Ponline 2010 - acessasp.sp.gov.br · Metodologia: amostragem aleatória simples: um a cada dez frequentadores foi convidado a responder a pesquisa. Total de Atendimentos: 672.000

Ponline 2010Pesquisa anual com usuários do Acessa SP

Ponline 2010

7.251 usuáriosrespondentesAplicada em 29/11 a 5/12/2010

Pesquisa on-line realizada com usuários do programa de inclusão digital Acessa SP - aplicada desde 2003. Objetivos:

Conhecer os usuários frequentadores, suas necessidades e expectativas,

hábitos e atitudes em relação ao Programa e a internet;

Ser uma ferramenta de gestão utilizada pelo Acessa SP para acompanhar,

melhorar e inovar;

Produzir informação sistematizada e conhecimento a respeito de inclusão

digital e seus atores sociais;

Promover a democratização desse conhecimento, contribuindo para o uso

cidadão da internet e das novas tecnologias.

Metodologia: amostragem aleatória simples: um a cada dez

frequentadores foi convidado a responder a pesquisa.

Total de Atendimentos: 672.000 em novembro/2010.

segu

nda

terç

a

quar

ta

quin

ta

sext

a

sába

do

0

2500

20071773

16251416

1181

73

Questionários recebidos diariamente

20092010

Núm

ero

de q

uest

ioná

rios

segu

nda

terç

a

quar

ta

quin

ta

sext

a

sába

do

0%

100%

72% 76% 79% 81% 77% 79%

Questionários completos por dia

20092010

Pe

rce

ntu

al d

e q

ue

stio

ná

rio

s c

om

ple

tos

Total bruto: 8.025 questionários recebidos Média: 76% questionários completos

metodologia

Pesquisa

pré-aplicação

Monitores como Agentes de Pesquisa

pré-aplicação

Site para Monitores

2010

2009

75%

74%

25%

26%

Proporção dos Tipos de Posto na amostra (local do respondente) em 2010

Municipal Popai

2010

2009

91%

88%

9%

12%

Proporção dos Tipos de Posto no Programa Acessa SP em 2010

Municipal PopaiBase (Postos) | 2010: 602 | 2009: 551

Base (usuários) | 2010: 7.184 | 2009: 9.023

origem

Postos

Metropolitana de São Paulo

Bauru

Ribeirão Preto

São José do Rio Preto

Campinas

Presidente Prudente

Vale do Paraíba Paulista

Macro Metropolitana Paulista

Assis

Piracicaba

Itapetininga

Marília

Araçatuba

Araraquara

Litoral Sul Paulista

27%

9%

9%

9%

8%

7%

6%

6%

5%

4%

3%

2%

2%

2%

1%

28%

9%

8%

8%

9%

6%

6%

4%

5%

3%

4%

3%

3%

3%

1%

Mesorregiões na Amostra

20102009

Base (usuários) | 2010: 7.251 | 2009: 9.023

origem

Mesorregiões

2007

2008

2009

2010

População do Estado

0% 100%

43%

36%

26%

28%

51%

12%

13%

19%

20%

25%

13%

18%

20%

19%

8%

16%

20%

23%

23%

10%

15%

13%

12%

10%

6%

Grupos IPRS da população pesquisadacom base no município do Posto Acessa SP do usuário

Grupo 1 Grupo 2 Grupo 3 Grupo 4 Grupo 5

Base (usuários) | 2010: 7.251 | 2009: 9.023 | 2008: 7.469 | 2007: 7.313

Grupo 1 - Municípios com nível elevado de riqueza e bons níveis nos indicadores sociais.Grupo 2 - Municípios que, embora com níveis de riqueza elevados, não exibem bons indicadores sociais.Grupo 3 - Municípios com nível de riqueza baixo, mas com bons indicadores nas demais dimensões.Grupo 4 - Municípios que apresentam baixos níveis de riqueza e nível intermediário de longevidade e/ou escolaridade.Grupo 5 - Municípios mais desfavorecidos, tanto em riqueza como nos indicadores sociais.

origem

IPRS municipal

Perfil dos Usuários[sexo, faixa etária, renda, escolaridade, PEA]

54% até 19 anos de idade. 80% sem filhos. 81% nível de escolaridade até 2º grau. 63% estudam. 49% população economicamente ativa. 63% hábito acessar a internet no tempo livre. 4% algum tipo de deficiência.

66% utilizam o posto do Acessa SP para atividade profissional. 51% avaliam como boa a qualidade de vida.

Inserir imagem de usuários no Acessa

O Acessa SP atende a um público jovem, masculino, do interior, com renda familiar até 2 SM.

bloco 1

Perfil dos usuários

Censo 2010 - SP

2010

2009

2008

2007

2006

Monitores 2009

13% 8%

32%

24%

21%

22%

14%

8%

22%

31%

32%

39%

38%

12%

9%

13%

14%

15%

15%

21%

27%

9%

9%

10%

10%

9%

11%

19%

16%

13%

11%

12%

10%

11%

22%

14%

7%

6%

6%

4%

4%

13%

11%

3%

3%

6%

12%

0-9 11-14* 15-19 20-24 25-29 30-39 40-49 50-59 60+

Base | 2010: 7.251 | 2009: 9.023 | 2008: 7.313 | 2007: 7.468 | 2006: 8.113 | Monitores 2009: 756Mudança no padrão: 11-14 e 15-19

perfil

Faixa etária

2010

2009

2008

2007

2006

Censo 2010

Monitores (2009)

61%

62%

62%

63%

63%

49%

44%

39%

38%

38%

37%

37%

51%

56%

Homens Mulheres

Base | 2010: 7.251 | 2009: 9.023 | 2008: 7.313 | 2007: 7.468 | 2006: 8.113 | Censo 2010: 41.252.160 | Monitores 2009: 756

perfil

Sexo

Base (usuários) | 2010: 7.251

Pai/mãe

Irmãos/ irmãs

Esposo(a)

Filho(s) / filha(s)

Avos/ Avós

Tio(s) / tia(s)

Primo(s) / prima(s)

Cunhado(s) / cunhada(s)

Moro sozinho(a)

Outras respostas

0% 70%

60%

33%

13%

13%

6%

4%

2%

1%

7%

12%

Quem mora na sua casa?

ExclusivoPonline 2010!

perfil

Família

2010

2009

2008

2007

2006

Monitores 2009

36%

34%

32%

28%

22%

2%

45%

47%

49%

53%

57%

43%

19%

18%

18%

12%

14%

55%

Ensino fundamental Ensino médio Ensino superior

Obs.: grau concluído ou frequentado.

perfil

Grau de instrução

Base | 2010: 7.251 | 2009: 9.023 | 2008: 7.313 | 2007: 7.468 | 2006: 8.113 | Monitores 2009: 756

2006 2007 2008 2009 2010

63%

69%65% 64% 63%

Percentual de usuários que estudam

Obs.: Ensino regular + ensino não-formal

perfil

Situação estudantil

Base (usuários) | 2010: 7.251 | 2009: 9.023 | 2008: 7.313 | 2007: 7.468 | 2006: 8.113

Estudante que não trabalha

Trabalho (com ou sem carteira assinada)

Não trabalho, mas estou à procura

Trabalho como aprendiz, ajudante, etc.

Não trabalho e não estou à procura

Aposentado/pensionista

Dona de casa que não trabalha

Outras respostas

0% 50%

39%

26%

19%

4%

3%

2%

1%

5%

Desempregados: 22%

perfil

Situação de emprego


PEA49%

Outros11%

Estudantes que não trabalham39%

PEA: 20 p.p. também estudam.

perfil

População Economicamente Ativa (PEA)


2010

2009

2008

2007

2006

Monitores 2009

29%

30%

32%

20%

15%

7%

42%

38%

37%

42%

38%

29%

21%

22%

22%

26%

30%

34%

5%

6%

6%

8%

10%

16%

3%

4%

4%

4%

7%

14%

até 1 SM 1-2 SM 2-4 SM 4-6 SM 6+ SM

perfil

Renda familiar mensal

Base | 2010: 7.251 | 2009: 9.023 | 2008: 7.313 | 2007: 7.468 | 2006: 8.113 | Monitores 2009: 756

Você trabalha com o quê?

Removidos termos comuns do português para melhor visualização e mais:trabalho, nao, nada, procura, desempregada, trabalhando,trabalhando, trabalhar, trabalhei, estudo, ainda, atualmenteFeito com Wordle.net

perfil

Atividade profissional


Base (usuários PEA) | 2010: 3.509

Sim66%

Não34%

Você utiliza o Posto do Acessa SP na sua atividade profissional?(exemplo: fazer orçamentos, passar e-mails, imprimir e etc)

perfil

Uso do posto Acessa SP



Física

Visual

Mental

Auditiva

Múltipla

46%

16%

16%

15%

7%

43%

23%

14%

16%

3%

46%

23%

10%

18%

3%

Tipos de deficiência

201020092008

4% dos usuários possui algum tipo de deficiência.

perfil

Deficiência

Base (usuários que tem alguma deficiência) | 2010: 287 | 2009: 353

Muito boa

Boa

Nem ruim/nem boa

Ruim

Muito ruim

30%

51%

17%

2%

1%

Como você avalia a sua qualidade de vida?

perfil

Qualidade de vida



10+ SM

8-10 SM

6-8 SM

4-6 SM

2-4 SM

1-2 SM

até 1 SM

50%

36%

39%

32%

30%

27%

32%

37%

45%

46%

58%

58%

53%

42%

8%

16%

14%

9%

11%

18%

22%

2%

2%

2%

3%

3%

Qualidade de vida por renda familiar mensal

muito boa boa nem ruim / nem boa ruim muito ruim

SM: Salários mínimos

perfil

Qualidade de vida


Ensino Superior completo

Ensino Superior incompleto

Ensino Médio completo (antigo 2º grau)

Ensino Médio incompleto (antigo 2º grau)

Ensino Fundamental completo (antigo 1º grau)

Ensino Fundamental incompleto (antigo 1º grau)

Sei ler e escrever, porém nunca freqüentei a escola

32%

26%

22%

28%

39%

37%

55%

52%

51%

57%

51%

44%

45%

29%

14%

17%

18%

19%

15%

16%

13%

4%

2%

Qualidade de vida por escolaridade

muito boa boa nem ruim / nem boa ruim muito ruim

perfil

Qualidade de vida


Acessar a InternetAssistir TV

Ficar em casaLer livros

Praticar esportesIr a igreja/templo/demais atividades religiosas*

NamorarLer revistas/jornaisJogar videogames

Ir a festas e comemorações familiaresIr ao cinemaFaço cursosIr a baladas

Ir a shows de músicaIr a eventos culturais gratuitos

ViajarIr a parques, museus, locais turísticos de sua cidade

Ir a praiaPescar

Ir ao teatroVou ao estádio de futebol para assistir aos jogos

Outros

0% 80%

63%

56%

40%

30%

29%

25%

24%

24%

20%

19%

15%

15%

15%

14%

14%

14%

12%

9%

7%

6%

5%

4%

69%

51%

38%

36%

28%

32%

31%

22%

28%

15%

19%

19%

19%

20%

18%

16%

11%

8%

9%

5%

20102009

perfil

Hábitos no tempo livre

Base (usuários) | 2010: 7.251 | 2009: 9.021Série histórica desde 2009.

Governo Eletrônico[serviços utilizados, grau de satisfação, credibilidade]

- 82% dos usuários utilizaram E-Gov em 2010.- 61% estão satisfeitos com o serviço.

Serviços mais utilizados:

- 42% Consulta ao CPF.- 36% Inscrição em Concursos Públicos.- 35% Nota Fiscal Paulista.- 30% Emprega São Paulo.

Atenção:

- crescimento do uso do Serviço de Nota Fiscal Paulista em 8%.- crescimento em 8% no uso dos Serviços de E-Gov desde 2008.

bloco 2

Governo eletrônico

Consultar o CPF

Inscrição em concursos públicos (exemplo: Polícia Militar, Metrô, escola, etc)

Nota Fiscal Paulista

Emprega São Paulo

Imprimir segunda via de conta (energia elétrica, água, telefone, etc)

Emitir atestado de antecedentes

Consulta de boletim escolar

Consulta sobre IPVA, multas, pontos na carteira,licenciamento de veículos

Declaração de Imposto de Renda

Consultas sobre taxas de serviços públicos (exemplo: água, luz)

Boletim de ocorrência (B.O.)

Emissão de 2ª via de CPF

Consultas sobre IPTU e outros impostos municipais

Obtenção de certidões negativas

Outras respostas

Não utilizei serviços de governo na Internet Nos últimos 12 meses

42%

36%

35%

30%

24%

23%

19%

14%

13%

9%

8%

6%

5%

5%

1%

18%

42%

36%

27%

32%

20%

20%

17%

13%

15%

8%

7%

5%

4%

21%

44%

31%

16%

19%

16%

14%

25%

10%

7%

6%

6%

1%

26%

Serviços de governo eletrônico utilizados nos últimos 12 meses

201020092008

governo eletrônico

Serviços utilizados

Base (usuários com 16+ anos) | 2010: 4.103 | 2009: 5.268 | 2008: 3.853

Não precisei

Prefiro ir pessoalmente nos locais

Não sabia que existem esses serviços pela Internet

Acho difícil/complicado usar esses serviços na Internet

Os sites do governo são muito difíceis de navegar

Não tem as informações corretas /Não resolve nada pela Internet

É muito demorado obter as informações pela Internet /Acessar sites

Outros

72%

18%

8%

5%

4%

4%

4%

1%

66%

19%

10%

7%

4%

6%

4%

1%

60%

25%

10%

6%

4%

5%

5%

1%

Motivos pelos quais os usuários não utilizaramserviço de governo eletrônico nos últimos 12 meses

201020092008

governo eletrônico

Motivos para não-uso

Base (usuários com 16+ anos que não utilizaram serviço de e-gov nos últimos 12 meses) 2010: 735 | 2009: 1.116 | 2008: 1.005

2010

2009

2008

33%

31%

28%

61%

62%

61%

5%

5%

8%

2%

2%

3%

Grau de satisfação ao utilizar os serviços de governo eletrônico

Muito satisfeito Satisfeito Insatisfeito Muito insatisfeito

governo eletrônico

Grau de satisfação

Base (usuários com 16+ anos que utilizaram serviço de e-gov nos últimos 12 meses) 2010: 3.369 | 2009: 4.866 | 2008: 3.857

Economizar meu tempo

Economizar meu dinheiro

Aproximar o governo do cidadão

Diminuir gastos do governo

Aumentar a transparência das ações do governo

Combater a corrupção

0% 100%

51%

52%

36%

34%

32%

26%

35%

30%

43%

35%

35%

27%

6%

8%

9%

13%

13%

14%

3%

4%

6%

8%

9%

21%

4%

5%

6%

11%

11%

13%

Você acredita que os serviços de governo oferecidos pela Internet ajudam a:

Concordo totalmente Concordo em parte Discordo em parte Discordo totalmente Não sei

governo eletrônico

Credibilidade

Base (usuários com 16+ anos) | 2010: 4.102

Por e-mail

Por reuniões presenciais / assembléas

Por enquetes / pesquisas online

Por telefone

Por recado no orkut ou em outra rede social

Por bate-papo on-line/mensagens instantâneas (msn, gtalk, etc)

Por carta

Por torpedos / SMS

Por blogs

Outras respostas

0% 60%

50%

38%

37%

24%

23%

23%

23%

19%

16%

2%

50%

34%

35%

21%

23%

23%

23%

21%

15%

50%

33%

34%

26%

23%

24%

26%

23%

12%

Na sua opinião, quais seriam os melhores meios para o governo se relacionar com o cidadão?

201020092008

governo eletrônico

Melhores meios

Base (usuários com 16+ anos) 2010: 4.101 | 2009: 5.270 | 2008: 3.851

Avaliação do Acessa SP[monitores, salas, equipamentos, conexão]

As notas cresceram em 2010!

- Avaliação positiva dos Monitores.

- Avaliação positiva das Salas.

- Avaliação positiva do Horário e Funcionamento do Posto.

Atenção – Notas baixas:

- Equipamentos.- Velocidade da conexão: “internet lenta”.- 30 minutos de acesso.

Descompasso entre o serviço prestado e os equipamentos.

bloco 3

Avaliação

avaliação

Monitores

Conhecem informárica/internet

São pontuais

São dedicados e atenciosos

Ensinam bem

Me estimulam a aprender mais

Explicam bem quando tenho dúvidas

Estimulam novas atividades/projetos no Posto

0 10

9,0

8,9

8,9

8,8

8,1

9,0

7,6

8,5

8,4

8,4

8,3

7,7

8,5

8,4

8,4

8,4

7,8

8,6

8,4

8,5

8,5

7,9

8,8

8,7

8,9

8,7

8,0

20102009200820072006

nota média

Base (usuários) 2010: 6.745 2009: 8.723 2008: 6.005 2007: 7.134 2006: 8.113

avaliação

Salas

Está sempre limpa e arejada

É um local seguro para frequentar

Está mobiliada de maneira confortável

Está bem equipada

0 10

9,0

9,0

8,4

7,9

8,7

8,6

8,0

7,5

8,7

8,6

8,0

7,4

8,8

9,0

7,9

7,3

9,2

9,3

8,4

7,9

20102009200820072006

nota média

Base (usuários)2010: 6.7532009: 8.7262008: 6.0012007: 7.1312006: 8.113

avaliação

Equipamentos e conexão

O uso da impressora é adequadopara as minhas necessidades

A conexão com a Internet é estável

Os softwares (programas)Atendem as minhas necessidades

A velocidade de conexão atendeàs minhas necessidades

Os computadores são rápidos e estáveis

0 10

7,5

7,4

7,4

6,8

6,6

6,9

7,3

7,2

6,9

6,6

6,2

7,0

6,3

6,5

7,1

7,0

7,0

7,8

7,6

20102009200820072006

nota média

Base (usuários)2010: 6.7492009: 8.7232008: 5.9912007: 7.1282006: 8.113

avaliação

Tempo de uso - horário de atendimento

O horário de funcionamento é adequado as minhas necessidades

Eu gostaria de frequentar oPosto AcessaSP aos domingos

A fila de espera é pequena

Trinta minutos de cada vez é suficientepara o meu uso nos computadores

0 10

8,1

7,6

7,4

6,1

7,8

7,3

6,5

5,8

7,6

7,3

6,5

5,7

7,8

7,6

6,4

6,2

8,2

7,8

6,0

6,3

20102009200820072006

nota média

Base (usuários)2010: 6.7482009: 8.7242008: 5.9892007: 7.1292006: 8.113

Acesso[locais de acesso, frequência, fidelização]

Acessa SP rejuvenesce!

- 84% vão ao Posto mais de uma vez por semana.

- 53% utilizam a internet há mais de 3 anos.

- 51% utilizam internet também com acesso pago.

- 18% têm internet em casa.

Atenção:

- 57% frequentam o posto há menos de 1 ano.

bloco 4

Acesso à internet

2010

2009

Monitores (2009)

0% 100%

3%

4%

8%

10%

12%

13%

6%

24%

27%

13%

20%

20%

25%

33%

26%

55%

Há quanto tempo usa a Internet

É a 1ª vez Menos de 6 meses De 6 meses a 1 ano Mais de 1 ano a 3 anos Mais de 3 anos a 5 anos Há mais de 5 anos

acesso à internet

Experiência de uso

Base | 2010: 7.198 | 2009: 8.853 | Monitores (2009): 756Série histórica desde 2009 (conveniência)

2010

2009

2008

2007

2006

4%

4%

5%

7%

9%

11%

10%

18%

12%

15%

16%

14%

22%

15%

13%

14%

16%

19%

19%

18%

17%

22%

13%

30%

30%

29%

29%

29%

9%

8%

7%

9%

4%

4%

3%

Há quanto tempo frequenta o Posto Acessa SP

1ª vez menos 1 mês 1-3 meses 3-6 meses 6-12 meses 1-3 anos 3-5 anos mais de 5 anos

acesso no Posto Acessa SP

Fidelidade

Base (usuários) | 2010: 7.198 | 2009: 8.871 | 2008: 7.166 | 2007: 7.355 | 2006: 8.113

2010

2009

16%

16%

32%

31%

28%

28%

24%

25%

Frequência com que vai ao Posto Acessa SP

Menos de 1 vez por semana 1 ou 2 dias por semana 3 ou 4 dias por semana Mais de 4 dias por semana

acesso no Posto Acessa SP

Frequência

Base (usuários) | 2010: 6.871 | 2009: 8.503Série histórica (conveniência).

Em lan houses, cibercafés, etc (centros públicosde acesso pago)

Na casa de outra pessoa (amigo, vizinho ou familiar)

Na minha casa

Na escola

Em outros centros públicos de acesso gratuito(telecentros,ONGs, entidades, bibliotecas, correios, etc)

No trabalho

Outras

0% 100%

51%

29%

18%

17%

13%

8%

3%

46%

24%

14%

14%

7%

7%

Locais de acesso à Internet (últimos 3 meses)

acesso à internet

Locais

Base (usuários) | 2010: 6.973 | 2009: 8.498Série histórica desde 2009 (conveniência)

Sozinho

Fiz um curso

Com um amigo

Na escola

Com monitor(es)/atendente(s) de locais de acesso público gratuito(AcessaSP, telecentro, etc)

Com um parente

No trabalho

Outras respostas

0% 50%

37%

31%

22%

15%

15%

9%

7%

2%

36%

34%

25%

16%

17%

11%

8%

47%

31%

23%

15%

15%

8%

8%

Como você aprendeu a utilizar a Internet?

201020092008

acesso à internet

Aprendizagem

Base (usuários) | 2010: 6.973 | 2009: 8.501 | 2008: 8.113

Hábitos na Internet[redes sociais, impacto da internet, atividades on-line]

88% se diverte muito pela internet

84% têm perfil no Orkut. 81% internet = principal fonte de informação. 78% têm facilidade de aprender com a internet. 75% acessam e-mail ou sites de relacionamento. 68% publicam fotos na internet. 62% ficam no bate-papo. 44% assistem a vídeos/filmes on-line. 44% realizam atividade escolar.

bloco 5

Hábitos na internet

Orkut

MSN Web Messenger

Youtube

Facebook

Twitter

MySpace

Picasa

Fotolog

Flickr

Não possuo perfil/conta emnenhuma das redes acima

Outras

0% 100%

84%

72%

23%

20%

18%

6%

4%

3%

2%

8%

3%

86%

72%

25%

7%

11%

7%

3%

5%

2%

8%

4%

86%

16%

6%

2%

1%

12%

5%

Pencentual de usuários que possuemperfil/conta nas redes sociais

201020092008

cibercultura

Redes sociais

Base (usuários) 2010: 6.5112009: 8.1102008: 6.417

cibercultura

Redes sociais


6+ SM

4-6 SM

2-4 SM

1-2 SM

até 1 SM

0% 100%

73%

78%

83%

86%

85%

Orkut x Renda

6+ SM

4-6 SM

2-4 SM

1-2 SM

até 1 SM

0% 100%

69%

69%

74%

73%

69%

MSN x Renda

6+ SM

4-6 SM

2-4 SM

1-2 SM

até 1 SM

0% 100%

29%

26%

26%

22%

21%

Youtube x Renda

6+ SM

4-6 SM

2-4 SM

1-2 SM

até 1 SM

0% 100%

29%

24%

23%

19%

18%

Facebook x Renda

6+ SM

4-6 SM

2-4 SM

1-2 SM

até 1 SM

0% 100%

23%

22%

22%

18%

15%

Twitter x Renda

Sup

Med

Fund

Ñ freq

0% 100%

74%

84%

89%

92%

Orkut x Escolaridade

Sup

Med

Fund

Ñ freq

0% 100%

66%

73%

73%

60%

MSN x Escolaridade

Sup

Med

Fund

Ñ freq

0% 100%

24%

24%

21%

26%

Youtube x Escolaridade

Sup

Med

Fund

Ñ freq

0% 100%

28%

21%

15%

14%

Facebook x Escolaridade

Sup

Med

Fund

Ñ freq

0% 100%

19%

19%

18%

7%

Twitter x Escolaridade

Orkut MSN Youtube Facebook Twitter

Ren

da

Esc

ola

rid

ade

*Renda familiar mensalSM: Salários mínimos

Enviar e receber e-mail

Conversar via mensagens instantâneas(exemplo: Gaim, MSN, Google Talk)

Conversar via recados em redes sociais*

Participar de salas de bate-papo/chat

Criar ou atualizar blogs ou sites

Postar em micro-blog (exemplo: Twitter)

Participar de listas de discussão ou fóruns

Conversar usando programas de mensagensde voz/conferencia (exemplo: Skype)

Outras

Nenhuma

0% 100%

75%

62%

34%

23%

14%

12%

8%

6%

6%

4%

79%

64%

26%

17%

9%

9%

7%

4%

75%

66%

29%

14%

9%

7%

5%

3%

Atividades na Internet ligadas à comunicação(realizadas nos últimos 3 meses)

201020092008

atividades

Comunicação

Base (usuários)2010: 6.6972009: 8.1192008: 6.695

Série histórica desde 2008.

* Nova categoria.

Acessar sites de relacionamento (exemplo: Orkut)

Assistir filmes ou vídeos on-line(exemplo: Youtube, Globo.com, etc)

Jogar ou fazer o download de jogos

Ler jornais e revistas

Fazer o download de filmes, músicas ou softwares

Ouvir rádio e/ou assistir televisão (ao vivo)

Outras

Nenhuma

0% 100%

75%

44%

33%

32%

21%

20%

2%

4%

82%

51%

36%

35%

20%

21%

66%

43%

34%

35%

19%

20%

2%

6%

Atividades na Internet ligadas a lazer e entretenimento(realizadas nos últimos 3 meses)

201020092008

atividades

Lazer e entretenimento

Base (usuários)2010: 6.6972009: 8.1192008: 6.695

Série histórica desde 2008.

Sim, com áudio29%

Sim, sem áudio37%

Não34%

No Posto do Acessa SP,você assiste a vídeos na Internet?

cibercultura

Vídeos na internet


Base (usuários que acessaram no Posto Acessa SP) | 2010: 2.743

cibercultura

Vídeos na internet

Música

Humor

Esportes

Jogos

Filmes e desenhos

Entretenimento

Educação

Notícias e política

Ciência e tecnologia

Animais

Automóveis

Pessoas e blogs

Viagens e eventos

Guias e Estilo

Sem fins lucrativos/ativismo

Outras respostas

0% 100%

64%

37%

31%

29%

29%

26%

20%

19%

14%

13%

12%

10%

9%

6%

4%

6%

Que tipo de vídeos você assiste na Internet?



MúsicaHumor

EsportesFilmes e desenhos

JogosEntretenimento

EducaçãoNotícias e política

Ciência e tecnologiaAutomóveis

AnimaisPessoas e blogs

Viagens e eventosGuias e Estilo

Sem fins lucrativos/ativismoOutras respostas

0% 100%

Faixa etária de quem assiste cada tipo de vídeo

11-14 15-19 20-24 25-29 30-39 40-49 50-59 60+

cibercultura

Vídeos na internet


Realizar atividades/pesquisas escolares

Buscar emprego

Enviar currículo

Buscar informações sobre cursos degraduação, pós-graduação ou de extensão

Checar a disponibilidade de livros ou artigo na biblioteca/fazer download de material online fornecido no curso

Fazer curso online/educação a distância

Outras

Nenhuma

0% 45%

44%

34%

32%

22%

12%

10%

1%

25%

43%

36%

32%

23%

13%

10%

27%

Atividades na Internet ligadas a emprego, treinamento e educação

20102009

atividades

Emprego, treinamento e educação

Base (usuários) | 2010: 6.696 | 2009: 8.252Série histórica desde 2009.

Consultas (conta corrente, poupança, cartão de crédito)

Transações (pagamentos, investimentos,transferências – DOC, TED, recarga de celular, etc)

Outras

Nenhuma

0% 100%

18%

7%

1%

79%

16%

7%

80%

14%

6%

83%

Atividades na Internet ligadas a serviço de banco on-line

201020092008

atividades

Banco on-line

Base (usuários) | 2010: 6.696 | 2009: 8.251 | 2008: 6.688

Eu me divirto muito pela Internet

A Internet se tornou a minhaprincipal fonte de informação

Tenho mais facilidade em aprenderdepois da Internet

Tenho novos amigos na vida realque conheci pela Internet

Fico mais à vontade paradizer determinadas coisas pela Internet

A Internet melhorou o meudesempenho profissional

A Internet melhorou a minhavida pessoalA Internet melhorou a minhaparticipação pública/políticaA Internet melhorou os meuscuidados com saúde

A Internet melhorou o meurelacionamento familiar

A Internet melhorou a minhavida financeira

0% 100%

62%

48%

45%

42%

41%

36%

33%

27%

22%

20%

14%

26%

33%

34%

26%

32%

32%

36%

31%

33%

31%

23%

6%

9%

9%

9%

10%

10%

12%

12%

15%

16%

16%

4%

6%

7%

17%

12%

11%

11%

15%

18%

21%

32%

3%

4%

5%

6%

6%

12%

7%

14%

12%

11%

15%

Concordo totalmente Concordo em parte Discordo em parte Discordo totalmente Não sei

cibercultura

Impacto da internet


Fotos (no Orkut, Fotolog, Picasa, Flickr, etc)

Vídeo (no Youtube, Flickr, etc)

Texto (blog, site, fórum on-line, etc)

Áudio (música minha, da minha bandaou de amigos, podcast, etc)

Não publiquei nenhum tipo de conteúdo na Internet

0% 100%

68%

23%

16%

11%

26%

69%

29%

13%

23%

Que tipo de conteúdo você publicou na Internet nos últimos 3 meses?

20102009

cibercultura

Tipos de conteúdo

Base (usuários) | 2010: 6.508 | 2009: 8.108

Sim22%

Não79%

A Internet contribuiu para decidir seuvoto nas Eleições 2010?

cibercultura

Eleições 2010


Base (usuários maiores de 18 anos) | 2010: 3.526

Se sim (a Internet contribuiu para decidir seu voto nas eleições 2010)poderia nos dizer como?

Removidos termos comuns do português para melhor visualizaçãoFeito com Wordle.net

cibercultura

Eleições 2010



Exclusivo!Ponline 2010

Feito com Wordle.net

Base: 392 citações

cibercultura

Eleições 2010

Se sim (a Internet contribuiu para decidir seu voto nas eleições 2010)poderia nos dizer como?


Meios de Comunicação[frequências de uso, posse do celular]

Frequência de Uso:

- 67% dos usuários se comunicam com maior frequência através de:

recados em redes sociais. por e-mail. por celular.

- 73% dos usuários possuem telefone celular.

Principais usos do celular (além das ligações):

66% torpedos. 61% fotos. 54% mp3. 51% rádio.

bloco 6

Meios de comunicação

Recados/scraps (Orkut, MySpace, etc)

E-mail

Telefone celular

Mensagens instantâneas (exemplo: Gaim, MSN, Google Talk)

Telefone fixo

Telefone via Internet (exemplo: Skype, MSN, Google Talk)

Correio/cartas

67%

67%

67%

62%

38%

32%

15%

69%

67%

65%

63%

38%

34%

18%

70%

65%

62%

63%

43%

38%

18%

56%

51%

61%

35%

11%

Meios de comunicação sempre ou frequentemente utilizados

2010200920082007

comunicação

Meios

Base (usuários) | 2010: 6.576 | 2009: 8.271 | 2008: 6.807 | 2007: 7.468

2006 2007 2008 2009 2010

66% 67%71% 73% 73%

Percentual de usuários que possuem telefone celular

comunicação

Celular

Base (usuários) | 2010: 6.607 | 2009: 8.724 | 2008: 6.640 | 2007: 7.338 | 2006: 8.113

comunicação

Celular

Faço ligações

Envio torpedos (mensagens curtas de texto, SMS)

Tiro fotos com o celular

Uso o mp3 do celular

Ouço rádio pelo celular

Jogo no celular*

Assisto a vídeos pelo celular

Faço downloads de música, imagens e jogos pelo celular

Acesso a Internet pelo celular

84%

66%

61%

54%

51%

45%

35%

26%

19%

68%

59%

49%

52%

46%

33%

27%

16%

61%

47%

36%

21%

44%

29%

26%

17%

44%

18%

23%

25%

Percentual de usuários que utilizam sempre/frequentemente as funções do celular

20102009200820072006

Base (usuários que possuem celular)2010: 4.822 | 2009: 5.890 | 2008: 4.668 | 2007: 4.910 | 2006: 8.113

*até 2009 era “Gosto de jogar no celular”

Áreas de Interesse em Projetos:


avaliação

Rede de Projetos


34% dos usuários conhecem a Rede de Projetos

avaliação

Rede de Projetos


Participei de um projeto

Participo de um projeto

Gostaria de participar de um projeto

Gostaria de propor um projeto

0% 50% 100%

25%

10%

62%

10%


O que você gostaria de ter no Portal do Acessa SP?

avaliação

Portal Acessa SP




Comentários, críticas e sugestões:

bloco final do questionário

Campo aberto


Pontos importantes:

- As notas altas para os monitores e postos são bons resultados de inovações: Encontros Regionais e Prêmio Rede de Projetos.

- As baixas notas para velocidade da conexão e equipamentos apontam para a necessidade de investimento nessas áreas.

- O tempo de acesso à internet no posto: a solicitação dos usuários é aumentar o tempo.

- 38% de público frequentador feminino em longa série histórica sugere a necessidade de uma política pública de inclusão digital por gênero.

Ponline 2010 - Acessa SP

Pontos importantes:

- Uma vez que 66% dos usuários utilizam o Posto em atividade profissional, é necessário preparar o monitor e os postos para atendimento a essas atividades.

- Atenção para os 34% dos usuários que conhecem a rede de projetos e grande parte dos respondentes mostra interesse em participar.

- A série histórica de 4% de frequentadores deficientes sugere a necessidade de uma política pública voltada a melhor atender esses usuários.


Pontos importantes:

- Atentar para a rede jovem conectada nos postos: possibilidade de investir em campanhas que atendam a esse público em todo o Estado.

- Rede de Projetos: privilegiar e despertar o desenvolvimento de projetos de informática/empregos/música/trabalho.

- Portal Acessa SP: agenda e notícias das cidades dos usuários.

- Cuidar da boa imagem e da aceitação que os serviços de E-Gov adquiriram para o cidadão no Posto estabelecendo contatos, enquetes via Internet.


fim

Documents

Ponline 2010 - acessasp.sp.gov.br · Metodologia: amostragem aleatória simples: um a cada dez frequentadores foi convidado a responder a pesquisa. Total de Atendimentos: 672.000