Gestão do Conhecimento

Sandra Lubambo 2015

Gestão do Conhecimento

Gestão do Conhecimento

Gestão do Conhecimento Hirotaka Takeuchi e Ikujiro Nonaka, 2008

Gestão do Conhecimento em Organizações Rivadávia Correa Drummond de Alvarenga Neto, 2008

Gestão do Conhecimento (Os elementos construtivos do sucesso) Gilbert Probst, Steffen Raub, Kai Romhardt, 2006

Gestão de Pessoas Sylvia Constant Vergara, 2006

Bibliografia

Gestão do Conhecimento

Transformando Conhecimento em Resultados Beatriz Muñoz-Seca e Josep Riverola, 2004

Gestão do Conhecimento ( A chave para o Sucesso Empresarial ) José Renato Sátiro Santiago Jr., 2004 Gestão do Conhecimento Maria Antonieta Rossatto, 2003

O Valor Humano da Empresa ( Valorização das Pessoas como Ativos ) Andrew Mayo, 2003

Bibliografia

Gestão do Conhecimento

Foresight, Inteligência Competitiva e Gestão do conhecimento: Instrumento para gestão da Inovação – 2003 – Cláudia Canongia, Dalci M. Santos e Márcio M. santos , Mauro Zackiewicz

Redes Informais nas Organizações – Tonia Marta Barbosa Macedo

Gestão estratégica do conhecimento – Revista FAE – 2004

Gestão do Conhecimento: Uma revisão crítica orientada pela abordagem da criação do conhecimento – 2004 – Sérgio Luis da Silva

A Gestão do Conhecimento na prática Revista HSM Management 42, jan-fev 2004

Gestão do Conhecimento: Definição Conceitual e múltiplos usos e interpretações dez 2002 – Elisabeth Gomes

Artigos

Gestão do Conhecimento

1. Entendendo a Gestão do Conhecimento

2. Por que é necessário gerenciar o Conhecimento ?

3. Modelo de Gestão do Conhecimento

4. Projetos de Gestão do Conhecimento

5. Processos Fundamentais

Tópicos

Gestão do Conhecimento

O que ?

Por que ?

Como

Planejar ?

ComoRealizar ?

1.Entendendo a Gestão do Conhecimento

2. Por que é necessário gerenciar o Conhecimento ?

5. Processos Fundamentais

4.Projetos de Gestão do Conhecimento

3.Modelo de Gestão do Conhecimento

Gestão do Conhecimento

1. Entendendo a Gestão do Conhecimento

“ É uma disciplina que promove, com visão integrada, o gerenciamento e o compartilhamento de todo o ativo de informação possuído pela empresa. Esta informação pode estar em um banco de dados, documentos, procedimentos, bem como em pessoas, através de suas experiências e habilidades ”. [Gartner Group]

“ A arte de criar valor a partir dos ativos intangíveis da organização”

[K. Sveiby]

Gestão do Conhecimento

1. Entendendo a Gestão do Conhecimento

“ Conhecimento é uma mistura fluida de experiências, valores , informações contextualizadas e insights ”

“A transformação da informação em conhecimento requer:• Comparação - relações entre situações• Conseqüência - implicações• Conexão – relação entre a informação e conhecimento existente• Conversação - interpretação a partir da visão das pessoas”.

[Davenport & Prusak 98]

Gestão do Conhecimento

[TIWANA, 2001] Informação e Conhecimento

Informação ConhecimentoEvolução dos dados; registrados em banco de dados, livros e dodumentos

Evolução da experiências, sucessos, fracassos; Formado a partir da inteligência coletiva

Formalizada, capturada e explicada pode ser facilmente reutilizável

Nas pessoas

Dado Processado Informação discutidaRegistra apenas o fato Permite prognósticos e previsões

1. Entendendo a Gestão do Conhecimento

Gestão do Conhecimento

[TIWANA, 2001] Informação e Conhecimento

Informação ConhecimentoEstruturada na forma escrita Confuso, vago e desestruturado

Obtida a partir de operações sobre os dados

Presente nas conversas, na intuição, na habilidade das pessoas no tratamento dos problemas

Independência do dono Dependência do donoBem administrada pelos Sistemas de informações

Necessita de canais informais

1. Entendendo a Gestão do Conhecimento

Gestão do Conhecimento

1. Entendendo a Gestão do Conhecimento

Pode-se dizer que:

• Não é uma tecnologia Mas usa tecnologia;• É uma metodologia não um produto;• Não funciona sem mudanças culturais e gerenciais;• Requer atuação de equipe multidisciplinar

Atenção aos

riscos

TI ( GC como ferramenta )

RH ( GC mapear competências )

PE ( GC só planejamento )

Gestão do Conhecimento

1. Entendendo a Gestão do Conhecimento

Tipos de Conhecimento

•Explícito Envolve conhecimento dos fatos; Adquirido pela informação; Através da educação formal; Está documentado.

•Tácito É aquele que o indivíduo adquiriu ao longo da vida, que está na cabeça das pessoas. Geralmente é difícil de ser formalizado ou explicado.

Gestão do Conhecimento

1. Entendendo a Gestão do Conhecimento

4 modos de conversão do Conhecimento

Espiral do Conhecimento

S - Compartilhar e criar CTE - Articular CTC - Sistematizar e Aplicar CEI - Aprender e Adquirir CT

Gestão do Conhecimento

2. Por que é necessário gerenciar o conhecimento ?

ConhecimentoTangível

ConhecimentoIntangível

Gestão do Conhecimento

2. Por que é necessário gerenciar o conhecimento ?

Para não repetir os erros;Registrar os conhecimentos dos colaboradores;

Registrar as melhores práticas;Disponibilizar conhecimento gerado na organização;

Pensando, planejando e atuando em matéria de conhecimento, considerando as complexidades do mundo atual

COMO

Gestão do Conhecimento

Lançamento de míssel Trident

? Você acredita que os laboratórios que produzem armas

nucleares dos EUA tiveram dificuldade em dar manutenção

para prolongar o tempo de uso de seus mísseis Trident projetados na década de 1980, porque ninguém

lembra mais como produzir um de seus componentes

?

2. Por que é necessário gerenciar o conhecimento ?

Gestão do Conhecimento

Uma das funções essenciais da Gestão de Conhecimento é mapear e tornar acessível a

Memória Organizacional, permitindo o uso dos

Ativos de conhecimento que ficam espalhados de em documentos, arquivos, discos, registros diversos e na memória das pessoas.

2. Por que é necessário gerenciar o conhecimento ?

Gestão do Conhecimento

1. O que você entende por gestão do conhecimento ?2. Sua empresa ou departamento é capaz de atuar nessa

nova forma de gestão ? justifique2. Os funcionários de sua empresa estão preparados para

esse novo desafio ? Justifique3. Quem/qual área seria responsável por um projeto de GC

em sua empresa ? 4. Você acha que a gestão do conhecimento na sua empresa

seria viável ? Justifique

Exercício em Sala

Gestão do Conhecimento

3. Modelo de Gestão de Conhecimento

Capital derelacionamento

CapitalEstrutural

CapitalIntelectual

Patrimônio Intangívelda Empresa

Gestão do Conhecimento

3. Modelo de Gestão de Conhecimento

Capital Intelectual

Capital de Relacionamento

Capital Estrutural

CompetênciasHabilidadesExperiências

ImagemMarcaRelacionamentos

PatenteConceitoMetodologiasPadrãoEstilo GerencialCultura

Gestão do Conhecimento

3. Modelo de Gestão de Conhecimento

Patrimônio Intangível da Empresa

Ciclo Contínuo eIterativo

Pessoas Ações

Redefinição de Alguns Dispositivos Organizacionais( Estratégia, Processos de Negócios, Ambiente , Competências, Infra-Estrutura )

Gestão do Conhecimento

4. Projetos de Gestão de Conhecimento

Estruturar conteúdo do conhecimento

EstratégiasPlanos de Ação

Estruturar pessoas

Estruturar tecnologia

+ +

PROJETO

Gestão do Conhecimento

4. Projetos de Gestão de Conhecimento

Pode ser: 1 projeto para empresa

Projeto 1

Empresa

Área 1

Área 2

Área N

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4. Projetos de Gestão de Conhecimento

1 projeto por área

Projeto 1

Projeto 2

Projeto 3

Empresa

Área 1

Área 2

Área N

1 projeto para mais de uma área

Projeto 1

Empresa

Área 1

Área 2

Área N

Gestão do Conhecimento

4. Projetos de Gestão de Conhecimento

Fatores Críticos de Sucesso:

• Cultura da empresa• Apoio da alta gerência• Vinculação ao valor econômico• Alguma orientação para PROCESSOS• Infra-estrutura técnica disponível• Perfil dos Trabalhadores do Conhecimento

Gestão do Conhecimento

5. Projetos de Gestão de Conhecimento

Perfil dos Trabalhadores do Conhecimento

• Profissionais altamente qualificados • Habilidades em TI• Capacidade para solução de problemas• Potencial de criatividade

Gestão do Conhecimento

5. Projetos de Gestão de Conhecimento

Projetos podem ser:Inteligência Competitiva

Identificar quais as informações mais relevantes que devem ser coletadas e analisadas visando transformá-lasem conhecimento e encaminhá-las ao cliente do modomais eficiente e rápido.

Exemplo: Projeto Mísseis Trident ( em andamento )

Gestão do Conhecimento

5. Projetos de Gestão de Conhecimento

Gestão de Competências

Identificar quais as competências e habilidades que a organização necessita e quais as que seus colaboradores possuem para identificar as lacunas existentes e definir umplano de ação.

Exemplo: Muito usado na área de RH

Gestão do Conhecimento

5. Projetos de Gestão de Conhecimento

Gestão de Relacionamentos• Identificar os relacionamentos necessários para alcançar osobjetivos estratégicos da empresa dentro e fora da empresae traçar um plano de ação.

Exemplo: Projeto EUREKA

Sistema de documentaçãoMilhares de técnicos interagem entre si para compartilhar suas experiências. Suas “Histórias de Guerra”colaboram para facilitar o diagnóstico e conserto das máquinas.

Gestão do Conhecimento

5. Projetos de Gestão de Conhecimento

Gestão de Processos Identificar os processos chave para o negócio de modo a alcançar os objetivos estratégicos da organização e redesenhá-los à luz do conhecimento da empresa.

Exemplo: Mapeamento e redesenho de processos

Gestão do Conhecimento

5. Projetos de Gestão de Conhecimento

Exemplo: Mapeamento e Redesenho de processos

Gerir Vendas

Gerir Hospedagem

Gerir Eventos

Gerir Pessoas

Gerir Finanças

Gerir A & B

Processo:GerirHospedagem

Subprocesso:Gerir Recepção

Atividade / Procedimento:

Realizar check-in

Subprocesso:Gerir Governança

Atividade / Procedimento:

Realizar check-out

Subprocesso:Gerir Reservas

Gestão do Conhecimento

5. Projetos de Gestão de Conhecimento

Benchmarking e Lições aprendidas: Identificação, organização e divulgação das práticas desenvolvidas pela empresa ( sucessos e fracassos ) ou desenvolvidas por outras empresas e que possam ser utilizadas como modelos pela organização.

Exemplo: Criar espaços que agregam • Empresa farmacêutica Japonesa tem salão de chá• Laboratório americano sala virtual “Break Room” ( interagem com piadas, avisos de compra e venda, receitas ), estão juntas em comunidade.

Gestão do Conhecimento

6. Processos Fundamentais

IdentificaçãoConhecimento

Aquisição Conhecimento

RetençãoConhecimento

DesenvolvimentoConhecimento

CompartilhamentoConhecimento

UtilizaçãoConhecimento

Gestão do Conhecimento

6. Processos Fundamentais - Identificação do Conhecimento

agregar

PARA IDENTIFICAR:

O que contribui para o alcance dos objetivos da empresa e pessoais

(comportamento, know-how, redes, qualificação, experiência, atitudes, valores, procedimentos,Valores, regras, relacionamenos ...)

negócio

Gestão do Conhecimento

6. Processos Fundamentais - Identificação do Conhecimento

Instrumentos

Lista de Especialistas e Páginas amarelas Mapas de Conhecimento Topografias do Conhecimento Sistemas de TI especializados Matrizes de Conhecimento e Responsabilidades

Gestão do Conhecimento

Topografia do Conhecimento

Funcionários Introdução a TI

TransferênciaTecnologia

Finanças Contabilidade Marketing

João Silva

José Barbosa

Ana Passos

Joaquina Sá

Alice Mel

6. Processos Fundamentais - Identificação do Conhecimento

Gestão do Conhecimento

Matrizes de Conhecimento e responsabilidades

Peso (1..5)Conhecimentos354

42

53

Técnicas p/implantação e gestão de controle de qualidadeMetodologias técnicas e de Engenharia nas áreas de atuaçãoImplantação e operacionalização de equipamentos e novas tecnologiasConceitos e Gestão de ProjetosTécnicas e normas para manutenção de equipamentos e tecnologiasProcedimentos sobre técnicas e metodologias construtivasSistemas de Planejamento

6. Processos Fundamentais - Identificação do Conhecimento

Gestão do Conhecimento

Matrizes de Conhecimento e responsabilidades

ResponsabilidadeConhecer as tecnologias mais modernasImplantar o processo de controle tecnológico nas obrasModernizar os processos construtivosImplantar software técnicos de engenhariaAssessorar na identificação e resolução de pontos críticos dosprojetosDisseminar conhecimentos e padrõesAcompanhar o planejamentoConhecer as fontes de recursos externos de engenhariaCapacitar equipes para o planejamento de obras

6. Processos Fundamentais - Identificação do Conhecimento

Gestão do Conhecimento

Matrizes de Conhecimento e responsabilidades

Desenhar a Matriz de Conhecimento Responsabilidade com os pesos Eleger os Conhecimentos mais relevantes ( mais pontos ) Eleger as Responsabilidades mais relevantes ( mais pontos )

Permitir o Mapeamento das Competências

6. Processos Fundamentais - Identificação do Conhecimento

Em seguida,

Gestão do Conhecimento

Matrizes de Conhecimento e Responsabilidades

6. Processos Fundamentais - Identificação do Conhecimento

Responsabilidades

R1 R2 RNR3C1C2C3

CN

Peso(1..5)

324

413

335

324

123

26 35 29 19

331660

C3 é o conhecimento mais relevanteR2 é a responsabilidade mais relevante

Gestão do Conhecimento

Lacunas do Conhecimento

?

O conhecimento está naempresa

O conhecimento existe fora da empresa

O conhecimento ainda não existe

exte

rno

inte

rno

Lacuna 1

Lacuna 2

ANCORAR

ADQUIRIR

DESENVOLVER

Cria

r a c

ompe

tênc

ia X

Meta de Conhecimento

6. Processos Fundamentais - Identificação do Conhecimento

Gestão do Conhecimento

6. Processos Fundamentais - Aquisição do Conhecimento

O que as Empresas podem adquirir nos mercados de conhecimento ?

1. Conhecimento de especialista externo

2. Conhecimento de outras empresas

3. Conhecimento dos Parceiros

4. Produtos do Conhecimento

Gestão do Conhecimento

Pontos a considerar:

• Rejeição da Especialização externa

• Investir no Futuro ( adquirir potencial )

• Investir no Presente ( aquisição para uso imediato )

• Conhecimento está ligado a um contexto específico

6. Processos Fundamentais - Aquisição do Conhecimento

Gestão do Conhecimento

Relacionamentos

interno

fornecedor cliente

Func/sindicato

mídia

políticopúblico

financeiro

acionista

6. Processos Fundamentais - Aquisição do Conhecimento

Gestão do Conhecimento

Produto do Conhecimento

Importar conhecimento

Software Cd-Rom Livro, BD, vídeos, treinamento Projetos ( planos de construção, plantas )

6. Processos Fundamentais - Aquisição do Conhecimento

Gestão do Conhecimento

6. Processos Fundamentais - Desenvolvimento do Conhecimento

Desenvolvimento do conhecimento = PRODUÇÃO DAS COMPETÊNCIAS

Gestão do Conhecimento

Envolve:

Novas habilidades Novos produtos Idéias melhores Processos mais eficientes

6. Processos Fundamentais - Desenvolvimento do Conhecimento

Gestão do Conhecimento

3. A Processos Fundamentais - Desenvolvimento do Conhecimento

Inovação

PRODUÇÃO DO CONHECIMENTO

APOIO à

Gestão do Conhecimento

Liberdade criativa ( Boas idéias são sufocadas quando nascem “sempre foi assim” “já experimentamos isso” )

6. Processos Fundamentais - Desenvolvimento do Conhecimento

Apoio à Inovação

Ex: IBM Instala “skunk works” - laboratórios para desenvolvimento de projetos

inovação secretos - Oferece uma separação da indústria

Forma não convencional de organizar times em torno de missão específica de grande pressão, sigilosa e inovadora

Gestão do Conhecimento

Tolerância a erros ( cultura que evita erros a todo custo sufoca a inovação )

Sugestão de funcionários ( Estudo de caso = Mettler-Toledo Fábrica de balanças, dispensou o método tradicional de colher sugestões e adotou um novo baseado na criatividade dos funcionários. O método Colher-avaliar-recompensar foi abolido Cada funcionário aprimorando sua tarefa uma vez por semana )

6. Processos Fundamentais - Desenvolvimento do Conhecimento

Apoio à Inovação

Gestão do Conhecimento

Estudo de caso – Sistema de Sugestão

Sistema de Sugestão

DesconfiançaSugestões afetam trabalho dos outrosSugestão são exceçõesPregaçãoFoco em defeitosCompetiçãoEscrever sobrepõe a ação

Gerenciamento da Inovação

ConfiançaAfetam trabalho próprio

Aprimoramento é a regraPrática normalFoco nos processos (cliente)CooperaçãoAção ganha lugar

6. Processos Fundamentais - Desenvolvimento do Conhecimento

Gestão do Conhecimento

3. A Processos Fundamentais - Desenvolvimento do Conhecimento

Centros de ConhecimentosLições aprendidasArenas de aprendizagem ( Workshops )Áreas de pesquisas

Técnicas adotadas

Gestão do Conhecimento

Ensinar a usar software Realizar workshop “ mudança organizacional” Métodos de socialização ( através de seminários ) Treinamento profissional Manter uma documentação

6. Processos Fundamentais - Compartilhamento do Conhecimento

Reprodução, Compartilhamento e Troca

Gestão do Conhecimento

Redes de Conhecimento

Rede de Dados e Groupware Redes Informais Sistemas Especialistas Redes Sociais

6. Processos Fundamentais - Compartilhamento do Conhecimento

Reprodução, Compartilhamento e Troca

Benchmarking (Transferir “Melhores Práticas”)

Gestão do Conhecimento

Notícias

departamentais MercadoIdéias

NotíciasADM

NotíciasVendas

NovosProdutos

ResultadoProdução

Diálogo

Vantagens do Centro de InformaçõesLocaliza-se centralmente e parece convidativoUso de vários meios para exibiçãoOs visitantes contribuem ativamenteVídeo e terminais de informações interativos podem ser instalados centralmente

6. Processos Fundamentais - Uso do Conhecimento

Gestão do Conhecimento

6. Processos Fundamentais - Retenção do Conhecimento

“Sistema de conhecimento e habilidades que preserva e armazena percepções e experiências além do momento que ocorrem para serem recuperadas no futuro”

Memória Organizacional

Gestão do Conhecimento

“ Andy Miller 30 anos – depto vendas - 100 pessoas rotina de conversas informais – > 50 anos ( sem vender muito ) – foi demitido - consultor diz “raramente está em sua mesa” – Depois da saída dificuldades não habituais surgiram – responsabilidades pareciam incertas – no. Reclamações dos clientes aumentou – humor geral piorou – Andy havia desenvolvido um conhecimento detalhado das pessoas e processos e no decorrer dos passeios “improdutivos” ele tornava esse conhecimento disponível a todos”

6. Processos Fundamentais - Retenção do Conhecimento

Memória Organizacional

Gestão do Conhecimento

FIM