Prof. Iran Nunes

Qualidade estratégicaA concepção estratégica da qualidade é definida

a partir de alguns pressupostos básicos, que podem ser resumidos como:A gestão estratégica da organização é a gestão que

trata dos meios de garantir a sua sobrevivência.A qualidade desempenha um papel fundamental na

sobrevivência das organizações, possuindo, assim, uma dimensão estratégica bem caracterizada.

A dimensão estratégica da qualidade requer que ela seja observada de forma abrangente e que sejam determinados princípios e métodos próprios para a sua produção e avaliação.

A visão abrangente da qualidadeA abordagem básica para a definição da

qualidade enfatiza o pleno atendimento às necessidades, aos desejos, às expectativas e às preferências do consumidor.

Esse direcionamento tem sido constante nas diversas definições de qualidade.

Devemos não só olhar o produto sobre uma ótica, qualidade também envolve preço, características de operação, padrões de eficiência, processo de fabricação, logística de distribuição e acesso ao produto, marca, etc.

Qualidade Qualidade é condição necessária de aptidão a

que se destina.Qualidade é adequação ao uso.Qualidade é o grau de ajuste do produto à

demanda que pretende satisfazer.

Ações estratégicas da Qualidade1. direcionamento das ações da organização

para atender e até superar as expectativas do mercado.

2. determinação do que sejam as condições de uso de um produto para que o consumidor considere adequado para tal.

3. ênfase na análise ampla do produto, pois tudo o que puder contribuir para o aumento da adequação ao uso é relevante.

Ações estratégicas da Qualidade4. diversidade de itens em produtos e

processos conforme os múltiplos usos do produto.

5. juízo de valor para o produto: é relevante para o produto o que for relevante para o consumidor.

6. Utilização de bases quantitativas para avaliar o produto.

Princípios da dimensão estratégica da qualidade1. Rápida mudança dos cenários. Com

frequência, percebem-se mudanças somente quando já foram detectadas novas ações da concorrência ou alterações de postura dos consumidores.

2. Crescimento contínuo da concorrência. Sempre haverá a chance de que nossos concorrentes atuais ampliem suas ações ou de que entrem novos concorrentes na área.

Princípios da dimensão estratégica da qualidade3. Necessidade de planejamento para ambientes mais

amplos. Dificilmente se conseguirá obter resultados satisfatórios em termos estratégicos se as ações forem restritas a partes bem definidas da organização.

4. Necessidade de planejamento com prazos mais longos. Mesmo aquelas empresas que atuam com bens não-duráveis precisam projetar ações de mais longo prazo, já prevendo possíveis alterações nos seus cenários de atuação.

5. Envolvimento de maior número de pessoas, áreas e setores. Não há como garantir resultados abrangentes de outra forma.

Os métodos da dimensão estratégica da qualidade1. Adequação ao uso .2. Relação direta entre as áreas produtivas da

organização e os setores consumidores.3. Diferenciação entre clientes e

consumidores.4. Atenção ao ambiente global.5. Qualidade globalizada.6. Multiplicidade de itens.7. Evolução.8. Antecipação das mudanças.

Os métodos da dimensão estratégica da qualidade9. Aceitação crescente de bens e serviços.10. Confiança no processo de produção.11. Atribuição de elevados níveis de valor ao

produto.12. Confiança na imagem ou na marca.13. Atenção ao meio ambiente.14. Ação social da organização.15. Minimização de perdas à sociedade.

Impacto nas pessoas do conceito estratégico da qualidadeAção multifuncionalVisão de marketing Domínio de cenaAção equilibradaCriar demandaAção particularizada

Tipos de controle da qualidadeTQM – Gerenciamento da Qualidade totalTQC – Controle da Qualidade totalFPNQ – Fundação Prêmio Nacional de

QualidadeSeis Sigma