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PLANO DE FORMAÇÃO
A QualiWork é uma organização certificada segundo a
norma ISO 9001 em serviços de Consultoria e Formação no seguinte âmbito: “Prestação de serviços
de Consultoria, Formação e Auditoria no âmbito de
normas de referência nacionais e internacionais a
Entidades Públicas e Privadas (Qualidade, ISO 20000
Gestão de Serviços, Segurança da Informação,
Ambiente, Investigação, Desenvolvimento e Inovação
IDI, Segurança no Trabalho, Segurança Alimentar,
Gestão da Formação DGERT, entre outros); Consultoria
em mapeamento de processos”
dispondo de metodologias de trabalho próprias.
Sendo a QualiWork uma Entidade Formadora acreditada pela DGERT, verificam-se 3 vantagens claras para as entidades que usufruem da nossa formação:✓Reconhecimento de qualidade no mercado✓Isenção de IVA nos serviços de formação✓Dedução de despesas com formação profissional no IRS
✓Certificados SIGO
As ações de formação propostas são INTER – ORGANIZAÇÃO.As ações de formação INTRA - ORGANIZAÇÃO são realizadas
segundo proposta direcionada para a necessidade específica do Cliente.
• Qualidade
• Auditorias Internas
• Ambiente
• Segurança e Saúde
• Inovação
• Soft skills
• Informática
Áreas de Intervenção Formativa
• Segurança alimentar
• Segurança de Informação
Visite o Regulamento da Formação em
www.qualiwork.pt
QUALIDADE
Norma ISO 9001:2015 Qualidade
NP ISO / IEC 20000-1:2018 Requisitos do Sistema de Gestão de Serviços
Duração: 7 horas
Local: Lisboa
Regime: Laboral
Destinatários: Gestores da Qualidade
Módulos:
❖ Princípios da Qualidade
❖ Norma ISO 9001 Qualidade
❖ Abordagem à gestão de riscos e oportunidades
❖ Conhecimento organizacional
❖ Exercícios práticos
Sessões Presenciais
Manual Técnico da Formação
Apresentação e exercícios
Certificado de Participação
Norma ISO 9001:2015
Qualidade
Mais esclarecimentos via [email protected]
Módulos:
❖ Apresentação dos conceitos e requisitos da Norma ISO/IEC 20000-1:2018 Part-1 Tecnologias de
Informação Gestão de Serviços. Requisitos do sistema de gestão de serviços.
❖ Benefícios na aplicação na implementação do Sistema de Gestão de Serviços
ISO / IEC 20000-1: 2018
Tecnologias de Informação
Gestão de Serviços. Requisitos
do sistema de gestão de
serviços.
Duração: 7 horas
Local: Lisboa
Regime: Laboral
Destinatários: Dirigentes e Técnicos
Sessões Presenciais
Manual Técnico da Formação
Apresentação e exercícios
Certificado de Participação
Mais esclarecimentos via [email protected]
AUDITORIAS INTERNAS
Auditorias Qualidade (norma NP EN ISO 19011)
Auditorias Sistemas Gestão Integrados (norma NP EN ISO 19011)
Duração: 14 horas parte teórica
21 horas parte prática intra organização
Local: Lisboa
Regime: Laboral
Destinatários: Auditores Internos nomeados
Módulos:
❖ Norma NP EN ISO 9001 Sistemas de Gestão da Qualidade: Requisitos
❖ Norma NP EN ISO 19011 Linhas de orientação para auditorias a sistemas de gestão
❖ O perfil do Auditor
❖ Casos Práticos
Auditorias Qualidade
(segundo a norma NP EN
ISO 19011)
Sessões Presenciais
Manual Técnico da Formação
Apresentação e exercícios
Certificado de Participação
Mais esclarecimentos via [email protected]
Duração: 21 horas parte teórica
21 horas parte prática intra organização
Local: Lisboa
Regime: Laboral
Destinatários: Auditores Internos nomeados
Módulos:
❖ Norma NP EN ISO 9001 Sistemas de Gestão da Qualidade: Requisitos
❖ Norma NP EN ISO 14001 Sistemas de gestão ambiental: Requisitos e linhas de orientação para a sua utilização
❖ Norma NP EN ISO 45001 Sistemas de gestão da segurança e saúde no trabalho: Requisitos e orientação para a sua
utilização ou Norma ISO/IEC27001 Sistemas de gestão da segurança da informação: Requisitos
❖ Norma NP EN ISO 19011 Linhas de orientação para auditorias a sistemas de gestão
❖ O perfil do Auditor
❖ Casos Práticos
Auditorias Sistemas de Gestão
Integrados (segundo a norma
NP EN ISO 19011)
Sessões Presenciais
Manual Técnico da Formação
Apresentação e exercícios
Certificado de Participação
Mais esclarecimentos via [email protected]
SEGURANÇA
Avaliação e Controlo de Riscos
Profissionais
A norma ISO 45001 e norma OHSAS
18001 as diferenças
Primeiros Socorros
Utilização de meios de primeira
intervenção
Segurança contra Incêndio
Sensibilização às Diretivas ATEX
Duração: 14 horas
Local: Lisboa
Regime: Laboral
Destinatários: Dirigentes e Técnicos
Módulos:
❖Conceitos e terminologia
❖ Riscos Químicos
❖ Riscos Biológicos
❖ Riscos Físicos
❖ Riscos elétricos
❖ Riscos específicos
❖Metodologias e técnicas para a identificação de perigos
❖Casos práticos
Avaliação e controlo de riscos
profissionais
Sessões Presenciais
Manual Técnico da Formação
Apresentação e exercícios
Certificado de Participação
Mais esclarecimentos via [email protected]
Módulos:
❖ As normas ISO 45001 e OHSAS 18001 e as principais diferenças
❖Conhecer e saber aplicar as ferramentas de auto – defesa do Sistema de Gestão
❖Casos práticos
A norma ISO 45001 e norma OHSAS
18001 as diferenças
Duração: 7 horas
Local: Lisboa
Regime: Laboral
Destinatários: Dirigentes e Técnicos
Sessões Presenciais
Manual Técnico da Formação
Apresentação e exercícios
Certificado de Participação
Mais esclarecimentos via [email protected]
Módulos:
❖ Sistema Integrado de Emergência Médica
❖ Exame da vítima
❖ Suporte básico de vida
❖ Avaliação
Primeiros Socorros
Duração: 7 horas
Local: Lisboa
Regime: Laboral
Destinatários: Funcionários de empresas que integrem
equipas de emergência e evacuação e primeiros
socorros
Sessões Presenciais
Manual Técnico da Formação
Apresentação e exercícios
Certificado de Participação
Mais esclarecimentos via [email protected]
Módulos:
❖ Fenomelogia da combustão
❖ Classes de fogo
❖ Métodos de extinção
❖ Agentes extintores
❖ Extintores
❖ Redes de incêndio
❖ Práticas de combate a incêndio com extintores
❖ Linhas de mangueira
❖ Carretéis de incêndio
❖ Interior e exterior de edifícios.
Utilização de meios de primeira
intervenção
Duração: 7 horas
Local: Lisboa
Regime: Laboral
Destinatários: Funcionários de empresas que integrem
equipas de emergência e evacuação e primeiros
socorros
Sessões Presenciais
Manual Técnico da Formação
Apresentação e exercícios
Certificado de Participação
Mais esclarecimentos via [email protected]
Duração: 14 horas
Local: Lisboa
Regime: Laboral
Destinatários: Técnicos SHST e profissionais cuja
atividade se encontre relacionada com a segurança
contra incêndio
Módulos:
❖O risco de incêndio
❖O fenómeno da combustão
❖ Desenvolvimento e propagação de um incêndio
❖ Agentes de extinção de incêndio
❖ Deteção, alarme e alerta
❖Meios de extinção em edifícios
❖ Equipamentos de proteção individual e respetivas características (a utilizar pela equipa de intervenção)
❖ Sinalização de segurança
❖ Regime Jurídico de SCIE
❖ Utilizações-Tipo e categorias de risco
❖Classificação de locais de risco
❖ Determinação da carga de incêndio
❖ Exercícios práticos
Segurança Contra Incêndio
Sessões Presenciais
Manual Técnico da Formação
Apresentação e exercícios
Certificado de Participação
Mais esclarecimentos via [email protected]
Duração: 4 horas
Local: Lisboa
Regime: Laboral
Destinatários: Técnicos Superiores de Segurança e
Higiene do Trabalho; Responsáveis de Manutenção ou
Técnicos
Módulos:
❖ Enquadramento legal e normativo no âmbito das atmosferas explosivas
❖Conceitos gerais
❖Classificação de áreas perigosas provenientes de líquidos e gases inflamáveis e poeiras combustíveis
❖ Identificação de fontes de ignição
❖Medidas gerais de prevenção e proteção contra explosões
Sensibilização às Diretivas ATEX
Sessões Presenciais
Manual Técnico da Formação
Apresentação e exercícios
Certificado de Participação
Mais esclarecimentos via [email protected]
SEGURANÇA DE
INFORMAÇÃO
Segurança de informação e gestão de riscos
RGPD – Regulamento Geral de Proteção dos Dados Pessoais
Duração: 7 horas
Local: Lisboa
Regime: Laboral
Destinatários: Quadros Dirigentes e Técnicos
Módulos:
❖ Conceitos de segurança de informação
❖ A norma ISO/IEC 27001:2013 de requisitos
❖ A norma ISO 31000:2018 Gestão do Risco
❖ Os controlos do risco da norma ISO/IEC 27002:2013
❖ Casos práticos
Segurança de informação e
gestão de riscos
Sessões Presenciais
Manual Técnico da Formação
Apresentação e exercícios
Certificado de Participação
Mais esclarecimentos via [email protected]
Duração: 7 horas
Local: Lisboa
Regime: Laboral
Destinatários: Quadros Dirigentes e Técnicos
Módulos:
❖ O RGPD e a Lei58/2019
❖ Princípios e direitos de proteção dos dados pessoais e privacidade
❖ As responsabilidades do Data Protection Officer (Officer)
❖ Medidas de controlo da segurança dos Dados pessoais
❖ Casos práticos
RGPD – Regulamento Geral de
Proteção de Dados Pessoais
Sessões Presenciais
Manual Técnico da Formação
Apresentação e exercícios
Certificado de Participação
Mais esclarecimentos via [email protected]
ID&I
Norma NP 4457 Sistemas de Gestão da Investigação, Desenvolvimento e
Inovação (IDI)
Duração: 7 horas
Local: Lisboa
Regime: Laboral
Destinatários: Quadros Dirigentes e Técnicos
Módulos:
❖ Conceitos IDI
❖ Interpretação dos requisitos da norma NP 4456:2007
❖ Interpretação dos requisitos da norma NP 4457:2007
❖ NP ISO 50602 Sistemas de Gestão da Inovação - Linhas de Orientação Inovação, Criatividade e Gestão do
Conhecimento
❖ Interpretação dos requisitos da norma NP 4458:2007
❖ Auditoria a Sistemas de Gestão da IDI - Interpretação dos requisitos da norma NP 4461:2007
❖ Condições base para a IDI - Estratégia e Cultura Organizacional
Norma NP 4457 - Sistemas de Gestão
da Investigação, Desenvolvimento e
Inovação
Sessões Presenciais
Manual Técnico da Formação
Apresentação e exercícios
Certificado de Participação
Mais esclarecimentos via [email protected]
AMBIENTE
ISO 14001 – Sistemas de Gestão Ambiental
Duração: 7 horas
Local: Lisboa
Regime: Laboral
Destinatários: Dirigentes e Técnicos
Módulos:
❖ Introdução: Conceitos de Gestão Ambiental
❖ Norma NP EN ISO 14001:2015 Sistemas de gestão ambiental. Requisitos e linhas de orientação
❖ Política Ambiental
❖ Metodologia da melhoria contínua: planear – executar – verificar e atuar
❖ Casos práticos
ISO 14001:2015
Sistemas de Gestão Ambiental
Sessões Presenciais
Manual Técnico da Formação
Apresentação e exercícios
Certificado de Participação
Mais esclarecimentos via [email protected]
INFORMÁTICA
MS Excel – Inicial / Intermédio / Avançado Premium
MS Word – Inicial / Intermédio
MS Power Point – Intermédio
Outras à medida: Outlook, Access, Publisher, Visio
Duração: 21 Horas – 3 Sessões de 7 horas cada
Local: Lisboa
Regime: Laboral
Destinatários: Quadros Dirigentes e Técnicos
Módulos:
❖ Introdução
❖ Formatação de células
❖ Conceitos Básicos
❖ Formatação gráfica de células - Estilos
❖ Destaques
❖ Trabalhar com dados
❖ Endereços
❖ Gráficos
❖ Sparklines
❖ Tabelas e Gráficos Dinâmicos
❖ Ferramentas de Dados
Microsoft EXCEL – Nível
Intermédio
Mais esclarecimentos via [email protected]
Sessões Presenciais
Manual Técnico da Formação
Apresentação e exercícios
Certificado de Participação
Duração: 21 Horas – 3 Sessões de 7 horas cada
Local: Lisboa
Regime: Laboral
Destinatários: Quadros Dirigentes e Técnicos
Módulos:
❖ Consolidação de Conceitos
❖ Funções do Excel
❖ Biblioteca de Funções
❖ Ilustrações e Gráficos
❖ Análise integrada de dados no Excel
❖ Ferramentas de Análise, Macros e Personalização do Excel
Microsoft EXCEL – Nível
Avançado
Mais esclarecimentos via [email protected]
Sessões Presenciais
Manual Técnico da Formação
Apresentação e exercícios
Certificado de Participação
Duração: 21 Horas – 3 Sessões de 7 horas cada
Local: Lisboa
Regime: Laboral
Destinatários: Quadros Dirigentes e Técnicos
Módulos:
❖ Noções iniciais
❖ Inserção de ilustrações
❖ Tabelas
❖ Criação de um documento
❖ Operações com os documentos
❖ Inserir e formatar imagens
❖ Modos de visualização
❖ Cabeçalhos e rodapés
❖ Impressão do documento
❖ Operações com blocos de texto
Microsoft WORD – Nível
Intermédio
Mais esclarecimentos via [email protected]
Sessões Presenciais
Manual Técnico da Formação
Apresentação e exercícios
Certificado de Participação
❖Formatação do documento
❖Ferramentas avançadas
❖Marcas e numeração
❖Trabalhar com documentos longos
❖Automatizar tarefas
❖Estilos
Duração: 21 Horas – 3 Sessões de 7 horas cada
Local: Lisboa
Regime: Laboral
Destinatários: Quadros Dirigentes e Técnicos
Módulos:
❖ Iniciar o PowerPoint
❖ Inserir símbolos
❖ Trabalhar com diapositivos
❖ Criação de hiperligações
❖ Adicionar texto a uma apresentação
❖ Trabalhar com multimédia
❖ Adicionar tabelas a uma apresentação
❖ Transição entre diapositivos
❖ Adicionar imagens a uma apresentação
Microsoft POWER POINT – Nível
Intermédio
Mais esclarecimentos via [email protected]
Sessões Presenciais
Manual Técnico da Formação
Apresentação e exercícios
Certificado de Participação
❖ Animações nos diapositivos
❖ Adicionar ilustrações
❖ Formas automáticas
❖ Configurar e personalizar apresentações
❖ Adicionar SmartArt
❖ Organogramas e diagramas
❖ Colaboração
❖ Gráficos
❖ O PowerPoint e a web
❖ Portabilidade da apresentação
Soft Skills
Gestão do tempo
Definição de objetivos e avaliação de desempenho
Satisfação e fidelização de Clientes
Duração: 7 horas
Local: Lisboa
Regime: Laboral
Destinatários: Público em geral
Módulos:
❖ Conceitos de gestão do tempo
❖ Desperdiçadores de tempo
❖ Instrumentos eficazes para gestão do tempo
❖ Princípios e leis de gestão do tempo
❖ Tratar as urgências
❖ Comunicar melhor, saber dizer “não”
❖ Casos práticos
Gestão do Tempo
Sessões Presenciais
Manual Técnico da Formação
Apresentação e exercícios
Certificado de Participação
Mais esclarecimentos via [email protected]
Duração: 7 horas
Local: Lisboa
Regime: Laboral
Destinatários: Quadros Dirigentes
Módulos:
❖ Definição de objetivos e avaliação e desempenho
❖ Apresentação do Modelo Performance Tool
❖ Princípios Fundamentais de incentivo ao desempenho
❖ Objetivos quantitativos e qualitativos / comportamentais
❖ Níveis de desempenho e escala de avaliação
❖ Ações de melhoria a acordar com o Colaborador
❖ Diagnóstico das necessidades de formação para a competência
❖ Expectativas de evolução profissional
❖ Caso prático
Definição de objetivos e avaliação
de desempenho
Sessões Presenciais
Manual Técnico da Formação
Apresentação e exercícios
Certificado de Participação
Mais esclarecimentos via [email protected]
Duração: 7 horas
Local: Lisboa
Regime: Laboral
Destinatários: Quadros Dirigentes
Módulos:
❖O comportamento e o valor do cliente
❖Gestão da satisfação do cliente
❖Gestão de Expectativas
❖ Determinantes da (In)satisfação
❖Consequências da (Sa)tisfação
❖ Avaliação da satisfação do cliente
❖Gestão da fidelização do cliente
❖ Fundamentos da fidelização do cliente
❖ Sistemas de fidelização e retenção do cliente
❖ Recuperação de clientes perdidos
❖ A reparação e a prevenção do erro
❖Casos práticos
Satisfação e Fidelização de
Clientes
Sessões Presenciais
Manual Técnico da Formação
Apresentação e exercícios
Certificado de Participação
Mais esclarecimentos via [email protected]
Segurança Alimentar
Introdução à Higiene e Segurança Alimentar
Boas práticas de Higiene e Segurança Alimentar
Duração: 7 horas
Local: Lisboa
Regime: Laboral
Destinatários: Responsáveis e todos os colaboradores
que atuam na área alimentar
Módulos:
❖ Introdução à higiene e segurança alimentar
❖ Conceitos e objetivos da segurança alimentar
❖ Direitos e Deveres no âmbito da Higiene e Segurança Alimentar
❖ Atividades no âmbito do HACCP
❖ Casos práticos
Introdução à Higiene e
Segurança Alimentar
Sessões Presenciais
Manual Técnico da Formação
Apresentação e exercícios
Certificado de Participação
Mais esclarecimentos via [email protected]
Duração: 14 horas
Local: Lisboa
Regime: Laboral
Destinatários: Responsáveis e colaboradores que
atuam na área alimentar. Preferencial com
frequência prévia do curso introdução à Higiene e
Segurança Alimentar
Módulos:
❖ Enquadramento Legal
❖ Atividades no âmbito do HACCP
❖ Controlo de Perigos: Físicos, Químicos, Microbiológicos
❖ Pré-requisitos do Sistema HACCP: Códigos de Boas Práticas de Fabrico e de Higiene, Implementação de Boas
Práticas, Receção de matérias-primas, Armazenagem, Preparação, Processamento, Manutenção, Distribuição,
Higiene e Comportamento Pessoal
❖ Princípios do Sistema HACCP
❖ Casos práticos
Boas práticas de Higiene e Segurança
Alimentar
Sessões Presenciais
Manual Técnico da Formação
Apresentação e exercícios
Certificado de Participação
Mais esclarecimentos via [email protected]