Produzido originalmente em português:Como montar uma loja de presentes e decoração

Publicado originalmente em português por uvaeverde.com.br

Copyright ©2019 José Roberto Tessarinni Junior

1ª edição em português ©uvaeverde.com.br 2019

Todos os direitos em língua portuguesareservados por José Roberto Tessarinni Junior

Proibida a reprodução deste livro por quaisquer meios, sem a permissão escrita dos editores, salvo em breves citações, com indicação da fonte.

Imagen usadas nesse E-Book:Austin Distel; Bench Accounting; Christiann Koepke; Daniela Araya; Deanna Alys; Fernando Hernandez; Goodfuckingframe; Marek Levak; Marten Bjork; Olga Serjantu; ROOM; Tim Bennett; Travis Jones; Vitalik Vynarchyk; You x Ventures; Neonbrand; Cameron Venti; Taylor Grote; Essentialiving; Geo Uc — on Unsplash

Autor: José Roberto Tessarinni Junior, Revisão: José Tessarinni Junior, Andrew JanholderCapa e Diagramação: Anhdrew Janholderisbn: inexistente

SUMÁRIO

Primeiro Passo: a iniciativa 9

Registro de Marca 18

Redes Sociais 20

Facebook 25

Instagram 35

Busca pelo Ponto 39

Atenção 45

Manual de Implantação da Loja 46

Artigos Selecionados 74

Bibliografia 130

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PRESENTES EDECORAÇÃO

SUMÁRIO

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JR.

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SA

RIN

ITessarini, 47 anos, pai do Enrico e apaixonado pela Tati, empre-sário há 25 anos, escritor e palestrante. Desenvolveu quatro gran-des empresas, todas milionárias, e hoje administra a maior rede de franqueados do setor de presentes e decoração em número de pontos do país, com faturamento acima de R$100.000.000,00.

A uva e verde nasceu em 2009 e vem se desenvolvendo a pas-sos largos, e se espalhando por todo o Brasil. Já são mais de 2200 pontos de venda e muitas lojas de shopping.

Tessarini é apaixonado pelo setor de presentes e decoração, e se envolve profundamente em tudo relacionado a ele.

Hoje ele mora em Portugal com a Tati e o Enrico (seu filho), onde ambos planejam uma expansão ousada pelo país, com abertura de filiais por toda a Europa. A meta até 2025 é alcançarem so-mente no Brasil cerca de 10.000 pontos de venda.

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TATI

Tati Tessarini, 40 anos, administradora de empresas, empresá-ria há 20, mãe do Enrico, idealizadora da marca, e responsável direta em ajudar o franqueado a construir e inaugurar a loja, e por toda a gestão dos mais de 2200 micro franqueados da rede Uva e Verde. É apaixonada pelo setor e realizada como empresá-ria e mãe de família.

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Olá, Tessarini por aqui!

Para quem me conhece digo muito obrigado por comprar nosso e-book, e para você que está che-gando agora, muito prazer, sou o idealizador da Uva e Verde, junto com a Tati, minha esposa. A Uva e Verde é a maior rede de lojas de presentes e decoração em número de pontos do país, são mais de 2200, e mais de R$90.000.000,00 em fatu-ramento nestes últimos dez anos de marca, agra-deço também a sua compra!

PRIMEIRO PASSO: A

INICIATIVA

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PRIMEIRO PASSO: A

INICIATIVA

Já que tomou a iniciativa de comprar esse e-book, é que provavelmente está certo do que pretende fazer nes-ta nova fase da sua vida. E se você já tem uma loja, apro-veite porque tenho dicas que vai ajudar a dar um UP em seu negócio.

Primeira ação “Construir a sua marca, a sua identidade”

Uma marca é o ativo mais importante de uma empre-sa. Se ela for gerenciada da maneira correta, pode gerar identificação, diferenciação e valor a um negócio.

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M9 PASSOS ESSENCIAIS PARA QUE VOCÊ SAIBA COMO CRIAR UMA MARCA DE SUCESSO

1º PASSO

CONHEÇA O LUGAR DA MARCA NO MERCADO

Antes de aprender a como criar uma marca do zero, o dono do negócio deve analisar o cenário em que ela será criada e cultivada. Para isso, ele deve conhecer bem a sua área de

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Matuação, seus concorrentes, fornecedores e, principalmente, seus clientes.

Um bom ponto de partida é analisar o discurso dos concorren-tes e avaliar de que forma eles se comunicam com o público. Perceba quais são os meios utilizados para esta interação e em qual eles obtêm mais sucesso. Não deixe de conferir também os preços e a maneira como organizam o trabalho.

Sobre os fornecedores, é fundamental procurar aqueles que possuem experiência no ramo da sua empresa. Estas informa-ções podem ser conseguidas na própria concorrência, por meio de uma pesquisa de satisfação entre os clientes de determinadas fornecedores.

Em relação aos consumidores, é importante perceber quais são os seus interesses. Por meio de uma análise da concorrência, é possível descobrir quem é o seu público-alvo, quais são os seus hábitos de consumo, o quanto gastam, como preferem pagar e o que esperam de um produto ou de uma marca, por exemplo.

2º PASSO

COMPREENDA O DNA DA EMPRESA

O gestor deve compreender muito bem qual é o DNA de sua em-presa para poder se comunicar com os clientes. Uma marca é construída pelas pessoas que trabalham nela, por isso é impor-tante descobrir qual é a natureza de funcionamento da empresa e suas maiores qualidades.

O discurso de uma marca deve estar alinhado com o compor-tamento de quem faz a empresa. Não se pode prometer, por exemplo, criatividade, se isso não for uma característica mar-cante de toda a equipe de trabalho. Procure ter claro seus prin-cipais atributos e, assim, vai conseguir entregar o que realmente

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está prometendo e manter seus clientes satisfeitos.

3º PASSO

CRIE UM CONCEITO PARA O PROJETO

Após o levantamento dos dados referentes à concorrên-cia, aos fornecedores, aos clientes e ao seu próprio negó-cio, chega a hora de analisar e cruzar estas informações. Isso faz parte da conceituação do projeto, ou seja, da de-finição do posicionamento da empresa no mercado.

Este posicionamento pode adquirir vários formatos. Uma empresa pode se posicionar de maneira parecida com os concorrentes, somente com alguns diferenciais. Ela também pode se posicionar a partir de uma brecha encontrada no mercado. Ou, ainda, pode ir totalmente contra a maré, assumindo os riscos desta decisão.

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Para se diferenciar dos concorrentes, você escolhe um azul com um tom diferente da maioria. Mas, em algum momento durante a criação do projeto, percebeu uma brecha, que seria combinar com o azul com outra cor, então decidiu usar e verde-água. Po-rém, ao cruzar as informações recolhidas no processo de pre-paração, descobriu que precisava ser diferente, então resolveu correr o risco e optou pelo vermelho.

Não se esqueça de que quando falamos de uma marca, esta-mos falando também de um discurso, pois toda marca carrega, necessariamente, atributos e deve transmitir uma mensagem. Portanto, tente analisar qual o conteúdo as outras marcas comu-nicam e como elas fazem isso. A partir daí, você poderá elaborar um texto ou um mapa mental explicando o posicionamento de sua empresa.

4º PASSO

DEFINA OS VALORES DA MARCA

Definido o posicionamento, o dono do negócio precisa pensar nos valores mais importantes para sua empresa. É interessante que estes valores sejam resumidos em poucas palavras, que de-vem conseguir expressar o que é mais importante para a marca. Escolher bem a mensagem a ser passada e ter coerência entre estes valores e a conduta do negócio é o que o tornará facilmen-te reconhecível pelo público.

5º PASSO

DESCUBRA O PROPÓSITO DA MARCA

O propósito é a razão de sua marca existir. É a promessa de valor ao consumidor que a marca vai carregar por toda sua existência e a resposta do porquê ela existe. Esta resposta deve ser dada com uma frase curta que chamamos de tagline.

Mas não se confunda, a tagline não é um slogan. Os slogans

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mudam com o tempo e possuem um propósito mais comercial, enquanto as taglines devem ser fortes o bastante para acompa-nharem toda a trajetória da marca.

Um bom exemplo é a tagline da Apple, o famoso Think Diffe-rent. Ele é tão eficaz porque, além de seus comerciais dizerem isto, de seus produtos dizerem isto, a sua forma de trabalho tam-bém reflete esta mensagem.

6º PASSO

DESENVOLVA O DESIGN DA MARCA

Agora que o propósito da marca já foi definido, fica mais fácil criar uma representação gráfica, ou logotipo, que consiga co-municar as promessas e valores da empresa. Comece a criação da logo com uma pesquisa de referência, retomando os elemen-tos que foram levantados nas etapas anteriores.

Se, por exemplo, estes elementos evidenciaram que a sua em-presa deve focar na cultura jovem, você deverá pesquisar outras marcas, publicidades, filmes, pinturas, movimentos artísticos e afins, que trazem uma preocupação em atingir os jovens, utili-zando sua linguagem e suas referências.

A escolha do design deve levar em consideração alguns aspectos:

• Pregnância: formas que são facilmente identificadas pelo sentido da visão;

• Elementos do conceito;

• Sistema de identidade;

• Linguagem gráfica do nicho de atuação;

• Originalidade;

• Beleza.

E claro, a relevância de cada um destes aspectos vai depender

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do ramo de atuação da empresa, assim como dos objetivos de cada dono de negócio.

7º PASSO

ENTENDA O UNIVERSO DA MARCA

O universo da marca é constituído das diretrizes verbais e visu-ais de uma marca. Elas são responsáveis por traduzir conceitos e valores em textos e imagens. Portanto, compõem as regras de implementação de uma nova marca, com a preocupação de criar um sistema integrado e homogêneo entre identidade ver-bal e visual.

Mas a logo representa apenas uma parte de um sistema bem mais complexo. Trata-se de um entre os diversos canais de ex-pressão de uma marca, por isso, não deve ter o compromisso de comunicar todo seu conceito, caso contrário, pode ocasionar vários problemas formais, como a sobrecarga da logo e a falta de pregnância, ou problemas técnicos de redução e de versões de marca gráfica.

8º PASSO

ESCOLHA OS PONTOS DE CONTATO

Os pontos de contato são a materialização de tudo que foi pen-sado até agora. São as formas de comunicação com os clientes, como o seu cartão de visitas, um catálogo, o site da empresa, as redes sociais, um blog, entre outros. Essas formas de contato devem ser pensadas de acordo com o propósito da marca, mas também devem levar em consideração outros aspectos, como o público que você quer atingir.

Imagine que o seu produto é voltado exclusivamente para eco-logistas ou pessoas que defendem um uso mais consciente dos recursos naturais. Não seria adequado produzir um monte de folders ou materiais impressos, certo? O ideal, neste caso, se-

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ria focar no desenvolvimento de conteúdo online ou em usar insumos biodegradáveis ou provenientes da reciclagem, por exemplo.

9º PASSO

INVISTA NO ENGAJAMENTO DA MARCA

Toda marca funciona como se fosse um organismo vivo, desen-volvendo-se a partir de sua relação com os clientes. Por isso, hoje, além dos métodos tradicionais de relacionamento com o cliente, como o atendimento presencial, por telefone ou e-mail, é impensável que uma empresa fique fora das redes sociais.

É interessante planejar ações periódicas para manter a marca viva e na mente do público. E, mais do que isso, faça com que sua marca haja como uma pessoa nas redes. Converse com seus clientes, curta seus comentários. Mantê-los próximos é uma ex-celente forma de fidelização.

MARCAE N G A J A M E N T O D A

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MARCA COMPREENDA O DNA DA EMPRESA 17

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Fique de olho em dois passos mais importantes para ga-rantir a desenvolvimento saudável da sua marca.

É o título de propriedade industrial que protege as invenções novas, que possuem atividade inventiva e sejam suscetíveis de aplicação industrial. Na prática, concede ao detentor da paten-te, num determinado território e durante um período de tempo limitado, o direito de impedir terceiros, sem o seu consentimen-to, de produzir, usar, colocar a venda, vender ou importar o produto protegido pela patente e/ou processo ou produto obti-do diretamente pelo processo patenteado. Em contrapartida, o inventor obriga-se a revelar detalhadamente todo o conteúdo técnico da matéria protegida pela patente.

QUAL A DIFERENÇA ENTRE MARCA E PATENTE?

As pessoas nos pedem com muita frequência para pa-tentear uma marca. Confusão ou falta de conhecimento? Ambos.

Porque de alguma forma sabem que é importante o regis-tro da marca e via de regra não se tem o devido conheci-mento dos termos e de como se referir ao assunto.

Marca se registra e Invento se patenteia.

marca: Seu registro tem a função de distinguir uma mar-ca, uma expressão ou sinal visual ou figurativo das demais existentes no mercado.

Patente: É um certificado de propriedade com validade limitada, sobre uma invenção ou modelo de utilidade cer-tificado dado aos inventores.

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APara registro de marca necessitamos tão somente enqua-drar atividade exercida pelo solicitante a uma das classes oferecidas pelo INPI em um rol de 45 classes – 34 classes de produtos e 11 classes de serviços. Ter um represen-tante legal com CPF ou CNPJ e se necessário a comprova-ção entre atividade e enquadramento solicitado.

No pedido de marca basta dispor a classe pretendida, sua classificação e a comprovação do efetivo exercício da classe requerida.

Já na patente o inventor terá que dentro do pedido mos-trar detalhes sobre seu invento e seus diferenciais e ou vantagens mostrando seus detalhes em projeto, dese-nhos e relatório descritivo.

Ambos os processos têm diferenças sobre sua duração.

As marcas têm vigência por 10 anos renováveis por igual período sucessivo. O processo de patente ou modelo de utilidade a vigência é por 15 anos e a patente de invenção é pelo período de 20 anos.

O importante é que ambas resguardam o direito único de pessoalidade (autoral) protegendo contra a pirataria, uso indevido, desvio de clientela, sem falar que é requisito essencial ao sucesso de qualquer empreendimento, pois grandes inventos são cobiçados pela maioria das empre-sas de grande porte tanto nacional como internacional.

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SOCIAISREDES

Depois que você passou por estas fases acima, agora é a hora de desenvolver as suas redes sociais e gerar audi-ência. É isso que vai fazer a sua marca ter valor, além de mostrar para as pessoas mais próximas que está empreen-dendo no presente e decoração.

COMO CRIAR UMA REDE SOCIAL PROFISSIONAL

Não e preocupe

Tudo será descrito passo a passo, desde a criação às confi-gurações avançadas, mais um brinde: estratégias interes-santes para começar fervendo! Se você está em um estágio mais avançado e quer fazer estratégias para melhorar os resultados, vá para estratégias em redes sociais.

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SOCIAISREDES PRESENÇA ONLINE E MARKETING DIGITAL

Antes de começarmos, é preciso atentarmos para um tema im-portante: Presença Online. Para que possamos iniciar qualquer ação online precisamos, antes de tudo, saber em que nível de presença determinado negócio se encontra, ou seja, em quan-tos canais sua marca está presente.

Para fazer uma análise macro da presença online do seu negócio basta utilizar como base o que eu chamo de Círculo Virtuoso. Trata-se da soma dos elementos essenciais para uma presença forte e consolidada na internet e para construção de autoridade. São eles: Site/Bog, Redes Sociais, Campanhas e SEM.

Cada um deles são organismos vivos e que devem estar em cons-tante desenvolvimento. Faremos um breve detalhamento sobre eles, pois é assunto para um outro post.

SEO

Observe que no centro do nosso gráfico temos a sigla SEO (Sear-ch Engine Optimization, ou “Marketing de busca”) Este elemento é responsável por toda e qualquer ação na internet. SEO é im-portante para estar bem posicionado nos mecanismos de busca (Google, por exemplo). Ele ajudará a trazer tráfego para o seu site de forma orgânica. Então, tudo que venha a ser criado, ini-cialmente, deve começar pelo SEO.

SITE/BLOG

Está no topo e geralmente é o início do nosso círculo virtuoso. Um site deve ser a porta de entrada da sua empresa. Deve repre-sentar bem o negócio e trazer informações relevantes para o seu público. O importante aqui é entregar conteúdo relevante para os usuários e, deste modo, construir sua autoridade.

REDES SOCIAIS

Uma boa gestão de redes sociais irá complementar seu site/blog

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em diversos aspectos. Através dela, sua empresa poderá ter um contato mais próximo com seus clientes, gerar novos, maximi-zar estratégias SEO (Levar mais tráfego para o seu site), divulgar novos produtos e promoções de forma massiva e com baixo in-vestimento. É um mundo de possibilidades.

CAMPANHAS

As campanhas são poderosas quando se utiliza todos os elemen-tos do círculo virtuoso. Aumentar as vendas não é fácil e requer esforços maiores, porém com as campanhas é possível reduzir essa dificuldade e conseguir resultados impressionantes. As campanhas utilizam inúmeras ferramentas baseadas nestes elementos e uma boa gestão de redes sociais necessitam delas.

SEM

Search Engine Marketing, ou “marketing em mecanismos de bus-ca”, é basicamente um “SEO” pago, porém vamos nos concen-trar nas seguintes extensões do SEM: Links Patrocinados, PPC (Pay Per Click), Google Adwords, Facebook ADS, dentre outros. São uma forma de acelerar sua presença online de acordo com o seu nível de investimento.

AVALIAÇÃO

Agora que sabemos da importância do Círculo Virtuoso e diante da seguinte afirmação, ficou claro a necessidade dessa presença digital:

“90% dos consumidores brasileiros pesquisam na internet an-tes de comprar um produto ou serviço” (G1 2010)

Portanto, imagine que estas pessoas estão buscando pelo seu produto ou serviços na internet neste exato momento. Agora reflita: “Onde elas me encontrarão?” Bingo, você acabou de ter um insight! E agora já sabe o valor de cada elemento do Círculo Virtuoso. Pois bem, se você tem sua presença forte, continue

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fazendo o bom trabalho e eleve para o próximo estágio: liderança de mercado. Caso não exista presença, ou ela seja apenas uma silhueta, ar-regace as mangas e mãos-à-obra! Nunca é tarde para começar! Acompanhe o blog da ARCTURUS Marketing Digital e você saberá tudo sobre gestão de redes sociais.

MÍDIA SOCIAL

Certo, depois de fazer essa breve introdução, fo-caremos agora no enunciado: Como Criar e Ges-tão de Redes Sociais. Iremos nos aprofundar nas principais Redes Sociais: Facebook, Google+, Ins-tagram, Twitter e Linkedin. Caso tenha interesse em conhecer outras mídias sociais, acesse: Lista de Redes Sociais.

TRABALHE SEUMARKETING DIGITAL

COM AS DICAS CERTAS

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FACEBOOK

o Facebook é um ótimo lugar para expandir ou começar um novo negócio, além do mais é a rede social que pos-sui compatibilidade com a maioria dos segmentos. “Com 1 bilhão de usuários conectados diariamente em todo o mundo” e cerca de 99 milhões no Brasil, representando quase 50% da população brasileira, é a rede social mais completa atualmente. (G1 2010) Nela, você pode criar uma pequena loja, expor seus produtos/serviços/outros, divul-gar, relacionar-se com o público-alvo, tem facilidade para personalizar, respostas automáticas e muito mais.

CRIANDO UMA FANPAGE

Atenção: Jamais crie um perfil pessoal para o seu negócio. Um perfil pessoal tem uma série de limitações, além de não ser nada profissional.

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1) FAZENDO LOGIN NO FACEBOOK

É necessário ter uma conta/perfil pessoal no Facebook. Caso não tenha, crie uma agora mesmo acessando Facebook. Assim que acessar, você verá os seguintes campos:

2) ESCOLHENDO O TIPO DA SUA FANPAGE

Pressupondo que você já fez o cadastro ou que já tenha um per-fil pessoal, acesse o link: Criar fanpage e você será direcionado para seguinte página:

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k Empresa, local ou lugar: Essa categoria serve para empresas que possuem uma abrangência local, como, por exemplo, ad-vogados, bares, casa de shows, cinema, hospital, hotel, médico, restaurante.

Empresa, organização ou instituição: Muito parecida com a categoria anterior, porém, como não é uma atividade obrigato-riamente local, não há necessidade de fazer check-in, ou seja, informar a localização do estabelecimento. Essa categoria pode ser selecionada por empresas de tecnologia, publicidade, saúde e beleza, viagem etc. Para loja virtual, por exemplo, essa catego-ria é interessante, pois possui algumas opções que podem en-caixar perfeitamente no perfil da sua empresa.

Marca ou Produto: Interessante para empresas que estão crian-do uma Fanpage para um determinado produto ou para uma determinada marca. Por exemplo, a empresa Coca-Cola quer criar uma Fanpage para a marca Del Valle, então essa categoria é a mais indicada.

Artista, banda ou figura pública: Como o próprio nome já diz, é uma categoria indicada para bandas, cantores, políticos, apre-sentadores de televisão, personagem.

Entretenimento: Categoria ideal para um programa de TV, um evento (esportivo, musical), filme, livro.

Causa ou comunidade: Ideal para uma passeata, ONG, uma cau-sa específica. É importante lembrar que você poderá editar essa categoria futuramente. Então, mesmo que faça uma escolha er-rada e perceba isso futuramente, fique tranquilo, você poderá editar essa categoria, mesmo com sua Fanpage em funciona-mento.

3) PRÉ-CONFIGURAÇÕES

Após definirmos o tipo da fanpage (empresa, local ou lugar),

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prosseguiremos para tela seguinte:

Preencha os campos solicitados e clique em começar. No caso, estamos criando uma página para um restaurante local denomi-nado: “Restaurante do João”.

4) CONFIGURAÇÃO: SOBRE

Essa área é destinada à descrição do negócio. Se você estiver fazendo SMO (Otimização para Redes Sociais), procure utilizar algumas de suas palavras-chaves nestes campos. Caso não sai-ba o que significa SMO, acesse este link (artigo em inglês). Des-crever bem esta seção ajudará sua página a ser encontrada nas pesquisas.

• Adicione uma categoria: As categorias definem o seg-mento do seu negócio.

• Minha página é sobre: Neste campo você deve colocar uma breve descrição do seu negócio. Seja o mais especi-fico possível.

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• Site: Coloque o site do seu negócio. Caso não tenha, deixe em branco.

• Estabelecimento, empresa ou local físico: No caso deste tutorial a opção é sim. Se optar pelo não, você estará assu-mindo que não há um local físico, sendo apenas um local digital. Como foi definido no passo (3) e já dito antes, a opção é “sim”.

• Representação Autorizada: Após selecionar “sim” na op-ção anterior (d), abrirá uma nova pergunta: “Restauran-te do João será a representação autorizada e oficial deste estabelecimento, empresa ou local no Facebook?.” No-vamente, a opção é “sim”. Em determinados casos, por exemplo, um fanclub, essa opção seria “não” e, logo em seguida, a fanpage oficial seria indicada no capo corres-pondente:

5) CONFIGURAÇÃO: FOTO DO PERFIL

Aqui, geralmente coloca-se a logo do negócio em questão. Uti-lize uma boa imagem e procure sempre mudar de acordo com épocas sazonais (Páscoa, Dia das mães, Natal e etc.). Isso dará vida à sua página.

A foto do perfil da sua Página:

Tem dimensões de 160 x 160 pixels em computadores, 128 x 128 pixels em smartphones e 36 x 36 pixels na maioria dos celulares comuns. Será cortada para caber em um quadrado

Depois de selecionar a imagem adequada, clique em “próxima”.

6) FAVORITOS

Adicione sua página aos favoritos. Isso facilitará o acesso da sua fanpage em seu perfil pessoal do Facebook.

OBS: Hierarquia das páginas: Para uma fanpage existir, ela

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precisa ter uma ligação direta com um determinado perfil, ou seja, somente através do seu perfil pessoal é possível criar uma fanpage. Perfil pessoal -> Funpage.

7) CONFIGURAÇÃO: PÚBLICO PREFERIDO DA PÁGINA

Uma etapa muito importante para sua página e não deve ser ig-norada. Sua fanpage estará disponível para todos os usuários, porém, o Facebook “forçará” a exibição dela para o seu públi-co-alvo nas pesquisas. A segmentação do seu público deve levar em consideração vários aspectos, como: Localidade, gênero, idade, interesses e idiomas.

Atente-se para a localidade do seu negócio e, dependendo do segmento, selecione uma região coerente. Afinal, você não irá “abraçar o mundo com as mãos” Em nosso caso, o restaurante do João tem um perfil de público B e atende a uma região ampla de Recife (raio mínimo 17km).

Idade e gênero foram mantidos. Agora precisamos focar nos grupos de interesses e vamos iniciar com alimentos e bebidas

facebook

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-> culinária -> culinária italiana e voilá! Temos mais de 145 mi-lhões de pessoas que curtiram páginas relacionadas à culinária italiana.

Esse é um dado global e não regional fornecido pelo Facebook, porém garante uma boa margem de oportunidade. Esses dados ficarão mais refinados em suas futuras campanhas de Facebook ADS; explicaremos mais detalhes ao longo deste post.

Dica: Observe todas as opções, entre em suas subcategorias e explore bem. Atente-se para a quantidade de pessoas que estão relacionadas e lembre-se: Menos é mais.

Idioma: deixe esta opção em brando, a menos que você queira um público com um idioma diferente da região escolhida. Salve as configurações.

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8) CONFIGURAÇÕES: FINALIZANDO

Agora, com sua página pronta, ela precisa de uma capa.

A foto de capa da sua Página:

Tem dimensões de 828 pixels de largura por 315 pixels de altura em computadores, e 640 pixels de largura por 360 pixels de altu-ra em smartphones. Não é exibida em celulares comuns. Deve ter no mínimo 399 pixels de largura e 150 pixels de altura. Car-rega mais rapidamente como um arquivo sRGB JPG que tenha 851 pixels de largura e 315 pixels de altura, e menos de 100 KB. Para fotos de perfil e de capa que contenham seu logotipo ou texto, use um arquivo PNG para obter melhor resultado. Fonte: Facebook

9) OUTROS

URL amigável: Depois de criar sua página, vá em sobre > infor-mações da página > nome > editar. Conforme imagem:

Deixe o endereço da sua página personalizado sem números e outros elementos. Isso vai ajudar e muito em sua publicidade como um todo.

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Sobre: Nesta mesma seção informada acima, preencha todas as informações pertinentes ao seu negócio, tais como: Subcatego-ria; cardápio (neste caso); data de início; missão e, etc. Cada se-guimento possui opções peculiares ao seu negócio. Deixe tudo preenchido e organizado.

É ISSO AÍ

Sua fanpage está pronta! Agora só depende de você. Crie posta-gens relevantes para seus seguidores e crie conteúdo comercial em uma menor escala. Afinal, você não vai querer que as pesso-as deixem de seguir sua página por excesso de anúncios.

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Rede Socialfa

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C O N F I G U R A N D O O

criar uma conta no Instagram é uma ação necessária para começar a usar a rede social de fotos. Com um per-fil no aplicativo, que está disponível gratuitamente para celulares Android, iPhone (iOS), Windows Phone e Win-dows 10, é possível seguir usuários para ver seus posts e compartilhar fotos com seus seguidores. Para facilitar esse processo, o programa aceita a criação de novos per-fis a partir de uma conta do Facebook ou por meio do nú-mero do celular no qual o app será instalado.

COMO CRIAR UMA CONTA

Passo 1. Baixe o aplicativo do Instagram e toque na opção “Cadastrar-se com um telefone ou e-mail”. Caso tenha uma conta no Facebook, use o botão da rede social. Na janela seguinte, digite seu número de telefone e toque em “Avançar”;

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Passo 2. Você pode sincronizar contatos do Facebook e da agenda do celular para adicioná-los como amigos no Insta-gram. Se não quiser, toque em “Pular”:

Passo 3. Neste momento, clique em “Adicionar uma foto” e escolha uma opção para subir para o perfil uma foto. Você pode usar a imagem de outra rede social, tirar uma foto na hora ou ainda escolher um arquivo na biblioteca do celu-lar.

Passo 4. Após escolher uma foto de perfil, toque em “Avan-çar” e defina se deseja ou não salvar suas informações de login no aplicativo.

COMO EDITAR AS CONFIGURAÇÕES DE PERFIL

Passo 1. Na página inicial, toque no botão de avatar, no canto inferior direito da tela. Em seguida, escolha “Editar perfil”.

Passo 2. Nesse momento, use as opções para adicionar mais informações sobre você, como uma biografia, e-mail de contato, telefone e informe seu gênero. Quando termi-nar, toque em “Concluir”.

COMO POSTAR UMA FOTO OU VÍDEO

Passo 1. Toque no ícone “+”, na tela inicial, e, em seguida, escolha uma foto ou vídeo da galeria do celular ou produza uma imagem com o aplicativo. Para isso, escolha uma das opções na parte inferior da tela. Nesse exemplo, utilizare-mos uma foto do aparelho.

Passo 2. Toque em “Avançar”. Na janela seguinte, escolha um dos filtros e use as opções de edição para alterar a foto original. Quando terminar, toque em “Avançar”.

Passo 3. Para finalizar, digite uma legenda para a imagem

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Rede Social

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e, se quiser, marque seus amigos. Há ainda a possibilida-de de adicionar uma localização e ativar o compartilha-mento com as redes sociais. Para concluir o post, toque em “Compartilhar”. Hoje o Instagram também tem a op-ção IGTV, onde vídeos maiores são postados.

COMO USAR O INSTAGRAM STORIES

Passo 1. Toque no ícone com sua foto de perfil, na parte superior da tela inicial do aplicativo. Em seguida, permi-ta que o Instagram tenha acesso à câmera e ao microfone do celular.

Passo 2. Nesse momento, toque no ícone em forma de círculo para fazer uma foto ou mantenha pressionado para gravar vídeos. A ferramenta permite adicionar mar-cações, figurinhas e filtros. Caso queira adicionar um dos filtros, deslize o dedo com um movimento da esquerda para a direita da tela. Quando estiver satisfeito, toque em “Enviar para”.

Passo 3. Selecione a opção “Sua História” e toque em “Enviar” para finalizar.

Aproveite para postar fotos e adicionar amigos para criar uma rede de contatos em sua página do Instagram.

Agora que você já passou pela fase inicial, precisa focar na busca pelo ponto e abertura da empresa.

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I N S T AG R A M38

COMO ESCOLHER A MELHOR LOCALIZAÇÃO PARA O SEU NEGÓCIO

A diferença entre alcançar ou não resultados positivos pode vir da seleção do ponto comercial onde seu negó-cio vai funcionar. Se a localização demonstra aspectos negativos, isso pode comprometer o desempenho das vendas. É oportuno pensar em mudar o empreendimen-to para um lugar melhor e mais estratégico, mesmo que isso signifique investir mais em infraestrutura e propa-ganda.

COMO ESCOLHER

O sucesso do negócio depende de sua localização. Mas, antes de decidir onde será a loja, é importante que o em-preendedor esteja atento a questões como acessibilida-de, número de concorrentes nas proximidades e condi-ções de estacionamento.

Algumas perguntas são norteadoras na hora de esco-lher o ponto comercial:

Algumas perguntas são norteadoras na hora de esco-lher o ponto comercial:

A loja é acessível aos clientes?

• O local favorece a venda por impulso? Mesmo sem intenção de compra, os clientes sentem-se estimulados a comprar apenas ao ver o produto?

• Qual o fluxo de pedestres no local?

• A área em questão concentra mais atividades co-merciais e/ou concorrentes?

• Estacionamento é necessário?

• O público-alvo tem acesso garantido à loja? A es-

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colha do local precisa considerar a coerência entre os 4 P’s de marketing: ponto, produto, preço e propaganda. Para garantir um bom ponto comercial confira também as dicas abaixo:

Defina o perfil do consumidor que deseja alcançar e estabeleça qual produto será oferecido.

Analise o contrato, as condições de pagamento e o prazo do aluguel. Certifique-se de que o preço é compatível com sua ca-pacidade de investimento e o prazo de retorno e movimento es-perado.

Observe aspectos como: facilidade de acesso e visibilidade, volume do tráfego, local para estacionar (importante ter esta-cionamento próprio ou nas proximidades), nível de ruído, con-dições de higiene e segurança.

Verifique se nas proximidades do ponto onde deseja abrir o ne-gócio existem empresas que vão concorrer diretamente com você ou negócios similares. Isso é importante para o planeja-mento estratégico do seu ponto de venda.

Esteja atento à facilidade de aquisição de matéria-prima e ao recrutamento de mão de obra, ou seja, confira se há pessoas/serviços especializados nas mediações.

Solicite uma busca prévia de localização junto à prefeitura para verificar possíveis impedimentos para a montagem do ne-gócio, com base no plano diretor urbano do município.

Compare diferentes opções de pontos comerciais para garan-tir o melhor lugar para o negócio e observe o movimento desses locais em diferentes dias e horários.

Converse com proprietários de estabelecimentos próximos e procure descobrir qual o valor médio de compra/aluguel da região.

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Procure o lado da rua onde há sombra no período da tarde, pois nesse horário o movimento é maior.

Prefira pontos que tenham o mesmo nível da rua e sem recuo, próximos à entrada principal, a escadas rolantes, praças de ali-mentação ou lojas-âncora dos shoppings, pois eles têm mais vi-sibilidade.

As lojas de rua e de shopping center têm suas especificidades, confira:

Campanhas promocionais, segurança, estacionamento amplo, conforto e praticidade são algumas vantagens dos estabeleci-mentos de shopping. As desvantagens são o alto investimento para aquisição, a taxa de condomínio alta, a cobrança de fundo de promoção, as regras de funcionamento e a cobrança de esta-cionamento.

Para as lojas de rua, os custos são mais baixos e há maior li-berdade de gestão, além de estacionamento gratuito. Em con-trapartida, dificuldade para estacionar, falta de segurança e de campanhas promocionais são aspectos negativos para esse tipo de ponto.

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CUIDADOS

Confira orientações para você não se arrepender da escolha do ponto comercial:

ENTENDA COMO FUNCIONA A ABERTURA DE EMPRESA NO BRASIL

Saber como funciona a abertura de empresa no Brasil é algo que interessa a cada vez mais pessoas, especialmente nessa onda empreendedora pela qual estamos passando nos últimos anos.

É crescente o número de indivíduos que se vê focado no desen-volvimento de um negócio no nosso país, e isso faz com que a busca por informações relacionadas a esse tema naturalmente aumente.

O que é bom, devemos dizer! Afinal de contas, em tempos de

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crise econômica a ideia de abertura de empresa no Brasil deve ser incentivada, porque são investimentos assim que fazem a nossa economia ser aquecida. Abaixo nós falaremos mais sobre os processos e questões que você precisa conhecer para conse-guir ir além nesse intento, então confira as nossas dicas!

SAIBA MAIS SOBRE A ABERTURA DE EMPRESA NO BRASIL

Para muitos a ideia de abertura de empresa no Brasil pode pa-recer maluca, ainda mais quando estamos em meio a um pro-cesso de recessão econômica. A questão é que é justamente nos momentos difíceis em que devemos acreditar que nossos negó-cios podem ajudar o país a melhorar, e é por isso que pensar nesse tipo de ação é tão bacana e tão interessante!

Agora, existem questões que precisam ser levadas em conta quando você se engaja nesse tipo de ideal, e a seguir nós vamos apontar os principais pontos que você precisa considerar para ir além nesse seu sonho:

• Registre a empresa – Para que isso aconteça você vai pre-cisar de uma quantidade abissal de documentos, que são as inscrições pedidas, os alvarás exigidos, as licenças con-cedidas e outros adventos como o CNPJ, por exemplo. A quantidade e a determinação irão variar de acordo com a sua área e forma de atuação;

• Ter um contador – Ele é fundamental por uma série de motivos, mas é muito necessário para você manter o ne-gócio em dia em todos os sentidos, o que é primordial para que a lei não bata com força na sua porta, te obrigan-do a lidar com questões complexas e difíceis ao extremo;

• Buscar os alvarás de localização e funcionamento – Seja qual for o tipo de negócio escolhido você vai precisar bus-car por isso, e normalmente são documentos que a pre-feitura do seu município oferece. É fundamental dizer que determinar a possibilidade de trabalhar com o que

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quer no local determinado é viável, porque uma vez que você começar a buscar a documentação descobrir que não vai rolar vai significar perda de tempo, de energia e de dinheiro;

É fundamental dizer que determinar a possibilidade de traba-lhar com o que quer no local determinado é viável, porque uma vez que você começar a buscar a documentação descobrir que não vai rolar vai significar perda de tempo, de energia e de di-nheiro;

• Fazer o contrato social – Normalmente advogados e con-tadores cuidam dessa parte, que determina qual o seu tipo de empresa e como funciona a participação de cada um dos integrantes. É um processo que pode ser traba-lhoso, sim, mas que é extremamente necessário e que precisa ser desenvolvido da melhor forma possível;

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OS PASSOS A SEGUIR SÃO OS MES-MOS QUE USAMOS PARA AUXILIAR NOSSOS FRANQUEADOS DAS LOJAS EM TODO O BRASIL

É importante deixar claro que os processos podem ser compartilhados para a sua operação, mas não permitimos que sejam feitas cópia exata da nossa estrutura de negócio.

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MANUAL DE IMPLANTAÇÃO DA

LOJA

INTRODUÇÃO

Seja muito bem-vindo a rede de franquias Uva e Verde! Será um prazer atendê-lo daqui para frente até a inauguração, sou do se-tor de gestão ao franqueado e meu principal objetivo é instruí-lo a seguir as etapas para que ocorra a inauguração da forma mais tranquila possível, é imprescindível segui-las.

Guarde todos os meus e-mails, eles são parte integrante do Ma-nual do Franqueado.

Imprima este manual juntamente aos anexos que receberá du-rante a implantação, tenha-os em fácil acesso. Este manual tem como objetivo orientá-lo com relação a todas as ações que deve-rão ser realizadas para a abertura de sua franquia Uva e Verde.

Você receberá as informações sobre todos os passos adminis-trativos e operacionais a serem seguidos para a inauguração de sua unidade, tais como: constituição da empresa, execução de projeto arquitetônico e layout, mobília, reforma, treinamento, estoque inicial e inauguração. Os procedimentos para a inaugu-ração requerem muita dedicação e força de vontade, mas lem-bre-se de que é a construção de seu negócio! Sempre que for necessário entre em contato comigo:

T. (11) 3170-3192 • (48) 9133-1148 (WhatsApp) | E-MAIL: tatiana@grupom8.com.br — Cordialmente, Tatiana Rodrigues Diretora | Gestão ao Franqueado

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especial4 DICAS PARA SE DESTACAR ENTRE OS FRANQUEADOS DA REDE

Um dos principais desejos de qualquer franqueado é conseguir maior rentabilidade para sua unidade no menor espaço de tem-po possível. O que acontece, via de regra, é que cada negócio exige um tempo para que a operação comece a gerar lucros, po-dendo levar de um a dois anos.

No entanto, o franqueado pode diminuir esse prazo se souber como se diferenciar e se destacar entre os franqueados da rede. Aqui estão reunidas quatro dicas para que o franqueado atinja esses objetivos.

1. ENGAJAR-SE COM A MARCA

Desde o momento da escolha da franquia, o franqueado deve ter em mente que seus valores e os da marca precisam estar ali-nhados, pois essa sinergia fará toda a diferença no dia-a-dia da operação. Entender o conceito do negócio facilita o relaciona-mento com o franqueador e permite que a unidade transmita os conceitos da marca com mais propriedade. Tudo isso vai gerar mais valor aos produtos e serviços oferecidos ao cliente final.

2. CUIDAR DAS PESSOAS

O sucesso do franqueado depende também do engajamento de seus colaboradores. O grande desafio aqui é encontrar e reter bons funcionários. Por isso é importante investir na capacitação da equipe, dedicar tempo para transmitir os valores da marca e orientar constantemente os colaboradores na execução de suas tarefas. Com um time dedicado, o franqueado consegue imple-mentar estratégias de crescimento mais facilmente.

3. INVESTIR NO MARKETING LOCAL

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Não se deve esperar apenas que o franqueador indique quais as melhores ações de marketing local para a unidade. É impor-tante pesquisar, observar, buscar informações sobre o mercado local. Manter um relacionamento próximo com os clientes e sugerir ações diferenciadas para a unidade, desde parcerias até investimentos em publicidade na região de atuação da franquia, ajuda o franqueado a se destacar na rede.

4. INOVAR SEMPRE

Para um franqueado se diferenciar inovar é uma palavra-chave. E no mais literal sentido da palavra, o franqueado dever trazer ideias novas e sugeri-las ao franqueador. Se perceber que um produto se destaca mais que outro, porque não pensar em ação casada que eleve o consumo dos dois? Se vislumbrar oportuni-dades para sua unidade, porque não levar isso à franqueadora?

O franqueado deve estar antenado para tudo que pode influen-ciar sua operação e compartilhar suas ideias e alternativas com a franqueadora para, a partir do aval dela, colocar tudo em prá-tica. A experiência do franqueador no negócio conta muito no momento de saber se a ação pode ou não dar certo.

Lyana Bittencourt

especialista em franchising e diretora de Marketing e Desenvolvimento do

Grupo BITTENCOURT – consultoria em redes de franquias e negócios,

para o Portal EXAME – PME.

A RT I G O E S P EC I A L

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PARTE 1

Como organizar sua implantação - cronograma

CONSTITUIR CONTRATO SOCIAL E CNPJ EM NOSSO RAMO DE ATI-VIDADE

Você deve contratar um bom escritório de contabilidade para providenciar a constituição de sua empresa. Esse contador se encarregará não apenas de manter a escrita e a documentação contábil em ordem mas também de providenciar o fornecimen-to aos órgãos competentes de todas as informações necessárias e obrigatórias por força de lei e/ou de normas regulamentares em vigor.

ORIENTAÇÃO DE CNAE PARA ABERTURA DE EMPRESA:

CÓDIGO E DESCRIÇÃO DA ATIVIDADE ECONÔMICA PRINCIPAL:

47.89-0-99 - Comércio varejista de outros produtos não especifi-cados anteriormente

CÓDIGO E DESCRIÇÃO DAS ATIVIDADES ECONÔMICAS SECUNDÁRIAS:

47.55-5-02 - Comercio varejista de artigos de armarinho

47.54-7-03 - Comércio varejista de artigos de iluminação

47.89-0-03 - Comércio varejista de objetos de arte

47.59-8-99 - Comércio varejista de outros artigos de uso pessoal e doméstico não especificados anteriormente

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47.13-0-02 - Lojas de variedades, exceto lojas de departamentos ou magazines

47.89-0-01 - Comércio varejista de suvenires, bijuterias e artesa- natos

47.61-0-03 - Comércio varejista de artigos de papelaria

47.63-6-01 - Comércio varejista de brinquedos e artigos recreativos

47.89-0-99 - Comércio varejista de outros produtos não especifi- cados anteriormente

47.83-1-02 - Comércio varejista de artigos de relojoaria

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PARTE 2

1. APROVAÇÃO LAYOUT LOJA E INÍCIO DAS OBRAS

Para dar continuidade ao processo, você deve aprovar o layout da loja encaminhando-o para tatiana@grupom8.com.br.

Após análise e aprovação da franqueadora, enviar ao shopping. Em caso de quiosque, enviar projeto para análise do shopping. A partir da sua aprovação, iniciar a obra ou construção do mo-biliário quiosque. Na maioria das lojas dos shoppings centers, a apresentação dos projetos complementares é obrigatória.

• Estrutural do mezanino, se houver, com memória de cál-culo;

• Combate a incêndio, com memória de cálculo de carga hidráulica;

• Ar condicionado com memória de cálculo; Para loja de rua é necessário obter aprovação da prefeitura para o projeto de reforma do imóvel, licença para a exibição de marca e licença de funcionamento.

Consulte a prefeitura de seu município para obter as informa-ções e os meios técnicos necessários Para lojas de Shoppings Center e Galerias, é preciso desenvolver os projetos dentro dos formatos exigidos pelo shopping e atender às exigências técni-cas e normas locais.

O intercâmbio tanto com a prefeitura quanto com o shopping, é

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de sua responsabilidade, porém exija a presença do seu arquite-to nas conversações.

A reforma/construção deve durar de 15 a 25 dias úteis e só deve ultrapassar esse período se o imóvel estiver em condições mui-to precárias. Durante a reforma você poderá ter um acompa-nhamento telefônico da Gestão ao Franqueado para solucionar qualquer tipo de dúvida.

02. FORNECEDORES

Visite a feira ABCASA em SP e busca os fornecedores que mais se adequam a sua realidade.

03. ORIENTAÇÃO DE MIX

Loja: em relação ao mix tente comprar bastante peças de va-lor agregado para compor a base, ou seja, móveis e pequenas peças de decoração, todas bem diferentes, coloridas e criativas. Exemplo disso, poltronas, aparadores, estantes, puffs, mesinhas de canto e centro.

Essas peças parecerão “caras” e muito exóticas para serem vendidas, mas servirão de isca para atrair a atenção dos clien-tes com potencial e perfil da marca. Além de alavancar o ticket médio quando eventualmente forem vendidas. Ouse! A loja tem como objetivo a venda dos presentes criativos, e eles serão expostos nessas peças chamativas. Para a escolha dos presen-tes poderá focar nos que realmente goste e acredite na venda, será mais fácil no início vender itens que acredita do que ao contrário.

Compre pelo menos 3 peças de cada pelo menos dos itens de valor até R$30,00 de compra, dessa forma conseguirão identi-ficar o tipo de produto que realmente o seu público “curtiu”, pois a venda de somente um item acaba sendo coincidência do fato da pessoa interessada cruzar com o produto. Creio que as

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dicas darão um norte, porém estou à disposição para orientá--las mais se necessário.

QuiosQue: Em relação ao mix tente comprar bastante peças de valor agregado, peças de decoração, todas bem diferentes, colo-ridas e criativas. Essas peças parecerão “caras” e muito exóticas para serem vendidas, mas servirão de isca para atrair a atenção dos clientes com potencial e perfil da marca. Além de alavancar o ticket médio quando eventualmente forem vendidas. Ouse!

Para a escolha dos presentes poderá focar nos que realmente goste e acredite na venda, será mais fácil no início vender itens que acredita do que ao contrário. Compre pelo menos 3 peças de cada pelo menos dos itens de valor até R$30,00 de compra, dessa forma conseguirá identificar o tipo de produto que real-mente o seu público “curtiu”, pois a venda de somente um item acaba sendo coincidência do fato da pessoa interessada cruzar com o produto.

Creio que as dicas darão um norte, porém estou à disposição para orientá-lo mais se necessário.

04. ABERTURA DA CONTA CORRENTE - PESSOA JURÍDICA

Você deve abrir a conta corrente de pessoa jurídica, na qual re-alizará as movimentações bancárias de sua franquia. Não pode ser uma conta pessoal. Para a escolha da agência bancária, leve em conta:

• No caso de shopping center, existência de agência no lo-cal;

• No caso de loja de rua, proximidade à franquia;

• Aplicações financeiras oferecidas;

• Serviços oferecidos via Internet (inclusive cobrança) Do-cumentação necessária para abertura da conta corrente:

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• Contrato Social;

• CNPJ;

• Inscrição Estadual / Municipal;

• Declaração de I.R;

• Referência dos sócios em outros bancos;

• Ficha cadastral dos sócios e da empresa.

05. SOLICITAÇÃO DE TERMINAIS DE CARTÕES DE CREDITO

Entrar em contato com a Cielo, informando ser da franquia Uva e Verde, solicitando os terminais (POS), tão logo você abra sua conta corrente, pois estes equipamentos devem estar instalados e funcionando no dia da inauguração de sua franquia.

Para se credenciar, enviar e-mail para: eduardo@grupom8.com.br

Contato: Matheus – 11 98464.2196

Sendo um cliente Cielo, além de condições comerciais mais vantajosas, você terá um atendimento diferenciado como fran-queado da Uva e Verde. Após o seu credenciamento, utilize os canais de contato abaixo:

Portal Cielo: www.cielo.com.br

Manutenção de cadastro, Consulta de taxa administrativa con-tratada, Consulta de aluguel de equipamentos, Extratos de vendas, pagamentos e antecipação de recebíveis; Carta de can-celamento de venda e Atendimento por e-mail: atendimento-franquias@cielo.com.br

Solução de problemas de taxa administrativa e aluguel de equi-pamentos, Cancelamento de cadastro, Retirada de equipamento (acima de 02 unidades), Solicitação de equipamento, Credencia-

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mento de novas franquias da marca, Reclamações, Ativação de novos produtos, Central de Relacionamento: 4002-5472 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800-570-8472 (demais localidades) Horário de funcionamento: 2ªfeira a sábado, das 8 às 22 horas.

Dúvidas Informações Manutenção Técnica: 4002-9111 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800-570-0111 (demais localidades)

Horário de funcionamento: todos os dias da semana, 24 horas.

Solução de problemas técnicos dos equipamentos Mesa de An-tecipação de Recebíveis: (011) 3003-8472 ou atendimentoarv@cielo.com.br

06. TELEFONE E INTERNET

• Internet banda larga;

• Linha telefônica fixa;

• Impressora laser preta – padrão A4;

• Câmera fotográfica digital exclusiva da unidade

07. PRECIFICAÇÃO E TREINAMENTO DO SISTEMA

Abaixo todo o procedimento: Precificação e aplicação das tags, etiquetas e trava anel:

• Entrar em contato com a empresa de sistema homologa-da (Anexo 1) para suporte de como importar o arquivo da nota fiscal de compra a fim de inserir o estoque no siste-ma ponto de venda.

• Precificação = preço de “venda” (aplicar sobre o preço de compra 2.5, exemplo: preço de custo R$10,00 x 2.5 = pre-ço de venda R$ 25,00)

• Imprimir diretamente do sistema as etiquetas em forma-to A4351.

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08. ORIENTAÇÃO DE ATENDIMENTO E VENDAS

• Manter problemas pessoais fora da loja;

• Limpeza da Loja;

• Contornar e resolver reclamações dos clientes;

• Procurar atingir a meta;

• Vender adicionais;

• Estar sempre se ocupando com algo quando o cliente en-trar na loja.

• Não ficar de braços cruzados dentro da loja.

• Não formar grupinhos de bate papo.

• Não ficar atrás do caixa.

• Auxiliar sempre o consultor(a) que estiver atendendo.

• Saber todas as regras da loja.

• Saber sua meta.

• Conhecer a filosofia da empresa.

• Trazer ideias de incentivo e planos de ação.

• Conhecer o produto.

• Cuidados com excessos de maquiagens e perfumes.

• Mãos e pés sempre limpos usando esmalte claro.

• Cabelos arrumados.

• Utilizar e manter uniforme sempre limpo.

• Fazer todos os relatórios e avaliações.

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8.1. ORIENTAÇÕES AO FRANQUEADO:

• Treinar a equipe de vendas constantemente.

• Delegar funções e cuidar para que façam corretamente suas tarefas operacionais

• Acompanhar diariamente as consultoras na área de ven-das.

• Cobrar para que todas consultoras estejam devidamente uniformizadas.

• Realizar reuniões mensais.

• Preencher os relatórios do marketing.

• Administrar conflitos sobre sistema de vez.

• Controlar o orçamento da loja.

8.2. ORIENTAÇÕES A VENDEDORA:

• Vender.

• Trabalhar devidamente uniformizada diariamente.

• Cuidar para que todo atendimento seja registrado na pla-nilha do marketing.

• Acompanhar as vendas de outra vendedora quando ne-cessário.

• Evitar o uso de palavras negativas e desvalorizadoras, como: problema, atraso, dificuldade, perda, prejuízo, desperdício, despesas, falta...

• Utilizar expressões educadas, como: por favor, por genti-leza, bom dia, obrigado...

• A linguagem deve ser profissional; evitar tratamento ínti-mo: “Querido”, “Meu bem”, “Cara”, etc.

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• Evitar vícios de linguagem ou gírias. Não usar palavras no diminutivo (minutinho, notinha, botãozinho).

• Informar ao franqueado todos os acontecimentos da loja em seu período.

• Recebimento de mercadorias, seguindo padrões de rece-bimento.

• Manter a organização do estoque em seu período.

• Multiplicar conhecimentos adquiridos nos treinamentos para toda equipe.

• Todo pertence pessoal deverá ser guardado em local “es-pecifico no estoque”. Telefones celulares deverão perma-necer desligados ou com os alertas sonoros desativados durante o período de trabalho. É proibido deixar perten-ces pessoais nas escadas.

09. CONTRATAÇÃO E TREINAMENTO VENDEDORAS, INSTRUÇÃO DE UNIFORMES

Sugestão de comissionamento e salário:

• 4% em caso de não batimento de metas.

• 4,5% em caso de batimento de metas.

• 5% em caso de batimento de super meta.

• Salário que pode variar entre R$ 800,00 á R$ 1.500,00 *me-tas a serem estipuladas pelo franqueado Sugestão de es-cala:

• 6x1 sendo 44h semanais, 7h20 diárias + 1 hora de interva-lo, como exemplo:

• Segunda a sábado: Turno manhã – 9h30 as 17h50 com 1h de intervalo Turno intermediário – 12h as 20h20 com 1h

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de intervalo Turno tarde – 14h as 22h20 com 1h de inter-valo.

• Sugestão de Folgas: Horário do shopping com folgas de segunda a quarta- feiras, respeitando os domingos previs-tos em lei. 1

9.1. PERFIL DE VENDEDORA IDEAL:

• Preferência do sexo feminino, entre 23 e 30 anos;

• Experiência comprovada de pelo menos dois anos em loja;

• Superior completo ou em formação;

• Dinâmica, comunicativa;

• Perfil da marca;

• Saber escrever com clareza e se posicionar frente ao cliente;

• Disponibilidade de horário e flexibilidade. Terá dias que trabalhará na parte da manha e dias na parte da tarde/noite.

• Disponibilidade para trabalhar aos sábados até o fecha-mento da loja.

• Conhecimento com as ferramentas de e-mail. Saber mandar e receber e-mail.

• Saber usar computador. Será necessário gerar relatórios diários.

• Ser organizada;

• Saber lidar com pessoas;

1 Consulte com seu contador.

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• Receber e conferir material do estoque; 15. Montar mó-veis e arrumar produtos O arquiteto contratado deverá auxiliá-lo na disposição das peças móveis e decoração. Os presentes criativos deverão ser dispostos nas prateleiras e peças de apoio de forma criativa e organizada, Os pre-sentes criativos deverão ser dispostos nas prateleiras e peças de apoio de forma criativa e organizada, formando cenários.

10. MONTAR MÓVEIS E ARRUMAR PRODUTOS

O arquiteto contratado deverá auxiliá-lo na disposição das peças móveis e decoração. Os presentes criativos deverão ser dispos-tos nas prateleiras e peças de apoio de forma criativa e organiza-da, Os presentes criativos deverão ser dispostos nas prateleiras e peças de apoio de forma criativa e organizada, formando ce-nários.

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PARTE 3

01. PROCESSO DE ABERTURA E FECHAMENTO DA UNIDADE

A loja deverá ser aberta até no máximo 9:30 da manhã para que seja feita sua limpeza. É importante lembrar que o não cumpri-mento do horário de abertura da loja ocasionará multa por par-te do shopping. O fechamento da loja não poderá ser feito antes das 22:00 lembrando que está proibido realizarem a limpeza com a loja aberta. Havendo clientes dentro da loja as portas de-verão permanecer abertas até que o último cliente saia.

02. MANUTENÇÃO DIÁRIA DA LOJA

• Todas as luzes funcionando.

• Interruptores das luzes limpos.

• Espelhos e vidros limpos.

• Chão, carpetes e tapetes limpos.

• Expositores sem poeira.

• Produtos escovados todos os dias.

• Áreas de responsabilidades mantidas por rodízio entre os funcionários.

• Spot direcionado corretamente.

• Produtos de papel em estoque.

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• Produtos de limpeza em estoque.

• Limpar vitrines externa e interna todos os dias.

• Lixo retirado diariamente.

• Limpar estoque diariamente.

• Limpar balcão todos os dias e/ou se necessário no decor-rer do mesmo.

• Escadas livres.

• Corredores do estoque livres para o transito.

• Não manusear objetos de uso pessoal sobre os balcões do estabelecimento. Exemplo: celular, garrafa de água, etc.

• Não comer dentro da loja.

• Repor produtos para exposição

03. AFIXAR PREÇOS ADEQUADAMENTE E VITRINE COMO APLICAR PREÇOS NOS PRODUTOS EXPOSTOS?

• NÃO utilizar caracteres rasurados, borrados ou apagados;

• NÃO indicar em moeda estrangeira sem conversão;

• NÃO utilizar tamanhos diferentes de fontes;

• O preço à vista deve sempre ser divulgado e se também houver opção pelo parcelamento, as parcelas e o total a prazo também devem estar visíveis;

• Todas as informações sobre o preço devem vir indicadas da mesma forma;

• Preço, descrição e código de barras devem estar unidos visualmente ao produto;

• Por meio de etiquetas ou similares afixados diretamente

Manual do Proprietário

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nos produtos expostos à venda, no interior da loja, e com sua face principal voltada ao consumidor;

04. POLÍTICA DE TROCA

De acordo com o PROCON e o Direito do Consumidor, o lojis-ta tem obrigatoriedade de efetuar a troca somente de produtos com defeito. Poderá a unidade, a seu critério, como forma de gentileza e fidelização, efetuar troca em caso de presente den-tro de um prazo determinado pelo próprio franqueado. Oriente a vendedora a analisar se o produto devolvido encontra-se em perfeito estado de conservação.

05. FORMA DE PAGAMENTO

O franqueado poderá, a seu critério, determinar formas de pa-gamento. A aceitação de cheque é opcional. Se o franqueado não quiser aceitar cheque como forma de pagamento deverá informar de maneira clara, precisa e principalmente ostensi-va, com cartazes em local de fácil visualização sobre a restrição (PROCON). Divulgue qual o parcelamento sem juros oferecido para as vendas em cartão de crédito.

06. DESCONTOS

A unidade deverá utilizar a campanha de descontos somente quando determinado pela franqueadora, com material espe-cífico fornecido pelo marketing. Para funcionários e lojistas, a margem recomendada é no máximo 5%.

07. CAMPANHAS

As campanhas serão enviadas através do setor de marketing, e deverão ser aplicadas conforme recomendação. Assim que apli-cada as peças na loja/quiosque, o franqueado deverá enviar fo-tos da operação. Não é permitido o uso de campanhas, peças de decoração ou demais objetos que possam impedir ou atrapalhar a marca Uva e Verde. Qualquer sugestão deverá ser enviada ao

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e-mail consultor@grupom8.com.br, solicitando aprovação.

GUIA PARA COMPRAS DE PRODUTOS

Com o objetivo de auxiliar os Franqueados, o GrupoM8 re-solveu editar este Guia, oferecendo informações e esclareci-mentos importantes sobre como manter saudável suas com-pras adquirindo produtos que contenham as especificações legais exigidas.

Trata-se da Lei 8137/90, que define crimes contra a ordem tributária, econômica e contra as relações de consumo, bem como a observância do Código de Defesa do Consumidor.

As ações de fiscalização costumam ser ancoradas no Artigo 7° da Lei 8137/90, o qual define o que constitui crime contra as relações de consumo, especificamente dois incisos desse Artigo.

São eles:

Inciso II - vender ou expor à venda mercadoria cuja embala-gem, tipo, especificação, peso ou composição esteja em de-sacordo com as prescrições legais, ou que não corresponda à respectiva classificação oficial.

Inciso IX - vender, ter em depósito para vender ou expor à venda ou, de qualquer forma, entregar matéria prima ou mercadoria, em condições impróprias ao consumo.

O Código de Defesa do Consumidor e a Lei 8137/90 não enu-meram as informações que devem constar da embalagem e/ou rótulo do produto.

Segundo o Decreto 7212/2010, os produtos industrializados devem estar identificados com as seguintes informações:

• Nome empresarial do fabricante;

Manual do Proprietário

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• Número de inscrição do fabricante no CNPJ;

• Endereço do fabricante;

• Trazer a expressão “Indústria Brasileira”, no caso de produto nacional;

• Nome do país de origem, no caso de produtos impor-tados.

• Certificação do órgão responsável

• Manuais em idioma pátrio.

O Código de Defesa do Consumidor apenas prevê que a apre-sentação do produto deve assegurar informações sobre suas características, qualidade, quantidade, composição, preço, garantia, prazo de validade e origem. É importante conservar a embalagem que acondiciona vários produtos com as devi-das informações sobre eles.

Mas só isso não é suficiente. É recomendável que cada pro-duto esteja individualmente identificado para a comerciali-zação ao consumidor. Assim, para ser vendida ao público, uma outra peça miúda, por exemplo, que for retirada da em-balagem múltipla deverá ser reembalada/etiquetada com as informações que a identifiquem.

Além disso, é fundamental que o produto corresponda inte-gralmente às informações constantes da etiqueta ou embala-gem.

O artigo 13, II do Código de Defesa do Consumidor prevê a responsabilização do comerciante nos casos em que “o pro-duto for fornecido sem identificação clara do seu fabricante, produtor, construtor ou importador”. Por isso devemos man-ter total atenção para o enquadramento das normas de espe-cificação dos produtos comercializados.

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O primeiro passo é verificar se existem em seu estoque pro-dutos que não estejam devidamente identificados ou que não correspondam exatamente à identificação existente. O segundo passo é corrigir eventuais irregularidades o quan-to antes possível, etiquetando adequadamente e reembalando produtos.

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DICAS PARA MELHORAR O VISUAL

DA SUA LOJA

o ponto De venda, conhecido também como PDV, é o local onde o consumidor passa pela experiência de compra, se en-canta com o produto e torna-se fã de sua marca. Portanto, é necessário que o cliente ou potencial cliente sinta-se atraído ao entrar em sua loja, e fique satisfeito dentro dela. Pare que isso aconteça, planejamento e ação são fundamentais.

• Fachada é toda a área frontal da loja incluindo: calçadas, muros, jardins, paredes, luminosos e demais instrumen-tos de comunicação.

• A logomarca no letreiro deve ser simples, de fácil memo-rização e passar o conceito da loja e sua atividade.

• Mantenha sempre o mesmo padrão de cores da logomar-ca na fachada. Isso ajuda o cliente a fixar e lembrar sua marca.

• A fachada deve ser atraente e visível tanto de dia quanto de noite. Mantenha a conservação das lâmpadas sempre em dia.

• Uma calçada bem conservada embeleza e valoriza a loja, pois as pessoas deixam de se preocupar com buracos e obstáculos na calçada, a fim de evitar acidentes, e passam a observar as vitrines.

• As vitrines devem refletir o mix de produtos comercia-

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lizados na loja e seu público-alvo. Os produtos expostos devem estar em estoque.

• A vitrine precisa ser dinâmica, a troca de produtos gera movimento e atrai os olhares de quem passa por ela. O ideal é que a troca seja pelo menos de 15 em 15 dias, po-dendo realizar pequenas modificações ao longo deste pe-ríodo.

• A iluminação das vitrines deve ser planejada de forma a destacar os produtos expostos.

• Especialistas orientam trabalhar entre três ou quatro co-res diferentes, para evitar poluição visual na vitrine.

• Os produtos que estão posicionados ligeiramente abaixo da linha da visão (1,60 m do piso da vitrine) são mais per-cebidos pelos clientes.

• A iluminação ajuda nas vendas, na criação de um am-biente confortável para o cliente e permite direcionar o foco de atenção para os produtos em destaque. A ilumina-ção contribui para tornar a loja confortável, convidativa e agradável. É uma poderosa ferramenta para atrair um cliente potencial para uma loja.

• Iluminação fria (branca) deixa o ambiente mais claro, au-mentando a visibilidade do produto, deixando o cliente mais confiante para suas decisões de compra.

• Iluminação quente (amarelada) revela características, detalhes, cores e texturas. É mais indicada para iluminar um produto específico, dando-lhe um destaque especial.

• Mantenha em dia a manutenção do sistema de ilumina-ção, evitando lâmpadas queimadas.

• Um bom provador deve ser bem iluminado. A ilumi-

Manual do Proprietário

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nação quente (amarela) é a ideal para evitar distor-ções nas cores dos produtos.

• O cliente busca conforto na hora da experiência de com-pra, quanto mais à vontade ele estiver, mais tempo ele fi-cará na loja e será motivado a comprar.

• Os móveis devem ocupar menos da metade do espaço da loja para facilitar a visualização de produtos, a circulação de clientes e evitar que a loja passe uma impressão de apertada e desconfortável.

• Os mobiliários devem ser de boa qualidade, duráveis, prá-ticos e versáteis, com possibilidade de ajuste em qualquer área da loja; o ideal é que sejam modulados. O mobiliário deve ter altura máxima de 2,00m e altura mínima acima do chão de 50cm, abaixo disso utilize apenas para base de exposição.

• Os provadores devem ser em número suficiente, sinali-zados, seguros e fáceis de achar. É fundamental possuir bom espelho, espaço acessível, iluminação adequada, ganchos suficientes, banqueta, tapete e uma boa ventila-ção.

• Os manequins destacam os produtos, mas é a escolha dos produtos que vem em primeiro plano. Crie um padrão discreto e utilize o mesmo estilo de manequim em toda loja, lembrando-se de adaptá-los ao seu público-alvo.

• Quanto mais livre for a circulação maior será o espaço percorrido pelo cliente dentro da loja e maior será a pos-sibilidade de compra. A porta de entrada da loja deve ser percebida com clareza, de preferência sempre aberta e com dimensões adequadas que atendam pessoas com de-ficiência e mobilidade reduzida. Deve possuir rampas e portas de no mínimo 80 cm de largura.

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• O ideal é que haja, no mínimo, 80 centímetros de distân-cia entre os mobiliários, para permitir uma boa circula-ção aos clientes.

• Próximo às áreas de circulação, coloque produtos que te-nham maior destaque no mix da loja.

• Determine a circulação no salão de vendas através de um percurso de compra. Para isso utilize móveis e equi-pamentos pequenos e crie corredores que conduzam o cliente pela loja. O objetivo é direcionar o olhar do cliente para um maior número de produtos e aumentar a chan-ces de vendas. O fluxo de circulação da loja tende a diri-gir-se para direita de quem entra, centro-fundo, esquerda e retornar para entrada.

• Coloque atrativos no fundo da loja, como produtos em promoção, para garantir a circulação por todo o espaço. Produtos precisam estar visíveis para encantar e estimu-lar os clientes a comprar. Um ponto de venda atraente é aquele que atende às necessidades de seus clientes

• As alturas ideais para atrair os olhares dos clientes per-mitindo maior visibilidade e acesso aos produtos são: - 2,00m (altura máxima); - 50cm (altura mínima); - 1,00m a 1,60m (altura das mãos – ponto de pega); - 1,60m (altura dos olhos). Organizar os produtos por categoria (roupas de festa, sociais, esportivas), cores, estilos, etc., facilita a tarefa do cliente de encontrar o que precisa em um único ponto da loja.

• Para dar destaque a um produto em especial, colo-que-o cerca de 1,50m da entrada da loja e do lado direito. Esta zona é considerada quente por propor-cionar maior atração visual. Pequenos produtos, no-vidades e promoções são comprados por impulso,

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coloque-os em pontos estratégicos e próximos aos caixas.

• As promoções precisam ter um prazo determinado, no máximo 30 dias, acima desse prazo deixam de ser atra-tivas.

• Estudos mostram que temperaturas agradáveis acalmam e proporcionam um ambiente de compra mais envolven-te. Manter a loja climatizada requer atenção e cuidados constantes. A temperatura no salão de vendas pode deter-minar a permanência do cliente dentro da loja. Tempera-turas muito baixas, ou calor excessivo gera incomodo ao cliente.

• Cuide para que sua loja sempre mantenha uma tempe-ratura agradável, adaptando-a conforme as estações do ano. Manter a porta fechada, devido ao ar condicionado, inibe a entrada de clientes. Uma boa alternativa é instalar uma cortina de ar, ou manter a sinalização de “aberto” quando a loja estiver funcionando.

• Ventiladores proporcionam frescor e é boa alternativa para manter a temperatura da loja agradável. Manter em dia a conservação de ventiladores e de ar condicio-nados evita que barulhos e outros problemas causados pela falta de manutenção incomodem os clientes na hora da compra.

• A comunicação visual deve despertar o interesse do cliente. Seu papel é de informar e conduzir o cliente por todo univer-so da loja. As cores da marca devem ser as mesmas desde a fachada até os uniformes Cartazes, banners, faixas, placas, móbiles e etc., devem ser de fácil leitura, sem excessos de imagens e escrita, localizados em pontos estratégicos, na al-tura dos olhos e sem interferir na circulação da loja.

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• Toda comunicação possui prazo de validade. Cartazes e banners envelhecidos prejudicam a imagem da loja.

• A sinalização da loja deve ser clara e visível para orientar os clientes a encontrar os produtos, caixa, banheiros, etc.

• Um som ambiente adequado ao público-alvo e ao posi-cionamento da loja, alinhado a uma fragrância agradável, deixam boa lembrança aos clientes e funcionam como um atrativo a mais para a loja Pequenos detalhes fazem toda a diferença! Cuidados com o bem estar dos clientes proporcionam admiração e encantamento.

• A sinalização dos banheiros deve possuir bonecos indica-tivos de masculino, feminino ou unissex. Utilizar produ-tos de higiene pessoal de boa qualidade e à disposição dos usuários. Manter um espaço reservado para copa revela cuidado com os colaboradores permitindo que eles pos-sam se alimentar e descansar nos intervalos pré-estabe-lecidos.

• Ter um espaço no salão de vendas para proporcionar “mi-mos” aos clientes como café, chás, suco, chocolates, ba-las, etc. faz toda diferença e causam uma boa impressão. Utilize espaços ou bancadas próximos aos caixas.

• “Os preços de produtos e serviços deverão ser informa-dos adequadamente, de modo a garantir ao consumidor a correção, clareza, precisão, ostensividade e legibilidade das informações prestadas. dica 10 precificação (Art. 2º do Decreto nº 5.903, de 20 de Setembro de 2006)

• O ideal é que o preço tenha letra legível, em tamanho pro-porcional que permita fácil leitura e que não chame mais atenção do que o produto.

• Coloque-o, se possível, à direita da visão do cliente e na

Manual do Proprietário

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parte de baixo do produto exposto, com cuidado para não escondê-lo.

• Use cores chamativas somente para destacar produtos em promoção.

• Os preços dos produtos expostos à venda devem ficar sempre visíveis aos consumidores enquanto o estabele-cimento estiver aberto ao público, conforme Decreto nº 5.903 , de 20 de Setembro de 2006.

• Acesse outras informações importantes sobre precifica-ção nos moldes da Lei, aqui. A Lei Nº 12.741, de 8 de De-zembro de 2012 obriga às empresas brasileiras a detalhar, nas notas fiscais fornecidas aos clientes, a quantidade de impostos paga pelo consumidor. Nesse caso, para maio-res informações acesse o aqui e veja em detalhes.

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20 DICAS DE MARKETING PARA PEQUENAS EMPRESAS01 de setembro de 2017 | artigo escrito por Cezar Augusto Gehm Filho

e se Fosse possível vender mais com uma boa estratégia de marketing digital? E o melhor: com custo zero. Veja como o seu negócio pode ser impulsionado essas dicas de marketing!

DICAS DE MARKETING PARA MICRO E PEQUENAS EMPRESAS

DICA 1: PESQUISE AS OPORTUNIDADES

Descubra quem é seu cliente, o que ele busca, quais são suas expectativas com relação à marca, onde ele está e porque ele precisa do seu produto.

A internet oferece milhares de ferramentas que podem auxiliar a coletar e compilar essas informações com agilidade e preci-são. Essas ferramentas podem inclusive ajudá-lo a criar novos produtos.

Sabendo disso, não perderá tempo e dinheiro tentando vender algo pra alguém que não precisa e terá um embasamento segu-ro para a tomada de decisão.

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Neste outro post, nós compartilhamos algumas ferramentas grátis de marketing digital.

DICA 2: CONSTRUA SUA PRESENÇA ONLINE

Se sua empresa ainda não tem uma página na internet ou perfis nas principais redes sociais é hora de tomar uma atitude. Consi-dere criar um site urgente!

Cada vez mais as pessoas compram e discutem marcas e produ-tos pela rede e as empresas que ficarem de fora desse movimen-to vão perder novos consumidores.

Além disso, através das redes sociais é possível ouvir os clientes, encontrar pontos a melhorar e fazer mudanças no negócio se-guindo a demanda de quem compra.

DICA 3: FAÇA UM PLANO DE MARKETING PRÁTICO

O planejamento de marketing é tão importante quanto o plano de negócios e o tributário.

O primeiro passo é analisar os fatores externos e internos que podem influenciar o desempenho da empresa. Entenda como funciona o comportamento de compra do cliente e conheça bem os outros players (competidores) no mercado.

Isso ajuda a definir o posicionamento da empresa e traçar as es-tratégias, os objetivos e as metas de marketing. Todo plano de marketing deve ter um cronograma que indique um responsá-vel para cada ação.

DICA 4: CONSOLIDE A SUA MARCA NO MERCADO POTENCIAL

Mesmo que o seu negócio não se torne conhecido em alta esca-la, é importante que você se consolide no mercado potencial, seja na cidade ou região.

Para isso, depois que você tiver criado a sua página, busque par-M A R K E76

cerias estratégicas e divulgação em outras páginas que não só através da sua própria, para que seu público chegue mais facil-mente até ela.

Ter o seu perfil linkado a outros nomes reconhecidos, por exem-plo, passa confiança e credibilidade à sua marca.

DICA 5: VENDA BENEFÍCIOS, NÃO APENAS PRODUTOS

Depois que o potencial cliente tomar conhecimento da sua mar-ca, é essencial que ele tenha um bom atendimento durante e após a venda.

A impressão que um cliente leva é tão importante quanto à satis-fação dele com produto em si.

Com um atendimento bem definido, fica mais fácil receber su-gestões de mudanças e melhorias.

Assim, é possível criar uma vantagem competitiva para ser ex-plorada nas suas campanhas e gerar engajamento positivo da sua comunidade online.

DICA 6: CALCULE O RETORNO DO MARKETING

Uma das maiores vantagens do marketing digital é a possibilida-de de mensurar com clareza e precisão o retorno dos seus inves-timentos, podendo ser percebidas rapidamente no andamento do negócio. Antes de uma ação, defina com exatidão quem é o seu público e qual o efeito esperado.

Tenha uma planilha organizada que compare o objetivo da nova estratégia com o resultado conseguido. Compare também os números do período anterior para calcular o impacto do esforço feito para divulgar a marca.

DICA 7: TOME CUIDADO COM O DESCONHECIMENTO!

O que afasta muitos micro e pequenos empresários da internet é M A R K E 77

a falta de informações sobre como funciona o marketing digital.

Caso você não tenha formação em administração ou um conhe-cimento aprofundado em marketing, a internet disponibiliza inúmeros conteúdos para você se informar sobre novidades, tendências e obter dicas.

Não deixe de dedicar algumas horas do seu tempo para isso. Certamente você verá os resultados no futuro!

O Blog ODIG traz toda sua expertise em outras matérias interes-santes sobre o assunto para que você possa se manter sempre atualizado. Continue lendo!

MAIS 13 DICAS RÁPIDAS E PRÁTICAS DE MARKETING PARA MICRO E PEQUENAS EMPRESAS:

1. Continue estudando mais dicas de marketing para micro pequenas empresas;

2. Trace um planejamento de marketing digital;

3. Posicione-se na internet diferente de todos os seus con-correntes;

4. Invista pelo menos 1h por dia acompanhando e otimizan-do o seu marketing digital;

5. Crie um site com blog e redes sociais voltado para vendas com uma rotina semanal de atualização;

6. Trabalhe duro e goste de usar a internet para o seu negó-cio (trata-se de uma construção contínua e às vezes de-morada);

7. Não centralize seu marketing no escritório. Utilize o seu smartphone para gravar vídeos, fazer transmissões ao vivo, postar fotos e fomentar a sua comunicação;

8. Conheça o seu público-alvo de verdade (o que ele pensa,

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sites que acessa, o que faz quando não está comprando algo da minha empresa);

9. Defina objetivos práticos de marketing digital (quan-tos seguidores em quanto tempo, quantos acessos em cada página, quantas vendas precisa fazer para justifi-car o investimento);

10. Organize e unifique a sua comunicação (é muito co-mum falar uma coisa em cada mídia online);

11. Dê voz ao seu público com pesquisas e leve em consi-deração cada opinião;

12. Preze pela qualidade máxima e transparência (mentir na internet nunca é uma boa ideia para empresas de todos os tamanhos);

13. Transforme desafios em oportunidades sendo criativo.

DICA BÔNUS: INBOUND MARKETING PARA MICRO E PEQUENAS EMPRESAS

O Inbound é o Marketing de atração. Nele, em vez de em-purrar anúncios que muitas vezes não obtém sucesso, sua empresa cria conteúdos como vídeos, posts de blog e outras mídias com grande capacidade de atração. Assim, os seus clientes vêm até você de forma espontânea.

Conteúdos certamente são uma ótima forma de criar e forta-lecer a presença on-line. O chamado Marketing de Conteúdo pode ser utilizado para a marca prestar uma informação útil ao seu público-alvo, como já fazem diversos players. Outra prática comum é ajudar os internautas em problemas espe-cíficos, que a empresa pode resolver. É uma forma de criar autoridade em determinado segmento.

Para uma empresa com orçamento de marketing reduzido,

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o bom posicionamento e presença on-line pode ser a forma de competir com os grandes. E já existem diversos serviços espe-cializados em criar conteúdo corporativo, como a Redaweb, Rock Content, Gummy e outras. Esse tipo de serviço ajuda os em-preendedores que não têm braço para a produção de conteúdo.

Conheça mais sobre inbound Marketing e como ele pode ajudar sua empresa a crescer mais utilizando automação de marketing.

COMO ESCOLHER UMA EMPRESA DE MARKETING?

Uma empresa de marketing digital especializada ajudará você a traçar as melhores estratégias e principalmente a executá-las. Isso economiza muito tempo e recursos do seu negócio que não precisará contar com um grande setor de marketing local para a operacionalizar e monitorar as estratégias de marketing. Além disso, terceirizar o marketing traz um novo ponto de vista de alguém inserido em vários mercados.

Mas como escolher uma boa empresa de marketing? A primeira dica é não levar em consideração apenas o valor cobrado pelo serviço. O barato, nesse mercado, pode custar caro. Então, veja as características das melhores agências de marketing para não errar nessa decisão e acabar desperdiçando dinheiro:

• Peça para visualizar os últimos relatórios de resultados dos seus clientes (marketing digital é construído com ROI e não métricas de vaidade)

• Avalie o tempo que a empresa de marketing tem no mer-cado

• Converse com pelo menos um dos seus clientes ativos com mais de um ano de contrato

• Visite o escritório de marketing se ele estiver perto da sua cidade

Marketing para Em

presas

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• Solicite um contrato pequeno inicial de consultoria e pla-nejamento, depois aumente o contrato se a empresa de marketing mostrar-se efetiva

CONCLUSÃO SOBRE O MARKETING PARA MICRO E PEQUENAS EM-PRESAS

A internet é uma arma poderosíssima, mesmo em tempos de crise. Hoje, existem 168 milhões de smartphones com acesso à internet. Isso significa que quase com certeza o seu público está online e disponível para um relacionamento com sua empresa. Para isso, você precisa estar na internet, no lugar certo, com a mensagem certa e a solução certa.

É muito importante conhecer as ferramentas, ter tempo para planejamento e execução das ações. Neste contexto, entram as agências digitais. Aliadas para as companhias aumentarem a credibilidade, fortalecer a marca e vender mais na web. Ao con-tratar uma agência, você delega a comunicação da sua empre-sa para um especialista. Assim, você foca apenas em crescer a operação do seu negócio. E essa é uma boa ideia não é mesmo?

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OS 12 CONCEITOS DE MARKETING DIGITAL QUE VÃO FAZER SEU NEGÓCIO CRESCER19 de agosto de 2015 | artigo escrito por Flavio Barboni

as DemanDas Do Marketing Digital crescem junto ao aumento da presença da internet nos lares e empresas. Desde o boom do mundo on-line no começo da década de 2000, a internet já che-gou a 54% dos brasileiros, seja pelos computadores, seja por dis-positivos móveis. Assim, conhecer os termos do marketing digi-tal e aplicá-los ao negócio é uma necessidade do empreendedor moderno que quer atender a mais de 110 milhões de pessoas, tenha ele uma pizzaria de bairro ou grande indústria.

Engana-se quem acha que os conceitos do Marketing Digital já estão na “boca do povo”: recente pesquisa do Opinion Box reve-lou que expressões cotidianas do mundo digital, como “E-mail Marketing”, “E-Commerce” e “Marketing de Conteúdo” são bem conhecidas respectivamente por 50%, 48% e 26% das empresas.

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Ou seja, por essa amostragem, é possível perceber que mais da metade dos entrevistados não conhece o básico do Marketing Digital.

Por isso, listamos para consulta os termos e conceitos do Marke-ting Digital mais comumente utilizados, além dos termos que realmente vão fazer diferença no seu negócio.

CONCEITO 1: E-MAIL MARKETING

O termo mais conhecido se refere justamente ao canal mais po-pular de relacionamento no mundo digital: o e-mail. O E-mail Marketing é um daqueles e-mails que você recebe após se cadas-trar em um determinado site. Pode ser newsletter com notícias interessantes, podem ser ofertas especiais, artigos periódicos, entre outros.

Pesquisa do Comitê Gestor de Internet brasileiro revelou que ler e-mails é o principal motivo de acesso à internet entre os usuá-rios do país. Importante é entender que E-mail Marketing não é “spam”, pois o usuário tem de ter interesse pelo conteúdo rece-bido.

Cada e-mail disparado deve ter um público em foco, que vai de-finir seu tamanho, formato e periodicidade. Um CEO interessa-do em sua empresa certamente não vai poder receber e-mails com a mesma frequência que o estagiário em busca de infor-mações. Temos um guia gratuito com boas práticas para impul-sionar sua estratégia de E-mail Marketing, mas a principal dica é: construa seu público com o próprio esforço. Jamais compre listas de terceiros.

CONCEITO 2: E-COMMERCE

As lojas virtuais, também conhecidas no meio digital como “e-commerce”, negociam produtos e serviços pela internet. O modelo surgiu no final dos anos 90 e já consagrou grandes DIG

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nomes no mercado brasileiro, como Submarino e Americanas.com (do grupo W2B) e Netshoes, maior varejista de artigos es-portivos da América Latina.

Em geral, as lojas virtuais apresentaram crescimento anual de 17% entre 2011 e 2015, e até 2019, devem crescer 11% no Brasil, segundo a consultoria Bain & Company. Uma fatia que cresce principalmente entre as classes C e D, mesmo com a crise eco-nômica que assola o país.

O principal encalço do e-commerce é que o modelo adotado no Brasil pelos grandes envolve uma política de preços baixos (abaixo do varejo tradicional), prazos estendidos e comodidade gratuita, como frete grátis. O que começa como um boom de atrativos para o cliente pode se mostrar um peso enorme para as empresas, já que a conta não fecha, não se sustenta.

CONCEITO 3: MARKETING DE CONTEÚDO

O mundo digital é cada vez mais movimentado por conteúdo, seja em texto, vídeos, áudio, imagens etc. É a base das redes so-ciais e dos sites, que faz as pessoas o buscarem. É informação: seja do vizinho, amigo ou parente em uma rede social, seja da política em Brasília ou da conjuntura no Oriente Médio.

Já falamos anteriormente sobre o Marketing de Conteúdo, que chega nesse contexto de web como provedora de conteúdo, mas a principal diferença é que a produção da informação tem por trás uma empresa. O conteúdo é utilizado para promover uma marca, sempre mais focado em oferecer algo contextualizado, interessante e realmente útil aos clientes.

Pode ser o livro de receitas da Leite Moça Nestle ou o site da Re-dBull, repleto de notícias sobre música, artes, cinema e cultura pop, assuntos que interessam ao público consumidor da bebida, mas sem promovê-la diretamente.

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CONCEITO 4: FUNIL DE VENDAS

O conceito “Funil de Vendas” pode ser aplicado tanto ao mun-do digital quanto ao offline (com adaptações), mas é muito mais usado por empresas que geram resultados com o uso da inter-net. O funil reproduz cada etapa do cliente desde o momento em que ele é apenas um visitante, um usuário interessado em determinadas informações em sites ou redes sociais.

É como, ao chegar na loja, ser recebido por um consultor de vendas que orienta o cliente conforme sua necessidade e anseio de compra até a hora de sair da loja, com o produto adquirido. Só que no marketing digital, isso é bem mais orientado, já que é possível ter um conhecimento mais acurado de quem é o públi-co-alvo e como atingi-lo.

O Funil de Vendas também define a Jornada de Compra, que são as etapas que o cliente atinge no relacionamento com uma empresa.

Ele encontra o site pela primeira vez em busca de solução para um problema, lê o texto relacionado ao assunto, vê uma propos-ta interessante, como o download de um material útil gratuito para ajudá-lo a resolver o problema, baixa e aceita o cadastro para receber mais novidades, dicas e informações úteis produ-zidas pela empresa. Vê como o Marketing de Conteúdo é parcei-ro de tudo isso? Estamos sempre falando de conteúdo!

• • Saiba o que é CRM e por que é importante.

• • Saiba o que é playbook de vendas e como usá-lo na sua empresa

CONCEITO 5: SEO

Termo mais técnico, SEO significa “Search Engine Optimization” ou Otimização de Ferramentas de Busca e está diretamente rela-cionado ao Yahoo, Bing (da Microsoft) e Google, principalmente

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este, que é o maior e absoluto site de buscas da internet. O Goo-gle ajuda pessoas em busca de encanador, de táxis, de passagens aéreas, hotéis, restaurantes ou qualquer outra coisa que alguém precisar. Você tem grandes chances de ter chegado até este texto após uma pesquisa no Google.

Estar bem posicionado no Google é condição importante para fazer um negócio receber contatos frequentemente. Segundo estimativas da empresa, 70% dos usuários clicam apenas nos três primeiros links e o restante se concentra nos resultados da primeira página.

CONCEITO 6: M-COMMERCE

O M-commerce é uma contração de “Comércio Virtual Móvel”, ou seja, os conceitos do e-commerce adaptados aos dispositivos móveis. Na prática, consiste em oferecer produtos e serviços por celulares e tablets, preferencialmente por aplicativos cons-truídos para funcionar conforme as necessidades do mobile.

Além de facilitar a compra pelos apps, o M-Commerce adota meios de pagamentos facilitados, como o NFC para reconheci-mento de cartões de crédito, integração com aplicativos de ban-cos para o pagamento à vista, entre outras soluções característi-cas dos dispositivos mobile.

CONCEITO 7: FLUXO DE NUTRIÇÃO

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O material produzido na estratégia de Marketing de Conteúdo e os e-mails marketing têm de chegar até o público de alguma for-ma. É aí que entra o Fluxo de Nutrição, que vai definir com quais conteúdos cada cliente em potencial será alcançado. O objetivo é construir relacionamento com seus clientes por meio desses conteúdos.

Por exemplo, o usuário busca na internet sobre aprender a de-senhar, encontra texto com dicas no site de um estúdio de ani-mação. Além do texto, um banner o convida a fazer o download de um guia com dicas para desenhar paisagens após preencher alguns dados, como nome, cidade e principalmente, e-mail, e clica para receber mais dicas por correio eletrônico. A partir daí, começa a receber semanalmente novas informações para melhorar suas habilidades de desenho. Neste caso, o usuário entrou no fluxo e está sendo nutrido com conteúdo relevante às suas necessidades.

O Fluxo de Nutrição é sempre automático, pois seria quase im-possível que alguém ficasse encarregado de disparar e-mails es-pecíficos e condizentes com a necessidade de cada usuário. Por isso, para fazê-lo é necessário entender como funciona a auto-mação de marketing.

CONCEITO 8: INSIDE SALES

Um dos maiores benefícios da era digital é a possibilidade de fazer as coisas à distância. Desde as compras nas lojas virtual, os cursos de desenho em tempo real por webinar e até vendas. Sim, aquela necessidade de se reunir pessoalmente com um cliente em potencial é cada vez menor. O conceito de Inside Sales usa as inúmeras facilidades do mundo virtual para criar processos de venda cada vez mais próximos do cliente, sem que o vendedor precise sair da empresa.

Com uma estratégia bem traçada de Marketing de Conteúdo,

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o usuário em busca de dicas de empreendedorismo entra no Fluxo de Nutrição para receber E-mail Marketing e começa a avançar etapas pelo Funil de Vendas até chegar ao ponto de identificar a necessidade de contratar uma consultoria de ges-tão de empresas e solicita um contato. Na hora da decisão pela compra, o vendedor retorna esse contato por telefone, e-mail, Skype ou outros meios de comunicação sem a necessidade de deslocamento.

O objetivo do Inside Sales é reduzir custos (tempo e desloca-mento gastos na prospecção) e ampliar o faturamento de uma empresa. A ferramenta para isso? Marketing Digital e sistema de CRM de Vendas!

CONCEITO 9: VALUATION

Termo que significa “Avaliação de Empresas” e é utilizado prin-cipalmente no mercado financeiro para definir o quanto cada empresa vale, a partir de cálculos que envolvem potencial de crescimento e geração de receitas, entre outros. No marketing, Valuation também pode definir ações que geram valor para uma marca, como proximidade ao cliente e capacidade de resolver problemas de seu dia a dia, ganhar sua confiança.

Se tiver tempo, o professor José Roberto Securato Júnior, da Saint Paul University, explica em vídeo o que é Valuation, utilizando exemplos conhecidos, como o Facebook. Vale a pena investir tempo na aquisição de mais esse conhecimento, clique aqui.

CONCEITO 10: INBOUND MARKETING

Pode ser traduzido como “Marketing de Aproximação” e engloba o Marketing de Conteúdo, Fluxo de Nutrição, SEO, E-mail Marketing, Valuation e todos os outros conceitos an-teriores, com o propósito de se aproximar, tornar uma mar-ca mais familiar ao cliente por meio de conteúdo e da pro-posta de auxiliá-lo em suas dúvidas.DIG

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O Inbound Marketing tem como objetivo criar uma nova forma de abordagem aos clientes, sem aquela prospecção agressiva baseada somente em disputa de preços, megafones, comerciais de TV, rádio e jornal, marketing de guerrilha etc. Na prática, o Inbound Marketing pode ser adotado por uma vasta gama de empresas, mas os resultados são ainda melhores em negócios cuja decisão do cliente leva mais tempo e exige mais informa-ções, compras de maior valor agregado.

CONCEITO 11: SAAS

Talvez você desconheça o termo, mas certamente paga mensal-mente para utilizar algum programa, seja o antivírus, o Office 365, AutoCAD ou o Photoshop, entre tantos outros. SaaS é sigla para “Software As a Service”, que representa um novo modelo para a venda de programas e aplicativos.

Antes, o usuário precisava pagar uma fortuna de uma só vez pela licença final de um software. Quando uma nova versão dele era lançada, aquela licença já estava desatualizada e era necessário comprar a atualização ou mesmo um software novo.

No SaaS, o usuário faz a assinatura para utilizar determinado programa e paga mensalmente ou anualmente para utilizá-lo. O valor se dilui e fica acessível para um público maior, que talvez

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não teria condições de pagar milhares de reais em uma licença completa de software. O modelo é uma tendência em franca ex-pansão no mercado de softwares.

CONCEITO 12: GROWTH HACKING

O termo assusta e é realmente novo no Brasil: Growth Hacking pode ser entendido como o processo de experimentação focado em resultados. “Growth” vem do verbo inglês “to grow” e se jun-ta a “Hacking”, que na língua inglesa se refere a algo que busca testar e ultrapassar os limites conhecidos. É daí que vem a pala-vra Hacker, referindo-se a entusiastas da computação que dedi-cam suas vidas a descobrir erros e falhas em códigos e sistemas.

No Marketing Digital, o termo define a busca por melhores for-mas de fazer um negócio crescer e um produto ou serviço ex-pandir seu público, por meio de exploração de novos canais e novas formas de conquistar clientes ou mesmo de dominar re-cursos técnicos e testes A/B. No mundo offline, é como se uma loja mudasse sua fachada e localização constantemente para ver em qual delas terá mais clientes comprando.

Se pudéssemos fazer uma definição mais honesta, Growth Ha-cking seria definido em português como “Sacada Genial” ou “Jogada de Mestre”, fruto de um trabalho focado em encontrar formas do empreendimento prosperar.

Um dos exemplos mais conhecidos e antigos do Growth Hacking é o Hotmail (atual Outlook). Conta-se que dois funcionários de uma empresa — Jack Smith e Sabber Bharia — criaram o serviço de e-mail para ter mais privacidade na troca de mensagens, pois suspeitavam que seus endereços corporativos eram vigiados.

A dupla começou a compartilhar contas com amigos, parentes e conhecidos e cresceram razoavelmente a ponto de atrair inves-tidores. Um desses percebeu que o serviço era gratuito e, por-tanto, o “pagamento” seria a inclusão de uma frase ao final de

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TODOS os e-mails disparados pelo provedor: “PS: I love you! Get your free e-mail at Hotmail”, ou “PS: Eu te amo! Faça sua conta grátis no Hotmail”.

Como na época os provedores de e-mail eram pagos, como AOL e Dreamscape, o Hotmail “pegou” e se expandiu MUITO até chamar atenção da Microsoft, que fez uma aquisição milionária pelo serviço que existe até hoje e é o maior provedor de e-mails do mundo, à frente do Gmail e Yahoo.

Entre outras empresas que cresceram fruto do esforço e da de-dicação em encontrar formas de expansão estão o Facebook e o AirBNB.

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COMO ATRAIR MAIS CLIENTES COM MARKETING DIGITAL PASSO A PASSO 19 de agosto de 2015 | artigo escrito por Flavio Barboni

atrair mais clientes é o objetivo de qualquer negócio que preza pelo sucesso e rentabilidade. Para as empresas que utili-zam seu site para oferecer seus produtos e serviços, a lógica é a mesma, mas mudam as ferramentas e entra em cena o Marke-ting Digital, principal aliado de quem busca gerar mais tráfego, com leitores e consumidores fiéis de seu conteúdo que se tor-nam finalmente clientes. A palavra de ordem é a fidelização.

Não existe fórmula mágica, mas dá para seguir um caminho, um roteiro, um passo a passo para maximizar as chances de se obter bons resultados. Para isso, é necessário seguir as etapas a seguir, que vão desde traçar objetivos, planejar, executar e men-surar os resultados. O conteúdo é o recheio de tudo isso, a forma de atrair clientes, realmente interessados em sua empresa, pro-

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dutos e serviços, e não simples consumidores convertidos com técnica agressiva que rende apenas uma venda.

Confira a seguir!

DEFINIR O SEU OBJETIVO DE CAPTAR MAIS CLIENTES

Qualquer planejamento envolve a definição do objetivo, saber onde quer chegar, o alvo. E esse objetivo precisa ser quantifi-cado, mensurável, e ter uma data limite, um fechamento. Quer saber como atrair mais clientes para o seu negócio? Quantos? Quando? Como?

Exemplo: “vou lançar um e-book e quero atrair 100 novos clien-tes nos dois meses seguintes, atraindo pela produção de posts focados no público “X” no blog e por buscas patrocinadas no Google”. Se quiser mais dicas, leia nosso post com o método do guru da administração, Peter Drucker, para definir os objetivos para suas campanhas e ações.

O objetivo é importante para medir o sucesso do trabalho e in-vestimento feito nas ações de marketing digital.

CONHECER O PERFIL IDEAL DE CLIENTE: DEFINIÇÃO DE PERSONAS

Como atrair mais clientes sem conhecer o perfil que a empresa deseja?

Personas, ou buyer personas, são personagens fictícios criados para representar um determinado consumidor/cliente. É utili-zada para promover intimidade entre a equipe de marketing e o público-alvo. A diferença é que uma “persona” é, de fato, uma pessoa: tem nome, idade, gênero, rosto, histórico (biografia), hábitos de vida, preferências, aspirações, aversões e antipatias.

Para obter dados para a criação dessas personas, desses perso-nagens, não é necessário pesquisa de mercado ou estudos de

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comportamento. A forma mais simples, é a mais usada: a boa e velha conversa com clientes e potenciais clientes, munido de papel e caneta (ou qualquer meio para anotações). Conheça exemplos de perfis de personas e saiba como adotar o método em sua empresa.

DESCOBRIR O QUE ELE CONSOME DE CONTEÚDO ONLINE: MAPE-AMENTO DE PALAVRAS-CHAVE

Nas entrevistas com os clientes, é possível conduzi-las para descobrir o que eles consomem quando estão online, o que vai trazer termos específicos, somado a outros que descrevam sua empresa, produtos/serviços e mercado de atuação. No marke-ting digital, essas palavras se tornam palavras-chave, que bem organizadas e trabalhadas contribuem para aumentar a visi-bilidade do seu site ou canal de comunicação online. Isso é o que chamamos de “Mapeamento de palavras-chave”, e existem ferramentas para auxiliar no trabalho, como o Google Keyword Tool e outras, que listamos nesta lista de ferramentas de marke-ting digital.

CRIAR UM PLANEJAMENTO EDITORIAL

Seu site ou blog são meios de informação, e como um jornal ou revista necessitam de planejamento editorial, uma linha de assuntos a serem abordados para atrair clientes, conforme os objetivos e a estratégia de conteúdo definida para sua empre-sa. Numa empresa que vende artigos de jardinagem, o planeja-mento pode definir que os textos (conteúdo) vão abordar dicas e boas práticas para jardins. Claro, isso tem que ser feito baseado nas palavras-chaves mapeadas conforme o item anterior.

COMO ATRAIR MAIS CLIENTES AO CRIAR UM BLOG

Por falar em planejamento editorial, é necessário ter um local para publicar seus conteúdos, dicas e artigos sobre seu negócio ou seus produtos, e não há ferramenta mais acessível que um

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blog. É possível criar um em um domínio de terceiros, como o Blogspot, Tumblr ou WordPress, mas o melhor mesmo é criá--lo dentro do domínio do site da sua empresa. Vale lembrar que o principal objetivo de produzir conteúdo é atrair clientes para seu site, oferecendo informações relevantes, com soluções para suas dúvidas.

DELEGAR A GERAÇÃO DE CONTEÚDO

Produção de conteúdo para Marketing de Conteúdo exige dis-ciplina, comprometimento e habilidades para oferecer textos concisos e atraentes aos leitores que, ainda por cima, ofereçam soluções ou respostas às perguntas deles. É possível pensar em montar uma redação para produzir esses conteúdos, ter contro-le do trabalho feito e a certeza de que a equipe está alinhada aos valores da empresa.

Só que a forma mais viável é delegar a produção de conteúdo a agências especializadas neste tipo de trabalho, como nós aqui da ODIG. Devido ao sucesso de uma campanha de conteúdo ser questão de sobrevivência dessas agências, o foco é sempre em resultados, em como atrair mais clientes para a empresa con-tratante. Claro, quem contrata precisa definir objetivos claros com a agência, escolher aquela que entenda melhor o mercado em que sua empresa está inserida e acompanhar o trabalho, até para solicitar melhorias ou modificações.

MELHORAR O POSICIONAMENTO NO GOOGLE COM SEO

Além da produção de conteúdo, agências especializadas podem auxiliar em melhorar o posicionamento nas buscas do Google com técnicas de Otimização de Ferramentas de Busca (SEO, em inglês). Esse trabalho é bastante técnico, pois envolve algorit-mos complexos do Google, e também pode (ou melhor, DEVE) ser aplicado a todo o conteúdo produzido e publicado em seu site, considerando as regras e parâmetros de SEO (Veja o Che-

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cklist SEO). Se ainda ficou em dúvida, vale dar uma lida em nos-so post sobre otimização de sites em buscadores, como o já cita-do Google e o Bing.

CAPTAR NOVOS CLIENTES COM LINKS PATROCINADOS: ESTEJA NO LUGAR CERTO NA HORA QUE O CLIENTE PESQUISA

O trabalho para gerar fluxo para seu site de forma orgânica, pela otimização para sites de busca, não exclui a importância de ge-rir campanhas de links patrocinados nos mesmos buscadores. Existem várias diferenças entre promoção orgânica de um site e o link patrocinado, mas a principal delas é o tempo de retorno.

Uma campanha do Google AdWords, por exemplo, pode trazer resultados imediatos, pois como é pago o próprio anunciante define em qual posição vai aparecer nas buscas. Redes de sites parceiros também podem exibir seus anúncios, tornando a so-lução de links patrocinados ainda mais atraente.

FACEBOOK ADS

Com 1,2 bilhão de usuários no mundo e 92 milhões deles no Brasil, o Facebook se tornou sinônimo de internet para muita gente que acessa diariamente suas páginas. Assim, anunciar no Facebook Ads (ferramenta de anúncios da rede) se tornou uma opção bastante atraente, dependendo do tipo de produto ou ser-viço que sua empresa oferece.

O Facebook não é uma rede social corporativa, como o Linke-dIn, então a maioria das empresas B2B não combinam muito com o ambiente desse mundo criado por Mark Zuckerberg. Mas se torna um canal crucial para anúncios atraentes, bem plane-jados, se sua empresa vende bens de consumo, como roupas, carros, eletrônicos, ou serviços que podem interessar a pessoas físicas, como cursos, assessoria de estilo, decoração etc. Saiba como funciona o Facebook Ads.

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PRODUZIR ISCAS DIGITAIS

Em Marketing Digital, os materiais ricos que podem atrair lei-tores interessados em seu produto / serviço / empresa são cha-mados de iscas digitais. Há uma relação extensa do que pode ser “isca”, mas entre as mais populares estão os e-books, vídeos e infográficos. Outras empresas vão além, para oferecer webinars (conferências online), planilhas e modelos de planejamento e até período de avaliação gratuito ou diagnóstico. Conheça algu-mas idéias de iscas digitais.

CRIAR FORMULÁRIOS DE CONVERSÃO

As landing pages são páginas com formulários de conversão e é lá que os usuários devem chegar quando interessados em bai-xar as iscas digitais. É uma relação de troca: sua empresa ofere-ce o material educativo, modelo de trabalho ou qualquer outro conteúdo rico e para fazer o download o usuário precisa deixar algumas informações de contato. Aqui o objetivo é ter uma in-formação de contato simples no primeiro momento, um e-mail e o nome do internauta, por exemplo. Isso é o que chamamos de contato de topo de funil do marketing de conteúdo.

PREPARAR A SEQUÊNCIA E A AUTOMAÇÃO DE E-MAILS

Depois de organizar seu site com conteúdos relevantes, o cami-nho natural é disseminar todo esse material via redes sociais, ferramentas de busca e o e-mail marketing que está cada vez melhor. O contato feito pelo correio eletrônico deve ser sempre baseado nos e-mails obtidos na etapa anterior e exige a chama-da nutrição, estímulo dado ao usuário para que ele continue buscando conteúdos de sua empresa. Isso exige uma sequência de conteúdos a serem disparados para os e-mails cadastrados e a forma mais eficaz de fazer isso é pela automação nos disparos.

Ferramentas como o RDStation e o Hubspot possibilitam que os e-mails sejam disparados conforme a evolução de cada contato,

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de forma independente e totalmente automatizada. Quem ad-ministra a ferramenta apenas precisa definir os parâmetros e preparar os e-mails a serem enviados aos usuários. É assim que se imerge e qualifica um contato em seus conteúdos, ao ponto dele decidir que já pode se tornar seu cliente.

FILTRAR OS LEADS COM LEAD SCORING

No Marketing Digital chamamos de “lead” aquele usuário que fez um contato inicial, uma interação com seu site para fazer o download de um material, por exemplo. O método de Lead Scoring atribui pontos a esse lead, para avaliar em qual etapa de venda ele está. É uma metodologia extremamente eficaz, in-clusive para empresas B2B, que vendem para outras empresas. RDStation, Hubspot e outras ferramentas também oferecem o método como parte integrada para mensurar as possibilidades de venda da base de contatos.

REALIZAR INBOUND SALES

Inbound Sales deriva do Inbound Marketing, que nada mais é todo esse passo a passo que você tem lido até agora. Dá para dizer que Inbound Sale é o objetivo final de todo esse trabalho, ou seja, aproveitar os contatos obtidos, evangelizados, qualifi-cados e preparados para se transformá-los em clientes de sua empresa.

Por este método, vai embora a figura do vendedor e entra a do consultor, responsável por oferecer soluções e mostrar resulta-dos aos clientes em potencial. O lead (contato) tem confiança nessa figura do consultor, pois de certa forma já sente que tem um certo grau de proximidade com ele, devido ao tempo de imersão aos materiais, produtos e serviços da empresa.

Na grande maioria das vezes, a abordagem é feita de forma na-tural, até mesmo com o próprio lead pedindo por um contato do consultor, seja por telefone, por meio eletrônico ou pessoal-

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mente. Isso facilita muito o trabalho do time de vendas, que não tem mais que tentar convencer os futuros clientes dos benefí-cios de um produto ou serviço.

E após esse passo a passo de como atrair mais clientes, ainda sentiu falta de alguma ferramenta? Tem algum recurso que você usa em suas ações de marketing digital que não falamos aqui? Deixe seu comentário, dúvida ou sugestão!

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QUAL É O MELHOR E MAIS RENTÁVEL CANAL DE MARKETING DIGITAL13 de agosto de 2016 | artigo escrito por Flavio Barboni

quem baseia seu trabalho no marketing de conteúdo já deve ter notado a dificuldade em disseminar tudo o que a empresa tem a oferecer. As dúvidas normalmente esbarram em qual ca-nal escolher e, por mais que existam diversos deles, a efetivida-de de cada um depende do público almejado. Seja e-mail marke-ting, redes sociais ou rede de pesquisa (Google, por exemplo), o canal de marketing digital deve ser escolhido conforme quem se pretende atingir.

Citamos apenas os três canais mais conhecidos, pois são de fato os mais populares e utilizados para propagar conteúdo. A maio-ria das empresas costuma investir nos três em maior ou menor escala, mas sem qualquer conhecimento do que cada canal de marketing digital pode oferecer.

Ou seja: não existe canal melhor ou pior, apenas aquele que se adequa melhor à necessidade de cada negócio.

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CANAL DE MARKETING DIGITAL NUNCA É DEMAIS

Falar em canal de marketing digital remete a oferecer mais for-mas do público encontrar sua empresa. Fica fácil entender a ideia se pensarmos na empresa como uma casa construída en-tre a beira de uma estrada e a areia da praia, e no canal como a porta para entrar nessa casa. Quanto mais portas tivermos, mais fácil será acessar a casa.

Se tiver uma porta “pé na areia”, quem vem dá praia poderá en-trar e sair, se tiver outra atrás, quem vem da estrada também terá fácil acesso. Portas dos dois lados tornam a casa acessível àqueles que vêm da parte esquerda ou direita da praia ou da estrada. Por isso, lembre-se: canais no marketing digital nunca são demais.

QUAL CANAL DE MARKETING DIGITAL CADA GERAÇÃO USA?

Entender que é importante ter muitos canais de acesso para sua empresa não significa abraçar o mundo. Cada público tem mais familiaridade e preferência por determinado canal, o que varia conforme a idade, condição social e até momento de vida.

É só pensar nas vezes em que abandonamos uma rede social de-vido à alta demanda de trabalho, ou quando deixamos o e-mail de lado acumulando mensagens pela necessidade de se focar em determinadas atividades.

Baseando-se nos levantamentos do Comitê Gestor da Internet no Brasil (CGI.br) e da Pesquisa Nacional de Amostragem por Domicílio (PNAD), é possível visualizar quais canais são os pre-feridos, conforme a geração social de cada público.

• Baby Boomers — Nascidos entre o fim da Segunda Guer-ra Mundial e o começo da década de 1960, protagoniza-ram grandes mudanças sociais e culturais no mundo oci-dental. Mulheres no mercado de trabalho, direitos civis e

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o rompimento de ritos sociais. Cerca de 34% das pessoas entre 50 e 54 anos acessam a internet com mais frequên-cia, número que só cai conforme avançam a amostragem por idade. Ainda não muito ligada em tecnologia, é uma geração que tem preferência pelo uso do e-mail e buscas no Google, está menos presente em redes sociais, nor-malmente só para ficar em contato com os parentes.

• Geração X — A chamada Geração X pegou o advento de no-vas tecnologias, como a computação pessoal, telefonia mó-vel, jogos eletrônicos e o nascimento da internet. No grupo de idade entre 35 e 39, 54% já acessa a rede com maior fre-quência, número que cai para os mais velhos da geração. Segundo o Kissmetrics, essa faixa etária utiliza muito a tec-nologia para fins profissionais, principalmente o e-mail.

• Geração Y — Conhecidos como Millennials, essa geração era jovem ou adolescente na Virada do Milênio e se lem-bra pouco do mundo sem a conectividade da internet e a presença dos computadores pessoais em casa. Cerca de 70% utiliza a internet com frequência. Faz uso dos di-versos canais digitais em maior ou menor proporção. O e-mail é o preferido para assuntos profissionais, mas al-guns canais, como o WhatsApp também podem assumir essa característica para troca de mensagens corporativas. Pesquisa tudo no Google quando tem dúvidas e, claro, faz uso massivo das várias redes sociais, muitas vezes con-fundindo vida pessoal e profissional, que é acessada por 58% dos Millennials, segundo a Telefónia Global Millen-nium Survey.

• Geração Z, em diante — Filhos de Millennials mais ve-lhos ou de pessoas mais novas da Geração X, aqueles que pertencem à Geração Z em diante já nascem ligados à tecnologia. Mais de 75% deles acessa a internet frequen-

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temente. A maioria lembra pouco de internet discada ou celulares utilizados somente para ligação. Smartphones estão em suas mãos, seja para acessar o Snapchat, What-sApp, assistir seu vlogger favorito no YouTube e até para consumir. Só 35% deles utiliza a internet para ler e-mails, o que pode ter a ver com a idade e baixa necessidade de uso desse canal (entendido como mais profissional).

CANAL DE MARKETING DIGITAL: QUAL ESCOLHER?

Lendo com atenção até aqui fica claro que o canal para aqui-sição de clientes em potencial vai variar conforme o público e necessidade de cada empresa. É importante entender que os ca-nais se complementam.

Numa loja virtual, por exemplo, o e-mail marketing tem muita importância, mas as redes sociais funcionam muito bem para produtos e reforço de marca, já uma empresa especializada em serviços de instalação elétrica pode ter resultados melhores com uma página e snippets bem trabalhados no Google.

Conheça os principais canais de marketing digital e seus públi-cos:

Rede de pesquisa (Tráfego orgânico ou mídia paga) — Sabe aquela pesquisa de última hora atrás da pizzaria ou do encana-dor? Essa não é uma prática só sua, pois muita gente já incorpo-rou o Google em seu dia a dia como se fosse lista telefônica ou páginas amarelas. Precisa de informação sobre alguma coisa, é só recorrer ao Google. É o canal mais utilizado para buscar ser-viços e prestadores de serviço.

Só que segundo o Google 70% dos usuários clicam apenas nos três primeiros resultados da busca e, com a alta com-petitividade de cada vez mais empresas presentes na rede, é necessário trabalhar a otimização do site da empresa para que ele possa estar bem colocado.

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Uma alternativa para quem está lá atrás é a mídia paga, ofereci-da por serviços como o Google Adwords, que promove um leilão para exibir primeiro resultados patrocinados.

Tráfego direto — Quando um cliente já conhece o site, ele pode poupar tempo e, ao invés de buscar no Google, Bing ou Yahoo, digitar direto o domínio da empresa. Esse canal é ideal para ne-gócios com marca forte, grande presença e muito conhecidos por seu público, além de terem um domínio simples e “memo-rizável”.

Referências — Marcas mais conhecidas ou que possuam um bom trabalho de assessoria de imprensa e comunicação institu-cional costumam ganhar acessos com referência, que é aquele link para o site da empresa disponível em outros sites ou portais.

Para negócios menores, também é possível conseguir essas re-ferências por meio de relacionamento com outros sites de ne-gócios complementares. Por exemplo, uma confecção de uni-formes poderia buscar estreitar o relacionamento e conseguir links para seu negócio em páginas, blogs e fóruns de times ama-dores e quadras esportivas de aluguel.

Conteúdos matadores (aqueles que trazem informações novas ou indispensáveis) também podem render links para um site, já que esse conteúdo pode ser indicado em fóruns, grupos de discussão, comentários em blogs, entre outros.

E-mail Marketing — Um dos canais de aquisição de clientes mais conhecidos, o E-mail Marketing tem um apelo enorme em estratégias de conteúdo, como o Inbound Marketing. De fato, uma newsletter bem feita tem grande poder de distribuir conte-údo, só ver que os principais portais de notícia do mundo man-têm uma news de periodicidade diária (no mínimo).

O canal também é muito utilizado para a divulgação de promo-ções, como aquele desconto de 50% na Black Friday, ou a cam-

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panha de frete grátis da loja de roupas. O E-mail Marketing tem grande participação nos resultados de e-commerce, que pode chegar a 30% das vendas.

Além de ser o canal mais utilizado por grandes empresas das vendas on-line, como o Amazon, segundo experts digitais como Neil Patel e o Joe Pulizzi, o e-mail é o canal mais utilizado nos negócios, o que torna o E-mail Marketing estratégico para em-presas B2B.

Redes sociais — Consolidadas no Brasil há mais de dez anos devido ao Orkut, as redes sociais começaram a ser usadas pelo mundo corporativo bem depois. E ainda existe muita crença e pouca certeza de quais as melhores redes para cada negócio.

Cada rede tem seu público e formas de uso e esse é o primeiro equívoco da maioria das empresas: tratar todas as redes sociais, com suas funcionalidades, como se fossem iguais. Aí, a lingua-gem adotada pela empresa em redes sociais tão diversas quanto Facebook e LinkedIn soa ineficiente em ambas as redes.

Outro equívoco é acreditar que a maior rede é a ideal para o ne-gócio. O Facebook tem 1,6 bilhão de usuários, o WhatsApp tem 1 bilhão de telefones cadastrados, LinkedIn tem 433 milhões de profissionais, o Instagram tem 400 milhões de usuários, Twitter tem 310 milhões de tuiteiros que acessam todos os meses e o Snapchat tem 150 milhões de usuários diários, isso só para ficar nos serviços mais populares…

Porém, cada rede tem um público específico que responde de formas diferentes a linguagens diferentes. É como o ilustre caso de um misterioso “administrador de grupos do Whatsapp”, que ganha a vida na gestão de grupos e curadoria de conteúdos di-versos em troca de mensalidade. Ele entendeu que havia uma demanda reprimida de pessoas em busca de conteúdos no Whatsapp, que tivessem o “tom” dessa rede, mas sem tempo ou

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conhecimento suficiente para encontrá-los.

Enquanto para alguns o WhatsApp é diversão, confraternização e estar em contato com pessoas queridas, para outros é uma excelente ferramenta de trabalho, como é o caso do motorista de táxi citado no link do parágrafo anterior, e de outros profis-sionais, que trocam informações com clientes ou mesmo entre colegas de trabalho.

Para algumas empresas pode ser difícil alcançar o público pelo aplicativo de mensagens, mas talvez seu cliente seja ativo em grupos profissionais do LinkedIn e do Facebook, ou goste de se atualizar no Twitter. Por isso, é importante conhecer bem esses canais, saber qual é a linguagem e como chegar até ele em cada uma das redes sociais.

PRÓXIMO PASSO PARA DISSEMINAR CONTEÚDO

Após escolher os canais de marketing para disseminar o conte-údo, o próximo passo é criar uma jornada de compra específica para atingir a persona, o cliente ideal, o público-alvo da empre-sa. Para ajudar nessa etapa, preparamos um documento bem semelhante ao que usamos aqui na ODIG para criar a Jornada de Compra de nossos clientes. Deixe seu e-mail a seguir para fazer o download gratuito do material. E se tiver alguma dúvida, sobre o texto ou o material, é só deixar seu comentário abaixo que será um prazer respondê-lo.

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10 DICAS DE MARKETING DE CONTEÚDO QUE VÃO DAR UM UPGRADE NAS SUAS MÍDIAS SOCIAIS21 de maio de 2015 | artigo escrito por Layon Hoffmann

1. FEZ UM VÍDEO PARA O FACEBOOK? PUBLIQUE DIRETO LÁ!

O Facebook dá mais relevância para usuários que postem seus vídeos ali mesmo, sem antes publica-los no Youtube, ou seja, o Facebook quer que você gaste tempo comentando, curtindo, postando vídeos, fotos e compartilhando na plataforma deles. Isto impulsiona as suas publicações. Então, que tal despender mais tempo ali?

2. O FACEBOOK TE CONHECE. E CONHECE O SEU CLIENTE!

Ele possui dados muito pessoais seus e é assim que oferece as

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recomendações na sua timeline, com base no que você e seus amigos visitam, curtem e compartilham.

Se você conhece bem o seu público-alvo, e souber como dire-cionar corretamente sua campanha, a mensagem vai chegar até ele. Como? Apesar de não ser muito conhecida, existe uma ma-ravilhosa ferramenta criada pelo Facebook que tem o objetivo de impulsionar a sua publicidade: o Power Editor.

Caso você ainda não tenha ouvido falar dele, o Power Editor é uma extensão para Google Chrome que tem a capacidade de criar e gerenciar campanhas com mais precisão e otimização do que o painel “normal” oferecido para as fanpages pelo Face-book. Nesta ferramenta você também encontrará mais opções de segmentação e direcionamento da campanha que valem muito a pena conferir.

3. APOSTE EM AUDIÊNCIA CUSTOMIZADA

Ao criar uma campanha no Facebook Ads, existe a opção “audi-ência customizada” que oferece a opção de trabalhar com um grupo específico de pessoas, seja fazendo upload de uma lista de e-mails e telefones ou selecionando características (como pági-nas que curte, se visitou ou não sua fanpage) do perfil daqueles que você quer atingir.

Assim, depois de colocar uma lista customizada de contatos no Power Editor é só utilizar a opção que lista pessoas com perfis semelhantes (chamada Lookalike) e o Facebook se encarrega de identificar o perfil e comportamento que eles possuem em comum. Além disso, você também pode optar por excluir um determinado grupo de pessoas da campanha que possuam um perfil não desejado. Dessa forma, a audiência customizada per-mite que a sua campanha seja mais assertiva, gerando taxas de conversão maiores.

4. UTILIZE O LINKEDIN PARA GERAR LISTAS

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Aproveite que a plataforma profissional lhe oferece essa opção e importe listas customizadas das suas conexões (contatos) que casem com o perfil do seu público-alvo. A ideia é que depois você pode usá-las para criar campanhas personalizadas, como feito com as listas utilizadas no Facebook. Bacana, né?!

5. OFEREÇA PRODUTOS OU SERVIÇOS ESPECÍFICOS PARA CADA LEAD VIA FACEBOOK

A opção Dark Post (também conhecidos como Unpublished Posts) é um tipo de postagem que não fica publicada na sua li-nha do tempo como um post normal, através dessa ferramenta você pode exibir anúncios apenas para um determinado grupo de contatos que você selecionar.

É uma ótima forma de direcionar o seu marketing de conteúdo para segmentações bem específicas de contatos, criando cam-panhas para cada segmentação sem precisar encher a sua time-line com várias publicações.

Segundo o Viver de Blog, conteúdos de mídias sociais impulsio-nam muito as vendas: 61% das empresas encontram consumi-dores via LinkedIn, 67% via Facebook e 53% via Twitter. Vale a pena segmentar bem, não?!

6. ANUNCIE PARA OS QUE NÃO SÃO SEUS LEADS

Tem muitos seguidores no Facebook? Criar uma campanha de marketing de conteúdo exclusivamente para transformar al-guns desses seguidores em leads pode ser uma ótima ideia. É simples: na hora de segmentar uma nova campanha no Power Editor, selecione os grupos de leads que estão entre os seus con-tatos e os exclua. Após isso é só criar um anúncio bem atrativo e captar novos leads!

7. CRIE ANNOTATIONS NOS SEUS VÍDEOS DO YOUTUBE

Sabe aquelas janelinhas translúcidas que ficam sobrepostas aos

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vídeos do Youtube, elas geralmente contêm um link, e não é por acaso!

Essas annotations são muito eficientes na hora de gerar tráfe-go para sites e até mesmo mais visualizações em outros vídeos do seu canal. Então por que não criar anotações pertinentes ao assunto que está sendo tratado no vídeo? Você pode criar anno-tations com indagações – e com a resposta na página de destino do link – ou complementar o que está sendo dito e direcionar para posts no seu blog. É mais uma maneira de gerar tráfego para seu site.

8. SIGA SEU LEAD

Por que não estabelecer que em determinado estágio do Funil de Vendas, você vai seguir no Twitter o seu lead? É uma ótima forma de estreitar o relacionamento com ele.

9. NÃO SE LIMITE A 140 CARACTERES

O Twitter possui uma ferramenta chamada Twitter Cards, que permite eu você adicione fotos, vídeos e outros tipos de mídias que direcionem para seu website.

Você pode usar os tipos de “Cartões” que o Twitter disponibili-za: cartões com um resumo do link para onde será direcionado, cartões com um resumo do link e uma foto em destaque, cartões apenas com fotos ou galerias de fotos, cartões para disponibili-zar download de aplicativos para mobile, cartões para mídias como áudios e vídeos, e cartões para divulgação de produtos. Quando você utiliza essa ferramenta, a Taxa de Cliques Recebi-dos (CTR) aumenta em até 87%.

10. TWEETE ESSA FRASE!

Separe algumas frases do seu texto que são relevantes sobre o tema e deixe ao longo do texto com botões de “Compartilha-mento” e de “Tweete essa frase”.

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Essa é uma ideia que gera muito engajamento e interação com o seu público, além de resultar em mais compartilhamentos! Nós usamos essa técnica na nossa página de Inbound Marketing! Dá uma olhada no exemplo:

Tweet essa frase!

O marketing de conteúdo é o melhor caminho para que a sua empresa se torne referência na sua área de atuação, ajude os consumidores através do conhecimento e ainda engaje poten-ciais clientes. Usando essas dicas você conseguirá muito mais li-kes, compartilhamentos, e consequentemente, melhor ranking nos buscadores.

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20 TÉCNICAS DE MARKETING PARA AUMENTAR CLIENTES E VENDAS EM 20182018 | artigo escrito por Hugo Rocha

técnicas De marketing podem, de fato, ajudá-lo a conquis-tar mais clientes e vendas.

Mas é claro que isso não significa usá-las sem moderação e, principalmente, sem planejamento.

Você não vai partir para a batalha sem uma estratégia, não é?

É por isso que este artigo tem tudo a ver com a sua necessidade de momento.

Vamos falar a partir de agora sobre quais são as técnicas de marketing mais indicadas para 2018.

Você vai ter as informações que precisa para escolher as táti-cas mais adequadas para o seu negócio e, especialmente, para o seu público-alvo. Afinal, é por técnicas de marketing para atrair clientes que você procura, não é mesmo?

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MSerá que seus esforços devem se concentrar no inbound ou ou-tbound marketing?

Qual se mostra a rede social mais indicada para seu perfil de cliente?

Ainda vale a pena investir em uma estratégia de e-mail marke-ting?

Seja quais forem as suas dúvidas, vai encontrar as respostas a partir de agora.

Então, fique ligado neste verdadeiro guia sobre técnicas de marketing de vendas.

Boa leitura!

1. SEGMENTE SEU PÚBLICO-ALVO

Essa dica pode parecer óbvia, mas é sempre bom reforçar a im-portância de segmentar seu público-alvo para qualquer ação de marketing.

Afinal de contas, o que é mais fácil: atender à demanda de um grupo de pessoas com os mesmos interesses e objetivos ou à ne-cessidade de indivíduos com desejos distintos?

É claro que você sabe a resposta.

2. DEFINA SUA PERSONA

Agora que você segmentou seu público-alvo, o próximo passo é identificar um ou mais perfis daquele que julga ser a represen-tação do seu cliente ideal.

Diferentemente da segmentação feita no primeiro momento, a definição da buyer persona vai além de dados demográficos, como idade, local e sexo.

Ela parte de uma pesquisa sobre o comportamento do consumi-

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dor e as suas atitudes, considerando ainda os objetivos, as ne-cessidades, os hábitos e os interesses dele.

Dessa forma, fica muito mais fácil alinhar a sua estratégia, o tom de voz, seu conteúdo, entre outros elementos, para corres-ponder às expectativas do cliente.

3. SEO

Você pode até ter um ótimo produto ou serviço, mas como saber se ele está atingindo todas as pessoas que poderia?

As práticas de SEO (ou “Otimização para Mecanismos de Busca”) podem aumentar significativamente as chances da sua marca ser encontrada pelas pessoas que realmente desejam o que você oferece.

O ideal é que você revise e otimize seu SEO pelo menos uma vez por trimestre.

Afinal, o Google está sempre atualizando seus algoritmos.

Portanto, você precisa estar constantemente adequando seu conteúdo para alcançar melhores resultados.

Com o auxílio de uma plataforma apropriada, tente identificar as palavras-chave que estão fazendo seu negócio ganhar ou per-der espaço neste ciclo do mecanismo de pesquisa.

É este cuidado que pode tornar a sua marca o mais fácil possível de ser descoberta.

4. BLOG

E por falar em SEO, a publicação de conteúdo relevante e valioso no seu blog consegue aumentar o tráfego para seu site.

Mas não apenas isso, como também melhora sua classificação nos mecanismos de pesquisa – e o faz de forma natural.

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Na verdade, o blog é uma ferramenta tão poderosa que, segundo pesquisa feita pela Hubspot, as empresas que priorizam estraté-gias de blog têm 13 vezes mais chances de obter um ROI (Retor-no Sobre Investimento) positivo.

Número expressivo, não é mesmo?

Cada postagem que você cria representa mais uma página inde-xada em seu website, o que eleva a probabilidade de os clientes encontrarem você na pesquisa online.

Ele também indica aos mecanismos de pesquisa que seu site está ativo, o que ajudará a exibir seu conteúdo na parte superior dos resultados sugeridos. Além disso, o blog dá voz à sua marca.

Não é à toa que 61% das empresas já adotam o blog como prin-cipal canal de distribuição de conteúdo.

Você ainda não faz parte das estatísticas?

5. E-MAIL MARKETING

Acredite ou não, mas o e-mail marketing ainda é uma das me-lhores maneiras de atingir o seu público.

Afinal, é muito difícil encontrar alguém que não tenha um en-dereço de e-mail hoje em dia.

Faz sentido, não faz?

Por isso, ele serve para manter uma comunicação direta com o público e estreitar o relacionamento com leads e clientes.

Você pode usá-lo para nutrir seus potenciais clientes com ma-terial de qualidade, divulgar eventos e webinars, oferecer des-contos exclusivos, fazer o acompanhamento pós-venda, entre outras funcionalidades.

É, certamente, uma das técnicas de marketing que precisam es-tar na sua estratégia. ma

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O e-mail funciona muito bem porque é gratuito e pode ser acessado com praticidade em diferentes dispositivos, como desktop, smartphone e tablet.

E tem ainda o benefício de manter seu público engajado nas outras plataformas, o que, por sua vez, ajuda a conservar a sua marca sempre na mente do consumidor.

6. REDES SOCIAIS

Hoje em dia, as redes sociais se popularizaram de tal manei-ra que se tornaram uma das mais importantes técnicas de marketing para qualquer marca.

Ao descobrir quais canais seu público-alvo mais utiliza, você consegue segmentar seus posts para os horários e datas mais adequados para realizar ações de compartilhamento.

Outro aspecto positivo é que você tem a chance de se envol-ver com o seu público nas redes sociais, iniciando conversas e respondendo a elogios e queixas.

Por consequência, isso aumenta a credibilidade percebida sobre a sua empresa. Além disso, uma grande parcela dos consumidores utiliza as redes sociais para conhecer e buscar informações das empresas.

Você sabia disso, não é?

Portanto, se certifique de marcar uma presença forte nessas plataformas para poder proporcionar o melhor atendimento possível e se manter conectado ao seu público.

7. CANAL NO YOUTUBE

O YouTube é simplesmente a principal plataforma para o consumo de vídeos na internet. Diariamente, são mais de 1 bilhão de horas assistidas pelo mundo todo.

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Por esse número espetacular, você já consegue perceber o po-tencial dessa ferramenta para seu negócio, não é?

Além disso, segundo uma pesquisa do Instituto Provoker, cerca de 56% dos brasileiros com acesso à internet assistem mais ví-deos online do que na televisão.

É mais um sinal de que é com técnicas de marketing digital que a sua estratégia vai mesmo decolar.

Então, não deixe de investir nesse canal para encantar seu pú-blico.

Dessa forma, você vai estar oferecendo conteúdo de qualidade, em um formato fácil de ser consumido e que ainda pode au-mentar a rentabilidade do seu negócio.

Não deixe ainda de conferir algumas dicas de como ganhar ins-critos para seu canal neste outro post.

REDES SOCIAISCANAL NO YOUTUBE, BLOG

SEO, PERSONAS, MARKETING

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8. LINKS PATROCINADOS

O que você faz quando está com uma dúvida ou quer pes-quisar algum produto?

Certamente, você recorre ao Google, não é mesmo?

Os mecanismos de buscas são, inegavelmente, uma das principais fontes utilizadas pelas pessoas para encontrar soluções para seus problemas.

Nesse contexto, os links patrocinados se tornam uma das principais técnicas de marketing.

São anúncios – dispostos na própria página de resultado de pesquisa ou em outros sites relacionados à sua empre-sa – que servem para ajudar os clientes a encontrarem sua marca através de sites ou plataformas que eles seguem.

Porém, ao contrário do SEO, essa é uma publicidade paga.

Ou seja, para ganhar destaque, é preciso fazer um investi-mento.

Geralmente, ele ocorre no formato PPC (Pay Per Click), isto é, só é cobrado o valor quando o usuário clica no link.

9. RÁDIO, TV, REVISTAS E JORNAIS

Mesmo com todas as vantagens e a importância do marke-ting digital, as mídias tradicionais de massa ainda se mos-tram como uma boa estratégia.

Ao mesmo tempo, seguem sendo um dos principais ca-nais de comunicação de muitos brasileiros.

Significa que vale a pena investir pesado nelas?

Não necessariamente.

Antes, é preciso refletir se realmente elas valem a pena e

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irão trazer o retorno esperado, já que requerem um valor mais alto para investimento.

Por isso, geralmente são empresas com grande orçamento para o departamento de marketing que mais apostam nesse tipo de estratégia.

Além de custo, não esqueça de priorizar os canais de acordo com as preferências do seu público.

Esse é o principal aspecto a observar.

10. EVENTOS

Os eventos são excelentes maneiras de agrupar seu público-alvo em um mesmo lugar, aumentar o conhecimento sobre sua mar-ca e fazer um bom networking.

Engana-se quem pensa que apenas grandes empresas podem organizar eventos. Essa é uma estratégia que dá certo tanto tam-bém para os negócios de menor porte.

Por exemplo, no caso das pequenas empresas, podem ser orga-nizados eventos para pessoas específicas ou potenciais parcei-ros comerciais.

Já no caso de grandes empresas, eventos abertos ao público são uma ótima maneira de atrair novos clientes e também divulgar a marca.

11. FAÇA PARCERIAS ESTRATÉGICAS

Já que acabamos de falar em parceiras, vale lembrar que elas podem ser uma boa opção para explorar novos públicos e con-quistar a preferência de novos consumidores.

As parcerias são bastante comuns no ambiente digital, como a divulgação da marca no perfil de algum digital influencer ou a co-produção de vídeos entre dois youtubers, por exemplo.

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O importante é escolher bem os seus parceiros para que essa relação resulte em benefícios para ambas as partes.

É possível que vocês até compartilhem o mesmo público, mas que os produtos não sejam concorrentes diretos, para que todos saiam ganhando.

12. PROMOÇÕES

Você com certeza já se deparou com aquelas promoções no Ins-tagram ou Facebook que pedem para marcar um número de-terminados de amigos na publicação e, assim, concorrer a um prêmio, não é?

Essa é uma das formas mais comuns de promoções que vemos nas redes sociais.

Além disso, outras duas técnicas de marketing de vendas bas-tante utilizadas são o upselling e o cross selling.

Ambas procuram convencer o cliente a fazer uma compra maior, mas têm diferenças pontuais.

O upselling objetiva fazer o consumidor comprar uma versão mais cara do seu produto ou serviço.

Já o cross selling sugere outros itens relacionados ao item inicial, os quais também podem despertar o desejo de compra no clien-te.

13. INVISTA EM SAZONALIDADES

É fato que a maioria das empresas enfrenta alguns períodos de sazonalidade bem definidos, nos quais pode vender mais ou menos determinados produtos, por exemplo.

Mas quando falamos em sazonalidades, também devemos in-cluir qualquer data comemorativa que faça sentido para o seu negócio.

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Ou seja, que possa ser usada a seu favor, tanto através de campa-nhas, quanto eventos e promoções.

Já montou o seu calendário?

14. E-BOOKS

O e-book é um dos principais formatos para produção de conte-údo e que também funciona como isca digital.

Nele, você pode fazer um estudo mais aprofundado sobre algum tema que atenda às necessidades do público e que o ajude a re-solver algum problema.

Após concluído, certifique-se de deixá-lo disponível para down-load em alguma landing page do seu site – e, claro, parta para a divulgação.

15. PODCASTS

Assim como os vídeos, os conteúdos em formato de áudio tam-bém ganham cada dia mais adeptos, graças à praticidade e faci-lidade de consumo que possuem.

Eles funcionam como uma espécie de programas de rádio onli-ne, pelo qual as pessoas podem fazer entrevistas, expor e deba-ter sua opinião sobre algum tema, entre outras funcionalidades.

As empresas podem usar essa técnica para falar sobre temas do seu mercado, anunciar novidades, responder dúvidas dos clien-tes e muito mais.

16. WEBINARS

A diferença do webinar para o podcast é simplesmente que ele é uma transmissão no formato de vídeo, o que acaba agregando mais valor ainda para aquele conteúdo.

O ideal é que ele seja feito ao vivo.

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Para isso, tente montar um roteiro para conduzir o webinar sem erros.

A interação com os espectadores pode trazer momentos ines-perados, mas estar bem preparado ajuda bastante a contornar essas situações.

Afinal, esse engajamento com o público consegue atrair mais clientes novos de maneira natural.

Só não se esqueça de gravá-lo e deixar uma versão disponível para download no site.

Isso é especialmente válido para que as pessoas que não pude-ram assisti-lo ao vivo também possam ter acesso ao conteúdo.

17. ASSESSORIA DE IMPRENSA

A assessoria de imprensa é uma alternativa que requer um in-vestimento menor que as mídias tradicionais, como rádio e tv.

Ao mesmo tempo, pode ser tão eficiente quanto no desafio de divulgar a marca, explorar públicos novos e gerar credibilidade para a empresa.

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Por isso, caso seu orçamento não seja muito grande, não deixe de investir na assessoria para conseguir destaque local, regional ou até mesmo nacional.

Tudo depende do seu mercado, é claro.

18. ENTREGUE O FATOR “UAU”

Para ganhar vantagem competitiva no atual cenário econômi-co, é preciso que você vá além de simplesmente vender um produto.

Você precisa criar uma experiência de consumo positiva.

E, para isso, é necessário que você surpreenda seus clientes, isto é, entregue mais do que ele está esperando.

Isso vale desde os contatos iniciais, com um bom atendimento ao cliente, durante todo o processo de vendas e se estendendo até o pós-vendas, com um follow up e suporte técnico de excelência.

Outro ponto positivo de surpreender o cliente é que eles acabam aumentando a credibilidade e a confiança na sua empresa, indi-cando-a para pessoas próximas.

E elas, por sua vez, podem se tornar novos clientes sem muito esforço da sua parte.

19. MOBILE FIRST

As pessoas usam seus smartphones a todo momento para diver-sas finalidades, certo?

Sendo assim, é primordial que suas campanhas não fiquem bem apenas na versão do desktop, mas também em qualquer dispositivo móvel.

Garantir um design responsivo e que se adapte à plataforma em que está sendo exibido, além de facilitar a navegação, tem um grande impacto na decisão de compra dos clientes.

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Um site difícil de mexer ou que demore tempo demais para car-regar, provavelmente, será abandonado muito mais rápido do que você gostaria.

20. CRIE LANDING PAGES

Encerrando a nossa lista de técnicas de marketing, não poderí-amos esquecer delas.

As landing pages desempenham um papel fundamental para o aumento da taxa de conversão. São nelas que seus leads aterris-sam antes de virar clientes.

Por isso, a peça precisa ser bem otimizada e seu conteúdo deve explicar de forma clara e objetiva o que o usuário irá ganhar com aquela oferta.

É preciso ser firme em justificar por que ele não pode deixar de fazer aquele download ou assinar aquele serviço naquele exato momento.

Para alcançar resultados ainda melhores, você pode seguir as dicas para fazer landing pages que destacamos neste outro ar-tigo aqui.

Se você ainda não sabe por onde começar, é interessante contar com a ajuda de ferramentas, como o próprio Klickpages, para a produção fácil e rápida dessas peças fantásticas.

Comece a capturar leads hoje mesmo com o Klickpages. Como acabamos de falar, uma landing page bem elaborada aumenta muito as chances de confirmar as conversões que você tanto deseja.

Não sabe por onde começar? O Klickpages é a ferramenta ideal. Veja os três passos básicos para criar a sua:

1. Escolha seu modelo: há opções de alta conversão com-provada por testes.

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2. Customize a página: feita a escolha, edite os textos, as co-res e as imagens, além de ocultar elementos que pouco agregam.

3. Publique: com tudo pronto, publique no seu próprio do-mínio, sem custos adicionais de hospedagem.

CONCLUSÃO: COLOQUE AS TÉCNICAS DE MARKETING EM PRÁTICA

Agora que conhece as melhores técnicas de marketing, o que acha de colocar as suas ideias no papel?

Mas lembre-se que uma estratégia poderosa exige que seja cons-truída com foco total no seu público e seu mercado.

Não pule etapas na hora de promover ações para ser notado e desejado pelos consumidores.

Temos certeza de que muitas dessas dicas podem ser aproveita-das na sua empresa.

O importante é ir testando até descobrir quais se encaixam me-lhor no perfil da sua empresa.

E se uma ótima landing page estiver entre elas, você já sabe: co-mece pelo Klickpages, que é a melhor solução para o seu negócio.

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QUAL A MELHOR ESTRATÉGIA DE MARKETING PARA A SUA LOJA ONLINE?2018 | artigo escrito por O Valor da Entrega

Cada vez são mais as empresas que apostam no e-commerce na hora de embarcar numa nova aventura. Abrir uma loja online pressupõe uma poupança nos custos e gerar benefícios maiores do que o comércio tradicional. Entre outras coisas, permite tra-balhar sem a necessidade de alugar um local e organizá-lo, en-quanto que, a prática de um comércio mais tradicional requer uma série de gastos antes de estar preparado para o apresentar ao seu público. Para além disso, trata-se de um tipo de comér-cio, para o qual não existe manutenção física e que tem as suas portas abertas 24h por dia. Esta mecânica torna o comércio on-line muito atrativo, tanto para o empresário como para o clien-te. Não obstante de que para uma loja online funcionar, deve, antes de mais, dar-se a conhecer. Qual é a melhor estratégia de Marketing para a sua loja online ser uma referência do setor?

A MELHOR ESTRATÉGIA DE MARKETING PARA A SUA LOJA ONLINE

Não consegue vender se ninguém o conhece. Por essa mesma

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razão, num mercado cada vez mais competitivo, é fundamen-tal que se diferencie da concorrência para ser notado e desta forma, gerar tráfego para o seu site que se traduza em vendas. Como? Através de Marketing de conteúdo. Esta estratégia de Marketing melhora a interação e a publicidade nas redes sociais e, inclusivamente, contribui para a otimização de SEO. Desta forma, começará a ser relevante no seu setor e conseguirá que cada vez mais clientes se aproximem da sua loja.

Em segundo lugar, recomendamos que crie uma boa landing page. É aqui, que através de um call to action, se ganham clien-tes. Opte por explicar as grandes vantagens de comprar na sua loja e exponha as opiniões de outros utilizadores. Desta forma conseguirá fidelizar alguns clientes e obter novos. Por outro lado, a landing page como estratégia de marketing, deve ser uma montra que toda a gente quer ver.

PASSE PARA MOBILE

De modo a aumentar a fidelização, é recomendável que facili-te a navegação aos seus clientes. Quanto mais simples e rápi-do, melhor. Assim, os clientes poderão desfrutar dos produtos e comprá-los de uma forma breve e concisa. Se alguém entrar na sua loja online e não souber navegar nela, perderá um cliente. Por esta mesma razão, assegure que a usabilidade do seu site é ideal.

Dado que cada vez são mais as pessoas que usam smartphone e compram através deste dispositivo, é aconselhável a utilização de conteúdo responsivo. Quer isto dizer, conteúdo que se adapte à dimensão do ecrã do telemóvel. Por fim, são dois os conselhos principais: distinga-se da restante concorrência e simplifique a vida ao cliente, quando este visitar o seu site.

Desta forma, a sua página alcançará o sucesso.

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BIBLIOGRAFIA

barboni, Flavio. “Os 12 conceitos de Marketing Digital que vão fazer seu negócio crescer.” ODIG Digital Experts. 04 de Junho de 2016. https://odig.net/conceitos-de-marke-ting-digital/ (acesso em 26 de Setembro de 2019).

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filho, Cezar Augusto Gehm. “20 Dicas de Marketing para Pequenas Empresas.” ODIG Digital Experts. 07 de Setembro de 2017. https://odig.net/dicas-marketing-pa-ra-micro-e-pequenas-empresas/ (acesso em 26 de Setem-bro de 2019).

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BIBLIOGRAFIA

G1. “Facebook atinge marca de 1 bilhão de usuários to-dos os dias.” G1. 28 de Abril de 2010. http://g1.globo.com/tecnologia/noticia/2016/04/facebook-atinge-marca-de-1-bilhao-de-usuarios-todos-os-dias.html (acesso em 25 de Setembro de 2019).

G1. “Mais de 90% pesquisam na web antes de comprar, diz pesquisa.” G1. 20 de Maio de 2010. Mais de 90% pes-quisam na web antes de comprar, diz pesquisa (acesso em 25 de Setembro de 2019).

hoffmann, Layon. “10 dicas de Marketing de Conteúdo que vão dar um upgrade nas suas mídias sociais.” ODIG Digital Experts. 21 de Maio de 2015. https://odig.net/10-di-cas-marketing-de-conteudo/ (acesso em 26 de Setembro de 2019).

rocha, Hugo. “20 Técnicas de Marketing para au-mentar clientes e vendas em 2018.” Klickpages. 2019. https://www.google.com/search?q=20+T%C3%A9cni-cas+de+Marketing+para+aumentar+clientes+e+ven-das+em+2018&oq=20+T%C3%A9cnicas+de+Marketin-g+para+aumentar+clientes+e+vendas+em+2018&aqs=-chrome..69i57.1549j0j4&sourceid=chrome&ie=UTF-8 (acesso em 26 de Setembro de 2019).

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