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UNIVERSIDADE PAULISTAInstituto de Cincias sociais e comunicao

Curso de Gesto Recursos HumanosAgatha Ferreira da SilvaC5983G-1

Alessandra de Sousa SilvaC65FDC-0

Aline Pereira de JesusC6559H-7

Christian Oliveira de SC6273H-0

Juliana Yumi FujivaraC46ABF-4

Vernica da Costa Souza811368-8

PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR PIM IPEREIRA SEGURADORA LTDA

Orientador: Arlete Galhardi

So Paulo

2015

RESUMO

Este projeto apresentado como requisito legal para a obteno do ttulo de Gestor em Recursos Humanos. O presente projeto inicia com uma anlise global da empresa, a sua forma de atuao, destacando a natureza atual das atividades da organizao, informaes sobre o porte da empresa, nmero de clientes, instalaes e faturamento. Os principais produtos e processos organizacionais e os recursos utilizados no processo produtivo. Os principais fornecedores e insumos que compem a cadeia de suprimento da organizao. Os principais concorrentes e os tipos de produtos oferecidos por eles, anlise do ambiente competitivo que possam afetar o mercado ou a natureza da empresa, bem como, os principais desafios ou barreiras para a manuteno ou aumento da competitividade no seu segmento, e o mercado nacional em que atual e suas relevncias. E por fim, analisa as atividades desenvolvidas na empresa Pereira Seguradora Ltda, e faz uma comparao entre as prticas da empresa e as teorias aprendidas no desenvolvimento do curso de Gesto de Recursos Humanos.Palavras-chave: Pereira Seguradora, comunicao empresarial, tecnologia da informao, economia e mercado, fundamentos da administrao.

SUMRIO

1. INTRODUO........................................................................................04

2. DESENVOLVIMENTO............................................................................06

2.1 Fundamentos da Administrao...........................................................06

2.2 Denominao e forma de constituio.................................................10

2.3 Natureza e Ramo de atuao ..............................................................11

2.4 Informaes sobre o porte da empresa................................................11

2.5 Comunicao Empresarial....................................................................11

2.6 Tecnologia da Informao.....................................................................14

2.7 Recursos Materiais e Patrimoniais........................................................18

2.8 Economia e Mercado............................................................................22

2.9 Matemtica Aplicada ............................................................................26

CONSIDERAES FINAIS.......................................................................30

REFERENCIA BIBLIOGRFICA ..............................................................31

1. INTRODUOEste projeto tem como objetivo analisar o funcionamento de uma empresa de seguros, analisando os conceitos e tcnicas estudados no curso, tendo como base as disciplinas: Fundamentos da Administrao, Comunicao Empresarial, Recursos de Materiais e Patrimoniais, Economia e Mercado, Tcnica de Informtica, Matemtica Aplicada e, sua comparao com as prticas de gesto da empresa.A Administrao surgiu como teoria no incio do sculo XX e se tornou fator principal de estudos, tendo como base seus princpios e funcionalidades dentro das Organizaes at os dias atuais, uma rea que engloba diversas teorias, conceitos, tcnicas e ferramentas, e que segundo Chiavenato (2014) tem a finalidade essencial de fazer acontecer os desejos e objetivos das pessoas, solucionando os problemas e atendendo suas necessidades (CHIAVENATO, 2014). A comunicao empresarial constitui uma importante ferramenta de comunicao, onde possvel melhorar a imagem de uma empresa, produto ou mesmo relacionamento com funcionrios e pblico alvo. Argenti (2006, p. 81) define a comunicao empresarial como um conjunto de atividades, estratgias e aes, para gerar uma boa imagem da empresa. No entanto, no s isso que a comunicao empresarial visa no mercado hoje em dia, cada vez mais ela est se relacionando com seus pblicos. As empresas, a cada dia que passa se deparam com um ambiente complexo, turbulento, instvel, imprevisvel. So mudanas de toda ordem de natureza, seja ela social, econmica ou poltica que ocorrem de forma acirrada, e a tecnologia tem sido uma ferramenta importante para facilitar e agilizar nos processos administrativos dentro das organizaes reduzindo custos a longo prazo. A implantao da tecnologia da informao muda forma de conceber e realizar os negcios e as atividades organizacionais, ligando pessoas, ativos, e ideias para criar e distribuir produtos e servios, automatizar transaes de negcios e fluxos de trabalho a custos menores.

A Administrao de materiais bem aparelhada dentro de uma empresa fundamental para o equilbrio econmico e financeiro de uma empresa, objetiva a otimizao do atendimento aos servios com os mnimos custos de aquisio, de armazenamento e distribuio, com qualidade, conformidade e continuidade. Na viso de Francischini e Gurgel (2002) a Administrao de Materiais uma atividade que planeja, executa e controla, nas condies mais eficientes e econmicas, o fluxo de material, partindo das especificaes dos artigos a comprar at a entrega do produto.A Economia a cincia social que estuda como o indivduo e a sociedade decidem empregar os recursos produtivos escassos na produo de bens e servios, de modo a distribu-los entre as vrias pessoas e grupos da sociedade, de modo a satisfazer as necessidades humanas (VASCONCELOS, 2006). Esta cincia est intimamente ligada politica das naes e vida das pessoas sendo que uma das principais funes explicar como funcionam os sistemas econmicos e as relaes dos agentes econmicos, propondo solues para os problemas existentes.A Matemtica, desde os primrdios da civilizao at a atualidade, desempenha um papel importante na sociedade em geral e, particularmente, no mundo da cincia e do trabalho, com os avanos cientficos e tecnolgicos. Lapa (2012) conceitua matemtica como um ttulo genrico para qualquer tipo de argumentao lgica realizada com ajuda de smbolos, que estuda os conjuntos, as relaes, as funes, os grficos, as derivadas, o teorema do valor mdio, os logaritmos, as integrais, as sries temporais, etc. Com estes elementos de estudo, procura aplic-los nos diversos ramos da cincia e, em especial, na economia.

2. DESENVOLVIMENTO

2.1 Fundamentos da Administrao

A Administrao surgiu como teoria no incio do sculo XX e se tornou fator principal de estudos, tendo como base seus princpios e funcionalidades dentro das Organizaes at os dias atuais. Na evoluo histrica da administrao, se destacaram: a Igreja Catlica Romana, considerada uma organizao mais formal, mais eficiente da civilizao Ocidental; e as Organizaes Militares, com uma hierarquia de poder rgida e adoo de princpios e prticas administrativas comuns a todas as empresas da atualidade (GOMES, 2011).A Revoluo Industrial no final do sculo XVIII, que provocou o aparecimento da empresa e da moderna administrao, e se estendeu at sculo XIX, chegando ao limiar do sculo XX, trazendo mudanas econmicas, sociais e polticas (GOMERS, 2011).

Taylor surge ento no sculo XX apresentando os princpios da administrao cientifica e o estudo da administrao como cincia. Taylor preconizava a prtica da diviso do trabalho, enfatizando tempos e mtodos a fim de assegurar seus objetivos, a mxima produo com o mnimo de custo seguindo os princpios da seleo cientifica do trabalhador, do tempo padro, do trabalho em conjunto, da superviso e da nfase na eficincia (LAGO, 2007).Segundo Lago (2007), Taylor compara a organizao como uma mquina, que segue um projeto pr-definido; o salrio importante, mas no fundamental para a satisfao dos funcionrios; a organizao vista de forma fechada, desvinculada de seu mercado; a qualificao do funcionrio passa a ser suprflua em consequncia da diviso de tarefas que so executadas de maneira montona e repetitiva e finalmente, a administrao cientifica, faz uso da explorao dos funcionrios em prol dos interesses particulares das empresas.Em paralelo a Taylor, a teoria clssica defendida por Fayol considerava a obsesso pelo comando, a empresa como sistema fechado e a manipulao dos trabalhadores, que semelhante a administrao cientifica, desenvolvia princpios que buscavam explorar os trabalhadores. Fayol definiu atividade gerencial em termos das funes de planejamento, organizao, comando, coordenao e controle e enunciou princpios para orientar a estruturao organizacional, como a amplitude de comando (KWASNICKA, 1987).A nfase dada por TAYLOR era sobre a adoo de mtodos racionais e padronizados e mxima diviso de tarefas, enquanto FAYOL enfatizava a estrutura formal da empresa e a adoo de princpios administrativos pelos altos escales (SOUSA, 2012).Na administrao, como resultado se passa a considerar a empresa como um sistema aberto. O ambiente em que a empresa est inserida, provoca respostas dos sistemas organizacionais. intendida como a capacidade de atender quantitativa e qualitativamente determinada necessidade do ambiente.A administrao uma rea que engloba diversas teorias, conceitos, tcnicas e ferramentas. Em geral, ela tem a finalidade essencial de fazer acontecer os desejos e objetivos das pessoas, solucionando os problemas e atendendo suas necessidades (CHIAVENATO, 2014). A administrao apresenta nas organizaes como principais reas o marketing, produo ou logstica, financeira e recursos humanos. Na administrao do Marketing o setor que engloba todas as atividades relativas s relaes de troca, concentra-se em anlises competitivas, de mercado ou do comportamento do consumidor, incluindo perfil e anlise do consumidor, definio de mercado, elaborao de plano de marketing, anlise de cadastro (SOUSA, 2012).

Na administrao de produo, organiza a produo para atender a demanda e ser competitivo. A administrao da rea financeira controla concesso de crdito para clientes, o planejamento e anlise de investimentos, e a obteno de recursos para financiar operaes e atividades da empresa, evitando gastos desnecessrios e desperdcios, definindo melhores estratgias para a conduo financeira da empresa (CHIAVENATO, 2014). A Administrao de Recursos humanos um setor que fica encarregado por administrar salrios, recrutamento, contrao/registro, integrao do novo empregado e treinamento e desenvolvimento, sendo o mais praticado aquele que tem ampla influncia da Administrao Cientfica de Traylor e da Escola de Relaes Humanas, adaptar as pessoas ao sistema de trabalho taylorista (KWASNICKA, 1987).

A administrao como cincia, torna-se sempre presente num mundo globalizado, onde novos questionamentos so colocados, exigindo uma pronta interveno, pois no h mais tempo para que sejam pesquisadas outras estratgias mais seguras, fazendo com que as decises de certa forma sejam arriscadas, porm rpidas, j que o mercado exige cada vez mais eficincia e rapidez, caso contrrio poder ser fatal organizao (SLACK, 2002 p.29).

O mundo atual uma sociedade institucionalizada e composta de organizaes. Todas as atividades voltadas para a produo de bens ou para a prestao de servios so planejadas, organizadas, dirigidas e controladas dentro de organizaes.

Maximiano (2007) define organizao como:

uma combinao de esforos individuais que tem por finalidade realizar propsitos coletivos. Por meio de uma organizao torna-se possvel perseguir e alcanar objetivos que seriam inatingveis para uma pessoa. Uma grande empresa ou uma pequena oficina, um laboratrio ou o corpo de bombeiros, um hospital ou uma escola so todos exemplos de organizaes.A Organizao pode ser definida na concepo de Coelho (2013):

segundo sua capacidade de ser mais ou menos flexvel. Organizaes menos flexveis tendem ao estilo de organizao burocrtica Organizaes mais flexveis tendem ao estilo de organizao adhocrtica Os conceitos de Burocracia e Adhocracia foram desenvolvidos respectivamente por Max Weber e Alvin Toffler. Atravs da linha do tempo as organizaes se estruturaram de maneiras diferentes, adequadas a cada momento histrico que vivenciaram.

Cury (2005) destaca trs modelagens das organizaes em busca de efetividade: Tradicional, Moderna e Contempornea, importante ressaltar que todos os momentos foram fundamentais para se entender e chegar ao estilo mais adequado de cada empresa dentro de suas limitaes e objetivos.

As organizaes existem para servir s necessidades e desejos das pessoas, ou seja, existem para atender s necessidades e desejos da sociedade e do mercado. Essas entidades so planejadas, organizadas, dirigidas e controladas por Administradores, por meio da Administrao que monitoram as atividades das organizaes, e que so responsveis pelas organizaes para alcanar esses objetivos so os seus gestores ou administradores.

De acordo com Chiavenato (2014), o papel do administrador significa uma srie de expectativas da organizao a respeito do comportamento de uma pessoa. Cada papel representa atividades que o administrador conduz para cumprir as funes de planejar, organizar, dirigir e controlar, sendo definidos como: papis interpessoais, informacionais e decisrios.

Gerir uma empresa como a Pereira Seguros vai muito alm de tomar decises, preciso assumir a posio de lder, tendo o compromisso com a empresa e consigo mesmo, pois fraquejar pode ser um caminho para o fracasso da empresa.

A Pereira Seguros tem cincia de que o desempenho dos funcionrios em parte responsabilidade do gestor, o qual ir alocar estes talentos estrategicamente dentro da empresa de forma que ele possa extrair deste colaborador as habilidades necessrias para a efetivao dos objetivos organizacionais.

O gestor envolvido com atividades relacionadas Corretagem de Seguros como o segmento da Pereira Seguros precisa adequar-se a um perfil que a mantenha na vanguarda do setor. 2.2 Denominao e forma de constituio

A Empresa Pereira Corretora de Seguros Ltda, uma empresa de pequeno porte que atua no ramo de segmentos de automvel, riscos patrimoniais e vida Seguros, est inscrita na Receita Federal com o CNPJ: 87.123.456/0001-38, na categoria: instituies financeiras, utilizando como nome fantasia, Pereira Seguros, sito a Rua das amoreiras, 1526 conj. 61 em So Paulo, no bairro de Perdizes.

A Pereira Seguros opera com seguros dos ramos elementares e pessoas, em todo territrio nacional. A empresa explora operaes de seguro do ramo de assistncia sade.

2.3 Natureza e Ramo de atuao

Natureza: Prestadora de Servio.

Ramo: Segmentos de automvel, riscos patrimoniais e vida seguros.

2.4 Informaes sobre o porte da empresa

89 funcionrios

Pequeno porteLtda

2.5 Comunicao EmpresarialA comunicao empresarial constitui uma importante ferramenta de comunicao, onde possvel melhorar a imagem de uma empresa, produto ou mesmo relacionamento com funcionrios e pblico alvo.

Argenti (2006, p. 81) define a comunicao empresarial como um conjunto de atividades, estratgias e aes, para gerar uma boa imagem da empresa. No entanto, no s isso que a comunicao empresarial visa no mercado hoje em dia, cada vez mais ela est se relacionando com seus pblicos.

A comunicao empresarial abrange todas as formas de comunicao utilizadas pela empresa para relacionar-se e interagir com seus pblicos, adverte Kunsch (1999, p. 78), engloba relaes pblicas, estratgias organizacionais, marketing corporativo, propaganda corporativa, comunicao interna e externa, enfim um grupo heterogneo de atividades de comunicao, voltadas fundamentalmente para os pblicos ou segmentos com os quais a organizao se relaciona e depende.

A comunicao o processo de troca de informaes entre duas ou mais pessoas. Desde os tempos mais remotos, a necessidade de nos comunicar uma questo de sobrevivncia. No mundo dos negcios, o processo de comunicao envolve no mnimo duas pessoas ou grupos: remetente (fonte) e o destino (recebedor) isto , o que envia a documentao e o que recebe (TORQUATO, 2002).

A comunicao interna visa atingir o pblico interno. Na concepo de Torquato (2002) a comunicao interna est inserida na comunicao cultural que diz respeito aos climas internos. Para Kunsch (1999, p.77) a comunicao interna planejada em torno de propsitos claramente definidos, para viabilizar toda a interao possvel entre a organizao e seus colaboradores lanando mo de metodologias e tcnicas de comunicao institucional e at da comunicao mercadolgica.

Percebe-se que a comunicao interna tem como objetivo proporcionar meios para promover maior integrao dentro da organizao mediante dilogo, troca de informaes e experincias e participao de todos os nveis.

Tanto a comunicao do dia a dia quanto a comunicao organizacional requer um cdigo para formular uma mensagem e envi-la na forma de sinal, por meio de um canal a um receptor da mensagem que a decodifica e interpreta o seu significado (TORQUATO, 2002).

O envolvimento dos colaboradores em todo o processo organizacional desenvolvendo a capacidade de boa comunicao interpessoal condio imprescindvel ao bom andamento da organizao. Todos os funcionrios da empresa precisam estar preparados para prestar algumas informaes bsicas sobre seus produtos ou servios, o mercado que atende, etc. o relacionamento com o cliente constitui uma parte importante do seu trabalho, e no, simplesmente, uma extenso dele.As mensagens, nas organizaes passam por diferentes caminhos ou canais. Tais canais podem ser formais ou informais.O sistema de comunicao mais utilizado dentro da Pereira Seguradora, o de outlook, que serve para funcionrios desde o mais alto, at o mais baixo nvel hierrquico, se comunicarem dentro da empresa.Um programa chamado Per Time tambm utilizado dentro da empresa, o mesmo viabiliza conversas instantneas via teclado e monitor (parecido com o Messenger) o segundo sistema de comunicao da empresa, visto que apenas os cargos de nvel hierrquico mais alto tm acesso, tais como: diretores, gerentes, supervisores.Os gerentes e os supervisores possuem notebooks, enquanto outros funcionrios possuem computadores normais, como objeto de trabalho.

O sistema de ramais tambm muito utilizado. Dentro da empresa utiliza-se um sistema chamado VOIP (Voz sobre IP) que faz a comunicao entre sedes sucursais, e C.A.S.A. de todo o Brasil, fazendo que para se falar com qualquer dependncia ou departamento da empresa, seja necessrio discar apenas o ramal necessrio.

Corretores e Clientes so acionados atravs de e-mails e ligaes telefnicas, exceto em casos de cobrana e dvidas sobre sinistro, feitas em forma de cartas registradas (para que haja um registro escrito do documento). Clientes pessoas fsicas so acionados por cartas registradas, exceto em casos de urgncia, ou quando seu automvel se encontra em algum lugar do C.A.S.A.A Pereira Seguros tem um perfil no Twitter que acompanha a tendncia mundial de utilizao das mdias sociais para um contato mais direto e dinmico com a sociedade. O Twitter complementa as aes de comunicao que a Pereira Seguros j promove com clientes, corretores, prestadores, funcionrios, investidores e parceiros.

A Pereira Seguros tambm pensando em um canal de comunicao mais direto e informal com cliente aposta em mais uma ferramenta: o chat online, e para isso, conta com o apoio da Net Call Center Orbium, fornecedora da soluo que gerencia o atendimento via chat e por e-mail.

A Pereira Seguros sempre est preocupada com a rea de atendimento ao cliente da Sul, buscando a cada dia novas aes que facilitem cada vez mais o relacionamento com os consumidores, em otimizao do tempo, aumento da produtividade e reduo de custos para o negcio.

A soluo permite aos clientes tirarem as suas dvidas em poucos minutos, alm de poderem realizar solicitaes e fazer sugestes. Os atendentes tm acesso rpido ao histrico do cliente, com dilogos e e-mails na integra, evitando a repetio de dados.

Outro fator que permite agilidade nesses atendimentos a capacidade do software da Net Call Center Orbium possibilita que um mesmo operador atenda at quatro pessoas ao mesmo tempo, alm de interao direta com o supervisor para esclarecer qualquer dvida ao longo do atendimento,

Por tudo isso, acreditamos que os investimentos realizados pela Pereira Seguros tem facilitado o contato dos clientes com a empresa, atravs de um canal rpido e eficaz.A Pereira Seguros acredita que a presena na mdia ajuda a superar as dvidas e as desconfianas das pessoas que pensam em adquirir o seu produto, especialmente pelo seu perfil de longo prazo. O pblico deve sentir motivado e ver presente a marca. Alm disso, uma boa comunicao pode causar um impacto significativo sobre a motivao da fora de vendas e sobre a viso que o mercado tem a respeito da empresa, elevando seu valor.2.6 Tecnologia da informao

As empresas, a cada dia que passa se deparam com um ambiente complexo, turbulento, instvel, imprevisvel. So mudanas de toda ordem de natureza, seja ela social, econmica ou poltica que ocorrem de forma acirrada, o que as obrigam diante deste cenrio de grandes desafios, a lutar para vencer os seus concorrentes e sobreviver diante deste mercado globalizado e altamente competitivo, que tem exercido relevante papel na estruturao de um novo cenrio (KENN, 1996).A tecnologia na concepo de Castro (2013) tem sido uma ferramenta importante para facilitar e agilizar nos processos administrativos dentro das organizaes reduzindo custos a longo prazo. Na tecnologia, quanto mais conhecimento produzido, mais rpido sua evoluo. com a inovao tecnolgica possvel oferecer um produto/servio de qualidade, e as organizaes necessitam de informaes oportunas e conhecimentos personalizados para efetivamente auxiliar os seus processos decisrios e a sua gesto empresarial, e a aplicao da Tecnologia da Informao (TI), possibilita novas alternativas de estratgias de negcios e novas possibilidades.Tecnologia um produto da cincia e da engenharia que envolve um conjunto de instrumentos, mtodos e tcnicas que visam a resoluo de problemas (CASTRO, 2013). uma aplicao prtica do conhecimento cientfico em diversas reas de pesquisa.A Tecnologia da Informao (TI) definida por Foina (2001) como o conjunto de todas as atividades e solues providas por recursos de computao que visam permitir a produo, armazenamento, transmisso, acesso, segurana e o uso das informaes.J para Brito (2009), o termo Tecnologia da Informao (TI) o conjunto de recursos tecnolgicos e computacionais para gerao, aplicao e uso da informao. Tambm comumente utilizado para designar o conjunto de recursos no humanos dedicados ao armazenamento, processamento e comunicao da informao, bem como o modo como esses recursos esto organizados em um sistema capaz de executar um conjunto de tarefas.Diante deste cenrio altamente competitivo surge a tecnologia da informao como uma importante ferramenta de gesto a disposio das organizaes atravs de softwares, e desempenhando mltiplas funes nas atividades: de recrutamento e seleo, treinamento, desenvolvimento de pessoas, bem como folha de pagamento.

Segundo Tachizawa e Rezende (2000) a evoluo tecnolgica provocou uma reviso profunda nos modelos organizacionais, alterando a natureza competitiva de muitas indstrias, promovendo a integrao entre as unidades de negcios e entre as organizaes, alm de suas fronteiras.

A adoo da Tecnologia da TI possibilitou a redefinio de fronteiras organizacionais e das relaes inter-organizacionais, possibilitando assim, a integrao das empresas com os seus clientes e fornecedores. Tachizawa e Rezende (2000) advertem que as empresas tem buscado investir nessa potencial ferramenta a tecnologia da informao com o intuito de aumentar a rentabilidade global, a produtiva e conhecimento dos seus trabalhadores, tem adotado uma variada e complexa gama de tecnologias da informao para estabelecer novas formas de cooperao entre os colaborao entre setores, mantendo-se, geis e flexveis.

A informtica virou uma ferramenta auxiliar para muitos profissionais e para o RH, os avanos tecnolgicos otimizam os servios prestados pelas organizaes e consequentemente influenciam o aumento da produtividade e o fortalecimento da competitividade (BRITO, 2009).

Alm de auxiliar muitos profissionais da rea de RH, a tecnologia, tem desempenhado um grande papel no processo de rearranjo organizacional, mediando uma intensa troca de informaes entre as organizaes e apoiando suas atividades, e tambm como meio atravs do qual as atividades e transaes so realizadas, proporcionando uma maior adaptao s exigncias dos mercados globais.

O uso da tecnologia da informao um requisito indispensvel para empresas que buscam competir em uma economia globalizada, oferecendo uma srie de oportunidades de uso nas organizaes, automatizando tarefas, reduzindo custo, a eficincia e rapidez dos processos decisrios, a alta produtividade, e gerando informaes para a operao (BRITO, 2009).

A implantao da tecnologia da informao muda forma de conceber e realizar os negcios e as atividades organizacionais, ligando pessoas, ativos, e ideias para criar e distribuir produtos e servios, automatizar transaes de negcios e fluxos de trabalho a custos menores.

Diante do exposto, conclui-se que de grande valia o investimento em tecnologia, pois a tecnologia dar suporte na sistematizao de atividades burocrticas, bem como apoio no processo de criao de novas tecnologias para o aprimoramento da troca de conhecimento e informaes, apresentando com isto resultados direto significativos no sucesso dos processos de tomadas de deciso.Para a Pereira Seguros o mercado brasileiro disponibiliza boa oferta de sistemas para gerenciamento de Corretoras de Seguros, facilitando para as corretoras o acompanhamento situao de suas carteiras de clientes quanto a parcelas pendentes, cancelamentos, situao de sinistros, entre outros itens.

A Pereira Seguros, historicamente j faz algum tempo que vem utilizando-se da inovao tecnolgica em busca da velocidade nas respostas mercadolgicas, que so elementos fundamentais para a competitividade. importante ressaltar que as propostas de seguros contratadas so transmitidas eletronicamente, das corretoras de seguros para as seguradoras. Isto facilita no s anlise da aceitao do risco realizada pela seguradora, como tambm agiliza o servio do corretor de seguros, onde os mesmos conseguem acompanhar pela Internet toda trajetria de emisso da proposta.

A base de toda a agilidade est na estrutura tecnolgica, considerada de ltima gerao e em permanente renovao.

Os sistemas informatizados contemplam tambm prestadores do ramo Sade, como mdicos, hospitais, laboratrios e servios especializados, proporcionando maiores condies para interagir com a seguradora de forma rpida em casos de atendimento de emergncia e acompanhamento de honorrios a receber.

O software utilizado pela Pereira Seguros possibilita o cadastro de clientes, fornecedores e seguradoras, produtos, corretores controlam as vendas, agendamentos e acompanhamento das visitas aos clientes, registra sinistros, controle de valores a receber, controle de comisses a pagar aos corretores e vendedores, comisses a receber das seguradoras, servio de mala-direta para clientes e potenciais clientes, cadastro de mveis e equipamentos, controle de contas a pagar e receber, fluxo e fechamento de caixa, folha de pagamento e etc.

E para que todo este processo acontea de forma harmoniosa, tecnologia da Pereira Seguros no que se refere a programas e sistemas, necessita de tamanha eficincia, pois a empresa atualmente possui inmeros corretores cadastrados, que acessam. Os projetos em destaque da Pereira Seguros foram:

Propostas e emisses de Automvel ganharam novo programa.

BI (Business Intelligence) para ramo Sade.

Sistema de imagem e Workflow (On Base).

Na rea de governana de tecnologia de informao, implementao de ferramentas para acompanhamento de produtividade.

Desenvolvimento de metodologias para gerenciamento de projetos, de sistemas e de infra-estrutura, devendo com isso proporcionar um incremento de qualidade nestes tpicos.

Novos sistemas de emisso, de resseguro e de sinistros para Riscos.

A Pereira Seguros investe continuamente em Tecnologia da Informao. Buscando ampliar a capacidade do Data Center, novos equipamentos foram adquiridos para suportar a expanso da empresa, alm da integrao com tecnologia VOIP, agregando com isso segurana e alta disponibilidade dos sistemas para a empresa.

Foi desenvolvido um novo sistema de vendas, buscando agilidade e assertividade no processo. Alm disto, foram automatizadas rotinas do operacional, aumentando a segurana e agilidade das operaes. Para a rea financeira foi criado um projeto de atualizao do sistema de gerenciamento de FIDCs e de planning e revitalizao do sistema jurdico.

Em relao aos seus processos, a rea de TI concluiu a avaliao de maturidade de Governana de TI e iniciou plano de ao para elevar a sua maturidade. Com relao segurana da informao iniciou-se a implantao do PCN (Plano de Continuidade de Negcio) e a avaliao de adequao a ISO 27001.

2.7 Recursos Materiais e PatrimoniaisA Administrao de materiais bem aparelhada dentro de uma empresa fundamental para o equilbrio econmico e financeiro de uma empresa.

A administrao de matrias dentro de uma empresa e de suma importncia, objetiva a otimizao do atendimento aos servios com os mnimos custos de aquisio, de armazenamento e distribuio, com qualidade, conformidade e continuidade.Na viso de Francischini e Gurgel (2002) a Administrao de Materiais uma atividade que planeja, executa e controla, nas condies mais eficientes e econmicas, o fluxo de material, partindo das especificaes dos artigos a comprar at a entrega do produto.Para o autor citado, a administrao de materiais tem como finalidade assegurar o contnuo abastecimento dos materiais necessrios e capazes de atender demanda, bem como cuidar de todos os problemas relacionados a materiais, fiscalizando, zelando e controlando, no sentido de garantir quantidade e qualidade no abastecimento e padro no atendimento (FRANCISCHINI; GURGEL, 2002).

Os principais recursos empresariais so: Recursos Materiais, Recursos Financeiros, Recursos Humanos, Recursos Mercadolgicos e Recursos Administrativos.De acordo de acordo com o CLM Council of Logistics Management Conselho de Gestores de Logstica. A logstica empresarial dividida em duas reas: administrao de materiais e distribuio fsica. A administrao de materiais corresponde ao conjunto das operaes associadas ao fluxo de materiais e informaes, desde a fonte das matrias primas at a entrada da fbrica. E a distribuio fsica corresponde ao conjunto das operaes dos bens e das informaes associadas, desde o local de sua produo at o local designado no destino, garantindo que os bens cheguem ao destino em boas condies comerciais.A Administrao de materiais afirma Ballou (1993) a origem do sistema de logstica nela que so estudados o produto, suas caractersticas e peculiaridades, de tal forma que possam ser enviados aos clientes internos e externos da forma que necessitam no tempo ideal e na quantidade adequada. A administrao de materiais visa abastecer a empresa com materiais que sejam necessrios para as suas atividades.

Ballou (1993, p.24), define a logstica como:

o processo de planejamento, implementao e controle da eficincia, do custo efetivo do fluxo e estocagem dos materiais, do inventrio de materiais em processo de fabricao, das mercadorias acabadas e correspondentes informaes, desde o ponto de origem at o ponto de consumo, com a finalidade de ajustar s necessidades do cliente.A logstica por sua vez, gerencia estrategicamente a aquisio, a movimentao, armazenagem de materiais, peas e produtos atravs da organizao e seus canais de marketing, de modo a maximizar as lucratividades presente e futura atravs do atendimento dos pedidos a baixo custo (CORONADO, 2001). A definio de Logstica do CLM desde 1991 (apud REAES, 2003, p. 20) passou a ser: o processo de planejamento, implementao e controle eficiente e eficaz do fluxo e armazenagem de mercadorias, servios e informaes relacionadas desde o ponto de origem at o ponto de consumo, com o objetivo de atender s necessidades do cliente.A logstica entendida como o canal do produtor, dos bens e servios, ao consumidor final, ela possibilita o desenvolvimento de estratgias permitindo a reduo de custos e o aumento do nvel de servio ofertado ao cliente. O ineficiente gerenciamento estratgico dos fluxos de materiais e das informaes eleva os custos de transao, tornando o custo do processo uma desvantagem competitiva, logo causando perdas aos diferentes elos da cadeia (REAES, 2003, p.7).A logstica contribui para o PIB medida que representa eficincia e eficcia: a eficincia ocorre medida que uma das despesas mais importantes da economia dos negcios e diz-se da causa que obra e produz efeito certo. eficaz quando seu desempenho produz bons resultados, ou seja, o efeito desejado.

A gesto do processo logstico segundo Ballou (1993) permite uma viso global da empresa e da cadeia produtiva como um todo, proporcionando que todos os interesses e pontos relevantes sejam analisados na tomada de deciso. A utilizao da logstica na gesto dos estoques indispensvel para empresas que querem se manter no mercado competindo de igual para igual com seus concorrentes, pois a cada dia que passa, eles esto percebendo que existe uma necessidade de maior agilidade no atendimento aos clientes, de controles adequados para evitar gastos desnecessrios ou desperdcio e principalmente para obter informaes em momentos oportunos (CHOPRA; MEINDL, 2003).O estoque a capacidade que a empresa tem em atender seus clientes, o que nos leva a entender que de extrema importncia e um fator estratgico para diferenciao da empresa no mercado. Para Chopra e Meindl (2003, p.53), o estoque tem uma participao crucial na capacidade da cadeia de suprimento em apoiar a estratgia competitiva da empresa. Se a estratgia competitiva da empresa exige um alto nvel de responsividade, a empresa pode usar o estoque para alcan-la, disponibilizando grandes quantidades de estoques prximas ao cliente.O estoque oferece condies para que a empresa possa vender os produtos e entreg-los na data e hora marcada, isto ir depender da estratgia a ser utilizada pela empresa. O estoque importante segundo Chopra e Meindl (2003): a) melhorar o servio ao cliente; b) proteo contra mudanas nas oscilaes cambiais; c) proteo contra agentes externos; e d) proteo contra contingncia.

O processo de materiais da Pereira Seguros um pouco diferenciado, por ser uma corretora de seguros e ter como produto software. A matria prima da Pereira Seguros representada pelos produtos e servios negociados com as seguradoras, para serem representados pela corretora.

Sabendo que diversas empresas, possuem suas fichas de estoque, e as controlam usando sistemas de logstica de se perguntar sobre o estoque de uma grande seguradora. A logstica que a Pereira Seguros possui, esta acoplada com os equipamentos internos da prpria empresa.

Dependendo da funo, cada colaborador tem sua prpria estao de trabalho eletrnica e ramal. Ao gestor, supervisor e analista so disponibilizados notebooks, ao gestor tambm so utilizados celulares. Aos representantes, assistentes e estagirios tambm so disponibilizados computadores. Este setor tambm conta com um relgio eletrnico para protocolar documentos e um scanner. E um automvel. Os veculos podem ser utilizados por qualquer colaborador desde haja autorizao da gerncia.

O processo produtivo da Pereira Seguros constitui-se de um conjunto de atividades necessrias ao alcance do objetivo organizacional.

Relaes com as Seguradoras A Pereira precisa conquistar a confiana das seguradoras para representar seus produtos e servios, pois dessa intermediao e dessas vendas que ela ir receber comisses para cobrir suas despesas e gerar lucro. O relacionamento da Pereira com as seguradoras uma atividade permanente e faz parte da vida dela, que ocorre atravs de relacionamento pessoal, por telefone, por internet, por fax, e etc.

Vendas prospectar clientes, demonstrar os benefcios dos produtos e fechar vendas base do negcio da Pereira. Manter clientes satisfeitos, dispostos a renovarem os seguros e manterem seus planos constitui-se na razo de ser da corretora, pois s assim que ela garantir sua existncia.

Manuteno dos Cadastros dos Clientes Os cadastros dos clientes da Pereira corretora de seguros, representam o histrico do relacionamento com cada um e o insumo bsico para a fidelizao e ampliao dos negcios. Os cadastros indicam o potencial que cada cliente representa para a corretora e fornecem os dados para aes de ps-venda e manuteno da clientela.

2.8 Economia e MercadoA Economia a cincia social que estuda como o indivduo e a sociedade decidem empregar os recursos produtivos escassos na produo de bens e servios, de modo a distribu-los entre as vrias pessoas e grupos da sociedade, de modo a satisfazer as necessidades humanas (VASCONCELOS, 2006).

De acordo Vasconcelos (2006) esta cincia est intimamente ligada politica das naes e vida das pessoas sendo que uma das principais funes explicar como funcionam os sistemas econmicos e as relaes dos agentes econmicos, propondo solues para os problemas existentes. E a macroeconomia e microeconomia so as principais divises desta cincia, sendo que a microeconomia estuda o comportamento dos agentes econmicos de forma individual em relao ao mercado consumidor, empresas, donos dos recursos de produo, e a macroeconomia estuda economia como um todo.

Vale ressaltar que alm dos resultados da atuao desta cincia, a economia influencia diretamente e indiretamente outras reas da sociedade, seja a poltica, que est a ela intimamente ligado, ou seja, a qualidade de vida das pessoas.

A indstria de seguros vem respondendo crescente demanda de mercado, contrariamente opinio da maioria esmagadora dos economistas especializados em previses macroeconmicas, a estabilidade monetria e a retomada do crescimento parece se consolidar, marcando o curso da economia brasileira ao longo dos prximos anos.

De acordo Menhart (2013), os pases do Bric, sob a liderana da China, seguida do Brasil, aparecero mais vistosos no ranking do mercado mundial de seguros em 2020, se confirmado o prognstico do Insurance Market Outlook 2013, estudo preparado anualmente pelo Departamento de Pesquisas Econmicas da Munich Re.

A China, depois dos Estados Unidos (1,263 trilho de euros) e do Japo (712 bilhes) primeiro e segundo, respectivamente, vai ocupar o terceiro lugar no ranking de prmios, com 622 bilhes de euros, e o Brasil, o oitavo, com receita de 162 bilhes de euros (MENHART, 2013).

Figura 1 Participao Mercado PIB (2009)

Fonte: http://www.ratingdeseguros.com.br/pdfs/executiveforum.pdf

Alm dos impactos positivos sobre a atividade econmica, envolvendo expanso da renda, salrios, emprego e outros indicadores, um dos setores mais positivamente afetados pelo novo cenrio ser a indstria de seguros. Trata-se de um segmento extremamente competitivo, cujo volume de operaes em relao ao PIB ainda se mostra muito distante dos nveis j atingidos por grande nmero de pases de estrutura econmica menos sofisticada que o Brasil.

A Pereira Seguros sabe que o mercado de seguros brasileiro movimenta atualmente, em prmios, cerca de 3% do Produto Interno Bruto - PIB. E as expectativas so de que essa participao dobre em cinco anos, uma vez que o potencial de gerao do "negcio seguro" , sem dvida, o maior da Amrica Latina e um dos mais atrativos do mundo.

A estabilizao econmica, a quebra do monoplio de resseguros e a abertura do mercado so fatores decisivos para a expanso da rea de seguros que tem, agora, de enfrentar o desafio prprio de qualquer crescimento: a capacitao permanente dos seus profissionais. Entre os seguros que mais crescem esto os de riscos de engenharia e de seguro garantia.

A importncia do mercado segurador para o desenvolvimento do pas, para a proteo social dos cidados e do setor produtivo, ainda no teve o merecido reconhecimento.

indiscutvel que alguns dos nmeros do mercado brasileiro impressionam. Isoladamente, o volume de reservas equivale a mais de 6% do PIB nacional. E se for somado s reservas dos Fundos de Penso Fechados, essas reservas representam 20% do PIB brasileiro. A indstria do seguro pode e quer participar efetivamente do desenvolvimento do pas.Figura 2 Participao do mercado de seguros em 2008

Fonte: http://www.ratingdeseguros.com.br/pdfs/executiveforum.pdf

O segmento de seguros pode e quer ser parceiro do governo no objetivo de elevar o ndice de desenvolvimento humano da sociedade brasileira, e como j falamos no incio, h espao para crescer. E repito agora como mensagem de otimismo de que se pode manter a consistncia da trajetria de evoluo do mercado segurador

Portanto, numa projeo realista, baseado na histria produtiva do mercado - a se manter a estabilidade econmica, o crescimento moderado do pas, pode-se esperar, para o perodo de cinco anos, segundo a Fenaseg, um total de produo em torno de 100 bilhes, elevando a participao do setor para algo em torno de 5% do PIB brasileiro, e um montante de reservas e patrimnio lquido no patamar de 200 bilhes.

O estudo da Munich Re, divulgado em maio de 2014, assegura que o mercado mundial de seguros vai comear um ciclo de alta a partir da recuperao da economia global, embalando nos prximos anos. O destaque sero os pases emergentes, ajudados pela reao da economia mundial. Segundo Michael Menhart, economista chefe da Munich Re, espera-se que as economias dos pases industrializados ganhem fora e mostrem melhora neste ano, estimulando ainda mais a compra de seguro.

Figura 3 Fatores que influenciaro o mercado de seguros at 2015

Fonte: http://www.ratingdeseguros.com.br/pdfs/executiveforum.pdfSegundo Menhart (2013), o mercado global de seguros teve um crescimento de 3% em 2013, e de 3,5% em 2014. o comeo de uma reao, j que, no ano de 2012, o mercado cresceu em torno de 1%. No mercado de resseguro, o crescimento continuar mais lento em relao ao seguro. Segundo a Munich Re, at 2020 o mercado de seguros gerais ter expanso de quase 50% em comparao com 2012, para 1,85 trilho de euros, ao passo que o seguro de vida avanar quase dois teros, para 3,1 trilho de euros.

Conhecer e caracterizar quem so seus futuros clientes, o que e por que compram, como e quando fazem suas compras e quais so suas tendncias de consumo so avaliaes essenciais para o sucesso da Pereira Seguros.

A Pereira Seguros sabe, que nas adversidades que surgem as oportunidades. Com as empresas no diferente: a maioria das empresas bem sucedidas algum dia enfrentou a adversidade e adotou a mudana como alternativa de sobrevivncia naquele momento, para hoje oferecer oportunidades e apresentar-se como ameaa ao concorrente.

Segundo Menhart (2013), boas dicas para alcanar seus objetivos quanto ao mercado so: lanar um olhar crtico sobre seu futuro negcio; analis-lo do ponto de vista do consumidor e a partir da definir o mercado a ser atingido. Voc pode comear por identificar segmentos de mercado especficos nos quais voc deseja atuar, para em seguida analisar a renda, idade, classe social dos futuros consumidores do produto que sua empresa ir "vender".2.9 Matemtica Aplicada

A Matemtica, desde os primrdios da civilizao at a atualidade, desempenha um papel importante na sociedade em geral e, particularmente, no mundo da cincia e do trabalho, com os avanos cientficos e tecnolgicos. A matemtica est presente em tudo o que fazemos, desde uma simples compra de um produto, at as mais complexas situaes cotidianas. A matemtica uma ferramenta da sociedade que est presente em praticamente em tudo o que nos rodeia, com maior ou menor, complexidade e, est em constante evoluo (LAPA, 2012). A matemtica permite, por parte do aluno, a construo e a apropriao do conhecimento.A matemtica conceituada por Lapa (2012) como um ttulo genrico para qualquer tipo de argumentao lgica realizada com ajuda de smbolos, que estuda os conjuntos, as relaes, as funes, os grficos, as derivadas, o teorema do valor mdio, os logaritmos, as integrais, as sries temporais, etc. Com estes elementos de estudo, procura aplic-los nos diversos ramos da cincia e, em especial, na economia.

De acordo Webert (1976), a matemtica aplicada, muitos smbolos representam variveis observadas no mundo real, isto indica a validade da matemtica nas cincias como um todo, ela torna-se til e, indispensvel para analisar as relaes entre os smbolos, quando estes representam conceitos essencialmente quantitativos.A matemtica um meio e no um fim para melhor explicar a realidade de hoje e de sempre. Neste conceito, pode-se exemplificar que uma funo a correspondncia que associa o nmero f(x), ao nmero x de acordo com Serge LANG (1972) e complementa D'AMBRSIO & D'AMBRSIO (1976) da seguinte maneira, basta que se pense em vrios objetos, ou pessoas, ou ideias que por algum motivo, ou algum critrio que se queira considerar, isto , uma mesma categoria, numa mesma classe.A matemtica para Lang (1972) tem contribudo com a sociedade desde as antigas civilizaes, est hoje presente nas mais altas esferas do pensamento cientfico, assim como nas mais diversas aplicaes tecnolgicas. Dentre estas destacam-se as reas de criptografia, codificao de sinais (com extensas aplicaes na medicina e comunicaes), cdigos e algoritmos corretores de erros, complexidade computacional, incluindo o problema P=NP, modelos de equilbrio para a economia, algoritmos de otimizao (problemas de otimizao linear), equao de Navier-Stokes, com aplicaes meteorologia e hidrodinmica.Percebe-se, que a grande valia da matemtica no apenas a simples aritmtica do dia a dia, mas sim, o desenvolvimento do raciocnio. Grande parte da matemtica assenta em dedues lgicas, dependentes umas das outras. Deve-se ser capazes de partir passos lgicos e resolv-los passo a passo, usando tcnicas e teoremas que muitas vezes so resultado de anos de aprendizagem. O raciocnio que temos de desenvolvimento para a resoluo dos problemas matemticos pode, e deve, ser utilizado em muitas reas do conhecimento e da nossa vida e a grande mais valia que esta disciplina traz ao comum dos cidados (SANTOS, 2010).

A aplicao dos conceitos de razo, proporo e porcentagem algo constante no nosso cotidiano, abrangendo tanto problemas simples e rpidos, como um desconto numa loja em liquidao, quanto problemas mais complexos relativos inflao ou taxa de juros (SANTOS, 2010). Na atual economia, que se diz globalizada, no se concebe qualquer projeto, seja de que rea for em que o aspecto financeiro no seja um dos mais relevantes para sua execuo

Nos dias atuais as empresas tem que tomar decises e essas decises devem ser tomadas com base nas expectativas futuras, luz das novas tendncias e dos fluxos de caixa projetados. A Pereira seguros toma decises com base em dados contbeis e de acordo as normas internacionais de relatrios financeiros (IFRS).

A administrao da Pereira Seguros responsvel pela elaborao e adequada apresentao dessas demonstraes financeiras de acordo com as normas internacionais de relatrios financeiros (IFRS) e pelos controles internos que ela determinou como necessrios para permitir a elaborao de demonstraes financeiras consolidadas, livres de distores relevantes, independentemente se causada por fraude ou erro.

Os ativos e passivos financeiros da Pereira Seguros somente so apresentados lquidos no balano patrimonial quando h um direito legal irrevogvel de compensar ativos e passivos com a contraparte e quando a seguradora apresenta a inteno de liquidar os instrumentos em uma forma lquida ou realizar o ativo e liquidar um determinado passivo financeiro simultaneamente.

O ativo imobilizado da Pereira seguros de uso prprio, compreende imveis de uso prprio, equipamentos, mveis mquinas e utenslios e veculos utilizados na conduo dos negcios da Companhia.

O custo do ativo imobilizado reduzido por depreciao acumulada do ativo (exceto para terrenos, cujo ativo no depreciado). O custo histrico desses ativos compreende gastos que so diretamente atribuveis para a aquisio dos itens capitalizveis e para que o ativo esteja em condies de uso.

O valor residual dos ativos e a vida til dos ativos so revisados, e ajustados, se necessrio, a cada data de balano. O valor contbil de um item do ativo imobilizado baixado imediatamente se o valor recupervel do ativo for inferior ao valor contbil do ativo.Os passivos financeiros da Pereira seguros so inicialmente reconhecidos ao valor justo de mercado e quaisquer efeitos significativos de ajuste a valor presente reconhecido segundo o mtodo da taxa efetiva de juros at a data de liquidao, quando o efeito do ajuste a valor presente material.

Para esse clculo, em casos onde os passivos financeiros no apresentam taxa de juros predeterminada (ou explcita no contrato), a Pereira utiliza uma taxa de mercado similar taxa de juros de referncia que seria cobrada hipoteticamente por uma instituio bancria no mercado, para financiamento ou compra de um ativo similar considerando, inclusive, o risco de crdito da Pereira para esse propsito. Durante o perodo de divulgao a Pereira no possua passivos financeiros.

CONSIDERAES FINAISCom o desenvolvimento desse trabalho podemos aprofundar nossos conhecimentos no funcionamento de uma empresa. Buscamos informaes pertinentes ao nosso trabalho, dentro de uma organizao ntegra que foi de grande valia para ns. importante ressaltar que as concluses s quais o trabalho chegou so referentes a dados que representam a realidade. Sendo assim, essas concluses representam o exerccio anual da organizao.

A Pereira Seguros uma seguradora conservadora no mercado, que atua de forma independente. Tendo como informao relevante dessa estratgia o fato da empresa apresentar bons ndices de sinistralidade, ndice este que mede a sade das empresas com relao ao prmio arrecadado na comercializao dos seguros, reafirmando assim o porqu da sua postura conservadora.

As pesquisas foram desenvolvidas com informaes tiradas do site da empresa e da parte produtiva com a ajuda de especialistas. Ao fim do trabalho nosso objetivo foi alcanado, pois pudemos conhecer aspectos importantes da empresa Pereira Seguros, e tambm colocar em prtica os conhecimentos adquiridos com as disciplinas dadas.

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