Ps venda no sistema Zenith

ndice Geral Recursos humanos: vna Raisa Gestor deColaborador: Joo Batista

Introduo

O ps-venda nos dias de hoje passou de ser apenas um servio de telemarketing para uma ao estratgica das organizaes. Com o mercado altamente competitivo e inovador, as empresas encontraram na fidelizao dos clientes, a garantia da sua sobrevivncia. Os clientes de hoje no querem apenas comprar um produto, eles buscam um diferencial. O ps-venda se tornou um desses diferenciais, ele pode agregar valor ao seu produto. Qualidade hoje em dia no mais parmetro de valorizao no mercado, como os padres exigidos pelos rgos regulamentadores so em sua maioria eficazes, qualidade virou - e realmente , obrigao. Os clientes querem um algo mais do seu produto e para se diferenciar dos demais no obrigatoriamente necessrio investir em tecnologia. Desvincule a palavra inovao de tecnologia, inove oferecendo um atendimento diferenciado e um suporte prontamente qualificado.

Qual o conceito de ps-venda? Na definio do professor Dr. Marcos Cortez Campomar, coordenador do Programa de Marketing e Servios da Fundao Instituto de Administrao (FIA), ps-venda so todas as aes que se seguem venda, porm, norteadas pela busca de relacionamento, no de venda imediata. Em minha opinio, Ps-venda hoje so as aes estratgicas utilizadas para estimular um relacionamento empresa x cliente.

Objetivo do treinamento O objetivo do treinamento de ps-venda fazer compreender seu conceito, sua importncia para o sucesso da organizao e como utilizar o sistema znite como ferramenta de trabalho.

A quem se destina A todos aqueles que tiverem contato direto com o cliente, seja pessoalmente, por telefone, por e-mail ou por qualquer outra forma de comunicao. Durao Esse curso ter uma carga horria de __ horas e ser aplicado em ___ dias.

Reciclagem Em um perodo de 12 meses.

Coordenao vna Raisa Gestora de Recursos Humanos

Facilitadores vna Raisa Joo Batista

Como fazer o ps-venda no sistema Znite?

Para localizar os clientes que devero ser contatados pelo ps-venda, primeiro deve-se criar a campanha conforme as instrues abaixo. 1 - Selecione a opo CRM, que fica localizado na barra superior do sistema, conforma abaixo:

2 - Em seguida selecione a opo CAMPANHAS.

3 - Mudar a seleo de campanhas Ativas para TODAS, conforme destacado em vermelho.

4 - D um clique em cima da ltima campanha trabalhada para que ela fique selecionada em azul marinho e depois clique em DUPLICAR.

Voc acabou de duplicar a ltima campanha trabalhada para que ela sirva de modelo para a prxima. Se houver o interesse de criar uma nova campanha de contato que no tenha os mesmos objetivos, que as perguntas sejam outras e etc. no devemos duplicar a campanha anterior e sim incluir uma nova campanha no sistema, o que no ser abordado neste treinamento.

5 - Editando a campanha criada

Aps ter clicado na opo duplicar, abre-se uma tela com as informaes da campanha anterior para serem alteradas, se for o caso. Para diferenciarmos uma campanha da outra vamos alterar as seguintes opes:

Ttulo: No campo descrio, altere o ttulo para fcil identificao da campanha. No exemplo abaixo est escrito Ps-venda 02/01 16/01, altere para Ps-venda 16/01 10/02, por exemplo. Como a campanha uma continuao da outra, procure manter o padro, alterando somente os dados relevantes. ltima compra > : Altere para o perodo de incio da campanha conforme especificado no ttulo. ltima compra < : Altere para o perodo final da campanha conforme especificado no ttulo.

Os demais dados no precisam ser alterados. Agora clique em GRAVAR. Aps ter gravado a campanha, a tela que estava sendo alterada vai se fechar automaticamente e a campanha j vai aparecer selecionada conforme foto abaixo.

Em seguida clique em LANAR CAMPANHA para que os contatos que devero ser trabalhados fiquem disponveis.

O sistema vai abrir uma janela perguntando: Lanar campanha: Ps venda____? - Confirme clicando no SIM. Aps este procedimento o sistema ir buscar os dados desejados para iniciar a campanha e ento, perguntar conforme imagem abaixo:

Confirme com um SIM e pronto! Sua campanha j esta disponvel no sistema com os dados de todos os clientes que efetuaram compras conforme o perodo selecionado. Agora o prximo passo , organizar os dados para entrar em contato com estes clientes!

Dando incio ao Ps-venda

Imprimindo relatrio da campanha.

Para dar incio a campanha, vamos imprimir um relatrio com todos os dados para obter melhor visualizao da campanha e para fazer, caso seja de seu interesse, anotaes informais que no vo ser lanadas no sistema para facilitar a sua memorizao, controle e administrao. Selecione a opo CRM e depois CONTATOS CRM, clique em RELATRIOS.

Logo aps, ir abrir uma janela como a especificada abaixo. Selecione a opo FILTRO DE CAMPANHA e depois clique em GERAR.

A prxima tela a ser aberta nos d opes de filtrar as informaes que precisamos. Na primeira opo CODCAMP.COD que esta sendo identificado com a seta abaixo, d um clique na setinha de opes do sistema para que o

sistema abra as campanhas que esto disponveis. Selecione a campanha desejada e clique em OK e depois em EXECUTAR.

Aps executar as informaes do relatrio, clique em IMPRIMIR. Esse relatrio vai facilitar a administrao da campanha manualmente. Agora vamos utilizar o sistema para a execuo da campanha.

Executando a campanha.

Aps a campanha ser gerada e executada, podemos iniciar os contatos atravs do CRM e CONTATOS CRM. Nesta tela esto todos os contatos da campanha, com sua situao e posio.

Para iniciar o ps-venda, selecione o cliente e clique em CONSULTAR. As informaes bsicas do cliente iro se abrir. Na tela podemos ver:

Cd. Do cliente Nome Tipo do cliente Contato efetuado Objetivo da campanha Nome do contato Telefone Os campos para seleo da situao do contato Questionrio a ser efetuado e respondido.

O campo situao esta mostrando em que parte da campanha aquele contato est. Exemplo: Se o contato esta finalizado, em andamento, aguardando retorno e etc. O campo posio em que foi finalizado o contato. Exemplo: Fone inexistente, agendou visita, pediu oramento, convertido e etc.

Referncias:

http://leonardorohde.hd1.com.br/material_ia/mkt_lucro_pos_venda.pdf