CONCEITOS

DE QUALIDADE

Dr. Constantino Wilson Nassel

Algumas definições para Qualidade1) Globalizante

(avaliação do produto, do processo produtivo e da p ercepção do consumidor)

“...uma condição de excelência que implica em ótimaqualidade, distinta de má qualidade... Qualidade é ati ngir ou buscar o padrão mais alto em vez de se contentar co m o mal feito ou fraudulento.”

Bárbara W. Tuchman, “The Decline of Quality”, citada por David A. Garvin no livro Gerenciandoa Qualidade, A Visão Estratégica e CompetitivaSubjectivo!

2) Baseada no produto(avaliação comparativa do produto)

“Diferenças de Qualidade correspondem a diferenças de quantidade de algum ingrediente ou atributo desejad o.”

Lawrence Abbott, “Quality and Competition”, citada por David A. Garvinno livro Gerenciando a Qualidade, A Visão Estratégic a e Competitiva.

Algumas definições para Qualidade

Subjetivo!

3) Baseada no consumidor

(avaliação da aplicabilidade do produto)

“Qualidade é adequação ao uso.”

J. M. Juran, “Quality Control Handbook”, citada por D avid A. Garvin no livro Gerenciando a Qualidade, A Visão Estr atégica e Competitiva.

Algumas definições para Qualidade

Subjectivo!

120

4) Baseada no valor(Avaliação da aplicabilidade e percepção do consumi dor)

“Qualidade quer dizer o melhor para certas condiçõe s do cliente. Essas condições são:

a) o verdadeiro uso; eb) o preço de venda do produto.”

Armand V. Feigenbaum, “Total Quality Control”, citada por David A. Garvinno livro Gerenciando a Qualidade, A Visão Estratégic a e Competitiva.

Algumas definições para Qualidade

Subjectivo!

http://www.genciencia.com/images/anorexia.jpghttp://www.ufpa.br/portalufpa/images/noticias/chama da/0c6a5ee00b.jpg

5) Baseada na produção(Avaliação da adequação à normas ou regulamentos)

“Qualidade quer dizer conformidade com as exigência s.”

Philip B Crosby, “Quality is free”, citada por David A . Garvinno livro Gerenciando a Qualidade, A Visão Estratégic a e Competitiva.

Algumas definições para Qualidade

Avaliação da ConformidadeMensurável!

Evolução do Conceito da Qualidade

FASE DO ARTESÃO

FASE DA ABORDAGEM SISTÊMICA

FASE DA REVOLUÇÃOINDUSTRIAL

FASE DA GLOBALIZAÇÃO

ü produção em pequena escala

ü interacção produtor-consumidor

ü produtos personalizados

ü produtos até hoje reconhecidos como de boa qualidade

Evolução do Conceito da Qualidade

- Fase do Artesão -

Evolução do Conceito da Qualidade

- Fase da Revolução Industrial -

ü produção em grande escala

ü distanciamento produtor-consumidor

ü responsabilidade pela qualidade diluída

ü problemas na qualidade

ü qualidade deixa de ser um problema técnico e passa a ser de gestão

ü organização por processos

ü surgimento das normas de Gestão da Qualidade (ISO 90 00)

ü qualidade de atendimento tão importante quanto a qualidade intrínseca

ü identificação dos requisitos dos clientes

ü grande poder indutor do consumidor

Evolução do Conceito da Qualidade

- Abordagem Sistémica -

ü automação da produçãoü produção globalizadaü produtos globais

ü utilização das Técnicas de Avaliação da Conformidad e, visando:

ü responsabilidade socialü propiciar acesso a mercadosü regulamentação do mercado globalizado

Evolução do Conceito da Qualidade

- Globalização -

ü Incorpora as ferramentas da qualidade praticadas na s fases anteriores

Fonte: Palestra proferida na UFF-RJ pelo Eng. Eduar do Campos de São Thiago

Exemplo de produtos globalizados

VEJA 20 de junho de 2001

UOL Notícias - Reuters 2 de dezembro de 2004

O GLOBO 22 de fevereiro de 2006