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PLANO DE DIAGNSTICO EMDISTRIBUIO E ENTREGA
RENSOFTWARE
ACADMICOS: ELIZNGELA, JAIRO E JORGE
UFT2014
RENSOFTWARE
ARAGUANA2014
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SUMRIO EXECUTIVO
O presente plano de diagnstico tem por objetivo levantar
eanalisar informaes sobre os canais de distribuio utilizadospela
softhouse RENSOFTWARE, que traar o perfil da referidaempresa, com
mais de 15 anos atuando no mercado desoftwares de gesto
empresarial. Criada em Araguana, hojeatua em 18 estados da federao.
Possui um projeto deexpanso internacional que colocar a empresa no
roll dasgrandes softhouses. A RENSOFTWARE possui uma grandeequipe
empenhada em fazer o melhor produto para seus
clientes, proporcionado assim qualidade, pontualidade egesto
eficiente.
1. INTRODUO
HISTRICO GERAL DA EMPRESA
A RENSOFTWARE foi fundada em 1997 e atua no mercado
ofertando
softwares de gesto empresarial. Seus principais clientes so
micro,
pequenas e mdias empresas de vrios ramos compreendendo 18
estados do Brasil. Possui como misso impactar a sociedade
com
inovaes em software de maneira criativa e diferente, sua
viso
tornar-se sinnimo de sucesso no mercado interno e externo em
solues em software e seus valores so: cooperativismo,
responsabilidade, honestidade, respeito, valorizao da pessoa
humana, qualidade nas solues e servios, competitividade, tica
e
transparncia.
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2. DADOS CADASTRAIS DA EMPRESA
EMPRESA: RENSOFTWARE
ENDEREO: RUA URUTA CIDADE: ARAGUANA - TO
N0 : 1057 BAIRRO: LOTEAMENTO DONA NLCIA
CEP: 77813-460 TELEFONES: (63) 3413-7100
NOME DO
EMPRESRIO: RENYE COSTA FERREIRA
FUNO NA
EMPRESA: DIRETOR ADMINISTRATIVO
NOME DO
EMPRESRIO: GEAN SHARLY SOUSA
FUNO NA
EMPRESA: DIRETOR DE SOFTWARE
3. DEFINIO DOS CANAIS DE DISTRIBUIO DA EMPRESA
COMO FORAM DEFINIDOS OS CANAIS DE DISTRIBUIO DA EMPRESA? QUAIS
FORAM OSCRITRIOS DE ESCOLHA ?
Por se tratar de uma softhouse de gesto empresarial, a
RENSOFTWARE utiliza canal
direto nvel zero com seus clientes, independente se micro,
pequenas ou empresas de
mdio porte. O agrupamento dos clientes se d de acordo com o
tamanho e tipo de
empresa, isso define que software ser utilizado. Sua atuao j
abrange 18 estados da
federao.
A EMPRESA TRABALHA COM CANAIS DE QUE NVEL ? A ORGANIZAO TRABALHA
COM MAIS DE
UM NVEL DE CANAL ?
A RENSOFTWARE trabalha com apenas um canal de nvel zero.
CONCLUSES: A RENSOFTWARE trabalha diretamente com seus clientes,
oferecendo-
lhes softwares de gesto empresarial atendendo empresas de
vrios
seguimentos em 18 estados. Sua escolha de canal nvel zero se
d
essencialmente pelo tipo de produto oferecido a seus
clientes.
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3. DEFINIO DOS CANAIS DE DISTRIBUIO DA EMPRESA
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Identificao dos segmentos homogneos de clientes:Classificao dos
tipos de clientes para melhor atendimentoquanto ao software que ser
utilizado.
2
Identificao e priorizao das funes: Informaessobre o produto,
produtos diferenciados, ps vendaseficiente e logstica na roteirizao
de atendimento.
A EMPRESA CONHECE A METODOLOGIA BSICA PARA A DEFINIO DOS CANAIS
DE
DISTRIBUIO ? J UTILIZOU ALGUNS DESSES EIXOS ?
A empresa desconhece a metodologia bsica para definio dos canais
de
distribuio, porm se utiliza das seguintes etapas.
3. DEFINIO DOS CANAIS DE DISTRIBUIO DA EMPRESA
QUAL , OU QUAIS SO OS SEGMENTOS HOMOGNEOS APRESENTADOS PELA
EMPRESA ?
Supermercados
Farmcias
Lojas deconfeces
Auto peas
Distribuidoras
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3. DEFINIO DOS CANAIS DE DISTRIBUIO DA EMPRESA
CATEGORIAS DESCRIO
1. Informaes sobre oproduto
A RENSOFTWARE oferece cursos de capacitao paraseus clientes,
possibilitando assim o melhor manuseiodos softwares da empresa.
2. Variedade Os softwares variam de acordo com o tipo
(micro,pequena ou mdia empresa) e seguimento de mercado(farmcias,
distribuidoras, comrcio varejista).
3. Servios de Ps-Venda A RENSOFTWARE possui uma equipe
responsvel pelops-venda, alm de um setor de marketing que dsuporte
para essa equipe.
4. Logstica A empresa possui um esquema de roteirizao
paraatender seus clientes de forma rpida e eficiente, almde call
center e suporte tcnico online que reduz custose economiza
tempo.
3. DEFINIO DOS CANAIS DE DISTRIBUIO DA EMPRESA
EM ALGUM MOMENTO FOI REALIZADO BENCHMARKING PRELIMINAR? SE SIM,
COMO FOI OPROCESSO ?
Em nenhum momento foi utilizado benchmarking preliminarpois a
RENSOFTAWARE foi criada em uma poca em que oacesso as informaes
eram restritos e muito escassos na regionorte. Assim, seus
idealizadores praticamente partiram do zero,
aperfeioando seus processos a partir de experincias com
seusprimeiros clientes.
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4. TIPOS DE CANAIS DE DISTRIBUIO
QUAL O TIPO DE CANAL DE DISTRIBUIO ADOTADO PELA EMPRESA ?
REPRESENTE
ESQUEMATICAMENTE.
CANAL NVEL ZERO
RENSOFTWARE
5. ENCURTAMENTO DE CANAL
QUAIS SERIAM AS POSSIBILIDADES PARA O ENCURTAMENTO DE CANAL
?
No h essa possibilidade, uma vez que a empresaRENSOFTWARE j se
utiliza de um canal curto de nvel zero.
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6. CONSIDERAES FINAIS
A RENSOFTWARE uma empresa pioneira no seguimento desoftwares de
gesto empresarial em Araguana. Atuando em 18estados e com pretenses
internacionais ela uma dasempresas mais representativas de nossa
regio, trazendoqualidade e solues inteligentes para empresas de
porte eseguimentos diferentes.Utiliza canal de nvel zero e assim
tem a oportunidade deconhecer e atender as necessidades de seus
clientes de formamais direta e dinmica. Alm disso, possui uma
excelente equipede call center e suporte remoto que no mede esforos
para
atender bem seus clientes.
