Processo de tomada de Decises

DecisoDeciso o processo de anlise e escolha, entre vrias alternativas disponveis, do curso de aco que a pessoa dever seguir

Chiavenato,I., p.19

DecisoDecidir transformar uma vontade em acto; o elemento intermedirio entre o pensamento e a aco;

DecisoMas como temos, a todos os momentos, uma infinidade de actos possveis, ou provveis perante ns, decidir torna-se, ento, constantemente escolher e, em cada circunstncia, seleccionar um certo acto.O modo como se opera e se actualiza esta escolha, o que se chama o processo de deciso. Aktouf, O., 1989, p.131

Deciso Ocasies de tomar decises numa organizao

Numerosas

Situaes de deciso

Diversas

DecisoDifceis/menos difceis;Repetitivas/raras e menos esperadas;Necessidade de muita informao/So tomadas na base de poucos dados;Tomada por diferentes pessoas/tomada por indivduos bem definidos.

DecisoA organizao bem gerida se as decises so boas bem tomadas.

Contexto

DecisoMas como saber quais so verdadeiramente as boas decises?

difcil antecipadamente saber!Depende dos resultados obtidos!

DecisoO que se pode perguntar :Em que condies se chega s boas decises?Atravs de que processos se constroem escolhas correctas?Como se definem as aces que tero a qualidade desejada?

DecisoUma deciso boa se racional

equivalncia

Uma deciso racional uma boa deciso

Deciso e racionalidadeRacionalidade relativamente aos finsUm indivduo pode adoptar um comportamento porque julga ser a maneira mais adequada de atingir um dado objectivo.Ex:No replicar a uma agresso:1 por no ter a certeza de sair vencedor2 por julgar que a diplomacia o mtodo mais eficaz

Deciso e racionalidadeRacionalidade relativamente a valoresMas pode tambm adoptar este comportamento porque condena a violncia em nome de uma tica geral.

Os dois comportamentos so igualmente coerentes, mas procedem de duas lgicas diferentes.

Deciso e racionalidadeRacionalidade prpriaComportamento estvel: guiado por um conjunto estvel de fins, valores e maneiras de pensar e fazer.

Lgica especfica, prpria de um indivduo ou organizao.

Deciso e racionalidadeMas possvel falar-se em racionalidade em relao ao processo de deciso?

O comportamento de um actor (I.,G.,O,), segue um processo racional desde que as aces sejam determinadas por um raciocnio lgico que procede segundo as seguintes etapas:

Deciso e racionalidade1 - Diagnstico e formulao do problema;2 Recenseamento das solues alternativas;3 Avaliao das consequncias de cada soluo;4 Escolha da soluo maximizando o resultado procurado;5 Pr em prtica a soluo retida.

DecisoNveis de deciso:IndivdualGrupalOrganizacional

Deciso individual

A tomada de deciso em grande parte, uma actividade de tratamento de informao.

O processo racional de deciso exige do decisor uma intensa actividade de investigao e de tratamento da informao informao sobre o problema; sobre as solues possveis; comparao de todas estas solues entre si;

Deciso individualMas o indivduo no dispe seno de uma capacidade limitada para adquirir e sobretudo tratar a informao.

Racionalidade limitada

Deciso individualPara Simon A racionalidade limitada pela incapacidade do esprito humano de integrar, numa s deciso, os valores, os conhecimentos e comportamentos relativos a esta deciso.

Deciso individualPara Simon difcil mesmo impossvel, obter a totalidade dos dados, enunciar o conjunto de todas as opes possveis, e por a chegar escolha ltima.O decisor dever pois, tomar a melhor soluo possvel tendo em conta a situao imperfeita em que se encontra

Deciso individualMesmo se o indivduo tenta ser racional, encontra dificuldades, na maior parte dos casos insuperveis, e levado a afastar o modelo racional de tomada de deciso.

O indivduo no pode ser plenamente racional seno nos limites de uma rea de racionalidade.

Deciso individualO princpio da racionalidade limitada indica:1 que o processo racional de tomada de deciso mais um ideal do que uma realidade;2 que as organizaes devem ser concebidas tendo em conta as capacidades limitadas dos seus membros.

Deciso individualOutros processos vm juntar-se a estas dificuldades de tratamento da informao:A informao pode ser esquecida, deformada, transformada, manipulada e at inventada pelo decisor.

Deciso individualO indivduo no movido unicamente pela apetncia do ganho, igualmente motivado pela sua afectividade e pelas suas necessidades psicolgicas mais ou menos conscientes. No apenas uma mo, tambm um corao, na expresso feliz de Crozier. Friedberg, 1995, p. 347

Deciso individualExistem no entanto outros processos que modelam a deciso individual:Ateno e a percepo.

Deciso individualAteno

Selectividade da ateno humana

O indivduo selecciona certas partes do seu meio envolvente (segundo hbitos, gostos, funes...), negligenciando os pormenores.

Deciso individualEx: Sentinela que guarda um acampamento nocturno, no presta ateno ao grito de um pssaro!

A sua ateno orientada pelo que espera: a aproximao do inimigo (barulhos, movimentos, odores..)

Deciso individualEx: Conjunto de quadros de uma organizao, recebem o mesmo doc. no sentido de fazerem diagnstico do problema principal da empresa:

Verificou-se uma correlao entre a especialidade exercida pelo quadro e a natureza do problema principal identificado.

Deciso individualEx: tentativa de recuperao dos refns americanos prisioneiros do Iro em 1980. A ateno foi focalizada na aproximao embaixada, fuga e repatriamento Mas as tropas no puderam desembarcar por causa da poeira do deserto.

Deciso individualPercepoA informao captada pela ateno depois tratada pelo indivduo segundo o que constitui o processo de percepo.

sujeita a certas armadilhas que traduzem as tendncias caractersticas do esprito humano.

Deciso individualEx: Tem-se tendncia a ignorar, ou a negligenciar, ou a minimizar, os elementos de informao que parecem demasiado incoerentes, inconguentes ou demasiado divergentes relativamente ao que j se sabe;

Deciso individualEx: Tem-se tendncia a dar mais crdito ao que se viu com os prprios olhos do que a um relatrio pormenorizado de um especialista;Tem-se tendncia a sobre-estimar a representatividade dos exemplos ou das pequenas amostras Lapnia.

Deciso individualEx:Quando se observa uma srie de ocorrncias poder tender-se a:antecipar uma mudana

se considera causas aleatriasou a antecipar uma continuidade

se considera causas no aleatrias

Deciso individualPodemos concluir que as percepes da realidade so moldadas por representaes que as pessoas fazem da realidade.

Deciso organizacionalEste um processo bem mais complexo do que o processo de deciso em grupo (todos os elementos da organizao).

O indivduo est sempre situado num contexto especfico da organizao, num ambiente organizacional que influi no seu processo de deciso. (hierarquia) ( relaes de poder) (estrutura)

Deciso organizacionalToda a organizao tem uma estrutura

Isto acontece precisamente porque os indivduos tem capacidades limitadas a tratar a informao.

Diviso do trabalho

Deciso organizacionalA existncia de uma estrutura organizacional justifica-se pela necessidade de reduzir o campo coberto por cada indivduo, de maneira a limitar a quantidade de informao que este indivduo ter a tratar. (forma de colmatar a racionalidade limitada dos indivduos) Simon

Deciso organizacionalNuma organizao existem regras, normas e procedimentos que simplificam algumas das tomadas de deciso. A uma atitude A corresponde uma deciso B.

O processo decisional do indivduo enquadrado, canalizado, condicionada pelo conjunto de mecanismos de influncia, que relevam da estrutura formal da organizao.

Deciso organizacionalSegundo Vroom a eficcia de uma deciso funo de trs classes de expectativas:1 Qualidade ou racionalidade da deciso;2 Aceitao e empenhamento por parte dos subordinados para executar a deciso capazmente;3 O tempo requerido para tomar a deciso.

Deciso organizacional

O contexto em que uma deciso tomada de extrema importncia para a qualidade da deciso tomada e depende de muitos factores: o tipo de problema, o ambiente organizacional (descontrado ou tenso) que rodeia o decisor, a cultura organizacional do decisor e as suas representaes sociais cerca do problema e da forma de o resolver.A qualidade de uma deciso sempre medida face aos resultados obtidos pela tomada dessa deciso. Mas por vezes os custos dos resultados de uma m deciso so enormes. O mais aconselhado proporcionar situaes de tomada de decises acertadas e por conseguinte boas (com bons resultados).A deciso de tomar determinada atitude pode proceder de lgicas internas diferentes. A atitude a mesma, a lgica que levou sua tomada que diferente. Isso depende do tipo de relacionalidade do indivduo e que tem a ver com a sua cultura, com o contexto.Podemos ainda levantar a questo de saber se as organizaes podem atingir um grau de racionalidade superior dos indivduos. Se algures elas podem colmatar estes limites racionalidade. (deciso nas organizaes)

O indivduo adquire pela ateno e percepo, informao que alimenta a sua deciso.Estes exemplos ilustram a selectividade da ateno humana. a ateno o processo que capta informao.