Processamento de Pedidos

Etapas

Preparação do pedido

Identificação da

necessidade

Coleta de informaçõ

es

Seleção do

fornecedor

Transmissão do pedido

Manual Fax

Call Center

EDI

Internet

Correio

Mas como

escolher?

Tecnologia VelocidadeCusto de

implementação e

manutenção

Confiabilidade

Precisão

Manual Lenta Baixo Pobre Baixa

Call Center Intermediária

Intermediário

Boa Intermediária

Internet/EDI Rápida

Investimento alto, custo operacional

baixoExcelente Alta

Recebimento do pedidoVerificar a exatidão das informaçõesConferir a existência dos itens encomendadosPreparar documentos necessáriosVerificar crédito do clienteAtualizar sistema operacional conforme movimentação do pedido

Atendimento do pedido

Separação

Embalagem

Expedição

Como estabelece

r uma ordem de

prioridade?

Critérios de priorização

Data de recebimentoTempo de processamento

Ordem de prioridade

especificadaTamanho e complexidadePrazo de entrega

Relatório de situação do pedido

O que é?

Como é feito?

Acompanhamento da localização do pedido e data de entrega pelo cliente

InternetCelularLigação

telefônicaGPS

Em resumo...

Referências bibliográficas BALLOU, R. Gerenciamento da

cadeia de suprimentos: logística empresarial. 5ª ed. Porto Alegre, RS: Bookman, 2006.

WANKE, P. Logística para MBA executivo em 12 lições. São Paulo: Atlas, 2010.

BOWERSOX, D.; CLOSS, D. Gestão logística de cadeias de suprimentos. São Paulo: Bookman, 2006.