Embed Size (px)
DESCRIPTION
Citation preview
Copyright (®) Ecommerce School
O que faz as pessoas comprarem pela internet
Gustavo Santos
Copyright (®) Ecommerce School
Gustavo Santos
• Graduado em Marketing e com MBA em Gestão Estratégica em Comércio Eletrônico;
• Consultor em Varejo Digital na GS Ecommerce
• Professor na Ecommerce School.
2
Copyright (®) Ecommerce School
Por que as pessoas compram na internet?
Tá na moda?
É bacaninha?
É moderninho?
Motivos
Copyright (®) Ecommerce School
Comodidade
Motivos - Comodidade
Copyright (®) Ecommerce School
Sortimento
Motivos - Sortimento
Copyright (®) Ecommerce School
Economia
Motivos - Economia
140%
Copyright (®) Ecommerce School
Agilidade
Motivos - Agilidade
Copyright (®) Ecommerce School
Segurança
Motivos - Segurança
Copyright (®) Ecommerce School
Parcelamento
Motivos - Parcelamento
Copyright (®) Ecommerce School
O que um site de sucesso precisa oferecer?
Copyright (®) Ecommerce School
Conteúdo
Diferencial - Conteúdo
Copyright (®) Ecommerce School
• Adequação de linguagem;
• Descrição detalhada do produto;
• Informações relevantes;
• Adequação do volume das informações.
12
Diferencial - Conteúdo
Copyright (®) Ecommerce School
• Visualização mais clara da informações;
• Aumento da conversão;
• Diminuição nos custos de atendimento;
• Aumento de produtividade.
13
Diferencial - Conteúdo
Copyright (®) Ecommerce School 14
Diferencial - Conteúdo
Conteúdo
Compartilhar
Alcance
Presença
Confiança
80% - 90%
Indicação de pessoas
30% - 40%
Publicidade paga
Copyright (®) Ecommerce School
Persuasão
Copyright (®) Ecommerce School
• Mostre o caminho para seus clientes;
• Apresente opções e sugestões úteis;
• Mostre os serviços diferenciados do seu
negócio.
16
Diferencial - Persuasão
Não seja manipulador
Copyright (®) Ecommerce School
Mostre o que os outros estão comprando
Diferencial – Persuasão
Copyright (®) Ecommerce School
Comentários dos outros usuários
Diferencial – Persuasão
Copyright (®) Ecommerce School
Mostre escassez
Diferencial – Escassez
Copyright (®) Ecommerce School
Venda para os olhos
Diferencial – Imagens
Copyright (®) Ecommerce School
Complemente a venda
Copyright (®) Ecommerce School 22
Diferencial – Cross Sell e UP Sell
“Vai uma batata ai?”
• Oferecer produtos complementares;
• Exibir produtos similares;
• Oferecer “combos” especiais.
Copyright (®) Ecommerce School 23
Diferencial – Cross Sell e UP Sell
Copyright (®) Ecommerce School
Mostre autoridade
Copyright (®) Ecommerce School
Diferencial – Mostre autoridade
ou
Copyright (®) Ecommerce School
Diferencial – Mostre autoridade
Copyright (®) Ecommerce School
Afaste o medo das pessoas
Copyright (®) Ecommerce School
Diferencial – Segurança
Copyright (®) Ecommerce School 29
Diferencial – Cross Sell e UP Sell
• Apresente os certificados de segurança;
• Seja claro nas políticas de troca e
garantia;
• Seja explícito nos custos e procedimentos
da empresa;
Copyright (®) Ecommerce School
Perguntas?
30
Copyright (®) Ecommerce School
Obrigado! Gustavo Santos
facebook.com/gutoskull
(11) 3405-6663
www.ecommerceschool.com.br
31
Copyright (®) Ecommerce School 32
Para saber mais:
• Ecommerce para Pequenas Empresas
• Formação de Gerentes de Ecommerce
• Ecommerce para Empresas de Moda
Livro Cursos
