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Planejamento Estratégico do PGQP Ciclo 2002 - 2003

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Planejamento Estratégico do PGQP

Ciclo 2002 - 2003

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1-VISÃO / MISSÃOVALORES

4-MACRO - OBJETIVOS E ESTRATÉGIAS

INDICADORES NO PLANOESTRATÉGICO

PROJETOSPLANOS DE AÇÃO

PLANO OPERACIONALINDICADORES DAS

OPERAÇÕES

DIRECIONAMENTODO

CONSELHO2- ENTRADAS PARA O PROCESSO- Análise de cenários e conteúdos- Reflexão, negócio e missão PGQP

SUPORTE COMITÊS

PENSAMENTO E DIRECIONAMENTOESTRATÉGICO

ALINHAMENTO E DESDOBRAMENTOESTRATÉGICO

PROCESSO DE PLANEJAMENTO ESTRATÉGICOMACROFLUXO

3- POSICIONAMENTO ESTRATÉGICO

•FCS• Partes interessadas

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PROCESSO DE PLANEJAMENTO ESTRATÉGICOPROGRAMAÇÃO

ETAPA DATA OBJETIVOS PARTICPANTES

1. Análise das entradaspara o processo

MARÇO 02 Preparação com base emfatos,dados e sensibilidade

Comitê Executivocom apoio Comitês

2. Consolidação doPosicionamento estratégico

30/04/02 Consensar as linhasmestras para asestratégias

Comitê Executivo, Presidentes e Coordenadores Comitês

3.Proposta de macro-objetivos e estratégias 28/05/02

Traduzir o posicionamento em objetivos e estratégias

Participantes doComitê - Q

4.Proposta de Projetos estratégicos 14/06/02

Traduzir os objetivos e estratégias em ações

Comitês e pessoas convidadas

5. Aprovação dos macro-objetivos, estratégias e projetos

1/07/02 Consensar o foco das ações

Comitê Executivo

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ETAPA DATA OBJETIVOS PARTICPANTES

7. Início de execução dos projetos

JULHO 02 Grupos de trabalho

PROCESSO DE PLANEJAMENTO ESTRATÉGICOPROGRAMAÇÃO

8. Construção do Balanced scorecard estratégico

AGOSTO 02 Definição e alinhamento dos indicadores estratégicos e operacionais

Comitê - Q e convidados

6. Consolidação da MAPE-Matriz de ProjetosEstratégicos

JULHO 02 Identificar os Projetos e interrelações

Comitê - Q

9. Aprovação do Balanced scorecard estratégico

AGOSTO 02 Comitê Executivo

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• Visão: Tornar o RS referência mundial na obtenção de resultados através da aplicação de métodos de gestão pela Qualidade Total

• Elementos da Visão– Estado como referência mundial– Resultados ( estado/organizações )– Metodologia de gestão pela QT– QT engloba a busca do nível de excelência nas

relações e resultados para todas as partes interessadas

1- A visão e seus elementos

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2- Entradas para o processo

1.Desempenho do Sistema do PGQP e resultados no Estado, Claus Süffert;

2. Desempenho dos Comitês Setoriais e Regionais/Estrutura,

Décio Schnack:

3. Receita e Fontes de Recursos, Eduardo Guaragna;

4. Gestão do Portal Qualidade.com, José Paulo Martins;

5. Satisfação dos Clientes/Pesquisas de Opinião, Luiz Pierry;

6. Desenvolvimento de Alianças Estratégicas, Paulo Cirne Lima;

7. Estratégias do Movimento Brasil Competitivo, Fernando Mattos.

Um conjunto de sete conteúdos foram analisados para subsidiar o posicionamento estratégico

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3- Reflexões para o posicionamento estratégico

1. O PGQP deve atuar com foco em elevar a competitividade do nosso

Estado OU / E elevar a competência das organizações gaúchas ?

2. Para a competência das organizações deve dar ênfase à capacidade de formulação estratégica E / OU a utilizar métodos e sistemas de gestão que as conduzam a operar em nível de excelência ?

3. Para a competitividade do estado deve dar ênfase nos aspectos sistêmicos e estruturantes ( ambiente Macro-Econômico, Social, etc. ) ou apenas setoriais/regionais? ( Micro ) ?

4. O PGQP deve contar com sócios pessoas físicas? E atuar com foco também no treinamento/certificação destas pessoas, como atividade fim ?

5. O PGQP deve buscar receita decorrente da venda de produtos e serviços? Atuando no estado? No país? Como deve ser a relação com consultores?

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3-O posicionamento estratégico do PGQP

• ATUAÇÃO :• no desenvolvimento da competitividade das organizações associadas, capacitando-as para utilização de diferenciadas práticas de formulação estratégica, de melhorias na gestão e fornecendo orientação para o uso de tecnologias relativas às suas operações ;

• no desenvolvimento da competitividade do Estado, criando e fortalecendo cadeias e arranjos setoriais em alinhamento com o MBC ( estratégia/gestão, benchmarking e inovação ) e com os interesses do Estado.

• no desenvolvimento, qualificação e certificação de profissionais utilizando-se de padrões reconhecidos internacionalmente.

• No desenvolvimento, disponibilização e comercialização de produtos e serviços qualificados e certificados, segundo diretriz:

O PGQP deve contar como membros: organizações públicas, privadas e terceiro setor em absoluta igualdade de condições e pessoas físicas, segundo critérios a serem definidos em seu estatuto.

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• Diretriz :– Produtos de conteúdo básico para massificação: Busca por custo baixo

e ampla disseminação. O PGQP elabora ou contrata a elaboração de produtos para sua propriedade/marca e comercialização, estimulando parceria com agentes locais e/ou certifica os produtos existentes, caso já atendam;

– Produtos de conteúdo médio para disseminação normal: Busca por qualidade e disseminação. O PGQP seleciona seus possíveis fornecedores ou parceiros e/ou certifica os produtos existentes, caso já atendam.

– Produtos de ponta: Busca trazer a vanguarda. O PGQP busca fornecedor para disseminar e comercializar o conhecimento em eventos, publicações específicas, aplicação nas organizações, mediante contrato específico, caso a caso.

3- O posicionamento estratégico do PGQP

É necessário a criação de uma Comissão de Ética para dar suporte a esta diretriz

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3-Elementos-chave para viabilizar o posicionamento estratégico

Viabilizadores para o sucesso do PGQP

• Parcerias• Funding• Estrutura Organizacional• Processos-chave

Excelência nas operações• Índices técnicos e BMarking• Atuação da SE• Desempenho dos Comitês• Segmentação de clientes• Satisfação dos clientes

Resultados

Posicionamentoestratégico adotado

• Desempenho operacional• Auto-sustentação• Nº pessoas em org.com mais de 100 pontos• Maturidade dos Comitês• Marca• Taxa de crescimento da pontuação nas organizações• Certificações de prof. no estado• Avaliadores com bom desempenho• Indice de desenvolvimento RS ?• Competitividade das cadeias RS ?

A realização da visão do PGQP com base no posicionamento estratégico adotado requer ações de mudanças no sistema PGQP

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3- Estrutura Organizacional segundo Processos Fundamentais

Coordenação Executiva e Gerentes

VP Int. VP Mob. VP Téc. VP Mark . Presidente Com.QEstrutura e

Processos

Desenvolvim.Parcerias Estrat.

Desenvol.e CriaçãoComitês

Marketing/Vendas

Funding eRecursos

Desenvolvim.Rec. Humanos

Geração/desenv. Produtos

Planejam./Desdob.Estratégico

Responsável pelo processo

CE VP I

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3-Os Processos Fundamentais

• Desenvolvimento de Parcerias estratégicas - DPE– Busca a criação e o desenvolvimento de parcerias com instituições afins

aos propósitos do PGQP, de modo a auxiliar na realização da missão/objetivos do PGQP

• Desenvolvimento e Criação de Comitês - DCC– Busca o alto desempenho dos comitês e a mobilização da sociedade para a

criação de novos comitês. Compreende a identificação de lideranças, a orientação das rotinas, a capacitação da equipe, uso do GAMA, execução de planos de melhorias e de outros instrumentos afins.

• Marketing e vendas - MV– Inclui a definição das estratégias para divulgação dos produtos, sua

comercialização e entrega aos clientes e todos os aspectos relacionados ao atendimento e satisfação

• Funding e Recursos Financeiros - FRF– Busca definir os canais e procedimentos apropriados à obtenção de

recursos para implementação de projetos relevantes à realização da missão/objetivos do PGQP

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• Desenvolvimento de Recursos Humanos - DRH– Buscar o desenvolvimento da equipe da Coordenação Executiva,

incluindo os aspectos de treinamento, educação, desempenho, remuneração, satisfação, reconhecimento, entre outros.

• Geração e desenvolvimento de Produtos - GDP– Identifica os meios necessários à realização/obtenção dos

produtos a serem ofertados pelo PGQP e sua disponibilização para comercialização junto aos clientes

• Planejamento e desdobramento estratégico - PDE– Define o pensamento, o posicionamento estratégico e os projetos

estratégicos a serem empreendidos, a cada ciclo. Contempla a definição do sistema de indicadores e seu acompanhamento.

3-Os Processos Fundamentais

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3-Papéis e responsabilidades

PGQP deve operar no dia a dia segundo os Processos Fundamentais.Para implementação de mudanças a estrutura adotada é organização por projetos tipo ad hoc.(caso a caso)Responsabilidades• Vice-Presidentes, Presidente do Comitê Q e Coordenação Executiva Atuam como um colegiado com foco sistêmico

• Ser o Responsável pelo Processo fundamental• Definir Diretrizes para o processo fundamental junto ao Comitê Executivo• Desenhar o processo e definir os indicadores de desempenho junto com a equipe de Coordenação Executiva• Efetuar Análise crítica periódica do processo e reportar resultados ao Comitê Executivo• Participar na definição dos processos fundamentais quando forem interfuncionais

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• A Coordenação Executiva contará com uma equipe formada por um Superintendente e n gerentes gestores dos processos-chave no dia a dia, assim como pessoas de nível técnico:

Responsabilidades

– Participar na definição dos processos fundamentais

– Conduzir os processos no dia a dia

– Buscar as metas de desempenho, gerenciando os elementos causadores do resultado

– Reportar-se ao Superintendente ( para os Gerentes ) na busca de sinergia e recursos

– Subsidiar o Responsável pelo processo nas definições e nas análises críticas

3-Papéis e responsabilidades

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– Representatividade na comunidade– Credibilidade dos produtos ofertados– Credibilidade e expressão das lideranças– Motivação para o voluntariado– Uso de tecnologias de gestão de vanguarda– Capacitação e desempenho da Rede de Comitês– Disponibilizar resultados na linguagem executiva– Qualificação de profissionais que atuam em

nome do PGQP– Comunicação ágil, objetiva e confiável– Capacidade de adicionar valor a todas as partes

interessadas

4-FCS - Fatores críticos de sucesso

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4-Atributos de satisfação das partes interessadas

• Organizações com T.A.– Valor adicionado pelo PGQP– Lucro-rentabilidade– Exercício da cidadania - papel na comunidade– Imagem institucional

• Colaboradores que atuam no PGQP– Participação– Oportunidades de crescimento – Reconhecimento– Melhoria de remuneração no mercado– Realização pessoal

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• Gestores ( Conselho, S.E., Comitês )– Sustentabilidade do Programa– Imagem do Programa - ética– Reconhecimento do PGQP na comunidade– Realização pessoal– Oportunidades de crescimento para suas organizações

• Sociedade ( pessoas no estado )– Qualidade no dia a dia– Transparência– Auto-estima / orgulho de ser gaúcho– Competência da entidade PGQP

4-Atributos de satisfação das partes interessadas

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• Fornecedores– Continuidade nas relações com o PGQP– Desenvolver parcerias– Critérios transparentes na seleção/recomendação

feita pelo PGQP às organizações

• Associados pessoas físicas– Desenvolvimento e capacitação profissional– Empregabilidade– Relacionamento com os pares– Sentimento de pertencer a uma comunidade– Oportunidade de exercício da responsabilidade

social

4-Atributos de satisfação das partes interessadas

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4- Definição de Macro-objetivos e estratégias

• Consistências– Macro-objetivos estratégicos x Elementos da visão

• Os macro-objetivos estratégicos definem as grandes direções de atuação do PGQP para que a visão seja atingida.

– Os macro-objetivos estratégicos suportam os elementos da visão ?

– Estratégias x satisfação das partes interessadas• As estratégias definem a abordagem escolhida para atingir

os macro-objetivos com base no posicionamento estratégico definido. Deve considerar as partes interessadas para garantir o equilíbrio.

– As estratégias suportam os atributos de satisfação das partes interessadas?

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1. TORNAR O SISTEMA PGQP REFERÊNCIA INTERNACIONAL

Estratégias:

1.1. Implementar a parceria com a ASQ

1.2. Desenvolver parceria com o MBC

1.3. Participar das principais redes internacionais relacionadas a qualidade e competitividade, visando intercâmbio e Benchmarking

Macro-objetivos e Estratégias

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2. SER UM AGENTE DIFERENCIADOR NO DESENVOLVIMENTO DA COMPETITIVIDADE DAS ORGANIZAÇÃOES E DO ESTADO

Estratégias:

2.1.Capacitar as organizações em metodologias para formulação estratégica

2.2.Disponibilizar produtos e serviços para melhorias da gestão, apropriados às necessidades das organizações

2.3.Fornecer orientação para uso de tecnologias.

2.4.Promover o desenvolvimento da inovação.

2.5.Alavancar as organizações gaúchas para o reconhecimento classe mundial

2.6 .Desenvolver cadeias e arranjos produtivos

Macro-objetivos e Estratégias

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3. SER UM AGENTE DIFERENCIADOR NA QUALIFICAÇÃO E DESENVOLVIMENTO DAS PESSOAS ASSOCIADAS

Estratégias:

3.1. Desenvolver programa de certificação de profissionais em parceria com a ASQ.

3.2. Desenvolver a rede de competências profissionais entre os membros associados

3.3. Desenvolver programas que tornem os membros associados profissionais mais valiosos.

Macro-objetivos e Estratégias

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4. ATUAR COM VISIBILIDADE NA BUSCA DE DESEMPENHO EM NÍVEL DE EXCELÊNCIA

Estratégias:

4.1. Implementar a gestão por processos fundamentais

4.2. Buscar auto-sustentação financeira;

4.3. Elevar significativamente o desempenho dos Comitês

4.4. Desenvolver lideranças

4.5. Atingir nível de excelência segundo CE-PNQ

4.6.Trabalhar a marca e os resultados do PGQP, dando visibilidade e disseminação ao movimento

Macro-objetivos e Estratégias

Page 25: Planejamento Estratégico do PGQP Ciclo 2002 - 2003

Consistências

Elementos da visãoMacro-objetivos

ReferênciaInternacional.

CompetitividadeOrgan. e Estado

Qualificaçãodas pessoas

Visibilidade eExcelência

Estado comoRef. Mundial

ResultadosEstado e Organ.

Gestão pela QT

Excelênciapara as PI

Consideradas as contribuições mais significativas

Os macro-objetivos estão suportando a visão estabelecida

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Consistências

Partes InteressadasEstratégias

1.1 1.2 1.3 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 2.6 3.1 3.2 3.3 4.1 4.2 4.3 4.4 4.5 4.6

Organizaçõescom T.A.

Colaboradores

Gestores

Sociedade

Fornecedores

Pessoas físicasAssociadas

Consideradas as contribuições mais significativas

As estratégias contemplam todas as partes interessadas

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Consistências

Busca da Inovação

Excelência

+

Posicionamento

estratégico adequado

INEFICÁCIA

EFICÁCIA

-

- +Gestão

Estratégia

Os Macro-objetivos estratégicos atendem simultâneamente oposicionamento estratégico e o alcance da excelência, levando a eficácia do sistema PGQP

2, 3

4

1

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Planejamento

Recursos

Hum

anosC

omitês

MarketingProdutos

Fin

ance

iro

Parc

eria

sSistema de

Como Funcionamos

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Comitê ExecutivoSE E Times de Projetos

DPE

DCCMV FRF

DRHGDP

PDE

Gestão por processos e projetosForma de Atuação do PGQP

PROCESSOS : CHAVE PARA UMA EXCELENTE GESTÃO DE ROTINAPROJETOS: CHAVE PARA ALAVANCAR MUDANÇAS DE MAIOR PORTE

OS RESULTADOS OBTIDOS COM OS PROJETOS DEVEM SER MANTIDOS PELOS PROCESSOS

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ITENS DE CONTROLE DIRETRIZES1 - AUTO SUSTENTAÇÃO FINANCEIRA Crescer a receita do PGQP através do aumento da venda de produtos

comercializados como: kits, pílulas, treinamentos, eventos,etc.2 - DESEMPENHO DOS COMITÊS Aumentar o desempenho dos comites através das avaliações do GAMA, ou

através dos Índice de Avaliação 1, 2, 5, 7, 8. 3 - DESENVOLVIMENTO DE LIDERES Capacitar o líder do comite, pois o desenvolvimento do comitê é reflexo direto

da liderança. 4 - DESENVOLVIMENTO DA INOVAÇÃO (X) Estabelecer o processo de aprendizado sobre o entendimento do tema

inovação (gestão do conhecimento).5 - MARCA Aumentar o numero de empresas posicionadas no sistema de contribuições,

pois as empresas vão contribuir na medida que percebem valor agregado. 6 - MASSIFICAÇÃO E DISSEMINAÇÃO Promover a disseminação do aperfeiçoamento da gestão através da medição

do numero de organizações com mais de 100 pontos no SA.7 - DESENVOLVIMENTO SEGUNDO VOCAÇÃO RS (X)

Transformar comites setoriais em cadeias produtivas e estimular trabalhos para compartilhar indicadores comuns.

8 - METODOLOGIA PARA PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO

Incentivar as empresas para evolução e aperfeiçoamento da gestão através da organização de workshop focado sobre o tema Planejamento Estratégico.

9 - ORIENTAÇÃO PARA O USO DE TECNOLOGIAS (X)

Conhecer tecnologias atualizadas existentes nos comites setoriais e disponibiliza-las preferencialmente via Portal.

10 - VALORIZAÇÃO DAS EMPRESAS Promover reconhecimento classe mundial 11 - VALORIZAÇÃO PROFISSIONAL Fortalecer a parceria com a ASQ.

PRINCIPAIS DIRETRIZES DOS ITENS DE CONTROLE

DIRETRIZES PARA OS ITENS DE CONTROLE