Bom x Bom

Regular x Regular

Ruim x Ruim

Péssimo x Péssimo

14%

86%

Graduação x Conhecimento sobre o LAD

Graduação x Sim

Graduação x Não



77

O objetivo do cruzamento Graduação x Conhecimento sobre é LAD é identificar quantos alunos da Graduação conhecem ou desconhecem o programa de acessibilidade da Biblioteca. Segundo a tabela e o gráfico, 86% dos entrevistados desconhecem o LAD e 14% afirmam conhecê-lo.

Graduação e Pós-Graduação (Pós-Graduação) x Conhecimento sobre o

LAD

Pós-Graduação x Conhecimento sobre o LAD Nº %

Pós-Graduação x Sim 6 9%

Pós-Graduação x Não 62 91%

Total 68

O objetivo do cruzamento Graduação x Conhecimento sobre é LAD é identificar quantos alunos da Pós- Graduação conhecem ou desconhecem o programa de acessibilidade da Biblioteca. Segundo a tabela e o gráfico, 91% dos entrevistados desconhecem o LAD e 9% afirmam conhecê-lo. Comparando com os alunos da Graduação, o nível de desconhecimento dos alunos de Pós-Graduação é maior.

9%

91%

Pós-Graduação x Conhecimento sobre o LAD

Pós-Graduação x Sim

Pós-Graduação x Não



78

Grau de Satisfação com o Acervo x Grau de Satisfação com a Infraestrutura x Grau de Satisfação com o Atendimento

Satisfação com o Acervo x Satisfação com a Infraestrutura x Satisfação com o Atendimento Nº %

Ótimo x Ótimo x Ótimo 51 65%

Bom x Bom x Bom 23 29%

Regular x Regular x Regular 4 5%

Ruim x Ruim x Ruim 0 0%

Péssimo x Péssimo x Péssimo 0 0%

Total 78

O objetivo do cruzamento grau de satisfação com o acervo x grau de satisfação com a infra-estrutura x grau de satisfação com o atendimento é obter o grau de satisfação total sobre a Biblioteca. Observa-se que a maioria dos alunos, 65%, possuem a satisfação “Ótima”. Em seguida, 30% dos entrevistados consideram “Boa” e 5% consideram-na “Regular”. Portanto, o grau de satisfação total sobre a Biblioteca é muito elevado.

65%

30%

5%

0% 0%

Satisfação com o Acervo x Satisfação com a Infra-estrutura x Satisfação com o

Atendimento

Ótimo x Ótimo x Ótimo

Bom x Bom x Bom

Regular x Regular x Regular

Ruim x Ruim x Ruim

Péssimo x Péssimo x Péssimo



79

4.4 Resultado geral da pesquisa sobre os Professores

Os resultados apresentados e analisados nesta seção demonstram os

números gerais da pesquisa realizada com os docentes da Faculdade de

Ciências e Letras de Araraquara. Estão aqui reunidos os dados de 51

questionários.

1 – Qual seu sexo?

O objetivo desta questão é identificar o sexo dos professores que

responderam aos questionários.

1. Qual seu sexo? Nº %

Feminino 29 57%

Masculino 22 43%

Total 51

Nota-se, nesta questão, que 57% dos docentes que responderam aos

questionários são mulheres, enquanto 43% deles são homens.

57%

43%

1. Qual seu sexo?

Feminino

Masculino



80

2 – A qual departamento você pertence?

O objetivo desta questão é identificar o departamento a que

pertencem os professores que responderam aos questionários.

2. A qual departamento você pertence? Nº %

Administração Pública 6 12%

Antropologia, Política e Filosofia 9 18%

Linguística 7 14%

Ciências da Educação 5 10%

Didática 3 6%

Economia 11 22%

Letras Modernas 6 12%

Literatura 3 6%

Psicologia da Educação 0 0%

Sociologia 1 2%

Total 51

Nota-se que grande parte dos questionários foi respondida pelos

professores do Departamento de Economia (21%), do Departamento de

Antropologia, Política e Filosofia (17%), do Departamento de Linguística (14%),



81

do Departamento de Administração Pública (12%) e do Departamento de

Letras Modernas (12%). Em contrapartida, nota-se também que apenas um

docente do Departamento de Sociologia respondeu ao questionário (2%), e que

nenhum docente do Departamento de Psicologia da Educação foi encontrado

pelos aplicadores da pesquisa para responder às perguntas.

3 – Com qual frequência você vai à Biblioteca na semana?

O objetivo desta questão é identificar com que frequência os

professores vão à Biblioteca.

3. Com qual frequência você vai à Biblioteca na

semana? Nº %

Nenhum dia 21 41%

1 dia 16 31%

2 dias 4 8%

3 dias 2 4%

4 dias 1 2%

Todos os dias 0 0%

Outros 7 14%

Total 51



82

Nota-se, nesta questão, que grande parte dos professores que

responderam aos questionários (41%) não frequenta a Biblioteca da Faculdade

de Ciências e Letras de Araraquara, e que boa parte dos professores (31%) vai

à Biblioteca apenas uma vez por semana. Além disso, nota-se também que

14% dos professores vão à Biblioteca esporadicamente, e que nenhum docente

vai à Biblioteca todos os dias.

4 – Em uma ou poucas palavras, o que lhe vem à mente quando

você pensa na Biblioteca?

Esta questão procura identificar o que primeiro vem à mente dos

professores quando eles pensam na Biblioteca.

Triagem Formalizada da Questão 4

Grupos Resposta Padrão Contagem

1 Orientações 1

2 Livros 4

3 Estrutura excelente 2

4 Conforto 1

5 Conhecimento 2

6 Pesquisas 4

7 Templo da minha religião 2

8 Acervo incompleto 1

9 Serviço dedicado 1

10 Estudos 3

11 Excelente 2

12 Informações 2

13 Ensino 1

14 Ambiente agradável 3

15 Instrumento 1

16 Poderia melhorar 1



83

17 Apoio 1

18 Leitura 2

19 Mudança 1

Total 35

Nota-se que, diante da questão “O que lhe vem à mente quando você

pensa na Biblioteca?”, grande parte dos professores que responderam aos

questionários disse “Livros” (11%), “Pesquisas” (11%), “Estudos” (9%) e

“Ambiente agradável” (9%). Além disso, vale destacar também que alguns

docentes disseram “Conhecimento” (6%), “Templo da minha religião” (6%),

“Informações” (6%), “Leitura” (6%) e “Estrutura excelente” (6%).

5 – Você frequentou a Biblioteca antes da reforma?

O objetivo desta questão é identificar quantos dos professores que

responderam aos questionários frequentaram a Biblioteca antes da reforma.


Sim 33 92%

Não 3 8%

Total 36



84

Nota-se, nesta questão, que 92% dos professores que responderam aos

questionários frequentaram a Biblioteca antes da reforma, e que 8% deles não

frequentaram.

5.1 – Qual seu grau de satisfação com as mudanças após a

reforma?


docentes com as mudanças que foram realizadas na Biblioteca após a reforma.

5.1. Qual seu grau de satisfação com as mudanças

após a reforma? Nº %

Péssimo 0 0%

Ruim 0 0%

Regular 6 17%

Bom 7 19%

Excelente 23 64%

Total 36



85

(Considere: 1 – Péssimo; 2 – Ruim; 3 – Regular; 4 – Bom; 5 – Excelente)

Nota-se que a maioria dos professores que responderam aos

questionários disseram estar muito satisfeitos (64%) com as mudanças que

foram realizadas na Biblioteca após a reforma, e que boa parte dos professores

(19%) disse que essas mudanças foram “boas”. Além disso, vale destacar

também que nenhum docente disse estar insatisfeito com as mudanças.

6 – Qual seu grau de satisfação em relação ao acervo?


professores que responderam aos questionários com relação ao acervo.


Péssimo 1 3%

Ruim 1 3%

Regular 13 36%

Bom 17 47%

Excelente 4 11%

Total 36



86

(Considere: 1 – Péssimo; 2 – Ruim; 3 – Regular; - 4 – Bom; 5 – Excelente)


responderam aos questionários disse que o acervo da Biblioteca da Faculdade

de Ciências e Letras de Araraquara é “bom” (47%), enquanto 36% destes

professores disseram que o acervo é “regular”. Além disso, vale destacar

também que 11% dos professores o classificaram como “excelente”.

6.1 – Você considera o acervo atualizado e bem organizado?


docentes que responderam aos questionários com relação à atualização e

organização do acervo.

6.1. Você considera o acervo atualizado e bem

organizado? Nº %

Péssimo 1 3%

Ruim 2 5%

Regular 11 30%

Bom 17 46%

Excelente 6 16%

Total 37



87


Nota-se que grande parte dos professores que responderam aos

questionários disse que a atualização e a organização do acervo são “boas”

(46%), enquanto 30% destes professores disseram que elas são “regulares”.

Além disso, vale ressaltar também que 16% dos docentes classificaram como

“excelentes” a atualização e a organização do acervo da Biblioteca, e que 5%

dos docentes as classificaram como “ruins”.

6.1.1 – Opinião, Críticas e Sugestões

Opinião, Críticas e Sugestões

Grupo

s Resposta Padrão

Contage

m

1

A organização é excelente, mas é preciso ampliar e

atualizar o acervo 9

2 Pode melhorar 2

3 Criar um local voltado exclusivamente para os puffs 1

Total 12

3%

5%

30%

46%

16%


1

2

3

4

5



88

Ao opinarem sobre a atualização e organização do acervo, 75% dos

professores disseram que a organização do acervo é excelente, mas que é

preciso atualizá-lo e ampliá-lo.

7 – Você conhece o modo de compras de livros da Biblioteca?

Esta questão procura identificar quantos dos docentes que

responderam aos questionários conhecem o modo de compras de livros da

Biblioteca.

7. Você conhece o modo de compras de livros da

Biblioteca? Nº %

Sim 31 86%

Não 5 14%

Total 36

75%

17%

8%


1 A organização é excelente,mas é preciso ampliar eatualizar o acervo

2 Pode melhorar

3 Criar um local voltadoexclusivamente para os puffs



89


questionários conhecem o modo de compras de livros da Biblioteca, e que 14%

deles não conhecem.

7.1 – Opinião, Críticas e Sugestões


Grupo

s Resposta Padrão

Contage

m

1 A receita é muito baixa 1

2

Link permanente para a indicação dos livros que devem

ser adquiridos 1

3 Menos burocracia e mais agilidade 2

4 Excelente 2

5 O modo de compra precisa ser mais bem controlado 1

Total 7

Ao opinarem sobre o modo de compras de livros da Biblioteca, dois

docentes disseram que o método utilizado é excelente. Em contrapartida, dois

86%

14%

7. Você conhece o modo de compras de livros da Biblioteca?

Sim

Não



90

outros docentes disseram que o método é muito burocrático, e exigiram mais

agilidade. Além destas posições, vale destacar também a sugestão de um outro

professor, que disse que deveria existir um link ou um espaço permanente para

a indicação dos livros que devem ser adquiridos pela Biblioteca.

8 – Os livros que você indica na sala de aula são facilmente

encontrados na Biblioteca?

Esta questão procura identificar se os livros que os professores

indicam nas salas de aula são facilmente encontrados na Biblioteca.

8. Os livros que você indica na sala de aula são

facilmente encontrados na Biblioteca? Nº %

Sim 30 83%

Não 6 17%

Total 36

Nota-se que 83% dos professores que responderam aos questionários

disseram que os livros que por eles são indicados nas salas de aula são

83%

17%

8. Os livros que você indica na sala de aula são facilmente encontrados na Biblioteca?

Sim

Não



91

facilmente encontrados na Biblioteca. Em contrapartida, 17% dos professores

disseram que não.

8.1 – Opinião, Críticas e Sugestões


Grupo

s Resposta Padrão

Contage

m

1 Adquirir mais exemplares dos livros 4

2 Adquirir mais revistas dos tribunais 1

3 Adquirir obras mais atuais 1

4 Alguns são encontrados 3

5 Só são solicitadas as obras que constam no acervo 2

Total 11

Ao se depararem com a pergunta “Os livros que você indica na sala de

aula são facilmente encontrados na Biblioteca?”, quatro docentes (37%)

disseram que a Biblioteca precisa adquirir mais exemplares dos livros que já

constam no seu acervo. Além destes, três outros docentes (27%) disseram que

algumas obras são sim facilmente encontradas na Biblioteca, ao contrário de

37%

9%9%

27%

18%


1 Adquirir mais exemplares doslivros

2 Adquirir mais revistas dostribunais

3 Adquirir obras mais atuais

4 Alguns

5 Só são solicitadas as obras queconstam no acervo



92

alguns títulos mais atuais, que não constam no acervo. Por fim, dois outros

professores (18%) declararam que só utilizam, nas salas de aula, as obras que

os alunos podem encontrar na Biblioteca.

9 – Qual seu grau de satisfação com a infraestrutura da

Biblioteca?


professores que responderam aos questionários com relação à infraestrutura

(mesas, cadeiras, computadores, armários, ar-condicionado e iluminação) da

Biblioteca.

9. Qual seu grau de satisfação com a infraestrutura da

Biblioteca? Nº %

Péssimo 0 0%

Ruim 0 0%

Regular 4 11%

Bom 12 33%

Excelente 20 56%

Total 36

0% 0%

11%

33%56%


1

2

3



93


Nota-se, nesta questão, que a maioria dos professores que responderam

aos questionários disse que a infraestrutura da Biblioteca da Faculdade de

Ciências e Letras de Araraquara é “excelente” (56%), enquanto 33% destes

professores disseram que a infraestrutura é “boa”. Além disso, vale destacar

também que nenhum docente classificou a infraestrutura da Biblioteca como

“ruim” ou “péssima”.

9. Opinião, Críticas e Sugestões



1 Ampliar o número de mesas e cadeiras 1

2 Confortável 1

3 O piso inferior é mal iluminado 1

4 Parthenon é antiquado. Usar o programa "Friendly" 1

Total 4

Ao opinar sobre a infraestrutura da Biblioteca, um professor disse que é

preciso ampliar o número de mesas e cadeiras, e outro disse que o piso inferior

é mal iluminado. Em oposição a eles, um terceiro docente teceu diversos

elogios e disse que a Biblioteca é muito confortável.

10 – O quanto o barulho na Biblioteca te atrapalha?

O objetivo desta questão é identificar o quanto o barulho na

Biblioteca atrapalha o desempenho e a concentração dos professores que se

utilizam do seu espaço para trabalhar e estudar.



94


1 13 41%

2 4 13%

3 2 6%

4 8 25%

5 5 16%

Total 32

(Considere: 1 – Atrapalha pouco; 5 – Atrapalha muito)

Nota-se que grande parte dos docentes que responderam aos

questionários disse que o barulho na Biblioteca pouco atrapalha o seu

desempenho e a sua concentração (41%). Em contrapartida, nota-se também

que 25% dos docentes disseram que o barulho na Biblioteca os atrapalha

consideravelmente, e que 16% apontaram que, enquanto estão trabalhando ou

estudando na Biblioteca, o barulho os atrapalha muito.



95

10.1 Opinião, Críticas e Sugestões



1 Estabelecer normas de silêncio 1

Total 1

Ao opinar sobre o quanto o barulho na Biblioteca atrapalha o

desempenho e a concentração dos professores que se utilizam do seu espaço

para trabalhar e estudar, um docente defendeu o estabelecimento de regras e

normas que garantam o silêncio e o respeito mútuo entre os usuários.

11 – Você conhece as instalações e o programa de

acessibilidade da Biblioteca (LAD – Laboratório de Acessibilidade e

Desenvolvimento)?

Esta questão procura identificar se os professores que

responderam aos questionários conhecem as instalações e o programa de


Desenvolvimento).

11. Você conhece as instalações e o programa de

acessibilidade da Biblioteca (LAD - Laboratório de

Acessibilidade e Desenvolvimento)? Nº %

Sim 20 54%

Não 17 46%

Total 37



96


questionários conhecem as instalações e o programa de acessibilidade da

Biblioteca, e que 46% deles não conhecem.

12 – Quais destes serviços você conhece?



Araraquara são conhecidos pelos docentes que responderam aos questionários.






54%

46%

11. Você conhece as instalações e o programa de acessibilidade da Biblioteca (LAD - Laboratório de

Acessibilidade e Desenvolvimento)?

Sim

Não



97

Biometria 21 6%






Livros presos 25 8%

Videoteca 17 5%




Total 328


questionários disseram que conhecem os seguintes serviços: “Reserva de

obras” (10%), “Renovação de obras” (10%), “Empréstimo entre Bibliotecas –

EEB” (10%), “Comutação Bibliográfica – COMUT” (8%) e “Livros presos” (8%).

Além disso, vale destacar também que boa parte dos docentes conhece o

“Empréstimo domiciliar” (7%), o “Guarda-volumes” (7%), o “Portal de

Periódicos FCL” (7%) e a “Biometria” (6%).

13 – Quais destes serviços você utiliza?



Araraquara são utilizados pelos docentes que responderam aos questionários.



98






Biometria 14 6%






Livros presos 18 8%

Videoteca 7 3%





Total 237


responderam aos questionários disseram que utilizam os seguintes serviços:

“Reserva de obras” (13%), “Renovação de obras” (13%), “Empréstimo entre

Bibliotecas – EEB” (9%), “Emprésimo Domiciliar” (8%) e “Livros presos” (8%).

Além disso, vale destacar também que boa parte dos docentes utiliza o

“Guarda-volumes” (7%), a “Biometria” (6%), a “Comutação Bibliográfica –

COMUT” (6%), a ferramenta de “Pesquisa e levantamentos bibliográficos” (6%)

e o “Portal de Periódicos FCL” (6%).



99

14 – Em sua opinião, quais serviços a Biblioteca ainda pode

oferecer?

O objetivo desta questão é fazer com que os professores apontem

quais serviços a Biblioteca ainda pode oferecer.



1

Sistema de devolução imediata das obras, que não exija

que o usuário vá ao balcão 1

2 Curso que aborde a importância da leitura 1

3 Salas temáticas 1

4

Curso que aborde quais são as regras a serem seguidas

nas publicações de periódicos 1

5 Sistema de indicação de obras 2

6

Aperfeiçoar o sistema que avisa do vencimento dos

empréstimos 1

7

Oferecer um acervo de documentos que tratem da política

da nossa região 1

8 Ampliar o acervo 2

9 Aperfeiçoar o que já oferece 4

10 Ampliar a videoteca 1

11

Instalar, no interior da Biblioteca, um serviço de fotocópia

(xerox) 2

12

Orientar os usuários sobre as regras da Biblioteca

(comportamento) 1

13 Oferecer o banco de dados do IBGE 1

Total 19



100

Ao se depararem com a pergunta “Em sua opinião, quais serviços a

Biblioteca ainda pode oferecer?”, quatro docentes disseram que a Biblioteca

precisa aperfeiçoar o que ela já oferece. Além destes, dois outros docentes

disseram que é preciso atualizar e ampliar o acervo da Biblioteca e, aliado a

isso, criar também um sistema de indicação de obras. Por fim, dois outros

professores disseram que é preciso instalar, no interior da Biblioteca, um

serviço de fotocópia (xerox).

15 – Qual seu grau de satisfação com o atendimento?


professores que responderam aos questionários com relação ao atendimento

prestado pelos funcionários que trabalham na Biblioteca.


Péssimo 0 0%

Ruim 0 0%

Regular 1 3%

Bom 4 11%

Excelente 32 86%

Total 37


0% 0% 3%

11%

86%


1

2

3

4



101

Nota-se que a grande maioria dos professores que responderam aos


trabalham na Biblioteca é “excelente” (86%), enquanto 11% destes professores

disseram que o atendimento é “bom”. Além disso, vale destacar também que

nenhum docente classificou o atendimento prestado pelos funcionários da

Biblioteca como “ruim” ou “péssimo”.

16 – Em sua opinião, qual ou quais são as melhores formas de


O objetivo desta questão é fazer com que os docentes apontem

quais são as melhores formas de divulgação para a Biblioteca.

16. Em sua opinião, qual ou quais são as melhores

formas de divulgação para a Biblioteca? Nº %

Facebook 22 37%

Twitter 2 3%

E-mail 24 40%

Cartazes ou panfletos 12 20%

Total 60



102

Nota-se, nesta questão, que a grande maioria dos docentes que

responderam aos questionários disse que o “E-mail” (40%) e o “Facebook”

(37%) são as melhores ferramentas que a Biblioteca pode utilizar para divulgar

os seus serviços e treinamentos. Além disso, vale ressaltar que 20% dos

professores apontaram que os “Cartazes e panfletos” também são, para a

Biblioteca, uma ótima forma de divulgação dos seus serviços.

17 – Você conhece as redes sociais da Biblioteca?


responderam aos questionários conhecem as redes sociais da Biblioteca.


Sim 5 14%

Não 31 86%

Total 36

37%

3%

40%

20%

16. Em sua opinião, qual ou quais são as melhores formas de divulgação para a

Biblioteca?

Facebook

Twitter

E-mail

Cartazes ou panfletos



103

Nota-se que 86% dos professores que responderam aos questionários

não conhecem as redes sociais da Biblioteca, e que 14% deles conhecem.

18 – Por que você não vai à Biblioteca?

O objetivo desta questão é identificar porque alguns docentes que

responderam aos questionários não vão à Biblioteca.



1 Utiliza a mídia virtual 2

2 Utiliza o acervo pessoal 7

3 Falta de tempo 1

4 Utiliza obras digitalizadas 2

Total 12



104

Ao se depararem com a pergunta “Por que você não vai à Biblioteca?”,

sete docentes (58%) disseram que não vão à Biblioteca porque, enquanto

trabalham e estudam, se utilizam de um acervo pessoal de títulos e obras. Além

destes, dois outros docentes (17%) disseram que se utilizam de obras

digitalizadas. Por fim, dois professores (17%) apontaram que não vão à

Biblioteca porque se utilizam da mídia virtual.

17%

58%

8%

17%


Utiliza a mídia virtual

Utiliza o acervo pessoal

Falta de tempo

Utiliza obras digitalizadas



105

5. Cruzamento de dados sobre os Professores

Introdução:

Após concluir a fase de tabulação dos dados gerais da pesquisa,

entramos nesta etapa, que possui, em suma, a função de confrontar duas ou

mais informações, com o objetivo de nos fazer alcançar conclusões mais claras

e específicas.


A seguir, estão os resultados obtidos:

Departamento de Administração Pública x Frequência que vai à

Biblioteca

Administração Pública x Frequência Nº %

Administração Pública x Nenhum dia 1 17%


Administração Pública x 2 dias 0 0%




Administração Pública x Outros 0 0%

Total 6



106

Como podemos observar, neste cruzamento, buscamos identificar com

que frequência os professores do Departamento de Administração Pública vão à

Biblioteca da Faculdade de Ciências e Letras de Araraquara. E, a partir da

observação dos dados que compõem a tabela e o gráfico, podemos concluir

que, dentre os seis professores do Departamento de Administração Pública que

responderam aos questionários, 83% deles vão à Biblioteca uma vez por

semana, e 17% não vão à Biblioteca. Estes dados, como podemos notar,

demonstram que os docentes do Departamento de Administração Pública pouco

frequentam a Biblioteca de nossa Faculdade.



107

Departamento de Antropologia, Política e Filosofia x Frequência que

vai à Biblioteca

Antropologia, Política e Filosofia x Frequência Nº %

Antropologia, Política e Filosofia x Nenhum dia 1 11%

Antropologia, Política e Filosofia x 1 dia 2 22%

Antropologia, Política e Filosofia x 2 dias 2 22%




Antropologia, Política e Filosofia x Outros 4 44%

Total 9

Neste cruzamento, como podemos notar, buscamos identificar com que

frequência os professores do Departamento de Antropologia, Política e Filosofia

vão à Biblioteca. E, a partir da observação dos dados que compõem a tabela e

o gráfico, podemos concluir que, dentre os nove professores do Departamento

de Antropologia, Política e Filosofia que responderam aos questionários, 45%

deles vão à Biblioteca esporadicamente, e 22% vão à Biblioteca duas vezes por

semana. Além destes, 22% dos docentes deste Departamento vão à Biblioteca

11%

22%

22%

0%0%0%

45%

Antropologia, Política e Filosofia x Frequência Antropologia, Política e Filosofia x Nenhum

dia

Antropologia, Política e Filosofia x 1 dia

Antropologia, Política e Filosofia x 2 dias




Antropologia, Política e Filosofia x Outros



108

uma vez por semana, e 11% não vão à Biblioteca. Estes dados, como podemos

observar, demonstram que grande parte dos docentes do Departamento de

Antropologia, Política e Filosofia frequenta a Biblioteca esporadicamente, e que

os demais vão à Biblioteca uma ou duas vezes por semana.

Departamento de Linguística x Frequência que vai à Biblioteca

Linguística x Frequência Nº %

Linguística x Nenhum dia 4 57%

Linguística x 1 dia 2 29%

Linguística x 2 dias 0 0%




Linguística x Outros 1 14%

Total 7



109


que frequência os professores do Departamento de Linguística vão à Biblioteca.

E, a partir da observação dos dados que compõem a tabela e o gráfico,

podemos concluir que, dentre os sete professores do Departamento de

Linguística que responderam aos questionários, 57% deles não vão à Biblioteca,

enquanto 29% vão à Biblioteca uma vez por semana e 14% vão à Biblioteca

esporadicamente. Estes dados, como podemos notar, demonstram que grande

parte dos docentes do Departamento de Linguística não frequenta a Biblioteca

de nossa Faculdade, e que os demais pouco se utilizam do seu espaço e dos

seus serviços.

Departamento de Ciências da Educação x Frequência que vai à

Biblioteca

Ciências da Educação x Frequência Nº %

Ciências da Educação x Nenhum dia 3 60%

Ciências da Educação x 1 dia 1 20%

Ciências da Educação x 2 dias 1 20%




Ciências da Educação x Outros 0 0%

Total 5



110


frequência os professores do Departamento de Ciências da Educação vão à

Biblioteca. E, a partir da observação dos dados que compõem a tabela e o

gráfico, podemos concluir que, dentre os cinco professores do Departamento de

Ciências da Educação que responderam aos questionários, 60% deles não vão

à Biblioteca, enquanto 20% vão à Biblioteca duas vezes por semana e 20% vão

à Biblioteca uma vez por semana. Estes dados, como podemos observar,

demonstram que grande parte dos docentes do Departamento de Ciências da

Educação não frequenta a Biblioteca de nossa Faculdade, e que os demais

pouco se utilizam do seu espaço e dos seus serviços.



111

Departamento de Didática x Frequência que vai à Biblioteca

Didática x Frequência Nº %

Didática x Nenhum dia 1 33%

Didática x 1 dia 1 33%

Didática x 2 dias 0 0%




Didática x Outros 1 33%

Total 3


que frequência os professores do Departamento de Didática vão à Biblioteca. E,

a partir da observação dos dados que compõem a tabela e o gráfico, podemos

concluir que, dentre os três professores do Departamento de Didática que

responderam aos questionários, 33% deles não vão à Biblioteca, enquanto 33%

vão à Biblioteca uma vez por semana e 33% vão à Biblioteca esporadicamente.



112

Estes dados, como podemos notar, demonstram que os docentes do

Departamento de Didática pouco frequentam a Biblioteca de nossa Faculdade.

Departamento de Economia x Frequência que vai à Biblioteca

Economia x Frequência Nº %

Economia x Nenhum dia 6 55%


Economia x 2 dias 0 0%




Economia x Outros 0 0%

Total 11


frequência os professores do Departamento de Economia vão à Biblioteca. E, a

partir da observação dos dados que compõem a tabela e o gráfico, podemos



113

concluir que, dentre os onze professores do Departamento de Economia que

responderam aos questionários, 55% deles não vão à Biblioteca, e 27% vão à

Biblioteca uma vez por semana. Além destes, 9% dos docentes deste

Departamento vão à Biblioteca três vezes por semana e 9% vão à Biblioteca

quatro vezes por semana. Estes dados, como podemos observar, demonstram

que grande parte dos docentes do Departamento de Economia não frequenta a

Biblioteca de nossa Faculdade, e que os demais vão à Biblioteca regularmente

(uma, três ou quatro vezes por semana).

Departamento de Letras Modernas x Frequência que vai à Biblioteca

Letras Modernas x Frequência Nº %

Letras Modernas x Nenhum dia 5 83%

Letras Modernas x 1 dia 0 0%

Letras Modernas x 2 dias 1 17%




Letras Modernas x Outros 0 0%

Total 6



114


que frequência os professores do Departamento de Letras Modernas vão à

Biblioteca. E, a partir da observação dos dados que compõem a tabela e o

gráfico, podemos concluir que, dentre os seis professores do Departamento de

Letras Modernas que responderam aos questionários, 83% deles não vão à

Biblioteca, e 17% vão à Biblioteca duas vezes por semana. Estes dados, como

podemos notar, demonstram que os docentes do Departamento de Letras

Modernas pouco frequentam a Biblioteca de nossa Faculdade.

Departamento de Literatura x Frequência que vai à Biblioteca

Literatura x Frequência Nº %

Literatura x Nenhum dia 0 0%

Literatura x 1 dia 2 67%

Literatura x 2 dias 0 0%




Literatura x Outros 1 33%

Total 3



115


frequência os professores do Departamento de Literatura vão à Biblioteca. E, a


concluir que, dentre os três professores do Departamento de Literatura que

responderam aos questionários, 67% deles vão à Biblioteca uma vez por

semana, e 33% vão à Biblioteca esporadicamente. Estes dados, como podemos

observar, demonstram que grande parte dos docentes do Departamento de

Literatura pouco se utilizam do espaço e dos serviços oferecidos pela Biblioteca

de nossa Faculdade.



116

Departamento de Sociologia x Frequência que vai à Biblioteca

Sociologia x Frequência Nº %

Sociologia x Nenhum dia 0 0%

Sociologia x 1 dia 0 0%

Sociologia x 2 dias 0 0%




Sociologia x Outros 0 0%

Total 1


que frequência os professores do Departamento de Sociologia vão à Biblioteca.

E, a partir da observação dos dados que compõem a tabela, podemos concluir

que o único professor deste Departamento que respondeu ao questionário disse

frequentar a Biblioteca de nossa Faculdade três vezes por semana. Apesar do

fato de que os outros professores deste Departamento não opinaram sobre a

infraestrutura e sobre a qualidade dos serviços prestados por nossa Biblioteca,

os dados coletados demonstram que parte dos docentes do Departamento de

Sociologia frequentam regularmente as dependências da Biblioteca da

Faculdade de Ciências e Letras de Araraquara.

Departamento de Administração Pública x Acervo atualizado e

organizado

Administração Pública x Acervo atualizado e organizado Nº %

Administração Pública x Péssimo 0 0%

Administração Pública x Ruim 0 0%

Administração Pública x Regular 2 33%

Administração Pública x Bom 2 33%

Administração Pública x Excelente 2 33%

Total 6



117

Neste cruzamento, como podemos notar, procuramos determinar qual o

grau de satisfação dos professores do Departamento de Administração Pública

com relação à atualização e organização do acervo da Biblioteca da Faculdade

de Ciências e Letras de Araraquara. E, a partir da observação dos dados que

compõem a tabela e o gráfico, podemos concluir que, dentre os seis

professores do Departamento de Administração Pública que responderam aos

questionários, 33% deles disseram que a atualização e organização do acervo

são “excelentes”, enquanto 33% disseram que são “boas” e 33% disseram que

são “regulares”. Estes dados, como podemos observar, demonstram que

grande parte dos docentes do Departamento de Administração Pública estão

satisfeitos com a atualização e organização do acervo da Biblioteca, e os demais

apontaram que ele ainda pode ser melhorado, principalmente no que se refere

à atualização e ampliação.



118

Departamento de Antropologia, Política e Filosofia x Acervo atualizado

e organizado

Antropologia, Política e Filosofia x Acervo atualizado e organizado Nº %

Antropologia, Política e Filosofia x Péssimo 0 0%

Antropologia, Política e Filosofia x Ruim 1 11%

Antropologia, Política e Filosofia x Regular 3 33%

Antropologia, Política e Filosofia x Bom 4 44%

Antropologia, Política e Filosofia x Excelente 1 11%

Total 9

Como podemos observar, neste cruzamento, buscamos identificar qual o

grau de satisfação dos professores do Departamento de Antropologia, Política e

Filosofia com relação à atualização e organização do acervo da Biblioteca. E, a


concluir que, dentre os nove professores do Departamento de Antropologia,

Política e Filosofia que responderam aos questionários, 44% deles disseram que

a atualização e organização do acervo são “boas”, e 33% disseram que são

“regulares”. Além destes, 11% dos docentes deste Departamento apontaram

que a atualização e organização do acervo são “excelentes”, e por outro lado,

11% disseram que são “ruins”. Estes dados, como podemos notar, demonstram

que parte dos docentes do Departamento de Antropologia, Política e Filosofia

estão satisfeitos com a atualização e organização do acervo da Biblioteca, e os



119

demais apontaram que ele ainda pode ser melhorado, principalmente no que se

refere à atualização e ampliação.

Departamento de Linguística x Acervo atualizado e organizado

Linguística x Acervo atualizado e organizado Nº %

Linguística x Péssimo 0 0%

Linguística x Ruim 0 0%

Linguística x Regular 0 0%

Linguística x Bom 3 100%

Linguística x Excelente 0 0%

Total 3


grau de satisfação dos professores do Departamento de Linguística com relação

à atualização e organização do acervo da Biblioteca. E, a partir da observação

dos dados que compõem a tabela e o gráfico, podemos concluir que os três

professores deste Departamento que responderam aos questionários disseram

que a atualização e organização do acervo são “boas”. Estes dados, como

podemos observar, demonstram que boa parte dos docentes do Departamento

de Linguística estão satisfeitos com a atualização e organização do acervo da

Biblioteca.



120

Departamento de Ciências da Educação x Acervo atualizado e

organizado

Ciências da Educação x Acervo atualizado e organizado Nº %

Ciências da Educação x Péssimo 0 0%

Ciências da Educação x Ruim 0 0%

Ciências da Educação x Regular 0 0%

Ciências da Educação x Bom 2 100%

Ciências da Educação x Excelente 0 0%

Total 2


grau de satisfação dos professores do Departamento de Ciências da Educação

com relação à atualização e organização do acervo da Biblioteca. E, a partir da


que os dois professores deste Departamento que responderam aos

questionários disseram que a atualização e organização do acervo são “boas”.

Estes dados, como podemos notar, demonstram que boa parte dos docentes do

Departamento de Ciências da Educação estão satisfeitos com a atualização e

organização do acervo da Biblioteca.

Departamento de Didática x Acervo atualizado e organizado

Didática x Acervo atualizado e organizado Nº %

Didática x Péssimo 0 0%

Didática x Ruim 1 50%

Didática x Regular 0 0%

Didática x Bom 0 0%

Didática x Excelente 1 50%

Total 2



121


grau de satisfação dos professores do Departamento de Didática com relação à

atualização e organização do acervo da Biblioteca. E, a partir da observação dos

dados que compõem a tabela e o gráfico, podemos concluir que, dentre os dois

professores do Departamento de Didática que responderam aos questionários,

um deles disse que a atualização e organização do acervo são “excelentes”, e o

outro disse que são “ruins”. Estes dados, como podemos observar, demonstram

que um dos docentes do Departamento de Didática está satisfeito com a

atualização e organização do acervo da Biblioteca, enquanto o outro aponta

que é preciso atualizá-lo e ampliá-lo.

Departamento de Economia x Acervo atualizado e organizado

Economia x Acervo atualizado e organizado Nº %

Economia x Péssimo 1 11%

Economia x Ruim 0 0%

Economia x Regular 4 44%

Economia x Bom 4 44%

Economia x Excelente 0 0%

Total 9



122


grau de satisfação dos professores do Departamento de Economia com relação


dos dados que compõem a tabela e o gráfico, podemos concluir que, dentre os

nove professores do Departamento de Economia que responderam aos


são “boas”, enquanto 44% disseram que são “regulares” e 11% disseram que

são “péssimas”. Estes dados, como podemos notar, demonstram que parte dos

docentes do Departamento de Economia estão satisfeitos com a atualização e

organização do acervo da Biblioteca, e os demais apontaram que ele ainda

pode ser melhorado, principalmente no que se refere à atualização e ampliação.

Departamento de Letras Modernas x Acervo atualizado e organizado

Letras Modernas x Acervo atualizado e organizado Nº %

Letras Modernas x Péssimo 0 0%

Letras Modernas x Ruim 0 0%

Letras Modernas x Regular 1 50%

Letras Modernas x Bom 1 50%

Letras Modernas x Excelente 0 0%

Total 2



123


grau de satisfação dos professores do Departamento de Letras Modernas com

relação à atualização e organização do acervo da Biblioteca. E, a partir da


que, dentre os dois professores do Departamento de Letras Modernas que

responderam aos questionários, um deles disse que a atualização e organização

do acervo são “boas”, e o outro disse que são “regulares”. Estes dados, como

podemos observar, demonstram que um dos docentes do Departamento de

Letras Modernas está satisfeito com a atualização e organização do acervo da

Biblioteca, enquanto o outro aponta que é preciso atualizá-lo e ampliá-lo.

Departamento de Literatura x Acervo atualizado e organizado

Literatura x Acervo atualizado e organizado Nº %

Literatura x Péssimo 0 0%

Literatura x Ruim 0 0%

Literatura x Regular 0 0%

Literatura x Bom 1 33%

Literatura x Excelente 2 67%

Total 3



124


grau de satisfação dos professores do Departamento de Literatura com relação


dos dados que compõem a tabela e o gráfico, podemos concluir que, dentre os

três professores do Departamento de Literatura que responderam aos


são “excelentes”, e 33% disseram que são “boas”. Estes dados, como podemos

notar, demonstram que os docentes do Departamento de Literatura estão

satisfeitos com a atualização e organização do acervo da Biblioteca.

Departamento de Sociologia x Acervo atualizado e organizado

Sociologia x Acervo atualizado e organizado Nº %

Sociologia x Péssimo 0 0%

Sociologia x Ruim 0 0%

Sociologia x Regular 1 100%

Sociologia x Bom 0 0%

Sociologia x Excelente 0 0%

Total 1

0% 0% 0%

33%

67%

Literatura x Acervo atualizado e organizado

Literatura x Péssimo

Literatura x Ruim

Literatura x Regular

Literatura x Bom

Literatura x Excelente



125


grau de satisfação dos professores do Departamento de Sociologia com relação


dos dados que compõem a tabela, podemos concluir que só um professor deste

Departamento respondeu ao questionário, dizendo que a atualização e

organização do acervo são “regulares”. Como os outros professores deste

Departamento não participaram da pesquisa, não podemos concluir

acertadamente qual o grau de satisfação deles com relação à atualização e

organização do acervo da Biblioteca. Porém, vale ressaltar que o docente do

Departamento de Sociologia que respondeu ao questionário apontou que é

preciso melhorar o acervo, principalmente no que se refere à atualização e

ampliação.

Conhecimento sobre o modo de compra x Livros indicados nas

salas de aula são encontrados na Biblioteca

Conhecimento sobre o modo de compra x Livros indicados nas salas de aula são encontrados na Biblioteca Nº %

Sim x Sim 26 84%

Sim x Não 5 16%

Total 31

84%

16%

Modo de compra x Livros indicados na sala de aula são encontrados na Biblioteca

Sim x Sim

Sim x Não



126

Como podemos observar, neste cruzamento, buscamos identificar

quantos dos professores que afirmaram conhecer o modo de compras de livros

disseram que as obras que eles indicam nas salas de aula podem ser

encontradas no acervo da Biblioteca da Faculdade de Ciências e Letras de

Araraquara. E, a partir da observação dos dados que compõem a tabela e o

gráfico, podemos concluir que, dentre os trinta e um professores que afirmaram

conhecer o modo de compras de livros, 84% deles disseram que os livros que

eles indicam nas salas de aula podem sim ser encontrados na Biblioteca,

enquanto 16% disseram que não. Estes dados, como podemos notar,

demonstram que a grande maioria dos professores que afirmaram conhecer o

modo de compras de livros disseram também que as obras que eles indicam

nas salas de aula podem ser encontradas no acervo da Biblioteca de nossa

Faculdade. Isso prova que o modo de compras adotado pela Biblioteca é,

sobretudo, muito eficiente.

Melhor forma de divulgação x Conhecimento das redes sociais da

Biblioteca

Melhor forma de divulgação x Conhecimento das redes sociais da Biblioteca Nº %

Facebook x Sim 5 50%

Twitter x Sim 1 10%

E-mail x Sim 3 30%

Cartazes e Panfletos x Sim 1 10%

Total 10



127

Neste cruzamento, como podemos notar, procuramos determinar quais

são, para os professores que afirmaram conhecer as redes sociais da Biblioteca,

as melhores formas de divulgação. E, a partir da observação dos dados que

compõem a tabela e o gráfico, podemos concluir que, dentre os dez professores

que afirmaram conhecer as redes sociais da Biblioteca, 50% deles disseram que

a melhor forma de divulgação é o “Facebook”, e 30% disseram que é o “E-

mail”. Além destes, 10% apontaram que a melhor forma de divulgação são os

“Cartazes e Panfletos”, e outros 10% disseram que é o “Twitter”. Estes dados,

como podemos observar, demonstram que, para os docentes que afirmaram

conhecer as redes sociais da Biblioteca, as melhores ferramentas a serem

utilizadas para a divulgação dos seus serviços e treinamentos são o “Facebook”

e o “E-mail”.

Melhor forma de divulgação x Conhecimento das redes sociais da

Biblioteca

Melhor forma de divulgação x Conhecimento das redes sociais da Biblioteca Nº %

Facebook x Não 16 33%

Twitter x Não 1 2%

E-mail x Não 21 43%

Cartazes e Panfletos x Não 11 22%

Total 49



128

Como podemos observar, neste cruzamento, buscamos identificar quais

são, para os professores que disseram não conhecer as redes sociais da

Biblioteca, as melhores formas de divulgação. E, a partir da observação dos

dados que compõem a tabela e o gráfico, podemos concluir que, dentre os

quarenta e nove professores que disseram não conhecer as redes sociais da

Biblioteca, 43% deles afirmaram que a melhor forma de divulgação é o “E-

mail”, e 33% disseram que é o “Facebook”. Além destes, 22% apontaram que a

melhor forma de divulgação são os “Cartazes e Panfletos”, e 2% disseram que

é o “Twitter”. Estes dados, como podemos notar, demonstram que, para os

docentes que disseram não conhecer as redes sociais da Biblioteca, as melhores

ferramentas a serem utilizadas para a divulgação dos seus serviços e

treinamentos são o “E-mail” e o “Facebook”.



129

Livros indicados na sala de aula são encontrados na Biblioteca x

Acervo atualizado e organizado

Livros indicados na sala de aula são encontrados na Biblioteca x Acervo atualizado e organizado Nº %

Sim x Péssimo 1 3%

Sim x Ruim 0 0%

Sim x Regular 8 27%

Sim x Bom 15 50%

Sim x Excelente 6 20%

Total 30


grau de satisfação, com relação à atualização e organização do acervo, dos

professores que disseram que as obras que eles indicam nas salas de aula

podem ser encontradas no acervo da Biblioteca. E, a partir da observação dos

dados que compõem a tabela e o gráfico, podemos concluir que, dentre os

trinta professores que afirmaram que as obras que eles indicam nas salas de

aula podem ser encontradas no acervo da Biblioteca, 50% deles disseram que a

atualização e organização do acervo são “boas”, e 27% disseram que são



130

“regulares”. Além destes, 20% apontaram que a organização e atualização do

acervo são “excelentes”, e 3% disseram que são “péssimas”. Estes dados,

como podemos observar, demonstram que a maioria dos docentes que

afirmaram que as obras que eles indicam nas salas de aula podem ser

encontradas no acervo da Biblioteca estão satisfeitos com a atualização e

organização do acervo, enquanto os demais apontam que ele ainda pode ser

melhorado, principalmente no que se refere à atualização e ampliação.

Livros indicados na sala de aula são encontrados na Biblioteca x

Acervo atualizado e organizado

Livros indicados na sala de aula são encontrados na Biblioteca x Acervo atualizado e organizado Nº %

Não x Péssimo 0 0%

Não x Ruim 2 33%

Não x Regular 3 50%

Não x Bom 1 17%

Não x Excelente 0 0%

Total 6


grau de satisfação, com relação à atualização e organização do acervo, dos

professores que disseram que as obras que eles indicam nas salas de aula não

podem ser encontradas no acervo da Biblioteca. E, a partir da observação dos



131

dados que compõem a tabela e o gráfico, podemos concluir que, dentre os seis

professores que afirmaram que as obras que eles indicam nas salas de aula não

podem ser encontradas no acervo da Biblioteca, 50% deles disseram que a

atualização e organização do acervo são “regulares”, enquanto 33% disseram

que são “ruins” e 17% disseram que são “boas”. Estes dados, como podemos

notar, demonstram que a maioria dos docentes que afirmaram que as obras

que eles indicam nas salas de aula não podem ser encontradas no acervo da

Biblioteca estão insatisfeitos com a atualização e organização do acervo, e

defendem que ele ainda pode ser melhorado, principalmente no que se refere à

atualização e ampliação.

Grau de satisfação total (Acervo x Infraestrutura x Atendimento)

Grau de satisfação total (Acervo x Infraestrutura x Atendimento) Nº %

Excelente x Excelente x Excelente 2 100%





Total 2

Neste cruzamento, como podemos notar, procuramos determinar o grau

de satisfação total dos professores com relação à Biblioteca da Faculdade de

Ciências e Letras de Araraquara. Vale ressaltar, neste momento, que o grau de

satisfação total é calculado pelas respostas que os docentes deram às seguintes

questões: “Qual seu grau de satisfação em relação ao acervo?”, “Qual seu grau

de satisfação com a infraestrutura da Biblioteca?” e “Qual seu grau de

satisfação com o atendimento?”. E, a partir da observação dos dados que

compõem a tabela e o gráfico, podemos concluir que, dentre os cinquenta e um

docentes que responderam aos questionários, dois deles disseram que o

acervo, a infraestrutura e o atendimento da Biblioteca são “excelentes”. Como

os outros professores não atribuíram notas iguais a esses fatores, não podemos



132

concluir acertadamente qual o grau de satisfação total deles com relação à

Biblioteca. Porém, vale ressaltar que a Biblioteca atingiu o grau de satisfação

total (“excelente”) de dois professores de nossa Faculdade.

4.6 Resultado Geral da Pesquisa sobre os Funcionários

1 – Qual seu sexo?

O objetivo desta questão é identificar o sexo dos funcionários que

responderam aos questionários.

1. Qual seu sexo ? Nº %

Feminino 31 62%

Masculino 19 38%

Total 50 100%

62%

38%

1.Qual seu sexo?

Feminino

Masculino



133

Observa-se que a maioria dos questionários respondidos pelos

funcionários da UNESP é do sexo Feminino correspondendo ao todo 62% dos

entrevistados, e 38% são do sexo Masculino.

2. Qual o seu cargo na UNESP?

Essa questão tem o objetivo de identificar quais são os cargos dos

funcionários da UNESP ocupados na biblioteca.



1 Estagiário. 3

2 Assistente administrativo. 19

3 Superior de seção. 4

4 Assistente técnico administrativo. 3

5 Técnico de contabilidade. 2

6 Motorista. 1

7 Contador. 1

8 Porteiro. 1

9 Assessor. 1

10 Assistente de suporte acadêmico. 1

11 Auxiliar de serviços. 1

12 Assessor administrativo. 1

13 Assessor de comunicação. 1

14 Operador de máquina Xerox. 1

15 Auxiliar de comunicação. 1

16 Agente de vigilância. 1

17 Atendente. 1

Total 43

Observa-se que a maioria dos Funcionários, dentre um todo de 43

respostas, possuem o cargo de “Assistente Administrativo”. Foram

entrevistados funcionários com 17 cargos diferentes.



134

3.Qual o seu grau de escolaridade?

O objetivo dessa questão é identificar o Grau de Escolaridade dos funcionários entrevistados.

3. Qual o seu grau de escolaridade? Nº %

Ensino Fundamental Completo 0 0%

Ensino Médio Incompleto 0 0%

Ensino Médio Completo 6 12%

Ensino Superior Incompleto 6 12%

Ensino Superior Completo 31 62%

Mestrado 1 12%

Doutorado 6 2%

Total 50

Observa-se ,na tabela acima, o grau de escolaridade dos funcionários da

UNESP.Dessa forma ficou constatado que 62% dos entrevistados possuem Ensino Superior Completo. Aqueles que possuem Mestrado, Ensino Médio

0% 0%

12%

12%

62%

12%

2%

3.Qual o seu grau de escolaridade?

Ensino FundamentalCompleto

Ensino médioIncompleto

Ensino médio Completo

Ensino SuperiorIncompleto

Ensino SuperiorCompleto

Mestrado

Doutorado



135

Completo e Ensino Superior Incompleto correspondem ao total de 36% , logo 2% tem a escolaridade de Doutorado. 4. Com qual frequência você vai a Biblioteca na semana?

O objetivo desta questão é identificar com que frequência os

funcionários vão à Biblioteca.

4. Com qual frequência você vai a biblioteca na semana? Nº %

Nenhum dia 19 39%

1 dia 4 8%

2 dias 1 2%

3 dias 1 2%

4 dias 0 0%

Todos os dias 2 4%

Outros 22 45%

Total 49

Nota-se, nesta questão, que grande parte dos funcionários que

responderam aos questionários (45%) não frequenta regularmente a Biblioteca

39%

8%

2%2%0%4%

45%


Nenhum dia

1 dia

2 dias

3 dias

4 dias

Todos os dias

Outros



136

da Faculdade de Ciências e Letras de Araraquara, ou seja, vão pouco ou quase

nunca. Já a outra parte significante (39%) não vai à Biblioteca. Além disso,

nota-se também que 8% dos funcionários vão à Biblioteca um dia por semana.

5. Em uma ou poucas palavras, o que lhe vêm na mente quando

você pensa na Biblioteca?

Esta questão procura identificar o que primeiro vem à mente dos

funcionários quando eles pensam na Biblioteca.


Grupos

Resposta

Padrão Contagem

1 Organização. 3

2 Conhecimento. 11

3 Livros. 7

4 Boa Estrutura. 2

5 Funcional. 2

Total 25

Essa questão é “aberta” e tem como finalidade tentar identificar os

conceitos padronizados após a elaboração da pesquisa. Nota-se que 44% dos funcionários entrevistados associam a imagem da Biblioteca com “Conhecimento”, 28 % com “Livros” e os demais citam sua “Organização, Boa Estrutura e Funcional.”

12%

44%

28%

8%

8%

5. Em uma ou poucas palavras, o que lhe vêm na mente quando você pensa na Biblioteca ?

Organização.

Conhecimento.

Livros.

Boa Estrutura.

Funcional.



137


O objetivo desta questão é identificar quantos dos funcionários que responderam aos questionários frequentaram a Biblioteca antes da reforma.


Sim 23 82%

Não 5 18%

Total 28

‘

Como ficou constatado na pesquisa , 82 % dos funcionários da UNESP frequentaram a biblioteca antes da reforma, o que possibilita um maior embasamento sobre as mudanças e melhorias ocorridas. Assim, um pequeno índice de apenas 18% não frequentaram a Biblioteca antes da reforma. 6.1 – Qual seu grau de satisfação com as mudanças após reforma?

82%

18%


Sim

Não



138


funcionários com as mudanças que foram realizadas na Biblioteca após a

reforma.

6.1 Qual seu grau de satisfação com as mudanças após reforma? Nº %

1 0 0%

2 2 9%

3 3 13%

4 5 22%

5 13 57%

Total 23

(Considere: 1 – Péssimo; 2 – Ruim; 3 – Regular; 4 – Bom; 5 – Excelente) Nota-se que 57% consideram “Excelente” as transformações ocorridas, e não há registro de insatisfação com reforma. Portanto, o resultado ressalta uma ótima satisfação com as mudanças.


0%

9%

13%

22%

56%

6.1 Qual seu grau de satisfação com as mudanças após reforma?

1

2

3

4

5



139


funcionários que responderam aos questionários com relação ao acervo.


1 0 0%

2 0 0%

3 2 7%

4 14 52%

5 11 41%

Total 27

(Considere: 1 – Péssimo; 2 – Ruim; 3 – Regular; 4 – Bom; 5 – Excelente)

Observa-se, na tabela acima, a satisfação do acervo dos funcionários da UNESP em relação a Biblioteca. Nota-se que 52% consideram “Excelente” o acervo, 41% consideram “Bom” e 7% afirmam ser “Satisfatório” , o que mostra assim um excelente resultado de satisfação.

7.1 – Você considere o acervo atualizado e bem organizado?

0% 0%

7%

52%

41%


1

2

3

4

5



140


funcionários que responderam aos questionários com relação à atualização e

organização do acervo.

7.1 Você considera o acervo atualizado e bem organizado? Nº %

1 0 0%

2 0 0%

3 2 7%

4 12 43%

5 14 50%

Total 28

(Considere: 1 – Péssimo; 2 – Ruim; 3 – Regular; 4 – Bom; 5 – Excelente) Constata-se que 50% consideram “Excelente” a organização e atualização do acervo. Além disso, 43% analisaram como “Boa” e os demais índices foram bem satisfatórios, visto que nenhum afirmou ser “Péssimo” ou “Ruim”.

7.1.1 - Opinião, Críticas e Sugestões

0%

0%

7%

43%

50%


1

2

3

4

5



141

Essa questão tem o objetivo de identificar Opinião, Críticas e

Sugestões dos funcionários da UNESP sobre a biblioteca.

Triagem Formalizada Questão 7.1.1

Grupos

Resposta

Padrão Contagem

1 Faltam livros. 1

2 Organizado. 2

3 Desorganizado. 2

Total 5

Nota-se que 40 % os funcionários da UNESP consideraram a Biblioteca “Organizada”, porém o mesmo percentual também avaliou como “Desorganizada”. Além disso, 20 % dos entrevistados afirmaram que “Faltam livros”. 8. Qual seu grau de satisfação com a infraestrutura da Biblioteca?


funcionários que responderam aos questionários com relação à infraestrutura

(mesas, cadeiras, computadores, armários, ar-condicionado e iluminação) da

Biblioteca.

20%

40%

40%

7.1.1 Opinião, Críticas e Sugestões

Faltam livros.

Organizado.

Desorganizado.



142

8. Qual seu grau de satisfação com a infraestrutura da Biblioteca? Nº %

1 0 0%

2 0 0%

3 1 4%

4 8 30%

5 18 67%

Total 27


Segundo os dados, constata-se que 67% dos entrevistados consideram “Excelente” a infraestrutura da Biblioteca, 30 % “Bom” e 4 % “Regular”, o que mostra um alto grau de satisfação com infraestrutura.

8.1 - Opinião, Críticas e Sugestões

Essa questão “aberta” tinha como objetivo verificar se os funcionários da UNESP tem algumas sugestões sobre a estrutura da Biblioteca.


0% 0% 4%

29%

67%

8. Qual seu grau de satisfação com a infraestrutura da

Biblioteca?

1

2

3

4

5



143


1 Boa estrutura. 2

2 Impressões desnecessárias de papéis 1

3 Problemas de estrutura. 3

Total 6

Os funcionários da UNESP consideram que há “Problemas de estrutura” na Biblioteca , índice que chega 50%. Porém, 33% analisaram como “Boa” a estrutura da instituição pesquisada. Um ponto interessante a observar é a sugestão de que as existem “Impressões desnecessárias de papéis”.


O objetivo desta questão é identificar o quanto o barulho na Biblioteca atrapalha o desempenho e a concentração dos funcionários que se utilizam do seu espaço para trabalhar e estudar.


1 16 40%

2 5 13%

3 2 5%

4 1 3%

5 16 40%

Total 40

33%

17%

50%


Boa estrutura.

Impressõesdesnecessárias de papéis .

Problemas de estrutura.



144

Note: ( 1- Pouco e 5-Muito ).

Observa-se que 40% consideram a Biblioteca sem barulho, logo não os atrapalha. Contudo, 40 % dos entrevistados dizem que o barulho é algo que lhes incomoda bastante. Também há um outro indicador que mostra que 13 % dos entrevistados não se incomodam tanto assim com ruídos, mas seria um ponto de melhoria necessário na Biblioteca.

9.1 - Opinião, Críticas e Sugestões

Essa questão “aberta” tinha como objetivo de verificar se os funcionários da UNESP tinham reclamações sobre barulho da biblioteca.



1 Barulhento. 3

2 Melhoria no atendimento. 1

3 Sem barulho. 8

4 Pouco barulho. 1

Total 13

40%

12%

5%3%

40%


1

2

3

4

5



145

Entre as Opiniões, Críticas e Sugestões, 61% dos entrevistados

consideram a Biblioteca “Sem barulho”, mostrando um ótimo resultado obtido. Apenas 23 % declaram considerar a Biblioteca “Barulhenta”. 10. Você conhece as instalações e o programa de acessibilidade da Biblioteca (LAD- Laboratório de Acessibilidade e Desenvolvimento) ?

Esta questão procura identificar se os funcionários que

responderam aos questionários conhecem as instalações e o programa de


Desenvolvimento).

10. Você conhece as instalações e o programa de acessibilidade da Biblioteca

(LAD - Laborátório de Acessibilidade e Desenvolvimento) ? Nº %

Sim 31 62%

Não 19 38%

Total 50 100%

23%

8%

61%

8%


Barulhento.

Melhoria no atendimento.

Sem barulho.

Pouco barulho.



146

Observa-se,na tabela acima, que o programa de acessibilidade da Biblioteca é conhecido por 62% dos funcionários da UNESP e apenas 38% não tem conhecimento sobre o programa referido. 11. Quais destes serviços você conhece?

O objetivo desta questão é identificar quais serviços e treinamentos oferecidos pela Biblioteca da Faculdade de Ciências e Letras de Araraquara são conhecidos pelos funcionários que responderam aos questionários.






Biometria 16 8%






62%

38%

10. Você conhece as instalações e o programa de acessibilidade da Biblioteca

(LAD - Laborátório de Acessibilidade e Desenvolvimento) ?

Sim

Não



147

Livros presos 11 6%

Videoteca 11 6%




Total 196



obras” (12%), “Renovação de obras” (10%), “Empréstimo entre Bibliotecas –

EEB” (9%), “Comutação Bibliográfica – COMUT” (8%), “Guarda-Volumes” (8%)

e “Empréstimo domiciliar”.

12. Quais destes serviços você utiliza?

O objetivo desta questão é identificar quais serviços e treinamentos oferecidos pela Biblioteca da Faculdade de Ciências e Letras de Araraquara são utilizados pelos funcionários que responderam aos questionários.






Biometria 10 9%





Guarda-volumes 6 5%

Livros presos 6 5%

Videoteca 1 1%



148





Total 111



obras” (17%), “Renovação de obras” (15%), “Empréstimo Domiciliar” (13%),

“Empréstimo entre Bibliotecas – EEB” (10%), “Empréstimo Unificado” (10%) e

“Biometria” (9%).


Essa questão “aberta” tinha como objetivo de identificar se os

funcionários da UNESP acham que a Biblioteca pode oferecer.



1

Espaço para recebimento de livros após o horário de

funcionamento. 1

2 Serviços suficientes. 6

3 Acervo infantil com brinqudos pedagogicos. 1

4 Livros em braille. 1

5 Livros atualizados. 1


Total 12



149

Os funcionários da UNESP analisaram que já existem “Serviços Suficientes” na Biblioteca, o que corresponde a 50% das respostas. Outros serviços foram sugeridos como um “Espaço para recebimento de livros após o horário”, “Acervo Infantil”,”Livros atualizados” e “Livros em braille”.


O objetivo desta questão é fazer com que os funcionários

apontem quais serviços a Biblioteca ainda pode oferecer.


Ruim 4 24%

Péssimo 2 12%

Regular 2 10%

Bom 1 12%

Excelente 8 47%

Total 17

9%

50%

8%

8%

8%

17%


Espaço para recebimento delivros após o horário defuncionamento.

Serviços suficientes.

Acervo infantil com brinqudospedagogicos.

Livros em braille.

Livros atualizados.




150


Nota-se que a grande maioria dos funcionários que responderam aos


trabalham na Biblioteca é “excelente” (47%). Entretando, 23% consideraram o

atendimento como “Ruim”. Além disso, vale destacar também o índice de

“Regular” corresponde a 12% dos entrevistados.

14.1 - Opiniões, Críticas e Sugestões

Essa questão “aberta” tinha como objetivo descobrir opiniões e sugestões sobre funcionários da UNESP.



1 Melhoria da organização interna. 1


3 Bom atendimento. 1

Total 8

23%

12%

12%

6%

47%


1

2

3

4

5



151

Observar-se nesta questão “aberta” que 75% dos funcionários da UNESP

indicaram a necessidade de “Melhoria no atendimento”, em contraponto de 13 % declaram como um “Bom atendimento”. Além disso, 12% dos entrevistados consideram ser necessário uma “Melhoria da organização interna”.

15. Em sua opinião, qual ou quais são as melhores formas de divulgação para a Biblioteca?

O objetivo desta questão é fazer com que os funcionários apontem quais são as melhores formas de divulgação para a Biblioteca.

15. Em sua opinião, qual ou quais são as melhores formas de divulgação para a Biblioteca? Nº %

Facebook 21 43%

Twitter 2 4%

E-mail 13 39%

Cartazes ou panfletos 7 14%

Total 17

12%

75%

13%


Melhoria da organizaçãointerna.


Bom atendimento.



152

Nota-se acima que 43 % responderam o Facebook como melhor forma de divulgação e em seguida, 39%, o E-mail. O Twitter foi considerada a pior forma de divulgação, com 4% das respostas dos entrevistados. 16. Você conhece as redes sociais da Biblioteca?


responderam aos questionários conhecem as redes sociais da Biblioteca.


Sim 14 50%

Não 14 50%

Total 28

43%

4%

39%

14%

15. Em sua opinião, qual ou quais são as melhores formas de


Facebook

Twitter

E-mail

Cartazes ou panfletos



153

Nota-se que dentre os Funcionários que responderam a essa questão , 50% possuem o conhecimento das redes sociais da Biblioteca e 50% não as conhecem. Portanto, um ponto interessante é a divulgação das redes sociais.


Essa questão “aberta” tinha como objetivo tentar entender porque os funcionários da UNESP não frequentam a Biblioteca.



1 Falta de tempo. 8

2 Não utilizo. 9

3 Utilizo outras fontes de conhecimento. 3

4 Falta de livros que necessito. 2

Total 22

50%50%


Sim

Não



154

Os motivos principais dos funcionários não frequentarem a Biblioteca é o fato de não a utilizarem, 41%, e “Falta de tempo”, com 36% das respostas. Um motivo a ser ressaltado é a falta de livros que os funcionários necessitam, com 9%.

4.5 CRUZAMENTO DE DADOS SOBRE OS FUNCIONÁRIOS

Após finalizarmos a etapa anterior de tabulação dos dados gerais da

pesquisa, entramos nesta segunda parte, que possui basicamente a função de

cruzar duas possíveis informações que podem chegar a uma conclusão mais

específica e clara.


A seguir os resultados obtidos:

36%

41%

14%

9%


Falta de tempo.

Não utilizo.

Utilizo outras fontes deconhecimento.

Falta de livros quenecessito.



155

Grau de escolaridade (Ensino Fundamental) x Frequência que

vai a Biblioteca

Grau de escolaridade x Frequência que vai a Biblioteca Nº %

Ensino Fundamental Completo x Nenhum dia 0 0%

Ensino Fundamental Completo x 1 dia 0 0%

Ensino Fundamental Completo x 2 dias 0 0%



Ensino Fundamental Completo x Todos os dias 0 0%

Ensino Fundamental Completo x Outros 0 0%

Total 0

Como podemos notar na tabela acima, conclui-se que os funcionários da UNESP com a escolaridade de Ensino Fundamental Completo não frequentam a Biblioteca.

Grau de escolaridade (Ensino Médio Completo) x Frequência que

vai a Biblioteca


Ensino Médio Completo x Nenhum dia 1 17%

Ensino Médio Completo x 1 dia 0 0%

Ensino Médio Completo x 2 dias 0 0%



Ensino Médio Completo x Todos os dias 0 0%

Ensino Médio Completo x Outros 5 83%

Total 6



156

Observa-se, neste cruzamento, que os funcionários da UNESP com escolaridade de Ensino Fundamental Completo frequentam mais vezes a Biblioteca em relação ao grupo analisado anteriormente, também foi constatado que 83% dos entrevistados citaram a opção “outros” sobre sua presença no local isso significa que vão ao local, porém de uma maneira irregular não se encaixando em outros quesitos enumerados. Nota-se ainda um índice muito baixo, de apenas 17 %, que declararam não irem ao ambiente pesquisado.

Grau de escolaridade (Ensino Médio Incompleto) x Frequência

que vai a Biblioteca


Ensino Médio Incompleto x Nenhum dia 0 0%

Ensino Médio Incompleto x 1 dia 0 0%

Ensino Médio Incompleto x 2 dias 0 0%



Ensino Médio Incompleto x Todos os dias 0 0%

Ensino Médio Incompleto x Outros 0 0%

Total 0

Como constatamos, na tabela acima, não há registro de funcionários da UNESP com escolaridade de Ensino Médio Incompleto que utilizem a Biblioteca.

17%0%

0%

0%

0%

0%

83%

Grau de escolaridade x Frequência que vai a Biblioteca

Ensino Médio Completo x Nenhum dia

Ensino Médio Completo x 1 dia

Ensino Médio Completo x 2 dias



Ensino Médio Completo x Todos os dias

Ensino Médio Completo x Outros



157

Grau de escolaridade (Ensino Superior Incompleto) x Frequência

que vai a Biblioteca

Esse cruzamento teve o objetivo de identificar os funcionários da UNESP com a escolaridade de Ensino Superior Incompleto que frequentam a Biblioteca. Assim, foi constatado que 50% dos entrevistados não utilizam o ambiente. Porém, há um percentual correspondente a 50 % que frequenta local de uma a três vezes por semana.

50%

16%

17%

17%


Ensino Superior Incompleto x Nenhumdia

Ensino Superior Incompleto x 1 dia

Ensino Superior Incompleto x 2 dias



Ensino Superior Incompleto x Todos osdias

Ensino Superior Incompleto x Outros


Ensino Superior Incompleto x Nenhum dia 3 50%

Ensino Superior Incompleto x 1 dia 1 17%

Ensino Superior Incompleto x 2 dias 1 17%



Ensino Superior Incompleto x Todos os dias 0 0%

Ensino Superior Incompleto x Outros 0 0%

Total 6



158

Grau de escolaridade (Mestrado) x Frequência que vai a

Biblioteca


Mestrado x Nenhum dia 4 67%

Mestrado x 1 dia 0 0%

Mestrado x 2 dias 0 0%



Mestrado x Todos os dias 1 17%

Mestrado x Outros 1 17%

Total 6

O objetivo deste cruzamento é identificar a frequência dos funcionários que possuem Mestrado e que frequentam a Biblioteca. Nesse levantamento ficou constatado que 67% dos entrevistados não frequentam o local , 17 % utilizam um dia e outros 16% utilizam todos os dias.

67%

0%

0%0%

0%

16%

17%


Mestrado x Nenhum dia

Mestrado x 1 dia

Mestrado x 2 dias

Mestrado x 3 dias

Mestrado x 4 dias

Mestrado x Todos os dias

Mestrado x Outros



159

Grau de escolaridade (Doutorado) x Frequência que vai a

Biblioteca


Doutorado x Nenhum dia 0 0%

Doutorado x 1 dia 0 0%

Doutorado x 2 dias 0 0%



Doutorado x Todos os dias 0 0%

Doutorado x Outros 0 0%

Total 0

Como constatamos, na tabela acima, não houve registro de funcionários da UNESP com Doutorado que utilizem a Biblioteca.

Grau de escolaridade (Ensino Fundamental Completo) x Grau de

Satisfação com acervo

Grau de escolaridade x Grau de satisfação com acervo Nº %

Ensino Fundamental Completo x Péssimo 0 0%

Ensino Fundamental Completo x Ruim 0 0%

Ensino Fundamental Completo x Regular 0 0%

Ensino Fundamental Completo x Bom 0 0%

Ensino Fundamental Completo x Excelente 0 0%

Total 0

O objetivo desse cruzamento é identificar o Grau de Satisfação do acervo dentre os funcionários que possuem o Ensino Fundamental Completo. Como foi constatado não há pessoas com escolaridade de Ensino Fundamental Completo que frequente a Biblioteca.



160

Grau de escolaridade (Ensino Médio Incompleto) x Grau de

satisfação com acervo


Ensino Médio Incompleto x Péssimo 0 0%

Ensino Médio Incompleto x Ruim 0 0%

Ensino Médio Incompleto x Regular 0 0%

Ensino Médio Incompleto x Bom 0 0%

Ensino Médio Incompleto x Excelente 0 0%

Total 0

O objetivo desse cruzamento é identificar o Grau de Satisfação do acervo dentre os funcionários que possuem o Ensino Médio Completo Como podemos analisar na tabela acima, conclui-se que os funcionários da UNESP com a escolaridade de Ensino Médio Completo não frequentam a Biblioteca.

Grau de escolaridade (Ensino Superior Incompleto) x Grau de



Ensino Superior Incompleto x Péssimo 0 0%

Ensino Superior Incompleto x Ruim 0 0%

Ensino Superior Incompleto x Regular 1 33%

Ensino Superior Incompleto x Bom 1 33%

Ensino Superior Incompleto x Excelente 1 33%

Total 3



161

]

O objetivo deste cruzamento é analisar o Grau de satisfação do acervo da Biblioteca com a escolaridade dos funcionários da UNESP que possuem Ensino Superior Incompleto. Assim, foi analisado que 33% consideram “Excelente” o acervo e 33 % indicaram como “Muito bom”. Um ponto a ressaltar é o fato de que nenhum dos entrevistados consideram o acervo “Péssimo”, “Ruim” ou “Regular”.

Grau de escolaridade (Ensino Superior Completo) x Grau de



Ensino Superior Completo x Péssimo 0 0%

Ensino Superior Completo x Ruim 0 0%

Ensino Superior Completo x Regular 0 0%

Ensino Superior Completo x Bom 11 61%

Ensino Superior Completo x Excelente 7 39%

Total 18

0% 0%

34%

33%

33%

Grau de escolaridade x Grau de satisfação com acervo

Ensino Superior Incompleto x Ruim

Ensino Superior Incompleto x Regular

Ensino Superior Incompleto x Bom

Ensino Superior Incompleto x Muitobom

Ensino Superior Incompleto xExcelente



162

O objetivo deste cruzamento é analisar o Grau de satisfação do acervo da Biblioteca com a escolaridade dos funcionários da UNESP que possuem Ensino Superior Completo. Assim, foi analisado que 61% consideram “Excelente” o acervo e 39 % indicaram como “Muito bom”. Um ponto a ressaltar é o fato de que nenhum dos entrevistados consideram o acervo “Péssimo”, “Ruim” ou “Regular”.

Grau de escolaridade (Mestrado) x Grau de satisfação com

acervo


Mestrado x Ruim 0 0%

Mestrado x Regular 0 0%

Mestrado x Bom 0 0%

Mestrado x Muito bom 0 0%

Mestrado x Excelente 5 100%

Total 5

Dentre os funcionários que possuem Mestrado, 100% dos entrevistados consideram “Excelente” o Grau de Satisfação com o acervo, o que demonstra um alto nível de satisfação.

0% 0% 0%

61%

39%

Grau de escolaridade x Grau de satisfação com acervo

Ensino Superior Completo x Ruim

Ensino Superior Completo x Regular

Ensino Superior Completo x Bom

Ensino Superior Completo x Muitobom

Ensino Superior Completo xExcelente



163

Grau de escolaridade (Doutorado) x Grau de satisfação com

acervo

Como podemos notar na tabela acima, conclui-se que os funcionários da

UNESP com a escolaridade Doutorado não expressam opinião sobre a satisfação do acervo da Biblioteca.

Satisfação com infraestrutura x Satisfação com atendimento x

Grau de satisfação com acervo

Satisfação com infraestrutura x Satisfação com atendimento x Grau de Satisfação

com acervo Nº %





Excelente x Excelente x Excelente 6 75%

8


Doutorado x Ruim 0 0%

Doutorado x Regular 0 0%

Doutorado x Bom 0 0%

Doutoradox Muito bom 0 0%

Doutorado x Excelente 0 0%

Total 0



164

O objetivo do cruzamento acima é relacionar o de Grau de Satisfação

com infraestrutura x Grau de Satisfação com atendimento x Grau de Satisfação

com acervo, e a partir desses dados analisarmos o Grau de Satisfação total com

a Biblioteca. Assim, pode-se notar que 75% dos entrevistados possuem o grau

de satisfação “Excelente” e 25% possuem o grau de satisfação “Bom”. O

resultado demonstra que o grau de satisfação com a Biblioteca é positivo e

muito elevado, visto que nenhum dos funcionários afirmou ser “Péssimo”,

“Ruim” ou “Regular”.

Conhecimento das Redes Sociais da Biblioteca x Melhor Forma

de Divulgação Conhecimento das Redes Sociais da Biblioteca x Melhor For

Conhecimento das Redes Sociais da Biblioteca x Melhor Forma de Divulgação %

Sim x Facebook 13 34%

Sim x Twitter 14 37%

Sim x E-mail 10 26%

Sim x Cartazes e panfletos 1 3%

Total 38 100%

34%

37%

26%

3%


Sim x Facebook

Sim x Twitter

Sim x E-mail

Sim x Cartazes e panfletos



165

Esse cruzamento tem o objetivo de identificar dentro daqueles que conhecem as redes sociais da Biblioteca, quais são suas formas preferidas de divulgação. Sendo assim, foi constatada que a maioria considera o Twitter a melhor forma de divulgação, correspondendo a 37%. Em seguida, o Facebook e os Cartazes e Panfletos são consideradas as melhores, com 34% e 26%, respectivamente.



Não x Facebook 8 35%

Não x Twitter 1 4%

Não x E-mail 9 39%

Não x Cartazes e panfletos 5 22%

Total 23 100%

Esse cruzamento tem o objetivo de identificar dentro daqueles que não conhecem as redes sociais da Biblioteca, quais são suas formas preferidas de divulgação. Sendo assim, foi constatado que a maioria considera o E- mail a



166

melhor forma de divulgação com 39%. Em seguida, o Facebook e os Cartazes e Panfletos são consideradas as melhores, com 35% e 22%, respectivamente.



167

5. CONCLUSÃO

Com o final do projeto e os resultados concretizados, chegamos a algumas

conclusões. Os objetivos principais da pesquisa eram identificar o perfil do

usuário, suas expectativas e necessidades; o nível de satisfação antes e após a

reforma; e a opinião sobre os serviços oferecidos e os que ainda podem ser

oferecidos.

A partir da análise pautada, a pesquisa levantou dados que foram

divididos em resultados da pesquisa e cruzamentos. Serão abordadas nesta

conclusão, as mais relevantes variações encontradas através da comparação dos

dados destas da pesquisa.

No questionário dos alunos, observou-se que os entrevistados pertenciam

na sua grande maioria à Graduação (80%), divididos em 5 cursos, e o restante

à Pós-Graduação (20%), divididos em 7 áreas de estudo. A partir da pergunta

“Qual ano você cursa?”, pode-se conhecer mais do perfil dos alunos em geral.

Assim, identificou-se que 44% dos entrevistados está cursando o 1 ano e 33%

está cursando o 2 ano, o que mostra que maioria não conheceu a Biblioteca

antes da reforma. Esse fato também é observado pela questão “Você

frequentou a Biblioteca antes da reforma?”, onde 61% afirmaram não tê-la

conhecido. Outro ponto importante para conhecer os perfis dos alunos é a sua

frequência na Biblioteca. Foi visto que a maioria dos alunos de Graduação

(27%) e a maioria dos alunos de Pós-Graduação (35%) frequentam-na uma

vez por semana.

Através de uma questão aberta, pode-se conhecer quais são as

impressões iniciais dos alunos sobre a Biblioteca. As opiniões citadas foram “Um

lugar propício para estudo” (39%), “Livros” (14%) e “Estrutura e Organização”

(11%). Esse resultado vai de encontro a Missão da Biblioteca: “Contribuir no

processo educacional, auxiliando o ensino, a pesquisa e a extensão

universitária”, visto que a maioria ao lembrar da Biblioteca, pensa em sua

estrutura e serviços como um auxílio ao estudo.

Um dos objetivos principais da pesquisa era identificar o grau de

satisfação dos entrevistados. Foram abordados o grau de satisfação sobre o

acervo, a infraestrutura, as salas de estudo e sobre o atendimento. O resultado

de todas indica um alto grau de satisfação dos alunos, visto que o índice

“Excelente” corresponde a quase 50% das respostas nas questões citadas. A

opinião sobre as mudanças após a reforma também é muito positiva. Segundo

os alunos de Graduação, a satisfação é “Excelente” (44%) e segundo os alunos

de Pós-Graduação, a satisfação é ainda maior (58%).



168

O cruzamento “Grau de Satisfação com o Acervo x Grau de Satisfação

com a Infraestrutura x Grau de Satisfação com o Atendimento” complementa

esses dados, indicando que o Grau de Satisfação total dos alunos sobre a

Biblioteca é “Excelente” (65%) e “Bom” (29%).

Algumas questões foram importantes para ressaltar pontos de melhoria.

Há um grande desconhecimento sobre o modo de compras de livros da

Biblioteca (86%), e também sobre as instalações e o programa de

acessibilidade – LAD (87%), sendo que os alunos de Pós-Graduação

apresentam maior desconhecimento (91%) comparando-se aos da Graduação

(85%). Portanto, é necessária uma maior e melhor divulgação de ambos.

Em relação aos motivos de alguns alunos não frequentarem a Biblioteca,

conclui-se que há uma “Preferência de estudar em casa” (24%) e os alunos

realizam “Pesquisa na internet” (21%). Dois pontos importantes foram o fato

da “Falta de interesse” (15%) e “Falta de tempo” (18%), onde pode-se

trabalhar com uma estratégia para conquistar esses alunos a frequentarem e se

interessarem pela Biblioteca.

Analisando o perfil dos Docentes entrevistados, observa-se que a maior

parte é pertencente ao Departamento de Economia (22%), ao Departamento

de Antropologia, Política e Filosofia (18%) e ao Departamento de Administração

Pública (12%). Em relação a frequência à Biblioteca, 41% dos entrevistados

afirmaram não frequentá-la e 31% disseram ir uma vez por semana. Segundo

eles, os principais motivos de não utilizá-la é o fato de “Utilização de acervo

pessoal” (58%) e “Utilização de obras digitalizadas” (17%). Outro ponto

importante é o fato de que a maioria dos professores (92%) utilizaram a

Biblioteca antes da reforma. Suas impressões iniciais sobre a Biblioteca são

similares aos dos alunos, sendo que foram citados “Livros” (11%), “Pesquisas”

(11%) e “Estudos” (9%).

O Grau de Satisfação de alguns pontos analisados também foi bem

elevado. Sobre as mudanças após a reforma foi “Excelente” (64%), sobre a

Infraestrutura foi “Excelente” (56%) e sobre o Atendimento também foi

“Excelente” (86%).

Em relação ao acervo, a maioria o considera “Bom” (47%) e sobre a sua

atualização e organização também foi afirmado que a satisfação é “Boa” (46%),

porém foi comentado que “A organização é excelente, mas é preciso ampliar e

atualizar o acervo” (75%). Segundo a maioria dos professores (83%), os livros



169

indicados na sala de aula são encontrados na Biblioteca, entretanto é

interessante que se “Adquira mais exemplares de cada” (37%).

Segundo os dados sobre os Funcionários, observa-se que foram

entrevistados funcionários com 17 cargos diferentes, entretanto a maioria é

“Assistente Administrativo” (44%). A maior parte frequentava a Biblioteca antes

da reforma (82%), o que torna-se interessante para a coleta de informações e

opiniões na Pesquisa. O grau de escolaridade analisado foi que 62% possui

Ensino Superior Completo, e em seguida, “Ensino Médio Completo” (12%),

“Ensino Superior Incompleto” (12%) e “Mestrado” (12%). Sendo que 45% não

frequentam regularmente a Biblioteca, ou seja, vão pouco ou quase nunca, e

39% dos entrevistados não a frequentam. Os motivos são o fato de “Não

utilizo” (41%) e a “Falta de tempo” (38%). Identificou-se também que as

primeiras impressões dos Funcionários sobre a Biblioteca são “Conhecimento”

(44%), “Livros” (28%) e “Organização” (12%).

Como nos Alunos e nos Professores, os Funcionários também analisaram

a biblioteca com uma satisfação de Excelência, sendo que sobre as mudanças

após a reforma foi de 62% dos entrevistados, sobre o acervo foi de 41%, sobre

a infraestrutura foi de 67% e sobre o atendimento corresponde a 47% dos

funcionários entrevistados. O Grau de Satisfação total sobre a Biblioteca

também foi bem elevado, visto que 75% dos entrevistados consideraram

“Excelente”.

O grau de conhecimento sobre o LAD aumentou significativamente

comparando-se aos Alunos e Professores, pois 62% dos funcionários afirmaram

conhecer as instalações e o programa de acessibilidade da Biblioteca. Dentre os

professores entrevistados, 54% responderam que conhecem o LAD.

A partir da questão “O quanto o barulho na Biblioteca te atrapalha?”,

percebeu-se que para os Alunos, Professores e Funcionários o barulho não lhes

incomoda, respectivamente 32%, 41% e 42% afirmaram. Esse resultado

demonstra que as normas de silêncio são respeitadas pela maioria dos usuários,

não incomodando aqueles frequentam a Biblioteca.

Sobre o conhecimento das redes sociais da Biblioteca obteve-se que 57%

dos alunos não as conhecem, 86% dos Professores não as conhecem e 50%

dos Funcionários não as conhecem. Portanto, é necessário uma maior

divulgação de suas redes sociais para a comunidade acadêmica, visto que todos

possuem um acesso facilitado a Internet. Na opinião do público entrevistado, as



170

melhores formas de divulgação para a Biblioteca de seus serviços e avisos são o

Facebook e o E-mail.

A questão “Em sua opinião, quais serviços a Biblioteca ainda pode

oferecer?” finaliza dois dos objetivos principais da pesquisa: as expectativas e

necessidades do usuários, e a opinião sobre serviços que ainda podem ser

oferecidos. Segundo os Alunos, os “Serviços são bons e suficientes” (27%),

porém é preciso “Atualizar o acervo” (17%), ter “Mais exemplares” (6%), a

“Ampliação do espaço” (6%) e uma “Xerox dentro” (6%). Segundo os

Professores, a Biblioteca pode “Aperfeiçoar o que já existe”, criar um “Sistema

de indicação de obras” e também foi citado “Instalar um serviço de fotocópia”.

Para os Funcionários, também já existem “Serviços Suficientes”, entretanto foi

sugerido uma “Melhoria no Atendimento”.

Encerramos registrando a nossa disposição ao esclarecimento de qualquer

dúvida, bem como a predisposição para futuras parcerias que possam ocorrer.



171

6. ANEXO

No anexo estão localizadas as respostas das questões abertas. A triagem das respostas e as observações encontram-se na Apresentação de dados de cada Questionário. Aquelas que se encontram em negrito foram consideradas as mais importantes pela equipe.

Devido ao grande número de questionários dos Alunos, e consequentemente grande número de respostas, nas tabelas abaixo está localizado somente as respostas importantes. Já nos questionários dos Professores e Funcionários, as respostas foram colocadas integralmente.

Questionário dos Alunos

7. Em uma ou poucas palavras, o que lhe vêm na mente quando você pensa na Biblioteca?

Um local onde se centraliza todo o conhecimento que esteja ao alcance, buscando proporcionar

informação.

Silêncio, qualidade, segurança.

Tranquilidade, zelo, estudo, desenvolvimento.

Um local calmo no qual posso estudar e descansar.

Ambiente bucólico propício à concentração e leitura.

Espaço organizado, que deve ser assim mantido, em aspectos organizacionais e com regras.

Acervo e preservação da produção científica disponível ao público.

Multiplicidade de conhecimentos.

Acessibilidade ao conhecimento.



O planejamento da construção foi mal feito, um ambiente interfere no outro.

Mais puffs e bebedouro na parte de baixo.

Mais tomadas e mais mesas individuais.

Poderia ter uma sala só para crianças, assim poderíamos trazer nossos filhos e ensinar o gosto

da leitura.

Podia ter xerox dentro da biblioteca

O número de netbooks poderia ser maior



172

13. Qual seu grau de satisfação em relação as salas de estudo?


Melhorar a iluminação da sala 3.

Difícil porque muitas vezes não estamos em 3 pessoas, assim não podemos utilizar.

Poucas salas no período de provas, no qual há mais procura.

O uso das salas deveria ser menos burocrático.

Salas barulhentas e temperatura destoante.

Sala 2 e 3 não possuem ar-condicionado.

Ares condicionados individuais, idem biblioteca da farmácia.

17. Em sua opinião, quais serviços a Biblioteca ainda pode oferecer? A biblioteca abre aos sábados, porém minha sugestão é que ela aumente seu número de horas nesse dia.

Até as 15h, por exemplo.

Livros de conhecimento oriental

Ter mais vagas para telebixo para o treinamento do uso da Biblioteca.

Cursos relacionados à área de Produção Editorial, por exemplo.

Tem livros em outras unidades da UNESP que deveriam ter aqui.

Uma catraca automática para o empréstimo e a devolução dos livros.

Suporte para segurar os livros na mesa para a leitura.

Precisa da assinatura de outros periódicos, como: Brasil de Fato, revistas de teoria literária

(publicação nacional).

Biblioteca deveria oferecer mais livros exemplares daqueles que estão presos e ser menos

burocráticos quantos aos livros presos

Acessibilidade aos discos e a sala do Schmidt, assessoria, xerox especializado para livros presos

Mais tomadas no hall.

Cursos que acrescentam aos estudos de graduação.

Maiores acervos de periódicos, principalmente de revistas internacionais.

Biblioteca é muito boa, porém acho que falta a disponibilidade obras em português.

Uma maior variedade de jornais e revistas e um bebedouro no andar inferior

Renovar ou aumentar os puffs e colocar livros mais atualizados relacionados com a administração pública

Ampliação de acervo ( Literatura francesa ).

Avisar antes do vencimento da devolução das obras (E-mail).

Folheto informativo.

Poderíamos ter um acesso maior ao acervo de livros raros e á biblioteca de Affonso Schmidt ,

saber o que existe lá.

Mais bebedouros, e mais computadores para fazer busca no Parthenon.



173

Questionário dos Professores

4. Em uma ou poucas palavras, o que lhe vêm na mente quando você pensa na Biblioteca?

Buscar referências; Orientação sobre buscas em bancos de dados.

Pegar livros.

Uma estrutura muito boa, funcional.

Profissionalismo, conforto.

Livros.

Bons livros.

Livros a mão cheia.

Conhecimento.

Pesquisa.

Pesquisas.

Templo da minha religião.

Falta de acervo específico na área de atuação.

Serviço esforçado.

Estudo/pesquisa.

Espaço de estudo.

Material bibliográfico para pesquisa.

Espaço de estudo, laboratório de pesquisa.

Templo da minha religião.

Muito boa.

Penso na biblioteca como fonte de informação.

Informação.

Muito boa, bem estruturada, rica, excelente.

Acervo para consulta de pesquisa e ensino.

Espaço de estudos.

Excelente.

Um lugar prazeroso.

Um instrumento.

Boa, mas poderia melhorar.

Apoio a aula, ao estudo do professor e do aluno.

Um ambiente agradável, bom acervo

Um bom lugar para leitura.

Pesquisas.

Mudança.

Conhecimento.

Um lugar calmo e tranquilo.

Livros novos e espaço para leitura.



174

6.1 - Você considera o acervo atualizado e bem organizado?

6.1.1 Opinião, Críticas e Sugestões

Mais volumes de algumas obras mais contemporâneas.

Bem organizado, mas não atualizado.

Os livros jurídicos precisam ser atuais.

Faltam coisas, poderia melhorar.

Falta acervo.

É preciso que tenhamos outros livros, escritos por outros autores e que tratem de outros

temas.

Atualizar.

O acervo precisa ser ampliado e atualizado.

Poderia melhorar.

Não é atualizado.

Com relação ao atualizado, é um campo a investir.

É bem organizado , mas nem sempre atualizado

Sofás onde ficam os alunos .

Não atualizada.


Sistema de devolução imediata, sem necessidade de ir ao balcão.

Algum curso que trate da importância da leitura, do cuidado com os livros.

Mais salas temáticas.

O aviso de vencimento não chega na data, às vezes.

Palestras com corpo editorial de periódicos para apresentação de critério para publicação.

Um canal direto para indicação de obras.

O livro preso, enquanto constar no programa obrigatório, deve permanecer preso.

Acervo de documentos políticos oficiais da região.

Mais diversidade de livros, com menos burocracia na compra.

Sugestões para pesquisa. Ex: Google para obras recentes.

Nenhum.

Só aperfeiçoar o que já oferece.

Acervo de documentos.

Emprestar mais de um filme; Melhorar a videoteca.

Atende às necessidades.

Xerox no interior da biblioteca.

Não saberia dizer, me parecem satisfatórios os serviços existentes.

Serviço de copiadora na biblioteca.

Orientação aos usuários a respeito do comportamento na biblioteca.

Bancos de dados regulares IBGE/”Econostico”.



175

Questionário dos Funcionários

5. Em uma ou poucas palavras, o que lhe vêm na mente quando você pensa na

Biblioteca?

Organização.

Conhecimento.

Livros. Espaço tranquilo para estudar; Estudar para se atualizar; Local ideal para quem gosta de ler sossegado.

Livros.

Padrão de biblioteca, além de funcional.

Silêncio e conforto. Centro do conhecimento; pode consultar obras de vários autores e assuntos bem ecléticos, mesmo para ler jornal.

Estudo.

Cultura, informação.

Bem estruturada, fácil de se localizar lá dentro, é muito bonito.

Depois da reforma ficou um ambiente agradável, um espaço do saber.

Acervo, pesquisa.

Faz bem ler

Livros.

Estudar e filmes.

Livros

Disseminação da informação

Livros

Livros e organização

Sabedoria

Livros

Organização

Diversão.

Conhecimento.


Tinha tipo um espaço que ficava aberto 24h e era interessante.

Já tem vários serviços.

Já tem vários serviços.

Seção Infantil de livros e/ou brinquedo pedagógico.

Livros em Braille.

Melhor atendimento.

Sumário corrente (divulgação das obras).

Nenhum.

Todos já estão suficientes.

Satisfatório, não precisa de mais.

Nenhum a mais.

Mais livros atuais.



176

Paulista Júnior – Projetos & Consultoria Araraquara, 08 de Outubro de 2013.

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Pesquisa de Opinião Biblioteca da Faculdade de Ciências e ... · estudantes da Faculdade de Ciências e Letras da Universidade Estadual Paulista Júlio de Mesquita Filho – UNESP,