Prof. Marconi Martins de Laia, M.Sc [email protected] Gestão da Informação

Prof. Marconi Martins de Laia, [email protected]

Gestão da Informação

1) Gerência de

Recursos

Informacionais

Gerência de Recursos Informacionais

“Existem benefícios significativos a serem auferidos com a

alocação de tempo e energia ao uso mais eficiente e eficaz da

informação. Os benefícios incluem o deslindamento de uma

complicada matriz de relações e interconexões, que se tornam

aparentes sempre que a informação é considerada no plano do

governo como um todo, o encaminhamento de soluções dos

problemas causados por tal nível de complexidade e o

estabelecimento de um regime que ajuda a perpetuar o

gerenciamento da informação” (CRONIN, 1990, p. 198)

• Gerência de Recursos Informacionais – administração

da inteligência corporativa - dados, mensagens,

informações e conhecimento, interna e externamente

gerados - com o intuito de aumentar a efetividade,

eficiência e eficácia de uma organização.


• Preocupação básica com a GRI iniciada na década

de 70 – Comissão Federal sobre o Fluxo de papéis

nos Estados Unidos

• Excesso de papéis, formulários e relatórios no

governo norte-americano: problemas de busca e

organização de informações.


• Custo para economia americana da ordem de 40

bilhões de dólares ano.

• 1980: Ato de Redução de Fluxo de Papéis (Paper

Reduction Act) com o objetivo de estabelecer e

supervisionar políticas de busca, disseminação e

uso de informações.


• Informação como recurso?

– Tem valor (produtividade, competitividade).

– Custa dinheiro (coleta, guarda, produção,

disseminação).

– Tem qualidade (oportunidade, exatidão, forma).

– É controlável (pode ser computada, gerenciada).


2) Tipos de Informação nas Organizações

Tipos de Informação nas Organizações

• Diversas classificações para informação dentro

das organizações.

• De maneira geral pode-se categorizar:

– Informação não estruturada.

– Informação como conhecimento.

– Informação estruturada em papel.

– Informação estruturada em computadores.


• Informação não estruturada: formal ou informal.

– Oferece pouca economia de escala.

– Em grande parte se perde dentro das organizações.

– Sua disponibilidade é resultado do trabalho de

equipes que manipulam as informações solicitadas

por terceiros (Ex.: Bibliotecário).

– Produtores e manipuladores de informações não

estruturadas estão mais próximos dos usuários.


• Informação na ação.

• Informação com agregação de contexto. Informação

com valor agregado. Informação com análise.

• Conhecimento explícito:

– Informação externalizada.

• Conhecimento tácito:

– Informação baseada na experiência.

Informação como Conhecimento


• Administração de registros.

• Tipicamente existente em papel e, mais

recentemente, computadorizada. (Gestão Eletrônica

de Documentos).

• Dificuldade de categorização e classificação das

informações.

• Dificuldade de padronização dos registros escritos

dentro da organização.

• Pouco amadurecimento das organizações para lidar

com informações organizadas em papel.

Informação Estruturada em Papel


• Precisão, rapidez e facilidade para armazenamento de estruturação da informação.

• Pode lidar com:

– Inundação de papéis.

– Direcionar racionalmente o uso da informação.

– Distribuir o conhecimento com facilidade.

– Ajudar na redução de custos e pessoas.

• Problema?

– Acredita-se que a informação estruturada em computador cria melhores ambientes informacionais.

Informação Estruturada em Computador

3) Ciclo da Gerência

da Informação

Ciclo de Gerência da Informação

Comp. Adaptativo

Mudança dos modelos mentais na organização.Surgimento de novas necessidades informacionais e reinterpretação de antigas necessidades.Processo de aprendizado.

Identificação das Necessidades de

Informação

Identificação de quem são os usurários

Entendimento de seu ambiente de uso da informação

Coleta da Informação

Coleta descentralizada e centralizada. Política da informação com equilíbrio entre ações centralizadas e descentralizadas

Organização e Armazenamento da

Informação

Bancos de dados e sistemas de arquivos

Organizada para facilitar a busca e o uso

Desenvolvimento e Disseminação de Produtos e Serviços de Informação

Conteúdo relevante; serviços com alto valor agregado

Múltiplos canais e formatos de disseminação

Uso da Informação

Criação do conhecimento, tomada de decisão

3.1) Identificação das

Necessidades de

Informação?


• Identificação das Necessidades de Informação:

– Tarefa mais importante dentro do processo de

gerenciamento da informação.

– Pré-requisito para o adequado gerenciamento

de informação.

Identificação das Necessidades de Informação


• Foco dever ser a compreensão do problema:


Descobrir o que o usuário realmente necessita é

uma das tarefas mais difíceis do processo de

desenvolvimento de software. Se a elicitação não for

bem feita, a análise, a especificação e a

documentação dos requisitos ficarão

comprometidas, inviabilizando todo o processo de

Engenharia de Requisitos (ER) e, conseqüentemente,

a fase de projeto.

O objetivo principal da ER é evitar tais problemas e isto

envolve um significativo esforço na fase de elicitação.

Portanto, é necessário que esta fase seja desempenhada

de maneira criteriosa. Diversas técnicas podem ser

aplicadas e, cada vez mais, as tradicionais estão

convivendo com novas técnicas, com o objetivo de

aprimorar a identificação dos requisitos e diminuir os

problemas decorrentes de uma má elicitação. Os

problemas da elicitação não podem ser resolvidos de

uma maneira puramente tecnológica, pois o contexto

social nesta fase é mais importante do que em outras

fases como, por exemplo, na especificação, projeto e

programação. (Batista, Edinelson Aparecido Batista e

Carvalho, Ariadne M. B. R. Instituto de Computação –

UNICAMP)

Est

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Fontes de Informação

Funções ou papéis no trabalho

Tarefas desempenhadas

"Consciência" da Informação

Resultados

Info

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193.

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6.



• Processo de busca da informação. Ambiente informacional com os seguintes focos:

– Foco nos processos internos da organização e na hierarquia.

– Foco nos papéis e funções

– Foco nas tarefas.

– Foco nos resultados.

– Foco nas fontes de informação.

– Foco na consciência da informação.

3.2) Coleta de

Informações


Coleta de Informação

• Processo de coleta de informação: utilização da

combinação de abordagens automatizadas com

abordagem humana.

• Informação é um componente estratégico?

• Mapeamento dos processos-chave: internos e externos.

• Criação de uma rede com membros chave da organização

comprometidos com a coleta de informações.

• Importância da introdução de fontes humanas:


Coleta de Informação

• Pessoas conversam com consumidores, competidores, fornecedores, trabalham em projetos variados.

• Pessoas agregam contexto à informação.

• Planejamento da coleta de informações deve considerar a criação e coordenação de uma rede de informações.

• Base de dados organizacional que pode conter:

– Informações sobre o ambiente de negócios.

– Informações sobre a habilidade dos empregados.

– Informações sobre treinamento.

– Andamento dos projetos etc.

3.3) Organização e

Armazenamento

da Informação


Organização e Armazenamento Informação

• Em algumas ocasiões tarefa realizada

simultaneamente com o processo de coleta de

informações.

• Envolve categorização das informações. Molde para o

processo de coleta.

• Grande dificuldade das organizações com o processo

de categorização de informações.

• Desconhecimento de padrões de categorização e falta

de know how.



• Objetivo óbvio do processo de armazenamento e

organização: facilitar processo de recuperação de

informações.

• Processo de categorização atrelada à cultura das

organizações, as regras e rotinas e a estrutura

organizacional.

• Processo de armazenamento potencializado pela TI.



• Processo decisório?

– Volume de transações muito grande.

– Sistemas estruturados para fornecer respostas

rápidas e com eficiência de processo.

– Processo decisório submerso atrás de “uma

montanha de dados transacionais (Choo, 1998)”.

– Muito esforço e tempo demandado para a

obtenção da informação requerida no processo

decisório.



• Solução?

– Data warehousing aparece com uma possível

solução.

– Base de dados com “informações filtradas” sobre

dos processos transacionais.

– Construção específica para oferecer informações

ao decisor.



• Data warehouses possuem informações de diversas

fontes que são organizadas de acordo com assuntos

focados nas necessidades do usuário final.

• Flexibilidade, pois oferece ao decisor a capacidade

de customizar suas informações.



• Gestão de Documentos:

– Informações não estruturadas?

– Grande parte da informação das organização

encontra-se desestruturada.

– Ex: memorandos, ofícios, relatórios, notas técnicas

etc.

– Em função de sua desestruturação costumam ser,

em grande medida, negligenciados.




– Resultado?

– Informações não armazenadas, descartadas

erradamente, armazenadas inadequadamente ou

simplesmente esquecidas.

– Recuperação e compartilhamento da informação

profundamente prejudicados.




– Duplicação de esforços se torna algo comum.

– Perda de tempo.

– A organização precisa estabelecer o gerenciamento

integrado de documentos e uma política de

arquivos que permita a criação, preservação e

recuperação da memória organizacional (Choo,

1998).




– Duplicação de esforços se torna algo comum.

– Perda de tempo.

– A organização precisa estabelecer o gerenciamento

integrado de documentos e uma política de

arquivos que permita a criação, preservação e

recuperação da memória organizacional (Choo,

1998).

Enquanto as corporações são bombardeadas por imenso

volume de arquivos elas, paradoxalmente e muito

frequentemente, são inábeis para localizar a informação

verdadeiramente vital. Sem um adequado programa de

gestão arquivística, documentos importantes se perderão;

sem o estabelecimento de categorização dos documentos,

arquivos valiosos serão literalmente destruídos, sem

precaução e segurança um desastre poderá destruir de

forma irreparável importantes informações.

Mesmo quando os arquivos são mantidos e,

eventualmente podem ser localizados, a lacuna de um

adequado programa de gestão documental pode

dificultar respostas efetivas para os funcionárias, assim

como inabilidade para responder demandas externas.

As corporações terão cada vez mais dificuldade em

responder a esses desafios se não estabelecerem um

efetivo programa de gestão documental (Neal, 1993).

4) Áreas da Gerência

da Informação

Gerência da Informação

• Gerência da informação requer cooperação de três

grupos de trabalhadores do conhecimento em uma

organização:

– Especialistas em domínio: possuem profundo

conhecimento sobre um determinado assunto ou

tema.

– Especialistas em informação: organizam a

informação em recursos úteis.

– Especialistas em TI: constroem a infra-estrutura

técnica para apoio o gerenciamento e

compartilhamento da informação.


Especialista em TI

Especialista em I

Especialista em C

Criação e uso do conhecimento

Efetividade Organizacional

Organização do conhecimento

Esclarecimento

Infra-estrutura de conhecimento

Eficiência de processos

Gerência da InformaçãoNão

ExistenteInicial Repetível Definido Gerenciado Otimizado

0 1 2 3 4 5

Estágio Atual da Organização

Média da Indústria

Alvo da Organização

0

1

2

3

4

5

Não há gerenciamento dos processos

Processos ad hoc e desorganizados

Processos Seguem um padrão regular

Processos são documentados e comunicados

Processos são monitorados e mensurados

Boas práticas são seguidas e automatizadas


Gerência da

Informação

Gerência da Tecnologia da Informação

Gerência dos Recursos Informacionais (registros, arquivos etc)

Gerência da Política de Informação (normas e padrões)

Gerência dos Processos de Informação

5) Sistemas e

Processos:

Evolução da TI e

Aplicações nas

Organizações

Sistemas de Informação

• Desenvolvimento da Sociedade da Informação.

• Surgimento do conceito de organizações digitais.

• Relacionamentos significativos realizados pela

digitalmente:

– Clientes;

– Fornecedores;

– Funcionários.

Contextualização


– Processos de negócio centrais são realizados por

meio de redes digitais.

• Processos de negócios são os métodos por meio dos

quais o trabalho é organizado, coordenado e focado

para produzir algum bem ou serviço. Ex: contratar

um funcionário, realizar um pedido de compra etc.

Podem ser entendidos como as rotinas da

organização.

Contextualização


O que é um Sistema?

Processamento AmbienteSaídaEntrada

Ambiente

Retroação


• O que é um sistema e quando ele se aplica ao

conceito de um sistema de informação?

• Um sistema é um grupo de componentes inter-

relacionados que trabalham juntos rumo a uma meta

comum recebendo insumos e produzindo resultados

em um processo organizado de transformação.



• Um sistema (às vezes chamado sistema dinâmico) possui

três componentes ou funções básicos em interação:

– Entrada - envolve a captação e reunião de elementos

que entram no sistema para serem processados;

– Processamento - envolve processos de transformação

que convertem insumo (entrada) em produto;

– Saída - envolve a transferência de elementos

produzidos por um processo de transformação até seu

destino final.


Sistemas de InformaçãoA COMUNIDADE CONCORRENTES

CLIE

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SINDICATOS TRABALHISTAS

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INSTITUIÇÕES FINANCEIRAS

Administração


Recursos EconômicosPessoas;Dinheiro;Matéria-prima;Máquinas;Terra;Instalações;Energia;Informação.

Processos Organizacionais:Comercializar, desenvolver, Produzir, e Entregar Produtos e Serviços. Dar Assistência aos Clientes.Outros Processos.

Bens e Serviços:Produtos;Serviços;Pagamentos;Contribuições;Informações;Outros Efeitos.

Entrada Processamento Saída

Controle

Feedback

Sistemas de InformaçãoRECURSOS DE SOFTWAREProgramas e Procedimentos

RECURSOS DE HARDWARE

Máquinas e Mídias

RECURSOS HUMANOSUsuários Finais e Especialistas

em SI

RECURSOS DE DADOS

Bancos de Dados e Bases do

Conhecimento

RECURSOS DE REDEMeios de Comunicação e Suporte de

Rede

Controle do Desempenho do

Sistema

Armazenamento de Recursos de Dados

Processamento de Dados em Informações

Saída de Produtos

de Informação

Entrada de

Recursos de Dados

Sistemas de InformaçãoA COMUNIDADE CONCORRENTES

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SINDICATOS TRABALHISTAS

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INSTITUIÇÕES FINANCEIRAS

Administração


Recursos EconômicosPessoas;Dinheiro;Matéria-prima;Máquinas;Terra;Instalações;Energia;Informação.

Processos Organizacionais:Comercializar, desenvolver, Produzir, e Entregar Produtos e Serviços. Dar Assistência aos Clientes.Outros Processos.

Bens e Serviços:Produtos;Serviços;Pagamentos;Contribuições;Informações;Outros Efeitos.

Entrada Processamento Saída

Controle

Feedback

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I

Procesamento de Dados: os anos de 1950 a 1960Sistemas de processamento eletrônico de dados

Processamento de transações, manutenção de registros e aplicações contábeis tradicionais.

Relatórios Administrativos: os anos de 1960 a 1970Sistemas de informação gerencial

Relatórios administrativos de informações pré-estipuladas paa apoiar a tomada de decisão.

Apoio à Decisão: os anos de 1970 a 1980Sistemas de apoio à decisão.

Apoio interativo e ad hoc ao processo de tomada de decisão gerencial.

Apoio Estratégico ao Usuário Final: os anos de 1980 a 1990Sistemas de computação do usuário final.

Apoio direto à computação paa a produtividade do usuário final e colaboração de grupos de trabalho.

Sistemas de informação executiva (EIS)Informações críticas para a alta administração

Sistemas EspecialistasConselho especializado baseado no conhecimento para os usuários finais.

Sistemas de Informação EstratégicaProdutos e serviços estratégicos para a vantagem competitiva

E-business e e-commerce: os anos de 1990 a 2000Sistemas de e-business e e-comemerce interconectados

Empresa interconectada e operações de e-business em rede global de comércio eletrônico na internet, intranets, extranets e outras redes

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• 1965-1975: Aplicações Isoladas:

– Sistemas de informações compostos de

aplicações isoladas;

• Cada um com seus próprios bancos de dados

e definições de dados;

– Aplicações não tinham interface de usuário.

– Não havia troca de dados entre aplicações.

Evolução dos Sistemas de Informação

Aplicação I Aplicação II Aplicação III Aplicação IV


• 1975-1985: Gestão de Banco de Dados:

– Lema: “retirar os bancos de dados de dentro das

aplicações”.

– Desenvolvimento dos Sistemas de Gestão de

Banco de Dados, tornando possível;

• Compartilhar dados ;

• Apesar de diversas localizações físicas, há um

gerenciamento centralizado, que permite o

acesso a qualquer estação cliente.





SGBD: SISTEMA DE GERENCIAMENTO DE BANCO DE DADOS


• 1985-1995: Gestão de Interface com Usuário:

– Lema: “retirar a lógica de apresentação de dentro

das aplicações”.

– Surgimento de interfaces de usuário mais

sofisticadas.

– Separação da lógica de apresentação de dentro

das aplicações.





SGBD: SISTEMA DE GERENCIAMENTO DE BANCO DE DADOS

Interface I Interface II Interface III Interface IV


• 1995-Atualidade: Gestão de Processos de Negócio:

– Lema: “retirar o processo de negócio de dentro das

aplicações”.

– Processo de negócio dentro da aplicação:

mudanças de processo geram alto custo de

manutenção de software.

– Processo de negócio fora da aplicação:

• Colocar processos sobre o controle de sistemas BPM;

• Aplicações voltadas para funções específicas,

integradas por um sistema BPM.




Aplicações

Sistema de Estoque

Sistema de Compras

Sistema de Contabilidade

Camada de Processos


• Para a Organização:

– Acompanhamento Preciso: acompanhamento

dos processo organizacionais;

– Flexibilidade: bom sistema de workflow absorve

mudanças nos processos sem solicitar alterações

nos sistemas.

– Controle: confidencialidade e acessibilidade.

– Registro do Histórico de Tramitação:

possibilidade de auditoria.

Sistema BPM


• Para os Atores do Processo:

– Visão Clara: visão de toda a tarefa a ser

executada em sua seqüência;

– Acesso automático de ferramentas: Acesso a

aplicações sem maior complexidade.

Sistema BPM

5.1) Reconfiguração de Negócios

e Tecnologia


Reconfiguração dos Processos de Negócio


• TI é utilizada em atividades isolada dos negócios;

• Foco em um departamento ou área funcional.

• Benefícios desse tipo de exploração estão mais

focados na Eficiência dos processos.

1) Exploração Localizada





EXPLORAÇÃO LOCALIZADA

MOTIVADORES

Tecnológicos:1) Tendência de custos decrescentes;2) Sistemas baseados em componentes.

Organizacionais:1) Acesso fácil aos benefícios de eficiência.2 ) Disturbios pequenos à operação organizacional

INIBIDORES

Tecnológicos:1) Obsolescência;2) Menor relação custo benefício total.

Organizacionais:1) Ausência de visão estratégica.2 ) Dificuldade de posicionar TI e Sis na estratégia organizacional


• Possível perceber a construção da infra-estrutura

organizacional de tecnologia da organização.

• Começa a haver integração tecnológica e de processos.

• Nível dois: início de uma reflexão estratégica. Decisão

central de integrar sistemas por meio de um plataforma

tecnológica.

2) Integração Interna





INTEGRAÇÃO INTERNA

MOTIVADORES


Organizacionais:1) Visão estratégica de integração via plataforma tecnológica;2 ) TI ganhando status prioritário

INIBIDORES

Tecnológicos:1) Incerteza;2) Custos de Integração;

Organizacionais:1) Ausência de visão estratégica.2 ) Conflito centralização x descentralização


• Premissa central: tecnologia da informação é um elemento

fundamental para o redesenho e transformação do negócio;

• Questionamento da própria forma que o negócio é

realizado;

• Exploração máxima da capacidade tecnológica com o

redesenho do próprio processo de negócio;

3) Redesenho de Processos de Negócio


• Não se trata de um simples redesenho de processo.

Mudança de:

– Papéis dos atores do processo;

– Hierarquia;

– Responsabilidades dos gestores.

3) Redesenho de Processos de Negócio


MOTIVADORES


Organizacionais:1) Visão estratégica de integração via plataforma tecnológica;2 ) Possibilidade da alta gestão em utilizar-se da TI para alterar negócios.Mercadológicas:1) Posicionamento da concorrência pressionando pela melhoria dos processos.;2 ) Novos atores com tecnologias inovadoras.

REDESENHO DE PROCESSOS

INIBIDORES

Tecnológicos:1) Incerteza;2) Custos do Redesenho;

Organizacionais:1) Ausência de visão estratégica.2 ) Inércia da organização.3) Custos (diretos e indiretos) de transformar processos;4) Disputas de poder.



• Foco não se limita a uma organização. Participação

de diversos atores em uma rede de parceiros;

• Exemplo: sistema de valores;

• Desafios:

– Capacidades e habilidades dos funcionários (novo

foco de negócio);

– Interesse estratégico das organizações;

– Perda de poder pelo trabalho em rede.

4) Redesenho da Rede de Negócios


Alta Articulação

Baixa Articulação

Governança do Negócio

Governança de TI

Papel comun

Nenhuma diferenciação e integração etnre parceiros

Papel Diferenciado

Rede proprietária dos Parceiros

Infra-Estrutura de

TI

Vantagem Competitiva

Vantagem Colaborativa

Redesenho Rede de Negócios

5.2) Tipos de Sistemas

nas Organizações

Componentes de um Sistema de Informação

• Componentes do SIBC:

– Hardware: conjunto de dispositivos que aceita

dados e informações, os processa e os exibe

(processador, monitor, teclado, e impressora);

– Software: grupo de programas de computador que

permite o processamento de dados no hardware;

– Banco de dados: um conjunto organizado de

arquivos ou registros relacionados, que armazena

dados e as associações entre eles;

Componentes de um Sistema de Informação

– Rede: um sistema de conectividade que viabiliza o

compartilhamento de recursos entre diferentes

computadores;

– Procedimentos: estratégias, políticas, métodos e

regras para utilizar o sistema de informação;

– Pessoas: o componente mais importante nos

sistemas de informação; inclui aquelas que

trabalham com o sistema ou usam sua saída.

ORGANIZAÇÕESORGANIZAÇÕES TECNOLOGIATECNOLOGIA

ADMINISTRAÇÃOADMINISTRAÇÃO

SISTEMAS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃOINFORMAÇÃO

Sistemas de informação Sistemas de informação são mais do que apenas são mais do que apenas computadores. computadores.

Para usá-los efetivamente é Para usá-los efetivamente é preciso entender a preciso entender a organização, a organização, a administração e a administração e a tecnologia da tecnologia da informaçãoinformação, que são as , que são as bases de sua configuração. bases de sua configuração.

Todos os Sistemas de Todos os Sistemas de Informação podem ser Informação podem ser descritos como uma solução descritos como uma solução organizacional e organizacional e administrativa baseada na administrativa baseada na TI para enfrentar um TI para enfrentar um desafio proposto pelo desafio proposto pelo ambiente.ambiente.

Sistema de Informação

• Há um conjunto de papéis ou funções básicas de um

SI em uma empresa:

– Suporte em seus processos e operações.

– Suporte na tomada de decisão por seus

funcionários e gerentes.

– Suporte em suas estratégias em busca de

vantagem competitiva.

Aplicações nas Empresas



Apoio às Estratégias

para Vantagem

Competitiva

Apoio à Tomada de Decisão Empresarial

Apoio às Operações e aos Processos


• Destaque para atual uso da internet nas organizações:

– Internet e rede similares: Intranets – dentro da empresa

e Extranet – organização e seus parceiros comerciais)

– Transformaram-se na principal infra-estrutura de

tecnologia no apoio às operações das organizações.

– Potencial para: reestruturar processos internos,

implementar sistemas de e-business entre

organizações, seus clientes e fornecedores, promover

colaboração entre equipes.


ExtranetsFronteira da

Empresa

Fornededores e Outros Parceiros da Empresa

Compras, Distribuição e Logística

Engenharia e Pesquisa

Fabricação e Produção

Contabilidade, Finanças e Adm.

Propaganda, Vendas Atendimento ao Cliente

Extranets Consumidores e Clientes da Empresa

Intranets

Intranets

Internet

Tipos de Sistema de Informação

• Sistemas de apoio ao executivo (SAE)

• Sistemas de apoio à decisão (SAD)

• Sistemas de informação gerenciais (SIG)

• Sistemas de trabalhadores do conhecimento (STC)

• Sistemas de automaçao de escritório

• Sistemas de processamento de transações (SPT)


Sistemas de Apoio às

Operações

Sistemas de Apoio Gerencial

Sistemas de Processamento de Transações

Sistemas de Controles de

Processos

Sistemas Colaborativos

Sistemas de Informação Gerencial

Sistemas de Apoio à Decisão

Sistemas de Informação Executiva

Processamento de Transações

Controle de Processos Industriais

Colaboração entre equipes e

Grupos de Trabalho

Relatórios padronizados para gerentes

Apoio Interativo à

Decisão

Informação elaborada

especificamente para executivos

Apoio às Operações

Apoio à Tomada de

Decisão Gerencial


• Sistemas de Apoio às Operações:

– processam dados gerados e utilizados nas operações

empresariais.

– produzem grande variedade de produtos de

informação para uso interno e externo, mas enfatizam

informações específicas para serem utilizadas pelos

gerentes

– geralmente é necessário um processamento adicional

pelos sistemas de informação gerencial.

Sistemas de Apoio às Operações


• Os papéis dos sistemas de apoio às operações de uma

empresa são:

1. Processar transações eficientemente

2. Controlar processos industriais

3. Apoiar as comunicações e a colaboração da empresa

4. Atualizar bancos de dados da empresa.



• Concentram-se no processamento de dados produzidos

por transações e operações empresariais.

• Registram e processam dados resultantes de transações

empresariais (vendas, compras, alterações de estoque).

• Produzem uma diversidade de produtos de informação

para uso interno e externo (declarações de clientes,

salários de funcionários, recibos de vendas, etc.)



• Os SPTs processam transações de dois modos básicos:

– Processamento em Lotes: os dados das transações

são acumulados durante um certo tempo e

periodicamente processados.

– Processamento em Tempo Real (ou on-line): os

dados são processados imediatamente depois da

ocorrência de uma transação.



• Os sistemas de controle de processo são sistemas

que utilizam computadores para o controle de

processos físicos contínuos.

• Destinam-se a tomar automaticamente decisões que

ajustam o processo de produção físico.

• Exemplos incluem refinarias de petróleo e as linhas

de montagem de fábricas automatizadas.



• Os sistemas de controle de processo são sistemas

que utilizam computadores para o controle de

processos físicos contínuos.

• Destinam-se a tomar automaticamente decisões que

ajustam o processo de produção físico.

• Exemplos incluem refinarias de petróleo e as linhas

de montagem de fábricas automatizadas.



• Sistemas de informação que utilizam uma diversidade de

tecnologias de informação a fim de ajudar as pessoas a

trabalharem em conjunto. Ajudam a:

– Colaborar – comunicação de idéias

– Compartilhar recursos

– Coordenar esforços de trabalho cooperativo dos funcionários

nos processos informais e formais e equipes de projeto.

– Sua meta é a utilização da TI para aumentar a produtividade

e criatividade de equipes e grupos de trabalho na organização.

Sistemas Colaborativos


• Os sistemas de apoio gerencial se concentram em

fornecer informação e apoio para a tomada de decisão

pelos gerentes.

• Apoiam as necessidades de tomada de decisão da

administração estratégica (principal), administração

tática (média) e administração de operação

(supervisora).

Sistemas de Apoio à Tomada de Decisão Gerencial


• Forma mais comum de fornecer informações aos gerentes.

• Fornecem aos usuários finais administrativos produtos de

informação que apóiam grande parte de suas

necessidades de tomada de decisão do dia a dia.

• Os SIG fornecem uma diversidade de informações pré-

especificadas (relatórios) e exibições em vídeo para a

administração que podem ser utilizadas para ajudá-los a

tomar tipos estruturados mais eficazes de decisões diárias.



• Os produtos de informação fornecidos aos gerentes

incluem exibições em vídeo e relatórios que podem ser

providos:

– Por solicitação

– Periodicamente, de acordo com uma tabela pré-

determinada

– Sempre que houver a ocorrência de condições

excepcionais



• Nível gerencial

– Entrada: Alto volume de dados

– Processamento: Modelos simples

– Saída: Relatórios/ sumários executivos

– Usuários: Gerentes de nível médio

– Exemplo: Orçamento anual

Sistemas de Informação Gerenciais (SIGs)


• Decisões estruturadas e semi-estruturadas

• Orientados para o controle de relatórios

• Dados passados e presentes

• Orientação interna

• Processo de projeto demorado

Sistemas de Informação Gerenciais (SIGs)


• Nível gerencial

– Entrada: Pequeno volume de dados

– Processamento: Interativo

– Saída: Análise de decisão

– Usuários: Profissionais, equipe interna

– Exemplo: Análise de custos de contratação

Sistemas de Apoio à Decisão (SADs)


• Nível estratégico

– Entrada: Dados agregados

– Processamento: Interativo

– Saída: Projeções

– Usuários: Gerentes seniores

– Exemplo: Plano operacional quinqüenal

Sistemas de apoio ao executivo (SAEs)


• Fornecem informações aos usuários finais gerenciais

em uma seção interativa em uma base ad hoc

(quando necessário).

• Gerentes criam as informações que necessitam para

tipos mais desestruturados de decisões em um

sistema interativo de informação computadorizado

que utiliza modelos de decisão e bancos de dados

especializados para auxiliar os processos de tomada

de decisão dos usuários finais gerenciais.



• Os sistemas de informação executiva (EIS) fornecem

acesso imediato e fácil à alta e média administração a

informações seletivas sobre fatores que são críticos

para a que os objetivos estratégicos de uma firma

sejam alcançados.

• São mais fáceis e intuitivos de operar e entender.

• Envolvem grande complexidade em sua construção.


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Prof. Marconi Martins de Laia, M.Sc [email protected] Gestão da Informação