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FACULDADE DE TECNOLOGIA DE GUARATINGUET

PROJETO INTERDISCIPLINAR

Estudo de caso: Valeform

Bruno de Carvalho Ramos dos Santos

Gleidson Ramon Ribeiro Tavares de Oliveira

Jos Lucas Gonzaga Novaes

Lucas Levy Prado dos Santos

Victor Augusto de Oliveira Teixeira

Trabalho Interdisciplinar apresentado

Faculdade de Tecnologia de Guaratinguet,

como requisito parcial para concluso do 3

semestre de Logstica.

Guaratinguet - SP

2015

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FACULDADE DE TECNOLOGIA DE GUARATINGUET

PROJETO INTERDISCIPLINAR

Estudo de caso: Valeform

Bruno de Carvalho Ramos dos Santos

Gleidson Ramon Ribeiro Tavares de Oliveira

Jos Lucas Gonzaga Novaes

Lucas Levy Prado dos Santos

Victor Augusto de Oliveira Teixeira

Trabalho Interdisciplinar apresentado Faculdade de Tecnologia de Guaratinguet, como requisito parcial para concluso do 3 semestre de Logstica.

rea de concentrao: Economia e Finanas Empresariais, Espanhol II, Gesto de Equipes, Gesto da Produo, Gesto Tributaria nas Operaes Logsticas, Ingls III e Pesquisa Operacional. Orientador: Hercidio Matos Junior

Guaratinguet - SP

2015

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SANTOS, B. C. R.; OLIVEIRA, G. R. T. O.; NOVAES, J. L. G.; SANTOS,

L. L. P.; TEIXEIRA V. A. O. PROJETO INTERDISCIPLINAR: Estudo de

caso: Valeform. Guaratinguet, 2015. 62 pginas. Relatrio Tcnico-

cientfico, Faculdade de Tecnologia de Guaratinguet.

.

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SANTOS, B. C. R.; OLIVEIRA, G. R. T. O.; NOVAES, J. L. G.; SANTOS, L. L. P.; TEIXEIRA

V. A. O. PROJETO INTERDISCIPLINAR: Estudo de caso: Valeform. Guaratinguet, 2015.

62 pginas. Relatrio Tcnico-cientfico, Faculdade de Tecnologia de Guaratinguet.

Resumo

O presente trabalho interdisciplinar apresenta principalmente uma analise no processo

produtivo da empresa Valeform Formulrios Contnuos LTDA, com o objetivo de aplicar

conhecimentos adquiridos ao longo do curso, buscando apresentar melhorias, fazendo um

servio de consultoria para a empresa estudada. Assim buscou-se usar da

interdisciplinaridade para promover tal melhoria buscando mensurar o impacto benfico real

na empresa. Assim sendo foi apresentado projetos de melhoria e resultados de tais,

comprovando a importncia das anlises no processo da empresa como um todo.

.

Palavras-chave: Formulrios Contnuos

5

LISTAS

Figura 01-formulrio continuo

Figura 02 evoluo do emprego na industria grfica brasileira

Figura 03 confiana do empresrio

Figura 04- investimentos realizados pela indstria grfica brasileira

Figura 05 - Perfil das industrias grficas no Brasil

Figura 06-autonomia e responsabilidade

Figura 07- Realizao e Comunicao

Figura 08- remunerao

Figura 09- relacionamentos

Figura 10 investimento profissional

Figura 11 trabalho condies e aspectos

Figura 12- anlise SWOT

Figura 13- fluxograma da empresa

Figura 14-mquina rotativa

Figura 15: mquina alceadeira

Figura 16: mquina processadora

Figura 17: mquina Pack

Figura 18 fluxograma processo produtivo

Figura 19 Ishikawa holerite

Figura 20 5W2H Holerite

Figura 21 Ishikawa Bobina de papel

Figura 22- tributao Valeform

6

Tabela 01 Gasolina

Tabela 02 Frete

Tabela 03 Retrabalho

Tabela 04 Retrabalho Total

Tabela 05 5W2H Holerite

Tabela 06 5W2H Bobina de papel

Tabela 07 Setup (Troca de bobinas sem padronizao)

Tabela 08 Setup (Troca de bobinas com padronizao)

Tabela 09 calculo da melhoria

Tabela 10 5W2H envelope

Tabela 11 quadro de gesto

Tabela 12 despesas abril

Tabela 13 custos abril

Tabela 14 fluxo de caixa abril

Tabela 15 despesas maio


Tabela 17 fluxo de caixa maio

7

SUMRIO

Sumrio

INTRODUO ....................................................................................................................... 8

1-A VALEFORM .................................................................................................................... 9

1.1 Histria ......................................................................................................................... 9

1.2 Departamentos ......................................................................................................... 9

1.3 Misso, viso e valores ......................................................................................... 9

1.4 Produtos .......................................................................................................... 13

2- MERCADO ...................................................................................................................... 13

2.1 situao econmica ................................................................................................. 13

3- Analise de ambientes ...................................................................................................... 16

3.1 Ambiente Interno ..................................................................................................... 17

3.2 Pesquisa de Clima Organizacional ...................................................................... 17

Fatores Interno da Empresa ............................................................................................. 17

3.4 - Ambiente Externo .......................................................................................... 27

4 - Ferramentas ................................................................................................................... 29

4.1 Analise SWOT ......................................................................................................... 29

4.2 Simulaes Logsticas ......................................................................................... 30

4.3 Fluxograma ...................................................................................................... 32

4.4 Ishikawa ........................................................................................................ 35

4.5 5W2H ........................................................................................................ 36

5 PROBLEMAS ................................................................................................................ 36

5.1 Holerite .................................................................................................................... 36

5.2 Bobina ................................................................................................................. 38

5.3 Envelopes ........................................................................................................... 42

6Tabela de custos e despesas ............................................................................................ 44

8

INTRODUO

O trabalho interdisciplinar abordar os assuntos estudados referentes s disciplinas

estudadas no decorrer do curso, para ento elaborar um projeto que possa assegurar

melhorias que ajudem significativamente aos processos e cultura da empresa Valeform,

buscando sempre agregar valor a organizao.

O presente estudo visou aplicao de conhecimentos que internalizados pelos

estudantes, fundamentados em conceitos administrativos e logsticos, aplicvel empresa

estudada.

A partir de informaes da empresa, foram feitas estudos e anlises e ento se

identificou problemas referentes ao processo e ao ambiente, logo se identificou oportunidades

para serem melhoradas.

Assim sendo, se fez necessrio um estudo de natureza aplicada, para ento haver um

engajamento nas situaes que oferecem risco a empresa, estudo esse para promover

melhorias em curto prazo e melhorias futuras, com o levantamento de dados e ferramentas

como brainstorm, Ishikawa, 5w2h, anlise SWOT, pesquisa de clima organizacional e

fluxogramas. O uso de referncias bibliogrficas foi de suma importncia, foi o pilar, o que

fundamentou nosso estudo.

9

1-A VALEFORM

1.1 Histria A Valeform uma empresa do ramo grfico surgiu no ano de 1998 na cidade de

Taubat aps os esforos do proprietrio Yuji Kaji, primeiramente com quatro funcionrios e

um galpo alugado e a partir de 2006 se estruturou e adquiriu seu prdio prprio.

Atualmente a empresa conta com 12 funcionrios divididos entre administrao e

produo, e o seu principal produto o formulrio continuo.

1.2 Departamentos

Departamento produtivo: Departamento responsvel especificamente por produzir e

disponibilizar o produto para frete.

Departamento administrativo: Esse por se tratar de uma empresa pequena no possui

divises nomeadas, porm em visitas percebemos que nomeaes podem ser feitas. Assim

subdividindo o setor.

Vendas: de responsabilidade do setor orientar e viabilizar a chegada de mais

clientes a empresa, apresentando a eles a qualidade dos produtos, passando os oramentos

e confirmando vendas.

Financeiro: Demonstra para os colaboradores a situao da empresa, e para os

gestores demonstra os resultados financeiros e se a hora de investir ou de reter recursos.

Diretoria: onde o proprietrio e seus irmos que tambm possuem uma parte da

empresa garante o rumo da empresa e tomam todas as aes necessrias para sua gerncia.

Logstica: Setor responsvel pela entrada e sada de materiais, sada de produtos

acabados enviando-os a seus respectivos destinos e a entrada de matria-prima.

1.3 Misso, viso e valores

Misso

10

Nossa misso dispor para os clientes um produto de altssima qualidade, tentar

sempre atender suas preferencias inovando e adequando os produtos visando que a

satisfao dos mesmos seja atingida.

Viso

A empresa Valeform visa sempre ser um grupo competitivo no mercado grfico

regional, sempre oferecendo os produtos com a maior qualidade possvel.

Valores

Investir em alta tecnologia e bom e acessvel localizao;

Garantir a melhor satisfao do cliente;

Conquistar novos clientes.

History

Valeform is a graphic branch company emerged in 1998 in the city of Taubat after efforts of

his owner, Mr Yuji Kaji. At the beginning there were first 4 employees and a rented shed and

from 2006 was structured and acquired its own building.

Currently there are 12 employees in the company, divided between management and

production and its main product is the continuous form.

Departments

Production department: Department responsible in particular for producing and providing the

product for shipping.

Administrative Department: Because it is a small company, there are not named divisions,

but due to visits carried out, it was possible to subdivide the sector as the following:

Sales: It is responsible to guide and facilitate the arrival of more customers to the

company, showing them the quality of products, passing budgets and confirming sales.

11

Financial: It demonstrates to employees the company's situation, and shows to

managers it is the time to invest or retain resources.

Board: This is where the owner and his brothers, who also have parts of the company,

to discuss the best direction to company and also the necessary actions for its management.

Logistics: This sector is responsible for input and output materials, output of finished

products, to sent them to their respective destinations and the entry of raw materials.

Mission

Companys mission is to provide customers a high quality product, always trying to meet their

preferences, innovating and adapting products in order to clients satisfaction.

View

Valeform always aims to be a competitive group in the regional printing market, always offering

products with the highest possible quality.

Values

To invest in high technology with a good and accessible location;

To guarantee clients best satisfaction;

To conquer new clients.

Historia

El Valeform es una compaa de la rama grfica, surgi en 1998 en la ciudad de Taubat

despus de los esfuerzos del propietario Yuji Kaji, primero con cuatro empleados y un galpn

alquilado y desde 2006 fue estructurado y adquiri su propio edificio.

12

Actualmente la empresa cuenta con 12 empleados divididos entre la direccin y la produccin

y su principal producto es la forma continua.

Departamentos

Departamento de produccin: responsable, en particular por la produccin y ofrecer el

producto para su envo.

Departamento Administrativo: por el facto de ser una pequea empresa no tiene divisiones

nombradas, pero las visitas se dio cuenta de que las citas se pueden hacer. As subdividir el

sector.

Ventas: es responsabilidad del sector para orientar y facilitar la llegada de ms clientes de la

compaa, mostrndoles la calidad de los productos, pasando por los presupuestos y la

confirmacin de las ventas.

Financiero: demuestra a los empleados situacin de la empresa, y para los gerentes muestra

que es el momento de invertir o conservar los recursos.

Consejo: es donde el propietario y sus hermanos que tambin son dueos de parte de la

empresa garantiza la direccin, es tomar todas las acciones necesarias para su gestin.

Logstica: sector responsables de los materiales de entrada y salida, la salida de los

productos acabados el envio a sus respectivos destinos y la entrada de materias primas.

Misin

Nuestra misin es ofrecer a los clientes un producto de alta calidad, trato de cumplir con sus

preferencias, innovar y adaptar los productos a fin de que se logre su satisfaccin.

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Visin

La empresa tiene como objetivo ser un grupo competitivo en el mercado de la impresin

regional, ofreciendo siempre productos con la mayor calidad posible.

Valores

Invertir en la alta tecnologa y la ubicacin buena y accesible;

Garantizar la satisfaccin del cliente;

Conquistar nuevos clientes.

1.4 Produtos

A valeform tem diversos produtos, Bobinas de Ecf, etiquetas adesivas, solues

grficas (Cartes, tales, folhetos, cardpios) e como o principal produto o formulrio

continuo, que vem a ser um documento pr-impresso onde so preenchidos os dados e

informaes, que permite a formalizao das comunicaes, o registro e o controle das

atividades das organizaes, como empresas ou instituies estatais.

2- MERCADO

2.1 situao econmica

14

O cenario do mercado grafico no pais no se encontra em uma situaao favoravel,

devido a economia, que no s est prejudicando essa ara mas todas e devido a isso a

industria grafica teve uma queda em vista ao ano de 2014, assim ocorre menos investimento

de empresarios e o setor no consegue se desenvolver.

Neste ano havera o 16 Congresso brasileiro da industria grafica (CONGRAF), que

abordara assuntos como o futuro da industria grafica, novas ferramentas e principalmente a

perda de espao do setor devido as novas tecnologias.

Alguns graficos disponibilizados pela ABIGRAF ( Associao brasileira das industrias

grficas ) , mostra a situao de mercado do setor grafico:

FIGURA 1 evoluo do emprego na industria grfica brasileira.

Fonte: TEM/RAIS/CGED Elaborao : Decon/ABIGRAF

15

FIGURA 02 Confiana do empresrio.

Fonte : TEM/RAIS/CGED Elaborao : Decon/ABIGRAF

FIGURA 03 - Investimentos realizados pela industria grfica brasileira.

Fonte : MDIC Elaborao : DECON/ABIGRAF

16

FIGURA 04 - Perfil das indstrias grficas no Brasil.

Fonte: ABIGRAF

Como podemos observar a maioria das indstrias grficas so de micro e pequeno porte ,

assim como nossa empresa , assim nota-se o quo importante ter diferenciais para se

manter competitivo no mercado , sempre procurando prestar um servio de qualidade com

custos mais baixos para garantir sua comercializao , assim torna-se importante adotar e

aplicar teorias de produo enxuta, ferramentas da qualidade, pesquisa de clima

organizacional e anlise Swot.

3- Analise de ambientes Para compreendemos melhor sobre a empresa preciso analisar seus ambientes,

ambiente tal que definido por Ferreira (2001, pg. 39) como o que cerca ou envolve seres

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vivos ou coisas, assim ser feito uma analise de concorrentes pelo ambiente externo e uma

pesquisa de clima organizacional pelo ambiente interno.

3.1 Ambiente Interno O ambiente interno seria o que ocorreu dentro da empresa mais especificamente com

os funcionrios em relao mesma.

Para se entender um ambiente interno necessrio seja compreendido o clima

organizacional, que definido por Chiavenato (2004, pg. 156) como o ambiente psicolgico

e social que existe em uma organizao e que condiciona o comportamento dos seus

membros. Do clima organizacional decorre o estuda da moral que por sua vez decorrente

do estado motivacional. Ainda segundo Chiavenato o moral responsvel pela atitude, ento

tendo conhecimento disso pode-se entender que o moral elevado impacta positivamente no

funcionrio trazendo interesse, entusiasmo e disposio. Por outro lado o moral baixo impacta

negativamente no funcionrio assim acarretando em desinteresse, rejeio e pessimismo.

Podem-se obter informaes de clima organizacional atravs de uma pesquisa, com

perguntas objetivas de simples compreenso, tal pesquisa busca trazer repostas que auxiliem

as empresas a identificar possveis falhas ou oportunidades de melhoria.

Uma pesquisa de clima organizacional foi desenvolvida e aplicada na Valeform tendo

com base o trabalho de Kenneth Crrea graduado em administrao pela universidade federal

de mato grosso do sul.

A pesquisa tem o intuito de adquirir informaes que mostrassem se h problemas e

onde esto.

3.2 Pesquisa de Clima Organizacional

Fatores Interno da Empresa

Autonomia

1.Voc tem liberdade para fazer o seu trabalho da forma como considera melhor?

18

( ) Sempre ( ) Quase sempre ( ) Raramente ( ) Nunca ( ) No tenho opinio

2.A empresa exige um procedimento rgido para execuo das atividades pertinentes as suas

funes?


3.Voc que organiza sua rotina de trabalho para melhor aproveitamento de suas atividades?


4.Voc toma decises pela empresa?


5.At que ponto voc cumpre as responsabilidades que so destinadas sua funo?


6.Voc considera que sua responsabilidade contribui para o sucesso da empresa?

( ) Sim ( ) No ( ) No tenho opinio

7.Voc desempenha seu trabalho buscando obter resultados melhores do que aqueles

esperados pela empresa?


8.Voc se considera comprometido com suas atividades?


Realizao Profissional

9.Voc est satisfeito com o seu cargo?

( ) Sim ( ) No ( ) Mais ou menos

10.O seu trabalho lhe d um sentimento de realizao profissional?


Quantidade e Qualidade de Trabalho

11.Voc se sente satisfeito em relao ao volume de trabalho que realiza?


12.A qualidade do trabalho considerada mais importante do que a sua quantidade?


19

13.Voc acha que o seu trabalho realizado atualmente poderia ser melhorado?

Muito pouco Mais ou menos Muito

( )1 ( )2 ( )3 ( )4 ( )5 ( )6 ( )7 ( )8 ( )9 ( )10

Comunicao

14.Como a direo da empresa se comunica com seus funcionrios?

( ) Adequadamente ( ) Razoavelmente ( ) Inadequadamente

15.Os funcionrios sentem-se seguros em dizer o que pensam ?


16.A empresa aberta a receber e reconhecer as crticas, opinies e contribuies de seus

funcionrios?


17.As orientaes que voc recebe sobre o seu trabalho so claras e objetivas?


Remunerao

18.Voc est satisfeito com o seu salrio atual?


19.Voc considera a sua remunerao adequada ao trabalho que voc faz?


20.Voc acha que a empresa remunera adequadamente os funcionrios?


21.Voc acredita na oportunidade de crescimento em sua carreira?


22.Voc se sente apto para assumir maiores ou mais responsabilidades?


23.Voc gostaria de trabalhar em outro departamento da empresa?

( ) Sim ( ) No

24.A empresa oferece oportunidades para o seu desenvolvimento e crescimento profissional?


20

Relacionamento com a chefia

25.Voc se sente respeitado pelo seu chefe/gestor/gerente?


26.Voc respeita seu chefe/gestor/gerente?


27.Voc considera seu chefe/gestor/gerente um bom profissional?


28.O seu chefe/gestor/gerente receptivo s sugestes de mudana?


Relacionamento Interpessoal

29.Existe um relacionamento de cooperao entre os departamentos da empresa?


30.Como voc considera o relacionamento entre os funcionrios da empresa?

( ) Adequado ( ) Razovel ( ) Inadequado

Valorizao Profissional

31.Voc se sente valorizado pela empresa?


32.Voc considera que o seu potencial de realizao profissional tem sido adequadamente

aproveitado?


33.A empresa reconhece os bons funcionrios?


Treinamento/desenvolvimento

34.Voc recebeu o devido treinamento para a execuo de seu cargo?


21

35.A empresa investe em treinamentos necessrios para o desenvolvimento profissional e

pessoal de seus funcionrios?


36.O treinamento que voc recebe o capacita a fazer bem o seu trabalho?


37.A empresa investe em treinamento/desenvolvimento para que voc tenha um

aprendizado contnuo?


Estabilidade no emprego

38.Voc se sente seguro em relao estabilidade de seu emprego?


39.Os funcionrios da empresa sentem-se seguros quanto estabilidade no emprego?


Condies fsicas de trabalho

40.As condies ambientais do seu local de trabalho so satisfatrias?

Temperatura ( ) Sim ( ) No

Espao ( ) Sim ( ) No

Mobilirio ( ) Sim ( ) No

Higiene ( ) Sim ( ) No

Instalaes sanitrias ( ) Sim ( ) No

Imagem da empresa

41.Considera a empresa um bom lugar para trabalhar?


42.Voc indicaria um amigo para trabalhar na sua empresa?


43.Voc considera a empresa tica com seus funcionrios/clientes/ parceiros?


44.Os gestores da empresa do bons exemplos aos seus funcionrios?


22

Trabalho em equipe

45.Os assuntos importantes so debatidos em equipe?


46.A empresa estimula o trabalho em equipe?


Fatores motivacionais/fatores desmotivadores

47.Indique as duas principais razes pelas quais voc trabalha na empresa.

Coloque nmero 1 na principal e nmero 2 na segunda mais importante.

( ) Salrio

( ) Benefcios oferecidos pela empresa

( ) Estabilidade no emprego

( ) Relacionamento com a chefia

( ) O trabalho que realizo

( ) A falta de opo de outro emprego

( ) Ambiente de trabalho

( ) Prestgio da empresa

( ) Autonomia no trabalho

( ) Possibilidade de treinamento

( ) Reconhecimento

( ) As chances de progresso profissional

48.Indique trs principais fatores que geram mais insatisfao no seu trabalho.

Coloque nmero 1 no fator que gera mais insatisfao, nmero 2 no segundo maior fator de

insatisfao e o nmero trs para o terceiro maior fator de insatisfao.

( ) Falta de reconhecimento

( ) Falta de segurana no emprego

( ) Impossibilidade de crescimento profissional

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( ) Falta de autonomia

( ) Ambiente de trabalho ruim

( ) O trabalho que realizo

( ) Relacionamento com a chefia

( ) Falta de treinamento

( ) Sobrecarga de trabalho

( ) Instalaes inadequadas (banheiros, vestirios etc.)

( ) Salrio

( ) Outros:______________________________________

Que sugestes voc daria para tornar a empresa um lugar melhor para se trabalhar?

___________________________________________________________________

___________________________________________________________________

___________________________________________________________________

___________________________________________________________________

Autonomia e responsabilidade so fatores que mostram se o trabalhador se sente importante

e valorizado na empresa.

figura 6-autonomia e responsabilidade

Fonte: Elaborado pelos autores.

78

6

9

12 12

10 10

54

6

3

0 0

2 2

0

2

4

6

8

10

12

14

1 2 3 4 5 6 7 8

Respostas

Perguntas

Autonomia e responsabilidade

POSITIVAS

NEGATIVAS

24

Podemos notar que no muitos problemas referentes a autonomia e responsabilidade apenas

a pergunta 3 que houve um empate no questionamento. Por se tratar de uma questo mais

pessoal.

Agora analisaremos a seguir o grfico referente a realizao e comunicao:

figura 7- Realizao e Comunicao

Fonte: Elaborado pelos autores

J nesse ponto analisado boas expectativas para empresa, pois os funcionrios responderam

positivamente ao aspecto.

A seguir analisaremos o fator remunerao:

87

11

7

9

12

109 9

45

1

5

3

0

23 3

0

2

4

6

8

10

12

14

9 10 11 12 13 14 15 16 17

Respostas

Perguntas

Realizao e Comunicao

POSITIVAS

NEGATIVAS

25

Figura 8- remunerao


Um fator que j no to positivo, porem j se previa a situao. Pois normalmente os

colaboradores sempre querem ser melhor remunerados mais nos relatos eles reconhecem

que a situao boa.

A seguir vem o grfico sobre relacionamentos:

Figura 9- relacionamentos


7 7

8

7

9

8

9

5 5

4

5

3

4

3

0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

18 19 20 21 22 23 24

Respostas

Perguntas

Remunerao

POSITIVAS

NEGATIVAS

11 11

9

1112

11

1 1

3

10

1

0

2

4

6

8

10

12

14

25 26 27 28 29 30

Respostas

Perguntas

Relacionamentos

POSITIVAS

NEGATIVAS

26

Nesse as respostas foram muito positivas trata se de um fator muito forte na empresa que os

gestores cuidam com total ateno.

O grfico elaborado a seguir sobre investimento no profissional, ou seja como a empresa

valoriza, treina e v esse profissional na empresa:

Figura 10 investimentos profissional


Esse um fator importante que no muito bem visto pelos colaboradores na pergunta 37

referente a treinamento. Pode-se entender pelo tamanho da empresa e pelo momento do

mercado.

Agora temos o ultimo grfico:

1110

9

11

8

10

7

12

3

1

4

2

5

0

2

4

6

8

10

12

31 32 33 34 35 36 37

Respostas

Perguntas

Investimento no Profissional

POSITIVAS

NEGATIVAS

27

Figura 11 trabalho condies e aspectos


Esse tambm muito bem visto pelos funcionrios.

As questes motivacionais e desmotivacionais so de um formato diferente por isso no

possuem grficos. E tambm no trazem problemas para empresa pelo que foi analisado.

Com a anlise da pesquisa percebe-se que no h grandes problemas na empresa em

relao ao clima, pois a empresa d o suporte necessrio aos funcionrios e os mesmos j

tem uma trajetria longa na organizao o que ajuda no clima e relacionamento no ambiente

de trabalho. A pesquisa foi dividida em dois grupos e foram feitas algumas observaes sobre

a organizao dos pedidos (que

3.4 - Ambiente Externo

Atravs da anlise de concorrentes ser de conhecimento se o preo, frete e produtos

da empresa esto adequados com o dos seus concorrentes locais. Assim segue abaixo uma

lista de concorrentes de nvel regional, estadual e nacional.

1211 11 11 11

1011

8 8

01 1 1 1

21

4 4

0

2

4

6

8

10

12

14

38 39 40 41 42 43 44 45 46

Respostas

Perguntas

Trabalho: Condies e aspectos

POSITIVAS

NEGATIVAS

28

Concorrente Regional

Nome: Color 7

Localizao: Rua: Jos Leopoldo Cordeiro

Nmero: 439

Bairro: Vila Nunes

Cidade: Lorena

Estado: So Paulo

CEP: 12603-190

Slogan: Conhecimento que faz a diferena.

Produtos: Pasta, Timbrado, Bloco, Convite, Carto de visita, Caderno, Agenda, Calendrio,

Embalagem, Envelope, Folder, Cartaz e Flyer.

Concorrente Estadual

Nome: Scuderia Grfica

Localizao: Rua: Rua Ituverava

Nmero: 71

Bairro: Vila Prudente

Cidade: So Paulo

Estado: So Paulo

CEP: 03151-020

Produtos: Adesivos, Banners, Blocos de Anotaes, Calendrios, Cartazes, Cartes de Visita,

Catlogos, Duplicatas, Encartes, Envelopes, Filipetas, Flyers, Folders e Folhetos, Ims de

Geladeira, Malas Diretas, Papel Carta, Portflios, Psters, Receiturios, Recibos, Revistas,

Santinhos, Timbrados.

Concorrente Nacional

Nome: Grfica Positiva

Localizao: Rua: Cuiab

Nmero: 2037

Bairro: Parque So Paulo

29

Cidade: Cascavel

Estado: Paran

CEP: 85803-030

Slogan: Pode criar que ns transformamos suas ideias em realidade.

Produtos: Folders, Catlogos, Banners, Revistas, Cartazes, Folhetos, Livros, Livretos,

Rtulos, Jornais, Informativos, Malas Diretas, Cartelas Skin, Cartelas Blister, Editorao

eletrnica, Criao de arte final, Produo de fotolitos, Impresso e acabamento, Laminao

e relevo e aplicao de vernizes especiais.

Analisando os concorrentes pode-se perceber que a era digital ganha mercado e com

isso o papel tornasse cada vez mais substituvel assim os concorrentes dispem de produtos

mais alternativos.

O de nvel nacional Grfica Positiva contm uma variedade de produtos e so bem

diversificados atendendo o cliente final como revendedores.

A grfica Scuderia no nvel estadual contm diversos produtos atendendo So Paulo

e regio, e vrias peas voltadas para o uso dirio.

Agora se faz necessrio entender o ambiente interno da empresa para que se for

preciso aja intervenes para que os funcionrios trabalhem mais satisfeitos.

Tambm atravs deles possvel desenvolver uma analise SWOT que ajudaria melhor

a situar a empresa perante o mercado.

4 - Ferramentas

4.1 Analise SWOT A anlise SWOT significa Strengths, Weaknesses, Opportunities and Threats,

traduzido seria Foras, Fraquezas, Oportunidades e Ameaas uma forma eficaz de

identificar os pontos fracos e fortes de uma organizao, bem como pesquisar as

oportunidades e as ameaas que podero ser enfrentadas no mercado de atuao. Como

resultado dessa anlise, temos um relatrio que contm informaes a respeito de fatores

internos da empresa que so as foras e fraquezas e tambm fatores externos oportunidades

e ameaas.

30

Figura 12

Fonte: Elaborada pelos autores

Observando a anlise SWOT nota-se que baixar custo uma oportunidade e conhecendo a

empresa sabe-se que o frete de fato um pouco deficitrio e assim ento uma simulao vem

a seguir para nos mostrar se realmente o frete um campo se estudar e trabalhar.

4.2 Simulaes Logsticas

Operao: Transporte

Local: Taubat

Destino: Lorena

Distncia: 61,3 km x 2 (ida e volta)

Modal: Rodovirio

Tipo de carga: papel

Peso da carga: 50 kg

Tipo de veculo: Fiorino 1.3 - 2013

Pedgio: R$ 10,90 x 2 (ida e volta)

Preo da gasolina: R$ 3,10

Preo Motorista: R$ 1.800,00 salrio = R$ 81,81 por dia de trabalho

550 km rodados por dia

31

R$ 0,15 por km

Consumo de gasolina: 10,6(urbano) km p/litro 11,8(rodovias)

Consumo de pneu: 60.000 km

Pirelli aro 15: 279,00

Imposto incidente: ICMS

Conhecendo ento esses valores seguem duas tabelas uma do valor da gasolina e

outra do frete.

Tabela: Gasolina

Preo da Gasolina

(R$/Litro) R$ 3,10

Gasolina Consumida 10,38 litros

Total: R$ 32,18

Fonte: Elaborada pelos autores.

Agora esse preo da gasolina far parte do valor do frete

Tabela: Frete

Pedgio R$ 21,80

Pneu R$ 0,57

Gasolina R$ 32,18

Motorista R$ 9,19

SUB TOTAL 63.74

ICMS R$ 7,64

TOTAL: R$ 71,31

Fonte: Elaborada pelos alunos

32

Foi observado que o veculo atende perfeitamente a demanda da empresa, e que o

mercado no vive um crescente. Ento no seria o momento de uma mudana no estilo de

frete. Porem quando a demanda viver um crescente um novo estudo se faz necessrio para

atender as necessidades da empresa de forma a contribuir positivamente em suas finanas.

4.3 Fluxograma

O primeiro passo desenvolver o fluxograma que segundo Longo (2009)

um diagrama que tem como finalidade representar processos ou fluxos de materiais e

operaes, com isso pode-se identificar possveis melhorias em curto prazo.

Foram desenvolvidos dois fluxogramas um para mostrar os setores que o pedido

passa at chegar produo e outro aprofundado do setor de produo detalhando o carro

chefe da empresa que o formulrio. O primeiro que vem a seguir o de setores:

Figura 13


Analisando esse fluxograma pode-se observar que o pedido passa por vrios setores,

e o mesmo precisa ser organizado e melhor identificado, que auxilia em evitar perdas de

pedidos e aumenta a agilidade do transito de informaes. Alm de ter sido citada nas

observaes da pesquisa de clima organizacional pelo setor administrativo como um

empecilho a organizao para Maximiliano (2002) auxilia a gerar o resultado de qualidade.

Rotativa: A mquina rotativa tem a funo de fazer o recorte da parte destacvel do

formulrio, alm de fazer a impresso no formulrio.

33

Figura 14-mquina rotativa

Alceadeira : a mquina alceadeira tem a funo de juntar as vias do formulrio.

Figura 15: mquina alceadeira

34

Processadora: tem a funo restrita de fazer o recorte da parte destacvel do

formulrio, diferente da mquina rotativa a mesma no faz a impresso do formulrio.

Figura 16: mquina processadora

Pack: funo de imprimir no formulrio, a mesma age em conjunto com a processadora

que faz o recorte.

Figura 17: mquina pack

35

Fluxograma 2

Agora o segundo fluxograma mostrar detalhadamente a produo do formulrio

continuo, mas antes disso iremos apresentar cada mquina referente ao processo e suas

respectivas funes dentro do mesmo.

Figura 18: Fluxograma 2


O fluxograma nos possibilitou ter ideias, servindo como base de nossa melhoria

principal e tambm uma melhoria secundaria.

4.4 Ishikawa

O Diagrama de Ishikawa uma ferramenta grfica usada pela Administrao para o

gerenciamento e o Controle da Qualidade em vrios processos, tambm tem outros nomes

como "Diagrama de Causa e Efeito", "Diagrama Espinha-de-peixe" ou "Diagrama 6M".O

Diagrama foi originalmente proposto pelo engenheiro qumico Kaoru Ishikawa, no ano de

1943, e foi aperfeioado nos anos seguintes.

36

Na sua estrutura, os problemas so classificados em seis tipos diferentes: mtodo,

matria-prima, mo-de-obra, mquinas, medio e meio ambiente. Esse sistema permite

estruturar hierarquicamente as causas potenciais de um determinado problema ou tambm

uma oportunidade de melhoria, assim como seus efeitos sobre a qualidade dos produtos.

4.5 5W2H

A planilha 5W2H uma ferramenta administrativa usada para registrar de organizada

e panejada aes, que inclui quem, quando, onde, por que e o valor desta ao, para ento

analisar o custo dessa melhoria e seus benefcios para o processo.

Seu nome no por acaso, o mesmo designa uma sigla que contm as iniciais dos

processos em ingls, sendo:

1 What (o que)

2 Who (quem)

3 When (quando)

4 Where (onde)

5 Why (por que)

1 How (como)

2 How Much (quanto)

5 PROBLEMAS

5.1 Holerite A pesquisa de clima organizacional embasada em relatos dos colaboradores mostrou

que o retrabalho no produto holerite estressante e cansativo por ser feito manualmente e

ser repetitivo. O holerite um produto que visa atender o desejo dos clientes, pois pediam

pelo produto que antigamente no era feito, para garantir a clientela e no alimentar a

concorrncia a empresa ento decidiu produzir mais de forma adaptada pela falta de um

maquinrio especifico o processo de produo o mesmo da bobina passa pela impressora,

pack e por ltimo de forma adaptada passa pela alceadeira. Por no ser o cilindro a mquina

que finaliza o processo produtivo do holerite em suas partes destacveis so causadas

elevaes que travam a impressora dos clientes.

Assim mesmo percebendo claramente que se trata de um problema mecnico iremos

desenvolver um Ishikawa, analisar o fluxograma e assim fundamentar uma proposta.

37

Ishikawa

Figura 19 Ishikawa holerite


Aps ter em mos esse Ishikawa podemos desenvolver um 5w2h, pois j temos

informaes necessrias para tal.

Ele vem a seguir:

5W2H

Figura 20 5W2H holerite


38

Como observarmos a proposta simples e surtira efeito a curto prazo, seria a

instalao de um cilindro explicaremos melhor a seguir.

Proposta: Holerite

Cilindro: Como j foi citado seria necessrio um cilindro

Baixo custo: O cilindro sairia s pelo preo da matria-prima j que o proprietrio

engenheiro mecnico e observou nossas indagaes e embasamentos sobre o problema e

resolveu desenvolver e implementar o cilindro.

Soluo imediata: Seria a soluo mais vivel em curto prazo j que o nosso perodo de

estudo exige essa rapidez e seria o mais barato tambm.

5.2 Bobina

Como se pode observar o fluxograma e as visitas nos mostrou que o problema o setup

das trocas de bobinas, o formulrio produto estudado usa trs tipos de bobinas que so:

Bobina 1: Tipo CB - Passa a tinta

Bobina 2: Tipo CFB Recebe e passa a tinta

Bobina 3: Tipo CF Apenas recebe a tinta

A empresa produtos cerca de quatro formulrios ao dia e cada formulrio necessita de

trs tipos de bobinas o que totalizaria doze trocas de bobinas ao dia, pois cada formulrio

possui um tamanho de bobina diferente.

A seguir vem o Ishikawa que nos mostrar as causas desse problema e assim poderemos

agir.

39

Ishikawa

Figura 21 Ishikawa Bobina de papel


Dele podemos extrair as causas e desenvolver um 5W2H que ser nosso meio de ao.

5W2H Tabela 06 5W2H Bobina de papel

Causa O que Quem Onde Quando Por que Como Quanto

Sem

padronizao

de matria

prima

Padronizar

Matria

Prima

Equipe Impressora 01/06/2015

Para facilitar o

setup

Padronizando

Tamanho de

bobinas

Custo

zero

Estoque

desorganizado

Para organizar e

diminuir o estoque

Setup lento Diminuir o tempo de

setup

Muitos Setups Diminuir o nmero

de setup


40

Podemos observar que as aes so de custo zero e de resultado imediato.

Agora com isso feito poderemos calcular o ganho dessa nossa ao

Clculo de ganho

Baseado no que a proposta diz o ganho mostrado na tabela a seguir:

O total de trocas cairia de 12 ao dia para 9, isso porque a empresa produz quatro

formulrios por dia que antes tinham tamanhos diferentes e assim para produzir a quantia

eram necessrias 3 trocas de bobinas por formulrio.



Como podemos observar so necessrias 3 trocas para cada formulrio. Pois os tipos

de bobinas so diferentes como j vimos.

J com a implementao da melhoria o esquema seria o seguinte:

41



Isso se daria pelo tamanho das bobinas para qualquer formulrio ser igual, ou seja, de

tamanho padronizado. Assim a ltima bobina de uma serie na produo de um formulrio

seria a primeira da srie de outro. Como j vimos na tabela assim o nmero de trocas cairia

para 9 em um dia. Agora saberemos em valor quanto a empresa ganha.

Como sabemos o ganho de 3 trocas a o dia, e cada troca feita em 7 minutos, a empresa

nos forneceu o gasto com produo que seria R$70 reais a hora da maquina que envolve

todos os custos que ela gera e R$10,43 reais hora do homem. Assim o clculo gerado:

Ganho: 3 trocas ao dia

Tempo de troca: 7 minutos

Ganho de tempo ao dia: ganho x tempo de troca: 21 min/dia

Ganho de tempo ao ms: ganho de tempo ao dia x n de dias no ms 462 min/ms (7.7 horas)

Custo produo: r$ 70,00 mquina + r$ 10,43 homem: 80,43

Economia ao ms: custo produo x ganho de tempo ao ms = r$ 619,31 por ms

Economia ao ano: economia ao ms x n de meses ao ano= r$ 7431,73 por ano

Tabela 09 clculo da melhoria

Ganho em trocas 3

Tempo de trocas 7 min

Ganho de tempo ao dia 21 min Total

Ganho de tempo ao ms 21 Min N de dias trabalhados ao ms 462 min ou 7:42 horas

Ganho de tempo ao ano 462 Min

N de meses ao ano 5544 min ou 92: 24

horas

Custo de produo R$ 70,00 hora mquina R$ 10,43 hora homem R$ 80,43

42

Ganho em custo Ao dia Ao ms Ao ano

R$ 28,15 R$ 619,31 R$ 7.431,73

Fonte: Elaborado pelos

autores

Com a falta de padronizao das bobinas de papel da empresa, alm do problemas de

setups excessivos se acarretava um outro, que seria o acumulo de estoque , com bobinas de

tamanhos diferentes e demandas tambm , o estoque acabava por se acumular onde

algumas bobinas tinham comercializao mais demorada que as outras , com a padronizao

alm de eliminar alguns setups no processo , os estoques com rotatividade iguais geraram

um giro de capital mais rpido.

Viana (2000) afirma que a gesto dos estoques um conjunto de atividades que visa

atender as necessidades da empresa, com o mximo de eficincia e ao menor custo, atravs

do maior giro possvel para o capital investido em materiais, tendo como objetivo fundamental

a busca do equilbrio entre estoques e consumo.

5.3 Envelopes

Identificao do problema

A pesquisa de clima organizacional identificou a falta de organizao como um

problema para os funcionrios do setor administrativo, tal fato que tem algumas causas que

prejudicam empresa e funcionrios que so elas:

Demora na identificao: devido a utilizao de somente um tipo de envelope h uma

grande demora na identificao do tipo de pedido

Exemplo: no h uma identificao visual para saber qual pedido referente a cupom

ou formulrio.

Organizao: fato que tambm prejudica a organizao dos pedidos em todos os

setores que ele percorre.

Stress: como j foi constado pela pesquisa de clima organizacional o fato causa stress

no funcionrio.

43

Para melhor fundamentar o problema alm dos relatos da pesquisa de clima

organizacional usaremos um 5w2h.

5W2H Envelope

Tabela 10 5W2H envelope


Podemos observar que as aes so de custo zero e de resultado imediato.

Quadro de Gesto

Um quadro simples de gesto facilitaria a organizar e destinar melhor os pedidos, de

forma a agilizar o fluxo de informaes teria os indicadores, o responsvel, as metas e os dias

da semana. Como mostra a tabela a seguir:

Tabela 10: quadro de gesto

Quadro de Gesto Dias da Semana

Indicadores Responsvel Meta Seg Ter Qua Qui Sex

Produto acabado Joo 50 kg 52 kg 48 kg


44

Assim o gestor estabeleceria uma meta e poderia controlar sua produo, e podendo

buscar respostas do responsvel.

As ferramentas utilizadas foram importantes para aumentar a produtividade da

empresa, assim como reduzir alguns custos e enxotando sua produo.

Produo enxuta, lean manufacturing ou at sistema Toyota de produo segundo

Jacobs e Chase 2009, pginas 237-238 , um conjunto integrado de atividades projetado

para obter uma produo de alto volume usando um mnimo de estoques de matrias-primas

, em processos e produtos acabados.

Assim a produo enxuta acaba tambm evitando perdas no processo referentes a

super produo, tempo de espera, perda no estoque, transportes e na produo de produtos

defeituosos.

6 - Impactos das melhorias a partir do fluxo de caixa

Assim todas essas melhorias sugeridas e implantadas visam o aumento da qualidade

e do lucro da empresa, portando importante analisar os impactos positivos ou negativos nos

custos e despesas da empresa, visto que a parte financeira o corao da empresa, na

mesma se passa todo o processo relativo a empresa, assim desenvolvemos uma simulao

no fluxo de caixa da empresa.

6-Tabela de custos e despesas Tabela 12 despesas abril

Despesas Valor

Salrios administrativo R$ 10.000,00

Pr-labore R$ 30.000,00

Contador R$ 1.200,00

Energia eltrica R$ 400,00

gua R$ 100,00

Telefone R$ 1.100,00

Seguro R$ 2.500,00

Despesas com veculos R$ 3.000,00

45

Material administrativo R$ 300,00

Material de limpeza R$ 150,00

Outras despesas R$ 200,00

Comisso dos vendedores R$ 8.000,00

Total R$ 56.950,00


Tabela 13 custos abril

Custos Valor

Matria-prima R$ 10.000,00

IPTU R$ 1.900,00

Aluguel do galpo R$ -

Depreciao da mquina R$ 1.200,00

Salrio produo R$ 12.000,00

Manuteno da mquina R$ 500,00

Energia eltrica R$ 2.100,00

gua R$ 800,00

Telefone R$ 200,00

Outras despesas R$ -

Total R$ 28.700,00


46

Tabela 14 fluxo de caixa abril

Fluxo de caixa Abril

Recebimentos R$ 120.000,00

Pagamentos R$ 85.650,00

Fluxo lquido de caixa R$ 34.350,00

Saldo inicial R$ 30.000,00

Saldo final R$ 64.350,00

Saldo mnimo de caixa R$ 30.000,00



Salrios administrativo R$ 10.000,00

Pr-labore R$ 30.000,00

Contador R$ 1.200,00

Energia eltrica R$ 400,00

gua R$ 100,00

Telefone R$ 1.100,00

Seguro R$ 2.500,00

Despesas com veculos R$ 3.000,00

Material administrativo R$ 300,00

Material de limpeza R$ 150,00

Outras despesas R$ 200,00

Comisso dos vendedores R$ 8.000,00

Total R$ 56.950,00


47

Tabela 16 custos maio

Matria-prima R$ 9.800,00

IPTU R$ 1.900,00

Aluguel do galpo R$ -

Depreciao da mquina R$ 1.200,00

Salrio produo R$ 12.000,00

Manuteno da mquina R$ 500,00

Energia eltrica R$ 2.100,00

gua R$ 800,00

Telefone R$ 200,00

Outras despesas R$ -

Total R$ 28.500,00


Tabela 17 fluxo de caixa maio

Fluxo de caixa Maio

Recebimentos R$ 120.619,31

Pagamentos R$ 85.450,00

Fluxo lquido de caixa R$ 35.169,31

Saldo inicial R$ 30.000,00

Saldo final R$ 65.169,31

Saldo mnimo de caixa R$ 30.000,00


48

Simulando os custos e despesas da empresa e posteriormente seu fluxo de caixa, as

melhorias impactaram positivamente em suas finanas, visto que ocorreu ganho mensal de

819,31 $, com melhorias a curto prazo observamos que a empresa tem muito a se melhorar,

principalmente com estudos futuros a longo prazo.

Simples Nacional Segundo o Art. 179 da Constituio Federal define-se o regime do Simples

Nacional a seguir:

A Unio, os Estados, o Distrito Federal e os Municpios dispensaro s microempresas e s

empresas de pequeno porte, assim definidas em lei, tratamento jurdico diferenciado, visando

a incentiv-las pela simplificao de suas obrigaes administrativas, tributrias,

previdencirias e creditcias, ou pela eliminao ou reduo destas por meio de lei.

(CONSTITUIO FEDERAL, 1988 apud SITE JUSBRASIL).

Sendo um sistema que consiste tratamento tributrio diferenciado, simplificado e favorecido,

aplicvel s microempresas (MEs) e as empresas de pequeno porte (EPPs), nos termos da

Lei Complementar n. 123, de 14 de dezembro de 2006 (conhecida por Lei Geral das ME e

EPP). Esse regime tributrio implica o recolhimento mensal, mediante documento nico de

arrecadao, dos seguintes tributos: IRPJ, IPI, CSLL, COFINS, PIS/PASEP, Contribuio

para a Seguridade Social (CPP), ICMS e ISS.

O Simples Nacional denominado um regime unificado, pois rene todos os tributos da

pessoa jurdica em uma nica guia, o Documento de Arrecadao do Simples Nacional (DAS),

na qual se exige uma legislao que estabelea critrios especficos para cada particularidade

dos tributos.

Conforme Oliveira G. segue-se a legislao que rege o regime tributrio do Simples Nacional:

Esse regime ser regido por um Comit Gestor do Simples Nacional (CGSN) para tratar de

aspectos tributrios, um Frum Permanente das ME e EPP para tratar dos demais aspectos

e um Comit para Gesto da Rede Nacional para a Simplificao do Registro e da Legalizao

49

de Empresas e Negcios para tratar do processo de registro e legalizao de empresrios e

de pessoas jurdicas. (OLIVEIRA G., 2010, p. 172).

Natureza Jurdica De acordo com o cadastro na Receita Federal e o CNPJ, a natureza Jurdica

da empresa Valeform formulrios Contnuos, descrita como Sociedade Empresaria

Limitada.

Conforme o CNPJ tambm se pode observar a descrio das atividades econmicas da

empresa, atividade principal a fabricao de formulrios contnuos

Conforme a Lei Complementar n 123, de 14 de Dezembro de 2006 do Captulo II, no caso

da empresa de pequeno porte, aufira, em cada ano-calendrio, receita bruta superior a R$

360.000,00 (trezentos e sessenta mil reais) e igual ou inferior a R$ 3.600.000,00 (trs milhes

e seiscentos mil reais). Como a empresa Valeform no disponibilizou seu faturamento bruto

(anual) foi feito uma estimativa de R$ 1.200.000,00, classificando-a ento como Micro

Empresa (ME).

50

Figura 22- tributao Valeform

Fonte : SINTEGRA/SP

51

CONSIDERAES FINAIS

Aps estudos, pode-se dizer que ficou em evidencia que a interdicisplinaridade foi

essencial para esse projeto, pois as matrias estudadas fazem parte do embasamento terico

e prtico do projeto.

Os aprendizados foram imensos e muito bem internalizados pela equipe, e agregara muito

durante todo nosso percurso dentro da logstica.

A empresa do estudo foi a Valeform, uma grfica situada em Taubat abrangente de um

mercado regional, tal empresa que colaborou com informaes e tempo para o estudo.

Os problemas estudados foram fundamentados a partir do fluxograma e da pesquisa de clima.

Assim extramos que o setup do principal produto da empresa era demorado e de alta

quantidade e sob queixas dos colaboradores da Valeform percebemos que era necessrio

aes que mudassem o ambiente afim de melhor satisfaz-los.

As propostas foram elaboradas e executadas a curto prazo afim de atender o tempo estipulado

para o projeto, montadas para atender empresa e colaboradores, fundamentadas em analise

SWOT, ISHIKAWA, Lean Manufacturing, 5W2H entre outras ferramentas de auxlio. Todas se

tornaram melhorias atravs da compreenso dos gestores e deram o retorno esperado onde

mostraram que o embasamento foi muito bem executado.

Por fim fica claro que se faz necessrio planejamento e estudo para uma boa gesto e que

para mudanas sejam executadas preciso se embasar em uma srie de fatores e

ferramentas que daro segurana e base nas aes de tomada de deciso. Nesse projeto se

fez presente a necessidade de estudos futuros para se compreender melhor o mercado e

tambm se planejar de todos os lados para dar passos ainda maiores e atravs disso decorrer

uma sequncia de outros estudos.

52

CLIA GARCIA .................................. GESTO DE EQUIPES

HERCDIO JUNIOR ........................... GESTO DE PRODUO E OPERAES

HERIVELTO MARCONDES ............... PESQUISA OPERACIONAL

JOS CARLOS .................................. GESTO TRIBUTARIA OPERAES LOGSTICA

PATRCIA JANURIA ........................ INGLS III

REGIANE CAMARGO ........................ ESPANHOL II

VANESSA CHIMENDES .................... ECONOMIA E FINANAS EMPRESARIAIS

53

Referncias

PORTAL TRIBUTRIO. Planejamento Tributrio. Disponvel em:

. Acesso em: 04/03/2015

LONGO, E. Guia Prtico para elaborao de fluxograma, So Paulo, Editora Sicurezza,

2009.

ISHIKAWA, K. Controle de qualidade total. 6a edio. So Paulo: Campos, 1993.

CHIAVENATO, I. Teoria geral da administrao, So Paulo, Editora Campus,2004, pag. 329

JUSBRASIL. Micro e Pequenas Empresas: Art. 179 da Constituio Federal de 88.

MARTINS, G Petronio; LAUGENI, Fernando Pietro, Administrao da Produo. 2 ed So

Paulo SP, editora Saraiva 2012

MAXIMIANO, ANTONIO CESAR A. Introduo a administrao. 3 ed., So Paulo, Editora

Atlas, 1992.

FERREIRA, A. B. H. Mini Aurlio, Rio de Janeiro, Editora Nova Fronteira. 2001, pag. 39

PRO LUCRO CONSULTORIA. Planilha 5w2h. Disponvel em:

acesso em 17 de Mai. 2015

MARKETING FUTURO. ISHIKAWA. Disponvel em: acesso em 27 de abr. 2015

SCUDERIA COMUNICAO. Servios. Disponvel em:

acesso em 06 de Abr. 2015

GRFICA COLOR 7 CONHECIMENTO QUE FAZ A DIFERENA. Servios Disponvel em:

acesso em 06 de Abr. 2015

SIGNIFICADOS SWOT Disponivel em : acesso em 14 de ABR

. 05

Administrao da produo , F Robert Jacobs e Richard B Chase , Porto Alegre :

Bookman , 2009

54

Luma , Adriano Fernandes (Administradores) MANUFATURA ENXUTA disponvel

em acesso em 06 de abril . 2015

GRAFICA VALEFORM NOSSOS PRODUTOS DISPONIVEL EM

ACESSO EM 02 DE ABR . 2015

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