Política de Formação Continuada em Ouvidorias (Profoco)

A Profoco consiste em um conjunto gratuito de cursos à

distância e presenciais com a finalidade de capacitar

trabalhadores em ouvidorias públicas;

A formação abrange conhecimentos específicos e práticos

necessários ao atendimento de qualidade do cidadão e ao

tratamento adequado das manifestações da sociedade,

provocando contínua melhoria dos serviços públicos

prestados.

Processo de construção coletiva da Política

Oficina de planejamento participativo – Novembro/2012

O percurso formativo da Profoco consiste em um conjunto de

disciplinas organizadas em 3 módulos temáticos: Estruturante;

Ouvidoria Pública e Gestão; e Profoco Presencial.

Módulo Estruturante

Evento/Atividade Carga

Horária

Modalidade/

Local

Data do Curso

Lei de Acesso à Informação 12h/a EAD/ILB Início Imediato

Ética e Administração Pública 40h/a EAD/ILB Início Imediato

Excelência no Atendimento 20h/a EAD/ILB Início Imediato

Introdução ao Direito

Constitucional

40h/a EAD/ILB Início Imediato

Módulo Estruturante - EAD

Módulo Ouvidoria Pública e Gestão

Evento/Atividade Carga

Horária

Modalidade/

Local

Data do Curso

Ouvidoria na Administração

Pública (Parceria CGU/ILB)

20h/a EAD/ILB Início Imediato

Gestão Estratégica com foco na

Administração Pública

10h/a EAD/ILB Início Imediato

Desenvolvimento de Equipes 10h/a EAD/ILB Início Imediato

Direito Administrativo para

Gerentes no Setor Público

35h/a EAD/ILB Início Imediato

Módulo Ouvidoria Pública e Gestão - EAD

Módulo Profoco Presencial

O módulo “Profoco Presencial” foi desenvolvido para

complementar as atividades de EAD;

Voltado especificamente para servidores públicos que

atuam em ouvidorias federais, estaduais e municipais;

Atualmente são oferecidos os cursos Gestão e Prática

em Ouvidoria, Acesso à Informação e Práticas de

Atendimento ao Cidadão em Ouvidorias. A duração de cada

curso é de 20h.

Módulo Profoco Presencial: Curso Gestão e Prática em Ouvidoria Realizado em 8 capitais - 220 alunos capacitados em 2014

Módulo Profoco Presencial: 732 alunos capacitados em 2015CURSO CIDADE

Gestão e Prática em Ouvidoria Brasília-DF

Gestão e Prática em Ouvidoria João Pessoa-PB

Gestão e Prática em Ouvidoria Curitiba-PR

Gestão e Prática em Ouvidoria Manaus-AM

Gestão e Prática em Ouvidoria Salvador-BA

Gestão e Prática em Ouvidoria Recife-PE

Gestão e Pratica em Ouvidoria São Luís/MA

Gestão e Prática em Ouvidoria Cuiabá/MT

Gestão e Prática em Ouvidoria Vitória/ES

Gestão e Prática em Ouvidoria Florianópolis/SC

Acesso à Informação Brasília-DF

Acesso à Informação Rio de Janeiro-RJ

Acesso à Informação Belém/PA

Acesso à Informação Recife/PE

Acesso à Informação Porto Alegre/RS

Práticas de Atendimento ao Cidadão em Ouvidorias Brasília/DF

Práticas de Atendimento ao Cidadão em Ouvidorias Fortaleza/CE

Práticas de Atendimento ao Cidadão em Ouvidorias Belém/PA

Práticas de Atendimento ao Cidadão em Ouvidorias Rio de Janeiro/RJ

Práticas de Atendimento ao Cidadão em Ouvidorias São Paulo/SP

Cadastro da Profoco

http://www.cgu.gov.br/assuntos/ouvidoria/profoco

Atualmente, o cadastro da Profoco possui 3.207 inscritos, sendo 2037 mulheres e 1170 homens.

Percentual de inscritos no Cadastro da Profoco, por sexo

Fem-inino63%

Mas-culino37%

Distribuição percentual dos alunos cadastrados na Profoco por região do Brasil

Centro-Oeste23%

Sudeste28%

Nordeste24%

Norte14%

Sul11%

Distribuição dos inscritos na Profoco por Estado

Percentual de inscritos na Profoco por esfera da federação

Federal44%

Es-tad-ual

29%

Munic-ipal27%

Obrigado!

Paulo Marcello Fonseca MarquesCoordenador-Geral de Orientação e Acompanhamento de Ouvidorias –

CGOUVOuvidoria-Geral da União

Controladoria-Geral da UniãoEmail: paulo.marques@cgu.gov.br

Tel: (61) 2020-6844