PESQUISA SOBRE SAÚDE E SEGURANÇA NO … · Pesquisa sobre saúde e segurança ... manufaturas e agrícolas pelos ... Relatório introdutório para o XVI Congresso Mundial sobre

SÃO PAULOJULHO DE 2008

BANCO REAL ABN AMRO

PESQUISA SOBRE SAÚDE E SEGURANÇA

NO TRABALHO

Pesquisa sobre saúde e segurança no trabalho – julho de 2008

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Conselho Diretor

Presidente – Artur Henrique da Silva SantosDiretor Administrativo Financeiro – Valeir ErtleCUT – Denise Motta DauCUT – Jacy Afonso de MeloCUT – João Antônio FelícioCUT – Quintino Marques SeveroCUT – Rosane da SilvaCUT – Valéria Conceição da SilvaDieese – João Vicente Silva CayresDieese – Mara Luzia FeltesUnitrabalho – Francisco MazzeuUnitrabalho – Silvia AraújoCedec – Maria Inês BarretoCedec – Tullo Vigevani

Diretoria Executiva

Presidente – Arthur Henrique da Silva Santos Diretor Administrativo Financeiro – Valeir Ertle Unitrabalho – Carlos Roberto Horta Dieese – João Vicente Silva Cayres CUT – Jacy Afonso de Melo CUT – João Antônio Felício Cedec – Maria Inês Barreto

Supervisão técnica

Supervisor Institucional – Amarildo Dudu BolitoSupervisor de Pesquisa – Felipe Saboya BragaAssistente Financeira – Helaine SilvaSupervisor do Sistema de Informação – Ronaldo Baltar

Equipe Técnica

Felipe Saboya Braga – Coordenador Geral de Pesquisa Leila Nadim Zidan – Coordenadora da segunda parteLuciana Hachmann – Coordenadora da primeira parteFrancine Modesto – Auxiliar de pesquisaMaíra Villas–Bôas Vannuchi – Auxiliar de pesquisaVicente Gomes Macedo Neves – Auxiliar de pesquisa


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Sumário

Lista de Tabelas e Gráficos .................................................................................................. 6Lista de siglas ..................................................................................................................... 6Introdução .......................................................................................................................... 7

PRIMEIRA PARTE1. A abordagem do tema Saúde e Segurança pela Organização Internacional do Trabalho ..... 82. Saúde e Segurança no Brasil ........................................................................................... 93. Lesão por Esforço Repetitivo (L.E.R.) ou Distúrbios Osteomusculares Relacionados ao

Trabalho (D.O.R.T.) .........................................................................................................154. Levantamento de dados sobre trabalhadores lesionados do Banco Real ABN AMRO ........17

4.1. Entrevistas com os trabalhadores lesionados do Banco Real ABN AMRO ..................19

SEGUNDA PARTE5. As doenças que acometem os Bancários .........................................................................226. As atividades e as situações que podem provocar doenças ..............................................23

6.1. Atividades gerenciais e operacionais .......................................................................236.1.1. Projeto Arte .....................................................................................................236.1.2. Outras atividades gerenciais ...........................................................................24

6.2. CallCenter – Programa Total View ............................................................................256.3. Perfil dos funcionários ............................................................................................286.4. Formação ...............................................................................................................29

7. Atuação da empresa e dos médicos ................................................................................297.1. A emissão da CAT ....................................................................................................307.2. Fusão Santander .....................................................................................................30

8. Assédio Moral, um conceito atual ...................................................................................319. Atuação dos órgãos públicos ..........................................................................................32

9.1. Ministério de Trabalho e Emprego ...........................................................................329.2. Polícia Civil ............................................................................................................339.3. INSS e Previdência Social .......................................................................................33

9.3.1. Seguros ..........................................................................................................339.3.2. Perícia ............................................................................................................349.3.3. Nexo técnico epidemiológico ...........................................................................349.3.4. Reabilitação ...................................................................................................36

9.4. Ministério Público do Trabalho ...............................................................................3610. Conclusões ..................................................................................................................36

Referências Bibliográficas ..................................................................................................39


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Lista de Tabelas e Gráficos

Gráfico 1 – Acidentes de Trabalho no Brasil (1997-2005) ....................................................10Gráfico 2 – Acidentes de Trabalho por gênero no Estado de São Paulo, 2003. .....................10Gráfico 3 – Acidentes de Trabalho por motivo, 2005 ..........................................................11Gráfico 4 – Acidentes de Trabalho por idade, 2005 ............................................................11Tabela 1 – Quantidade de acidentes do trabalho registrados, por motivo,

segundo o Setor de Atividade Econômica, 2005 .................................................12Tabela 2 – Quantidade de acidentes do trabalho registrados no Setor de Serviços, 2005. ...13Tabela 3 – Quantidade de acidentes do trabalho registrados por motivo. ...........................14Tabela 4 – Composição da amostra da pesquisa ................................................................18Tabela 5 – Quadro de entrevistados ..................................................................................19Tabela 6 – Síntese das entrevistas ....................................................................................20

Lista de Siglas

APPD – Associação de Profissionais de

Processamento de Dados

BID – Banco Interamericano de

Desenvolvimento

CAT – Comunicação de Acidente de Trabalho

CEREST – Centro de Referência de Saúde

Trabalhador

CD ROM – Compact Disc read–only memory

CID – Classificação Internacional de Doenças

CIPA – Comissão Interna de Prevenção de

Acidentes

CIST – Comissão Inter–setorial de Saúde do

Trabalhador

CREMESP – Conselho Regional de Medicina

do Estado de São Paulo

CRM – Conselho Regional de Medicina

CRP – Centro de Recuperação Profissional

DORT – Distúrbios Osteomusculares

Relacionados ao Trabalho

DRT – Delegacias Regionais do Trabalho

FAP – Fator Acidentário de Prevenção

FGTS – Fundo de Garantia do Tempo de

Serviço

INSS – Instituto Nacional do Seguro Social

IOS – Instituto Observatório Social

LER – Lesão por Esforços Repetitivos

MPS – Ministério da Previdência Social

MPT – Ministério Público do Trabalho

MTE – Ministério do Trabalho e Emprego

NTE – Nexo Técnico Epidemiológico

OIT – Organização Internacional do Trabalho

OMS – Organização Mundial da Saúde

PA – Posto de Atendimento

PCMSO – Programa de Controle Médico de

Saúde Ocupacional

PIB – Produto Interno Bruto

PPRA – Programa de Prevenção de Riscos

Ambientais

RH – Recursos Humanos

SAT – Seguro Acidente de Trabalho

SESMT – Serviço Especializado de

Segurança e Medicina do Trabalho

SUS – Sistema Único de Saúde

TMA – Tempo Médio de Atendimento


7

Introdução

O tema Saúde e Segurança no Trabalho é de importância crescente no movimento sindical, uma

vez que afeta diretamente a capacidade laboral e a rotina da vida dos trabalhadores. Dentro desse

contexto, este estudo tem o objetivo de apresentar os principais problemas enfrentados pelos traba-

lhadores em relação à Saúde e Segurança no Trabalho, principalmente no setor bancário, e em especial

no Banco Real ABN AMRO.

O Instituto Observatório Social (IOS) já realizou uma série de pesquisas sobre o Banco Real ABN

AMRO. Em 2002, foi elaborada uma pesquisa sobre o comportamento social e trabalhista da empresa,

que foi atualizada em 2005.

O presente estudo responde a uma demanda do Sindicato dos Bancários de São Paulo, Osasco

e Região que ponderou ser Saúde e Segurança no Trabalho o tema de crescente importância para a

categoria.

A direção do banco recebeu convite para participar da pesquisa, procedimento adotado pelo IOS e

que tem trazido enorme contribuição para todos os envolvidos nas relações de trabalho. No entanto,

a empresa declinou do convite por entender que não seria oportuna a sua participação.

A presente pesquisa se compõe de duas partes:

a) A primeira parte do estudo se inicia com a contextualização do tema na esfera da Organiza-

ção Internacional do Trabalho (OIT) e um balanço do cenário brasileiro. A seguir é apresentada;

a análise de documentos, arquivados pelo Sindicato dos Bancários de São Paulo, Osasco e Região,

definição de uma amostra de trabalhadores doentes do trabalho do Banco Real ABN AMRO, elabo-

ração do perfil dos trabalhadores que adoecem neste banco e, posteriormente, foram selecionados

alguns trabalhadores para entrevistas de forma a garantir uma abordagem diversificada dos casos

de doença do trabalho.

b) A segunda parte analisou as situações de trabalho vividas pelos trabalhadores, a atuação da em-

presa e dos órgãos públicos responsáveis sobre diferentes pontos de vista. Para tanto foram entrevista-

dos especialistas na área e dirigentes sindicais. Entre os profissionais dois são do campo jurídico, Dra.

Leonor Poço e Dr. Antonio Rebouças, e um da área médica, Dra. Maria Maeno.


8

Primeira parte

1. A abordagem do tema Saúde e Segurança pela Organização INTERNACIONAL DO TRABALHO

Um dos objetivos1 estratégicos da OIT é o de promover melhores oportunidades de emprego/

renda para mulheres e homens em condições de livre escolha, de não discriminação e de dignidade A

proteção dos trabalhadores contra as doenças adquiridas ou acidentes de trabalho também faz parte

da agenda de trabalho da Organização, previsto no Preâmbulo de sua Constituição.

O Programa de Saúde e Segurança no Trabalho e Meio Ambiente, o chamado “SafeWork”, é respon-

sável dentro da OIT pela centralização das questões acerca do tema.2 Para tanto, o programa contribui

na elaboração de normas como recomendações, práticas, diretrizes e publicações técnicas sobre saúde

e segurança no trabalho.3

Ao se analisar o impacto dos esforços da OIT no tema de Saúde e Segurança no Trabalho, é possí-

vel tomar como referência o volume de ratificações das Convenções. Os documentos oficiais da OIT

apontam que a Convenção sobre a Inspeção do Trabalho (de 1947, n° 81) tem registrado um nível

significativo de ratificações, com 135 no total de quadro de membros4.

De acordo com a definição adotada, pelo Comitê Misto OIT/Organização Mundial da Saúde

(OMS), a finalidade da saúde no trabalho é o de promover e manter o bem estado físico, mental e

social dos trabalhadores. Segundo estimativas da OIT (2006)5, 2,2 milhões de pessoas morrem a cada

ano por conta de acidente de trabalho e doenças profissionais. Esta estimativa é 10% acima da apre-

sentada em 2002 pela OIT6.

1 Ver: www.oit.org.br/inst/fund/objetivos.php2 Com exceção de normas marítimas relacionado a questões de segurança e saúde no trabalho, cuja responsabilidade é do Serviço de Indústrias Marítimas do Departamento de Atividades de Setoriais.3 Ver: www.ilo.org/public/english/protection/safework/mandate.htm4 Vale lembrar que a OIT conta com 180 membros atualmente.5 Fonte: OIT. Mudanças no mundo do trabalho. 96° Reunião da Conferência Internacional do Trabalho. Disponível em:

<www.ilo.org/public/spanish/standards/relm/ilc/ilc95/pdf/rep-i-c.pdf> Acesso em 25.05.20076 Fonte: OIT. Trabalho Decente – Safe work. Relatório introdutório para o XVI Congresso Mundial sobre a Saúde e Seguran-

ça do Trabalho (2002). Disponível em: <www.ilo.org/public/english/protection/safework/wdcongrs/ilo_rep.pdf> Acesso em 11.05.07


9

As taxas de acidentes de trabalho mortais e não mortais atingem a marca de 270 milhões ao ano no

mundo todo. Aproximadamente 160 milhões de trabalhadores sofrem algum tipo de doença relacio-

nada ao trabalho e cerca de dois terços sofrem algum problema de saúde que os afasta do trabalho por

quatro dias ou mais anualmente.

A OIT estima7 que os custos dos acidentes e doenças representam cerca de 4% do Produto Interno

Bruto (PIB) mundial. O cálculo é feito a partir de dados gerais acerca das indenizações, dias de traba-

lho perdidos, interrupções da produção, formação profissional, gastos médicos, entre outros.

O dado positivo levantado pela Organização8 é que as taxas mundiais estão caindo aos poucos na

grande parte dos países industrializados. No entanto, em muitos países em desenvolvimento, a taxa de

mortalidade entre trabalhadores é de cinco a seis vezes maior em relação aos países industrializados.

Além disso, levanta-se a problemática de que muitos casos não são notificados.

A tendência de redução dos índices de acidentes de trabalho nos países industrializados é resultado

da substituição das atividades mineiras, manufaturas e agrícolas pelos serviços. No entanto, outras

doenças como o estresse surgem, que pode afetar qualquer trabalhador, independente da sua qualifi-

cação ou do tamanho da organização onde trabalha. A Agência Européia para Saúde e Segurança no

Trabalho9 considera que o estresse é o segundo maior problema de saúde enfrentado pelos trabalha-

dores nos países da União Européia, atinge um em cada três trabalhadores. Os problemas de saúde

relacionados à coluna estão no topo da lista10.

2. Saúde e Segurança no Brasil

Os dados levantados pela Previdência Social indicam que no período de 2001 a 2005, houve um

aumento das notificações de Acidentes do Trabalho de 340 para 491 mil por ano. Estes números repre-

sentam a somatória das notificações de acidente de trabalho típico e de trajeto, e doenças de trabalho.

Em relação às doenças de trabalho, em específico, estas passaram de 18 para 30 mil, considerando o

mesmo período11.

7 Fonte: OIT. Trabalho decente– Safe work. Informe Introdutório para o XVII Congresso Mundial sobre a Saúde e Segurança do Trabalho (2005). Disponível em: <www.ilo.org/public/english/protection/safework/wdcongrs17/intrep.pdf> Acesso em 11.05.078 Fonte: OIT. Trabalho Decente – Safe work. Relatório introdutório para o XVI Congresso Mundial sobre a Saúde e Segurança do Trabalho (2002). Disponível em: <www.ilo.org/public/english/protection/safework/wdcongrs/ilo_rep.pdf> Acesso em 11.05.079 Ver: http://osha.europa.eu/OSHA/10 Fonte: Agência Européia para Saúde e Segurança no Trabalho. Prevenção de riscos psicológicos e estresse nas práticas de trabalho. Disponível em: <ew2003.osha.europa.eu/goodpractice/24_04_2003/index.htm> Acesso em 20.05.2007.11 Fonte: Previdência Social. Anuário Estatístico de Acidentes de Trabalho de 2005. Disponível em: www.previdencia.gov.br/aeps2005/14_01_03.asp Acesso em 26.05.2007.


10

Gráfico 1 – Acidentes de Trabalho no Brasil (1997-2005)

Fonte: Previdência Social, 2007. Elaboração: IOS.

O Estado de São Paulo é o que apresenta o maior número de acidentes em termos absolutos de

doenças de trabalho, seguido por Minas Gerais, Rio de Janeiro e Espírito Santo. Em 2005, dos 491 mil

acidentes de trabalho, 181 mil ocorreram no Estado de São Paulo.

Em relação às doenças de trabalho, especificamente, dos 30 mil casos notificados em 2005, 17.6 mil

ocorreram no Estado de São Paulo, o que representa 58,6% do quadro nacional.

Ao se classificar estes dados por gênero, é constatado pela Previdência Social que dos casos notifica-

dos em 2003 no Estado de São Paulo, 110 mil são homens e 35 mil são mulheres. No caso específico de

doenças de trabalho, é o inverso. As mulheres foram as mais atingidas, sendo que 4,3 mil são mulheres

e 3,8 mil são homens. A categoria de doenças de trabalho é a única em que o número de notificações

das mulheres é superior aos dos homens.

Gráfico 2 – Acidentes de Trabalho por gênero no Estado de São Paulo, 2003.



11

Dos acidentes de trabalho registrados em 2005 no Brasil, 80% são típicos, 14% de trajeto e 6% são

doenças de trabalho. Segundo a definição da Previdência Social, os acidentes típicos são decorrentes

da característica da atividade profissional. Os acidentes de trajeto são ocorridos no trajeto entre a re-

sidência e o local de trabalho do segurado, e vice-versa.

Gráfico 3 – Acidentes de Trabalho por motivo, 2005


Os números da Previdência Social evidenciam que a idade dos trabalhadores atingidos está na faixa

etária dos 20-34 anos, período de alta capacidade produtiva.

Gráfico 4 – Acidentes de Trabalho por idade, 2005



12

As doenças do trabalho são definidas pela lei n°. 8.213, de 24/07/91 como aquelas adquiridas em

função das condições de trabalho. Para fins legais e previdenciários, as doenças relacionadas direta-

mente ao trabalho são igualadas aos acidentes do trabalho e, portanto, o trabalhador tem os mesmos

direitos acidentários.

Ao analisar a quantidade de notificações de acidente de trabalho por setor da atividade econômica,

a Previdência Social aponta que, considerando os acidentes típicos, de trajeto e doenças de trabalho, o

setor da indústria é o que apresenta o maior número de notificações. No entanto, o setor de serviços é

o que causa mais doenças do trabalho, como demonstra a Tabela 1.

Tabela 1 – Quantidade de acidentes do trabalho registrados, por motivo, segundo o Setor de

Atividade Econômica, 2005

Setor da Atividade Econômica Total de Acidentes Típico Trajeto Doença do Trabalho

Agricultura 35.513 32.623 2.344 546

Indústria 229.114 194.873 20.521 13.720

Serviços 219.838 160.148 43.825 15.865

Ignorado 7.246 6.277 766 203

TOTAL 491.711 393.921 67.456 30.334

Fonte: DATAPREV, CAT. Elaboração: IOS, 2007.

No setor de serviços, os intermediários financeiros estão no topo da lista em quantidade de doen-

ças do trabalho. No caso do comércio varejista, com o maior número total de acidentes de trabalho,

6,6% são casos de doença do trabalho. No contexto dos intermediários financeiros, essa porcentagem

corresponde a 44,2%.


13

Tabela 2 – Quantidade de acidentes do trabalho registrados no Setor de Serviços, 2005.

Setor de Serviços Total de Acidentes Doença do Trabalho

Serviços 219.838 15.865

• Intermediários Financeiros. 7.331 3.243

• Comércio Varejista 37.995 2.538

• Serviços Prestados Principalmente às Empresas 29.517 2.069

• Transporte e Armazenagem 26.208 1.345

• Saúde e Serviços Sociais 36.965 1.242

• Comunicações 10.049 881

• Comércio por Atacado 14.533 786

• Alojamento e Alimentação 10.148 747

• Atividades Associativas, Culturais e Desportivas 12.881 683

• Atividades de Informática e Conexas 2.127 612

• Administração Pública, Defesa e Seguridade Social 11.660 476

• Comércio de Veículos e Combustíveis 8.847 375

• Educação 5.042 367

• Atividades Imobiliárias 3.651 215

• Outros Serviços 2.884 286

Fonte: DATAPREV, CAT. Elaboração: IOS, 2007.

Os acidentes de trabalho causam sérias perdas para toda a sociedade. Para as empresas, a interrup-

ção da produção, o re-treinamento de mão-de-obra, a substituição de trabalhadores são alguns dos

custos indiretos. Os custos diretos referem-se o pagamento de horas-extras daqueles que substituem o

trabalho dos afastados, entre outros.

Para os trabalhadores, os danos afetam as suas vidas e de seus familiares diretamente. São os gastos

financeiros com tratamento médico conciliado com a redução da renda financeira, uma vez que o

trabalhador afastado não recebe alguns benefícios como vale-refeição ou de transporte e, além disso,

o seu salário sofre reduções.

As dores dos membros do corpo afetados pela doença do trabalho reduzem a capacidade laboral e

trazem sérios prejuízos na qualidade de vida do trabalhador. As doenças de caráter psicológico tam-

bém trazem significantes conseqüências para o seu bem estar. Além disso, os acidentes e doenças do

trabalho geram custos para o Estado uma vez que é responsável pela concessão dos benefícios por

meio do pagamento das despesas de recuperação da saúde e reintegração dos trabalhadores doentes

e acidentados.


14

O Banco Interamericano de Desenvolvimento (BID) estima que os países da América Latina e Ca-

ribe perdem cerca de US$ 76 bilhões por ano e 4% em escala mundial por conseqüência de acidentes

fatais de trabalho ou de seqüelas provocadas por esses acidentes12.

Dentre o quadro de distúrbios de lesões por esforços repetitivos no Brasil, o setor bancário é o que

apresenta o maior número de afastamentos dos trabalhadores. Os dados de Previdência Social apontam

que para cada grupo de 10 mil trabalhadores bancários, 520 foram afastados entre 2000 e 2004.

O Ministério da Previdência Social gastou R$ 981,4 milhões em auxílio-doença no período de 2000

e 2005 para 25,08 mil bancários afastados do trabalho por LER. A média de tempo de afastamento

desses trabalhadores foi de um ano e meio, o que corresponde a 14,9 milhões dias sem trabalhar13.

Dentre as notificações de doença do trabalho, o INSS apurou que após a sinovite e tenossinovite14,

as lesões do ombro são a segunda maior causa de doença de trabalho em 2005.

Tabela 3 – Quantidade de acidentes do trabalho registrados por motivo.

Quantidade de acidentes do trabalho registrados, por motivo, segundo os 50 Códigos da Classificação Internacional de Doenças (CID) mais incidentes de 2005

Doença do Trabalho

M65 – Sinovite e tenossinovite 7.364

M75 – Lesões do ombro 4.154

M54 – Dorsalgia 2.272

H90 – Perda de audição por transtorno de condução e/ou neuro-sensorial 1.850

G56 – Mononeuropatias dos membros superiores 1.801

M51 – Outros transtornos de discos intervertebrais 1.077

F43 – Reações ao “stress” grave e transtornos de adaptação 369

Parcial 18.887

Total de notificações no ano 30.334


Outro elemento importante é que dos 25,08 mil bancários que receberam o auxílio-doença, ape-

nas 8.700 casos foram atestados como auxílio-acidentário pelos bancos. Nota-se que muitos casos de

doenças do trabalho não são notificados como tal pelas instituições financeiras, a CAT não é emitida

e o INSS não reconhece a doença como do trabalho e concede o beneficio de auxilio doença, ao invés

de auxílio acidentário.

12 Fonte: Fundacentro, 2007.13 Fonte: Folha Online. País gasta R$ 981, milhões com LER em bancários. Disponível em: </www1.folha.uol.com.br/folha/dinheiro/ult91u116625.shtml> Acesso em 29.04.2007.14 Tenossinovites e sinovites são entidades neuro-ortopédicas definidas como compressões de nervos periféricos que podem ser identificadas ou não. É comum a ocorrência de mais de uma dessas entidades nosológicas e a concomitância com quadros inespecíficos, como a síndrome miofascial. Freqüentemente são causas de incapacidade laboral temporária ou permanente. Protocolo LER/DORT Ministério da Saúde, fevereiro 2006.


15

Esta situação de sub-notificação pode ser decorrente de três fatores importantes: (1) a lei brasileira ga-

rante ao trabalhador afastado por acidente de trabalho a estabilidade de um ano após o término do afasta-

mento; (2) a empresa deve continuar depositando o Fundo de Garantia por Tempo de Serviço durante o

período de afastamento; (3) o alto índice de acidentes de trabalho pode aumentar o valor do recolhimento

do seguro de acidente de trabalho que pode ser de 1, 2 e 3% para riscos leve, médio e grave.

Como o setor bancário tem apresentado alto índice de doenças do trabalho, a taxa de 1% subiu

para 3%, ou seja, de risco leve para grave. O Seguro Acidente de Trabalho (SAT) é recolhido das em-

presas e recai sobre a folha bruta de salários e é administrado pelo INSS.

3. Lesão por Esforço Repetitivo (L.E.R.) ou Distúrbios Osteomusculares Relacionados ao Trabalho (D.O.R.T.)15

A caracterização da LER como doença do trabalho foi uma conquista dos digitadores, organizados

em associação nacional. A partir daí foi estendida a todas as categorias. LER se tornou um termo

socialmente reconhecido. O termo DORT – Doenças Osteomusculares Relacionadas ao Trabalho é

amplo, é sabido que a causa das lesões se deve a múltiplos fatores, atualmente se usa LER/DORT.

De acordo com a Secretaria da Saúde do Estado de São Paulo16, podem ser consideradas como LER

“afecções que podem acometer tendões, sinóvias, músculos nervos, fásciais, ligamentos, isolada ou associa-

damente, com ou sem degeneração de tecidos, atingindo principalmente, porém não somente, os membros

superiores, região escapular e pescoço, de origem ocupacional”.

O conceito de LER é muito abrangente, e se referencia às estruturas afetadas. Entre as patologias

ligadas a LER/DORT é possível citar as seguintes: a tendinite, tenossinovite, bursite, epicondilite, sín-

dromes compressivas de nervos periféricos e Contratura de Dupuytren.

A Agência Européia para Saúde e Segurança no Trabalho define os fatores que causam LER/DORT

em três classificações: físicos, organizacionais e individuais17. Os fatores físicos podem ser: a utilização

de força (elevar, transportar, puxar, empurrar), movimentos repetitivos (escrever à máquina), postu-

ras não anatômicas exigidas pelo trabalho e posturas estáticas, entre outros. Entre os fatores organiza-

cionais, pode-se ser citar o ritmo acelerado, a exigência de metas, a pressão no trabalho, as avaliações

individuais de desempenho, dentre outros. Por fim, os fatores individuais são os antecedentes clínicos,

capacidade física, idade, entre outros.

15 A LER e DORT são considerados sinônimos neste estudo.16 Fonte: Secretaria de Saúde do Estado de São Paulo. Resolução SS -197 de 08/06/1992. Disponível em tclegis2.bvs.br/leisref/public/showAct.php?id=1096&word=LER. Acesso em 30.05.2007.17 Ver: http://osha.europa.eu/topics/msds/facts_html Acesso em 28.05.2007.


16

Conforme Dos Santos (2004), os trabalhadores que mais apresentam o diagnóstico de LER/DORT

no Brasil são os auxiliares de montagem, bancários e digitadores. A patologia de maior incidência é a

tenossinovite de punho. O autor afirma ainda que o crescimento do número de diagnósticos de LER/

DORT nos últimos anos traz diversas conseqüências como dias de trabalho perdidos; queda da pro-

dutividade; geração de indenizações, conflitos internos na empresa, o que reflete na economia do país

e causa impacto social. (DOS SANTOS, 2004)

Em 2002, a análise dos benefícios por acidente de trabalho, concedidos a uma população de

1.881.324 trabalhadores, distribuídos em cinco ramos de atividades (fabricação de produtos quími-

cos, fabricação de produtos de metal, metalúrgica básica, intermediação financeira e serviços de saú-

de) mostrou o seguinte panorama (Maeno, M. et al., 2006):

• De todos os benefícios por acidente de trabalho concedidos por doença mental, 81% foram

registrados no setor de intermediação financeira (bancários);

• Dos 73 casos de reação aguda ao estresse relacionado ao trabalho, 72 (98,6%) foram concedidos

a bancários;

• Dos 82 casos de doença do trabalho por síndrome cervicobraquial (dor na região da coluna ver-

tebral, na parte superior da mesma, próximo ao pescoço) 72% foram concedidos a bancários;

• Dos 72 casos de cervicalgias, 55,6% foram em bancários;

• Dos 15 casos de transtornos fóbicos ansiosos, 93,3% foram apresentados por bancários;

• Dos 35 casos de episódios depressivos reconhecidos como relacionados com o trabalho, 94,3%

foram registrados em bancários;

• Dos 1.111 casos de sinovite e tenenossinovite (DORT), 55,3% ocorreram em bancários.

Para melhor entendermos esses dados, faz-se necessário algumas informações complementares.

Os bancários representam a categoria, entre os avaliados, que, proporcionalmente, tiram menos

licenças superiores a 15 dias e conseqüentemente menos benefícios pelo INSS. Além disso, repre-

sentam 22,3% da população estudada. Apesar de serem a categoria com o maior reconhecimento de

doenças relacionadas com o trabalho, os bancários ainda apresentam um excesso tanto de auxilio

doença previdenciário (considerado não relacionado com o trabalho) quanto de aposentadoria

previdenciária por doença mental, em média, três vezes superior à apresentada pelo conjunto da

população trabalhadora brasileira. Esses dados mostram que, possivelmente, ainda sobram afasta-

mentos que, na prática, tem relação com a atividade de bancário, porém, não foram considerados

como tal.

A Convenção Coletiva do Trabalho dos Bancários firmada entre o sindicato patronal e a represen-

tação dos trabalhadores é uma ferramenta importante para verificar o que está garantido à categoria

bancária. Neste documento, são acordadas algumas cláusulas que tratam sobre Saúde e Segurança no

Trabalho, e que são renovadas em todos os anos:


17

• Em caso de doença e acidente de trabalho, o empregado tem direito à estabilidade provisória no

emprego, salvo em caso de demissão por justa causa. O trabalhador afastado por seis ou mais

meses contínuo por doença, este tem direito a sessenta dias de estabilidade após ter recebido alta

médica. O prazo de estabilidade aumenta para doze meses, em caso de concessão de auxílio do-

ença acidentário;

• Em relação aos benefícios concedidos aos trabalhadores lesionados, a Convenção Coletiva da ca-

tegoria prevê a complementação equivalente à diferença entre a importância recebida do INSS e

o seu salário;

• Nos casos de tarefas que envolvem a digitação, o trabalhador deve a cada período de cinqüenta

minutos de trabalho consecutivo fazer o intervalo de dez minutos para descanso, não deduzido

da jornada de trabalho.

A Convenção Coletiva também garante que o banco faça o adiantamento do auxílio doença previden-

ciário ou auxílio doença acidentário ao empregado, enquanto este não receber o benefício da Previdência

Social. O empregado deverá devolver ao banco o adiantamento concedido ao receber da Previdência.

4. Levantamento de dados sobre trabalhadores lesionados do Banco Real ABN AMRO

O IOS definiu os procedimentos de pesquisa para este estudo sobre Saúde e Segurança no Banco

Real ABN Amro. De início, foi feito um levantamento da documentação em posse do Sindicato dos

Bancários de São Paulo, Osasco e Região dos casos de doença de trabalho dos empregados do banco.

O material levantado e utilizado nesta pesquisa, e que serviu para a definição da amostra a ser es-

tudada, é composto por laudos médicos, depoimentos impressos e relatórios sobre todo o processo

de negociação entre o sindicato e o banco no que se refere ao tratamento médico de trabalhadores

lesionados.

Estas informações foram entregues ao sindicato pelos próprios trabalhadores afastados por doença

do trabalho e que recorreram ao sindicato, com o intuito de garantir seus direitos. Os documentos

referem-se majoritariamente a casos de doença do trabalho a partir de 2000.

No entanto, é importante lembrar que diversos casos não são reportados ao sindicato e, portan-

to, esta amostra não representa o panorama geral dos trabalhadores lesionados do Banco Real ABN

AMRO. Muitos outros casos de doenças do trabalho podem ter ocorrido a partir de 2000, mas não

chegaram ao conhecimento do sindicato.


18

O trabalho de recolhimento de informação teve início em dezembro de 2006. Durante os meses de

janeiro a março de 2007 os documentos foram analisados, e a partir daí, definida a amostra de 73 casos

de doença do trabalho no Banco Real ABN AMRO (Tabela 6).

Tabela 4 – Composição da amostra da pesquisa

Gênero

Mulheres 59

Homens 14

Cargos

Assistente Administrativo 8

Caixa 26

Operacionais Call Center 15

Outros 24

Doenças

LER/DORT 54

Doenças mentais 13

Outras 6

Fonte: Sindicato dos Bancários de SP, 2007.

Dos 73 casos que compõem a amostra, 14 são homens e 59 são mulheres, o que corresponde a 19%

e 81%, respectivamente. O expressivo número de mulheres nesta amostra deve-se a participação des-

tas em cargos operacionais notadamente no Call Center ou em outras áreas nas quais desempenham

funções com atividades de risco.

Dentre os casos selecionados para este estudo, os cargos mais afetados foram os de Caixa e aqueles

ocupados no departamento de Call Center. Em relação ao tipo de doença, a LER/DORT foi predo-

minante e de maneira muito expressiva. A maioria destes trabalhadores está atualmente afastada, seja

indevidamente por auxilio doença ou corretamente com auxílio acidentário.


19

4.1. Entrevistas com os trabalhadores lesionados do Banco Real ABN AMRO

Para as entrevistas foram selecionados onze trabalhadores do Banco Real ABN AMRO de São Pau-

lo-SP que tiveram alguma doença do trabalho. A seleção dos trabalhadores foi feita de forma a explo-

rar a diversidade de situações, os diferentes problemas de saúde enfrentados pelos trabalhadores desde

o processo de identificação da doença até o tratamento e recuperação do empregado.

Um roteiro de entrevista foi elaborado pelos pesquisadores do IOS com perguntas abertas. A partir

deste instrumento de pesquisa, foi possível padronizar as entrevistas, e reunir as informações dessa

amostra. As entrevistas possibilitaram obter uma visão sobre a dificuldade enfrentada pelos traba-

lhadores quando se diagnostica um problema de saúde e, principalmente, as graves seqüelas físicas e

psicológicas a que estes trabalhadores estão submetidos.

Tabela 5 – Quadro de entrevistados

Trabalhador Idade Gênero Doença Situação Atual

A 33 Feminino Tendinite nos membros superiores Afastada

B 35 Feminino Síndrome do Pânico Dispensada de função

C 34 Feminino Síndrome do Pânico e LER/DORT Afastada

D 40 Feminino Tendinite crônica nos membros superiores Afastada

E 37 Masculino LER/DORT Ativa

F 44 Feminino Uso excessivo da voz, e problemas psicológicos Afastada

G 36 Feminino LER/DORT Afastada

H 31 Feminino LER/DORTAposentada por

invalidez

I 28 FemininoSinovite, Bursite, Protusão na coluna, hérnia de disco

Afastada

J 31 Feminino Tendinite, bursite e protusão na coluna Afastada

K Feminino Tendinite, bursite e protusão Afastada

Fonte: Sindicato dos Bancários de SP, 2007.

O quadro a seguir sintetiza os resultados das entrevistas, destacando o tipo de doença, o procedi-

mento do banco frente ao caso e a situação na época da entrevista:


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22

Segunda parte

5. As doenças que acometem os Bancários

O setor financeiro nos últimos anos passou por mudanças organizacionais (como reengenharia,

reestruturações) e tecnológicas, mas as doenças mais comuns entre os bancários, como LER/DORT

e transtornos mentais, continuaram a aparecer, agora com maior freqüência. Isso pode ser explicado,

entre outros fatores, pelo aumento do ritmo e das exigências no trabalho, que fez com que os traba-

lhadores assumissem múltiplas funções e, ao mesmo tempo, provocou um esvaziamento no conteúdo

do trabalho. Ou seja, apesar de muitas tarefas serem feitas ao mesmo tempo, tais como gerenciar e exe-

cutar, os trabalhos se tornaram fragmentados e muito esvaziados de conteúdo. Estas características da

organização do trabalho provocam o desgaste, não só físico – do ponto de vista esquelético, estômago,

hipertensão arterial – como também psíquico, já que os trabalhadores se sentem insatisfeitos e sempre

ansiosos. Se sentem obrigados a, por exemplo, vender os produtos do banco em qualquer momento e

assim a atividade de trabalho entra na vida particular dessas pessoas.

É comum o trabalhador propor a venda de produtos do banco para amigos. Ligar para clientes,

fora do horário de expediente, para vender produtos do banco. Ao mesmo tempo, há situações cons-

trangedoras, por exemplo, ser obrigado a vender seguro de vida para pessoas que não precisam desse

produto. Esses são alguns exemplos, na realidade, são múltiplas as situações desgastantes que condu-

zem o bancário a um processo de humor deprimido, de ansiedade e depressão ao mesmo tempo e de

comprometimento da sua saúde mental.

O diagnóstico das doenças mentais ainda é um desafio, não há domínio sobre o tema: os peritos em

geral não estão habilitados, nem os médicos do trabalho da empresa. A doença mental mais comum

entre os bancários é a depressão, mas não se conhece a sua abrangência. Os únicos dados disponíveis

são os da Previdência Social. Outra doença relatada é a síndrome do pânico que, segundo a Dra. Maria

Maeno, é uma aceleração de ansiedade incontrolável, diferente da ansiedade comum. A síndrome do

pânico é um estado tal que a pessoa “não cabe dentro de si”, tem a sensação que vai morrer naquele

momento, busca um pronto socorro, o que é diferente de um estado ansioso depressivo.

Outra dificuldade no enfrentamento dessas doenças comuns entre os bancários é que elas evoluem

aos poucos, de acordo com o desgaste produzido pelo trabalho, são doenças crônicas. A empresa tenta

descaracterizar as doenças relacionadas ao trabalho, seja LER/DORT ou doenças mentais sob alegação que

todos têm problemas devido a fatores como a violência do mundo e a falta de perspectiva na vida. Os pro-

fissionais de saúde da empresa do Serviço Especializado de Segurança e Medicina do Trabalho (SESMT)

também administram os problemas dentro deste paradigma, condição para permanecerem na empresa.

Por sua vez, o trabalhador muitas vezes não percebe o quanto se esgota e se desgasta e como isso o


23

faz adoecer aos poucos, pois é tomado pela rotina de trabalho. E, mesmo que perceba, ele se vê em um

incômodo impasse entre a sua saúde e o trabalho na empresa, o que faz com que ele coloque de lado

a queixa e trabalhe sob essas condições.

Os profissionais dos convênios de saúde também não sabem o que fazer com os doentes crônicos. A

simples medicalização não resolve, são necessárias outras terapias, dentre estas, fisioterapia. Montam clíni-

cas multidisciplinares que dependem das empresas para sobreviver. Com isso, os profissionais do convênio

também não evocam o trabalho como causa da doença, já que a empresa pode deixar de ser seu cliente.

Tudo gira em torno do paradigma criado pela empresa que diz que os problemas de saúde dos tra-

balhadores são semelhantes aos de toda a sociedade. Quem insurge contra essa racionalidade são os

dirigentes sindicais, os profissionais de saúde do sindicato, alguns profissionais do SUS, do MTE e da

Universidade que comprovam que as doenças têm relação com o trabalho.

Uma doença recente para os bancários e hoje muito comum é o estresse pós-traumático, conseqü-

ência dos assaltos aos bancos. A reabilitação dessas pessoas não é fácil, mas segurança bancária é um

assunto muito complexo que tem interferido bastante na saúde das pessoas.

6. As atividades e as situações que podem provocar doenças

6.1. Atividades gerenciais e operacionais

As formas de organização do trabalho no setor de serviços, e em especial em bancos, se sofisticam a

cada dia, na busca de acelerar a produção. São impostas metas, muitas vezes abusivas, metas de venda

de produtos, metas de aderência, metas de inadimplência, metas para abertura de contas, etc., que

atingem até os gerentes.

6.1.1. Projeto Arte

No caso do ABN, o Projeto Arte, implantado há um ano e meio nas agências, tem gerado muitas

reclamações por parte dos gerentes e subgerentes. Este projeto consiste na venda de um produto espe-

cífico durante uma semana, fazendo com que o relacionamento com o cliente cumpra esse objetivo. A

dinâmica proposta é a seguinte: durante duas horas por dia, duas ou três vezes na semana, os funcio-

nários devem fazer pesquisa de perfil dos clientes, através do seu cadastro. Esta avaliação deve definir

se o cliente está apto a mudar de categoria, por exemplo, se vai deixar de ser um cliente clássico para

ser um cliente Van Gogh.

As tarefas que antes previam objetivos e resultados mensais passaram a exigir controles semanais, e

acompanhamento de dois em dois dias. Alguns gestores de agência exigem até controle de resultados diários.

Os funcionários do banco devem informar se estão ou não cumprindo a sua meta.


24

Há agências que conseguem cumprir as metas do projeto porque têm número suficiente de funcioná-

rios. Mas, segundo os dirigentes sindicais para cada 70 agências, uma consegue cumprir devidamente.

Essa situação insustentável fez com que os gerentes se aproximassem mais do sindicato. Em suas

reuniões com o banco, o sindicato expressa o descontentamento das pessoas com esse projeto.

Nas funções gerenciais no ABN, o funcionário administra de 1.500 a 2.500 contas de clientes. Esta

tarefa é redistribuída entre os colegas quando um deles entra em férias, pois não há substituição de

funcionários. Ou seja, os trabalhadores agregam outras tarefas, o que, aliado a pressão por resultados,

provoca o aumento de estresse.

O Projeto Arte atinge todas as agências, e a cultura do controle individual do trabalho ou monito-

ramento eletrônico individual da atividade se dissemina pelo banco.

6.1.2. Outras atividades gerenciais

Os gerentes do ABN devem, por exemplo, não deixar subir a dívida de clientes para com o banco. Se

o gerente empresta dinheiro e tem vários clientes que não vão pagar, então ele deve administrar isso.

Portanto, existe a meta de controlar o que não vai receber, de não deixar cair essa cobrança, além da

venda de produtos e de aberturas de contas.

No ABN, caso o gerente abra uma conta corrente, mesmo que tenha cumprido todas as normas

especificadas internamente, será penalizado caso o cliente se torne inadimplente. Em casos extremos,

alguns gerentes ou subgerentes pedem para ser demitidos. Essa é uma forma de pressão, pois não de-

pende do gerente e sim dos clientes, e o gerente tem que arcar com a responsabilidade. Essa situação

gera muita angústia nos trabalhadores.

Para os sindicalistas, a função de caixa já não exige mais tanta digitação, uma vez que atualmente

existem mecanismos como o leitor de código de barras, tarefas como arquivamento de talões e várias

outras que não necessitam digitação. Contudo, hoje o caixa passa a oferecer produtos, o que torna seu

atendimento mais diferenciado. Serviços como o auto-atendimento e o acesso ao banco pela internet

afastam o cliente do banco e modificam a função do caixa.

Os caixas não estão submetidos ao controle restrito de tempo e das tarefas como os atendentes

do Call Center, mesmo que a fila de clientes esteja grande. O trabalhador pode se ausentar para ir ao

banheiro, porém se o seu braço começa a doer, não deve parar, mas pode trabalhar em um ritmo mais

tranqüilo ou pedir para ser substituído. Além disso, os caixas no ABN se localizam no segundo andar,

dificultando o acesso dos clientes.

Por todos esses fatores, a atividade do caixa em agências não permite o contato com os dirigentes

sindicais, o que acaba acontecendo fora das dependências da agência.


25

6.2. CallCenter – Programa Total View

Talvez o exemplo mais claro da relação do adoecimento com o controle individual da atividade

seja o programa implantado na área de Call Center chamado “Total View”. Este sistema tem absoluto

controle sobre a atividade dos atendentes, possibilita o monitoramento individual dos atendentes e é

motivo de adoecimento e crises nervosas.

De acordo com os trabalhadores entrevistados pelo IOS, as doenças mentais, especialmente de-

pressão, representam 50% do total das doenças no Call Center, se igualando aos casos de LER/DORT.

O aumento no índice de doenças mentais pode ser explicado por fatores como o monitoramento

eletrônico individual que controla o tempo de atendimento, de idas ao banheiro, de lanche, metas

de vendas, etc. Além disso, os gestores cobram e não aceitam que o pessoal adoeça, nem que tragam

atestado médico.

O controle das atividades do atendente chega a ser de 100% do tempo de trabalho, verificando se o

mesmo está “plugado” no sistema. Essa forma de gerenciamento permite controlar qualquer ação dos

trabalhadores e acaba acirrando a competitividade entre os trabalhadores. Aqueles que não atendem

as expectativas da direção ou gerência estabelecidas pela empresa sofrem humilhação.

No Call Center, 60% são mulheres, o que significa um alto número de pessoas que têm cólica,

menstruação, e “n” exigências físicas. Nesse caso, as características do ser humano, sejam biológicas ou

fisiológicas, não são levadas em consideração. As atendentes tomam pouca água para evitar idas ao ba-

nheiro: são permitidos 10 minutos para idas ao banheiro para cada 6 horas de trabalho. O tempo total

é controlado pelo programa Total View, no qual a atendente clica no ícone “toilet”, que começa contar

o tempo. O botão “bloqueio” também é usado quando se precisam tirar dúvidas, transferir ligações ou

mesmo quando tem algum problema. Este tempo conta como se o atendente estivesse ausente, pois

“não está eficiente”.

Os atendentes do Call Center seguem um script para conscientizar os clientes a usar internet para

pagar contas, caixa eletrônico e o auto-atendimento. Essa é uma tarefa que cria uma contradição para

os funcionários, pois quanto maior a adesão a auto-atendimento e internet, menos pessoas serão ne-

cessárias para atendimento, o que provocaria mais demissões.

A atividade propriamente dita no Call Center inclui: número de ligações efetuadas, diálogo, di-

ferentes demandas, esforço de convencimento, etc. Porém, isso não conta para o empregador, o que

importa é o resultado obtido.

A venda de produtos e o monitoramento eletrônico individual são vistos pelo banco como formas

de aceleração da produtividade. Na prática, funcionam como uma forma de pressionar psicologica-

mente o funcionário.

No Call Center se discute a possibilidade de se transferir ligações tidas como difíceis, para a su-

pervisão, o que hoje não é permitido, pois não existe retaguarda profissional ou maior autonomia na


26

resolução de problemas. Ou seja, o trabalhador deve suportar a ligação difícil, seguir o script, muitas

vezes com certo sofrimento, até o final. O atendente muitas vezes não tem a capacitação necessária

para responder uma demanda específica de um cliente. Em um dos casos analisados pelo IOS, a aten-

dente do Call Center teve um surto psicótico ao ser exposta a uma situação dessas.

Todas as ligações são gravadas, mas o monitoramento é feito por amostragem. O problema desse

sistema de avaliação é que uma única ligação ruim pode ser a escolhida, mesmo que todas as outras

tenham sido ótimas naquele período.

O plano de carreira e de desempenho do ABN se baseia na avaliação individual dos trabalhadores.

Caso o trabalhador seja mal avaliado, não recebe determinadas gratificações ou prêmios. Nesse caso,

além da perda da gratificação, que é parte da renda mensal do trabalhador, isso pode significar um

sentimento de inferioridade em relação aos outros colegas. Portanto, essa pode ser considerada como

outra forma de pressão no trabalho, na medida em que os trabalhadores não têm retorno da avaliação

feita, nem há diálogo sobre os resultados com os avaliadores.

O supervisor também observa de vez em quando o comportamento dos atendentes para saber o

que acontece. Uma simples conversa cujo tom de voz possa parecer deseducado pode ser motivo de

advertência.

Como é possível perceber, a atividade de atendimento é complexa, o que preocupada os dirigentes

sindicais. Ademais, existe um crescimento desse setor e, consequentemente, a pressão psicológica tam-

bém cresce além das possibilidades do ser humano.

A maioria dos funcionários do Call Center é jovem, e para muitos é o primeiro emprego. Nem sem-

pre estão preparados para a agressividade das ligações. Segundo relatos dos sindicalistas, vários saem

chorando do Posto de Atendimento (P.A.).

O Call Center funciona 24 horas, e quem trabalha à noite recebe ligações de muitas pessoas soli-

tárias na madrugada, que ligam para bater papo. Apesar disso, a madrugada é um horário disputado

pelos atendentes, devido ao maior salário e ao maior tempo disponível entre as ligações.

Quando se recebe uma ligação do Call Center num sábado às 20 horas, fora do horário comercial,

a atendente trabalha com a data de segunda-feira. Ou seja, apesar do trabalho acontecer em horário

noturno, no fim de semana, para o banco é contabilizado como trabalho normal, sem compensação

noturna, o que só acontecerá a partir da segunda-feira à noite.

Um dirigente sindical contabilizou o número de telas que um operador do Call Center tem a dispo-

sição para desenvolver o seu trabalho. Concluiu que são quase 600 telas que o atendente deve conhe-

cer, exigindo muito de sua memória. São 600 páginas para que em 135 segundos a demanda do cliente

seja respondida com 600 opções, com tempo ainda para a venda de produtos. Ademais, é cobrado dos

funcionários um atendimento rápido, preciso e sem erros.

Outro fator de pressão psicológica para o trabalhador é o controle do TMA (tempo médio de aten-

dimento) feito mensalmente. Caso diminua o TMA de um mês para o outro, o atendente melhora a


27

nota de avaliação e vice-versa. Quanto menor é o TMA, menor é a possibilidade de se ganhar bônus,

ou de ter participação nos lucros, e dependendo da média, o atendente pode até ser demitido.

O banco realiza um cálculo sobre o número de aderências, ou conjunto de atividades desenvolvidas

pelos atendentes em conformidade com as exigências do banco: atendimento ao cliente, preenchi-

mento de documentos, treinamentos, etc. Então os atendentes devem atingir certo grau de eficiência.

Como não é possível atingir 100% de eficiência, deve-se chegar a pelo menos 95%. Se o atendente

apresenta um atestado médico, isso interfere na sua nota de avaliação. Essa eficiência significa estar

em linha trabalhando, e, portanto, atestado médico é baixa aderência. Para os dirigentes sindicais, o

atestado médico é uma justificativa de ausência, e não poderia ser contabilizado.

Todo esse monitoramento individual do trabalho dos atendentes do Call Center condiciona os atenden-

tes em relação ao tempo. Contam em segundos, pensando em não se atrasar; atendem em casa o telefone

como no serviço; não almoçam em quinze minutos, por mais que tenham uma hora para almoçar.

Em 2002, iniciou-se uma política de oferecimento de produtos pelo Call Center. Hoje os atendentes

são obrigados a efetivar a venda. Os atendentes são avaliados por efetivação de vendas, que reverte

para a agência, não existe comissão para o atendente. O telemarketing do Call Center tem outra polí-

tica: o atendente liga, trabalha só com vendas e recebe comissão.

O Call Center do ABN é muito elogiado pela qualidade de atendimento e pela educação dos aten-

dentes, considerado como referência no setor. Porém, é perceptível que essa qualidade é resultado da

pressão exercida sobre os trabalhadores por eficiência e qualidade. Outro fator que interfere na qua-

lidade de atendimento é o fato dos atendentes serem funcionários do ABN, da categoria bancária, e

não terceirizados como a maioria dos Call Centers no Brasil. Apesar desse desempenho, o salário desse

trabalhador continua sendo o menor do banco, embora o atendente execute tarefas muito próximas

as do subgerente. Para os sindicalistas, os atendentes de Call Center devem ter salários iguais aos de

sub-gerentes, pois realizam tarefas semelhantes, de atendimento e vendas.

Já em relação ao ambiente de trabalho, os sindicalistas afirmam que o Call Center é gelado, devido

à falta de regulagem do ar condicionado. Outro problema é a temperatura morna da água dos bebe-

douros. Na hora do lanche, forma-se uma extensa fila na lanchonete, o que provoca lentidão no aten-

dimento. São poucos funcionários em relação à quantidade de pessoas para atender, e os atendentes

têm tempo restrito para lanchar. Até mesmo os que levam marmita enfrentam fila para usar o forno

de microondas.

O ABN implantou um programa de ginástica laboral para os atendentes do Call Center mas os

sindicalistas afirmam que o banco não tem cumprido integralmente o programa, pois, há variações

dependendo do gestor.


28

6.3. Perfil dos funcionários

A área de RH da empresa, segundo os dirigentes sindicais, assume que a rotatividade é neces-

sária para cumprir as metas da empresa. O novo perfil de funcionário sugere pouco tempo de

casa, e isso foi implantado aos poucos. Hoje o banco privilegia, para o cargo de gerentes, jovens

que estão na faculdade, porque possuem perfil de comércio, de vendas, considerado arrojado.

Normalmente cursam uma faculdade particular, sabem falar inglês e espanhol, e que se mostram

ávidos para aprender, em detrimento dos trabalhadores mais experientes.

As práticas de monitoramento, controle e apontamento de metas reforçam mais ainda esse

quadro, visto que os funcionários mais antigos e mais velhos não conseguem trabalhar nessas

condições, além da dificuldade de aceitar essas mudanças. Fatores como a idade, o estresse e o

ritmo intenso pesam e tornam quase impossível para esse trabalhador produzir o que produzia

antes, o que pode levar a depressão por se achar incompetente. Segundo uma sindicalista, a ida-

de limite para o atendente de Call Center no ritmo atual é de trinta anos. Depois, acontece uma

decaída e começam os afastamentos por motivo de doença, então o banco descarta quem não

produz o que produzia antes, criando o pior cenário possível para o trabalhador: ficar doente e

desempregado.

Segundo a Dra. Leonor Poço, algumas pesquisas demonstram que o tempo médio de trabalho

ou de vida produtiva de um trabalhador em Call Center é de dois a três anos. Esses dados apon-

tam que a alta rotatividade é uma característica desse público e dessa categoria, por se tratarem

de estudantes, jovens, etc.

Na prática, as pessoas não suportam trabalhar muito tempo com esses constrangimentos. Porém,

pelo fato dos jovens enfrentarem um grande problema para encontrar seu primeiro emprego, mes-

mo que os trabalhos oferecidos sejam degradantes como no Call Center, eles acabam se sujeitando

a isso. As ocorrências demonstram abusos nessa atividade e a perda total da dignidade desses traba-

lhadores. Com isso, a própria população já percebe que esse é um trabalho perigoso.


29

6.4. Formação

Os cursos de auto-desenvolvimento, feitos durante a jornada de trabalho, são obrigatórios e

alguns devem ser feitos dentro da agência, como o curso de compliance. Já no Call Center todos os

cursos são realizados fora do horário de trabalho. Uma das sindicalistas relata que fez 17 cursos

em CD-ROM, e todos em casa, porque foi avisada que só assim seria promovida. A execução do

curso é comprovada por um impresso em que consta inclusive o horário.

Há cursos que o banco oferece via internet, ou em CD que podem ser feitos em casa. O com-

prometimento com a realização dos cursos exige tempo e dedicação, mas, como não ocorrem

dentro da jornada de trabalho, são considerados como jornadas extras, não contabilizadas como

tempo de trabalho.

7. Atuação da empresa e dos médicos

A empresa tenta descaracterizar as doenças relacionadas ao trabalho, seja LER/DORT ou doenças

mentais, como já foi comentado, sob alegação que todos têm problemas devido a fatores como a violên-

cia do mundo e a falta de perspectiva na vida. Essa é uma estratégia para redução de custos gerados, por

exemplo, com a obrigação de recolher o fundo de garantia durante o período de afastamento do traba-

lhador e a estabilidade após a cessação do benefício por 12 meses que abre margem a ação de indenização

por danos materiais e morais na Justiça do Trabalho, que por vezes são fixadas altos valores.

É importante notar o papel do médico coordenador do Programa de Controle Médico em Saú-

de Ocupacional (PCMSO) e dos médicos do trabalho da empresa, pois, têm uma função especifica

estabelecida em lei: a prevenção de acidentes do trabalho e de doenças relacionadas ao trabalho. No

entanto, na opinião da Dra. Leonor Poço, a maioria dos bancos faz apenas exames médicos obrigató-

rios, e os médicos, mesmo ao perceber que existe enfermidade, não intervêm como deveriam. Esse fato

implica em crime típico, previsto tanto no código penal quanto em várias outras normas jurídicas,

além de ferir o código de ética médica.

Durante o período de desenvolvimento da LER/ DORT (entre um e dois anos), os trabalhadores

buscaram assistência médica, passaram pelo médico do trabalho do banco e nenhuma medida eficaz

foi tomada. É preciso alertar os médicos que existe implicação criminal para casos como esse. Os mé-

dicos têm se desviado de sua função social de cuidar da saúde pública, resvalando em determinadas

regras de conduta.

Com as doenças mentais a situação é ainda pior porque existe grande dificuldade em considerá-

las como doença relacionada ao trabalho. Essa situação remete à posição dos médicos do trabalho

das empresas, que têm atuado para descaracterizar o acidente de trabalho e, consequentemente, o

nexo causal.


30

Por esse tipo de atitude, o Sindicato dos Bancários de São Paulo entrou com algumas ações cri-

minais contra médicos de empresas. Obteve sucesso junto ao CRM e ao CREMESP (Conselho Re-

gional de Medicina do Estado de São Paulo), constando como uma penalidade, uma advertência.

Levando-se em consideração que são órgãos corporativos que atuam na defesa do profissional

médico, é surpreendente essa condenação, pois é muito difícil se conseguir o reconhecimento da

culpa desse profissional por parte do órgão. Responsabilizado pela culpa, pode ser responsabili-

zado civil e criminal, ao responder pelo dano.

7.1. A emissão da CAT

As empresas são orientadas a não emitirem CATs pelos profissionais com a justificativa da

criação do Fator Acidentário de Prevenção (FAP), uma vez que, quanto maior a incidência de

doenças, maior também é a implicação num aumento, numa majoração da alíquota. Haverá um

período de 5 anos para definir o desempenho da empresa em seu ramo de atividade econômica.

As empresas têm manipulado os dados, omitido CATs até de acidentes típicos, tratam os doentes

no convênio, para conseguir uma redução na alíquota, evitar ações indenizatórias e trabalhistas,

e a estabilidade de um ano ao cessar o auxílio doença.

Essa prática das empresas começou mais estruturada a partir de 2003, com a lei 10.966, regu-

lamentada mais recentemente. O relator da medida provisória do Nexo Técnico Epidemiológico

(NTE), segundo Dr. Rebouças, após negociações políticas exigiu, entre outras emendas, que fosse

aprovado o FAP e que sua aplicação foi adiada pelo Ministério da Previdência Social para 2009.

O trabalhador que sofreu acidente de trabalho típico no setor financeiro, como LER/DORT e

depressão, deve verificar se houve a emissão da CAT. Caso contrário deve procurar o sindicato ou

serviço público de saúde para que o faça. Além disso, deve levantar com algum especialista seus

direitos trabalhistas, previdenciários e outros. O que acontece nesse caso é que muitos procuram

advogados trabalhistas que nem sempre tem domínio da matéria. Ou seja, tem conhecimento

sobre questões de salários, horas-extras, mas não dominam essa área do direito.

7.2. Fusão Santander

As fusões anteriores reduziram o número de trabalhadores em todos os setores do ABN e con-

seqüentemente provocaram a intensificação do trabalho. O que antes era feito por dois bancos,

administrar 10 milhões de contas correntes, hoje é feito por um banco. Na época perderam o

emprego entre 2.000 a 3.000 trabalhadores, especialmente do Sudameris. De 2004 a 2008, o ABN

se desenvolveu e hoje conta com aproximadamente 33.000 trabalhadores. É inegável que a tecno-

logia auxiliou a abordar mais clientes, mas por outro lado o nível de exigência e produtividade


31

aumentou consideravelmente. A conseqüência disso para os dirigentes sindicais é que os traba-

lhadores aceleram o ritmo e adoecem mais rápido.

A recente fusão do ABN com o Banco Santander preocupa enormemente os dirigentes sin-

dicais em relação ao comportamento, à política e às orientações que serão adotadas daqui para

frente na área de saúde no trabalho. No MPT de São Paulo correm várias investigações decorren-

tes de denúncias do Santander e do ABN.

São casos de assédio moral, discriminação contra os portadores de LER/DORT e os portadores

de doenças relacionadas ao trabalho. O assédio moral ocorre, na maioria das vezes, quando os

trabalhadores retornam do afastamento.

O sindicato e seus representantes possuem um canal de comunicação e possibilidade de di-

álogo com o ABN, enquanto no Santander existe um canal de discussão chamado Comitê de

Relações Trabalhistas (CRT).

8. Assédio Moral, um conceito atual

Fazer a distinção entre diferentes situações no trabalho é uma tarefa difícil, mas há diferença

entre “estresse no trabalho” e “assédio moral”, embora o estresse no trabalho faça parte do assédio

moral. A “discriminação no trabalho”, tanto individuais quanto coletivas, está igualmente vincu-

lada ao assédio moral.

Para a Dra. Leonor Poço, o conceito de assédio moral pode ser entendido como um terror psi-

cológico que o empregado sofre no ambiente de trabalho em função do seu próprio desempenho

profissional. Esse conceito de terror pode ser analisado como discriminação por uma situação

absolutamente pessoal, mas pode também ser pelo fato de uma pessoa ser lesionada, ou por ser

mulher, ou por um problema absolutamente subjetivo.

A violência no trabalho decorre da própria divisão social do trabalho, da apropriação deste e da

forma como a sociedade se organiza. Assim, a apropriação injusta do trabalho levou a uma situação

em que os trabalhadores são explorados, o que lhes confere uma jornada constante de violência.

O conceito de assédio moral prevê uma ação constante dirigida a uma pessoa, o trabalhador

recebe agressões de um público diverso interno, como também pelo público externo.

O primeiro aspecto a identificar em caso de assédio moral é a origem da discriminação. Em

seguida, perceber a natureza do estresse que esses trabalhadores sofrem. Embora o estresse no

trabalho sempre exista, em decorrência da pressão por produção ou para superar determinadas

debilidades, em um determinado momento passa a ser excessivo, provoca pressões psicológicas

e os resultados são danosos, podendo gerar um quadro de adoecimento. Apesar de existirem di-

ferentes opiniões a respeito do fator que desencadeia uma situação de assédio moral, a forma de

gerenciamento pode ser um deles, e nesse sentido atinge um coletivo de trabalhadores.


32

O Ministério Público do Trabalho trabalha com o conceito de dano moral coletivo, porque por

mais individual que possa parecer uma determinada situação de trabalho, se está dentro de uma

situação circunstancial e conjuntural que é um ambiente de trabalho, em um sistema de produ-

ção, como individualizar? Uma coletividade é atingida, e não se tem condições muitas vezes de

numerar, de qualificar, de visualizar quem são esses trabalhadores que são vítimas.

O direito do trabalho já tem jurisprudência no sentido de verificar que o estabelecimento de

metas abusivas pode gerar assédio moral e essa ferramenta é utilizada nos processos trabalhistas.

Como saber se a meta é abusiva ou não?

Se a grande maioria dos trabalhadores não consegue atingir a meta, esse fato pode ser um in-

dicativo de meta abusiva. Entretanto, até o trabalhador não conseguir mais cumprir a meta ou a

maioria não conseguir, há um período de esforço e de estresse que os trabalhadores enfrentam.

Torna-se um processo de violência constante no trabalho, que só cessa quando se conclui que essa

meta não foi atingida pela maioria dos trabalhadores.

A complexidade da tarefa, o conteúdo do trabalho, etc. devem ser considerados quando se

estabelece uma meta. O problema é como levar esses aspectos em consideração. Novos produtos

diferenciados para venda aparecem a cada dia e, na verdade, necessitam de um tempo para se

verificar toda essa complexidade.

9. Atuação dos órgãos públicos

9.1. Ministério de Trabalho e Emprego

O Ministério do Trabalho e Emprego (MTE) estabelece como obrigação do empregador o pre-

enchimento da CAT (Comunicação de Acidente de Trabalho). Além disso, através da Delegacia

Regional do Trabalho (DRT), é responsável pela fiscalização do cumprimento às normas regula-

mentadoras.

É muito freqüente o Sindicato não ser atendido com a urgência que o caso requer, quando so-

licita fiscalização. É difícil se conseguir que a empresa seja autuada pela infração, por mais clara

que seja a violação. Por isso, o sindicato às vezes abandona esse caminho, pois se mostra absoluta-

mente ineficaz. Na realidade a DRT não tem cumprido a sua função no combate a irregularidades

nos locais de trabalho de forma eficaz.


33

9.2. Polícia Civil

A Delegacia de Acidente de Trabalho e Crimes contra a Organização do Trabalho, em São

Paulo, pertence à Polícia Civil. Por essa instância são analisados os processos que demandam res-

ponsabilidade civil e criminal.

O Sindicato dos Bancários de São Paulo não obteve sucesso ao recorrer a essa delegacia. Não

se conseguiu fazer boletim de ocorrência em nenhuma tentativa, apesar de se ter constatado cla-

ramente a ameaça ou a lesão a um direito. O que se pretendia era instalar inquérito para a fisca-

lização do banco pela ocorrência de um crime.

9.3. INSS e Previdência Social

9.3.1. Seguros

São constantes as reduções do valor do benefício18 para os trabalhadores. Com isso, o INSS dimi-

nuiu a arrecadação e a contrapartida é exatamente utilizar essa renda dos segurados para compensar

as perdas, o que é uma distorção.

De forma geral, os especialistas entrevistados criticam o INSS no sentido de que cada vez mais

restringe direitos dos trabalhadores e as empresas são cada vez mais favorecidas. Segundo eles, essa

política favorece a privatização do serviço.

Por exemplo, a publicação de uma lei em 1999, nº 9.876, estabeleceu um perfil de previdência pri-

vada. Para os novos filiados, entre outras mudanças, o valor dos benefícios será a média das contribui-

ções ao longo de toda a sua vida, como em previdência privada.

Além disso, o INSS também é criticado pela falta de exatidão no cálculo dos benefícios. Os entre-

vistados estimaram que em cerca de 80% dos casos o valor calculado para os benefícios é menor que

o real, o que resulta em inúmeras ações na justiça que passam pelo Juizado Especial e levam em torno

de 2 a 3 anos para marcar a perícia, tempo inviável para o trabalhador.

Na opinião do Dr. Rebouças, as empresas têm conseguido influenciar nos regulamentos, como

exemplifica um decreto do Executivo, realizado no governo Fernando Henrique. O regulamento do

Decreto 3048/99, no artigo 104, trata do auxílio-acidente, e possui algumas disposições que mostram

essa tendência.

18 Aluisio Mercadante apresentou um projeto para reduzir o valor do auxílio-doença e da aposentadoria por invalidez, em algo em torno de 50% - altera o cálculo, vai ser aprovado.


34

9.3.2. Perícia

Há informações, segundo o Dr. Rebouças, de que médicos concursados que se tornaram peritos do

INSS, são mal avaliados caso tenham uma história de comprometimento com os trabalhadores e as

questões sociais.

O INSS faz um controle dos peritos que caracterizam acidentes e doenças do trabalho. Entretanto, os

peritos que não concedem benefícios ficam impunes. Segundo os entrevistados, os médicos peritos deve-

riam ter um regime de dedicação exclusiva, não podendo ser médico de empresas e da Previdência Social

ao mesmo tempo, o que dificulta a isenção das avaliações. Ademais, é necessária a melhor qualificação dos

peritos, pois eles recebem “desorientações” e não orientações de conduta, segundo os entrevistados.

Outra crítica é que a perícia do INSS é unidisciplinar, ou seja, é feita apenas por um médico. O que

acontece é que o setor médico muitas vezes desconhece o que vem a ser incapacidade para o trabalho.

Portanto, a perícia deveria ser multidisciplinar, ou seja, feita por uma equipe que inclua terapeuta

ocupacional, fisioterapeuta, psicólogo, dentre outros.

Os peritos do INSS também apontam que existe uma diferença entre doença e incapacidade e que

não fazem diagnóstico de doença e sim avaliação de incapacidade. Porém, no momento de enquadrar

o benefício em auxílio-doença acidentário ou previdenciário, é necessário considerar a doença e ana-

lisar o que está levando à incapacidade. É a doença que está relacionada com o trabalho.

A Previdência Social é considerada uma instituição fechada, absolutamente hermética, uma

vez que ninguém conhece suas ordens internas. Por exemplo, se alguém procura saber como é

feita a reabilitação profissional, a resposta será que “esse é objeto de ordem técnica”, não sendo

acessível a ninguém.

O sistema de alta programada também é alvo de críticas, uma vez que gera um período em que o

trabalhador permanece em absoluta insegurança jurídica, pois o mesmo recebe alta do INSS, mas está

doente, e até uma nova perícia fica em total desamparo.

9.3.3. Nexo técnico epidemiológico

A lei que criou o Nexo Técnico Epidemiológico (NTE), uma reivindicação do movimento sindical,

segundo Dr. Rebouças apresenta falhas, e o que deveria ser um benefício para o trabalhador acabou

em determinadas situações sendo um malefício.

A medida provisória que cria o NTE estabelece o fator acidentário previdenciário, que recebeu a

designação: Fator Acidentário de Prevenção (FAP). A relatoria estabeleceu algumas exigências que

foram aceitas pelas lideranças dos partidos políticos. Uma delas foi que a empresa pode impugnar o

reconhecimento do NTE, o que significa um retrocesso, pois, pela primeira vez, permite-se a empresa


35

se imiscuir na relação entre segurado e INSS. Assim, o INSS pode acolher a defesa das empresas, o que

pode prejudicar o trabalhador a conseguir o desejado benefício.

Da decisão de um perito da agência do INSS cabe recurso, à Junta de Recurso da Previdência Social,

o que gera dificuldades ao trabalhador. O benefício fica em suspenso e a natureza do benefício – pre-

videnciário ou acidentário – fica indefinida.

Na instrução normativa e no regulamento constava que a empresa poderia exibir como provas o

PPRA, o laudo técnico, o programa de gerenciamento de riscos, produzidos por ela própria, o que

dava margens a fraudes. Ou seja, a empresa podia se defender juridicamente negando o NTE através

de documentos dela própria, sem nenhuma fiscalização ou isenção. Por esse motivo, na instrução

normativa se insistiu em manter, a redação: “a empresa vai produzir as provas cabíveis”, que inclui a

fiscalização do local de trabalho.

Não há mecanismo de defesa para o segurado. Pelas normas orientadoras de serviços do INSS, o

trabalhador não tem como se manifestar na fase da impugnação da empresa, só irá ser ouvido no mo-

mento do recurso. O que significa que ele vai produzir provas quando já se tem uma decisão. Seria o

mesmo que um advogado atuar num caso que já tem a sentença do juiz.

O número de benefícios, com a entrada do NTE, aumentou, mas mesmo assim a sub-notificação

é muito grande. Mas, os dados de aumento de notificações são prematuros, pois, não estão disponí-

veis as impugnações, não há transparência. Outro agravante é o sistema operacional. Quando soli-

citada a prorrogação, o sistema muda a natureza do benefício automaticamente; quando o benefício

se encerra é necessário esperar um mês para requerer outro benefício, o que causa transtornos para

os trabalhadores.

Na verdade, o NTE não se define por empresa. Foram feitos estudos por ramo de atividade eco-

nômica e, no caso específico do ramo financeiro, se concluiu que existem dois grupos de doenças

inerentes ao trabalho bancário: os transtornos psíquicos e as doenças músculo-esqueléticas. Qualquer

bancário que contrai essas doenças, em princípio recebe auxílio-doença acidentário.

Há doenças do trabalho que são de notificação compulsória para a Previdência Social, como LER/

DORT. A notificação permite que se faça um levantamento epidemiológico e assim se atue na pre-

venção nessa área. Ao perceber existência de LER/DORT, o médico deveria notificar, mas isso não

acontece nos bancos. O procedimento correto seria a empresa notificar a Previdência Social, indepen-

dentemente de afastamento.


36

9.3.4. Reabilitação

A reabilitação profissional disponibilizada pela Previdência Social está desmantelada e totalmente

desestruturada. Apesar de dispor de orientadores profissionais por agência e por gerência executiva

regionalmente, os mesmos não têm formação para tratar de reabilitação, nem estão capacitados para

acolher as pessoas. São profissionais provenientes de diferentes áreas como veterinária e economia, e

que nunca tiveram contato com paciente. Não existe formação específica e nem recursos suficientes

para a reabilitação. A reabilitação profissional segue normas internas, desconhecidas do público em

geral e tudo faz crer que está dirigida para a privatização.

Hoje o MPS tem o Projeto Reabilita, que delega às empresas a reabilitação, com uma suposta audi-

toria por parte do INSS. Na prática, ela não ocorre: as empresas fingem que reabilitam e o INSS homo-

loga. Programa de reintegração e reabilitação dos trabalhadores lesionados ou qualquer outro progra-

ma formal do ABN acerca de procedimentos adotados após o diagnóstico de doença do trabalho não

foi identificado neste estudo pelos trabalhadores entrevistados e os dirigentes sindicais consultados.

A aposentadoria por doença do trabalho é concedida em tese aos trabalhadores que têm incapaci-

dade total e permanente. É o benefício de longa duração e há previsão legal de reavaliação periódica.

Porém, o critério para classificar um quadro de incapacidade total e permanente seria preciso levar em

conta fatores do indivíduo, da família e da sociedade.

9.4. Ministério Público do Trabalho

A atuação do Ministério Público do Trabalho (MPT) tem surpreendido de forma favorável os sindicatos.

Caso uma empresa seja responsável por uma doença do trabalho, não corrija a situação e provoque

novos casos, pode-se pedir a intervenção do MPT. Ao ser comunicado dessas ocorrências, o MPT tem

prerrogativas para investigar e abrir processo, instaurar um inquérito civil para apuração dos fatos e, caso

a negociação com a empresa não dê certo, abrir uma ação civil pública para coibir essas práticas.

Essas ações não impedem que os trabalhadores movam ações individuais em um estágio posterior.

Como há uma sentença coletiva, de certa forma já se espera uma vitória num contencioso jurídico.

10. Conclusões

Os depoimentos dos trabalhadores neste estudo mostram as diversas dificuldades enfrentadas pelos

trabalhadores do Banco Real ABN AMRO após o diagnóstico de doença do trabalho. Há uma prática

deliberada, por parte do banco, de descaracterizar a doença do trabalho, assim o trabalhador não re-

cebe benefício auxílio–acidente e conseqüentemente se reduz os direitos garantidos aos trabalhadores

que adquirem doenças do trabalho.


37

O descaso do banco no atendimento aos trabalhadores lesionados, mencionado constantemente

nas entrevistas, e o sentimento de revolta por parte dos trabalhadores são nítidos. A frustração é imen-

sa e de acordo com os relatos, isso se inicia logo quando é diagnosticado um problema de saúde, seja

de ordem psicológica ou física.

Nota-se que os trabalhadores entrevistados são considerados em período de capacidade máxima pro-

dutiva, na faixa de 30 a 40 anos. Porém, devido ao ritmo acelerado de trabalho, a pressão por metas e a falta

dos intervalos para descanso, há desgaste físico e psicológico, o que compromete a capacidade produtiva

destes empregados. Para os trabalhadores, o banco está preocupado com a produtividade e quando esta não

é garantida pelo trabalhador, o banco não trata a questão com empenho e respeito ao empregado.

O reflexo das lesões dos trabalhadores em sua vida pessoal e no trabalho é nítido. Além de enfrentar

o tratamento da doença, que em determinadas situações é crônica, têm a sua capacidade laboral com-

prometida, em certos casos de forma irreversível. As seqüelas emocionais são marcantes: a angústia, o

desespero, o sentimento de invalidez agregado à baixa auto-estima tomam conta destes trabalhadores,

que têm a sua vida transtornada. Eles desenvolvem fragilidades emocionais que os leva a um quadro

de depressão, por vezes profundo.

Estabelecer uma política de reintegração é importante para que os trabalhadores lesionados retor-

nem ao trabalho para executar tarefas que não prejudiquem a recuperação da doença. A ausência de

um procedimento formalizado, que garanta a saúde do trabalhador no retorno ao banco, pode preju-

dicar a recuperação do trabalhador ou até causar recaída da doença.

Além disso, como foi identificado no relatório, os órgãos públicos competentes, responsáveis pela

saúde no trabalho, não têm uma ação coordenada para tratar os casos de saúde dos trabalhadores,

o que evidencia uma falta de política para a área de prevenção de acidentes e doenças no trabalho e

conseqüentemente na atenção aos trabalhadores.

Os avanços conquistados pelo sindicato na área de saúde no trabalho no ABN se deram especialmente

em relação ao acompanhamento dos trabalhadores doentes e aos encaminhamentos dos casos de doença.

Para que isso fosse possível, o sindicato fez reuniões com a empresa para estabelecer protocolos de

atendimento, orientação e acompanhamento dos bancários e, na maioria dos casos, o banco cumpriu

com o acordado. Em função disso, foi contratada outra empresa responsável pela saúde no trabalho,

a CLM. Hoje, os mesmos bancários doentes e lesionados permanecem em tratamento e fazem elogios

aos procedimentos da CLM.

Outro problema era que o ABN não cumpria a convenção coletiva dos bancários. O banco colocava

dificuldades na antecipação de salário do trabalhador afastado por doença, que, se não recebesse do

INSS por algum problema, também não recebia do banco. A partir de junho de 2006, como resultado

de várias negociações com os dirigentes sindicais, o banco passou a adiantar o pagamento aos afasta-

dos e, quando recebem do INSS, devolvem o adiantamento para o banco. Esse procedimento ainda

necessita da intervenção do sindicato, pois não há instrução uniforme para todo o ABN.


38

As atitudes de descaso da empresa nessa área, por exemplo, com os trabalhadores doentes, afasta-

mentos por auxílio-doença, não emissão de CAT, só são possíveis porque os médicos do trabalho e

demais membros do SESMT são pagos pelas empresas. O SUS, através dos secretários de saúde de cada

município e os respectivos conselhos de saúde, deveria regular o funcionamento do SESMT, o que

faria com que a sociedade começasse a interferir no que acontece dentro das empresas.

Desde 2002, quando foi feita a primeira pesquisa do IOS no ABN, não houve mudanças na forma

como o trabalho é executado e, consequentemente, as origens das doenças permanecem as mesmas.

Com o agravante que hoje a intensidade do trabalho é maior, ou seja, as condições pioraram em rela-

ção à saúde, o que justifica o aumento de casos de doenças.

Para os dirigentes sindicais há necessidade de mudanças na organização do trabalho e no conteúdo

do trabalho, senão não se discute a origem dos problemas de saúde. A questão, por exemplo, é como

poderia ser organizado um Call Center de forma a não se tornar uma “fábrica de doentes”. Ou como

considerar no cálculo de metas a relação com os clientes e todas as dificuldades analisadas nesse rela-

tório para a execução das tarefas.

Há muita preocupação dos sindicalistas com os casos de doenças mentais e LER/DORT nesse últi-

mo ano no Call Center. Ao se analisar as mudanças efetivas na situação de trabalho do Call Center, a

única efetuada foi a contratação da empresa Contactors para cuidar da estrutura dos prédios. Ou seja,

os funcionários que cuidam da administração predial são funcionários terceirizados. Nos prédios no-

vos a Contractors trocou os carpetes, que provocavam problemas de saúde. No entanto, o mobiliário

para os atendentes continua o mesmo desde 2002. Os sindicalistas concluem que os elementos que

compõem a atividade de trabalho dos atendentes praticamente continuam sem alteração desde 2001,

o que significa que permanece o perigo de se contrair doenças do trabalho.

Em um banco, diferentemente de uma indústria, não há como prever a duração das tarefas. No Call

Center, por exemplo, embora se saiba quantas ligações entraram e quantas atendentes existem para

fazer o atendimento de forma distribuída, existem diferentes durações de chamadas, é relativo, mas

mesmo assim é possível se quantificar. No entanto, a abordagem de venda de produtos não se pode

quantificar. Para os sindicalistas, nesse caso, o tempo depende de quem compra e não de que vende.

O dispositivo jurídico para tratar a fusão do banco ABN e do Santander deveria considerar o direito

adquirido de certas condições de trabalho dos dirigentes sindicais. No entanto, são previstas mudan-

ças em função de métodos gerenciais, elaboradas de forma unilateral pelo empregador.

O ABN, segundo os sindicalistas, não se nega a estabelecer a negociação, mas dificilmente concede

algo, tornando-a inócua. Portanto, garantir as conquistas, como a sala do sindicato no prédio matriz

e a não terceirização do Call Center dependerá da ação sindical. São questões juridicamente muito

difíceis de conseguir, pois tocam no poder da direção da empresa. Em tese, a empresa tem autonomia

para estabelecer a forma gerencial que atenda somente aos seus interesses.


39

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nas práticas de trabalho. Disponível em:

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