Porteiro e zelador - Amazon S3...11 PORTEIRO E ZELADOR 1. A PROFISSÃO 1.1 Conhecendo a profissão Em nosso país, é comum as pessoas assumirem compromissos sem ter consciência do

Porteiro e zelador

Porteiro e zelador

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Mensagem do Governo de Goiás

É com imensa satisfação que iniciamos a 2ª etapa do Bolsa Futuro, o maior programa estadual de qualificação profissional do País. Nos próximos meses, você fará parte da comunidade de 150.000 cidadãos de 110 municípios de Goiás que farão os cursos de qualificação profissional inteiramente gratuitos do programa. Além dos cursos gratuitos, os alunos matriculados que cumprirem a carga horária mínima de aulas (75% de frequência) receberão R$ 75,00 por mês a título de incentivo financeiro.

A economia de Goiás vem crescendo acima da média nacional e tem exigido trabalhadores cada vez mais preparados para o mercado de trabalho. Tão importante quanto se qualificar é escolher o curso certo e com a formação esperada pelo mercado. Por isso, o Programa Bolsa Futuro foi cuidadosamente concebido para atender às mais diferentes demandas do setor produtivo de nosso Estado.

A minuciosa avaliação da demanda do mercado de trabalho de Goiás deu origem à grade de cursos do Bolsa Futuro, composta por: técnicas de vendas; secretariado e rotinas administrativas; recepção de hotel e atendente de bar; reprodução animal e produtividade do gado bovino leiteiro; técnicas agrícolas; destilador de álcool; cuidador de idosos e crianças; porteiro e zelador; básico em eletricista e encanador; e operador de caldeiras.

Até o final de 2014, 200 mil pessoas farão os cursos gratuitos de qualificação profissional do Bolsa Futuro e receberão o incentivo financeiro de R$ 75,00 por mês, garantindo melhores empregos e salários e contribuindo ainda mais para o crescimento da economia de Goiás. Paralelamente, outros 300 mil goianos farão, também gratuitamente, os cursos nos Centros de Educação Profissional (CEPs) da Secretaria de Estado de Ciência e Tecnologia (Sectec). Nesse primeiro módulo de aulas, você fará aulas de Ambientação, Cidadania e Meio Ambiente que vão prepará-lo melhor para o conteúdo específico dos dois cursos de qualificação profissional que você escolheu quando fez sua matrícula.

Boas aulas e até a sua formatura!

Secretaria de Estado de Ciência, Tecnologia e InovaçãoGoverno do Estado de Goiás

www.goias.gov.br www.bolsafuturo.go.gov.br

www.sectec.go.gov.br www.facebook.com/bolsafuturo

Governo do Estado de Goiás Secretaria de Estado de Ciência e Tecnologia

Gabinete de Gestão de Capacitação e Formação TecnológicaNúcleo Bolsa Futuro

Equipe de Elaboração

Gabinete de Gestão de Capacitação e Formação Tecnológica

Chefe do GGCFT Soraia Paranhos Netto

Coordenador da comunicação visualCarlos Eduardo Reche

Coordenação de Produção doMaterial Didático Impresso

David José Manuel VelázquezDaniella da Silva Porto Cavalcanti

AutorWalkir de Oliveira Souza

Designer MasterBox Publicidade

Núcleo Bolsa Futuro

Chefe do Núcleo Bolsa FuturoCarmem Sandra Ribeiro do Carmo

Designer EducacionalMaria Margareth Pinheiro e Silva

Revisão de Língua PortuguesaTuanne MirellyLuciana Melo

IlustraçãoOlaff Behrend

DiagramaçãoNelson Vieira Martins

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Sumário

PORTEIRO E ZELADOR

1. A PROFISSÃO .................................................................................................................................... 111.1 Conhecendo a profissão ................................................................................................................ 111.2 Condomínio ....................................................................................................................................... 13

2. FUNÇÕES DOS PROFISSIONAIS DO CONDOMÍNIO ............................................................. 172.1 Funções e atribuições ..................................................................................................................... 17

LEGISLAÇÃO E NORMAS: DIREITOS E DEVERES1. CADASTRO BRASILEIRO DE OCUPAÇÃO .................................................................................. 331.1 Porteiro de locais de diversão – agente de portaria ............................................................ 33

2. MODELO REAL DE REGIMENTO INTERNO ................................................................................. 382.1. Das normas regulamentares ....................................................................................................... 392. 2. Do uso das áreas comuns ............................................................................................................ 402. 3. Das áreas e atividades de recreação ........................................................................................ 422. 4. Dos direitos e deveres dos condôminos ................................................................................ 432. 5. Dos funcionários ............................................................................................................................. 442. 6. Das penalidades ............................................................................................................................. 442. 7. Das disposições especiais............................................................................................................ 462. 8. Das disposições finais ................................................................................................................... 46

ASPECTOS OPERACIONAIS1. SEGURANÇA DO CONDOMÍNIO ................................................................................................. 511.1 Segurança Física de Instalações .................................................................................................. 51

2. SISTEMAS ELETRÔNICOS DE SEGURANÇA E ATITUDES DO PROFISSIONAL DE CON-DOMÍNIO ............................................................................................................................................ 60

2.1. Sistemas eletrônicos de segurança ........................................................................................... 60

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PREVENÇÃO DE ACIDENTES 1. ACIDENTES: CONCEITO E CLASSIFICAÇÃO ................................................................................ 731.1. Qual a diferença entre acidente e incidente?........................................................................ 731.2. Condição ambiente de insegurança ou condição insegura ............................................ 761.3. Código de defesa do consumidor ............................................................................................. 85

2. SEGURANÇA NO CONDOMÍNIO .................................................................................................. 882.1. Exemplos de insegurança ............................................................................................................ 88

COMPORTAMENTOS1. QUALIDADE NO ATENDIMENTO .................................................................................................... 981.1. Virtudes profissionais ..................................................................................................................... 981.2. Código de ética profissional ......................................................................................................105

2. HABILIDADES DO PROFISSIONAL DE PORTARIA ...................................................................1092.1. Público com quem o agente de portaria mantém relações humanas: ......................1112.2. Noções de apresentação e higiene ........................................................................................114

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LEGENDA

ÍCONES

Prezado(a) aluno(a),Ao longo dos seus estudos, você encontrará alguns ícones na coluna lateral do material didático. A presença desses ícones o ajudará a compreender melhor o conteúdo abor-dado e também a fazer os exercícios propostos. Conheça os ícones logo abaixo:

Saiba MaisEste ícone apontará para informações complementares sobre o assunto que você está estudando. Serão curiosidades, temas afins ou exemplos do cotidi-ano que o ajudarão a fixar o conteúdo estudado.

ImportanteO conteúdo indicado com este ícone tem bastante importância para seus es-tudos. Leia com atenção e, tendo dúvida, pergunte ao seu tutor.

DicasEste ícone apresenta dicas de estudo.

Exercícios Toda vez que você vir o ícone de exercícios, responda às questões propostas.

Exercícios na Aula InterativaAo final das lições, você deverá responder aos exercícios no seu livro e, poste-riormente, responder ao mesmo teste na Aula Interativa, no Ambiente Virtual de Aprendizagem. Importante! Esse exercício valerá nota para a sua média final, não deixe de registrar as respostas na sua Aula Interativa.

Aula InterativaA Aula Interativa é uma ferramenta muito importante para a fixação do conteú-do. Quando aparecer este ícone, acesse a Aula Interativa do assunto estudado no Ambiente Virtual de Aprendizagem. Dessa forma, você ficará expert no assunto!

Bons estudos!

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INTRODUÇÃO

Caro(a) aluno(a),

O curso de Porteiro e Zelador foi organizado em 60 horas e dividido em 5 etapas:1. Porteiro e Zelador 2. Legislação e normas: direitos e deveres 3. Aspectos operacionais4. Prevenção de acidentes5. Comportamentos

São objetivos deste curso: controlar entrada e saída de pessoas, controlar entrada e saída de materiais, atender os clientes de forma profissional, prevenir entrada de sus-peitos, prevenir incêndios, administrar o patrimônio (condomínio), zelar pela segurança do patrimônio e atender as mais diversas situações condominiais.

O agente de portaria não é um profissional com a função de vigilante armado, no entanto, ele precisa ficar sempre na portaria. Ele é também um recepcionista. Anota, informa e orienta.

O profissional dessa área precisa ter uma visão 360º do ambiente onde atua, ou seja, deve conhecer todos os cantos do condomínio, bem como observar qualquer movimen-tação estranha. Quando trabalhar em prédios residenciais, é necessário ter noção da quan-tidade dos veículos de cada morador. Sem mencionar que ele deve cuidar da segurança do prédio na hora da identificação do morador e do visitante com atenção redobrada.

Então, a função do porteiro não é apenas abrir e fechar portões e portas. O profis-sional da portaria deve orientar e tomar decisões diante de inúmeras situações, por isso, essa função exige pessoas responsáveis e bem preparadas.

Para desempenhar esse papel de fundamental importância dentro do condomínio, o profissional da portaria precisa dominar as funções básicas exigidas pela profissão escolhida.

Boa sorte em seus estudos!

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PORTEIRO E ZELADOR

1. A PROFISSÃO

1.1 Conhecendo a profissãoEm nosso país, é comum as pessoas

assumirem compromissos sem ter consciência do que fazem, sendo levadas pela necessidade de sobrevivência. O candidato a emprego normalmente “agarra” o primeiro serviço que aparece sem levar em consideração se é o que sabe e gosta de fazer. Por herança cultural, nós brasileiros, não damos o devido valor à profissão. Por isso, também é comum, nas entrevistas de seleção, o entrevistador perguntar qual a profissão do candidato e ele responder que sabe fazer “quase tudo”.

Nos países mais desenvolvidos, a profissão de uma pessoa é muito valorizada, por isso é frequente o sobrenome das pessoas espelharem a profissão da família. O valor do trabalho de uma pessoa é definido pelo mercado, e depende diretamente do grau de dificuldade e responsabilidade das atividades e da oferta de mão de obra com a qualificação necessária. É muito importante escolher uma profissão que realmente se tenha aptidão e satisfação em exercê-la para que você possa se diferenciar no mercado de trabalho.

Vamos então conhecer a profissão do porteiro e do zelador!

Porteiro, também encarregado de portaria, é a designação da profissão onde o trabalhador deve ficar na entrada de um estabelecimento para proteger a entrada indevida de estranhos. Este local é designado como portaria. E como mencionado pelo próprio nome, zelador é aquele encarregado de zelar pelo andamento das atividades do condomínio. No decorrer deste estudo, aprenderemos muito mais sobre essas importantíssimas profissões, bem como suas funções e atribuições. Aprenderemos também sobre os

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outros profissionais envolvidos no dia a dia de um condomínio e do principal intrumento deste: o condômino.

Pense e responda!

O que é ser um profissional da portaria para você?

Ser um profissional da portaria é passar segurança, firmeza e determinação.

As profissões de porteiro ou de zelador devem inspirar orgulho em quem as exerce, pois são dignas, respeitosas e necessárias a toda a comunidade. A consciência e a assimilação dos princípios básicos de uma profissão podem fazer de você um

profissional competente e respeitado.

Zelando o conhecimento...Julgue a assertiva.

O aumento da criminalidade e o avanço da tecnologia fizeram com que o mercado de trabalho buscasse profissionais mais capacitados e competentes. Atualmente, quem contrata um porteiro também chamado de agente de portaria, ou um zelador, busca profissionais confiáveis e que dominem as técnicas de sua profissão. Para isso, busca recrutar e selecionar candidatos por meio de empresas de recrutamento ou de anúncios em jornais e rádios.

( ) Certo ( ) Errado

Justifique: ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ .

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Perfil da Profissão

Você já sabe que esta é uma profissão que deve inspirar orgulho, não é verdade? Mas qual é o perfil de um profissional do condomínio? Vejamos:

• Conhecimentobásicodeinformática;• Habilidadeemrelaçõeshumanas;• Capacidadedeoperarequipamentosdesegurança;• Estabilidadefuncionalcomprovadaemcarteiradetrabalho;• Aptidõesfísicasementais,comprovadosemexamesdesaúde;• Fichacriminalisentadeantecedentes;• Experiênciacomprovadanafunção;• Cursosetreinamentosnasuaáreadeatuação;• Indicaçõesatravésdecartasdeapresentação(cujaveracidadeseráconfirmada);• Endereçoresidencialfixo.

1.2 Condomínio

Você sabe qual o significado da palavra condomínio?

( ) SIM ( ) NÃO

A palavra “condomínio” significa o domínio de vários, por isso muitas são as situações em que pode existir um condomínio, ou seja, um bem cujo domínio pertença a várias pessoas (físicas ou jurídicas).

Veja o conceito segundo o dicionário Houaiss: em um prédio de apartamentos, o conjunto das dependências de uso comum (corredores, elevadores etc.), e que, por essa razão, pertencem à totalidade dos proprietários de apartamentos do prédio.

Existem dois tipos de condomínio: o civil e o especial.

Condomínio civil – também chamado de condomínio geral – se desdobra em vários tipos de condomínio, por exemplo, o condomínio que se estabelece em razão de herança de bem indivisível deixado em favor de várias pessoas; o condomínio entre sócios de fato em relação ao patrimônio adquirido em

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face da sociedade; o condomínio em face de separação judicial ou divórcio em relação ao patrimônio indivisível do casal, etc. Trata-se de uma propriedade que pertence a duas ou mais pessoas, onde cada uma delas possui parte da propriedade que é expressa na forma de fração ou percentual.

Cada condômino tem o direito de usar, gozar, dispor e reaver sua propriedade de acordo com a sua fração ideal, não podendo o condômino usufruir da propriedade dos demais sem a anuência deles.

Embora em todos esses casos, e outros, exista uma relação jurídica condominial, os direitos e obrigações desses condôminos são regidos pelo Código Civil, que dispõe sobre o direito de condomínio de uma forma geral.

Condomínio Especial - também chamado de “condomínio horizontal”, é regido pela Lei 4.591/64, que regula especificamente o condomínio de edificações e incorporações imobiliárias, portanto, de forma especial. Condomínio em edifícios de apartamentos. As edificações com apartamentos devem ser caracterizadas como horizontais, pois o plano que os separa é horizontal.

Existe uma diferença fundamental entre o condomínio civil (ou geral) e o condomínio especial (ou horizontal). No condomínio geral os direitos dos condôminos recaem sobre a integral extensão do bem, e não apenas sobre uma ou mais partes dele. Já no condomínio especial, os condôminos têm propriedade exclusiva sobre as partes denominadas de “unidades autônomas” e têm propriedade partilhada nas partes comuns que lhes pertencem na proporção de suas respectivas frações ideais.

Exemplificando o condomínioO condomínio é uma pequena sociedade, na qual existem diversos tipos

de personagens, tais como síndico, condômino e zelador. Cada um deles realiza funções específicas, com regras definidas. Só é possível um convívio de paz, quando as normas são respeitadas.

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Muito bem! Agora que você finalizou esta lição, responda as questões e depois registre as respostas nos testes da sua Aula Interativa.

Exercícios

Questão 1 - O _________ é uma pequena sociedade, onde existem diversos tipos de personagens como síndico, condômino e zelador. Cada um deles realiza funções específicas, com regras definidas. Só é possível um convívio de paz, quando as normas são respeitadas. Assinale a alternativa correta:

a) edifício;

b) condomínio;

c) terreno;

d) território.

Questão 2 - Assinale a alternativa incorreta:

a) existe uma diferença fundamental entre o condomínio civil (ou geral) e o condomínio especial (ou horizontal);

b) no condomínio geral os direitos dos condôminos incidem sobre a integral extensão do bem, e não apenas sobre uma ou mais partes dele;

c) no condomínio especial, os condôminos têm propriedade exclusiva sobre as partes denominadas de “unidades autônomas” e têm propriedade partilhada nas partes comuns que lhes pertencem na proporção de suas respectivas frações ideais;

d) não existem diferenças entre o condomínio civil (ou geral) e o condomínio especial (ou horizontal).

Questão 3 - Assinale a alternativa incorreta:

a) o aumento da criminalidade e o avanço da tecnologia fizeram com que o mercado de trabalho buscasse profissionais mais capacitados e competentes;

b) não é necessário que os profissionais de condomínio tenham experiência na profissão para serem contratados;

c) atualmente, quem contrata um porteiro — também chamado de agente de portaria —, ou um zelador, busca profissionais confiáveis e que dominem as técnicas de sua profissão;

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d) o contratante busca recrutar e selecionar candidatos por meio de empresas de recrutamento ou de anúncios em jornais e rádios.

Questão 4 - Assinale a alternativa que apresenta o significado da palavra condomínio:

a) o vocábulo condomínio significa o domínio de vários, por isso muitas são as situações em que pode existir um condomínio, ou seja, um bem cujo domínio pertença a várias pessoas (físicas ou jurídicas);

b) o vocábulo condomínio significa o domínio de poucos;

c) o vocábulo condomínio significam os direitos que os condôminos incidem sobre a integral extensão do bem;

d) o vocábulo condomínio significa propriedade exclusiva sobre as partes denominadas de unidades autônomas.

Questão 5 - São funções dos profissionais de condomínio, exceto:

a) habilidade em relações humanas;

b) capacidade de operar equipamentos de segurança;

c) aptidões físicas e mentais, comprovados em exames de saúde;

d) não fazer cursos e treinamentos na área de atuação.

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2. FUNÇÕES DOS PROFISSIONAIS DO CONDO-MÍNIO

2.1 Funções e atribuições

Confira a seguir as funções das pessoas que participam ativamente da vida condominial.

Síndico

O síndico terá direito à remuneração se estiver previsto em Convenção, ficando determinado na assembleia que o eleger, se ficará isento da taxa do condomínio ou se receberá algum tipo de honorário, lembrando sempre que ele não é funcionário do condomínio, muito embora possa contribuir para a previdência social individualmente.

Síndico - Funções e atribuições

•Representarativaepassivamenteocondomínio,emjuízoouforadele,epraticar atos de defesa dos interesses comuns, nos limites atribuídos pela Lei de Condomínio N° 4591 de 16.12.1964 ou pela Convenção;

• Praticarosatosquelhesatribuemasleis,aConvençãoeoRegimentoInterno;

• Exerceraadministraçãointernaouexternadaedificaçãooudoconjuntode edificações no que diz respeito a sua vigilância e segurança, bem como aos serviços que interessem a todos os moradores;

• CumprirefazercumpriraConvençãoeoRegimentoInterno,bemcomoexecutar e fazer executar as deliberações das assembleias;

• Guardartodaadocumentaçãocontábildentrodoprazodalei;

• Elaboraroorçamentodareceitaedadespesarelativaacadaano;

• Diligenciar a conservação e a guarda das partes comuns e zelar pelaprestação dos serviços que interessem aos possuidores;

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• Escolherempresasprestadorasdeserviçosouterceirosparaexecuçãodasobras que interessem ao condomínio, desde que aprovadas por assembleia;

• Selecionar, admitir e demitir funcionários, fixando-lhes os salários deacordo com a verba do orçamento do ano, respeitando o piso salarial da categoria;

• Convocarassembleiageralordináriaeextraordinária;

• Comunicaraoscondôminos,nosoitodiassubsequentesàassembleia,oque foi deliberado;

• Darconhecimentodasassembleiasaoscondôminos;

• Darimediatoconhecimentoàassembleiadaexistênciadeprocedimentojudicial ou administrativo, de interesse do condomínio;

• Contratarosegurodocondomínio;

• Realizarosegurodaedificação;

• Prestarcontassomenteàassembleia,anualmenteequandoexigidas;

• Procederàcobrançaexecutivacontraosdevedores;

• Cobrar dos condôminos as suas contribui-ções, bem como impor e cobrar as multas devidas estabelecidas na lei, na convenção ou no regula-mento interno;

Subsíndico

• Substituir o síndico quando este não tivercondições de trabalho;

• Convocar assembleia para escolha do novosíndico, no caso de renúncia, morte, destituição, abandono, etc;

Conselheiros

•Checarosgastosdocondomínio;

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•Fiscalizartodasascontas;

•Auxiliarosíndiconaadministraçãodocondomínio;

• Apresentarascontasaoscondôminosduranteasassembleias;

Condômino

• Viveremharmoniacomosvizinhos;

• Respeitarasregrasdocondomínio(Convenção,Regimento Interno);

• Zelar pelo patrimônio, utilizando de maneiracorreta as áreas comuns (piscina, salão de festas, salão de jogos, playground, quadra, elevadores, escadas, garagem);

• Participar ativamente no trabalho do síndico,indo a todas as assembleias;

• Pagaremdiaastaxascondominiais;

• Participardaeleiçãodosíndico;

Porteiro

A função do porteiro não é apenas abrir e fechar portões e portas. O profissional da portaria deve saber orientar e tomar decisões diante de inúmeras situações, por isso, essa função exige pessoas responsáveis e bem preparadas.

O trabalho desse profissional é muito importante para a manutenção e segurança em prédios, condomínios e clubes.

Funções e atribuições

•Atenderointerfonecomeducação;

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•Serpacientecomoscondôminos;

• Receberacorrespondência;

• Atenderatodososvisitantescomeducação;

• Atenderaosprestadoresdeserviçoeencaminhá-losaozeladorousíndico;

• Nãodeixaraportariavazia.Quandoforaobanheiro,avisarozeladorououtro funcionário que tenha habilidade para ficar em seu lugar;

• Permitir a entrada de visitantes somente depois da autorização docondômino anfitrião. Lembrando que todos devem ser anunciados no momento da chegada;

• Nãopermitiraentradadeentregadoresdepizza,flores,água,etc;

•Manteraportarialimpaeorganizada;

• Proibiraentradadecondôminosquequeiramficarnaguarita;

• Ficar atento aos monitores do circuito fechado de TV. Qualquerirregularidade deve ser comunicada ao zelador;

• Anotarnumaagendaounumcaderno,ohoráriodeentradaesaídadeprestadores de serviço e visitantes;

• Nãoabriroportãoparacarrodeestranhos;

• Observarcomatençãoaentradaesaídadecarrosdagaragem,bemcomoa pessoa que está dentro dele;

• Nãofalarpalavrasdebaixocalão;

•Manterabarbaeocabelocortados;

• Cuidarbemdouniforme,quedeveestarsemprelimpoepassado;

Todos os profissionais do condomínio devem trabalhar em conjunto a fim de promover conforto e segurança para seus principais clientes, os condôminos.

A maior parte das invasões a condomínios se dá pela portaria de pedestres, por falta de procedimentos corretos de segurança dos porteiros. Por isso, seu treinamento

adequado é fundamental.

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Ao atender visitantes, o portão somente poderá ser aberto após:

• Avisaromoradoreobtersuaautorização;

• Nadúvida,solicitaraomoradorparaviridentificarovisitante,mantendo-oainda do lado de fora;

1. No caso de entrega de encomendas:

• Avisarocondôminoesolicitarsuapresençanaportaria;

• Naausênciadocondômino,recebereguardarpara,posteriormente,serretirado por um morador ou entregue por um funcionário;

• Em alguns condomínios, o porteiro aproveita a troca de turno paradistribuir as correspondências;

2. Prestadores de serviços:

• Avisarocondôminoesóabriraportamedianteautorizaçãodomorador;

• Depois que entrar, pedir crachá com foto e anotar os dados de seusdocumentos;

• Seforprestadordeserviçoparaocondomínio,sóabriraportadepoisdeautorizado pelo zelador;

• Tambémdevepedirocracháeanotarosdados;

Boa tarde, Dr. Cristovam, tem uma senhora na portaria que se identificou com o nome de Patrícia. O senhor a conhece?

Sim, Paulo, peça para ela subir.

O Dr. Cristovam pediu para a senhora subir.

É o 4008.

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3. Em caso de obras no condomínio, só permitir o acesso de funcionários listados pela empreiteira, portando crachá com foto. Em caso de dúvida, chamar o zelador;

4. Os porteiros e seus substitutos devem ser alertados quanto aos disfarces que os ladrões têm usado para invadir os condomínios;

5. Nos horários de limpeza e recolhimento de lixo, manter as entradas do edifício fechadas;

6. Na entrada ou saída de pessoas do condomínio, somente abrir o portão após verificar se não há suspeitos próximos;

7. Não devem aceitar a guarda de chaves das unidades e dos automóveis dos moradores;

8. Não comentar sobre a vida pessoal dos condôminos, como horários em que podem ser encontrados e outras informações;

9. É interessante que seja instalada uma linha telefônica na portaria, para que se possa acionar rapidamente a polícia ou os bombeiros em caso de emergência, sem depender do zelador - que pode não estar no condomínio na hora;

10. Neste caso, é conveniente pregar no telefone uma lista com o telefone da delegacia mais próxima, bem como do Corpo de Bombeiros e da conservadora do elevador;

Estudo de casos...

A vida é imprevisível. Vamos conhecer agora algumas situações inusitadas.

Caso 1

Ocorreu uma tempestade muito forte e, devido a isso, a queda de

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uma árvore danificou um carro. No entanto, a árvore estava em boas condições. Como setrata de um evento fortuito, a quem o dono do carro deverá recorrer? Assinale a alternativa correta.

( ) Nesse caso, a vítima poderá até entrar com ação judicial contra o condomínio, mas se ficar comprovado que a árvore estava em boas condições, fica difícil obrigar o empreendimento a arcar com os custos.

( ) O dono do carro deverá abrir uma solicitação à prefeitura. Assim, o seguro referente às responsabilidades civis do síndico poderá ser acionado para arcar com o custo.

Caso 2

Sabendo-se que a manutenção do condomínio está em dias, uma criança está correndo e acaba se machucando no playground. Quem deverá ser responsabilizado?

( ) O condomínio deverá ser responsabilizado.

( ) Os responsáveis pelo bem-estar das crianças são os pais.

Confira as respostas dos estudos de casos!

Caso 1:

Trata-se de um caso fortuito, ou seja, a árvore estava em boas condições, sempre podada e não tinha risco de cair e caiu devido à tempestade. Assim, a vítima pode até entrar com ação judicial contra o condomínio, mas se ficar comprovado que a árvore estava em boas condições, fica difícil obrigar o empreendimento a arcar com os custos.

Caso 2:

Os responsáveis pelo bem-estar das crianças são os pais. O condomínio só deverá ser responsabilizado por algum dano ao menor, caso o local não esteja com a manutenção em dia.

Fortuito: Que acontece por acaso; não planejado; eventual, imprevisto, inopinado.

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Zelando o conhecimento...O Porteiro deve ter intimidade com empregados domésticos?

Marque a alternativa correta.

a) Sim, pois precisa manter o ambiente de cordialidade.

b) Não, o Porteiro deve ser profissional e falar apenas o necessário.

c) Sim, para saber mais da vida dos empregados dos apartamentos.

Zelador

O zelador é o profissional contratado pelo condomínio para zelar pela conservação do mesmo, atuando também, em alguns casos como representante do síndico nas rotinas do condomínio.

Funções e atribuições

• Coordenarotrabalhodetodososfuncionáriosdoprédio;

• Supervisionarotrabalhodeportaria;

• Observar diariamente o funcionamento dos elevadores; Comunicarqualquer irregularidade ao síndico;

• Verificarofuncionamentodosportõesautomáticos;

• Distribuirosafazeresaosfaxineiros,bemcomoomaterialutilizado;

• Fiscalizaro trabalhodos faxineirosparanãoocorrerouso indevidodomaterial de limpeza;

• Sercordialcomocondôminoquepedeajuda;Ajudarsomentequandooserviço estiver dentro de suas possibilidades;

• Nãoaceitarbicosnasresidênciasdoscondôminos;

• Acompanhar a manutenção de elevadores, portões, jardins, piscinas,quadras, salão de festa, salão de jogos, iluminação de emergência, para-raios, central de gás, sistema hidráulico, caixas d’água, interfones, antena coletiva de TV;

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• Acompanharreformasemgeral,verificandoautilizaçãodosequipamentosde segurança obrigatórios;

• Conservarosjardinsdoprédioeacompanharotrabalhodojardineiro;

• Ser discreto, imparcial e não ficar fofocando com funcionários oumoradores; Assim, o zelador conserva sua imagem e sua autoridade;

• Fazerpequenosreparos,desdequeestejaaptoaoserviço;

• Repararosvazamentosnastorneiras;

• Verificarcadeadosetrancas;

• No caso de residir no condomínio, o zelador deveconservar o apartamento onde mora;

• Problemas familiares do zelador devem serresolvidos sem escândalos e dentro do apartamento;

• Fiscalizar a retirada do lixo, verificando oshorários estabelecidos;

• Seocorrerainvasãodoprédioporassaltantesou qualquer outro caso criminoso, o zelador deve chamar a polícia, sem alarmar os condôminos;

• Ligarparaaemergênciaquandoalgumacidenteocorrercomfuncionárioou morador;

• Chamarosbombeirosemcasodeincêndio;

• Olharsempreavalidadeecondiçãodosextintoresdeincêndio,registrose mangueiras;

• Verificarodepósitodeequipamentoseferramentas;

• Providenciar proteção às cabines dos elevadores de serviço quandoocorrer mudança;

• Trocarlâmpadasqueimadasoucomdefeito;

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• Acompanhar a instalação das operadoras de TV por assinatura nocondomínio;

• Comunicar ao síndico qualquer imprevisto ocorrido no condomínio;Aconteça ele com morador, funcionário, visitante ou equipamento;


O zelador não tem nenhum subordinado.

( ) Certo

( ) Errado

Justifique: ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ .

De um modo geral, os demais funcionários do condomínio são subordi-nados ao zelador.

A ele compete:

1. Manter a ordem, a limpeza e a higiene das partes comuns do condomínio;

2. Conhecer e fiscalizar a observância do Regulamento Interno do condomínio, cumprindo as determinações do síndico;

3. Inspecionar frequentemente as instalações, máquinas, motores e demais equipamentos comuns do condomínio, com vistas a detectar anormalidades funcionais. Se constatada qualquer anormalidade, cabe ao zelador requerer prontamente a assistência técnica das empresas responsáveis pela manutenção ou instalação dos equipamentos;

4. Não permitir aglomerações ou permanência de pessoas na portaria, entradas, garagens, corredores e demais dependências comuns e, da mesma forma,

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não manter conversas com pessoas estranhas que nada tenham a tratar no prédio;

5. Orientar e fiscalizar seus auxiliares quanto à aparência pessoal, à conduta e às normas de trabalho;

6. Distribuir as tarefas aos demais empregados do prédio e fiscalizar sua execução;

7. Não permitir o depósito de objetos, móveis e pertences de qualquer natureza nas garagens ou demais áreas e dependências comuns do condomínio;

8. Coordenar e fiscalizar a entrada ou saída de mudanças, comunicando imedia-tamente ao síndico ou à administradora, quaisquer ocorrências ou danos;

9. Não permitir o ingresso de pedintes, vendedores ou propagandistas no condomínio;

10. Somente permitir a entrada de carga ou mudanças para o prédio pelo elevador de serviço, após autorização do morador;

11. Fiscalizar a execução de serviços de conserto, manutenção e outros contratados pelo condomínio;

12. Receber mercadorias, materiais e serviços, conferindo as respectivas notas fiscais;

13. Controlar o uso do material de limpeza, material elétrico e outros sob sua guarda;

14. Receber e distribuir prontamente a correspondência destinada aos moradores;

15. Submeter previamente à aprovação do síndico as listas de materiais necessários ao condomínio;

16. Não se ausentar do condomínio, a não ser em casos de comprovada necessidade, procurando, sempre que possível, dar ciência ao síndico;

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17. Comunicar imediatamente ao síndico ou à administradora qualquer anormalidade ou fato grave verificado, sem prejuízo das providências de emergência que adotar para o caso;

18. Comunicar ao síndico sobre eventuais infrações aos regulamentos e normas, bem como sobre as reclamações recebidas dos moradores do condomínio;

19. Coibir brincadeiras de crianças nas áreas comuns, especialmente na garagem e nos acessos, que não as destinadas a elas dentro do Regulamento Interno do Condomínio;

20. Comunicar imediatamente ao síndico ou à administradora qualquer alteração ou quaisquer adaptações que afetem a aparência, o estilo ou a estética da fachada do condomínio;

21. Não discutir assuntos particulares dos moradores, nem comentar divergências havidas entre eles, evitando também que seus auxiliares o façam;

22. Testar, periodicamente conforme as instruções dos mesmos, os equipamentos de combate a incêndio, como mangueiras, hidrantes, etc;

23. Comandar o abandono do prédio em situações de emergências e, sempre que necessário chamar bombeiros, policiais, pronto socorro, etc;

24. Interditar o uso de elevadores quando apresentarem sinais de falhas, operação irregular, ou quando houver certeza de falta de energia iminente;

25. Instruir os moradores, quando necessário, sobre o uso das saídas de emergência dos elevadores; obter autorização do síndico para horas extras eventuais dos funcionários, relacionando o horário nos cartões de ponto que devem conter a assinatura do funcionário e a rubrica do síndico;

26. Entregar, a quem de direito, os cartões de ponto devidamente assinados e na data estipulada;

27. Recomendar ao síndico modificações na escala de trabalho e substituições de funcionários que não estejam cumprindo a contento suas funções;

29

28. Preparar programa semanal, quinzenal e mensal de limpeza do condomínio, supervisionando

sua execução;

29. Receber as solicitações para uso do salão de festas, vistoriando anterior

e posteriormente as suas condições , informando imediatamente ao síndico

qualquer anormalidade verificada;

30. Informar ao síndico sobre casos de doenças infectocontagiosas que tenham atingido

qualquer morador do prédio; observar e cumprir as ordens e instruções que dentro de suas funções lhe forem dadas pelo síndico;

31. Comunicar por escrito, ao síndico ou à administradora, atos de indisciplina ou insubordinação cometidos pelos seus auxiliares para que sejam aplicadas as sanções cabíveis;

32. Respeitar e tratar com urbanidade os moradores do prédio, verificando ainda se os seus auxiliares estão atendendo com presteza e educação;

33. Fiscalizar a remoção do lixo para a rua, orientando a limpeza e desinfecção do depósito;

34. Não permitir barulho nas dependências do prédio, que venha a perturbar os demais moradores, nos horários de silêncio estabelecidos no regulamento;

35. Não receber chaves de apartamentos, principalmente quando os locatários se mudarem definitivamente, exceto com autorização prévia dos proprietários;

36. Após verificar o bom andamento dos serviços, manter-se na portaria em vigilância contínua , de forma a manter o sossego e a segurança do condomínio;

37. Não permitir a colocação de objetos nas janelas ou escadas, bem como, a fixação de letreiros, cartazes e outros, nas áreas comuns do prédio;

38. Vistoriar o condomínio com a máxima atenção para todos os detalhes

30

(limpeza, janelas, vitrais, portas abertas, portaria, hall social, etc.), verificando, inclusive se todos os equipamentos estão funcionando normalmente;

39. Não permitir aos empregados permanecerem nas dependências do condomínio nas horas de folga; tomar a seu cargo, de um modo geral, todos os serviços de interesse do condomínio que surjam e não tenham sido mencionados aqui.

Como você pôde perceber, ao zelador são atribuídas muitas funções. Como seu próprio nome diz, ele deve zelar pelo condomínio, pelos condôminos, bem como pelos outros funcionários.

Zelando o conhecimento...Enumere a primeira parte de acordo com a segunda.

1 – Síndico

2 – Subsíndico

3 – Conselheiros

4 - Condômino

5 - Porteiro

6 - Zelador

( ) Deve viver em harmonia com os vizinhos.

( ) Deverão checar os gastos do condomínio; fiscalizar todas as contas; auxiliar o síndico na administração do condomínio.

( ) É o profissional contratado para zelar pela conservação do condomínio.

( ) Terá direito à remuneração se estiver previsto em Convenção.

( ) Esse profissional deve saber orientar e tomar decisões diante de inúmeras situações.

( ) Deverá substituir o síndico quando este não tiver condições de trabalho.

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Parabéns! Agora responda as questões e registre-as nos testes da sua Aula Interativa.

ExercíciosQuestão 1 - Os moradores devem frequentar a guarita?

a) Sim, pois são eles que pagam o salário do porteiro.

b) Sim, eles têm todo o direito de entrar a hora que desejarem.

c) Não, pois estariam desviando a atenção do porteiro na vigilância.

d) Sim, pois é um direito dos condôminos.

Questão 2 - O porteiro deve ter intimidade com empregados domésticos?

a) Sim, pois precisa manter o ambiente de cordialidade.

b) Não, o porteiro deve ser profissional e falar apenas o necessário.

c) Sim, para saber mais da vida dos empregados dos apartamentos.

d) Sim, pois deve ser educado e cordial.

Questão 3 - Ao notar movimentação suspeita nas proximidades do prédio, o porteiro deve:

a) continuar seu trabalho normalmente, pois sua área de atuação é somente dentro do prédio;

b) avisar o Zelador;

c) não deve acionar a polícia;

d) deve acionar a polícia para averiguação e não deve permitir a saída de moradores naquele momento.

Questão 4 - No art.159 fala-se sobre reparação de danos. Qual desses não é considerado dano em um condomínio?

a) Assédio moral. b) Chegar atrasado.

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c) Deixar o posto sem autorização.

d) Ver televisão.

Questão 5 - Se o visitante ficar nervoso com a demora ao entrar no prédio, o porteiro deve:

a) manter a tranquilidade, seguir todas as normas de segurança e, jamais, ceder à pressão dos visitantes;

b) abrir o portão para não causar inimizades;

c) falar no mesmo tom, para mostrar autoridade;

d) abrir o portão, mas pedir para ele ficar quieto.

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1. CADASTRO BRASILEIRO DE OCUPAÇÃO

1.1 Porteiro de locais de diversão – agente de portaria

Descrição Sumária

Fiscaliza a guarda do patrimônio e exercem a observação de fábricas, armazéns, residências, estacionamentos, edifícios públicos, privados e outros estabelecimentos, percorrendo-os sistematicamente e inspecionando suas dependências para evitar incêndios, entrada de pessoas estranhas e outras anormalidades; controlam o fluxo de pessoas, identificando-as, orientando-as e encaminhando-as para os lugares desejados; recebem hóspedes em hotéis; acompanham pessoas e mercadorias; fazem manutenções simples nos locais de trabalho.

REGIMENTO INTERNO

O INÍCIO

A convenção deve servir de mapa para que o síndico administre bem o condomínio. Seguindo uma hierarquia de leis, no topo está a

Constituição Federal, seguida pelo Código Civil (agrupamento de normas que regulam as relações privadas da

sociedade), da Lei 4591/64 (conhecida como lei dos condomínios), e finalmente a convenção e o

regulamento interno do condomínio. Portanto, nem a convenção, nem o regulamento podem contrariar a

legislação vigente no país.

A convenção, por definição, regulamenta a administração e as relações entre os condôminos. O

documento é registrado em cartório de imóveis. Todo

LEGISLAÇÃO E NORMAS: DIREITOS E DEVERES

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morador deve ter uma cópia da convenção do seu condomínio. Uma cópia autenticada original deve ficar com o síndico e para os condôminos bastam cópias comuns. Moradores novos, que não tenham recebido a convenção da administração ou do antigo proprietário, podem solicitar uma cópia no cartório onde o texto foi registrado.

Geralmente, o documento é entregue na primeira assembleia, quando é implantado o condomínio. Nessa assembleia inaugural elege-se o primeiro síndico e aprova-se a convenção feita pela construtora.

Na prática, as convenções acabam padronizadas pelas construtoras. O mesmo texto é usado em muitos condomínios, alterando-se apenas dados como metragem dos apartamentos, por exemplo. A convenção, explica a consultora, deve atender as especificidades de cada edifício.

PRINCIPAIS ITENS

Apesar das peculiaridades de cada condomínio, certos tópicos costumam fazer parte da maioria das convenções:

• Discriminaçãodaáreaquecadaumpossuiemmetrosquadrados(tantoda parte comum como da autônoma);

• Porcentagemdefraçãoidealaquecadaumtemdireitoàáreadeterreno.Entende-se que fração ideal é a parte que não é possível dividir das áreas comuns e do terreno, proporcional à unidade autônoma de cada condômino;

• Formasdeconvocação,quórunsexigidosecompetênciadasassembleias;

•Mandatoeatribuiçõesdosíndico,conselhoesubsíndico;

• Penalidades para os condôminos ou possuidores que não cumpriremcom as determinações da convenção e do regulamento interno;

Qualquer alteração a ser feita na convenção precisa da aprovação de 2/3 dos condôminos.

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Zelando o conhecimento...Apesar das peculiaridades de cada condomínio, todas as convenções

são idênticas.

( ) Certo

( ) Errado

REGULAMENTO INTERNO

O dia a dia do condomínio é regido pelo regulamento interno. Nele constam as normas de conduta que moradores, visitantes e funcionários devem respeitar para garantir a boa convivência no condomínio (por exemplo, as regras para o uso das áreas comuns, como piscina e salão de festas). Pelo novo Código Civil, o regulamento não deve mais ser um documento apartado da convenção, mas fazer parte dela. As alterações no regulamento também precisam da aprovação de 2/3 dos condôminos.

Morar em edifícios ou condomínios tem muitas vantagens, como segurança, conforto e praticidade, no entanto, pode haver alguns conflitosentre moradores, por exemplo, o que torna imprescindível o conhecimento das normas e regulamentos que norteiam o bom funcionamento do condomínio. Ter conhecimento dessas normas deixa todos os envolvidos a par de seus direitos e deveres.

Zelando o conhecimento...Qual o objetivo do regimento interno do condomínio?

a) ( ) Manter a paz e uma boa convivência entre as pessoas.

b) ( ) Estipular como deve ser o comportamento de cada condômino, que deve ser obedecido à risca. Caso seja desrespeitada qualquer norma expressa, o condômino sofrerá graves penalidades.

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Você está indo muito bem! Responda as questões desta lição e registre as respostas na sua Aula Interativa.

QUANDO MUDAR A CONVENÇÃO

Convenção e regulamento interno não são eternos e precisam de alterações periodicamente, ou seja, é necessário que os condomínios ajustem suas convenções.

Veja abaixo alguns exemplos do que precisam ser alterados, em razão do Novo Código Civil:

•Multadevidoaatrasonopagamentodocondomínio,queeradeaté20%e caiu para 2%;

•Multa de até cinco vezes o valor da taxa condominial para infratoresreiterados;

• Locação/vendadagaragem;

• Definiçãodo“comportamentoantissocial”;

É fundamental que o trabalho de revisão da convenção seja feito em parceria com a administradora, com a participação dos moradores e a

orientação de um advogado especializado.

ExercíciosQuestão 1 - Assinale a opção que não está relacionada com a

descrição do porteiro:

a) fiscalizam a guarda do patrimônio;

b) observam casas;

c)controlamfluxodepessoas;

d) fazem manutenção de elevadores.

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Questão 2 - O que é uma convenção de condomínio:

a) regimento interno;

b) normas de segurança predial;

c) regulamentação do condomínio;

d) Legislação do Código Civil.

Questão 3 - Qual opção não faz parte da maioria das convenções:

a) discriminação da área que cada um possui;

b) porcentagem de fração ideal;

c) regras administrativas;

d) mandato e atribuições do síndico.

Questão 4 - O que é regulamento interno?

a) Normas do condomínio.

b) Normas da convenção.

c) Normas do prédio.

d) Normas do porteiro.

Questão 5 - Não se encontra no Código Civil a respeito de mudanças na convenção:

a) multa devido a atraso no pagamento do condomínio;

b) multa de até 05 vezes o valor da taxa condominial para infratores reiterados;

c) multa por velocidade;

d) locação e venda de garagem.

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2. MODELO REAL DE REGIMENTO INTERNO

A convenção é a “Constituição” do condomínio. Todas as regras internas devem constar neste documento. Por outro lado, as regras só são válidas se nele constarem. Cada condomínio redige a sua assim que começa a ocupação pelos moradores.

Pela complexidade e importância desse documento, é recomendável contar com o auxílio de um advogado especialista em Direito Imobiliário para a redação.

Você terá acesso a um modelo real de regimento interno na aula interativa. Aqui, veremos apenas alguns exemplos das regras que constam nesses documentos. O regulamento interno no condomínio visa manter a paz e uma boa convivência entre as pessoas. Veja os itens que podem ser abordados:

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1. Das normas regulamentares

Zelando o conhecimento...Zuleica mudou-se recentemente para o Condomínio Leste.

Em seu antigo condomínio, ela já seguia um regulamento interno, portanto, em sua nova moradia, deverá seguir o mesmo regulamento, uma vez que já está acostumada.


Na hipótese de venda, transferência da propriedade, de posse direta, indireta ou da constituição de direitos reais sobre as unidades autônomas, os novos adquirentes, quer da propriedade, quer da posse, ficam automaticamente obrigados a respeitar as disposições do atual Regulamento.

Bom dia, senhores e senhoras! Vocês conhecerão agora, todos

os regulamentos internos deste condomínio. Todos os condôminos, seus inquilinos e respectivos familiares, seus

prepostos e os empregados do condomínio são obrigados a

cumprir, respeitar e, dentro de sua competência, a fazer cumprir e respeitar as disposições deste

regulamento.

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2. Do uso das áreas comunsA entrada social do prédio destina-se aos moradores, proprietários ou

inquilinos, respectivas famílias e visitantes, respeitando o que dispõe a Lei Estadual 952, de 27/12/85.

Observe o seguinte diálogo:

O fato ocorrido anteriormente se deve à seguinte norma do Regulamento Interno.

Somente serão permitidas cargas e mudanças, além de entregas de mercadorias, móveis e similares, pelos elevadores de serviço em dias úteis (de segunda a sexta-feira), das 09h às 17h, devendo ser avisada a portaria de serviço, de modo a ser escolhido o elevador destinado a tal fim; ou excepcionalmente fora deste horário, mas previamente autorizado pela administração do edifício. Em hipótese alguma, poderão ser utilizados os dois elevadores de serviço para a realização dessas atividades.

Sivirino, meus móveis chegarão hoje às 23:00h. Foi o único horário que consegui

com os entregadores.

Dona Zuleica, me desculpe, mas suas mudanças só poderão ser trazidas das 09h às 17h, de segunda a sexta, caso contrário atrapalhará o descanso dos

outros moradores.

Tudo bem, Sivirino! Pedirei para que os entregadores tragam minhas mudanças no período estabelecido.

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Zelando o conhecimento...Este é Sebastião, primo de Zuleica. Ela não o vê há muito tempo e

ambos estão com muitas saudades.

No entanto, segundo as normas do regulamento interno do condomínio, Sebastião não poderá entrar, uma vez que não é permitida a entrada de pessoas estranhas no prédio.

( ) Certo

( ) Errado

Não é permitida a entrada no prédio de pessoas estranhas, exceto quando autorizadas por algum morador que as acompanhe, ou após ser acionado pela segurança do Condomínio, devendo esta autorização ser registrada no livro de ocorrência existente no portão de entrada, visando ao controle e à apuração de fatos eventualmente ocorridos nesse período. Nesse caso, o ingresso e a permanência dessas pessoas ficarão sob total responsabilidade do respectivo condômino que os autorizou.

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Outro caso, agora referente a funcionários: é proibida a permanência destes nos halls, escadas sociais e de serviço, garagens ou áreas externas exceto quando a serviço.

3. Das áreas e atividades de recreaçãoO condomínio é provido de áreas

especiais destinadas às atividades sóciorrecreativas, onde serão admitidos todos os residentes, condôminos ou não, e seus respectivos convidados. Nessa parte constam as regras a respeito da piscina e sua utilização; da sauna, sala de repouso e suas utilizações, do salão de festas e da churrasqueira; da sala de ginástica e da área externa – jardins, quiosques e quadras esportivas.

Zelando o conhecimento...Assinale somente as alternativas corretas, quanto às áreas e atividades

de recreação.

a) ( ) Os danos causados por convidados quando da utilização da piscina serão de responsabilidade dos respectivos condôminos.

b)( ) O uso das saunas é privativo dos moradores e seus convidados quando por eles acompanhados.

c) ( ) O condômino inadimplente junto ao condomínio não poderá reservar as áreas do salão de festas e churrasqueira.

d) ( ) Não é permitido fumar na sala de ginástica.

e) ( ) Não poderá haver torneios e jogos cujos integrantes não sejam moradores do condomínio.

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4. Dos direitos e deveres dos condôminosQuais são os direitos e deveres dos condôminos?

Paola quer fazer uma reforma em seu apartamento e avisou previamente o síndico.

Zelando o conhecimento...A senhora do 4007 decidiu mudar as cores do seu apartamento,

utilizando umas tonalidades bem fortes e totalmente diferentes das empregadas no edifício.

A atitude da senhora do 4007 está correta? Por quê?

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ .

É proibido decorar ou pintar as paredes e esquadrias externas com tonalidades ou cores diversas das empregadas no edifício.

Sivirino, vou fazer uma reforma em meu apartamento. Os profissionais responsáveis começarão amanhã.

Tudo bem, dona Paola. Só lembrando-a de que a obra apenas poderá ser

realizada de segunda a sexta-feira, exceto feriado, das 09h às 17h.

Está certo, Sivirino. Já estou ciente dos regulamentos!

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5. Dos funcionáriosOs funcionários do Condomínio Residencial devem observar as instruções

internas das quais não podem alegar ignorância quando de qualquer transgressão de seus dispositivos.

Zelando o conhecimento...Assinale V para verdadeiro e F para falso nas alternativas que se seguem.

a) ( ) É obrigação de todos os funcionários cumprimentar respeitosamente os condôminos, moradores e demais superiores hierárquicos.

b) ( ) Os funcionários podem trabalhar sem fazer a barba, sem estar com o cabelo penteado e cortado.

c) ( ) Os funcionários não poderão fazer uso de bebidas alcoólicas no prédio, mesmo não estando em serviço.

d) ( ) Os funcionários podem aceitar, para qualquer fim, chaves de veículos nos estacionamentos ou dirigir, a qualquer título e local, veículos pertencentes a condôminos ou visitantes.

6. Das penalidadesAqui são dispostas as normas referentes às penalidades.

Esta é a família Gonçalves, mo-radora do Condomínio Norte.

Nesse fim de semana, a família Gonçalves recebeu a visita da família Rabelo. Enquanto se divertiam na área de lazer, as crianças brincavam no parquinho.

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Durante as brincadeiras no parquinho, o filho da senhora Rabelo, Gabriel, jogou uma pedra e acabou acertando uma porta de vidro do condomínio, quebrando-a.

E agora, quem será responsável pelos danos e prejuízos causados pelos visitantes?

a) ( ) O responsável pelo dano será o condomínio, uma vez que não foi intencional.

b) ( ) Os condôminos são responsáveis pelos danos e prejuízos que, pessoalmente, seus dependentes, visitantes e prepostos venham a causar em qualquer área comum do prédio.

Os condôminos são responsáveis pelos danos e prejuízos que, pessoalmente, seus dependentes, visitantes e prepostos venham a causar em qualquer área comum do prédio, ficando obrigado a indenizar o condomínio pelo valor do dano causado a ser apurado pela administração e exigido do condômino responsável, cujo pagamento deverá ser efetuado no prazo máximo de 30 (trinta) dias a contar da apuração do seu valor, sob pena de cobrança judicial acrescida dos ônus legais em decorrência de sua inadimplência.


As multas poderão ser aplicadas diariamente, em caso de infração continuada, ficando o condômino proibido, por exemplo, de dar continuidade a obras que esteja realizando.

( ) Certo

( ) Errado

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7. Das disposições especiaisNeste item serão abordadas as regras a respeito dos animais domésticos e

dos convidados, por exemplo.

Paulina recebeu a visita de quatro amigas. Elas já conversaram bastante e agora vão relaxar na sauna. Paulina sabe que cada condômino de unidade terá direito a levar à piscina e às saunas até 4 (quatro) convidados.

Zelando o conhecimento...Cada condômino tem um limite de visitantes a obedecer por dia.

( ) Certo

( ) Errado

Justifique: ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ .

Cada condômino tem direito a receber tantos convidados quanto deseje em sua unidade, respeitados a segurança, o bem-estar e a tranquilidade dos demais condôminos.

8. Das disposições finais

Portanto, constituem dever de condôminos, moradores e usuários do prédio cumprir o regulamento interno, levando ao conhecimento da administração qualquer transgressão de que tenham conhecimento.

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Todos os casos omissos no regulamento serão resolvidos pelo Síndico e/ou Administração, ressalvados os da competência do Conselho Consultivo e da Assembleia Geral de Condôminos e o direito dos condôminos previstos na Convenção.

Vamos aprofundar um pouco mais o conhecimento acerca dos direitos e deveres dos condôminos. Lembrando que é de suma importância que os profissionais do condomínio tenham conhecimento acerca destes a fim de evitar quaisquer eventualidades.

Você já sabe que Direitos e Deveres relacionam-se com qualquer atividade desenvolvida dentro de uma sociedade. Dessa forma, com o condomínio não poderia ser diferente. Já sabemos também que conviver é uma tarefa bastante complicada, pois lidar com pessoas diretamente exige muitas habilidades. A conclusão é certa: morar em conjunto e usufruir de um espaço em comum nem sempre é muito fácil. É importante saber que apesar de todo condômino ter direitos sobre o condomínio, torna-se imprescindível destacar as suas obrigações. Por isso, será apresentada a você uma lista com 7 direitos e deveres dos moradores de um condomínio.

Quais são os Direitos?1. Usufruir – É direito de todos os condôminos usar, fruir e livremente

dispor não só do seu espaço individual (apartamento), mas também das áreas em comum.

2. Assembleia - Todo e qualquer condômino tem o direito de participar das assembleias, bem como votar e participar de suas decisões.

3. Destituição do síndico – É sabido que o síndico também pode cometer irregularidades, diante disso os condôminos tem o poder, por meio de assembleia e votação, tirá-lo do cargo.

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Quais são os Deveres?4. Pagamentos – Pagar é uma obrigação básica, no entanto nem sempre

é cumprida. Todo condômino deve manter em dia seus pagamentos para com o condomínio e o não cumprimento do prazo estipulado pode acarretar em multa (Art. 1.336).

5. Conduta antissocial - Bom senso é essencial, desrespeitar as normas e comprometer o bem estar das outras pessoas também pode acarretar em multa. O condômino deve levar em consideração o que prevê o Art. 1.336.

6. Obras - É proibido ao condômino, realizar obras que possam comprometer a segurança do local (por consequência os moradores). Também não são permitidas reformas que alterem a forma ou cor da fachada e nem as esquadrias externas.

7. Aluguel e uso exclusivo de partes em comum - É possível que o dono de um dos apartamentos de um condomínio alugue sua casa ou parte dela (no caso de uma vaga na garagem, por exemplo). O proprietário deve ter em mente que no caso de algum contratempo, ele responderá pelos atos e despesas. É bom relembrar o Art. 1.340: “Os direitos de cada condômino às partes comuns são inseparáveis de sua propriedade exclusiva”.

O que você pôde perceber com a apresentação dessa lista de direitos e deveres dos condôminos? Reflita um pouco!

Morar em condomínio é uma prática cada vez mais comum.Diante de tal afirmação, pergunta-se: qual a intenção de uma pessoa ao procurar um condomínio para morar? Ela está em busca de conforto, sossego, comodidade, segurança, etc. Assim, não há nada melhor do que deixar o bom senso prevalecer e lembrar sempre que todo direito não está isento de deveres.

Se as regras existem, são para serem seguidas.

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Viu como você consegue? Registre suas respostas na Aula Interativa.

Exercícios

Questão 1 - A lei que rege a entrada social é a:

a) 9766/ 02;

b) 8791/ 76;

c) 952/ 85;

d) 8112/90.

Questão 2 - Quanto ao uso das áreas comuns, assinale a alternativa correta:

a) a reiterada prática de atos que caracterizem o comportamento antissocial (duas vezes ou mais) poderá gerar contra o faltoso a imposição de multa de até dez cotas condominiais, assegurando o direito de defesa perante o Conselho Consultivo e/ou Conselho Fiscal;

b) somente nas vagas do pavimento de acesso poderão ser estacionados os veículos dos visitantes no condomínio;

c) é proibida a permanência de empregados nos halls, escadas sociais e de serviço, garagens ou áreas externas, exceto quando a serviço;

d) não é permitido aos moradores usar e usufruir das partes comuns do condomínio.

Questão 3 - É proibido aos moradores e visitantes entrar nas(nos):

a) piscinas;

b) elevadores;

c) terraços do prédio;

d) saunas.

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Questão 4 - Na hipótese de ocorrência de danos aos elevadores e outras partes comuns do condomínio, durante a mudança, fica o__________________, proprietário dos objetos transportados, responsável perante o condomínio pelo custeio dos reparos necessários. Assinale a alternativa que completa a frase:

a) condômino ou inquilino;

b) síndico ou subsíndico;

c) porteiro ou zelador;

d) condômino ou zelador.

Questão 5 - As garagens do Condomínio destinam-se exclusivamente à guarda de automóveis e motos pertencentes aos:

a) funcionários;

b) moradores;

c) prestadores de serviços;

d) visitantes.

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1. SEGURANÇA DO CONDOMÍNIO

1.1 Segurança Física de InstalaçõesA segurança física das instalações de um condomínio ou de uma empresa

é fator imprescindível para a diminuição dos riscos que possam ameaçar o bem-estar dos condôminos ou funcionários.

Você saberá agora como promover a segurança dos condomínios.Você sabe o que são barreiras físicas? Vamos entender!

•BarreirasFísicas

São obstáculos naturais ou artificiais que servem para impedir ou dificultar o acesso de pessoas estranhas a locais delimitados ou proibidos e controlar os locais permitidos. (Exemplos: vegetação, muros, cercas, concertinas, alambrados, ofendículos, cancelas, portarias, portões, portas, etc.).

ASPECTOS OPERACIONAIS

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Mas será que somente isso é necessário para oferecer segurança ao condomínio?

•DivisasFísicas

As divisas físicas de uma instalação devem ser bem definidas para que possam atender às exigências técnica e estética, assim como à proteção perimetral do local. Normalmente, nas divisas frontais se utilizam muros fechados, gradis, grades com vegetação, misto de muro e gradil, cercas vivas, alambrados, entre outros.

Deve-se atentar para que tais obstáculos físicos não sirvam como escada para posterior escalada de marginais e, também, para que não sirvam como esconderijo. Ao se optar por grades de ferro, é necessário observar que estas devem ser altas, no mínimo 2,50 metros, e com barras transversais distantes entre si o máximo possível, para que não sirvam como degrau. As divisas frontais podem também ser fechadas com muros, pois na grande maioria existe uma portaria que elimina a necessidade de se observar o interior dos jardins à chegada dos moradores.

Zelando o conhecimento...As divisas das laterais e do fundo não precisam ser altas, mas em contrapartida precisam ter muitas árvores próximas, para melhorar o visual do condomínio.

( ) Certo

( ) Errado

E a vegetação do condomínio, como deve ser? Baixa, alta, com árvores grandes, pequenas? Pense, o que você acha?

•Vegetação

É comum que se tenha vegetação tanto na parte externa quanto interna, mas deve-se atentar para que as árvores grandes e com galhos longos estejam distantes das divisas periféricas. A vegetação deve ser baixa e esparsa, a fim de se evitar escaladas ou mesmo para que sirva como esconderijo de malfeitores.

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A segurança dos condôminos é muito importante, não é mesmo? Por isso, é necessário que você esteja atento a todas as formas de segurança. Esteja sempre atento!

•Muros

Os muros devem ser de alvenaria ou de concreto, com altura mínima de 2,50 metros, não devendo fugir de seu projeto arquitetônico e estético. Pode também ser protegido no topo por extensões em “L”,voltadas para dentro, o que é muito empregado em edificações verticais.

•CercasFísicas

Feitas de arame farpado, com fios intervalados de 10 centímetros, com altura máxima de 2,50 metros. Podem ter extensões em ângulo, semelhantes aos muros para aumentar a eficiência. Normalmente, são complementadas com vegetação ou cercas vivas. São bastante usadas em condomínios horizontais em áreas rurais.

•Alambrados

São construídos com arame retorcido galvanizado, com elos tipo corrente e malhas de no máximo 5 cm x 5 cm, presos em cima e embaixo com arame, tudo isso revestido em PVC.

Servem como telas, sendo muito eficientes quando utilizados, também, como extensões nos topos de muro, com suas pontas em “l”, complementadas por arame farpado em forma de ganso, em “Y” ou dupla, voltadas para dentro do condomínio.

•Ofendículos

São extensões físicas que servem como complemento de muros, cercas, alambrados e que dificultam a transposição de criminosos. (Exemplo: pontas de lança, pedaços de vidro, pregos, grampo, pedaços de lâminas, arames farpados e cercas eletrificadas).

•Cancelas

São porteiras de pequena altura, geralmente de armação metálica, que se abrem e se fecham ao trânsito nas passagens de nível. Normalmente, são

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utilizadas em condomínios, empresas e estacionamentos comerciais, servindo para controlar o acesso de veículos no trânsito local e interno.

•Portarias

Uma portaria deve ser construída de maneira a ficar recuada das divisas da área a ser controlada, estando a uma altura acima do nível da rua para aumentar o ângulo de visão do Agente de Portaria. É importante salientar a necessidade de que se tenha dois portões, formando assim, as chamadas eclusas, onde um se abre quando o outro se fecha.

O ideal é que a portaria seja protegida com vidro à prova de balas complementado por uma película que dificulte a visão do seu interior no horário diurno ou noturno. O agente de portaria precisa ser preservado e, para isto, é necessário que a portaria possua um banheiro exclusivo, intercomunicadores, monitores de vídeo, interfones, guichês para recebimento de encomendas, espelhos convexos para facilitar a observação de áreas internas ou externas e rádio.

•Guaritas

As guaritas são torres de proteção para abrigo dos agentes de portarias e/ou vigilantes. Devem ser elevadas e construídas de alvenaria, situadas em locais estratégicos e rentes aos muros ou cercas a fim de aumentar o alcance de visão bem como para garantir a ostensividade (que chama a atenção; vistoso, ostentatório) da segurança.

•Portões

Os portões de entrada, tanto de pedestres quanto de veículos, devem ser fabricados de materiais leves, mas resistentes, devendo possuir trancas e fechaduras em perfeitas condições e de boa qualidade, a fim de evitar muitos defeitos e manutenções.

O número de portões que serve a área externa deve ser reduzido ao mínimo possível, sendo o ideal apenas um para veículos e outro para pedestres. De preferência, devem ser automáticos para abertura a distância, sendo complementados com interfones ou vídeos-porteiro.

Que chama a atenção; vistoso, ostentatório.

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•PortasInternasouIntermediárias

Servem para delimitar áreas de acesso reduzidas e devem ser fabricadas de materiais resistentes e leves, tais como madeira, ferro ou alumínio, possuindo trancas ou fechaduras de boa qualidade e cadeados resistentes. Devem sempre permanecer fechadas e trancadas.

•Garagens

Por indisciplina ou descaso dos usuários, a garagem é um dos pontos mais vulneráveis para a segurança de um condomínio ou empresa.

Por isso, é importante construir portões acionados eletronicamente que confinem o veículo entre si, de modo que uma delas se abra somente quando a outra estiver fechada, evitando-se, assim, a entrada de um “carona” indesejado. A garagem deve possuir espelhos convexos que facilitem a visualização de Agente de Portarias ou garagistas.

• Iluminação

É fundamental que todas as dependências sejam bem iluminadas, a fim de que possa desestimular a ação dos meliantes. As áreas externas também precisam ser iluminadas para que se tenha uma ampla visão da rua, calçadas, frente da portaria e da porta da garagem. Nas áreas de entrada de pedestres e veículos pode ser instalado um holofote a ser utilizado pelo Agente de Portaria para poder identificar visitantes e veículos que estejam defronte do portão.

Devem ser instaladas luminárias ao redor dos muros do perímetro, caso haja trânsito de pessoas, tanto nas laterais quanto nos fundos da edificação, a fim de melhorar a iluminação pública, isso se a existente não for adequada. É importante evitar pontos de penumbra nas áreas internas, principalmente nos jardins, “playgrounds” ou mesmo corredores ao redor do condomínio, para que possa ser verificada a presença de pessoas estranhas. Para economizar energia, existem sensores que permitem que as luzes acendam automaticamente ao detectarem a aproximação de pessoas ou veículos.

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Diante de toda essa explicação, o que é necessário para manter a segurança do condomínio? Pense um pouco!

Para prevenir o condomínio de modalidades de crime, é necessário estabelecer um plano eficaz e, principalmente, respeitar o tripé básico de segurança condominial, constituído de tecnologia, pessoal qualificado e comportamento. Essas três vertentes têm de funcionar em perfeita sintonia, pois, qualquer delas que falhe, terá aberto a brecha que favorece o crime, e suas consequências são imprevisíveis.

Lembre-se: a prevenção é fundamental para evitar o crime.

É obrigatório o uso de luzes de emergência, que devem ser instaladas no interior de edifícios e escadas.

•Sinalização

O sistema de sinalização tem a finalidade de advertir e indicar sobre algo ou sobre alguma norma convencionada. Pode ser visual, por meio de placas ou sinais luminosos, como também sonora. Pode ser horizontal, por meio de marcas inscritas no piso, ou vertical, por meio de placas ou faixas expostas ao longo das instalações. Aos condôminos ou funcionários cabe respeitar e obedecer à sinalização convencionada quando estiverem dentro do condomínio.

Você já sabe que proteger o condomínio não é tarefa fácil, não é mesmo?

Portanto essa proteção dependerá de aplicação do síndico, colaboração dos condôminos, uma boa orientação aos funcionários, além dos equipamentos de segurança.

Zelando o conhecimento...Em condomínios, os assaltantes se aproveitam de deslizes do

esquema de segurança para driblar/enganar porteiros, seguranças, zeladores e até mesmo condôminos.

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Isso acontece mesmo quando os investimentos em equipamentos e sistemas de vigilância são altos. Por isso, cuidados básicos devem ser tomados para impedir que bandidos enganem os profissionais da portaria e consigam entrar facilmente na área reservada do condomínio.

Este é o Paulo, lembra-se dele? Ele acaba de receber o pedido de um entregador (pizza, flores, cestas de café da manhã eoutros) para entrar no condomínio.

Mas Paulo é muito esperto, ele entende como agem os bandidos e sabe as estratégias para evitar invasões.

O entregador diz que vai:

Subir em determinada unidade para entregar o pedido;

Chamar o condômino ou um empregado para receber.

O que Paulo deverá fazer? Marque as alternativas corretas e justifique:

( ) Não permitir a subida de entregadores às unidades, em nenhuma hipótese.

( ) Antes de abrir o portão para receber a encomenda, o porteiro deve confirmar se o respectivo condômino a aguarda.

()Nocasodefloresepresentes-surpresa,omelhoréqueopróprioporteiro receba.

( ) Outra garantia, nesses casos, é instalar um “passador” de encomendas, dessa forma, o portão não precisa ser aberto.

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Muito bem! Mais uma lição finalizada. Registre suas respostas na Aula Interativa.

ExercíciosQuestão 1 - São exemplos de ofendículo, exceto:

a) pontas de lança;

b) pedaços de vidro;

c) arames farpados e cercas eletrificadas;

d) guarita

Questão 2 - Qual a altura mínima de uma divisa física:

a) 3,50 metros;

b) 2 metros;

c) 2,50 metros;

d) 4 metros.

Questão 3 - Assinale a alternativa que não é considerada segurança física do condomínio:

a) muros;

b) portaria;

c) porteiro;

d) cercas elétricas.

Questão 4 - É um ofendículo bem aceito em condomínios e empresas, pois inibe a possíveis tentativas de intrusão pela ostensividade e pelo receio das descargas elétricas:

a) cancela;

b) portaria;

c) porteiro eletrônico;

d) cerca elétrica.

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Questão 5 - São construídos com arame retorcido galvanizado, com elos tipo corrente e malhas de, no máximo, 5cm x 5cm, presos em cima e embaixo com arame, tudo isto revestido em PVC. Servem como telas, sendo muito eficientes quando utilizados, também, como extensões nos topos de muro, com suas pontas em “l”, complementadas por arame farpado em forma de ganso, em “Y” ou dupla, voltadas para dentro do condomínio:

a) alambrados;

b) muros;

c) cercas;

d) portaria.

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2. SISTEMAS ELETRÔNICOS DE SEGURANÇA E ATITUDES DO PROFISSIONAL DE CONDOMÍ-NIO

2.1. Sistemas eletrônicos de segurançaA interação do homem com os equipamentos eletrônicos promove um

elevado nível de segurança, pois amplia muito a capacidade de observação e reação de uma pessoa. Existem muitos tipos de equipamentos à disposição, e para adquiri-los deve ser feito um planejamento com consultores especializados, a fim de que eles definam os pontos vulneráveis e as medidas a serem adotadas para criar um sistema de segurança adequado.

A utilização dos equipamentos eletrônicos deve ser precedida de um projeto tecnológico que permita o ótimo funcionamento ao longo do tempo. A instalação deve ser de boa qualidade para se evitar problemas futuros.

Considerando o desgaste natural dos equipamentos, é muito importante manter um programa de manutenção preventiva.

Sistemas de Segurança Monitorados

Os sistemas monitorados oferecem serviço 24 horas e servem para reduzir riscos de intrusão, incêndios, coação. São dotados de uma central de monitoramento desenvolvida para receber os sinais de alarmes dos sistemas de segurança instalados. Estes sinais podem ser enviados por linha telefônica exclusiva do monitoramento; por linha telefônica regular; por linha telefônica celular, por ondas de rádio de longo alcance e até por satélites. Ao receber um sinal de emergência, o operador da central deverá ter disponível todos os dados do local, bem como as zonas onde foram instalados os sistemas e onde ocorreu a emergência, assim como as atitudes predeterminadas pelo cliente que deverão ser tomadas. A qualidade e quantidade das informações recebidas podem ser variadas, conforme a tecnologia dos sistemas e da central de monitoramento.

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Saiba que além de investimento e norma, condomínio seguro é fruto do empenho de síndico, morador e funcionário.

Sensoriamento e Alarmes

Estes equipamentos eletrônicos servem para alertar sobre situações incomuns, tais como violação de procedimentos e locais, proteção contra roubos, furtos, alagamentos, incêndios, etc. Um bom sistema de alarmes deve permitir ótimo funcionamento ao longo do tempo, por isso é importante que a instalação do sistema seja feita por uma empresa conceituada e idônea, que utilize materiais de qualidade.

É recomendável a instalação das câmeras de vídeo com movimentação horizontal, de forma que possibilite a varredura das áreas desejadas, tais como jardins e locais de lazer. O monitor de TV e os comandos do sistema, inclusive os de iluminação, podem ser instalados em local sigiloso na área privativa, evitando que o agente de portaria ou vigilante se exponha nas janelas ou nos jardins para averiguar se está tudo normal. Componentes de um sistema de CFTV:

• Câmeras-podemserempretoebrancoouemcoresde2,5mma16mm;

•Domus – equipamentoquepermite à câmera completar uma voltade360º, ficando protegido no interior de uma redoma;

• Fonte-transformaavoltagemde110ou220voltspara12volts;

• Lentes:comousemdiafragma,de4mma16mm;

• Suportesecaixasdeproteçãoparaáreasexternas,emferrooualumínio;

• Cabocoaxial-conduzaimagemdacâmeraaomonitor;

•Motorgiratórioem360°-paraáreasinternaeexterna;

• Kitparainjeçãodesinalemantenacoletiva,modulador,filtroeatenuador;

• ComandoparaPan-executaummovimentohorizontaldacâmera

• ComandoparaPantilt–executamovimentoverticalehorizontaldacâmera;

• Controledelentetipozoom;

• Seletordigitalautomático/manualparaaté32câmeras(digital);

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• Sequencial-fazasequênciadeimagensdascâmerasnateladomonitor;

• QuadSpliter-divideateladomonitorematé4imagens(comgeradordecaracteres, data hora e congelamento de imagens, para 4 câmeras);

• DualQuad-divideateladomonitorem8imagens,sendo4porvez(comgerador de caracteres, data, hora, congelamento de imagens, zoom e alarme para até 8 câmeras);

•Multiplexador-permiteavisualizaçãosimultâneadeaté16imagens,natela do monitor, com a utilização de até 16 câmeras;

•Monitores-empretoebrancoeemcoresdeaté29polegadas;

• VideocasseteTimeLapse-gravaaté960hemumaúnicafita;

• CâmeraFalsa-inibevandalismoouintrusão.

Zelando o conhecimento...Leia as afirmativas e, em seguida, marque a opção correta:

I - A interação do homem com os equipamentos eletrônicos promove um elevado nível de segurança, pois amplia muito a capacidade de observação e reação de uma pessoa.

II - A utilização dos equipamentos eletrônicos deve ser precedida de um projeto tecnológico que permita o ótimo funcionamento ao longo do tempo.

( ) As duas afirmativas estão corretas.

( ) As duas afirmativas estão incorretas.

( ) Somente a I está correta.

( ) Somente a II está correta.

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Cerca Eletrificada

É um ofendículo bem aceito em condomínios e empresas, pois inibe possíveis tentativas de intrusão pela ostensividade e pelo receio das descargas elétricas. O uso da cerca eletrificada nos muros não se configura como abuso de direito, nem tampouco incide em ato ilegal, pois todo cidadão pode usar livremente o direito de proteção à sua propriedade. Contudo, existem critérios técnicos de instalação que devem, obrigatoriamente, ser seguidos para que a utilização destes ofendículos não invada o campo da ilegalidade, fato este que culminaria em consequências reversas a seus usuários. Para a instalação da cerca eletrificada no interior da propriedade a ser protegida é necessário que não invada o espaço físico e/ou aéreo da propriedade vizinha. Para isso a cerca deve ser instalada sobre o muro do usuário, de forma perpendicular ao solo ou vergada para o lado interno da propriedade protegida. Devem ser instaladas a uma altura superior a 2,50 metros por sobre as barreiras físicas limítrofes e demarcatórias da área a ser protegida, devendo ser colocadas placas sinalizadoras (com fundo amarelo e letras pretas) sobre os riscos de tal ofendículo. Esse quesito é muito importante para caracterizar a intenção dolosa do invasor em ingressar no interior de propriedade alheia, fato que estaria fazendo por decisão pessoal, assumindo, em decorrência desta circunstância, os ônus consequentes de sua ação típica. O atendimento dessas prerrogativas técnicas também evita o contato de crianças que, desavisadas, poderiam tocá-la. As cercas eletrificadas deverão apresentar, obrigatoriamente, voltagem acima de 8.000 volts; amperagem 0 (zero) e corrente alternada (pulsativa com intervalo mínimo de 1 segundo entre cada descarga elétrica).

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Sistemas de Controle de Acesso

O Sistema de Controle de Acesso tem como objetivo efetuar o controle eletrônico do movimento de pessoas nas áreas sob supervisão. Ele se constitui de tecnologias de proximidade, cartão magnético, código de barras, biométricos de leitura digital, analisadores de marca, voz, entre outras. Esse sistema torna possível gerenciar o acesso de pessoas previamente identificadas, onde seja necessário controle seletivo de entrada, controle estatístico de movimentação ou controle de dados de apontamento de frequência de funcionários. Existem softwares de controles de acesso que permitem arquivar na memória de um microcomputador a fotografia dos moradores, funcionários, frequentadores e veículos. Esse sistema permite o total acompanhamento de toda movimentação da portaria, facilitando o trabalho de identificar e controlar o acesso de pessoas e veículos.

Sistema de ronda eletrônica

Para acompanhar o serviço dos agentes de portarias e/ou vigilantes, é muito importante instalar um sistema de ronda eletrônica, com pontos espalhados em toda a extensão de sua área. Esse sistema está ligado a uma central para que os monitores possam checar se todos os pontos foram cobertos pela ronda, permitindo apoio ao agente de ortaria ou vigilante, em caso de impossibilidade de acionamento devido a situações de risco.

Zelando o conhecimento...Sistema que permite o total acompanhamento de toda a

movimentação da portaria, facilitando o trabalho de identificar e controlar o acesso de pessoas e veículos:

a) sistema de controle de acesso;

b) sistema de porteiro eletrônico;

c) sistema de cancela;

d) sistema de portaria.

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AS PRINCIPAIS ATITUDES DO AGENTE DE PORTARIA/ZELADOR SÃO:

• identificar o visitante na portaria, antes depermitir sua entrada;

• verificar, com o setor de destino, se estáautorizado a entrar;

• anotaronomedomotorista, onúmerodaplaca do veículo e a carga que está entrando, bem como, a identificação das demais pessoas (lembrar que é proibida por lei a retenção de documentos pessoais nas portarias);

• registrarohoráriodeentradaedesaída;

• orientá-los de como se movimentarem nointerior da organização;

• entregareorientá-losquantoaousodecrachás;

• conferirnotasfiscaisemercadoriasaserementregues.

Diante de todas as atitudes que um porteiro\zelador deve tomar, você já sabe que essa é uma profissão merecedora de bastante respeito pela sua tamanha importância. Não é mesmo?

Em relação aos empregados de fornecedores

Profissionais terceirizados que transitam pela portaria necessitam de muito apoio do agente de portaria e devem receber tratamento respeitoso e cortês. Porém, é importante que haja um controle mais rigoroso, pois, não são funcionários diretos da organização.

Nessa situação as principais atividades do agente de portaria são:

• teremmãosarelaçãonominaldosprofissionaisquetêmautorizaçãoparaprestar serviços na empresa, a fim de se evitar a entrada de estranhos;

• identificar, minuciosamente, as pessoas, por intermédio do confrontoentre a identidade e a fisionomia (verificar a possibilidade de falsificação do documento);• registrarohoráriodeentradaesaídadessaspessoas;

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• vistoriarsacolaseveículos(sefornormaeatribuiçãodoagentedeportaria);

• nãopermitiraglomeraçõesnaportaria,nahoradaentradaousaída.

NA PORTARIA DE CONDOMÍNIOS

Os Agentes de Portaria (Porteiros) de condomínios lidam mais com a entrada e a saída de condôminos, visitantes, entregadores de móveis e utensílios domésticos, fiscais dos serviços de empresas terceirizadas e de profissionais autônomos (bombeiros, eletricistas, marceneiros, etc.), que frequentemente são chamados para a manutenção dos apartamentos ou residências dos condôminos.

Principais atividades do Agente de portaria de condomínios:

• tratartodasaspessoascomcortesiaepresteza;

• ternaportariaalistagematualizadadetodososmoradoresdocondomínio;

• nãopermitiraentradadeterceiros,sem a autorização do condômino ou síndico;

• registraraentradaeanotarosdadosde todos os visitantes autorizados em livro próprio do condomínio, inclusive o nome da pessoa que autorizou a entrada;

• não permitir badernas nasáreas do condomínio, tanto por parte demoradores os de terceiros;

• nãopermitirbrincadeirasejogosnasáreas do condomínio, salvo se for uma praça de esportes ou um local devidamente destinado a essas práticas;

• nãofornecerinformaçõespessoaisdoscondôminosaterceiros,salvoseautorizado;

• nãopermitirasaídadoprédiodemóveis,pacotes,semaautorizaçãodosíndico ou do proprietário;

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• conferir, minuciosamente, se o documento apresentado comoidentificação do visitante é da própria pessoa através da comparação da foto do documento com a fisionomia da pessoa ou pedindo que ela confirme algum dado do documento;

• selecionaracorrespondênciarecebida,despachando-acomrapidez;

• nãoabandonaraportaria,emhipótesealguma;emcasodeurgênciapeçaa sua cobertura para algum colega ou o síndico;

• ànoite,manteraportariaàsescuraseaspartesexternasracionalmenteiluminadas;

• estar atento e tomar decisões convenientes quando notar qualqueratitude diferente por parte dos condôminos (muitas vezes uma atitude estranha de alguém pode ser algum aviso ou mesmo um pedido de socorro).

Você está estudando para se tornar um guardião do patrimônio.

Zelando o conhecimento...Quando o agente de portaria/zelador se deparar com um problema

nos fins de semana ou à noite, deverá acionar o síndico ou o gerente da empresa.

( ) Certo

( ) Errado

RECEBIMENTO DE ENCOMENDAS

É recomendável que o recebimento de encomendas seja sempre realizado na portaria do prédio pelo morador a fim de evitar a entrada e circulação de estranhos na área comum, quando poderão observar a rotina de funcionários e moradores, e posteriormente, realizar um furto, um roubo ou ainda depredar algum bem pertencente aos moradores, como por exemplo, um veículo na garagem, ou mesmo o próprio elevador.

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Eventualmente, uma exceção poderá ser aberta para que o zelador faça uma gentileza e entregue pessoalmente um remédio a um morador que esteja acamado e não possa deslocar-se até a portaria, ficando claro que esta é uma situação excepcional, não devendo se tornar uma rotina.

Zelando o conhecimento...Você já sabe que o recebimento de mercadorias pode permitir a

entrada de pessoas estranhas no condomínio, por isso a maioria dos condomínios está adotando como regra a proibição de entrada dos entregadores de pizza.

A partir desse exemplo, qual deve ser a conduta correta a ser adotada pelo porteiro ao atender um entregador?

O porteiro deve fazer um contato com o morador para confirmar a espera da encomenda, ou ainda que não esteja esperando a entrega, confirmar seu nome para fins de recebimento.


Caso esteja esperando a entrega, o porteiro deverá solicitar que o morador desça até a portaria para recebê-la pessoalmente, salientando que o porteiro não deverá permitir a entrada do entregador mesmo depois de confirmado o aguardo da encomenda.


Em alguns condomínios até existe uma pequena abertura no portão permitindo a passagem de pequenos objetos para evitar a abertura do portão de pedestres e evitar o risco de o morador ser rendido pelo “falso” entregador.

Muitas vezes, o porteiro tem de ter uma postura antipática para com o morador que, justamente pede uma pizza desejando recebê-la na sua porta. Porém, essa comodidade traz um risco desnecessário a todos.

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Nos casos de entrega de móveis ou eletrodomésticos, é interessante que o morador avise ao zelador que, inclusive, poderá acompanhar o recebimento na ausência do morador. Deve ser estipulado um horário para entregas, evitando-se os períodos noturnos ou fins de semana quando a circulação de pessoas é maior.

DICAS DE POSTURA E COMPORTAMENTO DO ZELADOR EFICIENTE

Caro profissional,

Para a elaboração de um bom trabalho em nosso condomínio, algumas informações devem estar no seu dia a dia. Abaixo estão 10 dicas e lembretes que lhe ajudarão a melhorar seu trabalho e manter sua qualidade.

1. Cumprimente sempre seus colegas de trabalho e moradores do condomínio.

2. Uma boa aparência contribui para um ambiente de trabalho harmônico, por isso, esteja sempre bem vestido e limpo.

3. Mantenha-se sempre informado sobre os trabalhos que são desenvolvidos por outros funcionários do condomínio.

4. Para melhor gerenciar os trabalhos, tenha total domínio das funções, sabendo até executá-las. Isso ajudará a identificar erros e corrigi-los.

5. Mais importante do que apontar um erro é apresentar a solução para ele.

6. Pergunte aos moradores do condomínio quanto à qualidade dos serviços prestados por você e sua equipe.

7. Incentive a revelação do erro por parte dos funcionários, e sempre discuta sobre eles para que não ocorram novamente.

8. Procure ser um profissional diferenciado. Para isso, mantenha-se sempre bem informado e procure cursos que possam complementar seu trabalho.

9. Tenha sempre à mão os manuais e certificados dos produtos utilizados no condomínio e de elevadores e bombas de piscina, por exemplo. Eles possuem informações importantes para sua manutenção.

10. Se possível, identifique sempre um visitante com um crachá, , além de anotar todos os seus dados. Parte da segurança está em proporcionar essa sensação aos moradores;

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DICAS DE POSTURA E COMPORTAMENTO DO PORTEIRO EFICIENTE

Para a elaboração de um bom trabalho em nosso condomínio, algumas informações devem estar no seu dia a dia. Abaixo estão 11 dicas e lembretes que vão lhe ajudar a melhorar seu trabalho e manter sua qualidade.

1. Cumprimente sempre seus colegas de trabalho e moradores do condomínio.

2. Uma boa aparência contribui para um ambiente de trabalho harmônico, por isso, esteja sempre bem vestido

e limpo.

3. As regras de segurança devem ser cumpridas de maneira rígida.

4. Desobedecê-las pode colocar a vida dos moradores e funcionários em risco.

Qualquer abordagem deve ser feita com delicadeza e educação.

5. Não abra exceções quanto à entrada no condomínio e sempre identifique as entradas e saídas de visitantes.

6. Fique atento às movimentações externas, principalmente quando um funcionário do condomínio faz serviços externos.

7. Não comente sobre a rotina do condomínio, nem mesmo com conhecidos. A discrição é também um item de segurança.

8. Sempre que cometer um erro, não tenha medo de comunicá-lo e discutir o que levou a ele com seu gestor.

9. Pessoas estranhas e que não são funcionárias não podem ter acesso à guarita da portaria.

10. Identifique sempre um visitante com um crachá, se possível, além de anotar todos os seus dados. Parte da segurança está em proporcionar essa sensação aos moradores.

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Muito bem! Agora que você finalizou esta lição, responda as questões e depois registre as respostas nos testes da sua Aula Interativa.

11. Os portões de segurança não devem ser ignorados. Use-os de acordo com as regras de segurança estabelecidas.

Esse é um profissional de confiança, educado e sempre disposto a ajudar os condôminos.

Diante de toda essa explanação sobre a profissão do agente de portaria. Pense e responda: qual a importância desse profissional para o condomínio?

ExercíciosQuestão 1 - Profissionais terceirizados que transitam pela portaria

necessitam de muito apoio do agente de portaria e devem receber tratamento respeitoso e cortês. Porém, é importante que haja um controle mais:

a) facilitado;

b) rigoroso;

c) residual;

d) respeitoso.

Questão 2 - Qual item não pertence aos 10 mandamentos do porteiro/zelador:

a) simpatia;

b) zelo;

c) pontualidade;

d) concorrência.

Questão 3 - Deve ser estipulado um horário para entregas, evitando-se os períodos:

a) noturnos;

b) diurnos;

c) matutinos;

d) de lua cheia.

Questão 4 - Lidam mais com a entrada e a saída de condôminos, visitantes, entregadores de móveis e utensílios domésticos, fiscais dos serviços de empresas terceirizadas e de profissionais autônomos (bombeiros, eletricistas, marceneiros, etc.), que frequentemente são

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chamados para a manutenção dos apartamentos ou residências dos condôminos.

a) porteiros;

b) condôminos;

c) síndicos;

d) garagistas.

Questão 5 - São atividades do agente de portaria de condomínios, exceto:

a) tratar todas as pessoas com cortesia e presteza;

b) ter na portaria a listagem atualizada de todos os moradores do condomínio;

c) permitir a entrada de terceiros, sem a autorização do condômino ou síndico;

d) registrar a entrada e anotar os dados de todos os visitantes autorizados em livro próprio do condomínio, inclusive o nome da pessoa que autorizou a entrada.

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PREVENÇÃO DE ACIDENTES

1. ACIDENTES: CONCEITO E CLASSIFICAÇÃO

1.1. Qual a diferença entre acidente e incidente?

Pronto para mais um estudo? Você sabe qual a diferença entre acidente e incidente? Quais os tipos de acidentes que podem ocorrer em um condomínio?

Acidente é um evento não programado nem planejado, portanto indesejável, que resulta em perda de tempo, lesão, doença ou morte do indivíduo ou causa algum dano à propriedade.

Para você entender melhor a diferença entre acidente e incidente, apresentamos a seguir três situações representativas que aconteceram em um condomínio:

1. Na primeira, um funcionário estava transportando manualmente uma caixa contendo certo produto: em dado momento, deixou a caixa cair. Não houve perda material, ou seja, a caixa não se danificou, nem o funcionário foi lesionado. Apenas ocorreu perda de tempo. Nesse caso temos somente um incidente.

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2. Na segunda, houve danos na caixa devido à queda, mas não ocasionou lesão no funcionário. Temos aqui um exemplo de acidente, pois houve além da perda de tempo um dano à propriedade, já que ocorreu perda de material.

3. A última situação é quando a queda da caixa provoca lesão no homem e perda do material. Nesse caso, também temos um acidente, já que além da perda de tempo houve danos ao funcionário e à propriedade.

Antes de conhecermos as situações acidentais dentro do condomínio, vamos saber o que pode causar um acidente.

CAUSAS DOS ACIDENTES

A lesão, caso exista, é o ponto de partida para descobrir o tipo de acidente ocorrido.É uma das consequências do acidente, sendo precedida de uma ocorrência ou de uma causa.

Na prática prevencionista, causa de acidente é qualquer fator que, se removido a tempo, teria evitado o acidente.

Os acidentes são evitáveis. Ou seja, não acontecem por acaso. Onde menos se espera, está o acidente.

É uma sequência de erros que são causados e, portanto, passíveis de prevenção por meio da eliminação oportuna dessas causas. Estas podem decorrer de fatores pessoais, dependentes do homem ou de fatores materiais decorrentes das condições existentes nos locais de trabalho.

Zelando o conhecimento...Causa de acidente é qualquer fator que, se removido a tempo, teria

evitado o acidente conforme a prática prevencionista.

( ) Certo

( ) Errado

Prevencionis-ta: Relativo à prevenção.

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CAUSA PESSOAL DE INSEGURANÇA ou FATOR PESSOAL

É a causa relativa ao comportamento humano que leva à prática do ato inseguro. É a característica mental ou física que ocasiona o ato inseguro e que em muitos casos também criam condições inseguras ou permitem que elas continuem existindo.

Os fatores pessoais predominantes são: atitude imprópria (desrespeito às instruções, má interpretação das normas, nervosismo, excesso de confiança), falta de conhecimento das práticas seguras e incapacidade física para o trabalho.

É o ato que, contrariando a prática de segurança, pode causar ou favorecer a ocorrência de acidente. O ato inseguro é a maneira pela qual o trabalhador se expõe consciente ou inconscientemente a riscos. Veja agora, alguns exemplos de atos e comportamentos indevidos, que podem levar a acidentes:

• levantamentoimprópriodecargas;

• permanecerembaixodecargassuspensas;

•manutenção,lubrificaçãooulimpezademáquinasemmovimento;

• abusos,brincadeirasgrosseiras,etc.;

• remoção de dispositivo de proteção oualteração em seu funcionamento, de maneira a torná-los ineficientes;

• operação de máquinas em velocidadesinseguras;

• realização de operações para as quais nãoesteja devidamente autorizado;

• usodeequipamentoinadequado,insegurooudeforma incorreta;

• falha no uso de equipamento individual deproteção necessária para a execução de sua tarefa.

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Zelando o conhecimento...Leia as seguintes frases e assinale a alternativa correta.

I - Fator pessoal é a causa relativa ao comportamento humano que leva à prática do ato inseguro.

II - O ato inseguro é a maneira pela qual o trabalhador se expõe consciente ou inconscientemente a riscos.

a) I e II estão corretas.

b) I e II estão incorretas.

c) Somente a I está correta.

d) Somente a II está correta.

1.2. Condição ambiente de insegurança ou condição insegura

É a condição do meio que causou o acidente ou contribuiu para a sua ocorrência. As CONDIÇÕES INSEGURAS de um local de trabalho são as falhas físicas que comprometem a segurança do trabalhador. Em resumo, são falhas, defeitos, irregularidades técnicas, carência de dispositivos de segurança e outros que colocam em risco a integridade física ou a saúde das pessoas e a própria segurança das instalações e equipamentos.

Apesar de a condição insegura ser possível de correção, ela tem sido conside-rada responsável por 18% dos acidentes. Exemplos de condições inseguras:

• faltadeproteçãomecânica;

• condiçãodefeituosadoequipamento(grosseiro,cortante,escorregadio,corroído, fraturado, de qualidade inferior, etc.) - escadas inseguras;

• pisosderrapantesouescorregadios;

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• tubulaçõesmalprojetadas;

•projetosouconstruçõesinseguras;

•iluminaçãoinadequadaouincorreta;

•ventilaçãoinadequadaouincorreta;

•processos,operaçõesoudisposições(arranjos)perigosos (empilhamento e armazenagens mal distribuídas), passagens obstruídas, sobrecarga sobre o piso, congestionamento de maquinaria e operadores, etc.)

Zelando o conhecimento...Responda com suas palavras.

O que são condições inseguras?

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

FOGO

O fogo foi a maior conquista do ser humano na pré-história e desde aquele tempo tem trazido inúmeros benefícios ao homem. A partir desta conquista o homem aprendeu a utilizar a força do fogo em seu proveito, extraindo a energia dos materiais da natureza ou moldando a natureza em seu benefício, sendo o marco inicial ao desenvolvimento da humanidade. No entanto, quando foge ao controle do homem recebe o nome de Incêndio, e causa inúmeros prejuízos para as pessoas e ao meio ambiente.

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É uma reação química em cadeia, denominada combustão, oxidação

rápida entre o material combustível, sólido, líquido ou gasoso e o oxigênio

do ar, provocada por uma fonte de calor que gera luz, desprende calor e

emite fumaça, gases e outros resíduos.

INCÊNDIO - Está fora do controle do homem.

FOGO - Está sob o controle do homem.

CONCEITOS

COMBUSTÃO

Para que haja combustão, são necessários quatro elementos:

- Calor: energia que eleva a temperatura de um material, gerada por um processo físico ou químico.

- Combustível: material que queima alimentando a combustão, propagando o fogo.

- Comburente: elemento que permite a combustão. Normalmente é o oxigênio.

- Reação em Cadeia: ocorre quando o fogo se autoalimenta, mantendo o processo de combustão.

Na combustão, o material combustível combina-se com o comburente (oxigênio) quando ativado por uma fonte de calor. inicia-se assim uma transformação química que produz mais calor, propiciando o prosseguimento da reação e ocasionando uma reação química em cadeia. A combustão é representada didaticamente através do tetraedro do fogo.

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Tetraedro do fogo

Zelando o conhecimento...Relacione a segunda coluna de acordo com a primeira:

I – Calor

II – Combustível

III – Comburente

IV – Reação em cadeia

( ) Material que queima alimentando a combustão, propagando o fogo.

( ) Ocorre quando o fogo se autoalimenta, mantendo o processo de combustão.

( ) Energia que eleva a temperatura de um material, gerada por um processo físico ou químico.

( ) Elemento que permite a combustão. Normalmente é o oxigênio.

Reação química em cadeia

Combustível

CalorOxigênio

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CLASSES DE INCÊNDIO

Conheça agora as classes de incêndio.

É de extrema importância você conhecer sobre as classes de incêndio para fazer um procedimento de emergência antes de os bombeiros chegarem ou caso alguma coisa pegue fogo.

Tipo de agente Pó químico Gás carbônico Água

Classe APapel

MadeiraTecidos

Não recomendável

Não recomendável

EXCELENTESatura o

material e não permite a

reignição

Classe BGasolina

ÓleoTintas, etc...

Onde a ação de abafamento é

requerido

EXCELENTEO pó abafa o fogo, e a

cortina criada protege o

operador do calor

EXCELENTENão deixa

resíduos nem contamina

gêneros alimentícios

Não recomendável

Espalha o incêndio não

apagado

Classe CEquipamentos

Elétrico-ativadosMotores

Chaves, etc.Onde o agente

requerido não deve ser

condutor.

EXCELENTENão é

condutor de eletricidade e protege o operador do

calor

Não é condutor, não deixa resíduos e não danifica equipamentos

Não recomendável

por ser condutor de eletricidade

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Compreenda melhor...

Classe A

Compreende os incêndios em corpos de fácil combustão, com a propriedade de queimarem em sua superfície e profundidade, e que deixam resíduos como: tecidos, papel, madeira, fibras, etc. Para a sua extinção é necessário o resfriamento: a água ou solução que a contenha em grande porcentagem.

Classe B

Sãoosincêndiosemmateriaisinflamáveis,ouseja,produtos que queimam somente em sua superfície, não deixando resíduos, como os líquidos petrolíferos e outroslíquidosinflamáveis(óleo,graxas,tintas,vernizes,etc.). Para sua extinção, usa-se o sistema de abafamento (extintor de espuma).

Classe C

Compreende os incêndios em equipamentos elétricos que oferecem riscos ao operador, como motores, transformadores, quadros de distribuição, fios, etc. Exige-se, para a sua extinção um meio não condutor de energia elétrica (extintor de CO2).

Para extinguir o fogo, você deve eliminar pelo menos um dos elementos que formam o tetraedro do fogo: Calor, combustível, comburente e reação em cadeia.

Zelando o conhecimento...O que é necessário para extinguir com o incêndio de Classe A?

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GÁS E VAZAMENTOS

Antes de conhecer sobre o gás e os vazamentos, faça o exercício.

Zelando o conhecimento...Uma moradora foi fazer compras e esqueceu a panela de pressão no

fogo, esta portanto, explodiu e danificou outras unidades.

Quem será o responsável pelo dano?

( ) O condomínio será o responsável pelo dano, uma vez que em quaisquer acidentes deverá arcar com os custos;

( ) O reparo ficará a cargo do responsável. No caso, para a moradora que saiu e esqueceu a panela no fogo.

A segurança de um condomínio pode ser prolongada caso aconteçam manutenções frequentes.

O sistema de gás de um condomínio é composto pelo conjunto de tubulações e equipamentos, aparentes ou embutidos, destinados ao transporte e controle de fluxodegases.Osistemadeinstalaçõesdegáspodeterduasorigens:nopontodefornecimento da companhia concessionária do serviço público de abastecimento de gás (gás de nafta ou gás natural) ou nos reservatórios de GLP (gás liquefeito de petróleo). Desses pontos, partem as ramificações para os apartamentos.

No caso de prédios servidos por gás GLP, há dois tipos de medição de consumo: a distribuição social (que não tem uma medição individualizada, e a conta do prédio é dividida pelo número de apartamentos ou pela fração ideal) e a individualizada por medidores. Em ambos os casos, os medidores (especialmente os com mais de 10 anos de uso) devem sofrer uma revisão cuidadosa. Eles podem apresentar vazamentos e prejudicar determinado morador ou o condomínio. Da mesma maneira, os reguladores de pressão (que diminuem a pressão do gás que sai do botijão) têm validade de 5 anos e devem ser trocados nesse prazo. O consultor recomenda que sejam seguidas as orientações do fabricante quanto à substituição das peças.

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Em se tratando de gás, são indicadas verificações frequentes nas instalações e nos equipamentos de consumo (fogão, forno, aquecedor). “São comuns acidentes envolvendo gás até em prédios novos. Muitas vezes, as construtoras não utilizam material normalizado, ou a tubulação não foi feita por mão de obra especializada em gás e nem foi feito um teste de estanqueidade para checar a existência de vazamentos”.

DE OLHO NOS VAZAMENTOS

Apostar na manutenção preventiva é a melhor garantia contra acidentes envolvendo gás. “Quando se utiliza ou manipula gás, o principal risco de acidentes é quanto a vazamentos”. Nos apartamentos, é indicado checar vazamentos em todo ponto onde exista emenda de tubulação e nos controles do fogão, por exemplo, sempre utilizando espuma de sabão.

Deve-se ainda manter o registro do gás fechado à noite ou durante ausências prolongadas dos moradores. Mas o vazamento também pode estar nas tubulações.

Para fazer essa verificação, o indicado é procurar a companhia fornecedora de gás.

Já existem no mercado detectores de gás, que soam um alarme ao menor sinal de vazamento.

Nesses casos, de imediato deve-se cortar o suprimento, fechando o registro, ventilar o ambiente para diminuir a concentração de gás e não acionar nenhum

aparelho ou interruptor de luz.

Qualidade de estanque (‘seco’).

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Fechar a torneira de gás

Abrir as portas e janelas

Identificar a origem do vazamento

Abandonar a área

Não tocar nos interruptores

Não tocar nos aparelhos elétricos

Não verificar mecanicamente

Não corrigir o problema

Compreenda melhor!

Em casos de vazamentos de gás, verifique os procedimentos a serem tomados:

Um ponto crítico costuma ser a mangueira que liga o ponto de gás ao fogão. Nos fogões alimentados por gás GLP o cuidado deve ser maior. A mangueira de PVC possui validade escrita numa fita amarela. Um acidente muito comum envolve mangueiras que se encostam à carcaça quente do fogão, derretendo e causando vazamento de gás. Recomenda-se que, caso seja necessário passar a mangueiraatrásdoforno,secoloqueumflexíveldecobreparamelhorproteção.Nocasodosfogõescomgásnatural,a instalaçãoé feitacomflexíveldecobrenos padrões da Comgás. “Porém, há o risco de, com os movimentos do fogão, especialmenteparalimpeza,esseflexívelvincarevazar”.

VISTORIA GERAL

Uma revisão geral nos equipamentos e nas instalações de gás nos apartamentos é uma ótima medida preventiva contra vazamentos e acidentes.

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Além dos fogões, os aquecedores de água devem ser vistoriados uma vez ao ano. “Se o aquecedor está com a chama avermelhada ou alaranjada, não alcança a temperatura ideal. Sua chama não é rica e na verdade ele está gastando mais gás”, acrescentando que o aquecedor também pode estar com vazamento, de gás ou de água. “A manutenção é mais econômica e saudável ao consumidor. Deve-se exigir o uso de produtos normatizados e procurar sempre uma assistência técnica autorizada pelo fabricante”.

Para prédios não abastecidos por gás natural e que têm baterias de gás GLP no térreo, também é importante se prevenir. Em prédios que têm autotanque para abastecimento de gás a granel, muitas vezes o momento do abastecimento é feito sem segurança. “Nesse procedimento, é utilizada uma mangueira de 60 metros de extensão, que chega a passar perto de áreas de risco, como uma passagem de veículos, por exemplo, onde há pontos de ignição. Funcionários que estiverem num raio de 15 metros da bateria devem ganhar inclusive adicional de periculosidade”.

Os síndicos devem comparar o preço do quilo do gás a granel e em botijão para verificar qual o mais vantajoso para o condomínio. E, em caso de dúvidas quanto à segurança que as instalações estão oferecendo ao condomínio, é indicado que se procurem os revendedores ou as companhias de distribuição. “Deve-se usar

preventivamente o conhecimento técnico de quem atua na área de gás”.

1.3. Código de defesa do consumidor

No Brasil, as distribuidoras de gás combustível têm o dever legal de disponibilizar a todos os consumidores: apoio, orientação e assistência técnica – prestada por uma equipe de profissionais qualificados que deve estar apta para atender às eventuais reclamações do consumidor e a realizar os seguintes serviços:

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a) Assistência técnica especializada e um sistema de teleatendimento, disponibilizados 24 horas por dia, inclusive sábados, domingos e feriados, para o consumidor obter informações e esclarecimentos sobre: situações de emergência no caso de vazamento de gás, características do gás liquefeito de petróleo (GLP) - gás natural (GN), odor, densidade, toxidez, modelo tarifário, etc;

b) Programação e reprogramação de visitas técnicas periódicas para avaliação das condições atuais de segurança;

c) Suporte técnico nos procedimentos normativos de segurança e nas práticas ou situações que comprometam o fornecimento de gás com segurança, mediante elaboração de projetos ou análise de projetos de redes de distribuição (interna) e de alimentação ou instalação centralizada (externa) e sistemas de combustão, em conformidade com a legislação pertinente;

d) Acompanhamento de serviços de montagem - testes de obstrução e de estanqueidade com o fornecimento do relatório técnico e a anotação de responsabilidade técnica (ART) do responsável técnico pela colocação do conjunto técnico de gás (rede de distribuição e rede de alimentação ou instalação centralizada) em carga/operação, ligação dos aparelhos e equipamentos a gás e acessórios (fogões, fornos, aquecedores, lavadoras, secadoras, caldeirões, etc.), instalados em locais protegidos de correntes de ar, com montagem e regulagem dos sistemas de combustão;

e) Manutenção corretiva na troca ou recuperação de conexões e tubulações de gás, em decorrência de corrosão ou vazamento(s), e preventiva, periódica, na detecção de condições inadequadas das tubulações de água quente com isolamento térmico e de riscos de eventual vazamento nas uniões entre pontas dastubulaçõesinternase/ounasconexõesdemangueirasetubosflexíveisdosaparelhos e equipamentos do conjunto técnico de gás;

f) Treinamento específico para equipes de manutenção ou brigada de incêndio;

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Exercícios

Questão 1 - É um evento não programado nem planejado, portanto indesejável. Resulta em perda de tempo, lesão, doença ou morte do indivíduo ou causa algum dano à propriedade:

a) acidente;

b) incidente;

c) acidente e incidente;

d) ocorrência.

Questão 2 - Dado o seguinte exemplo, assinale a afirmativa correta. Um operário estava transportando manualmente uma caixa contendo certo produto: em dado momento, deixou a caixa cair. Não houve perda material, ou seja, a caixa não se danificou, nem o operário foi lesionado, ocasionando apenas em perda de tempo. Nesse caso temos somente um:

a) acidente;

b) incidente;

c) acidente e incidente;

d) ocorrência.

Questão 3 - É considerada uma doença do trabalho:

a) miopia;

b) diabetes;

c) lesão por esforço repetitivo;

d) acidente vascular cerebral.

Questão 4 - São exemplos de condições inseguras:

a) falta de proteção mecânica;b) condição defeituosa do equipamento (grosseiro, cortante, escorregadio, corroído, fraturado, de qualidade inferior, etc.) - escadas inseguras;

c) pisos antiderrapantes;

d) tubulações mal projetadas.

Questão 5 - Assinale os quatro elementos necessários para que haja combustão.

a) calor, combustível, comburente e fogo;

b) calor, combustível, com-burente e reação em cadeia;

c) calor, combustível e comburente;

d) comburente e reação em cadeia.

Parabéns! Agora responda as questões e registre-as nos testes da sua Aula Interativa.

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2. SEGURANÇA NO CONDOMÍNIOGarantir a segurança de um condomínio é uma tarefa de grande

responsabilidade. Por isso, os porteiros devem saber como agir em diferentes situações, seguindo padrões que garantam a integridade dos moradores. Por mais comum que seja a situação, como a abertura de portões para pedestres ou veículos, há normas e condutas que devem ser seguidas.

2.1. Exemplos de insegurançaA segurança preventiva dos condomínios está diretamente ligada à

mudança de hábitos de síndicos, moradores e funcionários.

Verifique abaixo os dez principais erros de comportamento que devem ser evitados para não expor os edifícios a riscos desnecessários.

Descumprir as próprias normas estabelecidas pelo condomínio é a primeira atitude a ser banida, com multas se necessário, pois desestrutura qualquer sistema de segurança. Outro erro muito comum é em relação ao controle de acesso para a garagem. “O profissional de portaria não pode querer identificar o veículo, mas especialmente quem está dentro do veículo. E, na dúvida, não abrir o portão”.

Por vezes os condôminos não se preocupam em observar o movimento das áreas internas do condomínio pelo circuito de TV, comprometendo todo o investimento em equipamentos de segurança. Além disso, é comum que as pessoas, ao chegarem próximas do edifício, esqueçam-se de verificar se há estranhos nas imediações ou mesmo se os funcionários de vigilância e portaria estão devidamente posicionados.

Outro equívoco básico é o morador entrar no condomínio juntamente com visitantes. As visitas devem passar sempre por um sistema de identificação, por mais incômodo que esse procedimento possa parecer. E o condômino jamais deve pedir ao porteiro que permita a entrada de alguém que ainda não tenha de fato chegado. A visita deve ser anunciada ao morador na hora.

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CERTO ERRADO

Como você pôde verificar, a atitude da condômina está errada, não é mesmo?

Porteiros não devem deixar nunca seu posto, ainda que por poucos minutos, sem nenhuma cobertura. Nesse caso, deve-se chamar outro profissional – faxineiro ou zelador – para ficar na guarita. A presença de equipamentos como rádio e TV nas portarias também é incorreta, pois pode tirar a atenção do profissional. Apenas um monitor com imagens do circuito de câmeras deve ser mantido.

Deixar as chaves do apartamento ou do carro na portaria e repreender funcionários que causem algum transtorno justamente por cumprir as normas de segurança do condomínio são outras práticas que devem ser abolidas.

Veja agora o resumo dos principais riscos:

1. Desrespeitar as normas de segurança pré-estabelecidas;

2. Porteiro abrir o portão da garagem ao identificar apenas o carro, sem verificar quem está no interior do veículo;

3. Morador não observar o movimento nas áreas comuns do condomínio pelo circuito de TV antes de sair da unidade;

Dona Francisca, preciso que o visitante se identifique aqui

na portaria antes de entrar.

Sivirino, o meu amigo só vai buscar alguns materiais no

meu apartamento.

Mas antes ele precisa se identificar aqui na portaria.

Não precisa, é muito rápido!

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Imediação: O fato ou o ato de ser ou estar próximo, imediato; contiguidade, proximidade.

4. Ao chegar ao condomínio, não verificar se há estranhos nas imediações;

5. Entrar no prédio juntamente com visitantes;

6. Autorizar o porteiro que libere antecipadamente a entrada de uma visita que ainda não chegou;

7. Funcionário deixar a portaria vazia, sem cobertura de outro profissional;

8. Equipamentos de rádio e televisão na portaria;

9. Morador deixar as chaves do apartamento ou do carro na portaria;

10. Condômino repreender funcionário que cumpre uma norma de segurança.

Fonte: DiárioNet

A SEGURANÇA EM CONDOMÍNIOS

Normas de Segurança

As normas de segurança a serem adotadas devem ser decididas em assembleia de condôminos com ampla difusão para todos os moradores do prédio.

A partir de agora, você saberá o que cada uma das pessoas envolvidas no condomínio deve saber para garantir a sua segurança.

Os Funcionários

A seleção de pessoal doméstico e do condomínio deve ser rigorosa, com pesquisa da vida pregressa dos candidatos e criteriosa verificação das fontes de referência. De preferência, deve ser mantida a máxima discrição quanto aos valores guardados na casa, existência de cofres, etc.

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O pessoal de zeladoria, principalmente aqueles que desempenham funções na portaria do prédio, deve ser alertado para os diferentes expedientes usados pelos delinquentes e deve estar capacitado para tomar providências urgentes quando necessário.

O portão somente pode ser aberto após:

- identificar o visitante;

- avisar o morador sobre a conveniência da entrada;

- na dúvida, solicitar ao morador para identificar tal visitante.

No caso de entrega de encomendas:

- avisar o condômino e solicitar sua presença na portaria;

- na ausência do condômino, receber e guardar para, posteriormente, ser retirado por um morador ou entregue por um funcionário;

- jamais permitir que o entregador leve pessoalmente a encomenda.

- nos horários de limpeza e recolhimento de lixo, manter as entradas do edifício fechadas.

Para abrir o portão da garagem, identificar o motorista e observar se não há risco de penetrar alguém junto. Ao receber prestadores de serviços, identificá-los, anotar os dados de seus documentos, avisar o condômino e só permitir acesso às dependências mediante autorização do morador e devidamente acompanhado por um funcionário.

Na entrada ou saída de pessoas do condomínio, somente abrir o portão após verificar se não há suspeitos próximos.

Dicas importantes quanto ao acesso de estranhos:

• Aoatenderestranhos,oporteirodevemanterosportõesfechadoseaspessoas do lado de fora;

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• O acesso de estranhos, sempre que possível, deverá ser restrito a umhorário pré-fixado e precedido das cautelas necessárias.

ITENS DE SEGURANÇA NO IMÓVEL

As entradas do imóvel – social, de serviço e garagem – devem ser suficientemente iluminadas, evitando-se o uso de obras de arte, de decoração e de jardinagem que obstruam a ampla visão do local à distância.

Os acessos aos apartamentos devem ser dotados de boa iluminação, controlada do interior da residência. As portas devem ser sólidas e guarnecidas de “olhos mágicos” ou outros dispositivos que permitam a observação do vestíbulo.

O interfone é de grande valia para que, em caso de emergência, o morador comunique a presença de suspeitos ou de indivíduos indesejáveis em seu hall de entrada.

Havendo outros prédios contíguos ou próximos, por consenso dos seus moradores, poderá ser instalada uma ligação pelo interfone de suas portarias ou zeladorias, ou mesmo de um simples alarme sonoro que funcionará como pedido de auxílio nos momentos de perigo.

O mesmo alarme sonoro, acústico ou luminoso poderá ser instalado em casa vizinha, estabelecimento comercial ou simplesmente em local externo, à vista dos moradores das imediações, com divulgação da instalação desse recurso.

A guarita deve ser recuada do portão com grades altas ao redor do prédio e o portão da garagem controlado pela portaria. Os equipamentos de segurança (portas de entrada, portões de garagem, extintores, etc.) devem estar em perfeitas condições.

Aos moradores dos 1º e 2º andares, recomenda-se um cuidado especial, protegendo as áreas de acesso.

Vestíbulo: Pátio ou pórtico exterior, de acesso à entrada principal de uma construção.

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Zelando o conhecimento...Cite os itens de segurança no imóvel.

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As chaves que forem confiadas a serviçais não devem abranger todas as portas do apartamento, permitindo-se o isolamento de algumas dependências privadas, principalmente durante o repouso noturno. Os empregados podem ser atacados e forçados

a abrir as portas de que possuam as chaves, surpreendendo os demais moradores.

CUIDADOS DO SÍNDICO

• Desenvolverreuniõesperiódicascomoscondôminosafimdedespertaraconsciência para a segurança de todos;

• Cadastrarosdadospessoais,dosveículoseatédeparentespróximosdetodos os condôminos para uso em caso de emergência;

• Estabelecerosistemadeidentificaçãocomcracháparatodososvisitantes,com assinatura do condômino visitado;

• Acompanharoandamentodetodosostrabalhosrealizadosnoedifício;

• Nacontrataçãodosfuncionários,apósexigirdocumentosereferênciasecertificar-se quanto à autenticidade e veracidade das informações, dar preferência para os que possuam cursos de formação e treinamento;

• Realizar a reciclagem e o treinamento periódico de seus funcionários,visando à segurança do condomínio;

CUIDADOS DO CONDÔMINO

• Asuacompreensãoecolaboraçãosãofundamentaisparaasegurançadocondomínio;

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• Elogiar as açõesdos funcionários que visamagarantir a segurançadetodos os condôminos, mesmo quando representam algum transtorno para si ou para suas visitas;

• Aochegarousairdagaragem,observarsenãohápessoasestranhasoususpeitas, aguardando ou dando voltas até sentir-se em segurança;

• Aoestacionarseuveículonagaragem,mantê-lotrancado,sempacotesnem objetos à vista e com o alarme ligado;

• Alertar a portaria para que receba as encomendas feitas ou avise queatenderá o entregador na recepção;

• Quando solicitado àportaria, verificar seo assunto lhediz respeito, sóentão descer à recepção para atender;

Ninguém quer ser surpreendido com um assalto, não é verdade? Portanto, todo cuidado é pouco!

• Aochegareaosair,estejaalertaparaapresençade estranhos nas imediações de seu prédio. Qualquer suspeita deverá ser comunicada imediatamente à Polícia, que saberá analisar a informação e tomar as providências cabíveis.

• Nãodeixarcópiasdaschavesnaportaria.

Zelando o conhecimento...Cite os principais cuidados do síndico e do condômino.

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TELEFONES DE EMERGÊNCIA E ÚTEIS

Emergência

• Bombeiros–193

• CentraldeAmbulância–192

•DefesaCivil–199

•DisqueDenúncia–181

• PolíciaCivil–147

• PolíciaMilitar–190

Exercícios

Questão 1 – São riscos ao condomínio, exceto:

a) desrespeitar as normas de segurança pré-estabelecidas;

b) porteiro abrir o portão da garagem ao identificar apenas o carro, sem verificar quem está no interior do veículo;

c) morador observar o movimento nas áreas comuns do condomínio pelo circuito de TV antes de sair da unidade;

d) entrar no prédio juntamente com visitantes.

Questão 2 – Assinale a alternativa incorreta. O portão somente pode ser aberto após:

a) identificar o visitante;

b) avisar o morador sobre a conveniência da entrada;

c) na dúvida, solicitar ao morador para identificar tal visitante;

d) não avisar o morador sobre a conveniência da entrada.

Você está indo muito bem! Responda as questões desta lição e registre as respostas na sua Aula Interativa.

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Questão 3 – Assinale a alternativa incorreta. No caso de entrega de encomendas:

a) avisar o condômino e solicitar sua presença na portaria;

b) na ausência do condômino, receber e guardar para, posteriormente, ser retirado por um morador ou entregue por um funcionário;

c) permitir que o entregador leve pessoalmente a encomenda;

d) nos horários de limpeza e recolhimento de lixo, manter as entradas do edifício fechadas.

Questão 4 – São cuidados do condômino, exceto:

a) a sua compreensão e colaboração são fundamentais para a segurança do Condomínio;

b) repreender as ações dos funcionários que visam a garantir a segurança de todos os condôminos quando representam algum transtorno para si ou para suas visitas;

c) ao chegar ou sair da garagem, observar se não há pessoas estranhas ou suspeitas, aguardando ou dando voltas até sentir-se em segurança;

d) ao estacionar seu veículo na garagem, mantê-lo trancado, sem pacotes nem objetos à vista e com o alarme ligado.

Questão 5 – São cuidados do síndico, exceto:

a) desenvolver reuniões periódicas com os condôminos a fim de despertar a consciência para a segurança de todos;

b) cadastrar os dados pessoais, dos veículos e até de parentes próximos de todos os condôminos para uso em caso de emergência;

c) estabelecer o sistema de identificação com crachá para todos os visitantes, com assinatura do condômino visitado;

d) não cabe a ele acompanhar o andamento de todos os trabalhos realizados no edifício.

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Trabalhar por horas em uma portaria não é algo fácil. É preciso estar atento às movimentações e seguir uma série de cuidados ao liberar a entrada de pessoas no condomínio.

Uma forma eficaz de minimizar qualquer tipo de problema entre moradores e porteiros é a realização periódica de treinamentos dos funcionários em empresas especializadas, tanto no quesito segurança quanto comportamento. Porteiros bem treinados podem, inclusive, evitar assaltos em condomínios, pois são treinados a identificar golpes comumente usados pela criminalidade, como o do falso entregador de cartas, o falso corretor de imóveis, entre outros.

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1. QUALIDADE NO ATENDIMENTOReflita sobre as seguintes perguntas!

Quando você é mal atendido, como se sente? Como você gosta de receber o atendimento? Qual a importância de um bom atendimento? Como deve ser o atendimento dos funcionários de um condomínio?

Para facilitar a comunicação entre o síndico, os funcionários e os condôminos, algumas regras e posturas devem estar sempre claras.

O atendimento depende da atitude dos profissionais em todos os níveis. Caso uma empresa deseje ter esta qualidade, terá de passar por uma mudança cultural que se caracteriza por ser lenta e complexa.

O profissional precisa tomar consciência de que a sua imagem e a da empresa estão intimamente relacionadas. Nenhuma outra organização irá querer contratar um profissional viciado, proveniente de uma empresa com imagem negativa. O comprometimento do colaborador com os resultados da organização é importante para a empresa e para a manutenção dos empregos, a interação de todos os subsistemas é um pré-requisito para a qualidade dos serviços ou produtos e para a qualidade no atendimento.

1.1. Virtudes profissionais

Você conhecerá agora as virtudes de um profissional do condomínio.

Vamos lá!

Em relação aos deveres de um profissional, devem ser levadas em conta as qualidades pessoais que também concorrem para o enriquecimento de sua atuação profissional. Muitas dessas qualidades poderão ser adquiridas com esforço e boa vontade, aumentando neste caso o mérito do profissional que, no decorrer de sua atividade profissional, consegue incorporá-las à sua personalidade, procurando vivenciá-las ao lado dos deveres profissionais.

COMPORTAMENTOS

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Em recente artigo publicado na revista EXAME o consultor dinamarquês Clauss MOLLER (1996, p.103-104) faz uma associação entre as virtudes lealdade, responsabilidade e iniciativa como fundamentais para a formação de recursos humanos. Segundo Clauss Moller, o futuro de uma carreira depende dessas virtudes.

Vejamos:

O senso de responsabilidade é o elemento fundamental da emprega-bilidade. Sem responsabilidade a pessoa não pode demonstrar lealdade, nem espírito de iniciativa [...]. Uma pessoa que se sinta responsável pelos resultados da equipe terá maior probabilidade de agir de maneira mais favorável aos in-teresses da equipe e de seus clientes, dentro e fora da organização [...]. A cons-ciênciadequesepossuiumainfluênciarealconstituiumaexperiênciapessoalmuito importante.

É algo que fortalece a autoestima de cada pessoa. Só pessoas que tenham autoestima e um sentimento de poder próprio são capazes de assumir responsabilidade. Elas sentem um sentido na vida, alcançando metas sobre as quais concordam previamente e pelas quais assumiram responsabilidade

real, de maneira consciente.

É algo que fortalece a autoestima de cada pessoa. Só pessoas que tenham autoestima e um sentimento de poder próprio são capazes de assumir responsabilidade. Elas sentem um sentido na vida, alcançando metas sobre as quais concordam previamente e pelas quais assumiram responsabilidade real, de maneira consciente.

As pessoas que optam por não assumir responsabilidades podem ter dificuldades em encontrar significado em suas vidas. Seu comportamento é regido pelas recompensas e sanções de outras pessoas - chefes e pares [...]. Pessoas desse tipo jamais serão boas integrantes de equipes.

Conheça a virtude da lealdade:

A lealdade é o segundo dos três principais elementos que compõe

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a empregabilidade. Um funcionário leal se alegra quando a organização ou seu departamento é bem sucedido, defende a organização, tomando medidas concretas quando ela é ameaçada, tem orgulho de fazer parte da organização, fala positivamente sobre ela e a defende contra críticas.

Lealdade não quer dizer necessariamente fazer o que a pessoa ou organização à qual você quer ser fiel quer que você faça. Lealdade não é sinônimo de obediência cega. Lealdade significa fazer críticas construtivas, mas mantendo-as no âmbito da organização. Significa agir com a convicção de que seu comportamento vai promover os legítimos interesses da organização. Assim, ser leal às vezes pode significar a recusa em fazer algo que você acha que poderá prejudicar a organização, a equipe de funcionários.

As virtudes da responsabilidade e da lealdade são completadas por uma terceira, a iniciativa, capaz de colocá-las em movimento.

Tomar a iniciativa de fazer algo no interesse da organização significa ao mesmo tempo demonstrar lealdade pela organização. Em um contexto de empregabilidade, tomar iniciativas não quer dizer apenas iniciar um projeto no interesse da organização ou da equipe, mas também assumir responsabilidade por sua complementação e implementação.

Conheça ainda, outras qualidades importantes no exercício de uma profissão. São elas:

•Honestidade:

A honestidade está relacionada com a confiança que nos é depositada, com a responsabilidade perante o bem de terceiros e a manutenção de seus direitos.

É muito fácil encontrar a falta de honestidade quanto existe a fascinação pelos lucros, privilégios e benefícios fáceis, pelo enriquecimento ilícito em cargos que outorgam autoridade e que têm a confiança coletiva de uma coletividade. Já ARISTÓTELES (1992, p.75) em sua “Ética a Nicômanos” analisava a questão da honestidade.

Honestidade

Trab

alho

Qualidade

Respeito

Sua satisfação

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Outras pessoas se excedem no sentido de obter qualquer coisa e de qualquer fonte - por exemplo os que fazem negócios sórdidos, os proxenetas e demais pessoas desse tipo, bem como os usuários, que emprestam pequenas importâncias a juros altos. Todas as pessoas deste tipo obtêm mais do que merecem e de fontes erradas. O que há de comum entre elas é obviamente uma ganância sórdida, e todas carregam um aviltante por causa do ganho - de um pequeno ganho, aliás. Com efeito, aquelas pessoas que ganham muito em fontes erradas, e cujos ganhos não são justos - por exemplo, os tiranos quando saqueiam cidades e roubam templos, não são chamados de avarentos, mas de maus, ímpios e injustos.

São inúmeros os exemplos de falta de honestidade no exercício de uma profissão. Um psicanalista, abusando de sua profissão, ao induzir um paciente a cometer adultério está sendo desonesto. Um contabilista que, para conseguir aumentos de honorários, retém os livros de um comerciante está sendo desonesto.

Aquele que planta a honestidade colhe frutos de um excelente trabalho. Pense nisso!

•Sigilo:

O respeito aos segredos das pessoas, dos negócios, das empresas deve ser desenvolvido na formação de futuros profissionais, pois se trata de algo muito importante. Uma informação sigilosa é algo que nos é confiado e cuja preservação de silêncio é obrigatória.

Revelar detalhes ou mesmo frívolas ocorrências dos locais de trabalho, em geral, nada interessa a terceiros e ainda existe o agravante de que planos e projetos de uma empresa ainda não colocados em prática possam ser copiados e colocados no mercado pela concorrência antes que a empresa que os concebeu tenha tido oportunidade de lançá-los.

Por esse motivo, o profissional do condomínio deve guardar certos assuntos, buscando ser discreto em suas ações.

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•Competência:

Competência, sob o ponto de vista funcional, é o exercício do conhecimento de forma adequada e persistente a um trabalho ou profissão. Devemos buscá-la sempre. “A função de um citarista é tocar cítara, e a de um bom citarista é tocá-la bem.” (ARISTÓTELES, p.24).

É de extrema importância a busca da competência profissional em qualquer área de atuação.

O conhecimento da ciência, da tecnologia, das técnicas e práticas profissionais é pré-requisito para a prestação de serviços de boa qualidade.

Nem sempre é possível acumular todo conhecimento exigido por determinada tarefa, mas é necessário que se tenha a postura ética de recusar serviços quando não se tem a devida capacitação para executá-lo.

Pacientes que morrem ou ficam aleijados por incompetência médica, causas que são perdidas pela incompetência de advogados, prédios que desabam por erros de cálculo em engenharia são apenas alguns exemplos de quanto se deve investir na busca da competência.

O que você pode perceber com isso? Um profissional do condomínio deve buscar aprimorar suas habilidades e conhecimentos, a fim de desempenhar um melhor trabalho.

•Prudência:

Todo trabalho, para ser executado, exige muita segurança.

A prudência, fazendo com que o profissional analise situações complexas e difíceis com mais facilidade e de forma mais profunda e minuciosa, contribui para a maior segurança, principalmente das decisões a serem tomadas. A prudência é indispensável nos casos de decisões sérias e graves, pois evita os julgamentos apressados e as lutas ou discussões inúteis.

•Coragem:

Todo profissional precisa ter coragem, pois “o homem que evita e teme a tudo, não enfrenta coisa alguma, torna-se um covarde” (ARISTÓTELES, p.37).

Cítara: Instrumento de cordas dedilhadas ou tocado com plectro, derivado da lira, que atravessou os séculos com muitas variantes, mantendo, no entanto, a característica de que as cordas atravessam toda a caixa de ressonância; timpanão. Citarista, quem a toca.

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A coragem nos ajuda a reagir às críticas, quando injustas, e a nos defender dignamente quando estamos certos de nosso dever. Nos ajuda a não ter medo de defender a verdade e a justiça, principalmente quando estas forem de real interesse para outrem ou para o bem comum. Temos de ter coragem para tomar decisões, indispensáveis e importantes, para a eficiência do trabalho, sem levar em conta possíveis atitudes ou atos de desagrado dos chefes ou colegas.

•Perseverança:

Qualidade difícil de ser encontrada, mas necessária, pois todo trabalho está sujeito a incompreensões, insucessos e fracassos que precisam ser superados, prosseguindo o profissional em seu trabalho, sem entregar-se a decepções ou mágoas. É louvável a perseverança dos profissionais que precisam enfrentar os problemas do subdesenvolvimento.

•Compreensão:

Qualidade que ajuda muito um profissional, porque é bem aceito pelos que dele dependem, em termos de trabalho, facilitando a aproximação e o diálogo, tão importante no relacionamento profissional.

É bom, porém, não confundir compreensão com fraqueza, para que o profissional não se deixe levar por opiniões ou atitudes, nem sempre válidas para eficiência do seu trabalho, para que não se percam os verdadeiros objetivos a serem alcançados pela profissão.

Vê-se que a compreensão precisa ser condicionada, muitas vezes, pela prudência. A compreensão que se traduz, principalmente em calor humano pode realizar muito em benefício de uma atividade profissional, dependendo de ser convenientemente dosada.

•Humildade:

O profissional precisa ter humildade suficiente para admitir que não é o dono da verdade e que o bom senso e a inteligência são propriedade de um grande número de pessoas.

Representa a autoanálise que todo profissional deve praticar em função de sua atividade profissional, a fim de reconhecer melhor suas limitações, buscando a colaboração de outros profissionais mais capazes, se tiver essa

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necessidade, dispor-se a aprender coisas novas, numa busca constante de aperfeiçoamento. Humildade é qualidade que carece de melhor interpretação, dada a sua importância, pois muitos a confundem com submissão, dependência. Quase sempre lhe é atribuído um sentido depreciativo. Como exemplo, ouve-se frequentemente a respeito de determinadas pessoas frases como estas:

Muito simples! Humildade está significando nessas frases pessoa carente que aceita qualquer coisa, dependente e até infeliz.

Conceito errôneo que precisa ser superado, para que a humildade adquira definitivamente a sua autenticidade.

• Imparcialidade:

É uma qualidade tão importante que assume as características do dever, pois se destina a se contrapor aos preconceitos, a reagir contra os mitos (em nossa época dinheiro, técnica, sexo...), a defender os verdadeiros valores sociais e éticos, assumindo principalmente uma posição justa nas situações que terá de enfrentar. Para ser justo é preciso ser imparcial, logo a justiça depende muito da imparcialidade.

•Otimismo:

Em face das perspectivas das sociedades modernas, o profissional precisa e deve ser otimista, para acreditar na capacidade de realização da pessoa humana, no poder do desenvolvimento, enfrentando o futuro com energia e bom humor.

Esse sujeito é muito humilde, coitado!

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1.2. Código de ética profissionalOs profissionais do condomínio devem ser pessoas de confiança,

correto?

É de confiança porque o funcionário integra e passa a interagir com os moradores de uma forma bem próxima, uma vez que conhece a rotina, os hábitos e os comportamentos dos moradores. Diante disso, é de extrema importância que a seleção para a contratação de um funcionário seja de rigorosa filtragem, visando buscar um cidadão de bons princípios: profissionais éticos.

Qual a origem da palavra ética?

Ela é de origem grega (ethos), significa caráter e refere-se a valores básicos, tais como honestidade e responsabilidade. Portanto, entende-se por ética profissional o conjunto de princípios básicos norteadores que regem a conduta funcional de uma determinada profissão.

Tratando-se de um condomínio, ética e segurança andam de mãos dadas e a falta de ética não só produz constrangimento como também

pode por em risco a segurança do condômino.

Cabe sempre, quando se fala em virtudes profissionais, mencionarmos a existência dos códigos de ética profissional. As relações de valor que existem entre o ideal moral traçado e os diversos campos da conduta humana podem ser reunidos em um instrumento regulador.

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É uma espécie de contrato de classe e os órgãos de fiscalização do exercício da profissão passam a controlar a execução de tal peça magna. Tudo deriva, pois, de critérios de condutas de um indivíduo perante seu grupo e o todo social. Tem como base as virtudes que devem ser exigíveis e respeitadas no exercício da profissão, abrangendo o relacionamento com usuários, colegas de profissão, classe e sociedade.

O interesse no cumprimento do aludido código passa, entretanto a ser de todos. O

exercício de uma virtude obrigatória torna-se exigível de cada profissional. Cria-se a necessidade de uma mentalidade ética

e de uma educação pertinente que conduza à vontade de agir, de acordo com o estabelecido. Essa disciplina da atividade é antiga, já encontrada nas provas históricas mais remotas, e é uma tendência natural na vida das comunidades.

É inequívoco que o ser tenha sua individualidade, sua forma de realizar seu trabalho, mas também o é que uma norma comportamental deva reger a prática profissional no que concerne a sua conduta, em relação a seus semelhantes. Toda comunidade possui elementos qualificados e alguns que transgridem a prática das virtudes; seria utópico admitir uniformidade de conduta.

A disciplina, entretanto, através de um contrato de atitudes, de deveres, de estados de consciência, e que deve formar um código de ética, tem sido a solução, notadamente nas classes profissionais que são egressas de cursos universitários (contadores, médicos, advogados, etc.) Uma ordem deve existir para que se consigaeliminarconflitoseespecialmenteevitarquesemaculeobomnomeeoconceito social de uma categoria.

Se muitos exercem a mesma profissão, é preciso que uma disciplina de conduta ocorra.

Utópico: Relativo à ou próprio da utopia; Derivação: por extensão de sentido. Que tem o caráter de utopia; que é fruto da imaginação, da fantasia, de um ideal, de um sonho; quimérico.

Macular: Pôr mancha em; sujar, enodoar, poluir.

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Viu como você consegue? Registre suas respostas na Aula Interativa.

ExercíciosQuestão 1 – Assinale a alternativa incorreta:

a) o atendimento depende da atitude dos profissionais em todos os níveis;

b) o profissional precisa tomar consciência de que a sua imagem e a da empresa estão intimamente relacionadas;

c) nenhuma outra organização irá querer contratar um profissional viciado, proveniente de uma empresa com imagem negativa;

d) o comprometimento do colaborador com os resultados da organização não é importante para a empresa e para a manutenção dos empregos.

Questão 2 - Um psicanalista, abusando de sua profissão ao induzir um paciente a cometer adultério está sendo desonesto. Esse profissional está desrespeitando qual virtude?

a) Responsabilidade.

b) Lealdade.

c) Virtude.

d) Honestidade.

Questão 3 – Quanto ao sigilo, o profissional do condomínio NÃO deverá:

a) respeitar os segredos das pessoas, dos negócios, das empresas;

b) uma informação sigilosa é algo confiado à determinada pessoa e cuja preservação de silêncio deverá ser obrigatória.

c) revelar detalhes ou mesmo frívolas ocorrências dos locais de trabalho;

d) conceder informações a terceiros.

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Questão 4 - Segundo Clauss Moller, o futuro de uma carreira depende de quais virtudes?

a) Responsabilidade e honestidade.

b) Lealdade, responsabilidade e iniciativa.

c) Lealdade e iniciativa.

d) Humildade e perseverança.

Questão 5 – Leia as afirmativas e assinale a alternativa correta.

I - Pacientes que morrem ou ficam aleijados por incompetência médica, causas que são perdidas pela incompetência de advogados, prédios que desabam por erros de cálculo em engenharia são apenas alguns exemplos de quanto se deve investir na busca da competência.

II - Um profissional do condomínio deve buscar aprimorar suas habilidades e conhecimentos, a fim de desempenhar um melhor trabalho.

a) I e II estão incorretas.

b) I e II estão corretas.

c) Somente a I está correta.

d) Somente a II está correta.

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2. HABILIDADES DO PROFISSIONAL DE PORTARIA

Quais são as habilidades de um profissional de portaria?

Vamos saber agora!

I. RESPONSABILIDADE - indica a pessoa que responde pelos atos praticados, cumpre com a sua palavra e seus compromissos, e assume tudo o que faz e diz.

II. RESPEITO – indica a pessoa que tem o sentimento de consideração e cordialidade no trato com as outras pessoas ou com as coisas. É condição inseparável da dignidade humana.

III. INICIATIVA - indica a pessoa que é capaz de apresentar uma decisão diante de situações de emergência ou de problemas imprevistos.

IV. PRESTEZA - indica a pessoa que cumpre com presteza uma ordem recebida, indo ao encontro do serviço e ao cumprimento imediato do dever.

V. ENTUSIASMO - indica a pessoa que tem alegria, orgulho, motivação e satisfação em desempenhar determinada atividade.

VI. CONTROLE EMOCIONAL - indica a pessoa que tem a capacidade de dominar as reações psicológicas surgidas face às emoções que se apresentam diante de determinados fatos.

VII. INTELIGÊNCIA - indica a pessoa que tem a capacidade, maior ou menor, de entender as coisas que chegam ao seu conhecimento e adaptar-se às situações novas.

VIII. LEALDADE - indica a pessoa que manifesta honestidade e fidelidade no cumprimento das responsabilidades assumidas, fazendo jus à confiança que lhe é depositada.

IX. MORALIDADE - indica a pessoa que possui um conjunto de regras de conduta consideradas como corretas, deixando de praticar certos atos por obediência à sua consciência.

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X. URBANIDADE - indica a pessoa que sabe tratar com educação, cortesia e civilidade as pessoas, por meio do desenvolvimento de atitudes física, intelectual e moral, visando à sua melhor integração individual e social.

XI. PONTUALIDADE - indica a pessoa que tem correta observância na execução de trabalhos e compromissos no horário programado, mostrando exatidão no cumprimento do dever.

XII. ASSIDUIDADE – indica a pessoa que desenvolve o hábito de estar sempre presente onde deve estar para cumprir seus deveres.

XIII. IMPARCIALIDADE - indica a pessoa que não sacrifica a sua própria opinião à própria conveniência, nem às de outrem, fazendo julgamento desapaixonado e justo dos atos e ações.

XIV. ZELO - indica a pessoa que tem cuidado com os seus pertences ou com o patrimônio a ele confiado, mantendo-o em perfeito estado de conservação.

XV. EFICIÊNCIA - indica a pessoa que apresenta resultados satisfatórios no desempenho das atividades realizadas através do alcance dos objetivos a ele propostos.

Portanto, o porteiro deve:

•falarpouco,somenteonecessário;

•ouvircomatençãoenãoseesquecerdesempreanotar todasasinformações;

• desconfiar sempre de pessoas que falammuito, principalmenteaquelas que fazem perguntas dirigidas às questões de segurança do condomínio ou referente à vida dos moradores;

•jamaiscomentarassuntosreferentesaseuserviçoenuncapassarinformações internas do prédio em público, com pessoas estranhas ao ambiente de trabalho, familiares e amigos, namoradas(os) e porteiros de outros prédios;

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•nãopermitirquepessoasestranhasaocondomíniotomemciênciadas normas de procedimentos internos e dos equipamentos de segurança existentes.

E aí, a atitude do porteiro está correta? Pense um pouco!

Além das habilidades descritas acima são necessários ainda atenção concentrada, discrição, dinamismo, observação, organização, obediência, memória visual e auditiva, tranquilidade, disciplina, fluência verbal,

ótimo relacionamento interpessoal e trabalho em equipe.

2.1. Público com quem o agente de portaria mantém relações humanas:

•PúblicoExterno

Clientes, visitantes (familiares ou não), fornecedores, agentes das concessionárias de água, luz ou telefone, agentes de órgãos governamentais (Polícia, Sucam, etc.).

Que horas a proprietária do apartamento nº 512

sai para trabalhar?

Senhor, desculpe, mas esta informação é sigilosa.

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Como tratar o público externo:

A atitude deve ser de CORDIALIDADE, EDUCAÇÃO, CALMA, SIMPATIA, GENTILEZA e PRESTEZA, pois cada pessoa possui dife-renças físicas, raciais, intelectuais e sociais.

•Públicointerno

- Todos os funcionários da organização, sejam próprios ou terceirizados, ou todos os moradores do condomínio.

Como tratar o público interno:

A atitude deve ser de buscar obter a cooperação de todos na obediência às normas estabelecidas pela administração. É importante evitar intimidade, atitudes indecorosas e gírias. Este público deve ser tratado com: DIGNIDADE, EDUCAÇÃO, DISCRIÇÃO, SOBRIEDADE, AMIZADE, CORTESIA, RESPEITO, ACATAMENTO, RECONHECIMENTO e ENTENDIMENTO.

Lembre-se de que os superiores e colegas são pessoas que erram e portam defeitos como você, por isso procure conhecer o temperamento de cada um respeitando sua

individualidade e tentando descobrir suas virtudes.

O profissional do condomínio deve também atender com cordialidade e assistir aqueles com necessidades especiais, idosos e crianças, oferecendo o apoio necessário.

ATENDIMENTO TELEFÔNICO:

Como o profissional do condomínio deve atender ao telefone? Vamos conhecer algumas atitudes indispensáveis para essa prática.

Boa tarde! Em que posso ajudá-lo?

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Atitudes indispensáveis no atendimento telefônico

No atendimento telefônico, deve-se transmitir uma imagem profissional, de eficácia e de bom funcionamento da organização. Esse atendimento integra-se ao conjunto de serviços oferecidos pela instituição, sendo o atendente o principal agente da situação em que o telefone é o meio de comunicação.

Portanto, cabe ao atendente assumir algumas atitudes indispensáveis ao atendimento telefônico de qualidade, tais como:

a) agir de forma receptiva (demonstrar paciência e disposição para servir, como, por exemplo, responder às dúvidas mais comuns dos usuários como se as estivesse respondendo pela primeira vez);

b) ouvir com atenção (evitar interrupções, dizer palavras como “compreendo”, “entendo” e, se necessário, anotar a mensagem do interlocutor);

c) valer-se da empatia (para personalizar o atendimento, pode-se pronunciar o nome do usuário algumas vezes, mas nunca utilizar expressões como “meu bem”, “meu amor”, “coração”, entre outras);

d) evitar que o interlocutor espere por respostas;

e) evitar fazer ruídos durante a ligação telefônica (deve-se evitar comer ou beber enquanto se fala);

f ) concentrar-se no que diz o interlocutor (evitar distrair-se com outras pessoas, colegas ou situações, desviando-se do tema da conversa);

g) manifestar comportamento ético na conversação e evitar promessas que não poderão ser cumpridas.

Por favor, quem deseja falar?

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2.2. Noções de apresentação e higiene

CERTO ERRADO

Observe as imagens. O que você pode concluir?

É dever do porteiro também auxiliar na limpeza, organização, arrumação da portaria. Um local de trabalho organizado é muito importante para sua imagem profissional e pessoal, demonstra sua eficiência e melhora o conforto.

Um Agente de Portaria deve seguir algumas orientações quanto à sua apresentação e higiene pessoal:

• lavar asmãos antesdas refeições e, sobretudo, nofinal da jornadadetrabalho;

• tomarbanhosdechuveirodiariamente,principalmente,antesedepoisde qualquer trabalho, lavando corretamente a pele e o couro cabeludo;

• escovarosdentespelomenos3vezesaodia,principalmente, apósasrefeições;

• manterasmãoseunhaslimpaseaparadas;

• mantercabeloslimpos,cortadosepenteados;

• manterbarbaebigodeaparadoselimpos;

• manterospéslimposeenxutos,afimdeevitarmicosessuperficiais;

• alimentar-seemintervalosregulares,procurandocomeralimentossaudáveis;

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Muito bem! Mais uma lição finalizada. Registre suas respostas na Aula Interativa.

• usaruniformeslimpos,lavadosepassados;

• mantersapatoslimposelustrados.

O agente de portaria JAMAIS deve fumar durante suas tarefas ou nos locais de refeição, nem consumir bebidas alcoólicas antes e durante o trabalho.

ExercíciosQuestão 1 – O porteiro deverá, EXCETO:

a) falar pouco, somente o necessário;

b) ouvir com atenção e não se esquecer de sempre anotar todas as informações;

c) acreditar sempre em pessoas que falam muito, principalmente aquelas que fazem perguntas dirigidas às questões de segurança do condomínio ou referente à vida dos moradores;

d) jamais comentar assuntos referentes a seu serviço.

Questão 2 – Assinale a alternativa incorreta:

a) a atitude para atender ao público externo deve ser de cordialidade, educação, calma, simpatia, gentileza e presteza, pois cada pessoa possui diferenças físicas, raciais, intelectuais e sociais;

b) a atitude para atender ao público interno deve ser de buscar obter a cooperação de todos na obediência às normas estabelecidas pela administração;

c) ao lidar com o público interno é importante manter a relação com intimidade, atitudes indecorosas e gírias;

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d) deve-se procurar conhecer o temperamento dos colegas e superiores, respeitando suas individualidades e tentando descobrir suas virtudes.

Questão 3 – Assinale a alternativa incorreta quanto ao atendimento telefônico:

a) deve-se transmitir uma imagem profissional, de eficiência e de bom funcionamento da organização;

b) esse atendimento integra-se ao conjunto de serviços oferecidos pela instituição;

c) o atendente é o principal agente da situação em que o telefone é o meio de comunicação;

d) deve-se deixar que o interlocutor espere por respostas.

Questão 4 – Assinale a alternativa incorreta quanto à higiene e às noções de apresentação:

a) é dever do porteiro também auxiliar na limpeza, organização e arrumação da portaria;

b) um local de trabalho organizado é muito importante para a imagem profissional e pessoal do porteiro, demonstra sua eficácia e melhora o conforto;

c) lavar as mãos antes das refeições e, sobretudo, no final da jornada de trabalho é muito importante;

d) é necessário manter cabelos limpos, cortados e penteados.

Questão 5 – Quanto à higiene pessoal do agente de portaria:

a) não é necessário manter barba e bigode aparados e limpos;

b) não é preciso manter os pés limpos e enxutos, a fim de evitar micoses superficiais;

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c) não é importante se alimentar em intervalos regulares, procurando comer alimentos saudáveis;

d) deve-se usar uniformes limpos, lavados e passados.

Leiao seguinte textoe reflita sobrea real funçãodeumprofissionaldaportaria.

De Porteiros e de Fofocas - (Chéri à Paris)Em Paris não tem porteiro! Essa instituição brasileira não existe aqui.

Os prédios têm eficientes e frios sistemas de senhas e de chaves codificadas. Funcionam muito bem, mas nos privam de outra instituição, dessa vez mundial: a fofoca.

Sem porteiros pra nos contar que o gato da senhora do 5º andar pulou da sacada, ou que a festa do carinha do 301 atraiu a polícia, ficamos sem esse canal eficaz para saber da vida alheia. E, ora, como podemos ficar sem saber da vida alheia? Contigo e Paris Match vendem milhões de exemplares, mas têm o grave defeito de falar apenas de celebridades, nunca de quem pega o elevador comigo.

Se tivéssemos porteiro no prédio, o vizinho do 7º daria assunto pra bem mais de um mês.

Soube da sua existência no dia em que cheguei a Paris. Exatamente às 5 da manhã, quando seu despertador tocou. Nada daqueles prosaicos relógios com um sininho em cima, que as vovós usavam para acordar. O cara colocou uma salsa em um volume imbecil, de sacudir as gárgulas da Catedral de Notre-Dame.

E eu no apartamento debaixo.

Acordei assustado, jurando que um bando de cubanos invadia o edifício. Dois casais dançando enquanto uma orquestra mandava brasa.

Passei vários dias despertando junto com o sujeito. Eu, o prédio todo e a torcida do Paris Saint-Germain. Sempre às 5 da manhã. Sempre a mesma música. Até que teve um fim de semana em que ele deve ter viajado e a maldita canção ficou repetindo 24 horas.

Gárgulas: De-saguadouro, parte saliente das calhas de telhados que se destina a escoar águas pluviais a certa distância da parede e que, especialmente na Idade Mé-dia, era ornada com figuras monstruosas, humanas ou animalescas.

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- O cara morreu, pensei.

Alguém tinha que abrir aquele apartamento. Nem pensava no cadáver jogado na sala, mas sim em um meio de desligar o tormento latino que saía das caixas de som.

Saí de casa. Voltei horas depois. E a música continuava. Até que parou.

- Tá vivo... Mas juro que não sabia se isso me deixava mais feliz.

Nada adiantava. Já tinham falado com ele, com a síndica, com os outros moradores do prédio. Um dia um dos vizinhos não se aguentou e colocou um bilhete na porta do elevador. Esse que tá aí em cima.

“Mensagem ao barulhento locatário do 7º.

O senhor pode, por favor, abaixar o som do seu despertador matinal – chega! O senhor não está sozinho no prédio. Já lhe pedimos isso várias vezes.

Vizinho do 6º”

Achei que agora isso ia acabar. Mas nada. Na hora marcada, os cubanos vol-taram a sacudir minha cama, munidos de atabaques, baixo, trompetes e guitarras.

Até que, numa madrugada, outro susto. Acordei às 5, como já havia me habituado. Mas estava o maior silêncio. Deu 5h10, nenhum barulho. Voltei a dormir. Nos dias seguintes, a mesma paz, que dura até hoje. Nunca mais escutei um ruído vindo do apartamento de cima.

É claro que fiquei feliz. Todo o prédio deve ter ficado. Mas tem algo que me incomoda. Fico pensando no que pode ter acontecido com ele. Eu não sei. Tampouco os vizinhos. Não sabemos se ele se mudou. Se morreu. Ou se simplesmente decidiu atender aos inúmeros apelos. Nenhuma fonte de fofoca foi informada sobre o paradeiro do rapaz.

Que falta faz um porteiro nessas horas...

Daniel CarielloRetirado do site: http://cheriaparis.blogspot.com.br/

Data da visualização: 24/01/2013, às 11h03min.

Locatário: Indivíduo que recebe de outrem (o loca-dor) uma coisa ou um serviço, mediante um contrato de locação, obrigando-se a pagar por isso o preço ajusta-do; inquilino; arrendatário.

Atabaque: Pequeno tam-bor de origem oriental.

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Zelando o conhecimento...A crônica menciona que em Paris não tem porteiro, e por esse

motivo, não tem fofocas! Você concorda com o que leu? Qual deve ser a função de um porteiro? Escreva um texto sobre as reais atribuições de um profissional de portaria.

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Como você pretende exercer essa importantíssima profissão?

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O que você entende pelo trecho: “Os prédios têm eficientes e frios sistemas de senhas e de chaves codificadas. Funcionam muito bem, mas nos privam de outra instituição, dessa vez mundial: a fofoca.”

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ReflexãoVamosfazeragoraumabrevereflexão.Qualéaprincipalfunçãodoporteiro?

Se você pensou que a função desse profissional é controlar a entrada e a saída de pessoas e veículos, acertou!

Mas pelo estudo e conhecimento adquirido no decorrer deste aprendizado, podemos perceber que as funções atribuídas a ele vão muito além de somente controlar entradas e saídas, não é verdade?

Ele cuida da segurança do condomínio, é atento, esperto e cordial. Ele é sorridente, é bem trajado e educado. Que mais? Ah, ele é atencioso, é calmo e habilidoso. Consegue se sair de cada situação!

Coloque você outras qualidades desse profissional: _______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

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Bibliografia

CARDOSO, Márcio Alfredo Tanure. O Agente de Portaria do Futuro – manual Prático do Agente de Portaria. Belo Horizonte, 2001.

GODOY, José Elias de; BARROS, Saulo C. Rêgo. Manual de Segurança em Condomínios. São Paulo: Igal, 1998.

SMITH, Laura Ditt; LIMA, Sueli Santos. Treinamento de Pessoal de Condomínio. Viçosa: Aprenda Fácil, 1999

TOLEDO, Francisco de Assis. Princípios Básicos do Direito Penal. 5ª ed. São Paulo: Saraiva, 2007.

CAMINO, Carmem. Direito Individual do Trabalho. 2ª ed. Porto Alegre: Síntese, 1999.

DELGADO, Maurício Godinho. Curso de Direito do Trabalho. 3ª ed. São Paulo: LTr, 2004.

MARTINS, Sergio Pinto. Direito do Trabalho. 15ª ed. São Paulo: Atlas, 2002.

NASCIMENTO, Amauri Mascaro. Curso de Direito do Trabalho. 19ª ed. São Paulo: LTr, 2004.

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Anotações__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

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Anotações__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

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Porteiro e zelador - Amazon S3...11 PORTEIRO E ZELADOR 1. A PROFISSÃO 1.1 Conhecendo a profissão Em nosso país, é comum as pessoas assumirem compromissos sem ter consciência do