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Normatização - pendências
Decreto do sistema federal de ouvidorias
Lei de Proteção ao usuário dos
serviços públicos
Lei de proteção ao denunciante
INTEGRAÇÃO DE E-OUV E E-SIC
Integração
CMAP - Gestão
• Por meio da SFC e da OGU, a CGU integra o Comitê de Monitoramento e Avaliação de Políticas Públicas Federais, instituído por meio da Portaria Interministerial nº 105, de 7 de abril de 2016, com o objetivo de aperfeiçoar políticas, programas e ações do Executivo Federal, bem como melhorar a qualidade do gasto e a distribuição de recursos.
• A OGU contribui informando o que o cidadão tem manifestado a respeito das políticas e serviços públicos.
• São analisados diversos critérios, como eficiência, eficácia, equidade, sustentabilidade e riscos para o alcance das metas.
• ualidade do gasto e a distribuição de recursos.
PNAE Dados do MEC e da CGU – manifestações no e-Ouv
81%
12%
6%
1%
Denúncia
Reclamação
Solicitação
Sugestão
PNAE Sobre o que os cidadãos falam?
28%
28%
14%
12%
11%
3%
2%
1%
1%
fraude/irregularidade
falta de merenda
compra/contratações/licitações
qualidade
outros
armazenamento
alimentação escolar para não alunos
nutricionista
Conselhos de Alimentação Escolar
Principais problemas
• desvio de recurso;
fraude/irregularidade
• reclamação sobre a falta de merenda; falta de merenda
• irregularidade/improbidade;
• problema com fornecimento;
• descumprimento de contrato por empresa contratada; compra/contratações/licitações
• falta de variedade no cardápio;
• qualidade dos alimentos;. qualidade
• alimentos vencidos;
• condições precárias;
• falta de controle de estoque;
armazenamento
• pedidos ou consultas de alimentação escolar para funcionários, pais de alunos ou estagiários; alimentação para não alunos
• falta de nutricionista; nutricionista
• falta de apoio aos Conselhos de Alimentação Escolar. conselhos
Rede de ouvidorias
• 13 Estados e o Distrito Federal
• 11 Municípios
• TST
• CNJ
• CNMP
• Câmara
• Senado
Capacitação 1.448
Pessoas treinadas por meio de 42 turmas presenciais, desde 2014.
• AAlém de cursos presenciais, a Profoco oferece cursos à distância, modalidade EAD, em parceria com o Instituto Legislativo Brasileiro. Foram mais de 3.000 inscrições no curso EAD nos primeiros 6 meses de oferta.
A Política de Formação Continuada em Ouvidorias (Profoco) foi criada para capacitar trabalhadores de ouvidorias públicas.
A PROFOCO oferece cursos presenciais e à distância, em turmas abertas e fechadas.
Ouvidoria na Administração Pública (EAD);
Gestão e Prática em Ouvidoria (Presencial);
Acesso à Informação (Presencial);
Práticas De Atendimento Ao Cidadão Em Ouvidoria (Presencial
• Cursos Profoco
• Gestão e Prática em Ouvidorias
• Lei de Acesso à Informação
• Práticas de Atendimento
• Curso de certificação em Ouvidorias (Enap – julho/16)
Obrigado a todos
Gilberto Waller Júnior
Ouvidor Geral da União
Tel (61) 20206782
E-mail: [email protected]