Prof. Rosângela Kronigrkronig@uol.com.br

7130 – Adminstração de Sistemas de Informação

Aula 04

FACULDADE DE TECNOLOGIA DE SÃO BERNARDO DO CAMPO

Processos

Informação

Decisões Sistemas deInformação

DADOSInformação

Mercado

Realidade

Empresa

Estruturação Automatizada

Tratamento

Utilização

Fatos

Negócios

T.I.

Fonte de Vantagem Competitiva

Informação estratégica

A informação competitiva, ou informação estratégica, é necessária para criar e manter uma vantagem competitiva sobre a concorrência

Em toda empresa, as informações se interligam, não permanecendo isoladas em um determinado setor;

As informações não produzem resultados se isoladas em órgãos

Informação estratégica

VISÃO POR PROCESSOS

PROCESSO COMERCIALIZAÇÃO

PROCESSO FABRICAÇÃO

PROCESSO ADMINISTRAÇÃO R.H.

EMPRESA

DEPTODEPTODEPTO

Necessidade de interligação de todas as informações para que se obtenha uma visão corporativa, para mostrar a empresa como ela é.

O que é processo ?

Processo é um método particular de fazer alguma coisa, geralmente envolvendo pessoas, sistemas, etapas e operações

Qualidade e custo são pré-requisitos existenciais básicos.

Velocidade, flexibilidade e inovação são os desafios.

Vendas Oficina Peças Admin.

ControleQualid..

Produção Tesou-raria

Diretoria

Visão por Função

Informação estratégica

Visão Funcional da Empresa

• Foco na eficiência dos departamentos.

• Prejuízo pelas barreiras de comunicação entre os departamentos.

•Um resultado que é bom para um departamento, nem sempre é bom para outro departamento da empresa.

Visão Funcional da Empresa

• Falta cooperação efetiva entre as áreas;

• A hierarquia de funções estabelece um modelo rígido de administração, permitindo a independência administrativa das áreas funcionais, que se por um lado facilita a gestão de recursos, por outro permite a formação e silos;

•Sistemas de informação fragmentados

ÁreaFuncional

A

ÁreaFuncional

B

ÁreaFuncional

C

ÁreaFuncional

D

Visão Tradicional

Ordenação específica das atividades

com um começo, um fim e inputs e outputs

claramente identificados.

Abordagem por Processo

Processo é um conjunto de atividades

com INÍCIO E FIM que

gera coletivamente VALOR para um CLIENTE

fluxo de atividades que agregam valor

Necessidadesdo Cliente

Satisfaçãodo Cliente

Abordagem por processo

Visão por Processos

• Foco no resultado da cadeia.

• Redução nas barreiras de comunicação criadas pela estrutura potencializando o serviço oferecido pela empresa.

ÁreaFuncional

A

ÁreaFuncional

B

ÁreaFuncional

C

ÁreaFuncional

D

Abordagem por Processo

EMPRESA

Desenvolvimento de produto

Função Processo

Pesquisa eDesenvolvimento Marketing Fabricação

Desenvolvimento de mercado

Visão por Processo

Processos

Gestão por Processos

• Os processos empresariais refletem as maneiras específicas pelas quais as organizações coordenam o trabalho, a informação e o conhecimento.

• Os processos empresariais bem desenvolvidos e executados podem tornar a organização mais eficiente e competitiva.

• Processo de negócio: modo como o trabalho é organizado, coordenado e focalizado para produzir um produto ou serviço de valor Laudon&Laudon, 2003

Processos Empresariais

Exemplo de Processos

EspecificarProduto

Prospecção/ Fidelização

Operacionalizar

Vender Produtos

Como organizaros Processos da

Empresa???

Administrar Financeiro

Como Organizar os processos de uma empresa? Estruturando os Processos Estruturando os Processos

Especificar Produtos

Operacionalizar

VenderProdutos

Exemplo de Processos

Exemplo: Processamento de pedidos

• Transcendem as fronteiras entre vendas, marketing, fabricação e pesquisa e desenvolvimento

• Agrupa funcionários de diferentes especialidades funcionais para completar determinada tarefa

Laudon&Laudon, 2003

Processos de negócios

Processos de negócios e sistemas de informação

Laudon&Laudon, 2003

• O processo de processamento de pedidos

Processos de negócios

Elementos de um Processo

Insumo

Produto

Serviço

Informação

Fornecedor

Cliente

Dono do

Processo

Políticas

E Regras

Executores /

Participantes Tecnologia da

Informação

Recursos

Hierárquica dos

Processos

Hierárquica dos

Processos

Macroprocesso

Sub-processos

Atividades

Hierarquia do processo

Hierarquia do processo

Macroprocessos: são as atividades-chave necessárias para administrar e/ou operar uma organização.

Subprocessos: agrupamento de atividades de um macro processo do negócio correspondente a cada uma das etapas do ciclo de vida do macro processo.”

Atividades : as ações necessárias para produzir um resultado particular.”

Atividades

Subprocessos

Macroprocessos

Procedimentos

Tarefas

Decomposição

MPE- Modelagem de Processos Empresariais

Entendimento dos processos do negócio, seus relacionamentos, estruturados em uma visão top/down até um nível que permita a perfeita compreensão do negócio e das informações necessárias para conduzi-lo.