PREGÃO PRESENCIAL N°021/2017 ANEXO I TERMO DE ... · PABX (71) 3103-1000 - FAX (71) ... o Curso superior completo na área de informática ou qualquer ... Administrador de Banco

Desenbahia Agência de Fomento do Estado da Bahia S.A.

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PREGÃO PRESENCIAL N°021/2017

ANEXO I

TERMO DE REFERÊNCIA – ESPECIFICAÇÕES TÉCNICAS –

DETALHAMENTO DO OBJETO

1.Objeto

Contratação de licenciamento e prestação de serviços técnicos especializados

relacionados à implantação, capacitação, migração de dados históricos, manutenção e

suporte ao Sistema de Gestão Empresarial Integrada (ERP), módulos de: gestão de

produtos; controle de processos judiciais; acompanhamento de operações financeiras

(gerenciamento de ativo e passivo); análise de risco de mercado, liquidez, capital e

operacional; renegociação de crédito, conforme descrito neste Termo de Referência e

demais Anexos.

Tais módulos são apenas representação da semântica do negócio e operação atual da

DESENBAHIA, portanto, não necessariamente devem ser refletidos, ipsis litteris, na

solução apresentada pela CONTRATANTE, o que não a exime, em absoluto, que a

solução possua plena coerência funcional.

O serviço é constituído pelos itens abaixo listados, componentes de lote único.

Obrigatoriamente, o fornecedor terá que oferecer proposta para todos os itens que compõe

o lote, detalhados no item I – Descrição do Objeto.

1. Aquisição de licença de uso perpétuo e definitivo de sistema

2. Atualização de licença e suporte

3. Serviço de Migração de Dados Históricos

4. Serviço de Implantação

5. Serviço de Operação Assistida

6. Serviço de Manutenção Adaptativa, Evolutiva e Preventiva

7. Serviço de Treinamento e Capacitação

2. Justificativa

O forte direcionamento estabelecido no Planejamento Estratégico da DESENBAHIA

para o crescimento das operações de financiamento, o que implica na necessidade de

robustez e alto grau de automatização dos processos finalísticos, de apoio e gerenciais.

O Plano Estratégico de Tecnologia da Informação (PETI) reforça a decisão na medida em

que tem como principal objetivo prover soluções de TI que promovam resultados

estratégicos (Governança TI). Além desta questão, há uma decisão de gestão que prioriza

a aquisição de produtos e serviços no mercado à construção de soluções internamente.

Complementarmente, é ratificada no PETI a necessidade de otimização do portfólio de

sistemas e fluxo de informação. Por meio desse projeto, executado ao longo do ano de





2017, foi definida a Arquitetura de Sistema da Desenbahia, sendo explicitada nesta a

aquisição dos módulos descritos no presente edital.

3. Contextualização deste termo de referência

Item I – Descrição do Objeto

Objetiva descrever de forma detalhada do objeto (produtos e serviços), inclusive, as

funcionalidades macro requeridas para cada um dos módulos.

Item II – Detalhamento das Especificações Técnicas

Objetiva mostrar uma visão detalhada das especificações técnicas relativas ao ambiente e

infraestrutura de aplicações, hardware e software da CONTRATANTE relacionados aos

produtos e serviços contratados, da metodologia a ser aplicada e do perfil desejado para

os profissionais envolvidos. Aqui constam também as considerações acerca do suporte a

módulos futuros.

Item III – Lista de Funcionalidades

Objetiva identificar os requisitos funcionais de cada um dos módulos. Nesta lista, os

licitantes devem preencher as colunas em branco declarando o que o produto fornece

nativamente ou se serão necessárias customizações.

Este documento será base para a elaboração da prova de conceito; porém, todo o conteúdo

dos requisitos considerado imprescindível terá de ser fornecido, seja nativamente ou

através de customizações.

Item IV – Cronograma Macro

Objetiva informar os licitantes sobre o macro cronograma, que estabelece prazos

requeridos pela DESENBAHIA para completar as etapas do projeto. Este cronograma

será refinado pela empresa vencedora do certame em comum acordo com a

DESENBAHIA, mantendo-se os prazos totais de cada etapa nele definidos.

Item V – Condições de Pagamento

Objetiva informar os Licitantes sobre as condições de pagamento

Item VI – Qualificação Técnica

Objetiva informar os Licitantes sobre como se dará o processo de validação das

exigências de qualificação técnica dos licitantes, atestados e documentos a serem

apresentados e outras ações que visam garantir que o produto e a empresa a ser contratada

efetivamente possam atender aos requisitos deste Termo de Referência.

Item VII – Prova de Conceito

Objetiva dar informações sobre a prova de conceito que será realizada para que o licitante

vencedor da etapa de preços possa demonstrar de forma inequívoca a aderência das suas

soluções às necessidades da DESENBAHIA.





Item VIII – Acordo de Nível de Serviço

Objetiva trazer a especificação, em termos mensuráveis e claros, dos parâmetros de

qualidade, completude, consistência forma e prazo dos serviços que a CONTRATANTE

espera da CONTRATADA.

Item IX – Diagrama de Integrações entre Sistemas

Objetiva detalhar a Arquitetura de Sistemas de DESENBAHIA, contemplando os

módulos da solução ERP licitada no presente documento e os sistemas atualmente

implantados na empresa.

Item X – Planilha de preços

Modelo de planilha de preços que cada licitante deverá utilizar para apresentar os preços

Item XI – Abreviaturas, Definições e Conceitos

Objetiva dar definições (válidas apenas para este certame) a termos utilizados ao longo

deste documento, esclarecendo pontos que podem suscitar dúvidas.

4.Resultados esperados

Sistema de Gestão Empresarial Integrada (ERP) implantado no ambiente da

DESENBAHIA, adaptado aos demais sistemas corporativos por meio das integrações e

corpo funcional habilitado a utilizá-lo.

5.Dos procedimentos e prazos para execução dos serviços

a. Local de prestação do serviço:

i. Os serviços deverão ser disponibilizados nas dependências da Agência

de Fomento do Estado Bahia (DESENBAHIA), situada Rua Ivonne

Silveira, 213 – Doron, Salvador, Bahia, conforme especificações

contidas neste Termo de Referência.

b. Local de execução do serviço:

i. No endereço da contratada, inicialmente, sempre que necessário, ou

nos casos em que a questão presencial não for determinante,

remotamente.

c. O prazo de execução:

i. Conforme Item IV – Cronograma Macro;

ii. Caso a CONTRATADA não cumpra com os prazos estabelecidos nos

cronogramas (macro e detalhado), aplicar-se-ão as sanções

administrativas e legais cabíveis, inclusive, possibilitando a rescisão

contratual e assunção da licitante que tiver ficado na segunda

colocação;

iii. O cronograma poderá ser alterado para prazos menores, caso

autorizado pela DESENBAHIA previamente.





6.Obrigações da CONTRATANTE

a. A CONTRATANTE deve efetuar o pagamento nas condições pactuadas;

b. A CONTRATANTE reserva-se o direito de, a qualquer tempo, previamente

ao aceite, durante o andamento do projeto ou do prazo de garantia da solução,

proceder a análise técnica e de qualidade do produto, diretamente ou por

intermédio de terceiros por ela escolhido. Se rejeitados, deverão ser retificados

ou substituídos imediatamente pela CONTRATADA, sem qualquer ônus ou

custo adicional para a CONTRATANTE;

c. Comunicar à CONTRATADA todas e quaisquer ocorrências relacionadas

com a prestação do serviço;

d. Designar os colaboradores da CONTRATANTE que irão compor a equipe do

projeto de acordo com os papeis e qualificação estabelecidos;

e. Prover as informações e ferramentais necessários para que a CONTRATADA

viabilize tecnicamente as integrações com os sistemas atualmente utilizados;

f. Capacitar e apoiar a CONTRATADA nas ferramentas e tecnologias utilizadas

pela CONTRATANTE nos casos de necessidade de utilização de

infraestrutura e componentes de software da CONTRATANTE.

7.Obrigações da CONTRATADA

7.1.Quanto à qualidade

a. Todo serviço prestado pela CONTRATADA será acompanhado e verificado

pelo time de QA da CONTRATANTE de modo a assegurar que os

produtos/incrementos desenvolvidos atinjam os padrões de qualidade

esperados.

7.2.Quanto à conformidade (processos e procedimentos)

a. É responsabilidade da CONTRATADA assegurar a qualidade de todos os

produtos entregues. Para tal, deverá utilizar procedimentos que visam garantir

a qualidade do processo e do produto, os quais dever ser de conhecimento

prévio da CONTRATANTE. É obrigação da CONTRATADA apresentar

evidências de que esses processos estarão sendo aplicados.

7.3.Quanto ao sigilo

O CONTRATANTE e a CONTRATADA deverão assinar um Termo de

Confidencialidade, a ser anexado ao contrato, nos termos a seguir:

a. A CONTRATADA será expressamente responsabilizada quanto à

manutenção de sigilo absoluto sobre quaisquer dados, informações, códigos-

fonte, artefatos, contidos em quaisquer documentos e em quaisquer mídias de

que venha a ter conhecimento durante a execução dos trabalhos, não podendo,

sob qualquer pretexto divulgar, reproduzir ou utilizar, sob pena de lei,

independentemente da classificação de sigilo conferida pelo

CONTRATANTE a tais documentos;





b. A CONTRATADA não poderá divulgar quaisquer informações a que tenha

acesso em virtude dos trabalhos a serem executados ou de que tenha tomado

conhecimento em decorrência da execução do objeto, sem autorização, por

escrito, do CONTRATANTE;

c. Está vedada a propaganda ou divulgação pública do contrato sem prévia

autorização do CONTRATANTE.

7.4.Quanto à propriedade intelectual

a. A CONTRATADA deverá entregar ao CONTRATANTE toda e qualquer

documentação gerada em função da prestação de serviços, objeto deste Termo

de Referência;

b. Entende-se por resultados quaisquer estudos, relatórios, especificações,

descrições técnicas, protótipos, dados, esquemas, diagramas, páginas na

Intranet e Internet e documentação didática em papel ou em mídia eletrônica;

c. A transferência de conhecimento pela CONTRATADA não a desobriga de

executar os serviços descritos neste Termo de Referência;

7.5.Outras obrigações:

a. Quando da assinatura do contrato, a empresa licitante vencedora deve

comprovar que a unidade da empresa que prestará serviços à

CONTRATANTE possui funcionários que irão compor diretamente a equipe

que trabalhará no projeto com os perfis e certificações listadas abaixo:

Gerente de projetos

o Certificação PMP (Project Management Professional) válida

do PMI (Project Management Institute), comprovando com o

devido documento de certificação e ter no mínimo 2 (dois) anos

de experiência comprovada em projetos de desenvolvimento de

sistemas utilizando métodos ágeis;

o Curso superior completo na área de informática ou qualquer

curso superior com especialização na área de informática;

o Habilidades de organização, liderança, iniciativa e

independência, capacidade analítica e de julgamento,

capacidade para gerenciar equipes multidisciplinares, além de

facilidade para lidar com pessoas.

Administrador de Banco de Dados (DBA)

o Profissional com certificação válida em SQL Server 2008 R2

ou superior e ter no mínimo um ano de experiência

comprovada;

Obs. 1: Fica definido que um mesmo profissional não pode ser apresentado para a

comprovação de mais de uma certificação.

Obs. 2: Ratifique-se a compulsoriedade na alocação no projeto dos funcionários que

possuam as certificações apresentadas.





b. Todos os softwares, materiais, mão de obra, instalação de equipamento e

configuração necessária para o funcionamento do sistema serão de

responsabilidade da CONTRATADA;

c. A CONTRATADA deverá utilizar/integrar com a ferramenta de gestão de

serviços (incidentes, requisições e problemas) da Desenbahia para solicitação

de abertura de chamados. A CONTRATANTE poderá considerar outra

solução que venha a ser proposta, caso entenda que atende satisfatoriamente

às suas necessidades de gestão de serviços;

d. Para atividades que ocorrerem no ambiente da CONTRATANTE, o serviço

deverá ser prestado dentro do horário administrativo (8h às 18h). Os casos em

que for necessária a prestação de serviços em horário extraordinário deverão

ser precedidos de autorização expressa da CONTRATANTE. Registre-se que

o horário de trabalho do corpo técnico da CONTRATANTE (analistas e

técnicos) é das 8h às 14h15min;

e. A CONTRATADA, mesmo não sendo a fabricante do software na fabricação

de seus produtos, ou do próprio produto, responderá inteira e solidariamente

pela qualidade e autenticidade destes, obrigando-se a substituir, as suas

expensas, no todo ou em parte, o objeto desta licitação, em que se verificarem

vícios, defeitos, incorreções, resultantes da fabricação ou alterações efetuadas

pela CONTRATADA, constatado visualmente ou em laboratório, correndo

estes custos por sua conta;

f. A CONTRATADA deverá apresentar todos os certificados de conformidade

à legislação, atestado técnico e termo de responsabilidade dos sistemas e

equipamentos, quando necessário;

g. Comprovação da qualificação técnica (Item VI – Qualificação Técnica), por

meio de atestado(s) de capacidade técnica, em nome da empresa, em original

ou cópia autenticada, emitido(s) por pessoa(s) jurídica(s) de direito público ou

privado, comprovando serviços compatíveis com o objeto solicitado,

constando, explicitamente, a conformidade do cliente com a qualidade dos

serviços e também através de simulação prática de acordo com o Item VII –

Prova de Conceito.

h. Documento explicitando um plano de contingências que assegure a

continuidade da prestação dos serviços, contendo, no mínimo, o que segue:

Descrição de ações e passos (procedimentos) que a CONTRATADA

adotará quando da ocorrência de paralisação por greve das categorias

de profissionais envolvidas, direta ou indiretamente, na prestação dos

serviços contratados, inclusive paralisação de transportes coletivos;

Descrição de ações e passos (procedimentos) que a CONTRATADA

adotará quando da ocorrência de inoperância de seu ambiente

computacional, por qualquer motivo.

i. A equipe de trabalho deverá estar disponível até 10 dias úteis após a assinatura

de contrato





7.6.Demais cláusulas pertinentes para a contratação pretendida

a. A implantação dos itens adquiridos deverá ser acompanhada pelas Diretorias,

pela Gerência de Tecnologia da Informação, demais áreas envolvidas e grupo

de trabalho voltado à implantação do ERP;

b. Em tendo a licitante vencedora unidade(s) em outra(s) localidade(s), eventuais

despesas com deslocamento, estadia e outras de natureza semelhante correrão

por conta da CONTRATADA;

8.Prazo de vigência do contrato

A vigência do contrato será de 48 (quarenta e oito) meses a contar da data estabelecida

em contrato, podendo ser aditado conforme legislação vigente.

Aditivos poderão ser realizados a partir da conveniência da DESENBAHIA, respeitando

os limites estabelecidos em lei.

9. FORMA DE PRESTAÇÃO DO SERVIÇO

A CONTRATADA deve designar um membro de seu corpo de funcionários que será o

responsável pelo gerenciamento do projeto (vide Item VI – Qualificação Técnica), cujo

escopo e requisitos encontram-se descritos neste Termo de Referência. A condução do

projeto deve se dar de forma planejada, estruturada através de fases/etapas e atividades

pré-determinadas, utilizando-se de ferramentas de apoio que permitam acompanhar

prazos, recursos, cargas horárias, datas (linhas base), papeis e responsabilidades.

10.Local da execução dos serviços

Os serviços serão executados nas dependências da CONTRATANTE, mas,

excepcionalmente, poderá ocorrer no ambiente da CONTRATADA, casos em que a

CONTRATANTE irá disponibilizar acesso aos seus ambientes, quando necessário, por

meio de VPN (Virtual Private Network). Nestes casos excepcionais, a CONTRATADA

deverá providenciar conexão para acesso, sem qualquer ônus para a CONTRATANTE.

Observe-se que não se trata de desenvolver a solução utilizando-se de recursos de

telecomunicação como LPCDs (Linha Privativa de Comunicação de Dados) ou similares,

mas sim de acesso eventual ao ambiente da CONTRATANTE em caso de necessidade

específica.

Atividades como reuniões de ponto de controle, definição de requisitos, entrega e

demonstração dos produtos deverão ser feitas nas dependências da CONTRATANTE.

11. AMBIENTE DE DESENVOLVIMENTO

A CONTRATADA deverá utilizar infraestrutura própria de hardware, software e as

mesmas ferramentas, nas mesmas versões, que a CONTRATANTE em seu ambiente.

Todos os demais recursos de infraestrutura, de hardware e de software, assim como

quaisquer outros necessários para a execução dos serviços, como, por exemplo, de

telecomunicações ou de dados, são de inteira responsabilidade da CONTRATADA,

segundo as suas regras e políticas, e demais custos associados.





Sugere-se que o ambiente na CONTRATADA seja construído a partir de réplicas dos

existentes na CONTRATANTE (máquinas virtuais VMWare serão disponibilizadas).

Nos casos em que se aplicar – integrações, serviços externos etc. –, recomenda-se o uso

da técnica de mock.

12. FISCALIZAÇÃO

O contrato será fiscalizado pela Unidade de Desenvolvimento de Sistemas/Gerencia de

Tecnologia da Informação (UDS/GTI), juntamente com membros da comissão de

recebimento formado pelas áreas gestoras dos módulos licitados. Os pagamentos serão

efetuados após aceite das entregas pela Comissão instituída para tal fim – conforme

critérios estabelecidos para pagamento.

13 – ANEXOS AO TERMO DE REFERÊNCIA

Anexo A - Lista de Integrações

Anexo B – Requisitos não Funcionais

Anexo C1. – Lista de Funcionalidades – Módulo de Gestão de Operações Financeiras

Anexo C2. – Lista de Funcionalidades – Módulo de Gestão de Riscos

Anexo C3. – Lista de Funcionalidades – Módulo de Gestão de Processos Judiciais

Anexo C4. – Lista de Funcionalidades – Módulo de Gestão de Produtos

Anexo C5. – Lista de Funcionalidades – Módulo de Renegociação de Crédito





Item I – Descrição do Objeto

Abaixo descrição detalhada do produtos e serviços que compõem o objeto deste Termo

de Referência.

3.1. Aquisição de licença de uso definitivo do sistema

a. Deverá ser fornecido pela CONTRATADA o licenciamento, não exclusivo, e

cessão de direito de uso definitivo, do Sistema de Gestão Empresarial

Integrada (ERP), para o ambiente tecnológico da DESENBAHIA.

b. A CONTRATADA deverá incluir na proposta de preços o valor do

licenciamento definitivo dividido por 48 meses.

c. Não é objeto deste edital a aquisição de código fonte da CONTRATADA

d. As licenças de uso deverão ser disponibilizadas pela CONTRATADA na

reunião inicial (Kick-Off) do projeto, a ser executada na fase de Planejamento

do Projeto. A entrega deve ser registrada em documento aprovado pela

CONTRATANTE para fins de autorização de pagamento.

e. Caso o sistema não utilize como plataforma os itens de infraestrutura

padronizados pela DESENBAHIA, descritos no Item II – Detalhamento das

Especificações Técnicas, todos os custos de licença de uso temporário

necessárias a implantação da solução (ex.: ferramentas de apoio, etc.) deverão

ser previstos pelo fornecedor e as respectivas licenças entregues à

DESENBAHIA. A CONTRATADA deve ainda realizar e incluir em sua

proposta os custos de instalação e “ajuste fino” (tunning) do ambiente. Deve

também realizar e incluir em sua proposta de preços os custos de capacitação

da equipe interna de TI da DESENBAHIA no uso destes produtos, o que

deverá ocorrer até o final do período de operação assistida;

f. As licenças referentes à utilização do Sistema de Gestão Empresarial

Integrada (ERP) deverão atender à seguinte distribuição de usuários:

Módulo Administra

dor

Operacio

nal

Externo

Gestão de Produtos 7 15 Não se

aplica

Gestão de Processos Judiciais 7 27 15

Gestão de Operações

Financeiras

9 30 Portal

Internet

Gestão de Risco 5 30 Não se

aplica

Gestão de Renegociação de

Crédito

5 20 Portal

Internet

Tabela 1. Licenças para usuários por módulo e por perfil de utilização.

i. Registre-se que o número total de colaboradores da DESENBAHIA é

de cerca de cento e cinquenta usuários, considerando funcionários.

Contudo, a estimativa para o momento inicial é de que haja um





crescimento do número de usuários na mesma razão em que forem

sendo implantados os módulos em produção. Logo, a aquisição das

licenças pode ser gradativa e visando otimizar sua utilização efetiva;

ii. O total de usuários por módulo, e consequentemente o total, poderá

sofrer uma variação de dez por cento para mais, com frações

arredondadas para o número inteiro superior, o que deve estar previsto

no preço total da aquisição. Isso se faz necessário porque, dependendo

de cada solução, pode haver uma variação na relação entre as

atividades mapeados e os módulos de sistema;

iii. Os tipos de usuários descritos na tabela acima possuem as seguintes

características:

1. Administrador: usuários com permissão de criação e

manutenção de usuários, monitorar logs e trilhas de auditoria,

atualização e consulta das parametrizações de todos os

processos.

2. Interno: usuários internos da DESENBAHIA com permissão

para executar as rotinas operacionais de todos os processos,

seja atualização ou consulta, desde respeitando os perfis de

acesso previamente definidos.

3. Externo: usuários de empresas conveniadas ou parceiras da

DESENBAHIA que realizam, principalmente, atividades

relacionadas aos processos de apoio jurídico. Deverão ter

permissão para executar as rotinas operacionais dos processos

relacionados às suas atividades.

3.2. Atualização de licença e suporte do sistema

a. A CONTRATADA deverá liberar atualizações (versões e releases) do produto

em função de evoluções, correções, melhorias ou novas implementações

tecnológicas e/ou funcionais realizadas pelo fabricante no produto.

b. Cada atualização do produto deve ser precedida de boletins técnicos, em

língua portuguesa ou inglesa, informando as mudanças envolvidas e seus

respectivos impactos e justificativas.

c. As manutenções corretivas, fruto de erros identificados pela

CONTRATANTE ou por outros clientes da CONTRATADA deverão ser

contempladas nas atualizações do produto.

d. A CONTRATADA deverá garantir compatibilidade da solução com sistema

operacional, banco de dados e todos os demais elementos de infraestrutura

definidos no momento da contratação e nas versões subsequentes, desde que

estes softwares permaneçam suportados por seus respectivos fabricantes.

e. Caso o sistema não utilize como plataforma os itens de infraestrutura

padronizados pela DESENBAHIA, descritos no Item II – Detalhamento das

Especificações Técnicas, todos os custos de atualização de licença, suporte

e/ou subscrição dos produtos necessários ao sistema (os produtos em





plataforma livre também devem ter subscrição fornecida), para todo o período

de vigência contratual, devem estar incluídos no valor apresentado para a

solução, e devem ser fornecidos nos mesmos moldes que para a solução.

f. A CONTRATADA deverá disponibilizar a documentação técnica necessária

para instalar e operar as atualizações liberadas da solução, sejam elas totais ou

parciais, através de componentes ou módulos.

g. A CONTRATADA deverá manter o ambiente da DESENBAHIA atualizado

de acordo com as últimas versões liberadas pelo fabricante da solução, sempre

em acordo com a área de TI da DESENBAHIA e seguindo os processos de

gerenciamento de mudanças por ela indicados, como colocação das versões

nos ambientes de teste, homologação e produção, acordando os melhores

momentos para tais ações.

h. É obrigatória a continuidade do funcionamento das integrações com os

sistemas da CONTRATRANTE quando da implantação de atualizações da

solução.

3.3. Migração de dados históricos

a. O serviço de carga de dados históricos deverá ser executado pela

CONTRATADA a partir de leiautes e regras de negócio definidos

previamente pela mesma e com orientação para a DESENBAHIA e seus atuais

fornecedores de solução;

b. A extração e transformação dos dados dos sistemas legados e disponibilização

para a CONTRATADA será de responsabilidade da CONTRATADA com

apoio e orientação da CONTRATANTE;

c. Abaixo, lista dos módulos e necessidades de migração:

iv. Gestão de Operações Financeiras (requer migração);

v. Gestão de Produtos (requer migração);

vi. Gestão de Risco – Crédito (não requer migração);

vii. Gestão de Risco – Operacional (não requer migração);

viii. Gestão de Processos Judiciais (requer migração);

ix. Gestão de Renegociação de Crédito (requer migração).

d. As principais entidades a serem migradas (dentre outras direta ou

indiretamente correlacionadas), com suas respectivas quantidades, em ordem

de grandeza, são:

Entidade Quantidade

Operações de crédito 300.000

Parcelas 3.200.000

Boletos 3.700.000

Lançamentos 90.000.000

Processos judiciais 20.000

Propostas de renegociação 1.200

Produtos 250

e. Outras entidades associadas também devem ser migradas;





f. A carga de dados históricos deverá ser executada em paralelo às atividades da

etapa de implantação, para que, no momento da entrada em produção, todos

os dados do sistema atual estejam replicados na solução contratada;

g. As possíveis transformações “DE x PARA y” e consolidações devem ser

consideradas na carga da CONTRATADA, a partir de definições a serem

levantadas pela CONTRATADA junto à DESENBAHIA.

3.4.Implantação do sistema

a. A implantação da solução consiste da instalação, parametrização,

customização, testes, versionamento, implantação, treinamento inicial de

usuários e pessoal técnico de TI da DESENBAHIA, elaboração de

manuais/ajuda contextualizada (a partir do próprio sistema) e todas as demais

atividades necessárias para compor uma solução que atenda a todos os

requisitos constantes do Item III – Lista de Funcionalidades, nos moldes do

que consta estabelecido no cronograma, disponibilizando a automação dos

requisitos descritos através de parametrização ou customização (produção de

código-fonte adicional). Já devem ter sido previstos todos os valores

necessários a essas atividades na proposta;

b. Os prazos de execução da implantação estão descritos no Item IV –

Cronograma Macro, e serão detalhados na fase de planejamento;

c. Os pagamentos referentes à implantação serão efetuados mediante conclusão

dos subitens e objetos constantes do Item V – Condições de Pagamento.

d. Metodologia de Implantação

i. Cada licitante terá sua metodologia de implantação da solução, mas

para garantir que as boas práticas sejam respeitadas, a Desenbahia

define um framework básico mínimo, que pode ser expandido pela

contratada conforme sua necessidade.

ii. Processo de Implantação

De forma geral, o projeto deve seguir as fases dispostas na

imagem abaixo:

Na fase de Iniciação, os seguintes artefatos devem ser gerados, no mínimo:

Assinatura do Contrato

Na fase de Planejamento, os seguintes artefatos devem ser gerados, no

mínimo:

Plano do Projeto detalhado, contemplando, entre outros itens:

o Cronograma Geral, desde a fase de Planejamento até a fase

de Encerramento do Projeto, contemplando todos os





serviços contratados: aquisição de licença de uso definitivo,

atualização de licenças e suporte, migração de dados

históricos, implantação, operação assistida, manutenção

adaptativa, evolutiva e preventiva;

o Plano de Custos, contemplando o cumprimento dos

serviços do presente Edital e respectivos custos.

o Plano de Comunicação

o Plano de Riscos

Plano do Produto detalhado, contemplando, entre outros itens>

o Roadmap (Roteiro) de implantação do produto

o Escopo do produto a ser implantado, por módulos

o Detalhamento dos Processos de Negócios

o Arquitetura Técnica da solução ERP

o Montagem/configuração do ambiente

o Repositório Central e Único de Documentação e Artefatos

do Projeto

o Plano de Integração com os sistemas da Desenbahia,

descrevendo estratégia e expectativa de prazo para efetuar

a integração com os módulos.

A fase de Execução deve seguir as etapas dispostas na figura abaixo,

detalhadas a seguir:

Na fase de Execução, os seguintes artefatos devem ser gerados, no

mínimo:

Desenho dos Processos

Documento de regras de negócio

Definições de Carga Histórica de Dados

Plano de Teste de cada Processo

Plano de Teste de Carga Histórica de Dados

Plano de Teste Integrado de Processos

Plano de Teste de Integração entre sistemas da Desenbahia e ERP

Manual do Usuário

Plano de Implantação da Solução

Plano de Carga Histórica de Dados

Modelo e dicionário de dados

Ajuda on-line (Manual do Usuário)





Produção de artefatos de software suficientes e necessários para

permitir o pleno entendimento de todas as funcionalidades

existentes na solução

Na fase de Controle, os seguintes artefatos devem ser gerados, no mínimo:

Relatórios de Acompanhamento do Projeto, contemplando:

o Evolução do atendimento ao escopo do projeto

o Cronograma do Projeto revisado

o Custos do Projeto revisados

Relatórios de Identificação e Acompanhamento de Riscos

Atas de Reunião de Acompanhamento do Projeto

Solicitação e Avaliação de Mudança do Projeto, se necessário

Os documentos acima deverão ser entregues semanalmente ou por periodicidade

indicada pela Desenbahia.

Na fase de Encerramento, os seguintes artefatos devem ser gerados, no mínimo:

Termo de Aceite do Produto

3.5. Operação assistida do sistema

a. A operação assistida se inicia no momento da implantação da solução, ou parte

dela, em produção;

b. A operação assistida visa garantir a estabilização da solução, antecipando

ajustes e correções necessárias no ambiente de produção, não perceptíveis nos

ambientes de teste, gerando diagnósticos da forma mais ágil possível e

repassando-os aos responsáveis pela manutenção corretiva e adaptativa, além

de dar suporte direto aos usuários e oferecer mentoria à equipe de TI da

DESENBAHIA. Trata-se de uma fase de transição de sistemas e processos, da

situação existente para a nova aplicação e seus processos;

c. Os momentos de operação assistida deverão ocorrer conforme previsto no

cronograma;

d. A contratada deverá manter fisicamente na DESENBAHIA uma equipe

adequadamente dimensionada e dedicada exclusivamente a este serviço. Esta

equipe deverá ser capaz de atender às demandas dos usuários internos, para

dar mais agilidade, monitorar a aplicação e fazer diagnósticos, orientar o uso

da aplicação, transmitir conhecimento à equipe da DESENBAHIA e também

interagir com a equipe de manutenção visando abreviar as soluções;

e. A operação assistida deverá ocorrer em cada etapa de implantação, sendo

necessário um período mínimo de 03 (três) meses. Este tempo passa a contar

a partir do momento da implantação da solução em produção;





f. Durante o período de operação assistida, os descontos referentes ao Acordo

de Nível de Serviço (Item VII) não serão aplicados por se tratar de um período

de estabilização da solução; porém, notando-se que o serviço de operação

assistida não atende seus objetivos, podem ser aplicadas multas, como em

qualquer item contratual.

g. O término do período de Operação Assistida deve ser registrado em

documento assinado pela CONTRATANTE, para fins de autorização de

pagamento.

3.6.Manutenção adaptativa, evolutiva e preventiva

a. A descrição de cada tipo de Manutenção (Adaptativa, Evolutiva e Preventiva)

consta no Item XI – Abreviaturas, Definições e Conceitos;

b. As manutenções adaptativas deverão garantir que qualquer incidente seja

resolvido conforme Item VII - Acordo de Níveis de Serviços;

c. Estão no escopo deste serviço eventuais necessidades de intervenção direta na

base de dados e novas demandas de integração com outros sistemas, as quais

deverão ser realizadas pela CONTRATADA;

d. As demandas de manutenção que estejam além do escopo definido no Item III

– Lista de Funcionalidades deverão ser submetidas à CONTRATADA através

de Ordem de Serviço (OS);

e. As horas necessárias para desenvolvimento das integrações com os sistemas

da Desenbahia (Anexo A – Lista de Integrações) deverão ser previstas no item

Implantação do sistema.

f. Deve ser contemplado um saldo de 2.000 (duas mil) horas para execução das

demandas extraordinárias (citadas no item acima como além do escopo). A

cada demanda ou conjunto de demandas deverá ser abatida a respectiva

quantidade de horas do saldo, conforme aceite dos produtos entregues pela

CONTRATADA;

g. As horas citadas anteriormente podem ser consumidas ou não no período de

um ano;

h. As manutenções relacionadas a integração com os sistemas da Desenbahia

devem seguir os procedimentos e padrões indicados pela CONTRATANTE –

mecanismos de integração, banco de dados e respectivos objetos, serviços,

padrões de desenvolvimento WEB, dentre outros aspectos. A

CONTRATADA poderá opinar sobre o assunto, podendo a CONTRATANTE

acatar ou não as sugestões dadas. Vale ressaltar que, sempre que aplicável,

devem ser utilizadas as especificações e referências definidos pela W3C

(World Wide Web Consortium) para arquitetura e desenvolvimento.

i. As demandas de manutenção executadas por meio do serviço descrito neste

item devem contemplar a elaboração de mecanismos que permitam testar a

aplicação de forma automatizada a fim de garantir o pleno funcionamento da

mesma, em especial quando envolver funcionalidades de integração com os

sistemas da Desenbahia.





j. Quando da atualização de versões do sistema em decorrência de manutenções

de caráter legal ou regulatória, outras mudanças que sejam decorrentes destas

manutenções devem ser contempladas.

3.7. Treinamento e Capacitação

a. A CONTRATADA deverá realizar os treinamentos presenciais nas

instalações da DESENBAHIA, com material de apoio fornecido em meio

eletrônico, cabendo sua impressão, se necessário, à DESENBAHIA;

b. A CONTRATADA deverá prever no mínimo cinco treinamentos, um para

cada módulo da solução, com carga horária de no mínimo 24h (vinte e quatro

horas), à medida em que forem ocorrendo as respectivas implantações em

produção, desde a primeira etapa;

c. Após a implantação da solução completa em produção, a DESENBAHIA vê

a necessidade de um treinamento anual sobre o funcionamento da solução,

com carga horária de no mínimo 24h (vinte e quatro horas), uma vez que se

espera que sejam lançadas periodicamente atualizações de software, além do

fato de que novos empregados serão admitidos na DESENBAHIA, ou mudam

de função internamente;

d. As demandas de capacitação e treinamento serão geradas a partir de ordem de

serviço, as quais indicarão o total de horas. O valor total da OS será composto

pelo total de horas do treinamento multiplicado pelo valor da hora deste

serviço;

e. Deve ser contemplado um saldo de 300 (trezentas) horas para execução das

demandas de treinamento e capacitação. A cada demanda ou conjunto de

demandas deverá ser abatida a respectiva quantidade de horas do saldo,

conforme aceite dos produtos entregues pela CONTRATADA;

f. As horas citadas anteriormente podem ser consumidas ou não no período de

um ano;

g. Todos os treinamentos deverão ser concebidos pela CONTRATADA e ter

duração suficiente e necessária para a internalização do conhecimento pelas

equipes da CONTRATANTE;

h. Se necessário, estes treinamentos devem ser fracionados em períodos de até

cinco dias consecutivos e devem ter sua data de realização e seu conteúdo

acordados com a DESENBAHIA, quem, juntamente com a CONTRATADA,

deverá apontar os pontos de maior incidência de dúvidas, módulos com mais

pessoas novas na função de operação e outros fatores que contribuam para o

melhor aproveitamento deste treinamento;

i. Os treinamentos serão avaliados pelos participantes de acordo com os

processos/procedimentos da unidade responsável por capacitação e

treinamento na CONTRATANTE. Caso a avaliação seja de que o treinamento

foi insatisfatório nos aspectos de didática, material de apoio ou conhecimento

específico do assunto abordado, deverão ser novamente realizados, de modo a

gerar os resultados desejados.





Item II – Detalhamento das Especificações Técnicas

Este item fornece uma visão detalhada das especificações técnicas relativas ao ambiente

e infraestrutura da CONTRATANTE, dos produtos e serviços contratados, da

metodologia a ser aplicada e do perfil desejado para os profissionais envolvidos.

Tecnologias e ambiente operacional

Todas as ferramentas serão de responsabilidade da CONTRATADA. Ambientes

complementares para desenvolvimento, homologação e produção (máquinas virtuais

VMWare®) serão disponibilizados pela CONTRATANTE.

A CONTRATADA deverá utilizar ferramentas, versões e padrões acordados com a

CONTRATANTE (definições deverão ocorrer na fase de Planejamento do Projeto).

Eventual necessidade de utilização de ferramenta de apoio para implantação e operação

da solução correrá por conta da CONTRATADA, excetuando-se o Sistema Gerenciador

de Banco de Dados (SGBD), cujo licenciamento corre por conta da CONTRATANTE.

Requisitos técnicos não funcionais

Os requisitos técnicos não funcionais encontram-se relatados no documento Anexo C.1.

- Módulo de Gestão de Operações Financeiras:

Caso a CONTRATADA não atenda todos os requisitos indicados como desejáveis deverá

construí-los e entregá-los em até 12 (doze) meses a partir da assinatura do contrato, a

exceção do ECM .

Além dos requisitos não funcionais relatados no documento Anexo B - Requisitos não

funcionais, o software deve atender aos seguintes requisitos técnicos:

Confiabilidade

Saída de informações coerentes com a realidade dos dados e condizentes com a

expectativa.

Escalabilidade

Alta capacidade de crescimento da solução (incorporação de novos módulos/funcional

idades) de modo a atender volumes maiores de demandas e transações com baixo

impacto.

Manutenibilidade

Modificações facilmente gerenciáveis (arquitetura bem definida e organizada,

comentários nos códigos etc.) visando minimizar o impacto quando da necessidade de

mudanças. A complexidade ciclomática McCabe tem sido considerada a métrica chave

para monitorar e medir a manutenibilidade de software.

Usabilidade

Interfaces objetivas que permitam ao usuário interagir com a aplicação de forma fácil e

eficiente. O modelo de interface será disponibilizado pela CONTRATANTE.





Responsivo

Um site responsivo se adequa a sua tela, ou seja, reposiciona os elementos do site,

compatível com todos os tamanhos de tela utilizados (inclusive dispositivos móveis), a

fim de otimizar a visualização dos componentes da página e mantê-los plenamente

funcionais. Este item é desejável por parte da DESENBAHIA.

Um design responsivo inclui:

Adaptar o layout da página de acordo com a resolução em que está sendo

visualizada;

Redimensionar as imagens automaticamente para que caibam na tela e para que

não sobrecarreguem a transferência de dados em um celular, por exemplo;

Simplificar elementos da tela para dispositivos móveis, onde o usuário

normalmente tem menos tempo e menos atenção durante a navegação;

Ocultar elementos desnecessários nos dispositivos menores;

Adaptar tamanho de botões e links para interfaces touch (mouse é substituído pelo

toque);

Utilizar de forma inteligente recursos dos dispositivos móveis (geolocalização e

mudança na orientação do aparelho - horizontal ou vertical).

Segurança e Integridade

Permitir o controle de acesso de acordo com os diversos perfis dos usuários;

Permitir definição de segurança de acesso para acesso às funcionalidades, seus

atributos e aos dados, com registro de logs, por usuário e grupos de usuários

(utilizar recursos do Sistema de Controle de Acesso da CONTRATANTE);

Exigência do registro de usuários e validação de senhas para acesso às

funcionalidades em que se fizer necessário;

Capacidade de auditoria e monitoramento da solução. Exemplo: Usuários

conectados, relatórios mais acessados, histórico dos acessos e acompanhamento

dos relatórios agendados;

Considerar aspectos de Autenticação e Acesso descritos neste anexo.

Integrações e infraestrutura de dados corporativa

A DESENBAHIA mantém um modelo corporativo de dados que agrega todas as

estruturas de informações dos seus diversos sistemas.

O grau de acoplamento dos sistemas da DESENBAHIA e de suas estruturas de dados é

alto. Isso faz com que adaptações nas estruturas existentes ou necessidade de integrações

entre sistemas/interoperabilidade tenham que ser precedidas de análises de impacto e

negociação entre gestores de sistemas para implementação de adequações necessárias.

Arquitetura de sistemas

Vide Anexo IX– Diagramas de Integrações entre Sistemas





Integrações entre sistemas

Vide Anexo A - Lista de Integrações.xlsx.

.





Item III – Lista de Funcionalidades

As planilhas em formato “xlsx” têm como objetivo informar aos licitantes os Requisitos

Funcionais de cada um dos módulos. Estas planilhas devem ser utilizadas como referência

para o preenchimento de declaração do que o produto fornece nativamente (coluna Nativo

marcada com um “X”) e o que terá que passar por processo de personalização (coluna

“Personalização” marcada com um “X”). As colunas “Nativo” e “Personalização”

devem ter preenchimento mutuamente exclusivo. Caso não atenda, ambas as colunas

devem ficar em branco. Estas planilhas servirão de base para avaliar a aderência do

produto às necessidades da CONTRATANTE na Prova de Conceito.

Todo o conteúdo dos requisitos sinalizados como “Imprescindível” terá de ser fornecido,

seja nativamente ou através de personalizações.

Ficam estabelecidos os seguintes limites:

Máximo de 20% (vinte por cento) para as personalizações do total de

funcionalidades consideradas como “Imprescindíveis” sobre o módulo Gestão de

Operações Financeiras – requisitos apresentados no Anexo C.1. Lista de

Funcionalidades - Módulo Gestão de Operações Financeiras

Máximo de 20% (vinte por cento) para as personalizações do total de

funcionalidades consideradas como “Imprescindíveis” sobre todos os demais

requisitos juntos (com exceção dos requisitos de integração apresentados em

Anexo A - Lista de Integrações).

Os licitantes que não atenderem a estes limites serão automaticamente desclassificados.

É obrigatória a comprovação de atendimento na solução de cada uma das funcionalidades

marcadas como “Nativo” através de documentação técnica, Manual de Usuário ou outra

documentação adicional. A licitante deverá indicar, na coluna “Referência” existente nas

Listas de Funcionalidades, o(s) local (is) - página, título ou outro indicador - nas

documentações fornecidas onde pode(m) ser comprovado(s) o atendimento aos requisitos

solicitados pela CONTRATANTE .

A qualquer tempo, a DESENBAHIA poderá solicitar instrumento comprobatório

adicional ou demonstração de execução do software em questão para comprovar as

funcionalidades informadas pelo fornecedor como de caráter “Nativo”, bem como

proceder conforme considerar adequado no sentido de assegurar que o entendimento da

funcionalidade está alinhado entre as partes.

Funcionalidades

Nos casos em que houver funcionalidades/requisitos comuns identificadas em mais de

um módulo, torna-se suficiente o atendimento em qualquer um deles.

Módulo de Acompanhamento de Operações Financeiras

Vide Anexo C.1. Lista de Funcionalidades - Módulo Gestão de Operações

Financeiras.xlsx.





Módulo de Gestão de Risco

Vide Anexo C.2. Lista de Funcionalidades - Módulo Gestão de Risco.xlsx.

Módulo de Gestão de Processos Judiciais

Vide Anexo C.3. Lista de Funcionalidades - Módulo Gestão de Processos Judiciais.xlsx.

Módulo de Gestão de Produtos

Vide Anexo C.4. Lista de Funcionalidades - Módulo Gestão de Produtos.xlsx.

Módulo de Gestão de Renegociação de Crédito

Vide Anexo C.5. Lista de Funcionalidades - Módulo Gestão de Renegociação de

Crédito.xlsx.

Integração com Sistemas da Desenbahia e Requisitos Não Funcionais

Anexo A - Lista de Integrações

Anexo B - Requisitos não funcionais

Vale ressaltar que os itens constantes do anexo III.A Integrações entre Sistemas devem

ser atendidos integralmente, como parte do item “Implantação do Sistema"





Item IV – Cronograma Macro

Este cronograma macro é uma versão preliminar das estimativas de prazos de entrega de cada um dos módulos. Seu propósito é servir como

referência para a elaboração do Plano de Projeto detalhado a ser elaborado pela CONTRATADA com a participação da CONTRATANTE, na fase

de Planejamento.

À critério da CONTRATANTE, este cronograma macro pode ser revisto em conjunto com a CONTRATADA, desde que as estimativas de prazo

total se mantenham inalteradas.





Mês

Módulo 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23

1. Planejamento do Projeto

1.1 Montagem do Ambiente

1.2 Planejamento do Projeto

2. Execução do Projeto

2.1 Gestão de Operações

Financeiras

MIGRAÇÃO DE DADOS SIMULAÇ

ÃO DE

PRODUÇ

ÃO

PRODUÇ

ÃO

ASSISTID

A

IMPLANTAÇÃO DO SISTEMA

2.2 Gestão de Processos

Judiciais

MIGRAÇÃ

O DE

DADOS

PRODUÇ

ÃO

ASSISTID

A

IMPLANT

AÇÃO DO

SISTEMA

2.3 Gestão de Renegociação

de Crédito

MIGRAÇÃ

O DE

DADOS PRODUÇ

ÃO

ASSISTID

A

IMPLANT

AÇÃO DO

SISTEMA

2.4 Gestão de Risco –

Crédito

IMPLANT

AÇÃO DO

SISTEMA

PRODUÇ

ÃO

ASSISTID

A





2.5 Gestão de Risco –

Operacional

IMPLANT

AÇÃO DO

SISTEMA

PRODUÇ

ÃO

ASSISTID

A

2.6 Gestão de Produtos

MIGRAÇÃ

O DE

DADOS PRODUÇ

ÃO

ASSISTID

A

IMPLANT

AÇÃO DO

SISTEMA

3. Controle do Projeto

4. Encerramento do Projeto

Obs.: Os pagamentos serão realizados mediante entregas, de acordo com o Item V – Condições de Pagamento.





Item V – Condições de Pagamento

Os pagamentos relativos aos serviços a seguir serão realizados de acordo com o quadro

abaixo.

Tipo de Serviço Forma de Pagamento

Aquisição de licença de uso definitivo do

sistema

Mensalmente, de acordo com as

quantidades de licenças adquiridas, a

partir da instalação no ambiente.

Atualização de licença e suporte do

sistema

Mensalmente, após implantação em

produção por módulo e de acordo com a

quantidade de licenças.

Migração de dados históricos Após o aceite dos marcos relacionados no

item Solicitação de Pagamento

Implantação do sistema Após o aceite dos marcos relacionados no

item Solicitação de Pagamento

Operação assistida Após o período previsto de operação

assistida, pós implantação em produção,

por módulo

Manutenção adaptativa, evolutiva e

preventiva

Após aceite da Ordem de Serviço.

Treinamento e capacitação Após aceite da Ordem de Serviço.

Solicitação de Pagamento

1. O pagamento dos serviços de Migração de Dados Históricos e Implantação do

Sistema para o modulo de Gestão de Operações Financeiras será efetuado de forma

fracionada, de acordo com as entregas efetuadas nos marcos abaixo, respeitando os

percentuais definidos:

Marco Descrição Percentual

Marco 01 Operações financeiras de produtos com

Sistema de Amortização Price (referente às

linhas Protaxi e Microcrédito, no mínimo).

20%

Marco 02 Operações financeiras de produtos com

Sistema de Amortização SAC

20%

Marco 03 Operações financeiras pós fixadas. 25%

Marco 04 Demais casos (demais linhas de

financiamento).

15%

Marco 05 Simulação em Produção 20%

Para o pagamento desses serviços, todas as atividades referentes as etapas de

Migração de Dados Históricos e Implantação do Sistema deverão estar cumpridas

em cada marco. Esse cumprimento deve ser comprovado e atestado pela Comissão

instituída para acompanhamento do projeto.





Esses marcos poderão ser negociados com a CONTRATADA na fase de

Planejamento do Projeto, desde que não seja prejudicial à CONTRATANTE.

O pagamento dos serviços de Migração de Dados Históricos e Implantação do

Sistema para os módulos de Renegociação, Gestão de Processos Judiciais e Gestão

de Produtos será efetuado de forma única, ao final da execução dos referidos serviços

em cada módulo.

O pagamento do serviço de Implantação do Sistema para os módulos de Gestão de

Riscos será efetuado de forma única, ao final da execução do referido serviço em cada

módulo.

2. A solicitação de pagamentos referentes ao serviço de manutenção corretiva,

adaptativa, evolutiva e preventiva que não estejam no escopo definido como

“Imprescindível” no Item III – Lista de Funcionalidades deve ser acompanhada da

respectiva Ordem de Serviço (previamente emitida) e Termo de Aceite em que

estejam descritas todas as entregas efetuadas.

3. A solicitação de pagamentos relativos ao serviço de Atualização de licença e suporte

do sistema do sistema deve ser efetuada a cada dia cinco do mês.

4. A Nota Fiscal correspondente a cada pagamento só deverá ser emitida após a

devolução do Termo de Aceite assinado pela CONTRATANTE.

Autorização de Pagamento

Aplicável aos serviços de Migração dos Dados Histórico, Treinamento e Capacitação e

Implantação do Sistema e Manutenção adaptativa, evolutiva e preventiva que não estejam

no escopo definido no Item III – Lista de Funcionalidades.

Os pagamentos de cada entrega podem ser autorizados das seguintes formas:

1. Autorizada: Neste caso a entrega aceita será paga como solicitado pelo fornecedor.

2. Autorizada com Pendências: Neste caso são apontadas pendências de baixo impacto

na entrega, que será paga, mas que deve ter sua pendência sanada pelo fornecedor

antes de apresentar qualquer novo Termo de Aceite.

3. Não autorizada: Neste caso a entrega é rejeitada e só poderá ser reapresentada para

pagamento no mês subsequente.

Devolvido o Termo de Aceite preenchido pela DESENBAHIA, o fornecedor poderá

apresentar Nota Fiscal referente ao mesmo, contendo os ajustes de valor porventura

anotados. A nota fiscal deve conter em seu descritivo a referência ao Termo de Aceite a

que está vinculada e respeitar os valores autorizados.

Pagamento

Os pagamentos, depois de autorizados, serão executados na forma prevista

contratualmente (mensalmente ou de acordo com as entregas, conforme seja o serviço).





Anexo VII – Qualificação Técnica

Não poderão concorrer consórcios de empresas, qualquer que seja sua forma de

contratação.

A licitante deverá apresentar atestado(s) de capacidade técnica, fornecido(s) por Pessoa

Jurídica de Direito Público ou Privado, comprovando que a empresa já executou de forma

plenamente satisfatória projetos de desenvolvimento de software compatíveis com a

plataforma tecnológica objeto desta licitação. Este(s) atestado(s) deve(m) ser

apresentado(s) em papel timbrado do emitente.

Cada atestado deve conter descrição sucinta do(s) serviços prestados relacionados à

implantação de ERP com migração de dados históricos, período da prestação do serviço

e assinado pelo responsável pelas informações nele contidas, com telefone e e-mail.

Não serão aceitos atestados de capacidade técnica fornecido por empresa coligada,

consorciada ou pertencente ao mesmo grupo econômico da licitante.

A licitante deve apresentar ainda comprovação de experiência de, no mínimo dois anos,

nos últimos 5 (cinco) anos, através de atestado fornecido por pessoa jurídica de direito

público ou privado, para a qual a licitante esteja prestando ou tenha prestado serviços de

implantação de solução ERP contemplando migração de dados, em conformidade com

demais anexos constantes neste edital. Deve explicitar de forma clara a experiência,

descrevendo os produtos/resultados do projeto, bem como os papeis exercidos pelos

respectivos funcionários participantes do(s) referido(s) projeto(s).

Vistoria Técnica

1. Durante o prazo de elaboração de propostas, será facultada aos interessados a

realização de vistoria técnica nas instalações da Gerência de Tecnologia da

Informação da DESENBAHIA;

2. As visitas serão acompanhadas e orientadas por técnicos da CONTRATANTE e, pelo

fato de ser facultativa, a vistoria não ensejará a emissão de nenhum comprovante;

3. A vistoria técnica deverá ser realizada por representante legal da LICITANTE, que

deverá portar original ou cópia autenticada do contrato social da empresa, procuração

autenticada em cartório para representar a LICITANTE, quando não for sócio ou

administrador, e documento de identificação pessoal original, oficial, dentro do

período de validade, e com foto, a serem apresentados aos servidores da

DESENBAHIA;

4. É facultado ao representante da LICITANTE comparecer à vistoria acompanhado de

equipe técnica de apoio, cujos membros, para fins de registro na DESENBAHIA,

devem apresentar documento de identificação pessoal original, oficial, dentro do

período de validade e com foto;

5. A vistoria constitui importante etapa para a elaboração das propostas pelos licitantes,

uma vez que os detalhes do ambiente tecnológico e dos processos de trabalho podem

influenciar os custos envolvidos no fornecimento dos serviços;





6. A vistoria deverá ser agendada junto à Gerência de Tecnologia da Informação

preferencialmente através do endereço eletrônico [email protected] ou por

meio dos telefones (71) 3103-1266 ou (71) 3103-1186;

7. Serão aceitas as solicitações de agendamento de vistoria encaminhadas até sete dias

úteis antes da data prevista para a realização do pregão. As visitas serão

individualizadas, com duração máxima de 40 minutos, e acontecerão até o 4º dia útil

anterior à sessão do pregão, podendo as visitas ocorrerem no turno da manhã, entre

9h e 13h;

8. Em nenhuma hipótese, o desconhecimento sobre os detalhes do ambiente tecnológico

bem como sobre os processos de trabalho da CONTRATANTE servirá como

justificativa para a inexecução ou execução irregular do serviço a ser contratado;

A CONTRATANTE se reserva o direito de prestar as informações que somente

considerar necessárias para o entendimento do objeto a ser contratado.

mailto:[email protected]





Item VII – Prova de Conceito

VII. 1 - Justificativa

Considerando-se que o atendimento de muitos dos aspectos levantados neste Edital só

poderia ser identificado durante a execução contratual, esta Prova de Conceito tem o

objetivo de avaliar o produto apresentado quanto aos requisitos de caráter

“Imprescindível” apresentados pela Desenbahia no presente Edital

Fases e Passos da Prova de Conceito

VII. 2 - Atendendo às exigências definidas, o licitante será considerado apto. Não

atendendo será desclassificado, sendo chamado o segundo melhor classificado para

submeter-se ao mesmo processo e assim sucessivamente.

Caso seja necessário, em função de desclassificação de um licitante durante a prova de

conceito, será iniciado um novo ciclo com o próximo melhor colocado.

As atividades e marcos apresentados no gráfico da Visão Geral da Prova de Conceito são

detalhados a seguir para melhor entendimento dos prazos, regras e responsabilidades.

Esclarece-se que:

“Resultado Pregão” é o marco de divulgação da classificação do pregão.

“Entrega Documentos” consiste na entrega, por parte do licitante, dos

documentos exigidos pela Desenbahia para a prova de conceito. O prazo para

entrega é de até 03 (três) dias úteis contados da declaração do vencedor da etapa

competitiva de lances. Os documentos exigidos pela Desenbahia serão

apresentados em detalhe no item VII.3 - Documentação da Prova de Conceito,

abaixo descrito.

“Preparação Ambiente POC” é a atividade de preparação e validação da

infraestrutura e ambiente de sistemas para realização da atividade

“Implementação e Testes POC”. O prazo para preparação e validação da

infraestrutura e do ambiente de sistemas é de 10 (dez) dias úteis. A

responsabilidade desta atividade é do licitante. Caso a “Preparação Ambiente

POC” ultrapasse o prazo definido, e o motivo não tenha sido causado de forma

comprovada pela Desenbahia, o licitante será desclassificado.

“Validação Documentação POC” consiste na validação dos requisitos, por parte

da Desenbahia, com base na documentação técnica e funcional, descrita no item





VII.3, e entregue pelo licitante no final da atividade “Entrega Documentos”, para

garantir que a aderência declarada possa ser comprovada. O prazo para esta

atividade é de 07 (sete) dias úteis.

“Entrega do Plano de Testes” é o marco de entrega pela Desenbahia dos

requisitos e cenários a serem testados pelo licitante durante a atividade

“Implantação e Testes POC”. Esta entrega ocorrerá no oitavo dia útil após a

conclusão do pregão. Apenas os requisitos informados pelo licitante como

atendidos de forma “Nativa” poderão ser avaliados.

“Implantação e Testes POC” consiste na validação de um conjunto mínimo de

requisitos, parametrizando e executando as funcionalidades do sistema com o

objetivo de comprovar na prática a aderência da solução baseando-se em cenários

de testes propostos pela Desenbahia. A duração desta atividade é de 10 (dez) dias

úteis. Esta atividade será realizada nas dependências da Desenbahia.

A duração diária da “Implantação e Testes POC” será de 8 horas, iniciando às 9h

e terminando às 18h com uma hora de almoço, podendo haver pequenas

extensões, a critério da Desenbahia, caso um item esteja sob avaliação ao

completar-se este tempo.

Em caso de indisponibilidade de recursos de infraestrutura sob a responsabilidade

da Desenbahia que impeçam o cumprimento dos prazos definidos, haverá

prorrogação pelo mesmo período de indisponibilidade.

Ao final da atividade “Validação Documentação POC”, se o percentual obtido pelo

licitante for menor do que 80% (oitenta por cento) do módulo de Gestão de Operações

Financeiras, menor do que 80% dos demais módulos contratados nos requisitos

funcionais ou menor do que 100% (cem por cento) dos requisitos não funcionais, esse

será desclassificado por não atender ao mínimo exigido pela Desenbahia.

Comprovada a aderência dos requisitos através dos manuais, os módulos passarão por

uma prova de conceito para demonstrar na prática (Implantação e Testes POC) o

atendimento dos requisitos funcionais e não funcionais.

As atividades de “Validação Documentação POC” e “Implantação e Testes POC” serão

realizadas nas instalações da Desenbahia, a primeira pela própria Desenbahia, e a segunda

em conjunto com o licitante. Contudo, na segunda atividade, o licitante poderá utilizar

recursos especialistas remotos para apoiar na execução da prova de conceito.

Durante o período da prova de conceito, os concorrentes classificados após o primeiro

poderão manter presente um representante cada um para acompanhar essa etapa do

processo. Estes representantes poderão se manifestar por escrito sobre o quesito em

avaliação de forma opinativa e sem qualquer obrigação da Desenbahia acatar essas

ponderações antes da decisão da Desenbahia sobre aceite ou não do item.

A prova de conceito poderá testar quaisquer dos requisitos funcionais e não funcionais

definidos nas Listas de Funcionalidades como “Imprescindível” e indicado pelo





fornecedor como “Nativo”; o fornecedor deverá estar apto a apresentá-los, quando

solicitados.

A prova de conceito irá testar no mínimo 40% (quarenta por cento) e no máximo 100%

(cem por cento) dos requisitos funcionais. Caso a quantidade seja um valor fracionado,

será feito um arredondamento para cima.

A prova de conceito poderá testar até 100% (cem por cento) dos requisitos não funcionais

específicos. Caso a quantidade seja um valor fracionado, será feito um arredondamento

para cima.

Em caso de desclassificação de um fornecedor durante a prova de conceito, todo o

processo citado anteriormente será reiniciado.

VII.3 - Documentação para Prova de Conceito

Documentos impressos e mídias solicitados pela Desenbahia deverão ser entregues,

dentro dos prazos estabelecidos e no horário de 09h às 18h, no Protocolo de sua sede

localizada na Rua Ivone Silveira, Doron, Salvador (BA), Brasil.

Primeiramente, a atividade “Entrega Documentos” exige do licitante a entrega de um

conjunto de documentos necessários para a prova de conceito, são eles:

1. Lista de Funcionalidades

Todas as Listas de Funcionalidades precisam ser entregues impressas e assinadas pelo

representante da empresa. Também devem ser entregues em meio magnético no formato

Microsoft Excel 2010 ou superior.

Todos os questionamentos da Desenbahia sobre os requisitos funcionais e não funcionais

devem ser obrigatoriamente respondidos no próprio documento onde estão listados os

requisitos funcionais e não funcionais, sendo indispensável a indicação de referência nos

manuais técnicos e funcionais da solução.

Deve-se indicar se o requisito será atendido em caráter “Nativo” ou “Personalização”

Utilizar a coluna “Referência” para preencher obrigatoriamente a referência nos manuais

técnicos e funcionais da solução que comprovam o atendimento do requisito. Este mesmo

campo pode ser utilizado para justificar também o motivo do não atendimento ou

atendimento parcial do requisito.

2. Manuais e documentações da solução

Quaisquer manuais e documentos utilizados pelo licitante como suporte às justificativas

e observações que comprovem o atendimento do requisito declarado.





Os manuais e documentos devem ser enviados, preferencialmente, em meio magnético

para que a Desenbahia possa utilizá-los na validação da documentação. Pede-se que sejam

enviados em Microsoft Word 2010, Microsoft Excel 2010, Microsoft PowerPoint 2010,

HTML, ou Adobe PDF. Qualquer outro formato deverá seguir com as instruções de uso

para que a Desenbahia possa instalar ou utilizar, porém devem ser ferramentas de uso

livre e sem custo.

Não serão aceitos links de internet, pois podem sofrer modificações durante a prova de

conceito dificultando a análise.

As mídias entregues com os manuais e documentos não serão devolvidas para o licitante,

pois farão parte do processo licitatório.

3. Termo de Confidencialidade

Documento que afirma o compromisso legal do licitante e de seus colaboradores em

manter sob sigilo os dados e informações recebidos durante a prova de conceito.

O documento deverá ser entregue impresso e assinado por seus representantes legais.

VII.4 - Infraestrutura para Prova de Conceito

A infraestrutura, softwares base e ambiente de sistemas necessários à realização da prova

de conceito são responsabilidade do licitante.

Importante ressaltar que a Desenbahia não disponibilizará servidores ou estações de

trabalho para instalação da solução ou execução da prova de conceito. Contudo, a

Desenbahia disponibilizará ao licitante espaço físico, rede elétrica, e acesso à rede sem

fio internet para acomodar suas estações de trabalho e eventualmente servidores, se o

licitante achar necessário.

Serão disponibilizados 03 (três) postos de trabalho para que o licitante possa acomodar

sua equipe, sendo um dos postos dedicado para a execução do plano de testes e

comprovação da aderência dos requisitos.

O arrematante do pregão deve, dentro do prazo definido, preparar o próprio ambiente para

iniciar a prova de conceito, seja ele colocado fisicamente na Desenbahia, seja ele acessado

remotamente da mesma. Em qualquer cenário de configuração de ambiente, o fornecedor

deverá garantir o funcionamento adequado dentro do prazo definido.

VII.5 - Custos da Prova de Conceito

A prova de conceito da solução ofertada deverá ser realizada sem custos para a

DESENBAHIA, sejam custos de serviço, pessoal, viagem, hospedagem, alimentação,

investimentos em hardware e software, ou ainda qualquer outra despesa realizada pelo

licitante para participar do processo licitatório e/ou da prova de conceito. O licitante que

for reprovado na prova de conceito não terá direito a qualquer indenização.





VII.6 - Critérios de Avaliação da Prova de Conceito

A Desenbahia nomeará uma Comissão de Apoio Técnico, formada por empregados da

empresa, que ficará responsável por realizar as avaliações, emitir relatórios e apoiar nas

tomadas de decisão do Pregoeiro durante a prova de conceito.

A metodologia utilizada para avaliar a aderência da solução aos requisitos consistirá em

analisar sua documentação e observar o funcionamento da mesma, durante o período da

prova de conceito, e se todos os aspectos exigidos à contratada foram cumpridos.

Ao final de cada atividade da prova de conceito, a Comissão de Apoio Técnico emitirá

um relatório sucinto descrevendo a análise e testes realizados, indicando a aprovação ou

não da solução do licitante, que permitirá seguir adiante, seja na própria prova de conceito

ou no processo licitatório.

Caso a documentação exigida pela Desenbahia não seja entregue no prazo definido para

a atividade “Entrega Documentos”, o licitante será desclassificado.

Caso a documentação entregue não esteja completa ou no formato exigido pela

Desenbahia, o licitante será desclassificado.

Caso o ambiente necessário para prova de conceito não tenha sido disponibilizado e

validado no prazo definido para a atividade “Preparação Ambiente POC”, o licitante será

desclassificado.

Caso o percentual mínimo de aderência declarado pelo próprio licitante não atinja o

exigido no Termo de Referência, este será desclassificado.

Durante a atividade “Validação Documentação POC”, a Comissão de Apoio Técnico

realizará a avaliação da planilha de requisitos, com suporte dos manuais e documentação

entregues pelo licitante, para comprovar o percentual mínimo de aderência definido pela

Desenbahia.

A Comissão de Apoio Técnico poderá retificar as respostas dadas pelo licitante caso o

material entregue não seja suficiente para comprovar a aderência declarada, e serão dadas

as devidas explicações em relatório com parecer da prova de conceito. Caso a retificação

da aderência seja inferior ao percentual mínimo exigido, o licitante será desclassificado.

A fórmula utilizada para cálculo de aderência é a seguinte:

𝐴𝑑𝑒𝑟ê𝑛𝑐𝑖𝑎

= 𝐴𝑟𝑟𝑒𝑑𝑜𝑛𝑑𝑎𝑟(100 𝑥𝑅𝑒𝑞𝑢𝑖𝑠𝑖𝑡𝑜𝑠"Imprescindíveis" 𝑎𝑡𝑒𝑛𝑑𝑖𝑑𝑜𝑠 𝑐𝑜𝑚𝑜"𝑁𝑎𝑡𝑖𝑣𝑜"

𝑅𝑒𝑞𝑢𝑖𝑠𝑖𝑡𝑜𝑠 "𝐼𝑚𝑝𝑟𝑒𝑠𝑐𝑖𝑛𝑑í𝑣𝑒𝑖𝑠")

Aderência é o percentual de aderência da solução considerando o total de

requisitos de caráter “Imprescindível” e a quantidade de requisitos de caráter

“Imprescindível” atendidos pelo licitante de forma “Nativa”. O percentual de

aderência será arredondado para um número inteiro.

Requisitos “Imprescindíveis” atendidos como “Nativo” é a quantidade de

requisitos descrito pela Desenbahia na Lista de Funcionalidades como





“Imprescindíveis” e atendidos de forma “Nativa” integralmente pelo licitante,

ratificados pela Comissão de Apoio Técnico.

Requisitos “Imprescindíveis” é a quantidade de requisitos descrito pela

Desenbahia na Lista de Funcionalidades como “Imprescindíveis”.

Será realizado um cálculo de aderência referente ao módulo de Gestão de Operações

Financeiras e outro percentual para os demais módulos. Em ambos os casos o percentual

de aderência deverá ser igual ou superior a 80%. Será desclassificado o licitante que

apresentar percentual de aderência abaixo do limite estabelecido.

Durante a atividade “Implementação e Testes POC” serão realizados testes na solução

disponibilizada pelo licitante, usando como base o Plano de Teste previamente definido

pela Desenbahia. Este Plano de Teste só poderá contemplar requisitos declarados como

atendidos de forma “Nativa” pelo próprio licitante para que realmente se possa avaliar o

funcionamento nativo da solução.

Se, durante a atividade “Implementação e Testes POC”, o licitante não consiga comprovar

os requisitos solicitados pelo Plano de Teste, dentro do prazo estabelecido, a Comissão

de Apoio Técnico retificará a declaração de atendimento de cada requisito pendente. Caso

a retificação da aderência seja inferior ao percentual mínimo exigido no presente Edital,

o licitante será desclassificado.

Se, no transcurso da Prova de Conceito, ou após a mesma, persistirem dúvidas quanto à

qualidade do software ou dos serviços prestados, a Desenbahia poderá realizar diligência

nas instalações do fornecedor e de seus clientes, mediante aprovação prévia, buscando

apurar seu processo de desenvolvimento de software, que deve ser consistente com as

boas práticas de mercado (p.ex. MPS-BR ou CMMI), de forma a garantir que o mesmo

seja minimamente gerenciado, antes de decidir pela aprovação.





Item VIII - Acordo de Nível de Serviço

Neste Anexo estão descritos os termos que a CONTRATANTE espera da

CONTRATADA em relação à prestação de serviços, conforme os parâmetros de

qualidade, completude, consistência, forma e prazo.

Avaliação da qualidade

A avaliação da qualidade dos produtos consiste na verificação dos critérios de

completude, consistência e forma relacionados a seguir e de outros que possam ser

definidos na demanda de acordo com sua especificidade.

Critério de completude

Serão consideradas incompletas os produtos/funcionalidades entregues sem que todos os

elementos descritos no item estejam presentes.

Critério de consistência

Serão consideradas inconsistentes os produtos/funcionalidades entregues com não

conformidades que impedem o uso da funcionalidade. Serão consideradas não

conformidades impeditivas as falhas provocadas pela operação da funcionalidade,

comportamentos que estejam em desacordo com os requisitos estabelecidos ou com as

especificações do software, bem como inadequações na documentação de natureza

funcional.

Critério de forma

Serão considerados desformatados os produtos/funcionalidades entregues com não

conformidades relacionadas à forma, erros de natureza ortográfica e outras inadequações

de natureza estética ou o não uso de modelos de documentos definidos pela

CONTRATANTE.

Nível de serviço exigido

Os serviços deverão atender a níveis de qualidade e de cumprimento de prazos, os quais

estão baseadas em critérios objetivos e mensuráveis e nesta seção estabelecidos.

A contagem do prazo de atendimento se dará a partir do instante do registro (“D”) do

chamado na ferramenta disponibilizada pela CONTRATADA ou, de forma

contingencial, através de e-mail.

No particular do serviço de manutenção corretiva, adaptativa, evolutiva e preventiva e o

caráter destas manutenções (Legal ou Regulatória), a CONTRATADA deverá garantir

que qualquer incidente seja resolvido conforme se estabelece a seguir:





Severidade Impacto Prazo máximo para

iniciar o

atendimento

Prazo máximo para

solução de contorno

Prazo máximo para

solução da causa raiz

Crítico Os usuários não conseguem acessar ou utilizar

produtivamente o sistema por falha em sua(s)

funcionalidade(s), com impacto nos negócios da

DESENBAHIA pela indisponibilidade de um

processo de negócio primário.

D + 2h* D + 4h* D + 8h*

Alto Os usuários não conseguem acessar ou utilizar

integralmente o sistema por falha em sua(s)

funcionalidade(s). O problema causa uma grave

perda do potencial operacional do sistema.

D + 2h* D + 6h* D + 10h*

Médio Há falha(s) em funcionalidade(s) do sistema,

porém ainda não afeta(m) fortemente os usuários

finais e ainda não traz(em) impacto significativo

aos negócios da DESENBAHIA.

D + 4h** D + 16h** D + 24h**

Baixo O chamado não se refere à perda de

funcionalidades do sistema, não impactando,

portanto, sua operação. Os chamados podem tratar

de requisição de informações não essenciais,

ajustes através de parametrização ou

esclarecimentos relativos ao funcionamento ou

funcionalidade do sistema ou orientação técnica.

D + 6h** D + 16h** D + 48h**

Tabela 2. ANS – Análise de severidade em função do impacto e respectivos prazos de atendimento.

* Horas corridas

** Horas úteis





Descontos

No caso de entregas parciais, desconformes ou fora dos prazos estabelecidos, a fatura

mensal é passível de aplicação de desconto, conforme tabela abaixo:

Severidade Meta Descontos (fatura mensal)

Crítico 98% = Valor Mensal x ((Meta – Medição) x

2)

Alto 97% = Valor Mensal x ((Meta – Medição)

Médio 95% = Valor Mensal x ((Meta – Medição)

Baixo 95% = Valor Mensal x ((Meta – Medição)

Tabela 3. ANS – Descontos em função da severidade e metas.

Em que:

A “Severidade” é definida segundo os parâmetros da tabela 2;

A “Medição” é definida como a quantidade de incidentes resolvidos nos

tempos da tabela 2 dividido pela quantidade total de incidentes. É expressa

sob a forma de percentagem;

O “Valor Mensal” é o pagamento mensal contratado para o Serviço de

Manutenção.

1. Cabe à CONTRATANTE construir mensalmente o relatório de registros de chamados

com as medições de atendimento para avaliação das penalidades. A

CONTRATANTE poderá solicitar, a seu critério, que a CONTRATADA gere o

relatório com o registro de chamados e respectivas medições de atendimento.

2. O desconto só se aplica quando a medição for abaixo da meta definida;

3. O desconto estará limitado a 20% (vinte por cento) do valor mensal da manutenção;

4. Durante o período de operação assistida, os descontos referentes ao ANS do Serviço

de Manutenção não serão aplicados por se tratar de um período de estabilização da

solução. Porém, notando-se que o serviço de operação assistida não atende seus

objetivos, podem ser aplicadas multas, como em qualquer item contratual.

Manutenção de caráter legal e/ou regulatória

A manutenção de caráter legal e/ou regulatória deverá garantir que quaisquer mudanças

na legislação ou na regulamentação do setor financeiro relacionadas aos bancos de

fomento estaduais sejam implementadas pela CONTRATADA com a devida

antecedência, permitindo tempo razoável (no máximo, duas semanas antes do início da

vigência) para homologação e colocar em ambiente de produção a tempo de atender os

prazos legais. A meta de ANS – Acordo de Nível de Serviço para atender as manutenções

legais e regulatórias é 100% (cem por cento).

O desconto aplicável em caso de não atendimento da meta é de 1% (um por cento) do

valor mensal da manutenção corretiva, legal e regulatória, por dia de atraso em relação

ao prazo acordado de cada item e só interrompe a contagem quando a solução estiver

disponibilizada e comprovadamente operacional para a DESENBAHIA.





Os prazos de homologação e disponibilização em produção serão os previamente

acordados, podendo a DESENBAHIA, a seu exclusivo critério, abreviá-los e, mesmo que

os abrevie, manter ou não os descontos. O desconto neste item estará limitado a 20%

(vinte por cento) do valor mensal da manutenção.

Item IX – Diagramas de Integrações entre Sistemas

Neste Anexo estão descritas a Arquitetura de Sistemas de DESENBAHIA, contemplando

os módulos da solução ERP licitada no presente documento e os sistemas atualmente

implantados na empresa.

Arquitetura de Sistemas da DESENBAHIA – Visão Geral

Figura 1 – Visão Geral da Arquitetura de Sistemas da DESENBAHIA





Módulo de Produtos – Detalhamento das Integrações

Figura 2 – Integrações do Módulo de Produtos

Módulo de Gestão de Operações Financeiras – Detalhamento das Integrações

Figura 3 – Integrações do Módulo de Gestão de Operações Financeiras





Módulo de Renegociação de Créditos – Detalhamento das Integrações

Figura 4 – Integrações do Módulo de Renegociação de Créditos





Módulo de Gestão de Riscos Financeiros e Operacionais – Detalhamento das Integrações

Figura 5 – Integrações do Módulo de Gestão de Riscos Financeiros e Operacionais

Módulo de Gestão de Processos Judiciais – Detalhamento das Integrações

Figura 6 – Integrações do Módulo de Gestão de Processos Judiciais





Todos os Módulos da Solução ERP – Detalhamento das Integrações

Figura 7 – Integrações de todos os módulos da solução ERP com os sistemas da

DESENBAHIA.





Item X – Planilha de Preços

Para obtermos os preços corretos as licitantes se obrigam a fornecer os preços, conforme

o modelo a seguir.

ITEM DESCRIÇÃO VALOR TOTAL

1 Aquisição de Licença de uso

definitiva mensal (por módulo)

2 Atualização de licença e suporte

(por módulo)

3 Migração de dados históricos (de

acordo com os Marcos

estabelecidos neste Edital)

4 Implantação do Sistema (de

acordo com os Marcos

estabelecidos neste Edital)

5 Operação assistida (por módulo)

VALOR

HORA

VALOR

TOTAL

6 Manutenção Adaptativa, Evolutiva

e Preventiva, com garantia de

atualização de versões (2.000h -

duas mil horas)

7 Treinamento e capacitação (300h -

trezentas horas)

TOTAL (soma dos valores totais

dos itens 1+2+3+4+5+6+7)





Item XI – Abreviaturas, Definições e Conceitos

Acordo de Nível de Serviço (ANS)

É a especificação, em termos mensuráveis e claros, dos parâmetros de qualidade,

completude, consistência forma e prazo dos serviços que a CONTRATANTE espera da

CONTRATADA.

Back office

Está associado aos departamentos administrativos de uma empresa, departamentos que

mantêm nenhum ou muito pouco contato com os clientes. No back office ocorrem grande

parte das atividades executadas pela empresa. Por exemplo, aí são realizadas as atividades

dos departamentos de tecnologia, contabilidade, recursos humanos, serviços gerais,

documentação e arquivamento etc.

O back office fornece o apoio ao front office e garante que as operações necessárias para

a administração da empresa sejam realizadas.

Front office

São atividades de uma empresa que são concebidas para que tenham alta interação com

o cliente.

ERP

Traduzido livremente como Sistema de Gestão Empresarial Integrada.

Lead Time

Intervalo entre a solicitação de um pedido e a entrega dele ao solicitante.

Manutenção

Tipos

Adaptativa

Adaptação do sistema para acomodar mudanças em seu ambiente externo, podendo ser

de uma nova plataforma (hardware, sistema operacional) ou mudanças nas regras de

negócio, legislação, políticas governamentais etc.

Corretiva

Eliminação de um erro/falha, defeito ou mau desempenho.

Evolutiva

Acréscimo de funcionalidades, não previstas/solicitadas originalmente.

Preventiva

O software é modificado para oferecer uma base melhor para futuras manutenções. Ou

seja, para melhorar a sua confiabilidade ou manutenibilidade futura.





Motivação

Legal/Regulatória

Consiste nas atualizações funcionais a que o software tenha de ser submetido em função

de mudanças em qualquer legislação, norma ou regulamento que afete a DESENBAHIA

e que gere necessidade de atualizações e/ou evoluções na solução adquirida.

Mock

São objetos que simulam o comportamento de objetos reais de forma controlada, criados

para testar o comportamento de outros objetos. Em outras palavras, os objetos mock são

objetos “falsos” que simulam o comportamento de uma classe ou objeto “real” para que

possa ser utilizado por uma unidade a ser testada.

OWASP

A Open Web Application Security Project (OWASP) é uma entidade sem fins lucrativos

e de reconhecimento internacional que contribui para a melhoria da segurança de

softwares aplicativos através da consolidação de informações relevantes que auxiliam na

avaliação dos riscos de segurança e combate às formas de ataques através da internet.

Project Model Canvas

Modelo de concepção de plano de projeto que utiliza uma “tela de fundo” – canvas, em

inglês – que será preenchida à medida que as partes interessadas colaborem para

concepção da lógica do projeto.

Quality Assurance (QA)

Garantia da qualidade se refere a um programa de acompanhamento sistemático e

avaliação dos diferentes aspectos de um projeto, serviço ou facilidade para garantir que

os padrões de qualidade estão sendo cumpridos.

Release

Release é a entrega de um ou mais incrementos do produto prontos, gerados pelo time de

desenvolvimento em um ou mais sprints sucessivos, para que sejam utilizados.

Service Level Agreement (SLA)

O mesmo que Acordo de Nível de Serviço.

SOA (Service Oriented Architecture)

Arquitetura orientada a serviços significa que arquitetura de software tem como princípio

fundamental que as funcionalidades implementadas pelas aplicações devem ser

disponibilizadas por meio de serviços.

Roadmap

Plano em alto nível de como o produto irá evoluir ao longo do tempo até um momento

futuro determinado, expresso por uma linha do tempo com marcos, que são datas no

futuro e objetivos do produto a serem alcançados.





Sistema de Integração de Aplicações (SIA)

É um framework desenvolvido pela DESENBAHIA para permitir que aplicações

disponibilizem objetos de negócio no modelo orientado a objetos através do WCF -

Windows Communication Foundation.

Workflow

Documents

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