Planejamento estratégico

Onde a comunicação corporativa se encaixa:

Planejamento estratégico

Público Misto*é o que tem, simultaneamente, características de

público interno e externo, entre estes podemos destacar os seguintes:

- Conselho de Acionistas;- Família dos Funcionários:- Prestadores de serviços ( que trabalham em empresa )

Caso CSNAcidente ocorreu na Companhia Siderúrgica

Nacional , o maior da América Latina, que fabrica 10 mil toneladas de aço por dia, correspondendo a mais de 60% da produção da Usina. Um dos alto fornos da unidade explodiu.

Caso CSNImpacto na bolsa de valores (perda)

1ª Notícia que 10 pessoas morreram

Prejuízo de US$ 100 milhões

Estrago da imagem da empresa

Pesquisa para planejamento estratégico de: Imagem: Público específico (jornalistas, pessoas

vinculadas a imagem do produto)

Formadores de opinião

Ações de comunicão voltados para Mídia:Multiplicar o efeito da comunicaçãoFormação de opiniãoEducação

- Gerando goodwill* ou mind share**- O objetivo é ocupar um espaço na lembrança do

indivíduo. - Reforçando sempre uma imagem positiva

Explicação: * Goodwill é o conjunto de elementos não

materiais ligados ao desenvolvimento de um negócio, pontos que valorizam a reputação de uma empresa.

** Mind share – é o quanto o poder de uma marca está cravada na cabeça de cada um dos possíveis clientes, ou clientes, de uma empresa

Conjunto de práticas que devem ser seguidas quando as empresas precisam ser mais éticas:

Responsabilidade corporativa

- Uma estratégia de responsabilidade corporativa tem por objetivo gerenciar os impactos ambientais e sociais e econômicos do negócio, para obter o sucesso esperado.

Melhores práticas:Governança

corporativa

Compliance

Funções fundamentaisImagemMarca Missão (que mercado vou atuar? Fazer um

planejamento estratégico)Públicos (expectativas, desejos, necessidadesValores

Gerenciamento de crisePlano geral de comunicação Conteúdo MensagemDiangnóstico de pontos fracos (contingência)Diagnóstico de pontos fortesDefinição de porta–vozesDefinição/unificação de mensagem

Planejamento estratégico de imagem:Que valores a imagem leva?

Que imagem espera ter?

Quais elementos compõem esta imagem?

O que a Google lembra hoje?Informação

Evolução:Produto google –

Android – sinônimo – seu celular é mais que um simples celular

Questão da MarcaAntigamente: HP /Dell Apple

  Preço/qualidade Arrogância/Preço

alto

Hoje Permanece no

mercado

Inovação /Preço

ainda altoExemplos: - O ganho significativo na Apple que trouxe a marca para um patamar de reconhecimento no mercado com o IPod (internet – evolução)

Exemplo de marca

Produto Marca

Refrigerante Coca-cola

Prestobarba Gillette

Lembrete:Para cada público deve analisar a abrangência de

informação.Issue Management – gerenciamento de questões de

imagem, de questões públicas, riscos e pendênciaROI – Retorno de Investimento (Return Of

Investment)Comunicação é a chave de todo e qualquer

relacionamento.