Procedimentos em oficina PRD

FOTOS NA VISTORIA:

1. 1ª FOTO: Numeração do chassi2. 2ª FOTO: Hodômetro3. 3ª, 4ª e 5ª FOTOS: Frente ângulo de 45º e Traseira ângulo de 45º (mostrar o vhl por inteiro),

compartimento do motor (pegando motor, faróis e bateria) 4. DEMAIS FOTOS – Colisão5. ÚLTIMAS FOTOS: Documentos (CNH, IPVA, B.O.) nomeando no orçamento Órion.6. FOTOGRAFAR QUAISQUER DETALHES NA PEÇA A PAGAR PARA NÃO GERAR DÚVIDA

NA VISTORIA.OBS: INCLUIR AS FOTOS NA SEQÜÊNCIA INFORMADA ACIMA NO ORÇAMENTO ÓRION.

TRATA-SE DE VISTORIA POR IMAGEM, ONDE A OFICINA DEVERÁ FOTOGRAFAR O VHL COM QUALIDADE (VIDE EXEMPLO ABAIXO), EM AMBIENTE ILUMINADO, POSSIBILITANDO MAIOR NITIDEZ/CLAREZA. AO INSERIR AS FOTOS NA VISTORIA, A OFICINA DEVE REVISAR E VERIFICAR SE AS FOTOS ESTÃO COM QUALIDADE E SE O PERITO CONSEGUIRÁ VISUALIZAR E REALIZAR A VISTORIA SEM DÚVIDAS.

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●VISTORIA INICIAL:

1. Colisão frontal e traseira do vhl: deve ser analisado, fotografado e se necessário desmontado as partes (parachoques, faróis, lanternas e demais componentes) para melhor análise/avaliação da oficina e perito;

2. Colisão na parte inferior do vhl: A oficina deverá por o vhl no elevador, analisar, fotografar e se necessário desmontar a suspensão, rodas e demais peças avariadas para melhor análise/avaliação da oficina e perito.

Desta forma iremos realizar um orçamento único não deixando dúvidas posteriores, criando ressalvas e complementos e atrasando a entrega dos veículos.

OBS: As peças de suspensão não visíveis no orçamento inicial só poderão ser desmontadas após laudo de alinhamento e autorização prévia da Cia.

RESSALVAS E COMPLEMENTOS :

1. É obrigatório que a oficina informe em campo de mensagem da vistoria inicial as peças ressalvadas, o custo estimado e a data previsata para realização da ressalva de acordo com seu cronograma de reparação;

2. As ressalvas devem ser solicitadas em única vez, e não em partes, ou seja, deve-se juntar todas as peças da ressalva mecânica com as outras peças já desmontadas que não são mecânicas e solicitar;

Obs.: A oficina não poderá trocar peças do vhl sem a prévia análise e autorização da Cia. e que seja tratado ou solicitado através de e-mail com fotos ou por escrito (assinada no orçamento pelo perito/supervisor de campo), caso contrário a Cia. poderá considerar como troca a revelia pela oficina e recusar o pagamento.

Padrão de solicitação de ressalva ou complemento por e-mail a Cia.:

1. Para facilitar a solicitação de ressalva mecânica que já está informada/prevista na vistoria inicial, a oficina deverá enviar o formulário padrão por e-mail (vide abaixo) informando/preenchendo os campos: número do sinistro, veículo, placa e assunto marcando na opção ressalva não sendo obrigatório a apresentação de fotos ou relação de peças, código ou valor;

2. Para solicitação de complemento que seria o 3º evento de regulação, ou seja, aquele após a ressalva onde a oficina já teve oportunidade de orçar a peça e definir toda a regulação em vistorias anteriores, será obrigatório o preenchimento completo do formulário padrão abaixo, informando o número do sinistro, veículo, placa e assunto marcando na opção complemento com fotos do veículo em serviço, mecânica desmontada, relação de peças solicitadas com seus respectivos códigos, valores e data de entrega.

Obs.: Todas as oficinas deverão enviar as solicitações para o e-mail dos peritos que realizaram a vistoria inicial:

NOME TEL E-MAILMARCELO MARQUES 21 2506-9060 marcelo.marques@sulamerica.com.br

HELIOMAR SILVA 21 2506-9055 heliomar.silva@sulamerica.com.brTHIAGO SANTOS 21 2506-9057 thiago.santos@sulamerica.com.brGILSON OLIVEIRA 21 2506-9066 gilson.oliveira@sulamerica.com.br

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ALAN SALVATERRA 21 2506-9058 alan.salvaterra@sulamerica.com.br

MÁRIO JÚNIOR 21 2506-9055 mario.junior@sulamerica.com.brADILSON SANTOS 21 2506-9061 adilson.santos@sulamerica.com.br

JACKSON LUIZ 21 2506-9058 jackson.luiz@sulamerica.com.brCAMILLA BASTOS 21 2506-9060 camilla.bastos@sulamerica.com.brLEONARDO AIRES 21 2506-9066 leonardo.aires@sulamerica.com.br

MARCOS BRANDAO 21 2506-9063 marcos.brandao@sulamerica.com.brJONATHAN MARINHO 21 2506-9061 jonathan.marinho@sulamerica.com.br

THALITA MOURA 21 2506-9066 thalita.moura@sulamerica.com.br

Segue modelo para a oficina solicitar ressalva ou complemento a Cia.:

1 -Nº SINISTRO:2 - VEÍCULO:3 - PLACA:4 - ASSUNTO: ( )COMPLEMENTO ( )RESSALVA ( ) VISTORIA DE QUALIDADEData de entrega do veículo __/__/2010.Vistoria agendada para __/__/2010.

Obs.: Apenas para solicitação de complemento será obrigatório conter fotos do veículo em serviço, peças desmontadas, relação de peças solicitadas com seus respectivos códigos, valores e data de entrega. É obrigatório o cumprimento deste procedimento apenas para solicitação de complemento. Caso a oficina não cumpra, o pedido poderá ser recusado pela Cia.

Complemento é a vistoria para inclusão de danos/peças/serviços que por algum motivo não foram orçados ou fotografados na ressalva mecânica ou inicial, tratando-se do 3º evento de regulação.

Para evitarmos retrabalhos ou eventos complementares, a oficina deverá realizar orçamento/vistoria inicial com atenção e definição.

ACOMPANHAMENTO DOS REPAROS DEVE SER PASSADOS POR E-MAIL OU INFORMADOS NO ORÇAMENTO DE RESSALVA OU COMPLEMENTO.

● FINAL DA LANTERNAGEM – Fotos do vhl antes da preparação/pintura.● FINAL DA PINTURA/MONTAGEM E MECÂNICA – Fotos do vhl com as peças trocadas (se

necessário por o vhl no elevador para fotografar as peças trocadas).● FOTOS DO VHL PRONTO.

** As fotos enviadas por e-mail devem constar como título: Acompanhamento dos reparos com o número do sinistro, vhl e placa.

Exemplo de fotos do acompanhamento.

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ACERTO DE PREÇOS DE PEÇAS:

1. Apresentar foto da nota fiscal original (não será aceito xerox/cópia);2. Apresentar foto legível ou escaneamento da nota fiscal por inteiro (mostrando nome da autorizada ou

loja com telefone , cnpj e data de emissão);3. Apresentar foto do corpo da nota mostrando o código, descrição das peças com valores brutos e

descontos aplicados;4. Apresentar foto da parte inferior da nota fiscal que mostre o valor total;

Obs.: Só serão realizados os devidos acertos de preços de peças após apresentação da cópia das notas fiscais.

PREENCHIMENTO DO CAMPO MENSAGEM:

1. Data e hora de recolhimento do vhl na oficina;2. Se o veículo chegou rebocado ou trafegando;3. Funcionamento do veículo (verificação do motor, ar condicionado, sistema de arrefecimento, luzes e

painel de instrumentos);4. Vestígio de cor ou impregnação de material e quais as peças ou pontos se deu o vestígio;5. KM do veículo;6. Documentos presentes no vhl, quais são (CNH, IPVA e B.O.) e nomeá-los; 7. Informações referentes ao sinistro ou quaisquer observações, reclamações do cliente que sejam

pertinentes ao sinistro;8. Estimativa de ressalva quando houver, informando o valor e relação das principais peças;9. Previsão de inicio dos reparos e de entrega do vhl em dias úteis.10. Assinatura do orçamentista com e-mail e telefone de contato.

Exemplo de campo mensagem ideal:

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VEICULOS DEFINIDOS COMO INDENIZAÇÃO INTEGRAL

A oficina tem 48 horas para realização do LAV enviado pelo perito PRD.Esse procedimento visa agilizar a retirada do salvado da oficina.A oficina deverá atentar para:

1. Preenchimento correto dos campos.2. Qualidade das fotos enviadas3. Agilidade.

No caso de perda total, é necessário fotografar e informar os acessórios e equipamentos, conforme abaixo.:

1. RÁDIO,CD,DVD OU GPS ( MARCA / MODELO );2. AUTO FALANTES ( INFORMAR QUANTOS E QUANTAS POLEGADAS );3. CAIXA SELADA ( QUANTOS ALTO FALANTES E QUANTAS POLEGADAS );4. MÓDULO DE SOM ( INFORMAR A MARCA E A POTÊNCIA );5. DISQUETEIRA ( QTOS CD"S E INFORMAR A MARCA );6. RODAS DE LIGA LEVE ( INFORMANDO O DIÂMETRO DA RODA );7. PNEUS (INFORMAR MARCA, MODELO E DIMENSÕES);8. KIT GÁS;9. BANCOS ( COURO OU COURVIN ).

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