20
UNIVERSIDADE PAULISTA - UNIPUNIP INTERATIVAProjeto Integrado
Multidisciplinar III PIM III
Um estudo para a terceirizao da rea de TI da ACME Advogados
Associados
So Paulo2015UNIVERSIDADE PAULISTA - UNIPUNIP INTERATIVAProjeto
Integrado Multidisciplinar III PIM III
Um estudo para a terceirizao da rea de TI da ACME Advogados
Associados
Fernando Henrique Radicchi SalgadoRA: 1205601 Gesto da
Tecnologia da Informao5 Semestre
Polo ButantSo Paulo2015ResumoDado o enorme avano dos sistemas
tecnolgicos, se tornou cada vez mais difcil manter e gerenciar a
rea de Tecnologia da Informao, especialmente em empresas pequenas,
isto ocorre pois os custos de equipamentos e profissionais
especializados tendem a ser muito superiores aos custos oferecidos
por empresas especializadas na terceirizao (outsourcing) da rea de
tecnologia da informao.Dados estes preceitos e a necessidade de
atualizao dos sistemas da empresa ACME Advogados associados, ser
realizado um estudo dos custos para realizao do outsourcing dos
sistemas de TI. Veremos tambm os custos de atualizao e manuteno da
rea de tecnologia da informao, caso esta continue a ser gerenciada
localmente pela ACME.O planejamento compreender 3 (trs) ambientes
distintos: Produo, Desenvolvimento e Testes. Cada ambiente ter
servidores de banco de dados e servidores de aplicao, todos
cobertos por planos de contingncia e de recuperao de desastre ou
disaster recovery (DR). Ser realizada uma anlise dos preceitos
legais aos quais a empresa ACME se aplica e que devero ser
respeitados qualquer que seja a estratgia a seguir.Sero
apresentados tambm os diferentes tipos de sistemas de informao:
sistemas de apoio gerencial, sistemas de apoio operacional, entre
outros. Alm de uma anlise do impacto obtido por cada um destes
sistemas em todos os mbitos da organizao e a recomendao de
diferentes sistemas de informao gerenciais que possam trazer
benefcio a estrutura da ACME.
Palavras chaves: Terceirizao, sistemas, informao, custos,
TI.
AbstractGiven the enormous advance in technological systems, its
almost impossible to build and maintain an IT department,
especially on small business, given that equipment and personal
costs are usually way higher than prices offered by outsourcing
companies, specialized on IT outsourcing.Due to this facts and the
need of ACME Advogados Associados to upgrade its systems, the
following study will be conducted to present the costs to outsource
the whole IT department as well as the costs to upgrade all
equipment and to maintain the IT department managed internally.The
planning comprehends 3 (three) environments: Production,
Development and Testing. Each environment will have its own
database and application servers, all which will be covered by
contingency and disaster recovery plans. An analysis on all the
legal matters will make sure that ACME complies with all of it no
matter if the IT department is outsourced or if it remains
internal.Different kinds of information systems will be presented:
management support systems, operational support systems, among
others. The impact attained from each of these systems will also be
discussed and some information systems, that might bring benefit to
ACMEs structure, will be recommended.
Keywords: Outsourcing, systems, information, costs, IT.
Sumrio1.Introduo22.Ambiente proposto23.Comparao de
custos2a.Tabela de Custos24.Preceitos Legais25.Sistemas de informao
para advocacia26.Concluso27.Referncias bibliogrficas2
Introduo
Em vista do constante avano dos sistemas tecnolgicos atuais se
torna cada vez mais difcil montar e manter recursos computacionais
como servidores de bancos de dados e aplicao, se aproveitando
destes fatos empresas de terceirizao e clouding surgiram com preos
muito competitivos dados principalmente ao fato de possurem
sistemas altamente escalveis e de grandssimo porte, o que os
permite alugar recursos e profissionais a custos muito mais baixos
do que os necessrios para que a empresa possua profissionais
especializados e equipamentos prprios.Diversos autores escrevem
sobre o assunto, alm de serem conduzidas pesquisas que indicam que
empresas que no precisam se ocupar com a gesto de suas reas de TI e
que conseguem acomodar o constante crescimento com agilidade e
baixos custos, podendo assim se concentrar em seus prprios produtos
ou servios, apresentam crescimento superior ao das empresas que
precisam gerenciar o prprio parque tecnolgico. Isto normalmente
ocorre pois as empresas de terceirizao e Cloud possuem super
computadores, que podem ser divididos em computadores menores,
chamados de mquinas virtuais, e com isto oferecer a mesma
capacidade de processamento de um servidor fsico porm a um custo
muito inferior. O mesmo ocorre com profissionais, que so
responsveis por administrar os ambientes de diversos clientes e
desta forma tm seu tempo otimizado, fazendo com que o custo dos
servios terceirizados normalmente seja inferior ao custo de
funcionrios prprios.Um estudo realizado pelo instituto IBM
Research, apontou que: As empresas frequentemente conseguem
utilizar iniciativas de terceirizao para liberar recursos e
dedicar-se s principais fontes geradoras de valor para o negcio.
(IBM, 2009). Este estudo analisou mais de duzentas e quarenta
empresas durante cinco meses antes e aps a terceirizao e atravs dos
seguintes indicadores: SG&A - Selling, General and
Administrative Expenses, que uma soma de todos os custos no
diretamente relacionados a produo; EBT (Earnings Before Tax) Que
representam os lucros antes da deduo de impostos; Resultado
Operacional; ROA.Abaixo apresentada uma tabela demonstrando o
desempenho de cada um destes indicadores em uma comparao entre as
empresas que terceirizaram seus servios e as que no o fizeram
Figura 1 Impacto das terceirizaes nos negcios (IBM, 2009)
Outro motivador deste estudo foi a recente necessidade de
atualizao de seus sistemas devido ao rpido crescimento no nmero de
clientes. Esta uma necessidade que vem sendo apontada pelo gerente
de TI, porm constantemente descartada pelos diretores da empresa
devido ao alto custos dos equipamentos, com isto verificou-se a
possibilidade de terceirizar os servios da rea de TI, j que a
terceirizao permitiria um crescimento escalar com custo inferior ao
de manter equipamentos prprios.A anlise ser realizada com base em 3
(trs) ambientes distintos, um ambiente de produo, um de
desenvolvimento e um de testes. Cada ambiente ser composto de um
servidor de banco de dados e um servidor de aplicaes. Todos os
servidores, de todos os ambientes, estaro cobertos por planos de
backup, contingncia e tambm recuperao de desastres. Apresentaremos
tambm os diversos sistemas de informao que podem agregar valor ao
negcio e como cada um destes sistemas impacta a operao da ACME. Uma
vez que estes sistemas armazenaro dados sensveis de clientes e
dados os preceitos legais aos quais um escritrio de advocacia est
sujeito, realizaremos tambm uma anlise legal para garantir que todo
o projeto est adequado legislao vigente.Como um dos grandes
motivadores deste estudo o fator custo, foi elaborada uma planilha
de comparao de custos. Esta planilha apresentar todos os itens que
geram custo caso a TI continue a ser gerenciada pela ACME e caso
esta seja terceirizada e fique sob custdia da XPTO.
Ambiente proposto
Sero considerados 3 ambientes distintos: Produo, Desenvolvimento
e Testes. Cada ambiente possuir 1 (um) servidor de banco de dados e
2 (dois) de aplicao. A seguir temos uma viso detalhada de como ser
o ambiente de TI caso este seja terceirizado.Cada um dos servidores
de aplicao ou de banco de dados, estaro cobertos por uma poltica de
contingncia local, que consistiro em servidores que estaro
localizados fisicamente no mesmo data center dos servidores
principais e tambm permanecero ligados porm em modo passivo, sendo
ativados sempre que houver qualquer problema no servidor principal
e tambm uma contingncia remota, que consistir em servidores
localizados em um data center distinto do qual esto os servidores
principais, desta forma caso ocorra um desastre natural, por
exemplo, ainda ser possvel restabelecer todos os ambientes atravs
desta contingncia remota que mais conhecida pelo termo em ingls:
disaster recovery ou apenas DR. Os servidores de banco de dados e
um servidor de aplicao utilizaro o sistema operacional Linux Red
Hat e o segundo servidor de aplicao utilizar o sistema Microsoft
Windows, desta forma teremos capacidade de suportar quaisquer
aplicaes que a ACME deseje executar. Os servidores de banco de
dados, utilizaro o Oracle verso 11gR2, cada banco de dados possuir
uma contingncia local obtida atravs do prprio software de cluster
da Oracle (Clusterware / Grid Infrastructure), que permite a
configurao de dois servidores locais em modo ativo/passivo, com
isto caso tenhamos algum problema com o servidor que estiver ativo
o banco de dados automaticamente transferido para o servidor
secundrio, que a partir deste ponto passa a ser o primrio. O
servidor secundrio retornado ao cluster assim que o problema for
resolvido e o servidor reiniciado, sem que haja nenhuma interrupo
no servio, j que o banco de dados s chaveado quando ocorre uma
falha no servidor em que ele est sendo executado.O plano de
recuperao de desastre dos bancos de dados ser obtido atravs do
Oracle Data Guard, est uma configurao que pode ser utilizada quando
os servidores no esto prximos um do outro, neste caso o software de
cluster da Oracle no capaz de realizar o chaveamento e para esta
finalidade so utilizados os bancos de dados standby. No modo
standby o banco apenas recebe, atravs de arquivos (archived logs),
as alteraes realizadas no banco de dados primrio, estas alteraes so
aplicadas ao banco de recuperao de desastres que deste modo se
mantem em sincronia com o banco principal. Caso ocorra um desastre,
o banco standby ativado e todo o ambiente chaveado para o ambiente
de recuperao de desastres, de acordo com um SLA acordado
previamente. Uma vez que a empresa tenha se recuperado do desastre
os sistemas devem ser re-chaveados para os ambientes principais,
aps esta etapa os sistemas de replicao precisam ser ajustados
novamente para que o ambiente de recuperao de desastres volte a
ficar sincronizado.Uma vez que o servidor de banco de dados
normalmente demanda maior capacidade de processamento, alm de ser
um dos pontos cruciais do sistema j que armazena todas as
informaes, estes ficaro em servidores fsicos, j os servidores de
aplicao, ficaro em ambientes virtuais. Desta forma em cada ambiente
teremos 2 (dois) servidores fsicos, no modo ativo / passivo,
dedicados para o banco de dados e 2 (dois) servidores virtuais,
estes ficaro armazenados em um cluster de 2 (dois) servidores
fsicos, que sero responsveis pelas mquinas virtuais de todos os
ambientes, sendo que cada servidor fsico dever ser capaz de
suportar todos os servidores virtuais, desta forma em condies
normais cada servidor fsico ser responsvel por metade das VMs
(Virtual machines) e quando ocorrer um problema todas ficaro no
mesmo servidor, este o chamado cluster ativo-ativo. A virtualizao
ser realizada com a ferramenta VMWarePara os servidores de aplicao
teremos tambm como plano de recuperao de desastres, um servidor
fsico que ficar em um data center distinto de onde esto localizados
os servidores principal e de contingncia local, a contingncia
remota ser atualizada constantemente atravs de ferramentas da
prpria VMWare, chamada vSphere Replication.Abaixo demonstrado o
diagrama do ambiente de Produo da ACME, nele temos 2 (dois)
servidores de banco de dados, 1 (um) ativo e 1 (um) passivo, 1 (um)
servidor fsico de aplicaes no qual sero executadas 2 (duas) mquinas
virtuais, uma com Linux e uma com Windows, estes so os servidores
do site primrio, o site de recuperao de desastres conta com 1 (um)
servidor fsico de aplicaes e 1 (um) de banco de dados.Figura 2
Modelo dos ambientes da ACME A imagem acima demonstra apenas um
ambiente, mas como vimos anteriormente os servidores Os ambientes
de Desenvolvimento e testes tero a mesma estrutura do ambiente de
produo, com isto, em todos os ambientes da ACME teremos um total
de: Nove servidores (fsicos) de banco de dados (3 ativos e 6
passivos); 3 servidores (fsicos) de aplicao (2 ativos e 1
passivo).Alm dos servidores utilizados para bancos de dados e
aplicaes, preciso tambm um servidor exclusivo para realizao dos
backups de todo o ambiente, que no demonstrado na figura acima por
no fazer parte do ambiente e j que no ser utilizado pela ACME. Para
este proposito teremos um servidor com Linux Red Hat e 2(duas)
unidades de fita LTO-5 (capazes de armazenar 1,5TB em cada fita),
com o gerenciador de backups NetBackup da Symantec. Esta soluo de
backup alm de se integrar ao VMWare e facilitar o backup das
mquinas virtuais, tambm realizar o backup dos arquivos dos bancos
de dados, j que se integra tambm ao Oracle.Existem no mercado
outras opes de gerenciadores de bancos de dados com menor custo em
relao aos custos de licena praticados pela Oracle, como por exemplo
o MySQL que um banco de dados livre, gerido pelas regras da GNU GPL
(General Public License), que pode ser utilizado gratuitamente,
porm no existe suporte a alta disponibilidade neste SGBD (Sistema
de gerenciamento de banco de dados) e seria preciso implementar uma
soluo de algum outro fornecedor que se integre ao MySQL, isto
aliado ao fato deste gerenciador de bancos de dados ser
relativamente novo, no o tornam uma boa opo considerando o fato de
que sero armazenados dados sensveis de milhares de clientes, dados
que estaro sujeitos a uma srie de normas e leis.Outras opes como o
SQL Server da Microsoft, apesar de possuir suporte a alta
disponibilidade e tambm possuir ferramentas para recuperao de
desastres, no tem o mesmo nvel de desempenho que o Oracle, que alm
de ter maior capacidade de processamento, por conta de sua
arquitetura, tambm permite que um nmero maior de transaes sejam
executadas de forma concorrente alm disto, os softwares que
gerenciam o cluster de bancos de dados da Oracle so muito mais
avanados e permitem chavear os servidores primrio e de contingncia
com mais agilidade e segurana, alm de permitir inclusive que as
operaes em curso continuem em execuo mesmo quando ocorrer a falha
de um dos servidores. De qualquer maneira existem verses do SQL
Server que no possuem licena de uso como a Express Edition, e caso
haja necessidade poder ser instalado um banco de dados secundrio em
um dos servidores Windows, que ficaria coberto pelas polticas de
redundncia da prpria VMWare.
Abaixo temos a especificao detalhada de cada um dos servidores
que sero utilizados neste projeto:Especificao dos
servidores:Servidores de Banco de Dados: Processador: 2 com quatro
ncleos cada (Quadcore)Memria fsica: 16GBArmazenamento em disco:
1TBServidor de aplicaes (Fsico):Processador: 2 com quatro ncleos
cada (Quadcore)Memria fsica: 32GBArmazenamento em disco:
1TBServidor de Backup:Processador: 1 com quatro ncleos
(Quadcore)Memria fsica: 8GBArmazenamento em disco: 1TBUnidade de
backup: 2 unidades de fita LTO-5
Comparao de custos
Levantamento dos custos
A seguir sero apresentados todos os custos do projeto de
terceirizao do parque tecnolgico da ACME Advogados Associados para
a XPTO. Uma vez que alm da infraestrutura sero terceirizados tambm
os servios de administrao dos servidores e banco de dados que faro
parte dos ambientes da ACME, todos os custos da rea de TI passaro a
ser tratados como um servio, pago mensalmente. Os principais itens
de cobrana mensal sero: locao dos servidores, administrao dos
sistemas, quantidade de storage, fitas de backup utilizados,
licenas de uso e contratos de suporte.Para que os servidores e os
funcionrios responsveis por administr-los continuem sendo parte da
ACME, existem inmeros custos que precisam ser considerados para que
possamos realizar uma comparao, desta forma elencamos os principais
itens que geram custo na rea de TI: Aquisio de servidores; Aquisio
de licenas; Espao para Data Center (DC); Manuteno do DC; Segurana
do DC; Energia eltrica (Servidores + Ar condicionados); Sistemas
redundantes de energia para o DC (No break e geradores a diesel);
Funcionrios; Impostos; Equipamentos de rede.Abaixo esto alguns
detalhes de como cada um destes itens foram
calculados:Servidores:Os valores de servidores foram obtidos a
partir do site da DELL (www.dell.com), devido forte alta do dlar
optamos por uma empresa com produo nacional para que a comparao no
tivesse impacto do momento econmico que o pas
enfrenta.Funcionrios:Seriam necessrios, no mnimo dois funcionrios,
um administrador de sistemas com conhecimento em Windows, Linux e
virtualizao alm de um administrador de banco de dados para cuidar
dos sistemas Oracle e dos demais bancos de dados que possam ser
instalados nos servidores. Os salrios foram obtidos atravs de uma
pesquisa realizada pela revista INFO Exame, da editora Abril, e
temos que a mdia salarial de um DBA (sigla em ingls para
administrador de banco de dados) gira em torno de R$6.000,00 por ms
e para um analista de sistemas cerca de R$7.000,00, como tanto o
DBA quanto o analista de sistemas devero ter conhecimentos
abrangentes, iremos considerar um aumento de 40% nos valores
apresentados pela INFO, para que reflita a realidade do mercado
quando se busca profissionais mais completos.Impostos:Alm dos
custos com funcionrios temos os custos com impostos e previdncia
destes funcionrios que normalmente atingem o mesmo valor do salrio
do funcionrio, desta forma em relao a impostos consideraremos um
salrio por ms para cada funcionrio alm de um (1) salrio anual que
ser o 13 salrio definido em lei e pago pela empresa. Outros
impostos tambm incidem na estruturao e manuteno de um data center,
mas como normalmente esto embutidos em outros custos, como custos
de manuteno, no iremos consider-los aqui.Energia eltricaA Dell
disponibiliza um aplicativo que permite calcular a energia eltrica
necessria para os servidores e tambm para os sistemas de ar
condicionado que faro o resfriamento do data center, fizemos o
clculo de ambos que apresentado abaixo:
Figura 3 Clculo de consumo de energia (DELL, 2015).Os valores
apresentados acima so referentes a um (1) servidor, com isto
teremos que multiplicar o valor apresentado acima pela quantidade
de servidores que tivermos no data center.Licenas de uso e
contratos de Suporte:Em ambos os casos, ser preciso obter licenas
de uso para todos os sistemas alm de contratos de suporte que
precisam ser acordados, principalmente com o fornecedor dos
servidores, dos sistemas operacionais e dos bancos de dados, mas o
ideal seria manter contratos de suporte com todos os fornecedores
para que seja possvel obter suporte quando da ocorrncia de
problemas crticos. Entre os sistemas que precisam de licena e
suporte temos: Oracle Database / Data Guard Microsoft Windows
Server VMWare e vSphere NetbackupEspao para os Data Centers e
manuteno:Para abrigar os novos servidores e, especialmente, os
servidores de recuperao de desastres, j que nesta modalidade
imprescindvel que os servidores principal e de DR (disaster
recovery) estejam fisicamente separados. Com isto haveria um
investimento inicial para montar os dois data centers, alm dos
gastos com manuteno e segurana destes espaos fsicos. Equipamentos
de rede:Caso o sistema da ACME seja atualizado sero necessrios
novos equipamentos de rede, como cabeamento, racks de roteadores,
etc. E principalmente os switches / roteadores que so os principais
responsveis pela comunicao entre os servidores. Os novos servidores
e os sistemas de contingncia e recuperao de desastres dependem da
troca rpida de informao entre os servidores, portanto ser necessrio
um investimento considervel em equipamentos de rede, no entanto por
se tratar de um projeto estruturado este ser um investimento que
ter uma durao mdia de dez anos.Caso o sistema seja terceirizado
para a XPTO, uma vez que a estrutura fsica j existe e est apta a
receber novos equipamentos, no teramos nenhum tipo de custo j que
ser possvel utilizar a rede existente do prprio data center.Tabela
de Custos
A seguir apresentaremos a tabela de custos de todo o projeto, so
apresentados 3 (trs) campos, para cada uma das possibilidades
(Terceirizao ou internalizao), as colunas so: Custo total Frequncia
Custo mensalCom estes dados podemos realizar uma comparao dos
custos caso a TI se mantenha interna ou caso esta seja terceirizada
para a XPTO, alguns itens como por exemplo Servidores, existem nos
dois cenrios, porm no caso da terceirizao este item da conta do
aluguel dos servidores ao contrrio da internalizao no qual os
servidores teriam que ser comprados pela ACME, neste caso o item
mostra o valor e a frequncia que de vinte e quatro meses, prazo
mdio no qual os servidores precisam ser atualizados. A linha de
Administrao (Administrao de bancos de dados e Administrao de
servidores), tambm pertinente a ambas as possibilidades aqui
estudadas, portanto no caso da terceirizao apresentado o valor
mensal que ser pago por esta administrao e no caso da internalizao
apresentado um custo do salrio dos funcionrios e os impostos que
devem ser pagos. Outros itens que no so recorrentes como, por
exemplo, aquisio de licenas e contratos de suporte so apresentados
como investimento inicial.TABELA DE CUSTOS
Terceirizao x Internalizao
TerceirizaoInternalizaoEconomia com a terceirizao
ItemCustoFrequnciaMensalCustoFrequnciaMensal
Servidores de banco de dados 8,000 Mensal 8,000 50,000 24 meses
2,083 -284%
Servidores de aplicao 8,000 Mensal 8,000 50,000 24 meses 2,083
-284%
Licenas de uso Oracle 40,000 nica - 40,000 nica - 100%
Licenas de uso Windows 10,000 nica - 10,000 nica - 100%
Licenas de uso VMWare 40,000 nica - 40,000 nica - 100%
Licenas de uso NetBackup 30,000 nica - 30,000 nica - 100%
Contrato de suporte Oracle 40,000 nica - 40,000 nica - 100%
Contrato de suporte Windows 10,000 nica - 10,000 nica - 100%
Contrato de suporte VMWare 40,000 nica - 40,000 nica - 100%
Contrato de suporte NetBackup 30,000 nica - 30,000 nica -
100%
Sistemas redundantes de energia - - - 40,000 nica - 100%
Administrao de servidores 6,000 Mensal 6,000 20,000 Mensal
20,000 70%
Administrao de bancos de dados 6,000 Mensal 6,000 20,000 Mensal
20,000 70%
Gastos com energia eltrica - -- 2,000 Mensal 2,000 100%
Manuteno dos Data Centers - -- 5,000 Mensal 5,000 100%
Data Center primrio - -- 10,000 nica-100%
Data Center secundrio - -- 10,000 nica-100%
Migrao para XPTO 20,000 nica- - --
Equipamentos de rede --- 40,000 nica-100%
Total Mensal 28,000.00 51,166.00 45%
Total Anual 672,000.00 1,227,984.00 45%
Investimento inicial 260,000.00 340,000.00 24%
Figura 4 Tabela de custosAtravs da tabela de custos possvel
perceber que o nico item no qual no h economia mensal, relacionado
aos servidores, pois caso os servidores fossem comprados pela ACME
o valor mensal a ser pago seria inferior ao valor da locao destes
servidores na XPTO, com exceo deste item vemos que a reduo de
custos com a terceirizao ser da ordem de 45%.Em relao ao
investimento inicial, mesmo que ocorra a terceirizao as licenas de
uso e contratos de suporte devem ser adquiridos pelo prprio
cliente, portanto em relao ao investimento inicial, a economia
alcanada seria da ordem de 24%.
Preceitos Legais
Advogados, especialmente em suas relaes com clientes, esto
sujeitos a diversos preceitos legais que envolvem, entre outras
questes, a proteo de todas as informaes transmitidas, tais dados
esto protegidos de acordo com determinaes da Ordem dos Advogados do
Brasil, atravs do Cdigo de tica que fala sobre o tema em seus
artigos de nmero vinte e seis: O advogado deve guardar sigilo,
mesmo em depoimento judicial, sobre o que saiba em razo de seu
ofcio, cabendo-lhe recusar-se a depor como testemunha em processo
no qual funcionou ou deva funcionar, ou sobre fato relacionado com
pessoa de quem seja ou tenha sido advogado, mesmo que autorizado ou
solicitado pelo constituinte. (OAB, 1995)Este direito se estende ao
ambiente computacional uma vez que l estaro armazenados todos os
dados vindos dos clientes, com isto imprescindvel que os servidores
e, em especial, os gerenciadores de banco de dados uma vez que a
maior parte dos dados ficaro armazenados neste sistema, possuam
sistemas para garantir o acesso restrito a estas informaes. No caso
do sistema da ACME uma vez que utilizaremos o Oracle, teremos
suporte a todo tipo de controle e auditria de dados o que permitir
adequar os sistemas da ACME a todas as leis vigentes, alm de
permitir a correta classificao das informaes o que possibilita
disponibilizar as informaes exclusivamente a quem se destina.Alm
das questes relacionadas ao servio prestado pela ACME, existem
diversas outras normas as quais um projeto como este est sujeito,
uma de grande importncia o uso de sistemas (softwares) que
necessitem licena de uso, por este motivo este item levantado,
tambm, na comparao de custos, uma vez que para que a aquisio destas
licenas alm de ser uma questo legal de suma importncia , tambm, uma
das grandes alavancas do custo de um projeto de TI.No que diz
respeito privacidade e proteo das informaes, empresas e
profissionais responsveis pelo provimento dos servios de tecnologia
da informao devem, ento, buscar a garantia, por meios tcnicos ou
legais, afim de garantir que todos os sistemas se adeuquem a
legislao e cumpram sua funo no que diz respeito a privacidade da
informao. Desta forma a XPTO fica tambm responsvel por garantir que
todas as informaes da ACME e seus clientes sejam transferidas de
forma segura, para isto, so utilizados sistemas de criptografia de
dados em todas as comunicaes externas, desta forma a informao s
poder ser utilizada por um agente que possua a chave de
de-criptografia, o que ficar em posse, apenas, da ACME.Alm disto,
os procedimentos de manuteno e administrao da XPTO, incluem
polticas constante de atualizaes de todos os sistemas, realizando a
aplicao constante de novos patches de segurana, alm de contar com
auditores externos capazes de identificar falhas que possam
permitir a invaso dos sistemas ou falhas no cumprimento de questes
jridicas, alm tambm do controle de alteraes e incidentes que ser
implementado para lidar com todas as demandas e problemas que
possam surgir ao longo deste projeto de terceirizao e
outsource.
Sistemas de informao para advocacia
Dentre os diversos sistemas de informao gerenciais (SIG)
existentes no mercado, existem alguns que so voltados
especificamente para advogados, entre eles temos o Themis EA
(Escritrio de Advocacia) que um software desenvolvido para:
otimizar a gesto da informao, automatizar tarefas e a administrao
de reas e equipes dentro de um escritrio de advocacia. (AURUN,
2015)Este sistema far uso de todos os recursos disponveis,
inclusive do banco de dados Oracle, com isto todos os documentos de
clientes sero armazenados dentro do banco de dados, aderindo maior
segurana a estas informaes e certificando tambm que a ACME esteja
de acordo com todas as leis e diretrizes pertinentes ao controle e
armazenamento das informaes.Outro sistema de informao gerencial que
promete revolucionar a forma como so geridos os escritrios de
advocacia, o ProJurid Prime, descrito como: o software jurdico da
Hastings Informtica que contribui para um melhor desempenho de seu
escritrio ou departamento jurdico. (HASTINGS, 2015).Tal qual o
sistema da Aurun, o ProJurid tambm agrupa todas as informaes do
escritrio e seus clientes e permite que sejam desenvolvidos
relatrios sobre o desempenho atual da organizao, permitindo
monitorar e controlar a empresa. Com base nestas informaes os
gestores podero tomar decises que iro afetar o futuro da companhia
de maneira mais clara e objetiva.A vantagem do ProJurid se d no
fato de este SIG, ter includo um sistema de Business Intelligence
(BI) , que permite realizar uma anlise detalhada de todas as
informaes (internas e externas) organizao, atravs de ferramentas de
comparao complexas, simulao e outras facilidades para tomada de
deciso da cpula estratgica da organizao.
Concluso
Como pudemos ver ao longo deste trabalho, a terceirizao alm de
trazer benefcios financeiros a empresa, tambm adere mais segurana
as informaes dos clientes j que todos os dados sero armazenados em
locais especficos (data centers), que contam com proteo fsica e
lgica e so aferidos atravs dos mais altos padres de qualidade
garantindo sua adequao a todas as regulamentaes pertinentes ao
armazenamento e manipulao dos dados confidenciais dos clientes da
ACME.Com a comparao dos custos fica evidente que a terceirizao
representa economia para o negcio, j que a TI passa a ser tratada
como um servio, alm de aderir maior agilidade ao ambiente da ACME,
uma vez que possvel adicionar novos equipamentos de maneira muito
mais rpida, j que toda as instalaes da XPTO so estruturadas de
forma a permitir a expanso de todos os sistemas, acomodando assim o
crescimento da empresa.Outro ponto importante elencado neste
trabalho foi o resultado das empresas que optaram pela terceirizao,
ante as que optaram por manter a rea de TI internalizada, tal
estudo mostra como a terceirizao pode ser um impulsionador
importante para o crescimento ou como a terceirizao pode fornecer a
flexibilidade necessria para que as empresas se superem e se
diferenciem de modo competitivo. Esses benefcios, juntamente com o
desempenho financeiro demonstrado pelas empresas includas neste
estudo, revelam o verdadeiro impacto de negcios da terceirizao.Em
relao aos preceitos legais que devem ser seguidos pela ACME, vimos
que o projeto se adequa a todas as questes, uma vez que todos os
dados ficaro armazenados dentro dos bancos de dados (Oracle), que
por sua vez garante a segurana da informao, atravs de uma srie de
funcionalidades que impede o acesso no autorizado as informaes
armazenadas, alm de permitir a segregao destas informaes dentro da
prpria companhia, garantindo assim o sigilo profissional.
Referncias bibliogrficas
ABRIL, Revista INFO Exame. Disponvel em:
http://info.abril.com.br/carreira/salarios/Acesso em:
15/05/2015AURUN, Themis Escritrio de Advocacia. Disponvel em:
http://www.aurum.com.br/themis-para-escritorios-de-advocacia/.
Acesso em: 18/05/2015DELL, Aplicativo para clculo de consumo de
energia por servidores. Disponvel em:
http://www.dell.com/learn/us/en/04/campaigns/config_calculator.
Acessado em: 09/05/2015HASTINGS, ProJurid. Disponvel em:
http://www.projuridsoftware.com.br/Institucional/webforms/Suporte.aspx.
Acesso em: 18/05/2015IBM, O impacto da terceirizao nos negcios: uma
anlise baseada em fatos. Disponvel em:
ftp://public.dhe.ibm.com/la/documents/gts/commons/services/itservices/O-impacto-da-terceirizacao-nos-negocios.pdf.
Acessado em: 09/05/2015OAB, Cdigo de tica e disciplina da OAB.
Disponvel em:
http://www.oab.org.br/content/pdf/legislacaooab/codigodeetica.pdf.
Acesso em: 22/05/2015
