VISITA EMPRESA

FOI FEITA VISITA NA LOJA KILUZ NO DIA 23/10/2010 (SBADO) POR TODOS OS INTEGRANTES DO GRUPO; SCHEILA, MAYARA E VITOR, IMPORTANTE CITAR QUE A VISITA FOI AGENDADA COM ANTECEDENCIA DEVIDO AO FLUXO DE CLIENTES AOS SBADOS. TIVEMOS A OPORTUNIDADE DE CONHECER MELHOR TODA A ESTRUTURA INTERNA DA LOJA BEM COMO OS FUNCIONRIOS, CLIENTES E O MIX DE PRODUTOS E SERVIOS OFERECIDOS.FOI PRESTADO TODO UM ATENDIMENTO EXCLUSIVO DO GERENTE JUNTO AO GRUPO NO QUAL FOI POSSVEL DISCUTIR AS ESTRATGIAS DA EMPRESA E OBJETIVOS QUE A MESMA PRETENDE AO LONGO DO TEMPO ALCANAR. INDENTIFICAMOS O PBLICO ALVO , AS FORAS, FRAQUEZAS,OPORTUNIDADES, E AMEAAS DA EMPRESA BEM COMO AS ESTRATGIAS INTERNAS E A NECESSIDADE DE IMPLEMENTAO NA DIVULGAO DO SEU MARKETING.DURANTE A VISITA PERCEBEMOS A DIFERENA NO ATENDIMENTO QUE OS FUNCIONRIOS PRESTAM AOS CLIENTES DE FORMA QUE ESTES SE SENTEM VONTADE CONHECENDO OS PRODUTOS E TODO O INTRERIOR DA LOJA QUE DIVIDIDO EM DOIS AMBIENTES.

COM A VISITA FOI OBSERVADO QUE A EMPRESA CRIOU UM DIFERENCIAL EM SEU MARKETING DE RELACIONAMENTO, PROPORCIONANDO ATRAVS DE UMA ESTRUTURA MONTADA COM UM BELO CAF DA MANH TODOS OS SABADOS OFERECIDOS AOS SEUS CLIENTES.

ANLISE DO SITE DA EMPRESA WWW.KILUZILUMINACAO.COM.BR

SUGESTO: O SITE DA EMPRESA KILUZ ILUMINAO NO APRESENTA INFORMAOES REFERENTE AO SURGIMENTO E HISTRIA DA EMPRESA, BEM COMO INFORMAOES DE TELEFONE PARA CONTATO, 0800 , SAC E ENDEREO DA LOJA.O SITE EST LIMPO, APRESENTA IMAGENS NITIDAS, BONITAS, E SUA LINGUAGEM CORRETA UMA VEZ QUE VOLTADA AO SEU PUBLICO DE CLASSES A E B.O SITE DA EMPRESA NO DISPONIBILIZA A EXISTENCIA DA MISSO, VISO E VALORES. SEGUNDO O QUE FOI VISTO NO SITE REFERENTE AOS PRODUTOS APRESENTADOS CONTRADIZ A INFORMAO DO GERENTE QUE AFIRMA QUE A EMPRESA VOLTADA TODAS AS CLASSES.

RELAO DOS CONCORRENTES SHOPPING ILUMINAO (CENTRO DE VILA VELHA) ART LUZ (VILA VELHA) AVANT ILUMINAO (VITRIA) LUZIMARA DECORAOES E ILUMINAOES (VITRIA) LA LAMPE (VITRIA)

RELAO DE PRODUTOS E SERVIOSPRODUTOS LUSTRES (produto de mais valor, mais vendido o carro chefe da empresa). LAMPADAS EM GERAL (TAMBM SO OS MAIS VENDIDOS)

ENTRE OUTROS PRODUTOS ESTO:

ABAJUR ARANDELA PAPEL DE PAREDE COLUNA BALIZADOR PLAFN PENDENTE OBJETOS PARA DECORAO DE AMBIENTE

HISTRICO DA EMPRESAA ELETROTEM uma empresa do ramo de material eltrico de alta e baixa tenso, atendendo a necessidade dentro e fora do estado desde 1996, estendendo-se a produtos eletrnicos, ferramentas, materiais de segurana, materiais prova de exploso, montagem de painis, materiais e montagem para subestao, entre outros. O crescimento foi alvo de grandes empresas e hoje a ELETROTEM tambm uma revendedora autorizada das marcas WEG, MINIPA e SCHINEIDER.

Garantindo assim a SATISFAO DOS CLIENTES zelando pela qualidade no que fazemos e mantendo a boa imagem da empresa. Firme na excelncia em atendimento, trabalhamos focados na pronta entrega. Disponibilizamos aos clientes o melhor preo, a procedncia e a garantia de uma empresa correta em seus propsitos.

E foi com essa necessidade de oferecer um diferencial para melhor atender todos nossos clientes que surgiu a Kiluz Iluminao. Uma loja especializada na rea de Iluminao e Decorao com projetos e visitas no local. Conhea mais acessando o site ou faam-nos uma visita.

PLANILHA DO PLANO DE MARKETINGOS 4P S DA EMPRESA: PRODUTOSLUSTRES,LAMPADAS,ABAJUR,PAPEL DE PAREDE,COLUNA,BALISADOR,PENDENTE,PLAFN, (SENDO QUE OS LUSTRES SO PRODUTOS COM VALORES MAIS ALTOS E AS LAMPADAS EM GERAL SO OS MAIS VENDIDOS).SERVIOSVISITAS SEM CUSTOS AOS LOCAIS SOLICITADOS PELOS CLIENTES PARAO ORAMENTOS E ELABORAO DE PROJETOS DE ILUMINAO E DECORAO.DISPONIBILIZA UMA LISTA DE PRESTADORES DE SERVIOS DE SUA PARCERIAPARA ATENDER AS NECESSIDADES DOS CLIENTES ENTRE ELES: MARCENEIROS, GESSO,ELETRECISTAS,VIDRAARIAS,PINTURAS ETC...

PREOOS PREOS VARIAM DO VALOR MAIS BAIXO AT O MAIS ALTO, A EMPRESA PROCUROU ASSOCIAR O FATO DE QUE O IMOVEL PRPRIO COM ISTO DIMINUI CUSTOSE A LOCALIDADE DA LOJA SENDO EMUM BAIRRO DE CLASSE MDIA BAIXA PARA ASSIM DEFINIR OS PREOS DOS SEU PRODUTOS.A EMPRESA TEM O MELHOR PREO NO MERCADO DE VILA VELHA E COBRE QUALQUER OFERTA DOS CONCORRENTES.

PRAA LOJA KILUZ FICA LOCALIZADANO BAIRRO PRAIA DE ITAPARICA PRXIMO RODOVIARIA DE ITAPARICA.OS PRODUTOS SO BEM DISTRIBUDOS NO INTERIOR DA LOJA, A MESMA TRABALHA COM OS SERVIOS DE ENTREGA AO CLIENTE NA GRANDE VITRIA E NOS ESTADOS DE MG,BA,RJ.

PROMOOOS VECULOS DE COMUNICAO ULTILIZADOS SO:PANFLETOS,SITE,OUTDOOR,TV PROPAGANDA NO HORARIO DE 8:30 (REDEGAZETA), FUTURAMENTE NO JORNAL TRIBUNA,O MARKETING DE MAIOR DIVULGAO O BOCA BOCA.

Analise de SWOTFORAS:Fora 1 : A tendimemto vipA empresa faz todo um atendimento exclusivo para atender os clientes, oferecendo um caf da manha todos os sabados, disponibilizando a elaborao de projetos para decorao de abientes sem custos, incluindo visitas agendadas para oramento no local.Fora2: show roon Espao amplo, decorado, climatizado, aromatizado proporcionando uma estrtutura adequada e um abiente limpo bonito, servindo assim para mostrar os produtos que esto venda.

FRAQUEZAS: FRAQUEZA 1: Ausncia de arquitetos O gerente informa que sua fraqueza esta relacionada a ausncia de no mximo 4 arquitetos de planto, abrindo assim um leque maior em nmero de clientes.Fraqueza 2: Divulgao da ComunicaoO marketing de divulgao da empresa ainda e pouco explorado, o investimento nesta area no esta sendo bem distribuido.

OPORTUNIDADES:Oportunidades 1: Investimento no Marketing A empresa pretende investir futuramente no marketing de Promoo, com projeto de mdia completo, afim de colocar a empresa em foco no mercado, ate mesmo por que uma empresa jovem.Oportunidade 2: Apliao da Loja A empresa tem um projeto elaborado, de expano na estrutura da loja afim de proporcionar melhor atendimento e servios aos clientes.

AMEAAS

Ameaa 01: ConcorrenciasSegundo fontes a empresa sofre ameaas de concorrentes que j esto estruturadas no mercado de iluminao e decorao. Para isso a empresa busca investir na ampliao e divulgao da sua loja.

ANLISE DA SITUAOMeta de Marketing 01: Investir em projetos j elaborados em mdia para melhor divulgao da empresa.

Meta de Marketing 02:Contratao de profissionais na rea de arquitetura afim de oferecer um melhor atendimento.

Ambiente dos ClientesIndentificamos que a procura pelos produtos e servios so de clientes com idades variadas tanto do sexo feminino e masculino. A empresa atende um pblico de classes de A D. No entanto seu clientes potenciais so os de classe A QUE VO EM BUSCA DE PROJETOS PARA DECORAO E COMPRAS DE PRODUTOS DE ALTO VALOR.

Ambiente ExternoConcorrencia: indentificamos que os principais concorrentes da empresa te as caracteristicas positivas em relao : Tamanho Produtos Divulgao do Marketing Fidelizao de clientesEm relao as oportunidades de crescimento no possvel se falar em expanso nvel Brasil devido a recente chegada no mercado, porm a empresa tem o interesse de expanso da loja no Estado do ES.

CONCLUSO:

AO FINAL DO TRABALHO CONCLUMOS QUE SE TRATA DE UMA EMPRESA JOVEM RESCEM CHEGADA AO MERCADO e COM FALHAS NO SEU MARKETING DE DIVULGAO, a administrao investe mais na decorao interna da loja deixando desejar em relao mdia .

visita empresa nos mostrou a preocupao que a loja tem em atender muito bem aos clientes em geral, com funcionrios bem preparados para prestar atendimento de qualidade em um ambiente agradvel e despojado

Em relao ao seu crescimento existe sim a possibilidade de expansao da empresa KILUZ pelo estado do ES, uma vez que a mesma disponibiliza recursos para isso.