PLANEJAMENTO ESTRATEGICO RIOTUR 2017/2020estrategico.pdfPLANEJAMENTO ESTRATEGICO RIOTUR SEJA BEM-VINDO A UM NOVO RIO Desde o convite do Prefeito Marcelo Crivella em primeiro de janeiro

2017/2020

PLANEJAMENTOESTRATEGICO

RIOTUR

SEJA BEM-VINDOA UM NOVO RIO

Desde o convite do Prefeito Marcelo Crivella em primeiro de janeiro de 2017, Marcelo Alves, Presidente da Riotur, pautou sua gestão no marketing, na busca de recursos junto

à iniciativa privada, na organização dos grandes eventos como Réveillon e Carnaval,além da integração com as demais secretarias das esferas municipal, estadual e federal,

buscando os melhores resultados para o turismo do Rio de Janeiro.

AMBIENTE DE ATUAÇÃO

Atualmente, o objetivo principal da RIOTUR é a captação de fluxos turísticos, dos mercados nacional e internacional, para a Cidade do Rio de Janeiro, deflagrando a cadeia produtiva do turismo, gerando o ingresso de divisas, fortalecendo a economia da Cidade, o aumento da oferta de empregos e da arrecadação de impostos. Para alcançar esse objetivo, a RIOTUR executa um plano de ação, que inclui as mais variadas ações de marketing visando a promover, institucionalmente, a venda do destino turístico da Cidade do Rio, no Brasil e no exterior. Como uma empresa de economia mista, compete a ela o desenvolvimento, a implementação e a manutenção do plano estratégico de turismo, coordenando a realização e a execução de estudos, pesquisas e programas de interesse para o desenvolvimento da atividade turística do Município, bem como a produção e o apoio a grandes eventos na Cidade.

A RIOTUR participa da produção de eventos relacionados ao calendário turístico da Cidade, como o Carnaval e o Réveillon, suportando seus serviços e infraestrutura, com recursos transferidos pelo Município e por outros patrocinadores. A busca por patrocinadores privados em todas as esferas das necessidades da RIOTUR é uma marca dessa gestão já que a crise diminuiu e muito a possibilidade de investimentos por parte da inciativa pública.

Trabalhando em conjunto com o empresariado e junto aos Governos Estadual e Federal por meio das leis de incentivo, a RIOTUR coloca-se como parceira de projetos e atividades da iniciativa privada do turismo do Rio, objetivando, sempre, o desenvolvimento, o estímulo e o fortalecimento da nossa cidade nesse aspecto ligado a 52 setores da economia.

ESTRUTURA

ESTRUTURA

ESTRUTURA

ESTRUTURA

ESTRUTURA

DIAGNÓSTICO E TENDÊNCIASDO TURISMO

3,9% •  Crescimento anual

das chegadas mundiais

4,9% •  Crescimento anual das

chegadas em países emergentes

57,0% •  Market share de economias emergentes em 2030

DADOS DO TURISMO - Cenário Global

Fonte: OMT

NOVAS TENDÊNCIAS DE COMPRA DO PRODUTO TURÍSTICO

Tecnologia

Social Commerce

Compartilhamento

ZMOT Internet móvel

Experiência

3ª geração

Fonte: OMT

MISSÃO

• O Rio precisa estar sempre “na prateleira” nos mais diferentes canais de comunicação existentes, a qualquer tempo e hora, e ao alcance do desejo de todos os turistas do Brasil e do mundo.

• Capturar a visibilidade obtida com o recente ciclo de megaeventos e continuar promovendo e fortalecendo a promoção da imagem do Rio com foco no turista.

• Fazer com que, ao final de oito anos, a cidade esteja entre as mais visitadas no mundo.

VISÃO

“Transformar o Rio de Janeiro na CIDADE MARAVILHOSAem todos os sentidos, e na mais desejada para visitação pelos turistasdo mundo, sendo o turismo nossa SOLUÇÃO, não só nossa vocação natural”.

Marcelo AlvesPresidente Riotur

• Ser uma empresa ágil, eficiente, moderna, inovadora, responsável pela elaboração e desenvolvimento das políticas de captação dos fluxos turísticos nacionais e internacionais da nossa cidade.

• Ser protagonista na promoção da imagem do Rio a nível nacional e internacional.

• Buscar oferecer uma cidade preparada com serviços e produtos turísticos de qualidade, contribuindo para uma experiência única e diferenciada, que torne o turista nosso próprio propagador.

VALORES

MOMENTO

Até 2016, a cidade viveu a década de ouro, recebendo osJogos Mundiais Militares em 2011, JMJ em 2012,

Copa das Confederações em 2013, Copa do Mundo em 2014e finalmente os Jogos Olímpicos. Porém, a conta chegou.

Muito foi investido em infraestrutura, bastante entregue, mas a dívida ainda não se transformou em resultado financeiro para a cidade.

NÚMEROSDO PRODUTO TURÍSTICO

A Cidade do Rio de Janeiro é o principal receptor de turistas nacionais e internacionais do País. O Crescimento do Setor de Viagens Carioca tem taxa superior a 5% ao ano, culminando com as Olimpíadas 2016. O segmento tem comprovada capacidade de gerar empregos e sua integração com diversos setores econômicos: transportes, meios de

hospedagem, agenciamento, locação de automóveis, marketing, cultura, esportes e outros atrativos. Porém, o mais importante é que a cada R$ 1,00 gasto com Turismo no Rio de Janeiro pode se multiplicar

em função dos impactos diretos e indiretos na economia.

PRINCIPAIS SEGMENTOS CAPTADOS

Feiras, Congressos e Convenções nas áreas de Tecnologia, Petróleo, Medicina, Energia, Transporte / Aviação, Alimentos & Bebidas, Business, Engenharia,

Marketing, Beleza, Direito, Esporte, Música, Cultura e Arte.

Uma das primeiras decisões dessa nova gestão foi transferir a Riotur, que estava faz décadas no centro da cidade, para a Barra da Tijuca, na Cidade das Artes, equipamento da própria Prefeitura a cargo da Secretaria de Cultura. Um local icônico e que estava

praticamente abandonado até a gestão municipal passada, porém muito melhor estruturado para receber, embaixadores, grandes empresários, outros secretários e

demais profissionais que fazem a cidade crescer e se desenvolver.

MUDANÇA NECESSÁRIA

RELACIONAMENTO INSTITUCIONAL

Desde do início dessa gestão, a Riotur teve uma relação de proximidade com todas as secretarias municipais, fechando parcerias diretas e indiretas com a Casa Civil, Comunicação, Fazenda, Inovação, Captação, Diversidade, Saúde, entre outras,

além de outros órgãos como CET-Rio, Comlurb, Polícia Militar e demaissetores responsáveis pelo ordenamento da cidade.

RELACIONAMENTO COM O TRADE

A RIOTUR está em contato direto com as diversas entidades de classe como ABIH-RJ, ABEOC, RCVB, ABAV, entre outros, fomentando reuniões com dezenas de embaixadas de diversos países do mundo e ainda reuniões regulares com os equipamentos turísticos, sempre visando suprir as necessidades para que o turista tenha a melhor experiência no Rio de Janeiro.

OBJETIVOS DO PLANO DE MARKETING

•Aumentar o número de turistas nacionais e internacionais ao longo do ano;

•Aumentar a taxa de ocupação dos hotéis e diminuir a sazonalidade;

•Aumentar o gasto per capita do turista na cidade e ampliar a sua taxa média de permanência, oferecendo novas experiências;

•Criar novos produtos e serviços turísticos para os diversos segmentos, aumentando a oferta hoje existente;

•Gerar novos empregos e renda para a população em meio à crise e transformar o turismo em uma das 3 mais importantes receitas da Prefeitura.

ECONÔMICOS


•Receber bem e encantar o turista, fazendo não só com que ele retorne mas, principalmente, propague em suas redes sociais a “Experiência In Rio!”

•Sensibilizar a população carioca sobre a importância do turismo para a nossa cidade, como uma das nossas principais indústrias;

•Gerar emprego e renda nas mais diferentes classes sociais, em diversos bairros da cidade, e que ocupem diversas faixas etárias, do jovem à terceira idade.

SOCIAIS


•Posicionar o Rio como cidade moderna, hospitaleira, de natureza exuberante e de grande diversidade cultural, que tem produtos e serviços para todos os gostos, do museu ao futebol, da praia ao teatro, da floresta aos grandes shows;

•Defender a imagem nacional e internacional (segurança, qualificação dos serviços) da Cidade Maravilhosa com a presença constante em feiras, convenções, campanhas nas redes sociais e na grande mídia, além de uma estrutura completa para atender o mercado business.

•Ser, em oito anos, a capital do entretenimento do hemisfério sul e uma das 10 maiores do mundo.

IMAGEM

Fonte: ABIH-RJ

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10.00

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30.00

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50.00

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70.00

80.00

90.00

Jan-14

Feb-14

Mar-14

Apr-14

May

-14

Jun-14

Jul-1

4

Aug-14

Sep-14

Oct-14

Nov

-14

Dec

-14

Jan-15

Feb-15

Mar-15

Apr-15

May

-15

Jun-15

Jul-1

5

Aug-15

Sep-15

Oct-15

Nov

-15

Dec

-15

Jan-16

Feb-16

Mar-16

Apr-16

May

-16

Jun-16

Jul-1

6

Aug-16

Sep-16

Oct-16

Nov

-16

Dec

-16

Taxaocupaçãoanualmédia=72,4%NumerodeUHsemHotéis=24.300 Taxaocupaçãoanualmédia=64,4%

NumerodeUHsemHotéis=30.100 Taxaocupaçãoanualmédia=58,4%NumerodeUHsemHotéis=34.800

OCUPAÇÃO HOTELEIRA DE 2014 A 2016 (UHS)

Fonte: RIOTUR - Modelo que cruza os dados da ABIH- RJ e RIO NEGÓCIOS.

OS PRINCIPAIS ESTADOS EMISSORES PARA O RIO - ALTA TEMPORADA 2016

2016 2015SãoPaulo 25,7% 25,1%MinasGerais 14,2% 13,7%RioGrandedoSul 9,8% 9,0%DistritoFederal 7,1% 6,3%Amazonas 6,1% 3,3%Paraná 5,0% 5,4%EspíritoSanto 3,6% 4,0%Ceará 3,3% 4,0%Goiás 3,1% 4,7%Bahia 2,8% 5,3%MatoGrosso 2,6% 1,9%Pará 2,6% 1,3%

Fonte: RIOTUR - Modelo que cruza os dados da ABIH- RJ e RIO NEGÓCIOS.

2016 2015Argentina 20,0% 20,2%EstadosUnidos 16,0% 7,1%Chile 7,7% 11,6%México 5,1% 2,3%Colômbia 4,9% 3,0%França 4,5% 4,5%Venezuela 4,3% 2,5%Espanha 3,4% 2,5%Uruguai 3,2% 1,1%Canadá 2,8% 3,5%Itália 2,6% 4,1%Portugal 2,4% 1,2%

OS PRINCIPAIS PAÍSES EMISSORES PARA O RIO ALTA TEMPORADA 2016

IMPRENSA

IMPRENSA

NÚCLEOS DE ATUAÇÃO RIOTUR

PROMOÇÃO E MARKETING

- Mídias Online e Offline- House- Meios Digitais- Assessoria de Imprensa

CALENDÁRIOESTRATÉGICO

- Rio de Janeiro a Janeiro

RELACIONAMENTO COM O TURISTAE TRADE

FEIRAS E CONGRESSOS

PROMOÇÃO E MARKETING

PREMISSAS

A Riotur tem capacidade de falar com os cariocas sem parecer “chapa-branca”, levando indiretamente para o público a melhoria das demais secretarias como segurança, mobilidade, saúde, entre outras. Por isso, deve ser sempre protagonista das boas notícias e estar permanentemente com campanhas de comunicação, no Rio, no Brasil e no mundo.

Divisão:- MÍDIAS ONLINE E OFFLINE- HOUSE- MEIOS DIGITAIS- ASSESSORIA DE IMPRENSA

• Revista Riotur.Rio

• Mapa da cidade

MATERIAIS IMPRESSOS DE DISTRIBUIÇÃO

• Guia anual

• Livros temáticos

MEIOS DIGITAIS

Riotur.Rio A experiência começa aqui.

Dados de Janeiro de 2017 até Outubro de 2019

A marca Riotur.Rio tem um potencial de se tornar um produto altamente rentável através da ampliação da ferramenta. No mês de agosto, durante a Olimpíada Rio 2016, o site recebeu 473.871 usuários e 1.801.221 visualizações de páginas. A Riotur e a RCVB (Rio Conventions & Visitors Bureau) estudam a viabilidade de usar as reservas online da OTA (Online Travel Agency), através do site Riotur.Rio e ter uma contribuição, como forma de manutenção, que será revertida em promoção, divulgação e captação na sua íntegra.

Hoje, sabemos que existe uma média de 70 mil usuários, por mês, que solicitam informações sobre reservas, através do site. Assim, entendemos que existe um potencial a ser desenvolvido e que precisa ser estudado.

AMPLIAÇÃO DA FERRAMENTA

Reformulação imediata do site valorizando os diversos roteiros que a cidade oferece,

customizados por clusters, facilitando a procura e fortalecendo a imagem de destino

turístico com inúmeras possibilidades (turismo de aventura, esportivo, gastronômico,

noite, cartõe-postais, museus, igrejas, cultural, praias, etc.)

SITE , APP E

Funcionam como um guia diário das atrações da cidade. Tem caráter totalmente

informativo. Mas com as campanhas criadas do #vemprorio será trabalhado também

como veículo de comunicação nos períodos propostos.

Facebook, Instagram, Twitter, Flickr.

REDES SOCIAIS RIOTUR.RIO

ASSESSORIA DE IMPRENSA

A Assessoria de Imprensa, por se basear no factual, depende da definição de um calendário de ações.

Divulgar números de movimentação financeira e de turistas na cidade.

Articular parcerias para obtenção de dados do trade turístico para o pós - SindRio, ABIH etc.

DESENVOLVIMENTODURANTE O EVENTO PÓS-EVENTOPRÉ-EVENTOPlantão da equipe para notas e fotos (em cima do factual).

Acompanhamento da operação dos demais órgãos envolvidos.

Balanço - ocupação hoteleira, movimentação em bares etc.Novidades de planejamento/melhorias para a próxima edição.

CALENDÁRIO ESTRATÉGICO

VerãoCarnaval

NegóciosInovação

Futebol

Gastronomia

Arte

Música& Cultura

Moda

CinemaAutomobilismo

Natal &Réveillon

Rio Embaixada do Brasil &Namorados

CALENDÁRIO ESTRATÉGICO

PESQUISAS

• Inventário da infraestrutura e serviços públicos que atendam a essa oferta.

• Estudo em relação aos nossos principais mercados concorrentes, quais seriam os diferenciais.

• Pesquisa qualitativa junto ao operador ou o agente de turismo que não vende o Rio.

• Banco de dados com os principais indicadores do turismo.

PESQUISAS QUALITATIVAS

FEIRAS E CONGRESSOS

É preciso fomentar o potencial da cidade nas principais feiras e congressos. Vender o Rio como local rentável. Pensando nisso, criamos um plano de participação estratégica em:

5 dentre as 28 feiras e eventos nacionais trabalhados na gestão anterior, levando em consideração as pesquisas de demanda realizadas pela ESPM .

4 dentre as 15 feiras e eventos internacionais trabalhados na gestão anterior, levando em consideração os principais destinos emissores internacionais (Argentina, Estados Unidos e países europeus).

PARTICIPAÇÃO

MERCADO INTERNACIONAL

EVENTO CATEGORIA LOCAL DATA

DESTINATIONSHOWCASE(TravelWeekly) MICE Londres,Inglaterra 13dejunho

THEMEETINGSSHOWProfissionais,somente MICE Londres,Inglaterra 13a15dejunho

CARIBBEANMEET&INCENTIVETRAVELEXCHANGEProfissionais,somente MICE MontegoBay,Jamaica 13a16deagosto

MEETINGBRASIL(BNTMERCOSUL)–RodadadeNegóciosProfissionais,somente MulUprodutos

CórdobaeBuenosAires,ArgenUna-Lima,PeruBogotá,Colômbia

15,17,22e24deagosto

IBTMLATINAMERICAProfissionais,somente MICE CidadedoMéxico 6e7desetembro

TRAVELMARTLATINAMERICAProfissionais,somente MulUprodutos Guayaquil,Equador 13a15desetembro

MeeUngDesUnaUonExperts–MEEDEXInternaUonalProfissionais,somente MICE Paris,França 21e22desetembro

TOPRESAInternaUonalFrenchTravelMarketProfissionais,somente MulUprodutos Paris,França 26a29desetembro

FIT–FeiraInternacionaldeTurismodeAmericaLaUnaProfissionais(2dias)/Público(2dias) MulUprodutos BuenosAires,ArgenUna outubro

IMEXAmericaProfissionaissomente MICE LasVegas,EUA 10a12deoutubro

ITBÁSIAProfissionais,somente MulUmercados MarinaBay,Singapura 25a27deoutubro

WTM–WorldTravelMarketProfissionais,somente MulUprodutos Londres,Inglaterra 6a8denovembro

DESTINATIONSHOWCASE(TravelWeekly) MICE Londres,Inglaterra 8denovembro

IBTMWorldProfissionais,somente MICE Barcelona,Espanha 28a30denovembro


DESTINATIONSHOWCASE(TravelWeekly) MICE Londres,Inglaterra 13dejunho

THEMEETINGSSHOWProfissionais,somente MICE Londres,Inglaterra 13a15dejunho

CARIBBEANMEET&INCENTIVETRAVELEXCHANGEProfissionais,somente MICE MontegoBay,Jamaica 13a16deagosto

MEETINGBRASIL(BNTMERCOSUL)–RodadadeNegóciosProfissionais,somente MulUprodutos

CórdobaeBuenosAires,ArgenUna-Lima,PeruBogotá,Colômbia

15,17,22e24deagosto

IBTMLATINAMERICAProfissionais,somente MICE CidadedoMéxico 6e7desetembro

TRAVELMARTLATINAMERICAProfissionais,somente MulUprodutos Guayaquil,Equador 13a15desetembro

MeeUngDesUnaUonExperts–MEEDEXInternaUonalProfissionais,somente MICE Paris,França 21e22desetembro

TOPRESAInternaUonalFrenchTravelMarketProfissionais,somente MulUprodutos Paris,França 26a29desetembro

FIT–FeiraInternacionaldeTurismodeAmericaLaUnaProfissionais(2dias)/Público(2dias) MulUprodutos BuenosAires,ArgenUna outubro

IMEXAmericaProfissionaissomente MICE LasVegas,EUA 10a12deoutubro

ITBÁSIAProfissionais,somente MulUmercados MarinaBay,Singapura 25a27deoutubro

WTM–WorldTravelMarketProfissionais,somente MulUprodutos Londres,Inglaterra 6a8denovembro

DESTINATIONSHOWCASE(TravelWeekly) MICE Londres,Inglaterra 8denovembro

IBTMWorldProfissionais,somente MICE Barcelona,Espanha 28a30denovembro


FITUR–FeriaInternacionaldeTurismoProfissionais(3dias)/Público(2dias) Mul?produtos Madri,Espanha 18a22dejaneiro

NEWYORKTIMESTRAVELSHOWPerfil:Profissionais(1dia)/Público(2dias) Mul?produtos NovaYork,EUA 27a29dejaneiro

IBTMARABIAProfissionais,somente. MICE AbuDhabi,Emirados

Árabes 7a9defevereiro

ROUTESAmericasProfissionais,somente. Airlines LasVegas,EUA 14a16defevereiro

AIME–TheAsia-PacificIncen?vesandMee?ngsExpoProfissionais,somente. MICE Melbourne,Austrália 21e22defevereiro

ITB–Interna?onalTourismBourseProfissionais(3dias)/Público(2dias) Mul?produtos Berlim,Alemanha 8a12demarço

MITT–MoscouInterna?onalTravelandTourismExhibi?onProfissionais/Público Mul?produtos Moscou,Rússia 14a16demarço

BTL–BolsadeTurismodeLisboaProfissionais(3dias)/Público(2dias) Mul?produtos Lisboa,Portugal 15a19demarço

IT&CM–Incen?veTravel&Conven?ons,Mee?ngProfissionais,somente MICE Shangai,China 21a23demarço

BIT–BorsaInternazionaledelTurismoProfissionais(2dias)/Público(1dia) Mul?produtos Milão,Itália 2a4deabril

DWP–Des?na?onWeddingPlannersCongressProfissionais,somente Casamentos Phuket,Tailândia 2a4demaio

IMEXWorldwideExhibi?onforIncen?veTravelProfissionais,somente MICE Frankfurt,Alemanha 16a18demaio

FIEXPOLATINAMERICAProfissionais,somente MICE San?ago,Chile 5a7dejunho

ELA–ExperienceLa?nAmericaProfissionais,somente Mul?produtos Londres,Inglaterra 12a14dejunho


FITUR–FeriaInternacionaldeTurismoProfissionais(3dias)/Público(2dias) Mul?produtos Madri,Espanha 18a22dejaneiro

NEWYORKTIMESTRAVELSHOWPerfil:Profissionais(1dia)/Público(2dias) Mul?produtos NovaYork,EUA 27a29dejaneiro

IBTMARABIAProfissionais,somente. MICE AbuDhabi,Emirados

Árabes 7a9defevereiro

ROUTESAmericasProfissionais,somente. Airlines LasVegas,EUA 14a16defevereiro

AIME–TheAsia-PacificIncen?vesandMee?ngsExpoProfissionais,somente. MICE Melbourne,Austrália 21e22defevereiro

ITB–Interna?onalTourismBourseProfissionais(3dias)/Público(2dias) Mul?produtos Berlim,Alemanha 8a12demarço

MITT–MoscouInterna?onalTravelandTourismExhibi?onProfissionais/Público Mul?produtos Moscou,Rússia 14a16demarço

BTL–BolsadeTurismodeLisboaProfissionais(3dias)/Público(2dias) Mul?produtos Lisboa,Portugal 15a19demarço

IT&CM–Incen?veTravel&Conven?ons,Mee?ngProfissionais,somente MICE Shangai,China 21a23demarço

BIT–BorsaInternazionaledelTurismoProfissionais(2dias)/Público(1dia) Mul?produtos Milão,Itália 2a4deabril

DWP–Des?na?onWeddingPlannersCongressProfissionais,somente Casamentos Phuket,Tailândia 2a4demaio

IMEXWorldwideExhibi?onforIncen?veTravelProfissionais,somente MICE Frankfurt,Alemanha 16a18demaio

FIEXPOLATINAMERICAProfissionais,somente MICE San?ago,Chile 5a7dejunho

ELA–ExperienceLa?nAmericaProfissionais,somente Mul?produtos Londres,Inglaterra 12a14dejunho

MERCADO NACIONAL


XIIESFE–EncontrodoSetordeFeiraseEventos MICE SãoPaulo,SP 21defevereiro

FÓRUMPANROTAS MulDprodutos SãoPaulo,SP 13e14demarço

SALÃOPARANAENSEDETURISMO MulDprodutos CuriDba,PR 16a18demarço

LACTE–LaDnAmericaCorporateTravel&EventsExperience MICE SãoPaulo,SP 22a24demarço

AVIESTUR.Eventocancelado MulDprodutos Campinas,SP 30e31demarço.

WTMLaDnAmerica/BRAZTOA MulDprodutos SãoPaulo,SP 4a6deabril

BNTM-BrazilNaDonalTourismMart MulDprodutos Salvador,BA 27e28deabril

32ºSALÃODENEGÓCIOSTURÍSTICOSUGART/BRAZTOA MulDprodutos SãoPaulo,SP abril

BNTMERCOSUL MulDprodutos Itajaí,SC 26e27demaio

CONGRESSOMICEBRASIL/FEIRAEBS MICE SãoPaulo,SP 7e8dejunho

FESTIVALDETURISMODASCATARATAS MulDprodutos FozdoIguaçu,RS 28a30dejunho

AVIRRP MulDprodutos RibeirãoPreto,SP 4e5deagosto

ExpoInternacionaldeTurismo–ABAV2017/BRAZTOA MulDprodutos SãoPaulo,SP 27a29desetembro

FESTIVALDETURISMODEJOÃOPESSOA MulDprodutos JoãoPessoa,PB outubro

MINASTUR MulDprodutos BeloHorizonte,MG outubro

















































RELACIONAMENTO COM O TURISTA E O TRADE CRIAÇÃO DA NOVA GESTÃO

• Postos/Centros de Informações Turística

• Totens de Informações Turísticas

• Sinalização Turística

• G.I.A.T. Grupamento Integrado de Atendimento ao Turista

• Anfitriões do Rio

• Ouvidoria

• C.I.A.T. - Centro de Informações e Atendimento ao Turista

• Trade Turístico / Promoções com Operadoras de Turismo e Cias Aéreas

RELACIONAMENTO COM O TURISTA E TRADE CRIAÇÃO DA NOVA GESTÃO

POSTOS/CENTROS DE INFORMAÇÕES TURÍSTICAS

Foi realizado um levantamento dos

centros e postos de informações

turísticas nos principais destinos.

Desenvolvermos um modelo de

excelência para a Cidade do Rio de

Janeiro como nos principais pontos

turísticos do mundo.

CENÁRIO ANTERIOR

CENÁRIO ATUAL

POSTOS MÓVEIS

Cada vez mais a Cidade será tomada por grandes eventos e, por isso, a informação precisa estar presente em pontos mutáveis. Buscando a otimização de recursos e garantindo a mobilidade e aumento do alcance dos postos de informação em diversos pontos da cidade, será implantado um sistema de informações turísticas itinerante. O melhor formato para atender essas e outras demandas já está sendo analisado.

Imag

em Il

ustra

tiva

G.I.A.T. GRUPAMENTO INTEGRADO DE ATENDIMENTO AO TURISTA

Com a finalidade de auxiliar os órgãos de segurança pública no policiamento do entorno das principais atrações turísticas de nossa cidade, nos grandes eventos realizados pela PREFEITURA da cidade do Rio de Janeiro, além de evitar vandalismo e ajudar a população de rua, estamos criando o GIAT– Grupamento Integrado de Atendimento ao Turista. * Projeto a ser implementado através de recursos da iniciativa privada.

CINELÂNDIA

AEROPORTOS DO GALEÃO E SANTOS DUMONT

RODOVIÁRIA NOVO RIO

MARACANÃ

JARDIM BOTÂNICO

FLORESTA DA TIJUCA

LAPA

SANTA TERESA

PRAIAS DO RECREIO DOS BANDEIRANTES, BARRA DA TIJUCA LEBLON, IPANEMA E ARPOADOR

PÃO DE AÇÚCAR

CORCOVADO

PRAIAS DE COPACABANA E LEME

BOULEVARD OLÍMPICO

LOCAIS DE ATUAÇÃO

ANFITRIÕES DO RIO

Ação com equipe de profissionais bilíngues, treinados em atendimento, que recebem os turistas em aeroportos, portos, rodoviárias e eventos. O projeto conta com inclusão de portadores de necessidades especiais (PNE).

OUVIDORIA

2542-8080Horário comercial

Setor responsável por soluções para queixasinternas e externas*.

GESTÃO ANTERIOR

* SERVIÇO OBRIGATÓRIO.

Ampliação e qualificação do quadro de funcionários para o melhor atendimento.

NOVA GESTÃO

C.I.A.T. CENTRO DE INFORMAÇÕES E ATENDIMENTO AO TURISTA

Informação é essencial para que a experiência do turista seja completa, com otimização de tempo e assertividade.A localização atual não atende às necessidades do turista. Por isso foi pensada a potencialização do serviço, além do aumento de sua visibilidade, instalando-se em locais de grande fluxo turístico, levando em conta o deslocamento do visitante e o seu melhor acesso.

TRADE TURÍSTICO Promoções com Operadoras de Turismo e Cias Aéreas

Sugerimos as seguintes ações:

- Investimento em FAM TOUR (Tour de familiarização dirigido para principais operadoras e agências no Brasil e no exterior).- Investimento em Press Trip (Tour de familiarização para imprensa especializada do Brasil e do exterior).- Parceria com embaixadas e corpos consulares.-Acordos com cias aéreas: redução de tarifas, utilização de espaços publicitários e possibilidade de inclusão de novos voos.-Acordos com hotéis: redução de tarifas e utilização de espaços publicitários.

PROMOÇÃO

RIOPARA O TRADE

OPERADORAS/ AGÊNCIAS

- REUNIÃO- DISTRIBUIÇÃO- FAM TOUR

IMPRENSA

- PRESS TRIP

CIAS AÉREAS

-ACORDOS -ACORDOS

HOTÉIS ABIH PARCERIAS

- EMBAIXADAS- CORPOS CONSULARES

Riotur e RCVB (Rio Convention & Visitors Bureau) em parceria para: • Participação conjunta em roadshows, feiras e exposições nacionais e internacionais;

Além disso haverá a colaboração em:• Ação conjunta na captação de feiras, eventos e convenções para a cidade;• Ações conjuntas de marketing para a otimização e divulgação do site Riotur.Rio;• Desenvolvimento do Projeto de Turismo Esportivo (PPPE) junto ao Ministério do Esporte, Secretaria Estadual de Esporte, Secretaria Municipal de Esporte e a Cadeia Produtiva;• Apoio e facilitação aos produtores que realizam eventos no Rio, para divulgação destes em outros estados, visando atrair novos turistas para a cidade.

Parceria RCVB

RETORNO DE INVESTIMENTO

ANO 2016 PROJETO RIO DE JANEIRO A JANEIRO

FLUXO DE TURISTAS

Nacionais 5,3 Milhões Internacionais 1,5 Milhões Total 6,8 Milhões

Receita gerada na Cidade

Receita internacional R$ 3,4 BilhõesReceita nacional R$ 7,7 BilhõesTotal R$ 11,1 BilhõesTaxa média de permanência na Cidade 5 dias

ESTIMATIVA DO FLUXO DE TURISTAS

Nacionais 7,5 Milhões Internacionais 2,1 Milhões Total 9,6 Milhões

Estimativa de receita gerada na Cidade *

Receita internacional R$ 4,8 BilhõesReceita nacional R$ 10,7 BilhõesTotal R$ 15,5 BilhõesTaxa média de permanência na Cidade 6 dias

Fonte: Embratur *Previsão da totalidade do planejamento estratégico

Atualizado em 25/10/2019

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