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Diagnóstico SituacionalAmbiente Interno
AMBIENTEINTERNO
Recursos HumanosRecursos Organizacionais
Recursos Físicos
Recursos Humanos
• CAPITAL HUMANO:
Experiência; Capacidades; Conhecimentos; Habilidades; Relações; Julgamento.
Recursos Organizacionais
Estratégias; Estrutura; Cultura; Processos de Negócios; Pesquisa e Desenvolvimento; Tecnologia da Informação; Sistemas de Gestão.
Recursos Físicos
Instalações; Equipamentos; Localização Geográfica; Acesso a Matérias-primas; Tecnologia de Produção/distribuição; Rede de Distribuição.
Missão
A Missão deve trazer a razão de existência de uma empresa. Deve responder o que a organização se propõe a fazer, e para quem.
O enunciado da missão é uma declaração concisa do propósito e das responsabilidades da sua empresa perante os seus clientes.
Perguntas a serem respondidas pela Missão:
- Por que a empresa existe?- O que a empresa faz?
- Para quem?
Missão
EXEMPLOS:
Garantir a excelência na entrega de produtos e serviços financeiros, maximizando valor para clientes e acionistas. (Banco HSBC).
O Grupo Gerdau é uma empresa com foco em siderurgia, que busca satisfazer as necessidades dos clientes e criar valor para os acionistas, comprometida com a realização das pessoas e com o desenvolvimento sustentado da sociedade.
Prover o Estado de recursos para garantir o bem-estar social; Prestar serviços de excelência à sociedade; Prover segurança, confiança e facilitação para o comércio internacional (Receita Federal do Brasil).
Visão
A Visão é a descrição do futuro desejado para a empresa. Demonstra de uma forma realista, possível e visível como a empresa quer ser reconhecida no futuro.
Esse enunciado reflete o alvo a ser procurado:- pelos esforços individuais;- pelos esforços das equipes;- pela alocação dos recursos.
A Visão deve ter um horizonte de tempo definido para o seu alcance.
Visão
O enunciado da Visão deve facilitar as respostas às seguintes perguntas:
- No que a empresa quer se tornar?- Qual a direção é apontada?- Onde nós estaremos?- O que a empresa será?- Em que direção eu devo apontar meus esforços?- Eu estou ajudando a construir o que?- Os recursos investidos estão levando a empresa para
onde?
Visão
EXEMPLOS:Ser a empresa líder e inovadora em soluções móveis de comunicação, informação e entretenimento. Comprometida na geração de valor aos clientes, colaboradores, acionistas e comunidade (Vivo).
Ser o melhor grupo financeiro do Brasil em geração de valor para clientes, acionistas e colaboradores. (Banco HSBC).
Ser uma empresa siderúrgica global, entre as mais rentáveis do setor. (Grupo Gerdau).
Ser uma organização modelo de excelência em gestão, referência nacional e internacional em administração tributária e aduaneira. (Receita Federal do Brasil).
Valores
Valores são princípios, ou crenças, que servem de guia, ou critério, para os comportamentos, atitudes e decisões de todas e quaisquer pessoas, que no exercício das suas responsabilidades, e na busca dos seus objetivos, estejam executando a Missão, na direção da Visão.
Valores
Os valores também podem ser vistos como um conjunto de crenças ou princípios que:
- definem as regras básicas que norteiam os comportamentos e atitudes de todos empregados;
- são as regras do jogo para que, executando a Missão, alcancemos a Visão;
- são o suporte, o estofo moral e ético da empresa.
Os valores são inegociáveis e perenes dentro da organização.
Valores
EXEMPLOS:
Valores da Vivo:• Ética: Respeitar os princípios, as políticas e os procedimentos definidos
pela empresa e regulamentados pela lei e pela sociedade, trabalhando com honestidade, profissionalismo e transparência.
• Comprometimento: Operar de forma planejada e integrada, apoiada numa visão sistêmica, estimulando o trabalho em equipe, promovendo o compartilhamento de responsabilidades e assegurando o alcance dos objetivos de rentabilidade e sustentabilidade da liderança.
• Inovação: Estimular a criatividade, liderando o uso de tecnologias de ponta a serviço dos clientes, implantando soluções diferenciadas, antecipando-se no lançamento de produtos e serviços, assegurando a competitividade.
Valores
EXEMPLOS:
Valores da Vivo:• Compromisso com o Cliente: Identificar e satisfazer as necessidades
presentes e futuras dos clientes, oferecendo produtos e serviços que superem as expectativas, com alto padrão de qualidade e atendimento, prometendo responsavelmente o que estamos em condições de cumprir.
• Humanização: Estimular o contínuo crescimento profissional e pessoal dos colaboradores, trabalhando com entusiasmo, paixão e alegria, praticando a justiça, construindo e mantendo relações de confiança, de lealdade e transparência com os clientes, acionistas, colaboradores, fornecedores e o mercado.
• Responsabilidade Social: Contribuir para o desenvolvimento consciente e sustentado da sociedade, favorecendo o pleno exercício da cidadania e respeitando o meio ambiente.
Valores
EXEMPLOS:
Valores do Banco HSBC:• Nossa conduta deve refletir os mais altos padrões de ética;• Nossa comunicação deve ser clara e precisa;• Nosso gerenciamento deve ser em equipe, consistente e focado;• Nosso relacionamento com clientes e colaboradores deve ser
transparente e baseado na responsabilidade e confiança entre as partes.
Valores
EXEMPLOS:
Valores do Grupo Gerdau:• CLIENTE satisfeito;• SEGURANÇA TOTAL no ambiente de trabalho;• PESSOAS comprometidas e realizadas;• QUALIDADE em tudo que faz;• EMPREENDEDORISMO RESPONSÁVEL;• INTEGRIDADE;• CRESCIMENTO e RENTABILIDADE.
Exemplos para Análise
MISSÃO:
• PFIZER: Nós nos tornaremos a companhia mais valorizada do mundo para pacientes, clientes, colegas, investidores, parceiros comerciais e as comunidades onde trabalhamos e vivemos.
• VIVO: Ser a melhor opção em comunicação com mobilidade.
• A STIHL tem por missão facilitar a vida dos clientes, oferecendo soluções rápidas e inovadoras em ferramentas motorizadas portáteis para os mercados florestal, agropecuário, de serviços e bricolagem.Busca a excelência como organização, perseguindo a rentabilidade e a satisfação dos clientes, prezando os valores éticos com relação aos colaboradores, fornecedores, revendedores e acionistas, respeitando o meio ambiente e garantindo a perpetuação da organização como exercício de nossa responsabilidade social.
Objetivos e Metas
OBJETIVO: representam os fins genéricos desejados, em direção dos quais são colocados os esforços da empresa.
META: são versões mais restritas dos objetivos, com quantificação e linha de alcance temporal.
Matriz SWOT
Triângulo Estratégico
PROPÓSITO
CAPACITAÇÃOAMBIENTE
Triângulo Estratégico
PROPÓSITO
CAPACITAÇÃOAMBIENTE
Triângulo Estratégico
PROPÓSITO
CAPACITAÇÃOAMBIENTE
ESTRATÉGIAS:
O que é que nós vamos fazer?
Matriz SWOT
• MATRIZ SWOT:
Instrumento muito útil na organização do planejamento estratégico.
S.W.O.T (Strenght, Weakness, Oportunities, Threats)
(Forças, Fraquezas, Oportunidades e Ameaças)
A principal da Matriz SWOT é possibilitar a escolha de uma estratégia adequada, para que se alcancem determinados objetivos, a partir de uma avaliação crítica dos ambientes interno e externo.
Matriz SWOT
OPORTUNIDADES AMEAÇAS
FORÇAS FRAQUEZAS
AMBIENTEEXTERNO
AMBIENTEINTERNO
Matriz SWOT
Forças: é algo que a empresa faça bem ou que aumente a sua competitividade: competências, know-how, ativos físicos, capital humano, ativos organizacionais, ativos intangíveis, atributos específicos, alianças, parcerias corporativas e imagem da marca;
Fraquezas: é algo que falta à empresa, que ela execute mal ou que a ponha em desvantagem em relação à concorrência. As fraquezas, em geral, são justamente a falta dos elementos encontrado nas forças: ausência ou deficiência de know-how, competitividade, etc.
Matriz SWOT
Oportunidades: são situações encontradas no ambiente externo que representem oportunidades de negócios, de crescimento da participação no mercado ou da rentabilidade da empresa;
Ameaças: são situações vislumbradas no ambiente externo que podem impactar a participação de mercado ou o posicionamento da empresa perante concorrentes e clientes.
Matriz SWOT
OPORTUNIDADES
AMEAÇAS
FORÇAS
FRAQUEZAS
ALAVANCAGEM
PROBLEMAS
VULNERABILIDADE
LIMITAÇÕES
Bibliografia Recomendada
• WRIGHT, P; KROLL, M. J. & PARNELL J. Administração Estratégica - Conceitos. Cap. 03. São Paulo: Atlas, 2000.
